客户端使用说明

客户端使用说明（精选7篇）

客户端使用说明 篇1

1 引言

当前,应用程序的开发重心不断地向Web应用程序开发转移,在此情况下,富客户端技术已经成为Web应用程序开发的一项新兴的技术,如何让开发的Web应用程序在实现功能的前提下能够更加快速、能让用户有更加完美的体验、如何能够更加吸引用户的眼球,已经成为众多开发人员越来越多考虑的问题。

富客户端技术正是在这样的背景下应运而生的。那么,什么是富客户端技术?它的实现机理是什么?为了回答这个问题,我们以传统的Web应用程序为例来做对比,传统的Web应用程序是以页面为单位,基于HTTP的无状态的协议,只要针对当前页面有更新,无论你是请求新的资源还是仅仅提交了一个用户名密码的验证,都必须打开新的页面,尽管开发人员采用了诸如母版页,框架,CSS样式等各种各样的手段,而且也收到了一定的效果,但基于页面为切换单位的事实一直无法彻底改变,用户体验和网络传输速度的瓶颈无法真正实现突破。而富客户端技术则是换一个角度来解决上述的问题,把页面这样的单位进行进一步的细化,把需要变化的,需要进行传输的内容尽量局限在一个小的区域,这样一方面可以减轻服务器的负担,另外也可以提升用户体验,使客户端效果和网络传输的矛盾得以极大的缓解。RIA富客户端程序是指将桌面应用程序的交互用户体验与传统的Web应用的部署灵活性和低成本结合起来并提供互动多媒体通信的实时快捷的新一代网络应用程序。

目前,针对以上实现思路的RIA富客户端技术的实现主要有:AJAX技术;Java技术里的Applet;Microsoft的WPF;Adobe的Flex;

2 RIA技术概述

2.1 Ajax技术

Ajax是HTML,CSS,Java Script等几项技术的结合体。而且在Java,.Net平台等开发工具里都有针对Ajax使用的专门的框架,可见其使用的广泛性。Ajax的最大优势是绝对的零成本部署,对应用环境的要求最低。实现的机理是通过上述的几项技术综合起来实现页面的异步刷新。但是由于Ajax本身所使用的技术并不是专门针对RIA所设计的,它的异步刷新机制虽然可以实现页面的部分刷新而不用刷新整个页面,但编写和调试麻烦,而且对界面的显示它也基本无能为力。所以,可以预见:在未来的使用中Ajax会在各种RIA技术的夹缝中生存。

例如,在用户名效验时最关键的是在页面加入如下的回调函数:

2.2 Java Applet

Applet是运行于客户端的Java小应用程序,是一种通过Web浏览器在Internet上工作而设计的Java程序。它能够嵌入在HTML网页中,并由支持Java的Web浏览器来解释执行。可以用Applet增强网页的交互性。也正是Applet在Java出现的前几年为Java赢得了众多美誉。它是给HTML带来无尽活力的工具。它从远程站点下载并在本地运行,它可以显示图片,播放音乐,取得用户的键盘输入和鼠标点击,它适合于网络游戏,网页特效,实时交互处理等应用场景中。

Applet失败的主要原因是JRE插件没有在浏览器中普及。并且由于当时的硬件和网络环境并不成熟,不能支持Applet的流畅下载和运行。并且对开发人员不够友好。在界面方面需要编写代码,而且也没有能够方便开发的IDE。

2.3 Microsoft的WPF/E

微软的WPF是指Windows Presentation Foundation,它将用户界面和功能实现分开。它使得设计可视化的用户界面的设计者和编写内部核心代码的开发人员可以并行工作。WPF使用一种基于XML的语言来定义用户界面从而完成上述的工作。这种语言被称为XAML。对于普通用户而言,最直观的就是界面越来越漂亮,看起来越来越舒服了;而对于开发人员而言,界面显示和代码将更好的得到分离,这与从前的桌面应用程序开发有很多不同(界面设置和代码是融合在一起的),这是比较具有革命性的改变之一。还有就是桌面应用程序和浏览器应用程序的融合。

下面看看WPF写的代码的基本结构:

2.4 Adobe的Flex

Adobe的Flex可以在企业内部或者在Web上创建富客户端应用程序,它使企业能够创建个性化的丰富多媒体应用程序,极大地提高用户的体验,彻底革新客户与Web的交互关系。通过非Flash的方式(Linux或window可执行文件)根据.mxml文件定义的commponent组织结构,生成对应的.swf文件。其主要包含两个技术MXML和Action Script。mxml用于界面描述,是纯xml文件。Action Script是对ECMAScript改进后的产物,进行流程控制和逻辑判断的脚本,由Flash Player 9的核心AVM2虚拟机解析执行。mxml相当于传统web中的html。Action Script相当于Java Script。区别是Mxml和Action Script都是强类型的语言,语法要求更加严格。Flex技术的.mxml文件编译成swf文件后,交给flash player或者shockwave player解释执行。

以一个登录窗体来看看Flex文件的结构:

另外,Flex的推出,其中整合的Adobe Integrated Runtime(AIR)应用程序的开发使得桌面应用程序和Web应用程序之间的界限变得越来越模糊。最典型的例子:从http://desktop.ebay.com上下载其提供的AIR应用程序,运行后会发现看到的是桌面应用程序的效果,而实现的却是类似淘宝网的买卖商品的功能。而支撑其运行的就是一组Adobe Integrated Runtime类库。

3 前景分析

通过以上对现有的比较流行的RIA技术进行分析对比,虽然以上四种除了Java Applet已经渐渐退出了主流开发的舞台,而其他三种都在不同的领域占据一定的份额,笔者始终认为:后两种即微软的WPF(现已改名为:Silver Light)和ADOBE(最新版本改名为:Apollo)将成为未来RIA技术的主流开发工具。而Microsoft和Adobe这两大巨头目前在这项技术上存在以下的明争暗斗:

1)微软推广WPF和Expression系列产品的决心。

2)WPF与Vista操作系统的普及密切相关。而未来几年Vista的市场占有率是WPF能否真正成功的关键。任何产品的市场普及都是需要时间的,就象之前Windows系列产品的升级换代一样。预计未来的某个时间点会有场争夺市场的恶战,目前,Flex技术将与WPF并存相当长的一段时间。毕竟,Adobe多年以来以很多成熟的产品占就着一定的市场份额,拥有相当数量的用户。

3)Expression工具是否好用。

4)价格因素。

5)在未来市场能否逐渐成为标准。毕竟Flash的SWF格式已在90%以上的浏览器中安装。

无论如何,在WPF、Flex等RIA技术的夹攻之下,桌面应用程序与WEB应用程序的界限会越来越模糊,随着时间的推移,越来越多的Web应用将同时部署传统Web页面和新的RIA UI。毋庸置疑,几年之后RIA应用将成为主流。

4 结束语

本文分析了RIA技术的现状和几种使用技术的分析,通过对比发现,RIA技术的Flex实现会在以后的使用中越来越广泛,会得到更大的发展。

摘要：早期的WEB应用主要是传输文本数据(比如HTML页面),而它们传输的是静态的页面,客户端只有和服务器端进行交互,页面的内容才会改变。客户端和服务器端的交互会导致页面的整体切换。RIA(富客户端)技术则克服了HTML的限制,它将页面的切换限制在更小的局部,只有需要切换的内容才会进行更新,这样不但减轻了服务器端的负担,而且传输的内容会更少,更利于数据传输,会获得更好的用户体验。

关键词：富客户端,AJAX,Applet,WPF,Flex

参考文献

[1]黄曦.Flex3.0RIA开发详解[M].北京:电子工业出版社,2008.

[2]Nagel C,Evjen B,Glynn J.C#2005&.Net3.0高级编程[M].5版.北京:清华大学出版社,2007.

[3]Java online document:The J2EE1.5Tutorial[EB/OL].http://java.sun.com/javaee/5/docs/api/.

客户端使用说明 篇2

业务名称

河南联通情景音乐客户端业务说明

业务介绍

情景音乐是集情景音乐盒、炫铃订购为一体的音乐产品，主要为已开通炫铃功能的用户提供状态炫铃服务和音乐内容服务，以全新的状态炫铃体验带动炫铃用户发展。客户端能够自动识别用户是否已经开通炫铃功能，未开通炫铃的用户在客户端中一键开通炫铃业务并成为情景音乐会员。

适用用户

联通 2G/3G用户，目前支持Android及iPhone用户。

业务资费

信息费：5元/月

办理方式

客户端使用说明 篇3

关键词：复费率 调整电量 售电量 剩余电量

1 背景及意义

随着社会的发展，科技的进步，电已经成为社会生产生活中最重要的能源。在电的购买和使用上，如何使用电客户便捷购电用电，如何使供电企业降低电费回收风险显的日趋重要，推广预付费电卡是解决这一问题的有效途径。目前预付费电卡在我公司所辖客户中已经大面积推广使用，如何正确使用电卡、出现了问题该如何处理，是广大用户比较关心的问题，也是我们在工作中经常给客户解釋的主要内容，其中复费率客户是在收费当中遇到问题最多，问题最难解决。提高复费率客户对电费的认识，掌握电卡的使用方法，需要我们在工作中不断总结，只有我们收费员把各种问题的根源找到，学会了处理方法，才能提高客户的认识，才能让客户明白为什么产生这些电费。

2 复费率电卡的分类、特点和使用方法

2.1 复费率电表的分类 按电压分分为高压、低压客户；按电能表分分为卡表和非卡表户，高、低压非卡表客户的电费及使用情况一般不会出现疑难问题，问题突出的就是低压复费率客户和装有高压控制开关的高压户。

2.2 复费率电表的特点 ①复费率电卡，协议电价买电，执行峰谷电价，抄表进行电费结算。它与单费率的区别在于：单费率客户的电价执行一种价格，而复费率是按照尖峰、峰、平、谷多种电价根据使用时段不同执行。②复费率卡表的售电卡不能进行特殊售电操作。③复费率电表用户每次购电之前，需再次将电卡插入电表中进行读写数据，电卡插入电表时间需要20秒以上。

2.3 复费率电卡的使用方法 ①当电表剩余电量低于30个表字时，电表显示屏点亮，提示尽快购电。②当电表内剩余电量大于30个表字时，不能向表内输入电量，只有电表内剩余电量低于此值时，电表才能接受新购买的电量。③每次的最大购电量：复费率电能表为50000kW.h，每次必须先将电卡内的电量输入电表后，方可再次购电。④复费率开户售电显示无用户扩展信息，在SG186卡表信息维护中进行维护，即可开户购电。

3 常见问题及原因

对客户疑惑的问题我们必须找到答案，才能向客户解释清楚。

3.1 电卡买电后为什么输不进去？有时买的电量减少，有时插入后读卡成功电量没增加？

3.1.1 买电前没插电表，此次购电量低于上一次，所以输不进去。

3.1.2 买电前没插电表，此次购电量高于上一次，插电表后将上一次电量扣除，所以电量减少。

3.1.3 买电前没插电表，此次购电量等于上一次，插电表后将上一次电量扣除，所以电量没增加。

3.1.4 周围环境温度过低，电量也输不进去。

3.1.5 电表没有剩余电量后开关不跳闸，走透支电量（剩余电量为负数），购电量数小于透支电量时也输不进去。

综上所述，复费率卡表购电后输不进去，和客户操作电卡有很大的原因，因此建议在复费率电表安装时，施工人员和客户讲明使用方法，确保在用电过程中造成没必要的往返，我们作为收费窗口，应该在第一次购电时告知客户注意事项，出现异常后要记录下累计用电量、剩余电量以及错误代码，以便到收费厅后收费人员判断故障原因，避免造成没必要的往返。只有我们和客户齐心协力，在供电和用电过程中本着认真负责的态度，遵守我公司各项规章制度，把客户的利益放在首位。

3.2 客户用电平均单价为什么偏高

3.2.1 客户在峰段用电量高。实行峰谷电价，体现了电能商品的时间价差。电力企业利用价格经济杠杆作用，调动用户削峰填谷的积极性，有利于提高负荷率和设备利用率，是一项有效的电力需求侧管理手段；同时，也会降低电力企业运行成本，提高生产率。实行分时电价，可公平处理不同用户之间用电的利益关系，使用户合理承担电力成本，对提高用户、电力企业和社会的经济效益，都有明显的效果。让客户了解峰谷时段时间的划分。以下为河北省南网峰谷时段划分的情况：

峰谷时段：高峰时段为每日8：00-11：00、16：00-21：00，谷段为每日22：00-6：00，平段为每日6：00-8：00、11：00-16：00、21：00-22：00。尖峰用电为7、8、9月份中每日18：00—21：00；

高峰是平段的1.445倍，尖峰是平段的1.5倍，低谷是平段的0.6倍。

附：峰谷分时电价的确定原则：冀南电网供电区域内除行政机关、学校（不含校办工厂）、部队（不含生产企业）、医院、自来水、路灯、热力煤气及居民用电外，其他所有受电用户均实行峰谷分时电价。

3.2.2 客户变压器容量过大，用电量小，属“大马拉小车”现象。例如：某大工业客户到收费厅缴纳欠费，有时客户平均电价达到5.3元以上，和客户认真分析后，发现该户两台800KVA变压器，只运行一台，而且当月用电量很小，所以该户功率因数调整电费高达几千元，再加上两台变压器的基本电费，造成了该户平均电费比较高。告知客户如果变压器不长期使用可办理暂停手续，这样节省一部分基本电费的费用。

3.3 客户用电平均电价低，同时又会出现欠费现象

3.3.1 因复费率客户是抄表核算，所以每月到收费期都有电费发行，当预收电费低于客户当月电费时，就会产生欠费，若客户不及时结清欠费，容易产生违约金。此类客户出现欠费一般是出现透支情况，即客户剩余电量为0时，表计开关没有跳闸。

3.3.2 复费率的电表在交费时每月买电时有一次扣减金额，其计算方法如下：

扣减金额=协议电价×上月用电量-上月电费

在售电系统买电时，系统自动判断扣减金额多买或少买电量。当客户两次购电时间超过一个缴费周期，下次买电时，就会扣减两次购电时间之间月份的电量。在极少情况下系统异常出现多补给客户电量，或者客户表内累计用电量与剩余电量之和大于总购电量，这样即使客户平均电价低也会出现有欠费的情况。因此如果出现此类异常时，综合分析186每月表的示数、售电系统购电情况、以及营销信息后台查询，来确定客户是否真正欠费。

3.3.3 在普通卡表更换成复费率表时，表内剩余电量做调整电量调到新表中：如果在换表流程结束后有调整电量，即客户旧表中有剩余电量，写卡电量比实际缴费买的电量多出调整电量，这样客户最终会重复交调整电量的电费，所以客户会产生欠费，只有把调整电量发行成电费，走退费流程，客户才能不会多交电费。相反，客户如果在换表流程结束后没结清电费的电量，即使在第一次買电后会扣除所欠电量，供电企业会损失所欠电量的电费。

4 客户的“扣减金额”和“调整电量”如何区分

扣减金额一般是指抄表结算的用电客户每月实际使用电费和实际发生电费所用的电量乘以该户售电系统的协议电价的差额。扣减金额客户每月用电的情况下每月返一次，如果客户连续几个月没有购电，那么扣减金额会在下次购电时累加返还。

调整电量是指客户在换表后，上一块电表剩余的电量或所欠电量，在特殊情况下，因系统异常也会给客户做调整电量，因此也要注意在工作单中查询调整电量是否正确，客户买电后一定读卡查看购电次数是否正确。

5 复费率电表换表时易产生的问题

5.1 此表的电费结算方式是抄表结算，每月结算电费后的剩余金额则是抄表例日后的剩余电费，当客户销户退费时，以系统内的剩余金额为准，不能以客户使用的电能表剩余电量计算剩余金额，原因如下：

5.1.1 客户每月电费的平均电价变化幅度大，与协议电价比较后每月都有扣减电量，因此换表时应通过186系统实际剩余金额调整电量。

5.1.2 当电价发生政策性调整，或者其他原因时系统自动扣减因价差产生的扣减电量（金额）。

例如：2012年7月1日起，全国已开始执行居民阶梯电价，2012年7月1日至2012年12月31日，6个月第一阶梯电量是1080度：某用户7月1日至8月1日用电量为1214度，该户的电费为：0.52*1080+0.57*134=

561.6+76.38=637.98元

当客户在售电系统购电时，就会产生差价；

（0.57-0.52）*134=6.7元，此数值在售电界面显示-6.7元。客户写卡金额就会减少6.7元，这样就能保证供电公司收费系统剩余金额与电表剩余金额一致。

5.2 复费率电表在换表前电卡内有电量没输入电表，在电表更换后插入新电表，易造成错误的电量信息

因为在换表流程进行中会把剩余金额和电量作相应的调整，因此电表更换后必须到供电公司收费厅重新写卡，才能将卡插入新表中；否则如果新旧两块电表的倍率不同，插入新表中的电字数乘以倍率造成实际电量远远大于购电量。为了避免此类事情的发生，建议如下：①施工人员在换表后到收费厅写卡；②客户在换表后3日内到收费厅写卡。

6 如何能保证用电不中断

用电客户最关心的是如何保证不中断供电，经过综合分析总结出以下经验可供大家参考，一是客户要养成良好的用电习惯，二是提高收费员的业务素质。

6.1 客户要养成良好的用电习惯：

①在低于报警电量时，及时购电。

②在购电后应及时将电量输入电表，尽量不要在电表电量走完后再输入。

③在电卡内的电量输入电表时，要注意电表屏幕提示和电表示数。

以居民客户为例：单相量控表错误代码

IC01 认证失败 IC02 卡类型错

IC03 表号错 IC04 户号错

IC05 购电次数错 IC06 超期购电

IC07 返写数据失败 IC08 增加电量失败

在电卡故障无法输入电量时，应将电表示数或错误提示抄录一下，便于工作人员处理。

④一户持有多张同户名购电卡时，在购电前确认购电卡是否正确。

⑤购电票据应妥善保存，以便备查。提高收费人员的业务素质，以便在工作中能快速解答客户提出的问题。电卡表应用是新生事物，没有规程的规定，仅凭电表的使用说明书在实际用电过程中是不够的。因此每次遇到疑难问题，我们在解决完后都认真记录，总结经验，在每次的班务会上经过大家研讨，形成培训资料，在全员培训师活动中开展培训，每位收费员都要掌握处理此类问题的方法，才能保证客户出现电卡异常时以最快的速度办理，让客户满意而归。

解决好客户提出的疑难问题是我们服务窗口应尽的责任，提高客户对用电知识的认识是我们义不容辞的义务，在工作当中不断学习、不断地创新，是我学习的最高目标，只有把客户的利益放在第一位，才能真正诠释“人民电业为人民”的服务宗旨。

作者简介：种子拢（1975-），女，河北衡水人，电力工程技术工程师，抄核收技师，就职于河北省衡水市供电公司营销部。

刘佳（1982-），女，河北衡水人，电力工程技术助理工程师，抄核收高级工，就职于河北省衡水市供电公司营销部。

客户端使用说明 篇4

关键词：组策略,域,桌面管理系统

随着企业网络不断扩大,企业PC数量越来越多,越来越分散,客户端pc机不断增加,IT应用环境日益复杂,病毒、木马、流氓软件层出不穷,顽固病毒难以根除,时刻威胁着业务的稳定运行,IT管理人员四处奔波、穷于应付频发故障,PC管理已成为企业必须面对的难题。IT管理人员都会将网络内的pc机加入域,接受域控制器的管理,并将普通员工的账户只授予普通USER的标准权限,使普通用户无法安装一些需修改注册表、系统文件等的软件,在保护了系统不受破坏的同时也给管理带来不便和增加了IT管理人员的工作。

1 Windows操作系统的USER权限组特点

在Windows操作系统中(Windows 2000以上版本),Users组是最安全的组,因为分配给该组的默认权限不允许成员修改操作系统的设置或其他用户的数据。Users组提供了一个最安全的程序运行环境。在使用NTFS文件系统格式化的卷上,全新安装系统(不是升级的系统)上的默认安全设置用于禁止该组的成员损害操作系统和已安装程序的完整性。Users不能修改整个系统的注册表设置、操作系统文件或程序文件。Users对自己的所有数据文件(存储在%userprofile%下)和注册表中有关他们自己的那一部分(位于HKEY_CURRENT_USER中)具有完全的控制权。

微软操作系统服务器版本从Windows NT4.0到Windows 2000、Windows 2003、Windows 2008都提出了计算机网络域的概念,域(domain)是网络计算机的逻辑分组,它们共享集中的目录数据库,目录数据库包括用户账户和域的安全性信息。利用域的强大功能集中管理较大型的计算机网络资源是IT管理人员常用的做法。当IT管理人员将网络中的PC机加入域,并将用户登陆的帐号只授予USER组的权限。此时,此用户下运行各种程序对系统的破坏较少,同时也不能安装需修改注册表或操作系统文件的应用程序,对防止病毒、木马等程序的安装和运行有一定的免疫作用。但同时对IT管理人员部署需要在客户端安装的应用程序也增加了一些约束和不便。

2 只有USER权限的pc客户端应用程序的安装和使用

根据Windows操作系统USERS权限组的特点,一般可以采用以下的软件分发和安装方法:

2.1 利用域的组策略进行软件分发。

使用“组策略软件安装”在企业计算机域内管理程序,可以将程序指派给计算机或用户,也可以将程序发布给用户。主要有以下几种方式:

2.1.1 指派给用户

将应用程序指派给用户后,在用户下次登录到工作站时,应用程序将公布给用户。应用程序的公布取决于该用户,而不管用户实际使用哪台物理计算机。用户在任何一台计算机登陆域,都可以在开始菜单或桌面上看到软件的快捷方式。同时,计算机中也会注册该软件的相关信息,如关联的文件等。用户只要点击“开始菜单”或桌面上的快捷方式时,计算机就会自动下载安装此软件。

2.1.2 指派给计算机

应用程序指派给计算机后,系统将公布该应用程序,一般是当计算机重启时自动安装分发的软件,计算机中的每一个用户都可以使用此应用程序。

2.1.3 发布给用户

在向用户发布应用程序时,应用程序并不在用户的计算机上显示为已安装的程序。桌面或“开始”菜单中没有可见的快捷方式,用户计算机的本地注册表也未发生更改。发布的应用程序将在Active Directory中存储公布属性,如应用程序名称以及文件关联等信息将显示给Active Directory容器中的用户。用户通过使用控制面板中的“添加或删除程序”或者通过单击与应用程序关联的文件(例如Microsoft Excel支持的.xls文件)来激活此程序的安装。

使用组策略分发应用程序主要是.MSI格式的软件,而且安装都是使用system权限,如果管理员指定了该程序分发给某些用户账户,那么该程序执行的时候,将使用相应用户账户的权限,这就可能导致部分应用程序虽然安装成功,但因账户无权访问某些目录或注册表键值而不能正常使用。如果在部署软件的组策略中选择“用高权限安装”,则用户账户在执行该应用程序的时候,也将使用system权限。当然,这个策略势必会给系统带来安全性风险。另外软件分发是否成功还需要用户重新登录或计算机重启才能获得结果,对于一些长时间不启动的计算机,还需要通知用户进行系统重启或重新登录。而且最大的不足是不能监测各台客户端软件的安装状态。

2.2 提升登录用户的权限进行软件的安装

就是先将只有user权限组的登录用户加入本地“Administrators”组,重新登录后进行软件的安装,此时就能获得修改注册表和系统文件的权限。顺利安装完毕后,再将此用户从本地“Administrators”组中剔除。虽然此帐户被剥夺去管理员权限,但此账户依然对安装程序添加或修改的注册表和程序的数据目录等具有读写权限,能保证应用软件的正常运行。

此种方法适合于某些软件在安装的时候对软件目录和注册表项目赋予安装用户特别权限的场合,不适合批量安装,也不是对所有软件都适用,需经过测试才能推行。因此方法不能有效减轻IT管理人员的工作量,只适合于个别计算机用户特殊需要。

2.3 利用桌面管理系统进行软件的分发

现在业界流行多套桌面管理系统,如微软的SMS、CA Unicenter、Landesk等应用软件的分发是他们的标准功能,技术也比较成熟。桌面管理软件能够自动给指定的或全部终端计算机批量分发及安装应用软件包,保证终端计算机始终处于最佳工作状态,大大减轻了管理员批量部署程序的负担。而且支持的格式较多,可以分发msi、exe、bat等多种格式文件,支持可控的软件分发方式(推、策略、支持策略的推以及多播),并且拥有动态带宽调节的功能,以保证公司网络环境不受到任何影响。软件分发满足了大型分布式网络软件统一和数据更新的需求,每一个分发都有明晰的过程跟踪和记录,管理员可实时查询分发的即时状态。在使用过程中,有部分软件出现不能正常使用的情况,因此在系统分发前进行充分的测试。

2.4 利用Windows系统的RUNAS功能

在Windows2000以上的操作系统中,runas命令可以实现在当前用户以另一个账户的权限运行指定的工具和程序,且不需要经过注销当前用户并重新登录。因此可以利用Windows系统的RUNAS功能,以管理员的身份来安装和运行软件。一种方式是直接在运行应用程序时用鼠标右键选择“运行方式”,输入具有管理员权限的用户名和密码,但一般用户是不可能有管理身份的帐户;一种方式是VBSCRIPT脚本写一段程序指定用管理员身份执行程序,但注意管理员帐号和密码不能以明文的方式在脚本中显示,很容易被人获取,存在极大的隐患,需要对脚本进行加密。另一种方式就是采用第三方的程序来运行。如免费软件AUTOIT就是一个很不错的脚本程。autoit是一个脚本自动化执行的工具,可以完成很多自动化的任务,并且可以将脚本编译成exe文件来直接运行,从而达到了隐藏密码信息的目的。写好脚本后可编译成二进制文件,跟原应用程序一起打包分发,在不提供和不泄露管理员帐号密码的情况下就可以实现在普通USER组用户下以管理员身份运行应用系统。

3 结束语

应用系统的部署有多种方法,也有各自的优缺点,我们可以结合实际情况,使用其中一种或几种混合使用,最终达到只给计算机用户最恰当、最小权限,又能满足业务系统的正常运行,同时也最大限度减轻IT管理者的工作量。

参考文献

[1]王隆杰.Windows server 2003网络管理实训教程[M].北京:清华大学出版社,2006.

[2]戴有炜.Windows server 2003用户管理指南[M].北京:清华大学出版社,2004.

河南联通YY音乐客户端业务说明 篇5

业务名称

河南联通YY音乐客户端

业务介绍

“YY音乐”是中国联通和YY娱乐联合推出的包流量畅听业务，旨在为用户在使用YY手机客户端时节省流量，提供优质的实时互动体验。联通用户在2G/3G网络下，可享受包流量（6G/月封顶）在线直播互动、收发IM消息等服务（不含1V1通话、视频回放、网页浏览、手游大厅、装机必备）。

适用用户

联通2G/3G，Android/iPhone用户

业务资费

信息费15元/月，信息费包月订购用户，不再另外收取流量费

办理方式

1、用户必须先下载YY客户端软件，并在手机上安装此软件，随后在手机桌面找到“YY”图标，成功登录后按下述步骤订购即可。用户登录客户端后，根据提示输入手机号码及短信验证码进行订购或取消。

客户端使用说明 篇6

2012年9月19日, 由首钢总公司销售公司、首钢总公司信息部、北京首钢自动化信息技术有限公司共同完成的首钢客户营销服务平台科技成果通过首钢总公司验收。

自主研发的具有自主知识产权的首钢客户营销服务平台, 通过对异构系统数据的整合与优化, 实现了基于EAI (Enterprise Application Integration) 技术的全业务流程信息集成, 满足了客户对订单全生命周期的跟踪和管理;通过应用多重防伪技术, 实现了质保书异地受控在线打印, 缩短了客户对到货产品的处理周期;通过应用GPS和GIS技术, 实现了产品动态物流跟踪。 首钢营销服务平台集成了首钢内部多个信息系统, 整合了下游客户、承运单位等资源, 促进了首钢与客户及承运单位之间的业务协同, 实现了订单全程履约的透明化, 综合技术达到国内领先水平 。

客户端使用说明 篇7

随着社会的发展, 科技的进步, 电已经成为社会生产生活中最重要的能源。在电的购买和使用上, 如何使用电客户便捷购电用电, 如何使供电企业降低电费回收风险显的日趋重要, 推广预付费电卡是解决这一问题的有效途径。目前预付费电卡在我公司所辖客户中已经大面积推广使用, 如何正确使用电卡、出现了问题该如何处理, 是广大用户比较关心的问题, 也是我们在工作中经常给客户解释的主要内容, 其中复费率客户是在收费当中遇到问题最多, 问题最难解决。提高复费率客户对电费的认识, 掌握电卡的使用方法, 需要我们在工作中不断总结, 只有我们收费员把各种问题的根源找到, 学会了处理方法, 才能提高客户的认识, 才能让客户明白为什么产生这些电费。

2 复费率电卡的分类、特点和使用方法

2.1 复费率电表的分类按电压分分为高压、低压客户;

按电能表分分为卡表和非卡表户, 高、低压非卡表客户的电费及使用情况一般不会出现疑难问题, 问题突出的就是低压复费率客户和装有高压控制开关的高压户。

2.2 复费率电表的特点 (1) 复费率电卡, 协议电价买电, 执行峰谷电价, 抄表进行电费结算。

它与单费率的区别在于:单费率客户的电价执行一种价格, 而复费率是按照尖峰、峰、平、谷多种电价根据使用时段不同执行。 (2) 复费率卡表的售电卡不能进行特殊售电操作。 (3) 复费率电表用户每次购电之前, 需再次将电卡插入电表中进行读写数据, 电卡插入电表时间需要20秒以上。

2.3 复费率电卡的使用方法 (1) 当电表剩余电量低于30个表字时, 电表显示屏点亮, 提示尽快购电。

(2) 当电表内剩余电量大于30个表字时, 不能向表内输入电量, 只有电表内剩余电量低于此值时, 电表才能接受新购买的电量。 (3) 每次的最大购电量:复费率电能表为50000k W.h, 每次必须先将电卡内的电量输入电表后, 方可再次购电。 (4) 复费率开户售电显示无用户扩展信息, 在SG186卡表信息维护中进行维护, 即可开户购电。

3 常见问题及原因

对客户疑惑的问题我们必须找到答案, 才能向客户解释清楚。

3.1 电卡买电后为什么输不进去?有时买的电量减少, 有时插入后读卡成功电量没增加?

3.1.1 买电前没插电表, 此次购电量低于上一次, 所以

输不进去。

3.1.2 买电前没插电表, 此次购电量高于上一次, 插电表后将上一次电量扣除, 所以电量减少。

3.1.3 买电前没插电表, 此次购电量等于上一次, 插电表后将上一次电量扣除, 所以电量没增加。

3.1.4 周围环境温度过低, 电量也输不进去。

3.1.5 电表没有剩余电量后开关不跳闸, 走透支电量 (剩余电量为负数) , 购电量数小于透支电量时也输不进去。

综上所述, 复费率卡表购电后输不进去, 和客户操作电卡有很大的原因, 因此建议在复费率电表安装时, 施工人员和客户讲明使用方法, 确保在用电过程中造成没必要的往返, 我们作为收费窗口, 应该在第一次购电时告知客户注意事项, 出现异常后要记录下累计用电量、剩余电量以及错误代码, 以便到收费厅后收费人员判断故障原因, 避免造成没必要的往返。只有我们和客户齐心协力, 在供电和用电过程中本着认真负责的态度, 遵守我公司各项规章制度, 把客户的利益放在首位。

3.2 客户用电平均单价为什么偏高

3.2.1 客户在峰段用电量高。

实行峰谷电价, 体现了电能商品的时间价差。电力企业利用价格经济杠杆作用, 调动用户削峰填谷的积极性, 有利于提高负荷率和设备利用率, 是一项有效的电力需求侧管理手段;同时, 也会降低电力企业运行成本, 提高生产率。实行分时电价, 可公平处理不同用户之间用电的利益关系, 使用户合理承担电力成本, 对提高用户、电力企业和社会的经济效益, 都有明显的效果。让客户了解峰谷时段时间的划分。以下为河北省南网峰谷时段划分的情况:

峰谷时段:高峰时段为每日8:00-11:00、16:00-21:00, 谷段为每日22:00-6:00, 平段为每日6:00-8:00、11:00-16:00、21:00-22:00。尖峰用电为7、8、9月份中每日18:00—21:00;

高峰是平段的1.445倍, 尖峰是平段的1.5倍, 低谷是平段的0.6倍。

附:峰谷分时电价的确定原则:冀南电网供电区域内除行政机关、学校 (不含校办工厂) 、部队 (不含生产企业) 、医院、自来水、路灯、热力煤气及居民用电外, 其他所有受电用户均实行峰谷分时电价。

3.2.2 客户变压器容量过大, 用电量小, 属“大马拉小车”现象。

例如:某大工业客户到收费厅缴纳欠费, 有时客户平均电价达到5.3元以上, 和客户认真分析后, 发现该户两台800KVA变压器, 只运行一台, 而且当月用电量很小, 所以该户功率因数调整电费高达几千元, 再加上两台变压器的基本电费, 造成了该户平均电费比较高。告知客户如果变压器不长期使用可办理暂停手续, 这样节省一部分基本电费的费用。

3.3 客户用电平均电价低, 同时又会出现欠费现象

3.3.1 因复费率客户是抄表核算, 所以每月到收费期

都有电费发行, 当预收电费低于客户当月电费时, 就会产生欠费, 若客户不及时结清欠费, 容易产生违约金。此类客户出现欠费一般是出现透支情况, 即客户剩余电量为0时, 表计开关没有跳闸。

3.3.2 复费率的电表在交费时每月买电时有一次扣减金额, 其计算方法如下:

扣减金额=协议电价×上月用电量-上月电费

在售电系统买电时, 系统自动判断扣减金额多买或少买电量。当客户两次购电时间超过一个缴费周期, 下次买电时, 就会扣减两次购电时间之间月份的电量。在极少情况下系统异常出现多补给客户电量, 或者客户表内累计用电量与剩余电量之和大于总购电量, 这样即使客户平均电价低也会出现有欠费的情况。因此如果出现此类异常时, 综合分析186每月表的示数、售电系统购电情况、以及营销信息后台查询, 来确定客户是否真正欠费。

3.3.3 在普通卡表更换成复费率表时, 表内剩余电量做调整电量调到新表中:

如果在换表流程结束后有调整电量, 即客户旧表中有剩余电量, 写卡电量比实际缴费买的电量多出调整电量, 这样客户最终会重复交调整电量的电费, 所以客户会产生欠费, 只有把调整电量发行成电费, 走退费流程, 客户才能不会多交电费。相反, 客户如果在换表流程结束后没结清电费的电量, 即使在第一次买电后会扣除所欠电量, 供电企业会损失所欠电量的电费。

4 客户的“扣减金额”和“调整电量”如何区分

扣减金额一般是指抄表结算的用电客户每月实际使用电费和实际发生电费所用的电量乘以该户售电系统的协议电价的差额。扣减金额客户每月用电的情况下每月返一次, 如果客户连续几个月没有购电, 那么扣减金额会在下次购电时累加返还。

调整电量是指客户在换表后, 上一块电表剩余的电量或所欠电量, 在特殊情况下, 因系统异常也会给客户做调整电量, 因此也要注意在工作单中查询调整电量是否正确, 客户买电后一定读卡查看购电次数是否正确。

5 复费率电表换表时易产生的问题

5.1 此表的电费结算方式是抄表结算, 每月结算电费

后的剩余金额则是抄表例日后的剩余电费, 当客户销户退费时, 以系统内的剩余金额为准, 不能以客户使用的电能表剩余电量计算剩余金额, 原因如下:

5.1.1 客户每月电费的平均电价变化幅度大, 与协议

电价比较后每月都有扣减电量, 因此换表时应通过186系统实际剩余金额调整电量。

5.1.2 当电价发生政策性调整, 或者其他原因时系统自动扣减因价差产生的扣减电量 (金额) 。

例如:2012年7月1日起, 全国已开始执行居民阶梯电价, 2012年7月1日至2012年12月31日, 6个月第一阶梯电量是1080度:某用户7月1日至8月1日用电量为1214度, 该户的电费为:0.52*1080+0.57*134=561.6+76.38=637.98元

当客户在售电系统购电时, 就会产生差价;

(0.57-0.52) *134=6.7元, 此数值在售电界面显示-6.7元。客户写卡金额就会减少6.7元, 这样就能保证供电公司收费系统剩余金额与电表剩余金额一致。

5.2 复费率电表在换表前电卡内有电量没输入电表, 在电表更换后插入新电表, 易造成错误的电量信息

因为在换表流程进行中会把剩余金额和电量作相应的调整, 因此电表更换后必须到供电公司收费厅重新写卡, 才能将卡插入新表中;否则如果新旧两块电表的倍率不同, 插入新表中的电字数乘以倍率造成实际电量远远大于购电量。为了避免此类事情的发生, 建议如下: (1) 施工人员在换表后到收费厅写卡; (2) 客户在换表后3日内到收费厅写卡。

6 如何能保证用电不中断

用电客户最关心的是如何保证不中断供电, 经过综合分析总结出以下经验可供大家参考, 一是客户要养成良好的用电习惯, 二是提高收费员的业务素质。

6.1 客户要养成良好的用电习惯:

(1) 在低于报警电量时, 及时购电。

(2) 在购电后应及时将电量输入电表, 尽量不要在电表电量走完后再输入。

(3) 在电卡内的电量输入电表时, 要注意电表屏幕提示和电表示数。

以居民客户为例:单相量控表错误代码

IC01认证失败IC02卡类型错

IC03表号错IC04户号错

IC05购电次数错IC06超期购电

IC07返写数据失败IC08增加电量失败

在电卡故障无法输入电量时, 应将电表示数或错误提示抄录一下, 便于工作人员处理。

(4) 一户持有多张同户名购电卡时, 在购电前确认购电卡是否正确。

(5) 购电票据应妥善保存, 以便备查。提高收费人员的业务素质, 以便在工作中能快速解答客户提出的问题。电卡表应用是新生事物, 没有规程的规定, 仅凭电表的使用说明书在实际用电过程中是不够的。因此每次遇到疑难问题, 我们在解决完后都认真记录, 总结经验, 在每次的班务会上经过大家研讨, 形成培训资料, 在全员培训师活动中开展培训, 每位收费员都要掌握处理此类问题的方法, 才能保证客户出现电卡异常时以最快的速度办理, 让客户满意而归。

解决好客户提出的疑难问题是我们服务窗口应尽的责任, 提高客户对用电知识的认识是我们义不容辞的义务, 在工作当中不断学习、不断地创新, 是我学习的最高目标, 只有把客户的利益放在第一位, 才能真正诠释“人民电业为人民”的服务宗旨。

摘要：随着社会的发展, 科技的进步, 电已经成为社会生产生活中最重要的能源。在电的购买和使用上, 如何使用电客户便捷购电用电, 如何使供电企业降低电费回收风险显的日趋重要, 推广预付费电卡是解决这一问题的有效途径。作为窗口部门, 做好电力这一特殊商品的售后服务是我们工作的重中之重, 收费员掌握复费率卡表的特点、使用方法, 对客户的疑问正确地解惑答疑, 在工作当中不断总结经验, 把客户的利益放在第一位, 才能真正诠释“人民电业为人民”的服务宗旨。