步骤策略

步骤策略（精选7篇）

步骤策略 篇1

摘要：服务失败是由服务的特性所决定, 因而是不可避免的, 从两个层面探讨服务补救策略, 并把侧重点放在现场服务补救层面, 服务补救步骤侧重于企业管理层面, 通过管理工具的运用, 使服务补救的步骤有效实施来推动服务补救策略的运作, 进而提高企业服务管理水平, 从而提高顾客的满意度和忠诚度, 为企业创造良好的经济效益。

关键词：服务失败,服务补救,服务补救策略,服务补救步骤,顾客满意

1服务补救的作用

服务具有无形性、同时并发性、异质性和不可储存性等特征, 因此服务失败不可避免。西方的服务企业目前已通过服务补救来对服务失败进行有效管理, 以减小服务失败的不良影响, 重新获得顾客的满意。服务补救是指这样一种管理过程, 它首先要发现服务失误, 并分析失误原因, 然后在定量分析的基础上, 对服务失误进行评估并采取恰当的管理措施予以解决。

服务补救悖论 (service recovery paradox) 是20世纪90年代西方学者提出来的一个概念, 它是指服务企业先故意制造或放任服务失败, 然后主动给予顾客提供高水平的服务补救, 以增加顾客满意度和建立顾客忠诚, 进而实现更多利润。服务补救悖论是建立在“高水平的服务补救能使顾客更满意”这一基础之上的。20世纪90年代初期, 西方国家一些服务营销专家凭感觉或直觉认为, 良好的服务补救可以在更大程度上增加顾客满意度, 甚至比那些没有经历过服务失败的顾客对企业更忠诚。服务补救悖论充分说明了服务补救对于企业的重要意义。例如, Kotler就认为, “那些抱怨得以满意解决的顾客比起那些从来没有不满的顾客通常对公司更加忠诚”。

虽然服务补救悖论通常被认为是一种假设和推断, 但可从服务补救悖论得到启示:一次非常优秀的服务补救努力能使顾客的满意度水平比失误前更高。那些不满意的顾客若经历了高水平的、出色的服务补救之后会比那些第一次就获得满意的顾客具有更高的满意度。因此, 服务补救策略和步骤的确定对服务性质的企业的顾客满意度提升具有重要作用。

2服务补救策略的层面

服务补救可分为两个层面, 第一是补救的企业管理层面。针对96%的不直接抱怨的顾客, 由管理工具发现服务失败, 分析失败原因, 对服务失败进行评估并采取恰当的管理措施予以解决, 定性分析可采用服务差距模型, 定量分析可使用标准的SERVQUAL22因子法问卷进行差距量化, 再进行差距弥合。同样, 经过问卷设计、调查、因子法或结构方程运算得出的顾客满意度调查及整改属于服务补救管理层面的范畴。

企业服务补救的侧重点在第二个层面也就是补救的现场层面。针对4%的抱怨顾客, 窗口员工在服务出现失败和错误的情况下, 对顾客的抱怨当即做出的补救性反应仍可以超越顾客期望并重建顾客满意和顾客忠诚。曾经两次获得全球最高服务质量奖项——美国阿尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的丽兹·卡尔顿饭店, 不管面临何种顾客抱怨, 总是要求员工立即向顾客提供“及时安慰”。“出现服务失败后, 现场服务补救将花费企业1美元, 但明天这笔费用会是10美元, 再往后拖, 费用可能会上升到100美元”。这是丽兹·卡尔顿饭店“1-10-100”法则针对服务补救经济效益的最佳诠释。

窗口无小事, 服务补救既是企业层面的服务管理工作, 同样也是窗口服务过程的一个环节。通过训练后的员工灵活的现场服务补救措施, 将服务失败进行逆转, 更能为顾客带来惊喜, 顾客的感知服务质量很可能比没有遭遇服务失败时还要高, 以此使品牌的口碑得到正面传播, 美誉度得到扎实的维护, 并化解部分隐性品牌危机。

3服务补救运作策略

第一, 及时向顾客解释服务失误发生的原因。

服务失误发生后, 顾客会对服务失误的原因进行主观的推断, 通常情况下顾客不会将自身原因考虑在内, 而将责任完全归咎于企业。企业应该及时对服务失误的原因进行合理的解释, 使顾客考虑到外部因素或是员工个体因素, 避免顾客主观地将失误原因归咎为企业整体, 这样将有利于维护企业形象并降低服务补救成本。

第二, 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救。

发生服务失败, 无论顾客对服务失败的归因如何, 考虑到服务补救的及时性将影响顾客的程序性公平感知, 企业必须在第一时间里来解决失败问题。因此企业应该注重培训并授权给一线员工以使得他们具备进行服务补救的能力并及时解决服务失误问题, 如:给予折扣或免费、纠纷发生后当事人的撤换和对顾客的补偿。

第三, 认真了解顾客期望, 实施恰当的补偿方式。

企业的补偿方式包括道歉、折扣、免费赠送优惠券等多种方式, 对于在何种情况下要采取何种补偿方式并没有通用的标准, 企业只有真正了解顾客的期望, 使顾客参与补救决策过程并及时给予恰当的补偿方式, 使得补偿与顾客期望水平相匹配, 才能有效消除顾客的不满情绪, 重新获得顾客忠诚。

第四, 以真诚的态度面对顾客。

在处理服务失误的过程中, 顾客希望被诚实、细心和有礼貌地对待。服务人员应该对顾客表示同情和关心, 对顾客的失望和愤怒表示理解, 这会使顾客感到企业对他的处境十分敏感和关心, 有助于顾客获得良好的互动性公平性感知。第五, 企业应注重同顾客之间良好的关系品质的培养与维护。

4服务补救三步骤

第一个步骤, 服务补救根源查找, 不仅包括服务失误的信息顾客抱怨的信息, 同时也包括企业提供服务补救的信息, 以及其他相关的信息, 例如服务补救后顾客的反馈、其他竞争对手服务补救信息等等。收集服务补救信息的方法有很多, 例如引导顾客投诉、主动识别服务失败、设立投诉渠道以方便顾客投诉等等, 服务补救信息可以来自于顾客、员工, 还可以来自于竞争对手。同时, 企业应该注意数据的积累和更新, 以及服务失败或服务差距查找工具的运用, SERVQUEL量表是一个低成本的调查方法, 可通过差距模型和差距量化, 一方面可以通过其寻找失败服务失败根源, 另一方面对服务补救的分析奠定了基础。

第二个步骤, 企业收集服务补救信息后, 还应该将服务失败信息和顾客抱怨分析评估。这样, 企业可以找出服务失败最集中的地方, 并找出服务失败的根源, 在服务补救中做到有的放矢, 从而提高服务补救的质量。在对服务补救信息进行分析时, 企业应该根据本身的实际情况, 通过挑选不同的质量管理工具进行运用, 如绘制帕累托图或控制图等, 得出量化的分析结果。

第三个步骤, 服务务补救的分析结果应经过收集而来的服务补救信息途径进行反馈。企业应将其传送给需要这些信息的有关部门, 这需要企业建立服务补救信息传递流程。建立服务补救信息传递流程要求企业对从服务失误发生后到服务补救完成这一全过程的信息进行控制和反馈, 在服务补救后将补救结果反馈给信息提供者, 这样, 顾客、员工等信息提供者心中会有极强的归属感和得到重视的感觉, 从而赢得他们的忠诚, 提高了服务补救的效益。

5结语

企业相应的服务补救策略, 应该体现全程性, 全方位性和全员性的特点, 即在企业管理层面和现场补救两个层面着手。如果企业补救措施不当或不及时, 不管是什么原因导致的服务失败, 顾客都会直接归罪于企业。因此, 当服务失败出现时, 企业应该承担起责任, 按照服务补救策略实施服务补救步骤尽最大的努力让顾客满意, 才有可能在经营中取得主动。

参考文献

[1]詹姆斯A.菲茨西蒙斯, 莫纳J.菲茨西蒙斯.服务管理:运作、战略和信息技术 (第五版) [M].北京:机械工业出版社, 2008, (5) .

[2]KotlerP.Armstrong G.Principles of marketing[M].7th ed.En-glewood Cliffs, Prentice-Hil, 1997:158-162.

[3]S.托马斯, 福斯特.质量管理:集成的方法 (第2版) [M].北京:中国人民大学出版社, 2006, (6) .

[4]段跃芳.服务补救:提高顾客满意念的新视角[J].江苏论坛, 2004, (3) .

步骤策略 篇2

2014内容营销大火特火，如何打造一个成功的内容营销？这当然需要一个伟大的内容营销策略，不过任何一个好的内容策略，都有一个共同点：将消费者贯穿始终。那么如何将这一策略贯穿始终、制定高效的内容营销策略？请看6大步骤的详细解读：

1.定义你的受众。利用标准人口统计特写，你的内容策略就能建立在坚实的基础上。通过确定年龄、性别、婚姻状况以及收入状况，才能评估目标消费者的需求，侧重更深层次的数据。

2.评估需求。目前，通过抽样调查来得出关于“哪些是有效的”以及“哪些是无效”的洞察是一种趋势，抽样调查会询问受访者诸如“你在社交媒体上喜欢与哪一类品牌互动”和“你周末喜欢做什么”这类问题，帮助品牌理解它们的受众在乎什么，需要什么。

3.确定你的商业目标。确定商业目标是一切策略的前提。不过，也有人说，在创建内容策略的时候，目标要反映出你的受众以及你所使用的平台。例如，如果你的目标是提高互动，那么你的内容需要有行动号召，并与你的目标受众产生共鸣。

4.创造原创内容。在确定了核心受众和商业目标之后，就需要创造原创的内容。利用环境和当前的热门事件，制造话题，鼓励消费者与你进行互动。时刻准备好，并且了解你的消费者是很有用的。此外，可考虑将内容分类：生活方式、产品、知识等，这有助于你计划内容安排。

5.在对的渠道上发布内容。针对不同的媒介渠道和平台，内容也应有不同。例如，博客上的内容可以深刻一些，而Twitter上的内容则相对简短，以资讯信息为主。

步骤策略 篇3

第一步：构建知识网络

初中政治复习课不是对以往知识的简单重复，而是将过去所学的知识加以再现、巩固、提高、归纳，使之系统化、条理化，是一个温故而知新的过程。因此，在总复习时，教师应引导学生系统、全面地对所学知识加以归纳和重组，理清教材的脉络，把握知识之间的内在联系，把一个个基本概念、原理经过归纳、综合、整理，形成知识网络，做到点、线、面的结合。构建知识网络的目的是把大量分散的相对孤立的知识点纳入到一个完整的体系中，使之变成一个主次分明、脉络清晰的知识网络，让学生一目了然，对将要复习的内容有个总体印象，从而增强复习的有效性。构筑知识网络有多种方式，如画知识树或思维导图、图表梳理、关键字归类等。

第二步：夯实基础知识

“问渠哪得清如许，唯有源头活水来。”基础知识是学生分析问题、解决问题的前提和理论来源，忽视基础知识的复习，学生能力的培养和复习的有效性最终将成为一句空话，反之，夯实了基础知识，学生就能厚积薄发。扎实的理论知识是基础，这就要求教师在复习中要注重让学生熟读教材，在理解的基础上熟记基本概念、原理、观点，在考试中熟用基础知识，做到理论联系实际，因为考试往往是：“题在课外、理在书内”，所以对基础知识（也即基本理论）要做到“加深理解、重在运用”。在夯实基础的过程中，可采用以下方法：自编精编每课复习提纲、学习小组擂台赛、情景问答并巧设问题“陷阱”、修正学生对易错易混知识的错误认识等。当然，对基础的复习要紧紧扣住课标和考纲要求，切忌盲目。

在这一阶段必须牢牢把握读、写、背或默的3个环节。第一个环节是“读”（要求学生大声快速朗读重点句）。政治属于文科，朗读是必不可少的重要的学习方法之一。所以每节复习课我都会组织学生进行课前1分钟同桌读书比赛，并命名为“热身运动”，其主要目的是培养学生的注意力，激发学习兴趣。第二个环节是“写”（要求学生用较短的时间认真书写基础知识）。有一句话说得非常好，“好记性不如烂笔头”，我告诉我的学生考试的答案是靠笔头写出来的，考试的分数也是靠笔头得来的。所以，复习课堂上我十分重视留出一定的时间让学生练笔头，并要求书写流畅。第三个环节是“背或默”（要求学生独立背诵或者全班默写重点知识）。这是复习提纲中最重要的知识点，我告诉学生考试中尤其后面的综合性问答题常常用到这些知识，要求每个学生对此必须过关，做到反复阅读和反复背诵，达到熟能生巧的程度。在这一阶段，我要求所有的学生都要准备两本不同类型的作业本：抄写本和默写本，通过读、写、背或默3个环节的教学， 使学生基本上全面掌握了要复习的基本内容，既突出了复习的重点，又使复习事半功倍。

第三步：能力提升训练

复习质量的高低，关键看基础，基础怎么强调都不过分。但夯实基础知识，仅仅为分析问题和解决问题提供了必要的理论储备和必要手段，复习课更重要的目标是培养和提高学生综合运用理论知识分析和解决实际问题的能力，要求密切关注学生能力的培养、规范的形成、习惯的养成、思维的拓展，凸现学生的主体地位。素质教育呼吁要让学生主动发展，就是要求把学习的主动权交给学生，使学生成为学习的主人，要放手让学生自己练，自己悟，自己评。因为“复习”就是再学习，“再学习”还得靠学生自己。因此，教师除了传授基础知识外，还应留出充足的时间让学生练习，并采取灵活多样的练习题以调动学习积极性，锻炼学生判断、分析、综合解决问题的能力，使学生对所学知识得到进一步升华。

在这一阶段必须牢牢把握“练和评”两个环节，做好以下三件事。

1. 认真编制训练题。近几年中考试题充分反映、体现重大时政和社会热点、焦点的问题，坚持贯彻落实理论联系实际的原则，有着明显的时代性、教育性、本土性的特点。这就启示我们在复习过程中，不能“两耳不闻窗外事”，要尽量做到“家事、国事、天下事，事事关心”。教师要密切关注党和国家的重大方针政策，定期归纳重大时政，抓住重大热点问题，将其与教材知识和理论联系起来，找出热点与教材的结合点、联系点，形成专题；要引导学生关心时政和社会，建立“热点知识库”，并且运用已有的知识来分析这些热门话题，解决现实生活问题。我在复习课中一般采用选择性练习和非选择性练习两种形式。选择性练习（即单项选择题）的设计要注意以课本内容为主，根据教学目标和学生实际，将教材内容进行适当的组合和改编。非选择性练习（包括问答题、辨析题、分析说明题、综合探究题）可以适当增加习题的难度，引用一些课外内容，即“题在书外，理在书中”。所有的练习，教师都要精心筛选材料，做到切合时政热点、社会生活焦点、学生生活和思想的实际，收集一些体现党和国家大政方针以及青少年健康成长等的材料作为编题的素材。另外，还要特别注意从每个教学班的学生实际出发，面向全体学生精心编制好不同层次、不同要求的练习题，这样既符合学生的认识规律，又有利于提高学生对知识的实际理解运用能力。

2. 严格要求学生做练习。第四个环节是“练”（学生当堂训练），在此时我向学生提出4点要求并要求学生务必严格遵守：（1）安静：这是做好练习题的前提；（2）认真：这是做好练习题的关键；（3）独立：这是做好练习题、提高考试能力的途径；（4）快速：这是做好练习题、考试拿高分的客观要求。

3. 教师及时讲评和反馈。第五个环节是“评”（教师当堂讲评），在此时教师要当好指导者和检测者，即及时予以点拨开窍，小结反馈，强调过关。在平时的学习和考试过程中，我发现有相当部分学生答题时不注意方法技巧，只知道死记硬背和生搬硬套，而不懂得灵活运用。因此，在复习课教学中，教师应把提高学生的答题技巧作为一个重点，选择题要提醒学生认真读题审题、反复推敲对比四个选项，然后慎重选择其中一个正确的选项；非选择题则要指导学生用“四步法”做题：第一步“读题”（从头到尾，逐字逐句读完题目，找全并划出关键词、句，力求读懂、读全题意）；第二步“审题”（弄清楚题目问什么、有几问，有几问就答几问）；第三步“架桥”（回归教材，弄清题目所指是属于教材中的哪一部分或者哪几部分的内容，要齐全）；第四步“答题”（根据题意认真作答，答案要求注意格式，规范书写，要分点分段、详尽不遗漏并用政治术语回答）。总之，要求学生细审慢答，切忌粗心大意，避免出现答案写得不少，得分却极少的现象。只有多反复，常指导，教给方法，才能使全体学生符合解题规范要求，才能使学生熟中生巧，才能提高复习的效率。

由此可见，复习课一定要以学生的练习为主， 教师再加以适当的指导，做到讲练评结合。光讲不练不行，练而不评更不行，讲是帮助学生理解各知识点、把握知识线，从而升华到懂得一个知识面；练是测试学生对所讲内容的巩固、理解、运用的一种有效手段；评是连结讲和练的重要纽带，它不只是针对练中不足或讲中不足或是知识重点、难点的再次强调，同时还是教给学生学法的有效手段。

总之，中学思想政治复习课量大、知识点多，而且理论性、灵活性强，要在有限的时间内大面积提高教育教学质量，就必须选择正确有效的复习方法。只要我们重视并不断研究复习方法，才能实现薄弱学校初中政治复习课的有效性，才能在中考中取得较好的成绩。

责任编辑邹韵文

步骤策略 篇4

关键词：中小企业,信息化,SaaS模式,策略

中小企业要成功应用Saa S模式发展信息化, 最重要的是选择既经济实惠又适合自己的产品和服务。但是, 信息化始终是中小企业成长过程中关键的一步。如何成功发展信息化, 也要掌握一定的步骤和策略, 使其有助于中小企业获得更好的效益, 得到更快速的成长和更长远的发展。

一、中小企业应用Saa S发展信息化的步骤

步骤一:制定中小企业信息化战略与规划

信息战略规划是根据企业的经营战略来规划和组织信息化建设, 以确保信息化应用支持企业战略的实现。信息化战略与规划的制定是由上而下的, 而战略和规划的实施则是由下而上的。中小企业实现其远景和目标需要从基层做起, 而领导者应该为战略和规划的实施创造必要的环境, 提供所需的人、财、物支持, 并且在必要时通过一些变革性手段, 如组织结构、认识的调整来推动规划的有效实施。

步骤二:试用性价比较高的Saa S产品

目前, 国内大多数Saa S服务提供商都是提供产品试用的。中小企业一般在准备应用Saa S模式发展信息化时都应做好试用工作, 以帮助中小企业考察产品的实用性和有效性。最后, 通过对所有Saa S产品的阶段性试用, 做出比较与评价并选择出几个作为下一步考察对象。

步骤三:选择合适的Saa S服务提供商

接下来, 中小企业应该进一步对Saa S服务商及其产品进行更深入的考察。在这里, 应该遵循以下几条原则: (1) 考察Saa S服务商的资质、经济实力。 (2) 更深入的考察Saa S产品的稳定性、兼容性、易用性及可扩展性等。 (3) 考察Saa S服务供应商的服务队伍是否完善且及时, 是否支持售前售后服务。

步骤四:与服务提供商签订合同或承诺

中小企业跟Saa S服务商之间只用租用费来维持关系, 看上去很方便, 但笔者仍然认为对中小企业来说合同比金钱的约束更能保障其利益。

二、中小企业应用Saa S发展信息化的策略

中小企业基于Saa S模式发展信息化应掌握一定策略, 以应对在这过程中出现的问题。中小企业发展信息化的总体策略可以定位为总体规划、分步实施、效益驱动、重点突破。下面对中小企业应用Saa S模式发展信息化的具体策略进行分析。

1、“胡萝卜”和“大棒”并用。

在应用Saa S模式发展信息化的过程中, 由于方方面面的因素, 例如Saa S产品在某些功能上确实存有缺陷、中小企业的员工由于发展信息化拒绝改变原有的工作方式方法以及利益相关体的利益变动等, 都可能会导致员工对发展信息化进行抵制。这时, 中小企业应采取“胡萝卜”和“大棒”并用的策略, 一方面积极帮助企业员工转变固有的思想观念, 并采取相应的激励政策;另一方面中小企业的领导、业务部门管理人员应通力合作, 对实施信息化的整个过程进行实时监督。

2、“稳扎稳打、小步快走”。

中小企业应用Saa S模式发展信息化要“稳扎稳打, 小步快走”, 应按照已制定的步骤及方法, 从规划到试用、选择再到最后确定, 逐步稳扎稳打, 最终实现中小企业整体发展信息化的目标。一般要避免所有模块功能一起开发, 过于急功近利, 也要避免“眉毛胡子一把抓”的现象发生。

3、“两手都要抓, 两手都要硬”。

中小企业在应用Saa S模式发展信息化过程中必然伴随着一定的流程变革, 但是很多中小企业都在困惑到底是在信息化之前BPR, 还是在实施后BPR, 或者是干脆不需要BPR。那么, 笔者认为, “两手都要抓, 两手都要硬”就是针对这一问题的策略。B P R是必需的, 如果不把信息化与BPR结合起来, 信息化就不会有很大的效果, 而如果没有信息化, BPR的作用也是十分有限的, BPR应贯穿于信息化的整个生命周期, 无论是信息化实施前、实施中, 还是实施后都要做不同性质和不同任务的B P R。

4、“量力而行”。

中小企业发展信息化不是争面子, 也不能搭花架子, 能够节约的资金绝不要浪费。成本与性能之间必须要取得平衡, 但如何把握这个平衡, 就成为中小企业发展信息化取得成功的关键。“量力而行”策略是中小企业克服其缺少资金的法宝。这一策略主要体现在以下方面: (1) 网络安全的选择。中小企业要根据其需要设定安全体系所需要构建的等级, 应量力而行建立相应级别的安全体系。 (2) 数据备份的选择。中小企业应该根据自身业务的数据信息量和数据信息安全性要求, 选择最适合自己的, 避免盲目追求高层次和高功能的软硬件。 (3) “量力而行”还体现在硬软件的逐步更新。中小企业在发展信息化时选择的软硬件系统应该遵循一定的购置、替换和升级策略。 (4) 选择重点各个击破。中小企业寻找出能够明显解决问题或者能够大幅度提高工作效率的切入点和找到适合自己的突破口十分重要, 对发展信息化起着关键作用。

总之, 中小企业基于Saa S模式发展信息化无疑是为中小企业提供了一个新的发展途径, 通过发展信息化, 可以引进先进的管理理念和信息技术, 扩展对外信息渠道, 同时, 可以提高工作效率以及中小企业的竞争力。但是, 中小企业在实施过程中, 一定要掌握相应的步骤和策略, 以避免“一招不慎, 满盘皆输”。

参考文献

[1]、耿冰, 于修理.SaaS与传统软件的比较研究 (J) .沈阳师范大学学报 (自然科学版) , 第27卷 (1)

[2]、马立林, 李红.基于SaaS的中小企业信息化模式探讨[J].中国管理信息化, 2009 (1)

[3]、李烘飞, 谢筠.试论以SaaS模式实现中小企业信息化[J].肇庆学院学报, 第30卷第6期

步骤策略 篇5

1、保持常新(Make it New)：你的Blog不仅仅是你的站点，你必须时不时提供新鲜的内容和独特的观点，你必须用心经营深入进去挖掘而不是用常规手段去随意放点什么敷衍读者，

2、发出自己的声音(Give it Voice)：你的Blog必须有一个坚定的呼声——来自真实个人的声音，对于某个事物你必须有自己的态度;对于你提供的信息和内容，必须做到真实、广博、生动、高品位。

3、持续更新(Say it Often)：做到至少一个星期更新一次，隔几天最好。首先定位好你Blog聚焦在什么领域，关注于那个领域焦点的东西，能够引起人们注意和最大兴趣的;并且时不时提供独家信息。

4、尝试互动沟通(Ask for Feedback)：成功的Blog会鼓励读者们参与进去，利用评论机制或者留言反馈，不要害怕来自读者的批评和争辩，观察他们在说些什么，他们想潜在地表达什么，把握他们的喜好，利用他们的声音去更好地调整你的内容，这是个人进行客户关系管理最基本的要求。

5、分享信息资产(Share the Wealth)：要认识到你的读者来自各行各业，他们有着多样的兴趣，你应该最大化地提供他们所需要的信息，如某一主题的信息链接、相似内容的外部站点链接，

6、简洁为美(Keep it Simple)：花点时间，为你的Blog设计个简洁美观的页面，放弃那些花俏而不实的设计;真正把页面下载速度放在首位，让你的文本内容易于阅读，你的归类文档易于搜索。必须记住：简洁为美。

7、武装你的读者(Equip Your Readers)：不是人人都象你那样精通技术，你的读者们也许不知道XML，不知道RSS，不知道Blog延伸出的种种先进技术——你要做的，是用最大众化的语言告诉他们那些技术分别是什么，让他们懂得有哪些好处，提供给他们使用的方法，比如写个说明告诉他们如何利用RSS功能去使用NewsReader，当然你必须首先告诉他们哪里去下载这个软件。最好能建立邮件列表，让你的读者们通过EMail与你的内容保持同步。

8、多渠道传播(Promote in Multiple Channels)：不是人人都懂得用Aggregator(新闻聚合器)去获取你Blog的信息，要注意利用传统方法去推广你的Blog，如在T-Shirt上印上你的站点、发送邮件的签名传播、在Blog目录站点登记。

9、与他人进行对话(Join Another Conversation)：你应该站起来走出去看看其他的Blog，不管你感不感兴趣，尝试与他们进行沟通交流，这样你会开阔视野开放思维——当然你在别人站点上留下的URL也是很好的推广。

卖场沟通五步骤 篇6

首先，通过促销活动来提升自己品牌在卖场的销售；其次，通过终端形象整改来实现品牌升级；其三，通过实施品牌推广活动来提升品牌在终端的口碑和认知度。要注意，采购每天都会看到各个厂家提出的销售建议，如果你的方案也是没有新意的老三样的话，那效果可就不怎么样了，创新、独特的东西才能打动人心，谁愿意天天吃一样的饭菜呢？企业和企业，产品和产品的竞争终极体现就是销售方式的竞争，比的不是单纯的产品的好与坏，而是比的谁更会卖产品，这个跟方案的创意和执行力是有绝对关系的。但这个环节不是业务人员自己能独立解决的事情了，企业的市场部门、创意部门要承担更大的责任。不过好的业务人员要有为决策部门提供参考意见的能力。寻求一切可提供支持的力量

供应商与采购的沟通不光需要供应商自身的努力，还需要许多外界的帮助。供应商要想与卖场、采购建立起更深的合作关系，光有产品这个载体是不够的，还需要很多很多“第三方”的帮助。尤其是当供应商与采购在前期的合作中存在“误会”时，能够获得“第三方”对供应商的支持，对于供应商与采购关系的扭转，是能够起到决定作用的。比如，上海家乐福与某供应商发生利益纠纷时，供应商请某知名媒体出面从中加以协调，最终促进叉叉方矛盾的化解。拥有的复合资源，无论是人脉资源、行业资源还是社会资源，都是帮助自己发力的棋子，供应商要学会关注卖场需求，并储备和利用一切可调动的资源，来跟卖场、采购的需求相匹配，复合资源型的供应商比单一的产品型供应商拥有更强的控制能力。（编辑：袁航market@vip.sina.com）

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习作教学“三步骤” 篇7

一、丰富积累，培养习作兴趣

叶圣陶先生说：“写任何东西决定于认识和体验，有什么样的认识和体验就能写出什么样的东西来。”作文是“信息转换”的过程，学生要想写文章，就必须对“外物”有一个认识，然后将认识转化为有用的信息。这个“外物”指的是学生丰富的实践和对生活的认识。那么，教师怎样指导学生获得信息，积累材料呢？

1.从生活中积累

教师应引导学生接触生活，从学校、家庭、社会中观察、积累作文材料。比如学校生活、家庭生活、社会现象、自然景观等。

2.从阅读中积累

作文材料的积累，仅靠个人的亲身体验是不够的，还要认真阅读，从中积累材料。“读书破万卷，下笔如有神”道出了阅读的重要性。因此，教师在指导学生学习课本中的好文章的同时，还应推荐一些优秀的课外读物让学生阅读。

二、激活思维，激发表达热情

学生的兴趣、情感等只有被调动起来，他们才会带着满腔热情，深入细致地观察生活，才能写出有真情实感的文章。

那么，如何才能激活学生的思维，使他们在作文时有话想说，有话可说，有话能说，让写作文成为一大“乐事”呢？

1.激活学生的情感

学生的情感被激活了，他们才能产生习作的欲望。有一次，我给学生出了一个题目：《暑假生活二三事》，时间过了十多分钟，大部分学生仍未动笔。这时，我灵机一动，又给学生出了几个题目：《难忘那个夏夜》《暑假生活拾趣》……这几个题目抓住了学生暑假生活中的一些情境，激活了学生的情感，他们产生了“一吐为快”的写作欲望。

2.激发学生的兴趣

作文教学必须重视激发学生的兴趣，学生有了兴趣才会积极主动地思考，并用优美的语言进行描述。如：一次习作训练时，我要求学生写一写他们参加过的一次活动，着重写主要的部分。为了激发学生的兴趣，我组织学生到操场上玩“猎人打野鸭”的游戏。学生玩得兴高采烈。活动中，我让他们注意观察。他们参与了这项活动，激发了习作的兴趣。活动结束后，他们觉得有话可说，急于把自己的感受写下来。

3.激活学生的思维

激活学生的思维，可从作文的命题方式入手。如作文题目《爸爸的……》，这种开放式的命题，激活了学生的思维，能调动学生习作的积极性，学生愉快地完成了这次习作任务。

三、注重修改，养成良好习惯

习作教学必须调动学生的自主性，让学生能够主动参与到作文活动中，养成良好的作文习惯。以下是笔者的一些尝试。

1.放手让学生批改作文

叶圣陶先生说：“我想学生作文教师改，跟教师命题学生作文一样，学生处于被动地位，能不能把古来的传统变变，让学生处于主动地位呢？”笔者对此深有感触。也许有人会说：“学生不愿改怎么办？”其实这种担心是不必要的。我经过多年的实践，证明学生对自己写的作文不但爱看愿改，而且兴致颇高。

组织学生批改作文的具体做法是：把班上的学生按作文水平的高低进行合理搭配，分成若干个四人小组，并确定作文水平高、有组织能力的学生任评改组长。这样有利于学生取长补短、互相启发、共同提高。这样做，既培养了学生自主修改习作的能力，又可调动他们学习的积极性。

2.养成良好的写作习惯

在作文教学中，教师还应该注意培养学生良好的写作习惯，要求学生求实、勤练。求实，即说真话、实事求是；勤练，即养成勤动笔的习惯。