顾客意见反馈记录

顾客意见反馈记录（精选9篇）

顾客意见反馈记录 篇1

在具有多通路的远程通信网络系统中, 由于网络信号强弱的原因, 客户端的数据传输就有可能出现中止、错误等现象, 这就需要等待数据的再次传输。有关学者研究了具有反馈、启动失效的重试可修排队系统。然而在一些排队服务系统中, 要完成一个服务可能需要选择几个阶段的服务, 即被称为初步服务和主要服务。并且在进行初步服务时, 顾客具有优先权可以抢占服务, 但在进行主要服务时, 顾客不会被优先权高德抢占。因此, 吴锦标等[1]将N策略、具有反馈抢占、负顾客到达的、重试这些服务规则结合在一起, 然后运用补充变量方法描述具有N策略和负顾客的反馈抢占型M/G/1重试可修排队系统模型, 并且得到了该排队系统稳态解存在的充分必要条件。杜绍安等[2]对该模型进行了动态分析, 他们首先引入系统的状态空间, 算子和算子的定义域, 将该模型转换为抽象的Cauchy问题, 接着运用泛函分析中的线性算子半群理论证明了该模型存在唯一的正时间依赖解, 然后当失效率函数为常数时, 得到该模型时间依赖解的渐进行为。

此外, 通过查阅文献资料, 至今仍未发现关于此模型的其他任何结果。由于杜绍安等[2]研究中模型的状态空间涉及到Banach空间, 但是没有给出具体详细的证明。本文沿用已有研究[3,4]的证明过程方法, 运用泛函分析中线性算子的有关理论和知识来证明该系统状态空间的完备性。

2主要结果

一类具有N策略和负顾客的反馈抢占型M/G/1重试可修排队模型偏微分方程组描述详见杜绍安等[2]的研究。其中, (x, t) ∈[0, ∞) ×[0, ∞) ;p1 (t) 表示系统在时刻t处于待机状态的概率;p2 (x, t) dx表示系统在时刻t正在接受初步服务的顾客已经耗去的服务时间在区间[x, x+dx) 内的概率;p3 (x, t) dx表示系统在时刻t正在接受主要服务的顾客已经耗去的服务时间在区间[x, x+dx) 内的概率;p4 (x, t) dx表示系统在时刻t正处于修理的状态, 并且已经用去的服务时间在区间[x, x+dx) 内的概率;用l+表示正顾客的到达概率;用l-表示负顾客的到达概率;用q表示接受主要服务的概率;d表示重试概率;a表示抢占服务的概率;m (x) 表示主要服务的失效率函数;h (x) 表示初步服务的失效率函数;y (x) 表示修理时间的失效率函数。

取状态空间为:

2.1定理1——具N策略和负顾客反馈抢占型排队系统状态空间X是Banach空间

由此容易证明g0= (p1 (0) , p2 (0) , p3 (0) , p4 (0) ) ∈X, 从而证明了空间X的完备性。定理证毕。

2.2定理2——具有N策略和负顾客反馈抢占型排队系统状态空间X的对偶空间X*是Banach空间

利用2.1同样的证明过程可以得到定理2。仍沿用杜绍安等[2]研究中的符号, 且系统状态空间和对偶空间完备性的前提下, 具有N策略和负顾客反馈抢占型排队系统得偏微分方程组可改写为Banach空间X中的抽象Cau chy问题:

其中, 线性算子A、算子U和算子E的表达式详见杜绍安等[2]研究中的符号表达, 从而可以运用泛函分析中的线性算子相关理论、定理和方法进一步研究一类具有N策略和负顾客的反馈抢占型M/G/1重试可修排队系统时间依赖解的渐进行为及其他一些可靠性指标, 具体研究资料方法详见周学良等[5]的证明过程。

参考文献

[1]吴锦标, 尹小玲, 刘再明.具有N策略和负顾客的反馈抢占型M/G/1重试可修排队系统[J].应用数学学报, 2009 (2) :323-335.

[2]杜绍安, 艾合买提·卡斯木.具有N策略和负顾客的反馈抢占型M/G/1重试可修排队模型研究[J].新疆大学学报 (自然科学版) , 2010 (1) :37-50.

[3]阿力木·米吉提, 蔡玲霞.第二种服务可选的M/M/1排队模型状态空间及对偶空间的完备性[J].新疆师范大学学报 (自然科学版) , 2012 (2) :72-76.

[4]周学良, 吕元新.具有三种状态可修排队系统状态空间的完备性[J].科技信息, 2013 (2) :133.

顾客意见奖惩规范 篇2

第一条 为了更好的管理酒店顾客意见，提高酒店整体服务质量，提升顾客满意度，特制定本规范。

第二条 职责分工

（一）酒店总经理负责奖惩规范的审批及奖惩意见的审批。

（二）酒店人事部负责奖惩规范的制定及奖惩意见的上报。

（三）酒店人事部负责餐饮团购网络意见及第三方网评意见的性质确定。

（四）酒店市场部负责餐饮团购网络意见、房务部负责第三方网络意见反馈人事部。

（五）酒店市场部负责餐饮团购网络意见的回复工作。

（六）酒店客房部负责客房第三方网评意见的回复工作。

（七）酒店各部门负责与本部门业务相关意见的落实与整改。第三条 悦客意见案例分类

案例分类：公司悦客案例，酒店悦客案例，一般表扬案例，肯定性回应。悦客服务案例划分标准

（一）公司悦客案例：酒店悦客案例中比较突出的，可以申报公司悦客案例。

（二）酒店悦客案例

1.在店消费顾客主动写的表扬信，服务突出，得到客人充分认可，能让客人惊喜或感动的。

2.顾客主动致电公司预订中心或回访时主动提出表扬且有具体事件的。3.顾客在网络、报刊或杂志等媒体提出表扬且有具体事件的。4.顾客主动向公司或酒店领导提出口头或短信表扬且有具体事件的。

5.顾客向部门总监或经理、销售管理人员提出的对一线员工的口头表扬，事迹较突出，经酒店个性化工作分管领导确认的。

6.顾客在《顾客意见征询表》中提出的有具体服务事件的表扬，服务突出，经酒店个性化工作分管领导确认的。

（三）一般表扬案例 1.在店消费顾客主动写的除公司/酒店悦客服务外的其它表扬信。2.在《顾客意见征询表》以及实体其它调查问卷中点名表扬或有相对具 体事件描述的表扬信息。

3.在服务留言单中点名表扬或有相对具体服务事件描述的表扬信息。

4.顾客主动向部门总监/经理/销售管理人员提出的对一线员工的口头表扬，有具体表扬内容的可以界定为一般表扬。

（四）肯定性回应

1.在《顾客意见征询表》及实体其它调查问卷中没有具体表扬内容的礼貌性回复或评价，如“服务细致周到”、“非常满意”、“谢谢”、“很好”等。

2.在服务留言单中没有具体表扬内容的礼貌性回复或评价，如“服务细致周到，感谢”“非常满意”“谢谢”、“很好”等。

3.顾客向部门总监/经理/销售管理人员/基层管理人员或其他员工提出的对一线员工的口头表扬，无具体表扬内容的。

4.顾客留下的无具体服务内容，如“服务细致周到”、“非常满意”、“谢谢”“很好”等简短表扬信。

第四条 顾客意见来源

（一）线下意见

主要指顾客主动致电饭店管理人员反馈的意见及通过店内跟办、店外拜访、服务等方式自行征集获取的顾客意见。

（二）线上意见

主要指第三方渠道网站宾客点评意见。

第三方渠道主要指订房网和团购网，如携程网、艺龙网、大众点评网、美团网等与酒店有合作关系的第三方网络。

第五条 顾客意见分类

（一）线下意见分类 1.正面意见

客人提出的对酒店工作人员的表扬性意见分类可参照悦客意见确定。2.负面意见（1）一般意见：在与顾客沟通过程中，通过主动询问的方式，顾客反馈的负面意见。

（2）不满意见：在与顾客沟通过程中，顾客主动反馈的导致其不悦的负面意见。

（3）投诉：

客人主动致电酒店反馈的导致其不满的意见

在与顾客沟通过程中，客人主动反馈的，导致其严重不满，影响其再次消费的意见。

（二）线上意见分类及定性

网络意见分为表扬意见、一般意见、差评意见及典型差评意见。1.表扬信息：

团购表扬信息：顾客对产品或酒店服务给予优质评价，网评意见字数超过60字（客人评价语言重复累计超过60字的不计、总体评价中含部分需改进信息的意见不计），则定为表扬信息。

订房网表扬信息：顾客针对性对酒店人员提出点名表扬的，且得分为5分或客人推荐选择酒店的，则定义为表扬信息。

（表扬信意见分类可参照悦客意见进行分类。）

2.一般意见：意见中反应菜品品种少、分量少、不实惠、菜品不新鲜、上菜速度、服务质量、菜品口味不好、个别设备有效性差、设备陈旧、房价高等顾客点评意见，未引起客人不满。

3.差评意见：意见中涉及服务态度恶劣、未征询客户意见私自更换菜品、食品卫生、严重性的菜品质量问题、卫生清理问题、未及时为客人解决或遗漏需求问题等方面给其带来损失等引起客人不满。

4.典型差评意见：意见中涉及服务态度恶劣、未征询客户意见私自更换菜品、食品卫生、严重性的菜品质量问题、卫生清理问题、未及时为客人解决或遗漏需求问题等方面给其带来损失等引起客人严重不满、影响酒店品牌形象、则升级处理。

（三）投诉性质界定

1.一般性投诉：事件属非管理问题但客人仍不满意而发生的投诉。2.严重性投诉：事件属酒店管理问题等因素造成的顾客投诉；对同一客人连续两个问题出现客人不满而引起的一般性投诉，上升为严重性投诉。

3.重大性投诉：对同一客人连续三个（含）以上程序客人不满而引起的一般性投诉或连续两个（含）以上程序客人不满引起的严重性投诉上升为重大性投诉。

第六条 奖惩措施

（一）个性化及悦客意见奖励的标准 1.个性化奖励

（1）员工每实施一个个性化奖励1元

（2）班组领班每月享受本班组员工个性化服务奖励金额的平均值。

（3）主管或经理每月享受本部门员工个性化服务奖励金额的平均值（直接管理班组时，享受班组奖励金额平均值）。

（4）管理人员个人实施的悦客服务案例，参照悦客服务奖励标准执行。2.书面和口头意见奖励：

（1）公司悦客服务：每个案例给予120元奖励。

（2）酒店悦客服务：每个案例给予120元奖励。

（3）一般表扬：每个案例给予30元奖励。

（4）肯定性回应：每个肯定性回应给予1元奖励（餐厅、前厅/行政酒廊员工给予10元奖励）。

（二）网络意见奖励

每出现一条符合条件的表扬信息奖励部门负责人120元，点名表扬或可查的相应人员则奖励相应人员120元。

（三）处罚措施 1.线下负面意见处罚措施

（1）一般意见、出现的不满意见最终使客人满意的不做处罚；

（2）出现不满意见而最终未使客人非常满意的对直接责任人处罚岗位工资2%，直接上级处罚60元，间接上级处罚40元；

（3）出现严重性投诉现象影响再次消费的对直接责任人处罚岗位工资4%，直接上级处罚120元，间接上级处罚80元。（4）出现重大性投诉的采取一事一处理的原则，对责任人及相关管理人员进行处理。

2.线上负面意见处罚措施

（1）每出现一条差评意见处罚直接责任人岗位工资2%，直接上级岗位工资1%，间接上级岗位工资0.5%；若无法落实责任人的处罚部门负责人岗位工资1%。

（2）典型差评意见按照差评意见处理情况加倍处理。

（3）特殊典型差评意见视为酒店带来负面影响程度，采取一事一处理的原则，对部门负责人及相关管理人员进行处理。

（四）其他方面的处罚措施

1.酒店相关责任人不按时（每周五）反馈顾客意见的，给予相关责任人岗位工资1%的处罚。

2.酒店相关管理责任部门不认真落实顾客意见，出现遗漏顾客意见或弄虚作假现象，给予部门负责人岗位工资2%处罚，分管领导岗位工资1%的处罚。3.酒店相关管理责任人对于出现顾客不满意见补偿不及时，遗漏补偿等，每发现一次给予部门负责人岗位工资2%的处罚，分管领导岗位工资1%处罚。4.酒店相关管理责任人对于可控性网评意见回复不及时或语言敷衍现象的，给予相关责任人岗位工资2%的处罚。

5.酒店相关服务人员不按酒店规章制度、岗位SOP服务、出现服务态度问题引起顾客不满的，给予责任人岗位工资4%的处罚。

6.酒店相关服务人员出现顾客意见弄虚作假的现象，给予责任人岗位工资2%的处罚。

7.酒店相关服务人员对于可控性意见回复不及时或语言敷衍现象导致顾客不满的，每发现一次给予责任人岗位工资2%的处罚。第七条 附则

本规定发布之日起运行，解释权归酒店人事部。附件：1.酒店管理公司顾客投诉事件性质界定 附件1 酒店管理公司顾客投诉事件性质界定

一、目的

为使顾客投诉分类、落实更加明确，提高顾客满意度，特对顾客投诉性质做以下详解。

二、具体分类

（一）一般性投诉：事件属非管理问题但客人仍不满意而引起的投诉，举例：客人因价格政策、酒店/公司政策、设施设备陈旧、周边环境、个别设备在客人使用过程中损坏但酒店无预测性等非人为因素事件。

（二）严重性投诉：事件属酒店管理问题等因素造成的顾客投诉；对同一客人连续两个问题出现客人不满而引起的一般性投诉，上升为严重性投诉。事例如下：

1.餐饮方面

（1）菜品质量及其他产品提供达不到公司规定的合格率，且引起顾客投诉。

例：餐具卫生及客用品达不到公司规定的达标线。

第一道菜要求*分钟之内为客人提供，但超过比率的客人享受不到这种服务。

菜品搭配明显有问题。

④公司统一菜品，因制作原因，造成个别菜品明显不达标。

（2）设施设备的功能性要求无法得到正常实现，影响客人对酒店的整体印象。

举例：气温高，且酒店人为控制空调开启时间段，造成客人在店消费非常不舒服致使客人对酒店整体印象非常。

（3）员工操作标准、规章制度、行为规范等严重偏离公司经营管理方向引起客人的投诉。如：员工对客人服务态度差、服务意识差、怠慢客人、对客承诺未实现。

（4）因工作人员操作失误给客人造成经济损失引起客人的投诉。如：吧台人员办理结账环节刷卡多刷钱；服务员操作失误把客人酒水打破等。2.客房方面

（1）客房质量状况及其提供产品达不到公司规定的合格率引起客人投诉。

例：客房卫生达不到公司规定的标准。

CHECK IN（入住登记）的时间要求为*分钟内，但超过规定比率的客人享受不到快捷的服务。

（2）因一些其他客观因素引起客人的投诉。如：楼层因施工影响客人休息，造成客人强烈不满。

（3）设施设备的功能性要求无法得到正常实现，影响客人对酒店的整体印象。

例如：客房房间淋浴无热水或无法调节。房间电话无法正常使用。

电梯在入住退房高峰期无法正常使用。④空调制热/制冷效果差等。

（4）员工操作标准、规章制度、行为规范等严重偏离公司经营管理方向引起客人的投诉。

员工配备客用品不全面或漏配备某客房用品。员工对客人不能热情服务，带有情绪服务，怠慢客人。

（5）由于责任心不强或管理不善造成的设施设备故障。如：房间某设备损坏影响对客使用，若服务员提前已经报修，但未及时检修，属于工程部责任，若服务员未发现，则属于房务部责任。

（6）因工作人员操作失误给客人造成经济损失引起客人的投诉。备注：没有列入以上范围，但情况类似或性质具有相同性的其他事件。

（三）重大性投诉：对同一客人连续三个（含）以上程序客人不满而引起的一般性投诉或连续两个（含）以上程序客人不满引起的严重性投诉上升为重大性投诉。具体事例如下：

1.同一客户有上述多个严重性投诉问题交叉出现。

2.客户投诉到电台、电视台、网络、报纸等媒体及公司的事件。3.因酒店菜品质量问题引起多位客人实物中毒事件。4.因酒店设备或物品损坏，但酒店并无预防或提示而引起客人受伤事件。如：餐具杯一个小口，工作人员未发现仍就给客人使用，致使客人在使用过程中受伤。

美容院顾客反馈表 篇3

填表日期：年月日

1：您大概多久做一次皮肤护理（在选择项打勾，以下同）

A 经常性B 偶尔C 不曾做

2：您选择美容院的标准是什么

A 效果B 专业，档次C 价格D 推荐

3：您选择美容院的标准是什么

A 200-300元B 100-200元C 100元以下

4：您平时用过那些产品

A 兰寇B 新生活C 雅芳D 小护士

5：为您的皮肤找过专家诊断吗？

A 经常B 没有C 没机会

6：您不经常去美容院的原因是

A 不相信B 没时间C家人不支持D 其他

7：专家免费为您的健康及皮肤做诊断，您有时间参加吗？

A 一定参加B 看情况C 没时间

8：您想解决和改善那些皮肤问题？

A 美白B 细小皱纹C 弹性D祛斑E祛痘F皮脂G色素沉着H 香味I纹唇J卵巢保养K 耳烛L 体雕M 健康美容

9：您曾经去过那几家美容院

10：您感觉满意吗？

A 满意B一般C不好

11：您愿意邀请朋友一起来做美容护理吗？

A 特别愿意B 愿意C 不愿意D 其他

12：如果某某某店铺引进一系列在短期内改善您皮肤的产品，您愿意体验吗？

A 特别愿意B 愿意C 看情况D 其他

13：您经常使用的化妆品是？

A 洗面奶B 润肤水C 乳液D营养霜E眼霜F精华液G口红H 唇彩I睫毛膏J粉底液K 隔离霜L 防晒M 祛斑N祛痘

14：您最希望我们举行什么答谢活动

A 打折促销B 联欢会C 美容讲座D 健康讲座E送礼品

15：请您推荐一位您的朋友仅限一名-------我们会为她邮寄一份精美礼物哦！姓 名：年 龄：单 位：电 话：请您填写个人资料：

出生年月日周岁身高CM体重KG 皮肤类型：中干油性格：内向外向

您的联系地址：电话：签名：

顾客意见反馈记录 篇4

餐饮酒店的顾客意见信息收集获取，对餐饮酒店提高企业的管理水平、提升企业的服务质量、满足并超越顾客需求，进而达到顾客满意、餐饮酒店获利的经营目标有十分重要的作用和意义。餐饮酒店只有全面、客观、科学的了解顾客的意见信息，才能真实的了解和把握顾客的需求与期望，餐饮酒店才有可能针对顾客的意见信息，制定出符合顾客需求愿望的服务标准和服务程序，顾客的需求与期望才有可能得到真正的满足和实现。

顾客意见信息的收集获取，是餐饮酒店服务质量管理工作的起点，也是餐饮酒店服务工作的终点和目标，所以，我们餐饮酒店必须重视对顾客意见信息的收集，并利用各种渠道尽可能的从顾客那里获取我们需要的意见信息。

目前餐饮酒店收集获取顾客意见信息的渠道主要有两条，一条是通过外部信息来源渠道获取，一条是通过内部信息来源渠道获取。我们现在主要来探讨学习的是，餐饮酒店的外部信息来源渠道获取顾客意见信息的各种方法及其优缺点。

顾客意见收集方式一： 顾客意见调查表

顾客意见调查表是被餐饮酒店广泛采用的一种获得信息的方式。其具体做法是将设计好具体问题的意见征求表格放置于客房内或其他营业场所易于被客人取到的地方，由客人自行填写并投入酒店设置的意见收集箱内或交至大堂副理处。

1、顾客意见调查表收集法的好处在于： 信息的提供完全由顾客自愿进行,是对顾客打扰最少的一种收集方式。

信息收集的范围广泛，几乎所有的客人皆可容易地取到此表。信息可以由顾客在没有任何餐饮酒店工作人员在场的情况下提供,客观性比较强。

放置于客房内的意见收集表往往列明了整个餐饮酒店主要的服务项目，获取的信息量比较大。

2、顾客意见调查表收集法的缺陷在于：

顾客对此种方式太过司空见惯，习以为常，再加之某些餐饮酒店对于顾客意见的消极态度，使顾客提供意见的热情大大减小。

信息获取的深度不够。由于顾客大多只能在收集表上画几个勾或叉，往往很难进一步了解顾客的感受与想法。

对于部分信息尤其是涉及到服务过程（如态度）的信息，由于顾客往往没有直接给出具体的服务人员姓名或由于服务行为已成“过去时”，故而核实的难度比较大。

收集信息的准确性及收集的频率易受客人情绪的影响，如顾客倾向于在特别不满或特别满意时才填写意见收集表。

顾客意见收集方式二： 电话拜访收集

电话收集可以单独使用，也可以结合销售电话同时使用，或因为要了解或澄清一项特别的事情而使用。有些电话收集是根据设计好的问题而进行的，有些电话收集的自由度与随意性比较大，如餐饮酒店总经理或公关部经理打给老顾客的拜访电话。

1、电话拜访收集法的好处是：

如果时间情况允许而且顾客与餐饮酒店关系较好时，可以与顾客谈到比较深层次的问题，更详细地了解顾客的想法。

效率比较高，节省收集费用。

2、电话拜访收集法的缺陷是：

对客人的打扰比较大，有些顾客可能不耐烦回答收集者的问题。收集的准确性受收集者的主观愿望与素质的影响大，对收集者的能力要求较高。

由于只能凭声音沟通，有时会误解对方的意思，或对对方的表述理解不深。

顾客意见收集方式三： 现场访问

现场访问又称为突击访问，其做法是抓住与顾客会面的短暂机会尽可能多地获取顾客的意见、看法。现场访问是餐饮酒店业获得顾客意见的一种最重要的收集方法，一名成熟的餐饮酒店管理者应善于抓住并创造机会展开对顾客的现场访问收集。

1、针对特殊顾客的现场访问。

对VIP客人在迎来送往中的现场访问；

对某营业时段内消费大户的现场访问（如餐厅经理对大单顾客的礼节性拜访）；

对特殊敏感人群的现场访问（有些顾客对餐饮酒店服务质量的重视与热心程度可能不亚于餐饮酒店自身，而且信息来源比较广，具有代表性，如会议的组织者，旅游团导游等。对这类特殊敏感人群的现场访问是必要而且重要的。）

对在各营业场所偶然遇到的老朋友、熟客的现场访问。

2、针对不同地点的现场访问。

利用顾客在吧台办理结帐手续的时间询问几个简短的问题（同时对回答问题的顾客给予一定的纪念品或折扣上的优惠。）

店长每日选择几间餐厅带上名片等进行巡台走访； 在其它适宜场合对顾客的意见征询等。

3、针对特殊时刻的现场访问。例如,顾客投诉对于餐饮酒店来讲，是服务工作中的一个“特殊时刻”，餐饮酒店工作人员应充分重视这一顾客主动提供的进行“现场访问”的绝佳时机，抱着一种积极的心态，让顾客畅所欲言。

4、现场访问的方式好处：

现场访问的最大优点在于它就发生在服务与消费的现场，顾客对服务产品的印象还十分鲜活、深刻，往往能提出一些平时被我们所忽略但又十分重要的细节问题。

现场访问是与顾客建立长期关系，维持顾客忠诚的一个重要方法。尤其是在顾客感到受到特别的礼遇或顾客反映的问题被很好地解决时。

管理人员对顾客的现场访问给餐饮酒店工作人员传递了一个最明确不过的信息：本餐饮酒店是重视顾客与顾客意见的。

5、现场访问收集法的难度和弊端在于： 现场访问收集到的信息不易保存，如没有一套科学的信息收集、反馈系统，很可能随着访问人的遗忘而消失得无影无踪。

现场访问掌握得好，是一种沟通感情的方法，如掌握得不好，则无疑是一种打扰。因此，一定要掌握好一个“度”的问题，要注意区分时间、场合、气氛、对象是否适合进行现场访问，并要把握好谈话的时间与分寸。

现场访问由于时间条件所限，往往不能全面、深刻地展开收集。对于餐饮酒店业来讲，现场访问往往需要由一定层次的管理人员（有时甚至是餐饮酒店总经理）亲自出面进行，这对于日常工作繁忙及部分更习惯于阅读顾客意见信息反馈报告的管理人员来讲构成了一种体力和心理上的压力，有时甚至受到管理人员的刻意回避。

顾客意见收集方式四： 小组座谈

小组座谈的收集方法是指餐饮酒店邀请一定数量的有代表性的顾客，采用一种聚会的形式就有关餐饮酒店产品或顾客需求方面的问题进行意见征询、探讨与座谈。餐饮酒店利用小组座谈的方式征求顾客意见时，一般宜结合其他公关活动同时进行，如餐饮酒店贵宾俱乐部会员的定期聚会、节日聚餐等形式，而不宜搞得过于严肃。参与聚会的店方人员应尽可能与被邀请的顾客相互熟悉，同时亦勿忘向被邀请的顾客赠送礼物或纪念品。

1、小组座谈收集法的好处在于： 餐饮酒店与顾客之间可以面对面的广泛而深入地交换意见，获得的信息量大，质量较高。许多顾客对于本行业甚至比餐饮酒店的管理人员还要见多识广，是餐饮酒店不可多得的良师益友。

座谈中餐饮酒店与顾客、顾客与顾客之间是互动式的讨论，有利于多方面多角度听取建议。

此方法特别适合餐饮酒店新的服务产品、服务方式推出前的意见征询。

2、小组座谈法的缺陷在于： 组织工作较为复杂，成本较高。

对参与收集的店方人员及顾客的要求都比较高,收集的效果受双方准备与素质的因素影响较大。

小组座谈的记录、归纳与分析工作需要较高的专业性、技术性。顾客意见收集方式五： 神秘顾客

神秘顾客法是餐饮酒店获取顾客满意情况信息的另一种重要方法。具体做法是由餐饮酒店出资邀请餐饮酒店业的专业人土或资深顾客以普通顾客的身份来餐饮酒店进行消费，并就餐饮酒店产品中存在的问题以专题报告的形式向店方反馈。

1、神秘顾客法的优点是：

神秘顾客法是由专业人员以专业的眼光对餐饮酒店服务产品进行全方位的审视与检查，其结果全面、客观、建设性强且能够涉及到大量的采用其他收集方式所无法得到的服务细节问题。一份高质量的《客人经历报告书》往往是很值得“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的餐饮酒店管理人员警醒的。

神秘顾客法的最大好处在于可以保证收集的真实性，因为餐饮酒店服务人员并不知神秘顾客是何许人也，所以不会经过刻意的伪装与掩盖，收集所反映的情况与餐饮酒店服务产品日常的质量情况是高度一致的。

收集者会提供完整的“经历报告”给餐饮酒店当局，并且会提出许多专业性的评价与建议，这对于餐饮酒店据此进行相应的整改、培训工作，以及据此评价各部门的服务质量情况都提供了宝贵的参考意见。

2、神秘顾客法的缺陷是： 收集费用较高。

收集人员往往过分强调专业眼光与专业水准，有时对顾客需求与餐饮酒店自身的具体情况考虑较少。

餐饮酒店顾客意见信息的收集获取，对我们餐饮酒店经营发展的重大意义我们在前文中已有探讨，本文就不在多做赘述。

我们接下来主要要探讨的是餐饮酒店收集获取顾客意见信息的渠道方式之二——通过餐饮酒店的内部信息来源收集获取顾客意见信息。

餐饮酒店的内部员工、管理人员都会在服务现场与顾客接触，所以我们餐饮酒店的管理人员不仅可以通过现场巡视来收集获取顾客的意见信息，还能从餐饮酒店的服务员工那里获得第一首的信息资料，因为服务员是同顾客接触最多的人，对顾客的需求及满意情况也最为了解，而且员工在实践操作过程中往往会有很多的想法和建议，这些都是收集获取顾客意见信息的重要来源。当然，除了通过餐饮酒店人员调查了解的方式收集获取顾客意见信息外，我们还可以通过分析餐饮酒店的经营数据、参考借鉴餐饮行业的书籍资料来获取常见的顾客意见信息。以下是详细内容： 顾客意见收集方式六：员工意见反馈

餐饮酒店一线的服务人员是与顾客接触最多,对顾客的需求及满意情况最为了解的人，员工当中往往有许多的信息、想法与建议，如能通过科学的渠道加以收集、反馈，其效益将是十分显著的。

1、员工意见可以采用以下几种具体的渠道进行收集： 1）总经理信箱

总经理信箱制度是一种开放式的员工意见征询制度。它不限于“总经理”及“信箱”这些特定的形式，可以多形式、多层次地开展。关键是要对员工提出的意见或信息给予及时的答复，对被采纳的合理化建议要进行必要的奖励，否则总经理信箱可能会变为一只无用的空箱。

2）法定反馈

员工在与顾客的接触中,有许多信息是要以制度的形式明确规定需予以反馈的。这种法定反馈往往采用固定的表格形式，并明确规定填写人、反馈路线等内容。如“顾客投诉情况反馈表”、“常客意见／消费信息反馈表”、“会议、团体负责人意见调查表”、“大堂副理每日工作报告表”等。

3）案例提供

服务工作千变万化，没有一套规章制度的法典可以囊括服务工作中遇到的所有情况，而服务案例的收集与整理正是弥补餐饮酒店规章制度这种不足的一种行之有效的方法。服务案例是餐饮酒店员工智慧的沉淀与积累，是新员工入职不可多得的培训教材，也是透析顾客需求与餐饮酒店服务水平的窗口。为了使更多的一线员工自觉参与案例提供工作，可采用多种鼓励的方式：如对于有关成功服务心得的案例，在调查核实后可以以该员工的名字为案例命名，又如将员工提供的案例在店刊上发表及将案例的提供与员工的晋级、晋升相挂钩等。

4）小组座谈

小组座谈的典型形式是专门的TCS小组活动，另外还可采用总经理每月一次与优秀员工的聚会、针对专门服务问题的研讨会等多种方式来进行。

员工意见的收集还可采用个别访谈、问卷调查等许多其他的形式和方法。总之，只要管理人员做一个有心人，就可以从员工的智慧中发掘出无限的宝藏，了解到丰富、翔实的有血有肉的顾客需求信息。

2、员工意见法的好处在于：

员工处于服务的第一线，是餐饮酒店内直接接触客人的人，员工往往能发现许多不为管理人员注意到的信息、情况，而这些信息、情况对于改进服务工作是大有帮助的。员工意见反馈是员工自我学习、自我激励、自我管理，提高组织凝聚力的一种重要的手段和方法，也是餐饮酒店从员工中发现人才的一种重要的方法。

3、员工意见法收集信息应注意的主要问题是：

员工对于失败的服务执行情况的信息（尤其是对于涉及到本人、本部门的信息）往往采取较为保守的态度（如归属前台部的大堂副理在遇到有关涉及到前台方面的服务问题时，可能只反映给本部门经理，而不会按要求记录在送呈总经理的“大堂副理工作报告”上）。有关员工意见法的这一特点，需引起管理人员的注意。顾客意见收集方式七：现场巡视

现场巡视法是指餐饮酒店领导、部门经理及专门负责质量工作的人员通过例行的工作巡视，采用现场观察的方式来获得有关信息的方法。

1、现场巡视法的优点是：

管理人员亲临服务现场，对于掌握服务工作中的第一手资料，从整体上了解顾客的需求与服务水平，客观评价下属工作，激发工作士气有着十分重要的作用。

管理人员深入服务一线，在必要时亲自为顾客服务，会给全体员工传达一个“顾客至上”的清晰信号，对于建立餐饮酒店服务文化，树立管理人员在员工中的良好形象大有助益。

2、现场巡视法的弊端主要在于： 当员工发现有管理人员在场时，很可能做出与平时不同的服务表现来，从而使收集到的信息失真。同时此法也受管理人员主观好恶，与下属感情亲疏的影响。

顾客意见收集方式八：经营数据分析

顾客手中的货币即如选民手中的选票，顾客的消费情况，是顾客需求倾向与好恶的一个重要反映。因此，在日常工作中重视各种经营数据的收集与分析，对于正确把握顾客的需求、期望大有帮助。例如，某酒店娱乐部8月与9月对比，总营业额下降13万余元，其中卡拉OK收入下降不大，主要的下降原因在于大厅与包厢收入的大幅减少。

由此可初步得出如下假设：

顾客对歌舞表演这种消费形式的兴趣发生了变化。

歌舞大厅的服务或表演质量未达到顾客的要求（如歌舞长期没有更换）。

涉及到大厅的其他事项未能满足顾客的需求。从而使管理人员根据以上假设，再配合其他的调查手段，掌握到真正的原因。

1、经营数据分析法的好处在于：

此法对于获得有关顾客好恶的信息比较直接、客观、有说服力。

2、经营数据分析法的缺点在于：

由于经营数据会受多种因素的影响，所获得的信息大多是假设性的，需经过进一步的检验。

顾客意见收集方式九： 专业资料参考 许多业内的专业杂志、书籍均时常载有关于顾客需求情况的调查报告、论文、心得等性质的文章，目前国内餐饮行业比较主流和权威的专业参考资料书籍有《中国餐饮情报分析》《餐饮经理人》等，这些信息对于补充餐饮酒店自有的信息来源会有所帮助。

1、专业资料参考法的好处在于：

资料的获得比较容易，成本低，专业性、权威性也比较高，有助于餐饮酒店管理人员开拓视野，提高理论水平。

2、专业资料参考法缺点在于：

资料的收集不可能很全面，且要结合本餐饮酒店的具体情况进行进一步的分析与取舍才能使用。

顾客意见反馈记录 篇5

存在不足：工作中计划性不强，开展批评不够大胆。

[例文]：

xx同志于x年x月x日至x月x日参加市直属工委（或其他党委一级单位）举办的第x期入党积极分子培训班，并通过考试，成绩为x分。另外，该同志还积极参加本单位组织的党课教育。

③ “党内外群众意见”是指党内外群众对该同志的意见和建议。[例文]：

经过广泛征求党内外群众的意见，大家普遍反映，XXX同志提出入党申请后，能够自觉按照党员标准严格要求自己，能努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及江泽民同志“三个代表”重要思想，学习党的基本路线，学习党的基础知识。在思想上积极要求进步。在政治上坚持党的领导，坚持社会主义方向，坚持改革开放，工作积极，认真负责，团结同志，联系群众，有改革开拓精神，有较强的事业心和较高的业务水平。在工作中能够坚定地贯彻执行党的十一届三中全会以来的路线、方针、政策。

④ “支部审查意见”栏。（支部审查的时间成为建党对象的时间，需要特别注意：此时间距离支部委员会同意其为入党积极分子的时间，即距“开始培养时间”在一年或以上）。[例文]：

经支委会研究，同意吸收xx同志为建党对象。（经常出现错误的写法：同意吸收xx同志为“预备党员”）支部书记签名： X年X月X日

⑤ “总支审查意见”：由党总支部填写，没有党总支部的，由党组加意见（如果没有党组的，此栏空白），再报直属工委（或上级党委）审批。[例文]：

同意支部意见，并报直属工委（或上级党委）审批。

总支部书记签名： X年X月X日 ⑥ “党委审查意见”栏。由直属工委（或上级党委）填写。[例文]：

X年X月X日，经直属工委研究，同意吸收XXX同志为建党对象。

党委书记签名： X年X月X日

6对入党积极分子的培养考察记录

培养联系人考察记录例文

XXX同志，在XXX年XX期间，积极参加政治学习，按时汇报自己的思想和工作，经常主动征求党内外群众的意见，注意不断改进自己的工作。在本职工作岗位上，努力工作，积极肯干，比较好地完成各项工作任务和经济指标，得到大家的肯职工定和好评。积极参加各项集体活动，主动做其他的思想政治工作，表现比较突出。

不足之处：工作方法有时比较简单，联系群众还不够广泛。希望今后加强同群众的联系，加强自身的修养，改进工作方法。

培养联系人：XXX XXX XXXX年XX月XX日 党小组考察记录例文

XXX同志，在XXX年XX期间，积极要求进步，曾三次主动向党组织和培养联系人汇报自己的思想和工作，主动征得党组织和培养联系人的帮助和指导，进步比较快。在本职工作岗位上能比较好地完成各项工作和任务，尤其在确保生产安全的过程中，顶风战酷暑和其他同志一道精检细修，多次防止事故，消除隐患，受到上级的表扬和奖励，为安全生产做出突出贡献。

不足之处：理论学习还不够刻苦，运用所学理论指导实践还不够。

希望加强理论学习，增强运用理论指导实践的意识，做到会说能干。党小组长：XXX XXXX年XX月XX日 党支部考察记录例文

XXX同志，在学习工作和生活中，能努力按照一名共产党员的标准严格要求自己，向党组织靠拢，积极表现，认真学习党的先进思想理论与方针政策，用先进的理论指导实践，同时，也应该意识到自身存在的不足，群众批评与自我批评相结合，找出自身的缺点，多多团结身边的同志，争取共同进步。

党支部书记：XXX XXXX年XX月XX日

7积极分子培养考察记录

半年来，该同志除能积极参加党支部组织的学习外，还自学了刘少奇同志《论共产党员修养》、《党史读本》、《电机保养及维修》等书籍，学习态度比较认真，思想觉悟也有一定提高，（各方面表现情况）能够更自觉更准确地认识自身的缺点不足。今年5月，机电车间一台价值3500元的电机发生故障，他主动要求维修，为公司节约修理费近200元受到公司领导的表扬。

主要不足：联系群众不够普遍。下半年培养意见：

1、继续学习《论共产党员修养》。

2、送上级党校脱产学习。

3、多找群众谈心。培养人：签字盖章 培养人：工作职务职务

培养人：签字盖章 培养人：工作职务职务 2003年6月30日 8党支部半年考核意见 2008-06-14 21:09

**同志在政治上能与党中央保持一致，能认真贯彻党的路线、方针和政策，认真学习《党章》,对党有一定的认识，入党动机端正，入党目的明确。该同志能经常向党组织汇报思想、工作和学习情况.在2007年顺利通过四级考试,并在本年“数学建模”比赛中获得省二等奖的好成绩.**同志在考察期间认真学习了“十七大”的有关精神.能以党员标准规范自己的言行，工作勤恳，表现突出,积极向党组织靠拢,认真学习党的先进思想理论与方针政策，用先进的理论指导实践。在新学期获得学习一等奖学金.起到了先锋模范作用.9 对×××同志的考察意见 ×××同志经过党组织的考察，光荣成为一名入党积极分子。这充分显示了其在本阶段在思想认识与实践基础上的进步。在学习工作和生活中能努力按照一名共产党员的标准严格要求自己，向党组织靠拢积极表现，认真学习党的先进思想理论与方针政策，用先进的理论指导实践。同时，也应该意识到自身存在的不足，坚持群众批评与自我批评相结合，找出自身的缺点，多多团结身边的同志，争取共同进步。

经过半年时间的考察，×××同志在更方面都有了较大的进步，学习生活中能够联系群众，热心助人，在专业课程的学习中刻苦努力，有明确的学习目标，在同学当中树立了良好的榜样。但是，还应该看到×××同志在自身性格的历练方面应多多加强，待人接物应更加热情开朗，做事也应更加大胆，争取自身的全面突破。

经过半年时间的考察，×××同志较前段有更大的进步。这段时间内，×××同志认真参加党支部的各项活动，积极学习“三个代表”重要思想和社会主义和谐社会的深刻内涵，应用先进的方法论指导实践，在理论上不断充实完善自己。在学习生活中，用一名共产党员的标准严格要求自己，团结同学，热爱生活，全面学习习近平衡提高综合全方面，在同学当中树立了良好的典范。通过认真考察和全面衡量，我们认为×××同志已具备共产党员条件并愿意介绍×××同志加入中国共产党。10 对×××同志的考察意见

×××同志经过党组织的考察，光荣成为一名入党积极分子。这充分显示了其在本阶段在思想认识与实践基础上的进步。在学习工作和生活中能努力按照一名共产党员的标准严格要求自己，向党组织靠拢积极表现，认真学习党的先进思想理论与方针政策，用先进的理论指导实践。同时，也应该意识到自身存在的不足，坚持群众批评与自我批评相结合，找出自身的缺点，多多团结身边的同志，争取共同进步。

经过半年时间的考察，×××同志在更方面都有了较大的进步，学习生活中能够联系群众，热心助人，在专业课程的学习中刻苦努力，有明确的学习目标，在同学当中树立了良好的榜样。但是，还应该看到×××同志在自身性格的历练方面应多多加强，待人接物应更加热情开朗，做事也应更加大胆，争取自身的全面突破。

顾客意见反馈记录 篇6

我校在进行了一体化教学课程改革之后，总结了前期的工作，积极按照课程改革计划进行实施，通过邀请职教专家车喜全、张莉洁老师担任核心能力第三方评价的评委，对重构后的核心能力课程体系试验实施情况进行指导评价，他们高度负责，认真指导，并给出非常高的评价，提出了宝贵的建议。

两位专家来到我校，首先组织召开了教学研讨会，听取了我校教师对一体化课程改革实施的情况介绍，然后针对我校实施一体化教学过程中存在的问题进行了点明、指导；其次企业专家分别对数控加工专业的核心能力课程进行听课，并在课程上对教师的上课进行指导，还对实习课进行了现场指导。两位专家对数控加工专业的一体化课程改革实施的情况全面考察完之后进行了评价。

一、企业专家对一体化课程改革实施的评价

通过开会、听课、现场指导，该校数控加工专业的一体化课程改革计划非常周密，能够根据本专业的实际情况来开发设置课程，制定合适的教学计划，注重理论与实践相结合的教学方法；且具备实训基地，教学设施完备，既能照顾到学生理论知识的需要，又能照顾到学生技能方面的需求。一体化课程改革的实施能够真正的落实实施下去，学生在学校既能学到相关的理论知识，且能通过实习或者到企业实习来进一步巩固专业知识，成为专业的技能人才。

评价意见反馈：

教师队伍结构合理，课程建设定位准确，教学模式特色鲜明。在教学中勇于改革和创新，构建了基于理论教学、实践教学、课外研学“三位一体”的教学模式，从教育理论上把握深化课程改革的正确方向。注重课内和课外结合，理论和实践并重，学生能力培养效果显著。注重学生创新能力、实践能力的培养，教学环节由课内向课外延伸。开展了丰富多样的学生课外创新设计活动，并取得显著的效果，指导学生完成的多次获得全国、省创大赛奖励。在教学方法和手段上不断探索，对传统的教学体系和授课方式进行一系列的改革和完善，引入了现代化多媒体和网络教学。学校课程设置基于专业的系统性，而不是专业的方向性，因此造成学生的知识技能全而不精。

（一）专业培养目标与企业需求相适应的 中职学生一般从事一线岗位实际操作，高培训率和高离岗率影响了毕业生的发展。因此，农产品保鲜与加工专业中职学校应调整培养目标，注重对学生的德育教育和技能训练，培养具备基本的行业知识和技术，具有良好职业素养、团队协作能力和创新精神，具备一定的进修基础和职业成长性，能在、加工企业从事相关的生产技术性操作及产品质量控制的中等应用型技能人才。

（二）优化教学计划，全面提高学生素质

坚持以就业为导向的教学改革方向，做到了三个结合：一是教学的要求与市场的需求相结合，以市场、职场的变化为风向标，确立“实用、够用”的课程改革原则。二是专业知识与岗位实务知识相结合，及时引进现代企业生产的新技术、新工艺、新方法，调整教学内容。三是专业能力培养与岗位能力培训相结合，参照生产现场的操作规程标准，设计专业实训的方案，努力使实训与培训、学业与就业贴近，全面提高学生职业素养。

（三）专业课程体系设置与岗位需求相适应

目前数控加工专业紧缺高质量的生产、销售和管理人才。该校数控加工专业教学标准的开发、教学工作的开展以就业为导向，以能力为本位，以岗位需要和职业标准为依据，构建起以工作为流程为主线、工作任务为引领的课程体系。通过课程标准的开发，教学手段和教学方法的改革与创新，特别是实训模式的根本转变和实训设施的完善，编写学习项目设计、课程标准，以“工作项目”为主线，以职业能力为本位组织课程内容、创设工作情景，强化实训、实际操作，结合职业技能证书鉴定，培养学生对工艺流程的阅读、理解及操作能力，并通过生产实习和顶岗实习强化这些专业技能，满足一线生产的要求。

（四）教材内容更加注重实用和实效

教材充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。通过典型项目操作，引入必需的理论知识，强调理论在实践过程中的应用。教材应在难点以图示的方式呈现，加深学生对知识、技能的认识。教材表达必须精炼、准确、科学，体现简洁性、通用性、实用性。要将本专业新知识及时纳入教材，使之更贴近本专业的发展和实际需要。教材中的活动设计的内容要具体，并具有可操作性。

（五）教学方法，适合中职生的生理、心理特点

在教学过程中，立足于必需的理论知识融贯在实际操作中，加强学生理论与实际相结合的能力。采用项目教学，以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。选 用典型职业工作环境、工作流程为载体，在教学过程中，创设工作情景，教师模拟工作现场，使用挂图、投影仪、录像、多媒体仿真软件、多媒体课件等教学载体，同时进行示范，学生分组操作训练。学生提问与教师解答、指导的有机结合，使学生在“教”与“学”的过程中理解教学内容，并加以实践，从而提高综合职业能力；要重视本专业领域新技术、新工艺、新设备的发展趋势，贴近生产现场，为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生的综合职业能力。

（六）考试评价方法，符合职业教育的特点

建立以能力发展为核心的评价方式，教学评价由竞争本位、分等排序为核心的评价观转向以技能发展为主线、以人的全面发展为根本的评价观。将学校、教师、学生、企业、家长和社会都纳入到评价体系错误！未找到引用源。当中，从多个方面对学校管理、课程设置、教师教学、学生学习、学生实习、学生的技能和综合素质错误！未找到引用源。及学生毕业后个人发展做出评价。

（七）加强与用人单位的联系，重视用人单位的信息反馈

随时跟踪就业市场信息，以用人单位对学生的最新要求，适时调整教学方案，使学校的教学能不断满足就业市场的需求。

二、核心课程项目化教学改革与多媒体教学资源建设

针对人才培养方案中核心课程教学内容的综合化，以设计的工作任务为引领，按学做合一的教学设计要求，实现理论课程教学与实验（定位于单项、单元能力训练）教学的融合，使专业实践性强的课程全部在实验实训场所教学。为实现把课程教学改革真正落到实处，应抓住课程教学设计这一关键核心环节，首先每门课程依托教学团队以团队组织学习的方式、按预设职业能力培养目标进行课程整体设计，然后围绕课程每一教学单元进行教学设计与资源建设。

三、以建“学习型教学工厂”的理念大力开展生产性实训基地建设

根据“以企业化理念建学习型教学工厂”的核心建设理念，按实验、实训和实习三个层面的整体构建为目标，应该经过充分的论证答辩，在国家示范院校建设项目的支持下，通过与原有实验实训条件整合，形成满足各专业项目化课程教学与基于典型工作任务、具有完整工作过程训练的综合项目实训教学要求的系统化实训体系与软硬件条件，建成具有产品或项目特征的典型工作任务为实训内容、具有学习型工作岗位的实训工位、体现所服 务面向的企业文化与职场规范的氛围、以企业化管理实施教学等四大特点的逼真职场环境。还应该与企业合作，积极探索实训基地的管理体制与运行机制创新，初步形成依托校办产业与校企共建的生产型实训基地管理运行模式、校企共育职业人的培训基地模式，以及通过与“中间件”企业的合作共同打造教育服务产品的运行模式，为工学结合人才培养模式转型与创新发展提供了良好的条件支撑。

四、通过接待同行来校考察分享经验

学校成为国家示范校立项建设单位以后，来校考察、交流和调研的政府主管机构和中职院校肯定会越来越多，应该通过与同行的交流来探讨示范项目建设、专业建设、课程改革、师资队伍建设、实验实训基地建设、校企合作、管理配套改革以及招生就业、学生教育管理、校园文化建设、后勤服务等内涵建设的各个方面内容，实现经验分享的良好目标。

总之，学校的一体化课程改革试验实施顺利，专家评价非常高。我们争取发挥更大潜能，全力培养好学生，为祖国的建设做出贡献。

入党支部大会记录及党内意见 篇7

会议时间：2011 年 03月18日(我们开会的时间)

会议地点：教5楼B401(开会的地点)

参加人员：**学院**级工民建学生党支部全体党员

缺席人员：无

主持人：***

记录人：***

会议主题：讨论***同志入党问题

会议内容：

一、申请人陈述自己对党的认识自从参加了学校的党课培训后，我就时时刻刻用党员的标准严格要求自己，因为我深深

地认识到，中国共产党是一个先进的政党，是一个真正能把人民带向光明的政党…(概括性

陈述，5行以上，但不要太多)以省略号结束

二、支委会审议

***同志思想上@@@@，学习上@@@，生活上@@@，工作上@@（每个方面为总结性的一句话）。

经支部委员会审议，***同志已经符合了发展为中共预备党员的条件。

三、入党介绍人介绍情况

第一入党介绍人***：该同志各方面表现都比较优秀，在担任学院组织部部长一职时，认真负责，为学院做出了很大贡献，同时他在生活中乐于助人，得到了班级同学的一致好评。从其所在班级和宿舍的同学处，也了解到该同志

思想上十分先进，一直积极向党组织靠拢。总的来说，***同志已经具

备了一名预备党员应有的条件，故向党组织推荐。

第二入党介绍人***： @@@@同志能够更加严格的要求自己，各方面表现都更加优秀，在担任学院组织部部长一职同时，还在班级担任学习委员，工作十分认真负责，为班级和学院做出了很大贡献，得到了班级同学的一致好评。从其所在班级和宿舍的同学处，也了解到该同学思想上也更加积极，认

真学习党的理论知识。总的来说，***同志已经具备了一名正式党员应

有的条件，故向党组织推荐。

四、其他党员发表意见（注意含不足点）***:@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

@@每人发言至少三行

***:@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

@@

（5人及5人以上）

五、正式党员举手表决

六、宣布大会决议

***支部于*年*月*日召开支部大会，要论***同志的入党问题，支部大会听取了***同志的入党申请报告和入党介绍人的意见，并进行讨论，本支部应到会党员*人，实到会*人，其

中具有表决权的党员*人，经举手表决一致同意***同志加入中国共产党。大会希望***同志

能够在(需要在@@@@方面（不足之处）进一步提高)工作中注意创新、学习上戒骄戒躁、进一

步提高党性修养。

七、申请人***发表入党感想

能够成为一名中国共产党员，我的心情十分激动……（简单写，5行左右）

关于推荐***同学为中共预备党员的党内群众意见

关于推荐***同学为中共预备党员的党内群众意见

会议时间：2011年 03月15日

会议地点：教5楼B401

参加人员：*********

缺席人员：无

主持人：***

记录人：***(以上各项同支部大会记录)

会议主题：调查***同学入党的党内群众意见会议内容：

一、与会党员发表意见（6-8名党员）***：该同学各方面表现都比较优秀，乐于助人，得到了班级同学的一致好评。但同时，该同学应该注意与他人交流时的态度和方式，并在班级里做好模范带头作用，积极配合班干部将班级的学风、班风搞好。毎人的意见至少三行***:@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

企业员工绩效反馈面谈记录表 篇8

企业员工绩效反馈面谈记录表 单位名称： 面谈时期： 年 月 日姓名： 部门： 职位：任职起算时间 评价区间： 年 月∽ 年 月在工作中哪些方面较成功？在工作中有哪些需要改善的地方？是否需要接受一定的培训？你认为自己的工作在本部门和全公司中处于何种状况？你认为本部门工作最好、最差的是谁？你认为全公司谁最好和谁最差？你对本次绩效评价有什么意见？希望从公司得到怎样的帮助？下一步工作和绩效改进的方向是什么？备注受评人： 面谈人： 审核人：*注：①此表的目的是了解员工对绩效评价的反馈信息，并最终提高员工的业绩。②绩效评价反馈面谈应在评价结束一周内由上级主管安排，并报人力资源部备案。

党内外群众意见座谈会记录 篇9

时间：×××年××月××日上午××：××

地点：党员活动室

主持人：×××

会议议程：征求党内外群众对于×××同志入党的意见

参加人：×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××

记录人：×××

会议内容：

同志们：

今天，我们召开党内外群众座谈会，主要是想征求下大家对能否将×××同志列为发展对象的意见，希望大家根据各自掌握的情况，踊跃发表个人看法。

×××：我先说一下吧。作为×××同志的培养联系人，一起工作了很多年了，该同志政治上积极要求进步，政治思想素质表现良好。工作积极向上，关心同志;思想积极进步，努力学习党的理论知识，政治立场坚定。我推荐将该同志列为发展对象。

×××：作为×××同志的培养联系人，×××同志积极学习习近平新时代中国特色社会主义思想的深刻内涵，应用先进的方法指导实践，在理论上不断充实完善自己。工作上踏实肯干，尽心尽力，热爱本职工作，关心同志，群众基础好，建议党组织将该同志列为发展对象。

×××：作为党小组长，×××同志自×××年××月××日被确定为入党积极分子以来，坚持听党课、参加党小组有关活动，并且善于组织各项活动，乐于助人，是年轻人学习的榜样。建议党支部将该同志列为发展对象。

×××：×××同志为人热情，工作努力肯干，从没见他说过什么抱怨和消极的话，业务知识丰富，我认为他具有了一个党员的基本素质。建议党支部将该同志列为发展对象。

×××：×××同志工作思想上积极进取，能发挥到模范作用。他一直以来就有成为中共党员的理想抱负，并在理论和实践中不断往这个方向努力靠拢。我同意将其列为党组织的发展对象。

×××：该同志政治素质比较高，工作任劳任怨，踏踏实实，严格要求自己，有很强的组织协调能力。为人随和，有很好的人际关系。希望党组织能够将他列为发展对象。

×××：×××同志做事热心，认真负责，踏实肯干，尤其是后勤工作抓的很严，这都是我们看得见的，具有集体精神，希望党组织能够将其列为发展对象。

×××：该同志能够积极参加政治学习，努力学习党的基本知识。工作上认真负责，为人热心，关心青年同志的生活，团结同志，我推荐党组织将其列为发展对象。

×××：×××同志无论是政治学习还是业务知识学习，学习态度端正。工作上勤勤恳恳，吃苦在前，尽心尽责做好各项工作，深受我们群众的好评。希望党支部能够将其列为发展对象。

×××：刚才大家就能否将×××同志列为发展对象的问题，都发表了自己的看法意见，这个座谈会开得很成功。综合大家的意见，均对推荐将×××同志列为发展对象，党支部将采纳各位提出的意见，谢谢大家。

主持人签名：

×××年××月××日

参加人签名

党内外群众意见座谈会记录二

时间：×××年××月××日上午×××

地点：党员活动室

支持人：×××

会议内容：征求党内外群众对于×××同志入党的意见

参加人：×××

记录人：×××

会议内容：

×××：今天，我们召开群众座谈会，主要是想征求一下大家对发展×××同志入党的意见。×××同志×××年××月××日被确定为党员发展对象。×××年×月参加了由××举办的发展对象培训班，成绩优异。希望大家就×××同志入党一事踊跃发表个人看法。

×××：我先说一下吧。我与×××同志一起工作了很多年了，该同志政治上积极要求进步，政治思想素质表现良好。工作积极向上，关心同志，我同意推荐该同志入党。

×××：×××同志积极学习科学发展观重要思想的深刻内涵，应用先进的方法指导实践，在理论上不断充实完善自己。工作上踏实肯干，尽心尽力，热爱本职工作，关心同志，群众基础好，建议党组织吸收其为预备党员。

×××：×××同志思想积极进步，努力学习党的理论知识，政治立场坚定。不仅能很好的参加各项活动，并且善于组织各项活动，乐于助人，是我们年轻人学习的榜样。

×××：×××同志为人热情，工作努力肯干，从没见她说过什么抱怨和消极的话，业务知识丰富，我认为她具有了一个党员的基本素质。

×××：×××同志工作思想上积极进取，能发挥到模范作用。她一直以来就有成为中共党员的理想抱负，并在理论和实践中不断往这个方向努力靠拢，我同意其加入党组织。

×××：该同志政治素质比较高，工作任劳任怨，踏踏实实，严格要求自己，有很强的组织协调能力。为人随和，有很好的人际关系。

×××：×××同志做事热心，认真负责，踏实肯干，尤其是后勤工作抓的很严，这都是我们看得见的，具有集体精神，希望党组织能够接受其入党。

×××：该同志能够积极参加政治学习，努力学习党的基本知识。工作上认真负责，为人热心，关心青年同志的生活，团结同志，我同意其加入党组织。

×××：×××同志无论是政治学习还是业务知识学习，学习态度端正。工作上勤勤恳恳，吃苦在前，尽心尽责做好各项工作，深受大家的一致好评。同意其入党。

文库

×××：刚才大家就发展×××同志入党都发表了自己的看法意见，这个座谈会开得很成功。综合上述几位同志的意见，均对×××同志入党表示同意，本支部将采纳各位提出的意见，谢谢大家。

主持人签名：