精细化管理理论（精选12篇）
精细化管理理论 篇1
为了提高供电可靠性和优质服务水平, 江西省遂川县供电有限责任公司推行“6S” (SEIRI整理、SEITON整顿、SEISON清扫、SEIKETSU清洁、SHITSUKE修养、SAFETY安全) 管理, 对作业现场、工作票和操作票、物资材料、管理资料、线路台区实施精细化管理, 大大改善了生产检修工作环境, 改善了员工的精神面貌, 提升了供电企业良好形象。笔者现将该公司具体做法介绍如下, 供大家交流探讨。
1 检修作业现场的精细化管理
1.1 详尽分析, 查找原因
在未实行捆绑式停电检修作业前, 该公司的检修工作多次超出计划检修时间, 对用户按时供电的服务承诺达不到70%, 用户对供电企业的供电服务不满意。造成检修超时的主要原因有三个方面。
(1) 准备工作不足, 包括工作方案、材料准备、物品供应、人员调配等准备工作。随着电力系统捆绑式检修方式的开展, 每一次的检修工作较以往复杂, 表现在工作面扩大、工作点多、现场检修工种多, 往往出现大部分检修工作已完成, 但少部分工作未完成, 延误检修设备恢复送电。
(2) 现场倒闸操作延误现场实际检修工作时间, 变电站运行人员没有在预定的时间内做好分内工作, 结果占用检修工作时间;或者检修结束后, 运行人员不验收或验收不到位, 延误检修设备恢复送电。
(3) 检修人员在作业现场不注意文明施工, 乱丢废弃材料和工具, 检修结束后, 增加场地清理和物品工具归位查找的工作量, 推迟检修现场人员撤走的时间, 延误送电。
针对检修现场三个方面的原因, 前一个原因可以依靠工作负责人进行现场勘察制定详尽的工作方案, 提前做好人员配置和材料供应等来控制;后两个原因仔细分析均可归纳为“现场未进行合理的精细化管理”引起。
1.2 制定措施, 控制检修超时
(1) 对检修工具、仪器仪表实行定置管理。修试中心每次检修前, 都要根据检修工作方案列出检修所需工具、仪器仪表清单。检修结束后, 及时将工具按清单打“√”归位。此举可以确保不在检修设备上遗漏任何工具、材料, 避免检修设备带检修遗留物品恢复送电。作业现场的废弃材料和垃圾由设备管理单位在作业现场根据实际情况定置出废弃材料区, 作业后由设备管理单位人员整理和清扫。所有的工作、工序都要制定工作目标和标准, 并责任到人。
(2) 加强现场验收精细化管理。坚持“应修必修, 修必修好”的原则, 提高设备消缺质量。“修必修好”不仅要求修试人员的责任心和专业技能高, 还要确保监督管理到位。检修单位与设备管理单位要互为牵制管理, 检修前, 设备管理单位将预先编制的检修设备“验收表”交给检修单位;检修后, 设备管理单位对照“验收表”中列出的被检修设备的所有检修点, 平时日常巡视点, 验收时应达到的目视要求、验收标准, 以及现场模拟操作等验收内容, 逐一验收过关来保证设备消缺质量, 确保检修工作不返工。
2 工作票和操作票的精细化管理
工作票和操作票是检修作业现场的一道坎, 每一张不合格的票考核时都牵连到“四种人”, 而且在现场办票时, 经常耽误检修工作时间, 甚至延误对用户送电, 影响供电可靠率和优质服务。该公司考虑到检修工作方式多样化, 责成各变电站将近两年保存的所有工作票和操作票全部输入微机, 并按电压等级、线路名称、设备类型分别按“检修、冷备用、热备用、运行”四种状态一一制定操作票。各供电所也按“检修、冷备用、热备用、运行”四种状态一一制定操作票和工作票。修试中心根据县电网各种检修运行方式制定工作票, 并按种类建立票库和索引目录。变电站和供电所还对应建立检修现场标准接地图, 安全监察部将公司各单位所有票库里的“两票”和标准接地图审核后, 通过公司领导批准建立公司“两票”样票库, 下发到公司各单位以备使用。实际使用时, 一份工作票对应一份操作票和一份标准接地图, 工作负责人只需输入关键词, 如“电压等级、设备或线路名称”进行索引, 就能很快找到与工作现场相对应的工作票、操作票和现场标准接地图, 调出票样后核对现场安全措施、计划工作时间和工作班人员, 即可签发使用。
3 物资材料的精细化管理
物资中心的安全工器具和生产物资的管理在未实行精细化管理前, 每年要进行一次库存盘点, 工作量相当大, 且耗费人力和工时。物资中心的物资有时要等生产单位领用时才发现没有了库存, 从而影响了整个公司生产计划的进行。实行精细化管理后, 除按以前管理模式建立入库登记账外, 还必须在入库后按物品种类分类建好“物资库存表”。每一次发放物品后, 物资管理人员按用户管理权限进入物资库存数据表。为保证数据的准确性, 该公司仅批准有关人员进入“物资库存表”的权限, 每一次的物资发放数输入“物资库存表”后, “物资库存表”会根据预先设置的公式自动计算实际库存量, 并且保存物资人员登记时间和物资人员姓名。物资中心管理人员每天上班打开“物资库存表”查看库存物品, 及时编制购置计划, 为安全生产和应急抢修提供物质保障。物资中心的盘点工作实际上在每日的“物资库存表”中已经自动“日清日理”。
4 管理资料的精细化管理
按照规范化管理的要求和创建一流供电企业的标准, 各生产单位和职能部门的基础资料多如牛毛, 这些资料档案如果不进行合理整理和归类, 将严重影响日常工作效率。该公司根据专业化管理要求, 分别建立了供电所、变电站、高压班、修试中心、管理职能部门基础资料索引目录。该索引目录里按专业、资料类别、资料代号、存放位置、资料名称, 详尽罗列了各单位所有的资料名称和存档要求。取用资料时, 无论是外来人员检查, 还是本单位职工日常使用, 不管存档形式是书面版还是电子版, 首先查找基础资料索引目录, 按专业、资料类别、资料名称、资料存档位置, 找到资料存档位置, 还可以根据资料子目录卡片 (该卡片嵌于资料盒内资料目录袋内) , 便能很快找到相应的资料。同时, 规定每一项资料的管理都必须落实到人, 责任人负责所管辖资料的整理和归档, 保证资料的规范性和完整性。
5 线路台区的精细化管理
为确保线路、台区的安全稳定运行, 该公司制定出线路、台区的现场检查核对表, 对线路、台区的每一个部件、负载能力、技术要求都制定了详细的检查核对标准。台区包括户表在内共有35个检查点和检查标准, 线路包括县网内各个电压等级的线路, 罗列了电杆、拉线、基础、金具共有28个检查点。现场检查核对表明确了检查位置、检查方法、检查标准、检查周期、检查责任人。该公司要求每位一线职工的工具包里都备有一本线路、台区现场检查核对表, 带到现场进行仔细核对, 并每月将现场核对检查结果交到单位技术专职, 由技术专职按缺陷种类进行月度缺陷汇总, 从而为月度停电检修计划提供了原始依据。经过一个月的实际操作后, 每位一线职工对管理的线路和设备的每一个部件要达到什么标准和要求都很清楚。一线职工即使是岗位流动, 不需进行岗位培训就能熟悉线路、设备的管理, 对线路和设备该怎样保养和维护能做到心中有数, 保证了线路和设备的安全可靠运行。
精细化管理理论 篇2
一、精细化管理的含义与特征 1.精细化管理的含义精细化管理可理解为一种管理理念和 管理技术，是通过规则的系统化和细致化，运用程序化、标准化、数据化和信息化等手段，使组织管理精确、高效、协同和持续运 行。企业的精细化管理，是企业适应经济社会发展的要求，根据 自身的性质、职能和特点，在法规制度的基础上，引入一整套系 统、精确、细致、量化的管理标准体系，统一规范企业的各个方 面和环节，建立起与市场经济发展水平相适应的管理模式和运行 机制，在组织机构、内务管理、监督制约、教育考核等方面实现 标准化、规范化。2.企业精细化管理的特征科学性是企业管理的首要理念，是 实现管理高效化的前提和基础。中小型企业要在科学管理理论的 指导下，走出传统经验管理的范畴，朝着科学化、精细化的方向 迈进。当前，一些企业在传统经验的管理束缚下，对企业资源的 优化配置缺乏系统的研究与关注，管理方式只是简单地依赖于人 力资源的投入，造成有限的资源简单的低水平重复消耗，企业绩 效始终徘徊在低水平上，无法走出高投入、低产出的困境。细致 性就是采用科学的方法，强调数量化和精确化。企业管理的细致性，主要是侧重于技术层面和细节，体现在 工作过程中的每个环节，包括人员安排、工作方案设计、实施和 评价等。通过业务流程的精细化设计，使每个工作流程形成一个 个紧密相连的管理闭环，使员工更为明确地认识工作目标，有效 地提高工作效率。通过对各项工作标准、考核标准的细化和量化，使各项工作纳入标准化、程序化、规范化的管理轨道。可操作性 就是要求企业的各项工作目标具有可实行性和有效实现性。这就 要求在制订各项工作标准和工作流程上，要注意实现工作目标所 具备的人力和财力资源、客观环境等因素，不可在缺乏事实依据 的情况下，盲目提出无法完成任务的“大口号”，以免使企业员 工疲劳应战而对工作产生抵触情绪。
二、企业精细化管理的内容 1.工作目标清晰化、明确化 清晰的工作目标是实现企业精细化管理的前提，明确管理目 标并在此基础上强化责任机制，不仅有利于增强企业的凝聚力和 向心力，而且可以最大限度地提高管理的科学化水平。此外，除 了有清晰明确的工作目标外，企业工作目标的制订还必须合理，即要符合实际工作需要，又要满足客户的要求，否则目标难以实 现。2.工作方式科学化 泰勒认为，最好的管理就是一种真正的科学，它建立在明确 的法则、规章和原理之上。只有在确立了科学的原则、原理、方 法的基础上，才可能真正构建科学的企业管理理论体系，才可能 真正构建符合科学发展观与和谐社会需求的管理理论，并以此为 基础，富有实效地加快企业工作方式科学化的进程。3.工作组织系统化 一个科学的组织系统为企业工作目标的实现提供坚实的组 织保障。在传统的管理体制下，由于企业各业务部门各自独立地 掌握各自部门的状况和管理信息，各业务管理部门之间存在着职 责交叉和信息不畅通的现象。通过设计科学合理的管理系统，设 计一个开放的、依靠内部各子系统的协调行动而自行运转的系统 化组织，从而实现精细化管理。4.管理资源使用最大化 企业为了实现好的效益，需要拥有必需的管理资源，具体而 言包括三个方面:一是拥有一定数量和质量的员工。员工的数量 与质量直接影响到企业工作的开展，也对企业特定目标的实现起 到制约作用。二是拥有开展工作所必需的各种信息资源。企业的 各项工作必须具有信息资源，信息资源会直接影响企业的工作效 率。三是各类经费和资金，如交通、通信器材、办公房屋和办公 费用等。由于各种资源在实际中总是有限的，因而如何使各种资 源发挥最大效益，就成为提高企业工作效率，实施精细化管理必 须重视的问题。
三、企业精细化管理的途径 1.管理理念的创新 任何不适应都是从理念层面或者价值层面开始的，同样，任 何变革也都是从理念层面或者价值层面开始。因此，企业的管理 理念再也不能一直扎根和禁锢于传统的观念、假设和政策上，必 须获取和适应全新的价值理念，打破陈旧的观念，克服官僚习性 和僵化的文化，营造积极创新的思维和态度，结合客观实际，努 力吸收借鉴成功经验，只有这样企业才有可能适应时代和社会发 展的要求。在实施企业精细管理的过
程中，最为重要的是要有规 范性与创新性相结合的意识，即创新管理理念。2.提高管理意识与能力 所谓管理意识，是指管理者能够自觉运用科学管理的思想方 法和原理原则去认识、分析和解决管理问题，在长期的管理过程 中形成的一种特殊的智慧、欲望和冲动。精细化管理不仅要求企 业的员工要更新管理理念，而且还需要具有掌握信息技术条件下 运用科学的管理技术的能力。在信息化时代的背景下，让企业员 工从思想上主动接受新的管理手段，提高企业的效率。3.标准化整合工作 企业的标准化工作是以工作中的科学、技术和管理实践的综 合成果为基础，对其中的重复性事物和概念通过制订、发布和实 施标准，达到统一和规范，以获得最佳效益的工作。企业的标准 化整合工作是运用系统科学的观点和系统分析的方法，对企业管 理范围内的所有管理事项，采用标准化原则进行协调、统一处理 后制订并形成管理标准体系，把孤立的、分散的管理事项汇集成 整体管理模式，形成相互统一、相互补充、相互兼容的有机整体，使之有较强的系统性和一致性。对企业工作的每个环节，各项工 作为什么干、如何干都规定得十分清楚和详细，整合的目标是更 好地实现企业的工作目标。4.实现信息、制度和人才的有效保障 企业精细化管理离不开信息化技术，信息技术的发展在改变 人类的生活方式、交往方式和劳动方式的同时，也对企业的信息 化管理提出新的要求。在信息化时代，信息日益成为一种重要资 源，已获得普遍共识，在这样的社会中，及时抓住信息就能把握 主动权，而信息闭塞则势必会失败。信息意识是现代企业管理者 应具备的基本素质。企业的精细化管理要有充分的制度保障，制 度在管理过程中具有非常重要的作用。制度经济学派的重要代表 人物、德国学者柯武刚等人认为:制度的关键功能是增进秩序，秩序鼓励着信赖和信任，并减少着合作的成本。进一步说，制度 是一种很好的管理手段，离开了制度的管理必然是混乱的、高成 本的。此外，企业的员工是第一要素，只有企业员工的素质得到 提升，企业的各项管理工作才能落实，才能体现出
精细化管理理论 篇3
【关键词】供电企业；物资管理；精细化管理
一、电力物资管理的特点
第一，电力生产具有自身的专业性，设备材料都有特殊要求。针对部分主要设备而言，所具有的科技含量相当高。同时，大多数配件都只能单独存在，不能实现通用，大部分仍然依靠先前的生产技术。第二，生产电力物资的时间并不短，断路器、GIS、变压器等都需要较长的时间，且部分因素也会左右设备的生产过程。第三，电力供应必须是长期的，因此各项物资的供应更是要快速实现。另外，部分储备物资还要积极来迎接突发事件。第四，电力物资在运用的过程中，由于物资分工较细，专业性较强。所以说，强有力的管理制度是必须的，能够较好的保证物流的顺利运行，确保配送、仓储和计划实施正常。
二、供电企业物资管理现状
现在，供电企业物资管理具有如下7个问题：一是物资供应时间紧凑；二是集约化管理的广度、深度还有很大的提升空间；三是电网管理体系并不简单；四是没有相应的管理标准来管理小型物资仓库；五是统一化信息平台的缺失；六是供货周期长，上报计划后要等3个多月的时间才能实现物资到货；七是缺少数据库，历史资料匮乏，主要原因是小型物资仓库物资台帐并不完善。
三、供电企业物资的精细化管理的实施
1.物资计划管理方面
首先由主管部门批示用料计划，随后分公司经理签字审核，再到计划主任编号，最终落到计划员手中。3天后，计划员会出具加工计划、采购计划、订货计划、上报计划等。对于计划的编制而言，务必要理由有据，有核算和，符合自有储备量、物资需求量要求，做到正确合理。同时，还要填写各种物资信息，例如地点、时间、数量、规格、型号、名称、技术要求等。且计划要在允许的时间内提交，对于没有按时提交的计划，各单位应当承担主要责任。
2.物资采购管理方面
直接采购、中标采购的分类管理，招投标管理两个构成了物资采购管理。为了进一步降低采购成本，务必要由公司统一采购。各单位不能独自采购，务必要由分公司统一管理。物资分公司也应该履行好自己的职责，树立起服务至上的意识，积极的提供优良服务。而且，必须大力开展市场调查工作，确保大宗物资采购的招标工作顺利进行，最终做好物资供应工作，为公司节约成本。
3.物资财务管理方面
精细化财务管理有自身的管理需求，在内容方面务必要进一步整合分解，做到最精细。同时，还要健全管理制度，确保财务预算和效益控制能够实现全程把控。根据“细化成本核算单元”的理念，结合“总量控制，分解到项，重点突出”管理思想，进一步分解各项成本考核目标，确保人人有落实，人人有行动，并付之于严厉的考核制度。另外，在精细化管理的过程中，还要把财务管理的模式运用到全部的生产经营中，确保经营业务和财务管理实现统一进步。其管理领域更应该不断延伸，发挥管理职能，确保财务信息的正确性，推动业务经营良性运转。财务部门更要发挥主观能动性，积极把数据资料反映到其他部门，用数字和图表来展现公司经营的状况，为决策者做出正确判断提供凭证，始终让经营方向朝向正确的位置。
4.物资合同管理方面
采购物资的前提就是合同。若付款、定交货比较顺畅，订货完全可以利用询报价制度。如果货款在5000元以上，且技术较为繁琐、质量要求高，这样的产品理应订立书面合同。采购订货合同的商定和签约的人数必须要在1人以上，且合同中要想写列明物资内容、型号、数量、价格、费用结算方式、质量需求、交货期限、合同签订日期等。对于那些技术要求高的合同，还应该签订合同附件。一旦合同成立后，双方必须严格遵循合同要求，按照合同办事。计划采购部门要定期核查合同，建设合同管理台账。并合理管控合同相关的各种文件，还要把合同原件交付给财务部，作为付款的凭证。
5.物资仓储管理方面
精细化管理重点体现在3个方面：出库发放、保管保养、入库验收。仓库保管员必须履行好职责，确保物资进仓验收无纰漏，并准确查验物资的品种、规格、数量和质量等，并实事求是向上级反馈情况。同时，还要认真核查，确保凭证手续齐全。如果发现凭证有误，应该拒发材料。物资的管理工作也要紧抓不放，做到堆放有序、整齐、牢固等。确保先进先出的原则，真正实现快收快发。另外，年度库物资的清仓盘点务必正确无误，账、卡、物三者必须完全匹配。
6.物資信息管理方面
信息时代已经大踏步的向我们走来，信息管理已经提上了工作日程。作为物流作业的关键，信息流能够确保物流顺利运行。物资信息精细化管理已经是大势所趋，物资采购供应部门应该大量收集整理相关的物流信息，并有选择性的汇报给决策机构。另外，还应该在办公自动化系统上按时发布物流资料，例如仓库收发情况、设备到货情况、合同执行情况、资金占用情况等等，确保经营决策机构能够做出合理决策。
参考文献：
[1] 王慧芳.浅谈电力施工企业物资管理的现状及改善方法[J].现代经济信息.2014（09）.
[2] 王旭.浅议供电企业物资管理工作优化[J].中国电力教育.2013（02）.
医务处精细化管理理论与实践 篇4
1 医务处精细化管理概述
1.1 医务处精细化管理的内涵
医务处精细化管理就是指将精细化管理的理念、方法、内涵引入到医务处实际的管理工作中[2],通过系统地实施精细化工作,健全管理制度,规范业务流程,量化管理目标,严格监督考核,使医务处的管理工作做到“精、准、细、严”[3],从而达到细致管理、降低成本、减少失误和提高效率的目的。
面对众多的工作对象和复杂的工作职能,医务处实施精细化管理就必须将医务处的工作任务和目标,细化为各个部门、各个岗位、各个业务条线可操作的微观工作指令或执行指令,针对这些指令进行精细化严格化的操作和执行。
1.2 医务处精细化管理的操作特点
医务处精细化管理的操作特点是将“精、准、细、严”贯穿于岗位职责、工作制度、业务流程和时间节点等医务处精细化管理的操作和执行指令中,以此有效贯彻精细化管理的理念,达到医务处工作精细化管理的目的。
具体而言,包括四个方面的特点:首先需要明确岗位工作内容,从横向上按照合理的逻辑结构细分成若干组成部分,即岗位分工要“精”;在此基础上对每一项工作,从纵向上将每一个步骤,每一个细节按照先后次序进行细致清晰的组合排列,即工作流程要“细”;在具体操作中将各项工作的各个流程节点的完成时间进行精确地掌控,从每一个步骤中提高工作效率,即时间管理要“准”;要有规范的工作制度对上述各个指令的执行进行监督,确保精细化理念的有效落实,即工作制度要“严”。
2 关于医务处精细化管理的几点探讨
2.1 实施精细化管理是医院改革和发展的重要手段
新一轮的公立医院改革更是明确要求加强公立医院管理,确保医疗安全,提高医疗服务质量,并提出了精确核算成本、规范医疗行为、提高服务质量、完善绩效考核等措施。毋庸置疑,公立医院需要运用精细化管理的手段,按照“精、准、细、严”的标准,通过建立科学量化的标准和可操作的精细操作程序确保上述目标的实现和医院的可持续发展。
2.2 实施精细化管理是医务处工作开展的现实需求
医务处作为联系和协调医院各临床、医技科室之间,医院内外业务工作的纽带,需要承担医疗质量考核、医疗质量监控、手术安全管理、医疗技术管理、临床路径管理、突发事件医疗保障等工作职责。其接触面广、业务性强、工作量大,事务具体而繁琐的工作特点使其工作中难免出现职责界定不明、工作不够细致[4]、工作难以监管[5]等问题。要解决上述实际工作中问题,就必须践行精细化管理的理念,对医务处工作进行精细化管理,这与现代化医院管理的目标是一致的。
2.3 实施医务处精细化管理具备良好的研究基础
近年来国内精细化管理讨论和研究逐步完善,企业精细化管理思想、模式逐步被运用于政府管理[6],现多被财政、司法、城市、税收管理所采用,在这些领域的精细化管理研究基本已经有了比较系统的理论体系和实施模型[7,8,9,10],这为医务处精细化管理提供了充足的理论依据和实践经验。
2.4 实施医务处精细化管理需要实践检验
毫无疑问,精细化管理作为解决医务处工作问题的重要理论方法有着巨大的理论价值和实用性,许多医院也积极开展了精细化管理的探索和实践。但在现实应用中,精细化管理的思想认识不到位,精细化管理的力度过度或不足[11],精细化管理流程设计不合理[12],精细化管理准则难以执行[13]等问题仍然困扰着医务处精细化管理的实施。对于医务处精细化管理而言,精细化管理的力度如何把握,目标如何制订,步骤如何实施,精细化管理的准则等问题的解决,亟需科学的理论框架和成功的实践案例的指导。
3 医务处精细化管理实践探索
上海市东方医院多年致力于对公立医院精细化管理的探索,其中重点对医务处精细化管理进行了尝试与研究,按照精细化管理的理念,形成了一套医务处精细化管理的理论方法,积累了丰富的经验,具体内容如下。
3.1 精细化的岗位分工
医务处精细化管理始于岗位职责和岗位分工,精细化的岗位分工是医务处精细化管理的基础。医院在实施医务处精细化管理的过程中,首先将医务处的工作进行总结梳理,形成政策研究、医疗质量考核与监控、手术安全管理、临床路径管理、医疗技术管理、会诊管理等23项明确的工作职责,并对每一项工作职责的具体任务条理化明晰化。例如手术安全管理职责的具体任务包括3项:(1)手术分级管理、人员资质管理及动态考核;(2)手术安全核查和风险评估;(3)手术并发症及不良事件的管理,重大手术、高龄手术的审核,临床用血审批。
在明确工作职责的基础上,按不同的工作岗位对工作职责进行明晰化的分工,并制订精细化的岗位说明书对岗位编号、工作任务、岗位职责、应达到的基本要求和岗位系数等进行详细的界定。
3.2 细致化的工作流程
实现精细化管理必须针对业务管理要素实施流程化管理,使管理责任具体化、明确化,并落实到位。流程管理一种重要的工具就是流程图,通过流程图可以清晰地看到流程的各个工作环节,以及各工作环节的流转关系[14]。
医院医务处针对各项具体的工作职责制订了明确细致的工作流程,主要包括临床医疗质量管理监控流程、医技科室质量管理监控流程、医疗管理台账月考核流程、院内单科会诊管理流程、新开展医疗技术项目管理流程、重大突发公共事件院内救治联络流程等26项工作流程,并绘制了详细的流程图,基本实现了医务处工作的流程化管理。通过细致化的流程管理,医务处工作人员明确了各项工作的工作要点、工作环节、优先次序、相关部门,确保各项工作有条不紊的开展,避免了因对流程认识不清而造成效率低下。
3.3 精确化的时间管理
在建立流程体系之后,从时间成本的角度对医务处工作流程各节点进行分析,制订详细的时间管理计划表,实现时间管理的精细化严格化,制订确保各工作流程的开展按照预定的时间节点进行。同时,按照时间管理的要求,在特定的时间点对流程的各个环节进行数量化分析与监控,并对监管工作进行量化考核[15]。
以医疗质量考核为例,医务处主任负责召集考核人员每月10日前完成临床、医技质量月考核并汇总;16日~22日期间向科室反馈病历、台账检查结果;23日~25日对科室整改意见进行验证和复核。考核过程以《医务部考核临床、医技科室分组》为准,按照100分的标准,对科室管理、工作质量、病历质量、工作效用、医疗安全和医学教育等维度进行量化考核,确保考核结果细致准确。
3.4 规范化的工作制度
为确保医务处精细化管理落到实处,使医务处的各项工作按照明确的职责、细致的流程和规定的时间开展,医院医务处制定了规范化的制度、规章、条例对日常工作进行规范化管理,及时反馈、解决工作中的重点、难点问题,力求做到上下协调、责任到人,使各项工作稳步有序开展。医务处的内部工作制度主要包括科务会制度、科室值(备)班、交班制度、首问负责制度、工作电话记录制度、周工作小结与计划落实制度、科室业务学习制度等。上述各种制度均是针对医务处工作中的实际需求,确保精细化管理的理念和准则有效地贯彻和执行。
以科务会制度为例,科务会制度主要是规定医务部全体人员必须参加每周两次的科内工作会议,会议主要包括汇报医院各项医疗管理工作动态、质控结果点评讨论、讨论工作中产生的一些具体问题、加强医务部各成员之间的相互沟通、及时了解整体工作的进展等方面的内容。科内工作会议制度可以细致解决各个岗位的工作问题,准确把握各项工作的动态,严格监控各项工作的进展,是医务处精细化管理的重要手段。
摘要：医务处是医疗机构重要的职能部门,面对纷繁复杂的工作职能和日益变化的工作环境,实施精细化管理是医务处管理工作的重要方法和客观要求。上海市东方医院以精细化管理理念为指导,积极探索医务处精细化管理的方法,通过精细化的岗位分工、细致化的工作流程、精确化的时间管理、规范化的工作制度实现医务处工作的精细化管理。
工程管理精细化管理细则 篇5
第一章总则
第一条为适应水管体制改革后，国家对水利工程管理的新的要求，进一步建立科学、规范的水利工程管理运行机制，有效地开展水利工程管理工作，使工程管理和维修养护有章可循、有规可依，进一步促进粗放性管理向精细化管理迈进，依据水利部、黄委、河南河务局有关规定和管理办法，特制定本细则。
第二条 水利工程管理包括水管单位、维修养护单位、质量监督部门、监理单位、勘测设计单位的工作。
第三条本办法适用于河南黄河水利工程管理和维修养护。
第二章工程管理精细化管理目标
第四条工程管理工作指导方针为“全面完整、精心养护、特色展示、亮点纷呈”，工程管理按照精细化管理的要求认真组织开展。加强防洪工程的日常养护，及时消除、处理各种工程隐患，保持工程时常处于良好的运行状态，通过精细化管理在近几年内建立一支科学、经营规范的水管单位运行机制；建立市场化、专业化和社会的水利工程维修养护体系。
第五条工程管理工作目标为堤（坝）坡平顺；堤（坝）身无裂缝、冲沟、洞穴，无堆放杂物垃圾；堤（坝）顶道路路面满足通车要求；堤（坝）顶行道林以常规树种为主，条件许可时，种植常青树种，逐步达 1
到三季有花、四季常青；堤肩料台绿化以优质葛芭皮为主、点缀布局合理的各类花草造型及小型雕塑，堤（坝）坡种植优质葛芭皮；管理设施齐全醒目、美观大方；养护基地布局合理、配套设施齐全、环境优美，庭院整洁。工程管护范围内无违章建筑，无新的取土采沙、建窑、埋坟、打场晒粮、建筑房等违章现象。
第二章组织与实施
第六条水管单位应严格按照水利工程维修养护年度签订合同所列养护项目,依据《黄河水利委员会水利工程维修养护单位财务管理办法》、《黄河水利委员会水利工程维修养护经费使用管理有关规定》、《黄河水利委员会水利工程维修养护经费项目管理办法》，加强对水利工程精细化管理，确保经费的合理、足额使用。
第七条水管单位应按照《黄河水利工程维修护合同示范文本（试行）及《黄河水利工程维修养护合同编号规则》，与养护公司签定“黄河水利工程维修养护合同”，与监理公司签订“年度水利工程维修养护监理合同”，与黄河水利工程质量监督站办理“质量监督书”。
第八条在合同执行中，水管单位应遵循“分工明确、权责清晰、管理科学、操作规范”的原则进行实施监理公司根据工程建设合同总进度计划，编制控制性进度目标和年度施工计划，并审查批准养护公司提出的施工实施进度计划和检查其实施情况。
第九条水管单位应督促养护公司采取确实措施，实现合同的工期目标要求。进行施工质量控制，审查施工单位的质量保证体系和措施，核实质量文件；依据工程建设合同文件、设计文件、技术标准，对施工的全过程进行检查，对重要工程部位和主要工序进行跟踪监督。
第十条水管单位根据应与维修养护公司签订年合同根据实际分解成每月合同，运行观测科协同养护公司根据年度合同的分解和月工程普查情况，确定当月的维修养护项目及工程量，报局工管科核实，然后由工管科制订月维修养护任务合同书下达养护公司，抄送局财务科、运行科、监理单位，由养护公司实施，监理单位和运行科负责对工程进度、质量、资金进行控制，关于雨季雨毁恢复工程由运行科在雨后2日内统计上报工管科，由工管科给养护公司下达补充任务合同书，抄送财务科、运行科、监理单位，由养护公司实施，监理单位和运行科负责对工程进度、质量、资金进行控制，工管科不定期对其施工质量进行抽查，到月底由局工管科、运行科、监理单位、养护公司等共同组成验收小组，按当月任务合同通知书和补充合同任务书的项目、工程量进行验收，确定工程量。
第八章保障措施
第十一条建立质量控制与管理机制。在工程管理中，维修养护企业安排专职质量管理人员，实施全面质量管理，即：参与对养护全过程质量管理，并由全体养护人员参与质量管理。
做好养护条件的质量，从养护人员的素质及原材料、机械、养护方案、外部环境的质量加以控制。
做好养护方法的质量，每个养护项目完工后必须达到有关质量标准。
严格遵守养护方案的技术规程，主动控制养护的质量，使养护人员、原材料、机械、施工工艺和外部环境始终处于良好状态。
及时检验养护效果，掌握质量动态，一量发现质量问题，随时处理。第十二条为保证全过程质量管理，维修养护单位从工程准备阶段到竣工验收，均规定了各个阶段的质量管理内容。使质量管理工作始终贯穿在工程养护质量形成的全过程。
为保证全员管理，要求在公司管理层和操作层开展质量管理知识的宣传和教育，使干部、职工充分认识到推行全面质量的必要性，把各项工作都纳入“质量第一”的轨道；要求质检人员、养护人员认真学习合同中有关技术规范和国家现行有关规范，明确管理组织中的工作程序、办事程序、业务守则，做到是非明确，熟练操作。同时，使养护人员人人都能对整个养护项目实施监督、检查、判断，达到全员管理的目的。
第十三条管理单位监督检查。
按照批准的维修养护的计划，水管单位负责维修养护的组织实施。为确保维修养护的顺利实施，成立维修养护监督检查小组，由工程管理科牵头组织，运行科、财务科等有关人员参加，每月定期和不定期对各个工程维修养护项目的进度与质量情况进行抽查和监督检查，发现进度迟滞、质量问题等及时通知养护公司相关部门，并限期进行整改，工程管理科安排人员对整改结果进行检查落实。
第九章考核与奖惩
第十四条养护公司应合理评价养护职工的工作情况，促进和保证各项养护工作的有效落实，制定考核办法。
考核由养护公司负责组织。实行月检查、年终总评、单项工作检查和其它检查的考核制度。
月检查是指对当月工作任务的检查。半年考评是指对半年工作的综合考评，考评得分由两部分组成：月检查、单项工作和其它检查占30％，半年检查占70％，年终总评是对全年工作完成情况的评定，考评得分由两部分组成：月检查、单项工作和其它检查占30％，年终检查占70％。
第十四条为提高工作效率和工程养护质量，确保各项工作的全面落实，本着奖勤罚懒的原则制定精细化管理奖罚办法。
在组织检查和考评中，按要求完成全部工作为合格，合格分数为90分。在月检查中，高于95分以上者为优秀，每高一分，奖励40元；90--95分者为良好，每高一分，奖励20元；低于90分者，在月检查中，每低一分，扣除工资20元；在年终总评中，奖罚按上述2倍执行。
在年终检查或其它检查中，因未尽到养护职责，出现问题影响局成绩的，在市局级检查中，扣300元；在省局级检查中，扣600元；在黄委和部级检查中，扣1000--3000元；并取消年终评奖评先资格、一切奖金和福利待遇。
在检查中，未完成或未按标准完成某项工作的，依照工日定额标准，确定未完成或未按标准完成某项工作的工日，按30元/工日扣除工资。
第十章附则
精细化管理理论 篇6
【关键词】物业企业；财务管理；精细化；内部控制
现代物业服务管理行业在我国国内发展起步相对比较晚，经过了十几年的发展，目前我国在该领域的发展已经取得了长足的进步。当然，在取得成就与进步的同时，也需要正视其中所大量存在的问题以及逐渐突显暴露出来的矛盾弊端。总体上来评价，就以北京市物业管理行业为例，该行业内快速发展只限于少部分的规模相对较大的物业管理企业，大多数物业管理企业发展规模还是比较小，并且整个行业呈现分散的发展态势。新时期新形势下，随着国民经济、区域经济的高速发展，近些年来物业管理行业市场竞争程度不断加剧，再加上市场劳动力等资源成本大幅度上涨，对于大多数中小型的物业管理企业来说，所造成的生存发展压力是非常大的，特别是对于部分市场盈利能力不足、营业水平不佳的企业，一直处在行业缝隙边缘。如果我们透过这些表面现象来观察思考内部本质的话，就不难发现，之所以出现这样一种严峻局面，在很大一方面与企业内部财务控制制度不完全、财务管理水平较落后有密切关联。
一、现代物业管理企业发展过程中所面临的困境及分析
1.物业管理企业财务管理意识参差不齐
在人们的传统观念认识中，物业管理企业为业主提供的服务涉及到方方面面，综合可以评价为全方位、多层次。表明上物业管理工作人员的工作任务比较简单，但是细分起来却十分繁琐、细致，在这种情况下，对于财务管理工作的要求也需要更加具体全面，因为财务工作本身就是整个部门管理工作的核心。新时期，随着房地产行业的迅速崛起与发展，极大带动了物业管理产业以及现代物业服务新理念的发展，在这种市场环境下，物业管理模式也由传统的注重管理逐步向现代的注重服务方向来转变。在这种市场繁荣发展的大趋势下，更多的企业也相继投入到物业服务行业当中来，同时对于岗位人才的需求量也大量增多，从而就导致了物业企业各个层次的员工，综合素质及业务能力参差不齐。虽然企业管理层、部门领导比较注重企业的财务管理，但是由于各个层次岗位的职工能力有限，以及综合素质普遍较低，也就导致他们在对待财务管理工作的态度上出现一定的偏差。简单一点讲，就是指物业管理企业基层员工没有清楚的认识到财务管理工作在整个公司经营管理及未来发展的重要影响程度。简单举个例子，本人在工作当中经常发现这类事情，基层员工普遍认为清洁工具、维修工具等都与自身以及企业的发展不存在关系，对于公司提倡以及规章制度写明的要爱护、维护工具设备的规定也是视而不见。这样看来，造成的浪费也是在所难免，更有甚者，部分员工还私自占有这些工具。形成这样一种局面，很大原因要归咎于基层员工财务综合素质较低、财务管理意识薄弱，进而致使一些部门及员工将财务管理与自身工作分离开来。
2.物业企业管理体系不够规范
前面也提到了，作为国民经济支柱产业之一的房地建筑行业，其发展极大带动与促进着以物业管理为主的一系列关联产业的迅猛发展。随着该行业进入门槛逐渐降低，无论是企业本身还是企业内部员工，都缺乏一种执行力。换言之，正是因为现代物业企业管理体系不够规范，导致在管理和工作环节缺乏执行效力。在2014年北京市相关部门就物业管理行业针对物业管理公司进行了一次调查，此次调研活动显示，北京市行政区域内，大部分物业企业都没有真正属于自己的管理制度，或者说是没有明文规定的管理制度，在这种经营管理局面下，企业内部各部门在财务预算管理层面上也势必缺乏规范性。这一问题对于那些刚刚起步发展的中小企业最为突出，在企业财务管理工作当中，过多的单纯依靠相关人员的经验和自觉性來执行，在缺乏相应监督和管理的工作环境中，各部门、各岗位职工或多或少都会造成一些不必要的工作失误、经济损失。本人在工作过程中也经常发现该类问题，企业部分管理工作人员，在其岗位工作当中比较随意，再加上对其缺少一种监督机制的约束力，所以也常常出现一些实物资源流失的不良现象，无形之中就增加了物业企业管理成本、营业成本。
3.物业管理企业财务管理手段相对落后
21世纪的高速发展的时代，更是中国经济腾飞的时代，在其影响之下，我国在社会各产业、各领域发展层面上也不断取得进步。现阶段我国已然进入到了“知识经济”核心力量下的互联网信息化时代，在这一时期，随着网络和电子信息技术的大量研发与涌入，社会各行各业都在积极的寻求着更高一步的发展，并通过利用先进的计算机信息技术来强化工作管理体系、实现提供工作效率的目的。物业企业当前也正在朝着现代化以及全方位服务化方向去发展，其在经营发展过程中所受到的威胁，除了来自于市场同行业企业竞争威胁以外；另一方面则是来自于公司内部治理层面上的威胁，其中主要还是以企业内部财务风险为主。不少企业充分利用了这种发展机遇，通过引入和应用网络和电子信息技术，迅速的提升了企业自身的信息化管理水平。但是，当下绝大部分物业管理企业还是固守成规，不愿意去创新改变经营管理手段，还是坚持以传统物业管理方式来工作。在这种情况下，企业在市场信息收集、传递以及获取业主反馈信息等方面的工作管理效率都比较低下，严重制约着物业企业管理工作的顺利进展以及整个行业的健康发展。
二、加强企业财务精细化管理及策略分析
物业管理企业主要是指受物业所有人的委托，并依据着当地相关法律法规以及物业管理委托合同，来对物业的房屋建筑及公共设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌实施严格监管，并做好日常维护、整治和修缮工作。最主要的则是物业管理企业需要向物业所有人及其使用人提供一套综合性的有偿服务。
企业财务精细化分析与管理的最大意义就在于正确、科学的引导着企业如何进行理财，并在此基础上为企业提供市场经济环境下较为准确、真实、规范的财务信息。企业财务精细化分析与管理决策，是现代化企业制度得以全面建立的根本路径，也是在新知识经济时期不断引领企业走向成功的阶梯。当前，随着市场行业领域的竞争环境进一步加剧化，在物业管理行业发展领域，越来越多的企业高层管理者逐步认识到了现代化企业管理制度的重要性，尤其是对于公司内部财务会计工作领域的管理规范，从而很多企业开始把对数字进行分析的方法应用于各种管理决策活动当中来，最终引导着企业进一步强化内部管理、财务管理以及提高市场竞争力。
1.加强企业财务精细化管理的必要性
（1）产业模式变革及管理理念进步的体现
物业服务企业在2007年之前一直被称作为物业管理企业，物业管理企业主要是传统的依靠政府机关、事业单位来进行管理，在这种情况下，物业管理企业与业主之间的关系，实质上是一种管理与被管理的关系，换言之，物业管理企业突出的是一种“管理”；而物业服务企业突出的是一种产品服务，主要职能就是为业主提供服务，新版《物业管理条例》的修订与施行，在很大程度上基本改变了以往物业企业与业主之间管理与被管理的本质关系。在这种环境背景下，服务的精细化得以展现，尤其是在物业管理工作当中，核心产品由传统的“管理”转变成为当前的“服务”，简单一点讲，服务就是我们物业企业的产品，因此，我们在实际工作当中，势必要推行精细化管理，通过这种精细化管理理念在工作当中全方位的渗入，才能进一步达成与实现我们所要求的服务的精细化。
（2）新时期社会主义市场经济发展的必然趋势
传统的物业管理企业是一种劳动密集型产业，其注重的是管理，而现在在一些物业管理工作当中，通常也会涉及到一些技术含量相对比较高的工作，但是这些基本都是受到专业技术或者受过专业培训的技术型人才来执行，（比如小区居民设备的运行与维护等）。当然，大多数情况下，所管理的范围基本都是一些表现较为繁琐的现场管理工作，比如停车场管理、保安管理、清洁绿化等。随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，小区居民用户对物业管理的服务水平及质量标准的要求也是越来越高。由于物业管理及相关服务行业进入门槛逐渐降低，越来越多的企业加入到该领域中来，因此物业管理市场也由以前的卖方市场变成了现在的买方市场。在这种情况下，市场竞争程度更加激烈化，再加上物业管理工作本身就比较繁琐，工作人员也大都厌倦了每天重复而又枯燥的工作，一旦出现控制不严，很有可能在工作当中就会“偷工减料”的情况，进而就会引致客户的投诉，这对于企业的发展及行业中的市场形象都会造成巨大损失，因此，在新时期社会主义市场经济环境下，物业企业加强财务精细化管理非常有必要。
2.加强企业财务精细化管理策略
（1）提高财务管理精细化发展意识
关于前文中所阐述的问题，物业管理企业在现代企业制度发展与建设的过程中，必须充分认识到财务管理精细化发展对整个企业经营管理目标实现的重要程度。包括各部门领导、基层员工在内，都需要重新树立一种“全员参与”的意识理念，特别是各部门基层员工，需要对其统一化指导和管理，将财务管理作为一项核心工作来对待，在其所涉及到的方方面面，尽可能做到“精益求精”。在具体操作实施层面，可将其划分为两个环节。首先，第一点就是要开展全员普及企业财务管理运作流程等相应的管理活动，要让每个部门、每一个在岗员工清楚地认识到自己是财务管理工作某个环节的执行者。前文中也提到了，现存的问题就是物业管理企业基层员工多为年龄偏大、学历较低的劳动工作者，其相关管理制度、理念等多方面的学习和接受能力自然无法与部门管理层工作人员相比较。正是因为如此，物业管理企业需要加大这种普及和培训力度，重点应当围绕着企业财务管理运作流程来进行，具体有企业各部门之间协作配合，以部门作为一个单位，分批次、分层次的实施。比如，针对企业内部的保洁工作人员，对他们的业务流程教育与培训，可以以动画视频的形式形象地给予展现，包括计划、编制、执行、考核、分析等。其次，第二点就是构建“精细化”企业文化。特别是对于大多数中小企业而言，通过建设企业文化可以起到更好的宣传效应，一来可以迅速创建与提升企业品牌效应，二来可以让企业各部门员工在受到企业文化影响之下，逐步树立养成一种“节约”意识，这也不失为实现企业精细化财务管理的有效手段。以北京某家物业管理公司为例，该公司对于那些外地籍贯的工作人员，提供住宿，每天早晚两次员工都需要参加晨练，当然，这也是企业文化的一部分。企业通过在晨练过程中喊口号的方式来时刻提醒着员工要树立一种节约意识，时刻提醒着每一位员工在工作中一切都需要按照培训的流程以及公司规章制度来开展与执行。
（2）构建并完善企业财务管理机制
关于这一点也可以将其具体分为两个管理层面，即外在的管理方式和内在的管理方式。首先，外在的工作管理主要就是指企业需要制定成文的规范化的财务管理体系。比如，重新规范各项工作的操作指南，或者结合着国家法律以及行业标准规范来制定出有利于企业自身经营管理发展的规章性文件。其中值得特别注意的事项就是，上述所提到的文件必须具有某种指导意义，指导意义可以不够具体，但一定要明确大的发展方向。比如某物业管理公司所承担的一所小区内，有保洁工作者、还有保安，该企业在提高外包服务的同时，应当将一系列具有同向性的服务项目统一归属到一個范围内部，简单一点讲就是将保洁、保安外包服务中所涉及到的财务管理这块，从整体上予以统一规范。其次，在内在的工作管理层面上，主要指对能够具体实现的操作服务予以规范化，在这一层面包括有人工操作管理、信息化软件操作管理等。在人工操作管理方面上，物业管理企业需要进一步规范相关财务管理人员的执业行为，基于此构建财务部门的内部控制，严格按照并遵循“不相容岗位相分离”的基本原则，强化内部监督控制力度，从而就很有效的避免了企业及各部门之间出现财务混乱或者是财务会计信息不真实的现象的发生。在信息化软件操作管理方面，目标就是强化在部门信息管理领域的职能作用发挥程度，在这一方面，重点可以围绕着成本核算等软件进入的权限问题来展开。因为在以往信息化软件操作管理环节，一些拥有系统密码的管理人员没有受到相应的限制和约束，他们通常情况下可以随意进入账务系统，这种情况下就非常容易造成企业精细化管理信息失真。因此，物业管理企业应当注意对信息化软件的日常维护以及安全保护管理工作。
三、结束语
企业财务精细化分析与管理决策，是现代化企业制度得以全面建立的根本路径，也是在新知识经济时期不断引领企业走向成功的阶梯。通过财务精细化分析与管理已是大势所趋，通过对企业内部各项财务数据信息进行深入的挖掘以及层次化、精细化的分析，才能促使企业最终做出有助于企业立足发展的管理决策与营销活动。总而言之，随着社会经济的不断发展以及市场经济体制的不断变革，当前现代物业管理企业在内部治理中全面实施开展财务精细化管理机制，对于企业的发展具有十分重要的现实意义和长远战略价值。
参考文献：
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精细化管理理论 篇7
班组管理是企业管理的基础,企业管理的各项管理制度、生产作业标准最终由班组来落实;班组是生产一线最基层的单位,最清楚生产环节中的关键及潜力所在,是企业革新、挖掘潜力的主阵地和试验田。企业管理制度的完善程度需要到班组中实践、检验,存在的问题与不足也最容易在班组中反映出来,也就是说班组各项工作的水平反映了整个企业经营管理的水平。因此,要提高企业精细化管理水平,加强班组精细化管理的实施是关键。要加强班组精细化管理的实施,必须提高班组管理者对企业精细化管理的认知。
1 对企业精细化管理的认知
笔者认为,理解企业精细化管理要弄清3个问题:一是什么是精细化管理;二是实施精细化管理的基础和前提条件是什么;三是如何使精细化管理落到实处。
对于什么是精细化管理,笔者认为,企业管理归根到底是对企业中人和事的管理,是如何将人与事有效结合的问题。精细化管理是企业管理的一种理念,当然也是对人和事的管理,而且是对人和事的精确、细致、细化的管理。
实施精细化管理的基础和前提条件是什么?这个问题其实就是关于人和事的主与从的关系问题。笔者认为,生产力是由人的因素(即劳动者)和物的因素(即生产资料)构成。其中,劳动者是决定性的因素,即人是生产力的第一要素。由此可见,企业要实施精细化管理,必须首先培养具有精细化意识的人,当人的工作意识、工作思想、工作语言、工作行为、工作技能都达到规范化、专业化程度,按照精细化的制度要求、流程完成工作,那实现精细化管理就有了人的准备。只有人具有精细化管理的意识,变被动为主动,接受并积极执行,企业的精细化管理才有可能成为现实。
2 人文的内涵
人文,即重视人的文化,其集中体现为重视人、尊重人、关心人、爱护人。人文精神是一种普遍的自我关怀,表现为对人的尊严、价值、命运的维护、追求和关切。人文在管理中的体现即以人为本的管理、人性化的管理,是指以围绕人的生活、工作习性展开研究,使管理更贴近人性,从而达到合理、有效地提升员工的工作潜能和提高工作效率的管理方法。
3 人性化管理与制度化管理的辩证统一关系
制度化和人性化是伴随企业管理活动全过程的一对矛盾统一体,两者本身并不矛盾。人性化管理是实施制度化管理的前提和条件,制度化管理是人性化管理的依据和保证。正确处理两者之间的辩证关系,是现代企业人力资源管理的基本原则之一。
企业要不断完善制度和流程,但这些制度和流程是由人来执行的,必须与企业自身发展相适应,不考虑人的因素的制度是不科学、合理的,相反,一些人性化的措施、理念可以将其制度化。归根到底,制度和流程是属于企业的硬件层面,没有良好的执行能力和文化支撑,再好的制度也是徒劳。
人性化管理要通过制度化管理体现出来,制度化管理要体现人性化。只有两者结合在一起,人性化管理才能落到实处,制度化管理也才能成功。管理需要一定的规章制度,而现代管理所强调的管理制度,就是要以人为本,调动人的积极性和创造性,挖掘人的潜力。
4 人性化管理对班组精细化管理的重要意义
4.1 人性化管理有利于企业制定更合情合理的班组精细化管理制度
人性化管理并不代表要弱化制度,而是从制度的设立和建立着手,策划一个优秀的人性化制度架构,进而形成和实施制度。班组推行人性化管理,开展合理化建议活动,是一项调动职工主人翁积极性,发挥群众智慧,实行民主管理的重要工作,有利于促进各项工作的开展和提高职工素质。因此,通过精心安排,积极引导,使职工敢于并且善于提出合理化建议,积极为班组和企业的发展献计献策,班组对这些合理化建议经过综合研究后,能进一步完善精细化制度。
4.2 人性化管理有利于员工积极主动执行班组精细化管理制度
班组管理离不开科学的制度,但一味地强调制度,靠行政命令硬性灌输,从表面上看班组秩序井然有序,员工听从,其实职工心里会产生抵触情绪,缺乏归属感,不利于调动职工的积极性和创造性,容易出现出勤不出力的现象,削弱了班组的战斗力、凝聚力。因此,班组在管理中要坚持以人为本,采取人性化管理,让职工感到在岗位工作心情舒畅、愉悦、看到希望,乐于奉献和付出,这样才能有效提升工作质量和效率。
4.3 人性化管理有利于弥补班组精细化管理制度执行中的不足
管理制度是班组实施组织与管理的主要手段。没有制度作保证,班组很难维持正常运转。无论班组采取何种管理形式,管理制度绝对不是一劳永逸、一成不变、一蹴而就的。当班组制定的制度可行时,员工能正确执行。当制定的制度不切合实际时,制度就成为摆设,执行过程中容易发生主观偏差,无法发挥制度的作用。只有充分发挥人的主观能动性和创造性,并通过人性化管理的有效实施,才能弥补班组管理制度执行中的不足。
5 以人性化理念贯穿班组精细化管理实施的全过程
电力生产企业推行精细化管理关键要选准切入点,寻找途径和方法。笔者认为,只要紧紧围绕以人为本理念,坚持“制度化管理,人性化沟通”的原则,把人性化理念贯穿到班组精细化管理实施的全过程,就能使精细化管理工作真正落到实处。
一是了解人。班组的每个人都是一个具体的人,都有独特的思想和个人情感,都在不同的工作岗位上各有长处和短处,因此要切实做好人员的调配和协调。班组长应当对班组成员的思想状况、业务技能、性情爱好等有充分的了解和认识,使每位成员在班组中都各得其所,在各自的岗位上充分施展才能,形成整体合力,优质、高效地完成生产任务。同时,班组成员又是一个个抽象的人,其才能的施展,工作效率的提高,需要班组长作充分细致的调查工作,掌握职工的思想动态,多与职工进行情感交流,理解人、尊重人、启发人、发展人,变职工的机械行为为自觉行动。
二是引导人。思想是行动的先导,抓好班组精细化管理,首先要把教育和引导员工“树立精细意识,自发主动践行”作为切入点,把精细化的理念、目标、方法、成效传递给每一位员工,时时提醒、激励员工参与到精细化管理中来。在引导上要做到目标明确、步骤清晰,把精细化管理的核心内容及给企业带来的成效用通俗易懂的方式为员工进行讲解,让员工对班组精细化管理内涵有充分理解。在指导上要做到循序渐进,由浅入深,从最基本、最容易被员工接受、最方便实施和考评的地方做起,并注重培养典型,分析和总结成功案例,用管理过程中不断出现的成功事例教育员工,使他们从体验中增强认同感。只有思想认识到位,才能更好地付诸行动,班组精细化管理才能顺利推进。
三是激励人。坚持物质利益与精神激励并重,反对空洞的政治理论说教。从辩证唯物主义出发,在充分调动企业劳动者积极性的前提下,将二者有机地结合起来,让物质利益的分配与再分配在班组管理中体现出来。坚持按劳分配的原则,反对空洞的政治说教。要建立一套机制,把班组员工的利益与精细化班组管理的效果紧密联系起来,用实实在在的物质利益刺激员工主动投身到班组精细化管理中来,用精神激励把员工的积极性调动起来。同时,要根据每位员工的不同情况、不同需求,采取不同的沟通、引导、激励方式,进一步强化班组精细化管理的实际效果。将物质激励与思想引导相结合,奖勤罚懒,奖优罚劣,注意发现优点,不吝啬表扬,充分调动班组成员的积极性和创造性。
6 结语
电力企业班组直接从事一线生产,安全工作压力大,生产任务重,实行精细化管理是一项长期、艰苦、细致的工作,要由浅入深,循序渐进,不可能一蹴而就。在执行管理制度时,要以人为本,确立职工在管理中的主导地位,鼓励全员参与,积极围绕调动职工主动性、积极性和创造性组织开展精细化管理活动,最大限度地发挥职工的主观能动性,全方位调动职工的积极性,从而真正实现“人人都管事,事事有人管”的执行意识。把人本思想渗透管理工作的全过程,进而形成尊重人、关心人、培养人的良好氛围,使广大职工在一种动态管理中不断完善自我,使企业在动态管理中不断得以创新,进而体现管理中的人本内涵,发挥精细化管理的作用。
摘要：精细化管理是电力生产企业保障安全高效生产的一项基础工程,而班组是企业各项工作的落脚点,是精细化管理的实施者。文章从电力生产企业的实际出发;通过论述人性化管理与制度化管理的辩证统一关系,阐明了人性化管理在班组实施精细化管理过程中的重要意义,进而从人文视角探讨提高精细化管理执行力的主要途径,为提升电力生产企业精细化管理水平提供借鉴。
加强精细化管理提升财政管理水平 篇8
关键词：精细化,财政管理,财政
一、财政精细化管理
当前,我国正处于经济发展的关键阶段,各级财政部门都在争取以科学发展观为统领,贯彻落实党中央、国务院关于经济财政工作的一系列重要指示精神,正确把握当前经济财政形势,积极地落实好财政政策,狠抓增收节支,推进财政科学化精细化管理,提升财政管理水平。所谓财政的精细化管理指的是一种管理理念,是指树立精益求精的思想和治理理念,运用信息化、专业化和系统化管理技术,建立健全工作规范、责任制度和评价机制,明确职责分工,完善岗位职责体系,强化协调配合,按照精确、细致、深入的要求实施管理。“精”体现在观念创新、思路开阔、手段灵活、方向正确,“细”表现为重视过程、关注细节、精益求精、追求实效。总的来说,财政精细化管理是一项系统工程,也是一项财政文化建设工程,涵盖中央和地位各级财政部门,涉及财政管理制度和财政具体业务方方面面。因此,各级财政部门应该要按照精确、细致、深入的要求全面强化财政科学化精细化管理,不断提高财政管理的效益和质量。
二、当前加强精细化财政管理的必要性和紧迫性
财政管理的精细化是建立在精益求精思想和信息化应用的基础之上的,现阶段我国经济的高速发展迫切要求我国各级财政部门建立健全各项财政工作规范,明确责任分工,优化业务流程,强化协调配合,按照精确、细致的要求深入实施管理,从根本上确实提高财政科学管理的水平。近年来,我国各级审计部门的审计报告反复披露一个现象,即资金紧张与铺张浪费并存现象较为突出,并且该现象存在的问题越来越严重,普遍反映财政管理中的人、车、话、会、接待费等行政成本增长过快。另外,整个财政资金在具体运行过程中风险失控的隐患持续在积累,调查发现好多个财政部门都有骗取财政资金的现象,各级行政部门中,尤其是一线实务部门截留挤占挪用财政资金的现象日益突出。究其原因,主要是财政资金在财政各部门分配过程中面临着多种多样的利益诱惑,进而难免会导致收受贿赂的现象时有发生。由此可见,目前我国财政各级管理机构须要高度重视财政的管理过程,强化财政的精细化管理,争取用精细化和科学化的财政管理机制的执行来防范和预防财政管理中的各种不廉洁行为。
财政的精细化管理正是一种将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种最大限度地减少管理所占用资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。这种管理方式正适用于当前我国的财政管理需求,他可以将现代企业管理科学和工业工程学科等有机地融合起来。跟大多数发展国家相比,我国的财政实力目前来说还是比较薄弱的,财政职能在经济发展中发挥的作用还是比较有限的,因此,努力在财政科学管理上下工夫,实现财政的精细化管理,对于我国当前财税体系改革来说具有相当强的迫切性。通过有关专家理论上的阐述,我们也可以很明显地发现,精细化的财政管理水平可以帮助我们财政工作找准自己的比较优势,进而确立自身的发展重点,提升我国财政管理的整体适应发展能力,为我国经济体制和财政体制的进一步深入改革奠定坚实的基础。所以,当前要提升我国财政管理水平,强化精细化管理具有很强的必要性和迫切性。
三、加强精细化管理是提升财政管理水平的主要途径
财政政策是国家运用财政手段以实现公共治理目标的施政策略,是财政职能发挥的重要载体。精细化设计财政政策的制定、执行、过程反馈和效果评价机制,是实现财政科学化精细化管理的重要方面。
1. 准确界定财政政策的目标和调节支点,认真落实财政管理责任
从理论上讲,作为公共财政政策,如果没有科学合理的目标体系和调节支点,并确定适当的调节力度,或者它们不合实际、出现偏失,将会减损政策效果,进而降低财政资金的配置效益。所以,为了使财政管理总体上更具科学化和规范化,各级各部门要最大限度地减少财政管理所占用的资源和有效降低管理成本,提高机关工作效能。各级财政部门要建立健全工作岗位责任制度,从机制上保证岗位责任明确、权利和责任对等、分工明确、协调配合、各司其职,以便于操作,最终使得具体制度执行开展有条不紊,从根本上提高工作效率。
2. 强化预算管理制度,提高预算编制的完整性
完善的财政预算编制应该包括公共财政预算、国有资本经营预算、政府性基金预算以及社会保障预算。而推行财政精细化管理的一项前提工作就是编制完善的预算管理制度,在预算编制中努力提高预算编制的科学性和完整性。细化预算编制,就是要逐步实现预算编制全部细化到具体项目执行中去,推进资产管理与预算编制有机结合,逐步建立健全行政事业资产管理标准体系和配套制度。所以,今后我国各级财政部门在推进政府预算编制工作时,应该积极加快建立由公共财政预算、政府性基金预算、社会保障预算以及国有资本经营预算等四大部分组成的有机衔接的政府预算体系。要强化政府性基金预算的编制,细化各项公益事业和文化事业建设费用的编制内容,清晰反映各项基金收入来源以及结构和使用的方向,使支出项目细化到具体项目活动中去,保证财政预算编制施行的完整性和准确性,进而在完善预算编制各项条件的基础上,将社会性保障预算也纳入进来,以实现全面的预算执行方案。
3. 进一步完善和强化预算监督机制
完善我国预算执行的监督机制,就需要一方面强化对部门财政支出绩效的评价,同时结合财政支出项目绩效评价和财政支出综合绩效评价,形成一个以财政资金使用部门为评价重心的绩效评估体系。应在政府财政各级部门里面全面开展综合绩效监督的预算绩效监督工作。在执行中,一方面要加强事前、事中、事后监督,将所有财政资金和资金运行全过程置于有效的监督管理之中;另一方面,各级部门要充分发挥财政投资的评审作用,将项目预算和投资评审有机结合起来,重大项目的实施应该有财政投资评审的报告,以避免项目支出的超预算现象发生。此外,还应该积极推动内外部监督机构发挥应有的作用,做好内部审计工作,积极配合外部审计监督,对于审计中出现的问题,应该以积极认真的态度向各个领导部门和人大机构进行汇报。
4. 充分发挥财政基层管理的优势,有效健全财政资金的安全管理
近两年来,由于受国际金融危机的冲击,我国中央财政加强了向基层、农村倾斜的力度,因此,基层财政部门会处于各种财政资金管理和政策执行的最后一个环节。所以,基层财政具有了解和掌握财政资金使用管理的第一手资料的优势,从一个侧面来讲,这些基层单位工作效率和管理水平的高低直接关系到财政资金管理的安全和规范。因而,各级财政管理部门要充分发挥财政基层管理的优势,有效健全当前我国财政资金的安全管理。争取跟踪每一个财政项目运行的整个过程,要从项目的调研、立项、实施、评估等各个环节来强化财政管理的监督。在此基础上,规范好财政项目资金管理的事前、事中和事后管理,将阶段性的精细化管理运用到具体项目的执行中来,逐渐强化财政资金运用过程的精细化管理水平。
5. 用科学合理的机制引导和激励人,以落实良好的绩效评价制度
在执行精细化的财政管理制度过程当中,各财政管理部门要用心设计科学合理的制度框架和制度内容,争取通过公平的竞争平台和文化创建有效的激励机制以鼓舞人。相关考核激励机制要涵盖工作绩效、规范管理、团队建设等三个方面,要使制定的机制内容涵盖比较全面、前后衔接比较有序、规章制度比较健全。尤其在相关财政管理干部的任用方面,应该注重引入公平、公开、公正的竞争机制,将那些有能力、有想法、肯干事的人员选拔到管理岗位上来。另一方面,各级各部门要建立单位内部绩效评价制度以及考核办法,强化绩效评价工作的组织与协调,突出精细化管理过程中的个人绩效评估、操作规范等具体工作。条件允许的情况下,要建立单位内部信息共享平台,在单位内部的网站上设立一个“精细化管理与绩效评价”专栏,以促进在财政精细化工作进程中的经验交流与工作考核评价。
6. 精心构造“精细化的财政制度体系”
企业的科学管理需要有ERP系统的支撑,同样地,财政的精细化管理也需要有“精细化的财政制度体系”来支撑。要知道,财政的管理涉及到方方面面的内容,如政务、人事教育、机关事务等,这些内容要达到科学化精细化跟踪管理就必然需要有精细化的目标体系。此外,财政精细化管理也涉及到预算管理、支出管理、资金管理以及监督考核等几十项业务管理制度,这些制度的有效发挥无不需要建立一个全方位、全过程的科学管理体系。毋庸置疑,精心构造“精细化的财政管理制度”是这一个科学管理体系的内在要求。
综合上述分析,真正提升我国财政管理的精细化水平,既是适应目前我国经济发展方式的内在要求,也是我国企业化改革进一步深入发展的必然要求,更是我国政府进一步转变政府职能的内在需求。虽然目前我国财政管理中还不同程度地存在着重收轻支、重分轻管等各方面问题,但是,随着我国财政管理科学化和精细化的加强、财政资金安全的有力保障、财政管理信息化建设的深入推进、财政管理工作人员能力水平的提高,未来几年时间里,我国政府的财政精细化管理水平必然能够再上一个新的层次。
参考文献
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加强线损管理提高精细化管理水平 篇9
1.1 线损管理的理念:
技术降损是基础, 管理降损是关键, 科学管理, 公众参与, 持续改进, 不断创新, 积极响应国家节能减排政策, 最终实现企业经济效益和社会效益双赢。
1.2 线损管理的范围和目标:
著名的管理大师德鲁克于1954年在其名著《管理实践》中提出:并不是有了工作才有了目标, 而是相反, 有了目标才能确定每个人的工作, “企业的使命和任务, 必须转化为目标”。线损管理贯穿于企业生产和经营工作全过程, 涵盖了企业电网规划、建设、电网运行方式、电压无功管理、计量管理、营业管理等, 通过严格细化降损标准、规范用电秩序, 把影响线损的隐患消灭在萌芽状态, 最大限度挖掘降损潜力, 提高企业经济效益, 确保供电企业可持续发展。
1.3 线损管理的指标体系及目标值:
母线不平衡率控制在±2%以内, 10千伏线路的功率因数达到0.9以上, 供售电量的抄见准确率、电能表抄表到位率、电能表周期轮换率, 高压电能表校前合格率、检验合格率均达到100%, 关口电能表每年定检两次, 城网10千伏线损率控制在5%以下, 农网10千伏线损率控制在7%以下, 城市低压台区线损率控制在10%以下, 农村低压台区线损率控制在11%以下。
2 专业管理的主要做法
2.1 认真组织理论计算
每年确定最大负荷和最小负荷两个代表日进行10千伏理论计算, 确定最大负荷代表日进行低压理论计算, 并要求各供电所认真核对线路和变压器参数, 对新增线路和变压器及时进行更新, 以保证理论计算结果的真实科学, 并且还不定期、有针对性对个别线路或台区进行理论计算, 为下达指标提供公平合理的依据。
2.2 合理下达线损指标, 并责任到人
每年1月初, 根据上年度同期线损完成情况下达一季度指标预控计划, 待分公司指标下达后, 10千伏线路以理论计算结果为基础, 近两年线损率实际完成情况为参考, 再结合负荷变化;低压以实际完成情况为基础, 理论计算结果为参考;在3月底前完成分压、分线、分台区指标分解下达。
建立线损管理的逐级责任制, 明确各级具体分工, 各供电所对指标进行分层管理, 责任到人, 各供电所长负责全所的线损指标完成。各小组长负责所辖线路、台区的线损指标完成, 各线路、台区责任人负责所辖线路、台区的线损完成。
2.3 坚持每月的线损分析例会制度
线损统计分析是线损管理的一个重要环节, 线损统计分析只有正确、及时、科学, 才能找到线损管理中存在的不足, 明确降损工作的方向, 从而采取有效的降损措施加以改进, 统计不及时, 采取降损措拖不到位, 就会给公司带来无法弥补的经济损失。
每月公司定期召开线损分析会议, 要求生产、营销、农电部门负责人和分管经理, 供电所长、调度班长、计量班长参加会议, 各部门对负责管理的指标完成情况、实际线损与计划、同期及理论线损相比升降情况、线损升降的原因分析、需要采取的降损控制措施进行分析, 没完成线损指标的供电所认真分析线路、台区高损原因, 线损异常或波动太大的原因, 对症下药, 有针对性地提出下一步解决的办法或措施;对于线路运行良好, 线损稳中有降的供电所, 要善于总结经验加以推广, 以达到相互学习相互促进之目的。会后汇总会议内容形成会议纪要, 结合分析情况制定高损线路、台区检查卡一并下发到各有关班组。
通过建立线损统计分析制度, 并按规定执行以来, 各部门、各供电所达到互相交流、集思广益、取长补短、共同进步。而且还能促使各部门对线损统计分析工作更加重视, 并逐步培养出一支技术过硬、责任心强的线损管理队伍。
2.4 加强用电检查和稽查的力度
对线损严重超标的线路台区, 公司成立专门的稽查小组, 逐线路台区解剖, 进行降损处理;对线损或高或低, 起伏波动偏大的现象, 则进行重点检查和剖析, 对症下药。为了使发现的问题得到彻底落实, 制定“营销业务督办卡”, 从报告人提出问题———领导审批意见———承办人处理情况———报告人验收, 形成闭环管理。
开展专项的用电检查、稽查和常规的用电营业普查工作, 采用普查、抽查、突击检查多种方式开展工作, 重点检查客户互感器变比, 型号, 表计指示数, 用电容量, 计量装置的接线与运行状况;
加强临时用电管理, 制定《临时用电管理办法》, 杜绝出现私拉乱接现象。
2.5 规范计量管理, 严把电能计量关
严格落实年度校验计划, 按照计量规程要求, 做好年度、月度电能表的周期轮换、校验工作, 确保计量的准确。
严格封钳、钳印的管理, 根据DL/488-2000《电能计量装置技术管理规程》的相关要求, 按照“统一格式、定点监制、分类使用。严格管理”电能计量印、证管理原则, 及时修改并下发《计量封印管理办法》。
公司规定对一级用户、各电压等级关口表的新装, 更换全部由计量外勤人员进行安装, 封表, 并对装出的表计采用“回头看”, 一周以后再次检查表计、互感器的接线是否正确, 表计运行是否良好, 避免管理漏洞, 造成电量损失。
积极推广使用高精度、低损耗的多功能电能表, 对于新装和更表客户全部使用多功能电能表, 淘汰不合格表计, 合理选择互感器的变比, 力求计量准确度进一步提高。
2.6 规范抄表例日制度和轮换制度
严格执行SG186系统规定的抄表时间, 缩小因不同期电量造成的线损波动, 任何人不得擅自变更抄表日期, 按照规定的抄表时间和抄表路线进行抄表, 加大对抄表人员的考核不得擅自调整客户表计指示数, 没有特殊原因, 不得出现错抄、漏抄, 并对抄表员进行严格考核, 发现错抄、漏抄居民户一处罚30元, 其它户100元, 减少因抄表误差造成线损率统计的失真, 线损分析偏离方向, 出现异常报告单经营销科长的签字后才可进行处理, 台区总表的调整电量需经过营销科长、线损专责的核实后由线损专责做调整。一般在一年左右对抄表人员进行轮换, 杜绝人为主观因数造成线损波动。
2.7 建立配电网基础资料台帐和双高档案资料, 对6条高损线路
进行了线路导线型号和长度的统计, 配电设备分公变和专变进行型号和容量的统计, 结合理论计算结果, 分析出线损高主要是综合台管理放松造成的, 由综合台考核电量调整高、低压线损率完成, 问题的关键是要抓好低压台区的线损管理, 抓好综合台关口表抄表和计量装置的管理, 针对这一问题, 采取低压台区每月的抄表利用照相机对综合台关口表指示数进行拍照, 然后将照片以供电所为单位发送到农电科保存, 以备计算线损率用, 并且每月对牌照指示数进行抽查, 发现和实际不符的扣除供电所奖金200元/处。对综合台的电能表表尾、电压线夹、电流互感器二次端子等由计量班和农电科加装两套铅封, 并建立了图片和纸质档案, 以备变更时使用。另外加强低压台区的管理和考核, 对临时用电接线混乱进行规范, 对抄表差错率, 实抄率进行考核。这样一来, 高损线路台区的线损率出现明显下降。
2.8 推广使用节能型变压器
众所周知, 配电变压器的损耗一般会占到系统损耗总量的30%-40%, 降低变压器损耗是降低系统损耗的重要内容, 推广使用非晶合金铁芯变压器, 具有低噪音、低损耗等特点, 其空载损耗仅为常规产品的五分之一。S11系列是目前推广应用的低损耗变压器。其空载损耗比s9系列的低75%, 负载损耗与s9系列的相等。
2.9 停用空载配电变压器
在配电网中有些配电变压器全年负荷是不平衡的, 有时负荷很重, 接近满载或超载运行;有时负荷很轻, 接近轻载或空载运行, 像农业排灌、季节性用电, 采取停用措施或采用“子母变”措施, 如一台100kva配电变压器, 每年可减少空载损耗电量900-2000kwh, 季节性用电变压器, 配置一台小容量变压器, 即“子母变”, 在轻载时切换, 以达到降损节电的效果。
2.1 0 改善电压质量, 优化配置
提高功率因数, 可以降低损耗, 提高电压, 公司根据负荷的实际情况, 针对部分线路和台区无功补偿不足, 功率因数低的现象, 投资30多万元进行集中补偿, 减少线路和变压器的无功潮流, 提高了线路和变压器的输送能力。
重点对农村客户, 特别是农村容量较大的一般工商业户和位于线路末端的大功率动力客户, 当启用设备时, 导致过大的电压降和过电流, 消耗系统无功, 形成高损。针对客户在无功补偿方面的认识不足, 指导客户合理地进行无功补偿, 对一些小容量的电焊机、电动机实行随机补偿, 既提高了客户的经济效益, 又降低了线损。深入农村综合台区, 对农村客户。
3 专业管理的绩效考核与控制
每年1月份由线损领导组成员对《线损考核办法》进行讨论修订, 并行文下发, 由营销科负责线损指标的统计, 并按照《办法》给出考核结果, 由办公室同意负责兑现, 对考核结果及时公告, 便于员工了解, 对照监督。
考核实行三级考核, 公司考核部门, 部门考核班组, 班组考核个人, 使得层层有压力, 人人有责任, 事事有落实。并严格奖惩兑现, 对于降损工作中表现突出的给予奖励, 每降低0.1个百分点奖励10元每人, 对于完不成线损指标的给予处罚, 实现“有指标、有考核、有措施、有兑现”的闭环管理, 极大地调动广大职工降损的积极性。
4 取得的经济效益
线损率取得了明显下降直接经济效益计算如下:
2009年供电量5.99亿kwh, 线损率比2008年下降0.3%, , 少损失电量179.7万kwh, 2009年售电均价429.37元/kkwh, 增收77.16万元;2010年供电量7.14亿kwh, 线损率比2009年下降0.44%, , 少损失电量314.16万kwh, 2010年售电均价470.5元/kkwh, 增收147.81万元;两年合计增收224.97万元。
摘要：线损率做为衡量和考核供电企业的一项综合性经济指标, 也是表征供电企业生产技术和经营管理水平的一项技术经济指标, 线损的管理水平直接关系到企业的经济效益。技术降损最优化, 管理降损最小化, 坚持以人为本的原则, 引进科学的管理理念和管理方法, 运用科学的管理手段, 实现线损精细化管理, 公司综合线损率由2007的7.08%降到2009年5.64%, 在2009年被省公司评为线损管理先进单位。
精细化管理提升供电所管理水平 篇10
1 基础管理制度化
结合创建标准化供电所、突出矛盾和问题排查治理、供电所管理专项整顿及供电所管理问题排查治理工作, 严格按照规范化、标准化要求, 设置了服务、生产、营销专业组, 实现了作业组织专业化。根据各岗位专业特点, 合理设置了生产、营销、服务3个专业组, 完善了工作标准、工作流程和规章制度, 制定了切实可行的考核办法, 形成了标准化考核与明察暗访、考核与反考核相结合的动态考核体系, 有效促进了供电所日常管理。
2 综合检查格式化
“二次复查”确保春检、秋检、营业普查细致到位。工作开始时台区负责人结合《低压配电网现场检查表》、《农村客户现场检查表》对各自所辖区域的线路、配电室、表计、表箱、线路走廊等逐一进行自查, 并将自查结果统计汇总。片区负责人进行二次复查, 将短期内不能自行整改的问题, 分轻重缓急上报城郊农电管理中心。
3 线路巡视日常化
加强对辖区所有台区设备线路的排查巡视。将辖区所有配电变压器的配电室外貌、低压侧出线、配电柜出线等照相留存, 细化丰富线路巡视记录。供电所管理问题排查活动开展伊始, 该所以日常线路巡视资料档案为依据, 按项目分类统计, 并按需上报计划材料, 共改造配电变压器13台, 其中2台布点, 11台增容, 共计3 000多户农村客户从中受益。
4 学习培训日常化
因材施教, 对青年员工以“师带徒”、现场学习、观看视频等方式进行实用性操作技术培训。每周五开展以案例分析、情景演练为主题的安全活动学习, 并开展了“两票”填写、标准化作业卡填写、计划工作上报流程、反事故演习及应急预案演练、触电急救情景演练等相关科目的培训和先进人物事迹学习活动, 全员参训率达100%。
5 业务接待流程化
实行“首问负责制”、“一站式”接待客户申请, 生产、营销、服务3个专业组以营业厅为中心, 客户的用电办理由首问人直接负责, 通过闭环的流转手续为客户提供快速高效的服务。同时, 相关业务流程图在营业厅上墙公布, 接受客户监督。
6 现场作业标准化
从填写“两票”、领用安全工器具、现场布置、班前会、班后会、组织施工到工程竣工、终结“两票”等环节, 全部按标准化作业流程要求来操作, 强化了过程管理, 保证了“两票”执行到位、现场安全措施到位、作业动作到位, 做到了每个作业环节不缺项、不漏项、不跳项。
户表升级改造工程中, 坚持施工现场标准化, 表计更换前核对客户信息, 记录表计数据, 客户签字确认, 表计更换后客户再次核对并签字。同时积极向客户宣传电费电价政策及安全用电知识。该所员工娴熟的技术、诚恳的服务赢得了客户广泛赞誉。
7 优质服务规范化
精细化管理理论 篇11
【关键词】企业精细化管理；图书馆管理；启示
0.前言
图书馆管理指的就是针对图书馆这一具体环境，对图书馆的资源进行有效的管理规划，并对图书馆的资源进行有效的控制，最终达到对图书馆资源的合理分配利用。具体的管理包含有對图书馆书本资源和电子图书资源的合理分类整理、对图书馆图书的借出与收回管理等方面。在图书馆的日常管理工作中采用“以人为本”的基本原则可以使图书馆管理人员的积极性大大提升，让图书馆管理人员真正的做到以图书馆为家。在现实的图书馆管理工作中，图书馆管理人员日复一日的进行重复的分类管理工作，难免产生忧愁、烦躁的情绪，这就难免产生图书馆管理人员工作热情不高、服务意识不强的现象，这就违背了图书馆的存在目的。因此，在图书馆管理工作中引入“以人为本”的基本原则就成为了有效提升图书馆管理人员工作热情、提高图书馆服务质量的有效保证。在图书馆管理中采取“以人为本”的基本原则，具体上来说就是在日常的图书馆管理过程中采用人性化管理，在工作过程中倾听图书馆的员工内心的声音、了解员工的需求，这样就可以有效的控制好员工的情绪、提升员工工作的积极性和创造性，有效的提升整个图书馆管理的效率。图书馆管理的核心是对读者的服务，这就更要求在日常的图书馆管理中加强对图书馆管理人员的人文关怀，只有管理人员的情绪上去了服务的质量才能够得到有效保障。
1.图书馆管理的现状与存在的问题
1.1体制问题，服务意识差
目前，许多的图书馆管理人员没有能够正确的摆正自己的位置，没有树立好“读者至上”的服务态度。这就要求在图书馆管理的进程中，牢牢地确立“读者至上”的工作态度，将读者的需求放在最重要的地位，广泛的倾听读者的需求和意见，这样才能够找寻到自己的不足，知道自己未来的发展方向，才能够有效率的完成自己的工作。
1.2经验主义
在日常的图书馆管理维护工程中，图书馆工作人员会日复一日的进行图书整理、文献管理、信息维护等工作，这样的工作繁琐而复杂，需要极高的耐心。因此，图书馆管理人员大部分是知识分子出身，其一般很重视社会对他们工作价值的评价，如果他们辛苦的工作为祖国做出了卓越的贡献，却没有得到社会上应有的尊重，就很容易使图书馆管理人员产生消极的情绪，极大地降低工作热情，最终致使图书馆的服务难以得到有效保证。
1.3人员素质低
目前，在图书馆管理人员群体中存在着思维陈旧、服务意识不高等现象，这就要求提升图书馆管理人员的综合素质，努力培养图书馆管理人员的服务意识。在日常的管理工作中，尽可能地提升员工们的工作荣誉感。在职工的综合能力培养上，图书馆工作人员很少能够获得继续教育的机会，这样就难以提升图书馆工作人员的服务管理水平。同时，在图书馆里的工作职位也存在一定的差异，这就使得部分图书馆管理人员不愿意从事复杂的工作，导致工作效率低下，服务意识下降。这些原因综合在一起，就导致图书馆的服务水平难以提升。
1.4信息化程度低
当代社会是信息多元化的社会，人民群众对知识的需求的多样化也在不断增长，作为文化传播的主要途径之一，图书馆可以首先接触到先进的文化，因此图书馆总是能够率先感受到社会发展的最新趋势。因此，图书馆管理人员必须要深化自己对于服务的理解。作为图书馆管理人员在服务读者的同时更要有效地发挥自己文化传播者的作用，在图书馆的日常工作中，及时向读者群体提供最新最有效的方法，以便于促进读者群体的进步。
2.精细化管理对图书馆管理的启示
2.1细分客户随求，增强服务意识
为了满足图书馆管理的实际需要，就需要在进行图书馆管理的过程之中，按照以下几个方面进行有效的管理：首先，在进行图书馆管理的过程之中，要做到细分市场和客户；其次，在进行图书馆管理的过程之中，要全面准确把握市场变化和客户需求，为图书馆的管理工作提供相应的参考意见；最后，在一定资源配置的情况下，最大程度上满足广大人民需求，在最大限度上发挥出图书馆的社会效益。
2.2明确职责，提高执行力
在进行图书馆管理的过程之中，为了充分的发挥出图书馆管理的作用，就需要在进行管理的过程之中细分组织机构中的职能和岗位，明确的规范好图书馆内部的各个机构的具体职责，并在这个过程之中，参考企业的精细化管理的管理特点（一般情况下，企业管理体系健全，责权利明确、到位，具有着相当高的参考价值）。并在进行图书馆管理的过程之中，细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人，有效的将图书馆整合为一个整体，有效的提升图书馆管理的管理效率。
2.3健全管理制度建设，落实考评机制
为了有效的保证图书馆的管理效率，可以在进行图书馆管理的过程之中，细化图书馆管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。并利用相应的制度优势，有效的保证图书馆处于高效的管理秩序之下。
2.4提高信息水平，提供工作效率
为了有效的提升图书馆的管理水平，还需要再进行图书馆精细管理的过程之中，充分的利用先进的信息科学技术，有效的做到以下几个方面：首先，要将复杂的事情简单化，降低管理的难度；其次，要将简单的事情流程化，保证图书馆管理的规范性；然后，要将流程化事情定量化，保证图书馆的工作量；最后，要将定量的事情信息化，通过信息化的手段，建立人员信息数据库，使用二代身份证作为借阅凭证，提升图书馆的管理水平。
3.总结
图书馆是知识传播的有效途径，图书馆管理人员则是链接读者与图书馆的桥梁，只有图书馆管理人员不断提升自己的服务水平，才能够让读者更加有效的获取自己需要的知识。本文的主要目的就是通过分析我国目前图书馆服务上存在的问题，提出几个方面的改进意见。与此同时，通过对企业精细化管理制度的参考，并采用细化管理的管理方式，相信随着图书馆管理手段的不断发展，图书馆的服务水平也会随之不断提升。 [科]
【参考文献】
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精细化管理理论 篇12
一、精细化管理的内涵
精细化管理是源于发达国家的—种管理思想,它是社会分工的精细化和服务质量的精细化对现代管理的必然要求。精细化的核心是注重过程、关注细节、重视质量,最大限度地优化每一个细节,把工作做“精致”,使之成为“精品”。精细化管理就是为了人的发展把管理的计划、实施、检查、反馈等工作细化,通过具体的细节操作,按部就班地有序管理,从而实现管理的无隙化,达到一种滴水不漏的管理境界。
学校精细化管理是建立在学校常规管理基础上并将常规管理引向深入的一种基本管理思想,是实现规范有效管理、扩充教育内涵、提升学校品质、办人民满意学校的重要途径。学生管理的精细化就是管理的目标明确、要求清晰、过程严细、措施得当、落实到位,要求管理者尽职、尽心、尽力,专注地做好每一件事,以人为本、面向全体、求真务实、追求卓越。
二、在学生管理中实施精细化管理的必要性
学生管理工作十分繁杂,在实际的工作中,除了对学生进行道德、法纪、政治、思想、心理健康、科技环保、卫生与劳动、艺术与体育、网络德育等方面的管理与教育外,还包括日常行为规范、各种仪式、各类评优,三结合”教育等,要想做好这些工作,必须实施严格化管理、规范化管理、信息化管理和优化管理,也就是要进行精细化管理。精细化管理能够不断地发现问题,及时解决问题,从而提高管理水平和管理效果。
学生自身成长过程具有复杂性和长期性,不同年龄阶段的学生有其不同的个性特征,这就要求我们在工作中要因材施教,从每一个细节去关注学生的成长,管理中做到精、细。“精”要具有教育智慧和方法并能达到良好的教育效果,“细”要能根据学生的特点施教,施教过程细致入微。在管理中,既要有制度的约束性,又要有人文的关怀,用温暖感化学生,用智慧启迪学生,用真诚唤醒学生,达到管理无痕的效果。
另外,当今社会处在转型期,社会生活发生着急速的、多层面、多侧面的变迁,德育受到了文化和价值观多元化的猛烈冲击,学校德育的要求与现实生活之间形成巨大的反差,中小学德育面临许多新的严峻挑战。只有实施精细化管理,使任务更具体,目标更明确,落实更有效,要求人人尽职、事事到位、处处深入、件件落实、责任细化、同心做事,才能提高学生管理工作的效果。
三、如何在学生管理中实施精细化管理
1. 转变观念,提高全体教职工精细化管理的意识。
通过各种学习、培训、研讨,引导全体教职员工树立“把简单的事情做精致就是不简单,把重复的事情再创新就是不重复,把平凡的事情做完美就是不平凡”的理念,树立人人都是管理者的意识,使其认识到精细化管理在于每个人都参与到管理中去,形成全员、全过程、全方位参与管理,形成齐抓共管的局面。如在班级管理工作中,学校在聘任班主任的同时,聘请若干名本班任课教师为“导师”,参与班级管理工作。“导师”协助班主任做好学生的日常管理工作,参与并指导班级活动和班级建设。这种全员参与学生管理的方式,能够使教师关注到每个学生,真正走进学生的心灵,达到最佳的教育效果。
2. 完善组织结构,明确岗位职责。
在学生管理中,学校形成了“校长—德育副校长—德育处(团队)—班主任(导师)—学生”的管理网络,制定了校长、副校长、德育主任、班主任等岗位职责。在管理中尝试扁平化管理,德育副校长、德育主任直接深入班级,了解班主任工作状况、班级和学生的实际情况,进行有针对性的帮助、指导,减少中间管理层次,从而减少了决策与行动间的时间延滞和信息失真,使反应更加灵敏,促进精细化管理的实施。每学期德育处制定工作细目与分工,按工作项目与内容落实责任人,明确各自职责。认真记录“天津开发区国际学校德育处工作日志”,坚持当日事当日毕。学校还建立了“学校—家长委员会—咨询委员会”“三结合”的管理网络,形成教育合力。
3. 严格执行规章制度,变注重“管理结果”为重视“管理过程”。
实施精细化管理,必须摒弃“人治”的传统管理模式,要依靠规章制度的建设与完善,使管理走上制度化、规范化之路。学生管理的每个方面和内容,都要通过建立相应的管理制度来规范。对日常行为规范的管理与教育,学校制定了《天津开发区国际学校小(中)学生日常行为规范》《天津开发区国际学校值周工作制度》等;对各类评优工作,制定了《天津开发区国际学校优秀班集体评价制度》《天津开发区国际学校优秀学生评价办法》等;对班主任培训与管理工作,制定了《天津开发区国际学校班主任工作条例》《天津开发区国际学校班主任工作考评办法》等。学校共制定了30余项规章制定,基本做到各项工作都有章可循。
在执行各项规章制度的过程中,作为学生管理部门,我们能够做到明确要求、跟进落实、公正评价、及时反馈,变注重“管理结果”为重视“管理过程”,并取得了良好的管理效果。如对学生的日常行为规范管理。首先,通过班会、校会讲解《学生日常行为规范》的各项条款,对入校、晨会、课间纪律、两操、午餐与午休、卫生情况等提出明确、具体、恰当的要求,并对学生进行指导训练和示范;然后,通过中层干部、教师、学生的值周检查,落实要求,跟进指导,及时发现问题,及时予以纠正和教育;最后,每天记录检查结果,每周进行情况汇总,及时总结进步与不足,开展“五星班级”评选,促进了学生良好行为习惯的养成。
4. 精心规划校园环境,营造注重细节的校园文化氛围。
校园环境具有暗示性、渗透性等特点,它对学生潜移默化的影响是深远而持久的。校园环境布置要在“细”字上做文章,在“实”字上下工夫,让每一个角落都渗透着育人和关爱的气息,让“每一面墙会说话”,并要求墙壁、走廊、橱窗、物件干净整洁,操场、草坪没有纸屑果壳,教室、办公室物品摆放整齐,等等。这些工作每天都要责任到人,这些管理每天都要安排专人进行检查督促。