着力提升资源整合能力

着力提升资源整合能力（精选5篇）

着力提升资源整合能力 篇1

如何使农村现代远教工程充分发挥效益, 真正成为提高教师素质的加油站、优化教研方式的助推器、推进课改深化的导航仪、提升教学质量的催化剂, 这是各级教育主管部门和广大教育工作者共同关注的课题。山西省晋中市灵石县从2 0 0 5年实施远教工程后, 采取各种措施, 加大推进力度, 收到了良好的效果。实践证明, 抓好农村现代远教工程的教学应用工作, 基础在装备、关键在使用、根本在整合、成败在坚持。以三大“有效融合”为抓手, 着力提升教师的整合应用能力, 是推进远教应用工作的有效途径。

一、远教应用与涵养教师素质的有效融合

远教应用的关键在教师。没有一支训练有素、具备先进教育思想、掌握先进教育技术和教学艺术的新型教师队伍, 再好的设备, 再优质的资源, 再高速的网络, 都只能是一堆摆设, 发挥不了应有的作用。因此, 要抓好远教应用, 必须从提高教师的应用观念和应用能力入手。只有教师从思想上真正认识了远教应用的优势作用, 在实践应用中, 真正尝到了应用带来的甜头, 才会把远教应用真正融入常规教学, 形成一种自觉行动, 才会整体推动学校远教应用进入健康、可持续发展的快车道。

要营造一个良好的应用环境, 整体提升教师自觉应用的素养, 需要经历一个由行政强行推动到制度制约, 再逐步形成自觉行动的艰苦过程。

加大力度, 用行政推动。国家投巨资抓远教工程, 这是一次难得的历史机遇, 我们必须把远教应用当做政治责任来看待。为此, 我们在抓好设施设备的配套完善、网络建设, 建设县校两级资源库, 实施校校通工程的基础上, 充分发挥行政推动的作用, 抓好资源优化整合和教师的应用技能培训。2 0 0 4年开始, 连续五年相继投资2 5万元, 采取全县培训各学科骨干教师、学校组织二级培训的培训模式, 每年利用暑期, 分期分批对全县初中、小学的3 7 5名各学科骨干教师进行了设备网络操作、课件制作、应用教研、课堂应用等方面的培训。

激活机制, 用制度约束。在行政推动的基础上, 必须有有效的机制和严格的制度作保证。一方面建立健全县校两级远教应用领导机构和远教应用教研机构, 完善远教应用工作制度;另一方面采取定培训指标、建培训档案、上示范课和汇报课、包校督查、过程考核等措施, 狠抓各校的培训工作。通过机制的作用, 最大限度地调动教师应用的积极性, 使教师从思想认识、设备操作, 到资源的优化整合应用等方面有了很大的提高。

养成习惯, 用效果印证。要真正使远教应用成为广大教师一种自觉的行动, 必须让教师感受远教应用的效果。通过示范引领, 实际体验, 使教师在实践中感悟, 感悟中领会, 领会中印证。只有切实感受到远教应用的教学效果, 远教应用才能自然地成为教师的自觉行动。实践证明, 实施远教应用与涵养教师素质的有效融合是推进远教应用的根本途径。

二、远教应用与优化教研方式的有效融合

长期以来, 由于常规教研形式的单一性、条件的局限性以及教师教研能力的差异性, 常规教研在教研内容、教研时效、教研质量上存在很大差距。要有效解决这个问题, 就要从研究开发适合教情、学情的学科资源和研究课堂应用的最佳方法两个方面突破。如今, 远教资源的来源是多渠道的, 网上资源浩如烟海, 同一个教学内容有很多种资源可供选择, 各个学校、各个教师、各班学生的教情学情千差万别。通过下述途径可以实现远教引用与优化教研方式的有效融合。

光盘教研, 解决教师教学方法单一的问题。学校通过组织教师观看专家名师的示范课、优质课、应用方法讲座等光盘资源, 让教师开阔视野, 学到好的教法。灵石县王禹中心校通过光盘教研, 形成了领导“看、议、研、听、评、思”, 教师“看、议、研、备、上、思”双六字光盘教研模式。

网络教研, 解决教师教研的时效性问题。网上教研一般有校际教研、教师博客教研和远程互动教研三种形式, 校际教研和教师博客教研更为普遍。网络教研的高效快速, 大大地缩短了教研周期, 方便了教师交流, 提高了教研的速度和效率, 能有效保证教研的时效性。灵石县段纯中心校每月都要对教师登录博客的次数和时间进行汇总考核。南关中心校为解决学校点多面广、组织集体教研费时费力的实际困难, 购置了远程双向视频教学教研系统, 初步实现了全镇1 1所小学网上视频互动交流教研。

资源整合教研, 解决资源的优化和适合教情学情的问题。采取集体备课方式, 立足教情学情, 筛选网上资源, 进行优化整合, 形成高质量的整合应用电子教案。要求各学科教师对每一课的内容进行图片、电子教案、课件等资源的系列化整合。灵石县坛镇中心校通过整合教研, 形成了“钻研、浏览、下载、修改、应用、反思”六环节电子备课模式, 效果比较好。

“难点开发”教研, 解决教材难点突破的问题。常规教学的资源在网上都可以撷取, 结合自己的学情, 一些难点问题用现有的资源难以突破, 为此我们将向基层学校征集的难点内容、难点问题集中疏理, 请教学高手和专家进行集体攻关。组织全县学科骨干教师集中教研, 共克难关, 形成本地资源, 通过县教育局网站“难点开发”平台, 实现资源共享。如2 0 0 8年灵石县就将初中、小学征集到的1 9 4 4个难点内容, 集中1 6 5名学科骨干教师, 分学段分学科进行了6次集中教研开发, 并对开发过程中仍有困难的3 3 2个难点内容, 精选5 0名“精兵强将”, 利用暑期聘请专家进行攻关指导, 有效地解决了教学难点。不同形式的应用教研, 不仅优化了资源配量和课堂结构, 提高了教师的应用水平, 更重要的是促成了应用教研与常规教研的有机融合。

三、远教应用与课堂教学的有效融合

远教应用的主渠道是课堂, 关键是教师如何将整合优化的资源有效地运用在教学中。现代教育手段多媒体的应用不仅可以为学生创设形象生动的问题情境, 也可以使抽象的问题形象化, 同时还可以将大容量的知识点系统化、快速地展现在学生面前。课堂教学离不开信息技术的有效支持, 课堂应用既是技术, 又是艺术, 抓好这一环节至关重要。

开展应用活动来实施有效融合。一方面, 学校采取多种形式自主活动, 如推门听课、上汇报课、观摩课、评教评学等, 精心打造优质应用课, 有效提升课堂应用水平。另一方面, 组织县优质课评选、示范观摩等活动来实施有效融合, 从而全面促进课堂应用水平。

通过现场会的形式打造精品课, 实施有效融合。现场会是一种有效的推动形式, 我们相继采取抽签确定和划片组织的方式, 每学期组织一次远教应用现场会。由于现场会的强力推动、精英荟萃的精品课展示, 课堂应用水平得到较大提升。

因地制宜, 创设多种课堂应用模式, 实施有效融合。远教应用工作需结合本地实际情况, 创设灵活多样的应用模式, 如空中课堂、U盘化资源应用、网络化资源应用的模式。不断提高教师课堂应用技能和课堂应用质量, 实施远教应用与提高课堂效率的融合, 是远教应用深化提升、持续发展的生命线。

经过多年来坚持不懈的实践探索, 灵石县远教应用工作基本实现了由“用足”到“用好”的过渡, 正在向与常规融合的方向迈进。我们也清醒地看到, 灵石县远教应用还存在发展不平衡、应用教研与常规教研高效整合仍有较大差距, 课堂应用质量仍然不高等诸多方面的问题。面对新的机遇和挑战, 我们将不断用改革创新的办法, 加大远教与常规融合的工作力度, 强抓管理, 严抓考核, 为教育事业的均衡发展、快速发展作出更大的贡献。

浅析着力提升供电服务能力 篇2

关键词：供电服务；提升；供电企业；优质服务

中图分类号：C91 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）19-0099-02

优质服务对供电企业非常重要，是其生命所在，是供电企业在内部强化素质，在外树立良好形象的重要手段，也是供电企业不断发展改革的条件。那么，优质服务的定义是什么样的，又该用什么来衡量优质的服务呢？在本文中，阐述的优质服务就是指把每一件小事从始至终都做到最好。始终坚持“不断提供客户满意的服务，不断地超越客户的期待”的工作理念，把服务范围不断扩大，把最真诚的服务传递给民众，虚心倾听每一位客户的心声，接受社会各界的监督，把有用的建议都转化成提高企业的动力。

1　供电企业提供优质服务的重要性

随着我国经济的不断发展和社会不断进步，客户对企业服务的要求也有所提高。近年来，供电企业的改革不断深入，使供电企业朝着提升服务水平的方向发展，实现优质的服务。在电力不发达的时代，人们最大的满足就是有电可用、不停电，对供电企业的服务质量并没有那么看重。随着国家的改革开放，国民经济的飞快发展，人民生活水平的不断提高，我国电力行业也飞速发展起来，电力开始出现供过于求的局面[1]。面对这样激烈的竞争，供电企业就要寻求一条能继续走下去的发展之路，于是，提供更优质服务就出现在了人们的视线中。从而对高质量的服务也提出了新要求。目前，电力行业还仍然是属于垄断行业，市场上竞争压力比较小，但终端能源的市场竞争却越来越激烈[2]。随着可替代能源对电力市场的竞争日趋激烈，加上小电网和大电网间的竞争不断加剧，地方电厂以及企业自备供电条件的迅速增长，供电企业只有不断提升服务的质量，才能继续吸引客户，不断地增加客户队伍，开拓更大的市场，争取在能源市场上占有更大的比率，增强供电企业的竞争力。换句话说，优质服务仍是供电企业在市场上立足的根本。

2　供电企业在服务方面存在的问题

（1）供电企业对服务的认识不够，服务观念跟不上时代的要求。在对待供电企业要不要提供优质服务、怎样提供优质服务的问题上，部分领导认为“在如今的情况下，供电企业不适合提升优质服务，因为优质服务的成本投入太大，得不偿失。即使有同意提供优质服务的领导，也仅仅是提升以企业为主的优质服务，而没有真正把客户放在第一位，没有做到以客户的需求为主的服务思想。从上面两点可以看出，有些供电企业对提升优质服务的思想缺少整体的认识，只看到了眼前的利益，没有考虑全局和长远的发展，这种落后的思想将会导致供电企业不能走得长远。

（2）供电企业服务比较单一，服务质量跟不上，没有能吸引客户的特点[3]。服务单一指的是服务内容缺少多样化，有些企业只是看重传统方法的售电服务，没有重视销售后的服务，也没有提供发电和输电方面的服务。服务质量不能使客户满意，服务没有深入化，甚至有些企业提供的服务仅仅是形式，走过场后就没有下文，让客户感觉不到良好的服务态度。不同行业的服务内容也会有所不同，而供电企业在服务内容上盲目模仿其他行业的服务模式，显示不出供电企业的服务内容特点，没有自己的优势。

（3）服务运行的体制不完善，管理不合理，主要表现为：企业服务运行的各个环节与部门和班组之间的没能协调好；在供电服务方面，没有计划地停电或者是送电的时间无故被延迟又没有提前通知到客户，承诺好客户的事情没能做好并且事后也没有很合理的理由来回复客户，严重影响企业的信誉。

（4）供电企业在对电力品牌和提供优质服务方面的宣传力度不够，媒体宣传中对电力广告和提供优质服务的宣传报道非常少。

（5）供电企业服务人员的素质不高。在企业中员工的人数比较多，而且很大部分没有参加过专业的培训，或者是员工的文化层次和学历较低，使得员工的整体素质较差。一方面是人员的职业道德和敬业精神较差，缺少团结合作的思想，对工作缺少热情。另一方面就是技术人员的技术水平不高，很多服务中出现的技术困难没能得到及时、有效的解决。

3　提升优质服务的措施

（1）树立“真诚服务，客户至上，共同发展”的服务思想，把客戶当作是企业的合作伙伴，更是企业的衣食父母[4]。在服务上多了解客户的内心想法，真正做到为客户排忧解难，要学会换位思考，真正用心去服务每一位客户，营造一种服务人员与客户相处融洽的和谐愉悦氛围。真诚服务在服务理念中占据着很重要的位置。它是一种主动奉献的方式，把客户的需要当做是企业发展的最大目标，在满足客户需求的基础上不断的超越，为客户提供更优质的服务。

（2）在服务中，耐心也是工作中很重要的一部分，也是员工的一种很重要的素质，工作的烦琐，决定了在服务工作中要具有耐心。在工作量比较大的时候，特别是遇到用电高峰期的时候，客户有时会对供电企业的服务方式和工作的流程方式不清楚，或者是对服务的内容不理解时，服务人员要耐心地给客户讲解，直到他们明白为止。客户是企业服务的对象，企业的工作需要客户的配合，更需要客户的支持，在两者相互合作中不断地发展，不断地壮大。

（3）增强服务意思，用微笑拉近企业与客户之间的距离。微笑可以拉近人与人之间的距离，增强彼此之间的亲和力，也是表达友好、传递温暖的一种方式。一个发自内心的真正微笑就好像是寒冬的一股暖流，带给人温暖和舒适，还能在需要的时候化解人与人之间的矛盾。特别是一线的服务工作者，在工作中要充满激情，面对客户时脸上要始终带着微笑，真诚对待每一位客户，认真地完成每一天的工作。优质的服务需要企业不断的努力，这是一个永远没有终点的目标，永远没有最好的，只有更好的。

（4）创新服务，做到更好更快地解决客户的困难，满足客户的需求。供电企业在提升服务的同时还要发扬“努力超越、达到更好”的企业精神[5]，弘扬企业真诚对待、奉献社会的良好企业文化，不断探索、追求更好的高品质服务。做好超前的服务内容，可以通过开展座谈会或者是采用问卷调查、客户走访等方式，主动了解客户的心声，总结客户提出的建议，并将客户的需求作为工作的重中之重。

4　结束语

服务的变化是供电企业成长的需要，优质服务让供电企业具备了更强的竞争力。电力行业作为我国经济的基础产业，是其他行业生产和人民生活的必需品，更是国民经济不断发展的能源动力，是社会的一支稳定剂。不断深化服务的质量，提升服务水平，使供电企业的每一个部门，甚至是每一个员工都具有全局意识、以长远的目光看待问题，真正地把服务质量放在首位。因此，做好供电企业的优质服务工作，既是供电企业长远发展的需要，也是客户日益不断提高的服务需求，更是全社会不断进步的强烈需要。

参考文献：

[1]　高兵.提升供电服务四要点[J].中国电力企业管理，2007，（18）.

[2]　岳寒冰.供电企业做好优质服务工作的措施[J].中国电力教育，2010，（12）.

[3]　唐莹莹.对供电企业“优质服务”的几点思考[J].湖州师范学院学报，2009，（S1）.

[4]　张利华，史文斌.浅谈电力行业的优质服务[J].才智，2011，（4）.

[5]　李怀玲，孙兵，王凯.浅谈供电企业优质服务的若干问题与建议[J].中国电力教育，2009，（22）.

着力提升资源整合能力 篇3

一、整合教育资源,为基地建设提供平台

我们江都基地兴办之初,是与区内一所职业学校联合办学,受校舍和师资的制约,很大程度上影响着全区中小学生实践活动的正常开展。2010年区内实施职业教育集团化,我们抓住这一契机,将实践基地整体搬迁至曹王职校校址。先后投资500多万元,对原职校进行了升级改造,各功能教室重新规划定位。

栽好梧桐树,引得凤凰来。正是因为基地拥有了校产的自主权,发展空间顿显广阔。近两年来,基地的发展更是驶入快车道。在省、市、区教育和财政部门的大力关心支持下,一些永久性的硬件设施迅速到位,接待能力大幅提升。服务于实践教学的场地器材也快速形成,极大丰富了实践教学的内涵和品味。为培养学生的实践、创新、团结协作能力提供了有效载体。

二、整合课程资源,提升实践教育内涵

多年来,我们通过外引内化,已形成九大系列近百项活动课程体系,然而,随着时代的不断进步,实践基地只有不断创新项目,才能激发学生自主参与实践的兴趣。为此,我们成立了课程整合研究小组。

研究小组收集整理有关资料,梳理实践课程建设的基本框架,把课题研究的重点放在中小学综合实践课程上。新的基础教育课程体系将综合实践设置为必修课,而一般学校又难以开展,即使开了,也缺少连贯性和完整性。课题小组就是在探索社会实践活动与课程实施的有效衔接,逐步开发与学生校外创新实践基地相配套的拓展型课程。然后对现有的课程进行再加工精提炼,使之成为经典。这些活动的开展,极大地丰富了实践的内容,让参训学生在较短的时间内,大容量地参与实践,体验快乐,收获成功。

三、整合社会资源,共创实践教育愿景

我们江都基地深入挖掘社会教育资源,创新活动载体,推进学生校外活动体验,拓宽创新实践的有效途径。

1. 搭建合作平台,创新实践途径

为加强社会教育资源、学校课程实施和校外活动的有机整合,我们与区内13个著名企事业单位搭建合作平台,开展科普教育、环境教育,国防教育、爱国主义教育,热爱家乡情感教育,不断优化社会教育资源的教育功能,促进学校教育与社会教育资源有机整合,在搭建过程中,我们按“研究、试验、成熟、推出”的思路,逐步与课程教材、教学设计和校本课程相结合。进一步推进创新教育,引导学生探索科学奥秘、团结协作,学会生存,提高学生的综合素养。

2. 整合社会资源,创新实践内容

整合社会资源,精心选择实践场所,精心设计实践课程;积极开展专题实践活动,组织学生到滨江新城工业园区体验科技创新的时代气息;到都莎羽绒生产基地参观羽绒制品的生产工艺和流程,感受流水线生产的价值;到曹王特色苗木生产示范区参加农业生产实践,开展劳动教育;到江都水利枢纽开展“爱护水环境绿色江都”主题教育;到许晓轩故居,郭村、邵伯保卫战纪念馆开展革命传统教育;到驻江部队军营开展国防教育;区教育局、实践基地、都莎羽绒制品有限公司等联合举办了“都莎杯.我与实践”征文活动。创新的实践内容深受学生欢迎。

3. 加强合作共建,创新运行模式

实践基地根据学生年龄特点、身心发展规律,积极探索开放式、互动性、社会化教育基地活动模式,实现教育资源与社会资源的有效整合。结合来自不同地域学校,从学生的实际需要出发,按需择选,提供共建课程菜单,满足学校各种需求,创设真实情景,力求实现“知情意行”的和谐统一,促进青少年健康发展。创设有“热爱劳动、学习技能”为主题的志愿者的服务实践体验平台,与区党史办共建“抗日战争纪念馆”的“爱国主义、国防教育”为主题的民族精神教育平台,“应急避险、安全自护”为主题的红十字救护平台等系列课程,引导学生在实践中体验、感悟、内化道德情感,培养创新精神和实践能力。同时,我们与各合作单位签订共建协议。说实话,学生无论到哪个企事业单位活动,性质都是公益的,我们得聘请合作单位的专家、工作人员指导讲解介绍,这就要求基地在组织活动时强化活动的规范,不给对方造成过多的压力。但如何获得双赢仍是我们求解的课题。

4. 挖掘地方资源,凸显校本课程特色

江都实践基地位于花木之乡———曹王林园场。我们依托曹王特色苗木生产示范区,积极探索校本课程的建设,以此成为拓展性、探究性学习的有效载体。通过组织学生亲身参与卉木示范园花卉种植、养护等劳动实践活动,在学习栽培养护等现代科技农业知识和技能的过程中激发了学生热爱家乡、热爱生活、热爱学习的积极情感。同时拓宽了学生的学习方式,培养了学生自主、合作、探究的学习方式,培养学生发现问题、解决问题的能力。

实践基地充分利用曹王得天独厚的人文资源、自然资源,深入开发校本课程,现已成为我们的特色课程,从我们办实践教育来看,开展如参观体验、技能训练、军政训练、科技文化活动、动手操作等实践活动比较容易实现,而社会实践活动品牌项目建设和相关课程资源建设则更难些。这将是我们探索的永恒课题。

摘要：本文从整合教育资源,为基地建设提供平台;整合课程资源,提升实践教育内涵;整合社会资源,共创实践教育愿景三个方面论述整合资源提升实践品味的重要性。

着力提升资源整合能力 篇4

关键词：数学;运算能力;提高

中图分类号：G633.6文献标识码：A     文章编号：1992-7711（2016）04-081-1

一、问题的提出

在学习了椭圆的离心率后，布置学生做了这样一道习题：已知椭圆x2a2+y2b2=1（a>b>0），其右焦点F关于直线y=bcx的对称点仍然落在椭圆上，求椭圆的离心率。

二、问题的探究

探究1：思路的确定

不少同学能立即提供本题的思路：先算出右焦点F关于直线y=bcx的对称点的坐标;其次将所得对称点的坐标代入椭圆方程，整理得到a，b，c的齐次等式，最后得到e的方程，解之得到解。

探究2：具体运算

8分钟后，只有个别同学算出结果。很多同学一筹莫展，无法将运算进行下去。我决定让学生分步交流运算历程：

第一步求对称点的坐标

运算一（1）：设过右焦点F且与直线y=bcx垂直的直线为y=-cb（x-c），将y=bcx，y=-cb（x-c）联立得交点坐标为（c3a2，bc2a2），由中点坐标公式得对称点坐标为（2c3-ca2a2，2bc2a2）。

运算一（2）：设对称点坐标为（x，y），根据对称性得yx-c·bc=-1

y2=bc·x+c2，解方程组得（2c3-ca2a2，2bc2a2）。

两种思路的比较：思路一将点关于直线的对称点转化为点关于点的对称点，通过解一组二元一次方程组得以实现，解法自然简捷;思路二是解析几何的基本方法待定系数法的具体表现，同样通过解一组二元一次方程组得以实现，解法也不错，体现了大多数学生的运算基本功。

第二步将所得对称点的坐标代入椭圆方程，整理得到a，b，c的齐次等式。

第三步解e的方程

运算：由4c6+c2a4=a6两边同除a6得4e6+e2=1，将e2=t得4t3+t=1，通过观察得t=12为4t3+t=1的一个根，从而4t3+t-1=（t-12）（4t2+4t+5）=0，进一步得4t3+t=1的根为12，从而e=22。

这一运算因为所得方程次数较高，使得不少学生不能顺利运算，需要学生利用换元降次，观察出特殊根因式分解降次等运算技巧。

探究3：思路的再分析

在经历三个步骤的运算后，不少学生开始自我演算，但这种比较繁琐的运算让平时数学基础较好的同学有些意犹未见，产生了寻求其他做法的思考。有同学提醒本题中有个特殊焦点，能否结合焦点具备的几何关系来解决呢，这启发了大多数同学开始积极的尝试。几分钟后，有学生提供了解法。

三、几点认识

1.提升认识，以解几为契机，培养学生的运算能力。在高考中，几乎所有的题目都需要运算，高考对运算能力的要求可以归纳为：会根据法则、公式进行数、式、方程的正确变形、运算，能根据问题的条件，寻求设计合理、简捷的运算途径。因此，运算能力不仅仅是一种操作实践能力，更重要的是一种容观察、判断、联想、探究于一体的思维能力。

2.科学设计运算程序，分步解答，引导学生形成和应用规范的解题思路，让运算更准确，更熟练。影响运算准确的因素是多方面的，只要在运算全过程的某一个环节出现问题，就会导致整个运算的错误。在高考中重点强调的是：在运算过程中使用的概念要准确无误，使用的公式要准确无误，使用的法则要准确无误，最终才能保证运算结果的准确无误。绝大多数学生的解题运算往往是零散的、随意的，没有形成程序性和规范性，这导致很多学生该算对的、能算对的算不对。这就要求教师要让学生明确什么是规范的解题运算并在实践中不断予以正确的示范以及对不规范的纠正。在习题教学中，很多教师一般采用如下程序教学：学生回报各自的思路，教师选择具有代表性的思路，组织学生讨论研究所提供思路的正误和优劣，让学生再次提出新的解题思路，最后总结出所有思路的共性内容和个性特点。而实际情况是有不少学生拥有解题思路但具体落实的时候因为运算的不准确、不熟练、不规范，同样无法完成一道题目，这就要求教师在解题教学中不仅要关注思路的构建，整体解法的设计，还要更多地关注运算过程，尤其是常规运算的反复训练。

着力提升资源整合能力 篇5

福建省经济步入新常态,在物流领域也是呈现稳中求进,总体保持平稳适度的增长趋势。2015年全省社会物流总额5.5万亿元,同比增长7.8%,增幅比上年回落2.4个百分点。2015年全省社会物流总费用占GDP比重有所回落,但是仍然高于16%以上。这说明我省社会物流成本过高,物流效率低下,存在资源浪费的现象。另外,福建省实行“营改增”之后,市场对物流的需求不断释放,对物流的服务质量要求也越来越高。高质量的物流服务要求物流企业能够有效地利用现有资源来满足客户所需。在这时候,如果物流企业可以有效地整合资源提供高质量的物流服务,才可以抢占市场,提高企业竞争力,从而提高企业的绩效。

2 福建省物流企业发展的现状

下表是我国近五年来物流统计数据。由表可知,福建省物流产业稳中求进,总体保持平稳适度的增长趋势。但是全省社会物流总费用在2015年占GDP的比重大于16%,而我国社会物流总费用占GDP平均水平为16%,而经济发达的国家该比值一般在7%~8%。福建省不仅落后于全国水平,也远落后于发达国家。可见,福建省物流企业的发展拥有基础设施和市场需求的支持,但是自身条件不足,中小型的物流企业受限于资源整合能力,导致资源浪费,物流成本居高不下。笔者试着从福建省物流企业取得的成就和存在的问题入手,阐述福建省物流企业发展的现状。

资料来源:《2016—2020年中国物流行业发展前景与投资预测分析报告》。

2.1 福建省物流企业取得的成就

2.1.1 基础设施完善

2015年物流业完成固定资产投资额3050亿元,比上年增长27%,增幅比上年提升5.6个百分点,高于全社会固定资产投资额增速9.8个百分点,创2011年以来增速的最高点。[1]福建省近年来加大了对物流园区的建设,福州市和厦门市都是全国重要的物流节点。2015年福建省高速公路总里程为5001.6km,居于全国中、上游水平,较2014年的4053km增加23%。说明福建省对交通基础设施投资不断加大,为物流业的发展创造了条件。

2.1.2 物流市场不断扩大

福建省产业结构当中,第二产业占比很大,2015年第二产业增加值13218.67亿元,增长8.7%,虽然增长率有所回落,但是仍然处于较为稳定增长的阶段,这为物流行业提供源源不断的货源。另外,福建省电商发展迅速,为福建省物流业提供巨大的市场。2015年福建省快递业务量88786.2万件排在全国第七名。显而易见,福建省快递行业蓬勃发展,产生物流需求,支持物流企业的发展。

2.2 福建省物流发展存在的问题

2.2.1 物流企业规模较小、实力偏弱

福建省的物流企业以中小型为主,小微型企业数已高达0.86万个,占企业总数的98.85%,其资产总额达到3140.85亿元,占福建省物流行业企业总资产的47.65%。2010年福建省物流企业当中营业收入超过10亿元的本土物流企业仅仅10家。所以福建省物流行业中中小型企业居多。中小型企业存在资源分散,资源整合能力不足等问题。这类型的企业以一己之力难以满足市场对高端物流的需求,影响了社会物流效率。

2.2.2 信息技术应用不足

福建省信息化程度低主要是因为信息平台没法实现共建共享的机制。中小型企业各自有自己的物流信息系统,但是这些信息系统都是各自为政,互相之间没有办法实现交互。中小型企业物流信息标准落实不够,产生物流业务之间的屏障,对企业间资源整合产生不利的影响因素。在当今大数据时代,信息技术是物流企业高效率运行的基础,如果没有完善的信息技术,物流企业的发展将陷入瓶颈。

2.2.3 物流服务能力较低

福建省物流企业大多是由传统的运输企业和仓储企业发展而来,缺少综合型物流企业应有的设备、人才和能力。面对日益增长的物流需求,福建省的物流业的服务能力和发展水平较低,当前物流企业提供的物流服务难以满足市场所要求的一体化服务。在物流运营的观念上,福建省大多数物流企业并没有意识到资源整合的重要性,也没有意识到提高物流服务质量的必要性。当前福建省物流行业存在的竞争仍然处于盲目的价格竞争阶段,而不是上升为质量竞争。

3 物流企业资源整合和企业绩效的关系

3.1 物流企业资源整合和财务绩效的关系

由前人的研究可以归纳出,物流企业的资源整合和财务绩效并没有直接关系,而是通过降低库存水平、减少资源浪费、降低运营的不确定性等的中间作用提高企业的财务绩效。

第一,通过物流信息资源整合降低库存成本。物流企业作为连接上、下游的中间企业为客户保管货物,故存在一定的库存。物流企业信息资源整合可以使供应链上、下游企业共享需求信息,从而货物的需求量能够比较确定,所需安全库存量就可以以最低的水平满足对客户需求而不会出现缺货的现象。通过信息资源整合,物流企业能够进一步参与到客户的经营中去,以第三方物流企业的身份,为客户的产品制订库存计划。商品以库存的形式存在是最不能体现其价值的,所以在物流企业运营的过程中应该致力于帮助客户解决库存堆积的问题,通过信息资源整合降低库存成本,从而提高物流企业的财务绩效。

第二,通过物流资源整合减少物流企业资源浪费。资源整合使原先各自独立的企业能够利用的资源从企业内部扩大到外部,使企业的各种资源得到更有效的交叉利用,从而导致单位生产成本和组织成本的降低,以及产出效率的提高。[2]由上述提到福建省中小型物流企业偏多,大多数物流企业各自为政,没有对接公共物流平台,社会物流资源处于分散的状态。福建省物流资源浪费的现象比较常见,比如货车的起程返程空驶。物流企业可以通过对接社会物流平台解决资源浪费的问题,也就是说,通过参与社会物流资源的整合,可以将分散的资源整合在同一平台下共同调配,使得物流资源得到充分利用,从而提高物流效率,增加物流企业的利润水平,提高物流企业的财务绩效。

第三,通过物流企业外部资源整合消除企业运营的不确定性。福建省物流行业竞争激烈,但是仍然处于价格竞争阶段。为了赢得更多客户,价格竞争成为物流行业主导的竞争方式,从而导致企业利润下降和营销成本上升。通过物流企业外部资源整合,物流企业与供应链上游企业或者下游企业形成战略联盟的关系,各个企业合并为一个整体,以更加紧密的关系参与到客户的经营中,这样不仅有较稳定的物流价格,而且有源源不断的货源,消除企业营运的不确定性,增加企业的盈利性,提高企业的财务绩效。

3.2 物流企业资源整合和营运绩效的关系

研究证明,物流企业通过资源整合,利用专业化的物流服务,提高物流服务质量、合理安排物流作业流程以及加强物流企业间的合作,进而提高企业运营绩效。

第一,通过物流资源整合提高物流企业物流服务质量。物流服务质量是物流企业资源整合与企业绩效的中间变量,物流企业资源整合通过提高物流服务质量来提高企业绩效。[3]物流企业可以通过对物流技术方面的整合,提高企业的服务能力,提高物流企业的物流服务质量。物流企业资源整合通过对物流资源合理的配置,降低物流成本,提高物流效率,提高客户的满意度。通过整合能够做到以最低的成本、最快的速度、最优的服务满足客户需求,完成客户服务。物流企业提高物流服务质量,进而提高了企业的营运绩效。

第二,物流资源整合可以实现运输的合理调度。物流资源整合可以通过企业内部资源和外部资源的结合,统一安排运输活动,降低物流成本,提高运作效率。企业的内外部资源的信息均对接到公共物流平台上,进行统一的线路规划和运输调配,以最准确的线路,最快的速度运送货物,提高物流效率。以信息的共享为基础,进行统一调配,无论是从运输设备的调配上还是从运输线路的规划上,均使运输更为合理。根据各个节点的信息,可以整合运送节点,做好线路规划,另外可以整合运输工具,减少起程返程空驶的现象,实现运输的合理调度,从而提高企业营运绩效。

第三,通过物流资源整合加强物流企业间的合作。福建省传统物流企业之间是相对独立的,不能有效的进行信息交流,从而使得全社会物流运作效率低下。通过企业间的资源的整合将各个分散的企业整合成一个共同运作的物流系统,通过信息的交互能够有效地促成企业之间的合作共赢。各个物流企业可以将自己过剩的物流资源与其他缺少该资源的企业对接,应用自己在某个物流领域的专业优势参与到行业竞争中去,而不是一味地进行价格竞争。通过加强物流企业间的合作,可以有效地提高物流运作的效率,进而提高物流企业的营运绩效。

4 福建省物流企业资源整合是提升企业绩效的路径

4.1 提升物流服务质量

现阶段,福建省大多数中小型物流企业仍然把单纯的财务绩效作为企业追求的目标,但实际上,提升物流服务的综合绩效才能实现物流企业的可持续发展。对于福建省物流企业来说,物流服务质量是相对弱势的一方面。长期以来,福建省中小型物流企业经营粗放、效益低下,客户满意度较低。提升物流服务综合绩效,最重要的是把握当前市场物流需求越来越重视的物流服务质量,提升物流企业的服务水平。

从宏观层面来看,建立全面科学的物流服务质量评价体系标准是提升福建省物流企业服务质量的必要条件。通过对国内外较为成熟的物流服务质量评价指标的研究,结合福建省物流企业发展的实际情况,遵循科学性、系统性、可行性、定性与定量相结合的原则,制定出福建省物流行业的统一质量评价标准,这样不仅有利于物流企业自身评估企业物流服务质量,更有利于相关主管部门综合评判物流企业整体的服务质量水平,比较不同企业之间的差距,从而为政策指导提供科学依据。

从物流企业自身来看,物流企业必须树立以客户为中心的物流服务意识,从单纯的物流服务提供者转变为为客户提供全方位物流服务的物流供应商。不管是大型物流企业还是中小型物流企业,只有不断提升顾客满意度,才能赢得市场竞争力。提升客户满意度,不仅要求物流企业开展客户关系管理,在预测和识别客户需求的基础上,改进自身服务,满足客户需求,更重要的是保持和提升自身核心竞争力,维持市场独特性,才能始终为顾客提供差异化服务,提升服务质量。进行资源整合是企业专注核心竞争力的有效途径,通过不同物流企业的合作与资源共享,实现物流服务的一体化,确保物流服务的效率和效益。不仅能提升每个物流企业的绩效,而且能为客户提供更加专业、高质量的物流服务。

4.2 物流信息资源整合

近年来,物流信息技术的发展不仅改变了物流企业的发展环境,也为物流企业发展提供了新的思路和契机。物流的发展离不开信息流的支持,目前,福建省中小型物流企业普遍存在着物流信息管理制度落后,物流信息技术手段应用不足的问题,这也成为制约福建省物流企业发展和物流资源整合的一个瓶颈。福建省内小型物流企业数量众多,实力较弱,自身信息管理手段落后,且没有能力建立独立的信息平台,也缺乏物流信息管理的专业人才。

要解决福建省物流企业信息分散、利用效益低下的现状,首先必须建立起面向物流企业和物流需求方的物流信息公共平台,实现社会物流资源的对接和整合。面向供需双方的物流信息平台可以为供需双方的对接提供高效便捷的通道,改变信息闭塞的状况,使物流企业更准确地把握市场需求;物流信息平台也为不同物流企业之间的资源整合提供了沟通交流的平台,通过物流信息平台,物流企业可以根据业务需求寻求物流合作伙伴。

基于面向企业和客户的物流信息平台,在各物流企业识别整合内部资源的基础上,开展企业间的资源整合,并进一步拓展为整个社会物流资源的动态整合。通过信息沟通和共享,企业与企业之间组成动态物流联盟,由核心企业制定物流动态联盟的战略,实现联盟内物流企业的相互合作,充分利用不同企业的资源优势,提升整体物流服务的绩效。动态物流联盟的动态性体现在,联盟可以针对市场需求的变化,转变联盟战略和运作,实现市场需求和物流服务供应的高效对接。

值得注意的是,建立物流信息平台还必须保证平台的适用性和广泛性。福建省内一些大型物流企业已经初步具有或已经具有建立物流信息平台的能力,但受限于平台用户群体的局限性,这些信息平台往往不能充分发挥物流信息平台的资源整合能力。因此,建立公共性的、受众广泛的物流信息平台才是实现福建省内物流信息资源整合的必要条件。

4.3 培育物流企业内外部资源整合能力

公共物流信息平台是助力物流企业进行企业内外部资源整合的有效途径,但并不是实现物流企业内外部资源整合的充分条件。福建省物流企业大多经营粗放,效益低下,想要改变这种状况除了需要改善物流企业经营的外在环境,更需要企业自身不断提升资源动态整合能力。市场情况是瞬息万变,物流企业必须能够适应市场需求的变化,及时做出应对,满足市场需求,在这种情况下,资源动态整合能力成为企业制胜的关键。

首先,福建省物流企业数量众多,资源分散,要想利用信息平台获得资源整合效益,必须不断提高自身信息技术应用水平。物流企业需要评估自身实际的信息技术应用水平,从而发现不足,制定自己的信息技术应用规划,加大信息技术投入,培养信息技术人才。

其次,福建省物流企业必须不断提高自身的战略柔性。战略柔性影响着物流企业进行内外部资源整合的绩效和成果,缺乏战略柔性将致使物流企业失去合作机会,达不到对市场客户、合作伙伴的及时响应。物流企业需要在考量经营环境的基础上,合理制定企业的发展战略,避免企业战略出现僵化,难以适应企业长期良性发展。

此外,福建省物流企业内部组织架构多采用传统的直线职能制,极大地影响了物流企业的运作效率和资源整合效益。物流企业可以尝试改变原有的职能制组织架构,建立矩阵式或项目式等扁平化的组织结构。同时积极培育合作、包容的企业文化,为物流企业间的合作打下顺利沟通的基础,促进企业自身发展。

物流企业内部资源整合是其进行外部资源整合的基础条件。物流企业通过内部资源整合,可以专注于核心竞争力,对于自己不擅长的业务则寻求合作伙伴,实现物流企业资源共享和合作运营。通过内外部资源整合,不断提升企业资源整合能力,提升企业绩效。

4.4 发挥政府的监管作用

福建省小微型物流企业数量众多,行业内缺乏实力强大的物流企业领导行业发展,一直处于一种分散经营的低效益状态,不仅造成物流企业成本提升,也造成社会物流资源的巨大浪费。在这种情况下,政府相关主管部门应当发挥其宏观调控和指导的作用,引导省内的小微型物流企业走资源整合的可持续发展之路。如前所述,政府相关部门可以建设福建全省范围内的公共型物流信息平台,实现社会物流资源的快速有效整合。除此之外,政府部门还可以在政策法规和人才培养上发挥作用,促进物流企业不断提升其资源整合绩效。

福建省内物流企业长期面临着条块分割、多头管理的难题,缺少统一的物流政策法规。政府相关部门可以通过制定规范的物流企业运营政策法规,规范各物流企业的经营行为,从而避免物流企业恶性竞争和违规操作等不良行为,同时也可以促进政府部门对物流行业的规范化管理。这有助于提升社会整体物流运营效率,从而为物流企业资源整合提供良好的法律和制度环境。

物流人才欠缺也是制约福建省物流企业发展的短板,政府部分可以通过加大相关教育投入,为物流行业发展培养更多的专业化人才。物流企业资源整合离不开专业人才的操作,也需要专业的知识技能,以便于合理安排企业资源整合行动。通过培养物流专业人才,可以促进社会物流资源整合的长期效益。

5 结论

综上所述,通过物流企业资源整合和企业绩效的关系,本文研究了物流企业资源整合能力对提升企业绩效的路径。一方面,物流企业资源整合是通过降低库存水平、减少资源浪费、降低运营的不确定性等实现物流企业财务绩效的提高;另一方面,物流企业通过资源整合,利用专业化的物流服务,提高物流服务质量、合理安排物流作业流程以及加强物流企业间的合作等,从而提高企业运营绩效。本文还结合福建省物流企业发展的现状以及特点,分别从信息、物流服务质量、政府、内外部资源等角度为物流企业的资源整合提出建议,实现福建省物流企业又好又快的发展。

摘要：福建省物流业发展长期存在资源浪费、效益低下的情况,成为制约物流企业降低成本、提升绩效的一大瓶颈。文章从资源整合的角度出发,以提升境内物流企业资源整合能力为目标,阐述资源整合能力与企业绩效的关系,给出改善物流企业绩效切实可行的路径。

关键词：资源整合,企业绩效,福建省,物流企业

参考文献

[1]经济运行调节局子站.2015年福建省物流业运行情况[EB/OL].(2016-06-27).http://www.sdpc.gov.cn/fzgggz/jjyx/xdwl/201606/t20160627_808672.html.

[2]彭文湛.通过资源整合提升中国物流企业竞争力[D].济南:山东大学,2014.