营销性企业网站管理论文

营销性企业网站管理论文（通用8篇）

营销性企业网站管理论文 篇1

敏捷性营销是一种新的营销理念, 也是一种具体、精细的营销方式, 它对于传统的营销有了进一步的改进。敏捷性需要企业善于把握各种变化的挑战, 运用恰当的方式应对市场竞争, 从而提高企业的市场竞争力, 敏捷性赠与企业市场营销管理利用合适的机会抓住各种机遇, 并且通过管理不断地领导潮流的能力。为了改变营销的地位, 实现敏捷性营销, 企业要用长远的眼光制定合理的营销方案, 从整体的利益出发, 在市场竞争力加剧的今天, 企业的成长、生存难度也在加大, 这就需要在营销管理中利用一切可利用的源泉来提高企业的市场竞争力。

一、敏捷性营销过程中的问题

(一) 消费客户自身各方面的因素

在社会急剧发展的今天, 客户的消费水平也有了很大的改变和提高, 他们不单单注重外在的, 而且顾虑到了产品的内在的优势, 这就使消费者在营销中会产生很多对比和讨论, 比如在买一辆轿车的时候, 他们会去好几个地点去看同一款车型, 然后在对色差、亮度、空间、配置等方面进行对比, 最后找到自己觉得满意的一款。如果在客户选择的过程中, 企业由于货源的短缺或者颜色方面暂时无法满足客户的需求, 这就会造成客户的流失, 不能及时地抓住客户, 让企业的营销能力受到影响。

(二) 企业销售顾问自身的因素

企业的竞争力也在严重加剧, 这就需要企业从自身的因素分析情况, 首先与消费者直接接触的就是企业的销售人员, 销售人员的一言一行都会对客户有很大的影响, 销售人员的态度、衣着、专业技能都是关键因素, 例如, 销售人员对客户说话不注意, 不能引起消费者的意愿, 更别说销售给客户产品了, 干净得体的外表衣着也能赢得客户的好感, 更重要的是专业技能, 销售人员通过眼看、对话、探讨就能分析出客户的真实需求情况, 善于抓住客户的心里, 利用专业的术语对待客户, 有时客户本身没有想购买的欲望, 但是经过销售人员的讲解、诱惑, 最后得到了客户的认可, 使客户满意, 最终与企业签订了一张销售任务订单。

(三) 企业自身的因素

在消费急剧增长的同时, 虽然客户需求越来越多, 但是这样恰好对企业的要求也越来越高, 比如在客户服务满意度、产品性价比、售后服务等等方面, 都要做到最好, 才能留住客户, 但是有些企业只是觉得自己做得好, 表现好就行了, 恰恰相反, 这样远远达不到现在社会营销中的目标, 只有企业从自己的公司分析现状, 找到与其他企业不同的地方, 来赢得消费者的认可, 否则, 企业只能处于基本的状态, 没有突出的地方, 达不到理想的效果, 找不到提高企业竞争力的方法, 在市场营销管理中处于落后的状态。

二、对企业市场营销管理中敏捷性销售提出的策略

(一) 提高企业的社会责任感

当企业经营逐步而深入地进入社会责任竞争的时代, 越来越多的消费者都变成了社会责任意识非常强烈的消费者, 消费者需求正在发展为成长性消费者, 使企业改变了竞争方式, 从传统的经营方式变成了对社会负责的经营方式, 具备了竞争的优势, 从而在社会市场竞争中占据了上风。面对社会责任时代背景下的消费理念, 企业应顺应变化趋势, 把营销策略作为企业竞争的方向和目标。

(二) 敏捷性营销要有鲜明的针对性

客户的消费是根据消费者的实际情况而定的, 客户本身的消费观念和消费水平决定了消费者的消费方式, 这就需要企业在这方面有针对性地对待客户。比如, 客户购买轿车时, 大部分都是在现有资金的基础上来考虑自己应选择哪款车型。如果企业在抓住客户特点的同时, 对他们进行引导, 举出例子, 做出对比, 让客户看到自己处的位置, 了解到自己并不是只能那样消费, 还可以换一种消费方式进行消费。如果客户要买全款车的时候, 企业用贷款的销售给他们说, 让他们看到现在消费并不是那么高, 自己可以用现有的资金来享受到高一层次的待遇, 改变他们的观念, 也许就会有一种意想不到的收获, 给客户一个满意的服务和对答, 企业本身也有了一步转变。敏感性销售中用现有的资源和易变的消费观念恰好组合在一起, 有了一个满意的结果, 赢得了客户和企业的双向收获。

三、结语

总之, 基于企业敏感性营销是鉴于企业社会责任和环境变化的结果, 将营销置于战略层次加以分析和研究的产物, 是根据消费者的心理特征和竞争者的行为在社会变化发展趋势下进行的。作为一种新的营销理念, 敏感性营销重在实现企业的长远发展, 随着企业竞争力的加剧, 企业纷纷做出对策, 广告做好的同时, 又进行了对客户本身给予赠与或者其他的利益, 加大了企业的知名度和信誉度, 赢得了客户的满意, 在以后的竞争中处于优势, 为以后的发展产生了正面的影响。

参考文献

[1]李宏伟, 关琳.试析企业市场营销管理中敏捷性的营销模式[J].商场现代化, 2013 (8) .

[2]罗玉霞.企业市场营销管理中敏捷性营销刍议[J].企业改革与管理, 2014 (13) .

[3]李凯旭, 刘越.中国小微企业市场营销管理的现状及对策研究[J].经济研究导刊, 2014 (10) .

营销性企业网站管理论文 篇2

移动互联网推动营销方式革新

移动互联网大势所趋，影响了人们的购买习惯，也促成了营销方式的革新。新移动营销平台下的welink微网向导式服务，以帮助客户从认识移动营销的工具、以及效果到如何开展移动营销等层面赋予企业自营销能力为主。实现简单操作，让更多中小企业能成功跨入移动营销的大门，将企业的本身利益拓展到最大化。目前更多的企业均通过微网移动营销平台直接惯穿到了消费者的眼中，将移动营销的优势发挥到极致，以此来推进企业营销效益。

微网三大核心优势——向导性

微网具有向导性、整合性和自助性三大核心优势，集成了最基础的移动应用技术和主流开放平台。通过该平台，企业可以自助建设并管理自己的移动店铺（APP），自动生成并维护移动名片（手机网站），进行有效的会员管理并向会员发送短信/彩信，基于O2O的二维码应用，利用微信/微博等进行社会化媒体营销。

微网三大核心优势——整合性

微网welink作为一站式资源整合平台，多元化的技术组合，提供的是最有价值的销售渠道：下载企业APP的消费者都是对企业感兴趣的目标客户，帮助企业用最低的成本实现最精准的营销投放；二维码，作为最便捷的促销手段，让企业及时传递促销信息，让用户在最短的时间内收获消息。

微网三大核心优势——自助性

微网采用不同手段的不同组合形式，为企业带来的是不同营销效果。附带LBS位置服务的APP，不仅能展示企业的产品、服务，更能指引客户到店，实现线上线下的紧密配合。当消费者获得了满意的服务，或者收获了意想不到的移动营销体验时，只要一键分享就能通过社会化媒体平台分享到微博或者人人网上，这将为企业吸引来更多的人气。而微网welink的自助化价值正表现于此，当企业进行移动手段的多元化组合时，就是在进行二次创新。

营销性企业网站管理论文 篇3

一、敏捷性营销方式的架构分析

(一) 重建敏捷性企业组织

为适应不断变化的市场需求, 企业组织必须具有敏捷性、高效性、协调性。在充满机遇与挑战的环境下, 功能弱化、组织不健全的企业组织已经不能满足企业良性发展的要求。所以, 重建敏捷性企业组织是企业建立敏捷性市场营销方式的重要任务。首先, 生产销售理念是指导企业营销项目的指导方针, 因此企业组织的敏捷性重组必须要树立需求管理理念, 以市场为导向, 根据顾客需要安排生产计划, 根据市场需求制定营销策略, 降低盲目投产的风险。其次, 要建立营销部门合作参与协调的企业组织循环运转模式, 协调各个环节的营销工作, 加强联系、相互配合、互相监督, 共同为企业的全局利益、整体目标而努力。

(二) 打造企业精神文化

敏捷性营销方式的构建还需要打造全员的敏捷性营销方式的企业精神文化。企业领导是营销方式的决策者。员工则是决策执行者, 是敏捷性营销模式的践行者。因此, 要在企业内部树立以顾客为导向的营销观念, 企业的领导者要有创新意识, 树立宏观远大的发展目标, 对营销模式的重组要进行实质性的变革与改造, 向员工灌输敏捷性营销模式的理念及意义, 并通过奖惩机制提高员工的积极性, 自上而下地为提高企业竞争力积极投入到敏捷性营销的构建中。企业敏捷性的营销方式, 需要在企业内部进行实际性的变革创造, 这就需要企业的领导者、决策者, 要树立宏观的发展目标, 有足够的决心与毅力投身到企业的改革之中。

(三) 进行有效性营销沟通

敏捷性营销模式的构建需要各个部门、各个生产销售环节的协调。然而, 营销部门的权利与其他部门是平等的, 它不具备决策权和命令权, 不能强制性地让其他部门配合工作。因此, 为了保证这种协调的有效性, 还要进行营销沟通创新。企业可以通过召开部门联席会议、部门间联合研讨会, 建立营销部门和其他部门间的联合机构等方式实现营销沟通。在沟通过程中要重视部门间信息的横向流动, 开放信息沟通渠道, 创新信息交流方式。

(四) 完善好顾客管理系统

敏捷性营销模式的运行需要以客户信息、客户反馈为依据, 进行数据分析, 以供决策需要, 所以必须完善好顾客管理系统。顾客管理系统由顾客态度管理、客户数据库管理、客户关系管理三个部分组成。顾客态度即顾客对服务的评价, 企业要定期开展顾客满意度调查, 对顾客的反馈态度进行整理、统计、分析, 及时发现问题并采取措施消除顾客的不满。而建立完整的客户数据库则有利于加深对客户需求的了解, 是一种长期有效的营销决策依据。客户关系管理即为客户提供对口服务的管理。设客户经理专门为规定顾客群服务时, 要注意针对性和普遍性相结合, 无论是大客户还是具有特定需求的小客户, 都应该予以重视, 注重服务态度, 为他们提供长期、细致的服务。

(五) 组建创新型营销团队

营销团队的创新能力是赢得竞争主导地位的保障。为了应对瞬息万变的市场经济, 克服营销组织的僵固性和对市场反应的滞后性, 企业需要不断打造创新型的营销团队。组织临时性的、以某一任务为导向的营销管理团队则是其中一个方面。所谓营销管理团队, 就是为了协作应对、解决营销问题而临时组建起来的超越部门界限, 直接面对顾客面向市场, 向企业整体目标负责的创新人才群体。这样的营销团队具有很大的灵活性与针对性, 有助于更好地处理突发事件, 及时制定有效应对措施。

(六) 建立核心化营销系统

核心化营销系统的建立和完善为敏捷性营销模式的构建, 为企业营销管理目标的实现提供有力的保证。核心营销体系是由企业的上下游环节, 协同供应商、分销商建立的。这种联合既能降低企业为构建敏捷性营销管理而进行组织协调的成本, 减少企业主领域内的交易费用, 又能在统一管理中, 在整个系统的协作下, 建设畅通稳定的供应链, 保障销售活动的顺利开展, 以强化企业的竞争力, 在行业内突显优势。在市场环境多变、信息技术飞速发展的背景下, 企业要完善核心化的营销系统, 关键就在于企业与供应商、分销商之间互惠合作关系的建立。因此, 企业在生产营销活动中要注意找准合作机会, 充分利用方便快捷的互联网技术加强合作的敏捷性机制, 以便企业对市场需求快速做出科学决策, 为企业的产品和服务销售开辟多条营销渠道, 实现企业敏捷性营销。

二、结束语

企业市场营销管理中的敏捷性营销方式是现代经济繁荣、信息技术发展的要求。在新的市场环境下, 企业还会面临越来越多的机遇和挑战。作为其有效应对措施的敏捷性营销模式, 其建构除了完善企业组织, 打造企业敏捷化营销精神文化, 创新营销沟通, 建立顾客管理系统, 创建营销团队、核心营销系统等内部构架之外, 还要注意以信息技术做支撑, 利用技术便利既能提高管理水平, 又能增强企业营销管理信息的及时性和准确性, 及时发现市场以及客户的需求变化, 做出敏捷的营销策略, 提高企业营销能力和竞争能力。

摘要：敏捷性营销管理是在社会不断进步、市场环境不断变化以及信息技术不断发展的背景下, 在市场营销面临严峻挑战的形势下, 企业为了提高市场竞争力而进行的市场营销管理方式创新。企业敏捷性营销应结合自身特点和现有条件, 建立以市场为导向、以顾客为中心, 以庞大的信息作支撑的营销模式, 优化营销组织, 把握市场需求, 实现企业效益最大化。由此, 本文归纳出了企业营销管理敏捷性营销方式的基本构架。

关键词：企业市场营销,敏捷性,营销方式

参考文献

[1]朱晓驰.企业市场营销管理中敏捷性营销模式研究[J].华中科技大学学报, 2001, 4:114-116

营销性企业网站管理论文 篇4

1 品牌营销与物流网络的匹配机理分析

1.1 从协同的角度看品牌营销与物流网络的匹配

协同主要是指不同主体间共享有形和无形的独特资源来进行联合行动和操作以创造更大价值的一种行为与效应。科学合理的物流网络和有效的品牌营销活动都是形成企业竞争力的重要方面,既要重视物流网络对品牌营销的贡献作用,又应看到品牌营销发展对物流网络产生的巨大推动力。在协同环境下,物流网络与品牌营销的匹配性包含业务、决策及信息三个层面的内容。决策与信息层的关系以定性描述为主,实施过程则反映在业务层面上的定量分析。充分认识到品牌营销和物流网络匹配的重要性,并将二者有机地整合在一起,共同围绕企业目标,达到相互协同,使企业在品牌推广过程中基于物流网络不断推出适合企业品牌发展的服务,这样企业才可能产生1+1>2的效应,使企业在竞争中立于不败之地。

1.2 从互惠关系的角度看品牌营销与物流网络的匹配

企业品牌营销的发展除了需要依靠产品设计、品牌创新、广告宣传、价格促销等方式,还需要依靠自营物流和第三方物流综合科学地构建适合企业品牌营销的物流网络,帮助企业更快捷、更高效的实施品牌推广,让企业利用便捷的物流网络更好地实施品牌渠道延伸,提高品牌的市场占有率。科学合理的物流网络构建能够为企业获得更有效地品牌营销信息,为品牌营销活动的顺利进行提供强有力的支持,同时有效的品牌营销能够促使企业和第三方物流更好地改进物流网络,帮助企业有效地降低品牌营销成本。企业品牌营销发展与物流网络构建之间存在着互惠式的相互作用关系(如图1所示)。总而言之,物流网络中所涉及的活动中很多都与品牌营销发展有关,两者互惠互利、相互促进,只有将物流网络与品牌营销进行匹配,形成共同的竞争战略,物流网络才能为企业的品牌营销发展提供强有力的支持。

1.3 从企业发展特点来看品牌营销与物流网络的匹配

从企业品牌营销发展阶段来看,重视物流网络在品牌营销活动中的重要作用以及品牌营销对物流网络产生的影响,充分认识品牌营销和物流网络不可分割的关系,进而整合企业品牌营销与物流网络,使物流网络与品牌营销战略相互匹配,将有利于提高企业的竞争力。尽管现在我国中小企业对物流网络的整体需求远超过大企业,但中小企业由于资金和品牌发展不成熟,难以或者不愿意运用自营物流网络发展品牌。大企业或者品牌发展成熟的企业,在资金充裕的情况下,愿意在第三方物流网络的基础上构建适合自身品牌发展的物流网络。企业的发展特点在一定程度上决定了什么样的品牌营销活动选择什么类型的物流网络与之相匹配。

1.4 从物流网络类型来看品牌营销与物流网络的匹配

从物流网络的分类方面来看,由于企业的要求不同,决定了物流网络结构有多种不同的分类形式,很难从某一个方面对其进行系统全面的划分,不同的分类标准将有不同类型的网络结构。为了更好地说明物流网络和品牌营销匹配的问题,本文按照物流网络的地域范围分类标准并结合徐杰等(2008)的研究将物流网络划分为国际物流网络、区域物流网络、省际物流网络和市域物流网络。随着企业品牌营销的发展,对网络通达性、便捷性、科学性等要求越来越严格,企业品牌营销与物流网络的匹配就显得尤为重要。不同规模的品牌发展企业,其原材料、品牌产品等多方面的不同,使得企业对物流网络中的运输线路、仓储、配送等基础设施的功能及服务档次的要求各不相同,进而导致企业品牌营销与物流网络匹配表现出多层次、多样化的特点。因此在企业品牌营销发展的不同阶段,就要求不同类型的物流网络与之相匹配,以实现企业在不同时期的不同发展目标。

2 品牌营销与物流网络匹配性矩阵以及营销策略

企业开展品牌营销,需要科学合理的物流网络为其提供便捷的物流服务,尤其是在品牌推广和渠道延伸两个方面,需要物流网络与其密切配合,提供高效快捷的配送服务。品牌发展企业在进行品牌营销的过程中,由于品牌不成熟或者品牌推广渠道延伸较浅等原因,品牌营销的策略也有所不同,因此选择了不同的物流网络来服务企业品牌营销的发展。本文用一个矩阵,从品牌营销与物流网络品牌的角度来分析这个问题。如图2所示,分两个纬度,横轴是品牌营销的重要职能———品牌推广,纵轴是品牌营销的另一个重要职能———品牌渠道延伸,矩阵的四个象限表示不同的物流网络分类,这不仅仅是一个二维的划分,而是表示品牌营销随着品牌推广和渠道建设的不断深入,品牌营销和物流网络的一个由低到高不断转变的过程。例如企业品牌国际知名度很高,品牌推广力度很大,渠道延伸很广,则应选择国际物流网络与品牌营销发展相适应,处于矩阵的Ⅳ象限;有些企业在品牌营销发展中品牌推广力度相对较弱,但在一定区域内的渠道建设比较好,应采用区域物流网络匹配品牌营销,处于矩阵的Ⅲ象限;而有的企业品牌推广力度很大,但渠道延伸仅仅局限于省际范围内,这时应选择适合企业品牌营销发展的省际物流网络,如图2中Ⅱ象限来表示。企业根据自身品牌营销发展的情况,依据各自渠道延伸和品牌推广的强弱,选取不同的物流网络与之匹配。我国多数企业目前只能选择Ⅰ象限的市域物流网络,渠道延伸和品牌推广相对都较弱,且大都只在本土市场经营。企业在在品牌营销发展过程中,随着品牌推广力度的加强和品牌渠道建设的拓宽,我国企业品牌营销发展与物流网络构建的演进路径如(1)(2)(3)→(4)。企业在品牌营销发展过程,尤其是在品牌推广和渠道建设不同过程中适时的选择不同类型的物流网络。同时物流网络在匹配品牌营销的过程中不断地根据品牌营销的发展需要,不断优化、升级,这样才能使物流网络更好地适应品牌营销的发展,进而提升企业的核心竞争力。下面对企业如何更好地实施品牌营销与物流网络匹配的战略进行归纳总结,并指出其适用的条件。

2.1 品牌系统营销策略

品牌系统营销认为企业在进行品牌营销时,必须强调商流、物流、资金流及信息流的协调统一,从而保证企业作为一个与环境相适应的整体系统而存在。当前,品牌发展企业不仅仅要考虑品牌的仓储运输和商品配送问题,还应该考虑怎样使品牌产品的采购、生产和销售等活动与物流网络相匹配,形成品牌营销的系统化、规模化,这样才能通过发展品牌营销整体提升企业的核心竞争力。作为企业的品牌营销决策,应该从战略的角度去考虑物流网络与品牌营销的匹配问题,寻求物流运营成本和开发市场需要、客户服务要求之间的平衡,而不是分开地、单独地去解决某个环节。随着企业品牌营销活动的深入,对物流网络的范围要求越来越广,同时也要求企业用全局的视角,系统的眼光来考虑品牌营销的发展。运用品牌系统营销策略时,要求企业注重前期的市场调研,重视整体的品牌营销策划和强调结合物流网络运用“4P”和“4C”营销组合策略。企业的资金和规模决定了并不是所有的企业都适合选用品牌系统营销策略,上图中Ⅱ、Ⅲ象限的企业资金和规模较适中,可以选择品牌系统营销策略,进一步提高品牌发展速度,提升品牌的市场竞争力。

2.2 品牌联合推广策略

随着科技的进步和经济的发展,企业品牌发展过程中面临的竞争者越来越多,他们不仅有来自行业内部的,还会有来自行业外部的,甚至是国外企业。通过对我国企业品牌营销发展情况和物流环境的分析后发现,我国的中小企业在自身品牌发展过程中面临着巨大的竞争压力,这些压力主要来自品牌推广和渠道建设两大方面。这种情况下针对品牌发展初期的企业,提出了品牌联合推广策略,其含义就是通过和竞争者协同合作的方式,对竞争者的品牌资源与企业自身利益群体的品牌联合,形成中小企业新的品牌优势的过程。这个概念是基于物流网络构建的基础上提出的,它不是要求中小企业一味的与竞争者在品牌市场和利润上进行竞争,而是结合物流网络,通过科学分析和协商手段完成弱势品牌的联合。针对我国企业在品牌发展过程中品牌推广和渠道建设中的劣势,结合有自营物流和第三方物流组成的物流网络,笔者将品牌联合推广分为三类:渠道商和终端商整合(这种联合是企业的一方有仓库资源和运输工具或拥有相当的客户资源,但另一方的资源相对贫乏,需要通过品牌联合,来降低运营成本,提高品牌营销效率)、协议性跨区域的弱联合(中小企业缺乏收购实力,只有通过战略联盟的方式,依靠提供自身区域内顾客资源的价值换取竞争者的区域资源或者品牌营销渠道)、差异化服务能力的竞争格局(在发展品牌营销过程中,有些企业可能难以与其他区域竞争者做“朋友”,只有通过差异化的整合来拓展物流网络,发展品牌营销空间)。

2.3 绿色品牌营销策略

绿色品牌营销是以保护全球资源、生态和维护人类健康为宗旨,提倡节约、环保、卫生、安全。企业在进行品牌营销时必须建立绿色品牌营销观念,顺应绿色潮流,积极采用现代科学技术,推动企业品牌的可持续发展。在选择与之相适应的物流网络的同时,应选节能环保的交通工具;选择运输路线时,应选用储运过程浪费最小、运输距离最短的路线;在进行品牌推广时应选择对环境影响最小的营销策略等。企业在执行品牌战略时,要结合绿色品牌营销的理念,体现绿色经营管理文化,灌输绿色经营管理理念,丰富品牌承载量,扩展品牌深度,从而实现品牌价值最优化、最大化。绿色品牌营销策略包括如下内容:一是具有高度责任意识的绿色品牌定位;二是精细而健康的绿色品牌维护;三是科学系统的绿色品牌经营管理;四是长期不懈地进行绿色品牌修正。在进行绿色品牌维护、经营管理和品牌修正的过程中都需要高速、便捷以及合适类型的物流网络与之匹配,促进企业品牌营销的发展。但对于大多数企业来说,由于资金和资源的限制,开展绿色品牌营销只是作为一个辅助功能,用以提高企业品牌的知名度和品牌绿色信誉。因此,在矩阵的策略选择上,Ⅳ象限的企业可以选择绿色品牌营销策略,帮助企业更好地提升国际知名度和维持顾客忠诚度。

2.4 品牌网络营销策略

互联网的发展为品牌营销提供了新的营销工具,这种变化也给企业带来了无限的商机,作为有别于其他传统的销售载体,由被动向互动发展已在品牌营销传播中起着举足轻重的作用。信息技术的发展,使得品牌网络营销的发展前景广阔,品牌网络营销通过减少品牌产品中间环节降低运营成本,从而能提供更多的价格优惠,获得更多的顾客满意度。但若处理不好物流网络与品牌营销的关系,可能会使节约的成本不足以弥补送货费用。随着“十二五”规划提出的国家发展物联网的时机,企业应该结合物流网络,整合品牌产品的网络信息资源,构建跨部门、跨地区、跨行业的物流信息公共平台,强化品牌渠道建设和品牌推广。通过网络销售、网络采购、网络信息共享等手段,达到快速的品牌推广和畅通的渠道运输,实现成本减少、库存降低。在传统的品牌营销中,中小企业由于规模、资金等条件的限制,虽然有较高的产品质量,但由于渠道信息不畅通,品牌推广力度不够,使得品牌营销处于劣势,同时大型企业为了巩固品牌市场占有率也利用自身的网络技术条件,积极发展品牌网络营销。在Ⅰ、Ⅳ象限的企业可以将品牌网络营销作为品牌营销与物流网络匹配的首选策略。

2.5 供应链关系营销策略

供应链关系营销是从系统、整体的理念出发,对企业品牌营销活动中涉及到的各种关系加以整合、利用,构建一个适合企业品牌营销发展的和谐供应链关系网。首先,应重视营销和物流结合的综合人才培养。因为只有拥有高素质的物流和营销综合型人才,才能有效地提高品牌营销和物流网络的匹配度,才能更好地使企业运用物流网络发展品牌营销。其次,可以与其他相关品牌产品的中小企业形成战略联盟,通过联盟合作,实现优势互补,形成比较完善的供应链管理系统,从而可以降低物流成本、延伸企业品牌营销渠道、强化企业品牌推广的能力、加速企业品牌营销的发展。企业与整个供应链上所处企业关系的好坏,决定了企业品牌渠道延伸的广度。对于渠道延伸较好的企业应该继续维持良好的供应关系,采取供应链关系营销策略,试图改善现行的供应链关系,形成供应链上企业的良好互动,以便于帮助企业提高渠道建设能力。Ⅰ、Ⅱ象限所在的企业渠道延伸较浅,品牌营销要得到长足发展就必须选择供应链关系营销策略,提升产品的竞争力。

3 结论

物流网络科学合理的构建有利于企业整合品牌营销资源,提高企业品牌营销的效率,因而设计品牌营销与物流网络匹配矩阵来服务于企业品牌营销具有重要的现实意义。本文在分析了品牌营销与物流网络相互关系及匹配重要性的基础上,构建了品牌营销发展渡不同阶段有不同物流网络与之相适应的匹配矩阵,并在匹配矩阵构建的基础上提出了不同象限内企业采取什么样的策略开展品牌营销,为企业在结合物流网络开展品牌营销中提供了决策依据。当然,在品牌营销与物流网络匹配策略的选择上,并不是要求企业按照策略分析机械的选择上述所给的策略组合,本文的策略分析只是给企业在策略选择做个参考作用,同时对品牌营销与物流网络匹配的问题还有待进一步研究,本文的研究权作抛砖引玉,希望其他学者能够对此问题进行更深入研究。

参考文献

[1]谬立新.区域物流系统及物流园规划方法体系[J].清华大学学报(自然科学版),2004(3):398-402.

[2]徐杰.城市物流网络体系的构建[J].中国流通经济,2008(1):11-12.

[3]Bülent Sezen.The role of logistics in linking operations and marketing and influences on business performance[J].Journal ofEnterprise Information Management,2005,18(3):350-356.

[4]李学工.论企业销售物流系统的设计[J].商业经济与管理,2001(9):21-24.

[5]梁新元.物流的划分研究[J].西南民族学院学报(自然科学版),2002(3):390-392.

[6]阮洪波.企业物流系统与营销的匹配研究[D].武汉:华中科技大学(硕士学位论文),2008.

[7]袁大红.聊城市现代物流的营销战略分析[J].中国商贸,2010(9):135-136.

企业营销管理创新——网络营销 篇5

在我国经济高速发展的进程中, 企业起到了至关重要的作用, 无论是国有企业亦或民营企业, 大企业或者小企业, 都占据着一定的地位。而营销又是企业的发展之源、生存之本, 它决定着企业能否绿色健康持续发展。追溯到经济发展初期, 由于我国严重模仿西方先进国家的模式, 而未考虑我国经济体制的特点, 才会使经济落后, 发展缓慢。而自改革开放以来, 我国逐渐走出了西方模式的桎梏, 开拓创新了一条具有中国特色的社会主义道路。进入21世纪后, 企业的地位逐渐突显出来, 只有不断改革创新, 才能跟进世界经济发展的步伐。[1]

所谓企业的营销创新, 是从企业营销角度出发, 充分了解营销环境, 可以凭借自身实力来解决遇到的困境, 突破原来的营销模式迎接挑战。在经济高速发展的今天, 无论各行各业, 创新都是极为重要的因素, 而对于企业来讲, 只有不断地进行营销创新, 提高企业的竞争力, 才能使企业持续发展下去。

2 网络营销

电子商务已经主导经济发展的今天, 企业要进行营销创新, 就必须建立健全网络营销途径。网络营销, 是一个以互联网作为营销平台, 借助信息技术来提高网络知名度扩大营销, 占据市场的营销策略。其来源于传统营销, 但又有着极大的区别。它是一切网络日常活动和信息的归集, 是当前最适合企业进行的营销手段。可以进行市场开拓、定价促销、新产品推广、品牌宣传等活动。

3 网络营销的意义

对任何企业来讲, 在现今这个时代, 电子商务都是必不可少的发展产物。开展网络营销, 通过在网络平台上设置自己的网站, 或在第三方电子商务平台上占据一席之地, 来使自己的网站广为人知。网络营销之所以炙手可热, 有着其存在的优势和好处, 具体为以下几点:

1) 网络营销成本低。网路营销具有经济性。通过网络营销, 可以节省租用店面的成本和库存商品的成本, 并且营销方法多种多样, 可以选择性价比最高的推广方法降低营销费用, 从而使营销成本最低。2) 网络营销扩散速度快。网络营销具有交互性。电子商务所拥有的最独特的特点就是传播速度快, 不受时间地点的限制, 可以通过多媒体进行传送且反馈迅速。网络营销正是应用其特点, 将营销产品及时发布给消费者, 提高信息的传送效率和效果, 从而提高营销质量。3) 网络营销范围非常广。网络营销具有整合性。互联网所覆盖的全球市场, 所以企业在网络上发布营销信息, 其可以将信息传递给全国各地, 极快又全面。相较于其他营销途径, 具有范围广且费用低的特点。

4 如何进行网络营销

正因为进行网络营销的意义, 所以企业进行网络营销就十分必要。而现今网络营销手段十分广泛, 可以通过电子邮件、搜索引擎、网页广告等方式, 但要是网络营销能够充分发挥作用, 就必须择优选择, 使成本降到最低, 效果达到最佳。

4.1 利用自己的官方网站进行网络营销

企业可以在互联网上建立属于自己企业的官方网站, 通过在网页上添加公司简介、产品信息、营销模式等方式来吸引消费者。此种方式具有非常强的针对性和灵活性, 不受时间限制, 也不受版面的约束[2]。但相对而言, 其建立成本较高, 也需要专业技术人员的修护, 比较复杂。同时客户面也会相对狭隘, 营销的效果不是很明显。必须通过结合其他营销手段, 将其他潜在客户发掘出来, 来达到营销目的。

4.2 利用社会化网络开展网络营销

1) 利用微博社交平台。微博是当前比较流行的一种社交平台, 其具有社交面广、信息传播速度快等特点, 用户可以实时收到关注的人更新的内容。将企业的网络营销应用到微博平台上, 通过建立官方微博, 可以节省开通费用, 形式较为灵活, 广泛吸收粉丝, 进行产品推广和促销活动。2) 利用微信公众平台。鉴于现今微信的使用人群多样、众多的特点, 用户分布各行各业各年龄段。企业可以通过微信营销平台, 创立属于企业自身的订阅号和公众号, 有针对性的推送关于企业产品的信息。利用自身的名气和优势, 用于商业目的或者公益目的, 为关注的粉丝推送消息。3) 利用视频网站, 插播广告。网络视频作为人们休闲娱乐的重要途径, 具有病毒营销的特点。在炙手可热的视频中插播企业产品的广告, 也就成为了一种趋势。在潜移默化之下, 也就达到了企业进行营销的目的。

4.3 其他网络营销方法

1) 利用Email营销。现今Email已经代替了传统的信件交流方式, 可以通过在网络中书写信件直接发送用户邮箱, 直接又迅速, 十分便捷。在利用Email开展网络营销过程中, 将产品信息、促销活动等活动消息直接发送到用户或者潜在用户的邮箱之中。2) 利用搜索引擎推广。将企业网站和产品信息提交给搜索引擎, 通过进行网站内容、结构设计来制定合适的搜索引擎, 用户检索信息就可以轻易得到企业信息, 并广而告之, 从而达到增强企业知名度的目的。

5 结语

网络营销已经成为现今企业进行营销的重要渠道, 为了能够有效地进行营销, 企业必须选择适合企业自身特点的网络营销方法, 以最小的投入来获得最佳的营销效果, 但更重要的是必须保证企业的产品质量, 两者的和谐统一才是企业发展的重要手段。此外, 网络营销正因网络虚拟性问题也不可避免地存在一些弊端, 因此企业在进行网络营销时要充分认清网络信息, 建立诚信网络, 保护用户的隐私权和网上支付的安全性, 以形成一个健康绿色的网络环境[3]。

参考文献

[1]齐春潇.可持续发展背景下的企业营销管理创新[J].中国市场, 2014 (43) :41-42.

[2]张春明.企业如何利用最少的投入开展网络营销[J].软件工程师, 2014 (10) :9-10.

营销性企业网站管理论文 篇6

供电营销风险管理与一般意义上的风险管理一样, 包含风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动。

1.1 风险识别

风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。就供电营销风险识别而言, 主要如下:

1.1.1 经营风险识别。供电营销经营风险的关键点在量、价、费等基本环节, 这也是供电企业经营和发展的基础。

(1) 电费回收方面:是否制定有电费回收内部管控制度?是否按期编制电力产品销售明细表?电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施?营销部门是否随时掌握未收电费情况?对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施?电费回收是否进入专用帐户?电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金?电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。

(2) 电价管理方面:是否按核准的电价收费?电价执行有无监督和考核办法?电价检查是否按期开展?对违价行为是否有处罚措施?电价业务队伍素质是否满足要求等。

(3) 电量和线损管理:线损管理制度是否健全?线损四分管理统计是否准确真实?用电管理内控制度是否健全?抄核收管理结构和职责是否科学?定期抄表及抄表质量是否符合要求?各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求?窃电查处是否有效开展等。

1.1.2 服务风险识别。供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。

(1) 规范化服务方面:各类业务是否按规定时限内办结?是否按程序办理?有无违规收费行为?是否存在违反十项承诺及十个不准的行为?是否有违反电力监管条例及供电服务监管办法等法律规章的行为。

(2) 服务质量方面:是否建立服务质量分析制度?是否有服务质量责任追究制度?对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理?是否有服务改进的举措等。

(3) 客户安全服务方面:合同中是否明确供用电双方的安全责任?是否有对客户端安全检查评价的措施?是否建立客户安全防范措施等。

1.2 风险估测

风险估测是在风险识别的基础上, 估计和预测风险发生的概率和损害程度。对供电营销工作而言, 风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研, 根据调研结果, 预测发生的可能性, 并按程度排列优先队列。

1.3 风险处理

风险处理是解决风险评估中发现的问题, 从而消除预知风险。随着营销一部三中心模式的确立, 供电营销工作专业化分工日益加强, 营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度, 以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知, 解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因, 从而实现风险的有效控制。

1.4 风险管理效果评价

是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评估, 可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要, 使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正, 使风险管理处于循环上升的状态, 从而促进风险管理的效果。

2 营销稽查是营销风险管理的重要内容

湖南省电力公司营销部下设了营销稽查处, 将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督, 定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督, 以实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。从职能定位来看, 营销稽查工作实质上就是基于风险管理的理念, 对营销和服务中的风险进行识别、估测、处理。这从营销稽查的工作内容及方法中得到清晰体现, 它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。

2.1 营销稽查的风险识别功能

风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。营销管理涉及工作面广, 管理人员如何对其中的风险进行识别?营销稽查就是一种很好的途径。省公司规定的营销稽查基本工作内容有八大项:新装增容及业务变更稽查、抄核收及电价执行业务稽查、电能计量业务稽查、用电检查稽查、供用电合同管理稽查、供电服务质量稽查、营销支持系统工作质量稽查、营业故障处理工作质量稽查。这些内容基本涵盖了营销经营风险和服务风险的各方面。常态营销稽查通过样本抽查、随机抽查、普遍核对等方式, 对大量业务进行稽查, 从而对各类业务的现状进行准确了解, 对异常、差错、故障等现象深入稽查。这些工作本身就是具体的风险识别的过程, 也为下一步风险估测提供了详实的基础资料。

2.2 营销稽查的风险估测功能

经过常态营销稽查记录的整理分析后, 下一步就是对每个周期 (通常为1个月) 内发现的各类预知风险作进一步调研, 对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。分析应以事实为依据, 有针对性分析问题存在的深层原因, 找出加强管理工作的切入点, 提出整改意见和措施。例如:本月内用户反映最多的是哪些方面的问题?异常现象出现最多的是在哪个环节?这些问题再发生的概率有多大?处理措施的投入与效益对比分析等。这些分析过程是营销稽查的一个难点, 但也是十分重要的环节, 是选择科学有效的处理控制手段所必须的过程。对照营销风险管理整个过程可以看出, 营销稽查月度、季度分析其实就是风险估测的具体过程。

2.3 营销稽查的风险处理功能

营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平, 增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题, 依据相关法律法规、各类标准规范, 以营销稽查整改指令的形式下达相关部门, 将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈, 促进其提高管理水平。不难看出, 稽查的整改及考核就是一种风险控制技术, 是营销风险处理的有效手段。在营销稽查的综合分析 (一般每季度进行一次) 中通过对各项评估指标变动情况的分析, 可以对采取的风险控制措施的效果进行评价。

3 结束语

从职能定位来看, 营销稽查工作实质上就是基于风险管理的理念, 对营销服务中的风险进行识别、估测、处理。这从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰, 它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。因此, 营销稽查是营销风险管理的重要内容, 其基本功能是为了有效管控供电营销风险, 减少甚至杜绝供电营销风险。

摘要：供电企业的营销服务活动涉及各行各业, 关系到千家万户, 一直以来倍受社会关注。因此, 供电营销部门不仅要着力提升经营业绩和服务水平, 还要对其中存在的风险进行管理。供电营销风险管理与一般意义上的风险管理一样, 包含风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动。当前, 供电营销稽查已然成为供电营销风险管理的重要内容和有效途径, 因此, 厘清两者之间的关系对有效开展供电营销风险管理具有现实意义。

关键词：供电营销,营销稽查,风险管理

参考文献

煤炭企业的营销管理 篇7

一、正确认识煤炭营销管理

煤炭产品作为重要的生产资料, 其市场具有其自己的个性和特点。煤炭供需量的关系不仅决定着煤价的高低, 也决定着营销工作的难易。煤炭营销作为市场营销的一部分, 要对煤炭营销管理有一个正确的认识, 必须对市场营销有一个清晰的认识。

市场营销, 是随着市场经济的不断发展而产生的。人们对市场营销的认识不足, 影响了企业生产经营的健康发展。一是认为市场营销就是推销。这种狭隘的市场营销观念是错误的。企业的市场营销, 是企业的整个业务经营活动, 包括“市场营销研究、产品开发、定价、分配、推销和销售促进、售后服务”等业务活动;而推销仅是企业市场营销活动的一部分, 是企业市场营销人员的职能之一。当前, 煤炭企业要科学发展, 必须集中精力抓好煤炭市场营销的研究, 了解用户的需求, 按照用户的意愿来设计和生产适销对路的煤炭产品, 同时合理定价, 搞好分配、促销等工作。二是认为市场营销靠“关系”不靠信息。从总体上看, 搞好市场营销工作, “关系”固然重要, 但市场营销是在激烈的市场竞争中开拓市场, 提高市场占有率, 最终实现优胜劣汰。企业在产品生产前要进行市场调研预测, 了解市场的需求及变化趋势;产品投放市场后, 企业还要进行跟踪服务, 搜集用户的意见和建议等。三是认为市场营销不需要售后服务。其实不然, 售后服务是做好市场营销工作的基础和保证。近几年, 国有大、中型煤炭企业纷纷提出服务承诺制度, 其目的就是为了加快产品销售, 扩大产品市场, 提高经济效益。

二、树立正确的煤炭营销理念

煤炭企业的市场营销要与简单的销售区分开来, 煤炭企业要做强做大, 必须集中精力抓好煤炭市场营销工作。我们既要遵循市场法则, 又要最大限度地去规避市场带来的风险。煤炭市场处在不停变化之中, 不管市场疲软还是走俏, 在任何时候都能够适应市场的变化。煤炭企业要强化管理, 树立“坚持三个不变”的营销理念。即坚持一心为用户服务不变, 坚持抓煤炭质量不变, 坚持提高企业经济效益不变。要利用市场变化的机遇, 加强深化企业管理。

1. 客户就是上帝

以客户为本, 在制度建设中突出为用户服务, 做到全心全意为用户服务不变。要结合煤炭企业营销工作的实际, 规范细化业务流程, 理顺工作程序, 以客户为本, 突出为客户服务, 建立业务部门职责、岗位职责、工作流程、相关记录等一整套较为完善的业务工作制度。

2. 保障煤炭质量

建立健全质量管理体系, 保证客户安全用煤和煤炭质量不变。在煤炭供应紧张时期, 客户最为关心的是煤炭供应的数量, 对煤质不像煤炭市场疲软那样苛求。在这种形势下, 企业更不能放松管理, 而是牢固树立安全质量是企业生命线的观念, 严格贯彻ISO9001、14000和OSAS18001质量认证体系的要求, 建立煤质管理人员岗位职责、煤质管理商务纠纷处理办法, 把保证客户安全用煤作为质量管理的重点, 坚持狠抓煤质管理不放松。

3. 提高企业经济效益

加强财务结算管理。要建立健全财务管理制度, 建立财务工作职责、财务预算管理、现金管理、结算资金管理、内部稽核、内部控制、会计档案管理、会计工作交接、会计职业道德规范等管理制度, 提高企业经济效益。

三、正确的煤炭营销方法和措施

1. 必须高度重视煤炭营销工作

各级领导必须提高对煤炭营销重要性的认识, 这是煤炭企业搞好煤炭营销的前提。一是要经常研究煤炭市场的变化, 指导企业生产经营, 从而获得最佳经济效益。二是搞好营销工作, 必须要紧紧跟上当前市场营销的发展潮流, 制定营销战略, 努力增强企业抗御市场风险的能力。三是随着市场经济的深入发展, 绿色营销、网络营销、关系营销、整合营销等现代营销理念已成为当今市场营销的发展潮流。积极推进产品升级, 努力提高产品附加值和市场创效能力, 为企业生产经营的健康发展奠定基础。

2. 要建立高素质的市场营销队伍

煤炭营销不是简单的推销产品, 而是一项专业性、业务性很强的工作, 它具有了解市场消费需求、指导企业生产经营、开拓销售市场、满足消费者需求等职能。营销队伍的人员素质直接影响着煤炭企业的经济效益。因此, 要把那些素质好、业务精、社交能力强的优秀人员选进营销队伍。营销人员既是市场的开拓者, 又是信息的传播者;既是企业形象的代表, 又是消费者的忠实伙伴。通过营销人员的工作, 可以把企业和消费者紧密地联系起来。营销人员首先要能够在瞬息万变的市场中寻找规律, 在实践中积累经验。二是要了解本企业的生产情况, 熟悉本企业各煤炭品种的性质, 了解市场动态及用户需求, 协调与客户的关系。这就要求营销人员勤于学习有关煤炭、营销等方面的知识, 以便与用户更多地交流。三是要加强营销人员业务培训, 鼓励支持他们学习煤炭、市场学、营销学、信息学、商业心理学、公共关系学等知识, 努力提高营销人员综合素质;熟知各类煤炭质量指标的概念等, 以便更好地向用户推销本企业的产品, 了解用户对所需产品的要求, 为企业的产品生产提供指导。四是要建立激励约束机制, 明确职责, 落实任务, 激发营销人员的工作积极性、主动性和创造性, 努力挖掘营销潜力, 增加销售效益。五是严格营销人员考核制度, 对那些工作不认真、不胜任营销的人员及时予以调整, 以增强他们的责任感和压力感, 激发工作积极性。

3. 进一步完善营销机制

煤炭营销工作就是要根据市场的变化, 及时采取针对性的定价、分配、推销、售后服务等一系列行之有效的措施, 努力获取销售利润最大化。一是健全销售提成、工资、奖金、费用和销售额、货款回收挂钩制度, 提高销售人员的积极性。二是建立销售网络。特别在市场竞争激烈的情况下, 通过在全国各地、市建立销售网络, 扩大企业营销和生存空间。三要保证产品质量, 加强售后服务。质量是企业的生命, 售后服务是做好市场营销工作的基础和保证。市场越好, 煤越好卖, 我们越要重视加强质量管理和提高售后服务质量, 要始终坚持“用户就是上帝”、“以质量求生存, 以信誉求发展”的宗旨不能变, 对于出现的质价纠纷, 要及时、主动地加强协调, 做好商务处理, 努力保证产品品牌和质量, 不断提高顾客满意度, 保持企业良好的市场信誉。要围绕激发销售人员的热情和满足用户需求, 制定一套完善的销售政策, 具体就是要体现“授予权力、界定责任、给予激励和适度约束”的原则, 对销售人员除实行特殊的经济分配办法之外, 还要给予记功、晋级、表彰等精神鼓励, 充分体现销售人员的自身价值。

4. 科学制定市场营销战略

由于销售工作具有其自身的“开放性、多变性、自主性”等特点, 必须要及时建立一套适应市场需要的实施灵活务实的营销策略。营销观念创新是企业营销创新的核心和前提。营销观念的创新, 需要企业从只注重满足顾客需求的传统营销观念转变为不仅满足顾客需求, 还要创造顾客需求的新的营销观念。这缘于科学技术的发展日新月异, 新产品层出不穷, 由此引起社会需求的变化与企业之间的激烈竞争, 客观上要求并驱动企业主动地去创造顾客需求, 实行个性化和多样化的营销方式。企业必需求, 实行个性化和多样化的营销方式。企业

5. 做好煤炭营销渠道控制

煤炭营销渠道控制的手段主要有以下三种:

(1) 组织结构管理。

建立完善的营销组织管理结构是营销渠道控制的手段之一, 完善成熟的营销组织对营销经营战略制定、营销风险预测、营销策略实施与控制、营销成果评价都有一套行之有效的模式。

(2) 规范的合同管理。

依靠签定规范的合同的方式控制营销渠道。由于合同具有法律效力, 不履行合同的结果是承担相应的法律责任。在合同签定的过程中行使渠道控制, 如煤炭的买方用户, 必须具备四证齐全, 即有煤炭经营许可证、企业法人执照、营业执照、纳税登记证。作为一个完整的购方主体, 是签定合同的必备条件。其次合同中的约定如先付款后发煤、支付预付金等, 这都是通过签定合同方式控制营销渠道的有力措施之一。户忠诚与信赖。

(3) 建立客户的长效机制, 培养用户忠诚与信赖。

在营销渠道成员中建立用户忠诚与信赖, 能够增加渠道成员退出渠道的机会成本, 也会减少渠道成员的疑虑。

营销性企业网站管理论文 篇8

营销伦理 (Marketing Ethics) , 是商业伦理学的一个应用分支, 是指对营销策略、营销行为及组织 (机构) 道德的判断标准;是调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和。营销伦理影响到企业各个方面的活动, 包括营销策略的制定, 目标市场的选择, 产品策略、价格策略、分销策略以及促销策略中的人员推销、广告、营业推广等策略的制定和运用。营销伦理具有外显性、广泛性、直接性、互动性、持久性等特点。

二、营销道德失衡的主要表现

笔者认为, 如今, 我国企业营销进入了一个恶性循环时代, 究其根本在于企业完全漠视营销伦理。据相关资料显示, 目前营销道德失衡主要有如下表现。

1. 不公平现象普遍存在。

一是企业不惜侵害消费者的健康与安全, 消费者本身对具有潜在危险的商品往往防不胜防。这种现象在食品、玩具、化妆品等领域很常见。二是企业为谋取高额利润, 使消费者购物所得利益远远低于所付出的代价, 假冒伪劣姑且不论, 甚至有些“合格”商品, “知名”企业也往往以次充好、缺斤少两。这种现象在保健品、滋补食品中最为明显。三是企业产品仅仅针对“高回报”人群, 忽视甚至歧视其他消费者, 如老年人、低收入人群的需求往往被忽视。

2. 虚假现象普遍存在。

一是假冒伪劣商品无处不在。二是欺诈式的推销。三是虚假的广告。四是滥用质量标志。五是过度包装。六是知识产权领域的盗版。

3. 浪费现象普遍存在。

夸大的、过度的商品促销方式, 过度的商品包装装潢, 不可避免地导致资源大量浪费, 并转嫁到消费者头上, 严重地损害了消费者的利益, 加重了消费者的负担。个别产品为了争夺“标王”, 不惜重金投入广告费用, 远远超出了自己的产能, 企业效益和社会效益都很差。此外, 个别广告的导向极不健康, 刺激消费者过度消费, 引发了许多社会问题。

4. 强制推销现象普遍存在。

普通消费者均属于“非专家购买”, 其购买决策和行为在很大程度上取决于企业的广告、产品说明、商品标签和推销员的推销技巧。最终, 不可避免地导致强制推销、强制消费。

5. 污染环境现象普遍存在。

绝大多数企业的绿色环保意识淡薄, 缺乏最基本的营销伦理准则。外部不经济现象严重, 环境污染日益增多。

6. 不正当竞争现象普遍存在。

企业缺乏营销伦理准则, 竞争手段大多采取请客送礼、回扣贿赂、捆绑销售等等;广告战、价格战甚至达到了“入不敷出”的地步也不罢手。权力寻租现象也十分严重。

营销伦理失衡现象普遍而且严重, 若要根除绝非易事。企业 (特别是领导者) 树立什么样的营销伦理、制定什么样的营销战略是根本所在。

三、消费者与营销者的关系

从商品交换的历史起点来考察, 人与人之间进行商品交换的物质起点在于剩余产品的出现, 而促成交换的动机——交换完成的根本原因在于互通有无;互通有无的起因在于欲望, 欲望的满足在于“意识”, 在于人的身心愉悦。对于现代人来说, 物质层面的满足已渐渐淡化, 而精神层面的追求却在日益增强。因此, 要求企业必须从消费者的实际需求出发, 从满足消费者的欲望出发来生产产品, 进而实现企业盈利。然而, 在很多企业出现本末倒置的现象, 往往将自身盈利作为企业营销的出发点, 把消费者的需求置之度外, 违背了营销伦理的基本原则, 不可避免地陷入了营销及营销管理的恶性循环。以下理论, 从另一个方面说明了这个问题。

交易, 即两个或两个以上组织或个人付出和取得某种有价值的东西的过程, 是营销中必不可少的部分。尽管交易仍是所有消费者行为中的重要部分, 但广义的观点强调消费的全过程, 包括购买前、购买中和购买后影响消费者的所有问题。下表说明了消费过程各个阶段的一些问题。

由上表可见, 消费者与营销者是相互影响的。在现代市场中, 究竟是“谁控制了市场——企业还是消费者?”这一问题的正确答案是双向的:消费者影响企业行为, 企业的营销策略又影响着消费者。现代市场已经由营销者空间发展为消费者空间。

营销的基本观念认为, 公司是为满足消费者需要而存在的, 只有当营销者比其竞争者更好地理解那些可能使用他们正在销售的产品和服务的个人或组织, 这些需要才能得到满足。因此, 要求企业必须以消费者的需要为出发点, 以消费者的利益为企业目标, 以消费者的伦理观念作为企业营销行为的规范。

消费者在市场上的反应, 是最终检验企业营销策略是否成功的唯一标准。因此, 对消费者的认识也就是企业制定、执行营销计划中不可或缺的一部分。所谓认识消费者, 从根本上说, 就是把消费者的利益放在首位, 将满足消费者的需要作为企业的出发点和归宿。这正是现代企业理应遵循的营销伦理。

可见, 营销伦理首先是企业确立营销哲学、制定企业营销战略、制定企业营销计划的第一要素。其现实意义不言而喻。

四、企业规范营销行为的对策

营销伦理应作为企业营销行为的核心理念。据此, 企业在产品设计、生产、销售、服务等各个环节都应当坚定不移地贯彻执行营销伦理。

1. 在产品设计环节。

从新产品构思到新产品的研制, 都应以满足消费者需求、解决消费者的问题为出发点, 真正使产品成为消费者的“心动”产品。日本索尼公司的一个做法是:聘请家庭主妇作为企业的兼职员工, 她们的工作职责就是“想一想在自己的生活中还缺少什么 (生活用品) ”。这一做法, 值得我们深思、借鉴。

2. 在产品生产环节。

生产环节的营销伦理主要涉及企业的“社会营销”理念, 即企业要以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利为根本目的与责任。从目前来看, 企业亟待解决的问题就在于减少直至根除对环境的污染, 长期的任务是在保证企业盈利的前提下增进社会福利, 造福于社会公众。

3. 在产品销售、服务环节。

这是贯彻执行营销伦理最主要的一个环节, 因为这是企业 (产品) 真正与消费者“见面”的过程。在这一环节中, 从消费者行为分析, 消费者市场细分, 产品的包装、运输、定价, 直至分销渠道的确定, 公关、促销的安排等等工作, 都必须以消费者的利益为出发点, 以满足消费者的需求为根本目的。尤其是在产品的售后服务 (包括服务行业) 方面, 我们还有很多很多的工作要做。如物业公司与业主之间的关系就亟待理顺。

此外, 结合“整合营销”理念, 我们强调要把营销伦理贯穿于企业的所有营销活动之中, 把企业的所有活动和环节都整合协调起来, 努力为消费者的利益服务, 努力去满足消费者的需求。企业还要与社会相关部门紧密合作, 共同致力于人民群众的幸福生活, 努力打造消费者满意、社会公众安乐的和谐社会。

摘要：营销伦理是对企业营销策略、营销行为及组织机构道德的判断标准;是调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和。本文基于现阶段我国许多企业营销伦理失衡的表现得出, 营销伦理已经影响到企业各个方面的活动, 其对企业的整个营销活动具有极其重要的现实意义。