自助系统

自助系统（通用12篇）

自助系统 篇1

1 前言

1.1 概述

当今世界已进入了在计算机信息管理方式下激烈竞争的时代,计算机应用技术已经变得十分普遍。谁掌握的知识多,信息量大,信息处理速度快,批量大,谁的效率就高,谁就能够在各种竞争中立于不败之地[1]。随着科学技术的不断提高,计算机科学逐渐成熟,其强大的功能已为人们所熟知,它已进入社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。越来越多的管理人员意识到信息管理的重要性[2]。

所谓MIS(管理信息系统--Management Information System)系统,是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学,其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通信技术加强企业的信息管理,通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解,建立正确的数据,加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员,以便进行正确的决策,不断提高企业的管理水平和经济效益[5]。MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状,把握将来的发展方向[6]。

1.2 开发意义

小型餐饮企业的管理还大多停留在人工管理日常运作的水平上,人们使用传统人工的方式管理信息和记录,这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、易出错,另外时间一长,将产生大量的文件和单据,这使得信息的查找、更新和维护都相当困难。企业通过运行此餐厅结算系统,不仅能提高管理水平给管理者提供一个企业运作的信息平台还能提升企业的形象及增强竞争力。使用餐厅结算系统能将餐饮企业业务管理和人员管理信息化,使企业从原材料进货到客人消费都由计算机管理并记录,可随时掌握酒店里房间的使用状况,客人点单,挂账等情况,并能尽可能地降低使用者的劳动强度,同时提高工作质量和效率。

1.3 目标

面对服务行业的高速发展并分析餐饮企业信息发展的过程中出现的各种情况,结合酒店自身的特点及业务流程,自助餐厅结算系统在实施后应能达到以下目标:

(1)采用汉字图形用户界面,系统界面友好美观,容易上手,查询灵活方便。

(2)业务管理信息化,可随时掌握进货、客人点单、挂账等情况。

(3)支持多种付款方式,现金、支票、免单、挂账等多种方式混合收银。

(4)系统维护方便可靠,具有灵活性、通用性及安全性的特点。

(5)软件应尽可能地降低使用者的劳动强度,同时提高工作质量和效率。

(6)响应速度快,安全性高,系统配置灵活,扩充方便。

(7)提高该企业管理水平,提升酒店档次,赢得竞争优势。

2 可行性分析

2.1 技术可行性

现有技术完全可以实现本系统的开发,选择Visual Basic6.0和Access 2003这两个流行软件作为我们的开发软件。选择Visual Basic 6.0是因为这门语言是比较熟悉的语言之一,并且使用VB开发方便快捷,界面美观大方。Visual Basic 6.0最鲜明的特点就是缺省的采用了ADO(ActiveX Data Object)作为它与各种数据源的接口,从而使VB在数据访问技术方面有了新的突破;选择Access作后台数据库是因为它本身就是大型数据库管理软件,功能强大,而且它也是微软公司的产品,和VB的兼容性好。最重要的是它具有许多更先进的功能,具有使用方便、可伸缩性好、与相关软件集成程度高等优点[7]。

综上所述,本系统的设计与开发在开发软件和硬件设备上都是满足的,因此它在技术上是可行的。

2.2 实践可行性

自助餐厅结算系统应具有友好的界面,并且此系统将会以简单的操作使得用户几乎不用进行培训就能轻易掌握。这一特点对于普通的工作人员来说,无疑将会大大提高工作效率。总之,此系统的操作方式在用户组内将完全行得通。本系统纯为私人设计,在开发过程中没有涉及合同、责任等与相关法律相抵触的问题。因此,该系统的开发和使用是完全合法的。

3 需求分析

3.1 系统需求

餐厅结算系统的分析与设计,必须和具体实际相结合,才能真正服务社会。在系统开发时应遵循以下一些原则:

(1)实用性:本系统是本着实用的原则进行开发的,为的是开发完毕后即能尽快投入使用,使餐饮业工作人员能够尽快摆脱手工劳作的劳累,提高工作效率。

(2)先进性:目前,我国的餐厅结算系统开发中存在低水平的重复开发和片面追求高档次的硬件设备,以及系统开发成功率低,使用价值不高等问题。鉴于此情况,在系统开发中应遵循把实用性放在第一位,又要突出系统在技术上、管理上的先进性原则。

(3)面向用户原则:餐厅结算系统是为用户开发的,最终是交给用户使用的,只有用户通过运行才能对系统做出客观评价。因此必须从系统的总体方案规划设计到系统开发过程中的每一个环节,都必须坚持一切为了用户,一切服务于用户的观点,这是餐厅结算系统开发的首要前提。

3.2 功能需求

餐厅结算系统应做到尽可能方便操作员的操作,减轻操作员的工作强度,使操作员可以快速、准确、直观地了解到数据库当前前台管理以及后台货品出入库等方面的具体信息。

遵循课题要求再经过仔细的调研之后,总结出了系统的功能需求:

(1)用户登录界面:控制用户权限。

(2)前台管理可实现点菜、转台、结帐等主要功能。

(3)后台管理可以记录商品入库和出库情况。

(4)可对客人点单情况、房台营业情况、酒菜销售情况、销售收入等进行分析。

(5)帮助:包括软件运行环境及开发人介绍。

3.3 性能需求

餐厅结算系统所须处理的信息量很小,数据库内仅储存9张表,且其中部分表内的信息不能改动。所以对计算机硬件要求不高。

3.3.1 硬件环境

本系统要求硬件一般的商业用机种,一般的硬件配置就可以满足,使用于中小型餐饮企业。硬件环境要求:

(1)处理器:Intel Pentium 3 733Mhz或更高。

(2)内存:256MB(推荐)。

(3)硬盘空间:40GB。

(4)显卡:SVGA显示适配器。

3.3.2 软件环境

餐厅结算系统的运行软件环境要求:

(1)操作系统:Windows 2000/XP。

(2)开发软件:Microsoft Visual Basic 6.0中文版。

(3)数据库:Microsoft Office Access 2000/2003。

4 总体设计

4.1 系统层次模块

本系统数据库访问的实现方式主要通过ADODC控件对数据库进行读、写和查询。概念设计中自顶向下的实体分析方法,即常用的实体联系模型(简称E-R模型),对具体数据进行抽象加工,将实体集合抽象成实体类型。用实体间联系反映现实世界事物间的内在联系。E-R模型是建立概念性数据模型的有力工具。

根据系统的功能需求分析,现将系统分为以下5个主要模块:

(1)系统管理模块:管理员登录和退出。

(2)前台营业模块:开台,点菜,转台,结帐,清台。

(3)营业分析模块:销售分析,点单分析,房台分析,酒菜分析。

(4)库存管理模块:货品入库,货品出库。

(5)帮助模块:关于。

通过对餐厅结算管理内容和过程的分析,本系统应设计的实体和属性举例如下:菜名信息包括(菜品编号、菜名、类别、单价、成本价),如图1所示。

4.2 数据库

4.2.1 数据库

根据系统的需求分析,首先建立一个新的数据库,命名为cyglxt,在该数据库里需要建立用户管理、菜名、点单信息、房台信息、菜品分析、点单分析、房台分析、库存信息、物流日志等9个表。

4.2.2 数据库连接

本系统中使用ADO控件和Access 2003数据库进行连接。ADO控件(也称为ADO Data控件)与VB固有的Data控件相似。使用ADO Data控件,可以利用Microsoft ActiveX Data Objects(ADO)快速建立数据库绑定控件和数据提供者之间的连接。

5 系统调试

设计过程中,采用了循环测试法,力求在每个阶段结束之前通过严格的技术审查,即每完成一个功能,就进行测试,尽可能早地发现并纠正差错,完成模块测试之后再进行系统测试。系统测试主要进行了安全测试和性能测试,证明该系统运行稳定。

(1)安全测试

管理员用户登录名或密码为空,或者输入错误的用户名密码,都无法登录系统。输入正确的用户用密码才能登录;系统中部分高级功能在非管理员登录情况下无法使用。

(2)性能测试

进入系统响应时间不超过1s,各个页面之间跳转正常且运行流畅;登录和运行过程中不影响其他软件的正常运行。

参考文献

[1]黄明,赵政,那力嘉,赵怿.餐饮管理信息系统的研究与设计[J].微处理机,2007,22(5):37-41.

[2]彭茂,李晓.餐饮管理系统浅谈[J].四川烹饪高等专科学校学报,2003,(12):4.

[3]余波.餐饮业涉足电子商务展望[J].经济论坛,2004,13(1):137-138.

[4]何文俊.Visual Basic6.0编程实例精解[M].北京:北京希望电子出版社,2000:203-212.

[5]李凡生,小廷,洪伟.餐饮企业管理的系统分析[J].电脑与信息技术,2004,27(5):62-29.

[6]甘仞初.信息系统开发[M].北京:经济科学出版社,1996:123-130.

[7]赵杰,李涛,朱慧.数据库管理、设计与实践教程[M].北京:清华大学出版社,2004:12-13.

自助系统 篇2

全国教师管理信息系统：严重违背师德情况将记录在案【1】

新华社北京8月31日电(记者陈聪)记者从教育部31日召开的新闻发布会上获悉，我国将于年底建成全国教师管理信息系统，开展精准管理，该系统将于全面启用，严重违背师德的.情况将被录入该系统。

教育部教师工作司司长王定华介绍，教师管理信息系统包括教师任职、学历、年龄、教学情况和师德情况等内容。该系统由全国、省级、市级、县级、学校层面分层管理，各自拥有不同权限，教师也可以对系统中部分信息进行阅览或更新。他指出，该系统的建成将有利于开展精准管理工作，提升对教师的服务能力。在义务教育阶段，可通过这一系统了解教师的准确情况，有利于推动县域教师轮岗交流。

据介绍，教师的师德记录在系统中也有显示，特别是教师的获奖情况、典型善举等记录。同时，违背师德规范的严重事件也将记录在案。王定华表示，对于师德严重不良者，在晋级、提职等方面要实行一票否决。

关于做好《全国教师管理信息系统》信息采集的通知【2】

校内各单位：

根据《教育部办公厅关于做好全国教师管理信息系统部署与启用工作的通知》(教师厅【20xx】3号)文件要求，为做好我校教职工管理信息系统信息采集工作，确保全国教师管理信息系统建设工作顺利开展，特将有关事项安排如下：

一、信息采集范围

1、人员范围

学校全体在编教职工。

2、信息范围

采集教职工基本信息、学习经历、岗位聘任、教育教学、入选人才项目信息等12个方面的信息。全部数据时间节点截止到2016年10月20日。

二、信息采集流程

按全国教师管理信息系统的设定，学校导入基础信息后生成教师个人账户和密码，教师通过在线填报的方式进行数据填写。

(一)教职工账号获取

教职工登录jiaoshi.e21.cn:8082/selfservice/index自助获取账号密码，具体操作步骤详见“教师自助子系统”操作指南、pdf。

(二)教职工信息录入

请各位教职工在11月24日前登录教师管理信息系统在线填写相关信息，具体操作步骤详见“教师自助子系统”操作指南、pdf。

(三)教职工信息审核

教职工填写完整后，务必进行完整性检测，确保数据填报完成后点击右上角的“导出”按钮打印《教师个人信息》纸质版并在右上角签名，单位汇总后集中报送到人事处。

三、注意事项

1、个人对填写信息的真实性负责。“教师管理信息系统”是国家教育管理公共服务平台的核心组成部分，作为教职工个人电子档案，“一人一号”，请教职工填写数据务必真实、准确、完整。

2、带*为必填项，必须填写完整，若无相关信息填写“无”;非必填项也应填写完整，若无相关信息可不填写。

3、系统中已有数据为前期导入，请不要对已有数据进行修改，(除进本校年月、教师来源、学缘结构可以修改)，如其他数据存在错误的，请与二级单位负责人联系登记，院系集中报到人事处统一审核。

自助系统 篇3

一、引领学习： 明确恰当的历史学习目标与计划

学习目标是学生奋斗的方向。明确的学习目标需要师生共同制定，并在教师的督促下实现，教师要帮助学生分析学习任务，设置具体的学习目标。包括每节课的目标、单元目标、学期目标等。在每个目标体系中，知识、能力、过程、情感、态度、价值观等应有明确规定，引领学生不仅明白要学习什么，而且明白要学会什么，让学生明确在自己的努力下能实现的目标与计划。比如说对某一章的掌握该达到什么程度，在章节测试中达到什么分数，在期中或期末考试中达到什么样的预期目标，这样学生通过自己的努力达到了自己制定的近期目标。使学生能在成功中提升自我效能感。明确目标和制定计划对改善学生的学习状况有极大的作用。首先，目标和计划有明确的定向作用，可使学习活动更具方向性、针对性和可操作性；其次，可产生一定的学习压力，有助于对学习活动的维持；最后，学习计划可保证学习的有序进行，提高学习的有效性，增加成功的机会。以合理的期望驱使他们形成积极的自我概念，产生积极的行为动机与实际行动。

二、指导学习：学会基本的历史学习策略

学习策略是完成学习目标的工具或手段。狭义而言，学习策略指导具体表现为学法指导。从学习理论上讲，学法指导是“教师在教学过程中，控制、创造、引导学生学习的内部因素和外部因素，引导学生按照学习的过程和规律，采用科学的学习方法来学习，从而形成良好的学习素质，以利于现在和今后的学习和发展”[钟祖荣.《学习指导的理论与实践》[M].教育科学出版社，200l：63]。就历史学习的基本功而言，历史教师应从培养学生基本的历史学习策略着手。

（一）阅读

会阅读是学习的基本功。培养学生的阅读能力，首先要有目的地指导学生如何进行阅读，学生的学习效果才会显著。重大历史事件往往包括背景、经过、影响几大段的复杂内容，学生靠死记硬背效率低下。这就需要化复杂为简单，通过信息的加工重组，提取记忆要素。历史的每一部分内容并不是彼此孤立的，而是相互联系，共同构成完整的历史学科知识体系。学生在学习中，要把零散的知识纳入知识体系，进行系统的掌握。一是掌握专题线索，如政治、经济、文化各大专题，在大专题下又可分为若干个小专题，如政治专题下的政局、制度、政体、政策、阶级、民族、对外关系等；经济专题下的生产力、生产关系、农业、手工业、商业等；文化专题下的自然科学及社会科学各方面等。二是掌握历史阶段特征，要从政治、经济、文化涉及的诸方面进行抽象的概括和掌握。可参照相关辅导材料中对知识体系的概括，结合自己学习特点进一步加工改良，用“集合”的方法，确定层次和隶属关系，探索出系统掌握历史学科知识的最佳方法。在学完一个单元，一章或一本书之后，从纷繁的知识中抓住核心和主线，把书由厚变薄，由繁到简，由多变精。

（二）选择性划线

理查德斯等人的实验证明，阅读以后再勾画出重要部分的学习方法，比单纯一遍又一遍地读、回忆效果更好。为此，我有意识地要求这些学生以课本为主要的学习材料，根据学习目标把握课本中的关键词、主体句、重点段及主要章节，辨别重要信息，并要求他们谨慎的划线，也许只是一个词、一个句子，只需划出与目标相关的信息同时用自己的话解释这些划线，最后，我再加以指导与修正。

（三）做笔记

首先我先挑选出班上做得比较好的笔记，给他们提供完整的笔记样例并提供结构式的辅助手段。总之，好的笔记应体现历史知识的连贯性、整体性、系统性。最后指导他们按三个步骤做笔记：一是在笔记的每一页左边（或后边）留出一定空白；二是做笔记时保留这片空白；三是做完笔记后，在空白处用词和句子做简要总结笔记。

（四）整理历史知识

整理历史知识是指对历史知识重新组织、精加工，使之形成知识结构。学会整理历史知识策略，不仅便于理解、记忆、掌握运用历史知识，而且对于解答问题也很有好处。整理历史知识的具体步骤是：①划定知识范围②明确知识组成③分析知识之间的关系④形成知识结构。历史知识的主体结构强调基本的历史线索和历史体系，其子结构则是历史知识的角度呈现。可分为历史背景、历史经过、历史影响等。历史背景又可分为动机、条件和原因。原因又分为内因和外因，必然性原因和偶然性原因，此外还有直接原因、根本原因、主要原因等。 历史经过一般包括时间、地点、人物、事件等。 历史影响包括结果、性质、功绩、经验、教训、意义等等，通过整理相关知识，可以找出知识中蕴藏的一般规律從而有助于学生的记忆，还有利于学生的理解。所以整理历史知识策略是提高历史学习质量的重要途径。

（五）自我提问

鼓励、指导学生用一些疑问词，如：谁、什么、为什么、怎么样、怎么办、何时、何地等来自我提问，培养多问为什么的好习惯，以此提高阅读效果，促进新旧知识联系，增强记忆。例如，经济史课本有这样一句话：“从五代起，南方的农业生产水平逐渐超过北方。”对这句话可以从三个角度来自我设问：一是何时我国南方的农业生产水平逐渐超过了北方？二是自五代起，我国南北方的农业发展水平发生了什么显著变化？三是我国经济重心是在何时南移的？这样就不仅可以掌握历史史实，而且可以举一反三，考试时才会得心应手，游刃有余。

三、督促学习，养成良好的历史学习习惯

除了帮助学生掌握科学的学习策略外，督促学生形成良好的学习习惯是教师辅助学生早日建立历史学习“自助系统”的关键。这需要教师对学生的整个学习过程加以干预，为此，我做了以下尝试：

首先，课前养成预习习惯。预习是首要环节，预习的目的在于对将要学习的知识有个总体了解，以便上课时有目的地听讲。每次课前，我都会很详尽地依据课标分层次布置预习任务，并提供预习提纲，要求他们边看书，边用笔在书上进行“圈、点、勾、画、批”。 哪些是重点？看一遍，划出来；哪些看不懂、想不通？把它们标出来．并要求学生把自己的想不通的不理解的想法、疑点写下来。

其次，课堂养成“五到”的听课习惯。“五到”概括起来就是“眼到、耳到、心到、手到”。“眼到”就是要仔细看。养成仔细观察教学多媒体、图表、板书的好习惯。“耳到”就是要认真听。专心听老师讲课认真听同学发言。“心到”就是要开动脑筋，勤于思考。既学知识，又学方法，既重结论又重过程，不仅知其然而且也知其所以然。“手到”除了按照老师的要求与规范完成课堂练习外，还要记好笔记，积极发言。为了帮助他们形成良好的听课习惯，课堂中我认真观察他们的课堂表现：没带课本？打瞌睡？讲话？走神？没做笔记？我都及时地给予善意提醒，督促学生的历史学习过程真正落实“五到”。

最后，课后养成先复习再做作业的习惯。对他们的作业我尽可能地面批面改，并要求他们课后完成作业时，先复习有关内容再做作业并督促落实，做到日清月结。

由于，习惯的养成不是一下就可以形成的。习惯是一种反复训练而形成的动力定型，每一项良好习惯不可能一蹴而就，因此，教师必须严格要求，反复训练，诲人不倦，坚持不懈。

这里需要说明的是，学生在建立历史学习的“自助系统”的过程中，教师的监督与帮助是暂时的，其最终目的是学生寻找到正确的学习意向，能管理自己的学习时间，会制订学习计划，自主监控学习过程，和正确运用学习策略形成自我调节学习的良性循环，从而增强学习信心，最终摆脱历史学习的被动局面，提高历史学习效果。

【参考文献】

［1］陆茂荣.历史教学过程中的两种学习策略. 历史教学问题，1996（01）.

［2］肖少日.论学习方式的变革. 教育理论与实践，2002（03） .

［3］冯一下，李洁. 试论历史学习方式及其变革 历史教学，2003（02）.

医疗自助服务系统研究 篇4

为了解决门诊患者排队等候的问题,提高门诊业务的处理效率和服务质量,越来越多的医院已经或者正在建设医疗自助服务系统[1]。所谓医疗自助服务是指患者不需要医院工作人员的协助就能独自完成某个或多个医疗业务的医疗业务处理活动。而医疗自助服务系统就是辅助患者完成该类活动的信息系统,包括硬件和软件2部分,即由医疗自助服务电子设备硬件和建立在该类硬件上的自助服务软件构成。医疗自助服务系统承担着医院部分服务窗口的功能,如专家号预约、门急诊挂号、就医卡制卡与发卡、充值、交费、打印各种票据、打印检验结果、检查报告、一日清单、查询等功能。

2 医疗自助服务系统的体系结构

医疗自助服务系统需要和医疗自助电子设备进行数据交互,同时也需要和医院信息系统(即所谓HIS)进行数据交互,它的体系结构非常简单,如图1所示。

硬件设备就是各种医疗自助电子设备[2],诸如自助挂号发卡机、自助充值缴费机、自助打印机等。这类硬件设备一般有3类人机交互接口,触摸屏、条码阅读器和读卡器。触摸屏用来展示提示信息和查询结果信息,并接受操作员的各种指令,硬件系统就是通过这些指令来完成具体的业务处理活动,实现各种业务逻辑。条码阅读器又包含一维码和多维码等不同类型,不同类型的机器配置并不相同。读卡器的类型就更丰富了,根据读写内容分有身份证阅读器、医疗IC阅读器、社会保障卡阅读器、军队保障卡阅读器等,从信息读取方式分接触式和非接触式阅读器等,依据用户的具体需求,硬件厂商会在自助设备上安装一个或多个不同类型的读卡器。除了IO设备外,自助电子设备还有具有计算能力的芯片和电子数据存储体。除了上面提到的2类基本都具有的部件外,自助电子设备还会根据不同的用途安装不同的设备,比如自助票据打印机需要安装打印设备,自动发卡机需要安装制卡设备等。

软件包括2个部分,图1中的“接口”和“自助服务系统”。软件的主体是自助服务系统,其包括门急诊预约、门急诊挂号、交费、充值、票据打印、结果打印、就医卡制作发放等所有自助服务项目。而“接口”则为自助服务系统和医院信息系统之间的交互,针对不同软件厂商的HIS,该接口的内容和实现形式会有所不同,需要在具体实施中进行定制式开发。而自助服务系统内部则隐含了另一方面的接口,即软件和硬件之间的接口。硬件设备类厂家一般都会提供软件系统,同时也可以提供针对硬件进行编程所需要的接口库。因为硬件接口库的开放,同一个硬件厂家的自助设备就会有不同的软件厂家来开发。实际上,前面讲到的“接口”和“自助服务系统”,二者清晰分开还是一种比较理想的情况。实际情况是自助医疗服务系统基本都是一些定制化的软件,即二者是完全混合在一起的紧耦合,并不区分。

3 存在的问题和相应建议

(1)硬件接口不统一。不同厂家生产的电子设备需要厂家提供的接口库来实现自助服务系统与硬件的通讯,各厂家在提供接口库时并没有遵循统一的约定,实际上因为医疗自助设备还处于刚刚发展的阶段,所以也没有一个统一的约定。没有统一约定的后果是软件开发商需要针对每个厂家的单个设备开发相应的接口程序,造成了自助服务系统和设备厂家紧密捆绑在一起,这样既限制了用户的自由选择,又限制了自助服务系统在不同设备之间的可移植性、可兼容性和可扩展性。纵观国内不同厂家的医疗自助设备,其提供的自助功能基本相同,主要包括制卡发卡、缴费、充值、医疗结果打印、门急诊预约、门急诊挂号、医疗信息查询、发票打印等,如果对每个功能有一个大家都能够遵守的统一规范,类似于Windows操作系统的print命令,不同软件只要发送打印命令即可以驱动不同类型不同厂家的打印机打印作业一样。如果能做到这点,则研制自助服务软件的公司在A厂家设备上开发的系统可以轻松地安装到B厂家生产的自助设备上,使得软件厂家和硬件厂家之间建立松散耦合关系,彼此获得了自由,也便于各自行业的竞争,对于医院这个用户而言,也可以在不同的软件厂家和不同的硬件厂家之间进行选择。

(2)医疗自助服务系统软件功能不规范。相比HIS庞大而且复杂的功能规范而言[3],自助服务系统所提供的功能非常单一,而且雷同,但是目前不同厂家开发的自助服务系统在其界面元素、功能提示、处理流程、人机交互等方面却千差万别,因为自助设备面向普通的患者,患者自身应用水平参差不齐,面对一个新的自助服务系统,都需要重新学习和适应,这对用户来说不够友好,尤其是那些用户交互不够优秀的软件更难让用户获得自助服务良好的体验。正因为自助服务功能在各医院环境下的差异性非常小,故可以建立统一的软件功能规范,规范的内容包括:自助服务系统必须提供服务的内容,每个服务呈现的界面元素,人机交互界面,每个业务处理流程等。遵循了统一规范的软件系统在不同的医院自助服务终端上体现出完全相同的人机交互,患者在不同的自助服务系统中获得的是相同的服务体验,享受标准的服务过程,对患者而言减少了适应的环节,优化了服务质量。

(3)自助服务所使用的就医卡媒介不通用。医疗自助设备能够识别的就医卡从磁卡到最高端的智能卡,不同医院在选择就医卡时会根据本院的需求来决定,因此国内各医院选择的就医卡各种各样,每个医院相互之间都不通用。患者去不同医院需要持不同的就医卡,这既造成了患者一人多卡的烦恼,也造成了物质资源的浪费。如果能够统一各医院的就医卡,对患者和医院来说无疑是一种双赢局面。目前国内也有大量的公司和地区在尝试这种做法,比如北京计划用社会保障卡取代医院的就医卡,军队走得更快一些,已经在全军发放了军人医疗保障卡,该卡在全军各医院通用。目前二代身份证已经相当普及,而且人手一卡,完全可以考虑以二代身份证来替代医院就医卡,这样读卡设备和卡就可以在各医院通用。

4 结语

随着医疗自助服务电子设备的日益丰富,各地关于医疗自助服务系统的建设正方兴未艾,无论从理论还是实际看,医疗自助服务确实给医院和患者带来了双赢局面。但该行业目前还存在硬件接口不统一、软件功能不规范和就诊卡不通用等问题,影响着该行业建设效率和质量。从长远看,医疗自助服务是必须的,不久必将成为医院信息系统建设中的重要一环。正因如此,研究该行业的现在,分析其问题并给出建议具有迫切的现实意义。

参考文献

[1]杨毕辉.自助医疗服务系统的设计及应用[J].医学信息:上旬刊, 2009,22(11):2 300-2 301.

[2]刘芳,刘晓艳,姬平.医院信息系统下基础统计数据质量分析[J].医疗卫生装备,2009,30(2):49-51.

自助系统 篇5

目前IC智能卡密钥算法被破解存在着巨大的安全隐患，而市场上大部分IC卡为这种可被破解复制M1卡，这将对持卡人的业主以及物业公司的财产、隐私造成重大影响和损失。捷顺科技在智能安防行业内率先完成一卡通“卡介质”由M1卡向高安全的CPU芯片卡的革命性升级。

二.整体系统架构

三.智能停车场子系统

针对以上住宅物业管理需求，捷顺科技推出全新一代智能停车场系统，该系统不仅功能强大还针对住宅物业管理需求特性进行了个性需求升级和价值附加，以便更贴近物业社区管理的业务流程和运营习惯，同时增强了利益链条中各关联环节的综合管理能力和竞争力。

四.业主信息管理

资料快速录入

通过身份证阅读器以及扫描仪方便快速录入用户资料。住户身份管理

同时可以对业主的身份进行管理，包括住户类型、户主关系、入住状态等进行管理。

住户车牌管理

对业主固定车辆管理，实现一户一车或一户多车管理。在月卡发行时，会自动将录入的车辆信息调出供选择。

五.车辆出入管理 固定车辆

凭卡进出

PBOC标准CPU卡/IC卡与车牌识别

固定用户办理停车月卡，在月卡有效期内可以使用月卡在控制机上刷卡，同时车牌识别会验证车牌与卡是否相符，在验证一致的情况下，可进出车场。同时在月卡快到期时，用户可以通过延期来延长月卡的有效时间。

RFID/ETC 远距离读卡与车牌识别

固定用户办理RFID停车月卡，在月卡有效期内可以使用月卡远距离识别，同时车牌识别会验证车牌与远距离卡是否符合，验证一致后，可进出停车场，实现不停车进出停车场。同时在RFID月卡快到期时，用户可以通过延期来延长月卡的有效时间。

临时车辆 储值用户：

刷储值卡入场，车牌识别辅助，出场刷卡自动扣费。3 免费车辆：

针对小区部分特殊车辆（如：军警车、押钞车），进场均按临时车辆取卡进场，出场时到人工收费点或岗亭，通过证件抓拍后完成免费处理，系统可自动生成免费放行记录报表，对应收金额、实收金额和免费金额进行统计，以便查询。

六.停车收费管理 窗口模式

临时车辆车主缴费在出场前在出口收费岗亭或者中央收费点缴纳现金。2 自助模式

在停车场内布置壁挂式或立体式自助缴费机，支持车牌识别、纸票和IC卡刷卡计费刷银联卡缴费，可灵活的进行功能性的扩展，如物业管理费用、水电费用、广告业务等。

月卡用户通过自助终端可进行月卡延期缴费等。PBOC标准CPU卡卡当临时卡使用，直接刷卡入场和刷卡出场，出场时在出口控制机或临时卡计费上刷卡“闪付“，直接扣除卡内电子钱包金额。

持有银联卡的用户，在进入车场时，可直接在入口控制机面板上相应的位置进行刷卡入场；出车场时，直接在出口控制机上或临时卡计费器上刷银联卡并扣费出场，若余额不足则不扣取金额，则可通过其他缴费方式并放行出场；

移动模式

临时车主在出场前通过微信、支付宝钱包等扫码临时卡上二维码缴费，同时用户可关注微信号并绑定车牌随时缴费离场。

月卡用户通过手机APP远程充值、月卡缴费延期等操作。

七.出入凭证管理 IC/ID卡应用

通过卡管理功能，要求可对用户卡和操作员卡进行卡片相关操作，具体如下：

支持IC卡和远距离ID卡的发行。

支持IC卡充值、IC/ID卡延期（领导ID卡可实现无延期）、IC卡金额转移。支持IC/ID卡的挂失、解挂、退卡功能。

支持卡片服务变更、补卡、换卡、退卡和退款功能。

支持月临卡处理：月卡过期后，过期部分可自动按临时卡进行计费。支持卡片检测功能。

支持卡片权限定义功能，系统卡片至少应支持以下几种卡类：

授权卡——具有最高管理权限，可进行所有功能操作和对普通操作员的权限进行管理，主要用最高级别的管理员。

操作卡——只能对已授权的功能项进行操作（普通管理员）。用户卡——支持免费卡、月卡、储值卡、临时卡等多种卡类。

月卡：交一定的费用后授予一定的时间周期（单位：月），在该时间周期内可无限次进出，不再收费，适用于商铺使用。

免费卡：授予一定的时间周期，在该时间周期内可无限次免费进出，适用于领导使用。

储值卡：充值一定的金额，车辆每次进出时，系统自动按设定的收费标准扣取卡上的余额，直至卡上余额为0时，不允许入场（需重新充值后才允许入场）。

临时卡：针对临时客户使用，入口通过出卡机取卡入场，出场时交费交卡后才允许出场，适合于来往临时车辆使用。

二维码临时卡：针对临时客户通过手机扫码二维缴费，吞卡即可出场。捷生活APP应用

捷生活是一款专门为社区生活及周边服务而打造的移动应用，你可享有便捷的门禁、停车场出入认证，在线卡务办理、物业报修投诉，停车缴费、寻车导航。从此让你的生活服务因移动而精彩，畅想便捷生活，就从捷生活开始。

特色功能介绍： 手机开门、开闸； 月卡费用缴纳； 临时停车费支付；

在线卡务办理：开卡、挂失、查询； 消费查询； 物业报修投诉； 物业费查询； 捷顺通卡查询； 可选项

八.线上开通社区服务 用户场景举例：

居住在A小区的张先生，事先在物业管理处的G3一卡通系统中进行了人事信息登记，那么张先生可凭借其在物业中登记的手机号、姓名进行认证后开通社区移动服务（如：手机开门、手机开闸、报修等）。

王先生在租住陈先生的套房，陈先生通过手机短信向王先生发送了一组租户身份的邀请码，王先生注册APP账号后，凭借邀请码即可以租户身份开通社区服务功能。2 实操展示：

注册、开通社区服务、授权社区服务、住户取消为为他人授权身份 3 注册

开通社区服务：

授权社区服务

卡信息查询、九.线上开卡 用户场景举例：

陈先生需新办理一张小区卡，那么他在开通社区服务后，就可通过APP线上申请新卡片。根据车辆情况选择车场套餐，并提交申请，期间可查看开卡进度，等物业审批通过后，即可获得卡片的相应服务（包括门禁权限和车场权限，其中门禁权限可使用APP和刷卡开门，车场权限同理）

实操展示： 申请卡片

十.线上月卡延期（月卡缴费）用户场景举例：

王先生发现自己的小区一卡通丢失，于是使用 APP将卡片进行挂失。实操展示： 卡片挂失

十一.线上挂失卡片 用户场景举例：

王先生发现自己的小区一卡通丢失，于是使用 APP将卡片进行挂失。实操展示： 卡片挂失

十二.自助开门 用户场景举例：

张先生出门忘带小区一卡通，于是通过APP选择需要进出的门点（默认情况下只能打开自身有权限开启的门点，可设置是否通密码开门），进而打开门禁。

陈先生的朋友小赵来小区拜访。但是小赵没有中央小门的门禁权限，于是小赵致电陈先生。陈先生确认小赵所在位置后，使用APP的自助开门服务，远程为小赵开启了中央小门。

实操展示：

十三.投诉&报修 用户场景举例：

王先生早晨上班时，发现单元楼里的电梯发生故障了，于是通过APP拍摄现场照片，并简单填写情况后，提交报修申请。报修之后，可实时查询报修的处理状态及反馈情况。

实操展示： 报修投诉

十四.物业通知 用户场景举例：

每当小区物业有新的规定，通知或者公告的时候，APP用户都能第一时间接收到。如：周末小区需要维护给水系统，会于上午停水。

实操展示： 物业通知

金融CPU卡应用

PBOC标准CPU卡闪付模式：PBOC标准CPU卡当临时卡使用，直接刷卡入场和刷卡出场，出场使用临时卡A的收费标准计费，直接扣除卡内电子钱包金额；

PBOC标准CPU卡月卡模式：将PBOC标准CPU卡发行成月卡，当月卡使用出入场；

PBOC标准CPU卡拍卡模式：进场取IC临时卡，出口刷卡后，可在控制机上直接刷PBOC标准CPU卡交费。银联IC卡应用

银联卡出口缴费模式

入场时在控制机上刷银联卡，出场时在控制机上刷卡扣费出场； 持有银联卡的用户，在进入车场时，可直接在入口控制机面板上相应的位置进行刷卡入场；出车场时，直接在出口控制机上刷银联卡并扣费出场，若余额不足则不扣取金额，则可通过其他缴费方式并放行出场；

入场在控制机上刷银联卡，出口在临时卡计费器上刷银联卡付费出场； 持有银联卡的用户，在进入车场时，可直接在入口控制机面板上相应的位置进行刷卡入场；在出车场时，在临时卡计费器上刷临时卡计费，并使用银联卡缴费；缴费成功后，在出口控制机上吞卡开闸自动放行或者人工收卡后确认放行。

银联卡中央缴费模式

持有银联卡的用户，在进入车场时，可直接在入口控制机面板上相应的位置进行刷卡入场；使用银联卡在中央缴费点临时卡计费器上缴费；出车场时，直接在出口控制机上刷银联卡出场；

银联固定卡模式

支持银联卡经过停车场授权为固定卡（月卡）后，作为固定卡在停车场内使用，缴费的方式可使用现金在管理处进行缴费。注意：银联卡发行为固定卡后，与月卡支持的模式一致。车牌识别应用

通过车牌识别系统，可实现车辆通过车牌进出停车以及通过车牌号缴费。

十五.统一监控管理

统一集中式的监控管理中心提供电子地图监控、远程设备的状态监控及控制、实时视频监控、监控日志。

视频监控：本地及各工作站下所有设备（或监控点场景）的实时视频监控画面，可自定义监控对象自动巡回的路径，可按照预先设定的路径播放巡回路线的实时视频监控信号，视频监控平台提供一到十六路显示窗体，实现监控画面的实时切换，满足集中主动监控的目的。

电子地图监控：可新增、修改、删除电子地图，通过电子地图可以一览监控到本地系统及远程工作站的所有出入记录、出入抓拍图片、持卡用户照片、系统设备的工作状态及报警记录等；支持统一的实时监控管理及电子地图管理，可实现对于常规信息、非法信息、报警信息、遥控信息的实时响应，使远程监、查、控、管不再成为梦想；

设备状态远程监控及控制：显示本地设备及工作站设备的工作状态，同时可实现远程控制任一设备或所有设备；

事件监控：本地及远程工作站的所有出入记录、出入抓拍图片、持卡用户照片、报警记录等.监控日志：记录所有系统信息和设备报警信息，可满足5W1H的事件记录要求。

十六.设备视频联动

支持硬盘录像机相关参数的配置，可实现现场通道与硬盘录像机的逻辑绑定关系，实现通道刷卡、通行的联动图片抓拍及录像功能。支持一个通道联动多个视频，最多可以10个。

十七.统一消息发布

统一的消息发布平台，通过LED、手机短信或者邮件等多种方式实现消息的公共发布或向特定的人员和团队发布私人消息，可实现对于常规信息、非法信息、报警信息、遥控信息等消息的实时发布和响应；信息共分以下几种：

刷卡信息：可设置当车辆进出时通过手机短信或邮件方式进行通知； 设备报警信息：当设备发生指定的报警事件后通过手机短信或者邮件方式通知到指定的操作员；

月卡过期提醒：可设置月卡在离过期还有某些天数时，通过邮件或者短信方式知会提醒持卡用户；

剩余车位数发布：支持指定某个区域剩余车位数在一定范围内通过短信、邮箱、信息显示屏方式发布剩余停车位数量；

报表订阅：子系统各种统计报表、自定义输出的报表，可设置将该报表通过邮件方式通知到指定角色； 数据库备份：可设置当数据库备份完成后通知到指定操作员。

发布规则：可指定有效期间内、发送的频率、每天固定的时刻/时间间隔； 发布的方式：LED信息屏、手机短信以及邮件； 发布的对象：操作员、持卡用户等。

集中设置，分散管理：可在管理中心设置各工作站配置信息，各工作站接收到配置更改通知后自动下载最新配置信息，做到“中心设置，分点生效”。管理员无需东跑西跑到各工作站设置。集中配置、分布式管理，可满足大型化系统管理及维护带来的问题。集中设置本地及各工作站下所有设备的配置信息，如图像对比、车牌自动识别、剩余车位显示屏等相关设置方案，再将该配置方案应用于各个工作站进行本地化的设备管理，体现集中配置，各工作站分散管理的设备管理模式。

web服务：可通过WEB进行远程数据查询。查询、监控随时随地、随心所欲，让数据共享更畅通更快捷；可通过WEB进行远程查询系统的发行记录、车场入/出场记录、收费记录等；用户卡片的检索功能：持卡用户可通过Web远程登录后，查询卡片的信息；用户卡片的挂失功能：用户可通过Web远程登录后，进行挂失卡片操作。十八.报表查询管理

系统支持“场内车辆”、“免费车辆”（如：军警车）的统计、查询和打印功能。

系统需支持“班次报表”、“收费报表”的查询、打印和导出功能，打印格式和内容可自定义。

系统需支持日、周、月、季、年收费报表的统计、查询和打印功能。

（日统计报表）

（自定义报表方案）

系统需支持按任意时段的车流量统计分析图表。

系统需支持远程WEB查询功能，可通过任意一台联网电脑即可查询收费报表和运营分析图表（如：车流量统计分析图表）。

系统需支持操作日志查询功能。

十九.门禁管理子系统

在重点区域门点安装门禁系统进行统一管理，通过对卡片不同的权限开放进出权限。基于ARM技术研发的分体式门禁产品，功能强大、操作简单、使用安全、配置灵活、组网方便、适用性广、兼容性强、扩展性高，控制器要求可根据现场实际情况选择一拖一、一拖二和一拖四，读卡可可根据实际需要选择不带密码键盘或带密码键盘的读卡器，根据不同的使用环境及要求，可选用TCP/IP或RS485通讯方式的门禁控制器，卡片验证、密码验证、指纹验证及其组合形式的读头。

至少可支持用户卡、管理卡、保安卡和临时卡四类，功能定义分别如下： 用户卡：即小区、企事业单位一般住户或员工，其开门权限受有效使用日期、有效开门时间、节假日限制。

管理卡：即物业管理人员或企事业单位管理人员，其开门权限仅受有效使用日期限制。

保安卡：即保安员或企事业单位值班人员，其开门权限与门禁参数设置无关，仅受卡发行参数限制。临时卡：即临时来的访客，其开门权限受有效使用日期、有效开门时间、节假日限制外，还受次数限制。

二维码卡：业主通过微信服务号或者APP软件申请认证为社区业主，系统生成业主固定二维，业主在忘记带卡的情况下使用二维码扫描开门。

首开常开：管理卡第一个刷卡的人就可以让大门常开，可主要应用在早晚高峰时段；

时段管理：设定不同的时段才允许开门，如：写字楼宇中，单元门晚上11点后开门无效；

不同时段制定不同的卡（IC卡、EM卡、CPU卡）、密码、卡与密码开门等方式；

单门反潜回：刷卡进入一扇门以后必须要刷卡出来，出去后方可再次进入该门；

区域反潜回：在进向通道刷卡入场之后，必须在出向通道刷卡出场，才可以再次入场；

采取多卡多群组的开门方式，即：需要多级授权才能开门；

结合视频联动，每刷一次进行录像抓拍，并用DVR存储，以便查询； 针对重点区域，采用实时视频监控，并用DVR存储，以便查询； 在发生不安全的情况，可采取报警管理，如非法开门、门未关好等。火警联动：门禁系统在收到消防系统火警等危险信号后，可自动将相应门禁自动打开，以便逃生。

二十.访客通道管理子系统

人行通道管理系统与访客登记管理紧密的结合在一起，通过访客系统终端授权通行权限，闸机管理访客进出达到管控有序。通道设备除支持正常的刷卡通行外，还根据实际情况支持刷二维码通行，支持吞卡机吞卡开闸放行，配合视频监控系统对行人刷卡抓拍及录像，保障场区人员及财产安全。二十一.社区访客管理

访客登记采用身份证或视频人像抓拍，实现来访登记、离开登记、卡证管理、访客车管理等无纸化管理，对人员、证件、照片三者进行统一，便于异常情况发生后进行预防追溯，以及通过访客进出统计分析为企业管理者提供企业管理决策数据引入。

二十二.访客移动应用

代客缴费

业主通过APP输入访客车牌号代客缴费停车费 访客远程开门

业主通过手机APP远程控制开小区单元门或者通道闸机，或者向访客手机发送二维码访客扫码二维开门。

二十三.社区自助服务子系统

随着社会的发展，物业运营过程中所需投入的人力成本已经越来越高，因此是否能控制好人力成本已经成为物业盈利与否的关键因素之一，基于这种市场需求，我司在停车场运营管理解决方案中着重考虑如何为停车场运营管理方减少人力成本的同时拓展增值点，而基于我司自助服务终端的一系列自助服务方案随之诞生。

二十四.社区自助服务

我司新款自助缴费机采用全新的方案、技术平台进行设计开发，采用触摸屏的人机交互方式，实现完整的自助缴费业务流程及自助挂失和延期固定卡。自助缴费机在标准识读方式上支持车牌识别、纸票和IC卡刷卡计费，在费用支付手段上可根据当地的一卡通运营模式及银联进行扩展和定制。自助缴费机作为业务自助办理的终端设备，可灵活的进行功能性的扩展，如物业管理费用、水电费用等，在增值服务上，可进行商业停车场的寻车、广告业务等扩展。自助缴费机可作为独立的设备使用，而不需要管理软件进行实时监管，亦可通过一卡通平台进行实时的监管，如进行设备参数的实时变更加载、电子地图监控、信息发布、报表统计等一卡通平台的业务。

二十五.主要特点

支持银行卡、PBOC标准CPU卡临时缴停车费、月卡延期缴费； 支持反向寻车；

支持PBOC标准CPU卡电子现金圈存、查询； 支持银行卡对PBOC标准CPU卡转帐充值；

支持信用卡还款、手机充值、公共事业缴费等服务。

无现金化支付，避免找零麻烦，同时提高效率减少财务结算周期 24小时自助缴费，减少夜晚值班人员，同时为小区业主提供便利。

二十六.拓展应用 公安系统集成

社区内监控录像、门禁刷卡、来访记录等信息可通过接口和公安安全信息系统平台对接，实现与公安平安系统的联动，有效监督违法事件和对违法事件进行追溯。2 与第三方软件集成

通过与物业软件、ERP、OA办公软件等集成，例如：当物业管理软件中业主物业/水电费用未交达到一定时间后，自动取消该业主卡片刷卡。3 城市通卡集成

自助系统 篇6

关键词：测评系统 专业方向选择 聚类分析 B/S结构

中图分类号：TP319 文献标识码：B 文章编号：1673-8454（2008）19-0047-04

高校教学改革是国家教育部的工作重点之一，很多高校在专业培养方案中开设了专业方向。一般做法是：在大一、大二学年期间实施第一、第二平台的公共基础和专业基础教育，三、四学年按照学生自由选择的专业方向进行培养。这样，学生到了大三就面临如何自主选择专业方向的问题；校方同样面临着怎样灵活设置专业方向才能既满足学生要求又节省教学资源的问题。对于信息管理与信息系统这类交叉性和综合性极强的专业来说，合理地解决好专业方向划分和课程设置问题显得尤为重要。

一、课程体系结构分析

在学生专业方向选择上，传统的做法是，学生凭着自己的理解和兴趣进行选择，有时还可能受到周围同学的影响，其主观随意性可想而知。这样做的结果可能由于理解上的偏差，而无法做到扬长避短、正确选择适合自己的专业方向，在后续的学习中遇到这样那样的难以克服的困难，也就在所难免。[1]

学生应该根据什么来选择适合自己的专业方向呢？学校又如何合理地设置专业方向呢？

鉴于传统做法的许多弊端，一些学者提出了建立在对学生已有基础课和专业基础课成绩的基础上，采用模糊聚类分析方法来解决学生的专业方向选择的设想乃至逻辑框架，但是尚未有人开发出产品化的实际应用系统。[2]为了解决前面提出的问题，本文结合某校信息管理与信息系统专业学生对专业方向选择的实际需求，基于模糊聚类分析方法，设计和实现了一个基于Web的用于大学本科专业方向选择的自助测评系统。

教育部1998年颁布的专业目录中，将信息管理与信息系统专业的培养目标确定为：“培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力，能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的高级专门人才。”[3]为了实现这一培养目标，某校信息管理与信息系统专业学生在完成了公共基础和专业基础课程学习进入大三后，被划分为三个专业方向分别进行授课，其课程体系见表1。

二、专业方向选择算法模型

1.抽选识别对象的特性指标

本系统是采用模糊聚类模式识别的方法来建立专业方向选择算法模型的。[4]具体做法是，确定N位专家，并由教务处的教学管理系统获取信息管理与信息系统专业大三学生已修课程的成绩，专家从中选取能体现学生的学习能力的代表性基础课、专业基础课课程作为课程变量（ｕｊ），每位专家独根据特定方向（Ａｉ）对具体课程成绩的要求独立地进行打分（分值在0-1之间，分值越高表明此专业方向对此课程要求也越高），[5]统计专家的打分所得的平均值作为特性指标（见表２），然后根据专业划分的方向课程组合所需要的基础课程的成绩进行模糊聚类，得出帮助学生合理选择专业方向的对应的模糊隶属函数μAi。

2.建立专业方向模糊模式Ai的隶属函数

首先确定第j个特性指标Uj（ｊ＝１，２，３…８）。对于专业方向模式Ａｉ（ｉ＝１，２，３）的隶属函数，即

根据上述公式，可以得出模式A1、A2、A3的隶属函数分别为：

其中αij是表2中专业方向类别Ai的第j个特性指标Uj值的均值和标准差。由表2知，A1中的U1、U2、U4、U5，A2中的U3、U6、U7、U8，A3中的U3、U4、U6、U7的专家打分都是<0.01，即表示这些课程变量对与其对应的专业方向影响不大，可以视同为0不参加隶属函数的计算。

3.算例

以表2中学生甲、乙、丙为例，把他们的成绩归一化。然后分别代入公式（2）、（3）、（４），计算出：

μA1（甲）=31.43%；μA2（甲） =27.08%；μA3（甲）=59.20%

μＡ１（乙）＝６．９１％；μＡ２（乙）＝４６．７１％；μＡ３（乙）＝４４．８９％

μＡ１（丙）＝４０．８５％；μＡ２（丙）＝２２．７４％；μＡ３（丙）＝１８．６１％

按最大隶属原则，有maｘ（μＡ１（甲），μＡ２（甲），μＡ３（甲））＝ｍａｘ（３１．４３％，２７．０７８％，５９．２０％）＝５９．２０％。所以我们断定学生甲适合的专业方向为企业信息管理A3，同理可得学生乙适合的专业方向为经济信息管理A2，学生丙适合的专业方向为信息系统开发方向A1。

三、系统的体系结构

1.系统功能需求分析

本系统采用B/S模式，对于规模较小的高校，可以直接部署在学校教务系统，对于规模较大、方向设置由系或学院进行的高校，则可部署在学院一级网站下。学生可以通过浏览器访问校或院的相关网站进行自助评测和自主决定专业方向。[6]

从功能上讲，系统能够为用户提供以下几种功能：

（１）各个学院及专业信息查询功能：考虑到用户可能对专业培养计划不甚了解，可以让用户方便地查询专业的介绍信息；

（２）专业课程成绩查询：提供影响专业方向的学生个人成绩以供学生参考；

（３）测评结果:系统给出测评结果，提供该学生适应各个方向的程度，以百分比的形式体现，百分比越大表明该学生越适应这个方向。

如前所述现在学生在选择专业方向时存在不少缺陷，以及由此产生的选择专业方向的混乱。本系统是面向学生的查询分析系统，它应该达到以下几个基本目标：

（１）为学生提供其他有关专业方向的信息；

（２）为学生选择方向提供测评结果辅助决策依据，帮助学生正确地选择专业方向；

（３）学生也可以根据个人兴趣自主选择专业方向；

（４）为教务管理员提供测评结果以及学生自己的选择，帮助学校对学生的课程做出合理的安排。

2.系统逻辑模型的提出

系统中有三个角色，专家、学生用户和教务管理员用户。由于学生的成绩都是记录在学校的教务系统中，而学生的专业方向是由学院来设置的，所以本系统需要借助教务系统这个外接口。[7]首先专家对学生在选择专业方向时遇到的问题进行分析，并从教务处获取信息管理与信息系统专业大三学生的成绩资料，针对学校所开设的课程就每一专业方向对具体课程成绩的要求筛选出可行课程（P1）并以最低限度进行打分（F1）提交到数据库中，系统根据学生的成绩进行聚类分析（P2）测评出该学生各个专业方向的适合程度（F2），同时学生可以以测评的结果作为参考进行自主选择专业方向（P3），并将结果将自己选择的方向（F4）提交到数据库中供教务管理员进行方向的统计（P4），统计之后形成一个统计表（D4），最后教务处管理员可以安排出每个学生的专业方向（P5）。

教务管理员主要是对学生的注册进行管理、并对学生的成绩进行管理以及查看测评结果和学生自主选择的专业方向从而安排每个学生的专业方向，在此基础上描绘出本系统的数据流程图（图1）。[8]

在系统管理的整个过程当中，教务管理员起着核心作用。学生在注册之后，需要经过管理员的审核。只有是管理员在数据库中输入了成绩的学生才能查看到专业成绩和测评，并进行专业方向选择，否则只是浏览到学院及专业的介绍。

四、系统实现

根据以上对系统的分析，本测评系统分为两个子系统，如图2所示，分别为学生用户子系统和教务管理子系统。针对学生用户有6个功能模块：学生登录模块，学生注册模块，主页模块，核心课程成绩查询模块，系统测评模块，自主选择模块。针对管理员有2个模块：添加学生成绩模块，查看学生的选择以及测评结果模块。

学生用户进入系统后，实现的各个功能包括查看核心课程的成绩（即影响专业方向的课程成绩）、系统测评结果，并且可以根据自己的兴趣选择自己喜欢的方向。教务管理员用户进入系统后，实现各个功能包括输入核心课程成绩并提交到系统的数据库中、查看测评结果和学生自己选择的方向信息。学生用户在使用本系统时的具体操作流程：首先学生用户进入系统的登录界面，未注册的学生必须先进入注册界面进行注册才能进入系统，已经注册的学生通过输入用户名和密码进入系统主界面。

在进行专业方向选择的时候，学生用户先查看系统测评结果然后再进行自主选择最后提交到数据库中，为了减轻教务管理员的工作需要学生慎重选择，因为一旦提交到了数据库中，将无法修改。[9]

五、系统测试

以算法模型中的信息管理与信息系统专业的张三（甲）同学为例（见表2右侧），首先进入登录页面连接到注册界面进行注册，张三同学的信息为：用户名——002；学生学号——200307030221；用户密码——002；学生姓名——张三；班级——2003070302；电子邮箱——jia@sina.com；电话——空。

注册成功后返回登录界面，用用户名和密码登录到系统的学生用户主界面中。通过左框中的导航键查看学院和专业方向的信息，点击专业方向成绩查看自己的专业成绩。即可以查看到张三同学管理学原理、基础会计、线性代数、经济学原理、信息管理基础、面向对象程序设计、运筹学、数据库原理的成绩。

点击专业方向选择进入专业方向选择页面，点击右框中显示的测评结果，得出张三同学的三个专业方向的适应程度百分比，其中信息系统开发方向为31.43%；经济信息管理方向为27.08%；企业信息管理方向为59.20%。张三同学再根据自己的实际情况做出专业方向的选择，然后提交到数据库中，给教务管理员进行专业方向安排时提供参考意见，效果如图3所示。

教务管理员登录时以用户名“admin”，密码“admin”进入教务管理员主界面，点击学生专业方向成绩可以对学生的成绩进行编辑。点击学生专业方向，此时就可以查看到所有同学的专业方向信息，包括所有同学进行测试后三个专业方向的适应程度百分比及其自己选择的专业方向。由此教务管理员对学生选择的专业方向有一个全面的了解，然后对专业方向选择进行统计从而合理地设置专业方向，有效地利用学校的资源。

六、结束语

本文介绍的大学本科专业方向选择计算机测评系统建立在Web服务器之上，采用B/S模式，可同时供多个用户使用。本系统首次将数据挖掘中的聚类分析方法应用于本科专业方向选择中，实现了学生专业方向选择计算机自助测评功能，使得学生不再盲目地选择专业方向，同时，也为院系合理安排学生课程提供了依据，为学校进行因材施教做出更好的决策，体现了学校以人为本的教学思想。

参考文献：

[1]Steve Coffman. What’s wrong with collaborative digital reference? American Libraries [M]. December 2002:32-134.

[2]WangWei,Chen En-hong,Wang Xu-fa. Knowledge Discovery Based on Bayesian Approach. Journal of China University of Science and Technology [J].Vol.30,No.4 (2000.8).

[3]张基温.信息管理与信息系统专业课程体系的分析与设计[J].计算机教育,2005(8):1-4.

[4]张跃,邹寿平等编著.模糊数学方法及其应用[M].北京:煤炭工业出版社,1992:2-65.

[5]秦雪杰，刘红军.基于模糊模式识别的大学本科专业方向选择[J].成都理工大学校报社科版,2007:1-5.

[6]奚江华.ASP.NET2.0开发详解---使用C#最佳应用与实践指南[M].北京:电子工业出版社,2006:44-893.

[7]Stephen Walther著.汤淘 译.ASP.NET揭密(第二版)[M].北京:中国电力出版社,2004:25-790.

[8]李应伟等.ASP.NET数据库高级教程(C#篇)[M].北京:清华大学出版社,2004:11-97.

医德医风自助评价系统的应用 篇7

在当前市场全球化的趋势之下,患者服务管理则逐渐成为医院管理新的重心。虽然"以患者为中心"是许多医疗机构的服务口号,但是大部分患者都会认为其仅仅是一个概念,和医院的实际情况不相符。在计划经济体制时期,医院对患者服务的重视程度一般不高。然而在今天的市场经济环境下,医院对患者的服务意识逐渐在加强,但推出的患者服务措施大都局限于诸如门诊服务台、导医台、电话预约挂号、出院病人的电话随访等方面,然而这些还远远不够,不但涉及面窄,而且工作效率低,患者虽然是医院最重要的收入来源,但患者服务却是医院管理中最薄弱的环节。

随着经济体制市场化改革的逐步深入,医疗卫生改革的不断深入,医德医风建设也面临着新的问题,卫生行业的不正之风已引起了全社会的关注。同时,随着市场化经济进程的推进以及医疗体制改革的深入,患者服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素。医院作为一个特殊的服务机构,建立良好的患者服务体系具有其必然性,然而,由于各种原因,患者服务逐渐成为当前医院管理中最薄弱的环节之一。

2 建立医院医德医风自助评价系统

2.1 医德医风自助评价系统的理念

医德医风自助评价系统是医院管理患者的平台、关怀服务患者的工具,它利用现代计算机、通讯、网络技术,在医院与病人之间搭起沟通的桥梁,医院通过它可以为病人提供整体的,分门别类的,或个性化的服务;而病人亦可通过这些沟通手段,及时、主动、全面地对医院总体评价及意见建议等服务,真实客观地了解医院风尚情况。

2.2 医德医风自助评价系统主要功能

医德医风满意率评价系统:患者可以通过医德医风满意率评价系统对医院的服务进行投诉及总体评价,同时医院通过平台也能及时收到患者的投诉信息,并对信息进行自动分类、整理以及分析,并可通过平台对投诉进行处理。同时患者还可能通过满意率评价系统对医院的服务及建设等提出意见建议。

(1)总体评价:分为服务态度、服务质量、服务作风、环境卫生、就诊流程功能。患者可以通过以上系统各项功能对医院的医护人员或各科室的服务态度进行评价;对医院的医疗质量、医生的诊断水平、对医生的治疗方案、护士的操作技术等服务质量进行评价;对医护人员的医疗作风、操作规范、检查细致、准确无误等服务作风进行评价;对科室或诊室的环境卫生、医院公共环境卫生等进行评价;并对医院的取药过程、候诊过程、急诊治疗过程、就医是否方便快捷等就诊流程进行评价。

(2)表扬批评:患者也可以通过该项功能对某科室或具体某位医护人员进行服务态度、技术水平、就诊环境、诚信廉洁等进行表扬或批评。

(3)意见建议:患者可以通过该项功能向医院提出改进医德医风的意见建议。

系统登录界面如图1所示。

3 医德医风自助评价系统在医院中的应用

我院医德医风自助评价系统于2008年投入使用,通过医德医风系统的建立,实现了门诊与住院患者可以在院内通过触摸屏对各科室进行评价医疗服务水平及服务态度等总体评价。同时,患者也可以通过该系统对某科室或某位医护人员进行表扬和批评。也可通过该系统向医院提出改进医德医风的意见建议等。医院职能部门通过该评价系统可以查询分析各部门的总体评价情况。同时可以每月以患者评价数据为基础,提取"医院医德医风月度报告"等信息。医院管理层通过这些数据信息,能客观公正的收集患者及家属对医院各方面的意见和建议,从而进一步提高医疗质量,改善服务态度,为科室考核、医院的管理和发展提供可行的决策。

4 结论

现阶段,医院要提高竞争力、除了提高技术水平外,必须进一步加强医院的患者服务管理,加强医院医德医风的建设,加强对出院患者的随访呵护,并通过短信、语音电话、人工电话等多种方式送出关怀、问候。同时进一步了解患者愈后情况,提升患者对医院的满意度。并对医院特色科室进行病种科研随访,提升医疗科研水平。给医德医风建设提供强大的信息支撑,让医院成为百姓满意医院。加强建立和保持与医院患者的良好关系,使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。

摘要：通过分析医院在患者服务管理现状,提出了应用医德医风自助评价系统等信息化手段以加强患者服务的管理。

关键词：医德医风,自助评价

参考文献

[1]苏娜.浅谈加强医德医风建设[J.安徽卫生职业技术学院学报.2006,5(4):56-58.

[2]谢承钧.良好的医德是发展医院经济的内生性资[J].中华医院管理杂志.2002,18(4):364-365.

自助售电交费系统的应用 篇8

1 自助售电交费系统的实施

针对上述收费方式存在缺陷、不足, 进行大量研究分析, 保定供电公司研发了新式交费系统, 即24小时自助电费交费系统, 该交费系统、电费实收MIS系统、预付费电卡表系统三者通过调用前置机程序读取用户电费信息, 实现电费交纳、写卡购电功能, 保证数据安全性、实时性, 与营销管理信息系统 (MIS) 中的应收、实收电费系统及售电系统通过通信光缆连接, 实现自助交费系统与MIS系统间实时数据通讯和数据无缝联接。数据流程见附图。

该系统采用页面触摸方式, 用户只需手指触摸“用户缴费”按钮进入缴费界面, 输入交费号, 界面上就会显示用户地址、欠费金额等信息, 用户核对无误后, 即可按照显示屏提示将现金放入纸币口进行缴费 (购电) , 每笔缴费时间约为25秒, 操作完成后打印相关电费凭条, 凭条上有用户基本信息及本次缴费 (购电) 信息等。操作直观、简便, 既实现普通电能表电费交纳, 又能实现电卡表购电, 因自助售电机无法找零钱, 剩余零钱将自动累计, 当达到购买1千瓦时电金额时, 自动在用户磁卡上显示电量。全天24小时系统运行, 延长了服务时间, 节约了用户时间、精力, 实现了24小时交费及购电服务。该系统还增加了语音提示功能, 照顾到特殊人群需求, 缓解了电费交费难的问题。

2 提升了供电服务价值, 实现了综合效益

(1) 提高工作效率, 节省银行中介服务费。自动售电机投入运行以来, 操作简单、使用快捷特点立即获得许多电力用户好感, 同时减少支付银行代收电费手续费, 供电公司营业员更多注意力转移到业扩报装、业务咨询、政策宣传中, 工作安排做到有的放矢。

(2) 拓展供电公司服务空间。自助售电交费系统还可放在人流量大的地铁站、公共交通场所、闹市区、居民社区, 让用户随时随地享受到供电服务, 甚至做到不出社区方便轻松交费。自助售电交费采用丰富多彩多媒体技术介绍国家电力政策、法规, 成为宣传电力信息的窗口, 客户在缴费之余, 还可以查询电价政策等其它最新行业信息, 不仅提高了服务质量, 也提高了客户满意度。

(3) 实现全天候式一站售电服务。以前IC电卡表售电服务需配备专职操作员, 在节假日公司还需专人值班售电, 但仍无法满足向用户随时提供周到、细致的售电服务, 这将直接干扰用户正常生产、生活秩序, 使用自助售电交费系统后彻底解决了供电公司售电的局限性。

3 结束语

医院自助综合服务系统建设策略 篇9

在我国传统的门急症就诊模式中,普遍存在着患者看病“三长一短”的问题,而且优质医疗资源稀缺,患者在就诊过程70%以上时间消耗在排队挂号、多次划价缴费、取检查结果等方面。为了提高医院的工作效率、服务质量和患者的满意程度,使医院实现电子化就诊,提高工作效率,加强院务管理,使患者享受“一卡在手,通行全院”的便利,急需建设一个强大的综合自助系统。

第四军医大学第一附属医院———西京医院是全国十强的综合性三级甲等大型医院,也是西北地区乃至全国具有影响力的综合大型医院,日门(急)诊量高峰时期可达1.2万人次。医院在现今门诊量不断提升的同时,对医院的管理服务也提出了巨大的挑战。所以为了满足医院当前和今后的服务及管理需求,需要进一步深化与改革服务创新及管理模式,同时加强便民惠民服务平台建设,从而增进西京医院的整体诊疗服务满意水平[1]。

1 现有状况以及期望解决的问题

在西京医院的不断发展和建设下,信息化方面的建设已经取得了长足的发展,建设了包括网络系统、HIS、LIS、PACS、财务系统、排队叫号系统、医院门户网站等等,相关科室已经初步实现信息化管理,各业务系统之间也实现了互联互通、信息共享,提高了医院的信息化管理水平。但在西京医院现有实际就诊环节中,对于初诊患者需要排队进行挂号、诊断、检验缴费、检验、药品缴费、取药等多个过程,每个过程都需要进行人工处理,而且医院的服务窗口有限,排队现象非常严重,付费人工窗口涉及金额核对、账目核对、找零等等,业务时间长且存在管理成本高、场地要求高、扩展能力差等问题。据调查:如按患者每次排队平均时间为20 min来统计,患者完成一次就诊流程平均的排队时间为2 h以上。

为了优化就医流程,方便患者就诊,医院已经对整个门诊进行了“一卡通”和“预交金制度”的改造。在门诊的每个楼层都设有“一卡通”办卡点,并部署了自助挂号机,患者可以办理院内诊疗卡,凭卡充值、挂号、纠正、检查化验、取药和治疗。但是除了挂号系统的自助服务之外,其他的流程还需要通过人工窗口进行人工办理,排队现象还是十分严重。为了解决这一问题,医院尝试采用自助操作的方法实现诊疗卡发放、银行卡绑定、现金充值、银行卡充值、挂号、预约挂号/取号、缴费、查询和凭条打印、检验报告打印、门诊/住院费用清单打印等应用的自助操作,将服务进行延伸,为患者提供方便、快捷的服务,从而进一步提高就诊效率和服务质量。

2 综合自助服务系统的工作方式

为了提升医院的综合竞争能力,提高医院的社会整体影响力和社会形象,医院领导决定借助信息化手段,以就诊卡“一卡通”和预交金医疗费用支付系统为突破口,实现从门诊自助挂号到一次支付多次扣费(检验扣费、处方扣费)的医疗过程[2]。通过这样的综合自助服务系统建设,从而达到对整个门诊就诊流程进行优化的目的,同时针对就诊卡发放、挂号、充值、缴费(检查/药品)几个需要大量时间等待的可优化就诊流程节点进行自助服务系统改造[3]。

2.1 自助综合服务系统架构

自助综合服务系统架构,如图1所示。

2.2 就诊卡发放和充值

患者第一次来医院就诊时可通过自助终端办理就诊卡,当患者使用自助终端办卡时,需要在终端上刷二代身份证,然后输入自己的联系电话,并且在建卡成功后对卡片密码进行设置并对卡片进行充值,当以上操作全部完成之后,自助终端吐出就诊卡,并打印凭条[4]。

自助系统采用实名制建卡,诊疗卡为不可复制的IC卡,仅供本人使用,可挂失。在保护患者资金安全的同时,HIS中也建立了该用户的个人信息,当患者完成建卡后,患者的姓名、缴费情况、诊疗信息也都可通过HIS进行查询[5]。同时,系统采用第二代身份识别技术、伪钞识别技术、电动发卡技术、三合一读写技术、密码加密技术,并在服务器端记录了所有的用户操作步骤,保证了数据的有效性和安全性。

对于已有就诊卡的患者可以到自助终端上进行现金充值,具体操作方式同银行卡充值。在插入卡片后,选择“现金充值”,放入一定额度的现金后系统自动冲入可识别数量的金额后,吐出多余现金和卡片,并打印凭条,完成整个充值过程。

2.3 挂号

患者在医院挂号区级门诊科室的自助设备上进行自助挂号。患者通过插入医疗卡,选择“挂号”功能,在通过输入诊疗卡密码进行验证后,系统将显示可挂科室、专家等信息供患者选择。患者挂号之后,自助挂号系统将信息发送给HIS,由HIS从该患者诊疗卡账户中扣费,并进行号源分配[6],最终形成打印给患者的挂号条和导诊单,并提示患者相关就诊信息。

2.4 自助缴费(检查/取药)

现有的缴费模式分为诊室缴费和人工窗口缴费2种。一旦诊室缴费出现问题,人工缴费窗口的缴费压力增大。为了避免这种问题的出现,需要在自助设备上对医生提出的诊疗费或药品用进行扣款,并打印凭条,检查医师通过确认凭条即可对患者进行相应检查,无需在人工窗口排队收费扣款[7]。

2.5 查询和评估

根据患者在医院产生的实际消费信息开发对应业务的数据接口,实现阶段系统间业务数据的交换和共享。患者只要在自助终端设备上插入就诊卡,就可以根据个人需要查询所有的院内就诊信息,如个人账户查询、本院就诊情况查询、门诊费用查询等。

自助系统统计管理可以对一段时间内的医院业务进行数据分析,包括统计医院各个科室的就诊量、各个检查室的检查量、患者就诊趋势进行归纳和预测等[8],帮助医院管理层对医院的运营进行决策。

2.6 系统运行效果

整个自助系统操作流程简单,具有清楚易懂的分步导航显示和语音提示,人机界面友好,患者可以像在银行ATM机上那样插入就诊卡,读卡器会自动吸入卡片,患者操作非常简单。。

就诊流程如图2所示。

自助发卡功能的建设将缓解人工建卡窗口的压力,患者使用自助设备挂号、缴费,可对挂号缴费窗口进行分流,提高就诊效率,改善就医环境,提升社会效应。自助打印报告单功能既可解决取报告单排队问题,又能并解决报告单错拿、丢失的问题,有效地保护了患者隐私。通过自助查询系统,既方便患者了解自己的就诊及扣费情况,又实现了国家要求的公开医疗信息的目的。通过自助付费系统的服务减少了患者的排队次数,节约就诊时间50%左右。同时医院可根据患者排队情况减少人工窗口的设置或优化多功能窗口,从而达到减员增效以及提高医院工作效率的目的。而自助综合服务系统的目标就是在尊重患者诊疗习惯的同时,利用现代化信息对就诊流程进行优化,提供便捷的就诊通道,减少患者的排队次数并缩短其等候时间,方便患者就医。

在使用自助设备之后,医院无需增加额外的窗口缓解排队压力,甚至可以通过增加自助设备的方法,建设人工窗口的设置,或者将其优化为其他功能的窗口。

3 结语

医院综合自助服务系统的建设将明显缩短患者在医院的就诊时间,从而为解决医院的“三长一短”问题提供了有力的帮助[9]。同时这些系统的使用对于医院来说不但体现着“以人为本”的理念,也是提高自身管理服务水平的重要措施。这些信息化系统的投入使用,不但方便了患者就诊,减轻了医院工作人员的劳动强度,提升了医院的公益形象以及综合竞争实力,而且最终为推进医院现代化管理进程做出了自己的贡献[10]。

参考文献

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[2]汪涛.基于J2EE架构的医疗自助服务系统的设计与实现[J].中国医学教育技术,2012(3):340-342.

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[7]仲晓伟.基于信息技术的医疗自助服务应用研究[J].中国高新技术企业,2010(2):79-80.

[8]刘杰.开始体验NCR医疗自助服务[J].中国医院院长,2008(8):74-75.

[9]朱朝阳.数字医院自助收费站的开发及其推广价值探讨[J].医学信息学杂志,2008,29(8):38-40.

自助建卡挂号系统的设计与实现 篇10

长期以来, 因为医疗资源配置、传统就诊模式的限制等客观问题的存在, 我国很多中大型医院都存在着挂号难、挂号排长队的问题[1,2]。这一问题一直困扰着各家医院, 也是影响患者就诊满意率的一个方面。因此, 各家医院陆续推出了自助挂号系统以解决挂号排队的问题, 并取得了一定的效果, 但根据笔者的了解, 也存在一些问题需要解决。主要存在的问题有2个, 一是部分医院的建卡、充值工作还是需要到人工窗口去, 另一个就是相当一部分的患者没有复诊带卡的意识, 没带卡就办一张新卡, 造成同一患者有好几个ID号、前后几次就诊记录无法关联的后果。

针对上述的2个问题, 我们与山东新北洋公司合作开发了自助建卡挂号系统, 将建卡、充值、挂号功能集成在一个自助系统中。系统采用二代身份证来自动给患者建立诊疗卡, 诊疗卡采用热敏纸卡的形式, 取代原来通行的硬卡, 患者复诊时可以不带诊疗卡。诊疗卡上有患者的基本信息和本次的挂号信息, 融合了传统诊疗卡和挂号单的内容, 通过诊疗卡上的条码在医院内部各系统点识别流转[3]。诊疗卡样张如图1所示。

1 流程设计

自助建卡挂号系统建立运行在HIS基础上, 是直接面向各种层次患者的系统, 因此流程设计一定要简单易懂, 尽量通俗化设计。遵循这一原则, 我们设计了一套自助挂号流程, 如图2所示。初诊时通过刷二代身份证来办理诊疗卡, 在系统后台数据库中将身份证号码和诊疗卡ID进行关联, 以保证ID号的唯一性;复诊时可以不带诊疗卡, 通过刷二代身份证或输入身份证号码就可以自动查询到ID号并重新打印诊疗卡。挂号时自动判断患者的预交金是否足额, 不足的话可以直接在系统中通过现金或银联卡充值[4]。

2 硬件设计

根据系统需求定制了自助挂号硬件系统, 硬件除了机柜、工控主机、UPS、显示器、触摸屏外, 还有一些主要组成部分: (1) 二代身份证读卡器:用以读取患者二代身份证信息。 (2) 全向条码读卡器:用以读取诊疗卡信息。 (3) 热敏纸卡打印机:用以打印诊疗卡。 (4) 热敏纸打印机:用以打印充值凭条。 (5) 银联卡读卡器及密码输入面板:用以银联卡充值。 (6) 纸币识别器:可以识别所有人民币纸币, 自动辨别真伪。 (7) 纸币储存盒:坚固安全, 2把钥匙, 合乎财务制度。

3 软件设计

自助建卡挂号系统开发的目的是满足医院自助发卡、自助充值、自助挂号的需求, 与医院HIS协同运作实现, 应充分考虑系统的可重用性、可扩展性、可维护性、健壮性及高性能。经过仔细对比论证, 采用Java语言进行服务端开发, 以使其具备良好的平台适应性及扩展维护性。系统框架采用B/S架构的开发模式, 前端使用JSP、JQuery技术实现, 以便提供良好的用户体验。服务端与HIS交互采用通用性高的Web Service交互实现。系统总体架构如图3所示。

自助建卡挂号系统主要由3个部分组成:业务办理系统 (分服务端、客户端) 及后台监控系统 (管理端) , 业务主要功能是可以实现建卡、充值、挂号。下面分别介绍这3个部分的主要功能。

3.1 服务端

服务端的功能是完成建卡、充值、挂号的业务处理, 负责直接同后台数据库打交道, 以Web Service的方式实现, 其中有些与HIS联系紧密的业务还要采取在HIS数据库上建立存储过程的方式来实现。服务具体包括查询号表信息服务、查询患者信息服务、建卡服务、充值服务、挂号服务、设备服务等。

该部分的重点是同HIS的交互实现, 采用的方式是在HIS数据库上建立存储过程, 然后通过数据库链接调用该存储过程。以下为通过存储过程从HIS调取当日号表信息的代码:

3.2 客户端

客户端的功能就是负责自助设备上的前端界面展示、交互。操作界面是直接面向患者的应用界面, 考虑到患者来自社会的各个层面, 并且人员构成复杂、文化水平不一, 所以, 前端操作界面设计得简单易懂, 只要照着界面提示一步步操作, 即可完成建卡挂号的操作。

3.3 管理端

管理端的功能为系统业务及设备监控的初始设置、查询与统计, 主要包括终端管理、用户管理、挂号费用设置、收费窗口号设置、操作日志查看、现金结账、各设备历史故障的查询、终端办卡情况的查询、终端挂号情况的查询及相关报表等, 以帮助管理人员更有效地查看、管理整个系统的运行状况, 使之能更好地为患者服务。

4 应用体会

经过一段时间的使用, 自助建卡挂号系统的优越性在我院已经充分体现出来。对患者来说, 动动手指就能轻松地挂号看病, 减少了排队等候的时间, 改善了服务体验, 受到了广大患者的欢迎;对医院来说, 通过自助建卡挂号系统的使用, 减少了门诊排队拥挤的状况, 改善了门诊的就医环境, 同时优化了工作流程, 提高了工作效率, 促进了医院的信息化建设[5]。下一步我们准备进一步完善该系统, 争取克服医保卡读卡时要用专用密码器输入密码的技术障碍, 将医保患者纳入到系统中来, 使自助建卡挂号系统的便利性能惠及到更多的人群。

5 结语

自助建卡挂号系统的推出是我院为了解决广大群众看病难的问题而做出的有益尝试[6]。该系统综合了现有的几种挂号流程、模式的优点, 创新性地将建卡、充值、挂号业务集成到一起, 努力实现业务流程的最优化, 给患者和医院双方都带来了益处。

参考文献

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[5]穆云庆, 李刚荣, 李桂祥.医院“一卡通”系统设计与应用[J].重庆医学, 2005 (4) :18-19.

自助系统 篇11

【关键词】健康管理；风险评估；慢病干预；自助式

近年高血壓等慢性病患病率上升迅速，给家庭社会造成了沉重的经济负担。本文以中医未病学与现代健康管理理论为指导，充分运用计算机技术，提出自助式健康管理新思路。自助式即主动参与、自我管理。设计构建针对慢性病的健康管理计算机网络支持系统（以下简称慢病自助系统），为个人提供自助式慢性病风险监测、评估、干预、跟踪等服务。

1技术基础与可行性分析

1.1健康管理健康管理指对健康进行全面监测、分析、评估，提供咨询和指导及对健康危险因素进行干预的过程。健康管理信息化对医疗行业的支撑作用十分明显。如吴海云等人开展的“基于网络的行为和生活方式干预的效果及可行性初步研究”表明经互联网提供健康管理服务的可行性。设计健康管理网络自助系统可为控制慢性病风险提供一条新的途径。

1.2电子健康档案健康档案（Health Records，HR）是居民健康管理过程的规范、科学记录。美国卫生和公众服务部等健康组织机构认为构建由个人管理的个人健康档案（Personal Health Records，PHR）是最有必要的。PHR包括疾病史等基本信息，体重血压等居家检测信息，以及情绪压力等心理状况，吸烟饮酒等生活状况。这些数据可通过自备仪器（如血压仪）和自身健康状况在家中自行获得。这为慢性病管理的自助式理念奠定了基础。

1.3健康风险评估健康风险评估指根据收集的健康信息对健康状况用各种评估工具进行定性和定量评估、分析。国内外已有诸多评估模型研究成果，既包括冠心病等特定疾病风险评估，也涵盖36 项健康调查表(SF-36)等健康功能评价。这些评估模型根据生物因素（如年龄性别体重等）、行为方式（如吸烟饮酒睡眠等）、心理因素（如压力、紧张度等）等健康相关因素评价健康状况和患病风险。在慢病自助系统中实现各类评估模型，便于评估健康状况和发现潜在患病风险。

2慢病自助系统的原型设计

慢病自助系统体系结构，由数据层、基础层、业务层和服务层等构成。基于自主和主动管理理念，为健康、亚健康和慢病患者等目标人群提供慢病评估、预警、干预和跟踪等服务。

2.1数据层提供各类数据的存储与访问支持。由健康风险因素集、风险评估模型集、个人健康档案库和健康保健知识库等组成。风险因素集囊括了一系列适合居家检测的生物医学指标、心理状况指标和社会生活指标。从卫生部《健康档案基本架构与数据标准（试行）》中抽取并分类重组而来。抽取原则是保留涉及个人基本信息和健康记录的项目，去除反映卫生服务活动等无关项目。个人健康档案涵盖每个用户的日常健康状况、每次评估自测结果和患病情况。日常健康状况通过<健康风险因素，输入时间，当前值>三元组描述，便于临床医生依据健康指标走势诊治。健康保健知识库相对独立，是服务层的数据来源。

2.2基础层提供日常定期或不定期的自助式采集存储健康状况与危险因素的支持。

2.3业务层提供各健康阶段自我管理支持，包括健康状况评估、健康风险预警、慢病风险干预、健康状况跟踪等。健康人群通过健康风险评估了解自己的健康状况；根据评估提示纠正不健康行为，从而改善和提高生活质量；通过健康风险预警机制及时掌握某些疾病的患病风险，根据评估结果及时就医。慢病风险干预功能针对需要在服药、饮食和运动等多方面开展长期干预治疗的慢病患者设计，包含4个步骤。（1）确定阶段目标，在系统中设定某疾病对应风险因素干预预期值；（2）制定行动计划，选择一套针对病情的综合干预方案，涵盖药物、膳食、运动、行为、心理等项目；（3）执行行动计划，系统每日提示任务清单，并以问答形式收集执行情况；（4）检验执行结果，统计报告计划执行情况，借助模型重新评估以检验阶段目标执行效果，比对状况改善程度，跟踪健康状况。

2.4服务层提供健康教育促进支持。涵盖2类知识。保健知识涉及常见慢病预防、营养、运动、护理等诸多方面；就诊知识则涵盖知名医院知名专科的专家信息，包括简介、门诊时间和预约方式等。

3结论

将健康管理理念融入自助式健康管理计算机支持系统中，提供了自我健康风险评估和自助式健康管理支持服务。当然，原型系统有待改进完善。（1）集成常见家用健康仪器，实现数据自动采集；（2）改善人机接口，简化老年用户的使用。

参考文献

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[6]Tang PC, Ash JS, Bates DW, Overhage JM, Sands DZ. Personal health records: definitions, benefits, and strategies for overcoming barriers to adoption[J]. J Am Med Inform Assoc. 2006 Mar–Apr; 13(2):121–6. Epub 2005 Dec 15.

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基金项目：浙江省教育厅科研项目（Y200908245），浙江中医药大学科研基金项目（2009ZZ06）。

自助旅游服务系统功能设计研究 篇12

随着4G网络在中国的开展、移动运营商对移动数据业务的中级、智能手机终端以及无线上网用户的稳步增长,手机业务进入了爆发期,越来越多的人开始使用手机进行旅游信息查询。通过手机联网,使得数据在网上传递,从而可以达到数据共享,避免重复劳动,最终提高了管理效率和水平的效果。旅游产业无疑将成为未来企业竞争的重要手段。相对于我国正处于高速发展的经济而言,基于Android平台的市场的发展拥有巨大的潜力。

针对Android智能终端应用平台的发展趋势,可以开发一个基于android的自助旅游服务系统。所设计的基于Android的自助旅游服务系统包括后台管理系统和前台Android客户端,后台管理系统包括景点分类管理、地区大类管理、地区小类管理和景点管理功能模块,前台Android客户端包括用户注册登录、个人管理、上传景点、上传景点图片到个人相册和网络共享相册、用户可查看好友上传的景点及图片并评论、根据名称,地区搜索景点以及Google地图。

本系统提供了基础功能,在基本满足人们对自助旅游系统操作需求的同时还具有一定的提升的空间,我们会在后续的发展中为本系统添加更多的应用和功能。

1 总体设计

客户端分为五个模块,分别为景点查询、地图使用、好友管理、图片管理、信息修改模块。景点查询包括按名称搜索,景点位置导航功能。地图使用包括自我定位和路线导航两个功能。好友管理模块分为好友添加,好友删除和好友信息查看三个功能。图片管理分为上传图片到私有相册,分享图片到共享相册,下载图片和评论图片功能。信息修改时用户可以修改自己的密码,姓名等详细信息。管理员模块包括景点添加,景点删除和景点修改。景点的添加和修改包括景点的类别和地区等的修改。功能模块图如图1所示。

2 功能分析与设计

在外出旅游时,用户可以实现查看景点介绍,景点搜索,显示地图,定位功能,上传图片和查看好友上传的图片以及评论功能。客户端的功能包括用户注册、登录、修改信息、管理好友、查询景点、地图使用和图片管理七个模块。其中好友管理包括添加好友删除好友和查看好友信息。景点查询为根据景点名称搜索。地图模块包括用户的自我定位和景点的导航路线。用户的用例图如图2所示。

从图2可以看出,普通用户具有注册、登录、信息修改、好友管理、景点查询、地图使用和图片管理的功能。其中,好友的管理包括了对好友的增加,删除和查看等子功能而地图的使用主要涉及到用户的GPS定位和景点的导航功能。除此之外,图片管理也包括了上传图片到私有照片,上传图片到共享照片以及对好友照片的查看和评论等功能。对于景点的查询,目前仅仅支持景点名称的查询,这样做也是建立在目前景点的知名度基础之上进行的。

下面将对这些子功能进行用例分析。分析的过程是以一个用例表的形式展现,如此可以更加具体的说明这些功能模块的作用。值得一提的是,每个功能用例表都添加了详细的流程。

添加好友的用例表如表1所示。

用户点击添加好友,android端连接服务器,向服务器发送请求,服务器接收到请求搜索用户输入的好友名称,当好友存在时将此好友关系写入数据库并在android端更新好友列表显示出新的好友。值得一提的是,该添加好友的功能的前提条件是用户必须具有本系统的账号,也就是说用户必须通过注册成为本系统的一员。具体流程是:首先,用户点击好友的按钮,然后出现需要输入的好友一栏,通过输入好友的名称,就能添加好友。

自我定位用例表如表2所示。

自我定位主要是利用GPS的定位功能,用户可以在地图中通过点击我的位置来获取当前的地理位置,这样就可以显示自己所在地图中的具体位置,并标记出来,从而达到自我定位的目的。

景点名称搜索用例表如表3所示。

用户点击景点名称搜索可以对想要的景点进行搜索,输入景点名称后在新的景点列表中显示所搜索的景点,如果用户输入的景点不存在则提示景点不存在。

用户点击我的位置时手机显示地图并在地图上显示出目前所处位置,该位置可以随用户移动实时刷新。

上传图片和网络私有相处用例表如表4所示。

1)用户注册功能:

用户注册:系统首先验证用户是否存在,以及用户填写的信息是否合法。对于第一次登录的用户,系统自动跳转到用户注册界面。

2)用户登录功能:系统将验证用户是否存在以及输入信息是否正确。

3)信息修改功能:个人信息的维护,可以修改个人密码,名称等信息。

4)好友管理:用户可以添加,删除好友和查看好友详细信息。在此功能中,用户之间也可以分享自己的旅游景点;通过个人信息维护功能,用户可以对自己的信息进行增加、修改,也可以修改密码。

5)景点查询:用户进入景点列表会显示全部的景点名称。用户也可根据名称进行搜索和查询。

6)图片管理:用户登录成功以后,可以上传自己的本地图片到网络相册,包括私有相册和共享相册,用户将图片上传到网络私有相册,私有相册中的图片可以分享到共享相册。其它用户可以查看好友的共享相册并评论其照片。

7)地图使用:应用中嵌入了百度地图,用户可以再地图功能中进行自我定位和对目标景点的导航。

系统包括管理员用户,管理员登录后可以对景点进行操作,包括增加景点,修改景点和删除景点。景点的属性包括景点名称,景点类别和景点所在地区。以及景点的坐标,也就是经纬度。用例图如图3添加景点用例表如表5所示。

管理员向数据库中添加新的景点以供用户查看,景点的位置为景点的经纬度信息,方便用户对景点进行导航。

3 客户端设计

客户端的用户界面设计分为登录界面、好友列表界面、图片列表界面、地图界面、景点列表界面。其中登录界面包括用户的注册登录功能;好友列表界面包括好友的添加删除以及查看信息和图片;图片列表界面包括图片上传下载以及评论图片等功能;地图界面包括我的位置和导航等功能、景点列表界面包括景点的搜索等功能。

客户端较服务端要复杂,需要实现功能和用户UI界面。同时客户端是本软件的主体,所以需要对客户端的整个业务流程进行分析。

景点搜索功能的设计:在此功能中,用户在Android端进入景点列表界面,点击搜按钮然后在弹出的文本框中输入要搜索的景点名称,确认提交。Android端通过Http协议将此数据发送给服务器端,服务器端根据客户端传来的数据对数据库进行查找并将查找结果返回给客户端。客户端将显示一个新的搜索列表来显示搜索结果。

图片上传的设计:用户在本地图片列表界面可选择拍照功能或上传本地图片,系统通过Camera Activity调用手机的相机功能进行拍照然后刷新本地图片列表并在其中显示新照片。photo List Activity中可显示本地已有照片和新拍摄照片。

添加好友功能:在好友列表界面中,用户可以点击添加好友按钮来添加一个好友,在弹出的文本框中输入一个用户的名称,然后点击确定,客户端会将此名称通过Http协议传输给服务器端,服务器端查找用户数据库表来确认此用户是否存在,当存在则添加好友成功并将此好友关系写入好友关系表中。

线路导航功能:用户在我的位置界面点击导航功能,在目的地中输入目标景点,地图中会生成一条从我的位置到目的地的路线。Android端调用Dao Hang Activity类和Dao Hang Tool类在地图上画一条路线。

4 小结

对自助旅游服务系统的进行需求分析和功能设计,为系统设计,以及系统实现提供理论依据。其中包括系统总体需求分析和功能分析。其中功能分析中包括了面向用户的功能分析和面向系统的功能分析。面向用户的功能分析对用户的需求的功能进行详细地描述。而面向系统功能的分析对整个系统的运行以及手机端与电脑端的交互进行了功能上的划分。

参考文献

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