自助阅读

2024-08-16

自助阅读（精选12篇）

自助阅读篇1

生活中, 按个人口味自由选择菜品的就餐模式———自助餐深受人们的喜爱。受此启发, 在公办中学全盘接纳新市民子女背景下, 面对由本地人口子女和新市民子女构成的差异巨大的学生群体, 笔者在实践中, 从尊重学生差异, 立足学生差异出发, 尝试用“基础+自助”的教学思路进行阅读教学, 力求发挥其“形式多样, 菜式丰富, 营养全面”的优势, 适应不同学生的不同需求, 以此应对学生群体差异给语文阅读教学带来的困难。

一、“基础+自助”解决教学目标定位难的问题

近年来, 随着保障流动人口子女接受义务教育权利“坚持以输入地政府管理为主、以全日制公办中小学为主”①政策的实施, 公办中小学面临如何应对本地人口子女和新市民子女构成的多样性学生群体的教育新问题。笔者在教学实践中发现, 由于新市民子女大部分在原来农村老家上学, 因受当地的经济条件、教育条件、师资力量的限制, 再加上家长长期在外对子女的教育管教不严, 对语文学习不重视等多方面原因, 长期的恶性积累使得新市民子女的语文阅读能力普遍低于本地学生的语文阅读能力。再加上新市民子女群体和本地学生群体内部本身存在的差异, 使得该类中学的语文阅读教学“雪上加霜”。学生语文阅读能力差异过大, 教师在设定教学目标时无法统一标准, 教学目标定位非常困难:如果机械地按照教科书既定的教学目标教学, 那么阅读能力相对高的学生势必觉得学习过于简单, 没有挑战;而阅读能力较差的学生会觉得学习有困难, 从而失去学习兴趣。

教师在尊重学生水平差异的前提下, 灵活运用“基础+自助”的教学思路, 可以很好地解决这个难题。具体做法:在设定教学目标时以“一课一得”为“基础”, “按学生个体需求自由拓展”为“自助”。所谓“一课一得”, 即一个课时解决一对教学目标, 这一对, 是指“文”“道”各一个②。当然, 教师在选定“一得”时要严格遵循从教材、学生、教学规律实际出发的原则, 把握好适宜的难度, 对多个教学目标进行筛选, 专注教学。在确保学生牢固地掌握“一得”的基础上, 为防止阅读能力相对高的学生“吃不饱”, 要让学生“根据自己口味”自由拓展, 这就是“自助”。 “一课一得”基础上 “自助拓展”, 使教学目标层次化, 适应不同学生的不同需求。

以只有一个课时教学邹韬奋的《我的母亲》为例, 在“通过富有表现力的语句表现母爱”“理解用截取法来表现人物的方法”“学会运用细节描写刻画人物性格的方法”等教学目标中, 我们可以选取“学会运用细节描写刻画人物性格的方法”作为“一得”, 把另外两个目标舍弃, 专注这点进行教学, 使学生牢固掌握。在此基础上, 教师可出示“结合《安恩和奶牛》分析作者是如何运用细节描写刻画人物的? ”“《我的母亲》如何通过富有表现力的语句表现母爱的? ”“《我的母亲》选材有何特点?”三个不同的拓展内容给学生“自助”选取。这样, 阅读基础较差的学生可通过《安恩和奶牛》的拓展, 进一步巩固掌握“细节描写”;基础中等的学生学会“通过富有表现力的语句来表现母爱”;阅读能力优等的学生可能一节课既掌握了“细节描写”, “通过富有表现力的语句来表现母爱”, 又懂得了“通过截取法选材的好处”。

二、“基础+自助”解决教学内容确定难的问题

语文阅读教学是为了提高学生阅读能力, 而上好语文阅读课又有赖于学生本身具有的阅读理解能力。面对该类学校学生良莠不齐的语文基础, 为了解决这一难题, 笔者在任教的两个班做了一个大胆试验:其中一个班按常规教学方法教学, 另一个班上语文课就只是让他们读自己带来或借来的感兴趣的书, 完全靠自学。半个学期下来, 笔者发现两个班期中考试语文成绩相差不大, 靠自学的那个班在阅读题得分上甚至更有优势。可见, 他们依靠阅读涵养、积累和感悟, 提高了语文成绩。受此启发, 笔者将阅读课的教学内容做了调整:把每周6节的常规课, 改为3节由老师在课堂上讲授统一教材, 3节由学生根据自己“口味”“自助”阅读, 从而实现以“读”促“读”的良性循环。

“基础+ 自助” 教学思路下, 以 “ 常规统一的教学内容” 为“基础”, “自由阅读”为 “自助”调整、确定教学内容, 使得教学内容多样化, 为不同层次的学生创造了学习语文、发展能力的条件。

三、“基础+自助”解决教学方法选择难的问题

由于学生已有的语文素养与课堂领悟上的巨大差距, 教师采用的教学方法要兼顾不同水平学生的需要, 防止造成有的学生不够学, 而有的学生又学不会的现象。要达到这个目的, 选择恰当的教学方法不是易事。

“教无定法”, 任何教学方法都不是万能的, 尤其是在面对个体差异如此巨大的群体时, 教者更要立足于学生客观实际, 在把握各种常用教学方法的特点、作用, 适用范围和条件及应注意的问题等前提下, 灵活恰当地将“传统”与“创新”结合, 使其在教学实践中有效发挥作用。另外, “教”与“学”是一个有机统一体, “授人以鱼不如授人以渔”③, 教师在教学时也要注意“学法”的传授和指导。

笔者阅读教学中在使用“讲授法”、“讨论法”、“问答法”等传统教学方法的基础上, 根据“因材施教”的原则和教学内容实际情况, 尝试将“小组合作”“六步教学法”“分层教学”等“自助”结合起来。如教学苏轼的《记承天寺夜游》一课时, 第一步, 笔者先将整班以6人一组的形式分组, 分组时注意每组要包含阅读能力较差、中等、较好的三个层次的学生。第二步, 教师组织引导学生提出在“疏通语意、概括课文内容并体味作者复杂的情感、分析课文写景特色”时遇到的问题, 师生在民主和谐的气氛中一起讨论、筛选、过滤问题, 整理出“大问题”, 整体呈现, 设疑定标。第三步, 教师引导鼓励学生依据已有的知识经验带着问题自主探究。第四步, 适时引导学生小组合作, 充分利用黑板、实物展台等平台, 通过组内交流、组组交流的方式展示学生的研究成果, 教师适时追问, 引发深层次的对话和碰撞。第五步, 在“大问题”解决过程中, 引导学生在学习方法、思维形式上进行归纳、整合, 引导学生进行深度的质疑再次提出问题, 通过挖掘和引申解决问题。第六步, 设计课外延伸这一教学环节, 让学生发挥创新思维对知识进行巩固、深化并适度延伸, 促使学生认识得到升华。

此外, 笔者在引导学生积累、总结阅读方法时, 适时传授最新、科学的学习方法, 如教会他们如何利用画知识树、思维导图等方法, 帮助他们整合新旧知识, 完善知识体系。

四、“基础+自助”解决课后作业、评价形式设置难的问题

阅读能力的差异决定了每个学生对知识的接受程度必然存在不同差异, 而统一的作业要求和考试评价显然不能及时反馈学生实际情况。作业布置和考试评价要针对不同层次的学生提出不同要求, 这也给语文教师提出了新难题。

适宜的作业是学生实现知识迁移、能力培养的重要途径, 而恰当的评价方式有利于增强学生的自尊心和自信心, 让学生体会到学习的幸福, 激发他们进一步学习探究的兴趣。因此, 根据该类学校各层次学生的目标要求和具体情况, 教师要在作业布置多样化, 评价方式上多元化, “统一”基础上“自助”。

作业布置上, 教师在紧扣教材的同时, 要设计难易不一、梯度不一的作业, 组合成不同的“套餐”, 供不同层次学生“自助”选择。不同“套餐”中基础题是统一的, 其余练习分为易题、较易题、难题三类。阅读能力较差的学生, 必做“基础题+易题”, 可“自助”选做“较易题或难题”或不做;阅读能力中等的学生, 必做“基础题+较易题”, 可“自助”选做“易题或难题”或不做;阅读能力优等的同学, 必做 “基础题+难题”, 可 “自助”选做“易题或较易题”或不做。如教学《我的母亲》一课, 布置作业时, 笔者设计“统一”的作业是:挑选本文中“母亲”给你留下印象最深的某个片段, 抓住其中的细节描写进行赏析。然后设计了两道“注音辨音、辨意选词”的易题, 是阅读能力较差的学生必做的;两道“仿句练习和赏析文句用词精当”的题, 是阅读能力中等的学生必做的;一道“使用恰当的细节描写, 写一个你熟悉的人的某个生活片段”, 是阅读能力优等的学生必做的。这样, 让不同层次学生通过不同“作业套餐”得到最优化发展。

评价方式上, 除了通过传统、统一的阶段性考试评价学生外, 评价形式要多元化, 特别是要体现在日常的教学活动中和作业批改上。日常教学活动中, 应对学生“自主探究、合作学习”的结果进行及时评价和多元化评价。教师应引导学生从自己达成学习目标的程度、学习方法、学习过程、学习效果等多元评价角度进行自我评价, 鼓励学生对别人进行评价, 教师适时对学生进行评价。同时, 自我评价、生生评价、师生评价, 又实现了评价主体多元化。作业批改中, 对不同层次学生采用不同评价标准。对阅读能力较差的学生, 评价依据应重“基础题目”的掌握程度;对阅读能力中等的学生, 评价依据应重“能力提高型题目”的掌握程度;对阅读能力优等的学生, 评价依据应重“能力迁移拓展题”的掌握程度, 评价标准要差异化。另外, 作业批改中, 还要因人而异, 采取不同的评价方法, 评价方式多样化。

时代的发展, 社会的进步, 要求教师在新形势下, 面对本地人口子女和新市民子女构成的多样性学生群体, 要多研究多探索。语文教师如何根据自身特点和教学对象的特点采取有针对性的教学策略提高他们的阅读能力, 并促使他们均衡发展, 将成为我们迫切和进一步深入研究解决的一个重要课题。

注释

11国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010-2020年) [N].光明日报, 2010-3-01.

22 王家伦, 高群.论教材文本“剩余价值”的多元开发[J].语文教学与研究, 2010 (32) .

33 李存山.老子[M].中州古籍出版社, 2008.

自助阅读篇2

中华人民共和国公共安全行业标准

GA 745-2008

银行自助设备、自助银行安全防范的规定

Regulations of security and protection

for Bank self-service equipment and self-service Bank

2008-01-02

2008-03-01实施

中华人民共和国公安部发布

前言

本标准除5.1.1～5.1.8、5.2、5.3.1、5.4.1、5.5.2～5.5.8、5.6为强制性条款外，其他均为推荐性条款。请注意，本标准的基本内容有可能涉及专利，本标准的发布机构不应承担识别这些专利的责任。

本标准由公安部治安管理局提出。

本标准由全国安全防范报警系统标准化技术委员会归口。

本标准主要起草单位：公安部治安管理局、民生银行、中信银行、青岛海的智商科技有限公司、上海迪堡安防设备有限公司、云南凯奥科技发展有限公司、北京声迅电子有限公司。本标准主要起草人：张少军、袁鹤、万希忠、施巨岭、鲍世隆、徐志伟、李多、李光强、王纲、聂蓉。

本标准于2008年1月首次发布。

银行自助设备、自助银行安全防范的规定

范围

本标准规定了银行自助设备、自助银行的安全防范要求。是开展银行自助设备、自助银行安全防范工作的技术依据。本标准适用于银行自助设备、自助银行的安全防范设施建设。其他金融机构自助设备的安全防范可参照执行。

规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 50348-2004 安全防范工程技术规范

术语和定义下列术语和定义适应于本标准。

3.1

银行自助设备 bank self-service equipment 银行提供,由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询等业务的专用设备，如自动取款机、自动存款机、自动存取款机、货币兑换设施、自助存储保险柜、安全柜员系统等。

3.2 自助银行self service bank 银行设立的电子化无人值守营业场所。由客户使用银行自助设备（自动取款机、自动存款机、自动存取款机等），通过计算机、网络通信等信息技术支持，自行完成取款、存款、转账和查询等金融服务。

3.3 应用模式 application mode 根据自助设备、建筑实体、银行营业场所间位置关系的不同而形成的自助设备和自助银行的不同设置模式。

3.4 在行式 in-bank mode 自助设备设置在银行营业场所的应用模式。

3.5 离行式 off-bank mode 自助设备设置在非银行营业场所的应用模式。

3.6 大堂式 in-hall mode 自助设备设置在室内的应用模式。

3.7 穿墙式 through-the-wall mode 自助设备设置在建筑实体内，设备操作面穿出墙体，客户在建筑实体外操作使用的应用模式。

3.8 银亭 kiosk bank 安装在室外，不依附于任何建筑实体的自助银行的一种应用模式。具有封闭的设备防护区和客户操作区，对自助设备有一定的防护能力。

3.9 自助存储保险柜 self-service deposit safe 金融机构设置的，用于签约客户24h自助存储现金、支票等物件，具有特殊投入口的特种保险柜。也称之为“夜间金库”。

应用模式分类

4.1 银行自助设备应用模式

按自助设备与银行营业场所的位置关系，可分为在行式和离行式；按自助设备与建筑实体的构成关系，可分为大堂式和穿墙式。

实际应用中可形成4种基本模式：在行大堂式、离行大堂式、在行穿墙式和离行穿墙式。

4.2 自助银行应用模式

自助银行应用模式可分为在行式、离行式和银亭3种。

安全防范要求

银行自助设备、自助银行的安全防范系统除应符合GB50348-2004中第3章的有关规定外，还应符合下列要求：

5.1 基本要求

5.1.1 应安装视频监控装置，对交易时客户的正面图像、进/出钞和现金装填过程的图像进行实时录像。回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞过程、现金装填过程操作人员的活动情况。

5.1.2 所有安装的摄像机都不应看到客户和工作人员操作密码。

5.1.3 图像数据的记录应采用数字录像设备，图像回放质量不应低于352×288像素数。

5.1.4 事件触发的实时图像应按25帧/s存储，并应具有事件触发前的预录功能，预录时间不低于5s。

5.1.5 视频图像应叠加时间和日期信息，图像数据的记录保存时间不应少于30天。

5.1.6 视频监控系统应具有自检功能,死机时应能自动重启。

5.1.7 各种外接线缆应有防护措施，接插件应置于封闭的刚性防护体内。

5.1.8 应通过银行自助设备的电子屏幕显示必要的安全提示和24h服务电话，不应采用其他方式张贴各类说明。

5.1.9 视频监控系统的记录设备宜与自助设备的时钟同步。联网系统宜具有系统校时功能。

5.1.10 视频监控系统宜具有故障检测功能，当摄像机、记录设备的存储介质（硬盘）出现故障时能主动报警。

5.2

在行大堂式自助设备安全防范要求

5.2.1 除应符合5.1的要求外，还应针对银行自助设备加装具有防窥视功能的装置，设置相对独立的用户操作区域（如设置1米线，或加装挡板，或设置独立、封闭的操作间等措施）。

5.2.2 应安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视和记录。

5.3 离行大堂式自助设备安全防范要求

5.3.1 除应符合5.2.1的要求外，还应安装报警装置，对撬盗和破坏事件进行探测报警，并应具备报警联动及报警联网功能。

5.3.2 宜安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视、记录。

5.3.3 视频监控系统宜具有远程联网功能，能将故障信息和报警图像上传远程监控中心。监控中心能远程查看现场实时图像，并能检查设备运行状况。

5.3.4 宜将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。

5.3.5 对安装在车站、码头、机场、商场等环境条件较为复杂场所的自助设备,宜根据实际环境条件加强安全防范措施。

5.4 穿墙式自助设备安全防范要求

穿墙式自助设备（包括在行式和离行式）的安全防范除应符合5.3的要求外，还应符合下列要求。

5.4.1 自助设备的安装墙体采用实体砖墙时，墙体厚度不应小于240mm，在防护性能不低于同等强度时,可采用其他材料,墙体厚度也可降低。

5.4.2 宜在银行自助设备操作面前方设置实体防护装置，为客户提供相对独立的操作空间，当客户使用自助设备时，该空间不应同时向其他客户开放。

5.4.3 实体防护装置应具有防暴力破坏能力,使用透明材料的部分，应采取遮挡措施，以保证客户使用自助设备时，其他人员不应看到其操作过程。

5.4.4 宜采取措施对在银行自助设备上安装或粘贴附加物品的行为进行识别、报警。

5.4.5 离行穿墙式宜有独立现金装填间，并安装入侵报警装置，对现金装填区发生的入侵事件进行探测，并宜具有入侵报警联动功能。

5.5 自助银行安全防范要求

自助银行（包括在行式和离行式）的安全防范除应符合5.2、5.3.1的要求外，还应符合下列要求。

5.5.1 自助银行宜选用后装填式的银行自助设备,并宜设置独立的现金装填区。

5.5.2 独立的现金装填区出入口应安装出入口控制设备，对其实施控制。

5.5.3 自助银行中的自助设备为前装填式时，应采取措施，在现金装填期间，对自助银行的出入口实施控制。

5.5.4 独立的现金装填区应安装入侵报警装置，对发生的入侵事件进行探测，并应具备入侵报警联动功能。紧急报警应与所在地区的接处警中心联网。

5.5.5 应安装视频监控装置，对进入自助银行的人员进行监视、记录，回放图像应能清晰显示进出人员的体貌特征。

5.5.6 应能实现报警、图像、声音、对讲广播等信息的远程传输和监控功能。

5.5.7 应安装紧急求助按钮，或具有自动拨号功能的求助电话。

5.5.8 应将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。

5.5.9 宜符合本标准5.4.2、5.4.3的要求。

5.6 银亭安全防范要求

银亭的安全防范除应符合5.5规定外，还应符合下列要求。

5.6.1 应保证其整体与地面牢固连接，并隐藏连接装置。

自助阅读篇3

【关键词】自助服务、可行性与优势、发展趋势

【中图分类号】G252 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）03-0358-01

2012年，25座24小时自助图书馆在江城三镇街头正式启用。作为一名图书馆人，自然对这种自助式服务产生很大的关注。目前，高科技所带来的技术创新已经让图书馆的服务手段呈现出了多元化的发展态势。人们生活节奏的加快，时间变得越来越宝贵，人们希望获取信息的方式和途径更加便捷、多样。图书馆服务手段已经从以往单一的到馆服务，发展到目前更科学、灵活、高效和全面的多样化服务。图书馆的自助服务也由此应运而生。

一、自助图书馆和图书馆的自助服务的概念：

“城市街区24小时自助图书馆”（简称自助图书馆）是指读者不必亲临图书馆，不受图书馆开、闭馆时间的限制，在街边的一台自助图书馆服务机上就能借书、还书、办理借书证，享受图书馆的预借送书服务。自助图书馆装有书架、还书箱和电脑操作台等，能存放上千册图书，采取自助服务方式。图书馆自助服务，是指无需图书馆工作人员的参与，在指定的管理区域、业务范围内，读者根据自己的兴趣特点、需求偏好和时间安排，灵活、自行地完成借还图书、资料复印、申办新证、书目查询、预约续借、浏览下载、资金处理等活动，从而实现自我服务的一种读者服务方式。

二、自助图书馆的主要功能和发展现状：

1、“自助图书馆”系统的结构组成及其主要功能：“自助图书馆”系统由图书展示柜、自助服务终端、图书馆查询终端、图书归还回收箱、布告栏5部分组成，这5大部分几乎涵盖了申办新证、自助借书、自助还书、预借服务、查询服务等图书馆的全部服务功能。

1.1图书展示柜，可以同时展示大约400册外借图书，由于采用了全新的环形输送系统，其中的书刊可以定时或者按照指令旋转展示。

1.2自助服务终端，实现了借书证的实时办理，时间不超过一分钟，读者凭第二代身份证，在此终端存入100元押金，即可办理。

1.3图书馆查询终端，读者可以在此终端查询自己的借阅信息，图书馆提供此系统上的信息资源，也可通过该终端访问图书馆网站，查询图书馆的各类信息和全部馆藏，同时可提出预借请求，工作人员接到预借请求后会在规定的时间内将预借的图书送到读者指定的自助图书馆并通知读者。

1.4图书归还回收箱，“自助图书馆”系统的底层为图书归还回收箱，能存放500册归还图书，有灵活的机械手可自动将图书进行分类，便于管理。

1.5布告栏，布告栏位于“自助图书馆”系统的右侧，可显示其中藏书的书目信息，也可发布各种公益广告。

此外，图书馆监控中心支撑“自助图书馆”运转的后台系统，可实时跟踪每台“自助图书馆”的运行状态，当出现图书和读者证不足，还书箱和钱箱已满，机器故障和遭到破坏时，都会做出响应，自动通知物流管理人员及时解决。物流管理系统承担自助图书馆的图书配送和日常管理，配备专门的流动书车来实现文献的适时配送。

2、“自助图书馆”的发展现状：在以往相当长的时间里，一个行政区域只设立一家配套级别的公共图书馆，辐射范围有限。文化的氛围应体现在更为普遍和大众化的领域。自助图书馆的出现弥补了这方面的空白。自助图书馆类似于ATM箱体形式的自助服务，以占地面积小、无需人工管理的优势，体现出自助服务的经济和高效。而这一先进的服务模式是由深圳图书馆首创。如今，深圳的自助图书馆服务吸引了国内很多图书馆人员的参观考察，一些大型城市的街头也有了自助图书馆的身影。武汉计划在2012年将24小时自助图书馆推广至全市多处人流密集的公共区域，两年建成50个24小时自助图书馆。

三、图书馆自助服务的特点：

1、效果同质性。二者的自助服务都是由读者自己为自己的阅读需要服务，自己满足自己。但其最终的效果与图书馆员为其服务的效果并无区别。2、过程便捷性。在服务发生过程中，由于是读者自己服务自己，成功的降低了服务成本，而且这种服务五时间和空间的限制。3、服务和消费同体性。读者在进行自助服务时，其既是服务的实施者和操作者，又是享受服务的对象与被服务者，主体与客体皆为同一人。4、读者角色的自主性和自我约束性。因为要求读者自己服务自己，所以特别强调读者发挥主观能动性，但同时也要求读者有较强的自我约束性。5、对服务设施的依赖性。因为一切活动由读者自己操作，所以必须有一定的服务配套设施，如复印机、电脑等。

四、图书馆自助服务的可行性和优势：

1、有利于拓展服务时间。图书馆自助服务打破了传统图书馆的服务限制，真正实现了服务时间和服务方式的延伸，体现了人性化服务的理念，最大限度的满足了广大读者的阅读新需求。2、有利于节省人力，提高服务效率。自助服务减轻了馆员的劳动强度，简化了工作手续，减少重复劳动的过程，节省了读者的借阅时间，避免了读者和工作人员之间的矛盾，提高了读者利用图书馆的便捷度和高效性。3、有利于提高读者满意率。自助服务使读者直接接触馆藏文献，开放性强，灵活性大，能充分满足读者多样化个性化的需求。

五、图书馆自助服务存在的问题：

1、技术问题。图书馆自助服务的开展离不开信息技术的支撑。当前自助服务设备不太成熟，自助服务系统的安全性、稳定性和可操作性不强，读者不能顺利的进行检索，完成书刊借阅。2、经费问题。经费问题一直是制约自助服务发展的最大瓶颈。自助服务的开展对图书馆的硬件设备的要求很高，前期和后续资金的投入很大，目前国内自助借还书系统技术不成熟，国外的自助借还书设备价格高，经费问题严重影响了图书馆自助服务的实施。3、馆员和读者素质因素。自助服务是一项高新技术，要求图书馆员不仅有多个学科的专业知识，还要掌握数字图书馆的相关技术，具有信息处理，加工和管理的能力，但大多数馆员缺乏专业的图书情报理论知识，掌握计算机技术，复印技术，网络技术的能力有限，无法准确引导读者进行自助服务。同时，读者的素质也参差不齐，自助服务能力较差，会给设备的维护和管理带来一定的麻烦。

六、图书馆自助服务的发展趋势：

1、自助服务是不是今后图书馆发展的潮流？我对此持肯定观点。纵观图书馆的发展历史，从藏书楼到近现代图书馆，再到数字化、网络化图书馆，在某种程度上也是自助服务不断增多，不断完善的历史。可以说，图书馆从封闭走向开放，其表现形式之一就是走向读者自助。自助图书馆的实践就是最好的证明。2、图书馆自助服务建设与图书馆数字化发展方向是一致的。图书馆正在无可争辩地走向数字化，这个趋势不可改变。但这并不意味着图书馆可以轻言放弃传统纸质文献的收藏与服务。自助图书馆就是用高科技手段完成传统图书馆服务工作的一个工具。3、自助图书馆是图书馆自助服务事业发展的一部分，与其它类型的图书馆不是对立的、非此即彼的，但绝不意味着自助图书馆可以取代实体的图书馆。

七、结束语：

24小时自动图书馆，科技与人文的重合迸发出新奇的小火花，它的出现无疑给城市带来了新鲜的亮点，为市民营造了更人性化、更便捷的城市阅读和学习空间，也真正体现了图书馆的“读者为本，利用至上”的服务理念。让我们在图书馆自助服务领域中大胆探索，不断创新，因地制宜的走出一条适合读者个性化，多样化需求的道路。

参考文献

[1] 吴晞.大道之行，有器之用——关于自助图书馆的几点思考.图书馆论坛，2008. 12.

[2]李若云.新技术在高校图书馆自助服务中的应用.图书馆论坛，2009.8

自助阅读篇4

为了让孩子们尽情地“享受”课外阅读,我们教师为他们精心烹制了许多“可口”的“营养大餐”,可是我们却没有想到这些“大餐”却并没能吊起孩子们阅读的“胃口”,学生反而更期待快乐的“自助餐”,这又是为何呢?

一、“菜单”——想说爱你不容易

我们走进酒店,服务员总会“热情”地递上菜单,看着种类繁多的菜名,我们往往是无所适从,最终还得求助于服务员的介绍。可是在自助餐中,我们却不会出现这种烦恼。

由此我们联想到我们的课外阅读,在指导过程中,我们往往担心孩子们不会正确选择课外读物(毕竟各种图书是良莠不齐,学生辨别能力较差),二则我们教师也总喜欢站在成人的高度去“阅读”儿童的世界。因此,我们就像酒店服务员一样,自作主张地为孩子们的课外阅读准备了“种类齐全”的“阅读菜单”——“必读书目”和“选读书目”,在这些书目中经常会出现《十万个为什么》、《上下五千年》、《雷锋》、《水浒传》等我们心中的学生“必读书目”。

可是,我们在制定这些“菜单”的时候,却往往忽略了课外阅读的“主人”——孩子们的需求,《哈里·波特》、《淘气包马小跳》等这些孩子们真正喜爱的课外书籍会被我们“遗忘”。

因此,我们的孩子常常是面对课外阅读“菜单”真是“想说爱你不容易”!

二、“规矩”一—“紧箍咒”何时休

有时,我们在大酒店就餐时总感觉有些拘束,特别是一些西餐,因为这些大餐有太多的规定、要求在无形中约束着我们的言行。相反我们在自助餐时,却完全没有如此多的约束,气氛则要显得轻松、活泼很多。

“不动笔墨不读书”(即读书笔记)这一直是我们培养小学生课外阅读的一条行之有效的途径,为了让孩子们更好地完成读书笔记,我们往往会对读书笔记提出很多规定和要求,因为我们坚信“没有规矩不成方圆”。因此,有的学校甚至印制了专门的读书笔记本,上面可谓项目繁多:阅读时间、阅读书目、读书态度、字数统计、优美词句摘抄、家长评价……

我们试问,什么样的阅读兴趣在如此名目繁多的“规矩”下会不消失殆尽呢?记住:孩子们的课外阅读兴趣重在培养,我们切莫让太高的门槛、太多的“规矩”演变成孩子们课外阅读的“紧箍咒”,让它捆住了孩子们的手脚,扼杀了孩子们阅读的兴趣。

三、“埋单”——无法承载的“量化”……

在酒店就餐完毕,服务员总会及时送上一份帐单,上面十分详细地将每份菜的价格呈现在我们面前。我们在自助餐消费时,则不会出现如此繁杂、细致的帐单。

我们发现,我们在评价小学生课外阅读量的时候,也往往会像酒店服务员一样及时给“顾客”送上一份帐单——一张根据“必读书目”和“选读书目”内容编写的试卷,上面的问题应有尽有,有复述主要内容,作者简介填空,阅读感受问答等,以此来评价孩子们课外阅读。

自助阅读篇5

第二单元综合测试题

一.选择题

2009年6月26日，在西班牙塞维利亚召开的第33届世界遗产委员会会议上，山西五台山申报世界文化遗产项目被审议通过，至此，中国列入《世界遗产名录》的景观地已达38处。据此回答1-2题

1．五台山此次耗资5亿申遗，其目的是保护五台山这一举世闻名的历史文化遗存、自然资源遗存的圣地，保护这一圣地的意义是

①可以展现世界文化的多样性②有利于树立和改善景区的整体形象，更进一步促进对外开放和交流③有利于历史文化的传承和发展④有利于提高五台山自然与文化名胜的美誉度和知名度 A.①②③④

B.①②③

C.①②

D.①

2．有人说：文化遗产积淀着久远的岁月印痕，记录着民族的文化基因。这表明文化遗产 A．是在历史、艺术或科学方面有着世界意义的纪念文物 B．可以充分展现世界文化的多样性

C．是一个国家和民族历史文化成就的重要标志 D．是人类共同的文化财富，应给予保护

3．被评为世界“口头遗产”的纳西古乐曾是唐朝的宫廷音乐。近年来，丽江纳西古乐演奏团到许多国家演出大获成功。人们惊闻中国边陲保存着古典音乐的“活化石”，纷纷到丽江寻访，称赞纳西古乐是“修身明性”“延年益寿”的雪山神曲。纳西古乐的演出成功，说明文化遗产 ①蕴涵着民族文化的魅力

②具有民族文化的个性和世界文化的共性 ③是人类共同的文化财富

④具有广阔市场不需保护 A．①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

4．2009年1月23日，英国首相布朗向英国华人发表新年致辞，祝愿华人牛年愉快、成功。他说，在牛年，只有发扬华人一贯吃苦耐劳的“牛的精神”，英国才能在这种富有挑战的时刻取得成功。这告诉我们

A．民族文化具有开放性

B．民族文化具有包容性

C．文化既是民族的也是世界的D．走出去的民族文化才是世界文化

5．明朝以后，东北地区俗称“关东”，山东、河南、河北、山西等省人民到关东谋生被称为“闯关东”，对东北的文化变迁产生了极大影响。“闯关东”属于文化传播途径中的 A．商贸活动

B．人口迁徙

C.教育

D．口语传播

移动广播电视(CMMB)是信息传播的一种新媒体形式，它采用数字编码，通过无线(卫星)发射，实现广播电视节目手持移动接收，目前已在世界范围内成为传播广播电视节目的一个重要途径。据此回答6-7题

6．移动广播电视的出现

①说明新的传媒的产生意味着旧的传媒已失去作用 ②说明电视等大众传媒已经成为文化传播的主要手段之一 ③能够最大限度地超越时空的局限，汇集来自世界各地的信息④充分显示大众传媒的文化传递、沟通、共享的强大功能

A．①②③

B．②③④

C．①③④

D．①②④ 7．移动广播电视是信息传播的一种新媒体形式，它的出现主要得益于 A．社会制度的更替

B．科学技术的进步

C．思想文化的相互激荡

D．教育的发展 8．“仁者爱仁”出自于《论语》，是孔子思想的核心。这些思想对于今天建设和谐社会，增强民族凝聚力，实现中华民族伟大复兴具有十分重要意义。上述材料 A．体现思想意识是永恒的 B．传统文化具有相对相稳定性 C．传统文化具有鲜明民族性

D．传统文化在今天具有巨大的促进作用

艾叶飘香、龙舟似箭、锣鼓喧天……自从成为法定节假日之后，今年端午节日味更浓，各地传统民俗文化活动得到发掘复兴。据此回答9-10题

9．艾叶飘香、龙舟似箭、锣鼓喧天，我们庆祝民族节日的意义在于

①有利于认同并尊重本国的传统文化 ②可以集中展示本国民族文化③可以集中表达民族情感 ④可以充分发挥传统文化的积极作用

A．①②③④

B．①②③

C．②③④

D．①②④

10．据了解，湖北省日前已代表中国向联合国教科文组织申报端午节为人类非物质文化遗产，这样做

①体现了我国对传统文化的尊重和重视 ②可以让端午节更好地发展，有利于传统文化的复兴③是遵循各民族文化一律平等的表现 ④是固守我国民族文化的表现 A．①②

B．②③

C．③④

D．②④

11．廉政文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分。我国有五千多年的文明史，有其丰富的廉政文化底蕴和灿烂成果。这些优秀的文化传统，千百年来影响、激励了不知多少中华民族的优秀儿女，为国为民贡献了自己的一生这表明 A．传统文化是现代思想的主要源头

B．传统文化是在历史发展中形成的 C．传统思想是民族生存的基础

D．传统思想对人的价值观念具有深刻影响

12．春节拜年，潮汕人相互祝愿新年大吉，有“换柑”的习俗，至今仍然保留着。从“换柑”的习俗中，我们可以感受到文化具有 A．创新性

B．传播性

C．民族性

D．继承性 13．文化在继承中发展，影响文化发展的根本性因素是 A．生产力与生产关系的矛盾运动B．科学技术的进步 C．思想运动

D．教育的发展和进步

14．从上世纪70年代至今，不同版本的《新华字典》在对同一个字词的释义上，出现了一些变化，如对“社”、“资”的新解释。这一变化，从一个侧面佐证了中国30年来取得的巨大进步。这表明文化创新

A．来自社会实践

B．能够促进文化的繁荣

C．就是推陈出新

D．应吸收各民族优秀文化成果

15．20多年来，注重个人拼搏、竞争发展，成为以人为主体的广东文化的内涵。而在新的转型期，注重人的和谐发展、人与人及社会的和谐发展，应成为广东探索粤文化和文化创新的要义。这说明了

A．文化创新能促进民族文化的繁荣

B．文化创新的根本目的在于推动社会实践的发展、促进人的全面发展

C.人民群众是文化创新的主体

D．文化创新必须借鉴人类的一切优秀文化成果

16．“水”是中国传统文化的重要内容；“火”是西方文化的核心隐喻。文化上的水火交融，是指中西文化之间

A．多样性

B．继承、发展与创新 C．差异性

D．交流、借鉴和融合 17．清代学者叶燮说得好：“孤芳独美，不如集众芳以为美。”这主要表明 A．文化发展需要博采众长

B．优秀文化必然代替落后文化

C．文化发展的实质在于不断创新

D．文化在继承中发展，在发展中继承

二千多年来，中国文化常常要面对其他文化。在文化与文化的交流中，“见贤思齐”是我们的理念。据此回答18-19题

18．文化交流过程中要“见贤思齐”，要求我们

①以世界优秀文化为营养，充分吸收外国优秀文化②要以我为主，为我所用③用优秀的民族文化改造本民族的文化④依照其他民族的优秀文化发展本民族文化 A．①②

B．③④

C．②④

D．②③

19．对待中国传统文化，既有 “兼容并包、全盘继承”的守旧主义，也有“拒绝接受任何外来文化”的封闭主义。这两种态度的共同错误在于 A．违背了各民族文化一律平等的原则

B．根本否定我国的传统文化 C．否定了传统文化的相对稳定性 D．一味固守本民族的传统文化

20.在汶川大地震一周年到来前夕，作家们及出版社纷纷推出地震文学作品，以祭奠那场灾难。汶川大地震发生后，艺术家关注抗震救灾，创作出无愧时代和人民的文艺作品，勇担当代文化工作者的使命和职责。这表现了艺术家

①关注最广大人民群众的根本利益

②深入人民群众的伟大实践 ③理解人民群众对文化生活的基本需求

④是文化创造的主体

A．①②③

B．①③④

C．①②④

D．②③ 二．非选择题

21．端午节是我国较为古老的传统节日。每逢阴历五月初五这天，人们都要在江河湖海上赛龙舟，还要吃粽子、戴香袋、踏表采艾蒿等，这些活动已成为千古不变的习俗，从古到今一直在延续着。中国人有着浓重的“端午情结”

运用《文化生活》的有关知识谈谈你对中国人有着浓重的“端午情结”的认识。

22．孔子学院是在海外设立的以教授汉语和传播中华文化为宗旨的非盈利性机构。它秉承孔子“和为贵”、“和而不同”的理念，为建设共同繁荣的和谐世界而努力。今天，孔子学院成为各国人民之间增进了解和友谊的纽带

我们应该如何对待“和而不同”这一理念。23．始于春秋时期的清明节至今已经有2500年的历史了。扫墓是最早的清明祭拜的形式，这种习俗随着社会的进步和文明的发展逐渐演变为更多的形式。2002年，共青团中央发起了“清明网上祭英烈，共铸中华民族魂”活动。2009年清明节参与人数达到1000万左右。将祭奠先人的文字和音像放在互联网上，让所有的亲人和故友都能在不同的地方同时或随时祭拜，这种文明和科学的祭拜方式，让逝者安息，于生者有益。

运用《文化生活》的有关知识，结合以上材料回答：(1)上述材料主要体现了传统文化的什么特点?(2)你是怎样看待清明祭拜形式的演变的?

24．金融危机的影响尚未见底，世界各国经济均遭遇“寒流”，越是这个时候，越应该加强对文化创新、教育和科研的投入，因为这是经济复苏的必要措施。为此，山东省不断提高自主创新能力，积极推进文化创新，提高文化发展科技含量，大力发展文化创意、文化博览、多媒体技术等新兴文化产业。切实提高对外传播能力，开展多种形式的对外文化交流，实施孔子文化品牌带动和文化“走出去”战略，努力使齐鲁文化在中华文化走向世界进程中有更大作为。结合材料，运用文化生活的知识对山东省推进文化创新提出合理化建议。

参考答案

1.A 2.C 3.A 4.C 5.B 6.B 7.B 8.B 9.B 10.A 11.D12.D 13.A 14.A 15.B 16.D 17.A 18.A 19.D 20.A 21.①端午节是中华民族重要的传统节日之一，庆祝端午节是民族文化的集中展示，也是民族情感的集中表达。②文化对人的影响是潜移默化和深远持久的，古老的端午节文化习俗对人的影响是难以抹去的。③传统文化具有相对稳定性。端午节文化习俗一经形成，具有极大的稳定性。④传统文化具有继承性。端午节作为传统习俗是中华民族约定俗成、世代相传的风尚，在社会生活中不断延续。

22.①“和而不同”体现了世界文化具有多样性，我们的正确态度是既要认同本民族文化，又要尊重其他民族文化，遵循各国文化一律平等的原则，在文化交流中，要尊重差异，理解个性，和睦相处。

②“和而不同”体现了不同民族文化之间需要交流、借鉴和融合；在这一过程中，既要充分吸收外国文化的有益成果，又要以我为主、为我所用 23.答案：（1）传统文化具有相对稳定性和鲜明的民族性。

（2）①民族节日是一个民族历史文化的长期积淀，是民族文化的集中展示。清明节祭拜活动集中展示了人们对先烈和先人的尊重和怀念情感。②对待民族节日应该在继承中发展。我们对传统节日的继承不但要注意其形式的变化，更要注重其蕴含的文化精华的内容，不断为传统的民族节日丰富新形式，增添新内容，做自觉的文化传承者和享用者。③科技进步是推动文化发展的重要因素。利用网络方式对先烈、先人进行文明科学的祭拜，值得大力提倡。24.①社会实践是文化创新的根本途径。山东省推进文化创新要立足于改革开放和社会主义现代化建设的实践。

②人民群众是文化创新的主体，文化创新要关注和反映人民群众的精神文化生活需求

助人者自助篇6

过街天桥的志愿服务是我们第一次全员参与的志愿活动，大家干得热火朝天，短短的45分钟我们清理了南北两座过街天桥的东西两侧，原本粘着无数小广告的栏杆现出了本来的面貌，用各色颜料写着电话号码和广告的地面恢复了红褐色的“真身”，连早已灰蒙蒙的白色石欄，也被我们擦得有了白色的“影子”。虽然那次服务有着这样那样的不足，但是我们尽力去做，觉得问心无愧。

经过一个学期的历练，我们在志愿服务方面积累了很多经验。比如，志愿服务要想做好，不在于要在多少地点服务多少人，而是在于把一项志愿服务做精细、做完善；再比如，在做一项志愿服务之前，我们应当先了解好服务对象的需要，针对需要设计服务方式和确定服务时间。基于此，我们在高二第一学期只确定了一个服务项目，就是通用技术教室的日常维护，时间定在周三中午，因为主要的通技课时在周一周二，周三服务可以更好地进行维护。一个学期以来，我们不间断地进行服务，给自己也给他人带去了整洁与方便。

我们的志愿服务一直遵循“润物细无声”的原则，默默服务，不为让人予以评说，只是为了让他人和我们自己享受我们的劳动成果。由于服务内容的特殊性，我们无法做出诸如标语、招贴画一类的提示，只能默默去做。尽管如此，我们仍然会坚定地将志愿服务持续下去。■

说“自助健康” 篇7

后来跟一些专家说起这个话题, 了解到许多专家会为自己的病人可以不用药物, 只依靠饮食运动等行为管理稳定血糖而感到高兴, 并以此作为治疗的目标。糖友们如果可以只通过自己的行为管理就使血糖达标, 那是一种很好的状态, 这并不是说要抵制药物, 也并非会使糖友们产生排斥药物治疗的心理。糖尿病是一辈子的事情, 治疗糖尿病最好的方法就是要从生活方式上做出改变。有些糖友行为上对自己不加控制, 认为吃多了以为多吃药也一样, 实际却不然, 这会对身体造成一定的伤害。糖友们治疗糖尿病要做到不排斥药物治疗, 但又不完全依赖药物, 尽量追求可以通过自己的行为管理就能使血糖达标的状态, 开启“自助健康”之路。

精神支撑健康, 饮食保证健康, 运动促进健康, 家庭维护健康, 医药辅助健康, 检测指导健康。这是“自助健康”的精髓;是提倡“自助健康”的糖友长期健康生活的经验总结;是那位糖友陈运江叔叔对“自助健康”的诠释。

保证健康的是饮食

糖尿病是吃出来的病, 懒出来的病。是营养物质供需不平衡产生的矛盾, 饮食不合理是造成矛盾的主要因素。从合理饮食抓解决矛盾的主要方面, 从根本上控制糖尿病, 预防并发症, 是实现健康的最好办法。

管住嘴, 不是什么也不敢吃, 不能吃。而是要合理地吃, 给饮食创造条件。在控制餐后血糖基础上, 脂肪、维生素、纤维素、各种身体所需要的营养物质都要配合着吃。好吃的不要多吃, 不好吃的也不能少吃。控制饮食不能缺乏营养, 肉、蛋、奶、蛋白质、维生素要补充上, 实现营养全面。饮食要做到“知饥方食, 七分饱, 八分不足, 未饱先止”。

糖尿病自助健康生活, 控制血糖一顿饭能让你体会控制效果。病史比较短的, 很快就可以实现不依赖药物。这不是梦, 已经得到很多病友们的验证。

营养物质供需不平衡, 供大于求造成糖尿病。饮食不合理是矛盾重点, 过去习惯给疾病推波助澜;运动不适当使平衡差距升级, 让药物在一边袖手旁观;合理饮食解决矛盾, 是控制糖尿病基础。改变习惯是开路先锋, 检测血糖调整饮食, 逐渐减少药物作用。预防低血糖消除危险, 严格控制实行自助措施。和谐实施自我保护, 合理饮食是糖尿病人的健康保证。

促进健康的是运动

营养物质供需不平衡产生的矛盾, 是造成糖尿病的主要原因, 适当运动是促使矛盾缓解, 控制糖尿病, 促进健康的重要措施。

糖尿病人运动的主要任务是在运动中有效降低血糖, 代替药物作用。运动的目的是让营养物质及时得到消耗和储存, 保持血液中指数正常。能够起到这样作用的运动方式和运动时间, 为适当运动。

坚持饭后运动, 对健康都有益处。因为每个人的身体条件不同, 素质不同, 可以采用不同的方式运动。原则是:能快走不慢走, 能慢走不站着, 能站着不坐着, 能坐着不躺着, 躺着也要活动。在床上躺着也要“伸伸胳膊蹬蹬腿”, 促进血液循环, 降低血糖, 燃烧脂肪, 排除盐分, 还能起到减肥的作用, 对于预防疾病进一步恶化有一定好处。

坚持一日三餐饭后抓紧时间运动, 当然最好。早晨运动为中午血糖打造一个良好基础;晚上运动为第二天早晨空腹血糖创造条件, 有效控制血糖和并发症。饭后运动最少也要30分钟以上, 1个小时效果最好。必须坚持经常, 不能三天打渔, 两天晒网。没有生活规律, 对健康是最大的伤害。

维护健康的是家庭

家庭和睦是健康的避风港, 互相关爱是健康的动力, 监督为健康鼓励加油, 支持与促进着遵守生活规律。合理饮食, 在家庭中得到保证, 为健康提供各种条件。督促按时参加运动, 创造健康气氛。健康为家庭增添活力, 生活幸福乐在健康家庭。

“病”, 特别是“终身病的糖尿病”, 往往给精神带来很大压力。精神上的解脱, 莫过于亲人的理解和无微不止的关怀。在外面不好对人言讲, 回家畅所欲言, 外面有风浪, 家里是避风港, 心理上舒畅, 思想能够得到解放。

除此之外, 许多事情也可以在家庭中得到帮助, 饮食运动的准备和监督, 甚至在家人的帮助下培养爱好, 让生活丰富, 情绪积极, 都是对疾病的帮助。许多糖友都是这样, 每天的饮食有家人准备, 在家人的监督和鼓励下科学饮食合理运动甚至是服药。

辅助健康的是医药

要发挥自我主观能动性, 通过自我血糖检测, 探索、体会、对比各种不同饮食、不同时间运动对饭后血糖的影响, 接受教训, 改正错误, 坚持正确。促使自己改变对糖尿病的认识观念, 改变生活习惯。追求饮食合理, 运动适当, 减少对药物的依赖, 实现自助健康生活。不依赖药物, 绝对不是排除药物, 必要时需要药物辅助健康。

现代社会, 血糖仪进入家庭, 为我们创造了自我血糖检测条件。寻找的新生活规律, 认识不同生活习惯, 不同饮食顺序, 不同食物加工方法, 都会改变影响饭后血糖波动幅度。不同运动时间, 影响药物控制效果和饭后血糖。只有认识这一切, 才能让饮食和运动在控制血糖中起主导作用。

进行一次生活革命, 改变过去对糖尿病的认识观念, 改变旧的生活习惯, 让饮食和运动主导控制血糖, 减少对药物的依赖, 是一项新的控制糖尿病的道路, 也可以说是控制糖尿病道路上的进步。将过去依赖药物治疗改变为饮食和运动控制, 是生活革命的成果。因此, 让医药为主控制糖尿病, 换位到“辅助健康”地位。

自助游那些事儿篇8

自助游无疑是最佳选择。旅游本来就是要放松的, 岂能还有约束?对于精力充沛的年轻人来说, 当然是我的旅行我做主!同时, 自助游也是对我们能力的一次重要考验, 在一个陌生的地方, 想要游好吃好, 也不是那么容易的事, 是要做足“功课”的。

相对于国内自助游, 国外自助游要准备的“功课”更多, 所以我接下来要说的关于自助游的那些事儿, 以国外自助游为主。

护照与签证

到公安局办理护照 (passport) , 再到旅游目的地国的大使馆办理签证 (visa) , 获得以上两项, 意味着你可以出国了。

护照和签证的重要性, 也许只有等你丢了它们之后才能深刻体会到。一次在英国旅行, 一个朋友不小心丢了护照, 结果在新护照没有寄到之前, 他连国都回不了。持旅行签证的护照如果弄丢了, 可以通过旅游目的地国的中国大使馆出具相关证明后回国, 但是重新办理护照的程序和手续比较麻烦, 而且在公安局和大使馆这些重要场所留下一个“粗心大意”的形象也太不值得。所以, 大家一定要小心保护自己的护照, 人在国外, 身不由己, 护照和签证就是你身份和地位的象征, 有时候真的是“只认护照不认人”。

旅费预算

自助游并不是钱花得越多就玩得越好, 不论你的手头有多宽裕, 可支配的旅行经费有多少, 建议行前还是做一个旅费预算, 包括计算好日常开销;带上必要的折扣卡与会员卡 (比如国际学生卡) ;携带好旅费 (兑换旅游目的地国货风车币) 和国际信用卡;学习如何用不同的语言进行讨价还价;弄清楚目的地是否有支付小费的传统, 小费的金额多少为宜;等等, 这些都是非常重要的。

由于在国内没有给小费的经验, 在马来西亚, 不了解行情的我们随便给了一个饭店服务生1林吉特 (约合人民币2元) 的小费, 惹得这个服务生有点懊恼。后来才知道, 当地的小费通常都以10林吉特起步, 1林吉特的小费是拿不出手的。

旅游保险

在去往一些欧洲国家之前, 签证材料中要求含有保险。在老外看来, 旅游保险是你在他们国家发生意外时的一份保证, 保证旅游目的地所在国不需要在你发生意外又不知道联系谁的时候为你垫付费用, 而是通过保险公司来支付。

从我多次旅行经验来看, 可以选择一些专门做旅游保险项目的保险公司, 价格大致在200元人民币以上, 根据保险的项目和时间以及去往的国家不同而有所不同。个人感觉旅游保险类似买彩票, 只不过彩票买喜事, 保险买坏事。一般坏事和喜事的比例都极小, 因为我们都是平常人嘛。我在去往泰国期间正好是当地“红衫军”运动较频繁的时候, 虽然泰国签证不需要旅游保险材料, 我还是买了一份最简单的保险, 以备不测。

旅行保健

特别建议准备一个专门的小医药包, 里面放一些感冒药、肠胃药、清凉油、驱蚊水、创可贴等常备药。准备一些常用药品是旅行能力的体现。到了国外, 人生地不熟, 就算能找到药店, 也不一定能说清楚自己的症状并找到适合的药。

我在西班牙的时候每天都吃海鲜烩饭, 当地的火腿和甜品到现在想起都让我直流口水……扯回话题, 因为吃得太猛, 我上火, 口腔溃疡疼了好几天, 实在忍无可忍, 非常想念中国的西瓜霜。猜想国外应该也有这类药吧, 于是找了家药店求医问药。无奈我连英文的口腔溃疡都不会讲, 更何况西班牙文……咿咿呀呀张大了嘴和药店医生比画了半天, 他貌似明白了, 给了我一小罐药, 又咿咿呀呀和我比画了半天, 估计是教我怎么用吧, 可我出了店门后捏着药看了半天, 还是决定放弃它—万一吃错了怎么办?再疼几天吧, 吃点水果算了。哎……

收拾行囊

准备出行了, 那就开始收拾行囊吧!首选是选择什么样的背包。如果计划在一个地方住好多天, 建议背个小包, 拖一个拉杆箱。如果是背包客, 那么就要根据出行的天数和自己的能力, 选择一个随身小包和一个专业的登山包——一定要专业的登山包哦, 这样才可以让自己的行动较为轻松。注意, 不论是拉杆箱还是登山包, 一个人管两个包足矣!我曾八天环游瑞士, 自己只背了一个专业的登山包, 并没有觉得太辛苦。而另一个同行驴友手提两个旅行袋外加一个普通双肩包, 游到第六天就开始不断找咖啡馆坐等, 因此也错过了许多绝美的景色。

至于要装什么在行囊中, 就看你自己的了。有些摄影发烧友可以一件衣服不带, 在行囊中塞满各式摄影器材。有些淘宝model可以拉着满满一箱的衣服随时准备换装拍美美的广告照片。总之带上你要用的东西就对啦!

旅行安全

旅行安全包括很多的方面, 比如注意毒品、了解当地法律、与至少一位家人或朋友每天保持联络、做一个尊重当地文化和风俗的好游客等。

记得有一次去意大利佛罗伦萨, 由于贪爱那里华丽的文艺复兴时期的艺术作品和建筑, 全心欣赏之后, 发现我亲爱的驴友们居然都已经不知去向!佛罗伦萨的游客很多, 在景点苦寻两小时无果后, 我决定先回住所。于是又问了无数次路才终于摸回大本营, 而我亲爱的驴友们居然找我找到当天晚上10点多, 最后打算回来报警……出门在外, 安全切记啊!

另外对租车自驾游的朋友有点小建议。国内从2005年开始, 许多城市和地区的驾照都已经标有英文, 因此到国外租车还是有可能的, 只是需要搞清楚当地的道路交通法规。比如在德国, 有些高速公路有最低限速却没有最高限速, 因此不能开得太慢。在新加坡、日本、英国、马来西亚等地, 行驶方向与国内相反, 如果一下子转换不过来还是不要开车了, 免得发生意外。在希腊的一些小岛, 自驾游是不错的选择, 但是小岛上地形复杂, 如果驾驶技术一般, 建议选择其他的方式。总之, 注意安全为上。

通讯

用手机打电话已经是最便捷的通讯方式了。当然最方便省力的方式就是在中国移动开通旅游目的地国的电话业务, 不过由于费用昂贵, 很多人会选择当地的电话卡。其实每个国家都有类似中国“神州行”卡这样的电话卡, 在英国叫“pay as you go”, 在泰国叫“happy card”, 这样的电话卡费用相对实惠。

机票和酒店

机票和酒店的预订要借助强大的因特网, 可以买到超级便宜的机票哦!诀窍这个东西不太好说, 可以“摆渡” (百度) 也可以“古歌” (谷歌) 之, 我就不在这里为哪家网站或航空公司或酒店做广告了, 简言之, 多比较, 下手快、准、稳。

最后, 祝所有热爱旅行的人尽享沿途美丽的风景, 与心灵同游!

[休闲生活]栏目征稿启事

自助缴费提升服务品质篇9

1 拉卡拉电力自助缴费的特点

目前, 长沙城区存在的具备电力自助缴费功能的终端设备分为2种:银行设备和第三方支付设备, 详见表1。

通过表1发现拉卡拉的最大优势就是渠道建设。截至2011年3月, 拉卡拉长沙分公司在长沙建设和投入了1420处自助终端, 遍布长沙城区, 特别是深入部署到了大型居民小区和街道社区周边的便利店、超市、社区店和各种医药连锁门店。其网点密度和数据及其辐射范围超出了原先的预期。

除此之外, 拉卡拉与市场同类支付手段相比, 还具备下述特点:

(1) 市场营销强。拥有一只专业的服务团队实施渠道建设, 有效地借助各便利店、药店、大卖场, 甚至是银行网点部署拉卡拉设备并能及时跟进后期设备运行, 搜集、跟踪和反馈设备状态及交易信息。

(2) 安全性高。采取中国银联认证的智能刷卡终端, 采取“一机一密”、“一次一密”的POS级安全机制, 有效地保证了客户交易的私密性和安全性;同时交易短信的实时发送, 实现了高质量的交易信息披露, 满足了客户对交易准确性的要求。

(3) 交易可靠。与营销系统的可靠银电接口和银联平台的系统支撑, 保证了大量零散交易的有效性、可靠性和一致性。

(4) 操作友好。各类客户不需要进行任何培训, 操作简单, 也不必进行登记或注册等手续, 直接刷卡使用;界面容易理解和操作, 设置可自行选择的各种回退或重复的操作。

(5) 兼容性、适配性好。与大多数自助缴费设备不同, 拉卡拉可以使用18家银行发行的银行卡, 可使用的银行卡种类也从借记卡、储蓄卡, 延伸到发行的各类型银行信用卡, 极大地扩展了客户群体。

(6) 交易种类齐全。拉卡拉设备可以满足客户的多种缴费支付需求, 主要包括:手机话费缴纳、18家银行信用卡还款、银行卡余额查询、支付宝账户充值、游戏卡充值等等。

拉卡拉作为一家以提供便民金融服务为核心目标的第三方支付渠道, 经历了市场竞争的洗礼, 目前凭借强大的渠道优势、专业的运营队伍, 基本上能够快速解决客户在缴费支付上遇到的任何问题。

基于拉卡拉支付服务的特点分析, 尽管存在“市场影响力不足”的弱点, 但经过必要的营销活动宣传和推广, 市场影响力和客户接受程度会在短时间内大大提高。拉卡拉的分布密度、便利支付特点、网点建设和维护能力, 能够吸引和满足那些存在支付需求的客户进行支付交易, 并且很容易建立和保持选择使用拉卡拉的忠诚度, 对客户具有较高的“粘度”:客户倾向于反复选择这种支付方式。而电费缴纳也是这样一种反复发生的支付行为, 客户群体众多, 额度较小, 交易频繁。在长沙城区的电力客户中, 进行必要的宣传和推广, 肯定能够起到很好的效果:在给客户提供便利缴费、提升服务品质的同时, 促进了电费的足额及时回收。

2 推广和实践

为迅速地进一步缓解“缴费难”, 长沙电业局组织专家深入搜集、分析和把握客户需求, 细致区分客户类别, 分析不同客户缴费行为的特点, 发掘业务规律, 有针对性地制定能取得实效的工作方案、宣传方案并加以实施。

利用长沙电业局与拉卡拉各自的渠道优势进行传统的地面推广:

(1) 拉卡拉方面。发行和印制大量的网点背板海报、印制折页、跳跳贴, 向现有客户宣传电费缴纳业务;同时培训网点店员, 引导客户进行电力自助缴费;利用拉卡拉的短信平台, 向所有进行电费缴纳交易的客户进行短信告知。

(2) 电业局方面。在电业局的各个营业厅网点安装拉卡拉自助缴费终端, 现场引导电力客户进行电费缴纳;印制一批宣传拉卡拉缴费渠道的不干胶宣传贴, 张贴于各个社区的电表盒周边, 用最直观的方式告知客户拉卡拉电费缴纳渠道已经顺利开通;95598热线也通过电话的方式, 及时解答客户提出的缴费咨询, 宣传引导客户选择使用拉卡拉进行自助缴费。

3 效果评估

通过一年坚持不懈的推广, 运用多种针对性强、适应面广的营销手段, 长沙城区的广大电力客户逐步认知、熟悉和接受了拉卡拉这种电费自助缴费渠道, 通过拉卡拉渠道的支付交易量也在跳跃式地稳步增长。自2010年3月份300多笔、十万元的交易量, 发展到每月接近2万笔、千万元交易量的水平。2011年3月, 拉卡拉渠道电费缴纳当月交易笔数超过1.9万笔, 交易金额超过2100万。

(1) 2010年9月, 拉卡拉交易量首次突破了城西营业厅的交易量, 2011年4月份首次同时超过城西、城南和城东营业厅的当月交易总量。

(2) 拉卡拉缴费渠道的出现, 大大缓减营业厅排队压力, 在客户自然增长、应收电费逐月增加和电费回收指标按时完成的背景下, 长沙城区各营业厅的现金缴费业务呈现逐月下降的趋势。见图1。

(3) 拉卡拉缴费渠道的拓展, 让很多缴费难的小区客户在家门口就能完成缴费, 提高了长沙电力的服务品质, 提升了电力的品牌形象。将电力服务深入至小区, 提升电力的服务质量, 满足客户的缴费需求。

4 结束语

拉卡拉自助缴费通过一年时间的推广和实践, 最终的结果符合预期, 通过拉卡拉发生的电费交易, 实实在在减少了发生在营业场所的现金业务, 企业、客户和拉卡拉都从不断推广的缴费自助服务中获得好处。

(1) 降低成本。减少营业场所的15%～35%的客户量, 从而减少营业厅现场业务、现金业务和由此衍生的票据业务。在保证营业场所服务环境的前提下, 减少营业场所的设备折旧和保洁成本。车水马龙的热闹营业厅变得更加安静和温馨, 企业形象和服务品质在不知不觉中得到提升。

(2) 提升客户满意度。自助交易替代了营业厅缴费, 减少了客户访问, 缓解了排队现象, 并且减少了客户往返营业厅的次数和路程时间, 客户更加自主地选择时间、地点及时结清电费, 并实时地掌握准确的电费信息, 减少了客户为完成电费缴纳而支付的各种成本, 显著地提升客户满意度;并且在潜移默化中, 提升了客户定期缴费、自觉缴纳的责任感和思想意识。

(3) 提升员工满意度。营业场所环境得到改善, 员工减轻了工作量。部分服务力量从简单重复的现金缴费、票据清点缴销等业务动作中解脱出来, 有时间和精力开展其他服务工作, 提升业务素质, 应对和解决更为复杂和专业的服务问题。

(4) 工作质量得到提升。自助缴费的便利, 意味着电费回收的便利, 自助缴费的推广, 有力地促进了电费及时足额的顺利回收。同时, 通过自助服务, 客户持续地参与服务过程, 自主地提供、维护客户相关信息, 有助于客户信息的动态管理和降低电费风险。

拉卡拉公司通过不断增长的交易, 不断扩大了客户群体, 增强了品牌效应和市场影响力。在增加运营收入的同时, 也带来了持续增长和稳定的其他市场机会。

自助填单针打机篇10

自助填单机是利用客户在排队等候期间, 通过简单的操作预先进行单据填写, 生成有效的电子填单数据, 免去柜员手工录入环节。爱普生LQ-90KP中文240汉字 / 秒, 英文480字符 / 秒的打印速度, 为电子单据的打印带来便利的工作方式, 能一次完成7页复写纸的打印, 保证打印的清晰度。

在银行繁忙时, 自助填单机系统因为等待的人多, 而出现反应不够灵敏, 将电子表单进行多次打印, 降低了客户的满意度。LQ-90KP以寿命长达4亿次 / 针的打印头, 使机器稳定可靠, 将故障率降至最低。并且多种智能化功能, 能自行纠偏、测厚、工作人员只需要将存折、存单等放入进纸口就能全自动进行打印。即使人多, 工作量大, 也能轻松应对。同时LQ-90KP自身带有高容缓冲区, 进一步提升了业务处理能力, 即使工作量巨大也能稳定运行。

系统全面兼容, 有效提高柜面效率

自助的乐趣篇11

很多人在学生时代都喜欢吃自助餐，原因是品种丰富，而且多吃一些也不用多花钱。况且，口味不同的人，也都能在自助餐厅里找到自己喜欢的食物。记得上大学时，最喜欢“生日时免费”的自助餐，不仅可以不限量享受美味的食物，还可以因为生日而得到特殊的优待——人性化的自助餐，让人觉得热闹又温暖。

时下最流行的说法是，吃自助餐要“扶着墙进去，扶着墙出来”，就是说，去的时候要饿得双腿发软，出来的时候要撑得直不起腰。这样的吃法虽然能吃够本，但对健康却有极大的损害。比较科学的吃自助餐顺序是：汤→蔬菜→米面类→鱼虾类→肉禽→半小时后水果。刚开始用餐，喝几口汤先舒润喉和食道，有利食物通畅进入，同时促进肠胃蠕动，启动唾液、胃液等消化液的分泌。否则，就餐后会感到口渴，到那时再喝水，反而会冲淡胃液。蔬菜水分多，维生素含量丰富，易被消化吸收，加上蔬菜的纤维素能促进肠的蠕动，因此可先食用蔬菜。米和面等淀粉类食品首先在口腔内被唾液淀粉酶消化，鱼虾类蛋白质食品较易被胃中的胃酸和胃蛋白酶消化，肉类、油炸食品中脂肪消化较慢，而且脂肪摄入过多会抑制胃液的分泌和胃的蠕动，引起食欲不振和胃部不适，因此，按这样的食序来享用自助餐，才符合人体消化吸收的规律。