自助加油站

2024-05-28

自助加油站（精选5篇）

自助加油站篇1

从2008年开始, 江苏石油公司在系统内加油站逐步开展自助加油新模式, 已有5个年头, 由汽油、柴油全部为加油卡自助加油的全自助加油站, 以及自助加油与人工服务加油结合的半自助加油站, 到现在加油卡自助加油和现金授权自助加油相结合的真正意义上的全自助加油, 由城区到建成区, 再到干道加油站, 逐步推广, 在我司城区万吨级星湖加油站实现全自助加油, 而且没有影响经营量, 极大的减少了劳动力成本。

通过5年的培育, 自助式加油站作为一种新型的加油模式, 逐渐被客户所接受, 近期学习广东石油先进经验, 减少劳动力成本, 苏州公司加大自助站改造, 同时对新建、改造站全部实施自助, 至今苏州公司有38个自管站除部分公交车人工服务加油外, 全部实现了自助加油。

近期, 在自助加油站安全运营中存在客户将加油机拉断阀被拉断、柴油枪喷油、利用现金授权加油小票重复加油、油气回收设备损坏, 加油现场产生大量油气等情况, 为此, 我们对自助加油站安全运营进行专题分析。针对自助加油站目前存在的安全管理风险进行分析、整理及总结, 并根据具体风险类别, 提出有针对性的防范措施。

自助加油站存在的安全管理风险

一是部分客户不接受自助加油模式, 不会操作或不愿意操作

部分客户不会IC卡或现金自助加油, 乱操作, 需要手把手教;员工使用IC卡帮助加油或将自助客户加油后的设备复位, 造成其他自助客户产生意见, 甚至骂人、打人;自助加油结束时, 电磁阀生产作用, 流速减小, 客户以为加油结束, 拔出油枪, 造成油喷洒在车上。

二是客户安全意识淡薄, 违规操作:

冬天客户戴手套按钮, 人体静电无法导出, 产生静电放电 (某站曾发生客户人体静电放电, 引起火灾事件) ;客户自助加油后, 油枪、胶管未及时复位, 发动汽车, 造成胶管被压坏, 拉断阀拉断;客户在加油过程中, 突然接到电话, 有的跑到站外接听电话, 造成现场无人监护, 有的在现场边加油边接电话。

三是油站员工现场监护不到位:

个别油站存在油站当班员工只有一到两名, 在室内现金授权, 开发票, 或公交车柴油非自助加油, 造成加油站现场无法全程监护;部分客户未将车停在划线区域内, 造成现场堵塞, 影响通过能力;个别员工未亲自按密码, 口头报密码, 造成密码失密, 不限号加油, 被有效投诉;未对在卸油作业的油罐连接的加油机作下班处理, 造成水杂加入客户油箱, 造成油品质量事件等安全风险;设定加油后, 未跳枪, 客户将油枪放回枪座后, 员工未及时将油枪扳卡复位;个别客户利用加过油的“现金自助加油小票”, 说无法扫描, 要求换票, 油站未掌握核对方法, 重新现金授权加油。

四是设备管理存在漏洞

一些自助加油站存在油气回收设备损坏未启用 (油气回收泵不吸气, 油气管道阀门人为关闭, 积液井液位满) 、加油枪皮碗损坏, 加油时现场产生大量油气;油枪 (包括柴油) 无无压自封或无压自封不起作用, 造成客户提枪时喷油;拉断阀已被拉断, 未及时更换拉断阀, 造成加油机油气回收泵吸油, 积液井内有油 (未及时发现, 造成设备损坏) , 加油机少发, 产生数量风险;金属键盘及现金授权按钮键静电不导通, 造成客户身上静电无法释放等问题。

自助加油站的硬件要求:

针对分析风险, 首先在新建、改建自助加油站在硬件上要达到以下几点:

*须达到一次、二次油气回收要求 (气液比、密闭性、液阻三项指标达到要求、并按期检测) , 并正常运行。

*各类自助标志及场地划线符合要求。

*必须使用金属键盘或现金授权金属按钮, 与加油机机体有效静电导通。

*加油机上有“急停”按钮, 便于应急。

*所有加油枪有无压自封功能, 枪套颜色按红色 (92号) 、绿色 (95号) 、灰色 (柴油) 区分, 安装胶管拉断阀及挂钩。

*确保防撞设施完好, 门字型防撞长度能保证油枪胶管不被车辆压坏。

*自助加油机汽柴油分开设置 (客户使用IC卡易加错油)

*加油机有现金授权功能及语音提示。

*安装高清视频监控系统, 能看到每台加油机加油过程, 看到车牌号。

*油站能办理IC卡现金圈存 (或办理IC卡) 。

自助加油站安全管理对策:

如何加强自助加油站安全管理, 针对存在的各类安全管理风险, 对策方法如下:

一是强化安全意识, 培育客户自助加油安全习惯

*加油机上贴简易操作程序 (1.按授权按钮、2.加油小票扫描、3.提枪加油) , 对第一次、第二次自助加油客户, 按程序手把手教;

*要求客户不在加油过程中接电话;

*对加油现场产生的矛盾油站需及时妥善处理;

*通过引导客户将车停在划线区域内, 使顾客养成习惯, 提高油站通过率。

二是加强设备管理, 定期设备养护

*要加强油气回收设备检查维护, 确保正常运行 (加油现场闻到大量油气味, 要检查油气回收泵是否正常运转、气管阀门是否打开、积液井内是否有油) ;

*定期检查、随时更换损坏的加油枪皮碗;

*通过每月校泵时检验油枪无压自封完好状态;

*定期测试金属键盘及现金授权按钮键静电导通, 确保静电导通完好。

三是做好现场监护, 规范顾客操作

*定时将油枪、金属键盘及现金授权金属按钮搽干净, 要求客户不戴手套按钮, 确保静电释放;

*加油完成后的油枪 (包括枪卡) 、胶管要及时复位;

*不使用员工IC卡加油, 要求无IC卡客户进行现金授权自助体验加油;

*可以预先现金授权100-500元, 打印好现金授权自助加油小票, 在加油现场卖给客户, 同时在现场监护;

*做好油枪喷油、加错油等应急处置演练;

四是完善管理规范, 严格执行制度;

*推荐客户办理IC卡;

*学习、掌握现金授权开票系统, 通过在系统内查询加油小票条形码号, 确认此小票是否已经扫描加油;

*严格员工密码管理, 定期更新员工密码;

*严格卸油十步法, 确保稳油时间后, 对应的加油机再作上班处理;

*制定自助站管理规范或监护规范。

总之, 自助加油新模式在给客户提供高效、便捷服务的同时, 自助加油站应充分认识到日常经营管理中存在的安全风险, 并有针对性地落实防范措施, 确保作业过程可控, 确保员工、顾客生命及企业运营安全。

【原因分析】

油站人员复核方法不正确, 未利用开票系统进行复核。

【防范措施】.

1、加强自助站现场巡查与监护, 及时回收加油小票;

2、学习、掌握现金授权开票系统, 通过在系统内查询加油小票条形码号, 确认此小票是否已经扫描加油;

3、发现类似事件, 可利用查询系统进行确认, 如顾客拒不承认, 立即报警。

自助加油站篇2

一、概述

1.1定义

自助式加油站就是能让客户自己完成车辆加油、交款全过程的加油站。在工业发达国家已经被普遍地利用，成为加油站加油的“主打”方式。面对已经向世界敞开国门的中国成品油零售市场多元竞争时代的到来, 相信自助式加油站将像一个等待降生的婴儿，很快被市场催生出来，在中国大地上落户安家，成为“加油机”行业的一个新宠儿。

为了更好跟上“加油机”的世界发展，更快运用到市场服务中，形成新型的加油站。针对中石化提出的“自助加油站”市场操作决策，我公司首先在浙江建盈加油站实施了“自助式加油站”的运营。现已基本完工了基础设施建设，已经进入了后期机器安装阶段。通过建立自助式加油站，达到了提高经营管理水平，方便顾客，降低成本，提高效率，促进整体水平提高的功效，满足了客户对现有社会高效率的需求。其技术与功用主要体现在以下方面：

自助式加油站技术实现方式

（1）自主控制加油机

加油站的每台加油机均由相对独立的自动识别、控制、结算功能，具有自动识别多种支付手段的能力，主要包括加油卡、纸币、银行卡(第二阶段)。

（2）集中控制加油机

加油站的每台加油机均由相对集中的计算机控制（后台管控系统）。如果驾驶员使用中石化IC卡加油，流程符合中石化加油卡相应规范的要求；如果驾驶员投纸币加油，根据驾驶员投币数量，加油机直接控制付油品种和数量，驾驶员加油完毕系统自动结算，凭打印小票或后台管控加油记录退还多余现金。;自助式加油站付油系统设施组成1.多台具有纸币识别、IC卡加油、防盗、声光报警、小票打印及语音提示操作等功能的自助式加油机。

中国石化自助加油站分全自助和半自助两种。全自助就是站内所有加油机实行自助，站内取消人工加油服务；半自助加油站就是站内部分加油机实行自助，其余加油机实行人工加油服务。全自助和半自助油站外，都有注明“自助”字样的竖型标牌，提供24小时自助加油服务。

集非油品、刷卡、投币于一体的自助式加油站，是中国石化零售业务发展的新方向。

1.2研究背景及意义

自助加油作为一种先进的消费方式，在一些发达国家早已盛行。欧美领先自助趋势欧美加油站已经有 1 OO年的发展历史加油站由街边杂货铺演化而来，经历了全服务时代、混合模式时代(半自助)、自助加油时代(全自助)。如今，自助与自助加便利店已成为两种主要的商业模式：一种是可以用各种信用卡来结算的纯油品服务的无人自助加油站；另一种是综合性的全服务、豪华型加油站，这种加油站除了提供油品服务，还为顾客提供“一揽子”服务，包括汽车服务以及娱乐、休息等服务。

传统的石油零售以现金结算方式为主，这种方式存在许多不足，如销售人力成本高，现金携带和结算麻烦等。近年来电子支付技术得到了飞速的发展，加油电子支付系统也随之出现并应用于石油零售中，其形式有银行卡支付、加油IC卡支付等。电子支付的应用，为现实石油零售自助化提供了强大的技术保障，同时在国内劳动成本不断增长的趋势下，自助加油系统的发展已成为迫切的需求。

作为石油零售的终端装置，自助加油机的发展为企业带来了新的机遇，同时也保护了消费者的利益。自助加油也减了排队等候现象，节省了消费者的时间。

自助加油站的兴起不仅是我国加油站经营服务模式飞跃的开端，也是石油零售行业在市场经济条件下提高核心竞争能力的方式之一。对于石油零售行业来说，核心竞争力取决于加油站油品质量、经营管理水平的高下，是企业规模经营能力、持续赢利能力、对新技术新设备的快速响应能力和服务水平等综合实力的集中体现。

随着国内成品油市场的开放，国外石油公司步步紧逼，成品油市场“剑拔弩张”，如何降本增利，抢占市场先机是摆在石油企业面前的重要问题。

二、自助加油站的经营现状

2.1自助加油站分布现状及改造情况

平谷区中石化加油站目前有20座，其中全自助加油站5座，半自助加油站7座。目前我所在的平谷台京加油站是一座半自助加油站，位于北京市东北部，加油站有4台2枪加油机。五名清一色“娘子军”加油员外加一名帅气的男站长。加油站左邻中石化京宇加油站，右邻中国石油加油站，竞争非常激烈。虽然全站只有六名员工，但是我们的经营业绩和服务却从不落后。一直以来,始终奉行发展企业、贡献国家、回报股东、服务社会的企业宗旨。

2.2混合加油站中自助加油机的投入使用状态（量化）

台京加油站有97#汽油，93#汽油和柴油。其中97#为自助加油机；93#一台自助加油机，两台非自住加油机；柴油两台自主加油机，两台非自助加油机。

93#自助加油量占93#汽油销量的11.29%左右，柴油自助加油量占柴油销量的28.49%左右，整个加油站持加油卡加油量占总销量的40%左右。

2.3自助、混合加油站中非油品的营销现状

非油品市场发展促进因素：

1、中国汽车工业的快速发展。

2、私家车数量的迅猛增长。

3、中外油品销售企业竞争的加剧。

以上因素在某种程度上刺激和带动了加油站功能的升级，多元化的油站服务已是大势所趋。非油品业务将成为加油站的重要利润来源和体现加油站竞争能力的重要方面。越来越促使我们的加油站向多元化发展，由过去提供单纯的加油服务到现在的提供多元化服务（包括加油、汽车维修、快餐及便利店等非油品服务），非油品服务也已经成为当前中石化经营工作的重点。

目前中国石化也都在提供非油品服务方面做了有益的尝试,并取得了初步成效。面对国内外激烈的竞争，如何把有限的空间转变为巨大的商机和利润就成了非油品业务蓬勃发展的沃土。

因地制宜因店制宜

在便利店商品的配置上以“因地制宜、因店制宜”为原则，根据加油站不同的地理位置，制定不同特色的商品经营策略。

优质服务亲情营销

优质服务一直是中石化品牌的标志，面对非油品营销他们同样要做到了优质服务，亲情待客，通过交谈和旁听来发现商机。

全员动手层层传递

中石化加油站针对一些特殊群体发行了“加油充值券”，在中石化的加油站消费等同现金，可以用来加油，也可以用来购买非油品，这就给我们提供了一个更好的营销机会。机会不仅仅在出售充值券的发卡网点进行粘贴画宣传及口头营销，更重要的是在广大加油一线的员工，在接收客户的充值券进行加油的同时，提醒客户还可以在中石化加油站连锁的便利店进行消费等。全员动手，层层传递，使更多的客户了解中石化的易捷便利店、了解充值券的用途。

五、自助加油改进及推广方法

5.1自助加油对加油员职能、加油站管理的新要求

加油站经营方式的转变也将带来加油站员工职能和角色的重新定位。一线员工虽不用身体力行，但仍然需要熟练掌握自助加油的各个环节，耐心为消费者答疑解惑，灵活处理加油机吞卡、喷油等突发事件。自助加油是一种全新的加油模式，很多消费者对其缺乏了解。为改变公众对自助加油的看法，加油站员工为顾客耐心讲解加油步骤和操作规范的同时，还进行现场示范操作。为更好地体现“自助”特性，鼓励客户自行操作。

自助加油站员工还需要提高安全防范意识，当好现场监管员，维护加油现场安全，时时巡查自助加油设备状况，并对加油站内外相应的监控录像设备不断加以完善。各自助加油站还需制定切实可行的安全事故应急处理预案，落实人员和责任，备齐消防器材，一旦出现隐患，力求把损失降到最小。

实行自助加油以后，加油站员工的工作职能发生了转变。很多加油站服务人员从单纯的技能操作人员转换为油站经营人员，拓展了非油业务。自开展自助加油模式以来，很多加油员被分流到便利店工作。因此，该加油站便利店的经营范同得到了进一步拓展。除销售些日常生活用品、冷热饮料食品外，该店还代售彩票、演唱会票、旅游票；代销报纸、杂志；代冲胶卷、扩印，以及提供家政服务(中介性质)；免费打气、用医药箱、供热水、微波炉加热、雨具出借等服务，逐渐形成了加油站综合服务区的规模。

实行自助加油模式后，整个加油过程全部由客户自己操作。这就为加油站的安全、环保工作提出了更高的要求。为此，很多新建的自助加油站完善了软、硬件设备。例如，成都武侯加油站安装了HAN阻隔防爆，油气回收、避雷、静电释放、视频监控系统和“l10”报警系统以及油气浓度监测等六大先进装置，进一步提升了安全、环保水平。

推广自助加油模式，不仅仅是中石油提升加油站形象，拓展加油站业务，转换服务模式的需要，更是在探索加油站未来的发展之路，使中石化在未来的发展道路上拥有更高的含金量。

5.2加油卡的推广及加油机的改进

加油卡的推广：

1.与汽车厂商合作，促销加油卡。

汽车工业的发展也为自助加油站的兴起带来绝佳时机。随着我国经济和社会的发展，汽车需求量日益攀升，据统计近两年年均增长在13%以上，预计2010年中国汽车保有量将突破5000万辆，汽车消费群体的扩大，这其中蕴含的无限商机。

与汽车销售商合作，按加油卡的成本费向每个汽车销售店提供中石化的加油卡。汽车销售厂商作为一种优惠活动——买车附送加油卡。作为我们，这是一个推广加油卡的最好时机。

2.深入群众，宣传、推广。利用周末和节假日，组织IC卡营销人员进入社区开展加油卡现场推广，通过现场发放宣传材料、为车主解答疑问、免收卡费、充值送礼品等手段，开展丰富多彩的加油卡进社区活动。

安排各加油站全面走访服务区所有大用户，不光走访那些已经有的固定用户，还必须走访那些一直未到我们加油站购油的用户，为他们送去纪念品，并向他们征求意见和建议。详细了解他们的需求，建立用户档案。也让潜在的用户了解中国石化的服务理念、质量和员工职业精神。

3.两大集团合作。

在我们平时的加油过程中，我们经常会遇到司机师傅拿着中石油的加油卡来我们中石化加油，或者拿着中石化的加油卡去中石油加油，这些问题令很多司机很烦恼。所以，我们可以两大集团的协商，通过向对方收取手续费而达到我们的加油卡可以在中石化、中石化任意使用的目的。

自助加油机的改造: 不断降低运营成本是石油企业面对市场开放后日渐激烈的市场竞争的战略之一。通过推行低成本发展战略,借助于规模化、信息化各种管理手段，将经营成本控制在行业平均水平或主要竞争对手之下，从而获得竞争优势，是石油企业提升市场竞争力的重要途径之一。

自助加油站均配有先进的油气回收装置、自动化加油设备和信息处理系统。数据由电脑自动生成。

只要将磁卡插入加油机或将纸币放入进币口，几秒钟内信息即可通过网络传到公司，由公司总部计算机确认是否有钱、鉴别真伪后传回加油站计算机，计算机根据顾客输入的数据控制加油机自动加油。加油时的每一笔数据，都会自动上传到电脑，统计出销售量和销售额.。减少人为误差，数据由电脑自动生成，人工无法干涉，不可更改。提高工作效率和效益，省去了人工的计算、统计、计量等工作，因此节省了时间，提高了工作效率。

各加油站的储量情况通过液位仪将信息通过自动远程发送至油站调度中心，便于油品及时调运。

此外，与传统人工加油站相比，自助加油站实行无人管理，设备技术要求高。这就需要国内加油机生产商不断改进产品设计，努力提高质量，确保自助加油机稳定、可靠和耐用，为客户提供更便捷、人性化的服务。

5.3人群的消费习惯的培养（重点出租、个人消费）

经过100年的发展，欧美国家的加油站才发展到今天，自助式加油几乎覆盖到全国。中国在短期内不可能现全面普及。除了时间之外，有诸因素影响着加油站运营模式的全面转变的进程，比如消费文化或观念的转变等。

持卡自助加油是中国石化IC卡的一项重要附加功能，由于IC卡用户自助加油可以不用排队，不用支付现金，等于为IC卡用户开辟了一条绿色通道。此举深受持卡顾客欢迎，也给加油站增加了新的卖点，成为了与同行竞争的新招式。所以我们的加油员需要针对特殊职业人群，根据顾客的工作性质，向顾客推荐加油卡。只有体验过才知道它的好用，所以就需要我们加油员在日常加油过程中的推荐。

许多顾客自助加油都是头一次，觉得加油简单，但自己操作起来却手忙脚乱，常造成油品喷洒、设备损坏。因此，可以在自助加油机上贴上规范的操作步骤．使加油顾客有所参考，减少操作失误。并且对于不熟悉自助加油的顾客，加油员要热情的给顾客示范并教给顾客自助加油的方法，从此赢取顾客的心，争取顾客再一次的使用自助加油。

5.4广告而告之的效应

石油企业需适当加大自助加油的宣传力度，采取让利优惠等措施，引导消费者认识、熟悉并接受这个新生事物。自助加油站试点需选择治安状况较好，油品销量相对稳定，没有明显加油高峰期的市区。自助加油站出入口、加油场地和车道要做到宽阔平坦，一旦出现意外，应能在短时间内疏散车辆。

为更好地体现“自助”特性，鼓励客户自行操作，对客户进行引导培育。加油站制定了“自助加油操作指南”、《自助加油管理员服务流程》、《自助式加油存取款流程》等，分发给顾客，做好安全和咨询服务。同时向自己动手加油的客户送报纸和精美小礼品等。

5.5自助加油的前景

从我国大型石油公司来看，国内市场的自助加油模式已经启动，尽管步伐较慢，但发展趋不可估量。目前我国大型石油公司已在国内许多条件较为成熟的大中城市的加油站开辟了自助加油业务。然而，采用高精度流量计已经成为提高自助加油机计量精度的核心问题。同时，自助加油机对安全、防爆水平、智能自动化、油气回收装置等设施的要求极高，因此目前国内的自加油机技术水平以及设计、制造能力还有待提高。我国自助加油产业起步比较晚，我国自助加油站在自助加油机设备以及网络系统管理等方面还存在很多不完善的地方，还需要进一步改进。

自助加油模式不仅大大降低了人工成本，也为企业创造了更宽阔的发展空间，使企业得以集中力量发展非油业务，提高了企业的竞争能力。从加油站行业发展趋势分析，自助加油站是国内成品油零售行业的一个新方向。自助加油作为一种先进的加油方式，在国外有几十年的发展历程和成熟模式，发展至今，欧洲加油站90%以上为自助模式。自助加油站在我国初露头角，在目前条件下其经营发展将面临着一系列困难和曲折，石油销售企业任重道远。一方面我们需要借鉴外国先进的技术和经验，另一方面在经营过程中不断积累经验，结合本土实际，因地制宜、因时而异，缩短自助加油站在我国的发展进程,促进我国自助加油站走向成熟。

自助加油站篇3

在现今的社会条件下, 在自助加油站投资经营建设初期, 企业应根据实际情况, 依据加油站所处的位置、客观条件和社会需求等诸多因素来确定自助加油站的应用范围, 努力实现科学营销, 加强零售管理, 进而从中获取效益。

自助加油发展模式的选择。在自助加油站推广初期, 需要对顾客消费理念和自我服务意识进行正确地引导和培育, 为方便顾客加油, 宜采用在以加油卡支付为主的基础上, 设置现金顾客在便利店内交款, 员工利用站内管控系统控制加油机出油的自助模式, 为顾客提供更为便捷、更人性化的服务, 满足顾客需求。

自助加油站位置的选择。在试点自助加油站的选择条件上应优先选择市场控制力较强的市区及市郊的中型加油站, 即周边数公里之内加油站分布、市场占有主要为我公司的中型加油站进行自助加油站的试点运营, 以保证在市场推广之初, 零售分流至公司周边其他站点, 从而使油品流失量降至最低。结合中石化福建公司加油站的布局与市场情况, 自助站推广试运营的加油站周边三公里之内中石化福建公司的油站与中石油等其他经营单位加油站的对比数为4比1, 市场控制力强, 可有效地减少试点初期加油站加油量的流失。另外在加油站场地选择考虑上, 着重选择场地宽阔或加油站自身条件可分为A、B区加油的油站试点自助加油, 以方便顾客, 疏导车流。

自助加油零售管理的强化。自助加油作为新的零售发展模式开展试点经营, 尤其需要在广告宣传、营销策划、安全监管、零售服务等方面强化管理, 以保证取得预期的经营效益。

广泛宣传是前提。通过加油站张贴宣传海报、向顾客发放宣传单等手段, 采用浅显易懂的宣传方式进行广泛的社会宣传, 使广大消费者提高对“自助加油”方式便利快捷意义的认识, 转变观念, 最终成为顾客加油消费的习惯。

规范标准是基础。自助加油简单地看是由顾客代替了加油员工操作加油设备, 实质上整个管理流程、标准模式的革命, 在自助加油站推广初期, 需要对加油站的形象标准、服务标准、操作流程等内容进行规范明确, 如出台自助加油站形象标准手册、加油工服务手册、顾客自助加油操作手册等管理规范, 整洁、统一的自助加油站形象, 规范、可行的服务操作标准, 将为顾客创造最佳的“快捷、舒适、便利”的自助加油体验, 吸引顾客自助加油。

科学营销是促进。为鼓励顾客进行自助加油, 通过降价折扣等优惠措施, 让顾客一定程度上分享了自助加油为企业带来的利润效益, 促进顾客主观选择自助加油的意愿和行为。自助加油站能够有效地降低企业的人工成本, 在满足企业投资收益率的情况下, 通过测算, 在自助加油站推广初期的一至三年内, 由于人工成本的节省, 可以营销环节为自助加油的顾客提供每升汽柴油降价折扣3分钱的优惠措施, 同时根据后期人工成本的再节省情况, 可采取延长优惠期限或加大折扣力度的手段, 更加促进自助加油模式的推广。

安全监管是保障。发展自助加油站, 确保加油过程安全是最为关键的。加油站出售的是具有易燃易爆特性的危险品, 如果顾客在加油时操作不当, 将发生“喷油”等安全事故。因此, 自助加油站现场安全管理员必须耐心细致地操作辅导, 提醒客户加油注意事项, 实时监控现场顾客自助加油的操作过程, 及时纠正顾客不当的操作行为, 疏导车流, 保证自助加油业务安全、有序地进行。

温馨服务是宗旨。在运营初期, 在顾客加油方式的选择上, 尊重顾客的意愿, 自愿决定人工加油还是自助加油, 不能强求。顾客接受自助加油模式后, 加油员要身体力行, 现场讲解、示范“自助加油”方式的操作要点、注意事项、消除客户疑虑, 同时在显著位置明确提示自助加油及加油品种的标识, 在自助加油机插卡口附近粘贴温馨提示, 引导顾客以正确的方式进行自助加油操作。

摘要：随着我国汽车保有量的迅猛增加, 引进加油站的自助加油模式成为了石油石化销售企业降低运营成本、提升核心竞争力的重要方式之一。自助加油不仅转换了石油石化企业经营理念和服务模式, 也代表着石油零售行业未来发展的方向。在自助加油站投资经营建设初期, 企业应根据实际情况, 依据加油站所处的位置、客观条件和社会需求等诸多因素来确定自助加油站的应用范围, 努力实现科学营销, 加强零售管理, 进而从中获取效益。

关键词：加油站,自助,经营,管理,策略

参考文献

[1]尹强, 董黎明.国内外加油站相关数据对比与分析[J].国际石油经济, 2002年12期

[2]田景惠.国外加油站的发展趋势及其对我们的启示[J].国际石油经济, 2007年2期

自助加油站篇4

（二）自助加油风险如何防控

自助加油大大缓解了加油员的劳动强度，减少了单站用工人数，可以做到消高峰，提升服务效率，改变客户消费习惯，提升客户消费体验。但是，在操作过程中，自助加油也隐藏着一定风险。如何预防，我们要做好风险识别及时防控。

一、防静电防火灾爆炸风险

静电是引发加油站火灾爆炸事故的风险之一。自助加油机虽装有静电释放按钮，但有些客户不去主动触摸。建议改进：一是将静电释放按钮适当上移至客户更容易关注及方便触摸到的位置，例如卡槽边，这样方便客户触摸放电;二是自助加油语音提示应加入安全提醒部分，如加油前请先释放静电等;三是加油枪上安装释放静电器，让客户在提枪过程中同时完成静电释放;四是在静电释放按钮旁粘贴醒目警示提醒。

二、取消档片防油枪喷油风险

开展自助前一定要将加油枪控油档片取掉，有的客户加完油未将油枪档位装置回位，会直接导致下一个客户提枪时发生喷油。目前长沙公司加油站自助加油机，在保证安全的基础上，将加油枪开关把手上的档片已全部拿掉，让客户靠手动控制加油速度，当然有时客户也会抱怨说：中国石化的加油站可以用档位控制不用这么麻烦一直用手扶枪，后来我们督促自助加油安全员耐心解释其中安全重要性，客户也表示了理解，另一些客户提枪就开始按压把，我们也会提醒客户在确保油枪口插入油箱后按下压把，让每一笔自助加油在确保安全下实施，最终从根本上避免了加油枪喷油风险。三是强化宣贯和引导防次生事故风险

对于自助加油站而言，控制安全风险首先要强化人的安全意识，规范人的安全行为，这里的人首要是自助加油客户。一是设立引导醒目区分自助及人工区、明确告知自助加油位置和通道;二是通过制作图文并茂的图片演示安全操作具体步骤，通过漫画及文字做好安全提醒;三是利用现场播放器循环播放录音请熄火加油、禁打手机、禁止吸烟、加油前请释放静电，加完油后请盖好油箱盖等注意事项;四是加油站在办理油卡时同时要发放自助加油安全须知及操作流程小卡片给客户，让客户提前认知;通过以上方法规范自助加油操作行为，并逐渐形成安全习惯。四是规范发票管理避免投诉风险

办卡客户有两种方式开具发票：充值开具发票、消费开具发票。当客户消费开具发票时，发卡员必须在办卡时提醒客户将加油小票保管好进店开具发票，核算员也将要核对持卡客户消费记录，真实开具发票，自助加油机必须确保时刻能出具小票，杜绝客户虚开及投诉现象发生。五是严管理散装汽油出站风险

一种IC卡自助加油机的设计篇5

1 IC卡自助加油机的功能

该IC卡自助加油机的服务作业设计, 充分考虑了顾客自助服务的要求。顾客插卡之后根据操作终端显示屏上的提示, 通过触摸式薄膜键盘进行操作, 可选择定量加油, 也可直接提枪加油, 加油中实时显示加油升数、金额、单价, 加油结束退卡后, 可以立即从结算打印口取到自己加油的消费凭证。在加油机的两侧还配有自动切纸机, 顾客加完油后可方便地取到清洁纸, 清洗油箱口处和手上的油渍。

2 IC卡自助加油机的硬件设计

该IC卡自助加油机控制系统的硬件结构如图1所示, 主要由操作终端、单片机、薄膜键盘、打印机、读卡器、IC卡认证模块、油泵与电磁阀输出控制部分、流量传感器与油枪开关信号输入控制部分、看门狗、非易失性存储器和实时时钟等组成。

2.1 操作终端

操作终端是IC卡自助加油机的核心部件之一, 其主要提供与客户交户的人机界面。

本系统采用从国内某知名生产厂商定制的工业用嵌入式PC作为操作终端, 其稳定可靠、防暴性能好, 抗干扰能力强, 可在高温、低温、油气污染、强电磁干扰等恶劣条件下24小时不间断正常运行。该嵌入式PC配有36键薄膜键盘和液晶显示屏, 其都具有很强的抗磨损、防油渍性能;还有1个RS232C串行接口用于与单片机通讯, 1个并行口用于连接打印机, 本系统打印机采用具有防爆性能的设备。

2.2 单片机

单片机是IC卡自助加油机的另一个核心部件, 它是加油控制部分的指挥中心, 控制加油功能的实现。

本系统采用基于新51MX内核的P89C669单片机, 它包含96KB的Flash程序存储器、2KB的数据S R A M、1个可编程计数器阵列 (PCA) 、可配置成不同时间范围的看门狗定时器 (通过SFR的位设置) 、2个增强型UART以及字节型I2C总线串行接口, 具有在系统编程和在应用中编程的功能, 可进行现场和远程程序升级。

2.3 读卡器和IC卡认证模块

读卡器用于IC卡插入和退出的识别与控制, 实现IC卡和系统的数据交换, 为IC卡提供所需的电源和时钟信号;IC认证模块用于对IC卡进行合法性认证, 鉴别卡的真伪。

2.4 看门狗

看门狗电路的功能主要是保证系统的可靠运行, 防止系统受扰后出现程序跑飞、死机现象。其主要由MAX813L组成, MAX813L具有看门狗、复位输出、电压检测等特征, 若在1.6秒内看门狗输入端未被触发, 看门狗输出端将使单片机自动复位, 恢复系统运行;当单片机电压低于正常值时, 电压检测输出端将触发单片机外部中断, 使其执行相应的掉电数据保护程序。

2.5 信号输入控制部分和输出控制部分

本系统输入控制的信号主要是油枪开关信号和流量传感器计数脉冲信号, 输出控制的信号主要是油泵和电磁阀控制信号。这两部分由油枪开关、流量传感器、油泵和电磁阀控制板等组成。当提起油枪时, 油枪开关将向系统发出开机信号, 系统接收后发出打开电磁阀和启动电机的指令信号, 使系统进入待加油状态;当开启油枪时, 油液将流经流量计, 推动流量计内活塞作往复运动, 排出固定体积的油液, 使流量计的输出轴转动, 进而带动传感器分度盘切割光槽, 产生油液计数脉冲信号。计数脉冲信号送入系统后, 系统将对其进行处理, 若接收正常, 将显示和存储加油数据;当挂上油枪或加到预置流量时, 系统将发出关闭电磁阀和电机的控制信号, 加油过程结束。

2.6 非易失性存储器

非易失性存储器主要保存加油交易记录、IC卡黑白名单等数据。本系统采用SST公司的28SF040 SuperFlash EEPROM, 其存储容量为512KB, 接口方式简单, 读写速度快, 具有片上硬件和软件数据保护功能, 片内存储的数据可保存100年以上。

2.7 实时时钟

实时时钟为系统提供准确可靠的日期和时间。本系统采用DS12C887时钟芯片, 它具有完备的时钟及到2100年的日历功能;内含可充电锂电池, 电路通电时自动对其充电, 充足一次电可供时钟芯片运行半年之久, 正常工作时可保证时钟数据10年内不丢失。

3 IC卡自助加油机的软件设计

IC卡自助加油机的软件设计包括操作终端软件设计和P 8 9 C 6 6 9单片机程序设计。操作终端软件主要由操作界面模块、串口通讯模块、网络通讯模块和数据库模块等组成。单片机程序主要包括主程序模块、IC卡读写模块和串口通讯模块, 程序用C51编写。

操作终端和单片机之间按照统一的接口通讯协议进行数据交换。

数据交换直接通过命令的方式实现, 主要的命令如下。

(1) 单片机对多媒体操作终端的普通查询命令。

(2) 单片机发送卡插入状态命令。

(3) 单片机发送加油中状态命令。

(4) 单片机上送交易记录命令。