管理能力与素质

管理能力与素质（共12篇）

管理能力与素质 篇1

后勤工作是学校的基础工作, 后勤工作的管理直接影响到学校的全面管理, 是学校教育教学和实现教育改革的后备力量, 它能确保教育教学的顺利进行, 确保办学效益, 在学校工作中占有重要地位。那么, 如何才能成为一名优秀的后勤管理者呢?

一、要树立正确的服务观念和高度责任感

学校后勤肩负着管理学校工作的重任, 因此, 作为后勤管理者, 要树立正确的服务观念, 充分认识到后勤服务工作是学校整体工作中不可缺少的一部分, 要深知为教育教学提供优质的服务, 为办好学校, 把学校建设得更加美好是自己的天职。所以, 要努力培养自己爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责的良好的职业素养, 脚踏实地、勤勤恳恳地为教育教学服务。作为一名学校后勤管理者, 应具有为全校师生服务的思想。在生活和工作中处处谦和待人, 要有“低调做人, 高效做事”的思想。对待师生要热情, 服务要真诚, 真正做到有求必应, 服务到家。只有树立了这种服务意识, 才能让在第一线的教师无后顾之忧, 才能使学校的一切工作能够顺利进行。

二、要树立环境育人理念, 构建和谐校园

我校坚持把综合治理、创建平安和谐校园列入学校管理的重要日程, 坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则, 通过安全教育增强学生的安全意识和自我防护能力;通过齐抓共管, 营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面, 从而形成了人人各负其责、层层责任落实的局面, 有效地维护了校园的治安环境, 创建了安静、整洁、稳定、和谐的校园, 维护了校园政治稳定和正常的教学秩序。作为一名后勤管理者, 应努力做好以下几个方面的工作:拟订特大事故处理预案, 全体教职员工签订安全责任书, 并实施校园安全责任首问制, 建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度以及学生管理、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等规章制度。并制订严格的入校制度, 加强门卫、校园管理, 利用国旗下讲话、广播、校报等形式向学生开展安全教育, 组织全校学生开展紧急疏散演习, 培养学生安全意识, 并利用每周一早晨升国旗时间, 小结上周安全工作, 强调安全事项, 开展常规检查。

三、要和全体后勤人员搞好关系, 团结协作

后勤管理靠一个人的力量是微不足道的。作为一名管理者, 要想在工作中取得成绩, 还必须依靠全体后勤人员, 凝心聚力, 形成合力。所以, 和全体后勤工作者搞好关系, 团结协作至关重要。学校里的杂事较多, 后勤相关人员的工作处处需要分工、需要协调, 做到职责明确, 分工不分家, 发挥其工作的积极性、主动性。在平时的后勤工作中, 作为后勤管理者, 要以身作则, 常深入到第一线和后勤员工并肩作战, 时刻起先锋带头作用, 并在工作之余常常倾听师生的心声, 听取合理化的建议, 关心师生的生活, 成为一名让师生心服口服的好管家。

四、要不断提升廉政素质

后勤工作常与钱物打交道, 为此必须加强廉政建设, 增强法纪意识, 在思想上和行动上筑牢拒腐防变的“堤坝”, 把自我价值观与学校后勤工作价值观紧密结合起来, 真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的精神追求, 抛弃个人私利, 全心全意为人民服务。

五、要不断地学习, 提高自己的政治思想觉悟和管理能力

加强学习意识, 提高思维能力, 要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务, 不需要学习的错误观念。后勤工作者必须强化学习意识, 努力培养理性思维能力和管理能力, 这是推动工作的前提和基础。因此, 我们既要学习后勤业务知识, 增强实际工作的本领, 更要注重理论的修养和锤炼, 提高自己的理性思维能力和管理能力。

作为一名后勤管理者, 只有具有高度的事业心和责任心, 坚持后勤为教育教学服务, 为师生生活服务, 强化后勤内部各环节的管理, 强化安全卫生工作, 发扬勤快、务实、高效、优质的工作作风, 把后勤管理工作当成自己应尽的天职, 才能真正成为一名优秀的后勤管理者。

关键词：后勤管理者,必备素质,服务观念,育人理念,团结协作,廉政素质,管理能力

管理能力与素质 篇2

中国儒家思想对于领导者素质与能力发展要求是有内在规律的，他要求“修己安人、内圣外王”的发展序列。儒家强调正人先正己，由内而外，由已及人，《大学》中说：“古人欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其志；致志在格物。”这里所说的“格物、致志、诚意、正心、修身”，是追求人内心的修养完善；“齐家、治国、平天下”则是为政治民，追求理想的社会。两者合起来就是庄子所说的“内圣外王”。

二、中西方管理基于领导能力及素质的理论比较：本质、构成特点及方法应用

1、西方能力与素质理论：本质特点评价方法及应用

第一，西方的能力与素质理论：本质特点．西方能力理论认为，能力是具有结构心理特征的总和。研究能力的结构，分析能力的构成因素，理解能力的本质，从而合理设计能力测量的手段。由于能力是一个复杂的心理特征，因而出现了研究能力的不同理论。它们的共同基础是能力测量中不同的因素分析法。

西方素质理论认为，素质是有机体天生具有的某些解和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。素质是能力发展的自然前提，离开这个物质基础就谈不到能力的发展。生来或早期聋哑的人难以发展音乐能力，双目失明的人无从发展绘画才能，严重的早期脑损伤或脑发育不全的缺陷是智力发展的障碍。

第二，西方能力与素质理论的关系：构成特点。素质是能力发展的自然基础，但不是能力本身。素质作为先天生成的解刨生理结构，不能现成的决定能力。刚出生的婴儿没有能力，只是由于他生来具有一定的解刨生理特点，因而他具有能力发展的一般可能性，

只是在以后的生活实践中，解刨生理素质在活动中显露并发展起来，才逐渐形成能力这样的心理特征。

英国心里学家斯皮尔曼作为实验心理学的先驱，他反对联想理论，著有《智力的性质和认知的原理》、《人的能力》、《创造的心》等”。他对心理统计的发展做了大量的研究。他对相关系数概念进行了延伸，导出了等级相关的计算方法。他还创立因素分析的方法，这是他学术上最伟大的成就。

第三，西方能力理论：评价方法及应用

斯皮尔曼二因素结构理论的方法表达为：

1）斯皮尔曼认为，能力是由一般因素（g）和特殊因素（s）所构成。

2）完成任何一项作业都是由g和s两种因素决定的。

分析方式：

1）一个算术推理作业由g+s1决定，而一个言语测验作业由g+s2决定。

2）两套测验题的结果如果出现正相关，就是因为它们有共同的因素g；而它们不完全相关，就是因为每种作业包括不同的、无联系的s因素造成的。

结论：根据这些相关，在能力结构中，第一位的和重要的是一般因素g，各种能力测验就是通过广泛取样而求出g因素。

另外，美国心理学家吉尔福特提出了一种新的能力结构设想，称为“智慧结构”学说。

1）智慧因素是由操作、材料内容和产品三个变项构成的，像一个长、宽、高三个维度的方块。

2）每一变项由一些有关的要素组成，因此，他以排列组合的方法，提出智慧可能由120种因素组成。

2、中国人文哲学关于能力与素质理论分析：原则与本质属性、评价结构及应用

管理能力与素质 篇3

【摘要】军校学员领导管理素质的培养是新时期人才培养方案的目标之一，为普遍提高军校学员的领导管理素质，总部机关要求军队院校普遍开设《领导科学》课程，学员领导管理素质的培养是一项长期、复杂而艰巨的任务，需要从多方面、全方位入手，下面就如何提升学员领导管理素质问题谈几点认识。

【关键词】军校学员 领导管理 能力素质 途径

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）07-0227-02

一、提升学员领导管理能力素质

1.领导科学与行为艺术类课程

该类课程以人的心理和行为作为研究重点，系统地研究人的行为形成的生理和心理机制，人的行为规律，使学员深刻了解人的本性、人的社会性、人的心理需求、行为动机，从多个不同角度对人的特定行为进行解释，从而能够提高对人的行为的预测能力。

2.管理学基础类课程

该类课程以组织中的管理工作为研究重点，系统地研究组织中的计划、组织、领导、控制等各项管理职能，使学员了解组织行为、管理行为的特点和规律，培养学员的计划决策能力、组织协调能力、沟通激励能力、检查控制能力。如管理学基础、组织行为学、管理心理学等。

3.具体业务领域的管理类课程

该类课程以特定领域的具体业务管理为研究重点，主要研究具体业务的管理方法、技术、手段和技巧，具有很强的针对性、适用性。如军事人力资源管理、装备信息管理、装备财务管理、供应链管理、军事物流管理、装备信息管理等。

二、创建学员旅-学员营-学员连三级编组模式

1.建立全覆盖的领导管理岗位体系

美国西点军校实行学员管理体制，高年级学员管理低年级学员。一些院校虽然设立了学员旅、模拟连的领导管理岗位，但仅仅设立了模拟连连长、副连长、排长、班长等军事系列岗位，没有设立指导员、书记员等政工系列岗位。建议在设置岗位时，两类系列兼顾，全面覆盖学员旅、模拟连的所有领导管理岗位。

2.进行岗位分析，明确岗位责权利

管理学理论认为，岗位是责、权、利的有效统一。在进行岗位描述和设置时，首先要进行岗位分析，明确岗位任职资格条件，在此基础上，一是要规定岗位的职责义务；二是要明确岗位的权力；三要根据岗位确定合理的岗位津贴及相关待遇。只有这样才能真正起到有效激发学员领导管理潜能的目的。

3.建立等级管理制度，区分不同等级

等级划分是现代管理的普适原则。外军院校通常都建立了高年级学员管理低年级学员的管理机制，依据学员的管理资历和管理能力给学员定级以培养学员领导管理角色意识的做法非常值得我们借鉴。在建立等级管理制度时，既可以参照美军西点军校的做法，按照学员的年级由高年级到低年级依次编为1-4等学员领导，也可以按照学员的实际领导管理水平分为1-4等学员领导。无论是哪种做法，都要对四个等级的学员领导以不同的肩章或臂章加以区分，执行不同的义务和责任，区分等级。

三、提升学员领导力

1.在日常文体活动中体会领导者责任。通过开展丰富多彩的校园文化活动，让每个学员在参与活动中提升自己的领导管理素质组织，成立各种健康的文艺团体，鼓励这些团体多举办相关的文艺活动。在注重培养学员个性特长的同时，全面提高学员组织、指挥、领导的能力。

2.在大型活动中提升领导管理水平。鼓励学员积极参与大型活动的管理，运动会管理，引导每一个学员用所学的管理知识提出自己的处理方法。

3.在参观见学中感悟领导管理经验。利用节假日，多组织学员参观管理经验丰富的部队，参观见学前每个学员都要拿出自己的相应方案，在参观见学中对比自己的方案，取优汰劣使其更加完善。

四、加强学员领导管理工作绩效考核

1.构建科学的领导管理工作绩效指标体系

根据岗位任职资格说明，运用系统思想，进行层级分析，准确选择领导管理工作绩效指标，并合理确定各项指标的权重，构建学员领导管理工作绩效考核指标体系。我军对领导干部的领导管理工作绩效考核一般从德、能、勤、绩四个方面进行，对于学员领导管理工作考核来讲，可以突出领导者能力素质、领导发展潜力以及履行职责的情况等要素的考核。

2.建立统一规范的绩效考核程序

要本着“公开、公正、客观、透明”的原则，设计绩效考核程序。在实施绩效考核时，要合理确定参评人员，拓宽考评渠道，提高学员民主测评参与率，制定科学、合理的考核程序，确保整个过程都公开、透明，以增强对考核结果的认同感。

3.及时反馈，不断提高

学员旅干部的工作重点在学员的管理指导上。要及时发现学员骨干的优、缺点，对领导管理工作中普遍存在的问题进行及时纠正和耐心讲解，使每一个骨干都能在实际工作中提高能力。

参考文献：

[1]郭晓庆.军队院校生长干部学员的管理素质与提高.重庆通信学院学[J].2004，（09）.

管理能力与素质 篇4

电力企业如果能借鉴能力素质管理理论, 科学构建具有电力特征的员工能力素质模型, 就可以挖掘出员工优良绩效的潜在能力特征, 贯穿应用于员工的选、用、育、留等关键环节, 完善人才管理工作机制, 拓宽员工成长成才通道, 营造良好的基层人才成长环境, 使各类人才能够按照梯次健康发展。

1 按专业分能级, 全面衡量员工能力素质

充分考虑电力企业工作的实际和特点, 评估相同能力素质时因专业不同而进行差异考核。例如沟通能力, 变电运行专业的员工大部分体现在与班组成员和上级领导之间的沟通交流上;输电运检专业的员工除此之外还体现在与线路所在地的村民和通道内的施工人员等的沟通交流上;而营销服务类员工还要面对不同的客户等。考核以员工岗位能力素质模型为基础, 内容按照达标能力素质、关键能力素质、提升能力素质逐项评价, 改变了过去只单纯评定工作完成质量来衡量能力高低的管理方式。

建立了员工多方考核评定机制, 评定层面包括部室或班组成员内部评价、员工自评、员工间互评、直接单位领导评价、配合部门评价五层, 评定周期分为月度基本评价、季度综合评价、年终全面评价三种, 评定形式分为不记名和记名两类, 评估结果进行公开审议和备案留存。每年12 月底前, 人力资源部组织综合评价考核, 根据考评得分评出“优秀、良好、一般、较差”四个等级, 评价为“优秀、良好”的人数分别控制在总数的25%、50%以内, 年终评价综合结果关联员工《岗位聘用合同》的续订, 在同一聘任期内累计两次及以上“较差”的不再续聘。

2 视差距找不足, 私人定制员工提升方案

通过员工能力素质综合评价结果, 明确了员工能力素质现状与要求之间的差距, 因人而异地为每个员工私人定制能力提升方案, 根据每月本部门或班组实际工作开展情况对照员工能力素质库及时查找不足并进行自我学习改进, 促进员工各项能力的提升, 从而保证了企业和个人的共同发展。例如:输电运维班的专业技能“熟练掌握所辖线路详细状况、合理制定绘制巡视路径并结合季节及天气情况及时修订巡视路径图、指导班组成员熟悉行政区域划分和风土人情并能解决实际问题”, 当有新线路投运时, 针对需提高此项操作技能的员工, 采取开展大讲堂、现场操作示范、一对一重点帮扶等形式, 对新线路设备情况进行讲解, 及时熟悉线路设备、道路情况等, 帮助员工提升能力达到能力素质要求。

员工所在单位直接领导则根据各个员工能力素质情况, 结合技能擂台赛、技能比武、绩效考核等激励措施, 适当增加素质能力较差者对应工作的数量, 起到锻炼提升的目的。同时通过能力素质考核, 发掘各员工的内在潜力和其他特长, 通过培训和岗位轮换, 将其安排到更合适的岗位上, 保障了业绩目标的实现。

3 增措施抓绩效, 创新开展员工专项考核

在员工能力素质评价体系的基础上, 健全员工激励约束机制, 在单位内部实行二次绩效考核管理, 加强员工薪酬的二次考核分配。企业根据工作实际制定员工考核细则, 考核细则经过所有员工的共同审议通过后实施, 各部门主要负责人为单位内部二次考核的第一责任人, 每月召开二次考核会议, 严格按照二次考核细则提出员工奖惩意见, 经全体员工讨论无异议后予以落实。以某单位员工考核细则为例, 考核实行“百分制”, 满分为100 分, 包含五个考评指标, 详见表1。

4 设目标促提升, 快速提高员工能力素质

管理能力与素质 篇5

当代医院管理伦理概述

1.医院发展事关医者切身利益,()及水平与医院发展休戚相关A

2.当经济收益与社会效益发生矛盾或冲突时,应坚持把()放在首位C

3.对医院管理工作的()研究,也成为新时期医学伦理学研究的核心问题之一A

4.以下哪项不属于正确处理公共卫生建设与医疗服务的关系,把预防为主放在首位的内容()B

5.作为特殊商品的药品的生产和流通完全按市场化运作,追求利润最大化,与医药卫生服务的()严重背离A

6.宏观上,我国医疗服务在管理体制.运行机制及服务质量等方面依然存在不少问题,以下哪项不属于上述内容()A

7.在卫生改革与在医院管理中,必须以提高()水平为中心,优先发展和保证基本卫生服务,逐步满足民众多样化的健康需求B

8.用“()”和科学发展观重新审视我国的医疗卫生事业,认真进行反思,就会发现我国医疗卫生事业特别是医院的发展还存在不少问题A

9.要正确处理医院效益和患者利益的关系,把()放在首位,当医学人道主义与功利主义发生矛盾时,坚持患者利益和医学人道主义第一的原则B

10.当代()是当代医院为了防病治病.提高人们的健康水平,系统地应用医院设施.环境条件.社会活动和医务人员以及其他有关人员的能力等因素的过程D

当代医院管理伦理(组织伦理)与医生素质与能力提高

1.医院()实际上是在落实组织伦理的要求D

2.以下哪项不属于医生科学素质的“五性”()A

3.以下哪项不属于医生人文.伦理素质的内容()B

4.()是人生存的终极目的,()是终极的善,是最高的善B

5.医院既是()也是伦理组织,它也有其自身的组织伦理D

6.管理其本身是一种()的过程,现代社会是一个高度()的社会C

7.所谓组织伦理,是指蕴藏于管理的组织过程和组织的结构之中的伦理()C

8.组织伦理作为一种静态的伦理形态,它蕴含在组织结构中,表现为组织的()与行为管控C

9.医生不去从事促进他的病人的健康,就破坏了医学(),可以说他做错了,或他从事的根本不是医学B

10.要提高()的科学与伦理水平,就应着力提升管与被管的良性互动;还应重在从科学管理和伦理管理上落实A 医生成长同医院管理伦理与伦理管理及医院目标管理伦理等

1.医院管理可分为()B

2.以下()不是医院管理的特点D

3.在医院管理实践中最为根本的矛盾为()C

4.以下()属于医学教学管理伦理的主要要求C

5.以下()不属于医学人才管理伦理的主要要求A

6.()是在医学教学活动中应该遵循的伦理准则和伦理要求D

7.以下关于医院管理对管理者的伦理要求的描述,错误的是()B

8.()是指调整医院管理中各个方面.各个领域(医.教.研.防)相互关系的道德行为规范与准则.B

9.()为了防病治病.提高人们的健康水平,系统地应用医院设施.环境条件.社会活动和医务人员以及其他有关人员的能力等因素的过程A

10.()是指在用这些道德行为规范与准则去实施当代医院管理的同时,体现和落实伦理(人文性.人性化)的.仁爱公平的.高效率的医院管理.C

医生成长及医学人文教育和医疗安全与医疗纠纷管理伦理

1.以下描述错误的是()C

2.()是最普遍的一种医疗错误B

3.增强医疗安全的三个行动不包括()A

4.目前我国医疗卫生面临的最大挑战是()D

5.关于医疗差错的归因,以下错误的描述是()C

6.()是在医疗安全管理中应遵循的伦理准则和伦理要求.A

7.医疗安全以及医疗纠纷管理伦理方面的伦理的主要要求不包括以下哪项内容()C

8.()会直接或间接地涉及到医患双方的人格.权益及有关的道德或法律责任,从而影响到医患关系B

9.()诱发医疗差错主要见于主治医生与住院医生之间.主治医师与实习医生之间.转科后不同科别的医生之间A

10.临床诊疗决策越来越依赖各种实验诊断和辅助检查,因此导致的医疗差错亦随之增加.上述情况属于诱发医疗差错的系统性因素中的()D

医生成长同医院科研管理伦理与医院管理中的医学研究的不端行为

1.以下说法与描述错误的是()C

2.科研的知情同意包括()要素B

3.医学研究不端行为的核心内涵为()A

4.以下哪种行为未做到受试者隐私和保密()C

5.关于研究与治疗的区分,以下说法错误的是()B

6.以下哪一项不属于医学科研管理人员的基本要求()A

7.从()时开始医学研究的不端行为引起了公众的特别关注并给予其相关定义D

8.在认定医学研究的不端行为时,各个国家和地区一般都要求医学研究的不端行为必须同时具备的三个条件不包括()A

9.()是科研人员运用科学的手段和方式探索健康与疾病之间的联系或规律,发现疾病的发生机制.预防和诊疗措施的过程A

护士应有的能力与素质 篇6

随着社会的不断发展与进步，人们的意识和素质也不断提高，大家对医护人员的要求也越来越高。

在临床工作中，更能体现出护理工作的重要性。俗话说得好，有病是三分治疗，七分调养，随着医学模式的改变，护理工作也是日趋复杂，护士的职能范围日益扩大，护士在工作中不仅要帮助病人提供生理需要的服务，而且要为其提供心理需要的服务，特别是通过心理护理，不但能帮助病人建立稳定的心理环境还能为躯体疾病的治疗创造有利条件，这就要求我们护理工作者不断加强自身修养，提高自己的综合素质，以便能在护理工作中游刃有余，不断完善护理学这门学科。

1思想道德修养

作为一名优秀的护理工作者，首先应该热爱本职工作，热爱人民，用自己满腔的热情，高度的同情心和责任感去为患者服务，真正做到视患者如亲人，把护理事业作为自己毕生的追求。

2敏锐的观察力

在护理工作中，护士的观察能力是非常重要的，护士的服务对象是受到各种疾病折磨的病人，他们来自不同的社会环境，从事不同的职业，其性格，习惯，知识水平都不尽相同，对疾病的态度也不一样，所以，护士通过科学而系统的观察，了解并掌握了病人各方面的情况，也就可以提供很多有价值的信息，为医生的诊治打下坚实的基础，赢得宝贵的救治时间。

3娴熟的技能

护士是医生医嘱的执行者，也是患者能够及时用药得到有效处置的重要保障。在临床的各种技术操作中，如静脉输液、输血、采集标本、吸氧、吸痰、抢救及各种引流管的护理等等，护士都应该表现出沉稳、熟练、忙而不乱，这也是护理工作中一项重要的专业素质。

4广泛的爱好和兴趣

一个好护士，应有广泛的兴趣和爱好，乐观向上的人生态度，这样可以使自己内心世界丰富多采，身心健康，也能促进知识的获得、能力的提高和情绪的调节，只有护士自身修养达到了一定水平，才能适应和满足各类病人的护理需要。护士可以用自己丰富多采的兴趣、爱好去感染患者，以转移他们对疾病的注意力，从中调节、控制病人的不良情绪，使他们身心愉快，配合治疗，有利于健康。

5护理科学的研究

现代护理工作不仅仅局限于打针、发药，而是在完成各项护理操作的同时，不断总结经验，开拓创新，发展新技术，新疗法，把护理工作推向规范化、系统化、科学化。这就需要护士具备一定的文字材料组织能力，把护理工作和科学研究结合起来，更好地为病人服务。

6积极稳定的情绪

护士的情绪变化，尤其是面部表情的变化，对病人及家属都有直接的感染作用，在急救过程中，护士要有真挚的同情心和高尚的职业道德，不在复杂情感旋涡中产生情绪波动。熟悉病人的相关伦理原则及可能面临的困境，更重要的是要反省自己对生命和死亡、生命素质、病人及家属需求的价值观。

7健康的身体与责任感

适应高度紧张的工作，特别是在抢救病人的过程中，是一个连续的过程，对身体状况的要求是很高的，同时无论任何时候都不能缺乏责任心，要树立献身护理事业的崇高理想。

8掌握沟通技巧

护士与病人及家属的关系是十分密切的，在病人救治及康复过程中，护士扮演着举足轻重的特殊角色，具有关资料介绍，在一个信息传递和交流(既沟通)中，面部表情占55％，语调占38％，词语占7％。因此要求护士在紧张的气氛中，注意保持面部平和，在表情中，微笑是最美的。

9增强患者信心

护士的职业是救死扶伤，为人民健康服务的卫士。有良好服务、过硬的护理技能、充满爱心、同情心的态度和优美的语言，是病人护理的良方秒药。护理人员在工作过程中，一言一行都被病人所注意，如护理人员衣帽不整，举止轻浮，语言粗俗，作风懒散，不仅有损于护士形象，还会给病人增加不信任感，产生厌烦，影响身心健康。护理人员的姿态和举止，常作为病人判断护理人员的工作态度、涵养及知识水平高低的重要依据。因此要想取得病人的信任并愿意接受你的帮助，必须先注意自己的形象。通过我们良好的护士形象，使病人在心理上产生安全感，从而使病人在心理上增强战胜疾病的信心和力量。

10护士礼仪的重要性

护士礼仪是护士内在的素质，外在的表现，是医院精神文明窗口的具体表现，也是完善职业行为的重要任务，从工作中体现礼仪的要素风范，在举手投足间体现护理人员职业素质，努力塑造仪表端庄，举止优雅，文明语言的行为规范，给患者留下温和、善良、仁爱、有责任的“白衣天使”形象。在市场经济条件下，树立以人为本的理念，是医院得以生存和发展的重要条件，而护士的礼仪正是从尊重患者、服务患者的角度出发，拉近患者、医护、医院三者之间的距离，寻求一种动态的融合。一名优秀的护士，除了具有礼仪的外在形式外，还应具备高尚的道德素质和良好的心理素质，精神文明是职业道德重要组成部分，文明礼貌也是护理人员在职业活动中应具备的道德风貌，我们面对的是疾病缠身的病人，他们的心情往往有沮丧、悲观、焦虑，对周围事物易产生厌烦和不礼貌行为，职业素质就是要求我们必须宽宏大量，不仅能以同情、关注、体贴的话语来安抚病人并鼓励他们树立战胜疾病的信心。护士亲切的语言表现对病人和家属都有直接的感染作用，我们本着以病人为中心，以服务为宗旨，以满意为标准的工作方式，用我们饱满的热情，微笑的面容来接待每一位来院就诊的病人。

管理能力与素质 篇7

《会计法》中第三十九条明确规定, 会计人员应当遵守职业道德, 提高业务素质。这是对财务管理人员的最基本的要求。财务管理人员, 掌握着企业的财权, 扮演着企业“管家”, “控制者”的角色, 因此, 要将“德”作为选才, 用才的首要条件考核衡量。

首先, 正确把握金钱在人生中的位置, 廉洁自律, 不谋私利, 不为各种世俗的利益得失困惑。

其次, 要视“诚信”为职业生命, 恪尽职守。

第三, 要有踏实的工作作风。

第四, 要保持公正、公平的心态。

第五, 不断加强自身修养, 养成谦逊的内在品质, 尽力做到“高标准做事, 低调做人”。

在职业道德和现实压力之间, 在坚持原则和灵活处理之间, 很难把握和平衡, 财务管理人员更是时时面临这种挑战。一方面是同仁和外界的诱惑, 另一方面要坚持和遵循国家的法规制度及企业的各项工作管理规定;一方面有领导的直接压力和无形暗示, 另一方面是手下的财务人员盯着你如何处理。太过坚持原则, 则显得太过死板、较劲, 也很难获得领导、其他部门的配合与支持;而太过于灵活、平衡过度而丧失公正和原则。对此, 应该做到灵活而要有原则, 但原则决不能灵活。对于真正创造价值的经营管理活动, 要在形式和方法上彰显技巧, 但是不能触及底线, 对内部管理和费用控制上, 必须坚持原则, 强调规范, 必要时甚至把牺牲效率作为代价, 如电话、应酬、办公等日常费用控制以及物料和固定资产的申购流程等等。

一个财务管理人员只有高尚的道德修养是不够的, 还应具备相应的能力:

第一, 广博的知识结构。财务人员不仅要管理独立的会计系统, 还要全面, 全过程地参与企业管理。因此, 要求财务人员不仅应该是会计、财务, 审计等领域的专业高手, 还应该有一定的法律知识、电脑知识、理财知识和管理知识, 并具有较深刻的行业管理知识。

第二, 保证提供数据的准确、完整, 满足企业决策层的信息要求。“各种数据”、“各种报表”是财务人员职责的基本媒介, 但仅仅为数字而进行数字的归集和核算已成为会计职能的历史, 标准的资产负债表、损益表等已不能全面反映真正的经营善和经营全貌。因此, 在基本的报表之外, 应根据企业的实际情况和行业特点, 另行设计系列管理报表, 浓缩满足企业决策层的管理要求, 反映企业的经营、资金、收支、往来情况。同时, 透过数字表象发现企业经营、收支、往业情况。同时, 透过数字表象发现企业经营、财务运作过程中存在的潜在风险和危机, 并通过深入分析为决策层提出策略性的建议。

第三, 关注细节, 保持对数字高度的敏感性。关注细节是对每一位财务从业人员的一项基本素质和要求, 唯如此方能将数九寒天核算准确, 特别是在“数据”中伴随着企业一起成长的财务负责人。因此, 财务人员更应该关注细节的变化, 时刻保持对数字的高度敏感性, 能够从枯燥的数字中指出经营中的不和谐振之处。

财务管理能力的提升依赖于财务管理的实践和创新。当前, 知识、理论、方法、技术更新的周期越来越短, 新的财务管理理念和理财方法层出不穷, 会计准则的日益更新, 都迫使财务管理人员不断学习、掌握。只有树立终身学习的理念, 才能以不变应万变。财力管理人员不仅要善于学习, 而且要不断创新。学习不局限于财经专业和财务管理本身, 亦包括接受任何新生事务和未知领域, 包括现代人力资源、信息技术及生产管理和企业发展战略等方面知识, 以不断改进核算流程和方法, 适应市场严峻竞争形势下的业务快速变化。

以上是一个财务管理人员应具备的素质, 公路财务管理人员还应具备与公路管理相联系的知识, 只有这样才能做好公路财务管理工作。

首先, 结合公路养护的实际情况, 认真贯彻落实公路养护财务工作。结合实际情况, 认真贯彻落实公路养护财务工作。

(一) 要分析形势, 提高认识, 要站在公路养护的历史新起点上, 从行业发展、体制改革、经济形势和廉政建设四个方面, 对公路养护的财务工作所面临的形势进行分析和把握, 使公路养护财务会工作始终服务于行业发展的大局中, 促进公路养护事业更好更快的发展。 (二) 要理清思路, 落实措施, 明确工作重点, 提出工作思路, 落实保障措施, 为今后的公路养护工作奠定较好的基础。

第二、创新融资思想, 拓展融资空间, 提高公路养护财务管理工作的主动性。实现公路养护事业的发展目标, 需要大量的资金做保障。公路养护事业建设还存在较大资金缺口, 公路养护事业建设任务系统管理与资金不足的矛盾将更加突出。这就要求我们各级公路养护财务部门必须围绕大局, 突出重点, 以各项工作为出发点和落脚点, 创新思路, 努力提高生财聚财能力, 千方百计抓好融资工作, 切实发挥好资金保障职能。

第三、加强资金监管, 提高公路养护财务管理工作。公路养护任务繁重, 资金投入数额十分巨大, 我们应针对性地做好以下几方面工作。

(一) 落实好公路养护财务管理与审计工作, 以提高公路养护财务管理与审计工作。

(二) 加强对公路养护项目资金使用情况的监督检查。

(三) 完善监管制度, 健全监管制度, 健全监管体系, 加大监督力度。

(四) 开展绩效评价试点工作, 研究制定《公路养护预算项目绩效评价办法》。

第四、完善内部机制, 提高公路养护财务管理工作的科学性和规范性。

只有公路财务管理人员具备了相应的素质和能力, 才能把公路财务管理工作做到位, 才能提升本单位的财务管理水准。

参考文献

[1]、《会计基础工作规范》

[2]、《中华人民共和国会计法》

管理能力与素质 篇8

一、熟悉公司的财务制度及流程

对于做好财务工作来讲, 一套完整、具有可操作性的财务流程是必须的, 它是做好财务基础工作最重要的保障。这些财务制度包括起码的账务处理流程、发货和应收款管理流程、应付款入账和核对流程、资产盘点制度、资金管理制度等等。与财务工作密切相关的业务流程, 是一个公司需要逐步完善并坚持施行的。有了这些流程, 遇到问题就不会慌张, 而且遇到问题的机率会明显降低。最重要的是, 这些成型的、经过实践检验的制度可以预防出现差错, 大大降低经营中出现风险的概率。

诚通金属作为一家经营多年的公司, 基本形成了一套财务管理制度及流程。在以后的工作中, 需要就集团的财务制度进行更深入地梳理和强调, 并按制度严格执行。

二、要了解集团的发展战略

企业的战略如果不能很好地被理解和执行, 则实现企业的可持续发展就成为一句空话。财务管理作为掌控企业行动的神经系统 (财务信息资源) 和操纵企业的血液系统 (现金资源) , 其本身的作为将直接决定企业战略目标的实现和长远可持续发展。

企业的总目标就是财务管理的目标, 财务管理活动不管如何变化, 它都应围绕促进实现企业总目标的大原则来进行。在这样的逻辑基础上提出战略财务管理的概念, 即:围绕实现企业战略而进行的各种财务管理活动。此时的财务管理理念就是强调财务管理职能部门的活动应时刻围绕企业战略制定和执行。

作为企业的神经系统和血液系统, 财务管理的作用无疑是重要的。要想充分发挥其职能, 最简单、也最有效的办法就是深刻理解企业现阶段所制定战略的内涵、背景及其实现的优势和障碍。在此基础上, 财务管理部门就可以根据企业战略来定位自己应思考和解决问题的战略导向。

三、熟悉业务模式、业务流程, 使财务与业务有机融合

财务管理作为一项全面、综合的管理活动, 与企业各项业务活动有着非常密切的联系。目前比较普遍存在着财务管理与业务工作融合不够的问题, 容易出现财务控制与业务工作脱节、财务管理与业务管理两层皮的现象, 既不利于财务职能作用的充分发挥, 也不利于企业经济发展和经营管理水平的提高。

如果财务管理与业务工作联系得不够密切, 经营各环节的生产要素、成本费用、经营风险、市场变化等信息就不能及时、准确地反映到财务部门, 则企业资源就不能进行高效地配置和运用, 财务管理的价值分析与控制职能就很难充分发挥作用。在这种情况下, 企业要想实现价值最大化目标是不太现实的。

伴随着诚通金属经营规模的发展壮大, 企业面临的传统和新型风险将不断增长并最终体现在财务上。因此, 加强控制监督与防范风险是财务工作的重要职能。

四、具有较好的财务风险控制能力

金属集团作为贸易企业, 具有以下几点特征: (1) 业务款项比较频繁, 期末数额一般较大。由于竞争的激烈性和行业的特殊性, 往往会形成较大且频繁的往来款项, 这在一定程度上降低了资金的流动性, 加大了资金的成本。 (2) 企业库存商品流动大, 存货管理是企业管理的重点之一。同样, 由于行业的特点, 库存商品流动十分频繁。为了保证经营活动的正常进行和应付各种意外情况, 企业在每个期末还必需留有一定的库存量。 (3) 采购及销售折扣或折让比较普遍。

因此, 应从以下几点作好财务风险的控制。

1. 应收及预付账款管理

(1) 制定严格的赊销政策。包括赊销审批权限及人员分配、赊销审批程序、客户商业信用等级制度、折扣销售政策, 并使之文字化, 要求企业相关人员严格遵照执行。 (2) 制定必要的催收及奖惩制度。在规定期限内收回款项的员工应给予奖励, 未能收回款项甚至形成坏账的员工应给予惩罚。 (3) 加强与客户的适时沟通, 期末定期对账。 (4) 通过应收账款周转率等财务比率的横纵向对比, 分析本期企业应收账款管理情况, 给应收账款的管理提供理论依据。

2. 存货管理

对于商贸企业来讲, 存货占企业总资产的比例一般较大。存货的存在不仅是销售的需要, 还与存货的购买价格有关。因为一般来讲, 批量购买价格会低于零购价格。此外, 企业还需要支付存货的仓储费、保管费、维修费、保管人员工资等。存货以实物形态存在, 实际上也是企业资金的反映。因此, 存货占用了企业的资金, 降低资金的流动性, 加大资金的成本。存货过多或过少, 都会增大企业的财务风险。

五、具备资金统筹规划使用能力, 保证资金链良好运转

财务管理的核心是资金管理。企业可用的资金有限, 既要为多出效益筹集好资金, 又要使资金运用真正收到预期的效益。因此, 必须加强资金管理, 以追求资金的最大效益和最小风险。

1. 资金筹集管理

资金是企业的命脉。企业要进行生产和经营, 必须拥有一定数量的资金, 才能保证生产和经营的正常运行。为此, 企业财务资金管理的首要任务就是筹集资金。随着市场经济的发展, 资金市场将不断完善, 企业的筹资领域将不断扩大, 筹资方式趋于多样化、法制化和规范化。目前, 金属集团主要融资渠道是通过金融机构融资, 融资方式主要以流动资金贷款及银行承兑汇票为主, 各单位财务负责人要多与银行进行沟通, 结合业务模式采取多种融资方式, 有了好的模式可在集团内部进行交流推广。

2. 资金使用管理

要强化资金使用管理, 努力提高资金的使用效率。资金是企业的血液, 资金流失、沉淀都会给企业带来生存危机。为了防范风险和控制失误, 诚通金属要着重抓以下几方面工作: (1) 财务集中管理。集中管理有利于企业集中财权和充分利用财力, 发挥整体效益。以目前来看, 企业集团资金集中管理的需要和内部多级法人资金分散占用现实的矛盾已成为现阶段企业财务管理中突出的问题。 (2) 抓好资金的结构管理。合理的资金占用是保证资金发挥最大效能的前提, 为此, 要有计划地调拨资金, 确定最优资金收支在每一时点上的资金结构, 防止资金收支脱节, 使资金周转在整个生产经营过程中畅通无阻。要经常分析资金在生产经营各个阶段的占用情况, 防止负荷不足, 避免材料超储、积压。改变财务部门坐等货款上门的被动局面, 深入生产经营一线, 及时收回拖欠的应收货款, 以加速资金周转, 提高资金的使用效能。 (3) 挖掘资金潜力。同样的资金给予不同的企业几经周转后, 有的企业会像滚雪球一样越滚越多;有的企业则是越花越少, 甚至资不抵债濒临倒闭。问题的关键就是怎样将资金管理作为财务管理的突破口, 围绕资金运动这根主动脉, 切实加强企业的生产经营管理。

六、具有良好的财务分析能力, 及时发现经营中的问题

财务分析在企业经营管理中的地位日益突出, 进行财务分析时, 应从整体上, 动态地分析企业的盈利能力、资产运营能力以及开拓市场、创造市场和把握市场机会的能力。财务分析是以企业财务报告及其他相关资料为主要依据, 对企业的财务状况和经营成果进行评价和剖析, 反映企业在运营过程中的利弊得失和发展趋势, 从而为改进企业财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。

财务分析是以财务报告资料及其他相关资料为依据, 采用一系列专门的分析技术和方法, 对企业过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价的经济管理活动。它为企业的投资者、债权人、经营者及其他关心企业的组织或个人, 评价企业过去的经营业绩、衡量企业现在的财务状况、预测企业未来的发展、做出正确决策提供准确的信息或依据。

七、具有专题研究能力, 发现并解决企业发展中出现的新问题、新情况

一个企业特别是快速发展中的企业, 会不断出现新的情况、新的问题。如出现了新的业务模式, 作出了投资、上市等重大决策, 都对财务人员提出新要求, 为财务工作增加了新的内容。财务管理工作是不断发展的, 财务人员必需能跟上集团的发展步伐。

一旦新的情况、问题出现, 财务人员要有快速反应能力。通过专题研究, 制订出有针对性的方法及处理意见。金属集团上市是发展的必然选择, 资本运作会极大地增加财务人员, 特别是财务管理人员的工作量及能力要求, 付出精神及专题研究能力是作好财务管理工作的必然要求。

八、具备良好的财务专业水平及学习能力

管理能力与素质 篇9

关键词：企业,人才开发,绩效管理,能力素质模型

能力素质模型在企业人才开发以及绩效管理工作中发挥了重要作用, 能够为企业人力资源管理工作提供有效助力。而现阶段我国企业正面临日益激烈的竞争, 加强对能力素质模型在人才开发与绩效管理中作用的研究具有十分现实的意义。

一、能力素质模型概述

能力素质概念起源于著名学者麦克利的一篇文章, 在文章中他提到, 人们主观上认为能决定工作业绩的智力、人格、价值观等因素, 在现实中并没有有效发挥其应有的作用。所以, 他认为对个人能力的判断不能仅依靠对智力的测验。基于此, 麦克利利用现实中的一手资料, 对影响绩效的行为特征以及个人条件等进行深度的挖掘, 并将其成为能力素质, 后来经过一系列的研究, 麦克利将能力素质定义为:能够正确区分在特定工作岗位以及组织环境中良好绩效水平以及一般水平的个人特征。

而能力素质模型就是担任某一特定任务角色应该具备的能力素质总和。不同层次的能力素质, 通过个体表现出来的结果不尽相同, 因此, 一般采用冰山理论对能力素质进行解释。

二、能力素质模型在企业人才开发中的重要作用

企业人才开发指的是将人的知识、经验、技能等素质进行挖掘, 同时在企业的实际工作中得以体现。而能力素质模型在企业人才开发中的作用主要体现在以下几个方面。

1.在企业人才引进中的作用。企业人才不仅需要后天的培养, 也需要在人员招聘过程中, 对员工进行有效甄别, 有效的甄别是保证员工素质的有效途径。基于我国现阶段企业人才引进的现状, 很多企业都是从人才市场中引进人才, 只有很少企业从行业发展前列的国家引进人才。这种现状导致我国企业人才缺失严重, 同时企业人才结构不合理。采用能力素质模型, 企业可以根据自身发展的实际情况, 根据企业发展目标, 引进人才, 同时在人才引进的实际操作环节, 企业能够利用能力素质模型, 对应聘人员进行有效的甄别、筛选, 提高企业人才质量。

2.在企业人才培养方面的作用。从我国职业发展的角度来说, 目前大学生在校学习的知识仅占据职业技能的十分之一, 而剩余的技能还必须依靠在企业工作过程中加以培养。企业引进人才后, 需要对其进行有效的培训, 而能力素质模型, 能够为员工培养工作提供有效资源, 基于能力素质模型, 明确员工应该具备的技能素养等, 增强员工培训的针对性, 以便适应不断变化的经济市场, 提升企业的综合竞争力。

3.在优化企业人才配置方面的作用。企业人才流动性较差, 局限于某一个特定的区域, 就会影响企业人力资源配置, 给企业生产力发展造成影响。因此, 要不断优化企业人力资源配置, 而通过能力素质模型, 分析企业员工最佳的工作岗位, 帮助企业实行岗位调换工作, 有效实现对企业人才的优化配置, 物尽其用, 起到了事半功倍的效果。

三、能力素质模型在企业绩效管理中的作用

有效的企业管理工作是保证企业健康发展的基础, 绩效管理是企业管理中重要的内容。在企业运行过程中, 有时会出现这样的情况:绩效突出的员工会提升到管理岗位中, 但是如果这个员工不能适应这一管理岗位, 不适合做管理人员, 企业不仅会失去一个绩效能力强的员工, 同时也会造成该管理岗位职能的缺失。能力素质模型能够为企业绩效管理提供有力依据, 保证绩效管理工作的有效性、科学性。

能力素质模型在绩效管理中, 能够帮助企业建立绩效和能力评价模型, 不单单对员工的绩效加以评价, 更加注重员工的综合素质, 包括管理能力、团队合作能力等。同时, 企业绩效管理的作用对象应该是全体的企业部门与员工, 能力素质模型可以帮助其划分层次与等级, 提高企业岗位与岗位人员的匹配程度, 保证企业员工都能够发挥其应有的作用, 保证企业绩效管理效率。

四、结语

能力素质模型在企业人才开发与绩效管理工作中的应用, 能够为企业引入更多优秀的人才, 提升企业人员的综合素质。同时, 还能够优化企业的人力资源配置, 强化企业绩效管理, 激发员工工作的热情, 促进企业健康发展。

参考文献

[1]李睿.论能力素质模型在企业人才开发与绩效管理中的作用[J].商场现代化, 2014 (1) :147-148.

[2]王改英.论能力模型在企业人才开发与绩效管理中的作用[J].企业研究, 2014 (2) :99-100.

管理能力与素质 篇10

一、要有高度的政治责任感和坚定的政治立场, 熟谙党的政策

我国政府对接受和培养外国留学生工作一向非常重视, 并把它看作是我国对外交流的一项重要内容, 它对发展和巩固我国同世界各国政治、外交和经济关系, 开展文化、教育和人员交流作出了积极贡献, 对促进我国高等教育国际化, 树立我国良好的国际形象, 提升我国国际地位具有非常重要的作用, 是让世界了解中国, 中国走向世界的重要途径。作为高校留管干部必须认识到这项工作的重要意义, 要有大局意识, 要有高度的政治责任感和坚定的政治立场, 并始终与党中央保持一致, 把国家利益放在第一位, 所以作为留管干部必须加强政治理论学习, 保持清醒头脑和政治上的敏感性, 时刻关注他们的思想动向, 在处理问题时做到立场坚定, 自觉维护国家的利益和民族尊严。

二、要有一定的外语能力

留学生来华初期, 会因突然离开了自己熟悉的文化、社会生活环境来到一个陌生的环境中而产生不适感, 因语言障碍会在今后的学习、生活与人际交往中遇到各种各样的困难和问题, 留管干部作为直接面对来自世界各国的留学生, 这就要求他们必须具有一定的外语能力。外语能力是建立良好师生关系、解决日后留学生在学习和生活中可能出现的各类问题的必要工具, 只有具备良好的外语能力才能做到与留学生之间真正的有效沟通, 了解留学生内心真实的想法, 对事件实质性问题的准确把握, 增进留学生的认同感。

三、要有爱岗敬业, 无私奉献的精神

由于留学生群体的特殊性, 往往需要留管干部投入比管理中国学生的辅导员更多的时间和精力及时处理和答复他们在学习、生活中遇到的各类问题。如留学生来了要去接站;在留学生突发疾病和自己亲人突发疾病的同时总是会毫不犹豫地选择陪留学生去医院看病;在每年新生入学时, 都会有个别被检查出患有传染性疾病的留学生, 这时留管干部还要冒着被传染的风险带他们去相关的医院做进一步的诊断;在留学生发生突发事件时, 不管白天黑夜, 留管干部都要第一个赶到事发现场, 及时了解、处理、解决问题;虽然是正常8小时的坐班制, 但是由于工作的特殊性需要经常性加班加点等。这就要求高校留管干部树立爱岗敬业、无私奉献的精神, 做到真正关心帮助留学生, 想其所想, 解其所难。

四、要有宽广的胸怀, 公正、平等对待每一名留学生

留学生虽然是一个特殊的群体, 但同时具有学生的身份, 留学生初次来到中国后, 由于置身于与本国完全不同的学习、生活环境, 往往不能及时调整自己适应环境, 从而会产生一些负面的情绪。如对在教学中关于考勤的管理规定、对在生活中宿舍的管理规定等, 有时会对老师和宿舍管理人员有过激的言语, 故意违反相关的规定, 这时留管干部要有宽阔的胸怀, 站在学生的立场理解他们, 对于他们过激的语言或行为不能怀恨, 因为对他们进行耐心细致的解释工作, 要比强硬的让其遵守和执行来得更为有效。对不同国家、种族、信仰的学生要一视同仁, 做到不偏心、不歧视, 尊重其生活习惯和宗教信仰, 在日常生活和学习中不厚此薄彼, 要公正、平等的对待每一名留学生。

五、要有跨文化交际能力

作为高校留管干部具有一定的外语能力只是与留学生交流的基础, 除此之外还必须具有跨文化交际能力。首先, 留学生是一个复杂的群体, 留管干部必须要正确了解、认识不同国家、民族、文化、生活习惯之间的差异, 了解这种差异在留学生的行为和思维方式上的影响。其次, 在管理中我们要有求同存异的态度, 找出与中华文化共同的地方, 允许保留文化之间的差别, 只有这样才能避免文化差异带来的冲突和矛盾, 真正达到与留学生之间的有效沟通, 最后, 在日常管理中制订规章制度的同时, 也要充分考虑到他们的文化因素, 尊重他们的风俗习惯, 在管理上有一定的灵活性。

六、要有敏锐的观察力和心理学、教育学的相关知识

留学生来华后, 置身于一个完全陌生的生活环境, 刚开始的几个月会感到新鲜感, 当新鲜感过后, 会因客观存在的巨大文化差异和语言障碍, 不能与中国人进行更深层次的交往和有效的沟通, 往往在心理上会有一定的变化, 从而在行为举止上有一定的体现。如感到孤独无助, 产生思乡情绪, 封闭自己, 只和来自一个国家的学生交往不与他人相处, 情绪低落, 沉默寡言;时常感觉焦躁, 对周围的人物怀有不信任感, 甚至有暴力倾向;心理变得敏感脆弱, 老师或同学的一句不经意的话会被歪曲理解, 从而怀有怨恨情绪, 并把这种不良情绪带到今后的学习生活和人际交往中, 这些都为突发事件埋下了隐患。所以高校留管干部在熟悉、了解留学生的家庭背景和个人特性的基础上, 要具有敏锐的观察力和分析问题的能力, 了解留学生的思想及行为变化, 从而及时发现问题、消除隐患问题。同时还要具有心理学、教育学的相关知识, 并灵活地加以运用, 积极引导留学生适应中国的学习、生活环境, 多鼓励他们参加各种文化活动, 多与中国同学接触, 平时多了解留学生在学习、生活中主要存在的问题和困难, 消除诱发留学生心理障碍的起因。

七、要有良好的组织、策划、沟通和协调能力

作为高校留管干部经常要组织、策划开展形式多样的文化娱乐活动, 协调学生之间, 师生之间, 各相关部门之间的关系, 从活动方案的设计、准备、时间安排到保证活动的有效进行, 使各项工作和环节能够有序的衔接, 这就要求高校留管干部必须具有较强的组织、策划、沟通和协调能力。如组织汉语歌曲大赛, 与中国大学生之间开展篮球比赛, 组织学生出游等。

八、要有终身学习的意识, 努力改善提高自己的知识结构

面对世界多极化, 经济全球化, 科学技术日新月异, 知识更新较快的新时代, 高校留管干部必须要有终身学习的意识, 做到“活到老, 学到老”, 不断开扩自己的眼界, 做到留学生管理工作的与时俱进。首先要不断加强外语学习。外语学习是一个积累的过程, 绝对不能投机取巧或停滞不前。其次要不断更新完善知识结构, 尤其是对思想政治教育学、管理学, 心理学、法学等相关知识的储备和更新。还要通过看电视、听广播等关心国内外大事, 特别是国际上的敏感问题, 了解国家对外政策, 与党中央保持一致, 关心留学生所在国家的动向。最后还要不断更新自己的技能, 如提高写作能力, 计算机应用能力等。

九、要有处理突发事件的能力

随着我国来华留学生数量的与日俱增, 留学生突发事件的发生也呈明显上升趋势。因为突发事件不仅涉及到国家的外交、政治、社会和校园的稳定, 还涉及到留学生个人的生命财产安全, 突发事件如果不能被正确的引导和处理, 很可能导致事件恶化。所以我国从教育主管部门、外事主管部门、公安机关和各高校对留学生突发事件高度重视, 这就要求广大工作在一线的留管干部必须具有一定的处理突发事件的能力。

(一) 高校留管干部应正确认识突发事件的类型。

第一类:死亡。包括自杀、他杀、溺水、自然灾害、突发疾病、交通事故等。第二类:严重疾病。如白血病, 性病, 各种癌症等。第三类:各种事件及纠纷。具体包括群体类事件, 如:罢课、群体性斗殴等;案件类事件, 如:涉毒、盗窃等;事故类事件, 如:空难、重大交通事件等;灾情类事件、如洪水、地震等。

(二) 高校留管干部面对突发事件要具有一定的预防能力。

高校留管干部是预防留学生突发事件的第一道防线, 应时刻铭记“预防是解决危机的最好方法”, 增强防患于未然的危机意识, 要早发现、掌握、了解突发事件的前期征兆和信息, 做好防范工作, 密切关注影响留学生行为和思想的直接或间接因素, 对留学生关心的热点、焦点问题及时进行教育引导, 化解矛盾冲突。

(三) 高校留管干部面对突发事件要具有一定的处置能力。

突发事件发生后高校留管干部应在第一时间赶到现场, 根据突发事件的类型在有限的时间内、有效资源约束的条件下果断处置, 灵活反应, 头脑冷静, 保护现场, 并对突发事件的性质和影响程度有一定的预测, 掌握各类动态的信息及时向公安, 消防, 学校主管领导上报, 并配合各相关部门做好事件的调查和善后处理工作, 不得擅自表态要避免产生负面影响。能否正确处理突发事件是高校留管干部综合能力的考验, 需要高校留管干部有日常生活中处处留心, 积累工作经验, 不断锻炼提高自身的处置能力。

以上只是对高校留管干部在工作中应具备的基本能力的探讨, 在实际工作中更需要留管干部具体问题具体分析, 根据留学生具体情况的不同, 而采用不同的工作方法, 所以高校留管干部更应该全面提高自己的综合素质, 只有这样与时俱进、适应形势, 才能更加胜任高校留管干部的工作要求。

摘要：高校留管干部是留学生管理的先锋队, 是对留学生工作最直接、最基础的实施者, 留管干部肩负着对留学生的服务、管理、教育等重要责任, 由于留学生人数逐年增多, 且学历教育将占据越来越大的比重, 这些都将给留管干部带来巨大的压力和挑战, 因此高校留管干部必须具备能够胜任此项工作的基本素质与能力。

关键词：高等学校,基本素质,留学生管理

参考文献

[1].王春刚.加强来华留学生思想道德教育的必要性及其途径[J].通化师范学院学报, 2012

[2].雷伟中.提高留学生管理人员素质的探讨[J].广西高教研究, 1999

软实力，人的素质与能力 篇11

从这一原点出发，如果我们细细体会，可以发现，概念本身包含了更加丰富的内涵。无论何种组织，实际上它的综合实力中都包含了“硬”与“软”两个方面。

“硬实力”是一种威慑力、压迫力。它以强大的物质(或有形)资源为支撑，反映了组织当下的实力，是已创造的精神与物质的成果，是一种相对固定、静态的存在形式；“软实力”则是一种吸引力、凝聚力，它与人的精神意志、价值观念、创造力、组织力，实践力等紧密相关，它隐于内，却是一种持续的作用力，并以开放、包容、进取的姿态，不断创造新的未来。

在“人性化”为主流的社会与时代，我们更需要“软实力”，它是每个人的自发、自觉。国富则民强，民强别国更富。构建组织与人的“软实力”，以下一些核心因素不容忽视：

第一，价值体系。它的中心要旨是一个组织的哲学思想、价值取向、人生信念、生存逻辑。体现在国家层面，它是富有竞争性的政治价值体系，比如我国政府提出的和谐社会，和谐世界；体现在企业层面，它是具有竞争力的文化价值体系，比如国际大企业普遍遵循的“客户为本，品质第一”的原则；体现在个人层面，是自我存在的价值与意义认知，比如以助人为乐、以奉献为荣等等。

第二，思想观念。简单地理解，就是一定要有自己的思想主见，并且这个主见是先进、正确、具有前瞻性，并能指导具体实践活动的，它是对战略理念的高度概括。比如，我国政府提出的“科学发展现”，就是一种无形的“软实力”，发展是方向，科学是观念，科学地发展，最终目的是促进经济，社会和人的全面发展。作为企业，同样如此，不仅要发展，还要可持续发展、全球化发展，这是当前中国企业面对的共同课题。

第三，处事原则。每个人都在组织中，组织由不同人组成，这就需要组织机制来联动人与人之间的关系。一些机制是落后的，如官僚、守旧、封闭；一些机制是先进的，如开放、创新、民主。但组织不但要有机制，还要有原则。原则就是全局利益、共同利益；机制是彼此之间的有机配合，目的是实现总体效能、效益最佳。组织最重要的是做到“秩序”与“活力”之间的最佳配比，在一种团结互补的氛围中，实现每个人个性的最大发挥、优势的最大体现，这样，才能创造出别人难以模仿、超越和再生的价值。

第四，行动能力。中国经济的高速发展、中国企业的突飞猛进，中国人民的生活在短短几十年间发生翻天覆地的变化，来源于我们的一个核心主题：发展、发展、再发展。发展就是行动，在行动中会遇到各种问题、各种矛盾，但同时也创造了各种机会、增长了各种能力。中国的“软实力”，最集中、最成功的体现就是“改革、开放”四个字，而令我们还要继续坚持改革、开放。改革，体现在组织与人的实践中，就是在行动中不断改良、改进，不断创造更优越的发展方式；开放，是一种胸怀，也是一种自信，我们有勇气正视与发达国家的各种差距，有能力快速学习、吸收、消化处于世界先进水平的科技、方法、文化观念，转化为自身的核心竞争力。

综上，“软实力”的基点是人，“软实力”本质上是人的素质与能力，以及这种素质与能力的外在体现。它包括，我们是如何认识世界，如何思考问题，如何与人沟通、合作，如何支配自己的生命，如何面对困难与挑战，如何用行动实践自身的价值等等。

管理能力与素质 篇12

1 资料与方法

1.1 临床资料:

回顾性分析2013年7月至2014年7月,在我院接受治疗护理的80例患者资料。其中,男60例,女20例,年龄22~70岁。

1.2 方法:

对护士人员临床护理工作进行评分,以“100分”为满分标准,综合判断护士在护理工作中的服务水平。

2 结果

80例患者评分结果:均分为86.2分,与优质护理标准(>90分)存在一定差异。12例(90~100分),45例(80~90分),15例(70~80分),8例(<70分);部分患者对护士工作不够满意。根据中华医学会护理标准,将护士工作质量分为优、良、中、差4个等级,统计见表1。从表1中看出,大部分患者对护士工作给予“良”,仅12例“优”,这与优质护理服务还存在较大差距。

3 讨论

3.1 优质护理服务:

“优质护理服务”是指以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“医患关系”社会群体普遍关注的问题,因医院内部管理不当而引发医疗失误,大大损坏了医院在社会群众心理中的形象,给医务人员诊治工作带来难度。为了避免早期护理服务体制存在的不足,新时期医院积极倡导“优质护理”服务概念,据此对现有护理工作模式展开一系列调整。护理是现代疾病诊治的主要构成部分,注重护理工作质量也是医院、患者长期关注的焦点。近年来,国内医院因护理失误导致的意外事件增多,不仅增加了患者临床救治的难度,情况严重者因医疗事故丧失生命。护士长是医院护士人员的直接管理者,其个人管理能力与职业素养关系着医院护理质量水平。因此,全面贯彻优质护理服务思想,对提高医院医疗服务水平是很有帮助的。

3.2 对护士长管理能力与素质要求:

护士长是医院护理队伍中的基层管理者和组织者,是科室护理工作的具体领导者和指挥者,科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系[1]。基于优质护理服务理念下,医院要对护士长个人工作提出严格的要求,从管理能力、职业素养等方面综合考虑,确保护士长符合岗位工作要求。一般来说,医院护士长需具备能力的具体要求:

3.2.1 适应能力。

医院是医疗一体化的服务机构,护士长必须适应复杂的医院工作体系,才能为患者提供最优质的护理服务,适应能力是护士长管理的基本要求。护士长角色的期望主要有:医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责;满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。

3.2.2团队能力。

懂得团队协作,发挥护士潜能,这是护士长应当具有的团队合作精神,带领全体护士共同参与医疗服务工作。护士长要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养,在护士中树立起较高的威信,增强自身的凝聚力和号召力,使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖,并改变她们的不良行为[2]。

3.2.3 管理能力。

对所带护士团队成员,护士长必须能够统一调配管理,获得护士成员的信任,服从自己的管理调配工作。护士长作为基层领导,要有科学实效的管理水平和能力,一个医疗单位护理质量的好坏,很大程度取决于护士长管理水平的高低,管理的目的是为提供良好的优质服务,让患者满意。

3.2.4 沟通能力。

护理不良事件是医院运营期间常见的问题,如何解决护理事件也是护士长应当具备的工作能力。这就要求护士长具有良好的沟通能力,护士长要代表患者的利益,反映患者和陪人的要求,与有关人员联系和沟通,为患者解决困难,尽量满足他们的需求,避免医患矛盾进一步扩大化[3]。

4 结论

护士长作为医院护理工作的带头人,其个人职业能力关系着医院护理质量水平,注重护士长职业能力培养是极为重要的。医院在筛选护士长岗位人员阶段,需经过多方面的职业考察与评估,确定最佳人员担任护士长职位。实际工作中,要根据医院科室护理工作标准要求,强化护士长个人综合能力的培养力度,全面发挥出护士人员在医疗工作中的岗位作用[4]。

参考文献

[1]孟娣娟,绳宇.病人安全文化及其在护理管理中的应用[J].中华护理杂志,2007,42(10):942-943.

[2]陈新霞,娄凤兰.护士长领导行为测评及与住院患者满意度的相关性[J].中华护理杂志,2006,41(11):976-978.

[3]黄弋冰,许乐.运用双因素理论激活护理人力资源的思考[J].卫生软科学,2006,20(2):138-140.