情感视阈（精选4篇）
情感视阈 篇1
引言
教育与生活密不可分, 情感则贯穿于生活始终, 同理教育与情感也建立了千丝万缕的联系。一段时期以来, 人们通过对教育与经济、社会、政治等各方面的关系来研究教育公平问题, 孰不知教育本身是一项富含情感的事业, 因而要重视情感这一人文关怀。追溯到西方教育史上, 涉及到男女教育方面:男子的教育目的是为了保卫城邦, 女子教育则是为了培养家庭主妇。这种在教育内容选择上加以甄别, 但在当时的时代背景中确是公平的。诚如“现代人认为对男女都是公平的‘男女平等’决不能说成是‘男女公平’。”[1]在种种这些史实中, 不难发现大多数关于教育决策在落实时都是从情感关怀的角度出发, 以保障特定背景中的教育有效的运行。因而, 基于情感视阈下的教育公平研究有重要的现实意义。
一、情感与教育公平界定
关于教育公平问题的研究由来已久, 给教育公平以及教育公平与情感一个恰当的定义显得极为重要, 但在实际的研究中我们发现一个恰如其分的定义又显得很难发现。
在社会学领域, 情感有极其深刻的研究背景。情感是态度的一部分, 具体指态度中的内向感受、意向。《辞海》中对于情感的解释有:指人的喜、怒、哀、乐等心理表现。[2]与此同时, 对于情感与情绪的解释相类似, 将情感理解为一种心境, 情感则更侧重于人的社会性需要, 是人类特有的高级的心理体验。《心理学大辞典》中认为:“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。”[3]在各种社会交往活动中都离不开情感, 不同的情感对于各种交往活动又会产生相应的不同的影响。
情感视阈中的教育公平研究旨在关注情感作用对于教育公平的影响, 以及相应的解决措施。通过对社会、学校、家庭的等各个层面的情感教育分析, 有意识的为教育公平研究提供有效的指导办法。从而使人们意识到情感教育在教育公平建构方面有潜移默化的作用。这一教育理念旨在关注学生的态度、情感、情绪等。[4]例如学习成绩相近学生可能会由于家庭情感环境的不同, 在教育发展前景方面受到影响。由于家庭内部成员本身以及他们之间情感状况的不同会直接影响家庭内部的和谐状况, 因而从这一层面讲家长素质的不同也会影响教育公平建构。作为教育工作者的主要任务就是要努力发掘有利于教育公平有序进行的和谐的相关因素。
二、情感与教育公平的相互作用
情感本身对于教育本身有潜移默化的影响, 从而无形中影响到教育发展的公平程度。不同的社会环境、社区环境、家庭背景、教育环境所造成的教育影响力也是不一样的, 这种情感的渗透程度对于学生的关怀也是不同的。下面, 从社会、学校、家庭三者之间的角度分析情感对于教育公平的作用。
(一) 社会情感与教育公平的相互作用
学生所处的不同的社区文化本身就会对学生的教育发展产生影响, 从这一层面看教育公平会受到不同地域的制约作用。社会学的一项调查研究表明, 知识学习程度相似的两名学生, 可能会由于所处的社区环境不同产生不同的学习效果, 譬如知识分子环境中成长出来的学生表现出来的品质可能更多的是谦逊、有礼、温文尔雅, 在人际交往过程中则更容易获得他人的接纳。与此同时, 他们这些优秀的品质也会促进他们的成长。从这一角度出发, 在社区的选择过程中如果能做到分配均匀合理, 则更有利于教育公平的发展。然而在实际的教育工作中我们发现这种情况基本上很难做到。
(二) 教师情感与教育公平的相互作用
在实际的教学过程中会有一种罗森塔尔效应发生, 即教师对学生的希望程度会影响学生的学业成就。也就是说教师只有平等的给予每一个学生以关爱, 他们在取得学业成就上才会有平等的意识。在实际的教育教学工作中, 往往有一本分教师对班里的个别同学青睐有加, 而那些“边缘化”的学生总在教师的视野范围以外, 很少被关注到, 这样一来会有一本分学生因此丧失学习动机或者降低对于学习的热情。情感在学校教育中让学生在获得知识的同时, 获得了情感上的体验, 可以说, 这种情感上的体验是无价的, 因为在某一种程度上说, 情感上的经验比那些知识更加重要。[5]
(三) 家庭情感与教育公平的相互作用
我们说, 父母是孩子的第一任与终生的教师, 家庭是孩子的第一所学校, 是培养人的摇篮。亲子之间的相互作用与情感关系将会形成儿童对以后社会关系的期待与反应。在孩子较小的时候, 母亲一般都以完全的、无私的爱来对子女实施养育。正由于这种爱最无私、最不求回报, 因此一直被视作最高尚、最神圣的情感。因此, 家庭中对于情感的重视直接表现为孩子的活跃程度、人际交往力, 而这种情感的不同将直接影响到学生日后的学习效果, 造成在学习效果上的不同, 从而无形中会影响到教育的公平与否。
三、情感对教育公平的意义
情感因素在教育过程中会不同程度的反应在学生的校内外学习过程中, 即生活学习中方方面面的情感都可能造成学生不同的学习效果, 这种学习效果直接反映在教育公平与否中。
(一) 社会情感促进学校外部教育公平
情感具有多种表现特征, 尤其在社会情感中, 表现地更为多样化、具体化, 这种良性的运作将会促进外在环境中教育公平的建构, 即良好的社区环境有利于学生的个性品质养成, 社会情感的良性运作能够很好地影响到学生的教育, 从而维护局部范围内的教育公平。由此, 重视社会情感的作用也就是在关注教育公平, 为教育的公平提供了一个良性的外在环境。
(二) 教师情感维护学校内部教育公平
对于学校中的学生个体要加强其理念性的教育, 激励他们树立远大理想、制订合理的人生规划, 从而树立生活的自信心, 维护其自尊心。发挥师爱以及同学友爱的影响作用, 加强师生之间的互动、沟通, 从而达到润物无声, 促使学生团结友爱, 消除弱势群体与大集体之间的隔阂。[6]一名合格的人民教师一方面要面向全体学生, 通过师生互动使学生达到全面地发展;另一方面也要因材施教, 考虑到不同学生的心智情感发展水平, 确立不同的培养方式, 只有这样, 才能使全体学生都体会到成功的快乐, 产生愉悦的情绪体验, 从而维护学校内部的教育公平的环境。
(三) 家庭情感加强学生个体教育公平
爱的情感只能在感受与给予中得到强化与升华。亲社会行为是通过对他人情绪的共鸣体验所产生的一种利他行为。前苏联教育家苏霍姆林斯基非常重视孩子由对母亲的爱而移情到对祖国、信念的爱:“如果他不会为他人的快乐奉献出自己的爱和精力, 那他就说不上是个爱国者, 也说不上对信念和理想的忠诚。”在苏霍姆林斯基任校长的帕夫雷什中学, 进门就可以看见这样一幅字——要爱你的妈妈, 我们不能不对中国儿童所欠缺的爱的教育、人道主义的熏陶做出反思。[7]这种家庭环境中情感的良性运作会深刻的影响到学生未来发展中的表现, 也就影响到学生的不同的发展起点即教育公平。
四、情感视阈中的教育公平建构
(一) 重视社会情感的地域影响力
社会因素不能仅仅从个人或心理原因诠释就可以的, 其产生的根源是社会结构的不合理引起的身份不平等造成了不同群体学生情感的不平等。因此, 从这种程度上讲社会情感在地域上有极强的影响力, 关怀社区文化建设, 在社会中做正面的文化宣传都有力于良好的文化软实力建构, 从而达到社会情感影响教育公平的作用。
(二) 加强教师情感的创生导向
人之初, 性本善。在同样的教育硬件水平下, 可能由于教师个人素养的不同而影响到学生的发展。例如, 在小学教育阶段, 学生的向师性很强, 很简单地就像教师板书、写给学生的评语都可能影响学生的书写水平。在这一方面, 简单的说教是不可行的, 写字当然是无可代替的, 教师需要良好的自我修养、对于事业的情感投入, 而这种影响也将是学生成长的创生导向。
(三) 关注家庭情感的潜移默化
弗洛姆说过:“对于一个女子来说, 只有她能够爱丈夫、爱他人的孩子、爱陌生人、爱全人类, 只有她能够爱, 她才是一个真正爱着的母亲。”而这种情感氛围将会影响孩子的发展。[8]因此, 在家庭中良好的成员关系以及他们之间的有效沟通能够促进学生情感的发展, 从而为学生迈向社会以及在社会中做出优秀的表现提供一个好的基石。假设每个家庭的都具有这样的影响力, 那么后天的全方位教育中孩子的起点则是公平的。当然在实际的操作过程中可能会有各种多发因素, 但是只要我们每个家庭致力于这种良好的家庭环境建构, 那么整个社会就迈进了一大步。这种潜移默化的影响将是社会的助推力。
结语
情感在社会学领域中研究的比较普遍, 这种研究的思路也给我提供了一定的启示。基于情感视角研究教育公平, 也是基于笔者本人的情感体验关注教育发展。这种社会、学校、家庭内部的有机组合有利于学生的发展, 自然这种多位一体的情感影响也将对学生的成长产生潜移默化的影响。
摘要：对于教育公平问题的研究由来已久, 这一问题旨在从教育实际情境出发促进人的发展。本文首先对情感与教育公平进行界定, 从微观的视角发现实际生活中影响教育公平的因素, 以及各种生活情境中不同维度的影响以及意义, 从而发现他们之间的规律, 建构出一套适合实际操作的经验。情感与教育公平的研究视角需要我们从这一角度出发留心生活中切实可行的微观因素改善现实中的各种教育方式, 由此成为教育公平建构的助推力。
关键词：情感,教育公平,教育建构
参考文献
[1]郝文武.教育公平与社会公平相互促进的关系状态和基本意义[J].北京师范大学学报 (社会科学版) , 2011 (4) :14.
[2]辞海编辑委员会.辞海[M].上海:上海辞书出版社, 1989:2277.
[3]情感_百度百科.http://baike.baidu.com/link?url=Mk NNQ1v Gx ZJkz YJPIEB-Kx Hp PLz5Oxb032jg HHGEu5MNg-f-y T-Xcy he HWj0X46r3d FA0h8ibpil9ite Fnob Oq#1.
[4][英]P·郎.情感教育的国际透视 (特约稿) [J].华东师范大学学报 (教育科学版) , 1995 (3) :25-36.
[5]刘雨, 张晓旭.教育情感社会学研究引论[J].集美大学学报, 2015 (1) .
[6][7]左之涛.试论“弱势群体”大学生的情感教育[J].长春教育学院学报, 2014 (10) :8—9.
[8]向蓓莉.爱的教育——谈谈家庭情感教育[J].人大复印资料, 1998 (6) .
基于情感视阈下的师幼互动关系 篇2
1 师幼互动的重要性
1.1 师幼互动促进相互理解
在幼儿园教学活动中,良好的师幼互动能够有效促进教师与幼儿之间的相互理解,是改善师幼关系的重要途径。对于幼儿教师来说,站在幼儿的角度,依据幼儿的年龄特点,充分考虑幼儿的心理需求,有利于增进教师与幼儿之间的相互理解,也有利于促进幼儿的身心健康成长。
1.2 师幼互动营造良好学习氛围
良好的师幼互动有助于在教学中营造良好的学习氛围,在幼儿这一特殊的年龄阶段,良好的师幼互动能够营造更好的学习氛围。教师可以利用一些能够有效激发幼儿学习兴趣的方法,提高幼儿在学习活动中的注意力。学习氛围的营造需要幼儿教师的正确引导,也需要幼儿的积极参与,良好的师幼互动能够充分激发幼儿的学习兴趣,对于营造良好学习氛围也有着重要的作用。
1.3 师幼互动有利于激发幼儿学习兴趣,提升其学习效果
由于幼儿本身并不具备较强的理性意识,感性意识是幼儿意识的主体,因而在幼儿教学中应当针对这一特点,改善教学方式方法。“良好的师幼互动,能够使幼儿和教师之间产生一种共鸣,这种共鸣并不是建立在理性意识之上的,而是建立在感情基础之上的。”(1)或者说,这种共鸣便是维系幼儿与教师之间良好关系的纽带,消除幼儿在离开家庭后的焦虑情绪。在师幼互动中,幼儿教师以情感影响为主要手段,进行师幼关系的改善,能够让幼儿充分感受到教师对自己的关爱,在这种情感影响的基础上,能够增强幼儿对于教师的依赖感,并且在幼儿与教师之间形成一种共鸣。在产生共鸣的基础上,能够提高幼儿对教师信任感,并且促使幼儿把教师当作自己的朋友,在教学活动中幼儿能够更加配合教师的教学活动,也能大大提高幼儿的兴趣,从而提高其学习效果。
2 情感因素对于师幼互动的作用
“影响师幼互动的因素众多,诸如学生的年龄、性格特征、教师的情感、教师的专业素养等。”(2)其中情感是较为重要的一个影响因素。在师幼互动中,情感因素所产生的影响主要是基于幼儿的情感认知,情感认知理论认为,幼儿时期是情感认知形成的重要时期,也是幼儿认识事物和人的关键时期。幼儿对于教师的情感认知,能够影响其自身的情绪和情感,并且在幼儿时期,情感因素往往会在最大程度上决定幼儿与教师的交往关系。因而反映在师幼互动中,积极的情感影响会使得师幼关系更加和谐,相反,消极的情感影响则不利于正常师幼互动的开展。幼儿时期的情感是较为脆弱的,对于成人的依赖思想较为严重,因而在师幼互动中,教师的一言一行都可能会对幼儿情感产生重要的影响。情感因素对于师幼互动的作用是基于教师情感和幼儿情感两方面的,二者之间相互作用,相互影响,这种影响关系甚至可以说是影响师幼关系的主要因素。
3 师幼互动存在的问题
3.1 教师教学语言生硬,缺乏感情色彩
构建积极情感型师幼互动关系对于更好地开展幼儿教学工作有着重要作用,也有利于促进幼儿的身心健康发展。然而当前很多幼儿教师并没有认识到这一点,不重视积极情感型师幼互动关系的构建。由于对师幼互动重要性的认识不足,在教学活动中,一些幼儿教师并没有注意自己的语言,教学语言方面没有针对构建积极情感型师幼互动关系的要求进行改进。具体而言,便是一些幼儿教师在教学中,教学语言生硬,没有在语言中融入感情色彩,同样的教学内容,在不同教学语言的作用下会产生不同的教学效果。
3.2 教师情绪智力不足
情绪智力是指情商,对于构建积极情感型师幼互动关系来说,教师的情绪智力有着十分重要的影响,教师应当在师幼互动中时刻传达出一种积极的情感,如果幼儿教师传达出负面情绪,将会对幼儿产生不利影响。“幼儿教师繁忙的工作常常使自己陷入一种困境,这种困境会左右教师的情绪状态,而教师的情绪状态则会影响教师与幼儿交往的方式和态度。”(3)教师情绪智力的主要作用在于对自身情绪和情感的调整控制,在生活中幼儿教师会受到各种事件的影响,可能会产生一些负面情绪,如果教师不对自身的负面情绪进行调整控制,那么就会影响到幼儿。当前一些幼儿教师缺乏较高的情绪智力,无法在教学活动中较好地控制情绪,因而在一定程度上阻碍了良好师幼互动关系的形成。
3.3 高素质教师及相关教学设施缺乏
由于资金有限,有些幼儿园缺乏完善的教学设施。例如,在教学设备方面,多媒体设备对于激发幼儿兴趣,提升教学效果有着重要作用,在构建积极情感型师幼互动关系中也有着重要作用。而如果幼儿园缺乏相关的教学设备保障,就很难开展这些教学活动。另一方面,幼儿教师的个人素质也是构建积极情感型师幼互动的关键,如果在幼儿园中缺乏高素质的教师,同样不利于构建积极情感型师幼互动关系。
4 构建积极情感型师幼互动关系的策略
4.1 增强教师教学语言的感染力与影响力
爱的言语是构建积极情感型师幼互动关系的核心,幼儿教师在教学活动中应当时刻注意自己的言行,作为幼儿教师,应当充分认识到语言对幼儿情绪、情感所产生的影响。“幼儿教师在语言的运用方面,应当充分考虑幼儿的年龄特点,力求做到简洁易懂,并且在用词上应当体现出对幼儿的关爱。”(4)在语言的组织方面,应当充分融入积极情绪与情感,避免夹杂负面情绪,而且还应当注重语言的表达方式,要婉转柔和,切忌生硬。
4.2 提高教师的情绪智力
“幼儿教师在教学活动中,应当注意提高自己的情绪智力,幼儿园也应当在构建积极情感型师幼互动关系的目标下,对幼儿教师进行培训,以此提高幼儿教师的情绪智力。”(5)教师应根据教育任务与内容的不同,根据不同幼儿的实际情况,采用多元化的互动方式。对于构建积极情感型师幼互动关系来说,提高幼儿教师情绪智力并不是情绪智力的全面提高,而是针对幼儿教学活动特点,在幼儿教学中提高教师对于自己情绪的调整和控制能力,防止一些幼儿教师产生过激情绪。如果在教学活动中幼儿教师对幼儿传递出负面情绪和情感,那么就会对幼儿产生负面影响,不利于幼儿的身心健康成长。
4.3 加强管理,引进高素质的幼儿教师
幼儿园应当重视积极情感型师幼互动关系的构建,给予充分的人力、物力、财力保障,并制定相关的制度。诸如在幼儿园的幼儿教师行为规范或相关的制度中,应当充分体现出构建积极情感型师幼互动关系的要求,从教师的教学语言、情绪、行为等方面,提出更加明确的要求。
另外,基于高素质的幼儿教师对于构建积极情感型师幼互动关系有着重要作用,幼儿园在完善保障工作中,应当重视高素质教师的引进。在教学设备方面对于一些有助于构建积极情感型师幼互动关系的教学设施应不断完善,加大在教学资源保障方面的投入力度。
5 结语
构建积极情感型师幼互动关系对于增进师幼的相互理解,激发幼儿的学习兴趣、有效提升教学质量、促进幼儿的身心健康发展有着重要作用。然而,当前在构建良好的师幼互动关系中还存在着一些问题,诸如幼儿教师的语言不当、情绪智力不足、缺乏完善的制度保障等。关于如何建构积极情感型师幼互动关系,本篇只是从增强教师教学语言的感染力,提高教师的情绪智力等方面进行了探讨,相关的对策还有待于进一步研究。
注释
11 赵静.幼儿教师在师幼互动中的反思与成长[J].科教文汇(中旬刊),2013.3:20-21.
22 余霞.建立积极有效的师幼互动关系的研究[J].科技信息,2011.16:283-284.
33 杨定姜,刘新伢,曹能秀.准确定位教师角色,促进有效师幼互动[J].临沧师范高等专科学校学报,2013.3:77-80.
44 张晓岩.幼儿园师幼互动的探究[J].基础教育研究,2013.15:57-58+61.
情感视阈 篇3
一、当前在福利院儿童的情感教育方面存在的问题
( 一) 只重物质, 忽视交流
由于被传统的教育观念所影响, 很多福利院单纯顾及儿童的物质生活, 少有重视其情感变化。大多数福利院都是采用比较封闭的集体生活模式, 虽然便于管理且成本较低, 不过对于儿童的天性十分不利, 而且缺少与社会的互动, 导致在家庭伦理以及对亲情的认知上存在更大的盲区, 对儿童未来进入社会有很大的阻碍。
( 二) 只重形式, 忽视作用
一些爱心活动大多都非常零散, 缺乏组织性以及固定性, 往往是来到福利院捐物捐款便 “走人”, 严重缺少对儿童的关爱。并没有真正地进入儿童的内心, 对一些在儿童的日常生活中遇到的问题也不能进行科学引导, 让孩子大多都比较缺少对感情的真正感知。
( 三) 工作人员素质较低
目前, 很多福利院的工作人员具备的职业素质比较低, 其中不乏年龄比较大的工作人员, 据社会调查, 在社会上将近一半以上的福利院工作人员都呈现出明显的高龄化, 这些工作人员无法及时更新教育理念以及教育知识, 导致无法提供非常优秀的服务。另外还有一些工作人员处理问题非常简单粗暴, 缺少责任心。
福利院对儿童进行教育是一个非常重要的长期过程, 导致工作人员没有成就感, 缺乏工作热情, 但是事实上, 这项职业让福利院教育工作者拥有崇高的教育使命, 需要他们担负起对孩子负责的任务, 是无法推脱或者忽视的。
二、如何解决在福利院儿童的情感教育方面存在的问题
( 一) 打造良好的教育环境
由于儿童成长需要非常良好的环境, 也需要一个温馨且民主的平等环境。因此不能将管理者的主观意愿强加给儿童, 更不能提出孩子无法达到的要求, 例如, 强迫儿童去接触自己不喜欢的玩具或者游戏, 有的管理者还会大声地恐吓儿童等, 这都会让孩子失去学习的兴趣, 严重的甚至可能会造成心理疾病。
管理者必须随时关注孩子的情感需求, 经常询问他们 “你喜欢什么游戏?”或者 “你想看什么类型的书?”这一类问题, 帮助儿童消除郁闷的情绪。如果儿童在与外界接触的过程当中遇到了一些困难, 比如沟通障碍, 需要提升他们的自信, 并且和他们一起分析当前的处境, 找到问题的根源, 并且鼓励儿童去大胆地解决问题。
( 二) 提升就职于福利院的人员综合素质
作为一名比较优秀的管理者以及教育人员通常需要具备这样的职业素质: 首先是要有充分的爱心以及职业道德, 从事儿童福利院的工作, 不但需要打从心底地热爱工作, 还要对孩子们有仁爱的心; 第二就是要拥有高度的责任心, 对工作负责, 同时对孩子也要负责; 第三则是要拥有高度的事业心, 不断地强化自己的职业素质, 多多学习先进的经验, 敢于进行创新, 促进工作更好地发展。
因此, 福利院的教育工作者需要充分地了解自身岗位所要担负的职责以及内容, 为不同的岗位需求的人员提供不同的培训活动, 另外, 对一些偏中小型的福利院, 要对其管理制度进行适当的健全和完善。
( 三) 推行寄养制度
当前, 有一部分福利院展开了家庭寄养的活动, 这从侧面满足了孩子们对家庭、对亲情的盼望。实行家庭寄养的制度, 可以在很大程度上帮助儿童健康成长。福利院的儿童是一种比较特殊的群体, 他们到了寄养家庭之中, 可以重新获得来自家庭的关爱, 可以很好地满足他们心理和生理的需求, 建立起非常健康且全面的人格, 以便更好地与社会相适应。
但是需要注意的是, 在这个过程当中, 福利院需要对寄养家庭进行充分地调查, 只有拥有一定资质的家庭才能够接受寄养, 比如说, 一个家庭已经有一个孩子了, 而且父母非常溺爱自己的孩子, 这样的家庭就不能接受寄养, 否则很容易会导致明显偏向, 或者由于孩子自小受到溺爱, 突然来了一个 “外来客”分享自己父母的爱, 很容易令亲生孩子对寄养儿童产生敌意; 再或者, 家庭相对贫困, 条件较差, 无力承担一个孩子的抚养费用, 也不能进行家庭寄养。
三、结语
在社会的普遍认知中, 福利院的儿童是这个社会中比较特殊的群体, 他们与其他的孩子不同, 大部分都是没有人抚养的孩子, 甚至是弃婴或者身患残疾的儿童, 感情大多比较脆弱, 渴望亲情, 因此更加需要安慰以及关怀。提供比较好的硬件条件只能改善他们的生活条件, 但是只有给予关怀才能弥补他们心灵上的伤害。福利院需要不断地提升专业水准, 帮助孩子们建立起坚强的内心世界, 更好地面对未来。社会各界也要加以关注, 让孩子们的世界变得更加光明。
摘要：目前, 在很多福利院进行情感教育中比较重视物质上的帮助, 而忽视在情感上的沟通和交流, 导致角色定位不准确、情感的沟通渠道不通畅等。因此本文将结合实际, 总结怎样才能在情感的视阈下正确处理福利院儿童的教育。
关键词：情感视阈,福利院,儿童教育
参考文献
[1]王芳.基于情感视阈下的福利院儿童教育研究[J].文教资料, 2013 (20) .
[2]赵艳芳.适度普惠视阈下失依儿童社会福利发展研究[D].广西师范大学, 2013.
情感视阈 篇4
消费情感是宾客感知价值中不可缺少的一部分, 尤其对于高端度假酒店宾客, 他们更加看重情感上的体验。本文将以高端度假酒店的佼佼者——悦榕庄为例, 借鉴Izard (1977) 对情感分类的研究, 将宾客情感分为正面消费情感 (愉悦、开心等) 和负面消费情感 (愤怒、失望等) 两大类, 基于宾客在线点评分析分析宾客消费过程中的消费情感, 并运用双因素理论进一步挖掘导致宾客情感的影响因素, 从而对高端度假酒店服务管理提出有益借鉴。
二、样本抽取
笔者选择了携程旅行网、到到网和去哪儿网作为样本点评网站, 以悦榕庄为例, 运用文本挖掘法对宾客在线点评进行内容分析。悦榕庄与其他国际酒店集团不同, 专一致力于在最全球美的地方建立度假村, 吸引世界顶级度假散客, 为宾客提供高端、奢华的享受。笔者最终选择仁安、丽江、三亚、阳朔悦榕庄宾客于2014年1月1日至2014年12月31日期间在携程、到到和去哪儿网上发布的超过30字在线点评作为研究样本, 共计613条。
三、宾客消费情感分析
澳大利亚心理学家爱德华森为了了解消费者在产品和服务的消费过程中经历的消费情感, 对368位消费者进行了深度访谈。这些受访者共使用了220个词汇, 描述他们经历的消费情感。他们使用最多的10个词汇是:气愤、快乐、失望、烦恼、沮丧、满意、急躁、轻松、激动和愤怒。美国的消费者行为学家瑞金斯使用多维标度法, 研究了顾客在产品和服务消费过程中最常经历的情感。她把这些情感概括为气愤、不满、焦虑、恐惧、悲伤、羞愧、羡慕、孤独、浪漫、喜爱、安静、满意、乐观、欢乐、激动、惊讶等16类情感, 这16类情感构成顾客的整体消费情感。本文依照爱德华森和瑞金斯的研究分类, 结合在线点评的语义分析, 对悦榕庄宾客消费情感分为惬意、欢乐、惊喜、感激、满意、气愤、遗憾、不满等8类, 归类如表1所示:
四、消费情感影响因素分析
通过对这613条点评进行语义分析, 笔者对点评中所提到的所有消费情感影响因素, 例如:服务态度, 建筑风格, 空气质量, 地暖设施, 房间布置等进行了初步统计, 共计45个指标项。为了使统计结果更加清晰, 笔者对45个影响因素指标进行了再分类, 最终确定出酒店服务、酒店内部环境、酒店外部环境和酒店设施4个一级指标, 以及服务态度、基础服务、特色服务、个性化服务、建筑风格、设计布置、环境卫生、景色、整体环境、房间设施、公区设施等11个二级指标, 具体如表2所示。
本文通过对原始评论中的语义片段进行分析, 确立了消费情感影响因素所涉及的一级指标和二级指标, 并进行了频次统计, 具体见表3。
为了能够更加清晰地显示这些影响因素所占的比例, 笔者制作了饼状图, 详见图1, 图2。在影响正面消费情感的因素里, 服务占46%, 内部环境占28%, 外部环境占22%, 设施占4%。在影响负面消费情感的因素中, 服务占32%, 设施占32%, 内部环境占25%, 外部环境占11%。无论是正面消费情感影响因素还是负面消费情感影响因素, 酒店服务都占据了相当高的比例。
五、结论
通过将消费者情感按照正面消费情感与负面消费情感分类, 并且运用双因素理论进行分析, 影响宾客正面消费情感的因素可视为激励因素, 影响宾客负面消费情感的因素则为保健因素。笔者认为:产生正面消费情感的宾客对度假酒店的服务, 内部环境以及外部环境的关注度非常之高, 对于设施的关注程度相对较低。由此可见, 服务和环境对消费者产生正面消费情感的影响不可小觑, 一句亲切的问候, 高端的spa服务, 特色烧烤活动, 一句贴心的祝福, 独特的建筑设计, 优雅的外部景色等激励因素会令消费者产生正面消费情感, 为他们留下一个愉快的回忆。产生负面消费情感的消费者则对于度假酒店的服务, 设施和内部环境的关注度相对较高, 这是高端度假酒店首先要关注的核心要素。随着高端度假旅游的不断发展, 度假酒店在经营和管理上要以宾客为中心, 关注服务细节、设施的维护和酒店环境的营造, 从而不断提升宾客的住宿体验价值。
摘要：本文以悦榕庄为例, 基于在线点评的内容分析, 将高端度假酒店宾客的消费情感的分为惬意、欢乐、惊喜、感激、满意、气愤、遗憾、不满等8类, 并将影响宾客消费情感的因素分为酒店服务、酒店内部环境、酒店外部环境和酒店设施4个一级指标, 以及服务态度、基础服务、特色服务、个性化服务、建筑风格、设计布置、环境卫生、景色、整体环境、房间设施、公区设施等11个二级指标, 旨在对高端度假酒店经营管理提出有益借鉴。
关键词：双因素理论,高端度假酒店,消费情感,在线点评
参考文献
[1]Izard, C.E..Human emotions[M].New York:Plenum, 1977.
[2]Richins, Marsha L.Measuring Emotions in the Consumption Experience[J].Journal of Consumer Research, 1997, 24 (2) :127-146.
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