社交媒体的营销意义

社交媒体的营销意义（共12篇）

社交媒体的营销意义 篇1

随着社会化媒体的飞速发展, 以人为中心、以大众为主角的社会化平台已经成为商家们在社会化营销上的战略重地。越来越多的企业开始注重在微博、微信等平台的营销, 在很多平台开设了账号, 有些甚至制定了详细的运营策略, 加粉、内容媒体化、大号转发、事件炒作、活动转发成为当下社会化媒体营销企业惯用的手段。

随着这些策略的成功奏效, 社会化媒体已经逐渐走入人们的视线, 各公司不仅通过社会化媒体来与用户进行互动, 倾听客户的建议和意见, 保持更为紧密、深度的关系, 而且通过社会化媒体的运用来进一步打造品牌, 同时也越来越意识到在打造品牌过程中人性化的重要性, 即要与自己的客户成为朋友关系, 或者让大家喜欢上自己的品牌。

“WHAT”

基于Web2.0的互联网应用产生了众多的社会化媒体, 国内典型的案例如QQ、新浪微博、天涯论坛以及人人网、开心网等, 而移动设备与移动客户端的发展, 强化了微博等社会化媒体所具有的简单、随时随地、传播迅速等特点。数据表明, 截止2015年2月, 我国手机用户已经达到12.9亿规模, 其中4G用户比超过10%。

而手机尤其是智能手机的发展, 正在迅速地改变人们的生活方式, 其中一个典型趋势就是人们碎片化时间的利用与智能手机的结合促进了社会化媒体的蓬勃发展, 新浪微博用户在2012年5月已经达到1.5亿。而顺应这一趋势, 已有超过3万个企业品牌在新浪上开设了官方微博。用户众多、信息传播量巨大, 社会化媒体的社会影响力进一步增强。

社会化媒体的本质在于其用户生成媒体和用户生成内容, 也就是说, 社会化媒体是由于参与其中的用户自发主动的内容创造并与其他参与者进行分享传播而存在的。用户参与、用户创造、用户分享是社会化媒体的内容特征, 同时又具有用户作为消费者身份的平等的关系特征。

这种内容加关系的双重特征, 彻底改变了企业在社会化媒体中的地位:从内容看, 用户对信息内容的创造与分享使企业不再具有内容上的主导性;从关系看, 用户作为消费者的共同身份所体现的平等关系是企业天然所不具备的。

在这样一种环境中, 如果企业还固守传统的营销观念, 以主导者的形象在社会化媒体上传播信息, 必然会因与其他用户作为消费者之间的不平等关系而被用户所回避, 使企业的营销传播彻底失效。

社会化媒体的另一个特征是透明化。在企业的传统媒体营销活动中, 广告一方面通过突出企业产品服务的差异化优势来争取消费者的注意力, 另一方面则尽可能掩饰自身产品服务所存在的劣势或缺陷。

而在社会化媒体上, 消费者基于自己的消费体验自由地发表关于产品服务的方方面面的评价信息, 消费者针对企业产品服务的任何疑问也可以迅速地通过分享获得可信服的回答, 而企业发布的任何夸大其词或虚假的广告宣传都会迅速被揭穿造成品牌危机。

“WHY”

大部分企业社会化营销过程中都会出现几种常见情况:有的是缺少专业性的媒体运营, 大多企业都是新增社会化媒体运作, 企业内部并不具备有新媒体营销运营策划专业人才, 一味地想以公司产品为主线去写文案, 通常都无法编写出具有影响力的好文案。

由于新媒体新兴起, 大V、公众账号比比皆是, 哪怕你做得还算不差同样也是淹没在一堆销售推送信息中, 粉丝不会一直去关注一些只有销售信息的账号。除非是跟实体连锁店的优惠力度一样还多少能吸引客户。

还有就是急于求成的企业在前期建立粉丝时内容都选取与产品无关的段子来积累粉丝, 一旦有一些粉丝就开始每日产品销售、促销消息, 这已经违背了自媒体的定义和最初的方向。

因此, 微博、微信大幅度出现一些僵尸官微, 就是没有人更新管理信息。这些企业都吃到社会化媒体的亏, 如果你按着以上的几种情况去运营自媒体, 那还是不要浪费这份人力和财力。正所谓“闻道有先后, 术业有专攻”, 如果企业可以配备专业的人才管理运营自媒体是一条放长线钓大鱼的路, 这个方法适合财力较为充足的企业。如果微小型企业预算有限, 市面上有一些专业代理运营官微, 企业可以节省下人力管理等成本。

“HOW”

营销的规则已悄然改变, 社会化营销时代即将到来。在这里, 人人都是参与者, 人人将是营销者。传统的推播式营销将过度到社会化集客式营销;我们需谨记三个关键词“社区, 口碑, 分享。”资深社会化媒体学者, 社会化媒体产业联盟秘书长陈迪如是说。

科技日新月异的今天, 网络营销成为企业推广的主战场。在这样的大背景下, 社会化营销如火如荼, 成为企业争夺用户关注和品牌塑造的重要方法。在这个瞬息万变的互联网世界, 社会化营销的策略需要随热点的变化不断更新, 在营销中吸引大量的关注并达到营销目的并不是容易的事情。

通常情况下, 你可以通过举办线上活动吸引粉丝的关注, 从而创造一个高忠诚度的活跃社区。以豆瓣网为例, 你可以发起一个“周末电影”, 这好比举行一个虚拟的网络聚会, 你的粉丝可以把他感兴趣的信息分享到他自己的主页。活动的时间可以设置为一天或者更长, 这个根据你自己的机会而定。通常通过组织这样的活动, 你可以得到更多的关注者, 增加社区的趣味性, 你的努力可以活跃整个社区, 增加成员的归属感, 有时候也可以给你带来商机。

许多页面创建者每周都会举行一次线上活动, 但是往往过度频繁的活动却会削弱活动的效果。一般情况下, 每4—6周举行一次这样的活动会取得比较好的营销效果。

在举行线上活动的时候, 一定要给活动设置好标签, 并为你的活动做详细的计划。为了保证参与活动的粉丝数, 你可以在早上的时候先发出一定数量的活动邀请, 并在接下来的时间适当邀请粉丝参加。

提供干货, 而不是泛泛而谈。不管什么样的社会化媒介, 提供有价值的内容都是获取关注最正确也是最迅速的途径。

在web2.0时代, 每个人都可以是互联网内容的制作者。在这样的大背景下, 如果你可以提供新颖专业的知识, 你势必会引起同一领域内许多从业者的关注, 他们也会很乐意与你这样精通特定领域知识的人沟通和互动。在互联网上, 有不少专业人士通过写高质量的行业博文而成功获得大量关注。因此, 不管你身处什么行业, 你都可以通过一些社会化媒介, 比如微博、博客、论坛等, 发布高质量专业化的内容, 不断积累人气。当你有足够的关注度后, 你就可以成为某一领域的专业人士, 甚至是意见领袖。

选择正确的社交平台。对于中小企业来说, 他们真正的挑战是能否通过社会化媒介把信息传递到真正的目标受众。好多公司的网络营销人员认为他们需要在所有的社会化网站上面注册账号。特别是当有一个新的社会化网站风生水起的时候, 他们觉得自己也需要去该网站上面开展推广。事实上这种人云亦云, 认为这些社会化网站一个都不能少是一种错误的认识。中小企业人员配备有限, 手中掌握的资源又少, 采用这种广撒网的策略来开展社会化营销往往会事倍功半。

那么, 在人员和各种配备有限的条件下, 应该如何开展社会化营销呢?很简单, 你要了解你的客户, 然后找到他们活跃的平台, 接下来你要做的就是注册账号, 然后在一两个特定的社交平台深耕, 塑造企业形象, 提高影响力。

与你的粉丝进行真实接触。不管网络怎么发达, 通过互联网与人接触还是无法完全消除人与人之间的一些隔阂。如果你可以与你的听众进行一次真实的对话或见面, 让他听到你的声音, 看到你的真人, 这会是一种很好的拉近与听众距离的方式。与你真实的面对面的交流沟通, 这是对线上社会化营销的有效补充。一般情况下, 你可以通过微信语音或者直接通过电话和你的活跃用户进行沟通。那些积极参与你线上活动的用户, 通常都是和你有共同的兴趣或者对于你的公司或者产品有兴趣, 通过进一步挖掘, 在这样进一步的沟通交流中有可能发展成为你真正的客户。

通常在每次与别人有真实的接触过后, 像一次面对面的交谈, 或者一起参加过一次讨论会议, 那么每次在社交媒介上面与这些在现实生活中接触过的人互动时, 都会比网上那些素不相识的陌生人更乐意与你展开互动, 这样的互动也会更有意义。

社交媒体的营销意义 篇2

缺乏社交媒体营销战略

如果一个公司缺乏社交媒体营销战略，那它无论怎样也无法向客户传递有效的信息。而且它与消费者的沟通也必将是脱节与混乱的。所以企业进行社交媒体营销时，必须形成一个属于自己的特色，一个可衡量的目标，一个社交媒体运行规则，还要有一个定期发布日历。没有这些，你会发现自己只是在盲目发布并且在削弱自身的品牌价值。在一个清晰有效的社交媒体营销策略的指导下，才能产生有价值、有吸引力、令人难忘的内容，并产生客户黏性。

没有好好进行审核

你是否曾经在微博上看到过错别字?是否在微博上读过不通顺的句子?草率的编写发布的内容可能会瞬间瓦解企业之前在社交媒体上的努力，所谓“窥一斑而知全豹”，常犯小错误，会让消费者觉得该企业不可靠。所以，在发布内容前，一定要进行审核，千万不要犯些低级错误而造成不好的印象。

缺乏与粉丝的互动

使用社交媒体的人会很高兴看到一些企业的回应。因为他们希望他们是在与一个有情感的人沟通，而不是一个庞大的企业机器。企业对于一些热点的回应可以建立与消费者之间的信任和亲密关系，也可以帮助企业在消费者心中留下一个有趣、智慧的印象。

在太多平台创建账号

请不要试图在每个社交媒体上都建立账号!当然，活跃在多个平台是很重要的，但是需要注意的是，它不应该是在你刚刚成长起步的时候。特别是一些小企业，在拓展业务之前操作一个社交媒体平台往往很容易也很有效，但是如果你操之过急，在Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube、Instagram、Vimeo、Linedln、Google+、Slideshare、Vine和Snapchat等社交媒体平台上狂建账号，并且进行疯狂无序的信息轰炸，你只会让自己变得像一只无头苍蝇一样，等到你无力管理这些平台举手投降时，你会看起来更加糟糕。用户会从看上去很愚蠢的公司购物吗?反正我不会。因为这样的举动根本无益于与消费者建立信任关系，从而也无益于品牌的推广。

买粉

质量重于数量。企业的目标是为了与消费者建立信任关系，而并不应该只关注于数量。成千上万的粉丝数量应该是企业拿时间和精力换来的。买粉可能会造成公众的强烈反感，试想一下，如果企业的真实粉丝发现了企业的买粉行为，他们还会忠实追随企业吗?他们对于该企业的信誉度又会作何评价呢?这会损害企业品牌并对企业盈利带来不利影响。

只是一味地进行品牌宣传，不谈其他

一家企业的社交媒体平台如果只是无休止地进行品牌宣传，会很容易引起人们的反感。当然，企业这样做是为了提高产品和服务的曝光率，但是企业还需要提供一些其他有利可图的内容，而不仅仅是企业自身的内容。在这里可以参考一下5-3-2模型，这个模型在保证企业的粉丝忠心耿耿的同时，还可以增加企业的粉丝量。5-3-2顾名思义，假如企业每周要在社交媒体上发布十条内容，那么就应该按照以下结构来发布：

5条其他内容，不涉及企业自身。

3条关于企业自身的内容，但不涉及推销。

2条是有趣或者涉及个人话题的内容，从而有助提升品牌的人性化。

没有正确使用标签

在社交媒体上，标签的使用可以极大地提升品牌的辨识度。标签使用便于企业进行内容强调，可以让更多的人更方便快捷地找到企业发布的内容。然而过犹不及，如果使用过量标签也是一种打扰。因此，确保在对粉丝沟通有益时合理使用标签。

在短时间内进行内容轰炸

被社交媒体改变的奥运营销 篇3

有媒体报道，在一项调查中，有37%的人认为耐克是本届奥运会赞助商，而认为阿迪的却只有24%。事实上，阿迪才是伦敦奥运会的官方合作伙伴。造成这一误会的原因，与耐克在奥运期间的大打“擦边球”和“埋伏式”营销密不可分。

近日，《投资者报》记者采访了多位业内人士，大多数业内人士对耐克在伦敦奥运会期间利用社交媒体进行的奥运营销印象深刻。

相信大部分观众也会对耐克这次利用社交媒体策划的“伟大”系列印象深刻，尤其是在刘翔伤退、陈一冰银牌事件中耐克的迅速反应让他的竞争对手兼奥运正牌赞助商阿迪达斯腹诽不已。

耐克的快速反应

8月7日，110米跨栏赛场上，刘翔一脚没有跨好结果摔倒在地上再次黯然退赛。仅仅15分钟后，耐克官方微博出手了。一幅图片上，刘翔面容冷峻，左侧用白色字体写着：“谁敢拼上所有尊严，谁敢在巅峰从头来过，哪怕会一无所获，谁敢去闯，谁敢去跌，伟大敢”。微博配发文字则写道：“谁敢在巅峰从头来过，即使身体伤痛，内心不甘。让13亿人都用单脚陪你跳到终点。”

这条微博瞬间点燃了观众的情绪。据统计，在24小时之内被网民自发转发近13万次并收到26000多条评论。

这并非耐克官方微博第一次被热传。8月6日，奥运会男子吊环决赛时，中国选手陈一冰发挥出色，本以为金牌在握，不料却出现判罚争议意外获得银牌。观众一片哗然，都为陈一冰心里叫屈。半小时之后，耐克官方发布了“没有绝对的公平，但有绝对的伟大”微博，并在25分钟之内被转发2万多次。

还有男子1500米自由泳赛后的“伟大就是让世界纪录追赶你”以及羽毛球男单决赛之后的“伟大在球场两边”等等。几乎每一次耐克的微博都会迅速被网民转发和评论。而这一系列的策划，也让网民逐渐对耐克加深了印象。

“耐克的奥运营销好在哪里？在于它及时捕捉和把握体育营销的关键时间、人物和事件，利用新媒体及时快速有效与消费者展开沟通，进而博得了一片喝彩。”北京关键之道体育咨询有限公司CEO张庆说道。

在这场被称为社交媒体奥运会上，耐克绝对是最大的赢家。但是赢家也需要付出多于常人的努力。

“准确地说，奥运营销战役并不是在奥运开始时才打，而是在好久之前就要开始准备了。你看耐克的每次配图，专业化程度很强，虽然微博只是一个不大的社交媒体，但是同样需要一个专业化团队来运作的。”最体育社区市场总监陈弙穹如是说。

事實上正是如此。据耐克公司给《投资者报》的资料显示，耐克官方微博的背后其实有一支高效的团队在执行。这个团队由耐克数字营销和品牌传播部门，以及韦柯(W+K)、睿域(Razorfish)、雅酷(AKQA)、佳艾(CIC)和传力(Mindshare)等公司共同组成。

这些人每天24小时紧密关注伦敦赛事，任何热点，无论是获胜还是失利，都会成为创意的素材。他们会在最短时间内，找到最关键的要点，用最精炼的文字和贴切的图片，传播公众最想表达的心声。

不容小觑的社交媒体

“伦敦奥运会被称为社交奥运一点也不为过。因为社交媒体的蓬勃发展和以IPHONE为代表智能手机的广泛普及，让社交网络已经全面融入伦敦奥运会，这不仅成为运动员与粉丝互动的平台，还变成了公众参与奥运的全新渠道。”海天网联体育营销总监王一鸣对《投资者报》记者说道。

据公开资料显示，2008年北京奥运会时，Twitter用户约为600万，Facebook约为1亿。如今，这两个数字分别激增至1.4亿和9亿。国际奥委会拥有75万Twitter粉丝和280万Facebook粉丝，不仅允许用户利用社交媒体向运动员发问，而且还组织运动员参与实时聊天。此外，其还创建了一个名为Athletes' Hub的在线门户，可以收集整理Facebook和Twitter上发布的消息。

在国内以SNS、微博为代表的社交媒体已经成为一股不可忽视的媒体力量。包括新浪微博、腾讯微博、开心网和人人网在内的社交媒体在此次奥运会上是大出风头。尤其是新浪微博上奥运话题讨论量突破3.9亿次。据新浪统计，在新浪微博16万家认证企业微博中，每家企业都在奥运期间通过资讯发布、品牌广告、互动活动等不同手段借势奥运进行品牌宣传。

“现在公众获知信息的第一通道，已经不是广播、报纸和电视，往往会从网络上去了解，因为它具有随时随地、及时更新的特点。因此这次奥运会，以互联网为基础以社交媒体为代表的新媒体表现比较突出。”中国品牌研究院高级研究员庞亚辉表示。

更多的是，现在的观众已经不满足于仅仅是观赏奥运会，还要通过社交媒体发表自己对奥运会和运动员在赛场上表现的评价，参与分享和互动。

观众参与的热情正好就是企业奥运营销大展身手的机会。“耐克这次打这个伟大的系列就是一个很鲜明的例子。耐克帮你说出了你的想法，而又不是流于形式的表达。它来替你说出观点，你转发，这就是建立一种共鸣。而品牌的格调就是通过这个来区分的。”陈弙穹说道。

其实，品牌和企业并不是没有意识到奥运的重要性，关键在于如何抓住和发挥舆论的热点。上海大学广告·品牌研究中心主任张祖健教授告诉记者：“社交媒体介入奥运首先在做影响和态度。因为对新媒体受众来讲，年轻人居多，但这些人并没有太多的消费能力，不一定是企业的客户群。但是这个影响和态度早晚会转化为对品牌的好感，进而影响到销售。”

浅谈社交媒体时代的市场营销 篇4

关键词：社交媒体,市场营销战略,危机公关

1 社交媒体的概念及特点

社交媒体由web 2.0系统和技术发展而来, 包含一系列基于网络的应用;它通过互联网和移动平台技术, 使组织机构、社区和个人之间实现对话互动, 使用户自己创造、交换和消费内容成为可能。在中国, 视频分享网站如优酷、社交网站如开心和人人网、微博等共同构成了当下社交媒体版图。

回首web 2.0时代, 用户互动主要是使用台式机和笔记本电脑, 通过电子邮件、在线论坛及博客实现的。而伴随着互联网技术的进步, 特别是移动终端的高速发展, 用户已经可以通过多平台, 如智能手机、平板电脑等随时随地保持在线。在新技术的推动下, 今社交媒体主要表现出以下几个特点。

1.1 访问便捷、内容丰富、互动性强

We b 2.0时代的互动以文字、图片为主, 受访问设备、带宽等限制, 用户所创建、浏览的信息类型较少。而今天, 视频音频、图像、文字多种格式的信息可以通过各种终端轻松获取。社交媒体用户之间的互动方式也比以往轻松便捷得多。

1.2 一点对多点传播、速度快、范围广

通过社交媒体, 传播由以往的点对点模式转为了一点对多点。一个微博用户的一系信息会被他的关注者看到, 而关注者每转发一次又会被其关注者看到。信息可以在短时间内呈几何倍数扩散出去。

1.3 信息碎片化

在社交媒体时代, 用户往往是利用零散时间浏览信息。比如在地铁里、公交车站、餐厅点餐时, 因而没有大量时间完整浏览长篇信息。想要达到理想的传播效果, 所分享的信息需要简短鲜明, 力图在最短时间内传达最准确信息。

1.4 用户数量发展惊人

传统的广播媒体历经38年发展了5000万用户。而face book仅用了不到4年时间就获得了同等规模的用户。

1.5 信息真实度难以考量

当每个人都成为了信息的创造者、分享者和消费者, 我们进入了“自媒体”时代。在“把关人”缺失的情况下, 所发布信息的真实度难以考察, 真实和虚假信息鱼龙混杂、泥沙俱下。

2 中国社交媒体的现状及特点

那么中国的社交媒体发展现状如何, 同时又具有哪些特点?社交媒体在全球范围内飞速发展。在中国———这一新兴互联网大国, 其发展势头更加迅猛, 我们来看以下几个特点:

2.1 用户数量庞大

截止到2011年12月, 中国的互联网用户数已达到5.13亿人, 其中, 约2.5亿集中于三线及三线以上城市。而这些用户中, 社交媒体注册率高达95%。

2.2 用户黏度高

调查显示, 中国互联网用户平均每天在社交媒体上花费的时间为46分钟, 高于美国的37分钟, 更是远远超过日本的7分钟。同时, 在内容获取方面, 中国互联网用户有36%通过社交媒体获得, 已经非常接近通过门户网站的40%这一数字。

2.3 社交媒体信息对用户购买决策影响更大

中国消费者更倾向于相信自己熟识的普通用户推荐的产品。通过社交媒体所获得的产品信息更有可能影响他们的购买决策。

此外, 不同类型的中国的社交媒体用户倾向于使用不同的社交媒体平台。比如, 开心网的用户多为办公室上班族, QQ空间的大部分使用者为在校学生, 大学生和刚刚毕业不久的用户则更多地使用人人网。

3 社交媒体的机遇与挑战

社交媒体拥有可观的用户群、可以根据客户信息精准细分、在线推广的成本低于传统媒体, 鉴于诸多优势及其锐不可挡的发展势头, 众多企业纷纷开始利用其进行市场营销。即使是目前尚未涉足这一领域的企业, 也已经充分意识到其重要性。

2012年初, 埃森哲公司对北美地区收入在十亿美元以上的200家企业高管进行的调查中, 有65%的高管认同社交媒体在与顾客、合作伙伴和其他利益相关者的互动中, “极其重要”或“非常重要”, 而仅有17%的高管认为其作用“不太重要”或“完全不重要”。

但是, 正如我们常说, 任何技术都是把双刃剑。企业在享受种种新机遇的同时, 还要应对与之相伴的各项挑战。

3.1 对信息技术的挑战

如前文中谈到, 社交媒体用户数量呈几何倍数增长, 同时可能不够精准成熟。企业想充分利用这些数据, 需要将其和已有的数据结合, 对信息技术部门是个严峻的考验。这就需要企业将资金、人力投向正确的地方。

管理者需要把以往相对独立的市场活动串连起来, 与企业的社交媒体技术平台整合, 实现数据的统一。

3.2 对企业管理者思想意识的挑战

一些企业管理者, 特别是传统行业的管理者, 依然认为社交媒体上由用户自行创造的内容, 不过是“没有营养”的热点而已, 来得快, 去得也快。另有一些管理者, 不愿轻易尝试把企业开放, 由用户自由评价。

企业管理者需要意识到, 企业已经不可能再像以前那样垄断信息、控制其传播。不论企业是否主动参与, 都会在社交媒体中被广泛讨论、评价。与其被动地参与其中, 不如积极尝试。

3.3 对企业结构的挑战

旧的组织结构可能已经无法应对社交媒体提出的新要求。

以客户服务为例, Web 2.0时期客户的投诉、意见往往是集中于客户服务部门的。而现在, 客户可以避开企业的官方渠道, 与其他顾客或媒体联系, 直接将问题公开。

这就要求企业对自己的组织架构进行调整, 客户服务部门不再是唯一与顾客接口的渠道, 市场部、公关部都要参与其中, 严密监测企业的官方及其他社交媒体的舆情, 并建立健全完善的响应机制, 以适应社交媒体快速反应的要求。

同时, 企业还应该建立适应社交媒体时期的危机公司响应机制, 以应对意外事件的发生: (1) 建立预警机制。甄别消费者信息反馈、投诉的严重程度, 分级加以处理。 (2) 积极、及时地做出官方回复。自媒体可以在短时间内迅速传播, 如果企业不能保证在第一时间提供准备回复, 事态可能会扩大、升级。 (3) 还原问题原貌, 保证企业对于问题的解释是真实、可信的。 (4) 明确回应建议、投诉的负责人。保证企业对此问题的说明具有一致性, 避免因为未经授权的人员做出错误回复而产生更多负面评价。

失误的危机公关对企业带来的损失不可估量。2011年9月间, 中国一位知名微博博主无意中发微博抱怨某国际知名家电品牌质量不佳。原本一条无意的消息, 短时间内引来数百条回复, 众多网友纷纷表示自己家的该品牌电器也有各种问题。在随后的时间里, 该家品牌没能及时做出令消费者满意的答复, 而其不当的官方微博声明再次引来网友的讨伐。该事件在新浪微博上层层扩散, 事件不断升级, 博主针对该产品质量的微博, 每条的转发都在几千条, 事件影响持续时间长达数月。根据市场监测机构数据显示, 截至2012年3月底, 该品牌的冰箱的零售量份额较去年同期下滑1.63%, 而同类某国内品牌的销售额是其3倍之多。负面效应却未止于此, 已经波及到该品牌下的烟机、灶具等其他产品。

3.4 对产品、服务质量的挑战

最后, 但也是最重要的一点。在科技高度发达, 媒体非常活跃的时候, 对企业产品和服务质量的监督, 已经不仅仅是个别行政机构的任务。每一个消费者都在监督着企业的一举一动, 同时他们手中拥有的自媒体影响力不容小觑。企业在各方的监督下, 更应该担负起社会, 保证其产品、服务的优良品质。

4 总结

当今, 制定企业营销战略时, 社交媒体似乎已经不是选择或不选择的问题。每个企业都不可避免地参与其中。这就要求企业管理者理清头绪、大胆探索, 谨慎实施, 充分释放技术变革带来的机遇与空间。

参考文献

[1]数据来源:埃森哲研究, 《展望》2011年第一期.

[2]数据来源:麦肯锡公司《中国社交媒体铸就消费新时代》, 2012年4月.

破解社交媒体营销谜团等论文. 篇5

导读：本论文是一篇关于破解社交媒体营销谜团等的优秀论文范文,对正在写有关于社交论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：

高管当然知道什么是社交媒体，甚至了解社交媒体如此强大的理由一能够放大口碑效应。但谈到如何驾驭社交媒体影响力，他们就有些丈二和尚摸不着头脑了。

为什么对许多高管(尤其是非营销部门的高管)而言，社交媒体仍然是一团迷雾?我们认为有两个相互关联的理由。首先，源自社交媒体的朦胧本性，尽管谁都知道消费者越来越喜欢在线讨论产品和品牌，寻求相关倡议并互相提倡议，但企业究竟可以在何处及如何影响这些对话却不清楚。毕竟这些对话横跨各式各样、不断增加的平台，出现在多元且分散的群体之间，可能是以极快的速度发生，也可能花好几个月酝酿。其次，没有一个适合且统一的指标衡量其对营销的影响，因此企业要把大量资源投在一项收效尚不明确的项目上，很难说得过去。

我们已经确认了社交媒体的四大功能，即消费者行为的监测、回应、放大和引导，它们足以影响消费者的购买决策。掌握社交媒体究竟在何时、何地、如何影响消费者，有助于高管制定的营销战略，把社交媒体融入消费者，以及量化投入产生的回报。

简而言之，社交媒体绝非变相的付费营销，它需要很多支持来经营：一套协助首席执行官和其他高层主管评估社交媒体投资的清晰框架，一项建设基础设施的支持计划，以及一套绩效管理系统帮助企业灵活管理社交媒体。拥有这三项要素的企业能够创造出新的品牌资产(例如消费者发布的内容以及对反馈的洞见)，开启新的互动渠道(例如通过Twitter提供客户服务、Facebook新闻动态等)，并且借由员工与顾客或第三方互动的方式，将品牌重新定位。

知道社交媒体的价值并不等于懂得社交媒体的运作。因此，我们认为高管必须深思如何将社交媒体与企业的营销使命相结合。(Roxane Divol、David Edelman、HugoSarrazin)

明星微博背后的营销故事

当纽约尼克斯队球员林书豪联系Facebook，请教如何最好地利用该网站时，Facebook的公司代表给他做了示范。今年春天做完膝盖手术后，林书豪还了这个人情：在病床上与Facebook粉丝在线聊天。迄今为止已经有约5.4万人。“赞”过这次聊天。

Faceb00k、Twitter、YouTube和Tumblr等社交媒体网站正与越来越多的名人结成合作关系，从而为广大用户提供更多的新鲜爆料，也为广告商带来更多的商机。明星一般不会因为在社交媒体上的努力获得酬劳，但他们的参与对这些网站破解社交媒体营销谜团等至关重要，因为他们的照片和帖子能让人们了解娱乐圈，从而吸引更多的用户和广告商。Facebook媒体合作总监贾斯汀·奥索夫斯基(Justin0sofsky)说，我们合作的主要目的是促使用户在Facebookt：拥有良好的体验。我们是基于广告的商业模式，随着人们在Facebook上花的时间越来越多，我们便可将其货币化。如今，大多数社交网站都设有专门的部门，负责与名人、政客和体育明星，还有职业体育联盟、电影工作室和电视台建立合作关系。就连初创企业也开始安排专人与好莱坞联络。某些情况下，社交网站的员工会充当明星的IT助手，帮助他们学习如何注册网站和下载程序。

破解社交媒体营销谜团等 篇6

为什么对许多高管(尤其是非营销部门的高管)而言，社交媒体仍然是一团迷雾?我们认为有两个相互关联的原因。首先，源自社交媒体的朦胧本性，尽管谁都知道消费者越来越喜欢在线讨论产品和品牌，寻求相关建议并互相提建议，但企业究竟可以在何处及如何影响这些对话却不清楚。毕竟这些对话横跨各式各样、不断增加的平台，出现在多元且分散的群体之间，可能是以极快的速度发生，也可能花好几个月酝酿。其次，没有一个适合且统一的指标衡量其对营销的影响，因此企业要把大量资源投在一项收效尚不明确的项目上，很难说得过去。

我们已经确认了社交媒体的四大功能，即消费者行为的监测、回应、放大和引导，它们足以影响消费者的购买决策。掌握社交媒体究竟在何时、何地、如何影响消费者，有助于高管制定的营销战略，把社交媒体融入消费者，以及量化投入产生的回报。

简而言之，社交媒体绝非变相的付费营销，它需要很多支持来经营：一套协助首席执行官和其他高层主管评估社交媒体投资的清晰框架，一项建设基础设施的支持计划，以及一套绩效管理系统帮助企业灵活管理社交媒体。拥有这三项要素的企业能够创造出新的品牌资产(例如消费者发布的内容以及对反馈的洞见)，开启新的互动渠道(例如通过Twitter提供客户服务、Facebook新闻动态等)，并且借由员工与顾客或第三方互动的方式，将品牌重新定位。

知道社交媒体的价值并不等于懂得社交媒体的运作。因此，我们认为高管必须思考如何将社交媒体与企业的营销使命相结合。(Roxane Divol、David Edelman、HugoSarrazin)

明星微博背后的营销故事

当纽约尼克斯队球员林书豪联系Facebook，请教如何最好地利用该网站时，Facebook的公司代表给他做了示范。今年春天做完膝盖手术后，林书豪还了这个人情：在病床上与Facebook粉丝在线聊天。迄今为止已经有约5.4万人。“赞”过这次聊天。

Faceb00k、Twitter、YouTube和Tumblr等社交媒体网站正与越来越多的名人结成合作关系，从而为广大用户提供更多的新鲜爆料，也为广告商带来更多的商机。明星一般不会因为在社交媒体上的努力获得报酬，但他们的参与对这些网站至关重要，因为他们的照片和帖子能让人们了解娱乐圈，从而吸引更多的用户和广告商。Facebook媒体合作总监贾斯汀·奥索夫斯基(Justin0sofsky)说，我们合作的主要目的是促使用户在Facebookt：拥有良好的体验。我们是基于广告的商业模式，随着人们在Facebook上花的时间越来越多，我们便可将其货币化。如今，大多数社交网站都设有专门的部门，负责与名人、政客和体育明星，还有职业体育联盟、电影工作室和电视台建立合作关系。就连初创企业也开始安排专人与好莱坞联络。某些情况下，社交网站的员工会充当明星的IT助手，帮助他们学习如何注册网站和下载程序。

社交媒体,企业营销新战场 篇7

前不久, 全球知名咨询公司德勤在报告中指出:2011年, 以移动互联网和社交媒体为代表的新媒体形态让营销的精准性得到空前突破, 2012年将是企业社交网站的爆炸年, 社会化媒体营销将受到企业空前的青睐。

社交媒体, 企业营销新锐平台

社交媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或其他互联网协作平台媒体来进行营销、销售、公关、客户服务的维护和开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS、Flickr和Video等。社交化媒体有五大类: (1) 社会关系网络 (代表:开心网、人人网、Facebook、Twttier等) ; (2) 视频分享网络 (代表:优酷网、土豆网、YouTube等) ; (3) 照片分享网络 (代表:Flickr、uutuu等) ; (4) 即时消息新闻共享网络 (微博、博客等) ; (5) 社会化书签 (代表:Delicious等) 。

调查显示, 美国超过百人的企业中, 约有80%的企业已经在利用社交网站做不同形式的营销活动了, 包括品牌塑造、客户服务、产品服务展示、促销、公关、整合线下活动、电子商贸等。美国企业利用社交媒体做营销已经到了成熟的阶段, 甚至很多已经把大部分的推广预算放在社交媒体上。

社会媒体网站在中国得到了快速发展, 中国不仅拥有全球最大的互联网用户群体, 而且中国网民在网上内容的制造和消费方面十分活跃、主动, 他们不仅在网络上观看视频、阅读内容和下载图片, 他们还是积极的内容创造者, 比如发表微博、在论坛评说、上传移动图片和分享内容。在美国, 有Facebook、YouTube和Twitter等网站, 但中国的3亿多网民还是更喜欢本土的社交网站, 如拥有庞大注册用户的开心网、人人网、博客、优酷、QQ以及无数的在线论坛、微博、微信等。

社交媒体营销有何独特之处, 能为企业带来哪些益处。

1.更大量营造企业的网络曝光度、增加网站流量。企业应用社交媒体, 可以在社交网络、微博、博客等拥有海量注册用户的社交媒体网上发布相关的服务信息和产品资讯, 利用社交网络上的粉丝关注效用和社群效应, 增加企业产品与服务信息在社交网络上的曝光量。企业也可以通过在自己的官方网站或垂直门户的资讯频道上建立自己的社交网, 发布有吸引力的信息, 然后通过关键词搜索, 由搜索引擎带来相关的流量和点击, 并吸引大量用户注册。

2.创造高质量的销售机会。包括食品、零售、旅游、金融等行业的许多企业在Twttier、Facebook上的成功应用已经证明了社交媒体对销售的促进作用。在美国, 许多知名企业都通过FacebookAds发布产品消息、利用网络下载优惠券、在微博上发起与产品有关的话题、关注感兴趣的客户, 并结合邮件和博客营销, 带来大量的销售机会。在国内, 马云称今年最重要的三件大事之一, 就是将淘宝全网SNS社交化, 凡客诚品也推出了购物分享社区“凡客达人”。

3.有效减少营销费用开支。这是因为社交媒体有着其他传统媒体所不可替代的传播效应。一方面社交媒体网络的开放性吸引了大量的注册用户, 另一方面有关产品与服务的信息可以利用性价比高的社交媒体网络以更快的速度传播。若企业能够将社交媒体与视频营销、病毒营销结合起来, 能够达到出乎意料的营销效果。

4.挖掘更多志同道合的业务合作伙伴。社交媒体在吸引个人用户的同时, 也吸引了越来越多的企业用户。统计显示, 美国有70%的企业利用社交媒体提供各种类型的服务, 这也给许多企业提供了合作的机会, 通过社交媒体来认识、找到适合的合作伙伴, 共同推进销售。

据调查, 在美国, 约有30%的IT企业用Facebook来做广告宣传, 约有47%的IT企业认为可以通过在Facebook投放广告带来业务;约有28%的IT企业说Twitter能够给它们带来效益。

由此可见, 社交媒体对消费者还是有相当影响力的, 大约四分之三的美国IT企业表示要更多的参与社交媒体平台, 而半数没有在Facebook上做广告的IT企业则表示要在2012年进军社交媒体平台。社交媒体平台必将成各类厂商营销的新战场。

企业如何进行社交媒体营销

作为消费者的新聚集地——社交媒体, 其高影响力、高精确性、高性价比备受企业推崇, 因此如何借势新锐营销平台再上一层楼, 已是如今营销模式越来越同质化的企业新战略课题。

利用社交网络进行有效的产品文宣

社交媒体营销的作用之一就是通过在拥有海量注册用户的社交媒体网络上发布产品、服务资讯, 利用社交网络上的粉丝关注度和社群效应来增加企业产品的曝光量与知名度。

借助社交网定位忠诚客户, 寻找意见领袖

只要企业产品没有质量瑕疵, 就会有人喜欢。因此需要了解消费者的活动范围, 是否喜欢企业产品, 可不可以给他们提供额外优惠, 并鼓励他们向朋友群或者社区分享购物经历。如果企业产品的消费群里有意见领袖或知名博主、有影响力的人, 一定不要忽视他们, 可以跟他们商议比较深度的合作, 争取通过他们的公信力和分享来扩大产品的社会影响力, 以此引导、推动社会消费。

持续推广有效的促销活动

无礼不成局, 无礼不成销。任何没有礼品、赠品、抽奖甚至折价的营销活动都很难在竞争残酷的市场中胜出。有效的促销活动加上新营销模式, 往往能让企业逆势突围。

从微博到SNS社交媒体, 越来越多的国内领军品牌开始尝试新媒体时代衍生的新营销方式, 那就是和消费者精准、深度的接触。

一般借用社交媒体进行营销活动的组织者往往会在促销刚开始时进行一系列的促销推广, 但促销活动一段时期后就鲜有继续跟进, 造成了虎头蛇尾的情况。所以保持促销适度的平衡与持续力是很重要的。

需要注意的是, 任何相关赠品、抽奖等促销活动都必须为参与者提供较为适宜的条款和参加条件, 在微博等社交网上也同样如此。微博上类似“转发有奖”大受欢迎的原因就在于无障碍分享和现实性, 使促销信息可以更为广泛的转发。

给网友一份惊喜与关怀

在关系紧密相连的社交网络王国里, 心情愉快、觉得自己被关心重视的顾客网友更倾向光顾企业所在的社交网、官网, 并乐于向朋友推荐企业的产品, 这样就可以达到口碑营销的效果。因此在网友生日时候, 可以送给他们一份祝福, 过年过节可以给老顾客一张明信片, 给消费者网购的邮包里面多放一份额外的小礼品, 也可以鼓励网友分享他们的购物经历, 并给他们优惠价格, 甚至在网友购物发生不愉快时, 利用社交视频网络进行赔礼慰问等。

社交媒体营销, 国内企业应做足功课

美国企业利用社交媒体做营销已经到了成熟的阶段, 甚至很多已经把大部分的推广预算放在了社交媒体上, 成绩斐然。然而, 时下中国企业却并没有好好重视社交媒体, 仍将其放在传统媒体营销之后, 也并没有努力实践、实施社交媒体营销。国内许多企业营销人员甚至不知道社交媒体营销为何物, 更别说如何进行社交媒体营销。零点调查机构数据显示, 社交媒体营销在中国还只是“星星之火”, 大部分企业对它的成效都十分“怀疑”, 而最致命的就是许多企业老板也不懂, 即使有些较为先进的企业, 也只是把社交媒体营销当成是公关的一部分。在营销模式越来越同质化的年代, 企业就很难借势新锐营销平台再上一层楼了!

社交媒体的营销意义 篇8

1 微信营销释义

微信是一种社交软件,兴起于2011年,由腾讯公司出品完成。该程序用于免费社交通信当中。随着微信在人们日常生活中的普及,微信营销也随之出现。[1]目前来看,微信营销这一理念并没有得到统一的认同,学者们对微信营销的看法和界定也各不相同。部分学者认为微信能够成为一个媒体的传播平台,企业在营销的过程中能够利用微信这一通信平台来发布产品的相关信息,并将产品的展示图片从微信发布出去。企业也可以在微信当中建立公众平台,用来与客户进行沟通交流和创建主题活动。有学者对微信的概念进行了界定,其认为微信营销就是通过用户的个体关系来逐渐向外扩散,形成全网关系。[2]目前,微信营销中比较能够受到公众认同的是其所具有的商业价值。人们认为企业或者个人都能够通过微信平台来传播有价值的信息,并为企业的产品建立起品牌形象,从而增加产品的销量。总而言之,微信营销是一种新型的、现代的营销方式,其能够体现出微信平台的价值,也能够体现出个体或者企业所拥有的人脉优势。[3]

2 微信营销中的互动营销方式

所谓的互动营销,指的是企业从公众平台当中所发布的关于产品推广的相关信息。这些信息能够吸引公众平台上的其他用户来关注,并主动加企业的营销人员为好友。[4]公众平台的用户通过公众号来关注和了解企业的产品信息,并在自身有需求的情况下,联系销售人员。通过公众平台所进行的营销活动能够给予客户与商家交流电机会,促使客户能够直接向商家提出要求。[5]商家也将通过与客户的交流来收集客户的喜好信息,进而研发出新的符合客户需求的产品。该种客户与商家之间所进行的互动用于企业对新产品的宣传和推广,企业的产品能够快速的树立品牌形象,是一种成本较低且广告效果极好的营销方式。[6]

企业在公众平台当中所进行的产品宣传主要是为了拉近自身与客户之间的距离,其产品信息的主要传播渠道是依靠关注公众号的客户对产品的信息进行转发,再由客户的朋友进行传播。微信是互动营销的最佳平台,从微信这一社交软件出现开始,人们的距离开始拉近,微信当中设置了能够使人紧密联系的朋友圈。[7]只要企业在微信的朋友圈中发布了关于产品的相关信息,商家的其他好友就能够从朋友圈中了解到产品的具体信息。而好友们对产品信息的转发则能够使好友自身的朋友发现商家所发布的产品活动,并对该信息进行阅览。[8]微信就是以该种形式进行产品信息的快速传播的。微信平台上的互动营销能够为企业不断地挖掘潜在的客户,并使企业的产品在不知不觉间被推广开来。如今,企业喜欢将自身所发布的产品信息以微信集赞的形式来获得越来越多的客户认可。[9]企业就是通过集赞来宣传产品,客户要想获得企业所宣传的产品,可以按照企业的要求,让朋友帮自己点赞来使自己获得需求的商品。客户在娱乐的过程中免费为企业的产品进行了宣传,促使企业获得了更多的利益。

3 微信营销环境

微信之所以能够呈现出新型的营销方式,是因为当今社会处于大数据时代。[10]随着科学技术的发展和进步,云计算的条件下支撑了很多数据的分析和计算,微信在该种环境下被研发出来,其能够充分地利用各项数据资源,并在国家法律允许的情况下获得用户信息。微信本身就能够保留用户的基本信息,并且能够在用户使用微信的过程中收集客户的定位信息。微信能够了解用户的不同需求,并为商家提供用户的需求信息。商家通过微信的途径来了解客户群体,并利用微信来拉近自身与客户之间的距离。微信不仅能够为商家提供客户的需求信息,也能够为客户提供商家的产品信息,用户只需要在朋友圈中浏览各项信息,就能够了解到商家的产品情况。[11]

微信本身已经成为了一种媒体形式,其程序功能的增加促使其接触到用户生活的多个层面,能够为用户实现多种需求。微信摇一摇能够帮助客户与陌生人进行交流,而扫一扫则能够帮助用户查询各项商品信息。游戏中心功能为用户提供了娱乐的空间,微信支付则使用户在消费的时候更加方便。[12]除了以上功能外,微信还绑定了邮箱,并为商家提供了公共账号,促使商家在公众账号中发布产品信息。微信的功能已经形成了自媒体形式的链条,成功地为用户提供了一条龙服务,使客户在生活中越来越依赖其。

4 微信营销策略

商家要想充分运用微信所提供的营销平台,应该事先制定好营销策略,促使自身更加吸引微信用户的注意力。

4.1 锁定客户群体

当前状态下,我国的大多数微信用户都以中青年为主。在该年龄阶层的用户具有比较强烈的购买欲望,也更加向往穿着打扮的时尚。中青年群体是消费的主要群体,其也是现实消费者中的重要组成部分。在微信营销当中,商家应该同样看重中青年群体的购买力,从而使其成为商家的主要客户群。[13]因此,商家要想成功地在微信当中完成对新产品的营销,可以在微信营销之前,先在线下进行产品的推广。商家在学校、商圈或者办公区等中青年人群密集之地介绍产品的新功能以及产品的其他信息。之后,商家再将产品的具体信息发布到微信的公众平台当中,促使该类群体积极了解产品。除此之外,商家还应该在微信当中将符合中青年客户群体的产品信息单独发布出来,促使该类客户群体对产品信息进行分享,帮助商家完成产品促销工作。

4.2 开展名人效应

微信本身为了吸引更多的商家以及用户来进行账号的注册,可以利用名人效应。如今,越来越多的名人也分别开通了微信的账号,并建立起微信公众账号来与粉丝进行互动。微信可以利用粉丝对明星的喜爱来进行营销推广,粉丝会追踪明星的各类信息,并在得知明星所使用的产品以后,也对该项产品产生关注心理。在该种情况下,微信可以完成自我推广,并充分发挥广告效应。明星们参与到微信的活动当中,就能够使产品的推广速度加快。[14]目前,用户经常会在微信当中查找一些比较有趣的表情包,这些表情包大多数都需要收取费用。微信可以将这些需要收费的表情包赠送给明星,明星在微信公众平台中与粉丝互动时就会使用该类表情。而粉丝为了与明星保持同步,就会采用付费的形式也购买同样的表情包。

4.3 增加与用户的互动

微信要想完善其营销策略,可以与企业展开合作。我国有很多特殊的节日,在节日里,微信与企业合作展开产品的促销活动或者其他的文化活动。企业通过微信平台来与用户进行交流,并促使用户了解企业的信息。用户也通过使用微信来领取活动中所赠送的礼物。在与企业合作的过程中,微信将收录参与活动的用户数据,并根据这些数据信息分析出用户的喜好。微信在对用户信息进行分析时要建立起完善的心理分析模型,从心理的角度来了解用户的消费偏好。当然,该种信息的收录不能够侵犯用户的隐私权,不能够将用户的信息泄露出去。对于用户信息的收录不仅能够微信带来巨大的营销利益,也能够使微信为企业提供更多的无形资产。

5 结论

中国社交媒体营销策略研究 篇9

社交媒体营销又名社会化媒体营销, 就是利用社会化网络、在线社区、博客, 或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括SNS社区、论坛、微博、博客、图片和视频分享等。

一、社交媒体营销与传统营销的区别

1. 传播方式的不同。传统媒体中, 不管是报纸、电视还是户外广告, 企业发布的产品信息对于消费者来说都是强迫性的、单向性的传播, 无论你是否喜欢, 只要你接触到这些承载着信息的广告媒体, 就只能被迫接受。而社交媒体特点之一就是增加了消费者的选择性和交互性, 你可以关注自己想看的信息, 取消不愿意看的, 而且可以直接与企业、广告商和其他消费者相互沟通交流。

2.传播内容的不同。由于传统营销渠道一般需要支付大量的广告费, 传播信息内容主要是针对产品本身的特性和功能展开。而社交媒体营销中, 每个人所接受的信息根据每个人所关注的程度和所在的社交圈而定, 而且社交媒体中所宣传的内容可以是和产品本身有关的, 也有可能是和企业文化、企业活动、企业管理者有关的, 更能够很好地调动消费者的主观积极性。

传统营销和社交媒体营销的区别还表现在多个方面, 笔者在下表作了对比:

二、社交媒体营销的SWOT分析

1. 优势。

(1) 门槛低。社交媒体并没有对使用用户做出任何限制和条件, 这就意味着任何个人和企业都可以在社交媒体平台之上注册并进行使用。 (2) 传播快。通过转发和分享, 在社交媒体平台之上的信息可以迅速传播, 扩散速度很快。 (3) 互动性。较传统营销方式而言, 社交媒体营销是一种沟通、交流、辩论, 甚至是一种思想火花的碰撞, 使得我们对于事物的看法更加立体化、多维化。例如微博营销具有极强的互动性, 为企业开展口碑营销、情感营销、危机公关奠定了基础。 (4) 成本低。社交媒体营销作为一种新兴的网络营销方式, 较传统的广告媒体而言, 价格、成本低廉得多, 因此, 企业应该重视这个新生事物, 并将其纳入企业营销体系。

2.劣势。

(1) 容易被埋没。社交媒体的门槛低导致了社交媒体上的信息数量的庞大, 所以那些内容单一, 营销活动乏味, 期待短期效益的营销手段很难看到利益回报。 (2) 企业对社交媒体营销不够重视。目前, 中国大多数企业没有对微博用户进行市场细分, 分析出潜在客户, 挖掘出消费群体。由于社交媒体的发展尚处于成长期, 用户需要引导来参与活动, 然后产生互动需求。当前中国多数企业还处于观望状态, 对社交媒体营销不够重视, 更没有将其纳入到企业的营销战略体系中。

3. 机会。

(1) 中国互联网用户数量多, 社交媒体营销前景巨大。根据中国互联网中心 (CNNIC) 公布的数据, 截至2012年12月, 中国互联网普及率达到42.1%, 网民数达到5.64亿。中国社交媒体用户数量已达3.4亿, 拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群。据调查, 人们在社交媒体网站上所花费的时间占所有在线时间的30%, 成为用户增长最快的互联网应用模式。 (2) 中国网络技术的发展, 社交媒体平台功能的逐步完善。随着其功能的逐步完善, 越来越多的企业会利用社交媒体这个平台。对个人消费者来说, 社交媒体有可能进一步成为他们的个人消费门户。 (3) 企业创建社交媒体认证账户可以提高权威性。企业通过官方社交媒体和用户沟通, 由于公众对其信任度较高, 因此既可以增加用户对产品的了解, 同时也能更好地了解用户的需求。

4. 威胁。

(1) 网络平台不够完善, 阻碍社交媒体营销的发展。网络安全是开放性的网络营销方式健康发展的前提, 与国外相比, 目前中国社交媒体营销的网络平台安全性存在一些问题, 网络平台还不够完善。 (2) 缺乏互联网监管, 阻碍社交媒体营销的发展。由于用户发布信息自由化, 言论中容易出现虚假信息和不正当竞争行为, 这不利于社交媒体平台的良性发展, 会使公众对其信任度降低, 一定程度上对社交媒体营销的发展造成了负面影响。

三、社交媒体营销的策略

1. 企业营销策略的整合。

(1) 选择正确社交媒体平台和目标客户。由于社交媒体数量较多, 选择适合企业自身的社交媒体平台显得非常重要。一方面, 企业和品牌需要根据目标人群选择合适的社交媒体。例如快消品, 具有庞大的人群基础, 在微博、SNS平台能够有效地与目标受众进行沟通。对于汽车品牌, 那些来自于好友的体验分享, 更能影响消费者的购买决策, 消费者聚集的SNS平台, 每个人都可能成为汽车品牌的传播者。微博的互动性比较强, 较为适用于那些亲民的日用消费品的品牌和企业;以人人网为主的SNS网站则比较适用于那些以展示为主, 需要构建小众人群的品牌忠诚度的品牌和企业。另一方面, 公司应该制定有效的在线营销策略来接近和吸引消费者。社交媒体在促进企业与消费者之间沟通非常有效, 利用新型媒体鼓励双方对话, 鼓励消费者对品牌提供反馈, 企业可以更深入地了解消费者对自己产品的建议和要求。 (2) 注重产品内容的发布和更新。由于社交媒体具有随时共享信息的特点, 所以在平台上发布信息的内容必须有一定的筛选和控制。企业要仔细研究信息的展现方式, 不能随意堆放毫无兴奋点的垃圾信息, 过度的垃圾信息容易使用户产生厌恶。而有“兴奋点”的信息会让消费者愿意回访你的网站, 这也使营销人员更容易链接到它。 (3) 结合企业的公益性宣传。通过社交媒体平台发布企业的非商业性社会活动, 有助于加强产品品牌的认知维持品牌的忠诚度和客户关系。当今社会, 因为工艺的进步, “好酒不怕巷子深”的时代已经过去, 消费者面临非常多同样是质量好的品牌的选择。 (4) 风险的防范和控制。社交媒体主要的风险来源于账号安全、企业官方所发布的信息内容以及企业员工和相关个人。首先, 来源于网络传播的大量病毒和木马使得个人信息被盗且做商业交易, 很容易形成虚假消息风靡社交媒体的情况。如果企业在营销过程中不注意账号的安全性, 社交媒体营销的风险就会显著加大。其次, 企业官方发布的内容也很容易造成风险。没有经过深思熟虑和调查发布信息, 很容易造成用户的反感和集体抵制。再次, 企业员工的不当言行也很容易造成一定风险。目前国内大部分企业都会发动自己的员工参与社交媒体的营销之中, 这也导致了一些员工可能成为风险的导火索。每一个员工的社交网站账号就代表着企业的形象, 他们的言论也部分代表着企业的表达, 所以规范每一个企业员工的账户使用和言论使用也是当务之急。

2. 社交平台的建设和整合。

现在手机智能化程度越来越高, 完全能够支持社交媒体的第三方应用。依靠单纯的社交媒体平台文字、图片的信息发布已经显得单调和呆板。Google的成功让我们看到了搜索引擎巨大的商业价值, 而社交媒体正是这些搜索引擎密切关注的站点。“关键词”是借助搜索力量的一种最基本手段, 它能对目标受众和品牌知名度产生非常重要的影响。关键词的设定要能围绕公司的业务中心创造出吸引人的、更新及时的关键字, 要随着市场的变化、消费者视角的变化以及产品的变化而进行及时地更新, 这样才能有效通过搜索方式提升“品牌存在”的价值。

3. 政府积极发挥监管作用。

随着社交媒体平台的急速增长, 尤其是使用用户的范围扩大, 越来越多的信息安全问题和网络信息的“垃圾化”、“虚假化”, 造成了很多企业和个人很难获取正确的信息, 不利于企业进行社交媒体营销, 也不方便用户和企业之间的相互沟通。政府应当加强对信息传播的监管, 制定相关的法律法规控制谣言及虚假信息的传播, 成立相关的信息监督部门打击网络造谣, 对于网络散布虚假信息的商家和个人进行处罚。除此之外, 政府部门也要加强对网络技术的开发, 增强网络的安全性。

摘要：随着社交媒体的兴起以及用户量的连年激增, 越来越多的企业选择选择社交媒体作为营销的重要渠道。社交媒体营销与传统营销相比, 在传播途径、传播方式、传播内容、可信度、传播面、影响周期、传播成本、控制度等方面有很大不同。分析社交媒体营销的优势、劣势、机会、威胁, 从中国目前的企业营销状况出发, 从企业自身、社交媒体平台以及政府三个方面对社交媒体营销策略提出对策和建议。

关键词：社交媒体,社交媒体营销,营销策略

参考文献

[1]刘雁.中国社交网站的盈利模式优化[J].中国电子商务, 2010, (5) .

[2]龙峰.社交媒体网站的商务模式探析[J].中国证券期货, 2011, (2) .

社交媒体的营销意义 篇10

1社交媒体的概念及发展

社交媒体也称为社会化媒体,它依托于Web2.0技术,以人与人之间的互动交流为核心,人们可在上面发表自己的观点,与他人分享经验、交流意见及产品的使用体验等。现阶段的社交媒体主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等[1]。

迄今为止,社交媒体历经了10余年的发展,其发展过程大致经历了4个时期:在萌芽时期,社交媒体主要表现为即时通信、交友网站和各种论坛等;2003年第一个真正的通用社会化网络Friendster成立,社交媒体进入发展阶段;随后出现了一些用作专门用途的利基网站,如Ning,接着公司主办的社会化网络、多媒体共享网络、社会化新闻新闻与书签、实时更新网络等开始出现;2004年Web2.0的概念正式被提出,成为社交媒体诞生的主要标志,此时产生了Facebook、Twitter等,标志着社会化媒体发展进入成熟期;2010年起,随着智能手机的普及,社交媒体应用广泛流行开来,这当中包括我们所熟知的微博、微信等[2]。

1.2 社会化媒体营销

社交媒体平台能够吸引用户广泛参与,具有很强的互动性。而且,用户可根据自身兴趣,找到志趣相投的网友形成社群,或通过熟人建立起熟人网络。这些都为企业在社交媒体平台展开营销奠定了基础。

社会化媒体营销是基于社会化媒体平台进行的营销推广活动[3]。其有别于传统的以销售商品为目的的营销活动,希望吸引用户对品牌的关注,得到用户对于品牌的认可,并最终获得品牌溢价。可以说,在社会化媒体环境下,企业更加关注用户的参与度和品牌的美誉度,希望建立并保持品牌在用户心中的良好形象。

2 传统企业概念的界定

相比于百度、腾讯、阿里巴巴等新兴的互联网企业而言,家电制造、食品生产以及汽车工业等依靠原有传统进行大规模生产、大规模销售的企业则属于一定意义上的传统企业。它们在过去依靠自身的严格管理、成熟的生产经营模式,生产出了大量的、高质量的产品,从而获得了消费者的青睐。然而,随着商品同质化日趋加剧,以及“互联网+”时代的到来,传统意义上的企业不得不顺应时代的潮流,改变自身的营销推广策略,以便在未来的市场竞争中立于不败之地。

3 品牌营销策略

最高级的营销不是建立庞大的营销网络,而是利用品牌符号,把无形的营销网络铺建到社会公众心里,把产品输送到消费者心里。使消费者在消费时认准这个产品,投资商选择合作时认可这个企业,这就是品牌营销[4]。传统企业在面对品牌营销时有多种选择,但在当今的社交媒体时代,利用社交媒体平台进行品牌营销,不失为一个好方式。

3.1 通过建立微博、微信账号与消费者进行情感互动

微博作为当今社交媒体的典型代表,也成为了企业进行品牌营销,与消费者建立情感互动的平台。作为传统的家电生产企业,海尔集团成立已有32年,其一直以良好的产品质量和品牌信誉著称,在消费者心目中树立起了良好的品牌形象。然而,在面对互联网的发展特别是网络社交媒体的日益兴盛,海尔集团也采取了适应社交媒体时代潮流的营销策略。

截至2015年年底,海尔集团旗下共建立了179个微博账号和286个微信公众号。海尔集团在其官方微信公众号的功能介绍中表明,海尔将把自己的公众号打造成最有趣的企业公众号,其中“这里不生产空调冰箱洗衣机,这里有的是我们要给你的陪伴感”成功吸引了消费者的关注。正如海尔在微信公众号功能介绍中所讲的那样,在公众号中为消费者呈现的是最好的故事以及最有趣的海尔人。海尔将企业的品牌符号以及品牌文化通过一个个原创的、生动的小故事呈现在消费者面前,使得消费者在愉快阅读的同时,主动在评论中留言。这不仅是在与作者互动,从更深层次的意义来讲,是与海尔品牌的互动。另外,海尔的微博账号也会推出有趣的段子,来吸引粉丝的参与互动。例如,2016年6月15日,海尔借助其周边产品“海尔兄弟”推出了一条应景的微博:“难道这就是海尔弟比海尔哥白的原因?”并配有形象的图片。这一举动在成功吸引粉丝注意力的同时,也增强了消费者对海尔品牌的好感度。

3.2 制造热门话题,引爆社交圈

作为凉茶生产企业的加多宝,在商标、包装的使用权上一直与王老吉纷争不断,面对王老吉的起诉连连败诉,这在一定程度上使消费者和渠道商对加多宝失去了信心。面对企业出现的危机,加多宝利用微博等社交媒体平台制造话题,在为自己喊冤的同时,也使得消费者重新建立起了对加多宝的品牌信心。2013年2月4日,面对败诉,加多宝官方微博连发了四条主题为“对不起”的微博,并配以幼儿哭泣的图片。微博发出后,随即引发了网友关注,并获得了大量转发,之后话题持续升温,更有网友恶搞了“王老吉没关系”等,将这一话题推向了高潮。2015年4月,加多宝发起的“多谢行动”再次成为了微博的热门话题,并吸引了网友及其他品牌的注意。

3.3 推送微信朋友圈广告,引发熟人间的讨论

微信作为一款为用户提供即时通讯服务的应用程序,在2013年11月其注册用户量就已突破6亿,是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件[5]。与此同时,微信不仅具有收发信息等基本的即时通讯功能,它的朋友圈功能更是使得微信成为了受广大网友欢迎的社交媒体平台。2015年8月20日,微信朋友圈广告正式上线官方网站,这无论对于微信还是企业来说都具有里程碑意义。

微信朋友圈广告自上线以来,兰芝、兰蔻等化妆品品牌以及宝马、奔驰等著名的汽车制造企业纷纷在上面投放品牌广告。不同于以往在电视等传统媒体上投放的广告,微信朋友圈广告能够精准到达,用户只需轻松点击便可观看,还可以在广告下面留言表达自己的观点,与好友讨论广告的优劣以及交流产品的用后体验等。

4 结论

如今我们已进入到一个全新的社交媒体时代,社交媒体不仅促进了人与人之间的互动交流,还为企业的营销,特别是品牌营销提供了新思路。传统企业应该调整原有的营销推广模式,利用好社交媒体这一新兴入口。

参考文献

[1]社交媒体.360百科[OL]http://baike.so.com/doc/5960712-6173660.html.

[2]萧琳.社交媒体时代品牌营销的新逻辑——从对立到融合[J].中国经贸导刊,2016(3中):45-46.

[3]唐兴通.社会化媒体营销大趋势——策略与方法[M].北京:清华大学出版社,2012,13.

[4]品牌营销.MBA智库百科[OL]http://wiki.mbalib.com/wiki/品牌营销.

社交媒体的营销意义 篇11

这不是吹牛，而是有真实的案例。一位艺术家搭乘美国联合航空公司的航班并且托运了其价值3500美元的吉他。由于该航空公司行李服务部门的不当操作，致使吉他损坏。在和联合航空客服联系但最终无果后，艺术家把这一段经历写成了一首歌并放到了YouTube上。短短一个月，该歌曲的点击率超过了500万次。因为这首歌，联合航空的品牌形象受损，股票受到了重创。据《时代周刊》报道，在歌曲上线的第4天，美国联合航空的股价下跌了10%，给股东造成了高达1.8亿美元的巨额损失。

现在，许多公司已经在主流社交网站上开设了官方账号，以便让更多的社交用户关注其品牌和服务。这些公司希望喜欢其产品或服务的人会访问它们的社交网站以获知产品或服务信息；公司然后可以根据这些客户信息进入客户的网络社交圈。多数拥有直接面向客户的产品或者服务的主流品牌都已经建立了社交站点。他们将社交媒体作为平面媒体、网站、电视、电影之外的另一种补充渠道。这些公司可能并不会看到明显的投资回报，但为了不被社交潮流甩在后面，它们必须这样做。

然而，在社交媒体建立官方站点就能够万事大吉了吗？联合航空的“吉他事件”为这些公司敲响了警钟。该事件说明，社交网站用户往往不会在公司的社交站点或者社交页面表达他们的观点以及对于产品或服务的情绪。这意味着，利用社交媒体远不是仅建立社交站点这么简单。

IBM公司进行的一项调查显示，当调查者被问到“你为什么会上社交媒体或者社交网站”时，70%的用户选择了“和亲友保持联系”；只有23%选择了“和商家互动”。事实上，有超过一半（55%）的被调查用户表示他们没有通过社交媒体和商家打交道。显然，对于拥有传统客服渠道（如联络中心）的公司来说，社交媒体的加入意味着客服模式的转变，因此将社交整合到传统渠道中来也显得尤为必要。

过去，一个公司的联络中心往往会有语音、电子邮件、网聊以及Web等多种沟通渠道，客户能够和该公司取得联系并且互动，而公司能够掌握用户体验方面的信息，并且利用这些信息指导研发以及营销。现在，如果将社交网站作为一种补充的媒体类型纳入到传统客户沟通渠道中来，除了建立社交平台以外，公司还需要积极监控社交网站上关于其品牌以及产品的舆论动向。通过监控，该公司也成为了客户社交圈中的一分子，而不再被排除在圈子之外。如此一来，他们能够识别早期的预警信号，并且迅速采取恰当行动以阻止事件在社交网站上病毒式扩散。

公司要注意在社交媒体中有影响力的个人，必要的时候直接和他们进行互动。这种通过社交网络进行的直接互动也可以促使公司既有的联络中心解决方案基础设施的变革。然而，对于拥有传统联络中心渠道的公司而言，将社交媒体整合到客户服务中来也是颇具挑战性的。

首先，需要收集相关信息。要清晰而详细地阐述需要的信息类型，然后通过关键词或者其他检索内容可以获得目标信息；另外，还要识别信息来自哪家社交媒体。如今，供消费者讨论产品或者服务的社交网站有许多种，除了比较流行的Facebook、Twitter以及微博之外，用户社区以及论坛也是收集信息的重要平台。

其次，收集到的信息需要进行过滤以及分析，使一些重要的相关信息能够从海量的社交数据中显现出来。和联络中心信息资源有限相比，社交网站的原始数据浩如烟海，企业无法配备足够的人力进行人工识别，所以过滤以及分析就显得非常重要。

最后，当相关信息识别出来后，要选择同相应的客户服务代理机构合作，因为他们在社交媒体的互动方面更为专业。根据社交信息的类型以及社交互动的重要程度，代理机构可以选择直接和主动发起互动的个人联系，也可以通过公司的CRM系统创建一个工作项，通过工作流程来掌控社交互动。

过去10年中，华为一直致力于为运营商以及企业客户提供联络中心解决方案。华为联络中心解决方案除了能够支持传统的方式，例如语音和电子邮件，还包括聊天、即时通信等。但现在，我们已意识到社交媒体影响力已经显现并将向前继续深入发展。通过社交互动，运营商以及企业客户能够让其客户拥有更好的客户体验。华为将会继续深耕社交媒体，并且改进联络中心解决方案以赶上社交媒体发展的步伐。

作者系华为企业业务BG（美国）UC&C架构总监

社交媒体的营销意义 篇12

关键词：“互联网+”,社交媒体,网络营销运用

网络媒体曾经相继报道了《十大新技术将彻底改变零售业》的文章, 其中之一的新技术就是社交媒体营销。社交媒体的网络营销较之于传统网络营销的优势在于, 传统网络营销是相对静态的单向宣传, 而社交媒体的营销是相对动态的与客户双向互动性, 两者最大区别在于能否得到消费者的信息反馈;伴随着网络科技的兴起而发展起来的社交网络, 成为具备一定网络知识的广大人群的长期活跃阵地, 企业能否在拥有庞大潜在客户的社交媒体网络上得到客户的信任及满意度提升, 是企业基于互联网的传统网络营销需要克服的一个瓶颈。“社交媒体营销是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体进行营销、销售、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式”。普遍常见并拥有庞大活跃人群的社交媒体营销工具主要有QQ、微信、贴吧、论坛、微博、博客等。

1 社交媒体营销包含的内容

1) 撰写大量有吸引力的软文, 在微博、博客等引起共鸣, 形成病毒式扩散, 最大限度让用户自发传播并关注。

2) 利用社会上具有一定用户规模的互动平台, 搭建属于公司自己的推广渠道来提高客户粘性, 比如博客、论坛、微信公众号等。

3) 开展互动。社交媒体相对传统媒体最大的优势在于, 其具有强烈的交互能力, 顾客不再是被动接受信息, 允许顾客自由对话, 并为客户提供个性化对话服务。

2 社交媒体在营销方面的作用

2.1 企业利用社交媒体可以通过客户了解市场需求

以社交媒体对话实现有效信息的时效性, 不仅成本低廉, 而且可以及时对企业产品进行更新, 对企业营销战略调整。

2.2 运用网络营销提升客户粘性

PC互联网在我国互联网发展过程中已日趋饱和, 伴随着移动终端价格的下降及wifi的广泛铺设, 移动网民呈现爆发趋势, 进而促进社交媒体的兴盛, 拓宽了网销渠道。社交媒体对话是企业主动倾听并理解顾客的需求和兴趣, 采取营销措施持续挖掘潜在客户。

2.3 企业运用社交媒体可以提升自身的品牌形象

以热门社交平台作为推广平台, 通过吊胃口的噱头的网络营销挖掘更多的潜在客户, 与粉丝进行互动与交流, 扩大宣传面, 打造一个自动化的口碑营销体系, 从而改善并提高了自己的品牌形象。

3 社交媒体营销的应用及效果

通过社交网站的营销活动可以实现以下目标。

3.1 增加品牌认知度

随着越来越多的公司采用互联网营销战略, 品牌吸引网民眼球的竞争也更加白热化, 它们都在寻求更多的网络宣传手段, 包括数百万计的博客, 在线视频分享网站优酷, 社交巨头QQ以及无数的在线论坛。由此可见, 在我国社交网络平台在企业的产品营销和品牌塑造中已经开始发挥作用。

3.2 维系老客户

趣、有温度、有故事、有调性、与众不同, 提升客户粘性, 改变消费者购买过程的被动地位, 赋予消费者极大的主动权, 很多用户就都是被社交媒体上的信息吸引而成为忠实观众的。

3.3 瞄准目标群体

传统营销都会根据产品或服务的市场定位来划分企业的目标客户群体, 社交媒体营销也同样具备这样的特征, 企业可以根据自身发展的愿景来接近什么样的人群, 再选择合适的社交媒体营销工具与他们对话, 方便公司更为直接的接收消费者对自己产品或服务的反馈的信息, 许多中国的社交网站现在都瞄准了有自己特色的细分人群。

3.4 通过互动收集客户反馈

企业需要根据潜在客户的个性特征和购买动机来调整社交媒体对话内容和沟通方式, 通过有效沟通, 企业与客户之间建立起信任和信心, 与消费者建立联系。同时, 社交媒体战略最好与公司的整体营销战略融合。

3.5 鼓励消费者参与产品创新

经济高速发展的今天, 物质需求得到了极大的满足, 人们对于产品的个性化需求越来越多, 企业产品以市场需求为出发点, 就必须与客户进行交流, 获取客户对产品的真实的想法和服务, 正确识别行业情况和评估企业自身条件, 有针对性进行市场战略调整。从传统的宣传单、海报到电子产品的收音机、电视机, 再到基于智能化手机为终端的移动互联网。这让我们看到了科学技术的进步, 同时又映射出企业营销方向的转变:让消费者与企业之间能形成朋友的亲密关系, 实现“对话”。

4 结束语

社交媒体所带来的变革, 不仅改变了传统营销模式, 而且改变了企业与消费者的关系, 使消费者不再是被动的购买者, 而是变成了一种多元的、公开的、持续产生影响的过程。在“互联网+”创业的浪潮下, 创业者掌握好运用社交媒体的技能, 以社交媒体的优势来拓展营销, 提升线上线下有机结合的服务意识, 才会在竞争林立的互联网创业中立于不败之地。

参考文献

[1]李宝玲.实施社交媒体营销拓展网络营销渠道[J].北京印刷学院学报, 2012 (2) .

[2]分析:社交媒体的营销意义_网络营销论文[EB/OL].http://www.hi138.com/jisuanji/wangluoyingxiao/201312/450263.asp.