八项原则（精选10篇）
八项原则 篇1
科学合理地编制试卷是合格教师必备的基本素养之一, 然而不少教师却忽视了自己这方面能力的培养, 在编制试卷时随心所欲, 漏洞百出。最近, 我们学校组织了一次期中调研测试, 请几位周边学校的教师进行命题。但反馈结果不尽如人意, 每份试卷都不同程度地出现这样或那样的问题, 现以初三思想品德试卷为例加以分析说明。
1.内容超范围
尽管我们白纸黑字地规定了测试的范围, 但试题还是或多或少地存在超范围的情况。如初三思想品德试卷的命题范围明确规定为1～7课, 但在试卷中还是出现了3道选择题和2道判断题是第8、9课的内容, 虽然只占5分, 但在满分为50分的试卷中却占了10%, 超范围的比例颇高。
2.重点不突出
试卷命题不能随心所欲, 应根据教学中的重点和难点, 考查学生对教学重点的把握和难点的突破。而在本次试卷中教学的几大重点和热点问题却被忽略了, 而非重点内容却喧宾夺主, 占据了大半江山。
3.布局不合理
教师在命题时要对命题范围作详尽周密的考虑, 最后作出合理布局。但本次试卷有2课的内容基本没有露面, 却有3课的知识特别密集, 甚至出现采用不同题型重复考查某一知识要点的情况。
4.难度不把握
试题难度安排应充分考虑学生的实际和教学的要求, 根据中考命题要求大致可以确定为8∶1∶1。但有的试卷却是清一色的难题, 而有的试卷却通篇都是基础题, 没有任何梯度。这两种情况都使试题失去了检测的功能。
5.题目出差错
有的教师在命题时习惯顺手牵羊, 简单地从网上下载试题拼凑试卷, 但又不能很好地加以选择和修改, 有的教师为了赶时间匆忙打印, 组成试卷后没有仔细校对和推敲, 于是错误百出。
6.题量不科学
有的教师在试卷命题时不考虑实际, 或题目过多过难, 学生无法完成, 或题量过少, 考试时间不到一半学生就能轻易完成。本次的初三政治试卷中由于包括选择题在内的所有试题都提供了大量的材料, 学生花费在阅读材料上的时间较多, 导致不少学生即使马不停蹄地做也来不及完成。
7.题目老套
有的教师在命题时不能与时俱进, 题型、题目内容“老套”, 让学生望而生厌。如有的教师在命题时还是照搬过去的几大件:填空、选择、连线、问题等。题目中所反映的资料也是一些“陈芝麻, 烂谷子”的旧素材。
以上问题, 令人担忧。因为试卷编制质量的高低与教师的基本素养和能力有关, 与教师对教材的理解和把握水平有关, 还与教师能否吃透政策, 科学、合理地把握试卷命题的方向和基本要求有关。笔者认为作为教师, 要编制一份较高质量的试卷应遵循以下“八项基本原则”。
1.基础性原则
基础知识是能力发展的载体, 在新课程教学中, 基础知识与基本技能依然是教学的重要目标, 扎实的双基是提升学生素养, 是学生能力发展的先决条件。试卷命题要把考查学生的基础知识与基本技能放在重要位置, 着眼于考查大部分学生对某学段的基础知识和基本技能的掌握情况, 尽可能把所学过的重要概念、原理、规律等基础性的知识融会其中。命题要以大部分学生都能达标为底线, 使大多数学生在练习时都能获得成功的喜悦, 从而对政治学科教学产生浓厚的兴趣。
2.发展性原则
在注重考查“双基”的同时, 还应突出体现试卷命题的发展性, 培养学生运用知识举一反三、触类旁通的能力。一方面, 考虑学生的认知起点有所不同, 思维发展也不一致, 命题时应给他们提供一些不同层次的问题, 鼓励他们向 (下转第44页) (上接第42页) 更深、更广、更新的领域发展。另一方面, 要让学生通过练习体会知识形成的过程, 感受到发现的乐趣, 增强学习的信心, 形成强烈的创新意识。
3.实践性原则
知识来源于社会生活实际, 又应用于指导社会实践活动。为考查学生运用所学知识分析和解决实际问题的能力, 试题的材料要取自学生熟悉的生活实际或其他学科知识, 使试题具有较强的实用性、挑战性、时代性和教育性, 引领学生自觉做到“家事、国事、天下事, 事事关心”。
4.人文性原则
试卷命题要体现“依纲用本”, 做到“题在书外, 理在书内”, 引导学生自觉脱离题海, 减轻过重的学业负担, 使学生充分发挥自己应有的水平。个别题目还可以加注温馨的提示语, 在关键字眼加注着重号, 以减少学生出现不必要的非知识性错误;也可以采用选做题的方式, 让学生各取所需, 根据自己的爱好和特长选择适合自己胃口的题目。
5.科学性原则
试卷命题必须保证内容的正确性, 不能出现知识性错误, 不能出现与所学的概念、原理、观点相悖的内容, 否则将有碍于学生正确概念的形成, 不利于学生对相关原理和规律的掌握和理解。
6.明确性原则
在不泄漏解题依据和思路的前提下, 应尽量使题目语意清楚, 文句简明扼要, 避免拖泥带水, 含糊不清, 还要避免故弄玄虚, 故作高深地使用艰深晦涩的字词。试卷的答案也要明确合理, 简明准确, 考虑周到, 不能顾此失彼, 漏洞百出, 从而引起歧义和误解, 造成教师阅卷时出现不必要的争议。
7.全面性原则
试卷命题的形式和内容必须符合测试的目的, 全面反映测试的要求。试题覆盖面既要大, 又要突出重点和难点, 保证试题在所测内容上具有代表性和针对性, 力求做到通盘考虑, 确保各个部分的比例适当。
8.独立性原则
试题必须彼此独立, 不可相互牵连;同一知识不应在不同试题中同时出现, 避免重复;同时, 题目之间也不可相互暗示, 一个题目要求解决的问题, 不能在另一个题目的原文中提供线索和依据, 否则就有送分的可能, 影响测试效果。
八项原则 篇2
华为，世界财富500强中唯一没有上市的公司，26年的艰苦奋斗，以1000倍的速度飞速扩张，年营业收入400亿美元，15万人的团队，他们敏锐执着、富有激情、卓有成效地工作，他们到底凭的是什么呢？
1987年的时候，创始人任正非已经43岁，在深圳创建了华为公司。这家后来让世界巨头都怵三分的企业，当时的注册资本20000元，还是任正非自己筹资而来。
但后来的故事大家都知道了，华为在2002年销售额突破100亿元大关，2008年突破1000亿元大关。到了2012年，华为的年销售额达到了惊人的2202亿元。同时这一年华为宣布利润突破154亿元，这还不包括准备另外用来发放员工奖金的125亿元“红包”。
而同样是这一年，华为的研发费用高达299亿元，是中国许多顶级企业的年产值。华为是中国企业实现国际化的一面标志性的旗帜，华为模式的成功在很大程度上改变了世界对中国企业和中国产品的看法，那么它的成功靠的是什么呢？
一、文化：
大家普遍认可的华为成功最大因素是华为的文化，华为是中西文化结合的，多元、包容、和谐的普世价值观。正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。”
企业文化实际上就是企业沉淀的集体人格，去到华为参观，每个员工脸上都洋溢着自信、低调、谦和以及蕴藏于内心的激情，这是别人无法复制的竞争力。2002年是华为比较艰难的时刻，我们看到华为当年的年会视频，任正非召集一万多名员工、供应商、客户等参加年会，会上员工高昂的士气让人震惊，而更令人震惊的是，整个活动过程里没有一个人的手机铃声响起，厕所里也没有发现烟头，这在一般的企业是难以想象的。
任正非的人生经历使他懂得人性，能把握人性的弱点，招招打中人的要害。企业文化展现到员工的执行层面，就是为人们所熟知的，华为早期的“狼文化”、“床垫文化”、“激情文化”等等。销售团队有狼文化，研发团队有床垫文化。一位华为员工说，他驻非洲负责销售工作，每天的工作就是泡在政府官员办公室搞定订单，而华为总部的研发团队则几乎24小时在线，随时给前方解决问题。
二、专注：
专注是一种强大的力量。许多公司垮下去，不是因为机会太少，而是因为机会太多。太多伪装成机会的陷阱，使许多公司步入误区不能自拔。《华为基本法》第一条规定：“为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。”
三、学习：
开放的心态、开放的思路、开放的平台和不断进行世界级的管理实践是对华为公司的另一印象。从1997年起，华为先后与IBMConsulting、GE、摩托罗拉、西门子、丰田等公司合作，进行了IPD、ISC、IFS、CRM、ERP和质量管理等管理咨询的变革。期间，长达10多年的、近乎偏执地削足适履地执行，“僵化、固化、优化”，任正非的穿美国鞋的理论，不但为发展奠定了坚实的基础，更展示了华为公司的胸怀、气魄与追求，令人心动和震撼。
直到今天，在我们眼中管理一流的华为，还在聘请了丰田的管理团队每周一天对其进行现场指导，他们认为，自己的现场管理还有许多需要改进的地方，在管理方面的改进永无止境。同样，华为重视培训是业内有名的，据介绍华为的培训分上岗培训、岗中培训和下岗培训，所有员工都要经过培训，培训合格后才可以上岗。华为还有自己的网上学校，通过这个虚拟的学校华为可以在线为分布在全世界各个地方的华为人进行培训。
四、奋斗：
任正非先生有一句名言：在华为改变命运的途径只有两个，一是奋斗，二是贡献。公司在人力资源方面不是“以人为本”，而是“以奋斗者为本”。
不过，要据传成为“奋斗者”则必须与公司签署《奋斗者协议》，声明主动放弃带薪年休假和法定假期，放弃加班费，自愿买断工龄等，以此保证自身成绩考核达标和获得相关分红、配股。华为干部任职资格制度：
1、经历：没有经过相关岗位的历练，就是经历缺失，需要及时补课。华为认为，“骨干是折腾出来的，干部是经历轮换出来的”。
2、专业：专业不是学历，而是你所从事岗位要求的必备知识和能力。在华为，他们看中的是实际操作的能力，这与集团的“身体、心态、能力、知识”的用人标准十分吻合。
3、接班人：华为规定，每个干部每年必须培养两个接班人；每个干部每年必须学习60节课，回来要讲4节课；每个部门每年必须优化一个流程。高级干部要当讲师，自己备课、授课。接班人要具备“组织性很强、关注客户、关注指标、学习能力、成就导向、诚实正直、团队领导”的特质。
4、宣誓：每个管理干部任职前都要在团队面前宣誓，包括不拉帮结派、收入不能来源于正当工资激励之外的、不能有与公司的关联交易等内容。
5、三权分立：提拔干部的建议权、评议权、一票否决权分别属于不同的部门，管理干部要“受得了委屈、耐得住寂寞、懂得灰色”，这三条，王书平董事长做的非常好，值得我们高管好好学习。(任正非推荐华为管理人员必须看的电视剧：《身份的证明》)
五、激励：
华为的分配原则是“易岗易薪”，即以岗定级、以级定薪、人岗匹配、易岗易薪。在公司工作三年以上员工可以持有公司股票，并享有分红的权利，这一举措使得员工成为公司的主人，从根本上解决了员工激励的问题，真正实现了“有效管理员工”。
由于华为不是上市公司，这种模式的关键必须解决员工对企业的信任问题。任正非的解决方案是，每年请国际五大所之一的德勤对公司进行财务审计，包括任正非本人出差期间在酒店干洗衣服的费用，这本应由个人支付，而不小心由公款报销都会被审计纠正，这就解决了员工的信任问题。
六、批判：
华为认为，自我批判是管理干部思想、品德、素质、技能创新的重要工具。自我批判不是为批判而批判，也不是为全面否定而批判，而是为优化和建设而批判，总的目标是提升企业竞争力。
任正非说，自我批判应从高级干部开始，高级干部每年都要有民主生活会。自我批判要“严”，批判别人要“温良恭谦让”。在这种精神倡导下，华为开庆功大会，总是先说别人做得好，再说自己做得差；开批判大会，先说我错在哪里，再说别人的错误。
七：变革：
而对于业务变革，华为有三个指导原则，很有启发性，直接摘录如下：
1、聚焦主业务流；
2、七个反对原则：反对完美主义(30%)、反对烦琐哲学(欧洲、巴西市场)、反对盲目创新(已经成熟、业界使用的，拿来主义，学习优化。)、反对没有全局效益提升的局部优化(部门、团体)、反对没有全局观的干部主导变革(培养人才)、反对没有业务实践经验的员工参加变革(业务、贴近实际需求)、反对没有充分论证的流程进入实用(以客户为中心)；
3、僵化、固化、优化。
八、格局：
进入华为数据中心，一睹其尊容：“这里作为公司的信息管理中心和神经中枢，全面支撑着华为全球的IT业务运作和客户服务运作，防护很安全，据说防核武器、防8级地震，一般人不能进入”，在楼上向下看，几个半圆形状百余人的数据中心貌似电影里五角大楼数据支持中心，给人的感觉非常震撼，华为人说，十年前任正非决定建造这个最高级别的数据中心时，许多人都不理解，认为华为根本用不着这么大、这么高规格的数据中心，现在看来，任总的高瞻远瞩决策在信息化发展日新月异的的时代，是非常有战略高度的。
华为为什么能成功？四句话：
1、以客户为中心(价值来源，钱从哪里来？)；
2、以奋斗者为本(力量来源，员工多劳多得，持股、福利、保险、培训)；
3、长期坚持艰苦奋斗(行为来源，任何为客户创造价值的微小行动都是奋斗)；
4、持续自我批评(精神来源，动态的创新来源，不满足、持续改进的过程)。这也是华为的核心价值观，核心理念，他是普世的价值观，放之全球皆准。奋斗者是有生命的，将无生命的价值观一代一代传承。
八项原则 篇3
摘 要：高校的职责不仅仅是为社会培养优秀的技术人才，更需培养具备团队精神、协作能力、服务意识的综合素质人才。90后大学生个性张扬，乐于表现，集体意识差，他们的思想意识需要引起高校德育工作者的重视，根据90后大学生的自身特点，采取引导教育、制度制约、时事提醒、校园文明等方式培养90后大学生的精神文明礼仪。
关键词：90后大学生；文明礼仪；校园文化
大学生文明礼仪教育是一种培养教育，是建立在家庭教育基础上的进阶性培养工程。实践证明，重视文明礼仪教育的高校，培养出的大学生具有学习主动性强，情感控制能力强，重团队集体意识，综合素质高的优秀品质。90后大学生步入大学前已经具备独具特色的个人品质，如何让他们尽快融入大学生活，与来自五湖四海的同学们融洽相处，是高校首要解决的问题。高校需着力构建以行为养成为目标的大学生文明礼仪培养工程，从“八项原则”入手，发挥好育人与文化传承的职能。
1 重视新生文明礼仪教育的原则
大学生活不同于以往的学习生活，远离家庭的大学生在进入大学的一瞬间很快就将自己的个性体现出来，大部分90后大学生都是独生子女，具有个性鲜明、展现欲强、包容性差、融入集体意识薄弱等性格特点。无规矩则不成方圆，学校在开学伊始就需要求学生严格遵循大学生文明行为规范，为90后大学生上好第一堂文明礼仪课。
2 注重社会服务的原则
学校教书育人是为社会培养优秀的人才，优秀的人才经历高考的筛选后进入高校，所以高校不仅仅是培养优秀的人才更具有为社会培育高素质、高品德的技术人才的职责。要求高校培养的人才既具有服务社会的技能又具有服务社会的意识，这就需要90后大学生综合素质全面发展，具有团队精神和集体意识。要充分尊重90后大学生的鲜明个性，在日常班会中通过实例引导90后大学生意识到团队精神的重要性，强调在学校中自觉遵守校规校纪，步入社会后遵循公司的发展要求是人人需要遵守的道德规则，反之而行，会受到制度的惩罚和道德的制约。
3 建立教师与辅导员长期交流机制的原则
辅导员与教师相辅相成，是管理学生大学生活的主要责任人。教师负责授课，辅导员负责学生日常生活管理。建立教师与辅导员交流机制有利于辅导员深入了解学生学习情况，避免发生学生普遍厌学的状况，更有利于教师教学的顺利进行。“无本不立，无文不行”，教师授课任务重、辅导员疲于繁琐的日常管理，如果高校不予以重视，教师和辅导员很难有机会交流。高校需建立教师与辅导员长期交流的制度，要求各学院的教师与辅导员每学期至少交流两次的原则，针对学风和学生的文明礼仪等问题进行探讨交流，形成书面的总结和提出解决办法。
4 重视学生大学生活情况调查报告的原则
高校需要重视调查报告的重要性，兴起研究之风。针对90后学生文明礼仪存在的薄弱环节和突出问题，组织辅导员和学生会加强研究。要准确的把握当前社会出现的新情况，有针对性地进行深入研究，提出解决方案和采取有效措施并加以解决。要反对不尊师、校园歧视、欺凌弱势学生，要反对我行我素、无视学校规章制度，要反对网络负能量对90后大学生的不良影响等现象的发生。
5 强调教师重要性原则
从二十世纪初期，高校开始扩招，大量学生涌入高校，素质良莠不齐，高校教师的育人职责渐渐被淡忘。高校教师的职责开始仅限于传授知识，育人的职责开始由辅导员承担。但实际是，辅导员大多是思想政治专业毕业的，对其他专业的大学生只能进行思想上的引导和教育，专业学习上的帮助非常少，学生因为学习遇到困扰，辅导员只能进行安抚但是帮助并不大，而专业教师具有这方面的能力。专业教师阅历丰富，专业知识强，可以在授课过程中将社会上的实际案例列举给同学们，既丰富了课程安排，也引导学生在上课的过程中了解到所学课程的社会现状，更有学习的动力和目标。
6 要求辅导员学生工作从日常生活入手的原则
辅导员是大学生在校生活的精神导师，90后的大学生生活自理能力弱，不善于处理同学间的关系，辅导员的重要性在逐渐的显现。高校辅导员不仅需要管理学生是否遵守学校的规章制度，还要注意观察特殊学生的精神生活，从日常生活入手，适当的给予辅导和安慰教育。
7 营造校园文化氛围的原则
高校校园文化建设是环境育人的重要体现，对学生良好行为养成起着潜移默化的影响。校园的一草一木、每一栋楼，每一个教室、每一寸土地、每一株花草都发挥育人的功能，学校校园规划要按照“美化、绿化、教育阵地化”的要求建设校园。要在校园绿地中树立醒目的标语，宣传语、警示语，在教学楼张贴与专业相关的名人画像、名人事迹，办公楼张贴校风、校训、校徽。校园里要有雕塑、整洁的草坪、有规划的园林景观。加强宿舍文化、教室文化、办公室文化的建设，为学生养成良好的礼仪习惯营造积极健康向上的校园文化氛围。不仅仅是高校校园内部的建设，要积极配合周边有关部门，加大对周边环境的清理工作，不允许暴力、封建思想、色情、伪科学等有害读物出现在周边贩卖，不允许不正当的临时摊点在校园周边聚集。加大校风校训的宣传，结合社会现时状况，国家时事要求，努力营造团结和谐、积极向上、求实创新的校园精神，形成良好的校风、教风和学风。
8 家庭教育与文明礼仪相联结的原则
造成90后大学生文明礼仪缺失的原因有很多，家庭教育的欠缺是其中的一种。独生子女在家庭的地位永远是最高的，即使犯错误也很容易被家庭谅解。家庭的过分包容和保护，导致90后大学生出现政治信仰迷茫、社会责任感缺失、理想信念模糊、团结协作精神差、诚信意识淡薄、心理素质欠佳等诸多问题。步入校园后，五湖四海的同学们风格迥异，个性独特，矛盾逐步激发，如果此时形成不了良好的校风校纪，则会导致大学生混沌度日、不学无术、校园整体的精神文明面貌差的局面。学校有校规校纪，家庭有家规，要协调好家庭与学校的关系，通过开学初的家长见面会、家长代表会、家长接待日等多种形式与家长面对面沟通，传达学校精神。通过网络建立家长联络群，平日及时向家长汇报学校日常管理，学生在校现状等问题，做到有问题马上解决，学生在校期间学习及生活上出现问题后及时与家长联系。保证家庭与高校的联络畅通，提高家长的文明礼仪素养和科学教育子女的水平，增加家庭教育的实效性。
高校需以文明的行為、高尚的品德、健全的人格作为培养学生的目标，明确高校的育人职责，落实到每一部门，真正做到管理育人、服务育人。
参考文献：
[1]殷成志.论大学生文明礼仪教育[J].长江大学学报，2014（09）.
[2]苏婷.谈如何加强中职学校旅游专业学生文明礼仪教育[J].现代教育管理，2014（07）.
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[4]邓柳茵.浅谈大学生礼仪教育[J].科技创新月刊，2013（10）.
[5]史妍.从大学生的文明现状看高校的文明礼仪教育[J].经济师，2011（07）.
[6]龚丽娟.大学生文明礼仪教育之我见[J].世纪桥，2010（07）.
作者简介：
应对涉电纠纷案的八项原则 篇4
所以，深入探讨涉电纠纷的诉讼案件有着非同一般的意义。笔者认为，应对涉电纠纷案必须坚持八项原则。
1 坚持依法治企的原则
“法不阿贵，绳不挠曲。”法律面前人人平等，法律不可能违背它的根本宗旨偏袒一方。涉电的法律法规林林总总，但都是以代表广大人民的根本意志和根本利益为立法的依据，它不仅维护涉电者一方———供电企业的合法权益，也维护涉电者的另一方———与供电企业产生经济或利益关系的单位或个人的合法权益。以停电为例，依法停电是供电企业正当权利的主张，而随意乃至恶意停电则是供电企业的违法行为，用户有追究赔偿的权利。所以涉电的法律法规如同其他法律法规一样是一把双刃剑，对于供电企业而言，既是维护其合法权益的武器，也是制约其违法行为的紧箍。因而，应对涉电案件前提必须是供电企业要依法治企，重要的是不折不扣地遵守有关涉电的法律法规。
2 理清诉讼事实的原则
俗话说，“事实胜于雄辩”。但是客观事物本身具有多元性和复杂性，诉讼事实经常表现为多方位、网状的形态，给人一种“剪不断理还乱”的感觉。为此，诉讼事实是整个案件的根本出发点，只有通过细心梳理、划分阶段、区别主次、去伪存真，才能从纷乱的事实中理出主线，确定当事人之间的法律关系，为胜诉奠定基础。2008年，辽宁省大连市某广告公司员工张某在安装布面广告牌匾时，被广告铁架上方的高压线击中造成严重烧伤而引发了一起诉讼案。张某作为原告，将广告公司推上被告席，而广告公司又将供电企业推上被告席。供电企业首先弄清了事实真相后申明：高压线先设，广告架后设;张某受广告公司指派，在高压线路下作业，既没有经相关部门批准，又未采取安全措施，由此产生的一切后果，供电企业不承担任何责任。法院审理认为，广告公司诉供电企业无任何法律依据，由原告张某和广告公司承担责任。这起案件说明，必须以事实发生和发展的时间为顺序，掌握权利义务的发生、变更与消灭，才能避免“凡是触电都是供电企业的责任”这种简单而片面的推断。
3 收集诉讼证据的原则
证据是对事实的固定，是整个案件的依托，也是最后定案的依据。证据必须符合3个条件，即客观性、关联性和合法性。要在调查研究、了解事实过程的基础上，采取合法的方式和方法，有计划、有目的地收集证据，做到及时主动、全面客观、深入细致。收集证据是一项不间断的活动，不仅要贯穿于诉讼过程，还要贯穿于供电的整个生产经营活动之中。辽南某市的一家金属熔炼厂长期进行窃电活动，虽然引起供电企业的警觉，但是由于窃电手段隐蔽，供电企业不能掌握足够的证据。后来，在公安机关组织的专项打击窃电行动中，联合检查组以迅雷不及掩耳之势对该厂进行检查，当场发现了窃电专用工具和窃电行为人，掌握了确凿的窃电证据，该厂的窃电行为受到了法律的严惩。当前为什么窃电活动愈演愈烈?取证不足是其要害。所谓“捉贼捉赃”，“赃”就是证据。供电企业必须举出证据，才能将窃电行为人绳之以法。
4 确立诉讼基点的原则
在涉电纠纷案的诉讼过程中，确立诉讼基点是一个根本的立足点，对诉讼当事人的权益和诉讼进程乃至最后结果有着根本性的影响。其实每一个案件都可以找到有利于供电企业的基点，从这个基点出发就能最大限度地争取主动，并使诉讼对方受到制约，陷入被动。例如在人身触电伤害赔偿纠纷案中，供电设施的产权关系就是一个诉讼基点，从这一基点出发，就能区分清楚电力作业者、管理者、维护者的职责，并可以溯及到使用者、受益者、产权所有者、设计者、安装者，以及各种主体的行为和法律法规规定的相关责任。
5 加强合同管理的原则
合同、协议在供电企业的经营活动中是不可或缺的重要内容。合同一经依法订立，在当事人之间所产生的约束力就等同于法律的强制约束力，当事人必须遵守和履行。从合同的订立、变更到履行或者解除，任何一个环节出现误差，都可能带来重大的法律风险或经营风险。诉讼实践证明，重合同、守信用是法治社会的基本要求，也是诉讼过程中的关键环节。供电企业必须加强合同管理，提高契约意识，否则的话，任何忽视合同的违约行为都有可能受到法律的制裁。
6 借重法律顾问的原则
供电企业的法律顾问在涉电纠纷案中，依据法律来维护供电企业的正当权益，避免和减少供电企业的败诉，这是其义不容辞的责任。我们承认法律的公平公正，但是涉电案纷繁复杂，包含着许多专业性的知识，外聘律师往往难当此任，而这恰恰是供电企业法律顾问的优势所在。如辽西某市电业局法律顾问作为代理人，就一起保证合同划款纠纷案，向该市中级人民法院提起上诉。法律顾问认为，县供电局是市电业局的分支机构，未经上诉人同意，为他人提供担保，根据最高人民法院《关于审理经济合同纠纷案件有关保证的若干问题的规定》第十七条第一款的规定，县供电局的担保无效。该市中级人民法院经审理后，撤消了一审法院的民事判决，支持上诉人的主张，返还了被扣划的款项。
当然，供电企业法律顾问制度决不仅仅是为打官司而存在，不只是扮演“救火队”的角色，它是与供电企业改革的逐步深化和国家法制建设的不断加强相一致的，它应该实现由事后补救型向事前预防型转变，由咨询服务型向管理监控型转变，由被动服从型向主动参与型转变。
7 抓住诉讼时机的原则
诉讼活动有着特殊的期限要求，也就是我们常说的“诉讼时效”。一些欠费之所以无法讨回，就是错过了“诉讼时效”。这方面的教训可谓多矣。另外，纠纷的形成与发展有一个过程，任何诉讼案件在整体上都会出现一个最佳的解决时机，错过这一时机将增加案件的解决难度，或者即使胜诉也不能执行到位。因此，应掌握案件的总体情况，掌握和分析对方的实际情况，该起诉时就起诉，该要求财产保全时就要求财产保全。如某市一家木业公司长期拖欠供电企业电费，供电企业起诉后经法院判决胜诉，但是在执行中这家木业公司已经人去楼空，现场已无可供执行的财产。供电企业虽然胜诉，但除了一张债权凭证外并没有实际收回电费。原因何在?正是因为供电企业对用电人的经营状况重视不够，在被告拖欠电费的情况下，没有及时发现其经营状况恶化，导致最终无财产可供执行，错过了主张权利收回欠费的最佳时机。如果供电企业及早提出诉讼，并行使不安抗辩权，就能有效地防范这种电费风险。
8 注重风险防范的原则
应该指出的是，目前供电企业的诉讼案件大部分为被诉案件，过多地牵扯了企业的精力。上文提及的坚持依法治企的原则当然是防范风险的根本，但是我们还应该建立起一套由企业决策层、各管理部门和全体员工共同参与，在企业生产运营管理的各个环节，通过识别、评估法律风险，确定法律风险应对策略，对法律风险进行防范、控制和化解的制度、措施和方法，也就是法律风险的防范体系，这才是减少诉讼的有效途径。即使是在诉讼的过程中，也要注意诉讼战术，实行有张有弛、有进有退的策略，有理、有利、有节地推进诉讼活动，尽可能接受撤诉、和解与调解，避免四面出击，分散力量。
质量管理八项原则学习心得 篇5
今天晚上我幸运地参加了公司组织的“质量管理八项原则”培训学习，通过学习，我更一步了解了“质量管理八项原则”对企业管理的重要性：质量管理八项原则是用科学管理、标准化管理代替经验管理；是构建企业管理的平台；是企业管理的公理；是一定范围下的控制。其内容主要包括以下几方面：
一、以顾客为关注焦点（两个外部之一）。把顾客需求转化为企业的目标，了解
顾客的期望（顾客当前的要求和未来的要求），从而最大限度地满足顾客需求，有效占领市场。
二、持续改进（一个目标）。利润是企业追求的长期目标。要实现持续改进，目
标需要非常具体，目标需要是可测量的，目标需要有可达成性，目标需要有实践性，目标需要与企业的需求一致。
三、与供方互利的关系（两个外部之一）。一般来说，有60%-70%的产品质量问
题均来自供方。只有选择、评价、再评价供应商，才能有适合自己的供应商，才能确保产品质量；确保产品有合适的利润；确保产品的生产进度能满足顾客的需求。
四、领导的作用。企业领导需要充分考虑各方面需求、转化为目标、合理分配资
源、创造良好的内部环境、承认绩效、激励员工，用好人，做对事，从而充分调动员工的积极性和创造性，利用有限的资源创造最大的利润。
五、全员参与。企业若想有卓越的产品质量，企业必须人人都有强烈的质量责任
意识，全员重视产品质量，视质量为企业的生命。
六、基于事实的决策方法。有效的决策建立有信息和数据分析上，需关注过去、现在的数据、更注重分析将来。（注：搜集数据的方法有：柏拉图、鱼骨图找原因、散布图看相关、层别做分析、直方显分布、控制找异常）。数据库不是信息，需加时间、地点；决策不是统计，需经判断、分析；工具不能解决所有问题；根据竞争对手的信息、顾客的需求、我的目标作出正确的决策。
七、管理的系统方法。完善质量管理制度，建立了全面的质量管理体系，开展“全
面、全员、全过程的”质量管理工作，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，制订包括市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等质量管理相关文件，并在过程中严格执行，才能保证向市场提供优质、安全、高效的产品。
八、过程方法（P、D、C、A）。产品的实现需要有P（产品实现的策划）；D（实
施产品与过程的设计和开发，采购，生产全过程）；C（对产品与过程从设计、开发、采购和生产全过程进行监控、测量和分析）；A（根据数据分析的结果采取相应的纠正和预防措施或持续改进）。
技术开发部：陈必祥
八项原则 篇6
1 三点原则
1.1 改造台区的上报要实事求是
在接到县级供电企业下达的农网改造升级工程计划时, 相关供电所要按照轻重缓急的顺序, 从自身储备的项目库内“选中”相应的待改造台区, 并迅速组织人员复测其台区超负荷中心的长度、配变过负荷的电流、到户低电压的伏数……检查与即将上报的数据是否一一对应。在现场, 有关人员要对照现状图、整改图, 看其方案是否缜密、设计是否合理。在随后的抽查过程中, 相关县级供电企业职能部门专责最好到现场一个个的方案进行比较、一条条的线路进行复测、一项项的数据进行核对……一旦发现某项数据“失真”或某条线路的设计“走样”, 就应把相关供电所上报的改造台区计划打回去, 要求其重新统计、设计, 直至抽查合格为止。
1.2 严格控制配电台区的供电半径
在新建、改造配电台区布点时, 无论其10千伏线路是否要延伸、低压线路上的导线是否要加大、台区的工程造价是否要提高、配电房式和台架式哪一个更适合……相关供电所的运行维护人员都应严格做到把平原地区低压线路的供电半径控制在0.5千米以内, 在山区或丘陵地带其标准可略微放松, 但也要控制在1千米以内。
1.3 到户用电负荷控制
在选择配电变压器容量、型号以及10千伏进线、低压出线、电能表、闸刀、漏电断路器等大小、型号时, 相关供电所的运行维护人员除了对其台区的动力客户一一上门复查, 并把其未来8～10年的装机容量考虑进去外, 照明用电负荷也要按平均每户不小于4千瓦进行综合测算。
2 八项注意
2.1 现场勘测要注意与规划保持一致
动工前, 相关供电所的运行维护人员要按照台区整改图的要求, 带上经纬仪、花杆、水平仪、斧头、锤子、木桩等工器具、材料现场实测, 认真定好其杆窝、拉线窝……并用木桩一一进行标示。如果其现场与整改图一致, 有关人员就要迅速组织人员开挖基础。否则, 就要填好《设计变更单》, 及时向其主管职能部门汇报, 使其尽快批复改造工程方案。
2.2“参战”人员要注意“双过硬”
上岗前, 有关“参战”人员要到当地医院进行全面的身体检查, 拿到盖有其医院公章和医师签名的体检合格表, 切实做到身体健康过硬。同时, 有关人员还要取得具有中级工或初级工施工资质的进网作业许可证, 并参加相关县级供电企业主管职能部室组织的《电业安全工作规程》考试。只有在其成绩及格后, 有关人员才能参加农网改造升级工程项目的施工, 切实做到业务素质过硬。
2.3 电料上岗要注意“在途”安全
在装电料时, 有关人员最好把横担、UT型线夹、螺栓等金具放在货车的下面, 而把悬式瓷瓶、陶瓷横担、针式瓷瓶等绝缘子放在货车的上面, 其中间最好垫部分稻草或草袋, 以尽量减少运输时彼此“亲密接触”而“受伤”。同时, 对于超长的电杆、超高的配电变压器和配电柜 (箱) 等大件, 最好单独运输。也可在绑牢后, 再在其凸出位置塞部分稻草或草袋, 并在其四周压上钢芯铝绞线、钢绞线等弹力相对大的电料, 以尽量减小彼此相碰时的压力。如果条件允许, 最好把高压熔断器、穿墙套管等“玻璃人”放在驾驶室里, 以免在运输的过程中, 彼此“捉对厮杀”而“受伤”。
2.4 工程基础要注意跟踪检查
在基础开挖前, 有关工程技术人员最好站在杆窝、拉线窝的中间, 向“参战”的民工逐一介绍其长度、宽度、高度, 并做好记录、标上记号。如果条件允许, 最好现场录音。在验收基础时, 有关工程技术人员要用皮尺逐个对杆窝、拉线窝进行丈量, 并做好记录, 努力做到规定、现场、记录的一一对应。在预埋底盘、卡盘前, 有关工程技术人员要对杆窝、拉线窝的基础逐个进行复查, 并做好记录与照相, 现场留下“铁证”。
2.5 现场施工要注意手续到位
开工前, 业主、监理方、承建方要现场勘测, 制订缜密的施工方案。只有在其方案层层报批后, 相关承建方才能正式启动农网改造升级工程。对于无需停电的工作, 现场工作负责人要填写施工作业票, 做到当天的施工点、工程量、开、竣工时间清清楚楚, 预控措施细化, 并有全体工作人员现场一一签名。同时, 现场工作负责人还要同步填写施工日志, 人员分工情况、立杆数量、放线长度……都要如实记录。对于需要停电的工作, 相关承建方要提前7天对外发布停电公告, 按要求填写第一种或第二种工作票, 再按其上面的要求做好下一步工作。
2.6“下岗”电料要注意“定点清除”
对于已“下岗”的电杆、配电房等“大家伙”, 有关工作人员要同步拆除。如需停电, 还要组织专项集中拆除;“长”出土面闲置的拉棒, “贴”在墙上的集装箱等对周边住户或车辆有危害的电料, 有关人员最好一边改造线路、设备, 一边拆除;屋角上“遗弃”的墙端和到户的旧护套线等不痛不痒的电料, 有关人员至少要在分部工程竣工验收前拆除。
2.7 竣工验收要注意抓“硬”促“软”
在接到相关施工队上报的《分部工程竣工验收报告》后, 相关职能部门人员应对照《农村电网改造升级工程技术标准》, 现场逐项检查, 并把查出的问题以《整改通知单》的形式反馈给相关施工队, 然后拿出具体的整改方案, 并组织人员及时消除缺陷, 一直改到符合要求为止。在此过程中, 相关职能部门还要检查其竣工资料是否整齐、规范;有无缺项、漏项;当事人是否签名;日期是否吻合……否则, 将一直改到符合要求为止。只有在“软件”、“硬件”都检查合格后, 其工程验收才能圆满通过。
2.8 工程结算要注意档案资料的同步移交
八项原则 篇7
1 医院基本情况
我院建院于1939年, 占地3.39万m2, 建筑面积9.2万m2;编制床位1 600张, 职工1 787人, 其中卫生专业技术人员1 298人;资产总值7.42亿元, 先后被评为全国卫生系统先进集体、全国百佳医院、全国文明单位、第二批全国院务公开示范点、全国第一批节约型公共机构示范单位。2010年通过四川省卫生厅三级甲等综合医院评审, 成为西部首家县级三级甲等综合医院。2013年11月接受了四川省卫计委等级医院复核评价。
2 新一轮医院评审的特点及ISO八项质量管理原则
卫生部于2011年全面启动了新一轮医院评审工作, 评审评价坚持“以患者为中心”“常态化”和持续改进的理念, 引导医院坚持做好日常管理, 建立多部门、多学科协作机制;坚持科学化、信息化管理的理念, 要求医院管理者应用质量管理工具, 不断提高医院管理水平;采用追踪检查法、多维度的综合评审评价模式改变医院以往只重视现场评价的观念[1]。
ISO9000族标准是国际标准化组织在1994年提出的概念, 是“由ISO/TC (国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会) 制定的所有国际标准”[2]。ISO9000族标准提供建立并不断完善以持续满足顾客需求、法律法规要求的质量管理体系 (以下简称QMS) 的思路和方法。其八项质量管理原则是:①以顾客为关注焦点。②领导作用。③全员参与。④过程方法。⑤管理的系统方法。⑥持续改进。⑦基于事实的决策方法。⑧与供方互利的关系[3]。
3 我院复评迎检的主要做法
3.1 坚持围绕以患者为中心开展工作
①完善硬件设施。围绕改善患者就医体验进行建设改造, 规范优化门急诊布局、消毒供应室布局, 添置自助挂号机、自助报告打印机等设备, 补充了检查、诊疗设备和候诊椅、推车、轮椅等便民设施。2012年5月, 新住院大楼建成投入使用, 新病房设置了医患沟通室, 配备了洗浴设施、储物柜、保险柜、呼救器、病员会客厅等, 住院环境更加安全、舒适、方便、温馨。②认真落实患者十大安全目标。对患者的权利义务进行公示、宣传、告知;完善了急诊、病房、手术部、重症医学科等关键流程的患者身份识别;健全了转科、转院、危急值管理、手术安全核查等制度、规范;严格执行手卫生规范, 加强特殊、高危药品管理。③取消药品加成惠民。2013年10月1日开始实行药品零加成, 坚持合理检查、合理治疗、合理用药, 缩短平均住院日等。2014年1月—6月, 人均住院费用降低7.92%。
3.2 健全组织体系, 提供强有力的领导支持
健全各类组织, 建立了院科“三甲”复核迎检工作组织, 新建了感染管理部、投诉中心等5个职能部门, 内科部、外科部等3个临床科室。对10个领导小组、11个专业委员会的人员进行了调整。院领导决策支持到位, 院长统揽全局、组织领导迎检工作;分管领导具体分工负责;各职能部门从2月份开始, 对照“三甲”新标准细则条款进行逐条自查自评、问题梳理、根源分析, 有序整改。
3.3 全院职工积极参与
①建立了内审员队伍。选派参加四川省医院评审专家培训5人、全国内审员培训10人、评审标准解读培训31人;组织院级内审员培训192人, 考试考核合格后开展院内评审工作。②开展好全员培训。2013年初, 组织全院职工开展了为期1个月的集中学习、解读标准。组织了全院法律法规、应急预案、手卫生管理、消防安全、心肺复苏、气管插管等培训24场, 参训7 034人次。鼓励全院职工自学, 相关部门制作了PPT课件通过OA系统公布, 指导职工学习。③组织全院职工应知应会普及、测试。各科室、部门利用科务会、晨会等督促职工掌握应知应会内容, 等级办、内审员通过督查、抽测, 及时了解职工对应知应会内容的掌握情况。④坚持开展院科两级应急演练。组织重大突发事件院内、外联合演练4次, 院级演练6次, 科室演练60余次。及时总结演练中存在的问题, 完善应急机制, 提高全院各级各类人员对突发事件的应急处置能力。
3.4 注重过程质量控制
各阶段工作方案、工作要求严格过程管理, 完善标准、制度、流程, 根据国家法律法规规定及标准要求, 及时调整部门工作职能。按照程序组织编印了《医院管理制度汇编》、《岗位说明书》、《行政工作流程汇编》和临床、医技科室专业技术操作规范及诊疗指南、护理常规等62册;修订完善工作制度1 036个、岗位说明书782个、工作流程532个。规范、完善运行记录。根据标准要求, 结合制度、流程, 完善运行记录本, 统一格式、明确要素, 做好痕迹管理。
3.5 坚持工作持续改进, 持续自查整改
全院科室、部门集中开展了3次自查自评, 全面梳理了复核迎检工作开展以来的月度科室、部门持续整改情况。
工作方式持续改进:先后对全院60余个科室、部门标准解读采用现场参加、查看学习记录、现场抽问等多种方法进行督查;组织了5次专项督查, 包括科室质量与安全管理小组工作开展、科室自查整改、科室迎检准备、“回头看”科室问题整改等情况, 各科室、部门整改效果明显。
专家现场评价中, 组织做好专家检查情况的汇总、整理, 相关检查事项的通报、沟通协调, 汇集各位专家通报问题49项, 现场检查指出不足或建议149项, 协调各职能部门、科室按照要求及时报送整改报告。
3.6 管理的系统方法
总体规划, 分步实施, 系统组织复核迎检工作。制订了《“三甲”医院复核迎检目标责任书》、《复核迎检目标责任考核实施方案》, 领导小组办公室各联络员及时与负责工作组联系, 解释、沟通相关阶段主要工作任务, 督促目标责任书及其实施方案的执行、落实。结合医院改革实际, 全面推进体系建设。重点推动了规划体系、组织体系、制度体系、准入体系、培训体系、服务体系、运行体系、应急体系9个方面的体系建设。管理工具逐步推广应用。坚持人、机、料、法、环、测、时间等的综合应用, 使用根本原因分析法、PDCA循环管理、品管圈等工具, 分析问题, 持续改进。在抗菌药物专项整治、医疗质量与安全管理等方面取得了较好的效果。
3.7 把握关键环节, 推进重点工作
领导小组适时决策, 把握关键环节, 推进重点工作。加强临床路径和单病种质量管理;建立了医疗技术管理机制, 严格按照立项、论证、审批等环节进行新技术项目管理;建立了医疗技术风险预警机制和医疗技术损害预案, 实现了对新技术的安全、质量、疗效、经济性的全程追踪;加强对住院时间超过30 d患者的管理, 落实了持续改进措施;加强全体医护人员基本技能培训;强化手术质量与安全管理, 实行动态监测;积极开展抗菌药物专项整治, 就突出问题与科室主任、当事医师进行面对面交流、诫勉谈话, 促进合理用药。
3.8 妥善处理各方关系, 促进创建有序开展
客户服务中心扩大了预约诊疗挂号服务范围, 实现了现场挂号、电话114挂号、网上预约挂号系统;更新了门诊药房, 设立了儿童药房方便了患者取药;投诉中心的设立统一归口处理全院各类投诉, 优化了流程, 提高了投诉处理效率。
积极与上级主管部门及友好单位协调, 及时办理等级创建工作中的各项事务, 争取简阳市、资阳市及省卫生厅政策支持, 了解医院等级评审工作开展情况, 及时调整等级创建工作重点方向, 办理相关证明文件等。
协调医院部门与临床科室工作衔接, 加强对科室工作运行情况的掌握, 及时贯彻院部要求, 院长、各工作组采取召开工作协调会、专题工作会、培训会以及院领导干部午餐会等形式, 搭建起院科交流的平台, 畅通工作信息渠道, 及时做好工作沟通。
4 体会
4.1 合理规划、周密部署是前提
等级建设工作涵盖行政、后勤、医疗、护理方方面面, 涉及全院干部职工以及患者、家属, 乃至与政府主管部门、社会团体各个层面, 其间的关系错综复杂。复核迎检工作方案较为详细、具体、全面地指导了整个等级建设工作的推进, 从组织架构、工作步骤、工作方法、重点项目、推进要求、各组织工作职责、全员积极性调动等对复核工作起到了提纲挈领的作用。
4.2 强有力的组织、领导是核心
从动员开始, 领导小组的会议、决定, 对评审工作全过程进行了合理设计, 签订了目标责任书;院长亲自授课、到科室深入检查、听取部门工作报告, 连续召开专题会, 进行系统、全面的工作梳理。对标准条款准备情况, 先由分管领导逐部门、逐条审核资料, 然后再由院长亲自审核, 提出改进要求。各迎检工作组高度重视, 及时响应, 整体情况良好。
4.3 上下联动, 全员参与是关键
举全院之力, 调动一切可以调动的积极因素, 充分发挥每一个集体成员的作用, 从部门到科室、从干部到职工, 全院职工上下齐心、团结拼搏、克服困难, 加班加点完成工作任务、任劳任怨坚守工作岗位、精益求精确保工作质量、诚心诚意提升优质服务, 保证了迎检工作的质量。
4.4 分工合作、全面协调是支撑
新标准涉及面广、涉及点深, 不是仅凭几个人、几个科室就能完成的, 需要里里外外、上上下下、方方面面有效分工合作。整个迎检工作中, 也正是体现了这一点:从院领导到职工、从科室到部门、从等级办到工作组、从员工到患者, 通过等级建设工作构建了一个较为系统的分工合作体系, 各司其职、各尽其责, 较为顺利地促进了各项工作的推进。
4.5 抓住重点、带动全局是保证
面对640项评审标准, 要求全部优质达标是不可能的, 必须确保重点部门、重点部位、重点环节满足相应标准要求, 必须确保核心条款的顺利达标。工作事项区分轻重缓急, 按事项性质逐项完成相应工作, 定期进行汇总分析, 形成阶段性工作报告。
抓住细节也成为工作的重点, 从工作组织构架到工作事项开展的先后顺序, 从评审标准的贯彻执行到院内职工专业培训, 特别是最后检查的资料准备阶段, 一直都特别强调细节的重要性, 评审材料等文件经反复核对, 确保文字、数字的准确无误。
参考文献
[1]陈晓红, 腾苗, 陈俊香, 等.建立与国际接轨的护理评审评价方法[J].中国护理管理, 2014, 14 (2) :113-115.
[2]刘卓慧.质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程[M].天津:天津社会科学院出版社, 2001:89-92.
八项原则 篇8
1 八项质量管理原则应用
1.1 以顾客为关注焦点
建筑工程项目的业主, 就是建筑施工企业的顾客。项目经理对业主的需求和期望, 必须充分了解。业主的期望包括对建筑产品成品的期望, 建筑施工过程的期望, 保修服务的期望等。
(1) 成品的期望:除满足使用功能外, 主要是质量水平的要求, 分为合格, 市级质量奖 (漳州为水仙花杯) , 省级质量奖 (福建为闽江杯) , 国家质量奖 (鲁班奖) 等四个层次。
(2) 过程的期望:除各分部工程进度要求和总工期要求外, 还有施工工艺要求, 分包队伍资质要求, 施工现场安全、文明的程度等。
(3) 保修服务的期望:包括保修范围和保修期限等。对于顾客的要求, 项目经理应该充分理解, 并用合同的形式予以明确。对于业主没有明示但法律法规有要求, 必须履行的;还有公司的内控标准等, 无论顾客是否要求, 都应当确定下来。然后将顾客的要求转换为项目的工作目标, 执行中将目标分解为几个层次的子目标。
1.2 领导作用
项目管理的领导者, 就是项目经理, 领导作用主要表现在以下几个方面。
(1) 贯彻公司制定的质量方针, 确保质量目标的实现。
(2) 建立项目的质量管理体系。质量管理体系文件包括:质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。
(3) 确保各种资源的配置满足施工要求。
(4) 培育科学健康的管理文化, 重视人才, 尊重每一个人的才智, 树立良好的职业道德观念, 创造和谐向上的人际关系, 将员工的活动引向实践质量方针和完成质量目标的方向上来。
1.3 全员参与
项目经理应通过员工大会、生产周例会、技术交底会、班前会、班后会、民工夜校等多种形式, 教育培训员工, 激发他们的事业心、责任感、主人翁精神, 使员工意识到自己就是质量管理的主体, 而非单位的被管理者, 以主人翁的态度校正自己的行为。使每个人都应清楚其本身的职责、权限和相应关系, 了解其在施工质量管理中的目标内容以及要达到目标的要求、方法, 增强其责任感。
1.4 过程方法
项目管理中, 施工的过程控制包括:过程前的输入、过程中的活动、过程后的输出管理。
(1) 过程前输入就是施工准备控制。主要包括以下几点。
(1) 合理配置项目管理人员, 建立岗位责任制。
(2) 勘察现场, 组织图纸自审, 参加图纸会审。
(3) 组织制定施工方案。
(4) 按《采购管理程序》编制原材料采购计划。
(5) 组织项目技术负责人进行技术交底。
(2) 过程中的活动就是施工进程中各分部分项的工序质量控制。主要工作有以下几点。
(1) 施工图, 设计变更, 技术标准、规范及工程技术文件的收发、传递、整理和保管工作。
(2) 组织施工员、工长跟踪作业, 检查作业班组是否严格按技术交底和作业指导书进行作业。
(3) 开展上道工序完成后班组自检, 下道工序班组进行交接互检和专职质检员复检的三检措施, 不合格的工序必须返工重做。
(4) 对特殊过程和关键工序实行样板法和首检制度, 鉴定合格后方可大面积施工。
(5) 施工过程中的每一项质量活动, 都要做好记录。
(6) 工程竣工后, 按程序文件要求做好工程验收交付工作, 并办理决算和资料整理归档。
(3) 过程后的输出管理最关键就工程保修。接到客户的投诉, 应在最短时间内派人到现场调查了解, 并即时组织维修, 做到客户满意。
1.5 管理的系统方法
管理的系统方法的要义就是将相互关联的过程作为系统加以识别, 理解和管理, 有助于实现目标的有效性和提高效率。
项目管理的系统方法就是建立一个以过程方法为基础的质量管理体系。为了满足顾客的需求和期望, 组织施工生产由四个过程构成, 即产品施工过程, 管理活动过程, 资源管理过程, 检测分析和改进过程。以产品的实现即施工生产为主过程;对生产过程的管理构成管理过程, 即管理职责;实现生产过程所需资源的提供构成资源管理过程;对实现过程的检测分析和改进构成支持过程。这四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程。
项目经理应从实现质量方针、质量目标的角度理顺管理职能, 资源利用和目标分解, 提高过程运行效率。要特别关注关键过程和特殊过程, 并专门制定其运作的方法和程序。
1.6 持续改进
持续改进包括产品质量的改进, 过程的改进和体系的改进三个方面。
项目部在施工过程中, 首先要监测收集与质量相关的各类信息, 进行分析整理。主要的信息渠道有:业主代表、监理、质监部门对施工质量的评价和对质量管理体系的运行的评价;公司主管部门内部质量审核中提出的不合格项;质量检查 (含公司年检、分公司月检和工地专职质检) 发现的不合格分项。
项目经理对收集整理好的信息, 根据公司《纠正措施程序》, 制定纠正预防措施。对施工过程中出现不合格时, 立即组织整改。当发现重大不合格项, 由公司质检部门提出纠正措施报总工程师批准后执行, 并由项目部跟踪检查。
1.7 基于事实的决策手法
项目经理管理中要作出有效决策, 必须建立在数据和信息分析的基础上。信息的收集方法主要有以下几点。
(1) 记录控制:包括各种质量会议记录、施工日志、质检记录、试验记录、交接班记录、收发文记录都是信息源。
(2) 有效勾通:项目管理层与业主代表、监理、质监部门、检测单位以及分包单位等, 进行经常性的意见交流, 是重要的信息源。
(3) 试验检测装置:利用现有质量检测设备进行检测后取得的据数。
项目经理对收集到的数据和信息, 应进行规律性分析, 然后做出决策。
1.8 与供方互利的关系
对供方产品的符合性, 质量保证能力以及认为必要的其它方面进行综合评价后, 才能确认是否是合格供方。
对建筑工程常用的大宗材料, 如水泥、钢材的合格供方, 项目经理应在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上, 建立伙伴关系和联盟关系, 确保供方产品质量可靠, 供货及时和无缺陷, 实现互利互赢。
2 结语
我公司开展贯彻ISO9001质量标准以来, 在项目管理中贯彻应用八项质量管理原则, 提高了项目管理水平, 近年来不仅获鲁班奖项目一个, 而且获市级质量奖 (如漳州为水仙花杯) 、省级质量奖 (如福建为闽江杯) 工程的数量不断增加, 取得了良好的业绩。
摘要：本文主要介绍ISO9001质量标准 (2000版) 中的八项质量管理原则在项目管理中的推广应用, 提升项目质量管理水平、保证工程质量。
关键词：项目经理,项目管理,质量管理
参考文献
[1]余取民.GBT19000-2000idt ISO 9000:2000, 质量管理基础教程[M].机械工业出版社, 2003, 3, 1.
八项原则 篇9
一、公文处理的现状
(一) 文种使用的不当性。研究所是由中国科学院与江苏省、苏州市、苏州工业园区共同建设, 研究所与中科院机关各局、地方管理部门不存在隶属关系。但是, 在日常工作沟通中, 所内管理部门往往只考虑办事目的, 忽视了研究所与主送部门之间的关系, 因此时常出现错用请示、报告等上行文文种的情况。
(二) 公文处理的延时性。研究所使用ARP电子公文系统进行公文传阅, 每个管理部门设有兼职文书管理员, 负责本部门办件公文的查阅和督办。兼职文书管理员的提醒、催办作用导致部门领导、甚至所领导产生依赖性, 降低个人公文处理的及时率, 尤其表现为政策性阅件公文处理的延时性。
(三) 公文执行的随意性。其一, 研究所调整工作流程后, 存在旧制度修订、废止工作滞后的现象, 甚至长时间维持原状。其二, 部分新制度、尤其是涉及多个部门共同执行的制度, 由于发文前缺少沟通, 在发文环节无法正常签发, 或是制度发布后无法得到有效执行。其三, 在研究所的管理制度中存在“僵尸”制度, 没有实际操作意义, 没有部门执行, 只有上级部门检查时偶尔出现。
二、运用质量管理八项原则化解问题
(一) 以顾客为关注焦点, 鼓励全员参与, 提升行文的规范性。首先, 运用“以顾客为关注焦点”原则增强综合办公室的主动性。综合办公室是公文处理的主管部门, 公文使用部门是综合办的“顾客”, 两者互相依存, 没有“顾客”, 公文处理将无法生存。因此, 综合办应充分关注部门对行文的需求, 并尽力满足。综合办帮助使用部门理清研究所与各级管理机构的关系, 总结部门常用的文种和行文事由, 编制行文规范一览表, 将文种、模板、行文事由、主送单位一一对应, 提升部门行文的规范性。由于“顾客”的需求会不断变化, 综合办公室不仅要考虑部门当前的需求, 还要了解部门未来的需求, 建立快速反应机制, 综合办关注部门日常沟通对象的变化, 及时调整一览表, 确保行文规范性。其次, 发挥“全员参与”原则的作用。全员参与管理是一种高效的管理模式, 各级人员充分参与是组织良好运作的必需要求, 而参与的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动性。一是完善所、部两级专兼职相结合的文书管理员队伍, 建立以部为主, 分级管理的树形结构, 形成体系保障。二是通过公文专题培训, 提高兼职文书管理员的业务能力和参与意识。三是形成部门公文集中进出口的管理机制, 各部门的行文由兼职文书管理员作为统一进口和出口, 直接与综合办公室对接, 由兼职文书管理员严守各部门行文的第一关, 确保出现问题时第一时间反馈并修改, 充分发挥各级文书管理员的主观能动性。四是利用各种激励因素, 包括考核加分激励、自我价值激励等提高文书管理员的参与意识。当各级人员的能力得到充分发挥时, 才能切实提升行文的规范性, 使研究所获得最大的收益。
(二) 以过程方法和管理的系统方法助力优化公文处理流程。公文处理是过程网络组成的体系, 采用“过程方法”和“管理的系统方法”两项原则, 通过识别和管理公文处理过程, 改善过程之间的关系, 可以达到促进公文处理及时性的目的。首先, 识别公文处理中的所有过程、参与者和相互关系。公文处理包括登记、分办、拟办、承办、催办、办结、立卷、归档;参与者包括综合办主任, 专兼职文书管理员, 所领导, 主办部门、协办部门、知晓部门、档案部门领导和办事人员;公文处理过程中存在并列、交叉、层级的相互关系。其次, 分析过程之间的联系和影响, 以有效运行最大化为目的, 做好公文流转规划, 合理调配各类资源, 精简不必要的流通环节, 确保通道短小通畅, 能快速上传下达各类信息, 并落实各级职责。第三, 注重公文传递的跟踪与反馈, 确保过程随时可控。第四, 及时做好规划实施的检查与评估, 预防管理不到位、管理不科学, 并不断改进。只有综合考虑整个网络过程的相互作用, 统筹资源, 避免“碎片化”的管理模式, 才能保证公文处理的最优化。
除了考虑整体系统策划, 也需重点关注过程中的关键环节。第一, 领导层是公文处理过程的顶层模块, 必须强调“领导作用”原则。领导要确立统一的办事宗旨, 并身体力行及时阅办各类公文, 对各级人员都有不可小觑的榜样示范效果。其次, 更深层次挖掘“全员参与”原则在过程管理中的作用, 调动各级文书管理员的主动意识、能力和参与性, 承担起检查、评估、反馈、改进部门公文实施的作用。第三, 发挥公文处理系统中枢——综合办主任的主观能动性, 确保公文传递更有针对性, 减少公文流转“一把撒”的情况。第四, 提升公文处理系统的信息化功能, 在保证安全许可的前提下, 建立手机与电子公文系统的互联, 实现随时随地查阅公文, 简单方便;同时建立邮件提醒功能, 公文系统定期通过邮件发送未阅读公文清单, 使公文阅读者逐步从被动提醒过渡到主动阅读。
三、考虑互利的供方原则关系, 作出基于事实的决策, 提高文件的执行力, 确保公文的严肃性
研究所在进行政策调整的过程中, 应参考“基于事实的决策方法”的原则。管理的关键是决策, 成功的结果取决于充分而可靠的信息和数据。领导层应分析原有制度和国家现行政策之间的区别, 以及政策调整对研究所的影响, 权衡和比较众多因素, 进而在不同方案中进行选择——立即组织修改规定, 待规定修订完成后再行实施;或先行预警通知, 等时机成熟再行实施;或先行实施, 但应在规定的时间内根据实施中出现的各类问题修订规定, 等等。“僵尸”制度的存在说明研究所的部分工作没有得到关注。领导者需要根据研究所的发展规划做出判断——该工作能在下阶段促进研究所的发展, 是需要改进的短板;或可以继续放缓该工作的实施进度。基于研究所实际情况作出的合理决策, 才能保证新制度得到有效执行, 旧制度最终被废止。
新规定制定时, 编制部门应充分考虑“互利的供方原则关系”原则。编制部门的“供方”既是规定执行中的关联部门, 也是规定的适用方。规定编制部门与供方是相互依存关系, 供方的配合和守法能保证双方的利益得到满足。因此, 鼓励编制部门与供方在发文前进行非正式沟通和意见征集, 以最优化的资源配置保障规定发文后的执行力。
此外, “领导作用”可以维护制度的严肃性, 是制度推行的强有力保障。领导者应建立研究所内部统一遵守的“法治”环境, 带头做好各类制度, 尤其是新政的“法治”工作;为职工创造一个能充分参与的内部环境, 职工的充分参与是实现“法治”的根本基础。领导作用的发挥能在制度执行力中起到关键作用。
综上所述, 质量管理八项原则对改进公文处理的内涵、提升公文处理效率有着积极促进作用, 经过不断地“持续改进”可以更高效地达到预期效果。通过跨学科的深度融合, 探索出一种新的管理模式, 形成双赢局面, 对研究所具有非常重要的创新意义。
参考文献
八项原则 篇10
2月9日下午,市政府副市长项永丹、副秘书长孔春浩,市人大常委会财政经济工委副主任毛文峰、城建环保工委副主任林家兴以及市建委、规划局、财政局、物价局、交通运输局、市城投集团负责人到集团调研“公交优先”八项措施落实情况,并召开专题会议。集团领导黄志耀、卢智宏、沈勇、汪建平等参加会议。
会上,各项任务牵头单位汇报了“公交优先”八项措施落实情况,并就任务推进过程中存在的问题进行研究讨论。孔春浩副秘书长、毛文峰副主任、林家兴副主任结合“公交优先”八项措施,就如何促进城市公交健康可持续发展各抒己见,提出了许多前瞻性、建设性的意见。
项永丹副市长对“公交优先”八项措施落实情况表示充分肯定。他指出,去年全市各级各部门齐心协作、狠抓落实,交通治堵工程取得了阶段性成果,城市交通拥堵有了一定改善,成绩斐然,体现了公交集团所做的贡献。同时也要看到,2015年的交通治堵工作依然繁重,任务依然艰巨。各相关部门要认清形势,统一认识,顺应群众呼声,不光要喊响口号、更要落实行动。他强调,未来十年,常规公交依然是城市公共交通的主导力量。推进“公交优先”是关系到市民群众的切身利益,是老百姓议论的“热点”、关注的“重点”。他要求,要进一步树立“公交优先,就是百姓优先”的理念,巩固建设“五位一体”的公共交通“杭州模式”,持续改善市民出行条件;要把握原则,从眼前来说,要把“公交优先”八项措施真正落实好;从长远来说,要从老百姓利益考虑、从发展大局考虑,做到远近结合、统筹兼顾;要落实措施,对八项措施中已经完成的要继续巩固坚持,正在实施的要加快落实,有分歧的要进一步研究统一,最终将每条措施真正落到实处。