离退休管理服务工作

离退休管理服务工作（精选12篇）

离退休管理服务工作 篇1

1企业离退休人员的管理服务工作现状

我国当前的企业对离退休人员的管理服务工作的模式大体分为两种。一种是政府管理,即社区服务。此种方式是指通过一级政府设立对应机构,再通过诸如老干部部门、离退休人员管理委员会等若干的分支对管理服务实施严格的管理,在进行管理服务工作具体实施的过程中,必须要严格的按照社区的规定来进行落实。另一种是企业的管理,由主管部门负责实施。企业要依据相关部门以及当地政府的有关规定,通过有关部门要抓好离退休人员服务工作的管理。无论是哪种形式,强调的都是提高离退休人员的管理服务工作的质量,使国家能够做好统筹工作和社区的管理。

现阶段,在我国的大部分地区都依据党中央、国务院的有关部署,在社会机构对企业的离退休人员养老金发放之后,对离退休人员的管理工作力度逐渐的加大。离退休人员的社会管理工作指的是职工办理完退休手续后,原单位和管理服务的工作分离开来,养老金的发放是社会化的形式来进行,人员转移到城市的社区或街道进行管理,即归属地管理,管理服务归社区服务组织来提供。离退休人员的管理服务工作的社会化的具体内容分为:和社会保险的经办机构配合好,从而将离退休人员按时足额的发放养老金的工作做好,使其基本生活能够得到保障;让离退休人员对社会保险的有关政策能够有处可寻、有地可查;对离退休人员的生活状况要进行跟踪了解;同时,协助社保机构对养老金资格认证核实工作的开展;协助已经死亡的离退休人员家属对丧葬费以及遗嘱补贴等有关事宜的办理;对离退休人员人事档案进行集中的管理;促进离退休人员里的党员进行组织活动的开展,加强对退休人员的思想政治教育, 关心群众的思想;将有关健康、医疗、保健和护理的各项服务向离退休人员介绍;在社区内将离退休人员组织在一起进行文体或健身活动,帮助并指导他们在社会的公益性活动中发挥余热,进行自我管理,开展互助服务。

2提高离退休人员服务工作质量的措施

2.1定位合理

目前,企业离退休人员管理服务工作包含了,对退休人员档案的接受与管理,认定企业的离退休人员的生存状态,对离退休人员的确定等协调解决,和企业之间保持着遗留的种种联系。在组织开展党的活动中,通过社会保险的方式或者是服务网络来进行结算, 然而管理工作的开展则应当无偿进行。这些工作的开展是围绕着国家政策而进行的,主体是离退休人员以及社区人员,对其构建起多元化的社区服务管理模式。

2.2建立专门机构

为了对离退休人员提供良好的服务环境与设施,各个街道和社区应当建专门的社区服务保障机构。此机构在上级(县、市机构)机构的领导下向企业的离退休人员提供各种服务,并加强本机构的管理工作。通过此机构的建立,可以构建起统一的社会服务保障体系,此体系包括省、市、县(区)、社区街道,继而完善社会保障制度。只有这样,才能有效避免企业离退休人员将负担转移到政府的问题。

2.3有序推进

首先要根据离退休人员的实际情况进行分类,然后再实施管理服务工作。其次,利用大中型企业原有的服务管理设施以及丰富的管理经验,建立社会化的退休管理服务体系,打破企业界限。提供此项办法的实施可以吸引当地的离退休人员接受管理。最后,在对企业较小, 城区较小的情况时,由于社区服务设施建设落后,又缺少先进的管理模式。此时,应该由社保机构直接建立离退休人员管理服务中心,对离退休人员进行统一的管理,实现离退休人员的社会化管理。

3切实做好企业离退休人员管理的服务工作

企业离退休人员管理的服务工作方向为“服务无终点,满意无极限”,实施亲情、特色和感情服务,要由规范化和程序化向亲情化、 个性化和情感化发展。由于离退休人员的年龄较高,患病率较大等实际情况,可以安排护工等人员在重阳节、春节慰问他们,及时让老职工及其家属感受到社会的温暖。要培育先进典型,对离退休职工的先进事迹要大力宣传,发挥激励作用,带动离退休人员创建健康向上、稳定和谐的离退休职工队伍。

4结语

我国已进入人口老龄化社会,在企业中离退休职工所占比例越来越大,要积极配合上级部门做好离退休人员的各项服务工作。在全国社区创建文明和谐幸福家园、创建和谐社会的新形势下,尽职尽责的为老同志服务,高度认识离退休工作的重要性,让他们劳累了一生后,能够幸福的安享晚年。随着我国老龄化进程的加快,企业的退休人员也在不断增加,加强企业退休人员的社会化管理及服务,能够有效解决我国现在面临的很多老龄化的社会问题,保证社会及家庭的和谐稳定发展。总而言之,做好企业离退休人员的服务管理工作是整个社会转型时期在社会保障领域的重中之重,机遇和挑战在此项工作中得到体现。将此项工作提上日程,高度重视,认真解决工作中存在的问题,推动企业离退休人员的管理服务工作再上新台阶。

离退休管理服务工作 篇2

如何做好双高期离退休管理服务工作离退休职工管理服务的发展走势与设想 我国人口日趋“老龄化”已经是一个社会课题，总书记指出“对人口老龄化这样一个重大的社会问题，全国上下都要充分认识，积极研究相应的政策”。

随着企业改革的不断深入，“双高期”离退休职工管理服务工作将面临新的形势和任务。如何正视现实，适应现状，积极探索出“双高期”企业离退休职工管理服

务工作的新路子，是摆在我们面前的一个亟待解决的课题。

一、基本情况

发电厂现有离退休职工140人（含内退职工），其中60岁以上的有75人，患有各种疾病、长期用药的有39人，与油田其它二级单位同比，虽然人数少，但比例却不小。

通过走访调查，90%的离退休职工对目前的离退休职工管理服务比较满意，担心进社区后，福利待遇比在原单位有所降低、原单位现有的公共设施、优惠政策享用不上；大部分离退休职工对加大社区的管理和服务力度心存顾虑。认为推到社区就是企业想“甩包袱”，存在没人管的想法；多数离退休职工本身在位时都是领导干部，认为到了社区降低了身份；社区基础设施和硬件设备等也有待提高。活动室面积小，一室多用，活动设施、设备不完善；日常参加活动的人员层次不一，文化素质也有差异；管理服务人员少，专兼职工作人员身兼数职，精力有限；车辆、经费得不到很好地保障；活动形式比较单调，离退休职工对到社区参加活动有抵触情绪。据了解，效益差的单位的老同志愿意进社区，效益好的单位的老同志不愿进社区。

二、离退休职工的需求

一是健康需求。这是老年人普遍存在的一种心理状态。人到老年，常有恐老、怕病、惧死的心理。二是依存需求。人到老年，精力、体力、脑力都有所下降，有的生活还不能完全自理，希望得到关心照顾。三是和睦需求。老年人都希望自己有个和睦的家庭环境，不管家庭经济条件如何，只要全家和睦，邻居关系融洽，互敬互爱，互相帮助，老年人就会感到温暖和幸福。四是安静需求。老年人一般都喜欢安静，怕吵怕乱。五是尊敬需求。老年人离开工作岗位多年，可能会情绪低落，如果得不到尊重，就会产生悲观情绪，甚至不愿出门，长期下去，则会引起抑郁和消沉，为疾病埋下祸根。六是求偶需求。老年人丧偶后生活寂寞，子女照顾也非长久之计，所以应该支持和帮助老年人的求偶需求。综上所述，老同志的需求可以归纳为三点：一是政治思想上渴望尊重、二是生活上渴望照顾、三是行动上渴望提供方便。

政治思想上尊重。定期向离退休职工通报电厂生产经营建设情况，让老同志及时了解电厂改革发展的形势任务，增强他们关心支持电厂改革发展的热情；重要会议和重大活动邀请老同志参加，增强他们对上级有关精神的理解；每年组织一次离退休干部职工参观生产建设新发展，让他们及时感受改革发展带来的可喜变化，增强他们参与油田和电厂生产建设的热情。为庆祝建党86周年，七.一前夕，中心党总支组织离退休党员和老同志开展了主题为“庆七.一、重进厂房、话发展，爱厂、爱家、乐晚年”欢迎老同志“回家”活动，零距离的接触，亲切的交流，使老党员、老同志深刻认识到“只有电厂发展，大家才能受益”的道理，进行一步增强了他们爱厂、爱家，继续发挥余热的使命感和责任感。生活上照顾。对全部离退休职工家庭状况进行了问卷调查，并建立了离退休职工家庭困难人员情况档案。通过探访病困家庭，协助处理红白大事、丰富文体活动、组织参观郊游等具体工作，帮助他们解决实际困难。

行动上提供方便。老同志看病、外出参观考察用车、福利物品送货上门等，都得到了较好地解决。

三、离退休职工管理服务工作的走势与设想

依托社区做好离退休职工管理服务工作，有利于整合资源，优势互补，更能满足绝大多数离退休职工的需求。

（一）思想政治上尊重，确保老年队伍稳定。

现在的老年教育从事文体、艺术、技能教育的课目较多，心理教育、道德与法制等教育相对比较薄弱，建议利用网络、老年课堂等多种形式加强对老同志这方面的教育学习，使其关心时事的发展，增强政治上的坚定性和敏锐性，远离“法轮功”等邪教组织，确保老年队伍稳定。

发挥老党员、老干部政治上的优势，让其参政议政，建立老年政策咨询制度、设立接待日，事关老同志的事情，凡事有人管、凡事有人负责。局里出台涉及老年人的切身利益的政策，油田各二级单位可按人员比例选派一定数量的代表进行协商讨论，增强老同志参政议政的积极性，取得思想上的理解、政治上的拥护、行动上的有效执行。

（二）举办社区养老院。

可以根据老年人对居住条件的不同需求，设计不同层次的住房和生活设施；老年人也可以根据自己的经济状况和家人的不同需求进行选择。

（三）设立社区老年购物中心和服务中心。

使老年人根据自己的特点和需要，能够方便地买到合适的食品、衣物及各种日用品，保证老年人的晚年生活需求。

（四）开设老人餐桌、老人食堂、家政服务中心。

许多老年人特别是单身老人和体弱多病的老人，不愿为买菜做饭、料理家务、打扫卫生花费很多时间，希望能有适合老年特点的食堂、餐馆；能在家政服务中心请到家政服务人员帮自己料理日常的清洁卫生和日常生活。老年人或其亲属可以根据自己的经济状况和需求申请家政服务员；开通家政服务中心24小时热线求助电话为老年人服务，一但老年人子女不在身边遇到紧急情况，家政中心服务人员可以先期到达处理问题，避免意外事件的发生。

据报载，目前在国内，比较先进的一些做法就是在社区安装“居安铃”，使用者遇有紧急情况只需按动随身携带的遥控器，呼援中心的铃声就会响起，接听的服务人员将根据具体情况安排救援。“居安铃”初期推出两种服务计划，一种是给一定数量的人士免费提供的终身服务，带有慈善性质，须根据申请人的经济、身体等情况进行审批；另一种是收费服务。

也可借助其它地区先进经验做法，制作援助卡胸牌。老人出门时挂在胸前，上面清楚地写着本人姓名、年龄、家庭住址、联系电话、联系人、血型、忌讳用药等，老年人外出万一有情况就能在第一时间得到援助和帮助。

（五）、建立社区老年医疗保健机构。

为方便老年人就诊和康复保健的需要，应本着小病不出社区，健康保健日常化的原则，在社区内开设老年康复保健站，以减轻老年人在病中挤车、排队、耽误治疗和日常健康保健无人指导的压力，有利于老年人的身心健康。

（六）、开展“时间储蓄”老人互助活动。

让社区内的志愿者“结对子”照顾年老体弱的老人，并建立“时间储蓄卡”制度，让第一位为他人提供服务的志愿者，将来也能享受到与他人同样或更优的服务。

（七）、建立老年互助基金制度。

一方有难，八方支援是我们一贯倡导的行为准则。老同志工作了大半辈子多少有点积蓄，但随着儿女成家立业，购置房屋也被折腾得差不多了，一但老同志遇到什么急事，住住会陷入僵局。如在老同志愿意的基础上每人每年交纳一点会费，实行老年人互救制度将会取得良好的效果。

（八）、设想成立“夕阳红”婚介中心。

目前，社会上的婚姻介绍所琳琅满目，良莠不齐，老年人被骗钱、骗物的情况时有发生。况且，针对老同志专门的婚介所尙不多见，建议老年部门成立“夕阳红”婚介中心，在油田范围内定期开展大型联谊活动，促进老同志之间的相互了解，为老年人晚年的幸福生活开通“绿色通道”，为老年人再婚提供安全优质的服务保障。

切实做好离退休人员管理服务工作 篇3

要充分认识其重要性

新时期做好企业离退休人员的管理服务工作有着十分重大的意义。首先，有利于弘扬中华民族尊老敬老的传统美德。要将平时工作做细做好，真正将尊老敬老的传统美德落实并体现在每时每刻。其次，有利于构建和谐社会。有些地方老同志成为上访主力军，这就要多问问为什么？要俯下身子倾听老同志们的心声，满足他们的合理诉求。老同志们思想稳定了、舒心了，就会影响整个家庭、整个社区，乃至整个社会，这首先有利于构建和谐社会。其次有利于完善企业文化。每个人都会有离退休的那一天，有老一辈职工的幸福晚年生活做示范，企业文化建设也更容易开展壮大，企业方针举措也更容易理解施行，企业职工也更加尽力尽责地为企业牺牲贡献，构建和谐企业也就水到渠成了。所以说，新时期做好企业离退休人员的管理服务工作意义重大，只有企业领导认识到了，才能带动管理人员认识到工作的光荣而又伟大，企业党建工作才能积极有效地开展，企业也将步入可持续发展的良性轨道。

领导支持，制度健全

这是新时期做好企业离退休人员管理服务工作的根本，没有这两点保证，一切都是浮云。这二者缺一不可，仅有领导支持而没有健全的制度，那是一阵子，很容易流产；有了制度但领导不支持，那也只是徒有虚名。所以要以科学发展观为指导，将二者统一起来。

离退休人员在以往的企业建设与发展中贡献了毕生的精力，只有让他们共享改革开放和企业发展的成果，才会带动当前职工更快更好地工作，鼓动他们为了企业踏实苦干，激励他们为了企业改造创新。企业领导要将自己的真实想法全盘托给离退休管理工作人员，以便让他们能够没有压力地开展工作。当然，离退休管理工作干部也要将离退休人员的所想、所急、所需及其他共性问题及时如实上报给企业领导，以便得到及时解决，防止解决问题时间拖延而产生不稳定不和谐的因素。

决策是关键，制度是根本。随着中国进入老龄化社会，离退休人员管理也迎来新的挑战，为了管理服务工作的可持续发展，要制定和健全相应的制度。如组织制度方面，要完善党支部领导小组，落实到人，党支部小组长为第一责任人；完善管理服务制度，制订管理服务人员名单，也是各负其责，各担其责；完善企业后期保障制度，企业后期干部为第一责任人，要对离退休人员管理服务后期保障给力；完善离退休人员的自我遵守的规章制度。这个要宽松但有限定，有要求但无强制，最好能让大家普遍接受，无心理抵触即可。一旦制度上墙，离退休人员管理服务工作立马会正常运转，各项工作也得到了具体落实。加快了信息的流通与沟通，很容易达成企业领导省心、工作人员放心、离退休人员舒心的局面。

抓好“两项”建设，落实“两项”待遇

“两项”建设是指思想建设及党支部建设。加强新时期企业离退休人员思想建设及党支部建设，可以便于对离退休人员进行政策宣传及形势认识。离退休人员普遍存在关注国内外大事，关心经济发展改革及企业经济走向问题，这也是事关离退休人员切身利益的突出问题。通过政策宣讲达到解疑释惑，引导离退休人员乐观向上地看到国家的发展，社会的进步，企业的业绩，使他们的思想时刻与国家战略发展一致，与企业发展一致。通过党支部将离退休人员团结凝聚在一起，为了中华民族的伟大复兴献出余热。

“两项”待遇即政治待遇和生活待遇。落实新时期企业离退休人员“两项”待遇可以让离退休人员生活无忧，思想长青。对企业离退休人员落实政治待遇，就是在文件阅读、报告听取、会议参与、实地参观考察等方面做到认真执行，要让企业老同志时刻领会国家大政方针、及时了解国际国内形势，随时掌握企业发展动向，要使他们形离企业而魂在企业。在落实离退休人员的生活待遇上，要确保养老金按时足额发放。要及时了解离退休人员的所思、所想、所盼，积极为老同志健康休养和文体活动创造便利条件。要关注老同志生活中的实际问题，多做雪中送炭的工作。

提升管理服务工作人员水平

做好离退休工作的重要保证是建设一支高素质的离退休工作队伍。工作人员要有全心全意为做好离退休工作的理念，具有高度的责任感和使命感，将工作定位为奉献自我，服务大局。企业也要注重离退休工作人员的综合素质的提高，通过定点定期岗位及思想培训，调动离退休工作的积极性与主动性，增强他们的服务水平，提高他们的工作技巧，树立责任意识与服务意识，使之真正成为离退休的信赖对象。

（作者单位：大庆油田昆仑集团农工商离退休管理中心）

（责任编辑：罗志荣）

浅谈离退休服务管理工作创新 篇4

一、建立合适的服务文化与离退休服务管理基层团队, 形成团队共识, 打造全面品质服务品牌

1. 建立正确的服务价值观, 进而增强服务意识

离退休服务工作的“服务”, 我个人认为, 就是行动力, 是能让老同志切实感受得到的。服务基础就是工作人员的自主管理, 即工作人员内心的服务意愿和动力。我们的服务对象是广大离退休职工, 他们是油田发展的见证人。今天, 虽然他们离开了心爱的工作岗位, 但离而不休, 老有所为, 继续关心和支持企业的建设和发展, 在不同的领域发挥着自己的政治优势、经验优势和专业优势, 为企业的发展出谋划策、勇于奉献, 为年轻一代树立了榜样。因此, 我们的服务价值观就是帮助这些老同志解决困难问题, 让他们的晚年生活更加舒适更加满意。为此, 我们基层人员要树立“兼爱”的服务理念 (“兼爱”是中国古代思想家墨子的中心主张) , 即视离退休职工为自己的亲人, 发自内心去服务, 从而增强责任感和使命感。

2. 建立可行的服务标准, 努力实现离退休服务管理工作的专业化

通过油田“百佳活动室”及“省级示范老干部活动中心”的评选活动, 我们建立了统一的活动室标准, 加强了老年文化阵地建设, 这属于我们服务层次的“遇心服务”。“遇心服务”适应于普遍的离退休职工。“遇心服务”是老年服务的标准化、品质化、一致化, 不论是在哪个老年站, 服务标准都是一样的。

老年服务的另一个层次是“知心服务”, 是指老年服务的精致化、特殊化, 适应于离退休职工中的特殊群体, 对这一特殊群体应通过完善、丰富“亲情理事会、红白理事会、青年志愿者、巾帼服务队”等各具特色的亲情服务组织功能, 亲勤联系、多走访、勤交流、多帮扶。“知心服务”体现了服务的重点性, 更加贴近老同志的需求, 更加符合新形势下离退休工作的需要。

服务文化建设之后, 应该通过订立制度、机制等手段将价值观、服务理念等固化到基层为老服务团队的日常管理工作中去, 逐步形成一个大家都能够接受的团队共识, 进而培养“用心为老服务”的组织氛围, 切实实现文化的引领作用。根据离退休职工的实际需求, 提高从业人员的业务能力, 通过“海豚理念”激励员工, 充分调动离退休服务人员的工作积极性。工作人员要时常铭记不要因为自己造成服务缺口而影响一个集体, 提升责任感和荣誉感, 同时, 大家能够在团队中共同最求成长, 与同仁分享工作经验, 把宝贵经验变成具体建议, 使工作不断改善, 精益求精。

通过服务文化深植, 可以丰富为老服务团队的“孝文化”内涵、提高工作人员对为老服务的认识, 从而改变工作人员在日常管理工作中的惯性行为, 变被动工作为主动工作, 为离退休服务管理工作的创新提供源动力。

二、探索新形势下的离退休服务管理新途径

目前, 我们国家为应对人口老龄化形势的严峻挑战, 逐步建立健全以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老服务体系。在这一指导思想下, 结合老年工作特点, 我提出几点意见。

1. 做好“孝文化”的传播者

以“弘扬中华孝道, 促进社会和谐”为宗旨, 唤起人们最朴素的感情, 修缮道德上的秩序, 使得子女们懂得如何合理地表达孝心, 分担政府、企业的养老负担, 共同为离退休职工营造幸福的晚年生活。

首先, 结合大部分离退休职工的子女都在父母原单位工作的特点, 依托社区, 协调各有关助老单位配合, 开展宣传活动。譬如, 利用社区广场举行“关爱老爸老妈宣传日”活动, 邀请离退休职工及其子女、孙辈共同参加, 通过老同志自编自演的、贴近老年生活的文艺演出及子女为父母洗脚等表达感恩之心的活动, 发出倡议:“子欲孝而亲不在”是人生的一大遗憾, 每个做子女的应该在忙碌之余, 常回家陪陪父母, 关注他们的身心健康; 其次, 在本单位, 为在职职工搭建一个通过摄影艺术表达孝心的交流平台, 鼓励他们拿起手中的相机, 把兴趣爱好和孝亲敬老行为结合在一起, 从孝道的视角捕捉父母及长辈的生活镜头, 展示“俺爹俺娘”留在人们心中的精彩和感动。

2. 广泛利用社会资源, 大力开展居家养老就近亲情服务

根据离退休职工家庭分布状况, 对社区周边情况进行调查摸底, 挑选出一批服务热情、价格公道、诚实守信的商店、超市、餐饮等服务业单位、农副产品固定经营户及周边家政服务公司、社会医疗机构、法律服务所等单位, 组成一个功能较为齐全的居家养老服务网络, 为辖区内的离退休职工服务。离退休服务工作人员及离退休党支部书记、自管组组长, 负责组织网络成员单位进行培训, 明确离退休职工居家养老就近服务的意义、要求及标准, 并定期对他们的服务工作开展检查。同时, 了解离退休职工的所想、所需、所急, 将所了解的情况立即反馈给服务网络单位, 争取在第一时间内解决。每月定期开展互动, 邀请网络成员单位及离退休职工代表面对面交流, 针对服务中的一些问题进行沟通, 以使服务工作更趋完善。

离退休管理服务工作 篇5

[摘要]

目前，全国60岁以上老年人口已达1.32亿，并以每年3.2的速度急剧增长，这些老年人口相当一部分是退休职工，本文结合本单位实际，试图探讨加强离退休管理服务工作的有效途径，为退休职工走向社区化管理提出一些有益的建议。希望切实改变退休职工想看病但不敢看的状况，对离退休职工医疗保健提出一些本人的建议。

离退休职工的管理服务工作是一项纷繁复杂的群众工作。它政策性强、涉及面广，离退休管理服务工作质量的优劣，关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实，离退休职工晚年幸福、家庭和睦和社会稳定。做好离退休管理服务工作不仅是广大离退休职工的迫切要求。也是各级离退休管理组织和离退休管理干部责无旁贷的神圣职责。

在建设在中国特色的社会主义的新时期，在目前退休职工养老金已社会化发放，离退休职工管理工作将逐步迈向社区化管理的过渡时期，如何进一步做好离退休管理服务工作，是值得探讨的问题。

在此我们先介绍水电八局离退休职工管理模式。水电八局是五十年代初期就成立的老水电企业，以后又经过七十年代末八十年代初与湖南省水电建设公司一部分单位合并，水电八局作为水电建设单位，单位流动性大，人员分散，所以对离退休人员实行分片区管理，这些片区分为湖南武汉，湖南长沙市，湖南长沙南托，湖南资兴东江，贵州贵阳市五个片区，每个片区又分为若干小的片区。比如说长沙片区，它分为长岭片区、百善台片区，长岭片区又分为长岭机关、狮子山、雅塘村、长沙市内、长沙县、宁乡县、望城县、浏阳县共八个部分，这些部分共居住着1千多名离退休职工（包括抚恤救济人员）。

一、离退休管理服务工作面临的难点

1、社会保障和配套服务设施难以满足需要。企业没有资金再建活动场所。如长岭机关，百善台片区分别有200多名离退休职工，没有一处有专门供老年人活动的门球场。这因为长岭、百善台都属长沙市内，现在长沙市作为湖南的省会，地价可以说是“寸土寸金”，作为企业单位一没有空闲土地，二没有建设门球场资金。

2、离退休职工居住分散，给离退休管理服务工作带来非常大的难度。水电八局的老职工绝大部分是从四面八方调入的。目前这些职工相继离休和退休，有的住在边远贫困山区，有的返回了农村或与子女住在其它城市，分布在北京、河南、河北、湖北、湖南、广东、贵州、四川、广西、福建、等十几个省市的人，水电八局就达1500人之多。退休职工居住分散，给退休职工管理服务带来一定的难度，如长沙片区长岭办住得最远的退休职工要从长沙坐四个小时的汽车，还要走两个小时的山路才到家；长岭办住在乡下的退休职工共有一百三十多人。这些居住在乡下和边远地区的退休职工，他们的衣、食、住、行都有待改善，买米买菜，就医都不方便，有的就近看了病，医药费一时难以报销，有的居住条件简陋，有的子女就业仍未解决，有的子女下岗了也到家里靠老人的养老金生活。就近我们去过宁乡县，一般我们看到房屋林立中最差的房子就是我们退休职工居住的，有许多人丈夫是我们的退休职工，妻子是农民，老两口就靠总共500多元丈夫的养老金生活，碰到子女下岗了，还要回家吃老两口的。

3、随着水电建设市场竞争的日益加剧，水电八局作为企业，经济效益不容乐观，但退休职工的队伍却日趋扩大，而且还有相当一部分企业的内退职工，作为现有正式职工一万二千多名的水电八局，却有离退休职工八千多人，占职工总数的近70，而且退休职工比例还具有上升趋势，离退休工作的任务越来越重。离退休职工对在职职工实际上己成为一种巨大的压力的负担。

4、离退休职工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社会交往少了，集体活动一般不愿参加，成天猫在家里，产生了空虚感，孤独感，甚至有些由此而诱发多种老年疾病。

5、目前城镇公有制企业的职工绝大部分都参加了养老保险计划，但国家机关公务员和大部分事业单位的工作人员都没有参加养老保险，近几年机关和事业单位的退休人员工资水平的提高频率和幅度均高于企业退休人员，二者的差距越拉越大。据调查，一些城市机关、事业单位的退休金水平比企业退休人员平均高出70－80，这种双重体制的磨擦既限制了劳动力的流动，也每每引起企业退休人员的不满，造成了不必要的攀比和骚动。

6、水电八局由行业统筹划归社会统筹后企业的离休干部与行政事业单位离休干部不一视同仁，企业的离休干部不能完全享受国家给离休干部的优厚待遇。水电八局是企业单位，离休干部担忧企业，不好养老和医药费无着落，使本企业的离休干部更觉得比行政事业单位离休干部“低人一等”。

7、离退休老职工普遍担心子女下岗，有的离退休干部反映身边无子女，无人照料，企业没有办法解决。

8、对于医药费报销问题，作为企业的离休干部，他（她）们是非参保人员，不管住院还是门诊，

医药费中药品按湖南省基本药品目录，分甲、乙两类药（乙类药需比例自负一部分），药费可以无限额报销。退休职工作为参保人员，医药费报销具体操作是：参保人员发生的看门诊医疗费用先由个人账户支付，个人账户用完后，看门诊将无法报销；住院先付起付线标准费用（起付线标准费用付过后一年内有效，下同），个人账户如果有资金，可以冲抵起付线标准费用；然后进入统筹，按比例报销，但设定住院费报销上限，超过上限，将无法报销。对十几个严重慢性病种，设立十几类“特殊病种”形式，按住院报销，报销方式与住院相同。这种操作方式使退休人员害怕生病，因为门诊只是个人账户的费用，如现在每年就仅四百多元，看两次感冒，或者打两次吊针(一个疗程需吊针三至五天)，一次感冒还没有痊愈，个人账户的资金就用完了，以后看门诊就得自己掏钱，对于平均收入500---600元的退休职工，生几次病就没有生活费了，对于得了慢性病，又不是很严重的退休职工实在也难以承担医药费。对于是大病必须住院的退休职工，付完赴会起付线后，按分段累计报销，达到最高限额（如五万元）,自己也要自付药费(加上起付线)5000多元，还不管其他的费用，作为一个退休职工根本无力负担。

二、加强离退休管理服务工作的措施，1、更新观念，重新认识离退休管理服务工作的重要性，有人认为，离退休管理服务工作只要每年组织离退休职工开展几次活动，退休职工有困难尽力帮助解决，上级主管部门布置的任务努力完成就行了，如今看来，仅做这些是不够的，随着我国社会主义物质文明和精神文明建设的发展，老年人的需求观念也有了相应改变，离退休管理服务工作要根据老年人新的需求针对性地做好工作，并结合实际有所创新。首先，要从政治上，思想上关心老年人，为他们实现人生价值铺平道路，其次，要为他们提供机会，为发展社会公益事业继续奉献余热。再次，要努力创造条件，尽可能为他们扩建一些文体活动设施，使他们能经常参加群体活动，精神充实，生活愉快，身心健康，实现老有所养，老有所医，老有所学，老有所乐。正如某位中央领导所说的：“老龄工作要坚持党政主导，社会参与、全民关怀的工作方针。”他强调：“首先是各级党委、政府和有关部门要进一步提高认识，转变作风，深入实际，加大投入，为老年人办好事，办实事，同时要注意调动社会各方面的积极性，共同参与和推动老龄事业的发展。只有这样，老龄工作才能充满生机和活力，才能赢得人民群众对我们的信任和支持。”

2、强化管理，充分发挥离退休职工的人力资源，一是要发挥退休职工的劳动力资源。退休职工中一部分是因企业不景气而过早地退休的，这些人仍然年富力强，退休前是生产骨干或技术能手，仍是很强壮的劳动力。二是要发挥退休职工的智力资源，在文教卫生技术部门，一些有高级职称的老同志，如能继续发挥他们的智力优势，对国家、对企业、对其本人都是有利的。各级离退休管理组织，各种老年协会应把他们组织起来发挥余热。技术行业可以聘请他们当顾问，为企业出谋划策创造财富，人员紧缺，技术力量薄弱的部门，还可以返聘他们为临时合同工，让他们继续为企业做贡献。

3、采取措施，努力提高离退休管理干部的自身素质，一是要加强离退休管理干部思想政治建设，使离退休干部不断提高对离退休管理工作重要性的认识，牢固树立起做好离退休管理工作的自信心和责任感，清除离退休管理工作“没出息。”“低人一等”“没地位”的错误认识，使他们热爱本职工作，组织他们深入家属区“现场办公”，访贫问苦，调查研究，与离退休职工交朋友，掌握他们的思想方向，有针对性地做好服务工作。二是要完善离退休干部的培训制度，定期组织离退休管理人员分期分批轮训，把干部培训作为提高干部素质的根本途径抓紧抓好，三是要选配有一定工作经验和能力、资力较深的同志担任离退休管理工作。四是各级组织要关心离退休管理干部的切身利益，升迁、奖励、奖金分配及其它各项福利待遇上，应与其它干部一视同仁，充分调动离退休管理干部的积极性。

4、离退休职工作为老年人，精神的愉悦与经济保障占同等重要的位置，老年人只有老有所养，才有老有所乐，只有老有所乐，才能为社会做出不遗余力的贡献。为此，我们在落实老有所养的同时，开展一系列活动，以增强离退休同志的体魄和心理上的健康，一是组织离退休老同志参观旅游，每年一次组织部分离退休老同志代表参观考察本地区有代表的工厂、学校和基础设施建设情况，组织到就近的革命圣地和旅游风景点。如遵义、南岳、张家界、长沙市内烈士公园、常德桃花源等地旅游观光。二是组织老人进行琴棋书画比赛；开展老年文艺活动。组织老同志书画比赛，举行获奖作品展览；成立老年体协，根据老同志的爱好，成立舞蹈、腰鼓、气功、钓鱼、象棋、乒乓球等队伍，制定全年活动规划，做到月月有活动、月月有比赛，定期举行老年人运动会。并举办多期门球、象棋、乒乓球的培训班。积极组织参加省、市、社区组织的这些活动。这些有益活动陶冶了离退休职工的情操，激发他们老有所为的热情，许多老同志将根据自身的特点，发挥较好的作用，另外，每个离退休办，选择离退休职工中威望高、见识广的老同志作顾问，并根据离退休职工的数量，分片区分别成立离退休党支部协助做好离退休职工的思想政治工作，维护社会稳定。

5、对于企业退休职工养老金少于机关事业单位退休职工的情况，应考虑设计实施统一的基本养老保险制度，把机关、企业、事业单位都纳入社会化的同一计划（即使各自实行不同的计划，也应在基本制度结构上相同）实行三同一不同，即按同一比例缴费，按同一标准计发社会统筹的基础养老金和个人账户养老金，根据经济发展和物价状况同步提高养老金水平，在此基础针对各自的特点，实行不同的附加性养老金。

6、医疗体制改革后，应从我国的国情出发，建立适合老年人特点的医疗保健制度。一是应每年定期对离退休职工进行一次身体素质状况检查，设立老年健康状况档案，对疑难病症早期发现早期治疗，减少老年人的痛苦，二是可以在职工医院和各大医院建立起老年疾病专科门诊，设置专门老年家庭病床，为离退休提供优质服务。

7、在基本医疗保险方面应将现行基本医疗保险与大病高额医疗保险基金合二为一称为新的基本医疗保险：1）基本医疗没有费用限制，只有目录限制。2）参保人员发生在基本医疗费用在目录范围内费用为住院、门诊分别累进按不同比例由个人和统筹基金支付。3）门诊个人支付比例大于住院。4）统筹资金从0支付开始随着费用分段累进增加，支付比例逐渐增加到95止。个人支付从100支付开始，支付比例逐渐减少到5止。5）个人支付部分由个人决定使用个人账户基金还是自付现金。6）个人账户基金可用于支付基本医疗个人支付费用，特殊医疗费用(包括目录外检查、治疗、药品、不包括保健用品、保健项目)也可用于购买其它社会及商业医疗保险。

8、老年医疗保健工作水平的高低，是一个国家社会文明程度和社会制度优越性的体现。因此，务必把老年医疗保健工作真正落到实处。开拓进取，促进离休管理工作全面发展，随着社会的发展和进步，退休职工将逐步走向社区化管理，但不管哪种管理，对离退休管理工作要求将越来越高，因此，要进一步扩大离退休管理服务范围和提高服务质量，以后社区要重视退休职工活动场所建设，加大资金投入，兴办一些中小型敬老院，老年公寓，创办老年大学，为退休职工和孤寡老人提供生活、学习、娱乐场所，正如上海华东医院院长王传馥先生提出的：“1）、老人应该有自己的活动室，在那里可以看书、读报、下棋、打扑克，交流思想，运动健身。2）、老人应该在一所诊疗质量较好的医院就诊，医院要提供优先挂号，优先就诊，优先配药，优先住院的四优服务。3）、老人应该有康复诊所。可以消除其在疾病痊愈后遗留的功能障碍，为此，社区要建康复站。4）、老人应该有临终医院，当患有绝症或慢性病发展至终末期时，可在那里安逸地度过人生的最后一站。5）、老人应该有托老所，当生活不能完全自理时，可送托老所，如白天送去晚上接回，称之为日托所；全天不接回，周末接回，称之全托所。6）、老人应该有养老院，当生活完全不能自理时，可以到养老院养老，国家出钱。以上措施要靠多渠道、多形式落实，可以政府办。社区办、集体办私人办。只有交接好每一轮‘接力棒’，我们的老人就能安度晚年。”

总之，离退休管理工作做好了，既能更好地安抚离退休职工，又能间接地做好在职职工的思想稳定工作，使他们安心工作，还能促进家庭和社会的安定团结，巩固和发展社会主义的建设成果。

《企业离退休职工管理服务工作难点与对策》来源于，欢迎阅读企业离退休职工管理服务工作难点与对策。

医药费中药品按湖南省基本药品目录，分甲、乙两类药（乙类药需比例自负一部分），药费可以无限额报销。退休职工作为参保人员，医药费报销具体操作是：参保人员发生的看门诊医疗费用先由个人账户支付，个人账户用完后，看门诊将无法报销；住院先付起付线标准费用（起付线标准费用付过后一年内有效，下同），个人账户如果有资金，可以冲抵起付线标准费用；然后进入统筹，按比例报销，但设定住院费报销上限，超过上限，将无法报销。对十几个严重慢性病种，设立十几类“特殊病种”形式，按住院报销，报销方式与住院相同。这种操作方式使退

休人员害怕生病，因为门诊只是个人账户的费用，如现在每年就仅四百多元，看两次感冒，或者打两次吊针(一个疗程需吊针三至五天)，一次感冒还没有痊愈，个人账户的资金就用完了，以后看门诊就得自己掏钱，对于平均收入500---600元的退休职工，生几次病就没有生活费了，对于得了慢性病，又不是很严重的退休职工实在也难以承担医药费。对于是大病必须住院的退休职工，付完赴会起付线后，按分段累计报销，达到最高限额（如五万元）,自己也要自付药费(加上起付线)5000多元，还不管其他的费用，作为一个退休职工根本无力负担。

二、加强离退休管理服务工作的措施，1、更新观念，重新认识离退休管理服务工作的重要性，有人认为，离退休管理服务工作只要每年组织离退休职工开展几次活动，退休职工有困难尽力帮助解决，上级主管部门布置的任务努力完成就行了，如今看来，仅做这些是不够的，随着我国社会主义物质文明和精神文明建设的发展，老年人的需求观念也有了相应改变，离退休管理服务工作要根据老年人新的需求针对性地做好工作，并结合实际有所创新。首先，要从政治上，思想上关心老年人，为他们实现人生价值铺平道路，其次，要为他们提供机会，为发展社会公益事业继续奉献余热。再次，要努力创造条件，尽可能为他们扩建一些文体活动设施，使他们能经常参加群体活动，精神充实，生活愉快，身心健康，实现老有所养，老有所医，老有所学，老有所乐。正如某位中央领导所说的：“老龄工作要坚持党政主导，社会参与、全民关怀的工作方针。”他强调：“首先是各级党委、政府和有关部门要进一步提高认识，转变作风，深入实际，加大投入，为老年人办好事，办实事，同时要注意调动社会各方面的积极性，共同参与和推动老龄事业的发展。只有这样，老龄工作才能充满生机和活力，才能赢得人民群众对我们的信任和支持。”

2、强化管理，充分发挥离退休职工的人力资源，一是要发挥退休职工的劳动力资源。退休职工中一部分是因企业不景气而过早地退休的，这些人仍然年富力强，退休前是生产骨干或技术能手，仍是很强壮的劳动力。二是要发挥退休职工的智力资源，在文教卫生技术部门，一些有高级职称的老同志，如能继续发挥他们的智力优势，对国家、对企业、对其本人都是有利的。各级离退休管理组织，各种老年协会应把他们组织起来发挥余热。技术行业可以聘请他们当顾问，为企业出谋划策创造财富，人员紧缺，技术力量薄弱的部门，还可以返聘他们为临时合同工，让他们继续为企业做贡献。

3、采取措施，努力提高离退休管理干部的自身素质，一是要加强离退休管理干部思想政治建设，使离退休干部不断提高对离退休管理工作重要性的认识，牢固树立起做好离退休管理工作的自信心和责任感，清除离退休管理工作“没出息。”“低人一等”“没地位”的错误认识，使他们热爱本职工作，组织他们深入家属区“现场办公”，访贫问苦，调查研究，与离退休职工交朋友，掌握他们的思想方向，有针对性地做好服务工作。二是要完善离退休干部的培训制度，定期组织离退休管理人员分期分批轮训，把干部培训作为提高干部素质的根本途径抓紧抓好，三是要选配有一定工作经验和能力、资力较深的同志担任离退休管理工作。四是各级组织要关心离退休管理干部的切身利益，升迁、奖励、奖金分配及其它各项福利待遇上，应与其它干部一视同仁，充分调动离退休管理干部的积极性。

4、离退休职工作为老年人，精神的愉悦与经济保障占同等重要的位置，老年人只有老有所养，才有老有所乐，只有老有所乐，才能为社会做出不遗余力的贡献。为此，我们在落实老有所养的同时，开展一系列活动，以增强离退休同志的体魄和心理上的健康，一是组织离退休老同志参观旅游，每年一次组织部分离退休老同志代表参观考察本地区有代表的工厂、学校和基础设施建设情况，组织到就近的革命圣地和旅游风景点。如遵义、南岳、张家界、长沙市内烈士公园、常德桃花源等地旅游观光。二是组织老人进行琴棋书画比赛；开展老年文艺活动。组织老同志书画比赛，举行获奖作品展览；成立老年体协，根据老同志的爱好，成立舞蹈、腰鼓、气功、钓鱼、象棋、乒乓球等队伍，制定全年活动规划，做到月月有活动、月月有比赛，定期举行老年人运动会。并举办多期门球、象棋、乒乓球的培训班。积极组织参加省、市、社区组织的这些活动。这些有益活动陶冶了离退休职工的情操，激发他们老有所为的热情，许多老同志将根据自身的特点，发挥较好的作用，另外，每个离退休办，选择离退休职工中威望高、见识广的老同志作顾问，并根据离退休职工的数量，分片区分别成立离退休党支部协助做好离退休职工的思想政治工作，维护社会稳定。

5、对于企业退休职工养老金少于机关事业单位退休职工的情况，应考虑设计实施统一的基本养老保险制度，把机关、企业、事业单位都纳入社会化的同一计划（即使各自实行不同的计划，也应在基本制度结构上相同）实行三同一不同，即按同一比例缴费，按同一标准计发社会统筹的基础养老金和个人账户养老金，根据经济发展和物价状况同步提高养老金水平，在此基础针对各自的特点，实行不同的附加性养老金。

6、医疗体制改革后，应从我国的国情出发，建立适合老年人特点的医疗保健制度。一是应每年定期对离退休职工进行一次身体素质状况检查，设立老年健康状况档案，对疑难病症早期发现早期治疗，减少老年人的痛苦，二是可以在职工医院和各大医院建立起老年疾病专科门诊，设置专门老年家庭病床，为离退休提供优质服务。

7、在基本医疗保险方面应将现行基本医疗保险与大病高额医疗保险基金合二为一称为新的基本医疗保险：1）基本医疗没有费用限制，只有目录限制。2）参保人员发生在基本医疗费用在目录范围内费用为住院、门诊分别累进按不同比例由个人和统筹基金支付。3）门诊个人支付比例大于住院。4）统筹资金从0支付开始随着费用分段累进增加，支付比例逐渐增加到95止。个人支付从100支付开始，支付比例逐渐减少到5止。5）个人支付部分由个人决定使用个人账户基金还是自付现金。6）个人账户基金可用于支付基本医疗个人支付费用，特殊医疗费用(包括目录外检查、治疗、药品、不包括保健用品、保健项目)也可用于购买其它社会及商业医疗保险。

8、老年医疗保健工作水平的高低，是一个国家社会文明程度和社会制度优越性的体现。因此，务必把老年医疗保健工作真正落到实处。开拓进取，促进离休管理工作全面发展，随着社会的发展和进步，退休职工将逐步走向社区化管理，但不管哪种管理，对离退休管理工作要求将越来越高，因此，要进一步扩大离退休管理服务范围和提高服务质量，以后社区要重视退休职工活动场所建设，加大资金投入，兴办一些中小型敬老院，老年公寓，创办老年大学，为退休职工和孤寡老人提供生活、学习、娱乐场所，正如上海华东医院院长王传馥先生提出的：“1）、老人应该有自己的活动室，在那里可以看书、读报、下棋、打扑克，交流思想，运动健身。2）、老人应该在一所诊疗质量较好的医院就诊，医院要提供优先挂号，优先就诊，优先配药，优先住院的四优服务。3）、老人应该有康复诊所。可以消除其在疾病痊愈后遗留的功能障碍，为此，社区要建康复站。4）、老人应该有临终医院，当患有绝症或慢性病发展至终末期时，可在那里安逸地度过人生的最后一站。5）、老人应该有托老所，当生活不能完全自理时，可送托老所，如白天送去晚上接回，称之为日托所；全天不接回，周末接回，称之全托所。6）、老人应该有养老院，当生活完全不能自理时，可以到养老院养老，国家出钱。以上措施要靠多渠道、多形式落实，可以政府办。社区办、集体办私人办。只有交接好每一轮‘接力棒’，我们的老人就能安度晚年。”

总之，离退休管理工作做好了，既能更好地安抚离退休职工，又能间接地做好在职职工的思想稳定工作，使他们安心工作，还能促进家庭和社会的安定团结，巩固和发展社会主义的建设成果。

国企如何作好离退休服务管理工作 篇6

关键词：离退休人员； 管理； 服务；创新

前言：

我公司是1956年建局大型国有水电施工企业，现有离退休人员5100余人，其中500多名中共党员，17个离退休党支部，如何在新时期做好离退休人员的服务管理工作是关系到社会稳定、企业健康稳健发展的大事。本人在从事多年的离退休管理工作的实践中，认为要做好离退休人员的服务管理工作，需要做到“三个到位”，创新服务活动载体，才能全力做好离退休人员的保障工作。

一、思想认识到位

思想认识是做好服务管理工作的基础，思想认识越深刻，对离退休职工的感情就越深，对离退休职工服务管理工作力度就越大，从而服务管理工作的成效就越好。离退休人员中有许多老同志早在革命战争年代为了中国人民解放事业英勇地前赴后继、出生入死、浴血奋战，为新中国建立了不可磨灭的贡献；新中国建立后大多数离退休老同志从祖国的四面八方汇集在建德白沙镇参加我国第一座自己设计、自制设备大型水电站——新安江水電站的建设，他们是我国社会主义水电事业奠基者。曾几何时他们在崇山峻岭中劈山开路，不畏险恶工作环境、施工作业条件差，住的是四面漏风竹笆茅草房，风餐露宿，克服生活上重重困难，为祖国的水电事业流血流汗、并有许多人为此付出生命的代价，仅矽肺职业病患者就多达1300余人。他们不仅承担浙江省所有大中型水电站建设的施工任务，还背景离乡转战祖国东西南北各地水电站建设，在自己的工作岗位上默默奉献几十载，他们虽然离休和退休了，但本色不变，以“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”博大胸怀壮心不已，做到退休不退色、离休不离党，坚持老有所学、老有所为，为我国的改革开放、社会稳定和工程局的发展贡献自己的聪明才智，是党和人民的宝贵财富。

二、政治待遇、生活待遇到位

离退休人员政治待遇和生活待遇能否真正落实，这不仅是对离退休人员的态度问题，也是对待党和社会主义事业的态度问题。

随着时间的流逝，离退休人员进入年龄高、疾病发生频繁、医疗费用多，又由于离退休人员分别是浙江省医保、杭州市医保及浙江省社保工伤的参保人员，绝大多数属于分散在杭州市以外的省内和省外异地参保者，医保服务的不完善造成不能象在杭州市参保人员一样得到相对较为完善和便利医疗保障服务，加之行业之间离退休待遇差距大，引起部分离退休人员对改革开放疑惑感、感情上的怀旧感、生活上的孤寂感和自身价值的自卑感。针对这些问题，一是要坚持和完善政策制度，了解国际形势和我国改革发展现状，学习党和中央重要文件、精神，通报工程局重大事件、经营状况和发展趋势，大力宣传和表扬离退休老同志中高尚品德、精神风范事例，努力营造出关心、重视离退休人员良好氛围；二是要饮水思源，饮水不忘掘井人，尽量争取统筹外的离退休人员的生活待遇，这也是符合中央对老干部工作提出的“基本政治待遇不变，生活待遇还要略为从优”的精神，以减少与其他行业离退休待遇差距大所生的负面影响。

三、服务管理工作到位

满腔热情为离退休人员服务，诚心诚意为离退休人员做好事，尽心尽力为离退休人员解难事，坚持不懈为离退休人员办实事，是服务管理工作到位的体现。要做好服务管理工作，两个素质要到位，既政治素质和业务素质，新形势下的离退休服务管理工作任务量大，难度更大，一是要进一步加强政治理论和业务知识学习，不断提高自身的政治素质和业务素质；二是要严以律已，树立讲党性、重品行、做表率的良好形象；在日常工作中要做到“三不嫌”，即：不嫌老同志的事多，不嫌老同志的事小，不嫌老同志的事情烦，耐心听取老同志反映的问题和意见，真诚热情回答老同志提出的问题和诉求，职责权限以外不能处理的问题及时向主管领导汇报，并做到“七不让”，即：不让领导交办的工作在我手中延误；不让正在手中办理的事项在我手中中断；不让差错在我手中发生；不让前来办事的老同志在我这里受冷落；不让老同志的自尊在我这里受伤害；不让不良习气在我身上出现；不让单位的形象在我这里受到损害。科学发展观是开展离退休管理工作的关键，要有创新理念并不断拓宽服务的新思路，丰富服务的内容，服务要在“三个转变”求创新见成效，即：由被动性服务向主动性服务转变，改变老同志提出合理要求就按要求服务的被动方式，要针对离退休人员年高体弱多病的特点，合理安排服务内容；二是由老的管理模式向利用多媒体网络技术服务管理转变；三是由浅层次服务向深层次服务转变；建立健全文体活动组织，设立文体活动组织机构，配备专人或兼职人员，负责组织、协调、管理离退休人员日常文体活动，通过文体活动的普及与开展，向广大离退休人员倡导健康、积极向上的生活方式；建立完善离退休人员管理新体系和机制，依托社会专业机构和力量，将企业离退休服务体系和社区服务体系对接，推动离退休服务事业的规模化、规范化和社会化进程，改变过去简单服务工作，从思想上、政治上、心理上多方位提供服务，满足离退休人员的需求。

四、创新服务活动载体，全力做好离退休人员的保障工作

首先我们要从政治上、思想上真正关心离退休职工，为他们继续奉献余热提供良好的平台；其次要努力创造条件，尽可能为他们提供一些文体活动设施，使他们能经常参加集体活动，丰富精神文化生活、身心健康，实现老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐。要始终坚持“以人为本”的思想，坚持“服务细致化，服务个性化，服务亲情化”原则，不断创新服务形式，丰富服务内容，对困难离退休人员的晚年生活中可能遇到的困难和问题的每个细节，都用心去排查，认真对待，妥善解决，最大可能提供便利。典型做法是：在基地老年活动室组织一些健康的文体娱乐活动（如广场操、成立击鼓队、武术太极队、书画、棋牌、图书阅览等等）；定期走访老同志家庭、生病住院探视看望；帮助重危病人联系市中心医院、市人民医院、广福医院，并找医院负责人协商医疗费用拖欠问题，不耽误病人病情的治疗并缓解看病就医的资金压力；推行为80岁以上老同志送生日蛋糕庆典的敬老举措。为单身孤寡老人和行动不便的老同志制作“爱心救助卡”（写清姓名、家庭电话及住址、物业公司电话等信息），让老同志随身携带，在外万一出现病倒或遇到困难时，能让好心人及时联系到单位或家人；做好工伤、退休、供养人员去世后的家属的慰问工作（包括医院临终慰问和殡仪馆慰问，从亲友接待、出殡送行、告别仪式直至火化，全过程参与丧葬事宜），并就抚恤费、丧葬费和生活困补费、医保卡余额退费等问题作认真的解答，并及时收集、整理、报送相关资料，尽快使工伤遗属能领取抚恤、安葬等各项费用；做好退休人员、家属因门诊、住院等发生的费用在医保部门报销时所需提供的资料和医疗报销方面的问题解答；及时了解他们在各个方面遇到的困难，传达企业的关怀和关心，同时将离退休职工的合理诉求如实反馈给上级部门，做好中间承接的纽带作用，力争给予解决和妥善处理，全力做好离退休人员的服务保障工作，得到了离退休老同志的高度评价和赞赏。

五、结语

以人为本做好离退休管理服务工作 篇7

一、积极探索党支部建设的新思路, 充分发挥党支部的战斗堡垒作用

离退休党组织建设, 是离退休工作的重要组成部分, 做好这项工作是从政治上关心老同志的具体表现。充分发挥离退休党支部组织、凝聚、引导老同志的作用, 做到有党员的地方就有党组织, 把支部打造成为增添正能量的发动机。通过创新支部学习和服务方式、丰富支部活动内容等, 发挥离退休人员的政治核心作用和老党员的先锋模范作用, 为党员先进性教育等方面多作贡献。加强离退休干部学习活动阵地建设, 把学习活动阵地打造成为增添正能量的精神乐园。通过学政策、听讲座、做作业、讲健康, 调动老同志的积极性, 逐步调整心态, 让老同志树立起积极向上的精神风貌。

二、扎实自身建设, 提升管理水平

首先, 要强化自身建设, 建立完善的工作制度, 确立规范的工作流程。在工作人员之间组建学习团队, 经常性地进行业务学习交流, 共享为老服务的知识和技巧, 不断地改进, 并形成学习氛围, 更好地为老同志服务。通过高标准的、规范的流程管理充分发挥工作人员的知识和技能, 使流程、人员和关键的业务技术能够协调无间断地合作, 形成信任与协作的流程模式, 对流程管理能力起到内在的强化作用。其次, 要在明确工作职责的同时, 熟悉并精通本岗位的工作方法, 细化日常工作, 提高为老服务的力度。服务老同志时, 要有理有据, 处理事情时, 要讲究方式方法, 根据具体情况灵活应对。对在自己工作能力范围内能解决的问题及时地予以解决, 对于不能解决的问题, 尽量记录下来, 及时向领导及有关部门反映问题, 促成问题的尽早解决。

三、基于老同志需求, 丰富老年文化生活

引导离退休老同志关注单位发展、关注社会建设, 发挥离退休老同志的优势和特长, 鼓励他们积极参加力所能及、有益身心的文娱活动, 倡导老同志健康积极向上的生活理念、文明安全的居家理念。一是以人为本, 组织老同志开展活动, 保证活动开展质量, 丰富活动形式, 创新活动内容, 从而满足老同志的身心需求, 促进身心健康。二是积极开展各协会健身养心活动, 鼓励老同志积极参与老年协会, 把老年协会建设成为凝聚社会正能量的重要载体。三是广泛开展老同志之间的互助活动。这些活动对老同志的心理健康有很多好处, 使老同志减少孤独感, 唤起对生活的热情。四是秉承为老服务的宗旨, 开通离退休办公室微信公众平台。该平台包括与老同志息息相关的时事政治、政策法规、工作动态、党员学习、先进典型、健康养生、老年大学招生报名等内容, 成为老同志了解各类信息的重要渠道, 为办公室弘扬正能量发挥积极作用搭建有力平台。并积极倡导老同志、工作人员、离退休相关职能部门三方发力积极关注离退休办公室微信公众号, 发挥微信公众平台的资源优势, 推进为党的事业增添正能量活动的深人开展, 促进离退休工作更好更快地发展。

四、设计关怀老同志, 提高为老服务力度

一是秉承家文化工作理念, 怀着为老服务的诚心, 加强为老服务的意识, 营造尊老、敬老、爱老的工作氛围, 以亲情服务增强与离退休老同志的联系, 想他们所想, 急他们所急, 为他们排忧解难。二是切实发挥好离退休办公室的桥梁和纽带作用, 做好家访工作, 在平日的接触中增进相互的了解与感情, 为老同志送去温暖, 得到老同志的信任和肯定。及时掌握他们的思想动向, 及时了解他们的心理状况, 耐心地倾听他们的心声, 设身处地地换位思考, 及时解决他们的具体困难。通过沟通思想, 交流感情, 理顺老同志的思想认识和不良情绪, 了解老同志的真实想法, 努力做好解释疏导工作, 让他们带惑而来, 释怀而去。对重大的政策执行之前, 提前考虑各方面的因素, 针对可能出现的情况, 通过深入的调查研究, 把工作做到前头, 把矛盾化解在萌芽阶段。

为党和人民事业增添正能量, 进一步增强责任意识、服务意识, 拿出更大的勇气和智慧, 以真情换真心, 倾注更多的感情和汗水, 把工作做到老同志心坎上, 把党的温暖和关怀送到老同志的心里, 把对老同志的爱心落到实处, 把为老服务工作当成一项崇高的事业去做。在实际工作中, 要以人为本, 通过完善和优化管理服务方式, 不断地改进工作方式并采取行之有效的方法, 扎实地开展自身建设, 强化服务力度, 以敬重之心、关爱之情、务实之举做好老同志工作, 提高离退休老同志的幸福感。

摘要：离退休老同志为单位事业的发展贡献了毕生的精力, 他们是单位的宝贵财富, 是促进社会稳定和发展不可忽视的力量。如何做好离退休老同志的管理服务工作, 充分发挥离退休老同志的作用, 为他们发挥正能量创造条件, 是新时期我们做好离退休工作的重要课题。

关键词：离退休老同志,正能量,以人为本,管理服务

参考文献

[1]沈小路.人口老龄化与离退休工作问题研究[J].群文天地.2011 (16) .

[2]芦燕军.浅谈沟通在离退休工作中的实践与应用[J].人力资源管理.2014 (03) .

如何做好离退休干部管理服务工作 篇8

一、认真落实两个《意见》要求, 明确指导思想和基本原则

中共中央组织部、人力资源和社会保障部《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见》和湖北省委、省委老干部局、省财政厅、省人事厅、省劳动保障厅《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的实施意见》, 是新时期做好我省离退休干部管理服务工作的指导性意见。党政主要领导要经常关心过问, 分管领导要加强指导, 定期听取工作汇报。要认真贯彻落实文件精神, 切实加强新形势下离退休干部工作。对相关文件要组织专题学习, 按照文件精神, 结合实际, 建立健全各项制度及具体措施。各级组织一定要把离退休干部工作放到重要议事日程, 摆到突出位置, 纳入工作总体目标, 真正做到布置工作有任务, 检查工作有内容, 总结工作有成绩, 对表现突出的优秀离退休干部和老干部工作人员要给予表彰和宣传, 通过树立典型, 起到引导和示范作用。要按照党的十七大提出的全面做好离退休干部工作的要求, 落实离退休干部政治生活待遇, 发挥离退休干部作用, 不断完善工作制度、健全工作机制、改进工作方法, 在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的实践中, 不断开创离退休干部工作的新局面, 为老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为创造良好条件。

二、加强离退休干部党支部建设是做好新形势下离退休干部管理服务工作的需要

离退休干部党员是离退休干部的骨干和中坚力量, 是党员队伍的重要组成部分。离退休干部党支部建设是党建工作基层组织建设的重要内容, 离退休党员是一个特殊的群体。长期的实践活动中, 他们对党的事业的热爱, 在党的思想建设上和组织建设上有着丰富而宝贵的经验。更有些离退休老同志在离退休前担任过不同的领导职务, 他们对党的政策有较深的认识、有较高的理论水平、有很高的威望、独特的政治优势、经验优势和技术优势, 能够在参政议政经济建设维护稳定构建和谐社会等重要领域作出贡献创造价值。因此, 我们要充分认识做好离退休干部党支部建设的重要意义, 不断增强做好工作的责任感使命感和光荣感。

一是要加强离退休干部党支部建设, 要在组织建设上, 注重结构合理。优化支部设置形式, 本着相对集中的原则, 对担任支部工作身体不好的老同志要及时调换下来, 选配党性强、威信高、乐于奉献、身体好的同志担任支部书记和支部委员。二是在思想建设上, 注重学用结合。坚持把组织教育与自我教育相结合, 把加强思想政治工作与解决实际问题相结合, 把坚持优良传统与改革创新相结合;努力使广大离退休干部党员做到政治坚定、思想常新、理想永存。三是在制度建设上, 注重责任落实, 根据离退休干部党员年龄大、身体差、居住分散等特点, 加强制度建设和落实, 安排组织生活和支部活动, 采取定期召开党小组会支部委员会和党员大会, 听取意见和要求, 确保离退休干部党员高质量地过好组织生活。严格落实党委统领、支部统管, 支部书记为第一责任人, 确保离退休党支部建设, 大事有人管, 小事有人抓, 责任有人负;四是制定适合老同志的学习计划, 要创新理论, 学习方式方法, 丰富学习内容, 让理论学习变得生动有趣、实在、解渴、管用。采取集中和分散学习相结合的方法, 带着问题学, 带着任务学, 带着目标学, 用学习指导实践, 用实践检验学习。五是加强离退休干部党支部建设, 能够充分调动老同志自身思想政治上的积极因素, 帮助其克服实际工作中的一些困难;加强离退休干部党支部建设, 符合老同志的心理需要, 满足老同志对政治生活的一种内在需求;加强离退休干部党支部建设, 引导老同志自我教育、自我管理、自我服务, 有利于把组织关怀与自我关怀结合起来, 确保离退休干部过一个幸福、安宁有尊严的晚年。

三、坚持以人为本, 亲情服务, 提高离退休干部管理工作水平

1.离退休工作坚持以人为本是宗旨。服务是做好离退休干部工作一个永恒的主题。要深入贯彻落实两个《意见》精神;一是坚持亲情服务, 把离退休干部当亲人, 为他们真心实意地提供人文关怀和亲情服务;二是坚持主动服务, 积极为离退休干部做好事、办实事、解难事;三是坚持创新服务, 以退休人员所思、所盼、所求为第一信号, 以老同志满意不满意为第一标准, 完善落实“两个待遇”;四是坚持超前服务, 想离退休干部之所想, 急离退休干部之所急。帮离退休干部之所需, 不断增强工作的超前性、预见性和科学性。

2.要提高离退休干部管理工作水平, 就必须注重离退休干部工作人员整体素质的提高。要加强自身建设, 夯实离退休干部工作基础, 要进一步加强业务知识的学习, 积累工作经验, 坚持公道正派的工作作风, 改进部门不良作风, 提高老干部工作人员的思想政治素质, 提高政策运用能力、服务管理能力、调查研究能力和改革创新能力。切实树立离退休干部工作的可信可靠可敬可亲的新形象。

3.要提高离退休干部管理工作水平, 加强制度建设, 实行规范管理, 坚持用制度管人, 用制度管事, 用制度管学, 对工作人员实行办事有章程、服务有标准、管理有制度、办公有秩序、考核有尺度的管理模式, 加强制度约束和监督管理, 调动工作人员的积极性, 不断增强责任意识和安全意识, 防止各类事故的发生。

4.要提高离退休干部管理工作水平, 就是要不断完善离退休管理工作长效机制, 建立健全离退休人员保障机制。在政治待遇上, 体现尊重与参与, 在生活待遇上, 体现关怀与保障。按照有关文件规定, 全面落实离退休人员各项生活待遇。

离退休管理服务工作 篇9

1 增强管理服务意识,切实做好离退休人员的管理服务工作

近些年,随着人们生活水平的提高,国家医疗设施的完善,我国正逐步进入老龄化社会,为了更好地做好离退休人员的管理服务工作,党中央和国务院采取了一系列的措施,为做好该项工作提供了良好的基础。特别是在新时期,从事离退休管理服务工作的人员要增强自身管理服务意识,切实落实好离退休人员的管理服务工作,要以服务离退休人员为宗旨,尽最大努力为离退休人员办实事、办好事。

1.1 完善工作机制,改进服务方法

首先,离退休管理和服务工作人员应该增强工作责任意识,完善工作机制,特别是在这个互联网时代,应该建立专门化的离退休人员网站,并且要做到科学合理的管理,及时地更新完善其中的内容,保证该网站符合离退休人员的生活特点,将其中的每一档栏目都做好做实,这样可以方便离退休人员更好地了解高校发展状况和当前现状。而且,在网站中应该建立相应的离退休人员档案,完善数据库,方便掌握离退休人员的身体状况和家庭生活现状。同时,就书信来往工作也应该建立相应制度,虽然现在是互联网时代,来往很多都采取邮件形式,但信件并没有退出历史的舞台,因此要做好该项业务,要将信函中的主要内容进行摘录,并对发件人所提出的意见和问题进行及时改正,及时给予回复。只有做实工作,完善工作机制,才能保证更好地为离退休人员服务。其次,高校应大力支持离退休管理服务工作,对各项经费的开支应该尽早提上日程,确保经费可以及时到位,做好专款专用工作,将各项经费准确无误地运用到各项活动之中。让每一位离退休人员老有所乐,能安心、快乐地过好今后的生活。再次,高校应该定期对离退休人员的身体健康状况组织专门化的体检,起到有病治病、无病预防的效果。最后,高校还应该做好探望慰问工作,特别是在过年过节之时,对年龄偏大者、腿脚不便者、身体不佳者进行专门慰问,使离退休人员能够真正感受到社会对他们的关心、高校领导对他们的重视。

1.2 端正服务态度,确保服务质量

离退休管理与服务的工作人员应该做到爱岗敬业,淡薄名利、乐于奉献,本着细心、热心、耐心的心态去认真服务每一位离退休人员。首先,应该坚持发扬“爱老敬老”传统美德,本着热情服务的心态,对每一位离退休人员所存在的问题进行及时解决,保证他们可以“老有所依、老有所乐”。其次,应做好探望慰问工作,特别是在逢年过节、离退休人员生病住院、离退休人员遇到困难之时,这些时候要做到必访必慰,一方面可以安抚人员心态,避免他们产生负面消极心理,另一方面可以促进和谐社会的发展。最后,应该结合离退休人员的实际状况,结合各自爱好,尽可能地设定适合他们发展的平台,保证他们为社会与高校留下余热,使他们感受到可以“老有所用”,避免产生累赘思想。

2 加强基础设施建设,确保离退休人员平日娱乐生活丰富多彩

随着时间的推移,许多原先工作在高校一线的同志会因为年龄问题退居幕后,过起退休生活。但由于生活环境的改变,使他们从思想上和生活上无法适应,很有可能在不同程度上产生失落感和挫败感,使他们的生活骤然变得暗淡无光,使他们失去生活的乐趣,从而情绪低落,这样不利于离退休人员的身体健康。因此,在这种情况下,高校应该实际组织人员对离退休人员进行精神上的安抚和生活中的照顾,应该及时做好心理疏导工作。同时,为了避免他们对生活失去乐趣,应该结合离退休人员的实际状况,有效开展文体娱乐活动,在迎合离退休人员趣味性、知识性要求的同时,对活动的载体进行必要的创新,使其更具有吸引力。为此,从实际出发,笔者认为可以采取如下几点措施:首先,应加强离退休人员活动室的基础设施建设,为离退休人员营造一个和谐健康的环境,为“老有所乐”的文体娱乐活动提供物质保障。其次,在逢年过节之时,一方面要设立活动室健身益智活动,比如开展象棋比赛、乒乓球竞赛等,在提升离退休人员生活兴趣的同时,也使他们锻炼了身体,强健了体魄。另一方面需要组织舞蹈队、乐队来进行表演演出,丰富离退休人员的精神文化生活,培养他们之间的交流合作情怀,使他们“老有所依、老有所乐”。最后,应该结合实际,给离退休人员组织外出旅游、参观活动,使他们亲近于大自然,陶冶自身的情操,了解社会的最新变化,等等。

3 合理安排离退休人员的工作,充分发挥人员余热

离退休人员是社会和高校的宝贵财富和珍贵资源,他们从事教育几十余载,拥有丰富的实践经验。因此,绝对不可以对他们“一推了之”,任何事都放手不管,应该开发二次人力资源,使他们发挥出自己最大的余热。第一,院校在进行项目论证和重大问题决策时,应该使有相关经验的离退休人员积极参与其中,认真听取他们的意见,让他们为院校的发展出谋划策。第二,为了规范学生日常行为,可以返聘政治觉悟高、理论实践知识强的老领导再回学校,做好关心下一代工作,完善学生工作督导工作。第三,就一些教学能力强、理论实践知识深厚的老教授,应及时采取返聘手段,让他们担任学校教学顾问,对教师的教学工作进行督导,如此可以提高教学质量。

4 结语

退休是每一个高校工作人员最终的归宿,要处理好退休人员的生活,除了退休人员自身的调节以外,各大高校要不断改变原有的政策支持,对离退休人员进行整编,当学校需要这些离退休人员的时候,可以选择返聘,当然这还需要遵从离退休人员自己的意见。除此之外,还要进一步做好离退休人员的管理服务工作,离退休人员虽然是退休了,但是这些人的思维和经验都还在,我们可以适当听取一些离退休人员的意见和建议,这也是促进高校有序发展的一大助力。

摘要：我国已逐渐进入到老龄化的社会,随着人们生活水平的不断提高,为了保证社会安定,高校可持续发展,做好离退休人员的管理与服务工作显得尤为重要。就当前离退休人员的发展现状展开分析,给出了如何做好离退休人员管理与服务工作的几点意见,希望对今后离退休人员的管理与服务工作有所帮助。

关键词：离退休管理,思想政治工作,服务工作

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离退休管理服务工作 篇10

关键词：高校,离退休人员,管理,服务,发展

我校党委高度重视离退休工作, 并将其列入了构建和谐社会与校园工作的重要内容, 建立了校领导联系老同志制度, 在思考、谋划及推进离退休工作的过程中, 始终立足于学校发展大局, 将做好离退休人员工作放在重要位置, 努力提升对离退休人员的管理与服务水平, 将更加优质的服务提供给广大离退休老同志。

一、做好离退休老同志管理与服务工作的重要意义

离退休管理工作人员要从思想上提高重视程度, 正确认识到做好离退休工作的意义, 以为和谐社会与校园的建设做出自己的贡献。我校离退休人员工作处有工作人员4名, 负责着全校1200多位老同志的管理工作, 做好这项工作有着举足轻重的意义, 这项工作做好了, 在学校的稳定发展中会发挥出示范、促进以及推动作用。所有离退休工作人员要认识到自己的工作是伟大光荣的, 把自己的全部热情投入到这项工作中, 保证履职尽责, 养成尊老、敬老、爱老、亲老的优良作风, 不断提高对离退休老同志的管理与服务工作效率和水平。

二、做好离退休老同志管理与服务工作应采取的措施

(一) 做好离退休老同志管理与服务工作, 需要完善相关组织和制度建设

近年来, 我校离退休老同志越来越多 (每年增加大约五十名退休人员) , 共计1200多名离退休老同志, 极大增加了离退休管理与服务工作的难度, 而离退休人员工作处只有三名工作人员, 无法满足实际工作需要, 因此需要尽快完善相关组织和制度建设。 (1) 完善党的领导及党支部和党小组。我校在2013年为了能够更好地管理与服务离退休党员, 成立了离退休党委, 下设离休总支和退休总支, 离休总支下设5个党支部, 退休总支下设28个党支部。每个党支部既负责一定数量的党员, 也联系一定数量的群众, 使党和群众密切相连。 (2) 完善兴趣小组的建设, 通过建立书画、摄影、长走、编织、舞蹈、唱歌等兴趣小组, 加强与老同志们的联系和沟通。 (3) 从现阶段实际情况出发, 尽快建立起完善的老同志管理规章制度。通过落实完善的规章制度, 让离退休管理工作更加规范, 实现了制度化办事, 确保上情下达和下情上传的有效开展, 确保真正落实好各项工作。 (4) 针对在职工作人员不足的现状, 为实现各项工作的正常进行, 将离退休人员中身体健康、责任心和事业心较强、愿意为大家服务的老同志调动起来, 将这部分老同志的政治优势发挥出来, 借助他们的管理经验和在离退休人员中树立的威信, 加强与在职离退休管理人员的合作, 实现离退休管理工作水平的不断提升。

(二) 做好离退休人员管理工作, 应该抓好“两项”建设

在当前党建工作中, 需要重点做好党支部建设和离退休人员的思想政治建设, 这样有利于和谐社会与校园的构建, 有效提升离退休工作的效率和水平。要从离退休人员关心的国内外焦点问题、经济发展中的问题、学校改革发展中的问题以及离退休人员自身利益问题出发, 定期组织开展形势任务政策宣讲工作, 通过召开校情通报, 组织离退休老同志听报告, 读文件, 观看先进人物先进事迹, 为他们讲解疑惑, 让离退休人员能够对当前形势做出准确判断, 确保其思想统一到改革开发与学校发展中, 并始终和党中央保持一致, 重视学校的发展。另外, 要建设“五好”党支部、“优秀”党支部, 推动党支部更快发展, 实现其水平的提升, 并充分发挥党小组的正能量, 把党员同志的先进性展示出来, 同时带动群众, 更好地支持党和国家的决定、学校的方针政策。

(三) 做好离退休人员管理工作, 应在思想和生活上给予关心

广大离退休人员在学校发展中做出了巨大贡献, 他们的光辉事迹是后人学习的榜样。我们要在政治上给予广大离退休人员足够的尊重, 在思想上给予更多的关心, 照顾他们的日常生活, 确保所有离退休人员的待遇不遗漏、不能少。

思想方面, 应第一时间掌握离退休人员的需求, 将离退休人员阅读文件、听取报告、参加重要会议、了解学校情况、就地就近参观学习等制度落到实处, 并利用各种方式方法, 为老同志通报校情, 解读党和国家的各项政策, 针对老同志关注的问题举办讲座, 让老同志能够实时掌握党和国家的大政方针, 以及国内外形势变化情况, 同时也能及时掌握到学校发展情况, 以及近期做出的重大决策部署, 从而让广大离退休人员政治立场更加坚定。生活方面, 要认真贯彻和落实国家制定的离退休人员的生活待遇, 确保他们的各种离退休活动有足够的资金。此外, 还要掌握离退休人员的想法和需求, 将学校现有资源利用起来, 为老同志参与各项文体活动提供更好地条件。同时, 还要从老同志遇到的困难出发, 尤其是要关注有特殊困难的老同志, 妥善解决他们的难题, 解决他们的后顾之忧。

三、未来离退休人员工作的发展

离退休工作在时代发展和政策变化下, 朝着两个不同方向发展:离休人员人数越来越少, 他们的管理和服务要做到一人一事都要认真细致, 把各项待遇落到实处, 在政策上做到有据可依, 生活上做到关心, 思想上做到关注, 不断加强对他们的管理和服务;退休人员随着医疗和养老保险的不断深化改革, 广大退休人员管理与服务社会化已经是一种趋势, 虽然一些退休老同志不愿意接受社会化, 因为在他们的意识中单位才是“家”, 但是社会化养老完善起来后, 对于大家来说还是很好的, 老同志们可以就近参加丰富多彩的文体生活, 享受就近的居家养老关怀, 各单位也能适应新形势, 把工作做得更好。

离退休管理服务工作 篇11

[文献标识码]A

[文章编号]1672—5158（2013）05—0453—01

企业离退休职工曾在为企业的创业建设发展中作出过重要贡献，当他们离开工作岗位之后，企业理应为他们安度晚年创造条件。努力为老同志在政治上、思想上、生活上架起一座理解沟通的桥梁，这既是我们从事离退休管理工作者追求的目标，同时也是我们义不容辞的责任。如何实现上述目标？本文拟就此作一点粗略探讨。

一、突出政策宣传，做到政治思想工作不弱化

近几年，随着离退休人员社会化管理工作步伐的加快，离退休职工存在着许多思想顾虑。如何消除他们的思想顾虑？确保离退休人员社会化管理工作稳步推进，因此，我们必须加大政策宣传力度，积极稳妥、耐心细致的做好离退休人员的思想政治工作。

1、坚持情况通报制度。近几年，党中央、国务院为离退休职工实行社会化管理工作出台了许多文件，这些文件，对社会化管理目标和任务、方针政策、实施方法等都作了具体规定和安排，对做好离退休人员的社会化管理服务工作具有很强的指导性和针对性。因此，我们作为离退休管理工作者一定要认真学习、正确贯彻执行。要利用召开座谈会、举办讲座班、组织离退休人员参观社区以及及时通报我们企业改革发展和生产经营情况等多种形式，让离退休人员及时了解党和国家的大政方针，使其明白，社会化管理是进一步保障企业离退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措，随着社区建设的发展和各种管理组织的建立健全，离退休人员将会受到更多人的关爱，接受更加全面、实在、周到的服务。真正实现老有所养，老有所学，老有所为，老有所乐。

2、开展家访活动制度。即离退休管理干部深入离退休职工家中，把上级有关文件精神及时传达给不能参加会议的老同志，并帮其释疑解惑。在活动中，离退休管理干部必须熟悉上级各项相关政策法规和走访对象的各方面情况，正确摆正和走访对象的关系。对他们多一份尊重、多一份关心。真诚对待走访对象，做到热情、宽容、耐心、细致，帮其调整心态，使离退休人员消除思想顾虑，在思想上和行动上积极支持配合推进社会化管理工作。

3、建立谈心活动制，施行相互启发式教育。在离退休活动中心可设立聊天室，让离退休职工经常在一起座谈、聊天，使其敞开心扉，沟通思想，闲聊个人思想疙瘩以及生活中遇到的难题，大家互相帮助，出主意、解扣子，你一言，我一语，这里大家既是教育者又是受教育者，相互启发，相互提高，通过沟通情况，交流思想，增进感情，相互理解，达成共识。

二、突出阵地建设，做到活动开展多样化

离退休职工退休后，最大的需求就是丰富自己的精神文化生活。开展丰富多彩的文体活动，有利于职工的身心健康；有利于形成团结向上的氛围；有利于增加离退休职工与退管干部之间的了解；有利于形成健康文明的工作和社会环境。因此，我们一定要迅速巩固发扬过去已经形成的好传统和作法，扎扎实实的抓好离退休职工的各类文体活动，不断增加离退休管理工作的吸引力和凝聚力。

1、成立各类健身娱乐活动组织。以“稳定、团结、向上、健康、长寿”为主题，组织离退休职工成立门球、花鸟鱼、集邮、乒乓球、书画棋牌等协会以及秧歌队、健身操队、舞蹈队等，充分利用活动场所，组织和引导离退休职工开展活动，以乐养心，以趣益身，努力创造离退休职工快乐人生。

2、建立健全各类规章制度，为离退休活动中心奠定规范化发展基础。为避免一哄而起，盲目发展，热闹一阵子的现象发生，因此，建立健全各项规章制度显得尤为重要。只有健全制度才能规范队伍，规范活动行为。为了加强离退休活动中心的组织管理和约束，可将规章制度交由全体会员讨论通过然后公开上墙，离退休管理工作部门与其签订管理协议，从而确保各类活动健康有序的稳步开展。

3、注重方法引导。活动中必须注重四个广泛。即：一是参与人员要广泛。不能只照顾比赛项目，而忽视了参与面，更不能过多的要求艺术性、竞技性等而失去群众性；二是活动内容要广泛。要根据不同年龄、不同文化、不同性别、不同的爱好特征、不同单位的人员结构，开展或创造性的开展一些喜闻乐见的活动项目，力求给绝大部分离退休职工创造参加活动的机会。三是活动的形式要广泛。不能只局限于活动室、门球场、广场等固定地点，要因陋就简，可开展一些适合在家中、路边、公园等地点的活动项目，采取室内娱乐，室外锻炼，广场表演，社区联谊等形式；四是组织形式要广泛。不能每开展一项活动都要管理部门正规组织、正规比赛，只要本着强身健体、陶冶情操、崇尚科学的原则，老同志可实现自我组织、自我管理、自我服务。

三、突出支部建设，做到党内活动不虚化

离退休职工党员年龄大、党龄长，受党的教育、培养多年，对党组织有着深厚的感情，尽管他们目前人已退休了，但心却和党组织在一起，他们对党组织看的很重，对自己的政治生命十分珍惜。因此，我们一定要将党支部这个家建设好。

1、把握特点，坚持不懈。离退休职工党支部多数党员都曾担任过基层单位的领导职务，做过党务工作的也不少，他们接受党的教育多年，均有较强的党性观念，尽管目前已经离退休，但其政治热情仍不减当年，对参加组织活动都具有较高的自觉性，但毕竟有的年岁已高，体弱多病，居住分散，有的还行动不便。因此，其活动既要符合党组织的要求，又要体现离退休党员的特点来开展，本着活动次数不宜过多，时间不宜过长，贵在坚持的原则执行，每月可组织一两次，每次时间可不超过二小时，对由于各种原因不能参加学习的党员，可派专人将学习资料送上门进行补课。

2、抓好重点，充实内容。由于离退休党员学习时间有限，因此在学习内容上必须做到突出重点、丰富充实，组织活动可以以政治学习为主，以学习党的方针政策，了解国内外的形势及重大事件为重点，不断用新的知识充实其头脑，使之“政治坚定、思想常新、理想永存”。与此同时，离退休工作部门可按月将本单位的经营活动情况整理成信息简报，向他们通报，让其充分感受到自己虽不在工作岗位，但仍能与企业同呼吸、共命运。

3、联系实际，贴近生活。支部学习可不局限学文件、谈体会、念报纸，而要注重活动的针对性、实效性，如请老有所为的同志介绍自己的先进经验，用身边的人和事，教育启发老同志。做到退休不离组织，赋闲不忘追求，体衰不忘奉献。

四、突出政策落实，做到“两项”待遇到位不走样

离退休工作无小事。离退休人员是我们企业的宝贵财富，是企业的创业者，奠基人，现在老了，许多离退休人员均已进入了高龄期、高发病期，我们绝不能把他们当包袱，而要用我们高度的责任心，为他们切实落实好“两个待遇”。

1、及时传达上级文件。坚持单位主要领导向离退休职工通报情况、老干部阅读文件和联系离退休职工制度，确保全体离退休人员及时了解党的方针政策，企业的改革发展及生产经营情况，实实在在搭建好与离退休职工之间的沟通桥梁。

2、认真落实上级政策。要切实从关心、爱护、帮助老同志的角度出发，本着基本“政治待遇不变，生活待遇从优”的原则，认真执行党和国家及地方政府、省市有关落实老同志政治和生活待遇的法规、文件，特别是牵扯到离退职工的住房和医疗等政策，要不折不扣的按政策原则办理，不得在执行中有任何差错。

离退休管理服务工作 篇12

因此我们要以十七大精神为指针，坚持科学发展观，以创新思想政治工作为首要，在管理上下工夫，推进企业离退休职工思想政治工作紧跟形势、适应要求，取得企业政工化管理离退休职工管理服务工作新成效。

一、统一思想，提高认识。正确认识离退休职工思想政治工作的艰巨性与重要性

按照党的十七大关于全面做好离退休职工工作和全国、全省老干部工作会议要求，贯彻文件精神，进一步加强离退休职工思想政治建设和党支部建设，落实好老干部政治待遇和生活待遇，积极探索新形势下离退休职工服务管理工作的新途径和新方法．努力丰富离退休人员精神文化生活，引导离退休人员发挥积极作用。坚持以人为本、服务为先的理念。使离退休工作更好地服务于企业中心工作，推动科学发展，促进社会和谐。

1. 企业新的一轮发展对新形势下离退休职工思想政治工作提出了新要求。

随着人口老龄化的到来，企业离退休职工由于性格差异待遇不一，要把他们的思想统一起来很困难，这对离退休职工管理服务工作提出了新的更高要求。因此我们只有坚持围绕中心，服务大局，积极推进离退休职工专业企业政工化管理，不断优化管理服务水平，构建新形势下离退休职工思想政治工作新机制。

2. 肩负的责任和历史使命对新形势下离退休职工思想政治工作提出了新考验。

党的十七大提出了全面做好离退休职工工作．这既是党和国家对老龄事业的关心和要求，也是我国面对老龄化社会的必然形势。下一个10年，老龄化人口比重还将进一步上升，这就对老龄工作者提出了新的考验。因此我们要以和谐企业为中心任务，认真研究和解决阻碍管理服务工作的健康发展的瓶颈问题，研究和解决影响企业和谐的不稳定因素，研究和探索离退休职工思想政治工作的新方法．来推动管理服务水平上新台阶。

二、适应新形势求真务实，探究离退休职工思想政治工作新方法、新途径

根据离退休职工党员面临双高期的严峻形势，离退休党支部应该本着老党员积极参与、重在学习提高、重在掌握科学发展观的内涵、重在为企业改革发展建言献策的精神。采取多种形式，认真组织全体党员深入学习实践科学发展观。

1.

认真落实离退休人员政治待遇，关心离退休人员的合理诉求，妥善处理好来信来访，及时反映他们的意见要求，有针对性地做好思想政治工作。

2. 加强离退休职工党支部建设。

围绕支部班子好、党员队伍好、组织设置好、活动开展好、群众反映好的目标，开展评比离退休职工五好党支部活动，完善离退休职工党小组联络员工作制度。

3. 组织离退休人员开展好各种活动。

组织丰富多彩的活动，大力宣传老同志为中国革命、建设和改革事业做出的重大贡献。进一步激发离退休人员推动科学发展、促进社会和谐的内在动力。努力营造尊重关心离退休人员的良好社会氛围。

4. 在亲情上下工夫，增强思想政治工作活力。

做老同志的贴心人，必须用真情换真心，以强烈的使命感和责任感，用同样的心思、同样的态度动情才能动心，才能帮助老同志调整心态，使他们能够心情愉快。。

三、从实际出发

认真解决企业离退休职工管理服务工作

1. 坚持向离退休老同志通报情况制度，完善离退休职工阅文制度。

组织离退休职工参加各种活动，组织退休老领导参加职工代表大会使他们能够及时了解企业的现状和发展前景。

2. 认真开展五必访特色工作．从解决离退休职工的实际问题入手，抓好思想政治工作。

离退休职工是个特殊的群体，他们有的曾为建设企业洒过汗流过泪，有的可能为企业的建设与发展奉献了一生。如今他们应该幸福地安度晚年，作为从事离退休管理工作的人员来说，认识到位、感情到位了，工作才能到位，才能更好地为他们服务。因此，要做到五个必访的工作制度，即：生病住院必访；家庭发生纠纷必访；红白喜事必访；发生突发事件必访；重大节日必访。通过走访，使我们能够掌握第一手资料，了解离退休职工的家庭生活情况，有针对性的为他们排忧解难，力所能及地解决他们的实际困难，做好高龄空巢老人上门服务，帮助解决高龄空巢老人后顾之忧。

3. 思想政治工作应与老有所学、老有所乐紧密结合起来。

在新的历史时期，离退休职工在思想认识上面临着考验。如何使他们保持对共产主义理想不懈追求的信念，发扬优良传统，不断奋发进取，正确处理新问题、新矛盾，把思想统一到党的路线、方针、政策上来，这是做好离退休职工思想政治工作的一个新课题。要使老同志的思想适应新形势、新时代的要求，就必须不断学习，不断更新知识，接纳新理论、新思想。如离退休党支部认真组织离退休人员学习党中央的会议精神。学习中央领导关于科学发展观的重要论述，引导他们正确认识和理解科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，把离退休人员的思想认识统一到中央的大政策方针上来，结合老同志的实际突出内容新、方法活、效果实，使学习活动更加适合老同志的特点与要求。

4.

同时充分发挥老年活动中心的作用，让离退休职工学会玩的特长和技能，如乒乓球、台球，还有些棋牌类有经常出外比赛的机会，以赛促学又是个吸引老同志的方式。通过正确引导离退休老同志老有所学、老有所乐。让更多的离退休人员能参与到健康科学养老的生活方式中来。一些思想空虚、在迷信和消极行为中寻找精神寄托的人越来越少。使离退休职工队伍健康、文明、和谐的良好风气蔚然而成。

四、结语