电子商务行业

电子商务行业（精选12篇）

电子商务行业 篇1

电子商务包括四大要素:信息流、商流、资金流和物流。早在大约十年前,物流对电子商务发展的重要性已经显现,配送“最后一公里”能力的欠缺,成为制约电子商务发展的瓶颈。随着2008年国际金融危机以来电子商务的快速发展,物流越来越难以满足实际需要,加快电子商务物流发展尤其是B2C物流建设被提上日程。电子商务企业都在寻求满足客户需求的物流之路。

本期专题主要对具有代表性的B2C电子商务物流作了采访报道。采访企业涵盖电子商务企业、物流服务商以及物流系统供应商等。通过对国内电子商务物流的现状、问题、解决方法、发展趋势等进行比较全面的介绍,希望能够帮助相关企业找到建设和完善物流的方法与策略。

摘要：电子商务的兴起对物流产生了迫切需求,许多电子商务企业都在寻求满足客户需求的物流之路。本期专题对具有代表性的B2C电子商务物流作了采访报道,采访企业涵盖电子商务企业、物流服务商以及物流系统供应商等。通过对国内电子商务物流的现状、问题、解决方法、发展趋势等进行比较全面的介绍,希望能够帮助相关企业找到建设和完善物流的方法与策略。

电子商务行业 篇2

随着中国互联网的逐步发展成熟，网上支付，物流配送等环节的一步步完善，电子商务模式的不断创新，以及电商企业盈利不断创新高，吸引了一大批的企业和个人走上电商之路。目前各行各业都在往电子商务的方向发展，通过网络与实体的结合为自己创造利益。从根本来说，电子商务为整合企业发展的的三大流问题，即解决信息流，物流，资金流这三个大问题。对于传统企业来说，解决信息流的问题是相当困难的，信息不对称，信息丢失等问题常有发生；在物流方面讲究的是速度，货物的安全和信息的对称；资金方面最重要的是安全。对于一个钢铁企业来说，解决这三个方面是有一定困难的。

对国民经济制造业的钢铁行业来说，从原材料的采购一直到最终用户手上，涌现出来一大堆的经销商，除此之外还涌现出一些专门做钢铁信息的网站。除去专门做钢铁信息的网站，钢铁厂家和经销商也有自己的网站，或展示自己的品牌信息，或是直接实现在线订购等功能。但无论厂家还是经销商，做电子商务，无论是要实现在线交易还是知识在线洽谈都少不了电商平台的支撑。

不得不承认，对于钢铁这一特殊产品的交易来说，行业电商平台确实为之提供了很大程度上的便捷。钢铁行业电商平台。从理论上来说串联了钢铁厂家，经销商和采购商，这些商家都可以直接从这么一个平台上取得自己想要的信息。为了交易的需要他们还必须确保，在平台上取得的信息必须是一手的真实的信息，同时还考虑这个平台是否能直接解决资金流与物流的问题，并且办证这两大流的安全。

钢铁的交易属于大宗商品交易，信息的交流一般情况是可取的，但是物流和资金流的问题尚需一个解决方案。钢铁从发货到收获需要一段时间，就现阶段国内的物流体系来说，大宗商品物流在货物运输的时间上是不能完全保证的。而且，大宗商品网上交易来说资金上也有一定的问题，首先是资金安全，其次是大量的资金流动对于买方和买方来说在资金周转方面也是有问题的。小编认为钢铁行业电子商务在不断创新与改进中肯定会得到一个新的突破，资金方面的安全现在基本是能保证的，物流上的货物跟踪这也是指日可待的。

农资行业电子商务020模式浅析 篇3

[关键词]农资行业；电子商务；O2O模式；销售模式

一、发展农资行业电子商务的必要性和可行性

近年来，随着互联网的快速发展，电子商务对于各个产业的影响越来越大，传统行业涉足电子商务已是大势所趋，从电子产品、服装以及家居用品等，网上交易额大幅上升。随着农业规模化、产业化经营的不断推进，在农资行业发展电子商务是必然趋势。

1.农资产品市场规模巨大

从农业生产要素看，化肥、农药、种子、农机等农资产品是专门服务于农业生产的特殊产品，对农业生产有着重要作用。农资产品市场规模巨大，其中化肥8000亿元，农药3000亿元，农机4000亿元。种业方面，杂交水稻和玉米种子市场容量分别达到185亿元和276亿元，小麦种子市场容量135亿元。

2.农资产品流通渠道不畅、成本偏高

国内农资流通领域仍以“批发分销”的传统经营模式为主，生产企业将产品卖给区域经销商，区域经销商再将产品批发给零售商，零售商卖给用户，层层加价。用户与生产商、经销商之间的信息不对称，价格高、中间渠道多、行业高度分散是农资市场最明显的特征。

3.农村电子商务的发展现状

截至2015年6月，我国网民中农村网民占比为27.9%，规模达1.86亿，相比2014年底增加了800万。与城市相比，中国农村地区电子商务用户数量仅是城市的三分之一，但这一数字正在急剧增加。根据“中国互联网络信息中心”的数据，去年，农村地区有7700万人从网上购物，同比增长41%，远高于城市地区17%的增长速度。在国家“互联网+”战略带动下，电子商务正在加速推动农业信息化的进程，农资行业电子商务存在着巨大的市场空间。

二、农资行业发展电子商务的优势

首先，通过电商平台缩短农资产品销售环节，减少农资产品渠道成本，让利于用户。同时电子商务平台有着广泛推广的属性，能快速让用户了解产品，从而降低农资生产企业传统渠道的营销成本。

其次，电子商务突破了时间和空间的限制，拓展了農资产品的销售范围，从而大大提高了效率。另一方面又提供了丰富的产品信息，用户可以选择适合要求的农资产品。

另外，用户可以把自己的建议及时反馈到农资电子商务平台上，生产企业或商家和用户实时互动交流，利用社交网络的人气带动销量。

三、农资行业电子商务O2O模式分析

农资行业电子商务从2013年开始兴起，已有多家企业成立了各种形式的电商平台。电子商务与传统农资行业的结合，将为传统农资行业带来巨大的创新机会。

这必然是一个优胜劣汰的市场竞争。它将透明化传统农资行业的生产、销售过程，加大产品信息的公开力度，实现同一平台下同类产品的比货比价可能，通过公平公开的竞争过程淘汰落后生产厂家及产品。目前，国内农资行业电子商务模式主要是采用B2B和B2C。

B2B是指企业对企业之间的营销关系，但B2B模式所关注的重心在于行业价值链的上游，对下游终端消费者的关注程度不足，不直接面向农资产品用户。

B2C是商业机构对消费者的电子商务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主。B2C模式在农资行业不具备优势，用户获取成本高，交易缺乏弹性，交易地点受限制，而且与传统渠道存在利益冲突。因此，B2B模式和B2C模式在农资行业电子商务发挥作用有限，难以成为主要模式。

笔者认为O2O模式更适合农资行业电子商务的发展，O2O模式的优势在于把电子商务和传统消费有效结合起来，实行线上线下协同。农资企业把产品和优惠信息通过网络展现给消费者，消费者再进一步到线下实体店对产品进行比较，选择合适的产品购买。020模式不仅能给电子商务网站带来价值，也能给商家们带来利益，更重要的是消费者在此模式下还能得到购物体验，因此020模式具有广阔发展空间和市场潜力。

农资企业在电子商务平台上提供产品推广和在线交易，通过在农村地区设立农村电子商务服务站，提供免费WIFI和电脑设备办理系统，实现农资产品配送和代购服务。或者通过团购等方式，将分散的需求集中起来，提高用户的议价能力，统一配送来降低物流费用。做到线上下单，门店配送，并提供相应的农业技术服务。还可以利用大数据、物联网、移动应用和金融支付等先进手段，打造020移动应用产品。消费者通过手机上的App应用进行产品订购，并利用手机支付购买。

参照网络零售整体发展状况，结合农村上网条件的改善和农村网民数量的增长，五年之内，农资产品通过电商平台零售的比例有可能达到10%，销售规模在2000亿元左右，而且O2O模式将成为农资行业电子商务的主要模式。

参考文献

[1]金瑜.浅谈我国电子商务发展趋势.中国电子商务，2014：17

[2]姜齐平.O2O商业模式剖析.互联网周刊，2011：19

[3]中国电子商务研究中心：2014年度中国电子商务市场数据监测报告

电子商务在图书行业的应用 篇4

一、电子商务在图书行业应用的体现形式

1. 图书借阅卡。

图书馆可以通过用户的借阅卡对用户及时办理相关业务, 用户也可以通过借阅卡直接获取图书馆提供的信息服务。全新的图书借阅卡是不同于传统的借阅卡, 而是包含了各种用户信息的一种基于电子商务的电子卡, 这种借阅卡的出现也正是电子商务在图书行业应用的一种体现, 甚至可以说是将来电子商务在图书借阅领域应用的一种必然趋势。图书借阅卡主要应用在一些网络图书馆中, 庞大的在线图书馆资源是图书借阅卡的应用基础。

2. 有偿付费阅读。

有偿付费阅读指的是用户缴纳一定的费用之后才可以使用图书资源和信息。用户首先付费购买图书阅读权限, 然后在数字图书馆网站进行信息的确认和核对, 输入正确的卡号和密码之后即可享受信息服务。我国的超星数字图书馆和书生之家数字图书馆都是运用这种营销模式进行商业化运作。有偿付费也是网络阅读中应用十分普遍的一种方式, 这种电子商务模式近年来的发展十分迅速, 其中十分有代表性的便是网络小说的阅读模式。近年来网络小说的流行直接促生了这种有偿阅读的电子商务模式, 而且也是易于读者接受的一种方式。

3. 联机编目。

在网络时代的今天, 联机编目已经成为了当前图书编目的主要形式, 联机编目较传统编目而言能够大大加强图书资源的整合, 便于读者查询自己需要的图书资源。典型代表是联机计算机图书馆中心 (OCLC) 提出“合作联机资源目录”的构想, 把“编目资源共享”的概念引入到网络资源的组织与控制中。联机编目能够极大地促进图书资源的整合, 能够大大方便读者进行书籍查阅, 这也将是图书馆发展的一个必然趋势。

4. 在线定购服务。

通过在线订购服务, 读者可以在网络中订购自己需要的图书资源, 大大的方便读者的阅读, 即包括图书在内的一切可以用来数字化的信息资源, 转为向所有用户提供其所需要的信息下载权、阅读权以及使用权。

5. 信息服务。

电子商务在图书业的应用还体现在网络信息技术所带来的全新的信息服务, 如静电复印、图文扫描等等, 然后借助电子商务平台, 在征求用户同意后以低费用的形式直接在线寄送给用户, 为用户提供一个安全、稳定、便捷、方便的信息服务平台。同时也可以制定一些个性化、特殊化的服务, 例如定题服务、翻译服务、检测服务以及图书信息资料的编辑服务等等。这些具有特色的信息服务不仅可以满足很多特定群体用户的需要, 更重要的是可以增大图书馆的资金运行空间, 是一个很有发展前途的特色服务方式。

二、电子商务在图书行业应用存在的问题

1. 图书企业对电子商务认识不足。

虽然当前我国图书行业已经应用了电子商务, 但是对于电子商务在图书行业中的应用内涵还没有一个充分的认识。一方面, 我国传统图书企业对于电子商务在当前和将来的巨大作用还没有一个正确的认识, 没有意识到在网络时代的今天, 电子商务将会给图书行业带来巨大的营销变革, 这对于我国图书企业和整个图书行业的发展都是极为不利的;另一方面很多的图书企业竞争意识不强, 受传统营销思想的影响较大, 仍把实体市场作为图书行业发展的主流方向, 没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。

2. 信息化建设滞后。

我国图书行业信息化建设还比较滞后, 主要表现在计算机网络基础设施薄弱。我国的信息化建设滞后问题并不是近些年才出现的, 而是一直存在的。但是在网络时代的今天, 随着对网络阅读需求的增长, 导致了这信息化建设滞后问题越来越突出。信息化建设滞后问题体现在很多方面, 这也是由我国的基本国情和设备落后等一系列客观原因造成的, 这一问题在电子商务于图书行业的应用中非常突出, 也是亟待解决的。

3. 缺少网络安全保障。

随着网络信息技术的不断深入与发展, 电子商务受到了越来越多行业的重视, 尤其是图书这种发展前景好的行业。但是曾有调查表明, 近年来由于用户信息泄露造成的经济损失案件屡见不鲜, 使得有一半的用户担心私人信息因为电子商务在图书行业的应用而被泄漏, 而用户个人信息泄露又会给用户的个人财产安全造成极大的隐患。因此, 电子商务在图书行业应用需要考虑到的是, 如何在开放的网络上进行科学准确的应用, 如何保证传输数据的安全。网络除了能给人们带来便利, 也会给用户的信息安全造成了很大的威胁, 尤其是对于电子商务而言, 保证网络信息安全更是重中之重, 以此也能给用户带来更佳的阅读体验。

三、针对电子商务在图书行业应用中存在问题的对策

1. 加强图书企业对电子商务的认识。

21世纪是网络时代, 网络已经对各个行业都产生了深刻的影响, 尤其是电子商务对于经济的促进作用更值得所有企业去重点关注。对于图书企业来说, 加强对电子商务的认识已经是图书企业发展的必然趋势。图书行业从业人员应当掌握电子商务应用技术, 提高自身的职业素养, 这样也便于工作效率的提高。而且从长远来看, 电子商务在图书领域中的应用也是必然趋势, 图书行业的从业人员加强相关方面的学习也是必要的。对于图书企业而言, 还应当成立专门的电子商务职能部门, 在电子商务的营销模式上可以借鉴已有的成功经验, 也可以结合自身的实际情况加以改变, 从而制定出最优的电子商务营销方案, 同时也应当自觉的进行图书行业电子商务应用的创新, 这对于电子商务在图书行业里的应用发展也是有重大积极作用的。

2. 提高信息化建设水平。

电子商务是依赖于信息技术的, 要使得电子商务在我国的图书行业中获得良好的应用发展, 首先就要保证良好的信息技术建设水平。针对我国信息建设落后的实际情况, 要改善这一问题需要我国政府和企业的共同努力, 从硬件和软件等方面同时着手, 提高我国的信息化建设水平, 这也是网络时代里对于信息化建设的要求。

众所周知, 图书行业属于传统行业, 传统行业想要提高竞争力, 就必须要利用好现代科学技术, 提高自己的竞争力。而任何一项科技的运用, 都需要人才进行实际操作, 因此, 图书行业一方面要加大人才引进的力度, 寻找那些能够将电子商务运用于图书行业, 并取得一定成绩的人才;另一方面, 要经常组织人员培训, 加强行业内人才的素质建设。培训的内容应包含电子商务相关知识、计算机网络知识等等, 使原有的图书行业人才增强电子商务意识, 从而实现图书行业的快速发展。对于图书行业来说, 应该自觉的进行相关人才的储备, 加大对于信息化建设的投入力度, 以此来提高图书行业里的信息化建设水平。

3. 增强网络的安全性。

信息泄漏、资金被骗已经成为当今社会的一个热门话题, 不单是电子商务在图书行业应用才存在的问题。因此单靠图书行业自身的力量是无法完成这一艰巨任务的, 需要政府联合社会各方力量, 共同来实现保障网络安全这一目标。对于图书行业来说, 重视网络安全是保证电子商务在图书行业应用的重要基础, 也能够给读者带来更好的服务, 保障用户的利益。因此图书企业应当设有专门的网络安全部门, 建立严格的网络安全管理制度, 在网络安全硬件上的投入力度要大。同时, 对于当前网络安全中容易出现问题的漏洞应该及时发现, 特别是针对近年来出现的一些盗窃用户个人信息的案件, 更应该提高认识, 加强日常工作中的防范工作。加强网络信息技术管理、安全保密等诸多方面建设, 为电子商务在图书行业的广泛应用营造良好氛围。

再有, 还要加强我国相关方面的法律法规建设, 在法律上对一些网络行为进行规范, 对于恶意利用网络安全漏洞获取他人个人信息, 窃取他人财产的行为也要进行严厉的打击。政府相关部门也要加大网络监管的力度, 保障网民用户的个人信息安全和财产安全, 这在网络时代的今天, 是非常有必要性的。

另外, 保证电子商务在图书行业应用的网络安全除了需要图书行业的努力、政府的监管之外也需要用户的主动参与。用户应该自觉的保障自己的网络安全, 比如不浏览不健康的信息、不打开非法网站和一些信息不明的网站、不打开来路不明的文件等等, 这些都是从互用的自身角度, 自觉进行信息保护的有效手段。

四、总结

电子商务在图书行业的应用是非常具有市场的, 但是根据我国目前的实际情况, 电子商务在我国图书行业并未广泛应用, 也没有真正走向实用。我国应该结合各方之力, 促使电子商务在图书行业的应用拥有更好的发展前景。

参考文献

[1]黄秀英, 刘青云.电子商务在图书销售模式中的应用[J].商场现代化, 2008 (27)

[2]崔德明.浅议图书营销与电子商务的融合与发展[J].编辑之友, 2010 (03)

电子商务行业竞业限制协议 篇5

甲方：

法定代表人： 地址：

乙方： 身份证号码： 住址：

鉴于：

1、乙方在甲方任有重要职务，已经或将会知悉甲方商业秘密，或者对甲方的竞争优势具有重要影响。

2、本协议将商业秘密界定为：“不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性，并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。”

3、本协议的制定遵循如下原则：既要防止出现针对甲方的不正当竞争行为，又要使乙方依法享有的劳动权利得到保障。

4、本协议为劳动合同不可分割的一部分。

为保护甲、乙双方的合法权益，双方根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经充分协商一致后，共同订立本协议。

一、乙方竞业限制的期限、范围、地域

1、在职期间

在职期间不计算竞业限制补偿金，但乙方仍然需要履行本协议约定竞业限制期限内的义务。

2、劳动合同终止或解除后

自劳动合同终止或解除后24个月内，乙方不得到甲方生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位，或者自己开业生产或者经营同类产品、从事同类业务，包括但不限于：

（1）到与甲方有竞争关系的机构就职，包括但不限于任股东、合伙人、董事、监事、经理、职员、代理人、顾问等工作；

（2）自办与甲方有竞争关系的机构，或者从事于甲方商业秘密有关的产品的生产、经营、推广、披露或销售等活动。

所谓“与甲方有竞争关系的机构”，指与甲方商业秘密直接相关的、可能与甲方构成竞争关系的机构，包括但不限于相关公司、企事业单位及其分支机构。

3、地域

上述竞业限制的范围，适用于中华人民共和国境内和境外。

二、竞业限制补偿金

1、甲方向乙方支付的竞业限制补偿金的总额为：_________________

2、支付方式：在竞业限制期限内，甲方按月支付。

3、如果甲方不支付竞业限制补偿金，即视为甲方自动放弃要求乙方履行竞业限制义务的权利，乙方同时免除甲方支付竞业限制补偿金的义务。

4、因乙方违反甲方劳动纪律或中国相关法律法规的规定，被甲方开除或除名，乙方无权要求得到竞业限制补偿金但仍需履行竞业限制业务。

三、违约责任

乙方不履行竞业限制义务，应当承担如下违约责任：

1、乙方已经获得的竞业限制补偿金应当归还给甲方；

2、乙方因违约行为获得的收益收归甲方所有；

3、一次性向甲方支付违约金人民币___________元。

四、其他事项

1、本协议经双方签字盖章后生效，一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。

2、如因本协议产生纠纷，双方友好协商解决，无法解决的，交由深圳福田区劳动仲裁委员会裁决。

3、本协议签订前所签劳动合同等文件与本协议不一致的，以本协议为准。

甲方：

乙方：（签名）（签章）

授权代表：________________

__________________

****年**月**日

关于电子商务行业存在问题的研究 篇6

【关键词】电子商务；发展；问题；解决建议

近年来，电子商务行业的快速兴起，不仅改变了人们传统的消费模式，融合深化了多个行业的蓬勃发展，而且对于经济发展的快速性也起到了不可估量的促进。同时，与电子商务带来丰盛的经济效益相匹配的，还有由于其快速发展所引起的与发展相抗衡的诸多问题。

一、电子商务平台空间巨大，但缺乏规范专业性

电子商务行业能够快速发展与电商对当今经济模式的创新不可分割。经济社会中的企业由最开始的实体经济到网络平台模式的运营，不仅为企业提供了更多可利用的资源，同时也突破了传统实体经济模式中消费行为的多重局限性。在电子商务平台的运转过程中，真正实现了“生产+消费者”的直销模式，不仅减少了企业产品到消费者手中的流通环节，为企业在渠道的运转开源节流，同时也为消费者的购买过程提供了极大的方便。新模式下的购物环境和消费模式很快得到了消费者的认可，这也为企业带来了更加丰厚的利润。

但由于企业过度追捧的网络平台运营模式，很快也暴露出电子商务运营的弊端。首先，涉及电商行业的企业众多，但电商网络平台的行业针对性不够明显。在电商网络平台中，企业往往是一拥而上，消费者可以有全方位多方面的购物体验，但由于各个电商网络平台缺乏针对性，使之行业专业性的说服力降低；其次，涉足电商网络平台的门户众多，但其资质良莠不齐。能够利用网络平台这个资源进行产品销售和市场拓展的不乏各行各业大中小型企业，同时个人的创业梦想也可以在电商平台得到实现，不仅能够降低个人创业的风险评估，也能缩短个人创业的筹备，更没有地域、行业的局限性等，但正因为如此，也导致在电商网络平台上卖家资质不等；最后，电商行业兴起时间较短，行业的规则还存在较多的漏洞，这为一些居心叵测的不良商家提供可乘之机，也对正规的经营商家和网络的运营模式造成不可挽回的声誉影响。

二、缺乏监管，维权困难

2015年1月23日国家工商总局公布的在2014年下半年对网络交易产品的监测结果。从其数据的分析结果来看，对于网络交易产品的真实性不容乐观，但我们在看到这样结果的同时，也提出这样的问题：是谁纵容了网络平台上假冒伪劣产品的泛滥？当消费者遭遇假冒伪劣产品的时候，是如何处理的？

根据某网站的数据报道，消费者在网络购物的满意率仅为64.3%，而其中造成消费者不满意的包括商家的虚假宣传、售后服务和快递服务等方面。而当消费者遭遇各种形式网络欺诈后，只有23%的消费者选择了维权，而剩余的77%的消费者选择了沉默。对于选择维权的消费者来讲，其中有3成的消费者选择了向购物网站投诉，最具有效果的政府设立的监管机构接到的投诉率不足10%。在这样的数据统计中我们不难发现，电子商务网络平台的确改变了消费者的传统消费模式，也调整了新型的消费结构，但是由于消费者不满意因素的增加，其中所涵盖的大量消极情绪势必也为电子商务未来的发展堪忧。而究其原由，电商行业也应该进行如下的思考：

1、在消费者进行网络维权时，是否所进行维权的问题能够得到及时的解决？

2、对于政府设立的网络监管机构宣传不到位，造成大部分消费者根本不知道应该如何进行维权；

3、作为第三方的网络平台，为了避免承担连带责任，在接到消费者维权投诉时，是否偏袒商家。

当然在这个维权的过程中，消费者所要付出的时间、精力成本也是影响消费者维权的重要因素。

三、配套产业的发展仍需完善

电商的快速发展，也带动了其他相关产业的兴起，这其中就包括紧密结合的物流快递行业。物流作为电子商务行业的配套产业，是电子商务行业不可或缺的合作伙伴，但是消费者出现在网络购物上的消极情绪也有54.9%是由物流行业所引起的，这说明想促进电子商务行业的快速迈进，其相关配套产业的发展不能忽视，在能够完善其自身发展的同时，必须对相关的行业进行合理有效的规范化。

对于电子商务行业所存在的问题越来越突出，而消费者的关注程度也越来越高，如果电子商务行业中现在遭遇的问题不能够得到妥善的解决，或者说电子商务行业在如此现状中没有明确的立场态度，其发展效益必然要在消费者的口诛笔伐中受到牵连。而对于该问题，有如下的解决建议仅供参考。

一、完善相关立法

对于如此快速发展的电子商务行业，但其在相关的法律法规上还缺乏相应的执法依据。法规的滞后性，法律条款的可操作性低，不仅无法保障消费者的合法权益，为在网络平台上的不法参与者提供了空间，也增加了处理投诉维权的部门机构在查处中的难度。

二、审查资质

除了电子商务行业的相关立法需要逐渐完善，对于网络平台的参与者的资质需进行严格的审查，这既包含对参与者本身资质的审查，也包含参与者所提供货源的筛查。提高进入的门槛，严格规范所属的网络平台内容，适当给予激励。对于不能够提供合理货源的商家一律采取拒绝的态度，对于所经营的产品类别进行严格的规范化，防止恶性竞争的存在，也加强了行业的针对性。同时制定出明确的激励政策，以鼓舞平台中商家的积极性，进一步促进电子商务行业的腾飞。

三、线上线下统一化

电子商务的快速发展，对于实体店的冲击是巨大的。由于电子商务所具有的价格优势，方便快捷，主体优势，都让这个行业刚刚兴起就给实体店铺带来巨大影响。实体店铺本身在成本方面相较电子商务处于极大的劣势，而当电子商务行业的兴起减少了实体店的经营收入之后，实体店的经营更是惨淡。消费者依赖热衷于网络交易的原因之一，还有相信网络平台能够提供货真价实的商品，但一旦这个“货真”不足以保证时，想必“价实”也没有太大的吸引力。如果电商网络能够与实体店铺相结合，尤其突破地域限制的因素，在加强科技的因素之后，使消费者的购物模式可以由网络订购，选择最近的实体店铺拿货，想必消费者将提高对商品真实的信赖程度。

四、勤查严打

能够造成消费者对网络交易的满意程度的下降和电子商务平台虚假产品的肆虐，和作为第三方网络平台的提供者不能够进行严肃查处密切相关。除了在立法方面明确提供第三方网络交易平台所要承担的责任外，对其所要履行的义务也必须予以明确。要保障网络交易平台的长期发展，就必须先肃清存在的不良商家及虚假商品，还给网络交易平台一份纯净。相信3月25日阿里永久关闭26家店铺的新闻将是电子商务行业的里程碑，也将是电子商务行业腾飞新的起点。

时代的进步，电子商务行业必然将与实体经济深度融合，向规模化跃进，不断提高其创新能力，完善其行为规范化。价格的低廉，便捷的条件已经不能成为电子商务行业可持续发展的优势，个性化的购物体验，完善的购物搜索服务，甚至针对爆发增长的手机用户，应如何做好手机客户端的开发，保障手机客户端的操作便捷等，将成为电子商务行业培养消费者忠诚度需解决的新问题。

參考文献

[1]刘枫.我国电子商务发展前景分析[J].法制与社会，2007-03

电子商务行业 篇7

大宗物资作为用于工农业生产与消费使用的、大批量买卖的物质商品,处于产业链上游,其供需状况和价格的变动将直接影响到整个经济体系的运行。21世纪以来,电子商务的迅猛发展不仅改变着产业链末端消费者的消费习惯,也加剧了产业链上游大宗物资交易方式的变革。以钢铁行业为例,近年来,我国钢铁行业供给过剩、需求不足、供需矛盾持续激化,且钢贸行业本身处于粗放、松散、业务模式简单、盈利能力低下的状态,钢铁行业传统的经营模式在新一轮的钢材市场发展和竞争浪潮中渐渐失去优势。

在以上背景下,众多钢铁企业纷纷试水电子商务,期望通过以低成本、高效率、公开性、跨地域性等为优势的电子商务来促进企业变革, 提升企业核心竞争力。特别是2009年以来,包括期货、电子盘和众多现货在线交易平台的推出无疑预示钢铁行业电子商务将成为行业发展的一大趋势,其参与者的数量和资金规模将逐步扩大,其对行业的影响也将越来越大。由此,研究钢铁行业大宗物资电子商务经营模式不仅为该行业企业实施电子商务提供参考,也将为除钢铁外的其他大宗物资推行电子商务奠定良好的基础。

多种经营模式的比较分析

“会员费+ 广告”模式。这种经营模式在其他各行业的电子商务网站中应用的较为普遍,该模式的主要特点就是企业可以凭借稳定的客户群获得长久的利益,并且使用性广、成本低、获利时间较短。这一模式虽然受到多家电子商务网站的青睐,但其增长空间有限,并且很容易就被竞争对手模仿,因此无法成为企业的核心竞争优势。在钢铁行业,这种模式适用于那些资金雄厚并且品牌效应较大的大中型企业。只有具备充足的资金才能很好地建设企业电子商务平台,而较大的品牌影响力容易取得客户的信赖,这有利于企业电子商务业务的实施与推广。

“撮合业务+保价代销”模式。这种模式的产生是由于我国现阶段的钢铁市场已逐步由原先的“卖方市场”变为“买方市场”,在钢铁进入产能过剩的年代,传统的“买断代理”模式不管对于钢厂还是贸易商都是一种‘双败’模式。“撮合业务+保价代销”模式,一方面将买卖双方汇聚在第三方电子商务平台如“找钢网”,从而实现信息共享。另一方面,厂商关系稳固,利益共享、风险共担,厂家与电商都更加看重销售周转和销售规模,从而能服务好采购客户群体,通过不断扩大销售规模,用薄利多销的模式获取高额利润。然而,信息透明度的加大意味着钢铁企业很难通过掌握产品定价权获利,必须通过提高自身的产品质量和服务来吸引客户获取利益,这对钢铁企业自身是一个挑战。这种经营模式较多地应用在中小钢铁企业中。

“物流服务信息化、智能化”模式。该经营模式通过实施企业物流信息化、智能化,从而促进企业生产运作各环节物流、信息流的畅通,提高企业生产效率,加快企业对市场的响应速度。企业物流信息化的建设需要投入大量的资金、人才等资源,对企业的资金水平有着一定的要求,同时,物流信息化带来的是生产、管理方式以及组织结构的变革,这要求企业在实施物流信息化之前已经有一个成熟的运作管理机制。目前,我国钢铁行业中实施物流信息化的企业以“中国铁路物资股份有限公司”为典型代表。

供应链金融“在线融资、第三方支付”模式。“供应链金融”是银行围绕核心企业,管理上下游中小企业的资金流和物流,并把单个企业的不可控风险转变为供应链企业整体的可控风险,通过立体获取各类信息,将风险控制在最低的金融服务。一方面,供应链金融为中小企业融资的理念和技术瓶颈提供了解决方案,成为中小型企业获得资金的新渠道。另一方面,通过供应链融资核心企业被绑定在提供服务的银行,银行获得了稳定的高端客户。可见这一模式解决了我国中小企业贷款难的问题,但这一模式也存在着缺点,首先,银行在选择“核心企业”时较为困难;其次,“供应链融资”只为供应链上的中小企业带来机会和资金,这就加剧了这些中小企业与其他企业之间的竞争;还有一点是“供应链融资”以“核心企业”为依托,这就要求想通过这一途径获得银行资助的中小企业必须提高与大型企业合作的能力。

发展钢铁行业大宗物资电子商务的建议

供应链金融作为对供应链体系的整合融资解决方式,必然会被大宗物资交易企业所认知和利用。其本质就是企业将自身定位于供应链中的核心企业,将形成对上下游企业的制约,且将会面对较为分散的上下游目标客户群。因此,其自身也更愿意通过贸产融相结合的方式参与到流通环节的各个领域中去,提高自身的稳定赢利能力和对供应链的综合控制力。电子商务平台被视作未来物流与金融发展的媒介,大宗物资企业、大宗钢铁物资企业可借助这一平台企业综合授信能力,增加流动资金的灵活性,也有助于企业本身快速提升对整个钢铁供应链的掌控力度。

就钢铁行业来说,目前我国钢产量与物流量的比例为1∶5,即每生产1吨钢,就产生5吨的物流量。我国钢铁物流业的利润率只有1.8%,钢铁流通的市场发展空间很大。大宗物资流通服务商和大宗物资生产企业应当共同打造互惠共赢、健康发展的产业链,进一步提高流通企业的集中度。

电子商务行业 篇8

电子商务是网络化的新型经济活动,即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动,以实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化,而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。电子商务是集信息流、商流、资金流、物流为一体的整个贸易过程。

近年来,我国电子商务行业已步入飞速发展时期。中国电子商务研究中心发布的《1997～2009:中国电子商务十二年调查报告》显示,2008年我国电子商务市场交易额达到3.15万亿元;其中,B2B交易额为3万亿元,B2C与C2C网购交易额为1500亿元。2009年网购市场交易额更是突飞猛进,仅2009年上半年,网络购物市场规模已突破千亿元,达到1034.6亿,同比增长94.8%。截止到2009年6月,规模以上电子商务网站总量已经达12282家;在电子商务用户规模方面,国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已突破1000万,网购用户的规模已突破1亿人。

电子商务的“光环效应”使企业扩大了销售范围,改变了传统的销售方式与消费者的购物方式,但随之凸显的瓶颈问题也日益深刻。

商务部研究院日前发表报告表示,除了网上支付、现行税制外,物流体系已成为制约中国电子商务发展的一大障碍。由于物流行业难以提供能与电子商务相配套的物流服务,因此将严重制约电子商务的发展

电子商务物流的发展模式

①自营物流模式

电子商务企业的发展受到物流瓶颈的制约,特别对于中大型企业来说,突破这一瓶颈将会使其掌握新的制高点,因此电子商务企业不惜加大成本自营物流,以掌握控制权、盘活企业资源、降低交易成本、提升品牌价值。

从正面效应看,自营物流可以直接支配物流资产,控制物流职能,保证供货的准确和及时,保证顾客服务的质量,维护了企业和顾客间的长期关系。

从负面效应看,这种物流模式需要投入大量的资金用于建设仓库、购买物流设备和信息管理系统,增加了企业负担。根据规模经济原理,物流规模越大,物流集约化程度越高,物流营运越经济,因此在企业生产经营达到一定规模时,即企业自身物流拥有一定的规模时,自营物流才能发挥其系统管理的功效。否则,降低物流系统总成本的目标就难以实现,规模效益自然成为自营物流的瓶颈。因此,有限的资金投入限制了企业自营物流的规模与现代化程度,具有很大的风险性。

②物流联盟模式

物流联盟是指以物流合作为基础的企业战略联盟,是两个或多个企业间为实现自己的物流战略目标,通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。

物流联盟模式为电子商务企业组建物流配送体系提出新的发展方向,企业可以在不同的区域内选择合适的物流公司,用计算机网络技术将各地的仓储、配送等信息连接起来,通过对各物流企业商流、物流信息的共享以及一系列的决策支持技术来进行统一调度和管理,从而使得物流服务范围与商流集散空间变大,最终实现对消费者的配送。

企业在选择物流联盟模式的过程中,应建立联盟伙伴之间的调查评估与淘汰体制,通过不断优化联盟进行资源的最优化整合。这不仅加强了企业物流配送的跨区域合作与物流系统资源优化配置,而且对物流企业形成了相互制约的优胜劣汰局面,有助于提高行业竞争力。

③第三方物流模式

第三方物流模式是目前电子商务企业普遍采用的模式,此模式中的物流企业通常实际拥有物流资源实体,通过帮助供需双方把货物从总供应地运输到需求地以谋取利润。

电子商务企业在利用第三方物流实现供需双方的物流服务时,为了有效把握库存、成本、配送等信息的控制权,通过对最优地区自建仓储与配送中心,并且不断优化扩张布局,利用网络信息技术与第三方物流企业合作,将配送最后一环节交由其完成,以实现加强自身主动权的目的。但电子商务的“无界性”使企业对于偏远地区的物流作业难以控制,这就要求企业与第三方物流企业形成战略合作伙伴关系,加强双方沟通交流、构建良好的信任机制、完善双方的信息系统对接及双方的资源整合。

④物流全外包模式

物流全外包模式对于物流企业的仓储、技术能力、服务水平、操作模式、财务状况等都有很高的要求。目前我国物流业仍处于初级发展阶段,物流企业对于关键业务的抗风险性及现代化技术水平等大多无法满足电子商务企业发展的要求,因而电子商务企业较少采用此类模式。

电子商务发展面临物流难题

①物流基础设施与管理制度尚不完善

经过多年的发展,我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面虽有一定发展,但从总体上看,物流基础设施还比较落后。

由于物流是跨部门、跨行业、跨地区的复合型产业,物流管理比较分散,在条块分割、多头管理的模式下,物流行业的发展往往缺乏统筹规划和整体协调,从而导致应有的衔接、协调机能割裂开来,造成物流无效作业环节增加,物流速度降低而成本提高,将严重影响电子商务企业的效益和竞争力。

②电子商务配送成本高且服务网络亟待整合

随着电子商务的发展,对物流的配送需求与日俱增,如何使物流企业保持优质而高效的服务,并且控制和降低物流成本,已成为电子商务企业关注的热点。

目前,电子商务物流企业中尚未形成大型的、有实力的、拥有跨地区甚至全国性网络的物流骨干企业和龙头企业,物流企业仍普遍存在“小、散、乱、差”现象,缺乏现代物流管理理念。因此,通过资源整合、优势互补从而将众多分散的电子商务物流企业结成联盟形成服务网络,才是降低电子商务物流配送成本的最佳途径。

③电子商务物流服务水平普遍较低

目前,能适应电子商务要求的物流企业数量仍然较少,大多数企业的物流标准化程度低,对于物流环节的运输工具、承载设施、设备的标准和规范不统一,信息技术应用程度低,导致物流无效作业环节增加,速度降低和成本上升,影响了物流企业的效益和竞争力。另外,由于物流业大存量的资产未得到优化配置,且物流设施陈旧、技术水平低,影响了物流效率的提高。

当电子商务企业尤其是B2C企业发展到一定规模时,为了抢占市场份额,吸引并留住消费者,除了企业自身实现产品多元化、提升平台技术体系等,最终要为用户提供更多的服务,提高用户体验,以赢得用户的“心”。在依靠第三方物流企业完成实物流的过程中,由于物流行业普遍存在的服务水平低,导致其在电子商务的实现环节,在唯一面对消费者的企业形象体现环节差强人意。因此,为掌握主动权,大多有实力的电子商务企业纷纷自营物流。

此外,电子商务的物流管理人才严重短缺、电子商务物流存在的法律环境尚不健全等也是电子商务企业面临的问题。

电子商务领域物流系统应用状况存在的问

电子商务物流系统的目的是实现电子商务过程中商品的空间效益和时间效益,在保证商品满足供给需求的前提下,实现各种物流环节的合理衔接,并取得最佳经济效益。电子商务物流系统既是电子商务系统中的一个子系统或组成部分,也是社会经济大系统的一个子系统。面临当前物流行业无法最大限度地满足电子商务企业对物流需求的环境下,有能力的电子商务企业纷纷通过自营物流或第三方物流模式来选择合适的突破瓶颈。

①B2B电子商务系统的物流系统

企业对企业(Business-to-Business,B2B)的电子商务是指企业使用Internet或各种商务网络发布信息,寻找贸易机会,通过信息交流比较商品的价格和其他条件,详细了解对方的经营情况,选择交易对象。在交易过程中,可以迅速完成签约、支付、交货、纳税等一系列操作,以加快货物和资金的流转。

可以发现,B2B电子商务系统下的核心企业大多是由传统企业发展而来,很大程度上已经形成了一套自有的物流系统。他们借助信息技术与电子商务,更是解决了传统供应链上供应商、制造商、分销商、零售商之间的时间与空间限制,简化了业务流程,带来供应链的变革,使企业降低交易成本、缩短订货周期、改善信息管理和提高决策水平,从质量、成本和响应速度三方面改进企业经营,增强企业商务竞争能力。

此时,供应链各主体间应对业务流程互相集成并有效地进行管理,优化整体供应链物流活动,提高供应链物流效率。

②B2C电子商务系统的物流系统

企业与消费者(Business-to-Consumer,B2C)的电子商务是指企业与消费者之间进行的电子商务活动,是基于Internet的电子化商业零售和商业服务,主要表现为网上购物。

目前,我国电子商务的发展主要表现在网上购物迅速崛起,而随着B2C与C2C边界的模糊化,电子商务B2C将成为主流趋势,引诱了越来越多传统企业、外资B2C企业、风险投资商的介入。但拥有庞大消费群体的B2C面临着来自安全认证、电子支付、上网速度与费用,特别是物流配送与服务方面的瓶颈制约,大大阻碍了消费者网购的信心。因此,发展B2C电子商务必须首先发展高效的物流和配送系统。

从产业分工的角度来说,电子商务应尽可能将物流业务外包。但从目前中国国情来看,国内B2C电子商务企业主要采用的物流形式有邮政配送体系、第三方物流体系、自建物流体系三类。其中,前两类均普遍存在着货物损毁遗失、服务差、快递人员缺乏责任心、签收验收等众多问题;自建物流可以使企业规避上述问题,同时还可以提供货到付款等个性化服务,并提高资金周转率,提升配送水平。

电子商务企业涉及的物流技术

电子商务物流技术一般是指与电子商务物流要素活动有关的所有专业技术的总称,包括各种操作方法和管理技能等,主要包括物流硬技术和软技术两个方面。

物流硬技术是指物流设施、装备和技术手段,主要包括计算机、互联网、数据库技术、条形码技术,同时还有电子数据交换(EDI)、全球卫星定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)、电子订货系统(EOS)、销售时点信息系统(POS)等。

物流软技术是指为组织实现高效率的物流所需要的计划、分析、评价等方面的技术和管理方法等,又称物流技术应用方案,主要包括运输或配送中的路线规划技术、库存控制技术、物流过程中的可视化技术,以及供应链管理(SCM)、顾客关系管理(CRM)、快速反映(QR)、准时制生产(JIT)等。

对电子商务物流发展的建议

①要以信息技术为核心,强化资源整合和物流全过程优化

物流现代化可以结合传统运输业的优势,利用其设施、网络、技术和管理人才,通过转轨、创新、完善来进行现有资源的有效整合。

根据城市发展的需要,结合现代营销体系的建立和连锁商业的发展,在一些重点城市建立一批以现代理念和现代设施武装起来的物流配送中心,成立一批严格按照现代企业制度建立起来的物流专业公司。

②第三方物流企业要加强技术投入,提升整体服务水平

第三方物流企业以专业化、低成本、高效率、物流资源集中等优势占据了电子商务物流的主流。近年来,民营第三方物流企业数量不断增加,导致物流行业无序化盲目发展。企业数量虽多,但整体专业化程度低,行业恶性竞争加剧,资源严重浪费。

为避免此类现象发生,物流企业应提高核心竞争力,一方面,要做好专业化服务导向,引进先进的物流管理经验及物流技术,提升服务水平,提高物流作业人员的综合素质,开发物流个性化服务等;另一方面,可以实现物流联盟,发挥多方优势,整合多方资源,共同协调发展,从而进一步满足电子商务的发展需求。

③电子商务企业自营物流要控制成本投入,整合资源避免浪费

电子商务企业尤其是B2C企业自营物流要根据企业自身的发展要求整合资源、合理布局、有效控制,以发挥自营的最大经济效益。

企业自营物流通过对设备的不断完善、技术的不断研发创新、服务理念的不断标准化,能够形成一套符合电子商务发展的物流体系。同时,企业可通过利用自己的物流网络承担其他企业和商家的物流业务,从而减少资源的闲置与浪费,达成规模效应,实现低成本、高效率的物流服务。

④应尽快出台相关法律规范,对电子商务物流实行统一标准

政府应加快对电子商务物流业的立法进程,为物流行业的发展制订统一的行业标准。

另外,政府需加大对电子商务物流业的支持、引导和管理力度,制订产业发展整体战略,规范行业管理和企业的自律行为,建立自由畅通、规范有序的物流市场,以推动电子商务行业持续健康、快速发展。

除此之外,电子商务企业还应注重培养物流管理人才,创造更多的物流管理培训机会。

电子商务物流系统建设的发展趋势

①电子商务物流系统技术的研发与应用加速

“供应链”概念的提出,使企业内部物流系统与供应商物流系统连接起来,并与销售体系的物流系统相集成,从而形成整个供应链物流管理系统。

由此,企业对物流系统中自动存储系统与生产系统集成化要求提出更高的要求,加速了企业对电子商务物流系统的研发与应用,如对集成化物流系统软件向深度和广度发展,提高对物流仿真系统软件的深入应用,制造执行系统软件与物流系统软件整合、并与ERP系统集成等。

②电子商务物流系统需求呈个性化发展趋势

电子商务物流系统的个性化需求主要表现在B2C电子商务物流配送环节。B2C电子商务面对的庞大消费群体具有范围广、需求灵活等特点,需要个性化的配送服务。但目前大多数企业依托的第三方物流配送服务未能满足其发展要求,因此,具有一定规模的电子商务企业通过自营物流来优化配送服务、提供个性化的物流配送体系以增加用户黏性,占据行业市场份额。

④电子商务物流系统呈智能化发展趋势

物流系统智能化已成为电子商务物流系统发展的新趋势。目前,物流系统中库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等技术,都需要依靠大量的物流知识并不断进行研发创新来实现。

④电子商务物流系统呈柔性化发展趋势

通过柔性化的电子商务物流系统,电子商务企业能够有效应对多品种、小批量、多批次、短周期的消费需求,对生产、流通进行集成,从而灵活组织生产、实施物流作业。

在此过程中,产品对终端客户的实际可得性将大大提高,需求将会发生“量”和“质”的变化,进而拉动物流系统更高效地运行。同时,物流系统各环节的成本将降低,如降低采购成本、库存成本,缩短产品开发周期,为客户提供有效的服务,降低销售和营销成本,增加销售机会等。

⑤物流系统的组织结构更趋分散甚至虚拟化

对于已初步拥有核心竞争力的企业,如已实现功能模块化与质量标准化的企业,通过物流系统的信息化实现信息共享,使其能够最大范围地进行资源及时配置,从而提高资源的整合与优化,其有形组织结构将趋于分散,并逐步虚拟化。

⑥产品的数字化发展使物流系统更加隐性化

随着网络基础设施建设不断完善,用户对信息的获取已越来越网络化,对于一些能够在网上直接传输的产品,如书籍、报刊杂志、音像制品、软件等,即数字化产品,其物流系统将与网络系统重合甚至被取代,最终成为未来电子商务物流的发展趋势。

⑦电子商务物流系统的绿色化将成发展趋势

电子商务行业 篇9

1 发展背景

电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络 (包括互联网、移动网络或其他信息网络) 所进行的各类商业活动, 包括商品交易、服务交易和知识产权交易, 也包括为上述交易所提供的信息、金融、物流及信用评价、司法争议解决等公共服务。我国电子商务市场的发展经历了萌芽期、雏形期、成长期、稳定期、成熟期。1990 年-1993 年处于萌芽期, 电子商务处于电子数据交换时代, 计算机作为一种工具辅助企业业务活动;1993 年-1997 年为雏形期, 我国互联网正式开通, 政府编制“中国信息规划”;1998 年-2000 年为成长期, 互联网网上交易开始, 互联网进入普及阶段;2000 年-2009 年处于稳定期, 电子商务出现了多元化发展模式, 由原来的B2B模式向B2C模式延伸;2009 年至今, 移动互联网的兴起促使电子商务进入移动时代、云时代, 电子商务成为各个行业发展的重要推动力量。

中国近代服装产业经历了四个发展阶段, 起步阶段、成长阶段、稳定阶段、成熟阶段。在1984 年之前处于起步阶段, 当时产品较为单一, 能够满足最基本的服装消费需求, 最大限度的满足对产品数量的需求;1985 年-1995 年进入成长阶段, 产品数量增长迅速, 行业逐渐进入到以产品质量取胜的时期, 消费者品牌意识逐渐养成, 对服装款式的要求逐渐提高;1996 年-2000 年进入稳定阶段, 品牌数量逐渐增多, 涌现了一批主要服装品牌, 消费者由品质意识向品牌意识转变;2001 年以来进入成熟阶段, 品牌格局逐步形成, 消费者逐渐开始追求精神及文化内涵, 行业集中度进一步提高。

2 服装行业电子商务发展现状

2005 年以来, 我国居民的人均服装消费支出快速增长, 其中城镇居民在2005 年-2013 年人均服装消费支出由800.5 元/年增长至1902元/年, 年均增长率达到11.4%。目前, 服装行业线上流通环节的基础商业环境和经营模式已经相对成熟, 包括平台交易、结算支付、信用体系、物流配送等, 消费者的线上消费习惯已经逐步养成, 线上消费对于消费者来说更加实惠、更加便利、更加快速、款式更多、信息顺畅。

中国电子商务发展态势良好, 发展速度高于中国经济增速, 服装行业电子商务发展迅速, 成为主要的电子商务商品, 真正实现了国民化, 互联网消费时代已经到来。服装行业是电子商务市场发展最早也是最成熟的品类, 2014 年线上交易规模达到6153 亿元, 行业线上渗透率达到23.6%, 并呈进一步增长的趋势, 远高于线下服装11%的增长率, 我国服装行业市场规模的渗透率 (图1) 。

2008 年-2011 年, 我国服装行业线上销售增长率年均增速超过100%, 呈现爆发式增长趋势, 2012 年以后, 服装行业线上销售增长率逐渐下降, 但仍保持了40%以上的增长率, 远远高于线下零售增长率。传统服装品牌在传统的销售模式下, 信息化背景较弱, 与客户存在较为明显的信息不对称, 产品的设计一般基于产品的定位、市场趋势及对流行元素的捕捉, 不能有效反应需求端的变化, 从而不能有效满足消费者的需求, 往往存在适销性一般, 低周转、高库存等特点。互联网加快了服装需求向个性化、多元化转变, 基于电子商务信息系统的支持, 在分析客户的消费偏向基础上, 实现从品牌B端向消费者C端的双向驱动。随着中国网络人口的快速增长及大数据时代的到来, 通过大数据和移动互联社区, 分析消费者的消费习惯和消费能力, 通过消费者的需求来设计产品、进行定价, 由传统的服装企业向定制化服装企业转变, 实现消费者与服装企业的相互驱动 (图2) 。

3 服装行业电子商务发展趋势

电子商务市场出现了多元化发展的格局, 由最早的B2B模式向B2C、C2C等模式延伸, 但是在B2C模式下, 线上线下销售渠道出现了相互竞争的局面, 不利于服装企业的长期健康发展。随着移动互联网的发展, 电子商务市场逐渐探索O2O模式, 消费者的移动互联网消费习惯养成有助于O2O模式发展, 如海澜之家、优衣库等O2O模式, 采用线上线下互推模式, 通过引导消费者线上消费享受优惠, 而线上又发放线下消费专享优惠, 让消费者到实体店体验, 实现了线上与线下的互动, 促进消费者的粘性。在O2O模式下, 服装企业掌握商品管理的自主权, 保证商品线上线下同质同价, 商品库存实时同步;打通门店, 在线上下单后, 系统将自动分配地理位置最近的几家门店, 将消息推送至线下门店的导购员手中, 利于线下人员掌握相关信息;打通会员体系, 将线上注册的会员同步到线下门店, 线下的服务人员通过扫描客户的二维码等信息给予顾客相应的优惠, 有利于对会员的全面管理。

相关政策鼓励服装行业电子商务市场发展。2015 年19 部委联合颁布 《关于加快发展农村电子商务的意见》, 明确指出加快农村电子商务发展, 提高农村物流配送能力, 为电子商务开辟了新的广阔市场。2015 年颁布的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》提及, “实施网络强国战略, 加快构建高速、移动、安全、泛在的新一代信息基础设施。”同时“拓展网络经济空间, 实施‘互联网+’行动计划, 发展物联网技术和应用, 发展分享经济, 促进互联网和经济社会融合发展;推进产业组织、商业模式、供应链、物流链创新, 支持基于互联网的各类创新。”2011 年颁布的《十二五”期间电子商务发展指导意见》提出到2015 年, 我国规模以上企业应用电子商务比率要达到80%以上;应用电子商务完成进出口贸易额要占我国当年进出口贸易总额的10%以上;我国网络零售额相当于当年社会消费品零售总额的9%以上。2011年商务部颁布的《关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见》对电子商务信用体系进行了规范。意见指出, 力争到2015 年, 电子商务信用环境明显改善, 形成政府引导和监管、第三方信用评估服务机构客观评估、消费者广泛参与和监督的多元化、互动式电子商务信用体系建设与维护机制。

4 结束语

诸暨市纺织行业电子商务应用分析 篇10

1 诸暨市纺织企业电子商务研究现状

1.1 诸暨市纺织企业发展现状

诸暨与绍兴、萧山、义乌、富阳等8个县(市)接壤，交通相当便利，民营经济发达，其中袜业、织布业年产值超过200亿元，是中国的“袜业之都”，像大唐的袜业城、洁丽雅毛巾、太子龙服饰、步森衬衫都是全国知名的纺织企业。截至2010年底，诸暨市共有大小纺织企业8万多家，其中上规模的纺织企业978家，行业从业人员90余万人。2010年，纺织产业实现的产值占诸暨市工业总产值的42.58%;实现利润696323万元，占诸暨市工业利润总额的45.1%;出口创汇173174万美元，占诸暨市出口总额的48.97%。

1.2 诸暨市纺织企业应用电子商务现状

就目前来看，诸暨多数纺织企业以及个体经营户都有利用互联网这个平台的想法，上网用户越来越多，比较知名的企业都有自己的官网，而且都比较专业，信息涵盖量也大，也适当涉及到了电子商务的信息，比如诸暨袜业网、洁丽雅官网，都是比较系统的电子商务网站。近几年，诸暨纺织电子商务网站上，企业的数量有增无减，每年以惊人的速度在发展，而且幅度一年比一年高，到目前为止，许多诸暨的中小纺织企业选择加入阿里巴巴诚信通，试图借助阿里巴巴这个中国最大的B2B平台来帮助自己带来更多的业务。2009年8月诸暨市人民政府与阿里巴巴(中国)网络技术有限公司在阿里巴巴滨江新园区签署合作协议，双方将共同打造“诸暨特色产业集群专市”，借此整合诸暨市的企业资源并进行统一推广，促进企业进行产业转型升级。比如诸暨市搏亚网络科技有限公司旗下的“中国袜业网(http://www.esocks360.com/)”是诸暨市全力打造的电子商务平台，该公司与阿里巴巴支付宝公司签定绍兴区域战略合作协议，将支付宝引进“中国袜业网”，消费者在“中国袜业网”上买袜子将可实现在线支付，该举措进一步推动了大唐袜业从实体市场模式迈向现代商务市场模式，给“中国袜都”带来新的发展契机。给全市企业的电子商务模式带来了一场变革。

2 诸暨纺织企业电子商务应用存在的问题

2.1 对电子商务的认识不足

诸暨许多纺织企业属于中小企业，企业内部管理以家族制为主，企业组织结构封闭、排外性强，所有权与经营权没有实现合理分离，资本运营方式单一，导致企业规模普遍偏小，这些企业本身的信息化基础就非常薄弱，企业领导自身未受过高等教育，信息化意识不强，整个企业的计算机设备很少，网络基础设施也非常陈旧，很难在短期内适应电子商务的要求。再加上诸暨很多纺织企业的决策者没有充分认识到开展网络贸易的必要性和紧迫性，甚至有些企业管理者根本不了解电子商务，认为电子商务就是上网，许多企业管理者单方面觉得在网上搜索供货信息就以为是电子商务的全部，或有些企业简单地建一个网站，而相关的管理基础却没有跟上，这些错误认识和落后的观念影响了诸暨纺织企业电子商务的健康发展。

2.2 很多中小纺织企业对电子商务的开展有所顾忌

诸暨绝大多数纺织企业信息化程度较低，一些管理者对于信息化的了解可谓少之甚少，加上企业开展电子商务需要一定的资金，因此企业管理者就会有所顾忌。首先建站尤其做好一个功能齐全的电子商务网站需要一笔很大的资金，而且需要定期维护更新，又需要费用;其次，网站的宣传又是一个需要下血本的环节，对于很多不景气的诸暨纺织小企业来说，都望而生畏;最后，高额的物流成本也使得开展电子商务对于诸暨的纺织企业来说举步维艰。但是企业在做这些工作后并不是一点效果都没有的，当企业在不断完善和充实自身电子商务网站的过程中，会发现网站的信息更充实了，发展电子商务的经验越来越丰富了，在量变的过程中肯定会有质变的一天，我们不能一开始就为了赚钱，而是要不断努力摸索适合自己的发展方式和积累自身的经验。

2.3 网站功能单一，响应速度慢

由于在诸暨纺织行业中电子商务应用的还不是很广泛，即使有些企业应用了电子商务，但是大多数企业极少进行实质的网上交易，绝大多数诸暨纺织企业的网站都是以展示企业形象为主，只有个别企业真正进行网上交易，总体来看诸暨的纺织企业以传统的交易为主。诸暨市纺织企业的网站虽然很多，几乎有点规模的纺织企业都有自己的网站，即使没有自己的网站也会在一些电子商务平台上有自己的店铺，但是纵观诸暨的电子商务网站几乎建设都流于形式，由于人才缺乏，资金不足等方面的原因，企业的网站很多都是由企业与IT公司合作创建，一方面网站功能非常单一，网站几乎都没有在线交流功能和支付功能，另一方面有些纺织企业干脆把网站维护和更新的权利都交给IT公司，很多信息由于缺乏更新导致信息出现了滞后的现象，有些企业在与IT公司解除协议之后，IT公司就不帮企业网站续费，所以很多企业也成为了实质的空壳网站。

2.4 电子商务的外部环境不健全

诸暨很多纺织品出口企业已经接触过了第一代电子商务平台，但是效果却不好。因为它们只是一个分类广告发布平台，以企业推广为核心目的，供应商花了大量时间金钱打广告做竞价，却只能眼巴巴等待生意找上门。网上进行交易时的安全性得不到保障，网络诚信问题突出，曾经有人专门对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人都担心遭到黑客的侵袭而导致信息被窃取。因此，诸暨纺织企业有一部分企业管理者因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全问题成为阻止诸暨纺织电子商务发展一大障碍。

另外支付市场与第三方支付存在问题，国内电子支付市场，主要包括三种业务形态：银行或银联的电子支付平台、第三方支付服务商的电子支付平台、企业内部自行建设的电子支付平台。在行业发展过程中，逐渐暴露出如下一些问题，比如：虚拟货币作为新的货币形式成为虚拟金融体系的重要组成部分，应在纳入央行的监管体系之前，及早防范风险;电子支付营运资格的认定、保护与发展的问题等。而诸暨纺织业由于资金和人才的限制，根本无力开发第三方支付平台，因此这也是一个困扰着诸暨企业管理者要不要发展电子商务的一个难题。

3 诸暨纺织企业电子商务应用发展策略

3.1 提高对电子商务的认识

诸暨的纺织企业管理者需要系统了解电子商务为何物，包括了解电子商务的概念、国内外的应用情况、发展的现状、未来的趋势等等。对于诸暨的纺织企业，在如何提高对电子商务的认识，可以从以下几个方面入手：

3.1.1 诸暨当地政府应该积极给予配合和支持。

诸暨当地的政府应该对诸暨纺织业电子商务的发展给予高度的配合和支持，政府如果能斥资建立一个大型的本地纺织业电子商务门户网，专门来针对诸暨的电子商务，把它做好做细做全的话，这样诸暨的中小纺织业可谓是如鱼得水了。另外诸暨当地政府还可以组织一些诸暨纺织企业的管理者去外地参加专家或者学者开设的电子商务讲座，毕竟电子商务的发展需要交流，好的经验和不好的经验都要去学习借鉴。

3.1.2 诸暨纺织企业自身需要不断学习，了解电子商务并传播电子商务。

诸暨的纺织企业自身也是需要不断学习电子商务知识的，对于诸暨的中小纺织企业想了解或者利用电子商务，阿里巴巴是一个不错的电子商务成功案例，了解阿里巴巴的发展历史和运营模式对于认识电子商务是很有帮助的，诸暨的纺织企业在认识的过程中也可以先试着了解如何在阿里巴巴上发布信息，和在阿里巴巴上面的一些客户人员进行交流，增加自己的电子商务知识。

3.2 诸暨纺织企业可以考虑分阶段开展电子商务

3.2.1 诸暨纺织企业可以充分利用第三方商务模式。

由于开发一套支付平台花费是巨大的，对于以中小企业为主的诸暨，没有这样的财力，就算开发出来也会得不偿失。因此，诸暨的纺织企业可以利用现有的一些第三方支付平台，比如阿里巴巴的诚信通，阿里巴巴是目前国内最大的B2B交易平台，它是专门针对中小企业建立的，诸暨纺织业可以利用这个平台拓展自己的市场，可以先试着在阿里巴巴上发布信息，然后有了一定的了解，积累了一定经验后可以慢慢组建自己的电子商务网站，从无到有，从有到优，逐步完善相应的功能，最后形成这个诸暨特色的纺织电子商务网。

3.2.2 打造电子商务“三点一式”的信息流。

诸暨纺织行业推进电子商务过程中，必须完善纺织电子商务供应链管理模式，打造一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流。诸暨的企业在推进电子商务时要做好与企业各项信息技术的协同工作，充分利用纺织企业信息化资源，如与ERP、MIS、CAD、CAPP、CAM等系统的协同，只有这样，才能发挥企业诸多信息系统的整体优势。不过诸暨的中小纺织企业必须认识到电子商务的开展必定是持续的、长期的，而绝非一次性的。

3.3 完善企业网站

电子商务的发展离不开网站，因此对于网站的完善是很有必要的，也是做好电子商务的关键一步，对于诸暨纺织企业的电子商务网站，笔者有如下几点建议：

3.3.1 做好电子商务网站的建设。

诸暨纺织企业电子商务网站的建设主要是针对B2B的形式，由于建一个专业的B2B电子商务网站花费是巨大的，对于一些中小纺织企业来说完全没有这个能力，因此当地的多家纺织企业可以协商，几个企业一起合作，分担任务，共同斥资，并合作建一个类似于电子商务平台的网站，这样网站的规模和信息化水平会好很多，可以把每家会员公司的企业介绍和供求信息都放到平台上面。

3.3.2 做好网站的推广和宣传。

诸暨的纺织电子商务要想发展，宣传手段是必不可少的，网站宣传方式也很多，最常用的是在一些门户网站或者电视上发广告，这样前期的成本会比较大，当然效果也是很明显的。对于诸暨中小纺织企业的电子商务平台来说，几家企业一起斥资，可以加入百度的竞价排名的推广，让百度帮助企业网站进行搜索引擎优化，这样网站的排名上去了，自然会带动点击率和流量。

3.3.3 做好网站的优化更新。

诸暨纺织电子商务网站在建设的过程中，还应当注意网站信息、商品类目等的更新。我们要做好网站的优化，毕竟互联网是一个非常有竞争的平台，而电子商务领域的竞争也是愈演愈烈，我们只有不断地优化更新我们的网站信息，才能吸引更多的商家，带来更多的订单。

3.4 健全和完善电子商务发展的外部环境

在电子商务的交易过程中，支付的安全性一直困扰着买卖双方，诸暨电子商务开展中如何能解决这样的问题呢?笔者觉得可以利用现有的第三方支付平台，比如阿里巴巴开发的支付宝，这是国内网站支付运作最多的支付平台，运用了支付宝这样的第三方支付平台就能很好地保证支付的安全性。当然，现在比较流行的还有一种解决支付纠纷的方式，就是货到付款，这种方式，就省去了在网上支付的环节，直接和快递公司签协议，由快递公司代收货款。

4 总结

随着诸暨市纺织电子商务应用不断深化，网络化生产经营与消费方式逐渐形成，电子商务必将广泛深入地渗透到纺织领域的生产、流通、消费等各个环节，改变着诸暨纺织企业传统经营管理模式和生产组织形态，影响着诸暨纺织企业的产业结构调整和资源配置。诸暨市纺织企业应当充分认识发展电子商务的意义，在纺织行业中积极推进电子商务，积极采用先进的信息技术手段，发展电子商务，加速纺织工业增长方式的根本性转变，提高国际竞争力。

参考文献

[1]罗冰.聚焦中上游,纺织电子商务任重道远[J].纺织服装周刊,2010(50).

[2]陈竞千,陈济彪.浅谈企业电子商务的管理与创新[J].河北企业,2010(47).

[3]耿俊辰,申彩芬.河北省民营企业电子商务应用研究[J].大众理财顾问,2010(66).

[4]弗雷姆·特班.电子商务管理视角[J].华东经济管理,2010(3).

家电行业电子商务应用模式的分析 篇11

关键词：家电连锁行业；电子商务；B　to　C模式

随着电子商务的迅猛发展，家电连锁行业的电子商务应用逐步深入。电子商务环境下的优势给家电连锁行业带来极大的发展机遇和挑战，传统的销售渠道模式有其自身的优势，但在日益竞争激烈的电子商务环境下，必将给企业发展带来深远影响。

一、家电行业电子商务的主要特点

电子商务的应用模式主要包括了B　to　B、B　to　C、B　to　G、C　to　C等几种，而家电行业电子商务的应用模式主要为B　to　C模式，即企业面向消费者的模式。由于家电行业的商品自身的特殊性，其应用电子商务的方式相对比较缓慢，而家电行业一直以来采取的是传统渠道销售模式，直到最近电子商务的应用普及，其电子商务的应用和发展逐步迅猛。所谓家电电子商务，即是指以基于互联网所进行的各种针对家电行业的销售活动，包括家电行业的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。根据艾瑞咨询统计显示，2009年中国家电网络购物用户规模达到4246万人，交易规模达到113.7亿元，比2008年增长115.7%，未来几年将继续保持增长趋势，预计2013年该交易规模将突破600亿元。在家电网络购物交易构成中，B2C的增长速度非常明显，2009年中国家电B2C网络购物市场交易规模达到21.2亿元，增长177.0%，预计未来3年家电B2C仍将维持高速增长，2013年交易规模有望突破200亿元。对于家电行业零售的特点，主要有以下几个方面。

第一，家电网络零售模式。根据目前家电电子商务应用的实际，家电网络网络零售模式大致可以分为四类：家电连锁零售企业的网上商城模式、家电第三方B2C平台模式、家电生产商自建平台模式和门户网站销售模式。据调查数据显示，在第三方电子商务平台中，用户经常访问的还是以淘宝为代表的C2C类电子商务平台，主要是小型家电网络零售为主，B2C平台的应用已发展很快，但其应用和发展空间较大。

第二，B2C家电网络零售运营商竞争情况。根据艾瑞统计数据显示，在纯粹的第三方电子商务平台上的B2C家电网络零售市场中，以京东商城的家电销售规模为首，占据了45.4%的市场份额，以销售大家电产品为主的世纪电器网，其市场份额为11.5%，卓越亚马逊所占市场份额为10.6%，以这三家第三方平台的家电销售市场份额超过了60%，市场集中度较高。但是，以苏宁易购为首的家电零售商B2C平台的市场规模也越来越大，其前景和优势逐步显示出来。

第三，B2C家电网购零售运营商影响因素。用户对电子商务平台的体验度直接决定着其电子商务平台的发展，一般来讲，影响用户选择电子商务平台的重要因素主要包括平台上所售产品的质量和服务、网络平台的品牌和信誉、平台所售产品的价格、产品退换货的方便程度和客户服务水平，目前，用户对网络平台的各个因素的满足程度不尽相同，因此，对各个电子商务平台的发展也有一定的影响，网络平台应充分考虑用户的体验，逐步提高电子商务平台的品牌，吸纳更多的用户，并提高用户的粘性度。

二、家电行业电子商务的主要模式

目前，我国家电行业中的传统销售渠道主要有两种模式，即家电分销商代理模式和专卖店模式。分销商代理模式就是各类城市中的家电零售中间商，在小城市是一些家电商场为代表的中间商，大中城市主要是以国美、苏宁为代表的大型家电连锁卖场；专卖店模式是由家电生产企业或代理商直接在特定地区设立家电专卖店，直接面向本地区的消费市场。上述两种的传统零售渠道模式的运营成本都比较高，产品价格自然也就越高，顾客在购买家电产品时，需要支付较高的价格。生产企业生产出来的产品按照分销商的订单，配送至分销商的仓库，由于牛鞭效应的存在，分销商必然会积累一定数量的库存，增加了企业运营的成本。分销商还要加价进行销售，增加了消费者的费用，同时也增加了分销商零售的经营风险。而且，一般来说，分销商一般都是一些大型的分级代理，可能还会有二级、三级代理商，再到零售商，那么产品的价格更是没有竞争力。

近年来，诸如苏宁、国美等传统渠道分销商经过多年来的发展已经具有相当的规模，拥有了雄厚的实力，这些企业掌握了家电产品的主要销售渠道，对家电生产企业的影响越来越大，两者之间的关系也出现了异化，生产企业的话语权变弱，生产企业通过技术创新等所带来低成本产品较难惠及到终端消费者。

然而，随着电子商务的应用和发展，消费者的消费方式也在悄然变化，从在线购买一些饰品、书籍等小件物品，到现在的家电、电脑，甚至汽车和珠宝等，几乎所有的产品都在网络中有一席之地。家电行业B2C的应用使得家电零售渠道的成本大大降低。据某家电生产厂商核算，其家电产品在家电连锁实体中销售的成本每件商品约增加百分之十以上，主要是由于增加了流通环节导致产品成本的增加。若直接采取网络销售方式，则产品可直接面向终端消费者，满足网络群体的消费需求，而由于网络上的家电产品的低价格，对消费者产生了巨大的吸引力，因此，家电B2C将會成为家电行业的一个主要销售渠道。

三、两种家电B2C模式分析

根据家电B2C模式的优势及趋势，目前我国家电网络零售B2C模式大致可分为四类：家电连锁零售企业的网上商城模式、家电第三方B2C平台模式、家电生产商自建平台模式和门户网站销售模式。在实际情况来看，前两种模式占据了市场的主体，两种模式各自具有的优劣势如下表1所示。

对于家电连锁零售企业的网上商城模式来讲，由于企业是从传统的家电连锁零售商发展而来，且具有较强的实力，其企业品牌信誉度等非常好，其品牌的效应会给消费者以信心。家电连锁零售企业由于与家电生产企业关系紧密，家电生产企业的销售渠道主要是通过家电连锁零售企业来实现的，因此，其网上商城的家电产品的种类相对来说就比较齐全，对于提高消费者的购物体验是有一定的优势的。数千个分布在全国各大城市的家电连锁零售企业的实体店，对于产品的促销、宣传以及对于用户购买行为的促成都有着强大的优势。家电产品的销售完成还需要一个强大的物流配送做支撑，这方面，家电连锁零售企业拥有自己的物流中心、配送中心、成熟物流管理信息系统、物流设施设备方面的资源，可以面向全国各城市进行运输配送。最后，还具有良好的售后服务体系，对于网络平台也是非常重要的一个方面。从劣势方面来讲，从实体店转移到网络平台上来，目前还没有成熟的运营经验，同时，与其实体店的销售也会有一定的冲突，两个平台的产品销售可能互相影响。

家电第三方B2C平台模式属于电子商务企业，其拥有电子商务运营的成熟的管理经验，同时，由于其是典型的垂直型电子商务企业，对于家电产品的产业链上下游拥有较专业的信息，与家电生产企业也建立了密切的合作关系，由于其产品全部是通过网络平台销售，减少了家电产品的配送流通环节，其产品的价格具有一定的优势。但其由于是新型的电子商务企业，其物流配送体系还不发达，虽然也采取了自建物流中心和采取第三方物流商提供服务，但从实际效果来看，外包的物流配送服务还达不到消费者的要求，另外，企业自身也需要发展，由此而带来的资金压力和其他风险都会影响第三方平台的发展。

四、结论及建议

通过对两种家电B2C模式的分析，家电连锁零售企业的网上商城具有较强优势，而专业的第三方平台也具有自身优势。由于未来家电网上商城快速发展，将会出现行业领军企业，传统的家电零售商将会加大网络销售渠道的投入力度，由此带来销售渠道差异化的竞争。

家电连锁企业的网上商城要走网上品牌、走精品化路线。其商城可考虑网上商城选择投放质量高、精品产品，专注商城上的品牌，提高售后服務的顾虑。做大做强区域性市场。根据各区域市场在经济、文化、消费习惯等方面的差异性，关注网上商城的不同家电产品在不同区域的销售策略，充分考虑产品选择、产品价格、物流配送和客服等方面的针对性，立足区域市场，做大做强。家电连锁企业的网上商城还要解决与自身传统零售渠道的冲突，要有两者的差异化的服务，将两者的冲突调节成互补优势。要将传统渠道销售对网上商城的影响降低到最小，可将实体店的资源优势作为网上商城的支撑，要将网上商城的运营作为独立的业务来发展，并取得自身在电子商务B　to　C销售的优势。

对于专业的第三方平台，可以充分发挥其电子商务方面的优势，例如对于平台会员的专项服务中，除了提供消费者购买家电产品之外，对其消费者的消费行为进行深度挖掘和分析，为其提供相应的潜在服务的需求，从而提高消费者的用户体验度，淡化消费者对网络和传统两种渠道的价格差异的反应度过高，使得消费者的粘性更高。

参考文献：

1.中国互联网络信息中心[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn.

2.高亚凡.家电连锁企业城市配送瓶颈及解决方案[J].企业研究，2010（23）.

3.张中雷.家电行业B2C模式的研究[J].新西部，2008（2）.

4.艾瑞咨询[EB/OL].http：//www.iresearch.cn.

电子商务行业 篇12

3.网站新模式方面。信息查询、票务预订是旅游网站传统的经营思路, 近年来网上旅行预订业产生了一些新的模式与方法, 受到广泛的关注。

艾瑞市场咨询公司分析认为, 有三种新模式值得关注:

(1) 旅游搜索引擎。新兴的旅游搜索引擎用中文文本检索技术整合近百家旅行网站, 使用户能快速找到有价值的旅游信息与产品; (2) 酒店即时预订模式。这种方式为每家旅游网站的合作酒店提供了一个平台, 由酒店自己发布相关信息, 自主销售房间, 让酒店直接面对用户, 砍掉了代理商这个环节; (3) 旅游电子商务的B2B与B2C模式。B2B方式制定了旅游企业会员制度, 企业会员可以将自己的名片、头像等贴到网站, 方便业务交流;B2C方式则是主要面向“散客”, 促成企业与个人之间的交易。

三、我国旅游业网络营销的发展展望

1. 网站域名国际化。

我国现在的许多地方旅游官方网站域名采取首字母缩写的方式, 这种命名方式不便于外国游客的搜索, 也在很大程度上影响了我国旅游网站的浏览量与知名度。为了让更多的国际消费者能了解中国的旅游, 我们旅游网站的域名特别地方官方旅游网站应采取符合国际惯例的做法, 使中国旅游更快地融入国际化发展中。同时丰富网页的各种语言版本, 让国内外使用各种语言的游客, 通过任何搜索方式都可以方便地找到中国的旅游资讯网站。

2.突出产品的差异与优势。如今, 旅游行业网站现在犹如雨后春笋, 遍地开花, 但从模式和服务上看重复率太高。艾瑞和PWC的调查结果发现, 无论是中国还是英国, 网上旅行预订者均呈现出高学历、已婚化、收入高、中青年这些特征。据统计, 在我国旅游业4000多亿元的产值中, 有90%来自于商业散客和家庭自助游, 个性化很强, 旅游网站需要有针对性地进行市场定位与开发, 以便走出自身的优势与特色。

3.强化信息的丰富性和准确性。旅游网站提供旅游信息是核心层次产品。

首先要保障信息的准确性。旅游具有很强的季节性与时效性, 受许多外界因素的影响, 因此旅游信息的及时更新是必需的。

另外要实现信息的丰富性。我国的旅游资源丰富, 名胜古迹、风土文化星罗棋布, 旅游网站应力求详细地提供全方位的信息, 为旅游者提供资讯, 为自身赢得商机。

4.提高网站的信誉度与美誉度。消费者选择某家旅游网站的考虑因素调查结果表明 (PWC:what drives you to use one online agency instead of another?) , 在英国200名受访者中, 近三成的人表示会考虑网站的品牌。无论是搜索引擎竞价排名还是病毒性营销, 都是专注于提高网站的知名度和访问量。而如何将浏览者转化为现实的顾客, 又如何将新顾客转化为老顾客, 则是在品牌化建设中增强网站品牌和可信度着重考虑的。

参考文献:

[1]艾瑞市场咨询有限公司:中国网上旅行预订研究报告2006年简版, www.iresearch.com.cn

[2]中国互联网发展统计报告 (2007年7月) .中国互联网络信息中心.www.cnnic.cn

21世纪是信息的时代, 是知识经济的时代, 在市场竞争日益激烈, 全球经济一体化进程日益加快的背景下, 电子商务经济异军突起, 挟互联网络高速发展的声势, 凸显出其巨大的市场潜力与发展前景。电子商务的出现绝不只是一个新兴的目标顾客群的存在, 而是一种新兴的市场模式与营销方式。我们相信, 在国内汽车行业分销管理中, 电子商务将发挥其重要的作用。

一、汽车营销渠道现状分析

1.目前国内汽车营销模式的基本情况

据统计, 目前国内共有汽车交易市场500多家, 其中形成一定交易规模的有100余家。从经营模式上讲, 大概分为以下三种:一是以管理服务为主。北京亚运村汽车交易市场为该模式的典型代表, 该模式的主要特征是管理者不参与经营销售, 由经销商进场经营售车, 市场只做好硬件建设及完善的管理服务;二是以自营为主, 其他的入市经销商少, 即市场管理者同时也是主要汽车销售者, 该类型约占有形市场的80%~90%;三是4S店。从1999年至今, 随着中国汽车销售政策的逐渐放开, 四位一体的品牌专卖模式被广泛地应用到了中国, 并终于在去年成为主流。以前只有国际著名品牌才有4S专卖店的时代一去不复返了, 4S变成了一种现象。

2.现行分销系统中存在的问题

不管是以管理服务为主, 以自营为主, 还是4S店, 现行的分销体系在使用过程中都暴露出了其越来越不适应WTO后的汽车市场的问题, 其中各环节之间信息沟通不畅和数据利用率不充分这两点成为厂家提升企业竞争力中比较大的障碍。

(1) 客户信息零散分割, 导致客户服务效率低下

汽车销售企业与客户相关的信息分散在各个模块中, 比如客户主文件管理, 客户地址管理, 客户交易文件, 客户设备合同管理, 客户服务请求管理等都有不同的部门来管理。每个部门, 甚至每个人只负责客户管理过程的一个小部分, 没有一个人真正可以做到对客户全面的了解。也就会出现客户信息的载体断点。整个信息链无法有效的存储和表示, 这样就导致了企业内部很多重复的、内耗式的无效劳动。

(2) 信息不准确, 导致营销预算浪费严重

由于企业内部没有一个客户信息的采集、储存、处理和输出的一个有效的并能经常得到更新的管理系统, 在信息的可用性、准确性以及完整性方面可供营销人员使用的基础信息很有限。营销人员由于得到的信息不完整, 信息错误很多等原因, 使得其营销活动的针对性和成功率大打折扣。至于像其他更高级的了解公司客户行为, 对未来进行预测的活动就更谈不上了。最常见的例子, 在邮件直销的活动中, 往往花费了很多劳力, 费了很多邮资寄出去的信件很多都被退回。

(3) 销售人员时间安排不合理, 导致不能深入了解客户

相对于企业其他部门, 如财务等, 销售部门人员对电脑的使用明显落后。可提供的专业软件不多, 销售人员对于技术的注重远远落后于销售技巧的重视等原因导致销售人员的时间管理, 潜在客户管理等往往还处于很原始的状态, 这样销售人员会把很多的精力用在整理客户资料等一般性事务上, 而真正的销售活动如电话, 客户访问等方面的时间所剩无几。

(4) 客户资源掌握在个别人员手中, 导致信息断层

公司最基本的客户资源特别是大客户资源通常掌握在个别营销人员手中, 他们一般把它看成自己最重要的资产, 如果其他人员想共享他们的资料, 是一件非常困难的事情, 这对公司是非常不利的。随着市场竞争的日趋激烈, 企业营销人员流动频繁, 营销管理层、甚至一个普通销售人员的更迭都可能给整个企业的销售业绩带来剧烈的波动, 他们一旦离职, 公司不仅损失巨大的客户资源, 而且后继者又不得不重新对客户进行投入, 造成销售费用的大量增加。当新的销售人员加入的时候, 对客户的了解必须从头做起, 形成了某种信息的断层。

二、电子商务的特点

市场营销是为创造实现个人和组织的意见, 而规划和实施创意、产品、服务构思、定价、促销和分销的过程, 电子商务是以互联网络为媒体, 以新的方式、方法和理念实施营销活动, 更有效地促成个人和组织交易活动的实现。同传统的市场营销一样, 电子商务的目标也是为了实现组织的战略目标的, 这就决定了电子商务的内涵是极其丰富的。电子商务的以下特点使其在这样一种市场环境中应运而发挥作用:

1.全新时空优势

传统的商务是以固定不变的销售地点 (即商店) 和固定不变的销售时间为特征的店铺式销售。Internet上的销售通过以信息库为特征的网上商店进行, 所以它的销售空间随网络体系的延伸而延伸。没有任何地理障碍, 它的零售时间是由消费者即网上用户自己决定。因此, Internet上的销售相对于传统销售模式具有全新的时空优势, 这种优势可在更大程度上更大范围上满足网上用户的消费需求, 事实上Internet上的购物已没有了国界, 也没有了昼夜之别。

2. 展示产品及服务的优势

网络上的销售可以利用网上多媒体的性能, 可以全方位展示产品及服务功能的内部结构, 从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后, 再去购买它。传统的销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客, 但对一般顾客而言, 对所购商品的认识往往是很浮浅的, 也无法了解商品的内在质量, 往往容易被商品的外观、包装等外在因素所述困惑。从理论上说, 消费者理性地购买, 既是提高自己的消费效用, 又是节约社会资源。

3. 密切用户关系, 加深用户了解的优势

由于Internet的实时互动式沟通, 以及没有任何外界因素干扰, 使得产品及服务的消费者更易表达出自己对产品及服务的评价, 这种评价一方面使网上的零售商们可以更深入了解用户的内在需求。另一方面零售商们的即时互动式沟通, 促进了两者之间的密切关系。

4.减少流通环节, 降低交易费用的优势

与传统的销售相比, 利用Internet渠道可避开传统销售渠道中许多中间环节, 降低流通费用和交易费用, 并加快了信息流动的速度。事实上, 任何制造商都可以充当网上零售业中商品的提供者, 可以基本价格向消费者提供商品。当其他传统零售商的投资砖、瓦、砂和商品费用库存越来越贵时, 电子商务商店所需的投资电脑、数据为维护商店和电信设备却日益便宜。

三、电子商务在汽车分销渠道管理中应用的思考

1.利用网络整合汽车配件厂家, 组成汽配航空母舰

业内人士认为, 改革开放以来, 随着中国经济的快速发展, 中国汽车工业取得了举世瞩目的成就, 汽车零部件产业也得到长足的发展。通过引进技术、不断创新、与跨国公司合资合作、实现了国产化, 为多种车型配套。不但满足了国内市场的需求, 部分汽车及零部件产品已进入国际市场, 为中国汽车及零部件企业走向世界奠定了基础。同时, 中国汽车零部件产业已具备一定的生产能力和技术能力, 在部分零部件生产领域具有竞争优势, 其中有些零部件产品己经被跨国公司认可, 具有较大的出口潜力, 有发展成为世界生产基地的趋势。

在众多的汽车配件生产企业中, 我们能够整合出一系列标准车系, 将能够安装在某款车上的零部件放在一起形成一张汽车组装表, 每行填写汽车必须配件, 每列填写相同配件的不同款式和不同档次, 只要由上往下点击, 像堆积木一样, 由客户自己挑选组件, 电脑自动组装成一部汽车模拟图形。这样, 顾客可以在一定的条件下自行设计何改装车, 使车更符合自己的个性。

2.不停地细分市场

多数公司主要是做产品细分, 我们大力地做顾客细分。“分得越细, 我们就越能准确预测顾客日后的需求和需求的时机。取得这种信息后, 便可与供应商协调, 把信息转换为应有的存货。”由于省去了中间商环节, 可以直接面对客户, 这有利于双方增进了解 (客户既得到了自己想要的汽车, 公司对客户的需求也有了深入的了解) , 并有利于日后提供更好的售后服务。细分的做法可以解决成长中“如何在业务逐渐扩大的同时还能维持稳定并持续获得增长”困扰。

3.以信息代替存货

对传统的中间商分销模式而言, 要实现“零库存”是很难的。通过将库存转移到分销渠道中来实现所谓的“零库存”可能是不切实际的, 也就是说, 绝对的零库存是不存在的。戴尔认为, 库存问题的实质有两个方面:一是库存管理能力, 二是与供应商的协作关系。在第二点上, 戴尔说得非常精彩:“以信息代替存货”, 即要求供应商提供准确、充分、迅速的信息, 从而来努力降低库存。“以信息代替存货”是电子商务在汽车分销渠道管理中应用的核心。同样做一件事, 生产方式不同, 利润空间也不同, 这就是商业模式的魅力。

4. 与顾客结盟

贴近顾客是信息时代企业竞争的利器。如何才能留住顾客, 并与顾客建立最为有效的关系呢?在这一点上, 戴尔的做法也同样值得借鉴。很多公司只从单一角度与顾客建立关系, 而戴尔与顾客建立直接关系使其可以兼顾成本效益及顾客的反映, 运用所有可能的方式与他们结盟。事实证明, 这样的关系已成为戴尔公司最大的竞争优势。

电子商务虽然是传统营销在网络市场上的应用与发展, 但其最大的特点与优势应来源于互联网络对信息的获取、传递与处理优势, 来源于营销信息的全面与畅通。因此, 离开了营销信息的共享来谈电子商务的优势, 无异于舍本逐末。为保证电子商务营销系统对营销信息获取、传递与处理的全面与畅通, 必须考虑电子商务营销系统与企业其他信息系统的一体化。只有一体化才能保证分散于不同营销环节, 不同信息系统中营销信息的共享, 才能确保网络营销个性化、全程化、交互式等特点的实现。

参考文献

[1]黄敏学:电子商务.武汉大学出版社, 2000年

[2]泰宏杨晓燕:互联网营销教程.广东经济出版社, 2000年

[3]菲力浦·科特勒:营销管理.上海人民出版社, 2006年

[4]中国电子商务网, http://www.cebn.cn/