技术创新服务

技术创新服务（共12篇）

技术创新服务 篇1

南京有巨大的科技资源可以转化为现实生产力，其产业结构转型和产品的升级换代应该更多的依赖于技术创新。胡锦涛主席提出“推动八大科技领域发展”：一是大力发展能源资源开发利用科学技术，二是大力发展新材料和先进制造科学技术，三是大力发展信息网络科学技术、以信息化带动工业化，四是大力发展现代农业科学技术，五是大力发展健康科学技术，六是大力加强生态环境保护科学技术，七是大力发展空间和海洋科学技术，八是大力发展国家安全和公共安全科学技术。

相对于南京科技公共服务体系建设的现状，在新一轮创新驱动战略下，南京既面临重大的机遇又面临重大挑战。因此，营造和谐高效良好的科技公共服务体系，还需要政府的政策导向支持，以便形成良性循环的金融生态链。

1. 政府高度关注技术创新的公共服务体系建设，大力提升南京技术创新的“软实力”，培育引导、扶持、激励、理解科技创新的社会氛围

(1)强化领导职能，把科技创新、科技成果转化和扶持战略性新兴产业发展上升为“一把手”工程，纳入业绩考核，加大技术创新的推进力度。

南京是一个历史文化积淀深厚、科教实力出众的城市，但是，南京的技术创新的成果转化与南京的科教实力并不匹配，南京技术创新的“软实力”一直没有能够完全释放出来，与其他一些城市“求贤若渴、引智抢才”的执着相比还有一定的距离，如何引导激励创新、扶持关怀创新，尤其是理解创新失败还没有形成一种社会的氛围。因此，需要各级政府一把手领导亲力亲为，率先垂范，直接领导技术创新工作，把“引智抢才”、推进技术创新公共服务体系建设纳入重要的业绩考核，从而加大对技术创新的推动力度。

(2)举全市之力，集全市资源，形成南京技术创新的“集聚力、支持力、配套力和影响力”，形成“政产学研”良性互动的格局。

南京的科教优势如何内化为真正的南京市的科教实力，是一个重要的课题，她需要省市政府、省市有关职能部门、高校和科研院所结成操作层面上的战略联盟，通过形成共识、政府主导、全面发动、体制创新、政策引导、配套服务，真正形成南京科技创新的“集聚力、支持力、配套力和影响力”，最终充分释放南京的科教优势，形成政产学研良性互动的格局。

(3)扶持、引导、强化南京市本土企业吸纳科技成果的观念和能力，政府制定专项政策、专项资金，建立各种形式的奖励制度，将南京市科技进步奖的奖励力度提升为省部级层次。

南京的许多技术创新成果出现了“墙内开花墙外香”的格局，像中兴、华为最初很多研发工作是从南京开始的，最终没有形成南京的现实生产力，这和南京企业的结构、工业基础等等多种因素有关，但最重要的是南京缺乏经济文化的背景。因此，迫切需要的是形成整体的社会氛围，做到创新有平台、合作有企业、配套有服务、后勤有保障、创业有政策、风险有承担、想干有支持、科研有经费、成绩有奖励、体制机制可创新、做强可上市、困难有政府、产品有市场。

2. 完善技术创新支撑体系，构筑“技术创新链”+“战略性新兴产业技术研究院”+“多样化产学研合作平台”+“双创人才载体”四大模式

(1)在科技创新的组织体系上有所突破，在各个产业或行业或方向上形成“基础研究—科研开发—技术转化—市场推广”全过程技术创新链。

探索各个节点的配套措施及创新各个节点的合作机制。建议政府成立独立的“产学研合作局”，全面组织协调产学研合作事宜，指导和推动产学研合作，并给予“产学研合作局”充分的人财物权限，不流于形式。

(2)尽快实施战略性新兴产业技术研究院建设，使之成为南京技术创新的源泉和平台。

根据国家、江苏省及南京市“十二五”规划，由政府财政拿出相应经费组建若干战略性新兴产业技术研究院，抢占战略性新兴产业发展的前沿高地;探索政产学研合作的新模式，集聚南京高校、科研院所、大型企业的科教资源，有效地促进科技成果在南京的转化。

(3)集思广益、海纳百川，打造多样化产学研合作平台。

南京在产学研合作发展过程中出现过各种不同的模式，推动了科研成果产业化的进程，在新的形势下更需要集思广益、海纳百川，鼓励产学研合作平台的创新建设。鼓励成立如“学科性公司”、“工程研究中心”、“校企共建研发基地”、“大学科技园”等新兴模式，推广典型平台的经验。特别是要重视“大学科技园”的建设，给予她应有的地位，发挥她应有的作用。

(4)以“海内外领军人才载体”模式建设为抓手，建立人才高地。

南京工业大学与南京高新技术开发区以“创新在工大，创业在高新，创优促发展”的理念共建“海内外领军人才‘三创’载体”，围绕高新区的主导产业，南工大的优势学科所涉及的相关领域(生物医药、新材料、新能源、先进制造、环保及信息技术等)，“十一五”期间，联合招聘海内外领军人才39名，取得了显著的经济社会效益。同时2010年南京工业大学与鼓楼区政府合作打造“海内外产业科技领军人才的‘双创’载体”，已经引进了3名海外留学顶尖医药人才。实践证明，这种载体模式完全符合人才的培育规律，是产学研合作的新模式，是一种招智引企引资的新思路，是高科技产品形成的捷径，更是吸引人才的最佳平台和方法。

3. 完善科技管理综合服务体系，构筑“一站式服务”创新园区，打造从技术创新的创意、研发、小试、中试直至产业化的服务链

推广南京科技广场运作模式，建设汇集工商、税务、法律、审计、财务、信息情报、知识产权、协会中介等职能的“一站式服务”创新园区。

在科技园区引入工商、税务、法律、审计、财务、信息情报、知识产权、协会中介等职能的“一站式服务”，减少技术创新企业的办事流程，提供更便捷的服务，同时为企业创新提供智力资源，让技术创新企业从创意、研发、小试、中试直至产业化能够分享到全方位的服务，政府应该给予一定的配套政策支持。

4. 完善科技金融服务体系、打造从银行信贷、科技信用合作社、保险担保、风险投资、创业投资、资本市场等扶持技术创新的金融生态链

(1）探索建立科技信用合作社。

科技信用合作社不同于以往的科技银行，科技银行在体制上隶属于商业银行，实际是商业银行在园区设立的分支行，信贷政策和运行模式均受到其所在上级行的约束，对缺乏抵押品的初创型科技中小企业的扶持力度有限。而科技信用合作社可以采取股份合作形式，由所在科技园区的科技企业集资入股，服务对象为所在园区的科技企业，允许以比较宽松的信贷政策和灵活的利率政策开展各类金融活动，科技信用合作社的股本金可以较小规模，政府采取一定形式的贴息担保。

科技信用合作社的运行模式： (1) 多渠道、多层次筹集资金，政府、科技企业、各类金融机构、个人均可入股; (2) 采取股份公司或有限责任公司模式进行运作，市场化运作，政府可以给予适当的贴息担保; (3) 允许采取灵活的利率政策，对于不同规模、不同信贷需求的科技企业采取市场化利率; (4) 对于无抵押品的中小科技企业，可以用其专利证书或其他知识产权证书进行贷款; (5) 还可以采取社会关系抵押贷款等创新形式; (6) 在风险控制的前提下，可以允许向所在园区科技企业开展存款业务; (7) 允许开展股权投资等投资银行业务，以及其他有利于科技创新的金融服务。可以先行在科技园区及所在地的银行金融机构进行试点开展。

(2）完善科技企业信贷评估机制，探索建立科技小额贷款公司。

完善科技型中小企业信贷评估机制，建立无形资产价值评审机制和交易机制创建中小企业融资信用联盟体系等降低成本和风险，走集群式营销服务于节约式经营之路。科技小额贷款公司可为高科技中小企业提供科技贴息担保贷款、知识产权、商誉、品牌等无形资产抵押贷款，缓解了科技创新企业融资难的问题。尝试在科技园区设立科技小额贷款公司试点。对于科技小额贷款公司的呆坏账风险，可进行一些创新举措： (1) 从银行资本金中拿出一部分，建立一个防火墙，呆账拨备允许高一点，在财务会计、核销上给予更多的支持，需要银监会支持，放开政策; (2) 对于没有稳健的现金流的科技型中小企业企业，可以允许第二还款来源做质押，如原材料进货等; (3) 向高成长的科技型中小型企业提供科技金融的担保和知识产权的质押贷款。

5. 未来发展

由于时间限制以及我国目前对科技公共服务平台的构建与运行的探索尚处于初步阶段等问题，本专题研究关于科技公共服务平台的构建及运作管理模式的研究是建设性的，尚有一些薄弱环节需要进一步研究。

(1）理论及实证研究层面还需拓展。

由于本专题的研究较新颖，目前为止，科技公共服务体系理论还没有形成体系，对该领域理论的拓展还需加强。同时，本专题主要围绕构建科技公共服务体系的构建模式、制度安排等方面展开研究，对于科技公共服务体系内部的权益分配问题研究欠缺，在以后的研究中可以考虑从实证角度出发，对其内部不同权益主体的利益演化、信任机制等进行探究，将更具有意义。

(2）研究主体有待细化。

本专题主要从宏观层面对服务于南京市技术创新的科技公共服务体系建设进行研究，可能过于笼统。在以后的研究中，可以考虑以行业类型将科技公共服务体系建设主体进行细分，得出的结论可能更具有针对性，可操作性也将提高。

(3）数据收集与处理。

文中的研究过程中有大量的数据需要处理和收集，部分数据采用企业调查问卷的形式获得，数据的准确性有所欠缺，另有部分二手数据主要通过对文献及相关报告整理得到，可能存在一定误差。

摘要：南京在新一轮创新驱动战略下, 要想保持已有产业优势的同时大力发展新兴战略性产业, 需进一步完善服务于技术创新的科技公共服务体系。通过政府制定专项政策和资金, 加强培育引导和扶持, 进一步完善技术支撑体系、科技管理综合服务体系、科技金融体系三大子体系。

关键词：科技公共服务体系,技术创新,政策举措

参考文献

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[2]贺东风.运用系统理论搞好企业的技术创新工作[J].航天制造技术, 2000 (4) :1-3.

[3]经济合作与发展组织.以知识为基础的经济[M].杨宏进, 译.北京:机械工业出版社, 1984.

[4]安维复.弗朗霍夫模式:一种可以借鉴的知识创新机制[J].自然辩证法研究, 2000 (16) :39-45.

[5]刘强.德国弗朗霍夫协会企业化运作模式[J].德国研究, 2002 (17) :62-65.

技术创新服务 篇2

在上级的领导和指导下，为促进两个效益的全面提高.不断提升服务新形象, 我们公司于2011年5月至12月末在全公司范围内开展了以“争先创优树立优质服务新形象”的主题活动.取得了一定的成效。现从以下几个方面总结：

一、落实机构、广泛宣传确保争先创优活动的顺利进行 今年以来，我们公司把争先创优活动作为公司的一项重要工作，摆上重要议事议程，成立了领导小组，经理任组长，由党支部副书记和工会主席具体抓这项工作，公司领导班子先后多次召开会议，专门研究争先创优工作的重要问题，认真制定实施方案，在广泛调研，精心准备的基础上，制定实施措施，明确任务，责任到人，有计划、有步骤的抓好工作落实，为争先创优工作的顺利进行提供了组织保证。

与此同时，还利用各种形式宣传开展争先创优的意义，经理首先在公司中层干部会议上作动员，公司还利用简报等形式广泛的宣传活动的意义，使全体员工知道、了解争先创优的意义，为争先创优工作提供了理论保证。

二、突出活动主题，精心设计载体，扎实开展好争先创优活动

争先创优是敢创一流的勇气，是永不懈怠的精神，也是共产党人勇往直前优良传统的具体表现。具体到一个部门、一个行业、一个岗位，就是要以争先创优的精神，勇创一流业绩。为将争先创优活动扎实开展好，公司领导班子坚持以邓小平理论、三个代表”重要思想和精神为指导，认真贯彻 党的十七届五中全会精神，自来水公司以邓小平理论、三个代表”重要思想和精神为 指导，认真贯彻党的十七届五中全会精神，以“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”为目标，通过“三创三比”（“创一流岗位、创一流服务、创经济效益，比贡献收入、比劳动安全、比身心健康、）创新争优竞赛活动，制定了一系列的措施保证争先创优活动扎实稳步的进行。主要是： 突出“一个主题”，开展“五大活动”，以保证争先创优活动扎实有效的进行。

（一）、突出“一个主题”

优质服务社会是我们公司永恒的话题，也是企业的生命。因此不断提高服务质量，树立优质服务新形象，是争先创优活动的主题。围绕该主题涉及到公司的方方面面的工作。创造有效地载体，调动广大职工积极参与齐心协力来完成这一主题是活动的焦点。公司领导班子详细分析了本公司的实际情况，决定从职工素质的提升、创新服务、提高经济效益和社会效益着手，以创建“工人先锋号”为主线，打造相应的的载体来实现主题。

（二）、开展“四大活动”

1、以开展职业道德和职业精神知识竞赛活动为载体，加强职业道德教育，全面提高员工素质。

以公司自编《职业道德知识读本》为基础材料，以科室为单位在2010年的基础上,进一步组织职工继续学习职业道德和职业道德精神,使每位职工熟知岗位规范主要做法：

（1）、培训骨干保证全体员工学习的质量。8月中旬，举办了以中层干部、工会小组长、职工代表为主要对象的职业道德培训班。培训班的主要内容一是职业道德的标准和原则；二是职业素质的主要体现；三是如何做一名好员工。40余人参加了培训。

（2）、为每个科室下发《职业道德学习提纲》。保证学有方向，同时也作为知识竞赛的复习题。（3）、开展职业道德知识竞赛，以推动检查职业道德的学习。9月23日成功举办了公司职业道德知识竞赛。17个队18各科室参加了竞赛，通过预赛、决赛最后生产科、核算科、财务科取得了前三名。电视台对此竞赛作了报道。

2、以创建“工人先锋号”活动为载体，引导广大职工立足本职岗位、争创一流业绩,全方位树立优质服务新形象。

充分发挥“工人先锋号”的榜样激励作用，以争创先进团队为途径，使“工人先锋号”成为引导职工立足本职、爱岗敬业、刻苦学习、忘我工作、不断进取、钻研技能、甘于奉献的载体；成为单位长期坚持、职工认可、影响广泛的劳动竞赛品牌。

公司创建“工人先锋号“是以科室为单位进行的。要求参建单位把“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”作为目标，创一流岗位、创一流服务、创经济效益，比贡献收入、比劳动安全、比身心健康。领导班子制定了创建”工人先锋号“的活动方案，方案将活动的指导思想、基本条件、组织机构、活动步骤、总体要求、“工人先锋号”的确定程序、考核细则等做了详细的规定。在整个创建中，全公司各部门都根据公司的方案，制定了本部门创建计划。并开展了相应的工作，开展活动以来，全公司以科室为单位开展岗位练兵、技能比武40余次 ；各科室职工每人都有书面的学习体会；各部门在各自的实际工作中，严格执行公司的各项规章制度，在社会服务水平有较大的提高，从调查问卷中看，社会满意率在95% 以上。公司收到各种形式的表扬较去年也有所增加。公司的经济效益也有所增加。超计划 %。

3、以争做“十佳员工”活动为载体

有效地激励表现优秀的员工并树立公司模范，促进公司“两个效益”的全面提高，不断提升服务新形象，树立全心全意争创一流的竞争意识，充分调动广大职工的积极性和创造性，作为“争先创优树立优质服务新形象”活动的重要内容，特制订了《”十佳“员工评选方案》。公司领导班子对《方案》中十佳员工的评选原则、比例、办法、程序以及参选条件都做了认真的研究。公 司的职工积极响应、参与该项活动。

4、以技能竞赛为载体提高公司各工种人员技术水平，提高职工队伍的整体素质

为贯彻《公司争先创优树立优质服务新形象活动方案》中关于开展技术比武的精神，针对公司主要工种制定技术比武岗位练兵活动方案。为配合技能竞赛，使员工更好的掌握 公司各项工作的基本知识，在去年自编《职业道德知识读本 》的上基础，今年又自编 《 第三届职业技能竞赛理论试题库》200多份，公司职工人手一份；9月份在31中学进行了技能比武的理论考试阶段，全公司178人参加考试，参考率达93%以上，合格率100%。10月17日在公司六楼。进行了技能比武的实操竞赛。各部门的参与率90%以上。经过一天的竞争，监察科、稽查科、财会科分别取得团体前三名，技术科的宗玉、营业二科的赖义、李树分别获得个人前3名。为参加公司的竞赛，各科室在业余时间多次进行技能练习。

三、开展的其它活动和成果

1、为配合职工素质教育，公司还 每个科室下发了《国家十二五规划纲要》和《市十二五规划纲要》，开展“十二五”形势任务宣传活动，规定时间组织职工学习，使广大职工准确把握“十二五”时期经济社会发展的指导思想、总体思路、目标任务和重大举措，进一步增强贯彻落实科学发展观、加快转变经济发展方式的责任感和紧迫感。主要做了以下工作：

(1)、印发十二五相关材料,主要是：A、印发中央党校解读十二五规划提纲，让职工了解国家的十二五纲要的重点；B、印发庄河市十二五规划的提纲了解本市未来五年的发展宏图；C对本公司的十二五的学习，了解本公司的五年发展规划。（2）举办以信息员、工会小组长为主要对象的培训班，为各科室的十二五学习培养辅导员。

（3）、以答卷的形式系统的条理的向职工灌输十二五纲要的 相关内容

2、参加市工会的十二五百题竞赛

3、支持相关工种积极参加市总工会组织的运转工技能竞赛。

四、做好督导检查完善机制，把活动落到实处

1、制定《争先创优学习活动安排》，对学习内容和时间都做了具体规定。

2、每项活动都制定了考核细则，把争先创优工作与各项工作有机的结合起来。（1）、把争先创优工作与执行公司的《管理规定》、经济指标完成情况相结合（占百分考核的25%以上）；（2）把争先创优工作与党的建设结合起来。（3）、把争先创优工作与各部门负责人的带头作用、组织协调能力、整体团结协调结合起来（最多可达23分，最少只有3分）。

3、活动领导小组坚持定期检查制度。主要是对方案中规定的项目，进行考核。

以上是公司2011年争先创优工作的主要工作，各项工作的开展对公司两个效益的提高，起到了较好的推动作用。同时也使我们公司的服务形象更加完善，今年被总工会选评为市职业道德模范单位、3A级工会等。我们公司将继续努力，把提高服务质量，树立优质服务形象作为公司的永恒话题，永远的最求。但求更好的服务，永远没有最好的服务。

创新服务理念　延伸图书馆服务 篇3

巩固和发展分馆，优化公共图书馆服务网络

根据社区经济实力情况，积极探索，突出个性，使分馆建设形式多样化。

一是较小型的期刊阅览室，这种形式主要针对老城区，经济薄弱，读者群中大多为老年退休人员的社区。汶河社区阅览室的建设，社区提供70平方米房屋，自筹资金征订报刊68种，同时我馆定期将下架的期刊充实到社区图书馆。这个期刊阅览室开放以来，每年接待读者上万人次，该分馆还辐射到周边社区，给11个社区文化室提供报刊。省民政厅领导和市有关领导同志还亲临视察和指导。

二是建设较大型的书刊借阅室，这种形式主要针对政府安居工程小区。黄金苑社区是我市最大的安居工程，该区90％居民都是下岗工人或失地农民，我们与维扬区政府、城北乡政府联系，通过他们解决了图书馆场地以及图书馆所需的桌椅、书架等必要设备，同时维扬区区委宣传部发动有关部委办局和个人，捐书5000余册，解决了黄金苑分馆的基本藏书，还争取到一定经费新购了部分图书，使黄金苑分馆有了一定的规模，基本满足了该区群众读书的需求。为了保证图书的新颖性，我馆每月采用分馆集体借阅的方式，无偿调拨500册新书到分馆，使读者不断看到新书。

三是创办较大型综合型分馆，这种形式主要针对经济实力较强的新建小区。宝带社区起步之时仅建了书刊借阅室，光盘出租处，我馆以此作为辐射社区的文化阵地，积极开展业务活动和社会公益活动，通过报纸、电台等媒体宣传社区图书馆，良好的文化环境，提升小区的品位，促进了商品房销售，激发了开发商的热情，他们追加投资20万元建起了电子阅览室，完善了服务功能。并利用现代化的电子阅览室，联合市劳动保障局对开发区内的800名年龄在45岁以下的下岗工人和失地农民，开展了8期免费电脑培训，使这些人员能跟上时代的需求，获得再就业的能力。几年来的社区分馆的巩固和发展，不仅促进了公众对图书馆资源的有效利用，使图书馆贴近群众，获得了社会的认可和支持，而且达到了优化公共图书馆服务网络的目的。

举办“非遗”系列讲座，打造“扬图讲堂”文化品牌

我们围绕市委、市政府提出的建设学习型社会的目标，不断完善公共教育体系，营造全民学习、终身学习的浓厚氛围，我们以敏锐的触觉，创新的思维确定主题，开展了《弘扬传统文化守护精神家园》扬州非物质文化遗产专题系列讲座，以此为契机打造了‘扬图讲堂’这个面向社会公众的求知、学习的平台。

讲座采取专家论坛、现场演示、多媒体三位一体，知识性、直观性、形象性、互动性、观赏性全方位展现。专家论坛，从历史的角度，对非物质文化遗产项目进行理性的概括，历史脉络的阐述，重新评价其历史意义与现实价值。现场演示，直观性、形象化、技艺化的诠释非物质文化遗产项目，二者有机融合，既解决了专家不能深入技艺核心，而传承人不能演讲的矛盾，又解决了理论的形象化，技艺的理论化问题。

讲座前有讲座的预告报道，多地点发放入场券；讲座中电视、广播、报纸等媒体的现场报道参与；讲座后的深度采访报道等等宣传手段，有力的推动了非物质文化遗产知识的普及。根据项目的特点，策划设计“卖点”，更是激发了广大听众浓厚的兴趣。

我馆将“城市课堂”与非物质文化遗产的传承和保护精妙嫁接，既为非物质文化遗产传承和保护提供了宣传展示平台，又为图书馆讲座找到了很好的命题。而且，每次讲座的专家手稿、传承人的演示录像，我们均作了加工制作，形成系统的文字、光盘资料陈列于地方文献专架，为读者研究、欣赏提供了宝贵翔实的文献。同时，我们采用向社区、传承保护单位赠送讲座光盘，延伸了图书馆的服务。市人大、市政协相关部门对非物质文化遗产讲座也给予了高度关注，市社科联将该项目推荐为“江苏省第十九届科普宣传周最佳活动奖”。

以品牌服务为主线，扩大图书馆公共资源的利用

文化活动是公共文化服务的重要载体。根据市民和各个读者群体及需求特点，我们推出了具有扬州特色的常设品牌服务，扩大图书馆公共资源的利用，受到群众和社会各界的欢迎。

春节、“五·一”、“十·一”黄金周面向市民和青少年推出“免证阅读”活动，免费提供书刊阅览、上网冲浪等系列服务，向市民宣传优秀图书、指导市民进行上机操作，让更多的市民走进图书馆、利用图书馆、享受图书馆。“扬州的夏日”青少年科技文化节活动，具有时间长、规模大、效果好、形式多样的特点，有讲座、展览、电影、参观、演示比赛等10多个项目，内容涉及到政治、文化、艺术、科技、思想道德建设和爱国主义教育，活动紧凑，天天有新意，场场无虚席，每项活动都有媒体跟踪报道，活动成绩显著，受到广大青少年和家长热烈欢迎，每次参加活动人数均过万。

在寒暑假期间开展“小小图书管理员”轻松实践活动，引导广大小读者正确使用图书馆，培养他们爱书、护书、读书的好习惯。在丰富学生假期生活，学习到一些专业知识的同时，又让小读者们得到了一次社会生活的实践与体验。

“六·一”儿童节，举办读书智力有奖竞猜测活动，在营造一个轻松愉快节日氛围的同时还启迪了青少年朋友的智慧，培养了他们的思维能力。“学习刑警营双拥共建”活动，通过开展送新书、写春联、乒乓比赛、读书征文等活动项目丰富了武警官兵的节日精神生活，延续了我馆拥军爱军的光荣传统。“送文化服务进社会福利院”活动，选择适合老年人群阅读的书刊送到了福利院孤寡老人手里，并在活动现场演出深受老人们喜爱的扬州传统文化项目如“扬剧”、“扬州评语”等，极大地满足了老人们在精神生活上的文化需求。

上述活动，我们紧紧抓住新闻媒体，利用媒体的舆论导向作用，采用联办、承办等合作形式，加大对图书馆工作的宣传力度，树立图书馆服务品牌，形成良好的社会影响，提升了图书馆的社会影响力。

开展网上服务，加强网站资源建设

不断完善现代化设施，开展网上服务，让读者更加便捷使用图书馆资源。我们依托共享工程站点，在开放窗口投入计算机，读者可以直接进行网络资源，数据资源的检索和利用。电子阅览室是我馆网络资源共享的重要窗口，为了让更多的读者更好地利用这块阵地，我们在规范电子阅览室管理的基础上，充分挖掘自身潜力，不断探索，创新电子阅览室运营模式，改按小时收费模式为办理电子阅览证模式，同社会网吧形成明显区别。读者可以像到图书馆阅览图书、报刊一样，通过办理年度电子阅览证的形式免费接受网络服务，使进入图书馆的各年龄层次读者都可以充分享受到公共图书馆电子阅览室的完善服务，充分体现了读者至上，社会公益性至上的原则。同时加大图书馆网站建设、维护和管理力度。我馆网站自2006年底正式开通以来，充分发挥了图书馆业务信息发布、信息服务和信息检索、网络资源建设及读者交流互动四项功能，通过抓热点采新闻增强实效、增加多媒体信息发布量和挖掘特色资源数据库等多项措施，初步形成扬州图书馆网络服务平台。

创新服务举措提升服务效能 篇4

编者按:当前, 随着用户规模的不断扩大, 电信服务已然成为一种“全民服务”, 用户对电信服务多样化、综合化、个性化的需求越来越迫切。不可否认, 运营商的服务还有提升的空间, 然而他们为保障消费者权益所付出的努力也不容小觑。

2014年江苏通信业将把人民群众是否满意作为服务工作的出发点和立足点, 转变服务思维、创新服务模式、丰富服务手段、提升服务能力, 安全运行、构建和谐通信环境, 融合发展、助力建成小康社会。

服务创新与服务品牌建设 篇5

课程背景：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是

服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代。竞争的焦点就是服务文化和服务品牌的竞争。建设服务文化，打造服务品牌，已成为彰显服务魅力、提升服务竞争力和文化服务贡献度，和谐内外关系、创造客户忠诚的亮点焦点和切入点。

讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，多家院校特聘教授；多家企业文化顾问；中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训网、北京现代中欧管理学院、北京天一恒业、上海派普蒙等咨询公司的资深专家、培训师咨询师；中国十大公关杰出人物，首批青年文明号的创建组织策划者（所总结策划的服务创新经验走进中南海，并受到朱镕基接见）。发表文章400余篇，创办中国服务文化网，创作服务文化新科学系列专著10部《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的心灵智慧》。先后为数百家单位(包括垄断业制造业、政府机关)培训咨询，总结点评的“情满旅途”“情传万家”“诚信彩虹”等数十个知名服务品牌和“中国六大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及“转型升级”“五型企业”“文化服务贡献度”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。公关世界、企业文明、中国邮政、中国有色金属、餐

饮世界、饭店世界、中外企业文化、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道

联系：***邮箱chenbufeng@126.com共享网站：中国服务文化网中国服务文化研究会会长服务文化新科学开创者 中国酒店管理协会副理事陈步峰

服务文化建设和课程价值、亮点：

1、观念突围 反思超越；与市俱进 顾客为是

2、强化责任 增强意识；提升员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务的动力能力

3、服务革命 创新升级；创建深度精细科学的五星级品牌服务，提升整体服务品位效益

4、审时度势 文化自觉；建设员工认同社会共鸣和谐共赢的服务文化

5、优化机制活化流程 提升整体服务效益

6、撞击共鸣 提升品位；培养内部讲师服务明星；打造一流职业化团队保证文化深植

7、提升资质 和谐关系；积极创建服务型文化型智慧型幸福尊严企业，创建高文化服务贡献度有尊严有感召力的典范名片

第一单元服务经济时代的文化思考和行为逻辑

——观念突围明晰定位、演好角色 提升品位

• 共享要点——

① 服务经济时代的“双五特征”

② 经营管理服务营销的首要问题“五必懂”

③ 创造忠诚赢订单的五大“秘籍”，④ 强化服务文化自觉 赢得尊敬的八大理由

⑤ 让企业有尊严 文化服务贡献度九个着力点

⑥ 文化自觉文化自信文化自强的九大要素

⑦ 现代企业文化定位的五大内涵和九大思考?

⑧ 职业服务人的五大角色定位和九大人格魅力第二单元：顾客

导向的服务文化的内涵 功效（什么是 是什么？）

————强化文化自觉，让服务插上文化的翅膀

共享内容

① 服务的内涵、本质和基础和7大要素

② 尊重美德的九大内涵和尊重顾客的“三大纪律八项注意”

③ “顾客永远正确”的五大铁律、五大理由、五大原则

④ 顾客导向服务文化的内涵和六大魅力特征

⑤ 建设顾客导向服务文化的五大意义

⑥ 500强脱颖而出的六大法宝，小超市缘何荣登500强榜首？

⑦ 为何制造业更应建设服务文化，垄断行业率先建设服务文化

⑧ 湖南三一重工为何一鹤冲天？

⑨ 钢铁巨人缘何创造出经久不衰的卖方市场？

⑩ 华为的冬天缘何没有冬天？

⑪ 海尔赢家通吃的秘诀和最大贡献？

⑫ 联想缘何创造了蛇吞大象的神话？

⑬ 中国全聚德的“中国服务”魅力；

⑭ “诚信彩虹”服务品牌的魅力

⑮ 北雁商城70%的份额是如何创造的？

⑯ 黑松林缘何创造“六零六百”神奇威商银行后来居上的秘诀

第三单元： 强化服务意识提升服务自觉

——用心用情用智服务

①

②

③

④

共享要点 中外服务差距30年的根本原因？ 影响服务品质提高的十大误区 应牢固确立的文化定式 服务的五个层次

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

⑩ 用心服务的五大要素 用情服务的十大亮点 应强化的十大服务意识 卓越服务创造六大共赢价值 优质服务的八大利好 顾客感动的六大服务境界

第四单元：探寻服务科学创新升华价值

------实施服务革命 开发服务金矿

1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”

2、让无形的服务“有迹可传”的五大方略

3、提升服务品质的五把“金钥匙”

4、一星级至五星级服务的内容标准

5、“服务到家”的五个境界

6、规范服务的“八大要素”

7、卓越服务的“九大标准”

8、“中国服务”的九大要素

9、一站式服务的“五承诺”

10、五星级传奇服务和五星级员工的“八大亮点”

第五单元服务品牌内涵特征意义

——赢得忠诚的点金术赢得尊严的共鸣点

共享要点

① 品牌是什么：

② 服务品牌的定义 和八大特征

③ 服务品牌的实质

④ 服务品牌的七大价值意义

第六单元： 当今创建服务品牌的趋势亮点

——令人瞩目的五大服务品牌集群现象

共享要点

① 品牌成长环境变迁

② 品牌价值与顾客观念变化紧相关

③ 品牌顺应消费需求发展趋势

④我们同客户的关系是什么？

⑤ 品牌建设的基本判断：参差不齐重牌轻品

⑥ 服务品牌七大趋势亮点

⑦ 六大品牌集群现象解析

第七单元 掌握九大法宝提升品牌境界

•——倾情演绎赋有生命力的品牌文化

共享要点

① 创建服务品牌的六大原则

② 塑造品牌的九大法宝

③

④

⑤

⑥

品牌定位需要回答八个问题 品牌名称设计需注意五个问题 构健品牌成长链 提升品牌境界品牌的资产管理

培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师

培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射共享共赢

培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣有趣有料有道有效

讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验

服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌

合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、中国全聚德集团、国家烟草、深圳金蝶软件集团、上汽集团、东风二汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、中石化财务中心、华润集团、报喜鸟集团、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、河北机场、东方航空、河北航空、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团、江苏电信、上海电信、承德电信。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北辰购物中心、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联、；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、江苏黑松林粘合剂厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.客户心语

邢颖（中国全聚德集团总裁）陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础

张文沛（北京北辰商业发展公司党委书记）我们北辰因亚运而生，因奥运而辉煌，在服务经济时代如何弘扬传统重铸辉煌，创造更高更强更有文化魅力的服务一直是我们探讨的课题，为此再次请陈老师考察指导系列培训咨询，他的文化服务贡献度、创建五型企业、快乐服务的心灵智慧、创建服务品牌九大法宝等前瞻独特的理念和操作实物，令我们提升了创建服务品牌的文化自觉。

张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。

陈江(四川宁江集团董事长)陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑间、蕴哲理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业（机床厂）向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化创新，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。

孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化决胜未来课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自政府机关企业事业多个单位，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要通过多种方式及时分享其前瞻理念。以文化引领服务型政府创新型企业和谐社会的创建。

杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心

何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。

周国平（江苏省常州市建设局党委书记）我局所辖供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面

黄建雄（台湾百脑汇电子信息公司总经理）。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。

高同庆（江苏电信总经理）。我们在电信系统深入进行服务文化大讨论中，专门邀请陈先生在全省视频会上讲授服务文化课，陈先生深入浅出的解析了电信企业的文化定位、电信经营管理服务创新以及应强化的全新的服务意识服务理

念，令我们耳目一新，我们要强化服务文化自觉自信，实施顾客满意战略，推行快乐智能亲情人性服务，和谐内外关系，打造令人尊敬的现代幸福企业，以文化自强提升电信品牌服务竞争力。

袁国新（上汽集团乘用车公司党委副书记）。我们上汽集团十多年来一直在撞击共享陈教授独特前瞻的服务文化理念，不断深化顾客满意战略，提升上汽的服务竞争力。继2006年与荣威、MG自主品牌一同推出的“尊荣体验”服务品牌之后，上汽又推出了“尊荣体验宅捷修”售后服务产品，以“到家式”的服务方式和70余项的服务内容为特色，树立了国内汽车服务的全新标准。今天我们利用七一，在上海影城对1050名党员进行服务文化培训，旨在强化党员的服务自觉和先锋模范作用，推动汽车行业的健康发展，丰富拓展“中国品牌中国服务”和中国服务文化新科学的内涵外延，努力打造文化服务贡献度较高的行业典范中国名片。

丁大同（同煤集团塔山煤矿董事长）我们是科技含量高经济效益可观的大型煤矿，但软硬反差大，干部职工观念陈旧素质偏低的问题一直困扰着我们，陈先生的感恩文化课在公司引起强烈反响和震撼。他深入浅出的解析了不懂感恩的六大危害六大原因、形象生动的分享了建设感恩文化的八大意义、感恩尽孝的五个层次、感恩十大准则和职业人应保持的“六个心”九大人格魅力等都引起了我们的反思，我们要运用他的前瞻理念，不断强化员工的感恩意识，提升感恩自觉，为家庭培养懂事的孩子，为社会造就有用的人才，重塑煤矿人的形象，建设文化服务贡献度高、最受尊敬的幸福企业

创新服务与技术转移辨析 篇6

关键词：科技创新;创新服务;技术转移

1 概述

中国经济发展正经历从要素驱动、投资驱动阶段向创新驱动阶段的转变。打造“中国经济升级版”需要依靠技术进步和创新提供驱动力，科技创新正成为经济转型升级的新引擎。创新被认为是一个复杂的系统化的过程，创新涉及理论创新、技术创新和管理创新，它们之间交互关联[1]，理论创新是技术创新的基础，技术创新又丰富了理论创新的领域，改善了理论创新的条件，理论创新和技术创新是管理创新的服务对象，管理创新将为理论创新和技术创新提供激励保障。科技创新也是技术与经济结合的过程，通过创新主体的互动，最终实现知识技术与资金的转换[2]。持续的开展科技创新活动，需要有足够的创新资源支持，需要有服务功能完善的创新系统支撑。高效的科技创新活动，不仅促进各种新知识理论和新技术的产生，更能加速新知识理论和新技术的转移扩散和推广运用。技术创新活动和技术转移活动是科技创新活动中重要和关键的两类活动。

2 科技创新、创新支撑系统与创新服务

创新（Innovation）的概念，最早见于美国哈佛大学经济学家约瑟夫·熊彼特（J.A.Schumpeter）教授于1912年出版的《經济发展理论》著作中。熊彼特将创新定义为新的发明和技术首次应用在商业中，他认为创新是建立了一种新的生产函数，是生产要素的一种新组合[3]。熊彼特将创新定义为一种具有商业价值的活动。

我国引入创新理论后在更广泛的意义上使用了科技创新的概念，这一概念涵盖了技术创新。科技创新中的“科技”是科学和技术整体的创新[4]，不仅包含区域的科学创新和技术创新，还包括了科学与技术的交互以及科技因素引起的生产要素的重新组合和其从属的更大系统的改进。科技创新需要经历从科技成果产生、科技成果转化到科技成果实现经济和社会效益三个阶段[5]。

今天，人们认识到科学技术是第一生产力，科技创新所带动的生产力的提升可以促进经济增长，因而科技创新是提高社会生产力和综合国力，促进经济增长的核心。按照熊彼特教授的定义，科技创新活动既是经济活动，那么最终也将由市场价值的实现来检验。

系统观念的提出和系统理论的发展为创新的研究提供了新的思维和分析方法。创新系统的概念基于系统分析的观点，创新被看成是一个系统，因此需要以一个系统的角度综合考虑区域之内的科学知识、技术、服务、资源配置等可能对创新形成的影响。区域创新系统和区域创新环境的概念由此产生。

“区域创新系统”首先由英国卡迪夫大学库克（P.N.Cooke）教授在1992年提出，并从此引发了区域创新系统的广泛研究。库克、布拉茨克和海登里希（Cook，Braczyk and Heidenreich）等多位学者对区域创新系统的概念进行了阐述[6]。我国学者尚勇在1999年给出区域创新系统的定义，尚勇认为区域创新系统是一个创新网络系统，系统的组成主要有参与技术发展和扩散的企业、大学和研究机构，还有市场中介服务组织广泛介入以及政府适当的参与，通过各参与主体之间的网络互动实现创新、储备和转让知识、技能和新产品的功能[7]。区域科技创新概念中的“区域”是指一定的地域空间范围及其开放的边界，可以是行政区域也可以跨越行政区域。我国的实践证明，经济区域与行政区域不一致的区域，经济难以有效发展起来，区域经济一体化也是依靠行政政策和措施协调来实现经济效应的。美国经济学家胡佛（E.M.Hoover）在研究美国早期的区域经济时，也论证了这一点。

区域科技创新是整个区域依托域内科技创新能力，有效地利用区域科技创新资源，协调区际的科技合作与竞争，实现区域内有形和无形资源的高效配置与结构优化，通过促进区域科技创新活动的广泛开展，创新成果的应用和推广，从而创造和提升区域核心竞争力，保证区域经济在一定社会效益的基础上快速发展。基于系统理论的思想方法和概念，区域科技创新系统的目的是通过增强自主创新能力促进区域经济的发展，决定了区域科技创新系统必须要具备开展多种类型的科技创新活动的功能。而积极和高效的开展科技创新活动必须有创新系统的支撑，必须有科技创新资源、服务和环境的保障。

影响各类科技创新活动高效开展的因素众多，归纳后主要分为三类：科技创新资源、科技创新服务和科技创新的环境。开展科技创新活动需要投入相应的资源，人力资源、技术资源、资金资源、仪器设备、文献资料、科学数据和自然科技资源是主要的科技创新资源。另外，社会化分工带来的组织专业化，使任何组织仅依靠自身的力量都很难高效开展科技创新活动，组织、协同、整合不同种类的服务不仅可以以更低的成本和更好的质量获得科技创新资源，而且可以以更优的效率和更高的水平利用资源开展科技创新活动。

目前已经形成的科技创新外包服务主要有教育和培训服务、科技信息服务、科技金融服务、技术中介服务（包括技术开发、技术转移）、创新创业服务和管理咨询服务。高水平开展科技创新活动还需要有良好的制度环境来保障，这些环境因素涉及创新文化环境、知识产权保护环境、市场环境以及政策法规环境。

此外，为弥补区域创新体系特别是国家创新体系建设中的市场失灵和系统失灵，在国家创新体系的构建中需要引入政府干预，除市场提供科技服务外，也需要政府提供多种类型的科技公共服务。

3 创新主体与技术转移辨析

国家创新体系（National system of innovations）的概念诞生于20世纪80年代中期。英国、美国和丹麦等国家科技创新管理领域的学者几乎同时开始相关问题的研究。1987年，英国著名技术创新研究专家克里斯托弗·弗里曼（C.Freeman）在《技术和经济运行：来自日本的经验教训》一书中提出了国家创新体系的概念。研究者普遍认为国家应该成为创新体系研究分析的基本单元，完整的制度框架分析应该以国家为疆界。国家创新体系之所以重要的原因源于政策对创新非常重要，而政策的制定和影响主要在国家层面上。

国家创新体系是一个由国家的公共部门和私有部门等组成的网络，通过良好的制度设计，促进各参与方之间的紧密联系和协调互动，使得各类科技创新活动高效开展，加速新知识和新技术的创造、扩散和使用[8]，提升自主创新能力，支撑引领经济社会又好又快发展，增强国家的核心竞争力。国家创新体系建设中涉及许多参与方，政府、企业、高校和科研机构，科技中介服务机构既是这一体系中最重要的参与者，也在系统中占主导地位并发挥主导作用，成为这一创新体系的创新主体。政府是制度创新的主体;企业是技术创新的主体;大学和科研机构是理论知识创新的主体;创新服务机构是创新活动的服务主体。国家创新体系建设的核心目的是增强国家创新能力实现国家竞争优势，而技术创新的主体是企业，国家创新能力是由企业的自主创新能力构成的，增强企业自主创新能力就成为国家创新能力建设的主体。因而，加快国家创新体系建设的中心任务就是高效解决科技与经济相结合，推动企业成为技术创新主体，增强企业创新能力。

推进国家创新体系建设，首先必须要大力开展各类科技创新活动，高效和均衡的开展科技创新活动，就要保证活动需要的各类科技创新资源和服务的有效供给，同时营造良好科技创新环境。其次，要促进各类科技创新活动的协调开展，加速新知识和新技术的转移、扩散和应用，就是要促进产学研合作水平和效率的提升，就是要支持企业、高校和科研院所以及科技中介服务机构各方之间加强联系加强合作。

各类科技创新活动之间存在着相互密切的联系，其中技术创新活动和技术转移活动是两类典型和重要的科技创新活动。技术创新活动是产生新产品、新工艺的过程，是创造和生产的过程;技术转移活动是科学技术知识的传播、扩散和应用的过程，是转移和传播的活动。

1964年，在第一届联合国贸易发展会议上首次提出并讨论了技术转移问题，会议将国家之间的技术输入与输出统称为技术转移。联合国《国际技术转让行动守则（草案）》中把技术转移定义为“关于制造一项产品、应用一项工艺或提供一项服务的系统知识，但不包括只涉及货物出售或只涉及货物出租的交易”[9]。从技术转移的定义可以看出，“技术”是技术转移活动中从供给方向需求方转移的要素。与商品转移和交易不同，技术的复杂性导致技术转移过程和交割内容的复杂。

技术是人类在长期的自然和社会实践中积累总结起来的认知、经验、技巧和特殊能力，是人类智慧的结晶，是系统性的知识。技术不仅包括原理、标准、计量方法、设计等理论知识，而且包括具体操作实施过程中的管理、生产、服务等的经验和技巧，技术是一套完整系统的知识体系。

心理学研究中根据知识能否清晰地表述和有效的转移将知识分为显性知识与隐性知识。显性知识（Explicit knowledge）也称可编码知识，此类知识经人的整理和组织后，可以编码和度量，并能以人类间的交流工具（如文字、出版物、视听媒体、软件等）表现出来，并加以传播，便于其他人的学习和掌握。隐性知识（Tacit Knowledge）又称隐含经验类知识，此类知识很难编码化和度量，是以人为载体的经验性知识，很难以文字化和公式化表现，也难以通过常规载体和工具进行传播[10]。

技术是知识的一部分，导致技术也分为显性的可以复制的技术和隐性的无法复制的技术两类。同时，学者大量的研究还表明，显性知识只是隐性知识的九牛一毛，就像管中窥豹，隐性知识比显性知识更难发觉，但却是社会财富的主要来源。知识管理中的一个重要观点认为，隐性知识比显性知识更完善，更能创造价值，对隐形知识的挖掘和利用的能力是组织和个人成功的关键。因此，要实现成功和高效的技术创新，不仅需要有关的显性知识，甚至更需要拥有相关的隐性知识，两者均不可缺少。显然，要实现有效的技术转移，必须同时实现显性知识和隐性知识的转移。与显性知识不同，隐性知识是存在于拥有其知识的特定人员身上的，是个人持有，转移和共享非常困难。要实现隐性知识的转移，人才流动和人才培养是目前有效的方式和方法。拥有隐性知识的人向企业流动是直接技术转移;而培养自己的人才是企业主动寻求技术转移。

4 实现高效技术转移

技术创新和技术转移是科技创新活动中两类重要的活动。技术转移工作的专业性，要求技术转移服务的实现由专业科技创新服务机构提供效率更高。技术转移服务通过合作技术的匹配、合作方案的制定、知识产权的转移三方面解决方案实现技术转移。基于技术知识的特点，人才流动和人才培养是技术转移有效的方式方法。实现高效的技术转移，人才流动的方式非常重要，而且其他技术转移方式最好伴随着拥有该技术的相关人员同时向企业的流动。在目前我国企业技术创新能力和技术吸收能力还比较弱的情况下，管理部门应该通过政策引导等措施加大促进高校、科研院所和企业以及国际间的相关人才的互动，从而促进技术转移;同时支持科技中介服务机构积极提供技术转移和扩散服务。

参考文献：

[1]朱跃钊，王翼宁，陈红喜.南京经验：技术创新的驱动机制与支撑体系-服务于技术创新的科技公共服务体系研究[M].北京：经济管理出版社，2013：1-3.

[2]夏太寿，褚保金.科技金融创新与发展[M].南京：东南大学出版社，2011-7.

[3]田雪.科技园区创新平台构建研究[M].哈尔滨：黑龙江人民出版社，2006：29-38.

[4]仲伟俊，梅姝娥，黄超.国家创新体系与科技公共服务[M].北京：科学出版社，2013：25-36.

[5]薛飞，皮宗平，杨耀武.长三角科技创新合作与发展战略研究[M].南京：东南大学出版社，2010：27-31.

[6]刘曙光著.区域创新系统-理论探讨与实证研究[M].青岛：中国海洋出版社，2004.

[7]尚勇，朱传伯.区域创新系统地理论与实践[M].北京：中国经济出版社，1999-5.

[8]克里斯多夫·弗里曼.技术政策与经济绩效：日本国家创新系统的经验[M].南京：东南大学出版社，2008.

[9]雷李军，傅正华.技术转移概念的引进和发展[J].企业改革与管理，2006-7-28.

[10]（美）斯滕伯格，威廉姆斯著，姚梅林等譯.斯滕伯格教育心理学[M].北京：机械工业出版社，2012.

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坚持服务宗旨创新服务手段 篇7

服务创新夯根基

通过拓展联盟商家, 满足联通VIP客户的消费需求。商家拓展遵循“客户需求愿望大、参与度高、受众面广的商家”为首要原则, 结合新型电子二维码的特色功能, 将联盟商家会所信息以彩信形式发送给客户, 客户持电子二维码至会所消费享受优惠服务。今年, 常州联通VIP客户俱乐部发展联盟商家会所已涉及影院类、车务类、休闲类、餐饮类、绿色通道等各类会所, 为VIP客户提供专享优惠服务, 受到了VIP客户们的青睐。

服务常规入人心

以“精彩沃体验”下午茶为主题的常规下午茶活动, 以固定时间、模式在常州联通万福桥营业厅以下午茶形式开展, 主要面对新入网客户、手机软件使用中存在疑问的客户等, 并且进行iPhone手机特色功能介绍、iTunes帐号注册、手机邮箱注册、WO门户注册、特色软件介绍、协助下载、疑难解答等。

服务特色促发展

特色服务之一:3G智能软件体验。转变常规下午茶模式, 以“智能软件应用”为主题开展“精彩沃体验”下午茶活动, 组织专业客服经理与手机玩家队伍走进各个营业厅, 现场展示3G智能应用软件, 指导客户下载、应用, 让更多的客户参与3G软件互动, 体验3G网络, 提升3G使用流量, 让3G应用优势更直接体现, 更深入至客户的日常生活和工作中。

特色服务之二:3G应用线上服务。随着3G智能终端的普及, 微博已成为时下信息交流的主要平台, 常州联通VIP客户俱乐部于2012年7月创建了新浪认证微博号“沃的常州VIP家园”, 旨在开展了各类基于微博为载体的主题活动。

特色服务之三:3G玩乐联通关爱。以贴近客户需求, 结合时令特色、全区性联动三个方面贯穿全年俱乐部联谊活动, 以期达到活动内容丰富多彩、客户反响热烈认可的工作目标。2012年常州联通开展了各类面对客户的主题活动。

此外, 常州联通还举办了一系列主题活动, 如三八丽人行、六一“天才小画家”亲子创意涂涂鸦大赛、献给老师的礼物、高考咨询面对面、快乐中秋WO们一起看电影、“乒乓在沃”第三届中国联通乒乓球挑战赛、“精彩在沃渔乐无限”垂钓比赛、“缘聚联通畅享秋韵”登山比赛、“筝舞蓝天畅享在沃”风筝比赛等, 通过开展各类VIP客户俱乐部活动, 向客户展示联通的明星终端, 让用户充分体验3G网络的优势, 同时, 也通过活动的开展进一步增强了客户对联通的认同感与归属感。

更新服务理念,创新服务模式 篇8

一、突出人性化的理念, 开展创新的服务模式

我馆在观念上坚持以人为本, 工作中充分考虑到读者的实际需要不断完善服务模式。

1. 实行馆藏资源藏、借、阅管一体化管理模式。

在馆藏功能布局上, 我馆实行馆藏资源藏、借、阅、管一体化全开架服务, 为满足师生需求增加了开馆时间和读者休闲空间, 除电子阅览室外, 还在休闲区增加了无线上网功能;在有关楼层设置电水炉, 满足师生的要求, 把人性化的服务理念变成图书馆的行为准则, 为读者提供一个舒适安静的学习环境, 让师生们真正地感受到图书馆的温馨和在阅读中的乐趣。

2. 设立专题信息发布专栏等介绍馆藏图书。

设立专题信息发布专栏, 不仅传递文献资料的信息, 营造图书馆的学术氛围, 而且为相关读者阅读查询发挥导向作用, 内容包括新书通报、热门评介、热门图书、期刊介绍、论文数据库和专题会议等形式, 充分发挥图书馆的网页作用, 使之成为开展读者工作的重要手段。

3. 主动介绍馆藏图书的特点和优势。

利用馆员的专业技能介绍藏书的特点和优势, 通过他们熟知馆藏布局, 精通图书专业知识, 每年新生入学后, 馆员们亲自带领他们走遍图书馆的各个馆藏书库, 讲解介绍图书馆的藏书特点和使用方法, 内容简单实用, 使新生们很快熟悉图书馆, 从而提高馆藏图书的利用率。同时在日常的基础工作中, 馆员们凭着自己的技能, 为师生们解答在文献检索与利用过程中遇到的各种各样的问题, 更好地向师生们提供各类优质高效服务, 满足他们的需求, 也使图书馆的形象得到改变, 为师生们更好地利用图书馆和文献资源提供更为人性化的服务。

二、丰富服务内涵, 拓展服务领域

图书馆通过改变借阅方式、延长开馆时间等多样化的服务方式来充分体现图书馆的个性服务和特色服务。为了更好地为师生们服务, 我馆在丰富馆藏、改变服务模式、提高服务效率等方面作出了探索。

1. 指导检索自制图书馆工具条, 加快图书馆藏资源的利用。

给每位新生开设《文献检索》课程, 并加强对学生们的辅导, 深入浅出地让他们了解并掌握图书馆的借阅相关知识和技能, 掌握文献目录、各专题数据库检索和网络信息检索等检索方法。为了更加方便地利用图书馆资源, 技术部制作了工具条, 通过点击工具条上的栏目, 直接进入图书馆馆藏书目、电子资源、读者服务等栏目, 快速查看到最新公告等, 并快速链接常用搜索引擎的检索。开展网上服务, 增强留言功能, 设立个人借书超期邮件自动提醒系统, 加快图书流通, 根据师生们需要, 从事网上镜像服务, 使读者真正体会到馆为我所用, 实现自我服务。

2. 针对不同层次, 提高服务质量。

为了让读者更好地利用图书馆, 经常了解不同层次的读者信息需求, 分析流通情况, 随时改进工作。根据师生们的要求, 有重点有目标地加强文献建设, 为读者提供更丰富、适用的馆藏图书, 同时通过读者问卷调查、座谈会及读者信箱等形式, 广泛征求读者对图书馆工作的意见和建设, 不断提高服务质量。针对一些特殊情况, 如有些同学要参加几种资格证书考试, 想多借一些图书资料, 在规定允许的情况下, 满足他们的需要, 较好地解决这些问题。针对师生们在开学、考试、放假等几个不同阶段的不同需求的特点, 及时做好馆藏图书的调整和补充工作, 做好对读者新书的推荐工作, 图书馆每周都会有新书入库, 上架后最大限度地将新书推介出去, 使师生们形成阅读期待心理。馆员们的认真推介, 提高了新书的利用率, 提高了读者的满意度。积极邀请师生们参与电子资源的选择与评价, 为师生们提供图书馆购买数据库的使用指南, 主动做好服务工作。

3. 采用多种方式, 开展咨询服务。

信息技术的发展, 促进了图书馆服务方式进一步向多元化发展, 加强了师生们数据库的使用咨询服务, 提供了上门指导、电话解答和网络说明等形式的个体化服务, 借助网络平台, 开展了网上服务信息导航, 及时更新了图书馆网页, 加强了对外宣传力度, 公告、通知及时变更, 引导师生们关注图书馆, 参与图书馆的管理与发展, 逐步形成了对读者意见和建设的快速反应能力。随着图书馆工作的不断发展, 馆员们需要深入到师生们中间, 了解他们的需求, 协助解决问题。在不断完善传统的文献信息服务模式之外, 为学科建设服务, 紧跟学科建设需求, 提供高质量的文献信息, 加强对师生们的显性或潜在性的咨询需求主动服务的意识, 及时掌握馆藏文献学科的利用率, 建立起读者利用馆藏文献与学科服务的反馈机制, 积极开展深层次的专题服务和二次文献加工。对某一专业特殊研究或需求的读者提供比较全面服务, 定期或不定期地对学科发展动态所需资料进行跟踪和提示, 为教师们提供高质量参考材料, 经常深入教学课堂中, 了解需求, 主动介绍文献馆藏情况, 编缺推荐专业书目, 对各系部发放新书通报, 对于毕业生, 及时提供毕业的课题和有关专业就业目录的服务。科研课题查新是高校图书馆为科研和学科的建设提供的重要服务, 也是图书馆服务工作进入到一个新层次的重要标志, 我馆把资源建设、用户培训和参考咨询作为学科服务的基础工作, 加强院系联系, 延伸服务作为今后的突破口, 通过电子邮件向图书馆咨询各种问题, 桌面视频会议邀请知名学者、专家作学术报告。我馆不但改善服务设施, 而且充实服务内容, 创新服务手段, 增强图书馆的吸引力和影响力, 为师生们走进图书馆、利用图书馆提供便利的条件, 大大提高文献的使用率, 借阅量不断递增。

三、适应新需求, 不断提高自身素质

在信息技术时代, 现代图书馆的管理模式、馆藏结构、信息来源和服务手段发生了巨大的变化, 促使图书馆工作人员应具备良好的图书馆专业素质和各种基本技能, 熟悉掌握工作流程和变化的特点, 通过不断学习和培训, 来提高自身素质, 增强为教学一线提供快速、高效和大范围服务的能力, 使管理工作人员能够适应从传统管理模式向现代管理模式的转变, 来保证图书馆创新服务活动的顺利开展和延续。管理工作人员还要保持对新知识、新理论、新事物的敏感性, 善于捕捉新的信息, 平时要加以分析、判断、整合, 来造就适应工作需要的新型服务人员。

总之, 图书馆是高职院校文献信息服务中心、教学服务科研基地。随着文献类的变化、读者素质的提高、读者需求的变化, 高职院校图书馆要加大创新服务力度, 创新服务模式, 拓展服务空间, 使图书馆真正令读者满意, 充分体现图书馆的目标和服务宗旨。

摘要：随着社会的进步和信息技术的飞速发展, 图书馆管理必须不断改变自己, 以适应变化的环境。首先要在思想上更新服务理念, 改进现有模式, 丰富服务内涵, 拓展服务领域;其次图书馆馆员要适应新的形势, 不断提高自身素质, 为读者提供满意的服务。

关键词：高职图书馆,服务理念,服务模式

参考文献

[1]韩海涛, 宋智军.面向和谐校建设的学校图书馆服务模式创新研究.图书馆工作与研究, 2008, (2) :83-85.

技术创新服务企业赶超发展 篇9

河南省人民政府2011年6月份制定的《河南省2011年重点工业产业年度行动计划》 (包括《河南省装备制造产业2011年度行动计划》) 已经将我公司列入“装备制造产业2011年重点项目”。

2013年围绕实现濮阳“二三五”赶超目标, 整合集成科技资源, 组织实施重大科技专项计划项目, 力争取得自主知识产权核心技术突破, 解决全市经济和社会发展重点领域的关键共性技术和制约发展的重大瓶颈问题, 加快实现产业化。

濮阳贝英数控机械设备有限公司主要从事研发、设计、生产和销售轴承专用数控磨床。目前, 国内在轴承生产方面已取得很大的进步, 产品品质在持续上升。轴承装备制造业在研讨、在开发新型的、高精度的轴承套圈加工工艺及装备, 以保证生产者生产的轴承达到国家P4级轴承标准、赶超世界先进水平。结合公司的基本情况与技术实力, 在利用技术创新服务公司赶超式发展方面, 我们重点做好以下“四个一”工程。

1 集中力量做好一个重大科技专项

重大科技专项“智能化机器人轴承套圈磨削超精加工生产线”项目的研发得到我公司的高度重视, 在资金、技术、生产方面公司全力给予支持, 保证项目的顺利进行。此项目用来实现620 mm尺寸段的轴承套圈双端面磨削、内外表面磨削、内外挡边磨削以、套圈挡边和内外滚道超精及外径抛光, 并可以实现在线自动检测。产品精度可达到国家标准P4级轴承套圈的要求。磨削表面没有烧伤、磨伤、振纹、砂轮花等表面缺陷。

智能化机器人轴承套圈磨削超精加工生产线主要包括五台设备, 分别是:

620 mm尺寸段轴承套圈双端面磨床采用国际先进磨床技术, 磨削过程中工件处于一个固定位置, 两个砂轮磨头从工件的两个端面方向向工件移动进行“切入式磨削”;一个工件磨削完毕, 两砂轮退出, 工件退出后进入下一个工件加工周期;和传统的两个砂轮位置相对固定;轴承套圈移动的“通过式磨削”相比, 切入式磨削这种新型的磨削方式解决了以前“通过式双端面磨削”的端面局部烧伤问题;同时提高了两个端面的平行差精度, 由以往的≤5 h提高到≤1 h。

620 mm尺寸段内外表同步磨削磨床用于620 mm尺寸段的轴承套圈的一次装夹定位, 内外表面同步磨削, 这种磨削方式提高了内外表面精度的一致性和同轴度。该设备把以前需要两台设备分别加工的两上磨削面整合到一台机床上进行磨削, 既提高精度, 又提高了加工效率。

620 mm尺寸段轴承套圈挡边磨床集内圈挡边磨削、外圈挡边磨削两种功能与一体的新型多功能磨床。机床采用西门子控制系统, 全数字进给, 进给精度0.001 mm, 系统稳定可靠、能适应温差、湿度较大的工作环境。

620 mm尺寸段轴承套圈超精机主要解决“一机多能”的问题。在这一台机床上可以完成内圈滚道超精、内圈挡边超精、外圈滚道超精和外圈外径抛光四种功能。机床适用于各类圆锥/圆柱滚子轴承外圈滚道、内圈滚道、内圈挡边超精及外圈外径砂带抛光。机床主要进给运动内圈滚道超精往复、外圈滚道超精往复、外圈外径抛光、超精头位置转换均由伺服电机+联轴器+滚珠丝杠驱动, 运动精度高, 调节方便快捷。在提高套圈表面光洁度的同时, 还能改善滚道的各项形位工差, 并且能超精出理想的凸度曲线。

工作半径达4m的智能机器人能够将以机械手底座为圆心4米范围内620 mm尺寸段的轴承套圈在任意一个位置拿起或放下, 实现上述四台机床间的工件无人自动化传输。将四台机床高效地联系在一起形成一个从毛坯到成品的一条龙式620mm尺寸段的轴承套圈加工生产线。

2 切实推进一项重点科技攻关

针对国外同类产品磨削方式单一、价格高昂的缺陷, 我公司高度重视, 在资金、技术、生产方面公司全力给予支持, 保证重点科技攻关项目“圆锥滚子数控磨削/超精加工自动生产线”的顺利进行。通过自主创新、科技攻关开发研制的数控圆锥滚子自动生产线, 经过反复试验, 磨削的圆锥滚子的外径和球基面, 超精后圆锥滚子的外径完全符合设计要求。并实现在线自动检测, 产品精度可达到Ⅰ级圆锥滚子的国家标准。

圆锥滚子数控磨削/超精加工自动生产线主要包括四种设备, 分别是:

外径无心磨床, 可多轴联动;直线、圆弧插补修整砂轮;自适应控制技术。磨床砂轮恒线速度达到45 m/s, 复合砂轮磨削。

球基面的弹性压盘、定位盘、定位环和隔离盘这一套工装, 可以很好地提高滚子的定位精度从而保证滚子的几何精度。

外径超精机采用大往复小振荡, 提高超精性能, 机床采用长螺旋导棍, 对圆锥滚子的外径表面进行无心通过式超精加工, 具有较高的生产率。可加工直母线圆锥滚子和近似对数曲线圆锥滚子。

机外检测机通过在滚子自动联线关键工序点建立自动SPC检测点, 并整线网络集成, 对整线质量数据进行实时统计、分析、反馈, 以实现SPC过程控制、并最终达到预控制、零缺陷的控制目标。

3 批量生产一项科技成果转化

高速重载铁路轴承套圈自动生产线项目是我们公司2011-2012年度的重点研发项目, 经过两年的研发与试验论证。目前已经具备了将研发的科技成果批量转化为现实产品的条件。公司总投资460万元, 研究开发高速重载铁路轴承套圈双滚道一次装卡磨削的关键技术, 生产制造高速重载铁路轴承套圈双滚道一次装卡同时磨削2个滚道的专用设备。解决国内外其他机床单工位加工因多次装卡造成的精度误差大、一致性差的重大技术难题。同时解决任意对数曲线的数控磨削加工技术。

项目达到的主要性能指标:在目前轴承产品主要精度指标基础上储备40%左右, 加工产品效率比现在设备提高60%左右, 将原两次装卡改为一次装卡, 提高加工生产效率。加工精度通过改善加工定位精度, 采用两轴插补修整技术, 将砂轮修成V型精度符合加工产品要求, 提高轴承旋转精度和使用寿命。使轴承外圈的磨加工主要技术指标达到P4级水平。获得授权专利技术3项。

按照公司目前的生产能力测算:预计形成规模生产后, 每年可生产10条该项目项下的自动生产线, 市场需求预计不低于30条/年, 每条生产线售价480万元, 每年可增加销售收入4 800万元, 实现利润500万元, 实现税收380万元。

4 精心培育一批普通科技攻关项目

根据公司的发展目标和近期规划, 按照试制一批、论证一批、研发一批的技术创新思路。公司高层决定在2013年公司技术研发部门要精心培育一批普通科技攻关项目, 为实现赶超式、跨越式发展提供科技支持。

目前已经进入研发阶段的有:

高精度新型数控立式万能磨床, 机床开设计两个不同的磨头主轴, 四个伺服轴, 主轴上下往复、工作台水平移动、工作台水平回转三轴联运。可完成对工件的外圆面、内圆面、外锥面、内锥面、外曲面、内曲面等多个表面的复合磨削, 可实现批量柔性化生产;为了实现高精度磨削, 提高机床的动态刚性我们采用了全封闭式静压导轨、静压转台、双伺服驱动进给;直线、圆弧插补修整砂轮;配备光栅尺反馈系统。从而保证磨削表面粗糙度值≤Ra0.2;尺寸散差:±0.015 mm;沟道与基准面的位置差:±0.005 mm;沟道对基准的平衡差:0.007 mm;小端面平度:0.002 mm。

高精度新型切入式双端面麻床, 机床采用国际先进磨床技术, 磨削过程中工件处于一个固定位置, 两个砂轮磨头从工件的两个端面方向向工件移动进行“切入式磨削”;一个工件磨削完毕, 两砂轮退出, 工件退出后进入下一个工件加工周期。和传统的两个砂轮位置相对固定;轴承套圈移动的“通过式磨削”相比。切入式磨削这种新型的磨削方式解决了以前“通过式双端面磨削”的端面局部烧伤问题;同时提高了两个端面的平行差精度, 由以往的≤5 h提高到≤1 h。

多功能新型数控立式超精研机, 一般的超精机只有超精单一表面的功能;本机型的开发主要解决“一机多能”的问题。在这一台机床上可以完成内圈滚道超精、内圈挡边超精、外圈滚道超精和外圈外径抛光四种功能。主要进给运动内圈滚道超精往复、外圈滚道超精往复、外圈外径抛光均由伺服电机+联轴器+滚珠丝杠驱动, 运动精度高, 调节方便快捷。适用于各类圆锥/圆柱滚子轴承外圈滚道、内圈滚道、内圈挡边超精及外圈外径砂带抛光。

总之, 依托政策体制的积极支持, 紧跟全市科技系统创新趋势, 公司的技术部门以“技术创新报务公司赶超发展”为目标;以技术创新“四个一”工程为主题;以科技进步与创新推动产品结构优化调整、培植发展创新优势产品、加快公司发展方式转变为重点;积极优化整合公司的科技资源, 完善技术服务水平。实现用技术创新服务公司发展的新赶超、新跨越!

摘要：依托政策体制的积极支持, 紧跟全市科技系统创新趋势, 公司的技术部门以“技术创新报务公司赶超发展”为目标;以集中力量做好一个重大科技专项、切实推进一项重点科技攻关、批量生产一项科技成果转化、精心培育一批普通科技攻关项目为主要内容的科技创新“四个一”工程为主题;以技术进步与创新推动产品结构优化调整、培植发展创新优势产品、加快公司发展方式转变为重点;积极优化整合公司的科技资源, 完善技术服务水平。实现用科技创新服务公司发展的新赶超、新跨越!

技术创新服务 篇10

2008年, 在纪念国家火炬计划实施20周年大会上, 中心被国家科技部授予“先进服务机构”称号, 2009~2011年, 连续获得由中国生产力促进中心协会评选的“生产力促进 (服务贡献) 奖”。

一、核心业务及服务特色

近年来, 中心按照国家科技部、省科技厅的战略部署, 深入贯彻实施“两服务行动”, 积极参加“科技援疆援藏”, 面向决策主体、创新主体, 开展科技创新创业服务, 逐渐形成核心业务及特色服务。

(一) 科技发展战略研究。

围绕全省经济、科技发展, 提供决策性、全局性、战略性和时效性的科技发展战略研究, 为政府部门科技决策提供强有力的支撑。

(二) 产业集群服务。

以半导体照明产业技术创新战略联盟为载体, 整合政府、企业、科研院所资源, 通过组织半导体照明应用示范工程、产学研合作、开辟俄罗斯市场、开展对外交流、建设照明检测平台、新产品推广等, 服务于我省半导体照明产业的发展。

(三) 科技成果转化服务。

发挥中心的科技中介桥梁作用, 以科技成果转化落地为主线, 以科技型企业培育与服务为重点, 深入科技园区、产业集群, 组织科技成果对接活动, 推进科技成果转化和产业化。

(四) TRIZ理论推广应用。

围绕全省创新方法试点工作, 面向企业、科研机构、教育系统三个群体, 采取“培训先行、试点推动、典型引路”等方法, 组织开展TRIZ理论宣传、培训、学术交流、企业示范应用和创新设计大赛一系列工作。

二、服务绩效

(一) 强化战略研究, 为科学决策提供强有力的支撑。

近年来, 中心相继承担了“十五”、“十一五”、“十二五”全省生产力促进中心发展规划纲要的研究和起草、承担了《黑龙江省特色产业基地发展对策研究》、《黑龙江省新材料产业科技发展战略研究》、《黑龙江省生物产业发展战略研究》、《黑龙江省科技计划项目绩效评价指标体系建设研究》、《黑龙江省科技发展优先领域技术路线图研究报告》等多项重大、重点研究课题, 为政府部门的科学决策提供强有力的支撑。

(二) 推广应用TRIZ理论, 助力企业自主创新。

中心80%人员参加过TRIZ理论专业培训、专题报告会, 初步培养出一支18人的TRIZ理论培训师队伍, 形成了5人的核心服务团队, 其中1人获得MATRIZ协会三级TRIZ师资, 5人待认证3级师资, 2人获得TRIZ协会二级认证, 2人获得创新工程师认证。中心编辑出版TRIZ基础教程, 奠定了国内领先地位。先后承担国家创新方法专项项目3个, 省级创新方法科技攻关项目3个, 创新方法成果转化两项;举办省级TRIZ杯大赛2届, 国家级TRIZ杯大赛2届;专业培训班7期, 学员2400人次, 培训报告会12场;主办TRIZ专题网站访问量65万人次, 列全国同类网站之首。

(三) 服务LED产业集群, 提高创新与产业升级

为推动半导体照明示范工程, 在哈尔滨冰雪大世界举办了多届“国际LED冰雪景观照明创新设计大赛”, 吸引了全国各地数十家LED企业参赛。为推动我省LED产业发展, 提供了有力的支撑。

(四) 助推科技成果转化, 推动科技金融紧密结合

通过开展对接会, 每年均有约20余项签约, 共达成合作意向50余项。2013年已有15个项目申请了省内科技成果转化基金。

中心组织20家高新技术企业参加赴俄参加滨海边疆区交流合作对接会和开展科技招商活动, 已有4家取得了良好对接效果。中心还积极走入大庆、双鸭山、伊春、密山等地市, 联合当地科技园区、产业基地共同推进地方特色产业发展。如推动哈工大机器人研究所与大庆恒通公司对接, 双方达成合作开发“罐体探伤机器人”项目, 签约金额预算100万元。

中心结合创新基金项目申报、创新创业大赛举办、科技成果招商等工作, 征集到130家企业的融资需求, 涉及融资需求资金额度11亿元, 向26家金融、投资、担保机构进行了推介。今年已有151家企业贷款265笔, 贷款总额22.51亿元, 贷款利息总额为2.09亿元, 其中2012-2013年贷款利息为1.47亿元。

(五) 服务创新创业, 探索科技服务新模式和新途径

近两年, 中心累计培训科技管理和企业人员3000余人, 服务中小企业1500余家, 培训40余次;已获国家创新基金立项184项, 支持金额11417万元, 连续两年超亿元;认定高新技术企业150家, 科技型中小企业1763家。

为深入落实科技部生产力促进中心“两服务行动”和我省“科技成果转化落地专项行动”, 中心与伊春市科技局签订了合作协议。根据协议, 双方将围绕伊春市林业资源型城市转型、大小兴安岭生态功能区建设和老工业基地产业转型升级, 共建科技服务示范基地, 面向区域内科技园区、科技型企业, 合作开展科技发展战略研究、项目申报咨询、科技培训、企业诊断、科技成果对接、科技文献资源共享等服务。

创新箴言

技术创新服务 篇11

【关键词】优质创新；星级服务；模式病房；优质护理

【中图分类号】R47

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0452-01

为进一步推进优质护理服务工作，我院于2013年4月启动在全院内开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建工作，通过竞聘考核，在全院选出4个创建模式病房，通过一年的创建，再次进行考核评比。通过模式病房创建，探讨优质创新星级护理服务病房的评星标准，拟2014年全院各病房均参与创建和评星，以推进优质护理服务工作。通过竞聘考核，我科成为创建模式病房，通过一年的创建，2014年2月考核评比中，我科获得“创建星级护理服务模式病房优胜科室”。现将这一年的创建收获分享如下：

1. 一般资料

我院是一家拥有开放床位1790张的地市级综合三甲医院，我科开放床位68张，配有各级护士30名（含特检特治护士2名），其中副主任护师1名，主管护师5名，护师15名，护士 9名，护士平均年龄29.7岁。本科学历6人，大专学历24人。

2.制定创建方案并实施

2000年至2005年，全国多家医院通过开展星级护士评选[1]，将星级服务理念引入护理管理，推进了“以病人为中心，以质量为核心”的整体护理宗旨。通过给科室护理团队评星的管理模式开展不多，围绕我院“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，结合《等级医院评审标准》，分析科室的现状，制定切实可行的创建实施方案。

我们的星级病房取名为“康乃馨病房”，创建主题是尊重与关爱，目标是通过我们的努力，建设成医患之间、医护之间、护护之间互相尊重关爱的和谐家园。创建共分了三个阶段，第一阶段是营造创建氛围，包括打造文化墙做好宣传，开辟了光荣榜公示每季度的星级护士，我们设了服务之星、技能之星、道德之星、创新之星，制定并公示评星细则。第二阶段是创建实施阶段，主要内容有①梳理并规范各种工作流程，力争标准化。②通过多种方式提升护士的业务能力，如组织晨间提问、重点病人查房、分层级讲课比赛、开展等级评审标准自查等。③探索并实施适合我科病人的慢病管理管理模式，推进我院慢病管理工作。④推进品管圈活动，改进并提升科室护理质量与品质。⑤进一步完善责任制整体护理模式，根据护理部、内科部目标任务，创新、优质完成各项工作。第三阶段是自查和巩固阶段，对照护理部创建标准进行自查，已经有成果的要形成标准化进行推广，不足的进行分析和整改，达到预期目标。在创建期间，每月进行一次阶段小结，有护理部领导或大科部护士长参与。

3. 实施效果

3.1 星级护士带来正能量

每季度评出星级护士并在光荣榜进行公示，星级护士每月有绩效奖励，是年终评优必备条件。“创新之星”护士有提出并完成《康乃馨病房健康教育手册》制作的，一个病房一本的健教手册深受患者喜欢；有设计并完成《康乃馨病房护士服务礼仪》VCR的，年轻护士自编自演的服务规范让科室充满活力；有策划并完成制作《康乃馨病房护理实操手册》的，一本详实的小手册为大家随时学习掌握核心制度、护理常规带来方便。“服务之星”有患者及家属点名、留言表扬的，有在护理问卷调查中得票最多的。“技能之星”有参加护理部三基三严考试第一名的，有参加护理部、大科部操作比赛获奖的，有病人多次赞扬技术好的。“道德之星”有常常加班加点踏实工作的，有踏实做好传帮带的老同志。

3.2 梳理护理工作流程，部分流程达到标准化

学习并利用管理工具，梳理护理工作流程，使护理工作流程更加优化和规范。通过学习TPS管理模式，我们把患者入院流程、出院流程、治疗流程进行分析，合理删减了无价值的流程，合并优化工作价值流，不但提高了工作效率，也提高了患者的满意度。规范了集体交班时护士的站位、交班内容及顺序要求，让集体交班显得严谨、规范、有序。流程梳理優化过程中，全员参与，不断改进，发挥集体的智慧，提高大家的积极性。

3.3 推行精细化管理，体现科室护理文化

科室68张床位，分3个护理小组运行，每季度轮转一次。小组组员按工龄、能力进行搭配，责任组长每年竞选一次。护士长监管责任组长，责任组长管理本组成员。责任护士每日分管8个病人，责任组长根据病人病情、护士能力进行协调。科室的治疗车分病房固定使用，用物规范化放置，每个责任护士有固定的床旁治疗及护理记录本。每日有治疗护士负责配液和管理药品。科室的治疗室、办公室用物均定位放置，有规范的标签标识，病房使用的设备、实施均定位并有标识。总务护士每日清理补充，每月进行全面整理。护士长每日落实5检查，责任组长每日做好4看，即看危重病人、看新入出院病人、看医嘱执行情况和看记录书写。层层负责，规范细节，体现认真、严谨、规范的护理文化。科室的护理满意度也不断提升，患者在评议薄上表扬到很多护士。

3.4 提高护士素养，提升团队能力

通过晨间提问、护理查房讨论提问、业务学习、讲课比赛等途径，提升护士的知识水平、讲课能力，也通过这些活动，发现护士的其他特长，如善于做PPT的、演讲好的、会讲课的、会拍照的等。护理讲课由低年资护士讲质量标准、核心制度，高年资护士讲疾病治疗护理新进展、管理工具应用等，护士长年初布置方向和计划，人人必讲，每次讲课进行点评，全年进行评比。分层进行本专业疾病知识讲课比赛，全面复习了本专业常见疾病知识。要求低年资护士每月写工作反思，读书笔记。通过培养，科室的团队凝聚力得到提高，科室年轻护士自发组成品管圈并开展工作，减少了护理缺陷，改进了护理质量，在慢病管理方面已搭建信息平台，组成延伸管理小组并开展工作。科室护理全年无护理部督办事件

4.结论

优质护理服务是一项系统工程，卫生部自2010年开展优质护理服务示范工程以来，各家医院每年都在以不同的活动主题推动此项工作。我院开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建活动，围绕“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，通过制定目标、有计划按步骤实施、定期分析和总结的创建，提升了科室的护理品质和团队凝聚力，取得了患者满意、社会满意、医院满意的效果。

参考文献

技术创新服务 篇12

1912年熊彼特首次提出了“创新理论” (Innovation Theory) , 所谓创新就是建立一种“新的生产函数”, 也就是将一种从来没有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系。创新理论起初主要涉及的是制造业的技术创新, 但随着经济服务化趋势不断增强, 服务创新不仅成为服务行业发展的必然趋势, 同时也是制造业企业提高产品附加值, 实现差异化的模式。

服务创新的概念不仅包括发生在服务业本身的各种创新活动, 还涉及到各种其他产业和部门的创新行为。从广义上讲, 服务创新是指一切与服务相关或针对服务的创新行为与活动, 从狭义上讲, 服务创新是指发生在服务业中的创新行为与活动, 主要是通过提高服务质量, 提供迅速有效的服务, 给顾客带来新的价值来取得竞争优势[1]。

2 制造业服务创新驱动力模型与制造业服务创新必要性分析

服务创新不局限于由技术引发创新的范畴内, 更多是与服务本身特性的变化、新的销售方式、新的“顾客—生产者”交互作用方式以及新的服务生产方法密切相关。1998年, 为了研究制造企业服务创新的驱动力来源, Hofman、Hertog和Bilderbeek提出了一个服务创新的四维度模型, 如图1所示。

2.1 概念化创新驱动力——制造业企业提升产品附加价值的必然选择

概念化创新驱动力是指在服务创新研究过程中提出一些新观点、新概念, 这些理论和观点对整体推动制造业服务创新理论的发展起到极大的促进作用。随着服务在制造业竞争中地位的进一步提升, 学者们明确提出了“制造业服务增强”的概念, 即认为产品生产型制造业已经与“新经济”的发展相脱节, 因此, 制造业企业应该努力实现“服务增强型制造业”的转变。比如, 在产品日趋同质化的汽车生产行业, 很多企业通过服务创新 (如丰田金融、保险服务) 来使自己的产品区别于其他同类产品, 从提供差异化的服务方面入手, 以提高自身产品的附加值。

1985年, 哈佛商学院教授迈克尔·波特提出了价值链的概念, 认为企业在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行的种种活动的集合体就是价值链。实现利润最大化是每一个企业的最终目的, 企业生产的每一个环节都是创造利润和带来价值增值的来源。由图2的制造业企业利润的微笑曲线可见, 随着技术升级, 制造商生产和销售产品所带来的附加值越来越小, 而研发和售后服务所创造的价值所占比重却不断增大, 因此, 为了获得竞争优势, 就需要制造业企业探索将服务创新与生产流程相结合的渠道。根据IBM商业研究院提供的数据, 同时拥有制造业务和服务业务的企业在欧美发达国家的制造业中所占的比重不断升高, 美国这一数据已经高达58%, 在上世纪80年代, 通用电气的总产值中, 传统制造产值的比重高达85%, 服务产值仅占12%。随着经济危机的爆发, 其来源于制造业的利润越来越少, 于是通用电气努力拓展售后服务, 而且向金融、专业服务领域进行延伸, 采取了“以服务为中心”的战略, 最终使得其服务业务对总利润的贡献比转型前增长了20%。

2.2 顾客需求驱动力——制造业企业实现产品差异化的重要手段

创新“四维度模型”的顾客界面是顾客需求驱动力的主要来源, 所谓的顾客需求驱动力是指在服务创新过程中, 顾客需求会产生哪些推动作用。进入21世纪以后, 顾客对于服务的差异化需求越来越高, 尤其对技术特性较复杂的产品, 产品本身成本越高, 购买带来的不确定性和风险性越高 (比如汽车) , 顾客就越需要厂商提供相应的技术服务 (金融、保险) 来降低购买风险。而服务由于具有无形性、异质性, 很难被模仿, 因此企业可以通过服务创新, 实行差异化竞争战略。全球最大的航空发动机制造商, 波音和空客等飞机制造企业的重要供货商——罗尔斯-罗伊斯公司, 为了应对全球产业结构的调整, 改革了直接出售发动机的模式, 转变为“租用服务模式”, 也就是在对方租用发动机的时间段内, 为对方承担保养、维修和相关服务, 服务型收入大幅增长, 现在该公司的现代喷气发动机用户中超过55%都跟其签订了服务协议。

2.3 服务传递系统驱动力——制造业企业降低生产成本的关键

在创新“四维度模型”中的服务传递系统是指在新服务产品的生产和传递过程中所依赖的系统。而这种服务传递系统驱动力主要体现在制造业服务创新过程的各种诸多因素中, 新服务产品的生产和传递过程中所依赖的系统发生改变, 产生推动作用。

对于制造业企业来说, 除了生产系统以外, 生产上游的原材料供应, 以及生产下游的营销环节, 均应属于其服务传递系统的一部分。制造业企业的成本竞争力通常依赖其购买服务的成本和质量, 如通信、运输、金融、销售等服务, 制造企业成本的75%以上的价值增加都由服务构成, 因此, 合理选择和利用服务会降低成本。

2.4 技术创新驱动力——制造业企业提高核心竞争力的保证

在Bilderbeek的服务创新“四维度模型”中, 技术不是必需具备的一个维度, 而对于制造业的创新来说, 技术创新同样是必不可少的。当某种新技术被使用, 不仅会使得制造业产品的生产工艺发生变革, 甚至会使企业的生产业务流程进行重新组合, 在这种条件下, 必然会使产品品质和服务水平得到提升。

3 制造业企业服务创新的战略选择

在对服务创新“四维度模型”分析的基础上, 本文针对制造业企业, 根据其自身的特点及优势通过因子分析法探讨其应采取的服务创新战略。主要选取以下指标:企业推出新服务的速度、市场对新服务产生的反响、企业对新技术进行应用的能力、可选取的服务项目、服务项目质量高低、服务项目速度的快慢, 企业面对消费者需求的敏感程度、企业服务的响应速度、所提供服务的期限、提供服务的网点数量、企业员工的技术水平、技术型服务员工的多少、企业实施电子商务的能力高低, 还包括诸如员工的素质和学习能力如何, 企业对于服务的管理能力。

通过指标代表的意义可以分析出彼此之间的相关性。运用SPSS对初始数据进行分析, 可以得到X=AF+αε的负载矩阵, 确定F的意义。在我国, 针对制造业的服务创新进行的研究还比较少, 获取制造业企业关于服务创新的原始数据难度较大, 因此, 本文重在介绍分析方法, 并总结一般规律。

为了研究企业在服务创新的“四维度模型”中各维度能力的状况, 本文以服务创新的“四维模型”作为出发点来选取相关指标。因此, 选用企业的新服务研发能力, 来衡量企业概念化创新这一维度;服务传递系统这一维度要求企业具备较高的服务管理水平, 并且主要侧重企业内部组织安排, 因此, 选用企业对服务的管理能力指标来衡量和考察这一维度;顾客需求层面体现在服务的提供方式和与顾客的交流方式方面, 企业的能力大小, 由服务提供能力表示。这样, 制造业企业服务创新的三个维度, 就可以借助于三种能力来表示。因此, 选择这三种能力作因子分析的因子变量, 即F。利用旋转方法使因子变量具有可解释性, 即得到:

χ代表考察企业服务创新所选取的指标, 每一个指标对这三种能力的影响程度, 可以用β值来体现, 根据企业的优势, 从而为企业服务创新战略的选择提供依据。

因子分析法通过将评价企业服务创新的15个指标简化为三种能力, 用这三种能力的强弱来分析企业服务创新的资源和能力, 这三种能力均与制造业企业的服务创新能力紧密相关, 从而能够为企业选择服务创新战略提供指导。企业自身评分情况和各要素影响程度的大小, 对F值的影响效果不同。F越大, 表示这一能力越强。将三个因子变量置于同一坐标系中, 得到图3。

资料来源:赵丽梅.制造业企业服务创新战略研究[D].河北工业大学, 2006.

F1代表服务研发能力, F2代表服务提供能力 (服务界面) , F3代表服务管理能力 (传递系统) 。

企业在确定自身的服务创新战略时, 应该以其服务创新能力作为出发点。对于服务提供能力较弱, 但研发能力较强的企业, 比如区域Ⅰ中的企业, 适宜采取差异化较大的服务创新战略, 在概念上不断研发、创新, 以此弥补企业服务提供能力的不足。

例如, 华为全球OEM产品服务创新模式的采用, 不仅降低了企业的运营成本, 而且跨越了国家和区域的限制, 覆盖率大幅度提高, 其预防性增值服务的投资回报率更是逐渐增加, 使得华为成为ITLT行业的代表。

在区域Ⅱ中, 企业的服务研发能力和服务提供能力都较强, 为了满足消费者的新需求, 可以选取的战略包括:消费者驱动服务创新战略、高度差异化服务创新战略、快速反应服务创新战略。家电行业竞争激烈, 且消费者个性化服务需求日益增长, 海尔集团持续推出并更新“星级服务”, 通过服务网络、电话呼叫中心、检测与派工信息系统、物流系统等服务传递系统和新顾客界面的构建, 不仅提升了服务运作的质量和效率, 同时向消费者提供了差异化的服务, 而获得行业先行优势。

区域Ⅲ、Ⅵ、Ⅶ, 企业的服务研发能力、提供能力和管理能力都较弱, 适宜选取的战略是外包型服务战略。

在区域IV中, 可以选取的战略是快速反应服务创新战略 (模仿) 、消费者驱动服务创新战略 (快速响应) , 因为此时企业的服务提供能力、服务提供系统能力较强, 可以为企业的服务创新战略提供较好的支持和保证。

区域V、Ⅷ的企业一般服务管理能力较强, 灵活组合服务创新战略非常有助于降低服务成本, 尤其适应于服务研发能力强的企业;当企业具备较强的服务提供能力时, 也可以选取服务外化战略, 但是面对服务管理能力较弱的企业, 首先应该调整的便是企业的员工和服务管理能力。

摘要：本文的研究对象为制造业的服务创新, 首先介绍创新以及服务创新的概念, 在此基础上引出制造业服务创新, 并根据服务创新的四维度模型, 就制造业服务创新的驱动力模型以及服务创新必要性进行探讨, 最后, 借助因子分析法提出制造业服务创新的战略选择。

关键词：制造业,服务创新,驱动力,战略选择

参考文献

[1]鲁若愚.制造业的服务创新与差别化战略[J].四川大学学报, 2000 (6) .