利益管理（精选12篇）
利益管理 篇1
摘要：在公共管理中, 公共利益和政府利益是相辅相成的, 都具有客观性。公共利益隶属于政府利益, 是政府利益的本质, 但是又不同于政府利益。在当前的社会形势下, 实现公共利益的最大化是公共管理的根本目标。本文首先阐述了公共利益和政府利益的概念, 然后分析了公共利益与政府利益之间的关系。
关键词：公共管理,公共利益,政府利益
利益就是需要的社会化。公共利益是社会的整体共同利益, 是抽象性与具体性、社会性与阶级性的统一。政府利益是客观存在的, 并在正反两个方向上对公共利益产生影响。公共利益是公共管理的起始点, 政府是公共管理的主要主体, 公共利益与政府利益两者之间有着紧密连接的关系。
一、公共利益和政府利益的概念
公共管理中的公共利益和政府利益存在着诸多相同的地方, 也各自的特性和区别, 下面对两者的概念进行了简要的概述。
1.公共利益概念简析
公共利益是指在一定社会条件下和特定的范围内大多数主体相一致的利益, 其实质是资源和条件, 也是广大民众生存、享受以及发展所需。公共管理中的公共利益又不同于社会利益和共同利益, 其具有主体数量的不确定性和共享性等特性。其中公共利益的不确定性是指“公共利益”这个词语本身表达的意思模棱两可, 公共的不确定性、利益的不确定性。公共利益的社会共享性主要表现在两个方面:第一, 无差异性。社会共享性是指各个主体都拥有获取资格的权利, 一旦某种资源和条件被界定为公共利益, 那么每个社会成员都具有享受这种资源和条件的资格。第二, 双重性。社会共享性具有双重特征, 是指既有自愿的分享, 也有被动的分享[1]。而人们大多数会忽略被动分享的特征, 社会共享性的被动分享特征存在很多领域。
2.政府利益概念简析
在公共管理中, 其主要主体便是政府, 拥有并行使共权利统筹管理辖区内的各种社会公共事务[2]。在公共管理中, 政府是人民群众的代理人, 政府行使公共权利的目的是为了维护和提高人民群众的利益。然而, 政府要能够有效地履行公共管理的职责和充分地发挥公共权利的作用, 就需要在人力、物力、财力等方面有所保障, 才能实现作为人民群众代理人和提高人民利益的职责。
二、公共利益与政府利益之间的关系
人们对公共利益的界定还没有统一的标准, 当时公共利益是客观存在的。在现实生活中, 人们有共同的需要, 就必然有公共利益的存在。需要注意的是, 共同利益不一定是公共利益, 公共利益也不等同于共同利益, 共同利益具有双面性, 具有侠义的方面, 也有广泛的一面。以下是从公共利益和政府利益的本质方面的角度, 对两者间相辅相成的关系进行了分析。
1.公共利益隶属于政府利益
从范围而言, 国家利益包括国家利益、社会利益以及政府自身的利益, 公共利益隶属于政府利益, 但是公共利益又不完全等同于政府利益, 两者间拥有共同性又有矛盾性。根据马克思主义列宁思想的观点, 可以得出在某种特定的情况下, 统治阶级的利益并不完全是公共利益, 只有在国家的统治阶级由多数人组成的情况下, 统治阶级的利益与公共利益才能最大程度的重合。只有当公共利益与政府利益一致时, 才能实现社会公共利益的最大化。
2.公共利益是服务型政府的价值体现
在现实政府行政管理中, 有些地区和个别部门受自身利益驱动, 以本地区和本部门的利益最大化为原则, 形成了各种形式的地方保护主义, 从而滋生了以权谋私等违法行为的产生, 严重损害了政府的威信和形象, 这种情况必须要进行改变, 并加于扭转, 树立政府的威信。建立服务型政府是当前社会实现公共利益最大化的重要方式, 服务型政府是以公共利益为前提开展具体的活动。
3.建立服务型政府是实现政府利益与公共利益最大共同化的基础
我国是社会主义国家, 走的是特色社会主义路线, 社会主义的本质是:为人民服务, 人民是国家的主人, 人民是国家的基础。如我们耳熟能详的“全心全意为人民服务”理念是毛泽东提出的, 邓小平也提出了“管理就是服务”的思想。建立服务型政府我、是我国社会当前发展形势下的必然结果, 一切都是为了人民是政府的核心思想, 人民政府, 现有人民才有政府, 为人民服务的才是人民政府。因此, 建立服务型政府, 实现了政府利益与公共利益最大程度的共同化, 实现为人民服务的理念。简而言之, 要正确处理公共利益与政府利益之间的关系, 建设服务型政府, 把人们群众的利益放在首位, 不断满足人民的物资和精神需求, 这是中国政治体制发展的必然之路[3]。
4.公共利益是政府利益的本质
政府作为公共管理的主要主体, 是人民群众的代理人, 政府利益的本质也是公共利益, 而不是政府的自身利益。政府的目的通过相关的管理来更好地服务于广大民众, 实现提供人民群众利益的目标。人民政府, 其本质就是为人民服务, 为了广大人民群众的利益服务, 而不是服务于政府少数人的利益。公共利益关系广大民众的切身利益, 也是人民群众广泛关注的地方, 人民是政府的基础, 政府存在的目的也是为人民服务。因此, 政府管理工作要把公共利益放在首位, 也可以说公共利益也是政府利益的本质, 是一种合法的政府利益。以服务于整个社会为目的的政府, 才是人民需要的政府, 也是政府存在的目的, 实现公共利益的最大化, 人民才会反哺于政府。
三、结语
综上所述, 我们可以看出。在公共管理中, 政府以主要主体的形式在公共管理中扮演着重要的角色, 是广大民众的代理人。政府利益与公共利益既存在共同性, 又存在差异性。政府存在的目的是为人民服务, 是服务于广大民众的利益最大化, 人民是政府的基础, 也是政府的主人, 建设服务型政府是中国政治体制发展的必经之路。
参考文献
[1]卢秀娟.基于新形势的公共管理与公共利益冲突关系分析[J].佳木斯职业学院学报, 2015, (9) :464-465.
[2]刘金梅, 付浩海.公共政策过程中的公共利益与政府利益关系问题研究[J].长春工程学院学报 (社会科学版) , 2015, (1) :55-57.
[3]刘长江.公共管理与公共利益冲突关系研究[J].中国管理信息化, 2015, (12) :233-234.
利益管理 篇2
计划生育利益导向机制
奖励管理规定
经过近年来长期不懈的努力，我乡计划生育工作已取得了显著的成绩，人口过快增长的势头得到了有效控制。为进一步提高广大农民执行计划生育政策的积极性，稳定农村低生育水平，提高出生人口素质，根据《中华人民共和国人口与计划生育法》、《中共中央国务院关于进一步加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》、《国务院办公厅转发人口计生委财政部关于开展对农村部分计划生育家庭实行奖励扶助制度试点工作意见的通知》和《四川省人口与计划生育条例》等规定，结合我乡实际，特制定关于建立农村计划生育利益导向机制的意见。
一、重要性
实行计划生育以来，我乡已少出生人口800人左右，节约家庭抚养费（不含社会抚养费）30多万元人民币。当前，我乡人口与计划生育工作已进入稳定低生育水平阶段。农村是我乡计划生育工作的重点和稳定低生育水平的难点。由于城乡二元经济结构仍未根本改变，农村的生产力水平还不高，农村的养老、医疗等社会保障还不完善，人们的生育观念的转变将是一个长期的过程。而响应计划生育号召的农村计划生育家庭，特别是独生子女家庭的老年保障、发展生产等诸多问题也将随之日益显现。他们是响应国家计划生育政策的光荣集体，能否让他们不成为发展生产和养老问题上的弱势群体，直接关系到计划生育工作在农村的深入开展，关系到广大群众实行计划生育的积极性和低生育水平的稳定，对于整个计划生育事业可持续发展具有不可低估的作用。
因此，建立农村计划生育独生子女奖励帮扶、优生、优待、优惠等利益导向机制是一件功在当代，利在千秋的大事。在农村建立有利于计划生育的利益导向机制，通过强化利益导向的正面激励作用来免除农村实行计划生育的群众的后顾之忧，可以激发群众实行计划生育的内在动力，有利于引导基层干部更加关注农民的切身利益，有利于密切党群干群关系，有利于引导更多的农民少生快富，有利于促进人口和计划生育工作向依法管理、利益导向、优质服务方向转变。
二、具体措施
㈠、建立兑现农村独生子女父母奖励金的机制
根据《四川省人口与计划生育条例》第三十七条和《四川省社会抚养费征收管理办法实施意见》，各县（区）应从2004年起兑现农村独生子女父母奖励金，奖励标准确定为每月每户5元至10元（具体标准由县区自定），奖励金在计划生育奖励专项经费建立以前主要从社会抚养费中支付，社会抚养费用于农村人口中的独生子女父母奖励的不足部分由各县（区）财
政补助。计划生育奖励专项经费建立以后从计划生育奖励专项经费中支付。
二Ｏ一一年三月十日
关于进一步完善人口和计划生育利益导向机制的
若干规定
第一条为贯彻计划生育基本国策，落实计划生育奖励优惠政策，鼓励和引导广大育龄群众自觉实行计划生育，根据人口和计划生育法律法规以及乡政府《关于进一步完善人口和计划生育利益导向机制的实施办法》等文件规定，结合本乡实际，制定本规定。
第二条 实施男到女方家结婚落户婚育新风奖励制度。农村男方到无兄弟的女方家结婚落户的，由乡政府奖励200元。
第三条 落实晚婚晚育、节育措施休假、工资奖金福利制度。
行政事业单位和各类企业职工晚婚、晚育的，享受《四川省人口与计划生育条例》规定的晚婚假18天、晚育假120天、男方护理假10天。假期工资和奖金照发，福利待遇不变。
晚婚，指男方年满25周岁，女方年满23周岁的初婚；晚育，指已婚妇女年满24周岁生育第一胎。
行政事业单位和各类企业职工接受节育手术的，凭计划生育技术服务机构或者从事计划生育技术服务的医疗、保健机构的证明，可以享受《四川省人口与计划生育条例》规定的休假。假期工资、奖金照发，福利待遇不变。
第四条 实施计划生育绝育手术慰问和手术并发症救治制
度。
对实行计划生育并落实了绝育手术的对象，由村民委员会或者所在单位给予不少于100元的慰问品或者慰问金。此项工作由村民委员会或所在单位负责落实。
农村二女家庭的夫妻落实绝育措施的，优先享受低保待遇。此项工作由乡民政局、村民委员会负责落实。
经依法鉴定因落实计划生育手术引起并发症的，由乡人口和计生办指定的计划生育技术服务机构或者医疗、保健机构进行治疗，治疗费按节育手术费支付办法处理。并发症需要长期治疗，符合条件的可将其列入医疗救助对象。因并发症导致家庭生活严重困难的，除享受乡人口基金补助外（非计划生育家庭2000元，计划生育家庭3000元），乡补助500元，乡（乡）补助500元，同等条件下优先享受低保待遇。此项工作由乡人口和计生办、财政所、卫生局、民政局、人事劳动和社会保障局、村民委员会负责落实。
第五条 实施独生子女父母奖励费和独生子女伤残死亡扶助制度。
对领取了《独生子女父母光荣证》的夫妻，从领证之日起至独生子女14周岁时止，每月发给不少于12元的独生子女父母奖励费。经费来源按照《四川省人口与计划生育条例》的规定执行。农村的，提倡乡采取独生子女年满14周岁时一次性发放的方式。此项工作由乡财政所、各村、所在单位负责落实。
对符合国家城乡独生子女伤残、死亡家庭扶助制度规定并经资格确认的夫妻双方，分别按照每人每年960元和1200元的标准发给扶助金（经费由中央和省各负担50%）。此项工作由乡计生办、财政所、派出所、民政、农村信用社负责落实。
第六条 实施农村主动放弃生育二胎的一次性奖励制度。对符合规定条件的农村主动放弃生育二胎并领取了《独生子女父母光荣证》的夫妻一次性给予不少于1000元的奖励。此项工作由乡计生办、财政所、农村信用社、村民委员会负责落实。
第七条 实施农村计划生育家庭医疗优惠制度。对符合规定条件的农村不再生育的独生女家庭和已实行绝育措施的二女家庭参加国家新型农村合作医疗保险的家庭成员的个人出资部分，省、市、区每人每年负担10元，乡每人每年负担不少于5元。此项工作由乡人口和计生办、财政所、卫生院、农村信用社、村民委员会负责落实。
对符合规定条件的农村独生子女和二女家庭发放《计划生育家庭医疗优惠证》，在乡卫生院享受“三免四减半”的优惠：门诊时免交普通挂号费、肌肉注射费、小换药费，住院时“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、三级护理费各减50%。减免的费用由就诊医院承担。此项工作由乡计生办、卫生院、村民委员会负责落实。
第八条 实施计划生育家庭教育优先优惠奖励扶助制度。在实施“送温暖工程”、“希望工程”、“春蕾计划”时，都要优先照顾独生子女和二女家庭。此项工作分别由乡工会、乡团委、乡妇联负责落实。
义务教育阶段，贫困的农村独生子女家庭和二女家庭的学生，在同等条件下优先享受寄宿生生活费补助。此项工作由乡中、小学、财政所、村民委员会负责落实。
农村独生子女和二女家庭的子女依照规定享受中考总分加10分的奖励。此项工作由乡计生办、中、小学、村民委员会负责落实。
农村已落实长效节育措施的计划生育一女、二女困难家庭在本乡就读高中的女生，被定为助学帮扶对象的，按每人每学年800元给予帮扶，所需经费在乡财政安排的关爱女孩基金中支付。此项工作由乡计生办、中、小学、财政所、村民委员会负责落实。
农村已落实长效节育措施的计划生育一女、二女困难家庭的女生应届考入二本以上高等院校的，乡一次性奖扶每人1000元，此项工作由乡计生办、财政所、村民委员会负责落实。
第九条 建立完善计划生育家庭保险制度。
凡是办理了社会养老保险的企业事业单位，都应当按照规定办理女职工生育保险。此项工作由乡人事劳动和社会保障所和相关企业事业单位负责落实。
按照规定每年为城乡子女年龄为0--14周岁的计划生育家庭办理计划生育家庭爱心保险，每户保费30元。保费按以下
规定负担：
一、子女年龄为0--6周岁的农村独生子女家庭和二女家庭，省、市、区负担20元，乡负担10元。
二、子女年龄为0--6周岁家庭的夫妻一方在国家机关、企业事业单位有稳定收入的独生子女家庭，由该方所在单位全额负担；双方在国家机关、企业事业单位有稳定收入的，由双方所在单位各负担50%。
三、子女年龄为7--14周岁农村独生子女家庭和二女家庭、城乡独生子女家庭，可自费购买本保险。
此项工作由乡计生办、财政所、保险公司、村民委员会、有关单位负责落实。
对符合规定条件的农村主动放弃生育二胎的独生女家庭的父母和二女家庭父母中实施了绝育手术的一方，办理不低于3000元的计划生育补充养老保险。被保险人达到49周岁时一次性领取包括本金在内的全部收益；特殊情况下，经乡人口和计生办批准，可提前领取。所需经费省、市、区每户负担2500元，乡负担500元；并由乡计生办一次性奖励500元。此项工作由乡计生办、财政所、保险公司、村民委员会负责落实。
第十条 实施农村独生子女和二女家庭成员从业优先优惠制度。
公益性职业介绍机构介绍职业时，对农村持有《独生子女父母光荣证》和《农村二女户父母光荣证》（证明）的家庭成员与持有《再就业优惠证》的人员同等对待，免收中介费。
在认定劳动密集型小企业的安臵职工人数时,农村持有《独生子女父母光荣证》和《农村二女户父母光荣证》（证明）的家庭成员与持有《再就业优惠证》的人员一同计算安臵职工人数比例，给予企业财政贴息优惠。此项工作由乡人事劳动和社会保障所、财政所负责落实。
阳光、幸福等工程中的优先优惠分别由乡人事劳动和社会保障所、民政所、计生办、农业服务中心负责落实。
创办微利企业时，农村持有《独生子女父母光荣证》和《农村二女户父母光荣证》（证明）的夫妻，与持有《再就业优惠证》的人员同等对待，经本人提出申请，乡再就业小额贷款担保中心应为其提供担保，其本人需请乡行政、事业单位在编在岗的工作人员反担保，财政部门据实全额贴息（中央财政25%和地方财政75%）。此项工作由乡人事劳动和社会保障所、财政所负责落实。
第十一条 落实农村计划生育家庭使用土地、集体福利和生产生活帮扶政策措施。
农村独生子女和二女家庭在承包土地、申请审批宅基地、分配集体福利等方面优先照顾。独生子女户在申请审批宅基地和分配集体福利时增加一人份额计算。此项工作由村民委员会、乡国土资源所负责落实。
农村计划生育家庭新建沼气池的，应当优先安排。已落实
长效节育措施的独生子女和二女家庭，每户补助比其他家庭多300元。此项工作由乡农业局、包（挂）村单位、村民委员会负责落实。
农村二女家庭发展经济林、柑桔、苗木、药材、食用菌、规模养殖、旅游项目和购臵农机时，乡应视其规模和投入情况给予一定的扶助。此项工作由村民委员会负责落实。
包（挂）村建单位和党员干部职工结对帮扶、走访慰问，要优先考虑生活困难的独生子女和二女户等计划生育家庭。此项工作由乡建环中心、民政所、村民委员会及相关单位负责落实。
第十二条 实施城乡妇女致富帮带工程
实施小额贷款农村妇女“三带”工程（带头创业、带头致富、带富群众）。对农村计生纯女户和其他计划生育困难家庭根据实际情况予以贴息帮扶。此项工作由乡妇联牵头，乡农村信用社、财政所、农业服务中心负责落实。
实施城乡妇女“三帮工程”（帮技能培训、帮项目贷款、帮介绍就业）。此项工作由乡人事劳动和社会保障所牵头，乡妇联、相关金融机构负责落实。
第十三条 实施国家农村部分计划生育家庭奖励扶助制度。
对符合国家农村部分计划生育家庭奖励扶助制度规定的对象，按照规定确认其资格后，依据国家标准，每人每年发给
不少于600元的奖励扶助金（经费由中央和省各负担50%）。此项工作由乡计生办、财政所、农村信用社、村民委员会负责落实。
第十四条 享受了计划生育奖励扶助优惠政策待遇的城乡计划生育家庭，不影响其同时享受其它普惠性的政策待遇。在实施城乡居民最低生活保障制度时，按照计划生育政策获得的奖励扶助金或者保险收益，不计入其家庭收入。
第十五条 实施本规定乡所需的经费，在乡财政和计生办列支。
第十六条 依照本规定负有落实计划生育优惠政策职责的村和单位，都应当制定贯彻落实的具体规定，在服务窗口、办事指南、公开专栏、政务网站等媒体上进行广泛宣传。同时，要把已经落实的情况予以公开，接受社会监督。
第十七条 本规定是考核村和相关单位人口和计划生育工作的重要内容。严禁在落实、考核中弄虚作假。
第十八条 本乡以前的规定与本规定不一致的，以本规定为准。法律、法规、规章、政策另有计划生育优惠规定的，依其规定执行。
管理利益相关者值得吗 篇3
不过，IESE的最新研究表明：从利益相关者出发的企业管理，在短期内对企业的确是一种负担，它对企业绩效有负面影响，但从长远看，它对市场增值有显著的积极影响。相比其他将股东利益置于首位的公司，“基于利益相关者”的公司更能实现市场价值的创造，它能创造更高的股东价值，而且更易于适应新的战略和环境。基于利益相关者的管理无疑是值得的，它的困难和挑战在于，在短期内管理者作决策时·必须考虑到不同利益相关者的平衡。该研究以美国658家公司为对象，时间跨度为1999～2005年，分析指标包括雇员关系、客户／产品问题、社群关系、多样化问题和环境问题，并用市价增加值(market value added)来衡量股东价值创造(shareholder value creation)，而非ROA、ROE等更易受操纵的指标。
(来源：insight.iese.edu)
裁员暴露了企业病症
自2008年12月以来，全球裁员总数已超过50万人。许多人认为，在当前的金融危机中，裁员是很多企业不可避免的一个组织重组行为，但他们显然忽视了裁员更深层次的问题根源。
事实上，在所有应砷挑战的措施中，裁员是企业最不愿意采取的措施，而且操作起来也十分棘手。因此，沃顿商学院的教授认为，宣布裁员并不意味着企业要主动变革，相反，它很可能只是暴露出企业存在了多年的经营缺陷和战略问题。这些之前被隐藏得很好的问题，在此次金融危机的冲击下，纷纷浮出水面。“所有研究均表明，伴随着裁员而来的就是业绩下滑。但其实宣布裁员就表示这家公司已经身陷困境。实际上有时很难找到裁员的真正原因。”这就是说，许多已经宣布或即将宣布裁员的公司，它们的问题并不一定就是眼前的金融危机引起的；危机不过是问题的导火索。
宣布裁员后是企业最困难的时期。要度过这样的困难时期，关键在于企业要首先考虑好并严格执行替代性的方案。归根到底，重要的是要保持长远的眼光，“当众口一词称时机大好时，你要按兵不动。而当大家都说时机不好时，你应当仔细权衡”。
(来源：www.knowledgeatwharton.com)
慎重裁减熟练工
经济困难时期，许多企业致力于削减人手，结果往往会犯一个严重错误，导致重大资产的流失，那就是：裁去了熟练工。当前，许多老员工失去了工作，他们的工作或者通过外包的方式迅速地被替代，或者由那些新员工来填补。
调查表明，这些50岁以上的老雇员在他们的专业领域往往极具敬业精神，他们清楚地知道“我是谁”、“我的目标是什么”、“我是如何与众不同的”。他们在企业浸淫多年，经验丰富，拥有许多重要的组织知识和能力，是企业一笔巨大的财富，尤其在金融危机和企业预算削减的情况下。如果企业裁减7这些员工，这些长期积累、不可替代的组织知识和能力往往流失了，其导致的后果即使不是灾难性的，损失也相当可观。
因此，企业应慎重裁员：第一，如果裁员不可避免，不要只顾削减职位(position)，而要结合企业未来的投资方向和员工个人背景，保存核心雇员，进行战略性裁员；第二，重新审视领导力培养，尽可能地让组织的管理者学会从资深员工身上挖掘价值；第三，创立一个包含老员工在内的“企业智囊团(corporate wisdom team)”；第四，解决组织知识和能力转移的问题。
(来源：www.businessweek.com)
权力感知与激励
研究表明，当人们获得更高的职位，拥有更多的权力时，他们就更具冒险精神，而且能够更自信地追求目标。此时，他们拥有更多的控制感，这种控制感既可能驱使他们获得那些难以想象的成就，也可能让他们陷入管理决策的迷途而引致重大的损失。
在第一个试验中，参与者被分为两组，一组扮演管理者角色，另一组扮演普通员工。研究者向他们提供同一家企业的资料及一些管理知识。针对阅读的材料内容，扮演管理者的那组表现出了更显著的乐观态度，他们认为自己比“普通员工”更能掌控公司的命运。第二个试验对比了参与者处于被授权和未授权的情境，然后让他们做一份自尊心测验。结果显示，那些感受到更多授权的人，在自尊心测验中得分也比较高，他们拥有更明显的“控制的幻觉”，并且更倾向于认为自己的行为能够影响周围的世界。
心态影响行为。有权力的人影响世界，并不是因为他们有能力，而是因为他们更坚信自己有这个能力，并付诸行动。对那些渴望升迁的员工而言，企业给予他们适当的权力以鼓励，往往能够激发他们更大的作为。
(来源：WWW.gsb.stanford.edu)
面对面交流并非必需
俗话说“人走茶凉，离久情疏”，人们通常认为面对面的交流是最好的沟通方式。然而，最新研究却认为，与他人面对面沟通并进行目光接触并非总是最佳的方法，包括在重要的商业谈判中。
交流的情况颇为复杂。目光接触和眼神传递在^们不了解对方，诸如面试时，大有助益。当双方没有强烈的合作或竞争意向时，目光接触也有助于双方摸清对方的底牌。但另一方面，倘若协商的双方已有所冲突，正面的目光接触将雪上加霜。当双方已发生严重冲突时，双方分隔以避免目光和眼神接触，反而更有利。这时最好由第三方出面协调。而如果分歧或谈判冲突面不大，只是存在一些争议，比较务实可行的办法则是改用电子通信方式，比如电子邮件和即时通信。
研究还表明，男性和女性的交流方式有显著差异。在西方文化下，通常如陆可以坦然地直视对方，甚至长时间地凝视对方；而男性则会尽量避免直视对方，他们认为那是—种支配陆姿态。表现在商业谈判上：目光接触往往为互不相识的两名女性带来助益，而对两名互不相识的男性来说效果恰恰相反。此时在他们中间竖起一道异障，即采用非正面谈判如电话谈判，比面对面谈判更为有利。
(来源：knowledge.insead.edu)
营销中的“爱”
营销经常将“爱”当成一个关键因素。的确，“爱”的作用值得肯定。品牌发展的过程和恋爱十分相似。当一个女孩陷入热恋时，即使遇见了其他外表更出众、更富有的男性，她也常常视而不见。“爱”这种情感通常可以持续多年。
爱上一个品牌与此类似。遇到一个“更好的”品牌并不意味着消费者就将改换品牌。大多数情况下，谁是赢家完全取决于谁最先被记住。这对“首先进入消费者心中的品牌”来说是一个巨大的优势。排名第二的品牌要超越领导品牌极为困难，此时第二品牌不应提倡“爱”或其他精神属性。它有两个选择：站到领导品牌的对立面，或者发动一场营销战役来削弱领导品牌。泰诺针对拜耳的阿司匹林所做的广告标题是“专为那些不该服阿司匹林的百万大众……”，接着内文说阿司匹林会导致胃出血。现在，泰诺是美国药店的第一零售品牌。
在这场关于“爱”的品牌战中，并非更好的产品、更好的广告、更好的互联网战略就理当取胜。领导品牌有时也会误以为营销就是一场广告战争，实际上，领导品牌往往可以通过使用正宗性(authenticity)的创意和概念来强调“爱”，有效地加强它们的领导地位。
提升管理水平避免利益受损 篇4
一、煤炭超标水分的扣除处理
煤炭是焦化企业的原材料, 一个年产80万吨的普通焦炭生产企业, 一年则需耗用约120万吨的洗精煤, 洗精煤在生产过程中, 水分含量往往较高, 需按照客户的要求进行去水处理, 一般焦化企业要求控制在8%以内, 对超出标准部分则要扣除多出水分结算, 但如何扣除却大有学问, 举例如下:
例1:甲企业供乙企业洗精煤10000t, 价格1300元/t, 合同约定水分不超过8%, 超过8%, 扣除多出水分结算 (为简化其他质量指标忽略) 实际交货时, 水分为12%。甲企业据合同扣除多出水分10000×4%=400t, 按9600t结算货款。
这种扣除法看似正确, 实则是错误的。试算一下, 本例中扣除400t水后, 结算吨位的水分为 (10000×12%-400) /9600=8.33%, 显然少扣了水分, 多支付了货款。那么怎样才能正确的扣除水分呢, 我们不妨用数学方法推导一下:
设合同约定标准水分为x, 实际水分为y (y﹥x) , 实际检斤重量为A, 应扣水分为z, 则实际结算重量为A-z, 那么应有 (Ay-z) / (A-z) =X, 解得z=A (y-x) / (1-x) , 亦即:
应扣水吨位=实际检斤重量× (实际水分-标准水分) / (1-标准水分) , 因此上例中正确的扣水吨为:
对比原先的扣法, 原扣法少扣34.783t, 少扣货款4.52万元。如按此次供货情况推算全年的供货情况, 则可为企业避免损失为:120×34.783t×1300元/t=542.61万元, 效益相当可观。
同理, 冶金企业购买焦炭, 往往约定焦屑的含量百分比, 对于超出部分则应按焦屑价格进行结算, 那么对超出约定百分比的焦屑应比照上述方法进行。举例如下:
例2:甲企业向乙企业购入焦炭10000t, 合同约定水分≤6%, 焦屑 (粒度≤25mm部分) ≤7% (其他指标忽略) 。实际供货的焦炭检测水分为8%, 焦屑含量11%, 焦炭价1600元/t, 焦屑超标部分按焦屑价800元/t结算, 则货款结算如下:
1. 计算应扣除超标水分重量:
2. 计算焦屑应开票数量:
则本批焦炭货款为:
推而广之, 各种原辅料水分含量以及其他涉及重量百分比指标超标时, 都可参照上述公式进行超标扣重, 以正确扣减吨位, 避免企业利益受损。
二、煤炭矿粉等散货运输过程中的短少的处理
大宗散货尤其是煤炭在运输过程中经常发生短少, 其中有装卸过程中的管理不善、超量抛洒, 也有因船户运输过程中的偷盗引起。为此委托运输方在签订运输合同时, 都有约定超过合理的损耗外, 运输单位应予赔偿货款, 但仍有少数不法运输户偷盗货物, 为弥补因偷盗而产生的短少货物而注水充吨, 使得委托方利益受损。但因运输过程中监管难度大, 往往证据不足, 不好对其绳之以法, 能做到的只能是从技术的角度, 运用经济的手段对其进行处理, 举例如下:
例3:企业从山西购煤炭10000t, 火车运至外港, 价格1100元/t, 含水8%, 至外港途耗1%。外港收货时水分7%, 外港中转费15元/t, 中转扣耗0.5%。运输合同约定合理损耗1%, 超过则赔偿货款, 运输单价35元/t, 以实收数为结算基础。装货时含水7%, 至企业码头过磅数9800t, 水7.8%, 业务部门计算应赔偿货款如下:
允许损耗10000×1%=100t
实际损耗10000-9800=200t
超耗200-100=100t
应扣货款100×1100元/t=110000元
应结算运费为9800×35-110000=233000元
上述方法, 貌似正确, 实则错误:
1. 超损耗量计算方法错误
计算超损耗量应以实收数为基础计算, 即超损耗量=装货量-到货量/ (1-合理损耗率) , 否则会多算了合理损耗量。
2. 应以干基为准进行计算
为防止煤炭在运输过程中被盗卖, 运输户注水充重的危险, 必须以装货量与实收量扣除水分折合成干基进行比较。否则, 货物实际被盗, 损耗超标, 但由于注水充重, 很容易掩盖数量不足的问题。具体说来, 超耗量 (干基) =装货量× (1-含水率) -到货量× (1-含水率) / (1-合理损耗) , 举例说明如下:
例4:装货时检斤重量为4670t, 水分为7%, 到货时检斤重量为4644.7t, 水分为7.8%, 合同约定允许运输损耗为1%, 若不考虑水分的变化, 允许损耗量为46.7t, 最低收货量应不低于4623.30t, 实际检斤重量4644.70t, 在合理损耗范围之内。如折合成干基则超损, 装货时干基重量为4670× (1-7%) =4343.10t, 允许途耗 (干基) 为4343.10×1%=43.431t, 最低到货干基重量应为4299.669t, 则实际到货干基重量为4644.70× (1-7%) =4282.41t, 小于允许最低到货干基量4299.669t, 显然超损, 可见由于水分的变化, 如不采用干基折算法, 就掩盖了货物短少的真相。
3. 扣赔价格错误
上述扣赔货款价格组成不全, 煤炭采购价格1100元/t, 为到外港价格, 其中水分合同约定为8%, 合理途耗1%, 外港中转费15元/t, 中转损耗率为0.5%, 外港收货时水分为7%, 则应扣赔货款干基单价为:合同价/{ (1-合理损耗率) × (1-合同约定水分) }+中转单价/{ (1-中转损耗率) × (1-装货时水分) }=1100/{ (1-1%) × (1-8%) }+15/{ (1-0.5%) × (1-7%) }=1223.94元/t。
4. 运费计算错误
由于水分超标, 应挤出多余水分不予结算运费, 即应扣除水分重量=收货检斤量×收货时含水率-装货时检斤重量×装货时含水率
实际结算运费= (收货时检斤重量-应扣除水分重量) ×运价-货物超损赔偿。
综上所述, 例3中超损应处理如下:
1.计算超标干基损耗量
2.计算扣赔货款干基单价
3.计算应赔货款
4.计算应扣除的多出水分重量
5. 计算实际应付水运费
相比业务部门计算的应结算运费233000元, 挽回损失104144.40元。
公园管理要体现游客利益至上 篇5
什么是管理？管理是一个组织采取一定手段达到既定目标的过程。那么公园管理要达到什么样的目标呢？很多人会回答是保护公园的秩序与环境，使公园不断发展。但保护和发展公园又是为了什么呢？
答案只有一个，那就是充分发挥公园功能，为游客服务。公园管理只是一种手段，不仅与服务不矛盾，而且具有因果关系。换句话说，就是管理要服从服务的要求，而且要为服务打下基础。管理必须体现以人为本，游客利益至上，在认识和实践中要贯彻始终。举几个例子来说明：
一是草坪的管理。在现代公园中，草坪的种植面积越来越大，其管理也倍受关注。防止游人进入草坪最早的办法是用绿篱隔开，从80年代初就代之以栏杆与警示牌。栏杆从简单的木棍向竹篱、石栏板、铜栏杆变化，质量越来越高；警示牌从严禁到劝阻，语言越来越温馨，但主旨并没有变，就是禁止游人进入草坪。因此而产生的纠纷与投诉也不在少数。近年这件事发生了可喜的变化，一些公园或明或暗的取消了禁入草坪的禁令。龙潭公园不仅全部去除了草坪栏杆，继而又取消禁入牌示；北京植物园采取了轮流养护方式，即总保持一定量封闭草坪养护，其余轮流对游人开放；海淀公园则在建成后，公开向社会宣布欢迎到公园草坪上去活动。《人民日报》也刊登文章，介绍天津水上公园开放数万平米草坪让游人上去活动的情况，说明这件事已成为全国的话题。让游人进入并不是不管理，而是将重心从管人转为管草，加强补栽与养护。这种转变，得益于技术的进步与养护资金的增加，更得益于思想观念的变化，说明以人为本的理念正在深入人心。好好研究这个草坪现象，对改变公园管理现状很有好处。
二是雨、雪的清扫。这也是个老问题了。过去园林局公园处有个卫生专职干部，一到有雨、雪天气，就要下来检查。扫雨、雪是卫生问题吗？如果摔了人，就是安全问题，路上泥泞不方便，是个服务问题，游人望而却步，影响游人量，就成了经济收入问题。可见不认真清扫雨、雪不是小事，对游人与公园都有影响。不光涉及环境卫生，还涉及安全、收入，是为游人服务的大问题，应引起各级管理人员的高度重视。
可喜的是很多公园已经认识到在管理中充分体现游客利益的重要意义，在实践中推出了很多好办法。如很多公园都坚持在计划中明确提出为游人办的若干实事，每年都有阶段性成果。对特殊人群（如老年人、残疾人等）的关怀措施也加大了力度。颐和园提出了把投诉处理在大墙内的口号，成立了6个园内投诉站，使问题能得到及时处理，受到游人的好评。随着改革开放的不断进展，有关管理与服务的讨论也会不断遇到新问题，只要我们坚持游客利益至上的原则，就会赢得群众的认可，我们的事业也会发展得更快。
利益管理 篇6
一开始，我将全新的顾客信任，称为“基于信任的营销”。尽管客户关系管理和关系构建也能在一定程度上表达我的意思，但事实很快就证明，我所指的概念远远超越这些，而“顾客利益代言”这一概念能够更好地表达我的意思。
顾客利益代言，提倡与顾客之间公开而诚信的沟通和向顾客提供真实的、无偏见的信息，这也正是商业运作正确的道德规范。从短期来看，这是一个艰难的选择，因为实施顾客利益代言可能会降低企业的短期利润。但从长期来看，这是一个明智的选择——这样做，是最有利于企业长期收益最大化的。
基于向顾客提供公正而诚实的信息，eBay培养了顾客信任，从而取得了成功。另外，AMD、思科、梅奥诊所及美国前进保险公司等，都是顾客信任和“顾客利益代言”方面的领先企业。这就需要企业拿出很大的勇气来实施这一策略。
时至今日，有关顾客利益代言能够提升企业利润的成功案例越来越多。这种讲究伦理道德的经营方式，正为企业在强势顾客时代获得利润勾勒出一幅壮丽的蓝图。
强势顾客时代
随着以互联网为代表的新技术的飞速发展，人们可以获得大量信息。顾客能轻松地获得有关企业产品及其评价的第三方信息，找到那些对企业产品和服务表示不满的用户的第三方信息，也可以轻松地获取有关竞争对手的产品与服务的全部相关信息。消费者在购物时也因此而变得更加精明。
例如，在购车领域，当决定是否购买某公司的产品或服务时，有超过64%的人在互联网上搜索和比较车型、车的性能和价格。在第一次购车者中，有68%的消费者把第三方网站上提供的汽车信息作为非常重要的信息来源。
不难看出：在消费者可以独立搜索到公司产品报价和成本信息的时代，那些老套的营销手段已不再有效了。
企业的潜在顾客还可以利用互联网，通过与原有顾客的咨询与合作来了解该企业是否有欺骗或不公平对待顾客的不良记录。如the complaintstation.com，评级服务网站和网上论坛等，加速了清除劣质产品、劣质服务及恶劣商家的进程。
顾客之间日益增加的交流，强化和加速了口碑营销的发展。过去，产品或服务恶劣的企业一次只会失去一个顾客。在最坏的情况下，也只是这个不满意的顾客说服其周围的少数亲戚朋友不去购买这家公司的产品。但现在，互联网使任何不满意的顾客可以向全世界发泄他的不满。
当人们越来越多地利用数字技术来搜集信息，寻找相互竞争的产品，并与其他顾客讨论和评价这些产品的优劣后，他们就逐渐摆脱了销售员的强力推销，自主地做出购买何种产品的决策。事实上，互联网是使顾客力量增大的重要因素，它使许多梦想都转化成现实。
在当今的强势顾客时代，任何不诚信的企业都很容易被扫地出局。如安达信会计师事务所，因为其员工违背了诚信原则（销毁安然公司的证据），在短短几个月内宣布破产。百年基业，毁于一旦，2万多名员工因此而丢了工作。
2005年，默克公司生产的止痛药——万络（Vioxx）增大了用药者患心脏病和中风的风险，也使该公司面临着严重的危机。尽管这场诉讼可能还要持续很长一段时间，但公众已经通过抛售股票制裁了默克公司。同时，默克公司本身的“健康”也因为没有非常坦率地面对消费者而遭受质疑。
总而言之，互联网及其他与计算机相关的技术，正使顾客的力量日益增大。企业的推式营销策略和经营中的不诚信行为，正促使消费者更好地去发挥这种新的力量。
今天的消费者获得了更多的信息，他们可以运用更多的工具来验证企业所做的宣传是否真实，进而找到最佳的产品和服务。这是一个没有产品质量秘密的时代。面对日益增长的顾客力量，企业必须决定下一步应该如何行动。
顾客利益代言
随着顾客力量的日益增强，企业必须制定新的策略来应对这一形势。我的建议是：通过为顾客利益代言来赢得他们的信任。
在实施这一策略的过程中，企业需要向现有的顾客和潜在的顾客提供公开的、诚信的、完整的信息。企业要从顾客的角度出发，向他们推荐最合适的产品，帮助他们找到最好的产品。即便这些产品本企业并不生产，也需要这样做。
eBay凭借诚信，在网络王国中所向披靡，这是当今新经济的缩影、日益强大的顾客力量和信任创造利润的典型案例。
eBay成功的关键，在于有一套使买卖双方相互信任的机制。通过这种信任机制，eBay创造了一个崭新的买卖市场。其中信任机制能够通过买卖双方的反馈评价体系来跟踪买卖双方的信誉。买卖双方都可以在网络上对对方的信誉作出正面、负面或中性的评论与评级。
例如，对每个卖家的正面评论比例都会列示出来，然后根据获得的正面评论条数为卖家评定星级。星级评分就列在商家所出售商品的旁边。每次拍卖都包含有关卖家信誉的简单而清晰的描述。正是因为有这个星级评价体系，买卖双方才可以建立起足够的信任，从而放心地在没有见面的情况下，即在网上交易大额商品。
当然，顾客利益代言并不是一种面向顾客发表演讲的单向沟通，而是一种双向对话：如果企业真诚地为顾客利益代言，顾客也会报以信任、购买及长期的忠诚。另外，当消费者一旦信任该企业的产品价格诚信、合理，他们也愿意为这份信任与额外价值支付较高的溢价。
在eBay上，那些在多次交易中建立起良好信誉的卖家，被称为“诚信eBay商家”，这些商家可以在拍卖中为其商品制定更高的价格。一项实验表明：对于几乎相同的产品，消费者愿意为那些信誉高的卖家多支付7.6％的溢价。
实际上，在为顾客利益代言时，企业与客户之间是长期互利的伙伴关系。企业从顾客的利益出发给顾客提供最佳的选择建议，客户则通过持续购买该企业的产品和帮助企业设计更好的产品来拥护和回报该企业。
信任建立起来很难，失去却相当容易。然而，信任能够提升顾客的忠诚度，因为满意的顾客会购买更多数量和种类的产品，让他们的亲朋好友也来购买。
这就是代言具有二元性——基于代言所形成的伙伴关系是互惠互利的。当这些老客户向其他人推荐该企业及产品时，那么该企业花费在获取新顾客上的成本就会大大降低。同时，顾客也会更喜欢该企业的产品。一旦获得顾客信任，企业将会长期受益。
先到先赢
实际上，顾客利益代言的理念、沟通策略、产品开发等很多方面都还是全新的策略。企业需要决定这种新的策略是否适合自己。
例如，倘若一家公司的产品是无差别的、高度标准化的、无需顾客参与的，那么它就不适合采用顾客利益代言策略。或者，企业的客户全部是价格敏感型的，或者是企业处于垄断地位等，都是不适合采用顾客利益代言策略的。
另外，组织目标也会影响企业能否采用顾客利益代言策略。如果短期绩效对企业而言非常重要，那么顾客利益代言策略可能就不是企业该取的最佳策略，这是因为顾客利益代言策略往往更看重长期利益，需要企业耐心等待。
尽管如此，顾客利益代言对于大部分企业是适用的，并且将成为大多行业领袖以及最成功的企业所采取的策略。
首先，最先采取这一策略的企业可以获得先发优势，因为当顾客由于代言策略而与一家企业建立起信任关系后，他们在短时间内就不太可能转换供应商——转向竞争对手了。
因此，信任能够增加顾客的忠诚度，并迫使潜在竞争对手投入更多时间和资源来建立诚信，从而创造出较高的进入壁垒。
对于第二个进入者而言，信任的建立就如“鸡生蛋还是蛋生鸡”的问题一样：一方面，企业不可能在销售记录不佳的情况下建立起顾客信任；另一方面，在没有建立起信任的情况下，也很难实现较大的销售额。即便后来的跟进者想在信任维度上与先行企业展开竞争，先行企业依然能够通过持续改进和创新顾客利益代言来保持竞争优势。
因此，在竞争者已经先获得顾客信任的情况下，如果其他企业还不采取顾客利益代言策略的话，它很可能就会面临企业成长和利润方面的危机。虽然这种基于信任的策略在短期内存在一定的风险，但却能给企业带来长期的竞争优势。
也许建立信任并不是所有情况下的最佳策略，但勇于革新的企业正纷纷超越客户关系管理，开始实施基于信任的顾客利益代言策略，并且早期实施顾客利益代言的企业已经形成了一套以顾客利益代言、与顾客结成伙伴关系的行动计划。
在未来的10年，随着营销新模式的逐步确立，随着企业遇到越来越多的由顾客力量增强而带来的威胁，顾客利益代言策略会逐步成为企业所采取的主流策略。顾客利益代言策略的先行者将会获得竞争优势，而所有企业都必须学会如何在一个诚信至上的社会中展开竞争和求得生存。
从利益平衡出发完善知识产权管理 篇7
我国只花了短短二十多年的时间就建立了较为完备的知识产权法律体系, 但与之相关配套的各种知识产权管理规章制度仍不够健全, 不能满足经济社会的发展要求, 不能妥善处理涉及的各种利益关系。这些利益关系的不和谐发展, 导致了许多知识产权问题的出现, 它们主要表现在以下几个方面:
一、知识产权意识淡薄导致的利益冲突
提起知识产权, 对大多数人来说都耳熟能详, 但这并不意味着我国公众具有较高水平的知识产权意识。普通群众通常是从电视、新闻中了解一二, 而与知识产权关系最为密切的科研机构和单位, 也有相当一部分人对知识产权认识有偏差。如许多人认为只有申请了专利和进行专利转让才涉及知识产权问题, 日常的教学、科研工作与知识产权关系不大;一些科技人员没有认识到专利检索的必要性, 进行课题前期调研时, 不注意专利检索, 不了解所要研究的领域中有哪些专利, 从而进行重复研究, 浪费科研资源, 不能形成自主知识产权;还有部分人将专利作为最终成果看待, 只注重申请专利, 不考虑怎么将专利进行转化和产业化;还有的单位, 尤其是高校, 不注意维护其商标、名称, 随意使用或让他人或者其他公司企业无偿挂名, 不仅造成无形资产的流失, 还可能损害他们的社会声誉。
二、科学研究的财力、物力投入回报率低
科学研究具有非常大的风险, 谁也不能保证一定成功。为了规避风险, 保证生产资金的正常周转, 大多数企业都只是围绕现有生产工艺进行技术改良, 难以从根本上进行技术变革。作为另一大知识创新的主力军, 高校往往以学术研究为主, 虽然每年都产生众多科研成果, 如2005年、2006年、2007年高校完成的科技成果数分别为7469项、7064项、7592项, 发明专利授权数分别为4453项、6198项、8214项, 但成果转化率不如人意。据一份由清华、复旦等国内20所高校联合完成的“大学科技成果转化的探索与实践”课题研究报告显示, 我国高校真正实现成果转化与产业化, 即实现知识产权再创造的还不到10%, 比起国外高校也低很多。由于知识产权再创造效果不理想, 投入回报率低, 科研经费短缺成了困扰高校发展的瓶颈, 高校科研经费主要依靠政府投入, 如2006年政府投入151.5亿元, 占到高校所获科研经费的54.7%。独立科研机构也同样存在这个问题。科研资源的大量投入不能获取相应的收益, 势必会影响科技人员知识产权创造和转化的积极性, 从而影响国家科技创新能力的提高。
三、科研合作、人才流动造成技术秘密泄漏
科学研究和发明创造是一种复杂的脑力劳动, 具有创造性、探索性、复杂性和艰巨性, 往往凭一人之力难以完成, 科研人员常常需要通过访问、学术会议、科研合作等多种形式相互学习、交流。如果不制定相应的规章制度, 没有一定的约束, 一些关键技术就会泄漏出去, 造成知识产权的流失。除此之外, 人员流动日益频繁也是知识产权流失的主要原因。科技人员通过跳槽、深造等途径离开单位, 带走了在单位做的研究资料, 从而损害了原所在单位的知识产权。高校和独立科院机构每年还承担硕士和博士研究生的培养任务, 他们学习期间参与导师的课题研究, 毕业后走向不同的单位, 从而直接或变相的带走有关的技术秘密。另外, 在帮助企业培训技术人员和管理人员的过程中, 如果不注意, 同样容易泄露单位的技术秘密。
四、成果转化过程中知识产权的流失
高校和独立科研机构本身并不具备成果转化和产业化的条件和资金实力, 需要通过科技合作与技术转让等形式推广自己创造的科技成果, 以此来推动经济社会的发展, 也为单位自身的发展寻求一定的支持。但有些科技人员只顾个人利益, 利用单位知识产权管理的漏洞, 将职务成果私自与他人合作, 私自给外单位提供技术指导, 或者将职务发明变为非职务发明, 然后私自转让, 这些都直接导致了知识产权的流失。另外, 在洽谈开发合作、签订技术开发合同时, 由于没有对相关科技成果开展无形资产评估, 不熟悉知识产权法律, 不清楚技术在所属领域的行情, 高校往往签订的是“不平等”条约, 造成了学校无形资产的流失, 损害了自身的合法权益。
上述问题的产生, 从表面上看各有原因, 但归根结底都是因为知识产权管理的缺失和不到位造成的。所以, 应该从健全、完善知识产权管理制度入手, 充分发挥管理职能, 正确处理好知识产权涉及的社会公众、科研单位、科研人员, 以及其他企事业单位等利益主体间的关系, 明确其权责, 力求实现各方的共赢。本文认为应在下面几个方面改进知识产权管理:
1. 建立专门的知识产权管理办公室或确定专人主管知识产权事务。
知识产权管理涉及法律、经济等多种学科, 综合性、专业性很强。专利的申请、成果转化的价值评估、合同的签订、侵权纠纷的解决等工作是非专业人士难以掌握的, 且这类繁杂的知识产权管理工作无时无刻不渗透在日常的生产、教学和科研等活动中, 具有常规性、日常性特点。所以, 知识产权的管理决不是一项临时工作, 不可能由其他职能的管理人员兼任, 它要求设置专门机构和人员来进行管理。
2. 将知识产权管理与人事管理、科研管理相结合, 实行知识产权保护保证协议书制度。
在当前市场经济条件下, 人员的频繁流动是造成知识产权流失的一个主要因素, 知识产权管理有必要与人事管理相结合。如高校可以和师生签订《知识产权保护保证协议书》, 明确职务成果的归属, 规定科技人员在对外讲学、离退休、停薪留职、辞职或调离时应保守学校的技术秘密等。同时, 还要将知识产权管理贯穿到科研计划、选题立项、科研过程、成果管理、成果推广等科研管理中, 跟踪成果产生和应用过程, 有效保护和利用科研成果。争取经过多部门的通力合作, 防止知识产权流失。
3. 建立知识产权激励机制和责任机制, 投入更多的资源, 加强企业与高校和独立科研机构的合作。
不但要鼓励知识产权的创造, 还要注重知识产权的再创造, 寻求适当的知识产权运用成效评价办法, 将知识产权再创造作为人员晋升、科研能力评价的一项重要内容。同时还需要物质奖励与精神激励并重, 使科技人员从成果转化中获取实实在在的利益, 以此提高科技成果转化率。例如在高校, 科技成果成功转化后, 学校可以按净收入给予成果创造者一定比例的奖励, 还可以允许其支配一定比例的收入, 用于下一步的科研工作。除此之外, 还要落实各方的责任, 对于各种漠视、损害知识产权的行为给予处罚, 确保知识产权管理制度的有效运行。另外, 要尽快建立、健全无形资产评估体系, 在对科技成果进行无形资产评估的基础上, 引入风险投资资金, 通过企业与高校、独立科研机构的科技合作, 取长补短, 共同促进科技成果的转化。
4. 通过知识产权管理工作的开展来宣传知识产权知识, 进一步提升社会公众, 尤其是科技人员的知识产权意识。
科研人员和其所在单位的利益从根本上说是统一的, 在知识产权保护工作中二者皆为受益者。所以, 要让本单位人员充分了解知识产权管理的规章制度, 使其认识到知识产权保护的必要性和重要性, 自愿、自发、自觉地遵守相关规定, 从而也保证了知识产权管理工作的有效实施。
科技创新是社会进步的动力, 知识产权的创造和再创造是其中的关键。要发挥知识产权对社会发展的促进作用, 就需要从利益平衡角度出发, 兼顾各方利益, 通过知识产权管理工作, 调动各方人员的积极性, 从而实现我国经济的可持续发展。
参考文献
[1]潘正琼:高校知识产权管理过程中的利益平衡问题研究[D].武汉:中南民族大学管理学院, 2007年
[2]国家科学技术部:2007年全国科技成果统计年度报告[DB/OL].http://statistics.tech110.net/list_182.html
[3]陈海平黄其新:武汉市市属高校科技成果转化的现状与对策研究[J].科技创业月刊, 2007, 2:54～56
间接采购中如何管理利益相关者 篇8
一、谁是利益相关者
管理利益相关者的第一步就是找出谁是利益相关者。那么,在间接采购当中到底谁是利益相关者呢?我们可以从谁会影响项目的开展,谁会被此项目所影响,谁会关心项目的成功与否这几个角度来考虑。在企业内部主要是指股东、经营者和雇员。比如,与采购部门联系比较紧密的财务部、销售部等;在企业外部则包括政府、消费者、环境、社区、竞争者等。比如,与企业有业务往来的客户、赞助商、供应商等。简单地说,就是与采购业务相关的所有人,包括决策人、出资方、最终用户、客户、流程涉及方、合作团队、供应商甚至家人等等。
以会议为例,所涉及到的利益相关者包括会务的需求方——市场部、销售部、培训部、其它业务部门甚至部门秘书等;会议的最终决策人——总裁或者部门经理等;会议流程的影响者——法律部、财务部、内控部等。法律部会影响文书、合同的撰写以及审核合同是否符合行业规范等,而财务部则影响到账期等对付款条款的要求,内控部要审核采购行为和竞标结果是否合规等。
二、分析利益相关者在项目中的位置
利益相关者分析(Stakeholder Analysis)用于分析与客户利益相关的所有个人(和组织),帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。在采购管理中,利益相关者分析就是用于分析与采购项目相关的所有个人(和组织),帮助管理者在项目执行过程中分清重大利益相关者对项目的影响,他们的配合和配合和接受程度从一定意义上决定了项目是否能够成功开展。不同利益相关者对同一项目态度不同,影响力不同,如何分辨各方对项目的重要程度,确定他们在项目中的位置呢?
我们可考虑用影响力/感兴趣程度矩阵图,从各利益相关者对项目的影响力和感兴趣程度来分辨他们在项目中所处的位置。具体来说,各利益相关方与项目的关联程度、反馈速度、合作度、项目的成功与否对其的影响以及平时对采购工作的支持等因素可以用来判断其对项目的感兴趣程度;各方对项目的决定权、职责、职位、团队中的角色、对结果的预期等因素可以大致判断其对项目影响力大小。当然了,采购人员平时工作当中积累的经验以及其对企业的了解也会在判断中起到不可忽视的作用。
影响力/感兴趣程度矩阵可以指明利益相关者的类型。显然,在策略、流程制定和项目实施过程中,应重点考虑主要参与者(D区)是否支持该项目。因为他们既有影响力又有兴趣。最难处理的类利益相益相关者是C区的利益相关者,虽然总的说来他们是相对被动的,但却可能因某些特定事件而对项目产生兴趣,并施加有力的影响。因此,全面考虑利益相关者对未来战略的可能反应非常重要。如果低估了他们的利益而迫使其突然重新定位于D区内,并且阻止项目的推进,那么情况就会很糟。类似地,需要正确地对待B区中利益相关者的需要,因为企业的经营业绩和战略,与他们的利益密切相关,而他们并没有太大的权力,所以可以通过保持信息交流来满足他们对利益关注的心理要求。
通过权力/利益矩阵可以明确确定哪些个人或团体是项目的支持者或反对派。为了重新确定某些特殊利益相关者的地位,要明确是坚持项目计划、流程,还是做出改变,以满足他们的期望和要求。一旦制定了明确的战略和确定了利益相关者的地位,就应该采取一定的维持行动,以阻止他们对自己重新定位。因为重新定位会阻止项目的实施。这意味着应努力保持C区内利益相关者的满意程度,并保持与B区内利益相关者的信息沟通。
A、对于兴趣小,影响力低的相关者,虽然他们影响力小,但是有可能会制造一些负面的因素,所以还是应该管理与他们的沟通,让他们了解项目的状况即可,不需投入很多精力。沟通中尽量向其传递积极、正面的信息即可,确保不会由于这些人对项目产生负面的影响。
B、对于兴趣大,但对项目的影响力比较小的相关者,通常这组人是负责项目中具体执行的工作,如采购人员,这些人对项目的方向没有很大的影响力,但是他们对项目完成的时间表有很大的影响力。他们是项目的倡导者,可以推动项目的进展,他们也会产生正面的能量去影响其他人,所以与这些人应保持定期沟通,不断激励这些人,并收集他们的反馈,确保项目不断改进。
C、对于兴趣不大,但影响力比较大的相关者,你需要这些人帮忙你处理自己没有直接控制权的事情。和他们沟通要能提供给他们具体的数据,用真实可靠的数据满足他们的需求,这些人可能是企业相关部门的高层管理人员,除了例行的项目沟通外,需要投入额外的时间与这些人相处,以便将来需要时更容易得到他们的帮助。
D、最后,也是最重要的就是那些对项目非常感兴趣,同时影响力也比较大的相关者,要让这些人完全参与到项目中来,要及时与他们沟通项目的进展,与每个人或每个团队见面,让他们满意。因为没有这些人的支持,项目不会成功。这些人需要我们花最多的时间与其进行沟通,比如我们的老板。
三、平衡各方的利益冲突
利益相关者管理(Stakeholder Management)是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。无论在任何一个项目当中,很都难使所有人都百分之百的支持你!有些人愿意合作,有些人则不那么合作。有的是完全反对者,有的是阻碍者,有的是支持者,还有一些是促进者。那么,采购管理者的任务就是找出各相关者的利益关注点,进而巧妙地平衡各方的利益以获得他们的支持。
1.统一和分享目标。为了争取各方的支持,首先要确定各利益相关方是否有一个共同的对绝大多数人都有利的目标。否则,就要通过目标分享和聆听意见,运用沟通技巧来影响和争取各方的支持,进而统一目标并获得项目成功所需要的更多的资源。如果一个项目对大多数人都是不利的,那这个项目一定是有问题的。在项目执行过程中,各方的利益冲突会暴露出来,如何平衡各方利益就成为项目战略制定的关键问题。例如,在会议采购中,有一部分人不愿意增加他们的工作量,又想取得利益最大化,采购人员就需要去寻找折中的办法来设定业务模式,使得项目开展不会增加其太多工作量,同时利益不会为此打折。
2.开放的沟通。这些相关者之间之所以会有冲突,主要是由于他们的个人兴趣和心理作用造成的,他们认为项目会威胁其潜在的利益、影响力或位置。那么,与利益相关者的沟通一定要开放。采购人员不能只知道闭门做事,否则会让其他人认为你老是在给他们找麻烦,给他们增加工作量。开放的沟通可使他们了解你所做的事情和他们的目标是一致的,最后的结果是双方共赢。也就是说要让他们看到自己的既得利益或者对他们部门的长期利益,体现出他们在项目中的价值,使他们愿意参与进来,并支持项目的推进。充分了解各方的兴趣点和个性特征以及他们比较关注的内容,有针对性的去做沟通,以提高沟通的成功率。此外,选对去做沟通的人也是很重要的。
3.早期引入利益相关者。不要等到项目开始,而是平时就要与采购相关的人员加强沟通,了解他们对项目的反馈,定期收集相关人员的意见,了解他们的喜好、需求以及与他们相关的利益点,经常与他们互动,在他们的工作当中提供帮助或支持,让他们体会到你的价值所在,以争取他们在必要时候的支持。同时,在项目或产品的研发和设计阶段,采购部门也要尽早参与进来,给项目开发人员一些意见,以保证最终所需要采购的不但是最适合项目的,也是TCO最低的。
4.提高采购人员的专业性。业务部门或者其他需求提出者常自认为自己比采购在项目的某些问题上更加专业,觉得他们才是相关业务领域的专家,而忽略采购的推荐和意见。在这里,可以根据权重利用评分表来确定各方的重要性,对不同的评价指标进行评分,以避免一言堂。也可以利用既定的采购流程和策略,使用户部门的选择在一定范围内进行,减少随意性。另外,采购人自己也要努力提高自己的知识水平,使其它部门知道你是非常专业的,甚至比他们更了解市场和最先进的行业动态,进而树立自己的权威性,以更好地与之沟通,也更有能力去影响他们。
5.领导、管理和价值创造意识。在新的形势下,采购人员不能只关注于以更低的价格买到合适的产品或服务,还要敢于领导和管理供应商以及利益相关者,要有能力去发掘采购在供应链中的价值,并把它体现出来,给部门或者企业做出更大的贡献。这就要求采购人员要有创新性和价值创造意识,站在整个企业利益的角度,更多地考虑TCO和企业的整体战略,理解供应链的需求并有能力使企业的供应链得到持续发展,不断给利益相关者带来价值。未来的采购部将不仅仅是一个职能部门,更是一个价值创造的部门。
四、具体案例
为了更好地说明在项目当中采购管理者是如何管理利益相关者的,我们来看一个具体的案例。
这是一个机票整合项目,涉及到所有直接或间接参与机票预订或使用机票的人,包括公司内部员工、会议组织人、外部客户,会务供应商以及参与会议的各层领导等等。根据业务模式的设定,最重要的利益相关者是机票预订合作方和会务供应商。为了更有效更有针对性地处理项目执行过程中的问题,可以将项目分成几个不同的阶段。
1.准备期。主要进行数据分析、流程制定,引入利益相关者一起探讨项目如何开展、如何化解碰到的问题。例如,学习合作方的成功经验、了解行业内的成功案例、结合本公司的特点制定合适的业务模式、必要时引入内外部利益相关者参与问题的讨论,以确定怎么做才是对项目最有好处和最有利于日常工作的。
2.试水期。邀请少量重要供应商参与测试,选择合适的会议项目,测试每一个环节是否流通正常,是否执行的成功,还有哪些方面需要改善,以确定项目是否可以在小范围内获得成功。
3.沟通培训期。对大多数的供应商进行培训,确保每一家、每一个步骤、每一个环节,大家都知道具体的流程是怎么样的。
对于公司内部的人,采用从上而下的推行方式以及利用公开渠道,比如公司的新闻栏目等来告知相关人员关于项目的开展状况。
4.全面合作期。对于利益相关者的反馈,及时解决,查找原因,并确保任何更新和经验汇总能及时传递给其它利益相关者。
对于那些影响力强,但对项目结果持有负面态度的利益相关者,要进行重点沟通,面对面交流,来确定相互之间存在什么问题,有什么可以帮助解决的,以及有什么已经做了但是对方之前不知道的事情,对方有哪些顾虑是之前没有考虑到的,然后对这些问题各个击破。
同样,对于公司的老板,虽然不会直接参与其中,但其态度却对项目的成功至关重要。对于他们则确保其了解项目的意义,利用进展汇报来影响他们,获得他们的支持,取得资金、数据的资源、提出风险和可行的预防措施,进而取得其它部门的支持。
5.定期总结、反馈、优化。
五、小结
财务部希望更晚付款,供应商希望早付款,如果晚付款,则希望能够得到一些利益的补偿。这是一个很难调和的采购人员经常遇到的问题。对于这种问题,管理人员要根据项目的性质来寻求平衡点,一方面要看账期是不是在一个合理的范围内,可以参考行业内的标准,使得供应商更容易接受;另一方面可使用小范围的经济补偿,按照银行贷款利息对要求延长的账期支付利息。利息虽然不高,但是可以根据供应商选择的账期长短对其进行经济补偿。当然这又会涉及到budget owner,找到预算、财务、供应商三者都可能接受的平衡点就会使问题得到完满的解决。再者很多项目还会涉及到大量的垫资,如会议中的机票、酒店、搭建工人的工资等都需要提前支付。这时可以与银行合作,对完成合同签署且执行反馈良好的供应商,只要提供相应合作凭证,合作银行可以先行付款,并根据提前支付的时间收取比正常贷款低的利息。这对于资金压力比较大的供应商是一种比较欢迎的处理方式,虽然需要付出少量的利息,但可以保证公司的正常运转。
总之,对利益相关者的管理,一直是企业比较专注的领域之一。管理者的角色是拟定和实施战略和做出满足所有或大多数利益相关者的决定,或者保证至少强有力和合法的利益相关者没有太怏怏不乐。但是,所有利益相关者不可能保持一致意见,其中一些群体要比另一些群体的影响力更大,因此找到合适的方法来分辨各方对项目的影响,进而平衡各方的利益成为战略制定的关键问题。
参考文献
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[6]卢毅.项目利益相关者分析的“四步法”[J].项目管理技术,2006,(11):54-57
利益管理 篇9
关键词：大学战略,利益相关者,管理策略
利益相关者是指那些能影响企业目标的实现或被企业目标的实现过程所影响的个人或群体 (Freeman, 1984) , 通常包括股东、员工、顾客、经销商、供应商、贷款人、政府部门、社区等等。由于现代企业的发展越来越多地依赖于利益相关者的认同和支持, 这就要求以利益相关者利益最大化作为企业战略管理的目标。然而, 不同的利益相关者对企业战略的影响与被企业战略影响的程度是不同的, 并且是随着时间和空间的变化而变化的。因此, 针对不同利益相关者采取不同的管理策略, 最大限度地提高利益相关者对企业的满意度和支持度, 成为决定企业生存和发展的关键问题。于是, “利益相关者管理”应运而生并因此成为企业战略管理研究的一个新领域, 并逐步扩展到公共管理领域。
大学是典型的利益相关者组织的观点已经为大多数研究者所接受。一般认为, 大学利益相关者包括大学管理者、教师、学生、合作者、政府、用人单位、贷款者、校友、捐赠者、家长、其他大学、社区、社会公众等。目前, 在我国高等教育处于多样化时代和利益相关者时代[1]的背景下, 大学战略管理已成为许多高校发展的重要抉择。大学战略管理要求大学以利益相关者的利益最大化为目标, 选择适当的管理策略以最大限度地提高利益相关者对大学的满意度和支持度。因此, 研究大学战略中利益相关者管理策略无疑具有明确针对性和重要现实意义。
一、基于属性评分法的大学利益相关者管理策略
米切尔 (Mitchell) 根据属性评分法对于利益相关者进行了分类研究[2]。米切尔指出, 企业要从三个属性上对可能的利益相关者进行评分, 它们分别是: (1) 合理性, 即某一群体是否被赋予法律和道义上的或者特定的对于企业的索取权; (2) 影响力, 即某一群体是否拥有影响企业决策的地位、能力和相应的手段; (3) 紧迫性, 即某一群体的要求能否立即引起企业管理层的关注。然后, 根据所得分值的高低来确定某一个人或群体是不是企业的利益相关者, 是哪一类利益相关者。按照得分的高低, 米切尔把企业利益相关者分为三种类型:确定型、预期型、潜在型。借用米切尔的分类研究, 也可对大学利益相关者进行如下分类, 并采取相应的管理策略。
第一类为确定型利益相关者, 亦即同时具有合理性、影响力和紧迫性三种属性, 包括政府、大学、校长及其行政领导班子。为了大学的生存和发展, 大学必须十分关注和尽量满足确定型利益相关者的需要, 这是大学战略管理的基础。
第二类为预期型利益相关者, 具有合理性、影响力和紧迫性三者中两个属性。这类利益相关者可分为三种情况:第一种为优势型, 亦即具有合理性和影响力, 但无紧迫性。如行政管理人员和教师, 他们希望受到决策者关注, 并往往能达到目的, 甚至还能参与决策过程, 大学应分阶段逐步满足这类利益相关者的要求。第二种为依赖型, 亦即具有合理性和紧迫性, 但无影响力。如学生, 为达到目的他们可能采取结盟、参与政治活动等方式来影响管理层的决策。大学应有选择、有针对性地满足这类利益相关者的要求。第三种为危险型, 亦即对大学具有影响力和紧迫性, 但没有合理性。这种利益相关者对大学而言是非常危险的, 他们常常通过极端手段如罢课、示威、游行等抗议行动, 甚至发动暴力活动来达到满足他们要求的目的。大学在应对这类利益相关者时要慎之又慎, 应有选择性地满足他们的合理要求, 并要有相应的应急预案。
第三类为潜在型利益相关者, 只具有合理性、影响力和紧迫性三者中一种属性。潜在型利益相关者又分为三种情况:第一种为休眠型, 目前只有影响力, 但尚未被赋予充分的合理性和紧迫性, 处于一种潜在状态。当他们实际使用权力, 或者是威胁将要使用这种权力时被激活成一个值得关注的利益相关者。大学只需要时刻关注休眠型利益相关者的活动和影响, 相机有选择性地满足他们的合理要求。第二种为酌处型, 只有合理性, 但无影响力和紧迫性, 这类利益相关者被视为“可自由对待的利益相关者”, 如学生家长。大学对只拥有合理性但缺乏影响力和紧急性的群体, 要视大学运作情况来决定是否满足其需求。第三种为强要型, 只有紧迫性, 但无合理性和影响力。除非他们能够展现出其要求具有一定的合理性, 或者获得了某种权力而影响力扩大, 否则大学管理层不必太多的去关注他们的需求。
需要注意的是, 以上的分类是动态的, 即任何一个个人或者群体因经济社会环境改变而获得或失去某些属性后, 就会从上述一种类型转化为另一种类型, 因而其管理策略也要随之而调整。
二、基于特征分类的大学利益相关者管理策略
Grant (1991) 、万建华 (1998) 、李心合 (2001) 等认为不同的利益相关者威胁企业或同企业合作的可能性不同, 可以从企业利益相关者合作性和威胁性两个维度对利益相关者进行分类, 划分出支持型、边缘型、混合型和反对型四种类型的利益相关者, 分别采取参与、监控、合作、防御四种管理策略, 如图1所示。
资料来源:Grant T Savage, Timothy W Nix, Carlton J Whitehead and John D Blair.Strategy for assessing and managing organizational stakeholders[J].Academy of Management Executive.1991, 5 (02) .
基于特征分类的大学利益相关者管理策略为: (1) 支持型利益相关者与大学的合作性高, 对大学的威胁性低, 是有利于大学战略管理的利益相关者。对支持型利益相关者应采取参与的管理策略, 也就是按照参与性管理原则, 既要让支持型的内部利益相关者如中低层管理者、教师等广泛参与到大学战略管理中来, 又要让支持型的外部利益相关者如合作者、用人单位、校友等参与到大学战略管理中来, 以充分发挥他们的合作潜力。 (2) 边缘型利益相关者, 如社区、社会公众、其他高校等对大学战略的合作性与威胁性相对而言都比较小。虽然他们在大学战略中存在潜在的利益, 但他们总体来说对大学战略不会有太多关注。大学对边缘型利益相关者的管理策略是监控, 密切关注和及时控制其合作性与威胁性变化态势, 只有当他们严重威胁大学战略施行时, 才应采取行动提高其合作性潜力, 降低其威胁性潜力。 (3) 混合型利益相关者对大学的合作性和威胁性都很大, 混合型利益相关者包括紧缺的专业教师、政府部门、合作企业、相关高校、学生等。他们既可能成为反对型利益相关者也可能成为支持型利益相关者。大学对混合型利益相关者的管理策略是同他们展开广泛合作, 提高这类利益相关者的支持性, 降低其威胁性。 (4) 反对型利益相关者对大学的威胁性大, 与大学的合作性小。这类利益相关者可能包括大学竞争对手、群团组织、政府、新闻媒体。大学对反对型利益相关者的管理策略就是防御, 通过改变关键利益相关者地位的方法尽量减少对这类利益相关者的依赖程度。
总之, 大学战略管理者应该最低限度地满足边缘型利益相关者的需求, 最大限度地满足支持型及混合型利益相关者的需求, 从而提高这些利益相关者对大学战略的支持度, 降低对反对型利益相关者的依赖度, 保证大学战略的实施。
三、基于战略影响力的大学利益相关者管理策略
利益相关者对大学战略影响力取决于以下三方面的因素:利益相关者所拥有的权力, 利益相关者实现某些目标的决心, 利益相关者运用权力时所采用的政治手段。利益相关者对大学战略影响力可借助权力-动力矩阵法说明, 见图2[3]。
权力—动力矩阵 (图2) 把大学利益相关者划分到A、B、C、D四个区域内。D区内的利益相关者对于大学战略既可以是最大的支持, 也可以是最大的阻碍, 因而弄清他们的态度是大学战略首要解决的问题。C区的利益相关者对大学战略影响大, 但他们的态度可以预测, 大学要多保持与他们沟通, 争取他们的支持。A、B两区内的利益相关者权力小, 但争取他们对大学战略的支持, 可以在很大程度上对C、D两区内权力大的利益相关者起到制衡的作用。
针对以上权力-动力矩阵中A、B、C、D四个区域内的利益相关者不同特点, 根据他们对大学战略影响力程度, 可以分别采取维持型、摇摆型、进攻型和防御性四种不同的管理策略来进行应对 (见图3) 。 (1) 对“危险小, 机会小”的利益相关者采取维持型管理策略。因为他们对大学战略来说既重要又不是很重要, 威胁小, 支持也不大, 维持现状不失为一个上佳的选择。因此, 大学与那些只拥有合法性、权力性、紧急性三个属性中的任意一项的潜在型利益相关者之间的关系就可以采用这种管理策略。 (2) 对“不可预测, 但可管理”的利益相关者采取摇摆型管理策略。因为他们对大学战略来说威胁大, 且态度模糊, 大学不妨静观其变, 待他们的态度渐趋明朗时再采取相应的措施。对于拥有合法性、权力性、紧急型三个属性中的任意两项的预期型利益相关者可以采用这种管理策略。 (3) 对“影响大, 但可预测”的利益相关者采取进攻型管理策略。因为他们对大学战略来说支持的可能性大, 如果能采取主动, 获得他们的支持, 则有利于大学战略的顺利通过和实施, 对于预期型利益相关者一般可以采用这种管理策略。 (4) 对“最大的危险或机会”这种类型利益相关者采取防御型管理策略。因为他们的态度对大学战略来说可以是最大的支持, 但也可能构成最大的威胁。为了大学战略能顺利施行, 大学应该对这种类型利益相关者积极防御, 做最坏的打算, 并准备相应的应急预案。
四、基于需求进化的大学利益相关者管理策略
大学利益相关者需求具有一定的层次性和关联性, 构成了一个具有明显系统性质的需求体系, 见表1。这种需求进化关系主要体现在以下三个方面: (1) 大学利益相关者需求进化主要体现在需求层次的升级上, 以较低层次需求的满足为基础, 进而追求需求层次的升级。因此, 在经济社会发展的不同阶段, 大学利益相关者满足需求的顺序是动态变化的。 (2) 大学战略管理水平主要体现在满足利益相关者不断提升的需求层次上。在现代越是成熟的社会里, 成功越是属于那些学会了如何满足利益相关者更高层次需求的大学。 (3) 大学利益相关者不同需求之间存在一定的协同进化关系。单独满足某种需求层次的提高, 都不可能维持长久。因此, 大学利益相关者不同层次的需求在递进关系上存在协调与平衡的策略问题。
大学利益相关者需求的协同进化关系, 必然要求大学实施需求进化的利益相关者管理策略, 这种管理策略有三种类型: (1) 递进式策略。这是以需求层次论为基础, 按照利益相关者需求层次递进的自然顺序, 以现实需求为依据, 先满足低层次再满足高层次需求的策略。这种策略符合需求进化由低层次到高层次、由单方面到多方面的一般规律, 这也是目前中国多数大学采用的管理策略。但是, 由于不是根据需求的重要性及其潜在战略性影响的高低来决定, 这种策略缺少长远性和预见性, 因而, 难以在竞争中取得领先优势, 进而影响大学取得长期的战略绩效。 (2) 阶梯式策略。这种策略按照突出重点的原则, 在分辨轻重缓急的基础上对利益相关者的需求排出顺序加以满足, 由于其能够抓住关键战略因素, 具有一定的主动性, 因而比较容易抓住机会取得较快的成功。 (3) 协调式策略。这是以满足需求系统协同度为依据, 追求各种满意度之间协调与平衡, 力求取得大学的持续发展, 主动满足利益相关者需求的策略。目前, 国内采用这种策略的大学还很少。按照协调式策略思想, 大学战略就是找到自己在整个社会需求中的最佳定位, 在掌握需求层次进化的基础上, 做到对大学发展方向上的把握。这种策略具有较强的系统性和前瞻性, 对于我国许多大学而言显得过于超前。但可以预见, 这将是未来大学满足利益相关者策略的发展趋势。
五、基于大学生命周期阶段的利益相关者管理策略
Carroll (1979) 提出并由Clarkson (1988) 借用的RDAP模型指出, 企业可以使用对抗性 (Reactive) 、防御性 (Defensive) 、适应性 (Accommodative) 、预见性 (Proactive) 四种策略来处理其经济、法律、道德和其他责任。Jawahar和Mclaughlin (2001) 对RDAP模型加以发展, 提出了基于企业生命周期的利益相关者管理模型, 认为企业不但对不同的利益相关者应采取不同的管理策略, 而且对相同的利益相关者在企业不同生命周期阶段也应采取不同的管理策略[4]。同样地, 在大学战略管理中, 大学对利益相关者依赖程度随大学生命周期阶段的不同而不同, 不同生命周期阶段的大学面临利益相关者情况自然也会不同。为了合理配置有限的管理资源, 大学需要根据不同生命周期阶段的具体情况, 对不同利益相关者采取适当的管理策略 (见表2) 。
(1) 全面满足型策略, 即大学从各个方面尽力满足利益相关者的需求, 对利益相关者的主要管理措施执行力度都较强。该策略需要大学对利益相关者投入的资源最多, 相应的利益相关者更为满意。 (2) 基本保证型策略, 即大学在各方面基本满足利益相关者需求, 对所有管理措施执行力度都较弱。该策略虽令利益相关者不是很满意, 但在大学资源有限的情况下, 该策略消耗大学资源较少。对某些一般利益相关者采取基本保证型策略有利于把有限资源用于满足关键或重要利益相关者的需求。 (3) 选择满足型策略, 即大学只选择性满足利益相关者需求, 对部分管理措施执行力度较强、部分管理措施执行力度较弱。该策略所需的管理资源介于全面满足型策略与基本保证型策略之间。采取选择满足策略时, 对某些管理措施的执行力度较强, 而其他管理措施的执行力度较弱。
由于不同类型大学的利益相关者群体不同, 对大学的需求和期望不同, 并且随着时间、信息、条件、环境等因素的变化而变化, 这就需要在大学战略管理过程中, 要始终保持与利益相关者的沟通和交流, 时刻关注利益相关者需求和期望及其变化, 及时调整管理策略。对某一特定大学来说, 在特定的时间点, 大学利益相关者的利益要求可能不同, 而且利益相关者对不同类型大学 (如名牌高校、重点高校、一般高校等) 的利益要求和期望有较大差异。因此, 某一特定大学 (下转第72页) (上接第58页) 还需要对自身特定的利益相关者群体进行专门的实证分析和研究, 以选择合适的利益相关者管理策略。
参考文献
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利益管理 篇10
一、基于利益相关者的企业价值管理的产生与发展
关于利益相关者, 其定义多达几十种, 这些定义虽然不尽相同, 但实际上对于利益相关者与企业价值之间的相关性存在共识:主要表现在价值管理的目标、价值管理的动因, 以及价值管理的模型等方面。
价值管理的目标方面。弗里曼 (Freeman) 的经典著作《战略管理——一个利益相关者方法》认为, 企业的战略决策和战略规划中应该考虑利益相关者的利益, Freeman在做了系统的分析后, 提出了“利益相关者授权法则”, 其内涵大致为:任何企业在生产经营过程中都应当按照利益相关者的利益经营, 企业管理层的权利来自利益相关者的授权。
价值管理的动因方面。近年来, 作业成本法、战略成本管理和平衡计分卡等方法为多数学者所广泛认可, 客户、供应商、员工等都成为企业价值的重要驱动因素, D.Wheeler and M.Sillanpaa直接提出了将利益相关者关系作为企业价值的驱动因素。从动因方面来看, 随着经济发展方式的改变和企业价值的新内涵, 股东价值指标已不再完全符合企业的发展要求, 而将逐渐转向与利益相关者相关的指标。
价值管理的模型方面。在长期的理论发展过程中, 利益相关者理论形成了自己的一些管理模型:Clarkson总结五类经典问题建立了“利益相关者战略管理模式” (RDAP) ;王乃静提出了“全面价值管理”的概念, 是利益相关者理论在我国的初步发展。但是如何平衡利益相关者利益、如何建立在此基础上的利益相关者价值管理模型尚没有统一的、标准的绩效评价权重指标体系。
二、利益相关者理论方法的思想渊源
利益相关者理论的思想渊源是合作共赢, 利益相关者理论即利益相关者的合作共赢理论。该理论认为:企业的本质是利益相关者的集体选择, 参与集体选择的利益相关者通过集体选择确定他们的共同利益, 对共同利益的追求即企业的目标。集体选择不仅可以增进集体福利, 更可以增进每个选择参与者的个人福利, 能否实现合作共赢将最终决定企业的存亡。每一个企业都存在内部利益相关者和外部利益相关者, 虽然表面上看, 此二者所追求的自身利益最大化存在着不可调和的矛盾和冲突, 但是合作共赢理念告诉我们, 两者是可以统一、可以协调的:只要打破原来股东利益的界限, 重构新的利益共同体, 创新商业模式和盈利方式, 通过优化资源配置、信息共享、优势互补等方式便可以实现利益共同体的利益最大化, 进而提升企业价值。
三、成功实践的案例
1.比亚迪公司
在经济高速运转的商业环境下, 比亚迪公司放弃股东至上的传统经营理念, 通过企业重组、管理层持股、引入战略投资者等方式优化其内部相关者结构和资本基础。比亚迪公司成立初期, 规模小, 前景不明朗, 投资风险大, 资信水平不高, 股权融资是融资之首选, 股权资金的持续支持缓解了资金压力。管理层持股有效激发了管理层和技术人员的责任感和敬业精神, 提升企业的经营效率, 使他们与股东成为共同体, 可以有效避免短期行为, 有利于提高企业的价值创造能力和竞争力。引入战略投资者, 为比亚迪公司带来大量的资金、先进的技术和管理经验, 促进产品结构的调整升级。
对于不直接参与企业集体选择的利益相关者构成的外部利益相关者, 比亚迪公司毫不吝啬与他们分享利益, 在日趋激烈的商业环境下, 和谐的外部利益相关者关系有利于实现企业商业价值和社会价值的统一, 公司通过垂直整合经营模式、金融创新和价值联盟等方式实现了合作共赢。为提高产品销售量, 采取融资租赁、成立金融公司担保贷款等方式提高客户支付能力的金融创新模式, 加快资金回笼, 提高营运资金的周转效率, 减少资金投入, 降低运行风险还可以满足客户的消费需求, 以实现与客户的共赢。
2.东方航空公司
东方航空公司重视与不同利益相关者的关系, 构建具有自己特色的企业价值管理, 实现价值管理的目标。东方航空公司主要采取以下两种方式:一是通过与客户、竞争对手、网络平台等外部利益相关者之间采取不同的战略合作;二是通过优化管理队伍, 塑造企业形象, 服务员工需求, 打造人本文化, 寻求股权合作, 力争价值回归, 不断优化内部利益相关者的结构。
客户是航空企业最为重要的外部利益相关者之一, 是其盈利的根源所在, 东方航空公司制定了客户服务战略, 明确了客户价值创造主体的地位, 通过与客户合作建立持久盈利的客户关系, 在提升服务质量和顾客信任度的基础上提高企业的整体竞争力, 提供细分服务, 挖掘客户价值, 针对不同客户群体的价值贡献和服务需求特点, 制定相应的服务和营销模式, 延伸服务链, 拓展价值链, 成功进军跨境电商物流业务。与竞争对手合作以实现共赢是东方航空公司与外部利益相关者合作的重要思路, 实施“空铁通”战略, 公路、铁路与航空是我国主流运输方式, 这项举措在为旅客提供方便的同时, 实现了自身与上海铁路局的双赢, 组建“行业联盟”, 有效控制了成本。与网络平台合作, 极大地扩展盈利空间, 节省营销成本, 提高资金运作效率。
参考文献
[1]付代红, 王竹泉.外部利益相关视角的京东价值管理模式[J].财务与会计, 2015 (22) :22-24.
[2]张文华, 盖丽娟.利益相关者视角的比亚迪价值管理模式[J].财务与会计, 2015 (22) :19-21.
利益相关者与价值管理框架研究 篇11
摘要：文章构建了利益相关者的价值管理整合框架，并从价值导向、价值源泉、价值创造、管理工具、价值分配等几个方面分析了利益相关者价值管理的基本特征。
关键词：价值管理；模式变革；利益相关者模型
一、价值管理及其本质
价值管理是20世纪80年代在美国企业界产生，经麦肯锡顾问公司提倡和推广的一种新型管理理念和管理模式。目前，价值管理成为战略决策、公司治理、过程控制、业绩评价和并购扩张中共同的声音(汤谷良，2003)。
价值管理思想最早可以追溯到Modieliani和Miller提出的企业价值概念和价值分析(VA)技术。他们认为在一定前提条件下企业价值仅仅取决于投资组合和资产获利能力，而与资本结构和股利政策无关。1986年，拉帕波特在《创造股东价值》(Creating Shareholder Value)一书中提出了基于自由现金流量的价值管理模型，使股东财富最大化的理财目标由一种管理理念转变成一种可操作的管理方法和技术，标志着价值管理的正式形成。Anne Ameels指出，价值管理是一种用来整合企业资源、活动以实现企业组织既定目标的管理工具、管理装置、管理控制系统，它通过把企业资源合理的分配到最有价值的投资上尽可能多的创造财富，实现股东价值最大化。价值管理本质上是一种以“股东价值”为中心的管理方法和程序系统(拉帕波特。2002)。
然而，这种以股东价值最大化为目标的价值管理也招致了诸多批评，归纳起来主要表现在以下三个方面：一是，价值管理最经常遭受人们批评的是股东价值至上思维逻辑，这一缺陷体现在从目标到决策行为的整个过程，包括战略规划、预算控制、薪酬管理以及企业并购等决策。价值管理“只重视公司的股东。却忽视了公司的重要的支持者，如公司员工、消费者、供应商、环境及地方社团”。(S·戴维·扬，2002)就许多股东来说。他们对股东价值的呼吁还只是股东行为的象征，其目的在于最大化其自身的特殊利益。Stanley F，Slater and Erie M，Olsen通过研究价值管理许多案例也发现，使用以价值管理为基础的方法和计划本质上不能增加股东价值，这些工具焦点集中在财务管理和高级管理层上，而价值创造是企业所有员工和团队的行为(stanlev，2002)。二是，价值管理过分强调现金流在确定企业价值中的重要作用，作为业绩衡量的标准，“就会混淆与当前业绩有关的其他因素，它们可能与未来现金流的产生有重要联系。”(S，戴维，扬，2002)三是，价值管理需要批评的地方在于它主要依赖财务报告，很少考虑自创(Original)无形资产对企业价值的影响(Ballwieser，2000)。
二、利益相关者与价值管理框架
进入20世纪90年代后，利益相关者价值理念影响迅速扩大，成为管理学领域一大研究热点。在管理实践和理财实务中，特别是价值管理中，人们对利益相关者给予越来越多的关注。许多公司将利益相关者融入企业经营管理过程中，作为指导企业经营运作的价值观，转向了利益相关者的价值管理模式。由此，本文构建了面向利益相关者的价值管理框架模型，它是由价值导向、价值源泉、价值创造和价值分配四个相互关联的要素构成的系统。利益相关者价值管理主张的是一种内在价值观，将利益相关者的关系管理纳入其管理范畴，在管理实践中注重员工、客户、供应商和合作伙伴等不同利益相关者的合理要求权，通过多重资本的网络化配置，以双方或多方共赢为原则，以协同理财、协同竞争为运作模式，从企业价值系统来达到利益相关者整体价值最大化，实现价值的可持续增长的根本目标。
三、利益相关者价值管理的基本特征
1，以利益相关者价值为导向。价值导向(Orientation)也叫价值取向，它是企业经营管理和理财的一种理念，是指导企业经营管理活动和财务管理实践的标杆，是企业各项决策活动的立足点和出发点，是企业进行价值管理活动的重点和方向。利益相关者价值导向改变主流财务管理和价值管理中把“股东价值最大化”作为企业价值决策和价值行为的唯一判断标准，而将利益相关者合理地纳入价值管理考虑之中。利益相关者价值导向符合“以人为本”的时代理念，促进企业经营管理方式发生转变，使得企业开始关注所有利益相关者的整体利益。实行利益相关者价值管理的公司比比以往任何时候更关注顾客满意度、员工决策权、供应商的合作利益等等。沃克信息公司1998年的《利益相关者意识调查报告》显示，北美地区72％的管理者收集了顾客的反馈意见，并且认为这些意见对商业计划及其变动是有效的：78％的管理者经常使用顾客信息来预测企业未来的经营结果。需要指出的是，利益相关者价值导向并不意味着为股东获取利润和提供价值不再重要了，而是意味着要合理平衡不同利益相关者的利益优先权。
2，将利益相关者的“泛财务资源”作为企业价值的源泉。利益相关者价值管理认为企业价值不仅来源于股东和债权人的物质资本，也包括了人力资本、组织资本和关系资本在内的“泛财务资源”。从形态上划分。泛财务资源可以划分为“硬财务资源”和“软财务资源”。硬财务资源是指客观存在的、在一定技术、经济和社会条件下能够被企业利用的有形资源，其构成主体是自然资源和传统的财务资源即资金。软财务资源是以智力和知识为基础的或无形的资源，具体包括市场资源、知识产权、人力资源、组织管理资源、社会资源和文化资源等。财务战略的关注的焦点不仅在于财务价值活动，也在于财务关系构建与维持。在现代知识经济条件下，企业价值创造不仅仅需要股东和债权人提供的资本，也需要员工提供的人力资本、客户、供应商和合作伙伴等其他利益相关者提供的关系资本的协同作用。通常。利益相关者关系本身也常常是一种重要的财务资源。
3，以“多重资本网络”作为价值创造和转换的装置。从企业价值系统来看，利益相关者提供的资源(包括硬资源和软资源)形成企业的各种资本(包括财务资本、人力资本组织资本和关系资本等)。这些资本就构成了企业价值网络系统，并在系统中相互整合和转换生成企业价值。利益相关者共同创造价值机制是一个多重资本的价值转换装置。所以说，价值创造具有网络效应，其具体表现为：(1)企业和利益相关者之间由于价值运动而形成多重的交换关系，这种多重交换关系。使得利益相关者和企业的价值创造系统通过各种有形和无形的资源交换而联系起来，利益相关者的各种资源被有机的融合到企业价值生产的各个环节。(2)在企业的网络中广泛分布着不同形态的资源，如Lev(2001)指出无形资产不仅存在于网络市场的核心也存在于网络市场的边缘。不同形态的资源在网络的良性循环功能、网络的外部效应以及行业标准等等因素的作用下相互转化创造价值。产生放大效应。
4，以利益相关者方法作为价值管理的工具，合理考虑风险程度。Freeman(2006)将利益相关者的概念引入到战略管理中，发展成为一种战略管理方法。战略管理利益相关者方法是指整合组织如何塑造自己、采取行动使自己与外部环境密切结合，即通过利益相关者概念来认识战略方向、战略方案制定、预算、控制等一些关键问题的方法系统，利益相关者价值管理是将利益相关者方法引入到价值管理中，一般包括以下五个步骤：第一步，确定企业的价值目标。根据企业的价值观念和宗旨，确定企业的发展方向和经营何种业务：第二步，识别关键利益相关者、依据利益相关者概念，列出影响企业价值的利益相关者；第三步，制定价值战略计划。进行环境扫描和利益相关者行为分析，制定相适应的价值增值战略计划：第四步，价值战略计划的执行与监督。在价值活动中与利益相关者互动，将价值战略计划转化为企业具体的价值行为和活动，并通过面向利益相关者的预算、审计和监督程序对价值战略的执行进行监督；第五步，建立价值绩效评价体系。根据企业价值战略和目标，建立面向利益相关者价值绩效评价体系，并定期进行评估和考核，不断改进价值绩效。
利益管理 篇12
利益相关者理论是由斯坦福大学的一个研究小组在1963年最早提出的。该理论认为，对一个公司来说，存在这么一些团体，若没有他们公司就没有办法生存。20世纪80年代，弗里曼将利益相关者定义为能够影响一个组织目标的实现或能够被组织实现目标过程影响的人。国内有学者认为，利益相关者是指那些在企业中进行了一定的专用性投资，并承担了一定风险的个体和群体，其活动能够影响企业目标的实现或者受到该企业实现其目标过程的影响。
可以看出，尽管中外学术界对利益相关者有不同的看法，但作为企业的利益相关者至少应符合以下四条标准：必须为企业投入专用性资产;必须分享企业剩余;必须承担企业风险;必须分享企业的控制权。投资者和债权人为企业投入非人力资本，员工为企业投入人力资本都是想要获得收益的。投资者投资后会获得税后利润，债权人会获得利息收益，员工会获得工资及福利。同时他们又是以承担风险为代价的：投资者要承担企业破产的风险，债权人要承担本金利息无法按时收回的风险，员工要面临下岗失业的风险。因此，他们有必要参与分享企业控制权。
应该说，企业的利益相关者种类很多，但是不同的利益相关者对企业财务管理目标的影响是不同的。一般来说，企业利益相关者群体中，投资者、债权人、管理者、员工以及政府等是最主要的。因此，本文主要从利益相关者角度进行分析，讨论其对企业财务管理目标的影响。
二、利益相关者利益与财权配置
（一）投资者的财务控制权。
出资者为了防止经营者的“道德风险”而对企业保留契约要求权。从出资者对企业的产权要求及其实现形式来看，其财务控制权主要表现在：董事和监事的选择权;重大财务决策权;财务预决算的决定权;收益分配权;董事和监事报酬的决定权等。出资者的这些财务控制权通常具有非经常性、涉及股权变更、交易金额巨大、对企业发展有深远影响等特征。在现实生活中，不同出资者对企业财务控制权的大小主要受到出资者的权力偏好、风险态度、持股比例、法人治理结构的设置、内部人实际控制程度等因素的影响。因此，财务控制权在不同出资者之间是非均衡分配的。一般情况是，普通股股东、大股东、用手投票的股东、能力强的股东所掌握的财务控制权要分别大于优先股股东、小股东、用脚投票的股东、能力弱的股东所掌握的财务控制权。
（二）债权人的财务控制权。
主要表现在两个方面：一是监督借款企业执行信贷合约的权利。在借款企业正常经营的情况下，银行不直接干预借款企业的财务活动，只是通过监督执行信贷合约来对借款企业的财务活动施加控制。二是借款企业违约时的特殊权利。在借款企业无力偿还债务时，银行要在借款企业的财务控制中处于相对支配的地位。在实际生活中，银行对借款企业财务进行控制的范围和程度主要受到融资体制、破产机制、借款金额、借款期限等因素的影响。例如，对借款金额大的企业要比对借款金额小的企业财务控制力度大;对借款期限长的企业要比对借款期限短的企业财务控制力度大。
（三）管理者的财务控制权。
从企业法人财产权的性质看，经营者在企业财务控制中居于主导地位。财务部门的财务控制从属于经营者财务控制。因此，经营者层面的财务控制由董事会财务控制、经理人员财务控制和财务部门财务控制三部分组成。董事会在经营者财务控制中扮演着主要角色，其财务控制权主要有：对经理人员的选择权;财务预决算方案的制订权;增减注册资本方案及发行公司债券方案的制订权;公司合并、分立和解散方案的制订权;经理人员报酬的决定权等。经理人员在经营者财务控制中处于执行地位，其财务控制权主要是执行权以及对财务经理的选择权和对一些经常性、突发性财务事项的决策权。
（四）政府的财务控制权。
为了克服市场机制的固有缺陷和解决企业的社会成本问题，政府作为社会管理者担负着维护整个社会经济运行和发展的重任。这一重任只能通过政府制定并执行制度来完成。政府对企业的财务控制权表现在两个方面：一是制定公共财务制度;二是执行公共财务制度。公共财务制度所规范的范围不宜过宽，应限于对社会产生影响的那些财务行为，如纳税、证券融资、收益分配、重组和清算等，否则，就会给企业理财带来消极影响。
因此，企业所有权只不过是一种状态依存所有权。股东不过是正常状态下的企业所有者。对股东来讲，只有满足了债权人和员工的利益，股东才是企业真正的所有者;对债权人和员工来讲，成为所有者实际上是一件坏事，因为它意味着自己的合同收益无法保证。
三、利益相关者对财务管理目标的影响
一般而言，企业财务管理目标是指在特定的经济体制和财务管理环境中，通过对企业财务工作的科学组织和对资源的合理配置所要达到的目标标准。在一个由各种契约关系联接起来的企业实体中，由于各利益相关者财权配置状况不尽相同，因此，对财务管理目标的选择也会不一样。
（一）投资者。
投资者为企业投入了权益资本，就要从企业剩余中获得股利，也要以投入的资本额承担企业风险，还要保留对企业必要的控制权，如经营者选择权、收益分配权和重大抉择权。在个人企业、合伙企业和业主制企业中，投资者本身也参与企业经营或者通过股东大会及董事会投票权来影响企业的经营方向。投资者是以获利为目的的，一般以自己的收益最大化为目标。
（二）债权人。
债权人是企业资金的提供者，他们把资金借给企业使用，到期收回借款并收取利息，同时债权人要承担到期本息不能全部收回或无法收回的风险。当债权人提供贷款数额很大时，一般会通过合同规定限制企业的行为，或者更直接地向企业派出监督人员参与企业的经营决策，并在非常情况下拥有控制权，如在破产清算时。一般来说，债权人是风险回避者，他们要求企业的经营长期化、稳定化。
（三）管理者和员工。
管理者和员工都为企业投入了人力资本，因而就要从企业剩余中获得报酬，同时也要承担报酬减少和失业的风险。一个企业无论产品的开发研制，还是生产销售都需要依靠员工的智慧和经验，脱离了员工企业寸步难行。在人力资本价值越来越受重视的今天，企业的职工尤其是经理阶层的利益越来越受到重视。经理人员以追求自身效用最大化为目标，因此需要对经理人员实施激励和约束。此外当企业和员工之间形成很强的双向专用性时，企业和员工都有动机维护双方关系的长期稳定，因此企业的财务管理目标中必须考虑职工的利益问题。
（四）政府。
政府的目标之一是促进就业，而企业是提供就业的主要部门，企业的经营状况直接关系到“产业后备军”的多寡，关系到社会和政局的稳定。政府税收收入的主要来源是企业的各项税收，若企业经营不善或偷税漏税等都会影响政府的收入，从而使政府的运转失灵。同时，政府为企业提供的社会大环境和公共资源，企业对环境的保护以及资源的优化配置等问题，都已成为政府对企业的经营评判标准。因此，政府会通过税收、行政强制等手段改变企业的收益函数，从而实现自己的目标。
四、利益相关者合作逻辑下的财务管理目标选择
利益相关者价值最大化是指通过企业财务上的合理经营，采用最优的财务政策，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值达到最大。在一个利益相关者合作的逻辑框架下，利益相关者价值最大化是企业财务管理目标的现实选择。
（一）利益相关者价值最大化理论基础。
利益相关者价值最大化的理论基础是共同所有权理论。共同所有权理论认为，企业的所有权是由对企业付出了资本、技术，与企业利益息息相关并且承担相应风险的利益相关者所共有的，其所有权不仅仅只是属于投资者。在现代社会，公司并非简单实物资产的集合，而是一种法律框架结构，其作用在于治理所有在企业的财富创造活动中作出特殊投资的契约主体之间的相互关系。向企业提供专用性资源的并不限于股东，供应商、债权人、顾客、企业雇员等往往都作出了特殊的投资，都面临企业经营的风险，因而都应分享企业的控制权和剩余索取权。按照共同所有权理论的观点，既然企业是利益相关者的专用性投资缔结的契约集合，那么其财务管理目标定位就不能只考虑股东的利益，而应当涵盖所有向企业提供专用性投资的利益相关者。
（二）利益相关者价值最大化基本特征。
1. 企业财务管理目标是利益相关者价值最大化。
利益相关者价值最大化的财务管理目标观念包括多重意义：第一，将公司利益独立于股东利益。利益相关者理论认为，公司是“一个有着公司个性特点的社会组织”，公司的个性特征决定了公司有其独立的有别于股东利益的目标和利益。公司利益在内涵上可以理解为公司作为法人组织所享有的利益，在外延上包括各种利益相关者的利益平衡。第二，无论在什么情况下，公司的目标都旨在实现公共利益最大化。第三，利益相关者之间出现利益冲突时，公司董事会和管理者的重要职责之一就是协调和平衡各种利益关系。第四，不能从纯工具的角度看待利益相关者，也就是不能把股东利益看得高于一切，而仅把利益相关者看成是实现公司利润和股东利益的工具，应当将利益相关者的利益看成是有自身力量的。
2. 公司财务实行共同治理。
股东利益导向的财务理论和模式要求建立“股东单边治理”的公司结构，而利益相关者导向的财务理论否定了“股东单边治理是最优治理结构”的传统观念，强调利益相关者共同参与公司财务治理和管理。但不是所有的利益相关者都能直接参与公司的财务治理。一般认为，向公司直接提供财务资本和人力资本的股东、债权人、经营者和员工以及向公司提供市场资本的顾客，应该能够直接参与公司的财务治理和管理，而其他利益相关者群体则主要通过独立董事来集中代表。
（三）利益相关者价值最大化现实意义。