实践流程

实践流程（共12篇）

实践流程 篇1

随着我国医疗卫生体制改革的推进, 群众对大型综合医院门诊提供医疗服务的需求日益增长。2010年开始, 卫生部相继下发了若干关于改进公立医院服务管理, 方便群众看病就医的文件和通知, 其中明确规定医院“优化门诊流程, 增加便民”;“合理安排门诊服务, 简化门诊服务流程”等。本文结合我院实际, 对门诊流程优化与实践作一总结、探讨。

1 存在的问题

我院门诊建造于60年代, 至今已有30多年历史, 其医疗服务区域的机构问题和功能问题使门诊流程受到了极大地限制, 已远远不能满足一所多科室、多专业三甲医院的门诊布局, 不能满足日益增长的门诊需求。

(1) 等候时间长。从挂号、就诊、交费、检查、开药、交费、拿药等众多环节都需排队等候, 病人大部分时间消耗在非医疗行为上。据我们粗略统计, 涉及以上2~3个诊疗环节的患者就医时间1.5~2h, 2~6个环节的需3~4h, 甚至1~2d。

(2) 就医时段流量分布不均衡。患者普遍习惯早上就诊, 加上需早上空腹抽血检查的病人, 常造成9:00~11:30时段的拥挤不堪, 秩序混乱;各科室就诊人数不均衡, 专家门诊病人多, 诊室少, 常造成拥挤, 甚至堵塞, 心内科、儿科、妇产科、皮肤科、五官科由于病人较多, 常常也会出现拥挤情况。

(3) 导医及分诊护士缺乏。由于科室多、标识欠清楚、无连贯性、就医需知告知不明、缺少导医及分诊服务, 常导致患者挂错号, 找不着方向, 盲目无效移动, 增加了大厅及各诊区患者及家属的流动量, 造成高峰时间延长。

(4) 医务人员不够。由于出诊专家兼有病房工作, 科室派不出更多医生, 有的专家存在迟到现象, 同样造成高峰时间延长。

2 优化流程措施

(1) 布局科学合理。在新的门诊大楼未建好前, 在现有的基础上, 尽量按系统分布诊室, 如内科系统、外科系统、专家门诊, 把一些病人少的科室与病人较多的科室设在一个区域。每1~2楼层增设挂号收费窗口。

(2) 简化就诊流程。将原分开的办卡、挂号、收费合为一体, 药房实行一站式服务;采用预缴费模式, 使持卡结算贯穿整个就诊环节。

(3) 预约挂号分时段就诊。对内、对外加大宣传预约挂号的好处, 指导病人采取电话、网络、现场预约挂号;利用宣传牌及病历告知病人错开高峰时段 (如周一、二) 或选择下午时段就医。

(4) 加强医生管理针对大部分医生重病房轻门诊的意识, 制定了专家门诊管理条例、首诊制、就医无缝连接制, 强调按时到岗, 有事提前请假。如果某一时段病人太多, 随时请病房派医生增援。

(5) 开设周末、假日、夜门诊、便民门诊。我院自2002年开设365天门诊至今, 有效地满足了部分外地病人及上班族、学生的看病需求;根据疾病的高峰时期开设了部分科室的夏季夜门诊, 如小儿科、心内科、五官科等;开设便民门诊, 接待已确诊且病情稳定的慢性病取药或检查、检验的患者, 即方便了病人又减轻了诊室的压力。

(6) 依托信息化建设。通过门诊医生工作站, 医生获取了病人的基本信息, 减轻了书写工作量, 规范了医疗文书, 促进了诊治水平的提高。

(7) 导诊服务:我院自2000年成立导诊护理组, 由熟悉门诊流程和沟通能力较好的10~12名护士及一名护士长组成。患者进入门诊大厅首先感受到微笑, 同时享受到挂号、交费、检查等等咨询服务, 减少挂错号、走错路、排错队。

(8) 加强分诊工作。目的是合理分流病人, 维持医疗秩序、节省病人排队等待时间。由于条件限制, 现仅在妇产片区开设了分诊排队系统, 自投入使用后, 提高了工作效率, 杜绝了插队现象, 创造了有序的良好就医环境, 受到病人好评。其余区域多增派分诊护士, 多跑动, 配合医生较好地完成了诊疗工作。

3 结语

门诊服务是医院服务的第一个环节, 也是病人评价医院的第一个窗口。门诊工作的优劣、质量高低直接反映了医院的整体水平, 不仅对医院的名誉产生重大影响, 更关系着医院的整体效益[1]。针对我院门诊流程存在的“瓶颈”问题, 从细节抓起, 我们作了一些改进工作, 尽可能减少患者就诊的环节, 最大程度地方便了病人, 保证了医院的持续发展。对于流程优化的思路, “以人为本”是充分考虑患者的心理感受与主观评价充分考虑患者的心理感受[2]。尽管我们改进了部分流程, 但仍存在不足, 从每季度的满意度调查反映出5%~10%的病人对门诊各窗口、各部门、科室的服务仍有意见, 感觉不满, 并提出了一些合理的好建议, 我们把它看成是新的机遇和挑战, 帮助我们及时发现需要改进的环节, 制定出符合本医院自身实际情况的优化流程方案, 使我们的流程更趋于合理。

摘要：文章从本院现有门诊流程存在的问题出发, 以卫生部提出的“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动为契机, 提出了布局合理、预约挂号、一卡通, 开设全年365天门诊及便民门诊、信息化建设等优化就诊流程措施, 以达到解决患者看病难, 改善就医感受目的 。

关键词：门诊流程,优化,实践

参考文献

[1]王秀菊.我院强化门诊服务质量管理的实践和体会[J].中华护理杂志, 2003, 38 (8) :640～642.

[2]李林.门诊就诊影响因素调查[J].中华医院管理杂志, 2000, 16:499～500.

实践流程 篇2

时间：12月3日（星期五）晚七点

地点：城规楼402

嘉宾：黄勇院长 唐晓玲老师 杜斌老师 龙娟老师 孙长武 殷忠伟 毕晓军 杨阳 许瑞宁

具体流程：

1，主持人开场白，介绍到场嘉宾

2，主持人邀请黄勇院长致辞

3，由协会会长发言，并宣布科技协会正式成立

4，主持人邀请协会指导老师杜斌老师为大家讲话，勉励

5，由常务副会长宣布，科技协会现有组织机构名单,由副会长宣布协会章程

6，邀请学院团委负责人龙老师为大家进行讲话，7，主持人宣布成立大会结束

会场布置：秘书部 何中明

电脑ppT : 策划部 俞璐瑶

现场具体负责：黄瑞麟 夏豪

后勤负责：江忠潮

综合实践活动主题与流程的确定 篇3

[关键词]主题 流程 综合实践 目标 任务

[中图分类号] G623.9 [文献标识码] A [文章编号] 1007-9068（2016）27-077

综合实践活动主题的确定是学生经历提出问题、形成主题、确定实践活动方法的学习过程，是综合实践主题活动不可缺少的重要环节，为后期活动的展开做必要的准备。那么活动主题确定的目标任务是什么？操作流程又是怎样的？通过实践与总结，我提出几点看法。

一、活动主题的确定

在综合实践的活动的教学中，确立一个综合实践活动的主题需要考虑很多因素。例如学生的兴趣爱好、生活经验与学校的人文环境、现有资源等。然后再以现实生活为切入点，确定适合本班学生操作的综合实践活动主题。确定综合实践活动的主题包括创设活动情境、形成适应的活动主题、确定适当的形式方法等三个方面。

1. 确保活动的真实性

教师在确定主题时要联系学生生活实际。综合实践主题活动所包含的若干子活动都应是真实的。因此，主题活动的背景、活动实施的环境以及参与活动的人员也应是真实的。在综合实践主题活动中创设活动情境的作用是激发学生参与活动的兴趣和获取知识的欲望。如某校六年级某班在开展“自护自救”主题活动前，播放了一个新闻视频片段并阅读文字报道，深入分析2014年12月31日晚23时发生在上海外滩陈毅广场的踩踏事故的原因、过程和结果，突出自护自救的重要性，从而激发了学生对自护自救知识与技能的兴趣和求知欲。在综合实践主题活动中创设活动情境的途径有多种，如新闻分析、情境再现、模拟表演等。如“中国传统节日——春节”主题活动中教师用情景再现的形式创设活动情境，教师展示除尘、送灶神、祭祖、年夜饭、拜年、迎财神、写春联、贴年画等过春节的活动图片和视频，激发了学生研究春节和参与春节活动的兴趣，产生探究春节的强大求知欲，同时带领学生进入过春节的氛围中。

2.形成适性的活动主题

形成活动主题是活动主题确定的核心任务，形成适性的活动主题更是学生顺利、持续开展活动的先决条件。只有符合学生的年龄特征、知识结构、家庭背景和兴趣爱好的活动主题才是适性的。如某校五年级某班开展了“我们的运动会我们做主”的主题活动，学生根据自己参加过一至四年级运动会的经验和在运动会中承担工作中的六项任务，分别是组织报名、组织训练、宣传报道、医疗急救、后勤保障、安全保卫。

3.确定适当的活动方法

每一个主题活动都有一种或多种活动方式，给每一个主题活动选择适当的活动方法是学生顺利开展实践活动的基本保证。如“中国传统节日——春节”的子主题——春节的活动，学生选择了三种活动方式，即网络搜索国内外华人过春节的活动、问卷调查本地过春节的活动以及设计写春联、送春联等活动。

二、确定活动主题的操作流程

综合实践活动主题在确定前，首先要明确活动主题的确定方式。主题确定方式大体可以分为三种，即封闭式、开放式和半开放式。封闭式是指教师结合学校、社区、学生的实际情况等各方面因素，为学生指定主题，但是在确定主题之前教师要做专门的调查研究。开放式是指教师通过研究学生的兴趣爱好和课程资源情况，以学生为主体确定主题的方式。半开放式通常是教师通过与学生交流、讨论，大致了解学生的兴趣爱好情况，并对校内外课程资源作足分析，然后拟定几个主题，让学生选择其中一个或几个主题作为活动主题。

活动主题确定的基本操作流程包括提出研究问题、表达主题内容、形成活动主题、确定活动形式等。

1.提出研究问题

提出研究问题是形成活动主题的前提，也是学生必备的综合实践活动能力。教师可以通过“我们可以研究什么？”或“我们可以开展什么活动？”等问题引导学生提出问题，学生通过向同伴阐述完整的问题来检验研究内容的正确性。如在形成“中国传统节日——春节”的活动主题前，学生提出了以下研究问题：（1）春节的起源是什么？（2）春节是怎样发展的？（3）春节要吃哪些食物？（4）春节吃的食物是怎样制作的？（5）春节吃的食物有什么寓意？（6）现在每年春节的假是怎样放的？（7）过去每年的春节的假期是怎样的？（8）春节有哪些活动？（9）这些春节活动是怎样开展的？（10）余姚市有哪些过春节的习俗？（11）我国各民族过春节有哪些习俗？（12）国外华人过春节有哪些习俗？（13）关于春节有哪些传说或故事？（14）关于春节有哪些文学作品？（15）过春节的流程是怎样的？

2.表达主题内容

学生在使用头脑风暴提出研究问题时，需要进行正确、快速地记录，未经过专业训练的学生不可能在短时间内记录出全部的问题，因此，可用关键词进行记录。另外学生在提出研究问题时需要整体把握活动主题，因此，主题内容可采用思维导图的形式来表示。在确定“中国传统节日——春节”的主题内容时，学生经过个人独立思考、小组交流、集体展示的过程形成了以下的思维导图，导图完整地体现出活动的主题与内容。

3.形成活动主题

分类归纳是整理主题内容、形成活动主题的主要方法。学生在做出思维导图的基础上将主题内容进行分类、整理并归纳出活动主题，如将送春联、贴年画、走亲访友、发压岁钱等归纳为“春节的活动”，将本地过春节的习俗、各民族过春节的习俗、国外华人过春节的习俗等归纳为“春节的习俗”。在中国传统节日——春节的活动中形成了八个活动主题：春节的习俗、春节的活动、春节的假期、春节的故事传说、春节的文学作品、春节的流程、春节的起源与发展、春节的美食等。

4.确定活动方法

综合实践活动主题的确定是一项不断开展的工作。综合实践活动主题需要分层次，在大主题确定后，还要引导学生不断地将主题范围缩小，逐步确定具体研究和学习的内容。即每一个主题活动有一至两个主要的活动方法，还需准备多个辅助方法。如“春节的活动”的主要活动方法是设计与实施，辅助方法是网络搜索、访问与考察等。

良好的开端是成功的一半。活动主题的确定是综合实践主题活动的开始，主题的确立直接影响到整个主题活动的开展。因此，教师在指导学生确定活动主题时必须务实、深入，应选择较为生动具体的主题和材料，便于学生感知、理解和操作，同时要考虑学生是否具备相应的知识经验，是否符合学校课程资源的实际情况，这样才能顺利开展实践活动，使学生学有所成。

企业财务流程再造实践探讨 篇4

一、传统企业财务流程缺陷

(一) 传统财务流程难以实现新信息技术环境下的财务管理目标

当前, 信息技术已经成为促进企业管理现代化的重要手段, 也使企业的外部环境发生了巨大的变化, 企业面临更大的挑战。而传统的财务组织结构中, 财务流程仅关注业务流程的数据收集, 没有重视其中大量的管理信息。受传统组织体系结构的制约, 会计师并不采集业务流程的全部数据, 而是采集影响企业财务报表的数据, 而相关数据被分别保存在财会人员和业务人员手中, 然后再在财务管理部门汇总。该流程方式不仅使得流程环节增加, 而且导致会计信息系统与其他系统数据不一致。因此, 传统组织体系的财务流程模式使得财务管理者未能多角度了解企业的财务状况, 难以实现新信息技术环境下财务管理的目标。

(二) 传统财务流程建立在劳动分工思想之上

信息技术革命促进企业组织规模越来越大, 业务也变得更为复杂。传统财务流程仍采取基于劳动分工的业务流程, 将财务流程分解为财务会计流程和财务管理流程。随着信息技术在财务管理中的应用, 企业财务系统当前并没有充分发挥信息技术的优势对财务流程进行重组, 很大缘故是受传统财务分工体系结构的束缚。受传统分工思想的影响还是手工的流程, 将知识转移到计算机中来完成相应的工作, 虽然这种系统将大量的财会人员从繁杂的事情中解放出来, 但是这种基于劳动分工的思想束缚了财务结构模式的创新。

(三) 传统财务流程导致控制滞后

财务管理流程导致了控制的滞后, 往往表现为事后控制, 使对财务管理的评价变成了对过去的评价和总结, 企业无法从效益的角度对生产经营活动进行实时控制。这是由于会计数据通常不是在业务发生时实时采集, 而是业务发生后采集, 会计数据必须经过若干道环节加工才能供管理者使用, 事后控制已经不能适应企业间竞争环境的变化。如果进行财务流程再造, 把对企业的重要经济活动进行预测和控制作为核心流程, 自然就能取得预期的结果。

二、企业财务流程再造目标

(一) 财务资金链周转顺畅

企业的资本是企业得以生存和发展的根本, 因此, 财务流程再造的首要目标就是保证企业资金链周转顺畅, 这就要求企业强化投资决策减少资本的闲置和低效使用, 对应收款进行有效管理, 不断提高企业效益, 以良好的资本运转保证企业的财务目标。

(二) 整合优化财务职能

财务职能甚至是财务管理是否能够有效实施的前提, 很多企业重视与银行的关系, 但是忽略了资本投资的决策、使用和存量调整等控制职能的发挥, 因此, 财务流程再造其中的一个目标就是要对财务职能进行整合优化, 通过好的财务职能提升企业财务能力。

(三) 提高企业盈利能力与偿债能力

盈利能力和偿债能力既有统一性, 又有矛盾性。财务流程再造应促进两者趋向统一, 减少冲突。在实际工作中不能忽视偿债能力, 片面地强调盈利能力, 否则最终将影响企业的长期盈利。

三、企业财务流程再造设计

(一) 企业财务组织技术变革

信息技术日新月异的发展给公司财务组织变革带来了深刻的影响。信息网络和各种决策支持系统、指挥系统、专家支持系统、企业资源规划系统等信息技术的建立和完善, 使财务组织内部的信息沟通更为直接、高效, 财务决策的制定和传达变得更加敏捷、快速。在信息技术的应用过程中, 财务、人力资源等集中管理部门不但不会消失, 反而将进一步得到加强, 因为财务控制是公司对各部门最有效的控制手段之一。财务组织利用信息技术可以更加有效地开展预测、决策、成本控制和资金管理, 有利于发挥财务组织的各种职能。财务管理功能的进一步突出, 使财务组织从信息导向转变为资金导向, 财务人员可以减少信息加工的工作, 而增加更多信息利用的工作。信息技术不但使财务组织的运行效率大大提高, 而且还降低了信息使用成本, 使财务组织更灵活, 更容易适应环境。

(二) 企业财务组织人员变革

信息技术的运用使公司对资本的依赖程度提高而对劳动力数量的依赖程度降低。特别是在财务组织内部, 传统的财务组织中大量的财务人员都从事财务信息加工的工作, 而在财务信息化的条件下财务信息加工的中间工作都可以直接由计算机来完成, 只需要留下少数从事数据输入和审核的人员。更多的财务人员应集中到财务信息利用的工作上去, 这就促使财务人员必须由核算型人才向管理型人才过渡, 由单一的知识结构向复合型的知识结构转变, 否则财务人员难以在现代信息技术环境下有效的开展工作。

(三) 企业财务组织结构变革

企业财务组织变革的方向是网络化。财务组织的网络化包括信息传递的网络化和组织机构的网络化两个方面。随着网络技术的蓬勃发展和计算机的广泛应用, 财务信息传递和沟通已逐渐数字化、网络化。财务组织不仅为高层提供战略管理的财务信息, 也同时与其他生产、销售等部门及时沟通, 实现公司整体资源的网络化配置。在公司的内部网络化中, 资金流量是集中控制的关键, 财务组织参与考核、评价是网络的核心控制部分。

(四) 构建企业有效的财务风险防范机制

进行财务流程再造, 要设置财务风险评估, 建立有效的风险防范机制, 对筹资、投资、信用和合同履行等各个风险点进行控制。在实施工过程中采取风险识别、风险评估、风险报告等措施;在筹资过程中对筹资金额和期限的确定、筹资成本的测算、筹资偿还计划进行事先评估、事中监督和事后考核;对投资项目的债权和股权投资做好可行性分析;制定企业客户信用评估指标体系, 避免在回收应收账款过程中的财务风险;参与重大经济事项和经济活动的起草、签订、审批和实施整个过程尽量避免违约风险。

四、信息技术条件下企业财务流程再造实施途径

(一) 完善信息技术平台

信息技术的发展是财务流程再造的直接推动力量, 财务流程再造需要信息技术的支持。企业必须构建高速局域网, 建造共享数据库, 从软件和硬件两个方面完善信息技术平台, 为财务流程再造提供充分的条件。

(二) 建立流程型财务组织

变革传统的财务流程后, 职能型财务组织无法适应新流程的需要, 必须建立流程型财务组织。与传统的职能型组织相比, 流程型财务组织模糊了传统组织部门的界限, 按照财务的流程组建流程组, 流程组成员不仅包括财务人员, 而且包括相关的业务人员。流程型财务组织具体包括预算、筹资、营运、投资和资金等财务流程组, 其中营运流程组还可以细分为销售与收款、购货与付款和生产等财务流程小组。

(三) 优化传统财务流程

具体包括: (1) 清除无效财务流程。在对财务流程诊断的基础上清除非增值作业。非增值作业主要包括等待时间、重复的任务、财务信息不同格式的重新调整等。 (2) 精简冗余财务流程。企业部门的划分以职能为标准, 职能相同或者相近的作业划归一个部门。但是业务的发生是连续的, 很少存在一个部门可以完成的业务。不同的部门对业务的反映是不同的, 两个部门可能存在对同一个业务两个侧面的反映。在这样的业务处理活动中, 可以把另外一个部门的反映流程进行精简, 由一个部门完成即可。 (3) 整合作业相关的财务流程。把相关的作业贯穿起来, 实现作业的连续进行, 连贯、流畅的作业方能保障财务流程的流畅。以集团公司为例, 为了集中核算, 把传统财务流程下按照地区等建立的财务部门撤销, 统一核算;合并作业相关的财务流程, 强化财务管理。

参考文献

[1]李桂连:《业务流程再造理论研究综述与展望》, 《现代管理科学》2006年第8期。

社会实践基地揭牌仪式流程 篇5

（草拟）

1、时间：2012年11月9日2点；

2、地点：复康里社区居委会活动室；

3、与会人员：复康里社区居委会工作人员、天津理工大学机械工程学院青年志愿者协会指导教师、志愿者代表、社区居民代表；

4、具体流程：

A、1点40分，奏欢迎进行曲，与会嘉宾、志愿者代表、社

区居民代表进场。

B、2点，主持人读开场白，宣布天津理工大学机械工程学院复康里社区社会实践基地揭牌仪式正式开始，介绍与会嘉宾；

C、由天津理工大学机械工程学院青年志愿者协会指导教师贾琳梓老师宣读《天津理工大学机械工程学院团委关于与复康里社区共建社会实践基地的决定》

D、由天津理工大学机械工程学院团委书记张莎老师与复康里社区居委会主任共同揭牌

E、复康里社区居委会主任代表居委会致辞

F、复康里社区居民代表讲话

G、机械工程学院青年志愿者协会志愿者代表讲话

H、天津理工大学机械工程学院团委书记张莎老师致辞

实践流程 篇6

摘要：新产品开发是指从研究选择适应市场需要的产品开始到产品设计、工艺制造设计，直到投入正常生产的一系列决策过程。新产品开发是企业研究与开发的重点内容，也是企业生存和发展的战略核心之一。

关键词：钢铁企业；新产品开发；市场营销

一、新产品的界定

莱钢新产品指集团公司范围内没有生产过的，其技术特性与常规产品有明显改善和提升，具有发展潜力或市场效益的产品。包括对原有产品的改良、执行新技术标准的产品，不包括新建生产线设计大纲范围内通过验收的产品。

销售中心根据集团公司《新产品管理办法》关于新产品的界定描述，暂定下列6类产品为新产品。

1.列入集团公司年度新产品研发计划的产品；

2.通过集团公司新产品项目验收转入正常生产，具有独立自主知识产权、处于市场垄断地位、国内同行未批量生产的产品；

3.通过集团公司新产品项目验收转入正常生产三年内的产品；

4.针对客户需要，在现有产品、工艺技术基础上，需要从钢号、规格、标准等方面有新的工艺技术开发，经技术中心下达质量计划后、实现批量供货二年内的产品。

5.新建生产线投产后，产品设计大纲范围外开发的新品种、新规格产品，统计新产品的时限参照前四种确定。

6.未涵盖以上五种情况的新产品，由集团公司技术中心后认定、发布。

二、新产品开发组织机构及职责

为了做好新产品开发工作，规范新产品业务流程，建立以市场为导向、以效益为中心的新产品开发模式，莱钢销售中心成立新产品管理委员会及新产品发展部。

新产品管理委员会职责：对新产品是否进行详细市场调研进行决策，对市场潜力及市场开发、订单交付的可行性进行审查，对是否提出立项研发进行审批。负责人：销售中心总经理。成员：新产品发展部、营销管理部、各品种部、储运部负责人员。新产品发展部负责新产品具体的市场开发与销售工作。

三、新产品开发流程

1.获取新产品市场机会。销售人员或技术研发人员积极获取新产品市场信息，对有开发价值的产品向本单位主管领导提出市场前景预调研建议。

2.发现市场机会的人员向新产品开发部提出市场前景预调研申请，经批准后成立产品研发项目预备组，进行市场前景预调研并形成调研报告。调研报告提交中心产品管理委员会讨论决定是否进行详细市场调研。

3.新产品管理委员会对市场前景调研进行会审。

4.新产品管理委员会批准后进行详细市场调研(销售、生产、研发、技术人员联合)。

5.详细市场调研报告提交产新产品管理委员会，新产品管理委员会对该报告进行讨论或会签，经新产品管理委员会批准后项目组对创新项目向公司提出立项申报。

6.集团公司专家委员会评审、科学技术委员会审批、及具体研发实施等。

7.产品开发项目鉴定后，新产品发展部根据市场调研报告制定市场开发计划，进行市场开发，在开发合同规定的期限内达到或超过基本销售量，使研发成果尽快转变为经济效益。

8.新产品发展部进行新产品售后技术服务工作。

9.达到《新产品开发管理办法》规定的条件，新产品发展部向公司主管部门提出申请，转入销售中心品种部作为常规产品销售。

四、新产品销售业务流程

1.订单组织与评价。新产品市场开发以直供直销为主。新产品发展部通过与用户的沟通，接受客户的价格和需求咨询，取得客户订单，在向用户做出提供产品的承诺前，由新产品发展部组织相关部门进行订单评价。

2.制定销售计划。新产品发展部将评价通过后的用户订单汇总平衡，按照品种效益最大化的原则，听取生产、技术、财务部门的意见，进行综合平衡报品种部，品种部销售计划平衡实行新产品销售计划优先的原则。

3.签订销售合同。凡纳入公司月度品种生产入库计划的新产品产品，由被授权的委托代理人与客户签订商务合同(协议)、并收取货款，新产品原则上实行合同化销售：即先收款、后排产，合格产品生产后客户必须提走。

4.组织生产。生产计划中的新产品计划优先重点保证，总调度室负责组织新产品生产兑现。

5.新产品的交付。新产品按计划生产入库后，销售中心业务人员及时安排运输事宜。

6.销售服务。产品售后跟踪。技术研发部门、生产部门会同新产品开发部要定期走访客户，跟踪客户产品使用情况，针对客户提出的质量问题制定内部改进措施；通过与客户的技术交流，向客户提供技术指导。

7.客户关系管理。根据客户关系管理办法和客户价值评价实施细则，每月对新产品客户进行价值评价，与一般产品相比，评价时适当降低批量标准，新产品客户作为关键客户进行管理。

全面实施客户代表制，通过客户代表及时掌握客户需求，发现市场机会，开发新产品。按照卓越绩效模式要求坚持实施客户满意度调查，并根据客户的意见和建议，制定整改措施，督促责任单位整改。

参考文献：

[1]吕一林，营销渠道决策与管理，北京：中国人民大学出版社，2005

[2]汪涛，组织市场营销，北京：清华大学出版社，2005

[3](美)纳雷希·K·马尔霍特拉，市场营销研究应用导向，第三版，北京：电子工业出版社，2005

[4](美)凯文·莱恩·凯勒

战略品牌管理，北京：中国人民大学出版社，2005

设计教师论坛流程的探索与实践 篇7

●照片制作

活动开始前, 我们要收集每个评委和选手的照片。交上来的照片一般为生活照, 需对照片进行处理才能使用, 我们选用的照片处理软件是光影魔术手。

1.人物头像制作

论坛时, 评委人数较少, 选手人数较多, 所以在幻灯片中展示时, 评委的照片可以稍大些, 选手的照片可以稍小些。这次比赛, 评委共7位, 选手共23位, 我们将评委的照片尺寸设为150×200像素, 选手的照片尺寸设为110×146像素。具体步骤如下:

(1) 旋转照片。如果照片是倒着、横着或斜着的, 必须要先旋转, 方法是选择“图像”菜单下的“转动180度”、“顺时针转动90度”、“自由旋转”等命令。选择“自由旋转”命令可以在出现的对话框中输入任意数字, 并单击“预览”查看调整后的效果, 调整完成后, 单击“确定”。

(2) 裁剪照片。原始照片的像素一般都很大, 尺寸也不统一, 为使照片调整成150×200或110×146, 我们要对照片进行裁剪。选择“图像”菜单下的“裁剪/抠图”命令, 出现的对话框中选择“按宽高比例裁剪”, 在对应的宽、高项中输入15、20或110、146, 移动右边的虚框, 选择你想要保留的部分, 最后单击“确定”。

(3) 缩放照片。选择“图像”菜单下的“缩放”命令, 在出现的对话框中的“设置新图片尺寸”中宽度输入150或110, 高度输入200或146, 比例单位为默认的“像素”, 最后单击“开始缩放”。

通过这三步调整, 照片中人物比例就不会失调了。

2.人物介绍图像制作

为了有最好的投影效果, 我们将电脑和投影仪的分辨率都调整为1024×768, 因此人物介绍的图像大小也设置成1024×768。具体可以分三步操作:

(1) 添加边框。按照“人物头像制作”方法重新截取一张人物图像。因为每个人物的介绍占独立的一张幻灯片, 所以人物照片的尺寸可以再大些, 如300×400。为了使照片更突出, 我们要给照片加边框。方法是单击窗口右侧的“边框图层”选项卡, 单击其中一项如“轻松边框”, 选择一种边框, 保存, 以备后用。

(2) 制作背景图。下载一张适合做背景的图像, 并将图像大小调整成1024×768。

(3) 添加文字与照片。打开背景图, 选择窗口右侧的“边框图层”选项卡, 单击“自由文字与图层”, 出现的对话框中, 单击“水印”按钮, 选择加过边框的人物照片插入到背景图中;单击“汉字”按钮, 出现的对话框中输入汉字, 如人生格言、姓名、单位等, 并在对话框的左下方设置字体颜色、字号等。

3.批量处理照片

如果选手和评委的原始照片尺寸相似, 方向一致, 人物图像居中, 只需进行简单、相同的处理就能达成效果, 那么使用光影魔术手的批量处理功能会大大地提高工作效率。方法是: (1) 启动光影魔术手软件; (2) 选中多个图像文件, 拖动这几个文件到任务栏的光影魔术手按钮上, 不要放开鼠标, 系统将自动开启窗口, 再将鼠标放到窗口中。这时自动跳出“批量自动处理”对话框, 对话框中共有3个选项卡。“照片列表”选项可以看到刚才选中的几个文件都在列表中, 也可以单击下方的按钮增加或删除文件。“自动处理”选项的左侧通过“+”添加需要的动作 (如旋转、裁剪、缩放等) , 用“-”取消不需要的动作, 右侧是对某个动作进行具体设置 (如边框类型、缩放后图片的大小等) 。“输出设置”选项设置批量处理后的文件保存位置及保存类型。

●评委打分设计

评委打分是利用Power Point内嵌的VBA程序进行编程的。评委打完分后, 工作人员将分数输入电脑, 同时投影到大屏幕, 并现场自动给出选手的最后得分。

1.设计评分界面

新建一张幻灯片, 上端输入文字“最后得分:”, 紧跟其后插入“标签”控件, 名称为默认的label1, 用来显示选手的最后得分。下方排列7个“图像”控件, 名称为默认, 用来展示评委的照片, 每张照片下插入一个“文本框”控件, 名称为默认的text1, text2, …text7, 用来输入每位评委给出的分数。在右下角放两个按钮, 分别为“清空”和“最后得分”, 名称为默认的commandbutton1, commandbutton2。放置好界面中的对象后, 再用“绘图”工具的“对齐或分布”命令排列对象, 也可调整它们的属性来美化界面, 如控件的font属性调整对象的字体等。 (控件工具可以通过“视图”→“工具栏”→“控件工具箱”打开。)

2.编写程序代码

我们要编写“清空”、“最后得分”两个按钮的代码。右击“清空”按钮→“查看代码”, 出现的对话框中, 在“Private Sub Command Button1_Click () ”和“End Sub”两个语句之间输入下面一段代码。

利用同样的方法可编写“最后得分”按钮的代码。在“Private Sub Commandbutton1_Click () ”和“End Sub”两个语句之间输入下面一段代码。

最后得分的计算方法:去掉一个最高分和一个最低分, 取平均分。

●获奖名单展示

各位选手的名次及获得的奖项可以用Excel软件来处理。我们在Excel中建立“奖项设置”工作表, 里面有选手“姓名”、“最后得分”、“名次”、“奖项”四个字段, 分别放在A1、B1、C1、D1这四个单元格中。因为每位评委亮分后是下一位选手的演讲时间, 利用这段时间把“最后得分”输入Excel表格的B2∶B24单元格中。在D2单元格中输入公式"=if (c2>12, "三等奖", if (c2>5, "二等奖", "一等奖") ) ", 并自动填充到D24单元格 (论坛评出一等奖5名, 二等奖7名, 三等奖若干名) 。演讲结束后, 将数据按“最后分数”由高到低排序。利用自动填充功能填充C2∶C24, “名次”列的数据会自动得出。

在Power Point中建3张幻灯片, 分别显示“三等奖”、“二等奖”、“一等奖”名单。将A14∶A24, A7∶A13, A2∶A6分别粘贴到这3张幻灯片中。这样, 就算是工作表中数据有变化, 只要在幻灯片中选择粘贴链接处右击, “更新链接”即可同步更新幻灯片中的数据。

最后, 我们用Power Point将论坛的几个环节串在一起。新建1张幻灯片, 插入4个按钮作为目录, 分别为评委介绍、选手介绍、评委打分、颁奖, 将准备好的内容分别插入对应的幻灯片中, 相互间用超链接跳转, 也可在一些幻灯片中插入背景音乐。需要注意的是, 在幻灯片切换对话框中, 需将“单击鼠标切换”前的钩去掉, 并应用于所有幻灯片, 防止鼠标不小心点到幻灯片的空白处时跳到下一张幻灯片。

通过以上设计, 激活了赛场气氛, 丰富了观众视觉, 提高了工作效率, 尤其是打分、统计分数环节更是大大节约了时间, 提高了计算的正确率。

摘要：本文以教师论坛的整个流程为主线, 围绕评委介绍、选手介绍、评委打分、颁奖四个环节详细讲述了评委与选手的照片制作、统计选手最后得分、公布奖项的过程, 为今后进一步提升数据处理能力, 提高软件应用的灵活性, 降低用户的操作难度, 继续探索用VB和SQL数据库结合, 开发高效的教师论坛系统提供了有效的借鉴。

关键词：教师论坛,照片制作,评委打分

参考文献

[1]葛贤成.教师继续教育学分信息化管理的探索与实践[J].文苑, 201 (12) .

[2]李祖全.用Excel和PowerPoint制作演讲评分系统[J].中国教育信息化, 201 (12) .

供电企业业扩流程优化的实践 篇8

1 流程优化的总体思路及定位

1.1 总体思路

以“缩短客户接电报装时限、提升客户满意度”为目标, 全力打造“县公司层面的平面协作机制和供电所层面的点对点”的阳光业扩管理体系, 最终实现售电能量稳步攀升和“政府放心, 客户满意”的经济效益、社会效益的“双丰收”。

1.2 定位

(1) 转变人员服务观念, 实现由管理向服务的转变, 弱化“管用户”的意识, 强化“以客户需求为导向”的服务意识, 推行客户经理一对一负责制和客户代办员制, 打造“客户导向型”服务体系。

(2) 转变部门协作观念, 推行业扩管理联合办公制, 实行业扩管理业务订单考核, 构建县公司层面的平面协作机制。

(3) 加大信息告知力度, 推行“四卡”导引和样本告知服务。在业扩流程的关键节点, 推行信息导引卡, 提升用电客户的知情权, 从而促进客户的自觉配合, 为加快流程推进创造条件。

(4) 优化流程, 结合实际情况归并部分节点, 通过简化程序实现流程加速。

(5) 创新业扩工程评价机制, 实行客户工程义务监理, 提升客户对供配电工程的质量意识, 杜绝伪劣工程和设备入网, 为电网的可靠运行奠定基础, 最大限度地保障客户连续可靠用电。

2 流程优化策略

2.1 主动上门服务

推行主动上门服务方式, 由以往的客户向供电企业“跑电”转为供电企业给客户“送电”。改变以往客户经理在业务受理、方案答复、设计资质审查、中间检查申请、竣工报验环节坐等客户报资料、报申请的工作方式。客户申请用电业务, 只需在业务受理、供电方案答复、资质审查、供用电合同签订4个关键环节到供电企业来办理。主动上门服务方式的成效是直接减少了客户往返营业厅的次数, 方便了客户业务的办理。主动上门服务方式的成功应用主要得益于客户经理联系卡、申请资料告知卡、设计审查资料告知卡、竣工报验资料卡的全面推广。例如, 原有的竣工报验过程中, 需要客户先给供电企业提供合格的资料, 经受理合格后, 才启动竣工验收环节。依托“四卡”为载体的主动上门服务, 客户可依据“竣工报验资料卡”, 先行准备申报资料, 电话申请开展竣工报验, 减少了客户往返营业厅的次数, 提高了办事效率, 缩短了客户接电报装时限, 提升了客户对供电企业的服务满意度。

2.2 联合办公, 构建平面协作机制

(1) 实行业扩周例会联合办公制。每周定期召开由客户服务中心组织, 安全运检部、客户经理参与的联合办公会, 共同对供电方案进行集中审批会签, 对业扩流程进行跟踪通报, 对停电接火统一进行计划安排, 通过集中办公平台协调部门之间的协作, 避免用电客户多头找、到处跑的现象。

对于列入绿色通道的国家、省、市、县重点项目用电工程, 在现场勘察结束后1个工作日内, 由客户服务中心组织召开供电方案审查会。

(2) 实行订单考核制。将每个用电申请视为一个订单, 从客户办理用电申请开始, 至完成报装接电的全部流程节点进行订单考核, 考核主要围绕时限是否超期、业务是否规范2个方面进行, 保证了业务流程高效、高质运转。

(3) 实行外勤联合办公制。对用电客户的业扩工程, 实行联合勘察、联合验收、联合送电, 由客户经理一岗牵头, 相关职能部门参与, 采取一次性办结方式, 克服部门各自为政、行而无果、议而不决的弊端。

2.3 样本服务, “四卡”导引

推出资料样本。对农业排灌、房地产开发、非煤矿山、一般工商业等不同类别的用电申请审核信息, 编制详细的示范说明, 使用电客户直观地了解到依法合法用电, 需要提报的资料明细和相关证照, 为快速办理业务创造条件。

推出流程样本。对业扩流程的程序、内容和工作时限进行说明, 使用电客户在办理业务初期, 就能对整体业务流程的每个环节中客户、供电企业、施工方的职责义务具有较为深入的了解。

推出工程样本。为了使客户对受电工程的设计、材料说明、概预算标准有一个感性的认识, 针对较为简单的50~250 k VA变压器之间的7个容量, 分别制定了变台和箱变共计14种设计方案供客户参考。工程方案样本的提出, 为后期的受电工程施工创造了一个相对便利的条件, 从一定程度上缓解了客户与设计、施工单位因施工价格打拉锯战而导致客户报装接电时限太长的问题。

推出“四卡”导引服务, 在业务受理环节由客户经理向用电客户提供客户经理联系卡、申请资料告知卡, 在供电方案答复环节向客户提供设计审查资料告知卡, 在中间检查环节向客户提供竣工报验资料卡。通过导引卡告知客户各流程节点中客户、供电企业、施工方的责任、义务、工作时限等, 使用电客户无形之中参与到业扩流程的监督管理中来, 在方便客户办理业务的基础上, 充分体现了客户的主人翁地位。

2.4 程序简化, 流程提速

以优化业务流程为出发点, 归并了部分流程节点, 通过简化程序实现流程加速, 即现场勘察和供电方案拟定、答复方案和确定业务费用、中间检查受理和中间检查、竣工报验与竣工验收、供用电合同签订与业务费用收取合二为一的“流程五合并”。

“流程五合并”是挖掘内部管理潜力, 在样本服务、“四卡”导引服务、主动服务、推行业扩办理“四联合”、严格订单考核的基础上, 实现的一个重要变革。

2.5 工程评价, 促进电网安全

莱钢物资供应管理流程再造的实践 篇9

流程再造是现代西方发达国家管理活动中支撑企业不断改进、取得竞争优势的重要的管理方法之一。是对企业战略、增值营运流程, 以及支持这个过程的体系、企业战略、组织架构的快速、彻底、急剧的重塑, 以达到工作流程和生产效率的最优化, 显著提升企业在成本控制、质量管理、服务水平和工作效率等各个方面的绩效。它的核心思想是将企业由管理职能为中心的运行模式转变为以流程优化为重点的新型流程导向型企业。坚持以流程为导向的原则、以人为本的原则和顾客导向的原则是流程再造的核心原则。

莱钢供应部是物资供应的职能部门, 基于传统的以职能为中心的原有组织模式, 内部机构以职能划分, 与以流程为中心的流程导向型企业相比有很大差距。各部门员工的出发点是完成本部门和本职工作, 对整个流程绩效关心的较少;由于分工过细、管理环节多, 致使非增值性活动多、人员多、效率差;招标模式单一, 致使分承包方厂家较少、中间商较多, 很难做到质量稳定、价格最低;信息交换手段落后, 难以充分利用不同地域的有效资源, 致使库存大、积压报废多。按照流程再造的核心原则及操作性原则, 莱钢实施了物资供应管理流程再造过程。

二、建立供应商认证和测评系统

正确评价和选择供应商对于提升企业的采购管理绩效是非常重要的。可靠性强、财务状况稳健的供应商, 是建立合作伙伴关系的合适对象, 可以有效的保障企业的市场竞争力。供应商认证和测评系统, 将供应商供应的材料品质、供应能力、供货价格、供货提前期、财务保证以及服务水平等输入系统中, 并及时更新内容, 将各项指标予以量化, 据此定期或不定期的对供应商进行综合评价。一是评价供应商的业绩, 衡量指标包括供货的及时性、连续性, 技术上的先进性, 品质的可靠性, 价格的合理性, 交货提前期的长短以及优质服务等;二是选择业绩稳定、信誉好的供应商。对供应商实施动态管理, 建立合格供应商档案, 采取优胜劣汰机制, 积极引进实力强、信誉好、诚实守信的供应商, 形成有序竞争和良性竞争环境。

三、构建战略合作双赢机制

通过企业的内部信息系统, 及时获得有关生产计划和材料需求计划的信息, 并根据实际的生产需要, 在正确的时间将正确的材料送到正确的地方。与供应商建立战略伙伴关系, 可以获得一定的价格优惠, 并保证材料质量稳定、供应及时。供应部运用ABC分类原理对采购的物资按照重要程度进行分类, 对钢材、润滑油脂、钢丝绳、输送带等影响产品质量、设备运行安全的A类物资供应商, 通过对其生产规模、履约能力、产品质量、售后服务、企业信誉等进行综合评价, 与其建立战略合作关系, 实现了供需双方的双赢。

四、推行准时制采购策略

一方面通过建立材料超市和材料配送中心实现, 凡便于存储运输的生产常用的五金、交电、化工、杂品、劳保护品、办公用品都可进入超市, 约占供应部现供应品种规格的70%, 每个品种规格可选二至三个品牌。进入超市的供应商必须经过招标、择优确定, 并且必须是经认证测评业绩优秀的。材料超市和材料配送中心实行即时送货, 材料发出后月底与供应商结帐。

五、依托企业ERP系统, 实现物资管理业务流程再造

把客户的需求、企业的制造过程以及供应商的外部资源融合在一起, 形成一个企业完整的供应链体系, 实现对外部市场、客户需求、产品定单、物资采购、生产制造、仓储管理、产品销售等资源的有效整合, 极大地提升了企业供应链各环节管理水平。莱钢供应部原有的以职能为中心的业务流程模式, 物流、数据流、信息流无法实现同步, 物资供应各部门, 有一半的人力将大量的时间和精力用于单据和报表的制作和传递上, 一个数据, 往往被很多人填在不同的单据、表格上, 不但造成大量的重复劳动, 而且很容易受人为因素的影响出现差错, 如数据处理错误、人员传递时间过长等, ERP就是要使任何信息只须在整个供应链的任何一个点上输入, 就可以为整个供应链共享, 这种方式不仅使得不再需要不停的重复输入, 而且也不会出现数据冲突的问题, 人为出错的可能性大大降低。为企业决策层提供及时、准确、完整的企业信息资源, 从而实现企业的效益目标最大化, 有助于企业潜能的充分发挥。

六、组建以流程为中心、以顾客为导向的团队式组织

通过清除、简化、整合、自动化处理, 再造物资供应业务流程, 进而调整组织结构。传统的以职能为中心建立的组织, 往往将一个流程分割到多个部门, 部门之间的联系、协调、等待, 大大降低了流程绩效。以顾客为导向, 就是以顾客标准为标准、最大限度的满足顾客要求。物资采购供应的顾客就是物资需用单位, 物资需用单位的要求就是质量好、价格低、供应及时, 但过去的供应提前期往往较长, 工作效率低。原因是环节多, 如计划的传递程序:需用单位提出计划——供应站计划员——计划科计划员——业务科计划员——采购员——供应商, 按照“在信息的产生地处理信息”的原则, 完全可以将此流程调整为由需用单位将计划直接传递给采购人员甚至供应商, 当然这需要由技术、组织和制度的调整作为前提。坚持以人为本的团队式管理, 让员工从“要我做”变为“我要做”, 这是企业流程再造的最高境界, 在传统的组织中, 员工专业性很强, 每个人都只是专心做好自己的本职工作, 流程的绩效与自己无关。而团队式管理的组织, 是学习型组织, 员工必须接受多种技能的训练, 可以从事多种工作, 团队成员共同关心流程的绩效, 真正做到分工不分家、有活大家干。如计划员和仓库保管员, 还有其它地域相近共同为一个流程服务的人员, 都可组成一个团队, 这样可以大大提高工作效率和办事质量, 体现以流程为中心、以顾客为导向的团队的高效性。

摘要：在经济全球化, 市场竞争激烈的严峻形势下, 企业提升竞争力的一种有效手段就是降低经营成本, 提高效率。建立企业供应链管理, 实施物资供应流程再造, 是适应企业生产规模不断扩大和自身发展的需要。大量实例证明, 企业要在激烈的市场竞争中取得优势, 求得生存和发展, 就必须时刻保持变革创新的能力和流程再造的活力。

关键词：流程再造,供应链管理,供应商

参考文献

[1]水藏玺.流程优化与再造[M].中国经济出版社, 2011.

实践流程 篇10

1 三维地图可视化特点

1.1 三维地图的显示特点

地图是根据一定的数学法则, 将自然地理的自然现象和社会现象通过概括和取舍用符号缩绘在平面上的图形。电子地图则是以地图数据库为基础, 在适当尺寸的屏幕上按照一定比例显示的地图。而三维电子地图就是以三维电子地图数据库为基础, 按照一定比例对现实世界或其中一部分的一个或多个方面的三维、抽象的描述 (或综合) , 其象形性、功能性远强于二维电子地图。三维电子地图是利用虚拟现实技术建立的城市三维模型, 它运用多媒体技术和三维可视化技术将图形、图像、文字、数据、声音等纳入统一的窗口系统下管理, 使其具有虚拟、动态、交互和网络特征。三维地图超出了传统的地理信息符号化、空间信息水平化的状态, 进入了动态、多维、可交互的地图条件下, 通过直观的方式模拟人的地理空间认知方式以及进行各种空间地理分析的阶段。

1.2 三维地图符号设计特点

在进行三维数字景观可视化时, 视觉变量是构成三维地图符号的基本要素。由于三维数字景观图的可视环境以及显示方式明显不同于以纸张为介质的平面地图, 也不同于二维的数字地图, 故三维地图符号的视觉变量与二维地图符号的视觉变量存在差异, 由状态、动态变化和操作3个方面的视觉变量组成。状态方面的变量与平面地图的静态视觉变量类似, 然而, 由于表达手段、技术的不同, 变量描述与传统静态视觉变量也略有差异。根据三维地图的特点, 三维符号的视觉变量也有形状、尺寸、间距、方向和位置, 只不过形状、尺寸、间距、方向和位置扩至三维空间, 主要包括形状、尺寸、色彩、亮度、纹理、空间造型等6个方面的变量。三维符号纹理色彩视觉度量也变得更丰富, 不仅存在着透明度的变化, 同时还有动画纹理, 镜面反射等效果。符号的视觉参量应与所表达的内容相关。设计符号时, 一般应尽可能地保留 (甚至夸张) 地物的形象特征, 包括外观、纹理、颜色等, 让用户看到符号马上就可以联想到地物本身。

2 三维地图符号设计

2.1 三维地图符号设计原则

“地图符号是符号的子集, 它具有可视性 (指实地图) , 它用一种物质的对象代替一个抽象的概念, 以一种易为心灵所了解和便于记忆的形式, 把制图对象概念呈现在地图上, 从而使人们产生深刻的印象”。三维符号实际上也是对制图对象的抽象, 只不过抽象方式有了很大地改进, 是使用计算机的三维虚拟技术来表达, 表达的模式上更逼真。同时, 也可传递更多过去二维符号无法表达的信息。所以三维符号也属于地图符号的范围, 是地图符号的补充和发展。三维符号是地图符号的子集, 同样遵从地图符号设计的原则, 并有新的特点如下。

(1) 直观逼真的表示形式。

三维符号所强调的逼真可以几乎不用图例, 使用实物的照片作为纹理, 一目了然, 使没用过地图的人能理解地图的内容, 因此场景的设计应以清晰为衡量标准。在三维地图可视化中, 如果采用颜色来识别地物, 色调少一些则能保证场景清晰, 不至于杂乱无章。

(2) 融合大容量的复杂信息。

二维地图符号反映的都是空间物体的平面位置, 其高程信息只是其中的一个属性值, 并不能被直观地反映出来。而三维符号许多数据在计算机中存储的是三维 (X, Y, Z) 信息, 符号的计算处理由二维转向三维。符号的高程信息被直观反映出来, 给读者更加直观地空间感受。增加了高程信息以及详细的数字描述信息, 无疑在数据存储和处理方面以及符号化都要更为复杂, 在设计符号时要将信息的复杂性考虑其中。

(3) 符合多角度、多尺度显示的要求。

三维符号数据在计算机中存储的是三维坐标, 而显示给用户的是在计算机屏幕上的二维投影, 随着观察角度、投影方式的不同, 三维符号在屏幕上投影是变化的, 更有利于增强人们对符号所表达的客观对象的立体认知。采用LOD表达多尺度的地物。在三维地图中, 由于视点与物体的距离可以动态调节, 因此, 三维符号设计时, 应采用具有不同细节水平的一系列符号来描述目标地物, 这样才能保证在任何角度, 用户所观察到的都是清晰的三维地图。

(4) 体现要素之间逻辑性。

由于三维地图是以电子为介质, 在符号的尺寸设计中, 要考虑到电子地图环境下符号需要缩放这一特性。符号的各个组成图元比例要协调, 保证符号缩放时不产生变形、不互相压盖, 以免影响地图阅读。符号的视觉感受与所表达内容逻辑上应保持一致。相互联系的要素之间, 其尺寸大小设计要保持统一协调。从而符合人们对地图表现手法的认识。

2.2 三维地图符号的构图规律

地图符号的构图就是按照一定的原则与规律将构图元素 (视觉变量) 组合成地图符号, 而所谓的原则就是要遵循易读、易理解及视觉感受的一般规律, 作为三维符号的构图规律, 在构图原则上通过直接视觉仿真技术以达到易读、易理解的目的。

(1) 点状符号构图原则。

二维点状符号点状视觉变量由形状、尺寸、色彩构成。作为三维点状符号, 可通常由三维空间数据模型构成, 三维空间数据模型包括了形状、尺寸, 通常采用基于表面模型的实体模型, 而表面实体模型的表面材质反映色彩的变化。通常一个三维符号由一个实体表面模型构成。

(2) 线状符号构图原则。

二维线状符号视觉变量由形状、尺寸、色彩和图案构成。线状三维符号的形状、尺寸可由三维线模型和三维实体模型构成, 如高压输电线应用三维线模型表示比较合适, 三维线模型无论放多远视觉上总是能体现, 但高压输电线用很窄的实体模型表示也是可以的, 因为现实中, 高压输电线在很远处也是看不见的。线状三维符号在图案上可用一定重复的纹理模拟现实中线状地物, 也可用线状排列的实体模型来表示。

(3) 面状符号构图原则。

二维面状符号视觉变量由形状、尺寸、色彩和图案及纹理构成。面状三维符号的形状、尺寸可由单个三维实体模型构成, 构成面状三维符号的图案可用真实纹理, 也可用面状排列的实体模型来表示, 如图1是面状符号森林的构图实例, 地面用草地纹理且图中增加了随机宽、高和颜色。颜色、纹理是区分面积性质的较好方法, 当然也可通过空间造型 (构成面积的元素在形状、空间布局等方面) 的差异来表达。在表现各类现象的渐进性和渗透性时, 甚至可通过色彩的渐变来表示。

3 三维地图符号设计的实践

目前有关二维符号的研究和实现方法已经比较成熟, 计算机三维技术由于难度大, 而制作三维符号需要许多算法和许多辅助工具, 在算法上和表达上总有不完美之处, 所以现在许多建模软件没有采用符号自动建模或自动建模用的很少。目前比较通用的建模软件有国外的, 如3DMAX, MultiGen等。国内也出现了类似的产品, 如灵图公司的VRMap、适普公司的IMAGIS等。

二维符号按空间分布规律可分为点、线、面, 所以将3维专题符号也可分成面状、线状和点状符号, 依据细节层次模型 (LOD) 和符号图形变换, 利用VC++的OpenGL函数对数字地图三维专题符号分别进行了实现。

3.1 三维地图线状、面状符号的实现

线状要素用来表达呈线状分布的现象, 如道路、单线河流等。简单的线状符号可以进行简单剖分, 在DEM上实现无缝叠加。带有宽度的线状符号, 如带有宽度的河流、道路其在空间分布上具有带状特征, 可将其作为面状符号处理。

面状符号用来表达呈面状分布 (连续或离散) 于一定范围的现象, 如湖泊、植被分布等。实现方法为利用DEM贴加纹理, 如在三维环境中, 道路可利用不同的颜色或表面纹理 (如水泥、沥青、沙石) 以及道路参数 (如宽度、车道数、车道线色等) 来反映不同级别道路的性质和特征, 这既能够给读者一种真实的感觉, 又能反映道路的性质及等级等信息。

3.2 三维地图点状符号的实现

点状符号以符号个体为表示对象的整体, 因此, 形状参量是表现其性质差别最主要的因素。由于三维场景的直观性, 用户一般可根据三维符号直接确定其用途。当然, 在不能根据其形状建立与事物的直接形象联系时, 可通过颜色或纹理来表现。实现过程可以利用3 D M A X建模, 然后用V C++调用, 构建了3DS数据转换为OpenGL调用的数据模型及在OpenGL环境中的绘图, 实现3DS与OpenGL的交互。通过3DMAX建立的3 D S的数据模型, 而后在V C++中利用OpenGL将模型数据真实地绘制出来是个较为困难的过程。

4 二维符号在三维地图中的应用

二维地图符号系统作为成熟的地图表达方式在三维可视化环境中仍然具有用武之地。二维地图符号系统有其自身的特点和优势:经过长时间的发展, 其体系成熟, 易于认知, 在电子地图系统中易于实现。目前地图符号主要是以二维的符号为主, 三维地图符号的使用十分有限, 多限于球状符号、饼状符号、立体直方图符号等简单的几何三维专题符号。

在二维电子地图中这些具有成熟体系的, 设计精美的专题符号系统不妨直接在三维可视化中应用。二维符号在三维可视化环境中的应用具有与在二维可视化环境中不同的特点。三维可视化环境一个很重要的特点就是仿真, 要尽可能地从感官上感受真实环境。

5 结语

三维符号是现代地图学理论、计算机理论和虚拟现实技术的结合。在地图学理论、计算机软件和硬件技术的支持下, 三维符号的理论与实现方法作为一个新的研究领域取得了一定进展。本文只是从理论研究的角度而言, 作了简单的描述, 没有作深刻的探讨。作为地图符号学的发展, 三维符号的设计应符合地图学的构图规律, 以及地图信息的传输理论。三维符号的主要特点是它的仿真效果, 视觉在其中起着关键作用。无论是三维符号的实体模型, 还是三维符号的模型的分布规律, 视觉效果是衡量设计结果的唯一标准。因此三维符号也是通过视觉的仿真效果, 达到地图符号传输制图信息的过程。

摘要：本文基于笔者从事三维地图制图的相关工作经验, 以三维地图符号设计为研究对象, 分析了三维地图符号设计的原则、探讨了三维地图符号设计的具体实现过程, 给出了其应用方向, 全文是笔者长期工作实践基础上的理论升华, 相信对从事相关工作的同行有着重要的参考价值和借鉴意义。

关键词：地图,三维,符号,设计

参考文献

[1]蔡畅, 崔铁军, 孙萍.3维地图及其设计:对地图学理论的贡献[J].地理信息世界, 2010 (1) .

实践流程 篇11

关键词：业务流程优化；企业管理实践；应用

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）21-0027-03

1 业务流程优化方法概述

当前我国企业面临着激烈的市场竞争，有不少已经开始引入“业务流程优化”这个管理方法，用来改善企业运营效果，提高自身的核心竞争力和客户满意度，目的是更加灵活的适应复杂多变的市场环境，赢得生存空间并发展壮大。业务流程体系的设计目标是建立与企业战略相匹配的流程价值链；明白需要哪些业务流程来支持企业的良性运作，这些业务流程之间有什么关联性；如何让业务流程变得更有竞争力。因此业务流程优化的总体思路应如下所列：

①明确企业战略：这是影响企业业务流程优化的关键要素。

②业务流程优化：结合公司的商业模式，确定业务流程体系总体框架。

③高阶流程设计：在总体框架的指导下，确定各业务链的具体流程框架。

④规划流程清单，业务子流程的详细设计，结合各业务链具体的流程，规划相应的流程清单。

笔者通过总结对不同企业实施业务流程优化项目，提出以下业务流程优化的方法模型，如图1所示。

2 业务流程优化具体过程及实践

2.1 项目启动阶段

在启动阶段，需导入流程优化理念，引入领导层的关注，才能使项目具备成功的可能，如图2所示。

在此阶段，项目组要召开启动会，明确成员、流程优化的范围、相关的组织和初步的计划。工作输出是项目章程、项目计划和访谈计划。

2.2 流程梳理阶段

业务流程优化项目的流程梳理阶段，是对企业的外部环境进行系统分析，针对现状进行了解和深入分析的过程，找出需要优化的关键问题所在，分三个步骤来进行：

第一步，经营环境分析工作，如图3所示。

首先，和管理层进行访谈，确认企业管理战略，调研不同部门的人员，分析所在行业的发展现状和趋势，了解政策法规、社会环境、科技环境等；还可做标杆分析，最终输出《企业经营环境分析报告》。

第二步，理解现状流程，如图4所示。

在此活动中，需收集和分析重要的规章制度、业务流程文件；访谈公司管理层、部门管理层和业务骨干，根据企业战略和调研记录，输出《业务现状报告》。

第三步，识别流程和关键问题，如图5所示。

在此活动中，需确定企业价值链，识别核心业务流程，明确企业战略和业务方向，了解业务策略和客户期望、针对流程现状建模，分析现有流程的绩效和关键问题；分析组织层面的问题，可以参考标杆找出差距，重要的工作就是创建企业流程模型，在创建过程中需要提出以下问题并寻求答案：

①谁是流程的客户？他们接受什么样的输出？

②流程的起始活动在哪里？终结活动在哪里？

③流程是如何被驱动的？输入是什么？

④谁是流程的输入者？

⑤流程主要涉及哪些角色？

⑥流程的下一个活动是什么？

⑦流程的下一个环节（角色）是什么？

⑧活动执行完了如何传到下一个环节？

⑨活动的顺序如何？

⑩还有其他人涉及这些活动吗？

11活动的名称是否能反应其内涵？

12流程中有哪些控制点（审批、审核）？

13流程目前IT支撑情况如何？IT的需求是怎样的？

此活动输出文档有：企业业务流程框架图、流程图及说明、业务流程梳理报告。

2.3 流程优化阶段

在流程优化阶段，是根据对企业流程现状梳理的结果，确定企业关键流程与最佳实践的差异，最终找出优化方案，此阶段的工作分两个步骤来进行：

第一步，差异分析工作，如图6所示。

在此活动中，根据之前明确的关键业务流程，寻找行业最佳实践，此部分的工作输入是《流程梳理报告》、《业务现状报告》、《流程图及说明》；输出文件是《现状和最佳实践对比表》

第二步，流程优化及确认，如图7所示。

在此活动中需要关注流程绩效指标、要融入核心的价值元素；确定改进目标后，应用各种优化技巧，如：可以进行标杆分析、可以优化组织结构、可以优化绩效模式；最终要将流程文档化、流程操作也要模板化，便于流程执行。

根据企业的价值链，一般企业的业务流程规划可参考以下清单：

①市场调研管理流程；

②新项目立项/开发/中试/评审流程；

③销售预测管理流程；

④销售计划管理流程；

⑤原辅料采购计划管理流程；

⑥生产计划管理流程。

在流程优化设计过程中可以利用的设计技巧有以下几种：

串行流程并行化：通过流程的并行化设计，以缩短流程周期；首先要分析活动间的逻辑关系，重新排序、找出流程活动间的关键路径、将相关活动前移，采用跨部门工作团队，对流程进行组织分析、确定角色属性，注意要去除复复角色。

减少流程中的不增值活动：通过不增值活动的优化，缩短流程周期，降低流程成本，首先要确定流程中的生产性活动和非生产性活动，压缩或删除流程中的等待、传递和重复检查等活动。

减少客户接触点：通过流程客户界面优化，提升客户满意度，采用统一接口，避免过多的人和客户接触，简化接触点，减少客户的工作量，整合客户接触活动。

2.4 流程实现阶段

在流程实现阶段，是根据对企业流程优化的结论，实施相关IT系统，开展流程优化的具体实施工作，此阶段的工作分以下两个步骤来进行：

第一步，风险评估工作，如图8所示。

先收集目前应用系统的功能现状，了解IT系统对企业业务流程的支撑情况，与流程优化方案对照，确定IT系统方案，做好相关的系统实施准备工作，此部分工作的输出物是《流程优化支撑系统实施的风险清单及应对措施》。

第二步，确定实施路线图，如图9所示。

此部分的活动是根据风险评估，制订流程优化成果的实施具体路线图、实施计划和具体的保障措施，包括IT化的需求和具体的功能要求。输出物是《流程优化方案及IT系统实施路线图》和《IT系统实施充要条件》。

2.5 流程保障阶段

流程保障阶段，是根据对企业流程优化的结论，实施相关IT系统，开展流程优化的具体实施工作，此阶段的工作，如图10所示。

企业制订出流程优化方案，同时建设了IT系统后，流程优化工作并不是全部完结了，流程优化是一个长期的持续性的工作，企业需要有制订一套关于流制度管理的流程来保障优化成果，使流程优化持续进行下去，通过以上的手段构建流程管理的PDCA循环，系统提升流程能力。

3 结 语

笔者通过一个流程优化项目的过程操作模型的实践与分析，希望能对企业管理运营发展提供起到力所能及的作用，同时也希望通过对企业业务流程的优化有一定的参考价值。

参考文献：

[1] 水藏玺.流程优化与再造：实践.实务.实例[M].北京：中国经济出版社， 2011.

[2] 李国良.流程制胜——业务流程优化与再造[M].北京：中国发展出版 社，2005.

[3] 水藏玺，昝鹏.企业流程优化与再造实例解读[M].北京：中国经济出版 社，2008.

[4] 张国祥.用流程解放管理者[M].北京：中华工商联合出版社，2012.

[5] 孙宗虎，王瑞永.通用管理流程设计与工作标准（第2版）[M].北京：人民 邮电出版社，2012.

[6] 舒化鲁.企业规范化管理系统实施方案-运行流程管理[M].北京：电子 工业出版社，2012.

实践流程 篇12

关键词：城镇,变更地籍调查,地籍测量,权属调查

1 城镇地籍的特性和功能

1.1 城镇地籍的特性

城镇地籍的对象是城市和建制镇的建成区的土地, 以及独立于城镇以外的工矿企业、铁路、交通等的用地。作为地籍中的一个类别, 城镇地籍具有地籍自身的一些特性, 如空间性、法律性、精确性和连续性等特点。

(1) 地籍的空间性:地籍的空间性是由土地的空间特点所决定的。土地的数量、质量都具有空间分布的特点。在一定的空间范围内, 地界的变动, 必然带来土地使用面积的改变, 同时, 各种地类界线的变动, 也一定会带来各类面积的增减。所以, 地籍的内容不仅记载在簿册上, 同时还要标绘在图纸上, 并力求做到图与簿册的一致性。

(2) 地籍的法律性:地籍的法律性体现了地籍图册资料的可靠性, 如地籍图上的界址点、界址线的位置和地籍簿上的权属记载及其面积的登记等都应有法律依据, 甚至有关的法律凭证还是地籍的必要组成部分。

(3) 地籍的精确性:地籍的原始资料和变更资料一般都要通过实地调查取得, 同时还要运用先进的测绘和计算方面的科学技术手段, 用以保证地籍数据的精确性。

(4) 地籍资料的连续性:社会生产的发展和建设规模的扩大, 以及土地权属的变更, 都会使地籍数据失实。所以, 地籍信息不是静态的, 而是必须要经常更新, 保持资料的记载和数据统计的连续性, 否则难以反映它的现势性。

1.2 城镇地籍的功能

建立地籍的目的不同, 相应的功能也不尽相同。最初建立地籍的目的是为课税服务的, 因此它主要反映的是纳税人的有关姓名、地址和纳税单位的土地面积以及为确定税率所需的土地等级等。随着经济的发展, 土地买卖日益频繁和公开化, 促使税收地籍向产权地籍 (亦称为法律地籍) 发展。于是, 产权地籍的最主要功能是保护土地所有者、使用者的合法权益和防止土地投机。现代地籍 (亦称为多用途地籍) 是税收地籍和产权地籍的进一步发展。其目的不仅是为课税或产权登记服务, 更重要的是为政府部门制定土地开发利用计划、经济发展目标、土地管理政策、环境保护政策、土地使用制度等宏观决策提供基础资料和科学依据。

概括起来, 地籍具有以下功能: (1) 地理性功能; (2) 经济功能; (3) 产权保护功能; (4) 土地利用规划和管理功能; (5) 决策功能; (6) 管理功能。

另外, 由于地籍存在地理性功能和决策功能中分析的原因, 在公安、消防、邮政、水土保持和以土地及其附着物为研究基础的科学研究和管理等部门可充分利用地籍资料为他们的工作服务。

2 变更地籍调查的特点

变更地籍调查是指在初始地籍调查之后, 为适应目常地籍管理的需要, 使地籍资料保持现势性而进行的土地权属及其界址点、线的变更调查。通过变更地籍调查, 不仅可以使地籍资料保持现势性, 还可以使地籍成果提高精度、逐步完善。其具体意义如下。

(1) 可使实地界址点位逐步得到充分考虑的检查、补置、更正; (2) 使地籍资料中的文字部分, 逐步得到核实、更正、补充; (3) 逐步消除原地籍资料中可能存在的差错; (4) 使地籍测量成果的质量逐步提高。随着土地使用权的变更, 要逐步用高精度的变更测量成果替代原有精度较低的成果, 使地籍资料跟上社会经济的发展, 使它总能满足新的社会需求。

根据界址点线的变化情况, 变更地籍调查主要分为宗地合并、分割、边界调整时更改界址的变更地籍调查和不更改界址的变更地籍调查两种。不更改的变更地籍调查的主要内容有以下几点。

(1) 恢复界址点、线。例如:为了使新建筑物不超越界线, 为了处理土地权属纠纷, 就要恢复界址点、线; (2) 精确测量界址点的坐标; (3) 精确测算宗地的面积。这通常是为了转让、抵押等土地经济活动的需要; (4) 宗地出让、转让、抵押、出租等活动时的复核性调查。

一般说来, 变更地籍调查是变更土地登记和经常土地统计的主要组成部分。如变更登记的内容不涉及界址的变更, 并且该宗地原有地籍资料是用解析法测量的, 则经地籍管理部门负责人同意后, 允许不进行变更地籍测量, 而沿用原有的资料。

整体上来看, 变更地籍调查方法、原理与初始地籍调查基本相同, 但又有其自身独有的特点。

(1) 目标明确、分散、发生频繁、调查范围小; (2) 政策性强、精度要求高; (3) 变更同步、手续连续。进行了变更测量后, 与本宗地有关的表、册、证、图均需进行变更; (4) 任务紧急, 程序连贯。

由此可见, 变更地籍测量是地籍管理的一项日常性工作。变更权属调查和变更地籍测量, 通常应由同一个外业组一次性完成。结合现有的技术、设备条件, 一般情况下, 选用全站仪设备, 采用数字测量的方法进行变更地籍的数据采集工作。

3 变更地籍调查的工作流程图

工作流程如图1。本文主要探讨其中变更地籍的实地调查的实施。

4 变更地籍的实地调查

变更地籍的实地调查包括变更地籍的权属调查和变更地籍测量。

4.1 变更地籍的权属调查

变更地籍的权属调查的基本原则和方法与初始地籍的权属调查基本相同, 变更地籍的权属调查是依据土地权属变更的形式和内容而进行的。当前土地权属变更主要有以下几种。

(1) 征用集体土地; (2) 划拨国有土地; (3) 出让、转让国有土地使用权; (4) 继承土地使用权; (5) 交换土地使用权; (6) 收回国有土地使用权; (7) 承包集体或国有土地使用权; (8) 土地分割; (9) 土地合并; (10) 土地权利人更名; (11) 城市改造拆迁; (12) 土地权属界址调整。

此外, 还有已设定的他项权利的变更如抵押、出租等。在变更地籍的权属调查中, 应着重检查和核实以下内容。

(1) 检查本宗地及邻宗地指界人的身份; (2) 检查变更原因是否与申请书上的一致; (3) 全面复核原地籍调查表中的内容是否与实地新情况一致。

4.2 变更地籍测量

变更地籍测量是在变更权属调查的基础上进行的, 是为确定依法变更后的土地权属界址、宗地形状、面积及使用情况而进行的测绘工作。包括更改界址的测量和不更改界址测量。在工作程序上, 可分两步进行, 一是界址点、线的检查;二是进行变更测量, 其具体方法如下。

4.2.1 更改界址的变更地籍测量

(1) 原界址点有坐标。

1) 界址点检查。

(1) 这项工作主要是利用界址调查表中界址标志和宗地草图来进行。检查内容包括:检视界标是否完好, 复量各勘丈值, 检查它们与原勘丈值是否相等。按不同情况分别处理如下。

(1) 如果界址占丢失, 则应利用其坐标放样出它的原始位置, 再用宗地草图上的勘丈值检查, 然后取得有关指界人同意后埋设新界标。

(2) 如果放样结果与原勘丈值检查结果不符, 则应查明原因后处理。

(3) 如果发生分歧, 则不应急于做出结论, 宜按“有争论界址”处理:设立临时标志、丈量有关数据、记载各权利人的主张。如果各方对所记录的内容无异议, 则签名盖章。

2) 若检查界址点与邻近界址点间或与邻近地物点间的距离与原记录不符, 则应分析原因按不同情况处理。

(1) 如果对原勘丈数据有把握肯定是明显错误的, 则可以修改。

(2) 如果检查值与原勘丈值的差数超限, 经分析这是由于原勘丈值精度低造成的, 则可用红线划去原数据, 写上新数据;如果不超限, 则保留原数据。

(3) 如果分析结果是标石有所移动, 则应使其复位。

2) 变更测量。

(1) 宗地分割及调整边界时, 可按预先准备好的放样数据, 测设新界址点的位置, 设立界标;也允许在有关方面同意的情况下, 先设置界标, 然后用解析法测量界标的坐标。在变更界址调查表 (包括宗地草图) 中注明做出修改。

(2) 合并宗地及边界调整时, 要销毁不再需要的界标, 并在原界址调查表 (包括宗地草图) 复制件中, 用红笔划有关点或线。

(2) 原界址点没有坐标。

1) 检查界址点。

(1) 界址点丢失的处理。

利用原栓距及相邻界址点间距、界址标示, 在实地恢复界址点位, 设立新界标。

(2) 检查勘丈值与原勘丈值不符时的处理。

分析判明原因, 然后针对不同情况, 如果勘丈值明显有错、原勘丈值精度低、标石有所移动移动等给予相应的处理。也可先实测全部界址点坐标, 然后进行界址变更。

2) 变更测量。

(1) 宗地分割或边界调整时, 可按预先准备好的放样数据, 测设界址点的位置埋设标志;也可以在有关方面同意的情况下先埋设标志, 再测量界址点的坐标。

(2) 宗地合并及边界调整时, 要销毁不再需要的界标, 并在界址资料中相相应的修改。

(3) 用解析法测量本宗地所有界址点的坐标, 并以此为基础, 更新本宗地所有的界址资料, 包括界址调查表 (含宗地草图) 界址点资料、界址图、宗地面积以及宗地图。

4.2.2 不更改界址的变更地籍测量

(1) 界址点的检查:包括界址点位检查, 以及用原勘丈值检查界址标志是否移动。具体内容同“更改界址的变更界址测量”。

(2) 变更测量:一般是用当时已有的高精度仪器, 实测宗地界址点坐标。具体内容除没有分割、边界调整及合并宗地时设置新界址点及销毁不再需要界址点的工作外, 其他与“更改界址的变更界址测量”基本相同。

参考文献

[1]王鸣飞.城镇地籍管理信息系统的分析与研究[M].江苏测绘, 1996 (3) :2～7.