呼叫功能（精选5篇）
呼叫功能 篇1
1. 目的
为减少铁路局列车调度员 (车站值班员) 等调度用户在GSM-R区段使用相同车次号呼叫机车司机通信受阻, 避免列车调度员使用车次号呼叫非管界的机车司机, 在GSM-R区段使用基于位置呼叫限制来解决该问题。
2. 现状分析
在铁路通信中, 基于位置的寻址主要用于解决移动用户呼叫固定用户。在铁路的行车指挥中, 铁路局具有直接指挥权。每个局都有自己的调度所, 并将其作为局所管辖铁路的调度中心。当然, 局调度所里的调度员包括行车调度员、电力调度员、机调等各种调度, 但行车调度员的职责最为重要, 其功能也最为复杂, 并且与行车指挥直接相关。所以本文以行车调度员为例。
根据路局管辖区段和线路的行车密度, 每位行车调度员都管辖了一定长度的调度区段, 位于该区段内的所有车站以及正在该区段内行使的所有列车都要听从该行车调度员的指挥。每个车站都有一个车站值班员, 位于车站范围内的所有列车只听从该车站值班员的指挥。
基于位置呼叫限制主要用于解决行车调度员和车站值班员用车次功能号呼叫移动用户。在现有的GSM-R区段, 经常出现相同车次号的情况, 在智能网上注册的相同车次功能号会对应不同的MSISDN号, 智能网对此类呼叫不会进行接续, 造成通信受阻。
出现相同车次号的情况主要有两种:一种是长郊路或出现故障时, 列车行驶时间超过24小时;另一种就是不同铁路局内使用了同一个车次号, 这种情况在局管内的客、货车中出现的情况较多。
3. 解决方案
为解决列车调度员或车站值班员用车次功能号方式呼叫相同车次号问题, 用GSM—R智能网方式实现基于位置寻址的呼叫限制的方案进行解决。
首先要明确基于位置呼叫范围的有关要求:
3.1 列车调度台呼叫范围
(1) 正线:铁路局、调度所管内列车调度台及其助理调度台的呼叫范围按其管辖范围并向相邻调度辖区外延一个车站 (含车站) 设置。
(2) 枢纽地区:铁路局、调度所管内列车调度台及其助理调度台的呼叫范围按其管辖范围并向正线相邻调度辖区外延一个基站设置;未集中设置枢纽列车调度台时, 枢纽地区内各列车调度台的呼叫范围在枢纽台内互不限制。
(3) 铁道部调度指挥中心行车调度台的呼叫范围不做限制。
3.2 车站值班台呼叫范围
车站值班台呼叫范围的设置与其所属列车调度台的呼叫范围相同。
3.3 车站助理值班台 (GSM-R移动用户) 呼叫范围
已注册功能号的车站外勤助理值班台使用车次功能号呼叫范围的设置与其所处位置的列车调度台的呼叫范围相同。
3.4 调度用户功能号设置方案
根据《GSM-R数字通信网编号方案 (V2.0) 》 (科技运[2006]119号) 规定, 列车调度台、列车助理调度台、车站值班台、车站外勤助理值班台等调度用户设置功能号。呼叫类型设置为CT=91;功能码设置:FC=01 (列车调度台) 、FC=02 (列车助理调度台) 、FC=05 (车站值班台) 、FC=21…29 (车站外勤助理值班台) 。其中:车站外勤助理值班台功能号注册由移动终端使用者自行操作, 其它用户功能号由智能网做固定设置。
3.5 调度用户区域值 (简称DA) 设置方案
(1) 列车调度台、列车助理调度台、车站值班台的DA值设置同GSM-R编号方案中本列车调度台的位置号
(2) 车站外勤助理值班员 (GSM-R移动用户) 不需要制作网络数据。
4. 基于位置的呼叫限制业务的业务流程
首先用户A拨打功能号, 满足触发条件, MSC/SSP向智能网发送CAP操作Initial DP, 若A为列车调度员或车站值班员, 需根据用户A的功能号判断其所负责管辖线路及车站范围。然后SCP查找所拨车次功能号对应的机车上移动台的MSISDN, 进行号码翻译。SCP通过MSC寻呼获得所拨打的车次功能号所对应的MSISDN的位置信息, 根据位置信息判断本次呼叫是否受位置限制。若列车所在的位置属于该列车调度员 (车站值班员) 管辖范围, SCP向MSCA/VLR/SSP发送connect信息进行接续, 否则发送Release操作, 呼叫释放。
基于位置的呼叫限制业务的实现重点有两个:一个是列车调度员 (车站值班员) 在发送号码信息时同时在USSD消息中包含本调度台的功能号码;二是SCP要从HLR中获取被叫用户的位置信息, 即HLRb返回的ATI ack (Any Time Interrogation ack) 消息中有一项参数为Location Information, 其中的Cell ID (小区ID) 就是实现基于位置的呼叫限制业务所需的被叫用户的位置信息。SCP根据主两个信息进行判别该列车是否属于列车调度员 (车站值班员) 的管辖区段, 从而将这次呼叫进行接续或释放。
5. 结束语
用智能网方式实现的基于位置呼叫限制的业务解决了目前GSM-R区段存在的重复车次号注册问题, 但同时也存在两个问题:1、由于智能网的条件限制, 目前只能解决24小时内重复注册相同车次功能号的问题;2、为了得到被叫用户的小区位置信息, 网络至少需要进行两次寻呼, 这样不仅浪费了网络资源, 同时也对呼叫的接续产生一定的时延, 严重的情况下会大大增大呼叫建立时间。
摘要：介绍了GSM-R智能网和基于位置的呼叫限制的基本概念, 在分析我国铁路实际情况及已有的解决方案基础上, 提出了一种新的采用GSM—R智能网方式实现基于位置的呼叫限制的实现方案。
关键词：基于位置呼叫限制,列车调度,车次功能号
参考文献
[1]GSM—R数字移动通信智能网技术条件 (暂行) .中华人民共和国铁道部
[2]钟章队铁路GSM-R数字移动通信系统
呼叫功能 篇2
在建筑施工领域，施工升降机的使用越来越普及。随着楼层的增高，为了方便快捷合理地对施工升降机进行调度、提高运行效率，我公司专门开发了施工升降机无线呼叫系统，简称楼层呼叫器。解决了建筑工人和升降机操作工人的通信问题，降低了施工升降机的安全隐患，极大的提高了升降机的使用效率。
楼层呼叫器与升降机吊笼内无信号线连接，其通讯采用无线方式。在升降机吊笼内设置一无线接收装置，接收装置接收的无线信号经放大处理连接到楼层呼叫显示器上，当某一层有楼层呼叫时，楼层呼叫显示器上对应的指示灯点亮，并有声音提示，司机根据指示灯及声音提示可以知道那一层有呼叫，以便进行应答。
一、系统结构
该系统由安装在各个楼层的楼层呼叫器和安装在升降机吊笼内接收显示器构成。楼层呼叫器安装在各个对应的楼面。采用干电池，无须电源的限制，无须布线。
楼层呼叫器与升降机吊笼内无信号线连接，其通讯采用无线方式。当某一层有楼层呼叫时，主机显示屏会显示哪个楼层的号码，司机前往哪个楼层去工作。如果楼层相对较多的话，可以增加信号增强器。
目前浙江一建黄龙饭店工地，万银国际工地，浙一钱江新城工地，古荡工地，珠海建筑萍乡分公司等已经使用了本公司产品。
二、系统特点
1、采用433MHz高频无线通讯方式，无须布线、安装方便。
2、采用最新的编码和解码技术，每个呼叫器都有唯一的编码，呼叫器之间不会产生干扰，绝对不会有误。
3、多个发射机发射信号，保证发射更可靠。
4.空旷地有效距离500米。
地址：中国.杭州市艮山西路182-2号
联系人：何强
手机：***
IP-PBX呼叫传送功能的实现 篇3
关键词：SIP,IP-PBX,呼叫保留,呼叫传送
1、引言
随着SIP（会话初始化协议）通信技术的发展，基于SIP的IP电话系统得到了市场的青睐[1]。笔者负责了日本SETA株式会社BaMBooLink制品的IP-PBX的设计、开发、测试与维护等工作。在开发IP-PBX呼叫话传送功能时，遇到了SIP电话终端间的相互兼容性问题，既不能够实现呼叫传送功能。例如，在不同种类及不同制造商的SIP电话终端之间，无法实现呼叫传送功能。
在分析了各种类型的SIP电话终端的特性后，找到了不同类型SIP电话终端呼叫传送的规律，提出了SIP及其扩展的协议相结合的方法，利用IP-PBX实现了实现各种不同类型的SIP电话终端间的呼叫传送功能。
2、IP-PBX呼叫传送功能的实现
保留中的两个SIP电话终端的IP地址分别为TEL地址和TEL地址。设TEL电话终端处于被保留状态，则TEL2处于保留状态。呼叫传送是以保留状态的TEL2为中介，最终实现TEL和TEL2之间的通话。
从SIP电话终端TEL向SIP电话终端TEL2发信，TEL2应答。当按下TEL2呼叫保留键时，则TEL处于被保留状态。由TEL2向SIP电话终端TEL3发信，在TEL3应答前，将TEL2的通话切断。如果TEL3应答，则TEL1的保留状态被解除，TEL1和TEL3之间成为通话状态。
2.1 IP-PBX保留功能的实现
在通话中的两个SIP电话终端TEL和TEL之间，当按下TEL2呼叫保留键时，则由TEL2发送的re-INVITE请求消息经由IP-PBX后，根据发送目标的TEL1的电话终端机型种类不同，在re-INVITE请求消息SDP消息体里加载有如下两种情况。情况之一针对SIP固定电话及部分移动电话；情况之二针对NTTDocomo等移动电话。
而由TEL地址电话终端回送的200OK息经由IP-PBX后，根据回送目标的TEL1电话终端机型种类不同，在SDP消息体里加载有如下两种情况。情况之一针对SIP固定电话及部分移动电话；情况之二针对NTTDocomo移动电话。
情况之一：
情况之二：
此时，TEL电话终端处于被保留状态，TEL1的电话终端向自己的用户发送保留音乐，TEL2处于保留状态。
2.2 IP-PBX传送功能的实现
在保留中的两个SIP电话终端TEL和TEL之间，当由保留状态TEL2向传送目标SIP电话终端TEL3发信（INVITE）时，从TEL3会发出来电的鸣响（Ringing 180）。在TEL3应答前，如果将TEL2的通话切断 (CANCEL) ，则TEL3还将继续鸣响（Ringing180）。在这其间SIP的传送功能时序图如图1所示。
来自TEL2的REFER请求消息Message Header里加载如下情况：
因此，实现了由电话终端TEL2向TEL3电话终端的传送功能。
2.3 IP-PBX保留解除功能的实现
当应答鸣响中的电话终端TEL3时，则由TEL3向IP-PBX发送确定应答200OK后，再由IP-PBX向TEL1发送的re-IN-VITE请求。在re-INVITE请求消息SDP消息体里加载如下信息：
因此，使处于被保留状态TEL1进行保留解除，被保留侧TEL1电话终端停止向自己的用户发送保留音乐，实现TEL1与传送目标TEL3电话终端之间的通话。
3、IP-PBX的应用
a MBooLink制品具有IP-PBX及网关等机能，应用于企业内部IP电a MBooLink制品具有IP-PBX及网关等机能，应用于企业内部IP电话系统，如SETA总部为中心的公司内部IP电话系统，外接150台SIP电话终端。BaMBooLink制品还应用于广域IP电话系统，如地方政府及相关组织间的广域IP电话系统，外接500台SIP电话终端。预计，BaMBooLink制品将在中国市场投放使用。
4、结束语
SIP是软交换网络的发展趋势，也是被业界普遍看好的未来多媒体呼叫控制协议，是实现各类终端之间呼叫和通话的部件[2]。本文对基于SIP的IP电话系统进行剖析基础上，实现了基于SIP的IP-PBX电话传送功能。根据保留和呼叫传送，也能够实现三方交替通话的功能。作为VoIP协议标准的SIP是基于文本格式的，容易与其它应用程序相融合[3]。如在呼叫中心、CTI及多媒体服务等方面，可以展开横向合作、联合开发。另外，随着语音识别与语音合成的发展，也为与语音技术相融合的展开了合作的空间。
参考文献
[1]于沛茹.基于SIP协议的IP-PBX的分析与设计.北京邮电大学, 2008-06-01
[2]肖子玉.面向融合引入IMS方案探讨.电信工程技术与标准化, 2009, (05) .
[3]芦伟, 曾文华.开源交换机Asterisk的应用[J].计算机系统应用, 2007, (02)
[4]Mahy, R., Biggs, B.and R.Dean, "The Session Initiation Protocol (SIP) 'Replaces'Header", RFC 3891, September 2004.
[5]J.Rosenberg, H.Schulzrinne.An Offer/Answer Model with the Session Description Protocol (SDP) .RFC3264.2002, .
呼叫功能 篇4
青岛联通2009年底建立了自己的外包呼叫中心, 已经为多家政府、企业用户建立了呼叫中心业务, 提供了100多个坐席的外包服务。结合青岛联通外包呼叫中心的建立, 笔者将运营商外包呼叫中心的优势、功能进行阐述。
1 运营商外包呼叫中心的优势
1.1 建设快, 成本低
用户在电信运营商外包呼叫中心较为快速开通自己的呼叫中心业务, 大大节省了独立建设呼叫中心系统的时间。同时没有排队机、服务器、数据库软件、呼叫中心平台软件等的一次性投入, 成本大大降低。
1.2 运行维护有保障
电信运营商具有专业的呼叫中心运维团队, 可以提供良好的运营维护, 保障系统的稳定运行。呼叫中心涉及到IT技术、语音交换技术、通信技术、网络技术等多方面的技术, 需要不同专业的技术人才, 而这恰恰是运营商所具有的。同时运营商有专业的机房环境, 包括UPS、机房专用空调、温湿度监控、定期巡视等, 可以为呼叫中心系统的稳定运行提供了良好的保障基础。
1.3 一站式解决方案
外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员、功能的一站式呼叫中心业务方案, 客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心, 各种功能和日常运营的开展完全由外包呼叫中心来实现。
1.4 业务灵活性
外包呼叫中心有自己的业务开发人员, 可以方便的为企业客户定制不同的业务。
1.5 专业的呼叫中心运营管理
运营商外包呼叫中心拥有自己管理大型呼叫中心 (一个省级运营商客户呼叫中心的坐席就有上千个) 的经验和人力资源, 可以为企业用户提供专业的指导, 甚至为企业提供人员招聘、培训、日常运营。
2 运营商外包呼叫中心的功能
2.1 支持多种媒体接入
外包呼叫中心不仅支持语音呼叫的接入, 还支持视频呼叫、Email、Web、Fax、SMS、WAP等多种媒体接入, 形成以语音、文字、图像、视频等多种媒体的组合为客户提供多种媒体方式接入的呼叫中心。用户可以同时通过以上方式与呼叫中心的业务代表进行交互, 拓展了信息交流的方式, 提升了服务质量。
2.2 虚拟呼叫中心
谓虚拟呼叫中心 (Virtual Call Center) , 是指呼叫中心运营商建设一套完整的呼叫中心系统, 在该呼叫中心系统上, 为各企业创建相互独立的虚拟呼叫中心, 并为其分配接入号码、座席、自动业务流程、报表等资源。各企业只需要从呼叫中心运营商租用虚拟呼叫中心, 就能享受呼叫中心提供的全部服务, 而不需要承担单独建设呼叫中心昂贵的费用。呼叫中心运营商可以在一套呼叫中心系统上创建多达几百个虚拟呼叫中心, 为不同的企业提供服务。
2.3 web呼叫中心
Web集成呼叫中心 (Web Enabled Call Center, 简称WECC) , 就是对Internet上的用户, 支持通过Web方式接入呼叫中心, 充分利用Web、IP技术, 以多种媒体的组合为客户提供服务。
2.4 IVR (Interactive Voice Response) 功能
IVR是一个自动业务流程的运行平台, 在用户电话接入IVR后自动给出语音提示。通过IVR功能可以实现各种复杂的业务, 其主要功能包括:放音、数据库操作、首发传真、收号、呼出、转人工坐席、收发email/SMS等功能。IVR支持丰富的放音格式:播放本地文件语音、播放数字、播放价格、播放时间、播放汉字等。
2.5 录音功能
录音就是对呼叫中心业务代表与客户之间的通话进行录制, 便于后续通过录音回放来抽查业务代表的服务质量和处理投诉等。外包呼叫中心可以存储3年以上的录音, 有力地提升了呼叫中心的服务质量。
2.6 自动外呼功能
支持多种媒体的呼出, 通过呼出管理系统可以进行语音呼叫、Email、视频呼叫、Fax、SMS等呼出。外呼系统提供了丰富的外呼模板, 可以通过设计修改相关模板定制企业用户自己的外呼业务, 同时可以方便的在模板中加入与用户相关的内容。可以实现的主要业务功能保护:问卷调查、费用催缴、通知、回访、电话营销等功能。通过自动外呼可以大大减少人工坐席的话务量, 大大降低人工和运营成本。
2.7 报表功能
呼叫中心平台提供丰富的报表, 可以满足大部分企业用户建立呼叫中心的功能需求。同时平台提供原始话单日志, 可以方便的进行二次报表的开发。
2.8 个性化服务
呼叫中心有专门的开发人员, 可以针对不同的企业用户进行功能定制与开发, 可以将呼叫中心的呼叫软件与各企业的业务系统有机结合起来, 方便企业用户的使用, 提高工作效率和服务质量。
3 结语
呼叫功能 篇5
1 请求类(响应类)呼叫过程
1.1 呼叫发起过程概述
呼叫建立过程是指移动台发起一个呼叫或者响应一个呼叫的流程,分为起呼和被呼两种建立方式。主要包括以下几个方面:
a.MS在接入信道上发送起呼消息;b.BTS在寻呼信道上进行确认,c.BTS通过Abis接口向BSC转发MS的起呼消息,请求BSC建立呼叫;d.BSC构造业务请求消息,e.MSC指配地面电路向BSC发送指配请求,f.BSC分配无线资源(信道单元和无线资源),g.BTS在寻呼信道上向MS发送信道指配消息;h.MS在反向业务信道上发送前缀,完成业务协商过程;i.BSC通知MSC已经完成指配,进入通话状态;j.MSC在前向业务信道上传送回铃音,呼叫建立。
1.2 呼叫参数解释:
INIT_PWR:初始发射功率偏移
NOM_PWR:标称发射功率偏移,为了补偿由于前向信道和反向信道之间的不相关造成的路径损耗差别PWR_STEP:接入试探序列发射功率的增加步长,NUM_STEP:在每个接入试探序列中有1+NUM_STEP次接入试探,MAX_REQ_SEQ:接入信道里起源接入序列的最大数目。MAX_RSP_SEQ:接入信道里有最大的探针请求接入序列的最大数目。ACC_TMO:移动台在接入信道上发送试探后,等待TA=80×(2+ACC_TMO)之后,如果还没有收到基站的响应,就认为基站并没有收到移动台发送的试探PROBE_BKOFF:接入信道试探滞后时间范围,移动台发送接入试探之后的一段时间内没有收到基站的确认消息,它将等待一个随机时延RT=0~1+PROBE_BKOFF之后再次发送接入试探。
BKOFF:接入信道试探序列滞后范围
2 移动台接入失败原因分析
接入过程可分为5个阶段,没有接收到呼叫请求确认,没有接收到信道指配消息,移动台没有成功获得前向业务信道,移动台没有接收到基站的反向业务信道确认消息,没有接收到业务连接消息。
呼叫过程中产生失败的原因:
2.1 移动台没有接收到基站呼叫请求确认消息
当呼叫请求次数达到最大限制时,移动台产生呼叫失败,主要可能有以下原因:
2.1.1 移动台的发射功率比较低:
对相关参数进行修改:
2.1.2 如果移动台的发射功率很高:
(1)接入信道冲突:
(2)基站没有检测到接入请求
A.链路不平衡:当呼叫请求次数没有达到最大限制时:I导频强度太低II导频强度很高:系统丢失
2.2 移动台没有接收到信道指配消息
协议中规定移动台只有12s的时间等待信道指配消息,如果信道指配消息没有在规定的时间内到达,移动台会返回空闲状态。该12s的常数称为T42m。
如果信道指配消息没有被发送,则可能有如下情况:
前一次呼叫没有拆链;
2.3 移动台没有成功捕获前向业务信道
2.3.1 导频强度Ec/Io足够高时发生系统丢失。2. 3.2导频强度Ec/Io比较低时发生系统丢失。
2.4 移动台没有接收到基站的反向业务信道确认消息
如果基站记录数据显示基站发送了确认消息:
(1)导频强度Ec/Io太低:系统丢失
(2)导频强度Ec/Io足够高
3 CAM/ECAM发送机制的基本原理
CAM/ECAM重发机制,是对移动台没有接收到信道指配消息而采取的补救措施,本文以中兴设备操作为例。ZTE CDMA系统实现两层重发机制,基本原理图如下:
3.1 第一层重发:为无条件重发,即一旦启动就全部发完,而不考虑终端是否已经收到;
3.2 第二层重发:为有条件重发,即触发和中止均可由流程具体的事件控制。利用终端中的Probe作为第二触发机制。当基站完成捕获后需要及时停止重发。
3.3 使用方法:3.3.1在配置管理中,BSC无线参数下BSS参数中,打开开关参数页面,设置“ECAM消息重发机制”参数,参数值为“支持[1]”,表示打开ECAM消息二层重发功能。3.3.2在BTS下,打开ECAM消息重发参数表设置一层ECAM重发相关参数。3.3.3在配置管理中,BSC无线参数下BSS参数中标示设置二层ECAM消息重发相关参数。
3.4 注意事项。3.4.1在后台设置支持ECAM消息重发机制时,二层及一层重发定时器一般取后台默认值。3.4.2对于无线环境不好的小区,如果手机捕获率很低,建议如下两种修改参数的方法。(1)把一层ECAM消息重发次数增加,时间间隔参考系统默认的前两次重发时间间隔。(2)打开E-CAM消息二层重发开关。3.4.3如果重发次数设置不合理,不应该盲目的加大次数,应该根据实际情况确定合理的重发次数。
4 结论
本文对接入参数的设置和作用进行了简单的描述,给出了接入时长的计算方法,可以初步提高呼叫建立成功率。同时对于地形地貌环境恶劣,并通过修改接入参数无法解决的现象,给出了CAM/ECAM消息在二次重发的功能和操作方法。由于CDMA系统中接入受到无线环境的影响巨大,需要在实践中不断摸索,同时需要对各种接入参数和消息时长进行多次修改和观察后,才能确定最终方案。
参考文献
[1]任乐.CDMA网络话音接续时长研究及无线侧优化措施.中国联通北京分公司网优室.
[2]中国电信CDMA网络语言接续时长优化指导手册.中国电信集团网络优化中心.