服务细分（共12篇）
服务细分 篇1
作为信息化建设与发展不可或缺的基础和支柱的光电线缆产业, 同时也是国民经济的基础性和战略性产业, 经过30多年的发展和建设, 我国已成功晋升为通信光电缆的制造大国和需求大国。
“十二五”期间三大运营商将启动新一轮干线通信建设, 优化2G网络, 推进3G网络, 逐步启动4G网络投资, FTTH更将掀起建设高潮, 物联网也需要有更加完善的有线、无线网络建设, 这些都将持续性拉动通信光电缆需求。“三网融合”将政策性推进广电运营商的发展;同时, 大规模的铁路、城市轨道交通和智能电网、数字油田等建设, 也将为通信光电缆行业提供巨大的发展空间。
中天科技基本形成集光棒、光纤和光缆为一体的具有综合竞争力的核心光电线缆集团。虽然转型并不急迫, 但升级却是必须。近年来, 中天科技围绕行业产业结构优化调整的共性和关键性技术攻关, 如关键工艺创新, 核心技术突破, 新材料、新工艺及高端装备的开发等, 加大投入, 专注于核心价值的实现。对于低端、附加值低的产品领域以规模化、规范化和合理布局取胜。
通信光电产业链虽然已形成产业链, 但产业界应着力向上下游两端发展。正和食物链一样, 产品价值链也是这样, 越往上游, 竞争就越少, 产品技术含量和附加值就越高。
引领行业上游产业——光纤预制棒
近年来我国光纤光缆快速发展产生了对光纤预制棒的迫切需求, 但我国光纤预制棒仍有60%以上依赖进口, 成为制约我国光纤光缆产业发展的“瓶颈”, 且不利于进一步降低产品成本、综合利用国内资源及提高行业核心竞争力。中天科技引进国际一流汽相轴向沉积法技术和关键设备, 投入光纤预制棒的研发, 进而取得了重大技术突破。中天科技研发的光纤预制棒全合成制备技术不仅能自产芯棒, 而且能同时做外包层, 制备出的光纤预制棒外观尺寸、性能均达到世界先进水平。预制棒生产的芯棒决定性能, 由于芯棒与外包原料用量是1:10关系, 所以外包决定成本。如果进口外套管, 海关数据显示, 每公斤达93美元, 并须交5%的关税。而中天科技的光纤预制棒的外包层采用全合成法技术, 使用进口原料, 每公斤成本只需要40多美元, 下一步将使用国产料, 成本可再降低50%左右。随着设备产能效率的提高, 成本还有进一步下降的空间。中天科技实施光纤预制棒项目过程中, 申请了9项发明专利, 7项实用新型专利。该项目的实现, 完善了中天科技的光纤光缆产业链, 进一步增强了企业核心竞争力, 将带来更大的经济效益和社会价值。
延伸行业下游产业——通信接入网配套产品
FTTH的建设热潮将带动各种FTTH专用光缆、ODN设备的大量需求。中天科技大举进入终端通信接入网市场, 服务于FTTx事业建设。
2010年, 中天科技FTTH专用光缆改造项目总投资近亿元, 新厂房占地面积25000平方米, 建筑面积15000平方米, 专业生产各种蝶形皮线光缆、无金属软光缆、金属铠装软光缆及相关附件, 其中皮线光缆生产线32条, 软光缆生产线14条, 螺旋铠装机20台, 形成年生产能力可达100万芯公里 (70万公里皮长) 。近年来, 结合市场需要进行新产品开发, 相继开发出圆形皮线光缆、集束蝶形皮线光缆、风电场用抗扭光缆、低摩擦系数皮线光缆、透明PVC带状光缆、消防设施用光电复合缆、分支铠装光缆等十多个产品, 极大地增强了中天软光缆在市场的竞争力。
2009年, 中天科技的ODN光接入设备项目投入正式运营, 全面服务国家宽带战略, 构建光网城市。开发产品包括钣金类各类机箱产品、跳线尾纤类产品、光缆接头盒及射频附件产品、光无源器件类产品 (包括PLC光分路器成品封装、FA的制作、光纤快速连接器、冷接子、一体化托盘、光纤面板) , 也已经着手跟进光波导晶圆项目、V槽项目等。这些产品, 形成干线光缆——接入光缆—光器件一体化发展, 不仅在光缆分配接续方面, 而且在楼内光纤分配等技术和产品方面做到完整解决方案。
中天科技也积极地投身到运营商的FTTX网络建设中, 了解运营商的需要以及施工方法, 优化运营商的FTTX解决方案, 为客户提供完善的售后服务。
开发光电复合缆支撑智能电网电力光纤到户和移动WLAN建设
光纤复合低压电缆 (OPLC) 研制及应用项目是智能电网电力光纤到户建设事业的关键支撑技术。通过光纤复合低压电缆通信传输平台, 构建x PON网络实现电力光纤到户, 在实施智能电网的同时服务“三网融合”战略, 降低“三网融合”实施成本。解决资源的合理利用, 大大节约线缆资源和管道资源, 符合国家“低碳经济”战略。
中天科技作为既专业生产光缆又专业生产电缆的高科技企业, 是国家电网公司国网信息通信有限公司电力光纤到户的核心战略合作伙伴。较早地参与到光纤复合低压电缆研制和电力光纤到户示范工程建设, 中天科技开发的OPLC率先通过了国网信通OPLC联合质检中心的试验认证。
国网信通和中天科技合作开发的OPLC结合了光纤光缆生产技术、低压电力电缆生产技术, 具有独特的光电复合技术优势。创新性地提出采用微型非金属光缆用于OPLC电缆中, 不仅保证光单元具有一定抗拉、抗侧压强度, 而且保证不受电磁场干扰和电流产生高温的影响。创新性地开发出专门用于OPLC的中间接续盒和终端光电分离方案等。中天科技OPLC成功应用于福州、海盐、重庆、北京、廊坊、河南、岳阳、无锡、扬州等电力光纤到户试点工程。
近年来, 随着移动互联网建设迅猛发展, 移动运营商大量建设WLAN工程, 移动基站的交流拉远可靠保障供电也需要大量的光纤复合低压电缆。中天科技开发的OPLC也正好契合移动运营商的需求。
海底光电缆技术突破国际垄断
“海缆是光缆之王, 是最有生命力的产品。中天海底光电缆的未来想象空间、成长空间非常大。”中天科技浅海光缆、深海光缆全面实现国产化, 除了为电信运行商提供海底光缆产品与服务外, 中天科技海缆还在国防通信建设、海上石油系统、海洋物探领域、海底观测网建设等方面做出了很大贡献。
2009年, 中天科技为同济大学承担的“十一五”863计划海洋技术领域重点项目“海底长期观测网络试验节点关键技术”提供了研究所需全部海底光 (电) 缆、接驳盒等全套接入解决方案, 该观测系统与美国最先进的MARS海底观测网络成功连接并网运行。
2011年, 中天科技出口美国阿拉斯加海底光缆项目近200km单根海底光缆成功应用了工厂缆过渡、工厂软接头、海底光电融合、水下接驳等最新海缆技术, 解决了连续成百公里海底光缆工厂生产的难题。通过该项目, 中天科技海缆已正式成为全球为数不多的海光缆技术提供商。
欧美市场的认证和厂验都是中天科技学习、进步的过程, 也让中天科技的技术和市场拓展如虎添翼。中天科技深海光缆通过国际认可的UJ认证。IEEE海缆分会的前主席HarryOrton曾两次代表独立第三方检验机构对中天科技产品进行认证和厂验, “他提的很多要求以及帮助我们解决的问题, 让中天的整个生产水平不断提升, 与国际高端线缆市场走得越来越近。”中天科技花费3年时间通过沙特阿美石油公司的认证, 使中天海缆能够打破欧美企业垄断、拿到雪孚龙公司的订单, 得到埃克森美孚公司的询价。
“我们的海缆技术与国际水平相比一点也不落后, 关键是缺乏业绩, 在国际市场认知度不够。我们一方面希望通过自己的努力, 逐步建立客户的信任, 积累业绩;另一方面也希望国家能在政府层面给予支持, 在央企的国内外大项目上优先选择中国自己的品牌产品, 为中国制造打破发达国家的垄断提供机会。”
高度重视质量, 提供合格高性价比产品, 重视产品的长期稳定性和可靠性, 实施品牌战略, 提倡理性竞争, 反对以低于产品成本的价格参与恶性竞争。市场环境是通信光电缆产业发展的基础, 企业要重视与相关采购方的沟通, 并建立和谐的合作关系, 呼吁相关采购方在招投标的评标过程中, 在考虑产品价格的同时兼顾产品的质量。
服务细分 篇2
印刷品邮政服务项目IPO上市咨询
（2013年最新细分市场+募投可研+招股书底稿）
综合解决方案
北京博思远略咨询有限公司IPO事业部
二零一三年三月
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目录
第一部分 印刷品邮政服务项目创业板IPO上市审查要点分析.............................4
一、2013年创业板最新审核政策分析..................................................................................4
二、专业机构在企业IPO上市过程中主要作用...............................................................5 第二部分 印刷品邮政服务项目细分市场（行业研究）调查解决方案.................7
一、创业板印刷品邮政服务项目细分市场调查政策依据..........................................7
二、细分市场调查（行业研究）在企业IPO上市过程中的重要性....................7
三、博思远略IPO细分市场调查研究思路及关键问题说明....................................8
四、博思远略印刷品邮政服务细分市场（行业研究）调查大纲.......................11 第三部分 印刷品邮政服务项目募投可行性研究报告（甲级资质）编制解决方案.....................................................................................................................................14
一、证监会关于募集资金运用及募投可研的编制要求............................................14
二、IPO上市募投可研与一般可研报告主要区别........................................................16
三、印刷品邮政服务募投项目可研报告在企业上市过程中的重要作用.......16
四、博思远略印刷品邮政服务募投项目（基于2013年最新大纲及审查重点）可研方案设计原则............................................................................................................................16
五、博思远略IPO募投项目可研分阶段服务内容.......................................................17
六、博思远略IPO募投项目可研报告标准大纲（2013最新版）....................18
七、博思远略IPO募投项目可研编制重点解决问题.................................................25 第四部分博思远略最新成功案例展示....................................................................28
一、行业构成.......................................................................................................................................28
二、区域构成.......................................................................................................................................28
三、案例成果展示（包括但不限于）..................................................................................28 第五部分博思远略咨询公司介绍............................................................................30
一、公司基本情况............................................................................................................................30
二、团队构成.......................................................................................................................................31
三、咨询服务流程............................................................................................................................31
三、博思远略服务优势..................................................................................................................32 第六部分本解决方案关键词....................................................................................34
印刷品邮政服务项目上市咨询方案；印刷品邮政服务项目上市可行性研究报告；印刷品邮政服务募投项目可研报告；印刷品邮政服务细分市场调查；印刷品邮政服务行业研究；证监会发审委；博思远略咨询公司；创业板IPO上市咨询；2013年印刷品邮政服务项目最新募投可研编制方案；发改委甲 360市场研究网
级资质……...............................................................................................................................................34 3 360市场研究网
第一部分印刷品邮政服务项目创业板IPO上市审查要点分析
一、2013年创业板最新审核政策分析
企业上市主要目的之一就是要募集资金，而募集资金必须投资相应的项目。创业板要求“发行人募集资金应当围绕主营业务进行投资安排”，也就是说至少60%—70%的资金应该用于主营业务项目的投资建设。研发类不产生收益的项目应该尽可能少占用募集资金。除了这个直接要求，博思远略咨询公司（甲级资质）根据证监会发审委最新审核政策对所重点审核的节点总结如下：
(1)、规模的合理性
(2)、新产品的技术成熟性
(3)、固定资产投资规模与新增收入的匹配性
(4)、与发行人历史数据的匹配性
(5)、研发类项目投资比例的合理性
根据博思远略咨询公司研究发现，创业板企业大多有服务收入比重较高，无形资产较多，企业重置成本低等特征。如果按照企业原有设备规模和技术水平进行项目设计，那么募集资金规模会很小。这使得很多企业在项目设计中做大设备投资、增加土建投资、增加铺底流动资金以完成既定的募集资金目标。这一现象十分普遍，也是造成募集资金运用部分经常被反馈的原因。采取上述策略虽然可以满足募集资金规模的要求，但是固定资产增加过多、比例增大问题难以解释。由于项目收入测算要求严谨保守，那么又出现了投入产出的匹配性问题。
为了解决上述问题，博思远略建议采取以下策略：
(1)、募集资金规模能小则小，越小问题越少；
(2)、项目设备尽量采取现有设备的最新升级型号，避免大换血；
(3)、建设规模和项目收入参照现有规模设计，不建议超过当前规模的1.5倍； 360市场研究网
(4)、土建投资最好自有资金出资或者实物出资以表明节约募集资金；
(5)、土建投资比例应少于30%，避免房地产投资嫌疑；
(6)、回收期控制在5年之内，内部收益率不低于20%；
(7)、项目收入规模上限不能高于市场容量预测的增加值；
(8)、选择知名工程咨询公司进行项目的审核以证明其合理性；
(9)、采用先进设备引起投资规模大增的要说明现有设备的不适用性；
(10)、募投项目市场分析与行业基本情况分析互相支持。
上述策略是上市募投项目设计中应该注意的基本问题，除此之外，上市用项目可行性研究报告应该重视风险防控措施的论述。做到项目设计合理、风险防控得当、经得起股民推敲，募集资金运用这一部分才算是符合上市要求。
二、专业机构在企业IPO上市过程中主要作用
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第二部分 印刷品邮政服务项目细分市场（行业研究）调查解决方案
一、创业板印刷品邮政服务项目细分市场调查政策依据
二、细分市场调查（行业研究）在企业IPO上市过程中的重要性
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三、博思远略IPO细分市场调查研究思路及关键问题说明
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博思远略根据大量创业板、中小板上市咨询项目经验，对印刷品邮政服务细分市场调查研究过程中应重点解决的问题做了详细总结，并提出了实际操作建议：
关键问题一：对印刷品邮政服务上市企业所在细分市场和企业定位 需要根据上市企业主要产品和业务选定一个细分市场作为企业所在行业。选择的时候要注意以下问题：
1、不同的细分市场对应的市盈率不同，会影响募投项目总体的资金规模。360市场研究网
2、不同的细分市场会影响上市企业在该行业的市场地位。
3、主营产品的市场容量及市场份额要依据选定的行业论证。
4、选定的细分市场其发展前景和新产品发展方向会影响上市企业研发方向和研发项目设计。
5、选定的细分市场要与上市企业对自己的定位相匹配。
关键问题二：印刷品邮政服务细分市场容量分析注意要点
上市企业产品细分市场容量大小及其发展趋势是证监会十分关注的问题。市场容量一般用该产品的市场需求量或者市场规模（销售额）来表述。涉及近三年甚至更长时间的历史数据和未来3-5年募投项目达产时的市场容量数据。
产品的未来的市场容量应该是不断增长的，历史的数据则尊重事实。历史数据如果有较大的波动还需要进一步解释其原因，表明其不会对未来有不利影响。如果确实是周期性规律，则要在未来的市场容量预测中考虑该周期性的影响。产品的未来的市场容量还需要保障能够容纳募投项目带来的新增产能。而募投项目新增的产品产量和当前企业的产量之和是未来拟上市企业产品的总产量，其与市场容量的比值即为市场占有率。因此，未来市场容量数据也要考虑企业市场占有率是提升还是下降。企业市场地位的上升与下降要与行业发展的趋势和竞争格局的走势相一致。
关键问题三：印刷品邮政服务细分市场调研数据来源 产品细分市场数据大致有以下几个来源渠道：
公开数据——权威机构或者国家公布的数据，如统计局、海关总署、印刷品邮政服务行业协会、相关网站、印刷品邮政服务行业期刊、印刷品邮政服务杂志、印刷品邮政服务研究院、知名第三方咨询公司等。
产业链数据——上下游产业数据，如关联产品数据、关键的原料或者配件数据可以用来估算产品细分市场数据。
发布数据——根据调研结果，由同行业权威机构（如报纸、协会、期刊杂志等）发布的数据。
推算数据——根据本行业及上下游行业的公开数据或者发布的数据用合理的估算方法来推算得到的数据。
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四、博思远略印刷品邮政服务细分市场（行业研究）调查大纲
一、印刷品邮政服务行业主管部门、行业监管体制、行业主要法律法规及政策
1、行业主管部门及监管体制
2、行业主要法律法规及政策
二、印刷品邮政服务行业概况（重点）
1、企业的行业定位
2、上下游产业链及关联产业关系
3、行业市场容量分析（总的市场容量、关键设备产品的市场容量）
4、行业发展趋势分析
三、印刷品邮政服务行业竞争格局和市场化程度
1、行业竞争格局（自由竞争、垄断竞争、垄断）
2、市场化程度（完全开放、政府控制、国企垄断、外商主导）
四、印刷品邮政服务行业内的主要企业和主要企业的市场份额（重点）
1、行业内主要企业（3—6家）
2、主要企业市场份额
五、印刷品邮政服务行业进入障碍 360市场研究网
1、技术壁垒
2、政策准入
3、资金规模壁垒
4、人才壁垒
5、品牌壁垒
六、印刷品邮政服务市场供求状况及变动原因
1、市场需求情况及其发展趋势
2、市场供给情况及其存在问题
3、供求格局及其变动原因
七、行业利润水平的变动趋势及变动原因（重点）
1、近三年行业利润水平及其变动趋势
2、影响传业利润水平变动的因素分析
八、影响行业发展的因素
1、产业政策因素
2、技术替代因素
3、行业发展瓶颈
4、国际市场冲击
5、其他因素
九、印刷品邮政服务行业技术水平及技术特点
1、行业技术发展历程及当前发展水平
2、行业当前主要技术及其特点
十、印刷品邮政服务行业特有的经营模式（重点）
1、生产模式
2、销售模式
3、盈利模式
4、其他特殊模式
十一、印刷品邮政服务行业的周期性、区域性、季节性特征 360市场研究网
1、行业的周期性
2、行业的区域性
3、行业的季节性
十二、印刷品邮政服务行业与上下游行业之间的关系
1、发行人所处行业与上下游行业之间的关联性
2、上游行业发展状况对本行业及其发展前景的有利和不利影响
3、下游行业发展状况对本行业及其发展前景的有利和不利影响
十三、产品进口国政策及竞争环境
1、产品进口国政策及其影响
2、进口国同类产品的竞争格局
十四、公司在行业中的竞争地位
1、公司市场份额及变动趋势
2、主要竞争对手及其简要情况
3、公司的竞争优势
4、公司的竞争劣势
附件：
1、主要结论引用资料
2、市场数据引用材料
3、分析图表参考资料
4、拟发布的数据材料
5、市场容量数据推算表及基本假设
6、竞争对手资料汇总
7、行业研究报告和专家文章汇总
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第三部分 印刷品邮政服务项目募投可行性研究报告（甲级资质）编制解决方案
一、证监会关于募集资金运用及募投可研的编制要求
第十二节募股资金运用
第一百四十九条发行人应披露：
（一）预计通过本次发行募股资金的总量及其依据；
（二）董事会或股东大会对本次募股资金投向项目的主要意见；
（三）募股资金运用对主要财务状况及经营成果的影响，包括对净资产、每股净资产、净资产收益率、资产负债率、盈利能力、资本结构等的影响。未披露盈利预测的，应详细披露募股资金运用的影响。
第一百五十条发行人应充分考虑实际募股资金量不足或超过所申报资金需求量的可能。所筹资金尚不能满足规划中项目资金需求的，应详细说明其缺口部分的资金来源及落实情况；所筹资金超过了规划中项目资金需求的，应披露多募资金的大体安排及资金管理措施，并披露其对财务状况和经营成果的影响。第一百五十一条如属直接投资于固定资产项目的，发行人可视实际情况并根据重要性原则披露以下内容：
（一）各投资项目的轻重缓急及立项审批情况（如需要）；
（二）投资概算情况，预计投资规模，募股资金的具体用项及其依据，包括用于购置设备、土地、技术以及补充流动资金等方面的具体支出；
（三）所投资项目的技术含量，包括产品的质量标准和技术水平，生产方法、工艺流程和生产技术选择，主要设备选择，主要技术人员要求，研究与开发措施，核心技术及其取得方式；
（四）主要原材料、辅助材料及燃料等的供应情况；
（五）投资项目的产出和营销情况，包括产品现有和潜在生产能力，投资项目的产量、价格及产销率，替代产品，产品出口或进口替代，产品销售方式及营销措施；
（六）投资项目可能存在的环保问题及采取的措施；
（七）闲置资金（若存在）的利用计划，或资金缺口（若存在）的补充来源；
（八）投资项目的选址，拟占用土地的面积、取得及处置方式；
（九）投资项目的效益分析，包括现金流、内部收益率、达产期、回收期和产品的市场生命周期等。
（十）项目的组织方式，项目的实施进展情况。
第一百五十二条发行人募股资金拟用于对外投资、与他人合资进行固定资产项目 360市场研究网
投资的，除相应披露上述具体内容外，还应主要披露：
（一）合资方的基本情况，包括名称、法定代表人、住所、注册资本、主要股东、主要业务，与发行人是否存在关联关系等；
（二）投资规模及各方投资比例；
（三）合资方的投资方式和资金来源；
（四）合资协议中有关可能给发行人造成损失及损失处理的条款，如合资方不能按时投资，可能给发行人造成的损失以及损失的补偿方式等。
第一百五十三条发行人募股资金拟用于对外股权投资组建企业法人或其他法人的，应主要披露：
（一）拟组建企业法人或其他法人的基本情况，包括设立、注册资本、主要业务等；
（二）投资规模及各方投资比例；
（三）法人的组织及管理情况；
（四）合作方的基本情况及与发行人是否存在关联关系或竞争关系。第一百五十四条发行人募股资金拟用于收购在建工程的，应主要披露：
（一）在建工程的已投资情况；
（二）投资来源；
（三）还需投资的金额；
（四）负债情况；
（五）建设进度；
（六）计划完成时间；
（七）收购价格的确定方式。
第一百五十五条发行人募股资金拟用于收购兼并其他法人股份或资产的，应主要披露：
（一）被收购企业的基本情况及最近一个完整会计年度及最近一期的主要财务会计数据；
（二）收购的股份或资产；
（三）所收购股份或资产的评估、定价等情况；
（四）收购兼并后参股、控股的比例及其控制情况。
第一百五十六条发行人募股资金拟投入其他用途的，应披露具体的用途，以及对发行人经营和财务的影响，包括对发行人财务结构、盈利预测、净资产收益率、股东利益等的影响。
第一百五十七条上述应披露的各类募股资金用途，如涉及关联关系及关联交易的，360市场研究网
应披露董事会或股东大会的决策依据。
二、IPO上市募投可研与一般可研报告主要区别
一般来说，中小板、创业板IPO募投项目可研报告（上市可研）与一般用于立项的可行性研究报告主要有以下几点区别：
1、上市募投项目项目可行性研究报告应纳入上市筹划的总体方案中，因为募集资金的投向直接关系到能否实现上市的关键问题；
2、上市募投项目可研报告需要上市咨询团队中的各中介机构（券商、律师事务所、会计师事务所、第三方调查公司）密切配合，特别是应与财务评估机构密切配合，将募集资金项目的投入产出而导致的资金流的变化纳入到总体财务预测中；
3、募集资金只能用于发展主营业务；
4、项目的财务分析应该考虑到上市公司信息披露的具体要求，5、不再要求就发行人的募集资金投资项目是否符合国家产业政策和投资管理的规定征求国家发展与改革委员会的意见。
三、印刷品邮政服务募投项目可研报告在企业上市过程中的重要作用
IPO上市项目可行性研究报告主要用于IPO上市项目在国内备案并作为券商招股书底稿提交证监会。
报告一般分为两个版本：一个版本是用于前期获取发改委立项批文，另一个版本则是用于券商招股书编制并作为工作底稿。
立项用IPO上市项目可行性研究报告中涉及的项目总投资、建设地址、建设内容将体现在发改委的立项批文中，因此招股书编制用IPO上市项目可行性研究报告必须保证上述内容不变，只能调整文字、数据的配比、论证方式。
四、博思远略印刷品邮政服务募投项目（基于2013年最新大纲及审查重点）可研方案设计原则
1、如果您是外资企业、外商再投资企业募项目获取批复文件需要编制项目申请报告；如果企业是内资企业，但项目被纳入《政府核准的投资项目》，那么募投项目也是项目申请报告。360市场研究网
2、内资企业募投项目一般采取备案制，需要编制可行性研究报告。此外，企业需要环评审查，项目需要做环评、节能评估；
3、募投项目可研报告（包括项目申请报告）要解决批复获取和券商底稿两个问题，因此可分成2个版本进行编制。其中发改委申报或核准的需要投资基础数据和建设内容准确论证即可；
4、募投项目设计要求与企业历史财务数据、财务制度具有连贯性，折旧算法、毛利率、各种税率、坏账准备、应收账款比例、周转次数等应该保持一致；
5、募投项目中土地一般要求先行获取，土地投资计入项目总投资但不算作募集资金；
6、利用既有房产或者在建房产进行募投项目建设的房产价值可以用募集资金置换，土地价值不可置换；
7、募投项目产品产能设计要考虑产品的市场容量、新增产能的募投项目，企业的市场占有率要考虑原有产能和新增产能合计对市场的影响；
8、募投项目建设周期一般不超过两年；
9、募投项目一期投资不宜过大，投资过大会造成企业当期损益表现为利润下滑；
10、募投项目与企业现有产品和业务的关联性要比较分析，确定是否扩产、升级新产品还是支持企业发展的研发或营销项目；
11、募投项目必要性分析要考虑原有产能是否超负荷、是否改变经营模式以提高利润水平、是否通过规模经济降低成本、是否增加投资获得关键环节生产自动化、是否是募投项目带来新的客户、是否是有利于企业提高竞争力、是否填补行业空白、是否是支持企业转型等等；
12、募投项目的设备选型重点考虑各个项目的同类设备价格是否一致，是否有设备可以公用，对于使用企业现有设备、配套设施、人员的需要考虑对原有企业生产能力的影响；
13、募投项目如果是将企业原来外包的业务转为自主生产，那么项目的收入要包含原有业务收入和增加投资带来的新增收入两部分。
五、博思远略IPO募投项目可研分阶段服务内容
博思远略编制IPO募投项目可研报告撰写一般分为两个阶段：
第一阶段：确定募集资金总额及各个项目总投资、建设内容等关键指标数据，完成备案核准版可研报告或者申请报告撰写，上报获取批文。同期根据项目环境影响到环保局办理环评审查。360市场研究网
第二阶段：根据券商招股书需要，详细撰写项目投资建设的必要性、可行性、背景、市场容量分析、营销推广策略、设备选型表、投资构成描述、效益成本分析等部分。
博思远略具有甲级工程咨询资质，可以根据客户需求编制募投项目可行性研究报告、项目申请报告，为券商招股书编制提供全方位工作底稿及数据资料核实服务。
六、博思远略IPO募投项目可研报告标准大纲（2013最新版）
一、总论
（一）项目背景
1、项目名称
2、承办单位
2.1 公司介绍
2.2 公司项目承办的技术基础和优势（重点）
3、可行性研究报告编制依据
4、项目建设背景及必要性（重点）
4.1产业发展要求
4.2 市场发展与竞争要求
4.3 产品技术发展要求
4.4 企业发展的要求
4.5 项目建设的意义与影响
5、募集资金投资项目与公司现有业务及产品的关联
（二）印刷品邮政服务项目概况
1、拟建项目
2、建设规模与目标
3、主要建设条件
4、项目总投资及效益情况
5、主要技术经济指标
（三）主要问题说明
1、项目资金来源问题
2、项目原料供应问题
3、项目供电供水保障问题 360市场研究网
二、印刷品邮政服务市场分析
（一）市场容量分析
（二）产品目标市场
（三）产品价格
（四）营销策略
1、营销策略
2、营销模式
3、促销措施
三、建设规模与产品方案
（一）项目产品方案
（二）项目建设规模
四、场址选择
（一）项目选址及用地方案
1、项目选址
2、建设地条件
（二）土地利用合理性分析
（三）征地拆迁和移民安置规划方案
五、技术方案、设备方案和工程方案
（一）项目技术方案
1、项目主要技术
2、项目工艺流程
（二）项目设备方案
1、设备选型原则
2、项目设备选型表
（三）项目工程方案
1、项目主要构、建筑物
2、项目建筑工程造价
六、主要原材料、能源供应
（一）项目主要原料材料
（二）能源供应
（三）主要原材料、燃料及动力年需要量
七、总图运输与公用辅助工程
（一）总图布置 360市场研究网
1、平面布置
2、竖向布置及道路
3、总平面图
4、总平面布置主要指标表
（二）场内外运输
1、场外运输量及运输方式
2、场内运输量及运输方式
3、场外运输设施及设备
（三）公共辅助工程
1、供水工程
2、供电工程
3、通信系统设计方案
4、通风采暖工程
5、防雷设计
八、节能方案分析
（一）节能措施
1、节能依据
2、设计原则
3、节能方案
（二）能耗指标分析
1、用能标准与能耗计算方法
2、能耗状况和能耗指标分析
九、节水措施
（一）节水措施
（二）水耗指标分析
十、印刷品邮政服务项目环境影响评价
（一）环境和生态现状
（二）生态环境影响分析
1、施工期环境影响
2、运营期环境影响分析
3、环境影响综合评价
（三）生态环境保护措施
1、施工期间环境保护措施 360市场研究网
2、运营期间环境保护措施
3、环境管理措施
（四）地质灾害影响分析
（五）特殊环境影响
十一、劳动安全卫生与消防
（一）劳动安全与职业卫生
1、设计依据
2、设计执行的主要标准
3、设计内容及原则
4、职业安全
5、职业卫生
6、辅助卫生用室
7、职业安全卫生机构
（二）消防
1、设计依据
2、总平面布置
3、建筑部分
4、电气部分
5、给排水部分
十二、组织机构与人力资源配置
（一）组织机构
1、项目法人组建方案
2、管理机构组织方案
（二）人力资源配置
1、生产作业班次
2、项目劳动定员
3、职工工资福利
4、员工来源及招聘方案
5、员工培训
十三、印刷品邮政服务项目实施进度
（一）建设工期
（二）项目实施进度
十四、招标方案 360市场研究网
（一）编制招标计划的依据
（二）招标内容
十五、印刷品邮政服务项目投资估算
（一）项目投资估算依据
（二）项目建设投资估算
1、建筑工程费
2、设备及工器具购置费
3、安装及装修工程费
4、土地购置及整理费
5、工程建设其他费用
6、基本预备费
7、涨价预备费
8、建设期利息
（三）流动资金估算
（四）项目总投资
（五）投资使用计划
（六）贷款偿还计划
十六、印刷品邮政服务项目融资方案
（一）资本金筹措
（二）债务资金筹措
（三）融资方案分析
十七、印刷品邮政服务项目财务评价
（一）计算依据及相关说明
1、项目测算参考依据
2、项目测算基本设定
（二）销售收入、销售税金及附加和增值税估算
1、销售收入
2、销售税金及附加费用
（三）总成本费用估算
1、直接成本
2、工资及福利费用
3、折旧及摊销
4、修理费 360市场研究网
5、财务费用
6、其它费用
7、总成本费用
（四）财务评价报表
1、项目损益及利润分配表
2、项目财务现金流量表
3、项目资本金财务现金流量表
（五）财务评价指标
1、投资利润率，投资利税率
2、财务内部收益率、财务净现值、投资回收期
（六）不确定性分析
1、敏感性分析
2、盈亏平衡分析
（七）财务评价结论
（八）项目投资对公司发展的影响
1、募集资金运用对业务经营的影响
2、募集资金运用对财务状况的影响
2.1 对资产结构的影响
2.2 对资本结构的影响
3、募集资金运用对经营成果的影响
3.1 项目新增折旧摊销及其影响
3.2 对收入和利润水平的影响
3.3 对净资产收益率的影响
4、大幅增加固定资产、无形资产及研发费用投入的必要性和合理性
十八、印刷品邮政服务项目经济效益与社会效益
（一）经济效益
（二）社会效益
十九、印刷品邮政服务项目风险分析
（一）项目风险因素识别
1、法律及政策风险
2、市场风险
3、建设风险
4、环保风险 360市场研究网
（二）项目风险防控措施
1、法律及政策风险防控措施
2、市场风险防控措施
3、建设风险防控措施
4、环保风险防控措施
二十、结论与建议
（一）结论
（二）建议
附表：
1、附表1 项目建筑工程费估算表
2、附表2 项目设备及工器具购置费估算表
3、附表3 工程建设其他费用估算表
4、附表4 流动资金估算表
6、附表5 项目总投资估算表
6、附表6 项目总投资使用计划表
7、附表7 项目贷款偿还计划表
8、附表8 项目销售税金及附加费用
9、附表9 项目摊销估算表
10、附表10 项目折旧估算表
11、附表11 项目总成本费用估算表
12、附表12 项目损益及利润分配表
13、附表13 项目财务现金流量表
14、附表14 项目资本金财务现金流量表
附件：
1、项目立项（备案、核准）请示
2、公司执照及工商材料
3、场址测绘图与建设地址图
4、董事会投资决议
5、法人身份证复印件
6、开户行资信证明
7、项目总平面布置图 360市场研究网
8、项目经办人证件及法人委托书
10、土地房产证明及合同
11、公司近期财务报表或审计报告
12、其他相关的声明、承诺及协议
13、财务评价附表
七、博思远略IPO募投项目可研编制重点解决问题
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IPO上市项目可行性研究报告按照建设性质可分为新建项目和改扩建项目（包括技改），按照业务性质可分为有收入的生产经营类项目和无收入的研发营销类项目。IPO上市项目可行性研究报告编制要点主要涉及项目实施的必要性、市场容 360市场研究网
量论证、投资方案的合理性、财务指标的承继性、对公司发展的影响等。
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第四部分博思远略最新成功案例展示
一、行业构成
二、区域构成
三、案例成果展示（包括但不限于）
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北京某科技公司地震数据处理中心及研发中心项目 江苏某公司一卡通系列产品生产项目 北京通州某企业轨道列车通信系统项目 河北某科技公司物联网应用项目
广东某企业柔性太阳能光伏组件细分市场调查项目 浙江某公司水处理设备生产及研发中心项目 山东某工程机械公司配套结构件项目
广东某生物医药公司生殖健康医疗器械生产及研发中心项目 天津某公司发动机铝合金缸体生产项目细分市场调查 福建某公司汽车起重机塑料板材配件项目 湖南某公司液压齿轮油泵生产及研发中心项目 四川某公司恒温器生产及研发中心项目 江苏某公司湖泊蓝藻治理技术及设备项目 广东某公司功能性薄膜项目 浙江某公司塑料改性剂生产项目 ……..29 360市场研究网
第五部分博思远略咨询公司介绍
一、公司基本情况
北京博思远略咨询有限公司(以下简称“博思远略”)是依托国家科技部情报所、人民大学、国家图书馆、国家工程技术数字图书馆、国家发改委等机构的资源与专家人才优势成立的高端智囊决策咨询机构。
博思远略致力于为各级政府部门、内外资企业集团、成长期高科技企业、科研院所、投资机构等提供360度全方位专业决策咨询服务，服务范围涉及产业研究分析、市场调查与研究、项目投资分析（发改委甲级资质）、IPO上市咨询、市场竞争情报分析、高新企业发展咨询、产业规划咨询及管理咨询服务。在300多个重要产业及其上下游衍生市场方面积累了丰富的研究经验，特别是在以节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料、新能源汽车为代表的新兴产业方面，凭借专业数据库资源、前瞻性研究方法、权威专家顾问团队等优势已成为中国最专业权威的研究机构之一。
截止2012年12月博思远略平均每年承担的重大项目可研报告、项目申请报告、专项资金申请报告编制项目有1200多项；每年协助3-4家高科技企业在中小板、创业板IPO成功上市，研究成果通过证监会发审委及各大投资机构的严苛审核。凭借360投资情报研究中心这一平台，定期发布项目投融资信息，并拥有国内最精准的高新项目投资数据库，已成为国内影响力最大的投资机构及企业家交流平台。旗下产品品牌包括《博思远略新兴产业观察》、《高科技企业财富月刊》、《360投资情报研究》、《中国项目投资年度汇编（涵盖七大新兴产业）》、《行业投资分析报告（涵盖3000多个细分市场）》以及每年定期举办的“中国高成长企业投融资论坛”，该论坛已经成为透视国内高成长企业发展趋势的风向标。博思远略拥有一支熟悉中国本土市场并深谙客户需求的专业研究团队。他们具有专业的市场研究、企业管理、政策研究、区域经济、产业经济、统计学、投融资、城市规划、项目策划、工程技术等背景。每一位咨询顾问都是客户的合作伙伴，从首次需求沟通到最终项目汇报，从细分数据调研到具体投资方案设计。博思远略提供的是中国市场研究和投融资咨询行业第一流的服务。
360市场研究网和360投资情报研究中心是博思远略旗下领先的中国市场研究与投资决策咨询领域的两大门户网站。以强大的投资数据库为基础，致力于为业界人士提供最及时、准确、深入的市场情报，并整合十余年的投资研究资源，倾力打造具备丰富数据支持及深入分析的投资咨询专业化网站。360市场研究网
博思远略始终坚持客观、科学、严谨的研究和咨询态度、保持对市场敏锐的洞察和深入分析。希望通过我们坚持不懈的努力，为中国经济健康、高效、公平、稳健发展和企业的发展壮大做出自己的贡献。
二、团队构成
目前，博思远略IPO咨询团队由40多名专门从事IPO上市咨询工作的项目经理，他们来自券商、设计院、咨询公司、市场调查公司、会计师事务所、律师事务所，先后成功为150多家企业提供多种形式的IPO全程咨询、募投可研编制、上市细分市场调查等咨询服务，涉足IT通信、新能源、机械、化工、医药、建材、软件、农业、服装、食品、轻工、物流、文化、新材料、传媒等80多个细分行业。
优秀的人才+专业的服务态度+贴心的换位服务模式为您的企业成功上市提供最可靠的保障。
三、咨询服务流程
博思远略印刷品邮政服务项目上市咨询服务全程共需要30—60天，其中现场办公时间为30天，具体分为两个阶段：前期企业调查、IPO行研初稿、立项用可研报告编制阶段现场工作5—10天，业务与技术行研与募集资金投向部分招股书底稿撰写阶段现场工作20天。
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三、博思远略服务优势
1、公司连续多年对以生物医药、新材料、新能源为代表的新兴产业进行跟踪分析，积累了丰富的产业发展数据；
2、由印刷品邮政服务行业资深专家、博士、高级工程师、注册会计师、造价师、咨询师等专业人士组成的项目小组，专家团队核心成员均具有多年项目实际操作经验，具有募投项目可研报告编制及IPO上市中各关键环节的丰富实际操作经验；
3、截至2011年6月，累计完成近千项重大项目（提供的案例展示均有完整文档与合同,并非网上随手抄来,签约客户可查验），为项目方完满实现了编制报告的目标，诸如上市募投可研、立项、项目可研、申请资金、申请用地、银行贷款、进行环评、申请设备配置单及工商注册等，成功率达到95%以上。成功及失败案例的积累，使我们项目运作经验更加丰富；
4、公司拥有系统完整的产业政策、标准与市场数据资料TZ360-Database具体包括：拥有连续10年涵盖我国近千个细分行业、近万家企业的数据积累，并且这个数据还在不断持续更新。强大的数据库积累是我们能够快速准备把握印刷品邮政服务项目所处行业和市场发展现状及未来发展趋势的有力保障；
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5、公司根据项目行业和地域的不同，安排最适合的项目团队执行。安排在IPO上市咨询领域具有深厚的理论基础和丰富的实际案例经验的项目负责人。在创业板IPO上市过程中能够结合项目行业特点对项目筛选、项目申报以及上市过程中应注意解决的关键问题提供可供借鉴的咨询建议。
6、公司具有业内最为完善的售后服务体系，从项目实施到项目审核再到项目终稿提交，每一步都有完善的客户服务档案，特别针对客户在方案执行过程中遇到的问题，公司设有专人负责解答及报告修改，为客户提供优质的长期售后跟踪服务。
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第六部分本解决方案关键词
印刷品邮政服务项目上市咨询方案；印刷品邮政服务项目上市可行性研究报告；印刷品邮政服务募投项目可研报告；印刷品邮政服务细分市场调查；印刷品邮政服务行业研究；证监会发审委；博思远略咨询公司；创业板IPO上市咨询；2013年印刷品邮政服务项目最新募投可研编制方案；发改委甲级资质……
专业细分 服务品质 行业责任 篇3
记者：2011体博会在成都举办，招展形势却如此喜人，消除了人们之前对于“异地办展”的顾虑，你认为最重要的原因何在？
马继龙：从去年11月开始，我们相继在厦门、深圳、广州和上海分别召开了2011年体博会推介会，拉开了整个招展工作的序幕。通过推介，拉近了我们与体育用品企业的距离，增进了企业对体博会相关情况的了解，宣传了体博会品牌，形成了第28届体博会在成都举办是销售平台“下沉”至二三线市场、通路“移师”中西部区域的共识。
记者：各个展区的特点和细分优势分别在哪里？
马继龙：一直以来，为给不同展商提供更为专业化的服务，并根据不同类别体育用品及其生产企业的特点，我们将展馆分为6大展区。通过努力，6大展区各自的专业化程度得到了很好的加强，企业参展规模均呈上升趋势。尤其是运动场馆设施区、户外生活及极限运动展区和运动休闲服饰区增幅更为明显。
运动场馆设施区自去年开始细分以来，2011年更是突出专业化特点，来自境内外的一百三十多家企业被细分为人造草材料、地面材料等5个类别分区域展示；户外生活及极限运动展区的规模比2010年上升了15%，参展企业中既有首次参展的新品牌，又有多次参加甚至是追随体博会十多年的老客户。成都非常成熟的户外市场和经销体系，对该行业也是一个非常重要的利好；运动休闲服饰区不仅吸引了像阿迪达斯、安踏、李宁、361°等品牌前来参加，而且引人瞩目的佳丽T台秀场，将引起人们极大的关注；健身康复器材区更是超过4个展馆，由于企业参展规模需求大，以至于我们为了维持行业平衡，避免不良竞争，使更多企业参展，不得不限定参展面积最大不超过400平米。
记者：专业观众是展会的“基石”，2011体博会在着力拓展专业观众方面和以往有何不同？成效如何？
马继龙：观众尤其是专业观众是博览会赖以生存和发展的生命线。本次体博会在专业观众的邀请上既有数量，更注重质量，在前期对展商进行广泛调研的基础上，针对不同类别展商的需求对专业观众进行了分类。截至目前，已经向全国三十多个省市的体育局、集中采购中心、中国百货协会推荐的大型百货商场、中国饭店协会所管辖的星级酒店、教育系统的采购专员以及健身、网羽、户外等俱乐部发出了邀请。同时，还通过与中国体育用品业联合会有着良好合作的各国体育用品组织在其辖区内拓展观众，现已经有来自30个国家和地区的数百名境外观众参与报名。
此外，还有一些多年参与体博会的境外采购团主动和组委会联系表示要前来观展，已经报名的有来自日本、韩国、印度、台湾等国家和地区的观摩团。来自加拿大、美国、新加坡、马来西亚、德国、法国、波兰、阿联酋、沙特阿拉伯的观众排在报名观众数量榜的前十位。
不仅如此，本届体博会还充分重视了成都当地专业观众的邀请，成都市政府和四川省体育局都在动员其系统内各级管理部门和采购部门也积极参与到体博会中来。
另一方面，在体博会期间，我们将有组织地为VIP专业观众，如百货业、酒店业、俱乐部以及境外采购团，与重点领域的参展企业举办见面会，有效促进展商与观众的沟通。
记者：展会期间将会组织哪些具有行业亮点和特色的活动？
服务细分 篇4
1 传统投诉分析方式的局限性
传统投诉分析方式主要有3种:一是应用国网95598业务支持系统中投诉统计功能,通过对公司95598投诉总量、地市及业务类型分布对投诉量的变化及异常情况进行同比、环比分析;二是对投诉工单办结情况进行分类分析(问题原因、人员处罚、整改闭环情况);三是利用信息化系统比对对工单回复规范性、准确性、真实性情况进行分析。
但是,以上3种投诉分析方式的数据挖掘过于宏观、单一,仅能直接反映出投诉集中地市、专业以及波动情况,无法定位问题根源,分析成果缺乏应用针对性。同时,因传统投诉分析方式更侧重于事后分析,未能及时提取各类投诉信息的关联关系,造成服务风险预警不及时、服务过程管控不得力,投诉管控成效不佳。
2 客户投诉信息细分的主要做法
客户投诉信息细分的主要做法是将投诉工单明细分解为“客户信息”“处理信息”和“责任考核”三大类型进行挖掘,形成低维度精简数据集或精简深度数据,实现具有切片、钻取和钻透等功能的数据分析立方体,再进行数据处理,以实现管控监督与决策支撑。
(1)对“客户信息”进行挖掘。通过“户名、户号、电话、地址、时间”等基础数据获取,进而挖掘“客户属性、重复致电、问题集中区域、客户需求期望”等精简数据,最后形成客户分群数据集。如通过对欠费停复电投诉客户是否为“费控客户”这一属性进行挖掘和统计,形成费控客户这一群体的投诉偏好和问题关注点数据。
(2)对“处理信息”进行挖掘。通过“客户诉求反映的问题表象、业务操作暴露的问题原因、影响范围涉及的问题性质、处置方法表现的诉求响应”等基础数据获取,再融合“真实性核查”“闭环核查”,实现从“保障支撑问题、业务流程问题、人员问题、管理问题”等多个角度对问题根源进行挖掘和分析,从而完成由“问题点”向“整改点”的分析方向转变。如通过对抄表投诉中暴露出来的采集客户手工录入表码问题进行挖掘,可以发现采集系统成功率等保障支撑问题,以及不采用系统获取表码等业务流程或管理问题。
(3)对“责任考核信息”进行挖掘。通过“责任单位、责任设备、责任人员、责任考核”等基础数据获取,进而挖掘“问题集中的区域设备与人员、问题性质及严重程度”等信息,由关注“责任点”向闭环“考核点”方向转变。如通过对同一类服务投诉的责任单位、责任人员进行挖掘,可以获取问题集中的单位、人员信息,针对性开展责任追究、考核与整改。
3 服务末端管控精细化
客户投诉信息细分的根本目的在于通过对大量投诉工单的分解,纵向获取至县、供电所、班组、线路、台区、营业厅、责任人等数据集,横向获取投诉是否属实、是否存在供电企业责任、是否存在人为责任、是否为集抄客户、是否为费控客户等数据集,构建一个纵向到责任人、横向到最小服务属性的投诉分析立方体,为投诉预警、核查、督办提供线索依据,为各专业针对性开展服务管控提供决策支撑,实现服务末端管控精细化。
3.1 实现投诉处理由“事后补救”向“事前预警”转变
通过客户投诉信息细分,可以提炼出投诉工单的共性因子,在系统中设置客户诉求预警阀值,以海量的客户基础信息、客户诉求信息、供电服务记录、供电设备运营数据为基础进行关联检索,挖掘出可能引发客户投诉的信息,形成预警信息并向相关服务风险管理系统的成员主动推送,同时自动发起跟踪预警工单,直至形成最终结论或投诉防控措施,方可完成工单闭环,实现服务管控由“事后补救”向“事前预警”转变。如频繁停电投诉工单,传统投诉分析方式仅停留在地市频繁停电投诉工单量及波动情况,而通过投诉信息细分则可分为供电单位、涉及三级单位、四级单位,涉及变电站、线路、台区、计划检修次数、故障停电次数、停电原因、投诉人地址、城/农网供电等,通过服务预警系统关联匹配,可快速挖掘出频繁停电的线路、台区及投诉客户群,直接督办至服务末端的供电所、抢修人员及时采取有效措施,尽量防止投诉发生。
3.2 实现现场核查由“个案核查”向“溯源核查”转变
现场核查是公司管理层真实了解各地市公司投诉处理全过程的重要举措,在实现客户投诉信息细分前,现场核查仅能由工作人员凭借经验筛选现场核查线索,且只能够对投诉回复是否全面、真实,投诉处理是否闭环到位进行核查;在实现客户投诉信息细分后,可根据各类投诉信息数据集,依托营销自动化系统,快速比对相关异常数据,筛选现场核查线索,强化投诉工单回复弄虚作假的核查打击力度,精准定位全省典型案例问题。如从某一抄表质量投诉入手,运用大数据分析思维开展现场核查,结合抄表差错引发的电费退补情况、现场台区经理制推行情况,详细剖析整体抄表质量、现场服务水平情况。2015年一季度末,经过客户投诉信息细分到供电所、责任人后,发现某供电所抄表类问题突出,且存在多人被重复投诉情况。针对这一情况,省客服中心立即组织专项现场核查小组赴该所开展现场调查,调查发现该供电所除被投诉的抄表差错外,营销系统中还有大量因抄表抄错而引发的电量电费退补,营抄管理较乱,客户现场台区经理推广几乎未开展。经过一段时间的艰苦整治,该供电所的抄表类投诉得到有效遏止,2016年1~7月,该所仅发生了抄表类投诉6件,较去年同期下降了13件。
3.3 实现工作督办由“单一督办”向“全面督办”转变
随着投诉分析维度的拓展,将工单信息转化为可统计的最小精简数据集,从工单中提取的信息量成倍乃至数十倍的增长,从而实现涵盖客户信息、诉求信息、处置信息、考核信息等庞大信息量的数据仓库的建立,相关信息数据可以随意提取进行组合信息检索与关键信息溯源。一是支撑异常督办进一步全面。通过数据溯源将督办由单个诉求分析向业务流程问题、管理问题分析拓展,通过数据关联联想将督办由单一问题核查向关联问题核查拓展,使异常督办由事件督办向责任督办、流程督办、管理督办等多元化方向延伸。二是支撑异常督办进一步精准。督办内容纵向定点到责任人、责任设备等最小单元,横向拓展至业务流程、考核闭环等管理问题,加强工单处理规范性、回复逻辑性、处置合理性的核查与判定。如在对某市公司营业厅投诉较多问题进行督办的同时,可下沉至该市公司某县公司或供电所营业厅的某一类型问题甚至某一责任人的具体问题进行督办,从而解决原异常督办问题剖析深度不够、针对性不强、管控效力不足的问题。
3.4 实现服务管控由客户需求处置闭环跟踪向客户诉求全面跟踪闭环转变
随着客户投诉信息的细化分析,闭环管控监督也由客户需求处置闭环跟踪向客户诉求问题责任考核、过程处置、风险预控三级闭环情况管控发展。通过前后流程、关联业务核查,查找隐蔽违规问题,全面跟踪人员责任问题引起的诉求工单接派单、业务处理不及时、不规范行为,追查其责任追究、违规处罚是否到位。开展诉求问题处置跟踪,从客户诉求闭环、满意度闭环2个方面开展回单后问题处置跟踪。一方面主动梳理、跟踪客户诉求未办结到位的工单,建立闭环销号台账,执行“闭环一件销号一件”,主动发起市州公司催督办流程,跟进问题处理结果并完成销号。另一方面开展对客户不满意情况双闭环管控。对涉及虚报处理情况或处理结果与客户反映情况明显不符,且属于人员责任的,发起催督办流程,开展处置结果核查及整改情况跟踪,及时消除诉求问题升级隐患。
4 结束语
随着社会发展进步,客户对用电服务的需求逐渐由“有电用”演化为“用好电”,如何能提升供电服务末端的服务质量、效率,成为当前供电服务管理的重要任务之一。通过“让数据自己说话”的方式,可以让管控监督内容由运营工作质量向专业流程管控、管理模式提升等全方面开展,进一步提升供电服务问题分析能力、末端管控监督能力,对供电服务末端管控监督模式及流程进行了优化与升级,推动公司管理向数据驱动转变。
问题细分 篇5
涉及到会计师的问题：
1、不良资产包收购业务的具体情况，包括但不限于不良资产包的接收范围、接收对象、经营主体、购买资金来源、具体构成、减值准备计提，以及报告期内的处置和收益情况等。
2、请审计机构补充说明上述会计处理是否符合会计处理准则的规定，如是，请主承销商结合上述会计处理情况，对报告期内发行人来自所属地方政府的现金流和收入占比进行重新测算。对于再次测算中予以扣除的现金流入和现金流的扣除部分，需详细说明原因及依据。
3、请审计机构和主承销商就报告期内发行人应收账款坏账准备计提是否充分进行核查，并发表明确意见。
4、对南昌临空经济区管理委员会2.00亿元的免息借款是否构成资金占用，并请主承销商和发行人律师发表明确核查意见；
5、请申报会计师和主承销商就其他应收款坏账准备计提是否充分发表意见。
6、请审计机构就发行人将南昌市工业企业土地储备中心纳入并表范围是否符合会计准则的相关规定进行核查，并发表意见。
7、报告期内存货中“其他(土地)”的具体构成，并结合最近一期土地业务开展情况和2015年审计报告，说明是否存在信息披露不一致的情况；
8、可供出售金融资产中对被投资单位不具有控制、共同控制或重大影响的长期股权投资的具体构成，以及是否存在减值情况；
9、报告期内产品销售收入板块各细分板块的收入构成，以及棚户区改造项目的有关情况；
10、发行人对江西南缆集团有限公司的持股比例与表决权比例之间存在较大差异的原因；
11、对南昌乐昌涂料有限公司和南昌江纤实业有限公司参股比例超过50%但均未并表的原因是否符合会计准则的相关规定。
12、请申报会计师和主承销商就1、2、5、6、7小项进行核查并发表意见。
13、经查询诚信档案，发行人所聘请的会计师事务所被立案调查【稽查局立报(2015J003号】。请涉案会计师事务所对以下事项进行说明：
（1）立案调查所涉案件的具体情况；
（2）会计师事务所的证券、期货相关业务资格是否受到影响；（3）涉案会计师是否为本次债券发行相关的签字注册会计师。涉及到律师的问题：
1、请主承销商和发行人律师就土地“双变性”是否已按照有关规定足额补缴土地出让金，以及土地变性程序是否符合有关法律法规的要求进行核查并发表明确核查意见；
2、请主承销商和发行人律师对发行人在报告期内是否符合《私募投资基金监督管理暂行办法》第11-
17、20-26条等有关规定进行核查并发表明确核查意见。
3、请发行人律师就发行人将具有事业单位属性的南昌市工业企业土地储备中心列为子公司是否合法合规进行核查，并发表明确意见。
4、请主承销商和发行人律师对以上事项进行核查，并对该立案调查是否对本次债券的发行构成实质性影响发表核查意见。
涉及到土储中心的问题：
1、除两块存量整理土地外，发行人在本次债券存续期内是否将新增土地整理业务；如是，请补充说明土地来源之一的“其他闲置土地”的含义，以及目前承担土地整理业务的主体；
2、发行人已双变性土地资源明细情况表中少数土地无政府批文，请发行人解释说明原因；
3、请发行人明确开始开展土地“双变性”业务的时间，并修改时间不一致之处。
4、补充说明南昌市工业企业土地储备中心目前的职能定位，以及报告期内的所实际承担的业务情况；
5、补充说明南昌市工业企业土地储备中心的撤销时间安排，以及该单位撤销后其原职能或业务的承接安排；
涉及到财务的问题：
1、进一步明确土地整理细分板块的收入确认依据和成本确认范围，如有错误请修正；
2、报告期内土地整理细分板块已出让土地的具体情况，包括但不限于土地具体位置、面积、账面价值、土地证号、具体出让时间等；
3、土地“双变性”出让业务中宗地出让金、契税全额返还的程序、流程和时间，以及自2015年开始出让“双变性”土地以来的土地出让金返还情况；
4、土地“双变性”出让业务的收入确认依据、成本确认范围和出让环节的主要账务处理方式；
5、主营业务收入构成情况表中的2015年“土地出让”数据与“发行人整理土地出让情况”表和出让双变性土地具体情况表2015年数据加计之和不一致的原因；
6、不良资产包收购业务的具体情况，包括但不限于不良资产包的接收范围、接收对象、经营主体、购买资金来源、具体构成、减值准备计提，以及报告期内的处置和收益情况等。
7、报告期内，发行人应收账款逐年增加，主要为应收的土地出让款。请发行人：（1）补充披露应收账款前五名的账龄情况、形成原因以及应收账款整体账龄、回收情况；
（2）补充提供与欠款单位就还款问题的协商进展情况，以及“剩余款项及其他两家单位所欠款项预计在2016年内还清”的依据；
8、报告期内，发行人其他应收款占总资产比例较高，请发行人补充披露如其他应收款前五名产生原因；
9、可供出售金融资产中对被投资单位不具有控制、共同控制或重大影响的长期股权投资的具体构成，以及是否存在减值情况；
10、发行人支付改制费用的时点；
11、在建工程科目对应的项目情况，以及是否与已披露的在建工程项目投资情况存在不一致之处；
涉及到国资创投的问题：
1、根据申报材料，类金融业务是发行人未来主要业务方向。发行人已设立洪城资本等各类基金，规模已达20亿元；截至2016年3月末收购打包债权已达13.49亿元。请发行人于募集说明中补充披露下列事项：
（1）报告期内基金业务主要投资项目的名称、规模、资金来源、自有资金认购比例；
（2）若基金形式为私募股权投资基金，请发行人披露其业务运营是否符合《私募投资基金监督管理暂行办法》对于合格投资者、资金募集和投资运作的相关规定，在管基金备案的最新情况；
2、是否符合《私募技资基金监督管理暂行办法》第11-
17、20-26条等有关规定进行核查并发表明确核查意见。
3、根据申报材料，发行人受政府委托管理的市重点引导资金规模已达21.2亿元，目前已完成约8.4亿元直投项目的投资。请发行人：
（1）补充披露上述业务的具体运作模式，包括但不限于资金存放模式、投资决策模式、项目退出方式、盈利模式、盈利分配模式等；
（2）补充披露上述业务在报告期内的具体情况，包括但不限于投资规模、主要投资标的、投资标的行业分布、投资期限、盈利情况等；
（3）补充披露发行人对上述业务的会计处理方式。涉及到国金公司的问题：
1、开展不良资产包收购业务的具体原因或背景，以及其与发行人主营业务的相关性；
2、不良资产包收购业务的具体情况，包括但不限于不良资产包的接收范围、接收对象、经营主体、购买资金来源、具体构成、减值准备计提，以及报告期内的处置和收益情况等。
其他问题：
1、本次债券分销商长江证券股份有限公司于2015年被湖北证监局采取监管措施(出具警示函)(湖北证监局监管措施决定书【2015】2号)；于2016年被湖北证监局采取监管措施(责令增加内部合规检查的次数)(湖北证监局行政监管措施决定书【2016】1号)；于2016年被湖北证监局采取监管措施(出具警示函)(湖北证监局行政监管措施决定书【2016】3号)。请主承销商及长江证券股份有限公司就上述事项的整改情况以及是否对本期债券发行构成实质性障碍进行说明。
2、请发行人与受托管理人在《受托管理协议》中就其各自对债券持有人所应承担的违约责任予以明确约定；
服务细分 篇6
【关键词】利益细分；消费者市场细分；变量研究
市场细分理论是1956年美国市场营销学教授温德尔·史密斯提出的，提出以来这一理论在企业的市场营销活动中得到广泛应用，更好满足了消费者需求的同时，也起到了为企业加强市场管理、寻找目标市场、进行精准市场定位等起到了不可忽视的作用，因而市场细分中必须解决的问题是市场细分变量的选择和有效性的判定。
一、利益细分变量和市场细分的关系
理论上讲，为了找到企业的目标客户，提高企业经营效率和增强市场地位，所有市场都可以进行一定的细分。有些市场研究人员根据消费者的特征进行市场细分，有的则是根据顾客对产品的反应来进行市场细分，总而言之，市场研究人员可以用多少种方式来描述消费者，他就可以找到多少种细分市场的方法。
机关市场细分的种类繁多，但这些变量主要可以分為四类，分别是地理区域细分、心理细分、人口统计细分以及行为细分。将市场划分为不同的地理区域称之为地理区域细分，按照不同区域消费者的需求不同为不同区域客户提供不同服务；购买者的社会阶层、个性特点及生活方式等是心理细分的主要依据，啤酒、家具、化妆品等生产厂商更容易在心理细分上找到属于自己的商机；人口细分则是将是常按人口统计变量，根据年龄、收入、职业等因素将消费者划分成不同群体，从而对市场进行细分，但是人口细分的因素往往对购买决策并不会产生太大影响，因而大多商家并不采用这种细分方式；利益细分则是属于行为细分的一种，它根据顾客所追求的利益对市场进行细分，利益细分也是建立细分市场最为有效的细分方法，同时利益细分关系变量是市场细分必须解决的问题。
二、利益细分变量的研究在消费者市场中的应用价值
利益细分的基本思路是：人们在消费某一特定产品时寻求的利益是细分市场存在的真正原因。据调查显示，消费者寻求的利益对其购买某产品的决定性作用比其他细分变量来的更为直接，并且对消费市场的利益细分更具有可预测性，当然传统的细分方式也具有一定的用途，消费者市场中一旦按照利益细分将市场划分成不同部分，加之以传统细分方式的分析，可获得对每个利益细分群众更深层次的理解，使得销售企业更贴近消费者，更了解消费者的真正需求。
在消费者市场中的利益细分变量研究可以给企业在产品定位、价格定位、广告投入等种种营销因素所组成的决策中提供具有极高价值的指导性作用。比如形形色色的牙膏广告中，根据利益细分将消费者划分成不同群体，采用‘因地制宜’的方式，将广告植入到不同的场景中。比如防蛀牙膏，强调抗蛀的功效，将广告场景选定在学生课堂；对于善交际、注重美容保养的年轻人，牙膏广告则更强调牙膏的增白效果和美容保健作用，将广告场景选定在某些社交场合；对于寻求方便实惠的中老年人，牙膏广告则是将牙膏效果同人的胃口挂钩，牙口好就代表着胃口好，定位很是精准。
产品广告中所反映的销售深度根据利益细分中消费者所寻求的不同利益而有所不同。精准的广告定位同准确的利益细分直接挂钩，只有知道消费者所需利益是什么，才能精准的在广告中反映出产品适合广大消费群众的需要。
利益细分的研究对新研发产品的定位也具有不错的指导作用。营销研究人员在市场的利益细分中知悉消费者的利益需求，便能配合市场、挖掘市场、对产品进行全新而精准的定位，同时，利益细分的研究更有助于销售中对促销方式和宣传材料的选择。
三、消费者市场细分中利益细分变量的研究原则
消费者市场戏份中利益细分变量的基本原则有：第一，充分利用现已存在的市场细分，将资金投入到对消费者购买起到决定性作用的消费调查上，只有获得足够的相关信息，才能有效满足消费者的需求。第二，顾全大局，研发新产品的同时必须回顾已有产品，坚决遏制同一个公司不同品牌出现自相蚕食的现象。第三，产品定位必须十分精准的满足研发时所定位的细分市场需求，换句话说就是，在所有人购买你的产品之前，必须做到让某些人一定购买它。第四，以消费者定位新产品，再根据消费者的定位对市场进行评估，根据产品定位对市场的影响范围，确定是否采用相对的定位政策。
四、总结
总而言之，企业若想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须从市场细分中入手，尤其利益细分变量的研究对消费者的购买力起到了决定性的作用，对消费者在购买产品时所寻求的利益进行市场细分和定位是我国众多企业特别需要学习并深入研究的。
参考文献：
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[2] 陈静宇.价值细分，价值驱动的细分模型[J].中国流通经济， 2003，（06）
服务细分 篇7
一、图书馆信息服务资源与市场细分组合
1.图书馆服务信息媒体资源与市场细分组合。
图书馆信息组合的社会公共服务沟通渠道的媒体资源:报纸、电视、电台与新闻发布会和专业期刊, 是用户需要的服务信息资源链接媒体形式的市场细分组合。图书馆网站相关链接, 实现网络媒体资源沟通。图书馆信息服务媒体, 收集信息用户需求的媒体资源;形成相关的服务信息资源市场媒体细分组合。
2.图书馆信息服务活动资源与市场细分组合。
图书馆信息服务是以用户为中心的多元化的活动。传统的图书馆管理工作, 重在从内部挖掘资源。当今, 图书馆信息服务通过市场活动与用户交换, 馆员参与当地社区举办的各类活动, 通过实体与数字文献服务、一般文献借阅与个性化服务、手工文献借阅与网络化信息服务等资源合作, 共同形成市场细分组合, 实现图书馆信息服务资源的经济利益。
3.图书馆信息服务资源沟通与市场细分组合。
体现以人为本, 沟通、调整与改进服务目的, 通过用户操作或使用服务时实际需求和意向建议、用户信息特征与理性价值和感性体验、用户的教育背景与职业或职位等公共特征与个性化特征的相关信息、用户信息与反馈意见和建议等服务资源沟通, 有针对性地划分跟踪服务资源市场细分组合, 营造出良好的服务环境。
二、图书馆信息服务目标平台资源与市场细分组合
1.用户为中心的信息服务平台与市场细分组合。
该平台为用户提供最方便与快捷的服务, 实现效益最大化, 要由系列技术软件整合平台、安全平台、系统平台支撑。信息服务平台资源与市场细分组合因素有信息服务平台的深度和广度因素。
2.信息服务需求目标资源定位与市场细分组合。
获得信息目标的有用性, 实现用户的信息需求与完成价值交换, 是图书馆服务的实质任务: (1) 分析用户需求与目标定位, 重新配置信息资源, 建立完整的系统框架和数据标准化资源体系; (2) 挖掘馆藏实体目标和虚拟网络目标的内在资源, 深化图书馆信息服务资源市场细分组合; (3) 创新与发展服务资源现代化手段, 利用网络化的先进技术, 定位网络检索服务资源目标市场组合。
3.信息服务目标相互协作资源体系与市场细分组合。
网络环境下强化图书馆的服务平台资源适应性和可用性, 提高社会文化信息服务及时性和完备性的服务水平: (1) 运用信息情报理论和管理手段, 追踪用户需求, 实现馆际信息资源共享; (2) 提供集咨询功能和文献检索功能于一体的信息资源用户服务; (3) 网络各系统的协作与合作形成互通有无、互相补充的信息服务目标资源体系。
三、图书馆信息品牌服务和资源成本定位与市场细分组合
1.图书馆信息用户品牌服务资源定位与市场细分组合。
策划新服务项目需提供高质量的网上检索或数据库查询信息服务扩散, 定位信息服务品牌资源。用户服务资源可细分为科研、教学、管理、文化艺术等。通过报刊、广播、电视、网络等形式, 定位图书馆信息品牌服务资源市场组合, 提高用户群体品牌服务资源的知名度。
2.图书馆信息服务资源成本定位与市场细分组合。
细分信息服务项目, 划分服务范围和重点, 定位信息服务资源的生产成本及品牌资源交易成本。为用户提供特定选题服务, 针对需求提高信息服务质量, 对用户的需求信息进行成本核算, 实现个性化服务成本的增值, 建立个性服务成本竞争链接的市场细分组合。
四、数字图书馆信息服务资源与市场细分组合评价
1.数字图书馆信息服务资源与市场细分组合评价。
在庞大的信息市场, 数字图书馆服务具有资产投入大、技术更新快、使用成本低的特点。图书馆积累与收藏纸质信息资源、电子信息资源, 形成服务信息连续性、完整性及系统性的服务资源市场细分组合。数字图书馆信息机构推向市场服务, 将产生可持续发展的经济效益。
2.数字图书馆设备资源与市场细分组合评价。
在知识经济时代, 数字图书馆设备资源成为整个国民教育条件的重要部分, 成为获取、加工、配置信息及设备资源条件的重要部门。它向客户提供有价值信息, 实现与市场组合的可持续发展。现代化图书馆信息技术与信息服务设备配套, 为用户提供更深层次的信息服务。图书馆借助新兴信息设备技术和网络环境的高效搜索工具, 为图书馆信息服务市场化奠定坚实的物质基础。
3.数字图书馆人力资源服务与市场细分组合评价。
数字图书馆人力资源服务的核心和本质就是发现信息用户, 挖掘信息需求, 信息用户为中心及服务至上的工作理念。馆员知识结构与业务素质表现在信息价值的采集、整合、提炼、分析、配送;网络应用能力和计算机操作能力, 信息服务人员的服务意识和服务理念全方位的提高力度, 链接图书馆人才培养的进修、考察、培训等系列措施, 为图书馆的信息服务提供人才保障。数字图书馆信息服务缩短了图书馆、信息用户与社会之间的距离, 最大限度地发挥图书馆信息资源的作用。
五、图书馆信息服务与潜在客户市场资源组合评价
1.图书馆信息服务网络化与潜在客户市场资源组合评价。
图书馆信息网络服务具有效率高、费用低, 不受时间、空间约束, 方便、快捷等诸多优势。以读者需求为中心, 利用现有的信息资源, 以网络为服务平台, 满足读者需求为导向, 挖掘和实现信息服务资源的价值, 是现代图书馆信息管理核心价值所在。通过网上广告、网上购买、电子邮件等服务活动, 满足用户需求, 根据用户需求特点组织信息服务活动;潜在用户和现实用户对信息服务满意, 更好地为用户服务, 是图书馆的服务目标和宗旨。信息服务网络化体现出销售主体与客体的细化特征, 信息社会的多元化呈现不同客户的需求趋向市场资源组合。广泛收集各企事业单位所需信息, 有针对性地提供国内外最新的情报, 大力宣传网上图书馆的服务优势, 建立网站潜在客户市场资源有效组合, 可以使图书馆的信息服务市场资源实现可持续发展。
2.图书馆信息服务反馈机制与潜在客户市场资源组合评价。
信息反馈服务是对传统图书馆管理方式的变革和突破。用户提交咨询表单, 用户填写网站上设置的反馈表, 向图书馆提供反馈信息;数据库和管理人员对用户的反馈意见进行收集和分析整理, 排除影响咨询质量的障碍, 形成图书馆信息服务网站的反馈功能。细分客户反馈市场组合: (1) 服务质量。馆员具有娴熟的专业技能, 可以留住现有读者, 发展潜在读者, 服务质量是信息反馈服务的根本。在读者活动周期中组织信息反馈服务组合, 并将读者与图书馆内部服务合作伙伴的有效组合进行联接, 形成新型的图书馆信息反馈服务组合。 (2) 服务方式。图书馆保持开放态度, 最大限度地满足细分客户群需求, 采用灵活快捷的服务方式, 积极主动开展信息反馈服务行动, 是对传统图书馆管理文化的创新。 (3) 服务环境。先进、配套的服务设施与信息反馈服务是吸引读者到馆的前提条件, 从服务观念、规章制度、管理机制、技术、人力资源、业务流程等方面, 进行全方位的组合, 形成积极进取的崭新的图书馆信息反馈文化组合。是未来图书馆赖以生存和发展的必备条件。
摘要：随着全球经济一体化进程的不断加快, 高技术应用性图书馆信息的专门服务有更多的发展机遇。图书馆肩负着传承民族文化的使命, 信息服务与市场细分组合在相关领域发展, 其宗旨就是最大限度地用自身的资源为广大用户提供满意的服务, 为构建和谐社会作贡献。
关键词：图书馆,信息服务,资源,市场细分组合
参考文献
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服务细分 篇8
从未来的产业趋势上看,流通服务型企业必将成为钢材流通企业中的主体,它承担着钢材产品从出厂到客户之间的价值链中分销、物流、金融、物业、电子商务等一系列环节的组合性增值服务,最大限度地实现了价值链中各环节的高度协同。为了实现这一目标,现代钢材流通企业已经在尝试由单一贸易型企业向流通服务型企业转变。
1现阶段钢材市场流通企业的类型
在钢材流通企业由贸易型向服务型转变的过程中,考虑到企业背景、企业规模、企业所处区域以及企业资本的原始积累情况等多方面因素,现阶段,我国钢材市场上的流通企业大致可以分为以下两类:
1.1 国企全资建立的钢材流通企业
在国企全资建立的钢材流通企业中,一部分企业的母公司是专门从事钢材生产制造的企业,例如首钢钢材配送公司的母公司是首钢销售公司,首钢为了保障钢材的产销结合,流通企业由贸易型向服务型转变,于2006年成立该公司,主要从事钢材流通中的销售、仓储、加工及一系列增值服务。
另一部分企业的母公司是非专业从事钢材生产制造的企业,企业的业务领域中涉及钢材生产或钢材销售的业务,例如:兵工物资公司的母公司是兵工物资集团,其主要从事钢材的代理、批发以及仓储业务等,据了解,公司总部已经开设了物流职能部门,并大力开展物流增值服务。
1.2 私营独资建立的钢材流通企业
在私营独资建立的钢材流通企业中,一部分企业是以天津立业钢铁为代表的大型钢材加工及销售代理企业。该企业自1995年成立以来,一直从事钢材的加工业务,在不断的发展壮大中陆续成为了多家钢材生产企业的一级销售代理。2010年天津立业园物流公司成立,该公司集仓储、加工、配送及经营门市租赁为一体,提供流通加工等物流增值服务。
另一部分目前市场上广泛存在的企业,是占据钢材流通企业主力位置的以贸易为主体的钢材销售企业。这类企业在钢材市场中主要充当“倒手交易商”的角色,俗称“搬砖头”,即分销商从厂家那里搬回“砖头”——产品,然后通过销售把“砖头”转移给用户,自己不备库存,只是简单的搬运销售。
2钢材流通企业细分市场的意义和形式
钢材流通企业按照产品专业化的模式,走“集中化”的战略,在钢材流通领域中的某一个环节上做精做专,从而做大,或者在某一个环节的某个点上做精、做专、做细、做强,最终走专业化整合的路线。
根据这点,在钢材流通市场上,私营独资建立的钢材流通企业由于人力、物力、财力的限制,企业不能做到开展各种增值服务来满足所有客户的多样需求,为了提高企业自身的经济效益,此类企业有必要对市场进行细分,从而为部分客户提供有针对性的增值服务。
钢材流通市场上,国企全资建立的钢材流通企业,在应对钢材流通过程中,由于服务的日趋同质化、市场竞争越来越激烈的情况,需开发新的增值服务,提供更具差异化的增值服务产品,满足更多客户的需求,甚至培养客户的需求,从而提高自身的服务品质和集团品牌形象,最终提高企业的市场占有率,有效的市场细分不仅是必然,也是必须的。
不同类型的钢材流通企业根据其市场细分情况,结合自身优势,在钢材流通市场中准确定位,为客户提供不同的增值服务。一般情况下,在众多钢材流通企业中,国企全资建立的钢材流通企业基本都为客户提供基于仓储、加工、配送等业务的物流增值服务,例如:仓单质押、融通仓、电子商务、流通加工等。私营独资建立的钢材流通企业中规模较大的企业也提供诸如流通加工等物流增值服务。但是,物流增值服务中的物流金融服务一般只在具备国企背景的钢材流通企业中开展的较为普遍,这主要是由于物流金融服务需要与银行合作,提供服务的企业需要通过银行的相关测评,从而得到授信,具有国企背景的企业在授信方面占据很大优势,所以该业务比较容易开展。
3钢材流通企业小规模开展增值服务面临的问题
XX钢材流通企业是典型的国企全资建立的,为了衔接生产企业、销售商以及客户而创建的钢材流通企业,企业主要从事钢材的销售、仓储、融资服务、流通加工、商驻服务等业务,本着为销售商提供一个钢材储存、产品交易、融资服务和信息交流的零距离互动平台,并承担销售产品的延伸加工和配送职能。
现以该企业为例,主要分析其在由贸易向服务转型过程中,由于企业规模和行业限制等诸多因素的影响,只能小规模开展增值服务遇到的一些问题。在此,为了区别私营独资建立的钢材流通企业,特别针对增值服务中的物流金融服务展开分析。
由于XX钢材流通企业开展物流金融服务的规模较小,质押品种单一使得其应对市场价格风险的能力较差,仓储管理水平不高使得其融资服务量受限,上述不利因素又直接导致银行对其的授信额度较低,使得其难以承接大型企业的融资业务。
3.1 服务产品单一应对价格风险能力差
2008年上半年,全国钢材价格涨幅巨大,受到国家宏观调控以及市场经济大环境的影响,我国建筑业出现空前繁荣的景象。在一波行情高点过后,受到国际金融危机的影响,2008年下半年,建材市场价格出现大幅回落,整个钢材市场陷入低迷期。受到钢材价格的影响,XX钢材流通企业的仓单质押业务也随市场价格的变动而发生变化。(如图,仓单质押收入与市场价格变动图)价格迅速上涨和迅速回落的时期,商家都会对市场价格的剧烈变动产生恐慌情绪,一般在价格迅速上涨的时期,商家会选择持货观望或少量质押手中货物,以贷款在市场上购入一定数量新货来增加库存。在价格迅速回落的时期,商家会见机快速抛售手中的存货,以减少亏损,此时市场上商家手中的流动资金十分充裕,仓单质押业务会受到严重影响。
3.2 规模小授信额度低
由于自身软硬件条件缺乏,同时抗击市场风险的能力不足,导致银行对企业的授信额度较低,企业自身为了降低资金的回收风险,融资的期限也大多以三个月为限。这与我国大规模开展物流金融业务的龙头企业相比差距较大,据了解,除中外运对部分质押品种提供半年的融资服务外,中储、中远物流公司的融资期限多为一年。
XX钢材流通企业的融通仓业务在受到市场价格波动影响的同时,还会由于资金不足的压力导致融资量下降,从而影响企业的收入和服务水平,进而导致银行对企业的评估降低,最终使企业的授信额度进一步下降,致使企业进入恶性循环。(如图,融通仓业务量与市场价格变动图)
3.3 服务费用标准难界定
由于质押物均为钢材,但钢材的种类多样,质押管理的要求也有很大区别,同时,市场上从事同行业的企业大多已经形成规模,模仿其他企业对服务定价缺乏针对性和竞争力,但盲目的拉低服务价格又与企业逐利的本质相悖,同时也扰乱了市场。分析近两年XX钢材流通企业金融业务的收入构成得知,管理服务费收入不高,利息收入有时不能弥补利息成本。造成后者的原因主要是由于国内市场通胀严重,致使银行加息频繁,而企业本身跟不上银行的加息速度。
3.4 缺乏客户评级系统
钢材流通企业在开展物流金融服务时,最应注意的便是规避各类风险,对于易出风险的环节采取合理有效的控制。钢材流通企业在开展物流金融服务中,首要的风险便来自于客户的资信风险,为了控制客户由于诚信带来的风险,企业应该在开展物流金融业务之初,及时地建立一套客户资信的评级系统,但是,考虑到钢材流通企业的主营业务及资金实力等多方面因素的影响,在钢材流通企业里全面开展客户评级系统会受到很大的限制。钢材流通企业通常会采取提高保证金的比例来规避由于客户诚信问题带来的风险,但是,这种做法也在一定程度上抑制了物流金融服务的开展。
3.5 仓储管理水平不足
对于XX钢材流通企业来讲,仓储、运输等物流服务并不陌生,但是,大部分钢材流通企业对物流服务的专业程度很难延伸到物流金融服务中,与此同时,由于钢材流通企业针对的产品具有体积大、质量重的特性,使得钢材仓储管理本身具有粗放的特点,仓储管理水平不足,直接导致钢材流通企业难于胜任钢材物流金融服务。钢材流通企业在一个仓库中很难做到质押物与非质押物的分区堆码,客户在提货时的倒库作业十分繁重,钢材流通企业仓储布局的合理性成为企业开展物流金融服务的瓶颈。
4结束语
在竞争日益激烈的钢材流通市场上,钢材流通企业根据自身优势,为市场提供多样的增值服务。其中,国企全资建立的钢材流通企业可以发挥其资信优势,着重开展钢材物流金融服务,加大投资及管理力度,全面扭转小规模开展物流金融服务时所面临的诸多难点,从“样样抓”到“一招鲜”提高企业的核心竞争力。私营独资建立的钢材流通企业在着重开展流通加工等增值服务的同时,可以考虑通过企业专业化整合来增大企业规模,变被动为主动,创新开展更多增值服务来满足客户的需求,最终达到企业共赢。
参考文献
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服务细分 篇9
一、文献综述
工业是城镇化的根本动力,而服务业则是城镇化的后续动力。在工业化初期,城市化与工业的关系最为密切,随着经济发展和城镇化水平提高,一国城镇化水平与服务业发展之间呈现出越来越明显的正相关关系。在国外较早的对城镇化与服务业关系的研究中,Chenery(1975)认为,当城镇化水平提高到一定程度之后,服务业的作用会越来越突出,并逐渐取代工业成为推动城镇化向高级阶段发展的主要动力[1]。Singelmann(1978)通过对1920—1970年间工业化国家劳动力转移和产业结构变化的考察,发现城镇化推动了农业型经济向服务业型经济转变,在文献中最早提出了城镇化能促进服务业发展的观点,成为之后很多学者研究二者关系的基点[2]。国内相关研究中,郭克莎(2002)认为,在我国城镇化中前期,工业对城镇化进程有着较大的直接带动作用,而在城镇化中后期,非农就业比重的提高则主要靠服务业的就业增长来带动[3]。江小涓等(2004)研究了服务业与经济增长的关系,认为城镇化水平是服务业发展的重要因素[4]。都沁军(2005)认为,服务业的发展有助于提高城镇化的质量,增加城镇化的动力[5]。曾桂珍和曾润忠(2012)研究了服务业发展与城镇化关系的区域差异[6]。李程骅和郑琼洁(2012)研究了江苏省1990—2010年数据后认为,服务业在长期和短期内都对城镇化有正向促进作用,而城镇化在长期和短期内均未明显作用于服务业[7]。王向(2013)研究了上海市1949—2010年数据后认为,城镇化进程对服务业发展的影响强于服务业发展对城镇化进程的影响[8]。近年来灰色系统理论被广泛应用于各个领域,亦有不少学者运用灰色关联模型分析服务业与城镇化的关系,如崔宏桥和沈颂东(2014)运用灰色关联分析研究了吉林省城镇化与服务业各细分行业的关系,认为生活性服务业和公共服务业对吉林省城镇化的推动作用较为明显,而生产性服务业及休闲服务业对城镇化的带动作用有限[9]。魏浩好(2014)运用灰色关联分析方法分析了北京和安徽两地服务业与城镇化水平之间的关系,以及近年来两地服务业不同行业发展水平与城镇化水平之间的关系[10]。
总体来看,对于城镇化与服务业内在关系问题,无论是从产业结构演化角度还是从服务业与城镇化直接互动关系角度,地区内城镇化与服务业之间具有稳定的互动关系得到了学者们的公认。但现有研究过多地关注城镇化与服务业的整体联系,很少研究服务业内部细分行业与城镇化之间的关系,采用的研究方法大多是动态计量方法。笔者在现有研究的基础上,打破传统的计量分析法,运用灰色关联分析模型来探究并量化河南省城镇化与服务业内部细分行业发展之间的关系,探讨服务业与城镇化互动发展问题。
二、研究分析框架
(一)研究方法
因素分析的基本方法是回归分析,虽然是一种较通用的方法,但大多用于少因素的线性的分析。对于多因素的非线性的分析则难以处理。灰色系统理论考虑到回归分析方法的种种弊病,采用灰色关联模型来进行系统分析。作为一个发展变化的系统,关联度分析事实上是动态过程发展态势的量化分析。由于工业和服务业的发展状况及服务业内部各行业的发展状况与城镇化水平之间的关系具有很大的不确定性,并且随着政策、经济等因素的变化,难以建立精确的数理模型来分析它们之间的关系,因此运用灰色关联模型来分析河南省服务业发展水平与城镇化之间的关系更为合理。灰色关联分析是根据相关因素之间发展趋势的相似或相异程度来描述因素间关系的强弱、大小和次序的。如果二者在发展过程中的相对变化基本一致,则认为二者关联度大;反之,则认为二者关联度就小。分析步骤如下:
1.确定参考序列和比较序列。参考序列(又称母序列)记作X0,第k时刻的值为X0(k)。因此,参考序列X0可表示为X0={X0(k),k是时间}。比较序列(又称子系列)记作X0,=1、2…n,则第k时刻的值为X0(k)。因此,参考序列X0可表示为X0={X0(k),=1、2…n;k是时间序列}。
2.对原始数据序列进行无量钢化处理,得到无量纲化初始矩阵X。由于因素列中的数据可能因量纲不同,不便于比较或在比较时难以得到正确结论,所以要去掉数据不同量纲对分析结果的影响。常用的无量纲化方法有初值化、均值化与区间相对值化。
3.计算离差序列。利用公式:
即将除初始化矩阵X',中第一行外的其他行与第一行做差,求出相对城镇化率的离差矩阵X″。
4.求参考序列与比较序列的关联系数。计算公式如下:
,k为时间序列,ρ表示分辨系数,一般在0与1之间选取。求得关联系数矩阵β。
5.求得关联度并进行排序。关联系数的数很多,信息过于分散,不便于比较,为此有必要将各个时刻关联系数集中为一个值,求平均值便是集中处理这种信息的一种方法。其公式为:
基于灰色关联分析模型,关联度越接近1,关联程度越大。一般地,,关联程度低;,关联程度中等;,关联程度较强;,关联程度极强。
6.求关联序。因素间的关联程度主要是用关联度的大小次序描述,而不仅是关联度的大小。将个比较序列对同一参考序列的关联度按大小顺序排列起来,便组成了关联序,记作{μ}。
(二)指标选取
选取城镇化率来衡量城镇化水平。选择河南省服务业内部细分各行业占河南省服务业增加值的比重衡量各细分行业的发展状况。按照服务业分类标准,服务业包含交通运输、仓储和邮政业,批发和零售业,住宿和餐饮业,金融业,房地产业,信息传输、软件和信息技术服务业,租赁和商务服务业,科学研究和技术服务业,水利、环境和公共设施管理业,居民服务、修理和其他服务,教育,卫生和社会工作,文化、体育和娱乐业,公共管理、社会保障和社会组织。
三、河南省服务业内部细分行业与城镇化发展水平的灰色关联分析
(一)模型构建
选取2006—2014年河南省城镇化率作为参考序列,记作:参考序列X0,X0={X0(k),k=1、2、3…9}。以同期河南省服务业各细分行业生产总值占服务业增加值的比重作为比较序列,记作:
其中,交通运输、仓储和邮政业、信息传输为X1;软件和信息技术服务业为X2;批发零售业为X3;金融业为X4;房地产业为X5;租赁和商业服务业为X6;科技为X7;房地产业为X8;房地、水利、环境和公共设施管理业为X9;居民服务和其他服务业为X10;教育为X11;卫生和社会工作为X12;文化、体育和娱乐业为X13;公共管理、社会保障和社会组织X14。
将2006—2014年河南省城镇化率及服务业14个细分行业占服务业增加值的比重原始统计数据利用初值化进行无量纲化处理(见表1)。
单位:%
数据来源:《河南统计年鉴》(2014—2007)、《中国统计年鉴》(2014)。
(二)结果分析
采用灰色关联分析方法计算出来的2006—2014年河南省服务业14个细分行业发展水平与城镇化率之间的总体关联系数与关联度如表2所示。
将表2中的各关联度依据从大到小进行排序,可得到如下关联度矩阵:
由表2及关联度矩阵可知,河南省14个细分行业与其城镇化的关联强度顺序为:教育,房地产业,住宿、餐饮业,文化、体育和娱乐业,租赁和商务服务业,公共管理、社会保障和社会组织,信息传输、软件和信息技术服务业,批发零售业,水利、环境和公共设施管理业,金融业,科技,交通运输、仓储和邮政业,卫生和社会工作,居民服务、维修和其他服务业。其中,河南省城镇化与服务业各细分行业关联度都在0.6以上,说明关联程度较强,两者大体上实现了良性互动。相关分析如下:
1.教育、房地产业与城镇化的关联度分别排在第一和第二,关联度达到0.8以上,关联度极强。这说明随着人口向城镇集聚,对满足城镇居民住房需求及教育服务的需求越来越高,二者的互动关系最强。
2.住宿、餐饮业,文化、体育和娱乐业,公共管理、社会保障和社会组织,与城镇化的关联度排在第三、第四和第五位,可见生活性、休闲性服务业及公共服务业能吸收大量就业人口,也有利于带动城镇化水平的提升。
3.以信息传输、软件和信息技术服务业,批发零售业,水利、环境和公共设施管理业,金融业,科技,交通运输、仓储和邮政业为代表的生产性服务业与城镇化的关联度虽然在关联度评价指标中显示较强,但在服务业各细分行业中排在中等次序,这表明河南省工业化程度还相对较低,生产性服务业发展程度不高,对城镇化的促进作用有限,这与目前河南省经济发展水平偏低,制造业相对落后,不能有效带动生产性服务业发展有关,也反映出河南省城镇化质量不高,生产性服务业对其促进作用有限。
4.卫生和社会工作,居民服务、维修和其他服务业与城镇化的关联度排在最末位,与城镇化互动关系一般。一般来讲,随着城镇化水平的提高,人口向城镇集聚,相应的卫生和社会工作等公共服务需求会增加,居民服务、维修和其他服务业的需求也会相应上升。但是统计分析数据显示,近几年河南省城镇化水平逐渐提高,但卫生和社会工作,居民服务、维修和其他服务业占服务业增加值的比重却在持续下降。这表明河南省在推进城镇化进程中,大力发展生产性服务业的同时,需要重视对满足新增城镇居民公共医疗服务和生活便利服务的公共服务业和消费服务业的发展,以改善城镇居民的生活水平,将城镇化发展由外延式扩张转变到内涵式发展上来,提高城镇化发展水平的质量。
四、结论及启示
运用灰色关联分析模型,重点分析河南省服务业内部各细分发展水平与城镇化率之间的关系。结果表明,河南省服务业内部各细分行业发展水平与城镇化水平之间的关联度均在中等以上,总体来看服务业与城镇化互动关系尚可,但细分行业内部与城镇化关联度存在差异。河南省生产性服务业发展水平与城镇化水平之间的关联度相对较高,且生产性服务业不同细分行业发展水平与城镇化水平之间的关联度差异不大,分布相对均衡;而非生产性服务业发展水平与城镇化水平之间的关联度差异较大,分布不均衡,其中,教育与城镇化发展关联度最高,公共管理、社会保障和社会组织次之,最弱的是公共管理、社会保障和社会组织。
生产性服务业发展水平与城镇化水平之间的关联度和生活性服务业发展水平与城镇化水平之间的关联度不同,这在很大程度上是由于受到当地工业发展水平的影响。因此,河南省要结合本地工业发展状况,制定并实施服务业发展措施,以促进工业、服务业与城镇化的协调发展。河南省工业化水平相对较低,应该大力发展工业,带动生产性服务业的发展,缩小公共服务业细分行业的差距,全面推动城镇化进程。
摘要：运用灰色关联模型分析近年河南省服务业内部细分行业与城镇化水平之间的关系。结果表明,河南省服务业内部各细分行业发展水平与城镇化水平之间的关联度均在中等以上,总体来看服务业与城镇化关联度较强,呈良性互动,但细分行业内部与城镇化关联度存在差异。河南省应大力提高工业化水平,带动生产性服务业发展,缩小公共服务业细分行业之间的差距,以加快推动城镇化进程。
关键词：城镇化,服务业,灰色关联分析模型
参考文献
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服务细分 篇10
一、从用电目的将用户分为生活型用户和生产型用户
当前，电网公司对用户的分类主要由两种方式，一是按照用电类型的执行电价细分，一般分为大工业用户、普通上业用户、农业用户、商业用户、住宅用户、农村住宅用户、农田排灌用户、定售用户等。这种细分市场的标准是从有利于用户管理的角度出发来考虑的，具有很强的可操作性。另外一种方式是按照国民经济各行业细分。
这两种分类的办法基本属于计划经济的产物，在市场经济条件下需要进一步改进。应分两个层次对电力市场进行细分。第一个层次是从用电目的将用户分为生活型用户和生产型用户，第二个层次是分别对生活型用户和生产型用户进行再细分。
(一) 生活型用户是指为满足生活需要而购买电能的居民家庭，生产型用户是指为维持生产经营或履行组织职能而购买电能的工商企业等。
对于第一层次的划分，生活型用户有几个显著特点，在电力营销上作中应充分注意。
一是生活型用户数量多而单位用电量少，生产型用户数量较少而单位用电量大。XX电网公司2004年10月的统计数字显示，生活型用户约由用户总数的85%但其用电量仅由用电总量的27%，生产型用户约由用户总数的15%，而其用电量在用电总量中的比例却高达73%，二是不同收入水平的生活型用户，对电价的敏感程度不同。三是根据居民用户月耗电量不同，可将生活型用户分为享受型、小康型和温饱型用户等等，其各自的服务质量要求有较大差别。四是电力产品普遍服务的公益性带来的无电人口通电问题。至2003年底，XX电网xx地区的县及县以下50447万户中，通电户数为49200万户，还有118万户未通电。党的16大提出个面建设小康社会的伟大目标，对解决无电人口通电问题是个很好的机遇。笔者相信，只要政府部门给出合理的政策，供电企业肯定能把问题处理好。
(二) 由于生产型用户的差异性多于生活型用户，供电企业应把市场细分的重点放在生产型用户。
生产型用户细分的依据主要有：
按报装容量或用电量细分。目前对于报装容量不同的用户执行不同的电价，就是市场细分的具体操作。客户用电量的差异意味着对供电企业利润贡献的差异。近年来，XX供电公司逐步建立起县级供电企业十大用户走访制度，就是对不同用电量的生产型用户，供电企业实施不同水平关系营销的具体体现。
按电能质量要求细分。根据对电能质量要求的不同，可以将生产型用户分为一般要求用户和高要求用户。高要求用户指对供电可靠性、电压合格率、周波合格率等电能质量的要求。根据用户的电能质量要求细分市场，有利于供电企业识别和满足用户的差异性需求。目前供电企业仅仅对双回路供电的用户进行管理，深度不够。在国家电价调整政策中，提出高可靠性用户差异性电价，随着差异性电价的出台，供电企业必然要加强对高电能质量要求用户的营销工作。
基于耗能程度的行业细分。根据耗能情况将生产型用户所属的各种行业分为高耗能行业、一般耗能行业和低耗能行业，是具有实际意义和可操作性的行业细分力式。如生产电解铜、电解铝、钢铁、铝型材、水泥等产品的行业就是高耗能行业;生产服装、食品等产品的行业就是一般耗能行业。这种细分力法有利于供电企业分析判断不同行业的用户对电价的敏感程度。
按电压等级细分。对生产型用户按电压等级细分可以产生高电压用户和低电压用户。根据XX供电公司2004年10月的统计，10千伏及以上高电压用户由用户总数的4%而其用电量却由到用电总量的66%，对于供电企业来说，高电压用户供电成本低于低电压用户，但对销售的贡献远远超过低电压用户，因此企业要重视对高电压用户的营销工作。
按信用度细分。信用度划分单独形成一套完整的理论。用电客户信用度划分可根据交纳电费情况、行业风险情况等等。用电客户信用度划分要同时兼顾供电企业利益和社会公平性，要经得起社会的评仪，纳入社会诚信体系建设的一部分。供电企业要加强对劣质客户的监控，并采取有效的措施最大限度地降低劣质客户给供电企业可能带来的损失。
按电力用户重要等级进行市场细分。在研究分类时，可以综合考虑用户的政治重要程度、供电安个可靠要求、在社会中作用程度、与国计民生的关系紧密程度、电力对其经济效益影响程度等因素，划分电力用户在电网管理中的重要等级。根据用户的数量和情况，明确规定按照用户不同特征进行划分，可以由用户申请备案，由供电企业审批认定，一般可以划分为3至6个等级。目前，xx供电公司按照4个等级划分，即特级用电客户、一级用电客户、二级用电客户、普通用电客户，实际等同于按照二个重要层次来保其用电。根据审批认定的用户重要等级，安排电网调度的电力负荷分配，相应进行用电装备的配置，并做好设备维护和用电检查等有关保电上作。
按电力用户的用电资信评级进行市场细分。在实施分类时，首先应建立电力用户评级制度。评级办法要考虑电力用户单位设立的合法性、企业资质等级、电力设备及操作是否符合电力安个技术标准、其电上人员是否符合电力部门规章制度、运行中有无责任事故、有无窃电记录、有无拖欠电费记录、供用电合同执行情况，同时还应考虑商业信用、企业业绩、赢利水平、缴税情况等，对电力用户单位综合各项指标进行打分评级其次，应按照用户数量规模和用户特点差异，决定细分的等级，一般可分为4个等级，如AAA级、AA级、A级及和无等级州、类别;第二，应对电力用户定期评级，实行动态市场管理，一般可以按一年进行一次评级第四，对不同等级电力用户应实行差异市场营销策略，对低等级电力用户须加强用电检查和监督，并应实行电费准备金制度，保证电费的足额按期回收，对其电力管理人员和电上人员应加强政策和知识的宣传、培训工作，对高等级电力用户应在电力报装、电力设备维修、电力缴费等服务上给予一定的优先政策。
按国民经济产业和行业的市场细分。国民经济产业和行业分类的用电细分方法，是根据我国宏观经济的情况和特点进行制定的。它可以说明行业发展与变化的规律和特点，是国家和地方政府部门编制国民经济计划的重要依据，是电力行业编制电力发展规划的重要依据，是电力企业制定年度生产计划的重要依据。当前执行的是2002年10月1日公布的国民经济行业分类标准，从本与国际通用分类标准相统一，这种用电分类有利于与其他行业和宏观经济管理的保持一致。因此，按照传统用电市场细分方法进行的统计和分析管理，应当继续在市场管理中应用。
按电力用户用电峰谷时段进行市场细分。根据不同行业的企业单位的生产用电时段特点，归类到不同时段内，便于对不同时段的电力用户采用技术、政策、行政、价格、法律等不同措施。分流高峰时段用户的电力和电量，调荷错峰、开发低谷用电市场。对低谷时段的电力用户，根据电网承受能力、电网负荷率、气候情况、用电增长趋势等因素，制定低谷用电鼓励政策，从而以现有资源达到最大的供电效益。
二、差异化营销策略
根据现代市场营销的从基理论，在市场细分的基础上，供电公司应当根据自己的资源和特长选择目标市场，实行目标市场营销。但是，供电企业的行业背景是基础产业和公用事业，具有普遍服务的公益性，不能选择一部分顾客而放弃另一部分顾客，不能认为某部分顾客对企业的利润贡献小就不提供产品和服务。因此，供电公司必须采用全面覆盖的市场策略。
然而，顾客需求的差异是客观存在的。如生活型用户与生产型用户的服务质量要求就存在着很大的不同，不同生活用电类型对服务质量要求及对质量差异敏感度也有诸多不同，如小康型、温饱型消费者要求保证电力供应、电压稳定、交费便捷、服务态度好，就会比较满意了，享受型消费者家庭中各种高档电器较多，对电压、周波的稳定性要求很高，否则会影响到生活享受质量。生产型用户服务质量需求的差异性要远大于生活型用户，不同的经济产业和行业，对电能质量、需求时间、需求地点、负荷分配、装备配置，设备维护、保电措施等都有服务需求差异。有的产业用户对电压、周波、稳定性和供电的连续性要求很高，否则会影响到产品质量。还有一些产业用户在发展过程中需要增加电力供应，尽快办理报装、扩容服务和完成供电工程等等。因此，以用户对电力产品的需求内容和需求形态来细分，企业可以针对不同需求层次的用户提供贴身到位的定制服务，从而真正将服务做到实处。根据顾客需求的差异，基层供电企业必须在保证电力供应的前提下实行差异化营销。根据产品特点和行业特点，供电公司应当采用基于市场全面覆盖的差异化营销策略。
摘要：所谓用电市场细分就是按客户群的不同性质和特点对其划分, 以加强用电市场的规范有序管理, 分析和开拓市场的潜力, 提高企业的竞争力和经济效益, 所谓用电营销力式组合就是在市场细分的基础上, 根据不同分类的目标市场情况和特点, 制定差异的适合不同客户群的营销对策, 使之对市场的管理更具针对性和细致性, 取得更好的经营效果。
市场细分有玄机 篇11
第一，地理元素。根据消费者所处不同的地理位置和不同的地理环境，确定企业不同的战略，生产针对性的产品，这种方法就叫做地理元素市场细分法。因为身处的地理位置不同、地理环境不同，消费者容易形成不同的生活习惯和消费习惯，比如南方人爱吃米饭，北方人爱吃面条；四川人爱吃辣，上海人爱吃甜，北京人爱吃咸，山西人爱吃酸。根据地理元素所形成的各地不同气候、物产、传统、风俗以及人们性格的不同，进行针对性的市场细分，这是一种比较传统的方法。随着经济的进步，人工干预环境能力的增强，地理元素对市场细分的影响已经日趋减弱，所以，目前根据地理元素进行市场细分有着较多的局限，往往不太准确，需要参考其他元素综合进行判断。
第二，人口元素。做市场说到底是做“人”，根据不同的人口细分来进行市场细分，这是一种非常有效的方法，也是企业最多采用的市场细分方法。对人口进行区分的元素可以有很多，比如性别、年龄、教育程度、职业、收人等等都是最常采用的区分方法，根据性别，可以区分男女，产品也就可以区分男女，前两年风行一时的“她他水”就是一个利用消费人群性别大做文章的明显例子。根据年龄，一个社会可以分为婴儿、儿童、少年、青年、中年人、老年人等不同的层级，不同年龄层级会形成不同的市场需求，企业可以据此进行产品开发。
受教育程度、职业、收入、个人经历的影响，不同的人群会形成不同的消费能力、消费偏好、消费欲望，企业可以根据不同人群不同的消费能力、消费偏好、消费欲望进行产品设计，这一点，在近年的房地产市场上可以得到最为明显的说明，比如CEO官邸、金领社区、白领社区，各种不同类型的文化社区的大量涌现，就是根据人们不同的受教育程度、不同的职业所形成的不同的收入水平，再由人们不同的收入水平所形成的不同的消费能力、消费偏好、消费欲望进行区别的。基本上，在享受性商品尤其是精神性商品和炫耀性商品的开发上，人们不同的受教育程度、不同的职业、不同的收入水平影响会更明显。另外，家庭结构变化对市场所产生的影响亦不可忽视，比如家庭结构趋小，企业首先在商品的包装上和容量上就要引起重视，很多创业者，通过对大路商品的大包装、大容量改为小包装、小容量就轻易取得了成功，这也是市场细分的一种方法。再比如，位于北京西客站附近的荣丰2008就是根据家庭结构的变化进行市场定位和市场细分取得成功的一个案例，荣丰2008主要是针对两人世界的小青年开发的小户型物业，一经推出，便受到了市场热烈欢迎。在不同的人口层级中，还可以分出众多的亚层级或曰次层级，企业可以进行针对性的产品开发。
第三，心理元素。心理状态会直接影响消费者的消费取向，尤其当人们手头比较宽裕的时候，进行纯心理性消费的机会就会更多，比如只要喜欢就购买，而完全不考虑商品的实际使用价值，可能商品买回来就扔在一边，甚至过几天就扔掉了或者送人了．购买只是为了一时兴起，这种情况在我们身边越来越常见。这种变化应该引起企业的特别重视。炫耀性商品基本都属于心理消费型商品。吉利开发具有奔驰前脸特征的产品，也是利用人们追求世界顶级品牌的心理做文章；一些企业致力开发吉祥商品和“讨彩”商品，一些印有清华、北大字样和图案的商品，在一些地方的应届高中生中畅销，都是利用满足人们心理需求做文章。在商品的开发和商品的营销上，企业如果将着力点放在帮助消费者满足“自我导向”和“自我实现”的心理需求上，往往可以起到事半功倍的成效。
第四，行为元素。人们购买商品，说到底是人们在实现一种行为，所以，行为元素是产品最直接的市场细分元素，它是根据购买者对真实产品特性的知识、态度、使用与反应等行为，将市场细分为不同的群体。行为元素包括购买时机、人们追求的利益、使用量和使用状态等几个方面。拿购买时机来说，一些商品具有很强的时节消费的特征，企业可以将其作为市场细分的一个元素，如深圳吉工艺品公司就是全球最大的仿真圣诞树生产企业，另外，浙江义乌专业生产圣诞用品的企业有100多家，这都是专业性时节商品生产和针对时节性市场的例子。可供人们开发的时节很多，目前在国内含金量较高的有春节。五一黄金周，十一黄金周，长假商品的开发空间很大，但目前的开发状态很不理想，有能力的企业不妨在这方面多下些功夫．还有中秋、端午等民族传统节目，可供开发专业产品的空间亦很大，可惜目前基本属于空白。除时节外，还有各种机会性市场，如结婚专用商品市场、毕业专用商品市场，人们只有在特定场合才会购买这些商品，亦属此类，目前都有很大的空间待开发。人们追求的利益，如牙膏，有人追求价格低，有人追求防蛀牙，有人追求去牙斑、洁白牙齿，有人追求味道好、气息清新，那么，根据人们不同的利益追求，开发不同针对性的产品，这也是进行市场细分的一种方法。根据人们对商品的使用量，如大量使用的商品、中度使用的商品、少量使用的商品，使用量包含两方面的含义，一个是使用商品的绝对人数，一个是人们使用的频度，少量人使用但使用频度较高的产品，对中小企业来说，是比较理想的商品，这个市场就是比较理想的细分市场。如木糖醇口香糖、木糖醇面条、木糖醇糖果点心等，就是根据这一原理开发的细分市场产品，它针对的是罹患糖尿病而又喜欢吃甜的这一部分消费者，目前在市场销售相当好。另外如某些企业开发的啤酒伴侣小食品，也是面对爱喝啤酒而又不愿意老老实实坐下来喝的这部分消费者，同时面对酒吧市场，销售状况也相当不错。一个产品根据消费者使用状态的不同可以区分出从未使用将来也不打算使用的、曾经使用的。潜在使用者、初次使用者及固定使用者等若干个类型，对于创业者来说．需要重点关注的是其中的潜在使用者．分析他们为什么有欲望而未现实使用的原因，从而寻找可以满足这部分潜在消费者的替代品。比如娃哈哈成功开发非常可乐，使用的就是这一战略。分析认为，可口可乐的主要消费者主要集中于大中城市，而农村消费者并非没有可口可乐的消费需求，并非不喜欢可乐这种饮料，一是购买不方便，二是可乐的价格较高，限制了这部分消费者的消费。这种分析帮助娃哈哈发现了一个全新的市场，现在，非常可乐在城市仍极为少见，而在广大农村与县城则极为普及，受到消费者的热烈欢迎，成为娃哈哈产品线上赢利最好的产品之一。
智能教育细分程度加快 篇12
教材多媒体化、资源全球化、教学个性化、学习自主化、活动合作化、管理自动化、环境虚拟化……智能教育领域正在不断衍生出越来越多的细分概念, 且其细分速度愈来愈快。
场景1
远程教育
2010年5月15日下午2点, 打开电脑, 登入网页, 远在四川的藏族女孩卓玛进入了百年老店北京四中的网校, 下载最新的课件, 在网络面授班上跟着一位郭老师学习牛津英语。1个半小时后, 此次课程结束, 卓玛又在网校的在线测评系统中测评了一下自己近期的学习效果。
目前, 远程教育正为越来越多的人所熟悉, 涉及的范围也越来越广。据相关统计, 2009年我国网络教育类站点的各种关键指标均呈现了大幅增长趋势, 堪称综合增幅最大的站点类型。包括教育相关论坛在内, 教育类站点一日之内的整体访客规模已达3200万位以上, 这一数字已经超过中国网民总数的1/10。
可以说, 自诞生之日起, 远程教育就是教育与通信充分结合的一种特色教育手段, 即便最早的函授教育形式也是与最原始的邮政通信手段挂钩。而经过多年的发展, 互联网、宽带、多媒体、分布式计算等多种信息通信技术和应用不断添加进来, 不断丰富着现代远程教育的形式和内涵。
在互联网刚刚兴起之时, 人们可以做的是将教育资料或教学录像放在网上供用户、学生下载使用。而随着多媒体技术的成熟和应用普及, 有能力的网络教育机构装配上视频等多媒体系统, 将老师教课过程实时直播, 供异地学生同步学习。再之后, 随着我国网络基础设施水平和社会普遍信息化水平的进一步提升, 学生可以在网络课堂上与老师互动了, 可以直接语音提问, 也可以进行消息的提交。
比如一些网络教育机构搭建起可以支持大规模人员同时并行交流的实时通信平台, 其上置入了语音视频通话、即时通信、共享文件等多种功能应用。他们会在两大固网运营商分别部署服务器, 并分别在服务器上安装自己的网络实时课堂、互动答疑等相关系统, 以这些服务器作为主服务器来承担各地学员的课堂数据交换和传递, 同时设置桥接服务器来实现两家固网运营商服务器之间的通信交换和数据中转。
据北京一所高校下属网校的老师介绍, 此类系统平台的建设使得网络教育机构实现了质的转变, 不少网络面授课堂目前已达到同时教授数千人的教学规模——远超过实体教育机构课堂的教学规模。
在一些教育专家看来, 现代远程教育对于整个教育业的影响非常深远。借助于已有的信息通信技术并不断吸收利用新的技术, 教育体系正在不断丰富, 教育面不断扩大, 教育真正变成一种任何人随时随地都可进行的活动。
比如任何地区的学生, 一定意义上都可以获得更高水平的教育。尽管这种教育有时也需要花费成百上千的资金, 但与收入水平较低的人群真正进入更发达地区接受教育将花费的成本相比, 无疑更为经济。
又比如, 已经脱离传统教育体制的非学生群体, 也可以通过各种更为方便的网络教育资源不断提升自己。这就引出了现代远程教育最重要的一项价值——每个人一生中接受教育的机会在一定程度上更加公平、更加宽泛, 这对于国民素质的整体提升无疑大有裨益。
场景2
个性化学习
美国北卡罗来纳州, 一位学生手持一部小巧的电子产品, 手写笔在触摸屏上不断点击着——他不是在发短信或玩游戏, 而是在查看附近一所学校新开设的一门他非常感兴趣的课程, 这门课程在他的学校里并未开设。
这一区正在进行着这样的实践:通过云计算技术, 多所学校间实现了互联互通, 学生可以根据各自的不同情况为自己设定不同的学习路径, 他们既可以选择本校的课程, 也可以选择其他学校的课程。
该州所采取的做法的好处还在于, 由于学生所用的终端本身基于云计算技术, 学校就不需要管理云端复杂的技术架构, 而只需要提供开放的标准, 使得其教学资源、方法、工具能够在网络上被购买支付、被使用。
教育以人为本, 新的信息技术被这样运用到教育体系中, 真正尊重了学生的个人差异性, 也增强着他们的自学能力, 以及对自我的认知。
当然, 给了学生学习时的极大自主性, 相关的评价和考核体系就需要多费一番心思。评价学生的指标应不再是学生在各科学习了多少课时, 而是相应地改变为学生是否具有一定的能力和资格。
俄亥俄州采取了这样的做法, 他们创立了一套数据体系, 能够追踪该州每一所学校每一名学生的成绩, 使得学校管理者和老师可以非常容易地掌握不同年级、不同专业的学生在同一门课程中的表现。而学生在课堂上的表现可以通过一定的物联网技术, 以感知度量的方式获取, 教师可以通过学生的不同表现确定是否需要对学生进行额外辅导, 或直接进行下一步的教学。
而为了推进老师之间关于教学的沟通交流, 俄亥俄州方面还建立了一个门户网站, 其上设立了内容数据图书馆, 将各种课件统一收集, 使得各科老师可以很容易地在里面查询他们所需要的内容, 能够更方便、更有效地帮助每个学生定制符合其自身实际情况的学习规划;同时通过Web2.0技术的使用, 建成了老师之间的社交网络, 使老师们可以分享各自的教学实践。
L INK跟踪该项目的IBM中国技术人员认为, 就中国而言, 实施类似智能教育项目实际上可能具有更大的优势, 概因中国教育管理部门自上而下统一, 可以通过行政力量使众多教育机构之间展开深入协作, 对全国的教育资源进行快速实施和部署, 并建立一个统一的云计算环境来实现智能教育。
场景3
资源共享
马欧力是埃塞俄比亚季马大学商业学的一名大一学生, 入校不久的他已经习惯通过学校的公共平台来远程寻找自己所需的学习资源, 最近他主要关注的是关于欧美地区零售业新发展的资料。
季马大学是东非健康领导力高等教育联盟云计算项目的一个参与成员, 刚果民主共和国的金沙萨大学、坦桑尼亚的莫西比利健康与综合科学大学、乌干达的马克里尔大学以及肯尼亚的几所大学都是其中的成员, 他们与信息领域的专家们一起进行了这一项目, 通过虚拟计算实验室来拓展可供学生远程访问的教学资源。通过云计算技术, 这些参与了项目的大学的学生可以随时方便地访问最先进的教育类计算资料, 选择软件应用、计算及存储资源。
实际上, 教育资源共享是由来已久的教育体系创新, 我们前文提及的远程教育等应用, 其本质都有共享资源的意味。而现在, 随着信息技术手段的不断发展, 这种共享的深度和广度正在迅速扩展, 比如在广度上, 由跨校、跨区、跨省正在向跨国甚至跨大洲共享发展。一定意义上, 这也是现代学生的福音——他们的视野比他们的前人扩展了更多。
尽管目前对于云计算, 大多行业仍在热议其落地实施细节, 而在教育行业, 现阶段通过云计算技术的使用推动教育资源共享已经较为普遍, 并渐成主流——将本地的教育资源上传至云计算平台, 转化为云服务, 这些资源将比一所学校自己所能提供和管理的资源更廉价, 还具有更大的灵活性。
在美国北卡罗来纳州, 格雷汉姆小学开展了云计算项目的尝试, 使用基于云技术的终端, 该校600名师生通过连接“通用云计算服务”来获取虚拟电脑桌面, 并获取丰富的学习材料。值得一提的是, 该项目使得学生不管在教室、图书馆还是在家, 都可以访问到同一桌面, 同步信息。
而在中国, 西安交通大学在2005年就已部署相关的云计算项目, 十数所学校都使用该项目进行教育资源共享, 目前已供5～6万用户使用。
一个新的动向是, 对于学校而言, 在为学生提供服务之外, 教育资源共享项目的商业价值也慢慢显现了出来。比如北京工业大学去年打造的基于云计算的高性能计算和数据中心云计算实验平台, 除了与前述校园云计算项目相同的功用, 它还将面向企业、政府以及开源社区提供高性能计算资源及服务, 形成教科研机构IT资源的全新服务及供应模式。