客户控制

客户控制（精选7篇）

客户控制 篇1

0 引言

银行客户账户管理系统是给客户提供一个账户和密码,客户使用账户凭证(包括存款单、储蓄卡、工资卡、信用卡等)和密码就可以通过银行柜台、自动柜员机获得存款、取款、转账和查询服务,后来又发展到可以通过互联网、手机、电话等对账户内资金进行查询和转账。为防止信用卡被盗用,还提供了短信提醒功能。如果客户发现自己的凭证或密码丢失,要拿自己的有效证件到银行挂失,银行客户账户管理系统管理员接到申请后将该账户冻结,待补办凭证手续更换密码后再解冻客户账户。由于账户和密码是取款、转账的主要依据,因此谁掌握了银行账号和密码,而不管这个账号是不是自己的账号,谁就取得了该账号内资金处理权。这就给心怀不轨的人提供了可乘之机,很大部分信用卡诈骗、金融卡盗窃案件事后查明:犯罪分子通过某种手段获取银行卡(强抢、盗窃或复制)账号和密码并且在账户没有冻结之前达到盗窃目的。为尽量减少上述情况给客户带来的损失,本文提出一种“客户设置账户状态的银行客户账户管理系统”(国家知识产权局已受理发明专利申请,申请号:2009101684182)。

1 设计指导思想

如图1所示将客户的账户存在时间划分为若干组时间段,每个时间段分为冻结期、解冻期、流动期三个状态期冻结状态和解冻状态两个状态。其中冻结状态包括冻结期和解冻期,解冻状态即流动期。客户可以通过网络终端(包括电话、手机、柜员机、互联网)使用账户和密码随时将账户冻结和解冻。

2 实现方法

在目前银行数据库客户账户表中增加一个客户账户状态字段C、客户操作日期时间段Ti和冻结口令字段P,客户账户状态字段C只有“Y/N/NULL”内容,Y表示流动状态、N冻结状态、NULL客户没有选择该类服务;客户账户状态字段用于存放客户冻结和解冻账户的密码;在程序中设置一个时间变量作为解冻期T,客户操作日期时间段数值类型为日期型,分别记录客户下达的冻结解冻指令和日期时间。

客户通过银行客户账户管理系统客户端(柜员机、互联网、手机、银行柜台)进行资金调拨(取现或转账)时,系统首先检查客户控制段C内容判断账户为冻结状态N还是解冻状态Y,如果是冻结状态N,系统拒绝进一步的转账或取现操作;如果解冻状态Y,系统将与时间常量T与客户控制日期时间段Ti的和与当前日期时间Tm进行比较,当T+Ti=Tm时,系统允许客户进行转账或取现操作。当客户认为在一定时间内不需要调动账户内资金或发现自己账户内资金有被非法转移的可能时,客户可以通过银行客户账户管理系统客户端(柜员机、互联网、手机、银行柜台)将客户控制段C的内容设置为冻结N,当客户预料到需要调拨账户内资金时,首先通过银行客户账户管理系统客户端(柜员机、互联网、手机、银行柜台)将客户控制段C的内容设置为解冻Y,等过了解冻期T后进行转账、取现操作或再次将账户转为冻结状态N。

图2是系统流程图。

客户通过银行客户账户管理系统客户端(柜员机、互联网、手机、银行柜台)操作账户时,服务器端程序首先进行客户验证,验证完成后检查银行管理状态,如果该账户已被银行冻结,则向客户端发出该账户客户不能进行操作管理提示并退出;如该账户没有被银行冻结,则返回客户管理界面。如果客户之前已经将账户冻结或在流动期之外,客户只能选择解冻账户、查询账户余额、修改口令、退出;如果客户之前已经解冻账户并在流动期之内,客户可选择冻结账户、取现、查询、修改口令、退出全功能操作。

账户状态(解冻账户)和账户的关键数据(修改口令、转账、提现、支付现金)发生变化时,触发系统向客户发送变动情况短信通知,客户根据情况决定是否通过银行冻结自己的账户。

3 结束语

该系统提供了客户冻结账户、客户解冻口令验证、解冻时刻和解冻期4项安全措施,结合银行现在使用的银行冻结账户、口令验证、数据网络加密、短信通知等措施,即使客户在账户和密码丢失被盗的情况下,也有解冻期作为一个时间缓冲,在解冻期里通过银行将该账号冻结,从而降低了客户保存在银行中资产被盗窃、转移的风险。

摘要：根据时间客户账户分为流动期和冻结期,在流动期内客户可进行账户查询、修改口令、取现、转账、冻结账户、退出管理全功能操作。在冻结期客户只能进行除取现和转账之外的半功能操作。如果账户处于流动期,客户可通过银行提供的客户账户管理终端设备随时将自己的账户转入冻结状态。如果客户希望自己的账户在t时处于活动状态,客户必须在t-T时之前通过银行客户服务终端将自己的账户解冻。

关键词：银行客户账户管理系统,客户控制,资金冻结,解冻期,资金解冻,安全

客户控制 篇2

客户满意度指标是驱动客户保持率和客户获得率的指标。客户的满意度影响着客户的忠诚度，客户忠诚度与企业的获利能力有密切的关系，企业无论怎样重视客户满意度都不为过。目前客户满意度调查已经成为市场调查公司的重要工作之一。

大多数客户满意衡量工作都是通过调查进行的。调查可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，以及焦点小组座谈会和拦 谈。但是专业的满意度调查需要具备心理学、市场研究、统计学和采访学的专业人才，同时需要大量人力和能够全面计算各种指标的电脑软件才能达成。企业如果自己做满意度调查，调查的结果可能可信行较差；企业如果请专业的公司做满意度调查，可能要支出一笔不菲的费用。

企业即便做了专业的满意度调查，也只能是事后调整控制，达不到即时监控的效果。因此，对客户满意度有严格要求的企业可以阶段性地请专业公司调查确定，“阶段性”是指一年或者半年。对于阶段内的满意度测量与控制，可以采取衡量那些对满意度有直接影响指标的办法，达到既能控制当期的客户满意度，又能有很好可操作性的效果。

要做到这一点，管理人员就需要了解对于本行业来讲，影响客户满意度的因素有哪些。这样的信息来源有两个，

一是对于前期做过客户满意度调查的企业而言，调查自然会反映出客户关心什么问题以及什么问题是本企业管理上的弱项。二是通过一线销售管理人员的反馈，因为他们最接近客户，对于真实情况的了解比较清楚。掌握了这些基本情况后，企业经过分析就可以得出哪些是影响客户满意度的主要因素。一般来讲，影响客户满意度的因素有交货及时性、促销支持、特价商品支持、人员素质、人员流动、售后服务、调价补差等，企业可据此设计一些量化的指标来影响客户满意度。

比如，对于交货及时性的衡量，企业可以设置交货及时率指标：

上面这些指标只是举一些例子，每个企业都有自身的特殊情况，企业可以根据本行业和自身情况尽量设计一些既方便操作，又可以量化的指标，关注这些影响客户满意度的前置因素，就能事前控制客户满意度指标。这样就可以变事后控制为事前控制，先知先觉，而不是事后“亡羊补牢”！

有了这些指标，接下来还有一个问题，就是这些指标达到什么程度客户才会满意。对于客户来讲，满意或不满意有两个基本的衡量标准，一是合作的同行业的其它供应商的指标水平，达到这个水平客户只是没有不满意，而不一定会产生满意；二是客户本身的期望水平，达到这个水平客户才会产生满意。也就是说在确定指标值的大小时候有两个重要的参考依据：竞争对手标准和客户期望的标准。至于具体以哪个标准为准，则取决于企业的战略。

如果企业执行的是行业领先战略，且把客户服务定位于区别于竞争对手的核心位置，则上述指标的大小应该以行业最高水平和客户期望的水平为准。如果企业执行的是“不做老大，只做老二”的跟随战略，则上述指标的大小达到行业领先者的水平即可。

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客户控制 篇3

关键词：问题导向；CCSA；投诉管控

中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）15-0140-02

1 实施背景

近年来，电网企业内、外部环境的变化给供电服务带来了新的挑战。

1.1 外部环境

①来自市场的压力。伴随新能源的发展、低压分布式电源大量接入，增供促销压力越来越大；②政府监督的压力。随着公众维权意识的增强、社会监督力量逐渐强大。现行电网企业依靠买电、卖电获取购销差价收入的盈利模式即将改变；③来自客户需求变化的压力。消费者的个性化需求越来越多，新需求的涌现越来越快且期望越来越高，对客户服务提出了更高的要求。

优质服务越来越成为电网企业的“生命线”，提升对客户问题的及时感知、传递和响应能力，在当前形势下愈发重要。

1.2 内部环境

①电网企业自然垄断的特性决定了服务上的自然缺陷，内部提升服务意识和服务水平的原动力不足；②国网公司实施的“三集五大”改革解决了垂直专业管理和扁平化管理，但各专业部门之间壁垒高，横向协同难，客户服务很难进行全流程穿透和推动；③内部对标的压力。随着95598全业务的集中，使得各省服务水平更直观地展现在同一平台上。

2 内涵与做法

福建电力依据服务现实，进行问题深度分析和闭环跟踪，持续触发和发动服务管理改进，以期改变各自专业为政、解决流程穿透力不足的问题，实现服务管理的针对性、有效性，减少服务差错。

2.1 理论依据：CCSA工具原理与典型案例工作法

2.1.1 服务质量差距模型

引入服务质量差距模型，对客户期望和感知之间的五个差距以及它们造成的结果和产生的原因进行分析。

2.1.2 全流程客户满意度评价（Closed-loop Customer Satisfa-

ction Assessment，简称“CCSA”）

CCSA评价体系是以客户需求为中心，通过将各业务范畴由外部客户向内部服务层、内部支撑层逐层分解、逐级追溯，找到各流程节点间的交互点，依据客户感知五维度（即：质量高、办理快、态度好、信息准、够安全），梳理出外、内部评价点及其评价内容，查找引起客户不满意的质量标准不合理、服务水平不合格等内部管理问题，并指导后台业务改进，实现闭环管理，如图1所示。

2.1.3 典型案例工作法

典型案例是对实际工作中特别有效或无效的工作行为进行描述。当大量的这类小事例收集起来以后，按照它们所描述的情形进行归纳分类，推动对实际工作要求的了解。

2.2 组织保障：组建调查大队，写实服务现状

组建调查大队，通过预定调查方式，开展周期性、专题性、常态性及其他临时性调查，写实供电服务现状，传递客户声音，将问题解决在客户感知之前。

2.3 系统支撑：建立服务快速响应信息平台

整合配电地理信息GPMS系统、营销业务应用系统、配网生产抢修指挥平台等资源，建立服务快速响应信息平台，增强了辅助研判、停电管理等功能，实现“多种研判辅助信息一个界面调阅，多个监控界面同一窗口呈现”功能，提前发现问题和预警，并运用CCSA工具进行归因整改。

2.4 机制管控：准确定位关键问题，推动改进效果的提升

2.4.1 快速协同处理机制

投诉工单由省客户服务中心进行初步研判，提出处理要求，市县公司快响中心实时管控，协同会商。

2.4.2 典型案例全流程穿透分析机制

①研究应用CCSA工具开展典型案例全流程穿透分析的方法；②分层级对投诉工单进行逐单穿透分析。省公司对重复投诉、国网督办工单等典型事件逐单现场穿透，发布投诉警示录。市县公司通过专业协同网对所有投诉工单、不满意工单组织单单穿透，组织整改。

2.4.3 服务专题分析

汇总全省投诉问题，对突出问题和难点问题开展专题分析，通过综合监督例会的方式，触发至公司决策层，形成由总经办督办的改进事项，促使营销与生产专业协同改进，建立了跨专业管理协同机制。

2.4.4 帮扶指导

建立月度投诉督办机制，不定期对重复投诉等下发督办件。对投诉整改不到位的单位，由营销部和客户服务中心进行辅导，并召开投诉分析会。

2.4.5 约谈督办

对情节严重、问题突出的单位，由公司人董部约谈或通过高层会议重点督办。

3 实施效果

3.1 有力地推动服务突出问题的解决

2014年全年向公司月度综合监督例会提供了13个专题报告，被采纳并督办17个事项，在12月开展的“回头看”调查中，有显著改善的12项，正在改善的5项。

3.2 投诉量有效降低

2014年福建电力每百万客户投诉量位居国网公司正向第一名，比2013年减少了81.70%，如图2所示。

3.3 第三方客户满意度显著提升

2014年第三方客户满意度达到73.66，比2013年提升0.39，比2012年提升0.85，如图3所示。

3.4 得到政府部门的认可

2014年能监办转办的客户诉求件减少了41.18%，省消费者委员会主动组织实施消费者体验等活动，让消费者更多了解供电企业所做的努力。

参考文献：

客户控制 篇4

解决这些问题, 要求供电企业必须参与到客户受电工程的管理中, 在客户受电工程的管理中做到不放手、不越权。“三不指定”将选择服务的权利赋予客户, 并非意味着供电企业对客户受电工程撒手不管, 而应对客户受电工程的建设进行全过程管理。因此, 供电企业应认真履行客户安全用电服务职责, 严格遵照国家、行业有关规程和统一标准, 在设计图纸审查、施工过程中间检查和竣工验收等环节认真把好客户业扩工程入网安全技术关, 不放任无资质、没能力的设计、施工企业及假冒伪劣产品进入电网。笔者认为, 要把好客户受电工程质量关, 需要认真做好3个方面的审查。

审查客户业扩工程设计单位资质。设计单位应具有与业扩工程电压等级相对应的电力设计资质管理部门颁发的送变电工程设计、工程勘察资质证书, 并按照资质范围开展设计。供电企业要认真审核客户业扩工程的设计图纸, 按国家和电气行业标准规程提出审查意见, 并及时通知客户。

审查电气设备质量。要求电气设备提供产品质量鉴定证书、生产许可证、其他能证明产品质量的证书等资料。客户所采购的电气设备材料应满足审核后的设计选型和供电方案的要求, 确保电网和客户受电装置的安全运行。及时掌握客户业扩工程设备材料的技术标准和参数, 核对是否满足国家、行业有关标准和规程要求, 严防存在安全隐患的电气设备接入公用电网。

审查施工企业资质及能力。国家电监会为维护承装 (修、试) 电力设施市场秩序, 保障电力安全, 采取承装 (修、试) 电力设施许可证制度, 分别对施工单位的资本、经营场所、技术、人员、设备及管理制度等设置准入门槛, 明确任何单位或者个人未取得许可证, 不得从事承装 (修、试) 电力设施活动。因此, 客户所选择的施工企业应具有与业扩工程电压等级相对应的国家电监会颁发的承装 (修、试) 电力设施许可证和建筑工程管理部门颁发的建筑业企业资质证书 (送、变电工程类) , 并按照资质范围开展施工。审查过程中发现施工企业未取得相应资质或超范围承揽项目的, 供电企业应及时通知客户。对无证企业施工的客户受电工程, 供电企业有权不予验收和装表接电, 并及时报告监管机构。对规模较大的业扩工程, 客户应聘请有资质的监理单位进行工程监理。供电企业应根据业扩工程施工进度及时开展工程施工中间检查、竣工验收, 对不满足国家和电气行业标准规程要求、工程存在隐患和缺陷等情况, 依据有关规定下达整改通知书, 限期整改, 直至完成整改后方可进入下一环节。

客户控制 篇5

风险控制指标指引（征求意见稿）第一章 总则

第一条【制定目的及依据】为加强对基金管理公司特定客户资产管理子公司（以下简称基金资管子公司或公司）的风险监管，提高基金资管子公司的风险意识，促进基金资管子公司安全、稳健发展，根据《证券投资基金法》、《基金管理公司特定客户资产管理业务试点办法》、《证券投资基金管理公司子公司管理规定》等有关法律法规和自律规则，制定本指引。

第二条【定义】本指引所称风险控制指标是指为确保基金资管子公司固有资产充足并保持必要的流动性，根据其业务范围和业务特点，建立的以净资本为核心的风险控制指标体系。

第三条【基本要求】基金资管子公司应当按照本指引要求计算净资本、风险资本，编制风险控制指标监管报表，并确保各项风险控制指标符合本指引规定标准。

第四条【自律管理】中国证券投资基金业协会（以下简称基金业协会）依据本指引规定，制定和调整基金资管子公司风险控制指标标准，检查其风险控制指标状况，并接受中国证券监督管理委员会（以下简称中国证监会）的指导和监督，与中国证监会相关派出机构建立监管协作和信息共享机制。

第二章 净资本、风险资本及风险准备金计算 第五条【净资本计算方法】基金资管子公司应当根据不同资产的特点和风险状况，按照本指引规定的风险资产扣减比例对净资产进行调整。

净资本=净资产-风险资产余额x扣减比例

基金资管子公司在计算净资本时，应当将不同科目中核算的同类资产合并计算，按照资产的属性统一进行风险调整。

第六条【自有资金投资扣减】基金资管子公司以自有资金参与本公司设立的特定多个客户资产管理计划的，应当在资产管理合同中对投入资金的金额、期限和承担责任等进行约定，并在计算净资本时根据承担的责任扣减公司投入的资金。

第七条【计算风险资本业务范围】基金资管子公司受托开展的特定客户资产管理业务（证券投资业务除外）、资产证券化业务以及依法依规开展的其他业务，均应纳入风险资本计算范围。

前款所称证券投资业务是指，基金资管子公司接受特定客户委托，在境内开展上市交易的股票、债券、货币市场工具投资业务，但不包括投资于证券市场的结构化资产管理计划。

第八条【风险资本计算方法】风险资本计算公式为：

风险资本=特定客户资产管理业务风险资本+资产证券化业务风险资本+其他业务风险资本。

特定客户资产管理业务风险资本=特定客户资产管理业务各项资产规模x风险资本计算系数。

资产证券化业务风险资本=资产支持专项计划规模x风险资本计算系数

其他业务风险资本=其他业务规模x风险资本计算系数 第九条【系数调整】基金业协会可以根据基金资管子公司业务开展情况和审慎管理原则，以及中国证监会对基金资管子公司的分级分类结果，确定或调整风险资产扣减比例、风险资本计算系数，报经中国证监会同意后发布实施。

对于本指引未做规定的新业务类别，基金资管子公司在开展该业务前，应当向基金业协会报告。基金业协会按照业务类别特点和风险属性，在报经中国证监会同意后，确定相应的风险资本计算系数。

第十条【风险准备金】基金资管子公司应当按照特定客户资产管理业务管理费收入10%计提风险准备金，风险准备金达到基金资管子公司所管理资产规模净值的1%时可不再计提。

第十一条【风险准备金计算方法】风险准备金计算公式为： 风险准备金=特定客户资产管理业务管理费收入x10%。基金资管子公司风险准备金的管理及投资运作，参照《公开募集证券投资基金风险准备金监督管理暂行办法》有关规定执行。

第十二条【月报报送要求】基金资管子公司应当在每月结束之日起7个工作日内，向基金业协会报送《月度风险控制指标监管报表》。如遇影响风险控制指标的特别重大事项，应当及时向基金业协会报告，同时抄报基金资管子公司所在地中国证监会派出机构。

基金业协会可以根据需要，要求单个、部分或者全部基金资管子公司在一定阶段内按周或者按日编报风险控制指标监管报表。第十三条【年报报送要求】基金资管子公司应当在结束之日起3个月内，向基金业协会报送经审计的《风险控制指标监管报表》。

第十四条【报送主体责任】基金资管子公司应当对本指引规定报送的报表的真实性、准确性、完整性负责，并制定专人负责相关报表的编制、复核、报送工作。

第三章 风险控制指标标准

第十五条【风控指标标准】基金资管子公司应当持续符合下列风险控制指标：

（一）净资本不得低于1亿元人民币；

（二）净资本不得低于各项风险资本之和的100%；

（三）净资本不得低于净资产的40%；

（四）净资产不得低于负债的20%。

基金资管子公司可以根据自身实际情况，在不低于上述规定标准的基础上，确定相应的风险控制指标要求。

第十六条【分配利润要求】基金资管子公司应当在开展各类业务及分配利润前对风险控制指标进行敏感性分析，合理确定各类业务及分配利润的最大规模。

第十七条【重大事项报告】基金资管子公司的风险控制指标与上月相比发生不利变化且超过20%的，应当在该情形发生之日起3个工作日内，向基金业协会及其所在地中国证监会派出机构书面报告，说明基本情况和变化原因。第十八条【重大事项报告】基金资管子公司的风险控制指标不符合规定标准的，应当在该情形发生之日起1个工作日内，向基金业协会及其所在地中国证监会派出机构书面报告，说明基本情况、问题成因以及解决问题的具体措施和期限。

第四章 监督管理

第十九条【高管签字及审计要求】基金资管子公司法定代表人、总经理应当对《风险控制指标监管报表》签署确认意见，并保证报表真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述和重大遗漏。

基金资管子公司应当聘请具有证券、期货相关业务资格的会计师事务所对其《风险控制指标监管报表》进行审计。

第二十条【自律措施】基金资管子公司风险控制指标不符合规定标准的，基金业协会可以视情况采取下列措施：

（一）要求基金资管子公司制定切实可行的整改计划、方案，明确整改期限；

（二）要求基金资管子公司采取措施调整业务和资产结构或补充资本，使风险控制指标符合规定标准；

（三）限制基金资管子公司相应业务增长速度；

（四）限制基金资管子公司分配红利。

基金业协会同时可对基金资管子公司直接负责的主管人员和其他直接责任人员，采取谈话提醒、书面警示等纪律处分。

第二十一条【自律措施】对未按要求完成整改的基金资管子公司，基金业协会可以进一步采取下列措施：

（一）限制基金资管子公司开展新业务。

（二）限制向董事、监事、高级管理人员支付报酬、提供福利。

（三）责令暂停部分业务。

基金业协会同时可对基金资管子公司直接负责的主管人员和其他直接责任人员采取公开谴责纪律处分。

第二十二条【建议措施】对基金资管子公司风险控制指标继续恶化，严重危及该基金资管子公司稳健运行的，除采取第二十、二十一条规定的相关措施外，基金业协会应及时报告中国证监会，建议采取以下措施：

（一）责令停业整顿；

（二）指定其他证券期货经营机构托管、接管；

（三）撤销特定客户资产管理业务许可；

（四）撤销。

对基金资管子公司直接负责的主管人员和其他直接责任人员，基金业协会可建议中国证监会采取暂停履行职务、认定为不适宜担任相关职务者等措施。

第二十三条【母公司责任】基金管理公司应当按照法律法规等规定要求，加强对基金资管子公司的监督管理，因怠于管理导致基金资管子公司出现重大风险的，基金业协会可以提请中国证监会依法依规采取相应监管措施。

第五章 附则

第二十四条【下设机构管理】基金资管子公司下设其他机构从事私募资产管理性质业务的，应当参照本指引规定合并计算风险资本。

第二十五条【解释主体】本指引由基金业协会负责解释。第二十六条【过渡期安排】本指引自2016年1月1日起施行。相关过渡安排如下：

（一）基金资管子公司净资本不符合本指引第十五条规定标准的，给予一定过渡期，但最晚应于2016年12月31日前达到标准。

（二）基金资管子公司2016年1月1日之前已存续的各项业务规模可不按指引规定计算风险资本。存量资产管理计划可以存续到期，但到期前不得开放申购或追加资金，合同到期后予以清盘，不得续期。

客户控制 篇6

关键词：WMI,网络系统,客户端

1WMI简述

WMI简称为Windows管理规范 ,英语全称 为Windows Management Instrumentation,是针对于Microsoft WBEM的标准系统管理开发接口。WMI为系统开发者访问、配置计算机系统信息以及管理、监视计算机系统资源提供了一种非常简单的方法。WMI多年以前就开始应用于计算机操作系统中,是Win-dows系统管理的一个重要组成部分。因为WMI的是基于标准的、可扩展的、统一的面向对象接口,所以可以直接通过WMI接口来进行性能数据检索,对计算机各项系统操作和组建进行管理和配置。而且,WMI可以作为组织生成和系统信息的管理工具,可以实现对系统活动的密切监视。

2WMI的应用优点

WMI的显著优点表现在它的三个管理功能上,即数据收集、系统配置以及事件管理。首先在数据收集方面,利用WMI可以对来自硬件、性能计数器、注册表、事件日志操作系统等不同来源的系统信息进行访问,这些信息结合资产管理进行分析、处理,进而创建性能基准,实现可行性分析。其次在系统配置方面,WMI利用包括服务和软件组件以及操作进程的集中化模式对系统信息进行修改,对系统进行维护和系统更新。另外在事件管理方面,在被监视系统组件的属性发生变化的情况下,管理系统可以及时发现。该监视系统可以在事故发生后在给予通知,也可以按照一定时间间隔进行定时通知,这种功能在错误隔离、解决问题、系统健康以及控制系统可用性的监视过程中作用意义是非常大的。

3基于WMI的Windows客户端安全控制管理系统的设计

3.1系统结构设计

基于WMI的Windows客户端安全控制管理系统的主要有两部分组成,即安全控制中心以及安全执行系统。系统的安全控制中心利用B/S结构来进行设计,主要由三个功能模块构成, 系统初始化管理模块、安全策略定制模块以及工作计算机监视和风险诊断模块。安全控制中心可以为安全管理人员提供安全策略制定功能以及各分支计算机的监测和风险检测处理功能。安全执行系统利用C/S结构来进行设计,主要由两个功能模块构成,第一,安全策略配置启用模块;第二,工作计算机信息提取和风险诊断执行模块。安全执行系统的主要功能是为安全控制中心提供Windows应用环境、相关计算机硬件、系统软件、系统审核检测等信息,安全控制中心作出的安全风险检测决定就是由安全执行系统来执行的。

3.2系统功能设计

3.2.1系统初始化模块

该模块内主要包括了3个子模块,即Windows版本管理、 IP网段划分以及系统管理员设置。该部分是对构建系统框架结构相关功能的设计。

3.2.2安全策略定制模块

安全策略定制模块可以对不同Windows版本和IP网段制定安全配置规则。依据Windows客户端安全策略设计方案,该模块可以分为多个功能部件,本地安全策略、系统服务策略、文件权限策略、必装软件策略、IE选项策略、屏幕保护策略、账号设置策略、网络配置策略、注册表策略以及垃圾清理策略模块。

3.2.3计算机监视和安全监测模块

该系统模块主要是针对计算机安全管理部门而设置的,用于监测各分支计算机基本信息、硬件配置、系统软件安装以及安全策略配置等等情况,并且对一些可疑服务、进程,开机自启动软件以及可疑账号进行控制。 利用WMI获取计算机获取硬件信息相关代码如下:

此段代码同样采用WQL语句实现。同理, 还可获取网卡硬件地址、硬盘ID和CPU系列号等信息, 在此就不一一列举。

获取软件信息( 以下是一段列出所有系统当前共享目录的代码) :

3.2.4安全策略配置启用模块

该模块就是系统的安全执行系统结合预定好的安全策略进行启用操作的模块。安全策略配置启用模块涉及到的内容: 本地安全策略、系统服务策略、文件权限策略、必装软件策略、 IE选项策略、屏幕保护策略、账号设置策略、网络配置策略、注册表策略以及垃圾清理策略模块。

3.2.5计算机信息提交与安全监测执行模块

该模块是安全执行系统结合安全控制中心的相关要求,把计算机基本信息、计算机硬件配置、账户设置、安全策略配置、 系统服务、安全中心运行状态以及开机自启软件、应用软件、进程等信息提交给安全中心,并依据安全控制信息指令的要求对可以账户进行锁定、禁用,撤销可疑软件的安装和自启功能、中断可疑进程的运行等等安全控制操作。利用WMI远程关闭计算机的代码如下:

3.3数据结构设计以及开发环境

设计一个能够使Windows客户端安全控制管理系统的安全控制中心以及执行系统共用数据库,数据库的基本结构包括基本数据、安全策略数据以及客户端安心信息数据。具体设计的内容和数据表的设计这里不再详细介绍。

系统采用的开发环境有两种,系统的安全控制中心采用ASP语言环境,安全执行系统采用Visual Basic.Net语言环境。

4系统的实现

该系统的设计目的主要是针对实际工作中计算机安全配置问题存在的诸多问题,为企业单位提供一套高效、安全的现代化计算机管理工具,利用该系统可以让管理人员轻松掌握各分支机构的计算机安全管理情况,这样就可以避免由于技术能力以及工作疏忽等原因引起的安全隐患。基于WMI的Win-dows客户端安全控制管理系统的实现主要包括系统初始化模块、安全策略定制模块、安全策略启用模块 、安全配置信息提取模块、工作计算机监视模块以及工作计算机安全诊断模块的功能实现,这里详细介绍一下工作计算机监视模块以及工作计算机安全诊断模块的实现。

计算机监视模块的实现见表1。

计算机安全诊断模块的实现见2。

5系统功能的应用测试

第一,测试环境:个人计算机十八台、服务器一台。个人计算机采用了3种不同性能(性能差三台、性能一般三台、性能好三台)作为测试机,各种不同Windows版本的操作系统6个,以便保证测试的准确性和全面性。用于测试的服务器可以选择2GB内存、292GB硬盘容量、Intel Xeon 5110型号处理器的PC服务器。

第二,系统测试内容。1.系统安全控制中心系统功能测试内容包括系统登录、系统管理设置、IP网段划分、Windows版本管理、安全策略定制、工作计算机信息查询、工作计算机安全诊断等等方面测试。2. 安全执行系统测试内容有安全策略配置启动、工作计算机信息提交及安全测试。

第三,系统功能测试结果。通过对系统各项操作的测试证明系统的各功能模块设计合理,可以对相关安全策略进行有效配置,可以对计算机基本信息、账号设置、计算机硬件信息、系统软件信息以及进程服务等信息内容进行实时查询,对可疑账号、可疑进程进行锁定和控制。在系统性能方面,三种不同性能的计算机运行当中系统CPU占用率都最多在百分之五。通过该方法即使对具有上千台计算机的大规模运行系统进行信息查询和数据处理需要花费的时间很短。

在对系统进行测试过程中对系统安全控制中心进行木马、 病毒攻击,经过系统测试发现木马、病毒不能通过网站来控制工作计算机或者是发送恶意信息,只会导致系统瘫痪。另外, 通过网络工具对安全执行系统中的网络数据进行抓取,因为相关数据都经过了加密,所以是不能被进行篡改或者仿制的。

6结语

客户控制 篇7

控制图是对过程特性值进行测量、记录、评估, 从而监测过程是否处于受控状态的一种常用统计方法, 控制图广泛适用于所有类型产品 (硬件、软件、流程性材料和服务) 的生产和测量过程, 被称为统计技术中的核心工具。控制图由中心线CL、上控制限Ucl、下控制限Lcl以及按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列组成, 控制图的判断准则以小概率事件原理为理论依据。控制图的种类有计量型的均值-极差控制图、均值-标准差控制图等和计数型不合格率控制图、单品缺陷数控制图等。由于零售客户销量差别很大, 本文采用相对偏差 (又称变异系数CV) 来控制零售客户周销量。

一、预测原理

移动平均法以假设预测期相邻的若干观察期数据有密切关系为基础, 利用过去若干实际值的均值来预测现象的发展趋势。季节指数预测法是运用统计方法测定反映时间序列季节变动规律的季节指数, 与趋势变动结合, 预测未来市场需求的方法。

控制图原理基于正态分布的重要结构, 它利用有效数据建立控制界限, 如果该过程不受异常或特殊原因的影响, 则下一步的观察数据将不会超出这一界限。

二、模型建立

预测月片区销量= (目前的片区周平均销量/5) ×预测月的有效工作日×上年同期月增长趋势率K,

上年同期月增长趋势率K= (当月销量-前n个月平均销量) /前n个月平均销量

(n为移动间隔, 可为3、5、6等, 目前我市取值n=3) 。

三、运用销量-CV控制图和增长率趋势图预测的结果

1. 历史需求量测算

(1) 以贵阳市一位客户经理 (杨立) 为例, 计算客户经理服务片区的历史销售各月增长趋势率K。 (见表1)

(2) 从营销管理系统中查询片区各周销量 (见表2)

(3) 计算当前的周平均销量水平, 对历史需求进行预测

当前周平均销量以此前两个月的周平均销量为准, 如要预测2006年6月需求, 当前的周平均销量水平为2006年3、4两月的各周销量平均数。 (见表3)

2. 预测2007年月需求量 (见表4)

3. 需求预测吻合率的标准偏差

标准偏差是样本方差的平方根, 在对实际问题进行分析时, 人们较多使用标准差。通过Excel对需求预测吻合率率的标准偏差进行计算, 结果如表5:

4. 制作销量-CV控制图和销售增长率趋势图

从图我们可看出, 2006年3月和6月底7月初出现了几次周销量异常, 销量落点在上、下限之外。经分析, 3月份属于政策性的偶然增量导致的销量上升, 而6月底7月初的三次异常属客户的订货不均衡导致, 说明客户经理对客户的库存指导不够到位。

5. 模型验证

在全市110个客户经理中, 我们挑选了不同区域的24位客户经理的服务片区, 作模型预测的准确率验证, 误差均在10%左右, 说明此方法较符合贵阳市实际情况。各区域营销部客户经理预测准确率情况如表6:

2007年3月, 我们借助软件开发公司搭建了客户经理月度预测系统。

四、讨论

1. 本方法仅适用于客户经理对服务片区需求的预测, 若对较大区域 (如全市) 的卷烟需求预测, 应选用其他的预测方法, 如:时间序列分解模型。

2. 本方法只适用于近期需求预测, 不能对更远的未来作出预测。

3. 采用移动平均法的预测效果与移动间隔n有关。一般说来, 当序列中常值趋势较稳定时可采用较大的n值, 当序列中常值趋势变化较大时宜采用较小的n值, 所以本案中我们采用n=3。

4. 模型预测只是客户经理在预测中的过程之一, 预测时需整合各种因素定性分析, 得出最终预测数据。客户经理在开展定性分析修正最终预测数时, 主要考虑以下几方面内容:

(1) 消费环境因素:季节原因、城建改造、经济事件的发生、外来人口变迁、红白喜事用烟等, 这些情况的发生对卷烟消费者的需求结构和需求量都会造成一定的突变性。

(2) 社会环境因素:由于节日原因引起卷烟市场的异常销售, 如春节、中秋等传统节日消费。

(3) 人为干预因素:由于零售户对货源的预期不同, 因此在预测时要避免“蝴蝶效应”, 防止预测数被人为的放大。

(4) 促销调价因素:由于促销活动或价格调整, 零售户对该品牌的进货量会受到相当影响, 因此要及时对需求进行修正。

(5) 市场价格因素:由于价量之间存在关系, 因此卷烟市场价格的波动, 会同时引起其销量的变化。

5. 建立零售客户销量-CV控制图, 可根据控制图的判断准则, 对零售客户的卷烟销售过程实施控制, 规范卷烟零售市场秩序, 实现卷烟销售网络“以我为主, 由我调控”。

参考文献

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