公共图书馆营销策略

公共图书馆营销策略（精选12篇）

公共图书馆营销策略 篇1

微博、微信作为社交平台, 以其便捷性、自媒体性、开放性、社交性等独特的特质, 得到了广泛应用, 人们的社交往来迎来了左手微博、右手微信的“双微时代”[1]。据新浪网统计, 截至2013年3月底, 新浪微博注册用户数增长到5.36亿, 比2012年底增加6.6%, 微博日活跃用户数比2012年底增长7.8%, 达到4980万[2]。同时截至2012年底, 腾讯微博注册账户数已达到5.4亿, 日均活跃用户数超1亿[3]。而微信也是腾讯公司于2011年新推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序, 短短两年时间微信用户量得到爆炸式增长, 据统计, 截至2013年11月, 微信注册用户量已经突破6亿, 成为了亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件[4]。随着双微时代广泛进入人们的生活, 越来越多的图书馆开通了微博平台和微信平台, 并进行了官方认证。微博和微信平台的开通将开启图书馆营销的新模式, 将有利于开展一系列资源推广和读者服务活动宣传。因此, 探究双微时代公共图书馆营销策略具有重要意义。

1 双微平台的特点和功能

微博, 微型博客 (Micro Blog) 的简称, 是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台[4]。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区, 以少于140字的文字更新信息, 并实现即时分享[5]。目前国内比较大的微博网站是新浪微博和腾讯微博。微博的主要功能包含发布、转发、关注、搜索、私信和微博@等功能。发布功能使微博用户可以像QQ聊天工具、博客等方式记录信息, 每条信息不能超过140个字符;转发功能使微博用户可以将自己喜欢的内容从别人的微博转发到自己的微博, 并且在转发过程中可以原来内容的不改变, 并且可以加上自己的评论。转发后自己的粉丝都可以看到此微博内容, 他们可以选择再次转发, 并加上评论, 如此循环, 信息实现了快速有效传播。关注功能是可以将自己喜欢的用户进行关注, 成为这个用户的粉丝, 那么这个用户发布的更新内容会同步出现在关注者的微博页面上。评论功能是用户可以针对别人发布的微博内容进行评说;搜索功能是系统可自动搜索出包含某一关键字的微博内容, 从而实现信息的聚合。私信功能是微博用户可以只给关注自己的用户发送私信, 这条私信只能被对方看到, 从而实现私密的交流。微博@功能是实现“对他说”的功能, 这一功能加强了微博发布的针对性。

微信是一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序, 可以支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字[3], 但是需要消耗少量数据流量。微信的主要功能是聊天、添加好友、实时对讲等功能。聊天功能是支持彼此间为好友的用户之间发送语音短信、视频、图片 (包括表情) 和文字, 也支持多人群聊。添加好友功能是支持查找微信号 (或手机号、QQ号码、扫描二维码等方式) 添加好友。实时对讲功能是微信用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲, 但与在群里发语音不同的是, 这个聊天室的消息几乎是实时的, 并且不会留下任何记录, 在手机屏幕关闭的情况下也仍可进行实时聊天。

微博和微信作为新型自媒体, 两者表现出了共同的特征:

(1) 信息发布的实时性。微博和微信的实时通讯功能较强, 它不同于社会性网络服务社交方式 (如ICQ、QQ、MSN等) , 更注重于信息内容本身。由于目前手机移动终端普及和WIFI网络增多, 再加上移动手机的便捷性和多媒体化, 这使得微博和微信用户普遍使用手机更新内容并浏览信息, 这缩短了信息发布的时间, 体现信息发布较强的实时性。

(2) 信息形式的多元性。与传统媒介工具不同, 微博和微信支持的信息发布内容更加多元化。微博和微信除了支持传统的文字、图片、表情外, 微信还支持语音短信、视频等信息内容, 可以实现“语聊”、“图聊”、“涂鸦”等[6], 更加多元化的信息内容将有利于信息交流和扩散。

(3) 信息传播的互动性。由于微博具有转发功能, 微信具有分享朋友圈功能, 因此在双微平台上每个用户面临是双重角色, 即每个人既可能是发布者、喝彩者, 又可能是旁观者、阅读者、参与者, 几种角度可以相互交错, 这大大提供彼此之间的互动性。

(4) 信息传播的立体性。网络以及手机终端等媒介非线性传播特点, 直接导致了微博和微信信息传播的无结构特征, 即任意的某个终端信息都可能和手机上的无数微博和微信用户形成互动, 逐渐就形成了自身推广的平台, 因此微博和微信可以实现图片、语音、文字和视频的全方位立体化传播, 导致信息传播更具立体性。

2 微博、微信对公共图书馆营销的影响

微博、微信拓宽了公共图书馆营销的渠道, 优化了公共图书馆营销策略的方式, 降低了营销的成本, 带来了积极的影响。但同时也给公共图书馆的营销带来了挑战。

2.1 以双微平台为载体, 对公共图书馆营销的积极影响

(1) 零成本的对外平台。对于传统的公共图书馆营销方式来说, 需要借助大量的人力、物力、财力进行宣传推广。而微博、微信营销只需出版商在相应平台上注册账号, 并进行认证就具备官方性质, 从而方便地进行营销活动。“双微“作为一个免费的对外平台, 可以免费地拿来使用。可以由专职人员进行打理, 也可以由非专职的人进行管理。它可以看成一个宣传服务的窗口, 不需要考虑资金方面的问题, 这样大大地节约了公共图书馆营销的成本。

(2) 图书信息传播便捷, 形式多样。由于微博、微信作为新媒体其传播速度和传播规模具有较大优势, 使得图书信息传播更加方便、便捷。图书营销在微博、微信中可以采用推送图书信息进行广告, 让读者更好地了解图书信息。但这不是唯一的方式, 微博、微信的营销方式可以是多样的。比如, 可以设计各种线上图书销售活动、话题讨论活动、名人推荐等, 形成品牌效应, 来发展潜在的读者关注微博、微信平台。

(3) 拉近与读者的距离。利用微博、微信平台, 出版商可以及时、有效地接收到读者对于图书营销过程中的问题进行的反馈, 方便出版商作进一步改进。读者对于图书信息的需求也可以通过微博、微信来告诉出版商, 促使图书馆提供的服务贴近读者的需求和满足读者的希望。这将对营销产生巨大的影响。

(4) 开展推送活动。通过微博、微信可将用户的需求及时推送给图书馆, 图书馆利用“双微”平台可以与图书馆现有的数据库结合, 不仅可以向读者推送现有的数据库, 还可以进行馆际协作, 实现资源共享。图书馆进行各类服务的推广和开展各种各样的活动, 有助于营造营销环境, 也有助于话题营销的开展, 快速吸引注意。

2.2 双微平台对公共图书馆营销带来的挑战

(1) 微博、微信裂变式传播造成的负面影响。裂变式传播也称为病毒式, 指某用户发布信息后, 此信息在短时间内被其他用户转发, 且转发量在短时间内以成千上百的数字增长。“双微”的这种特性, 使得公共图书馆在扩大正面影响的同时, 也可能将图书馆的负面新闻迅速大范围传播。与此同时, 微博、微信中不同思想文化、价值观念汇集交织, 其中难免遇到黄色、暴力污染。这些会给公共图书馆营销带来挑战。

(2) 微博、微信信息碎片化给用户辨别能力带来了冲击。所谓信息碎片化就是指无论是微博每条最长140个字符还是微信语音对话等特殊的信息传播方式, 使得人们很难完全获取信息, 而总是面对不连贯的、片段化的信息。由于字数的限制导致的碎片化的信息传播方式使得用户在阅读微博信息、进行微信沟通时, 只能看到信息发布者、表达的观点, 而无法有着自己的判断、分析。这些都不利于公共图书馆的营销。

3 双微平台下公共图书馆营销的创新策略

公共图书馆的营销策略必须建立在图书馆双微平台的内容、特征和现有的技术基础之上, 对图书馆双微平台的发展有全面的把握, 而且借鉴其他机构的营销手段和图书馆自身特点来打造适合于双微平台下公共图书馆营销的策略。

3.1 组织微话题, 丰富微博、微信内容

微博、微信是公共图书馆宣传服务的新方式, 是图书馆信息发布与交流的平台。当发布信息时, 管理者可以组织微话题, 把发布的内容发划分为不同的话题。主题模块主要服务于图书馆的服务与宣传工作, 可集中发布在公共图书馆节假日放假与开放公告、介绍数据库资源、推荐图书等方面, 也可以转发新闻信息与新闻评论、摘录与名言名句等, 丰富话题内容。另外, 微博、微信管理者还要经常及时更新内容, 从而得到粉丝的持续关注。

此外, 公共图书馆对于丰富微博、微信的内容, 还可以从读者入手。出版商可以在微博、微信平台上对优秀图书、新书以及签售活动等进行相关介绍, 同时在微博、微信平台中征求读者看法与意见, 便于制定图书营销策略。通过与读者的沟通交流, 可以将读者感兴趣的话题内容第一时间推送, 抓住读者眼球, 同时, 只要读者在使用过程中遇到任何问题, 都可以第一时间与出版商取得联系, 维护自己的权益。另一方面, 读者对于图书的意见和思考也能及时反馈给出版商和编辑, 出版商对于这些问题又可以更正反馈给关注的读者, 进一步完善图书营销服务体系。这也是相对于传统营销方式来说, 微博、微信营销的一大优势。

3.2 微博、微信与多种营销方式结合发展

在微时代的背景下, 微信、微博营销有着得天独厚的优势, 但对于公共图书馆来说, 这只是图书营销的一部分, 一些传统的线下营销还是值得采用的。虽然微博、微博信息推送及时、传播速度快、影响范围广, 但其还具有不可忽视的缺点。由于字数的限制导致的碎片化的信息传播方式, 使得用户在阅读微博信息、进行微信沟通时用户得到的只是不完整的信息。此外, 多数图书馆微博、微信缺乏与其他媒体平台加强合作。不能仅仅局限于自身的微博、微信平台, 应该与一些线上的官方新媒体加强平台合作, 进一步丰富图书馆在线上的营销内容。

传统的图书营销模式的单向整合图书信息推送还是值得适当使用的, 新书发布会、签售活动等也是可以和新媒体平台结合发展, 在多种营销方式促进下共同发展, 对于微博、微信碎片化信息的缺陷来说是一个巨大的弥补, 对于图书馆营销整合过程具有重要意义。采用多种营销方式相结合的方式, 形成优势互补, 可以推广增加效率, 到达资源的最优利用。

3.3 建立一体化的微博、微信平台

图书馆申请微博、微信的实名制认证是官方身份的一种权威的象征, 读者们一旦看到这个平台就知道是该出版商的官方新媒体平台。出版商的主编、各个专项编辑以及营销人员, 都应该建立自己的微博、微信账号, 均需实名认证, 实现编辑的微博、微信账号和出版社的官方微博、微信平台的一体化, 在各自的主页上添加公告栏、联系方式、友情链接等重要信息, 上传视频或循环播放图片, 开设留言板让粉丝咨询、投诉或表扬, 畅所欲言。一体化的微信、微博平台的组建需要一个相对较长的周期, 组建之后对于图书营销来说将会产生极其重要的影响。

参考文献

[1]郑寿.“双微时代”创新高校思想政治教育刍议[J].集美大学学报 (哲社版) , 2014 (4) .

[2]新浪微博.http://weibo.com/.

[3]腾讯微博.http://t.qq.com/.

[4]百度百科.http://baike.baidu.com.

[5]王慧娟.高校图书馆微博营销探究[J].科技创业家, 2013 (11) .

[6]慕名.微信们要革谁的命[J].通讯企业管理, 2011 (8) .

公共图书馆营销策略 篇2

[摘 要]图书馆的一切活动都是围绕服务展开的。“读者至上，服务第一”是图书馆服务的宗旨。图书馆服务工作水平的高低，直接影响图书馆的公众形象和社会文化服务的地位。提升图书馆的服务水平，为读者提供优质的服务，是图书馆不断完善、促进馆内事业发展并实现最终目标的根本途径。文章就图书馆服务工作展开分析，对如何提高服务质量的方式和方法进行探讨。

[关键词]公共图书馆；读者需求；服务创新

众所周知，图书馆的一切活动都是围绕服务展开的，图书馆的任何社会贡献都是通过服务才得以体现出来的。因此，服务水平的高低，服务途径是否多种多样，服务手段是否创新等都会影响图书馆事业的发展及在社会文化服务中的地位。在公共文化服务活动日益丰富的今天，图书馆应探讨新的服务途径并提升服务能力，进而更好地为广大读者及社会文化服务。

1 服务理念的更新

1.1 服务理念的原则

《图书馆服务宣言》明确了图书馆服务的三条基本原则，即“对社会普遍开放、平等服务、以人为本”。三条基本原则蕴含了“以人为本”“信息公开”“服务平等”“利益全民”的图书馆公共服务的核心价值理念。它要求图书馆致力于公益、普遍、开放、平等、人文的图书馆公共服务。《图书馆服务宣言》第一次用与国际现代图书馆理念及图书馆核心价值观接轨的语言，系统表达了中国图书馆人对于图书馆核心价值体系及理念达成的共识，是中国图书馆人重建现代图书馆理念的成果结晶。

随着时代的发展和社会的进步，读者的阅读需求在不断变化，他们对公共图书馆的服务要求也更高了。图书馆具有的人文精神是指在服务工作实践中体现以人为本的思想，公共图书馆要根据读者的不同需求，有针对性地提供更为人性化的服务。其资源与设施建设应该围绕读者进行，脱离读者的.需求而盲目更新设备或不切实际地丰富馆藏资源的做法是与以人为本理念背道而驰的。在当前构建社会主义公共文化体系的目标下，公共图书馆的服务要以“服务平等，利益全民”的服务理念为前提，让不同的阶层、不同群体的社会成员都能够平等地获取各种信息，包括公平地享有图书馆文献资源、图书馆的公益性服务、图书馆现代化建设的文明成果，以最大限度地满足读者（公众）对信息和知识的需求。

2 做好读者服务工作的策略

2.1 增强服务意识，不断拓展岗位创新能力

身为服务工作者的图书馆人，要充分意识到读者的需求是图书馆服务的起点和终点。把读者的需求永远放在首位，这才是做好服务的首要前提条件。因而，在服务工作中，要发自内心地设法为读者提供服务，并在工作中注入足够的热诚，用心向读者介绍和宣传图书馆的功能与服务内容。针对不同的读者需求，采取各种办法为读者解决疑难问题。另外，要着力提升图书馆服务人员的文化修养和知识结构水平，主动适应新技术的挑战，不断拓展服务工作的新思路。知识创新了，服务才能创新，才能更好地为读者提供高效和满意的服务。

2.2 尊重读者，为读者贴心服务

身为服务工作者的图书馆人，内心始终要充满阳光，给读者以亲和力，还必须从内心深处关爱读者。在服务过程中，馆员往往会碰到不讲理的读者，或受到读者不友好的对待。这时就更需要图书馆服务人员控制自己的情绪，严以律己，宽以待人，顾全大局，用自己的诚心和智慧解决问题，化解矛盾。无论读者态度怎样，图书馆服务人员应始终面带微笑，充满自信，只有这样，才能化解误解，才能不会因自己疏忽而伤害读者的感情。让读者获得满意加惊喜的感受，要最大限度地尊重读者利益。另外，有些读者可能会对馆员服务质量要求较高，个别读者甚至还有挑剔的现象，这就需要馆员们在服务中不要忽略细节，除了自己要掌握积累足够的服务经验外，还要从细节入手，处处留心读者的需求，多考虑怎样做得更好，不放过细枝末节，营造服务至上的氛围，给读者满意贴心的服务。

2.3 主动沟通交流，营造和谐的服务气氛

馆员与读者的沟通交流是服务过程中不可缺少的一个环节。营造良好和谐的沟通氛围，不仅能使读者感受到图书馆服务工作的温馨友好，还能使馆员在工作中获得成就感和愉悦感。个别新读者对图书馆的馆藏资源分布和借阅制度等都不太清楚，往往会羞于启齿，欲言又止，这就需要馆员主动迎候，真诚热情地问候和解答，让新读者借阅文献书籍有一份好心情。面对各种性格不同的读者，应采取不同的方式与之沟通，及时主动的沟通交流，既能缩短读者与图书馆的心理距离，使读者体会到在图书馆享受到满意、愉快的服务，又能激发读者的热情，产生积极协作的心理。馆员不要怕麻烦，不要怕花时间，要找到切入点，倾注热情，真诚与读者交流。

2.4 开展读者教育和培训工作

随着读者队伍的不断扩大，开展读者研究，加强读者教育也是图书馆工作不可忽视的一项任务。读者教育和培训具体分为传统形式与现代科技相结合的方式。传统形式是利用“书目导读、新书推荐、办证须知、服务指南”等引导读者正确使用图书馆；现代科技教育方式是指导，即指导读者学会使用图书馆的站，了解查找网络资源和信息检索功能，引导传统读者向现代读者转化。另外，定期分别采取问卷调查法、阅读登记法，了解读者需求，接受读者咨询。通过开展读者教育，启发读者的信息意识，培养读者筛选、判断、利用信息的能力。

3 服务工作的实践与创新

3.1 开展网络服务，扩大服务人群

随着现代化技术和信息技术的迅猛发展，图书馆必须与时俱进，利用现代化技术大力发展网络信息服务平台，提高服务的技术含量和服务水平。首先在数据库建设方面，应加强各类有特色的文化数据库建设，充分利用馆藏资源，开发专题丰富、内容翔实的数据库。同时，要为读者上网查询阅览各种资料提供便捷服务，增强图书馆的网络服务吸引力。因此，充分利用现代化网络技术，将传统图书馆的文献资源进行整合，使其具有数字资源提供和传播功能，为读者提供各种数字化的信息服务，将传统的“读者”转型为现代网上的“用户”，最大限度地争取图书馆的服务人群。

3.2 建立图书基层外借点

图书基层外借点是由图书馆提供文献资源，定期为有阅读需求的基层单位外借点借阅图书，由基层单位提供管理人员和阅读场所。这种服务形式简单快捷，一方面能大大提高图书馆文献资源的使用率，另一方面能够拓宽图书馆服务领域，扩大图书馆服务范围。

3.3 建立流动图书馆

流动图书馆是指公共图书馆利用各种交通工具定期或不定期地面向社会，为一些不便利用图书馆的人群有针对性地配送图书。它具有一定的灵活性，是图书馆读者服务向纵深发展的重要标志。自去年以来，我馆一直坚持这项工作，开动流动图书馆服务车，定期进入距图书馆较远的社区或小区进行借阅服务，让老百姓不出小区就能借阅到实用的图书。此项工作一方面扩大了图书馆的覆盖面，提高了图书馆资源的利用率；另一方面拓宽了图书馆的服务领域，延伸了图书馆的服务工作。

3.4 开展各种与读者的交流互动

为促进与读者之间的沟通交流，进一步拓展读者的服务领域，我馆每年定期开展各项读者活动。例如，每周一次免费的全国文化信息资源工程影视展播，每年定期举办各种读者座谈会、“六一”少年儿童联谊会，一年一次的读者有奖征文活动等。以上活动丰富多彩，老少皆宜，受到读者的广泛欢迎。

4 结 论

公共图书馆少儿阅读推广策略研究 篇3

关键词：公共图书馆；少儿阅读推广；策略

少年儿童是社会的根基，民族的希望。少年儿童图书馆的阅读指导工作，事关下一代的健康成长，事关祖国的未来，是一项十分崇高的事业。所以，我们要清醒的认识自己肩负的历史责任，从提高民族整体素质，迎接知识经济时代的挑战以及国家富强和民族振兴的战略高度，充分认识少儿阅读指导工作的重要意义，增强我们的责任感。

一、国内少儿阅读现状及少儿阅读推广的必要性

（一）少儿阅读现状

2013年4月18日，由中国新闻出版研究院组织实施的第十次全国国民阅读调查结果公布。2012年，0—8周岁儿童图书馆阅读率为64.5%，较2011年下降了4.5%；9—13周岁少年儿童图书阅读率为96.5%，较2011年增长了3.0%；14—17周岁青少年图书阅读率为80.5%，较2011年下降了0.5%。综合来看，2012年0—17周岁未成年人图书阅读率为77.0%，比2011年下降了1.6%。

调查还显示，2012年未成年图书阅读率有所下降，未成年人群的图书馆阅读量也有不同程度的减少。其中，14—17周岁未成年人人均课外图书的阅读量最大，为7.96本，比2011年减少了2.72本；9—13周岁未成年人人均课外图书阅读量为6.04本，比2011年减少了1.20本；0—8周岁儿童人均图书阅读量为3.85本，比2011年减少了1.55本。综合来看，未成年人的人均图书阅读量为5.49本。

（二）少儿阅读率与阅读量下降原因分析

1.缺乏少儿阅读环境

少儿阅读的主要群体是在幼儿园和各级学校的学生，幼儿园和学校是影响少儿阅读的重要环境。由于目前社会环境和学校应试教育的导向，幼儿园和学校没有把培养孩子的阅读兴趣放在重要位置，而是把阅读成为满足应试的工具。为了应试的阅读不仅难以促进少儿阅读，反而会使得少儿对阅读产生反感，从而形成恶性循环。

另一方面，为了配合学校的应试教育，市场上教辅类读物多，课外兴趣阅读读物少。不少教师与家长对少儿课外读物的认识和了解片面、缺乏，无法正确引导、培养少年儿童形成良好的阅读习惯和独立思考的能力。

2.少儿阅读动力不足

少儿初始的阅读与成年人阅读一个根本不同是形式的学习与内容的学习同步，即识字与字句包含的内容同步学习。少儿首先要认识字，然后要学习字与字构成的句子所包含的内容，这给少儿初始阅读增加了很大的难度。少儿初始阅读的难度阻碍少儿阅读兴趣的培养和阅读习惯的养成。这也导致了现在少儿阅读重图轻文的浅层次阅读、快餐阅读和娱乐性阅读。娱乐消遣类读物、休闲期刊等“轻阅读”读物成为少儿阅读出版物的主流，需要花费时间、精力去深层阅读，启迪思想、关注人文的经典名著渐受冷落。

3.少儿阅读缺乏有效的组织引导

我国图书馆非常重视少儿阅读推广。中国图书馆学会提出将2009年4月23日至2010年4月23日指定为“全国少年儿童阅读年”。这个以“少年强则国强”为口号，“让我们在阅读中一起成长”为主题的“全国少年儿童阅读年”活动得到了全国百余家公共图书馆、少儿图书馆积极响应。这个活动对少儿阅读起到了积极作用。此外，各图书馆还在不断探索少儿阅读推广的各种形式。但由于各方面原因，少儿阅读推广的效果并不尽如人意。

（三）少儿阅读推广的必要性

1.少儿阅读关系国家未来

“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步”。少年儿童知识、精神、思想的富有、独立和自由是国家未来发展的重要基础。剥去功利性阅读和浅阅读的外衣，如何使少年儿童形成良好的阅读习惯，努力学习、独立、自主的思考，从而树立正确的世界观、价值观、人生观、有利于整个社会、国家的长远立足和未来发展，正确的少儿阅读引导——少儿阅读推广势在必行。

2.少儿阅读是全民阅读的基础

通过少儿阅读推广活动，提高少儿阅读积极性，增加少儿阅读量，能够有效增进整个社会对阅读重要性的认知和共鸣，从而提高民众的阅读兴趣和阅读质量。根据民众较强烈的从众心理，图书馆可通过举办广范围、大规模、高频率的阅读推广活动，鼓励民众进入图书馆，了解阅读的必要性与重要性。少年儿童具有较强的好奇心与求知欲，无疑是最容易吸引和发展的读者群体。通过他们在社会民众中逐渐形成良好的阅读风气和正确的价值取向，从而引导更多的民众关注并开始阅读。

二、公共图书馆少儿阅读推广策略

进入21世纪以来，我国少儿阅读推广工作得到普遍重视，公共图书馆开始重视少儿阅读推广工作。没有规矩不成方圆，做任何事情都要有一个制度约束才能使其规范发展。阅读推广工作也是如此，要想使其真正发挥作用，必须从制度、法规等宏观理论层面和具体量化指标的微观层面上进行规范，使其得以长久可持续发展。少儿阅读推广工作的开展，与当地经济、文化发展水平有一定关系，可以借鉴国内外一些先进经验开展少儿阅读推广，但绝不能照搬照抄其模式，要根据当地经济、文化发展水平，制定少儿阅读推广模式和阅读推广活动形式。

（一）制定政策和立法保障

公共图书馆营销策略 篇4

关键词：图书馆,现代营销,非营利组织

一、图书馆营销回顾

营销理论最早源于工商企业界, 是经济学概念, 并广泛应用于营利机构之中, 直至美国的“现代营销学之父”菲利普·科特勒在《市场营销教程》 (第六版) 中对“产品”定义展开了延伸, 从此营销理念也在非营利组织中开展运用。

现代公共图书馆自出现以来, 历经数百年之久, 服务方式也伴随着时代的发展而几经变迁。近年来, 公共图书馆的现代化服务, 充分体现了主动服务、营销服务、知识服务的主要特征。国际上公共图书馆营销理论在上世纪70年形成并得以快速发展, 而我国公共图书馆营销发展较晚, 直至90年代, 在北京召开《图书馆和信息服务机构营销政策国际讨论会》, 我国才真正开始接触到公共图书馆营销理念。

二、当代我国公共图书馆营销现状

对于当代我国公共图书馆来说, 营销环境主要取决于三个方面, 即用户、资助机构、竞争对手。

1. 用户。

用户是图书馆营销的最终目的, 图书馆营销也就是不断地满足日趋多样化的用户群体需求, 用户需求的变化, 直接影响到图书馆营销方式及营销策略。随着信息化时代的不断深入, 信息在全球经济生活中起到了越来越重要的作用, 用户对信息的需求的数量和质量也越来越高, 这就需要图书馆开展高质量的信息搜寻、加工、传播等工作。图书馆应经常调查用户需求, 迅速获取用户需求的变化趋势, 整合图书馆内部资源, 作出相应的反馈, 并以此为据, 开展最新的营销活动。例如图书馆应对用户信息获取以网络查找为主的发展趋势, 就要从网络上积极开展相关网络营销活动。

2. 资助机构。

由于我国公共图书馆都属于非营利性机构, 政府对公共图书馆的支持与否是该图书馆发展好坏的一个关键因素。目前, 普遍存在着政府领导对公共图书馆不重视、基本维持现状等现象, 资金、政策、项目的争取, 较为困难。除了政府就是各企业、基金会、慈善机构、协会等的捐赠。当代我国, 各种对社会的捐赠主要集中在大中小学教育上, 尤其是农村地区教育, 资金主要用于校舍建造上。鲜有大额捐赠公共图书馆的例子, 可以说, 缺少资金的公共图书馆发展举步维艰, 这也让公共图书馆营销面临着艰巨的挑战。

3. 竞争对手。

在当今信息为王的时代, 信息市场成为最引人注目的领域。信息咨询服务公司大量涌现, 它们以现代化的服务、营销方式为用户快捷地提供所需信息的收集、整理、分析等商业活动, 为客户节约了大量人力成本和时间成本, 迅速抢占有利商机, 以获取高额利润, 但这也对图书馆的营销开展构成了挑战。伴随着网络的普及, 电脑、智能手机也占了一部分原属于图书馆的用户空间。因资金投入有限, 更新速度较慢, 很多用户难以在图书馆找到自己所需的、有价值的信息。很多用户都是通过网络来解决自己所需资料及信息问题。因此, 图书馆要积极争取资金, 改善现有环境, 开展多样的营销活动, 以避免用户不满意度增加。

三、我国公共图书馆现代营销的应对建议

建立营销团队, 加强人才培养。对于开展任何工作, 团队与人才的建设培养都是最为基本的保障。公共图书馆的营销既要借鉴最新的现代营销模式, 也要体现出图书馆自身的传统与特征, 不要将营销视为短期的行为和活动, 图书馆营销是一个长期、系统的过程。长期开展图书馆营销工作, 首先需要设立相对稳定的业务部门, 配置长期的、合适的工作人员。只有这样, 才能够保障公共图书馆营销的顺利地、长期地、有效地展开。

寻求经费保障。目前图书馆营销工作中最为掣肘的一个因素就是经费问题, 特别是区、县级图书馆资金匮乏严重, 图书馆营销工作无从谈起。政府部门应该建立相关的经费保障机制, 让公共图书馆更好地为广大人民群众服务。尝试建设图书馆基金会, 募集社会善款, 以支持公共图书馆更好地发展和运作。

媒体宣传。公共图书馆可以通过报纸、杂志、广播、电视等传统的大众媒体, 大力宣传图书馆以及图书馆的馆藏与服务, 吸引社会公众对图书馆营销活动的关注与参与。公共图书馆营销作为一项公益性事业, 媒体中展现的图书馆应突出其公益性, 公共图书馆的营销旨在传播文化, 弘扬民族精神, 促进社会发展, 让更多的公众对图书馆有更全面与深入的了解。

网络宣传。在网络日益发达的全球化背景下, 图书馆要积极借助互联网的力量, 发挥网络媒体的交互性特点, 积极宣传、推广图书馆的资源与服务。根据互联网信息传播方式, 图书馆的网络宣传可以分为静态、动态宣传两种方式。静态宣传, 指图书馆单方面为用户提供的单向信息的推广, 如在图书馆网站发布各种公告、信息, 利用网络广告、电子邮件等方式开展营销服务推介等。动态宣传, 是指图书馆利用社交网站, 通过与用户互动沟通, 有针对性地了解用户需求, 继而开展推广图书馆品牌、服务的营销活动。图书馆网络宣传成本低、受众广、不受时空的限制, 还可以与用户互动, 使用户更为全面地了解该图书馆馆藏与服务。同时还可以帮助图书馆迅速、准确地获得用户的需求信息, 进而调整图书馆营销策略。图书馆的网络宣传不能仅局限于本馆网站, 如能与知名的门户网站合作, 将会取得更好的宣传、营销效果。

结语

公共图书馆现代营销, 从理论上讲是图书馆学与市场营销学的交叉学科, 在实践上是以图书馆与社会共建、共融、共享的主要载体。关于公共图书馆服务的现代营销, 是面向图书馆读者用户群甚至是整个社会的营销, 仅仅依靠公共图书馆的能力, 是远远不够的, 必须树立社会开放性的精神, 积极开展与各界的合作, 凝聚社会各界力量共同推进公共图书馆现代营销工作。

参考文献

[1]潘立勇.我国公共图书馆营销研究[D].河北大学硕士学位论文, 2008.

图书行业营销策略分析论文 篇5

摘要：图书行业在市场的营销拓展中一般针对着目标群体开展活动，在外界环境静态化发展中，营销局限于小范围单向化的状态，而随着外部信息技术环境的改变，图书行业在营销策略上也出现变化。图书行业营销从实体营销走向网络销售，在两者销售的对比中，网络销售更具发展潜力，但是销售只有模式的不同。营销的最终目的还是向市场推介产品，获得市场认可，最大限度地赢得市场空间才是图书行业最佳的营销策略。

关键词：图书;网络营销;市场空间;营销策略

图书行业作为文化产业的一个部分，在发展中受到政府的支持，同时在发行与出版中也受到严格的管制。国家大力发展文化产业给图书的出版以及销售带来了繁荣发展的机遇。作为图书行业的一部分，图书营销有着内在的发展逻辑，在不同的图书种类以及不同的地区不同的出版社在营销中都会出现不同的策略选择。图书营销策略的选择将对图书行业的发展起着重要的作用。互联网时代，图书的销售渠道已经从实体店转向网络虚拟店铺，而纸质书籍已向电子书发展，图书行业的整体环境在改变要求图书的营销策略需要做出相应的改变。

一、图书行业营销的种类与理论

图书行业营销细分的话可以将图书的实体店营销和网上虚拟店铺营销作为最普遍的两种类型。两种图书销售的渠道不同，因此在营销的策略上也存在着差异。网上营销侧重利用网络信息技术手段扩大图书的影响范围，网上营销一般是通过固定的网站进行宣传，营销策略根据市场预期来安排。在网上营销中，一般可以利用互联网技术，利用虚拟空间所建构的人际关系网络进行图书的宣传与介绍，这种营销的成本较低，而且营销的目标较明确，营销效果能够最大化。当然随着信息网络技术的发展，图书也面临着电子图书资源的冲击，一些电子书籍在网上实现了共享，图书的购买实现了零成本。在营销中比较被动的是实体店铺，实体店铺一般位居城市中心，在图书的出售上只能依靠海报等形式进行宣传，受众人数少，而且在成本的压力下，实体店铺的营销不可能做出巨大的让利。在图书营销中存在着营销的理论知识，具体而言就是营销策略的4Ps理论和4c理论。4Ps理论是从产品、价格、渠道以及促销这四个方面来研究的。首先是产品策略，图书在市场上的流通，作为一种产品它为社会带来知识和文化，通过无形的理论来推进社会的进步。但是作为一种产品，知识只是它的实质，它需要具有形式来包装，它还具有各种相关的服务，只有做好了这些服务，才能够实现挤占市场空间的目的。价格策略是指从图书的价格上来吸引顾客，达到图书销售的目的。图书营销的价格策略是需要考虑到顾客的接受能力，也需要考虑图书出版商的利益，只有在双方合适的价格区间内才能提高图书的销量。图书营销的渠道策略是分析降低出版图书销售的成本，扩大图书销量的重要一环。在渠道策略分析中需要将渠道的发展方向以及渠道的未来发展前景综合考虑，能够根据图书的销售情况将图书销售进行分流。图书营销的促销策略是图书经营方通过各种活动来向顾客做出优惠的让步，从而吸引顾客的消费，增加销售量。促销策略是根据市场上供需的信息来改变图书原始的定价方案来实现市场空间的占有。促销也是能够最大化地激励顾客购买欲望的一种手段。在图书营销的4c理论中，图书营销主要是由消费者需求、消费成本、购买方便程度以及有效的沟通四个方面构成。一般而言，图书营销是从经营方出发的，经营方站在营利的角度来安排营销方案，但是4c理论则将这一立场转换，从消费者的角度来考虑营销的方案。首先消费者需求策略，消费者对图书的需求量决定了图书经营者销售的数量，也就是说在即使经营者花费很大的成本去营销，利用科学的营销方案来安排营销行为，但是在最后未必能够实现预期的销售成绩，因为消费者的需求量是一定的，购买的欲望也是恒定的。科学的营销方案应该是能够考虑顾客的消费心理和消费行为，开发消费者的需求出发来刺激消费，最终达到营销的目的。消费成本策略是顾客在购买图书时所考虑的，在营销中，图书经营者需要利用数据分析各种类型的消费者在购买书籍时所投入的成本，营销主要是为了提高顾客在图书的消费成本。购买方便程度也是站在顾客的角度来谈的，以人性化的思考方式来优化图书的销售渠道，特别是在虚拟的网店销售中，怎样解决图书配送的快递问题，以及在实体店的分布中如何最大化便利消费者是图书经营者在营销中主要考虑的问题。图书的营销是为了实现图书的销售量，而图书销售必然会增加顾客阅读的，在以人为本的4c理论中，营销的最后一个环节就是要保证经营者与消费者之间的沟通，通过有效的沟通来增强市场信息搜集的针对性，广泛的获取信息，为进一步的市场营销做准备。

二、图书行业营销的现状

图书行业在销售中因为有着互联网平台，所以在销售的渠道多样化，但是行业的营销因为受到各种主客观因素的影响并不是很乐观。主要表现在产品上没有影响力，缺乏一种品牌效应，同时在开放的市场环境中，市场竞争激烈，促销活动较多，但是手段却是单一的。

(一)缺乏优质产品，没有形成品牌效应

图书营销的效果由图书的销售量来决定，但是图书的销售量却是由图书的质量以及市场需求来决定。在市场上会出现各种畅销书，这种书籍会有较高的销量，但是要是论质量，这些快餐性的书籍只适合是短期的消费，经不起时间的检验，因此大多数的书籍质量不是很高。图书经营者一般会为了利润而扩大畅销书的出版以及销售，加大对这类书籍的营销力度，但是这类书籍毕竟只是短期的消费品，不能代表消费者长期的消费偏好，图书经营者长期的销售这类书籍影响了外界对其的印象。在图书的出版方面因为没有严格的要求标准，出版的`图书一般没有共同的特征，在出版上比较杂乱，因此营销时也会比较纷乱，这种情况下就无法树立营销的品牌，增强品牌效应。

(二)市场竞争激烈，定价机制不明朗

改革开放后，市场逐渐地被放开，市场主体能够根据市场需求来选择自己的行为，包括产品的定价机制，在经济利益的动机下，市场上消费数量多的产品价格就会偏高，而为了竞争就会有更多的低价产品融入以获得更多的市场空间。市场竞争激烈，在市场环境中，一些不法的商家会恶意地参与竞争扰乱市场定价。在图书的营销中一般会出现这种状况，即认为只要是便宜的书，质量就不很好，但是在市场的竞争中，加上在一些时间因素，一些书籍在价格上会较便宜。而一些畅销类的书籍价格则较高。在图书的营销中还有另外一个现象，一些商家违法的盗版印刷书籍，这些书籍在销售中会普遍的以低于市场平均价格来销售。实体书店在销售时会因为店铺库存而及时降价处理相关书籍。

(三)图书营销渠道增多，图书选择困难

图书在营销中出现各种渠道，特别是在互联网的时代下，某些书籍网络营销效果已经超过实体店销售的实际效果。在网络中营销主要的优点是能够节约实体店店面租金成本，而且在网上营销能够扩大受众的范围，增加潜在的消费人数。但是网络营销也有其不利的一面，主要是网络营销不是以实物来向消费者展示的，它的商品一般都是以图片出现，图书虽然属于文化类的产品，但是文化产品是以实物来体现的，无论在封面设计还是排版上都会影响顾客的选择，而网络销售无法提供顾客全方位的选择空间。网络销售具体可以分为专业的图书销售网站还有类似的专业图书店面以及二手书的转售，这些图书都不存在实际的感官对比，因此在价格上也存在不一致，这虽然给了消费者多样化的选择，但是消费者也很难选择具体的图书。

三、优化图书营销的策略路径

图书营销策略可以从各种思维路径来展开，就经营者自身而言，4Ps理论即产品、价格、渠道以及促销等四种途径是很好的选择，而从消费者而言，4c理论则站在消费者的立场来从事营销策略的研究。在市场经济条件下，两种营销理论并不是完全的对立的，在实践的操作中可以采取相互结合的方式来选择营销策略。同时在互联网时代，实体店的营销策略与网络营销的策略也存在不一样的路径，可以根据各种各自的特点来选择营销的策略。

(一)产品策略

在图书的营销中首先是确定营销的产品，而产品又是依据市场而来，在市场中不一样的产品营销的效果也有很大的不同，这就要求图书的经营者能够根据市场需求的调查结果进行研究详细的制定出图书出版的种类，同时根据市场的需求变化来整合相关资源系统的开发市场。市场是存在着周期性的，有些产品会一致被市场所热捧，因此需要图书经营者能够维护市场的需求量，加强对这些种类图书的再版计划，延长这些图书的销售时间。图书产品销售一个靠质量另一个需要图书设计来装点，设计虽然在图书产品中占据很小的比例，但是其作用却是不可忽视的。图书营销效果的好坏很大程度上由设计效果决定。在从产品角度来对图书进行营销策略就需要分析市场动态，根据市场需求来选择。

(二)定价策略

图书营销在定价策略上需要注意差异性原则的利用。在图书销售中实行统一定价这种方式是兼顾了市场的公平性，但是要在各个地区都同时实行一个价格就会对销售造成阻碍，因为在每一个市场区域中，消费者的消费能力是有限的，图书在定价上高于消费者实际的消费能力就可能造成消费者对图书产品的观望，不利于图书的销售。在定价时需要考虑图书在消费者的认知中实际的价格，也就是说图书的性价比要较高，消费者在购买图书时不必要担心购书不值当。

(三)渠道策略

图书在销售时有两种渠道：线下和线上。在线下的交易中主要是通过实体店面的图书展来完成，在图书的销售中，线下的图书销售成本较高，在人力资源以及资金有限的情况下，线下的交易往往无法顺利开展，因此需要图书销售完备销售力量，做好销售服务。在线上网络销售中，因为缺少店面以及销售人员等成本的投入，因此线上的销售投入较少，而且优惠幅度较线下的较大。线上的网络销售需要做好各种客服工作，包括对图书的物流等保障性工作的规划。在实际的图书营销中可以利用线上和线下两种渠道优惠打折促销推进图书的销售。

四、结语

图书行业在发展中迎来了国家政策的利好，受益于互联网信息技术，但同时也受到互联网信息技术的挑战，首先就是电子图书资源的增多，这给出版业造成冲击，同时线上的网络销售也给线下的实体店图书销售造成冲击，总之图书在出版销售中面临着严峻的挑战，为了应对这种挑战，除了加强图书质量的提高，同时还要做好以人为本的人性化营销方案，增强图书的销售量。

参考文献：

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[2]张宇怡.基于4C理论的微博图书营销探究[J].中国报业,2013(02)

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[4]文硕,吴兴文编著.图书营销传播[M].中国广播电视出版社,.

[5]张炳华.浅谈微博时代背景下的网络营销[J].现代营销(学苑版),(01)

公共图书馆治理结构及其优化策略 篇6

关键词：公共图书馆 法人治理结构管理体制改革 中国

中图分类号：G258.2；G251 文献标识码：A 文章编号：1003-69３８（２０10）０5－0018-05

Public Library Governance Structure and It’s Optimization Strategy: Analysis of Emphasis on China’s Public Library Management System Reform

Jiang Yongfu （Research Center of Information Resource Management,Heilongjiang University,Harbin,Heilongjiang,150080）

Abstract： The paper analyzes the concept of public library governance structure from the view of corporate governance and believes it has both broad and narrow sense. Public library governance structure consists of external and internal governance structure. According to the disadvantages of China’s public library management system, the paper brings forward future reform focus that includes introducing library board system to optimize internal governance structure, implementing library trades management system to optimize external governance structure and setting construction subjects reasonably to optimize the structure of government investment. Finally the conclusion is that optimizing public library governance structure is to rationalize the mutual coordination and balance relationships among governments, library associations, library board, directors and their deputies, library workers, public and other stakeholders and so that we could build a democracy, law governed, transparent and efficient public library management system.

Key words： public library; corporate governance; management system reform; China

CLC number：G258.2；G251 Document code：A Article ID：1003-69３８（２０10）０5－0018-05

1 公共图书馆治理结构的含义与构成

在现代汉语语境中，所谓的“治理结构”主要是指“法人治理结构” （Corporate Governance）。“法人治理结构”一词最早于20世纪70年代初由美国经济理论界提出，国内通常译成“公司治理结构”、“公司法人治理结构”等。为了更好地理解图书馆治理结构的概念，了解公司法人治理结构的概念很有必要。公司法人治理结构实际上是指公司内部管理体制。我国著名经济学家吴敬琏先生认为，“所谓公司治理结构，是指由所有者、董事会和高级执行人员（即高级经理人员）三者组成的一种组织结构。在这种结构中，上述三者之间形成一定的制衡关系。通过这一结构，所有者将自己的资产交由公司董事会托管；公司董事会是公司的最高决策机构，拥有对高级经理人员的聘用、奖惩以及解雇权；高级经理人员受雇于董事会，组成在董事会领导下的执行机构，在董事会授权范围内经营企业。”［1 ］质言之，公司法人治理结构是指治理主体之间的权力分享机制。这是所有法人治理结构的共性特征。按照我国公司法的规定，公司法人治理结构由四个部分组成：

①股东会或者股东大会。由公司股东组成，所体现的是所有者对公司的最终所有权；

②董事会。由公司股东大会选举产生，对公司的发展目标和重大经营活动作出决策，维护出资人的权益；

③监事会。是公司的监督机构，对公司的财务和董事、经营者的行为发挥监督作用；

④经理。由董事会聘任，是经营者、执行者。

法人治理结构能够很好地体现分权制衡原则并能够较好地解决“委托—代理”问题（principal-agent problems），因而法人治理结构已被扩展应用于公益服务领域在内的非生产领域。一般情况下，公司法人治理结构采取董事会（Board）决策机制，而非生产领域的法人治理结构采取的是理事会（board of directors，在国内人们往往把“理事会”也译成“Trustee”或“Board”）决策机制。其实，这里的“董事会”和“理事会”只是称呼上不同，其角色职能大同小异，即它们都承担决策职能。由于本文谈论的是非生产领域的法人治理结构——公共图书馆法人治理结构，故将法人治理结构中的决策主体称为“理事会”。

公立公共图书馆（本文所说的“公共图书馆”均指公立公共图书馆）治理结构有广义和狭义之分。广义的公共图书馆治理结构，指所有利益相关者之间围绕公共图书馆事务而形成的权力分享机制。公共图书馆的利益相关者包括：图书馆所有者、图书馆设置者（政府）、图书馆管理者、图书馆工作人员、社会公众以及其他相关组织（企业法人、社团法人等）或个人。狭义的公共图书馆治理结构，则指“协调一个特定图书馆机构的利益相关者，尤其是图书馆所有者及其代表和馆长之间权力和利益关系的组织机构和行为规则，由此各种利益主体充分表达其主张，图书馆的所有者也因此（通过馆长）实现对图书馆的管辖和控制。”［2 ］

公共图书馆治理结构又可分为外部治理结构和内部治理结构两方面。外部治理结构指图书馆与其所处环境因素之间形成的权力协调机制，其核心是“政府—图书馆行业协会—图书馆（系统）”三者之间的权力协调机制。可见，图书馆外部治理结构主要涉及的是图书馆行业管理体制问题。公共图书馆内部治理结构指在一个特定的图书馆或图书馆系统中管理主体之间的权力分享机制，一般情况下，这种权力分享机制表现为决策层、执行层、监督层相分离又相协调的内部管理体制。在内部治理结构中，图书馆理事会处于决策层地位，即由理事会来行使决策权；执行层由馆长及其副职组成，负责执行理事会的决策；监督层由政府监督部门、社会监督部门和理事会内部监督部门构成，负责监督理事会决策行为和执行层的执行行为。无论是外部治理结构还是内部治理结构，政府的角色都是政策制定者和经费提供者，也就是说，政府在公共图书馆治理中的应然角色是立法者、监督者和经费保障者。总之，完整的公共图书馆治理结构由外部治理结构和内部治理结构组合而成（见图1）。

注：①虚线箭头表示政府对图书馆行业协会和图书馆理事会不进行直接干预和控制，但政府可以依据政策和法律对行业协会和理事会的行为进行适度监督；②虚线箭头表示图书馆行业协会与图书馆之间不存在行政隶属关系，但行业协会可以依据行业规范对图书馆的行为进行适度监督。

2 优化我国公共图书馆治理结构的关键策略

从公共治理理论视角看，我国公共图书馆治理结构的不合理、不完善主要表现为：没有实行图书馆理事会制度，因而未能形成法人治理结构；没有实施图书馆行业管理制度，因而未能形成行业自律局面；建设主体设置不合理，因而未能保障经费投入，进而政府未能发挥主导作用，也未能兑现保障经费提供的责任。所以，本文认为，实行图书馆理事会制度，实施图书馆行业管理制度，合理设置建设主体，是优化我国公共图书馆治理结构的关键策略。

2.1 图书馆理事会制——优化内部治理结构的关键

图书馆理事会（Library Trustee） 也叫“图书馆委员会”（Library Board）、“图书馆董事会”（Library Board of Directors）。图书馆理事会就是图书馆事务的集体管理主体，它的管理权限一般处于政府主管行政部门之下、馆长之上。图书馆理事会制度是指由理事会来行使决策权力的图书馆内部管理体制。图书馆理事会制度是人们面对“图书馆事务的管理权力应该交给谁”的问题而有意识地设计和选择的产物。正如一位专家指出：“对于许多重要问题的决定权，应该托付给谁？比较起来，与其托付给个人不如托付给集体较佳。集体比任何个人都能擅于评价、判断舆论和储备公共资源。……这项政策比起行政局（课）首长个人思考的政策要稳定且较少动摇。它也难接受形形色色的邪恶的政治活动的影响。”［3 ］图书馆理事会制度的产生，意味着图书馆所有者和管理者的分离，意味着图书馆管理的专业化和“去行政化”。图书馆理事会制是一种开放、民主的图书馆管理方式，是图书馆组织与管理体制的一部分，相比较于由政府或机构主管领导，或者馆长直接管理图书馆的制度安排，图书馆理事会制度能够更有效地吸纳多个利益主体参与管理并协调彼此的利益冲突，而且它还是图书馆自主管理和人民实践其在图书馆公共事务上的公民权利的重要形式。［4 ］

实行图书馆理事会制度，目的是为了完善图书馆内部治理结构，而完善的图书馆内部治理结构必须建立决策层、执行层、监督层相分离的法人治理结构。图书馆理事会被视为公共图书馆法人治理结构的核心，其理由有二：一是因为组建理事会是图书馆实施法人治理结构的根本标志（如果不是由理事会来行使图书馆事务的决策权力而是由政府来直接控制图书馆事务，那就根本谈不上法人治理结构）；二是因为图书馆法人治理结构的实际运行要靠理事会来决策和推动，或者说是因为图书馆法人治理结构能否实现“良好治理”（Good Governance）目标主要取决于理事会的决策质量。从这个意义上说，所谓的公共图书馆法人治理结构，其核心旨意是实施理事会决策制度的图书馆管理模式。可见，建立健全图书馆法人治理结构，其核心是建立健全图书馆理事会制。

在我国实行图书馆理事会制度，具有极其重要的现实意义，因为图书馆理事会制度能够适应正在深化中的事业单位改革的基本方向。众所周知，在我国，公立公共图书馆被视为事业单位（Public Service Unit），属于事业法人组织。我国正在进行的事业单位改革确立有一个基本方向——政事分开、管办分离。所谓“政事分开”，就是根据“政策”与“执行”相分离的原则，通过对“行政”与“事业”两大部门职责界限的明确划分，将公共服务的提供（安排）主体和实施主体相分离，并将两者之间的关系由传统的隶属关系转变为契约关系的一种制度安排。所谓“管办分离”，即举办者（政府）和管理者分离，也就是政府作为举办者或出资者只依据法律抓宏观协调和监督事务而不行使直接管理事业单位的权力。一旦政事分开和管办分离得以实现，政府将从公共图书馆事务的决策者位置（直接管控图书馆的人、财、物以及其他重要事务）退却出来，这就需要组建图书馆理事会来接替政府行使决策权力。深圳市事业单位改革措施已经在这方面进行了部署，如深圳市委、市政府颁布的《建立和完善事业单位法人治理结构实施意见》规定，“理事会是事业单位的决策权力机构，负责确定事业单位的发展战略和发展规划，行使事业单位重大事项决策权”；理事会的基本职能是，“审议决定本单位和下属单位（如有）的章程和基本管理制度，年度工作计划、工作任务、工作目标、绩效指标和服务标准，以及用人计划、激励考核机制、财务预算方案、薪酬分配方案、资产处置方案和年度报告等。”［5 ］深圳图书馆、深圳大学城图书馆、深圳少年儿童图书馆已被列入实施理事会制的事业单位名单中。

2.2 图书馆行业管理——优化外部治理结构的关键

从一般意义上说，行业管理是指政府部门和行业协会对某一行业进行互补性的双重管理的一种体制安排。需要指出的是，这种双重管理并非“多头管理”，因为行业管理体制中的政府部门和行业协会之间是分工与合作的关系，而不是领导与被领导的关系。现代意义上的行业管理和传统的政府部门管理的区别之一就是“行业管理的组织形式可以有政府和民间两种，而部门管理的组织形式则只有主管部门一种。”［6 ］

根据对上述行业管理概念的理解，我们对图书馆行业管理作如下概念界定：图书馆行业管理是指在政府有关部门的政策指导和监督下，以图书馆行业协会（简称“图书馆协会”）为行业内部事务的管理主体，赋予图书馆协会以规划、协调、规范、监督、服务等职权，由图书馆行业进行自主管理的体制安排。图书馆协会既是图书馆行业的利益代表者，又是政府与图书馆行业之间的联系纽带。由图书馆协会来独立自主地管理图书馆行业内的事务，是图书馆行业管理的基本特征。在此需要指出的是：第一，图书馆行业管理的主体决非只是图书馆协会，政府有关部门仍然必须保持图书馆行业管理的主体之一的地位；第二，“由图书馆协会来独立自主地管理图书馆行业内的事务”决不意味着政府对图书馆事务“撒手不管”。同时需要指出的是，政府部门和图书馆协会作为图书馆行业管理的“双主体”，两者之间必须形成互补性的分工与合作关系（见表1）。

表1 政府部门与图书馆协会之间分工关系

图书馆行业协会的职能至少可以包括以下几方面内容：

①推进图书馆立法，促进图书馆法治化管理；

②制定行业标准和发展规划；

③宣传图书馆核心价值，提高全民的图书馆认同度，维护图书馆行业权益；

④推动全民阅读，维护公民的求知与阅读权益；

⑤发展专业教育，培训从业人员，建立和实施图书馆员专业资格认证制度；

⑥注重协调，整合各系统、各类图书馆的资源；

⑦保证行业自律，维护图书馆形象；

⑧服务会员，维护会员合法权益。

培育和建立图书馆行业协会，是实施图书馆行业管理的必备条件。而我国尚未建立有全国性的图书馆行业协会，而只建立有“学会”系统。这就需要我们正确认识图书馆行业学会与图书馆行业协会之间的职能区别。尽管中国图书馆学会近些年不断拓展职能，承担了一些“协会”的职能，但学会毕竟是学术性社团，不宜全面承担“协会”的职能。那么，在我国如何培育图书馆行业协会呢？对此有人提出过两种方案：①把现有的中国图书馆学会彻底转型为图书馆协会，把现在学会下设的学术研究委员会抽出单独另组图书馆学会；②保持现有的中国图书馆学会的学会性，另新建“中国图书馆协会”。［7 ］当然，培育我国图书馆行业协会的方案不只限于这两种，还可以有其他方案，限于篇幅，本文不予讨论。但是，无论采取什么样的方案，培育图书馆行业协会，是实施图书馆行业管理制度的组织保障。

在我国社会主义市场经济体制不断纵深推进和加入WTO背景下，转变政府职能，对各行各业实施行业管理，已是大势所趋。正如2008年2月27日党的十七届二中全会通过的《关于深化行政管理体制改革的意见》所指出，“加快推进政企分开、政资分开、政事分开、政府与市场中介组织分开，把不该由政府管理的事项转移出去，把该由政府管理的事项切实管好，从制度上更好地发挥市场在资源配置中的基础性作用，更好地发挥公民和社会组织在社会公共事务管理中的作用，更加有效地提供公共产品”（重点号为笔者所加）。众所周知，在国外，公共图书馆事业发达的国家大都实施有图书馆行业管理制度，我们所熟悉的美国图书馆协会（ALA）、英国图书馆协会（LA）、澳大利亚图书馆和情报协会（ALIA）、日本图书馆协会（JLA）等图书馆行业协会在各自国家的图书馆事业发展中发挥了极其重要的作用。根据国外的经验，图书馆行业协会能够起到联系政府与图书馆的纽带作用，是阻止政府权力直接渗透到图书馆的一道防线。同时，国外的实践证明，图书馆行业发展所涉及的一些共性问题（如立法问题、职业准入问题、行业标准制定问题、行业权益保护问题、行业自律问题等）的解决可以由图书馆行业协会加以协调和推进。因此，实施图书馆行业管理制度，是图书馆行业自我管理、自律行事的前提，是优化图书馆外部治理环境的必然要求。

2.3 合理设置建设主体——优化政府投入结构的关键

对公共图书馆的发展需要来说，政府的主导作用是不可替代的。而政府的主导作用主要表现为制定有利于图书馆发展的各种政策，同时保障图书馆的运行经费。对我国的公共图书馆发展需要来说，政府的经费保障问题显得特别的重要。以往人们把我国公共图书馆经费不足的原因归咎于“政府不重视”，其实这种归因只看到了问题的表面，而未看到问题的深层原因。这一深层原因就是：政府保障公共图书馆经费投入的制度安排不合理。这种制度安排不合理主要表现为公共图书馆建设主体设置制度不合理。对公立公共图书馆来说，建设主体（或叫设置主体），是指在一个图书馆治理单元中能够负责保障公共图书馆建设所需经费的政府。我国现行的公共图书馆建设主体是按照“每一级政府都是公共图书馆的建设主体”的惯例设置的（尽管大部分乡镇、街道尚未设立图书馆）。这就意味着无论什么级别的地方政府都可以成为公共图书馆的建设主体，而不论某一级别的地方政府是否具有提供公共图书馆服务的实际能力。我们知道，公共图书馆的建设主体，其履责的基本前提是必须具有一定的经费支持能力。如果某一级别的地方政府不具有这种经费支持能力，这一地方政府就成了缺乏能力的建设主体，而缺乏实际能力的建设主体难免成为形同虚设的建设主体，无力提供覆盖全区域的、普遍平等的公共图书馆服务。我国大部分基层政府（这里主要指经济欠发达地区的县（市）及其以下地方政府）目前就处于这种“缺乏实际能力的建设主体”的状态，对此，国内已经有人通过实证研究得出结论指出，县（市）级政府“至少在可预见的未来无力独立承担建设覆盖全社会的公共图书馆服务体系的责任”,［8 ］这就是我国目前城市边远居民以及广大城镇和农村居民无法普遍平等地就近获得公共图书馆服务的根本原因所在。

实践证明，“每一级政府都是公共图书馆的建设主体”的惯例无法保障公共图书馆发展的经费需求，因而必须重新设计我国公共图书馆建设主体设置模式。综合考虑我国现行的行政管理体制和财政管理体制，同时考虑我国地域辽阔、地方经济社会发展差异悬殊的国情，应该采取多元化的建设主体设置模式。采取多元化模式的前提是首先划分出建设主体类别，然后各地根据自己的实际情况“对号入座”。建设主体的类别大体包括以下几种：

①县级政府成为独立建设主体（覆盖全县区）；

②地级市政府成为独立建设主体（只覆盖本市区）；

③直辖市和副省级城市政府成为独立建设主体（覆盖本市辖区）；①

④省、县两级政府成为联合建设主体（覆盖全县区）；

⑤中央、省、县三级政府成为联合建设主体（覆盖全县区）。

在上述类别中，第二种类别在苏州市、嘉兴市等地已有各自的实践，第三种类别在上海市、杭州市、长春市、深圳市等地已有各自的实践，第四种类别在广东省以“流动图书馆”形式得到了初步的实践（但未达到覆盖全县区的程度）。

我们认为，在可预见的将来，第二种类别和第三种类别有望成为现实（当然，其过程肯定是较长期而又艰巨的）。考虑到目前我国的县级政府“至少在可预见的未来无力独立承担建设覆盖全社会的公共图书馆服务体系的责任”，我们认为，如何促成第四种和第五种建设主体类别是当务之急。而要实现这两种建设主体设置模式，须在一定程度上突破现行的行政管理体制和财政管理体制障碍，其难度可想而知。不过，从国外的实践经验看，②这两种联合建设主体模式在我国的实现并非完全不可能。等到我们的认识和制度安排达到可行之机，这一难题有可能得到解决。创新我国公共图书馆建设主体设置模式，目的是为了建立公共图书馆运行经费投入的政府责任兑现机制，这是在我国公共图书馆治理过程中优化政府投入结构的关键所在。当然，建立公共图书馆运行经费投入的政府责任兑现机制，不能缺少法律保障，这一点是人所共知的，而且这方面的研究论述已多如牛毛，故本文不再赘述。

3 结论

（1）了解“公司法人治理结构”概念有助于准确理解和把握“公共图书馆治理结构”概念。无论是公司法人治理结构还是公共图书馆治理结构，其本质内涵是治理主体之间的权力分享机制。

（2）公共图书馆治理结构有广义所指和狭义所指，也有外部治理结构和内部治理结构之分；外部治理结构和内部治理结构共同组成完整的公共图书馆治理结构。其中，外部治理结构的核心指意是“政府—图书馆行业协会—图书馆（系统）”三者之间的权力协调机制；内部治理结构的要义是决策层、执行层、监督层相分离又相协调的权力分享机制。

（3）对我国来说，实行图书馆理事会制，是优化公共图书馆内部治理结构的关键，它所要解决的是建立图书馆法人治理结构问题，属于微观管理体制改革问题；实施图书馆行业管理制度，是优化公共图书馆外部治理结构的关键，它所要解决的主要是图书馆行业自律问题，属于中观管理体制改革问题；合理设置建设主体，是优化政府投入结构的关键，它所要解决的是公共图书馆发展中的政府主导问题（政府责任兑现问题），属于宏观管理体制改革问题。这三方面应该成为我国公共图书馆管理体制改革的重点内容。

（4）总而言之，优化公共图书馆治理结构的宗旨是理顺政府、图书馆行业协会、图书馆理事会、馆长及其副职、图书馆工作者、社会公众以及其他利益相关者之间相互制衡又相互协调的关系，以此建立民主、法治、透明、高效的公共图书馆管理体制。因此，优化公共图书馆治理结构的问题属于公共图书馆制度创新的问题。

参考文献：

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公共图书馆营销策略 篇7

1 图书馆微信公众平台的发展现状

由于微信聊天工具具有广泛的用户群体,微信公众平台自诞生之日起就拥有了庞大的潜在关注者,成为在众多的新媒体技术中发展最快,也最为人们所接受的一个,受到了各家图书馆及文化机构的重视。

最早探索微信公众平台在图书馆发展中应用的是深圳图书馆,于2013年率先建立了微信公众平台,随后我国大部分公共图书馆也都开始了相关尝试,开通了自己的微信公众平台,并结合自身的工作特点,设置了自定义菜单。以长春市图书馆微信公众平台为例,该平台于2013年7月13日上线,属于订阅号,其优势在于可以每天都向用户发布新的信息和资讯,向读者传达最新的活动资讯,分享美文阅读。同时通过“数字悦读、常用服务、常见问题”3个自定义菜单为读者提供自助服务。经过3年多时间的发展,已经成为覆盖广泛,用户庞大的公益性微信服务平台,累计关注人数近3万人,推送内容千余条,在全国的图书馆微信公众平台中占据领先位置。

2 微信公众平台推广的重要性

图书馆的服务方式历经多年发展,从人工检索发展到网络联机检索,从被动服务转向主动服务,如今微信公众平台的使用也使图书馆从单一的读者服务向多元化的读者服务发展。然而现在面临的问题是,虽然全国大部分公共图书馆已经建立了自己的微信公众平台,但是除其中部分运营情况较好之外,还有一些图书馆的公众平台少人问津,其中很大一部分原因是因为对微信平台的推广力度不够,关注的人不多,使微信平台不能发挥出其应有的作用。因此该文将着重探讨这一问题。

3 图书馆微信公众平台推广的主要方式

图书馆微信公众平台的主要作用是引领阅读,弘扬正面积极的价值观,因此,在推广上,也必须以正面积极的内容为导向,但在实际工作中,图书馆微信公众平台的推广与营销一直融合在图书馆的各项工作中,并没有单独将其作为一项课题独立出来。该文归纳总结了日常工作中常用的微信公众平台推广营销手段,并以实例证明其可行性。

3.1 基于活动的微信公众平台营销

读者活动是图书馆文化宣传的重要手段,有助于图书馆塑造自身文化影响力,在举办读者活动的时候,一方面可以吸引读者的关注;另一方也是对图书馆自己价值的宣传,长期的实践也验证了其可行性。同时,微信公众平台也可以承担活动宣传的功能,由于微信公众平台的直达性,我们可以将活动资讯定点的发送到读者的手机上。

以长春市图书馆为例,每周都会举办形式多样的读者活动,包括“城市热度、东师高雅艺术进长图”等已经在读者群体中饱受赞誉的活动,长春市图书馆微信公众平台每周会把最新的活动咨询向读者进行推送,同时也有很多读者是通过参加活动进而关注了图书馆微信公众平台。工作人员也可以通过活动信息的阅读量对读者参加人数预判,对活动具体情况的把握也会更全面。

除了一般性的读者活动之外,长春图书馆也举办了过大型综合性活动,如,新春音乐会、文化大集等。在2015年9月举办的“中秋文化大集”系列活动,首次引入了一站式文化体验的概念,集科技展示、传统文化、快乐学习于一体,现场吸引了众多读者参加,通过手绘地图、展板海报等方式对长春市图书馆微信公众平台进行了集中宣传,鼓励读者扫描二维码添加关注,收到了良好效果,在活动当天,微信的关注人数的增加数量较平时增加了3成左右。

3.2 基于服务的微信公众平台营销

公共图书馆微信平台的受众主要以读者群体为主,满足读者的日常使用需求是我们必须实现的目标,也只有做好读者服务,才保证读者的长期关注,这是确保粉丝粘合度的重要手段。所以,图书馆微信公众平台必须在完善公众号的功能服务的基础上,为读者提供全面的服务。

现在关注人数较多的图书馆公众平台,都有各自特色的功能菜单,在大体上可归为三大类,即读者个人中心、数字阅读推荐、常见咨询解答。以长春市图书馆微信公众平台为例,在功能上融合上“数字悦读、常用服务、常见问题”3个板块,满足了读者的日常服务需求。“数字悦读”菜单包括了馆内自助设备使用指南、馆藏数字资源简介、数字阅读卡使用及申请等模块,读者可以自助地申请数字阅读卡,使用数字阅读卡访问我馆的数字图书馆网站、移动图书馆等数字资源。“常用服务”菜单包括了馆藏查询、在线续借、自修室预约等功能,使微信公众平台成为了读者的随身图书馆助手,为读者提供便利服务。“常见问题”则整合了读者咨询量较多的一些问题,读者可以找到如开馆时间、地址交通、无线上网等问题的答案。这些常用功能的整合,可以让读者更方便地使用图书馆,也让图书馆的服务更深入读者。

3.3 基于内容的微信公众平台营销

基于内容的微信的公众平台营销,是在确保读者关注的前提下,通过推荐高质量的阅读内容,在读者群体中树立阅读影响力。公共图书馆作为大众阅读的引领者,是读者阅读的重要窗口,这要求我们选择的阅读推荐文章不仅要满足读者的阅读兴趣,同时还要通过阅读使读者获得积极向上的价值观。作为公益性的平台,也需要通过推送高品质的阅读内容树立正面积极的影响,保证读者群体的活力。

长春市图书馆于2013年7月13日发出了第一条文字信息,在微信运营的这3年时间内,长春市图书馆一直在节假日为读者送上最真切的节日祝福,提醒读者节假日开馆时间。在日常的内容发布中,我们从多个角度探索,寻找适合最广大读者的优秀内容,包括节日问候、亲子阅读、长图荐书、阅读推荐等内容,其中“德国幼儿园3年只学了这些,难怪不易被拐!”微阅读受到了读者的一直好评,迄今为止已有3万余人点击阅读,成为平台建立以来阅读量最高的推送内容。同时引导读者关注文化领域发生的重大事件,如,“纪念汪国真‘然选择了远方,便只顾风雨兼程’”“关于第9届茅盾文学奖,也许这里有你不知道的秘密”等经典的阅读内容,获得了读者的广泛好评。

4 结语

微信公众平台的推广,归纳起来就是要以聚集活动为平台,短时间内吸引关注;以读者服务为保障,增强用户粘合度;以内容推荐为指引,树立正面积极的形象。通过这3个侧面的相辅相成相互促进,最终达到宣传的目的。

文章以长春市图书馆微信公众平台为切入点,探索了公共图书馆微信公众平台推广营销的一些方式,以此提高微信公众平台知名度,其最终目的是使更多的读者认识图书馆,了解图书馆,走进图书馆。在工作实践中,我们还要多方探索,寻求更多适合公共图书馆进行的微信公众平台推广方案。

摘要：微信公众平台作为一种新兴的媒体技术,得到了广泛应用,也给图书馆行业带来了新发展机会,该文以长春市图书馆微信公众平台为例,分别从活动、服务和内容三方面探讨如何进行微信平台的营销与推广,使图书馆更好地为读者提供服务。

关键词：图书馆,微信公众平台,推广,营销

参考文献

[1]微信公众平台[EB/OL].http://www.baike.baidu.com.

[2]张钰梅.公共图书馆微信公众平台运营推广研究[J].图书馆,2015(3):45-48.

[3]肖金华.基于微信的图书馆信息服务模式研究[J].现代情报,2013(33):55-57.

[4]陈剑晖.基于微信的图书馆信服务策略研究[J].科技情报开发与经济,2015(2):9-10.

公共图书馆网站的建设策略探索 篇8

关键词：公共图书馆,网站建设,发展策略

现今世界上大多数国家都建设有自己的公共图书馆, 这些图书馆的建立主要是向社会普通公众提供图书借阅、文献检索等服务功能, 绝大部分项目是免费的。公共图书馆在对外服务方面有自己独有的社会价值, 更大程度上说它是一个公众交流信息和获取信息的集散中心, 在这里人们能够得到自己想要的资源。而因特网技术的出现, 却极大地改变了人们获取信息的方式, 人们逐渐依赖网络和计算机技术交换信息, 传统的信息中心公共图书馆也不得不改变, 公共图书馆网站应运而生。西方一些发达国家, 在网络化服务方面, 特别是公共图书馆网站建设方面成绩斐然, 而国内公共图书馆网站建设的改革也在缓慢推进。

一、我国公共图书馆网站建设的现状概述

我国当前的大部分图书馆都是由文化部主管, 文化部专门就图书馆建设依照国务院颁行的《公共文化体育设施条例》制定了《公共图书馆建设标准》 (建标108—2008) , 在标准中明确提出图书馆建设一定要“体现现代图书馆理念的”。因而, 现代网络化管理和服务也开始向图书馆渗入, 各地图书馆纷纷建立自己的系统网络的相关硬件设施, 并拓展工作业务建设了许多图书馆网站, 以满足不断增加的网络访问量需求和电子阅读的需求。由于国内的公共图书馆网站建设起步较晚, 发展也不均衡, 面临新形势的变化, 在许多方面相对于国外明显滞后, 主要有以下四方面的缺失。

(一) 服务体系不到位。

公共图书馆应该是一个人文气息很浓的地方, 在这里应该让每一位读者感受到“家的温暖”, 还有就是许多贴心的服务。但是现今, 图书馆在服务上大多没有形成完整的体系, 特别是对于少数群体, 缺少个性化的服务, 信息单一且量少。例如:在全国的信息化共享平台当中, 对于农民群体、残疾人群体的关注十分有限, 能够给他们提供的资源很少。这个问题的出现, 从根源上来说, 还是数据库建设的缺失。

(二) 信息管理不到位。

当前, 国内图书馆网站最大的一个弊病就是更新率低, 更新速度慢, 对于读者的反馈很多时候都不能及时予以答复, 或者有的信息根本无法查询。一方面是因为图书馆管理人员人手不够;另一方面就是相关信息还没有到位, 导致不能及时更新。公共图书馆网站最主要的服务项目就是电子资源, 特别是电子书刊, 国内大部分的图书馆内网都无法提供外文数据库, 更不用说是外网了。

(三) 栏目设置不到位。

当读者进入国内有些图书馆网站时, 经常会发现许多栏目并不是针对社会读者而设立的, 大部分项目都集中在政治宣传和图书馆介绍, 实用型栏目并不多。例如:某省级图书馆网站的综合性标题即是政府公告, 重要新闻要览等栏目, 而读者最需要的一体化阅读信息却少得可怜, 仅在网站的右下角很小的一块设置有文献检索服务。

(四) 理念意识不到位。

理念是人们行动的核心, 而网站建设以什么理念为核心就直接决定了网站未来的发展导向和前途, 但是目前国内公共图书馆网站的理念大都是“被动”为读者服务, 很少“主动”去开辟市场, 寻找自己的受众群体。面对问题也是“头痛医头脚痛医脚”, 比如:在电子文献的版权处理上, 更多地集中于自我免责, 尽量避免麻烦而将许多优质资源不对外公开, 而本馆制作的资源也尽可能地藏着掖着。

二、公共图书馆建设的发展策略

要想使国内公共图书馆摆脱目前面临的困境, 就必须从制度的本质上入手, 明确公共图书馆的职能, 将图书馆网站建设的策略进一步细化, 进一步明确下来。总体来说, 就是下面这四大策略:以读者为中心, 改善服务方式;以资源为中心, 改进管理模式;以网站为中心, 改良功能形式;以运营为中心, 改变思维定式。

(一) 以读者为中心, 改善服务方式。

读者是公共图书馆最大的存在目的, 因为有读者的需要, 国家才投入巨资建设公共图书馆, 所以公共图书馆网站建设必须要拉近与读者之间的距离, 了解读者的心声, 按照读者的需要去改进自己的服务功能。21世纪是一个网络的世纪, 新时代的读者已经不同于以前的读者, 他们有自己的思维方式, 有自己的爱好习惯, 在阅读方面更偏重于通过网络渠道来获取信息, 特别是一些自己关注度很高的信息, 因而搜索引擎 (比如:百度、谷歌等) 成为他们最常使用的网络资源获取工具。因此, 吸收网络搜索引擎的优点, 并运用到网站建设当中去服务读者, 可谓是一条最有成效的改善方式和启示。

1. 人性化的搜索方式。

目前搜索引擎提供的搜索方式主要是依靠关键词进行搜索, 可以将用户需要的数据, 依靠强大的超级计算机确定下来, 并用红色的字体表明所在网页含有关键词的语句, 并提供了足够多的搜索结果提供给用户选择。除了用户输入的关键词之外, 搜索引擎还提供了与关键词相关度很高的其他关键词搜索, 在旁边的栏目内还有结果中找、帮助、反馈等互动性项目。因此, 现在大部分的图书馆网站都已经引进了搜索引擎的关键词搜索方式, 使得读者可以更好地找到自己需要的信息, 不过这些信息在量上远远无法和门户搜索引擎相比, 不过在专业相关度上要密切很多。

2. 多元化的搜索项目。

以百度为例, 在首页设置了许多的搜索项目提供给用户选择, 诸如:新闻、网页、贴吧、音乐等。这些项目基本上满足了大多数用户的需求, 此外百度首页还将导航网站 (hao123) 纳入旗下, 在这里用户可以看到许多必备的全方位服务网站的链接和一些热门关键词。

3. 开放化的搜索方向。

搜索引擎在制定服务终端的时候, 会通过服务器将所有网站进行关键词转化, 变成自己的数据库, 然后用户可以利用已有的数据库进行信息找寻, 而这种找寻路径一般来说是相当开放的, 除了法律所限制内容。用户不仅可以获得现在发生在网络上的实时信息, 还可以按照时间往回追溯过去的网页信息, 并且最终出现的搜索结果都是开放的, 很少存在隐瞒或遗漏。在版权问题上, 由于百度在收录网站信息前已经与所有网站拟定了一份格式协议 (蜘蛛协议) , 所以用户不用为版权担心, 搜索引擎的运营商也避免了这项商业纠纷。

(二) 以资源为中心, 改进管理模式。

国内的公共图书馆网站在资源开发这一块, 发展很慢, 特别是线下文献很多都没有能够转化为线上文献, 大多数时候读者只能搜索到一些图书或者论文的标题摘要等简单的内容。这些问题的改进, 要求图书馆必须改进管理模式, 关键是在资源库的建设上, 要下大力气优化网站数字资源的结构。

1. 开发已有资源。

作为传统的信息交流中心, 公共图书馆经过历史长期的积累, 拥有丰富的馆藏资源, 诸如:地方史志、文物拓片、特色文化等珍贵资源。这些自有资源大都不存在版权问题, 或者已经过了版权时效, 利用数字化技术转化为电子资源对于读者将大有裨益, 也将大大地改善现有数据库资源匮乏的窘境。许多图书馆在这方面已经做得比较好了, 诸如:“中图网的古籍善本数据库”、“广西抗战文化数据库”、“上海在线展览”等。

2. 利用外网资源。

因特网用一条条网线, 将全世界的数十亿台计算机连接在了一起, 同时将全世界几十亿人联系在了一起, 所以拥有着无可比拟的巨大数据资源。因而, 公共图书馆的网站建设必须将自身的发展与这张世界级的大网联系起来, 利用已有的网络搜索引擎技术内嵌到图书馆的网站中, 并加以改进, 这样就可以给用户提供更多专业的信息资源, 并且在网站没有及时更新时也不耽搁用户获取信息的时间。

(三) 以网站为中心, 改良功能形式。

互联网技术能够在最近几十年迅猛发展, 很重要的原因就是它能够给用户提供一个交流的平台, 一个交换信息的途径, 而不仅仅只是提供信息的窗口。因此, 在对公共图书馆网站具体栏目进行建设时, 一定要注意到它的交互性作用。

1. 读者与计算机之间的信息交换。

读者与计算机之间的信息交换, 从实质上来看其实是读者从数据库获取有效信息的过程, 所以在网站的设计过程中必须为两者之间的交换搭好桥。网站提供多元化的选择项目, 保证有充足的选择提供给读者:一是增设专业性的信息分类栏, 以地区或学科进行分类设置链接;二是扩大信息的容量, 开设不同特色的专题信息栏;三是服务于读者的需求, 开设不同形式的媒体界面, 如:动画、电影等。读者获取这些信息, 除了关键词搜索外, 通过历史记录、搜索排行榜等项目, 也可以更加准确地找到自己需要的信息。

2. 读者与管理人员之间的信息交流。

读者与管理人员之间的信息交流, 大部分时候都很难实现, 许多图书馆的馆长电子邮箱都无法连接或是不存在。因而, 在改进这方面的工作时, 我们必须狠抓落实, 在网站上设置在线提问、论坛等形式, 把权力给读者, 让读者去评价图书馆的工作, 让读者参与到图书馆网站的建设当中。这些小的改变, 不仅可以扩大图书馆网站的读者群, 更可以加强两者之间的交流, 从而化解一些不必要的纠葛。

(四) 以运营为中心, 改变思维定式。

当下中国正面临改革的深入推进时期, 图书馆网站的改革也要顺应大流, 追赶时事。但是我们传统的“等”、“靠”、“要”思想, 在少数图书馆馆员心中仍旧扎根得很深, 所以造成了图书馆网站服务难以推进的困境。在此时, 我们更应该转变思维模式, 变“被动”为“主动”迎接挑战, 自我变革。

1. 适时作出调整。

过去一百年人类所获得的知识量, 比过去几千年以来知识量的总和还要大, 这么大的数据信息就要求身为信息中心的图书馆, 能够及时处理并转变为信息资源提供给公众, 而网络是便捷的供应渠道。作为图书馆走向网络的第一步, 公共图书馆网站必须要能够马上做到, 为研究人员提供专业的研究性资料, 为社会公众提供正确的全方位信息, 为政府部门提供可靠的相关情报。

2. 社会化的服务。

公共图书馆提供的信息与一般的网页信息相比较, 专业性和可靠性都比较高, 这些有效的信息必须要能够为社会发展服务, 才能真正地体现他们的价值。公共图书馆网站有必要增加一些在线服务项目, 以满足用户的个性化需求。例如:在网站已有的数据库基础上, 开设特色的教育培训或辅导课程免费提供给学生群体;利用自身的线上古文文献库, 开展“弘扬国学、诵读经典”的活动等等。这些活动, 不仅可以吸引社会大众的参与丰富人民群众的精神文化生活, 更能够将优秀的文化和资讯传递给下一代人。

三、结语

社会形势的发展往往不以人的意志为转移, 公共图书馆网站要想继续发展, 就必须进行改革, 而这种改革是一场深层次的改革, 它要改的不仅是旧有的图书管理制度, 也有新起的技术形式。在面临这场改革时, 中国图书馆管理人没有退缩, 他们勇敢前进, 如今越来越多的图书馆建立了自己的网站。他们用自己的行动表明了将改革进行下去的决心, 而我们在面对改革时, 仅仅靠勇气是不够的, 还要靠智慧即公共图书馆建设的策略。我们必须依靠科学的方法作为指导, 才有可能让自己走得更长远, 让公共图书馆的建设更有特色, 更能适应时代的步伐, 最终才能达到为人民服务这一宏伟目标和要求。

参考文献

[1] .史良芹.美国公共图书馆的网络信息服务调查及相关分析[J].江西图书馆学刊, 2007

[2] .詹福瑞等人主编.公共图书馆建设标准 (2008年11月1日起实施执行) [EB].中国图书馆学报, 2009

[3] .石红.Google的成功给公共图书馆网站建设带来的启示[J].图书馆论坛, 2008

[4] .钟琼.论公共图书馆数字资源建设——从分析公共图书馆网站建设入手[J].江西图书馆学刊, 2007

[5] .黄效平.公共图书馆网站的交互性探讨[J].现代情报, 2004

[6] .姚荣.论公共图书馆的Internet网站建设[J].图书馆, 2002

公共图书馆营销策略 篇9

一、公共图书馆微博现状

微博的出现改变了图书馆的信息服务方式, 为公用图书馆更好地开展社会化服务提供了有效途径, 是当前依托信息技术完成图书馆发展转型的重要举措。当前我国国内图书馆在发展中抓住了微博的应用优势, 开通了微博图书馆, 从2009年发展至今, 积累了不少经验, 前后开通了多达千余个相关微博服务广大读者, 尤其是经过官方媒体认证的图书馆相关业务微博也已经成为微博平台上一个极受欢迎的群体[1]86。微博作为信息及时发布和更新平台, 图书馆相关微博通过频繁互动也积累了大量资源、人脉, 对于公共图书馆的发展十分有利。

根据调查结果来看, 当前微博图书馆所发布的话题内容多集中在以下几类, 分别是书展、书评、读书推介、新书推荐、图书活动、馆情速递、通知公告、服务导航等。以新浪微博平台中新疆图书馆的微博信息发布内容为例, 微博平台每日要更新信息, 发布内容包括馆内通知、阅读通告、本地新闻报道与本地区文化动态等, 占据微博内容比例超过40%, 剩余则是服务推广类微博, 比如馆藏资源介绍、图书馆各类服务推介以及相关咨询解答等。微博作为一个信息更迭速度极快的互动平台, 话题的趣味性直接决定了受捧程度, 所以微博话题设计过于呆板、乏味则会很快消失在信息洪流中, 甚至有些图书馆信息发布之后一个月内都未有一次转发。所以, 为增强微博话题趣味性, 很多图书馆在微博信息中都不断发起一些趣味性话题, 比如生活百科、舌尖上的新疆、花言巧语、触类旁通、民俗文化等, 以此来吸引粉丝, 增强曝光率与话题吸引性[2,3]。

二、微博在公共图书馆阅读推广中的价值

为构建学习型社会, 当前我国积极推广全民阅读和世界读书日等阅读推广活动, 微博作为信息发布和传播的优质平台, 集手机短信、社交网站、博客和即时通信于一体, 无论是传播力、影响力还是聚合力方面都具有显著优势, 对于公共图书馆的阅读推广而言也是有百利而无一害。

微博作为阅读信息的快速发布和推广平台, 可广泛使用手机、电脑、平板电脑等移动终端查阅并发布信息, 信息发布后短时间即可快速传播, 比起新闻发布影响力更甚, 公共图书馆正是看到微博的号召力, 才于2009年开始就经营图书馆微博。比如上海图书馆微博及时发布新书消息, 发起话题微博几十条, 获得近千条的粉丝转发与评论, 河南省图书馆在微博上发起的“阅读伴成长, 书香润童心”活动也在发布后一月间获得了百余条的话题反馈。微博作为图书馆阅读推广服务的快速通道, 只需要组织好活动准备现场, 即可利用微博进行推广直播, 不仅比起以前组织操作起来更加便利, 且以最小的投入获得了最大的收获, 在微博平台上通过直播与粉丝互动, 营造浓厚的现场感, 与相关微博用户一起营造积极热闹的参与氛围, 即时收获用户们的感受与建议, 优势多多[4]43。

微博用户账号可设置关键词或搜索标签从而获得微博平台推荐的相关联系人, 可根据关键词或标签寻找志同道合的互动群体, 根据微博数据中心的粉丝情况分析, 精确确定粉丝群体定位, 这对于微博而言, 可作为了解读者群体情况的有效途径, 完成读者需求的调查与精确定位。微博图书馆关注用户多数倾向于在微博上表达自身的阅读喜好、阅读计划或阅读感想等, 这有利于图书馆更深入地了解读者阅读需求和层次变化, 便于线下阅读推广活动的开展, 从而做到有的放矢。微博深受广大用户喜爱的另一个原因就是极强的互动性, 通过与用户的沟通及时获得反馈从而更好地完成微博账号的经营与线下活动的安排。图书馆微博作为与读者沟通的重要平台, 可随时收集读者对图书馆活动的反馈与建议, 并可通过与其他粉丝的积极互动获得乐趣。微博平台中的留言、私信、评论、转发等, 都可作为重要反馈途径使得互动变得更加优质高效, 方便图书馆针对读者阅读需求做阅读推广, 完善相关工作的安排。

三、公共图书馆阅读推广中“微博”策略

微博推广策略即微博营销策略, 通过组织话题或发布信息吸引用户参与, 在频繁的互动交流中达到传递信息施加影响力的目的, 实现推广目标。微博营销越来越深入到各行各业的发展中, 拉近了用户和品牌之间的距离, 提升了二者之间亲密度与依赖性。作为起步较晚、发展较为缓慢的微博用户群体, 目前还处于起步阶段, 营销方式相对粗糙简单, 且存在同质化问题, 为解决这些问题, 则需要巧妙应用微博推广策略服务公用图书馆的阅读推广。

1. 加强沟通交流。

沟通策略作为微博推广策略中最基础的一点, 也是关键所在, 通过频繁的高质量互动与沟通, 明确自身定位, 吸引目标群体, 通过巧妙的沟通技巧增强微博影响力, 是服务图书馆阅读推广的第一步。在沟通策略中, 首先要确定目标群体。营销的关键在于筛选受众群体, 推广针对性信息, 目标群体确定使得信息的传播更加精确, 可有效被目标用户知悉和选择。为了确定目标群体, 在推广时必须明确几大要点, 分别是为何推广、如何推广、推广哪些, 针对目标群体阅读需求和情况确定群体偏好、需求点, 从而在信息发布时有效筛选, 提升用户满意度。当然, 图书馆也可以打造目标粉丝, 通过策划系列图书活动, 艾特粉丝参与, 给予更多人近距离接触体验图书馆服务的机会, 塑造品牌形象, 打造金牌粉丝, 逐步强化影响力。沟通要注意与粉丝互动, 根据调查, 互动越频繁质量越高的微博账号越受欢迎, 吸纳的粉丝和自身的影响力也呈正比, 长时间的关注到后期会转化为信任, 所以用心经营粉丝十分重要。在每次微博阅读推广活动中, 针对粉丝的提问、意见和建议都要积极倾听, 认真回复, 通过与粉丝互动转发等激发参与兴趣, 。

2. 注意应用技巧。

比如尊重每一个粉丝, 重视微博发布每一句话的责任, 避免贸然发布或发表负面信息, 及时了解情况后再做回复。比如上海青浦区图书馆的微博管理员账号“小青”在清明节放假期间就使用了一个极为幽默的说法表达了闭馆意愿:“今天清明节, 图书馆晚上招待已故老读者跟作家, 17点准时关门, 请诸位读者谅解。”[5]143如此幽默的说法使得很多人幽默一笑, 甚至激起了不少人想要进入图书馆的意愿。在微博营销管理中, 还要根据自身服务构思、服务策划等巧妙利用微博影响力达到营销目的。在图书馆微博账号管理上, 要有一支专业团队提供长久、稳定、高效的微博管理服务, 通过专业化的培训打造一个优质的微博账号。在微博平台上, 要设置各类服务窗口, 建立二级微博管理体制, 通过与其他官方或非官方微博的良好互动完成信息交流, 形成群体影响力。根据微博平台所提供的数据推送服务明确自身目标群体数据, 利用微指数和微应用监控推广数据, 通过对粉丝活跃度、传播力、六度人脉等分析, 不断优化推广策略, 及时关注社会热点时事话题, 调整推广方案, 更好地发挥影响力。图书馆官方微博下设各部门、各服务窗口、各活动中心等二级微博, 建立图书馆的二级微博管理体制。微博账号的管理另外还需要各种各样创意的融入, 通过独特的方式完成推广营销, 达到推广目的。微博话题、活动、个性内容都是创意的来源和载体, 一个好的创意将会起到令人意想不到的影响力, 大量的转发和粉丝关注是增强曝光率和影响力的最直接手段。优质且吸引人的话题与个性内容都是吸引用户参与的重要途径, 是图书馆阅读推广的有效途径, 所以, 一定要加强创意策略探索与开发, 增强图书馆微博的号召力与影响力。

3. 注重微博创意。

创意策略指图书馆在进行阅读推广过程中, 要以独特的方式进行微博营销, 寻求最佳的推广效用。 (1) 活动策划创意。理解和记住是特定创意的黏性关键, 一个创意若被人们理解了并记住了, 就表明人们开始在意了, 接着就有可能产生购买或使用的行为。 (2) 话题设计创意。话题设计是口碑营销的一种形式, 如让图书馆的阅读推广成为读者谈论的话题, 以达到营销的目的。 (3) 个性内容创意。在社会化媒体时代, 好的内容是一切营销胜利的关键, 即所谓“内容为王”。微博富有个性内容的创意中需要利用多媒体技术。

摘要：在公共图书馆阅读推广中应用“微博”则具有重要意义。本文对公共图书馆推广中的“微博”策略加以分析, 以望对后期图书馆阅读推广工作提供参考借鉴。

关键词：公共图书馆,微博,价值,策略

参考文献

[1]刘东明.微博营销[M].北京:清华大学出版社, 2012.

[2]王兆辉.图书馆实名认证微博的话语责任探析[J].图书馆建设, 2013 (1) .

[3]赵艳梅.企业微博营销的SWOT分析及策略研究[J].企业活力, 2012 (12) .

[4]杨玫.公共图书馆微博推广实证研究[J].情报资料工作, 2012 (4) .

公共图书馆营销策略 篇10

1 创新管理模式:围绕四个方向

完善管理制度。以人为本的管理理念是管理制度的基本原则, 通过完善的人才管理制度, 来最大程度地调动员工的积极性, 开发其工作潜能, 让图书管理员即使每天面对众多知识层低下的读者, 面对乱架错架、损书等系列不文明的阅读行为, 都能抱以积极乐观的精神状态和工作态度, 这是化解问题的关键。同样, 对于读者, 图书馆须加强相关借阅制度和管理制度, 并真正贯彻执行, 让读者充分意识到制度的存在性和严肃性, 并遵循相关制度, 使图书馆管理工作顺利开展。

强化服务意识。应从根本上强化服务意识和服务理念, 服务读者, 传播文明, 通过服务来提高公众读者的文明程度和综合素质, 乃是图书馆职业价值的核心价值。

注重分层服务。图书馆不能拘于原有服务模式, 而应该针对不同的读者提供不同的服务, 详细地说就是根据读者身份和读者对图书馆利用目的和深度来对读者进行分层, 有针对性地提供不同服务, 即所谓的分层服务。图书馆免费开放了, 什么人都会有, 身为图书馆员, 须懂得掌握读者类型, 分层服务和管理, 将有利于免费开放后的有序管理。

加强引导阅读。免费开放后, 图书馆面临的主要问题是管理, 而管理不是硬生生地去指挥读者该做什么不该做什么, 而应该循循引导, 告诉他们在图书馆里应该如何找书, 找什么书, 授予阅读方法, 培养良好阅读习惯, 这对于以后的管理工作做了最好的铺垫。特别对于知识层次较低, 很少利用图书馆的读者, 引导阅读服务显得更为重要。

2 构建读者诚信体系:诚信教育与诚信管理的统一

读者诚信教育。图书馆对读者的诚信教育就尤为重要, 对读者进行诚信教育是构建诚信体系的基础, 也是提高读者诚信度最直接最快速的方法。图书馆可通过多种形式的宣传教育活动来培养读者的诚信品德和遵章守纪的品质。一要宣传《公民道德建设实施纲要》和社会主义荣辱观, 把树立社会主义荣辱观与贯彻《公民道德建设实施纲要》结合起来, 进行社会主义荣辱观教育, 让读者自觉把社会主义荣辱观作为规范自己行为的基本准则, 使个人行为与社会规范相协调, 与公共利益相符合。二是要加强图书馆自身宣传的力度, 打造声势, 扩大影响, 除了让读者尤其是新读者熟悉图书馆的馆藏布局、规章制度及服务功能外, 还要向读者们详细解说图书馆的相关规定。例如:借阅权限、借阅期限、书刊保护要求等, 强调读者遵守规章制度的重要意义, 让读者了解在接受图书馆服务中也要服从相关管理。三是通过标语和口号的形式来宣传诚信的重要性, 也可通过讲座、主题展览等活动形式告诉读者讲究诚信的重要性。

读者诚信管理。图书馆对于读者逾期、污损以及偷窃等系列失信行为都有明确的管理制度, 但是当前面临免费开放后更多的读者频繁地办证和出入图书馆, 我们需要一套更为完善的诚信管理制度。

2.1 建立读者诚信档案。

图书馆读者诚信问题存在已久, 图书馆也从来没放弃过治理, 制定很多的规章制度及相应的处罚条例, 并在读者入馆时实施教育, 让他们对图书馆的规章制度有一个全面的了解。以期望树立起良好的诚信意识。然而, 失信的现象时有发生。有鉴于此, 笔者认为图书馆应该对读者加强诚信方面管理, 首先就要建立读者诚信档案制度:诚信档案必须准确无误地记录读者的个人详细信息。即姓名、年龄、性别、身份证号、所在单位及部门的情况等;其次就是个人的诚信记录, 主要记录图书馆借阅文献以及使用其他服务的情况等。通过查询读者借阅记录, 掌握其处罚情况, 对于记录良好的读者, 列入高诚信类, 而对于记录不好的读者则可根据其程度进行必要的分类, 将其列为一次警告、二次警告、三次警告、限期整改、或勒令退证几类, 对于累次犯重大失信行为则可将其列为读者黑名单, 终生不得办证, 以警他人。在图书馆信息系统中, 系统最好能自动根据读者借阅奖罚情况, 判断识别读者诚信程度, 并用一星、二星至五星来代表其诚信程度。通过读者诚信档案的有关记录, 对其诚信状况进行相关的评定。这是读者一份宝贵的资源, 更是一笔无形的资产、财富, 这会是读者产生珍惜它、维护它的愿望, 使读者时刻注意自己的行为、培养自我、调整自我、完善自我, 努力做诚信的事, 不断提高自己的诚信度。读者诚信档案也是一种特殊的隐性教育方法, 其建立的过程就是读者诚信反馈 (自我评价) 、读者诚信调节 (自我调整) 以及读者诚信再反馈等读者诚信意识形成的过程。

2.2 签订诚信服务公约。

在读者走进图书馆申请办证那时刻起, 读者就要遵守图书馆所有规章制度。在办证申请单上要求读者签名, 但是众多读者没有认真阅读借阅细则和说明就随意签名。待发生纠纷时则表示当初没仔细看, 表示不知者无怪, 因此而发生的图书馆与读者纠纷也时有发生。实际上对于个人的签名, 具有法律效用, 每个读者应珍视自己的签名。图书馆在为读者办证时, 应郑重其事跟读者签订诚信服务公约, 公约应明确规定图书馆与读者双方的权利和义务, 以及图书馆其他各方面得规章制度, 待读者仔细阅读并理解公约上所有的服务细则, 并表示接受后, 方可郑重地签下名字, 那么在之后的阅读行为中有失信行为, 图书馆便有依有据, 管理起来就不难了。

2.3 加入社会诚信系统。

在某些国家都建有社会诚信网络, 对于不诚信者, 他的行为将受到全社会的惩罚, 这会让人们认识到诚信的至关重要, 诚信是每个人进入社会的通行证, 它无处不在, 无处不需, 它是与人们如影相随的事实, 不诚信寸步难行, 不诚信将付出高昂的代价, 试问如此一来, 谁还敢弃诚信于不顾呢?就目前我国发展的形式来看, 各行各业的诚信信用制度都在进行拟定、立法阶段, 终有一天会进入社会联网阶段, 利用互联网、计算机等现代信息交流系统互传信息, 让全社会每一个人都直面自己的信用问题, 让每个人的信用成为个人信息一部分公布在网络平台上, 接受各个方面的监督。图书馆也可将读者的诚信度融入整个社会诚信系统, 当一个读者在图书馆缺乏诚信, 社会各个系统都可以了解到他的诚信情况, 进而会对他今后的行为造成一定的影响, 让他在社会寸步难行。如此严重后果, 有谁会不重视自己的诚信呢?这样即使在图书馆, 即使对一本书, 读者也就不敢做出什么失信之举了。

2.4 建立读者激励机制。

一套合理的激励机制是促进和提高读者诚信的重要手段和方法。图书馆对于记录良好的读者应该给予一定的奖励, 在图书馆设立公示栏, 让那些守时守信的读者出现在表扬栏里, 让那些屡禁不止、故意破坏制度的读者出现在曝光台上, 或延长诚信读者的借阅期限, 或提高他们的借阅册数, 以此来传递诚信行为会有所回报, 鼓励读者人人争取, 减少失信行为的发生。此外, 还可以定期不定期的开展评选优秀读者的活动, 召开读者联谊会、座谈会, 还可以与相关部门联合行动, 采取相应的奖励措施来加强对读者的管理。

摘要：公共图书馆免费开放是大势所趋, 只要对读者加强管理和教育, 办证取消押金也是指日可待的, 那时图书馆将真正成为一所“没有围墙的学校”, 充分发挥其社会职能作用, 为提高全民素质而服务。本文探讨了免费开放条件下公共图书馆发展策略包括管理模式的创新和读者诚信体系的构建。

关键词：公共图书馆,免费开放,发展策略

参考文献

[1]曹雪梅.公共图书馆免费开放大趋势下的两大课题[J].图书馆工作与研究, 2009 (9) :82-84.

公共图书馆网络安全的分析与策略 篇11

关键词：图书馆，网络安全，影响因素，应对策略

1.引言

从二十世纪八十年代以来，网络技术和计算机技术的发展日新月异，给社会的发展和人们的日常生活都起到了极大的推进作用，而图书馆利用了网络技术和计算机技术的飞速发展，实现了图书馆的数字化，为社会的知识信息资源的传播与共享提供了极大的便利。但是，在我们享受到图书馆资源数字化的便利的同时，由于互联网络的开放性，它还带来了极大的安全隐患。一旦公共图书馆的网络安全遭到破坏，例如数字资源丢失，网络瘫痪等，将会给整个图书馆乃至全社会都造成巨大的损失。因此，对公共图书馆网络安全这一问题的分析与研究也就显得尤为重要。

2.公共图书馆网络安全的重要性

网络安全是指该网络系统的软硬件和数据不被破坏更改和泄露，系统能够正常的运行和提供服务。而公共图书馆的网络安全是指，用户能够正常的阅读、下载并使用公共图书馆内的数据资源，而且用户的信息不会更改和泄露 。

然而随着互联网技术的不断发展，网络黑客的攻击手段也在不断的发展和提高，近年来不断出现有网站遭到网络黑客攻击的新闻报道。例如近来的索尼和摩根大通等公司遭到黑客入侵，造成数据失窃，给公司造成巨大的经济损失。而针对公共图书馆的网络而言，一旦网络安全遭到破坏，则会使图书馆的网络系统瘫痪，给广大读者造成极大不便，甚至可能会使用户信息和密码的泄露。 因此，面对形势如此严峻的网络安全问题，必须要对其加以重视，采取行之有效的措施加以预防和应对。

3.影响公共图书馆网络安全的重要因素

3.1硬件因素

公共图书馆网络的重要硬件设备包括服务器，交换机，存储设备，传输设备以及所有的附属设施等。公共图书馆的网络稳定性与安全性需要所有设备同时正常运行。而整个系统的可靠性还需要系统内部元件的密切配合，而正是由于整个网络系统的复杂性，系统中任意一个元件的故障都会导致整个系统不能正常运行，从而影响系统的运转。 而且一旦公共图书馆的设备更新与维护不够及时，公共图书馆网络系统的设备磨损，老化失效，会造成整个系统的瘫痪，从而严重影响公共图书馆的网络安全。

3.2软件因素

目前，很多图书馆应用了一些第三方软件，而这些软件在编写之初就存在一些漏洞和bug，这就给了一些恶意用户和黑客可乘之机 。一旦这些漏洞被人利用，那么图书馆网络系统的安全将难以得到保证，而图书馆的用户也许在不知不觉中就会受到黑客的攻击。

3.3环境因素

这里的环境因素包括两个方面：一是实际环境因素，二是网络环境因素。

首先，实际环境因素会对公共图书馆的网络安全造成影响，严重的如地震，洪水等自然灾害会对图书馆的物理实体造成毁灭性的影响，这不仅仅是对图书馆的网络系统的灾难，而且也是对图书馆内藏有的书籍等实体设施的灾难。而一般而言，公共图书馆内的环境例如温度，湿度，空气洁净度都有可能会影响图书馆网络设备的运行状况。

其次，网络环境对公共图书馆的网络安全影响也是不可忽视的。 如果是某个机关或单位的图书网站，那么它的服务对象只是特定的一部分人，这样的网络称作局域网，它受外界影响较小，安全问题不太突出。但是，公共图书馆的服务群体是全社会，其网络环境更为开放和复杂，这就对网络安全提出了更高的要求。

由此，我们可以看出环境因素也是影响公共图书馆网络安全的一个重要方面。

3.4管理因素

公共图书馆的网络系统结构复杂，它的正常运行就需要合理而健全的管理制度来保证。一旦分工不明，管理松懈，制度漏洞百出，就会造成公共图书馆网络系统的瘫痪。

3.5人为因素

人为因素是各种系统的运行与管理中不确定性最强的，同时也是影响最大的因素。网络的不确定性和不安全性众所周知，而一些不法分子会巧妙利用人性中的一些弱点进行不法活动，破坏公共图书馆的网络安全。 而图书馆的工作人员或者是用户，一旦安全意识淡薄，警惕性不够，或者是业务水平不够熟练，操作失误等，都可能会掉入不法分子的陷阱里，对公共图书馆的网络安全造成极大的威胁。

4.公共图书馆网络安全的应对策略

从以上的分析我们可以看出，影响公共图书馆网络安全的因素有方方面面，而且它们之间都不是互相独立的，而是相互联系，相互影响的，这就要求我们在采取应对措施时要着眼于整体，建立多层次多方面的安全体系。

4.1安全管理硬件设备和软件

硬件设备和软件的安全管理这一问题，要在公共图书馆建立之初就要充分考虑，并且要贯穿整个发展与建设过程。购买硬件设备时，要选择质量过硬的产品，并且要充分考虑到设备之间的匹配问题。核心设备的供电问题也要充分考虑。 而针对软件设施，则要及时安装系统和软件补丁，尽量减少因软件漏洞而感染病毒或被黑客攻击的情况发生。

而图书馆的环境问题则是在建设图书馆之前的选址阶段就要充分考虑到的，要选在环境适宜的地方，而图书馆设备间则可应使用空气调节的手段使公共图书馆的硬件设施正常运转，减少由于环境因素对设备造成的损坏或加速老化的问题出现。

4.2完善图书馆管理制度，提高人员安全意识

在整个安全系统的构建中，要从制度和人员培训两个方面同时入手。既要建立健全合理高效的管理制度，做到分工明确，组织协调，还要加强工作人员的业务水平培养，提高工作人员的技术水平，并且要加强安全意识的教育，让他们从思想上重视起来，同时对图书馆的用户，也要加大安全意识的宣传力度。从制度和人员两个方面保证公共图书馆的网络安全。还要经常组织检查，及时发现并解决问题。对重要信息建立档案，对重要数据进行备份，保证问题发生后能够进行恢复。

此外，还应建立应急机制，用最快的速度处理网络安全的问题，最大程度的减少网络安全问题造成的破坏。这样做不仅能够有效保护公共图书馆的网络安全，还可以更方便的为读者服务。

4.3技术上的保证

综合使用各种技术手段，如防火墙，加密技术的使用，还可以使用安全软件进行防护，从源头上对公共图书馆的网络安全进行保护。

5.总结

在科学技术日新月异的今天，网络安全面对的挑战越来越严峻，而公共图书馆的网络安全问题也不是一成不变的，而如何保证公共图书馆的网络安全也是图书馆在数字化过程中所要面临的一个重要挑战。只有不断完善管理制度、不断创新的技术应用、加强应急机制等措施来保障的网络安全，从而使图书馆网络的信息能安全可靠地为全社会服务，促进图书馆事业的不断发展。

参考文献

[1]罗云丹. 对图书馆网络安全问题及其应急机制的思考[J]. 科技信息，2009（24）： 711-712.

[2]于博. 公共图书馆网络安全问题及解决对策温技术的应用[J]. 科技情报开发与科技，2012 （ 14）：49-51.

[3]孙烈涛. 公共图书馆网络用户及其信息咨询状况的分析与应对[J]. 新世纪图书馆，2004（04）： 39-41.

公共图书馆营销策略 篇12

策略一:在信息资源建设中积极打造“少儿阅读平台”

少儿读者对文献信息资源的要求迥然不同,无论从内容上、形式上都更需要灵动新鲜、童稚童趣、情感充沛、奇妙科幻的阅读信息,他们乐于在参与和互动的状况下投入阅读活动,因此,图书馆在馆藏信息资源建设中,应注意根据他们的阅读心理和阅读特点来打造“少儿阅读平台”。

一是,事实上,任何现代的媒介都应该被公共图书馆所采用,作为打造少儿阅读平台的一个着力点,图书馆的馆内信息资源建设则包括已经被存储的资源和能够被利用的资源。二是,针对不同年龄阶段的少儿设置不同的阅读板块,还可以根据个体图书馆的优势和特点,升级设备设施打造少儿数字化阅读平台,尝试实行少儿阅读“微服务”,以对电子资源和网络资源的精心筛选与整合打造少儿数字化阅读平台或阅读板块。三是,在线阅读方式和纸质阅读方式互动,在为少儿在线阅读打造好阅读平台的基础上,对于馆内的纸质读物进行序列化管理、主题式管理,为能够进馆读书的少儿提供适合需求的馆藏方式。

策略二:在服务方式上积极实行趣味化魅力化服务

少儿读者的阅读兴趣需要培养,阅读毅力也需要培养,唯有具有阅读兴趣和阅读毅力,才能有助于少儿阅读活动持续性发展,才能有助于少儿形成良好的阅读习惯,因此,公共图书馆不能囿于已经形成的少儿阅读服务模式,要积极创新少儿阅读服务模式,从馆内服务拓展到走向社会的服务,都要在尝试趣味化魅力化服务方式上下工夫。

在过去公共图书馆的少儿读者阅读服务方式中已经取得了一些宝贵的经验,这些经验有的还应继续采纳,如开展亲子阅读活动、专题读书活动、读书竞赛活动、儿童书法绘画作品创作展览活动等,这些活动都是少儿们喜欢参加并颇具培养其读书兴趣效果的活动,那么,怎样在这些经验的基础上再探索新的服务方式呢?以便能够在充分发挥公共图使馆的职能的基础上,把少儿阅读活动更广泛地更有声有色地发展起来呢?以笔者的想法,既要着眼馆内的服务方式,又要着眼拓展馆外服务。馆内的服务方式要温馨周到,馆外的服务要延伸拓展,毕竟公共图书馆的“公共”两个字界定了图书馆的服务必须是面对国家的全体公民的,自然也就包括了对全体的儿童少年的。

馆内服务一方面是对于主动上门的小读者,要满腔热忱地服务,给予其周到细致的阅读导航和阅读协助的服务,包括对带着小读者的家长要服务到位,帮助他们满足孩子的阅读需求,满足他们和孩子一同进行的亲子阅读和亲子文化活动。在馆内做好常规服务的基础上,积极组织友谊活动,吸引少儿读者和他们的家长参加,还应该“不断开拓未成年人服务工作的新领域,通过动漫等一系列创新服务、特色服务,满足青少年读者的需求。使他们从中获得驾驭文献、信息的能力,使他们对图书馆产生浓厚的兴趣。”[1]开辟“绿色信息通道”,将适合他们学习娱乐的精品网站和电子资源推荐给他们,如此等等都旨在说明馆内服务有很多的方法和途径值得尝试。有很多的新鲜方式值得尝试。另一方面是将图书馆对少儿的阅读服务延伸到学校,延伸到社区,延伸公共图书馆对少儿服务的链条,增加公共图书馆在社会上对少儿阅读服务的影响。“延伸公共图书馆服务,为读者做好优质服务是公共图书馆最终的价值体现。”[2]现代图书馆在服务理念上已经不再囿于馆内服务,图书馆面向社会,进入社区的文化服务理念已经被认可,同样,图书馆对少儿阅读活动的宣传引导和面对面的服务,也应该走进社区,开展面向儿童少年,面向孩子们的家长和家庭的阅读活动,包括各种富有特色的文化宣传活动。

摘要：多读书,读好书,对儿童少年健康成长发挥着文化食粮的滋养作用,公共图书馆作为公共文化的服务平台,必然担负着培养儿童少年形成读书兴趣,养成读书习惯,进行文化育人的责任和义务。公共图书馆需要在服务创新的基础上服务儿童少年读者,相关服务策略是本文所要探讨的观点。

关键词：公共图书馆,儿童少年,读者服务,策略,服务创新

参考文献

[1]姚迎东.公共图书馆开展少儿动漫特色服务之我见[J].西域图书馆论坛,2014(1).