企业品牌档案的管理

企业品牌档案的管理（精选12篇）

企业品牌档案的管理 篇1

我们已经随着世界经济发展的洪流进入了品牌竞争时代, 增强品牌意识, 培育品牌企业, 培植品牌经济, 形成品牌优势, 提升自身竞争力, 是各个企业关注的焦点, 也是判断一个企业甚至一个国家是否有实力、有活力的重要标志。品牌打造是一个系统工程, 要推进品牌经济的纵深发展, 就需要政府在鼓励创牌、帮助创牌、知识产权保护等各个方面做好服务工作, 政府与企业有效互动。而在这场看不见硝烟的品牌战中, 档案人如何履行对品牌档案的管理职责, 如何对稚嫩的民族品牌档案实施有效的保护, 是每一个负责任的档案人必须严肃面对的课题。

一、中国品牌经济概况

品牌是能够产生增值的一种无形资产, 它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合, 增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象[1]。品牌经济是指在一定的空间范围内, 由单个品牌产品集合起来的价值总量形式的物质实力整体, 在理论的意义上称之为品牌经济[2]。中国经济规模已位居世界第四, 但国内品牌培育仍处于起步阶段, 自主品牌少, 出口利润低, 在品牌影响力上与经济大国的地位极不相称, 在国际市场上处于不利地位, 打造“中国品牌”, 实现“中国制造”质的飞跃依然任重道远。在2007年中国12120多亿美元的出口贸易额中, 自主品牌出口只有10%的份额, 90%基本上是OEM (授权贴牌生产) 。我国品牌所创造的价值占GDP的比重低于20%, 不到美国的1/3。中国企业仅仅获得了产品价值链中8%的代工费用, 而剩下90%多的利润被品牌拥有者和经销商所获得[3]。可以欣慰的是我们已经意识到了问题, 如今创建品牌商品、品牌企业的意识已经深入人心。看看下面的年度排名:2004年, 世界最具影响力的100个品牌, 中国只有1个品牌———海尔入选;2005年, 世界500强中国有4个品牌入选;2006年, 世界500强中国有6个品牌入选;2007年, 世界500强中国有12个品牌入选;2008年, 世界500强中国有15个品牌入选。不难发现, 中国本土品牌正在顽强成长, 中国企业不能永远给世界打工, 这也更加激励中国档案人为成长中的本土品牌保驾护航。

二、加强品牌档案的管理

档案工作是品牌基础管理工作的组成部分, 是维护品牌经济利益、合法权益和历史真实面貌的一项工作。对品牌档案的管理过程, 实际上是品牌财富积累的过程。

1. 重收集, 为品牌提供原始性证据。

由于职能分工使得档案部门很少能直接介入品牌档案形成阶段, 很难对品牌档案材料收集实施实时过程控制。凡属需要归档的品牌档案, 形成部门一定要保持完整, 立即归档, 避免材料在形成档案之前, 由于借阅等原因造成的丢失现象。对品牌重大活动还应该根据需要随时开具“品牌档案材料催交单”作为补充。档案部门还可以派专人进行收集指导, 跟踪了解收集工作的质量, 发现问题及时解决。

2. 明分类, 满足品牌档案管理需要。

品牌档案管理具有分散性、周期长、多门类的特点。品牌档案管理的特点, 反映在品牌管理工作中, 就造成品牌档案管理实际与品牌迅猛发展要求尚有较大差距。品牌主体对品牌档案分类概念模糊是实际工作中首要的问题, 对品牌档案科学分类, 是档案工作服务品牌经济必须要解决的问题。在具体操作上通过合理划分品牌档案管理子类, 完善品牌档案收集范围, 扩充品牌档案范畴, 整体上保持品牌档案的系统性、连续性和一贯性。对各个过程的品牌档案数据进行过程排列, 保持过程之间的动态循环和有机联系。各级档案管理部门要结合各自业务需要制定品牌档案归档范围、保管期限, 作为品牌档案常规管理的具体操作指导方案。

3. 深编研, 促进品牌档案管理持续改进。

对品牌档案信息资源进行开发利用, 不仅关系到档案工作服务品牌的深度和广度, 更是品牌管理体系持续改进的机会。明确品牌档案利用的方向, 最大限度地满足实际工作需要, 保证编研选题的方向和品牌中心工作保持一致, 不偏离利用需求, 更好地服务于品牌工作和主要业务工作。档案人员应广泛与业务人员开展多种形式的交流, 熟悉业务工作具体内容及流程, 从而了解他们的利用需求。档案工作者应注重补充品牌资料统计分析材料, 在平时的品牌活动原始记录的收集整理过程中, 及时对资料进行统计和分析, 找出数据变动规律以及异动原因。通过发现问题、解决问题、预防问题, 为品牌管理提供改进机会, 促进品牌体系的健康发展。倡导档案人员与科技人员合作, 档案材料与情报资料结合, 找准结合点, 搞好品牌档案编研, 使档案工作在更广的范围、更深的层次为品牌决策提供准确有效的信息依据。

三、强化品牌档案的保护

品牌保护 (Brandprotection) , 源于“现代品牌之父”———乔许·威奇伍德。他生于陶艺品闻名的英格兰史塔福德郡, 他的陶瓷产品营销于世界各地。他将自己的名字“威奇伍德”打在每件陶瓷产品上, 以示正统标志。直至今天, 他的名字仍然保护着“威奇伍德”陶瓷产品, 并在全球畅销不衰[4]。所谓品牌保护, 就是指品牌的所有人、合法使用人对品牌资格实施的保护措施, 以防范来自各方面的侵害和侵权行为, 促使品牌的保值和增值[5]。品牌因从其诞生伊始就是能给拥有者带来利益、产生增值的一种无形资产, 从而需要倍加保护, 品牌所具有的资产性客观上决定了对品牌档案的保护要超乎普通档案保护, 品牌档案的保护一方面要注意品牌档案的知识产权、商业秘密保护;另一方面也要注意品牌档案作为档案实体的实体保护;另外, 在无纸化办公的互联网时代, 更应关注在计算机中形成、存储的品牌档案的安全。

1. 强法制, 以保护品牌档案的知识产权、商业秘密。

我国从20世纪80年代起, 逐步申请加入了国际各种知识产权条约, 并且陆续颁布实施了《商标法》、《专利法》、《档案法》等, 对品牌档案的知识产权、商业秘密多方位进行保护, 但是还不能完全解决品牌档案的知识产权、商业秘密保护的所有问题。相关法律的缺失势必会影响品牌档案的安全。对具体的品牌档案的拥有主体来讲, 要加强对品牌档案保护的法制宣传教育。要对品牌档案的特征、构成条件、侵权行为等进行全员教育, 树立品牌档案的全员保护意识。在对品牌档案专、兼职管理人员的任用上, 要站在品牌资产产权保护的高度严格把关, 选才用才。建章立制, 详细制定本单位品牌档案保护制度, 确定单位品牌档案的秘密等级, 不同等级的品牌档案采取不同的保管措施。规定不同专、兼职品牌档案管理人员的秘密权限级别, 将接近品牌档案的管理人员合理地限制在最小范围内。建立品牌档案的收发、登记、借阅、拍摄等管理责任制度。每份涉密档案都应当注明编号、份数、制作日期等, 统一登记, 防止涉密档案流失、泄露。严格实行品牌档案安全责任制。

2. 重实体, 以“七防”强化对品牌档案的实体保护。

品牌档案日常收集、整理、分类、鉴定、保管、统计和利用各环节工作中, 都要注意对品牌档案实体多种材质区分保护, 及时发现损坏并立即采取修复和拷贝等抢救措施。主要要做好“七防”工作。即:防火、防尘、防光、防盗、防潮湿、防高温、防有害生物、防有害气体。这些措施都能在一定程度上缓解各种不利因素对品牌档案实体的损害, 延长品牌档案的寿命。

3. 抓关键, 随时监控计算机中形成、存储的品牌档案的安全。

当今, 各企事业单位几乎都采用了计算机办公自动化管理。无纸化的计算机互联网时代, 更多的品牌档案形成并存储在计算机中, 各种目的的“黑客”防不胜防, 计算机越来越成为品牌档案秘密泄露的主要途径。在我们充分享受办公自动化方便快捷的同时, 千万要注意计算机安全管理。计算机应当设立识别码和密码认证, 使用防火墙技术、数字签名、访问控制、密匙管理等;设立计算机分级操作口令, 进行加密处理, 防止其他不相关的人打开进入。为安全考虑, 企事业单位应专门配备一台或几台计算机, 不联网, 专门保管包括品牌档案在内的秘密文件数据。从技术手段上实现对品牌档案的保护。

摘要：增强品牌意识, 培育品牌企业, 建设品牌城市, 培植品牌经济, 是各个城市甚至国家关注的焦点。本文介绍了中国的品牌经济状况, 并对如何加强品牌档案管理、强化品牌档案保护提出了自己的见解。

关键词：品牌经济,品牌档案,管理,保护

参考文献

[1]杜立明.用高质量回报用户用创新落实科学发展观[EB/OL].[2008-12-25].jntimes.com/news/2008-12/20081224215625.htm.

[2]郭先登.打造鲜明“烙印”的品牌城市[N].青岛财经日报, 2007-01-05.

[3]姜增伟.发展品牌经济一项重要而紧迫的战略任务[J].求是, 2007 (1) .

[4]祖月, 杜梅.品牌价值与品牌创新[J].对外经贸统计, 2006 (5) .

[5]陈放.品牌学[M].北京:时事出版社, 2002.

企业品牌档案的管理 篇2

2008-11-24 19:36

伴随着上海楼市的快速发展，上海的物业管理也走过了15年的风雨历程。但对大多数消费者而言，对当前物业管理行业的现状都不太满意，各种与物业相关的矛盾层出不穷。在这样的情况下，加强品牌意识，创建物业管理企业品牌已经成为行业的一个共识。笔者从中企物业创建品牌的实践中深深感到，品牌是市场经济条件下企业重要的资源和无形资产，它既是企业过去成就的凝聚，也是企业将来进一步发展的起点。品牌在激烈的市场竞争条件下已经成为关系到一个企业生存和可持续发展的大事，有目标、有系统地开发企业的品牌资源是现代企业市场营销的基本手段。在激烈的行业竞争中，企业要想立于不败之地，就必须选择创建具有自身特色的品牌发展道路。寻求差异，创建特色服务品牌

所谓品牌的差异化是指在创建品牌的过程中，无论是从内部的经营管理还是物管项目的运营上都追求自身品牌的新颖特质，从而催生企业的品牌生长。近年来，上海纳入物业管理的物业面积己超过了5亿平方米，物业管理企业近3000家，然而很多物业管理企业往往对品牌的认识都停留在知名度的打造上，因而物业的同质化特别严重。当然也有很多企业在品牌特性化上做得很好，很值得借鉴，如万科推行的物业管理向外拓展策略，实现规模化经营，已经成为其综合优势的重要体现，进一步丰富了物业品牌内涵，形成“个性化服务”模式。中海的“规范化发展，网络化运营，信息化管理，专业化增效”模式也极具前瞻性的差异特征。

众所周知，品牌的这种差异或特征是在客户对产品的认知关系中形成的，因为人们对物业管理的评价上有一定的主观性，会随着业主的心理变化而变化，所以物业管理需要提升服务，服务是物业管理之魂，要创建具有自身特征的服务品牌，必须以持续的满意度来巩固自己的品牌形象。

物业管理服务品牌的创建应该作为一个整体概念来实施，它是用来识别不同物业管理企业、不同物业管理服务产品的文字、图形与口碑的有机组合，其主要功能是识别，应涵盖技术含量、品质、能力、实用形象、价值、文化沉积等各个方面。从这个角度出发，物业管理服务产品就可以划分为六个层次：

核心利益：即物业的保值和增值。

有形产品：即物业管理服务的基本形式，如工程维护等。

期望产品：即顾客购买“核心利益”时期望的一整套属性和条件，如业主或租户希望的安全、舒适、文明的环境及氛围等。

附加产品：即物业管理服务中包含的附加利益和服务，如代收发邮件等。

精神需要：即满足顾客心理需要，如显示业主或租户的尊贵个性等。

潜在产品：物业管理服务根据顾客潜在需要进行增加和改变。

物业管理服务产品的功能性价值主要来源于前三个层次，而附加性价值来源于后三个层次。建立在物业管理服务产品基

础上的物业管理服务品牌则包含三个层次：

第一，物业管理服务品牌是一种物业管理服务产品的标识，它提供了与其它物业管理服务产品相区别的特性，也是物业管理服务品牌的外在形式。

第二，物业管理服务品牌是顾客对产品的认知。品牌作为标识代表了同种产品之间的差异或特征，这种差异和特征是在客户对产品的认知关系中形成的。这意味着品牌形成不仅仅是因为产品本身特征，还取决于顾客对产品特性的理解和认知，取决于客户的爱好、个性、价值观等。

第三，物业管理服务品牌是物业管理企业与物业管理服务顾客之间的关系性契约，是一种权利和义务，期望与承诺的约定。包括了相对应的法律、事实、道德、情感的关系因素。这也是品牌最核心的含义。

要建立物业管理的品牌，必须从品牌的含义出发制定一项品牌的创建和成长策略。它是一个从品牌设计、品牌定位、品牌建设、品牌传播到品牌延伸的系统工程。因此需要科学的创造力，以创造特色作为铸造物管品牌的有效捷径；以拓展物业管理服务内涵和外延作为品牌的特色；以顾客的现在需求、潜在需要及顾客满意度、忠诚度指标体系为品牌目标；运用现代市场营销公关策略及各种方式，调节、调动、整合、操纵信息媒介，并与顾客建立长期关系，从而形成独具特色的有感召力的物业管理品牌。从企业内部来讲，一是要牢固树立服务意识，要认识到服务是企业赢得市场和顾客的重要武器，是品牌的积累和升华的重要途径。二是要把服务贯穿于整个经营过程，要针对产品的特点，把服务作为重点来抓。三是要建立产品服务管理网络。注重对员工的培训，加强企业内部各部门的协调和沟通，给顾客以最大的方便，跟踪顾客对产品使用的满意程度，以赢得顾客的信任和好感，通过服务树立和巩固自己的品牌形象。

中企物业从创建之初就以精品战略作为公司管理服务的定位，推出“讲人情、重人性、察人心”的预料式服务，充分挖掘业户的服务需求，深化服务意识，确立服务标准，以此赢得业户的肯定，树立公司的品牌，谋求市场的份额。

“预料式服务理念”借鉴自英国的管家式服务。从对人的需求分析出发，为业户提供不同层次的服务，使服务对象感受到最大限度的满意。英国管家式的服务体现的是专业、敬业、完美。能否注重细节是管家和普通服务人员本质的区别，那种服务的境界应该是一种感觉，不仅在物质上，更多的体现在精神和文化上。因此，我们通过系统专业的培训，培养服务人员的专业意识、职业态度、规范行为，保持服务输出的高质量。在做好基本物业服务的同时，专门研究业户的各种需求，将服务向更深层推进。在管理涉外楼宇过程中，我们发现那些新经济组织的党员找不到开展组织生活的场所，我们就配合街道党委在我们管理的中企大厦中创建了“党员服务点”，此举成为了楼宇党建工作的新视点，领导亲临视察了大厦“党员服务点”的党建工作，对创建“党员服务点”这种新时代的党建工作新模式给予了充分的肯定和高度评价。

因此，服务品牌的创立只有通过不断发现并满足业户日益变化的各种需求，关注物业管理服务的每一个细节，才能最终成就自特的物业管理品牌。当然，创立一个有价值的物业管理服务新品牌，不可能一蹴而就，其将是一项复杂长期的系统工程。物业管理

必须利用自己的经营服务理念、文化价值理念、先进的管理服务模式、崭新的企业运营机制以及自身独特的企业文化、社区文化，打造与国际市场、国际品牌接轨的具有鲜明自身特色的物业管理新品牌。

规模经营，形成物业管理品牌优势

物业管理规模经营是实现较高的市场份额和企业利益的手段。一个物业管理企业有了优质服务，在社会上美誉度高，如果规模小，其市场占有率很低，消费者享受不到，那么这家企业是难以成为品牌的。因为高市场占有率是品牌企业乃至名牌企业的一个基本特征。要提高市场占有率，就必须扩大企业规模。可见，中国物业管理企业实施规模化经营任重道远。其次，规模经营是提高企业综合实力尤其是赢利能力的要求。规模经营有利于采用新技术、新设备，降低经营成本，增加销售收入和利润。再次，规模经营是形成品牌优势的客观要求。要形成品牌优势，必然要有较大规模。

企业联盟作为一种企业提高自身核心能力，实现长期可持续优势的有效实现手段，已经在全球范围内得到了广泛的实施。对物业管理公司而言，通过建立企业联盟，不仅能够以竞合取代竞争，避免行业内的过度竞争，还能通过强强联合、优势互补、组织学习，在支付较低交易费用的情况下，短期内迅速提高企业核心能力，以强有力的综合实力经受市场的洗礼。规模经营一是有利于集中企业的优势，提高物业管理服务的整体水平；二是有利于实现规模效益，改变物业管理企业经营规模小，经济效益差的局面；三是有利于发挥人才优势，改变人才、技术分散的格局；四是有利于拓展经营领域，实现企业发展的良性循环；五是有利于参与市场的竞争，在竞争中求生存、求发展；六是有利于走出国门，进入国际市场。可以在企业间整合组建一批实力雄厚、人才集中、专业技术力量强，一业为主，多种经营，具有市场竞争力的物业企业集团。笔者以为，组建物业企业集团应本着以下几方面的原则：

1、强强结合，优势互补

强强结合就是以若干个具有较强经济实力，社会信誉好，有一定物业管理规模和管理经验，经济效益较好的物业管理企业为核心组成物业企业集团，形成最佳伙伴之间的理想结合（不是以强带弱）。优势互补是指组建的物业企业集团的各企业都具有各自的优势，这些企业组成集团后可能取长补短，相互补充，相互支持，增强竞争力，发挥各自优势和集团的整体优势。

2、平等、互利、自愿

平等就是各企业在社会、政治、经济和法律等方面的利益是相等的。包括企业集团中各种所有制成份的平等，参加企业集团的各企业在法律地位上的平等，也包括企业集团中的职工政治地位、工作安排使用方面的平等。互利是各方企业都是为了互相有利而结合的，企业集团经营的好与差，直接涉及到集团成员企业的经济利益。自愿就是企业必须是完全出于自愿参加，而不是由政府或行政主管部门硬性搞拉郎配。同时，在组建物业企业集团时，还应当通过集团章程等加以明确以保证各

方的利益。

3、规模适度、有利发展

组建物业集团的目的，不是简单地把企业做大，关键是要把企业作强，通过统筹规划，在优化结构的基础上，增强在国内外物业市场的竞争力。因为，规模经济是存在于一定的规模界限之内的，超越了合理的规模界限，不但不会产生更大的经济效益，反而会使经济效益下降。因此，组建物业企业集团时，必须要做到规模适度。

4、打破地区间、行业间界线

打破地区间的界线，就是组建的物业企业集团，其成员企业不要受地区的限制，只要有利于企业集团发展，自已自愿参加的企业都可以成为企业集团的成员。打破行业间的界线是指组建的物业企业集团，除了本行业以外，其他行业中与物业管理直接或密切联系的企业，也可以成为物业企业集团的成员。如绿化公司、保安公司、保洁公司、防治白蚁公司等等。这样，企业在市场竞争中才具有整体集约优势。

5、长远性与现实性相结合要充分考虑到企业集团的长远发展，其眼光要看得远一些，集团发展目标、发展规模、经营战略、效益指标等都要具有一定的超前性。同时，也要从我国物业管理的实际出发，充分认识我国物业管理的现状，特别是在确定企业集团的个体模式、发展规模、联合方式、经营项目、效益指标时，要符合实际，切不可超过企业集团的实际能力。只有把长远性和现实性结合起来，才能具有一定的超前性，同时又能防止不切实际、急于求成。

企业品牌档案的管理 篇3

关键词信息时代电子档案传统档案管理

一、档案管理存在的问题

1.档案管理本位思想、保密意识根深蒂固。企业档案管理工作长期以来形成的工作模式、工作意识形成了档案管理工作的“惯性思维”。这就造成了档案管理的被动服务，档案的知识价值得不到合理的发挥和挖潜。知识管理的背景下，档案信息所占企业各项信息的份额日益突出，但档案部门并没有成为企业重点关注的部门，甚至一度形同虚设。

2.管理过程中重实体保管、轻知识挖掘。随着企业体制的改革，企业档案实体管理历经岁月洗礼，变的相对成熟。目前企业档案的保管机制比较健全，保管手段比较先进，保管方式日趋合理。档案实体管理方面，管理人员理顺档案收集的渠道，并对收集到位的档案整理、鉴定、保管等也驾轻就熟。然而相对于档案实体管理而言，企业对档案知识的挖掘显得薄弱很多。主要表现为：信息共享机制与知识挖掘机制不健全，忽视隐性知识的归档管理、档案管理业务功能单一，缺乏可兼容性等。另外，企业档案中出现的一些新兴档案种群，如客户档案、竞争情报、知识产权档案的管理，目前可以说是薄弱环节，既缺乏可规范的操作，也没有形成可供遵循的一般管理规则。

伴随着计算机电子技术的高速发展，办公的自动化以及网络化也逐渐的普及和成熟，以前的许多要靠人工处理的工作都可以直接通过计算机或网络来处理，在文件处理的整个过程中几乎可以实现无纸化，同时伴随着无纸化办公的普及大量的电子文件也就应运而生。

二、电子档案管理与传统档案管理的对比

1.电子档案管理的归档方式和时间与传统档案管理不同。电子文件在其形成过程中需要进行随时的数字签名、信息认证以及加密保护，以确保电子文件在处理和传输过程中准确无误，同时对档案部门接收到的电子文件的原始性以及真实性予以保证。电子档案的归档可以在文件办理好之后随时进行，或者也可以采取周期性的定时统一归档方式，电子文件形成后可以由该部门通过传输或备份的方式交给档案管理部门，同时档案管理部门对电子档案进行编号和设置访问限制级别，为今后查找档案的人员提供便利。

2.电子档案的分类和编号管理与传统档案有所不同。对于电子档案的分类，档案管理部门是在接收到电子文件后当即就对每一个文件编制一个文件号，同时将文件相应的分类号和档案号也设置好，并且在归档的同时对主题词进行标引以及著录。随着技术的进一步发展，电子档案的管理也引用了先进的检索工具，这样用户只要有电子档案的文件号或者关键词，就可以调阅相关的各类电子文件，这样在很大程度上降低了档案管理工作者的工作强度。

3.电子档案管理的保管方式与传统的档案管理不同。相对于传统的档案而言电子档案的文件载体容易老化一些，同时随着计算机信息技术的发展也会涌现出更多的电子文件载体，这些都在一定程度上对电子文件的长期可读性产生影响。有鉴于此，档案管理部门要尽量对能够统一格式存储的电子档案进行适当的格式转换，以利于今后对电子档案的利用。

三、电子档案的管理过程中遇到的问题

1.电子文件比较容易被修改。由于电子文件没有特定的字迹，因此在修改之后也找不到一丝修改过的痕迹，这不像纸质文件，可以通过字迹来分辨出文件是否已经修改过了。同时，电子文件在网络上传输时，也有可能会遇到非法截获或更改，这在防范上也是有一定难度的。

2.界定电子文件的原件比较困难。电子文件的制作是在计算机平台上完成的，它是通过不同的媒介或网络来进行传播的，可以同时在多个计算机上对同一个电子文件进行展示，这也使得不同时间、不同地点、不同的人所得到的相同内容的文件就没有区别了，不像纸质文件可以很直观的分辨出哪一个是原件哪一个是复印件。

3.为适应信息时代计算机技术的发展，电子档案的格式也要经常的变换。在人们全面进入信息时代以来，计算机技术无论是软件还是硬件都在以非常快的速度变换着。因此，需要长期存储的电子文件档案进行格式和结构上的变换，这和电子文件的最初形式也存在一定的区别。另外，由于目前的技术有限，还没有普及电子文件的签署技术，也就是说还不能在每一份电子文件上进行盖章和签名。这也在一定程度上使得电子文件是否为原件的判断比较困难。

四、对电子档案管理进行优化的策略

1.建立健全电子档案管理的制度。为了更好地做好电子档案管理工作，档案管理部门应该专门建立和健全电子档案管理制度，并将该项制度纳入到信息管理的科学工作程序中去。与此同时，对电子文档的管理工作要定期地进行自查、总结以及考核。电子文件的归档及管理工作应该要用电子文件形成部门、档案管理部门、计算机与信息管理部门这三者结合的方式来进行。

2.采用“双轨制”的方式进行归档。为了进一步保证电子文件数据的安全，对电子文件进行归档时应该采用“双轨制”。在现在的法律背景下，文件生效的主要标志就是印章和签署，因此在现有的技术条件之下，那些有着凭证作用以及法律效力的文件其保存形式主要还是采用的纸质方式来进行。另外，由于电子文件载体和信息技术的不稳定性，以及电子文件很容易被修改的特点，在对电子档案进行管理时，将那些比较重要的文件做成硬拷贝以保证数据的安全性就显得尤为重要。就目前来讲，一般使用“双轨制”来将电子文件和纸质文件转化为档案，使得其形成“两套制”的归档内容。换句话来说也就是在归档时将纸质文件和电子文件这两种文件一起归档，最终形成的两套档案在内容上是相同的。

3.努力增强档案管理人员的专业素养。档案管理部门应该更加重视对档案管理人员专业素质的培养，有利于从根本上提升电子档案管理的作用。由于电子档案是建立在高科技平台上的，因此其管理人员也必须是具备一定的高科技素质的复合型人才。所以，在进一步加强档案管理人员队伍的建设过程中，除了要对其政治素质、文化素质以及档案业务素质进行提高以外，还应该将计算机实用操作技巧的提高放在比较重要的位置。可以这样说，加强对档案管理工作人员的培训，既有利于培养档案管理部门的优秀人才，又可以使得档案管理工作得到更加迅速的发展。

参考文献

[1]贺真.论现代企业管理资源建设依据与策略[J].档案学研究，2009（1）.

[2]李淑英.发挥企业档案作用服务企业文化建设[J].隧道建设，2008.

[3]吴丽珊.企业档案信息化的几个阶段[J].经济科技档案，2005（3）.

企业品牌档案的管理 篇4

日前, 在2010年度大连市直机关“争创最佳服务品牌、最佳服务成果”活动中, 大连市档案局“创精品档案助企业腾飞”企业档案工作荣获“最佳服务品牌”称号。

根据大连市直机关工委在市直机关各级党组织中广泛开展“服务发展、服务企业、服务群众”活动的要求, 结合企业档案工作实际, 大连市档案局提出了“创精品档案助企业腾飞”的口号, 以“强基础、促提升, 强服务、促发展”为主线, 制定实施了企业档案“六个一”工程:编制一本《企业档案工作手册》并下发全市各企业;每半年举办一期全市《企业档案工作规范》培训班;有针对性地开展一次集中调研和指导服务, 帮助企业解决实际问题;帮助中海地产、深蓝泵业等一批企业修编《企业文件材料归档范围和档案保管期限表》;推出大连港集团、亿达集团等一批档案工作示范企业并引导其他企业学习其先进经验和做法;在全市企业范围内建立一支业务精、素质高的企业档案业务专家队伍。

以服务“三百企业”, 即全市百强企业、全市纳税百强企业和全市百强民营企业为重点, 贯彻实施《企业档案工作规范》, 普及企业档案工作标准;抓好破产转制企业的档案保管工作;加快企业档案信息化建设;对全市公共基础设施建设和产业结构调整重大项目档案工作进行重点监管;发挥东北振兴战略的龙头作用, 在抓好交通、能源、水利等基础设施项目档案工作的基础上, 对新增中央投资涉及生态环境、节能减排、自主创新和产业结构调整等方面的民生建设项目档案工作加强指导和验收。进一步推动了全市档案事业发展, 为大连市社会经济跨越式发展提供服务。

企业品牌档案的管理 篇5

品牌制胜--斯兰亭公司关于企业管理、市场竞争及品牌建立的思考与回顾

深圳市斯兰亭铂金饰品有限公司是深圳创立最早面向全国的珠宝零售企业之一,随着中国珠宝市场的发展,斯兰亭珠宝公司的管理、竞争机制、品牌策略、企业文化都在历经洗礼后变得更加稳健成熟,市场的.应变能力更强,产品品牌的内涵更加丰富.

作 者：贾中权  作者单位： 刊 名：中国宝石 英文刊名：CHINA GEMS 年，卷(期)： 12(3) 分类号：F4 关键词： 

企业品牌管理做什么？ 篇6

品牌管理的使命

品牌管理所担负的使命是创建、培育以及提升品牌资产。品牌的重要是在于其是企业重要的无形资产，品牌具有不可复制性，也因此是企业核心竞争力的组成部分。品牌管理的基本目标是创建、培育以及提升品牌资产的价值。

何为品牌资产

品牌资产包含品牌认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想和其他资产。品牌资产是通过长期投资和营销努力，建立在顾客心目中的顾客品牌态度。品牌资产的建立需要整体的战略规划，是由内而外的。

品牌管理的特征

由于品牌资产的建立首先在于企业内功的修炼，以及通过整合营销推广的手段，将企业的品牌规划内容与顾客进行深入沟通。注定品牌管理也是由内及外的。对内以品牌发展为核心目标进行组织结构建设，并制定相应的品牌战略和品牌文化，使品牌建设成为各个部门的核心目标，从而通过产品品质、顾客服务品质、关注成本、注重企业形象等企业文化内涵在员工行为的体现，影响外部客户，实现从内部员工品牌忠诚到外部客户品牌忠诚。对外通过与顾客的多维度和立体化沟通，采取广告、公关、促销、人员推广等行销手段加强顾客对品牌的记忆、理解、认同、情感和忠诚。

品牌管理要求

品牌管理要使品牌在目标顾客心目中的印象清晰化。品牌管理的基本步骤包含了研究过程、品牌定位过程、品牌规划过程、品牌实施过程和效果评估过程。研究与定位的根本目的是寻求品牌在目标消费群心目中的位置，创建品牌相对于竞争对手的差异性，从而形成独一无二的竞争优势，而品牌规划与品牌实施则是使品牌定位的理念和思想具体化，并通过立体化的传播和沟通手段使企业关于品牌的理想及文化内涵为目标客户所感知和认同。

三大职能和三大关系

品牌管理所担当的三大职能

品牌管理的基本职能在于三个方面：明资源、妥协调和善经营。

明资源——明确企业的资源现状以及获取外部资源的能力。包括企业人力资源、财力、物力、技术、创新力、核心竞争力、生产工艺、成本、企业文化建设等各个环节的企业现状，明确企业资源相对于竞争者而言的核心资源区域所在；明确以企业现状可获取的外部资源，包括可选择的外部合作伙伴的范畴（调研公司、广告公司、咨询企业等外脑的实力和服务素质，品牌合作企业等），可获得的政府资源等其他方面，从而依据企业的实际，制定出着实有效的品牌发展规划。

妥协调——从营销链的视角来看，品牌管理不仅要搭建外部营销平台，同时也要搭建内部营销平台。外部营销平台是实现品牌与目标市场的沟通，内部营销平台则是建立销售、生产、采购、人力资源等部门在品牌管理的框架下展开工作。通过与各职能的协调实现以品牌为核心的企业内部作业规范，促进以品牌为核心的企业经营理念的落实。

善经营——制定品牌战略规划，并通过战术实施促进品牌成长。经营从战略上讲，要确定品牌在消费者心目中的长期地位，通过市场研究及企业资源整合运用制定相应的营销组合、行销策略等实现品牌的稳定成长。

品牌管理要协调的三大关系

品牌管理需要处理三大关系：与消费者的沟通关系、与竞争者的竞合关系、与合作者的合作关系。

沟通关系——是针对消费者而言，品牌管理的目标是通过研究明确目标消费者的需求所在，依据总体战略规划，通过广告宣传、公关活动等推广手段，实现目标消费者对品牌的深度了解，在消费者的心目中建立品牌地位，促进品牌忠诚。

竞合关系——是针对竞争者而言。竞争的核心并非是对抗，而是根据市场的实际、竞争者在市场中的地位、竞争者的态度等建立相应的竞争和合作关系。爱立信、索尼联合推出索爱系列手机，就是有效整合市场资源和企业资源，通过合作共促发展。

合作关系——是针对企业合作者而言。合作者包括服务于企业的相关单位，如咨询、广告、调研、策划等企业外脑，以及企业服务的单位，包括通路中代理商、经销商，上游的供应商等，此外，还包括品牌合作者、业务合作者等。合作关系的建立需要企业内部各职能的共同努力。

品牌管理做什么

企业针对不同品牌或不同产品系列，设立专项品牌经理进行品牌管理，依据品牌管理的三大基本职能，企业品牌管理部门必须从研究、规划、实施、协调和检讨来着手。

研究

研究包含了战略层面和业务层面两部分。战略层面是对于对品牌成长具有影响的外部经济环境、产业环境、竞争环境、政策、社会人文等的态势研究。业务层面则是针对具体业务开展的竞争动态、顾客需求的研究。品牌管理部门的工作在于由品牌管理人员协调专业市场研究人员明确调查对象、调查目标、调查时间、设计具体的调查内容及访谈内容、调研执行督导及调研结果汇总等，并由品牌管理人员对研究结果结合工作实际更深入剖析和作为制定相关策略的依据。

鉴于品牌管理的工作是不能脱离市场实际的，因此，品牌管理人员也需要亲自到市场中去感知市场的变化，感受顾客的需求。品牌管理人员的市场访问，客户走访，也应该有明确的目标，这样才能在访问中检测策略的有效性，并了解市场的真是问题所在，以及案头工作的设想，是否能真实解决市场中的问题。

研究是品牌定位的基础，而品牌定位又是品牌规划的先决条件，对于没有明确定位或定位不当的品牌，品牌管理人员需要通过研究的成果对于品牌进行定位或重新定位。品牌定位是承诺对于什么样的消费者提供什么样的产品或服务，使他（她）对品牌产生什么样的印象、联想、情感和心理感受。

规划

品牌规划是以品牌核心价值塑造及维护为基础的品牌形象规划和品牌发展规划。首先是品牌形象规划，对于初创品牌而言，是以市场研究及品牌定位为基础，对于品牌形象的创建和维护，要建立品牌名称、品牌标识、品牌视觉及理念识别体系、品牌口号、发掘品牌历史和故事等，构织品牌的市场认知形象，对于已有品牌而言，则要研究消费者心目中的品牌形象，制定品牌形象策略，维护品牌形象的一致性，保持消费者品牌形象认知的清晰。

品牌发展规划是通过对目标消费者品牌认知现状及其在竞争环境中的品牌地位的研究，确定品牌形象传播计划，明确品牌与顾客和社会利益群体沟通的对象、时间、目标、内容、途径和方法等，深化目标消费者对于品牌核心价值的认知，促进品牌忠诚，从而达到提升品牌资产的目标。

品牌发展规划包含长期规划和短期规划。长期规划是根据企业的经营战略规划制定品牌长期的发展计划，是品牌发展的总蓝图。对于业务层面而言，更注重于短期规划，短期规划又包括年度计划、季度计划、月度计划和动态计划或按照产品销售周期等确定不同运作阶段的阶段性品牌传播计划。首先要有全年或全阶段的整体计划，其次将总的阶段再区分为不同的小的阶段，制定分阶段的品牌发展计划。在具体执行过程中，还需根据市场的动态变化制定相应的计划及方案等。由于规划在事前制定，在具体的执行中，应结合市场实际的变化，在总体战略原则的指导下，进行相应的调整，以避免刻舟求剑的错误。

品牌规划是以整体的战略或策略为依托，实现与目标对象的长期和立体沟通关系。其基本逻辑体系是：背景环境及数据分析——达成目标——策略生成——用于实现策略和目标的实施方案——方案实施效果预估——方案实施及效果评价。

实施

对于品牌管理工作的具体方案的实施：行销策略制定、广告创意及表现、媒体排布及联络、公关活动设计及组织、销售促进、品牌联合、形象设计等，有些需要品牌管理人员具体实施，有些则需要组织协调或进行实施中的监控，目标是要保障有效执行，使规划的理想能有效着陆，从而达到品牌规划所预期的效果。

协调

品牌管理人员要面临和企业内部及外部相关职能部门和单位的工作协调，包括部门内部与市场调研职能、促销执行职能、媒体职能等的协调，与企业内部的上级主管、销售职能、生产储运职能、采购职能、财务职能等的协调，企业外部与工作相关的职能单位等的工作协调，其目的是促进相关人员了解品牌管理工作的进展以及能协调各方在品牌管理的框架内履行各自职责。

检讨

对于品牌实施过程中的各项工作及方案，品牌管理人员需要定期不定期的检讨，检讨一是自省，通过例行的工作检查，对于实施的过程及结果进行评价，如果出现与目标的偏差应及时提出矫正方案；二是来自内部员工、上级和顾客的意见和建议，这些都是品牌管理知识库中不可或缺的财富。

品牌管理需要来自企业内部各方面的支持

企业品牌形象的塑造与管理研究 篇7

企业的品牌形象是企业或企业产品 (服务) 在市场中社会公众中所表现出的个性语言, 体现消费者对品牌的评价与认知。企业的品牌形象不仅能够影响到企业乃至整个产业的生存环境, 同时更是赢得消费者信赖的重要途径, 使品牌产品在更大的广度和深度上吸引消费者。另外, 良好的品牌形象, 可以提升品牌的知名度、信誉度, 为企业带来丰富的经济与社会的双重效益[1]。

1.1 企业品牌形象的要素分析

企业品牌形象就是通过企业的内在品牌形象和外在品牌形象两大要素体现出来的。其中, 内在的品牌形象主要包括企业的产品形象及文化形象;外在的品牌形象则包括企业的品牌标识系统形象与品牌在市场、消费者中表现的信誉。

(1) 产品形象。产品形象是企业品牌形象的基础, 是和品牌的功能性相联系的形象。稳定的、优质的产品是企业品牌形象最重要的来源, 品牌所覆盖的产品如果质量长期安全、可靠, 消费者就会对这个牌子产生信赖感与依赖感, 同时更会积极的、主动的并且能够重复性的购买。质量是品牌的基石, 所有优秀的品牌最显著的特征就是质量过硬, 这里所指的质量不仅包括产品达到质量的技术标准, 也包括各种服务的质量。当消费者对产品评价很高, 产生较强的信赖时, 他们会把这种信赖转移到抽象的品牌上, 对其品牌产生较高的评价, 从而形成良好的企业品牌形象。为此, 企业必须积极并大力推进产品与服务的优质化, 以此强化企业品牌实力, 这是塑造企业品牌优势的关键, 也是塑造企业品牌形象的根本。产品形象是企业品牌形象的内在表现, 企业品牌形象的好与坏, 取决于产品的水平和质量。为此, 企业鼻息积极引进高科技人才和管理经营, 大力推进产品的科研、开发战略, 已采用新材料、新技术、新设计的产品形象满足公众不断变化的社会需求。不断进行产品创新, 为消费者提供优质产品, 这是强化品牌实力、树立品牌优势的关键, 也是塑造品牌形象的根本。

(2) 品牌文化形象。企业品牌的背后是企业文化。企业品牌文化形象是公众、消费者对品牌所体现出来的品牌文化或企业整体文化的认知和评价。企业文化是企业经营理念、价值观、道德规范, 行为准则等企业行为的集中体现, 也体现出一个企业的精神风貌, 对于员工和消费群来说都会产生潜移默化的熏陶作用。可以说每个成功品牌的背后都有其深厚的文化土壤, 都有传达真善美的动人故事。一个企业的成功就在于其以人为本的企业文化, 这里的人不仅仅只是指企业员工, 还指的是顾客, 一切都是围绕着满足顾客的需求而进行;而本, 说的就是产品的人性化设计、优秀的售后服务等以顾客为中心的企业行为, 由此我们可以看出文化可以体现出企业的品牌内涵, 更可以提升企业品牌形象。品牌的知名度、美誉度和忠诚度都需要深厚的文化底蕴。企业只有注重文化的构建与表达, 提升品牌的文化内涵, 用心去营造具有自己品牌特色的文化氛围, 并通过宣传蕴含在品牌文化中的正面、新鲜、独特的生活理念来扩大自己品牌的市场辐射力, 才能促进品牌的积极、健康发展。

(3) 品牌信誉。企业品牌信誉是消费者及社会公众对一个品牌信任度的认知与评价, 归根结底它的本质来源于产品信誉。品牌信誉是需要企业各方面的共同努力才能建立起来的, 如产品、服务、技术一样都不能少。市场竞争进入品牌时代, 对于企业而言, 信誉已不仅是声誉、形象、观念等问题, 而是企业无形资产的核心。一旦有差池就会使企业信誉受损、公信丧失、资产贬值。因此, 将企业的信誉作为品牌价值的决定性因素, 才能形成企业利益的作用机制, 特别是当企业对公益事业的参与程度、对环境保护的态度、产品生产、售后服务等等成为决定企业最终利益的重要因素时, 那么企业就会因市场的拉动, 自觉向社会责任的标准看齐, 通过“品牌信誉管理”, 减少或杜绝侵害公众利益的行为。

(4) 品牌视觉识别。社会公众对品牌的最初评价来自于其视觉形象, 是优雅精致的还是粗犷豪迈的、是温暖明朗的还是冷静神秘的、是个性时尚的还是高贵华丽的, 通过品牌视觉识别系统即通过品牌名称、品牌标志、品牌专用字体、品牌专用色彩、品牌专用图案、品牌专用广告语以及相关规范的组合形式、使用要求和应用规范等把品牌形象生动、直接并快速地传递给消费者。特别是在现代经济社会, 商品极大的富足, 新商品的推出与面市使消费者目不暇接, 一个品牌只有先抓住消费者的眼球, 才可能进一步抓住他们的心, 从而激发他们的购买欲望[2]。企业品牌视觉识别是用鲜明的个性、独特的属性、直观的视觉形象将品牌识别的经营理念、经营宗旨和经营项目表现出来, 并且便于消费者认识、辨别、接受与理解, 使品牌识别的经营项目、经营理念和经营宗旨得以完整的实施和贯彻。一个成熟优秀的品牌势必有一个清晰、丰富的品牌识别。品牌视觉识别是企业品牌形象的核心价值和品牌文化抽象化的视觉表达, 通过语言文字和图形符号的视觉元素诠释着品牌的内涵与文化理念。

1.2 企业品牌形象塑造与管理的战略意义

品牌形象不但能使品牌产品在更大的广度和深度上吸引顾客, 而且能更有效、更圆满地实现品牌的综合指标。品牌通过高质量的设计和塑造, 形成良好的品牌形象, 就可以提升企业的知名度、信誉度, 为企业带来丰富的经济效益与社会效益。品牌形象的塑造与管理可以提升企业的市场竞争力[3]。随着经济的不断发展, 人们的生活水平不断提高, 消费观念也发生了根本性的转变。在购买商品时往往选择质量高、性能好的商品, 拥有良好品牌形象的商品自然成了消费者的首选。如今的消费者买运动服要买品牌, 买家电要买品牌, 买冰淇淋要买品牌, 由此可见品牌形象良好的产品具有相对较强的市场号召力与感召力。当世界知名饮料品牌为了迎接品牌的周年诞辰而宣布改变使用了多年的配方时, 便会引起众多消费者的抗议, 结果不得不放弃此方案, 这说明消费者在长期的消费中与该品牌建立起了特殊的、难以割舍的感情。对于企业来说导入品牌形象具有深远的战略意义。随着竞争日趋激烈, 品牌形象成为企业间竞争较量的一个重要手段, 成为企业进入新市场、抵御其他竞争对手的有效盾牌。另外, 品牌形象的植入可以增强企业的文化内聚力。品牌形象是一种品牌的品位和品牌的魅力。良好的品牌形象具有强大的影响力, 能够在潜移默化之间改变消费者的价值取向, 提高他们的文化修养、审美趣味, 以及推动社会文化的发展[4]。对内, 可以增强凝聚力, 调动员工的积极性、主动性、创造性;对外, 可以赢得公众的好感, 树立在社会公众心中的地位, 使公众对产品产生偏好。品牌形象一旦得到消费者的认可, 就会与消费者建立一个良好的循环与互动的和谐关系, 使他们对品牌产生信赖感与依赖感。因此, 对于企业来说塑造与管理品牌形象具有深远的战略意义。

2 企业品牌形象的塑造

所谓品牌形象的塑造就是企业将品牌作为核心竞争力量, 以此来获取差别利润与价值的企业经营战略。品牌形象塑造是市场经济中竞争产物, 它的本质就是塑造企业的核心专长, 从而确保企业的可持续发展。企业的品牌形象一旦塑造并树立, 就会产生不可估量的价值并且具备不可取代性与不可模仿性。

2.1 实现企业品牌形象塑造的载体

品牌形象的塑造是给品牌以某种定位, 并为此付诸行动的过程或活动。品牌形象的塑造主要通过广告语、形象代言人和品牌视觉识别设计这三个关键载体来实现。首先, 广告语是企业、品牌、产品在市场宣传过程中的传播主张和口号。品牌的所有主张或服务理念都是通过企业的广告语来实施的。广告语不仅仅表现在语言艺术上, 更表现在营销智囊中, 它作为品牌或企业的传播口号, 承担着诉求品牌利益的重要功能。广告语可以通过理念、科技、服务、品质、功能等单一性或相交叉内性容进行创意表述, 一条具有穿透力、有深度、有内涵的广告语, 它的传播力量是无限的, 不夸张的说在某种程度上还可以引领特定人群的生活方式与价值观念。其次, 塑造品牌形象的另一个重要因素就是形象代言人, 它是品牌的形象标识。形象代言人最能代表一个企业的品牌个性及诠释企业的品牌和消费者之间的感情、关系, 致使许多形象代言人成为该品牌产品的代名词[5]。品牌视觉识别的优势在于品牌形象塑造的过程中, 各种媒介的综合以及交叉运用构建出立体视觉效果, 形成了一道靓丽的品牌风景线, 以区别于其他同类品牌, 决战终端。因此, 对于实现企业品牌形象的塑造过程来说, 广告语、形象代言人和品牌视觉识别设计这三个关键载体缺一不可。

2.2 企业品牌形象的塑造过程

企业在进行品牌形象的塑造的过程中, 应首先勾画出品牌的“精髓”, 即通过对品牌进行背景分析, 描绘出品牌的理性因素———公司组织特征、员工的构成、消费群体、竞争者、分销商、宏观环境因素等。首先把品牌目前有的、可以用数据规划出来的、并且是看得见摸得着的人力、物力、财力找出来, 根据现有企业实际目标预测出需要增加哪些人力、物力和财力, 使品牌的精髓部分变得更加丰富。其次, 要掌握品牌的“核心”, 即描绘出品牌的感性因素。在了解目前品牌的核心时, 必须要准确了解企业品牌的文化内涵、消费者的心理等多方面因素。根据要达到与完成的目标, 重新确定品牌的核心, 并将所需要增加的感性因素一并列举出来[6]。最后, 就是要寻找品牌的“灵魂”, 换句话说就是要找到品牌与众不同的执行策略, 通过前期对品牌理性和感性因素的分析, 提炼出品牌的精髓及独一无二的定位[7]。在塑造企业的品牌形象过程中, 企业的精髓、核心以及灵魂三者是相辅相成的, 缺一不可, 要把握好三者之间的平衡关系。

3 企业品牌形象的管理

品牌形象的树立不容易, 但维护更不容易, 品牌管理不仅仅关注企业形象识别系统所关注的对象。企业品牌管理的对象是品牌资产, 而品牌资产是则由品牌本身所带动而带来的市场价值或称附加价值, 是一种超越生产、商品、所有有形资产以外的价值。品牌管理以提升品牌所代表的无形资产和市场价值为目的。品牌管理是一个不断积累、丰富和完善品牌资产的过程, 更多地表现为一种对外的、关注市场表现的“外向型”行为, 当然这就需要企业时时关注消费者对自身品牌的喜欢、评价和取舍等相关重要信息。

3.1 品牌形象的推广

对于企业而言, 建立了品牌形象并不代表者万事大吉、高枕无忧, 名牌不会与生俱来, 而是多种因素综合作用, 经过多年努力与逐渐积累的结果, 品牌形成过程的实质, 是品牌在消费者中传播与推广的全过程, 也是消费者对该品牌逐渐认识、熟悉、了解、喜欢的全过程, 企业在推广品牌形象时可以运用各种媒体与方式、手段, 将独特的品牌定位及其内涵等信息传达给目标消费者, 在目标消费者中树立品牌形象, 从而引发消费者的喜欢与购买欲望与冲动。企业在进行品牌形象推广的时候, 可以减少刻意花费做广告, 而是采用全方位营销的概念与方法, 品牌的形象可以借助一定媒介与载体呈现在每一个你可以想象得到的产品上, 小至贴纸、笔、笔记本、玩具, 大致电脑、跑步机等等。通过品牌的有效传播, 可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知, 使品牌获得知名度, 并为品牌及产品占领市场、拓展市场奠定宣传基础。

3.2 品牌形象的维护

任何一个品牌的成功都凝结着企业的千辛万苦维护, 据统计, 在国外推广一个知名品牌至少需要3~5年的时间, 品牌达到一定知名度后的每年投入也至少需要1 000万美元来进行维护。企业付出巨大努力的设计、传播品牌, 目的是为了与竞争对手的品牌有所区别、履行企业呈现给消费者的品牌利益, 并以此获得品牌资产为企业带来的超值利益, 促进企业不断发展。在对品牌形象进行战略管理时, 要高度注意以下两种情况:一是企业的品牌营销管理努力在竞争对手的干扰下不能的得到理想的回报;二是企业辛辛苦苦创立、塑造而成的优秀品牌被他人利用或占有。因此, 企业首先要树立品牌形象的保护意识, 及时对品牌进行注册获得商标权, 做好品牌的自我保护工作, 才能使品牌营销管理顺利而有序地进行, 才能使品牌经营的成果得到应有的保护与维护。品牌形象的管理是贯穿企业全部的持续性与稳定性, 在空间上, 要不断开拓市场, 积极提高市场占有率;在经济上, 注重谋求经济效益, 提高品牌的价值效应;在社会形象上, 企业应主动参与社会公益活动, 以此不断提高企业在社会当中的良好品牌形象。

3.3 品牌形象的延伸

品牌延伸是品牌形象管理的重要方面。对于拥有顾客忠诚度的某种品牌来说, 怎样才能使品牌永葆活力, 使其能受到消费者的青睐和高度的信任呢?答案就是不断追求品牌的延伸并准确把握和运用品牌延伸策略。品牌延伸是企业将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩展到与成名产品或原产品不尽相同的产品上, 以凭借现有的成功品牌推出新产品的过程[8]。而品牌延伸策略是把现有成功的品牌, 用于新产品或修正过的产品上的一种策略。品牌延伸策略可以使新产品借助成功品牌的市场信誉在节省促销费用的情况下顺利地进占市场。当一个企业的品牌在市场上取得成功后, 该品牌则具有市场影响力, 会为企业带来意想不到的利益[9]。

4 结论

在全球经济一体化的今天, 企业永远保持自身的活力与竞争力的重要法宝之一, 就是塑造与管理企业品牌形象。因为良好地企业品牌形象能够获得消费者的认可与信任, 使消费者对产品与企业充满信心, 对企业的产品将会产生良好的印象感与信赖感, 成为企业的忠实的追随者。另外, 塑造良好的品牌形象更加有助于企业不断发展与壮大, 为增强自身竞争力而创造有力的保障[10]。因此, 企业将品牌形象作为感染媒体, 在严格而必要的管理战略下, 通过视觉传播与行为渗透, 达到企业品牌形象的共识与认同。良好的品牌形象是企业竞争制胜的法宝, 是企业与竞争的软实力的必不可少的组成部分。因此研究企业品牌形象的塑造与管理, 对塑造优秀的企业形象发挥着重要作用。

参考文献

[1]张咏, 葛玉辉.高层管理团队认知特征的研究综述[J].科技与管理, 2012 (1) :24.

[2]柳雨红.中国企业品牌本土化发展研究[J].科技与管理, 2010 (4) :100-101.

[3]周平, 田力.我国企业形象的构成与塑造[J].消费导刊:理论版.2007 (6) :21.

[4]白银亮.企业形象管理浅论[J].商场现代化, 2008 (12) :48.

[5]杨望成.品牌形象是品牌管理的核心[J].佛山大学学报, 1997 (10) :12.

[6]李艳.设计管理与设计创新理论及应用案例[M].北京:化学工业出版社, 2009:121-136.

[7]杨洪民.CI设计及其日常管理[J].企业改革与管理.2007 (2) :30-32.

[8]吕艳红, 闫十, 李成.企业视觉形象的设计与管理研究[J].包装工程, 2006 (4) :279.

[9]金东.产品形象战略性设计研究[J].装饰, 2004 (8) :99-101.

浅析企业品牌创新的风险管理 篇8

一、品牌风险管理的基本概述

品牌风险管理是指通过风险识别、风险分析和风险评价去认识品牌的风险, 并以此为基础合理地使用各种风险应对措施、管理方法技术和手段, 对项目的风险实行有效的控制, 妥善的处理风险事件造成的不利后果, 以最少的成本保证品牌的经营与提升。

二、企业品牌创新的风险管理

1. 企业品牌风险管理的途径

(1) 风险意识是企业品牌创新风险管理的前提。在品牌竞争中, 风险始终存在。现代的企业应当长期保持高度的风险意识, 地加强风险管理的意识, 防患于未然。风险管理要建立风险预测制度、风险控制体系、风险预警系统以及风险管理责任制等。

(2) 技术创新是企业品牌创新风险管理的根本。现代企业的创新重在技术创新, 产品质量的提高是以技术进步为基础的, 技术过硬才能树立企业良好的形象, 促使新品牌在导入期能够迅速打入市场, 降低了企业的资金成本, 从而减少了风险。只有不断增强企业技术创新能力, 才能加速形成知名品牌的无形资产、有形财富。

(3) 严格管理是企业品牌创新风险管理的关键。品牌的风险管理, 风险意识是前提, 而品牌保护是关键。这就要求企业协助加强打假力度, 维护自身品牌名誉以便使企业有足够的资金和热情投入到品牌创新中, 从而立于不败之地。

(4) 谨慎定位是企业品牌创新风险管理的中心。品牌的定位必须以消费者需求为根本出发点, 品牌定位好了, 品牌创新也就成功了一半。同时, 谨慎的市场分析是必不可少的, 以市场环境为依据, 结合其他因素进行行业分析, 从而最终决定品牌的定位与新品牌的开发。

(5) 风险规避是企业品牌创新风险管理的保障。企业品牌风险的规避要做到维护品牌核心价值和洞察消费者的需求。品牌核心价值一旦确定就应该保持其连续性和稳定性, 一般不应该轻易改变。而细致的消费者研究可以避免品牌创新中不必要的风险。

2. 构建企业品牌风险管理体系

参考文献

[1]王振民.名牌价值创造方略[J].企业管理, 2006 (1) .

[2]文凯.企业品牌创新的风险管理[J].企业科技与发展, 2008 (1) .

浅议我国企业的品牌战略管理 篇9

一、品牌战略的含义与目的

所谓品牌战略, 是指把品牌和商标作为产品的旗帜与企业的形象, 着力培育和拓展品牌优势。通过提高质量、降低成本、技术创新等方式, 提高产品的价格性能比, 增强品牌的竞争实力。品牌战略也是指企业为了发展而围绕品牌进行的全局性的谋划方略, 是以提高其产品竞争力为核心而进行的围绕企业及其产品品牌展开的一系列行动、方法和决策。

实施品牌战略的目的主要有:

首先, 获得高知名度。高知名度是企业产品在市场上得以顺畅销售的重要因素, 同时它也是企业无形资产的重要组成部分。

其次, 建立产品在市场上的高信誉度。具有较高市场信誉度的品牌, 对消费者而言, 代表着产品的高品质和良好的服务水平;对合作企业和提供贷款的银行而言, 代表着可靠和值得信赖;对企业本身而言, 则代表着较强的市场竞争力, 是获得市场主体认同的保证。

第三, 增加产品的市场份额。企业通过实施品牌战略, 提高了产品品牌在市场上的知名度, 建立了高信誉度, 从而在市场上更容易扩大其市场覆盖面, 增加其市场份额。

第四, 获得长期经济效益。成功的品牌战略在提升产品和企业的市场知名度, 扩大市场份额的背后, 带给企业最直接的好处就体现在帮助企业实现巨大的销售额和高额的利润, 使企业获得丰厚的资本利益。

可以看出, 品牌战略的直接目的就是树立企业产品和服务在市场中的良好声誉, 增加产品市场份额, 取得巨大经济利益。从长远来看, 品牌战略则是要实现品牌和企业的壮大和持续发展。

二、我国企业品牌战略发展的现状分析

由于品牌观念传入我国较晚, 加之我国的市场经济体制建立的时间短, 市场经济体系尚未完全成熟, 法制经济还处于起步阶段, 这就决定了我国企业的品牌发展不可避免地带有先天不足的缺陷。集中表现为以下几点:

(1) 对品牌重要性认识不足

品牌作为产品概念外延扩大的一部分, 近年来已为我国众多企业和企业家所知晓。但要把品牌上升为当今市场竞争取胜的砝码, 则仅是少部分企业和少数精明企业家的意识。许多企业对品牌的长期价值与市场作用缺乏深刻的认识, 甚至不少企业的产品只有产品类别名称, 而根本没有品牌名称。品牌空壳化现象十分严重, 大多品牌只注重知名度与视觉识别, 而品牌的服务水平缺乏有效的保证, 从而难以形成高品质的品牌。

(2) 名牌产品的品牌优势不突出

我国部分名牌是近几年通过大规模营销等手段冒出来的, 企业还来不及形成应有的生产、经营规模, 市场规模优势不突出。品牌建设的基础不扎实, 管理和技术创新工作滞后, 产品老化, 市场竞争力下降, 由于品牌建设的历史较短, 我国多数品牌的资产优势不明显。

(3) 品牌定位不明确缺乏企业文化内涵

品牌不仅仅是反映不同企业及其产品之间差别的标识, 它还体现着一个企业的内在价值和文化内涵。建立品牌, 实际上是将一种企业文化充分展示的过程。当企业开始建立品牌时, 文化必然渗透和贯穿其中并发挥无可比拟的作用。但许多企业并未重视到这一点, 造成品牌没有深层、明确、具体的内涵, 难以给顾客留下深刻印象。在这种情况下, 其他的配套战略就会显得盲目, 缺乏针对性, 当然也就谈不上保证品牌战略的有效实施。

(4) 名牌建设缺乏总体规划

我国抓工业品牌建设的主要有经委、质监、工商、外经贸等四个部门, 每个部门都很尽力。但由于缺乏总体规划, 力量分散, 整体性不够, 品牌建设的效果受到影响。品牌建设的社会氛围不浓、环境不佳, 对企业实施品牌战略缺乏宏观指导, 培育品牌的政策有时得不到落实。

(5) 品牌战略发展滞后国产品牌竞争力极弱

在部分消费品市场中, 国产品牌的市场竞争力极弱, 国外的一个或数个品牌基本上占领了该类消费品市场。目前, 我国有不少自己的大品牌, 但这些品牌与世界品牌相比仍有很大差距。不仅在全球大品牌排行榜中没有中国品牌的一席之地, 既使在亚洲品牌排行榜中也没有中国内地的品牌。这说明我国企业的品牌竞争力与世界水平相比, 差距还相当的大。

三、对我国企业实施品牌战略的对策建议

如何在日趋激烈的竞争环境下, 创立自己的名牌, 是我国企业必须认真考虑的战略性问题。以下针对我国企业在实施品牌战略中存在的一些问题给出几点对策建议。

(1) 提高企业对品牌战略重要性的认识

许多企业之所以不重视品牌战略, 主要是因为没有充分认识到品牌战略的重要性。无论在国际市场还是国内市场, 企业要想立足发展, 靠的是企业竞争力, 产品竞争力, 归根结底靠的是品牌竞争力。这就要求我国的企业高度重视品牌战略在整个竞争战略中的地位和作用。品牌战略是企业竞争战略中一项极其重要的内容。企业竞争战略包括产品战略、价格战略、分销战略和促销战略。而在产品战略中, 品牌战略又占据核心地位, 其他战略都是围绕它来展开的。这是因为品牌意味着产品的高品质和优质的售后服务, 所以对消费者有极强的吸引力, 这使企业的产品具有较强的市场号召力。由此可见, 企业要想发展壮大, 占据市场的主动权, 必须从提高对品牌战略的重要性的认识着手。

(2) 加强技术创新和管理创新

影响品牌竞争力的因素很多, 主要包括产品价格、质量、性能、生产成本、生产规模、服务营销手段等, 所有这些影响因素都直接与企业的技术创新和管理创新相联系。因为技术创新能力直接影响企业产品的质量和性能, 管理创新能力直接影响企业的生产成本、生产规模、服务水平、营销能力, 最终影响产品价格和销售量。所以, 技术创新和管理创新是提高企业品牌竞争力的两个驱动轮, 缺一不可。

(3) 企业品牌战略必须与企业长期战略相适应

市场风云变幻, 企业应适时而动。只有品牌战略与企业长期战略相适应, 企业才能稳步发展。加入WTO, 意味着开辟了国际新市场。但是, 对多数企业而言, 广阔的国内市场是企业发展壮大的后方依赖。所以, 国内市场应该成为企业长期战略的重要目标, 企业的品牌战略应很好的与之相适应。

(4) 丰富品牌文化

企业在创立品牌后, 应当重视品牌文化的丰富, 善于挖掘品牌的内在价值。可口可乐、麦当劳、微软等一系列享誉世界的品牌带给我们的是无限的美国文化, 而海尔、蒙牛、联想则折射出中国的气息。企业要善于丰富品牌的文化内涵, 注意品牌的文化创造, 从而培养消费者对品牌的喜爱、信赖和忠诚。品牌的文化蕴含越丰富, 越长久, 越与人们的活动、思想、情感有关, 就越具有魅力。

摘要：在现代市场竞争转向品牌竞争的背景下, 要求企业综合运用品牌管理策略, 深度开发品牌资源, 以提升品牌形象。本文从品牌与品牌战略的定义和目的入手, 分析了目前我国企业在制定和实施品牌战略过程中存在的典型问题, 并提出了企业发展品牌战略的对策建议。

关键词：品牌,品牌战略

参考文献

[1]菲利普·科特勒.《营销管理:分析、计划、执行和控制》[M].上海人民出版社.2003年版

[2]迈克尔·波特:《竞争战略》[M], 华夏出版社, 2004年版

基于网络舆情的企业品牌管理创新 篇10

1、品牌定位

实施品牌战略, 要加强市场调查, 尽量避免在饱和市场以及有垄断性品牌的行业实施品牌定位, 要细分市场, 设计与开发品牌内涵和核心价值, 例如针对环保和健康开发绿色产品品牌, 针对人口老龄化问题开发老年品牌等。网络环境下, 通过网络舆情可以更广泛全面地了解消费者的需求变化与特点, 更大范围地做好产品开发前的市场调研, 在不同的细分市场中寻找新的不同特性的组合, 塑造具有差异优势的适宜品牌和强势品牌。企业利用搜索引擎, 可以更广泛地接触潜在用户, 认识当今消费者的价值观和生活方式, 使企业品牌与顾客保持高度一致性, 打造和谐关系, 使品牌迅速占领市场。企业还可以通过网络发布有利于顾客重复购买行为的舆情, 提高并维持品牌忠诚。

2、品牌营销

在品牌的营销管理中, 企业应加强品牌名称的开发与设计, 以及与品牌紧密相关的色彩、字体、包装风格、宣传手册或条幅等视觉载体的设计, 通过视觉符号的冲击宣传企业的品牌形象。企业要改变单一的广告传播品牌策略, 重视直销、网络营销等成本较低的营销方式在品牌传播管理中的应用, 将关系营销、整合营销等理念和方法与品牌营销相结合, 全面提升企业的品牌价值。

基于网络舆情的品牌营销可以利用俱乐部营销、数据库营销等关系营销工具, 通过网络对目标顾客一对一营销, 精确有效地传播企业的品牌信息。这样可以节约大量的营销费用, 同时也比大众媒介传播更迅速、更有效地在消费者心中树立形成品牌形象。基于网络舆情的品牌营销可以采用以下几种方式。

(1) 主动宣传企业正面形象。企业抓住一切机会主动宣传自己是非常必要的。网络媒体拥有无可匹敌的特性和优势, 传播速度快, 影响面广, 动感效果好, 宣传成本低, 企业无疑应将互联网作为宣传工作的新平台, 加大网上正面宣传力度, 为企业赢得积极向上的主流舆论。企业可以制作符号式植入或事件式嵌入广告投入网络市场, 强化品牌理念, 加深公众印象, 扩大品牌影响力。

(2) 追捧热点, 制造概念。热点是一种有效的资源, 企业品牌管理要学会抢占热点资源, 公众在关注热点的同时也会关注到企业的品牌。非典时宣传卫生观念, 地震时捐款, 响应政府或行业的号召参与某些履行社会责任如环保的公益活动等这些无疑都可以增加企业的正面舆情, 加深消费者对品牌的印象。

(3) 精心策划“奇遇”, 利用“事件行销”。虽然网络推手大部分时间是恶意炒作, 但是这类纯粹受商业利益驱使的网民也可以为企业品牌管理带来利益, 只要精心策划一个事件, 在网络上迅速蹿红, 让广大网民接触并关注品牌, 达到广泛宣传的目的就可以。但是切忌欺骗消费者感情、损害消费者利益, 否则就会自损品牌形象。

3、品牌延伸

品牌延伸是指企业利用其某一具有市场影响力的成功品牌的声誉, 推出改良产品或新产品。但是品牌延伸不恰当, 会引起产品在消费者心目中定位的模糊混乱, 使消费者产生心理冲突, 有可能损害原著名品牌的高品质形象。因此, 企业在进行品牌延伸时, 应充分考虑现有品牌的定位, 考虑品牌的一致性和“兼容性”。

网络环境下, 企业可以在传统品牌的基础上拓展网络品牌, 可以充分利用互联网的各种优势和资源, 以最低的成本投入, 获得最大的品牌网络扩展。企业可以建立自己的品牌网站, 打造综合性网络平台, 发布客观中性的舆情, 对品牌进行全方位展示, 将市场调查、品牌定位、品牌推广传播、品牌更新等传统品牌营销方法与互联网有机结合, 更好地提高企业品牌质量, 提升品牌价值。

此外, 可以邀请消费者介入, 共创品牌。网络时代, 消费者更倾向于自主性和主动性消费, 因此可以将消费者看作企业品牌网络的有机组成, 让消费者主动融入品牌的建设当中来, 通过进行网上头脑风暴, 引导网络舆情, 丰富品牌的内涵。企业可以利用网络平台建立“创意风暴”品牌社群, 与消费者进行持续、全面地沟通和合作, 建立良好互动关系, 与消费者共创富有吸引力的品牌。还可以对消费者自发形成的网络品牌社群进行舆情监测, 让主动型的消费者广泛参与品牌相关活动, 从而建立和维系广泛而深远的品牌忠诚关系。

二、基于网络舆情的品牌维护

1、对品牌属性的维护

企业在面对品牌质量问题的网络负面舆情时, 应立即通过媒体公开道歉, 召回有问题的产品, 并进行相应的赔偿, 赢得消费者的信任。此外, 运用第三方权威机构为品牌正名, 负面舆情产生后, 企业很难单靠自己扭转公众的负面情绪, 企业应积极邀请并配合第三方权威机构对产品检验检测, 并及时公布检验检测结果, 消除消费者对品牌的负面印象。

2、对品牌精神的维护

负面舆情使得消费者与品牌精神内涵发生较大的冲突, 削弱了品牌与特定精神内涵的关联, 影响了品牌价值。企业在面对负面舆情时, 应明确自己的责任, 积极应对, 而不能回避或遮掩。问题出在哪里, 就对哪里下手, 是该整改生产流程, 还是对责任人进行处理, 是否需要召回产品, 如何进行赔偿, 都应该以实际行动证明企业勇于承担相应的责任, 以获得消费者的谅解和信任, 使品牌精神重新充实丰满起来。负面舆情导致的品牌危机过后, 企业可以通过参加公益活动如向灾区捐赠等来强化品牌形象, 使企业品牌具有诚信、社会责任感等社会价值, 提高消费者对品牌的自豪感和荣誉感。

总之, 企业要以诚恳、负责、积极的态度妥善处置负面舆情, 采取强有力的品牌维护策略, 重塑品牌积极向上的形象, 保证品牌资产的保值增值。

三、建立舆情管理长效机制, 强化企业品牌风险管理

1、研究网络舆情发展特点与规律, 建立组织保障机制

(1) 舆情监测。对于一些大型企业, 可以把日常的网络舆情监测工作交给专业的公关公司负责执行。中小企业可以指派一名专职网络舆情监测员, 对网络舆论信息进行有效的汇集以及整理, 再针对企业的具体情况, 提供舆情监测分析报告并及时反馈给管理层。同时, 要动员全体职工共同参与, 把舆情应对工作作为评价关注和管理舆情风险能力的重要指标, 纳入部门工作考核内容, 通过建立完善舆情监控责任追究办法, 创新监督检查方式。根据企业行业特点, 有针对性地加强专业领域的舆情监测, 做到网络监测无盲点。

(2) 舆情分析。作为信息化时代的企业, 不可避免地要面对公众和舆论, 但网络舆情开放性很强, 企业网络舆情可分为正面、中性和负面三大类。正面信息有利于树立企业的网络形象, 中性信息可以作为了解企业的重要途径, 而负面信息则是企业网络舆情管理的重点。根据负面信息的内容和性质, 负面信息可以分为属实信息、误解信息和捏造信息。由于企业自身原因导致的负面信息, 企业应该高度重视, 及时处理。否则, 负面信息一旦被利用放大, 不仅会损害企业的品牌形象, 还会给企业带来难以挽回的损失。这就需要企业在监测舆情的基础上, 对负面信息进行分级分类管理, 根据信息的严重程度, 及时会审分析, 不同的等级要注意采取不同的策略。重点针对舆情的真实度、发展趋向, 网络民众的态度、意见和情绪波动情况等因素, 对舆情的倾向性和未来发展趋势作出正确判断, 做到舆情分析无疑点、无漏点、无偏差。

(3) 舆情处置。企业应根据舆情的分析情况, 启动舆情应对预案, 进行舆情引导。对热点舆情, 实行话题追踪, 主动进行网络跟帖、回帖和发表网络评论, 对敏感信息进行有效监控和预警。同时, 对于不同的负面信息采取不同的处置方法。对属实的负面信息, 要在第一时间主动联系发布人, 并及时解决相关问题, 保证件件有落实、事事有回音, 将舆情控制在发展的萌芽阶段。对虚假信息、误解信息, 要充分利用广播、电台、政府网站等主流媒体, 正面、真诚、客观、公开地给予回应。通过及时发布权威信息, 澄清事实, 对反映的问题进行正面宣传引导。同时, 主动联系网站管理员或社区版主, 及时删除虚假负面信息, 以降低信息受众群体, 减小不良影响。在有效处理突发性网络事件后, 企业还需要认真做好事后总结, 有效利用公关手段和社会资源, 彻底消除负面影响。

2、掌握舆情应对技巧, 维护企业稳定

企业在品牌经营管理过程中要加强对产品质量的监控, 以顾客为本, 不断提高自身服务水平。遇到负面网络舆情时运用舆情监测系统去发现危机源头, 真心地为顾客去解决问题, 得到顾客主动的谅解和支持。

(1) 信息公开。近年来, 许多网络舆情之所以造成强烈反响, 信息不公开是一个重要诱发因素。因此, 对网络舆情事件最好的应对办法就是说明真相、摆明事实, 坚持信息公开化, 消除网络谣言传播土壤。现代企业要保持长期稳定的发展, 就应该勇于面对网络舆情, 掌握舆情应对技巧, 把握危机处置的最佳时机和应对时效, 掌握信息发布的主动权, 否则会被公众认为是逃避责任, 产生新的质疑。经验表明, 企业越早介入舆情事件, 越有助于舆情消退。企业在发布信息特别是第一次发布信息之时, 要做到全面客观, 以免陷入新一轮的舆情危机。

(2) 及时把握网络群体的脉搏, 主动公布自己掌握的情况。运用网络平台并联合传统媒体, 以及舆情事件当事人、有关学者专家等, 提供全方位的真实、充分的信息服务, 特别是信息披露的重点应放在迅速发布事情真相、及时回应公众疑问和对突发事件处置过程的说明等方面。对已经造成的问题, 主动提出解决方案, 勇于承担责任, 使危机事件失去炒作空间, 有效减弱危机的负面影响。对有利于企业的舆情, 也应把握时机, 制造企业与该舆情事件的连接亮点, 增加企业知名度和美誉度。

(3) 在出现舆情时, 要重视与媒体的合作。提高危机应对过程的透明度, 以解决问题作为危机公关的目的, 才能变被动为主动, 降低危机事件对企业声誉的破坏力。在回应过程中要有理有据, 保持道歉之态, 低姿态回应并合作。避免“一言堂”, 多邀请第三方参与到应对的过程中, 把内部舆情的管理纳入整体管理体系之中, 重视使用第三方机构、第三方信源, 提高企业对第三方的使用能力。

(4) 处理网络舆情事件过程中, 应杜绝高压手段、扭曲事实、遮蔽信息等错误方式, 有针对性地做好说明和解释工作。要循循善诱、以理服人, 做好公众情绪的疏通、引导, 让公众畅所欲言, 把想说的话都说出来;还要重视网络意见领袖的声音, 把公众各种各样的认识引导到积极、正确、健康的轨道上来, 使企业转危为安, 变不利为发展契机。

摘要：在企业发展壮大的过程中, 只有树立正确的品牌观念, 走规范的品牌化道路, 实施正确的品牌管理对策, 企业才能拥有高价值的品牌, 才能在激烈的竞争中立于不败之地。企业要充分利用正面舆情, 增加消费者对品牌的关注度和美誉度, 提升高品牌价值;合理引导网络上的中性舆情, 丰富企业品牌的内涵;采取积极有效的措施处理负面舆情, 坚持公开、公正、透明、真实的原则, 最大效率地找到问题所在, 让企业摆脱窘境。此外, 企业还应做好事后的相关总结, 以防患于未然。

关键词：网络舆情,品牌管理,创新

参考文献

[1]于瑞晓:基于网络环境的品牌构建思考[J].现代商贸工业, 2011 (10) .

论企业档案的知识管理 篇11

【关键词】企业档案；知识经济；知识管理

领传统档案工作走向电子化、信息化，促进数字档案馆的形成来代替传统档案馆，对档案工作如何进行信息处理及管理，对档案工作如何进行信息开发以带来更大收益等。我们可以通过以下几点分析一下：

一、现在的经济是市场经济也是知识经济

我们需要有丰富的专业知识及普及知识，才可以通过现代化的手段，现代化的方法去评诂和分析市场，了解市场的需求，市场的偏向，现在市场的特点等，我们要把知识运用在生产、经营、分配、决策等企业发展的各个环节中，当前，决定企业的命脉除了经营资金重要，还有就是知识在企业经营中的运用，知识已经成为了企业最重要的决定性的战略性的潜在资源，而汇集这些知识，总结这些知识，就是我们档案工作的重要性所在，企业的档案管理是反映企业的组织形式，企业的制度及机构形成及目前状态，是企业管理状态及历史状态的反映，档案的知识管理随着社会的进步，社会的发展，不断的优化和进化，将企业在经营管理过程中所凝结的知识，先进的管理思想，经验，高效的工作方法，实践过程以及经过实践的结论中有保存价值的资料全部记录和保存下来，我们可以通过档案中所包含的数据和知识，来做为日后分析和判断的依据，用来给企业发展指明方向，同时也会改善企业的知识环境，当然提高档案的服务效率和深度也是一个十分迫切的要求，要眼上时代的发展，就必须要提高档案的工作效率，扩大档案工作的服务范围，加深档案工作的服务深度。

二、企业的知识管理特点

企业的知识管理是反映在档案管理的工作之中的，那需要企业的档案管理需要有一些突破性发展，具有一些新的特点：首先，知识管理要求对档案管理职能拓宽，由于企业的快速发展，企业的不断变革，就造成了企业必须不断的适应市场的要求，不断的优化，在优化的过程中企业无论是在管理方法、企业专业管理、企业知识管理、企业对于信息化的技术的使用、企业对于大数据的分析、企业经营者经营理念的更新与变化，都需要不断的变化，这样也就造成了档案工作知识理念随之发生变化，这些变化主要表现在以下几个方面：第一个方面，知识管理的变化引发了企业档案管理职能的变化，从过去只有档案实体的管理到现在转型成为目前档案管理已经实现数字化、电子化，数字档案馆已经趋向于成熟，所以利用电子档案实现知识的开发并利用，通过并行分析相关档案数据，实现大数据的汇集及分析，来预见和分析出未来的市场发展及走向，可以方便企业提前做好准备投入到市场大战中，为企业带来了潜在的经济效益。第二方面，企业档案管理的智能化服务，这项工作的实现，首先是要先实现档案的电子化管理，实现数字档案馆，只有将实物档案电子化，将电子档案集中在一个相当于数据库的电子库中才可以实现智能化的管理及服务，包括生成电子档号，电子装盒，电子库架，电子上架等，都可以通过数字档案馆来实现智能化操作及管理，当然查询也可以通过智能系统来实现智能化的管理与调用。最后，我们要加大馆藏，档案馆藏的优化与完善是档案工作的核心和重点，那么增加馆藏最重要的手段不是增加实物档案，而且加大力度去建设数字档案馆，也是深化知识管理的重要环节，我们可以通过收集积累，或通过与其它相关单位的档案馆进行信息化对接，这样可以实现电子档案的共享，不需要投入任何的成本，就可以扩大了馆藏，我们再查询时更扩大了查询的内容及范围，为企业的生产发展更提供了充足的资料及分析的依据。

三、企业档案馆的知识管理

企业档案的管理需要更加专业、细化，需要通过现代化的管理，使档案利于查询和调用。传统时期的企业档案，完全是实物性质，无法整理还是后期的装盒，以及移至库房进行上架，完全都是靠人力完成，不仅浪费人力、物力、财务，更加浪费时间，档案工作的主要精力大部分都错放在了档案的收集与整理上，只有一少部分放在了归纳与查询上，但是根本没有放在档案中信息与知识的再进一步的开发或收集整理。当前时代，档案工作的目的，不是只为了收集，而是通过收集的档案为企业的生产经营提供服务，所以我们必须想办法将人力、物力、时间，从烦重的体力工作中解放出来，将更多精力投入到档案的分析、总结中，更深一层的挖掘出档案中的有用的信息及相关知识，用于企业的生产经营之中，给企业带来潜在的经营效益。所以数字档案馆的应用便是现在最要优先完成的工作，将电子的资料数据通过有关系统对接接入数字档案馆中，通过电子系统将相关资料进行核对，保证无整无误，且从前人号编写档号需要消耗掉到一到二个月的时间，而现在通过数字档案馆只需要大约半个小时左右就可以完成，传统时期最费体力的装盒、搬移、上架、手工打印盒内目录及备考表的工作，以及将这些表格装入相应的档案盒中的工作，这些一般需要消耗掉几个月的时间，使用数字档案馆以后只需要几天的时间就可以完成以上的工作，盒内目录及备考表，都是系统自动生成，只需要几分钟的时间就可以完成，最后的上架工作，也是通过建立电子库房的电子库架，然后将电子盒直接点击到相关架位上就完成了上架的全部工作。从前几个月才可以完成的工作，最多几周就可以完成，不仅提高了工作效率，也空出了更多的时间，用于档案的分析利用，以及通过档案分析出档案中所包含的相关知识及可借鉴的经验，通过先进的设备及现代化的管理分析手段，结合多媒体及办公设备，可以获取到大量的相关数据，这些大数据可以更好的服务于企业，为企业的经营发展提供源数据动力。

四、结束语

浅析企业品牌的战略管理与设计 篇12

随着市场经济的快速发展, 实施品牌战略已经被绝大多数企业视为竞争制胜、持续发展的必由之路。企业品牌是公众对于某一特定商业人物, 包括产品、商标、企业家、企业四大类型商业人物的综合感受和评价结晶物。企业品牌传达的是企业的经营理念、企业文化、企业价值观念以及对消费者的态度等, 给企业产品一个统一的形象, 统一的承诺, 使不同的产品之间形成关联, 统合了产品品牌的资源。企业品牌的内涵包含商品品牌和服务品牌, 并在两者基础上衍生出企业品牌。只有与企业的商品品牌相匹配的服务, 也就是企业建立有别于竞争对手的富有企业文化内涵的独特的服务品牌, 才能不断提升商品品牌的价值含量和提高企业的名誉度, 否则企业品牌的内涵就要降低。正是有形的商品品牌和无形的服务品牌相互结合, 才成就了提升企业核心竞争优势的企业品牌, 一个优秀的品牌就可以成就一个优势的企业。

二、企业品牌的作用

1. 增加企业的凝聚力。

一个优秀的企业品牌能增强员工对企业的认同感和归属感, 使之愿意留在这个企业里, 还有利于提高员工素质, 以适应企业发展的需要, 使全体员工以主人翁的态度工作, 产生同舟共济、荣辱与共的思想, 使员工关注企业发展, 为提升企业竞争力而奋斗。

2. 增加企业的辐射力与吸引力。

好的企业品牌使外界人羡慕、向往, 不仅使投资环境价值提升, 还能吸引人才, 从而使资源得到合理配置和有效集聚, 企业品牌的吸引力是一种向心力, 辐射力则是一种扩散力。

3. 提高企业知名度和强化竞争力。

企业实力、活力和潜力以及可持续发展的能力, 集中体现在竞争力上, 而提高企业竞争力又和提高企业知名度密切相关。一个好的企业品牌将非常有利于企业知名度和竞争力的提高。这种提高不是来自人力、物力、财力的投入, 而是靠“品牌”这种无形的影响力。

4. 推动企业发展与社会进步。

企业品牌不能停留在美化企业形象的层面, 而要成为吸引投资、促进企业发展的动力, 进而促进企业将自己像商品一样包装后拿到国内甚至国际市场上“推销”。在经济全球化的背景下, 市场经济的全方位社会渗透, 逐步清除企业的体制障碍, 催化企业品牌的定位与形成。

三、企业品牌战略的建立和维护

1. 品牌战略包括定位、设计、命名, 品牌与企业形象吻合以及企业内外部的沟通、交流与传播等内容。

品牌战略既然名为“战略”, 其就归属于战略范畴, 就有战略使命, 战略是确定企业长远发展目标, 并指出实现长远目标的策略和途径。战略确定的目标, 必须与企业的宗旨和使命相吻合。从企业经营管理的角度看, 企业发展战略是一种分析工具和一种较长远和整体的计划规划。可以说, 品牌战略就是将品牌建设提升到企业经营战略的高度, 建立强势品牌、创造品牌价值为目标的企业经营战略。

2. 创品牌是一个漫长的过程, 需要企业长时间的积累。

品牌的经营管理也是一个长期维护的过程。只有以提高企业品牌知名度、可信度为切入点, 并以完善品牌名誉度为指数, 以提高品牌忠诚度为目标, 扎扎实实培育品牌, 才能使品牌健康稳步地发展, 发挥它的魅力。

3. 要不断创新既有品牌, 创新是名牌的不竭之力。

在实施企业名牌战略中, 追求现有的或传统的品牌与追求质量、品种创新是辩证的统一, 只有不断深入了解消费者的内在心理和需要, 开发更新的技术和生产方法, 不断推出更新的高质量产品, 才能推陈出新, 把握明天竞争的主动权。

4. 品牌是企业文化与科技的完美结合。

它不仅包涵了产品的使用价值, 更包涵了产品中的文化和科技价值, 片面追求以产品物理使用价值实现为目标的品牌市场经济价值, 往往会导致产品品牌在市场经营中走向极端。品牌企业走向成功, 就是要注重产品的有形价值和无形价值的共同形成、实现与提高。

5. 品牌要不断注入文化内涵, 让企业与品牌的市场经济价值不断增长。

文化创新是企业之根, 中国五千年深厚的文化底蕴造就企业文化取之不竭的源泉。发现中国传统文化精粹, 在企业文化中养育中国文化之传统, 在与外部交流融汇中又使得文化得以绽放出新的光彩。

四、代表性的企业品牌战略

品牌战略的确立应该围绕企业的竞争实力来进行, 企业要根据自己的情况, 根据行业的特点, 根据市场的发展, 根据产品的特征, 灵活的选择合适的战略。

1. 单一品牌战略。

单一品牌又称统一品牌, 是指企业所生产的所有产品都同时使用一个品牌的情形。这样在企业不同的产品之间形成了一种最强的品牌结构协同, 使品牌资产在完整意义上得到最充分的共享。单一品牌战略的优势在于商家可以集中力量塑造一个品牌形象, 让一个成功的品牌附带若干种产品, 使每一个产品都能够共享品牌的优势。当然作为单一的品牌战略, 也存在着“一损俱损”的危险。

比如大家熟知的“海尔”就是单一品牌战略的代表。海尔品牌2005年以702亿元的品牌价值连续四年蝉联榜首, 比第二名高出222亿。在2005年世界品牌500强中海尔荣登第89位。海尔集团从1984年起开始推进自己的品牌战略, 从产品名牌到企业名牌, 发展到社会名牌, 现在已经成功的树立了“海尔”的知名形象。海尔产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群, 并出口到世界100多个国家和地区, 使用的全部是单一的“海尔”品牌。

2. 多品牌战略。

一个企业同时经营两个以上相互独立、彼此没有联系的品牌的情形, 就是多品牌战略。一个企业使用多种品牌, 当然具有的功能就不仅仅是区分其他的商品生产者, 也包括区分自己的不同商品。多品牌战略为每一个品牌各自营造了一个独立的成长空间。

多品牌的优点很明显, 它可以根据功能或者价格的差异进行产品划分, 这样有利于企业占领更多的市场份额, 面对更多需求的消费者;彼此之间看似竞争的关系, 但是实际上很有可能壮大了整体的竞争实力, 增加了市场的总体占有率;避免产品性能之间的影响, 而可以分散风险, 某种商品出现问题了, 可以避免殃及到其他的商品。其缺点则在于:宣传费用高昂, 企业打造一个知名的品牌需要财力、人力等多方面的配合, 如果想成功打造多个品牌自然要有高昂的投入作为代价;多个品牌之间的自我竞争;品牌管理成本过高, 也容易在消费者中产生混淆。

采用多品牌战略的代表非“宝洁”莫属了。宝洁的原则是:如果某一个种类的市场还有空间, 最好那些“其他品牌”也是宝洁公司的产品。因此宝洁的多品牌策略让它在各产业中拥有极高的市场占有率。举例来说, 在美国市场上, 宝洁有8种洗衣粉品牌、6种肥皂品牌、4种洗发精品牌和3种牙膏品牌, 每种品牌的特征描述都不一样。以洗发水为例, 我们所熟悉的有“飘柔”, 以柔顺为特长;“潘婷”, 以全面营养吸引公众;“海飞丝”则具有良好的去屑功效;“沙宣”强调的是亮泽。不同的消费者在洗发水的货架上可以自由选择, 然而都没有脱离开宝洁公司的产品。

代表性的品牌战略还有副品牌战略和背书品牌战略等。

五、品牌设计的原则

企业进行品牌设计的目的是将品牌个性化为形象, 为了更好地实现这一目标, 在进行品牌方案设计和实施时, 应遵循下面原则:

1. 全面兼顾的原则。

企业导入品牌战略, 会涉及到企业的全部, 因此, 品牌设计要适应企业内外环境;符合企业的发展战略;在实施时具体措施要配套合理, 以免因为某一环节的失误影响到全局。

2. 以消费者为中心的原则。

品牌设计的目的是表现品牌形象, 只有为公众所接受和认可, 设计才是成功的, 否则, 即便天花乱坠也没有实际意义。

3. 实事求是的原则。

品牌设计要立足于企业的现实条件, 按照品牌定位的目标市场和品牌形象的传播要求来进行。品牌设计要对外展示企业的竞争优势, 坚持实事求是的原则, 努力把真实的企业形态展现给公众。

4. 求异创新原则。

求异创新就是要塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象。为此, 品牌设计必须有创新, 发掘企业独特的文化观念, 设计不同凡响的视觉标志, 运用新颖别致的实施手段。

5. 两个效益兼顾的原则。

企业作为社会经济组织, 在追求经济效益的同时, 也要努力追求良好的社会效益, 做到两者兼顾, 这是一切企业活动必须坚持的原则, 也是要在品牌设计中得到充分体现的原则。

六、结束语

在市场经济的时代, 企业单纯依靠某一项或几项战略, 最多只能获取暂时的优势, 惟有创立自己的品牌, 才是使企业立于不败之地的根本战略。因此, 面对新的挑战, 企业必须重视品牌作用, 结合自己企业实际情况打造适合自己的品牌和品牌战略, 只有提升了企业品牌, 才能在市场竞争中处于不败之地。

参考文献

[1].陈洪涌.企业品牌研究.中国经济出版社, 2007