经营之道

经营之道（共12篇）

经营之道 篇1

一、华尔街经营失败的内因

2008年9月, 华尔街以不及掩耳之势爆发了金融危机, 仅在一个星期内, 街内的6家世界著名投资银行中就有4家濒临倒闭, 呈现出火烧连营的悲惨景象。受其牵连, 各国的股市低迷、资产贬值、薪金缩水、倒闭潮和失业潮逐浪高, 并使世界经济遭到前所未有的重挫。因此媒体都将其影响比作金融海啸。而对业内人士所产生的影响来则是“脑震荡”。虽是同一病症, 但症状并不皆然。有的是感性上的, 一条世界著名金融专业街衰败的如此迅速, 难免有“兔死狐悲, 物伤其类”之感。有的是理性上的, 理智的人在节哀顺变的同时, 更多的是对华尔街经营之道的反思。华尔街经营失败的原因, 既有外因, 也有内因。究其根源, 主要有两大内因。

一是改变了本来专业。华尔街是美国纽约曼哈顿下城的一个街区, 其内因高度聚集了许多金融机构而被称为金融街。金融的范围很广, 包括有货币的发行、流通、汇兑、存取、投资等业务。业务如此广泛, 任何一条金融专业街都不可能包揽全部, 而只能主攻其一和兼顾其他。华尔街起源于股票投资, 现有金融机构的主要业务是投资, 也因经营金融投资而负有盛名。也就是说, 华尔街本来的专业是金融投资。但在“只要金钱, 不要道德”的金科玉律指导下, 华尔街改变了本来的专业而转向于金融投机, 其事实表现为:其一, 利用基金进行投机, 对冲基金就因进行金融投机致使东南亚经济危机而大名鼎鼎。其二, 利用“次贷”进行投机, 如果说, 对冲基金只属于个案的话, 那么街内的投资银行、债券公司和保险公司等与街外的房地产公司相互勾结, 利用美国房地产市场出现泡沫之机, 将大量房产按揭给没有还贷能力的消费者, 再把这种“次级贷款”进行复杂包装, 使之成为向国际金融市场销售的金融产品, 以谋取暴利, 就是有预谋的集体投机行为了。其三, 利用信誉进行投机, 街内的国际著名评级机构把明知有问题的金融衍生产品, 评定为合格产品, 这种行为实属利用信誉助恶;纳斯达克股票市场公司前主席伯纳德·麦道夫, 因涉嫌华尔街历史上最大数额500亿美元的欺诈案而遭警方逮捕, 更是一个利用信誉进行投机的典型。其五, 利用“扛杆”交易进行投机, 华尔街炮制了许多“扛杆”交易, 如炒汇合约交易等。这些只用一美元就可放大成几十美元进行买空卖空的“扛杆”交易, 远不止投机, 简直是在举债豪赌。

二是缺失了核心价值。华尔街之所以后来改变了本来专业, 就是因为缺失了经营核心价值———诚信。

在中国传统经营观中, 诚信有三重涵义:一是守信, 即在经营活动中必须重诺言, 讲信用。二是诚实, 即在经营活动中必须不欺人、不欺己, 并杜绝以次充好、以假乱真、欺行霸市。三是重义, 即在经营活动中要信于约, 更要信于义。换言之, 义是实施诚信的标准。西方也很注重诚信。从古希腊哲学家柏拉图、亚里士多德到近代洛克、亚当·斯密、霍布斯、康德、黑格尔、马克斯·韦伯等, 都提出过关于经济活动、经济运行 (生产、交换、分配、消费) 中的诚实信用问题。西方的诚信始于早期的商品交换过程中的原始平等观, 即买卖双方不附加任何条件地、完全自由和平等地交换自己的劳动产品。所以马克思说:“商品是天生的平等派”。进而形成了支配经济行为主体实践活动的诚信经营观及其合乎市场经济的明确准则。

中外传统的诚信经营观传承至今, 显示出了强大的生命力。虽然当今社会已发生了翻天覆地的变化, 传统诚信经营观中有一些内容已不适应市场经济与现代发展的需要, 但这并不意味着诚信在现代活动中已丧失了功能。相反, 由于现代商品交换行为本质上是一种契约行为, 诚信作为契约的核心, 其功能显得更为突出, 它在市场经济发展中的调节和约束作用愈益重要。因此, 许多现代经营者都把诚信作为道德底线, 不敢越过雷池一步, 并依靠、利用和身体力行诚信, 以获得自己的正当利益。一个懂得自己真正利益所在的经营者, 最怕失去诚信, 一旦失去诚信, 失败就不可避免了。所以, 在每次交易活动中, 他们都会诚实守约, 甚至宁可牺牲一点自己的利益也不愿被人怀疑其诚信。

虽然诚信不以实物形式存在, 既没有价格, 也不能量化, 但作为核心价值贯穿于整个金融活动始终, 须臾不能离开。诚信是货币发行、流通和发展的基础。不然的话, 货币就不能得到众人的认可, 一张花花绿绿的廉价小纸片也不可能具有它的票面价值。诚信还是进行借贷的依据, 借贷总是存在着许多不确定因素, 有的因素还会带来恶果。如果对这些因素都进行甄别, 势必使金融交易成本变得十分昂贵。因此, 借贷方多以贷款人以往的诚信为依据。借贷也因此被称为信贷。作为世界金融“领头羊”的华尔街, 本应深谙此理, 更加珍惜日积月累的诚信才是, 谁知却反其道而行之。这一反不要紧, 还反掉了自己的身家性命。

华尔街的胆大妄为, 与其说是与银行家的贪婪有关, 不如说是与美国统治阶级的忘乎所以有关。这些年来, 美国统治阶级自以为占领了道德高地, 动不动就对别国的人权、民主、自由指手画脚, 甚至舞枪弄炮。然而, 潮水一旦退却, 真正的裸泳者就清楚的展现在世人面前了。忘乎所以的裸泳者现在也有自知之明了, 所以就有了美国两届财长在卸任和继任前都向别国转嫁信誉危机之举。

二、专业街的经营之道就在于:名副其实

有鉴于华尔街经营失败教训, 笔者以为, 专业街的经营之道就在于:名副其实。即既要坚守专业, 又要有人情味。

1、专业街的经营之道之一:要坚守专业

所谓坚守专业, 是指以一种专业为主, 兼顾相关业务。比如说, 服装专业街以服装为主, 兼顾领带、皮带、鞋帽等相关业务。专业街之所以要坚守专业, 除专业有专攻一业之意外, 更重要的是, 专业经营本身就前途无量和可获得许多经济效益。

消费者对商品有着无穷尽的需求。他们在满足了维持生命需求后就会产生保护生命、延续种族、发展生命等需求。为此, 他们除要购买食品, 还要购买保温护体和防止意外伤害的衣被等商品、组织家庭的住宅、家电和抚育儿女的商品、提高智力和技能的学习用具、强身健体的体育运动器具等。随着社会和个人经济的条件变化, 这些需求还会不断细化。比如说, 在服装上, 消费者已不止是遮羞保温功能了, 还在追求款式、颜色、质地、质量、产地、品牌等。消费者对商品需求的不断细化是社会进步的必然结果, 专业街经营必需满足它。这样一来, 与之相适应的专业街就应运而生。由此可见, 只要坚守专业, 专业街就有着广阔的发展前景。

专业街还可获得许多经济效益:一可通过简化管理而获得经济效益。经营的商品越专业, 种类就越少, 管理就越简单, 这样就可降低管理成本。二可通过集中资源而获得经济效益。在无限需求和需求不断变化的市场面前, 任何经营者都会感到自身资源不足, 在这种状况下, 若将资源集中配置在局部范围内则既显得充裕, 也更有利于发挥作用, 从而获得更多的经济效益。三可通过有专业竞争而获得经济效益。现代市场竞争说到底是专业化竞争。因而, 经营者只有聚精会神的从事专门业务, 就有可能在市场竞争中取胜, 并获得应有的经济效益。四可通过发现商机而获得经济效益。现代消费者的多种多样需求既导致了市场的复杂多变, 也演绎出无限商机。但这些商机往往只有专业者才能捕捉到。这是因为他们对专业市场的信息和需求比非专业者掌握的更多和更熟悉。熟能生巧, 因而更容易发现新的商机并从中获得经济效益。五可通过高度聚集而获得经济效益。专业经营者通过高度聚集不仅可以形成专业街, 还可形成庞大的经济组织, 从而在商品采购、分散风险、资源共享、融通资金等方面获得经济效益。

2、专业街的经营之道之二:要有人情味

《说文解字》上说:街, 四通道也。即, 街是四通八达的路。由此看来, 街与路是可以通用的。但相比之下, 街比路显得更有人情味。人们一提起街及其与之相连的事物, 总会感到一股浓浓的人情味, 无论是老街、小街、街头巷尾, 还是街坊、街谈巷议。即使是在专业街里, 消费者也能感受到浓郁的人情味。而不像在超市里, 消费者只能见到冰冷的商品和标价, 却难得一见销售者, 更不说人情味了。在物欲横流的世界里, 现代人是越来越缺少人情味了。购物固然重要, 但人情味比购物更重要。任何消费者都不愿意面对冷若冰霜的销售者, 更不愿意花钱买难受。为了找回失去的人情味, 专业街不仅现在越开越多, 东西方的经营者还想方设法增加其人情味。为此, 西方提出了“豪普斯卡” (HOPSCA) 发展原则, 即商业街要向着集酒店 (hotel) 、办公楼 (office) 、停车场 (parking) 、购物 (shopping) 、休闲娱乐设施 (convention) 、公寓住宅 (apartment) 为一体方向发展的原则, 以便把专业街打造成更有人情味的消费空间。我国的专业街也正朝着更有人情味的方向发展, 如今许多专业街除了摆放有花草、雕塑外, 还增添了饮水和休息设施。此外, 有的还经常举办各种展览、讲座等活动, 使消费者在购物的同时享受到更丰富的文化生活;有的则引进其它服务行业, 如餐馆、冷饮店, 酒吧、宾馆、洗浴中心、发廊、健身中心、剧院、音乐厅等。这些把购物与休闲、娱乐结合在一起的方式, 既能满足消费者的多种需求, 也使消费者在专业街内感受到更多更好的人情味。

然而, 打造有人情味的专业街, 要注重外在美, 更要注重内在美———诚信。因为, 诚信是做人和经营之根本。《礼记·中庸》云:“诚之者, 人之道也”。信字, 从人从言, 人言无信不立。人是经济活动的主体, 许多人的经济活动则形成了行业及其经营。而专业街要诚信经营则着力点应放在以下几方面。

第一, 要规范经济行为。在无约束条件下, 每个经营者都会肆无忌惮的追求自身利益的最大化。因而, 要用诚信来规范人们的经济行为。在规范经营者经济行为上, 诚信主要表现为守信用和重信誉。具体来说, 守信用是真诚、实在、不虚伪、不欺诈, 说老实话、做老实人、办老实事, 遵守诺言、言而有信、言行一致, 以及由此延伸出来的自律意识和契约制度。通过诚信的道德自律与契约他律, 可规范经营者的经济行为, 培养经营者的美德, 还可促使经营者守信。信誉是建立在诚信基础上的累积效应, 具有约束和规范经营者经济行为的功能。重信誉就是经营者对自己的商品、服务、行为等的承诺、践诺。信誉的不断重叠就可产生较高的美誉度。高美誉度是消费者判断消费风险的依据, 也是经营者的无形财富。但要促使经营者重信誉, 除需道德自律外, 还要靠社会和法律监督。

第二, 要建立利益机制。专业街是其经营者追求利益的重要场所。追求市场利益大都需要经过竞争, 若无制约条件, 竞争就会处于无序状态, 有的经营者为谋取一己私利, 甚至会采用投机和欺诈手段, 从而使大多数经营者都不可能得到正当利益。竞争其实是手段, 而不是目的, 所有经营者的最终目的都是获利。于是就要建立诚信利益机制, 以规范竞争手段和调节各种利益关系。建立诚信利益机制主要注意两点:一是随机应变。诚信道德的作用程度和方式是随着人们社会关系的不同而变化的。一般来说, 市场经济的水平越高, 对诚信、信用的要求也越高。因此, 诚信利益机制也要随时机等不同而应变。二是因势利导。诚信利益机制是以利益为导向的调节机制。在可以得到实际利益的情况下, 绝大多数经营者也才会积极参与。因此, 建立诚信利益机制要以利益导向, 并符合绝大多数经营者的利益。

第三, 要使诚信者获得实惠。获得实惠, 是专业街诚信经营的最终目的。通过用规范经济行为和建立利益机制, 专业街诚信经营者主要获得的实惠有:一是更多资本借贷。资本借贷是一方把金钱或货物贷给另一方, 并在归还本金时获得一定利息。借贷尽管是以盈利为基础, 但又包含有诚信, 即相信并期待借方还贷付息。因而越有诚信的经营者越容易获得资本借贷。二是提高交易效率。现代市场交易过程十分复杂, 需要花费很多的时间、精力和金钱等。如果双方互不信任, 每次交易乃至每个交易环节都要靠监视才能完成。这既增加了交易成本, 又不利于提高交易效率。诚信经营者则可建立互信, 极大简化交易过程, 提高交易效率。三是减少商业风险。有的商业风险仅靠经济规则和法律制约是不可能完全解决的, 还必须依赖诚信的支持。在这种状态下, 诚信经营就可使双方减少商业风险。

摘要：华尔街经营失败的内因是:改变了本来专业和缺失了核心价值。有鉴于此, 专业街的经营之道则是:要坚守专业和要有人情味。

关键词：专业街,华尔街,经营之道

参考文献

[1]蒋璟萍.诚信的伦理学分析.[M]中南大学出版社, 2004, (5)

经营之道 篇2

经过为期一天零一个晚上的接触，我对经营之道里面的程序以及运作方式可以说是挺感兴趣的。这样的学习机会真的很难得，模拟一个企业去生产经营，去和其他企业竞争市场，研发认证等等的接触，远远比书本上的知识来的实际。下面是我从这一天多的接触中的总结出来的一些经验、教训以及一些个人感想心得：

第一，公司与个人简介

首先，先介绍一下我们公司和我的职务：我们公司名叫“L2C”其寓意就是“利益TO CONSUMERS”,就是生产对顾客有益的产品。我们的目标就是“顾客第一，盈利第二。”我在公司里面是担任生产总监这样一个职务。主要的工作就是：计算好何时应该做产品研发，计算原材料的数量、计算生产线的产能，为订单的确立提供参考，协助总经理与市场总监做好市场的规划以及应对市场的一个变动及时对产品做出调整，比如，密切关注我们所在市场的竞争的大小。如果竞争大，我们是要调整产品价格，还是增加产品的广告费用。第二，经验

其实，我们企业能够成为经验的步骤没有几个，如果要说的话，那就是我们在一开始研发产品这个环节上表现得不错，因为我们决策的时候，有考虑到将来市场的资格认证的要求，于是就在第一季度、第二季度就开始研发ISO9000与ISO14000。这样就避免了到最后资金不足以研发，荒废市场的情况出现。这个经验对我们来时也是很重要的一个扭转，因为到最后我们还能在有资格认证的市场上销售产品。

还有一个就是，我们在材料采购之前会先计算好自己的市场网点需求，产能，并且根据这两点来订购原材料，每次都能够将原材料全部投入生产，这样就不会造成原材料在库存中产生太多的费用，同时也更充分地利用好自己的生产线，不会造成荒废生产线的现象。第三，教训

我想在学习中，要经历一定的挫折与教训，才能真正学到东西。其实在这次学习中，经验我们没有太多，但从不足中总结出来的教训是不少的。经过我对我们企业的整体观察，我觉得我们在一下几个方面做得不足：对流程的熟悉程度；

市场产品定价方面；以及市场信息捕捉以及处理能力方面；还有就是竞争意识的缺乏；最后就是决策缺乏前瞻性。

首先，在一开始的时候对流程的不熟悉，对我们造成很大的负面影响。在第四季的时候我们企业在急缺资金的情况下，不敢去采购商务人士的原材料。导致最在新开的东北市场上卖出少量的商品。当时我们的产品在东北市场上是以最高的价格并且不用付广告费就可以全部卖出。但是就是因为原材料采购出了问题，错失这样一个很好的销售机会，并且还因为订单量超出库存成品200箱，以至于我们还要支付部分的违约金。

然后，那就是我们拿订单时广告投入以及产品定价这两个方面出现问题。在第二季度我们青少年产品在华中市场投的产品定价是比较高的，并且我们广告费用又没有多少，这样发给我们企业的就是少之又少的别人瓜分完后的订单。还有一次就是第五季时，在于其他竞争者竞争时，我们只是考略到自己企业的情况，没有考虑好合理的定价以及广告投入。这样其他竞争者的订单再次比我们多，这时我们的流动资金就出现不足，在第五季的时候还出现了紧急贷款，接下来的几个时期的恶性循环。

其次，就是我们缺乏对市场信息的捕捉以及处理能力。我们在第五季之前一直都是关注自己企业的情况，没有去观察其他企业的市场占有情况。没有及时捕捉对自己企业有益的信息。比如，在第六季东北市场商务人士产品销售定价时，我们没有考虑到另外一个竞争者的价格以及广告投入的情况，就做出决策，最后导致竞争者定的价格比我们低一点点，他们就抢占了绝大部分的订单，所有就导致我们在这一季度的产品积压。

还有，就是我们没有很好的竞争意识。在这样一个巨大竞争压力的市场，我们没有谨慎地考虑到其他企业的竞争。具体表现在以下两个方面：一是，经过对第四季的东北市场商务人士产品的观察后，我们在第五季的时候放松了警惕，让其他的企业有机可乘。因为当时我们在第五季时还是按照第四季的定价，并且没有投广告费，但是我们加大了对商务人士产品的生产。最后就导致我们企业有大量的成品没有销售出去。所以我们在第五季末的流动资金极度缺乏的情况下再次出现紧急贷款的现象。二是，在最后一个季度的东北市场商务人士产品销售的环节也出现类似于之前的现象。就是定价与广告投入时仅考虑到少数的竞争者，没有考虑到其他实力更加强的竞争者。导致最后几个强劲的竞争对手的出现时，我们再次出现拿不到订单的情况。

最后，那就是我们的决策缺乏前瞻性的问题。在第四季度东北市场商务人士产品的销售上我们企业是占有很大的优势的。但是，我们在当前资金周转问题上徘徊了，以至于措施开设网点的极好机会。这样就导致了在这个季度销售少量的产品。

第四，心得体会。

其实，这次经营之道，对我的启发还是挺大的。首先，在学习方面，我们平时上的课程都是那些文字性叙述比较多的理论知识，很少接触到像经营之道这样的系统操作。在这次经营之道的学习中，让我们模拟去经营一个企业，在竞争激烈的市场上如何去管理生产、销售。这一些都是我们不能从书本上学到的。书本上只是一些生硬的条条框框，比如竞争者对产品竞价这方面的知识，书本上只会出现枯燥地讲解。而通过实际操作，并且当我们真正融入到那个竞争激烈的氛围中，那种感受是不一样的。这就使我明白在学习书本知识的同时，还应该适当地与实际结合，以达到更好地理解，消化以及运用书本的知识。

然后，就是处理问题的能力。在此次学习中，我们企业出现过很多问题，这些问题都是之前书本学习中没有遇见过的，这就要求我们有很好的应急能力及处理问题的能力。比如，我们企业经营一直处于一种比较弱的地位，越到最后，出现紧急贷款的次数就开始增加。这就要求我们在计算各种费用的时候时刻考略到自己的库存现金情况，若有需要应该马上贴现，或是再从新决策，及时调整策略以应对面前所遇的问题。

还有，那就是团队协作能力。虽然我们企业的表现不比别的企业优秀，但是我们的团队也是有一定的写作能力的。比如，我们企业的分工。我们企业有三个骨干角色，有总经理蔡，销售经理刘，还有生产总监的我。我们在总经理的带领下，每次决策都结合各方面条件分析，虽然分析能力还有待提高。但是我们每一位成员都有参与进去，无论决策的对与错，我们都可以从中吸取经验教训。俗话说：没有完美的个人，只有完美的团队。团队的协作是顺利完成一个项目的关键。在此次学习中，我觉得第五小组的团队协作能力是最强的，他们分工明确，决策时又结合所有方面的信息，我想这也是他们成为最优秀的小组的关键因素之一吧。第五，总结

首先，要感谢张老师对我们的指导，让我们对经营之道这个软件从陌生，到感兴趣。其实，这一次经营之道的课程对我来说不仅仅是学习那么简单，更重要的是一次实战经历，是一次超越学习的实践。我原本以为经营一家公司不是困难的事，只要资金充足就什么都可以。但是，经过昨天一天的学习，我才深深地了解到，原来经营企业，不仅仅要靠资金，而且还要靠市场，靠决策的。通过这次经营之道的学习，让我从新审视我自己的思考方式了。原来我以前考虑问题的时候想到的仅仅就是眼前的几个因素，而没有长远的规划，没有一个思维的超前意识。比如我们在协助总经理做决策的时候没有考虑到最后那几个季度中，别的强劲的竞争者会进入我们的市场。我会从此次学习中得出教训，尽量提高自己思考问题的能力。

百年品牌经营之道 篇3

英国剑桥大学出版社行政总裁潘仕勋

英国剑桥大学出版社亚太总裁包睿思

主持:香港中文大学工商管理硕士课程总监陈志辉教授

陈志辉:为什么要做出版,对社会有什么重要意义?

潘仕勋:在数百年前的英国,只有皇家出版书籍,为的是控制知识流传。但随着印刷科技更新,出版变得较容易,民间对智慧的需求也在增加。而信息的质量有好有坏,为确保出版内容质量,所以当时需要一个出版社去核定书籍内容然后出版,剑桥大学出版社有幸承担了这一重任。出版社一直受大学赞助,专注高质量的学术出版,同时也不忘紧随时代转变,以创新的印刷技术出版书籍。

陈志辉:剑桥大学社的业务由英国拓展至亚太区,如何保证出版质量?

包睿思:每本计划出版的书籍大纲,出版社都会寄给两个有关的学术权威机构寻求意见,然后再由18人的专家委员会审题。出版过程可以很长,迄今最高纪录29年,是一本冰岛语言学研究的著作。我们以传播知识为理念、改变人的生命而感自豪,这也是吸引我加入剑桥的原因。

陈志辉:商务印书馆没有剑桥社那样強大的“后台”,其出版理念何在?

陆国燊:商务成立于1897年,初期主要是为外国学成归来的学者发表作品。在日治时期,日军占领上海时,香港分馆为内地提供出版物,与内地关系密切,一直为中资公司。上世纪80年代经历结构重组,在财政和管理上独立运作,自设编辑部,着重于语言书籍出版。如今,香港商务为联合出版集团成员,在香港注册。虽然与北京和台北商务独立经营,但仍有频繁合作。现主要有三部分:书籍出版、教科书出版及零售业务。

陈志辉:商务与剑桥合作的缘由?

陆国燊:我非常欣赏剑桥社护卫学术出版的精神。商务的编辑发现剑桥优秀的英语教材只有英文版,价钱较高,难以打入香港市场,故建议合资出版,以商务优秀的本地人力及网络进行推广。

陈志辉:剑桥为何与商务合作?

潘仕勋:我和Chris(包)曾在香港生活多年,知道商务是一间非商业出版机构,理念与剑桥相近。加上商务对本地语言出版市场的了解、书店网络,是理想合作伙伴。了解到不同的地区有不同的文化,我们必须与当地人合作,才能顺利发展。这情况不只在香港,还有日本、沙特阿拉伯等地。

陈志辉:两家出版社已有悠久历史,有何生存之道?

潘仕勋:起初剑桥大学社的财务并不健康,大部分收入靠大学及私人赞助,甚至曾接近破产,资金流动出现问题,这主要原因是大家不懂得如何投资。幸好员工们都知道需要改变,愿意配合变革,转换公司文化理念,才将出版社的颓势扭转。

陆国燊:出版物与其他产品不同,产品周期很长,生产时间也长。要生存就要做好库存控制,建立良好的营销品牌,将投资用于好的书籍上。

陈志辉:如何在文化出版和商业上取得平衡?

潘仕勋:这就如走纲丝,出版人要有敏锐的市场触觉。在紧守理念之余,背后也必须以生意维持。

陆国燊:要训练员工,除了必须了解产品外,也要重视与顾客关系及传媒关系。

精彩问答

问题一:在伦敦,许多人手上都拿着一本书阅读,香港却只是报章杂志、电子产品,你怎样看两地的阅读风气?

包睿思:英国人阅读是为娱乐、学习,另一个原因是他们不太懂计算机,还没充分使用电子产品,香港读者对电子产品很熟悉,这也是我欣赏亚洲人的其中一个原因。

潘仕勋:英国的确有很多著名作家,有浓厚的文学历史背景,所以阅读是一个气侯。

陆国燊:有数据显示,大陆与台湾的读者平均一年读3.5本书,美国是5本。虽然香港未有资料,但在重视学位资历的社会,阅读是比较逊色的,因它不像课程学习,没有实质的学历认可。

问题二:台湾出版了许多翻译书,外国出版社是否有兴趣翻译五千年的中国文化?

潘仕勋:翻译是一个问题,销售是一个问题,作者知名度也是一个问题,在我来中国时,有业者也跟我商量如何出版好的中文书籍,他们也愿全力支持。

陆国燊:孔子学院在世界许多角落举办中文学习班,在书籍方面,《狼图腾》、《于丹<论语>心得》也已经或即将出版英文版,毕竟这需要时间来发展。

问题三:如何利用电子平台?

包睿思:读者未必想购买整部著作,对于这一点,网上出版的版权费应如何收取,是个大挑战。另外,电子平台也是一个很好的宣传渠道。

潘仕勋:电子平台也提供了免费的销售渠道。我们有36000种书目,出版了一些绝版书。我们6年前开始将他们变成网络版,这些长销产品的收入约占公司全年收入的4%。

古代晋商的经营之道 篇4

晋人自古就有崇商的民风, 视商业为本业。同时把儒家经典的仁义、诚信、忠孝、礼让等理念引入商界, 形成了以义制利、以德经商的商业文化。在这种思想指引下, 晋商入财利之场而不污, 在经营中信奉以义制利, 欲以礼制, 恪守公德, 有诺必践, 所以能立足于社会。

一、以义制利——晋商的核心价值观

义, 是中国传统的一种道德规范。“义, 人之正路也”, 这是制约人们行为的准则。义与利是一种矛盾, 经商的目的旨在赚取利润, 如果重义而不求利, 就违背了经商目的;而若重利不讲义, 则有悖社会公德, 就长远而言, 终究会损害人自身的利益。晋商讲究见利思义, 不发不义之财, 主张义利相通, 先义后利, 以义制利, 这成为晋商精神价值观的核心[2]。

山西和内蒙古交界处有一个叫杀虎口的地方, 这个地方是众多山西人走西口的必经之地。康熙初年, 三个山西人流落到这里, 走街串巷做起了小买卖。凑钱开了个小小的草料铺, 本小利薄。有一年年关, 收留了一位饥寒交迫的过路老头儿, 并把仅有的一锅粥让给了老头儿吃, 三个人一口也没喝上, 饿着肚子过了年。第二天一早起来, 老头人不见了, 却留下了一个装满银陀子的包袱。后来, 这三个人就拿着这笔钱创建了大盛魁。直到大盛魁倒台的那一天, 它的万金账上, 仍然记着这笔没有主人的财神股。大盛魁日进斗金的鼎盛时期, 商号定了一个必须遵守的规矩。每年大年初一, 大盛魁既不请客与同行联络感情, 也不摆酒席酬劳辛苦了一年的员工, 而是全号一万多名员工要在掌柜们的率领下恭恭敬敬地喝上一碗稀粥。大盛魁是要让每一个员工都能牢牢记住, 大盛魁能从一家小小的草料行发展成一家规模宏大的商号, 靠的就是以义制利的信条。

晋商把经营过程中发生业务往来的商号之间的联系称为“相与”, 这种“相与”的关系, 是建立在信义基础上的彼此之间的相互扶持、患难与共的合作关系。大盛魁商号与天亨玉商号是“相与”, 平时两家在生意上就互相扶持和关照。当天亨玉的东家将要破产时, 便登门求大盛魁拉一把。作为“相与”, 大盛魁慷慨借银数万两, 帮助天亨玉改字号为天亨永后继续经营。后来, 当大盛魁也面临困境时, 天亨永也回报以鼎力支持。两家商号互相支持, 渡过难关, 靠的就是信义。

二、诚信精神———晋商的商道之本

晋商是儒商, 秉承了传统的儒家文化, 儒学理论的熏陶使晋商“知文识礼, 重义气”, 形成了独特的“廉商诚贾”的文化。晋商认为诚信是商道之本, 是经商长久取胜的基本要素。晋商“以诚待人, 以信取人”, 保证了商业的信誉。晋商把商业信誉看得高于一切, 认为经商虽以营利为目的, 但凡事必以道德信义为标准。晋商有许多有关诚信的商谚, 如“宁叫赔折腰, 不让客吃亏”, “买卖不成仁义在”, “售货无诀窍, 信誉第一条”等[3]。

晋商巨子乔致庸把经商之道排列为“一是守信, 二是讲义, 三才是取利”。乔致庸主张“人弃我取, 薄利广销, 维护信誉, 不弄虚巧”。乔氏在包头开设的“复”字商号, 做生意坚持薄利多销, 不图非法之利, 从不掺杂使假, 在使用斗秤称量过程中, 总比市面上的其他商号略让利给顾客。于是, 市民都愿意购买“复”字商号的米面商品。清末, 乔家复盛油坊曾从包头运大批胡麻油往山西销售。经手伙计为图暴利, 竟在油中掺假。事被乔致庸发现, 立即命令通顺店的掌柜连夜写出告示, 贴遍全城, 说明通顺号掺假事因。同时, 凡是近期到店买过胡麻油的顾客都可以去店里全额退银子, 以示赔罪之意。这样商号虽受些损失, 但信誉昭著, 人人称赞, 买卖更加兴旺。乔致庸宁可失一时利益之痛, 也要大力挽回商誉, 保证长期的持久利润和品牌信誉。乔家的复字号之所以长盛百年, 诚信经营是极为重要的原因。

三、经理负责制、股份制、联号经营制———晋商的经营制度

晋商善于经营管理, 在管理方式上不断根据经商实际情况, 推陈出新。尤其在经理负责制、人身顶股制、联号经营等几个方面值得称道, 也值得今天学习借鉴。

1. 经理负责制。

晋商实行经营权和所有权的分离。先由财东对掌柜 (经理) 进行严格的考察, 确认其人德才兼备, 多谋善断, 有所作为, 可担重任, 便以重礼聘用, 委以全权。并始终恪守疑人不用、用人不疑的原则, 一旦选中聘用, 即由掌柜负责经营, 东家不再负责具体经营, 按照合约将全部资本交付掌柜后, 便不再过问号事, 静候掌柜年终报告。资本所有权与经营权实现了分离, 比财东自掌那种体制更有利于产业的发展。

2. 股份制。

晋商实行股份制, 又称股俸制。股份有银股、身股 (顶身股、干股) 二种。凡投资者为银股, 不出资本出人力“顶生意”, 凭资力、能力代替投资者为身股。银股、身股都可按股分红。顶身股是山西商人首创的一种制度, 是一种良好的协调劳资关系的激励机制。凡商号中的掌柜、伙计无资本顶银股即可以自己的劳动力入股, 而与财东的银股一起参与分红。身股的多少按每个人的工作能力、工作效率和工作年限来确定, 这种做法把店员个人利益与商号利益、财东利益紧密联系在一起。创立顶身股再一次显示出晋商处理取予关系的商业智慧。

3. 联号经营制。

联号经营制也为晋商首创, 是由东家对自己创办并经营的分布在不同地域、跨不同行业的商业机构实施有效管理的一种模式, 类似于现代企业的集团公司。联号并非平等的组合, 而是总号统辖分号, 东家管理掌柜 (总经理) , 掌柜率领伙计的分级管理方式。东家可能是一人, 也可能是数人, 完全依其投资情况而定;掌柜也可能有数人, 但大掌柜只能是一人, 是真正的“管事的人”。分号同样可以有数个、数十个乃至数百个, 但总号只能有一个[4]。

四、重才惜才———晋商的人才观

晋商在经营的过程中十分重视人才。晋商的人才理念是:“经商之道, 端赖得人”, “成败得失皆系乎人”。晋商在这种人才理念的指导下, 把重才惜才作为其谋求发展的头等大事。“疑人不用, 用人不疑”是晋商恪守的用人之道。山西票号开办之初, 首要之事就是选一位理想中的大掌柜, 大掌柜是整个商号经营管理的掌舵人, 唯才是举, 不讲亲疏血缘关系。一旦确定, 财东便以礼招聘, 签订合同, 明确身股份额, 委以资本、经营、管理和人事等实权, 给予所用之人以充分的尊重与信任。

晋商的人才观还体现在不拘一格录用有才干的人。财东们一旦发现人才, 敢于打破常规, 大胆任用。一般而言, 票号的学徒必须先经过学习帮工, 届满三年才能取得帮账或外派的资格。对于出类拔萃者财东们则不按常例, 破格提携。比较出名的有一个名叫孟刚的学徒, 入志成信票号当学徒只有半年, 因机智能干, 反应灵敏, 为人谦逊可靠, 被破格提升为帮账。正因为晋商珍视人才, 用人不疑, 唯才是举, 晋商开办的各类商号才能拥有一支足智多谋、临危不惧、廉洁奉公的掌柜队伍, 其商号事业才能兴旺发达[5]。

晋商文化博大精深, 内容丰富。作为特定历史时期的思想文化体系, 它继承、融汇了丰富的商业经营经验和思想道德观念, 对现代商业文化发展产生了积极的影响。

参考文献

[1]焦菊梅.弘扬晋商精神续写晋商辉煌[N].人民代表报, 2009-09-05.

[2]燕红忠.晋商信用制度启示经济问题[J].山西大学学报 (社科) , 2007 (11) .

[3]崔俊霞.晋商伦理形成原因探析[J].山西大学学报 (社科) , 2009 (11) .

[4]付双双.晋商资本经营分析[J].山西档案, 2007 (12) .

经营之道实训心得 篇5

首先是从季度方面来说明。此次模拟的每轮开始会给各组分配300万的资产以供使用，因为市场开发以及产品的研发都需要必须的周期，在第一个季度，我们都不会进行生产任务，而是为第二个季度的生产做准备，比如，我们需要开发华东、华中、华南这三个开发周期仅为一个的市场，又研究到资金和市场容量的问题，我们在剩下的几个市场中又东北、华北以及西北市场，之所以放弃西南市场是因为开发周期较长，资金不够。之后我们就需要购买厂房以及安装生产线，研究到我们的市场开发的也比较多，所以之后的生产规模会比较大，我们便选择了一个大型厂房和一条柔性的生产线，这样转换生产不一样的产品会比较方便。因为第一期不需要生产产品，所以这一期的任务便结束了。

第二期，因为资金有限的问题，而投入生产花费又比较多，所以一开始，我们便进行了银行贷款，贷了最大金额150万，在这一个季度我们要尤其注意资质认证的开发，否则之后再进入市场就会有障碍，影响公司的整体营运。再根据生产量以及市场制定网点，之后便能够购买原料，开始生产，销售。

之后的几个季度，我组都实行的是稳扎稳打的战略，根据盈利情景做适当的调整，具体来说就是每一个季度增加一条生产线(根据不一样季度不一样产品的市场需求来决定增加哪一种的生产线，顺序一般是：中老年半自动、商务人士半自动青少年半自动、商务人士半自动、中老年半自动)在第六个季度还得租一个中型厂房来容纳生产线。

以此为模板进行，我组的经营状况在前四、五个季度均表现不错，可是在后几个季度，其他组都在扩大生产的时候，我组的压力就会比较大，毕竟生产线有限。

然后，再从每一个步骤方面来分析。第一步，是发布市场信息。最主要的是计算不一样季度，各个市场上青少年、中老年和商务人士产品所占的份额，在之后的步骤中才能对进入何种市场、卖哪种产品有一个全面的了解，对整个公司的经营有着十分重要的作用。

第二步，是研发资质认证。在不一样的市场，开始资质认证的时间不一样，所以要首先计算好适宜开始投入，不用提前，因为这样省下必须的资金做其他的准备工作，当然，也不能迟了，这样就会在需要资质认证的季度里不能进入市场，影响整个公司的运营。

第三步，是调整销售渠道。从第一季度便要投入市场开发，因为资金有限，可能要有所取舍，所以便要选择有前景的市场进行开发，而销售网点的数量必须要和此季度的生产量匹配，绝对不能多，如果网点过多的话，订货量也会多，若是不能满足订货就会付为违约金，十分不利于企业的发展，所以销售网点的数量只能等于或是少于产品存货量。然后，网点的分配也需要谨慎的安排，要根据市场信息以及前期的订货量来分析哪个市场的产品会卖得比较多，便多设些网点，卖得少的便少设些网点，几乎每个季度都会有所变化。

第三步，是调整厂房设备。这一步变化并不是很大，根据资金租厂房和购买生产线，本组首先都会租大型厂房，安置的生产线会比较多，适应后期的发展，购买柔性线，我认为柔性线在早期是十分必要的，因为早期资金有限，不能将全部产品的生产线都买齐，而柔性线转换生产产品不需要钱和时间，比较方便。之后便会逐步购齐各种生产线，投入生产。

第四步，购买原料。第五步，安排生产任务。已经确定了生产线的数量，所以根据生产线能够生产的产品数目购买对应数目的原料，无需多买，会造成不必要的支出。之后进行下一步的安排生产任务，根据设置的网点需要，生产各类产品。

第六步，制定产品定价。首先要确定广告费用，前期的广告投入十分重要，能够抢占市场份额，异常是竞争比较激烈的华东市场，投入广告应当比较多，另外在网点设置比较多的市场也应多打广告。再来便是产品的定价，如果有打广告的话，价格能够稍微高一些，若是广告投入不多，则需要降低产品的价格，才能与竞争对手竞争。还要根据其他公司的定价以及定单量来调整价格，就比如说在前几次的对局中，整体价格都定得比较高，所以我们组的价格也稍微提高了些，可是在后几次的对局中，整体都采取了低价策略，所以我们组也采取了低价策略。

第七步，是产品的配送运输。这一步是看各种产品的订货量是多少，然后逐一发货。异常注意的是如果订货量大于产量，就不能发货，减少损失。

第八步，是支付各项费用。在这一步之前必须要异常注意公司的财务情景，一不细心可能会导致紧急贷款，若是要支付的费用比较多，便要立刻体现，弥补缺口。

经营之道 五官行销术 篇6

五官五感互动 刺激消费欲望

在超市常使用的试吃手法,就是食品业常用来推销新商品的手法。以现炒的菜肴或现泡的饮料让来店的消费者立即享受到食物成品的口感,借以使消费者身临其境及联想的效果,激起购买欲。不同的行业,也使用相同的技巧吸引顾客,如唱片影音店,设有耳机或试听室,满足消费者买前的听觉享受;用品服饰店,在橱窗及展示区做真实的搭配,少数的店会有专属模特儿及试穿,以衣料的外观刺激视觉,以质感满足触觉。新一代的网络购物,甚至可以模拟线上商品目录的材质触感及味道以吸引远在天边的网上消费者。

行业不同 吸引重点不同

在专业的统计中,视觉面的吸引力占80%,听觉面占10%,嗅、触、味觉占剩下的10%,当然依照商品及行业的不同,比例有增减。流行产业,视觉、听觉所营造的冲动购买印象必须强烈,所以一般的流行饰品在灯光烘托、环境气氛及颜色、海报、橱窗设计都特别考究,背景音乐也下一番功夫配合。而食品业者,则在色香味上下功夫,甚至制作的过程、手法及技术也可增加视觉欣赏的范围。生活用品则以触摸、使用及强调功能性、科技感为主。特价卖场则以触目惊心的低价标牌,及散乱堆叠陈列引发消费者血拼联想,加上夜市型的叫声更能吸引消费者。

避免五个忌讳 做好五官行销

不过在五官行销中,也有几个忌讳是必须避免的!一是忌讳气氛不搭配,即使是好的视觉效应,如果因为人为服务、环境影响(如高级专卖店在夜市区出现)等原因,使整体气氛不协调,再好的行销也无力吸引。二是忌讳互相干扰,有时使用的声光行销会干扰商品促销,两种以上的行销必须有时间表与区域,才容易规范影响力。三是新品促销不应盖过主力产品的促销,以免新品成功,整体却失败。四是忌讳秩序错乱,应先考虑视觉 ,然后听觉,然后其他效应,视觉也应综合考虑招牌、橱窗、入口等,不可贪图方便,不按牌理出牌而弄巧成拙。最后忌讳商品与技巧不搭配,贵重商品不应用触觉展示技巧,要有距离感,相反的,特价品不必做背景烘托,即使做得很漂亮,也是一种浪费。

事实上,五官行销并不是另做一个行销方案,而是把店铺内的行销促销工具及方案,按照顾客的五官感受,重新做一个顺畅有序的排列。(张宣新)

浅谈地面频道经营之道 篇7

(一) 地面频道在媒介竞争中被围追堵截

在传媒大变革时代, 地面频道内有央视、省级卫视和地市台的围困, 可争取的传统资源和机会减少, 外有新媒体挤压, 分流了不少受众与市场份额。本身又因覆盖范围小、辐射区域窄和受众规模有限, 导致同质化竞争加剧、创收乏力。

(二) 地面频道的发展深受政策管控的影响

国家与政府对广电媒体的要求不断提高, 在政策管控层面日益精细化和规范化, 并要求其在我国社会转型期及大国化”的进程中承担起大责任和重使命。广电限令释放净化荧屏的信号并非只针对卫视, 同样针对地面频道, 且广电政令频出加上广电经营机制的改革, 加剧了它发展的不确定性。

(三) 地面频道内功修为有待提高

地面频道也因自身努力与能力不够致其竞争力弱化, 存在诸多问题:节目创新力度不够导致观众审美疲劳;片面追求收视率难以兼顾品质;数量众多而定位不精准, 导致竞争同质化;目标受众不明确;频道品牌营销欠缺;广告经营机制落后和广告主关注度不高等。所以, 其内功修为的提升迫在眉睫。

二、地面频道亦有重获新生之发展机遇

(一) 广电新政给地面频道带来的发展机会

规范广告播放、“限娱令”、新广告法等一系列广电新政下, 电视广告优势资源稀缺, 价格上扬是必然, 根据形势广告主自然会寻找性价比更高的传播渠道。这带给地面频道希望:它广告承载量富余, 且价格有相对优势, 又不受晚间娱乐节目数量的限制, 可吸纳央视与卫视流转的广告量。所以, 广告预算可能向优质地面频道倾斜, 尤其是重点投放产品主打区域的企业和中小型企业。

(二) 广告主营销新趋势利于地面频道发展

多层次、金字塔式的传统渠道营销模式, 不仅失去价格竞争力, 同时信息反馈滞后、假冒伪劣现象严重等弊端凸显。微利时代, 减少流通环节, 加强渠道整合, 控制成本, 精耕市场, 成为企业选择营销渠道下沉的根本目的。配合企业营销渠道下沉, 转战二三线消费市场成为国内营销的大趋势, 在广告营销追求精准度的今天, 因地面频道的地缘优势, 广告主将更多的预算转投给它是必然的选择。

(三) 新技术为地面频道赢得发展契机

媒介融合是大势所趋, 地面频道顺势而为才能获得发展契机, 应借助传媒新技术, 拓展新的传播渠道, 实现节目内容的多媒体化, 跨媒体合作实现多维度的融合, 积极尝试自身传播数字化、网络化和立体化, 来拓展生存空间。

三、地面频道的突围之道

(一) 多元化拓展地缘优势

地面频道的最大优势是“地缘性”, 是最贴近受众的区域传播平台。对重视销售但广告预算有限的企业来说, 它与目标市场容易沟通, 传播费用少, 但传播效果不错。因此, 地面频道应立足本土, 将本省传播通路精耕与广告主区域市场深开发有机结合起来, 实现“实效传播”和“精准传播”。

(二) 整合资源:对内抱团+对外联合

媒体竞争白热化, 单打独斗肯定生存困难, 电视媒体只有整合资源、优化配置, 才能在激烈的市场竞争中以质取胜。

对内抱团:地面频道专业特色突出, 长于配合企业区域销售, 可借力新政交叉传播, 通过内容资源互补以形成全方位的传播网。其次, 地面频道数量虽多, 但定位和整体规划不明确, 人财物难以合理利用。找准各自的核心价值, 以差异化营销拓展媒体市场;地面频道数量虽多, 但定位和整体规划不明确, 人财物难以合理利用。找准各自的核心价值, 以差异化营销拓展媒体市场;又能通盘考虑, 灵活编排节目来契合频道定位, 避免频道定位模糊和媒体细分市场重叠引发内耗, 建立一种合理的竞合关系, 提升频道群整体竞争力和创收能力。

对外联合:走媒介融合的道路。新媒体的极致体验将重塑人们的媒体使用习惯。电视媒体面临收视下滑、受众老化、广告性价比遭质疑等困境, 要生存必须走媒介融合之路。而企业根据营销传播目标决定媒介组合, 既需借力地面频道巩固核心消费市场, 也需以媒体联动方式扩散品牌优势。地面频道应通过媒介融合来迎合企业整合营销的传播需求。

(三) 打造媒体品牌力

当下产品同质化竞争激烈, 竞争的本质是消费者之争、品牌之争, 谁能获得消费者的认可和偏好, 谁就可以拥有强大的市场竞争利器, 并借此获取品牌背后的资金、人才、市场, 扩大生产和市场占有规模。在众多媒体的挤压下, 地面频道做好品牌经营无疑是最好的发展方向。

媒体的品牌力是其传播力、影响力、公信力等的综合体现, 而企业的品牌力则包括产品、传播、销售、文化等各个因素的紧密结合, 媒体品牌力与企业品牌力的巧妙结合是二者双赢的前提。而地面频道品牌经营, 频道定位是关键, 节目创新是基础, 终端活动是优势, 媒体推广是必要, 人才储备是保障, 广告创收是目的。

(四) 产业化经营

开展多种经营是我国广电媒体产业化发展的必由之路。现在, 不少强势频道的重心开始由内容生产向产业链打造方向倾斜。地面频道在夹缝中谋生, 广告资源有限, 应增强经营意识, 除创新广告经营机制提高广告创收外, 也要大力发展多元经济来增加频道收入。演出、影视剧拍摄、节庆活动、艺术品销售、图书出版、音像制品或玩具等具有频道特色的衍生产品开发, 都可成为频道的经营项目。

四、结语

探索监理企业拓展经营之道 篇8

1.1 工程监理经营内容

监理公司工作受甲方委托进行工程质量、进度及造价的日常监理工作, 确保施工单位按照图纸, 质量验收规范及相关法律法规进行施工。

1.2 监理发展的困境

(1) 工程监理在建设大环境中处于劣势地位, 取费低、市场规范程度低, 很难规范化地开展监理工作。

(2) 由于建设各方认识上的偏差, 导致监理工作集中于施工阶段的质量和安全控制, 工作范围越来越窄, 监理服务越来越单一, 在工程建设全过程中起到的作用越来越薄弱。

(3) 由于社会对监理工作的不重视, 导致监理行业进入门槛越来越低, 监理人员素质越来越差;监理企业发展越来越困难, 致监理行业不但很难吸引高素质人才, 而且监理行业内的高素质人才正不断流失。

(4) 工程监理责任越来越大, 特别是安全监理责任防不胜防, 政府对监理企业和监理工程师的处罚有不断加重的趋势。2004年02月《建设工程安全生产管理条例》实施以后, 监理工程师在工程安全方面承受了巨大的压力, 监理稍有不慎, 或许会有牢狱之灾, 比较典型的例子有:2005年09月05日北京西单北大街西西工地发生模板支撑体系坍塌事故和2011年11月15日上海静安区高层住宅大火, 该两起事故中的监理工程师均被判入狱。

(5) 业主对监理公司采取不信任、不放权的态度, 导致监理公司在项目管理的实际操作中发言权非常小, 无法参与实质性管理, 在前期项目可行性研究、初步设计提出合理化建议及限额设计、全寿命周期成本控制、工程设计变更及招投标方面均无建树。

2 面对经营困局, 必须转变经营理念, 发挥监理企业自有人力资源的优势, 在工程参与方中向上游延伸, 增加工程项目管理经营内容

2.1 工程项目管理工作内容

工程管理公司受甲方 (业主) 委托, 负责为甲方办理基建事宜, 通过招标或其他方式为工程项目确定施工单位、设计单位和监理单位, 并在建设过程中协调三方, 组织质检验收等建设程序。工程管理公司在整个建设过程中起到全面掌控的作用。

2.2 工程监理增加工程项目管理经营理念

2.2.1 面对困局迫使监理企业求变

工程监理发展的困境迫使监理企业必须求变、求突破, 而向项目管理转化是突破的最佳途径。

2.3 相比工程监理, 工程项目管理的开展具有较大的优势

2.3.1 工程监理业务开展的局限性

工程监理服务具有阶段性、窄领域的特征使工程监理公司只能提供阶段性工程管理服务, 阶段性、窄领域的工程监理服务使监理工程师视野无法达到一定高度, 无法去统筹全局和全面考虑问题。在项目管理的前期策划、进度管理、投资控制、后期管理等诸多方面, 无法给业主提供实质性帮助。

2.3.2 工程项目管理发展的机遇

经济社会发展为监理向项目管理转化提供机遇, 造就了项目管理服务的需求, 一般而言, 生产型建设单位没有自己固定的基本建设管理人员, 而且建设项目进度要求较紧;如果建设单位聘用大量的建设管理人员, 在投产后此类人员的安置会有难度, 因此建设单位迫切需要综合的专业化的项目管理服务, 这是监理企业难得的发展机遇, 监理企业应顺势而上, 发挥自身优势, 努力向项目管理公司转化。

2.4 工程监理的初衷是项目管理

项目管理是我国引进工程监理的初衷, 监理公司向项目管理转化是社会经济发展的必然。我国的工程建设监理在管理理论、系统方法、业务内容和工作程序上, 都是来源于国外的建设项目管理体系。建设监理之所以发展为当前的“工程监理”, 是偏离了当初设定的方向, 工程监理在20多年的发展历程中, 通过不断规范和创新逐步走向成熟壮大, 适应市场竞争的能力日益增强, 从而为向项目管理公司的转化创造了条件;工程监理企业发展成为项目管理公司是社会经济发展的必然、工程监理与项目管理融合是必然趋势、是水到渠成的事情;监理企业应该做好准备迎接变化, 回归初衷, 与国际工程管理真正接轨。

3 监理与项目管理的优、劣势分析

通过工程实践, 管理公司优势主要在于:项目总体策划能力强;熟悉工艺, 有技术优势;人才优势主要体现在领军人才和商务人才, 人才平均水平高于监理公司;项目管理意识优于监理公司, 特别是文字能力优于监理公司。监理公司的优势在于:现场监控能力优于管理公司;与施工单位打交道的能力优于管理公司;对工程质量、安全实质性控制能力优于管理公司。管理公司的优势即为监理公司的劣势;反之亦然。

4 工程监理向项目管理转化的关键点

(1) 人才, 特别是领军人才和商务人才是项目管理的关键, 人才的培养和储备是工程监理公司向项目管理公司转化的第一要务。工程实践证明, 我们可以在短时间内弥补与国内一流管理公司的差距, 在保持自己优势的前提下, 在一些方面已经实现超越。

(2) 工程监理公司应该善于抓住机遇, 在监理工作执行过程中主动提供附加服务, 主动培育项目管理市场, 可以采用工程监理与项目管理一体化模式过渡, 最终全面转化为项目管理。

(3) 从技术文件、项目管理人才和思想意识方面进行积极准备, 同时开展相关的理论研究工作。

(4) 在目前情况下, 工程监理业务仍然是工程监理公司的主业, 监理工作必须做扎实, 以此作为向项目管理转化的基础。

5 结语

以项目为依托, 研究项目管理模式, 转变“项目管理公司+监理公司”的工程项目经营模式;提出工程监理公司向项目管理公司转化是社会经济发展的必然, 指出工程监理公司向项目管理公司转化的关键点。

摘要：阐述当前监理企业经营之困境, 为了打破经营僵局, 本文提出了增加工程项目管理经营内容, 盘活存量的社会及企业人力资源, 为企业的发展指明宽阔的前景。

关键词：工程监理,工程项目管理,经营转化

参考文献

[1]张玉娥.建筑监理面临的问题及解决办法[J].晋城职业技术学院学报, 2009 (4) .

[2]佘国威.加强建筑工程监理工作的对策建议[J].科技资讯.2009 (01) .

经营之道 篇9

一、坚定自信的从业态度

受明代社会重商思潮影响, “三言”“二拍”一改以往文学作品“以经商为贱业”的论调, 而宣称“经商亦是善业, 不是贱流①” , 书中描绘的各类商贾, 普遍表现出对自身职业的坚定态度, 他们理所当然地认为从事商业活动是实现人生价值的最好途径。《初刻拍案惊奇·乌将军一饭必酬》故事写道, 王生生于商贾之家, 长大后婶母杨氏建议他:“你到江湖上做些买卖, 也是正经!”王生随即“欣然道:'这个正是我们本等。’”② 话语间流露出对经商的自信和自豪。《二刻拍案惊奇·叠居奇程客得助》中的徽商程宰, “世代儒门, 少时多曾习读诗书”, 但由于“徽州风俗, 以商贾为第一生业, 科举反在次着”③, 他便毫不犹豫地弃儒经商。《喻世名言·蒋兴哥重会珍珠衫》的蒋兴哥, 生于商贾世家, 深知经商是“衣食道路”, 所以当新婚妻子不舍得他外出行商, 他说道:“夫妻两口也要成家立业, 终不然抛了这行衣食道路?如今这二月天气不寒不暖, 不上路更待何时!”④ 毅然离别妻子外出经营。从上述言谈可以看到, 商人们本着以贫为耻的想法, 并不羞于谈商言利, 甚至强烈表达了只有经商才能够使生活富足、才是立命之本的鲜明观点。

正是基于这种对职业的坚定信念, 基于兴家立业、实现自身价值的成就导向, 商人们即便遭遇困难挫折也往往能够勇往直前。王生经商接连被打劫, 本钱屡遭亏折, 但他并未因此灰心丧气, 而是在婶母“大胆天下去得, 小心寸步难行”的鼓励下坚持不懈, “不上数年, 遂成大富之家”。《初刻·转运汉遇巧洞庭红》的文若虚也是如此, 最初他做生意屡屡赔本, 但他却并非就此甘心失败, 在别人的指引下, 以仅有的钱买了几篓红桔去海外碰运气, 结果颇赚了一笔, 之后又把捡来的宝物卖给波斯商人而发了大财。⑤ 《初刻·程元玉店肆代偿钱》中的程元玉, 离家千里之遥, 专门在川陕一带运送贩卖货物, 奔波于崇山峻岭之间, 兼须时刻提防土匪强盗拦路抢劫, 常常险象环生, 但他仍不畏艰辛数十载如一日往来奔走, 为的就是获得丰厚利润发家致富。⑥ 有志者事竟成, 这些终能有所成就的商人, 皆是坚持信念, “一贾不利再贾, 再贾不利三贾, 三贾不利犹未厌”⑦ , 勇于面对失败和挫折, 披荆斩棘、百折不挠。这种勃发进取的商业精神, 对传统中国社会谨小慎微的保守性格无疑是一次猛烈冲击。

当然, 仅是勇于进取并不够, 《醒世恒言》道:“饱衣暖食非容易, 常把勤劳答上苍”;“受用需从勤里得” 。⑧为了取得事业成功, 商人们多能秉持勤勉俭朴、兢兢业业的作风。《醒世恒言·刘小官雌雄兄弟》中刘奇、刘方兄弟, 靠的就是“勤苦经营, 家业渐渐兴隆” 。⑨《喻世名言·李秀卿义结黄贞女》中李秀卿与黄善聪二人, 亦不惮“风霜辛苦”, “轮流一人往南京贩货, 一人住在庐州发货讨账”, 经过几年“勤苦营运, 手中颇颇活动, 比前不同” 。⑩《醒世恒言·张孝基陈留认舅》中的过迁, 少时因沉迷玩乐被父亲赶出家门沦为乞丐, 数年后姐夫张孝基将他寻回并责以灌园, 过迁“每日担水浇灌, 刈草锄垦”、“从清晨直至黄昏, 略不少息”, 后来张孝基让他任典当铺主管, 过迁“一照灌园时早起晏眠, 不辞辛苦。出入银两, 公平谨慎”, 而正因为这种勤勉, 他最终使父亲遗留的家业再度振兴。

二、诚信互惠的经营原则

商业经营要持久, 就必须遵守职业道德, 而遵守职业道德最核心的要求就是“诚实为本、信义为先”, “三言”“二拍”中很多商人的行为传达的正是这种“刻薄不赚钱, 忠厚不折本”的理念。《刘小官雌雄兄弟》中的刘德是个开酒店的小商人, 他“平昔好善, 极肯周济人的缓急。凡来吃酒的, 偶然身边银钱缺少, 他也不十分计较。或有人多把与他, 他便勾了自己价钱, 余下的定然退还, 分毫不肯苟取。”可见其经商心存仁厚诚信, 不贪非分之财, 是故“一镇的人无不敬服, 都称为刘长者”;而且, 以诚信营造良好经营环境、塑造良好商誉, 能使商家拥有更多顾客、招揽更多生意、赚取更多利润。刘德亡后, 两义子秉承其经营原则, “开起一个布店来, 四方过往客商来买货的, 见二人少年志诚, 物价公道, 传播开去, 慕名来买者, 挤挨不开, 一二年间挣下一个老大家业, 比刘公时已多数倍。” 《醒世恒言·大树坡义虎送亲》中韦德之父也是如此, 他“在绍兴府开个倾银铺儿”, “做人公道, 利心颇轻, 为此主顾甚多, 生意尽好, 不几年, 攒上好些家私。” (11) 《醒世恒言·卖油郎独占花魁》的卖油郎秦重, 本钱很少, 所卖之油物微利薄, 但他“做生意甚是忠厚”, 故油坊里人“有心扶持他, 只拣窨清的上好净油与他, 签子上又明让他些。秦重得了这些便宜, 自己转卖与人, 也放些宽”, 如此众人都知晓“他的油比别人又好又贱”, “所以他的油比别人分外容易出脱”, 物美价廉、买卖公道, 对顾客以诚相待, 从而赢得了顾客的信任, “单单作成他”, 客源众多需求量大, 获利自也可观;后来他接管养父朱老汉的油店, 仍然秉持诚实信誉的品行, 结果新老主顾“见朱小官 (即秦重) 在店, 谁家不来作成, 所以生理比前越盛。” (12)

在与其他商人的商务交往中, 商人们也恪守诚信原则。《转运汉遇巧洞庭红》的文若虚, 议价将所捡得龟壳以五万两银卖给波斯胡商, 而那其实是鼍龙壳, 壳内有二十四颗夜明珠, 一颗就值五万两, 同行者后悔这桩交易, 怂恿文若虚再多要些银子, 而他却说:“我们若非这主人识货, 也只当废物罢了, 还亏他指点晓得, 如何还好昧心争论?”反映了他信守契约的良好德行。《初刻·钱多处白丁横带》中的大商张金, 原是领一郭姓商人几万两重本进京经营, 后来郭商之子七郎赴京索讨, 张金见了他不仅“欢然相接”, 更“不待七郎开口, 把从前连本连利一算, 约该有十来万了, 就如数搬将出来, 一手交兑”, 豪爽重信, 并不托词亏欠。 (13) 在生意伙伴间, 商人们更以信义相待、坦诚不欺。《李秀卿义结黄贞女》中李、黄合伙做生意, 彼此财物都公开透明, 在交接时, 黄善聪“收拾资本, 都交付与李英;李英剩下的货物和那账目, 也交付与张胜 (黄之化名) ”, 绝无私藏截留, “两边买卖, 毫厘不欺”。正因如此并力同心, 合伙生意才能做得长久, 共同的事业才能取得成功。

传统中国社会一直受儒家思想熏陶, 十分强调“道德”的重要性, 这深刻影响和制约着各种社会行为, 商业经营自然也不例外;而道德的声誉能够引发顾客、同行和社会的认同, 又是商家竞争力的源泉, 意识到这一点并能够自觉加以运用, 充分证明了商人们在经营理念与实践上的进步性。

三、灵活高超的经营谋略

“三言”“二拍”赞扬商人们勤苦耐劳、诚信仁厚的职业操守, 也善于刻画他们注重商业信息、谙熟买卖技巧、灵活采取策略, 最终获得成功的形象。《醒世恒言·徐老仆义愤成家》中的阿寄就颇善经营, 其诀窍在于注重市场调查分析、不墨守成规。他认为“大凡经商, 本钱多便大做, 本钱少便小做。须到外边去, 看临期着便, 见景生情, 只拣有利息的就做, 不是在家论得定的”, 即要在量力而行的前提下看准市场再行介入。他初闻得贩漆有利便去贩漆, 这时有杭州、苏州两个市场可供选择, 他判断“杭州离此不远, 定卖不起价钱”, 便向苏州发售而获倍利, 但随即他并不拘于思维定式, 而是主动调查市场, 了解到“原来贩漆的, 都道杭州路近价贱, 俱往远处去了, 杭州倒时常短缺”, 于是灵活巧变, 独独贩到杭州, 三两日内即卖个干净, “计算本利果然比起先这一帐又多几两, 只是少了那回头货的利息”, 于是他最终决定还是到远处去卖, 径至兴化地方, 结果所得利息比苏杭两处都好 (14) , 足见其灵活精明、随行定市的敏锐经营意识。《卖油郎独占花魁》的卖油郎秦重, 也很注意捕捉供需信息、分析市场需要, 并能积极主动寻找生意机会以扩大客源, 当他“闻知昭庆寺僧人, 要起个九昼夜功德, 用油必多, 遂挑了油担来寺中卖油”, 事毕, 他又分析道:“今日寺中虽然不做功德, 难道寻常不用油的?我且挑担去问他, 若扳得各房头做个主顾, 只消走钱塘门这一路, 那一担油尽勾出脱了”, 可谓临事有谋、进退有方, 而寺中僧人因他忠厚也乐与交易, 他便“与各房约定, 也是间一日便送油来用”, 将之发展为长期、稳定的客户。

有些商人则是靠“人弃我取”的独到谋略, 走上发家致富的道路。《叠居奇程客得助》中的程宰, 即本着“人弃我取、人取我予”的原则, 以低价购买他人急于脱手的货物, 再在恰当的时机抛售赚取高额利润。这种商业行为, 并非简单的囤积居奇、投机取巧, 而是要求商人必须深谙经营之道, 要精通商业规律、掌握商业信息, 具有敏锐、长远的商业眼光, 否则就容易弄巧成拙造成损失。此类典范还有《喻世明言·汪信之一死救全家》中的汪信之, 他离家外出寻生意做, “一路相度地势, 直至安庆府”, 当到麻地坡地方时, 看见荒山无数, 山上都是炭材, 便因地制宜, “纠合无籍之徒, 因山作炭, 卖炭买铁, 就起个铁冶, 铸成铁器, 出市发卖。”因这一带地处偏僻, 无人经营铁冶, 他于此独家买卖, 自然生意顺畅, “数年之间, 发个大家事起来”。后来, 他“又打听望江县有个天荒湖, 方圆七十余里, 其中多生鱼蒲之类”, 于是承佃为己业, 开发湖内丰富资源, 再获厚利而“其家益富”。 (15)

“三言”“二拍”中的商人, 还很注重商品质量的改进, 以高质求赢。《醒世恒言·施润泽滩阙遇友》中的施复夫妻俩, 十分讲究产品质量, “蚕种拣得好……凡养的蚕, 并无一个绵茧, 缫下丝来, 细员匀紧, 洁净光莹, 再没一根粗节不匀的”, 因此销路非常好, “拿上市去, 人看时, 光彩润泽, 都增价竞买, 比往常每匹平添钱方银子。因有这些顺溜, 几年间就增上三四张绸机, 家中颇颇饶裕。” (16)

四、扶危济困的社会意识

“三言”“二拍”中多有济困扶危、乐善好施的商人, 他们在追求经济利益的同时, 也留心公众利益、周恤孤弱, 倡导“睦婣任恤之风”, 把社会关怀作为自身活动的重要组成部分, 从而获得了良好的声誉。《醒世恒言·杜子春三入长安》故事中, 杜子春于三起三落再度致富后, 第一件事便是不惜千金兴办慈善赈济事业, “在两淮南北、直到瓜洲地面, 造起几所义庄, 庄内各有义田、义学和义冢。不论孤寡老幼, 但是要养育的, 就给衣食供膳他;要讲读的, 就请师傅教训他;要殡殓的, 就备棺椁埋葬他。” (17) 热心投身于公益事业, 故“千里内外, 感被恩德”。《程元玉店肆代偿钱》中的程元玉, 看到店主为难一个忘带饭钱的妇人, 围观者不仅不施以援手, 还嘲笑、诬蔑之, 他同情妇人, 慷慨解囊替她付了钱并曲为辩解, 当妇人说:“愿闻高姓大名, 好加倍奉还”, 他则道:“些些小事, 何足挂齿。还也不消还得, 姓名也不消问得”, 可见其施恩不望报的美德。《二刻·韩侍郎婢作夫人》入话中的徽州商人, 遇到一位怀抱婴儿企图投水自杀的妇人, 他及时制止了悲剧的发生, 询知原因后又赠送妇人所需银两, 救出她遭监禁的丈夫, 此一善举挽救了三条性命。 (18) 无疑, 该商人也是真心同情他人遭遇, 不图回报地施以救助, 具有着美好的道德情操。

商人们不仅慷慨地对待处于困境的民众, 也能够真心帮扶同行的商人。《转运汉巧遇洞庭红》中的张大, “专一做海外生意, 眼里认得奇珍异宝, 又且秉性爽慨, 肯扶持好人”, 他对待文若虚就是如此, 不仅应承携其出海、包其“口食”, 还雪中送炭资助其置货银两, 使得文若虚能够顺利出海并有机会最终获利。《施润泽滩阙遇友》中的施复, 秉性忠厚良善, 在偶拾得六两多银子后他想:“倘然是个小经纪, 只有这些本钱, 或是与我一般样苦挣过日, 或卖了绸, 或脱了丝, 这两锭银乃是养命之根, 不争失了, 就如绝了咽喉之气, 一家良善没甚过活, 互相埋怨, 必致鬻身卖子。倘是个执性的, 气恼不过, 肮脏送了性命, 也未可知。”于是就忍饥挨饿等待失主, 而失主朱恩确为养蚕种桑的人家, 那银子正是本钱;后来施家缺桑出外采买巧遇朱恩, 朱为报答昔日情义便将自家桑叶相送, 也使施复得以度过难关。《警世通言·吕大郎还金完骨肉》中的吕玉, 偶然拾得二百两白银, 他念及:“倘或失主追寻不见, 好大一场气闷, 古人见金不取, 拾带重还, 我……要这横财何用!”遂经谨慎查实将银归还失主粮商陈某;之后途见客船失事, 他又毫不犹豫地出银奖励水手救人, 更自此“益修善行, 家道日隆” 。

(19) 当然, “三言”“二拍”在称颂褒扬良贾、廉贾同时, 也有着对见利忘义、狡诈贪婪的奸商入木三分的刻画揭露, 这些奸商不择手段地搜敛金钱, 内心粗鄙、人格低下, 散发着恶浊的铜臭。《初刻·卫朝奉狠心盘贵产》中的典商卫朝奉, “平素是个极刻薄之人”, 对顾客有“百般的昧心取利之法”, “假如别人将东西去解时, 他却把那九六七银子充作纹银, 又将小小的等子秤出, 还要欠几分兑头。后来赎时, 却把大大的天平兑将进去, 又要你找足兑头, 又要你补勾成色, 少一丝时, 他则不发货。又或有将金银珠宝首饰来解的, 他看得金子有十分成数, 便一模二样, 暗地里打造来换了。粗珠换了细珠, 好宝换了低石。” (20) 以少充多, 以次充好, 以假当真欺压典当者。《警世通言·金令史美婢酬秀童》里典商矫某, “自开解库, 为富不仁, 轻兑出, 重兑入, 水丝出, 足纹入, 兼将解下的珠宝, 但拣好的都换了自用。又凡质物值钱者才足了年数, 就假托变卖过了, 不准赎取。如此刻剥贫户, 以致肥饶。” (21) 《钱多处白丁横带》的郭七郎, 江淮贾客“多是领他重本贸易”, 但“不平心是他本等, 大等秤进, 小等秤出。自家的, 歹争做好;别人的, 好争做歹。这些领他本钱的贾客, 没有一个不受尽他累的, 各各忍气吞声”。更有奸商甚至因图财而害命, 《二刻·迟取券毛烈赖原钱》故事中, 林氏与夏主簿合伙开酒坊, 在资本份额上“夏家出得本钱多些, 林家出得少些”, 林氏负责经营, 几年下来照本得息夏家“该有二千缗钱多在 (林氏) 那里”, 但林氏欺“夏主簿是个忠厚人”, 当他去结算时却分文不给, 夏主簿状告至官府, 而林氏则买通官府, 最终反将夏主簿治罪入狱, 致使其含恨而亡。 (22) 这些奸商为了满足对财富的贪婪欲望, 对他人巧取豪夺, 不仅不能够遵守职业道德, 甚至背弃了做人的基本道德, 这种冷酷无情的利己主义者是人们所极力鞭挞和批判的。

总的来说, “三言”“二拍”中的商人, 大多在追求物质财富的同时, 有着高尚的精神追求即道德的自律和人格的完善, 从而才能够获得长久的成功。“任何文学作品都是它的时代的表现” , (23) 作者笔下勤勉善良、慷慨诚信、忠厚仁义的商贾形象, 颠覆了封建社会传统价值观中, 商人皆满身铜臭、庸俗市侩、见利忘义、冷酷刁滑的成见, 对现实中的商人及其商业活动做出重新的、客观辩证的认识和评价, 深刻反映了特定历史背景下商人经营理念的成熟和进步, 无论时代如何变迁, 都具有其不可忽视的借鉴作用。

参考文献

[1] (明) 冯梦龙.醒世恒言[M].长春:长春出版社, 1996.

[2] (明) 冯梦龙.喻世名言[M].长春:长春出版社, 1996.

[3] (明) 冯梦龙.警世通言[M].长春:长春出版社, 1996.

[4] (明) 凌濛初.初刻拍案惊奇[M].长春:长春出版社, 1996.

二手工程机械增值经营之道 篇10

工程机械行业调整已经持续近4年,新机销量越来越少,各家代理商库存的二手机不断增加。同时由于工程量不足、市场竞争激烈,导致很多挖掘机用户赢利困难。

2015年,大部分工程机械主机厂、代理商、用户经营都非常困难,没有实力的纷纷退出,留下来的也是艰难度日。以前代理商利润80%以上来自新机销售,而现在新机销量下滑严重,利润过低,逾期还款不断增加,现金流短缺,甚至资不抵债,被整合或关门的不在少数。在如此背景下,代理商要生存,必须求变、转型,转型不一定成功,但不转型一定会死亡。

随着工程机械行业的持续低迷,越来越多的代理商将希望寄托于后市场业务。许多代理商在后市场经营上本身并没有竞争优势,加上我国工程机械后市场行业管理混乱,无论是设备维修、配件销售还是二手设备买卖等,均充斥着以次充好、低价恶性竞争等不规范现象。代理商所面对的竞争对手,不仅有同行,更有二道贩子、配件店、小维修厂、“背包客”,想在这样无序的竞争环境中获取利润实属艰难。

在此背景下,代理商只有拥有技术壁垒的产品或商业模式,才能具备核心竞争力,才能为客户不断创造价值。拥有核心竞争力的产品就具备了产品的定价能力,在成本不断上升的情况下,定价能力可以保护毛利率,让企业在这个竞争的环境中生存下来。合肥湘元的后市场单元——合肥金永元公司就是在这样的指导思想下成立的。

成立于2011年10月26日的金永元公司是湘元集团的子公司,它主要借鉴欧美等发达国家的工程机械行业的经验,从事以三一产品为主的工程机械后市场业务,包含二手机销售、设备租赁、设备维修、设备改装及配件销售等,设有二手机部、租赁部、维修工厂和管理部。经过几年的发展,现在维修厂中、大修达到每年800台以上,营业收入1000多万元,租赁年营业额达1000万元以上,二手机年销售500多台,营业额2亿元左右。公司开创了工程机械行业代理商拍卖之先河,在合肥总部举办了全国首场二手机拍卖会。同时公司采用先进理念独创的专利技术,对三一挖掘机进行了20多项改装,在“双泵合流”、“双进双排”、“短臂改造”等领域取得了重大技术突破,极大地提升了原机的性能。对工程机械改装拓宽了产品的使用功能,解决了大量闲置设备利用率不高的问题,提高了产品的赢利能力,同时为整机和配件的销售打开了一个新的通道。

合肥湘元金永元与河北星云航天合作开发的具有航天科技专利技术的CO2膨胀系统,利用液态CO2受热汽化膨胀,快速释放高压气体破断岩石,解决了以往用炸药爆破开采时破坏性大、危险性高、矿体粉碎等缺点,安全可靠,符合国家环保安全要求。液压凿岩机与气体膨胀设备及双超破碎王综合施工,解决了用炸药爆破不能开采以及用破碎锤开采效率低的缺点,是一种最新的矿山开采成套施工工法。

合肥湘元董事长周驰军曾表示,谁解决了客户的赚钱问题谁就拥有了市场,就能够在市场上占据一席之地。客户购买的三一二手机性价比高,回头客也就越来越多,从最初客户不认可到客户抢购三一二手机,这在国产品牌的挖掘机中是个奇迹。这与三一挖掘机连续5年销量第一、5年服务品牌第一,以及合肥湘元的经营理念是分不开的,更离不开广大客户对三一品牌的厚爱及支持。

微软五大经典经营之道 篇11

资深人员基本上没有“特权”，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。有一次，一些从中国来访微软的教授在等待听JimGray（发明数据库的著名科学家，图灵奖的获得者，加州研究院的院长）的演讲时，看见一个满头华发的老头趴在地上接电线，还以为他只是一名老工人。等他站起来时，大家却惊讶地发现，他就是演讲者JimGray.这些教授都很震惊，没想到连Jim这样的人都亲自动手接线装电脑。微软就是这样一个崇尚技术、人人平等的公司。

公司主张施行“开门政策”

也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车。她吓得问老板怎么办，老板说：“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。

一个平等的公司可以降低公司内部的信息阻塞，增加所有员工的主人翁精神，还能更早地发现公司在发展中遇到的问题。平等的公司可以说是微软发展的必备平台。

自我批评、追求卓越

微软文化的一大特色就是自我批评。在科技呈指数趋势飞跃发展的今天，不愿意批评自己，不承认自己的错误，不追求卓越的公司将面临灭亡。

我认识一个刚加入微软的市场经理，他代表我们的产品去参加一个商品展。回来后，他兴高采烈地发了一封电子邮件给整个产品小组。他说：“我很高兴地告诉大家，我们在这个展览获得了令人振奋的成绩。十项大奖中我们囊括了九项。让我们去庆祝吧！”但是，他没想到，在一个小时内，他收到了十多封回信。大家问他：“没得到的是哪一个奖？为什么不告诉我们？为什么没得到那个奖？我们得到什么教训？明年怎么样才能得到这第十个奖？”他告诉我，在那一刻，他才理解了微软为什么会成功。

自我批评在公司早已被系统化。每一个产品推出后，会有一段特别时间空出来给产品团队做“post－mortem”，也就是系统化的“自我批评”。所有小组成员都会被询问，什么地方可以做得更好，每一个动作和决定都会被分析，结果将在公司公布，以帮助别的小组避免同样的问题，让公司的项目能越做越好。

比尔·盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出批评、建议或提案。他说：“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”微软开发了满意度调查软件，每年至少做一次员工满意度调查，让员工以匿名的方式对公司、领导、老板等各方面作回馈。其中有选择题（例如：“我对我的副总裁有信心。以下选一：非常同意、同意、无意见、不同意、非常不同意），也有问答题（例如：你对公司战略有什么建议？）。每个经理都会得到多方面的回馈和客观的打分。比尔、史蒂夫、其他高层领导和人事室都会仔细地研究每个组和经理的结果，计划如何改进。

除了自我批评，还要有能接受别人批评的胸怀，和改变自己的魄力。1995年，当比尔·盖茨宣布不涉足Internet领域产品的时候，很多员工提出了反对意见。其中，有几位员工直接发信给比尔·盖茨说，你这是一个错误的决定。当比尔·盖茨发现有许多他尊敬的人持反对的意见时，又花了更多的时间与这些员工见面，最后写出了《互联网浪潮》这篇文章，承认了自己的过错，扭转了公司的发展方向。同时，他把许多优秀的员工调到Internet部门，并取消或削减了许多产品，以便把资源调入Internet部门。从这个例子里我们看到的是：平等的环境、直接的沟通、宽大的胸怀、宏大的魄力拯救了公司。

责任至上、善始善终

公司和领导者有了关注的目标之后，还要有足够的责任心，才能把事情做好。微软公司要求每一个部门、每一个员工都要有自己明确的目标，同时，这些目标必须是“SMART”的，也就是：

● S：Specific（特定的、范围明确的，而不是宽泛的）

● M：Measurable（可以度量的，不是模糊的）

● A：Attainable（可实现的，不是理想化的）

● R：Result－based（基于结果而非行为或过程）

● T：Time－based（有时间限制，而不是遥遥无期的）

只有每个人都拥有了明确的目标，并可以随时检查自己是否达到了预先设定的目标，公司员工才能在工作中体现出强烈的责任感和工作热情。微软公司要求部门和员工制定的目标必须是可分享的，即，每个人都应当通过某种渠道，如公司的内部网站等将自己的目标公布出来（当然，某些需要保密的工作目标除外）。这样，当某位员工对领导或其他员工的工作方式不理解的时候，就可以去查看对方的工作目标，以寻求最好的沟通和理解。

除了针对目标、结果的负责，公司更需要在决策方面有负责的框架。微软的“决策制定框架”下，每一项重要决策都有一定的制定流程和人员角色划分。每一个决策流程的推动人很自然地就是决策的责任人。对该决策有支持和认可权利的人是决策的审批者。对该决策进行核查、提出支持或反对意见的人是决策的复核者。在整个决策流程中，虽然复核者可提出反对意见，但审批者仍拥有决策的最终决定权。有了这样的框架，公司的决策流程更加清晰，人员责任更加明确，决策不会被轻易拖延或推翻，决策的效率也大大提高了。

虚怀若谷、服务客户

微软公司对技术相当重视，对合作伙伴和客户也同样重视。作为软件平台公司，合作伙伴和客户都是公司的命脉。微软公司在价值观中强调，所有员工都要信守对客户和合作伙伴的承诺，而且在产品研发过程中，不仅要考虑到产品的技术特性，还更要关注客户和合作伙伴最需要的功能。

微软的大企业产品部鼓励每一个员工在加入公司的前几个星期到技术支持中心工作，帮助客户解决问题。无论一位员工的资历有多深，公司都希望他经过最基层技术支持工作的锻炼，能理解客户的困难。在大企业产品部的近一万名员工如果以前没有做过技术支持工作，在公司就没有晋升过某一级别的机会。

物业服务企业的经营之道 篇12

一、物业服务企业经营的前期准备

如何经营好一个物业服务企业, 主要有以下几个方面:

1. 树立正确的经营理念, 搞好品牌经营。

即以人为本, 以服务为中心;讲质量、讲诚信;创企业管理品牌、服务品牌、环境品牌、文化品牌, 扩大企业的影响力;以实社会效益、环境效益和经济效益的统一。

2. 确定“双赢”的经营方针。

即以实现物业增值保值和为居民提供高质量的生活环境和条件为目标, 去经营好小区, 并获取利润。

3. 从集成化管理向集约化服务转变。

企业要在市场化、专业化的基础上, 整合和集中市场资源, 利用现代科技的支撑, 实施专业管理与专业服务的分离, 走服务集约化、规模化的专业化服务道路。物业管理企业应该从服务供方和制造商的角色换位为服务的组织者, 通过组织和落实社会专业服务资源, 为顾客提供服务, 达到顾客满意的目的。并按照专业化要求真正代表顾客实施专业管理和质量监控, 达到社会资源的有效配置。把服务交给专业公司去做, 让市场去承受压力。

二、市场及需求前提下的经营系统规划

物业服务企业要搞好经营, 除了要了解市场, 把握市场以外, 还应掌握经营的方法, 抓住重点, 充分挖掘企业在人力、物力、财力、信息资源上的潜力, 运用先进的经营管理理念和方法, 发挥自身在品牌、管理、信息、地缘, 以及最贴近业主和客户的优势, 才能取得好的效果。大致来讲, 应该在下述几个大的方面进行系统的计划:

1. 对业主进行物业管理服务的经营。

搞好物业管理服务的经营无疑是物业服务企业经营的基础工作和主要工作。在这个问题上一方面要提高管理水平和服务质量, 以优质的服务换取优价的回报, 同时要有效地降低成本。但另一方面要注意的是:要使物业服务企业达到长期、稳定、可持续发展的目标, 还应关注以下几个要点:

(1) 实施品牌战略, 有计划、有步骤, 积极稳妥地建立企业的品牌, 充分利用名牌所带来的巨大的市场效应和市场信誉。

(2) 注重宣传, 这种宣传不仅能提高企业的知名度和认同感, 还应起到引导消费, 拓展市场的作用。引导消费的作用不应忽视, 现在我国很多居民受长期免费住房的影响, 对住房消费认识不足。通过积极的宣传、引导和示范, 让业主见到或了解到文明、健康的生活方式和居住环境对其生活质量和生活素质的影响, 以及对其房产 (可能是他们最大的财产) 价值保障的作用。不仅能提高居民的住房消费意识, 增加物业服务企业的收益, 而且能大大降低物业管理的难度, 减少与业主的争议。

(3) 积极开拓市场, 不断扩大管理规模, 占据更大的市场份额, 此举对提高物业服务企业的总体盈利能力和抗风险能力, 壮大公司实力以及显著降低成本都有重要意义。

2. 围绕所管理的物业为中心开展的委托性特约服务。

这种经营服务是指物业服务企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托儿提供的服务, 对物业管理主业经营的很好的辅助和补充, 由于物业服务企业在先天条件上占有很大的优势, 又存在巨大的市场需求, 如果经营得当, 会有很好的回报。概括起来, 这类经营主要有以下几种:

(1) 针对业主提供的委托性特约服务, 如家政服务和汽车美容服务等。

(2) 针对物业管理行业和其他相关需求的专业化服务。如专业清洁服务和机电设备维修服务。

(3) 房屋出租出让中介代理, 以及供求信息方面的服务。

3. 综合性经营服务活动。

综合性经营服务是指物业服务企业为了扩大企业的收入来源, 推动企业壮大发展而积极开展得物业管理延伸性的多种经营服务项目, 其服务队象可以面向社会, 包括:

(1) 公益性经营:开办幼儿园、学校。

(2) 经营性场所, 如餐厅、理发美容、洗衣店、商店、健身俱乐部等。

(3) 会所及康体娱乐设施。

(4) 装饰装修、维修公司。

(5) 从事房地产中介、咨询、评估、物业管理咨询等。

(6) 环境景观工程。

(7) 搬家公司、礼仪服务公司等。

4. 物业服务企业的经营模式。

物业服务企业要搞好经营, 关键在于认真分析客户需求, 把握商机, 树立创新意识, 同时应合理化配置资金和其他资源, 才能取得好的效果。如在小区:

(1) 成立具有法人资格的社区经济服务公司。公司的投资主体可以多元化, 发展方向及经营项目的特色应该是依托于社区, 立足于社区, 服务于社区。

(2) 成立社区股份制服务公司。社务服务公司实行股份制形式的市场化, 企业化运作模式, 公司资金的来源有多种渠道, 如社区成员自愿入股、社会渠道 (企业) 入股、政府入股。

目前, 以社区为经济消费者主体的商业领域十分广泛, 已包括:社会教育业 (中小学校、幼儿园、社区成人职业培训教育、社区青少年文化艺术培训教育等) ;社区文化娱乐业 (包括社区会所经营) ;社区家政业;社区商务服务;社区老人服务 (包括托老院) ;社区健康服务业 (包括社区医院或健康服务中心) ;社区中介业 (包括房屋租售、信息咨询) ;社区商业 (包括社区购物中心) ;社区餐饮业;社区汽车服务业 (包括汽车租货及维修保养等) 以及其他连锁店。

参考文献

[1]滕永健黄志洁:《物业管理实务》.中国建筑工业出版社, 2006.7

[2]胡建绩:《企业经营战略管理》, 复旦大学出版社, 2006.6