现实消费者

现实消费者（精选6篇）

现实消费者 篇1

险企在向消费者提供服务时, 任何环节都有引致其不满的可能。在这种不满情绪的驱使下, 消费者或向亲友抱怨, 或决定拒绝消费类似险种, 或向监管机构, 或向险企直接投诉。本文所指的消费者投诉是指消费者在接受险企的服务过程中, 过程后, 由于销售误导或者服务失当导致消费者权益受损, 消费者直接向监管结构或者险企投诉的行为。

消费者投诉对险企的可持续发展具有益补作用。消费者投诉可加强险企与消费者的有效沟通, 切实了解消费者的真实诉求, 为险企产品改进与服务拓展提供现实可能性;消费者投诉可有效减低消费者的不满情绪, 降低其向亲友、媒体传播的可能性, 尽可能的减缓险企形象受损的程度。

消费者投诉研究始于20世纪70年代。研究重点在于消费者对投诉的态度 (如Hirschman, 1970) 以及消费者投诉的意愿分析 (Williamson, 1975;TARP, 1979;Day等, 1981) 。国内针对保险行业消费者投诉的研究则主要关注投诉的原因分析以及消费者权益的保障。吉海跃 (2003) 指出人寿保险投诉的利与弊, 提出了应对投诉的基本措施;田吉生等 (2011) 指出公信力、及时性、有效性是解决消费者投诉的关键因素。

1 消费者投诉的现实原因

据保监会公布的保险消费者投诉情况通报显示, 一季度共接收有效投诉件1120件, 共有386项涉及欺诈误导, 占寿险公司投诉总量的43.96%。134项寿险投诉涉及退保纠纷, 其中, 涉及分红、万能、投连等人身险新型产品的98件, 占人身险退保纠纷的73.13%。

1.1 社会责任意识淡薄, 企业文化塑造不全

近10年来, 伴随着投资理财与风险保障意愿的巨幅提升, 越来越多的消费者选择消费保险产品。险企面对巨大的市场容量, 着力拓展资深业务, 抢占有力空间。但是, 由于我国险企的发展历程较短, 社会责任意识淡薄, 为了争取更多的市场份额, 采用了降低保险费率、扩大承保范围等不正当竞争手段。激烈的恶性竞争不仅损耗了行业的共同利益, 更致消费者权益于不顾。

企业文化是企业发展的核心动力之一。但是, 部分险企在企业文化的塑造过程中, 突出的是员工对企业的向心力, 员工为企业创造价值的原动力。至于员工将企业文化的对客展示, 员工将企业形象的对客塑造则强调不多。由此, 员工在对客服务的过程中, 本着为企业创造价值的目的, 忽视对消费者权益的尊重与保障。

1.2 对客服务力度不足, 对客宣传教育有限

追求利润最大化是企业生存与发展的核心目标之一。但是, 部分险企将产品价值实现作为唯一目的, 无视延伸化服务、人性化服务等产品外延的存在, 在规范化服务、附加值服务、便捷性服务等方面不能满足消费者需求, 缺乏主动防化矛盾的意识。

信息不对称是指在社会政治、经济等活动中, 一些成员拥有其他成员无法拥有的信息, 由此造成信息的不对称。信息不对称致使保险产品销售人员在销售过程中避重就轻, 刻意隐瞒, 对产品进行单向简解, 在增加自身销售业绩的同时肆意践踏消费者权益。同时, 信息不对称导致消费者难以全面理解产品内涵, 在消费预期与消费结果差距较大的情况下, 必然投诉。

1.3 人员流动性较强, 投诉反馈系统不畅

保险行业作为服务行业的代表, “责任人”的对客服务态度、能力、水平直接关系到企业的社会形象。在履行契约后, 客户信息基本由其信任的“责任人”掌控。险企销售人员流动性较强是不争的行业特点, 在“责任人”离职后, 由于种种原因, 客服难以全部掌握离职人员的客户信息, 导致服务失控, 消费者在得不到必要协助的情况下, 必然投诉。

反馈系统包括对内反馈和对外反馈。对内反馈主要是指险企内部信息的沟通, 对外是指对消费者意见的再收集。不论是对内还是对外反馈, 在实际的操作过程中往往不能从“柔”化角度出发。部门之间的“软性抗拒”, 员工与企业之间的“意识相冲”, 员工与员工之间的“官本位意识”降低了反馈系统的运行效率;非“柔”性的外部反馈加强了消费者对险企的抵触情绪, 减少了消费者对险企“诚信”的认知, 无法有效地传递险企“负责任”的社会形象。

2 消费者投诉的行为学分析

通过上述基于企业管理层面的分析, 可以说消费者投诉难以完全避免。那么, 在探讨如何应对消费者投诉, 如何建立健全消费者投诉处理机制之前, 有必要对其在消费者行为方面进行深入剖析。

2.1 感知效用是决定投诉与否的根本因素

消费者被假定为理性经济人, 其抉择的基础是个人利益最大化。消费者所感知的未来效用是其采取行为的决定性因素。消费者投诉的感知效用可以分为以下几个维度:第一, 经济价值。通过投诉补偿已知或者未知损失;第二, 情感价值。通过投诉获取社会认可;第三, 效用价值。反映险种质量。在这三个维度中, 经济价值对消费者投诉的影响较大, 因情感价值和效用价值投诉者较少。

2.2 感知风险是决定投诉与否的主要因素

Bauer (1960) 从心理学角度界定了感知风险, 认为风险对消费者而言意味着不确定、不愉快和焦虑, 是影响消费者行为的重要因素之一, 它包括了决策结果的不确定性和决策错误后果的严重性。购买保险产品的风险主要体现在:第一, 个人信息安全。消费者顾忌个人基本信息资料经过后台处理会泄露, 伤及财产安全;第二, 私人空间被打扰。销售代理在履行契约的过程中, 频繁联系消费者商讨有关事项, 在执行契约时又常常回访, 占用消费者的私人时间与空间, 烦不胜烦。当消费者对消费保险产品感知到可能带来不利后, 必然投诉。

2.3 信任是决定投诉与否的主观因素

信任是一种社会现象, 它建立在法理 (法规制度) 或伦理 (社会文化规范) 的基础上, 是社会制度和文化规范的产物。信任是一种主观认知, 是一种情感倾向, 是由经验、社会品评以及社会形象做出的臆断。虽然保险市场充满不确定性、充斥道德风险, 但如消费者对险企抱有信任的积极预期, 认为险企以保护消费者权益为准则, 则会在其权益受到损害时以积极态度的协商解决问题, 放弃投诉。

3 规避消费者投诉的有效措施

保险行业面向大众、服务大众。消费者在购买保险产品时必须保障其知情权、公平交易权、自由选择权以及损害赔偿权。由于保险产品的特殊性, 当消费者权益受到刻意损害时, 通过投诉获寻解决就不可避免。鉴于消费者投诉存在的现实分析, 可从企业管理与宣传教育的角度入手, 建立完善应对体制, 有效规避消费者投诉。

3.1 优化整合, 提高从业人员素质

保险产品的销售具有“一对一”和“高标”服务的特点, 销售人员的专业素质、职业操守决定其是否能如实宣讲和推荐保险产品。鉴于消费者投诉多源于对服务的不满, 可通过优化整合, 从提高销售人员从业素质的层面出发, 减少针对服务能力与态度的投诉。

3.2 加强管理, 构塑服务型文化

企业文化是企业的灵魂, 是企业个性的体现。在塑造企业文化的过程中, 险企可将“满足需求、创造需求”的精神嵌入企业文化的内核, 充实企业文化的外延。可通过树立“为消费者服务”的企业文化, 逐步规范自身的经营管理行为, 强化责任行为。员工对企业文化的执行需要经历“认识-认知-内化”的过程, 在这一过程中, 险企需要逐步实现“标杆效应”, “明星效应”, 通过内部与外部的激励措施, 鞭策员工“一切为消费者”服务。

3.3 规范准则, 降低感知风险

当消费者认为保险产品存在潜在风险时, 将持消极态度, 强化投诉意愿。消费者认为保险服务具有风险, 这主要是受到信息安全的影响。为了推动保险市场健康有序的发展, 监管部门可采用立法或者制订强制性的行业规范等手段以推行“服务许可”。至于险企, 应实行规范, 自觉、自律地“隐性”服务, 用消费者认同的方式履约, 以降低其感知风险。

3.4 注重形象, 培育消费者信任

信任是影响消费者投诉的一个重要因素。消费者对险企的信任可以促使消费者对保险产品持积极态度以降低投诉的发生。从现实来看, 当消费者认为险企以自身利益为中心, 并对销售人员资质和能力持怀疑态度时, 感知风险就会不断增加, 其投诉的可能性也随之剧增。因此, 当险企考虑通过“明星效应”、“群体效应”达到商业目的时, 应选择形象积极、口碑上佳无负面信息的“代言形象”, 并主力塑造“公益、诚信”的社会形象, 降低消费者对险企的信任“阙点”。

3.5 透明宣讲, 进行对客教育

险企可通过各种媒介为消费者提供全面、正确的保险产品和服务相关信息, 使消费者能够比较直观的了解保险合同的保障范围、收益风险和除外责任、理赔手续和服务承诺、投诉途径和办理时限等涉及自身权益的重要信息。险企可积极探索, 形式多样地开展消费者教育工作, 大力宣传普及保险知识, 力使消费者能够懂保险、用保险, 将保险作为保障和防范各种风险的有效工具。险企要提示保险消费的风险, 倡导科学理性的保险消费观念, 提高公众的风险意识和维护自身权益的能力。

参考文献

[1]http://www.xiangrikui.com/licai/wanneng/20120604/228744.html, 保险消费者投诉情况通报统计[EB/OL].向日葵保险网

[2]Bauer, R.A. (1960) .Consumer behavior as risk taking”, R.S.Hancock (Ed.) .Dynamic Marketing for a Changing World[J].Chicago:America Marketing Association, 389-398.

[3]彭泗清.关系与信任:中国人人际信任的一项本土研究[M].北京:中国城市出版社, 2003.

[4]王勇, 庄贵军, 刘周平.企业对顾客直接投诉的反应及其影响:一个理论回顾[J].管理学报, 2007, (3) .

[5]朱美艳, 庄贵军, 刘周平.顾客投诉行为的理论回顾[J].山东社会科学, 2006, (11) .

[6]I.Ajzen, M.Fishbein.Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior[J].Englewood Cliffs, NJ:Prentice-Hall, 1980.

[7]I.Ajzen.The Theory of Planned Behavior[J].Organizational Be-havior and Human Decision Processes, 1991.

[8]J.Singh.Consumer Complaint Intentions and Behavior;Defini-tional and Taxonomical Issues[J].Journal of Marketing, 1988, 52 (January) :93-107.

现实消费者 篇2

关键词：消费者行为 网络市场 现实环境

现今除了纸质传媒，日趋呈现电子媒介与纸质媒介文化交叉、互动并存的文化传播多元发展，图书市场中的实体书店不再是消费者购书的唯一选择。因此在网络时代对企业市场营销环境产生了深刻影响，使得图书发行企业传统的市场营销观念受到巨大冲击，如何正确认识网络对消费者行为的影响，是图书市场营销关注的重要课题。

1.图书网络市场下的消费者行为分析目前我国网上书店的主要类型有：由国有新华书店投资建设的网上书店、由出版社建立的网上书店、外贸出版公司投资建设的网上书店以及非出版业资本投资建设的网上书店等。

网络用户是图书网络营销的主要消费群体，其购买行为决定了图书网络营销的发展。网络消费者主要有以下特点：（1）对价格敏感。图书商品的特点是明码标价，市场根据标价折扣出售。在网络市场，由于图书的经营模式不同，相对实体书店经营成本更低，从而导致同一本书在网络市场与实体书店的价格差距明显，消费者必然愿意用更少的钱买相同的商品；（2）等待时间充裕。网络购物虽然方便快捷，但往往需要较长的物流配送时间，且收货时间经常不固定，消费者也因所处地域不同需要等待较长时间，所以网上购书的消费者有充足的时间等待。（3）看重商品齐全。现今许多专门经营音像图书的网站也会涉及其他商品的销售，如卓越、亚马逊，不但经营图书音像商品，还经营软件、数码、家用电器、服饰等。消费者可以实现一站式购物，网站也经常举办买赠等优惠活动诱导消费者购买图书以外的商品；（4）信任虚拟信息。网络购物环境是虚拟的，图书商品的重量、体积大小等可以用数据呈现，但纸张质地、颜色、印刷效果等无法准确呈现给浏览者，消费者只能通过想象来感受虚拟信息；（5）消费市场更加个性。网络市场的顾客群可细分到单个消费者，充分满足顾客的个性化需求。站点可以通过和每一个消费者建立学习关系来逐个提高顾客忠诚度。

2.图书现实环境下的消费行为分析实体书店作为传统图书的销售终端，随着信息时代的到来，受到电子商务和数字出版发行的冲击颇大。但实体书店依然是消费者选书的重要场所，因此实体书店不会在市场上彻底消失。目前我国实体书店的经营模式主要有以下几类：传统书店、书吧、主题书店、文化商城等。

虽然网络图书市场发达便捷，但仍有许多消费者忠于在实体书店买书。实体书店消费者主要有以下特点：（1）对价格不敏感。实体书店因其传统的经营模式需要大量的人力物力成本，图书商品的价格自然比网络市场上要高。消费者对网络与现实图书商品的价格差价不敏感，愿意通过最直观的方式选购图书；（2）喜欢实体书店浓厚的读书氛围。实体书店的图书陈列在书架上，给人以丰富的视觉体验；（3）不愿花时间等待。相对于网络购书，实体书店可实现消费者可立即购买使用，但需要花长短不等的时间等待物流配送，一些急用商品的消费者不愿消耗过多的时间成本；（4）重视图书质量。一些消费者购买图书不仅是阅读书中的内容，还有收藏的目的。有收藏偏好的消费者在选购图书时对图书的装帧包装、纸张印刷等都有较高要求，网络书店很难准确的表现出一本书的客观特质，这些消费者只有在实体书店选购图书；（5）重视互动体验。实体书店经常会举办作者与读者的见面会，这在网络书店是不可能实现的。

3.图书网络市场与现实营销环境下消费者行为比较分析

3.1消费者的决策行为比较分析

消费者的决策过程分为问题认识与信息搜集、评价与购买、购后行为三部分组成。（1）购买图书的认知与信息搜集。网络图书市场上，消费者购书可通过搜索来浏览相关图书信息，还可以浏览到其他读者对图书的评价，甚至少量的试读让消费者对图书有大致了解。而实体图书市场上，消费者自由的在书店寻找图书，或咨询书店工作人员。由于实体书店的商品资源有限，消费者的选择余地也有限，只能挑選书店现有的图书。因此，在购书前的准备阶段，网上书店提供的选择更多，实体书店提供的选择更具体直观；（2）评价与购买。网络市场消费者会参考购买评价，但网络购后评价针对性较模糊，消费者只能斟酌后作出购买决策。实体图书市场消费者可通过触觉、视觉辨别，直观感受到书的质量及内容；（3）购后行为。由于虚拟信息易出现信息不对称问题，少数不道德的商家会利用网上购物消费者无法立即得到商品的特点，以次充好。因此消费者在网络市场上购书比在现实市场上购书的后悔度要高。现实市场消费者购后的后悔度较小，图书可以立即发挥使用价值。因此，网上书店购买商品风险较大，退换更麻烦，实体书店不存在风险问题。

3.2消费者最终购买行为比较分析

消费者在网络市场或者现实图书市场上完成了图书商品信息的收集、认识以及衡量了自身的支付条件就会做出最后的购买行为。（1）网络书店的消费者会重点考虑时间条件，由于物流速度受影响的因素较多，消费者的等待时间会不同。现实书店的消费者会重点考虑价格因素，相对于网络书店较大的价格差，对消费者会产生刺激。（2）网络与现实图书市场的支付手段也不一样，专门图书网站可以选择网银支付、支付宝支付、货到付款等方式，消费者选择余地更大。现实图书市场的支付手段方便透明，只有现金支付与刷卡两种，消费者不用担心网络安全等问题。（3）网络与现实图书市场中，消费者最终购买行为会有许多交叉影响。例如理智又有充裕的时间条件的消费者，会在现实书店真切的挑选自己喜欢的图书，记录该书的相关信息，再到网络书店用更低的价格购买。

4.结束语随着网络经济的发展，电子商务作为一种崭新的贸易方式使消费者的个性化需求得以实现。消费者的消费观念、行为特征及消费心理发生显著地变化。因此，图书网络市场与现实环境下的消费者行为的差别对于企业了解网络消费者的行为特点，从而为网络消费者与现实消费者提供更好的服务具有现实的意义。

参考文献：

[1]芦文娟，韩德昌.网络营销模式对消费者行为影响的概念模型[J].社会科学战线.2010.

现实消费者 篇3

一、消费者概念的争论

在《消法》颁布以前, 对消费者的概念理论界就有很大的争议, 各地颁布的消费者保护条例也对消费者进行了不同的界定。《消法》第2条规定, “消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务, 其权益受本法保护;本法未作规定的受其他有关法律、法规保护”。上述规定并没有直接明确地给“消费者”下定义, 而是从规定《消法》的适用范围角度界定了受《消法》保护的消费者的涵义:消费者是指为满足生活需要而购买或使用经营者提供的商品或服务的人。对于《消法》的这一界定理论界仍然存在不同的看法:有的学者认为凡是到商店购物的顾客都应被视为消费者。有的学者从消费的客体、消费的主体、消费的方式三个方面提出“只要没有证据证明作为消费客体的最终产品是用于生产消费, 或者仍用于经营流通, 那么购买者就是消费者”。还有人认为只要购买商品或者接受服务就是消费者。笔者认为上述几种观点虽然都在一定程度上揭示了消费者的涵义, 但都未能对消费者概念进行科学界定。第一种观点把从事生产性消费的购买者界定为消费者, 不适当的扩大了消费者的范围, 同时又将接受服务的消费者排除在外, 人为缩小了消费者的范围;第二种观点把消费者限定为购买者, 没有看到商品的使用者或者服务的接收人也可以成为消费者;第三种观点也不当地把从事生产性消费的人认定为消费者, 同时也忽视了商品的使用者或者服务的接收人可以成为消费者。另外, 上述几种观点都没有明确回答消费者是否必须是个人这一重要问题。

二、消费者概念的科学界定

要科学界定消费者的概念首先要确立科学的界定标准。《消法》对消费者的界定确立了三个标准, 即消费者的主体要件、消费行为目的要件和消费行为客体要件。之所以对消费者概念的认识上还存有不少分歧, 主要是因为人们对《消法》确立的界定标准有着不同的理解, 因此科学界定消费者的概念, 关键在于如何正确理解《消法》确立的界定标准。

1、消费者的主体要件。

由于《消法》没有明确消费者是否必须是自然人, 对消费者主体要件的理解产生分歧就不可避免。一种观点认为, 消费者只能是自然人而不能是法人及其他社会组织, 如有的学者认为:“所谓消费者, 是指非以生产经营为目的而购买、使用商品或接受服务的个人”;另一种观点则认为, 无论是自然人、法人或其他社会组织都可以成为消费者。笔者同意后一种观点。理由如下:首先, 《消法》并没有将消费者的范围限定为个人, 这就表明国家立法并不排除单位可以成为消费者;其次, 我国许多地方立法实践已经表明单位可以成为消费者, 如《上海市保护消费者合法权益条例》第2条第1款规定:“本条例所称的消费者, 是指为物质、文化生活需要购买、使用商品或接受服务的单位和个人, 其权益受国家法律、法规和本条例的保护”;再次, 不排除单位可以成为消费者也符合现代法治精神。单位就像个大家庭, 当其购买商品或服务供其“家庭成员”生活消费时, 他和普通家庭购买商品或服务供家庭成员消费没什么两样。实际上, 单位是作为许许多多消费者个人的代表人或负责人与经营者直接发生消费关系。就如同家长购买商品送给其家庭成员使用, 购买者和使用者都是消费者, 其权益都受《消法》保护一样, 单位作为商品的直接购买者、服务合同的订立者, 其消费者身份也不容否认。《消法》对单位和个人应该一体保护, 不应剥夺单位可以成为消费者的权利。这不但不违背《消法》的立法宗旨, 反而体现《消法》保护弱者、实现社会实质公平的现代法治精神;最后, 我国的基本国情决定了单位购买商品或服务作为福利分配给每个内部成员消费的现象还很普遍, 而单位在购买商品或服务时仍然面临着信息不对称, 与经营者相比仍然处于弱势地位, 此时的单位也是弱者, 理应作为消费者受到《消法》的保护。

2、消费行为目的要件。

消费可以分为生产消费和生活消费两大类, 前者的直接目的是延续和发展生产, 后者的直接目的是延续和发展人类自身。根据《消法》第2条的规定, “为生活需要购买、使用商品或者接受服务”的人才是消费者, 由此可见, 消费行为目的要件就是“生活消费”。易言之, 只有为了生活需要而购买、使用商品或接受服务的人才是消费者, 这也是消费者与经营者的根本区别。经营者也需要购买各种原材料、生产工具等商品, 但是经营者购买这些商品的目的是满足自身的生产需要, 而不是为了生活需要。各国也基本公认消费者的消费目的与消费性质在于生活消费而非生产消费。那么如何来界定“生活消费”呢?理论界存在两种代表性观点:一种是主客观统一说, 另一种是客观说。主客观统一说认为, 消费者主观上必须有“为生活消费需要”的动机或目的, 客观上必须有“购买、使用商品或者接受服务”的行为。对于购买者是否以生活消费作为其主观目的, 完全可以凭借一般人的社会生活经验加以判断。客观说认为, 人们是否具有生活消费的主观目的正是通过“购买、使用商品或者接受服务”的客观行为表现出来的, 即主观见之于客观, 只要此种商品或者服务没有被购买者当作生产资料使用或用于经营性行为, 购买者的主观目的就是为了生活消费需要。

笔者更赞同客观说。首先, 主客观统一说不具有可操作性。依据所谓一般人的社会生活经验法则是无法科学判断一个人的消费目的的, 因为经验本身就是一种主观对客观的反映, 是一种很个性化、弹性极大的东西, 不适宜作为统一的判断标准。如依据所谓“经验法则”, 购买一部手机是为了生活需要, 那么购买多少部手机就不是为了生活需要呢?5部、10部还是更多?“一个真正的消费者只是因为多买了几件同种商品就被认为不是‘为生活消费的需要’, 而被无情地剥夺了双倍返还请求权, 这是法治社会, 更是私法领域所不能容忍的。”2001年1月1日起实施的《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第51条规定:“经营者因提供假冒伪劣商品而承担加倍赔偿责任的, 不得以消费者购买商品数量过多为由免责。”这实际上是从立法层面否定了“经验法则”的运用。

其次, 客观说具有科学的理论依据。辩证唯物主义认为, 客观决定主观, 主观是客观的反映。人的主观目的或动机只有通过客观行为表现出来, 才能为人们所认识, 在纯粹的主观领域去判断一个人的消费动机或者目的是不可能的。所谓一般人的社会生活经验还是主观的东西, 它充其量只能作为判断一个人消费行为动机或目的的参考, 决不能作为判断标准, 判断消费目的的依据应该是行为人的客观消费活动。

再次, 客观说具有可操作性强的优点。作为判断消费行为目的的标准必须具有很强的可操作性。依据客观说, 一个人购买、使用商品或者接受服务, 只要他不是用于经营性或生产性消费的, 他的消费就属于生活消费, 符合消费行为目的要件。至于某一消费行为是否属于经营性或生产性消费的举证责任应由经营者来承担, 也就是说, 只要经营者不能证明某一消费行为是经营性或生产性消费, 该消费行为就是生活消费。

最后, 客观说更有利于保护消费者权益, 更符合《消法》的立法宗旨。市场经济条件下, 消费者作为一个弱势群体, 需要国家对其合法权益给与特别保护。客观说有利于消费者范围的适当扩大, 如按照客观说知假买假者也属于消费者, 因为他们购买假货不是为了从事生产或经营, 主要是为了纯洁市场环境, 保护其他消费者免受假冒伪劣商品之害, 即使其获得了双倍赔偿, 也不是一种营利, 而是对其从事公益活动的一种补偿, 用违法经营者的双倍赔偿来奖励打假的消费者完全是正当合理的, 符合社会正义观念。《消法》第一条开宗明义指出其立法宗旨就是为了保护消费者合法权益, 维护社会经济秩序, 促进社会主义市场经济健康发展。客观说有利于最大限度地保护消费者合法权益, 同时也有助于调动广大消费者与不法经营者斗争的积极性, 从而有利于规范经营者的经营行为。

(三) 消费行为客体要件

消费行为的客体包括商品和服务, 这一点理论与实务届少有争议。但长期以来, 商品房是不是商品, 购房者是不是消费者, 一直是一个颇有争议的话题。笔者以为, 商品房无疑是商品, 购房者当然是消费者, 而且更应该得到《消法》的保护。住是人们最基本的生活需要之一, 购房居住是一种典型的生活消费, 因此我们没有任何正当理由将购房者排除在消费者之外, 将商品房排除在商品之外。另外, 医疗服务是否属于《消法》中的“服务”也不无争议。笔者认为患者接受医疗服务与其接受其他服务并无本质区别, 符合《消法》第2条的规定, 患者也是消费者。总之, 消费行为的客体应该包括一切商品和服务, 但法律另有规定的除外。

通过对消费者概念界定标准的分析与理解, 笔者认为, 消费者概念可以界定为:为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的单位与个人。

三、科学界定消费者概念的现实意义

第一, 有利于更好地保护消费者权益。要有效维护消费者合法权益, 前提是要确定消费者的概念, 明确消费者的范围。否则知假买假者、商品房购买者以及到医疗机构接受医疗服务的患者等就可能被排除在消费者范围之外, 其合法权益也就难以得到有效保护。

第二, 有利于规范经营者的经营行为。消费者是推动经济有序运行, 抑制经营者不法行为的强大社会力量。科学界定消费者概念, 如将知假买假者纳入消费者范围, 必将有利于激发消费者的维权热情, 调动其维权积极性, 客观上促使经营者的经营行为不断规范。

第三, 有利于减少相关争议, 节省有限的司法资源。在司法实践中, 围绕《消法》发生的争议大都是因为消费者概念不清引起的, 这些争议见仁见智, 各执一词, 不仅占用了大量的司法资源, 更加剧了法律适用的混乱。科学界定消费者概念, 统一消费者的界定标准, 有利于最大限度地减少相关争议。

毫无疑问, 关于消费者概念界定的争论还会持续下去, 为了避免对消费者概念界定的无休止争论, 国家最好通过立法或司法解释的形式对消费者概念及其界定标准作出明确规定, 以维护法制的统一。

摘要：在全社会日益关注消费者权益保护的同时, 关于消费者概念的界定也产生了很大争议。科学界定消费者概念, 要坚持并正确理解消费者主体要件、消费行为目的要件和消费行为客体要件三个标准。把消费者界定为为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的单位与个人具有重要的现实意义。

关键词：消费者,商业经济

参考文献

[1]李昌麟, 许明月.消费者保护法[M].法律出版社, 2005.

[2]谢晋.消费者概念的法律思考[J].科技创业, 2007, (1) .

[3]抗红.消费者概念的法律思考[J].行政与法, 2005, (1) .

[4]钱玉文.消费者概念的法律在界定[J].法学杂志, 2006, (1) .

[5]王利明.消费者的概念及消费者权益保护法的调整范围[J].政治与法律, 2002, (2) .

[6]许建宇.完善消费者立法若干基本问题研究[J].浙江学刊, 2001, (1) .

[7]宋征.从王海打假案看知假买假者是否消费者[J].当代法学, 2003, (1) .

马克思消费理论及其现实意义探析 篇4

马克思在《〈政治经济学批判〉导言》等重要论著中, 系统阐述了消费理论, 他指出社会再生产的四个环节密切联系, 相互制约, 缺一不可。在社会生产的四个环节中, 生产决定分配、交换和消费, 而分配、交换、消费又会反作用于生产。 (1) 但一直以来, 经济学家都对消费环节持消极态度, 而马克思则倾注了大量精力, 对其作出了细致的分析。

1、对消费概念的科学界定

从广义上来讲, 消费既包括生产消费, 也包括个人消费。在生产过程中, 既要耗费原材料, 厂房, 设备等物质生产资料, 也要在一定程度上大量的消耗生产者的体力和脑力, 这样才能生产出物质产品。从这个意义上来讲, 消费与生产是直接同一的, “生产直接也是消费” (2) “生产行为本身就它的一切要素来说也是消费行为。” (3) 另一种消费就是我们日常生活中所指的消费, 马克思称个人的生活消费是社会再生产的最终目的。

2、生产和消费的关系

生产和消费二者的对立统一关系表现为三方面:

首先, 消费与生产是同一的。生产其实质也就是消费。因为在物质资料的生产过程中, 既要耗费生产者的生命力, 也要消耗一定的生产资料, 这种生产过程本身直接就是一种消费。而另一方面, 人在消费过程中也会生产出更多的劳动力, 此时, 消费与生产是彼此包含的。

其次, 生产和消费是一种相互促进的关系。生产为消费提供对象, 并决定其性质和水平。与此同时, 消费也决定了生产的主体, 并且新的消费观念会产生新的生产需要。

再次, 生产在作为消费的一种手段的同时, 也创造着消费;而消费也在一定程度上不断的创造生产。可以说, 二者在实现自身的同时也创造着对方。 (4)

3、消费对生产的反作用

第一, 消费是劳动力再生产的重要条件。个人在消费的过程中, 不断地实现劳动力的再生产, 为生产的发展提供最基本的条件。并且还不断的提高劳动力的素质, 进而提高整个社会的生产能力, 促进了社会的生产发展。

第二, 消费是提高劳动生产率的重要条件。在生产过程中, 充分的调动人的生产积极性, 发挥人的主观能动作用, 对提高劳动生产率具有至关重要的作用。因此, 通过消费不仅能使劳动者的物质利益得到满足, 而且能最大限度地调动其积极性, 从而提高劳动生产率, 有效的促进社会生产的发展。

第三, 消费为生产的发展开拓市场。产品生产出来, 只有进入到流通和消费领域, 才能最终实现其价值和使用价值。如果在消费中出现中断, 就会使再生产停滞。现代社会, 随着消费领域的不断扩大, 市场对产品的需求也在不断扩大, 就需要更大的市场, 更强有力的社会再生产来适应。

二、马克思消费理论的当代价值

马克思主义消费文化理论是在对资本主义社会生产过程的批判中不断充实和发展起来的, 这对于我们深刻的认识西方消费文化的弊病和矛盾, 明确消费文化对社会文明的危害, 构建社会主义和谐消费文化具有重要的理论和现实意义。具体而言, 应在以下几方面加以注意。

(一) 运用马克思消费理论, 建立合理的社会主义消费结构

马克思主义的消费理论告诉我们, 消费和生产的协调有序发展关系到整个社会经济的良好稳定运行。目前, 我国正处于社会的转型期, 消费和生产在一定的范围内出现了严重的不协调, 严重地影响了国民经济的发展。首先, 生产的发展速度不适应消费的提高程度。过去很长时间内, 我国采用的是注重发展, 优先发展生产的经济政策, 导致生产和消费出现了严重的不同步和不协调。其次, 为谋生产所付出的代价和消费所获收益不成比例。长期以来的粗放型生产方式, 严重地破坏了生态平衡, 出现了环境不断恶化, 资源短缺的现象。面对这样的情境, 必须引导人们以马克思主义消费理论为指导, 树立正确的消费观, 坚持走可持续发展的道路。同时在发展生产时, 更加注重环境的保护, 树立环保意识和节约观念, 努力构建资源节约型, 环境友好型社会。

(二) 平衡收入差距, 重视消费者的主体地位, 培育消费力

在我国, 构建科学合理, 公平公正的社会收入分配体系, 平衡社会各方的收入差距, 对扩大社会的消费主体, 拓宽消费范围, 发展社会主义市场经济具有极其重要的作用。这需要一方面积极地开展以工资为标准线的工资宏观调控体系建设, 努力构建以中产阶层为主体的社会消费主群体。另一方面更加重视消费者作为市场主体的作用, 积极的发挥其在市场经济发展方面的功能。因为整个社会的经济要发展, 就离不开作为其中重要组成部分的人的主观能动性的发挥。因此要不断地扩大消费渠道, 拓宽消费人群, 使更多的消费者在积极健康的消费观指引下, 形成良性的消费力。

(三) 运用马克思的消费观, 建设节约型社会, 实现可持续发展

当前我国正处于社会主义初级阶段, 应继承马克思的适度消费理论, 既反对节俭消费, 又反对奢侈消费, 提倡在一定生产力水平上的适度消费。在节约消费中贯穿始终的是以绿色消费、循环消费、适度消费为主, 反对铺张浪费, 但又并不抑制消费。它首先提倡的是要尽可能的消耗有益健康的, 并且不会对环境造成危害的绿色产品;其次是提出要注重对垃圾的合理处理, 要不断地变废为宝, 发展循环经济。这种在科学发展观指导下的绿色消费对于节约型社会的意义就是:以节约资源的绿色健康理念经营个人的消费行为, 设计生活方式, 在消费活动中, 不仅要保证我们这一代人的消费需求和安全、还要实现可持续发展。

摘要：马克思从消费的概念、生产与消费的关系等几个方面对消费文化理论作了引导性论述, 并阐述了消费在整个社会生产方式中的重要地位。在当前社会中, 明确马克思的消费理论具有很强的现实意义, 它不仅有助于化解中国社会转型期间消费领域中出现的一系列不和谐因素, 而且能够促进社会主义和谐社会的建设。

关键词：马克思消费理论,生产与消费,和谐消费观,现实意义

参考文献

[1]、马克思, 恩格斯.马克思恩格斯选集 (第2卷) [M].北京:人民出版社, 1995:6, 7, 12, 17.

[2]、马克思.1844年经济学哲学手稿[M].3版.北京:人民出版社, 2000:180-183.

[3]、马克思恩格斯全集 (第42卷) [M].北京:人民出版社, 1979.122.

[4]、马克思恩格斯全集 (第46卷下册) [M].北京:人民出版社, 1980.225、221.

现实消费者 篇5

埃里希·弗洛姆是法兰克福学派的重要代表, 他的消费异化理论是以人性论为前提的。人性, 就一般意义而言是指区别于动物的一般属性, 分自然、社会、精神三大属性, 弗洛姆的人性观是从生理和心理角度来讲的。人存在的意义是社会健康的标准, 以此批判社会的异化, 社会要满足人的需要而不是人适应社会。弗洛姆受到了弗洛伊德和马克思的启发, 将马克思的人道主义和弗洛伊德的心理分析结合起来提出了新人道主义思想。

弗洛姆认为, 人的存在有着内在矛盾。首先是生与死的矛盾。这会使人们认为生命转瞬即逝, 许多愿望不能达成。其次是潜能实现的愿望和生命短促之间的矛盾。另外还有个体化与孤独感之间的矛盾。存在于社会上的人没有了归属感就会寻找依靠, 比如精神寄托, 团体保护之类。弗洛姆认为, 人的各种欲望并非起源于人的本能需要和肉体的东西, 而是起源于人的生存状态, 即“人的境遇”。人的境遇的需要有:第一, 爱的需要和自恋。爱不是把自己融入他人, 也不是独占他人, 而是保留自己的思想, 赞许他人, 和他人融为一体。这样可以消除个体化和孤独感之间的矛盾。淡化异化对人们的影响。第二, 超越的需要。它可以消除生与死, 潜能实现与生命短促之间的矛盾。第三, 生存根基的需要。也就是人类自我归属的问题。第四, 自我意识的需求, 即人的自我认同性。存在感以及社会认同在人的境遇方面的作用。第五, 目标和献身的需求, 即从理性和非理性两方面解决问题的需求。

二、消费异化理论的核心异化论

哲学上的异化是指主题在发展过程中, 由于自己的活动而产生出自己的对立面, 然后对这个对立面又作为一种外在的、异己的力量而转过来反对主体自身。[1]异化指一种体验方式, 在这种体验中, 人找不到自我的存在, 感觉自己是陌生的, 自己在不断的体验中与自己渐行渐远。如果说十九世纪的问题是“上帝死了”, 那么二十世纪的问题就是“人死了”。人的消费观禁锢着人, 如同死去, 人们感觉不到自己应该是个人世界的中心, 应该是行动的创造者, 而是感觉自己的行动和结果这些外在的东西成为了自己的主人, 唯一可以做的就是服从和崇拜它们。人生存在的目的好像只有在消费中才能实现。

在经济领域里, 生产过程被异化了, 就连工作也被异化。工作不再是令人满足和愉悦的活动, 而成为一种责任和陈腐的观念。[2]人对于新获得的自由感到害怕, 因为自由就意味着责任, 当责任达到不可承受之重时, 人们会通过各种行动克服怀疑和恐惧。

弗洛姆消费异化的内容:第一, 他认为, 人与金钱相异化。“我们用金钱获得的东西, 我们对此事习以为常, 不把这种获得东西的办法当成一回事, 但实际上, 这是获取东西的最古怪的方式。”[3]也就是说, 是货币蒙蔽了我们的双眼和心灵, 等价交换表面上是市场经济环境中通行的原则, 然而, 金钱获得之后我们可以购买任何想要的东西, 无论我们是否需要它, 这就是典型的消费异化。试想一下, 如果这大量的金钱不是通过努力劳动和合法渠道获得, 金钱在消费市场成了唯一的凭证, 那么会有大量的消费产品被无辜购买。就像弗洛姆所说“如果我有钱, 即使我对艺术没有鉴赏力, 也可以买到一幅精美的绘画;我可以买下一座图书馆, 尽管只是为了炫耀之用。”[4]其实, 消费需要理性的观念, 将消费品最大程度的应用于所需要的人身上才是应有的消费观念。第二, 人们的消费行为本身、消费品的使用相异化。现在越来越多的人购买房产、汽车、游艇、以致私人飞机, 积累个人财富。这种购买商品的行为不是消费, 而是为了炫耀资本而做出的异化消费。他们本身也许并不需要这些, 而异化消费作祟使人们在购买这些奢侈品后呈现出一种畸形的优越感。第三, 异化消费使人们更加痛苦, 无所适从。真正的快乐是什么?是外表华丽的奢侈品?是内心的快乐体验?是价值的自我实现?还是购买充斥在我们周围的商品?不同的人会有不同的看法。快乐是在人与世界的创造性关系中才能展现出来, 创造发明、解开数学题、看一本好书都可以产生快乐的体验, 为什么要被异化消费捆住手脚呢?为什么要在本末倒置的消费中依赖商品呢?回到健康消费中来, 从人的真正需要出发, 消费应该是对人有利的而不是相反。

异化的根源在于, 弗洛姆接受了马克思关于资本主义生产方式即私有制是深刻社会根源的观点。在此基础上又认为, 心理上的孤独感和依赖感是异化的内在因素, 现实的存在和潜在的本质之间矛盾、以满足物质需要为主要目的的工业社会是异化的外在因素。通过对异化心理的研究, 将异化的领域从人与劳动、劳动产品领域扩展到其他各因素, 扩展了我们的视野。

三、消费异化理论的落脚点健全和谐的社会

虽然弗洛姆提出的“健全的社会”构想具有空想性, 但是他留下的研究问题的方法以及对我们生活环境、生活状态和发展中的中国来说都是可借鉴的理论支点。对弗洛姆的思想, 我们应该取其精华, 弃其糟粕。在经济发展的同时要注意精神的完善。只有具备丰富的心理基础才能完成由“健全社会”向和谐社会的转变。

四、消费异化理论的现实意义

“健全的社会”不仅关注人的客观世界还关注人的主观世界。其中的异化消费理论全面的阐释了资本主义社会是不健全社会的论断。它比较通透的分析了资本主义的种种病态, 为我们更好的分析资本主义社会提供了现实的材料。他通过揭露资本主义条件下人们的精神疾病, 表达作者对人们处境的深深关怀, 表明一个主题就是健全社会其实就是人的健康发展。

弗洛姆的新人道主义的理论给予我们的启示是当今社会人类已然形成了庸俗的消费观, 人们要摆脱物质的束缚, 使人真正成为人的途径有很多。其中, 消费异化理论提供以下观点:在社会主义物质文明建设的同时还要进行精神文明建设, 做到两手抓, 两手都要硬, 不可偏废其一。要充分体现人的自身价值, 要清醒的认识到人类除消费活动以外还有好多体现自身价值的事情, 使消费避免陷入无穷无尽的物质消费中。要有为整个社会贡献力量的责任感, 这样我们就会对未来充满信心, 免除被异化的危险。

弗洛姆在健全社会的全方位改革中提出的观点, 有些落后于先进的社会, 但是, 对于我们还是有现实的借鉴意义的。

首先, 树立正确消费观。反对浪费性的消费, 文明健康消费对于社会发展有益无害。弗洛姆的观点认为, 单纯的物质消费不能带来快乐幸福, 只会成为物质消费的奴隶。鼓励消费者适度消费才是合理的消费方式。在我国处于向小康阶段无限接近的发展时期, 树立积极健康的消费观念非常重要。在正确的消费伦理指导下, 才能尽可能避免消费异化, 使消费真正成为幸福的手段。

其次, 关注生态建设生态文明、保护环境提倡绿色消费走可持续发展道路。弗洛姆主张消费健康, 控制不必要的消费。当今创造绿色消费有利于身体健康, 节约能源, 实现健康可持续发展的社会。

再次, 弗洛姆还提出了一些颇有见地的方案, 例如充分发挥政府的职能, 由专家引导健康消费, 开展健康消费宣传活动, 严格限制广告对消费者的诱惑等等, 应该说在现实社会是具有可操作性的。他提了关注弱势群体的消费理念。具体来说就是建立“年保证收入”, 提供免费的基本生存物品, 对富人征收高税收, 把异化的私人消费转移到公共消费上来, 以保证弱势群体的生存权利。尽管我国可能没有实行这些方案的现实条件, 但可以作为一个努力的方向。经过近三十年的改革开放实践, 我国有相当一部分人已经富裕起来, 但收入差距导致的消费不足还会在短时间内存在, 所以采取措施满足最基本的生活消费, 同时抑制异化消费刻不容缓。

总之, 弗洛姆的消费异化理论只建构于资本主义制度条件下, 这就决定了他的理论不会从根本上消除异化, 只是对异化进行无力的批判, 但是他分析问题的方法是值得我们借鉴的。他把积极的社会消费观念作为追求幸福生活的手段很激励人心, 在道德上对消费异化作了批判也具有现实意义和深远的影响。

参考文献

[1]郎明朗《弗洛姆异化消费理论及对建设和谐社会的启示》, 《河北工程大学学报》, 2009年第2期.

[2]埃里希弗洛姆《健全的社会》, 国际文化出版公司, 2003年版, 第152页.

[3]埃里希弗洛姆《健全的社会》, 中国文艺出版公司, 1998年版.

现实消费者 篇6

一、文化消费是文化市场繁荣发展的内生动力

(一)文化消费是满足精神文化需求的基本途径

美国心理学家马斯洛将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我超越需求五个阶段,当低层次的物质需求得到满足后,人们就会开始追求更高层次的精神文化需求。改革开放以来,随着社会经济的快速增长,我国居民物质生活水平大幅提升,人们对物质生活提出更高要求的同时,也更加关注内心层面的精神需求。文化消费是人们满足自身精神文化需求的基本途径,通过有选择地在文学、教育、艺术、科技、旅游、体育等领域购买文化产品和服务,人们可以开阔眼界、增加阅历、陶冶情操、愉悦身心,从而达到自我发展和自我实现的目的。文化消费反映了个人在精神文化领域的内在深层次需要,同时也是一个社会精神文明和物质文明的真实反映。扩大文化消费不仅能带来巨大的经济效益,还能潜移默化地实现社会教化的功能,因此能有效提高社会整体文化素养和精神内涵,推进社会主义精神文明建设。

(二)文化消费是文化市场繁荣发展的重要保障

文化消费是受人文历史环境影响而逐渐形成的一种惯性消费,是物质消费和精神消费的统一体,具有较高的收入弹性。当物质生活难以维系的时候,人们最先舍弃的是文化消费,而当物质需求得到有效满足以后,人们就会进而追求文化层面的消费,且随着收入的不断增长,文化消费所占的比重会越来越大。马克思认为,没有消费,也就没有生产,因为如果这样,生产就没有目的。文化消费是文化市场上资源优化配置的风向标,是一切文化产品和服务得以存在的必要条件,是文化市场上生产活动和交易活动的出发点和最终归宿。文化市场的繁荣发展不仅依赖于文化产品和服务的产出规模,还取决于文化消费的数量规模和质量水平,只有当文化产品和服务的市场供给能够满足消费者的文化消费需求,且两者实现良性互动,文化市场才能够持续、稳定、健康的发展。

(三)文化消费是文化产业转型升级的动力源泉

文化产业是指为社会公众提供文化产品和文化相关产品的生产活动的集合,是在精神文化需求不断增长的背景下,以工业方式向市场大规模输出文化产品和服务的行业。文化产业发展与文化消费水平关系密切,一方面,文化消费是文化产业链的最终环节,满足市场上的文化消费需求是文化产业发展的根本目的;另一方面,文化消费是文化产业发展的基本条件,文化消费的多样化直接决定着文化产业发展的层次性和多元性。作为一种智慧型、创造型的消费,文化消费可以提升人的思想、智慧、品位、视野和能力,进而能够推动人的物质需求和精神需求不断向更高层次演化。文化消费促使文化资源与科技、人才、金融等生产要素不断融合,在优化资源配置的同时,能不断创造新的生产和营销方式,进而营造新出的经济增长点,并通过产业结构的不断调整,推动文化产业向更高层次发展。

二、供给侧改革是激活西安文化消费市场的必然选择

相较于普通物质商品,文化产品和服务除了拥有商品属性外,还拥有公共品属性,因此其具有极强的外部性,能够对社会整体意识形态产生深远的影响。文化发展的目的并不是为了供需平衡、适销对路,而是要提高人民素养、影响大众审美、引导文化需求,在这个基础之上的文化经济学才有意义。在文化领域开展供给侧结构性改革,其本质就在于释放文化产业的新产能,从而增加高质量文化产品和服务的有效供给,通过改变消费者的消费习惯,提升消费者的消费品位,培养消费者更高层次的文化消费需求,以达到引导、创造和扩大文化消费的目的。推进文化领域供给侧结构性改革,是社会文明发展到一定程度的必然要求,也是新常态下提升经济发展质量和效益的必然选择,对扩大文化消费,缓解文化消费市场供需矛盾有着积极的意义。

(一)有利于化解消费需求旺盛与有效供给不足的矛盾

随着物质生活水平的不断提高,西安城乡居民文化消费支出水平不断提高,2014年,西安城镇常住居民和农村常住居民家庭人均教育文化娱乐支出分别是2 632.18元和893.68元,是十年前的2.1倍和2.6倍。然而,在文化消费支出不断增长的背后,西安城乡居民的文化消费需求并未得到有效的满足。尽管西安文化市场当前生产能力旺盛,产品和服务的种类纷繁复杂,但其中大多数都是科技含量低、创新能力差和附加值低的低端产品,这些产品虽然数量众多,但大多表现出同质化、异仿冒、消费价值相对较低的特性,并不能有效吸引消费者的注意。只有在文化领域大力推进供给侧结构性改革,才能不断提升中高端文化产品的供给,从而有效满足市场的需求。

(二)有利于改善文化资源丰富与开发利用不足的矛盾

西安作为中华民族文明的重要发祥地,建城三千一百年,历经十三个王朝,拥有丰富的历史人文资源和厚重的文化底蕴,是中国古代社会的“天然历史博物馆”。如今,西安高校和科研院所林立,科教实力雄厚,汇聚了大批高端人才和业界精英,已然在全市范围内形成了浓厚的科教文化氛围,是名副其实的文化科技大省。然而,丰富的历史文化资源和雄厚的科教实力在西安文化产业发展进程中并没有发挥出应有的作用,其中很大原因就在于文化产业管理体制不健全,文化企业良莠不齐,对文化资源的开发利用大多浮于表面,效率低下。推进文化领域供给侧结构性改革能够加剧文化产业内部竞争,促进文化企业优胜劣汰,有利于文化资源开发利用效率的提高。

(三)有助于增强文化消费对区域经济增长的带动作用

文化消费是带动文化商品再生产,刺激文化市场经济增长的动力源泉,对促进经济发展、增加税收、优化产业结构,提高经济发展总量有着巨大的推动作用。近年来,西安经济增长的重心不断向第三产业倾斜,文化产业和文化事业得到了前所未有的发展。然而,与东部经济发达地区的省会城市相比,西安文化产业发展对经济增长的贡献率仍然偏低,这主要是由于文化消费品供给层次与消费者收入层次严重错位引起的。由于文化消费品供给层次普遍偏低,西安中高收入群体对本地文化产品的消费欲望并不强烈,出口优势较弱。推进文化领域供给侧结构性改革能够优化西安文化市场消费结构,提升文化产品和服务的竞争力,从而有效带动对区域经济增长。

三、推动供给侧改革扩大西安文化消费的现实路径

(一)完善文化市场准入制度,降低企业制度性交易成本

文化企业作为文化产业链上的重要组成部分,是文化市场最重要的主体,文化企业的规模大小、实力强弱与数量多少直接影响着文化产业发展的水平和效率。西安文化事业近年来发展迅速,吸引了大批企业涉足文化事业领域。然而由于市场准入机制不完善,文化市场准入门槛高、透明度低,对社会力量进入形成了一定阻碍,导致文化企业数量总体偏少,且缺乏良性竞争。因此,必须尽快完善西安文化市场准入制度,简化准入手续,降低准入条件,鼓励个人、企业和社会团体兴办文化产业,并通过市场竞争机制加剧文化产业的优胜劣汰。

制度性交易成本也叫体制性成本,主要是指企业因遵循政府制定的各种制度、规章和政策而需要付出的成本。与企业经营性成本不同,体制性成本不能通过企业自身降低,只能通过政府宏观政策的调整,如减税、减免行政事业性收费等方式才能实现。由于制度性交易成本名目繁多,且手续繁杂,会给企业的生产经营和发展造成极大的负担。因此,应进一步加强政府行政管理体制改革力度,简政放权,通过优化服务、结构性减税等措施降低文化企业的制度性交易成本,减少企业负担,激发市场活力。

(二)深度整合历史文化资源,健全公共文化服务体系

文化资源是文化产业发展的核心问题,是文化产业核心竞争力的重要基础。西安在历史人文、自然景观、风土人情和科教文化等领域有着无可比拟的资源优势,然而这些资源是松散的、零碎的、无序的,加大文化资源整合就是要把这些不成系统的资源根据文化产业发展的需要集中起来,加以提炼和融合,从而打破资源壁垒,提升文化资源的市场价值。一方面,应在梳理和优化现有文化资源的基础上,继续加大对潜在文化资源的开发力度;另一方面,重视文化资源的价值再造,不断创新文化资源利用方式,以提高文化资源利用效率。

公共文化服务是以政府为主导向社会提供的用以满足居民基本文化需要的公益性文化产品和服务。推进公共文化服务能有效提升居民的道德水准和基本文化素养,对扩大市场文化需求有很好的引导性作用。近年来,西安加大了公共文化财政投入力度,但财政投入总量仍然不足,加之缺乏完善的公共文化财政监督保障机制,导致公共文化投入的产出效率相对较低。因此,西安应尽快构建完善的公共文化政策法规,建立健全公共文化服务体系,不断推动公共文化事业健康、有序发展,从而为文化产业发展奠定良好的群众基础。

(三)鼓励文化企业科技创新,积极打造优势文化品牌

科技是现代文化产业发展的助推器,高品质文化产品的开发与应用离不开数字科技的有效运用,特别是在影视、传媒、动漫、游戏和网络文学等领域,现代数字科技的地位尤为重要,是整个行业发展的核心竞争力。作为国家级文化和科技融合示范基地,西安应当充分发挥自身优势,加大数字文化科技研发力度,在促进文化产业与互联网有效融合,加快文化资源数字化转移的基础上,重点发展创意文化产业。政府还应积极搭建文化产业公共技术服务平台,引导文化企业有效创新,开发出更多有创意、科技含量高的文化产品。

品牌是物质形态和精神形态的有机统一体,是一种能够给所有者带来溢价、增值的无形资产。积极打造优秀文化品牌,建立健全文化品牌运营机制能有效提升西安本土文化产品和服务的知名度和美誉度,是吸引国内外消费者注意,从而迅速占文化消费品市场的关键。西安在文化产业发展过程中,应当牢固树立品牌意识,注重优势品牌建设,鼓励文化企业发挥品牌建设的主体作用,重点扶持特色鲜明的创意创新品牌。同时,要重视品牌营销,以现代网络为载体,积极创新文化品牌营销模式,不断提高文化产业品牌的传播效率。

(四)健全文化产业投融资体系,创新企业经营机制

文化产业的发展离不开强大的资金支持,而资金的匮乏正是制约西安文化产业发展的重要瓶颈之一。目前,西安文化产业尚未建立起完善的多元投融资体系,文化投资主要以政府投入为主,民间资本参与相对较少,文化企业融资渠道单一,融资规模小,融资成本高、风险大等问题十分突出。为此,西安应当加快文化产业投融资体系建设与金融创新,通过制定完善的文化产业法律法规,建立政府、文化企业与金融机构协调推进的信息沟通机制,通过营造良好的文化产业投融资环境,吸引民营资本和外国资本进驻西安文化市场。

企业经营机制是企业为了更好地适应社会经济环境变化,通过建立完善的规章制度和自我约束机制而形成的内在功能和运行方式。合理良好的运营管理机制是文化企业发展的不竭动力,是文化产业发展壮大,形成区域优势文化产业集群的重要保障。创新经营管理机制是提高西安文化企业运营效率的关键,西安应当大力推进文化企业产权结构多元化改革,积极借鉴国内外优秀文化企业经营模式,建立多层次、全方位的企业决策与管理制度,不断加强企业内部激励和竞争,探索新型经营机制,实现文化企业资金、人才和技术的有效整合。

摘要：文化消费是文化市场繁荣发展的动力源泉,在文化领域开展供给侧结构性改革,通过供给改善需求的方式提高文化产品和服务的有效供给,能极大地提升文化资源的开发利用效率,释放西安文化产业新产能,进而带动新一轮的消费结构升级,对缓解文化市场供需矛盾,促进文化产业发展意义重大。

关键词：供给侧改革,文化消费,西安文化市场,文化产业

参考文献

[1]黄凯南.供给侧和需求侧的共同演化:基于演化增长的视角[J].南方经济,2015,(12).