资源中心

资源中心（精选12篇）

资源中心 篇1

摘要：桌面虚拟化技术的发展和应用, 极大改变了企业桌面终端的部署方式和使用观念, 构建云终端资源中心提供云终端服务是电力行业信息化建设一体化、集约化的必然结果。文章分析了云终端资源中心的系统架构和特点, 并从云终端资源中心的桌面资源需求、桌面资源风暴、桌面资源优化等几方面讨论了其大规模集中部署需关注的问题。

关键词：云终端,桌面资源,优化

一、引言

为落实国家电网公司“集约化”管理要求, 提高员工终端的管控水平, 国网山东省电力公司开展了云终端试点及推广建设工作。云终端采用“集中计算, 分布显示”的架构, 通过虚拟化技术, 将所有办公计算机的运算合为一体, 在服务器端进行集中处理, 员工采用瘦终端设备, 仅负责输入输出与界面显示, 不参与任何计算和应用, 具有高效、绿色的特点。

二、云终端资源中心

山东省电力公司根据云终端规划数量及基础环境、网络资源、数据安全、运维管理等方面情况, 计划构建两个资源中心为云终端提供资源服务。每资源中心承载约6000点访问用户, 资源中心包括云终端服务系统、云终端操作行为审计系统、云终端云硬盘服务系统。云终端服务系统由基础架构资源池和多个桌面承载服务器构成。基础架构资源池主要包括AD域控服务器、DHCP服务器、访问站点服务器、数据库服务器、文件共享服务器、云终端控制台、云安全终端设备管理服务端以及桌面控制器;桌面承载服务器可以承载资源型桌面、标准型桌面以及作业型桌面。云终端操作行为审计系统主要用于实时采集员工的办公操作, 进行实时审计, 并将审计数据集中存储管理, 有效的避免违规或违法操作、以及敏感数据泄露。云终端云硬盘服务系统采用PC服务器+云硬盘子系统 (软件) 替代昂贵的阵列存储, 为个人提供按需的存储空间 (Z盘) , 并且提供文件共享、文件备份、数据冗余、通讯录等功能。

三、桌面资源需求分析

桌面承载服务器采用服务器虚拟化技术对外提供CPU、内存、网络等资源服务, 虚拟化技术的高可用性、冗余性、动态资源调配、虚拟资源共享等功能, 保障了云终端的可靠稳定运行。

资源型桌面:为高权限、高安全、外设需求复杂的用户分配的一对一的专有桌面。每个用户完全占有资源:2个虚拟CPU4G内存30G系统数据10G用户数据100G云硬盘。

标准型桌面:为多数日常办公用户分配的一对多的共享办公桌面, 配置普通用户权限、安装标准的应用软件。按照1:15的比例进行配置, 即为15个用户共享资源:16个虚拟CPU32G内存50G系统数据10G用户数据100G云硬盘。

作业型桌面:为终端配置要求较低、软件需求单一的用户分配的办公资源, 不含完整桌面。按照1:25的比例进行配置, 即为25个用户共享资源:8个虚拟CPU16G内存50G系统数据10G用户数据100G云硬盘。

云终端资源中心的存储系统包括集中存储系统和分布式存储系统。

集中存储系统是基于块存储的FC SAN (光纤存储) 、ISCSI存储和基于文件系统的NAS存储。桌面虚拟化系统放置在FC存储上, FC存储交换机与服务器采用交叉连接, 形成冗余的存储链路网;所有的存储数据都需要从业务交换机通过, 当虚拟机启动时会对交换机造成巨大的压力, 因此, 在i SCSI存储上放置一些用户数据文件;NAS存储能提供大容量的存储空间, 且存储成本较低, 因此, 主要用于存储用户的配置文件和用户数据文件。

分布式存储系统是由应用服务器 (集群) 、元数据服务器 (集群) 、智能存储服务器 (集群) 组成, 用于提供云硬盘服务, 在客户端以Z盘的形式为员工提供数据存储和交互服务。 (图2)

四、桌面资源存在的问题

按资源型桌面1800用户、标准型桌面3000用户、作业型桌面1200用户、网络打印600用户计算, 在带宽满足的情况下, 云终端资源中心在硬盘数据读写方面是性能瓶颈。硬盘数据读写性能指标是IOPS, 即每秒进行读写操作的次数。SSD硬盘可达200000 IOPS, 15K转速硬盘150 IOPS, 10K转速硬盘110 IOPS, 7.2K转速硬盘80 IOPS, 5.4K转速硬盘50IOPS。根据思杰公司Citrix_Virtual_Desktop_Handbook_7x指导手册, 考虑到电力信息内网操作系统上要安装行为监控程序和杀毒软件, 在桌面系统启动时需对系统文件进行扫描, 如木马、病毒、关键字、安全保密文件、使用习惯等, 会对I/O有一定的影响, 计算IOPS时要比思杰公司指导手册推荐值要大, 因此, 资源型桌面设定为30IOPS, 标准型桌面为8IOPS, 作业型桌面为5 IOPS。当大量用户集中爆发式请求时, 可能会引起资源冲突:一个典型的Windows 7虚拟桌面部署需要20GB到30GB (或更多) 的共享存储容量。此外, 每个虚拟桌面的平均IOPS为5到10IOPS, 但是在开机启动时大约上升6倍左右, 在30 IOPS到60 IOPS之间。如果在同一时间 (上班时间) 大量用户集中启动桌面虚拟资源就会造成响应延迟, 形成启动风暴。在集中的时间用户集中登录访问系统资源, 引起系统资源在集中的时间加载, 形成资源冲突, 称为登录风暴。在内网部署杀毒软件定期制定扫描策略, 在桌面虚拟化集中部署的环境中, 对磁盘文件集中扫描会极大增加对共享存储的读写访问, 会引起系统运行缓慢, 称为杀毒风暴。操作系统或者应用软件通过WSUS或者补丁服务器更新时, 产生的连接请求会形成资源冲突, 类似杀毒风暴, 称为更新风暴。

五、桌面资源优化方案

通过搭建承载50个资源型桌面的实验环境, 模拟按顺序启动和同时启动观察系统资源分布在不同磁盘类型上的访问速度和磁盘读写速度进行分析比较。

桌面虚拟服务器:4路8核256G内存2*300GSAS磁盘RAID1, 8GBHBA卡, 2*千兆网卡。

存储系统:4G缓存, 2*300G SSDRAID1磁盘, 6*600G SAS15KRAID1磁盘, 6*2TBSATA7.2KRAID1磁盘, 双控制器, 8GBFC接口。

软件:Xenserver6.2, Xendesktop 7.0, 桌面系统Windows 7, 服务器系统Windows server 2008, Sys Track VDI评测工具。

50用户Win7桌面每用户在启动同时访问存储, 启动时候50用户的IOPS=50*30=1500, 系统文件存储到SATA磁盘上时, 存储的IOPS= (IOPS总量*写的比例) /raid损耗+ (IOPS总量*读的比例) = (6*80*80%) /2+ (6*80*20%) =288, 存储到SAS磁盘上时IOPS= (6*180*80%) /2+ (6*180*20%) =540, 存储到SSD磁盘上的IOPS= (2*200000*80%) /2+ (2*200000*20%) =320000。在实验环境下, 如要满足50用户同时登陆, 则需要合理分配资源到不同的raid组中才能满足IOPS的需要。如果将资源同时放到一种SAS或SATA类型的磁盘组中就会产生启动风暴, 将资源完全放到SAS磁盘组中所有用户启动时间约为15-20分钟。

因此, 云终端的存储环境需要仔细规划, 以避免启动风暴的产生, 即当大量的用户同时登录系统时所造成的系统反应非常缓慢。通过实验我们得出以下几种优化方案:1) 增加磁盘数量以提高IOPS;2) 使用SSD硬盘以提高整体IOPS;3) 通过存储的特有技术实现分层管理整体提升IOPS;4) 通过使用管理策略, 避免虚拟桌面的同时启动。

增加磁盘数量以提高IOPS的方式在小规模部署环境下是可以的但是在云终端资源中心6000点的部署规模的情况下, 考增加磁盘数量提高IOPS的做法不可取, 会极大增加硬件投入而且浪费资源空间。我们知道一旦用户系统启动, 登录和加载应用之后, 存储I/O通常将保持在一个比较低的水平, 也就是在某一个特定的时间段内资源会非常紧张。虚拟桌面在启动时和启动之后所产生的IOPS有着天壤之别, 导致云终端环境下的存储架构设计极具挑战性。通常, 运行Windows 7的虚拟桌面在启动时会产生30到60个IOPS, 一旦运行平稳, 平均IOPS下降到5-10。因此, 为了满足由启动风暴引起的I/O需求, 你的存储系统通常需要设计成能满足这种最坏的情况。仅仅为满足启动风暴时的IOPS需求而设计的存储架构将相当昂贵。如果为增加存储系统的IOPS处理能力增加更多的的物理磁盘, 是不可取的。

使用SSD固态硬盘, 是解决启动、登录、退出风暴的一种比较好的方式, 由于SSD固态硬盘的成本比较高, 不可能完全采用SSD硬盘需要根据实际情况结合使用, 可以使用大量价格相对较低的SAS和SATA磁盘来满足磁盘容量的需求, 同时少量的SSD磁盘来满足处理高峰期I/O负载的性能需求。将某些文件放在SSD上。比如将虚拟机的母版映像文件和副本放置SSD存储池中。使用Machine Creation Services, 母版映像文件作为只读磁盘为所有桌面虚拟机所共享。它是所有部署的桌面操作系统的母盘, 然后每个虚拟机将单独保留一份可写的快照以存放所有对于母盘的修改。当桌面虚拟机经历启动过程时, 大部分的磁盘活动来自于母版映像, 也就是大部分的操作系统文件和应用文件存放的地方。因此, 将母版映像和副本存放在SSD存储上可以消除启动风暴。其它所有单独的虚拟机快照磁盘可以存放在较低层级 (SAS或SATA) 的存储上。也可以使用SSD作为缓存层将快速的SSD磁盘作为缓存层放置在由SAS和SATA组成的较慢存储池的前端, 所有的存储I/O都将通过它到达后端的存储设备。缓存硬件装置可以识别频繁访问的磁盘数据块, 并自动将其缓存, 这样这些数据块将可以从快速的SSD磁盘读取, 而非从较慢的后端存储。通过缓存一些共同的数据如虚拟机母版映像, 它可以按需动态调整以满足任何高I/O需求, 从而消除启动风暴。

需要注意的是实现这些解决方案的最佳时机是在项目的设计阶段。目前, 很多的存储设备都具备存储分层的功能, 支持将不同性能特征的磁盘放置在同一存储池里。它们也可以用来解决由启动风暴引起的存储I/O瓶颈问题。通过加入由少量SSD磁盘组成的存储池, 你可以将虚拟机母版映像从较慢的存储层转移到SSD存储层, 以处理由启动风暴引起的大量I/O。

云硬盘服务采用分布式存储技术, 配置PC服务器加大容量磁盘通过分布式存储软件进行资源的集中管理, 为用户提供云硬盘服务, 主要存放用户个人文件数据。同时存放行为审计的数据信息。每用户约20IOPS, 由于不会集中大规模使用云硬盘服务所以此部分爆发资源风暴的可能性较低, 按照IOPS的需求计算方式, 在配置RAID级别的时候进行选择RAID1或10的方式, 一方面可以提供数据的冗余性, 另一方面提高磁盘的IOPS值, 以满足用户需求。

同时在管理上要合理分配资源, 通过行为审计和用户信息数据的收集, 通过大数据分析工具或BI工具对数据进行分析展现, 形成用户使用行为分析以辅助资源的调配优化。桌面虚拟化管理工具提供了对用户行为的审计和监控功能, 包括用户的资源使用情况, 由于用户数量多, 产生的数据量大, 通过专业的分析工具进行不同维度的分析能够形成指导资源分配的列表。包括那些以用户在某一段时间启动或登录系统的概率以及用户使用系统资源的类型、资源占用情况等都可以进一步挖掘。在大规模集中式部署的情况下, 对数据的深入细致的挖掘对提前进行资源的配置, 优化可以从另一个层面解决启动、登录、退出风暴的发生。

对于杀毒和更新风暴的解决需要从技术和管理方式两方面考虑。技术架构上采用网关防毒的方式, 减少杀毒软件虚拟桌面系统Agent的部署, 或者采用API接口集成的无代理的杀毒软件产品。从管理上避免集中全面扫描, 通过模板部署的虚拟化桌面对杀毒软件进行重新配置, 修改自动扫描、全面扫描、自动更新、手动更新策略, 按照时间进行规划只扫描关键文件路径、更新策略按照时间进行规划, 关闭开机或重启自动更新防病毒定义的策略。更多的从管理制度上规范内网终端的使用, 避免违规外联、USB移动介质、网络共享访问带来的安全风险。

六、结束语

目前没有一种技术能够完全彻底解决云终端的资源风暴问题, 但可以通过技术组合、管理等方面的手段去优化从而降低资源风暴的产生概率。桌面云终端系统作为新的解决方案已经开始被企业所接受, 必将改变信息化的构建和管理方式。山东电力公司结合实际需求构建集中式云终端资源中心是集约化、一体化的信息建设需要, 也是发展的必然趋势。

本文从集中式大规模桌面云终端部署可能产生的资源风暴进行分析, 结合山东省电力公司云终端资源中心建设的背景和需求, 提出了多种优化方案, 旨在指导项目实施, 并为资源中心建设提供建议和参考。

参考文献

[1]Xen Desktop.[EB/OL].http://www.citrix.com.cn/products/xendesktop/index.aspx.

[2]Xen Desktop.[EB/OL]http://support.citrix.com/content/dam/support WS/k A460000000Co LKCA0/Citrix_Virtual_Desktop_Handbook_ (7x) .pdf

[3]吴雷雷, 李华.存储对桌面云的影响分析[J].中国高新技术企业, 2015, (8)

[4]贾宝军, 周巍.桌面云系统中的带宽及网络需求研究[J].互联网天地, 2013, (3)

[5]何永远.桌面云终端系统在电力行业中的典型应用[J].电力信息通信技术, 2014, (12)

资源中心 篇2

摘要：信息化环境下使用数字资源开展课堂教学，我们已司空见惯。但数字资源、教育资源和教学资源是外延和定义都不同的三个概念，一线教师常常将它们弄混并不加区分地应用。本文从课堂应用入手，着重?U述了三者的转化过程及教学应用时的常见问题及对策。

关键词：数字资源;教育资源;教学资源

中图分类号：G434 文献标识码：A 论文编号：1674-2117（2018）12-0089-02

信息化时代的一个明显特征就是信息的数字化。教师在信息化环境下的教育教学，不可能不使用数字资源，随着数字资源的不断丰富，哪些数字资源可以成为教育资源，哪些教育资源可以纳入课堂成为教学资源已成为信息化环境下教育教学关注的一个主要问题。● 数字资源≠教育资源

通常，把利用信息化终端设备看到听到的都称之为数字资源，可简单将其划分为文本、图片、音频、视频（含动画）等。一般来说，一线教师除了手中有限的与教材配套的数字资源外，更多地是利用网络寻找自己需要的数字资源。听课中，笔者发现，教师将原生态数字资源放置在课堂中充当教育资源的情况比比皆是。

笔者认为，网络数字资源在升级为教育资源之前，至少要做到以下三点。

1.筛选。利用搜索引擎在网络上寻找所需教育资源是一线教师的常规做法。面对海量的数字资源，“选择”显得尤为重要。这里的“取舍”体现了教师对学科性质的把握和对教材的理解。一位教师在讲《满江红?抒怀》一课时，从网上下载了一个视频，让学生通过视频中的音频来感受诗文的节奏，这个视频中的朗读是表演性质的朗诵，听着让人很不舒服。且不说提倡语文教师课堂上范读课文，单从数字资源的选取来看就很不恰当。

2.下载。确定数字资源并下载。文本、图片的下载比较简单，这里就不再赘述。视频下载是一线教师经常遇到的难题，笔者在这里给大家推荐几种下载工具和下载方法。“硕鼠”“稞麦”是两款性质相同的下载软件，适用于国内大多数主流视频网站，具体使用方法感兴趣的教师可以自己下载摸索使用。另外，还可以等网上视频全部播放完毕后，在IE缓存文件中寻找视频文件。当上面的下载方法都无效时，教师可以使用“快剪辑”“喀秋莎”等录屏剪辑软件进行选择性录屏，这样可得到需要的视频。

3.处理。从教育资源专网上下载的可能是教育资源，但从公网上下载的数字资源绝不是教育资源，必须根据课程性质、教材目标、教学过程等需求进行技术处理才能成为教育资源，如截取、增效、重组等。将网络原生态的数字资源作为教育资源直接在课堂教学中使用，这是教育资源应用的大忌。一位教师讲《生物育种》一课，用下载的某日《新闻联播》视频导入新课，长达半小时的新闻联播中介绍我国生物育种发展状况的仅有几十秒。教师课前对自己提供的资源并没有进行截取，“东拉西拽”了一分多钟学生才看到了预定的内容。

这里的“筛选”体现的是信息化环境下的教学素养;“下载”和“处理”显现的是教师的信息技术应用能力。那是不是经过了上面三个步骤后形成的教育资源就可以成为教学资源呢？答案是否定的。● 教育资源≠教学资源

可以把具有教育属性的数字资源统称为教育资源，但不能说“差不多”的教育资源就可成为教学资源。笔者认为，在将一个教育资源纳入课堂教学成为教学资源之前，必须做好以下三点。

1.审视。这是将拥有的教育资源纳入课堂教学之前必须要做的。首先，要审视教育资源与教学目标、教学重难点、教学过程等的契合度。这是资源应用的关键，契合度越高融合度就会越高。其次，要考虑教育资源的放置位置，是放在课前创设情境，还是放在课中优化课堂结构，或放在课尾梳理总结。不同的教育资源放置在不同的位置，作用不同，效果也不同。在听课中，笔者发现，很多教师在应用教育资源方面都存在“跟着感觉走”随意使用教育资源的现象。在初中思想品德《自觉维护正义》一课的教学中，教师用《好汉歌》引入，并让学生找出《好汉歌》中反复出现的一句歌词――“路见不平一声吼，该出手时就出手”，这与教学主题“自觉维护正义”的教学目标是相悖的。这样不加审视地随意使用数字资源对教学非但无益反而有害。

2.加工。一个教育资源在纳入课堂教学成为教学资源之前，教师一定要多问几个为什么：为什么我要用这个资源？我用这个资源干什么？……使用资源的目的和作用等搞清楚之后，教师一定要动手对即将纳入课堂教学的教育资源进行适度加工，使之契合教学目标，将其提升为教学资源。即使使用《好汉歌》这样的短资源也不能让其全部呈现，应该截取与教学目标最相近的那一小节，大概就几十秒的时间。对于网上得来的较长的数字资源，按照设定的教学目标、教学过程等进行加工、重组的工作就更不能少。例如，在教学初中语文《阿炳与二泉映月》一课时，一位教师在网上找到了一个纪录片《二泉映月的录制过程》。此片以人物专访的形式呈现，时间很长，这位教师将此纳入教学过程中，但没有进行任何加工重组，而是边讲边根据自己的需要进行“拖拽”观看，将一个极具使用价值的教育资源分割得支离破碎。这样使用资源给教师的警示是：缺少加工的数字资源很难与教学目标直接融合。

3.诠释。教师将教育资源纳入课堂教学之前，首先要明确应用目的和作用，其次要做好资源的诠释准备工作。此项工作对从长篇电视连续剧中截取的视频资源来说尤为重要，某教师在教学小学语文《民族英雄戚继光》一课时，从电视连续剧《戚继光》中截取了一段大战前戚继光的阵前训话，时长约3分钟。学生看完后，教师问：“这是一支怎样的军队？”一个女生脱口而出：“帅气！”全班哄笑。为什么会出现这样的结果？究其原因是教师播放截取视频前，既没有对视频前后背景及截取视频本身进行简要介绍，也没有提醒学生看视频时重点观察什么。学生看到的只是1个年轻英俊的男演员在队伍前走来走去说着话。“帅气”的答案就不难解释了。课后调查更发人深思：笔者随意问了5位学生，“那个年轻的男演员扮演的是谁”？只有一位学生答出来了，还有4位学生竟然说不知道。

创业资源整合一人脉资源 篇3

历多，打交道的朋友也多，而且很多朋友在各行各业中经验丰富，颇有建树。因此，创业一定不要浪费宝贵的人脉资源，多听听朋友的意见，争取他们的支持和帮助。

案例1 整合人脉资源分享成功快乐

案例说明：

广州华工百川自控科技有限公司于2000年12月18日正式挂牌成立，是由华南理工大学科技园有限公司与广州市“金鼎奖”获得者张海、马铁军共同发起，由华南理工大学控股的一间从事计算机过程智能控制装备及高分子特种材料生产的高新技术企业。

案例分析：

69岁只剩稀薄白发的张海教授认为：“任何东西都要懂得分享，这样才能有更多的朋友、更多的人脉资源可以利用，进而创业才能够得心应手。”

对张海教授和华工百川而言，整合与分享似乎成了他们品尝成功快乐的理由。张教授作为技术带头人，作为华工工业装备与控制工程学院轻工机械与控制工程研究所副所长，他有效地整合了各方面的人脉资源；校方、科技园以及华工百川的经营管理团队都在整合与分享的企业文化下达成了共同理念。华工百川在竞争中处在了十分有利的位置：技术上有保障，支持上有靠山，经营上有团队，广州的政策支持又十分到位。

分享带来的人脉资源，对人脉资源有效整合产生的巨大生产能量，都给华工百川带来了企业的高速健康发展机遇。

案例启示：

资源是创业必不可少的关键元素，创业者整合资源能力的大小基本上决定了创业的成败。你整合资源能力强，整合到大量的人脉资源就可以整合吸引到人才、资本、技术等等，创业就会变得很容易、很快乐。快乐整合人脉资源，快乐创业，快乐分享，华工百川的张海为我们上了很有价值的一堂课。

创业者整合资源的能力其实与创业者的素质、管理能力、企业研发能力等等都是相通的，因而创业者应该注重资源整合能力的提升。其中人脉资源整合是重中之重，人脉资源的整合在某种程度上来说就是做人，做一个让他人快乐同时也让自己获益的人。广州华工百川自控科技有限公司成功的原因就在于此，整合人脉资源分享成功快乐。

需要注意的是，人脉资源的整合一定要整合健康的人脉资源，要以自身的人格魅力来积聚，为此创业者自身的素质、人格、品质需要不断提升。

案例2 精心设计“创业”有效整合人脉资源

案例说明：

北京六合万通微电子技术有限公司是由留学归国人员团队于2001年创立的一家专业从事无线通信大规模集成电路设计及系统开发的高新技术企业。

六合万通是中国宽带无线IP标准工作组和信息设备资源共享协调服务标准工作组(IGRS、闪联)的成员之一，独立承担国家科技部863计划项目。六合万通凭借无线通信领域的技术实力和先进的集成电路设计技术，先后与索尼、安捷伦、中国网通、冲电气、富士通、朗弗宽频微电子等国际知名企业建立了长期技术战略合作关系，为宽带无线通信及3G通信系统提供核心芯片和系统解决方案。

案例分析：

六合万通董事长寿国梁用18年时间在自己喜欢和擅长的专业领域聚集了大量的人脉资源来通过六合万通实现其价值。在寿国梁看来，聚集了大量人脉资源就意味着找到了资本，找到技术与产品，找到渠道等等各种创业资源。

拥有如此多的可以利用的人脉资源以及其派生的各种资源，寿国梁有条件有素质把自己理解的创业设计得精致而全面。也正因为如此，当绝大多数创业者都能讲出一大把血泪辛酸史时，寿国梁只有淡淡的5个字：“我们很顺利。”

让我们惊讶的是，六合万通从一开始创业，就整合到了让人羡慕的人脉资源，聚集组合成了一个梦幻般的团队，想想就知道，这样一个团队推进的创业，会产生怎样的效果和影响。寿国梁说：我们创业团队都是留日归来的学子，都有着共同的创业情结和目标；还有一个重要的原因就是，公司几位创始人都是当初寿主政日本鹰山公司时招聘来的，在运作公司和技术上，大家各有所长，通过多年的学习和工作，已经走过磨合期。

六合万通这样的创始人和团队走到一起就是一个积聚人脉资源的过程。

案例启示：

整合资源要“有的放矢”，毕竟人的时间和精力有限。有效地整合人脉等资源就可以为创业精心“设计”了，精致而全面的“设计”就会产生北京六合万通“我们很顺利”的效果。六合万通成功的做法、成功的案例值得我们仔细学习、研究、借鉴。

资源中心 篇4

力邦公司的这种经营模式, 体现了“顾客资源中心”时代一种全新的战略思维, 笔者称之为顾客资源营销。即把顾客看作具有多种需求或欲望的购买者群体, 是多种产品和服务的潜在购买者, 拥有顾客意味着拥有影响顾客购买多种产品和服务的最佳营销资源, 谋求通过发掘和共享顾客资源价值实现最大收益。

一、顾客资源营销框架的提出

如今, 资本、人才、技术等传统资源依然重要, 但只有顾客才是——对每一个企业来说都是——最宝贵和最稀缺的资源, 拥有顾客即意味着拥有未来、竞争优势与利润。也就是说, 企业之间的竞争已经不再是基于产品的竞争, 而是基于顾客资源的竞争。因此, 企业也开始把重心从“产品投资组合”转移至“顾客投资组合”上。这意味着一个崭新的时代——顾客资源中心时代已经来临。如何占有和优化顾客资源, 充分挖掘顾客资源的潜在价值, 实现顾客价值持续贡献, 已成为企业营销的核心问题, 也是企业成败的关键。目前, 相关的理论研究主要集中在顾客资产管理方面。

鉴于顾客需求的层次性和多项性导致顾客资源价值具有多样性特征, 及顾客资源的自然转移和共享。本文认为, 顾客资产管理必须有效整合顾客资源获取与顾客资源开发, 并通过顾客资源共享战略实现内 (外) 部资源的整合, 从而提升企业的盈利能力。根据以上思路, 本文提出基于顾客资产理论的顾客资源营销框架, 见图1:

二、顾客资源营销的思维逻辑

由于社会分工, 不同企业经营不同的业务、生产不同的产品。这导致企业经营管理领域形成各种各样的业务本位思维逻辑。如在营销管理中, 企业立足于业务 (产品) 来定义和管理市场, 视顾客 (市场) 仅为某一种产品的购买者 (如图2) 。这样一种营销思维逻辑割裂了不同业务之间的市场联系, 不利企业营销资源的整合运用, 尤其是不能充分挖掘顾客资源的潜在价值。

如今, 顾客资源已经成为决定企业生存与发展的关键性资源, 企业营销管理必须由业务本位转向顾客本位, 立足于顾客资源进行业务整合规划 (如图3) 。从图3可以看出, 一位顾客同时具有多项需求, 即顾客是多种产品和服务的购买者。企业应最大化顾客资产, 并通过顾客资源共享, 针对同一顾客的多项需求进行多业务整合, 即实行顾客资源营销, 从而充分挖掘、利用顾客资源价值, 提升企业的盈利能力。著名的“沏宝模式”就是一个典型的顾客资源营销实例。

顾客资源营销不仅适用于服务业, 也同样适用于制造业。海尔集团由冰箱起家, 在张瑞敏的领导下成功地吸引了一大批忠诚顾客, 随后开发新的产品线, 增加洗衣机、电视机、空调、电热水器、整体厨柜等一系列产品。事实证明, 海尔的顾客资源营销战略取得了巨大成功。

三、顾客资源营销的战略逻辑

一个企业可以是一个协同系统, 协同是经营者有效利用资源的一种方式。以顾客资源共享为核心的顾客资源营销既能够形成内部协同效应, 也能够形成外部协同效应。企业可以在内部进行业务多元化, 通过顾客资源内部共享的方式, 提升顾客终身价值;也可以对外进行顾客资产交易, 通过顾客资源外部共享的方式, 获取顾客交易价值;在业务互补 (如布商与裁缝) 的情况下, 通过顾客资源共享, 与合作企业形成共生关系, 还可以凝聚更多的顾客资源, 进而获得更多的顾客终身价值。

1、内部业务多元化。

本文以顾客资源共享为核心, 根据顾客需求的相关性将企业多元化经营分为平行多元化和关联多元化。

所谓平行多元化, 是指利用顾客的多种独立需求, 向顾客提供多种不同的产品或服务, 实现业务拓展多元化。例如, 一个高尔夫俱乐部会员卡的购买者, 可能也是一个轿车购买者, 并且是一位健康服务购买者。平行多元化可以应用于多种不同行业, 例如家电业、银行业、保险业、证券业、旅游酒店业等。

所谓关联多元化, 是指利用顾客的多种关联需求, 向顾客提供多种不同的产品或服务, 实现业务拓展多元化。例如, 一个高尔夫俱乐部会员卡的购买者, 可能也是一个高尔夫球具购买者。关联多元化适用于顾客消费活动中具有关联性的不同行业或产品。

2、合作共生。

合作共生是指不同企业之间以顾客资源共享为纽带, 进行资源整合以获得互补优势, 实现双赢或多赢。例如, 武汉市中南商业大楼的布匹销售专柜, 曾专门请了几名技术高超的裁缝在其旁边开设“店中店”, 此举吸引了很多消费者前去买布, 因为可以就近请好裁缝为自己量体裁衣。有的消费者干脆请裁缝做自己买布的参谋, 不但布匹销售增加不少, 裁缝店生意也非常火爆。合作共生可以发生在同类企业之间, 上下游企业之间, 甚至不同行业的企业之间。在实践中, 有如下几种合作共生形式:

1) 战略联盟。例如, 由于图书和电脑的购买者都是知识型顾客, 卓越亚马逊书店就曾经与戴尔电脑达成战略联盟, 彼此共享顾客资源。

2) 品牌联合经营。例如, “德尔塔和迪斯尼, 带你进入冒险之旅”就是鼓励消费者乘坐德尔塔飞机前往迪斯尼乐园度假, 这样双方都能从飞机票、门票和衍生品销售上获利。

3) 联合促销。例如, 酒店和航空公司合作, 凡在酒店消费达到一定限额的顾客可以获得一张该航空公司的免费机票, 这样可以针对共同的目标顾客交叉促销对方的产品和服务。

3、顾客资产交易。

顾客资产交易是指企业单独就某一种顾客资源价值 (如顾客信息价值) 与其他企业进行合作, 获取相应的经济报酬 (顾客交易价值) 。其主要着眼于顾客基础的扩大, 让更多的顾客与企业建立联系, 从而实现顾客交易价值的最大化。在实践中, 主要有以下几种顾客资产交易形式:

1) 信息中介。它是指向合作企业提供目标顾客的相关信息, 以共享顾客信息价值, 从而获得经济报酬。比如网站将注册用户的信息出售给相关企业。

2) 市场准入。它是指让合作企业取得接近目标顾客的条件, 以共享顾客购买价值, 从而获得经济报酬。比如力邦村对外出租超市、洗衣店等经营设施。

3) 传播媒介。它是指为合作企业提供与目标顾客信息沟通的渠道, 以共享顾客传播价值, 从而获得经济报酬。比如报纸对外出售版面刊登广告。

从目前的情况, 顾客资产交易主要存在于服务业领域, 在制造业领域则有诸多限制因素, 较难实施。

四、顾客资源营销战略的实施

1、企业顾客资源管理。

企业顾客资源管理包括三个方面的内容:顾客资源的预测和评估、制定业务组合策略、顾客资源培育。

1) 顾客资源的预测和评估。顾客资源是构建顾客资产的基础, 顾客资源状况的变化必然会对企业顾客资产构建活动产生直接影响。对顾客资源状况进行准确的预测和评估是企业制定正确的营销战略并取得成功的重要前提。具体做法是:

第一步:分析营销环境, 确定业务和顾客群体范围。受自身资源能力与外部环境限制, 企业只能经营有限的某几类业务, 满足有限数量的顾客需求。因此, 企业必须根据自身能力和环境条件, 选择相应的业务和顾客群体范围。

第二步:预测顾客资源的总量和结构。企业可以根据顾客的人口特征、收入水平、消费倾向、购买特点等因素推测顾客资源的总量和结构;再结合宏观环境因素, 对顾客资源的未来变化趋势做出估计。

2) 制定业务组合策略。怎样开发顾客资源价值, 才能为企业提供更大的盈利?这就需要制定企业顾客资源开发的业务组合策略, 并以此为依据构建顾客资产及开发顾客资源价值。比如, 力邦投资公司以低价食宿吸引民工、留住民工, 然后利用其购买价值对外出租超市、自行车修理铺、洗衣店、理发店、浴室、舞厅、乒乓球室等服务设施获取盈利。企业在确定具体业务组合时, 必须考虑顾客需求、市场竞争、企业资源能力等因素。

3) 顾客资源培育。虽说顾客资源状况的变化主要受客观环境因素的影响和制约, 但企业也可以通过营销活动主动培育顾客资源, 为成功构建企业顾客资产提供支持和保证。一些有战略眼光的企业, 更是把顾客资源培育工作融入各种形式的商业活动和社会活动中, 发挥潜移默化的社会影响。如雅马哈公司建立音乐学校、组织国际音乐节, 在培养和发掘音乐人才的同时, 也培育了大量乐器消费者。

2、企业顾客资产构建。

企业顾客资产的构建是一个动态的、持续的过程, 是在充分发掘现有顾客的信息价值、知识价值及传播价值的基础上, 实现顾客的获取和维系。这一切都是通过企业与顾客, 顾客与顾客形成的多元联系网络实现的。为此, 企业需要在观念、组织和技术两方面来保障顾客获取和维系网络的良性发展。

1) 建立顾客资源导向的企业文化。顾客不只是企业产品和服务的购买者和消费者, 顾客还是企业资源的投入者和生产过程的合作者。企业应该视顾客为其成功道路上的合作伙伴, 并着力发展一种有效的顾客合作伙伴关系 (Schuler、Harris, 1992) 。这是成功构建企业顾客资产的“基石”。

2) 建立顾客驱动型企业组织结构。尽管涉及到不同的行业可能会需要不同的组织设计, 但都应该体现三个方面的要求:首先是以顾客为中心实现企业流程、组织结构、管理系统等方面的有效整合;其次是加强企业与顾客的联系, 为获取顾客信息、顾客知识建立有效的渠道和网络;最后是建立企业各部门及时共享顾客信息和顾客知识, 并与顾客互动学习的机制。

3) 建立信息技术支持体系。企业顾客资产的构建是一个系统工程, 涉及采购、制造、市场营销、销售、服务与技术支持等所有与客户相关的领域。信息技术不仅可以帮助企业实现与顾客的信息沟通, 而且还可以为业务数据的集成和共享及决策支持提供便利和技术工具。

摘要：顾客资源中心时代已经来临, 企业之间的竞争已经不再是基于产品的竞争, 而是基于顾客资源的竞争。如何占有和优化顾客资源, 充分挖掘顾客资源的潜在价值, 实现顾客价值持续贡献, 已成为企业营销的核心问题, 也是企业成败的关键。鉴于顾客需求的层次性和多项性导致顾客资源价值具有多样性特征, 及顾客资源的自然转移和共享。本文认为, 顾客资产管理必须有效整合顾客资源获取与顾客资源开发, 并通过顾客资源共享战略实现内 (外) 部资源的整合, 从而提升企业的盈利能力。根据这一思路, 本文提出基于顾客资产理论的顾客资源营销框架, 并进一步阐述了顾客资源营销的思维逻辑与战略逻辑, 及实践中如何实施顾客资源营销战略的问题。

关键词：顾客资源,顾客资产,营销战略,营销思维

参考文献

[1]、汪涛, 徐岚.顾客资产与竞争优势[J].中国软科学, 2002 (1)

[2]、汪涛, 徐岚.经营顾客资产.企业经济与管理, 2001 (20)

[3]、汪涛, 徐岚.顾客资产与竞争优势.中国软科学, 1994 (1)

资源中心 篇5

资源中心在县教育局的领导下，以特教工作会议精神为指导，全面贯彻省政府关于进一步加快特殊教育事业发展意见的通知，坚持以人为本的理念，创新工作思路，充分发挥特教中心的检查指导作用，加强对校区随班就读工作的督导检查、特教师资培训、残疾儿童少年的筛查鉴定，完善我县随班就读资源教室建设，规范我县随班就读资料要求、强化随班就读工作管理，全面提高我县随班就读工作水平，努力推进全县随班就读工作又好又快的发展。现就本学期资源中心工作介绍如下：

一、加强督导检查，全面推进随班就读工作

为了进一步推动我县随班就读工作的发展，县资源中心分别在今年4月和5月两次对全县随班就读工作进行督导检查。在检查中采取听汇报、查资料、随堂听课、座谈交流指导等方式，听取了xx和xxx镇上资源教室随班就读工作的汇报，本学期随班就读工作开展情况，交流了资源教育建设及随班就读档案建设的意见，查阅了10所中小学随班就读档案资料，随堂听课5节，并和两校分管领导及10所学校的领导、老师就随班就读工作的认识问题，如何开展随班就读教育教学及管理进行了座谈交流及指导。在督导检查工作后，县资源中心就我县随班就读工作取得的成绩以及存

在的问题按时向县教育局上报，并提出了应对的措施，充分发挥了县特殊教育资源中心的督导作用。

二、强化特教师资培训，提高随班就读工作成效 今年4月15日县资源中心对xx、xx两个区域随班就读学生筛查和鉴定人员及随班就读辅导教师进行培训，本次共培训随班就读学生筛查和鉴定人员2人，辅导教师18人。本次培训极大的提升了随班就读辅导教师的业务水平，提高了随班就读工作成效。在本次咸阳市特殊教育现场交流会上我县随班就读工作开展得到了与会领导及特教专家的一致好评。

三、完善资源教室建设，确保随班就读学生康复效果 为了贯彻省教育厅积极建设特殊教育资源教室，促进随班就读工作向前发展的精神，我县先在部分学校建立了随班就读资源教室，随后将在其余校区再建六所资源教室。以改善我县随班就读学生的康复环境，为随班就读孩子走向主流社会创造了条件。

四、统一随班就读工作要求，促使随班就读资料规范化 在4月份的巡回检查中，我们发现各校区现有的随班就读学生档案既不相同也不完整，对随班就读学生确认的标准也不尽相同。为此我中心统一制定《彬县随班就读儿童筛查量表》、《特殊需要儿童少年随班就读登记表》、《特殊需要儿童筛查确认登记表》，并在5月份的巡回检查中广泛运用，促使我县随班就读学生的筛查、确认、登记步入了规范化。在下一学期的工作中，我中心将制定完善全县随班就读档案目录及要求，进一步规范全县随班就读档案管理，提升我县随班就读工作水平。

五、规范随班就读学生成长档案填写，促进个别化教育实施

随班就读学生成长档案是随班就读学生个别化教育的重要资料，在4月份的巡回指导中我们进行了重点查阅。在查阅中发现，部分学校对于随班就读学生成长档案填写要求不明确，填写也不规范。个别校区对地处偏远的学校没有下发随班就读学生成长档案。为此我中心在今年5月份又一次印发了随班就读学生成长档案100份，下发到部分校区，并进一步明确了填写的要求，为随教就读教师进行个别化教育提供依据。

创业资源整合七政府资源 篇6

握并充分整合创业的政府资源、享受政府扶持政策，可使你的创业少走许多弯路，达到事半功倍之效。创业的扶持政策主要包括财政政策、税收政策、科技政策、产业政策、金融政策、人才政策等等。

案例 启明星辰正确理解、获得政府的支持

案例说明：

北京启明星辰信息技术有限公司成立于1996年，是一家由中国留学生创立的，拥有自主知识产权的网络安全高科技企业。启明星辰公司几年来始终坚持技术创新，确保技术水平与国际同步，是国内实力最为雄厚的网络安全科研队伍之一。

案例分析：

副总裁潘重予用一句这样的话概括了启明星辰对海淀创业园——中关村——政府政策支持方面的感激之情：“启明星辰整合政府资源，是政府科技政策实实在在的受益者。”

启明星辰创始人严望佳认为整合政府资源、获得政府支持也应该是一个企业战略的重要组成部分，在中国更是如此；但如果把政府支持当做企业策略的全部，这样的企业是不能成功的。这里，严望佳道出了一个问题的两个面：一是把政府支持纳入企业战略，从宏观层面、更大方向范围上真正领悟了政府支持的核心价值；另一方面，又提醒和强调不能把政府支持当做企业策略的全部，可谓头脑冷静理智决断。在研究科技型中小企业发展案例中，针对政府支持，一部分企业上升不到理念的高度，甚至回答不了政府为什么要支持；另一部分则把政府的支持当做不要白不要的施舍，更有人把政府立于战略高度的支持当成既得利益，千方百计，不择手段，用尽心机，忘记了做企业的根本。

在严望佳看来，具体到资金的支持成为了启明星辰健康成长的保障，但政府支持另一方面的体现，更给启明星辰带来了进步发展的无穷动力。

案例启示：

政府资源对创业者而言是不可多得的成功创业的助推器。政府资源亦即是各项优惠扶持政策，包括：

财政扶持政策：中央财政预算设立中小企业科目，安排扶持中小企业发展专项资金；地方政府根据实际情况为中小企业提供财政支持。

融资政策：人民银行加强信贷政策指导，改善中小企业融资环境；鼓励商业银行调整信贷结构，加大对中小企业的信贷支持。各商业银行在其业务范围内提高对中小企业的融资比例，扩展服务领域。国家政策性金融机构采取多种形式为中小企业提供金融服务。县级以上人民政府和有关部门推进和组织建立中小企业信用担保体系，推动中小企业的信用担保。

税收政策：国务院和省级人民政府对符合下列条件之一的中小企业，在一定期限内给予税收优惠：一是由失业人员开办，初期经营困难的；二是吸纳社会再就业人员比例较高的；三是设立在少数民族地区、边远地区和贫困地区的；四是从事高科技产品的研究开发的；五是从事资源综合利用和环保产业的；六是国家产业政策规定需要扶持的。

科技政策：国家制定政策鼓励中小企业按照市场需要，开发新产品，采用先进的技术、生产工艺和设备，提高产品质量。国家实施了一系列的科技计划，包括：科技攻关计划、星火计划、重点新产品计划、“863”计划、科技型中小企业技术创新基金。

产业政策：对我国境内新办软件生产企业、集成电路设计企业和生产线宽小于0.8微米（含0.8微米）的集成电路生产企业，经认定后，自开始获利年度起，第1年和第2年免征企业所得税，第3年至第5年减半征收企业所得税……

中介服务政策：政府有关部门在规划、用地、财政等方面提供政策支持，推进建立各类技术服务机构，建立生产力促进中心和科技企业孵化基地。国家鼓励社会各方面力量建立健全培训、信息、咨询、人才交流、信用担保、市场开拓等服务体系。

创业扶持政策：政府有关部门在城乡建设规划中合理安排必要的场地和设施，支持创办中小企业；地方政府应为创业人员提供工商、财税、融资、劳动用工、社会保障等方面的政策咨询和信息服务；国家鼓励引进国外资金、先进技术和管理经验，创办中外合资（合作）企业；鼓励依法以工业产权或者非专利技术等投资参与创办中小企业。为促进中小企业发展，科技部及地方政府大力发展科技创业服务中心即企业孵化器，为创业提供全方位的服务，并实行优惠政策鼓励其为中小企业提供良好的创业服务。

对外经济技术合作与交流政策：政府有关部门和机构为中小企业提供指导和帮助，促进中小企业产品出口。国家制定政策，鼓励符合条件的中小企业到境外投资，开拓国际市场。国家有关政策性金融机构应当通过开展进出口信贷、出口信用保险等业务，支持中小企业开拓国外市场。

政府采购政策：政府采购应优先安排向中小企业购买商品或者服务。政府是最大的消费者，各级政府每年要采购大量的商品和服务，你要注意政府采购信息，向当地政府采购管理机构了解政府采购如何向中小企业倾斜。

了解政府扶持政策、整合政府资源的方式途径：

一是上政府公网查询。现在政府一发布政策就组织其上网，并印发政府公报。你要注意定期到政府公共服务网上浏览检索，看看是否有新政策出台或者有否项目申报通知。

二是委托政策服务公司提供政策咨询。政策服务公司比较关注政策变化，与政府有关部门关系密切，不仅了解政策，也知道如何帮助你享受政策。

三是注意与有关部门保持密切的沟通。每一家企业都要与一些政府部门打交道，你也不例外，要注意配合你经常打交道的政府部门的工作，并注意定期向这些部门咨询政策。与政府部门保持密切的关系，你可以用足用好政府政策，寻求更快的发展。

资源中心 篇7

近年, 河南师范大学在《中国大学评价》排名中呈上升态势, 其中, 2015年为112名;学校教师绩效、教师水平和办学性价比均位居河南省高校第一位。据美国科技信息所对全球高校和科研机构近10年发表论文被引用情况的分析报道, 2014年, 河南师范大学进入全球ESI前1%, 在我国进入前1%的96所高校中位居第63位, 化学、物理学、工程学3个学科进入ESI前1%学科排名;2015年, 以学校为第一作者单位的ESI高被引论文数位居国内高校第65位, 居河南省高校首位。2015年8月份, 学校跨入省部共建高校行列, 成为河南省与教育部共建的第三所高校, 开启了学校发展的新篇章。

如今, 河南师范大学已经成为河南省人民政府和教育部共建高校, 国家、省委省政府和社会各界对学校寄予了更高的期望, 我们必须责无旁贷地肩负起服务中原崛起、河南振兴、富民强省和中华民族伟大复兴中国梦的历史重任。站在新的历史起点上, 在建设“有特色、高水平、区域性示范”大学的奋斗历程中, 我们作为一所有理想、有追求、有历史、有责任的大学, 应该更多地思考大学的本质、大学的使命和大学的担当。

有学者指出, 大学之“大”在于大学使命之重大、大学理想之远大、大学精神之伟大、大学胸怀之阔大、大学文化之博大、大学学问之弘大、大学师爱之恒大、大学声望之高大。这是有道理的, 履行好现代大学“人才培养”“科学研究”“社会服务”和“文化传承创新”四大职能, 大学至少应该办成思想中心、文化中心、教育中心、学术中心。

一是要把学校办成思想中心。在人类的发展史上, 深深受着各种思想的影响。这些思想或源自大学之外, 或来自于大学本身。大学所产生的思想足可以改变一个民族、一个国家的命运。比如, 德意志民族兴起的思想渊源就离不开大学教授康德的思想, 尤其是费希特的民族主义思想;“五四运动”时期的北京大学、中国“文革”之后的南京大学, 更是改变了当代中国的发展进程。高校教师作为人才密集、知识密集, 思维活跃、思想丰富的群体, 承载着新思想的产生和传播、变革与创新的历史重任和现实责任。所以, 高校要勇于承担责任使命, 积极用最先进的思想最大限度地凝聚大众共识、引领社会风尚, 调动一切可以调动的积极因素, 教育和引导我们的教师和科研工作者, 坚守自己的思想家园和精神追求, 保持思想与理论创新的自觉, 增强思想与理论创新的自信, 坚持以先进的思想与理论启发人、教育人、引导人, 为推动经济社会的发展提供强大的思想基础和精神力量。

习近平指出:“办好中国特色社会主义大学, 要坚持立德树人, 把培育和践行社会主义核心价值观融入教书育人全过程, 要强化思想引领。”这就要求, 高校特别是从事人文社会科学等研究的高校教师, 应该成为社会先进思想的生产者和播火者, 担负起培育、践行、引领和推广核心价值观的艰巨任务, 而文学院的师生思想活跃、视野开阔, 在把学校建设成为思想中心的工作, 更有义不容辞的责任和义务。

二是要把学校办成文化中心。文化是民族的血脉, 是人民的精神家园。一直以来, 文化始终被认为是民族精神的结晶, 是民族赖以存在和发展的根基, 是民族的形象识别标志, 也是一个民族被其他民族要么向往、要么远离的精神磁力。尤其在现代社会, 文化竞争已经成为国家间竞争的关键, 而要建设社会主义文化强国, 就必须培养高度的文化自觉和文化自信, 充分发挥高等学校文化传承创新的重要职能。

大学从其诞生之日起, 就负担着传播文化的使命, 也是文化发展的中心。文化中心地位实现的如何, 不仅决定着一所大学的水平和质量, 也决定着它对国家和民族的意义。

三是要把学校办成教育中心。教育是立国之本, 是民族兴旺的标记。大学究其本意, 首先是一所教育机构, 要为社会输送各行各业的人才, 为国家和民族发展提供智力支撑。大学兴则国家兴, 教育强则国家强。十三五规划强调, 要提高教育质量, 深化教育改革, 提高高校教学水平和创新能力, 使若干高校和一批学科达到或接近世界一流水平。只有这样, 才能切实提升大学教育水平, 发挥大学教育作用, 为祖国建设培养更多有用人才。

作为以振兴中国教育事业为己任的河南师范大学, 更要有一种舍我其谁的使命自觉。我们要将一切办学优势转化为育人优势, 着力提升学生的社会责任感、创新精神和实践能力;要坚持面向学术前沿、面向国家重大战略需求, 在更高的水平上汇聚整合资源, 着力提升学校的核心竞争力, 进一步彰显学校的教师教育特色, 充分发挥师范大学服务经济社会发展的独特优势。以文学院为代表的人文学科更应该把握机会、一马当先、乘势而上, 凸显自身教育特色, 助力学校科学发展。

四是要把学校办成学术中心, 文学院要成为中坚力量。强调把大学办成学术中心, 有助于重新回归大学的本质。著名教育家黄达人曾经说过:大学必须以学术为目的, 以科学精神为核心凝聚力, 从理想的层面而言, 大学在本质上应该为学术而学术, 为科学而科学, 对真理的向往不会因为外在环境的变化而改变。大学之于社会的根本生命力就在于创新。作为知识创新的高地, 大学的学术追求决定着国家和社会的未来。当前, 中华民族正处于伟大复兴的关键时期, 创新驱动、转型发展是必由之路。面对时代所赋予的使命与责任, 河南师范大学理应辉煌再启, 成为中国经济社会发展的创新引擎和动力源泉。

资源中心 篇8

从“接电话”到信息交互

一提到呼叫中心, 在许多人看来这就是个“接电话”的地方。在英语中, 呼叫中心被翻译为Contact Cente (联络中心) 。呼叫中心发明于美国, Contact Center的原意更接近“客户关系管理平台”。因此, 呼叫中心的主要功能应该是使得企业与客户之间信息进行流动和交互。

首先, 呼叫中心在媒体内部是一个业务运营平台。这个平台不仅可以受理新闻报料、参与新闻互动, 更可以介入发行征订、广告业务受理在内的销售服务。新闻产品及衍生业务、经营活动等服务都可以在这样一个平台上运营。比如, 截至目前, 南都呼叫中心中继线路达120条, 拥有坐席50多个, 坐席人员近60名, 日均接听、外呼电话1200多个。

如此说来, 接电话仅仅是呼叫中心的表象, 而其实质内容则是信息的交互和信息处理的中枢。日益强大的计算机电话集成技术、互联网手段等都为呼叫中心的庞大信息采集和处理提供了保障。不管是新闻报料人, 还是普通订户, 广告客户, 只要拨打呼叫中心的热线, 通过坐席人员都会生成记录。纷繁芜杂的信息在这里进行汇总后分门别类进行处理。

多媒体的整合平台

目前, 南都呼叫中心每年处理各类电话业务32万多个, 网络在线QQ用户32万多, 微博粉丝总量超过130万。从单纯的电话接听, 到网络等多媒体的互动, 媒体的呼叫中心更是一个多媒体的整合平台。

在人民大学新闻学院副院长喻国明看来, 微博更应该在媒体中扮演一个中间节点的作用, 收集信息、舆情监控等。2010年5月到7月之间, 南方都市报先后在新浪、腾迅、搜狐、网易、人民网等门户网站注册开通南方都市报报料与客服87388888官方微博, 利用微博平台受理新闻报料、投诉咨询, 推广南都新闻和南都品牌活动等。此外, 南都呼叫中心还充分利用手机短信系统、南都网鲜橙社区报料群, 积极汇总新闻报料和发行投诉, 实现各类信息的汇总入库, 建立健全新闻线索信息数据库与发行客服信息数据库。

微博具有开放性、及时性、交互性、自由性等特点, 作为新型媒体其发生的是病毒式传播。在中国, 微博更加重视新闻信息的传播, 更具有社会性。因此, 呼叫中心整合和利用微博将成为一种趋势。微博平台的开通运营, 是南都呼叫中心继2009年组建在线客服QQ平台以来, 再次拓展的新客服平台之一, 不仅增加了网络报料与客服的渠道和窗口, 也为有效推广南都品牌发挥了重要作用。

有了微博, 任何一个个体都是“草根记者”, 他们在突发现场利用个人微博平台发布信息。“草根记者”的出现, 使得普通公民有可能参与了新闻传播。而传统媒体则应该扮演一个“快速的深度者”的角色, 根据微博信息进行事件的求证, 全面、及时、准确地满足公众的知情权。如此, 在一些突发事件的报道中, 新媒体与传统媒体实现了融合, 有效地进行了互动和联动。新媒体由于其技术特性丰富了传统媒体的报道内容, 传统媒体因为强大的舆论影响力而引导新媒体的报道方向。

从成本中心到利润中心

上海文汇新民联合报业集团的呼叫中心是目前国内新闻媒体中首个具备独立法人资格并进行独立运作的。

2003年, 文汇新民联合报业集团自建962288呼叫中心平台之初, 仅有9名坐席代表。呼叫中心最初是为集团所属媒体的读者提供报料和投诉服务的, 是集团的内部服务主体, 成本中心。2006年5月, 呼叫中心正式更名为上海对外信息服务热线, 扩建后的60个坐席工位可以提供英语、日语和汉语的多语种服务。至此, 文新集团所属的呼叫中心已经完全企业化运营。2009年8月, 文新集团建成962288外高桥呼叫中心, 使总容量扩至125个工位, 开始19种语言的全天服务。

2006年, 上海对外信息服务热线以票商的身份出现在上海票代市场, 以多语种呼叫中心的后台优势, 拿下多个国际票务总代理的项目, 当年票务经营收入位居上海票代业第二。2007年, 上海对外信息服务热线开始涉足特种纪念品零售业, 在上海最高档的商场内开设连锁店。2007年, 呼叫中心自行研发的呼叫中心应用技术专有软件已达十余种, 经政府招标程序成功承建广东佛山电台呼叫中心。至今, 其已经为国内其他单位成功建成了6座呼叫中心, 输出了技术和管理, 成为自有市场产品。2008年, 上海对外信息服务热线经过激烈竞争成为“2010上海世博会”外语语音服务唯一供应商, 并成功承办“962010上海世博会官方热线”, 提供13种语言的24小时服务。2011年末, 上海对外信息服务热线有限公司在上海市发改委的资助下, 将建成国内首个720p双视频流高清可视呼叫中心, 以此进军国际电信服务业和国际旅游服务业。

上海对外信息服务热线目前年营业额3500~5500万元。可以看出, 呼叫中心也可以被视为一种特殊的媒体, 和传统媒体一样它同样具有媒体功能和商业功能。建立呼叫中心后, 如何实现这个新媒体的社会服务价值和商业价值才是许多媒体要思考的新课题。■

摘要：一些媒体的呼叫中心开始走上对外承接外包服务、电话销售等业务之路。媒体呼叫中心由成本中心正在向利润中心转变, 趋势明显。呼叫中心也可以被视为一种特殊的媒体, 和传统媒体一样它同样具有媒体功能和商业功能。建立呼叫中心后, 如何实现这个新媒体的社会服务价值和商业价值才是许多媒体要思考的新课题。

资源中心 篇9

据了解, 由海南三亚和境再生资源集散中心有限公司投资建设的再生资源集散市场, 将收集城市社区回收站和乡镇收运中转站的再生资源, 并进行集中分类储存。

再生资源集散市场负责人向记者介绍, 市民或拾荒者可以将可再生利用的垃圾送至社区回收站出售, 工作人员则将购买到的垃圾分类, 并每天由专车送往再生资源集散中心进行粗加工, 使社区回收站的再生资源日收日清。乡镇收运中转站会及时地将各社区回收站的再生资源及时运离站点, 减少环境污染。三亚和境再生资源集散中心有限公司建成废纸、废塑料分类打包厂, 将对收集的再生资源送行分拣整理打包和加工, 并运送到国家定点生产基地。

资源中心 篇10

近日, 赤峰市克旗首个再生资源中心市场正式投入使用。

近年来, 赤峰市克旗社会各项事业不断发展, 使得原来建于城市边缘地带的一些再生物资收购点聚集到公路主干道沿线或城镇居民区, 造成了环境污染, 严重影响了城镇形象。此次兴建的再生资源中心市场占地78亩, 设收购经营场地20个。整个市场包括达到国家标准的分拣加工车间、拆车厂和业主摊点3个区域, 不仅具备了交易市场的基本功能, 还具有储存、集散、加工处理、旧货购销等功能, 形成以回收为基础、加工为手段、资源利用和废弃物无害化处理“三位一体”的服务功能和市场体系。目前经棚镇区及近郊的19户废旧收购商已全部报名入驻, 经相关部门检查验收合格后统一办理相关证照, 实行规范化经营管理, 解决了克旗废旧物资在镇内囤积产生二次污染、收购摊点乱搭乱建、无序经营等问题, 为创建全国生态旅游名旗提供了有力保障。

拓展课程资源用活资源包 篇11

[关键词]资源包拓展学生生活社会热点地域文化

【分类号】G623.2

一、现状分析

综合实践活动是由国家设置，地方和学校根据实际开发的课程。它着眼于发展学生的综合实践能力、创新精神和探究能力。课程强调超越教材、课堂和学校的局限，在活动时空上向自然环境、学生的生活领域和社会活动领域延伸，密切学生与自然、与社会、与生活的联系。由于对这门课程不了解，曾经有人用偏颇的言词评论：综合实践活动就像一个大箩筐，青菜萝卜往里装，实验探究课像科学课，动手创作课像美术课，数字探究课像数学课，语言实践课像语文综合性学习。尽管这门课程已实施十年之久，但无论从学校的重视程度，课程的开设情况，师资的配备条件，资源的开发力度等还略显薄弱。有的学校认为开设了劳动和信息技术课程就等同于开设了综合实践活动课；有的学校虽然开设这门课程，但形同虚设；还有的学校把综合实践活动课看成是高大尚的课程，教师怕上，无从着手。

目前，许多地区三至六年级综合实践活动资源包是选用上海科教版的资源包，它也成为专任、兼任综合实践活动课程的教师开展活动的有力拐杖，为教师提供指导方案和活动操作模式。每一册有八大主题，主要涉及人与自然、人与社会、人与文化、人与自我四个维度的内容。如果每个活动完全按资源包内容进行教学，势必造成照本宣科，使综合实践活动课程失去生命力和灵动性。如果能在现有资源包的基础上，面向学生的生活领域、社会活动领域、地域文化对内容加以拓展、延伸和补充，引导学生运用所学的书本知识，从生活中发现问题，提出问题，探究问题，解决问题，发展学生问题意识，解决问题的能力，培养实践能力及探究精神，才能构筑内容丰富、形式多样的综合实践活动课程形态，以保障课程开展的质量，促进综合实践活动常态实施。

二、实施策略

作为一门综合性课程，综合实践活动不是对学科知识的综合，也不是跨学科的学习，而是对学生生活领域和生活经验的综合。因而在课程设计与实施过程中特别强调结合学生的生活领域、社会活动领域、地域文化发现问题，运用已有的知识和能力，解决现实生活的问题，引导学生親历实践，深度探究，才能达成课程追求的价值目标。

1.立足学生生活——就近拓展

学生的生活就是鲜活的教育素材，学生的行为习惯、饮食习惯、与人交往行为、消费观念等在学生的日常生活中极易显现，关注学生的日常生活，将活动主题与学生生活相融合，捕捉与学生自身发展有关的问题开展活动，能帮助学生养成良好的行为习惯，形成健康的心理品质和积极向上的人格意识。

如：四年级上册安全教育主题中《拒绝问题食品》内容涉及如何辨别“问题”食品，如何防范“问题”食品，“问题”食品对身体的危害等知识，如果仅凭教材进行案例分析，圈圈画画，讨论辨析，记忆歌谣，收到的效果甚微，无法触动学生心灵深处的那根警惕线。笔者认真观察学生中午在校门口的举动，根据安全教育主题，立足学生生活就近拓展，开展“吃零食的现状调查”主题实践活动，要让学生们从内心深处明白问题食品给人体带来的危害，才能做到人人自觉遵守，养成习惯。活动中学生小组合作设计调查问卷，通过问卷调查，让学生如实剖析自己在平时都喜欢吃什么零食，了解零食的卫生状况等，引导学生查阅资料、上网搜索，了解到零食有哪些危害。学生从自我生活中主动发现问题，并在实践活动中引导学生独立解决问题，亲历实践获得深刻的体验。让学生在活动前后对自我进行反思，自觉纠正自我不良行为，形成良好的饮食习惯。

2.关注社会热点——就事拓展

《综合实践活动纲要》明确指出：综合实践活动要面向学生完整的生活领域，引领学生走向现实的社会生活，促进学生与生活的联系，为学生的个性发展提供开放的空间。社会热点问题是生活的焦点，是共性的话题，往往能体现社会层面的问题。关注社会热点问题拓展课程资源用助于增强学生社会责任感，培养主人翁意识。

上海科教版教材中也合理地安排了几个社会热点主题，如《关注一次性用品》《生活中的塑料》《关注交通安全》等。开展这些主题活动与社会调查分不开，在活动中应让学生发现普遍存在的现象，剖析问题的根源，提出解决问题的有效措施，才能让学生深刻地认识问题，在实践活动中成长，达到小手拉大手，传递正能量的目标。结合资源包内容关注社会热点问题开展实践活动，能让学生用眼发现问题，用心思考问题，用行解决问题，亲历实践，历练能力，获得情感体验，增强社会责任感和社会实践能力，这才是综合实践活动的最终目标。

3.融合地域文化——就地拓展

《新课程标准》指出：“各地区都蕴藏着自然、社会、人文等多种课程资源。要有强烈的资源意识，去努力开发，积极利用。”地域文化是当地人民长久以来共同创造和形成的文化，具有悠久的历史，多样的内容，独特的文化，蕴含当地浓厚的乡土气息。教师在利用资源包时，针对开展地域文化的主题，可以结合本土文化、本地的物产资源、山川地貌就地拓展，使综合实践活动课程的开展富有乡土气息，这样的主题活动学生比较亲近，比较感兴趣，其活动的效果是显而易见的。能使学生的学习积极性被充分的调动起来，激发了内在的潜能，增强了社会实践能力。

独特的地域文化为综合实践活动的开展提供了丰富的文化资源，融合地域文化实施综合实践活动，能有效培养学生综合运用知识的能力，增强学生的实践能力和创新意识，促进学生全面素质的提高，推进综合实践活动课程的实施。

[参考文献]

[1]邹开煌《小学生综合实践活动指南》福建教育出版社 2005.6

[2]郭元祥、沈旎《综合实践活动研究与培训资源库》天津教育出版社 2007.7

资源中心 篇12

日前, 欧特克中国高校设计创意资源中心正式上线。欧特克将通过该在线网站免费为中国的高等院校、职业院校及教育机构提供全球领先的三维设计、工程和娱乐软件。

在教育部的全力支持下, 欧特克中国高校设计创意资源中心旨在推动中国各大院校和教育机构采用最新的设计技术, 并为学生提供终身的学习机会, 以帮助他们实现成为未来设计领袖的梦想, 这一举措是在欧特克与教育部签署的《支持中国工程技术教育创新的合作备忘录》的基础上进一步发展的成果。该合作备忘录旨在帮助提高中国工程技术领域的教学水平, 实践欧特克对培养中国下一代设计和创新人才所做的承诺。