现代企业经营管理

现代企业经营管理（共12篇）

现代企业经营管理 篇1

随着我国产业经济结构的调整,现代服务业将不可避免的成为未来社会经济发展的主导产业。从全球经济发展的趋势来看,现代服务产业也具有势不可挡的发展潜力,世界各国都在大力发展高附加值的现代服务业,以利于占领后工业化时代的发展制高点。我国正处于经济转型的关键阶段,现代服务业更是我国政府大力扶持的支柱产业,这对广大服务企业而言,是极为利好的消息。但是,现代服务企业要在竞争异常激烈的市场环境中脱颖而出,抓好企业经营管理无疑是关键。基于此,笔者就现代服务企业如何抓好经营管理进行了深入浅出的研究,对成功典型——QT公司的经营管理进行了剖析,提出抓好现代服务企业经营管理的一些对策,以求对抓好我国现代服务企业的经营管理工作有所帮助。

一、我国现代服务企业在经营管理中存在的问题

近年来,我国现代服务企业的数量、规模、经营水平以及竞争力虽然有了显著提高;但是,我国的现代服务业在企业数量、经营规模、规范化水平、经营成功率及对经济发展的贡献度等方面与发达国家相比,还有很大差距;同时,服务企业的整体竞争力也比较弱。造成这一现象的主要原因还是在于我国现代服务企业在经营管理过程中存在众多的问题。对此,笔者就这些问题进行了简单的概括,并就如何有效解决现代服务企业在经营管理中存在的问题提出了一些相关的解决对策。

(一)服务观念未转变,观念上的障碍未突破

许多服务企业对现代服务内涵的理解不全面、不准确、存在很多缺陷。比如:有的服务企业认为,服务企业向客户提供的服务是附加性的;有的服务企业认为,客户享受服务只是一次性的,不在乎长久性的服务吸引;有的服务企业认为,按照大众普遍需求向客户提供服务就可以获得较好的利益回报;等等。总之,许多服务企业对现代服务内涵的理解与现代服务企业应提供的服务有很大的偏差。对现代服务内涵的正确理解应是一切以顾客的需求为中心;其工作重心应以服务产品为载体,谋求为顾客提供完整、优质、甚至具有特色的长久服务。

(二)不太注重服务质量与经营管理效益之间的平衡

当前,我国许多服务企业的经营者往往忽视企业服务质量与经营管理效益之间的良性平衡,在追求企业经营管理效益的同时不注重保持服务质量,过分地追求经营管理效益和降低成本,造成服务质量的相对下降,从而导致企业与顾客关系的破坏,因而导致企业经营收入及利润的进一步下降,使企业陷入“经营管理的恶性循环”。现时,我国许多地方的部分酒店或餐饮企业就是陷入“经营管理的恶性循环”的典型代表。

(三)经营管理模式“包打天下”,不能适应不同的服务市场需要

当前,我国许多服务业企业都采用“包打天下”的经营管理模式,不能因应不同的服务市场需求创新经营管理模式,以满足不同服务市场的需要,使企业的经营管理效果受到很大影响。

(四)只能提供普通而又容易被模仿的服务

普通的服务手段极易被竞争对手模仿,从而使得企业迅速失掉既有竞争优势。当前,我国大部分服务企业缺乏对服务品牌的创树及管理意识,对服务品牌的认识涉入较少,甚至没有感知,对服务品牌的认识还停留在简单的接受阶段,缺乏自我品牌的创造意识;向客户提供的服务大多是普通而又容易被模仿的服务,其服务手段极易被竞争对手模仿,因而使得企业既有的竞争优势迅速失掉。

二、抓好现代服务型企业经营管理的对策

(一)树立现代经营管理理念,向顾客提供最大的服务让渡价值

市场竞争的核心是争夺顾客,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。要做到这一点,企业要比竞争对手更了解顾客的需求及其消费行为。营销大师菲利普. 科特勒提出:“满意是指一个人通过对一个产品和服务的可感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。”在竞争日益激烈的当下,用户的满意度直接影响着用户对于企业/产品的忠诚度,最终直接影响到服务企业能否“留住”顾客。正因如此,每个公司都想了解自己客户的满意度状况,以利于制定后续的经营管理策略和规划。而服务让渡价值的大小往往又与顾客的满意度成正比。因此,要想让顾客满意,就要向顾客提供最大的服务让渡价值。

(二)坚持服务质量和经营管理效益兼顾的发展理念

只追求服务质量、不讲经济效益与只追求经济效益、不讲服务质量的理念和做法的效果一样,都不利于现代服务企业的长久生存和发展。QT等公司的成功发展实践经验证明:现代服务企业只有坚持服务质量和经营管理效益统筹兼顾的发展理念、坚持服务质量与经营管理效益之间的良性平衡、在注重经营管理效益的同时注重保持或提高服务质量,才能赢得顾客、赢得市场、赢得长久的生存和发展。

(三)与时俱进地创立符合服务市场和企业发展需求的经营管理模式

不同的服务对经营管理的要求不同。现代服务企业只有根据本企业所从事的服务工作探索出适应服务市场和本企业发展要求的经营管理模式,改变经营管理模式“包打天下”的局面,才能赢得竞争优势。经营管理模式是经营管理方式的总称,服务企业为了市场的需要,可以灵活采取多种多样经营管理方式。比如:针对低成本服务,可通过规范服务、加强管理,树立质优价廉的形象,以质优价廉赢取顾客的认可,从而赢得竞争优势地位;针对高端技术服务和经济基础较好的市场,可通过提供个性化、高满意度的优质特色保价服务,在赢得顾客的同时赢得利润。

(四)创树特色服务品牌形象

无特色的优质服务难以让企业赢得长久的竞争优势。因此,现代服务企业要想赢得长久的竞争优势,就必须根据本企业的人文特点、所处的地理环境、顾客的需求等创树竞争对手难以模仿的特色服务品牌。

由于现代社会经济的飞速发展,现代服务企业提供的种类繁多优质特色服务相对地让消费者没有足够的时间和精力去逐一了解、识别并记住各具特色的服务;而且传统的服务价格、服务方式、服务品种等竞争方式正在逐渐对顾客失去既有的吸引力,即使服务的方式再好、质量再高、独具特色也不能一味地被社会公众所主动认识,社会经济已进入“好酒也怕巷子深”的时代。在现代服务企业提供特色服务种类繁多、“好酒也怕巷子深”的时代,现代服务企业要在社会公众头脑中树立起优质特色服务品牌形象,单靠有优质特色服务还不行,还必须面向社会公众采取多种宣传方式大力宣传自己的优质特色服务;优秀的服务本身就是最好的宣传口碑,现代服务企业应在树创特色服务、确保做到优质服务、赢得好口碑的前提下,采用形式多样、社会公众喜闻乐见等最能引起公众共鸣和记忆的宣传方式,多宣传企业服务模式的变化、与行业内其他品牌的不同之处、服务的提升点、典型感人的服务事例等,进一步增强宣传的效果,让企业的优质特色服务想象在社会公众的头脑中“快速扎根”、并在社会公众的头脑中树立起优质特色服务品牌形象。

三、QT公司在旅游服务行业中的经营管理策略探析

(一)QT公司基本情况

QT公司是X省一家从事旅游资源投资的大型现代服务型企业。旗下的旅游资源涵盖景区、酒店、旅行社以及交通等多个方面和领域。2015年,该公司以改革创新统揽全局,与时俱进地调整经营策略、创新经营管理模式,加强对外营销和企业内部挖潜工作,转变销售服务理念,坚持服务质量和效益并行理念,注重企业特色形象品牌建设,使QT公司在新常态下保持健康快速发展,目前其资产总额已超过200亿元,经营收入也已突破30 亿元,投资额达到50 亿元,年利润超过5000 万元。

(二)QT公司的经营管理策略解析

1、转变观念,持续挖掘提升旅游服务质量的空间

基于旅游服务行业的现状转变观念,转变经营管理方式,不断提高服务质量。2015 年,QT公司主要通过以下几点强化服务质量管理工作:深入开展顾客需求调查和分析;根据本企业实际和自身定位,制定并实施树创品牌服务形象标准;强化技术技能培训、服务标准化和规范化培训、服务过程的有效监控、符合消费者利益且可完成的服务承诺与宣传;实施具有推动作用和正确导向的激励机制、持续不断的改善服务和提高方案;及时采取有效的服务补救措施。

2、坚持服务质量与效益并行的经营理念

面对“2013年、2014年亏损面扩大、亏损额上升”的严竣形势,QT公司在确保优质服务的前提下坚持突出效益的观念,制定适应服务市场需求的经营发展策略,立足于市场和内部挖潜,狠抓扭亏增盈。具体为:酒店要走“业务轻、资产重”两条腿扩张之路,既在物业和管理输出上做文章、又要发挥资产效益;旅行社要在电商平台建设、门市扩张上加快步伐,统一品牌形象,发挥规模效应,摊薄经营、服务成本;各景区要以游客的质优价廉等需求为导向,开发旅游新产品,均衡四季游。

3、统筹策划,整合资源,打造特色,加强营销,在旅游市场中树立特色服务品牌形象

QT公司拥有较好的资源优势和强大的旅游产品供给能力。2015年,QT公司通过统筹策划,整合资源,改变线路与产品的常规编排,策划具有公司内在特色的线路产品,打造该公司的品牌系列;通过推进智慧景的区营销一体化系统建设强化统一营销,改变各自为战、单打独斗的营销现状,科学合理集中财力、物力、人力进行有序营销推广,利用优势景区的成熟市场带动成长型景区的市场拓展,以最小的市场拓展成本赢得更大的市场空间;实现资源的互补和与市场的无缝对接、特色服务品牌的快速传播与形象塑造、经营管理效益的显著增长,使公司在扭亏增盈的同时在旅游市场中树立起特色服务品牌形象。

四、结束语

总体而言,我国现代服务产业虽然在不断壮大,却仍处于发展初期。企业决策者、经营者只有不断更新经营服务观念,坚持服务质量与经营管理效益之间的良性互动和平衡;注重与时俱进地创立适应服务市场和企业发展要求的经营管理模式,树创优质特色服务并设法在社会公众的头脑中树立起优质特色服务品牌形象,才能让企业在激烈的市场竞争中保持生存和发展。

参考文献

[1]陈松威,王雅君.现代服务型企业的风险管理研究[J].现代管理科学,2015

[2]李悦迎.新时期服务性企业管理的思路研究[J].经营管理者,2015

[3]焦士影.基于平衡计分卡构建服务型企业业绩评价指标体系[J].经营管理者

[4]刘宁俊.印刷企业向现代服务型企业转型任重道远[J].中国印刷,2015

[5]汪锋.服务型企业如何打造核心竞争力[J].经营管理者,2014

现代企业经营管理 篇2

现代企业经营管理论文

【摘要】新形势下，市场对企业管理提出了更高的要求，企业管理必须在适应社会的发展，不断更新企业的管理技术，从而适应日益激烈市场的竞争，保持企业的良性发展。本文主要阐述新形势下企业管理的目标管理、人员管理和销售管理。

关键词：企业管理,目标管理,人员管理,销售管理

一、新形势下企业管理创新的必要性

(1)全球化进程，外国企业加入我国市场，为我国企业发展带来机遇和挑战;我国经济在改革不断化过程中，各个行业的竞争日趋激烈和深入;信息技术的发展现代企业的管理效率，也降低了企业进行跨地区、跨行业甚至跨时空经营的难度，导致竞争本已十分激烈的市场面临更为疯狂和深刻的市场竞争风暴。

(2)市场发展飞速发展，要求企业必须不断创新管理技术适应市场的需求。中国有着最有潜力的市场，十三亿人口的消费需求，随着社会的不断发展，人们的思想和需求都在不停的变化。现代经济的市场导向性，要求企业管理必须不断适应市场的需求。

(3)利益至上和人本主义的社会思潮交互影响，要求企业管理过程必须结合企业发展的实际，不断创新管理方法。生存和生活压力，让企业工作人员的逐利性更加明显。随着人们追求利益的疯狂，社会冷漠等社会现象日益明显，影响企业工作人员对企业的忠诚度。因此，企业必须在利益和企业文化方面双管齐下，在给予企业员工物质刺激的同时，也应该注重企业文化建设，温念企业人，留住人心，增强企业人对企业的认同感，打造全新的企业文化，推动企业稳定高速发展。

二、企业管理中的目标管理、人员管理和销售管理

为了应对新形势下，市场竞争的激烈化、多样化和深入化，企业必须通过多种管理技术的创新综合应对来自市场各个层面和领域的竞争和挑战。因此企业管理应该通过目标管理激励企业人的工作积极性，通过人员管理合理调控企业人力资源，通过销售管理最大化市场竞争能力和促成企业利益的实现。

(一)目标管理

企业目标管理是指企业在进行企业管理的过程以相对具体的目标作为企业工作人员的成绩的考核指标，从而激发企业员工工作积极性的的管理模式。目标管理是一种自上而下的管理方式，它通过将企业发展的各项指标分解，促进企业的发展，从而使每个企业员工的成绩被量化，通过具体化的任务给予企业员工工作责任和压力，同时也让员工在工作中的目标更为明确，从而提高了工作效率，增加了员工收入，达到企业和员工的双赢目的。实现这种管理技术的企业，员工工作时具有较高的自主性，充分发挥了员工的积极性和能动性。企业实行企业目标管理这一管理技术的时候，应该注意的有：

要制定合理的企业发展目标。合理的企业发展目标，不仅有利于企业快速高效的发展，同时也有利于企业调整发展方向，规避市场风险。不合理的企业发展目标，不仅阻碍企业的发展，甚至有可能让企业陷入竞争的泥潭和投资的风向之中，导致企业利益受损或破产。

要合理规划化企业员工的个人目标。合理的个人目标，让员工看到工作的具体方向和希望，让他们在工作的过程中更有方向和动力，激发了员工工作的积极性，也有利于企业总目标的实现。论文提纲格式

制定合理的相关政策，帮助员工达成自己的任务目标。企业为员工制定的个人目标较难达成的时候，通过合理相关的政策，减轻员工销售或生产等工作中的难度，促进员工更容易达成目标，保证企业总目标的完成;企业为员工制定的个人不表较为容易达成的时候，通过相应的政策奖罚员工，鼓励员工完成任务的积极性，从而使企业总目标能够更为高效的完成。因此，适当的企业政策，有利于企业不提高了员工达成目标的积极性，同时也有利于企业总任务的更好的完成。

(二)人员管理

企业人员管理，又称人力资源管理，它的该项管理技术是通过合理的安排企业的人力资源，在发觉员工最大工作能力的同时促进企业的高速发展。市场的竞争归根到底是人才的.竞争，因此使用高效的人员管理技术可以帮助企业在市场竞争中获得更多优势，甚至帮助企业在市场竞争中利于不败之地。企业在实行人员管理技术的时候，应该注意的有：

确保企业人才管理制度的公平和高效。人员管理技术的实行，其前提必须保持公平和高效。公平，指的是人才的任用应该有固定的模式和程序，严格人员升迁，避免企业内部的纷争，从而保证企业人员任用的稳定性。高效，是对于特殊人才的任用，必须配合相关的程序，既能保证人才能够更快进入适当的岗位，为企业的发展出力，同时也应该让其他企业员工不对其产生怨愤。公平和高效，在执行的过程中，存在一定的矛盾性，因此企业在制定人才管理制度的时候，必须平衡两者之间的关系，否者将会影响企业运营团队的稳定性，反而不利于企业的发展。

建立人才发掘和培养机制。企业的发展离不开人才，随着市场竞争的激烈化程度日益加剧，必须建立良性的人才发掘机制，通过多样考核，从企业外部和企业内部不断发掘适合企业发展的各种人才，让企业员工找属于自己的工作岗位。培养机制的建立主要是针对职场新人和帮助企业员工更好的面对市场新的挑战，而进行的专业技能的强化和培养。企业培养机制通过制定科学合理的职业培养计划和相关技能强化增加企业员工的相关素质，不断增强企业员工的素质。人才发掘和培养机制两者是相辅相成的关系，如果企业人才无法被更高效的发掘，在专业的人才培养机制也无法发挥作用，而企业的培养机制不够科学和合理，也无法是企业得到高素质人才，甚至导致企业员工的流失。

建立人才激励制度。在企业的发展过程中，企业员工的素质必定会参差不齐，这就需要企业在发展过程中对企业员工进行优胜劣汰的筛选，对企业发展中表现优秀的员工给予奖励，表现恶劣的员工给予相应的惩罚，对于工作勤奋而专业技能不足的员工给予的技能培训，并给予规定时间的上升要求，达标奖励，失败淘汰，或调换岗位，或给予辞退。而在给予员工奖励和惩罚的时候，必须根据企业和员工的实际情况进行，不能进行企业无法做到的奖惩，同时也不能进行超出员工预期和承受能力的奖惩。人才激励制度的建立，通过奖罚给予企业员工进行鼓励和鞭策，推进企业员工之间的良性竞争，让企业发展保持活力，推进企业的发展。

(三)销售管理

企业销售管理是企业管理技术中针对销售过程各个环节进行的开展的管理技术。它通过将市场人为的细分和定性，判断目标市场的归类，形成市场公关方案，最后通过一系列谈判性质的拉锯过程，最终促成交易的形成。

合理划分和准确定性细分市场。合理的划分细分市场，有有利于企业在地域和领域市场的竞争发挥企业的竞争优势。准确定性细分市场可以帮助企业制定更为切实有效的销售政策和实行更为有效的销售管理技术。合理划分和准确定性细分市场的目的都是为了更好的发挥企业现有资源优势和人才优势的前提。

给予合理的销售政策。合理的销售政策是企业达成销售的必要前提，它不仅能够刺交易者的交易欲望，使交易活动更加容易达成，同时也能激励销售人员完成更多的销售目标，有助于扩大企业营业额。在制定销售政策的时候，要更具细分市场的特性，给予合理的政策刺激，政策过量造成企业利润的流失，政策不足则导致销售不旺，不利于调动销售人员的积极性，同时也无法达到企业发展的目标。

强化员工销售技巧和职业素养。

必须强化企业销售人员的销售技巧，帮助员工培养良好的职业素养，让销售人员更加灵活高效的和交易者沟通，通过更为专业的销售技巧，让交易者更容易了解企业的优势，从而促使交易的达成。拓展员工的相关职业素养，帮助优秀员工成为专家型销售人员，提高销售人员的销售业绩，从而增加员工的收入和成就感，进而促进企业销售目标的快速高效实现。

建立良性的激励制度。对于销售人员中表现优良和恶劣的给予相应的奖惩，对于有潜力的员工要给予必要的培养，帮助销售人员走出瓶颈，激励员工工作积极性的同时也帮助企业销售目标更快的实现。

三、结束语

目标管理、人员管理和销售管理是企业管理中常用的管理技术，它们在企业实际的管理工作的灵活运用，不帮助企业更好的完成企业发展目标，为企业发展储备和培养人才，促成了企业总销售额的实现，帮助企业更有快更好的实现企业盈利，从而促进企业整体全面的发展。

参考文献：

[1]姜宁宁.关于新形势下企业管理创新的思考[J].财经界，，(05).

[2]张会川.关于实施企业目标管理的几点思考[A].江汉石油职工大学学报，.(01).

现代企业经营管理 篇3

[关键词]：企业文化 企业经验管理 知识经济 竞争

Discuss the relationship between enterprise culture and management in modern enterprises

Kailuan energy chemical industry co.， LTD. WangYaShuang hebei tangshan in 063018

Paper keywords： enterprise culture enterprise management experience of the knowledge economy competition

Abstract： nowadays， the competition has been expanded to the culture of competition， the success of an enterprise depends on the culture from success， but the success of the enterprise culture need to for a long time to realize， and need to all levels of leadership and the joint efforts of staff， with my whole heart up and down， to achieve the promotion of new culture and carry forward.

企业文化是由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的一个组织的特有的文化形象，需要主要领导和员工来共同打造。在企业的商品或者服务进行生产管理的过程中以及企业长期的发展战略中，企业文化发挥着灵魂的作用，也是构成企业核心竞争力的重要成分。因此，企业要树立“诚信立本，质量优先，务实为基，创新为辅”的理念，将企业文化真正融入到企业的生产经营过程中，调动企业内部的积极性，既能够带动企业的发展，并且还可以关注到个人的价值，推动员工的个人发展，实现企业与员工的共存共赢，同时可以升华企业文化，变企业的强制性管理为员工的自觉性行为，真正将企业是为自己的家。

1 企业文化发展的现状

作为现在企业发展过程中必不可缺的理论和方法，企业文化已经受到社会的极大关注。但是就目前的发展现状来看，很多企业并没有建立良好的企业文化，表现如下：（1）企业文化没有引起大多数人的关注，只有少数人注意到，并且理论与实践上严重又是偏颇，重理论轻视实践；（2）企业文化还没有被真正纳入管理的行列，它应有的作用无法发挥；（3）很多人缺乏长远的目光，不能从企业的长期目标来着眼，因此认识不到文化发展建设的长久性和艰难性；（4）企业文化的发展过程中也并没有制定详细的目标和具体的实施措施，因此，企业文化与管理思想没有融为一体，这也导致企业管理过程中弱化了企业文化的作用。而正是这些现状的存在，导致人们对企业文化产生了许多误解。

误解一：在实际工作过程中，企业文化的建设就像一面旗帜，只是有用处的时候才拉出来抓一下，平时只是束之高阁或者流水般扫过，相比于其他对企业，对职工很重要的才会抓紧，由此可以看出，企业文化只是听起来的重要，做起来就可以忽略。

误解二：个别员工过分注重企业的外部形象，他们所理解的企业文化就是组织员工开展各种活动，实际上，许多企业只是在单纯的制作形象，脱离这层面纱，企业的经营管理并没有多少改善，只是换了衣服和面孔。

企业文化是一种观念中的东西，是我们所看不见的，很难进行操作。即使有企业文化也只是很肤浅的活动或者简单的放松性游戏，不能关注个人的发展。导致这些不足与误解的根源就在于，我们并没有对企业文化形成一个明确的认识，确切说不知道企业文化所谓何指，也就不能明确企业文化和企业经营管理的关系。

2 如何加强企业文化建设

建构起合理的对企业文化的管理机构，这是实现企业文化建设的重要步骤只有将企业文化深入到企业管理的各个方面，才会让文化服务于企业管理发展，在员工之间形成良好的文化氛围，他们能够互敬互爱，并且有竞争上进的趋势，只有真正将每个人的优势发挥出来，让每个人成为企业的主人，这样才会让企业更有发展前途，才会有更强势的企业。

第一，坚持以人为本的观念，激活企业文化的生命力。

知识经济时代下，人的价值和力量得到彰显，当今世界的竞争不仅仅是科技的竞争，更重要的核心人才的竞争。当然，企业也并不能走出这一范畴，能够在企业中最大限度的发挥人才的作用，坚持以人为本的观念，关系到企业的成败。因此，在企业的发展过程中，要充分尊重人、理解人，尊重劳动和人的价值，满足员工的正当的基本要求，把人的价值的实现放在首位，这样便于激发员工的活力和竞争力、创造力，也增强了他们的主人翁意识和责任感，从而突出企业的核心竞争力。因此，现在企业的发展过程中要凸显人的作用，坚持以人为本的观念，重视群体智慧和个体能力的发挥，在现代科技武装的管理经验和管理手段中真正贯穿以人为本的企业文化，突出精神和文化的作用，让企业的文化更形象，更加突出。

第二，不断发展完善企业的制度，使得企业文化的管理有明确的制度保障。企业文化的很重要的部分就是企业的制度文化，企业内部的法律法规和经营制度直接影响着企业的发展状况，同时，也有可能派生出不同的企业文化，还引导着企业文化向不同方向发展。因此，制约企业文化发展的重要原因，就是企业制度的差异。企业文化在建设的过程中，需要各级领导和各类员工不断地奉献，按照企业文化的指导方针，不断建立健全企业文化的管理制度，让文化在不断发展成熟的过程中，切合到企业的发展过程中，将理论与实践协调统一，使得员工既有个人的价值，又可以有企业的集体价值。

第三，彰显个性，不断增强企业的文化管理。在特定的文化背景下，能将企业在各个阶段的发展目标、经营理念和经营环境、策略等各种因素集合而生成一种特殊的文化发展管理模式。各个企业它们有不同的价值观念、经营目标和员工成员组成，因此，他们的个性就互有异同。因此，企业文化管理在实施的过程中要强调个性，将企业的文化个性突出出来，并且让这种充分个性色彩的企业文化融入企业的发展管理过程中，让其成为企业的无形资产，从而成为企业发展的不竭动力，这样一个企业才会在个性明显的文化管理的推动下，在中国乃至在世界上立足脚跟，赢得自己应有的实力。

参考文献：

［1］贺毅.试论企业文化在企业管理中的几个作用［J］.昆明理工大学学报（社会科学版），2006，（3）.

树立现代企业经营管理新理念 篇4

人类历史就是不断创新的文明史。人类社会从农业社会、工业社会、再到后工业社会;社会经济从农业经济、工业经济、再到知识经济;社会交通由人力车、马车到火车、汽车、飞机;企业管理从泰勒时代把人当作机器一样对待, 到现代企业管理的“以人为本”, 都是不断创新, 不断发展的过程。所以, 企业要持续发展, 必须立足创新, 包括理念创新、科技创新、制度创新、管理创新。以开拓创新为动力, 走出一条以科技为主导的质量效益型发展路子。实践证明, 创新是企业发展的成功之路。

市场经济是竞争经济, 市场经济的主体要在市场竞争中求生存, 求发展。企业竞争首先是产品适销对路, 质量要高, 成本要低, 服务要好, 即按照市场经济的价值规律、供求规律、竞争规律经营企业。要达到这些要求, 就要在技术、经营、管理、制度、组织等方面实现创新。企业领导者、管理者、广大职工要全面提高素质, 包括思想观念、技术业务、道德素质以及积极性、创造性、凝聚力等。

二、紧紧抓住依靠科技进步的关键性因素

科学技术是现代企业发展的主要动力。在经济发达国家, 如美国, 科技对经济的贡献率高达85%;在我国的经济发达省、市, 如广东省的深圳市, 科技对经济发展的贡献率高达75%;在现代工业园, 如苏州现代工业园, 科技对经济发展的贡献率高达70%。实践表明, 现代经济的发展, 科学技术是主要推动力。企业要做好五个方面工作, 实现科技创新:一是增加科技投入, 每年投入经费不少于整个集团公司销售收入的5%;二是要引聘、培养高科技人才。事业是人创造的, 没有创新型人才, 就没有创新型的事业;三是确立企业科技创新目标, 主要是开发科技含量高、产品附加价值高、市场前景好的新产品, 努力创建中国名牌和世界名牌, 提高市场占有率;四是建立健全科技创新激励机制, 重奖有特别贡献的科技创新人才;五是用高新技术和先进适用技术改造传统产业和产品, 使传统产业上一个新台阶, 提高一个新水平。

三、确立资本经营理念

所谓资本经营, 是指把公司所拥有的各种资本, 包括固定资产和流动资产、自有资本和借入资本、有形资产和无形资产, 变为可以流动、可以交易的价值资本, 通过重新优化配置进行有效运营, 以实现最大限度的资本增值。

资本经营的最大特征就是资本流动性。资本只有在流动中才会实现增值。资本流动的原则就是指把企业存量资产和增量资产、有形资产和无形资产都作为可流动的经济资源, 实行动态整合的营运。通过改善企业生产经营, 改进技术, 提高经济效益, 创造更多的利润, 扩大生产规模, 实现资本的内部积累。通过资本活动, 实现横向经济联合, 发挥资本联合的优势, 扩大生产能力, 产生的新生产力, 取得规模经济效益。

资本经营不仅要充分利用自有资本, 而且要尽可能多地支配和使用社会资源。所以, 除了管好用好自有资本, 企业还必须善于利用一切融资手段、信用手段或其他方式扩大利用资本的份额。如果是上市公司, 可以发行股票、配股等方式, 扩大吸收社会资本, 扩大企业经营规模;也可以用横向兼并办法, 实现规模经济。上市公司在高成长期间, 应当通过对企业内外的资本运营和资产重组达到资本扩张的目的。上市公司对其他企业进行部分的股权收购或整体兼并, 以达到同行业内提高竞争力和在某类产品上扩大市场份额的目的。在保证效益的前提下, 企业兼并是实现规模扩张的好办法。兼并要坚持优势互补, 增强竞争力为原则, 防止为兼并而兼并。不断进行资产优质化。不断地进行剥离和淘汰不良资产和注入优良资产, 加强劳动力素质的培养和提高。在坚持主营的基础上, 拓宽投资渠道, 把资金投到那些超过社会平均利润率的产品领域, 积极开发高附加值和拥有独特技术的产品。

四、树立风险危机经营理念

现代经济是有风险的市场经济, 现代企业必须走向市场, 适应市场, 积极参于市场竞争, 更要面对开放的国际市场的强大挑战。因此, 企业经营具有风险性。目前全球新一轮产业结构的调整, 企业的兼并重组, 国际金融市场的不稳定, 加上高新技术是高投资、高风险、高回报产业, 失败率高达70%, 所以说, 现代企业经营的不确定因素很多, 其风险也越来越大。因此, 企业必须增强危机感, 确立风险经营理念。目前, 我国的产品品种、质量、工艺、成本、人员素质、管理水平与世界水平有很大差距, 企业面临严峻的挑战, 面临前所未有的危机。从领导到广大职工都应树立风险经营理念, 在市场经济激烈竞争的环境中群策群力, 战胜困难、转危为安, 求得生存和发展。

摘要：在经济全球化、社会信息化时代, 企业必须树立现代管理新理念, 包括创新发展理念, 科学技术是第一生产力理念, 资本经营理念、风险危机管理理念等, 只有树立新理念, 才能开创新局面, 取得新业绩, 企业才能实现可持续发展。

现代企业经营管理制度 篇5

1、采购、销售剧毒品部门必须严格遵守本制度，并对本岗位所做的工作是否符合本制度负责。

2、采购部门所购进的剧毒化学品必须保证合法、合格、手续齐全。

3、采购部门在购进剧毒化学品时要建立台帐，并实行两人管理、两本帐，帐物相符。

4、采购部门向销售部门移交时，要实行核账签字制，各自对移交和接收的剧毒化学品数量负责。

5、销售部门在销售剧毒化学品时必须建立台帐，并实行两本帐两人负责。并保证销售的数量与台帐相符，决不允许帐外流失。做到进帐、出账相符。

6、销售部门在销售剧毒化学品时必须建立台帐，并详细记录购买单位的名称、地址和购买人员的姓名、身份证号码及所购剧毒化学品的品名、数量、用途，记录至少保存一年以上。

7、销售人员要认真核查买方所提供证件的真实性和有效性。公司不得向任何个人或者无购买凭证、准购证的单位销售剧毒化学品。

8、销售部门对销售的剧毒化学品要每天和对销售情况，如发现流失、误售等情况立即向公安部门报告。并协助公安部门将流失、误售的剧毒品追回。

论企业管理模式与企业管理现代化 篇6

关键词:企业管理；企业管理模式；企业管理现代化

自改革开放以来，我国的经济正以前所未有的速度向前发展。在这样的背景下，无论是个人还是国有企业都如同雨后春笋般随着经济发展澎湃而出。企业是社会主义经济的重要组成部分。是国民经济发展的重要基础。在现代化市场经济的背景下国民经济管理迫切需要现代化的更新。才能使经济更好、更快的向前发展。要实现国民经济管理现代化就要先从企业现代化管理的实现做起。企业管理的现代化的实现，现代化的管理思想、经营模式，现代化的管理方法和符合时代发展的管理模式都是最基本的条件。

一、企业管理模式和企业管理的现代化

从实际意义上分析，企业的管理模式和企业的现代化发展其实是密不可分的整体。但是，为了更好的了解企业管理的模式和企业现代化管理的手段，在这里暂时分开进行论述。

1.企业管理模式

(1)基本概念

什么是企业管理模式呢？企业管理模式就是企业在经营活动中为了实现经营目标所组织的资源和经营活动的框架和方式。 目前我国企业在实际的运营中使用的比较有效且具有一定的典型性的管理模式主要包括：企业的资源计划，制造资源计划，企业过程重组，生产技术的优化等。虽然这些管理模式在企业的经营当中较为常用且有实际性的效力。但是，在经济飞速发展的今天，这些在企业管理中发挥效益的管理模式已经逐渐不能适应现今的发展趋势，显出疲态。尤其是知识经济的到来，企业从原来单纯的盈利性组织向学习型组织和知识型企业发展。为了从根本上实现企业的现代化革新，企业越来越需要创造适合自身特点的新的现代化管理模式。

(2)未来新型企业管理模式的发展趋势

在企业管理模式的更新过程中可以发现新型的企业管理模式主要向以下几个方面发展。

①组织结构扁平化。在过去很长一段时间里企业采用的都是科层组织的形式，这种科层组织跟金字塔类似。在长期的实践过程中，这种科层组织凸显出了其优势效果。特别是在大规模生产环境下，这种管理组织帮助企业降低了自身的成本，同时提高了产量。但是，随着市场结构的变化，大规模生产已经不再占据市场主导。在这样的背景下，企业的组织结构开始向团队型扁平化过渡。管理的扁平化，其意义在于减少管理层次，使管理方式更为系统。

②竞争模式合作化。企业竞争模式化是有共同目标的多个企业，为了更好的发挥效益和开创市场而进行的一种合作的运作模式。多个企业的共同合作可以起到取长补短的作用。各个企业在充分发挥自身优势的同时，通过与其他企业建立伙伴关系来达到共享资源，提高生产力和市场竞争力等目的，合作化在现今的经济型社会中已经成为一种大的趋势。它能让企业在合作竞争中找到新的契机。企业之间的友好的战略合作作为一种新的竞争方式，是有利于中国企业发展的很好选择。

③组织结构柔性化。所谓组织结构的柔性化主要指的是企业组织结构的柔性。有柔性的组织结构可以有效解决企业内部的集团化和分权化的分歧。

二、企业管理的现代化基础

在对现今企业的管理模式以及发展趋势有了一个大致了解后我们来谈谈企业管理的现代化的问题。

1.基本概念

所谓企业管理的现代化就是指企业在管理过程中通过科学思想和方法的运用，如系统论、控制论、信息论等，采用以计算机为核心的管理手段，建立起符合社会化大生产要求的管理组织，使企业管理达到更为先进的水平。

2.企业现代化管理中存在的问题

在我国企业现代化管理的进程中存在一些问题，这些问题大多跟企业缺乏科学的管理手段有关。比较突出的问题有管理思想上相对落后，观念陈旧，营销机制不健全，缺乏市场开拓精神和意识。管理不严，纪律松弛等等。许多企业内部管理的基础工作本就薄弱，又一味的追求盲目改革，大大削减了企业管理的组织力量。例如：近几年来许多企业片面的追求股份制改革热潮，认为进行改革是处理企业种种问题的有效手段，从而长期忽视了企业的内部管理。有些企业更把改制作为硬性指标，而对管理却松散对待，出现了“以改代管”的倾向。企业

三、企业现代化管理的实施方法

1.建立专业化的管理体系

要实现对企业的现代化管理，建立一个专业的管理系统是必要的条件之一。如负责质量全面管理的质量管理体系；负责目标全面管理的计划管理体系；以經营机制为核心的现代化经营体系等都是企业建立管理系统的方法。各管理系统建立后，实行归口管理。在企业体制原则的建立时要注意原则的统一性，制定统一指挥和各级管理结合的原则；综合管理和专业管理相结合的原则。

2.建立现代化的管理机构

管理的基本定义是指一定组织中的管理者通过协调他人进行活动达到充分利用资源，实现组织目标的一系列社会活动过程。从管理的基本定义中我们不难看出，管理结构的建立是企业正常生产经营的必要保证。管理结构的现代化包括建立机构和组织活动两个大致方面。首先是机构的建立，在企业管理的现代化进程中，成立一个或多个领导组织机构并不困难，难的是真正发挥这些组织机构的作用。

四、结论

通过科学的研究和大量的实践我们发现实现企业的现代化管理是在新的经济背景下企业生存和发展的内在要求和永恒课题。在今后的发展进程中，企业应紧跟现代化的发展趋势，注重创新的管理理念，选择适合自身发展需要的管理模式，加快企业现代化的进程。使企业自身更好，更快的融入现代的主流经济。全面提升，推动企业良好、健康的发展。

参考文献：

[1]王 熙:浅谈我国民营企业管理模式优化策略[J].中国商贸，2012,(11).

现代企业经营管理之我见 篇7

一、现代企业经管管理模式

现代企业经营管理模式从根本上来讲, 就是企业未来发展战略、经营策略以及内部的管理等事项进行规范性的总结。也是通过对外部环境以及企业内部结构的变化进行合理的、适应性的调整以及相应性的变革。而且企业还要挖掘自身现有的要素资源, 并充分运用, 把企业的生产经营活动的效用发挥到最大程度。

现代企业目前来讲的经营管理主要的模式有以下两种:一种是以科学的方法融入以人为本的原则, 与企业荣辱与共的一体式经营管理;另外一种则是强调现代高科技、高成本投入的规模化经营。

而我国目前经济环境良好, 并且一直呈现大幅稳定、持续增长的前提下, 我们煤矿企业则更应积极借鉴国际先进企业的经营管理经验, 侧重于人才与能力、技术自主研发、先进的管理方法、现代物流、良好的企业文化等组合效应, 这样才可以发挥并创造出最大的经济效益。

二、现代企业经管管理过程中不容忽视的问题

1、侧重企业专业人才培养、开发潜能工作

企业的成败在于才人的发现、培养以及发挥其真正的潜能, 以人为本的管理理念才是现代企业生存以至于持久发展的根本条件。

2、规模化经营

规模化经营可以使企业的生产经营成本大幅下降, 同时还可以降低企业经营风险, 增强企业的市场竞争力。

3、侧重高新科技应用与新产品研发

现代企业应侧重于高附加值的新产品和新技术的研发, 还极大地增加了企业的短期经济效益, 并可以在极短的时间内树立企业的品牌形象的塑造。

4、良好的企业文化

建设一个良好的企业文化, 不但可以提高企业内部员工的凝聚力、生产效能及企业竞争力, 同时, 还可以转化成企业的无形资产。

5、重视服务

“服务至上”是现代企业经营管理必须具备的, 它可以为企业最大程度地稳定、培养客户的品种好感度、忠诚度, 提高消费度, 并为开发新产品打下极好的潜在消费市场。

三、现代企业经营管理的有效途径

1、立足于以人为本的潜在人才开发

现代企业经营管理活动, 其人本精神应侧重体现出来。因为, 未来企业的资本将不仅仅是资金的多与寡, 而是人才智能的发挥, 这才是企业真正的资本。所以, 企业在经营管理过程中, 应着重向人力资源开发转变的同时, 强调以人为中心, 重点在潜在人才开发、培养以及智慧、技术和综合能力上, 将其潜能充分发挥出来, 并应用于企业实际生产经营生活中来。另外, 企业还能加强员工的专业技能的培训及再教育工作, 注重对潜在、现有人才智能资本的全力支持与投入, 全面开发其创造力。现代企业的发展将不仅仅需要具有一定素质的员工, 而是需要优秀的、全面的、高素质的综合智能型人才。只有将这些综合智能型人才资本优势进行充分转化, 来替代物质资本, 才可以令企业充分适应时代的变迁, 才能出现更新、更高层次的经营理念, 为企业在未来的发展保持稳定、可持续发展的能力。

2、建设良好的企业文化

企业文化的建设与渗透, 是21世纪现代企业经营管理模式进行全面创新的重要方向。企业文化与形象建设的不断具体与深化, 首先, 可以为企业塑良好的形象, 是企业在参与残酷市场竞争中, 能够最大程度地获取公众认同与信任的重要基础。同时, 也是在增加企业的无形资产, 不但在社会与公众中提高了其知名度, 也提高了企业整体的经济价值。其次, 凸显企业的经营策略。第三, 培养优秀的企业精神与素质。通过企业精神与素质的培养, 不但有利于企业自身的整体发展, 还可以提高员工对企业的“荣辱与共”思想观念的树立, 全面增加企业的市场竞争力与未来可持续发展的潜力。

3、加强企业经营管理中的创新精神

由于企业内外环境的不断变化, 在经营管理中势必要对其做出相应的调整, 而创新可以弥补企业经营管理中所存在的不足之后。同时, 企业的经营管理者还需具有长远的发展目光, 并结合创新精神, 将新原料、新产品、新的生产方式才可以令企业在经济环境不断变的残酷竞争中立于不败之地。同时, 企业还应把这种创新精神渗透给所有的企业员工, 使企业紧紧抓住时代的步伐, 保持企业的综合能力的持久性与稳定性。

三、结语

论现代企业经营的危机管理 篇8

关键词：三鹿集团,经营危机,预警机制

败业容易创业难。资产过亿, 连续七年获得我国乳品行业销量第一的三鹿集团由于毒奶粉事件由盛而衰的惨痛教训, 不仅给我国现代公司企业经营管理敲响了警钟, 也给经济和管理学科领域的专家学者开拓了课题研究空间。联系全球经济环境中我国诸多企业的经营现状, 可以总结出许多经验教训, 集中到一点就是现代企业经营如何加强危机管理, 以规避竞争风险。

一、导致危机产生的原因分析

从全球市场竞争的宏观角度来看, 公司企业兴衰存亡亦为常态, 但像三鹿这样具有影响而一击跌倒便难翻身的大型集团, 案例实在不多。若要避免后续企业重遭厄运, 我们有必要从中总结探讨其深层次原因。

(一) 市场竞争规律使然

全球经济的迅猛发展, 必然加深各国经济的依存度, 市场竞争的空间扩大, 也预示企业竞争的难度加大。企业面对的是大市场、大商贸, 进入大市场的竞争对手增多, 高手林立, 风险因素也随之增多。尤其是在市场饱和, 世界经济大萧条来临的大环境下, 企业之间为了生存而争夺用户, 扩大市场占有份额, 纷纷各出奇招, 挥击重拳, 使得竞争异常惨烈。我国公司企业尤其是有关国计民生的大型现代化企业, 更是国外巨型财团的算计目标和追杀对象, 经营管理稍有不慎, 就有可能上演败走麦城的悲剧。这些国外巨型公司, 经过长期市场竞争拼搏厮杀的历练, 实力雄厚, 经验丰富, 手法老道、毒辣, 居于市场竞争的强者地位。而我国企业刚刚转型, 实力弱小, 竞争经验缺乏, 容易遭遇生存危机。株洲冶炼厂是家大型国有企业, 在我国有色金属行业效益特好, 具有国际影响, 被美国大型财团盯住后, 以期货交易巨额利润为诱饵, 引其坠落陷阱, 差点被美国公司吞食, 后在朱镕基同志干预下, 动用国家库存锌锭抵货完成合同, 方才保住株冶, 免遭破产倒闭厄运。所以说, 残酷无情的市场竞争规律, 经常导致公司企业面临生存危机。

(二) 技术因素预伏经营危机

企业技术因素包括人力资源素质水平、机器设备、检测手段、技术标准和操作规程等等。这些都是生产力的构成要素。由于我国是经济后发型的发展中国家, 企业生产力构成要素参差不齐, 与国外大型公司存在明显差距, 这是客观事实。由于长期科技投入不足, 我国目前实施的技术标准和检测手段, 大多落后于美国、日本和欧盟等发达国家, 产品的质量标准规格难以达到国际市场的严苛要求, 客观上为外国同行的发难提供了枪炮弹药和口实依据, 常常招致我国公司企业面临信誉危机。尤其是食品、乳品和药品等高科技含量和高利润回报的行业, 由于检测手段的落后, 受到的冲击更大。这次三鹿毒奶粉事件的源头就是因为检测出现纰漏, 而所造成的乳品行业风波, 经过国内外市场的来回冲击, 负面效应越扩越大, 几乎演变成行业危机。

(三) 体制失灵导致无良企业孳生

市场经济是资本主义制度的产物, 其根基源于私有制, 尽管它对社会生产力的发展有过积极作用, 但其负面影响不可轻视, 集中表现为金钱至上, 唯利是图, 不少人因此而掉入钱眼之中。当今官商勾结, 权钱交换, 监管缺位和体制失灵, 极大地增加了企业经营管理危机风险的社会成本。企业奉行的“两最原则” (利润最大、成本最小) , 如果把控不当也会使企业经营变色变味。当前流行的送礼行贿、钱能通神、有钱好办事、无礼不办事、重礼办大事、招呼办实事等等, 都成为了官场商界的潜规则。在有些地方、法规条令和监管机构都形同虚设。新闻报刊媒体时有披露官员入股公司企业, 官员收礼受贿, 官员隐瞒事故实情和官员推卸罪责等社会丑恶现象, 都是由于监管缺位、体制失灵所造成的。

(四) 企业无良是危机的内因

上面所提的市场、技术和体制等原因, 都只是导致现代企业经营产生危机的外部因素, 其严重后果可能是企业伤筋断骨, 但不至于有灭顶之灾, 酿成生存危机, 而企业无良缺德则是导致企业生存危机的内在因素, 影响恶劣者会无药可救。如三鹿集团为了追求高额利润, 生产含有大量三聚氰胺的毒奶粉, 造成4.3万多名婴幼儿患肾结石病住院治疗, 甚至还有3名患者为此丧命。其社会影响等同犯罪, 理所当然地激起天怒人怨, 受到世界舆论地同声谴责。这种无良缺德的企业行为不但倾其企业所有也赔偿不了受害者的损失, 而且已严重损毁了国家和政府的形象, 直落得害己害人害社会的恶果。正如马克思在《资本论》中所述:“一有适当的利润, 资本就会非常胆壮起来。有50%的利润, 就会引起积极的冒险;有100%就会使人不顾一切法律;有300%, 就会使人不怕犯罪, 甚至不怕绞首的危险”。像三鹿集团这样无良缺德的公司企业, 在我国乳品行业并非仅此一家, 掺假售毒已由来已久。仅这次作为同案曝光的无良企业就多达22家。由此可见, 三鹿集团在市场恶性竞争中走上不归之路, 更是必然结果, 纯属咎由自取。从行业整顿的角度来说, 首先就要铲除荡涤有害市场良性竞争的潜规则, 其次才是更新设备和研制创新。

二、建立预警机制, 及时规避危机风险

从三鹿集团毒奶粉事件惨遭报应的案例, 使人联想到陈毅说的“善有善报, 恶有恶报”的名言, 在竞争场上, 企业商家唯有积德行善有义有利, 才能赢得用户民心。全球市场上的无序竞争和恶性竞争, 必然极大增加现代企业经营管理的危机与风险。作为守法经营的商家企业, 必须增强防范意识, 学会自我防护, 急早建有预警机制, 旨在预防为主、防重于治, 防患于未然。把现代企业经营管理的危机处理形成预警机制, 就是重预防, 及时治, 早防早治保平安, 降低危机风险至最小。

建立企业经营管理的危机处理预警机制, 是一项复杂细致的系统工程, 既要包含企业经营管理内部的所有要素, 还要容纳与之相关的外部社会因素, 统筹兼顾, 全面安排, 化解矛盾, 消化产生危机的社会成本。系统论认为, 只有系统所有要素优化, 系统机制才会运行良好。要企业经营平稳通顺, 其前提是杜绝产生危机风险的任何微小因素。因为现代公司企业经营无小事, “一粒老鼠屎弄坏一锅汤”。三鹿集团之所以倒塌, 就是高层主管欠缺责任感, 本职工作监管不力, 使得少数不法分子有机可乘, 长期作案, 在奶源中掺入三聚氰胺, 将毒奶制品流向世界, 从而葬送了这个具有国际影响的大型名牌企业。

建立企业经营管理危机处理预警机制, 时效性是第一要求。由于当今市场动态瞬息万变, 公司高管决策必须“兵贵神速”, 不能贻误战机, 竞争策略机动灵活, 攻其不备, 出奇制胜, 须有准确及时的市场情报信息为前提, 随时掌握竞争对手的言行举止。唯有如此, 才能运筹帷幄, 决胜千里, 知己知彼, 百战不殆。四川长虹集团的情报信息预警系统, 灵活高效, 全天候运行, 全球市场动态信息, 尽收决策者眼底, 故能抢占先机, 赢得家电市场的竞争主动权。

三、实施企业经营危机管理的建议

当今全球市场竞争处于“敌强我弱”态势。以美国为代表的西方工业国家早就把改革开放的社会主义中国当成潜在的竞争对手, 故外国巨型财团也把我国大型国企列为攻防围墙的目标。挑拨离间、制造事端, 不断地变换守法, 翻新花样, 意在损耗我大型国企的元气, 消磨其竞争锐气, 在客观上增加了我国公司企业经营管理危机处理的难度。为了应对由美国经济泡沫引爆的全球金融危机所带来的冲击, 极力减少它对我国现代公司企业经营管理的负面影响, 我们特提出六条带有针对性的建议, 供我国商家企业参考。

(一) 牢实根基, 以实立企

实干兴邦, 实事求是, 认真踏实。“实”是流传千古的金玉良言, 是中华传统文化的精华, 也是科学发展观的内核。中国社会主义特色的商家企业与西方国家财团经营管理的分界点就在“实”上。中国企业经营管理立足于自力更生、自主创新、自我积累、自负盈亏、自我发展, 是以实为基础。

(二) 诚信经营, 收获民心

诚信经营, 是公司企业最可宝贵的精神财富和无形资产。公司企业只要坚持诚信经营, 就有抗御危机风险的本钱和力量。世界知名的西门子公司和飞利浦公司, 都是历经百余年风雨而不倒的巨型财团, 其成功经验就是诚信经营。德国哈芝朗公司的总裁乘默, 笃信用户就是上帝的理念, 他批准出厂参展订货的样品, 就从仓库随意抽取, 而根据合同供给的商品, 发货前还要再仔细复查, 保证都是公司一流产品。由于该公司一贯坚持诚信第一, 质量过硬, 故产品畅销, 经久不衰, 用户也从不怀疑哈芝朗的产品, 就连“李鬼”们也心有顾忌, 不敢打它的主意, 从而切除了苦恼其他公司的假冒伪劣毒瘤和残次品退货所引爆的危机。

(三) 确保质量, 维系声誉

质量是公司企业的生命。没有过硬的产品质量和服务质量, 公司企业就无长久生存的根基。“一朝鲜”的经营策略, 害死害苦了无数短命的企业。海尔集团之所以名播全球成为哈佛大学商学院的案例教材, 就是它自创建以来生产的数以千万台计的冰箱、洗衣机、彩电、微波炉等家用电器, 竟未有一台退货返修的记录。它在海外落户的机构也都受到当地用户的欢迎, 美国有个小镇就以“海尔”命名其街道和商店等。

(四) 高举大旗, 自主创新

在全球市场竞争中, 我国公司企业尤其是有关国计民生的大型骨干企业, 必须高举民族工业大旗, 花大力气自主创新, 研发新产品、保护好名牌, 使之光彩夺目。名牌产品尤其是独占市场新名优产品, 是国家科技经济综合实力的体现, 是民族的骄傲, 任何时候都要高举这面大旗。湖南三一重工研制开发的66米世界最长臂架泵车, 首次站在世界泵车制造领域的最前沿, 它和中联重科、三河智能号称为中国机械行业的“三剑客”, 他们研制开发的名优新产品, 成为世界市场的抢手货, 因而引起国际同行的高度关注。在四川汶川特大地震灾害的救灾中, 这三家企业的新产品充分显示出巨大的威力。一个公司企业如果只顾眼前利益, 在合资改制中倒牌弃旗, 就等于放弃市场, 放弃用户的厚爱。由此而导致的企业危机是长期的、致命的。上海一家化工企业在与美国保洁公司合营时放弃“美加净”品牌, 上海市政府发现后, 花了1500万美元把该品牌重新购回, 为此而付出的代价相当沉重。当今“汇源”果汁加盟美国可口可乐公司, 遭到网民的强烈质疑, 道理就在这里。

(五) 选准市场, 有的放矢

市场是公司企业展示自我能量的平台, 也是同行比武较劲的竞技场。市场就像一块蛋糕, 本身容量有限, 供强不供弱。企业入市就是为了扩大市场占有份额。因此, 需要时刻关注市场行情变化, 密切注视竞争同行的动向。市场据其用户需求欲望不同, 可以细分为不同类型, 公司企业可据其自身实际, 选择进入。前提是要选好选准目标, 不能高攀低就, 高攀就是脱离客观实际, 冒然闯入“虎狼”之穴, 其后果不是全军覆没就是铩羽而归;低就则是未经调查研究误入低端市场, 不仅损失企业利润而且还降低企业身价。由于目标市场选择失误而导致公司企业经营管理的危机, 案例很多, 教训亦很深刻。当今, 在全球经济很不景气的情况下, 我国生产中高档产品的公司企业, 可以适当的价格将优质价廉的商品打入美国、日本和欧盟市场, 将眼光瞄准讲求经济实惠的中低收入工薪阶层, 这不失为及时调整经营策略之上层。

(六) 开源节流, 巧妙用材

原材料是公司企业制造产品的物质基础, 能源则是其动力。原材料或能源匮缺或者一时供应脱节, 都会立即导致公司企业面临重大危机。为此, 必须开源节流, 做到长流水不断线。开源, 即开辟多渠道的能源和原材料来源, 包括建立大型仓储或后备基地, 这要有雄厚的经济实力, 一般是攸关国计民生的特大型公司企业才有条件。节流, 即节能降耗和减排, 节约开支, 这是所有公司企业都能做到而且应该做到的。新近辞世的台湾经营之神王永庆曾说, “你赚的一块钱不是你的一块钱, 你存的一块钱才是你的一块钱。”他的经营理念就是, 该用则用, 该省则省, 决不浪费, 即使下达的书写手令, 也是量字裁纸, 不留空白。故他创建的台塑帝国横跨几个专业领域遍布全球, 也都能经受多次世界经济危机风雨的考验, 成为台湾乃至世界的奇迹。此外, 对于当今我国公司企业来说, 认真研究名新产品高性能化、多功能化、节能化、微型化和多样化的发展趋势, 通过研制开发物美价廉途径, 增加产品的市场竞争力度, 的确是防止企业自身技术原因所导致危机风险的有效措施。

参考文献

[1]、中央电视台.焦点访谈[Z].2008-10-17.

现代企业绩效管理浅析 篇9

绩效, 从管理学的角度看, 是组织期望的结果, 是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出, 它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上, 但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候, 只要每一个人达成了组织的要求, 组织的绩效就实现了。

绩效, 单纯从语言学的角度来看, 绩效包含有成绩和效益的意思。用在经济管理活动方面, 是指社会经济管理活动的结果和成效;用在人力资源管理方面, 是指主体行为或者结果中的投入产出比;用在公共部门中来衡量政府活动的效果, 则是一个包含多元目标在内的概念。

绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况, 投入指的是人力、物力、时间等物质资源, 产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。

二、为什么要做绩效管理?绩效管理有什么作用?

所谓绩效管理, 是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程, 绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

绩效计划制定是绩效管理的基础环节, 不能制定合理的绩效计划就谈不上绩效管理;绩效辅导沟通是绩效管理的重要环节, 这个环节工作不到位, 绩效管理将不能落到实处;绩效考核评价是绩效管理的核心环节, 这个环节工作出现问题绩效管理会带来严重的负面影响;绩效结果应用是绩效管理取得成效的关键, 如果对员工的激励与约束机制存在问题, 绩效管理不可能取得成效。

三、如何实施绩效管理

现实中, 人们往往容易将注意力集中在绩效评价上, 想方设法地找出最佳评价方式和理想的评价方法, 但绩效评价只是绩效管理的一个环节, 它在绩效管理中投入的精力应该是最少的。一个完整的绩效管理应该是绩效计划、绩效辅导、绩效评价与反馈和绩效结果应用四个步骤的循环, 也可以理解为PDCA循环。

(一) 绩效计划

首先要明确几点:一是绩效计划是绩效管理过程的起点, 是绩效管理最为重要的环节, 因为计划是往前看, 以便在不久的将来获得更好的绩效, 一个好的绩效计划, 意味着绩效管理成功了50%, 所以, 这是部门管理者在实施绩效管理中需特别关注的;二是要让员工参与绩效目标的制定, 并且签订相对规范的个人绩效承诺, 这样员工就会更加倾向于遵守这些承诺, 改造自己认可的绩效目标;三是绩效计划是管理者和员工之间的事情, 不只是人力资源部的事情。实际上, 部门的管理者要履行的管理的五大职能——计划、组织、领导、协调、控制, 所以, 绩效管理是部门管理者必须关注的事情。

(二) 绩效评价与反馈

绩效评价与反馈可以说是我们现实绩效考核中做得最多的, 但往往感觉效果不是太好, 主要的问题有:工作绩效评价标准不清, 评价者的晕轮效应, 评价居中趋势, 评价标准掌握偏紧或偏松倾向等。解决评价中的问题, 首要的是要解决工作绩效评价标准不明确的问题。现实中经常可以看到部门管理者在评价时是给员工各发一张表, 由员工来对员工打分, 并把此作为评价的依据。这是在掩盖评价标准不明确以致整个绩效管理过程混乱的做法。员工绩效的管理和评价的责任人是部门管理者, 如果一个部门管理者连员工的绩效评价都做不了的话, 无疑这是一个不称职的部门领导。一个合格的部门管理者, 不能只沉迷于具体的业务工作中, 要去想如何去管人, 如何去发挥组织资源的效用, 应该把更多的精力放到管理中来, 当然这是一个长期的磨炼和修炼过程, 但一定要去想着做, 首先就要负起责来。绩效反馈有三个目的:了解主管对自己工作绩效的看法;共同分析原因, 找出双方有待改进的方面;共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点。如何才能最好地进行绩效反馈?首先要事先准备, 选择合适的时间、合适的场所, 准备面谈的资料, 还要掌握一些面谈的原则 (比如建立依赖、鼓励下属说话、聚集未来等) ;其次是拟订面谈程序, 设计好如何开始, 面谈事项的次序等;第三是要驾驭好交流过程, 要注意营造面谈气氛, 避免对抗与冲突, 并根据面谈进程及时调整反馈方式。

(三) 绩效结果应用

能否成功地实施绩效, 关键的一点在于绩效评估的结果如何应用。绩效结果应用一般可以归纳为薪酬支付和员工发展改进计划两个方面:

(1) 绩效与薪酬挂钩是大家能够共同认可的, 本身是没有什么问题的。但能否发挥到很好的作用与绩效指标设计管理和薪酬制度设计方面联系密切。这是需要专业部门认真研究的。

(2) 将员工绩效与个人职业生涯发展结合起来, 一方面强化了员工对公司价值取向的认同, 使个人职业生涯有序发展;另一方面, 通过价值分配激励功能的实现, 使员工个人的职业生涯得以更快地发展, 个人职业生涯的发展反过来促进了组织的发展。绩效管理是一个系统, 要想有效地实施, 需要企业高层管理、部门管理者和员工的共同努力, 相关职能部门也应该起到组织者、咨询者、培训、宣传者的作用。

管理是实践的科学, 绩效管理本身也是需要不断探索的, 只有通过不断的认真思考, 以务实的态度做好绩效管理, 才能提高绩效管理水平, 从而提高企业竞争力。

参考文献

[1]贾俊平.工商统计管理.北京:当代中国出版社, 2002.240.

[2].Karen Holems, Corinne Leech.个人与团队管理.北京:清华大学出版社, 2003.391.

浅析公路经营企业与现代企业制度 篇10

公路经营企业是公路基础设施市场化、社会化进程的产物。一般来说。公路经营企业是指那些投资开发高等级公路,以路桥收费、沿线服务区经营、广告经营等为主营业务的企业,其中路桥收费是其主要收入来源。80年代以来,公路经营企业迅速发展,对于我国公路交通的健康发展有着非常重要的作用。但是由于公路资产的特殊性,公路经营企业在经营对象、经营期限、经营目的、资金来源、运作方式等方面都有特殊性。公路经营企业在发展的过程中,受企业组织体制、管理体制、外部环境等因素的制约,公路经营企业的发展还面临巨大的挑战,这就对公路经营企业的现代企业制度的建立提出了要求,只有结合公路经营企业发展特点,构建现代企业制度,才是公路经营企业可持续发展的必由之路。

现代企业制度是正在市场经济条件下,以规范和完善的法人制度为主体,以股份有限公司和有线责任公司为主要形式,以两权分离、有限责任和股权可转让为基本特征的企业制度。

其核心内容是以市场机制为主要的资源配置方式,强调产权制度。

其基本特征是:产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。

其基本内容包括三个方面:现代企业产权制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度。

目前我国公路经营企业在产权制度、企业组织制度、管理制度方面存在差别,因此,公路经营企业在发展过程中必须不断地改进产权、组织和管理制度,提高公路经营企业效益。

2 公路经营企业的特点和面临的困境

2.1 公路经营企业的特点

2.1.1 公路经营企业需通过政府授权,才能经营且经

营期限有限。公路资产具有准公共产品的特性,其规划和建设一般都要纳入政府计划,其经营方式和条件都具有浓厚的行政色彩。公路经营企业是由政府授予特许经营的公司,在一定期限内享受公路经营或管理的特权,在经营期内可以进行车辆通行费的收取和综合开发经营,回收投资并获取效益。但是,其经营期限是有限的,经营期限届满,国家无偿收回公路,特许经营的公路所有权仍然归国家所有。

2.1.2 公司经营具有双重利益标准。公路经营企业首

先作为一个以营利为目的的经济组织,必然要追求一定的经济利益。然而,收费公路具有准公共产品的特性,具有一定的社会公益性。因此公路经营企业需要协调好二者之间的关系,既要获取一定得经济利益,又必须兼顾社会利益和公众利,不能仅仅以自身利益最大化为单一目标。

2.1.3 业务结构较单一,但是现金流量大。公路经营企

业主要以路桥收费、服务区经营和广告经营为主要经营业务,业务结构较为单一,但其现金流量比较大,每天都要收取几十万乃至几百万的通行费。这是公路经营企业资金管理和运作明显特点。

2.1.4 收费公路资产规模庞大。公路经营企业主要是

以公路经营权为资产,公路经营企业要想获得公路经营权,就必须通过投资建设或者是公路资产受让。由于公路建设的投资成本巨大,无论是投资还是受让,都需经营企业付出巨大的代价,故经营企业获得经营权以后,公路经营权就成为企业资产的主要构成部分,资产规模较庞大。

2.1.5 经营上具有区域垄断性。公路经营企业主要以

收取车辆通行费为主要业务,由于收费公路本身具有自然垄断性,一般不会存在并行的收费公路。

此外,政府出于公共政策考虑,对收费公路实行进入规制,保护经营企业收回投资成本并取得合理收益。这就使得通行费的收取具有了垄断性。

公路经营企业的这些特点,是公路作为准公共物品与其他商品的不同之处,也就是这些问题,是的公路经营企业面临诸多问题。

2.2 公路经营企业面临的困境

2.2.1 公路经营企业产权问题

公路经营公司作为一个企业,按照公司法的规定应是永续经营的法人实体,而公路经营公司的主要资产为公路经营权。

从产权角度来看,公路经营公司拥有的法人产权实质是经国家有关部门批准的一定期限的公路收费权,根据规定,收费公路的经营期限最高不得超过30年,收费期满后公路经营权无偿交还国家。这样对高速公路公司而言,收费期满后该项产权及受益权也随之消失。使得公路经营公司在经营期间对于该项产权仅拥有占有权、使有权和收益权,而无实际的处置权。这种矛盾体现了公路经营公司与一般性公司相比的特殊性。

2.2.2 公路经营公司体制问题

目前,我国公路经营公司管理体制尚未形成集中统一、科学合理、精简高效的管理模式。

存在的主要问题体制有:最早并沿用至今且普遍实行的是建设项目业主企业自行经营管理的模式。这种模式有其优点,但是管理专业性及规范化欠缺,正常运营后易产生“内部人”控制现象,不利于成本控制。

此外,建设项目业主另行成立运营机构经营模式。其优点是业主建设和运营分设,该模式易于协调运作,可防止“内部人”控制,但机构重叠、各成体系,运行成本高。

2.2.3 公路经营企业主要管理问题

公路经营企业的管理问题也是一个核心问题。我国公路经营企业基本上都是原有事业单位的基础上改制设立的。

主要表现在企业治理结构不合理,管理层的混乱,政企不分、经营班子不团结以及财务混乱等管理问题。此外,管理成本过高,目前我国公路经营企业的管理费用主要有行政管理费用、工作人员工资、差旅费等,而这些费用都是比较高的开支,例如,公司员工工资大约都在5000-6000左右。最后,公路经营企业员工的不作为问题,公路经营企业人员冗余,具有庞大管理机构,缺乏现代企业管理制度。

3 现代企业制度求解

3.1 公路经营企业要创新经营业务,建立可持续发展战略

为了解决收费权期限的有限性与企业经营发展之间的矛盾,公路经营企业应及创新经营业务,建立企业的长期可持续发展规划和战略。

首先,进行拓展经营,不断扩展主营业务。

其次,实施多元化经营策略,分散经营风险。企业所拥有一条高速公路的收费权可能到期,但是企业可以继续有偿受让其他公路的收费权或投资建设新的收费公路,这样企业就会拥有一种长期的收费权资产,使主营业务不断扩展。

此外,企业除了经营收费公路之外,还可以发挥现金流量大等优势,充分利用高速公路资源及信息优势,进入其他相关领域,这样,收费收入和其他投资的高收益性可以形成优势互补,从整体上提高投资的收益率。当在这些领域的经营有了良好的基础或达到一定的规模后,在公司所拥有的经营权资产到期后,企业也可以考虑实施转型。在经营过程中,高速公路企业还应充分发挥资本的纽带作用,通过收购、兼并、重组等多种方式开展资本经营,不断提高企业经营效益。

3.2 公路经营企业要构建合理的体制

首先,机构设置必须打破旧有的机关管理模式,体现综合功能,按行政管理和业务管理系列建立综合管理体制,采取定岗定员定标准的方法,强调一人多能,合理调配工,并且相对集中办公以加强内部协调,提高办公效率。

其次,建立权责对等、有效的激励机制。公路经营企业也必须在体制改革方面,明确权责责任,建立适当的激励机制,激励员工工作士气,有助于按时完成经营业务、控制管理成本。再次,实现功能合并,强调部门管理职能的专业性和综合性。在新的体制设计中,相对扩大了综合管理部门的职责范围,在新的形势下,设立专业性的管理机构和执行机构。

最后,体制设计要突出监督职能,监督一定要有组织和制度保证,因此在体制设计时必须要突出了监控职能。公路经营企业设立监督机构,行使财务审计、管理监察等一系列职能,加强对各站点的监督管理,降低运行成本。

3.3 逐步完善公路经营企业的管理

首先,完善企业的治理结构,治理结构的明确必须做到决策、监督、经营等权等分离。各司其职、但是必须相互制衡。强化企业管理层的管理职能、使得公司做出正确的决策、有效地监督、经营实现企业效益。

其次,缩减管理费用,必须要精简机构工作人员,避免机构臃肿和人浮于事,降低企业运行成本。还要适当减少各种不必要的开支费用,例如差旅费、招待费用等。

再次,尽量处理好管理中与政府管理的关系,公路经营公司行为主体的社会公益性和企业的利润追求,决定了公路经营公司实施车辆收费、综合服务及沿线的综合开发等方面的管理过程中,国家政府部门也在公路路政、交通安全、公路运政等方面对公路实施管理,因此,就必须要求公路经营企业在管理过程中处理好二者的关系,防止出现管理矛盾问题。

总之,公路经营企业我国收费公路市场化发展过程中的产物,但是由于其发展的特点和面临的自身环境、政府环境,公路经营企业的发展还面临诸多问题,积极构建现代企业制度是其进一步改革发展的前提,因此,公路经营企业只有将自身的特点和现代企业制度有效地结合起来,在产权、制度设计、管理等方面不断地创新,才能进一步促进公路经营企业的健康持续发展。

参考文献

[1]徐海成.公路经济[M].人民交通出版社,2008.11.

[2]杨显昌,王进,卢毅.高速公路运营管理公司体制改革探索[J].交通企业管理,2002.

[3]王云泉.高速公路经营企业运作中存在的问题及对策[J].山东经济,2003.

[4]周存信.浅谈我国高速公路管理和发展的问题[J].公路,2004,(09).

论企业管理模式与企业管理现代化 篇11

【关键词】企业管理模式；企业管理现代化；措施

一、前言

众所周知，如今经济全球化趋势越来越明显，我国各个领域也在不断加快与国际接轨的步伐，此种情势下企业为了适应经济全球化以及当代社会的发展要求，必须对管理模式做出改变，否则很难使企业在市场中立足，更难以保证企业的长足发展。实行现代化管理对于我国企业整体发展来说可以起到很好的推动作用，同时也符合企业发展趋势，对于现代企业来说已经是势在必行。近年来，我国各个企业也渐渐意识到现代化管理的重要性，并不断尝试实施现代化管理，但在实施过程中依然会暴露出一些突出问题。

二、 企业管理模式

1.家族管理模式

家族企业在我国企业中并不少见，并且其相较于其他企业而言历史更为悠久，此种企业的管理模式也与一般企业存在很大的差异，其主要由家族成员来担任各个部门的要职，此种管理模式并不仅仅存在于我国，世界上很多国家中均普遍存在此种情况。家族管理是一把双刃剑，其虽然可以使各个部门的领导者拥有很好的凝聚力，从而促使企业快速发展，但对于企业实现开放式管理以及开放式发展来说有一定的限制作用，从而导致企业难以实现民主化管理，这对于当代社会对企业发展的要求来说极为不利，因此，家族企业应积极改变此种管理模式。

2.知识管理模式

知识管理模式相较于其他管理模式而言更具现代化管理的特征，因其主要看重人才以及信息化技术的应用，不难发现，当代社会对人才的要求已经由学历、经验转变为全能型人才、创新型人才等，因此，人才需要掌握一定的知识储备，才能在工作中充分发挥信息技术应有的作用。另外，如今我国企业不断加强信息透明化，旨在使员工对企业进行深入了解，同时加强领导与员工、员工与员工之间的信任，从而起到全面提升工作积极性的作用。

3.制度化管理模式

此种管理模式最早出现在美国，经过多年发展改变了美国企业的传统管理制度，并在各个国家中引起了不小的轰动，我国在意识到此种管理模式的优势后便积极将其引入到我国企业管理中。制度化管理同样是把双刃剑，能够通过订立制度来规范企业员工行为，对于提升工作效率以及提升经济收益等方面能够起到很好的作用。然而，由于传统管理理念的影响，导致企业领导与员工之间依然存在差异，因此，管理制度通常只针对企业员工，却并不包含企业高层。此种情况已经严重引起企业员工的不满情绪，并且使企业高层在企业发展中缺少能够制约其行为的标准，因此，导致了部分企业领导玩忽职守、懈怠工作的状态。

三、优化企业现代化管理的相关措施

1.在以往企业的发展中，通常采取多层组织的管理模式，此种管理结构虽然曾为企业带来十分可观的经济收益，但其更适用于大规模生产企业，因其可以在大量生产产品的同时，减少企业的成本投入，所以受到了各大型企业的青睐。然而，对于现代企业而言并不适合，如今我国市场结构已经发生了很大的变化，因此，企业也渐渐将管理模式转变为扁平化管理，如此一来则弥补了金字塔式管理中存在的弊端，使企业管理更具现代化、时代化、系统化等特点，目前扁平化管理已经在各个企业中得到了广泛应用，并且一定程度上促进了企业的发展。

2.提升网络信息操作能力

如今已经处于信息社会、网络社会，因此若要充分实现现代化管理，则必须加强企业的网络信息能力。在此种管理模式下，企业必须加强对人才的培训，使其不仅能够灵活运用信息技术，并且要帮助员工形成良好的职业素养，使信息保密工作得到充分保障，在此基础上企业也应将信息组织进行完善，使其能够充分与网络世界融合，便于人员开展数据计算等工作。利用此种管理体系，可以高效整合资源，避免人力以及各项资源的浪费，从而提升工作效率，因此，企业今后应加快网络信息管理模式的发展步伐。

四、结语

综上所述，如今我国社会经济环境发生了巨大的变化，同时对企业发展的要求也有所提升，在现代社会中企业若不及时改善管理模式和管理方式，则难以保证其在竞争如此激烈的市场中得到更好的发展，甚至会面临倒闭的命运。在企业经营过程中不难发现，传统管理模式对于当今企业发展来说所能发挥的作用微乎其微，因此，企业必须积极改变管理模式，并充分实现现代化管理，然而，我国企业在此方面尚未实现该目标，使得企业发展受到了一定的限制，为了尽快解决这一问题，企业应加强对现代化管理的研究。

参考文献：

[1]黄志建.论企业管理模式与企业管理现代化[J].武汉商业服务学院学报，2014，02（05）：12-15.

[2]郑智慧.论企业管理模式与企业管理现代化[J].经营管理者，2016，01（01）：129.

现代企业危机管理研究 篇12

关键词：危机,企业形象,现代企业

1 引言

现代企业组织在经营的过程中往往会遇到企业组织形象受损、企业美誉度大幅度下降的问题。这些问题可能给企业带来重大的经济损失, 甚至导致企业的破产。因此深刻领会企业危机管理的真谛, 掌握危机管理的基本方法、及时调整企业战略可以帮助企业摆脱公关危机所带来的威胁就变得尤为重要。

三鹿集团由于奶粉事件而破产, 让我们进一步的认识到企业是可能由于公关危机事件而死掉的。长久以来人们都有一个误区, 那就是:组织形象是一种储备, 储备的越多企业往往在危机来临的时候就可以损失形象而度过难关, 知名企业往往不会由于一两件危机事件而被公众抛弃。但是, 我认为, 越是知名企业, 越容易由于企业形象危机而被市场淘汰。

在公共关系学里, 经常会用组织形象四象限图来研究组织形象如图1:

我们可以看到在途中企业处于B区域为最佳。此时企业的知名度最高, 美誉度也是最高。而当企业处于D区域为最差, 此时企业美誉度最差, 但是知名度却很高, 属于臭名昭著的地步。但是如果我们仔细研究会发现, 当企业处于B区域时, 也就是高知名度、高美誉度的区域, 企业如果经营不慎, 突发事件导致企业美誉度下降, 那么企业的高知名度对于企业就变成了灾难。企业形象直接由B变成了D。比如康师傅的水源危机, 由于消费者质疑康师傅的包装上所写的选用优质水源, 而康师傅有无法解释优质水源的来历, 导致企业的诚信问题被媒体所关注。最终由于企业的高知名度而形成企业的诚信危机。

因此, 现代企业一定要重视危机管理, 同时越是知名企业越要把危机意识作为经营哲学中重要的一环。

2 危机管理相关理论

2.1 危机管理的概念

企业公关危机管理其实有广义和狭义之分。

狭义的危机管理主要是指当企业面临生死存亡的紧要关头, 如何利用企业自身原有的影响力, 发挥公共关系人员的能动性, 帮助企业渡过难关, 重新塑造形象。而广义的公关危机管理则是指企业的公共关系人员在危机意识的指导下, 根据危机管理计划, 对可能发生或已经发生的公关危机事件进行有效的预测、监督、控制、协调处理的全过程。我们可以看到狭义的公关危机管理其实仅仅包括了控制和协调处理两个部分。

2.2 危机管理的流程

这样我们发现, 危机处理应该遵循着预测、监督、控制、协调处理这个程序。我们把这四个过程分为两个部分: (1) 预测、监督 (危机发生前) ; (2) 控制、协调 (危机发生后) 。

但是其实很多做营销的人都认为危机管理就是在企业经营过程中出现危机事件后进行介入, 帮助企业摆脱危机, 重塑形象。但是三鹿事件告诉我们如果一个企业的公共关系部门仅仅是在危机出现后才介入干预的话, 往往效果很差, 甚至企业也会陷入破产的境地。

3 危机管理的方法

3.1 案例分析

那么, 如何科学的进行危机管理呢?先讲述一个故事。先秦道家及兵家著作《鹖冠子·世贤第十六》中有“魏文王问扁鹊”的故事:

卓襄王曰:“愿闻其数。” (庞) 暖曰:“王独不闻魏文王之问扁鹊耶?曰:‘子昆弟三人其孰最善为医?’扁鹊曰:‘长兄最善, 中兄次之, 扁鹊最为下。’魏文侯曰:‘可得闻邪?’扁鹊曰:‘长兄于病视神, 未有形而除之, 故名不出于家。中兄治病, 其在毫毛, 故名不出于闾。若扁鹊者, 镵血脉, 投毒药, 副肌肤, 闲而名出闻于诸侯’”。

翻译成白话文就是:卓襄王说:“希望能听听您的教诲。”庞暖说:“大王难道没有听说过魏文侯问扁鹊的事吗?魏文侯曾经问名医扁鹊:‘你们家兄弟三人都精于医术, 到底哪一位医术最高呢?’扁鹊答说:‘我大哥医术最高, 二哥排第二, 我最差。’魏文侯又问:‘那么能不能说说原因呢 (为什么你最出名) ’扁鹊回答说:‘我大哥治病着重于人的神情, 在病灶还没有形成的时候就把病除去了。由于人们不知道他能在事先就铲除病因, 因此他的名气仅限于我们家里, 无法传出去。我二哥给人治病, 在病情初起之时就把人治好了。因此人们以为他只能治治一般轻微的小病, 而他的名气也只限于本乡邻里之间。像我扁鹊这样治病, 在经脉上穿上针管来放血、用上苦口的汤药、拿草药在皮肤上热敷等, 是治病于病情危重的时候, 人们都看到起死回生, 所以以为我的医术高明, 名气因此响遍全国’”。

这个故事告诉我们一个道理:万事在于预防。要善于见微知著、防患未然, 如果只是在“病情”显露时再“下猛药”、“动手术”, 即便治好了也会元气大伤、寿命打折。企业管理也是如此, 危机管理的重点就应该放在预防和监督上, 要建立起完善的危机预警系统。

3.2 危机预防系统的构建

(1) 组建公关危机管理小组。

众多成功企业的经验告诉我们, 成立危机小组是企业对违纪进行科学预测与决策、防止危机最终发生的最有效途径。

小组的成员主要有企业决策人、公共关系主管、生产、质量监督检验人员、市场营销人员、人力资源部门主管、企业法律顾问、企业宣传部门、企业客服人员。

小组的主要作用在于建立公共关系危机信息管理系统、快速准确搜集企业内外部各种不利信息;全面、准确筛选信息, 对可能发生的危机进行分级别预测;及时报告企业决策层, 督导相关企业部门解决问题。

(2) 对危机进行预测。

企业同时还应当对危机的发生进行预测。包括预测危机发生的概率, 危机发生的规模;同时还要对危机进行分级。

①轻微级:

企业由于人力不可抗拒的原因而导致消费者利益和企业利益受损。比如地震、火灾或洪水等;

②一般级:

由于企业自身原因导致消费者利益受损。比如产品或者服务的质量问题导致媒体;

③重大级:

由于企业的自身原因导致消费者利益受到巨大损失。比如由于产品或者服务的重大质量问题导致消费者死亡。

(3) 进行模拟危机训练。

模拟危及演练可以帮助企业树立危机意识、及早做好危机的应对工作、培养危机管理小组应对危机的能力。其主要步骤包括:

①组织专人对近期发生的相关企业危机时间进行搜集, 编辑成册、或者在企业的内部刊物上进行刊登;

②聘请公共关系专家对企业的相关人员进行培训, 帮助其树立危机意识;

③在相关专家的指导下进行模拟危机实战演练, 帮助相关人员熟悉危机处理流程。

4 结论

在现代的信息社会里, 企业尤其是知名企业越来越多的受到社会的关注, 如何降低企业的经营风险, 防止企业出现危机事件, 需要我们更多的关注危机管理, 真正做到早发现、早预防、早处理, 把危机扼杀在萌芽状态中。

参考文献