互动营销模式

互动营销模式（通用12篇）

互动营销模式 篇1

一、引言

旅游企业网络营销策略是通过利用网络技术, 引导受众参与传播内容, 对旅游产品、品牌、活动产生了解、认同和共鸣, 以达到受传双方双向交流的创新思维过程[1]。这种优势是其它营销手段所不具备的。任何新事物的出现都有一个适应的过程和认同期, 目前多数旅游企业的经营者更多考虑的是短期利益和自身利益, 尽管有更新更好的经营方式, 也不容易被人们较快接受。综合考量现有的旅游企业网络营销方法, 其模式单一, 营销方法简单。加之许多人的价值观念尚未充分建立, 从消费者来说, 不成熟的市场经济中出现的某些弊端使人们仍心有余悸, 对新的东西总是过分理智化或带有一种不信任感, 也不轻易接受新的营销方式。因此, 在商业信息爆炸的网络经济环境中, 旅游企业网络营销的实质就是吸引消费者的注意力。可以说, 如何创造条件实现购买欲望, 抓住消费者就成为旅游企业网络营销成功的关键, 也是旅游企业网络营销互动模式研究的重点。

具体的说, 就是通过对网络营销的内容有计划的进行旅游热点话题议程设置, 创新的内容和形式使得网络营销能够迅速影响到数以千万的庞大网络用户群, 在较短的时间内覆盖最大量用户, 产生轰动效应。旅游企业网络营销策略的运用可以利用门户网站的首要新闻进行链接、转载、推荐、参与、评论等公开、大规模的显性形式, 也可以通过个人博客、MSN、朋友推荐、小网站挂出链接、提供下载等隐性形式, 使旅游网络营销的内容成为话题的中心, 从而为广告增添轰动效应[1]。

二、旅游网络营销的三大优势

随着新一代电子商务平台的发展, 业务创新大规模地出现, 现阶段, 越来越多基于电子商务平台的企业开始把创新的触角延伸到组织、管理以及商业模式和企业的战略规划上。在电子商务和互联网领域产生的重要模式, 是基于电子商务平台的中小企业的创新。

1、互动优势。

旅游网络营销与传统旅游营销方式相比具有一定的优势。最突出的特点就是互动性强。所谓技术上的互动就是运用多媒体技术创建具有复杂视觉效果和交互功能的新型网络营销, 网络媒体的根本意义就是在于它颠覆了传统媒体传者与受众之间的严格界限, 变单向传播为个人化的双向交流, 给予了传者与受众转换角色的自由[2]。网络营销充分考虑受众处理信息的意愿和动机, 让受众在自发的心理驱动下接受讯息, 而不是像传统信息那样的强制灌输。研究表明, 网站的互动性会影响受众的喜好度、心理吸引和程度, 还会影响到用户对网站的信任程度, 网络营销的互动性更能增强消费的好感度和参与度。

2、时效优势。

旅游网络营销有助于旅游企业进行营销预算, 节约企业营销费用。运用网络营销只需将旅游产品的信息输入计算机系统并上网, 顾客便可自行查询, 无需花大量的资金用于产品的介绍等印刷, 使旅游企业的营销费用大大降低[2]。网络营销还有助于节约时间, 减少营销过程的步骤, 可以为顾客提供大量的直观信息, 使旅游企业与顾客的联系及相互影响得到加强。同时, 旅游营销过程没有时间限制, 可以一直进行。旅游企业的营销信息上网后, 电子“信息服务员”可一直进行工作。消费者经由网上的信息做出购买旅游产品的决策。

3、替代选择优势。

网络营销工具的快速发展, 顾客可以利用这些工具快速地获取有关旅游产品或者服务的大量信息, 搜索具有吸引力的替代产品所花费的时间和金钱将大大减少。也就是说, 转换旅游产品的转换成本中货币和时间形式的成本大大减少, 替代选择性大大提高了。所以, 旅游企业必须在情感成本以及转换供应商的不确定性成本上做文章, 从而提高总的转换成本[3]。开展网络营销需要准确地定位目标市场。从网络营销的市场区位来看, 目前我国上网用户的区域分布以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主, 并且在我国信息基础设施落后的情况下, 在今后相当长的时间内, 上网用户的区域分布格局仍以大中城市为主。

三、全方位网络营销模式

旅游网络营销可以通过门户网站的首页广告将信息推到受众面前, 运用搜索引擎、广告、E-mail、MSN、博客等形式将网民拉到信息面前, 同时也运用企业自身的网站, 展开系列活动, 电子邮件营销正走向垃圾邮件营销, 普通的网站营销仍停滞不前, 但博客营销这种营销新锐力量在旅游业中开始展现其独特的活力。博客以其开放性、共享性和互动性的特质迎合了大众的需求。博客主要集中在高级白领阶层, 具有较强的消费意识, 目前其营销价值正在被认可。旅游业服务质量是博客营销的前提, 只有提高旅游产品质量, 才能够切实满足消费者的需求, 维护消费者的利益。否则会起到相反的作用。在目标受众群体的论坛中进行参与和讨论, 还可以通过在线聊天 (MSN) 、视频的工具进行现场网络活动。总之, 就是要充分整合网络资源, 运用所有能够运用的方法和手段进行旅游网络营销, 使得目标受众在网络中随时可以看见信息并参与活动。

1、双向沟通, 提供增值服务。

注意与客户的双向信息沟通, 提供增值服务。充分利用各种体验营销方式在网络上进行品牌传播, 不但可以大范围地传播旅游消费者所喜好的体验, 吸引目标消费者, 达到产品销售的目的, 更能通过给予消费者人情化、感性化的体验, 与旅游消费者建立一条特殊的情感纽带与沟通渠道。因此在进行网络营销创意时, 必须基于顾客的角度及心态展开思考, 应考虑如何让消费者主动地在最快、最顺畅的环境里得到他们想要得到的信息, 并且留下一次愉快的感官及心灵的经验。建立网络平台, 旅游企业设计与网友互动的网络行销专案“MSN发烧友”邀请网友加入景区或酒店MSN, 以便及时向网友传递优惠信息, 像在假日推出全新的促销方案, 请网友上线, 引起网友回应。这个效果比传统报纸广告效果好, 报纸登广告可谓乱枪打鸟, 网友更能注 (下转第89页) (上接第73页) 意来自MSN线上好友的信息, 因此企业要创下单月销售多人的佳绩, 旅游网络营销十分重要。

2、零成本网络行销反映直接, 服务贴近需求。

运用网络平台服务客人, 最大的好处就是相对于传统行销, 成本几乎是零, 不过因为网友的反映非常直接, 活动品质一定要好, 才有可能得到他们的青睐。通过网络行销员观察网友的行为, 可以发现网友可以随时以停止询问表达自己对该活动没有兴趣, 因此十分贴近他们的需求才能创造良好的业绩。

3、博客、MSN和SNS社区网站行销。

在互联网上建立超级链接点。即通过交互联结和网络环境等方式与其他热门网站进行链接, 与相关的网站进行链接, 建立内容共享的伙伴关系, 在更多的网络用户面前展示产品, 从而增加知名度。MSN行销的效果特别明显。如果透过电话询问客人, 若是让他们等待10秒钟, 他们都会不耐烦的挂断电话, 但网络平台的行销优势是:在MSN上面, 网友可以一边浏览网页、和其他朋友聊天, 分散等待资料的注意力, 无形中让我们多了找资料恢复他的缓冲时间。另外, SNS社区网站模式, 通过与电子商务结合, 利用社交关系的电子化和虚拟化, 在人际信息交互的基础上实现商业关系的虚拟, 即“人气”向“商机”的转化[4]。

4、网络营销人员深度饰演培训。

过去服务人员面对客户的时间比较短, 因此服务行为、态度可以不需要深度, 在心理学上成为“Service acting (服务饰演) ”, 若是长时间的服务, 就必须把行为转换成“Deep acting (深度饰演) ”, 需要有更深入的关怀, 更深刻的介入可客户的情绪, 因此服务人员的态度、行为, 应该再接受训练, 不但要重新调整心态, 还必须对旅游服务内容更清楚, 甚至旅游业组织也必须赋予他们更多的裁量权, 让他们面对客户的时候, 能够更快承诺更多服务内容, 达到贴心服务和顾客管理的目的。

摘要：旅游企业网络营销是以计算机为载体和媒介, 充分利用互联网, 直接向计算机的用户介绍旅游产品, 并达到销售目的的一种新型现代的营销方式。本文通过适时推出区域网络定点销售、MSN、博客等互动营销模式, 让旅游销售者介入客户的深层情绪, 第一时间了解客户的最直接需求, 以贴心的方式承诺更多的内容, 让客户用最低的成本, 迅速做出购买决策, 并付诸实施。

关键词：旅游企业,网络营销,互动模式

参考文献

[1]孙丽坤.现代餐饮企业网络营销策略研究[J].商场现代化, 2009, (3) :112-114.

[2]王阜刚.发展我国网络营销问题的思考[J].辽宁经济, 2008, (1) :83-84.

[3]薛媛.基于整合营销传播理论的网络广告创意策略[J].传媒观察, 2007, (10) :43-44.

[4]徐福英.中国经济型酒店的价值创新策略研究[J].江苏商论, 2010, (1) :6-8.

互动营销模式 篇2

A.北京实力兄弟文化传媒以校园BBS的传播性和覆盖率优点对企业的活动信息进行 前期的宣传搜集注册登记资料，为活动提供目标主体基础在活动进行中和结束后进行关于活动的话题炒作。

B.整合资源针对公司宣传计划内的重点 高校进行巡展路演活动

C.通过户外看板、海报、贴画等校园媒体的进一步配合提升企业/产品 的知名度和品

牌形象．

用户群体高度纯化 受众主要为各个学校专科.本科.硕士.讲师.教授等

实力兄弟校园论坛广告表现形式多样，可以传递丰富的信息内容 互动性好通过点击链接到活动网站双方能进行更深入交流

稳定性强bbs已经成为学校生活的一部分，他们会有规律的登录

更强的传播和散发力 由于学生宿舍群居特点,广告传播性更强,有一传十,十传百之效.通过调查表、注册信息可以很放便的得到回馈信息，便于活动的执行 成本低、覆盖面大、广告效果好

最佳营销模式@互动社区 篇3

从本质上说，企业的营销模式就是赢利模式。模式的发现和创新已经成为企业竞争制胜的关键，掌握模式就能复制成功。

为更好地总结传播中国市场的成功模式，为广大企业提供具有竞争价值及实战方法的营销管理工具，我们开设了“最佳营销模式@互动社区”栏目。凡在营销模式上有创新、在市场实践中有成效的企业，均可参与栏目互动，发表观点，并为我们提供案例素材和采访线索。欢迎参与社区互动和垂询！

大数据时代的魅力，并不是只有某一个平台供应商在用大数据创造价值，其实每个人都可以用大数据创造价值，只要他拥有某一种数据解读能力。但对于一些数据挖掘的新手来说，拿到数据越多，就死得越惨。因为他没有在行业里待过几年，不知道该从什么角度去挖掘。数据挖掘需要拥有良好视角、多年行业浸淫得到的经验和创新能力的结合。

企业营销不仅仅是在线下铺设销售渠道，更不是渠道完成后等待客户找上门来，互联网的发展让多数企业转变了经营思维，并尝试新的营销方式，从等待客户转变为主动寻找客户，从寻找客户升级为关心客户，而这种转变也得益于互联网营销的发展，新的营销模式也为企业带来了新的思维模式。

据统计，高速公路上70%的重大交通事故是由轮胎问题引起的，轮胎的安全问题成为消费者放心出行的关键。科泰安把 “让轮胎更安全”作为自己的使命，推出了耐扎、防漏、自修补的安全轮胎，已经受到社会各界的广泛关注。装配安全轮胎的车型必将更加具有竞争优势，看准这一趋势的4S店已经开始和科泰安建立战略合作伙伴关系，科泰安在解决轮胎安全问题的同时也帮助4S店提升了产品卖点，而最终的利益也会反馈给车主，这一模式实现了多方共赢的局面。

从博客到饭否，从开心网到校内网，再到微博和微信，新媒体平台更新换代速度越来越快，用户的黏着性和忠诚度却越来越差。很多平台甚至在刚刚积累起用户、赢利模式还不清晰的情况下，就已经在流失用户了。为此，平台的用户体验和创新成了最核心的问题。对企业而言，不能因为营销工具和手段的变化而动摇根本的营销战略和策略。社会化媒体是一个接触点，或者说是一个重要的接触点，但绝不是根本。

品牌的生命力在于持续创新，从而不断提升顾客的品牌体验。名门主要围绕工业设计、技术研发、终端服务等方面，进行不懈创新。在技术研发方面，名门在行业内率先建立了自主研发体系，拥有技术骨干近百名；在自主知识产权方面，名门拥有242项国家专利，每年以超过30项外观专利的速度递增；在设计方面，名门于2001年率先把美学概念引入门锁行业，与国际顶尖设计机构合作，超过70%的产品外观出自原创设计。

文化是第一生产力。对于企业来说，科技决定着企业产品的换代与成本，文化则决定着产品的品牌力与销售力。从营销的视角看，文化恐怕是对消费者影响更大的因素。可口可乐与百事可乐、麦当劳与肯德基、三星与苹果、尼康与佳能如果从满足基本需求的角度看，几无差别，差别所在，无非是文化的认同。

经营理念和管理系统，是纲与目的关系。明确工作的意义。经营理念就是企业世界观，是企业的灵魂。如日本企业界膜拜的王阳明先生，在体会“格物致知”时，砍了几天竹子，做到“知行合一”，这个就是理念。而理念则又来自思考后的真知，一个人拼命工作，深入思索，最后才会有所领悟，就像释迦牟尼，苦苦求法不得其解，到菩提树下就得悟了，可是从菩提树下走过的人有千千万万，有几人得悟？就在于有没有深入思考。

消费者在消费过程中，有两个因素是最受关注的，那就是货真、价实。价实则是在货真的基础上进一步的追求，网购从起初的鱼龙混杂，到现在正在经历大浪淘沙，最后留下的只有赢得消费者信任的品牌。无论你是什么样的企业，实体还是电商，要赢得消费者的信任，最终的结果将是在货真、价实及购物的方便性等其他因素之间，找到一个可以吸引消费者或者部分消费者的平衡点。

移动电子商务互动营销及应用模式 篇4

1 移动电子商务互动营销平台的特点

对于企业来讲, 建立移动电子商务互动营销平台, 是第一步, 如何发挥好移动电子商务互动营销平台的效能, 才是最为关键的问题。对此, 需要积极去探析移动电子商务互动营销平台的基本特点。具体来讲, 我们可以从以下几个角度来进行探析:

1.1 取得消费者的信任

归根结底来讲, 移动电子商务互动营销平台还是隶属于网络环境, 在此过程中的营销活动都是以消费者信任为前提的, 这一点是其基本属性。移动终端设备的私人性, 要求企业在经营过程中保护好顾客的隐私, 并且给予其自动选择的权利, 这是开展移动电子商务互动营销的基础和前提。

1.2 尊重消费者的自由

处于移动电子商务互动营销平台环境中, 消费者享有充分的自由, 这种自由主要表现在:其一, 消费者去选择互动的时间, 地点和信息接受的种类;其二, 消费者去选择是否退出营销活动, 何时退出营销活动。简单来讲, 消费者的自由在平台中得到了最大化的体现, 也是网络营销的最大特点之一。

1.3 满足消费者的需求

在企业互动营销活动中, 不仅仅要提供消费者所需求的信息, 还需要满足每一个消费者的个性化需求。在消费者明确信息对于自己有价值之后, 消费者才会积极参与到营销活动中去, 以便去开展互动沟通, 才能够给予消费者高质量的体验。

2 移动电子商务互动营销的应用模式

2.1 移动二维码

移动二维码, 利用特定几何图形的规律在平面上从二维方向分布的黑白相间的矩形方阵记录数据符号信息的条码技术。其特点为:说明文字组成, 信息量比较大, 纠错能力比较强, 可以很快的被识别, 印刷方式比较多样化。只要用户拥有摄像头和二维码识别软件, 即可以迅速的以条码识别的方式将二维码的信息录入到自己的手机, 由此可以参与到所有信息互动中去。用户进入WAP网站后, 所看到的产品网页, 不仅仅使得消费者与企业之间的互动性增强, 还达到了更高质量的互动。

2.2 短信网址

短信网址是以移动互联网自然语言注册网址为基础, 以SMS短信方式进行无线互联网内容的链接, 由此建立移动网际协议以及域名体系。尤其在进入3G和4G时代之后, 短信网址已经成为更加便捷的WAP途径, 用户可以随时随地去参与到无线网站中的互动活动, 由此去推动营销活动的开展。一般情况下, 是以WAP推送技术或者下载JAVA插件启动浏览器的方式, 去访问企业的网站, 由此实现信息的传播。

2.3 移动商圈

以真实地理商圈为基本原型, 在移动互联网上建立虚拟化的商业环境, 由此形成移动商街。这样的应用模式的优势在于:企业可以充分发挥商圈的品牌影响力, 积极提供产品和服务, 以执行其精准营销活动, 而在此过程中客户可以更加高效的获取本地化产品或者服务。处于移动商圈的环境中, 企业通过各种各样的项目去进行营销活动, 将服务做到互动化, 本地化和个性化, 而消费者在参与互动的过程中, 更加快捷的获取信息资讯。

2.4 移动搜索

移动搜索是一种主动性很强, 准确性较高的搜索行为, 多数情况下是以短消息, 无线应用协议, 互动式语音应答等方式去进行搜索, 以便获取更多的网站产品信息和服务。由此展现出来的个性化, 地域化和智能化信息搜索特点是很明显。虽然移动搜索的方式是多种多样的, 一般表现为SMS搜索, 语音搜索和WAP搜索三种。就用户体验的角度来讲, WAP搜索往往客户获取更加好的信息服务, 是比较高质量的互动形式。

3 移动电子商务互动营销平台效能的实现途径

3.1 重视移动电子商务互动营销模式的应用

随着信息化技术的发展和进步, 移动终端也渐渐成为我们生活的一部分, 也成为我们信息获取的主要途径。一方面, 很多企业并不重视移动电子商务互动营销平台的应用, 觉得这对于促进企业营销方案完善没有任何的意义, 所以也就难以投入时间, 精力和资本融入到移动电子商务互动营销活动中去;另外一方面, 部分企业虽然跟风以建立了自己的电子商务互动营销平台, 但是由于不注重利用和管理, 往往难以发挥电子商务互动营销模式的效能。

3.2 注重移动电子商务互动应用模式的选择

不同领域, 其产品和服务的类型不一样, 在选择移动电子商务互动应用模式的时候, 也应该遵循具体问题具体分析的原则。比如教育行业的特殊性, 比较适合选择以建立WAP网站的方式, 将机构的信息推送到网站上去, 并且以二维码打印的方式进行宣传和营销活动;而对于旅游行业来讲, 可以选择WAP Push的方式去开展促销活动, 使得顾客可以直接获取信息, 使得营销活动更加精准, 另外结合旅游过程中顾客的地理位置的需求, 也可以使用区域商圈的方式去开展电子商务的营销活动。由此可见, 在移动电子商务互动应用模式选择的时候, 应该结合自己行业和领域的特点, 结合实际的发展趋势, 积极制定移动电子商务互动应用方案, 以保证各项工作的顺利开展。

3.3 重视培养移动电子商务互动应用型人才

企业具备移动电子商务互动应用型人才, 也是充分发挥移动电子商务互动营销平台效能的关键所在。对此, 企业应该积极做好以下几方面的工作:其一, 从招聘和选拔人才的角度入手, 严格控制和管理移动电子商务营销活动人才的准入机制, 以保证各项活动都能够高质量的执行下去;其二, 注重开展健全的职业培训工作, 使得从事移动电子商务互动应用营销工作的人员能够不断提高自身技能和素质, 由此以便更好的开展工作;其三, 制定健全的激励机制, 鼓励移动电子商务互动人才积极去学习和创新, 以保证其工作的积极性。

4 结束语

移动电子商务互动营销平台效能的实现, 需要从多个角度去入手, 以便营造高效的网络营销交流环境。综合实际企业应用移动电子商务营销平台的经验教训, 我们需要积极改进和调整方案, 选择模式, 人才培养的方面入手, 以保证发挥移动电子商务互动营销平台的效能。

摘要：随着计算机信息技术的发展和进步, 移动电子商务互动营销体系的构建成为可能。文章积极探析移动电子商务互动营销的概念, 在此基础上总结和归纳了其应用模式, 为促进移动电子商务应用模式的创新提出意见和建议。

关键词：移动电子商务,商务互动营销,应用模式

参考文献

[1]杨坚争.移动电子商务营销策略[J].商业经济与管理, 2013 (02) .

企业网络营销法宝：互动营销 篇5

随着消费者关注的媒体发生变化，营销平台和营销方式也随之改变。前几年，网络营销还只是以网页展示为主，企业的网络营销预算也普遍不高，但是随着互联网地位的提高和Web2.0的迅速发展，众多企业将网络营销提上了日程，互动营销也逐步取代传统的网络营销模式。如果说过去几年的互联网是内容为王，那么，随着各类IM软件、博客、播客、论坛及 SNS等产业的兴起，互联网时代互动制胜的态势已表现的越来越明显。通过互动做到精准营销、创意营销，是企业进行网络营销制胜不二法宝。

最近，互动营销成了一个热门的东西，为什么那么火呢?今天，拥有4亿多网民的中国，成为世界上网民最多的国家，网络营销也已经成为众多企业重要的推广和销售手段。而在这媒介碎片化、分众化趋势越来越突出的时代，越来越多企业关注如何更精准地找到消费者，如何避免更高的营销成本，避免消费者对营销活动产生审美疲劳，而精准化和低成本是互动营销的显著优势。

作为一种崇尚消费者沟通与消费者利益尊重的营销思想，虽然对品牌知名度快速提升的作用并不是非常明显，但对品牌美誉度、忠诚度的培育却是效果着实了得。所谓的互动，就是双方互相的动起来。在互动营销中，互动的双方一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。那么具体什么是互动营销呢?

互动营销尤其强调，双方都采取一种共同的行为。在互动营销中，互动的双方一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。企业的目的就是尽可能生产消费者需求的产品，但企业只有与消费者进行充分的沟通和理解，才会有真正适销对路的商品。

互动营销的实质就是充分考虑消费者的实际需求，切实实现商品的实用性。著名营销专家谭小芳老师(预定互动营销培训，请联系13938256450)认为，互动营销能够促进相互学习、相互启发、彼此改进，尤其是通过“换位思考”会带来全新的观察问题的视角，而网络互动营销是指通过网络平台进行企业与用户之间互动提升企业公众关系的一种营销模式。简单地说，互动就是消费者(在网上)点了之后可进行互动，在互动过程中进行品牌的交流。

对于网络营销，我个人感受有三个层面：第一层面是网络营销SEO的工作;第二层面进入了互动营销，除了单向正面的宣传之外，通过一些平台或者接触点，主动地跟跟受众进行互动沟通;第三层面是把所有能覆盖的媒体以及接触点结合起来，进行平台式的推广以及数据库营销，精准的一对一的传播模式。我觉得互动是网络营销的关键，怎么把想要说的传达给消费者，这才是互动营销的关键。

精准的互动营销通过《MarketingTest》营销测试系统及大型个性数据库对消费者的消费行为进行精准衡量和分析，实施精准定位。目的是更好地满足客户的个性化需求、为客户提供个性化服务的同时，树立起企业产品和服务在顾客心目中的良好形象，强化顾客的品牌意识，为企业培养和建立稳定的忠实顾客群，从而达到一对一传播沟通的终极目标，即由企业与消费者之间的沟通转化为消费者之间的沟通，从而实现消费者的口碑传播和无限客户增殖;“一传十，十传百”形成裂变式客户增殖效果，使企业低成本扩张成为可能。

精准的互动营销借助CALLCENTER等一对一沟通平台实现日常沟通，同时也借鉴传统的ROAD秀、促销活动、会议营销等互动活动与精准定位的目标受众进行互动沟通与交流。不仅精准，还要创新――品牌推广营销要创新，而创新思维意味着无限可能!于是，便有了体验营销、社区营销，博客营销，病毒营销和数据库营销。这些创新营销模式统称为网络营销或互动营销，让互联网之于品牌的价值最大程度地体现于有效、高效与互动。互动营销的基本要素有三：

1、参与互动营销的便捷性。

实施互动营销，就是要访问者参与其中，互动营销是要访问者很方便的参与其中，而不是要经过复杂的过程才能参与其中，否则访问者参与互动的机率就会小了很多，人是有惰性的，特别是网民，其惰性更大，参与互动比较复杂，就会点点鼠标离开，不会参与其中。比如申请试用产品、参与调查等，应该要便捷，申请表格应该简单明了，不涉及隐私等。如果对IBM的网站有研究，将会发现，其互动营销便于访问者参与，对于需要填的表格也是简单，大大方便了访问者的参与。在互动营销领域，IBM应该是做得比较好的!微软的互动营销也做得不错。

2、访问者的用户体验要好!

互动营销更要注重其用户体验，如果其用户体验不好，是不可能成为企业的潜在客户或准客户，这就会与互动营销的目的相违了。如果企业免费提供免费试用产品，那这个产品的用户体验要好，产品质量要过硬，并在使用过程中不断对其使用情况进行跟踪以及服务(虽然是免费，也一样要提供服务)。就好像google的adwords广告，如果adwords用户体验不好，进行了关键词投放不产生效果，我想超80%以上的都不会续费在进行广告投放，可见，互动营销用户体验要好才可能获得成功!

3、互动营销对访问者的产生一定的好处!

比如网络调查可以进行有奖调查、产品的免费试用。想要访问者参与互动营销，对访问者必须要有利益的驱动，对访问者没有产生一定的利益驱动(或必须需要某种产品和服务)，其参与的机率也会大为降低，因为毕竟无聊的人是占少数。比如正望咨询的搜索引擎调查中，以前是发邮邀请参与每一季度的搜索引擎广告投放调查，现在是搞成有奖调查，参与的积极性大大提高!谭老师与您分享下面这个案例：

1955年，世界上第一个迪士尼乐园在美国诞生，随即便席卷世界，铸造了世界第一娱乐帝国;44年后，国内的第一个即时通信软件――腾讯QQ，也以另一种方式演绎着同样的神话。今天，高度叠合的目标消费群让两大娱乐帝国走到了一起，联袂开启了一段精彩的“海盗”互动体验之旅。

香港迪士尼乐园是继日本之后亚洲的第二个迪士尼乐园，也是中国第一个迪士尼乐园。作为世界级娱乐中心，香港迪士尼已经成为吸引内地游客的一个亮点，其主题园区包括幻想世界、探险世界、明日世界以及美国小镇大街，为中国游客提供了一个原汁原味的美国风情体验。

借火热大片《加勒比海盗：魔盗王终极之战》上映之际，香港迪士尼乐园筹备了“魔盗王玩转迪士尼乐园”特别节目，推出各项以海盗为主题的互动娱乐、拍照景点，并有海盗造型的人物、各式各样的游戏、特色餐饮及精品等。宾客一踏进这个海盗世界，随即体验海盗历险之旅。

作为中国流量领先的网络媒体，拥有5亿注册用户的滕讯网覆盖了遍布一二级城市、高达 95%的中国网民，其中2.7亿的活跃用户，这些用户年龄集中在18―30岁之间，大专及本科以上学历的用户比例超过65%，与其它门户网站相比，滕讯网的用户活动参与性强、消费观更时尚、更具购物冲动，消费特征与迪士尼的目标群体高度重合。

为进一步推广暑期的海盗世界，6月5日-8月12日，香港迪士尼乐园携手滕讯发起名为“夏日魔盗王夺宝大行动”的大型互动游戏活动。整合运用腾讯QQ群、QQ秀、QQ堂、Qzone四条优势产品线，与网友展开深度互动和模拟体验，以影响潜在消费者。通过快速便捷的网络来达到爆发式品牌推广的方式越来越为企业所看重，“夏日魔盗王‘夺宝大行动’”也不例外，活动充分发挥了滕讯QQ的产品优势，通过前后紧扣的游戏环节，让网友在游戏中产生对迪士尼的强烈愿望和品牌认知。

网友开始“夺宝大行动”后，需要在活动主题网站登陆QQ号，建立QQ群，或者加入已有的群，每一个群就是一艘海盗船，让网友有一种身临其境的感觉。其中每一艘船的“船员”都不超过4人，有了海盗船，“船员”们即可驾驶海盗船驶入下一环节，而迎接他们的则是更多的未知的幻想。迪士尼乐园借助QQ用户庞大的人际圈子，以海盗船替换QQ群概念，引发了网友间不断摹仿的“羊群效应”。而通过鼓励网友秀出全船成员的QQ昵称及海盗标志，则无形中使网友扮演了活动的传播媒介，形成病毒式传播。

互动营销模式 篇6

【关键词】移动电子商务；互动营销模式；网络平台；应用分析

电子商务模式利用了当下最火的移动终端作为载体，只要有网络的地方都可以进行操作，不受其他方面的制约，没有延迟性，及时反馈，同时还能直接在线沟通，省去了非常多的中间环节，满足消费者的要求。并且，企业可以根据自己的情况对营销方案进行个性化设置，在移动平台上都能得到很好的体现，越接近消费者的需求，营销效果越明显，企业的营销活动开展的有效性越高。

一、移动电子商务互动营销具体方式

（一）无线网络营销模式

随着人们对手机的依赖性越来越强，很多企业开始在无限局域网络上进行营销，消费者只要有连接局域网络的要求，就会在登陆页面上看到企业的营销内容，效果比较明显。例如，消费者进入某些商场时，就会在无线网络登陆页面上看到商场的相关商品的折扣信息或者是热门商品的推荐，这样就会激发消费者的消费欲望进行相关商品的消费，只要商场的商品营销制作的没有问题，在营业额上就会有显著的提升。同时，还有的无限网络在登陆的时候，需要消费者输入自己的手机号码以接受一些短信验证码，随后，商家就会在后台操作定期把企业的促销信息或者是营销链接发到消费者手机中，也是一种促进消费的方式。

（二）二维条码营销模式

扫描二维码的形式是现在商家应用比较广的一种形式，消费者比较容易接受。二维码是用一些几何图形按照一定的规律进行排列用于记录一定的信息内容的一种方式。企业会把自己的营销信息或者是企业简介做成订阅账号，然后把信息制作成二维码让消费者扫码订阅，这样消费者能第一时间了解到商家做的营销活动，刺激消费，同时还节省了商家的大规模宣传费用。这种方式的优点在于只要是在有网络的情况下，二维码扫描步骤简单，更加便捷，不受地域限制，携带简单，并且还能相互传递，消费者根据自己的情况选择关注的内容，能起到宣传企业的目的，拓宽了知名度，降低后续营销成本。

（三）移动商务领域营销模式

还有一些有影响力的线下企业，可以利用自己庞大的客户群体建立线上的移动商务领域，线上、线下同步进行，可以给一些没有时间购物的人提供便利，防止客户流失，移动商务领域要比现在商场节省开支，营销便利，传播范围广。这种模式的优点在于可以利用企业自身的影响力让忠诚的消费者关注移动商务领域，并且还能用线下实体店对这一领域进行宣传，效果比较明显；商务领域没有时间、地点的限制，消费者可以通过移动端口及时了解商品情况和店家营销情况，根据自己的需求来进行商品的选择。这种方式是广大消费者比较认可的，能够给消费者提供不一样的服务体验，企业还达到了宣传的目的。

二、提高移动电子商务互动营销平台的运行效能

（一）企业要提高对移动电子商务互动营销模式应用的重视

随着我国信息技术不断发展，移动终端已经深入到生活、工作、学习中的每个角落，人们也开始接受来自移动终端上传来的信息，但是，互联网的营销平台这样模式还没有让每一个消费者接受并引起应有的重视，网络营销的效果就没有预期的那样明显。所以，企业应该加强对网络营销的重视，需要从以下两方面入手：首先，企业应该增加移动营销平台的人力支持，选择有移动营销平台搭建经验的人来建设这个平台，并且定期与营销人员沟通制定营销项目；其次，就是加强对平台的维护，重视每一个营销活动的开展，让平台发挥出来自己的优势和功能，让更多的消费者接受这样的消费形式。

（二）提高对移动电子商务互动应用模式选择

移动终端平台的搭建也不可能是千篇一律的，需要根据行业特点以及商品要求进行改变，企业要认准自己的平台定位，才能保证最好的宣传效果。例如，在进行购物网站的宣传时，就可以利用二维码生成的方式，让消费者扫描二维码订阅网站信息，然后把活动内容或者是商品折扣信息发到消费者的移动终端上，让消费者可以随时了解购物网站的动态，刺激消费；对于美食团购这样的网站来说，可以用WAP PUSH的方式，能够随时定位消费者所在的地区，保证能向消费者推出所在地区的优惠信息，满足消费需求。同时，还要选择正确的营销地点，让更多的消费者可以关注到这个平台，才能方便以后的使用。同时，商家还可以推出“推荐有礼”这样的活动，会有一些人因为礼品把平台推荐给自己的好友，让更多的人使用这个平台。

（三）强化网络平台上的商品质量

网络平台不仅是要方便消费者使用，还要保证消费者的满意程度，商品质量一定要过关，不能给消费者一种上当受骗的感觉，否则就不能保证平台的持续使用情况。虽然网络是一个虚拟的交易平台，商品的实际情况只能依靠描述不能看到实品，可能到手的商品与消费者的印象会有一定的差距，但是，一定要保证商品的质量与商品所售价格成正比，不能让消费者感觉在平台上购买的商品不及实体店的质量，出现不信任的情况，这也会损害企业的形象。所以，电子商务平台要提升对平台售卖商品的质量检查，严防质量不过关商品流通到消费者手中，一切以消费者的利益为准，树立企业的形象。

三、结语

企业要想发展商务营销平台的作用，不仅仅要建立一个平台，更重要的是对平台的后续维护还有吸引消费者眼球的营销氛围，满足消费者的消费需求。企业在这个过程中也要学会成长，吸取其他成功企业的经验，为我所用，同时在实践中找到企业自身的不足，促进自身的提高，让越来越多的消费者认可自己的平台，让移动电子商务营销平台成为企业的一张闪亮名片，让更多人认可、使用它。

参考文献

[1]薛立宏，张云华，曹敏.移动互联网运营关键问题及商业模式探讨[J].电信科学，2013，（5）.

[2]羅志强，沈军.移动电子商务用户溯源认证技术研究与应用[J].电信科学，2012，（6）.

互动营销模式 篇7

关键词：移动电子商务,应用模式,互动营销

1 移动电子商务互动营销的概念及应用模式

1.1 传统的互动营销与移动电子商务互动营销的比较

1.1.1 互动性

互联网与移动通信技术出现以前, 人们主要通过面对面或者电话等方式进行产品或者服务的宣传。这种营销方式互动性不高, 对产品了解的也不够彻底;而移动电子商务的营销使得企业可以借助网络平台发布产品与服务的具体信息, 同时在顾客使用的全过程中及时有效的了解顾客对产品的使用情况。使得企业与消费者之间沟通得更充分, 消费者参与营销的程度也比较深, 互动双方获得的信息更全面, 有利于双方作出更正确的决策和决定。

1.1.2 多样性

与传统互动营销相比, 移动电子商务互动营销方式更加具有多样性。它不再是面对面的交流, 它能够以互联网技术为依托, 在社区、网站、微博、微信等多种移动应用软件上发布消息, 传递包括文字、声音与图片信息等多种形式的信息, 来吸引更多的顾客进行消费。

1.2 移动电子商务互动营销的概念

移动电子商务互动营销是指现代企业借助用户手中的移动终端设备, 通过移动通信或互联网向受众宣传产品或服务的营销模式。

1.3 移动电子商务主要的应用模式

1.3.1 二维码扫描

二维码是用特定的几何图形按一定规律在平面上从二维方向上分布的黑白相间的矩形方阵, 在日常生活中的产品包装上随处可见, 我们可以通过扫描二维码查看所链接的产品或服务的相关信息, 极大的提高了商户与顾客的及时互动性。

1.3.2 短信链接

在接受的短信中加入网址链接, 顾客可以对自己所感兴趣的产品查看, 通过短信网址随时与商户之间进行交流, 为顾客提供了一个更为灵活的营销接口。

1.3.2. 1 移动商街

移动商街, 它是依托真实的地理环境和人脉环境为载体借助网络平台建立的虚拟购物环境。

1.3.2. 2 移动搜索

移动搜索是指顾客利用手机等移动终端设备, 在互联网平台上进行搜索来获取个人所需要的信息, 它能根据用户的需求特点提供个性化、地域化、智能化的信息搜索。

1.3.2. 3 无线蓝牙技术

利用无线蓝牙技术, 通过终端连接, 在商户与顾客之间形成有效互动, 拉近两者的空间距离, 引导顾客消费, 从而缩短营销手段与购买行为的时间周期。提升企业的经济效益。

2 移动电子商务营销中存在的问题

尽管借助移动电子商务的平台进行互动营销具有很大的优势, 但在运用移动电子商务营销的手段时受到自身设备的局限而产生了一些问题。只有正确认识这些问题, 并加以分析, 才能更好地促进移动电子商务模式的突破与创新。

2.1 移动设备安全性不高

由于移动电子商务是以移动终端设备 (手机) 为平台的营销活动的, 所以移动设备的安全性直接关系到在移动设备上电子商务交易的完成。我们在交易时肯定要涉及身份证、银行卡、密码等个人隐私信息, 但手机一旦丢失, 那么手机上的电话薄等重要的信息将会泄露。另一方面, 来自于互联网黑客的攻击或病毒的携带, 也可能使手机信息泄露, 如何保障用户的信息安全就成了重要的问题。

2.2 受移动设备自身的局限

移动电子商务依托的是移动通信网络或互联网的支持, 因此对于网络的要求较高。而且随着移动电子商务业务的日益成熟, 更加多元化的营销模式将会出现, 移动设备的内存等硬件和软件设施都必须达到电子商务成功交易的外在条件, 如若设备不能及时跟上业务的需求, 就无法更好的支撑起相应的电子商务营销活动。

2.3 移动电子商务的多样性不足

如今“酒香不怕巷子深”的年代已经过去, 在信息爆炸的时代, 我们需要不断改进营销模式才能与时俱进。但目前来看, 用户通过移动电子商务平台得到的许多都还是天气预报、新闻等信息, 并没有充分利用移动终端的应用软件进行营销, 使得用户需要花费大量的时间和精力来获取自己所需要的信息。这些因素都在一定程度上制约了移动电子商务的发展。

3 移动电子商务存在问题的对策

与传统的电子商务活动相比, 移动电子商务的发展还没有一条明确的路子, 究竟什么商业模式才适合移动电子商务的发展, 如何做好资源整合、销售、宣传等各个环节, 做到即时、有效的与用户之间的交流和沟通, 及时获取用户的使用信息等。这些问题的解决会进一步促进移动电子商务的广泛应用。

3.1 为移动电子商务的安全提供技术保障

移动电子商务的特性决定了其安全性很难得到有效保障, 如何保障用户在交易时个人信息的安全就成了急需解决的事情。因此, 我们需要通过技术改进来提高在移动设备上进行交易安全保障性。在此, 我们可以借鉴现有的安全支付技术, 通过完善在移动电子商务平台的信息, 使用密码、指纹、动态口令等保障交易的安全。

3.2 以移动终端广告载体, 刺激消费

商户要想取得经济效益, 就必须了解客户的自身需求。在移动终端载体上, 利用移动广告的优势, 为客户提供一些具有针对性的服务。还可以设计出贴合顾客生活的应用软件, 通过广告的多样性和趣味性抓住顾客的眼球, 和消费者进行沟通交流, 深度了解顾客的消费心理, 不断开发研究新技术, 来增加用户对移动电子商务平台的依赖性, 促进消费的增长。

3.3 利用微信、微博等应用类软件平台做好互动

目前, 移动终端的各类应用软件充斥着市场。一条朋友圈微信或者微博操作简单易学, 发布也是方便快捷。企业可以通过人气账号的信息发布, 能够使更多的关联同类群体获取到相关的广告信息, 而且由于此类软件的社交性, 顾客可以与商户进行即时的信息交流, 通过交流了解到客户的具体需求, 同时, 也可以将客户的评价及时反馈给商户, 使得商户能够依据顾客的反馈进行产品质量或者服务的改进。

3.4 树立个性化品牌与服务

当前市场上的产品和服务大都千篇一律, 因此我们需要在移动电子商务营销的过程中时刻牢记树立个性品牌与服务。打造自己的特色, 通过产品与服务的不断创新引导顾客消费。如现在的手机终端上运行的淘宝软件, 在客户日常的消费中, 记录顾客的消费爱好和偏向, 针对个人依据计算机技术进行识别, 将顾客可能需要的同类商品广告以动态的模式出现在淘宝的首页。不仅在商户的营销上树立个性化品牌和服务, 更要有针对性的为顾客提供个性化服务, 使每一位顾客都能感觉到与众不同的消费体验。

4 结语

如今, 移动电子商务的营销手段日渐成熟, 由于移动电子商务交易的强大优势, 传统的互动营销已经逐渐被移动电子商务取代。在移动终端平台上, 商户通过二维码、短信网址、移动商街、蓝牙技术等应用模式借助网络进行互动营销。然而针对移动电子商务当中安全性不高、多样性不足以及自身设备的问题, 我们需要不断改进安全支付的应用环境, 在终端的应用软件上植入广告树立个性化品牌, 打造个性化营销, 为顾客提供有效便捷的实时沟通和交流, 并且及时记录顾客所反馈的使用信息, 为移动电子商务互动营销应用模式的改进与完善提供有力的依据。

参考文献

[1]王汝林.中国移动商务将迎来发展的春天[J].中国信息界, 2010 (6) .

[2]王桢.移动商务将成为电商新增点[J].人民邮电, 2011 (7) .

互动营销模式 篇8

一、移动电子商务互动营销平台的基本特点

无论对于哪个企业来说, 移动电子商务互动平台的有效建设和维护是其实现良好营销效果的首要环节, 但是到底如何才能够将电子商务互动营销平台的功能和优势充分体现出来并得到利用, 这对于任何一个企业来说都是最迫切的难题。因此, 我们必须积极探索移动电子商务互动营销平台的基本特征, 这样才能更好地发挥其功效。

1. 获取消费者信任

移动电子商务互动营销平台归根结底还是属于网络范围之内的一种应用性营销平台, 整个营销过程中都是基于消费者的充分信任而进行的, 因此, 消费者信任是它的基本特性, 同时也是最关键的保障基础。而移动终端设备具有高度的隐秘性, 这就要求各个企业在运行当中确保消费者的个人隐私不被泄露, 并充分赋予消费者对于自己喜爱产品和服务的自由选择权, 这也是移动电子商务互动营销活动开展过程的首要步骤。

2. 保障消费者自由权

消费者在移动电子商务互动营销平台中开展采购活动时候应当享有高度的自由权, 这些自由主要体现在以下几个方面:首先是消费者可以任凭自己的喜好来自由选择互动的时间地点及内容;其次是消费者可以随时取消自己的消费活动, 撤销时间和撤销理由都是灵活的。也就是说, 消费者的自由权在商务互动营销平台中得到了真正的尊重, 这就是网络营销活动的基本属性。

二、移动电子商务互动营销的营销形式分类

1. 二维码扫描

移动二维码指的是利用特殊几何图案的规律在一个平面中从二维方向分布的黑白相间的矩形阵记录数据符号信息的条码技术。它具有以下特点:由大量说明性文字组成, 包含大量信息, 可以迅速得到识别, 且印刷方式具有多样性。只要用户的移动设备中带有摄像头设置并安装了二维码扫描软件, 便可以在摄像头和软件的帮助之下迅速识别二维码信息并自动生成至手机, 随后即可以立刻进入信息互动环节。移动设备用户在进入WAP网站后可以立刻看到与产品有关的信息, 使消费者和企业之间的互动性增加。

2. 短信网站

短信网址是以移动互联网自然语言注册网址为基础, 以SMS短信方式进行无线互联网内容的链接, 由此建立移动网际协议以及域名体系。特别是在迈入3G和4G时代以后, 短信网址已经逐渐成为了最便捷的WAP链接传输途径, 用户可以通过点击短信中的WAP网址参与至营销商户所策划的活动当中, 从而参与营销活动的进行。在大部分情况下, 都是通过WAP推送技术或下载JAVA插件的方式来实现企业网址的搜索和查阅, 从而起到信息输出和传播的效果。

3. 移动商务领域

以实际存在的商圈作为基本参考模式, 并虚拟的移动网络中根据实际存在的商圈来建立虚拟的商业设施, 这种方式就叫做移移动商务领域。这种应用模式的优点在于:企业可以利用移动商圈中某些品牌的辐射力度及影响力度来提供相应的服务和商品, 通过这种方式实现具有针对性的营销活动, 在整个营销过程中, 消费者同时也能更好地取得本地商品及服务的信息。在这种移动商务领域的氛围之下, 企业可以更多创新的方式来进行营销, 实现服务的互动性和个性化, 消费者也可以在这种多方互动过程中更高效地享受商圈服务。

三、如何提高移动电子商务互动营销平台的运行效能

1. 提高对移动电子商务互动营销模式应用的重视程度

随着我国信息技术的日益突破和更新, 移动终端慢慢成变成了人们生活、学习和工作过程中的重要部分, 并成为人们获取情报和信息的一般途径。但是移动电子商务互动营销平台并未真正引起大家的重视。一方面, 大部分企业对于移动电子商务互动营销平台本身就不够重视, 认为在它的帮助之下并不能有效改善企业的经营效益, 于是也不会加入过多的人力物力进行移动电子商务互动营销平台的建设;另一方面, 部分企业虽然建立了具有企业特色的移动电子商务互动营销平台, 但是对于平时的维护和管理并不够重视, 同样也很难真正发挥出它的功能和效益。

2. 提高对移动电子商务互动应用模式选择的重视程度

每个环境及行业都有自己的特点, 当然其相关的产品及服务类别也是各不相同的, 因此在对移动电子商务互动应用模式进行选择的同时, 也应该根据个体的差异来进行不同的分析和处理。就比如对于教育领域来说, WAP网站的方式更加适合于他们, 它可以将教育机构的有关情报和信息传输至网站上, 并生成二维码实现宣传效果;而对于旅游领域来说, WAP PUSH的方式可能更加适合, 这种方式在获取信息方面更快速及便捷, 有利于提高营销活动的精确性。另外根据旅客对于旅游位置的具体需求, 还可以使用电子商圈的方式来开展电子商务营销活动。由此可见, 在选择移动电子商务互动营销模式的过程中应根据行业特点来进行, 并考虑该行业未来发展趋势, 确保营销活动的顺利进行。

四、结束语

若想有效提高移动电子商务互动营销平台的效能, 仅仅从单方面入手是难以把握的, 应该从多个方面来着手进行, 这样才可以创造更加有效和便捷的网络营销氛围。并且对其他企业在实际运营过程中的经验和教学进行分析, 吸取更好的经验和教学, 以便快速提高有效性, 并选择与自身企业更相符的模式。并加强对于人力资源的管理及人才培养, 以此来确保电子商务互动营销平台的效能得到充分发挥。

参考文献

[1]杨坚争.移动电子商务营销策略[J].商业经济与管理, 2013 (02) .

[2]王娇.移动营销活动模式研究[J].移动通信, 2011 (09) .

[3]薛立宏, 张云华, 曹敏.移动互联网运营关键问题及商业模式探讨[J].电信科学, 2009 (05) .

市场营销学互动式教学模式探索 篇9

互动式教学模式, 指在教学过程中教师营造一个多边互动的教学环境, 把课堂塑造成教师与学生平等、互助的交流、探讨平台, 使各种不同观点在这个平台上交流与碰撞, 进而达到激发教学双方的主动性和探索性, 以提高教学效果的一种教学模式。市场营销学的是一门关于企业营销管理的实践性较强的应用性学科, 在该课程的教学中, 采用互动式教学法, 能使学生在理解和掌握市场营销的基本理论、方法、技巧的同时, 还能通过多边互动培养他们的主动性、合作性和创新性, 最大限度地发挥市场营销学的应用性、实践性和综合性, 从而实现本课程的教学目标。

在市场营销学的互动式教学实践中, 我们发现互动式教学模式具有以下特点:

1. 互动性。

互动式教学模式的最大特点是强调“动”, 通过师生互动、生生互动、学习个体与教学中介的互动来营造一个师生和谐、愉快的学习环境。教师通过精心准备和设计教学环节, 引导学生思考、向学生提问、共同讨论、作业批改等方式进行师生互动, 调动学生的学习兴趣, 促进学生思考, 强化师生交流;教师通过案例引导、项目任务、问情景模拟等方式引导学生分组讨论、集体学习、分工合作等, 推动学生间信息和知识的流动, 鼓励学生间的互动学习;教师通过引入补充资料、视频文件、教学卡片等多种教学材料和器材, 充分利用教学环境, 推动人与物、情景的互动。

2. 主体性。

互动式教学旨在于培养和发展学生的主体性。在这种教学模式下, 教师不是单纯的“授之以鱼”, 而是重在对学生的引导与鼓励, 通过提问、讨论、情景模拟等互动方式不断激发学生的参与意识和主动思考能力, 构建轻松、愉快的学习氛围。这种教学模式一改以往教师讲、学生被动听的教学弊端, 学生在学习中通过主动参与, 不仅激发了自身学习的积极性和主动性, 而且提高了分析问题和解决问题的能力。

3. 合作性。

互动式教学不仅能培养学生的个体能力, 还重在塑造其团队合作精神。教师分配一些有待于团队合作才能解决的任务, 通过师生间的思考讨论与合作、生生之间的思考讨论与合作, 学生不仅可以在教师身上学到新知识, 也可以在同伴中学到新知识, 同时, 合作还训练了学生的合作能力、交往能力和协调意识, 通过不断地合作, 最终达到培养学生解决问题的能力和团队合作的精神。

4. 创新性。

互动式教学模式是灵活多样的、多种教学手段的综合。其核心是强调学生的主体地位, 借助多边互动, 以学生知识、能力和素质提高为目的, 通过讲授与讨论、课内与课外、平时成绩与期考成绩、监测与督导等的结合, 让学生能自己发现问题、提出问题, 并找到解决问题的办法, 充分发挥学生自由想象的空间, 促进理论知识与实践的有机结合, 培育了学生创新精神和实践能力。

二、市场营销学互动式教学的基本形式

在市场营销学教学中, 我们主要采用如下的互动式教学模式:

1. 案例教学互动模式:

我们发现在进行市场营销课教学中, 通过案例教学, 能让学生从营销案例中发掘并了解企业营销的基本规律。比如, 在介绍企业产品定价的方法与策略后, 我们不是要求学生死记硬背这些理论方法, 而是引用美国“休布雷公司巧定酒价”的案例, 组织学生开展课堂讨论。首先由教师讲述美国休布雷公司在遭到同行业产品的低价竞争所构成的威胁时, 企业一般采用的三种对策及其利弊, 然后发动学生围绕本案例进行讨论, 大胆地提出自己的见解, 并要求阐述其理由, 强调学生在课堂讨论中畅所欲言, 充分体现学生在互动式营销案例教学的主体地位。教师则是引导者和组织者, 学生经过一番讨论后, 教师再公开休布雷公司所采取的定价策略, 并进行讲评、归纳和总结。这样一来, 学生不仅掌握了产品定价的理论知识, 而且开阔了视野, 同时深感企业巧妙运用营销策略的重要性, 从而激发学生的求知欲及参与互动式营销案例探讨的积极性。

2. 实践教学互动模式。

21世纪呼唤具有实际运作能力和开拓创新精神的人才, 而实践性教学是培养具有创新意识的高素质人才的重要环节, 是理论联系实际、培养学生掌握科学方法和提高动手能力的重要平台。因此, 在市场营销学教学中我们还采用了实践性教学的互动模式, 具体方法有:情境模拟、走访考察、角色扮演、实训体验、影像放映等。例如, 在讲授了营销环境、营销调研和目标市场战略后, 要求全班学生6人为一组, 深入市场调查, 自行模拟创业, 每组撰写一份创业计划书, 然后每组派代表上台演讲, 举行一次创业计划比赛, 大大地提高了学生的积极性和参与意识。在介绍了营销环境的SWOT分析法后, 布置学生结合个人职业生涯规划进行自我就业的SWOT分析, 学生通过完成这一项目任务, 既掌握了SWOT分析框架的运用, 也增强了自我认识, 合理进行职业规划。

3. 讨论式教学互动模式。

讨论式教学是指在教师的指导和参与下, 组织学生以小组为单位, 围绕某一个营销议题, 启发学生就特定的营销问题各抒己见, 互相启发共同探讨, 以培养学生的独立思考能力和创新精神。例如, 在讲授了销售渠道策略后, 要求学生自行查阅沃尔玛、格力空调、美的集团等企业所采用的销售渠道, 然后引导学生讨论沃尔玛何以成为零售业之王?格力空调与美的空调的渠道策略有何不同?各种销售渠道有何优缺点?另外, 在介绍了企业营销战略后, 要求学生课后观看影片首席执行官, 并撰写一份观后感, 然后进行课堂讨论, 围绕海尔的成功经验进一步剖析其营销战略。

参考文献

[1]周莹.开展互动教学提高课堂实效[J].今日科苑, 2006 (10)

互动营销模式 篇10

一 “双课堂互动体验学习体系”的定义

随着社会竞争环境日趋激烈, 当代高职大学生对大学教学模式提出了更高的要求, 他们更具表现欲和求职欲, 传统的灌输式的教学已经无法满足他们的要求, 因此必须因材施教。 “双课堂互动体验学习体系”是指在传统第一课堂的基础上, 引入“学生第二课堂”, 两者之间互动交叉缺一不可。所谓的第一课堂泛指专业课程理论教学模块, 第二课堂是围绕市场营销专业核心能力延伸出的, 以“求知- 求是- 求解”三个环节为核心的商务嘉年华模块。教师在完成第一课堂专业理论知识的同时, 辅以第二课堂专业实践活动;学生在掌握第一课堂的理论知识之外, 必须通过自身或者小组通过第二课堂学习将理论知识加以实践与运用。转变以往传统教学模式, 以学生为主体, 教师以服务为主, 引导学生主动学习, 形成教师乐教、 学生乐学的互动体验氛围。

二 “双课堂互动体验学习体系”的构建过程

根据营销专业内在规律和社会对商务人才需求的特点, 紧扣培养和提升学生“运用专业理论与方法解决企业营销实际问题”能力这一主线, 充分利用学生在校学习三年全周期, 设计出由多个环节、不同层面、由浅而深、不间断的职业岗位课程实践的专业素质与能力强化训练体系, 使学生的专业性调研能力、分析问题能力、解决问题能力、团队工作意识与能力, 文字和口头表达能力得到全面的提升。

漳州理工学院市场营销专业自2007年创办以来, 依托福建吉马集团产业链, 立足漳州, 辐射海西, 根据大学生可持续发展规律、能力递进原则和职业岗位技能要求, 本着“夯实大一、强化大二、提升大三”的原则, 按照专业课程设置, 以提升我院市场营销专业毕业生的职场竞争力为目标, 提高市场营销专业特有的八大核心能力。逐步形成以“项目学习法”为手段, 系列专业课程设计为第一课堂, 商务嘉年华为第二课堂的 “厂校一体、工学结合”人才培养模式。八大核心能力体系如图1所示:

依据“八大核心能力”构建的“双课堂互动体验学习体系” 如下所示:

三培养目标

总体目标是通过基于项目学习法的营销应用型人才培育模式的全过程参与, 学生的专业修养水平将得以较大提高, 其营销实战能力将得以系统训练, 为毕业后能更快地转变角色、 较好融入企业营销实践活动做充分准备, 为将来成为高素质、 高技能的营销人才打下坚实基础。

通过该模式系统训练并获得良好及以上的营销专业学生应该能够达到如下要求: (1) 完整地熟悉与理解营销管理理论体系, 熟练掌握营销核心概念、关键性原理与方法。 (2) 熟悉营销策划基本原理与方法, 具备能独立或以团队为单位完成企业或机构的营销战略策划、品牌管理策划、广告方案策划、公关活动方案策划、促销活动策划等能力。 (3) 熟悉营销调研的原理与方法, 具备设计调研方案、组织实施、采集资料、分析判断和撰写报告的能力。 (4) 熟悉营销案例分析的原理与方法, 具备解读案例、诊断问题、选择对策、提出方案的能力。 (5) 熟悉营销报告的原理与方法, 具备整理营销信息、撰写营销报告、制作报告课件、进行公开报告与答辩的能力。 (6) 熟悉制定工作计划的原理与方法, 具备确定目标、分解任务、规划进度、 确定分工、设置监督的能力。 (7) 熟悉团队工作的原理与方法, 具备尊重伙伴、平等商议、讲求效率、团队协同的意识与能力。 另外, 我们有“双课堂互动体验学习体系”的师资保障体系。市场营销专业现有专任教师6人, 其中具有研究生学历的3人, 有海归经历的2人, 本科3人。企业营销总监等高管兼职教师3人, 他们具有丰富的实战经验, 能给学生很多的指导。

四 “双课堂互动体验学习体系”的培养成效

本方案已经在2010级、2011级、2012级市场营销专业学生中实施。在第一课堂“专业教学模块”方面, 共开发了基于真实工作岗位的工作课程设计如市场营销策划、市场调研、渠道建设与管理等10门, 该课程设计围绕专业面向的岗位, 对应工作岗位中的素质能力要求来设计工作模块, 并在工作模块上设计工作任务, 建成了市场营销专业课程设计资源库。在第二课堂“商务嘉年华”模块方面, 已成功举办三届商务嘉年华活动, 涵盖三届商务策划大赛、三届商务演讲大赛、三届市场调研大赛、三届市场推销大赛、一届商务礼仪大赛等。实现了2010级、2011级、2012级市场营销专业学生全员参与的良好局面, “双课堂互动体验学习体系”初见成效。其中商务策划大赛选题70%均来自真实企业真实项目, 力求真题真做。2010级市场营销专业学生撰写的“厦门优德乐连锁加盟方案”已被企业采纳, 2011级市场营销专业学生撰写的“漳州理工职业学院形象策划案”“漳州吉马印刷创意产业园”“漳州汽车文化创意产业策划”“漳州公交服务满意度调研”等作品, 得到相关单位一致好评。在2014年、2015年福建省职业院校市场营销技能大赛中均获得三等奖成绩。

五创新性

在教育理念 (理论) 、培养方案、管理与运行机制等多方面进行改革与创新。树立创新型的教学理念, 从培养方案、管理与运行机制等多方面进行改革与创新, 加强学生综合能力的培养, 树立创新创业型人才观。主要体现为: (1) 从“以教师为中心”向“以学生为主体”转变。改变学生在教学中处于被动接受知识的地位, 使教学成为在老师的参与、指导和建议下, 学生积极主动地获取知识, 并且将所学知识应用到实践中, 从实践中汲取力量, 提高自身能力。 (2) 从“以课堂教学为中心”向 “课堂教学与实践活动并重”转变。为学生活动创造一个宽松的氛围, 使学生在自己动手的实践中得到锻炼, 积极引导学生参与课外实践活动, 培养学生活跃的实践态度和百折不挠的创新精神。 (3) 从“以传授知识为中心”向“传授知识与培养能力并重”转变。教师在确定教学目标、设计教学内容和活动、选择教学方法时, 要特别注意能力和创新精神的培养。在指导学生自行获取知识和应用知识的过程中, 教师的讲授要注重培养学生独立分析问题和解决问题的能力, 而不是仅仅注重讲授的内容, 更应注重教学过程, 将教学过程变成学生能力和创新精神形成和发展的过程。 (4) 从“集中第一课堂教学”向“第一第二课堂学习体验并重”转变。通过第二课堂的开设, 不仅使学生在大学阶段的专业学习时间大大增加, 而且更为学生提高专业素质、培养专业能力提供全新学习机会。在一个模拟实际的情景中掌握分析问题与解决问题方法, 积累经验, 增长才干。 (5) 从“要管好学生”向“更好地服务学生”转变。学生工作部门和人员要投入极大努力为学生商务精品活动和商务技能活动的开展提供平台, 引导更多学生自觉投入新应用型人才培养的各种活动, 使学生工作与帮助学生提高专业素质与能力结合起来。 (6) 从“分散、个别的教学活动”向“系统、全过程培养模式”转变。新模式的各个环节分布在学生四年学习的不同阶段上, 几乎覆盖了营销管理所有领域, 使学生在一个良好的设计系统中得到全过程培养。

参考文献

[1]李宗华.管理学课程教学方法的改革与探索[J].济南职业学院学报, 2007 (2) .

互动营销模式 篇11

据DCCI数据，2011年SNS网站的市场规模超过10亿元，增速超过200%，2012年市场规模有望翻倍，超过20亿元。而且未来几年，SNS广告将持续保持高增长态势，到2015年其广告规模将达到144亿元。调查显示，用户与目标受众的高度相关是SNS发展成为热门营销平台的重要因素之一。在国内主要的SNS平台中，开心网的三高人群（高收入、高学历、高职位）比例达到18.71%，其后则是人人网和QQ空间。从以上数据我们可以看出，SNS在营销方面的潜力十分巨大，其必将成为目前乃至未来最具规模的互动营销平台之一。

SNS互动营销的本质

对于传统企业而言，SNS的营销价值在于其庞大的用户量、极高的用户黏度、良好的互动性，以及强大的信息分享和传播功能。但从目前传统企业对于SNS营销的应用来看，更多的传统企业将SNS视作普通的媒体，其推广方式依然侧重于硬广的投放，忽略了其最为核心的互动营销的精准营销功能。

SNS的核心是人际关系，把相同爱好、相同行业的用户群体聚合起来，形成信息共享机制，能有效地激发用户的活跃性和黏着度，这就说明用户才是SNS整个价值链条中的核心。而且SNS的用户访问网站看的是内容而不是广告，所以企业要想着如何吸引网民的注意并与其互动，而不是只停留在自我的展现层面(如SNS的硬广投放)。另外，SNS目前最吸引用户的一类应用是社交游戏，其火暴的人气自然吸引了众多企业的关注，但在企业的应用过程中，最常见的营销手段仅仅是简单的道具植入，而随着游戏植入方式的增多，用户抵抗力的增强，其营销效果下降在所难免。如何提升SNS植入营销效果，让植入营销更为有效成为SNS网站和企业必须重视的问题。也正因如此，企业对于SNS营销的探索从未停止，2011年 7 月，中国农业银行与开心网首次合作，在摆地摊组件中植入了“理财小达人”，将真实理财流程通过模拟情景再现。最终，活动吸引了超过 350 万用户安装“理财小达人”组件，活动3万张代金券支付中，95%由首次使用农行网银的账户支付。这种软性植入方式为金融行业与 SNS 的合作开创了新的合作模式，也启发了同行业相关品牌推进SNS互动营销战略。

而SNS的另一个特点则是平台赋予用户的自传播性，这种特性既能帮助企业增强口碑传播和用户忠诚度，又能在用户间形成互动营销活动的二次传播，一旦形成病毒营销，其互动传播效果将成几何级增长。同时，随着移动终端的升级，SNS互动营销形式也得以不断丰富，SNS互动营销能帮助品牌企业实现营销闭环及更加广泛的覆盖。更为核心的要素还在于SNS的垂直性，其用户群集中度很高，人与人之间能够实现多向互动及信任推荐，以此实现信息的分享及社会关系链传播，进一步放大营销效果，帮助企业实现低成本的精准营销，而这恰恰是碎片化传播时代企业所梦寐以求的品牌传播方式，也是SNS互动营销之所以崛起的重要因素。

简单地说，企业可将SNS的互动营销模式理解为低成本的精准营销。所以，这对于企业而言极具营销价值，想要在网络营销方面实现精准的传播和互动，SNS必然成为首选。

传统企业如何利用SNS互动模式

品牌传播：锁定核心用户群体

目前，传统企业的产品销售主要依靠线下渠道，而为了影响目标消费者的购买行为，众多品牌企业利用SNS平台进行品牌信息传递，通过与精准客户的互动实现品牌信息的口碑传播。对于SNS而言，既能承担单纯的品牌信息传播，又能使品牌信息与消费者形成互动，而且可以实现线上线下的多平台整合传播。SNS 的核心是人与人的互动，通过互动娱乐的营销方式进行品牌、产品的软性植入，能让用户在玩乐中潜移默化地体验产品信息，实现品牌、消费者的双向互动。

继宝马在开心网推出首页广告之后，如今高端品牌纷纷开始试水SNS营销，活动形式逐步升级，从硬广、植入广告到品牌组群，不断推陈出新。不久前，著名奢侈品品牌迪奥（Dior），携手开心网全球同步首发了“真我（J’adore）香水”最新广告片。“真我（J’adore）香水”广告片首发活动，启用了开心网“个人用户首页右上角互动位”这一全新的用户互动模式。自2011年8月23日开始，用户不仅能预约在发布的第一时间观看广告，同时，还可以通过点击互动位的邀请函，请好友一同观看广告片。好友开启邀请函后将转到迪奥（Dior）的公共主页，开启大片。除了“赞”和“分享”给开心网好友，用户还可以分享给微博好友，这一开放的举动进一步扩大了广告的传播范围。

迪奥（Dior）真我香水广告在开心网的推广共持续了三周，据数据统计，近一个月的活动期间，仅通过开心网该广告就被播放了近45万次，迪奥（Dior）公共主页粉丝则增加了40多万。点击右上角互动位的用户超过了84万，打开观看邀请函的比率高达79%，分享方面的转赠率也达到了37%。该案例显现出SNS的互动营销方式进一步多样化，其高端用户群以及本身的互动优势，使品牌企业开展的SNS互动营销能够更为精准的到达目标消费群体。

同样，西门子冰箱在豆瓣网的“冰箱贴神马的最有爱了”活动也取得了良好的互动效果。西门子冰箱先以“晒冰箱贴”活动开始，引发大范围关注，再承接与西门子冰箱功能结合更为紧密的“翻冰箱”活动，加深网友互动、形成固定粉丝群。两个互动活动的紧密结合，逐渐将西门子冰箱的内涵呈现在网友眼前：西门子冰箱秉承的高科技，为用户打造新鲜生活。与此同时，西门子的“晒冰箱贴”活动还在一些人气火暴的论坛和SNS站点进行，并结合门户网站发布相关资讯、产品信息甚至广告等，或在行业相关的博客上植入信息等多平台运作。通过互动营销，西门子的活动信息得到了充分传播，扩大了品牌与受众的接触面。

不论是迪奥的真我香水推出的广告大片，还是西门子冰箱的“冰箱贴神马的最有爱了”活动，都同时借用了多种网络营销传播工具，如真我香水活动中联合微博等，所以品牌互动活动要实现病毒传播下的口碑营销，需要结合多种网络营销手段，多样手段的搭配使用最终都将取得良好的互动效果。

新品推广：与用户形成精准互动

对于传统企业而言，产品的持续更新换代既能圈定消费者，又能提升产品价值从而获取更高的利润，但是新产品能否获得预期，并最终获得消费者青睐，除却产品定位本身，其新产品推广的成败决定其市场占有率。在新产品推广方面，SNS互动模式所能承担的不仅仅是线上销售企业的在线推广，同样可以为传统企业的新品推广实现精准互动营销。而要借力SNS互动模式进行新品推广，最为核心的问题在于如何打动目标人群，传递产品利益点。

2011年5月，雅诗兰黛“褪黑眼圈眼霜笔”新品上市，这是第一款针对黑眼圈的新产品，产品设计更活泼，产品定位在充满时尚个性的白领女性。雅诗兰黛之所以最终选择在开心网等SNS平台作为新品推广阵地，主要因素在于开心网拥有超过53%的女性用户，而且25～35岁的人群超过54%，更为重要的是雅诗兰黛在开心网的品牌账户已经拥有超过62万的粉丝。那么，如何打动目标人群，传递产品利益点呢？

首先，通过分析目标客户群，得出年轻白领群体特别爱好趣味小游戏和趣味测试。其次，SNS平台的传播优势在于可以利用好友间@人，转发等互动，由此雅诗兰黛的互动模式被聚焦，延伸设计了“黑眼圈”快跑活动——通过测试黑眼圈卡通造型+吃眼霜游戏，来传递产品利益点。再次，形成清晰活动路线图——选择好友，进行趣味测试；出现结果，分享给好友；了解规则，开始趣味游戏；参与游戏，加深对产品印象；邀请好友，才可继续玩游戏；活动记录，实现口碑传播。消费者通过趣味测试、小游戏环节加深了对产品利益点的印象，并与好友进行充分的互动。

最终，活动取得了良好的互动效果，活动页面总PV超过140万，UV超过100万人，参与人次超过60万，测试卡通形象的人数超过19万。而且通过活动信息被用户二次主动传播，降低品牌推广成本的同时，增强了活动影响力和传播力，活动影响到了超过8400万的开心用户。

雅诗兰黛的新产品推广互动式体验营销的成功之处在于，妙趣横生的网络流行测试让用户和好友充分互动起来。可爱的卡通熊猫形象深受偏年轻化的女性白领所喜爱。高质量、高黏性的游戏体验让网友在趣味游戏中不断地强化产品利益点。更为重要的是，开心网特有的SNS动态传播机制，确保了用户参与活动的信息在其好友圈中形成放射性传播，直接影响并拉动TA的好友，实现了精准互动。

企业要想在品牌传播和新产品推广互动中取得良好的效果，就必须充分激发用户与用户、用户与品牌之间的对话与互动，才能达到良好的营销效果。在活动中，用户可通过获得活动专属特色签名档、发布动态信息等方式和好友进行分享和互动，将活动传递给更多人。这其实就是在利用好友之间不同一般的网络社交关系进行对话和传播，以达到信息高效、高质量传播的互动营销效果。在设定目标、圈定受众群体后，如何选择正确的渠道进行沟通便成为重中之重。品牌与受众的沟通、对话，需要根据媒体环境做适当变通。不管是开心网与微博的结合还是西门子在豆瓣进行的立体式传播，抑或是雅思兰黛的新品推广，都是基于对品牌沟通环境的综合考量。这种组合传播，使品牌信息的扩散更为迅速，通过SNS平台真实关系链的分享，使品牌的知名度、美誉度都获得提升。

SNS的互动营销越来越受到企业的重视，以快消、IT、奢侈品等为代表的各类企业还开展了“线上征集用户，线下体验”等诸多形式的SNS互动营销，不断拓展SNS的应用范围。特别是在如今传播越来越碎片化、分众化的时代，传统的灌输型营销模式在精准性、营销成本、营销效果上显露出某些不足。随着信息渠道的层出不穷、信息繁多、关注度不断降低，大众传播速度快、覆盖广的优势也在慢慢消失。而互动性所带来的精准化和低成本成就了SNS，基于SNS、社区的事件营销、口碑营销都得到了很好的应用。

（编辑：杨春旺 ycw125@sina.cn）

SNS的核心是人与人的互动，通过互动娱乐的营销方式进行品牌、产品的软性植入，能让用户在玩乐中潜移默化地体验产品信息，实现品牌、消费者的双向互动。

以互动机制迎接数字营销 篇12

数字化时代的到来带给了企业一连串的好消息:媒体的渠道和形式更丰富, 这也就意味着他们有更多的机会接触到消费者;消费者从单纯的信息使用者变成了信息的生产者兼接受者, 他们有了更多的主动权和选择权, 甚至会自愿地为产品进行推荐宣传, 而且影响比企业的广告更加广泛;收费的模式改变了, 过去广告界最著名的“50%黑洞”, 被“点击量付费”等新的精确标准替代了;而且, 企业不用等待从广告效果到市场预热的漫长过程, 当合适的信息恰当地出现在最合适的客户面前时, 购买行为就直接发生了。

在越来越多的新媒体和新技术的催生下, 营销从形式到内容上都发生了诸多变化。而这不仅仅是为旧有的营销模式填残补缺, 更是彻底颠覆了传统的营销模式。过去出于无奈抑或自负的单向度营销时代已经结束, 消费者不再在乎企业的自言自语, 他们需要的是“对话”——真正的对话, 在合适的时候与合适的人, 展开一场有趣的、彼此都感到愉悦的企业与客户之间的对话。

这是营销史上一次真正“以客户为中心”的革命。企业也慢慢地感受到了这场数字化所引发的营销变革, 除了破除传统营销中的弊病, 还带来了营销思维模式和学习能力上的全新挑战。

这是一场对话

数字营销的一个突出的好处就在于, 媒体的多元化大大增加了企业与消费者之间的接触点, 因此企业拥有了更多的机会来获知客户信息。

但对于企业而言, 这一转变并非简单地让消费者可以在触摸屏上点击促销信息而已, 它意味着企业必须重新定义营销和品牌的内涵和范围, 以全新的方式来接受企业与消费者之间的关系的改变——这就要求企业向消费者开放更多原本属于内部的环节, 让他们可以评头论足或随意选择, 而且对于他们的反馈信息企业必须做出相应的反应。如果无法建立一种有效的机制来回应消费者的声音, 并据此调整企业的行为, 那么通过数字媒体与消费者的对话不仅是空谈, 甚至可能因此激怒消费者。

要建立这种互动机制, 企业首先要进行内部的自我诊断:了解企业可以在营销的哪些方面或领域, 邀请消费者参与其中, 与他们形成积极的对话。然后, 根据这样诊断分析的结果:制定一个多媒体多层次的沟通战略, 将企业的品牌和产品的信息, 发布到一系列开放的平台中, 以此吸引客户的参与和体验。

诺基亚为推出首款触控音乐手机5800XpressMusic举办了一次网络演唱会, 这场被命名为“诺基亚玩乐派对”的全互动网络直播演唱会颠覆了传统演唱会和网络直播中观众只能被动观看的规则。

诺基亚希望做到充分尊重观众的自我主张, 并提供“全互动”的各种演唱会体验。除了演唱会前夕, 网民通过网络投票选出自己喜欢的音乐人和表演曲目, 在通过网络观看演唱会的过程中, 网友可以自主选择不同的观看角度, 通过网络将鲜花、掌声和热吻送给表演歌手, 与歌手们在线聊天, 还可以通过短信和在线投票选出返场演出的歌手, 更有机会在线与舞台上的歌手视频对话。诺基亚将此次营销活动评价为“有史以来最具互动性和网民话语权的营销和音乐事件”。

当企业决定“充分尊重受众的自我主张”时, 为之所付诸的努力与改变绝不仅仅是一个对外宣称的态度, 因为这意味着, 企业将彻底放弃替客户决定的王权, 真正将选择的权力让渡给消费者, 并能够根据消费者的意见来改变公司的行为。这样对信息采集、不确定性管理以及弹性规划的要求远比过去要高得多。

以往企业只要确定好演出地点, 了解近期比较热门的歌手, 找到歌手的经纪人签下合约, 演唱会如期举行, 一个成功的营销活动就此完成。而当诺基亚决定让消费者自己做主的时候, 它不知道消费者会选择哪些歌手, 不知道歌手的演唱曲目, 甚至在与歌手签约的时候, 必须要求歌手即使演唱完自己的歌曲也不能离开, 因为消费者可能随时按照自己的喜好要求某位歌手再次登台。这一切不确定性都要求企业扭转心态——权力已经发生了转移, 现在真的是消费者说了算。

当企业意识到自己需要转变身份, 与客户展开对话时, 就要学会对话的方式和态度。过去, 他们大可打打官腔, 在广告中说些说教或诱导消费者的话, 但是在数字时代, 网络中消费者对真相的分辨率非常高, 哪怕是一丁点儿的欺骗或是傲慢, 也会被大众察觉到, 更毋庸说试图狡辩或是隐瞒。企业如果不学会放下身段, 真诚地与消费者对话, 那么, 他们将无法建立在数字时代的营销影响力。

除此之外, 针对数字媒体的特点, 企业还必须做出工作习惯的调整。以往的合作模式、管控机制、甚至是岗位职责都可能因活动的不同而调整。数字营销针对企业的挑战还不仅仅在于营销部门权力的让步和工作方式的改变。在过去, 营销部门的责任就是制订那些和消费者心意相投的营销方案, 并且把它推广开来。即使是倾听消费者的声音, 也只是事前的调查。而现在, 营销部门可以收集到的消费者反馈不仅仅是关于活动、广告、推广、代言人这些营销部门的工作内容, 还可能包括产品的设计、质量、渠道等等。

但是, 仅仅建立一种机制能够回应消费者的声音, 却不能据此调整企业的行为, 或是忽视他们的感受, 对话很可能变成不信任的开始。因此, 企业需要建立一个跨越不同平台 (包括手机、互联网、数字电视和现场秀等等) 的营销项目团队, 负责概念开发和内容创意的全面工作, 因为现在营销正以前所未有的方式为整个企业创造价值, 它已经承担了更多重要的、战略性的责任, 并牵动整个组织。

发现“那个”客户

在手工业时代, 商品上保留着生产者与购买者对话的印记。而规模生产化以后, 企业为那些走进商店, 买走产品的“他”提供完全一样的营销方案, 售卖完全一样的产品。但他们是谁, 他们为何而来, 他的喜好是什么并不能全然了解。但是, 在数字媒体的推动下, 企业与消费者之间的一对一的对话, 又重新成为实现商业价值交换的主要渠道。

管理学家哈默尔曾说, “数字化最被忽视的结果就是客户注意力被碎片化, 现在企业越来越难接触到客户和维持客户”。由于大众媒体时代已经不复存在, 消费者已经可以自主地根据他们的意愿和兴趣来选择信息的获取渠道, 过去企业希望凭借财大气粗的广告投放对消费者注意力进行围追堵截已经不再可能。现在, 对于企业营销提出的要求就是, 他们定向的客户对象, 已经从大量的“一个消费者” (能够代表企业目标客户群的典型消费者) 变成了大量的“那个消费者” (每个消费者都是独一无二的, 他们有着各自独特的兴趣和需求) 。

数字媒介的影响力和潜力已然显现在营销过程和品牌体验的方方面面, 它们重新界定了广告信息和广告受众的本质。数字形式和数字平台不仅重新定义了企业与其外部营销伙伴间的关系, 而且改变了它内部的组织构架和性能。

为了顺应社会主流价值中越来越讲究自我实现的潮流, 百事举办了“百事我创, 我要上罐”的营销活动, 在虚拟世界和现实世界中一起选出那些受到大家喜爱的胜出者, 并把他们的头像印在百事可乐罐上。

此次活动最大的创新点在于它的初选不以华北、华中、华南等这样的地理地区划分赛区, 而是以不同的网站作为赛区划分的标准。百事以网络媒体作为整个营销活动的平台时, 共分为校内网、淘宝、MSN、QQ等六个时下最具影响力的社区网络分赛区。

这样具有创新意义的划分, 体现了百事对在数字化环境下对于营销变革的理解, 它放弃了传统的消费者划分指标 (例如区域、年龄这些硬性的指标) , 转而选择一些模糊却更精准的方式 (比如兴趣爱好、生活方式等指标) , 而社区网站就是根据这些隐性的关键指标分类后再组合的群体。

而到了复赛的时候, 百事将比赛的规则改为从各个网络平台选定的前三名再按照物理区域来进行。比如, 在校内网上百事首先选出每个学校最受欢迎的前三名, 再把他们聚集起来选出北京地区的前几名。这样做的目的, 是保证产品的精确投放, 使得整个活动的营销效果最大化, 因为在最终活动推广时, 印有获胜者头像的百事可乐产品只会投放在获胜者所在地的市场, 这样才能最大限度地引发其他消费者的认同感, 提高市场号召力。

但这样的活动安排, 将触发一系列的组织架构和职能上的变革。比如, 过去的分公司架构会因此被打破, 在同时面对数个网络媒体时, 公司的部门和区域资源如何调配是一个由此而生的新问题。同时, 营销人员需要重新划分组织内部的分工, 重新定义每个岗位的责任;在与各个网络平台共同探讨推广之事时, 还需要解决协调不同网站之间的关系。

“我要上罐”的营销活动在网络世界由网友选出他们最喜爱的参赛者之后, 再结合现实中由于地理划分出的复赛选出获胜者, 但最终实现真正的“上罐”还需要生产部门的配合。精准营销所引发的系统变化还涉及了整个供应链, 百事调整了以往的生产运作管理以及物流配送范围。假设以往百事西安工厂无论是为西安市场生产的可乐, 还是为兰州市场生产的可乐, 所有产品都是同一包装, 而现在这家工厂要订购不同的包装, 并且把包装不同的可乐运往不同的销售地区。

数字营销不仅仅是营销部门的工作内容之一, 而且由此让整个组织在营销驱动下引发了一次战略变革。

如此一来, 所有的营销方案不应该是营销人员根据预先划定的市场细分中一个相关的“概括信息”的批处理, 而是根据预设的偏好模型和行为逻辑, 为“那个”客户投其所好制订的体验方案。营销就是为了更好地收集客户信息, 选择合适的渠道与客户展开对话, 并根据对话的内容来调整企业的全部价值创造过程。