小额信贷实务试卷（共6篇）
小额信贷实务试卷 篇1
银行信贷法律风险防范实务.txt遇事潇洒一点，看世糊涂一点。相亲是经销，恋爱叫直销，抛绣球招亲则为围标。没有准备请不要开始，没有能力请不要承诺。爱情这东西，没得到可能是缺憾，不表白就会有遗憾，可是如果自不量力，就只能抱憾了。银行信贷法律风险防范实务
-----在农业发展银行系统信贷员培训班上的演讲稿河北三和时代律师事务所卢海国律师
一、法律事务在农发行业务经营管理及风险防范中的作用
现在是市场经济，市场经济也是法治经济，法律的重要性，大家也有所认识，现在我就法的功能将一下，法律事务在农发行业务经营管理及风险防范中的作用：
1、法具有预防功能，知法是前提，知法才能用法，用法才能使自己参与的民事活动合法，起到预防纠纷、降低风险的作用。
2、具有保护功能，当农发行的合法权益受到侵害的时候，法律诉讼是最后的救济途径，如果诉讼时机把握得好，操作得当，一般是能维护自身合法权益的。
3、还具有警示功能，现阶段，市场经济还不成熟，市场信用缺失，债务人千方百计逃废银行债权，讨债手法花样翻新，有的甚至进行了环环相扣的策略设置，在依法清收银行债权法律是强有力的手段，给债务人强有力的震慑，警示借款人不守信必经依法遭受严惩。具体到农发行开展的信贷业务，所涉法规有《民法通则》、《合同法》、《担保法》、《贷款通则》以及最高法院的众多司法解释和人总行和总行的一些规章和规定，学好这些法律法规对开展农发行的信贷业务，预防纠纷，清收债权，保障效益，维护农发行权益并将起到重要作用。
二、我行在贷款办理、贷款管理、贷款收回全过程应注意的法律事项及法律要求
对此，我我想《民法通则》、《合同法》和《担保法》、《公司法》、《民事诉讼法》、结合《最高人民法院关于人民法院民事执行中查封、扣押、冻结财产的规定》相关司法解释中的几个问题来讲：
1、诉讼时效问题
诉讼时效一般是两年，权利人从知道或应当知道权利被侵害之日起两年内，应当向法院起诉，否则法院不予保护，诉讼时效提醒人们你享有权利应及时行使，不能“躺在权力上睡大觉”，这一觉睡过了，可是叫天天不应叫地地不灵。诉讼时效有中断、中止、延长的情形，催款通知书经债务人签收发生诉讼时效中断的法律效果，从中断时起，重新计算两年。
下面谈谈催款通知书的送达问题：如果债务人死活就是不在上面签字怎么办？有人说法挂号信或者发特快专递，邮寄送达确实是个好办法，但是实践中产生过一些这方面的纠纷积累了一些经验，将来打官司企业说贷款过了两年诉讼时效了，法律不保护，银行拿出邮寄回执说我们送达了，上面还有你们的签字呢，企业说我们压根就没见到催款通知书，里面是两张白纸，银行一时又证明不了企业收到的就是催款通知书，结果败诉了。所以和企业打交道要留一手：
一、当面送达带上第三人，以便有证人；
二、给不签字录音，根据最高法院的最新司法解释，偷拍偷录取得的证据只要不侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据，都能作为认定案件事实的依据；
三、可以在委托公证员现场公证的情况下留置送达；
四、可以公证邮寄送达。公证书的证据效力是比较高的，法院一般直接认定。
2、期间表述要规范。在借款合同或担保合同中我们会经常看到类似这样的述：“期限为合同生效之日起，本息清偿之日止”。事实上法律规定民法所指的期限应当以时、日、月、年计算。也就是说，从法律上讲，没有约定具体年月日时的期间等于没有约定，而不约定期间的借款合同是不完善、不规范的。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》第三十二条 保证合同约定的保证期间早于或者等于主债务履行期限的，视为没有约定，保证期间为主债务履行期届满之日起六个月。保证合同约定保证人承担保证责任直至主债务本息还清时为止等类似内容的，视为约定不明，保证期间为主债务履行期届满之日起二年。此规定要注意，过了保证期间，再追究保证人保证责任就不行了。
3、合同的订立：
①、资信审查和调查很关键资信审查和调查其实就是判断企业有没有钱,有将来有没有还款能力，信誉怎样？这个工作不能小视，直接关系到贷款的回收。具体来讲信贷员应深入实地，查阅原始资料，认真、全面调查借款人和担保人的名称、法定代表人、实际控制人、注册地、注册资本、主营业务、股权结构、高级管理人员、财务状况、重大资产项目、担保情况和重要诉讼情况、有无不守信挤挪收购资金、违规经营的不良记录等等，总行“以风险控制为核心，按照企业风险承受能力的大小掌握贷款发放。”也就是这个意思。
②、给企业贯彻守信意识，也就是给企业下点毛毛雨，给企业讲明违约将要付出很惨重的代价，违约是要追究责任，退出市场，一辈子负债别想翻身。
③、不要一律采用填充式格式合同。格式合同的好处是方便重复使用，小额大面积放贷时可以使用，但一般贷款最好不要使用，因为法律对格式合同提供一方的要求是十分苛刻的，稍有不慎就会导致对银行不利的法律后果。如《合同法》规定：对格式条款有二种以上不同解释的，以不利于格式合同提供一方的解释为解释。
④、增加保护性条款。首先是对故意隐瞒关联担保企业信息的，一经发现，商业银行有权提前收回贷款；其次是借款人、担保人要定期向商业银行报送对外担保情况，并承诺提供的信息和对外担保金额完整、真实、准确；再次是担保人农发行书面同意，以其有效经营资产向他人设定抵（质）押或对外提供保证，贷款风险增加时，商业银行有权停止发放尚未发放的贷款，并要求借款人提前偿还已发放的部分或全部贷款；最后是在保证合同有效期内，担保人财务状况恶化、经营机制或组织结构发生变化，如合并、联营、破产、解散和涉及重大经济纠纷等情况危及担保代偿能力时，银行有权要求借款人提供新的合法、有效、可靠的担保。采取让企业筹集风险准备金（简称风险金）存入农发行的手段来预防风险。粮食企业因自身几乎没有盈余积累，大部分要靠职工集资筹集风险金。新收的粮食未销售前，企业的风险金不能提取。
这里给大家介绍一下，合同内容产生纠纷了以合同为依据，合同内容只要约定不违反法律、和行政法规的强制性规定均是有效的，风险金其实就是合同履约保证金，企业违约了，我就有权要求你承担违约责任，要学会用合同保护自己。现在很多企业都有自己的法律顾问，合同审查就显得很关键了，出了纠纷要靠合同保护。
4、合同的履行与不安抗辩权的行使不要机械执行合同，对贷款的安全状况要实行全程监督，一旦发现贷款不安全因素形成，应积极行使法律赋予的不安抗辩权，避免风险的发生。所谓不安抗辩权是指先履行义务的一方有证据证明后履行义务一方在自己履行义务后有可能无法履行其对应义务，则先履行义务的一方有权终止履行义务。举例说明：有一笔为期2年的贷款，现在只过了1年，银行有充分证据表明借款人的经营状况严重恶化，完全背离了贷款合同订立时的资信状态，且无苏复可能，则银行有权终止贷款合同的继续履行，提前收回贷款。如果还机械地等到2年期满，那就会真的“人死债亡”了。
案例：如何运用撤销权保护农发行的合法权益？
甲公司欠某农发行贷款300万元，一直无力偿还。现在乙公司欠甲公司货款100万元已到期，但是甲公司明确表示放弃对丙的100万元债权。对甲公司这一行为，农发行该怎样才能维护自己的合法债权？
分析：农发行可以请求人民法院撤销甲公司放弃其对丙到期债权的行为，同时可以要求
甲公司承担其行使撤销权所支付的必要费用。我国《合同法》第七十四条规定：“因债务人放弃其到期债权或者无偿转让财产，对债权人造成损害的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为；债务人以明显不合理的低价转让财产，对债权人造成损害，并且受让人知道该情形的，债权人也可以请求人民法院撤销债务人的行为。”甲公司欠农发行300万元贷款早已到期，一直无力偿还，却明确表示放弃其对丙10万元到期债权，其行为已经损害了农发行合法债权的实现，所以农发行可以请求人民法院撤销甲公司的放弃行为。
但是，农发行行使撤销权是有期限的，农发行应当在法律规定的期限内及时行使该撤销权。《合同法》第七十五条规定“撤销权自债权人知道或应当知道撤销事由之日起一年内行使。自债务人的行为发生之日起五年内没有行使撤销权的，该撤销权消灭。”所以农发行在知道或者应该知道甲公司放弃100万元货款时起一年内，应及时请求人民法院撤销甲公司的放弃行为。即使农发行有充分的证据证明其确实不知道也不可能知道甲公司放弃100万元债权的行为，自甲公司放弃其对丙的到期债权之日起，满五年之后，农发行也不再享有请求人民法院撤销的权利。
农发行请求人民法院撤销甲公司的放弃行为，哪部分费用可以要求甲公司承担呢？我国最高法院关于适用《合同法》若干问题的解释第二十六条规定：“债权人行使撤销权所支付的律师代理费、差旅费等必要的费用，由债务人承担。”所以农发行可以在请求人民法院撤销甲公司行为的同时，一并要求甲公司支付其律师代理费、差旅费等必要费用。
5、律禁止的担保人：根据《担保法》第八条第九条第十条 国家机关不得为保证人，但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外。学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体不得为保证人。企业法人的分支机构、职能部门不得为保证人。企业法人的分支机构有法人书面授权的，可以在授权范围内提供保证。
此外，《公司法》第六十条的规定：“禁止董事、经理以公司资本为本公司股东或者其他个人债务提供担保”。中国证监会《关于上市公司为他人提供担保有关问题的通知》的规定：“上市公司不得以公司资产为本公司的股东、股东的控股子公司、股东的附属企业或者个人债务提供担保”。
另外，关联企业担保也要严格审查，关联企业一般是指2家以上的企业法定代表人为同一人、企业属于上下级关系或同属于一家企业的兄弟公司等关系的企业。关联企业担保的表现形式一是有些企业利用工商登记，一套领导班子却使用几块牌子，多头套取银行贷款。二是母子公司、系统内企业互相担保，下级或子公司出面贷款，而实际为其上级公司、母公司所占用。
6、不得抵押的财产及注意事项
根据《担保法》下列财产不得抵押：
土地所有权；学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施；所有权、使用权不明或者有争议的财产；依法被查封、扣押、监管的财产；
耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权不得抵押，但抵押人依法承包并经发包方同意抵押的荒山、荒沟、荒丘、荒滩等荒地的土地使用权；乡（镇）、村企业的土地使用权不得单独抵押。以乡（镇）、村企业的厂房等建筑物抵押的，其占用范围内的土地使用权同时抵押。
案例：1999年4月18日，罗某为了经营粮油加工厂，与中国银行某支行签订了一份借款合同，向该支行借款12万元。同日，谢某与该支行签订了一份抵押担保合同，约定以谢某享有的集体土地使用权为该12万元借款提供抵押担保，同时谢某向该支行提供了集体土地建设用地许可证。另查明，谢某签订合同时已在该集体土地上建有一层民房，该房价值4万元，其中土地使用权的价值经评估为1万元。
上述借款逾期多年，罗某因经营不善无力偿还银行借款及其利息，为此，该行起诉到法院，要求判令罗某偿还借款及其利息，判令谢某承担赔偿责任。
本案中，但对谢某的赔偿责任有以下两种意见：
第一种意见认为：谢某以集体土地使用权为贷款提供担保，违反法律禁止性规定，担保无效；但谢某的无效担保行为促使银行向罗某提供贷款，谢某应知法律的禁止性规定，其对担保无效与银行存在混合过错，按照过错责任相抵原则，且依照最高人民法院《关于适用担保法的若干问题的解释》第七条规定，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一，故应判决谢某承担6万元及其利息的赔偿责任。
第二种意见认为：谢某与银行签订的担保合同因违反法律的规定而无效，但谢某在合同中仅承担提供担保的义务，属单务无偿的行为，法律对其注意义务应有所减轻，并应给予特殊的保护；相反，银行在担保合同中将仅享有要求承担担保责任的权利，不承担任何义务，且其是在管理自己的债权，本应尽到善良管理人的充分注意。为此，银行作为金融部门，相对于作为农民的谢某，其应有充分注意法律规定的合理期待，而本案中银行连抵押物是否符合法律规定的一般审查义务都未尽到，应视为其明知或应知合同无效，对此造成的损失银行将丧失请求赔偿的权利，而应由其自行承担。故应判决驳回银行要求谢某承担赔偿责任的请求。
法院最终采纳了第二种意见。
按照国家土地管理法规定，集体土地必须先办理国家征用手续然后作为出让土地才能进入市场流通，因此这些企业的集体土地可能因无法办理征用手续而无法变现，或者即使可以变现，但在按规定缴付有关的土地出让金后，银行所得无几。而附属在土地上的厂房的变现能力也因集体土地原因受到限制，无法满足抵押物最关键的特征或要求??流通性，因此一旦企业经营发生问题后，这类抵押物根本无法处置或者处置价值极低，因而极易形成贷款风险。所以办理此类抵押应该慎重。
7、抵押的审查和登记。对抵押物进行详细的审查。抵押物作为贷款清收的第二还款来源，在担保贷款中起着非常重要的作用，因此银行应对抵押的物品进行详细的审查。内容包括：抵押物的所有权、使用权、占有权、处置权和保管权等。《担保法》规定，当事人以特定财产，如土地使用证、城市房地产、运输工具、机器设备进行抵押时，应当进行抵押登记。如果未进行抵押登记，则抵押合同不能生效。法律规定，应当登记的抵押不登记不生效，可以登记的抵押不登记不得对抗第三人。这个规定的意思是，如果一个企业就同一项财产在两个银行重复办理抵押贷款，办理抵押登记的才依法享有优先权，没有登记的不享有优先权。
8、建工程抵押情况下优先权不对造成的风险。抵押贷款在贷款到期时，借款人无力偿还，抵押权人依法对抵押物有优先受偿权。但它在行使顺序上，位于法律直接规定而产生的法定优先权之后。一旦法定优先权与抵押优先权在贷款案件诉讼中相遇，抵押优先权就相对不优先了，在一定程度上，可能导致银行贷款债权甚至完全丧失担保物权的保障，即贷款债权被悬空。比如建设工程：我国合同法第二百八十六条规定：“发包人未按照约定支付价款的，承包人可以催告发包人在合理期限内支付价款。发包人逾期不支付的，除按照建设工程的性质不宜折价、拍卖的以外，承包人可以与发包人协议将该工程折价，也可以申请人民法院将该工程依法拍卖。建设工程的价款就该工程折价或者拍卖的价款优先受偿。”这条法律出台也是考虑到解决拖欠农民工工资问题，法律直接规定了，比如银行如果以在建工程作抵押，就存在这样的问题，必然加大银行的风险。
9、贷款因抵押物价值严重不足形成损失。
案例：某银行向某建筑集团公司发放的1笔150万元抵押贷款以该公司在运行中的18辆汽车作为抵押物，抵押价值450万元，表面上看抵押物价值3倍于贷款金额，好象贷
款没有风险。但在处置时发现5辆车已报废，没有任何价值，经法院认定为原抵押物已不存在。另4辆大通桥梁车专用性强难以变卖，其余9辆车因为一直在建筑工地上使用，已经破旧不堪，并临近报废时限，且存在拖欠高额养路费（必须优先偿付）的情况，结果该行几经努力，处置抵押汽车仅收回40万元，形成110万元的损失。
10、不注重抵押物的完整性，以无法单独处理的房产附属设备建筑物等作为抵押物，造成处置抵押物遇到障碍，抵押最终落空。
如某银行发放给某咨询有限公司的1笔1500万元贷款以企业所有的安装在其他独立法人单位建筑物上的设备（消防、电梯、空调设备等）做了抵押，结果在贷款逾期经过诉讼后，在法院执行过程中，因为对电梯、空调设备、装潢等进行拆卸执行将会损坏所附房产的建筑物结构，而房产所属单位又不同意在不拆除抵押物的前提下给予补偿，因此法院认为债务人的抵押物无法处置又无其他资产而下达了中止执行裁定书。该笔贷款的抵押物因不完整的原因无法单独处置而变得完全没有价值。
11、及时行使别除权。根据《中华人民共和国企业破产法（试行）》第三十二条：“破产宣告前成立的有财产担保的债权，债权人享有就该担保物优先受偿的权利。”债务企业、担保企业破产应及时行使别除权。抵押物不属于破产财产，此时债权人享有别除权，即债权人就此抵押物行使权利不依据破产程序就能实现其债权。
12、小额信贷中以一套住宅抵押担保的风险：根据最高人民法院关于人民法院民事执行中查封、扣押、冻结财产的规定第六条 对被执行人及其所扶养家属生活所必需的居住房屋，人民法院可以查封，但不得拍卖、变卖或者抵债。以居住房屋抵押现在还不能执行，法院一般都很谨慎，所以要慎重，这是新规定，以前你不还钱，法院就先贴公告限期搬出，强制拍卖了，现在执法人性化了，保障债务人的生存权，如果不注意受伤害的还是银行债权人，据深圳那边的情况，各大银行联合起来呼吁住房按揭贷款业务没法开展，原因就是这条规定，贷款买的房，不还贷款银行还不能赶他走？
13、质押时质物需移交、权利凭证需交付并应及时办理出质登记手续。
根据《中华人民共和国担保法》第六十四条质押合同自质物移交于质权人占有时生效。第七十六条 以汇票、支票、本票、债券、存款单、仓单、提单出质的，应当在合同约定的期限内将权利凭证交付质权人。质押合同自权利凭证交付之日起生效。第七十八条 以依法可以转让的股票出质的，出质人与质权人应当订立书面合同，并向证券登记机构办理出质登记。质押合同自登记之日起生效。以有限责任公司的股份出质的，质押合同自股份出质记载于股东名册之日起生效。第七十九条 以依法可以转让的商标专用权，专利权、著作权中的财产权出质的，出质人与质权人应当订立书面合同，并向其管理部门办理出质登记。质押合同自登记之日起生效。
14、诉讼审理和法院强制执行应注意的几个问题和技巧财产保全：财产保全分两种，一种是诉前财产保全，一种是诉讼中的财产保全，财产保全就实现查封债务人的财产保证将来能够执行会钱来，财产保全号称是“小执行”，实践中如果保全住了对方财产，对方一般会积极主动地找银行寻求和解，因为不和解他的损失会更大。保全的案件执行率是比较高的，执行难号称是“天下第一难”，所以为了防止出现赢了官司输了钱的局面出现，起诉一定要采取财产保全。
诉讼担保和执行担保：诉讼过程中包括审理和执行中的担保是与我们签合同中的担保不一样，它是向法院担保，如果担保人不履行义务，法院直接裁定追加担保人为被执行人，直接强制执行担保人的财产，就不经过审理了。
执行方法：除了常规的执行手段，查封扣押冻结搜查等，现在法院系统正在探索和实践一些新的知性方法，如限制被执行人高消费（不允许坐轿车、用手机、出入歌舞厅等高档娱乐场所等）、通知公安边防机关，限制出入境；悬赏举报，有偿征集被执行人财产线索、实行债
权凭证，给被执行人造成一辈子负债的震慑；由执行能力拒不履行法院判决裁定，恶意转移财产的可以追究刑事责任，最高可判处3年有期徒刑。
三、经济纠纷案件的管理
人们说，好的律师不是帮你打赢官司，而是帮你不打官司，把法律纠纷和隐
患预防住，我想诉讼是很专业的法律活动，聘请专业律师很有必要，可以培训提高信贷人员的法律素质。最重要的还是加强自身学习，练内功。
我想经济纠纷的管理，主要应注意几点，供领导参考：
1、起诉时机，诉讼成本，诉讼结果应参考专业人员的意见；
2、注意和法院审理庭和执行庭良好关系的建立这一点也很重要，审理是要
获得强制执行的依据，执行又是良心活，执行员去查了，回来说没有发现财产，或者根本就没去查，估计银行也不知道。
四、聘律师的管理外聘律师的管理，我个人认为要选出能力强，时间有保障、和法院建立良好关系的律师。管理上，加强沟通，一般事务派专人和律师联系，重大案件开会律师应该参加。
五、法律基础工作
建议多请专业法律专家授课，多学基本的常用的法规，不懂要问。
小额信贷实务试卷 篇2
1 互联网金融和信贷概念关系
互联网金融的发展虽然很快, 但是互联网金融没有改变金融的本质, 只是将金融的参与主体更加多元化, 不再只是强势的银行等机构, 但是银行的地位并不会完全被互联网取代, 银行的特点和传统的企业还是有很多的不同, 如资金、内控、信息等优势并不是在互联网金融下就会消失, 反而还会变得更为有效。只能说互联网金融对银行形成了很多的冲击, 但是还达不到取代银行的地步。互联网金融在信贷领域的发展是最快的, 例如P2P平台的大量出现, 但是这种平台也带来了大量的金融风险, 主要原因是信贷业务是一项高风险, 高收益的业务, 但也是一项对业务水平要求很高的业务, 传统的银行在这方面的优势是十分巨大的。
2 互联网信贷业务对信贷实务课程影响分析
2.1 互联网信贷改变了信贷业务的主体
2014年的互联网金融报告显示, 截至2014年6月, P2P网贷平台数量达到1 263家, 半年成交金额接近1 000亿元人民币, 接近2013年全年成交金额。预计到2014年底行业月成交额会超过300亿元, 全年累计成交额将超过3 000亿元。目前, 全国除西藏尚无平台外, 每个省份都有P2P平台。虽然互联网金融平台的累计成交额还比较小, 但是从中可以看出其分布广、增速快的特点, 互联网金融的特点就是低成本的扩张, 如余额宝这种金融模式在很短的时间内, 就将天弘基金送上了基金业的头把交椅。可以想见在未来, 互联网公司在拥有资金、客户信息、支付平台、以及各种金融许可证之后, 将会快速发展互联网金融业务, 这些都改变了传统信贷业务中, 银行作为贷款人的单一内容, 银行不再是金融市场的中介, 金融脱媒使得银行的中介作用逐渐降低。
2.2 互联网信贷改变了信贷业务的流程
互联网金融的业务创新体现在对传统信贷业务流程的颠覆, 传统的业务流程包括贷前调查、贷中审查、贷后管理等流程, 如果按照银监会的贷款新规, 贷款流程更是被划分为贷款申请、受理、风险评价等9个流程, 这些都是传统银行控制金融风险的重要保障, 但是这种流程在互联网金融环境下却显得有些过分复杂, 不适合互联网金融的快速发展。互联网公司的发展对原有的信贷产品定价产生根本性影响, 信息处理和风险评估以大数据分析和高速算法为基础, 并通过网络化方式进行, 由此可以给出任何资金需求者的风险定价或动态违约概率, 而且成本极低。传统的银行定价方式如贷款加成等方式导致贷款的成本高企, 使得银行花费了大量的时间成本和人力成本在贷款审查、调查等方面。这种流程已经不太适合互联网金融条件下的信贷工作。
2.3 互联网信贷改变了信贷业务的监管模式
互联网金融还是一个新生事物, 但是由于准入门槛低、缺乏监管法规等, P2P网贷行业鱼龙混杂, 诈骗、跑路事件频现。有数据显示, 截至2014年6月中旬, 全国各类P2P借贷平台已近750家, 其中有122家网贷公司出现提现困难、关闭甚至是跑路的现象。互联网金融的发展带来监管的难题。首先是监管主体的确定。我国一行三会的分业监管模式, 很难对互联网金融进行监管, 互联网金融机构大量涌现, 规模小而分散, 业务模式层出不穷, 统一的监管模式难以覆盖。其次是监管的内容。监管都具有的一定的延后性, 不可能提前发现各种金融隐患, 互联网金融的发展又是多变和快速的, 监管的速度和力度难以跟上互联网金融的发展。
3 信贷实务课程改革的对策研究
3.1 改进教学内容, 提高教学的有效性
信贷实务课程过去主要是针对银行信贷业务, 但是随着互联网金融的不断发展, 信贷主体呈现多元化, 信贷内容多样化, 各种新的金融模式层出不穷, 因此, 要根据时代的变化, 不断对教学内容进行更新;同时, 要提高教学的有效性, 职业教育要不断提高信息化教育水平, 互联网金融的内容一定要通过互联网的方式进行教学, 才能提高学习的有效性。例如可以让学生参与到互联网金融平台的实践中去, 学生可以自己注册到相关的互联网金融网站, 进行投资, 发现问题, 提出问题, 解决问题。同时互联网金融的APP程序也是学生可以参与的内容, 利用智能手机进行学习是目前90后学生的一个显著特点, 对于这种变化要开始适应, 要让他们有事可做。
3.2 积极开展校企合作, 工学结合, 提高人才培养质量
互联网金融并不是单一的网上工作, 未来互联网发展的一个趋势是O2O, 即线上和线下的结合。未来的金融机构一定不是坐在柜台里的金融机构, 而是利用现代化的信息工具, 实现线上和线下结合, 随时满足企业和个人金融需求的金融机构。互联网金融工作会在互联网公司和传统金融机构间展开激烈的竞争, 未来的竞争必然是人才的竞争, 未来金融市场对于高素质的金融职业人才, 会有巨大的需求。这就为校企合作, 工学结合提供了机遇, 学校和教师应当积极走出去, 开拓校企合作, 为学生提供大量的实习机会, 提高学生就业质量。
参考文献
[1]谢平, 邹传伟.互联网金融模式研究[J].金融研究, 2012 (12) .
[2]宫晓林.互联网金融模式及对传统银行业的影响[J].南方金融, 2013 (5) .
[3]姚文平.互联网金融[M].北京:中信出版社, 2014.
小额信贷实务试卷 篇3
关键词：民事诉讼；小额诉讼程序；域外制度；程序选择权
中图分类号：D925文献标识码：A文章编号：1671-864X（2015）07-0092-01
一、小额诉讼程序运用于民事审判程序中的法理研究
（一）程序的选择权。
小额诉讼程序适用于民事案件中，民事案件属于私权性质，也就赋予了当事人可以自由处分权利的自由。程序的选择权是现代法治国家中公民的基本权利。自由选择程序的权利的实现更是一个国家司法接近正义的重要评价标准。
（二）程序的效益性。
该过程的有效性，包括经济成本和经济效益的两个因素。程序效益反映的就是经济成本与经济收益之间的函数比值的关系。民事诉讼程序的内在要求体现于程序效益，与程序的公正共同构成了民事诉讼程序的内在价值。民事诉讼的运行必然会耗费一定的经济成本，作为内在规定性的程序效益价值，着重应该关注直接耗费的经济成本。必须降低经济成本，对基本模式的浓缩，如律师费和诉讼费用的减少，简化程序，缩短周期等。
（三）保障了当事人最大限度接近正义。
在法治社会，宪法保障人民享有司法权，一项宪法权利是基本的程序保障权的内容。接受司法裁判权包含两方面的内容：一是请求实体争议得以解决的裁判权，二是保障实体争议得以公平解决的裁判请求权。在程序法中，要使得这两个裁判权得以切实的实现，就需要具体诉讼制度的支持。
二、小额诉诉程序在实践中存在的问题分析
一个新型制度的发展和完善，以致于成熟，并不是一蹴而就的，需要经过不断的实践才能暴露其的不足，我们需要对这些不足进行分。通过实际案例分析，对小额诉讼程序的不足，分析如下：
（一）对小额诉讼程序具体适用没有明确统一的规定。
小额诉讼的核心思想就是强调案件的高效率解决，任何事物都具有两面性，在过度强调效率的同时，同样会出现很多弊端，加之我国法律法规并未对小额诉讼的具体实施程序作出具体的规定，可能在诉讼的过程中导致程序的任意性简化。而且纵观全国各省市，每个基层法院在施行小额诉讼程序都具有随意性，做法也不尽统一。
（二）一审终审一定程度上限制了当事人的诉权。
小额诉讼程序的一审终审制度，是与案件标的额较小、案情比较简单相适应的，不让案件过于拖延，有利于小案件的及时解决，也能保证法院的资源最大限度的优化配置。但是这一定程度上也不能全方位的保障当事人的合法权益，这就导致了效率价值和正义价值的冲突，一刀切的做法总是不那么尽善尽美。法律虽然不是万能的，但是也要做到均衡各方利益。
（三）执行难问题严重。
从这两年在全国试行小额诉讼程序试点进行分析，以广东省试点法院为例，从2013年执行到今年上半年，小额诉讼案件以审判方式解决的案件达到6013%，但是在这审判结案的6013%的案件中，真正执行完毕的案件只有10%不到，可以说，小额诉讼程序的执行率已经低于普通程序的执行率。小额诉讼程序虽然判决快，但却并不意味执行快，相反，执行难为题却更加严重，判决下达后，当事人总是找各种理由拒绝执行，导致一系列判决不能有效执行①。
三、对完善我国小额诉讼制度的相关建议
通过考察域外的小额诉讼程序的相关规定，可以从中获得很多经验借鉴。如在程序启动上，域外法律倾向于当事人自主选择；在调解方面，域外法律也是极力推崇调解和判决相结合。再通过分析我国的小额诉讼的具体实践产生的问题，笔者在此对完善我国的小额诉讼制度提如下几点建议：
（一）完善立法。
新民诉法虽然增设了小额诉讼程序的规定，但是只是在条文中做了原则性的说明，并没有制定一系列具体的规定，有关立法部门应该完善这块立法空白，使小额诉讼程序在实践中真正能做到有法可依。
（二）完善救济体制。
一审终审是小额诉讼的原则性规定，虽然有利于案件的高效解决，但是我们也应该承认在一般情况下总是会有例外的情形，我们应该做到全面的考虑。在救济体制上做到逐步的完善，保障当事人的诉权，提高小额诉讼的社会信赖度。
（三）杜绝滥诉，注重调解。
加强对对虚假诉讼、恶意诉讼当事人的遏制。设置相关替代程序和制约机制，在特定情况下允许调解人在调解不成时可迳行作出裁决，使调解和裁决功能相结合，由此减少小额诉讼的滥用以及减少小额诉讼出现的弊端。
（四）提高执行效率。
对不及时执行判决的当事人给予相应的处罚保障判决的有效执行，灵活应用执行手段，如对账户的冻结，不动产的拍卖，加大对当事人财产的监控，以保障及时履行判决。
（五）赋予当事人更大空间的程序选择权。
为了提高在司法实践中小额诉讼程序的使用率，应该逐步的放开当事人的程序选择权，但这种放开应该是有限的。首先，法官要依据其职权审查限制当事人主义。根据原告的请求严格使用小额诉讼程序，由预审法官对异议和申请程序进行审查，以防止程序的任意启动。同时，还要严格限制程序转换的期限。其次，当事人可以合意限制法官的职权主义。如果双方都认为小额诉讼程序是解决纠纷的理想选择，预审法官只需要审查案件是否符合小额诉讼程序的限制和强制性规定，充分尊重当事人的权利②。
四、结语
一个制度的不断完善，是一个循序渐进的过程，需要不断在实践中发现问题并解决问题，不可否认，小额诉讼在实施之初存在许多的问题。但是首先应该肯定的是，新民诉法对小额诉讼程序的增设无疑已经司法制度的一大进步。通过对域外小额诉讼的研究，以及对我国小额诉讼实践的探索，总结了很多的经验，这些对我国逐步完善小额诉讼程序都起着重要的作用。相信司法制度的改革，以及民事诉讼程序的不断完善，我过终会建立完善的独具中国特色的小额诉讼程序。
注释：
①朱金高.小额诉讼制度有效运作之机理.法律实务，2014：149-160
②马卫国.小额诉讼程序与中国的立法选择[J].经济与法制，2011（2）.
参考文献：
[1]齐树洁.论我国小额诉讼程序之构建[J].中国民事诉讼法学研究会会刊，2012（5）.
[2]刘晓巍.新民诉法下小额诉讼程序有关问题研究[J].法学论丛，2014（02）：086-088.
[3]伍素贞.小额诉讼实践中的问题与制度完善[J].湖北函授大学学报，2014（27）：78-79.
[4]李红艳.论小额诉讼程序的完善[J].法制与社会，2014（01）：116-117.
[5]朱金高.小额诉讼制度有效运作之机理.法律实务，2014：149-160.
[6]范愉.小额诉讼程序研究[J].中国社会科学，2001（03）.
[7]马卫国.小额诉讼程序与中国的立法选择[J].经济与法制，2011（2）.
导游实务期中考试试卷 篇4
《导游业务》期中考试试题
姓名：
班级：
学号：
一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)
1、我国的导游资格考试开始于（）
A、1898年 B、1998年 C、1989年 D、1889年
2、导游证的有效期为（）
A、3年 B、3个月 C、30天 D、1年
3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员
4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。
A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级
5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式 B、服务行为 C、服务性质 C、服务方向
6、现代导游服务始于（）
A、第二次世界大战以前 B、20世纪60年代 C、20世纪80年代 D、21世纪初期
7、导游服务是传播文化的重要（）
A、渠道 B、实体 C、载具 D、方法 8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）
A、德国 B、中国 C、美国 D、英国
10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的
A、业务范围 B、技术等级 C、使用语言 D、劳动就业方式
11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系 A、相互包容 B、相辅相成 C、相互作用 D、相互影响
12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。A、专项服务 B、超常服务 C、特殊服务 D、个性化服务
13、世界上第一家旅行社创办于()。A.1835年 B.1841年 C.1845年 D.1865年
14、在人际交往中，以下()中握手的顺序是不正确的。A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手
15、导游人员的()在第一次亮相时起着十分重要的作用。A、仪表仪容 B、交际能力 C、乐观态度 D、精神风貌
16、临时导游证的有效期限是（）
A、1年 B、2年 C、3年 D、3个月
17、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是()。
A、递名片时用双手，接名片时用左手 B、目视对方，微笑致意
C、认真看一遍，不马上装进口袋 D、不在手中玩弄名片
18、我国导游考试始于（）
A.1989 B.1898 C.1998 D.1988
19、下列服务类型中导游人员应向游客提供的基本服务是（）
A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务
20、作为组团社的代表，在整个旅游活动中起主导作用的人员是（）
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行社计调
21、()是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。
A、爱国主义 B、热爱祖国 C、遵纪守法 D、高尚品德
22、（）是最常见的见面礼节。
A、介绍 B、自我介绍 C、拥抱 D、握手
23、在用餐过程中，地陪什么时候可以离开。（）A、上到2道菜之后 B、上到3道菜之后 C、上到2到3道菜之后 D、上到四道菜之后
24、()是景区导游服务的核心工作。A、景区管理 B、生活服务 C、宣传调研 D、导游讲解
25、()是我国导游队伍的中坚力量
A、地陪导游员 B、中文导游员 C、专职导游员 D、高级导游员
26、()是我国旅行社业务的骨干。
A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特技导游员
27、()是我国旅行社业务的骨干。
A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特技导游员
28、构成西方大部分国家导游队伍的主体是（）
A、专职导游员 B、兼职导游员 C、自由职业导游员 D、业余导游员
29、下列不属于导游服务的特点的是（）
A、独立性强
B、脑体高度结合C、复杂多变
D、服务对象复杂
30、下列不属于导游服务的性质的是（）
A、政治性 B、社会性 C、文化性 D、服务性
31、（）年国家旅游局建立了等级考核制度。A、1989 B、1993 C、1995 D、2000
32、导游人员管理法制化的主要措施不包括（）
A、导游人员审核制度 B、导游人员资格考试制度 C、导游人员注册制度 D、导游人员管理立法
33、改革开放前期是指（）
A、1945年至1978年 B、1949年到1978年 C、1945年至1979年 D、1949年到1979年
34、（）是旅游服务质量高低的最敏感的标志。A、导游讲解服务质量 B、旅行生活服务质量 C、导游服务质量 D、参观游览服务质量
35、（）是指导游人员接受旅行社的委派，陪同旅游者旅行，游览，为旅游者提供向导讲解和其他旅游服务。
A、导游服务 B、导游活动 C、导游人员 D、旅行活动。
36、下列不属于全陪的职责的是（）A、落实旅游接待计划 B、联络工作
C、组织协调工作 D、导游讲解工作。
37、下列说法错误的是（）A、到人员的衣着要整洁大方得体，和自己的年龄身份相匹配 B、服饰色彩要简洁雅致，清新自然
C、到人员着装要整洁、协调、有风度、方便工作 D、导游在的工作中可以佩戴手镯，戒指。
38、见面礼节不包括（）
A、自我介绍 B、鞠躬 C、握手 D、表情
39、下列说法错误的是（）
A、导游人员在清点人数时，不能用导游旗来比划 B、人员不得随意进入游客房间
C、男性导游员，要自觉遵守西方社会人际交往中，女士优先的传统礼仪。
D、在候车，等人时，可以蹲下休息。40、高级导游员的证书颜色是（）
A、米粉色 B、黄色 C、金黄色 D、黄色
41、下列不属于景点景区导游员的职责的是（）
A、宣传 B、导游讲解 C、提示安全 D、联络工作
42、（）是人们日常生活中的姿态和风度。A、仪态 B、站态 C、坐态 D、步态
43、下列不属于“五勤”的是（）
A、勤动耳 B、勤动手 C、勤动腿 D、勤动眼
44、知识修养包括学风修养和（）
A、情操修养 B、道德修养 C、气质修养 D、文化修养
45、递名片时，用（）递名片。
A、左手 B、右手 C、右手或双手 D、左手或双手
二、多项选择题(下列共有30道小题，每小题均有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选少选均不得分;每题1.5分，共45分)
1、现代导游服务的特点包括（）
A、导游服务职业化 B、导游服务规范化 C、导游人员管理立法 D、导游服务个性化
2、以下情形不能颁发导游证的是（）A、无民事行为能力或限制民事行为能力的 B、被没收过导游证的 C、受过刑事处罚的 D、患有传染性疾病的 E、未取得大学学历的
3、导游活动的“三高”特点有（）
A、高体能 B、高智能 C、高技能 D、高动能
4、早在20世纪60年代我国政府强调导游人员的“三过硬”是（）
A、思想过硬 B、业务过硬 C、外语过硬 D、知识、技能过硬
5、以下关于导游服务定义的理解正确的有（）
A、从事导游服务的人员必须通过导游资格考试，获得导游证 B、导游展现在旅游消费者面前的是一种个人行为
C、导游服务的基本依据是旅游合同与旅游者约定的内容 D、导游人员进行导游活动，必须经过旅行社委派
E、导游人员有权增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目
6、物化导游方式包括（）
A、人工导游 B、图文导游 C、多媒体导游 D、Internet导游
7、导游服务的经济性主要体现在（）
A、促进经济交流 B、提供优质服务，招徕回头客 C、宣传促销旅游商品 D、扩大客源，间接创收
8、导游服务复杂多变，体现在（）
A、服务对象复杂 B、接触人员多，人际关系复杂
C、要面对各种物质诱惑 D、要面对“精神污染”
9、导游服务的三大要素包括（）A、语言 B、知识 C、态度 D、形象
A、维护安全 B、宣传调研 C、导游讲解、指导游览 D、处理事故
10、导游服务大体可以分为（）A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、市内交通服务 D、购物服务
11、导游人员的基本职责包括（）A、按照接待计划安排和组织游客参观、游览
B、保护好旅游者的人身和财产安全，妥善处理各种突发事件 C、耐心解答游客的问询
D、负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源 E、反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动
12、全陪的组织协调工作具体包括（）A、协调旅游者与导游集体成员之间的关系 B、协调旅游团（者）与相关接待部门的关系 C、协调导游成员之间的关系
D、旅游团（者）从一个旅游目的地向另一个旅游目的地转移工作
E、协调导游和司机的关系
13、景点（区）导游员的主要职责包括（）
A、解答疑问 B、导游讲解 C、提示安全 D、安排和组织当地旅游活动
14、按劳动就业方式划分，导游人员可分为（）
A、中文导游员 B、专职导游员 C、临时导游员 D、实习导游员
15、在形象准备方面，男性导游人员应（）A、前发不覆额 B、前发可覆额
C、鬓角不近耳 D、留大背头 E、后发不及领
16、下列参加宴会的行为表现中，错误的有（）
A、用餐巾擦嘴 B、用刀叉指点他人 C、喝汤用汤勺喝 D、吃水果切成小块 E、吃完后悄然离开 F、喝咖啡用茶匙一勺一勺地喝
17、导游人员在带团过程中要严守国家和企业的秘密，包括导游人员不得（）
A、与旅游者谈及国家的方针政策
B、擅自带领旅游者进入不对外开放的地区参观 C、向旅游者泄露旅游团收费细则
D、与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题 E、与旅游者谈论旅行社的内部事务
18、下列导游人员的行为中，属于违法违纪的有（）A、在景点边讲解边吃东西 B、诉说自己收入低希望旅游者多购物
C、接受旅游者赠送的黄色书刊 D、不向旅游者宣传旅游文明公约
E、参与旅游者一起讲黄色笑话
19、导游人员应具备的能力主要包括()。A.独立工作的能力 B.善于与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力 20、全陪导游人员的职责有()。A.落实旅游合同 B.实施旅游计划
C.导游讲解 D.维护安全、处理问题
21、世界各国导游服务具有的共同属性是（）
A、社会性 B、文化性 C、服务型 D、经济性 D、涉外性
22、导游服务的经济性体现在（）
A、直接创收 B、扩大客源，间接创收
C、促销商品 D、促进经济科技交流 E、宣传社会主义中国
23、下列属于导游服务的特点的是（）A、独立性强 B、脑体高度结合
C、复杂多变 D、涉及面广 E、关联度高
24、旅行社提供的服务主要包括（）A、旅游活动的组织安排 B、导游服务
C、推销服务 D、旅行生活服务
25、旅行社的业务主要有四大项，即（）A、旅游产品的开发 B、旅游产品的销售 C、旅游服务的采购 D、游客的接待
26、导游服务的作用（）
A、纽带作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用
27、导游服务的基本原则包括（）
A、安全第一的原则 B、满足游客合理需要的原则 C、维护游客合法需要的原则 D、注重经济效益和社会效益的原则
28、正式导游证与临时导游证的区别（）A.前者须取得导游人员资格证书，后者不需要 B.前者须有特定语种语言，后者不需要
C.前者由个人向旅游局申请领取，后者由旅行社申请领取 D.前者有效期3年，能换发，后者最长3个月，不得展期
29、导游人员资格证书与导游证的区别（）
A.性质不同，前者表明具备导游职业资格，后者表明获准从事导游职业
B.颁证机构不同，前者由国家或省级旅游局颁发，后者由省级旅游局颁发 C.领取程序不同，前者考试合格就可领取，后者须具备一定条件方可取得
D.作用不同，前者是从业的资格，后者是从业的许可 30、下列哪些人不能领取导游证（）。A.已获得导游人员资格证书的15周岁的高中毕业生
B.已获得导游人员资格证书，但是没有同旅行社订立劳动合 同，也没有到导游服务公司登记注册的20周岁的中专毕业生韩某
C.得过肺结核但已治愈，具有导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同的21岁的赵某
D.已考取了导游人员资格证，因过失伤害罪被判有期徒刑3年，刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同的28周岁的魏某 E.61岁退休在家但已考取导游人员资格证的唐某
三、拓展题（15分）
材料员专业管理实务试卷 篇5
科目：《材料员专业管理实务》卷号：2012B
一、判断题（每小题1分，共20分，正确的请在后面的括号内打“√“，错误的打“×”）
1、材料消耗定额中不包括操作过程中的废料。（）
2、计算确定某种材料的最低储备量的关键要素是确定平均供应间隔天数。（）
3、负责材料供应的部门，为完成材料供应任务，组织供需衔接的实施计划就是材料供应计划。（）
4、施工定额的材料消耗量大于预算材料消耗量。（）
5、为了及时发现计划执行中的问题，保证材料计划的全面完成，建筑企业应从上到下按照计划的分级管理职责，进行材料的计划与检查分析。（）
6、材料员应掌握资源、市场、价格、定额等材料信息。（）
7、材料采购和加工业务，可分为，准备、谈判、成交、执行和结算等五个环节。）
8、每次采购数量使保管费与采购费这和为最低的批量称为经济批量。（）
9、运输部门的材料运输“普通记录”，是托运单位向运输部门提出货损、货差索赔的具有法律意义的基本条件。（）
10、材料供应管理是指及时、配套、按置按量地为企业施工生产提供材料。（）
11、材料储备定额是在一定的生产技术和组织管理条件下，而规定的合理储存材料的数量标准。（）
12、材料运输管理要贯彻“及时、准确、安全、经济的原则”。（）
13、计算确定某种材料的最低储备量的关键要素是确定平均供应间隔天数。（）
14、保险储备一般只针对生产影响明显，采购供应条件差的主要或少数品种。）
15、材料出库凭证种类较多，应合理使用，材料内部转拨可直接使用‘材料拨料单’，施工现场领用工程用料时，可直接使用领料单。（）
16、ABC分类管理法中，所说的A类材料是只金额占总金额的10%，品种数占品种总数的70%的材料。（）
17、现场必须建立回收制度，保证包装品的成套、完整、提高回收率和完好率。）
18、所谓工具的定包管理是指“生产工具定额管理、包干使用”的管理办法。（）
19、进入现场的水泥应按规范要求复验。（）
20、当钢筋的品种、级别或规格需做更变时，应办理设计变更文件。（）
二、单项选择题（每小题1分，共20分。每题备选项中，只有1个正确的选项。请将正确选项的题号填在括号内。）
1、材料供应管理包括（）业务，是配套供应的先决条件。
A、计划、组织、采购B、组织、采购、仓库管理
C、采购、运输、订额供应D、采购、运输、仓库管理
2、材料员对材料消耗活动进行记录、计算、控制、分析、考核和比较，做好（）工作。
A、材料的发放B、材料的统计报表
C、材料预算汇总D、材料核算
3、没有材料，建筑企业就失去了主动权，完成任务就成为一句空话。只有（）才能满足生产需要。
A、抓好采购运输B、加速周转
C、抓好商情信息管理D、落实资源保证供应
4、在下列各种定额中，不属于工程造价计价定额的是（）。
A、预算定额B、施工定额C、概算定额D、费用定额
5、项目上的材料管理工作应在（）的领导下进行。
A、项目总工B、项目经理C、钢筋工长D、施工技术员
6、材料预算价格是指材料从其来源地到达（）的价格。
A、工地B、施工操作地点C、工地仓库D、工地仓库以后出库
7、企业定额的编制，应反映（）。
A、社会平均水平B、平均先进水平
C、社会先进水平面D、企业实际水平
8、我国现行工程量清单计较办法中的单价采用（）
A、单位直接工程费B、综合单价
C、工料单价D、不限制
9、从建设单位（业主）的角度，工程造价是（）。
A、固定资产投资B、流动资产投资
C、工程预算价格D、工程的市场价格
10、测定材料定额时，建筑工程必须消耗的材料不包括（）
A、直接用于建筑施工材料B、不可避免的施工废料
C、不可避免的构件运输损耗材料D、不可避免的场内堆放材料
11、招标人将按照国家规定准予分包的工程指定分包他人施工或者指定供应商供应材料等而预留的金额，叫（）。
A、指定金额B、暂定金额
C、余额D、配额
12、以下分部工程中，属于施工技术措施项目的是（）。
A、桩基础工程B、楼地面工程
C、模板工程D、天棚工程
13、在材料消耗过程的管理中，应按建筑产品（）合理组织材料消耗，使企业获得低于社会必要劳动量的超额利润。
A、材料消耗预算定额B、材料消耗施工定额
C、材料消耗概算定额D、必要的材料消耗量
14、安全生产应贯彻（）的方针。
A、安全第一、预防为主B、百年大计，质量第一
C、文明施工、勤俭节约D、遵纪守法、安全生产
15、材料（）计划以单位工程为对象，按形象进度实物工程量逐项分析计算汇总
使用项目、材料名称、规格、型号、质量、数量等，是供应部门组织配套供应的计划。
A、B、季度C、月度D、供应计划
16、完成10m³砖墙需消耗砖净量10000块，有500块的损耗量，则材料损耗率和材料消耗定额分别为（）。
A、5%，1000块/ m³B、5%，1050块/ m³
C、4．76%，1050块/ m³D、4.76%，1000块/ m³
17、用材时间与季、月计划不一定吻合，但在月计划内要列为重点，专项平衡安排的材料计划称为（）。
A、申请计划B、供应计划C、临时追加计划D、一次性用料计划
18、材料消耗定额中，实体消耗性材料的定额消耗量是指（）。
A、材料的消耗量+损耗量B、材料的净用量+消耗量
C、材料的消耗量+损耗量D、材料的净用量+损耗量
19、不属于材料计划执行效果的考评指标的是（）。
A、租用运输设备的运输量B、供应量及配套率
C、材料成本的降低率D、三大材料的节约率和节约额
20、清单项目按《计价规范》统一编码，用12位阿拉伯数字表示，其中，三、四位编码表示（）。
A、附录顺序B、专业工程
C、分部工程D、分项工程
21、确定实际需用量，编制材料需用计划时，核算和调整实际需用量的依据中不包括（）。
A、当任务已经落实，但设计尚未出施工图的情况下，按直接计算法计算材料需用量。
B、对于一些通用材料，在工程进行初期阶段，适当加大储备。
C、工程竣工阶段，实际需用量将略小于计划常用量。
D、对于一些特殊材料，要求一批进料。
22、进口设备检验鉴定费属于（）。
A、进口设备运杂费B、进口设备单位
C、建设单位管理费D、引进技术和进口设备其他费用
23、编制材料需用计划时，当工程量已知，则主要依据是（）。
A、供应计划B、申请计划C、定额D、采购计划
24、材料消耗预算定额的构成因素包括（）。
A、净用量、操作损耗和管理损耗
B、合理的净用量、工艺损耗和管理损耗
C、构成工程实体的消耗、净用量和有效消耗
D、净用量、合理的工艺损耗和合理的管理损耗
25、某项目材料申请计划中二季度钢材申请量是150t，一季度未库存20t二季度末计划周转库存50t，则供应部门具此确定的申请量应该是（）。
A、120tB、170tC、80tD、220t26、施工过程中，对工人班组实行限额领料，依据材料（）。
A、预算定额B、施工定额
C、概算定额D、地区单位估价表
27、施工队每日开碰头会、分析形象进度、资源供应、专业队组完成定额情况等，做到统一思想、统一目标，及时解决各种问题。属于材料计划的（）检查制度。
A、定期B、现场C、统计D、经常性
28、组织有经验的施工人员、工人、业务人员，通过现场操作对完成单一产品的材料消耗进行观察和测定、写实记录。这种确定材料消耗定额的方法称为（）。
A、技术分析法B、标准试法
C、经验估算法D、现场测定法
29、市场行情对材料采购工作的影响因素是（）。
A、材料信息和材料质量B、材料资源条件和材料价格
C、材料资源条件和材料生产周期D、材料生产周期和材料价格
30、由于设计修改或任务调整，原计划材料品种、规格、型号、颜色、数量的错漏等，需要采取措施解决的计划。称为（）。
A、单位工程材料计划B、临时追加计划
C、加工材料计划D、申请计划
三、多项选择题（每小题3分，共30分，每题备选项中，至少有2个正确选项。多选或错选均不得分，少选可相应得分。）
1、建筑企业材料管理的原则是（）。
A、加强计划管理B、加强供应管理C、加强核算，按质论价
D、励行节约E、保障供给
2、制定材料消耗定额的原则是（）
A、保证重点、兼顾一般的原则B、综合平衡、实事求是的原则
C、合理控制消耗水平的原则D、遵循综合经济效益的原则 E、严肃性与灵活性统一的原则
3、计算所得的材料需用量，需通过核算和调整从而确定实际需用量，核算和调整的依据有（）
A、对于一些通用性性的材料，工程初期略加大储备
B、竣工阶段实际需用量略小于与计划量
C、对特殊材料，要求一批进料，实际量大于计划量
D、辅材也要调整
E、水泥用量不调整
4、组织材料的方式有（）。
A、采购方式和加工订货方式
B、与建设单位单位协作采购和补偿交易
C、联合开发方式
D、调剂与协作
E、物资公司组织货源保证供应
5、材料供应部门对施工生产用料“三保”，即（）。
A、保质量B、保数C、保服务D、保供应E、保进度
6、材料出库应本着先进先出的原则，要及时、准确、面对生产、为生产服务，保证生产正常进行。所谓及时是指（）。
A、及时审核发料单据B、及时发放C、及时下账改卡
D、及时回收利用E、及时包退包换
7、材料验收工作的“三关”是（）。
A、质量关B、数量关C、单据关D、型号关E、价格关
8、关于钢材的现场验收和保管，下面描述中（）正确。
A、主要进行力学性能验收
B、可到供料单位监磅发料
C、优质钢材，镀锌板，管最好入库入棚
D、要经常进行除锈工作
E、品种、规格、材质不能混淆
9、（）建筑材料进出场和现场发放都要进行计量检测。
A、砖B、砂石C、钢材D、门窗E、洁具
10、下列属于《中华人民共和国建筑法》禁止的有（）。
A、将建筑工程肢解发包
B、禁止将全部建筑工程转包给他人
C、分包单位将其承包的工程在分包
D、工程监理单位禁止转让监理业务
E、专业承包的单位将其劳务部分再分包
四、综合题（每题10分，共20分。）
1、某公司本期主要材料消耗资料如下，请用连锁代替法对主要材料消耗情况进行
物业管理实务 模拟试卷 篇6
《物业管理实务》
一、单项选择题（共30题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意）22
1、物业管理企业提供的服务是（）。
A.无偿的 B.微利的 C.有偿的和盈利性的 D.保本非盈利的 2.物业管理企业成立的标志是取得（）
A.企业名称预先核准通知书 B.营业执照 C.物业管理企业资质证书 D.验资证明 3.对于三级资质的物业管理企业而言，要求物业管理专业人员、以及工程等方面的专职管理和技术人员不少于（）人。
A.5 B.10 C.20 D.30 4.下列项目中，必须通过招投标选聘物业管理企业的物业是（）。
A.一个办公楼 B.已经成立了业主大会的住宅小区 C.仅有4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区 D.已经成立了业主大会的住宅小区内的会所
5．下列选项中，不属于物业管理方案的关键性内容的是（）。
A.组织架构与人员配备
B.费用测算与成本控制
C.管理方式、运作程序及管理措 D.物资装备
6．招标人需要对已经发出去的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件（）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。A.5 B.7 C.10 D.15 7．在拍卖的过程中，属于“要约”行为的是（）。
A.拍卖方发布拍卖公告 C.拍卖师击槌
B.拍卖人宣布拍卖某物
D.竞拍方的每次出价
8.业主公约正式订立的时间是（）。
A.物业销售前 B.物业销售阶段 C.物业入住阶段 D.首次业主大会召开 9.（C）是民法、合同法的最基本原则。
A.平等原则 B.自由原则 C.诚信原则 D.公序良俗原则 10．从法律的角度来说，前期物业管理企业的起点是（）。（《物业管理条例》）
A.前期物业管理合同签订生效 B.竣工验收
C.承接查验 D.负责前期物业管理的企业入场 11．前期物业管理最明显的特点是（）。
A.其特定内容是以后常规物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响 B.在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程 C.呈现管理服务的波动和不稳定状态
D.一般呈现出收入少，支出多，收支不平衡和亏损 12.承接查验实施方案由（A）制定。
A.物业管理企业 B.建设单位 C.物业管理企业或建设单位共同
D.物业管理企业或建设单位
13.物业管理承接查验主要的方式是（）。
A.感官查验 B.核对查验 C.使用查验 D.检测查验
14.以下各个选项中，属于物业管理机构更迭时承接查验的内容但是不属于新建物业承接查验内容的是（）。
A.物业资料 B.共用部位 C.各项费用与收支情况
D.共用设备设施
15.物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部（）令《住宅室内装饰装修管理规定》。
A.99号 B.121号 C.110号
D.48号
16．因装饰装修活动造成了相邻住宅的管道堵塞，（）应当负责修复和赔偿。
A.装修人 B.装修施工单位 C.装修人或者装修施工单位 D.相邻住宅的业主 17.装饰装修申报资料由（C）提供。
A.业主 B.物业管理单位 C.业主和施工单位 D.业主和物业单位 18.需要进行中修或局部大修更换部件的房屋是（B）。
A.基本完好房
B.一般损坏房 C.严重损坏房
19.定期维修又叫做（）。
A.状态检测下的预防维修 C.计划性预防维修
B.改善性的预防维修 D.中修
D.危险房
20.对物业管理而言，应尽量避免（）。
A.计划性预防维修 B.状态监测下的预防维修 C.改善性能的预防维修 D.事后维修 21．某小区入夏后发现蚊子骤然增多，最后合适的治理方法是（）。
A.利用诱饵诱杀 B.使用相关的器械灭杀
C.查找附近有没有的积水，然后排干积水并加入药物 D.安装各种防蚊的纱窗 22.以下选项中，不属于清洁卫生服务内容的是（）。
A.建筑物外公共区域清洁 B.垃圾的收集与处理C.花木种植 D.管道疏通服务 23.安全防范工作周检由（）负责。
A.安防队伍的各班班组长 B.安防主管及项目领导
C.指定人员 D.指定的督察人员 24.义务消防队伍每年应进行（B）次消防实战演习。
A.1 B.1—2 C.2
D.3 25.对物业管理常见的紧急事件，针对同一类型的事件制定的预选方案要在（）个以上。
A.两 B.三 C.四
D.五
26.物业管理投诉处理的要求不包括（B）。
A.谁受理，谁跟进，谁回复 B.暂时无法解决的，可让客户回去等候通知 C.做详细记录，并及时总结经验 D.尽可能满足业主的合理要求 27.在物业管理使用的各类文书中，（）的规范性最强。
A.行政公文 B.事务文书 C.制度文书 D.礼仪文书 28.企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动为（D）。A.辞职 B.解职 C.辞退 D.资遣
29．在销售商品房的时候，购房者应该按照总购房款的（）的比例向售房单位交纳维修资金。
A.1％-2％ B.2％－3％ C.3％－4％
D.4％－5％
30.全国物业管理企业信用档案建设的原则是（D）
A.统一规划、分级指导、集中申报，信息共享
B.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享
C.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享
D.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享
二、多项选择题（共15题，每题2分。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）18 1.物业管理公司使用的请示属于（2）
A.内行文 B.外行文 C.前行文
D.后行文 E.上行文
2.下列关于物业管理企业资质的说法中，错误的是（）。
A.资质审批并不是物业管理企业设立的一个必须条件
B.新设立的某家物业管理企业在申报资质的时候，审批部门可以根据其所具备的注册资金、专业人员条件和所管理的物业面积给予不同的资质
C.一个物业管理企业管理的高层住宅面积为40万平方米，管理独立式别墅2万平方米，单从所管理的物业面积这一标准来看，它符合二级资质的要求
D．在取得营业执照之后的一个月内，物业管理企业应该到相应的主管部门申请资质 E.资质审批一定要在工商注册登记后才能进行
3.影响物业管理企业机构设置的主要因素包括（2）
A.国家的宏观政策 C.技术因素 B.企业战略因素
D.组织规模及所处的阶段 E.企业的员工素质
4.在物业管理企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有（2）。
A.向部分业主提供家政服务 B.向部分业主提供班车接送服务 C.物业区域内公共秩序的维护 D.市政设施的配合管理 E.物业的装修管理 5.下列关于公开招标的表述中，正确的是（）。A.公开招标必须发布招标公告，但发布的途径可以不是公共媒介 B.公开招标应当邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加招标
C.公开招标的评选条件和程序是预先设定的
D.招标公告必须公开，但是招标的程序和中标的结果可以不公开
E.对于公开招标来说，投标人如果少于5个，则该公开招标无效，应当重新组织招标 6.专题培训包括（ACD）。
A.更新观念的培训 B.专项管理培训 C.外派培训 D.专项技术培训 E.晋升培训 7．物业管理方案的实质性内容主要包括（2）。
A.招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序
B.管理制度的制订、档案的建立与管理
C.早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述
D.费用测算与成本控制 E.管理指标
8.物业服务合同与前期物业服务合同的区别表现在（2）。
A.前期物业服务合同是建设单位同物业管理企业签订的，物业服务合同是业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订的
B.前期物业服务合同是不约定期限合同，物业服务合同是约定期限合同 C.前期物业服务合同的期限是不确定的，物业服务合同的期限是确定的 D.前期物业服务合同规范性较弱，物业服务合同规范性较强 E.前期物业服务合同的期限比较短，物业服务合同的期限比较长 9.对有争议的物业服务合同的解决途径包括（1）。
A.友好协商 B.向约定的仲裁委员会仲裁
C.向人民法院起诉 D.由物业管理单位解释 E.听从业主大会意见 10.物业管理企业支付的物业管理用房的有偿使用费，应该计入（2）
A.管理费用 B.营业成本 C.直接材料费 D.只有人工费 E.递延资产 11.物业管理工作移交中的重点和难点包括（CDE）。
A.物业资料的移交
B.共用部位的移交
C.共用配套设施和机电设备的接管
D.各项费用和资产的移交 E.物业管理运作的衔接
12.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的基本内容包括（ABC）。
A.物业资料情况 B.物业共用部位、共用设施设备及其管理现状
C.各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况
D.业主产权范围内的物业使用情况 E.业主的资料情况 13．处理紧急事件的要求包括（2）
A.企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延 B.在态度上可适当消极 C.不管事件如何变化，要严格遵守原定的预防措施或应对方案 D.避免出现“多头领导” E.应以不造成新的损失为前提 14.在能源消耗的公式中，属于浪费掉的能源的是（1）。
A.Wc B.Wsb C.Ws
D.Wf E.Wb 15.关于公共安全防范管理服务的论述中，正确的是（2）。
A.在公共安全防范活动中，物业管理企业居于主导地位，必要时请政府相关部门协助 B.在公共安全防范活动中，政府相关部门居于主导地位，物业管理企业只是起到协助作用 C.物业管理企业的所提供的安全防范服务在本质上是防范性的，而不是要解决某些具体的安全问题的
D.物业管理企业对于小区内的治安等问题承担全部责任
E.物业管理企业对于小区的治安所承担的责任要以物业服务合同为依据
三、综合分析题（共3题，每题20分）。
案例分析题
（一）某小区为多、高层混合小区，在建设阶段A物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，请问：
（1）物业管理早期介入对于开发商和物业管理企业的有利之处（5分）（2）说明早期介入包括哪些阶段？（3分）
（3）你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？（3分）（4）在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任？（4分）（5）在保修期内，保修责任是谁？你该如何处理？（5分）
案例分析题
（二）王军喜欢养花，经常把花盆放置在其外窗台上。一天，天气预报称今日台风来临，让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班，未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临，住在同楼的黄佳放学回家，恰好走到王军家的楼下，被台风刮落的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业管理公司的巡逻保安员见状，忙把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈，但花费数万元。黄佳父母找到王军要求其赔偿损失，王军则称花盆是台风刮下来的，属不可抗力，不同意赔偿。为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要求王军赔偿损失，并以管理不善为由将物业管理公司告上法庭。试问：
（1）本案可以依法应由谁来承担赔偿责任？（2分）（2）台风将花盆刮落是否属于不可抗力？为什么？（3分）
（3）物业管理公司依法是否应承担赔偿责任？（5分）
（4）如果你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承担项目的安全管理工作。请说明安全防范管理服务包括哪些内容？治安防范的注意事项。（10分）
案例分析题
（三）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该‘小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月飞日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
问题
（1）上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?（4）（2）乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?（4）（3）该小区的前期物业服务合同何时终止?(3分)（4）甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由(3分)（5）在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?(6分)
案例分析题
（四）凌晨四点，某高层办公楼监控中心的物业服务企业人员在监控屏幕上发现一人打开二楼窗户进入本大厦。
（1）值班监控人员应采取措施的最佳顺序?（2）物业管理人员在寻查中发现某办公室内有异常晌动，但门窗紧闭。此时可以采取哪些措施?（3）如果发现嫌疑人，正确的处理方法是?（4）在控制嫌疑人后，物业服务企业应当采取哪些措施?
问题1答案要点及评分标准：
(1)调集公司保安人员，封闭大厦(2)报告派出所
(3)逐层寻查可疑人员踪迹
(4)报告公司领导
问题2答案要点及评分标准：
(1)敲门询问里面是否有人
(2)立即与该办公室的使用人联系 问题3答案要点及评分标准：
立即对嫌疑人进行询问并等待公安机关人员到来
问题4答案要点及评分标准：
(1)保护现场
(2)通知办公室使用人到场
(3)由当值物业管理人员对事件进行记录(4)保存监控录像资料
参考答案
一、单项选择题（共30题，每题1分）
1、C
2、C
3、B
4、C
5、D
6、D
7、D
8、D
9、C
10、A
11、A
12、A、13 B、14 C、15 C、16、A
17、C
18、B
19、C 20、D
21、C
22、C
23、B
24、B
25、A
26、B
27、A
28、D
29、B 30、D
二、多项选择题（共30题，每题2分）
1、ACE
2、ABD
3、BCD
4、CDE
5、BC
6、ABD
7、BCE
8、AC
9、ABC
10、AB
11、CDE
12、ABC
13、ADE
14、ABCD
15、BCE
案例分析题
（一）参考答案
（1）对于开发商而言，有优化设计、有助于提高工程质量和提高开发效益 对于物业管理企业有助于了解物业情况，为前期物业管理作充分准备
（2）物业开发项目的可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段
（3）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改
方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况
（4）物业工程质量保修分为二部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；一是物业服务企业承接管理的物业共有区域及共用设施设备部分。
（5）由建设单位承担。向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主部分由业主自行向建设单位提出处理要求；也可以向物业服务企业反映，物业服务企业负责转告建设单位。
案例分析题
（二）参考答案
1)应该由王军承担，根据民法通则第126条：建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有权人或者管理人应当承担民事责任。
2）不属于不可抗力，因为这是可以预见且可以避免的，王军未能尽到足够的注意义务来防止花盆坠落，其本身是有过错的。
3）物业管理公司在本案中不承担赔偿责任，因为阳台属于业主专有部分，花盆是业主自有物业，物业公司管理范围只限于公共部分，对于阳台上的花盆物业公司并不是管理人，业主才是法定的管理人。但是，小区如果发生这类事件，对物业公司的声誉和品牌是一种极大的损害，因此，物业公司在平时工作中还是应当采取措施防止此类事件发生。如果发现住户阳台放了可能发生坠落危险的物品，应及时劝阻，劝阻无效的应送达整改通知书并要求其签收。在台风等恶劣天气来临前，应对全体业主发通告，要求其检查有无不安全的搁置物、空调支架牢固不牢固，外墙有没有脱落可能等，发现问题应及时落实整改措施。
（4）内容有：出入管理；安防系统的使用、维护和管理；施工现场管理；配合政府开展社区管理。
注意事项： 1）遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。
2）3）遇到违法犯罪分子正在进行盗窃等，应立即报警，协助公安机关制止 管辖范围内公共区域如有精神病等特殊人员进入，应将其劝离管辖区，或通知其家属等将其领走
4）辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问
辖区内发生坠楼等意外事件，应立即通知急救单位及公安、家属、并保护好现场，做好辖区业户的安抚工作、等待急救单位及公安部门前来处理。
案例分析题
（三）参考答案
问题1答题要点及评分标准：（1)上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限(2）；(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分)。
问题2答题要点及评分标准：
(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分)；
(2)该公司应勘察现场，统计业主损失情况(1分)，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修(1分)；
(3）同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况(1分)。
问题3 答题要点及评分标准：答“2005年7月31日（24时）”或(2005年8月1日(零时）”均可以得分(3分)。
问题4 答题要点及评分标准：拒绝移交的理由不成立，（1分）；理由是业主欠缴物业服务费甲，应通过业主委员会督促，物业服务企业诉讼等其它途经解决(2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分)。
问题5答题要点及评分标准：乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录(1分)；尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作，(1分)。(2）自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案（2分）（3）乙物业公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料(2分)。
案例分析题
（四）参考答案
问题1答案要点及评分标准：
(1)调集公司保安人员，封闭大厦(2)报告派出所
(3)逐层寻查可疑人员踪迹
(4)报告公司领导
问题2答案要点及评分标准：(1)敲门询问里面是否有人
(2)立即与该办公室的使用人联系 问题3答案要点及评分标准：
立即对嫌疑人进行询问并等待公安机关人员到来
问题4答案要点及评分标准：
(1)保护现场
(2)通知办公室使用人到场
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