邮政加强网点建设（共8篇）
邮政加强网点建设 篇1
1、市场竞争日趋激烈，我们的思想观念、体制机制还不适应发展的需要。发展速度还需加快，才能追赶上全省步伐；转变发展方式的力度有待进一步加强，才能促进良性发展。
2、邮政改革后出现的各类深层次问题，需要进一步理顺、调整、完善、解决，三大板块业务“协调、融合、整合、联动”的理念还需在实践中进一步贯彻加强。
3、干部职工思想观念、经营理念不适应形势发展，与邮政公司化、市场化改革要求还有较大差距，基层管理人才出现断档和匮乏现象，专职营销力度还需进一步加强。
4、基层基础管理工作还不扎实，特别是安全管理还有薄弱环节，给企业带来较大经营风险。
5、服务水平亟待提升。窗口服务形象不佳，服务素质不高、损害用户利益，用户投诉或媒体曝光的事件时有发生。
（一）认清形势，统一思想，进一步增强深化改革、加快发展的使命感和责任感
当前，良好的发展机遇，具体来讲就是三个“企稳向好”：一是宏观经济政策企稳向好。随着国家平稳度过金融危机、顺利实现保八目标，中央经济工作会议把保持经济平稳较快发展作为经济工作的首要任务，继续实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策，全国经济将呈现加快发展的势头，经济、金融、消费、流通、物联网等方面将持续繁荣活跃，邮政业务发展依然面临着重要的战略机遇期，依然存在着加速发展的潜力条件.当然，我们也要清醒地认识到，邮政改革发展仍然面临着很多挑战：经济政策和发展环境存在着一些不确定、不稳定因素，将给邮政持续稳定发展造成一定影响；邮政面临的市场竞争日趋激烈，给邮政业务发展和市场开拓带来极大压力；邮政在思想观念、体制机制和核心竞争力等方面存在一些不适应改革发展要求的问题，内生动力依然亟待提升。
总体来看，邮政发展面临的机遇大于挑战。面对错综复杂、不断变化的发展形势，全市邮政部门必须始终保持清醒头脑，努力做到“五个坚持”，扎实推进各项工作。
一要始终坚持解放思想、加快发展的信念不动摇。当前，邮政正处在分业经营改革、公司化运营转型、“二次创业”推进的关键时期，能否抓住机遇、迎接挑战，关键是解放思想、加快发展。邮政发展要想步 入全省先进前列，就必须首先在解放思想上走在前列，把解放思想作为总开关，开启企业发展的新思路，研究促进发展的新举措，夺取加快发展的新成绩。要切实增强忧患意识和危机意识，将其转化为加快发展的紧迫感，转化为科学发展的强大动力，积极应对改革发展中的困难和问题，认真研究深化改革、加快发展的工作措施，不断巩固和扩邮政良好的发展势头，二要始终坚持服务地方经济、服务民生的根本不动摇。邮政是国家重要的社会公用事业，在国民经济和社会生活中具有通政、通民、通商三大服务功能。服务于国计民生的需要，是邮政持续发展的基石。全市邮政要主动将自身发展融入地方社会经济发展大局，勇于承担社会责任，善于体现邮政价值，努力在促进国民经济和社会发展，保障公民的基本通信权利，建设社会主义新农村商品流通体系、信息体系、金融体系以及推动中小企业发展等方面，积极发挥作用、寻求发展点。
三要始终坚持好字当头、好中求快、又好又快的原则不动摇。中央、省、市经济工作会议提出，2010年要把保持经济平稳较快发展作为首要任务，把加快转变经济发展方式作为经济工作的重大任务和主攻方向。对襄樊邮政来说，就是要以科学发展观统领全局，以发展为中心，全面推进经营发展、企业管理、客户服务、企业文化等各个方面的工作，建立健全与现代企业相配套、相协调的运行体制和管理机制，不断提高营销水平，持续改善服务质量，不断增强邮政的核心竞争力，提升企业价值和整体素质，努力实现三大板块和区域经济协调发展，达到发展速度快、经济结构优、企业效益好的良好效果。
四要始终坚持“协调、融合、整合、联动”的工作方针不动摇。邮政、银行、速流三方要充分发挥邮政网络优势，共同开拓新的业务增长点，按照 “共举大旗、共享资源、共创未来，信息共享、资源共用、市场共有”的总体要求，始终坚持“协调、融合、整合、联动”的工作方针，努力构建“大邮政”发展格局，团结一心，同舟共济，共同开创邮政改革发展的新.2、正确定位发展方向，全面推进又好又快发展
一是要把保持经济平稳较快发展与调整经济结构结合起来，保持发展的连续性。只有保持一定的规模和速度，调整结构才有更好的基础和操作空间；只有坚持在加快发展中调整结构，才能更好地提升发展的质量和效益。全市邮政必须充分认识保持发展连续性的重要性和必要性，努力做到加快发展与调整结构有机结合。一方面，要全力加快发展步伐，发展达到一个全新层面，“二次创业”第二阶段的压力也会相应减轻，另一方面，要着力调整经济结构，着力推进专业损益核算，切实做好产品整合，大力发展高效业务，不断降低业务成本，进一步提高企业的赢利能力。
二
三是要把统筹区域发展与三大板块协调发展结合起来，保持发展的全面性。一方面，要继续推进区域发展战略，进一步加大对重点地区、重点业务、重点环节的支持，另一方面，要努力促进三大板块协调发展，牢固树立“大邮政”理念，努力形成“1＋1＋1>3”的综合实力和效果，促进三大板块协调、快速发展，共同开创襄樊邮政改革发展的新局面。
四是要把市场营销与重点业务增量市场拓展结合起来，增强发展的创新性。从业务层面看，储蓄、速递、函件等“三重点”业务是邮政的支柱性业务，提供了持续、稳定的现金流；代理保险、短信、分销、贺卡等“四小龙”业务处于高速增长时期，构建了规模发展新的增长极；数据库商函（帐单）、小额贷款、公司业务、代收费、畅销书报刊发行等“五明星”业务市场潜力大、经济效益高、成长性好，将增强邮政发展后劲，为实现长远可持续发展奠定坚实基础。未来几年，我们必须举全市、全网之力，毫不动摇地抓好这些高效业务发展，务求取得更大成效。从市场层面看，对已经占领的市场，我们要加强客户维护，努力确保存量，并通过创新产品功能和营销方式，进一步拓展新的增量。要注重用信息技术改造邮政业务，提高产品的技术含量，不断降低运营成本，增强产品的竞争能力。要注重市场形势变化，及时对业务产品进行调整优化，形成适合客户需求的产品体系。要注重创新营销方式，切实抓好专业营销、团队营销、店面营销，不断提高市场营销水平。要充分发挥邮政网络优势，主动介入相关行业产业链，积极开辟新的发展领域。
五是要把深化改革与加快发展结合起来，增强发展的可持续性。我们要进一步深化改革，为邮政发展提供强大的动力和体制机制保障。一方面，要积极稳妥推进邮政体制改革，另一方面，要切实抓好全市邮政内部运行机制的调整。要深化干部人事制度改革，实现经营管理者资源的优化配置。要深化用工制度改革，推进人力资源盘活工作，不断提高劳动生产效率。要深化薪酬制度改革，充分发挥薪酬的杠杆推动作用。要深化财务制度改革，强化预算导向，划小核算单元，规范核算流程，不断提升邮政效益。要加大流程优化力度，为加快发展提供有力支撑。
六是要把加快发展与和谐企业建设结合起来，提升发展的和谐性。一方面，要加强对现业、县域邮政发展的分类指导和政策引导，实现共同发展；要把“以人为本”理念贯穿于企业发展、改革、管理、服务等各个环节，让广大员工充分享受到邮政改革发展的成果；要积极争取各级党委、政府和相关部门的理解支持，努力营造良好的外部环境。另一方面，要主动服务和谐社会。要高举普遍服务大旗，认真履行好党和政府交给我们的重要任务；要按照省委、市委要求，不断拓宽服务“三农”的领域和空间；要主动服务社会经济发展大局，积极融入地方经济发展；要主动承担央企的社会责任，继续开展“爱心帮扶”、“城乡互联，结对共建”等公益活动；要不断改善服务质量，打造襄樊邮政一流的服务形象。
（二）发挥全网优势，促进各项业务全面发展
在当前分业经营的格局下，我们要正确认识各板块业务在邮政发展中的地位，切实处理好三大板块业务的发展关系，坚持以效益为目标、以市场为导向、以客户为中心，突出重点，统筹兼顾，促进各项业务全面发展。
1、突出重点，切实抓好高效业务规模发展
核心产品是构成邮政核心竞争能力的重要因素。我们必须明确业务发展的重点，构建适应市场竞争的核心产品群，促进邮政产品体系的梯次推进。要鼓励和引导优先发展“三重点、四小龙、五明星”等高效业务，努力形成各项业务齐头并进、全市排名争先进位的良好局面。
代理业务。邮政代理业务包括保险代理和代收付业务两部分。与资金归集直接相关的是邮政代收付业务。邮政代收付业务是邮政部门接受客户(法人或自然人)的委托，依托邮政及邮政金融网络优势，利用自身的经营职能和技术手段，按照委托代理协议代收代付，提供各种金融服务的经营行为。主要包括代发工资、养老金，代收电信资费、公益事业费，代缴税金等业务，品种达数十种。目前对于代收付业务由各省分局为主自行办理，总局没有作统一要求。
邮政金融在机构网点、储蓄客户以及地方影响力方面拥有得天独厚的优势，技术手段在一定程度上能满足保险公司的资金集中需要。
建议：一是充分利用邮政储蓄网点，开办代收付和转账业务。划方式转入保险公司代收保费项下。利用邮政网络最大的困难在于如何合理确定代收保险费的资费水平。
4、强化营销，不断转变经营发展方式
要大力实施“项目营销带动、大客户营销拉动、数据库营销推动、团队营销驱动”等营销发展策略，努力实现经营方式的根本转变。
一是继续推广项目带动策略。以行业客户战略联盟为抓手，以三级项目开发管理机制为纽带，带动全年营销项目开发工作。要按照专业、行业市场、重点客户进行分类立项，找准项目开发的切入点，按照项目规模分级运作，实行市县联动，专业互动，在重点项目上力争取得“一点切入，全面开花”效果。完整的市场开发体系和客户服务解决方案，努力实现共同发展。在全市性项目以及重点客户开发上，双方要联动发展，实现整体效益最大化。
各专业联动发展方面。一是强化产品创新，实现产品营销组合化。要积极研发推广新农卡、自邮一族储蓄卡、保险贺卡等新型复合产品，不断拓展产品功能。要实施打包销售，以“机票预订＋家乡包裹＋形象年册”拓展会展经济市场，以“思乡月＋贺卡”、“家乡包裹＋邮册”拓展节日礼仪市场，以“速递＋短信”、“汇兑＋短信”、“电费代扣＋短信”拓展信息服务市场，实现专业产品的优势互补。
（三）强化企业管理，提高经营运行水平
在当前邮政改革发展的关键时期，我们要在流程优化、降本增效等工作取得一定成效的基础上，进一步拓展精细化管理的深度和广度，通过科学管理实现效益提升。
12、强化人力资源管理。一是坚持“以人为本”观念，牢固树立人才资源是第一资源的理念，深化三项制度改革。二是强化干部队伍建设。要优化经营管理人才结构，重点提高领导干部科学发展的能力，增强顾全大局、团结协作的自觉性；加大“双推双考”力度，选拔更多年轻干部到重要岗位、艰苦环境锻炼；修订经营管理者绩效考核办法，注重品德，突出业绩，综合考评，激励经营管理人员干事创业。要进一步推进青年知识分子职业生涯规划管理，将更多优秀的年轻同志纳入重点培养范围。要继续加强营销人才、专业技术人才和基层骨干队伍建设。二是强化用工管理。要认真完成内部处理、投递、营销岗位的“双定”测试和推广工作；持续推进盘活工作，建立健全人工成本调控用工总量的机制，促进各级企业自觉、主动地提高劳动生产率；建立科学精细的工时管理体系，对重点岗位的工时饱和率、和工时利用率，在年底以前达到省公司的目标要求。三是积极探讨人力资源优化配置工作，形成用人工成本调控人力资源的配置机制，充实市场营销、投递、支局长等一线岗位，进一步提高专职营销人员比重。四是强化教育培训工作。继续开展支局长、营业、营销人员“学历大专化”工程；继续推进劳务工预备制培训，抓好职业技能鉴定，全面推广持证上岗。
3、强化服务质量管理。要加强邮政服务质量监督检查体系建设，重点要完善和强化对“两岗”履职情况的监督检查，进一步加强邮件规格质量和全程时限管理，认真落实“八条禁令”，巩固经营秩序治理成果，确保无重大违规经营行为。要加强社会监督管理网络体系建设，理顺用户投诉渠道，明确投诉处理责任主体，充分发挥社会监督作用，加强查验管理及国内邮件赔偿裁决。要采取多种方式实施邮政客户综合满意度调查，增强客户评价的客观性和真实性，确保全市邮政客户综合满意度达到85分以上，无重大服务质量曝光事件发生。
4、强化安全管理。一是建立健全安全管理体系。要贯彻以人防、技防、物防相结合的工作思路，坚持“谁主管、谁负责”的原则，建立以“安全第一、预防为主”的安全防范管理机制，形成安全责任明确、规章制度完善、检查标准统一、考评办法健全的安全生产管理体系。二是高度重视邮储资金安全。各级邮政企业要切实履职，严格落实各项规章制度，加强对人员、业务和资金的监督检查，继续开展邮储网点“双百分”达标竞赛，有效防范各类资金案件。三是加强安防设施建设，重点做好电视监控、远程集中监控、移动金库、运钞车、身份证鉴别仪、防尾随门等设施建设。四是加大案件查处力度。凡发生案件的要按照“五不放过”原则，保持案件查处的高压态势，并按照银监部门“一案四问”制度，切实加大问责力度。五是深入开展安全教育活动，着力提升队伍素质，共同确保邮件、资金、人身、车辆、设备和信息网安
全，实现全年安全生产事故为零、因工伤亡事故为零、资金案件为零的目标。
7、强化各项基础管理。要紧紧围绕全局中心任务，切实抓好办公机要保密、文史档案、贯标、后勤保障等各项管理工作，创新思维，真抓实干，努力争创一流的工作业绩。
2、加强精神文明建设。要深入开展群众性的精神文明创建活动，培育典型、选树典型、学习典型，继续保持省、市、县级文明行业的荣誉称号。要切实抓好以核心价值观为主线的邮政企业文化宣贯工作，不断增强企业的凝聚力、向心力和战斗力。
3、加强工作作风建设。要进一步转变工作作风，大力推行“一线工作法”，按照“关注一线、深入一线、服务一线”的原则，鼓励、引导、选派机关工作人员深入基层一线，开展学习调研、指导帮扶、交流挂职，与基层一线人员一起，共同克服实际困难、解决具体问题。要进一步精简文件、集约办会、效率办事，积极倡导简约、高效的文风会风和按时、保质的办事风格。要进一步加强督办工作，突出重点，增强实效，确保市局党组的各项决策和部署落到实处。
4、切实抓好维稳工作。发展是第一要务，维稳是第一责任。各单位领导要以高度负责人精神，保证安全生产，维护企业和谐稳定。要遵循“属地处置、分级管理、各司其责”的原则，进一步完善信访办法，畅通沟通渠道，加强动态监控，强化信访处置责任，做好信访预防及应对工作，力争将矛盾化解在基层和萌芽状态。要积极探索全市邮政企业重大合同法律事务审查的集中办理模式，建立企业法律事务风险预警机制，指导基层企业依法合规经营。要高度关注新闻媒体、互联网的邮政舆情，做好日常舆情监控，坚持正面引导为主，着力做好化解矛盾、解疑释惑的工
邮政加强网点建设 篇2
一、农机维修网点建设现状
中宁县拥有农机维修网点45个, 其中二级标准的4个, 三级标准的41个, 各种维修设备105台, 从业人员58人, 其中取得《农机维修工人技术合格证书》的人员19人, 农机配件供应门市部45个。调查结果显示, 农机维修业布局不合理, 规模小, 设备简陋, 专修工具、检修仪器陈旧, 无法承担较为先进农业机械的修理;从业人员技术水平有限, 维修服务质量不高。
二、管理现状及存在的问题
1.缺乏有效的管理和监督手段。
中宁县对现有网点的管理主要是由农机、工商、质量技术监督等部门共同监管, 因多个部门之间配合协调不够, 缺乏行之有效的监管机制, 往往都流于形式, 管理监督难以到位。
2.农机维修管理队伍力量薄弱。
目前, 全县的农机维修管理主要由县农业机械化推广服务中心来完成, 但中心实有干部职工24人, 要承担全县的农机监理、推广、农机技术培训、新堡镇农业服务等工作, 农机维修管理人员只有一人。由于人员少, 监督管理跟不上, 使得无证经营者钻了空子, 维修服务质量参差不齐。
3.监督管理不严。
根据《农业机械维修管理规定》, 从事农业机械维修人员应当具备符合有关农业行业标准规定的设备、设施、人员、质量管理、安全生产及环境保护等条件, 取得相应类别和等级的《农业机械维修技术合格证》, 并持《农业机械维修技术合格证》到工商行政管理部门办理工商注册登记手续后, 方可从事农业机械维修业务。但农机部门在对维修市场检查时发现, 部分维修网点人员没有机械维修等级证书, 工商部门也给办理了营业执照, 使维修人员片面地认为工商只要允许就可以营业, 维修等级可有可无。
三、建议和思考
规范农机维修市场, 加强农机维修网点建设是实现农业机械可持续利用的重要措施, 是实现农业机械高效、优质、低耗、环保、安全运行的关键环节, 是实现农业机械化又好又快发展的重要保障。规范农机维修市场, 加强农机维修网点建设应在以下几个方面强化和规范。
1.规范农机维修市场, 强化监督管理和服务。
首先, 应对维修网点进行整顿规范, 坚决取缔无证维修网点, 鼓励和发展诚实守信和维修技术过硬的网点, 使维修网点向布局合理、营业手续齐全、服务规范到位、合法经营方向发展。其次协商工商部门, 严格农机维修市场准入制度, 坚决杜绝无证办照现象。第三, 农机管理部门要做好农机维修和农机职业技能鉴定工作, 促使农机维修网点实现规范化管理。
2.建立培训基地, 强化农机维修人员的技能培训。
农机主管部门要建立一个培训资质齐全、培训条件良好, 能够承担和满足农机从业人员培训的综合性培训基地。把农机维修人员培训工作和阳光工程培训、农机科技进村入户、职业技能考试结合起来, 扩大培训覆盖面, 尽早解决部分乡村无农机维修网点、无农机维修技术人员的问题, 实现农村富余劳动力的就业和转移, 增加农民收入。
3.建立培养一支思想觉悟高、业务知识精、工作能力强、纪律严明的农机维修管理队伍。
农机管理部门要加强自身队伍建设, 采取“走出去, 请进来”的办法, 建立培养一支思想觉悟高、业务知识精、工作能力强、纪律严明的农机维修管理队伍, 制定科学合理的农机维修制度, 向农机维修人员提供专业的农机维修技术培训、科技咨询、市场信息传递、解决技术难题的服务, 促使农机维修市场健康规范有序发展。
4.科学规划, 积极扶持农机维修网点建设。
邮政加强网点建设 篇3
【关键词】 农机 维修 网点建设
促进农机化事业发展,加强村级农机维修网点建设,满足农民对农机维修工作的需求,是农机管理部门一项刻不容缓的工作。
1.农村农机维修网点现状及存在的问题
1.1农村农机维修网点短缺,分布不均匀
现有的农机维修网点分布不均匀, 交通便利的村,一个村有3～4家农机维修网点;交通不方便的边远区村,尽管有各种农机具上千台,却没有农机维修点,农机出现故障,农民要跑到几十里外的城镇修理。由于沒有农机维修点,造成农民购机容易、维修难的局面。
1.2修理技术差,农机修理质量得不到保证
有的村农机维修点,修理设备简单,又缺乏修理技术,有的农机维修点没有营业执照、没有修理资格证书、修理工具简陋,工作内容仅是拆换零件修理,农机修理质量得不到保证。
2.加强村级农机维修网点建设的必要性和紧迫性
2.1农机维修业是农业机械发展的保障措施之一
随着农村经济的发展,农民购买、使用农机的数量不断增加, 原有的农业机械也存在不同程度的老化,使用中不断出现故障,新购置的农业机械,也有需要修理、保养。如果不及时维修,农机将会停止工作,活机变死机,浪费投资,耽误生产,造成损失,这样就会挫伤农民购机用机的积极性。有了农机维修业作后盾,解除了农民的后顾之忧,促进农业机械化的发展,起到了保障作用。
2.2农机维修业是农机连续进行农业生产的迫切需要
农机出现故障,农机维修人员就会及时帮助修复,使之及时投入农业生产,不误农时。实践证明,农机维修业在农民进行农业生产中起到了保驾护航的作用,是农机连续进行农业生产的迫切需要。
2.3机手需要农机维修点为其服务
目前农村中农机手存在三种情况:农机出了小故障,农机手自己动手修复;农机手觉得农机维修业苦、累、脏,农机出了故障,需要修理时,自己不愿动手,直接送到农机维修点去修理;农机手缺乏农机技术知识,一点小毛病也不会排除,而是送到农机维修点进行修理。
3.加快村级农机维修网点建设的措施
3.1将农机维修网点建设列入农业机械化发展规划
农机主管部门应把农业机械的发展、农机技术推广、农机技术培训、农机安全监理与农机维修网点建设摆在同等重要的位置。在制订农机化发展规划时,应把农机维修网点建设列入规划,使农机维修网点建设工作制度化。
3.2加强农机维修人员的技能培训
县级农机主管部门应把农机维修人员培训工作与农机驾驶操作人员培训工作同等重视。每年的培训应有农机维修人员的培训目标任务。在农机维修人员培训工作的形式应与农村劳动力转移阳光工程培训工作结合起来,积极向有关部门争取部分国家培训经费,解决农机管理部门经费不足的困难,减轻学员的经济负担。农机维修人员培训应与职业技能考试考核结合起来,使学员取得技能资格,更好地就业和创业。
3.3农机维修网点应合理布局
在农机维修网点的布局上,要本着便民、利民的原则;考虑农机维修人员的经济效益。每搞一个维修网点建设,都应根据农业机械分布状况及农业机械的使用年限,进行维修成本估算和盈亏分析,应保证维修点有一定的经济效益。一般一个村级农机维修点服务辐射范围方圆在5～10km比较合适。
3.4农机主管部门应尽快制定农机维修质量标准
《中华人民共和国农业机械化促进法》第十一条指出:“国家加强农业机械化标准体系建设,制定和完善农业机械产品质量,维修质量和作业质量等标准。”根据农村的实际,目前农机主管部门应尽快制定农业机械维修质量标准,以提高维修质量,防止维修质量界定不清引起的纠纷,更好地维护农民或农机维修人员的合法权益。
3.5加强监督管理和服务工作
邮政加强网点建设 篇4
强化邮政代理金融网点管理专项活动网上考试模拟试题
1每日营业前，（）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．保安人员
2下列关于邮政代理营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（）。ABD A．每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易
B．每日营业开始前检查自动柜员机结存现金是否充足 C．每日营业开始支局长要负责登记支局安全管理日志
D．每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理
3代理营业网点午休后上班首先要检查系统交易记录情况，防止休班时间发生异常。正确 4每日营业前，押款员将现金押送至支局后，人员较多的支局营业柜台内应至少保留（）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。B A．1 B．2 C．3 D．4 5.邮储支局普通柜员之间的现金调剂要通过（）方式进行。A A．普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用 B．普通柜员上缴支局长，再向支局长领用 C．普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长 D．普通柜员直接进行现金调剂 普通柜员每日登陆系统领用尾箱后应进行临时轧账，正确无误后方可营业。正确
7每日营业前，（）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．事后监督（2）报表核对
8支局长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致及时查找原因。错误 1． 下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（）。C A．邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易
B．现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则 C．邮政储蓄账户可以透支
“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题
D．预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户
2.邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（）。B A．日戳 B．储蓄专用章 C．业务专业章 D．网点行政公章
3.邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（）个汉字长度的户名。B A．10 B．20 C．30 D．40 4.客户凭存折在（）办理活期存取款业务时，普通柜员须在附页手工记录内容，加盖个人名章。B A．省内异地 B．跨省异地 C．同市不同县 D．同一县局
5.外籍居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的《申请表》自首次提交之日起()年内有效。C A．1 B．2 C．3 D．4 6.储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．为存款人保密
7.下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（）。ACD A．活期销户 B．现金到账户的转账 C．有折卡申请 D．加办密印 8.邮政储蓄存款的基本种类包括（）。ABCD A．活期储蓄 B．定期储蓄 C．定活两便 D．通知存款
9.下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（）。ABCD A．持存折取款10000元 B．持存折转账8000元 C．重新写磁条 D．随机换折
10.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（）。ACD A．邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息
B．代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名
C．普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔 D．存折打印不清，营业柜员应手工补写，加盖名章
普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征的，不得为其办理业务。正确 存折打印过程中如果有移位的，营业柜员应黑笔划销空行，加盖名章。错误 普通柜员办完存、取、转账等交易后，必须打印交易凭单交易客户签名确认。正确 个人活期存款账户开户起存金额为人民币（）元。B 2
“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题
A．0 B．1 C．10 D．50 判断：个人活期存款账户取款后账户的留存金额可为零。正确
活期存款按月结息，每月的20日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。错误 活期存款未到结息日清户时，按清户日中国人民银行挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止。正确
卡折合一户可以办理单项的卡清户或折清户，不必同时清户。错误 签订中间业务协议的活期存款账户清户前必须撤销中间业务协议。正确 客户清户时，若有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。正确 邮政储蓄整存整取账户开户起存金额为人民币（）元。D A．0 B．1 C．10 D．50 邮政储蓄整存整取最多可办理()次部分提前支取。C A．1 B．3 C．5 D．10 下列关于邮政储蓄定期整存整取存单部分提前支取的说法，错误的是（）。D A．客户须提供本人有效实名证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名证件方能办理
B．可多次（最多5次）办理部分提前支取 C．部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元
D．剩余部分资金按开户网点重新生成新账号，起息日为部分提前支取当日
单笔存款在（）万元（含）以上的，需使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。C A．1 B．5 C．10 D．50 下列关于邮政储蓄定期存款的说法，正确的有（）。ABCD A．邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取
B．邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约
C．邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 D．邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次 邮政储蓄整存零取存款的存期档次主要有（）。ACD A．1年 B．2年 C．3年 D．5年
影响中国邮政储蓄定期储蓄利息计算的因素有（）。ABC A．本金 B．利率 C．存期 D．汇率 目前，邮储营业网点不能开立八年期邮政储蓄定期整存整取账户。正确
邮政储蓄定期整存整取存单提前支取只能由客户本人持实名证件办理，不得代办。错误 邮政储蓄整存整取保值储蓄是由邮政储蓄机构给予客户一定保值补贴的存款品种。错误
“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题
中国邮政储蓄不固定定活两便起存金额为人民币（）元。C A．1 B．10 C．50 D．500 邮政储蓄固定定活两便分100元、200元、500元、1000元等多种面额。正确 邮政储蓄不固定定活两便存单不可部分支取。正确 邮政储蓄定活两便存款凭证上不注明存期和利率。正确
定活两便存款若存期在三个月以上（含三个月），不满半年的，整个存期按开户日定期整存整取三个月存款利率打六折计息。错误
邮政储蓄个人通知存款最低支取金额为人民币（）元。C A．5000 B．10000 C．50000 D．500000（）后开户的通知存款实现了自动转存的功能。C A．2007年3月20日 B．2008年1月1日 C．2008年1月12日 D．2008年4月1日
下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（）。ABC A．通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款
B．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期
C．具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息
D．具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取，大额取款不需预约
邮政储蓄个人通知存款单笔存款金额最高为人民币500万元（含），存款金额超过上限的，需分笔开户。正确
具有自动转存功能的个人通知存款支取时，如果支取日不是自动转存日，则整个存期内按照活期利率计算利息。错误
邮政储蓄人民币一本通内各账户单笔存款金额最高（）万元（含）。C A．10 B．50 C．200 D．500 邮政储蓄人民币一本通存折有（）行记录客户交易明细。B A．48 B．54 C．96 D．108 邮政储蓄定期一本通内的账户种类包括（）。AC A．整存整取 B．存本取息 C．不固定定活两便 D．通知存款
下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（）。ABCD A．一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内
B．一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只能记录部分提前支取、4
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取消、冲正等交易，不能记录存款交易
C．一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码 D．一本通存折下各子账户均已结清方可清户
邮政储蓄定期一本通内子账户可以移出为存单，已开立存单也可移入一本通。正确 预留密码的存单移入一本通后，密码仍为原存单密码。错误
邮政储蓄人民币定期一本通子账户与存单的移入、移出交易，必须客户本人办理，不得代办。
一本通挂失时，按存折挂失，挂失存折一本通中未销户存款账户全部按挂失新开户处理。正确 金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点()签发。C A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．以上都可以
同一笔存款在同一时间最多可出具（）份个人存款证明。B A．1 B．10 C．20 D．50 邮储营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（）个账户。B A．1 B．5 C．10 D．20 邮储个人客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是（）开立的账户。A A．同县（市）任一联网网点 B．本省内任一联网网点 C．全国任一联网网点 D．开户网点
下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（）。AB A．邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明
B．客户申请出具个人存款证明可以被代理，代理人代为办理时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件
C．一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明
D．邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态
下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（）。BCD A．金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支行（局）长签发 B．邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失
C．同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明 D．撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理 下列选项中，不能办理个人存款证明的情形主要有（）。ABCD A．已经被司法机关冻结的存款 B．处于账户止付状态的存款
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C．处于挂失状态的存款 D．处于质押状态的存款 判断：
客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是本省内任一联网网点开立的账户。错误 可以用于办理个人存款证明的凭证包括存折、存单、一本通、绿卡通等。正确 个人存款证明不能流通，不能质押，丢失后可挂失。错误 邮政储蓄个人存款证明按份收取手续费。正确。（8）转账业务 单选：
对于单笔转出金额为人民币（）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。B A．1 B．5 C．10 D．20 对于每日累计转出金额为人民币（）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。B A．1000 B．5000 C．10000 D．50000 多选：
下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（）。ABC A．办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 B．办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理
C．当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账
D．行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请 下列选项中，需要支局长授权的转账交易有（）。BD A．单笔30万元的账户间转账 B．单笔50万元的账户间转账 C．单笔10万元现金到账户的转账 D．单笔20万元现金到账户的转账
邮政储蓄行内转账业务可以通过（）渠道办理。ABCD A．柜台 B．商易通 C．ATM D．电子银行
下列选项中，（）的账户不能办理转出转账业务。ACD A．处于密码挂失状态 B．处于限额止付状态
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C．处于账户冻结状态 D．处于长期不动户状态 判断：
当转入账户处于挂失、销户、长期不动户状态时，不能办理转账业务。错误
客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。正确
大额转账申请可办理撤销，如果是由他人代理的，应同时提供被代理人和代理人的有效实名证件。正确（9）预约转账业务 单选：
邮政储蓄预约转账单笔最大转账金额为人民币（）万元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多选：
下列关于邮政储蓄预约转账业务的说法，正确的有（）。ACD A．邮政储蓄预约转账业务仅限于个人账户间转账
B．预约转账转出账户必须为邮政储蓄个人结算账户，转入账户可以为他行个人结算账户 C．每个结算户可以作为转出账户与多个转入账户建立预约转账关系
D．已办理预约转账业务的转出账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易停止执行 判断：
邮政储蓄预约转账账户必须是邮政储蓄个人结算账户。正确
邮政储蓄预约转账业务的申请必须由客户在本人转出账户省内任一联网网点办理。正确 邮政储蓄预约转账转入账户办理挂失后，挂失期间预约转账交易可正常进行。正确 客户持卡或存折凭密码可在全国任一联网网点查询本人账户作为转出账户所做的预约转账约定情况。错误（10）个人跨行汇款业务 单选：
邮政储蓄单笔金额（）万元（含）以上的跨行汇款业务，通过大额支付系统转发交易。B A．1 B．5 C．10 D．50 邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（）授权后由（）办理。C A．综合柜员 普通柜员 B．支局长 综合柜员 C．支局长 普通柜员 D．综合柜员 支局长
邮政储蓄单笔金额在人民币（）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。B 7
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A．1 B．5 C．10 D．50 多选：
邮政储蓄个人跨行汇款业务主要包括（）交易。ABCD A．账户跨行汇款 B．现金跨行汇款 C．跨行汇款退回 D．跨行汇款再次汇出 判断：
客户办理邮政储蓄现金跨行汇款，必须凭个人有效实名证件办理。正确。5万元以下的邮政储蓄跨行汇款业务，必须通过小额支付系统转发交易。错误
客户申请跨行汇款业务退回时，必须由本人持原交易凭证、原交易申请书、个人有效实名证件到要交易网点办理。正确
个人跨行汇款的退汇挂账核销必须由客户本人办理，不得代办。正确 2．风险防范（1）存折业务风险 单选：
存折的校验码连续错误（）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定。B A．2 B．3 C．5 D．7 邮储营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（）万（含）以上的，必须由支局长授权。D A．1 B．5 C．10 D．20 多选：
下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印PVN字样的有（）。ABCD A．存折开户 B．随机换折 C．自动换折 D．卡加办折
下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的有（）。BCD A．全国任一联网网点 B．可疑存折开户省内任一联网网点 B．可疑存折开户市县内网点 D．开户网点 判断：
营业人员在办理随机换折业务时，必须核对账户对应的有效实名证件，并留存复印件。正确
客户办理随机换折业务时，必须由客户本人提供有效实名证件，不得代理。错误 办理紧急折取款业务20万（不含）元时，必须经过综合柜员授权。正确 有密户可在全国任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。错误 有密户可在开户省内任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。正确 默认刷磁交易是指必须通过刷磁方式读取账号等信息办理业务的交易。错误
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（2）开户、存款风险
判断：
邮政储蓄办理存款业务必须遵守“先收款后记账”的原则。正确 支票开户时必须先做支票预处理交易，支票未入账不得开户。正确（3）取款、销户风险 判断：
邮政储蓄办理取款业务必须遵守“先付款后记账”的原则。错误 网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款必付款。错误（4）转账业务风险 判断：
综合柜员日终应严格审核当日发生的大额转账申请和大额转账交易的真实性。错误（5）其他风险 判断：
邮储营业柜员不得在营业过程中代理客户填写各类业务凭单。正确 邮储营业柜员不得为自己办理业务。正确
邮储营业柜员办理所有业务必须在监控范围内完成。正确
（三）汇兑业务
1．按址汇款 单选：
中国邮政汇款取款通知单上的标识码砝由（）位数字组成，系统自动生成。B A．2 B．3 C．4 D．5 金额为（）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 判断：
只有联网网点才能办理批量收汇业务。正确
汇往联网网点的按址汇款兑付可在全国联网网点通兑，客户取款时必须出示收款人有效实名证件。正确
按址汇款兑付时必须凭打印有效标识码的取款通知单办理取款业务。正确 2．密码汇款 多选：
中国邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（）等告知收款人。BCD A．汇款人姓名 B．收款人姓名
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C．汇票号码 D．汇款金额 判断：
密码汇款的收汇不需要收款人的邮编和地址信息。正确 密码汇款的兑付必须有收款人本人办理，不得代办。错误 3．入账汇款 多选：
当汇入账户处于（）状态时，汇款无法入账。AB A．账户已清户 B．账户已没收 C．账户已挂失 D．账户已止付 判断：
中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。正确
中国邮政个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄活期结算账户。正确 中国邮政单位账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄开立的公司业务账户。正确 中国邮政入账汇款成功汇入收款人账户即为兑付状态。正确 4．商务汇款 判断：
商务汇款收汇是将单位汇款人一次性交汇的资金集中汇往其指定的多个收款人。正确商务汇款的收汇方式只有现金和账户两种方式。正确 5．网上支付汇款 多选：
邮政网上支付汇款产品主要有（）。ABCD A．网汇通充值 B．网汇通卡 C．网汇E D．代收支付宝款项 下列关于网汇通卡的说法，正确的有（）。ABCD A．网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B．可在网汇通系统充值或消费 C．可在汇兑联网网点兑付现金 D．网汇通卡不记名不挂失 下列关于网汇通卡的说法，正确的有（）。ABC A．网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B．可在网汇通系统充值或消费 C．可在汇兑联网网点兑付现金 D．网汇通卡不记名但可以挂失 判断：
网汇通充值可以单笔办理，也可以通过商务汇款批量办理。正确 网汇E汇款成功后客户可在全国任一联网网点办理取款。正确 6．附加业务
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多选：
下列选项中，属于由汇款人申请加办的附加业务有（）。ABC A．投单回执 B．短信回音 C．短信寄出通知 D．短信兑付通知
下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（）。ABCD A．按址汇款 B．商务汇款 C．单位账户入账汇款 D．网汇通充值 7．特殊业务（1）查询 单选：
下列关于中国邮政汇兑业务查询交易的说法，正确的是（）。D A．普通柜员对汇款信息、兑付信息等交易信息查询时必须经支局长授权 B．客户要求查询汇款业务时必须由客户本人凭实名证件办理，不得由他人代理 C．客户需要调阅原始单据的查询时，营业人员必须查验其身份证件 D．司法查询时有权机关可以抄录、复制、照相，但不得带走原件 判断：
客户凭汇款收据或汇票号码、本人实名证件可在全国汇兑联网查询汇款信息。正确 协助有权机关查询的汇兑资料包括汇款单、取款通知单、汇款清单、投递交接清单等资料。正确
协助有权机关查询汇款资料时，有权机关要求带走原件的，网点必须协助。错误（2）改汇 单选：
下列选项中，可以办理改汇交易的业务是（）。A A．按址汇款 B．商务汇款 C．入账汇款 D．网上支付汇款 柜员受理改汇业务时，（）需要支局长授权。C A．修改收款人姓名 B．修改收款人地址 C．同时修改收款人姓名和地址 D．修改汇款人地址 判断：
汇款人办理汇款后，如需改汇，必须在汇款正常待兑状态下方可办理。正确
联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在全国任一联网网点办理改汇。错误 联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在原收汇网点办理改汇。错误
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特殊业务事项收据不作为该笔汇款已经改汇成功的证明。正确（3）客户申请退汇、无法兑付退汇、逾期退汇 单选：
下列选项中，可以办理客户申请退汇交易的业务是（）。A A．按址汇款 B．商务汇款 C．入账汇款 D．网上支付汇款 判断：
汇款人申请退汇的汇款必须在待兑状态下，方能办理退汇。正确 密码汇款申请退汇后，汇款人凭原预留密码可直接办理退汇业务。正确 无法兑付的退汇是由兑付机构主动在系统中办理的。正确
汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款的，汇兑系统会做无法兑付退汇处理。错误（4）无着汇款 单选：
对逾期退汇后满（）天的按址汇款，汇兑业务处理系统自动做无着汇款处理。B A．30 B．60 C．90 D．120 判断：
无着汇款的兑付需要综合柜员授权审核办理。错误 无着汇款的兑付需要支局长授权。正确（5）挂失、冻结、扣划 单选：
中国邮政汇兑密码挂失满（）天后，客户方可办理密码重置。B A．5 B．7 C．10 D．20 下列选项中，不可以办理挂失业务是（）。C A．待兑的按址汇款 B．密码汇款 C．入账汇款 D．网汇e汇款 有权机关冻结汇票款项的最长期限为（）。C A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．12个月 多选：
下列关于中国邮政汇款挂失有关规定的说法，正确的有（）。ACD A．中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失
B．取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续
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C．密码汇款挂失必须在原汇款网点办理
D．密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重置 判断：
邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结效力从冻结手续办结之时开始。正确 邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结期限从冻结手续办结之日起计算。错误 邮储网点协助有权机关扣划款项可以直接划入有权机关指定的账户，也可以支付现金。错误
有权机关要求对已被冻结的汇款再行冻结的，汇兑业务机构应协助办理。错误
被冻结汇款的单位对冻结提出异议的，在汇款冻结期限内各汇兑业务机构不得自行解冻。正确 8．差错处理 单选：
下列选项中，可以在营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（）。A A．批量止付 B．批量取消 C．批量冲正 D．批量解止付 中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（）日（含）内办理。C A．5 B．7 C．10 D．31 中国邮政汇兑业务冲正交易必须经过（）授权后办理。A A．综合柜员 B．支局长 C．业务管理员 D．业务主管 多选：
下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（）。ABD A．汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 B．汇款信息更正方式分为：更正信息和更正附加业务两种方式
C．汇款信息更正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证 D．更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整 下列选项中，支持取消交易的汇款种类有（）。ABCD A．按址汇款 B．密码汇款 C．网汇通卡 D．网汇通充值
下列关于汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（）。ABC A．系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询 B．末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账 C．末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消
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D．末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功 判断：
汇兑机构发现汇款有误时，可对已经入账的账户进行该笔汇款止付。正确 商务汇款批量取消交易只能对没有打印取款通知单的按址汇款操作。正确 商务汇款批量差错处理结果查询交易权限为市县级机构以上。错误 商务汇款批量差错处理结果查询交易权限为一级分行。正确 9．收汇方式 单选：
客户办理现金汇款金额在（）万元（含）以上，必须出示有效实名证件。A A．1 B．5 C．10 D．20 临时商户找零金额在（）元（含）以下时，找零方式为现金。C A．500 B．700 C．1000 D．5000 判断：
客户凭存折办理汇款时，柜员可以通过键盘输入方式办理业务。错误
通过账户方式汇出的汇款，在办理取消、冲正、退汇时，汇款本金及费用以现金方式退回。正确
商户汇出汇款可以选择网银方式。正确。10．汇兑业务风险防范 多选：
下列关于汇兑业务风险防范的说法，正确的有（）。ABD A．全国各级汇兑机构的增加、修改、删除，必须实行逐级报批制度 B．普通柜员和综合柜员、支局长不得相互兼任 C．汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制
D．汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出紧急止付 判断：
汇兑业务风险控制涉及汇兑业务事前、事中和事后多个环节。正确 网点综合柜员在空闲时可以顶替普通柜员对外办理业务。错误 邮政汇兑网点重要空白凭证必须由专人保管。正确
（四）卡业务
1．基本业务规定 单选：
个人申领绿卡时起存金额为人民币（）元。C 14
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A．1 B．5 C．10 D．20 下列选项中，不属于绿卡具有功能的是（）。D A．刷卡消费 B．转账结算 C．存取现金 D．透支消费
原则上个人一次性代理办理绿卡不得超过（）张。B A．1 B．3 C．5 D．10 多选：
客户凭绿卡办理（）交易时，普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。ABCD A．存款 B．转账 C．取款 D．查询
当绿卡账户处于（）状态时，拒绝办理绿卡存款、转入款项等资金存入类交易。CD A．卡挂失 B．账户冻结 C．卡磁道出错 D．账户已清户
下列选项中，作为重要空白凭证管理的有（）。ABC A．原始卡 B．空白卡 C．密码信封 D．绿卡开户申请书
下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（）。BC A．申办绿卡单卡户 B．绿卡换卡 C．折加办卡
D．绿卡挂失 判断：
按联合发卡的合作伙伴性质，绿卡分为绿卡联名卡和绿卡认同卡。正确 邮政绿卡卡面要素具有固定位置，各省不得随意变动。正确 全国统一发行的绿卡各省不得自行设计与生产。正确 邮政储蓄绿卡单卡户可以由他人代为申领。正确 邮政绿卡换卡交易可在全国任一联网网点办理。错误 邮政绿卡换卡交易必须由本人办理，不得代理。正确 已开立存折的客户申领绿卡时必须本人代办，不得代理。正确 卡折合一户撤销存折后，原存折对应的卡可以继续使用。正确 邮政绿卡必须先存款后支取，不得透支。正确 2．吞没卡、作废卡处理 单选：
由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（）个工作日办理领卡手续。C 15
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A．3 B．5 C．7 D．10 多选：
发卡机构对下列（）情形，可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。ABD A．密码输错超过规定次数 B．磁条损坏 C．挂失卡
D．磁条信息错误 判断：
对吞卡认领期满无人认领的卡，ATM所属邮政储蓄机构需剪角或在磁条打洞处理。正确 吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，应先办理挂失，再重新申领绿卡。正确 各级凭证管理部门是废卡的管理部门。正确 3．绿卡通业务 单选：
绿卡通卡每张最多可申请副卡（）张。C A．1 B．2 C．5 D．10 绿卡通卡内储种为定活两便的子账户的单笔存款金额最高为人民币（）万元（含）。B A．100 B．200 C．500 D．1000 多选：
下列选项中，绿卡通副卡不能办理的业务主要有（）。BD A．转出转账
B．转入转账 C．刷卡消费
D．中间业务 绿卡通卡内人民币储种主要包括（）。ACD A．整存整取
B．零存整取 C．通知存款
D．定活两便
绿卡通卡副卡每月支出额度的修改可以在（）办理。CD A．全国任一联网网点 B．绿卡通开户省内任一联网网点 C．绿卡通开户县市内任一联网网点
D．绿卡通开户网点 下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（）。ACD A．绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户
B．绿卡通卡内储种可以由整存整取、定活两便、通知存款、存本取息 C．绿卡通卡内所有账户使用同一密码 D．绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户 判断：
绿卡通卡必须预留密码，绿卡通卡与所属副卡的密码统一管理。错误 客户办理绿卡通卡内子账户存取款业务时，可以适用免填单。错误
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绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。正确
预留密码的存单移入绿卡通卡后，密码变更为绿卡通卡密码。正确
客户可在省内任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。正确
绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代办。错误 4．联名卡、认同卡 单选：
区域性绿卡联名卡的首批发卡量不得低于（）张。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 全国性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（）。C A．01至50 B．50至99 C．01-99 D．aa至zz 多选：
下列选项中，属于绿卡联名卡/认同卡业务管理原则的有（）。ABCD A．积极开发
B．严格审批 C．维护品牌
D．注重效益
下列关于邮政储蓄绿卡联名/认同卡的卡面设计的说法，正确的有（）。ABC A．绿卡联名/认同卡卡片正面只允许放置1个联名/认同单位的名称及标识 B．绿卡联名/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的名称及标识 C．绿卡联名/认同卡卡面不允许出现带有广告、促销性质的文字或标识
D．二级分行（地市机构）发行的区域性绿卡联名/认同卡，版面各分行推荐设计方案，报省行审批 判断：
绿卡联名卡可以在一定限度内透支。错误
绿卡联名卡卡片正面只允许放置1个联名单位的名称及标识。正确 发行全国性绿卡联名卡时，应由总行与联名单位签署合作协议书。正确 5．商易通业务 单选：
高端“华商联盟”账户准入条件是个人活期账户上一月度日均余额在（）万元（含）以上。C A．10 B．20 C．30 D．50 多选：
个人活期账户上一月度日均余额在（）万元的，可以申请成为普通“华商联盟”账户。CD 17
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A．1 B．5 C．10 D．20 中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持（）功能。ABCD A．向公司账户转账 B．转账收款 C．转账付款 D．汇总统计 判断：
对于不符合“华商联盟”准入条件的账户，一级分行可通过手工方式将其导入为普通“华商联盟”账户。正确
一般“商易通”客户是指失去高端“华商联盟”资格的普通“华商联盟”客户。错误 通过“商易通”固定电话设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费从转出方账户扣收。正确
客户申请“商易通”业务，应由本人在县（市）内任一联网网点办理，填写申请表并提供相关材料。正确 6．网上支付通业务 判断：
邮政储蓄网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等业务。正确
邮政储蓄绿卡换卡、挂失补发新卡的，网上支付通签约加办关系自动转移到新卡。正确 客户签约加办网上支付通业务时，必须持客户本人绿卡、有效实名证件办理，也可委托他人代办。错误 7．ATM交易 单选：
邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（）万元（含）。B A．1 B．2 C．5 D．10 判断：
邮政储蓄客户在ATM办理行内转账时，转入账户可以是绿卡户也可以是折户。正确
邮政储蓄银行通卡内提前支取的整存整取子账户资金不能通过ATM转入活期主账户。正确
客户持绿卡跨行取款时免收跨行取款手续费。错误
邮政储蓄ATM无法提供打印选择时，客户取款可以不打印交易凭条。错误 8．POS交易 单选：
下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，错误的是（）。B A．撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证 B．客户须输入交易卡密码 C．每笔交易只能撤销一次 D．不得办理部分交易金额的撤销 邮政储蓄特约商户POS预授权完成金额不得超过POS预授权金额的（）。C A．100% B．110% C．115% D．150% 邮政储蓄POS预授权交易（）天内，如不发生相应交易的预授权完成或撤销，预 18
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授权金额次日起自动解止付。C A．10 B．20 C．30 D．50 下列关于邮政储蓄特约商户POS预授权撤销的说法，错误的是（）。D A．撤销申请一旦发出，不得要求取消预授权撤销 B．不支持对预授权金额追加部分的单独撤销 C．预授权撤销不需校验客户个人密码 D．预授权撤销只能通过联机方式完成 判断：
办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的115%，但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%。正确
通过联机方式处理的POS预授权完成交易，其POS预授权完成撤销交易也采用联机方式完成。正确 9．对账单业务 判断：
客户查询、打印绿卡对账单必须由本人持有效实名证件、绿卡在全国内任一联网网点办理。错误
因客户原因造成服务费无法扣收时，邮政储蓄机构将从本对账单月度周期起，取消对账单寄送服务。正确
客户可向邮政营业网点申请寄送的对账单包括电子对账单和纸质对账单两种。正确 10．卡业务风险防范 单选：
客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理（）交易激活绿卡。C A．活期续存
B．转入转账 C．更改密码
D．活期支取 多选：
下列选项中，邮储营业员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（）。CD A．凭卡存款
B．更改卡密码 C．挂失卡
D．换卡 判断：
网点综合柜员可以代客户办理申领卡。错误 绿卡清户时，应收回绿卡当场剪角作废。正确
（五）代收代付业务
1．基本业务规定
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多选：
邮政储蓄机构与委托单位签订代收代付协议的内容应至少包括（）。ABCD A．协议各方的单位名称、地址、联系人及联系电话 B．手续费收取标准和结算方式 C．资金清算方式和资金划拨时限 D．协议期限和生效方式 判断：
根据协议规定，邮政支局可以代替委托单位或用户垫付资金。错误
接受代收代付业务批量数据时，应双人接收、双人核对、双人整理、双人上传主机的原则。正确
2．代收代付业务风险防范 判断：
邮政网点办理代收付业务时不得代替委托单位或用户垫付任何资金。正确 接受代收代付业务批量数据时，可以单人处理代收代付批量业务。错误
（六）储蓄特殊业务
1．查询 单选：
（）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。D A．客户查询 B．司法查询 C．内部查询 D．信息查询 多选：
邮政储蓄机构客户查询可通过（）等渠道办理。ABCD A．邮储网点 B．ATM C．商易通 D．电话银行
下列关于邮政储蓄机构司法查询业务的说法，正确的有（）。ABD A．司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B．网点不受理跨省异地开户账户的司法查询
C．有权机关办理司法查询时，根据需要带走原件时但必须登记 D．银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询的机构 判断：
邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在省内任一联网网点办理，需综合柜员授权。错误
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邮储机构内部有权人员在权限范围内进行内部查询时不需授权。正确
各级邮储机构业务管理员经业务主管授权后方可对下级机构进行信息发布。正确 2．挂失 单选：
邮储个人账户余额在（）万元（含）以上的正式挂失为大额挂失。D A．1 B．2 C．3 D．5 邮政储蓄异地临时挂失有效期为（）天。D A．5 B．7 C．10 D．20 下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（）。A A．客户必须提供账/卡号、持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理
B．正式挂失满7天后，如果客户未办理后续处理，账户自动解除挂失状况 C．邮政储蓄活期账户凭证的正式挂失可在全国任一联网网点办理 D．凭证正式挂失必须由客户本人亲自办理，不得代办
下列关于邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是（）。C A．绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失 B．绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失
C．绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理 D．绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务 多选：
下列选项中，必须在账户开户网点办理的挂失交易有（）。BD A．密码挂失 B．凭证密码双挂失 C．紧急挂失 D．大额挂失
下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（）。BCD A．密码挂失 B．通过电子银行办理的临时挂失 C．紧急挂失 D．挂失事项更改 下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（）。BC A．凭证正式挂失 B．凭证密印双挂失 C．密码重置 D．挂失事项更改 判断：
客户办理临时挂失后进行挂失事项更改，挂失事项更改后的挂失是正式挂失。正确 大额挂失的办理必须经综合柜员核对后由支行（局）长授权。错误 挂失补发新存折/单/卡，账号/卡号不改变，存折/单印刷号改变。错误
卡折合一户不允许办理单一凭证挂失清户，客户需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理另 21
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一凭证的清户手续。正确
客户办理密码临时挂失时，必须提供存款凭证，在网点柜台办理。正确 客户办理正式挂失的有效期从客户办理挂失手续的次日起算。错误
客户通过电话银行办理的挂失有效期内未办理正式挂失，系统在有效期满后自动解除挂失状态。正确 3．止付 单选：
下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（）。D A．止付交易只能因为柜员操作错误而办理 B．账户止付交易只能在开户网点办理 C．限额止付金额只能小于或等于账户余额 D．账户止付不能自动解止付
如果邮储个人账户处于账户止付状态，则该账户可以办理的交易是（）。A A．转入转账 B．转出转账 C．个人存款证明 D．存单质押 多选：
邮政储蓄账户的限额止付交易可在（）办理。ABCD A．账户开户网点 B．开户方省中心 C．交易受理网点 D．交易方省中心 判断：
人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由综合柜员或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。错误
人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由支局长或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。正确
办理账户止付时，可以输入解止付日期，到达解止付日期日终时系统自动解止付。错误 4．取消 多选：
下列关于邮政储蓄取消交易的说法，正确的有（）。ABC A．普通柜员不得应客户要求办理取消交易
B．办理取消交易时，需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，并应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回
C．取消交易登记柜员差错登记簿 D．普通柜员办理取消交易需支局长授权 判断：
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取消交易必须由原交易网点原柜员办理。正确
普通柜员办理取消交易时可在发生差错当日办理，也可以隔日办理。错误 清户交易办理取消时，原存折/单作废，补发新存折/单。正确 取消交易会生成未登折项或对账单明细。正确 5．冲正 单选：
邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（）天（含）内办理。C A．7 B．15 C．31 D．180 若客户要求办理存款500元，柜员收取500元现金后，在系统中办理的是存款50元，则冲正时应挂账（）。A A．长款450元 B．短款450元 C．长款500元 D．短款500元 多选：
下列选项中，不可办理冲正交易的有（）。ABCD A．取消交易 B．被取消交易 C．被冲正交易 D．已清户的账户 判断：
冲正交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。错误 每笔交易只能办理一次成功的冲正交易。正确
涉及现金类的冲正交易应根据原差错交易先做长短款挂账处理。正确
绿卡在ATM交易发生差错，经核实属于吐钞错误的，在营业柜台办理冲正。正确 6．账户信息修改 单选：
中国邮政储蓄营业柜员修改账户存期交易只能在开户后（）个月内办理。C A．1 B．2 C．3 D．6 多选：
邮政储蓄账户信息修改交易可修改账户的信息主要包括（）。ABC A．客户姓名 B．存款期限 C．通知存款品种 D．存款金额 判断：
邮政储蓄网点普通柜员可以应客户要求办理账户信息修改。错误
中国邮政储蓄账户信息修改业务中，如果存折姓名错误的必须换发新折。正确
由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，网点柜员发现错误后未与客户联系上的，可暂时先行修改客户账户信息。错误
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由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，网点柜员发现错误后未与客户联系上的，暂不办理客户账户信息的修改。正确 7．密码维护 判断：
邮储客户在网点柜台维护密码时必须本人办理，不得代办。正确 邮政储蓄绿卡密码变更由客户在全国任一联网网点办理。正确 邮储个人账户撤销密码后，所有交易只能在开户网点办理。错误
邮储个人账户撤销密码后，该账户的存款交易和加办密码交易可在县（市）内任一联网网点办理，其余交易只能在开户网点办理。正确 8．协助冻结、协助扣划 单选：
中国邮政储蓄协助有权机关冻结个人存款的期限最长为（）个月。D A．1 B．2 C．3 D．6 下列关于邮储协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是（）。C A．冻结个人储蓄存款可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B．在网点办理冻结交易时必须经综合柜员授权 C．冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始 D．对已经办理部分冻结的账户不能再办理冻结交易
邮储机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（）进行。D A．账户开户省内任一联网网点 B．开户网点
C．账户开户省中心 D．原冻结交易受理网点 多选：
下列关于邮储蓄协助有权机关扣划个人储蓄存款相关规定的说法，正确的有（）。ABC A．扣划可以分为全额扣划和部分扣划
B．有权扣划的机关必须是县团级（含）以上的有权机构 C．扣划的存款直接划入指定账户，不得提取现金 D．邮政储蓄机构可协助有权机关对绿卡通副卡进行扣划
邮储机构协助有权机关办理扣划交易时可在（）进行。BD A．账户开户省内任一联网网点 B．开户网点
C．账户开户省中心 D．开户县（市）内任一联网网点 下列选项中，有权扣划个人储蓄存款的机关有（）。ACD A．法院 B．公安局 C．税务机关 D．海关 判断：
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邮政储蓄账户冻结期间，该账户不能办理个人存款证明。正确。中国邮政储蓄在网点办理冻结、解冻结和扣划时均须支局长授权。正确 有权机构要求对已经被冻结的存款再行冻结的，邮政储蓄机构不予办理。正确 通知存款办理部分扣划后，剩余金额大于起存金额的，新开立通知存款存单。错误 一本通存折只能办理单个子账户的扣划和部分扣划。正确
邮政支局应设立冻结、扣划登记簿，在协助办理冻结、扣划手续时进行手工登记。正确 9．急付款 单选：
用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每户取款限额为（）万元（含）。D A．1 B．2 C．3 D．5 判断：
客户需办理急付款时必须填写“邮政储蓄急付款申请书”，由本人持有效实名证件和存折或绿卡，不得代办。错误
卡折合一户存折挂失客户凭绿卡申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受理。正确 10．其他特殊业务 单选：
邮政储蓄账号超过（）天的未登折明细将压缩打印。C A．31 B．60 C．92 D．180 多选：
下列关于邮政储蓄随机换折交易的说法，正确的有（）。BCD A．客户必须在账户开户网点办理换折手续 B．换折后不会改变原账户开户信息
C．办理换折时，普通柜员应对存折真伪进行鉴定
D．随机换折时，普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章 判断：
邮储客户办理绿卡通副卡停用时必须在绿卡通卡开户省内任一联网网点办理。正确 邮储柜员办理储蓄业务时遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书、存单的重打单据交易。错误
邮储柜员在打印存折时如果遇到破损，可以办理随机换折交易。正确
（七）理财类业务
1．代理保险业务 判断：
开办代理保险业务的邮政网点必须办理《保险兼业代理业务许可证》或监管部门的批准文
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件。正确
代理保险营销人员必须考取《保险代理从业资格证》持证上岗。正确 邮政网点严禁保险公司人员在营业机构向客户宣传和销售保险产品。正确 代理保险销售人员可以代替客户在投保单上签名。错误
客户投保当日办理撤单交易时，投保费实时退还客户，不扣减任何费用。正确 邮政代理保险业务所使用的保险单、宣传资料应由保险公司提供，不得自行印制。正确 保险公司提供的保单必须按重要空白凭证管理。正确 邮政代理网点管理人员对客户资料信息负有保密义务。正确 2．代理基金业务 单选：
客户办理中间业务交易账户卡换卡交易时，收取的手续费为人民币（）。A A．2元 B．5元 C．10元 D．免费 多选：
下列关于邮政代理基金业务相关规定的说法，正确的有（）。ABD A．邮政网点办理代理基金业务必须要专职营销人员，必须取得基金从业资格或通过基金销售从业考试
B．客户的中间业务交易账户下必须有对应的活期储蓄结算账户
C．客户中间业务交易账户开立时必须提交有效身份证件，由他人代理时必须同时提供代理人有效身份证件
D．中间业务交易账户卡作为重要凭证管理
下列选项中，必须采用填单方式的邮政代理基金业务有（）。ABD A．基金转托管
B．基金客户资料修改 C．基金分红方式变更 D．中间业务交易账户挂失 下列选项中，可免费办理的代理基金业务有（）。ACD A．中间业务交易账户卡开户
B．中间业务交易账户卡换卡 C．中间业务交易账户密码重置 D．基金转托管转入 判断：
邮政中间业务交易账户卡采用实名制，可挂失、可补发，可更换。正确
客户在办理中间业务交易账户开户、销户时，必须本人亲自办理，不得代办。正确 邮政中间业务交易账户密码重置和解挂失交易免费。正确
在邮政网点开立中间业务交易账户的客户必须具有完全行为能力。正确。3．人民币理财业务 单选：
中国邮政储蓄银行（）要将客户签字确认的《风险承受能力评估报告》和人民币 26
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理财产品协议书留存联妥善保存。B A．一级分行
B．二级分行 C．一级支行
D．各营业网点 判断：
邮政代理网点理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。正确 人民币理财产品发行期及追加投资期间，活期结算账户止付的金额按活期存款利率计息。正确
邮政代理网点理财经理要考取理财从业人员资格证书，持证上岗。正确 4．代理国债业务 多选：
下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（）。ACD A．国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种 B．储蓄式国债可以向个人和机构客户销售
C．凭证式国债起息日是购买日，储蓄式国债起息日是发行日 D．国债不得更名，不可流通转让 判断：
投资者只能开立一个实名中间业务交易账户和实名储蓄国债托管账户。正确 国债认购、兑取交易采取免填单形式。正确
客户在网点购买凭证式国债，可为其出具凭证式国债收款凭证。正确
（八）外汇业务
1．个人国际汇款业务 单选：
西联汇款收汇、发汇单笔最高限额均为等值（）美元（含）。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 多选：
下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（）。ABCD A．电话通知
B．投单通知 C．按址投送
D．附言 判断：
邮政个人国际汇款业务主要包括西联汇款、银邮汇款和邮政汇款。正确 邮政个人国际汇款的账户收汇无日累计最高限额。正确 2．个人外币储蓄业务 多选：
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下列选项中，属于邮政储蓄外币储蓄业务经营币种的有（）。ABCD A．美元
B．港币 C．日元
D．英镑
下列选项中，属于邮储个人外币储蓄基本业务的有（）。ABCD A．活期储蓄
B．定期储蓄 C．定活两便
D．个人外币携带证 判断：
邮储外币储蓄存款本金和利息应以存款外币支付。正确
邮储外币储蓄存款凭证包括：绿卡通卡、外币活期一本通存折、外币定期一本通存折。正确
邮储外币储蓄存款定期一本通存折支持接收境外汇入汇款。正确 3．个人外币理财业务 单选：
邮储个人外币理财业务人员每年的培训时数不得少于（）。A A．20小时 B． 15天 C．30天 D．60天 判断：
邮储个人外币理财业务人员应具备大专以上学历水平，两年以上理财业务从业经历。错误 对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员应将其调离理财业务岗位。正确 4．个人即期结售汇业务 单选：
个人结汇总额为每人每年等值（）美元。D A．2000 B． 5000 C． 10000 D．50000 多选：
下列选项中，不纳入外汇局结售汇系统管理的业务主要有（）。ABCD A．柜台找零 B．小于等值100美元的结汇 C．转利息结汇 D．境内卡境外使用购汇还款 判断：
境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入购汇，应审核本人有效身份证件和有交易额的证明材料。正确
境外个人购汇不纳入总额管理。正确 5．代理退税业务 单选：
客户办理退税业务日期和退税单上显示客户离关日期间隔不得超过（）。C A．1个月 B． 2个月 C．3个月 D．6个月
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客户消费日期和退税单加盖印章日期间隔不得超过（）。C A．1个月 B． 2个月 C．3个月 D．6个月 多选：
邮储办理代理退税的网点主要分布在（）。ABD A．北京 B．上海 C．天津 D．深圳
客户通过邮储办理代理退税时，客户需提交的资料应包括（）。ABC A．本人有效护照
B．合格退税单 C．原始购物小票
D．购物小票复印件 判断：
邮储办理代理退税业务时，退税金额以人民币向客户支付。正确
邮储办理代理退税业务时，退税单上未标名退税金额的，按消费金额的20%计算。错误
（九）定期存单小额质押贷款业务
1．基本规定 多选：
邮储支行（局）为办理小额质押贷款业务，设置（）岗位，具体落实职责。ACD A．支行（局）长 B．金库保管员 C．普通柜员 D．综合柜员 判断：
借款人以本人名下的存单提供质押担保的贷款称为本人质押贷款。正确 借款人以他人所有的存单提供质押担保的贷款称为他人质押贷款。正确 提供质押担保的质押存单所有人称为出质人。正确 同一笔邮储存单质押贷款只能对应一个出质人。正确
邮储支局必须指定3个以上业务人员负责小额质押贷款业务。正确 2．贷款对象及条件 多选：
邮储本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（）。ACD A．身份证
B．临时身份证(有效期必须为1个月以上)C．户口簿
D．军人士兵证 判断：
邮储小额质押贷款的贷款对象为具有中华人民共和国国籍，并具有完全民事行为能力的自然人。正确
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办理邮储小额质押贷款的质押物必须为同市县范围内开户设置有密码的邮政储蓄整存整取定期人民币储蓄存单（含特种存单）。正确
定期存单开户达到上级邮储银行机构规定的天数后方可办理质押，不得即存即贷。正确 凡所有权存在争议、已做担保、挂失或被止付、冻结的存单不得作为质押物。正确 未设置密码的定期存单不允许作为质押物。正确
邮储小额质押贷款应发放到借款人在邮政储蓄开立的个人活期结算账户中，不得以现金形式直接发放贷款。正确 3．贷款额度、期限与利率
邮储小额质押贷款每笔小额质押贷款的贷款额度为10000元至上级邮储银行机构规定的上限，且贷款金额必须为百元整数倍。错误
邮储小额质押贷款的贷款金额不得超过所质押定期存单本金的90%。正确 邮储小额质押贷款可以办理贷款展期和在原合同上追加借款金额。错误
邮储小额质押贷款期限为6个月至1年（含1年）的，按1年期贷款基准利率确定。正确 邮储小额质押贷款在借款期限内如遇利率调整，仍按合同利率执行。正确 邮储小额质押贷款自放款日开始计息，按实际贷款天数和合同利率计算利息。正确 邮储小额质押贷款业务自贷款发放日开始计息，如遇利率调整，则按调整后的新利率执行。错误 4．职责及权限管理
单选：
下列选项中，属于综合柜员职责的是（）。B A．负责受理客户咨询
B．负责网点贷款业务资料的整理和保管 C．负责登记小额质押贷款业务台账 D．负责对客户及其提供的资料进行初审
多选：
下列选项中，属于支局长职责的有（）。AD A．负责对网点经办人员质押存单划转、逾期扣划业务办理的授权 B．负责网点贷款业务资料的整理和保管 C．负责复核小额质押贷款业务台账 D．负责合同的签署
下列选项中，属于普通柜员职责的有（）。ACD A．负责受理客户咨询
B．负责网点贷款业务资料的整理和保管
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C．负责登记小额质押贷款业务台账 D．负责对客户及其提供的资料进行初审
（十）ATM管理
1．业务规定 单选：
下列关于ATM差错处理有关规定的说法。错误的是（）。C A．对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 B．ATM差错处理原则为据实、准确和及时
C．ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 D．综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单 多选：
下列关于ATM加钞有关规定的说法，正确的有（）。ABCD A．ATM加钞前，必须进行轧账
B．ATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成 C．对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 D．现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试 判断：
ATM管理人员取出吞没卡时，应在ATM终端做清卡操作，打印吞没卡清单。正确 所有吞没卡在邮储视同现金入库保管。正确
ATM负责保管密码人员每次关闭钱柜时必须打乱密码，不得交叉使用。正确 邮政储蓄穿墙式ATM服务时间视营业时间而定。错误 2．风险防范 判断：
ATM机装钞过程要做到“同入、同出、同清算”,钱柜“同开、同闭、同加锁”。正确柜员机必须实行钱箱钥匙、密码分人保管。正确
（十一）电子渠道
1．电话银行 单选：
中国邮政储蓄银行客户服务号码是（）。C A．96888 B． 95599 C．95580 D．11185 中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（）万元。D A．1 B． 2 C．3 D．5
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多选：
中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务有（）。ABCD A．咨询业务 B．挂失业务 C．绿卡通卡内互转 D．投资理财 判断：
中国邮政储蓄客户在开户时可以申请注册电话银行，也可在开户后申请注册。正确 中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理商务汇款业务。错误 客户可通过中国邮政储蓄银行电话银行办理临时挂失业务。正确 客户通过中国邮政储蓄银行电话银行办理的挂失有效期为7天。错误 2．个人网上银行 单选：
中国邮政储蓄银行域名是（）。D A． B． 中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时连续输错密码（）次，密码自动锁定。C A．1 B． 2 C．3 D．5 多选：
中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务有（）。ABC A．查询业务 B．转账汇款 C．投资理财 D．挂失 判断：
中国邮政储蓄个人网银客户只能注册一次。正确
中国邮政储蓄客户可通过个人网上银行办理网银凭证挂失。正确
客户注册中国邮政储蓄个人网银时，由客户本人办理，也可委托他人代办。错误
中国邮政储蓄银行客户注册个人网银时，必须出示本人身份证件。正确
（十二）现金管理
1．尾箱管理 单选：
邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（）负责增加、删除。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．市局业务主管
下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（）。D
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A．普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱 B．一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理 C．删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额 D．营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱 判断：
营业网点普通柜员只有领用尾箱后才能办理业务。正确 综合柜员每日营业结束必须核对普通柜员尾箱。正确
营业时间段内，综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。正确2．现金收付 多选：
邮政储蓄网点现金管理的原则是（）。ABCD A．钱账分管、章证分管 B．双人临柜、双人管库 C．印鉴分管
D．双人押运、双人守库
下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（）。ABC A．现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款 B．现金收付要复核，收付换人复点，当时进行 C．每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐 D．营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿 判断：
邮政储蓄网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动密码进行重组。正确 营业网点收入的纸币要按券别平铺捆扎，一百张为把，五十把为捆。错误 3．支局现金缴拨 单选：
邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过（）万。D A．100 B． 200 C．500 D．1000 邮政储蓄营业网点单笔请领现金累计不得超过（）万。A A．100 B． 200 C．500 D．1000 邮政储蓄市县行向网点下拨款交易由（）完成。C A．市县局管理员 B．市县局出纳 C．市县局会计员 D．市局业务主管 判断：
邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。正确
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邮政储蓄营业网点缴款方式必须是现金方式。错误
邮政储蓄营业网点普通柜员之间根据需要可以横向自行调剂营业现金。错误 邮政储蓄综合柜员和汇兑综合柜员如果兼职的，该柜员不能处理现金。正确 4．备用金管理 判断: 邮储支局备用金定额依据“确实保付、注重安全、讲求效益”的原则来确定。正确 邮储支局备用金实行计划管理，不得随意调整。错误
邮储市县局要对支局日终轧账后的库存现金检查，发现超限现金，及时通知支局上缴。正确
5．金库管理 单选：
邮储支局营业期间，普通柜员手提款箱现金不得超过人民币（）元。D A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 多选：
邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（）。ABCD A．双人开库 B．双人拆封 C．双人整点 D．双人打捆 判断：
邮储支局临时存放保管库存现金及尾箱实物的保险柜应视同网点金库管理。正确 邮储支局保险柜严禁存放私人物品。正确
邮储支局综合柜员实体尾箱、网点过夜现金保管库实行双人管库制度。正确 邮储支局保险柜钥匙和密码必须由综合柜员统一管理。错误 邮储支局长应定期突击检查金库管理各项工作执行情况。正确 6．现金错款处理 判断：
邮储支局发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。错误 邮储支局出现长款不得隐匿，短款不得空库，更不得以长补短。正确 邮储支局对长短款差错均应设立差错登记簿，详细记录，以便事后查考。正确
（十三）重要单证管理
1．相关规定 单选：
邮储支局重要凭证发生丢失后应在（）小时内逐级上报一级分行。C A．4 B． 8 C．24 D．48
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多选：
邮储支局柜员重要空白凭证登记簿主要登记重要凭证的（）。ABCD A．种类 B． 数量 C．号码 D．面额 判断：
禁止邮储营业网点柜员将重要单证带出营业场所。正确
邮储支局在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进行开拆，不得单独一人操作。正确
邮政支局之间不得自行调剂重要单证。正确 2．风险防范 单选：
邮储支局综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（）原则。C A．不超过一个月实际使用量
B．不超过半个月实际使用量 C．不超过三至五天实际使用量 D．不超过两天使用量
邮储支局负责人应该（）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查。B A．每天
B．每周 C．每半个月 D．每月 判断：
邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落锁妥善保管。正确 邮政储蓄市县局凭证主管负责核定各支局的重要单证备用限量。错误 邮政储蓄网点银行卡与制作完成的密码信封必须分人保管。正确
邮政储蓄网点收到市县行发放的重要单证如果与下发数量不一致的需要支局长和市县行凭证管理员双人确认，查找原因。正确
（十四）交接班和日终处理
1．交接班规定 判断：
实行多班制的营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。错误 普通柜员之间的交接班必须由综合柜员现场监督。正确 普通柜员营业期间临时离开台席，必须做临时签退。正确
普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。正确 2．日终处理 多选：
下列关于邮储营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（）。ABCD 35
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A．综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱
B．综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴
C．综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告
D．综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符 判断：
普通柜员在日终正式轧账前应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。正确 邮储网点机构签退后该机构不能再办理日常业务。正确
邮储网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。正确
邮储网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。正确 邮储网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。错误
附录
1．账户管理规定（1）账户开设管理 单选：
下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（）。A A．个人储蓄账户不记名不挂失 B．个人储蓄账户不得办理转账结算 C．个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D．个人储蓄账户不得加办绿卡
客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（）。B A．北京 B．天津 C．上海 D．重 多选：
下列选项中，可以转入个人结算账户的有（）。ABC A．小张所在公司每月发给他的奖金 B．小李女友接受的小李父母赠予的资金 C．老王交通事故获得的保险公司赔偿金 D．某民政所会计持有的救灾现金 判断:
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邮政储蓄绿卡账户纳入个人结算账户管理。正确
邮政储蓄个人储蓄账户仅能办理现金存取业务，可以加办绿卡。错误 邮政储蓄个人存款账户严禁办理公款划拨交易。正确
客户在邮政储蓄网点开立个人存款账户时，必须如实提供相关信息，可以由他人代为代理。正确
（2）存款账户实名制
客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（）。ABCD A．居民身份证或临时身份证 B．户口薄
C．港澳居民往来内地通行证 D．护照 判断：
代理他人在邮政储蓄机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件。正确
邮政储蓄机构柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。正确
邮储网点工作人员负有为个人存款账户保密的责任，不得向任何单位和个人提供。错误（3）客户身份识别 单选：
客户本人办理单笔交易金额人民币（）万元以上的现金存取业务，必须留存客户有效实名证件复印件。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多选：
下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（）。ACD A．单位代理个人开立个人结算账户
B．客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务 C．客户要求对活期存折重新写磁
D．客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账 邮政储蓄网点重新识别客户身份的措施主要包括（）。ABCD A．回访客户 B．实地查访
C．向工商行政管理部门核实 D．要求客户补充其他身份资料 判断：
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在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保存客户有效实名证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，只需保存一份其证件的复印件或影印件。正确
客户在营业网点办理需识别身份的业务时，营业员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。正确（4）联网核查 多选：
邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（）有关联网核查的规定。AC A．公安部 B．银监会 C．中国人民银行 D．海关
联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（）的真实性进行核查。ABCD A．姓名 B．公民身份号码 C．照片 D．签发机关的真实性
个人在办理下列（）等业务前需出示居民身份证进行联网核查，打印联网核查结果。ACD A．个人存款账户开户
B．单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取 C．挂失清户、挂失撤销凭证 D．随机换折 判断：
邮政储蓄网点至少应配备一台PC机或图形终端，用于核对客户的居民身份证照片。正确
客户在同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进行联网核查。正确 邮政储蓄机构必须设置《联网核查手工登记簿》。正确（5）客户密印管理 单选：
客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（）次，密码自动锁定。B A．2 B．3 C．4 D．7 邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务有（）。A A．存款业务 B．取款业务 C．客户查询 D．挂失业务 判断：
邮政储蓄绿卡和可办理通存通取业务的账户必须设置客户密码。正确
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无密户办理各种交易必须本人持存款凭证、凭有效实名证件办理。正确 邮政储蓄系统在客户输入密码时，终端屏幕会显示出密码值。错误
邮政储蓄绿卡账户可在全国任一联网网点办理密码解锁定手续。正确（6）账户收费管理 单选：
邮政储蓄小额账户管理费在每季度首月的（）日收取。B A．1 B．3 C．5 D．10 中国邮政储蓄绿卡年费每（）收取一次。A A．年 B．季 C．月 D．半年 多选：
下列选项中，不收取小额账户管理费的账户情形有（）。AB A．处于冻结状态的 B．处于账户止付状态的 C．处于挂失状态的 D．处于长期不动户状态的 判断：
个人账户欠小额账户管理费时，客户直接要求清户的必须先补齐欠费才能清户。错误 邮政储蓄机构对特定客户收取账户管理费时由各省行负责审批。错误（7）长期不动户管理 单选：
下列选项中，应划为长期不动户的是（）。A A．个人活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划和扣收小额账户管理费）超过2年的
B．定活两便账户自起息日起满2年未发生业务的
C．自动转存的存单式整存整取定期储蓄账户，到期后3年未发生业务的 D．存本取息账户自起息日起满3年未发生业务的 判断：
不动户解除长期不动户标志后，按正常账户的计息方式和利率重新计算自转为“不动户”日至交易日的利息和利息税。正确
不动户需重新办理业务的，必须在省内任一联网网点经综合柜员授权解除不动户标志后，方可办理。错误
长期不动户的司法冻结交易必须先解除不动户标准后方能办理。正确（8）大额交易规定 单选：
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账户与账户之间的转账金额在（）万元（含）以上的，需要支行（局）长授权。D A．10 B．20 C．30 D．50 客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为（）万元（含）。A A．5 B．10 C．20 D．50 高端华商联盟客户单笔最高转出限额为（）万元（含）。D A．5 B．10 C．20 D．50 客户通过各种渠道每日每户累计最高转出转账限额为（）万元（含）。D A．5 B．10 C．100 D．500 邮政储蓄客户跨省异地取款，每日每户累计最高限额为（）万元（含）。B A．10 B．50 C．100 D．500 邮政储蓄客户用急付款方式取款，每户凭折取款限额为（）万元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多选：
下列选项中，必须经综合柜员授权方能办理的交易有（）。ACD A．30万元人民币的取款交易 B．20万元人民币的开户交易 C．10万元人民币的存款交易 D．30万元人民币的清户交易
个人客户开户金额为人民币（）万元的，需要支行（局）长授权。BCD A．10 B．20 C．30 D．100 判断：
开立10万元（含）以上存单的，授权柜员还应在存单上加盖业务用个人名章。正确
邮政储蓄大额取款预约起点金额不得高于10万元。错误（9）存取款免填单 单选：
下列选项中，可以适用免填单的交易是（）。D A．100元的开户交易 B．5000元的转账交易 C．绿卡的挂失交易 D．1000元的卡取款交易 判断：
实行存取款免填单的业务，网点柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。错误
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存取款免填单只适用于客户持卡/折办理的活期存取款业务。正确
提供存取款免填单服务的邮储支局必须配备监控设备。正确（10）批量业务 单选：
下列关于邮政储蓄批量业务的说法，正确的是（）。C A．批量业务只能在网点、一级支行办理，不能在一级分行办理 B．批量开户时，三个月定期整存整取账户的起存金额可以为零 C．批量开户成功后，普通柜员可批量领取存折/单、卡 D．网点在办理批量开户业务时，可以不必遵循个人存款实名制 判断：
邮政储蓄机构批量开户时，一个批量开户文件只能开立一种账户。正确 个人活期存款账户办理批量开户时，起存金额至少是1元。错误
邮政储蓄机构办理批量开户交易时，网点普通柜员需经综合柜员授权。正确（11）存款的继承 多选：
存款人死亡后，继承人委托他人代理挂失手续后续处理的，邮储工作人员应审查（）资料。ABC A．原挂失申请书 B．取款委托书
C．继承人和代理人有效实名证件 D．存款凭证 判断：
存款人自然死亡后，存款人该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。邮政储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。正确
存款人死亡后，继承人因身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存款凭证时，可以委托他人办理存款凭证挂失手续。正确 2．支局岗位权限管理规定（1）普通柜员 多选：
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（）。ABCD A．大额预约查询，长短款查询 B．经授权办理长期不动户的取款 C．支票预处理交易 D．现金管理
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（2）综合柜员 多选：
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（）。ABC A．缴协款、凭证的上缴与下拨 B．负责网点支票管理 C．授权办理取消交易 D．负责网点业务营销管理（3）支局长 多选：
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支行（局）长职责的有（A．负责客户资料查询 B．负责网点风险管理 C．负责组织网点业务运营 D．负责网点业务营销管理 3．业务章戳管理规定（1）章戳设计管理权限及种类 多选：
下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务用个人名章
下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务戳记 判断：
邮储一级分行负责设计管理业务用个人名章。正确（2）业务戳记设计管理权限及种类 判断：
邮政储蓄“假币”戳记必须由邮政银行总行设计管理。错误 邮政储蓄“作废”、“注销”章由各一级分行设计管理。正确（3）营业机构业务用章适用范围）。BCD。ABC。ABC 42））
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单选：
邮政储蓄机构为客户签发存折时，必须在存折上加盖（）。A A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务戳记 多选：
邮政储蓄机构业务专用章主要加盖在（）等凭证。ABC A．开户申请书 B．存款证明书 C．质押贷款合同 D．存单存折 判断：
现金讫章主要用于个人业务已收讫或付讫的现金收入。正确（4）业务用章保管使用 判断：
邮政储蓄网点柜员领取业务印章后需要在保管使用登记簿上预留印模。正确 邮政储蓄网点业务专用章必须按规定日期启用，正式启用前不得使用。正确 业务用个人名章应随身携带，章不离身。错误
保管重要业务专用章的人员不得与保管业务单证人员兼职。正确（5）用印要求 判断：
邮政储蓄网点柜员可以在空闲时间预先在空白凭证上加盖业务专用章。错误 各级邮储机构应每半年对业务印章的管理和使用情况进行检查。正确 邮政储蓄网点业务专业章必须在相应位置压盖部分内容。正确 4．假币处理规定（1）假币的收缴 单选：
邮政储蓄机构一次性发现假人民币（）张以上（含）的，应立即报告公安机关。D A．5 B．10 C．15 D．20 判断：
办理假币收缴业务的柜员，应取得《反假货币上岗资格证书》。正确 金融机构工作人员发现假币时，应由两名及上工作人员当面收缴。正确
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邮政储蓄各营业网点应每月将收缴的假币自行销毁。错误 邮政储蓄网点应对收缴的假币实物视同现金独立管理。正确（2）假币的鉴定 单选：
持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议的，可在收到《假币收缴凭证》或《货币真伪鉴定书》之日起（）个工作日内向有关机构提起行政诉讼或申请行政复议。D A．10 B．20 C．30 D．60 判断：
中国人民银行授权的鉴定机构免费提供货币真伪鉴定服务。正确（3）假币的保管、交接、上缴 判断：
金融机构假币收缴柜员每天要在营业结束时将假币交给综合柜员。正确 邮储网点每月应将收缴假币上缴市县局，由假币专管员统一销毁。错误 金融机构收缴的假币必须上缴人民银行，由人民银行统一销毁，正确 5．大额交易和可疑交易报告管理规定（1）大额交易报告标准和报告要求 单选：
金融机构应当在大额交易发生后的（）个工作日内及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。C A．2 B．3 C．5 D．7 下列选项中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易是（）。C A．某日李某存入某银行人民币现金15万人民币
B．金山公司从其银行账户向大海公司银行账户转账人民币100万元 C．某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币80万元 D．某日王五向美国一家公司汇入5000美元的交易款 多选：
下列选项中，（）若未发现交易可疑，金融机构可以不报送大额交易。ACD A．客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本利全部存入其在该银行网点开立的活期账户
B．某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 C．某市公安局向李某个人账户划转人民币100万元 D．某商业银行县支行向另一县支行划转人民币500万元 判断：
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对于法人与法人银行账户之间单笔人民币100万元以上的转账，应作为大额交易进行报告。错误
金融机构在黄金交易所进行的黄金交易达到大额交易的标准后，必须报送大额交易。错误 金融机构内部调拨资金，虽达到大额标准，但如无可疑现象的，可不报送大额交易。正确（2）可疑交易报告标准和报告要求 多选：
下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的有（）。ABC A．短期内资金分散转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营状况明显不符 B．长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 C．证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金 D．提前偿还贷款 判断：
开户后短期内大量买卖证券，然后迅速销户的交易，证券公司应作为可疑交易报送中国反洗钱监测分析中心。正确
金融机构及其工作人员若发现交易金额、频率、流向、性质等有异常情形，经分析认为涉嫌洗钱的，应当向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。正确（3）客户身份识别活动中的可疑交易报告标准和报告要求 判断：
邮储机构在进行客户身份识别时，客户拒绝提供有效身份证件的，应及时报送可疑交易。正确
邮储机构在进行客户身份识别时，发现可疑行为应及时向当地人行、上级行报送可疑交易。正确
（4）涉嫌洗钱犯罪、恐怖融资可疑交易报告标准和报告要求 判断：
金融机构怀疑客户交易与恐怖主义相关的，无论涉及资金数额大小，应向当地人和和上级行报送涉嫌恐怖融资的可疑交易报告。正确（5）大额和可疑交易报告主体 判断：
客户通过邮储开立账户发生的大额交易，由开户行负责报送大额交易。正确 客户通过境外银行卡发生的交易，由发卡机构报送大额交易。错误 客户通过境外银行卡发生的交易，由收单机构报送大额交易。正确
对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构不必同时报送大额交易和可疑交易。错误
对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构应分别提交大额交易报告和可疑交易 45
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报告。错误
6．客户洗钱风险等级划分规定 单选：
被中国银联列入信用卡黑名单的，应将其划分为洗钱风险级别（）客户。C A．低风险 B．中风险 C．高风险 D．无风险 多选：
客户洗钱风险等级划分的依据主要包括（）。ABCD A．客户类型和背景 B．客户交易频率和交易规模 C．客户资金往来的正当性 D．客户是否隐瞒身份信息
客户洗钱风险等级根据划分标准可分为（）。ABC A．低风险 B．中风险 C．高风险 D．无风险
下列选项中，应定为洗钱风险级别为高风险的客户有（）。AB A．无正当理由频繁与境外机构和个人发生资金往来的客户 B．一年内频繁办理借贷及结清手续的客户 C．故意规避大额资金监测的客户
D．经常存入境外开立的旅行支票，与经营状况不符的客户 判断：
客户要求进行本外币间的掉期业务，此客户将被划分为洗钱风险级别高风险客户。错误 7．反洗钱管理规定 判断：
金融机构在履行反洗钱业务中发现涉嫌犯罪的，要及时以电话形式向当地人行报告。错误 金融机构在履行反洗钱业务中发现涉嫌犯罪的，要及时以书面形式向人行当地分支机构和当地公安机关报告。正确
金融机构应在规定的期限内，妥善保管客户身份资料和交易数据信息等资料。正确 8．安全防范管理规定 判断：
邮政储蓄机构每月应向110报警中心试警不少于二次。正确 邮储网点实行全员接送款制度。正确 非营业人员不得进入现金业务区。正确 邮储网点非营业期间，要开启防盗报警器。正确 9．自助银行、自助设备安全管理规范 单选：
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邮政储蓄网点监控录像资料保存期至少（）天。C A．10 B．20 C．30 D．60 判断：
邮政储蓄ATM设备监控设施录像范围要完整全面，包括密码键盘。错误 邮政储蓄自助设备加钞人员使用的钥匙应在渠道部办理使用。正确 离行式子自助设备加钞时必须两名出纳同时在场，双人复核。正确 10．网点常规审计办法 单选：
实行全市集中审计的二级分行负责网点审计的人员应对辖属所有网点每（一次常规审计。B A．月 B．季 C．半年 D．年 多选：
邮政储蓄网点常规审计程序包括（）。ABCD A．制定审计计划和审计方案 B．组织审计实施 C．对审计结果利用 D．后续跟踪审计
下列选项中，属于网点审计人员审计权限的有（）。ABCD A．检查网点库存现金
B．对存放储蓄资金的保险柜临时封存 C．调阅网点监控录像
D．对网点违规行为提出整改意见 判断：
邮政储蓄网点审计应以风险为导向。正确
邮政储蓄网点常规审计应采取定期定频的原则。错误
邮政储蓄审计部门应定期将网点常规审计情况下发审计通报。正确 11．媒体管理办法 多选：
邮政储蓄机构日常媒体应对的基本原则有（）。ABC A．统一发布 B．诚实守信 C．分层负责 D．积极配合 判断：
实施47）
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境外媒体对二级分行采访时，邮储银行人员必须经总行批准后方可接收采访。正确
邮储基层网点员工在未获得上级行特别授权时不得接受记者采访和摄像。正确
邮储工作人员发现记者暗访时，要第一时间报告上级行办事机构。正确
二、《代理营业网点员工守则》
（一）银行业从业人员职业操守
1．从业基本准则
单选：
下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（）。D A．遵守法律法规 B．遵守行业自律规范 C．遵守所在机构的规章制度 D．具备岗位所需知识、能力 下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（）。B A．对所在机构诚实信用
B．在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 C．切实履行岗位职责 D．维护所在机构商业信誉 多选：
下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（）。ABCD A．诚实信用 B．守法合规 C．专业胜任 D．勤勉尽职 2．从业人员与客户
多选：
银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（）。ABCD A．遵守业务操作规定
B．遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程 C．不打听与自身工作无关的信息
D．未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责
银行从业人员应当坚持()的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。ACD A．诚实守信 B．守法合规 C．公平合理 D．客户至上
银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（）。ABC A．应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围
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B．不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感； C．不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠 D．可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券
银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。ABCD A．不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 判断：
在业务活动中，银行从业人员不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。正确
银行从业人员在受雇期间，不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。正确
银行从业人员在离职后，可以随意透露客户资料和交易信息。错误
银行从业人员不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。正确
银行从业人员不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员。正确
银行从业人员不得利用内幕信息获取个人利益，但可以基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。错误
银行从业人员应严守客户隐私，不得报告大额和可疑交易。错误 3．从业人员与同事
多选：
银行从业人员正确处理与同事关系必须遵循的原则主要有（）。ABD A．尊重同事 B．团结合作 C．公平竞争 D．互相监督
银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（）。ABCD A．不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害 B．禁止带有任何歧视性的语言和行为
C．工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。D．不得不当引用、剽窃同事的工作成果
“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题
判断：
银行从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。正确 4．从业人员与所在机构 多选：
下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（）。ABC A．不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
B．对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉 C．在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。D．对所在机构违反行业公约的行为，不得揭露或举报 5．从业人员与同业人员
多选：
下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（）。ACD A．在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段
B．不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析
C．不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密
D．不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术 判断: 银行从业人员处理与同业人员关系时，应当坚持公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。正确
银行从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密。正确
银行从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密。正确
银行从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。正确
6．从业人员与监管者 多选：
下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（）。ABCD A．对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管
安图县邮政局代理储蓄网点防火 篇5
2011年“十一”国庆节即将来临，根据省公司的安全防范电视电话会议精神，为确保“十一”期间的社会稳定，让安图邮政系统的广大干部、职工过一个欢乐、祥和、平安的节日。
经局领导研究决定于2011年9月28日，下班结帐后组织县内三个代理网点进行防盗、防抢演练，参加的领导有陈利局长、银监局的领导，参加的部门有保卫科张科长、金融代理业务中心成员，新安路、站前、九龙全体代办员及所主任，地点九龙支行。
通过此次演练，让所有员工对金融安全这个问题又有了更深刻的认识，增强了对突发事件和案件的处理能力及团队协调能力，让安全生产的关念深入每位柜员的心中，根据县局要求，所有代理网点每月一次安全演练，“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，明确职责，细化分工。安全是第一生产力，坚持平时多流汗，战时少流血的理念，本着对企业，对自己负责的态度，始终把安全生产放在第一位。
邮政加强网点建设 篇6
在**市委组织部、农工部及市政府相关部门的大力支持帮助下，**邮政物流公司认真落实省委农工部10月28日在**召开的全省邮政服务“三农”工作座谈会精神和10月12日市委组织部在彭泽召开的全市农村基层党组织便民服务工作现场会精神及市政府办公厅《关于做好邮政服务“三农”工作意见的通知》要求，积极开展服务“三农”工作。为规范农药配送业务，按照九安监管二字[20××]67号通知要求，现对全市邮政物流配送网点安全整改工作提出如下计划安排：
一、关于申办或注册登记《危险化学品经营许可证》问题
江西省邮政物流有限公司已办《危险化学品经营许可证》，下一步，我们将按安监部门及连锁配送的有关要求，做好市物流分公司和县（市）物流分公司及乡（镇）村连锁店（加盟店）的《危险化学品经营许可证》注册登记工作。计划先对市和县（市）物流分公司进行注册登记。同时，请市、县（市）安监部门对县（市）以下乡（镇）村连锁店（加盟店）给予简化手续，减免费用等政策支持，由各县（市）分公司为其统一提供已注册登记的《危险化学品经营许可证》复印件，不再另办注册登记手续。
二、关于负责人和业务人员从业资格培训问题
江西省物流有限公司已对市物流分公司和县（市）物流分公司负责人进行了危险化学品安全治理资格业务培训，并由省安监局颁发了《江西省危险化学品安全治理资格证书》。下一步，我们计划在安监部门的指导下对市和县（市）物流分公司业务人员及首批乡（镇）、村连锁店（加盟店）网点经营业务人员进行相关培训，以取得从业资格证书。因乡（镇）、村连锁配送网点建设需分期分批建设完成，并且网点建设及相关人员的选定须由地方党的基层组织部门领导决定。所以，相关人员的培训工作也应分期分批进行。
三、关于农药储存及经转运输配送安全工作问题
目前，邮政部门配送的农药主要厂家和产品是：江西正邦公司系列：稻田刹虫剂、杀螨风暴、棉田双叉、菜茶邦手、稻飞虱吡仲、正邦苄乙；重庆中邦公司系列：优利克、三螟定、菌立怕、吡虫啉、万福星、炔满特、夏安宁、高氯；江西大农的大农草甘磷等产品，均属于低毒产品。
按照中邮物流及江西邮政物流公司连锁配送业务操作流程，各县（市）所需农资产品均由各县（市）邮政物流分公司汇总后通过网络信息系统直接向省公司要数，再由省公司向厂家要数，由厂家直接发运到各县（市）公司，市物流分公司不需设仓储及经转。各县（市）分公司收到厂家发运的农资产品后一般都在当天或次日通过邮车配送到各网点，县（市）物流分公司也基本上不需设仓储。因此，下一步我们计划在安监部门的指导下，对各县（市）物流分公司从事农药配送运输车辆和驾押人员进行必要培训，依法办理危险化学品运输许可资质手续。
四、农药配送安全工作责任重大，我们将高度重视这项工作，认真学习落实国务院有关规定及省安监局的有关要求，自觉接受市、县各级安监局的监督核查，尽快建立各级涉及农药配送的危险化学品安全治理责任制，制定运输、装卸、销售等各环节安全操作规程等安全治理规定。切实做好全市邮政农资连锁配送安全治理工作，确保安全。
邮政网点投资效益评估的思考 篇7
一、网点投资效益评估的实施背景
邮政营业网点是邮政企业最基础的生产经营单位, 邮政营业网点的建设定位、管理模式、经营范畴和销售模式的成功与否是决定邮政企业在未来市场竞争中处于不败之地的砝码。在评估前期调研中, 依据营业网点的业务收入和成本数据为基数, 选用网点装修变动、网点装修前后收入、网点投资效益等指标, 通过实地调查和多方论证等方式对计划下达的75个重点项目进行综合评估。
二、网点投资效益评估的总体情况
2011年全省共计划完成332个网点的装修改造, 改造面积56820平米, 总投资1.18亿元。此次选取的75个网点项目为纳入省分公司改造补助的重点项目, 装修计划总投资为3496.55万元, 装修面积为18183平米, 实际网点装修投资金额为5020.61万元, 实际改造面积为17132平米;装修后各网点2012年实现收入21487万元, 比上年净增收入2374万元。75个网点装修前面积为11449平米, 装修改造后面积为17132平米, 净增5683平米, 因网点扩面提价增加的年租金为139.26万元。储蓄台席由装修前的219个, 增加到310个;综合营业台席由装修前的94个, 增加到109个;ATM机由装修前的63个, 增加到141个;在增加席位的同时增设了大客户室65间、理财区63个及网银体验区等, 为企业转型升级创造了必要硬件条件。网点人员由装修前的610人, 增加到721人。
三、网点投资效益的分析
(一) 预算对比分析
按省分公司下达的2011年整修改造投资计划每平方米2077元, 此次调查网点装修改造完工后实际每平方米2931元, 项目单位成本高于预算854元, 超过预算41.12%。主要原因:一是部分网点改造计划只上报网点装修部分, 空调、ATM机、叫号机、LED、网银用计算机、电视机等另报计划;二是部分网点装修机械照搬省公司标准图册的参考材料品牌, 在网点设计和装修过程中盲目追求高标准, 多台席数量, 造成浪费, 导致网点实际投资超过省公司下达的批复计划。
(二) 经济效益分析
网点项目投资后硬件设施得到了较大提升, 业务发展和经营效益都取得了不同程度的提高。根据2010年-2012年各专业收入数据分析, 几大业务收入主要以金融类业务收入的增幅变化最为明显, 储蓄余额增幅较大。网点装修后2012年比2011年共计净增业务收入2374万元, 点均增长率14.33%。2011年储蓄余额比2010年增加了76526万元, 2012年比2011年增加了114957万元, 各类理财和保险业务也同步快速发展, 但网点邮务类业务功能有弱化的趋势, 装修后对其他业务收入的提升作用不如代理金融业务明显。按省分公司提出的“投入使用后余额、效益有较大提高, 一年后业务收入增长15%以上”要求, 此次评估结果业务收入增长率达到15%以上的有34个网点, 15%以下的有41个网点, 其中代理金融收入增长15%以上的有33个网点, 增长率15%以下的有42个网点, 与业务总收入同步增长, 但也存在一些低效网点, 甚至收益率为负数的营业网点。
1.纵观此次评估调查的装修网点有超过20%的网点经装修后业务收入增加且增幅高于网点装修前和全局平均水平
如:金华永康局花街、铜陵、五金城、清渭、芝英邮政支局五个网点装修后业务收入大幅增长。花街邮政支局业务收入2012年比2011年增长54.11%, 而该网点代理金融业务收入同比增长就达到51.19%;高于装修前增长率23.55和32.85个百分点, 超过全局增长率41.12和34.68个百分点。铜陵邮政支局业务收入2012年比2011年增长26.13%, 而该网点代理金融业务收入同比增长就达到33.57%;高于装修前增长率2.96和33.04个百分点, 超过全局增长率13.14和17.06个百分点;其余三个网点情况类似。金华局7个网点装修有6个业务收入增长率超15%以上, 1个网点装修后业务收入在全省点均增幅之上。
2.有些网点在装修前就已有较快的收入增长态势, 装修后虽增幅高于全局平均水平, 但低于网点装修前平均水平, 可见网点装修并不一定是影响业务收入增长的唯一因素
如:湖州局武康英溪路支行2012年比2011年增长44.45%, 而该网点代理金融业务收入同比增长就达到39.76%, 超过全局平均增长率29.33和23.92个百分点。该网点装修共投资83.27万元, 其中固定资产购置46.73万元, 装修改造投资16.54万元。依据基层网点损益核算结果, 英溪路支行装修改造后, 年运营成本从2011年的118万元上升到2012年的132万元, 增长11.72%低于业务收入增长32.73个百分点, 有效收入从2011年的207万元增长到2012年的314万元, 增长107万元, 有效收入率达到87.15%, 网点准利润额从2011年的133万元增长到2012年的228万元, 利润增加了近95万元, 该网点基本实现了当年投入既收回投资成本。
嘉兴塘汇邮政支局2010年实现业务收入247.1万元, 2011年为341.23万元, 同比增长37.98%;2012年实现业务收入420.40万元, 同比增长23.20%, 收入增长率高于市局平均增长率12.35和19.56个百分点。2012年实现代理金融实现业务收入360.88万元, 同比增长21.18%;函件业务9.57万元, 同比增长9.79%;信息及其他代理14.59万元, 同比增长32.74%, 各项业务都得到不同程度的增长。
杭州萧山河庄邮政支局2010年实现业务收入193.13万元, 2011年为250.94万元, 同比增长29.93%;2012年实现业务收入301.99万元, 同比增长20.35%, 低于装修前增长率9.58个百分点。2012年实现代理金融实现业务收入244.49万元, 同比增长20.55%, 低于装修前增长率4.03个百分点。
3.有些网点装修后收入增长缓慢或下滑
如:台州局除了路桥邮电路支局 (纯邮政网点) 增长率超过15%以外, 其余5个网点收入的增长率均低于全局的增长率, 温岭东辉支行甚至出现了负增长 (-9.63%) , 从其储蓄余额的增长来看除玉环海城路支行同比增长19.68%, 其余也均低于15%, 但比收入的增长率要高出几个百分点。温州局8个网点装修后有7个网点业务收入低于15% (4.20%至11.54%) 有4个网点出现了负增长 (-2.45%至-8.44%) 。义乌局4个网点装修有3个网点业务收入低于15% (11.24%) , 有1个网点出现了负增长 (-6.62%) 。杭州局8个网点装修有4个网点业务收入低于15%, (-19.88%至28.67%) , 有2个网点出现了负增长 (-4.88至-19.28%) 。
分析其主要原因:除了个别网点因区局功能进行调整、业务收入统计口径发生变化、原有网点易地装修环境影响外, 主要一是从2011年开始, 采用“固定费率、分档计费”的方式计付储蓄业务代理费, 造成同样的余额结算代理金融收入降低, 再加上2012年储蓄转帐手续费和汇兑手续费的调整, 储蓄支行网点汇兑份额较大的支行, 影响更大;二是个别网点由于工业区的搬迁, 用邮量急剧减少, 导致业务萎缩, 再加上当地民营金融企业的特别崛起, 市场竞争激烈, 储蓄余额的发展举步维坚 (如温州龙湾开发区网点) ;三是邮政企业本身应对金融市场变化能力较弱, 缺少及时扭转发展颓势的措施。
四、能力建设的分析
装修改造后的储蓄营业网点从服务环境、业务功能、服务能力和吸储能力等方面均有了显著的提高。
(一) 储蓄营业网点的对外服务环境有了很大的改善
我省邮政网点的装修改造, 大大提升了邮政网点的对外服务形象, 硬件设施与其它金融机构特别是与邮储银行网点已无很大差别, 充分展示了邮政企业对外服务形象。在网点面积允许的情况下, 还配备客户排号机、饮水机、等候座椅等服务设施, 改变了原有传统网点布局, 满足业务发展的需要。
(二) 储蓄营业网点的业务功能更加完善, 区域划分更趋合理
改造后金融网点的业务功能已由原来简单交易型向综合服务型转变, 业务功能得到进一步扩展。增设了VIP客户服务区、理财服务区、客户等候区、24小时自助银行等, 初步实现功能分区、客户分层、资金分流。营业厅内业务分区更趋于合理, 新增VIP室65个, 开辟理财专区63处及网银体验区等, 功能齐全, 为企业转型升级创造了必要硬件条件。
(三) 储蓄营业网点的服务能力有很大提高
储蓄营业网点改造后, ATM机由装修前的63台, 增加到141台;储蓄台席由装修前的219个, 增加到310个;综合营业台席由装修前的94个, 增加到109个;服务能力进一步提高。网点服务环境的改善, 功能分区的完善, 服务能力的提高, 使得用户愿意到邮政网点办理业务, 网点吸储能力有了明显的提高。截止2012年12月底75个网点新增储蓄余额11.50亿元。
五、工程建设的分析
根据省分公司的相关文件要求, 75个网点的工程竣工结算全部集中到市局进行审计。此次评估75个网点装修结算额合计为3122.55万元 (纯装修改造不含固定资产等投资) , 装修后投入使用面积为17132平方米, 装修改造完工后平均每平方米1823元。其中装修网点中纯邮政网点1个, 装修成本为每平方米1068元;纯储蓄网点15个装修成本为每平方米2108元;其余60个邮政综合网点装修成本为每平方米1778元。
此次评估网点中装修成本最高的为舟山岑港邮政支局、临城支行、嵊泗黄龙储蓄所装修工程, 改造平均单价分别达到4378元、3844元、3776元。主要原因一是由于网点的地域差异性如嵊泗黄龙储蓄所网点装修材料需要转运两趟运费较高;二是在2012年之前网点装修改造施工单位未严格执行招投标程序;在施工过程中对建设改造标准执行不够严格, 随意性较大, 导致网点在改造的过程中出现返工现象;三是网点改造后外立面呈扁平状装修成平相对较高。最低的装修成本为台州市局所辖的6个网点装修工程平均单价为1418平方米。比较特殊的网点装修成本如杭州局滨江高教邮政所改造装修平均单价仅为859元、温州龙湾网点改造装修平均单价为989元、主要原因为部分新扩面积利用原来旧的墙面、地面未进行装修, 但统计在新装修改造的面积之内。其余网点装修改造成本均在此次网点评估平均成本左右。
六、存在的主要问题
(一) 网点装修后效益增长不够平衡
75个网点装修后新增业务收入2374万元, 其中金华、杭州、湖州三个局的21个网点装修后新增业务收入就达1289万元, 占了54.30%, 其余九个局的54个网点装修占了45.70%。储蓄余额装修后新增11.50亿元, 其中金华、湖州、杭州3个局的装修网点新增储蓄余额就达4.40亿元, 占了38.26%。75个网点业务收入平均增幅14.33%, 只有36个网点在平均增幅之上, 网点装修后效益增长不够平衡。
(二) 网点装修后出现了成本挂账, 直接对企业当期效益产生影响
近几年, 各局注重网点装修, 但有些局承载成本的空间不够, 通过长期待摊费用列账。如湖州局粮油市场储蓄所、高富路储蓄所、英溪路支行、驿站支行4个网点装修后挂长期待摊费用117.10万元, 2011、2012年已摊销6.23万元。衢州局龙游人民路营业所、衢州市大洲支局、常山城南邮政所3个网点装修后挂长期待摊费用72.11万元, 2011、2012年已摊销22.78万元。
(三) 工程装修预算不够精细
有的工程项目实际投资额与预算相差很大, 主要原因是在预算时漏项较多。设计图纸深度不够, 现场考虑不够细化, 选成工程施工过程中的变更较多, 导致施工管理部门不能有效控制工程造价。其次在用材选择上, 如瓷砖、店招等各局没有按网点档次进行选材, 均按照较高档次标准选取。二是施工图纸缺少统一的会审, 造成不同的施工单位、细节的处理不一样, 施工随意性大。
七、项目后评估的思考
邮政网点投资项目应进一步细化工程标准, 加大对网点平面布局的审核把关, 严格计划执行和工程管理的严肃性。加强全省网点标准化装修的管理, 尽量做到细节的统一。加强网点改造所需主材、配套设备的选型和集中采购的管理力度, 降低工程造价, 保证用材和设备质量。通过继续加强集中管理和细化工程各项管理工作和相关标准, 保证网点的施工质量和施工进度。邮政营业网点的标准化装修从提升邮政形象方面来看, 应该长期执行, 但装修的档次有必要进行适当区分, 按照网点的档次和重要性, 进行分档选材, 合理控制工程整体造价。对于乡镇网点, 建议应适度降低其装修标准。
邮政网点的地段资源是较大的竞争优势, 在城市, 邮政网点多在核心城区的重点路段, 周围有成熟的商圈、便利的交通条件和丰富的客流资源;在乡村, 邮政网点也多处在乡镇核心或人群聚居处。因此, 网点建设投资效益与运营时间有关联, 运营几年后效益再评估可能更客观。
通过此次网点投资效益评估的结果, 全省邮政网点的装修改造投资效益总体良好, 通过改造营业网点, 服务环境、业务功能、服务能力和吸储能力等方面均有了显著的提高, 为全省邮政业务发展开拓了新的增长点, 个别投入产出效益不佳的营业网点应分析原因, 因地制宜, 大力发展高效业务特别是代理金融业务, 充分利用网点标准化改造后网点营业环境的变化, 自助设备的投入使网点人员走出柜台等有利条件, 积极推进网点转型发展, 充分发挥网点员工的主观能动性和创造性, 延伸邮政网点的服务功能, 打造社区服务综合平台。相信在不久的未来定能实现效益更好的增长。
摘要：通过开展营业网点投资效益评估, 引导企业提前介入网点投资决策、人财物资源配置, 提高基层网点的经营效益意识, 促进企业业务结构调整和经济发展方式的转变, 不断提升企业效益管理水平。
关键词：网点效益评估,经营效益意识
参考文献
邮政加强网点建设 篇8
下面笔者将结合农行济南分行的情况,对物理网点、现代网点和虚拟网点的概念特征、服务对象及成本收益等进行对比分析。
一、基本概念特征
(一)物理网点
物理网点指散布于城乡大街小巷、有固定经营场所、主要通过银行柜员为客户提供面对面服务的标准化的支行、分理处、储蓄所等实体网点。它是银行面向全体客户提供的、进入门槛最低的服务平台。截止2008年末,济南分行共设营业网点145个,其中已转型网点66个。
物理网点在业务受理方面最全面,能灵活处理一些特殊业务,便于与客户面对面交流,服务更具亲和力。我行已转型网点按照“客户分层、功能分类、网点分区、业务分流”的原则设置了六大功能区域,分别针对不同客户提供差异化服务,从而为销售重点的有选择性转移提供了条件,为银行服务向理财、资本增值等高附加值业务的转移打下了基础。
(二)现代网点
现代网点主要指集群式自助银行以及在行式、离行式自助设备,它需要客户通过操作自助机具自助完成交易,可实现银行卡账户的查询、转账、缴费、存取现金以及部分理财功能。截止2008年末,济南分行共建成银亭、在行式和离行式自助银行80处。
通过现代网点进行银行交易,操作简便、快捷。与物理网点相比,它覆盖面更广,实现了24小时昼夜营业,且无须长时间排队等候,令交易更舒适、便捷。从现代网点的服务功能看,其服务对象主要集中在银行卡用户,特别是那些经常进行小额存取款、查询、缴费、卡卡转账交易的客户,这部分客户在年轻人中所占的比例较大,近几年已逐渐向多种类客户扩展;从使用的区域分布看,现代网点交易量重点集中在大中专院校、人流量大的交通繁华地段、商贸区和部分大型居住社区,其覆盖面还在逐步扩大。
(三)虚拟网点
虚拟网点主要指利用网络及通讯技术搭建的金融服务平台,包括网上银行、电话银行、手机银行、转账电话、家居银行等。它依托电脑、电话、数字电视等电子设备,通过登录银行网站、拨打客服电话等方式为客户提供账户查询、转账、理财等服务,除了存取现金无法实现之外,其他大部分银行服务都可以通过虚拟网点完成。截止2008年末,济南分行网上银行企业注册客户2500多个,个人注册客户接近90000个,电话银行签约客户22000多个,转账电话开户8200多户。
虚拟网点的出现实现了银行服务质的飞跃,特别是网上银行让客户足不出户即可享受银行服务,真正将银行“搬回家”,最大限度的为客户提供了交易的便利和快捷。由于虚拟网点依托网络、电话等现代电子设备,目前,服务对象主要集中在中高端客户、白领阶层、公务人员、大中专学生以及资金结算往来频繁的经营业主和具备条件的企事业单位上。
二、成本收益对比分析
(一)业务量分析
自从实施网点转型以来,通过大堂经理的合理引导分流,我行现代网点和虚拟网点业务量大幅增长,其分流柜台业务、缓解柜员压力的作用越发明显。如图1所示,2008年我行现代网点业务量增幅44%,虚拟网点业务量增幅33%,物理网点业务量不升反降,降幅为2%。2008年全年,现代网点业务量占到了总业务量的30%,虚拟网点业务量占到了10%(如图2)。数据统计显示,2008年,我行现代网点和虚拟网点业务量占柜台业务量的比例达到了67%,比上年同期提高了18个百分点,其中,现代网点业务量占50%,同比上升16%。可以看出,非物理网点业务量保持了很强的增长趋势,对于柜台业务量的分流作用日益增强,特别是现代网点,目前仍承担了主要的分流工作,从业务量上来看,2008年全年非物理网点相当于分流了700多个柜员、87多个物理网点的业务量。
(二)运营成本对比
物理网点、现代网点和虚拟网点的服务方式不尽相同,运营成本也大相径庭。物理网点重在固定资产和人力资本的投入,一个转型网点的开门费用往往就达数十万元,人员配备数量也较高,成本支出居高不下。现代网点主要是自助机具在工作,配合一定数量的设备专管员维护设备运转,主要成本是设备购置费用和管理维护人员的工资支出。虚拟网点的开发及维护费用主要由总行承担,一旦开发完成,维护所需的人力和资金成本均较低,对于分行而言,成本支出则主要表现为各级行产品经理的人力成本。
下面以转型网点(物理网点)、1+1+1自助银行(自助网点)、城区行电子银行(虚拟网点)为对象,分别测算三类网点单笔业务成本支出:
如表一,物理网点、现代网点和虚拟网点的单笔业务量成本值分别为1.62、1.05、0.22,约为7.5 : 5 : 1。根据这一比例,同样一笔交易,如果从物理网点转移到自助网点,将节约2.5个单位的成本,如果从物理网点转移到虚拟网点,将节约6.5个单位的成本。也就是说,在总业务量不变的情况下,电子渠道特别是虚拟网点分流业务量越多,成本节约效应越明显。
(三)业务收入对比分析
1.现代网点和虚拟网点已成为新的利润增长点。现代网点和虚拟网点不仅运营成本低,其业务收入也呈现稳步上升的趋势,电子渠道综合贡献度正逐步增强(如图3所示)。
从两类网点的收入来源上来看,现代网点的业务收入主要来自于ATM 他行卡和异地卡取现、卡卡转账、无卡存款等交易的手续费。虚拟网点的业务收入主要来自于网上银行交易手续费和转账电话业务的转账交易手续费。虚拟网点与现代网点的收入对比如图4。
2.物理网点在一定时期内仍将是零售业务收入的主渠道。2008年,我行中间业务收入在各渠道的占比分布如图5。
三、思考与建议
近年来,随着我国国内生产总值的飞速增长,居民存款余额成倍增加,对于银行服务的需求也随之增强,越来越多的人涌进银行网点办理业务。客户规模的迅速扩大使得银行措手不及,经营网点排长队、大量低端客户挤占柜台资源导致高端客户望而却步的“劣币驱逐良币”现象屡见不鲜,及时有效的分流柜台业务已成当务之急。我行正实施的网点转型工作正是致力于解决柜台传统低端业务分流,打通分流工作出口的问题。然而,出口的打通需要以入口的畅通为基础,所谓分流的入口就是承担这些传统业务的新平台——现代网点和虚拟网点,只有这两类网点规模扩大了、运行稳定了、服务到位了,才能实现入口的畅通,真正满足出口的需求,从而为物理网点腾出资源更好的进行高附加值产品的营销。
通过对物理网点、现代网点、虚拟网点的对比分析可知,三类网点的销售侧重点不同,各有优势,都不可或缺。物理网点是营销客户和销售产品的主阵地,现代网点和虚拟网点目前则主要是客户服务和产品销售的延伸;但是,现代网点和虚拟网点明显的成本优势使其成为未来银行渠道建设的必然趋势,做大做强现代网点和虚拟网点也是银行业实现科学发展的必然要求。为加速零售渠道的改造和整合,形成三类网点协同配合,积极构建客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局,笔者谨提出以下几点建议供参考。
第一,物理网点应在网点转型的基础上重在加强提升网点营销、服务水平等软能力建设。
传统物理网点受时间地点的局限,交易不够便捷,目前由于业务繁忙,服务质量和客户舒适度难以保证。部分网点虽已开展转型工作,但仍有大量低端客户拥挤在柜台,严重挤占柜台资源,导致高端客户需求无法得到满足。为缓解这一情况,建议物理网点除保留必要的窗口办理大额现金及部分复杂业务外,尽量将客户向现代网点和虚拟网点分流,将物理网点的服务重点转移到客户营销和产品销售上,重在研究中高端客户的理财服务及其它增值延伸业务需求,通过对业务流程再造和加快理财经理、产品经理、大堂经理等人才的培养,不断提升物理网点软服务能力,提高网点的客户营销水平,力求打造更多的精品网点和特色网点。
第二,进一步加大自助设备投入,加快现代网点建设。
一是继续增加自助设备投入,扩大现代网点规模。加快网点自助服务区和离行式自助银行建设,加大自助机具的集群化投放。同时要注重现代网点的精细化管理,包括网点的安全管理、科学选址、优化布局、减少低效设备等;二是不断扩充自助设备功能,使现代网点的服务功能更加多元化、智能化,以承载更多的传统物理网点的服务职能;三是加强自助银行服务的宣传,加大物理网点业务的引导分流力度,提高现代网点的利用率。
第三,转变观念,超常规发展虚拟网点。
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