护士综合素质

护士综合素质（精选12篇）

护士综合素质 篇1

护士素质是护士应具备的职业修养, 是护士通过培养、教育、自我修养、自我锻炼而获得的系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合[1]。现在社会越来越强调以人为本, “以病人中心”的护理模式对护士整体素质提出了更高的要求。护士素质的提高是保证护理质量的关键。如何提高护士素质已成为医院护理管理的焦点。作者探析了护士该具备的素质模型, 并将其应用于护士素质的培训以弥补传统培训的片面性, 全面提高护士的综合素质。

1 素质和素质模型

1.1 素质

素质通常定义为工作中所必需的行为、知识和动机, 是判断一个人能否从事某项工作的起点, 是决定并区别绩效好坏差异的个体特征。素质一般包括知识、技能、社会角色、自我概念、人格特质、动机/需要。上述素质特征常用水中漂浮的一座冰山来描述, 知识、技能属于表层素质特征, 飘浮在水上很容易被发现;社会角色、自我概念、人格特质、动机/需要属于深层素质特征, 隐藏在水下, 越往水下, 越难发现。深层特征是决定人们行为及表现的关键因素[2]。我们要善于开发和评价隐藏在水下的深层特征。

1.2 素质模型

素质模型就是为完成某项工作, 达成某一绩效目标所要求的一系列不同素质要素的组合, 包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技术水平[3]。

2 护理人员素质模型框架

如今护士个人素质参差不齐, 大多数医院对护士的培训内容注重于知识技能方面, 不能全面提高和正确评价护士的整体素质。现结合临床工作实践, 试就新形势下我院对护士所应具备的素质建立素质模型, 见表1。

3 护士培训的现况

护士素质的培养是长期的终身的行为, 但工作早期的规范化培训对护士素质的形成起至关重要的作用。新护士规范化培训是为完善毕业后护理学教育, 对临床护士所进行的专业培训[4];是对护理专业毕业后工作三到五年的在职护士, 进行的有计划的培训。培训方法主要通过岗位轮转、科室培训、集中培训等。在规范化培训过程中, 轮转科室对理论、操作方面都有规范的培训内容和方法, 而对其他方面的素质培养缺乏足够的重视。同时在一个科室轮转结束时除了在理论、操作方面有考核成绩, 其他素质方面没有书面的考评。而下一个科室的护士长不能全面地了解该护士的综合素质, 有的往往通过电话向上一个科室的护士长了解, 而此时了解到的也是上一个科室护士长一人对该护士的综合评价, 有一定的主观性。

4 素质模型在护士规范化培训中的应用

考虑到以上的不足, 在规范化培训中, 可以按照素质模型中涉及的素质要求设置各种培训课程。当护士轮转到第一个科室时, 先利用素质模型对该护士进行评估, 确认素质差距, 明确目标, 然后科室针对该护士的薄弱之处制定出具体的培训内容和计划。避免了以往千篇一律的只强调业务培训, 而忽视沟通、礼仪等人文素质方面的培训。同时在科室轮转结束时可以再根据素质模型对该护士进行综合素质的评价, 有利于下一个轮转科室更全面地了解该护士的综合素质, 以制定出有针对性的培训计划。

目前, 大多数医院对理论和技能的培训, 都有较成熟稳定的培训方法, 而在人文素质方面没有系统规范的培训内容和方法。在护士人文素质的培训上可通过组织人文方面的专题讲座、优秀事迹报告、欣赏弘扬人文精神的名片名著, 还可通过礼仪培训、职业道德教育、情景模拟等培训方法来提高护士的素质[5]。在培训结束的考核中除以往的操作和理论考试外, 还可以通过模拟事件、案例分析, 来全面评价护士的综合素质。值得注意的是, 在考核过程中要全方位测评而不能是护士长一人考评。

通过护理人员素质模型框架, 可以帮助明确护士的培训需求, 全面提高护士的综合素质, 使之成为符合社会需要的高素质护理人才。

参考文献

[1]郭蒲霞.构建多层次护士素质教育体系[N].现代护理报, 2005-12-8 (6) .

[2]MCCLELLAND D C.Testing for competence rather than for“intelligence”[J].American Psychologist, 1973, 28 (1) :1-14.

[3]彭剑锋, 荆小娟.员工素质模型设计[M].北京:中国人民大学出版社, 2003:130.

[4]林菊英.医院护理管理学[M].北京:中央广播电视大学出版社, 2000:150.

[5]徐习, 何晓滨.医院护士人文素质教育存在的主要问题和对策[J].护理管理杂志, 2010, 10 (2) :109-110.

护士综合素质 篇2

外科护士要具有高尚的职业道德，正确的人生观、价值观、世界观。要热爱护理事业，要有高度的责任心、严谨的慎独作风、无私奉献的精神，能全心全意的为人民服务。外科护士要轻、准、快，要有爱心、同情心，善于用语言及非语言表达方式做好病人、家属的宣教工作。外科护士要刻苦钻研业务熟练掌握各种技术操作，要有严格的无菌观念，掌握消毒隔离原则，要有应付紧急事态的能力，细心观察病情，正确判断处理，运用外科护理学知识，配合抢救工作。外科护士要有健全的体质和乐观的生活态度，适应外科工作的突击性和持久性，能在艰苦的环境中工作，在持续负荷下坚持完成任务。外科护士要有整洁的仪表、大方的举止，待人礼貌，言语轻柔，真正成为病人心中的白衣天使。

2、孔子曰：“慎独！”。讲的就是在没人监督你的时候，自己的所做所为才能最为真实地反映一个人的情况。这里面有一个人的自律情况，心理道德情况等等。如果你在公共场合，周围有人时不随地吐痰，而周围没人时就随口吐了出去，就说明你的自律性很差，你的行为是出自于外界给你的压力而非自己真正拥有爱护环境美化环境的内心体验。慎独”作为一种道德修养的方法，最早出现于《礼记中庸》篇,近代，刘少奇同志曾在《论共产党员的修养》一书中，对“慎独”作了更通俗的解释，他说：一个人在独立工作，无人监督时，有做各种坏事的可能，而不做坏事，这就叫“慎独”。《礼记·中庸》上说：“君子戒慎乎其所不睹，恐慎乎其所永闻。莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”星移斗转，日久天长，慎独成为一种美德，一种精神在传播、弘扬。

3、“慎独”作为护理道德修养的途径和方法，是指护士在个人独处的时候，仍能自觉地坚持护理道德信念，属守护理道德规范。强调在没有外在监督的情况下始终不渝地、更加小心地坚持自己的道德信念，自觉按道德要求行事，不会由于无人监督而肆意妄行。

首先，要认识到“慎独”是护理道德修养的最高境界。慎独修养是一种积极的自我行为。它依靠的是真诚的职业道德，这是护理人员感情魅力之所在，也是得到全社会认可和尊重以及体现自身价值的基础。在此认识的基础上可从以下几方面来努力。

2.1 提高认识爱岗敬业，充分了解手术室护理工作特点

要认识到作为一名护士，需要良好的职业道德和责任心，工作中能够吃苦耐劳、严谨求实、表里如一，这是提高“独”修养的基础。要时刻把患者安危放在第一位，在整个工作过程中，用爱心承担起挽救患者生命，托起生命希望的重任。

2.2 加强技术培训，全面提高护士素质

具备良好慎独意识的前提是个人具有扎实的理论功底及娴熟的技术操作技能，对手术室护理操作技术的要求是：一要稳，即动作轻柔、灵巧、稳妥、有条有理；二要准，即按照护理规章办事，操作准确无误，恰到好处；三要快，即动作熟练，眼疾手快，用较少的时间高质量完成操作任务；四要好，即质量高、效果好。我们体会到，只有技术过硬才能做到遇事不乱，动作娴熟，为进一步提高慎独修养奠定基础。

2.3 重视新护士的教育

社区护士素质 篇3

随着人民生活质量的提高，如今的疾病谱与死亡谱已有了变化。人们对健康的需求也有所改变，这就对医院的功能和结构提出了更高的要求，社区卫生服务是为了满足居民需要而产生的。社区护理是社区服务的重要组成部分，是21世纪护理发展的方向^［1］。目前，我国的社区护理仍处于萌芽阶段，要切实做好社区居民的保健及预防工作，社区护士的技术水平和心理素质将起到关键作用。提高社区护理队伍的整体素质，才能保证社区护理的质量，才能保证我国的社区护理事业健康蓬勃地发展下去并圆满地达到我国发展社区护理的目的。

观念转变

社区护理应执行我国政府提出的治疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育指导六位一体的功能^［2］。社区护士是这一功能的实施者。作为一名社区护士，首先应该正确认识这么做是政府在为人民群众的健康和幸福着想，是一项民心工程，必须认真做好这项为人们健康服务的工作。走进社区主动与居民交谈，让他们感到政府的关心。帮助居民建立健康档案，对社区内的居民健康状况能及时了解，对少数高危患者制定出应急救治方案，及时开展健康教育讲座，普及防病治病的基本知识，发动群众，依靠群众，让大家自觉的关注健康，主动预防疾病的发生。加强慢性患者的管理，了解其生活习惯和饮食状况，用科学知识指导其合理用药，劝说他们为自身的健康改变不合理的饮食结构和不良的生活习惯，达到自我保健的目的。社区护士定期巡诊访视，进行动态管理，随时调整工作方案，全力保证社区居民的健康。

有爱心

社区护士服务于居民，视居民为亲人，以积极主动地行动关心他们的健康，时时为他们着想，融入社区居民的生活，承担健康卫士的责任。因此，社区护士应具有人文关怀精神，关爱和尊重老人，正确指导他们安度晚年。对居民要耐心，让其了解怎样做才能得到较好的预期目标，保持健康。处理问题要细心、周全。因为有爱心，护士积极的情绪，和善可亲的表情，说话态度和蔼，才能让社区居民乐于接受。要用我们的爱心和真诚去换取社区居民认同和支持，更好地开展工作，让他们以健康的体魄享受快乐生活。

良好的交流技巧

希波克拉底曾说过：“人类有三种武器：语言、药物和刀。”语言修养是护士最重要的职业素质，是人际交往、相互沟通的重要方式^［3］。语言能体现我们服务的能力和水平，和居民的沟通是工作的基础。为了保障居民的健康，只有通过沟通了解他们健康情况，进行综合分析，才能制定方案采取针对性措施。在沟通过程中，护士的知识就像一种“精神营养”，源源不断地输送给居民和患者，不断劝慰、激励他们，同时让患者树立起战胜疾病的信心，说服居民积极配合以达到最佳效果。而做到这一切关键是与人交谈时的语言，良好的沟通可以获取许多有用的信息。要用通俗易懂，并让人能够乐意接受的话语把自己的意思表达清楚，这样的技巧是社区护士要学会和掌握的。

扎实的理论基础

我国人口结构上的需要赡养和照料的老人正在持续增加。据统计，大约有80%的老年人至少患有一种慢性病^［4］，迫切需要有专业的人员来进行精心的护理和指导。社区护士进行慢性病的管理时，首先要提高专业理论知识与技能，对常见病的症状、体征和实验室检查要熟练掌握。对合理用药以及并发症防治要做到心中有数。正确指导慢性病患者接受必要的治疗和保养，督促定期复查各项指标，延缓病程进展，降低死亡率。另外，有关医疗保障、计划生育、预防接种等方面的知识都要掌握，以便居民需要时给于解答。

协调能力

社區护理是一种对社区居民提供连续性和综合性的医疗保健服务，以居民为中心，方便居民的选择，把社区卫生服务中心已具有的设施和功能告知所在社区的居民，必要时或在居民有需求时联系相关科室，为其提供全方位服务。在社区工作中发现问题主动和居委会取得联系，相互配合，及时解决。为保证居民的健康，在居民与社区居委会之间起到桥梁的作用。

社区护士不仅是健康照顾者、咨询者、教育者，还是管理者，应明确自己在社区卫生服务中的角色，树立现代护理观，具有高度的工作责任心、宽广扎实的业务知识及精湛熟练的护理技能，增强主动为社区居民服务的思想意识，设身处地为居民着想，切实做好预防保健工作，真正达到维护和促进人类健康的护理目标，不断地提高自身的专业水平和为社区居民服务的能力。无论是社区的服务站还是患者的家里，其护理条件及设备均不如医疗机构，这就要求社区护士具备较高的解决问题和应变的能力。因此，独立判断、解决问题和应变能力对于社区护理人员非常重要。在工作中不断总结经验，改进工作方法，提高自身素质以适应社区工作需要。与社区居民共同努力，增强健康意识，强身健体，抵御疾病，来实现提高居民健康水平的目标，从而构建出一个和谐社会的社区，建立起一座幸福的家园。在社区护理实践中，善于总结经验提出新的观点，探索适合我国国情的社区护理模式，推动我国社区护理事业的发展。

参考文献

1　李荣，刘彬，杨莉莉，等.深圳市社区护理人员教育现状调查［J］.护理学报，2008，15（10）：14-16.

2　冯正仪，张玉梅，夏海鸥，等.上海市社区护理供需情况及其影响调查［J］.护理学杂志，2002，17（11）：814-817.

3　郝艳华，吴群红，高力军，等.对社区护士进行转型培训的调查分析.中国全科医学，2001，4（7）：535.

护士综合素质 篇4

1管理方法

1.1 依法聘用:

我院根据《护士管理办法》、《劳动法》、《合同法》等制定了《聘用护士管理办法》、《聘用护士合同》, 对聘用护士的准入资质作出了具体要求:应聘者应持有护理专业的毕业证、护士执业证。经过我院组织的理论考试、操作考试后择优进行面试及体检, 符合要求者进入为期3个月的试用期, 试用期考核合格与医院签订聘用合同。

1.2 综合技能的培训

1.2.1 岗前培训:

主要内容为医院的规章制度、护理核心制度、护理病历书写规范、职业道德、护士礼仪、人际沟通和医院感染管理相关知识。

1.2.2 试用期培训:

内容包括熟悉医院的工作环境、工作流程、各班工作职责及危重病人的抢救程序等。

1.2.3 聘用期的培训。

科室轮转:聘用期的护士全部都要参与科室轮转, 轮转时间为1年一次。通过轮转, 聘用护理人员除能巩固基础护理知识和基础护理操作外, 还能熟悉和了解各专科疾病的治疗及护理, 掌握专科护理的技术操作;通过轮转, 还能使聘用护士熟悉各科工作, 也有利于护理部根据各科工作量临时进行人力资源的调配。

分层次培训:对工作5年以下的聘用护士, 主要是进行基本理论、基本知识、基本技能的培训。对工作5年以上的聘用护士, 主要注重专科护理知识、专科护理技能操作和急救护理技术的培训, 为培养专科护士奠定基础。方法主要是院内专科技术操作培训及有计划地派到上级医院进修、学习。同时, 对具有5年以上工作经验的聘用护士中具有大专学历又有一定管理能力的逐步进行教学、科研和管理能力的培养, 作为后备护理管理骨干和业务骨干。

高层次学历教育, 知识结构是一个专业水平高低和专业能力强弱的重要条件, 医院的聘用护士中, 学历主要以中专为主, 因此我们把学历的提升作为提高聘用护士素质的首要工作[2], 鼓励她们采取多形式、多渠道提高学历层次, 医院也制定了相应的措施和激励机制对取得高学历者进行奖励。

1.3 对聘用护士的考核。

理论考试:满分为100分, 方式为笔试。考试内容为护理基础理论知识, 每半年考试一次, 年终按平均分计算;操作考试:满分为100分, 方式由护理部根据《临床技术操作规范》护理分册的内容安排考试, 主要为基础护理技术操作和急救护理技术操作。每季度考试一次, 年终按平均分计算;平时表现:满分为100分, 由护理部根据卫生专业技术人员年度考核的要求, 按德、能、勤、绩拟定《聘用护士考核评分表》, 每年年终进行一次综合评分, 其中科室评分权重占70%, 护理部评分权重占30%, 。

以上三项考核内容, 分别按20%、20%、60%的比例进行综合平衡计分, 并对全院聘用护士的综合评分进行排位。

1.4 动态管理

1.4.1 对每个聘用护士都建立技术档案, 包括个人的基本资料及各种理论操作考试成绩、考核平分表、奖惩情况等, 为续聘提供有效的依据。

1.4.2 引入竞争机制实行末位淘汰制。对每年进行的综合考核评分, 优秀者作为进修, 提拔业务骨干、管理骨干的依据, 连续2年最后一名的及考核不合格的予解聘, 使聘用护士在工作时有干劲、有压力、有目的, 从而更好地提高其工作绩效[3]。

1.5 人性化管理。

对聘用护士而言, 最担心的就是医院对她们同工不同酬, 另眼看待。因此, 我院对聘用护士的待遇同正式在编护士一样, 工资与同级同职人员相同, 其他福利待遇如病假、产假等都一样, 同时医院还为她们购买了医疗保险和养老保险, 并在工作上和生活上尊重、理解、关心她们, 解除了她们的后顾之忧。

2效果

2.1 据报道, 有的医院三年内聘用护士流动率达23.6%[4]。我院从1999年至今, 共招聘护士37人, 近三年被医院解聘2名, 自动应聘到其它医院2名, 三年的流动率为10.8%, 而从其它医院应聘到我院的护士有10人。近10年来我院聘用护士在工作中未发生过严重护理差错和护理事故。

2.2 现有在职聘用护士进入我院时学历结构为:中专学历28人, 大专学历5人, 大专学历者占17.9%, 现有大专学历14人, 还有10人是大专在读。已有2名聘用护士到上级医院进行专科进修。

2.3 聘用护士考核结果见表1

注:以上分值为全院聘用护士考核结果的平均分。

从表1中可看出, 聘用期护士的考核综合评分逐年提高, 说明通过多渠道、分层次的培训能使聘用护士的综合素质得到有效提高。

2.4 在近四年护理部进行的“病人对护士满意度”调查中, 病人提名表扬最满意护士情况见图1。

从图1中可看出, 病人对聘用护士的满意情况逐年上升, 说明在对聘用护士管理中引入竞争机制, 进行动态管理和人性化管理对稳定护理队伍, 激发她们的工作热情能起到有效保障作用。只有做好了聘用护士的管理, 提高了她们的综合素质, 护理质量才能得到有效提高, 医院才能更进一步的发展。

总之, 聘用护士的管理是护理管理乃至医院管理的重要内容之一, 依法管理是其根本, 它不仅保护了医院和护士的合法权益, 也保护了病人的生命安全。

摘要：目的:探索聘用护士管理的有效途径。方法:对聘用护士采取综合的管理方式, 包括依法聘用、综合技能培训、定期考核、动态管理、人性化管理等。结果:通过近10年的努力, 对聘用护士的管理逐步完善, 护士的综合素质得到明显提高。结论:加强对聘用护士的管理, 能有效提高聘用护士的综合素质, 对稳定护理队伍充分调动工作积极性, 提高护理质量具有重大意义。

关键词：聘用护士,管理,培训,考核

参考文献

[1]成翼娟, 方进博, 李继平.医院聘用护士管理中存在的问题与对策[J].中国实用护理杂志, 2004;20 (11A) :58~59.

[2]李平, 田晓丽, 高艳红, 张玉珍.我院规范聘用护士管理的实施方法和效果[J].护理管理杂志, 2006;4:43.

[3]杨秀丽.军队聘用护士管理现状与思考[J].护理管理杂志, 2004;3:16.

护士素质要求1 篇5

1、政治思想

（1）坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。

（2）热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。

（3）具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展 做出自己贡献。

2、业务素质

（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识及新知识、新技术，不断提高业务水平。

（2）随着护理专业范围的扩展、护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好的满足患者的要求。

（3）具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验与教训。

3、工作作风

（1）以救死扶伤，实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时，要积极参与抢救。

（2）护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。

（3）严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺进行。在工作中一旦发生差误，应及时报告，不得隐瞒。

4、语言态度

（1）对患者一视同仁，和蔼可亲，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。

（2）对各级领导、参观人员、检查人员、来访者、要礼貌热情，主动接待。

（3）作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。

5、仪容仪表

（1）上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴名牌。

（2）衣帽整洁、穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发带发网。不许带耳环、戒指、手镯，不着浓妆。

（3）在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病室、病区的安静。

6、劳动纪律

（1）

（2）

（3）

（4）工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。上班时不看电视、不看小说、杂志等与专业无关的书籍。工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值班。坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。

附1：护士道德准则

1、护士应热情工作，尊重每一 位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质1

不同而有差异。

2、护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常要求。

3、护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护病人的权利而奋斗。

4、护士对待别人应该对待自己一样负责，养成正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。

5、护士应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理行为。

6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安全的工作环境和工作程序。

7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。

8、护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努力。

附2：护士文明规范要求

在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。遇到不懂得问题时请患者谅解，代搞清楚再在回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。

接听电话

1、电话铃响后，及时接听。

2、道“你好”，并介绍自己的科室。

3、询问对方找谁、有何事。

4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声传达，不要大声喊叫。

5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。

7、态度耐心、和蔼、亲切。

8、声调柔和、悦耳、热情。

9、电话轻拿轻放。

与院内人员交往

1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室里来，应热情接待，对方询问时应起身问答。

3、使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

5、尊重对方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1、起立、微笑、和气地迎接患者。

2、到“您好”，作自我介绍。

3、使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。

4、称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“同学”、“小朋友”等。

5、对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。

6、热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7、需要 向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气的使患者接受，如“因

为使用手机会干扰医院仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机”

送患者出院

1、住院患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。

2、热情的请患者对护理工作提出批评、建议。

3、如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”

4、送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、“请慢走”、“保重”等。接待急诊患者

1、患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问您那里不舒服”。

2、面对站立的患者应起立接待。

3、耐心、明确地为患者知名就诊地点及方位，必要时护送患者。按位患者及家属，如：“你请坐，医生马上就来。”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。

4、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。

接待门诊患者

1、开诊时先问好，如：“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并作必要的就诊说明。

2、热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题？”，“请问需要我帮助您做什么？”。

3、回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？”

4、为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

5、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

路遇患者或家属

1、院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”

3、如无力解决患者的问题，使用客气用语，与其应较婉转，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再咨询一下咨询台好吗？”

社区护士的素质要求 篇6

【中图分类号】R473.2【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）10-0163-01

随着我国社会经济的发展和人民生活水平的日益提高，人们对健康的认识在逐步地提高，对生活质量的追求也不断提高。我国人口老龄化现象和慢性非传染性疾病逐步威胁人民的健康。为了合理利用卫生资源的基础上，满足人们对卫生服务的需求.提高人们健康水平，社区卫生服务也在全国各地不同程度地蓬勃开展起来。社区护理工作也随之发展起来，并以其旺盛的生命为社区人民群众提供方便及时综合的卫生保健护理服务。自20世纪80年代末期起，社区护理在我国各地不同形式开展起来。由于社区护理是是卫生服务的组成部分，主要也依托于基层医疗卫生机构，但我国社区护理仍处于发展阶段，在组织.管理上仍有待于进一步完善和加强。

社区护理已成为社区卫生服务的重要组成部分，它将公共卫生学及护理学相结合，用以促进和维护社区人民群众健康的一门综合性性很强的学科。它以健康为中心，以社区人群为服务对象，以促进和维护社区人群健康我目标。社区护士在社区卫生服务中承担着重要的任务，要为社区居民提供心理，生理，疾病预防为主等全方面的优质服务。就必须要有全面的健康教育知识，专业的护理理论技能，良好的心理素质和沟通交流能力，有不断加强责任感和高尚的职业道德精神，熟练掌握现代话信息应有知识，要有高度的自主性和密切的配合作风，同心协力树立整体观念，技术上相互搭配。对每一位服务对象都要认真负责，慎之又慎，尽职尽责，严格按照操作规程和职业伦理道德规范做好各项工作。道德素质是实施社区护理的先决条件。

1社区护士素质要求 ：

1.1职业道德：

社区护士要有开阔的视野和崇高的职业道德，使自己充分具备与“深入社会，广泛接触群众”这一新特点相适应的社会公德和职业道德素质，用自己言行赢得社会群众认可和支持。目前社区护士单独执行任务，这就要求社区护士必须要有更强的自律精神，坚持职业道德标准，在无人监督是工作一样认真负责，做到一丝不苟。

必须热爱自己的护理工作和奉献精神，以人为本，时刻关心患者，要做到对患者及时观察病情和准确处置。也是实现自我保护的关键。

1.2身心素质：

社区护士应具备现代护理心理理念，尊重病人生命，权利、尊严、 明确关心照顾他们是每个护士应进的义务和职责。从大局出发，牢固确立“微笑服务让病人满意，亲情护理”使病人健康的思想，保持健康的心理，旺盛的精力、健全的体魄是社区护士不可缺少的身体条件。社区护士工作地点对象、任务和目标与临床护理有所不同。它所涉及范围领域已远远超出传统护理概念，这就要求社区护士应具备良好的身心素质，工作中遇到新问题、新情况和困难，挫折时能理智处理。

1.3专业知识素质：

根据社区卫生服务体质和服务内涵的客观要求，社区护士在卫生服务中要扮演多种角色，除必须具备丰富护理知识外还应具备一定临床医学知识及边缘学科知识等。社区护理服务要求护士是“全科护士”既能从事临床护理，又能开展健康教育和卫生预防学，做到医学知识要“懂 ”护理知识要“精”、相关至少要“晓”。社区护理是护理学的一个分支，是公共卫生学及护理理论相结合，用以促进和维护社区人群健康的一门综合学科，主要在社区内以人的健康为中心，以家庭为单位为，衣服我需要为向导。来进行相应的治疗和康复工作，并提高相关的护理服务，要有系统的医学基础和臨床知识，是做好社区服务的必备基础。社区护士只有全面掌握内、外、妇、儿等专业患者的临床护理知识，才能进一步学习和掌握社区护理的特殊知识。社区护理主要在社区内开展预防、保健、健康教育、计划生育和常见病、多发病以及慢性病的治疗和康复等工作。工作范围较广，社区护士要扮演多种角色，还要学习一些特殊学科 ，如流行病学、预防医学、人文社会学、法律、医疗保险、心理学、健康教育学等。既能从事临床又能开展健康教育和卫生防疫工作。

2.综合能力分析：

（1)临床护理能力：能力是知识，技能和态度是外在行为表现，也是衡量一个人能否胜任相应工作的重要条件。在临床上，患者接受心电图、B超、X线及各种电子治疗仪等检查时，在社区不是分工太细，经常是一个护士要单独处理很多的事情，因此社区护士要不断学习各种护理知识，做到能够独立评估、诊断、处理个体、家庭以及社区的健康问题，使只具备独立工作能力。(2)沟他协调能力：社区护士的工作，就是和不同人群、不同部门打交道，为了提高整个社区人群的健康，社区护士要具备良好的沟通协调能力，能够和不同的对象进行有效的交流，建立融洽的合作关系，发现问题要及时有效的解决，保证社区护理工作的顺利进行，他们期望护士能有更多的时间和他们交流，听他们倾诉，使之觉得自己有一种被尊敬的感觉，被当做一个人来看。看见，具备良好的沟通能力，对社区的护理工作具有非常重要的作用。（3）组织管理能力：社区护士作为健康的倡导者、教育者和咨询者需要定期和不定期的组织一些促进社区保健的有关活动，在开展这些活动前，社区护士必须做出周密的计划，在时间安排、人员组织、资金筹备、资源利用等方面发挥才能，争取达到预期的目标。（4）健康宣育和康复训练能力，健康宣教能力是社区护理

的一项重要内容，社区护士要清楚，准确无误地给病人讲解必要的健康知识，改变其对健康的态度和行为，帮助人们实现健康的生活方式，从而提高生活质量。由于很多病人出院后，回到社区进行康复治疗，尤其是慢性病患者，所以社区护士要掌握一定的康复训练能力，能够为他们提供相应的服务。（5）应急处理的能力，由于社区护理服务人群的复杂性、社区护士在工作时不可避免的会遇到一些紧急情况，如突发的创伤，火灾、中毒等意外时间和其他急珍抢救。因此，社区护士在平时工作中要掌握相关的知识和技能，注意应急处理能力的培养，遇事时能及时，有效地采取应急措施，挽救生命.(6)预防能力：社区护士经常要走家窜户，为没个家庭提供各种护理服务，因此护士工作的人身安全是值得关注的一个问题，也是从事社区护理工作的搂腰条件，必须要学会自我防护的能力，此外，由于社区卫生服务的特殊性，社区护理比一与昂护理具有更大的医疗纠纷风险，所以社区护士外出服务，一定要遵守各种规章制度，具有敏锐的观察能力和敏捷 的思维。工作中要沉着冷静，坦然应对，明确职责权限，要尊重服务对象的知情权和隐私权，察觉有危险时，又及时采取应对措施，进行自我防护。（7）学习提升能力：我国社区护理起步晚，很多方面还有待一步研究和完善，为此，社区护士要不断学习新知识和新技能，要掌握并学会将社区不同居民的信息资料输入电脑，随时为社区居民提供系统综合性的服务，尽量提升护士自身的能力和水平，满足人群的服务需要。要求社区护士成为“全科护士”熟练掌握各种专科好了技能，及中西医结合的护理技能。社区护士将面对各种服务对象，只有具有了综合护理能力，才能胜任社区护理工作，满足社区各类人群的需要。

2.1实际操做能力：

社区护士常常直接提供护理服务，要得到服务对象的信任，具有熟练，准确专业技巧至关重要，专业技术除熟练操作外还包括有能力全面评价个人，家庭社会的健康需要。

2.2人际沟通和写协作力：

由于社区护士常常在团体环境在工作，离不开人际交往，要获得各种信息的工作中，达到社区人人参与卫生保健，就必须掌握一定沟通技巧，建立融洽的合作关系，发现问题及时解决，保证社区护理工作的顺利进行，有效的人际沟通与团队协作是实现社区护理目标的前提。

2.3健康宣教能力：

健康宣教是社区护理的一项重要内容，社区护士要能够清楚准确无误地教给人们必要的知识，，改变其对健康的态度，帮助人们实践健康的生活方式和行为，同时还要能够教会非正式的护理人员掌握必要的护理技术。利用不同的宣教方法增强其趣味性。

2.4科研与运用科技的能力：

论ICU护士如何提高综合素质 篇7

1要做事先做人, 强化“以患者为中心”的服务理念

做人是人长期修身而渐渐形成的禀性和人格, 即行事原则和风格, 这既有智商的因素更有情商的因素。做人要有务实的作风, 无论从事任何职业, 再好的思想战略, 没有实干和精细的作为一切皆为空谈。

护理是一门专业性与服务性相结合的行业, 现代护理提倡“以患者为中心”的服务理念, 就是要对患者实施人性化的护理。有研究证实人沟通的有效性对治疗的依从性会降低, 因此, 在ICU实施人文关怀护理显得尤为重要, 据《现代护理报》调查80%医疗纠纷的发生都与护患沟通障碍有着直接或间接关系, 而真正属于护理差错事故的纠纷只占少数[2]。人生有得失, 事业有成败, 关键在做人的本色底蕴、人格和行事风格。唯有“修身”累积到一定程度, 方能“齐家、治国、平天下”。

2不忘初心, 方得始终

对于有灵魂的人来说, 这其实是一次生命的拷问。所谓“初心”是所有人最初的理想目标和准则。在经过风雨的捶打, 岁月的历练后, 是否能够“我心依旧”?

2.1要始终保持一颗积极的进取心

不断学习, 拓宽知识广度和深度, 培养扎实的专业理论知识及娴熟的操作技能。当今科学技术日新月异, 新的事物不断涌现, 这需要广大医务工作者勤于学习与时俱进, 不断吸取新知识来充实自己, 要明白对未来真正的慷慨, 是将一切献给现在!

2.2行走在时代最前沿

每位护理人员都需要有很强的学习力作为支撑物。人才其实是一个动态的概念, 它不是一成不变的, 不是永恒的。它需要不断地晋级, 不断地发展, 只有学习力不断加强, 不断地提高, 才能保证人才的新鲜, 这样的人才才是信息时代的人才。对ICU护士来说, 学习是十分重要的。从不懂到懂, 直到成为专业能手, 就是一个不断学习实践的过程。不学习将失去竞争力, 在这个知识经济时代, 我们必须注重自己的学习能力, 必须要勤于并善于学习, 而且终身学习。

2.3 ICU护士要与时俱进

当今知识有两大特点:一积累多, 知识量大, 二增长快, 发展快, 日新月异, 任何一项知识和技术都只有暂时性的意义。这使得人才资本的折旧速度大为加快。每个人获取知识多少很大程度上取决于个人的学习能力。未来的“文盲”不是不识字的人, 而是不会学习的人。

3艰难困苦、玉汝于成

3.1困难是向上的台阶

困难的环境, 最能磨练人的素质, 增强人的才干, 对人的性格有着特殊的锻炼价值。只要不怕困难, 困难就会成为磨练坚强性格的一块磨刀石。

3.2不受磨难不成佛

历练是每个ICU护士必不可少的一个过程, 一名优秀的护士, 是在磨难和挫折里长大和成熟起来的, 具备了应付挫折的心理承受力和驾驭生活的能力, 面对人生事业中的大小磨难, 才能凭着坚强不屈的意志, 战胜挫折。

3.3将磨难看作是人生的历练

当将坚持看作人生的一种生活方式, 当将热诚当成生命信仰, 肯定能笑对人生, 取得新的的突破。当经历了苦难的打磨, 风暴的洗礼, 会发现原来生命是如此的美好, 生活是如此的光明, 在失去后重新得到了, 再往回看曾经的一无所有, 会发现很多在平常的日子里你所看不到的东西。

3.4用勤奋的精神去努力生活

用积极乐观的心态去对待生活, 用热诚的自信勇敢的拼搏去面对生活, 正是生活里遇到的这些磨难, 促进了成长和成熟, 从失败的经历学习经验, 不沉迷在失败与过去, 不逃避现实与虚拟, 而是自己去坚强面对, 也只有积极的态度, 才能美好的体会生活拥有生活。生活, 只有勇敢的去面对, 磨难, 只有坚强的去克服, 那样才会在时光中成长, 多年后你才会猛然发现, 原来人生如此的美好!

4 善于总结, 不断丰富专业知识、提高专业技能

4.1 善于总结、提升自我

医学是一门经验学科, 在工作中只有把小事做好, 才能具备更高的能力, 往高处发展。人生如一篇文章, 不在于长短、多少, 而在于凝练精妙。不管你有过怎样的经历, 贵在总结, 并懂得找出不足, 勤于改正, 这才是精髓所在。学会总结, 让人生道路越走越宽!

4.2 培养全面扎实的护理知识

作为ICU护士不但要全面了解病情还要预见性的发现患者病情变化, 因此就需要我们掌握各类疾病的有关知识, ICU护士需要掌握呼吸、循环、营养支持, 还有各种术后护理、皮肤护理、血液净化技术、肠内外营养技术等。

4.3 在总结中提高专业操作技术

ICU中配备各种精密的仪器, 需要护士熟练的掌握使用方法和进行科学的管理, 熟练分析各种监测参数并掌握其临床意义, 在抢救患者的过程中做到快而准。专业技术的提高与工作中的点滴累积是密不可分的。只有在工作中磨练和总结, 才能不断提高技术水平。

5 培养广泛兴趣爱好, 提高身体素质

ICU危重症患者多、病种复杂、工作强度大, 护士长期处于高强度状态下工作, 极易导致身心疲惫, 而护理队伍大多为女性, 具有情绪周期性波动, 生儿孕女等多方面, 导致精力不济等, 而导致身体压力过大。应将工作和生活区分开, 生活中培养各种兴趣爱好, 玩的时候玩的疯狂, 工作的时候干的踏实。每年至少给自己安排一次旅行。去远方看一看, 足迹有多远, 心就有多宽, 心宽你才会快乐。

培养广泛的兴趣爱好, 要善于发现生活中的美, 养成看书的习惯, 多交优秀的朋友, 学会感恩, 懂得珍惜!人生有三位最好老师:一是兴趣。只有兴趣, 内心才有执着的追求。二是苦难。你遭受的每次苦难, 都会给你成长。三是爱。爱像口袋, 往里装是幸福, 往外拿就是成就感。成功的人生, 要用兴趣去追求, 用苦难去磨砺, 用爱去生活。

用音乐来缓解压力, 英国曼彻斯特大学的研究发现, 人内耳里的球囊只对超过90分贝的音量敏感。而球囊和大脑处理性、快乐和饥饿感的区域相连。如果通过高分贝音乐的刺激使这些欲望得到满足, 我们内心就会非常平静、幸福。不开心时, 可以用高分贝音乐激发你的“快乐激素”。

6 加强法律知识的学习

随着社会的进步, 人们的法律意识也越来越增强, 对医疗技术服务质量要求也越来越高, 使得和谐的医疗关系渐行渐远, 医患纠纷呈逐年上升趋势, 这就要求护理人员不仅要有熟练的护理技术, 还必须熟悉护理工作中潜在的法律问题, 学会在护理工作中, 用法律来保障自己的合法权益, 以确保护理工作的安全性。

7 培养良好的心理素质

ICU护士不仅用专业知识和技术为患者解除病痛, 还要有敏锐的观察力, 以应变患者突发的病情和复杂的情绪变化。良好的心理素质能使我们在急危重患者的抢救中, 做到忙而不乱, 紧张而有序, 迅速而准确, 能在脑海中构建出一套具有连贯性、逻辑性鲜明的抢救程序。同时能使护理内涵渗透到护理工作的每个环节。

总之, 重视和强化ICU护士的综合素质, 势在必行。只有先改变自己的态度, 才能改变人生的高度。要不断磨练自我、不断完善自我、不断升华自我, 才能成为一名优秀的全面发展的新时代护士。

摘要：随着时代的不断发展, 医疗技术的提高及卫生体制不断改革, 对ICU护士的综合素质也在不断提出新的要求, 作为当代ICU护士应当不断进取, 提高自身修养, 才能紧跟时代步伐, 立于不败之地。

关键词：ICU护士,综合素质

参考文献

[1]张静.ICU护士应具备的素质[J].中外健康文摘, 2010, 7 (18) :64.

护士综合素质 篇8

1 对象与方法

1.1 调查对象

选择我院19个护理单元62名护士对工作3年以内及工作3年以上的护士长综合素质进行测评。

1.2 方法

1.2.1 调查表设计和内容

将体现病区护士长综合素质的各方面归纳为6个方面, 即①品德素养:以身作则, 责任感, 敬业爱岗, 奉献精神, 实干精神, 诚实和坦诚, 知人善任。②组织指挥:科室人力资源管理、时间管理、民主管理和激励机制、条理性、预见性、解决实际问题的效果。③能力结构:临床工作能力、应急能力、协调能力、创新能力、发现问题能力、语言表达能力、文字表达能力、科研能力。④知识结构:临床业务知识、管理知识、人文学科知识。⑤人际关系:与上司的沟通、与下属的沟通、与医生的沟通、与同级的沟通、与病人及其家属的沟通、与其他部门的沟通及凝聚力。⑥职业形象:仪表、语言、举止、性格。

1.2.2 调查方法

采用无记名问卷形式, 由护理办干事负责发放给护士填写, 每名护士发放两份调查问卷, 一份调查3年以上护士长的综合素质, 一份调查3年以内护士长的综合素质并负责收回。

1.2.3 评价方法

调查表中每个项目设立5个满意度等级, 很好=5分, 较好=4分, 一般=3分, 不好=2分, 差=1分。综合评价成绩在144分～180分为优秀, 108分～143分为良好, 72分～107分为一般, <72分为差。

2 结果

共发出调查表62份, 回收62份, 回收率100%, 有效率为100%。担任护士长工作有3年以上的人员在测评的6个方面均有70%达优秀, 而3年以下护士长工作经验的人员在6个方面的综合测评只有职业形象达70%以上优秀, 详见表1～表3。

人 (%)

人 (%)

人

3 分析

3.1 良好的品德素养是做好护士长的必备条件之一

护士长是病区护士的领头人, 只有首先端正自己的思想态度, 摆正自己的工作位置, 时刻保持一颗平常心, 胸怀坦荡, 待人诚恳, 知人善任, 处处以身作则, 凡事换位思考, 一切以工作为重, 宽宏大度, 乐于助人, 以德服人, 才能赢得他人的尊重和拥护, 科室团体才能形成凝聚力和战斗力[2]。作为科室的管理者, 应该比其他人更多一些奉献精神, 尊重他人, 以诚相待才能更好地营造一个和谐的工作氛围。

3.2 建立和谐的人际关系

由于我院新聘任的护士长平均年龄不到28岁, 学历高, 但工作经历不长, 管理经验不够, 所以在担任护理管理者的时候更加要注意处理好病区护士之间人际关系。要做到一视同仁, 要体贴、爱护每位护士, 和他们建立相互信任、相互尊重的诚挚情感, 把自己的心血倾注在他们的身上[3]。尤其是对待一些高年资的护士, 年轻护士长要主动关心他们的工作、职称晋升、生活、学习等, 当病区开展一些新的业务和技术的时候要充分听取高年资护士给予的意见和建议, 对于一些有建设性的意见和建议要采纳。

3.3 护士长应具备良好的综合能力

护理队伍是一个团体, 护士长除了业务工作时要有较强的应急、协调、创新、管理等能力。1名高素质的护士长, 必然会将自己全部的知识融会贯通, 得心应手地用于管理实践, 从而维护正常的工作秩序, 使科室护理工作中产生良好的社会效益和经济效益[4]。我院新护士长大多数是由病区的骨干挑选上来的, 在业务方面的能力比较强, 但是在发现工作中的一些预见性问题及创新方面还是不够的。本次调查结果显示, 护士对3年以下护士长工作经验的能力结构方面的评价为优秀的不到60%。

3.4 护士长要做好病区护理的学科带头人

随着护理学科的不断发展, 要求护士长不仅要有精湛的专业知识外, 还要经常了解新的护理知识和进展。另外, 护士长还要学习新的护理管理知识, 将护理管理理论运用到病区的管理工作中, 不断通过实践提高自身的管理水平。

4 对策

4.1 加强年轻护士长护理管理知识的学习

由于年轻护士长在管理方面经验不够, 知识缺乏, 我院护理部定期组织“护士长护理管理知识”学习和讨论。以潘韶山等[1]主编的《现代护理管理学》作为学习教材, 将学习内容和时间发给每位护士长, 以讲课、案例分析、研讨等形式进行学习。

4.2 定期组织护士长进行经验交流

护理部根据年轻护士长主要存在的管理问题、工作方法或目前护理管理工作中出现较多的问题, 定期组织全院护士长进行专题讨论, 让经验丰富的护士长进行管理经验交流。大家通过研讨可以从不同的护士长身上学习不同的管理方法和好的经验, 不断地充实和提高自己的管理能力。

4.3 定期安排护士长外出进修及学习

在护理工作不断发展的今天, 除了自身加强各方面的学习外, 还要不断接受新的管理知识的学习。我院定期安排护士长外出参加护理管理学习班, 还有目的地挑选一些相关对口专业的护士长到香港的医院参观学习, 学习好的、科学的管理经验。

4.4 护理部设立护士长接待日

年轻护士长虽然工作热情很高, 但在病区质量管理、人员管理、物品管理等方面均会碰到一些问题, 会产生很大的工作压力。护理部特别在每周二的下午设立了护士长接待日, 年轻护士长可以提前与护理部主任进行预约会谈, 通过这样的形式可以让年轻护士长主动将自己的想法、困惑表达出来, 并且给予一些合理化的建议和意见, 使得年轻护士长的工作压力有所减轻。

5 小结

护士长是临床一线护理技术骨干和基层的管理者, 其综合素质直接关系到临床的护理质量, 提高护士长的综合素质是达到高效护理管理目标的重要保证。

参考文献

[1]潘绍山, 孙方敏, 黄始振.现代护理管理学[M].北京:科学技术文献出版社, 2001:3-4.

[2]杨武平, 江会, 张敏.医疗改革对护士长素质和领导艺术的需求[J].护理研究, 2004, 18 (9A) :1508-1509.

[3]刘芸.浅谈护士长应具备的素质[J].中外健康文摘, 2008 (6) :156-157.

护士综合素质 篇9

1强化礼仪培训, 提高护士素质

随着系统化整体护理及人性化护理在临床的开展, 护理的中心已从对疾病的护理转向对患者心理、社会等全方位的身心护理。这就要求护理人员更新观念, 加强学习, 提高综合素质, 适应新的护理模式对护理人员职业素质的要求, 而礼仪培训实际上就是一种素质养成培训, 因此, 强化礼仪培训, 规范护理行为, 是帮助护理人员养成良好的素质修养, 树立良好的职业形象的重要手段。通过礼仪培训, 使护士学会运用礼仪行为、语言去尊重患者, 建立融洽的护患关系, 从而达到良好的护理目标。强化礼仪培训, 是构建和谐护患关系的重要环节。

2规范礼貌用语, 融洽护患关系

语言是护患交往的最基本的工具, 礼貌的语言是增进护患感情、融洽护患关系的重要条件。针对每个人、每个岗位、每个环节、不同环境, 全面规范礼貌用语, 作为培训内容, 要求护士工作中一律使用尊重性语言、体贴安抚性语言、支持鼓励性语言, 并以灵活多变的语言交际方式将礼貌性用语贯穿于护理全过程。如:见面先问“您好”, 开口先加称谓, 称谓时不可用“床号”, 要使用患者喜欢听的称谓, 话前先用“请”字;实施护理时先用商量的口吻而不用命令的语气, 操作失误先道歉, 操作结束先谢谢;对患者不说“等一会”, 要说“马上来”;不说“试试看”, 要说“尽最大努力”;不说“没事”, 要说“我们会及时观察”;遇患者情绪激动时, 予以冷处理, 等等。通过规范使用礼貌用语, 使护士逐渐养成礼貌待人的好品行, 让患者体会到护士真诚的爱心, 从而信任护士, 尊重护士, 积极配合护士工作, 融洽了护患关系。

3规范礼仪行为, 体现尊重内涵

礼仪就是人与人之间交往时以尊重为本的各种表达。规范的护理礼仪行为, 体现了护士自身的素质修养和对患者的尊重。如当患者走进病区时, 应该看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士;患者就诊行为不便时, 护士能主动为其提供轮椅等辅助工具;当患者走进病房时, 护士主动为其送上1杯热水并进行详细的住院介绍;当患者出院时, 护理人员应热情将患者送至病区门口, 挥手道别, 送上祝福语。护士礼貌待人, 可使患者在与护士的交往中充分感受被尊重的快乐体验, 从而对身体康复起到积极作用。

4注重仪态美, 塑造天使形象

仪态是指仪表和体态。仪表是指人的外表姿容, 包括服饰、仪容、姿态。体态则是一种无声的语言。护士体态美是外在美的具体表现。护士的美是将内心美与外在美融为一体的, 唤起患者美的享受与共鸣, 感受生命与生活的美好, 给患者以鼓舞和力量, 从而增强战胜疾病的信心[1]。护士可以通过优美的仪态给患者留下美好的第一印象。第一印象在护患交往中有着强烈的定向性, 是形成良好护患关系的开始。护士在接待患者时, 端庄的仪表, 高雅的举止, 面带微笑, 亲切和蔼的语言, 乐观积极的工作态度, 给患者以美的享受, 使患者对护士更加信赖, 主动配合治疗护理, 以积极的心态战胜疾病。相反, 护士工作时, 衣着不洁, 仪容不整, 态度生硬, 双方的交往和沟通陷于困境。

总之, 通过强化礼仪培训, 反复训练, 规范语言、行为等, 丰富了护士的内涵, 增强了护士作好工作的自信心, 护士综合素质有了明显提高。工作中表现出懂礼貌, 善沟通, 还有很强的自控能力和责任心。所以, 我们把礼仪培训作为护士规范化培训的必训内容, 进行不断强化训练, 帮助护士养成良好的行为习惯, 将护理工作以艺术的形式展现和实施给患者, 使患者在接受治疗的同时充分享受艺术美。

参考文献

护士综合素质 篇10

一、更新教育理念, 培养适合社会岗位需要的高素质应用型人才

在临床护理工作当中, 如果护士只是单纯的执行医嘱是远远不够的, 临床护士还需要具有独立发现问题, 分析问题及解决问题的能力。为了能够实现这一目标, 护士需要具备扎实的专业理论知识, 而基础护理学又是护理专业的重要的基础课程, 因此在护理学基础课程教授过程当中, 在讲授时某些内容时应从解剖、生理、病理等医学基础知识出发, 因为护生不仅要具有扎实的专业理论知识, 还要有比较牢固的相关医学基础知识, 要从护理学角度讲授护理评估, 采取的护理措施等, 真正让学生知其然, 知其所以然, 在课堂讲解时以提问的方法引导学生, 所提问题环环相扣。例如举一个案例, 提问相关的治疗护理措施, 让学生带着问题思考。在教学过程中, 教师还需要通过各种途径关注本学科的前沿动态, 对本课程教学内容进行及时补充, 从而保障所教教学内容具有先进行, 让学生知识面更广, 更适合现代护理发展的需要, 为了让学生更牢固的掌握专业知识, 在每次下课后留一定量的思考题, 在下次上课时进行提问抽查。

二、为提高教学质量, 采取多样的教学方法

(一) 基础护理学教学采取教学做一体化

在当下教学中存在教师习惯以课堂教学为主, 以理论教学为主, 实践教学只作为辅助手段, 只习惯于布置作业, 解答问题等比较传统的普通高等教育教学模式, 现在大多数院校还是理论课与实践课的教学是分开的, 理论课程在先, 实践课程在后。我校属于高职院校, 培养目标是要培养出符合社会需求的技能型应用人才, 因此针对于高职高专教育教学在传统的教学模式已然不适应, 特别是基础护理学这重要的基础课程在教学改革中探索教学做一体化模式具有重要的意义。在基础护理学的教学过程, 实现教师的教与学生的学相结合, 课堂上实现边教边做, 边学边做, 这样学生学习的过程也是做的过程, 教师教完了, 学生也董的怎么操作了, 课堂上所学的理论也得到印证了, 学生技能操作也得到了加强。教学做一体化在教学过程中的运用有助于培养学生的动手能力。在教学上, 合理安排教学过程, 使基础护理学的理论教学与实践教学在时间和空间上融为一体, 也就是说采取边教边学边做, 使理论教学与实践教学不仅在时间上融为一体, 而且理论教学与实践教学在空间上也融为一体, 在教学做一体化教室, 课堂理论参与实验。在教学内容上, 把重点放在从事本专业所需要的理论知识和技能操作上。高职高专教育培养学生既要懂得专业知识也要掌握技能操作, 更要着重提高学生操作技能, 结合我校实际情况, 主要培养技能型人才。当然也要重视理论教学对时间指导的作用, 做到理论联系实际, 学以致用。

(二) 由学生设计教学试讲

在课程中选取某一章节, 作为学生教学试讲章节, 学生通过学习, 培养从事基础护理学基本技能和临床带教能力, 学生教学试讲的教学形式是遵循理论联系实际的教学原则和实践促进理论学习的教学理念, 并通过该试讲教学过程为学生提供一个将自我展示给大家, 增强学生综合能力培养的途径。在试讲教学中由学生自己设计教学内容, 书写教案, 设计板书, 提问等, 学生自我学习能力, 综合素质得到展示, 同学间也可以相互借鉴学习, 也做到了理论实践相结合, 以学生为主题的自我学习与活动, 也可极大调动学生的积极主动性。

三、加强学生护理礼仪和沟通意识培养

当下在护理高职的有些基础护理学教科书中大多涵盖了少量护理导论的知识, 也包含了护生要掌握的护理礼仪及护患沟通知识。学生毕业后工作的场所是医院病房, 面对的服务对象是饱受病痛折磨的病人, 工作环境是比较紧张多变的, 如果没有坚强的意志就无法适应这工作环境。因此, 在校期间应加强学生意志素质培养, 让其意志品质在平常的训练中得到强化和提高, 在上基础护理学操作课时, 应对学生进行站功训练, 以增强学生以后在工作岗位上的抗疲劳耐力, 操作练习期间不准嬉闹, 手插衣兜和搂肩搭背。这样可以使学生的毅力和心理承受能力得到提高, 要让学生养成良好护理礼仪和沟通意识的重要性, 并结合当今就业形势及临床实例对学生进行护理礼仪和沟通知识教育, 让学生从思想上重视接受礼仪和沟通知识, 礼仪与沟通是在人与人交往时表现出对他人的友好和尊重, 具有很强的实践性, 为给学生搭建良好的实训平台, 使理论知识化为行动, 在基础护理操作教学中, 通过扮演病人深切体会护理操作给病人带来的痛苦, 使学生树立受伤观念。

四、合理利用多媒体教学

现在随着多媒体技术和网络技术迅猛发展, 多媒体技术在护理教学中的应用也很普遍。基础护理学是一门理论和实践相结合的一门学科, 涉及临床操作相关内容较多, 有的内容比较难以理解, 需要借助多媒体给学生看较容易理解的字及图片, 图像等。多媒体技术作为传递信息的一种载体, 可以将教学内容灵活、生动、形象、直观的展示出来, 还能激发学生学习兴趣, 在教学过程当中教学难点易于理解, 多媒体教学还可以播放教学视频, 通过生动的直观演示和详细的讲解, 教学内容也变的生动形象, 便于学生记忆掌握, 从而大大提高了教学效率。

总之, 提高护生综合素质的教学前提以学生为主体, 教师为主导, 树立学生能力、知识、素质全面协调的发展的教育理念, 探索以提高学生综合素质培养的教学模式, 对实现护理教育目标具有重要意义。

参考文献

[1]刘小敏.外科护理学教学法改进之探讨[J].中医药导报, 2006.12 (9) :98.

护士应有的能力与素质 篇11

随着社会的不断发展与进步，人们的意识和素质也不断提高，大家对医护人员的要求也越来越高。

在临床工作中，更能体现出护理工作的重要性。俗话说得好，有病是三分治疗，七分调养，随着医学模式的改变，护理工作也是日趋复杂，护士的职能范围日益扩大，护士在工作中不仅要帮助病人提供生理需要的服务，而且要为其提供心理需要的服务，特别是通过心理护理，不但能帮助病人建立稳定的心理环境还能为躯体疾病的治疗创造有利条件，这就要求我们护理工作者不断加强自身修养，提高自己的综合素质，以便能在护理工作中游刃有余，不断完善护理学这门学科。

1思想道德修养

作为一名优秀的护理工作者，首先应该热爱本职工作，热爱人民，用自己满腔的热情，高度的同情心和责任感去为患者服务，真正做到视患者如亲人，把护理事业作为自己毕生的追求。

2敏锐的观察力

在护理工作中，护士的观察能力是非常重要的，护士的服务对象是受到各种疾病折磨的病人，他们来自不同的社会环境，从事不同的职业，其性格，习惯，知识水平都不尽相同，对疾病的态度也不一样，所以，护士通过科学而系统的观察，了解并掌握了病人各方面的情况，也就可以提供很多有价值的信息，为医生的诊治打下坚实的基础，赢得宝贵的救治时间。

3娴熟的技能

护士是医生医嘱的执行者，也是患者能够及时用药得到有效处置的重要保障。在临床的各种技术操作中，如静脉输液、输血、采集标本、吸氧、吸痰、抢救及各种引流管的护理等等，护士都应该表现出沉稳、熟练、忙而不乱，这也是护理工作中一项重要的专业素质。

4广泛的爱好和兴趣

一个好护士，应有广泛的兴趣和爱好，乐观向上的人生态度，这样可以使自己内心世界丰富多采，身心健康，也能促进知识的获得、能力的提高和情绪的调节，只有护士自身修养达到了一定水平，才能适应和满足各类病人的护理需要。护士可以用自己丰富多采的兴趣、爱好去感染患者，以转移他们对疾病的注意力，从中调节、控制病人的不良情绪，使他们身心愉快，配合治疗，有利于健康。

5护理科学的研究

现代护理工作不仅仅局限于打针、发药，而是在完成各项护理操作的同时，不断总结经验，开拓创新，发展新技术，新疗法，把护理工作推向规范化、系统化、科学化。这就需要护士具备一定的文字材料组织能力，把护理工作和科学研究结合起来，更好地为病人服务。

6积极稳定的情绪

护士的情绪变化，尤其是面部表情的变化，对病人及家属都有直接的感染作用，在急救过程中，护士要有真挚的同情心和高尚的职业道德，不在复杂情感旋涡中产生情绪波动。熟悉病人的相关伦理原则及可能面临的困境，更重要的是要反省自己对生命和死亡、生命素质、病人及家属需求的价值观。

7健康的身体与责任感

适应高度紧张的工作，特别是在抢救病人的过程中，是一个连续的过程，对身体状况的要求是很高的，同时无论任何时候都不能缺乏责任心，要树立献身护理事业的崇高理想。

8掌握沟通技巧

护士与病人及家属的关系是十分密切的，在病人救治及康复过程中，护士扮演着举足轻重的特殊角色，具有关资料介绍，在一个信息传递和交流(既沟通)中，面部表情占55％，语调占38％，词语占7％。因此要求护士在紧张的气氛中，注意保持面部平和，在表情中，微笑是最美的。

9增强患者信心

护士的职业是救死扶伤，为人民健康服务的卫士。有良好服务、过硬的护理技能、充满爱心、同情心的态度和优美的语言，是病人护理的良方秒药。护理人员在工作过程中，一言一行都被病人所注意，如护理人员衣帽不整，举止轻浮，语言粗俗，作风懒散，不仅有损于护士形象，还会给病人增加不信任感，产生厌烦，影响身心健康。护理人员的姿态和举止，常作为病人判断护理人员的工作态度、涵养及知识水平高低的重要依据。因此要想取得病人的信任并愿意接受你的帮助，必须先注意自己的形象。通过我们良好的护士形象，使病人在心理上产生安全感，从而使病人在心理上增强战胜疾病的信心和力量。

10护士礼仪的重要性

护士礼仪是护士内在的素质，外在的表现，是医院精神文明窗口的具体表现，也是完善职业行为的重要任务，从工作中体现礼仪的要素风范，在举手投足间体现护理人员职业素质，努力塑造仪表端庄，举止优雅，文明语言的行为规范，给患者留下温和、善良、仁爱、有责任的“白衣天使”形象。在市场经济条件下，树立以人为本的理念，是医院得以生存和发展的重要条件，而护士的礼仪正是从尊重患者、服务患者的角度出发，拉近患者、医护、医院三者之间的距离，寻求一种动态的融合。一名优秀的护士，除了具有礼仪的外在形式外，还应具备高尚的道德素质和良好的心理素质，精神文明是职业道德重要组成部分，文明礼貌也是护理人员在职业活动中应具备的道德风貌，我们面对的是疾病缠身的病人，他们的心情往往有沮丧、悲观、焦虑，对周围事物易产生厌烦和不礼貌行为，职业素质就是要求我们必须宽宏大量，不仅能以同情、关注、体贴的话语来安抚病人并鼓励他们树立战胜疾病的信心。护士亲切的语言表现对病人和家属都有直接的感染作用，我们本着以病人为中心，以服务为宗旨，以满意为标准的工作方式，用我们饱满的热情，微笑的面容来接待每一位来院就诊的病人。

门诊护士素质探讨 篇12

1 基本素质

1.1 身体素质

医院是个特殊的环境, 护士是特殊环境下的特殊群体。俗话说, 医生一张嘴, 护士跑断腿。门诊护士每天都肩负着注射、换药、抽针、观察病情、处理紧急情况的重任。因此, 要求护士要有健康的身体、充沛的精力, 才能保证顺利完成工作[2]。

1.2 仪表美

美的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁的印象, 会使患者情绪稳定, 对护士产生信任, 积极接受治疗, 有利于患者康复。对提升医院的整体形象起到关键性的作用。因此, 要求门诊护士上班时要精神饱满、面带微笑、举止端庄、衣着规范、行动轻盈敏捷。

1.3 具有良好的沟通技巧

护士是从事护理工作的人, 工作中每时每刻都要与患者进行沟通, 沟通分为非语言沟通和语言性沟通。非语言沟通是指护士接待患者时的面部表情、身体姿势、手势、眼神等。护士面带微笑的接待患者时, 会使患者感到亲切, 减少生疏感, 增进护患间的理解。语言性沟通也是护理实践中主要的沟通方式。在与患者沟通时, 护士与患者交谈时所使用的语言应该是亲切、柔和的, 给患者带来愉快感。根据不同的患者应用不同的表达方式, 应有针对性的告知患者所需要了解的知识, 以此增加患者的信任感。护士必须加强语言修养, 使用规范的语言, 培养良好的语言习惯, 恰当使用解释用语, 鼓励性语言和积极的暗示性语言, 切忌简单化语言和伤害性语言。

2 业务素质

2.1 有丰富的专业知识

门诊护士须有扎实的理论基础和一定的临床经验, 才会有较高的识别能力, 及时发现患者异常情况, 使患者得到及时治疗。这就要求护士不断的学习本专业的新知识, 还要学习其它科室新的知识, 掌握各项检查前后的注意事项及护理常规, 正确指导患者做各种检查。在对患者进行治疗及护理过程中, 认真观察和判断患者存在的问题, 以制订正确的护理对策和措施。帮助患者减轻痛苦。护理人员在执行各项医嘱时, 应严格执行查对制度, 严防差错事故发生。

2.2 有熟练的护理技术操作能力

勤学多练, 规范操作技术, 门诊护士应刻苦钻研业务技术、熟练掌握基本功, 对各项护理技术做到熟能生巧, 动作轻捷、利落, 而且还应熟练掌握各种仪器的使用, 抢救患者时做到紧张而有序, 准确及时, 熟练完成。

2.3掌握有效的健康教育手段

护理健康教育是护士的职责和义务, 交流技巧是护士在健康教育中起到重要作用, 因此, 护士要耐心倾听、微笑解答、熟悉健教理论知识, 有针对性的进行心理疏导和健康宣教, 门诊护士在为患者服务的同时, 应根据患者的自身情况, 如年龄、性别、职业、知识水平、心理状态、社会关系及本次疾病状况等, 评估患者对健康知识的需求, 调整健康教育内容。以康复、健康饮食卫生为指导, 加强对患者健康教育的力度。对患者提出的各个问题, 护士不许以不清楚或不知道而答之, 为患者解答时言之有物, 使患者对护士产生信任感, 主动沟通。

护患关系完全是建立在一种互相信任、互相理解的基础上, 因此, 门诊护士须具备扎实的专业理论基础和精湛的护理技术, 才能针对不同患者的实际情况, 充分满足患者身心整体护理的需要。

3 职业道德素质

3.1 加强职业道德教育

必须突出为人民服务这一根本宗旨, 对护理人员进行系统教育, 使其爱岗敬业、奉献意识增强, “以患者为中心”是护理服务的出发点和归宿, 也是职业道德教育的重要内容[3]。护理人员应注重“慎独”精神的培养, 强调无人监督单独工作时坚持良好的医德医风, 自觉履行医疗原则和规范。护士应热爱本职工作, 忠诚患者的利益, 树立全心全意为人民服务的观念。

3.2 有高度的责任感和同情心

热情接待患者, 对其一视同仁, 态度和蔼, 应关心体贴患者的疾苦, 把患者当亲人, 做到急患者所急, 想患者所想。我院门诊护理儿童患者较多, 常因家属准备不充分, 1人抱着患儿看病、拿药、打针, 护士曾多次提供帮助, 事后其感激不尽, 带着满意的心情离开了医院, 孩子生病看病首选我院。

3.3 有高度的服务意识

当下为适应现代护理要求须使护士转变观念, 提高主动服务意识。增强服务意识, 服务态度至关重要。门诊护理工作中的服务意识要求更高。定期参加医院组织服务礼仪实践培训, 使每名护士增强服务意识, 规范仪表、言语、举止、礼仪行为, 使护士真正理解到患者是上帝, 一切以患者为中心。

3.4 要有协作精神

门诊护理工作对护士要求应有较强的协作精神。护士不仅要做治疗护理工作, 且还要为患者创造一个清洁、整齐、安全、有序的就诊环境。保持门诊的肃静, 防止人群过于集中, 做好诊室的消毒隔离工作。就诊过程中要严密观察病情, 防止异常情况的发生, 有时还要替患者交费、记帐、取药等。因此, 门诊护士不仅要与其他医护人员, 还与药房、收费或有关辅助检查科室的工作人员都应有良好的协作关系, 创新性地开展护理工作, 不断提高组织管理能力, 这就要求护士具有专业性的人际交往的新思维, 科学的语言通俗化, 严肃的语言礼貌化, 用良好准确的沟通技巧, 消除对立心理, 营造互相尊重的和谐环境, 共同保障一流的护理服务质量。

摘要：随着医疗卫生体制改革的进一步深入, 患者对医院服务水平要求越来越高, 目前医院服务的发展目的在于使各项服务都让患者及家属满意。门诊护理工作在运转过程中起着非常重要的作用, 所以门诊护理工作对护士素质提出了更高要求。

关键词：门诊护士,素质

参考文献

[1]李梦玲.内科门诊病人满意度调查结果分析与改进措施[J].现代医院管理, 2008, 6 (04) :45-47.

[2]杜沂岚, 陈晓梅, 宁雪梅.浅谈门诊护士应具有的素质[J].中国民康医学, 2009, 11 (02) :195-196.