自助医疗服务

自助医疗服务（共12篇）

自助医疗服务 篇1

1 引言

为了解决门诊患者排队等候的问题,提高门诊业务的处理效率和服务质量,越来越多的医院已经或者正在建设医疗自助服务系统[1]。所谓医疗自助服务是指患者不需要医院工作人员的协助就能独自完成某个或多个医疗业务的医疗业务处理活动。而医疗自助服务系统就是辅助患者完成该类活动的信息系统,包括硬件和软件2部分,即由医疗自助服务电子设备硬件和建立在该类硬件上的自助服务软件构成。医疗自助服务系统承担着医院部分服务窗口的功能,如专家号预约、门急诊挂号、就医卡制卡与发卡、充值、交费、打印各种票据、打印检验结果、检查报告、一日清单、查询等功能。

2 医疗自助服务系统的体系结构

医疗自助服务系统需要和医疗自助电子设备进行数据交互,同时也需要和医院信息系统(即所谓HIS)进行数据交互,它的体系结构非常简单,如图1所示。

硬件设备就是各种医疗自助电子设备[2],诸如自助挂号发卡机、自助充值缴费机、自助打印机等。这类硬件设备一般有3类人机交互接口,触摸屏、条码阅读器和读卡器。触摸屏用来展示提示信息和查询结果信息,并接受操作员的各种指令,硬件系统就是通过这些指令来完成具体的业务处理活动,实现各种业务逻辑。条码阅读器又包含一维码和多维码等不同类型,不同类型的机器配置并不相同。读卡器的类型就更丰富了,根据读写内容分有身份证阅读器、医疗IC阅读器、社会保障卡阅读器、军队保障卡阅读器等,从信息读取方式分接触式和非接触式阅读器等,依据用户的具体需求,硬件厂商会在自助设备上安装一个或多个不同类型的读卡器。除了IO设备外,自助电子设备还有具有计算能力的芯片和电子数据存储体。除了上面提到的2类基本都具有的部件外,自助电子设备还会根据不同的用途安装不同的设备,比如自助票据打印机需要安装打印设备,自动发卡机需要安装制卡设备等。

软件包括2个部分,图1中的“接口”和“自助服务系统”。软件的主体是自助服务系统,其包括门急诊预约、门急诊挂号、交费、充值、票据打印、结果打印、就医卡制作发放等所有自助服务项目。而“接口”则为自助服务系统和医院信息系统之间的交互,针对不同软件厂商的HIS,该接口的内容和实现形式会有所不同,需要在具体实施中进行定制式开发。而自助服务系统内部则隐含了另一方面的接口,即软件和硬件之间的接口。硬件设备类厂家一般都会提供软件系统,同时也可以提供针对硬件进行编程所需要的接口库。因为硬件接口库的开放,同一个硬件厂家的自助设备就会有不同的软件厂家来开发。实际上,前面讲到的“接口”和“自助服务系统”,二者清晰分开还是一种比较理想的情况。实际情况是自助医疗服务系统基本都是一些定制化的软件,即二者是完全混合在一起的紧耦合,并不区分。

3 存在的问题和相应建议

(1)硬件接口不统一。不同厂家生产的电子设备需要厂家提供的接口库来实现自助服务系统与硬件的通讯,各厂家在提供接口库时并没有遵循统一的约定,实际上因为医疗自助设备还处于刚刚发展的阶段,所以也没有一个统一的约定。没有统一约定的后果是软件开发商需要针对每个厂家的单个设备开发相应的接口程序,造成了自助服务系统和设备厂家紧密捆绑在一起,这样既限制了用户的自由选择,又限制了自助服务系统在不同设备之间的可移植性、可兼容性和可扩展性。纵观国内不同厂家的医疗自助设备,其提供的自助功能基本相同,主要包括制卡发卡、缴费、充值、医疗结果打印、门急诊预约、门急诊挂号、医疗信息查询、发票打印等,如果对每个功能有一个大家都能够遵守的统一规范,类似于Windows操作系统的print命令,不同软件只要发送打印命令即可以驱动不同类型不同厂家的打印机打印作业一样。如果能做到这点,则研制自助服务软件的公司在A厂家设备上开发的系统可以轻松地安装到B厂家生产的自助设备上,使得软件厂家和硬件厂家之间建立松散耦合关系,彼此获得了自由,也便于各自行业的竞争,对于医院这个用户而言,也可以在不同的软件厂家和不同的硬件厂家之间进行选择。

(2)医疗自助服务系统软件功能不规范。相比HIS庞大而且复杂的功能规范而言[3],自助服务系统所提供的功能非常单一,而且雷同,但是目前不同厂家开发的自助服务系统在其界面元素、功能提示、处理流程、人机交互等方面却千差万别,因为自助设备面向普通的患者,患者自身应用水平参差不齐,面对一个新的自助服务系统,都需要重新学习和适应,这对用户来说不够友好,尤其是那些用户交互不够优秀的软件更难让用户获得自助服务良好的体验。正因为自助服务功能在各医院环境下的差异性非常小,故可以建立统一的软件功能规范,规范的内容包括:自助服务系统必须提供服务的内容,每个服务呈现的界面元素,人机交互界面,每个业务处理流程等。遵循了统一规范的软件系统在不同的医院自助服务终端上体现出完全相同的人机交互,患者在不同的自助服务系统中获得的是相同的服务体验,享受标准的服务过程,对患者而言减少了适应的环节,优化了服务质量。

(3)自助服务所使用的就医卡媒介不通用。医疗自助设备能够识别的就医卡从磁卡到最高端的智能卡,不同医院在选择就医卡时会根据本院的需求来决定,因此国内各医院选择的就医卡各种各样,每个医院相互之间都不通用。患者去不同医院需要持不同的就医卡,这既造成了患者一人多卡的烦恼,也造成了物质资源的浪费。如果能够统一各医院的就医卡,对患者和医院来说无疑是一种双赢局面。目前国内也有大量的公司和地区在尝试这种做法,比如北京计划用社会保障卡取代医院的就医卡,军队走得更快一些,已经在全军发放了军人医疗保障卡,该卡在全军各医院通用。目前二代身份证已经相当普及,而且人手一卡,完全可以考虑以二代身份证来替代医院就医卡,这样读卡设备和卡就可以在各医院通用。

4 结语

随着医疗自助服务电子设备的日益丰富,各地关于医疗自助服务系统的建设正方兴未艾,无论从理论还是实际看,医疗自助服务确实给医院和患者带来了双赢局面。但该行业目前还存在硬件接口不统一、软件功能不规范和就诊卡不通用等问题,影响着该行业建设效率和质量。从长远看,医疗自助服务是必须的,不久必将成为医院信息系统建设中的重要一环。正因如此,研究该行业的现在,分析其问题并给出建议具有迫切的现实意义。

参考文献

[1]杨毕辉.自助医疗服务系统的设计及应用[J].医学信息:上旬刊, 2009,22(11):2 300-2 301.

[2]刘芳,刘晓艳,姬平.医院信息系统下基础统计数据质量分析[J].医疗卫生装备,2009,30(2):49-51.

[3]吴向阳,张超群,杭建金.医疗设备管理信息系统的开发与应用[J].医疗卫生装备,2009,30(11):57-59.

自助医疗服务 篇2

发表日期：2015-05-27 09:22:09 发表人：新闻中心 阅读次数：1004

本网讯（新闻中心学生记者 穆楠 陶泳 董娴雅）时代在发展，科技正逐渐改变着人们的生活方式。而当自助设备走进大学校园，又会给我们大学生带来怎样的便利呢？现在，就请跟着记者一起在安徽大学校园里看看这些每天为我们提供服务的自助设备。

校园卡转账服务——与校园生活息息相关

每天，宿舍楼和食堂的校园卡转账服务处总会有同学排队，圈存机可谓是大学期间同学们接触最频繁的自助设施。校园卡与银行卡绑定后，学生充值转账等服务都可以通过一卡通完成，方便快捷，并且校园卡还能办理网费查询、充值等服务，多功能集于一身的校园卡也是同学们每天随身携带的物品。

电气工程与自动化学院2014级的王磊几乎每周都要进行一次校园卡转账，他说：“我大约每周转一次账，一方面可以让自己适度消费，另一方面如果校园卡丢失，也不会造成太大损失，而且转账也很方便，吃饭的时候顺便就可以充值了。”

校园卡转账服务是大学生活中必需的一种自助服务，它不仅包括餐卡的充值服务，还包括网费查询与缴纳、体育馆虚拟账户服务等，但也有学生反映出现机器故障的情况，化学化工学院11级张知礼反映，寝室楼下的自动圈存机容易故障损坏，希望学校注意及时检查维修。

自助补卡终端——快捷的补卡服务，避免损失

校园卡一卡通服务部在行知楼A203室，而在适之楼二楼也设置了校园卡自助补办终端系统。

法学院14级的汪坤说，自助补卡机为大家提供了实在的便利，工作效率大大提高，而且不受节假日或时间限制。这样校园卡丢失之后，既能及时的挂失，避免不必要的财产损失，也能及时补办新卡，减少校园卡丢失给生活带来的不便。

据了解，校园卡自助补卡终端系统给学生提供了身份证认证和学号认证两种补卡形式，但校园卡自助补卡设施对卡内金额有一定的要求，自助补卡时，系统自动扣除10元补卡费用，即卡账户余额不得低于20元，并且在账户余额低于20元、延期毕业、校园卡过期、系统内没有照片等情况下，仍需要前往一卡通服务部办理。

学生证自助充磁服务——再也不用担心买不了学生票

购买学生票对远离家乡的莘莘学子来说是一种优惠政策，但有些同学遇到这样的窘境，购买了学生票，却因为学生证没有及时充磁不能取票，耽误行程。

“这种事情，我也遇到过，只能说自己太粗心了，忘记及时去充磁。”历史系2013级徐倩说。

而让徐倩同学很开心的是，由于学校在行知楼一楼大厅设置了自助充磁服务，使得它可以随时给学生证充磁。“这样的设施很方便，不过还需要让更多的学生知道，才能发挥它的作用。”徐倩说。

当同学们的校园卡消磁后也不必再去行知楼排队等待工作人员办理，只需机器上进行简单的操作就可以完成自助充磁。

自助阅报栏、阅报机——读书看报两不误

坚持读书看报是良好的习惯，学校特意在每栋宿舍楼下都设立了自助阅报栏，每天更新日常报刊供同学们阅读。教学楼大厅也能为同学们提供阅读报纸的场所，上课前的几分钟可以在自助阅报机上浏览一下感兴趣的新闻，高效利用时间才是聪明的学习方式。

新闻传播学院14级的杨航习惯于每天读报。谈到学校设立的自助阅报栏，他说：“读报对于同学们的生活非常有意义，在了解时事的同时扩大知识面，提高写作水平。宿舍里也可以围绕当下发生的国内外热点交流思考，这对提升寝室文化氛围很有帮助。”

作为当代大学生，在阅读经典的同时我们也应该关注时事。一个安静的周末午后，摊开一份报纸，边阅读、边思考，偶尔抬头看看窗外的美景，也是非常惬意的。

自助洗衣机——生活好帮手

当功课很忙没有时间洗衣服时，宿舍楼里的洗衣房就能够派上用场了，自助洗衣方便快捷，很受同学们欢迎。住在梅园的梁婧正在将衣服放进洗衣机里。她对记者说：“洗衣机非常方便，投币后按下按钮就可以离开了，到时间再过来取走衣服。因为一些较厚的衣服，手洗不仅洗不动而且往往洗不干净，但使用洗衣机就不会存在这种问题。期间我还可以去做其他事情，节约了时间。学校投放这种服务设施非常人性化。”

一切为了学生，是校园自助服务的初衷，利用智能设施和自助设备等新手段方便同学们生活，提高学习效率，一举多得。

“自助服务”时代警惕ATM犯罪 篇3

ATM犯罪多种多样时刻警惕才能万无一失

ATM又称自动柜员机或自动取款机，其功能包括现金存取款、余额查询、本行或异行转账、修改密码等。伴随着ATM在我国的大量使用，一些犯罪分子也盯上了ATM，银行和一些持卡人自然成为了这些犯罪的牺牲品。ATM犯罪类型较多，手段层出不穷，主要形式包括直接转钱、盗取信用卡、封钞、伪造信用卡(克隆卡)、窃取信用卡密码等。例如，一些犯罪分子利用民众对ATM转帐业务的陌生，冒充ATM管理单位或上级机关，在ATM上张贴公告，以种种理由诱骗持卡人把卡内资金转入犯罪人指定的帐户上；还有犯罪分子利用ATM的“吞卡”功能作案，在插卡口粘贴双面透明胶等手段取走信用卡，再利用该信用卡盗取现金。

尤金，卡巴斯基先生在谈及这一问题时表示，使用ATM机时，只有时刻保持警惕，才能保障财产安全：“有些AMT机上附带一些信息，有什么问题给他们打电话，当然遇到这样的情况不要相信，因为这样的信息可能是假冒的。还有一种诈骗就是通过一些硬件设备。当然你可能看得到，但是你并不知道它是做什么用的，它实际上是用来盗取你的钱的，所以遇到这种情况要小心看一下，保持一种警惕的态度。还有，取款时记得看一下旁边有没有什么异样的摄像头，因为这有可能是一种能够看到你密码的设备。”

智能化犯罪仍在升级保护隐私信息至关重要

尤金，卡巴斯基先生从1989年就开始了他对计算机病毒学的研究，对于利用病毒进行ATM犯罪，他也有着独特的看法：“自动取款机其实跟计算机是一模一样的，用的一样的系统，它的不同只是应用程序不同，所以它跟普通的计算机其实没有什么两样。要想侵入自动取款机，用一些病毒感染ATM机是非常容易的。遇到这样的情况，就像用电脑一样，一定要确保安装正确的软件，这样的话，你的个人信息就不会被盗取。另外，犯罪分子还可以破解ATM，他能够得到所有用户的信息，得到他们的密码，这是一个非常危险的情况。你很难判断这个ATM是不是真的遭到了病毒的攻击或者恶意程序的攻击，所以还是要非常的小心。”

随着全球知识信息的爆发，犯罪手段开始趋于智能化组织化，这也为人们防止ATM犯罪带来了不小的难度。但是用户只要谨记保护隐私信息。时刻保持警惕心理，就能够避免个人财产收到不必要的损失。

迈克菲IPS集成零日恶意软件防护

迈克菲公司近日宣布推出迈克菲全方位网络防御解决方案。这项新推出的产品采用了迈克菲网络安全平台的主要改进性能，其中包括零日恶意软件检测、网络威胁行为分析和应用程序级安全性。该解决方案涵盖了网络入侵防御系统(IPS)、用户行为分析、网络威胁行为分析、网络访问控制和迈克菲防火墙企业版。

新产品加强了迈克菲“应对最严峻的网络安全挑战”的创新能力。全方位网络防御是首个将网络入侵防御系统和行为分析工具集成在一起的解决方案，可提供更全面的网络监测、实时威胁保护技术，以及企业风险评估工具。

该解决方案由迈克菲获得专利的网络威胁保护协议分析方法McAfee?NetPrism技术支持，更好地把网络安全、端点安全和全球威胁感知系统之间联系起来，从而提供全球最先进的威胁保护措施。

警惕木马Trojan.Hydraq

日前，赛门铁克安全响应中心发布警告：互联网上又开始悄然传播了一种全新的木马病毒Troian，Hydraq。它其实是一个利用Internet Explorer远程代码执行漏洞(CVE-2010-0249，俗称“Aurora”)及Adobe Acrobat Reader、Adobe FIash Player远程代码执行漏洞(CVE-2009-1862)进行传播的木马型病毒。

该木马会在被攻击的计算机中打开后门来执行以下操作：调整计算机权限；查阅、控制系统进程和服务；下载文件mdm.exe到％Temp％＼并执行；修改系统注册表。删除系统日志；窃取包括IP地址、计算机名及硬件信息等计算机信息。该病毒还包括了基于VNC(VirtualNetwork Computinq)代码的组件，使得攻击者能够以视频方式查看被攻击计算机的实时桌面信息。同时，该病毒会与yahooo.8[removed]6.orcj等网站进行通信，从这些网站获取命令并执行。

自助医疗服务系统的设计及应用 篇4

关键词：自助服务系统,设计方案

1 背景

随着"军民协同共建医疗服务示范工程·厦门示范区"项目的正式启用,厦门市在全国率先创建了全新的数字化市民健康管理和区域协同医疗服务模式--"厦门市民健康信息系统",标志着厦门市全面实现区域卫生数字化。自助医疗服务系统是市民健康信息系统组成部分之一,该系统由各类服务终端机器与医院HIS联网而成,就医者通过服务终端可自助完成挂号、缴费、医疗报告文书打印、医疗服务预约、发卡建档及各类查询等服务。

据调查显示,在一些大型综合医院的就诊高峰时间,患者就医过程中,非诊疗时间(排队挂号,候诊,划价付费,院内寻找及奔走)占整个就诊时间的75%以上[1],如何有效地缩短患者就医时间,改善门诊流程及就医环境,更好地为患者服务,是每个医院力求解决的问题。因此,我院研制及开发自助服务系统,为广大就医者提供自助挂号、自助医疗报告打印,实现医院门诊24×7无人值守的挂号服务。

2 自助服务系统设计方案

2.1 硬件系统

其硬件采用工业化设计制造、符合金融自助设备安全标准,机型结构精巧紧凑,维护轻松简单,所配工控主机系统使得系统更加稳定可靠。机型内可选装IC卡或磁卡(医疗卡、E通卡)读卡器、金属小键盘、纸币缴费机、硬币找零器、微型打印机等多种外设,可扩展性强,按照需求可实现自助设备的各种特定功能。通过人机交互界面以触摸方式,方便快捷地实现个人自助挂号、个人自助检验报告打印等自助服务功能。

2.2 软件系统

操作系统:自助终端机上的操作系统选择WINDOWS XP系统。

数据库系统:使用HIS系统中的ORACLE数据库。

软件开发平台:自助服务系统的软件开发工具用PB,而终端机所连接的其它外设,则用C++来开发设备的驱动程序,以动态连接库的形式供系统采用。

2.3 系统结构

自助服务系统与HIS系统紧密相连,相辅相成,不仅从HIS中获取病人信息、门诊挂号信息、检验信息等数据,并把通过自助终端产生或修改的数据写回HIS中。自助服务系统是在HIS系统基础上开发的,系统结构示意图如图1所示。

3 系统功能

3.1 自助挂号

自助挂号系统就像银行ATM机,由病人自助完成挂号操作,实现医院门诊挂号业务全流程自助,能够真正实现医院24h无人值守挂号服务。本系统主要针对以前在本医院有过就诊记录的复诊病人,通过刷医疗卡(军队医疗卡、医保卡、市民卡)或输入病人ID号来获取该病人的姓名、性别、年龄、费别等基本挂号信息,由病人选择普通号或专家号、选择挂号科室,选择自己需要就诊的号别,系统显示挂号费用、已挂号人数等基本信息,自费病人需进行缴费,打印挂号单,完成本次自助挂号业务。病人缴费时,可选择现金缴费或刷E通卡扣费,纸币缴费机自动识别并计算投入纸币的金额,并判断是否足够支付或者是否需要找零,需要找零的由机器吐出硬币找零给病人,如果投币不足,系统将返回并取消本次的自助挂号业务。自助挂号完成后便可持打印的挂号凭条直接去诊室就诊,整个挂号过程不超过一分钟,既方便又快捷。运用自助挂号系统,不但可以减少患者排队时间,同时也分流了窗口挂号的压力,非常方便在门诊高峰时到医院看病的患者,是一项非常具有实际意义的便民服务措施。

自助挂号系统根据需要可进行灵活设置,如有些科室、专家的出诊号别不开放自助挂号服务,可以进行屏蔽。自助挂号时,系统根据时间自动判断上午号别、下午号别、白天号别、急诊号别、昼夜号别等是否在有效的时间进行挂号,有效挂号时间可根据需要进行设置,如上午号别截止至11:30,下午号别截止至17:00,白天号别截止至17:00等。系统维护简单,根据医院的特点及自助服务的需求,可由维护人员自行设置。

3.2 自助检验报告单打印

实现检验报告单自助打印服务,由病人在自助终端机上操作完成,既能避免医院错发报告单,同时也是患者隐私保护的有效措施。系统通过刷医疗卡(军队医疗卡、医保卡、市民卡)来获取该病人的ID号、姓名、性别、年龄、费别等基本信息,系统根据病人ID号自动提取最近两个月内在本医院所做的所有检验项目,选择具体的时间及检验项目就可打印出详细的检验报告单结果。自助检验报告单打印操作方便快捷,整个操作过程不超过30秒,极大地方便了广大患者,节省了患者在窗口排队等候时间,提高了医院门诊的工作效率及服务水平。

3.3 自助服务系统扩展功能

随着医院以"病人为中心"的服务理念不断深入开展,以及医院信息化建设的不断发展,自助服务系统功能还必须进行不断的完善及扩展,如增加医疗资讯及医疗服务信息查询、健康教育及卫生信息查询、就医指南、专家介绍、费用查询等功能。通过自助服务系统平台功能的不断完善,真正意义上做到以"病人为中心",为患者就医提供更加直观、准确的医疗信息指导,提供更加便捷、高效的医疗服务,使患者充分享受医疗资源带来的便利。

4 自助服务系统应用及价值意义

自助服务系统的投入使用,对门诊病人进行了有效分流,大大减少了病人排队时间,提高了门诊大厅周转率及门诊工作效率,提升了医院优质服务内涵,,受到了门诊病人的赞许。自助服务系统的应用主要改善以下几个方面的服务水平:

4.1 有效地解决目前医院"三长一短"、"挂号难"等普遍现象[2],更好地为广大患者提供便捷、高效的医疗服务。

4.2 提高门诊服务水平,改善医院的就诊环境,真正做到从实际出发,辅助临床,优化就诊流程,方便患者就医。

4.3 提升医院门诊信息化服务水平,是医院信息化建设的一项重要内容,是医院实现信息化、数字化的重要举措。

5 结束语

随着医院的快速发展以及区域协同医疗服务模式的开展,建立以病人为中心的现代化医院,实现自动化、信息化管理已经成为必然[3]。自助服务系统在医院的推广应用,使医院在不增加人力的情况下增加了对外服务窗口,将极大的缓解病人排队难的实际问题,方便病人就诊、增加病人满意度服务,对提高医院的管理质量,降低医院的管理成本,推动医院的信息化建设具有重要意义。

参考文献

[1]打个电话就可挂号长沙推出实名制预约挂号服务[EB/OL].2007-01-31[2009-06-23].http://www.zsyzw.cn/news/22/349/list/52048.htm.

[2]郭剑.医院智能自助服务终端设计[J].中国高新技术企业,2008,02:83

图书馆自助服务系统方案 篇5

1、概述

针对当今大学的实际情况和对图书馆管理要求，××研发了高校图书馆自助服务系统。该系统采用校园一卡通作为身份认证和支付手段，与图书管理系统对接，提供自助打印、复印、扫描、电子阅览室自助上机和自助缴纳图书超期罚款等服务，该系统不仅能帮助图书馆管理人员高效地管理各种资源，还能为全校教职工及读者提供使用便捷操作简单的自助服务。

××图书馆自助服务系统由××图书馆自助服务平台，自助打印复印扫描系统，电子阅览室上机管理系统，××通用打印驱动，MFP控制器，MFP状态监控报警系统等子系统组成。涵盖图书馆所有收费业务和众多管理业务，支持与各种一卡通系统和图书管理系统进行个性化对接，为自助借还书仪，通道机，存包柜，交换机（支持802.1x协议）等硬件提供标准的接入认证和控制，实现图书馆全方位自助式无人化管理。

向上与各种不同的一卡通系统和图书管理系统实现个性化对接，向下为各子系统提供统一的接入认证，支付和控制。该平台汇总各子系统的刷卡和使用记录，根据需要可对数据进行各种处理分析，生成需要的报表，为图书馆管理提供客观，及时的科学依据。

2、产品介绍

2.1、自助服务管理中心 2.1.1、系统功能

1.统一身份认证和支付（消费）：所有子系统均通过该平台进行身份认证和支付。各子系统通过标准协议与该平台对接，子系统与图书系统和一卡通系统不再直接对接，减少众多的个性化接口。

2.支持与不同品牌的图书系统和一卡通系统对接。个性化接口全部由平台实现，多点接入将成为过去。

3.实现多个校区图书馆的统一管理：读者在各校区图书馆均可享受相同的服务，统一卡，统一钱包，统一密码。各校区图书馆在管理上（比如收费标准，开放时间，设备维护等）相对独立，互不干涉。

浙江大学

4.管理图书馆不同类型读者，比如校内读者，长期临时读者(访问学者等)和临时读者，各类读者可享受不同的服务和待遇(收费标准)。北京大学

5.管理不同类型服务的虚拟经费(补助)，可为读者加免费文印费，只能用于打印复印；免费上机补助，只能用于上机。上海交通大学

6.生成全面统一报表，为管理决策提供科学依据。

2.1.2、与第三方系统连接

1、开放式的设计架构：系统设计时就预留第三方对接接口，该接口作为一单独程序与第三方系统连接，该接口的开发不影响整个系统，从现有系统升级到一卡通集成环境无需重新安装，只需简单升级即可。

2、众多成熟的接口：本系统有标准、开放的系统接口。目前已同众多一卡通公司（哈尔滨新中新一卡通、广东三九一卡通、浙江正元一卡通、沈阳宝石一卡通、福建银达一卡通、郑州新开普一卡通等）、图书馆管理系统（UNICORN、INNOPAC、ALEPH、HORIZON、南京汇文、清大新阳，重庆图腾，深图dILAS等）完成接口开发，并已在众多学校使用。我们也可根据学校的要求定制开发接口。

3、标准的子系统接入协议：自助服务平台提供标准的子系统接入协议，标准协议包括WebService、SIP2和Radius三大协议，无论第三方子系统采用以上哪种协议，均可轻松方便接入自助服务平台，同时自助服务平台还可为其他子系统提供个性化协议接口。

2.1.3、系统安全性能

1、××图书馆自助服务平台服务器采用独立服务器，并实施磁盘镜像，当第一硬盘损坏时可以保证系统正常运行，并且不丢失数据，同时支持远程异地备份数据，进一步确保数据安全。

2、××图书馆自助服务平台系统对数据信息加密并使用私有协议传输,以保证数据传输的安全。

3、××图书馆自助服务平台系统的数据存储在专用数据库内,并只对外开放一个××自己进行数据交换传输的端口,杜绝了外界的攻击和病毒的感染。

4、如遇网络故障，××图书馆自助服务平台服务器无法与××各分服务器同步数据信息时，各终端可以照常使用所有消费记录都将暂时保存在××分服务器上，一旦网络恢复正常，××图书馆自助服务平台服务器将自动与个分服务器的数据信息同步更新。

2.2、自助打印复印扫描系统

近年来，图书馆建设得到了高速发展，已经步入大众化教育阶段。社会公众的需求急剧发展给图书馆的管理带来前所未有的挑战，其中对于读者日常打印和复印，从图书馆网站上查找的资料的打印和复印，数量之大是非常惊人的。此外，图书馆日常行政管理中的打印复印和扫描、科研活动中涉及到的打印复印扫描现象也普遍存在。针对图书馆打印复印扫描的这些现象，我们做了如下分析：

2.2.1、传统打印模式

第一代：手工打印复印扫描模式，即目前大多数图书馆使用的模式，存在以下的问题：

1．这种模式一般由图书馆开设文印室，读者只能去文印室打印复印扫描，打印复印机都需要专人管理，且每天开放的时间有限，这样限定了打印复印的时间和地点，读者使用极度不方便，并且工作人员工作量很大，效率较低，有时还会出现没带存储设备而无法带走扫描的文件；

2．图书馆不开设文印室，而转由各个部门管理员直接管理打印复印扫描机，以上问题同样存在，同时出现的还有打印、复印后大量无人认领的纸张问题，造成大量浪费；现金收取费用的消费模式也给负责管理员带去很多不便，易造成财务上的漏洞。如负责管理员不在，便不能进行打印复印扫描； 3．读者须用存储盘、邮件下载的方式将打印复印内容拷贝到打印复印点，进行打印复印，这样不但需要读者提供存储介质，而且加大了病毒传播危险性，容易造成网内病毒泛滥，对打印复印扫描的内容更是不可控制。

第二代：专用卡打印复印模式，它是在手工模式的基础上，让读者自主的完成整个打印复印过程，这种模式表面上希望解决打印复印中对时间、地点和工作人员的限定，但是实际上这种模式一方面仍存在手工模式的弊端，另一方面给图书馆管理带去了新的问题：

1．读者须办理专用卡，该卡只能用于打印或复印，一卡单用，不能同时支持打印复印，成本提高；

2．读者须先办卡、充值才能打印或复印，虽然不再需要管理人员直接操作管理打印机、复印机，但需要提供专人负责办卡和充值，这样没有从本质上降低管理成本；

3．打印复印的收费未自动纳入图书馆财务的直接管理和结算，是一个孤立的封闭的系统，不符合图书馆财务管理的规定；

4．同样需要读者拷贝打印内容到打印点；

因此，传统的打印复印都没有很好的解决打印时间，地点，人员，资金，包括打印内容方面的管理上的问题，也没有利用现代数字化的现有的网络信息化资源，专用卡的控制模式正在逐步被用户淘汰，许多已建用户已经停用，许多图书馆已经开始寻找能够与数字化同步的、完全由读者自主操作的一种新的打印复印模式。

2.2.2、自助打印复印解决方案

基于多年来在图书馆数字化建设积累的丰富经验，在北京大学、浙江大学、国家图书馆、深圳图书馆、暨南大学等的大力协助和支持下，××推出了第三代打印复印模式——××自助打印复印扫描系统。该系统引入

2.2.3、系统功能特点

1．使用学校现有的一卡通卡，并能直接从卡上扣费同时能在一卡通中心查询到该消费流水，补卡与挂失只需到卡中心办手续，打印复印流水保存在后台服务器上，供事后查询和生成各种报表。

2、无人化管理：支持将打印机、复印机对师生开放，支持学生自助刷卡打印、复印、扫描，无人化管理。

3、打印驱动：使用者在打印时无须指定打印机，无须了解具体的打印机型号，无须安装具体的打印机驱动，也无须与具体的打印机保持连接状态，只要有需要都可以随时随地随心所欲地进行打印。

4、打印内容：任何内容及形式文件均可打印，并能在后台服务器上随时查询打印的内容。

5、打印范围：构建在学校现有的校园网平台上，充分利用学校现有的网络资源，无需额外的硬件投入，在学校里的办公电脑上，电子阅览室、中心机房和各专业机房的电脑上以及学生宿舍里的电脑上，都可以非常方便地进行打印。

6、学生直接持校园卡就可在任何自助复印点，刷卡激活复印机即可进行复印操作。产生的费用自动从卡上扣除，消费流水自动提交到一卡通中心。

7、支持自助扫描：学生在一体机上扫描的文档将自动发到学生的网络硬盘上，可根据扫描文件大小(流量)进行收费，学生登陆××的虚拟打印驱动即可下载扫描的文件或自动传送到学生的个人邮箱。

8、收费管理：可以对每个复印、打印机单独设置费率，可以根据不同的身份设置不同的费率，并支持师生补助，支持管理教职工的打印复印转向经费。

9、属性识别：系统本身能自动识别打印、复印的纸张型号、自动识别打印、复印内容彩色OR黑白。

10、故障管理：实时自动检查一体机状态：系统自动检查一体机缺纸，卡纸、缺墨粉、机器故障等状态，在纸偏少时会自动提醒管理员纸不足。出现任何影响一体机正常工作的状态都会及时上报管理员。并根据故障类型限制学生的使用，比如缺A3纸时，只能打印复印A4。缺墨粉时禁止一却打印复印操作。

11、打印属性支持选择纸型（A3、A4、B4、B5）、纵打横打和单面双面打印。在终端显示上选择和删除需输出的内容。

12、一台服务器支持多台打印复印终端，支持不同品牌的打印复印一体机。

13、权限管理：按权限、级别、职责设置不同管理员的权限及密码，同时根据管理员的不同权限显示相应的内容。根据不同的身份设置不同的费率。

14、查询统计：能查询统计学生的打印复印日志，能自动备份学生的打印内容。做到对打印内容的追踪、记录和审核。2.2.4、系统网络结构图

本系统完全架构在图书馆现有的网上，各模块间采用TCP/IP协议通信，无需另外布线，无需额外的软硬件支持。本系统由以下模块组成：

1．后台服务器

安装在一台专用服务器上，负责数据的存取和与各模块通信；负责与图书管理系统进行数据同步。

2．管理端

安装在需对本系统进行管理或查询统计的管理员计算机上，管理员设置打印复印点，设置费率，发放补助，查询统计均通过该管理端实现。

3．打印复印控制器

自助医疗服务 篇6

“医达通”服务是中行与医院深度合作的成果。中行联合全国知名医院，搭建了医疗自助服务平台，并在其上创新应用多种缴费预约方式。同时，开放中行网点、网上银行、电话银行、手机银行等渠道作为医院窗口服务的延伸，让百姓的就医体验更为轻松便捷。

预约挂号服务：目前，老百姓可通过中行网银、网点自助终端、95566电话银行三个渠道进行预约挂号，免去现场排队争抢号源之累。

自助就诊服务：在医院内，百姓可以利用医院自助设备完成办卡、挂号、缴费等一站式服务，有效减少排队次数，缩短就诊时间。

长城健康卡：长城健康卡是集医院诊疗卡与银行借记卡合二为一的产品，具备医院挂号、就诊功能及所有银行金融功能。百姓可在中国银行柜台办理长城健康卡，或在部分医院专柜、自助发卡机办理长城健康卡。

居民健康卡：居民健康卡是中国银行与国家卫计委联合发行的“居民健康卡”，此卡集全国医院通用就诊、健康档案、电子病历及金融功能于一体，极大方便患者的诊疗就医。

目前，中国银行已与全国数百家优质医院开展合作，包括北京协和医院、301医院、上海新华医院、湖南湘雅二医院、天津医科大学总医院、辽宁盛京医院、中国医科大学附属第一医院、广东中山大学肿瘤医院等。

“医达通”有什么优势？

“医达通”预约挂号具有四大优势：第一，预约挂号号源更丰富，包括知名医院知名专家号都可挂；第二，多渠道预约；第三，完全实名挂号；第四，无需再去人工窗口取号，全程自助完成。

此外，如果使用长城健康卡，还可以一卡通用，免去反复办理诊疗卡的麻烦。同时，部分地区客户还可以办理及使用中国银行与国家卫计委联合发行的“居民健康卡”，该卡集身份识别、基础健康信息存储、跨地区和跨机构就医、费用结算和金融服务等功能于一身，方便老百姓就診，缩短看病时间。

在医院内，老百姓可以通过自助发卡机、自助挂号、缴费机等多种设备，自助办卡、挂号、缴费、打印就诊单据等业务；甚至还能实现院内小卖部、餐饮、停车门禁等一卡通用功能，减少排队次数。

医达通服务体验案例

天气转冷，老王3个月前骨折的手腕骨又有不适，从朋友那得知中行多个渠道可以进行301医院预约挂号服务。下班后，他在家登录中行网银，在“民生服务”里挂上了第二天的专家号。原来这个号是早上四五点奔赴医院排两三个小时才能挂上的。由于老王是本地医保客户，选择了医保挂号，网银提醒他明天去医院持银行卡、社保卡取号时再支付。

次日，老王进入医院挂号大厅后，来到一台中行布放的自助挂号机前。按照操作指示，很快就完成了医保分割、支付、取号。这次就诊老王还有一些新发现，医生诊室居然能直接支付，X光拍片等中间检查环节不用再去缴费了！还有各缴费点、自助缴费设备都可以直接医保结算。检查报告也能在自助设备直接打印了。

老王高兴地表示，“挂号在家中，就诊少等候，缴费零排队”，还真是“自助就医，自在通达”！

市民卡医疗自助服务系统的应用 篇7

关键词：市民卡,自助服务,信息平台,银医互联

0前言

卫生部在2010年发布的《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》中明确要求,医疗机构要以病人为中心,科学、合理设计医疗服务流程,采取有效措施创新、简化门急诊就诊程序。因此,建立一套完善、高效的自助医疗服务系统,已成为医疗行业当前的重要任务[1,2]。2010年10月,南京市卫生信息中心建立了市级区域卫生信息平台,并开始实施市民卡在卫生系统运用推广工作,至2011年底已基本实现了一卡在手,全市医疗通行[3]。

如何方便市民卡支付一直是个难题,经过充分调研,我们认为通过与金融机构合作,在不改变医院运营模式的前提下,拓展市民卡就医的金融应用服务,可达到简化门急诊就诊程序,实现快速、便捷、广泛的就诊目标。

我院于2011年10月率先在南京地区与中国银行合作,启动银医互联项目,2012年2月本项目在院内正式运行。

1 系统实现原则和思路

银医互联项目的核心是以市民卡为载体,为患者建立中国银行医疗个人账户,在南京市区域卫生信息平台的基础上,提供开卡、充值、挂号、缴费、查询打印清单等多项自助服务功能,实质是市民卡医疗自助服务系统。

系统必须最大限度地尊重和优化医院现有运营模式,实现传统模式与先进模式并存、优势互补、平稳推进。

(1)自助机要求。自助机必须通过银联认证,提供现金和银联卡充值功能;自助机必须提供二代身份证、医保卡、市民卡读取功能,提供自动制作市民卡功能。

(2)网络设计。在医院计算机中心主交换机上接入一台银医服务器,通过远程光纤与银行信息系统相连[4],患者在自助机上操作时所产生的信息在存入医院信息系统(HIS)的同时,也上传到区域卫生信息系统和银行信息系统。

(3)数据库设计。本系统依托现有HIS数据库,通过接口方式与银行系统对接。根据接口文档要求,在HIS的数据库中新增一些数据表和在原数据表中增加字段,用来存储系统产生的新数据。

(4)合理设置。门诊每个楼层都须放置自助机,楼层根据业务量的不同适量放置;自助机应严格按照门诊挂号室的作息时间进行开关机,保证所有患者接受医疗服务的公平性,避免医患矛盾。

(5)信息完整。患者必须用身份证办理市民卡,身份证上的信息全部存入卡中,确保信息完整、真实,身份证号码作为卡的主索引之一,保证1人只能拥有1张卡。

2 系统功能

(1)自助发卡。对于没有市民卡的患者,自助机通过识别二代身份证信息,自动发出市民卡,同时开立医疗个人账户,患者须存入一定数额现金。该卡信息包括:身份证号、姓名、性别、出生年月等基本信息,可在南京市所有医院进行医疗服务。

(2)自助开户。已有市民卡的患者,使用二代身份证和市民卡在自助机上进行比对身份证号码,如证、卡身份证号一致,开立个人账户,如不符,则无法开立个人账户。

(3)自助充值。可通过现金充值和银行转账两种方式对市民卡账户进行充值。账户内金额可在全市医疗机构使用。

(4)自助挂号。使用市民卡在医院自助机上进行自助挂号服务。

(5)自助缴费。使用市民卡支付在医院进行医疗服务的费用。

(6)自助取单。使用市民卡自动查询和打印检验报告。

(7)自助查询。查询市民卡账户信息、医保信息以及自助机上的对账信息等。

3 系统特点

(1)操作便捷性。通过人性化设计的自助设备,利用二代身份证开立医疗个人账户并关联市民卡,实现自助充值和挂号缴费。操作方便,节省多次往返和排队的麻烦,极大简化就医流程[5]。

(2)资金安全性。利用计算机和网络技术实现医院、银行和区域卫生信息平台间的无缝对接,满足信息共享和数据集中处理要求,也保障患者和医院资金的安全。

(3)对象全面性。该模式适用于市内所有联网医院,方便患者使用,对区域卫生信息平台的发展起到了推动作用。

4 体会

市民卡医疗自助服务系统的建设需要医疗信息主管部门、银行和医院三方的协同合作,医疗信息主管部门首先要搭建一个全市卫生信息交换的数据中心即区域卫生信息平台,银行提供市民卡就医的金融应用服务,医院在此基础上,为患者提供方便、快捷、优质的一站式自助服务。

(1)区域卫生信息平台是市民卡自助服务系统的基础。卫生部在“十二五”卫生信息化建设工程规划中初步确定了我国卫生信息化建设“3521工程”,即建设国家级、省级和地市级三级卫生信息平台,加强公共卫生、医疗服务、新农合、基本药物制度、综合管理5项业务应用,建设健康档案和电子病历2个基础数据库,建设1个专用网络。因此,区域卫生信息平台的建立实现了医疗卫生信息资源的交换和共享,是我国卫生信息化发展的基础。

(2)各部门积极配合。银医互联项目需要医院相关部门紧密合作。信息科负责网络的连通和软件的开发,是项目实施的关键部门;由于自助缴费机不能打印财政部门要求的标准发票,只打印缴费凭条,财务科须在门诊大厅指定窗口进行换发票工作,同时为需要提取卡内余额的患者提供服务,每天下班后打印自助机收入日报表,与银行进行对账[6];门诊部负责流程优化后宣传和服务工作。

(3)提高了工作效率、节省了人力成本。我院是一所三级甲等肿瘤专科医院,医疗服务的特点是小门诊大病房,每天平均门诊量1000人左右,现有3个挂号窗口,7个门诊收费窗口,现在门诊大厅和各楼层增加了10台自助服务终端,高峰期排长队现象得到了明显缓解。经过测算,即使我院每天门诊量达到2000人,现有的人工窗口加上自助设备也可满足门诊挂号和收费的需求,大大节省了人力成本[7]。

(4)节约了设备投资。在银医互联项目签订的合同中,明确要求所有自助服务终端由银行无偿提供,维护和升级工作也由银行完成,这不仅为医院节约了大量的资金,而且使得自助设备的升级换代得到了保障。

(5)进一步完善和拓展自助机的功能。在不断完善门诊自助服务功能的基础上,计划增加住院自助服务功能,实现住院预交金的缴付、住院费用查询、出院结算等功能。

(6)兼容居民健康卡。卫生部印发的《居民健康卡管理办法(试行)》通知中指出,居民健康卡是指基于区域卫生信息平台、居民电子健康档案和医疗机构电子病历,在医疗卫生服务活动中用于居民身份识别、个人基本健康信息存储、实现跨区域跨机构就医数据交换和费用结算的信息载体,同时强调,居民健康卡号采用公民身份证号码。因此,只要在自助机上安装居民健康卡读卡器,开发与HIS的接口软件,即可实现医疗自助服务功能。

5 结语

市民卡医疗自助服务系统依托市民卡工程建设,推动市民卡在医疗行业的应用,推进自助终端服务,促进医院服务流程的优化,提高区域医疗卫生协同能力[8]。该项目的实施是医疗机构落实深化医药卫生体制改革,贯彻卫生部“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动精神,优化门急诊流程的又一便民举措。

参考文献

[1]刘霞,肖明.银医一卡通解析与展望[J].解放军医院管理杂志,2012,19(1):81-82.

[2]杨晶,张春龙.借助市民卡统一全市患者电子身份标识系统方案设计[J].中国数字医学,2012,7(3):98-100.

[3]黄钊,唐凯,陈平.南京市区域医疗一卡通架构及接口设计[J].中国医院设备,2012,27(2):34-37.

[4]曹晓钧,杨秀峰,林旭.基于银行卡支付的医院门诊流程再造[J].现代医院,2010,10(11):20-21.

[5]杨雅各.医院门诊流程改造——门诊银医一卡通项目方案[J].医学信息,2008,21(10):1737-1741.

[6]林传洲,郑小彬.支持银医转帐门诊一卡通系统设计[J].当代医学,2010,16(3):34-35.

[7]王革,郭刚,邱松,等.门诊数字标准化管理与一卡通缴费终端应用的探讨[J].中国医院管理,2011,31(9):53-54.

资料室自助服务的实现 篇8

任何一个企业在技术与工程方面都会拥有大量的文档(图纸、文件)和文献,并且源源不断增加这些文档和文献。正由于文档和文献被不断地被利用,推动着企业的研发与经营良性发展。由于资料室是文件材料的集散地,是提供利用服务的前沿窗口,资料室作用发挥的优劣,映射出一个企业技术管理水平的高低。资料室的工作效率也会直接影响到企业工作链的运转,如果资料室的借阅和归还次数每日达30件次的话,就有必要考虑和解决资料室借还工作与信息发布的自动化问题。

二、资料室现状急待改善

目前,大多数的企业资料室的工作方式还停留在上世纪工业时代的手工管理模式上。档案资料人员日常需要对新入库的资料进行接受、整理、装订、书写、上架、登记帐册和填写查找卡片与借阅卡片,同时还需要接待随时出现的查借阅人员。借阅资料时,通过翻动目录帐本或卡片找出检索号后从库房中取出,填写借阅卡片后或登帐才可以办理完结。资料归还时,档案资料人员需要逐一找出每册的借阅卡,注销后将卡片插入卷内,再把资料实体放回到库房原来位置。由于一个借阅者往往会借出几件或十几件资料,借还的工作量也就成倍的增加。在大型企业中每天的借还工作量可多达百件次以上,这些周而复始的重复劳动,使资料人员的工作不可避免地会出现一些差错。另外,借阅者不清楚资料在库情况,空手而归的现象经常发生。

有些企业对已下发图纸文件的更改,由资料室人员根据《修改通知单》内容进行人工更改。首先,要查找并从库房里取出通知单涉及到的资料,如果资料被借出则要催还。然后,按照通知单内容每册逐项修改,遇到不明确的地方,则要联系技术人员澄清。技术资料修改工作责任重大,不允许出现差错,这消耗了资料人员大部分精力。

在手工条件下,立卷、借还和修改三方面工作综合在一起,使资料人员主观上努力工作却感到力不从心。90年代末期,资料室有了微机管理后,解决了书写问题。由于网络在多数企业还没有普及,一般查借办理还是依靠帐本和卡片,资料室的无纸化办公尚无进展,工作效率也没有显著提高。

如今,云计算时代即将到来,百兆网络已经进入企业,条形码和IC智能卡普遍应用于金融、交通、医疗、教育和购物等领域。解决资料室自动化问题的软硬件技术条件已经成熟,不大的项目费用应该不会成为困扰资料室办公自动化前进的障碍。

三、采用微软.NET搭建自助服务平台

资料室自助服务是让借阅者自己进入库房,从柜架上取出所需资料,将资料和员工卡进行条码扫描、刷卡,从而完成借阅行为。归还时,将资料条码扫描后,放回到库房原来的位置即可。系统会自动记录借阅人信息、资料信息和借还日期等,整个借还过程实现无纸化并且无需资料人员经手处理。

这个系统对内提供资料信息增、删、改、查以及统计、编目的业务功能,对外提供借还信息自动识读与网页访问功能,做到资料信息共享与绿色办公。为此,运用微软.NET框架和条形码技术可以全面实现自助服务目标的要求,本文的应用实例已经平稳运行了5年时间。软件运行环境为Windows 2000/XP和.NET2.0;开发工具为C#(Microsoft Visyal Studio.NET 2005);数据库为Microsoft SQL Server 2005。

1、模块设计

“资料自助服务系统”主要有登录、借还操作、资料管理、标签打印、报表统计、系统维护和网页查询7个主要模块

(1)登录:资料人员身份验证,定义资料隶属室、员关系。

(2)借还操作:借阅者将资料条码扫描后,并持员工卡刷卡自动产生借阅信息。对借阅者的错误步骤给予语音提示。借出资料再次扫描时,自动产生归还信息。

(3)资料管理:新资料入库信息的添加、修改、删除和查询,自动生成一维条码并对相同多份的资料自动给出份号。

(4)标签打印:按项目或产品批量打印所属条码标签,或者按日期范围打印新增资料的条码标签。

(5)报表统计:按日期或按项目统计库藏数量和借还工作量。

(6)系统维护:定义资料员操作权限,更新借阅人员注册信息。

(7)网页查询:任何客户机通过公司局域网登录网址,查找资料库藏信息与借阅者信息。

2、数据库设计

根据系统需求分析,使用SQL Server 2005管理工具创建一个名为ZLS的数据库,并建立5个数据表,数据结构具体如下:

(1)项目信息表(项目编码、代号、名称、型号、功率、类别、日期)

(2)资料信息表(项目编码、资料条码、人员条码、案卷代号、案卷名称、页数、份数、登记日期、类别、存放位置、在库与否、资料室编码、借阅日期)

(3)借还信息表(项目编码、资料条码、人员条码、借出日期、归还与否、归还日期、资料室编码)

(4)员工信息表(人员条码、员工IC卡号、姓名、部门、班组、电话)

(5)资料员信息表(姓名、密码、资料室编码、角色、状态)数据表间关系见图1。

3、主要模块的实现

(1)借阅操作模块的实现

借阅操作模块负责对条形码阅读器与IC卡读卡器读入的条码和卡号进行识读,将正确有效的资料与借阅者信息保存到数据库的借还数据表中。

(1)借阅操作模块实现的功能

主要实现借阅信息的添加,对非系统的错误条码和错误的操作步骤给予文字与语音提示。

(2)借阅操作模块实现的效果

借阅操作模块的窗体设计效果,如图2所示。

(3)借阅操作模块的IPO图

输入:资料条形码、员工IC卡号

处理:

(1)借还操作窗体启动

(2)当文本控件得到条码阅读器发出的回车键值时,如果条码正确(4位字节)立即激活时钟控件,将资料项目代号、资料代号和名称加入临时列表视图(List View1),否则发出相关的提示信息

(3)当临时列表视图(List View1)不为空,并接受到读卡器发出的IC卡号时,将借阅信息加入到数据网格视图(Data Grid-View1)

(4)将临时列表视图(List View1)初始化,时钟控件禁止。

输出:在数据网格视图(Data Grid View1)中显示次批次借阅事件记录,并将借阅事件记录添加到借还信息数据表中

(4)关键程序代码

(2)资料管理模块的实现

资料管理模块负责对项目信息和资料信息进行维护和管理。

(1)资料管理模块实现的功能

主要实现项目信息和资料信息的添加、删除、修改、查询和打印,自动生成项目编码、资料条形码、人员条形码和案卷份号(一库多份)。

(2)资料管理模块实现的效果

资料管理模块的窗体设计效果,如图3所示。

(3)资料管理模块的IPO图

输入:项目信息、案卷信息

处理:

(1)资料管理窗体启动

(2)点击查找按钮时,数据视图(Data Grid View1)显示符合条件的项目信息。点击数据视图记录行时,案卷列表视图(List View1)显示项目所属的案卷记录。点击案卷列表视图(List View1)记录行时,在库列表视图(List View2)显示该案卷库藏状态及借阅人姓名、联系电话、日期。

(3)点击新增项目(产品)按钮时,项目信息录入窗体启动。

(4)在数据视图记录行点击右键,选择新案卷菜单后,案卷信息录入窗体启动。

(5)在数据视图记录行点击右键,选择目录打印菜单后,水晶报表启动。

(6)在库列表视图中点击右键,打印案卷条码标签。

输出:在数据视图中显示项目信息,在列表视图显示案卷信息、状态并将项目和案卷更新信息添加到相关的数据表中。

(3)网页查询模块的实现

网页查询模块负责对客户端提交的项目信息和资料信息查询申请进行反馈。

(1)网页查询模块实现的功能

主要实现项目信息和资料信息查询结果的显示,自动分配页面。

(2)网页查询模块实现的效果

网页查询模块的窗体设计效果,如图4所示。

(3)网页查询模块的IPO图

输入:网址(//jszl.ntcchina.com/zl)、项目信息、案卷信息

处理:

(1)网页启动

(2)点击查找项目按钮时,页面显示符合条件的项目信息。点击项目记录行时,页面显示所属案卷信息、库藏状态及借阅人姓名、日期。

(3)点击查找案卷按钮时,页面显示符合条件的全部案卷信息、库藏状态及借阅人姓名、日期。

输出:在页面显示各种项目信息与案卷信息查找结果。

四、建立新型自助服务方式的策略

一个信息管理系统如何获得运行成功,除了要有好的软、硬支撑,还取决于人文环境对系统的友好配合程度,其中需要提高使用者素质及其建立配套的行政管理规章制度。

1、管理模式由封闭型转变为开放型

过去,资料室的库房门上会有醒目警示牌“资料重地、外人免入”,资料人员承担着所有的借出和归还任务。现在,应当象社会上的图书馆那样对读者开放,由利用者进行取舍,既可释放资料人员工作压力,又可减少无效劳动。从关门办公转为开门办公是自助服务的成功前提条件,也是资料管理方法的历史进步。

2、建立合理借还工作流程

为了配合自助系统的运行,需要对借阅者“约法三章”。

如先扫描再刷卡,每批次由刷卡确认借阅行为结束;案卷存取应“对号入座”;建立借阅者诚信记录。

3、做好宣传与辅导工作

自助服务对企业的借阅者来说是新的利用方式,考虑到开始阶段会由于不熟悉而产生不适应,因此需要提前做好《系统使用说明》方面的宣传和告知,并在资料室张贴操作方法与提示。

4、选择贴近人性化的配置

为方便接阅者扫描和刷卡,条码阅读器与读卡器应该选用非接触式机具,如立式全向多线扫描的条码阅读器,可让接阅者轻松简单地连续扫描。又如,条码标签的尺寸设计,应从信息内容多少与字体大小来考虑。本范例使用的标签大小为500mm X300mm(长X宽),信息内容为项目代号、名称、型号、案卷代号、案卷名称、份号、条形码。用这样的标签替代原来案卷封面的全部书写内容。

五、结语

资料室自助服务系统实现了借还信息处理自动化,极大地提高了工作效率,杜绝了人为差错,做到了目录卡片纸张零消耗,告别了针打噪音污染。网页的外部访问使资料信息完全公开透明,彻底解决了资料“有没有”、“在不在”和“在哪里”的查找问题,让利用者取得了主动地位,开创出高效低耗双赢局面。

参考文献

[1]James Foxall.Visual C#入门经典[M].北京:人民邮电出版社,2007.

银医自助服务平台探讨 篇9

医院信息化 (数字化医院) 建设现已成为体现现代化医院管理水平的主要标志之一, 结合医院自身实际情况和发展的目标, 充分论证, 制定切实可行的医院信息化建设方案及详细的实施措施, 是医院信息化建设的基础[3]。在现阶段, 医院的信息化之路除了考虑技术的先进性外, 同时还需兼顾医院的财务承受能力, 要使之成为开放、安全、方便、快捷的结算管理系统, 必须先选择投入不大, 但能直接并大幅度提高业务效率、降低管理成本、节约人力成本的信息化管理系统。

国内外的实践证明, 医院一卡通预交金管理系统正是这样一种应该优先发展的系统[4]。一卡通预交金系统既满足医院现代化管理的需要, 又满足员工、病人、病人亲属以及其它用户的多种需求[1], 其模块化的电子管理功能将使医院实现电子化垂直管理, 提高工作效率, 加强院务管理;由于使用了电子货币及电子认证功能将使大家享受“一卡在手, 通行全院”的便利;其电子钱包功能的引入更会使整个医院成为一个“真正无现金的医院”, 缓解了长期以来困扰医患双方的“三长一短” (挂号时间长、排队时间长、取药时间长、看病时间短) 的问题[4], 这将是未来现代化医院的趋势[2]。

成都市妇女儿童中心医院作为三级甲等专科医院, 在诊疗信息化建设上已取得了新的突破, 现已成功投产使用了HIS、LIS、PACS等系统, 目前医院采用磁条卡的方式来识别病患及诊疗信息, 但未实行预交金模式。“自助服务平台”系统开发运用将实现以病人的诊疗活动为中心, 通过各门诊和住院信息的高度共享, 将传统的划价、收费过程融入到各个诊疗过程中, 最大限度地实现后台自动计价、收费操作, 减少病人往返跑和排队, 提高各部门的工作效率, 极大地缓解“三长一短”的矛盾。采用一卡通预交金的模式, 除了可以缓解“三长一短”的矛盾外, 还可以带来大量的资金进入和一定的资金沉淀, 产生较好的社会效益及经济效益。同时实现与银行的联网, 实现诊疗卡、银医联名卡、银行卡等功能卡的自助应用, 这些卡片一方面可以给病人带来便利, 同时庞大的银行卡持卡人, 也可以给医院带来更多的病人, 实现多方共赢。

1 一卡通自助服务平台优势说明

1.1 减轻医院各部门, 特别是门诊/收费业务窗口的压力

1.2 对采用预存款的病人来说, 可避免以”收费室”为中心的频繁往来, 大大缩短就诊时间;对医生来说, “卡”的使用保证了病人历次就诊资料的准确性及连续性, 可极大的帮助医生特别是对复诊病人病情变化的掌握, 做出更加正确的诊治判断;从管理角度出发则可以最大程度保证病人资料的准确性与完整性, 为今后的医学统计提供详实的第一手资料;

1.3 带来大量的资金进入和一定的资金沉淀, 产生较好的社会效益及经济效益

1.4 实现与银行的联网, 实现诊疗卡、银医联名卡、银行卡等功能卡的自助应用, 这些卡片一方面可以给病人带来便利, 同时庞大的银行卡持卡人, 也可以给医院带来更多的病人, 实现多方共赢。

设计“自助医疗服务系统”结合妇女儿童中心医院HIS系统、银行结算系统, IC卡发卡系统、多媒体缴费/查询、对账系统, 通过后台记录患者的诊疗信息和费用, 实现患者自助挂号, 在就诊完毕后自助缴费、自助打印发票等操作, 减少了挂号、缴费的排队时间, 提高了治疗效率。

通过自助设备改善医院现有的就诊流程, 在管理上实现了安全、快捷、方便, 病患就医变得更通畅, 同时也节约了大量的人力成本。

增加自助医疗服务平台后, 妇女儿童医学中心的门诊就诊模式如下图:

2 直接效益分析

每一台自助医疗服务设备都相当于一个挂号或缴费、打印窗口, 根据妇幼医院的特色, 年轻病患居多通常有50-70%的病人会选在自助服务设备来实现就医流程, 医院可以根据情况减少部分窗口同样满足病人的要求, 节省大量的人力成本。

3 潜在效益分析

3.1 便捷的信息化手段可以给医院带来更多的病人;

3.2 降低病人在院内不同区域间的无序流动, 方便管理, 同时提高了就诊效率。

3.3 今后病人增加, 也可通过添加自助设备来解决, 而不必须增加窗口, 可以节省人员费用, 房间装修费、空调、电脑、打印机、房间折旧、办公费用、管理费等。

4 商业模式及职责

本项目由妇女儿童中心医院、软件公司及银行共同完成。其中妇女儿童医学中心负责提出需求、确定自助产品, 协调HIS、LIS公司配合, 负责选择投资银行.

软件公司负责技术支持、提供自助医疗服务系统, 实现自助服务系统与HIS、LIS、银行系统的联接及维护;协助医院商谈投资银行。

银行提供项目资金。

5 三方所得

成都市妇女儿童中心医院:实现了一卡通预交金模式, 并增加了自助医疗服务系统, 缓解了医院的“三长一短”的现象, 提升了患者的满意度, 并获得了银行提供的在银行营业网点的挂号、预约挂号渠道。获得了经济效益及社会效益。

软件公司:通过软件改造、提供自助医疗服务平台获得收益。

银行:通过医院在银行开设的账户获得一卡通预交金的存款, 与医院今后共同发行的联名卡 (在医院内部做电子钱包及身份识别用, 在银行做存储卡用) , 扩大了发卡量, 并从中发现VIP客户, 实现广告宣传等。

6 一卡通自助服务系统业务功能

医院自助综合服务系统通过就诊卡的应用和自助设备的布署, 实现就诊卡发放、现金和银行卡充值、挂号、缴费、查询和凭条、化验单、化验报告等应用的自助操作。从医院的实际应用来看, 主要分为自助发卡充值类系统、自助挂号缴费类系统和自助打印类系统, 相关系统包括支持功能所需的软硬件。

主要功能如下:

6.1 自助发卡充值、挂号、缴费类系统

该类系统主要通过自助发卡设备的布防和相关应用的开发来实现诊疗卡的自助发放、现金充值、诊疗卡与银行卡的绑定、转账、诊疗卡余额查询、缴费, 银行卡缴费等功能。

(1) 自助发诊疗卡

功能流程描述:在屏幕上选取办卡业务→读取二代身份证→病人核对自己的身份信息→输入联系电话 (可选, 根据医院需求) →确认信息后提示放入办卡现钞 (RMB100元及其倍数) →收钞完成后→发放诊疗卡→打印办卡凭条 (若需要进行其他业务则选择其他业务, 不需退卡)

(2) 充值

●自助现金充值

功能流程描述:插入诊疗卡→在屏幕上选取充值类型 (现金、银行卡) →在屏幕上选取现金充值业务→提示放入现钞 (RMB100元及其倍数) →放钞结束→显示充值信息及金额→打印充值凭条→若不进行其他业务选择退卡→若需要进行其他业务则选择其他业务

●自助银行卡给诊疗卡充值

功能流程描述:插入诊疗卡→在屏幕上选取充值类型 (现金、银行卡) →在屏幕上选取银行卡充值业务→插入银行卡→输入银行卡密码→输入需要充值的金额→确认显示充值信息→核对无误再次确认→确认充值后→打印充值凭条

(3) 自助挂号

功能流程描述:插入诊疗卡→在屏幕上选取挂号业务→选择需要的挂号科室、级别、医生→提示挂号需要的金额→确认后扣款→打印挂号凭条→若不进行其他业务选择退卡→若需要进行其他业务则选择其他业务

患者选号后, 如果患者诊疗卡账户余额不足, HIS系统将此信息发送给自助系统, 由自助设备提示患者充值

(4) 自助缴费

功能流程描述:插入诊疗卡→在屏幕上选取缴费业务→屏幕上显示该病人需要缴费的明细→选择确认缴费→确认缴费类型 (诊疗卡、银行卡) →扣款→打印缴费凭条→若不进行其他业务选择退卡→若需要进行其他业务则选择其他业务

(5) 诊疗卡余额查询

功能流程描述:插入诊疗卡→在屏幕上选取诊疗卡余额查询业务—>显示诊疗卡余额—>若不进行其他业务选择退卡→若需要进行其他业务则选择其他业务

(6) 自助预约挂号

功能流程描述:插入诊疗卡→在屏幕上选取预约挂号业务→选择需要的挂号科室和级别、预约时间 (日期、上下午等) →打印预约挂号凭条→若不进行其他业务选择退卡→若需要进行其他业务则选择其他业务

(7) 自助预约挂号取号

功能流程描述:插入诊疗卡→在屏幕上选取预约挂号取号业务→屏幕将显示已经预约的信息→挂号确认后扣款→打印挂号凭条→若不进行其他业务选择退卡→若需要进行其他业务则选择其他业务

6.2 自助打印系统

(1) 自助化验单打印

功能流程描述:插入诊疗卡→打印化验单→退出诊疗卡 (病患同种报告只打印一次)

(2) 自助门诊费用清单打印

功能流程描述:插入诊疗卡→在屏幕上选取门诊费用清单打印业务→屏幕显示可以打印的费用清单列表→确认打印→退出诊疗卡→打印门诊费用清单

(3) 自助住院费用清单打印

功能流程描述:插入诊疗卡→在屏幕上选取住院费用清单打印业务→根据需要选取打印的类型→输入打印的时间段→确认打印→打印费用清单→退卡

7 结论

通过以上的分析可以看出本系统简化病人就诊过程, 缩短就医看病时间, 会产生很好社会和直接经济效益, 同时又有资金积累为医院产生潜在的利益。

自从医院开展使用了银医自助终端系统有效的解决医疗就诊中的“三长一短”的问题, 用信息化手段有效改善就医流程和环境, 有助于患者提高对医疗服务的满意度, 从根本上解决看病难的问题。有效降低医院在医疗管理中的支出, 减少人工成本的支出, 同时也能有效的缓解医患关系。

参考文献

[1]王敏怡, 黄淇敏.医疗服务中顾客满意度的概念与评估[J].中华医院管理杂志, 2004 (1) .

[2]鞠金涛, 钟海忠, 连斌等.医疗服务是医院质量建设的关键[J].中国卫生事业管理, 2005 (3) .

[3]李刚荣, 吴昊, 李桂祥等.医院信息化建设的探讨[J].重庆医学, 2005 (4)

浅谈图书馆自助服务 篇10

一、图书馆自助服务的概念

所谓图书馆自助服务是指图书馆的读者在开放式的借阅环境中, 在指定的管理区域和阅读范围内, 根据各自的阅读兴趣和需求爱好, 自行地完成资料查询、流通借阅、文献检索等环节, 从而实现自我服务的一种读者服务方式。1自助图书馆的空间设计和设备要先进、方便、适用、美观, 体现人文关怀:空间设计要体现出公共、开放、公平、温馨、亲切和文化;设备资源要数量丰富、质量优良、结构合理、方便实用。

我国图书馆自助服务起步较晚, 2005年9月28日东莞图书馆推出全国首个24小时自助图书馆和“可放置于任何地方”的图书馆ATM, 但这还处于实践和探索阶段, 远比不上发达国家的自助服务那样进入精益服务时代, 目前只是部分公共图书馆和高校图书馆在不同程度和不同范围上开展一些自助服务业务。2我国正在使用的自助图书馆都可以称之为智能化图书馆, 其主旨在于读者可以借助简单提示, 自行完成图书借还等业务操作。3

二、图书馆自助服务的作用

(一) 优化人力资源

图书馆自助服务可以大大提升基屋图书馆的服务能力, 同时使基屋图书馆的人力资源得到更合理和充分的使用与潜能开发。在自助服务中, 馆员只需对读者提供引导和帮助, 这使得馆员有更多的时间从事个性化、多样化和更高层次的信息服务, 从而提高基屋图书馆的读者服务水平。

(二) 提高馆藏利用率

在图书馆的诸多组成要素中, 馆藏是图书馆提供服务的基础。因此, 馆藏利用率在很大程度上反应的是整个图书馆的利用率, 所以提高馆藏利用率很重要。以数学角度分析, 在相同的馆藏量情况下, 开馆时间越长, 馆藏利用率就越高。而自助图书馆真正实现了24小时无人值守开放, 这大大地延长了开馆时间, 有效提高了图书馆文献资源利用率。

(三) 拓展图书馆的服务时间和空间

虽然印刷型馆藏资源的利用在一定程度上存在一定的时间和空间限制, 但自助服务给基层图书馆的服务模式带来了新的突破和新的亮点, 自图书馆实现了“24小时时时开放, 365天天天开馆”, 而ATM式自助图书馆是一个“可放置于任何地方”的图书馆。因此, 自助图书馆的开设大大地方便了读者, 使基层图书馆的服务不受时间和空间约束, 让读者可以在任何时候都能使用图书馆提供的资源。

(四) “独立自主”的服务理念

在自助图书馆里, 读者可根据个人需求, 独立自主地进行图书借还等操作。在操作过程中, 读者并不需要与图书馆员有接触, 图书馆员与读者之间的接触越少, 矛盾和摩擦就越少, 那就越可以保证读者在一个独立自主的环境中获取知识。

三、图书馆自助服务的模式

目前, 自助图书馆主要有3种服务模式:

(一) 门禁式自助图书馆

门禁式自助图书馆是指在图书馆指定开放区域里, 通过门禁控制读者进出, 馆内设有图书、书架和自助借还设备, 读者可自由借阅图书。

其功能主要是读者可凭读者证自助借还图书, 也可根据个人需要自由取阅图书。

它的优点是:1.突破了传统图书馆图书借还的时间限制, 实现24小时不间断的服务;2.它的空间相对比较大, 可以放置较多图书, 读者选择范围相对较广。4

它的不足是:1.很难保证在无人值守时100%防盗;2.由于占用不少空间, 大规模部署相对来说比较困难。

(二) ATM式自助图书馆

ATM式自助图书就像一个智能书架, 它集图书馆书架、读者认证、自助借还服务于一身。

其功能主要是提供图书借还书服务。读者插入读者证后, 输入机器上图书的架位号, 就可以借出图书。借出的图书也可以在机器上选择还回, 机器自动选择书架上有空架将图书自动上架。ATM机能存放几百本图书, 而且有些ATM机还会提供自助办证服务。

它的优点是:1.实现了24小时时时开放, 365天天天开馆的不间断服务;2.实现了自助图书馆的图书自动循环利用;3.ATM机体积相对较小, 可以很方便地放置在城市的每个角落, 使大规模部署成为可能。

它的不足是:1.藏书量有限, 最多只能存放几百本图书;2.提供的服务比较单一, 读者只能凭读者证借还图书, 导致无证等潜在读者不能享受自助图书馆的便捷, 也不能在机器上实现对阵地图书馆中的图书实现借还操作。

(三) 全功能式自助图书馆

全功能式自助图书馆就像是一个小型图书馆, 馆内设有图书、书架、桌椅、自助借还机等设备, 读者可以不受开馆时间的限制, 根据个人需要随时使用自助图书馆提供的服务。

其一般包括以下功能:

1.自助借还图书:读者可凭有效读者证在自助借还机上独自进行借还图书操作。

2.自助申办读者证:读者可凭有效二代身份证在自助机上自助申办读者证。

3.自助续借图书和预借图书服务:读者可凭读者证根据提示在馆提供的设备上办理图书续借和预借。

4.查询服务:读者可以利用馆提供的设备查询图书馆信息和图书馆藏状况。

5.上网服务:自助图书馆可提供免费无线WIFI上网服务, 读者也可通过手机登录移动图书馆浏览及下载海量数字资源等。

它的优点是:1.实现了24小时时时开放, 365天天天开馆的不间断服务;2.实现了读者无障碍、自由地使用图书馆的资源。

它的不足是:开设全功能式自助图书馆需要有较强的科学技术支持。

四、结语

自助图书馆能迅速发展起来是因为它具有一个很大的优势, 就是它能做到24小时时时开放, 365天天天开馆, 让读者可以不受开馆时间限制, 随时使用图书馆提供的资源进行学习, 它最大限度地体现公众阅读的权利。自助图书馆真正实现了24小时无人值守开放, 使图书馆资源得到更充分的利用, 大幅度地提高图书馆资源的使用率, 是现代图书馆管理与服务的重大创新, 也是图书馆发展的必然结果。

摘要：近年来, 我国各地建立了一批不同形式的自助图书馆, 成为图书馆新的服务模式。本文阐述了图书馆自助服务的概念和作用, 总结了图书馆自助服务的模式, 希望通过本文可以使更多人了解到自助图书馆, 为图书馆自助服务研究提供参考。

关键词：自助图书馆,自助服务,不间断服务

注释

11.高文华.图书馆自助服务存在的几个问题.佳木斯大学社会科学学报, 2007 (4) :180-181.

22.李强.浅析图书馆自助服务.农业图书情报学刊, 2010 (9) :316-139.

33.贾蔷.自助图书馆运行现状与存在问题探析.科技情报开发与经济, 2010 (29) :33-35.

利用自助服务技术创造更大的价值 篇11

本文通过调研，以采访的形式了解消费者在利用自助服务技术时的使用体验。参与调查的人员来自不同的行业、领域，年龄从18岁到65岁，既有男性，也有女性。

通过调研发现，对于那些采用自助服务技术的企业而言，它们将面临某种风险。因为作为一种经济而有效的机制，企业应该与消费者“共同创造”价值，而不仅仅让自助服务技术取代员工客户服务。本文指出，从某种层面上讲，客户扮演了企业员工的角色，而当仅仅利用自助服务技术时，客户将无法很好地发挥共同创造企业价值的作用。因此，单纯地采用自助服务技术让企业面临风险。

此项定性研究主要是基于消费者的角度，如果从企业和员工的角度，尤其是针对B2B行业进一步调查可以有更全面的认知。但是本文强调，从企业、客户共同创造价值的角度看，采用自助服务将给企业带来潜在的风险和管理挑战。但是，如果仅仅依赖客户资源也是不可靠的，因为客户可能缺乏企业员工所拥有的专业知识，也不容易管理。另外，本文指出，企业员工的确需要扮演一种新角色，必须“接受自助服务相关教育，能够对客户起到支持辅助的作用”。 此项研究可以帮助营销者在制定营销细分战略时更好地进行战略规划，同时注重自助服务体验和员工客户服务体验，便确保自助服务技术为企业带来效益而不是损害企业的价值。

自助医疗服务 篇12

一、研究背景

加强医疗服务管理, 提高医疗服务水平, 改善人民群众看病就医感受, 是国家卫生计生委和国家中医药管理局2015年在全国医疗系统开展“进一步改善医疗服务行动”中的重要内容。其中有一项工作重点就是发挥信息技术优势, 改善患者就医体验, 建立机制、科技支撑等措施, 为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

如今, 大部分医院的门诊流程基本沿袭“挂号-候诊-缴费-候检-等待检查结果-再就诊-再缴费-取药-治疗-离院”这一传统过程, 流程的各个环节均会直接影响医院的医疗秩序和医疗质量。我院作为铜陵地区唯一一所三级甲等医院, 日平均门诊量2000人次, 由于人力成本有限, 门诊流程中各个环节都需排队, 普遍存在因业务繁忙而使患者在就诊时产生挂号时间长、排队时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象, 缺乏科学的时间统筹和流程安排, 耗费患者就医时间, 患者就医体验差, 情绪烦躁, 加剧了医患矛盾。

二、自助服务模式的探索

从2014年开始, 为实现以患者为中心, 构建信息化医院的目标, 医院不断探索医疗自助服务模式, 延伸服务手段, 由以往唯一的窗口服务转变为以窗口服务、自助服务相结合的服务模式。

2.1自助挂号缴费机。类似一个银行的ATM机, 能同时集合医保卡和银行卡支付功能, 实现自助挂号、缴费。医院在门诊各楼层按需分布自助设备, 减少了患者来回排队等候的拥堵压力, 缩短了看病流程, 在一定程度上降低了医疗管理成本, 得到了患者很好的接纳及高度评价。

2.2自助报告打印机。为缩短报告周期, 医院投放检验和影像报告自助打印机, 实现了24小时自助报告打印服务。设备操作简单, 凭患者扫描就诊条码或者输入就诊号即可打印, 并且告知患者有几份报告和胶片, 显示清晰。

2.3住院费用自助查询机。只需输入住院号、身份证号或者手机号, 就可显示出住院的汇总和明细费用, 所有项目一应俱全, 一目了然, 一改之前不停去护士站询问的不便。自助查询机还可以根据拼音码查询药品字典, 推动了医院医疗服务价格规范和收费管理透明的深入发展, 架起了医患之间快捷的沟通窗口。

2.4自动发药机。在每套发药机里, 上百种盒装药品一字排开, 每种规格均占据独立轨道, 可储存品种数最多达960种, 储药量达11520盒。自动发药机采用自由落药方式, 只需8秒即可处理一张处方, 平均每小时处理处方高达450张。这种模式由以往的“病人等药”变成“药等病人”, 大大提高了药房工作效率, 最大限度地减少了差错的发生, 确保患者的用药安全。

2.5微信及手机客户端APP。利用互联网技术加强信息化建设, 既是深化医改的重要任务, 也为统筹推进其他各项工作提供了重要的技术支持。微信和手机APP提供了包括预约挂号、诊间支付、住院补缴费用、在线反馈等功能, 并可以实时查看缴费记录、排队候诊进程、检验检查报告和住院费用清单。这些平台的上线将李克强总理提出的“互联网+”技术真正落实到利民、惠民、便民的基础服务上, 提高了预约挂号率, 强化医院监管, 提高医院美誉, 为制定相关政策, 引导医院改革提供技术支撑。

三、以HIS为基础集成应用环境, 实现自助服务

自助服务系统作为现有HIS的功能增强或应用领域的拓展, 离不开HIS这个载体。2013年初, 医院完成了包括HIS、LIS、PACS在内的全业务系统的全新更换, 突破先前系统存在的不足和限制, 进入良性运转, 促进医院信息系统整合性、应用性、实用性的提高。住院医生站、护士站、电子病历和门诊医生站陆续上线, 实现患者排队叫号有序就诊, 患者病历无纸化及各项检验、检查申请及结果的网上传输和实时共享。医院信息系统已成为医院业务驱动, 流程整合与服务能力提升的核心引擎系统, 是医疗信息化外延不断扩展创新的重要基础。

另外, HIS为配合医院多渠道提高患者服务质量, 与第三方共同实现医院资源共享, 我们打破原有HIS系统封闭式开发模式, 开发了基于SOA (面向服务的体系结构) 的HIS服务平台, 为第三方提供多元化的系统接入接口, 满足在不改变现有HIS的业务模块耦合度的前提下实现资源共享。

自助挂号缴费机、查询机及手机微信和APP的服务软件与医院HIS的对接主要采用了Web Services模式, 可获取相应的门诊排班信息, 患者诊疗数据, 同时向HIS提交响应的业务请求。这样的接口定义, 主要是考虑到HIS数据结构设计的个性化较强, 转化成XML报文格式, 便可灵活实现自助医疗系统和HIS间的信息互通。

HIS作为自助服务系统的基础搭建, 改造了以下几个方面:

(1) 建立专家维护和科室的排班模块。门诊收费处维护排班模版, 人事系统维护每位专家信息, 如果遇到停诊, 及时更新, 自助服务也随HIS自动更新。

(2) 排队序列号统一安排。自助与现场挂号, 预约和当天挂号统一顺序排号。

(3) 提供补打发票程序。每台自助机, 微信和APP应用都有自己的独立报表, 方便对账。

(4) 住院收费采取存折打印模式。为实现预缴金自助方式, 医院推行使用住院结算存折, 取代原有的收据形式。患者自助缴费后可以进行补打操作, 查看明细。

(5) 发药对应窗口编号。自动发药机的上线, 减少了人工发药的盲目性, 患者信息合理分配至不同发药机。患者凭缴费信息上的取药窗口号直接排队取药。

四、项目开展过程

自助服务项目的开展基本上遵循了前期调研、科室协调、接口调试、宣传引导和跟踪反馈五个过程。医院通过前期调研和科室协调, 确认就诊流程和自助服务的具体功能, 并向全院职工, 尤其是门诊导医人员以指导学习, 现场演示等多种形式普及自助系统的使用。

自助挂号缴费机和手机移动服务平台还配备专职导医人员, 利用宣传海报和告示牌对患者自助挂号进行引导, 适时分流患者就诊。医院通过媒体及各种网络平台宣传, 提高自助服务系统的知晓度, 提高患者使用率。

五、不足与思考

新事物的产生总能带来新的矛盾, 自助服务也不例外, 需要后期不断修改完善。

(1) 患者个人信息得不到有效核实。因为HIS后台是以身份证号与就诊号做关联, 而医院现有系统无法核实身份信息, 所以在线建卡时存在患者使用非本人身份证号进行挂号, 造成后者提示身份证已被他人注册, 就诊号姓名与本人不符, 无法就诊。这个问题的避免除了医院医生需对照就诊姓名和患者本人相符外, 还需患者增强自我意识, 不要用自己身份证号替亲人朋友挂号。

(2) 预约挂号和现场挂号存在号源冲突。因现在自助预约号与当天现场挂号采取统一号源, 存在预约占用现场挂号的时间。医院应该采取分时段预约, 合理分配预约号源, 并且对于过号的问题, 采取相关措施和管理制度, 保证现场序号的连贯性, 减少患者对就诊顺序的质疑。通过开展分时段预约工作方式、制定过号处理机制及温馨的短信提示, 提醒患者按时就诊, 使医疗资源得到有效利用, 提高患者就医满意度。

(3) 自助挂号缴费机和手机客户端的用户体验都有待进一步提高。自助机的操作流程没有手机支付方便快捷, 机器也会出现吞卡、死机的情况, 并且不支持现金缴费和预约挂号, 挂号界面也没有医生资料介绍, 选择性不强。但是我市医保覆盖面很广, 门诊就医患者中相当一部分为持医保卡者, 而微信和手机APP等线上自助方式目前均存在不能实现医保脱卡支付的瓶颈问题, 一定程度上制约了上述技术的应用推广。自助挂号缴费机很好的兼顾了银行卡和医保支付两种方式, 极大方便了患者, 尤其方便医保患者的就医需求。

(4) 自助模式的应用可以进一步体现在预约医技检查, 体检项目以及停车服务等。并且, 患者用手机自助方式挂号的同时, 也可以简单写入自己的病症表现, 传至医生站, 这样有利于医生诊前评估, 可以有针对性问诊, 增加了医患之间的沟通渠道, 提高了沟通和诊疗效率。离院后, 患者也可在手机客户端继续记录用药及愈后情况, 方便之后复诊。

医院信息系统未来的发展方向应该重点包括以业务优化为方向的系统流程再造。随着“互联网+”在医疗过程中越来越多的应用, 一个实现自动化、信息化、数据化的现代管理模式已经成为综合性医院的必然选择。自助设备就像为患者专门开设的服务“便利店”, 使医院在不增加人力的情况下增加了对外服务窗口, 极大地缓解了患者挂号难的实际问题, 同时减少了人工交易过程, 提高了管理质量, 降低了管理成本, 充分体现了信息化给医院带来的积极作用。

参考文献

[1]关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知, 国卫医发〔2015〕2号.

[2]陈曾, 顾慧.基于区域化平台的自助医疗服务系统[J].中国医疗设备, 2013 (11) :40-42.

[3]董坤琳, 浅谈自助医疗服务体系.2013中华医院信息网络大会征文.