心理发展档案

心理发展档案（精选11篇）

心理发展档案 篇1

一、我国心理档案建设的缺失

心理档案建设一直都是政府和学者关注的重点,目前已经取得了较多的经验和成果。但是,从心理档案建设的理论视角、内容结构和技术手段三方面来看,我国心理档案建设仍有所缺失。

1.从研究视角来看,缺乏在毕生发展观视角下的心理档案建设实践。目前,我国心理档案的建设大多围绕着学生群体展开。其中,教育部社政司靳诺司长所完成的教育部重点课题“大学生心理健康相关评定量表的编制”更奠定了我国心理档案建设的方向。围绕着靳诺司长的研究成果,学者在大学生心理档案建设方面取得了系统、丰富的成果[1]45。但是,目前我国心理档案建设仍然是不成熟的,其服务对象多以大学生为主。而生命是一个连续的过程,就心理档案而言,对个体生命历程中任一阶段心理状态记录的缺失,都将对个体后续心理状态和行为的评价造成影响。从个人生命的发展过程看,大学生群体正处于青年阶段。若仅聚焦该阶段建设心理档案,必然忽略诸如幼年、中年和老年等其他重要的年龄阶段。所以,目前心理档案的建设缺乏在毕生发展观视角下,关注个体终生心理状态发展的实践经验。这种理论视角及实践经验的缺失,将使研究者无法通过心理档案追踪个体在整个生命历程中的心理变化。在纵向层面表现为对个体心理特质发展特征的忽略,在横向层面表现为对个体的心理特质差异化的忽视。

2.从内容构建角度来看,目前心理档案的内容相对混乱、分散,缺乏有体系的内容结构。现有的心理档案多倾向于通过心理测试寻找个体可能存在的心理健康问题,并以此作为干预和矫正的依据。在许多人眼中,心理档案俨然成为心理健康状态的诊断工具。这也使得目前心理档案的内容毫无条理地成为一锅粥,凡是和心理健康测量相关的内容都被纳入其中。比如,有关个体躯体化症状、焦虑、抑郁、自卑、社交退缩、社交攻击、性心理问题、及精神病倾向等内容往往在没有分类整理的前提下成为了心理档案的内容[2]67。这样的内容结构一方面增加了研究人员整理和分析的难度;另一方面也使得个体本身对心理档案的应用性产生置疑。所以,大多数个体在填写心理档案时往往敷衍了事。这对研究者和研究对象本身都是损失。此外,我国心理档案的内容建设倾向于照搬国外经验,直接将国外的测量工具和内容架构拿来使用。这样的做法使得心理档案系统在微观层面上无法满足个体的差异化需求,在宏观层面上无法和本土文化接壤。因此,在适合本土文化的基础上,构建具有统一内容核心的系统结构化的心理档案内容体系,是能够使所有心理档案参与者都受益的正确方向。

3.目前心理档案所采用的技术手段仍然是相对落后与单一的,缺乏契合大数据时代的理念和技术手段。目前,部分单位在建立心理档案时仍以传统纸质量表为资料收集媒介。而已有的心理档案软件也没有跟上时代的脚步,大多数仍为单机版本,只能在一台电脑上使用。网络版的心理档案软件也大多需要强迫用户在单位的局域网中使用。据相关文献描述,现存的心理档案软件无论在易用性还是稳定性上仍然有所欠缺。其中,单机版的心理档案软件操作复杂,无法实现大规模的用户数据收集,使得档案研究人员后期工作变得复杂。而已有的网络版的心理档案软件则人际交互界面不友好,支持的浏览器有限。特别是已有学校反馈,当网络版本的心理档案同时填写人数超过千人时,系统便会崩溃。由此可见现有心理档案建设的技术手段是落后、单一的。这与大数据时代的理念是完全不相符的。在大数据时代,心理档案应该从单一的小群体数据集合转向成为一种集合全民心理状态描述的数据资源。因此在心理档案数据的收集方式上,也应充分利用灵活而便利的信息化手段。比如,在云计算服务的基础上,个人可以通过诸如安卓、IOS移动客户端随时录入心理档案数据,也可以随时查看自己的心理档案反馈结果。类似于此的技术革新形式,才能够使心理档案建设既契合大数据背景,又能够有所突破和进化。

二、毕生发展观视角下健全人格心理档案的构建模式

基于现有心理档案建设的缺失,我们讨论了从毕生发展观视角下出发,建设以健全人格为核心内容的心理档案构建模式。

1.应该以毕生发展观为视角,构建能够同时满足生物发展、社会文化和时代背景三方面需求的心理档案。毕生发展观覆盖了从受精卵开始到死亡结束的全部生命历程,并探讨在生命历程中个体心理状态和行为的变化。在该视角下,强调了从时序性角度出发对个体心理发展动态梳理的重要性。同时,从生命的历程层面来看,毕生发展观对时间的划分并没有局限在生命时间维度上,它还囊括了对社会时间和历史时间的重视。生命时间从生物角度强调了个体在一生中所处的幼儿、青少年、中年和老年等不同阶段。该时间维度使研究者能够对个体在不同年龄阶段的心理发展状态进行分析。而社会时间则反映了社会文化因素对个体发展的实时影响,该时间维度决定了个体在特定社会背景下完成约定俗成事件的具体时间。比如,学龄、婚龄等都是社会时间,它们都会对个体心理状态和行为表现产生影响。而历史时间则凸显了个体所处的历史时代背景。由此可知,在毕生发展观的视角下,个体的心理状态同时受到了生命时间、社会时间和历史时间的影响[3]469。因此,心理状态是一个多维度动态变化的非线性过程。若将个体心理状态视为因变量,将三个不同的时间维度视为自变量,个体的心理状态便被投射到了三维的时间立体坐标体系中。在这个坐标体系中,历史背景、社会文化及个体生理特征都会同时对个体的心理状态造成影响。因此,从毕生发展观视角出发构建心理档案,必须同时兼顾三个时间维度。

2.构建以健全人格为核心内容,更易于培养个体全方位发展的心理档案。健全人格的概念在先秦时期就已有之,以孔子为代表的儒家学派更是将君子作为了健全人格的最高典范。君子一方面指个体在道德情操层面所应具有的高水准境界;另一方面也指个体在社会交往层面所具有的最高礼仪规范水平。所以,君子也是对个体全方位多层次的立体要求。在此基础上,我国古代所提倡的仁、智、勇、隐、中庸、自强的理想人格模式进一步地丰富了君子作为健全人格典范的内容结构。类似地,现代心理学也倾向于将健全人格界定成一种非特定的综合性的范畴类概念,它是由多个特质组成的结构系统,只有在系统中的各种成分和特质都得到了健康均衡的发展才能够称之为健全人格。如奥尔波特提出了健康成熟的人格特征的六项标准:自我扩展能力,与他人热情交往的能力,自我接纳的能力和安全感,实际的现实知觉,自我客观化,统一的人生哲学。显然,古今中外对健全人格的界定有共同之处,它们都同时强调了个人心理素质的完美和集体和谐相处的重要性。所以,健全人格同时具备了发展性和结构性特点。而这两个特点也同毕生发展观的视角相契合。所以,从培养个体的健全人格的角度出发建设心理档案,将能够弥补现有心理档案所存在内容松散无结构的问题。例如,以培养幼儿健全人格为目的心理档案,在建设过程中应首先梳理出幼儿健全人格所包含的心理特质。其次,对幼儿的健全人格进行整体测量,分析幼儿在人格各层面上的优点与潜质。最后,根据幼儿人格特质的特点有针对性地培养和加强。这样的心理档案的建设思路将能够在充分挖掘幼儿个性化特质的基础上,更有针对性地促使幼儿人格得到全面协调的发展[4]66。所以,区别于传统心理档案所采用零碎的内容结构,以健全人格为核心内容的心理档案建设应形成更为有效的内容结构体系,系统地培养完善个体的心理素质。

3.运用契合大数据时代背景的理念与技术手段,构建具有信息化时代特色的心理档案[5]39。在信息大爆炸的互联网年代,以云计算、物联网和社交网络等为代表的新兴网络服务在改变人们生活及工作方式的同时,也进一步促使了大数据时代的出现。大数据作为一种海量级别的数据形式,具有更为多元化的数据格式和宽松的数据组织形式。可以说,大数据作为社会生活即时而全面的反映,使研究者可以直接对总体心理特征进行直接描述,进而能够更加准确和直观地构建人格和心理状态的常模。具体而言,大数据背景下的心理档案建设和现存的心理档案建设有两点差别。第一,使用云计算手段,个人将可以使用最新的手机、平板客户端随时随地填写和查看自己的心理档案。同时,大数据背景下心理档案的数据收集是以对总体的直接描述,而非基于小部分样本的推断。因此,心理档案的建设也将能够在准确地测量出个体人格特质及心理状态的同时,为个体提供符合现实情境和基于总体数值的参照对比值。这将使个体在明了自己的人格特质的同时,也明了自己和他人的差异。这种既描述总体心理状态又分析个体差异的方式,将有机会促使心理诊断出现变革性的方法。第二,大数据的超大数据容量将促使研究者能够更好地运用结构方程建模、生命表、存活率分析、增长曲线模型、事件史方法等多元统计分析工具对多重指标同时进行讨论,构筑起一种对综合宏观、中观和微观三层面共同分析的研究范式。这种研究范式也将进一步地促使心理档案建设的技术层面和最新理论融合,并使心理档案建设在理念和手段上同时满足历史、社会和个体三种水平的需求。

三、对未来心理档案建设的展望

基于毕生发展观视角下的健全人格心理档案构建方案无论在理论背景、研究内容还是技术手段上都是一种超越。从心理档案的发展来看,这种超越有两个层面的体现。

第一,它是对生命历程不同阶段、社会文化和个体生物特点的全面整合。正如布朗芬布伦纳所提出的生态系统理论一样,个体的成长并非仅仅是生物体的成长。更多时候,个体的成长和发展是持续一生的过程。在这个过程中,个体始终都在和其所处的外部环境相互适应并改变状态。其中按照外部环境对有机体影响程度来看,可以区别为微观系统、中观系统和宏观系统三类。在不同的年龄阶段,不同系统对个体影响有所差别。而基于毕生发展观视角下的心理档案构建更是布朗芬布伦纳理论框架下的践行者。它通过对不同生命历程中时间维度的强调,将时代背景、社会文化和生物因素对个体心理状态的影响全面地记录下来。这样的记录方式必然对了解个体心理发展的因果关系大有裨益。

第二,它使得心理档案从记录系统上升为一种服务标准。当心理档案的核心内容设定为健全人格后,其职能属性便从原本的记录工具转换成为对个体全面发展的培养依据和工具。在日后的大数据背景下,个体可以通过便捷的信息化工具随时访问自己的心理档案,查看自己人格发展中的优点和潜质。同时,在一定权限的许可下,个体还可以通过查看总体的人格统计报告和他人分享的人格报告,更进一步地了解他人和自己的差异。作为服务标准存在的心理档案才是以人为本的心理档案构建。而从信息化服务本身出发,这样的心理档案建设体系也是具有开创性的,它必然能够促使心理学、档案科学、统计学和计算机科学等多门学科的融合成为现实,并迸发出更美妙的火花。

摘要：首先,本文从理论视角、内容结构及技术手段三方面探讨了我国目前心理档案建设中所存在的欠缺之处。其次,探讨了在毕生发展观视角下的健全人格心理档案构建模式。最后,基于该模式展望了心理档案建设的未来。

关键词：毕生发展,幼儿,健全人格,心理档案

心理发展档案 篇2

一、制度（心理中心、辅导站、学校）

心理健康实施方案、心理健康工作准则、咨询师工作守则、咨询室其他各项规章制度。

二、队伍建设（心理中心、辅导站、学校）

专职心理健康教师个人资料（证书、照片和其他资料）、兼职教师资料。

三、计划总结（心理中心、辅导站、学校）

每或每学期心理健康教育的工作计划、工作总结。

四、硬件设备（心理中心、辅导站、学校）

1、活动场所。

2、设备台账。

3、图书台账。

五、心理健康课（学校）

1、教材

2、课表

3、教案

六、心理健康活动（心理中心、辅导站、学校）

要有心理健康活动台账

1、教育局举办的活动（局红头文件、实施方案、过程材料、总结、简报）。

2、校级活动（学校红头文件、实施方案、过程资料、总结）。

3、班级活动（通知、实施方案、过程材料、小结）。

七、心理咨询（心理中心、辅导站、学校）

1、咨询。面询、qq或电话登记台账

2、咨询记录。

八、宣传（心理中心、辅导站、学校）

九、学生档案（学校）

十、“治未病”（辅导站、学校）

按照教育局要求制定的“治未病”的资料。

十一、其他（心理中心、辅导站、学校）

包括上级文件或相关的其他材料。

十二、培训（心理中心）

心理发展档案 篇3

[关键词]大学生 心理档案 危机干预

目前，大学生心理健康问题进一步引起了社会的普遍关注。国家教育部已多次发文强调加强普通高校大学生心理健康教育工作。构建合理完善的学生心理档案管理系统，对有心理问题的学生进行及时有效地指导、干预与防治，大学生的心理健康状况会有一个很大的改观。

一、构建合理完善的大学生心理档案管理系统

心理档案管理系统的构建必须考虑到四方面的问题：一是信息的采集与分类，二是管理队伍的建设，三是信息的权限分配及主体（学生、教师、管理人员）与系统（心理档案管理系统）之间的动态互动作用。

1.大学生心理档案管理系统的信息采集與分类

心理档案管理系统输入的信息是评估学生心理健康状况及对大学生进行预防性心理教育的重要依据。因此，信息输入和分类是设计大学生心理档案管理系统的首要步骤。首先，大学生心理档案管理系统应该采集的信息与分类：①学生的基本信息：姓名、性别、民族、年龄、学号、学院、专业、年级、生源地、个人爱好、特长、学生本人联系方法、家庭住址及联系方法、家庭主要成员及其工作单位和职务、家庭经济状况、家庭成员的健康状况等；②心理测量信息：人格、气质类型、需要动机、学习态度、心理状况（如抑郁、焦虑）等，主要是卡特尔16种人个因素测验（16PF）、症状自评量表（SCL-90）、大学生人格问卷（UPI）、大学生心理应激量表等心理测量表评估结果；③统计信息：上述信息的分析报告、心理状态发展报告等；④动态反馈信息：心理咨询及心理训练记录，心理问题或心理危机干预效果的发展报告；⑤心理危机预警信息：心理偏常态的个体预警，如自杀倾向、重度抑郁或焦虑等。

2.大学生心理档案管理队伍的建设

大学生心理档案不同于商业性心理咨询机构建立的心理档案，它有着特殊的育人功能，在心理健康教育、学生管理、思想政治工作、就业指导、教育教学等方面发挥着重要的作用。但是目前很多高校对心理档案的利用停留在初级阶段，主要表现就是重视心理档案的诊断和参考价值，轻视心理档案的预测价值，忽视对心理档案育人功能的开发，没有对大多数同学的个性、人格和心理需求等做进一步的分析以及采取有效措施提高大多数同学的心理素质。笔者认为，导致这种现象的重要原因之一是大学生心理档案管理队伍的单一化。心理档案一般只由心理咨询中心少数心理工作人员管理，面对全校的学生，他们的能力是有限的。应该拓宽管理队伍的覆盖面，把学校学工部、团委、保卫处、二级学院等管理部门及辅导员列入大学生心理档案的管理队伍，在坚持心理档案严格保密的前提下，合理分配使用权限，努力尝试把大学生心理档案管理系统发展为一套整合各种信息和人力资源的高校心理健康教育服务系统。

3.大学生心理档案管理系统信息的权限分配和信息反馈机制

如何解决作为保密资料的心理档案与作为反馈信息的心理档案二者之间的矛盾，是构建心理档案管理系统的核心问题。信息输出必须严格遵守保密原则。大学生心理档案信息的保密性和反馈之间的矛盾，可以通过选择适当的信息反馈给适当的主体，即通过不同主体享有不同信息的权限分配来解决。

就上述心理档案采集的①-④个信息模块而言，学生可以拥有的信息权限是①、③（严格限于学生本人信息，学生可以在①输入更改自己的信息，只能查阅③的信息）；心理咨询教师拥有的信息权限是①、②、③、④、⑤（心理咨询教师拥有全部信息的管理权限，但必须严格保密，受专门制定的心理档案管理条例的约束）；学校管理人员拥有的权限是③、④、⑤（按校、院、年级等分别设置相应的权限，学校管理人员只能查阅相应权限下的信息。例如保卫处在处理案件时可以查阅学生的心理个性特征，团委在选拔学生干部是可以查阅其能力及个性特征等；还可以在④输入相关信息，例如辅导员可以把学生遭遇重大事件后的心理应激信息输入，如家庭成员的死亡、父母离异、宿舍矛盾、补考重修等）。

二、大学生心理危机干预体系研究

心理危机本质上是伴随着危机事件的发生而出现的一种心理上的失衡状态。心理危机干预是指干预者采取紧急应对的方法帮助当事人从心理上解除迫在眉睫的危机，使其症状得到缓解和消失、心理恢复平衡的过程。有效的心理危机干预体系应该包括心理危机预警、心理危机干预及心理危机后干预。

1.建立大学生心理危机预警机制

对大学生心理危机进行及时有效的干预，预警是关键的阶段。要建立畅通的心理危机预警渠道，及时完善心理档案，早期发现心理问题，筛选重点的预警对象，及时跟踪监护。

建立五级预警体系：“五级”指的是学生宿舍、班级、院（系）、心理咨询中心和学校五个级别。通过宿舍舍长，可以对有问题的学生进行细致的观察，及时发现他们行为和心理的变化；通过班集体，可以把心理委员作为主要的支点，了解班级学生大致的心理情况；通过院（系），主要是专职书记和辅导员，把握和分析学生的心理状况和行为变化；通过心理咨询中心，为学生提供专业的心理咨询和服务；通过学校，为心理危机预警体系提供全面的协调和指导。

提高学生在心理危机预防中的主体作用。开设心理健康教育课程（必修及选修）、举办心理讲座、开展团体专题心理辅导和心理训练、开展大学生心理危机预防教育等，提高学生自我调适能力。

2.建立大学生心理危机干预机制

一是要成立高效率的心理危机干预指挥中心，由学校主管书记和学生处、保卫处、心理咨询中心的负责人组成大学生心理危机干预指挥中心。在大学生心理危机干预过程中，统一的协调指挥显得尤为重要。二是要配备专职的心理危机干预队伍，即由校医、心理专业教师、辅导员等组成的队伍。同时加强这支队伍的培训，树立危机干预的应激意识，在心理危机发生时能及时、迅速地进行干预。三是建立社会支持系统，即与学生家庭、学校附近医院、消防局、公安局等密切联系，争取用最短的时间、最经济的办法处理心理危机，特别是严重的心理危机。

3.建立大学生心理危机后干预机制

心理危机干预中，一个重要又容易忽略的环节是后干预。短期的心理危机干预过后，危机给当事人带来的影响有三种情况：一是心理平衡恢复到危机爆发前的水平；二是留下永久性的心理创伤；三是暂时实现了调节平衡，但随时可能反弹或爆发。可见，大学生心理危机干预是一个连续性、长期性的工作，特别是第二种和第三种情况需要保证足够的时间来强化干预效果。

首先，要通过心理档案对危机干预后的当事人进行跟踪监护，及时记录其心理发展报告，一旦出现危机反弹的苗头，及时进行第二次危机干预。其次，要帮助当事人解决实际问题、为当事人提供实现自我价值的平台，如提供经济上的资助、提供勤工助学岗位等，加强当事人理性思维和自我肯定，提高对危机的控制能力。最后，如果危机情况长期反复并导致恶化，当事人精神症状突出，应对其进行精神病学治疗或转入医院精神科治疗。

大学生心理危机的形成有外部的因素，也有内在的因素。高校应该不断完善大学生心理档案管理系统的构建，及时把握大学生心理状况的动态变化，树立危机预防的理念，以心理健康教育为本，加强大学生心理危机预警，对陷入心理危机的大学生采取快速、及时、有效的干预，这将会大大地促进稳定和谐校园环境的建设。

参考文献

[1]石国进.高等学校教学督导系统中的信息反馈机制研究[J].理工高教研究，2004 (5)：41-42.

[2]曾泽鑫，温义媛.大学生心理档案管理系统中的信息反馈机制研究[J].广西教育学院学报，2007(6)：19-21.

档案用户利用心理研究综述 篇4

关键词：档案用户,利用心理,研究综述

现代社会主义市场经济的体制下, 档案利用的效果尤其令人关注。档案利用者是档案利用工作的服务对象, 是档案价值的体现者, 利用工作的各个环节都是围绕着档案利用者来展开的。因此, 要想做好档案利用工作, 就必须对档案利用者进行研究, 了解利用者的利用动机、利用需求所产生的规律以及在利用过程中行为和心理的特点, 从而有针对性地采取措施, 提供服务。

一、研究档案用户利用心理的目的与意义

档案心理学是研究档案的形成、管理和利用过程中人的心理现象、特征及其规律性的科学。档案心理学的研究对象包括三个基本部分, 即档案活动过程中的档案形成者、档案工作者和档案用户。通过对他们各自心理特点与规律的研究, 找出其影响因素并制定对策, 以提高档案工作的质量和效率。

加强对档案用户利用心理的研究不仅对实践工作具有重大的现实意义, 这一课题的充实也必将丰富档案学的理论内涵。可以预见, 随着档案管理现代化、档案信息服务网络化和档案信息资源开发的发展, 对档案实体管理的要求会逐步弱化, 对档案信息资源的开发利用将上升为主要课题, 最终会形成以利用需求为导向, 以服务创新来开发和维系市场的局面。[2]笔者认为, 研究档案用户的利用心理, 对于提高档案工作者的工作效率, 改善档案工作环境, 增强公众的档案意识, 做好档案利用工作都具有实践性的意义。同时, 掌握和分析档案用户的心理活动, 正确调节用户心理, 对提高全社会的档案意识, 最大限度地发挥档案信息资源的作用有着积极的现实意义。

二、档案用户利用心理研究的国内外发展现状、

1、国外发展现状

用户利用心理研究是档案学领域的一个重要课题, 人类自从有了信息交流活动, 就有了对档案利用的意识与需求, 从此也就有了档案利用者, 随着档案利用活动的频繁, 利用者及其心理规律也越来越多地引起学者们的注意。

20世纪80年代以来, 一些学术刊物专门开辟了“用户研究”的栏目, 用户研究受到普遍的关注。国外对用户心理研究方面取得了一系列的成果, 如英国巴思大学1968-一一-1970年的“社会科学情报需求调查”涉及到了社会科学主要学科, 其成果现在仍然被引用。美国心理学会对心理学科信息的传播需求调查、前苏联对200个图书馆的调查等。[3]联合国教科文组织综合情报规划处在巴黎出版的一系列研究报告中也有关于利用者研究的内容——《档案服务与用户》, 报告内容中包括了用户类型、特点、利用需求预测、用户心理及用户对改进档案服务的促进作用等内容。

2、国内发展现状

自改革开放以来, 我国的档案工作者对档案用户利用心理的理论与实践研究在深度和广度上都有了巨大的进步。从研究主体上来看, 核心笔者大部分集中于档案界内部的理论研究者与实际工作者, 尤其是高等院校中从事档案学教育与科研的专业人士。从研究内容来看, 已经形成了大量的文献材料, 并且涉及内容较为广泛。

我国档案用户利用心理研究始于20世纪80年代末期。如1987年, 肖正德的《档案馆接待工作与查档者的心理分析》, 1989年, 李培清、李新明的《关于档案用户及其利用需求的探讨》, 都在不同程度上涉及了档案用户利用心理的研究。马仁杰教授在《论档案利用者利用行为过程中的利用心理》一文中, 将档案利用看作一个动态的行为过程, 根据档案利用过程的前、中、后, 把档案利用者的心理运动过程分为利用前的档案利用心理、利用过程中的档案利用心理和利用后的档案利用心理, 以有效地分析研究利用者在利用行为的各个不同阶段所具有的心理反应, 进而使档案工作者有针对性地采取不同的应对方式。

笔者认为, 学者们的前期研究取得了一定的成果, 具有较大的意义。首先, 前期研究开拓了档案用户利用心理研究的新领域。其次, 充实了档案利用者心理研究的内容。因此, 前期研究做出的尝试研究迈出了档案利用者心理研究的步伐, 为后续的研究打下了坚定的基础, 但同时, 也要看到其研究上还有一定的局限性, 我国学者虽然对档案用户利用心理研究方面作了一些初步的探讨, 但系统的理论研究还较为欠缺, 认识状况和应用程度都有待提高, 还有许多具体的问题有待进一步探讨。

三、档案用户利用心理研究的新思路

对于档案用户利用心理的研究, 笔者认为, 可以通过解读心理学和档案心理学的概念、特征及研究对象, 从而进行全面而系统的分析影响档案用户利用心理的因素, 包括档案用户自身、档案工作者和档案环境三个因素。首先, 档案用户由于产生利用需求, 进而产生获取档案的动机, 从而发生档案利用行为, 因此, 在分析档案用户自身的因素时, 档案用户的利用需求与利用动机必不可少。此外, 还可借鉴心理学中的人格学说, 从气质、能力和性格三个方面分析档案用户的不同人格与个性, 进一步研究档案用户的利用心理。其次, 从群体心理、个体心理及职业素质三个方面分析档案工作者对档案用户利用心理的影响。最后, 通过对自然环境和工作环境的因素分析, 阐述档案环境对档案用户利用心理的影响。

针对以上对档案用户利用心理影响因素的分析, 提出档案用户利用心理的导向。研究档案用户利用心理, 能够提高档案工作者的工作效率, 改善档案工作环境, 增强公众档案意识, 从而最终做好档案利用工作。

研究档案用户的利用心理, 对于提高档案工作者的工作效率, 改善档案工作环境, 增强公众的档案意识, 做好档案利用工作都具有实践性的意义。同时, 掌握和分析档案用户的心理活动, 正确调节用户心理, 对提高全社会的档案意识, 最大限度地发挥档案信息资源的作用有着积极的现实意义。

参考文献

[1]景红、包世同:《档案心理学初探》, 《浙江档案》, 1993 (08) 5。

[2]王丽艳:《试论档案用户需求的有关问题及解决对策》, 《秘书之友》, 2000 (10) 21。

[3][4]马少锋:《档案利用需求心理研究》, 中山大学, 2005:11。

浅析大学生心理档案管理 篇5

高校大学生心理档案管理直接决定着心理档案发挥作用的大小。对大学生心理档案管理国内外的发展现状、心理档案管理的内容、收集方式进行分析，有利于找出大学生心理档案管理的发展对策。

关键词：心理档案；档案管理；心理辅导

一、大学生心理档案管理的研究现状

（一） 国外大学生心理档案管理研究

相对于国内来说，国外的档案管理工作起步较早，管理也更为完善。美国的学生心理档案建立和管理从孩子上学时就几乎开始。他们非常的重视学生的心理辅导工作。如在纽约地区，几乎每所学校都有一个“以学校为基地的辅助组”。这一辅导小组一般是由学校心理学家、教育评估专家、学生辅导员组成的。这一档案要包括学生的智力、兴趣、性向、人格特征、学业成绩、健康状况、家庭历史背景、打工经历等。心理辅导小组就根据这一档案来对学生进行有针对性的指导和辅助。

（二）国内大学生心理档案管理研究

国内学者对大学生心理档案的研究始于上世纪80年代末。教育部2004年在其直属高校试点，要求建立大学生心理健康档案，自此大学生心理档案管理工作开始受到重视。首先由于各个高校在建立心理档案的过程中选择的量表不同，各地测量出的结果差距很大，直接导致了心理档案并不能真正的反应学生的实际情况。

另外，大学生心理档案的内容指标不规范，很多高校建立心理档案后未对资料随时更新，导致心理档案的资料不能动态监测学生心理的变化。第三，心理档案的信息收集，处理和反馈慢，因而不能及时发现大学生的心理危机，更不能及时的、有针对性的采取有效措施来对学生的心理状况进行干预。最后还存在心理档案的管理人员责权利不明确，导致工作中常常出现失误和纰漏。

二、 大学生心理档案管理的内容

（一） 影响学生心理发展的基本资料

影响学生心理发展的基本资料一般包括以下几个方面的内容：（1）一般资料。主要包括学生的个人基本情况例如姓名、性别、出生年月、籍贯、民族、政治面貌、个人兴趣、联系方式、家庭情况、身体状况以及学生在学校的情况如学号、学院系别、专业、年级等。（2）学习情况。学习是学生的主要任务，因此，对于学生学习情况的了解是心理档案的重要内容。（3）人际关系情况。人际关系可以在很大的程度上影响学生的心理状况。对于学生人际关系内容的记录主要应包括学生师生关系、同伴关系、家庭人际关系和谐程度以及与恋人的感情关系等。（4）对个人生活有影响的重大社会生活事件。一些重大事件往往会造成学生心理的变化。如家庭成员的死亡、父母离异、与教师同学关系紧张、恋爱失败等都是必须要关注的内容。

（二）反映学生心理健康状况和心理特点的资料

此项内容主要包括各种心理测验结果、心理咨询记录、学生心理健康状况综合评定材料、统计及预警信息。在这里要特别关注统计及预警信息此项内容。这是对心理工作的总结，是對学生心理状况的分析，具有较强的指导作用。

三、心理资料的收集方式

大学生心理档案信息的收集工作收集的信息必须符合事实，准确可靠。在明确心理信息范围的同时，能反映学生心理状况的全貌。

第一，来自心理委员的学生动态心理资料。首先每个班级都要确立一位心理委员。心理委员必须经过心理咨询中心的专业培训后方可上岗。心理委员要对学生的表现密切关注，通过多种渠道了解原因，并给予初步评价，协助心理辅导专家对学生进行心理辅导。

第二，来自辅导员的学生动态心理资料。在大学生活中，辅导员与学生的接触最为密切，对学生的生活、学习情况也最为了解。辅导员需要对心理委员所报告的信息进行初步甄别，密切关注一些重点学生的情况，对心理委员报告的情况进行分析和初步干预。遇到紧急问题及时上报学校心理咨询中心。

第三，来自心理学专业教师的学生动态心理资料。心理学专业教师可以通过会谈法、各种心理测验结果、学生心理咨询记录等，结合学生的日常表现及谈心情况来开展工作。第四，来自其他人员的学生心理档案资料。此外我们还可以从学生处教务处收集学生的基本资料，或者是通过寝室的室友，了解学生身体状况，既往病史等。

四、大学生心理档案管理发展对策

（一） 明确心理档案使用权限

在这里我们可以首先将心理档案的内容进行分类。①学生的基本资料。②学习与就业。③主要社会关系信息。④重大社会生活事件。⑤心理测量信息。（主要是心理量表评估结果。）⑥统计信息。⑦动态反馈信息。⑧心理危机预警信息。学生可以拥有的信息权限是①、②、③、④、⑤、⑥。心理咨询教师享有的信息权限是：①-②-③-④-⑤-⑥-⑦-⑧。学校管理人员拥有的权限是⑤、⑥、⑧。

（二） 建立“人—机”互动的信息反馈机制

“人-机”互动反馈一方面是学校与档案信息之间的互动反馈。学校各级管理人员通过掌握学生的整体信息分析报告，增强学生管理工作的有效性；心理咨询教师通过全面了解大学生的心理健康状况，有针对性地开展心理讲座，提高心理健康教育水平。另一方面，大学生自身与心理档案信息之间的互动。大学生借助心理档案系统增强自我了解，调控自我行为。

五、结语

为大学生建立心理档案，对于大学生的发展有着重要的作用。我国现阶段的大学生心理档案管理还存在一定的问题，对此我们要完善大学生心理档案管理的内容，并对其进行分类，明确心理档案使用权限。还要建立“人-机”互动的信息反馈机制，提高心理档案管理工作的有效性。

【参考文献】

[1] 李颖.大学生心理档案的管理创新与价值研究[J].价值工程，2012（24）

[2] 范士青.大学生心理健康档案的建立、管理与使用[J].湖北第二师范学院学报， 2012（05）

[3] 李向辉.大学生心理健康档案建设的问题及伦理规约[J].教育理论与实践， 2012（09）

[4] 郭洪波，李淑娜.浅析大学生心理档案服务体系的构建[J].兰台世界，2012（02）

心理发展档案 篇6

1.1 健康资料的必备内容

在旧飞行人员的档案中, 各项身体状况的资料都有, 唯独没有心理健康状况的资料, 这是很不科学的。众所周知, 之所以建立身体健康档案, 是为了随时掌握飞行人员的身体健康状况。同样, 心理健康资料作为飞行人员健康状况的一部分, 建立档案是非常重要也很必要的内容, 是为飞行人员放飞把关。

1.2 作为心理放飞依据

在飞行人员的健康鉴定中, 通常以身体的健康等级来评定其是否可以飞行。特别是在身体疾病矫治后或飞行事故后, 根据飞行人员的身体状况是否恢复到相应的健康标准作为放飞的依据。其实飞行人员往往受到一些心理因素的干预而不能正常飞行, 特别是在一些生理性疾病或飞行事故后, 尽管身体健康恢复了, 但心理还未恢复到良好状态。因此对飞行人员的心理进行科学的评估, 对其是否可以继续飞行提供心理依据。必须看到《空军飞行人员体格检查标准》的局限性。这种局限性首先是伴随临床航空医学经验积累和医学技术进步而来, 其次是伴随航空武器进步而来, 再次是伴随新的传染病、心理疾病、生活方式病带来的新情况、新问题等社会和自然环境变化而来。如新一代航空器的发展, 在某些方面、某种程度减轻飞行人员体力负荷的同时, 增加飞行人员的认知负荷、注意力分配负荷, 导致心理疾病的发生, 这种情况在现役飞行人员中显现逐年增加的趋势, 而现行《标准》中对心理标准的规定并不明确[1]。

1.3 帮助飞行事故调查

造成飞行事故的原因很多, 部分是人为因素。1979年以后, 因为人为因素导致的飞行事故占总事故70%~80%, 其中心理因素导致的事故占大多数。人为因素中有技术和身体原因。个人心理因素导致的事故报导不乏其例, 国外的报导中常有由于飞行人员的心理原因导致的飞行事故。感知觉能力是评价一个飞行人员心理能力好坏的重要指标。国外的一项统计资料表明, wiegmann等对1990~2003年间1 805起飞行事故的调查发现, 由感知觉错误导致的事故占9%, 因此, 记录好飞行人员详实的心理档案[2]可为将来飞行事故的调查提供宝贵资料。

1.4 提供科学研究的数据

系统、科学、准确的心理档案资料是研究飞行活动与飞行人员心理之间关系及规律的重要内容, 这些资料给研究者提供了可靠依据, 对科学研究很重要。飞行人员的身体健康包括生理和心理的全面健康, 心理方面的这些数据资料是一个完整的健康档案所必备的内容, 也为飞行人员的健康研究提供了更为全面充分的依据。

2 飞行人员心理档案的内容

2.1 心理测试内容

心理测验就是依据心理因素理论, 使用一定的操作程序, 通过观察少数有代表性的行为, 对于贯穿在全部行为活动中的心理特点做出推论和数量化分析的一种科学手段, 能更加客观地反映飞行人员的心理状态[3]。飞行人员心理测试的内容大体分为人格 (EPQ、16PF、MMPI) 、能力和智力测验、投射测验、神经心理测验以及心理健康水平等几项内容。由于现在的心理测验量表非常多, 选择合适的心理测验量表是准确评价飞行人员心理素质的重要因素。

2.2 心理咨询内容

心理咨询是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程[4], 在飞行员这个群体中, 有一部分在疗养中有自愿求助心理咨询的愿望, 只要有心理咨询的工作过程, 就要详细记录困扰飞行人员的主要心理问题、自我情绪状态、认知能力、行为特点、咨询与治疗的次数、采用的咨询技术方法以及咨询的效果评估以及随访等内容。这些内容为该飞行员到其他医疗单位进行心理咨询与治疗提供很好的指导与借鉴

2.3 团体心理疏导内容

团体心理辅导是在团体情境下提供心理帮助与指导的一种疏导形式, 军人的团体心理疏导, 是在军队特定团体情境下进行的一种非军事活动的团体心理训练和团体心理咨询形式。也是达到军队官兵成员相互之间认识自我的有效方式。飞行人员的疗养通常是集体入院, 且共同完成着某些急难险重的任务, 也经常存在着一些共性的心理问题, 所以最适合在其中开展内容多样的团体心理疏导。所以详实的团体心理疏导记录资料能很好的提示个体在团体活动任务中的心理表现, 对全面掌握飞行人员各个时期的心理活动规律十分重要, 要记录好团体活动的主题、参与小组的人员名单、参与者的行为记录以及言论记录等内容。

2.4 心理训练内容

心理训练是指采用专门仪器、动作等手段, 对训练对象进行有意识的影响, 使其心理状态发生变化, 以达到最适宜的程度, 增强身心健康需要的训练技术。心理训练的内容比较多, 可根据飞行人员的职业特点, 选择适合的训练内容。资料中要记录好训练的方案, 训练的内容, 训练的基础值与目标值, 训练效果以及训练中出现的一些特殊的问题等。这些资料对其以后制定训练计划与方案有很好的指导意义。

3 建立飞行人员心理档案应遵循的原则

3.1 保密原则

特勤人员是军队战斗力的重要组成部分, 掌握着高技术的军事装备, 其身心健康状况直接关系到装备的正常操作, 也决定着部队的战斗力。因此特勤人员的心理健康档案也应进行严格管理, 加强保密, 同时心理问题关系到每个官兵的隐私, 因此要严格按照心理咨询师职业要求去做到对当事人的保密, 当然也有保密例外。

3.2 客观性原则

心理活动所反映的对象, 是客观存在的事物和现象, 而通过心理活动进行加工后就具有主观反映的方式和特点, 形成主观的观念形态, 因此研究者易犯用自己的主观臆测去解释和判断的错误。这就要求工作人员要用客观性的原则来对待和处理心理学的研究对象。心理档案中要保存当事人最原始的、最客观的资料而减少工作人员主观性的内容, 从而最大可能的保证档案资料的科学性和有效性。

3.3 标准化原则

心理卫生工作虽开展时间不长, 但越来越受到部队各级领导的重视, 然而有许多工作大致都是各单位各行其是, 在内容以及工作流程上都不太一致。因此, 在档案资料的保存上也不太一致。飞行人员每年疗养的地点也是不同的, 这样一来, 就要求各单位在心理工作的内容及流程上要标准化。只有这样才能做到档案记录的连续性和可参考性。

3.4 系统性原则

心理本身就是一种极为复杂的大系统, 而军队飞行人员由于职业的特性, 对其又有特殊的心理能力要求, 这就提示在对飞行人员心理档案的建立中不但要有心理过程、心理状态、个性心理这三个子系统的内容, 同时还要收集整理各子系统中的心理要素。特别是要记录有关认知能力方面的内容, 因为这直接关系到飞行人员的职业效绩, 所以心理档案的建立必须从系统性的原则出发。

3.5 发展性原则

心理不是静止不变的, 其总是随着人的年龄的增长和境遇的变化而不断发展变化的。飞行人员也会因为年龄增长、职务升迁和装备的不断更新, 其心理状态也发生着不断的变化, 因此在心理档案的建立完善中需保持一种发展性的原则, 要根据各种外在改变来评估飞行人员的心理, 并阶段性地做出系统的评估。这样就能使研究者和部队领导能及时把握不同阶段的心理状态, 为训练工作提供有效参考。

摘要：从完善飞行人员心理档案管理的模式入手, 提出了疗养院军队飞行人员实施心理档案管理的必要性, 以及在管理中应该重点注意的问题, 认为良好的档案管理能提高相关人员的心理危机干预能力。

关键词：档案管理,心理危机,干预

参考文献

[1]马国庆.改进疗养院飞行人员健康鉴定工作的建议[J].中国疗养医学, 2008, 17 (3) :131-132.

[2]毕泗成译.运用人为因素分析及分类系统 (HFACS) 对教练飞行事故进行分析[J].民航医学, 2007, 17 (3) :7-7.

[3]王永梅, 鞠永和, 石元洪.心理测验在医务人员招聘工作中的作用[J].江苏卫生事业管理, 2012, 23 (1) :64-65.

心理发展档案 篇7

一、建构的意义

1. 有利于对心理健康教师的筛选和鉴别。

心理健康教育工作并非人人都可以从事的职业, 必须由经过专业心理学训练, 并且具备从事这项工作的心理素养的人员可以胜任。目前, 从事这一工作的人员较复杂, 既有专业人员, 也有辅导员以及思政教师, 对于那些非专业人员的从业资格并没有进行严格的筛选和考量。心理健康教师的心理档案是在运用各种专业心理测量、心理访谈等方法对个体进行心理普查的基础上建立起来的, 能够把不符合从事心理健康工作的人员从教师群体中筛选和鉴别出来, 从而保证心理健康教育师资队伍的合理建构。

2. 有助于心理健康教师的自我了解和成长。

从事心理健康工作的教师需及时准确地了解自身的心理状况, 心理档案能为教师提供便捷的途径, 在自我了解的基础上提升自我教育的能力。因为, 心理教师也是活生生的个体, 也会遇到心理困惑或出现情绪上的波动等, 心理档案向教师提供了每个人的发展状况, 有助于及时发现自身的问题, 扬长避短, 从而真正做到与来访者共同成长。

3. 有利于加强对心理健康教师的管理。

心理健康教师档案的建立无论对于教师个人还是学校来说都是一件有益的事情, 对于教师个人来说, 他们作为教书育人的传播者, 身上肩负的责任重大, 关注这部分教师的心理档案充分体现学校对教师的关心和尊重。另外, 对于学校而言, 心理健康教师档案的建立可以为学校对教师的科学管理提供宏观的决策依据, 能及时准确地掌握和了解教师的心理发展规律、特点以及现状, 为心理健康教育工作的开展储备坚实的师资力量, 从而提高学校心理健康教育工作的实效性。

二、内容的构成

“所谓心理档案的内容, 又称心理档案的项目, 是指能从中揭示或了解到的有关学生心理状况、心理特点等材料。”[1]144参照学生心理档案的内容, 我们认为心理健康教师心理档案的内容包括两大方面:一是影响教师心理发展的基本资料, 即教师的基本情况, 主要包括个人基本情况、家庭生活情况、学校工作情况及对个人生活有影响的重大社会生活事件等;二是反映教师心理状况和心理特点的资料, 主要包括教师的个性特征、心理健康状况、职业能力倾向类型、社会功能状况等。具体说来, 需要从如下几部分内容入手。 (1) 个人简要履历。主要包括姓名、性别、出生年月、籍贯、民族、政治面貌、毕业院校及所学专业、学历、目前从事的具体工作、工龄、兴趣爱好等。 (2) 身体健康状况。一个发展完善的个体, 身心健康应该是统一的, 尤其身体首先要健康, 才能有足够的精力去完成相应的工作任务和要求, 包括一般身体健康状况、个人病史以及家族病史。 (3) 工作状况。包括工作兴趣、工作态度、工作动机、工作绩效、对工作的满意度等。 (4) 对个人生活有重大影响的事件。包括亲人或朋友的死亡、得重病、结婚或离婚、孩子的出生、人际冲突、生活状况的改变以及对自己有影响的重大挫折或困难。 (5) 个性特征。包括教师的人格特征, 主要有性格类型及特征、气质类型及特征、兴趣与态度、人际关系及教师品德的特点等。 (6) 心理健康状况。包括精神病史和心理健康的评定, 精神病史指之前是否出现过精神疾病、是否接受过心理咨询或治疗、是否有创伤史;心理健康的评定包括教师心理健康水平的评估以及心理危机源的分析。 (7) 主要社会关系。心理教师与学生相比, 其生活的环境及接触的人事物更要复杂些, 他们的社会关系状况能直接影响或者反映教师的人格特质以及工作绩效, 主要包括个体的家庭关系状况以及社会人际状况。

三、建构的程序

1. 建档时间的确立。

大学生心理档案的建立时间大多在新生入学后进行, 关于心理健康教师心理档案的论述甚少, 因此何时建立这一问题并没有一致的观点。我们认为结合心理健康教师的职业性质, 心理档案的建立在教师上岗前就要进行, 便于筛选和后期的管理, 同时要采取阶段性的动态建构手段, 每半年或者一年定期进行一次心理复测, 使教师心理档案的管理工作具有时效性和针对性。

2. 心理档案资料的收集。

学生心理档案的建立通常采用心理测量软件, 如“症状自评量表”、“大学生人格问卷”以及“16PF”。鉴于心理教师的职业特质, 我们认为心理档案的建立可采取教师自评和他评相结合的方法。因为从事这一职业的教师都有丰富的心理评估经验, 所以他们可以从人格特征、人际状况、工作满意度等方面对自身的心理健康状况进行评估。他评的方法以心理测量为主要依据, “16PF”和“症状自评量表”是较合适的测量工具。此外, 还要结合心理访谈、心理督导、日常言行的观察等途径掌握教师个人信息。

3. 心理档案资料的分析。

对于心理测量结果要按照计分标准严格进行统计, 要坚持实事求是、客观公正的态度。心理教师对测量软件的使用以及测量结果的解释比较熟知, 因此向当事人或其他人报告时, 一般只需呈现测验结果及其解释即可。而对于教师自评和他评中所获取的心理档案资料, 建档者要进行详细的整理和分析, 全面准确地对心理健康教师的心理状况进行评估。

四、需注意的问题

1. 充分发挥心理档案的功能。

建立心理档案的目的不仅只停留在了解个体信息的层面上, 更重要的是利用心理档案的作用机制加强对心理教师的管理和督导, 完善心理教师的素养, 以健康的心态面对工作。心理咨询是一项相对危险复杂的职业, 咨询师自身必须有超强的自我调节能力才能避免受每个个案的影响, 心理档案有助于教师心理督导和危机预警机制的建立。此外, 心理档案的建立有助于深入开展心理健康教育工作者心理督导及培训等专题研究。

2. 心理档案与心理督导相结合。

心理健康教育工作者一方面承担着助人者的角色和功能, 为学生进行心理辅导;另一方面, 自身也需要被心理督导, 才能保证高质量地、持续性地完成工作。关于心理咨询师的督导问题在国内仍是一个空白, 许多环节的操作没有达成共识。但心理督导的功能不容置疑, 它不但能提升被督导者的人际沟通技能, 增强自信心, 同时有助于自身问题的疏导和释放。中国心理学会关于心理督导师的要求是“资深的心理师”, 大多由职称级别高、从业年限长、接受过正规的心理治疗培训的专家担任此项工作[2]947。鉴于目前资深心理督导师的数量有限, 学校既可以邀请资深心理督导师对教师进行督导, 也可以采取教师相互之间的浅层督导, 这要视学校的具体情况而定。

3. 完善心理档案的管理机制。

健全的管理机制应包括确立管理机构、建立管理制度、完善心理档案信息反馈机制以及规范心理档案查阅制度。从现实来看, 大部分学校的学生心理档案都由心理咨询室进行管理, 我们建议建立专门的心理档案管理机构, 学生和教师心理档案分开管理, 从而便于建档、管理以及研究。档案的管理制度以及信息反馈制度必须要严格明确, 此外保密机制必须要有。心理档案不同于其他档案, 涉及个体隐私的部分, 除了个体本人、建档人员以及心理督导者可以查阅外, 不能把信息随意泄露给其他人。

4. 确保建档人员的从业水平。

与学生心理档案的建立相比, 心理健康教师的心理档案包含的内容多而复杂, 建档过程难度大, 对教师心理档案资料的收集和分析必须要准确可靠。因此, 建档人员的从业水平要高, 无论在心理学领域还是档案领域都应是经验丰富的专业学者。

心理健康教育工作者心理档案的建立是对心理健康教育师资队伍建设工作的初步探讨, 建档内容的构成、建立的程序与方法及存在的问题可以为学校管理中的这一个环节提供参考, 有效解决心理健康师资队伍工作中存在的各种问题, 从而建立一支高素质的心理健康教育工作队伍。

参考文献

[1]郝秀英.论档案工作的人性化服务[J].河北大学学报, 2009 (3) .

心理发展档案 篇8

一、房树人心理测验

1. 房树人心理测验简介。

房树人心理测验 (House-Tree-Person) 首先由美国心理学家Buck (1948) 在美国《临床心理学》杂志上系统论述[1]。Buck最初要求被试在三张白纸上分别画出房子、树和人, 其中房子和树被认为分别代表被试对家庭和环境感知的投射, 而人则代表被试的自我认知。学者们在实践中逐渐发现, 分三次描绘三张图形对被测者的心理压力较大, 操作起来也不方便。后来, 经过Robert C.Burn等心理学家的努力, 将房子、树、人三项合画于一张纸之中, 此举减轻被测者的负担, 提高了测验成功率, 而且能简捷有效地探测被测者人格特征, 这就是综合型房树人心理测验, 简称房树人心理测验。房树人心理测验要求被测者在同一张纸上画出房树人施测, 然后根据一定的标准, 对这些图画进行分析、评定、解释, 以此来了解其心理状况, 判定心理活动是否正常。通过房树人心理测验, 可投射出个体的心理状态, 有系统地把个体的潜意识释放出来。

2. 房树人心理测验的特点。

房树人投射测验的优点是具有主动性、构成性、非言语性的特点, 测验目的比较隐蔽, 能够有效克服被试有意戒备或无意识的防御心理, 并能捕捉被试潜在的内心冲突, 避免了问卷式量表心理测验中容易出现“装好”、“装坏”现象的缺点, 从而能更具体地了解被测者的人格特征, 捕捉到内在的心理冲突, 筛查出潜在的心理状态不良群体。房树人心理测验既可以用于团体测验, 又可以用于个体测验, 也可以作为普通人群心理健康普测筛选的工具[2]2。同时, 房树人心理测验再次测验不会导致练习效果, 有利于反复施测, 追踪观察。房树人心理测验的缺点是缺乏标准化评分标准和常模数据, 其测验结果的解释很大程度上与咨询师的知识水平和经验积累有关, 对咨询师有较高的要求。

3. 房树人心理测验的施测方法。

房树人心理测验实施前, 被测者需准备A4纸、2B铅笔、橡皮等, 咨询师可用以下导语引导:“请用铅笔在白纸上画一幅画, 画得内容包括房子、树和人, 你可以充分发挥你的想象, 怎么画都可以, 画的不好没有关系, 只要你认认真真地画就可以了, 测验的时间为30分钟。”测验过程中咨询师需要记录测验时间、被测者的绘画顺序以及情绪变化等过程信息, 这对于结果的解释都有重要的参考价值, 对于“我画得不好, 不会画”等阻抗行为要做好情绪梳理, 努力引导他们完成绘画。

二、大学生心理档案

1. 心理档案概述。

大学生心理档案是把心理测验的各项指标数据和评定结果整理成档案形式, 记录个体个性特征和心理健康状况, 用于评定、预测、和监控大学生心理素质发展状况和个体心理行为的文件资料[3]73。建立心理档案不仅可以掌握大学生的心理健康状况, 提高大学生的心理素质, 还可以动态监控大学生的心理状态变化, 筛查有心理问题的学生, 尽可能防止心理危机极端情况发生。心理档案一般包括大学生基本信息、家庭情况、心理测验信息、心理咨询和心理干预信息等资料。

2. 量表测验建档法。

所谓量表测验建档法是指主要依据应用心理测验量表对大学生进行心理普测的数据来建立心理档案的方法。该方法的第一步是应用标准化的心理测验量表对大学生开展心理普测;第二步是根据心理普测的结果筛选出疑似有心理问题的学生;第三步是通过心理约谈等方式对筛选出的疑似有心理问题的学生做进一步的甄别;第四步是对筛查出的有心理问题的学生采取心理咨询、心理治疗、转介等干预措施;第五步是把以上步骤的信息记录汇总整理存档, 形成一份完整的大学生心理档案。

3. 心理测验量表及其特点。

当前, 高校普遍采用的心理测验量表主要有人格测验量表, 如16PF、MMPI、EPQ, 以及心理健康测验量表, 如SCL-90、UPI、PHI、SDS。此外, 有的高校还会用到职业、智力以及社会适应性等量表, 如《霍兰德职业倾向测验》、《瑞文智力测验》和《社会适应性量表》[4]74。心理测验量表最大的特点是标准化, 即无论是题目的设置还是结果的解释都有一定的规则, 使用起来较容易上手, 即便不具备专业知识, 只要稍加训练也能熟练使用。由于具有以上特点, 心理测验量表在建立大学生心理档案过程中被广泛采用, 但这也使得被测者在回答测验问题的过程中能轻松看出测验者的意图, 他们在测验中就可能会故意隐瞒真实情况或者伪装。这种情况一旦发生, 心理测验的结果数据就会有偏差, 以此为据建立的心理档案就不能真实地反映被测者的心理状况。

三、房树人心理测验在建立大学生心理档案中应用分析

1. 应用的可行性。

大学生心理档案一般包括初始档案资料和发展性档案资料两部分。初始性档案资料是以被测者量表心理测验的数据为基础建立的基本信息资料, 数据一次性获取、准确性低;发展性档案资料是指建立初始档案后的心理筛查和心理干预阶段的资料, 主要包括配合心理约谈、心理咨询的心理测验数据以及咨询记录等信息, 这些数据资料随着被测者心理的发展会发生变化, 需要多次获取、准确性高。房树人心理测验操作简单, 只需要准备纸张和铅笔即可施测, 对测验的场所和环境没有较高要求, 适合应用在获取初始性档案资料的心理普测阶段。此外, 房树人心理测验的绘画测验方式不存在语言暗示和结构限制, 具有很好的文化通用性, 能绕过被测者的心理防御, 可以重复施测且不影响测验效果, 这在很大程度上弥补了量表测验建档法的缺点, 大大提高了档案数据的准确性, 同样适合用在获取大学生心理档案的发展性资料阶段。

2. 应用过程。

房树人心理测验在建立大学生心理档案实践应用中可按照如下步骤开展:第一, 根据学生的量表心理测验数据建立初始档案资料并按照标准进行筛选;第二, 对量表测验后的学生实施团体房树人心理测验并初步分析筛选;第三, 对比分析量表心理测验数据和房树人心理测验数据;第四, 筛选两组数据有偏差的被测者进行心理约谈, 约谈中可再次施测房树人心理测验, 获取发展性档案资料;第五, 汇总数据记入被测者心理档案。需要注意的是, 由于房树人心理测验没有标准化的评分标准, 再加上高校受过房树人心理测验专业训练的老师有限, 对全体大学生开展大规模的房树人心理测验工作量将非常巨大。

3. 应用原则。

(1) 互补性原则。量表心理测验有较完备的常模数据和评分标准, 操作简单, 专业要求低, 属于标准化测验, 适合用在建立大学生心理档案的初始资料收集阶段;房树人心理测验缺乏常模数据权威的评分标准, 操作复杂、专业要求高, 属于非标准化的心理测验, 适合用在建立大学生心理档案的发展性资料收集阶段。在建立大学生心理档案实践应用中要充分发挥房树人心理测验和量表测验的优点, 做到优势互补, 这样才能建立准确高效的大学生心理档案。 (2) 灵活性原则。虽然目前已经有比较完备的房树人心理测验分析手册和书籍用来参考, 但是咨询师在实践中不能完全依赖这些, 因为同样的房树人画面, 其分析结果可能完全不同。比如:同样是幼稚的太阳画面出现在小孩绘画中, 可以认为是儿童想象力丰富的表现, 但若出现在成人绘画中则可能是癔病化的表现。因此, 在房树人心理测验的绘画分析阶段要灵活运用房树人心理测验的理论, 具体问题具体分析, 必要时要针对房树人绘画对被测者提出问题, 以获取深层次信息。只有灵活应用, 才能获取被测者准确的心理数据, 建立的心理档案才更准确。 (3) 过程性原则。普通档案是静态数据的添加过程, 关注结果, 心理档案是个体心理状况的动态记录, 反映的是个体心理的发展过程, 重视的是过程, 应用房树人心理测验建立心理档案更要把握这一点。在建档过程中不能仅通过分析房树人心理测验的绘画结果就给出档案数据, 要重视测验过程分析, 特别是在通过量表心理测验初步建档后的心理约谈和心理咨询阶段。这些信息对结果分析有重要的参考价值, 要一并记入被测者的心理档案。 (4) 特性化原则。房树人心理测验目前依然是采用传统的纸张测验法, 即被测者要通过纸张绘画的形式来完成测验。但随着时代的发展, 当前绝大多数的高校大学生心理档案都实现了“三化”, 即测验网络化、分析程序化、建档电子化。在这种情况下, 咨询师在建立大学生心理档案实践应用中要把握房树人心理测验纸张绘画方式的特性, 不能盲目跟风, 用电脑绘画的方式代替纸张绘画。但在纸张测验完成之后的绘画分析阶段可以尝试实现电子化, 即可以把被测者绘画结果扫描电子版与分析结果一并电子存档, 建立房树人心理测验的电子档案, 这样在后续的档案查询分析统计时会更方便。

参考文献

[1]BUCK, J.N.The House-Tree-Person technique:Revised manual[M].Los Angles:Western Psychological services, 1987.

[2]张同延.揭开你人格的秘密—房树人绘图心理测验[M].中国文联出版社, 2007.

[3]张晓培.心理档案研究综述[J].档案管理, 2014 (2) .

影响档案利用者心理的因素分析 篇9

1 档案馆藏丰富度的影响

档案馆是利用者实现利用目的最终场地, 他们期望自己的寻求征程在这里得到终止, 而馆藏档案多元化, 资源丰富, 结构优化是保持较高查阅利用率的决定性因素, 也是影响利用者的第一要素。丰富的馆藏囊括着各个领域的方方面面, 浩瀚的信息之海能够为利用者提供任何需求的信息。否则, 无论档案馆的基建设施如何到位、档案人员工作能力如何过硬, 在馆藏贫瘠的情形下, 无法做无米之炊。正如我们购买商品:货源充足, 质量上乘的商店永远是买家的首选。一个馆藏丰富, 结构合理的档案馆首先会给利用者带来大量信息选择的空间, 使他们求之必得, 这是凝聚利用者吸引力的重要方面, 海量的信息库会使他们产生强烈的利用向往心理。

相反, 馆藏贫瘠, 结构失衡, 利用者需要的答案总是无处寻觅, 失望之感会使他们对利用行动退避三舍, 无形中增加了他们的畏难情绪, 当下一次需要利用档案时, 他们就会通过其他途径解决, 避开档案的利用行为绕道而行。

2 档案人员的服务质量的影响

档案人员与利用者的互动是档案馆与利用者的对接, 这个对接点是档案利用工作重要的基础起始点, 在这个过程中, 档案工作人员应该通过适宜的工作方式与利用者保持良好的共同和互动。

2.1 掌握利用者的心理状态

利用者要利用档案解决工作中或社会生活中的实际问题, 到档案馆查阅时, 一般情况下心理上表现得比较迫切, 也比较复杂, 他们希望得工作人员的帮助解决问题, 当问题陈述完毕后, 他们对工作人员的反应和态度是非常关注的, 此时, 他们正常的心理表现有:急切、期盼、信任、感激等等。但是, 有的利用者在同档案人员的接触中也会产生障碍心理如:局促、畏惧、急躁、轻视等, 这些现象在初次造访的利用者中更甚, 档案人员要充分理解和了解这些现象, 及时对利用者的各种心理做出相应反应, 力争和他们保持顺畅的沟通途径, 用热情真诚消除利用者的疑虑, 用耐心去解答他们的问题, 用熟练快捷的行动去查找他们所需的目标, 这会使利用者产生亲切感、信任感, 令他们对利用行为充满信心。

2.2 运用语言和非语言信息与利用者保持良好沟通

“在人际交往过程中, 人们通过两个系统来传递信息, 即语言信息系统和非语言信息系统”。[1]档案人员在与利用者的语言交流过程中, 能热情询问他们的需求, 主动介绍利用方法, 会使利用者感到自己的查阅需求被重视, 并得到对方的尊重, 会以良好的心态配合工作人员的查找。工作人员和他们语言交流越成功, 就越能激发利用者的积极心理和利用热情。人际交往中的非语言因素即:表情、举止、衣着等, 这是一个人内在修养与素质的外在表现, 谦虚随和, 性格开朗的人, 在接人待物时会彬彬有礼, 使利用者产生亲切感、信任感等正面心理效应, 这对首次利用者更加重要, 建立了良好的基础印象后, 再遇问题, 他们更愿意到档案馆来。相反, 档案人员如果在服务过程中表情淡漠, 语言生硬, 查找速度缓慢会对利用者产生负面心理影响, 令他们对档案利用行为产生抗拒心理。

作为档案管理人员, 会面对不同的利用者, 做好档案利用工作并不那么简单, 业务能力要扎实, 还需懂得一定的心理学知识, 具备一定的沟通技巧和能力也是不可或缺的, 同时, 工作者良好素质和修养也是一个重要方面。这些因素做好服务工作的基本素质。

3 查阅环境的影响

档案馆的查阅环境要求近似于图书馆, 利用者因为查阅而需要一个安静的空间, 他们对外界的干扰和刺激是排斥的, 因此, 档案馆的查阅环境也是一种公共阅读环境, 阅读环境研究表明:[2]阅读环境是:读者—读物—环境”三者相互作用的关系网, 它不仅是读者和读物的闭合系统, 而是读者和环境的开放系统, 阅读不能超越环境而孤立的产生和发展。档案馆可以建立专门的查档阅档接待室, 确定专人负责, 安静的空间、适宜的光线、整洁优雅的布局会给利用者以正向的心理影响, 有助于查阅效率的提升, 在布置查档接待室时一定要充分考虑到这些因素, 虽然这些因素不是直观的, 貌似无足轻重, 但它对利用者的心理影响力却是客观存在的。

利用者通过感觉接收到信息, 档案馆丰富的馆藏, 适宜的查阅环境, 档案人员得当的言行等因素产生的影响力是巨大的, 这些因素的影响力表现是隐形的, 但影响结果却是直观的。因此, 档案馆要特别重视对这些因素的优化和提升, 才能有效提档案利用效率。

参考文献

[1]周杰.《非语言信息表达障碍对人际交往的影响》.[J]《大众心理学》2005-05[1]周杰.《非语言信息表达障碍对人际交往的影响》.[J]《大众心理学》2005-05

建设大学生心理健康档案思考 篇10

1 大学生心理健康档案的概念、内容和意义

1.1 大学生心理健康档案的概念和内容。大学生心理健康档案是指大学生在校期间有关心理方面的记录。主要应包括以下三方面的内容：一是学生基本信息。具体包括学生本人的基本情况、家庭概况、学习和生活情况等基本资料。这些基本信息为我们提供了分析大学生心理的背景资料，可以从学生的学籍档案里面获取。二是学生的心理测评信息。具体包括学生在校期间的心理测评记录，记录了学生的学习心理、交往心理和择业心理等心理活动。通过这些心理测评记录能发现心理障碍的学生，进行事前干预和疏导，“防患于未然”。三是学生的心理咨询和心理辅导记录。具体包括学生心理咨询的时间、内容和具体表现，心理教师发现的问题及辅导措施和后续的跟踪记录等。

1.2 建立大学生心理健康档案的意义。我们经常说要保持身心健康，但大家对身心健康的理解过于片面，往往只注重生理方面的健康而忽视了心理方面的健康，各个医院经常人满为患，而心理咨询等心理治疗机构却少人问津。其实心理健康和生理健康同样重要，哪个环节出了问题都会影响人的全面发展。医院为每位患者建立了病历档案，那么，心理咨询等心理治疗机构也应为每位前来咨询的人建立心理档案。

建立大学生心理健康档案是有利于国家社会，有利于学校和家庭，有利于老师和学生的好事。一是对国家和社会的意义。大学生是国家和社会培养的栋梁之才，是国家建设发展的主力军和接班人，一旦这一群体在心理上出现问题，对国家和社会将是巨大的损失。二是对学校和家庭的意义。建立大学生心理健康档案有助于高校及时掌握学生的心理状况，及时发现问题，及时进行事前干预和疏导，使大学生的身心得到健康发展，营造和谐健康的校园环境，同时也为每个家庭的完整和幸福提供了保障。三是对老师和学生的意义。建立大学生心理健康档案，能够使老师更全面地了解学生，因材施教，取得更好的教育教学效果；也能够使学生更好地了解自己，出现心理困惑能够得到及时的疏导和帮助，避免悲剧事件的发生，使其在以后的道路上少走弯路，更好地适应社会。

2 大学生心理健康档案建设存在的问题

2.1 学校宣传不够，学生参与不积极，使信度、效度受影响。高校一般在新生入学军训结束后对学生进行心理测试，在测试前没有对学生讲解心理测试的作用和目的以及对其今后的影响，致使学生对心理测试认知不到位，参与意识不强，只是应付了事。对于学生一方而言，有些同学因为担心测试结果会对其产生不良影响，或受到学校惩罚等，没有诚实作答。其测试结果可想而知，不能反映学生的真实情况，致使心理档案的信度和效度都受到影响。

2.2 内容单一，没有保持心理档案的连续性和动态性。很多高校只是在新生入学时进行了大学生的心理问卷调查或是心理测评，据此筛选出存在心理困难的学生，作为重点管理对象。一般而言，在整个大学四年只进行新生入学这一次心理测评，而且测评记录一旦收集完毕就被束之高阁，成为“死档”，很少被利用。大一进行的心理测试只是代表了那一个阶段的心理状况，随着大学生活的进展，学生在学习上、生活上、交往上都会遇到新情况，产生新的心理困惑，出现了新的有心理困难的学生，或者随着知识的积累，经历的丰富，原来遇到的心理困惑慢慢得到了调节，原来有心理困难的学生不再困惑。原来有心理困难的学生不代表永远心理困难，原来没有心理困难的学生不代表永远没有心理困难。大学生处在求学、交友、恋爱、择业的历史时期，也是人生观、价值观、世界观形成的关键时期，难免出现这样那样的心理波动和心理困难，仅仅以历史的记录去描述整个大学期间的心理状况是不可取的。同时，学生的心理档案也不仅仅是单一的心理测评记录，还应该包括整个大学期间的心理咨询和心理辅导记录以及发生的反映学生心理状况的重大事件。

2.3 缺乏专业的心理分析和辅导人员。很多高校没有专业的心理分析和辅导人员，一般都是由学生辅导员或者思想政治课的老师担任。我们知道，人的心理是非常复杂和微妙的，必须有专业的心理学知识、丰富的人生阅历、很强的责任心的人才能胜任，从事心理领域的人员一般应该取得心理咨询师职业资格证书。由这些非专业人员建立起来的心理档案的规范程度和可利用性有待进一步提高。

2.4 建设档案手段单一、落后。目前大部分高校都是纸质形式的心理档案，建立档案的手段就是通过发放纸质的心理测评表和进行纸质的心理记录。这一做法非常落后，高校的学生成千上万，一个个地建档，一个个地分析，工作量很大，这样做不便于我们及时地对心理测评结果进行管理、分析和利用，也不便于对某个人的心理档案进行系统的梳理，进行纵向的比较和跟踪记录。

3 完善大学生心理档案建设的对策

人的心理和身体是一样重要的，身体有了疾病去医院就诊，医院会给患者建立病历，同样，人的心理出现障碍也需要得到疏导，需要建立心理档案。那么，我们可以仿照医院的做法，给正处于人生心理波动较大的大学生来建立心理档案。针对上述出现的问题，我们对症下药，提出以下对策。

3.1 心理测评前要加强宣传，提高心理档案的信度和效度。我们去医院体检和就医，目的明确，为了身体健康。同样，我们进行心理测评，也是为了心理健康。学校在进行心理测评前，要向大家讲清楚心理测评的目的，要让大家知道每个人都会遇到心理困惑，这是很正常的，我们测评的结果是要保密的，并且对大家的学习和就业等都不会带来负面影响，是来帮助大家发现问题，解决困难的，这样大家放下了心理顾虑，会更诚实地回答问题。同时，认识到心理测评是为了自身的健康发展，也会减少抵触情绪，认真配合。只有这样，才能提高心理档案的信度和效度。

3.2 保持动态的连续跟踪记录。我们知道在不同时期、不同环境下人的心理状况是不一样的，而大学生正处于人生观、价值观、世界观形成的关键时期，心理波动剧烈，心理状况在每个时期都有不同，我们至少应该每个学期进行一次心理测评，进行连续跟踪记录，保持数据的动态性。这样产生的心理档案才能反映大学生在整个大学四年的心路历程，才有更高分析和利用价值。

3.3 培养或引进专业的心理咨询人员。医生是需要一定的专业技能的，同样，心理咨询师也需要一定的专业技能，而高校的学生辅导员和思想政治教师虽然具有较高的学历、较强的责任心，但是，绝大部分不是心理学专业，也没有获得相应的心理咨询师证书，给学生进行心理咨询和心理辅导显得不够专业。所以，高校要有意识地引进心理咨询师等专业人员，当然也可以选拔教师去培训进修获得相应的资质，这样建立的大学生心理档案才更专业，才能更好地分析和利用。

3.4 利用网络平台建设和管理心理档案。我们看到目前有一定规模的医院都开始为患者建立电子病历，我们的心理档案和医院的病历相似，反映了一个人在不同阶段的心理状况，也应该采用电子档案的形式。利用网络平台，以省（或市）为单位，建立各高校通用的心理测评和心理档案管理平台。每个高校都有一个入口，学生凭账号（一般为学号）和密码，进入心理测评系统测评，心理测评系统会自动生成测评结果，心理咨询师等管理人员通过自己的账号和密码来了解和分析这些测评结果。这样便于快捷地掌握学生的心理状况，筛选出需要帮助的心理困难的学生，重点管理，同时也大大减轻了测评和分析的工作量，也便于定期跟踪记录，生成每个学生的动态心理档案。

档案利用者心理现状调研与思考 篇11

一、数据调研

1. 调研方案。

为了掌握档案利用者对档案馆的了解程度和服务满意程度, 了解用户对档案馆的认识和需求, 了解档案馆目前提供的服务状况与利用者需求之间的差距, 我们采用问卷方式, 希望通过调查, 更好地了解利用者的心理, 以便更好地开展服务, 提高服务质量。我们此次发放问卷150份, 其对象主要是不同年龄、不同性别、不同专业的学生以及部分骨干教师, 回收140份, 回收率93.3%。从调查情况来看, 用户对这样的调查非常感兴趣, 提出了许多自己的意见与建议, 从结果来看, 用户填写基本上符合实际情况。

2. 调研结果及分析。

问题一:您是否参加过档案馆的宣传活动?“没有”一项占46%;“很少几次”一项占40%;“经常参加”一项占14%。问题二:您第一次去档案馆利用档案时是怎样一种心理?“主要向工作人员现场咨询”一项占47%;“自身大体了解, 思路较清晰”一项占34%;“思路很清晰”一项占19%。从问题一、二上看, 用户在利用档案时有依赖心理。在档案利用者中, 超过半数的人员在利用档案之前对档案只是一知半解, 或者几乎不了解, 当他们利用档案时, 多数对自己所需的档案材料只是停留在模糊的概念认识上, 所以在检索利用档案的时候, 会认为档案工作人员是这一方面的专家或权威, 进而热衷于向工作人员咨询, 并对工作人员的解答深信不疑。因此, 在这个过程中会对档案工作人员产生一种依赖心理。

问题三:您在利用档案前, 是否清楚知道自己的利用需求及所需档案材料?“不清楚”一项占24%;“不确定”一项占36%;“基本清楚”一项占26%;“很确信”一项占14%。问题四:您在利用档案前, 是否清楚检索利用档案的各项程序?“清楚”一项占41%;“不清楚”一项占59%。问题五:您在利用档案前, 是否清楚该档案已经解密开放?“清楚”一项占38%;“不清楚”一项占62%。问题三、四、五表明, 多数用户在利用档案时, 或多或少存在着各种疑虑, 例如不能明确地表明自己的确切需求或不了解该档案是否已解密等。用户的这种心理, 可以称之为疑虑心理。究其原因, 乃是因为档案工作的重心长久以来都是“重藏轻用”, 档案的神秘色彩造成了人们对档案和档案工作的不了解, 档案意识较弱。带有这种心理的档案用户, 将会对档案及档案工作产生疑虑的态度, 也将影响用户对档案的利用率。

问题六:您在利用档案时, 最关心的是下列哪项?“求快”一项占32%;“求全”一项占42%;“求准”一项占26%。求快心理、求全心理和求准心理是档案用户在利用档案过程中所怀有的三种心理。问题六的数据显示了不同的用户在利用过程中所展现的不同侧重点。在实际生活中, 大多数省、市级档案馆都坐落在政府机关大院之中, 进出手续比较繁琐, 再加上很大一部分档案利用者都是在工作日请假外出, 在这一过程中人力、物力、时间等因素也不能不考虑, 因此利用者在利用档案的过程中带有求快的心理;同时档案在其收集整理过程中, 一般是按照一定的原则进行分卷装订, 不可避免地会产生一部分相互关联的档案材料被分散保管在不同编号的案卷中, 或被保管在不同的档案馆中。而科研工作者这类用户, 所需的档案时间跨度较大, 需要比较全面系统、完整的档案信息, 因此在利用档案材料时怀有求全的心理, 档案越全面、越详细越好;再次档案是社会生活的真实历史记录, 是反映当时当事的有效凭证, 是社会生活中的有力凭证, 凭证价值和情报价值是档案众多价值中最重要的价值之一, 即需要利用档案充当凭证价值的用户在利用档案的时候都试图检索利用到最真实、最准确的档案信息。因此, 不同职业, 不同需求, 不同认知程度的利用者在利用过程中, 怀有不同的心理。

问题七:假设您需要的档案在异地, 您是否会跨区域前往该档案馆?“会前往”一项占57%;“不会前往”一项占43%。问题八:如果您工作时间和档案利用时间相冲突, 您是否愿意牺牲工作时间前往档案馆?“会前往”一项占38%;“不会”一项占62%。问题九:如果提供有偿在线或邮寄服务, 您可以接受的范围是哪项?“不接受”一项占2%;“小于等于50元/次”一项占72%;“50—100元/次”一项占25%;“大于100元/次”一项占1%。问题七、八、九说明:在实际利用过程中, 不可避免地会出现利用时间、利用空间上的矛盾, 同时伴随信息技术的发展和普及, 越来越多的利用者已经开始关注电子类档案, 并逐步接受在线或邮寄服务。

问题十:您在利用档案过程中, 对档案馆的工作是否满意?“不满意”一项占16%;“一般”一项占43%;“基本满意”一项占36%;“很满意”一项占4%。问题十表明:利用者对档案工作人员的服务满意状况。从数据上分析, 档案工作人员的服务基本上得到了利用者的肯定, 但不能否认, 还有一部人数据处于中间极不满意状态, 这说明档案工作人员仍需不断地改进和创新服务。

二、分析影响档案利用者心理状态的因素

档案利用者在利用档案的过程中, 不同的从业人员, 有不同利用目的的人员, 所持有的心理状态也有所不同, 但用户为什么会持有这样一种或多种心理状态呢?笔者认为有以下一些原因。

1. 档案需求的清晰度。

档案需求是档案利用者利用档案的原动力, 是利用档案的目标所在。在利用档案的过程中, 利用者的需求清晰与否, 将直接影响着利用者的心理状态。比如:需求清晰准确的用户, 在其利用过程中求快、求准的心理将占据主导地位;相反需求不是很清晰的用户, 在利用过程中依赖心理和求准心理将占据主导地位, 即宁愿多花些时间来检索与本身所需求相关的档案材料。所以其需求的清晰与否将直接影响到利用者的心理状态。

2. 社会环境。

社会环境可以说是影响用户心理状态的外部因素, 不同时期的社会环境对用户心理状态有着不同的影响作用。例如:在我国十年动乱中, 专业务、抓生产被视为走“白专道路”, 在这样的社会环境下, 人们对经济档案、科技档案的利用心理就受到抑制;十一届三中全会以后, 工作中心转移到以经济建设为中心的轨道上来, 广泛开展科技创新, 坚持科学技术是第一生产力, 从而激发了广大利用者对经济、科技档案的需求, 改变利用者的心理状态。外部环境的好与坏, 外部基础设施建设的优劣也影响到利用者的心理状态。只有提供优越、舒适、自由、民主的外部利用环境, 档案利用率才能得到显著的提高。

3. 利用者本身的职业和兴趣。

不同的档案利用者, 因其自身的职业和兴趣因素, 往往表现为对本职工作和所喜爱、感兴趣的领域格外地敏感;个人因其职业和兴趣的不同, 对档案信息材料的需求也有所不同, 不同职业的从业人员也将怀有不同的心理状态, 例如:科技编研人员对档案检索利用时, 往往侧重全面、系统的档案材料;技术人员由于从事的是前端技术工作, 所以利用档案时怀有求快求新的心理状态;凭证人员利用档案时往往怀有求准的心理等等。所以, 针对不同的职业和兴趣, 人们将怀有不同的心理状态。因此利用者本身的职业和兴趣也是影响用户利用心理的因素之一。

三、档案管理机构改良对策

为了提升档案利用率和档案管理部门服务水平, 档案管理者在了解了档案用户心理状态后, 可采取以下改良对策。

1. 加强宣传强度。

很多用户对档案及档案工作的不了解, 从一定程度上讲, 也是档案部门没有有效宣传自己的结果。因此档案部门要加强宣传自己的深度和广度, 开展各种宣传、展览活动, 定期公布所保管档案的目录, 与时俱进地利用新技术的发展不断拓展服务方式, 提供跨地域、跨时段的服务方式;宣传自身的建设、发展, 讲解检索工作的使用, 不定期地开展档案检索, 利用相关讲座邀请新老用户参加馆藏宣传活动, 举办利用心得交流会等。只有将自己推广出去了, 让广大的利用者都知道、了解其重要性后, 档案利用率的提高将指日可待。

2. 引进新技术, 开发新渠道。

在档案利用过程中, 求快和求全心理占据多数利用者的心态。传统的人工检索服务已经和目前的社会经济政治发展严重脱节, 面对目前利用者的求快心理状态, 改进检索工具和检索效率已势在必行;同时, 为了避免让利用者因一个主题资料而在多个档案馆之间奔波的现象反复发生, 各个档案馆之间应以用户为中心, 定期进行馆际之间的馆藏资源或馆藏目录交流互通, 或开发新的数据库, 提供网络在线跨区域、跨馆域的检索与利用, 充实网络数据库内容的深度和广度。只有以用户的利益为基本出发点, 才能更好地吸引利用者的到来, 满足用户的需求。

3. 建立各种类型档案的检索导向机制。

所谓检索导向机制, 也称为检索指导机制, 即使用现代电子设备进行人工智能检索指导。该导向机制主要包含两个方面:模拟检索导向和实际检索。模拟检索导向即可以提供大厅检索导向, 即在档案馆大厅提供检索导向机器, 也可以在网站提供模拟检索导向专用页面。该模拟检索导向机制以本馆各种类型的馆藏档案及其全宗编号、类别编号等为数据基础, 建立模拟检索程序, 将检索步骤和检索帮助等信息集成到该程序中, 从而使用户进行仿真模拟检索。实际检索就是在用户掌握检索技术后所进行的实体检索。

摘要：本文通过对用户进行问卷调查, 对档案利用者在检索利用档案前、利用过程中和利用后的种种心理进行了解和统计, 分析了档案利用者产生这些心理状态的原因, 提出了改良策略。

关键词：档案利用,利用心理,心理分析

参考文献

[1]王宇晖.档案用户的特征和类型分析[J].兰台世界, 2005 (4) .

[2]李玲华.浅析档案用户的心理需求[J].云南档案, 2000 (5) .