自助式服务平台

自助式服务平台（精选12篇）

自助式服务平台 篇1

校园是联系师生的纽带,教与学的主体只有在这个区域才有着交集。离开这个区域,教师和学生基本是两个独立的个体。那么如何了解学生课后学习的状态?如何为学生课后学习提供实时、互动的交流和帮助?如何将课堂做一个时间和空间上的延续,让我们的中学教学走出校园呢?这是长期以来困扰教育者的一个问题。

实时互动自助式学习平台的引进从根本上解决了这一困境。所谓实时互动自助式学习平台就是通过简单易用的课件、试题导入和制作功能帮助学校快速组建各年级、各学科、各教师自己专有的知识库体系,同时搭建基于因特网络的远程教学管理系统、授课系统、学习系统、辅导答疑系统、讲学稿评阅系统、在线考试评价系统、在线式交流讨论工具等学习平台,以开展学生课后学习辅导活动。它使学校各种优秀教育资源通过网络跨越了空间距离的限制,使教育成为可以走出校园,向更广泛的地区辐射的开放式教育。

为什么说实时互动自助式学习平台的引进能从根本上解决教育出不了校园的困境呢?

首先,实时互动自助式学习平台“实时”是前提。

学生课后的学习与在校学习最大的不同在于:教师实时的辅导。在学校,学生学习上有困难可以在教师那寻求帮助,教师可以及时准确地解决问题;而放学后,学生学习上的问题,教师就不能及时予以解决。而“实时互动自助式学习平台”可以在家校之间搭起一座桥梁。这样,学生可以在自己的授课教师网络平台的资源库中寻找答案或者通过在线求助功能寻求在线教师的帮助,从而解决学习上的困难,避免了课后学习的卡壳。

同时实时互动自助式学习平台也解决了现在大多数学校讲学稿实施过程中的一个大问题:讲学稿要求前一天发给学生做,第二天教师上课讲,没有起到讲学稿真正的作用。因为学生做的教师上课前根本没有时间去批阅,且对学生情况也不了解,讲学没有针对性。而通过“实时互动自助式学习平台”,学生可以在线学习讲学稿,系统会把学生反馈的问题及时反映给教师,而教师由此能及时调整第二天的教学方向,进而提高教学效率。

其次,实时互动自助式学习平台“互动”是关键。

实时互动自助式学习平台的显著特点是它具有交互性。我们利用互动平台提供的互动版块,可让师生之间、生生之间、教师之间通过网络进行交流、讨论、答疑;让教师与家长之间加强交流,增强家校联系,促进教师对学生的各种情况的了解。这种方式拉近了教师与学生的心理距离,增进教师、家长与学生三者之间的了解。

多媒体技术、网络技术、虚拟现实技术由于能提供图文声像并茂的多种感官综合刺激,再现虚拟现实,提供界面友好、形象直观的交互式学习环境,故有利于情境创设和大量知识的获取与保持,有利于激发学生的学习兴趣和进行协商会话、协作学习。实时互动自助式学习平台发展的趋势是以增强网络学习的交互性为主,在学习中突出协同学习;通过网络进行全方位的交流,增加教师与学生的交流机会和范围,并且通过计算机对学生提问类型、人数、次数等进行统计分析,使教师了解学生在学习中遇到的疑点、难点和主要问题,从而更有针对性地指导学生。

最后,实时互动自助式学习平台“自助性”是转变。

实时互动自助式学习平台的根本变革是实现教育观念的转变,即从“以教师为中心”转变为“以学生为中心”;以“教师课堂授课为主、以导学为辅”转变为“教师只要提供相关学习资源,学生按自己需求选择性学习”。

学校在互动平台内建立每位教师的教学资源库,实现了分布在各个班级的学生可以享受同年级所有教师的教学资源和方法,学生回家可以根据自己的喜好登陆某个教师的教学平台,按自己的需求点播学习内容,反复学习直到掌握。

实时互动自助式学习平台使学生有了更大的学习自由和空间,他们可以利用网上的资源自主地进行探索或与同学协作学习,同时接受教师指导、帮助。

实时互动自助式学习平台运用计算机网络所特有的信息数据库管理技术和双向交互功能,一方面,系统对每个学生的个性资料、学习过程和阶段情况等可以实现完整的系统跟踪记录;另一方面,通过系统记录的问题类型分析,教师时刻调整自己所提供的教学资源,做到因材施教,体现个性化教学。教学和学习服务系统也可以针对不同学员提出个性化学习建议。网络教育为个性化教学提供了现实有效的实现途径。

以前我们教师是通过大量的作业去了解一个学生的学习情况,而现在可以通过实时互动自助式学习平台自动分析出每人学生的学习情况。

教育网络化如同企业的电子商务是大势所趋,互联网时代的学习方式必然会随着技术进步产生巨大的变革,自助式学习、互动式学习也将走进中学生的学习与生活。

摘要：实时互动自助式学习平台是把课堂基于网络做一个时空的延续,任何时间、任何地点学生都可以登陆这个课堂,按自己的意愿从任何章节或知识点进行自主学习,通过各种角色间的互动、交流与评价辅助自己完成学习。

关键词：实时互动,自助式,学习平台,网络课堂,校园

自助式服务平台 篇2

网上交易直销式自助前台服务协议

本协议是天弘基金管理有限公司（以下简称“本公司”或“天弘基金”）与投资者(以下简称“您”或“投资者”)就您于本公司网上交易直销自助式前台进行相关操作的有关事项所订立的有效合约。投资者通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示投资者与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容以及与本协议有关的各项规则及本公司网站所包含的其他与本协议或本协议项下各项规则的条款和条件有关的各项规定。

在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体下划线标注的内容）。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解本公司对条款的解释，请不要进行后续操作。

为给支付宝账户实名认证用户提供账户余额增值服务，天弘基金为支付宝账户实名认证用户定制了天弘增利宝货币基金，与支付宝账户“余额宝”服务对接。同时，为方便支付宝用户操作，天弘基金与支付宝（中国）网络技术有限公司达成合作协议，在支付宝网站

（，下同）设置天弘基金网上交易直销自助式前台，便于支付宝账户实名认证用户通过支付宝网站发起天弘基金直销账户的开立以及天弘增利宝货币基金申购、赎回的申请。

鉴于支付宝账户实名认证用户自愿接受支付宝“余额宝”服务，并自愿通过天弘基金在支付宝网站前置的网上交易直销自助式前台进行基金开户、账户查询、发起天弘增利宝货币基金的交易申请等操作，您与天弘基金根据国家有关法律、法规及相应规定达成如下协议：

第一条释义

网上交易直销自助式前台：是指天弘基金在支付宝网站内置的网上交易直销自助式前台，1、以下简称“网上直销自助式前台”。网上直销自助式前台的业务内容目前包括基金开户、账户登记，天弘增利宝货币基金的申购、赎回、快速赎回、份额支付、交易申请查询、基金行情查询、份额余额查询等，其他业务开通以本公司公告为准。

2、投资者：是指接受支付宝“余额宝”服务并且申请开立天弘基金直销账户的支付宝账户实名认证用户。

3、基金账户：是指基金注册登记机构给投资者开立的用于记录投资者持有的由该注册登记机构登记注册的开放式基金份额变动及结余情况的账户。本基金账户的注册登记机构为天弘基金。

4、基金交易账户：是指天弘基金为投资者开立的记录其天弘基金所管理开放式基金的基金份额的变动及结余情况的账户。

5、申购：是指基金合同生效后，投资者向天弘基金提出申请购买基金份额的行为。

6、赎回：是指投资者向天弘基金提出申请卖出基金份额的行为。

7、货币基金快速赎回：是指投资者通过网上直销自助式前台提交货币基金快速赎回申请，申请赎回货币基金份额对应款项快速到达投资者支付宝账户或投资者申购货币基金时对应的银行卡账户的业务。

8、货币基金份额支付：是指投资者通过网上直销自助式前台申请使用货币基金份额进行支付的业务。

9、身份认证要素：指在交易中支付宝及本公司用于识别投资者身份的信息要素，包括但不限于投资者的支付宝账户、密码、数字证书、动态口令、支付盾、签约时设置的电话号码、手机号码等及本公司认可的其他要素。

10、T 日是指天弘基金确认的投资者有效申请工作日。

11、T ＋ n 日是指自 T 日起第 n 个工作日（不包含 T 日）。

12、开放日是指天弘基金为投资者办理基金申购、赎回等业务的工作日。

13、D日是指自然日。

第二条基金账户的开立

1、凡是年龄满18周岁并且持有18位身份证号的居民身份证、满足证券投资基金合法投资者要求的支付宝账户实名认证用户可以通过网上交易直销自助式前台开立基金账户。凡是通过网上交易直销自助式前台进行开户操作的支付宝账户实名认证用户，需同时接受《支付宝余额宝服务协议》。支付宝账户实名认证用户完成直销交易账号的开立，成为天弘基金投资者。

2、投资者首次通过网上直销自助式前台开立基金账户的，其基金账户开户申请将于T+1日确认，确认成功后，投资者将获得基金账号。投资者的基金账号开立成功与否以天弘基金确认结果为准。

第三条安全验证机制

1、由于天弘增利宝货币基金仅对支付宝账户实名认证用户开放，投资者发出的指令将被合理确信为是投资者本人直接向天弘基金发出的指令，因此，投资者应妥善保管身份认证要素。

2、投资者在发起赎回、货币基金快速赎回或者份额支付等类型交易申请时，需要根据网上直销自助式前台提示输入身份认证要素等信息及进行其他身份验证操作，天弘基金直销后台系统根据验证结果处理投资者的交易申请。

3、由于投资者自身的原因导致身份认证要素泄露而引起的损失由投资者承担。

第四条申购申请

1、投资者可通过网上直销自助式前台提出天弘增利宝货币基金的申购申请。网上直销自助式前台申购单笔最高金额和每日最高金额以天弘基金业务规则的相关规定为准。

2、投资者当日申购申请与资金支付的受理截止时间为T 日15：00，如投资者在T日15：00后进行申购资金支付，则申请将按下一个工作日的申请处理。投资者委托申请的时间以天弘基金系统自动记载时间为准。

第五条赎回申请

1、投资者可通过网上直销自助式前台提出天弘增利宝货币基金的赎回申请。赎回份额的数额限制以天弘基金业务规则的相关规定为准。

2、投资者当日赎回申请受理截止时间为T 日15：00，如投资者在T日15：00后提交交易申请，则其申请将按下一个工作日的申请处理。投资者委托申请的时间以天弘基金系统自动记载时间为准。

第六条货币基金快速赎回/份额支付申请

投资者可通过网上直销自助式前台提出天弘增利宝货币基金的快速赎回/份额支付申请。

1、投资者知晓并同意，投资者D日向天弘基金提交货币基金快速赎回/份额支付申请时，若申请符合业务规则的相关规定，则天弘基金受理投资者申请，同时快速赎回/份额支付的份额将过户给天弘基金并进行赎回处理。从投资者提交快速赎回/份额支付申请之日（自然日，含当日）起，对应过户给天弘基金的基金份额损益归天弘基金所有。

2、因投资者的原因，包括但不限于有权机关要求冻结、扣划货币基金份额等情形，导致用于快速赎回/份额支付的份额赎回申请不能及时被确认，过户给天弘基金的份额赎回款不能到账，或由于其他原因导致过户份额赎回款不能及时到账等情况，投资者应承担向天弘基金偿还过户份额对应款项及相应损失的责任。

3、如因支付宝或者对应银行系统故障、系统升级，或投资者支付宝账户已销户、账户状态不正常（挂失、冻结），或天弘基金合作的划款银行或者支付机构暂停服务，或自然灾害等不可抗力事件，或其他不可预见的非常情况，或网络、通讯故障等非天弘基金原因导致过户份额对应的款项无法按期向投资者划付的，天弘基金不承担任何责任。

4、天弘基金应根据业务公告规定的开放时间提供快速赎回/份额支付业务服务，天弘基金可根据业务发展需要，相应调整上述开放时间。

5、天弘基金可根据业务情况调整天弘增利宝货币基金快速赎回业务/份额支付中设定的每个投资者单笔、单日及单月限额等。天弘基金可对所有投资者的快速赎回/份额支付总额设定限额，如当日快速赎回/份额支付总额超过天弘基金设定的限额，天弘基金可临时暂停快速赎回/份额支付业务，并视情况及时恢复该业务。

6、此服务暂不收取服务费，天弘基金可根据业务情况决定收取服务费并调整服务费标准。

第七条变更分红方式

投资者不能通过天弘基金网上交易直销自助式前台变更天弘增利宝货币基金的分红方式。增利宝货币基金的分红方式必须为红利再投。

第八条申请撤销

天弘基金网上直销自助式前台不提供申购申请撤销、赎回申请撤销、货币基金快速赎回申请撤销、货币基金份额支付申请撤销服务。

第九条账户查询

为更好为投资者提供服务，投资者知晓并同意，天弘基金通过网上直销自助式前台为投资者提供本人的基金投资信息查询服务。

第十条风险测评

投资者知晓并同意，由于货币基金相比股票型、债券型和混合型基金，属于基金中的低风险品种，投资者具备投资低风险基金品种的风险承受能力，因此通过网上直销自助式前台进行基金增利宝货币基金的相关交易时，系统默认投资者为最低风险承受能力类型。第十一条风险

1、为确保网络传输的安全，保障投资者的利益，天弘基金对网络资料的传输采用数据加密处理，但天弘基金无法保证网上信息传输绝对安全、毫无错误或指定网址不被恶意攻击或不存在因电子病毒所导致的故障等等。如发生前述情形，天弘基金不承担任何责任，投资者须自行承担因网上交易可能导致的任何风险及损失。

2、网上直销自助式前台的查询功能如因数据传输、更新等原因发生延误，投资者需以天弘基金记载数据为准。

3、天弘基金有权保留投资者网上交易的相关电子数据以作为投资者交易的证明。

4、任何通过安全验证后提交的申请都将视为投资者本人的意思表示或投资者合法授权的行为，该等行为所引起的法律后果由该投资者承担。

5、由于提供资金结算途径的银行或第三方支付机构的系统或者人为原因，导致资金到账迟滞等问题，天弘基金将协调尽快解决，但不承担赔偿责任。

第十二条协议的效力及变更

1、在不损害投资者利益的前提下，天弘基金保留修改或增补本协议内容的权利。本协议的修改文本将公告于天弘基金的网站及营业场所或以其他天弘基金认为可行的方式通知。投资者在修改通知公布之日起十日内未向天弘基金提出书面异议，视同已经得到投资者的认可，但天弘基金增加服务内容除外。

2、本协议书签署后，若有关法律法规和《基金合同》、《招募说明书》或其他天弘基金和投资者应共同遵守的文件发生修订，本协议与之不相适应的内容及条款自行失效，但本协议其他内容和条款继续有效。

3、本协议没有约定的，适用《天弘基金管理有限公司网上交易业务规则》的约定。第十三条纠纷的解决办法

新生自助服务平台的设计与实现 篇3

关键词：自助服务平台；数据交换：数据流通

中图分类号：TP311　文献标识码：B　文章编号：1673-8454(2012)03-0043-02

新生自助服务平台不仅仅是面向管理部门开放的系统，更是面向学生服务的平台。它让学生不仅能提前了解学校的文化、熟悉校园环境，更能提前感受到学校的服务、老师的关心。此外，管理部门还能通过平台获得详细的信息，包括寝室卧具购买情况、到校时间、来校方式、衣服尺寸、鞋码等，为迎新工作的开展提供了数据参考。

一、新生自助服务平台与各业务系统之间的数据联系

新生自助服务平台主要用于新生入学前，即招生录取完成至迎新开始。在此期间，各个系统之间频繁地发生着数据交换，新生自助服务平台不仅与数据的源头——招生系统有着密切的联系，与其他系统也密切不可分，如图1所示。如果孤立的使用某个系统，不仅造成资源的浪费，数据的准确性与权威性也难以保证，因此，各系统之间需要实现数据的流通。

1.数据流通的基础

制定校内信息标准是学校做好信息化工作及全面提高管理水平的基础性工作。由于现有的各业务系统在信息的表示与数据的格式上不可避免地存在一些不一致。因此在数据流通时需要依据统一的标准进行转换与整合。除性别代码、民族代码、行政区划代码等国家标准之外，学校制定了班级代码、校内专业代码、学院、部门代码等校内标准。各类标准存于数据中心共享库中供各个系统订阅。校内标准的制定需遵循唯一性、稳定性、规范性、可扩充性、兼容性等原则。

2.过程描述

在新生入学前，各个系统获得并完善新生的基本信息，并最终形成较为完整的新生基本信息进入迎新系统。大致过程如下：各省录取数据包导入招生系统。选取由考生号、姓名、性别、出生年月、民族、政治面貌、身份证号、录取专业、通讯地址、录取地、联系电话、照片等相对稳定的字段组成的新生基本信息，同时产生学号作为主键，由数据中心信息交换平台推送至教务系统、学工系统、新生自服务平台。新生登录新生自助服务平台后补填身高、体重、鞋码、籍贯、家庭成员、健康状况等信息。教务系统完成分班后形成新生所在班级信息，学工系统完成分宿舍后形成人住宿舍信息，班级信息与宿舍信息回填至新生自助服务平台供新生查阅。最后，数据中心信息交换平台将新增了班级、宿舍、籍贯、身高、体重、鞋码等字段的新生基本信息推送至迎新系统，待完成迎新环节。

二、新生自助服务平台的功能设计

新生自助服务平台的建设需达到以下目的：在招生录取信息的基础上补充新生基本信息为其他系统所用；向新生提供学校概况；采集新生的报到信息，为迎新工作做准备；解答新生的提问。

新生自助服务平台根据设计意图主要有以下功能模块：新生信息获取、迎新信息采集、学校概况、信息查看、在线咨询。新生信息获取、迎新信息采集功能模块是为管理人员而设计，学校概况、信息查看功能模块是为新生而设计，在线咨询是为两者交流而设计。平台的详细功能设计如图2所示。新生作为系统参与的主体。使用所有的功能模块。管理人员作为系统的另一角色。使用在线咨询功能模块，但管理人员更侧重于获取新生填报的信息，并对信息进行分析与加工。管理人员与新生作为系统的两大使用角色，互为信息的提供者与使用者。

1.新生基本信息的获取

新生自助服务平台并非是一个孤立的应用系统，而是整个数字化校园的一部分，更是学生基本信息采集的一个源头。由招生系统获得的新生信息经过新生自助服务平台补充后将会被用于各个系统：学工系统、教务系统、图书管理系统、一卡通系统等。

新生在个人信息填报后，管理人员获得新生基本信息的补充内容：血型、家庭成员、教育经历、籍贯等。结合来源于招生系统的学号、考生号、姓名、性别、民族、政治面貌、身份证号、来源省份、专业、照片等数据组成了较为完整的新生基本信息。

2.迎新信息采集

新生在这一环节的填报为资源的优化配置与管理提供了数据参考。军训服装尺寸与床上用品购买的填报为货品的采购提供了数据。学校根据来校方式填报的情况统筹安排各个站点的接站方案。绿色通道的办理申请能为学校提早关注到家庭困难的学生，同时也为爱心大礼包的采购提供了数据。

3.学校概况

学校概况设计的内容能使新生对学校有个大致的了解，是学生获取学校信息的一个窗口。与学校的主页相比，新生自助服务平台的内容更有针对性，涉及了新生学习和生活的重要方面，帮助新生缩短入校后的适应时间。提高新生的归属感。

4.信息查看

为了提升服务效率，学校在报到前已完成宿舍的分配，并通过新生自助服务平台发布。新生在报到前便可查询到入住的宿舍信息，在报到当天可以选择先把行李安放于宿舍后再去现场报到。宿舍的分配情况同样记录于迎新系统。因此对于没有上网条件的学生，可以在报到现场查看。

新生在校友信息中可查询到同班同学的姓名以及联系方式，也可查询到来自家乡的同学。为新生提供这些信息，也是为他们提供了一个交互的空间，使他们能对同学有所了解和熟悉。

5.在线咨询

在线咨询是平台中管理人员和新生之间最直接的一种交互方式。管理人员主要以各个学院的辅导员为主，全部提问以及回答情况所有新生都可以查看。根据历年电话咨询中学生所关心的内容，在线咨询模块划分了缴费类、学习类、交通类、生活类、住宿类、其他六个类别。新生在咨询时选择类别，在呈现时问题便得到了分类，便于其他新生的查看。辅导员也可将咨询次数频繁的问题维护到常见问题中，减少回复的工作量，提高效率。各个学院的辅导员使用各自的账号登录后回答问题，只需对本学院新生提出的问题进行解答，但可搜索到其他学院相似问题的解答。

以往电话咨询回答人员主要为招生办工作人员，与以往电话咨询相比，这种咨询方式虽仅是文字上的交流。但使辅导员跟新生在报到前就建立了密切的沟通，为新生入校后开展教育提供了基础。此外，咨询的问题与回答所有新生都可查看，可在一定程度上减少重复咨询，节约资源。

三、结束语

信息技术在教育领域产生了深刻的影响，也产生了新的行为模式。新生自助服务平台在利用信息技术实现管理创新、提升服务水平、优化资源配置方面做出了尝试，不仅给学生带来便利，更为管理部门规划迎新工作提供了宝贵的数据，同时也完善了新生基础数据并提供给各个业务系统，减少了手工录入量。新生自助服务平台发挥的价值主要依赖于新生的使用，从2011年新生自助服务平台的使用情况来看，共有2584位新生登录了平台填报数据，占了新生总数的86％左右，比例比往年提高。随着登录比例的提高，填报的数据发挥的参考意义也就更大，因此，下一年服务平台使用前可根据今年平台访问数据的分析，调整平台的信息呈现，并通过学生反馈的信息，为下一年的新生提供更多感兴趣的信息服务，由此吸引更多新生使用。

参考文献：

[1]张升乎.高校数字化校园体系结构研究及实践[D].湖南大学，2008.

[2]陈翼.《代码标准集》的研制与修订[J].中国教育网络，2007(4)：59-61.

[3]顾小清，查冲平.信息化协同科研机制及其使能技术研究[J].电化教育研究，2008，184(8)：9-14.

自助式服务平台 篇4

大学生自助式信息化就业平台的使用使学生在高校就业指导教师的指导下, 注册并登录到就业平台, 然后自主完成就业过程, 其中可以应用的模块包括职业教育、能力培训、就业方向、用人单位信息、就业形势分析以及人才需求方向等。信息化就业平台的建立一方面能够讲高校的就业指导工作化整为零, 一方面能够让学生通过自助式的平台来自主选择就业的方向。

一、高校信息化就业应用现状

(一) 软件开发与应用

首先, 高校信息化就业平台的软件系统开发力度不够, 一般只能提供学生查找个人信息以及大体的就业意向, 如果学生想要查找第二专业的信息就很难实现了;其次, 信息化就业平台的应用范围非常小, 一般来说只有就业指导部门的教师在使用, 而高校中其他系别的教师使不参与的, 所以学生的参与程度就更少了;最后, 信息化就业平台的升级速度是非常迟缓的, 就业指导中的一些细节项目一直得不到优化, 那么这与当今社会的人才需求导向就会发生偏差。

(二) 学生信息量较大学校专业人员少

第一, 高校中信息化就业平台软件的开发人员屈指可数, 所以专业性的人员匮乏是相当严重的, 这就导致高校的就业指导工作停滞不前;第二, 高校中实际运用信息化就业平台的人数也是非常有限的, 所以在一定的范围内很难实现完整的数据统计以及发布;第三, 高校中的教师队伍在参与就业指导这一工作上的积极性不高, 一般只有就业指导部门的教师参与其中, 可以大学生的就业信息基本情况是由专业课程的教师来体现的, 所以高校中应该有更多的教师参与到就业指导中。

(三) 就业平台信息更新迟滞

1、信息化就业平台中整合的社会用人单位信息过于单一, 就业指导教师在日常工作中也没有针对当下的用人形式做出横向与纵向的合理分析。

2、信息化就业平台中的招聘信息迟迟得不到更新, 用人单位的信息甄别很难实现。

3、中央与地方之间的就业信息不能有效接洽, 地方性的就业形势不能凸显出中央的指令与方针。

4、高校中就业指导的教师队伍在制定学生就业计划的同时并没有根据我国的宏观经济社会人才需求来编制, 所以很难适应现下的整体环境。

5、没有全面掌握我国高校大学生的总体信息情况, 对其了解程度有待增加。

(四) 学生信息录入不全面

首先, 高校录入学生基本信息分为三个阶段:大一、大四、毕业之前;其次, 学生信息录入的内容就是围绕个人信息为主的, 并没有针对学生的就业方向进行详细的录入;最后, 高校各个管理部门之间的就业数据以及学生信息的共享能力有待加强。

(五) 学生参与度有待提高

第一, 学生在录入个人信息过程中主动方是学校, 学生针对信息的录入是完成学校任务的心态;第二, 学生在参与性并不高, 也是高校的教学环境使然, 学生更多的精力是投放在学习当中;第三, 学生在求学阶段并没有具体的时间以及方便的条件来了解与分析就业形式, 所以职业规划方面就会存在一定的偏差;第四, 学生的学习阶段几乎不参加职业培训或者心里测评等活动, 更多时间的会花在上网或社交方面。

二、学生自助式信息化就业平台建设措施

(一) 学生可以自主使用信息化就业平台

高校应在大一新生入学时为他们建立自助式信息化就业平台的账号, 可以使用学生的学籍号或这是身份证号, 学生之后可以自行更改密码。, 这样能够保证学生账号以及学生个人信息的安全性。然后学生凭借帐号密码进入自助式信息化就业平台填写个人信息, 这时需要教师指导学生完成自己的主页面设置, 最后学生的学习过程中可以根据学习的内容以及校园活动来不断丰富自己的主页, 使自己的信息不断的得到补充。学生也可以自主根据系统中就业程序与模块来进一步了解我国当下的就业政策以及社会人才需求形式, 这样能够保证学生在学习阶段也能够对就业形势有所了解, 进而可以更正确的规范自己的就业方向。

(二) 引导学生了解社会用人单位的人才需求方向

学生的动手能力与创新能力都是教师指导与培养出来的, 所以自助式信息化就业平台的建设与更新可以由教师布置给学生, 学生以交作业的形式完成就业平台的信息更新与搜集整合, 一方面使就业平台的信息得到完善, 一方面能够为学生提供更多的求职信息。这种作业形式可以跟学生的实践学分挂钩, 根据学生接受作业难以程度来拟定学生的授予, 这样学生在完成作业之后就可以在看到自己的成绩排名, 此种方式能够有效推动学生的主观能动性, 也能够培养学生独立解决问题的能力。

(三) 学生自主定期完善个人信息

自助式信息化就业指导平台的建设对于高校来说, 可以解决专业人员队伍不完善的现状, 对于学生来说能够提供更多的就业信息, 同时可以服务于每一位学生。所以学生可以自主管理自己的账号于网页, 这样的信息录入可以减少高校指导教师的工作程序, 同时也需要学生定期更新个人求职信息, 操作必要的增加或删除项, 使自己的主页能够更全面化, 这样对于学生来说也是学习能力的塑造于培养。

(四) 为学生制定信息化就业平台的论坛发表任务

自助式信息化平台的建设是为学生提供公共讨论的平台, 让学生及时了解社会实时的就业形式以及招聘信息, 这样能够培养学生学习的主动性, 所以可以要求学生定期在自助式信息化就业平台上发布个人的就业论文分析, 写作的过程就是自我能力提升的过程。学生能够充分的了解到自己的优缺点, 在学习过程中不断的完善自我。

(五) 实施平台建设积分计划激励学生自主参与

自助式信息化就业平台的学生主页建设使显示学生素质的有效方式, 这一过程使需要学生通过登录平台自己来完善的, 所以需要学生的参与。那么可以相应的开发一些积分奖励给学生, 以刺激于引导学生的参与性, 其中积分的项目可以包括登录积分、动态信息补充积分、个人信息完善积分、信息添加积分、论文写作积分、参加网络职业技能培训积分、参加虚拟面试加分等。积分会提高学生的级别, 不同级别可以管理不同的个人主页功能, 学生的积分越多, 级别就会越高, 从而获取的权限就更多, 这样也能看出学生在信息化就业平台的参与程度以及个人实力, 权限越多的学生在个人展示方面会获取更多的优势, 在学生毕业的时候会根据系统中的综合信息来对学生进行评断。

(六) 实施平台内网络试求职计划

自助式信息化就业平台的建设使为了能够给学生提供动态的就业信息, 使学生参与其中在学习阶段能够以就业导向为中心目标, 不断的完善自我, 以顺利完成学业之后成功就业。也可以说信息化的就业平台使学生就业的实战演戏平台, 通过模拟实战能够使学生看到自身的不足, 在发现于改正中摆正自己的姿态, 学生在这种良性循环中完成学业, 会对以后的就业打下坚实的基础。在自助式信息化就业平台中要为学生定期举办一些活动以塑造学生的求职技能、职业能力、职业规划, 挖掘学生自身心理素质等方面的不足, 对于通过模拟面试的学生给予奖励加分, 并提升其在信息平台的权限

三、结论

自助式信息化就业平台的建设对于学生来说, 可以在学习阶段就逐步接收到社会招聘信息, 这样可以对自己的就业有一个较为明确的方向, 可以在以后的学习中建立明确的学习目标, 自助式信息化就业平台于高校来说使节省人力资源的一种方式, 于高校教师来说使繁杂工作程序的简化过程, 也是工作效率提高的过程。这种信息化就业平台是一个全程化的、全面化的、动态化的参与过程, 在学生毕业时除学校和教师的评定外, 其他的所有信息己经随着学生学习、生活与社会活动参与度而自动生成。在使用自助式信息化就业平台过程中学生可以深知自自身的不足, 并针对这些内容进行强化于完善, 对自己有横向的了解于纵向的总结, 所以在日后的就业过程中就会有准确的定位, 也是社会单位了解学生全面信息的有效途径, 这是多方面实现信息共享的优化系统。

参考文献

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[5]徐晓.高校毕业生就业网站设计[J].温州大学学报, 2002, (3) :47-58.

自助餐厅服务员年终总结 篇5

自助餐厅服务员年终总结范文【1】

终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店(the majestic hotel)，名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于1995年，是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗?

那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。

第一部分：中餐部

明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括广东轩、多功能厅和6个包厢)、西餐部(包括花园餐厅和自助餐厅)和酒水部(包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。

我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊!

中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦!”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右(没有加班费)，我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。

另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候!

员工代表着整个酒店的形象，这是酒店vi设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢?

不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一!

中餐厅的日子就这样一天天结束了，在这些日子我的确学到了不少的东西：除了能学到中式餐饮的服务程序和技巧、粤菜的特点和种类等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正的素质的体现。

第二部分：西餐部

明园新都的西餐厅名字叫做“花园餐厅garden restaurant”，我想可能是由于餐厅外面有一个小型的人工花园吧。餐厅的环境布置得挺舒适的，是一个典型的西式餐厅，餐厅分成吸烟区和非吸烟区。不过如果能在适当的位置放上一些具有西方艺术的工艺品或壁画这样可能能更加吸引客人，让遥远的异乡客人有一种有回到故国的感觉。

西餐厅的管理相对于中餐厅来说可谓是截然不同，从服务程序到员工的管理都比中餐厅规范和严格多。刚来到西餐厅感觉好像是卸下了一个很重的包袱似的，因为西餐厅的工作实在是太轻松啦!你几乎什么都不用干，即使干也是最简单的活：擦餐具、撤台、摆台等，这比起中餐厅简直是相差太远了。不过在西餐厅你即使什么不做也得站着，这使人感觉时间过得特别慢，双脚又开始抗议起来了。有些时候，餐厅的服务员比客人还多，大家一齐看着客人用餐，让客人感到非常别扭。因此，建议西餐厅的管理人员能够灵活地安排一下，譬如让员工轮流休息，在人少的时候只要有两个服务员就足够了，让大家轮换休息不但能使得员工减轻双脚的疲劳，还能创造一种和谐的环境，这样做又何乐而不为呢?

西餐的服务与中餐的服务大相庭径，这常使得我们这些实习生不知道该做些什么好，该怎么做好。可是让我们不解的是我们在实习的时候刚好酒店在为一些新员工进行培训，但酒店就是不让我们参加培训。这使得我们大为不满，为什么不给我们进行培训呢?我们虽然在酒店只是进行短期的实习，可是我们正是为了到酒店学习而来的埃酒店是不是应该多为我们实习生考虑一下呢?

第三部分：酒水部

最后我们来到了实习的最后一站：酒水部门，由于国庆长假以及提前一周结束实习的的缘故，使得我们的最后一站的时间格外地短暂，大概加起来才刚一个星期而已吧。

第一天来到酒水部门竟然不知道自己该干什么。一个大白天过去了，我们几个人就像几只无头苍蝇不知如何是好。终于，过来一个同事吩咐我们去擦酒杯，这才算找到了一点事情做。可是擦完酒杯后又不知该去何处了。唉，看来被人遗弃的感觉果然不是那么好受的。

酒水部门最忙的时候我想大概就是晚上的时候。由于当时正是酒店的旺季，所以几乎每天晚上都有客人包厢或者大桌大桌的婚宴，于是我们这些无头苍蝇总算有了去处了，那就是去为客人倒酒，时间一长我们渐渐地明白我们的工作主要就是帮忙擦擦酒杯、摆酒杯、看台为客人倒酒，不过对于如何调制鸡尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我们一无所知，这的确让人感到遗憾。

在酒吧的时间的确是过于短暂，再此不对其进行过多的品头论足，不过有一点我可以毫无保留的说，不仅仅是这个部门，其他部门也同样让我有这样的感受：那就是酒店缺少一种能够凝聚人心的企业文化，一个将自己却别于其他酒店、其他餐厅的一种文化，这使得每一座酒店都给人一种似曾相识的感觉，一种克隆的感觉，而这种文化却足以支撑起整个酒店!

第四部分：总结

以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这两个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!

以上是为我此次实习的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的实习机会，感谢老师的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好。

自助餐厅服务员年终总结范文【2】

2019年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

现将工作总结如下：

一、培训方面

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、2018年传菜全年离职人数23人，2019年传菜全年离职人数4人，2019年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本做的不到位

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，2020年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌!

综论中外图书馆自助服务 篇6

摘 要:本文论述了德、美、伊朗等国外图书馆和中科院、香港特区等国内图书馆开展自助服务的情况,对我国图书馆界普及自助服务提供了宝贵的经验。

中图分类号:G252文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)05-0166-04

1 国外自助服务开展情况

1.1 北欧诸国开发图书流通自助服务系统的情况

1.1.1 背景

80年代后期,北欧诸国经济低迷、徘徊不前,导致各国地方自治体财政大为紧缩而殃及公共图书馆经费拨款,多项新馆建设规划被迫中辍,甚至图书馆专用大轿车也必须忍痛割舍。

北欧诸国公共图书馆经费中的大宗为工作人员的薪金,因此,为压缩经费支出而削足适履,图书馆不可避免地引发裁员问题。北欧图书馆工作人员大致分为受过专业教育获得国家图书馆专业资格认证的馆员和辅助人员,两者待遇截然不同。如瑞典公共图书馆馆员各有独立办公室,而辅助人员则屈居混合作业室。北欧诸国一般由地方自治体统管图书馆专业人员的劳资人事,而辅助人员的佣金则由图书馆自行支付。辅助人员多为计时工、临时工,多数人在流通部门口借还图书或将返还图书归架以及从事到馆新书贴覆不干胶标签等繁杂的手工作业。

此外,近年来,北欧诸国失业率居高不下,每逢寒气逼人的冬季,失业者首选的去处即为图书馆。经济不景气之年,工作者收入平平而余暇时间逐增,任何人都可随意去环境幽雅的图书馆借阅图书消磨时光又不必掏腰包,因而人们趋之若鹜。加之北欧图书馆一般不限读者借书册数,图书流通量较大,因此,北欧诸国处于萧条期的图书馆读者到馆率与图书外借册数均较经济景气时期明显攀升。其结果,图书馆利用者的增加与图书馆辅助工作人员的裁减的矛盾日趋尖锐,解决这一矛盾的良策就是实施图书流通自助服务系统工程,这一系统包括图书自动出借分系统、图书自动返还分系统及其附属设备。

另一方面,北欧诸国步入90年代后,经济形势渐入佳境,国际互联网在各个领域的普及程度之快,令人难以置信。1994年,丹麦政府发表的《丹麦情报信息技术政策规划》赋予公共图书馆在信息时代中的职责。规划指出:“图书馆在信息革命中的中心任务就是指导市民利用计算机和国际互联网获取知识,特别需要解决的是那些学会利用和不会利用国际互联网的读者在获取信息中产生不平等的境遇。”由于电子信息技术和国际互联网在北欧诸国图书馆和读者中迅速普及,在客观上为图书流通自助服务系统的实施奠定了坚实的基础。

1.1.2 图书自动出借分系统

1997年3月,瑞典首都斯德哥尔摩市郊的利丁厄市中央图书馆启用图书流通自助服务系统,目前,分系统尚处于辅助运行阶段。其自动借阅过程如下:在分系统标识导引下,读者将个人图书外借磁卡送入图书借阅数据记录插口,同时将贴覆有条形码的图书分别置入分系统自动扫描器,计算机将有关数据储入读者外借磁卡与图书馆图书流通数据库中,同时分系统还自动对图书进行消磁处理,以便顺利通过图书防盗监测仪。图书自动出借分系统分为移动与固定两种形式,移动型置放于馆内多处专业图书出借厅室,固定型则安装于总出借厅大台台面。

图书自动出借分系统启用后,原则上要求读者在分系统办理图书出借手续。在图书馆图书总出借台面配置多部条形码阅读器与终端显示器,如读者自助利用图书自动出借分系统遇到困境,出借台值守馆员即可提供咨询服务为读者排忧解难。因涉及图书返还期限和逾期罚款制度,图书自动出借分系统还配置多台标准打印机。分系统在运行过程中同步自动打印记载有外借书名、借阅起迄日等数据的通知便条,使读者十分清晰地明了各项图书借阅要素。

1.1.3 图书自动返还分系统

北欧诸国公共图书馆现行传统的图书返还手续大体如下:读者进入图书出借厅内,首先从自动纸号机取下一枚纸号,然后依号等候办理图书返还手续。总出借台内的工作人员与纸号机同步按动显示触键后,返还窗口显示相应号位,该号读者便可到窗口办理还书手续。北欧公共图书馆出借台内设有图书逾期罚款现金出纳机,工作人员锱铢计较图书逾期日数及款项,严格执行逾期罚款制度,这是因为逾期罚款将纳入书刊采购经费总额以弥补图书馆经费之不足。

流通总台内,由于部分辅助人员被裁减,返还图书不能及时归架投入再流通。返还图书的滞涨与辅助人员的缺乏这一矛盾直接困扰图书馆流通部门,影响图书流通率。实际上,很多图书馆难于实现返还图书的当日归架,加上辅助人员的裁减无疑雪上加霜,导致返还图书堆积出借台后的作业室内达数日之久。在这种状况下,图书自动返还分系统的建设规划便呼之欲出了。

图书自动返还分系统由瑞典公司开发,目前有数台装配在瑞典南部公共图书馆,有两台装配在挪威公共图书馆,北欧其他国图书馆也在筹划启用图书自动返还分系统。日本公共图书馆曾有意引进瑞典图书流通自动服务系统,但由于日本读者对于系统的机械精度和操作性水准要求很高,管理层对于系统的引进又十分挑剔,目前这套系统的引进被迫搁浅。

图书自动返还分系统的关键在于能否准确可靠地将返还图书自动分类排序,具体运作流程如下:读者在分系统标识导引下将个人图书外借磁卡送入图书借阅数据记录插口,同时将图书送入图书传输通道,计算机处理完毕后,读者即可取回外借磁卡和分系统自动打印图书返还数据信息通知便条。此时,通道扫描仪还将还书条形码分类信息实时传递至相应的往复式微型机械手,机械手依据信息指令依次将传输通道的图书运送至所属类别的网箱式移动小运输车内。现阶段,机械手最多可执行20种类分拣作业,在部分专业图书馆目前仅配备可分拣6种类机械手。当某类网箱内图书满载时,辅助人员及时置换新网箱式移动小运输车。如果工作人员一旦疏于监控,致使网箱内书满为患时,分系统将会自动报警。图书自动返还分系统读者返还图书传输窗口全部用玻璃分割封装,通过玻璃窗口机械手不知疲倦地捕捉各类图书的操作过程使读者一览无遗。有很多学童为了观看机械手的运行风采,不辞辛苦地主动到馆代父还书。

图书自动返还分系统尚存在某些问题,如总体运行尚不稳定,机械动作时有失误;占用空间较大而短期内无望小型化;返还图书条形码重读率较高,急待提高读码有效率;分系统目前尚不能自动处理各种电子出版物。

此外,分系统对于逾期罚款的处理尚不尽人意,因为逾期与非逾期图书进入图书传输通道的处理方式并无不同,只是打印通知便条逾期图书打印逾期记录和罚金数额,如果不及时办理交纳罚金手续,当读者再次利用图书自动出借分系统外借图书之际,分系统终端视屏将显示交纳罚金提示语及其具体数额,拒绝实施后续程序。读者必须到服务台交纳逾期罚款,而后工作人员利用计算机系统消除外借磁卡逾期信息。今后,如果图书自动返还分系统增加逾期罚款自动收银机子系统,图书外借、返还与逾期罚款图书流通自助服务系统将渐臻完善。

依据北欧诸国已采用图书流通自助服务系统的公共图书馆馆员目力所及,热衷利用自助服务系统的读者以年轻人为多。为使广大读者习惯于使用自助服务系统,馆员热情提供咨询服务,指导读者阅读该系统使用说明,同时阐明图书馆导入自助服务系统的初衷,求得读者理解与合作,期望最终使该系统深入人心获得成功。

1.1.4 BDS图书监测设备

图书流通自助服务系统的实施,BDS图书监测设备必不可少,北欧诸国超市与专卖店几乎采用类似BDS监测系统。市民对这一系统较之日本读者更为适应,北欧图书馆读者们对此设备的监测运作已经习以为常。读者利用图书自动出借分系统借阅图书过程中,分系统自动将图书防盗磁条消磁处理,读者携书通过BDS图书监测设备便可安之若素了。

1.1.5 图书流通自助服务系统与馆际互借

北欧诸国公共图书馆已经实现综合目录联机网络服务,而馆际图书流通自助服务系统的网络互联导致传统馆际互借活动的变革。读者一卡在手,便可随心所欲在国内外联机图书流通自助服务系统图书馆进行借阅活动。馆际互借的变革,可真正实现文献资源共事,进一步缩小甚或取消各馆自建的保存本书库,活跃开架书库空间,并可加快图书剔旧的进程。在北欧人口较少的城市,书店图书售价较高,图书馆廉价销售多余复本和剔旧馆藏图书,倍受市民的青睐。

1997年初春,丹麦哥本哈根市立中央图书馆举办馆藏闲置、剔旧图书特价展销会,开幕当日,有近百名读者聚集图书馆门前意欲争购旧书,盛况空前。

1.1.6 德国图书馆开展自助服务情况

德国柏林中央暨州立图书馆注重书目检索和外借流通的自助服务,读者可使用柏林公共图书馆联合目录检索系统查询所需资料,它能清楚地显示出一本书存放在哪个图书馆。如果读者所需资料没有出现在区域图书馆联合目录中,则可利用全国期刊数据库和全国联合书目获知该资料被哪一家图书馆收藏。图书馆每台电脑旁都有一份详尽的检索指南。为了给读者查询文献提供更多的便利,柏林中央暨州立图书馆不仅购买了140余个涉及不同专业的检索性光盘数据库,还购买了OCLC的WorldCat、FirstSearch等网上数据库,供读者在馆内免费使用。如果所需资料已被外借,可自行在网上预定,读者甚至可要求将预定的资料送至家中,为此,只需支付邮费即可。续借也很方便快捷,读者只需在联网电脑上输入自己的帐号和密码即可,同时还可通过电话、传真等方式续借。他们设立了电子信箱的服务,除了提供一般性的服务外,还在版面上设立了一个键,让读者能通过它直接查问有关柏林的问题。

柏林公共图书馆为读者提供了自动复印机,读者可以根据需要自己进行扫描复印。复印前需先插入预先买好的电子(储值)卡,复印时自动扣款。

德国巴伐利亚州公共图书馆2003年订购了世界各地各语种的报刊4.1万种,其中2万多种期刊在现刊阅览室开架。共有19.3万册馆藏图书开架陈列于图书阅览室。读者可以通过网上检索后预约所需的图书,图书馆外借处的书架上到处存放着读者预约待借的图书。读者可以带个人计算机到图书馆,计算机的通讯和电源线路集中后安置在阅览桌支架的不锈钢架中,阅览桌显得简洁,没有杂乱的感觉。读者可以通过个人计算机或者因特网向图书馆进行检索和预约。一般先检索所需图书馆书目信息后告诉图书馆管理人员,再通过电话确认是否已经提出或暂存的架位,得到确认后可直接到暂存的书架上取书。该图书馆也对读者提供自动复印机,读者可以根据需要进行扫描复印。该图书馆置放了近千个自动存物箱,与超市的存包箱一样,先投一枚一欧元硬币,就可以上锁取钥匙了,开了箱硬币自然可以取走,存物箱旁还设置了硬币兑换机。

德国慕尼黑市立图书馆收集有大量的声像资料,读者可以借出,外借管理也有独特的方法,每盘光盘都有专门的装置,办理了外借手续后,自然打开锁闭的装置,归还后再上锁。该馆到处可见自动复印机,复印费是A4纸每页0.1欧元,A3纸每页0.2欧元。该馆也允许读者带计算机到馆,只是个人的计算机不能与因特网连接。该馆的计算机向公众提供因特网检索,采用投币式管理,需要兑换50分欧元硬币,每次限制使用30分钟。

1.2 美国图书馆开展自助服务情况

据美国加利福尼亚洲北岭州立大学图书馆馆长柯善素介绍,美国读者特别强调自我服务,除了一些控制区像善本书库之外,美国所有的图书都是开架的,他们很注重使用户不经过任何环节而直接使用图书馆。

当今的美国图书馆界呈现出下面一些趋势:在网络载体条件下,基于网络的“自助式”的查询模式将成为信息交流的主要形式,越来越多的图书馆服务是以电子服务的方式提供的,这种服务的一个很好的例子就是通过计算机进行交互式的咨询服务,它促使图书馆将适合的网页推向读者,作为一种普遍策略,图书馆正努力将更多的服务和读者交互项目送上网。

1.3 伊朗图书馆开展自助服务情况

伊朗德黑兰大学图书馆的图书资料全部开架,按学科不同分类储藏。每层藏书楼都有宽绰的阅览室,在那里看书,不必办理借阅手续,只要求你不要把图书放错书架。倘若需要复印资料,也不必麻烦管理人员,你只需给复印机投入足够的硬币,它就会立即给你拷贝出来。

1.4 国外其他国家的图书馆开展自助服务情况

加拿大公共图书馆用电子机械处理出借事宜,快捷又省心。如果3周内看不完所借图书,无需担忧,可以续借,前后可以续借三次。续借时,你不必捧着沉甸甸的图书到馆里办手续,只要一通电话或在电脑网络上点击一番,就大功告成。

日本国立图书馆关西馆则为读者提供自助复印服务。

2 国内图书馆自助服务开展情况

自改革开放以来,随着我国与世界各国交流与往来的加深,国外图书馆的自助服务经验被广泛借鉴,尤其是开架服务的理念和做法掀起了我国图书馆界服务的一场革命。现在全国已有许多图书馆基本上实现了开架借阅,自助外借、自助还书、自助复印等自助服务也有所发展。中科院开架阅览区采用查、阅、藏、借一体化的管理方式,为读者营造出“人在书中,书傍人旁”的“知识超市”氛围。中科院新馆依托丰富的馆藏信息资源为读者提供服务,他们实行全部馆藏开放式的开架服务。还在各阅览区设置书目检索终端,供读者自行检索查询,也设有自助复印设备。

随着互连网和信息技术的迅猛发展,我国网络时代的图书馆自助服务有了许多方便快捷的方式,中科院开架阅览区即使在印刷型文献阅览区,阅览座位近旁都设有网络信息端口和电源插座,为读者使用自带便携式电脑提供方便。

目前在传统阵地服务的同时,几乎稍有规模的图书馆都有了自己的网页,清华大学、上海图书馆、中山图书馆等都先后开展了网络参考咨询服务工作,国家图书馆和上海图书馆的网上文献传递量也与日俱增。而网上借阅、网上讲座、网上咨询、网上文献提供、网上读者信箱等服务项目极大地方便了读者,使他们能自由自在地畅游在图书馆提供的自助服务中搜寻自己所需的信息资源。

但内地图书馆的自助服务与香港特区图书馆相比则不可同日而语。香港理工大学图书馆提供24小时交互电话(含问讯,通过传真获取申请表等)和24小时网上资源使用及服务。香港中央图书馆基本上实现了管理自动化:五部电脑控制的输送系统,二十五部自助借书机,“一站式”多媒体系统服务,市民可以在一台电脑上,以不同方式查阅各种类型的资料;可以自助借书,自助打印、复印;在自助借书系统运行过程中能同步自动打印记载有借书书名、借阅起讫日等数据的便条,使读者清楚明了各项图书借阅要素。为了方便读者,香港中央图书馆集中处理借还手续及解答有关的查询,并安装有自助借书终端机,设置24小时还书服务,简化借还程序,读者可以在互连网上续借及预约图书馆资料。

3 图书馆开展自助服务应采取的措施

从国外及香港特区图书馆开展自助服务中我们可以得到启示,国外及香港特区图书馆强烈的服务意识,特别是自助服务工作经验可供我们借鉴,虽然国外及香港的图书馆有他们特有的背景、经费、地位和环境状况,我们不可能一成不变地照搬照套他们的经验和模式,但国外及香港同仁的服务理念以及敏锐的眼光和意识,无疑是值得我们学习的。我们在图书馆界普及自助服务应采取如下对策与措施:

3.1 利用先进的技术和手段,借鉴国外和其他服务行业的经验,在图书馆推行自助化的服务

自助服务,建立在高度的敬业精神、优质资源和现代的技术基础上,没有优质资源,自助服务就成为无米之炊,现代技术,更是涵盖图书馆自助服务的始终。自助服务要求图书馆的设施自助化,将优良的设备提供给读者或一线服务部门,例如:在阅览桌上设计电源插口,网络接口,在馆内安装自助复印机等方便读者复印;对外公布馆领导和服务人员的手机、电话号码,随时接受读者咨询。网络环境下的自助服务,还要求利用图书馆的资源优势,满足读者的自助需求,如设立电子信箱,建立自助网页等,对那些长期需要自助服务的读者,可以在图书馆主页为其设立个人网页,随时掌握其信息需求,及时提供信息服务。

3.2 要解决好馆员服务观念重组的问题

服务观念重组就是要把图书馆员的思想观念从古代“藏书楼”重藏轻用的束缚中解放出来,加强图书馆员职业道德培训,提高工作人员素质,强化他们的主动服务意识,以主动服务伴随读者始终。

3.3 要提高图书馆员的综合业务能力

图书馆员由图书管理员改称信息咨询员、知识导航员,不能仅仅认为是称谓的变更,而应把它看作是新的工作环境、新的工作内容对图书馆工作者提出的新的挑战。图书馆员必须加强学习,提高自己的文化层次和文化素养,学习计算机及网络知识,全面掌握现代信息技术,只有这样才能跟上时代发展的步伐,适应新的形势赋予的新使命,为读者提供更加广泛的自助服务。

3.4 图书馆网站应能满足读者多样化的需求

目前,图书馆在实现了设备计算机化、管理自动化、资源数字化的同时,其具有的基本功能应使读者不论在何时、何地登陆到图书馆网站,都能查阅到更多的在其他网站(节点)难以查到的信息,当然包括纸质馆藏一次文献的提供。图书馆网站作为对读者自助服务的主要窗口,应以有序的信息组织、方便的检索途径、友好的检索界面、丰富的检索信息来满足读者的多样化需求。

3.5 进行读者教育和培训

图书馆配备了自助设施,开展了自助服务,读者不会使用,也达不到目的,特别在网络时代,各种新技术、新设备在图书馆的广泛使用,读者要利用计算机获取图书馆的信息资料,一定要有相应的知识和技巧,因此图书馆要对读者进行教育和培训,帮助他们学会享受自助服务给他们的工作和学习带来的乐趣。

参考文献:

[1] 李黎等.在线咨询的现状与思考[J].四川图书馆学报,2003,(5).

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自助式服务平台 篇7

1 自助式取片机的应用流程

患者将取片凭证上的条形码放入扫描区域, 激光扫描器自动识别条形码后, 电脑屏幕立即显示胶片信息[1]。自助取片模块自动检索已完成检测的胶片信息, 将未打印的胶片信息提取后发送至打印机进行打印, 并进行屏幕显示“XXX, 您有X张胶片正在打印, 请等候!”。患者在打印机旁等待胶片输出, 并核对[2]。整体的自助式取片系统实现了胶片发放的自助化与不间断化。

2 自助取片流程中面临的问题

虽然自助取片是放射检查发展之必然趋势。但是在追求现代化发展的同时, 不能忽视患者的切身感受, 要真正做到从维护患者利益的角度去实现医院的发展。故在自助式取片机的长期应用与探索过程中, 我们逐渐发现以下的几类问题: (1) 自助打印机周边缺少醒目的、浅显易懂的操作流程标识。很多文化水平低、认知能力差的患者, 很难弄清楚应该去哪个机器取片、如何扫描、如何取片等问题。同时找不到工作人员的协助与讲解, 引起患者的困惑与不满。而且患者在排队区反复询问易形成等候区混乱的状态。 (2) 由于输出胶片中, 患者名称为中文拼写, 很多患者不仔细核对片中姓名, 常有错拿胶片的事件发生。这使得患者反复奔走查找, 导致所需胶片丢失, 严重影响了医生的后续诊断和治疗。同时拿错胶片易造成患者的个人信息外泄, 进而引发一系列医疗纠纷。 (3) 当前放射科的操作流程是胶片和报告分别输出。胶片由患者在取片机自助打印, 但报告却需要患者在登记处重新排队领取。这样不仅仅增加患者的排队等候时间, 而且在实际上并没有因自助打印机的建立而减少工作人员的工作量。更严重的问题是, 很多患者不清楚报告和胶片的区别, 常常忘记领取报告单, 这样就造成患者去而又返, 同时为患者就医带来了不必要的麻烦, 特别是对外地就医的患者造成很多不便。长此以往则降低了医院的满意度。

3 完善自助式取片机服务流程的管理

现代化医院的建设不能单纯的追求科技的应用, 一定要切实的从患者角度出发, 真正做到“想患者之所想, 急患者之所急”。就自助式取片机而言, 如何使生硬的机器变成就医的得力助手, 则需要管理者不断的提出改进措施, 并加以应用, 例如: (1) 按需增设自助式取片机:自助式取片机的安放不能仅仅局限于放射线科大厅, 应按门诊的建筑设计及各楼层的科室安排, 适当增设取片机。使患者在少奔走的情况下, 有序、安全、便利的打印胶片。 (2) 设专人监管:设定专门的技术人员监管机器性能, 定期维修保养, 定时检查机器散热情况, 保证机器位于宽敞处, 周围无杂物堆放, 确保机器正常工作, 及时为机器补充打印纸。在机器旁张贴技术人员联系方式, 或设置呼叫按钮, 一旦机器发生问题, 患者或工作人员能及时与监管人员取得联系。这样可以杜绝患者四处询问而引起的不满情绪。 (3) 设立浅显易懂的标识:自助打印机旁张贴可清晰理解的、易识别的标识。应在上面说明如何进行操作, 如何领取胶片和报告, 发现问题该如何解决, 及其他一些注意事项例如:查对胶片名称、核对胶片数量等。让患者很容易的掌握操作流程, 减少患者的困惑, 避免患者反复询问。 (4) 设置运行模式:把自助式取片机设置为每个条码只识别一次的模式, 避免患者反复扫码打印, 造成胶片浪费。同时保证整体取片过程流畅, 患者不滞留、不徘徊。需二次取片的患者可到指定窗口提出申请, 陈述理由, 由工作人员做好登记, 并协助取片。

4 自助式取片机的管理与优化门诊服务流程的结合

医院门诊工作是整个医院医疗工作的重要组成部分, 当前门诊管理工作的核心是建立完善的服务流程, 不断提高运作效率。优化门诊服务流程的主要思路为:合理调配医疗资源, 通过对医疗资源的合理调配, 使现有资源得到充分利用。降低资源浪费及减少患者就诊期间冗余环节, 建立一个便捷、流畅的取片流程, 实现对放射线科门诊服务流程的优化, 从而满足患者需求, 充分体现人性化医疗服务的宗旨。

5 讨论

随着社会发展、人民生活水平不断提高, 对医院的服务要求会越来越高, 以患者为关注点的管理需要越来越高。门诊是患者诊治疾病的第一个场所, 更是患者与医院之间沟通的桥梁。而其作为医院的窗口, 是医院开展人性化服务的前沿。让患者在就诊期间得到一流医疗技术服务的同时, 还要感受到一流的人性化服务, 全方位让患者满意才是我们不懈追求的目标。人性化服务的欠缺不仅仅体现在自助式取片机的应用上, 在患者就医过程中, 仍然存在方方面面的不足之处。因此, 我们要加强对医院各方面运营机制的分析, 不断改进管理方案, 运用优质的管理体系来实现患者利益与医院建设的结合。我们要在现代化的基础上加强人性化, 在科技化的平台上增强智能化, 树立“以患者为中心, 服务为依托, 满意为主导”的目标。最终要做到提高人性化服务意识, 树立现代化医院品牌形象。

摘要：在现代化大医院广泛应用自助式取片机的背景下, 探讨如何将自助式取片机与门诊的人性化服务相结合。针对在机器应用过程中出现的问题, 提出解决方法, 从而改善就医环境, 建立有序、高效的就诊流程。

关键词：门诊部, 医院,取片机,自动化,医院管理

参考文献

[1] 顾强.自助式取片机在优化放射检查流程的价值[J].实用放射学杂志, 2010, 26 (6) :918.

自助式服务平台 篇8

传统个人计算机或工作站的输入界面有其先天随着自动识别技术的不断发展,越来越多传统领域的工作方式也随之发生改变。这种技术的进步,带来的不仅仅是工作效率的提高,还有对人们隐私的尊重、生活便捷和知情权的保证。

作者所在高校,是一个拥有近千名职工的事业单位。虽然目前的工资发放已实行银行卡方式,但无法让人们了解到工资的明细情况,特别是一些临时性补贴、补发等项目的发放情况。虽有工资单可核对,但由于人数众多,不可能非常及时地将当月工资条发放到每个人的手中。又因为工资条涉及到个人收入私密性的问题,所以也不能采用个人自行从众多工资条中查找自己工资条的办法。虽然还有通过网络查询的办法,但由于部分家庭没有电脑或无上网条件、不会使用电脑等各种情况,也使得网络查询方式不能完全满足很大一部分职工对工资信息查询的需要。特别是,老年职工有对纸质工资条的保存方便、便于随时查询统计特性的偏好,使得设计一种可随时打印和查询当月及历史月份工资信息的解决方案,就具有很强的现实需要性。

1自助服务系统概述

当今社会的人们对“自助服务系统”的严格定义不一定说得清楚,但是对“自助服务”的应用实例应该说是深有体会的,最常见的如:银行的ATM机,街旁的自动售货机,自动加油机,自动付费洗衣机,自助停车收费等实体系统,还有新兴的如网上购货付费系统,网上机票订座系统,网上转账系统等基于互联网技术的网络式自我服务系统。顾名思义,“自助服务系统”是由一系列软硬件集成起来的,能实现一套完整功能,并能由该功能服务的需求者独自、方便地在系统的提示下,按一定程序进行操作,可靠、安全、可重复地实现系统功能设计目标的一个完整系统或独立子系统。

“自助服务系统”具有节约系统服务成本(人力、物力),提高系统服务质量(随时、就近、私密、方便、快捷)的优点。在被服务者受益的同时,服务的提供者(往往同时也是“自助服务系统”的建设者)也可通过“自助服务系统”扩大自己的业务范围,开发出更多的“潜在”客户,提升自身的社会知名度和美誉度。因此,可以说随着技术的进步和人们对高效服务需求的不断提升,各种各样的“自助服务系统”将会被更广泛地应用到日常生活和工作中。

2自助式工资信息服务系统的需求分析

针对现有工资信息发布方式的不足,首先,本文所要实现的系统必须是符合“自助服务系统”概念的产品,只有这样才能解决当前工资条发放困难、存在泄露个人收入隐私的问题。其次,系统除具备一般计算机系统查询数据准确、全面的特点外,还必须具有友好的人机交互界面设计,即使是不熟悉计算机操作的人也能在系统的提示下完成相关操作,完成对个人工资信息的查询。其三,由于该“自助服务系统”的设备是放置到公共场所运行的,所以该系统的整体设计必须具有很强的数据容错、安全和可维护性,硬件设备必须可靠、耐用。因此,总体设计目标如下:

(1) 系统具有友好、易操作、高可靠的人机交互界面;

(2) 系统可实现工资信息的及时更新;

(3) 系统能按用户要求实现对历史数据进行检索、分类查询并打印的功能;

(4) 系统具有对数据修订、更新、维护及备份的功能;

(5) 系统具有数据容错和故障自诊断功能;

(6) 系统具有有效的管理权限设定的功能。

3自助式工资信息服务系统的功能实现与组成

3.1 系统的总体构成

为实现以上系统的总体设计目标,本系统由一个中心数据服务器存储工资信息数据,财务部门通过网络对各月的工资信息数据进行上传和维护。在校园内的特定位置(如行政办公楼、财务室门口、老年活动中心、家属院的活动室等场所)设置多媒体触摸查询机,多媒体触摸查询机通过网络(有线或无线网络)从中心数据服务器获取工资信息数据。用户在多媒体触摸查询机上进行操作,完成个人工资信息的查询和打印。如图1所示。

3.2 系统设计功能的实现

3.2.1 中心数据服务器存储工资信息数据的实现

在一台部门级服务器(如:联想万全T280 G2)上安装Windows Server 2003操作系统、SQL数据库系统。数据库中设计有“用户信息表”、“用户工资信息明细表”、“工资信息分类表”等工作表,并利用SQL数据库系统强大的数据管理功能实现对数据的分类查询、统计、排重纠错、自动备份等功能。

3.2.2 财务部门对工资信息数据进行上传和维护的实现

采用C/S模式进行财务部门客户端管理软件的编程设计,实现对工资信息数据进行上传和维护功能。财务部门本地选用Windows XP为操作平台,使用Access 2003数据库作为本地数据库,可实现对数据的初步处理和校对。此外,还可完成对用户的注册管理、IC卡发放和挂失登记、权限设定等功能。

3.2.3 多媒体触摸查询机的功能实现

触摸屏查询机是一台安装有触摸屏的金属材质(或工程塑料)外壳,其内部可放置一台微型个人计算机(PC)主机、微型热敏打印机及非接触射频IC卡读卡器。还可选择安装音响设备,实现语音提示和查询反馈,并有独立的供电系统。如安装无线网卡天线,还可实现对外的无线网络连接,完成数据交换。触摸屏查询机是本系统实现自助式服务的关键设备,通过该设备的触摸屏,用户可非常方便地用手指选择屏幕所显示菜单的功能,完成数据的查询和打印。它主要完成以下三部分功能:

(1) 通过人机交互界面实现用户自主操作的功能

人机交互界面是指用户可见的部分,用户通过人机交互界面与系统交流,进行操作,实现系统功能。好的人机交互界面的设计要符合用户对系统的理解(即心智模型),这是决定系统可用性和用户友好性的重要因素[1]。因此,必须选择一种符合一般大众认知能力和习惯,即使是不熟悉计算机操作的人也能一看就明白,在系统简洁明了的提示下,能顺利完成对当月或指定的任意历史月份工资的信息查询的操作方式。传统的信息系统查询方式是通过键盘和鼠标完成的,但存在设备在公共场所容易损坏、丢失及普通用户可能不会使用的弊端。本方案采用触摸屏技术实现人机交互功能。

触摸屏技术是一种新型的人机交互输入方式,与传统的键盘和鼠标输入方式相比,触摸屏输入更直观。它是一种附着在显示器的表面,与显示器配合使用,通过触摸产生模拟电信号,经过转换为数字信号由微处理器计算得出触摸点的坐标,并通过接口(如RS 232串行口, USB等)送到主机,从而得到操作者的意图并执行的新型器件(如图2所示)。它极大地简化了计算机的使用, 即使是对计算机一无所知的人, 也照样能够信手拈来,使计算机展现出更大的魅力,解决了公共信息市场上传统计算机输入设备所无法解决的问题[2]。

触摸屏技术主要有三大种类:电阻技术触摸屏、 表面声波技术触摸屏、 电容技术触摸屏。 每一类触摸屏都有其优缺点,要根据使用场合的特点,选择不同的触摸屏。本系统所使用的触摸屏查询机放置在人流量较大的公共场所,灰尘较多,触摸屏使用后难免粘上油污,因此选择解析度高且稳定性好的四线电阻技术触摸屏。它具有传输反应快,表面经过硬度处理,可减少擦伤、刮伤,不怕油污、灰尘和水,触点坐标一次校正,永不漂移及免日常维护的特点[2]。

(2) 完成可靠的用户身份认证功能

既然是个人工资信息的查询,必然必须具备安全可靠的个人身份认证功能。考虑到查询工资信息的老人居多,使用输入用户账号和密码方式,既不便于老人记忆和输入操作,也容易被他人偷看而失密。因此,本方案选择了非接触IC卡作为用户身份证明介质。非接触IC卡读卡器采用串口通信模式与主机交换数据,利用设备厂商提供的驱动程序,在应用软件中实现IC卡中身份编码数据的读取控制[3]。用户在系统界面的提示下,只需将自己的IC卡放到查询机的感应区附近,系统便可迅速完成IC卡中身份编码数据的读取操作,再经过与数据库中相关数据的对比验证,便能确定用户身份和操作权限。该设备有可靠的加密技术,难以复制,可实现免密码的用户认证方式。利用同样的技术方案,在财务管理程序端可实现用户IC卡的注册发放和挂失登记、权限设定等功能。

(3) 实现工资信息数据的查询和打印功能

查询机中的微型个人计算机(PC)主机安装Windows XP操作系统和Access 2003数据库,采用C/S模式进行查询终端软件的编程设计。本系统的应用软件主要包括财务部门的管理软件和多媒体查询机的客户查询软件两部分,它们均采用C/S模式进行设计。这主要是因为可实现系统数据的安全性:首先,由于C/S模式软件系统的客户端软件具有本地数据库,一般查询可在本地完成,减少了数据在网络上的频繁传送,降低了被截取的风险。其次,在网络中断的情况下可实现脱网查询,提高了系统的可用性。其三,在客户端软件中设计了自动数据比对功能,如发现服务器中的数据发生了更新,则自动进行下载实现对本地数据库的及时更新,完全能保证客户查询信息的准确性和时效性[4]。

为实现用户对纸质工资单的打印需要,在查询机中安装了WP-T800K带切刀嵌入式热敏票据打印机。热敏票据打印机无需更换墨盒或色带,便于维护,故障率低,是自助系统打印设备的常用选件。可存放超大纸卷,实现高速热敏打印,打印速度为220 mm/s。带自动切刀,可根据控制指令实现全切或半切功能, 利用并口连接主机实现打印。用户可根据需要,在触摸屏上选择是否打印查询结果。

4基于触摸屏技术的自助式工资信息服务系统应用案例

本系统在西安理工大学离退管理处已运行多年,为其解决了离退休职工查询工资发放明细的问题。使用《触摸屏自助式工资信息服务系统》之前,由于退休人员不可能同一天来领取,有的甚至几个月才来一回,离退管理处的工作人员每月都要分检出近千条工资单。又因为需要对个人收入的隐私保密,不可能让前来查询的人员自行从大量的工资单挑选,就必然给工作人员造成了极大的工作量。目前,每月只需由财务处将退休职工的工资发放信息数据传送到服务器一次,职工就可随时在位于老年活动中心的多媒体触摸式查询机上查询和打印自己的工资单,并可查询以往任何月份的信息,极大地减轻了工作人员的工作量,提高了退休职工的满意度。

5结语

随着科学技术的不断进步,人机交互界面向着更方便实用、更直观的方向发展。它的应用使得数据的显示和数据的输入结合为一体,使得人机交互界面更简单,更友好。把触摸屏技术与多媒体技术、数据库技术、网络技术结合起来,会使人们利用计算机获取信息的方式变得更加便捷,更符合人们的认知模型、交流操作习惯,为自助式服务系统提供了可靠的技术保障。

参考文献

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医疗自助服务系统研究 篇9

为了解决门诊患者排队等候的问题,提高门诊业务的处理效率和服务质量,越来越多的医院已经或者正在建设医疗自助服务系统[1]。所谓医疗自助服务是指患者不需要医院工作人员的协助就能独自完成某个或多个医疗业务的医疗业务处理活动。而医疗自助服务系统就是辅助患者完成该类活动的信息系统,包括硬件和软件2部分,即由医疗自助服务电子设备硬件和建立在该类硬件上的自助服务软件构成。医疗自助服务系统承担着医院部分服务窗口的功能,如专家号预约、门急诊挂号、就医卡制卡与发卡、充值、交费、打印各种票据、打印检验结果、检查报告、一日清单、查询等功能。

2 医疗自助服务系统的体系结构

医疗自助服务系统需要和医疗自助电子设备进行数据交互,同时也需要和医院信息系统(即所谓HIS)进行数据交互,它的体系结构非常简单,如图1所示。

硬件设备就是各种医疗自助电子设备[2],诸如自助挂号发卡机、自助充值缴费机、自助打印机等。这类硬件设备一般有3类人机交互接口,触摸屏、条码阅读器和读卡器。触摸屏用来展示提示信息和查询结果信息,并接受操作员的各种指令,硬件系统就是通过这些指令来完成具体的业务处理活动,实现各种业务逻辑。条码阅读器又包含一维码和多维码等不同类型,不同类型的机器配置并不相同。读卡器的类型就更丰富了,根据读写内容分有身份证阅读器、医疗IC阅读器、社会保障卡阅读器、军队保障卡阅读器等,从信息读取方式分接触式和非接触式阅读器等,依据用户的具体需求,硬件厂商会在自助设备上安装一个或多个不同类型的读卡器。除了IO设备外,自助电子设备还有具有计算能力的芯片和电子数据存储体。除了上面提到的2类基本都具有的部件外,自助电子设备还会根据不同的用途安装不同的设备,比如自助票据打印机需要安装打印设备,自动发卡机需要安装制卡设备等。

软件包括2个部分,图1中的“接口”和“自助服务系统”。软件的主体是自助服务系统,其包括门急诊预约、门急诊挂号、交费、充值、票据打印、结果打印、就医卡制作发放等所有自助服务项目。而“接口”则为自助服务系统和医院信息系统之间的交互,针对不同软件厂商的HIS,该接口的内容和实现形式会有所不同,需要在具体实施中进行定制式开发。而自助服务系统内部则隐含了另一方面的接口,即软件和硬件之间的接口。硬件设备类厂家一般都会提供软件系统,同时也可以提供针对硬件进行编程所需要的接口库。因为硬件接口库的开放,同一个硬件厂家的自助设备就会有不同的软件厂家来开发。实际上,前面讲到的“接口”和“自助服务系统”,二者清晰分开还是一种比较理想的情况。实际情况是自助医疗服务系统基本都是一些定制化的软件,即二者是完全混合在一起的紧耦合,并不区分。

3 存在的问题和相应建议

(1)硬件接口不统一。不同厂家生产的电子设备需要厂家提供的接口库来实现自助服务系统与硬件的通讯,各厂家在提供接口库时并没有遵循统一的约定,实际上因为医疗自助设备还处于刚刚发展的阶段,所以也没有一个统一的约定。没有统一约定的后果是软件开发商需要针对每个厂家的单个设备开发相应的接口程序,造成了自助服务系统和设备厂家紧密捆绑在一起,这样既限制了用户的自由选择,又限制了自助服务系统在不同设备之间的可移植性、可兼容性和可扩展性。纵观国内不同厂家的医疗自助设备,其提供的自助功能基本相同,主要包括制卡发卡、缴费、充值、医疗结果打印、门急诊预约、门急诊挂号、医疗信息查询、发票打印等,如果对每个功能有一个大家都能够遵守的统一规范,类似于Windows操作系统的print命令,不同软件只要发送打印命令即可以驱动不同类型不同厂家的打印机打印作业一样。如果能做到这点,则研制自助服务软件的公司在A厂家设备上开发的系统可以轻松地安装到B厂家生产的自助设备上,使得软件厂家和硬件厂家之间建立松散耦合关系,彼此获得了自由,也便于各自行业的竞争,对于医院这个用户而言,也可以在不同的软件厂家和不同的硬件厂家之间进行选择。

(2)医疗自助服务系统软件功能不规范。相比HIS庞大而且复杂的功能规范而言[3],自助服务系统所提供的功能非常单一,而且雷同,但是目前不同厂家开发的自助服务系统在其界面元素、功能提示、处理流程、人机交互等方面却千差万别,因为自助设备面向普通的患者,患者自身应用水平参差不齐,面对一个新的自助服务系统,都需要重新学习和适应,这对用户来说不够友好,尤其是那些用户交互不够优秀的软件更难让用户获得自助服务良好的体验。正因为自助服务功能在各医院环境下的差异性非常小,故可以建立统一的软件功能规范,规范的内容包括:自助服务系统必须提供服务的内容,每个服务呈现的界面元素,人机交互界面,每个业务处理流程等。遵循了统一规范的软件系统在不同的医院自助服务终端上体现出完全相同的人机交互,患者在不同的自助服务系统中获得的是相同的服务体验,享受标准的服务过程,对患者而言减少了适应的环节,优化了服务质量。

(3)自助服务所使用的就医卡媒介不通用。医疗自助设备能够识别的就医卡从磁卡到最高端的智能卡,不同医院在选择就医卡时会根据本院的需求来决定,因此国内各医院选择的就医卡各种各样,每个医院相互之间都不通用。患者去不同医院需要持不同的就医卡,这既造成了患者一人多卡的烦恼,也造成了物质资源的浪费。如果能够统一各医院的就医卡,对患者和医院来说无疑是一种双赢局面。目前国内也有大量的公司和地区在尝试这种做法,比如北京计划用社会保障卡取代医院的就医卡,军队走得更快一些,已经在全军发放了军人医疗保障卡,该卡在全军各医院通用。目前二代身份证已经相当普及,而且人手一卡,完全可以考虑以二代身份证来替代医院就医卡,这样读卡设备和卡就可以在各医院通用。

4 结语

随着医疗自助服务电子设备的日益丰富,各地关于医疗自助服务系统的建设正方兴未艾,无论从理论还是实际看,医疗自助服务确实给医院和患者带来了双赢局面。但该行业目前还存在硬件接口不统一、软件功能不规范和就诊卡不通用等问题,影响着该行业建设效率和质量。从长远看,医疗自助服务是必须的,不久必将成为医院信息系统建设中的重要一环。正因如此,研究该行业的现在,分析其问题并给出建议具有迫切的现实意义。

参考文献

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[2]刘芳,刘晓艳,姬平.医院信息系统下基础统计数据质量分析[J].医疗卫生装备,2009,30(2):49-51.

资料室自助服务的实现 篇10

任何一个企业在技术与工程方面都会拥有大量的文档(图纸、文件)和文献,并且源源不断增加这些文档和文献。正由于文档和文献被不断地被利用,推动着企业的研发与经营良性发展。由于资料室是文件材料的集散地,是提供利用服务的前沿窗口,资料室作用发挥的优劣,映射出一个企业技术管理水平的高低。资料室的工作效率也会直接影响到企业工作链的运转,如果资料室的借阅和归还次数每日达30件次的话,就有必要考虑和解决资料室借还工作与信息发布的自动化问题。

二、资料室现状急待改善

目前,大多数的企业资料室的工作方式还停留在上世纪工业时代的手工管理模式上。档案资料人员日常需要对新入库的资料进行接受、整理、装订、书写、上架、登记帐册和填写查找卡片与借阅卡片,同时还需要接待随时出现的查借阅人员。借阅资料时,通过翻动目录帐本或卡片找出检索号后从库房中取出,填写借阅卡片后或登帐才可以办理完结。资料归还时,档案资料人员需要逐一找出每册的借阅卡,注销后将卡片插入卷内,再把资料实体放回到库房原来位置。由于一个借阅者往往会借出几件或十几件资料,借还的工作量也就成倍的增加。在大型企业中每天的借还工作量可多达百件次以上,这些周而复始的重复劳动,使资料人员的工作不可避免地会出现一些差错。另外,借阅者不清楚资料在库情况,空手而归的现象经常发生。

有些企业对已下发图纸文件的更改,由资料室人员根据《修改通知单》内容进行人工更改。首先,要查找并从库房里取出通知单涉及到的资料,如果资料被借出则要催还。然后,按照通知单内容每册逐项修改,遇到不明确的地方,则要联系技术人员澄清。技术资料修改工作责任重大,不允许出现差错,这消耗了资料人员大部分精力。

在手工条件下,立卷、借还和修改三方面工作综合在一起,使资料人员主观上努力工作却感到力不从心。90年代末期,资料室有了微机管理后,解决了书写问题。由于网络在多数企业还没有普及,一般查借办理还是依靠帐本和卡片,资料室的无纸化办公尚无进展,工作效率也没有显著提高。

如今,云计算时代即将到来,百兆网络已经进入企业,条形码和IC智能卡普遍应用于金融、交通、医疗、教育和购物等领域。解决资料室自动化问题的软硬件技术条件已经成熟,不大的项目费用应该不会成为困扰资料室办公自动化前进的障碍。

三、采用微软.NET搭建自助服务平台

资料室自助服务是让借阅者自己进入库房,从柜架上取出所需资料,将资料和员工卡进行条码扫描、刷卡,从而完成借阅行为。归还时,将资料条码扫描后,放回到库房原来的位置即可。系统会自动记录借阅人信息、资料信息和借还日期等,整个借还过程实现无纸化并且无需资料人员经手处理。

这个系统对内提供资料信息增、删、改、查以及统计、编目的业务功能,对外提供借还信息自动识读与网页访问功能,做到资料信息共享与绿色办公。为此,运用微软.NET框架和条形码技术可以全面实现自助服务目标的要求,本文的应用实例已经平稳运行了5年时间。软件运行环境为Windows 2000/XP和.NET2.0;开发工具为C#(Microsoft Visyal Studio.NET 2005);数据库为Microsoft SQL Server 2005。

1、模块设计

“资料自助服务系统”主要有登录、借还操作、资料管理、标签打印、报表统计、系统维护和网页查询7个主要模块

(1)登录:资料人员身份验证,定义资料隶属室、员关系。

(2)借还操作:借阅者将资料条码扫描后,并持员工卡刷卡自动产生借阅信息。对借阅者的错误步骤给予语音提示。借出资料再次扫描时,自动产生归还信息。

(3)资料管理:新资料入库信息的添加、修改、删除和查询,自动生成一维条码并对相同多份的资料自动给出份号。

(4)标签打印:按项目或产品批量打印所属条码标签,或者按日期范围打印新增资料的条码标签。

(5)报表统计:按日期或按项目统计库藏数量和借还工作量。

(6)系统维护:定义资料员操作权限,更新借阅人员注册信息。

(7)网页查询:任何客户机通过公司局域网登录网址,查找资料库藏信息与借阅者信息。

2、数据库设计

根据系统需求分析,使用SQL Server 2005管理工具创建一个名为ZLS的数据库,并建立5个数据表,数据结构具体如下:

(1)项目信息表(项目编码、代号、名称、型号、功率、类别、日期)

(2)资料信息表(项目编码、资料条码、人员条码、案卷代号、案卷名称、页数、份数、登记日期、类别、存放位置、在库与否、资料室编码、借阅日期)

(3)借还信息表(项目编码、资料条码、人员条码、借出日期、归还与否、归还日期、资料室编码)

(4)员工信息表(人员条码、员工IC卡号、姓名、部门、班组、电话)

(5)资料员信息表(姓名、密码、资料室编码、角色、状态)数据表间关系见图1。

3、主要模块的实现

(1)借阅操作模块的实现

借阅操作模块负责对条形码阅读器与IC卡读卡器读入的条码和卡号进行识读,将正确有效的资料与借阅者信息保存到数据库的借还数据表中。

(1)借阅操作模块实现的功能

主要实现借阅信息的添加,对非系统的错误条码和错误的操作步骤给予文字与语音提示。

(2)借阅操作模块实现的效果

借阅操作模块的窗体设计效果,如图2所示。

(3)借阅操作模块的IPO图

输入:资料条形码、员工IC卡号

处理:

(1)借还操作窗体启动

(2)当文本控件得到条码阅读器发出的回车键值时,如果条码正确(4位字节)立即激活时钟控件,将资料项目代号、资料代号和名称加入临时列表视图(List View1),否则发出相关的提示信息

(3)当临时列表视图(List View1)不为空,并接受到读卡器发出的IC卡号时,将借阅信息加入到数据网格视图(Data Grid-View1)

(4)将临时列表视图(List View1)初始化,时钟控件禁止。

输出:在数据网格视图(Data Grid View1)中显示次批次借阅事件记录,并将借阅事件记录添加到借还信息数据表中

(4)关键程序代码

(2)资料管理模块的实现

资料管理模块负责对项目信息和资料信息进行维护和管理。

(1)资料管理模块实现的功能

主要实现项目信息和资料信息的添加、删除、修改、查询和打印,自动生成项目编码、资料条形码、人员条形码和案卷份号(一库多份)。

(2)资料管理模块实现的效果

资料管理模块的窗体设计效果,如图3所示。

(3)资料管理模块的IPO图

输入:项目信息、案卷信息

处理:

(1)资料管理窗体启动

(2)点击查找按钮时,数据视图(Data Grid View1)显示符合条件的项目信息。点击数据视图记录行时,案卷列表视图(List View1)显示项目所属的案卷记录。点击案卷列表视图(List View1)记录行时,在库列表视图(List View2)显示该案卷库藏状态及借阅人姓名、联系电话、日期。

(3)点击新增项目(产品)按钮时,项目信息录入窗体启动。

(4)在数据视图记录行点击右键,选择新案卷菜单后,案卷信息录入窗体启动。

(5)在数据视图记录行点击右键,选择目录打印菜单后,水晶报表启动。

(6)在库列表视图中点击右键,打印案卷条码标签。

输出:在数据视图中显示项目信息,在列表视图显示案卷信息、状态并将项目和案卷更新信息添加到相关的数据表中。

(3)网页查询模块的实现

网页查询模块负责对客户端提交的项目信息和资料信息查询申请进行反馈。

(1)网页查询模块实现的功能

主要实现项目信息和资料信息查询结果的显示,自动分配页面。

(2)网页查询模块实现的效果

网页查询模块的窗体设计效果,如图4所示。

(3)网页查询模块的IPO图

输入:网址(//jszl.ntcchina.com/zl)、项目信息、案卷信息

处理:

(1)网页启动

(2)点击查找项目按钮时,页面显示符合条件的项目信息。点击项目记录行时,页面显示所属案卷信息、库藏状态及借阅人姓名、日期。

(3)点击查找案卷按钮时,页面显示符合条件的全部案卷信息、库藏状态及借阅人姓名、日期。

输出:在页面显示各种项目信息与案卷信息查找结果。

四、建立新型自助服务方式的策略

一个信息管理系统如何获得运行成功,除了要有好的软、硬支撑,还取决于人文环境对系统的友好配合程度,其中需要提高使用者素质及其建立配套的行政管理规章制度。

1、管理模式由封闭型转变为开放型

过去,资料室的库房门上会有醒目警示牌“资料重地、外人免入”,资料人员承担着所有的借出和归还任务。现在,应当象社会上的图书馆那样对读者开放,由利用者进行取舍,既可释放资料人员工作压力,又可减少无效劳动。从关门办公转为开门办公是自助服务的成功前提条件,也是资料管理方法的历史进步。

2、建立合理借还工作流程

为了配合自助系统的运行,需要对借阅者“约法三章”。

如先扫描再刷卡,每批次由刷卡确认借阅行为结束;案卷存取应“对号入座”;建立借阅者诚信记录。

3、做好宣传与辅导工作

自助服务对企业的借阅者来说是新的利用方式,考虑到开始阶段会由于不熟悉而产生不适应,因此需要提前做好《系统使用说明》方面的宣传和告知,并在资料室张贴操作方法与提示。

4、选择贴近人性化的配置

为方便接阅者扫描和刷卡,条码阅读器与读卡器应该选用非接触式机具,如立式全向多线扫描的条码阅读器,可让接阅者轻松简单地连续扫描。又如,条码标签的尺寸设计,应从信息内容多少与字体大小来考虑。本范例使用的标签大小为500mm X300mm(长X宽),信息内容为项目代号、名称、型号、案卷代号、案卷名称、份号、条形码。用这样的标签替代原来案卷封面的全部书写内容。

五、结语

资料室自助服务系统实现了借还信息处理自动化,极大地提高了工作效率,杜绝了人为差错,做到了目录卡片纸张零消耗,告别了针打噪音污染。网页的外部访问使资料信息完全公开透明,彻底解决了资料“有没有”、“在不在”和“在哪里”的查找问题,让利用者取得了主动地位,开创出高效低耗双赢局面。

参考文献

[1]James Foxall.Visual C#入门经典[M].北京:人民邮电出版社,2007.

自助式服务平台 篇11

“医达通”是什么？

“医达通”服务是中行与医院深度合作的成果。中行联合全国知名医院，搭建医疗自助服务平台，并在其上创新应用多种缴费预约方式。

预约挂号服务：百姓可通过中国银行网银、自助设备、电话银行、手机银行等多种渠道，办理预约挂号服务，免去现场排队争抢号源之累。

自助就诊服务：在医院内，百姓可以利用医院自助设备完成办卡、挂号、缴费等一站式服务，有效减少排队次数，缩短就诊时间。

长城健康卡：长城健康卡是集医院诊疗卡与银行借记卡合二为一的产品，具备医院挂号、就诊功能及所有银行金融功能。百姓可在中国银行柜台办理长城健康卡，或在部分医院专柜、自助发卡机办理长城健康卡。

居民健康卡：居民健康卡是中国银行与国家卫计委联合发行的“居民健康卡”，此卡集全国医院通用就诊、健康档案、电子病历及金融功能于一体，极大方便患者的诊疗就 医。

目前，中国银行已与全国数百家优质医院开展合作，包括北京协和医院、301医院、上海新华医院、湖南湘雅二医院、天津医科大学总医院、辽宁盛京医院、中国医科大学附属第一医院、广东中山大学肿瘤医院等。

“医达通”有什么优势？

“医达通”预约挂号具有四大优势：第一，预约挂号号源更丰富，包括知名医院知名专家号都可挂；第二，多渠道预约，满足百姓多种需求；第三，完全实名挂号，彻底杜绝炒号卖号现象；第四，无需再去人工窗口取号，全程自助完成。

如果使用长城健康卡，即可一卡通用，免去反复办理诊疗卡的麻烦。同时，部分地区客户还可以办理及使用中国银行与国家卫计委联合发行的“居民健康卡”，该卡集身份识别、基础健康信息存储、跨地区和跨机构就医、费用结算和金融服务等功能于一身，方便老百姓就诊，缩短看病时间。

在医院内，老百姓可以通过自助发卡机、自助挂号、缴费机等多种自助设备，实现办卡、挂号、缴费、打印就诊单据等业务；利用IC卡的特性，实现院内小卖部、餐饮、停车门禁等一卡通用功能，减少排队次数。

医达通服务体验案例

天气转冷，老王3个月前骨折的手腕骨又有不适，从朋友那得知中行多个渠道可以进行301医院预约挂号服务。下班后，他在家登录中行网银，在“民生服务”里轻松挂上了第二天的专家号。要知道，原来这个号是早上四五点奔赴医院排两三个小时才能挂上的。由于老王是本地医保客户，选择了医保挂号，当时没有支付，网银提醒他明天去医院持银行卡、社保卡取号时再支付。

次日，老王进入医院挂号大厅后，来到一台中行布放的自助挂号机前。按照操作指示，很快就完成了医保分割、支付、取号。这次就诊老王还有一些新发现，医生诊室居然能直接支付，X光拍片等中间检查环节不用再去缴费了！还有各缴费点、自助缴费设备都可以直接医保结算。检查报告居然能在自助设备直接打印了。

浅谈图书馆自助服务 篇12

一、图书馆自助服务的概念

所谓图书馆自助服务是指图书馆的读者在开放式的借阅环境中, 在指定的管理区域和阅读范围内, 根据各自的阅读兴趣和需求爱好, 自行地完成资料查询、流通借阅、文献检索等环节, 从而实现自我服务的一种读者服务方式。1自助图书馆的空间设计和设备要先进、方便、适用、美观, 体现人文关怀:空间设计要体现出公共、开放、公平、温馨、亲切和文化;设备资源要数量丰富、质量优良、结构合理、方便实用。

我国图书馆自助服务起步较晚, 2005年9月28日东莞图书馆推出全国首个24小时自助图书馆和“可放置于任何地方”的图书馆ATM, 但这还处于实践和探索阶段, 远比不上发达国家的自助服务那样进入精益服务时代, 目前只是部分公共图书馆和高校图书馆在不同程度和不同范围上开展一些自助服务业务。2我国正在使用的自助图书馆都可以称之为智能化图书馆, 其主旨在于读者可以借助简单提示, 自行完成图书借还等业务操作。3

二、图书馆自助服务的作用

(一) 优化人力资源

图书馆自助服务可以大大提升基屋图书馆的服务能力, 同时使基屋图书馆的人力资源得到更合理和充分的使用与潜能开发。在自助服务中, 馆员只需对读者提供引导和帮助, 这使得馆员有更多的时间从事个性化、多样化和更高层次的信息服务, 从而提高基屋图书馆的读者服务水平。

(二) 提高馆藏利用率

在图书馆的诸多组成要素中, 馆藏是图书馆提供服务的基础。因此, 馆藏利用率在很大程度上反应的是整个图书馆的利用率, 所以提高馆藏利用率很重要。以数学角度分析, 在相同的馆藏量情况下, 开馆时间越长, 馆藏利用率就越高。而自助图书馆真正实现了24小时无人值守开放, 这大大地延长了开馆时间, 有效提高了图书馆文献资源利用率。

(三) 拓展图书馆的服务时间和空间

虽然印刷型馆藏资源的利用在一定程度上存在一定的时间和空间限制, 但自助服务给基层图书馆的服务模式带来了新的突破和新的亮点, 自图书馆实现了“24小时时时开放, 365天天天开馆”, 而ATM式自助图书馆是一个“可放置于任何地方”的图书馆。因此, 自助图书馆的开设大大地方便了读者, 使基层图书馆的服务不受时间和空间约束, 让读者可以在任何时候都能使用图书馆提供的资源。

(四) “独立自主”的服务理念

在自助图书馆里, 读者可根据个人需求, 独立自主地进行图书借还等操作。在操作过程中, 读者并不需要与图书馆员有接触, 图书馆员与读者之间的接触越少, 矛盾和摩擦就越少, 那就越可以保证读者在一个独立自主的环境中获取知识。

三、图书馆自助服务的模式

目前, 自助图书馆主要有3种服务模式:

(一) 门禁式自助图书馆

门禁式自助图书馆是指在图书馆指定开放区域里, 通过门禁控制读者进出, 馆内设有图书、书架和自助借还设备, 读者可自由借阅图书。

其功能主要是读者可凭读者证自助借还图书, 也可根据个人需要自由取阅图书。

它的优点是:1.突破了传统图书馆图书借还的时间限制, 实现24小时不间断的服务;2.它的空间相对比较大, 可以放置较多图书, 读者选择范围相对较广。4

它的不足是:1.很难保证在无人值守时100%防盗;2.由于占用不少空间, 大规模部署相对来说比较困难。

(二) ATM式自助图书馆

ATM式自助图书就像一个智能书架, 它集图书馆书架、读者认证、自助借还服务于一身。

其功能主要是提供图书借还书服务。读者插入读者证后, 输入机器上图书的架位号, 就可以借出图书。借出的图书也可以在机器上选择还回, 机器自动选择书架上有空架将图书自动上架。ATM机能存放几百本图书, 而且有些ATM机还会提供自助办证服务。

它的优点是:1.实现了24小时时时开放, 365天天天开馆的不间断服务;2.实现了自助图书馆的图书自动循环利用;3.ATM机体积相对较小, 可以很方便地放置在城市的每个角落, 使大规模部署成为可能。

它的不足是:1.藏书量有限, 最多只能存放几百本图书;2.提供的服务比较单一, 读者只能凭读者证借还图书, 导致无证等潜在读者不能享受自助图书馆的便捷, 也不能在机器上实现对阵地图书馆中的图书实现借还操作。

(三) 全功能式自助图书馆

全功能式自助图书馆就像是一个小型图书馆, 馆内设有图书、书架、桌椅、自助借还机等设备, 读者可以不受开馆时间的限制, 根据个人需要随时使用自助图书馆提供的服务。

其一般包括以下功能:

1.自助借还图书:读者可凭有效读者证在自助借还机上独自进行借还图书操作。

2.自助申办读者证:读者可凭有效二代身份证在自助机上自助申办读者证。

3.自助续借图书和预借图书服务:读者可凭读者证根据提示在馆提供的设备上办理图书续借和预借。

4.查询服务:读者可以利用馆提供的设备查询图书馆信息和图书馆藏状况。

5.上网服务:自助图书馆可提供免费无线WIFI上网服务, 读者也可通过手机登录移动图书馆浏览及下载海量数字资源等。

它的优点是:1.实现了24小时时时开放, 365天天天开馆的不间断服务;2.实现了读者无障碍、自由地使用图书馆的资源。

它的不足是:开设全功能式自助图书馆需要有较强的科学技术支持。

四、结语

自助图书馆能迅速发展起来是因为它具有一个很大的优势, 就是它能做到24小时时时开放, 365天天天开馆, 让读者可以不受开馆时间限制, 随时使用图书馆提供的资源进行学习, 它最大限度地体现公众阅读的权利。自助图书馆真正实现了24小时无人值守开放, 使图书馆资源得到更充分的利用, 大幅度地提高图书馆资源的使用率, 是现代图书馆管理与服务的重大创新, 也是图书馆发展的必然结果。

摘要：近年来, 我国各地建立了一批不同形式的自助图书馆, 成为图书馆新的服务模式。本文阐述了图书馆自助服务的概念和作用, 总结了图书馆自助服务的模式, 希望通过本文可以使更多人了解到自助图书馆, 为图书馆自助服务研究提供参考。

关键词：自助图书馆,自助服务,不间断服务

注释

11.高文华.图书馆自助服务存在的几个问题.佳木斯大学社会科学学报, 2007 (4) :180-181.

22.李强.浅析图书馆自助服务.农业图书情报学刊, 2010 (9) :316-139.

33.贾蔷.自助图书馆运行现状与存在问题探析.科技情报开发与经济, 2010 (29) :33-35.