信息沟通渠道

信息沟通渠道（精选8篇）

信息沟通渠道 篇1

在GB/T19001—2008标准中8.4条规定:“组织应确定、收集和分析适当的数据, 以证实质量管理体系的适宜性和充分性, 并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。”人、机、料、法、环等因素是质量管理中重要的资源。质量信息是在产品生产过程中对产品质量造成影响的信息, 质量信息是管理者在管理过程中获取的有关产品质量的信息;是对企业质量管理体系运行情况、产品质量等体系和要素的评价所得。质量信息在管理者进行检查和控制职能中得以体现和运用。有效应用质量信息才能起到质量控制的作用。企业是否建立了有效的质量信息收集渠道对质量管理体系的有效运行和持续改进、质量决策有着重要的意义。

质量信息的价值

质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。质量信息种类很多, 既包括文件、规定, 也可以包括现场控制信息;既有涉及企业内部的信息, 也有涉及到企业外部的信息。外部的信息包括顾客的需求、市场变化、相关政策法令、国际国内的技术标准等。内部信息包括有关质量问题的各种工艺文件;生产现场的控制信息;质量手册、程序和记录等。

质量信息是企业制定质量政策, 确定质量目标和措施的依据, 质量信息的及时处理和传递也是生产过程质量控制的必要条件。质量信息主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。产品质量信息反馈是指生产的全过程中 (包括开发设计一制造一售后服务) 各阶段、各部门、各环节、名工序, 在发现前阶段, 前部门, 上一环节和上道工序存在各种质量不良因素, 以及用户反映的各种质量问题时, 进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人, 对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时, 而进行的信息反馈和处理。质量信息是建立外资企业的质量管理信息系统关键, 也是已经通过ISO9000质量认证的外资企业做好质量管理体系运行的重要保证。

1质量信息是企业自下而上沟通和发展的保证

在当前激烈竞争的市场条件下, 外资企业只能迅速适应市场的变化, 对顾客的需求做出迅速的反应才能够获得生存和发展。随着外资工业法规、政策和标准的逐步健全, 外资产品的质量全面提高。尤其近年来, 企业不仅重视产品的营养和安全, 而且对动物产品的风味和环境保护等方面都给予了极大关注。同时, 企业还需要充分收集和考虑其他相关方的需求, 包括供应商、职工、社会、政府等。为了增强对市场以及各相关方需求的反应迅速, 必须要对组织内外部信息进行收集。

2质量信息是企业质量管理的重要依据和为企业的领导制定质量决策、监督和考核各项活动提供依据

质量信息在企业质量管理活动中扮演着非常重要的角色, 它是不断改进产品质量、改善各个环节工作质量的最直接的原始资料。企业内部为不断改进产品质量提供原始资料。企业内部的质量信息, 尤其是生产现场的质量信息可以帮助管理者正确认识影响产品质量的诸因素, 认识到他们的变化及其内在联系, 从而掌握提高产品质量的规律性。

3质量信息是评价企业质量管理体系运行有效性的重要手段

企业评价质量体系运行是否有效, 企业的决策、企业的运行情况等都要有详实的数据, 这些数据的表现形式就是质量信息。在评价质量体系运行的有效性方面, 我国大多数企业目前的手段就是审核, 是定性的评价。而质量信息能够轻而易举地找到存在的薄弱环节并加以改进和完善。我国目前在质量管理信息的收集方面虽做了一些工作, 但还很不够, 内容也不全, 统计分析工作更是未系统地开展, 这是一项很重要的工作, 必须加强。

质量信息的收集与管理

质量信息的收集与管理过程包括质量信息的名称、记录、传递、统计、分析、报告方式以及相关的职责。组织应建立一套统计报表, 定期检查, 考核各级和各职能部门的质量指标完成情况, 促进并激励员工为实现质量目标而不断积极进取。应充分利用统计工具, 对大量的质量信息进行汇总分析, 找出主要问题 (包括潜在的) , 提出改进的建议和要求。要使外资企业对质量信息的收集和管理有效和高效, 使质量信息能够为企业管理的决策、运作控制、持续改进提供真实、准确、及时和系统的基础, 应做好以下方面的工作:

1确定各类活动对质量信息的需求

外资企业为持续满足顾客和相关方的需求, 需要开展一系列活动, 如目标设定、策划、实施、检查、改进等。这些流动开展是否正确、有效和充分很大程度取决于开展这些活动时所依据的信息资源情况, 这上点是共性的。但每项活动对信息资源的需求又各不相同。因此首先应识别出各个活动所需要的信息资源。例如在制定质量方针和质量目标时, 需要有关顾客和相关方的要求、相关法律法规要求、市场和技术的变化、企业现有能力和潜力、当前产品的质量趋势等方面的信息;而管理评审时则需要输入顾客反馈、审核结果、过程业绩和产品实物质量趋势、预防和纠正措施情况等。

2确定所需的质量信息必须明确职责

识别信息需求应是各级过程责任人 (包括最高管理者) 的职责。识别出的信息需求应与该活动有关人员沟通并取得共识。

企业各相关部门收集质量信息的职责是:

1) 质保部主要负责公司质量体系运行过程中的信息。包括质量目标的完成情况进行收集、分析、反馈等。

2) 质量检验部门主要负责与测量有关过程中发生的质量异常。如进货检验、检验数据的分析。

3) 销售总部负责产品在市场中的动态质量信息的收集、反馈。包括市场不满意率、返回率、换件率、市场占有率。

4) 生产总部主要负责产品实现过程中发生的质量异常问题反馈、传递等, 包括生产任务完成率、及时交货率等。

5) 技术部主要负责质量信息处理、传递等。

6) 采购部主要跟踪供方的整改情况。

企业可根据自己的实际情况、职能部门的设置等做好质量信息的收集。

3收集和获取所需的数据信息

对质量信息的收集可分层次、分等级进行。在信息的收集方面, 企业应有明确的责任人员负责, 并规定其收集数据信息的方法和途径。如相关法律法规的信息, 应由指定人员进一步识别哪些法规与企业提供的产品和服务相关, 规定获得相关法规的途径和收集的周期, 以及所收集到数据信息的传播途径。另如过程控制的数据, 应规定所需要控制的过程参数或过程产品检验数据由谁记录, 记录的内容, 记录的保存和汇总, 以及记录的传递等。

4质量信息的登记及整改处理反馈

质量信息登记建档。质量部门负责将收集到的各项质量信息建立客户质量信息台账, 并对每一项质量信息进行整改到位, 建立整改和预防记录。质量信息的处理要整改到位, 预防有效。质量部门负责对每一项质量信息通过开质量现场会、质量改善等形式分析质量事故发生原因, 落实质量责任, 制定整改措施, 下达整改期限, 由责任部门实施, 并对整改情况进行跟踪检查验证, 监督责任部门整改是否有效到位, 避免类似质量事故再发生。质量部门每周对收集到的质量信息进行汇总, 对发现的潜在不合格原因进行分析, 针对影响产品质量的因素提出预防措施, 由相关部门予以实施, 以消除潜在的不合格原因, 防止不合格发生。

5对收集到的数据进行分析

收集到的原始数据有可能是杂乱无章的, 例如顾客反馈, 可能会有表达不准或不正确的内容;又如产品检验数据会有不同的波动;有些信息有时效性, 此时正确彼时不一定正确;还有些信息具有延革性, 不积累一段时间是看不出问题的。因此要把收集到的数据信息转化为能为企业所用的知识, 应对它们进行整理和分析, 找出其中的规律性。在对数据信息进行分析的过程中, 要善于利用统计技术手段。

6充分利用所掌握的质量信息资源

企业从制定质量方针目标开始, 无论是产品实现过程中, 还是管理过程和支持过程, 都应充分利用经过分析的质量信息资源。因此首先应保证各个过程在需要时能够得到相关的质量信息。这要求信息的管理应便于保证各个过程的使用, 应使质量信息的检索和传递方便快捷。随着计算机和信息技术 (IT) 的广泛使用, 可以大大促进质量信息的利用和共享, 同时也可提高企业的反应速度。这确保质量信息的充分利用, 还要保证信息适宜的安全和保密性。质量信息可由不同的媒体承载, 如纸张、磁、光等。应防止媒体的丢失、霉变、损失而失去信息。此外也要根据不同的媒体采取不同的保密措施, 如授权获取、网络防火墙等, 以保证企业的权益。

7对质量信息应用的效果进行评估

对使用质量信息后获得的效果进行评估, 可以帮助企业了解信息源是否可靠, 获得的信息是否全面、及时, 对数据信息的分析是否准确, 对信息的管理是否安全, 信息传递是否到位, 从而不断改进对信息的掌握和利用效率。

8质量改善会议及质量培训

根据质量信息汇总, 制定质量培训计划, 质量部门负责组织相关人员召开质量改善会议或质量培训, 以提高人员质量意识和相应技能水平, 一般每周不少于两次。

建立有效质量信息沟通渠道的措施

1规定职责和权限、保证信息收集充分

一个组织与质量管理体系有关的信息有许多, 哪个部门或人负责哪方面的信息, 在信息沟通渠道建立前必须加以落实。职责权限不清, 将会导致信息沟通不畅。如果与产品质量有关的信息或与顾客有关的信息等不能及时沟通, 可能会给组织造成严重的损失。一般而言, 企业应收集以下质量信息:

1) 与产品质量有关的信息;

2) 与内部管理 (质量管理体系运行) 有关的信息:

3) 与顾客有关的信息:

4) 与基础设施、工作环境、监视和测量装置有关的信息。

企业要落实收集以上质量信息的职能部门, 职能部门将根据自己的职责组织收集信息, 为有效沟通打下了基础。职责落实也防止了工作中的相互推委, 避免了有些事情都去抓, 有些事情没人抓的现象发生。

2编制文件化的程序、建立信息沟通渠道

GB/T19001—2008标准5.5.3内部沟通条款和7.2.3顾客沟通条款没有编制文件的要求, 但企业在在策划质量管理体系文件时, 可以考虑到企业的实际情况, 编制如《信息沟通程序》。文件可以规定在信息沟通中的职责和权限, 质量信息的种类, 明确各种质量信息的收集渠道和沟通渠道。在质量信息利用等方面。

3组织信息沟通的落实、确保沟通渠道畅通

企业要保证组织信息沟通工作的落实, 如:组织人员对产品质量不定期的进行检查, 发现问题及时进行沟通。可利用企业内部刊物、板报、会议记要等形式将有关信息及时通告, 让大家及时掌握院质量管理体系的各种信息, 发现质量隐患能及时采取措施并跟踪验证, 将验证的信息通告给相关部门和人员。

4利用质量信息、寻找改进方向

质量信息分析要解决好两个方面的问题:一是针对企业的管理和产品特点, 确定需要收集的质量信息。要收集的质量信息, 在有关标准里已经有比较清楚的要求, 企业只要确定如何根据需要收集质量信息即可。二是如何把质量信息变为有用的改进信息, 这需要企业根据自身的实际需要形成相应的质量信息处理和分析过程, 以便有足够的信息了解和掌握质量管理体系在运行过程中有关问题产生的原因、性质和规律, 使有关方面采取措施解决问题或防止问题发生, 促进持续改进工作。在进行有关质量信息收集、处理、分析时应注意的是, 运用质量信息分析确定质量管理体系的现状并寻求改进机会时, 在很多情况下要运用统计技术对有关质量信息进行分析。当前, 对国内企业而言, 应用统计技术进行质量信息分析仍然是一个弱项, 同时也是制约企业管理水平提高的一个“瓶颈”。企业一定要注意加强这方面的建设, 掌握和运用这些方法, 使质量信息分析整体上适应企业改进和发展的需要。

5沟通渠道要短捷、高效, 企业组织结构要扁平化

如果信息的流通渠道过多, 传递的时间过长, 信息就会容易丢失, 从而导致信息失真。如在生产中, 信息失真会生产出不符合要求的产品。如果沟通障碍不清除, 反而会将责任矛头指向产品生产环节上, 管理者就会向生产部门施加压力, 令生产者无所适从, 生产部门的积极性受到打击, 工作效率随之下降, 隐性沟通成本上升。故企业部门的沟通渠道宜短捷方能实现高效准确的沟通。

6建立及时反馈制度, 在规定时限内反馈信息以避免沟通偏差, 扩通信息渠道, 强化对各部门的监督

反馈可以检验信息发出者对信息接受者发出的信息是否被正确理解, 可以判断信息的传递是否成功和有效并可及时加以修正。如营销内勤要把客户来访、投诉、办理事宜、事项处理结果、公司总体服务情况、客户对公司的满意度等信息完整、准确、及时的反馈给公司管理者 (不应超过一周) , 以便管理者能根据不同的情况作出相应的方案, 快捷、高速的解决各种问题。信息反馈的结果会影响管理者的决策行为, 如不及时上报信息或上报虚假信息, 则势必会延误处理问题的最佳时期, 甚至会蒙蔽管理者的双眼, 使其做出错误决策, 造成严重后果。

面对不断出现的具有竞争力的各种挑战, 外资企业必须不断地开发优质新产品, 并提供高质量的服务来保持市场的占有量。利用先进的信息技术来帮助外资企业进行全面质量管理, 保证质量管理体系的有效运行和持续改进。FIC

信息沟通渠道 篇2

而微信就可以实现随时随地地沟通交流，第一时间解决问题。尤其是一些不便当面沟通的事情，微信就起到了桥梁和纽带的作用。

二，即时上情下达。日常工作都是以命令形式下达。微信的资源共享功能就让命令以最快的速度到达每一个受命者手中，节约了时间，提高了工作效率。

三，增强团队意识。以部门、销售团队以及项目建起来的群，会让每一位职工随时体会到这

是一个团队，一荣俱荣、一损俱损，自己一定要为团队的建设多做贡献；就会不自觉地维护团队利益。这样，无形中增强了团队凝聚力、向心力和战斗力。

四，助力个人成长。微信是一个移动的网络空间，每个人都能从中汲取大量有用的信息，开

拓视野，不断学习，不断进步。同时，广大职工又可以通过这个平台展示自己，锻炼自己，让个人能力快速成长。

信息沟通渠道 篇3

说起渠道, 常会让人联想起商业。其实, 生活中渠道离我们很近, 它无处不在。甚至可以说, 没有渠道, 我们很难在这个世界生存下去。一个生命在这个世界上降生, 他首先有了一个由血缘关系组成的渠道。在这样一个渠道中, 他得以成长。随着孩子的成长, 他接触的人也在增多, 每认识一个人, 就让他与这个社会多了一个关联点。直到他成人, 这个最初由血缘关系组成的渠道, 会扩展成一张巨大的“网”, 这也就是前几年人们常挂在嘴边的“关系网”。“关系网”就是一种特殊的渠道, 是由若干个人, 由人与人之间的关系组成的。在中国, 关系网是一张无形的“网”。但这张网却有很大的威力, 它可以让许多看似不可能的事情马上“拨云见日”, 迅速出现“转机”。而关系网中的每一个节点都是由人——各种有利益关系的人组成的。因此, 当我们付出了代价, 却没有得到自己期望的回报时, 我们会说“没找对人”, 也就是说没有找到关键性的人物。话外之意是, 只要找对了人, 就没有办不成的事儿。

渠道策略的核心是什么

渠道策略的核心是人。换句话说, 只要解决了人的问题, 渠道问题就会迎刃而解。

在企业中, 销售渠道往往是由各大型零售终端和经销商组成的。而其中出现的各种问题, 最后的落脚点往往是在一两个人身上。比如, 新品进场受阻, 很可能是和该大卖场的采购主管没建立起某种链接关系有关。本谈好的活动场地, 却因为供电问题受阻, 很可能是某个关键环节的关键人没有打点到位。所以, 从某种意义上讲, 渠道的工作就是做人的工作, 把人的工作做好, 渠道工作就算完成了一大半。

小王是昆明当地一家广告公司的业务员, 最近刚和一家大型合资企业谈好了一个大型路演项目。场地也已和企业相关负责人确定好了, 考虑到该场地的特殊性, 小王准备提前和相关部门签订场地租用合同。该场地由当地一大型国际连锁企业负责, 凭着自己以前和该卖场有过一定接触, 小王逐一拜访了该卖场企划部的相关负责人。为了稳妥起见, 他还专门请相关经办人到本市级别较高的酒店吃了顿饭。酒过三旬, 当大家兴致正浓时, 企业部的张某给小王私下里“透”了个“风”:这次路演活动的用电问题可能会有麻烦。因为卖场的用电归物业管, 不是卖场负责。这次路演这么大的用电负荷, 恐怕到时候物业部门不会批。这时, 小王为了显示自己超高的办事实力, 借着酒劲, 拍着胸脯说:这点卖场尽管放心, 活动就一个多小时, 很快就结束, 绝对不会影响到卖场的正常销售。况且, 如果实在有困难, 就凭自己在当地的关系, 派个供电车临时供两个小时的电, 也不会有问题。也就是这句话, 让企业部的李部长感觉十分不爽, 心想:你小子有能耐, 到时候可别来求我!

就这样, 眼看着活动时间一天天临近, 可供电的问题却一直没有眉目。小王心里直打鼓, 不得已, 经朋友介绍联系了当地一家临时供电车。但费用超高, 5000元/小时, 小王一听差点没晕过去……

这是一个典型的因业务员说错话, 造成与合作方合作不愉快的事例。也许, 如果没有小王当场拍胸脯的自我彰显, 事情可能会呈现出另一个局面:由卖场和物业来协商用电问题, 小王暗地里帮着使点劲, 出点“小费”, 供电问题可能也就解决了, 对方方面面都会有一个比较好的交待。可正是小王因自己一时的口误, 得罪了相关人。最后致使渠道沟通受阻, 给自己带来了较大的经济损失。

所以说, 渠道虽说是由一群机构组成的, 但其运作的核心却是人——有差异的人。无论是生产型企业, 还是贸易型企业;也无论他们是老板, 还是员工, 你必须针对这些不同人的利益对其实施有效的利益趋动。只有这样渠道才可能通畅, 也才能最终实现自身赢利的目的。

渠道策略的目的

所谓渠道策略, 就是通过渠道来获取组织和个人最大利益的经营思路, 是把渠道中每一个关键的个体, 当成是自己获取利益的途径, 通过对个体实施有效的利益趋动, 来获取自身利益的策略。

渠道策略与其他策略不同的是:

其一, 渠道策略有很强的目的性。每一个节点都指向一定的方向。

其二, 渠道策略具有很强的全局意识。通过全盘考虑, 达到目的的方法。

其三, 渠道策略的核心是人。只有对每一特定渠道中的人进行正确定位和把握, 才能够保证渠道运作的畅通无阻。

下面, 我们就以老板和厂家为例, 来看看渠道策略是怎样发挥作用的。

老板所关注的是自己公司的赢利。能够通过正常的业务运转实现公司赢利, 是老板惟一关心的问题。但要实现公司赢利, 前提条件是确保公司各个环节的高效运作。每个环节工作的效率越高, 相互间越匹配, 公司产生的内耗越小, 创造的效益就越高。那么, 如何才能实现公司各个环节的高效运作, 让每一个环节都以实现公司利润的最大化来思考问题呢?这里面当然要通过相关制度、公司经营理念、公司经营文化、以及员工的利益趋动等方面来实现。但其中最为关键的是通过对人的管理。所以说, 落脚点是在人身上。通常来说, 老板只是把员工看成是“工具”, 没看成是合作者。员工在公司得不到应有的尊重。因此, 消及殆工、缺乏责任心, “多一事不如少一事”等消及心态随之而生。而这又直接影响到公司的经营。因此, 如果老板站在渠道策略的角度考虑问题, 就应该如下操作:

首先, 业务优先原则, 优化公司工作流程;其次, 从最重要岗位开始, 了解该岗位员工所想;最后, 从调动员工工作积极性入手, 建立相关利益趋动。

在这里, 老板的目的性很明确, 实现公司赢利。但要想真正实现公司的赢利, 必须先理清公司业务工作流程。

而作为厂家, 出于自身利益的需要, 大多对经销商关注得多, 对业务人员关注少, 而对经销商的业务人员的关注就更少了。因此, 得不到企业重视的厂家业务员也很少会去主动考虑经销商业务人员的利益问题。在这个由厂定业务员、经销商老板、经销商业务员所组成的渠道中, 由于忽视了个体在整个渠道中所起的作用, 所以才会出现渠道沟通受阻的问题, 才会出现企业下达的经营任务得不到经销商有力执行的现状。

所以, 要想解决沟通受阻的问题, 就必须从每一个关联点入手。先从调动厂家业务员入手, 再考虑调动经销商业务员和经销商老板。这是一个环环相扣的链接, 其中任何一个链接点出现问题, 都会影响到整个渠道的畅通。因此, 研究如何建立针对每一个链接点的利益趋动十分关键。这就要从人入手, 认真考虑人的需求, 并通过满足人的需求来激励每一个人, 从而实现整个渠道链的高效和畅通。

信息沟通渠道 篇4

确保企业内部信息的畅通传递, 是人力资源管理的一项很重要的任务。GE十分重视沟通的作用, 重视沟通渠道的建设。

杰夫·伊梅尔特认为, 企业的领导人应该抓住每一个机会, 利用每一种传播方式与员工进行沟通。从战略角度来讲, 公司高层认为, 沟通是公司发展战略最重要的部分之一。杰夫·伊梅尔特刚刚上任时, 有人问他最先想到的是什么, 他说就是“沟通”。他要把他的思想、公司的战略告诉GE全球的员工, 员工的想法也可与他沟通, 共同建立相互理解、为了共同目标携手努力的环境。

杰夫·伊梅尔特认为, 当企业面临变革或危机时, 最重要的事情就是与员工进行沟通。杰夫·伊梅尔特花70%的时间进行沟通, 把自己的想法及时告诉员工, 并聆听员工的想法, 这些最终都是为了使GE能够凝聚成一股力量, 朝前发展。

沟通是GE文化与用人之道中非常重要的一部分, 无论是从下到上、从上到下的纵向沟通, 或者是平行的横向沟通。

传统与现代的沟通渠道

GE有十三个相互独立的业务集团, 加上公司不同的职能部门, 如何保证高效的沟通, 推动公司的变革, 推动每一个项目的进展, 确实不是一件易事。但对拥有价值观法宝的GE来讲, 沟通却快捷而顺畅。

电子商务为日常的沟通带来了便捷, 但传统的沟通渠道并没有因为科技手段的创新而落伍。在GE, 传统与现代的沟通渠道在这里互相交叉, 同时运用。根据不同的交流内容, 沟通的渠道也不同。网上交流、电话交流、面对面交流、便笺式交流等等, 传统与现代的交流方式在GE共存, 目的只有一个, 保证信息沟通的顺畅。圆桌会议、全体员工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通方式也每天都在进行。

Open Door政策同样在GE得到真正的执行, GE是奉行Open Door政策最坚决、最彻底的公司。杰克·韦尔奇最“痛恨”的, 就是那些平时摆出一幅官僚主义、“经理架子”的人。韦尔奇开创了一种风气, 即坚决将那些“摆经理架子”的人赶出公司。所以, Open Door政策得以在GE实施, 成为员工上下级沟通的有效渠道。

“无边界行为”

GE有1300多亿美元的营业额, 有几十万员工, 但公司要求员工不要认为GE很大, 不要为规模所累, GE应该像小公司一样反应敏捷。在“无边界行为”理念指导下, GE打破十三个业务集团的界限, 广泛地进行横向交流。在人力资源、公共关系、销售、市场、财务等职能部门, 建立许多松散的组织, 如人力资源协会等。这种协会经常横跨十三个业务集团开展相关的沟通活动, 比如就激励方法进行畅谈, 就价值观的感受进行交流。

每个业务集团也非常重视与员工的沟通, 业务集团或地区总部会经常把公司最近的发展情况做及时总结, 公布在公司的内部网络上, 让员工及时了解。

员工大会

GE定期举行员工大会, 通过卫星直播、网上直播等方式进行传播。如网上直播, 每隔一两个月就进行一次。GE还有各种内部媒体, 与网络一起构成了沟通的平台, 及时发布公司最新信息与管理层动态。这些渠道让GE全球员工能够在第一时间了解GE高层的想法, 了解公司的发展目标与政策调整的信息。公司的CEO、各级经理也定期与员工进行面对面的沟通。除此之外, 还经常召开不定期的员工大会。GE的CEO或其他领导到中国访问时, 公司会特别安排员工与他们进行面对面的交流, 员工可以把自己的想法直接告诉公司的高层。

CEO民意调查

CEO民意调查是了解全球员工想法的一种非常重要的沟通方式。该民意调查每年进行一次, 通过第三方专业的咨询公司, 设计专门的问卷, 面向全球员工展开调查。调查问卷中包含是否喜欢GE的价值观, 怎样看待正在实施的六个西格玛, 对现在的工作是否满意等问题。

CEO民意调查在不记名的情况下进行, 所有员工可以毫无顾忌地谈出自己的意见与建议。由专业的调查咨询公司对问卷进行统计, 得出最后的数据结论。GE根据这个客观的调查结果做出专门的报告, 根据报告提出解决问题方法。通过这种调查, 公司CEO会对全球员工的想法有一个非常客观的了解, 了解员工对公司的满意程度, 以及对公司的中肯建议。

“群策群力”计划

杰克·韦尔奇受自己在克劳顿与学员的课堂交流方式的启发, 决定在整个GE推行“群策群力”计划。

“群策群力”的运作方式是员工的一种座谈会, GE邀请内部大约几十到一百名员工参加, 聘请公司外部的专业人员来启发和引导员工进行讨论, 而员工的上司不在场。

在“群策群力”会议开始时, 经理可能到场提出一个议题或安排一下议程, 然后就离开。由外部人员启发与引导员工进行自由讨论, 员工可以把自己的问题列成清单, 认真地对这些问题进行争论, 然后准备在经理回来时反馈。外部的专业人员是经过GE高层慎重确定的, 在外部专业人员的帮助下, 员工和经理之间的这种交流变得容易得多。

在“群策群力”会议上, GE要求经理必须对每一项意见都要当场做出决定。大部分问题必须当场给予明确的答复, 若有的问题不能当场回答, 对该问题的处理也要在约定好的时间内完成。任何经理都不能对员工提出的这些意见或建议置之不理, 这对消除官僚主义起到了巨大的作用。

有了“群策群力”会议, 许多技术与管理上的问题可能会在平等而热烈地争论中得以迅速解决。如今, GE几乎所有的员工都参加过“群策群力”会议。GE的一位中年工人评价“群策群力”的作用时说:“二十五年来, 你们为我的双手支付工资, 而实际上, 你们本来还可以拥有我的大脑——而且不用支付任何工钱!”

“群策群力”计划为GE高层再次证实了他们的认识:距离工作最近的人最了解工作。通过“群策群力”计划, GE从员工那里得到了许多宝贵的意见和建议, 为GE创建了一种能够平等交流与沟通的文化。通过这种沟通, 每一名员工的想法都能得到重视, 每一名员工都能够发挥各自的作用;而经理通过对员工教练式的指导, 也最终取得了良好的领导效果。“群策群力”计划还有一个非常直接的作用不容忽视, 那就是通过“群策群力”计划, 有官僚主义作风与倾向的人将无容身之地——而这一点对GE至关重要。

自上而下的沟通

CEO的电子邮件得益于电子商务的便捷, GE的CEO前任是杰克·韦尔奇, 现任是杰夫·伊梅尔特, 他们都会常给全球员工发电子邮件, 告诉全球员工公司业务的变化等情况, 与员工分享他们的体验。

GE员工一点也不会感到与CEO之间有距离, 每人都有机会与CEO进行没有任何阻隔的交流, CEO会经常把他对公司的看法直接告诉员工。

在没有E-mail的年代, 杰克·韦尔奇采用传真便条的方式来实现与海外员工的沟通。人们曾问杰克·韦尔奇:“你是如何把GE的价值观移植到别处的?”杰克·韦尔奇告诉他们:“我们之所以能做到这一点, 是因为GE的价值观都极简单, 那就是人的尊严和发言权。”

在GE, 这种尊严包含了被重视、被关注、被在乎, 而这一切来自他们的CEO。

这在中国暂时是做不到的, 让国有企业或民营企业的CEO写一张便签给普通员工, 或让他们经常发E-mail给公司属下, 他们会有许多顾虑。事实上, 这正是中国企业与GE等全球一流公司的差距, 差距往往就表现在了这种细节之中。中国的企业家需要勇气, 在企业经营过程中与员工交流, 而且, 切忌“装样子”、“搞形式”, 你必须真正鼓起变革的勇气, 你所实施的这些交流手段必须能够真正为公司的人力资源带来活力, 或营造尊重人的氛围, 或提高沟通效率, 或融洽员工关系, 否则, 都将流于形式。

杰克·韦尔奇还把为员工上课看作一种绝佳的沟通方式。在二十年时间里, 他曾在克劳顿村举行过280次员工培训, 与GE一万八千名经理进行了面对面的沟通。其中他只错过了一次, 原因是当时他正在做心脏搭桥手术。

杰克·韦尔奇不喜欢发表演讲, 更愿意与员工进行公开、广泛的交流。交流之前, 他习惯将一份手写的便笺交给学员, 上面写着准备讨论的问题, 如“你遇到的最大挫折是什么, 我能否给你提供帮助?”“你希望看到GE哪些方面发生变化?”“如果你被任命为CEO, 你将做些什么?”……

不但杰克·韦尔奇自己这样做, 他还让领导团队的每一位成员都要为员工上课。现在, 在GE克劳顿村的授课教师中, 大约有85%是GE的各级领导。事实证明, 这不仅为GE的高级领导与学员之间的沟通提供了绝佳机会, 也为学员树立了成功的榜样, 起到了明显的激励作用。克劳顿村已成为GE沟通信息、激发激情与活力的中心。这种沟通方式在GE已成为传统, 杰夫·伊梅尔特也继续与员工沟通, 每个地区的CEO, 每个业务部门的CEO也同样频繁地参加各种沟通与交流活动。

新领导人的交流艺术

杰夫·伊梅尔特曾给GE员工写过一封信。信中说, 我从来没有从取代杰克·韦尔奇的角度来考虑我的工作。我的工作是领导GE, 我考虑的是时间、任期和业绩。杰克·韦尔奇已领导GE二十年, 每位员工都习惯认为自己在为杰克·韦尔奇工作, 每个客户都认为他们在从杰克·韦尔奇手里买东西, 投资者也都习惯于认为他们在向杰克·韦尔奇投资。所以我要抛头露面, 让大家熟悉一下新人的面貌, 要把以前的关系接过来, 而且要一步一步来, 不能一蹴而就。

信中还说, 这个转变最容易的地方是在公司内部, 因为我熟悉所有的领导层人员, 我在GE的一半部门工作过, 经历相当丰富。当然也有一些员工不喜欢我, 或认为其他人应该得到这个职位。但是, 大家为了共同的利益, 还是在齐心协力维持股价上扬——因为员工和领导层都是GE的股东。这也是杰克·韦尔奇的伟大之处, 是他将公司凝聚在共同的利益之下。现在公司内部的过渡已经结束, 重点转移到巩固外部关系上。我认为目前最重要的是到基层去, 让大家能看到, 多和大家进行交流, 与客户多进行接触, 不要担心别人看出你有不懂的地方, 不要感到畏惧。要放心你的员工, 照顾你的员工, 我认为这是目前最重要的。我加入GE的队伍是因为我希望实践我的领导才能, 我想成为一名商人, 这是我有今日这一切的原因所在。我不会在这个位子上心情沮丧、一筹莫展。我对GE现在的股价感到遗憾, 但我充满乐观, 在某些方面我们的前景是光明的。我要一展身手, 和大家一起前进。

在信中, 杰夫·伊梅尔特还谈了自己的感受, 他说, 自“9·11”事件以后, 我发现员工对交流的要求更高了。以前大家交流更多的是创意和业绩, 现在大家想从公司得到更多心灵上的、富有人情味的沟通。赚钱当然很重要, 公司也会推动股价上扬, 但是对于员工们来说, 他们还需要感受到公司人性化的一面。这和以前有所不同, 这意味着公司领导要到基层去, 要告诉大家你在想些什么, 你有什么打算, 要和更多的人进行接触。我认为, 应该抓住每一个机会, 利用每一种方式与员工沟通。我们有一个大培训中心, 我每月在那里上三、四次课, 这是一个很好的与员工交流的方式。我在GE的生涯始于销售, 所以我也喜欢花很多时间去和客户交流, 尝试从外面的角度来审视公司。这是另外一种交流方式。

组织的沟通要素与渠道选择 篇5

一、沟通的组成要素

沟通是为了一个设定的目标, 把信息、思想和情感, 在个人或群体间传递, 并且达成共同协议的过程。在企业内, 组织成员间的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。 (1) 输出者。信息的输出者就是信息的来源, 他必须充分了解接受者的情况, 以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。要顺利的完成信息的输出, 必须对编码和解码两个概念有一个基本的了解。编码是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。 (2) 接受者。接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作, 即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能以及对信息输出者的期望等因素的影响。 (3) 信息。信息是在沟通过程中传给接受者 (包括口语和非口语) 的消息, 同样的信息, 输出者和接受者可能有着不同的理解, 这可能是输出者和接受者的差异造成的, 也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。 (4) 沟通渠道。企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体, 可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。

非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织的副产品, 它一方面满足了员工的需求, 另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟通的有机补充。在许多组织中, 决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。

二、组织内的正式沟通

正式沟通一般指在组织系统内, 依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。

正式沟通的种类有: (1) 下向沟通。这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息, 有时颁发某些资料供下属使用等等。如果组织的结构包括有多个层次, 则通过层层转达, 其结果往往使下向信息发生歪曲, 甚至遗失, 而且过程迟缓, 这些都是在下向沟通中所经常发现的问题。 (2) 上向沟通。主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。除此以外, 许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通, 例如意见箱、建议制度、以及由组织举办的征求意见座谈会、或态度调查等等。有时某些上层主管采取所谓“门户开放”政策, 使下属人员可以不经组织层次向上报告。但是这种沟通也不是很有效的, 而且由于当事人的利害关系, 往往使沟通信息发生与事实不符的情形。 (3) 横向沟通。主要是同层次, 不同业务部门之间的沟通。在正式沟通系统内, 一般机会并不多, 若采用委员会和举行会议方式, 往往所费时间人力甚多, 而达到沟通的效果并不很大。因此, 组织必须依靠非正式沟通以辅助正式沟通的不足。正式沟通的优点是:沟通效果好, 比较严肃, 约束力强, 易于保密, 可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达, 组织的决策等, 一般都采取这种方式。其缺点在于, 因为依靠组织系统层层传递, 所以很刻板, 沟通速度很慢, 此外也存在着信息失真或扭曲的可能。正式沟通有几种具体的沟通形态。以5个人为一群体为例, 基本上可有五种沟通形态:

1. 链式沟通。

这是一个平行网络, 其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系, 居中的人则可分别与两人沟通信息。在管理中, 如果某一组织系统过于庞大, 需要实行分权授权管理, 那么, 链式沟通网络是一种行之有效的方法。

2. 环式沟通。

此形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构, 5个人之间依次联络和沟通。其中, 每个人都可同时与两侧的人沟通信息。在这个网络中, 组织的集中化程度较低, 组织中成员具有比较一致的满意度, 组织士气高昂。如果在组织中需要创造出—种高昂的士气来实现组织目标, 环式沟通是一种行之有效的措施。

3. Y式沟通。

这是一个纵向沟通网络, 其中只有一个成员位于沟通的中心, 成为沟通的媒介。在组织中, 这一网络大体相当于组织领导, 秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化程度高, 解决问题速度快。此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重, 需要有人选择信息, 提供决策依据, 节省时间, 而又要对组织实行有效的控制。但此网络易导致信息曲解或失真, 影响组织中成员的士气, 阻碍组织提高工作效率。

4. 轮式沟通。

属于控制型网络, 其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中, 大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。如果组织接受紧急攻关任务, 要求进行严密控制, 则可采取这种网络。

5. 全通道式沟通。

这是一个开放式的网络系统, 其中每个成员之间都有一定的联系, 彼此了解。此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通渠道很多, 组织成员的平均满意程度高且差异小, 所以士气高昂, 合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题, 增强组织合作精神, 提高士气均有很大作用。但是, 由于这种网络沟通渠道太多, 易造成混乱, 且又费时, 影响工作效率。

三、组织内非正式沟通

非正式沟通和正式沟通不同, 因为它的沟通对象、时间及内容等, 都是未经计划和难以辨别的, 且由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内的各种社会关系, 这种社会关系超越了部门、单位以及层次。在相当程度内, 非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。这种途径较正式途径具有较大弹性, 它可以是横向流向, 或是斜角流向, 一般也比较迅速。在许多情况下, 来自非正式沟通的信息, 反而获得接收者的重规。由于传递这种信息一般以口头方式, 不留证据、不负责任, 许多不愿通过正式沟通传递的信息, 却可能在非正式沟通中透露。但是, 过分依赖这种非正式沟通途径, 也有很大危险, 因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大, 而且无从查证。尤其与员工个人关系较密切的问题, 例如晋升、待遇、改组之类, 常常发生所谓“谣言”。这种不实消息的散布, 对于组织往往造成较大的困扰。

非正式沟通的特点包括: (1) 消息越新鲜, 人们谈论的就越多; (2) 对人们工作有影响的人或事, 最容易引起人们的谈论; (3) 最为人们所熟悉的, 最多为人们谈论; (4) 在工作中有关系的人, 往往容易被牵扯到同一传闻中去; (5) 在工作上接触多的人, 最可能被牵扯到同一传闻中去。对于非正式沟通这些特点, 管理者应该予以充分和全面的考虑, 以防止起消极作用的“小道消息”。通过利用非正式沟通, 为组织的目标服务。

同正式沟通相比, 非正式沟通的优点是:沟通形式灵活, 直接明了, 速度快, 省略许多繁琐的程序, 容易及时了解到正式沟通难以提供的信息, 真实地反映员工的思想、态度和动机。非正式沟通的缺点主要表现在:非正式沟通难以控制, 传递的信息不确切, 容易失真、被曲解, 并且, 它可能促进小集团、小圈子的建立, 影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导, 就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息, 在达成理解的同时解决潜在的问题, 从而最大限度提升企业内部的凝聚力, 发挥整体效应。

非正式沟通的类型主要有:一是集群连锁。即在沟通过程中, 可能有几个中心人物, 由他转告若干人, 而且有某种程度的弹性。二是密语连锁。由一人告知所有其他人, 犹如其独家新闻。三是随机连锁。即碰到什么人就转告什么人, 并无一定中心人物或选择性。四是单线连锁。就是由一人转告另一人, 他也只再转告一个人, 这种情况最为少见。

信息沟通渠道 篇6

一、积累学习策略即主体参与策略

要进行言语交流必须强调“积累学习”。一提到积累学习, 有人就想到了死记硬背, 好像强调了积累, 就一定会阻碍学生的灵性和创造力。其实这是一种误解, 是一种机械认识论。“积累学习”, 它是一种能力取向, 具有多层次性。“积累学习”的能力取向性主要强调积累习惯的培养。“积累学习”的多层次性主要就积累的内容而言, 既包括语言素材, 又包括听说读等言语经验。同时, 在语言训练、听觉训练的过程中, 还必须有意识地培养聋儿的生活经验及精神素养等方面的积累。聋儿参与策略是以培养聋儿自主性学习能力取向学习过程与结构安排。在学习的过程中, 聋儿有内在的动力支持和积极的情感体验, 发展自己的学习策略。主体参与策略注重学生的主动性的体验。

如果没有平时的学习积累和经验积累, 聋儿是很难完成听觉描述的。通过调动多种感官让聋儿深刻的明白一个道理, 不是什么东西都可随便吃的, 帮助聋儿建立浅显的自我保护意识。

二、分享学习策略

知识分享与信息分享有所不同, 知识分享不只是一方愿意将信息传达给另一方, 仍包含愿意帮助另一方了解信息的内涵及从中学习这项信息, 进而转化为另一方个人的信息内容, 并发展个人新的行动能力。分享学习策略是对教师创设的以合作学习为主要学习方式的对教学内容、教学方式、教学评价、教学过程等的总体策划, 是主体在团队中为了完成共同的任务, 有明确责任分工的互助性学习。分享学习的目标是:在合作学习中培养聋儿社会适应性, 在合作交往中发展聋儿的主体性。合作学习策略使聋儿之间学会共处, 学会在共处之中求知, 学会在共同探究问题时优势互补, 取得学习的最佳效果。

三、差异发展策略

在特殊教育学校里个体差异显得格外突出。聋儿产生个体差异的原因很多, 有的是先天内耳畸形, 有的是病变导致的, 还有其它原因。聋儿听力受损的程度的差异导致了他们语言基础和听觉水平的差异。家长因缺乏经验, 没有及时采取有效的措施, 是聋儿的听觉年龄、语言年龄远远滞后于实际年龄, 约束了聋儿其他能得的均衡发展, 给今后的生活学习交往带来很多麻烦。在我们的语训部里一个班里若有10个聋儿, 那么这10个聋儿就十个样。聋儿的语言康复和学习具有个别化的特点, 因此, 语训教师在整个教学过程中必须尊重因材施教分类教学的原则, 本着“每节课中让每个聋儿都有所获得”思想, 在同一主题教学时, 对不同程度的聋儿提出不同的要求, 使每一个个体达到自己的最近发展区, 使每个个体在自己的起跑线上追逐。

四、应用训练策略

应用训练策略是指创设激励性教学情境, 以使主体获得成功体验, 强化主体的探索精神从而实现主体的主动发展。创设各种能够激发聋儿学习动机的情境, 在完成教学内容的过程中运用多种教学评价, 使聋儿的学习动机在不断获得激励、激发和支持性评价, 能够使主体在主动参与、乐于探究、善于合作的状态下, 得到积极健康的发展。

在语言教学中则表现为不知道在真实的环境下应该用什么语言最适当、最能表达自己的思想, 应该让学习者逐渐意识到语言学习是一个通过实践运用循序渐进的过程。脱离了语言的应用, 语法就永远只是一堆僵化的字符, 并将随着时间的流逝而从头脑里消失。体验式学习的优势在于, 它为聋儿及时提供了一个运用语言的空间, 使聋儿成功地进入活生生的语言表达和思想交流之中。如何使所学知识转化为相应的技能技巧呢?我们在语言训练中是这样进行训练的。

1. 创设聋儿语言应用训练的情景。

应用训练就是要把所学的知识转化为相应的技能技巧。对聋儿而言就是将课堂上所学词语积极转化为主动语言。要完成这一任务, 在相对封闭的教学环境里是比较困难的。只有千方百计地创造良好的条件, 让聋儿到活泼的语言天地里去, 广泛接触常人的语言实践才行。语言训练形式要符合幼儿心理发展特点, 主要应在游戏活动中激发他们学说话的兴趣。聋儿与正常幼儿一样好动好玩, 好胜心强。“游戏是儿童的生命”, 也是聋儿进行语言应用训练的最好方法。例如:让聋儿区分生鸡蛋和熟鸡蛋时, 我创设的游戏是鸡妈妈孵小鸡, 从外表观察两个鸡蛋是一模一样的, 可是, 生鸡蛋孵出了小鸡, 熟鸡蛋没有孵出了小鸡, 这是为什么呢?于是, 在聋儿兴致很高的状态下, 老师将两个鸡蛋剥开, 通过观察聋儿了解了鸡蛋并知道生鸡蛋和煮熟后的鸡蛋的质的变化, 知道鸡蛋不能生吃。

2. 利用每日晨检时间进行日常用语的强化练习。

受训聋儿的语言能力经过应用训练后形成初步的语言技能, 还需要进行一定的强化训练使它达到熟练程度。我们每天坚持进行“看一看”、“想一想”、“说一说”的练习。教师把小朋友说的句子写在黑板上, 并要求家长回家后抽一定时间进行练习。通过实践, 我们体会到应用训练有利于聋儿在语训中加强对所学语言的理解、巩固和提高, 使他们学会掌握和运用语言, 努力形成熟练运用有声语言的习惯, 真正实现聋儿听力语言的康复, 回归交流社会。

3. 虚实结合。

体验式学习是一种情境化学习, 在这里学习过程被置于各种虚拟的或真实的语言情境之中。关键在于, 教师在实施情境化教学理念时应该对其保持一种发展的眼光和态度, 意识到情境化学习不能只是让聋儿表演一些背得烂熟的情景对话小品。的确, 模仿是语言学习的必经之路, 但更重要的是, 不能忘记模仿是为了更好地创造。如果只是一味地强调模仿, 一旦学生在生活中遇到真实情境, 就会不知所措, 因为他们并没有真正掌握在真实情境下语言的灵活运用。所以, 虚拟情境应力求逼近真实的情境, 在引导学生体验时要尽量使学习者从外在的环境和内在的心境两方面都感到自己正处在生活的语言空间中, 而不是在一种被安排好的系列活动之中, 要让聋儿运用所学语言知识对即将发事情进行思考, 做出反应, 加以解决, 从而在一个解决问题的过程中获得对语言的深刻的体验。语言的运用在生活中无处不在, 教师和家长应充分抓住这一点, 把语言体验与语言教学有机地结合起来。例如, 当教师正在上课时, 突然停电, 教师即可抓住这个时机, 帮助聋儿进行语言体验:深刻理解“突然”的意思。教师有启发聋儿如果没有电, 我们的生活怎样?这是聋儿就会遇到选词、句型、语气及语音语调, 教师可在体验结束后给予积极的评价, 让聋儿意识到准确运用语言的价值, 从而适应今后可能碰到的更复杂的类似情况。

为聋儿修筑言语沟通的渠道的途径还有很多, 比如多媒体, 网络, 先进的语训设备, 先进科学的理念等等, 还有待进一步的尝试和探究。希望学校——教师、家庭——家长、社会机构——人群为聋儿语言的发展敞开绿灯, 为聋儿健康成长撑起一片蓝天。

参考文献

[1]邱学华.策略与实践.

[2]聋儿早期康复教育指导纲要.

信息沟通渠道 篇7

一、我国现有政府与公众间公共问题的沟通渠道

政府与公众间的有效沟通是良好公共政策制定执行的基础, 其中, 针对公共问题展开沟通的渠道形式对沟通的有效性具有很大的影响。

( 一) 人民代表大会

人民代表大会制度是我国的根本政治制度, 是实现人民依法治国的代议制机构, 政府和两院由其产生, 对其负责, 受其监督。在我国, 人民代表分为基层直选和全国间接选举两种, 通过选民投票来决定基层代表, 并由基层代表选举各级人大代表, 来代表广大人民行使依法管理国家事务的权力。

广大人民群众通过向各级人大代表反映问题, 并由人大代表通过实地调查后整理意见, 最终形成提案, 在各级人大会议上提出, 经会议审核后决定最终能否进入政策议程。

( 二) 信访

信访, 是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式, 向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况, 提出建议、意见或者投诉请求, 依法由有关行政机关处理的活动。

信访不是纯粹的公共问题沟通渠道, 但由于信访问题通常是当地有典型性的、相对普遍的公共问题中的个案, 且信访的有关信息一般要经过相关工作人员的筛选再最终呈报有关部门和领导, 所以也是间接沟通渠道的一种。

由于信访问题通常具有相当的典型性和普遍性, 在通过信访渠道与公众沟通时, 便于政府相关部门发现新问题。

( 三) 电子政务

电子政务主要指政府各部门的门户网站, 这是新时期政府与公众间高效率沟通的重要渠道之一。在电子政府设计初期的理念中, 收集公众需求和相关信息是其应有之意, 在与公众的沟通中, 对信息进行分类归纳, 对相对形成合意的意见信息交由有关部门进行研究。

信息的整合工作, 也是政府部门主动寻找公共问题, 以期与公众形成有效沟通的工作方式。

( 四) 大众媒体

大众媒体是政府与公众间的重要纽带, 起着反映公共问题和传播公共政策的重要作用。通过大量的新闻工作者对社会热点问题进行报道传播, 或由公众直接向新闻媒体反映问题, 进而在社会中形成讨论, 最终形成具有相当规模民意的公共问题, 引起政府的关注和调查。

二、我国公共问题沟通渠道中存在的障碍及原因分析

在公共问题的沟通渠道方面, 政府和公众间仍存在着一定的障碍, 使沟通渠道不能真正地发挥作用。

( 一) 兼职制使人大代表难以充分接触公众了解情况

我国人大代表不同于西方国家两院的专职制, 采用的是兼职制的方法。建国初期, 对各行各业中思想觉悟高, 工作业务优秀的人员进行选拔, 代表广大人民来行使人民管理国家事务的权力。纵观历史, 历届代表多由各行各业的精英组成, 官员化的情况也日益明显, 使人大代表这个身份成为了身份的象征。由于兼职制的现状, 人大代表多数都有自己的本职工作, 去基层调研, 实地走访都难以长期实现, 使得人大代表与人民的距离越来越远, 公众对选举的代表也不甚了解。这种人大代表脱离群众的趋势给政策的制定和执行造成了相当的障碍, 公众缺少对政策制定过程的参与, 对新政策不理解不支持, 向人大代表反映则障碍重重, 使得这条渠道鲜少有人问津。

( 二) 截访积极接访消极

由于畏惧公众向上级信访, 影响本级政府的政绩, 截访现象当下十分普遍, 信访拘束等违法政策的出现更是形象地反映了这一问题。由于中国传统文化孕育而出的“三分思想”使得信访部门在工作中, 面对公理婆理的问题能推则推, 真正解决的实质问题相对较少。

( 三) 政府对电子政务不够重视

在中国网民过亿的今天, 互联网的力量和作用已经越来越强大, 难以被任何社会力量所忽视。公众通过互联网, 在对热点事件的讨论中逐渐产生意见领袖, 使得意见相对集中, 形成了对某些公共问题强大的民意, 通过互联网向政府反映, 但由于我国政府互联网监管起步较晚, 对这一意见信息的收集渠道建设尚不成熟, 使得公众在网上的意见反馈逐步演变成了不满情绪的发泄和攻击。

( 四) 大众媒体行业道德缺失

大众媒体是公众与政府间沟通成本相对最低的渠道, 公众也有很强的意愿通过媒体与政府建立沟通渠道。但随着传统媒体的体制改革, 在经济利益的驱使下, 媒体更愿意报道那些能够博取公众眼球的新闻, 这使得公众难以就一般的公共问题与政府部门取得低成本沟通, 大众媒体的纽带作用也被极大地降低了。

三、完善我国公共问题有效沟通渠道建设的对策建议

针对我国公共问题沟通渠道中存在的问题, 现提出以下建议, 以期完善我国公共问题有效沟通渠道的建设, 加强政府与公众间的联系, 增强政府的社会治理能力, 使社会和谐长治久安。

( 一) 试行人大代表的阶段专职制, 并对人大代表进行绩 效考核

由于我国直接试行人大代表的专职制存在着极大的困难与障碍, 因此可以考虑规定人大代表在大会休会期间, 脱岗下基层进行实地调研, 听取公众的意见, 认真履行人大代表的神圣使命。

探索人大代表的绩效考核方法, 从管理渠道来引导代表的工作侧重, 将代表的绩效考核与代表补选制度相结合, 保障履职的代表都在认真为百姓服务。

( 二) 加强信访工作的制度建设, 监督信访部门的履职情况

整理现有的信访法规制度, 从实际出发科学设计信访制度体系, 以规范的制度为基础, 严格信访工作的“有法可依, 有法必依”。引入社会力量和政府相关部门协同监察信访部门的实际工作情况, 对其部门和个人的工作绩效进行考核, 结合领导责任制和绩效工资等制度, 激发接访人员的工作活力, 同时依法打击截访行为, 对存在截访行为的地区采取更加严格的处罚力度, 使信访部门在百姓和政府间架起沟通的桥梁。

( 三) 加强政府门户网站建设与使用, 重视网络民意的动向

破除当前我国在政府电子政务和门户网站中存在的“重建设, 轻使用”现象, 电子政务和政府门户网站的作用和效益早已在发达国家得到证明, 但在这个领域在我国还没有得到长足的发展, 主要是政府部门的思想仍停留在纸质办公时代, 对无纸化电子政务的高效工作和政府门户网站的积极宣传作用认识不足。现阶段应积极加大电子政务和政府门户网站的使用效率, 在使用中发现问题解决问题, 使得政府融入到新型网络世界中, 时刻关注网络民意的动向, 善于引导民意为政策服务, 并在民意中发现新的公共问题, 使这个沟通的渠道更加畅通。

( 四) 落实传媒人员职业资格建设, 引导媒体正面宣传

各行各业的发展离不开人的素质, 人的素质又是通过后天的学习和规章制度来培养完善的。加快对我国新闻传媒人员的职业资格建设, 用规章制度管理代替人治管理, 将从业者的职业表现与从业资格挂钩, 正面规范行业纪律, 改善职业作风。政府部门还因善于使用媒体的力量, 无论是收集民意沟通公众, 还是发布政策传达信息, 都应注重引导媒体积极正面宣传, 以维护政府的权威和传媒行业的公信力, 使这条沟通政府与公众的渠道得以健康有序的发展。

摘要：通过对我国现有的政府与公众间, 就公共问题进行有效沟通的渠道进行分析, 讨论各种渠道的缺陷, 并最终提出完善我国政府与公众间公共问题有效沟通的渠道建设。

关键词：公共问题,有效沟通,渠道建设

参考文献

[1]王春晖.农业政策问题进入政策议程经过的途径与障碍[J].农村经济与管理, 1997, (2) .

[2]孟卧杰.政府管理网络舆论危机中的沟通障碍及其消解[J].四川行政学院学报, 2011, (2) .

信息沟通渠道 篇8

会议结束后不久, 瞻博网络全球合作伙伴高级副总裁Emilio Umeoka便来到中国, “我们对中国的合作伙伴有着非常深厚的承诺, 希望能够向他们提供良好的平台, 实现相互之间的共同发展。”Emilio Umeoka表示。

建立“领先者社区”

在Emilio Umeoka看来, 全球合作伙伴计划有三大支柱:第一是合作伙伴, 瞻博网络把伙伴分为大型合作伙伴、增长型合作伙伴以及广泛型合作伙伴;第二个支柱是提升经销伙伴的能力、覆盖和实力;第三个支柱就是在基础折扣和销售返点之间寻求平衡。

如果说这三大支柱还停留在战略层面, 那么瞻博网络在战术层面也对合作伙伴计划进行了细致分解。比如为了提高合作伙伴的能力, 瞻博网络建立了“领先者社区” (Champion Community) , 该社区基于合作伙伴的反馈, 把瞻博网络内部的知识更好地转移给合作伙伴。Emilio Umeoka介绍, 瞻博网络大约有2500家领先的合作伙伴, 公司有意在今年底把领先的合作伙伴扩展到1万家, 不久前, 瞻博网络还专门推出了针对“领先者社区”的网站。

社交工具的普及, 让瞻博网络看到了更多的促进全球合作伙伴沟通的机会。Emilio Umeoka此次来中国, 就是希望寻找适合中国的合作伙伴沟通工具。据悉, 目前瞻博网络的合作伙伴已经在QQ上建立起了一个强大的系统工程师社区, EmilioUmeoka希望将它作为一个最佳实践, 同时把这个社区与“领先者社区”进行整合。

提供“市场营销专家服务”

除了“领先者社区”外, 瞻博网络还推出了“市场营销专家服务” (Marketing Concierge) , 该计划的推出是为了解决合作伙伴擅长技术和销售但是营销能力并不强的问题。Emilio Umeoka表示, 瞻博网络建立了一个营销专家网站, 专门为合作伙伴提供营销方面的信息, 涉及产品介绍、产品比较、瞻博最新获得的大单及战略性大单等, 这些信息可以帮助合作伙伴对产品重新包装, 从而发掘更多的销售目标。

为了加速培育合作伙伴, 瞻博网络还会给他们创建一些现成的材料, 其最新采用的方法, 就是通过直复营销的手段把瞻博网络的产品直接做成打包的产品, 通过邮寄的方式发给潜在客户。