会展企业人力资源管理

会展企业人力资源管理（共5篇）

会展企业人力资源管理 篇1

随着世界经济的不断发展,对于展览业的规模及数量也呈现骤增趋势。据2013年中国会展经济发展报告显示,会展企业无论在数量上还是会展服务上都促进了商贸发展,带动了地区经济社会的发展。随着会展企业的增多,从会展企业管理上,传统的粗放式管理难以适应市场细化、专业发展需要,仅仅关注成本控制,忽视会展企业管理系统的科学性,尤其是在自主创新服务管理体系建设上,要从企业内部、外部环境上,从会展行业市场秩序优化上来加大创新力度,推进会展企业持续健康稳定发展。

1 会展企业管理服务创新内容及特征

对于管理服务创新研究,国外学者Barrass提出逆向生命周期理论,从管理属性视角来移植创新服务的方法;Bilderbeek等人从整合视角提出四维管理服务创新模型;G allouj等人提出管理创新服务驱动力模型。管理服务创新作为企业管理的重要内容,在实践中不是对特定有形实物的制造,而是基于企业服务内容,从服务理念中渗透创新意识,增强对顾客的服务效度。服务的提供与顾客需求是一致的,在提供服务方式、与顾客沟通等方面,坚持以顾客为中心,了解和改进对客服务水平。总的来看,对于管理服务创新的内涵,主要包括四项内容,一是对活动的服务创新,表现在无形性特征;二是与传统制造企业技术创新相比,管理服务创新涵盖技术创新、营销创新、组织创新等非技术内容,表现为多样性;三是在对客服务创新中,因服务创新而推动管理水平提升,具有明确的顾客导向性;四是管理服务创新表现的范围更广,且可以复制以满足不同客户的多元化需求。

会展企业是面向会展活动的服务活动,其内容及形式具有多样性,开展会展企业管理服务创新,主要从会展活动组织及新产品服务过程中,不断优化服务环境、规避管理风险,整合各类要素来提供最满意的服务理念。会展企业在开展管理服务创新实践中,主要解决以下几个问题。一是从会展管理服务上来提供一种新的解决问题的方法,既是一个标准、也是一个创新过程;二是从会展服务创新过程中,将会展服务提供者与会展服务接受者之间形成良好的客户沟通环境,把握管理创新的方向,做到有的放矢。三是从会展管理过程中,对于复杂的服务方式及多样化需求,从信息技术和网络技术应用中来推进创新管理服务,凸显对会展服务的高标准、高要求。如网上搜票、会展APP等,提升会展管理服务形式的创新,满足顾客多元化需求。四是从会展活动主办方、承办方、运行管理机制上,凸显会展服务内容的多元化,如借助于协会、网站来加大会展企业间的信息沟通与共享,扩大会展创新新颖性;五是注重对人力资源管理创新,从发挥员工服务效能上,激发员工的积极性和创造力,尤其是从服务提供上,为员工服务独立性提供保障。

2 会展企业管理服务创新影响因素分析

从构建会展服务活动来看,主要包括会展服务提供者、会展服务内容、会展服务传递过程、会展服务依托媒介、会展服务思维创新等内容。管理是服务的内部驱动力,也是构建管理服务创新的基本导向。在会展企业营建创新服务实践中,利用管理战略和思路,结合会展企业特点来梳理各类影响创新服务的因素。归纳后表现如下:一是员工方面的因素。员工是实现对客服务的直接代表,也是构建管理服务的基本力量,在会展企业提升创新管理服务中,员工从客户服务中来渗透自己的经验和思想,并在服务创新中发挥关键作用;二是客户方面的因素。客户是会展企业服务的对象,也是接收服务内容的客体,无论是正式、非正式渠道中搭建的对客服务,客户在服务创新管理中扮演着重要的合作者角色;三是组织方面的因素。对于会展企业在组织会展活动中,随着会展规模、会展人数的剧增,对于来自人员组织上的部门协作、会展布局、网络化服务、柔性管理等都是影响组织效率的关键;四是竞争对手因素,任何一个行业的发展都是竞争中前进的,对于会展业也不例外。会展企业间的服务创新,关系到企业管理水平的高度,也只有从技术上、服务方式及服务范围上突破竞争对手的模仿,才能构建持续的服务创新能力。五是公共部门方面的因素。公共部门是会展企业提供管理创新服务的环境,包括各类专业人才的组织、各类专业知识的整合等,共同构建会展企业服务创新内容;六是技术方面的因素,技术的进步是提升企业应用能力的关键,从会展组织、会展管理上渗透技术优势,特别是对专业人才的储备更显重要;七是企业文化及战略方面的因素,企业文化是企业员工工作的思想战线,也是渗透于经营活动中的管理形象,从对客服务创新及绩效管理上,来融合企业的长期性、整体性发展思路,从创新服务意识中来推进企业管理创新;八是政策法规方面的因素,会展行业的发展与国家社会、经济、行业制度的影响关系密切,也对企业创新服务能力带来影响,会展企业要从宏观政策环境的支撑下来优化外部环境,增强会展企业的创新政策优势。

3 改进会展企业管理服务创新的对策和建议

通过对会展企业管理服务创新影响因素的分析,从员工管理、组织管理、客户管理、技术管理、战略及政策法规应用上来优化创新因素,提升会展企业创新绩效。为此,主要从以下几个方面来改进。

3.1 注重对会展企业员工层面的管理和创新服务意识渗透

我国会展企业在创新管理服务实践中,首先要从人力竞争中,明确人才在推进创新管理服务的积极作用,并从提升会展企业国际竞争力上,构建自身的人才队伍。会展企业要加大对人才的引进和组织,从行业内及国际人才市场开发中,关注员工的培养和员工核心竞争能力的提升。如加大对员工的情感培养,从绩效管理上来关怀员工,支持员工并增强员工的创新意识,让员工从组织实践中感受到温情,提升对组织的依赖感和归属感。同时,在激发员工创新思维实践中,要善于从工作管理和总结中,让员工从知识及能力上获得提升,特别是在人才招募实践中,要善于从人才选择、人才储备、人才开发、人才评估及人才激励等方面做好人才梯度规划,增强员工的岗位胜任力,并从创新意识开发中来完善员工的综合技能。

3.2 顾客层面上要注重对客服务创新质量管理

客户是会展企业改进管理服务创新的受众,也是拉近对客服务,提升客户满意度的关键。客户服务质量管理的高低决定了服务创新的成败。如通过问卷调研等方式来收集和整理对客服务知识水平,并从改进对客服务效率上,提升服务的准确性和针对性,特别是个性化服务的开展。我们从客户关系管理中,要善于从客户甄选、维系客户合作关系、从客户管理系统构建中增进沟通与交流,尽可能的为客户提供意想不到的创新服务;如将对客服务绩效管理与客户制定的服务标准建立关联,以形成有效的激励机制,改善与客户服务的积极性。

3.3 构建“创新型”组织体系

会展企业在现有组织方式中,对于各部门间的沟通与协作问题,特别是部门沟通不畅问题、对客交流成本控制质量差等问题,要从组织扁平化管理、跨职能交互服务体系优化中,从知识传播、信息沟通、绩效创新等方面来梳理组织间协作关系;同时,会展企业要从构建企业文化中,鼓励员工的创新想法,支持员工的创新行为,特别是对于因创新而带来的失误或失败要给予宽容;另外,组建学习型组织文化环境,从学习、培训机会的引导中来健全整个企业组织知识体系,增强员工的服务技能和创造力;要制定对客服务创新管理机制,授权员工相应的创新工作限度,充分利用和保障员工开展资源创新的想法。

3.4 注重新技术在会展实践中的应用

现代信息技术特别是互联网技术的发展,对工作、生活都带来了新的促进。随着会展业信息化水平建设的提升,从电子商务的应用上,特别是现代管理软件的应用,提升了会展企业对客交流、对客服务水平,也有效降低了人力和物力成本。如利用会展企业网站建设,从会展活动宣传、会展信息发布、以及会展对客服务软件中,优化会展业运作方式,增强会展企业与各行业间的交互能力。随着信息技术在会展企业中的广泛应用,从会展企业服务创新中来构建开放、互动、适度共享的创新管理服务体系,提升企业的综合竞争力。

3.5 从会展企业管理战略上来强化创新

会展企业在创新管理能力上,要明确企业的发展战略,优化企业战略规划,并从实施过程中渗透管理思想,追求和提升企业的竞争力。一方面利用会展活动,从组织架构上来优化对客服务、管理营销战略、树立品牌形象、规范服务方式、增强创新服务效益;另一方面要从经营管理视角,完善经济效益、社会效益、生态效益的融合,从构建企业综合效益评估体系中来推进创新。

3.6 立足政策法规,增强反应及时性

会展业的发展与我国政策法规环境关系紧密,特别是国家对会展业的政策制定,会展企业要立足现有制度环境,从自身管理创新实践中,增强对外部环境的反应及时性,能够有效提升会展企业的市场适应度。一方面要关注国家的政策法规及相关行业标准,从企业规范化经营中来完善企业服务创新水平;另一方面,积极跟进国际化发展需求,建立会展业国际化发展体系,从创新服务团队建设、创新服务概念理解上,支持国家政策实施的同时,获得会展企业综合效益的提升。

参考文献

[1]陈荣荣.浅谈会展企业人力资源管理[J].改革与开放,2012(08).

[2]杨勇.关于会展经济效应若干基本问题的辨析[J].旅游学刊,2009(10).

[3]布朝辉.技术创新产出对投入的冲击响应模式分析[J].发展研究,2015(03).

会展企业人力资源管理 篇2

CRM是一个通过积极使用信息和不断地从信息中学习，从而将客户信息转化为客户关系的循环过程G这一流程从建立客户知识开始，直到形成高影响的客户互动，期间需要展会企业采用各种策略，建立并保持与客户的关系，进而形成客户忠诚。

会展企业 流程的第一步是深入分析会展市场客户信息以识别市场机遇和制定投资策略。它通过客户识别、客户细分和客户预测来完成。

(1)展会客户识别。会展企业所面对的客户命场是一个广泛复杂的群体，不同的客户有着不同的参展需求。展会客户识别即朽广泛的客户群体中，通过各种互动途径，如互联网、客户跟踪系统、呼叫巾心档案等，收集详尽的数据，然后将不同部门的客户数据库整合成为统一的客户数据库。同时，把它们转化成为管理层和计划人员可以使用的知识和信息，使其从中识别出有参展需求的客户。

会展企业人力资源管理 篇3

【关键词】 会展业 对策

1. 会展企业相关概念的界定

会展业是会议业和展览业的总称，隶属于服务业，即通过举办各种形式的会议和展览，包括大型国际博览会展览会、交易会、运动会、招商会、经济研讨会等，吸引大量商务客和游客，促进产品市场的开拓、技术和信息交流、对外贸易和旅游观光，并以此带动交通、住宿、商业、餐饮、购物等多项相关产业的发展，并被称为“无烟工业”。从广义上说，凡是与会展活动有关的企业均可称为会展企业，包括会展物流运输企业、展台设计搭建公司、出租场地的展馆企业、展会策划公司等，而狭义的会展企业指负责整个展会策划、营销、组织运作的公司，对整个展会的成败负有主要责任，可以称为办展机构。以下所述会展企业均指狭义上的会展企业。

2. 会展企业价值链分析

2.1波特价值链介绍

按照迈克尔·波特教授的解释，企业的根本任务就是不断创造价值，并在创造价值的过程中实现包括企业价值和社会价值在内的价值最大化。企业创造价值的过程是由一系列互不相同但又相互联系的价值活动组成的，它包括以内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售服务为内容的基本活动和以采购、技术开发、人力资源管理和基本职能为内容的辅助活动。这几类活动相互联系，形成一个完整的链状结构，即企业的价值链。

2.2会展企业的价值链

波特的这一价值链模型是以产品生产型企业为主构建的，。而会展企业属于典型的服务型企业，具有服务的无形性、差异性、不可分割性和不可存储性等特点。服务的无形性使客户对展会的服务只能通过感觉感受到而不能像触摸物品那样触摸得到，服务的不可分割性及不可存储性使服务的生产和消费同时进行。

2.3会展企业进行价值链分析的意义

首先，价值链分析有助于公众对会展企业的了解。大型会展的运作是一个庞大的系统工程，涉及到方方面面，非专业人士和初学者往往会感到非常困惑。通过价值链的构建提出了会展企业展会的运作流程，有着一定的指导意义。

其次，价值链分析有助于会展企业自身发展，通过价值链分析，明确了招展和招商既是生产过程又是消费过程，对任何一方都应该加以重视。会展企业若想从参展商处获得利润，必须意识到招商工作是对参展商提供服务的生产过程。这种对服务质量好坏的评价又会影响到与之有联系的相关企业作出是否参展的决定，这些都会影响到会展企业的竞争优势。

最后，价值链分析有助于会展业的进一步完善。会展业作为一个新兴行业，同时，也是21世纪的朝阳行业，正在迅猛发展，全球竞争日趋激烈。我国会展业相对国外发达国家会展业来说，还存在着一定的差异，比如管理体制、展会定位、服务水平等方面，还需要进一步完善，通过价值链分析，查清根源原因，进一步完善会展业，并最终达到持续稳定发展。

3. 会展企业的核心竞争力

核心竞争力是1990年普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》上发表的“企业核心能力”一文中提出的。他们指出，所谓的核心竞争力，是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流的学识”。核心竞争力作为企业战略管理的概念已经被很多学者研究过，学界对于核心竞争力的概念都有各自的理解，但总体的意思并没有太大的差别，在这里，我们参考普拉哈拉德和哈默对核心竞争力的定义，我们认为会展企业核心竞争力是企业长期形成的，蕴含于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，是在不同环境中支撑企业可持续生存与发展的核心资源，同时为参展商提供超额附加价值进而获得稳定超额利润的一种独特竞争力。

4. 基于价值链管理提升会展企业核心竞争力对策

会展业作为一种新兴的产业，发展迅速，但仍存在这一些问题，比如缺乏市场观念、营销模式不健全、缺乏专业的会展人才等等。为此，我们要采取一些对策，克服困难，来逐步的提升会展企业核心竞争力。

4.1充分发挥价值链的协同效应。协同效应是指企业整体协调后所产生的整体功能的增强。企业在战略管理的支配下，企业内部实现整体性协调后，企业内部各活动的功能耦合而成的企业整体性功能，它远远超出企业各战略活动的功能之和，可以简单地表示为1+1>2，即公司的整体价值大于各部分的价值之和。正是这种隐性的、不易被识别的价值增值，为企业带来了竞争优势。将招商招展、宣传推广、现场服务等联合起来，并使各自的核心竞争力相结合，才能提高整条价值链的运作效率，从而为企业带来可观的贡献。

4.2加强以顾客为核心的客户关系管理。会展企业应该利用客户关系管理提高企业满足客户个性化需求的能力，进而全面提升企业的核心竞争力。对一个会展企业而言，顾客主要包括参展商和观众。第一步，建立多渠道的客户获取策略。在展会开始之前，要加强展会宣传力度，形成对客户的吸引力。大多数参展商对展会的规格、知名度、同类参展商、主办者的名头、展览企业的资质等要素十分在意。而观众则对展品的内容、品牌十分在意。因此，会展企业需要针对会展项目与相关服务措施迅速、准确地传送给客户，争取客户的支持信任。通过高效、完备、便捷、优质的服务，建立良好的第一印象，进一步留住客户。第二步，不断完善服务质量保留客户。只有不断满足客户的需求，才能取得他们的长期地位。

会展企业人力资源管理 篇4

笔者以XX企业参加广州酒店用品展为例, 表明运用项目管理中时间管理的相关知识, 探讨如何对项目时间进行管控, 从而提高展会的运行效率。该企业在参加展会过程中, 引进项目时间管理的概念和工具, 对时间管理控制得非常成功, 对展会各个环节都制定了科学和详尽的时间规划。该企业从开始筹备到撤展的整个过程非常顺利, 且与其他参展企业相比节省了时间与成本, 充分显示了时间管理在会展项目中科学运用的成功。

会展项目时间管理概述与步骤

1.会展项目的时间管理

“项目时间管理的主要任务就是合理地分配项目资源并保证项目进度能够按时完成”。[3]会展项目由于其项目所具有的独特性及时间的重要性, 它对时间的管理更为严格、细致。

(1) 会展项目的时间管理, 是指“办展机构对会展的各项筹备和组织工作在时间上进行通盘考虑, 对会展的招展、招商、宣传推广、布展、撤展, 以及展会服务等各个环节在时间及工作进度上进行统筹安排, 使各项工作在时间安排和进度上彼此协调, 符合会展整体筹备和组织工作的需要, 在时间上保证会展最终如期举行”。[2]

(2) 对参展企业而言, 会展项目的时间管理范围更小, 仅指会展活动的准备、宣传推广、布展以及展会服务、撤展等各个环节进行统筹安排, 估算活动所需资源, 制定进度计划及策略, 从而保证项目按时完成的各项管理活动。

参展企业会展项目时间管理的重点, 是对会展各阶段的主要工作、工作程序及其衔接关系编制计划, 在实际进度与计划进度出现偏差时进行纠正, 并控制整个计划的实施。

2.参展企业会展项目时间管理的步骤

(1) 界定和确认会展项目中各项活动及活动内容。会展项目中的各项活动, 是工期估算、编制进度计划以及后面各项工作的基础。

(2) 对该项目活动的具体内容进行排序。识别会展项目各项活动并记录整个活动间逻辑关系的过程, 一般可采用箭线图法、网络模板等。

(3) 估算工期 (活动持续时间) 。估计会展各项活动所需要的持续时间, 在估算中也要考虑风险因素的影响。

(4) 拟定项目进度计划。明确该项目活动的开始日期、结束日期, 并依据项目重要事项确定相应的里程碑。

(5) 控制项目具体进度。对项目的进展情况进行监督管控, 及时发现问题并纠正。

会展项目如何进行时间管理控制

1.活动分解

按照项目阶段对该企业参加会展项目进行活动分解, 详情如表1所示。

2.对项目活动进行排序

在对项目活动进行排序这一工作中, 非常重要的是明确项目各项活动间内在的逻辑关系, 找出最为关键的活动并将其确立为该项目的里程碑。依照紧前关系绘图法, 对XX企业参加会展的各项活动进行时间排序如图1所示。

3.活动工期估算

根据项目资源分配情况、人员的能力因素以及活动的难易程度, 可以对每个活动进行工期估算。一般说来, 工期估算可采取专家判断、类比估算、参数估算、三点估算等几种方式。其中, 三点估算在这几种工期估算方式中是较为科学准确的, 它将时间分为最乐观时间、最悲观时间、最可能时间, 并采用公式计算出具体活动持续时间。XX企业参加广州酒店用品展即采用了三点估算来估算活动工期, 具体见表2。

单位:天

4.活动进度计划

为了确保会展项目按规定时间顺利完成, 较为重要的部分是制定项目进度计划表。由于项目进展受内外因素影响较多, 项目进度变化较大, 所以, 据项目进展情况不断修订项目进度计划表是不断重复的过程。其中最为关键的是明确某个活动开始及结束的时间。

在开发进度表的过程中我们使用关键路径法, 关键路径是网络图中持续时间最长的路径, 也是可以完工的最短周期, 关键路径上的自由浮动和总浮动都为零。本项目的关键路径如图2所示。

5.项目进度控制

“进度控制是监督项目状态以更新项目进展、管理进度基准变更的过程”。[3]项目经常出现实际进度与计划相偏离的情况, 主要是因为项目在执行过程中受到众多因素的影响。所以为确保项目总体进度目标的实现, 必须采用相关措施对进度进行有效的管控。项目进度控制主要有以下3项内容:

(1) 对项目进度的状态进行判断, 即跟踪监测项目的具体进展状态, 检查是否发生改变, 尤其是对关键路径的把控, 判断其是否发生改变。

(2) 对造成进度变化的因素施加影响, 即对影响到展会按期实现的各种因素进行分析、研究、归纳, 并制定出解决措施并责任到人。

(3) 在变更实际发生时对其进行管理。当项目管理计划等出现变更时, 可召开变更控制会, 重新编制计划、调整资源配置等, 确保项目按期进行。

会展项目时间管理的意义

目前, 虽然会展行业日益兴盛, 但国内很少有研究者对会展行业时间管理领域进行专门研究, 也更少有人站在参展企业的角度, 分析会展项目如何高效管理时间。许多企业在参展过程中, 往往是出现一个问题, 才临时应对一个问题, 使参展企业在参展筹备过程中存在效率低下、事倍功半的现象。笔者研究参展企业会展项目时间管理的意义在于:

1.拓展了会展研究的视角

目前, 国内对会展领域的研究多在于招展管理、招商管理、营销管理、客户管理和现场管理, 很少有人将展会时间管理列入展会管理的范畴。而笔者分析了参展企业如何进行展会项目的时间管理, 对会展研究而言, 是全新的视角。

2.有助于参展商筹备展会进展顺利

由于展会筹备工作种类繁多, 各项工作交叉并进, 互相影响又相互制约, 因此, 参展商要确保各项筹展活动进展顺利, 就应对时间衔接及相关环节上妥善考虑、合理安排。

摘要：如何进行有效的时间管理, 在项目管理中具有举足轻重的作用。笔者主要研究参展企业如何在会展时进行项目的时间管理。首先, 概述会展项目时间管理的定义;其次, 介绍会展项目时间管理的步骤, 并以XX企业参加广州酒店用品展为例进行分析;最后, 分析参展企业会展项目的时间管理对会展业带来的意义。

关键词：参展企业,会展项目,时间管理,意义

参考文献

[1]王起静, 高凌江.展览会策划与管理[M].天津:南开大学出版社, 2011.

[2]陈心德, 邱羚.会展的时间管理和动态控制[J].商场现代化, 2006 (29) :84-86.

吉林省会展业人力资源问题及对策 篇5

一、吉林省会展业存在的主要问题

目前吉林省会展业存在专业人才缺乏, 从业人员素质不高, 会展经理人职业化观念尚未建树, 会展从业人员分工不明确, 人员流动性大, 应用高新技术的能力差等问题。

1、会展从业人员规模不够

经过十几年的发展, 以会展公司和会展场馆为主体, 以搭建公司、设计公司、工程公司、运输公司等为辅助, 吉林省会展业的经营主体队伍已初具规模。以长春市为例, 截至2006年底, 在长春市工商局登记的经营范围内包括会展、展览、展示、展销的公司达50多家, 但真正从事展览活动的公司还不到一半, 全省只有一家注册会展策划公司, 从事展览各类项目的专业人员只有700余人。可以说, 吉林省会展业从业人员的规模和结构仍不完备。

2、从业人员结构不合理

会展人才包括会展业的核心人才、辅助性人才和支持型人才。从数量和质量上看, 会展业对这三个层面人才的需求差别很大。业界对核心人才和支持型人才的质量要求更高, 需求更迫切。根据行业特点, 对核心人才的需求不多, 由于吉林省会展业的发展时间较短, 历史和体制的原因, 目前从业人员中, 高层管理人员多为行政配备, 半路出家, 很少有既懂经济管理和国际惯例, 又精于展会策划和运营的行家。根据“长春旅游业发展人才需求与培养对策研究”课题组的调查, 长春会展业从业人员中, 具有5-10年实际操作能力和经验的专业人才不到30%。专家认为, 成功举办大型国际会展, 需要专业人才90名左右。如果按照现有700名会展从业人员计算, 吉林省会展业正面临着百里挑一的人才不足的困境。同声传译是会展业急需高级人才之一, 全球总计2000多人, 而中国只有30人。东北亚贸易博览会上, 小语种翻译奇缺的窘境己经给吉林省会展业敲响了警钟。辅助性人才如设计、策划等基本都是从其他专业, 如平面、广告、装演等专业转道而来, 工程、制作、施工人员也是来自各行各业。

3、从业人员受教育程度和专业素质不够

发达国家或地区的会展业从业人员90%以上拥有高学历, 并接受过专业学习或行业组织的认证培训, 可以注册专业技术职称。吉林省会展从业人员还没有形成职业化体系, 在从业人员专业素质方面也有很大距离。如在职会展管理人员未受过会展专业教育的占50%以上, 只有少数人接受过会展培训。一些经营会展业务的公司只有三两个人, 一年只办几个展会, 其从业人员的受教育程度和专业素质很低。

4、专业人才缺乏, 整体素质不高

随着会展业的快速发展, 会展业专业人才匮乏已成为制约吉林省会展业健康发展的瓶颈。目前吉林省会展人才市场上存在专业人才缺乏, 从业人员素质不高, 会展经理人职业化观念尚未形成, 会展从业人员分工不明确, 人员流动性大, 应用高新技术的能力差等问题, 其原因是历史、体制和会展业自身因素所致。

近些年来, 东北亚贸易博览会的成功举办, 成为了吉林省会展业发展的“推进器”, 拉动了对会展人才的进一步需求, 促使吉林省会展人才市场上的供需数量和质量矛盾更加明显。调查表明:目前吉林省急缺的高层次会展人才, 包括从事会展管理的高级外语人才和国际协调人才等, 从数量上来看, 会展运作管理、广告和物流等人才缺口最大, 现有人才仅能满足三分之一需要。可见, 吉林省会展人才在数量和质量上都有很大缺口, 高级专业人才供需差距悬殊已达到制约行业发展的程度。

二、改进措施

吉林省会展业要走质量发展之路, 促进会展业快速与国际接轨, 必须把加快会展专业人才的培养作为会展业发展的重中之重, 采取有效策略, 争取在短时间内, 培养一批整体素质过硬、专业化水平和国际化程度较高的会展人才。

1、加强会展理论研究

成立会展相应理论研究机构, 加强会展理论研究, 承担分析国内外、吉林省会展业的发展现状及趋势, 为政府和会展企业的发展出谋划策的重要使命。

2、学历教育与短期培训相结合

根据吉林省会展人才市场供需的结构性差异分析, 培训是解决供给不足的有效方式, 可以在短期内提供理论知识的补给;学校的系统教育要经过3-4年的培养周期, 是为会展业长远发展储备人才的常规教育模式。学校教育要根据办学条件和市场需要量力而行。培训与学历教育的适当结合, 是会展人才培养的最佳选择。

会展业是专业性和实践性非常强的行业, 尤其产业链的核心环节, 如会展的组织策划、营销和管理等, 对从业人员的专业水平和综合素质要求非常高。其特点决定了会展从业人员需要经过学校正规教育的系统培养。“会展人才市场调查报告”中显示, 77.3%的有效反馈认为, 会展人才学历应为大专以上, 45.2%认为会展人才应有本科以上学历。贸促会的一项市场调查也反映, 现有会展从业人员对短期培训的强烈需求。该调查显示, 所有的办展单位均存在着对员工进行培训的需要。被调查单位中, 77%的高级会展经理, 希望得到国外著名会展公司高级会展专家的培训;68%的会展经理, 希望学习国外会展理论和实践知识;70%的会展经理, 最希望参加国内短期培训班。由于历史和体制等原因, 现有会展从业人员很少是会展相关专业出身, 理论水平不高, 发展潜力有限, 但他们已经具有从业多年的宝贵经验, 提高其理论水平是培养会展人才的基本保证。

3、人才国际化

人才国际化的捷径是送出去和请进来双管齐下。送出去, 即由政府相关部门、行业协会和企业选派高级会展人才, 或有发展潜力的人员到国外相应会展机构、学校和会展公司学习先进的经营理念、管理模式、营销策略和现代技术手段等。请进来, 就是从国外聘请有丰富的组织、策划和管理经验的高级会展人才, 加盟吉林省的会展企业。二者都是直接接触国际先进会展业发展理念, 培养人才的有效途径。

4、完善用人机制

构筑人才高地要在培养和吸引人才的机制方面创新。培养人才就要善于发现、大胆使用、重点扶持。吸引人才则必须综合运用薪酬、条件、环境、感情、发展等因素。会展人才培养的成败决定会展业发展的未来。加快培养既具有现代会展经营管理知识、策划、公关、组织能力, 又掌握现代会展信息技术管理手段的高级人才, 促进会展业快速与国际接轨, 走专业化、国际化、规模化和品牌化的会展发展道路。培养一大批初、中级不同层次的会展专业人才, 既满足目前会展行业对于人才的迫切需要, 又解决一部分人员的就业问题。