图书馆网络营销策略论文

图书馆网络营销策略论文（共12篇）

图书馆网络营销策略论文 篇1

信息技术的发展和网络的普及, 信息环境发生了巨大变化, 信息资源的网络化、数字化, 使实体图书馆信息服务功能被压缩, 图书馆利用率下降。不断持续化的网络信息环境, 使众多用户利用网络搜索引擎进行信息检索, 并成为新的用户群获取信息的首选, 人们获取信息的方式呈现多元化, 图书馆逐渐被冷落。与此同时, 人们对实体图书馆的发展也产生了置疑, 认为实体图书馆的未来将走向消亡。随着科技的发展和社会的进步, 图书馆不仅不会消亡, 而且依然是历史文化保护和文化传承中心。面对商业性信息提供商的竞争, 新的用户群逐年需求的增长, 信息需求多样化等因素的影响, 图书馆如何生存和发展是当前图书馆必须认真思考的课题。笔者认为, 将市场营销的理念和技巧运用到图书馆管理, 通过对馆藏资源和信息服务进行有效的宣传和推广, 推动现代图书馆服务水平的提高, 增强图书馆竞争力和社会认同感。本文现从图书馆营销的角度出发, 阐述图书馆营销的作用和意义。针对图书馆存在的问题, 提出现代图书馆营销策略与大家一同分享讨论。

一、图书馆营销

图书馆营销是通过宣传, 吸引更多用户群使用其资源和服务, 以实现自身发展和社会价值功能。20世纪70年代, 西方国家将营销这一概念导入到图书馆管理, 从而引起学术界关注。图书馆作为非盈利组织, 其营销的根本目的是向用户和社会宣传其宗旨和理念, 满足用户需求, 实现社会效益和公众利益最大化。图书馆负有维护信息公平, 保障公民信息权利的职责, 图书馆对其信息产品和服务通过宣传推广, 实现与信息用户的价值交换, 因此, 图书馆营销本质是信息营销。图书馆以“用户至上”为理念, 以满足用户需求为宗旨开展工作, 其本质就是服务营销活动。

二、图书馆营销作用和意义

图书馆营销是社会经济发展内在规律所决定的。在市场经济条件下, 图书馆所具有公共产品, 一方面, 以文化为纽带, 将人们聚合起来, 通过多种形式的服务来满足人们社会生活和精神生活上的需求。另一方面, 图书馆向社会提供产品交换, 产品交换越频繁, 对其产品的需求也就越大, 从而越能推动图书馆事业的发展。随着市场竞争日趋激烈, 营销在图书馆中将发挥越来越重要的作用。

1. 图书馆通过营销可以让更多的用户了解图书馆的产品和服务, 增强用户使用图书馆的意识和能力, 提高资源利用率, 推动社会公众关注和参与图书馆管理, 拓展服务空间, 丰富服务内涵, 提高服务质量。

2. 图书馆通过有效运用营销的理念和技巧, 可以充分了解和挖掘用户的需求和潜在需求, 不断提升图书馆服务层次, 提高用户满意度。同时还可以为更多的用户提供满意的产品和服务, 更好地提高图书馆竞争力。

3. 图书馆通过营销宣传活动, 可以拉近图书馆与用户的距离, 扩大图书馆的影响力, 树立服务形象;增强与用户的互动, 吸引更多的社会支持, 提升自身地位。

三、图书馆存在的主要问题及原因

1. 数字资源利用率低

随着网络技术的飞速发展, 数字资源已成为现代图书馆馆藏配置和用户利用的重要资源。目前, 许多图书馆数字资源相当丰富, 但是利用率却不高。其主要原因, 一方面是图书馆对数字资源的宣传推广重视不够, 缺乏开展数字资源宣传活动, 这样就使用户对数字资源不了解, 导致数字资源得不到用户的认可和利用, 从而造成数字资源浪费。另一方面, 自建数字资源规模小。许多图书馆数字资源开发层次低, 对数字资源未进行合理的分类和整理。专题资源仅停留在提供书目数据, 没有可检索的内容。面对公共图书馆用户面广, 层次不一, 需求多样化的特点, 数字资源缺乏实用性和针对性。

2. 服务模式不适应

网络环境下, 随着用户信息化程度的提高, 信息用户对图书馆服务提出了更高的要求。目前, 图书馆办馆思想依然是“坐等宾客”, 缺乏主动服务意识和创新服务理念。服务内容和服务范围单一, 主要以传统借阅为主, 缺乏附加值高的知识产品。服务手段落后, 主要以馆舍阵地为主, 缺乏多功能, 多层次的个性服务。图书馆传统服务与用户新的日益增长的更高层次的信息需求不适应, 图书馆服务空间和功能被压缩, 社会认同感下降, 图书馆服务效率和质量亟待提高。

3. 用户流失严重

互联网和数字技术的发展, 使用户阅读和获取信息的方式发生了巨大改变, 人们通过网络搜索引擎检索获取信息。网络信息环境的持续发展, 给新的用户群提供了更快捷、更方便的个性化信息服务。移动用户, 尤其是新的潜在用户群更多选择无线通信设备, 打破时空限制, 随时随处的获取多种形式信息, 实体图书馆逐渐淡出人们的视线。不断进化的网络环境, 用户流失严重, 图书馆信息功能下降。

四、图书馆营销策略

图书馆营销不仅是社会经济发展的必然结果, 同时也是图书馆自身生存和发展的客观需求。在网络信息环境下, 图书馆在管理模式上、技术设备和服务方式等方面也发生了根本变革。图书馆要紧跟互联网发展的步伐。同时, 图书馆要适应市场经济的客观要求, 加强图书馆营销。图书馆通过自我营销, 使自身的服务理念和服务得到推广, 让更多的用户在知情的前提下参与图书馆管理。图书馆如何开展营销活动, 提高资源利用率, 塑造良好的职业形象, 提高服务质量和社会认同感, 笔者认为从以下几个方面进行解读。

1. 加强数字资源宣传推广, 提高数字资源利用率

图书馆与用户间的矛盾之一, 一方面, 用户找不到所需要信息, 另一方面, 图书馆的资源利用率低, 究其原因与图书馆营销不足有关。数字资源如何充分利用, 是公共图书馆亟待解决的问题。首先, 图书馆应成立数字资源宣传推广部门, 定期开展数字资源的推广和使用活动。其次, 利用先进的网络技术, 借助计算机、手机、电视等多媒体传播渠道, 通过开办论坛, 将数字资源送到用户手中, 拓宽数字资源宣传推广范围, 扩大数字资源覆盖面, 提高图书馆数字资源认知度和利用率, 实现其最大使用价值。

2. 加强品牌建设, 提升数字资源质量

产品是图书馆营销中的核心因素, 产品策略的好坏直接影响图书馆的生存和发展。图书馆通过不断开发产品的附加值产品, 为用户创造价值, 满足用户的各种需求, 从而提高图书馆竞争力。因此, 图书馆要提升数字资源的质量开发层次, 就要打造自己的数字资源品牌, 即特色数据库建设。特色数据库是吸引用户, 提升影响力的核心资源。公共图书馆馆藏要体现地方特色, 特色数据库建设要以地方文献、人物、风土人情和用户特定需求内容为主, 建立地方文献数据库, 地方特色数据库和专题数据库。特色资源库具有很强针对性和实用性, 为适应地方发展提供了很好的保证。

3. 突显服务特色, 提高服务质量

图书馆营销的目标, 是通过为用户提供良好的产品和服务影响用户的决策和行为, 要保持图书馆的健康发展, 就要不断为用户提供创新产品和服务, 通过满足用户个性化, 人性化的需求, 提升服务质量和社会认同感。手机服务和自助服务是服务创新的重要内容, 它将图书馆营销宣传提升了一个新的高度。手机服务即通过手机短信、微信开展与用户之间的互动和交流。如:向用户提供催还, 图书续借, 预约通知, 个性定制信息和信息公告等多种服务。用户通过手机检索馆藏书目、下载电子图书和随身阅读。电子资源在线浏览、检索和下载。用户也可通过手机查询图书馆馆藏书目, 进行预约和读借等自助服务。手机服务和自助服务体现了图书馆向主动服务的转变, 通过与用户互动交流, 拉近了图书馆与用户的距离, 提升了用户对图书馆认同感, 极大提高了图书馆服务质量和效率。

4. 拓宽服务空间, 深化服务内涵

现代图书馆应结合自身优势, 突破馆舍阵地服务的限制, 建立流通点, 流动图书馆, 社区图书馆等多种服务网点, 扩大服务空间。 (1) 流动图书馆是图书馆推进文化服务的一个创新方式。流动图书馆具有节约、灵活、快捷、方便、主动的特点, 在一定程度上可以弥补边远地区图书馆服务覆盖率不足。同时, 通过流动图书馆, 将服务送工厂、送工地, 满足进城务工群体对知识和信息的诉求。 (2) 建立切合服务对象所需的社区图书馆。通过举办各种多元活动, 让社区儿童、青少年、家庭主妇和长者享用更快捷, 更方便的图书馆服务。通过社区图书馆的推广宣传, 进而影响整个社会公众的参与。 (3) 充分发挥馆藏资源优势, 通过现代咨询手段, 为用户提供个性专题信息服务和特色服务, 深化服务内涵。同时, 还要利用网络技术为特殊人群提供信息传递服务, 最大限度地满足用户个性化需求。

五、结语

从某种意义上讲, 所有产品和服务都有生命周期, 有效分析产品和服务的生命周期可以帮助图书馆在生命周期的各阶段制定相应的营销策略。不同类型的图书馆, 履行的社会责任不同, 服务的用户群也不同。图书馆要根据本馆实际馆藏资源特色和服务特色进行市场分析, 制定符合目标市场和用户需求特色的营销策略, 有针对性地进行营销宣传。通过图书馆宣传营销, 使图书馆各种馆藏资源和服务发挥最大功能和作用, 提高图书馆竞争力和社会影响力, 推动图书馆持续健康发展。

参考文献

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[2]李贺.我国图书馆用户需求研究综述.图书馆学研究, 2013 (10)

[3]杜瑾.网上免费实体图书馆发展发展现状浅析.图书馆, 2013 (2)

[4]李彬彬.东部地区地市级公共图书馆数字资源建设调查分析.图书馆, 2013 (2)

[5]张亚宏.基于心理效应的图书馆读者维系策略探究.图书馆, 2013 (2)

[6]陈一平.论图书馆的微创新.图书馆建设, 2013 (2)

[7]刘兰.全媒时代高校图书馆的营销策略研究.图书馆建设, 2013 (2)

[8]丁立华.微电影.图书馆社会化媒体营销模式.图书馆建设, 2013 (4)

[9]陈丽冰.移动互联网时代的图书馆服务.图书馆, 2013 (2)

图书馆网络营销策略论文 篇2

摘要：图书行业在市场的营销拓展中一般针对着目标群体开展活动，在外界环境静态化发展中，营销局限于小范围单向化的状态，而随着外部信息技术环境的改变，图书行业在营销策略上也出现变化。图书行业营销从实体营销走向网络销售，在两者销售的对比中，网络销售更具发展潜力，但是销售只有模式的不同。营销的最终目的还是向市场推介产品，获得市场认可，最大限度地赢得市场空间才是图书行业最佳的营销策略。

关键词：图书;网络营销;市场空间;营销策略

图书行业作为文化产业的一个部分，在发展中受到政府的支持，同时在发行与出版中也受到严格的管制。国家大力发展文化产业给图书的出版以及销售带来了繁荣发展的机遇。作为图书行业的一部分，图书营销有着内在的发展逻辑，在不同的图书种类以及不同的地区不同的出版社在营销中都会出现不同的策略选择。图书营销策略的选择将对图书行业的发展起着重要的作用。互联网时代，图书的销售渠道已经从实体店转向网络虚拟店铺，而纸质书籍已向电子书发展，图书行业的整体环境在改变要求图书的营销策略需要做出相应的改变。

一、图书行业营销的种类与理论

图书行业营销细分的话可以将图书的实体店营销和网上虚拟店铺营销作为最普遍的两种类型。两种图书销售的渠道不同，因此在营销的策略上也存在着差异。网上营销侧重利用网络信息技术手段扩大图书的影响范围，网上营销一般是通过固定的网站进行宣传，营销策略根据市场预期来安排。在网上营销中，一般可以利用互联网技术，利用虚拟空间所建构的人际关系网络进行图书的宣传与介绍，这种营销的成本较低，而且营销的目标较明确，营销效果能够最大化。当然随着信息网络技术的发展，图书也面临着电子图书资源的冲击，一些电子书籍在网上实现了共享，图书的购买实现了零成本。在营销中比较被动的是实体店铺，实体店铺一般位居城市中心，在图书的出售上只能依靠海报等形式进行宣传，受众人数少，而且在成本的压力下，实体店铺的营销不可能做出巨大的让利。在图书营销中存在着营销的理论知识，具体而言就是营销策略的4Ps理论和4c理论。4Ps理论是从产品、价格、渠道以及促销这四个方面来研究的。首先是产品策略，图书在市场上的流通，作为一种产品它为社会带来知识和文化，通过无形的理论来推进社会的进步。但是作为一种产品，知识只是它的实质，它需要具有形式来包装，它还具有各种相关的服务，只有做好了这些服务，才能够实现挤占市场空间的目的。价格策略是指从图书的价格上来吸引顾客，达到图书销售的目的。图书营销的价格策略是需要考虑到顾客的接受能力，也需要考虑图书出版商的利益，只有在双方合适的价格区间内才能提高图书的销量。图书营销的渠道策略是分析降低出版图书销售的成本，扩大图书销量的重要一环。在渠道策略分析中需要将渠道的发展方向以及渠道的未来发展前景综合考虑，能够根据图书的销售情况将图书销售进行分流。图书营销的促销策略是图书经营方通过各种活动来向顾客做出优惠的让步，从而吸引顾客的消费，增加销售量。促销策略是根据市场上供需的信息来改变图书原始的定价方案来实现市场空间的占有。促销也是能够最大化地激励顾客购买欲望的一种手段。在图书营销的4c理论中，图书营销主要是由消费者需求、消费成本、购买方便程度以及有效的沟通四个方面构成。一般而言，图书营销是从经营方出发的，经营方站在营利的角度来安排营销方案，但是4c理论则将这一立场转换，从消费者的角度来考虑营销的方案。首先消费者需求策略，消费者对图书的需求量决定了图书经营者销售的数量，也就是说在即使经营者花费很大的成本去营销，利用科学的营销方案来安排营销行为，但是在最后未必能够实现预期的销售成绩，因为消费者的需求量是一定的，购买的欲望也是恒定的。科学的营销方案应该是能够考虑顾客的消费心理和消费行为，开发消费者的需求出发来刺激消费，最终达到营销的目的。消费成本策略是顾客在购买图书时所考虑的，在营销中，图书经营者需要利用数据分析各种类型的消费者在购买书籍时所投入的成本，营销主要是为了提高顾客在图书的消费成本。购买方便程度也是站在顾客的角度来谈的，以人性化的思考方式来优化图书的销售渠道，特别是在虚拟的网店销售中，怎样解决图书配送的快递问题，以及在实体店的分布中如何最大化便利消费者是图书经营者在营销中主要考虑的问题。图书的营销是为了实现图书的销售量，而图书销售必然会增加顾客阅读的，在以人为本的4c理论中，营销的最后一个环节就是要保证经营者与消费者之间的沟通，通过有效的沟通来增强市场信息搜集的针对性，广泛的获取信息，为进一步的市场营销做准备。

二、图书行业营销的现状

图书行业在销售中因为有着互联网平台，所以在销售的渠道多样化，但是行业的营销因为受到各种主客观因素的影响并不是很乐观。主要表现在产品上没有影响力，缺乏一种品牌效应，同时在开放的市场环境中，市场竞争激烈，促销活动较多，但是手段却是单一的。

(一)缺乏优质产品，没有形成品牌效应

图书营销的效果由图书的销售量来决定，但是图书的销售量却是由图书的质量以及市场需求来决定。在市场上会出现各种畅销书，这种书籍会有较高的销量，但是要是论质量，这些快餐性的书籍只适合是短期的消费，经不起时间的检验，因此大多数的书籍质量不是很高。图书经营者一般会为了利润而扩大畅销书的出版以及销售，加大对这类书籍的营销力度，但是这类书籍毕竟只是短期的消费品，不能代表消费者长期的消费偏好，图书经营者长期的销售这类书籍影响了外界对其的印象。在图书的出版方面因为没有严格的要求标准，出版的`图书一般没有共同的特征，在出版上比较杂乱，因此营销时也会比较纷乱，这种情况下就无法树立营销的品牌，增强品牌效应。

(二)市场竞争激烈，定价机制不明朗

改革开放后，市场逐渐地被放开，市场主体能够根据市场需求来选择自己的行为，包括产品的定价机制，在经济利益的动机下，市场上消费数量多的产品价格就会偏高，而为了竞争就会有更多的低价产品融入以获得更多的市场空间。市场竞争激烈，在市场环境中，一些不法的商家会恶意地参与竞争扰乱市场定价。在图书的营销中一般会出现这种状况，即认为只要是便宜的书，质量就不很好，但是在市场的竞争中，加上在一些时间因素，一些书籍在价格上会较便宜。而一些畅销类的书籍价格则较高。在图书的营销中还有另外一个现象，一些商家违法的盗版印刷书籍，这些书籍在销售中会普遍的以低于市场平均价格来销售。实体书店在销售时会因为店铺库存而及时降价处理相关书籍。

(三)图书营销渠道增多，图书选择困难

图书在营销中出现各种渠道，特别是在互联网的时代下，某些书籍网络营销效果已经超过实体店销售的实际效果。在网络中营销主要的优点是能够节约实体店店面租金成本，而且在网上营销能够扩大受众的范围，增加潜在的消费人数。但是网络营销也有其不利的一面，主要是网络营销不是以实物来向消费者展示的，它的商品一般都是以图片出现，图书虽然属于文化类的产品，但是文化产品是以实物来体现的，无论在封面设计还是排版上都会影响顾客的选择，而网络销售无法提供顾客全方位的选择空间。网络销售具体可以分为专业的图书销售网站还有类似的专业图书店面以及二手书的转售，这些图书都不存在实际的感官对比，因此在价格上也存在不一致，这虽然给了消费者多样化的选择，但是消费者也很难选择具体的图书。

三、优化图书营销的策略路径

图书营销策略可以从各种思维路径来展开，就经营者自身而言，4Ps理论即产品、价格、渠道以及促销等四种途径是很好的选择，而从消费者而言，4c理论则站在消费者的立场来从事营销策略的研究。在市场经济条件下，两种营销理论并不是完全的对立的，在实践的操作中可以采取相互结合的方式来选择营销策略。同时在互联网时代，实体店的营销策略与网络营销的策略也存在不一样的路径，可以根据各种各自的特点来选择营销的策略。

(一)产品策略

在图书的营销中首先是确定营销的产品，而产品又是依据市场而来，在市场中不一样的产品营销的效果也有很大的不同，这就要求图书的经营者能够根据市场需求的调查结果进行研究详细的制定出图书出版的种类，同时根据市场的需求变化来整合相关资源系统的开发市场。市场是存在着周期性的，有些产品会一致被市场所热捧，因此需要图书经营者能够维护市场的需求量，加强对这些种类图书的再版计划，延长这些图书的销售时间。图书产品销售一个靠质量另一个需要图书设计来装点，设计虽然在图书产品中占据很小的比例，但是其作用却是不可忽视的。图书营销效果的好坏很大程度上由设计效果决定。在从产品角度来对图书进行营销策略就需要分析市场动态，根据市场需求来选择。

(二)定价策略

图书营销在定价策略上需要注意差异性原则的利用。在图书销售中实行统一定价这种方式是兼顾了市场的公平性，但是要在各个地区都同时实行一个价格就会对销售造成阻碍，因为在每一个市场区域中，消费者的消费能力是有限的，图书在定价上高于消费者实际的消费能力就可能造成消费者对图书产品的观望，不利于图书的销售。在定价时需要考虑图书在消费者的认知中实际的价格，也就是说图书的性价比要较高，消费者在购买图书时不必要担心购书不值当。

(三)渠道策略

图书在销售时有两种渠道：线下和线上。在线下的交易中主要是通过实体店面的图书展来完成，在图书的销售中，线下的图书销售成本较高，在人力资源以及资金有限的情况下，线下的交易往往无法顺利开展，因此需要图书销售完备销售力量，做好销售服务。在线上网络销售中，因为缺少店面以及销售人员等成本的投入，因此线上的销售投入较少，而且优惠幅度较线下的较大。线上的网络销售需要做好各种客服工作，包括对图书的物流等保障性工作的规划。在实际的图书营销中可以利用线上和线下两种渠道优惠打折促销推进图书的销售。

四、结语

图书行业在发展中迎来了国家政策的利好，受益于互联网信息技术，但同时也受到互联网信息技术的挑战，首先就是电子图书资源的增多，这给出版业造成冲击，同时线上的网络销售也给线下的实体店图书销售造成冲击，总之图书在出版销售中面临着严峻的挑战，为了应对这种挑战，除了加强图书质量的提高，同时还要做好以人为本的人性化营销方案，增强图书的销售量。

参考文献：

[1]周永斌.从4P视角解读出版企业的图书营销策略[J].科技与出版,2013(04)

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[4]文硕,吴兴文编著.图书营销传播[M].中国广播电视出版社,.

[5]张炳华.浅谈微博时代背景下的网络营销[J].现代营销(学苑版),(01)

公共图书馆网络安全的分析与策略 篇3

关键词：图书馆，网络安全，影响因素，应对策略

1.引言

从二十世纪八十年代以来，网络技术和计算机技术的发展日新月异，给社会的发展和人们的日常生活都起到了极大的推进作用，而图书馆利用了网络技术和计算机技术的飞速发展，实现了图书馆的数字化，为社会的知识信息资源的传播与共享提供了极大的便利。但是，在我们享受到图书馆资源数字化的便利的同时，由于互联网络的开放性，它还带来了极大的安全隐患。一旦公共图书馆的网络安全遭到破坏，例如数字资源丢失，网络瘫痪等，将会给整个图书馆乃至全社会都造成巨大的损失。因此，对公共图书馆网络安全这一问题的分析与研究也就显得尤为重要。

2.公共图书馆网络安全的重要性

网络安全是指该网络系统的软硬件和数据不被破坏更改和泄露，系统能够正常的运行和提供服务。而公共图书馆的网络安全是指，用户能够正常的阅读、下载并使用公共图书馆内的数据资源，而且用户的信息不会更改和泄露 。

然而随着互联网技术的不断发展，网络黑客的攻击手段也在不断的发展和提高，近年来不断出现有网站遭到网络黑客攻击的新闻报道。例如近来的索尼和摩根大通等公司遭到黑客入侵，造成数据失窃，给公司造成巨大的经济损失。而针对公共图书馆的网络而言，一旦网络安全遭到破坏，则会使图书馆的网络系统瘫痪，给广大读者造成极大不便，甚至可能会使用户信息和密码的泄露。 因此，面对形势如此严峻的网络安全问题，必须要对其加以重视，采取行之有效的措施加以预防和应对。

3.影响公共图书馆网络安全的重要因素

3.1硬件因素

公共图书馆网络的重要硬件设备包括服务器，交换机，存储设备，传输设备以及所有的附属设施等。公共图书馆的网络稳定性与安全性需要所有设备同时正常运行。而整个系统的可靠性还需要系统内部元件的密切配合，而正是由于整个网络系统的复杂性，系统中任意一个元件的故障都会导致整个系统不能正常运行，从而影响系统的运转。 而且一旦公共图书馆的设备更新与维护不够及时，公共图书馆网络系统的设备磨损，老化失效，会造成整个系统的瘫痪，从而严重影响公共图书馆的网络安全。

3.2软件因素

目前，很多图书馆应用了一些第三方软件，而这些软件在编写之初就存在一些漏洞和bug，这就给了一些恶意用户和黑客可乘之机 。一旦这些漏洞被人利用，那么图书馆网络系统的安全将难以得到保证，而图书馆的用户也许在不知不觉中就会受到黑客的攻击。

3.3环境因素

这里的环境因素包括两个方面：一是实际环境因素，二是网络环境因素。

首先，实际环境因素会对公共图书馆的网络安全造成影响，严重的如地震，洪水等自然灾害会对图书馆的物理实体造成毁灭性的影响，这不仅仅是对图书馆的网络系统的灾难，而且也是对图书馆内藏有的书籍等实体设施的灾难。而一般而言，公共图书馆内的环境例如温度，湿度，空气洁净度都有可能会影响图书馆网络设备的运行状况。

其次，网络环境对公共图书馆的网络安全影响也是不可忽视的。 如果是某个机关或单位的图书网站，那么它的服务对象只是特定的一部分人，这样的网络称作局域网，它受外界影响较小，安全问题不太突出。但是，公共图书馆的服务群体是全社会，其网络环境更为开放和复杂，这就对网络安全提出了更高的要求。

由此，我们可以看出环境因素也是影响公共图书馆网络安全的一个重要方面。

3.4管理因素

公共图书馆的网络系统结构复杂，它的正常运行就需要合理而健全的管理制度来保证。一旦分工不明，管理松懈，制度漏洞百出，就会造成公共图书馆网络系统的瘫痪。

3.5人为因素

人为因素是各种系统的运行与管理中不确定性最强的，同时也是影响最大的因素。网络的不确定性和不安全性众所周知，而一些不法分子会巧妙利用人性中的一些弱点进行不法活动，破坏公共图书馆的网络安全。 而图书馆的工作人员或者是用户，一旦安全意识淡薄，警惕性不够，或者是业务水平不够熟练，操作失误等，都可能会掉入不法分子的陷阱里，对公共图书馆的网络安全造成极大的威胁。

4.公共图书馆网络安全的应对策略

从以上的分析我们可以看出，影响公共图书馆网络安全的因素有方方面面，而且它们之间都不是互相独立的，而是相互联系，相互影响的，这就要求我们在采取应对措施时要着眼于整体，建立多层次多方面的安全体系。

4.1安全管理硬件设备和软件

硬件设备和软件的安全管理这一问题，要在公共图书馆建立之初就要充分考虑，并且要贯穿整个发展与建设过程。购买硬件设备时，要选择质量过硬的产品，并且要充分考虑到设备之间的匹配问题。核心设备的供电问题也要充分考虑。 而针对软件设施，则要及时安装系统和软件补丁，尽量减少因软件漏洞而感染病毒或被黑客攻击的情况发生。

而图书馆的环境问题则是在建设图书馆之前的选址阶段就要充分考虑到的，要选在环境适宜的地方，而图书馆设备间则可应使用空气调节的手段使公共图书馆的硬件设施正常运转，减少由于环境因素对设备造成的损坏或加速老化的问题出现。

4.2完善图书馆管理制度，提高人员安全意识

在整个安全系统的构建中，要从制度和人员培训两个方面同时入手。既要建立健全合理高效的管理制度，做到分工明确，组织协调，还要加强工作人员的业务水平培养，提高工作人员的技术水平，并且要加强安全意识的教育，让他们从思想上重视起来，同时对图书馆的用户，也要加大安全意识的宣传力度。从制度和人员两个方面保证公共图书馆的网络安全。还要经常组织检查，及时发现并解决问题。对重要信息建立档案，对重要数据进行备份，保证问题发生后能够进行恢复。

此外，还应建立应急机制，用最快的速度处理网络安全的问题，最大程度的减少网络安全问题造成的破坏。这样做不仅能够有效保护公共图书馆的网络安全，还可以更方便的为读者服务。

4.3技术上的保证

综合使用各种技术手段，如防火墙，加密技术的使用，还可以使用安全软件进行防护，从源头上对公共图书馆的网络安全进行保护。

5.总结

在科学技术日新月异的今天，网络安全面对的挑战越来越严峻，而公共图书馆的网络安全问题也不是一成不变的，而如何保证公共图书馆的网络安全也是图书馆在数字化过程中所要面临的一个重要挑战。只有不断完善管理制度、不断创新的技术应用、加强应急机制等措施来保障的网络安全，从而使图书馆网络的信息能安全可靠地为全社会服务，促进图书馆事业的不断发展。

参考文献

[1]罗云丹. 对图书馆网络安全问题及其应急机制的思考[J]. 科技信息，2009（24）： 711-712.

[2]于博. 公共图书馆网络安全问题及解决对策温技术的应用[J]. 科技情报开发与科技，2012 （ 14）：49-51.

[3]孙烈涛. 公共图书馆网络用户及其信息咨询状况的分析与应对[J]. 新世纪图书馆，2004（04）： 39-41.

图书馆信息营销优化组合策略 篇4

一、图书馆信息营销案例分析

1. 中国国家图书馆 (中国国家数字图书馆) [1]。

信息营销工作以读者为中心、以需求为导向, 突出重点与兼顾一般等原则, 面向重点教育科研生产、面向社会公众。如设置专项服务 (科研服务、企业服务、新农村建设和业界服务) 。国家图书馆信息营销方式从提供实体型文献为主向提供实体型文献与数字型文献并重转移;从一般性的文献借阅服务向深层次、个性化服务推进。服务内容从提供单一形式资源向提供集成资源过渡。服务手段以到馆的、手工的文献借阅服务与远程的、网络化的文献信息和知识推送服务并举。不断策划新的服务项目, 打造新的服务品牌, 切实提高社会公共文化服务水平。如举办“部级领导干部历史文化讲座”、“文津图书奖”、“文津读书沙龙”、“中国典籍与文化”、“文津讲坛”等活动。同时重视馆藏文献展览与推介。加强国图网站建设, 把网站建成界面友好、功能齐全、方便易用的资源服务窗口。

2. 中国科学院国家科学图书馆[2]。

信息营销项目包括到馆服务 (中国科学院国家科学图书馆除了为到馆用户提供各类文献资料的查询、借阅、咨询、复制、扫描等服务外, 同时还为读者提供了计算机及网络使用、影视点播的服务项目) 、问图书馆员、原文传递与馆际互借、论文收引检索及评价、定题检索、科技查新、培训服务、展览与讲座、情报服务、院内档案查询等。“网上咨询台”信息营销方式采用了图文互动, 包括“提新问题”、“电话和E-mail咨询”、“FAQ”、“实时咨询”、“咨询馆员”与“浏览检索”, 耳目一新, 吸引与方便了用户。而文献信息服务包括电子信息服务简介、论文收录引用、专题检索服务、情报研究服务、北郊服务部简介、档案信息服务、文献提供与馆际互借服务、古籍特藏与社会科学图书服务、信息资源推介、科技查新等。

3. 上海图书馆专业门户的网上联合知识导航站[3]。

主要的是采用了分布式联合参考咨询系统, 整合了全市各高校和科研单位图书馆最优秀的参考咨询专家为广大网上读者提供高层次的专业服务。包括提问、专家咨询、合作馆咨询、食品安全咨询、房地产咨询、家谱咨询、问答浏览、网海指南、读者留言、更多服务等, 还推出了816055上海图书馆短信服务 (手机图书馆) , 实行了“一条龙”式的全方位服务。

基于以上三种图书馆信息营销项目的设置情况分析, 图书馆信息营销方式正在呈现信息营销优化组合的迅速发展。

二、图书馆信息营销最优化

1. 用户策略。

用户策略主要表现在用户体验, 即用户在操作或使用一件产品或一项服务时所做、所想、所感, 涉及通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。信息构建主要是基于对信息的理解, 围绕信息展开的, 即如何组织信息内容、设计信息结构等。而用户体验主要是基于对用户的理解, 围绕用户展开的, 主要关注两个问题, 一是了解用户如何行事, 二是如何将用户行事的情况反映到系统之中。这就需要图书馆充分了解用户情况, 并将这些情况反映到系统或产品之中。需要掌握的用户情况主要包括用户特征、用户需求、用户行为和用户认知四个方面的信息。只有充分掌握用户的特征, 尤其是与信息利用有关的特征, 才能有针对性地为用户提供满意的服务。图书馆不仅需要掌握用户的性别、年龄、教育背景、职业、职位等公共特征, 还要了解他们不同于其他人的个性化特征, 比如是否带有某种残疾、是否色盲等。图书馆在推行信息营销项目前, 应该通过市场调查收集用户的背景资料, 并依据公共特征对用户进行细分, 以确定目标用户群。但仅做到这一点还不够, 这只是满足了用户的一般需求。同时还应该将用户的个性化特征反映到系统之中, 以满足他们的特殊需求。利用与用户的交互信息建立数据库, 记录用户的相关信息, 包括用户的网络地址、信息的实际需求和需求意向、建议等。这样既可以在用户通过网络获取信息服务时提供有效的帮助, 又可为图书馆运用“推送”技术向特定用户发送特定信息打下基础, 实际上节省了用户的时间。同时与用户进行有效的沟通是图书馆提高信息服务目的性和信息产品质量必不可少的环节, 它包括[4]: (1) 营造环境。只有通过对图书馆网站和网页的精心设计, 营造出良好的服务环境, 真正体现以人为本, 用户才会愿意与图书馆进行有效的沟通, 图书馆也才能获得真实可靠的数据。 (2) 售后服务。其外延可进行扩展, 将用户通过网络获取信息视为服务的一部分, 将提供与用户需求相关的其他信息, 实行跟踪服务直到用户达到自己的最终目的作为服务的另一部分。 (3) 反馈改进。通过分析用户对信息产品 (服务) 的反馈意见和建议, 对其做出形式、内容等方面的适当调整与改进。

2. 产品整合。

产品整合表现在信息资源整合方面。产品整合是一项复杂、细致的系统工程, 需要通过自顶而下的规划和自底向上的设计来完成。[5] (1) 制定信息资源整合的战略。明确信息资源整合的战略目标, 制定、整合的总框架以及有针对性的实施策略。 (2) 明确机构内外部信息环境与信息需求。必须认识到信息环境的多变性和信息需求的多样性, 以便在一定环境下, 进行用户的需求分析。在具体操作上, 应依据信息资源整合的战略方向, 分析和表达用户需求, 对用户目标进行定位, 根据用户情况, 重新配置信息资源。 (3) 进行信息资源整合设计。在信息资源整合设计中。强调建立完整的系统框架和数据标准化体系, 在此基础上进行应用系统开发, 从根本上解决信息资源整合与应用系统集成问题。 (4) 配置相应的人力、技术、设备资源。信息资源整合涉及多方面要素, 包括人力要素、技术要素和各种设备要素等, 协调好彼此间的关系。在整合进程中, 要跟踪与评估要素配置的有效性与效益性, 进行及时的调整和优化。 (5) 搭建信息资源整合系统平台。信息资源整合的支撑平台是一系列平台技术软件, 它包括整合平台、安全平台、系统支撑平台。基础架构平台位于硬件网络平台和系统平台之上, 应用平台与应用软件之下, 用于门户整合、数据整合、应用整合、内容整合、流程整合, 以实现共享、交换和协同服务。

3. 定制营销。

定制营销是一个开放的结构, 基于网络的市场营销是各参与者充分协作的过程[5]。定制营销的适用范围十分广泛, 不仅可以用于有形产品, 也可以用于无形产品。 (1) 用户关系管理。定制营销的核心是读者关系管理, 定制营销模式的运行必须体现合作的精神, 合作首先是图书馆与用户之间全方位的交流互动, 其根本目的在于为读者创造最大满意度。因此, 用户关系管理的任务就是确立用户的中心地位。用户关系管理的另一重要内容是正确识别用户的满意度, 这个满意度应该是用户所认可, 而不是图书馆的主观臆断。因此, 图书馆要建立用户识别系统, 注重用户心理需求分析, 量身定制图书馆的产品和服务。 (2) 信息共享。在用户层面, 图书馆应构建“一对一”的信息分享机制, 及时追踪和响应用户需求, 在内部, 倡导充分合作、重视学习的图书馆文化, 图书馆的营销平台应具备足够的适应性和可用性, 以便在馆际交流互动中达成信息的充分共享。 (3) 个性化服务。个性化服务在信息系统与因特网上包括信息分类定制服务方式、信息推送服务方式、信息智能代理服务方式、信息垂直门户服务方式、信息帮助检索服务方式、数据挖掘服务方式、信息呼叫中心服务方式等, 这样, 根据用户的设定, 借助于计算机及网络技术, 对信息资源进行收集、整理和分类, 向用户提供和推荐相关信息, 以满足用户的需求。

4. 评估机制。

(1) 反馈机制。设立专门的数据库和管理人员, 对用户的反馈意见进行收集和分析整理, 组织专家对问题进行分析, 寻求解决的方法, 有效排除影响咨询质量的障碍, 以进一步改进服务质量;建立一个服务跟踪机制, 以便对问题解答的全过程进行监控, 并且及时向图书馆提供反馈信息, 提醒其工作中的不足, 以保证整个图书馆信息营销项目的高质量运行。 (2) 信任机制。信任的确立需要付诸长期的投入, 要求图书馆充分关注与用户的每一次交流互动, 通过实施个性化营销方案, 着意增强用户的满意度。图书馆还应采取有效措施提高馆员的忠诚度, 改善馆员的服务水平, 重视图书馆形象建设。

参考文献

[1]中国国家图书馆.中国国家数字图书馆http://www.nlc.gov.cn/GB/channel1/index.html[2008-3-28].

[2]中国科学院国家科学图书馆[EB/OL].http://www.las.ac.cn/index.jsp[2008-3-28].

[3]网上知识导航站[EB/OL].http://zsdh.library.sh.cn:8080/[2008-3-28].

[4]李树茂.论图书馆信息服务营销策略[J].图书馆工作与研究, 2006 (3) .

图书馆网络营销策略论文 篇5

3.1 改变文献资源建设观念

3.1.1 网络信息资源也是馆藏建设的一种重要资源

在网络环境下，网上丰富的信息资源打破了时空的限制，任何图书馆离开网络资源而幻想靠自己有限的馆藏文献资源来提供广泛的信息服务是不可想象的。因此，图书馆藏书发展不能局限于建立一个有限的物理实体的馆藏，而要着眼于对全球信息资源的掌握和选择。除了选择入藏有明显载体形式的文献，努力获取重要的联机信息资源的使用权也应成为藏书发展的重要内容。在对图书馆资源的评价方面，不应局限于考察馆藏文献的数量、质量，还要看图书馆能从互联网上获取多少资源，以及如何把网络中丰富的信息资源转化为图书馆资源的一部分提供给广大用户。

3.1.2 现实馆藏是不可取代的虽然网络信息资源大大丰富了图书馆信息资源基础，但并不意味着网络信息资源可以取代图书馆馆藏文献。这是因为：

(1)网络中以全文存取的信息资源数量有限。学术信息资源的全文文献源更是少之又少。在有限的上网全文信息资源中直接以电子形式生产并提供上网的信息资源很少，更多的是以图书馆馆藏文献为基础形成的，包括比较有影响的超星数字图书馆、中国期刊网等在内的网上数据库都是以印刷本文献为基础，加工转换成电子形式提供网上使用的。

(2)网络信息资源自身的缺陷以及人们传统的阅读习惯决定印刷型书刊仍是人们阅读的主要对象。比尔・盖茨在《未来时速》“创建无纸办公室”一章中说：“由于我坚持淘汰文书工作，听起来我一定像‘反对用纸’的人。我反对纸张表格，尽管这样我还是把我想读和做批注的长篇的电子文件打印出来。大部分人在试着组织一个长文件时，喜欢把每一页在桌上摊开，这样他们能够同时看到所有的内容――这用一台PC很难做到!……书和杂志由于阅读方便、便于携带，所以还不会被击败。”[7]

(3)与自然科学研究使用化学试剂、显微镜、手术刀等试验研究方法不同，社会科学则更多地使用抽象分析方法，需要通过阅读、浏览大量的文献获取和积累知识。有关调查也证实了这一点，刘磊等人对北京市、上海市、南昌市、西宁市、天水市等地1197名社科研究人员、工商企业人员、高校文科教师与文科学生四类社科信息用户调查表明，图书情报机构的书刊是社科研究人员获取信息的第一渠道[8]。

3.2 合理配置馆藏资源

图书馆应根据服务对象的需要，信息资源的可获得性、易用性以及费用等情况合理配置信息资源。根据地方社科院图书馆读者数量较少，需求分散以及网络社科信息资源的特点，在资源的配置方面应该：

基础学科以购买图书为主，应用学科以购买报刊为主。尽管社会科学各学科都对文献具有较强的依赖性，但不同学科又有差异。基础理论研究对图书的依赖程度更高，一方面基础学科文献半衰期长，另一方面，图书包含有完整的、系统的、成熟的知识信息，又能提供翔实的史实材料和社会背景;应用学科一般时效性较强，需要掌握最新资料，而报刊出版周期短、流通快，反映的材料新，可使用户了解学科进展、水平、新学科动态，因而成为应用研究重要的信息资源。

以阅读为重要目的的文献，如社科理论著作、文史资料等，以购买印刷型文献为主，以检索为目的的文献以购买电子版或以文献传递为主。

图书以印刷型为主，期刊以电子版或网上索取为主。尽管超星数字图书馆、书生之家等网上数字图书馆与出版社合作推出了按书收费业务，但其新版图书品种却十分有限;而中国期刊网《中国期刊全文数据库》基本上涵盖了社会科学各学科的所有印刷型期刊，且检索方便。因此，在图书与期刊的配置上，图书应该以印刷型为主，辅以远程存取的方式;期刊可定购《中国学术期刊(光盘版)》社会科学集中的文史哲、经济政治与法律、教育与社会科学综合专辑，在局域网上建立镜像站点，对于一些时效性较强的学科可订阅少量印刷版核心期刊。

3.3 重视地方文献资源建设

地方社科院图书馆的中心任务是为本院的科研工作服务，围绕本院承担研究的地方政治、经济、社会、文化发展中的重大理论课题和应用课题，为研究人员提供有关图书文献资料。由于地方文献资料能全面地、系统地、历史地反映本地区的政治、经济、文化、民族和历史诸方面的特征，能系统地、完整地为研究当地的各种情况，从不同角度提供参考。因此，地方社科院图书馆要尽可

能全面地、系统地做好与该地区历史文化、经济社会发展有关联的一切文献资料，包括地方志、地方史、论著、地方档案、地方报刊、地方丛书、地方年鉴、地方百科全书、地方人事碑志、地方图录、地方音像资料、地方文献书目等地方文献资源的建设工作。

3.4 加强重点学科文献资源建设

地方社科院已经认识到在学科建设上必须从自身的能力和地方经济社会发展的需要出发，选择若干能形成自身特色的优长学科，重点建设、重点发展，研究和回答本地经济社会发展中的重大现实问题。基础理论研究，不求其全，而求重点突出，优势明显，即：以其所长有所为，避其所短而不为。在发挥基础理论研究优势的同时，把地方社科院的科研重点放到应用研究和对策研究上，根据地方经济、政治、文化和社会发展的需要，强化与社会现实联系紧密的应用研究。文献资源建设作为学科建设的一项重要内容，必须随之调整，转向以重点学科文献为主的文献资源建设策略，对于重点学科研究人员的科研需求要尽力满足，购书经费要向重点学科文献倾斜，保证重点学科点所需要的图书、期刊印刷型文献的系统收藏，同时要注意收集网络信息资源，使重点学科的文献资源达到研究级水平。

3.5 开发网络免费资源，建设虚拟馆藏

互联网上的社会科学信息资源虽然丰富，但却地址分散，组织松散，数据类型多，随机变化大，给查找和利用带来了困难，虽然goole、yahoo、sohu、百度等搜索引擎为信息检索提供了方便，但这些网络检索工具并不适合于检索学术性信息。因此，地方社科院图书馆应该发挥自己馆员熟悉信息检索技术的优势，将互联网上的信息资源转化为方便研究人员的馆藏资源。一般来说，互联网上信息资源的开发主要有以下几种方式：

(1)链接优秀社科学术网站。根据本院学科设置，对网站进行分析研究，将信息量大、更新速度较快、有利用价值的网站汇集到一起进行科学的分类与链接，并对网站的主要内容做些简单介绍，帮助用户在尽可能短的时间和尽可能广的空间获得尽可能多的有价值的信息。此种方式是在因特网上利用最多、最简单、最直接的信息开发利用模式。

(2)建设学科导航库。通过多种搜索引擎对某一或某些主题信息上网查询、浏览，并参考有关文献，选择价值较高的信息资源，总结、组织、归类、设置类目，使某些专题信息更加集中和完备。导航库建设主要包括链接与重点学科直接相关的国内外主要网站，并且要达到一定的数量。其内容包括研究机构(包括当前的研究情况、主要学者、教授简况等)，相关电子出版物、电子文献等，相关国际会议预告，其他相关机构信息介绍(包括学会、行业协会、非赢利性组织等)等。对学科导航库要作经常性的维护，确保信息的及时更新，能对重点学科提供良好的服务，要为导航库提供各相关网站的分类浏览目录。重点学科导航库，应向研究人员提供具体网站的评述或优秀网站推荐，能提供关键词等检索功能，能为教师、学生及时提供国内外最新的研究动态和以较快速度找到所需资料。此种方式是一种较深层次的信息服务，可以满足一些专家读者便捷、高效地访问重点学科相关资源的特殊需求。

(3)建设专业信息资源指引库。所谓指引库从物理上讲并不存储各种实际的信息，但从中却可以检索到有关数据库的实际资源，即指引用户到特定的地址获取所需的信息，因此从一定意义上讲它类似于网上专业搜索引擎。它可以将因特网上与某一或某些主题相关的节点加以集中，按照方便用户的原则，用用户熟悉的语言组织起来，向用户提供这些资源的分布情况，指引用户查找。指引库中存放的是有关主题或用户所需信息的数据库或服务器的地址等信息，它可以提供有关部门的网站、网页甚至网上私人信息的检索及目录服务。指引库中的信息通常采用主题树浏览的方式进行组织，它将信息资源的索引按照主题分级加以组织，用户可以通过浏览的方式逐级浏览，直至找到所需信息[9]。

网络环境下，只要地方社科院图书馆能够充分认识网络环境给自己文献资源建设方面的影响，及时转变观念并采取积极措施调整文献资源建设策略，就一定能够摆脱困境，成为地方社会科学研究机构不可或缺的部门。

收稿日期：-05-22

【参考文献】

1 徐亚男.地方社科院信息机构的发展取向.情报资料工作，.3

2 fass.net.cn/jianjie/fassjj.htm

3 www.tass-tj.org.cn/page1.htm

4 www.cnnic.net.cn/develst/report1.shtml

5 www.cnnic.net.cn/develst/2003-1/

6 www.cnnic.net.cn/news/report1.shtml

7 (美)比尔・盖茨编，蒋亚、王景译.未来时速――数字神经系统与商务新思维，北京：北京大学出版社，

8 刘磊等.网络环境下基于需求的国家社科信息系统设计与网络规划，图书馆，2002.1

非虚构类图书营销策略 篇6

克林顿的特别推荐

《如何掌控自己的时间和生活》

（金城出版社 2005年9月出版）

作为这个项目的策划人，我们进行了如下的细致运作：

1.选题策划：从克林顿自传《我的生活》中的首页推荐中，寻找到了这本影响他一生的好书。但是时隔30多年，最终我们从国外出版社的故纸堆里找到了这本经典著作。

2.团队运作：通过5-6人的清晰分工和紧密配合，达到最优化的协作，其中各司其职，由专人作整体策划协调、宣传营销、编辑出版、渠道发行、设计印制等环节的工作。

3.制造重大营销事件：采访克林顿，在他来华期间（2005年9月应阿里巴巴总裁马云邀请，出席“西湖论剑”），策划人赶赴杭州请他向中国读者推荐本书，克林顿欣然允诺。

向“两会”代表赠书。在2006年北京召开“两会”期间，在各参会代表的下榻宾馆向代表们免费赠阅该书，获得了代表们的一致认同和好评，之后出现了大量的全国团购现象。

4.渠道的深入营销策略：在新书发布前进行各个重点渠道的推广和征订工作，配备了大量的宣传用品。并首次推出读者试读本、海报、易拉宝，还专门为香港书展提供大型的幕布。

5.媒体宣传并制造口碑效应：在本书出版前后，聘请专业的媒体营销公司做主题发布，在三年内至少做了5-7轮宣传。在本书出版前，由于成功发布克林顿来华荐书的消息，出版社、报社接到大量年轻人的购书电话，并且很快在年轻人中成为口口相传的励志经典书籍。目前，在百度和谷歌两大搜索引擎上，该书已经大大超过同类其他图书的链接数量。

6.独具一格的创意设计和精美装帧。作为一本畅销书，最不可忽视的就是书籍本身的品质。《如何掌控自己的时间和生活》一书在设计和制作前期花费了巨大的精力，遍请京城各大书装设计工作室征集设计方案，至少有20家工作室参与竞标，提供筛选方案100多个。在如此众多、各具特色的方案中，我们最终确定比较具有国际励志书风格的北京红十月工作室的方案，将该书开本定为具有枕边书小手册外观的小32开。该书虽然很小巧，但是通过双封面和近十道设计工艺的打磨，使其表现得美观、别致并具有收藏价值。此外，为了保证本书的内容品质，策划组特地邀请了曾经翻译过多本畅销书的国内一流翻译者刘祥亚独立承担翻译工作。

洪昭光的名人效应

《洪昭光健康养生精华集》

（新世界出版社 2007年2月出版）

现在，《洪昭光健康养生精华集》一书被国内近百家媒体联合推选为2007年生活类图书畅销榜第一名，短短两个月销售就突破10万册，并且引发了全国的大面积团购！是洪教授的知名度高，还是正好赶上中国人的健康热点需求呢？在这两个重要因素之外，更多的可能是要用心做好策划和营销。针对这本书，我们获得了如下与众不同的营销点：

1.获得作者本人和其助手的最大支持与信任。没有洪昭光教授及其助理全力关注和推广，《精华集》不可能在短短半年内，在全国卫生系统和广大中老年读者中得到认知和认同。

2.出版社和运作团队的全员参与。新世界出版社杨雨前社长和张海鸥总编亲自担当这本书的总策划，编辑部同事全力以赴做好编辑出版、宣传营销工作，发行部同事全部参与各个渠道中进行沟通和铺货，集一个大社之全力来推广、优化这本书。

3.渠道宣传引发团购高峰。借《四十岁登上健康快车》等书在2006年的不俗业绩，《精华集》同样在渠道内，得到了经销商的大力支持和投入，最终获得了全国团购渠道的认同。

图书出版营销策略 篇7

1 图书出版营销的现状

随着中国出版业市场化程度不断加深, 来自内部和外部的各种力量使得中国出版业的市场竞争越来越激烈, 出版业也越来越意识到“营销”在图书市场上的重要性。

图书出版营销经过近几年的快速发展, 俨然已成为出版业最热门的话题之一。至此, 众多图书出版营销人员认识到这样一个现实:现代出版界的竞争不止是简单的地盘拼抢, 已逐渐升级到全新的出版营销理念、独特的出版营销策略、广泛的市场营销网络、连同深厚的文化前景的全面抗衡。

2 图书出版营销策略

2.1 图书市场调研, 细分市场

图书市场调研是指运用科学的方法, 对图书市场营销资料进行系统化、有目的、有计划的收集、整理、分析的活动。它为出版企业的经营活动提供各种信息, 关注图书市场的需求信息、竞争对手信息等。细分市场, 确定自己的目标客户群, 作出正确的营销决策。

2.2 实施品牌策略, 打造图书品牌培养品牌编辑

图书出版营销的根本目的就是塑造品牌图书和品牌出版社, 从而实现品牌制胜。品牌策略既包括选题品策略, 也包括出版营销品牌策略。只有形成了自己品牌, 才有可能在当下图书市场的激烈竞争中立于不败之地。

长江文艺出版社的“金黎”组合无疑是成功打造图书品牌策略的一个绝佳例子。与此同时, 金黎两人供职的长江文艺出版社也被成功地打造为中国出版界中一个耀眼的品牌, “金黎组合”的书好卖, 长江文艺的书也常常畅销, 这就是品牌的效应。

图书品牌策略, 无疑是图书出版营销策略中的重要一步, 做好这一步, 就能够很好地带动图书出版营销工作顺利地进行下去。

2.3 适当运用价格策略

图书是一种需求价格弹性较大的商品, 其定价的高低直接影响着读者的购买行为, 从而影响着出版企业的盈利水平。在图书内容质量大致接近的情况下, 读者通常会把图书的价格高低作为是否购买的一个重要因素来考虑, 所以定价策略对图书的出版营销有着相当重要的影响。在图书定价中强调营销行为, 就要求出版企业在调研基础上先确定消费者可能接受和认同的价格, 然后在这个价格内反推过去, 控制成本, 组织图书的生产。

3 多种促销策略共同运用

3.1 借助强势媒体电视的影响力

借助电视进行图书宣传, 是推广一部书籍的重要方法。但因为电视广告收费昂贵, 所以图书出版并不适合直接在电视上打广告。比较有效又经济的方法是关注电视媒体的热点, 进行图书策划出版。例如借助某个电视剧或栏目的热播, 及时策划出文字出版物, 往往可以达到良好的销售码洋。

3.2 召开作品研讨会

召开作品研讨会, 组织评论家、专家或各类相关名人撰写书评, 能很好地影响读者的购买欲。

在这里, 《狼图腾》的宣传推广策略很值得借鉴, 当初长江文艺出版社推出这本书时, 作者姜戎还名不见经传, 他也坚持不参加任何宣传活动, 这样的要求使策划人金丽红、推广人黎波和安舜波的宣传工作一度陷入困境。后来这个黄金组合想出了一条迂回取胜的办法, 他们邀请了著名主持人赵忠祥, 央视记者白岩松, 蒙古族歌手腾格尔, 海尔老总张瑞敏以及地产大亨潘石屹等, 请他们阅读了该书的样张后, 写出了具有启发性的评语。

相关名人出席新书宣传活动, 还将他们撰写的评论放在新书的显要位置。《狼图腾》获得了空前的成功, 这固然由于是该书本身的质量非常高, 可谁也不能否认制作人的一系列宣传推广措施在其中所起到的关键作用, 由此才创下了这个出版界的畅销神话。

3.3 组织作者签名售书

现在的图书上市后, 一般都会辅之于各种互动活动进行造势, 其中最常见的就是作者现场签名售书了。但要注意的是:要尽量挑选本身具有新闻价值, 最好是公众人物的作者进行签售, 另外, 注意宣传的力度一定要强, 在售前、售后都要进行宣传, 使读者广为了解。

3.4 网络推广

当下我们已经进入了网络时代, 图书作为一种标准商品, 很早就在网络平台上售卖。提起网络售书, 除了我们所熟知的卓越网、当当网、淘宝等许多商业性网站外, 许多营销者还别出心裁地将图书放到论坛、QQ、各类博客及微博, 甚至网络游戏上进行推广销售。网络售书在整个互联网时代几乎已经达到无孔不入的地步, 随着网民人数的不断增加, 这种营销模式必然会成为图书出版营销中策略中的重要模式。

总之, 图书出版行业的竞争如今更多地表现为图书出版营销策略的竞争, 随着科学技术的进步以及图书营销观念的不断发展, 更多新型和另类的图书出版营销策略必将面世, 促使图书出版业更加繁荣发展。S

摘要：随着中国出版业市场化程度不断加深, 来自内部和外部的各种力量使得中国出版业的市场竞争越来越激烈, 出版业也越来越意识到“营销”在图书市场上的重要性。本文通过对图书出版营销的概念、现状及常用出版营销策略的分析, 并运用多个实例探讨这些营销策略的优势和运行方法, 最终引出图书出版营销中存在的问题及相应的解决办法。

关键词：图书出版,营销策略,市场调研,宣传推广,恶性竞争

参考文献

[1]王宏彬, 程小东.新形势下出版企业的图书市场营销策略[J].图书·情报, 2008, 06.

[2]张维, 陈晓阳.整合营销传播:走出图书营销的困境[J].重庆工学院学报, 2008, 11.

[3]叶小娟.透析图书市场营销策略[J].东南传媒, 2009, 01.

[4]王伟超.简论新形势下的图书出版营销策略[J].今传媒, 2009, 12.

[5]朱胜龙.现代畅销书策划营销九大策略[J].编辑之友, 2003, 01.

论高校图书馆的服务营销及策略 篇8

一、高校图书馆的服务营销

(一) 高校图书馆开放后的现状。

高校图书馆在对社会开放后服务对象由原来的校内教师和学生扩展到地方政府机关、科研机构、企事业单位、部队等。但就近几年的统计, 各个开放高校图书馆的校外服务对象几乎都未超过百人, 这与校内的几万读者和地方百万人口相比是非常不相称的。目前, 我国大多数高校图书馆的信息服务项目仍停留在原有的图书借阅、科技查新、网络数据索引上, 对于社会读者所需的市场信息、竞争信息、产品信息、决策信息、技术信息等从高校图书馆难以获取或者得到甚少, 这是社会读者人数和借阅量一直偏低的主要原因。另外, 由于图书馆服务大多只是等读者上门的被动服务中, 没有或者很少向社会宣传自己的广泛资源、开放措施和服务项目等, 而由朋友或同学介绍获悉高校图书馆服务的社会读者居多。再加上图书馆本身在提供信息服务过程中, 对待校外读者无论是认识程度还是服务热忱都有偏见。如此一来, 高校图书馆从本质上已经失去了对社会开放的意义, 更谈不上共享社会资源, 提高竞争水平和社会地位。

(二) 产生不理想状况的原因。

其实, 对于高校图书馆本身而言, 它早已意识到面向社会开放、服务地方经济的必然和必要, 也早已洞悉自己在各方面资源上的优势。但它仍受传统观念和机制的约束, 缺乏竞争体制和有效服务的社会化规则和措施, 最终导致其没有积极性和主动性、没有竞争意识、宣传意识和社会服务责任感。并且高校自身还没有制定好有效保护政策和做好开放的软、硬件准备, 报有“前怕狼后怕虎”、“多一事不如少一事”的态度, 从而制约了其社会化服务的发展。

(三) 服务营销理念导入的必然。

随着信息时代的到来、高新技术及互联网的广泛应用, 我们可以轻而易举地获取知识和信息, 图书馆已不再是唯一的选择。所以图书馆面临这种趋势和变革, 应该审时度势, 及时转变观念, 发展和创新适时的机制和策略, 这是其服务工作的重中之重。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下, 为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。营销是以营利为目的的企业的重要活动。高校图书馆虽不以营利为目的, 但它仍属服务性行业, 要不断追求服务效益的提高。因而营销的理念和方法对它也是适用的。那么, 高校图书馆服务营销就是以读者需求为导向, 不断拓宽图书馆的服务内容和项目, 满足校内读者和校外服务对象的需要, 根据高校的特点来开展一系列营销活动。将服务营销理念引入图书馆服务中并不是一个简单的思想观念添加或者转变问题, 而是要使图书馆的一切业务活动真正做到以读者为中心, 以为社会服务为己任, 对原有机构组织、资本资源、服务内容和项目、运营和管理方式进行改革和创新, 全面贯彻服务营销思想, 全面执行营销策略。这样才能提高资源共享率, 提高大众对图书馆服务和价值的认同, 满足读者对知识、信息等产品的需求, 使高校图书馆长期成为一个主动而活跃的组织去实现满足大众和发展社会的整体目标。

二、服务营销策略

(一) 服务营销组合。

营销组合是营销中一个最基本的概念, 它是指组织可以控制的, 能使顾客满意或与顾客沟通的若干因素。传统的营销组合包括产品、价格、渠道和促销 (4P) 。但由于服务的无形性, 服务营销组合在传统基础上还包括人员、有形展示和过程。简单说明如表1:

那么, 高校图书馆服务营销组合中的“人员”即参与服务提供并因此而影响读者感觉的图书馆全体工作人员以及接受服务的全体读者;“有形展示”包括图书馆的设施设置、设备、馆员服装等有形物;“过程”即服务的提供和运作系统, 也就是读者在借阅、查新等过程中所感受或体会到的服务模式和服务质量。

(二) 高校图书馆服务营销策略。

高校图书馆的目标市场主要有三类:普通师生读者、重点科研人员、校外读者。针对这些服务对象类型和服务营销组合的构成特点, 提出以下两层次策略:

1.传统策略

第一, 产品策略:提供多元化的产品与服务, 对信息资源进行多层次、多渠道、多方位、多形式的开发, 将馆藏信息按专题进行组合、整理, 开发出自己生产的系列化产品;做好市场调查, 及时添置和更新馆内资源, 提供关注个性化需求的服务, 使用户自愿花费个人时间和精力甚至财力来获得其资源和信息服务;注重图书馆硬件方面的改造, 以便营造良好的环境。第二, 价格策略:对于传统的、浅层次的情报信息服务, 图书馆可以把信息产品的价格定得较低, 使信息产品迅速占领市场, 扩大市场占有率, 也就是我们经常说的渗透性定价策略;对于馆内特有的或独有的信息产品, 图书馆可在有限的价值范围内随意定价, 即垄断价格策略;对于诸如图书馆的电子信息产品等可根据信息服务的输出效果制定价格, 即输出效果定价策略;对于不同层次、不同等级、使用率不同的用户可制定差别定价策略。第三, 渠道策略:对高校图书馆而言, 在当今科技高度发达的情况下, 在传统固定设点提供服务的同时, 应该充分利用网络给我们带来的便捷。通过读者与图书馆联网, 使读者随时随地可利用图书馆的电子资源。故在图书馆的主页上把各项服务全部纳入以便给读者一个好的第一印象也是至关重要的。

2.扩展策略

第一, 人员策略:服务营销组合中的“人员”按其角色不同以及是否直接接触顾客可分为接触者、改善者、影响者和隔离者。对于高校图书馆内部来说, 借阅等流通量较大的一线部门的工作人员由于频繁地或有规律地直接接触读者, 在营销中占据重要地位, 属于“接触者”;办公室接待工作人员、基层干部等虽然也频繁地与读者接触, 但在很大程度上不直接参与营销活动, 对馆里的营销策略有明确观念, 属于“改善者”;那些不常或没有与读者接触、主要负责新产品开发与创新和市场调研的工作人员, 是馆里营销策略实施的许多部分, 属于“影响者”;那些实行各种支持功能并且既不频繁和读者接触也不处理常规营销的工作人员, 诸如负责网络开发、数据处理、采编等属于“隔离者”。由此, 一方面要加强图书馆工作人员营销素质的培养训练, 要求他们要有较高的知识水平和信息灵敏度, 善于把握市场行情, 了解读者和终端用户的需求和要求, 具有良好的职业道德, 尤其是直接面对读者的“接触者”, 更要时刻以读者为中心, 热情周到、主动耐心地为读者服好务、办好事。另一方面, 针对不同的读者层次, 做好引导教育工作, 做好宣传, 让他们主动关心、及时了解图书馆的业务流程和变化, 实时提出具体要求, 使图书馆能够在市场经济中立于不败之地。第二, 有形展示策略:高校图书馆除了备有供读者和用户使用的最基本的查询机、计算机、复印机等基础硬件设备, 还要在馆员统一着装、各楼层标示及功能展示台等其它有形物上有所设置和改善, 以便在最大程度上引导和方便读者、一切为读者服务。第三, 过程策略:服务产生和交付给顾客的过程是服务营销组合中的一个重要因素, 所有的工作活动包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构等日常工作都是过程。选择、交付和决策过程对于服务营销是否能够成功具有重大意义。在图书馆内部做好一切准备的前提下, 对自身优势、弱点、机会和威胁 (SWOT) 进行全面分析后, 制定出初步而严密的营销计划和目标, 从而决定采用何种方法和措施来完成营销策略。

参考文献

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[4].吴建平.高校图书馆社会化服务的营销策略[J].情报探索, 2008, 11:11~12

基层图书馆的营销现状与策略探索 篇9

一、目前基层图书馆的营销现状

目前, 与国外图书馆相比, 中国图书馆的营销意识比较薄弱, 并且营销手段也相对落后。尽管一些图书馆管理人员对营销理念有所认识, 但是并不能将其有效的应用到图书馆服务当中。当前无论是在专业化还是制度化上面, 与国外图书馆相比仍处于比较落后的状态。

(一) 基层图书馆缺少专业营销团队。目前, 我国大多数基层图书馆没有设立营销专业团队和部门, 这对于营销工作起到了严重的阻碍作用。虽然有一些基层的图书馆设立了宣传部门, 但是他们更多的是重视新闻类的宣传和报道, 其并不是图书馆营销工作的重要内容, 因此不能有效促进图书馆营销工作的开展。大多数基层图书馆管理人员并没有图书馆营销技能, 同时也没有接受过相关知识的培训, 因此他们在日常工作中无法正确的运用营销手段, 从而阻碍了基层图书馆营销工作的开展。虽然基层图书馆比较注重人才的建设, 但是这些人员并不擅长图书馆营销, 这对于营销工作的开展起不到实质性的作用。

(二) 缺少图书馆营销意识。国内绝大部分的图书馆并没有图书馆营销意识, 特别是基层图书馆, 它们对图书馆营销极不重视。一些基层图书馆管理人员对图书馆营销的概念并不了解, 在他们的思想中认为营销主要是为了获取利益而存在的, 对我国基层单位并没有影响, 因此他们在日常工作中并不采用营销手段, 有的图书馆会认为营销和宣传推广差不多, 这就导致图书馆营销所涉及到的范围缩小。由于基层图书馆管理人员并没有意识到营销的重要性, 这就直接影响了图书馆营销工作的开展。

(三) 营销策略不够专业化和系统化。由于基层图书馆管理者对营销理念并不明确, 并且没有专业团队负责营销工作的开展, 这就导致一些基层图书馆的营销策略不够科学和专业。同时在日常图书馆营销工作开展的过程中, 并不注重对新技术以及新模式的利用, 从而使基层图书馆营销手段处于比较落后的状态。一些图书馆认为宣传推广就是营销手段, 因此会采用一些传统的方式开展宣传活动, 并且会采用媒体报道的形式进行推广, 而这种形式并不意味着真正的开展了营销工作。参与到活动中的人数是有效的, 因此导致宣传推广方式并没有起到作用, 仍然改变不了图书馆在人们心中的印象, 从而导致图书馆存在的问题得不到有效的解决。

(四) 缺少对图书馆营销评价的体系。部分基层图书馆并没有图书馆营销评价体系, 虽然图书馆会开展一些宣传推广活动, 但是当活动结束之后, 并不会对活动结果进行统计和分析, 这就使活动缺少了开展的意义, 从而达不到想要的效果。尽管有一些基层图书馆开展了较好的营销活动, 但是也缺少科学、完整的统计、评价系统, 不能对活动整体进行有效的评价和总结。基层图书馆要根据读者的反馈, 不断的完善服务系统, 并且有效的提升服务水平, 但是由于缺少科学的图书馆营销评价体系, 这就使服务水平无法得到提升, 同时针对性也相对减弱。

二、基层图书馆营销策略

(一) 信息资源营销。基层图书馆要想长久持续的发展, 就必须不断地满足读者的需求, 持续推出和更新信息资源。随着社会的不断发展, 读者对信息资源的需求也逐渐的呈现多样化, 因此基层图书馆应该建立信息资源方案, 对信息资源要有针对性的进行收集和加工, 同时要不断的开发新技术, 从而能够对信息资源进行有效的整理, 并且提供给读者高质量的信息服务。基层图书馆可以逐渐的建设成为数字图书馆, 要制定数字资源建设的方案, 同时应该建立属于自己的独特资源, 这样会提高自身的社会价值。基层图书馆还可以购买一些国外的商用数据库, 为读者提供更广泛的信息资源。为了满足不同读者的需求, 可以利用网络推出信息咨询、文献共享等模块, 从而改变人们对传统基层图书馆的认识。

(二) 人员策略。基层图书馆要想有效的开展营销工作, 工作人员起着至关重要的作用。基层图书馆可以聘请一些专业的营销人员, 同时可以对老员工进行营销方面知识的培训, 从而组建一个专业技能过硬的营销团队, 并且该团队要具有现代化技术水平。基层图书馆可以建立专门的营销部门, 从而制定出科学、合理的营销方案, 同时对图书馆的服务进行宣传和推广。

(三) 渠道策略。一方面, 传统渠道是指基层图书馆利用实体的空间向用户提供服务。传统渠道的开展会受到很多因素的影响, 例如:开馆时间、图书陈列方式以及室内设计等, 同时图书馆需要营造一个安静、舒适的读阅环境, 从而满足读者的需求, 让读者主动的走进图书馆。我国基层图书馆的设计理念并不相同, 但是其都是以读者的角度进行设计和改造的, 其目的都是为了给读者营造一个安静、舒适的个人阅读空间。另一方面, 随着数字图书馆的逐步发展, 基层图书馆营销工作开展的渠道也逐渐的增多, 并且占据了非常重要的位置。基层图书馆要充分利用网络资源, 同时可以将资源和服务相结合, 要在门户网站上有所体现, 并且要对其进行设计, 从而保证网站的功能性以及美观程度, 这样不仅能够吸引读者的眼球, 还可以提高信息服务的质量。当数字图书馆建设成功之后, 要对网站进行改版, 增添一些新的模块, 例如:专题、咨询等, 并且要整合所有资源数据库, 拓展信息资源范围。基层图书馆利用网络渠道, 可以开展一些专题网站, 例如:少儿数字图书馆、残疾人图书馆等, 从而满足读者的不同需求。

(四) 推广策略。目前我国图书馆营销中比较常用的手段就是宣传推广, 其中包括促销、公关等。我国基层图书馆逐渐的向数字图书馆发展, 而人们对部门数字服务并不了解, 一些人们认为图书馆就是看书借书的场所。因此图书馆管理人员应该不断地改变观念, 同时要不断地应用市场营销中的促销手段, 将其在基层图书馆服务中得到有效的推广。只有这样才能让读者重新认识图书馆, 并且能够充分利用图书馆。

1.事件和活动的宣传。基层图书馆可以创作一些有新闻价值的事件, 并且要通过有效的手段将其传播出去, 使其产生一定的广告效应和新闻效应, 这个过程就是事件营销。目前事件营销是一种常见的传播手段。图书馆可以定期的举办一些活动, 并且邀请一些读者参与到活动当中, 同时可以制作一些宣传品或者设置一些互动环节, 从而吸引更多的读者, 让他们更加了解图书馆。例如在春节的时候, 图书馆就可以开展以“幸福千万家”为活动主体, 宣传这一年国家以及图书馆的变化, 同时可以邀请专家对图书馆的改变进行讲座, 从而让人们重新认识和喜爱基层图书馆。

2.新媒体推广。目前很多基层图书馆会利用网络以及新媒体技术开展一些服务, 并且取得了很好的成效。读者可以通过一些终端设备, 例如:手机、电脑、ipad等, 随时随地的对服务信息进行查询, 并且可以对其进行阅览和下载。很多城市会开展与图书有关的频道, 这样读者可以通过视频收看各式各样的讲座。基层图书馆可以在馆内设置触摸体验系统, 并且可以在其中展示一些电子刊报或者服务流程等, 同时读者可以通过体验系统查询一些资源信息。图书馆还可以开通微信平台, 定期的发布一些服务信息, 从而让读者更好的了解图书馆, 这样图书馆额可以树立一个先进、科学、友好的形象。基层图书馆为了得到更多读者的肯定, 其可以通过一些新闻媒体进行宣传, 例如:电视电台、平面媒体等, 从而扩大基层图书馆在社会上的影响力, 从而吸引更多的读者。

三、结语

营销理论不仅是一个观念, 它是需要一套科学的技术和程序进行支持的。要想使基层图书馆营销工作得到有效的发展, 就必须提高管理人员对营销理念的认识, 让他们了解营销手段对目前基层图书馆长久发展的重要性, 从而在日常工作中能够充分利用营销手段, 提高图书馆在读者心中的形象, 使基层图书馆能够发挥出更大的社会价值。

摘要：随着我国经济的不断发展, 基层图书馆面临着巨大的挑战, 如何适应社会的需求, 是当前图书馆运营所面临的重要课题。目前, 我国基层图书馆更多注重的是信息资料的获取以及保存, 往往会忽视读者的需求, 这是当前图书馆服务的最大问题, 因此应该在基层图书馆内部树立营销理念。要想使我国基层图书馆长久稳定的发展下去, 最有效的解决办法就是图书馆营销。本文对目前基层图书馆的营销现状进行了分析, 并且提出了相应的营销策略。

关键词：基层图书馆,营销理念,营销现状,策略

参考文献

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图书馆网络营销策略论文 篇10

因此,如何减少图书馆的网络故障,以及在故障发生时如何快速准确的判断网络故障发生的原因并及时进行处理,成为高校图书馆网络管理人员普遍关心的问题。在此笔者结合自己的工作经验,通过对常见的网络故障进行归纳分析,在此基础上总结了高校图书馆网络故障的诊断与排除方法,以供图书馆同仁们交流和借鉴。

1 网络故障诊断的一般步骤

1.1 网络故障诊断的目的

网络故障诊断就是从网络故障现象出发,运用网络原理、网络配置和网络运行的知识,利用网络诊断工具,确定网络故障点,查找问题的根源,排除故障,恢复网络正常运行的过程。

网络故障诊断应该实现三方面的目的:确定网络的故障点,恢复网络的正常运行;发现网络规划和配置中欠佳之处,改善和优化网络的性能;观察网络的运行状况,及时预测网络通信质量。

1.2 网络故障诊断的步骤

(1)全面收集信息,并分析故障现象

当网络故障发生的时候,亲自去验证一下所出现的问题,弄清故障现象,检查一下在故障发生之前是否对该节点或是网络进行了改动。比如是否重新安装软件及新的网卡,故障前是否对系统配置、软件配置以及网络设备的设置作了哪些修改。对所有可能引起网络故障的信息进行记录。

(2)定位故障范围

一旦确认出现故障,收集所有可能的信息并分析。将故障范围缩小到一个网段或节点。基于所作的分析,缩小故障范围是解决的开始。通过查看同一网段其它计算机是否存在相同的故障,判断故障是否与一个网段有关,还是局限于一个节点。若与节点相关,着重查看计算机网卡驱动、网卡配置、以及软件等是否存在问题。若与网络相关,着重考虑交换机、路由器等组网设备是否存在故障。

(3)故障隔离

如果故障影响整个网段,那么就通过减少可能的故障源来隔离故障。除两个节点外断开其它所有的节点。如果这两个节点能正常通讯,再增加其它节点;如这两个节点不能通讯,就要对物理层的有关部分,如电缆的接头、电缆本身或与它们相连的Hub和网卡等进行检查。

如果故障能被隔离至一个节点,可以更换网卡,使用好的网卡驱动程序,或是用一条新的电缆与网络相连。如果网络的连接没有问题,那么检查一下是否只是某一个应用有问题。

(4)排除故障

一旦确定了故障源,根据故障类型采用不同的处理方法。对于网络硬件设备来说,最方便的措施就是简单地更换,对损坏部分的维修可以以后再进行。对于软件配置故障检测网络协议配置、应用程序参数是否正确。

2 常用的网络诊断工具

2.1 连通性测试程序ping

连通性测试程序ping是一种网络管理员最常用的网络工具。其运行方式为:在任务栏的“开始”菜单中选择“运行”,在对话框中键人:Ping IP地址,然后确定。注意命令中的IP地址指的是要测试的远端机器的IP地址或域名。运行时向目的端发出一些网络包,如果两台机器连通,你会在监视器中看到应答的信息(返回响应的延迟),否则会看到超时((timenut)提示。ping有一种衍生工具就是fping,fping与ping基本类似,惟一的差别就是fping一次可以ping多个IP地址,比如C类惟一的差别就是fping一次可以ping多个IP地址,比如C类的整个网段地址等。

2.2 路由跟踪程序tracert/traceroute

用ping检查端到端的连通情况,如果不通则无法知道是网络中哪一条线路不通,即使端到端通极也无法了解线路中哪条线路质量不好,因此这就需要tracert工具了。tracert能跟踪端到端之间的路由。其运行方式为:在任务栏的“开始”菜单中选择“运行”,在对话框中键人:tracert IP地址,然后确定。tracert与ping的最大区别在于tracert是把端到端的线路按线路所经过的路由器分成多段,然后按段返回响应与延迟。如果端到端不通,则用该工具可以检查到哪路由器之前都能正常响应,到哪个路由器就不响应了,这样就很容易知道故障在哪里。

2.3 电缆测试仪

电缆测试仪是用来检测同轴电缆和RJ-45接头连接状态的工具,这类测试仪可以方便地对选定的双绞电缆通断的情况进行简单的检测。在没有先进的网络测试工具的情况下,通常用它来进行故障检查。该仪器有五个指示灯,分别对应双绞线的四组线和同轴电缆,如果指示灯是黄色则表示网线良好,如果为红色,则表示网线接反,如不亮则为网线开路或短路。除了以上的工具,在处理网络故障的过程中经常会用到的工具还有网线钳和打线钳。前者用来做水晶头和网线压接,后者用来作为网线和模块或配线架的压接。

3 常见网络故障的诊断与分析

根据网络故障的性质不同可以把网络故障分为物理故障和逻辑故障。物理故障是指网络设备或线路损坏、插头松动、网卡松动或损坏、线路受到严重电磁干扰或者人为导致的网络故障。逻辑故障是指网络设备的配置文件或选项错误等引起的网络故障。包括计算机的配置文件或配置选项不当,路由器路由配置错误以致于路由循环或找不到远端地址,黑客攻击、病毒等原因。

3.1 物理故障

3.1.1 网卡故障

检查网卡故障,首先观察网卡背面的LE指示灯状态是否正常。正常情况下,当有数据传送时,网卡的指示灯闪烁较快;在不传送数据时,指示灯闪烁较慢。无论是不亮,还是长亮不灭,都表明网卡存在硬件故障或接触不良。接触不良往往是由网线上的水晶头和网卡插口松动或有灰尘所引起(特别是经常需要拔插的机器)遇到此类故障的做法是先把水晶头从网卡接口上拔下来重新插一次,在保证网络接口已插紧的情况下,用ping命令进行测试,ping一下本机。在windows“开始”→“运行”窗口输入ping命令即可。假设本机的IP地址是202.200.87.70,步骤是在windows“开始”→“运行”→ping 202.200.87.70-t。如果屏幕返回的信息是“replyfrom202.200.87.70:bytes=32 time<10ms ttl=128”的信息,说明网卡正常。如果ping命令返回的信息是“Requested time out”,说明本台机器网卡出现了故障,如果进一步确认没有其他逻辑故障的话就需要修理或更换了。

3.1.2 双绞线故障

网络传输介质一般是双绞线。常见的故障点是网线长期被踩压、缠绕、磨损造成的。如果要验证网络线路是否正常,可以测试其网络中两台主机之间的连通性,观察是否能ping通其它机器。例如同一局域网内另一台正在上网的机器的IP地址为202.200.87.71,在windows“开始”→“运行”→ping202.200.87.71-t,如果屏幕返回的是“reply from202.200.87.71:bytes=32 time<10ms tt1=128”之类的信息,说明网卡和网络线路都没有问题。如果返回的信息是“Requested time out”说明某段线路有故障。此时,可用测线仪对双绞线两端进行测试,在没有测线仪的前提下,也可用替换法,即用另一台能正常上网的主机网线替换故障主机网线,再重新启动机器。若正常,则可断定需更换网线来排除故障点。

3.1.3 RJ45水晶头故障

RJ45水晶头故障通常是双绞线的头没顶到RJ45水晶头顶端、绞线未按照标准脚位压入水晶头甚至水晶头规格不符或者是剥线时切断了绞线内铜导线。排除此问题需用电缆测试仪测试。另外,可目测RJ45接头的镀金层厚度,如果RJ45接头的质量不好,镀得太薄,那么网线经过多次插拔之后,也许就把它磨掉了,如果被氧化,也容易发生断线。

3.1.4 交换机(集线器)故障

如果机器一直能正常上网,突然就不能上了,就要检查一下集线设备是否正常,注意各指示灯的状态。如果同一集线设备上的所有指示灯都停止了闪烁,说明交换机发生了故障(正常情况下交换机的指示灯发亮且均匀闪烁)。这种情况可切断交换机电源,重新加电,一般情况下都可解决。如果只有某一端口指示灯不亮,就要怀疑本端口是不是坏了,通常可以换一个端口看看能否恢复。注意有些Hub的级联端口和与之紧靠的一个端口不是独立的两个端口,而应属于同一个端口。以前的许多Hub是使用了一个拨动开关在两个端口之间进行级联端口的选择,而在随后推出的产品中却省了这个开关,但如果将其中一个端口作为级联端口使用,另一个端口将无效。

3.2 逻辑故障

3.2.1 网卡驱动程序故障

现在的网卡一般插到机器后,重新启动系统都能找到新硬件,接着配置IP地址、子网掩码和网关后,就可正常使用了。可有的时候系统找不到网卡或网卡驱动程序有错误,针对这种情况给出以下解决办法:

(1)在控制面板/系统/硬件/设备管理器/其它设备中有“PCI Ethernet Card”这一项,将该项删除,重新启动即可。

(2)以前安装正常,可在某次重装系统后却找不到网卡了,反复刷新设备列表或重新启动系统都无法解决问题,如网卡无故障,可将其换到其它插槽内,重新开机即可。

(3)网卡找到了,可就是驱动不正常(设备列表中的网络设备前有黄色的惊叹号),这时候可以将网络适配器在系统配置中删除,然后重新启动计算机,系统就会检测到新硬件的存在,然后自动寻找驱动程序再进行安装。有的时候也可能是系统附加设备太多造成的,可更改其系统加载的先后顺序,或暂时屏蔽掉引起资源冲突的设备,看可否解决问题。还有可能是网络协议遭到破坏造成的,将其删除,重新加载即可。

3.2.2 IP地址冲突或不在一个子网内

一般情况下,在同一局域网内每一台上网的机器都必须拥有唯一的IP地址,在同一子网内所有机器的子网掩码必须相同,默认网关必须是本机所在子网和主干网其它子网能够进行信息交换的网卡的IP地址。这些地址一般有网络管理员提供,普通用户只要在设置的时候能一一对应就行。设置步骤为:打开“控制面板”→“网络连接”或桌面的“网上邻居”的属性菜单,检查TCP/IP协议的配置参数,查看IP地址是否与管理员分配的地址一样,检查子网掩码、网关配置以及DNS服务器地址是否正确,如果不正确,需重新按正确的参数进行设置。

3.2.3 路由器端口参数设定有误或路由器路由配置错误

当发现网络中某条线路故障,且该线路没有流量,但又可以Ping通线路两端的端口,这时很可能是路由配置错误导致死循环。诊断该故障可以用tracert工具,可以发现在tracert结果中某一段之后,两个IP地址循环出现。这种情况一般就是线路远端把端口路由器又指向了线路的近端,导致IP包在该线路上来回反复传递。这时需要更改远端路由器的端口配置,将路由设置为正确配置,就能恢复线路了

3.2.4 计算机感染病毒或受黑客攻击

有时候局域网内的计算机感染了病毒或受黑客攻击,不断地向内部网卡发送大量数据,造成网络拥堵,也能导致网络不通。遇到这种情况一方面需要用户利用杀毒软件及时查杀毒。另一方面需要网络管理员立刻用镜像文件恢复系统,断开问题机器,待杀毒后再接入局域网。

4 结束语

随着计算机网络的应用越来越广泛,高校图书馆出现网络故障是不可避免的,但网络故障也是有规律可循。这需要网络管理人员平时注重理论知识学习并善于总结实践经验,提高网络维护的技术水平。一旦网络出现故障,能及时采取相应的措施,迅速找出问题的根源,排除网络故障,保障网络更加安全、高效的运行。

参考文献

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图书馆网络营销策略论文 篇11

关键词：数字图书馆；网络安全；防范策略

中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 08-0000-01

Digital Library Network Security Risk and Prevention Strategies Analysis

Chen Jian

(Ningbo Dahongying University,Ningbo315010,China)

Abstract:The Digital Library is the school's intangible assets,the value of expensive,so their security is particularly important.This digital library network of university cedar structure characteristics,and point out the existence of security risks and threats made on this basis,the corresponding preventive strategies.

Keywords:Digital library;Network security;Preventive strategies

数字图书馆是一个虚拟的图书馆、是一个没有围墙的图书馆，用户可以实现无边界的网络访问。数字图

书馆是用网络联接起来的一个超大型数据库的集合体，是通过信息的采集、加工、存储、传输、检索等方法建立的面向对象的知识网络系统。高校数字图书馆是建立于校园内部的数字图书馆，一般都是在传统图书馆的基础上，进行的数字化改造。由于认识上的不足，只把计算机、网络在数字图书馆的应用看作是辅助工具。因此，在安全方面都存在着重大的隐患。

一、高校数字图书馆网络结构特征

一般来讲，高校数字图书馆包括文献管理系统、数字图书馆门户网站及检索系统以及图书馆办公系统，其中图书馆办公系统和文献管理系统主要在图书馆局域网上运行，门户网站以及检索服务主要用户在校园网上，也有学校将部分服务的范围扩展到因特网上。数字图书馆的核心是信息数字化，计算机网络的正常运行是其基础，保障网络安全是保证数字图书馆安全、健康运行的关键。

二、高校数字图书馆所面临的网络威胁

（一）黑客入侵

黑客是指非法入侵信息系统的人，现代黑客以网络为主进行攻击。随着黑客常用攻击工具的迅速发展，成为黑客已经是一件比较容易的事情，因此，互联网上的各种扫描行为和攻击行为呈爆炸式增长。数字图书馆使用的操作系统如Unix、Linux、Window都存在安全漏洞，每个漏洞在补丁被安装之前都是黑客的后门。另外，系统管理员配置错误和应用软件本身的缺陷也能成为黑客攻击的突破点。

（二）感染病毒

计算机病毒是人为制造的程序，具有自我复制能力、感染性和潜伏性，要占用系统的存储空间并具备很大的破坏性，近年来计算机病毒数量的增长非常迅速。由于数字图书馆的用户分布范围广，用户对信息安全技术的掌握良莠不齐，为计算机病毒的传播提供了便利条件。

（三）网络技术缺陷

网络的开放性、操作系统和数据库系统的安全漏洞以及应用系统的缺陷都是导致网络安全问题的重要威胁，而在计算机软硬件产品中，主要的核心技术都为国外少数公司所掌控，系统本身的运行故障以及缺陷被利用所带来的攻击都是可能发生的问题，一般用户在改进核心技术方面的作为非常有限，通常能采取的措施只是及时打补丁。

（四）法律风险

数字图书馆的法律风险一是内容的版权和知识产权的运用问题，二是信息安全法律法规的建设健全和运用问题。这两个问题主要与法律有关，网络技术只能起辅助作用，因此本文不作讨论。从现有的技术发展情况来看，以上尤其是前3个方面的威胁将长期存在，它们的发生可以带来信息损失和服务失效。

三、数字图书馆网络安全的防范对策

安全稳定的网络系统是高校图书馆为学校教学和科研提供文献服务的重要保障，因此图书馆必须高度重视，从技术和管理角度出发，采取必要的措施，维护图书馆网络系统的安全。

（一）做好杀毒防护

杀毒软件的杀毒与防毒能力直接关系到图书馆网络系统正常的运行，安装先进的杀毒软件是高校图书馆网络安全的基础，这样可以有效预防网络病毒的攻击和人为因素的破坏。高校图书馆应该根据自身的实际，选用一套适合自己的、先进的、正版的杀毒软件，要考虑其防毒和杀毒能力。

（二）完善网络防火墙技术

防火墙技术作为目前实现网络安全的一种手段，它使内部网络系统与外部网络系统相对隔离，在内网和外网之间设立唯一的通道，数据传输与访问都是通过这一通道进行的，这样就达到了保护内部网络的目的。这种技术对于在局域网运行的高校图书馆是十分有效的，但是对于有两个或两个以上的馆区的图书馆，其作用还有待进一步的提升。因为防火墙技术的运用是否正确关系到图书馆数据是否可传输。如果运用不当，不但不会阻止外网的非法访问，而且还会阻挡局域网内的数据传输。

（三）提高图书管理员的网络安全意识

建立完善的图书馆网络安全防范体系，特别要加强对图书管理员网络的安全意识教育。要提高图书馆网络安全管理人员和全体读者的信息安全意识，普及安全防护知识，提高网络信息保护技术技能。图书管理员对各类网络安全问题要进行日常记录，发现病毒攻击要妥善应对，做到早发现、早处理。另外，还要积极开展网络信息安全的策略研究，明确安全责任，增强图书管理员的责任心。

（四）构建完整的数据备份系统

作为数据库安全的可靠保证，其备份工作是必不可少的。数据备份是图书馆网络系统遭受到系统攻击采取的最有效的防范机制。高校图书馆的图书数据十分庞大，有的几十年的数据存储在服务器中，一旦遭受到损毁，后果是十分严重的。作为维护图书馆网络系统安全的网络管理员，建立完整的和严格的数据备份体系十分重要，以防突发事故威胁图书馆的网络安全。

综上所述，数字图书馆网络安全建设是一项长期、复杂的工程，它贯穿于图书馆信息化建设的始终。本文分析了高校图书馆网络系统中存在的安全隐患因素，结合工作实践提出了应对的管理策略，努力使图书馆网络得到最大限度的保护，把各种不安全因素控制在最小的范围之内，以确保数字图书馆能在安全、稳定的状态下运行，为读者提供更优质的服务。

图书馆网络营销策略论文 篇12

近年来, 随着高校数字化及网络化建设的不断发展, 数字化图书馆也迅速发展起来。总体上说, 支撑数字图书馆的关键技术主要有信息处理、信息存储和信息传输3个方面。这种由新技术所带来的新的信息资源形态 (数字化) 和新的信息资源使用方式 (网络传输) , 必然存在许多网络隐患, 易受网络黑客攻击。同时, 高校图书馆网络系统具有体系结构开放、资源共享和信道公用等特性, 这使得高校图书馆网络安全问题更加突出。

1 高校图书馆网络面临的安全问题

随着高校图书馆的不断发展, 我国大部分高校图书馆基本上实现了网络化、自动化和数字化, 高校图书馆在校园建设中已形成了相当大的规模, 这使得高校图书馆逐渐脱离了传统的DMZ, 在校园网中占有独立的区域, 以一个独立的网络形式存在。但随之而来的便是网络安全的问题, 图书馆面临着来自内网和外网的双重安全威胁。

1.1 软件自身的安全问题

目前, 大部分数字图书馆的信息服务器主要采用Web界面和基于TCP/IP协议的信息技术系统。其程序的基本构架基于客户机——服务器结构, 服务器端一般用Windows Server的操作系统, 并且多数系统要求安装使用IIS服务器。众所周知, Windows系列是Microsoft公司的产品, 以图形化界面和易操作闻名, 但也存在数之不尽的安全漏洞。另一方面, 当前应用软件都存在着漏洞或者缺陷。这也给黑客提供了攻击的突破口。例如, 数据库是图书馆重要组成部分之一, 常用的有SQL、Oracle等。而事实上, 一个未打全补丁的数据库系统就是一个隐藏着的定时炸弹, 网络上专门针对此的扫描和攻击工具不胜枚举。

因此, 无论系统软件或者应用软件, 黑客一旦攻破其漏洞, 其造成的后果将不堪设想。例如, 窃取用户个人信息及图书馆已购买或自建的数据库资源、删除或篡改数据致使服务中断、系统瘫痪甚至崩溃等。

1.2 来自内网的安全问题

图书馆网络架设在内网, 通过三层交换机与校园网连接。交换设备是网络工作的常用设备, 几乎任何网络中都离不开交换设备。因此, 交换设备成为了内网网络攻击的首个对象。例如:学生对交换机密码破解, 通过Telnet方式, 以管理员身份登录交换机, 对交换机配置进行私自更改, 影响网络的正常运行等。

因图书馆具有开放性、共享性等特点, 如果图书馆网络防御功能简单, 则很有可能遭受到来自内网的网络层攻击。如学生使用网络扫描、密码破解等多种方式对图书馆网络中的服务器进行渗透、破坏或者盗取保密数据。

1.3 来自内网和互联网的应用层攻击

Internet/Intranet是基于TCP/IP协议簇的计算机网络。TCP/IP协议是网络中使用的基本通信协议。应用层向用户层提供的使用最广泛的协议有TELNET、FTP、SMTP、DNS等。由于TCP/IP协议是在可信的环境下建立的, 因此其自身就存在着一些安全性问题。例如FTP、SMTP、POP3、TELNET等为明文密码, 容易被sniffer监听到;SMTP, HTTP等缺乏客户端有效认证, 导致服务器资源能力被恶意使用;而图书馆一些必要的远程服务, 因只看IP地址就提供访问权限, 更给黑客们提供了攻击机会。

现在网上充斥着各类针对服务器数据的应用层攻击, 包括:黑客入侵、木马程序、漏洞扫描、恶意程序等, 这也对图书馆网络造成非常大的安全威胁。

1.4 计算机病毒的威胁

高校图书馆网络安全的另一大威胁就是计算机病毒。金山网络正式发布的《2011-2012中国互联网安全研究报告》显示, 2011年每天有4%-8%的电脑上会发现病毒。因此外网的病毒入侵图书馆内网的几率大大增加。计算机病毒具有破坏性大、传播速度快、扩散面广等特点, 它可以以多种方式侵入计算机网络, 并不断繁殖, 然后扩散到图书馆内部网上的计算机。一旦病毒入侵, 图书馆网络可能会在短时间内瘫痪, 致使服务难以进行, 甚至可能破坏数据及计算机硬件, 给图书馆造成巨大损失。

1.5 管理因素

据统计, 解决计算机安全问题的技术措施和非技术措施相比, 大部分还是非技术措施, 管理的因素占58%, 物理的因素占20%, 技术的因素仅占12%, 其它占10%。可见, 管理因素在整个计算机管理中是至关重要的。目前, 高校图书馆在网络安全管理上, 和技术因素相比, 得到的重视度明显不够。主要有以下几个方面的问题:安全管理制度不完善;人员的安全意识淡薄;管理人员相关的培训学习较少, 无法及时发现网络的更新和变化等。

2 高校图书馆网络安全管理策略

2.1 软件防护

在高校图书馆中, 操作系统 (如Windows系列) 和应用软件在安装时, 一般都是采用默认安装, 不进行正确的安全配置, 致使其安全性非常低。操作系统的安全问题是当前网络安全中非常重要的, 也是较为复杂的。由此, 给出一些软件防护建议。

(1) 服务安装。

美国最著名的“黑客”米特尼科说过, 他可以进入任何一台默认安装的服务器。这就说明了默认安装的服务器操作系统是极度危险的。因此, 在安装时, 应该先了解有关数据库运行与提供服务的功能, 只安装确实需要的服务。根据“最少的服务+最小的权限=最大的安全”这样的安全原则来安装相关服务。

(2) 补丁更新。

漏洞是软件致命的安全缺陷, 尤其是操作系统。因此, 管理员要加强安全意识, 及时打好补丁。另外, 补丁的安装应该在所有应用程序安装完之后, 因为补丁程序往往要替换/修改某些系统文件, 如果先安装补丁再安装应用程序有可能导致补丁不能起到应有的效果。

(3) 账号管理。

账号的安全是另一个重点。高校图书馆的服务器, 每一台都会有相应的密码。但是, 一个远程用户可以使用黑客软件破解用户密码。其次, 系统内建的administrator也是一个漏洞, 如果使用系统默认的administrator作为用户名, 很容易被黑客识别。因此系统管理员应该将默认的用户名进行修改, 同时不可忽略的是选择密码要足够长, 且要定期更换。

2.2 入侵防御系统 (IPS)

入侵防御系统, 它是集成了防火墙、入侵检测、入侵防御的三合一立体安全网关设备。入侵防御系统能够有效防止各类网络层和应用层攻击, 包括Dos/DDoS攻击、TCP/UDP端口扫描、Syn fragments、IP欺骗攻击等攻击手段。其主要功能有:①文件类型过滤功能:IPS对SMTP、HTTP、FTP协议传输的文件类型进行控制, 从而提供严格的访问控制手段, 通过严格的控制可以更加有效地保证用户网络安全和有效防止病毒的扩散;②强悍的抵御攻击功能:采用类似代理技术进行攻击防范, 攻击者必须首先与安全网关建立起标准的TCP连接, 安全网关才会再与服务器进行连接, 确保服务器的安全;③攻击后“自愈”能力:在任何情况下, 安全网关的CPU利用率不能到达100%, 不死机, 确保攻击停止后, 网络正常运行。

2.3 建立防病毒体系

首先与校园网隔离开, 同时在隔离的接口处架设一个硬件防毒墙把图书馆对内和对外的通信通道完全隔开, 数字信息在局域网外部先进行解包, 重新组合成一个完整的信息并进行扫毒, 有病毒清除病毒, 无病毒或已清除病毒则将数据再次打包发送到局域网内;其次, 安装性能较高的杀毒软件, 并进行定时查杀, 及时更新;第三, 定期备份数据, 图书馆馆藏数据具有动态数据的特点, 尤其是流通数据, 只要开馆, 随时会产生借还数据, 这些数据时刻都在变化, 同时流通数据直接关系到文献的去向。如若有病毒入侵, 破坏了数据, 对图书馆将会造成非常大的损失。因此定期备份, 是绝对不能忽视的大事。

2.4 建立完善的网络安全管理制度, 加强人员的安全意识

(1) 建立完善的网络安全管理制度。

建立一套较为完善的网络安全管理制度, 主要包括管理人员和非管理人员两方面。管理人员方面主要包括权限的分配及职责, 各种软硬件的管理, 数据的备份及软件的更新、维修维护工作的记录要求等, 同时, 建立和完善网络故障紧急处理预案, 保证系统安全、正常地运行;定期对网络安全状况做出评估和审核, 关注网络安全动态, 调整相关安全措施等。非管理人员方面主要制定出上机规则、用户操作规程、违规处理制度等。

(2) 加强人员的安全意识。

对管理人员定期进行专业知识的培训和学习, 增加与相关机构、相关人员的相互交流, 以此提高管理人员的业务水平和安全意识。对于非管理人员定期进行网络安全知识和计算机使用的培训, 以多种形式普及网络安全知识, 最终使图书馆的每个人都能有安全防范的意识。

参考文献

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