开发与服务

开发与服务（共12篇）

开发与服务 篇1

档案信息资源数量众多, 内容丰富, 其相对应的服务与开发方法也多种多样。档案信息资源开发的核心就是服务, 是围绕档案信息资源拥有机构与档案信息资源需求机构和人员之间如何更好地进行交互性行为、如何更好地提高档案信息资源拥有机构的服务水平和供给与需求双方的交流效率而进行的。笔者就档案信息资源服务与开发方法谈点粗浅拙见, 以期推进档案信息资源建设。

一、档案信息资源服务方式

1. 档案阅览。

档案阅览是指档案馆 (室) 在特定的场所开辟阅览室, 向有关档案用户提供档案信息的一种方式。它是目前我国档案部门为档案用户提供档案信息的主要方式, 其主要程序为档案部门开辟档案阅览室;为用户提供必要的阅览条件;接待档案用户, 解答用户提出的相关问题;通过有效方式满足档案用户需求。这种方式的优点在于:其一, 同档案本身的属性相适应。作为人类社会活动原始历史记录的档案, 大多是单份文件或孤本文件, 而且某些文件作为档案保存起来后, 仍然具有一定的机密性。因此, 为了在较短的时间内满足若干个档案用户对同一份档案的利用需求, 并且有效地保护国家机密, 开辟档案阅览室, 为用户提供档案阅览, 就成为一种较好的方式。其二, 同档案用户的利用需求相适应。多数档案用户在利用档案时都希望在遇到问题时得到有效的咨询解答, 而在阅览室里, 档案用户不但可以随时调阅所需的档案材料, 而且可以得到必要参考资料、工具书及接待人员的咨询服务。

2. 档案外借。

档案外借是指利用者为了某种需要将部分馆藏档案原件或副本暂时借出使用, 包括介入外借、名义外借、馆 (室) 间互借、预约外借和流动外借。但是这种服务方式是有限制的, 按照有关规定, 档案馆的档案一般不得借出馆外, 尤其是那些珍贵的、易损的以及特殊载体的档案文件。档案外借服务时, 首先应建立完善的外借制度, 做好登记和记录工作, 监督和分析档案的外借工作, 并及时进行催还。除此之外, 提供档案复制、开具档案证明等方法, 亦属于档案信息资源被动型开发。

3. 档案中介服务。

开展此类中介服务的机构主要有档案寄存服务中心、档案管理技术服务中心、档案数字化服务站等。档案寄存服务中心是指由国家综合档案馆设立的, 为各类企业、社会团体以及个人提供档案寄存有偿服务的机构, 一般隶属于档案局 (馆) , 大多内设于档案馆内。其保管对象主要是非政府部门所形成的档案:一是国有企业档案, 随着经济体制改革的不断深入, 国有企业的档案存在着管理不善甚至无所归属的情况;二是非公有制企业档案, 由于其内部机构简单, 人员流动频繁, 一般未设立专门档案管理部门和人员, 档案失控以致损毁现象严重;三是社会团体和个人档案, 档案保管有着较高的保管要求, 一些社会团体和个人无法具备档案保管条件, 导致了这些单位和个人所有的珍贵档案与资料得不到妥善管理。作为一种新型的档案保管机构, 档案寄存服务中心等档案服务机构尚处在起步阶段, 还应该对其从理论到实践进行更深一步地研究, 以促进其健康发展。但无论是以哪种方式存在和发挥作用, 无论是盈利性质的还是非盈利性质的, 其基本职能都是依据国家有关法律、法规开展档案法律咨询;组织档案信息交流、项目档案咨询、档案业务咨询;组织推广应用档案业务、档案保管方面的新技术、新材料、新设施;进行档案人员培训、咨询服务、案卷整理、编目等。

二、档案信息资源开发模式

1. 宣传报道型。

一是档案陈列与展览。档案陈列与展览服务是档案馆 (室) 按照一定主题, 以展示档案原件形式或复制件的方式, 系统地揭示和介绍档案馆 (室) 藏中有关档案的内容与成分的一种方式。其展出的是经过选择和组织的典型档案材料, 档案用户可以从中获取比较集中、系统的档案信息内容与线索, 是对档案信息进行报道和提供利用的一种有效方法。二是档案网站。档案网站是档案机构在公共信息服务网络上建立的站点, 一般是以主页的方式提供相关档案服务和开展档案宣传。档案网站建设是档案信息化建设的重要步骤, 它是档案部门联系社会的重要窗口。在档案网站上, 可以传播档案工作信息, 介绍档案机构信息, 展示档案信息资源, 并提供利用档案服务信息, 通过查询服务、宣传展览等措施促进档案信息资源的数字化发展及其开发利用。三是档案信息发布会。随着政务信息公开政策的逐步发展, 政府部门召开新闻发布会, 介绍政府各方面的政策信息, 已成为提升政府形象、密切联系群众的重要方式。作为我国国家机构的重要组成部分, 档案部门也可以通过召开新闻发布会, 对外宣传档案政策, 介绍重要档案信息资源, 扩大档案信息资源的利用范围。

2. 网络报道型。

一是局域网。局域网主要是指各级综合档案馆建立的内部局域网, 由各级档案部门自主建设, 自成系统, 独立使用。一般而言, 局域网属于秘密性质的网络, 只供本单位内部工作人员使用, 不对外开放。二是纵向网。目前, 纵向网网络体系的建设主要是通过政务网来开展档案工作, 其中, 涉及档案信息的加工、传输、采集和共享, 通过政务网、档案应用项目加以实现。因此, 在对纵向网进行分析研究时就必须考虑到政务网的两个方面:政务内网与政务外网。也就是说, 纵向网网络体系建设的任务主要就是与政务内网与政务外网的对接。三是横向网。横向网是指将各级各类档案部门依托互联网建设的、面向公众的档案信息网站相互连接而形成的档案信息网站群, 其建设任务就是将各级各类档案部门依托互联网建立的档案信息网站, 通过主流网站在互联网上连结成地区性的档案信息网站群, 进而形成公共档案信息网络体系。档案信息网络共建共享平台的建设, 就是要在档案系统同时开展局域网、纵向网、横向网三大网络体系及其档案应用项目建设, 使各级各类档案部门通过不同性质的网络, 上下左右连成一片, 形成一个档案信息共建共享的档案管理平台, 实现真正意义上的档案信息资源共享。

3. 文献报道型。

文献报道是指根据整个社会或特定用户及其集合的需要, 有选择地将有重要参考价值的档案进行汇编或加工成二次、三次文献, 并加以宣传报道的服务方式。

开发与服务 篇2

软件开发与服务协议书

甲方：

乙方：

第一条：本协议适用于购买软件系列产品的用户。

第二条：责任与权益

(一)甲方责任

1． 提供唯一负责人对软件的二次开发进行确认和验收，联系人，职位联系电话：。

2．提供长期的软件实施专员，用于对软件使用人员进行督促和指导，软件实施专员与软件使用人员比例为，联系人，职位，联系电话：。

3． 甲方在签订合同

（1）提供电子版的客户基本信息，如企业名称、地址、电话、传真、LOGO等。

（2）按本软件功能，提供电子版的基础表单。包括订单表、发货表、退货表、生产表、BOM表、物料表、进出仓表、委外表、采购表、计件表、收付款表、报价表、各种统计表、各种对账表等。最好附带数据。

（3）提供打印机型号及纸张大小。（4）提供软件操作员的基本信息，包括姓名、电话、部门、工作职责说明以及计算机能力。

4． 甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、泄露给第三方使用，否则乙方将追究甲方法律责任。

5． 甲方在乙方安装调试完成后，配合检查软件系统运行是否正常，数据是否正确等验收工作。

(二)乙方责任

1． 乙方遵循职业道德对开发过程中涉及到甲方的所有数据机密进行严格保密。

2． 乙方对软件的安装调试完成后，应请甲方对系统使用进行验收工作。

3． 在甲方及时准确的提供了电子版的基础表单的前提下，乙方将于年否则安装日期向后顺延。安装时乙方根据甲方企业操作员的计算机能力，提供软件实施计划。

(三)双方权益

1． 若因乙方原因，乙方所提供并安装的软件不能使用，则乙方向甲方支付软件价格_________%的违约金。

2． 甲方逾期付款的，向乙方偿付逾期付款的违约金，每逾期一天偿付软件价格__________%的违约金。

3． 甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行协议时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

4． 乙方软件是按甲方需求进行开发，软件验收合格后，如甲方需要改动或进行二次开发，如工作量过大需另订协议，另收开发费用。

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第三条：软件价格与付款方式

1． 乙方提供产品套，共 2． 软件产品价格：。□含税□不含税

■首期款：年月日，甲方签订合同同时向乙方支付合同总费用的%作为预付款，即人民币元整，大写：。

■二期款：年月日，甲方向乙方支付总费用的%款项，即人民币元整，大写：。

■三期款：年月日，甲方向乙方支付总费用的%款项，即人民币元整，大写：。

3． 增加客户端费用为：元/个，大写：元/个。□含税□不含税

4． 付款方式：。

第四条：软件的安装、验收及售后

1． 鉴于支持和配合本套软件所使用的硬件设备由乙方出具推荐配置，甲方负责购买和提供硬件配置，并承担硬件费用。因此乙方不承担任何非由乙方出具的硬件推荐配置单所产生的影响或因硬件提供、质量和硬件自身问题而产生的导致软件安装推迟等问题所造成的后果。

2． 乙方为甲方提供软件产品并安装、调试后，甲方应在内无作出验收回应视为认同软件（如不符合要求我公司可再次修改，但限定于初始确认的功能范围内），乙方有权上门收取本合同的余下款项。

3． 乙方为甲方提供月为，大写：。□含税□不含税

第五条：版权归属

1． 本软件版权归属于乙方。

2． 甲方经由乙方授权使用本软件，其数据库版权归属于甲方。

第六条：保密条款

甲乙双方应对下列信息保密，不得以任何明示、默示或可能的其他方式向任何第三方披露，否则应对因此造成的损失承担赔偿。

1． 甲乙双方在缔结、履行本合同过程中所获得对方的商业秘密、个人情况及技术机密等；

2． 乙方以及雇员须采取所有合理的措施，以确保未经甲方书面授权不披露、不展示、不使用甲方软件开发的一切信息和操作内容或其他保密信息；

3． 本合同保密条款长期有效，不受本合同效力的影响。

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第七条：其他

1． 本协议未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本协议的补充条款，具备与本协议同等法律效力。

2． 对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。

3． 本协议一式两份，共三页，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。

补充说明：

第八条：收款账户

1、公司账户

公司名称：

公司账户：注：汇款到此账户必须开具发票，软件、网站、电子商务服务税率为6%。

2、应急款收款账户：

收款名称：

银行账户：

甲方：(签章)乙方：(签章)

地址：地址：

电话：

电话：传真：

售后电话：

传真：投诉电话：

年月日年月日

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档案信息资源的服务与开发浅述 篇3

[关键词]档案信息资源;服务;开发;模式

档案信息资源数量众多，内容丰富，其相对应的服务与开发方法也多种多样。档案信息资源开发的核心就是服务，是围绕档案信息资源拥有机构与档案信息资源需求机构和人员之间如何更好地进行交互性行为、如何更好地提高档案信息资源拥有机构的服务水平和供给与需求双方的交流效率而进行的。笔者就档案信息资源服务与开发方法谈点粗浅拙见，以期推进档案信息资源建设。

一、档案信息资源服务方式

1.檔案阅览。档案阅览是指档案馆（室）在特定的场所开辟阅览室，向有关档案用户提供档案信息的一种方式。它是目前我国档案部门为档案用户提供档案信息的主要方式，其主要程序为档案部门开辟档案阅览室;为用户提供必要的阅览条件;接待档案用户，解答用户提出的相关问题;通过有效方式满足档案用户需求。这种方式的优点在于：其一，同档案本身的属性相适应。作为人类社会活动原始历史记录的档案，大多是单份文件或孤本文件，而且某些文件作为档案保存起来后，仍然具有一定的机密性。因此，为了在较短的时间内满足若干个档案用户对同一份档案的利用需求，并且有效地保护国家机密，开辟档案阅览室，为用户提供档案阅览，就成为一种较好的方式。其二，同档案用户的利用需求相适应。多数档案用户在利用档案时都希望在遇到问题时得到有效的咨询解答，而在阅览室里，档案用户不但可以随时调阅所需的档案材料，而且可以得到必要参考资料、工具书及接待人员的咨询服务。

2.档案外借。档案外借是指利用者为了某种需要将部分馆藏档案原件或副本暂时借出使用，包括介入外借、名义外借、馆（室）间互借、预约外借和流动外借。但是这种服务方式是有限制的，按照有关规定，档案馆的档案一般不得借出馆外，尤其是那些珍贵的、易损的以及特殊载体的档案文件。档案外借服务时，首先应建立完善的外借制度， 做好登记和记录工作，监督和分析档案的外借工作，并及时进行催还。除此之外，提供档案复制、开具档案证明等方法，亦属于档案信息资源被动型开发。

3.档案中介服务。开展此类中介服务的机构主要有档案寄存服务中心、档案管理技术服务中心、档案数字化服务站等。档案寄存服务中心是指由国家综合档案馆设立的，为各类企业、社会团体以及个人提供档案寄存有偿服务的机构，一般隶属于档案局（馆），大多内设于档案馆内。其保管对象主要是非政府部门所形成的档案：一是国有企业档案，随着经济体制改革的不断深入，国有企业的档案存在着管理不善甚至无所归属的情况;二是非公有制企业档案，由于其内部机构简单，人员流动频繁，一般未设立专门档案管理部门和人员，档案失控以致损毁现象严重;三是社会团体和个人档案，档案保管有着较高的保管要求，一些社会团体和个人无法具备档案保管条件，导致了这些单位和个人所有的珍贵档案与资料得不到妥善管理。作为一种新型的档案保管机构，档案寄存服务中心等档案服务机构尚处在起步阶段，还应该对其从理论到实践进行更深一步地研究，以促进其健康发展。但无论是以哪种方式存在和发挥作用，无论是盈利性质的还是非盈利性质的，其基本职能都是依据国家有关法律、法规开展档案法律咨询;组织档案信息交流、项目档案咨询、档案业务咨询;组织推广应用档案业务、档案保管方面的新技术、新材料、新设施;进行档案人员培训、咨询服务、案卷整理、编目等。

二、档案信息资源开发模式

1.宣传报道型。一是档案陈列与展览。档案陈列与展览服务是档案馆（室）按照一定主题，以展示档案原件形式或复制件的方式， 系统地揭示和介绍档案馆（室）藏中有关档案的内容与成分的一种方式。其展出的是经过选择和组织的典型档案材料，档案用户可以

从中获取比较集中、 系统的档案信息内容与线索，是对档案信息进行报道和提供利用的一种有效方法。二是档案网站。档案网站是档案机构在公共信息服务网络上建立的站点，一般是以主页的方式提供相关档案服务和开展档案宣传。档案网站建设是档案信息化建设的重要步骤， 它是档案部门联系社会的重要窗口。在档案网站上，可以传播档案工作信息，介绍档案机构信息，展示档案信息资源，并提供利用档案服务信息，通过查询服务、宣传展览等措施促进档案信息资源的数字化发展及其开发利用。三是档案信息发布会。随着政务信息公开政策的逐步发展，政府部门召开新闻发布会，介绍政府各方面的政策信息，已成为提升政府形象、密切联系群众的重要方式。作为我国国家机构的重要组成部分，档案部门也可以通过召开新闻发布会，对外宣传档案政策，介绍重要档案信息资源，扩大档案信息资源的利用范围。

2.网络报道型。一是局域网。局域网主要是指各级综合档案馆建立的内部局域网，由各级档案部门自主建设，自成系统，独立使用。一般而言，局域网属于秘密性质的网络，只供本单位内部工作人员使用，不对外开放。二是纵向网。目前，纵向网网络体系的建设主要是通过政务网来开展档案工作，其中，涉及档案信息的加工、传输、采集和共享，通过政务网、档案应用项目加以实现。因此，在对纵向网进行分析研究时就必须考虑到政务网的两个方面：政务内网与政务外网。也就是说，纵向网网络体系建设的任务主要就是与政务内网与政务外网的对接。三是横向网。横向网是指将各级各类档案部门依托互联网建设的、面向公众的档案信息网站相互连接而形成的档案信息网站群，其建设任务就是将各级各类档案部门依托互联网建立的档案信息网站，通过主流网站在互联网上连结成地区性的档案信息网站群，进而形成公共档案信息网络体系。档案信息网络共建共享平台的建设，就是要在档案系统同时开展局域网、纵向网、横向网三大网络体系及其档案应用项目建设，使各级各类档案部门通过不同性质的网络，上下左右连成一片，形成一个档案信息共建共享的档案管理平台，实现真正意义上的档案信息资源共享。

开发与服务 篇4

关键词：VB语言,气象业务平台,研发,山东烟台,莱山区

莱山气象制作与服务平台的建立思路源于烟台市专业气象台自2013年初开展的莱山区气象服务工作。随着工作的逐步深入, 无论是服务产品种类增多, 还是服务频率增大, 都大大增加了预报员的工作量, 但因为预报服务都要求在规定的时间内发出, 所以需要一个平台能够快速、高效地完成预报服务的制作及发布工作。目前山东省气象局在平台开发方面也做了大量的工作[1], 但由于各地具体服务内容不同, 多是开发信息共享之类的平台, 无法进行预报制作和发布工作。各省市气象部们都抓紧研制本地化的预报工作平台以提高工作效率。侯雪松等[2]研制的辽源智慧气象平台具有气象资料实时查询、多普勒雷达实时反演、部门间实时信息互通、预警信息的精细化发布等预报服务功能;董喜春等[3]等研制的常州市气象预报业务工作平台实现了人机交互作业方式进行检索、分析、制作和分发各种气象信息, 有效地提高了工作效率和预报服务质量。莱山气象制作与服务平台在汇集其他平台优点的基础上, 根据自身业务需求, 应用VB语言[4,5]和Mysql数据库技术, 自2015年3月开始, 各个模块逐步完成, 其成果在烟台市气象局专业气象台分项进行应用, 自2015年7月起, 完整的工作平台投入使用, 在日常工作中发挥了很大的作用, 深受领导和同事的好评。

1 平台框架介绍

该平台的内容主要归纳为以下3个部分, 7个模块 (图1) 。

2 平台具体内容及操作方法

2.1 平台首页

从平台首页 (图2) 可以直观地看到莱山区的最新天气预报内容, 以及本站的台站信息, 过去48 h的降水量、气温、风向风速、海平面气压、能见度等实况, 能够直观快捷地了解本站的过去情况和未来预报情况。

2.2 公众服务

公众服务主要是指每天2次的莱山区天气预报。通过点击“天气预报”按钮即可进入制作界面。该界面上部显示的是气象台的最新天气预报, 方便预报员参考和订正;下部显示的是最近一次的莱山区天气预报, 便于该时次的对比。

通过点击“导入最新预报”按钮, 程序将会自动从气象台预报中提取相关信息, 生成莱山区天气预报内容, 大大减轻了劳动强度。文字中标“*”的位置是提醒预报员进行人工订正, 减少错误的发生。人工订正后, 即可选择预报员, 并点击“生成文本及上传信息平台”按钮, 将制作内容形成预报文本, 同时一键上传至烟台气象信息共享平台 (图3) 。

2.3 决策服务

2.3.1 重要天气报告。

该模块 (图4) 主要可以快速查看气象台和专业气象台最新重要天气报告目录, 并可选择其中一个双击进行打开, 方便对气象台重要天气报告的参考和制作。

2.3.2 降水量服务。

(1) 降水快报。该模块主要是用于降水量的统计及服务 (图5) 。在选定查询区间, 点击“莱山区服务”后即可形成图6所示内容, 可直接为政府等有关部门进行服务。该结果内容清晰、简明、直观, 同时在最下方会自动形成短信内容, 方便预报员通过短信向有关人员进行服务, 方便快捷。

(2) 降水简报。不同于降水快报查询时段可以随意选取, 降水简报是选取气象台对外服务的雨情 (一般服务时间为6:00和16:00) 来进行相关数据的提取和服务。而且其服务内容不只是降水量的服务, 还有对影响系统和降水量的描述, 还可加入未来的天气预报, 使内容更加丰富。

点击“选择雨情文件”随即弹出雨情存放目录 (图7) , 选择要服务的文件, 点击“导入雨量”, 则自动从雨情报告中选取相关数据并进行显示 (图8) 。点击“生成降水简报”则自动打开一个Excel文件 (图9) , 其中已自动形成一个降水量统计表, 并对降水情况进行了简要描述, 可人工对影响系统、雨量级别等进行描述, 并可加入未来天气预报等内容。同时, 还自动生成了降水服务短信, 方便预报员对外服务。

2.3.3 决策短信。

该模块主要是用于对有关人员进行重要天气预报和预警信号等信息服务 (图10) 。上方显示的是历史服务记录, 便于预报员参考;下方则是用于预报员编写最新的短信服务内容。在编写完成后, 点击“提交”, 即可保存到相关文本, 在外网电脑上即可进行相关服务操作。

2.3.4 显示屏。

该模块是链接到显示屏服务界面 (图11、12) , 方便相关预报服务都在同一平台中快速制作和发布。

2.4 专业服务

2.4.1 莱山电视台。

该模块主要是制作每天1次针对莱山电视台的预报服务。进入模块首先显示的是上一次的莱山区天气预报内容, 在点击“导入最新预报”后, 将自动提取气象台预报并按照相关格式形成最新莱山区天气预报内容, 预报员只需在此基础上进行简单的订正。再点击“制作莱山电视台”按钮, 即可按照莱山电视台的服务模板从莱山区天气预报中提取相关气象要素, 自动生成莱山电视台的服务内容 (图13) 。预报员只需将最后的指数预报进行填写, 即可直接进行服务 (图14) 。

2.4.2 海上大风监控。

针对专业气象台海上大风预报服务工作, 为保证大风不被漏报, 保证海上航行安全, 制作了该模块。

首先, 一进入该界面 (图15) , 显示的是几个海上大风指标站过去24 h逐时最大风力及风级, 预报员可以快速了解到过去24 h海上风力的情况, 点击“查看详情”可以曲线显示相关数据 (图16) , 对风力的变化更加直观。不同的风级用不同的颜色显示, 便于预报员更快地发现大风。

在“预报”处选择对外服务的风级, 在“提醒时间”处选择程序开始监控的时间 (图17) , 再点击“后台运行”, 则程序隐藏在后台按照设置开始进行监控。

当监控时段内出现2个指标站实况大于预报风级时, 将会在电脑右下角弹出提醒界面 (图18) , 并同时伴有声音提醒, 引起预报员注意。在提醒界面上显示预报风级, 及超过预报风级的相关指标站名称、风速和风级, 便于预报员快速了解实况, 并尽快作出相关订正并通知相关服务单位。

3 结语

该平台从实际工作需求出发, 将莱山区气象服务工作整合在一个平台, 可自动完成大部分工作内容, 并形成固定的预报服务模板, 还可将结论一键上传到相关网站, 极大地提高了工作效率;同时对海上大风进行监控, 减少或避免了大风的漏报, 保障了海上出行安全。目前, 该平台已在烟台市专业气象台日常预报服务中进行应用, 取得了良好的服务效益, 深受领导和同事好评。其思路也可为各地市气象台提高工作效率提供参考。

参考文献

[1]王素香.对山东省气象信息共享平台建设的思考[J].山东气象, 2009, 24 (3) :52-53.

[2]侯雪松, 周玉卓, 于男洋.辽源智慧气象平台[J].农业与技术, 2015, 35 (22) :175-175.

[3]董喜春, 臧晓钟, 束建, 等.常州市气象预报业务工作平台[J].气象科技, 2008, 36 (2) :253-256.

[4]求是科技.Visual Basic 6.0数据库开发技术与工程实践[M].北京:人民邮电出版社, 2004.

开发与服务 篇5

沈业民（江苏省扬州市图书馆 邮编：225009）

【摘要】本文提出图书馆大力开发与提升公共文化服务能力的理念，围绕提升公共文化服务内涵、提高公共文化产品供给、丰富公共文化服务内容、打造公共文化服务品牌，提出了一些新的思路。作者认为：只有进一步解放思想、开拓创新，积极实践和探索开发与提升公共文化服务能力的新途径和新办法，才能不断发挥图书馆在公共文化服务体系中的重要作用和影响。

【关键词】图书馆；公共文化服务

随着当今社会生活质量不断提高，人民群众对文化生活的需求越来越旺盛，作为公共文化服务体系重要组成部分的图书馆，大力开发与提升公共文化服务能力，满足人民群众的文化需求，显得尤为重要。近几年来，扬州市图书馆在科学发展观的引领下，大力实施“提升服务能力、延伸服务范围、创新传播方式、开发项目资源”的发展战略，紧紧围绕建设公共文化服务体系这个根本任务，更加主动、更加自觉地为社会提供优质公共文化服务，让人民群众享受更多更好的文化发展成果。积极嫁接社会公共资源，不断创新社会化合作机制，努力增强公共文化产品的生产与供给能力，扩大公共文化品牌效应，使越来越多的市民享受到优质、高效、便捷的公共文化服务。

1以人为本、读者第一，不断提升公共文化服务内涵

阵地服务工作是公共图书馆业务工作的根基，如何把“以人为本、读者第一”的服务理念贯彻到我们的实际工作中是一个永恒的主题。当今时代，文化需求的多元化与信息摄取的快捷化是文化供求的显著特征。公共图书馆必须不断增强服务意识、优品优质意识，制造“场效应”、“磁引力”，才能最大限度地发挥公共图书馆的功能作用。

1.1营造市民书房氛围

当公共图书馆免费开放时代的到来，大众化的阅读需求与服务已不成问题。我们应该在传统的服务模式上努力创新、提升质态，多设置一些服务单元，多体现“人书合一”。让每位到馆借阅的市民感到温馨、贴心、方便、快捷，让图书馆成为市民的“大书房”，图书馆员成为市民书房的“管家”。公共图书馆在努力营造市民书房氛围的同时，要加强人性化服务必须做好两个提升：既要提升馆员爱岗敬业、专业娴熟的事业精神，又要提升文献流通与利用的功用理念。扬州市图书馆通过优化书架排放、分类布局，开辟“每周新书专区”、“精品展示区”、“读者之窗”等等，加强新书导读、降低“读者成本”、满足读者需求，提高读者到馆率和满意率。

1.2贴近读者阅读需求

在图书馆文献采访工作中主动贴近读者，深入了解读者的阅读需求和阅读倾向，让采访工作者的主观性变为大众的需求性。扬州市图书馆通过开展“你选书、我买单”活动让读者参与图书馆的采访工作，增强图书馆与读者的互动性，拉近读者与图书馆之间的距离，彰显图书馆以人为本的精神。

1.3倾听读者合理心声

图书馆作为文化服务窗口在整个服务流程中必须加强与读者的沟通交流，了解掌握读者在利用公共图书馆当中存在的诉求。“读者座谈会”、“读者信箱”、“读者留言”等是图书馆广开言路、集思广

益的很好形式。图书馆在公众的关注下可以海纳百川、拓宽视野，提升公共文化服务品质与内涵。

2大力开发、拓宽渠道，不断提高公共文化产品供给能力

提高公共文化产品供给能力要坚持政府投入与社会参与的双轮驱动，大力拓展供给渠道，积极探索新形势下公共图书馆提高公共文化产品供给能力的载体和途径，在坚持公益性为主的前提下，谋划产品载体建设、加强与社会力量协作，以提高文化产品供给能力来进一步发展和繁荣公共文化服务事业。

2.1充分利用“非遗”资源，开创公益性讲座服务

扬州地方文化源远流长，特别是扬州的“非遗”多、范围广，对城市的生态与发展影响巨大。扬州市图书馆以敏锐的触觉，创新的思维，抓住社会“非遗热”，从2006年底开始，策划开展扬州非物质文化遗产系列讲座，采取“专家论坛”、“传承人演示”、“多媒体播放”三位一体的模式向社会推出了《扬图讲堂》这个求知学习的公益性讲座平台。三年来，《扬图讲堂》举办各类讲座60多场，为数万多市民提供了多渠道获取文化信息的服务。

2.2主动嫁接社会资源，提供多元化公共服务

图书馆深入开展公共文化延伸服务活动，必须要有二个突破：一是要突破传统的服务方式，二是要突破资源单一的局限。积极吸引社会力量，嫁接多种资源开展公共文化服务才能丰富多彩、形式多样、普惠与民。为市民免费送上与生活息息相关的服务项目。在图书馆宣传周以及文化进社区等活动中，扬州市图书馆积极引导相关企事业单位共同开展活动，为市民提供了科普知识咨询、医疗保健问诊、免费法律援助、地方曲艺表演等公共服务项目。

2.3开发特色数字资源，扩展文化产品附加值

图书馆的传统服务模式往往是受时空局限的，有了网络化的环境，有了数字资源，图书馆的延伸服务就有了保障。扬州市图书馆不光开创了“非遗”系列讲座还把讲座的演讲现场、专家手稿、传承人演示录像经过后期编辑、加工，制作成多媒体光盘产品进行巡回展播，为社区居民、武警官兵、福利院老人等多种人群又一次提供优质的文化大餐同时也是丰富了我馆的特色数据库馆藏。

2.4与主流媒体深度合作，营造全民阅读氛围

“坐以待客”、静态作业是常人对图书馆的认识，一度时期图书馆在生存环境以及一部分人心目中，有被边缘化的倾向，这是图书馆推动全民阅读的不利局面。因此，图书馆要充分利用主流媒体宣传造势，发挥媒体舆论的导向和激励作用，不断营造全民阅读的氛围。扬州市图书馆携手扬州电视媒体策划读书类电视节目《百家书谈》，推出两个版块内容，“馆长荐书”——鉴赏优秀图书，加以评述，引导社会公众推广阅读；“阅读随感”——由优秀读者畅谈阅读感受，体味书香，感悟人生。图书馆与电视媒体进行战略性合作，实现强强联合，是主流文化积聚、挥发的一个体现。

2.5引入企业资金资源，提升公共文化服务规模

提升公共文化服务供给能力必须有经济支撑。扬州市图书馆积极策划、主动接纳，与中国移动扬州分公司合作组建的“全球通”读书俱乐部，开展讲座、展览、读书沙龙、艺术评赏等活动，是“企业搭台、文化唱戏”的有益尝试。公共文化活动以赞助冠名、合作主办的方式吸引企业资金介入，极大地拓展了公共图书馆的服务范畴与平台。

3拓展功能、扩大延伸，不断丰富公共文化服务内容

3.1积极创意，搭建讲座平台

讲座工作以其领域宽广、多元取向、打造高端、引领潮流和文化本体意义上的建树性、知识结构范畴上的提升性和受众交流互动上的完善性，在公共图书馆业务工作中已经由原来的边缘性走向主导型，成为图书馆不可或缺的核心工作之一。扬州市图书馆积极学习先进图书馆工作理念，抢抓机遇、创新发展，搭建《扬图讲堂》讲座平台向社会提供讲座服务。针对社会不同阶层、不同年龄市

民对讲座文化需求的多样性、差异性的要求。推出了高端名家、非遗文化二大系列讲座，通过丰富讲座内涵、提升讲座影响、加强讲座运作等举措，不断提升市民文化素养、提升城市文化氛围。

3.2创新读者互动机制，增强评选效益

“优秀读者”评选历来被看做传统阵地服务工作，评选形式以行政评测为主，对象为持证读者。随着社会公众自我展示的意识不断增强和社会评选动态参与的广泛推行，传统的评选机制已难以唤起社会关注目光。扬州市图书馆结合深化、延伸公共文化社会服务功能，创新机制变“等待读者参与”为“激发读者参与”，在评选中引入“读者自荐”、“全民海选”机制，提供展示舞台、抛除门槛限制，激发市民参与热情、强化活动振波、延伸了评选覆盖面，取得了良好的社会效益。

3.3编织网络，扩大服务平台

图书馆在坚持公益服务为主、平等互利双赢的前提下，应主动出击，跨行业建立社会合作网络，共同举办文化活动，进一步壮大物质依托，扩大服务平台、丰富服务内容。扬州市图书馆联合中国移动为双拥慰问增添了万元慰问品，联合艺术团体将精彩的文艺演出送进了军营、携手武警江苏医院为市民提供卫生保健服务、借助企业资金为读者设置千元奖品等等,初步形成了顺应时代潮流、适应工作需要和文化惠及全民的公共文化服务社会化工作网络。

3.4走出图书馆，加强服务辐射

图书馆如何将服务触角延伸到社会基层和各种不同类型的社会群体之中，成了新时期公共图书馆工作的一项重要课题。扬州市图书馆加强与社会力量、企事业单位联络协调，将服务触角向行业、社区和农村延伸，扩大服务辐射面。先后走进驻扬部队，为官兵提供针对性强、教育面广的公共文化服务；走进大型企业，为企业客户开讲专题讲座；走进福利机构，为孤寡老人送去图书、文化讲座；走进困难山区，为山区孩子们建立爱心图书室；走进医疗单位，为从汶川大地震的受伤病员设立“病房图书馆”。

4开发资源、积极推广，打造公共文化服务品牌

树立公共文化服务的品牌意识，不断开发优质文化资源，组织形式新颖、内容丰富、引领潮流的公共文化活动不仅能够提高公共文化服务水平，促进公共文化能力提升。更能够满足人民群众不断增长的精神文化需求，对促进和谐文化氛围的构建、和谐社会的建立有着深刻的社会影响。

4.1引进高端、打造精品，升级《扬图讲堂》讲座品牌

随着生活水平的提高，市民开始追求高质量的生活品位，高端化的文化需求日益增加。公共图书馆有责任也有义务提供高质量、高品位、高层次的讲座服务需求。扬州市图书馆不断对《扬图讲堂》品牌进行升级运作，赋予《扬图讲堂》更高的社会定位——“单场千人、惠及万众”，邀请央视《百家讲坛》主讲人易中天、阎崇年、钱文忠等大师名嘴担任主讲嘉宾、选择千人剧场作为讲座现场、投放公益性宣传广告、推出讲座电视展播节目、开设网络视频点播、制作讲座光盘产品等极富穿透力、影响力的运作手段，作为讲座品牌扩张升级的不竭动力。取得了广泛影响和良好赞誉，展示了图书馆作为公益服务机构良好的社会形象，对提高图书馆社会地位起到了重要作用。

4.2深度开发、有机结合，提升《扬图网站》服务功效

在数字时代的今天，图书馆通过网站为读者提供更快捷、更直观、更人性化的数字资源服务和各种信息咨询服务。扬州市图书馆在《扬图网站》建设中将文化资源、文献资源、数据资源以及网络资源有机结合起来，自主开发推出了“活动剪影”、“新闻视频”、“扬图讲堂”、“百家书谈”四个主题信息版块和《特色文化数据库》、《剪报数据库》、《地方法规条例数据库》以及《馆藏古籍书目数据库》四个文献数据库，分别采用广域网和局域网的形式为社会提供网络信息服务，充分发挥图书馆网站承载的业务宣传和发布、信息服务和检索、网络资源导航以及读者交流互动四项功能，为公共文化服务提供了强有力的网络支撑。

4.3出新求变、注重效益，展示《扬图活动》品牌风采

“公共图书馆是人民的终身学校”这句话精确地阐明了图书馆与全民阅读的关系，表明了公共

图书馆在促进社会文明与进步方面的不可替代的重要作用。当前社会公众的文化需求是多层次、多元化的，不能以传统的、单一的文化活动服务所有的社会公众。《扬图活动》坚持实事求是、与时俱进，紧随时代步伐，创新服务方式，策划举办了形式多样的公共文化品牌活动。无论是传统的“4.23世界读书日”、“公共图书馆宣传周”、“红领巾读书征文”等活动，还是创意开展的“图书漂流”、“你选书、我买单”、“上海世博会扬州宣传周”、“扬州的夏日”等活动都能够出新求变、独具创意。在社会效益方面，组织形式从社会公众被动接受向主动参与转变、活动载体从馆内资源向社会资源延伸、活动受众从持证读者向社会公众扩散、活动项目从读书学习向科教文体多方面拓展、活动影响也从亮点出彩向经常化、正常化不断提升。在经济效益方面更是实现了为社会办活动、以活动促收益、用收益“反哺”图书馆主业的良性循环格局。

构建公共文化服务体系是一项长期、系统的工程，开发与提升公共文化服务能力更是一个适应时代、适应社会的紧迫任务。当前公共文化服务工作机遇与挑战并存，公共图书馆必须解放思想、开拓创新，努力探索开发与提升服务能力的新途径，以增强社会公众对公共图书馆的依赖性、认同感，提升公共图书馆的文化感召力、竞争力，不断发挥公共图书馆在公共文化服务体系中的重要作用和影响。

参考文献

1马宁.抓管理 塑形象 内外兼修 努力提升南京图书馆综合服务水平.新世纪图书馆，2007（1）2许建业.论新时期公共图书馆的工作定位与发展对策.南京图书馆新馆开放学术研讨会论文集，2007（12）

3沈业民.大力开展讲座工作.提升图书馆公共文化服务能力.上图讲座，2009（1）

4周小平，共建公共文化数字资源,提升公共文化服务能力——江苏公共图书馆数字资源建设思考.科学成果管理与研究，2007（6）

5周宇，博采众长.有容乃大——谈扬州市图书馆在公益性与社会化服务方面的举措.全国中小型公共图书馆研讨会，2009

开发与服务 篇6

关键词：服务外包商务日语教材研究与开发

一、 对接服务外包产业的商务日语教材开发的必要性

我国的高等教育承担着为社会培养人才的职能，面对服务外包产业快速发展的新形势，教育部在2012年底发布的《关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》中明确指出，“贯彻现代产业理念，推动教材服务经济。国家在重点行业的专业领域推出一批改革创新示范教材，推动各地立足区域经济发展，面向区域主导产业，建设一批具有区域特色的专业课程与教材。”在这样的政策指引下，如何通过实际的教学过程，不断地探索如何更好的培养出可以零公里上岗的多技能服务外包人才，如何更好地开发系列对日服务外包商务日语专业教材具有十分重要的现实意义。

近年来，中国服务外包产业在政策引领、市场驱动等多重发展因素刺激下，产业规模迅速扩大。大量的对日服务外包业务的产生需要大量的对日外包人才，专家预测，2013年我国对日外包人才缺口为30万人，仅江苏省对日服务外包行业的人才缺口就为10万人左右。另据教育部2013年具有普通高等学历教育招生资格的高等学校名单》数据显示，我国设立设语专业的院校为849所，培养日语人才不到10万人，而对于服务外包领域的专业日语人才更是少之又少。且现有的商务日语专业使用的教材，与企业实际业务相关的教材很少，教材的整体内容和体系建设不能与工作岗位技能培养相匹配。因此，很难培养出符合对日服务外包行业需求的人才，对日服务外包相关教材开发显得尤为迫切。

二、 对接服务外包产业的商务日语教材研究与开发现状分析

（一）对接服务外包产业的商务日语教材研究现状分析

对接服务外包产业的商务日语专业教材的研究和开发较少。目前存在的研究主要是围绕商务日语专业教材的研究以及教材的设计展开的，如李润华2013年5月在《高职商务日语专业实训类课程教材开发刍议》和刘卫红、赵平2010年6月在《高职院校商务日语实训性教材的建设》中对高职院校的商务日语专业相关实训课程的教材开发与建设给出了具体的建议。而关于对接服务外包产业的商务日语专业教材的具体应用开发以及对人才的素质培养和素养的提高方面的研究较少。

（二）对接服务外包产业的商务日语教材开发现状及问题分析

目前国内对接服务外包产业的商务日语专业教材的研究和開发还没有形成良好的氛围，成果较少。从国内已出版的商务日语专业教材情况来看：第一类是基础日语类教材，注重听说读写等基本技能的培养，侧重于理论和语言技能培训，如《商务日语听力》、《实用日语听力教程》、《商务日语听说实训》；《商务日语会话》、《商务日语口译》、《实用商务日语会话》、《职场日语表达实训教程》；《新标准日语精读》、《商务日语阅读》、《商务日语文章选读》、《商务日语报刊文章选读》；《商务日语写作》、《商务日语函电》、《日语文字处理》；《综合日本语》、《当代商务日语综合教程》、《实用日语》、《实用商务日语》、《新编国际商务日语实务》等。等。第二类专业领域类教材偏重于行业专用语言的培养，《日语商务文秘实务》、《金融日语》、《经贸日语泛读》、《国际贸易实务日语》、《物流管理日语阅读》、《现代物流专业日语》等；第三类是职业素养类教材，此类教材关注对学生素养的介绍和描述，而且类别特别少。

总体看来，目前已出版的商务日语专业相关教材编写存在以下几个方面的问题：现有教材大多源于普通日语教材，偏重语言知识培养，教材内容重理论，实用性不强；专业教材编写缺乏创新，没有向实用性综合人才培养转变，没有对接产业需求；尤其是职业素养类教材只有商务礼仪类教材，没有从培养学生综合软实力的角度出发，进行教材内容的开发与设计。

通过前期的企业调研我们发现，企业需要的是具有外语综合运用技能、高度职业技能和素养及综合素质能力较高的应用人才，因此，如何结合企业的具体需求，合理开发、设计教材，是当前高校商务日语专业建设方面亟待解决的问题。

三、 对接服务外包产业的商务日语教材开发的具体框架分析

对接服务外包产业的商务日语教材开发应以企业岗位的实际工作任务为导向，根据具体的企业工作流程，如ITO、BPO（人力资源、财务、物流等）KPO等业务的职业知识、岗位技能及职业素养等要求，着眼于培养学生的国际软实力。教材内容的具体设计纵向包括对日服务外包行业所涉及的各类业务，如人力资源外包、财务外包、物流外包、数据处理及分析、数据库技术、市场研究及咨询服务等内容；横向包括岗位职业技能要求介绍、业务相关基础理论知识、典型业务竞争力分析、实际企业案例分析、业务相关专业词汇、章节中出现的语法点、职业素养知识与训练和业务实务项目等模块，教材的基本框架如图1所示。教材采用双语方式编写，加入了业务专业用语及相关语法解释模块。

图1服务外包商务日语专业教材开发框架四、 对接服务外包产业的商务日语教材开发中应注意的问题

与传统商务日语专业教材仅注重培养学生的语言能力或业务能力不同，服务外包商务日语专业的教材更注重对学生软实力的培养，注重对学生的国际化视野、异文化摩擦应对力、团队协作、自主解决问题等综合素质的培养。首先让学生成为一个合格的国际化社会人，再让其成为一个优秀的国际化职业人。所以对日服务外包商务日语教材开发中应注意以下问题：

（一）需体现理论与实践有机结合的原则。教材的开发基于企业岗位对人才培养的具体要求，企业的实际岗位需求决定教材的内容及构架，从理论基础和实践训练两个方面入手，联合企业共同开发有针对性的服务外包商务日语专业教材。

（二）应注重对学生的软实力的综合培养，目标使其成为一个可以独立思考、自主寻找解决问题的方法、重视团队协作并具备抗压能力及国际视野的综合应用型人才。

淮安美食服务网的设计与开发 篇7

我国餐饮业目前的营销观念很陈旧,经营者对消费者需求的了解还很不足,经营者只是凭感觉猜测消费者需要什么,而消费者对吃的需求变化是非常快的,这就导致经营者由于没有准确把握顾客的需求特点,而不能满足顾客的需要。淮安美食网的开发可以增强淮安餐饮饭店和淮扬菜系的知名度,又方便了消费者查询信息。

2系统的架构

2.1 用户模块结构

用户通过浏览器可直接浏览网站页面,在网站进行注册登记成为会员,进而可以享受到各种会员的信息。具体架构如图:

2.2 后台管理架构

本网站后台功能完善,用户必须登录才能使用管理员权限,管理员可对前台信息进行增、删、改、查。另有“前台管理模块”,主要功能是管理员可最终确认所增加或修改的信息是否生成于前台网页。管理员还可进行对用户留言给予回复,增加、修改管理员信息等操作。具体业务流程如图:

3主要开发技术

系统开发工具使用Visual Studio 2005(ASP.NET 2.0)、Mi⁃crosoft Sqlserver 2000、Photoshop等。ASP.Net是建立在微软新一代.Net平台架构上,利用普通语言运行时(Common Language Runtime)在服务器后端为用户提供建立强大的企业级Web应用服务的编程框架。本系统数据库采用Microsoft SQL Server2000 企业版。SQL Server 2000 具有使用方便、可伸缩性好、与相关软件集成程度高等优点,其性能上高可靠性和易用性使它成为一个杰出的数据库平台。

4 网站详细设计

本网站的以ASP为主要开发语言,在Dreamweaver中完成页面的设计与框架布局,使用Access数据库,同时辅以Photo⁃shop为画图工具,对所使用图片进行必要修改,以保证页面的美观。

4.1 网站主页开发

基于灵活的可视化模板引擎所构建的网站首页可以任意排版布局、灵活设置各版块显示的内容;灵活推荐餐馆、美食和各种文章、图片内容,结合多样化的广告发布系统,可创建一个内容丰富、门户味十足的首页。

4.2网站其他模块的开发

(1)餐馆搜索

具有频道首页,可按菜系分类、地区区域、餐馆环境等条件组合搜索或分类检索查询餐馆,每个餐馆具有一个综合展示页,展示餐馆的店堂图片、菜式和网友点评。

(2)美食动态

系统初始创建了美食动态栏目,包括美食动态、新店开张、优惠促销等三个文章类别,可通过后台发布文章。用户也可以自定义创建文章栏目和分类。

(3)美食大全

具有频道首页,通过搜索或分类检索,可直接查询美食介绍、相关餐馆等信息。

(4)餐饮信息

通过搜索、检索可查询会员发布的各种信息,如:餐饮设备、餐饮人才、店面转让、优惠促销、新店开张、供求信息等,用户可自定义创建信息分类。

(5)聚会活动

会员可发起组织聚会活动(FB活动),具有活动发起、报名、评论等互动功能。

(6)美食文化

系统初始创建了美食文化栏目,包括饮食文化、饮食健康、快乐厨房、美食菜谱等文章分类,可通过后台发布文章。用户也可以自定义创建文章栏目和分类。

(7)美食社区

一个会员互动交流的小型社区系统,和网站中各种内容具有良好的交互点评功能,包括餐馆点评、美食评论、聚会活动讨论等区域,用户也可自定义创建讨论区。

(8)会员中心

不同会员类型登录后可具有不同的功能(通过后台自由设置会员类型),会员功能主要分为两大类:

商家类功能:发布餐馆介绍、菜式发布、餐馆图片发布、信息发布。

个人类功能:活动组织、文章投稿、站内短信。

4.3 核心功能模块代码列举

数据库访问代码:

5结束语

迅猛发展并日益成熟的互联网已经影响到我们生活的方方面面,人们真真切切地体会到了网络带给大家的便捷,互联网也以其独有的优势快速地渗透到越来越多的传统领域。设计开发此淮安美食网站最基本的意义,就是能够尽可能详细地展示、介绍各种美食信息,同时提供美食爱好者一个交流的平台,使得更多的美食传统做法得到推广,也可激发更多美食创意的产生。

摘要：该文针对淮安美食服务网的设计展开研究,通过Asp.net动态网页开发技术,结合sqlserver后台数据库,制作并设计了一个基于Web的淮安美食网站。

关键词：asp.net,sqlserver,美食网

参考文献

[1]李洋.网络教代会管理系统的设计与实现[J].信息与电脑,2011(11).

基于顾客体验的新服务开发与设计 篇8

顾客是理智与情感的统一体,满足顾客功利性需求或情感性需求能够产生不同程度的收益效果[1],一些优秀企业,如IBM、惠普、亚马逊和汇丰银行,都把顾客体验作为营销的重点。顾客体验是消费者的心智与事件之间发生交互作用的结果,产生于顾客与企业之间的互动,并且需要顾客的主动参与,它使顾客的心理需求、知识获取与情感交流得以具体化[2],并通过一定的心智模式对消费者的意识和行为起到控制作用[3]。作为一种建立客户关系的新工具,顾客体验强调的以人为中心的理念和客户关系管理强调的以顾客为中心的理念不谋而合,已经成为理解消费者行为和建立顾客品牌忠诚的关键要素。基于体验的新服务设计(new service design,NSD)不仅对公司财务收益有直接贡献,而且对提升公司声誉、改善顾客忠诚度、提高服务生产力、开拓新市场等长期战略收益也有积极的作用。

2 NSD的内容和结构

顾客体验具有理性、感性、情境性和价值性多重特征,除了达成任务和实用功能之外,还伴随着象征意义、享乐追求和审美准则。功能性体验反映了消费者对产品和服务实体属性的逻辑判断,和商品/服务的实际性能有关,如数量、质量、功能、实用性、交付、易用性、流程、价格和成本等;情感性体验反映了产品或服务能否让消费者感受到积极的、独特的体验效果,如愉悦、新奇、忘我、刺激、振奋等;象征性体验反映了身份认同感、确定感和归属感,涵盖了自我强化、角色定位、社群归属或自我证实等内心满足。

基于顾客体验的NSD是通过服务内容、形式和界面的创新为顾客带来功能性的和印象深刻的消费体验,让顾客感受到积极的、独特的和持久的心理满足。对于服务设计者而言,准确描述服务系统、服务过程和顾客体验之间的关系以及定义相关活动的绩效标准有助于确认顾客体验质量和潜在的服务失败点,因此,NSD的重点是根据顾客的体验需求客观地描述服务概念、服务系统和关键服务过程的特点,以及确定服务标准并使之形象化和具体化。服务概念是指服务的原型,即能够为顾客创造和传递效用及利益的服务以及各种子服务[4,5],它表达了顾客的需要和企业的价值主张。服务系统是指实现服务概念的人力资源(企业员工)、系统资源(企业文化、物质/技术环境、组织和控制)和营销资源(品牌、顾客知识、销售和渠道),表现为服务作业、服务传递、服务营销等基础能力。服务过程是具有服务生产功能的平行的或顺序的活动链[4,5],描述了服务利益相关者之间的互动关系。根据顾客与企业员工、有形资源和服务系统的互动关系,NSD内容包括顾客体验、顾客之间的互动、可视化互动界面、前台员工活动、服务场景、服务作业过程、后台员工活动、IT系统支持过程和内部交互界面等九个要素。顾客在购买、消费和评价过程中的决策、选择与互动是形成顾客体验的主要来源,顾客体验除了受到自我心智模式、前台员工与服务场景的影响之外,还会受到其他顾客的影响。这种影响表现在两个方面,首先是顾客兼容性,即顾客之间行为上表现为态度友好、行为谦恭、特征背景相似,通常会有利于顾客的体验。相反,顾客之间的冲突、摩擦以及行为失调通常会破坏顾客的体验[6]。其次,在共同规范下顾客之间的平等和自由交流会使同一社群成员产生强烈的心理联结和归属感,增进对特定品牌或服务的体验。可视化界面是顾客与服务人员接触互动的主要区域,服务人员在这个区域把服务传递给顾客。前台是服务传递过程中服务人员与顾客接触的部分,包括服务场景、员工活动和服务传递过程。服务场景是能够为顾客亲眼所见或直接感受到的可见要素和其他有形线索,构成前台活动的实体表征。在服务传递过程中,员工的专业知识、能力和服务态度可以激发顾客的信心和信任,第一线员工帮助顾客的意愿和响应及时程度会直接影响顾客的服务质量的感知。后台区域包括了后台员工协助活动和计算机信息系统,后台支持过程虽然不可见,但它保证了整个服务系统顺畅与衔接无误,顾客可以间接感受其服务绩效。

3 NSD过程

从服务营销的角度来看,NSD包括组织环境、过程、人员、机会分析、开发与实施等六个部分[7]。从运作管理的角度来看,一个结构化且系统化的NSD能够有效地促进新服务的成功,它起始于服务创新战略、顾客体验需求与服务创意,包含体验识别、体验设计、服务系统和流程优化、体验测试和体验交付等多个阶段(图一),每一个阶段结束时,都需要把阶段性成果和相对应的度量标准进行对照分析,只有满足开发要求才能进入下一阶段。

体验识别是对服务战略和顾客需求进行技术性评估的基础上,解析顾客体验的属性和层次结构,确定顾客的体验需求和体验主题。消费者行为是一系列特殊功能或能力的集合体,如知觉、语言、意象、记忆、注意及思维等,这些功能在一定的架构下被组织起来,构造出不同类型的体验,如感官体验、情感体验、认知体验、行为及生活方式体验或者社会地位体验。通过直接观察、集体访谈、临界事件法、问卷调查、方法-目的等方法,利用顾客的定量数据(如人口统计学数据和交易历史记录)或者定性信息(如动机、态度、涉入程度、价值观、生活形态等)建立顾客特征—体验矩阵,确定不同类型顾客的主导体验需求和体验主题。

体验设计是通过有形或者无形的体验要素来创造企业与顾客之间情感联系的方法[8],它的目的是为各种体验需求提供服务原型,使自发的、随机的顾客体验具有稳定性和可预测性,并且使企业的资源、能力和组织文化以及对顾客的关注能够转化为持续的、连贯的组织活动。体验设计包含了多种设计路线和体验要素组合方式,如由可靠性、服务能力、技术性能等服务质量因素构成的功能路线,由视觉媒介、服务流程和服务场景要素构成的环境路线,由品牌传播、员工技能和组织行为构成的关系路线。

服务系统和流程设计是在可获得资源的基础上,对体验接触点的规模、范围、集成结构的处理。近年来随着信息技术的发展,服务分销模式和服务传递方式发生了显著的变化,如电子服务、自助服务和移动商务等,这些不同的接触点构成了顾客的体验网络。在复杂的技术环境下,如何合理地分配有限的资源,使所有的服务方式都能传递理想的顾客体验是服务开发过程中企业必须解决的难题。我们认为,合理策略是根据顾客终身价值对顾客的体验需求进行取舍,在此基础上进行流程优化和构建服务系统,通过体验期望、实际体验以及体验差距确定每个的流程和服务系统的目标绩效水平,并以此作为分配人力资源、系统资源和营销资源的依据。

体验测试是多个检验环节的总称,根据不同的测试对象和内容,分为商业前景分析、协调性分析、可用性测试和体验审计。商业前景分析是对新服务的赢利能力和可行性的考查,体验主题应当有助于提高顾客忠诚度,能获得可量化的短期和长期收益。协调性是指服务原型与服务创新战略是否保持一致以及与组织环境的兼容,能否得到营销资源、技术资源、人力资源、财务资源的保障。可用性测试是对服务系统的技术性评估和检验,测试的评估指标除了可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性等一般性服务质量标准,还包括用户界面、数据交换速度、隐私保护政策、系统的易用性、有用性等。体验审计是对理想的服务体验的可交付性和增值性的整体评估,测试内容包括体验设计主题表达服务价值主张的能力、服务传递的效率、顾客情感反应及其顾客忠诚行为之间的关联程度等。体验测试是通过核查机制对阶段性成果进行验证的环节,如果无法达到预期的绩效标准,开发进程应当暂停,通过业务模式变革、资源重组、作业面改善、策略调整等手段进行偏差矫正处理。

理想的体验是独特的、持久的深刻印象,它能够被顾客重复唤起并带来广泛的口碑,既能满足顾客需求,同时又能为企业创造商业价值。体验交付是新服务的商业化过程,在市场反应、员工培训和服务流程三者之间建立必要的协调,例如通过试销了解服务营销组合的市场接受程度和易销售性。在新服务正式推出市场之前,可能还需要对业务流程做最后的改进,最大程度地满足顾客的体验需要。

4 案例分析

银行是典型的以顾客体验为基础进行服务开发的行业,本文以汇丰集团(HSBC)为例进行分析。汇丰集团是全球规模最大的银行及金融服务机构之一,在85个国家和地区设有约9,500个分支机构,其中在中国大陆共有82个网点,提供个人金融服务、工商业务、企业银行、投资银行业务、私人银行以及其它业务。HSBC将它的主要个人银行客户按照客户价值划分成大型(HSBC Premier,HP)、中等(Power Vantage,PV)和普通客户,并提供相应的差异化银行服务。HP客户的体验需求主要体现在专业性、个性化、服务覆盖面、投资机会和身份象征等方面,对此HSBC通过装饰考究的HSBC Premier中心力求营造一种宽松舒适、友好和私人化的环境,让HP 客户体验到独特、优先与定制化的银行服务。此外,专职的客户经理能够为HP客户提供有针对性的资产管理计划和个性化的理财服务,这些无不体现了HP客户高于其他客户的尊荣地位。PV客户的体验需求主要表现为自助服务、便利性和金融产品多样性等方面,HSBC通过ATM、分行和网上银行等不同服务渠道无缝衔接为PV客户提供覆盖范围广泛的一站式银行服务,并通过指定的优先服务权巧妙地将PV客户的服务待遇与HP客户、普通客户区分开,有效避免了三类客户在等待服务过程的潜在冲突。

如何在面对收入和成本压力的情况下进行必要的服务投资是困扰NSD的一个关键问题,HSBC的解决之道就是在最大限度地减少浪费性支出的同时,投资于提升客户满意度的关键因素,如缩短等待时间、提高服务的便利性和减少服务失误。HSBC采用SUSE Linux Enterprise企业级服务器对Linux基础架构进行标准化,同时扩展使用Microsoft Active Directory,降低了成本与系统复杂性,实现了良好的互操作性。在后台系统的支持下,完成了支行网点、电话银行、网上银行、自助终端和流动销售团队之间的跨渠道整合,所形成的客户端界面可以使授权的客户服务人员即时得到所有产品的信息和客户数据,能够给客户提供始终如一的服务,使不同渠道提供的同一细分产品具有一致性。另一方面,服务人员的专业知识、服务技能和态度对服务质量以及顾客体验有着显著的影响,HSBC通过有计划的技能和知识培训使他们充分了解顾客体验的特色、不同金融产品相对优势和作业流程,通过授权、团队合作和沟通使他们能够积极地投入到顾客体验创造的工作中,实现品牌化的客户体验目标。

5 结束语

基于顾客体验的新服务设计是在企业的创新战略、市场需求和顾客知识基础上进行的全新规划,它应当与企业战略目标相吻合,并能得到组织资源的保障,在顾客和企业之间达到利益的平衡。在人们的内心世界和外部经济活动之间存在着多种联系,消费者通过实体物品和服务互动获得体验,新服务设计应以体验为重心,以感官、文化、情感为素材,不断地推出更为全面的、个性化的服务项目,为消费者营造值得回忆的心理满足,并为企业创造持久的竞争优势。

参考文献

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[3]ADDIS M,HOLBROOK M B.On the conceptual link between mass customisation and experiential consumption:An explosion of subjectivity[J].Journal of Consumer Behaviour,2001,1(1):50-66.

[4]蔺雷,吴贵生.新服务开发的内容和过程[J].研究与发展管理,2005,17(2):14-19.

[5]EDVARDSSON B,ENQUIST B,JOHNSTON R.Co-creating customer value through hyper-reality in the pre-purchase service experience[J].Journal of Service Research,2005,8(2):149-161.

[6]黎建新,甘碧群.服务企业的顾客兼容性管理探讨[J].消费经济,2006,22(3):47-51.

[7]JOHNE A,STOREY C.New service development:A review of theliterature and annotated bibliography[J].European Journal of Marketing,1998,32(3/4):184-251.

开发与服务 篇9

关键词：校本教材,建设对策,现状,中职学校,客户信息服务专业

中职学校客户信息服务专业是教育部在2009年中等职业学校专业目录中新增信息类专业之一,目的是为新兴的呼叫服务行业培养中级技能型人才。我校通过人力资源市场调研,于2011年开设客户信息服务专业,在当今中职招生极其艰难之际,连续三年都能完成招生计划,证明这个新生专业具有旺盛的生命力。但是,客户信息服务专业还是一个很年轻的专业,以教材为龙头的教学资源比较欠缺,给我们搞好本专业的教学带来极大困难。为搞好客户信息服务专业的教学,培养合格的呼叫行业人才,必须紧紧抓住校本教材开发建设这个“牛鼻子”,从而带动本专业的全面建设与发展。

一、中职客户信息服务专业教材建设的现状

中职客户信息服务专业是一个新兴专业,图书市场还没有国家统编的规划教材。当前可供选用的教材主要是由北京华唐教育集团编辑出版的《呼叫中心服务外包概论》《呼叫中心业务执行能力》《客户沟通能力教程》《呼叫中心班组长管理》《社会能力训练》等。该教材主要适用于呼叫行业从业人员岗前培训使用。根据国家中职专业教学标准的文件要求,这些培训教材远不能满足中职客户信息服务专业学历教学的要求。具体表现在以下几方面:(1)教材实际内容不多,废话较多,知识过浅,对于中职生来说,有的教学内容显得幼稚,针对知识点涉及的案例也不够多,没有足够的说服力;有的案例甚至于偏离主题,许多课堂及课外实训项目设计的任务也不够成熟,比较空洞,没有提出具体要求,没有达到巩固知识、锻炼能力的目的。(2)各教材之间互相交叉的内容很多,《客户沟通能力》与《业务执行能力》以及《呼叫中心班组长管理》有许多内容重复,以至于学生在学习过程中感到厌倦。(3)实训系统题库里的练习题也很粗糙。同一个练习题在不同知识点、能力点,甚至不同课程的练习题极为相似。此外,整套教材没有任何教师用书,在网上也几乎搜不到具有参考价值的资料,对于教师的教学来说无疑是一个挑战。

同时,本专业有些必须开设的课程,诸如呼叫中心听力训练、呼叫中心模拟实训、客服录音案例分析等课程还没有任何可供选用的教程。

二、中职客户信息服务专业校本教材开发建设的对策

(一)修订完善现有成熟教材

我们以国家颁布的中职专业教学标准为标杆,按照呼叫行业岗位职业能力要求,对在图书市场上能买到的教材进行必要的修订和补充。我们现在使用的华唐教育集团编辑的《客户沟通能力》《呼叫中心业务执行能力》等技能训练教材,通过集体备课,认为这些教材具有系统性和针对性,可以直接作为我们课堂教学用书,只须修订纰漏之处。例如:《呼叫中心班组长管理》模块一中情境任务3“化解员工的抱怨”和情境任务4“消除部门存在的小团体”的实训设计,都缺乏可行的案例和解决对策,给教师教学和学生实践都带来障碍。我们在教学中对这些知识点进行了适当的补充。

(二)开发现有教材的辅助教材

辅助教材又称补充教材,就是针对现有客户信息服务专业部分教材存在知识系统性不强、知识点比较零星散乱、趣味性和思考性不强的缺点,采用增加或删除部分章节、增补知识点、丰富案例的趣味性和层次性的方法,保留原有教材的主体地位,配套开发编辑成辅助教材,便于教师的教和学生的学。例如,《社会能力训练》教程过于粗浅,案例过于浅显白话;《客户沟通能力教程》模块一实训课题4“掌握常用客户服务用语”中所列举的情境背景和话术标准排列逻辑不强,内容重复不便于学生记忆,另外,本课题的情境实训设计综合性、针对性都较为欠缺。任课教师针对这些不足,通过参考网络和其他社科书籍,整理出相应的辅助教程。

(三)开发全新的校本教材

开发与服务 篇10

关键词：地质资料,开发利用,服务,勘探

地质资料属于地质勘探工作所取得的一项重要成果, 同时它也是在地质科研等工作过程中所取得的一种极具重要意义的信息资源;地质档案资料不仅能够在经济建设过程中进行直接的利用, 同时借助现有的地质档案资源还能够促使地质工作程度得以有效地提高, 并实现对我国丰富矿产资源的进一步开发和利用。总之, 地质档案资源对于地质工作及国民经济都有着重要的意义。现阶段, 伴随着我国地质矿产资源开发利用难度的不断加大, 如何充分地利用现有地质档案资源, 并实现对其进一步地开发和利用也就成为现代地质勘探事业中的一项迫切课题。

一、地质档案资源开发和利用的重要意义

(一) 促使档案工作得以良性发展、为地质找矿工作提供更好的服务。

对于我国而言, 在长期的发展过程中, 绝大多数的地质矿产资源都是由相应的地质档案管理部门掌握的, 但在其具体的管理过程中却一直都处于一种比较被动的状态, 单纯地只是为了能够给相关利用者提供简单的查询服务, 严重缺乏一种主动服务意识。而地质档案资料加工及信息开发等相应工作的实施, 不仅能够形成一套对地勘单位和社会全面开放的同时又比较完整和系统的地质矿产资源信息, 而且也促使相应服务工作更具主动性, 这对于更好地实现地质档案资源的自身价值有着极为重要的意义。

(二) 地质档案资源的开发及利用是帮助档案工作走向市场的有效途径。

在当代社会快速发展的过程中, 地质档案资源作为一项重要的信息也具备了现代信息产业的基本特性, 并在信息化发展过程中促使社会信息的市场化得以有效地实现。另外, 也正是通过地质档案信息的开发与利用的途径才促使相应的数据信息处理与加工等成功地转化为相应的信息产品, 进而在市场上得以流通。但在这一过程中需要明确的是:地质档案信息的市场化进程要严格遵循相应的矿权及知识产权等相关法律法规, 而且还要严格遵守国家保密规定, 其目的也是为了有效地避免一系列麻烦和纠纷事件的发生。

(三) 是实现我国档案工作国家化发展的必由之路。

在档案工作中, 通过对一些比较分散的地质信息进行加工和整理, 则形成了一套形式丰富、种类繁多的矿产资源管理系统;另外, 通过对矿产资源与相关矿业信息的开发、搜集与整理, 也为政府对于相关矿业政策的制定及修改等工作提供了一套可靠的依据, 同时也给找矿工作以及产品的出品及市场的导向等各项工作提供了一系列的服务支撑。在这样一种形势下, 也就迫切需要相关管理者能够进一步深化地质档案资源的开发与利用, 同时积极地学习国外先进的地质档案管理经验与技术, 实现管理工作的标准化与规范化, 从而促使我国地质档案工作能够尽早同国际接轨。

二、地质档案开发与利用过程中存在的问题分析

经过长期的发展, 虽然我国地质档案工作取得了显著的进步, 但在某些方面依然存在着一定的问题。现就对其中的几点突出问题进行分析。

(一) 落后的思想观念。

在地质档案工作实践中, 部分管理工作者思想观念的落后, 市场经济意识严重缺乏, 其档案管理工作的重点依然放置在如何“管好档案“, 对于地质档案资源所潜在的一些巨大作用并没有一个清晰的认识, 由此导致出现了明显的地质档案开发利用工作与现代经济建设工作的不协调问题。

(二) 现行的地质档案管理统计不利于进行档案资源的开发与利用。

在现代地质档案管理工作中, 尚未存在一套有效的信息利用反馈机制, 只是存在一种简单的针对地质档案资源利用情况的数据统计制度, 而对于地质档案资源利用之后的实际效益情况的分析工作没有足够的关注。比如, 只是单纯地注重档案资源的增减情况、件次、份次等信息, 并没有重视对于档案资源利用之后所取得的社会效益与经济效益等问题。

(三) 现行编制工作过度强调保密阻碍了对档案资源的开发与利用。

首先, 由于档案编制工作的滞后性, 使得相关利用单位及个人无法准确地了解地质档案资源的全面情况, 因此对于哪些是可利用资源、哪些是不可利用资源、可用资源的利用程度又有多高、可用价值有多大等多方面问题也就无法弄清楚。其次, 因为受到传统保密观念的长期影响, 在现代地质档案工作中还依然普遍存在着一种一成不变看待地质档案秘密性的现象, 对于地质档案资源秘密性的时效及范围没有足够的重视, 单纯地重视保密工作, 而严重地忽视对其的利用与开发, 由此所导致的就是档案资源无法得到高效、全面的利用。

三、加强地质档案资源开发利用与服务的对策分析

针对当前地质档案工作中所存在的诸多问题, 为更好的地实现对档案资源的有效开发与利用, 也就需要从以下几方面采取措施进行改善。

(一) 加强学习、转变观念。

大力引导地质档案管理部门推行一种更为积极主动的服务形式。主动服务与当前各档案工作部门所实施的被动化服务两者之间所存在的不同就是:首先, 主动服务有效地突破了传统滞后服务理念的束缚, 并彻底摒弃了传统落后的服务模式。其次, 主动服务要求人们能够以一种更为积极主动的心态去对地质信息进行了解和利用, 并及时地完成对所需信息的搜集。再次, 主动服务属于一种超前的服务形式, 它能够促使人们从以前单纯地进行日常接待和借阅等服务状态转变为一种主动超前的服务形式, 更好地体现了档案服务工作的开放性与主动性。

(二) 转变传统服务方式。

长期以来, 我国地质档案工作都沿用着传统陈旧落后的服务方法, 即按照借用者的具体需求来为其提供所需矿产资源信息的手工借阅服务。随着时代的不断发展, 这种传统的服务形式已逐渐地暴露出了越来越多的缺陷及不足, 因此也无法更好地适应时代发展需求。近年来, 我国地质档案工作取得了快速的发展, 相应地对于地质档案利用需求也就更为多样化, 并处于一种不断变化的状态中。基于这样一种形式, 也就迫切需要档案服务能够做出及时的调整转变传统服务方式, 更好地适应当代网络与信息化的发展需求。因此, 新时期, 我们所需做的就是结合自身实际发展情况, 积极地利用一些先进的科学技术 (如计算机技术、网络通信技术和影像扫描技术等) , 以此来有效地推动我国地质档案服务的信息化发展, 进而促使其能够更好地适应时代发展需求, 为广大档案利用者提供更全面的服务。

四、结语

综上所述, 进一步强化对地质档案资源的开发与利用, 实现其服务质量的不断提升, 不仅是实现地质档案资源内在价值的重要形式, 而且还是现阶段社会经济建设的客观需求。虽然我国地质档案工作历经多年的发展取得了一定的成绩, 但在新时期随着社会经济的快速发展也逐渐地呈现出了一定的缺陷及不足, 由此在后期也就需要针对所存在的具体问题采取相应有效措施去努力改善。相信随着国家及相关部门重视程度的不断加大以及各项有效措施的落实, 地质档案资源的开发利用效率必将得到显著的提升, 同时也能够为我国社会主义建设事业的发展提供更多的信息服务。

参考文献

[1]徐曼.国土资源档案开发利用与创新服务工作浅思[J].办公室业务, 2014 (03) :52+54.

[2]丁开银.浅析地质档案资源的开发利用[J].黑龙江史志, 2014 (15) :120.

[3]李红.增强青年责任感, 服务地质档案的开发利用[A].国家档案局、中国档案学会.2010年全国档案工作者年会论文集 (广西卷) [C].国家档案局、中国档案学会, 2010:10.

[4]王恩德.油气田测井地质档案资源的开发利用[A].行与知——社会主义文化大发展大繁荣中的档案工作[C].2012:5.

[5]李义红, 周瑞华.论地质档案信息资源建设及开发利用[J].西部探矿工程, 2006 (04) :296-297.

开发与服务 篇11

关键词：云学习；云端互动编程；云端资源管理

中图分类号：TP315 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）03-0076-03

一、引言

在网络和计算机技术快速发展的时代背景下，涌现出种类繁多的云学习平台。经调查发现，现有学习平台主要的优势在于提供了丰富的视频资源，同时开设用于学习者讨论的论坛、贴吧等，满足了一定人群的学习需要。不足之处在于，现有云学习平台在功能上过于强调通用性，在内容上关注学科的齐全性，针对性不够强；尤其是针对实践性较强的程序设计语言，缺乏有效的编程实践环境和项目实践指导，显得苍白无力，很难真正满足程序设计学习者的需要。

云学习理念下的在线互动编程服务系统在此背景下产生，结合云学习的特点，平台针对程序设计初学者进行设计，以编程吧的形式展现，提供了云端编译的环境，学习者可以在任意终端登录，选择自己需要的程序设计语言，编写、编译程序；此外，编程吧还提供大量可在云端练习的各种语言的程序题目，每种语言还有专家团队对学习者在云端提供一对一的专业编程指导。

二、云计算与云学习

云计算是一种基于互联网的全新计算模式， 它是在分布式系统、网格计算、虚拟存储等基础上形成的一种新型共享基础架构， 它的核心是提供数据存储和网络服务。[1]随着云计算应用研究的不断深化，越来越多的研究者开始研究如何利用这一新技术改进人们的学习方式、更新学习资源、改造学习环境，“云学习”理念在此背景下应运而生。这也是云计算在学习领域的广泛应用，与学习者群体的现实学习发展需求相一致。

云学习理念势必会潜移默化地改变学生的学习行为和学习结果。[2]在云学习时代，真正把“学习的主动权还给了使用者，使用者可以高度自由地控制学习的内容、方向和进度”。在学习内容、学习时间、学习场所的选择上，学习者有了更多的决策权，能真正为自己的需求、自我成长而学习。[3]云学习是在云计算上的延伸和发展。[4]这一新的学习理念要真正为学习者服务，还需要构建一定的平台，不断进行尝试和探索。

三、云学习理念下的系统目标

云学习具有开放性、交互性、个性化学习、优质学习资源整合等特征。[2]结合云学习的思想，可以得出云学习理念下互动编程服务系统的整体设计目标。

1.云端编程

对于所有的程序设计学习者而言，编程环境的安装和配置是极为重要的，编程环境也约束了学习者的编程自由，一旦离开自己配置好的电脑，就无法展开编程练习。针对这一点，在线互动编程服务系统糅合了云学习开放性的特点，程序设计学习者不再受环境的约束，在任何时间、任何地点、任何终端都能登录，选择正在学习的语言，编写、编译并且运行代码，彻底摆脱了对编程环境的依赖，使学习者的学习空间得到了极大的拓展和延伸。

2.云端指导

云学习的特征之一就是能够针对不同学习者提供个性化的学习需求。[5]依托云学习服务思想，在互动编程服务系统中，学习者能够方便快速选择所需要的学习资源和服务。在学习过程中，如果编写代码或者编译程序遇到问题，不能解决，可以选择系统内各种语言对应的专家，在任意终端都可以将相关问题发送给所选择的专家，能够随时随地得到专家的实时帮助和编程指导，提高程序设计的学习效率与效果。

3.云端资源的使用与管理

在互动编程服务系统中，不仅提供了主流语言的编译平台，更提供了主流语言配套的各类编程练习题以及各类教学视频，学习者在任意终端选择相应的编程题展开练习，或者阅读系统内专家给出的编程经验文章，也可以观看相应语言的视频讲解。在学习过程中，学习者还可以将感兴趣的内容加入收藏夹管理。

四、互动编程服务系统主要功能设计

按照所设定的系统目标，互动编程服务系统在设计时，分配的角色有游客、会员、专家、管理员。游客仅有在云端编程、编译的权限，不能得到专家指导，也不能收藏和管理相应的资源。在系统内，所有学习者均可以申请注册成为会员，得到相应的访问权限。

系统的业务模式如图1所示。会员端包括资讯查看、云端编程、云端咨询、收藏夹四个主要模块；与之相对应，专家端包括资讯管理、程序批改、云端互动、资源管理四个部分；而管理员的主要权限是实现对会员、专家的注册申请、权限审核。

1.会员端功能模块设计

（1）云端程序编写、编译与运行

会员终端登录系统后，能够查看到当前系统内所有的资讯。资讯的内容包括系统通知、最新的编程题、最新的编程技巧、编程视频四个部分。会员也可以根据需要定制自己感兴趣的编程内容模块。

（2）云端编程

会员在终端登录后，在任意时间内都可以享有系统互动编程服务。成功登录后，可以选择相应的语言、选择系统所提供的各种编程练习题，展开编程，书写代码，并可以完成实时编译、调试。完成编程后，可以选择将程序保存在系统内，或者保存于个人终端设备中。

（3）云端咨询

在该模块，列出各种语言对应的专家，专家主要由从事程序设计学科的教师以及在企业实践的工程师担任。会员在终端编写完成程序后，可以选择对应语言的专家，将呈现提交给相应的专家。除了提交程序给专家进行批改外，会员也可以在云端与专家交流，向专家咨询编程中的各种问题，逐步提高编程者的编程能力以及代码的理解能力，

（4）收藏夹功能

该模块提供对收藏夹的管理，会员在系统内看到任何感兴趣的内容，比如编程资讯、最新的编程题或者其 他编程技巧，都可以加入个人收藏夹，在需要的时候，可以查看已经收藏的内容，在需要时，可以对收藏的内容进行删除等管理操作。

2.专家端功能模块设计

（1）资讯管理

专家端的资讯管理和会员端相呼应。专家可以查看当前平台内所有上传的资讯记录，同时可以根据条件筛选查看资讯，或者自己已传的资讯记录，同时也可以上传最新的资讯，比如最新的编程教学视频、编程技巧等。

（2）程序批改

专家收到会员发送给自己的问题程序后，可以进行批改，给出相应的批改和调试意见。修改后，可以将程序意见反馈给会员，同时还可以选择公开相应编程题的答案，让会员进行对照修改。

（3）云端互动

除了对会员提交的程序题进行批改外，专家还可以在本互动模块回复会员的私信，为会员解答其他编程问题。

（4）编程资源管理

互动编程服务系统的一大特色就是丰富的编程资源，每个专家都可以在自己的后台上传并且管理自己的程序题、编程技巧等。这些丰富的资源有利于学习者更好地展开编程练习，提高编程水平。

3.管理员端功能与设计

管理员主要负责对系统的整体管理，这里包括对会员的管理，如会员注册申请的确认、会员密码的恢复、会员的删除等，同时包括对专家注册申请的确认与管理操作。

五、系统部署与技术实现

1.整体部署

互动编程服务系统从基础架构层、运行管理层、核心应用层、展现层几方面入手搭建。系统整体架构如图2所示。用户通过不同的终端登录系统，编写程序，得到专家的指导帮助。

2.技术实现

在实现时，互动编程服务系统在Web端的技术实现采用B/S体系结构；使用者可以在PC端直接访问编程吧，用户与系统间交互采用I/O重定向技术实现，前端配合HTML5与JavaScript ；WinSocket实现web即时通信，即客户端和服务器之间的实时连接。

在移动端，可以下载安装移动APP，随时随地展开程序的编写。安卓端的开发所选择的是Eclipse，它是基于Java的可扩展开发平台。最后在此基础上安装Android SDK，即Software Development Kit，便可进行时间管理系统安卓应用的开发。[6]

六、结语与展望

互动编程服务系统的设计依赖于云学习思想的指导，最终目的是为广大编程设计初学者提供一个舒适、专业的学习环境。针对程序设计类课程，提供了“云端编译”、“云端学习指导”、“云端资源管理”等特色功能。

在平台即服务、软件即服务的思想下，学习者能自由地在PC端、移动端等各个终端编写程序、编译运行代码，并能随时与学习伙伴协作，得到专家的指导。目前，互动编程服务系统主要实现了包括VB、C、Java、C++四种主流编程语言的学习和指导，后期将不断扩充，使支持的语言更加多样化。

参考文献：

[1]王萍，张际平.云计算与网络学习[J].现代教育技术，2008（11）：81-84.

[2]白云娟，沈书生.云学习：云计算激发的学习理念[J].中国电化教育，2011（8）：14.

[3]周海燕，明静.高校教师在大学生“云学习团队”中的角色嬗变[J].高校教育管理，2013（5）：17.

[4]杨艳艳，黄纯国，钟柏昌.基于云计算探析云学习[J].现代教育技术，2010（9）：108.

[5]唐箭，虢莉娟，龚涛.基于云计算的终身教育服务平台设计[J].现代电子技术，2010（12）：43-50.

[6]赵亮，张维.基于Android 技术的界面设计与研究[J].电脑知识与技术，2009（29）.

临沂市气象服务网站的开发与应用 篇12

临沂市气象局根据实际需要开发了临沂天气业务服务平台。该平台基于mysql数据库,使用了多种计算机编程语言如JavaScript、C++和JSP等进行开发。该平台于2010年5月投入业务运行,收到了良好的效果,在灾害性天气的预报预警中发挥了较大的作用,为实现气象防灾减灾“最后一公里”增加了一条服务途径。

1 气象服务平台的主要功能

该平台的开发是基于应急预警、预报预测和气象视频、天气实况等,临沂市天气业务服务平台首页见图1,该平台主要实现了气象视频、电视气象频道直播、天气实况等功能。平台的主要功能模块有以下几种。

1.1 气象灾害的应急预警发布

在首页醒目的位置滚动播出气象台发布的灾害性天气,主要包括雷雨大风、冰雹、台风、强降水等灾害预警信息。

1.2 气象视频

工作人员可以在后台发布气象预报视频节目,制作与上传节目内容,视频节目内容包括第一时间、专家访谈、谈天说地、天气新闻、CCTV天气预报、气象之声等栏目。每档节目都可以实现历史资料的查询。在首页的右边可以在线观看气象频道的电视直播节目的视频信息。

1.3 天气预报服务信息

主要包括短期预报、3 d天气预报、7 d天气预报、全国天气预报、周边城市天气预报、周边通航城市天气预报、生活指数预报等。天气预报信息以文本与图形结合的形式提供了全国逾2 500个城市的天气预报查询。生活指数预报包括晨练指数、穿衣指数、感冒指数、交通气象指数、环境空气质量指数、晾晒指数、森林火险指数、洗车指数、紫外线指数9项内容,为广大人们吃穿住行提供参考。

1.4 实况资料即时查询

包括临沂10个自动站、137个区域站、新一代天气雷达实况资料在网页上实现动态显示。站点信息和各类气象要素信息均从数据库中读取,由网页程序实现动态标注显示。利用FLASH插件实现动态曲线的绘制。

1.5 防灾减灾

主要包括气象预警、城市内涝、地质气象灾害、森林高火险、城市高火险等栏目,为广大农民提供服务信息。

1.6 雷电防护和气象科普

主要包括雷电知识、法律法规、气象科普知识等方面的气象知识。

2 程序实现

2.1 预报实况资料发布功能的实现

预报实况资料的制作和发布,有很高的时效性,因此开发了完善的后台管理接口,管理人员可以在后台实现预报实况的录入编辑。

2.2 视频流媒体技术

服务平台对手机或者终端用户提供的视频服务采用流媒体技术,支持用户一边下载视、音频文件一边播放,缩短用户的等待时间。流媒体软件采用DSS[3],DSS是苹果公司提供的开源跨平台流媒体服务器软件,DSS可以在Linux、Mac OSX或Windows等上面部署。

2.3 JSP动态网页技术

网站采用JSP(Java Server Pages)[4]脚本语言制作,JSP是由Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。JSP页面由HTML代码和嵌入其中的Java代码所组成。服务器在页面被客户端请求以后对这些Java代码进行处理,然后将生成的HTML页面返回给客户端的浏览器。JSP具备了Java技术的简单易用,完全面向对象,具有平台无关性且安全可靠、主要面向因特网用户的特点。利用服务器端脚本可以建立与MySql数据库的连接[5,6],并将根据特定条件下从数据库中检索得到的数据结果放到普通的HTML代码中,且这些服务器端脚本不依赖于任何浏览器和用户使用的平台[7]。

3 结语

2010年5月该平台投入业务运行后,实现了多种信息的实时发布,包括短时间临近预报预警、灾害信息、视频及决策服务等,为广大用户提供了极大的便利,收到了很好的效果,为实现气象防灾减灾“最后一公里”又增加了一条服务途径。

参考文献

[1]王遂缠,孙林花.基于Internet平台的灾害性天气预警信号及气象信息发布系统[J].气象科技,2007,35(2):295-298.

[2]李集明,沈文海,王国复.气象信息共享平台及其关键技术研究[J].应用气象学报,2006,17(5):621-628.

[3]张延龙,庄玲玲.3G气象服务平台研究[J].现代电子技术,2010(24):43-44.

[4]李存斌,樊建平.JSP高级编程及其项目应用开发[M].北京:中国水利水电出版社,2003:343-369.

[5]姜晓铭,刘波,张亦华.JSP程序设计精彩实例[M].北京:清华大学出版社,2001.

[6]王夕宁,王晓平,曹彤.JSP通用模块及典型系统开发[M].北京:人民邮电出版社,2006.