兰州银行（共5篇）
兰州银行 篇1
亲切、温馨、人性化, 博大包容、进取创新。敢于改革、真诚扶持中小企业发展的新型银行。
强调企业风格与特性, 使设计具有独有的企业个性与生命;对企业内部机构设置及其相互关系的理解, 各部门所需面积设置和规划好人流动线, 避免在以后的发展中出现不必要的流线调整;不忘舒适标准, 尽量利用简洁的设计手法, 避免繁琐的装饰, 避免过多过浓的色彩点缀;倡导节能环保。办公空间的设计——办公室的布局、通风、采光、人流动线、色调的设计对工作人员的精神状态及工作效率影响很大, 过去陈旧的套路已不再适应新的要求。要充分发挥现代化办公的作用, 就要有更好的空间设计与规划, 室内采用双层玻璃隔断, 增加走廊的采光及办公室内的视野, 做到节能、美观。考虑员工的放松空间, 每层设置一个茶水间, 将沟通、交流汇聚在一个区域, 既保证了办公区的严肃性, 又增加了员工的休闲区。
银行办公楼设计还需做到控制造价, 材料的适当选择与施工工艺的相互结合, 并需结合当地的材料与工艺, 在保证整体设计效果基础上控制成本。
1丨二十七层前厅
2丨会客厅
3丨董事长办公室
兰州银行 篇2
近年来，银行业金融机构犯罪案件频发，特别是暴力犯罪凸显且居高不下。金融犯罪形式的层出不穷与犯罪分子手段的残忍，对银行的安全保卫与内控工作都提出了新的挑战。面对日益严峻的银行安保形势，我行审时度势、高瞻远瞩，组织全行员工学习银行安全防范知识观看了近年来部分银行金融犯罪视频，并开展防抢、防盗演练。
这一次参加安全保卫培训，感触颇深，发人深省。从2011-2-7天津宝坻闹市区的一储蓄所的抢劫案，到甘肃天水“6.19”银行抢劫案，都给我们敲响了安全的警钟。防范风险时刻能不松懈，它时刻和我们的人身安全，企业财产安全息息相关。风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个柜员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。
时刻牢记《金融资金安全监督管理暂行规定》，《金融资金案件责任查究规定》，《金融资金安全检查规定》三个规定。
思想上必须高度重视，执行力必须坚决果断，业务流程必须熟练掌握，风险防范必须牢记心中。这样才能真正达到防范案件风险之目的，才能把我们的各项规章制度和“三个规定”真正运用到实际工作当中去。加强安全防范意识，并不是一句挂在嘴边的空话。看到案例中天水储蓄所平时养成的不良习惯，未随手关闭安全门，给不法分子可乘之机，才造就了这一惨案的发生。有章不循，违规操作，检查不细，无数案件、事故、教训，都反应出不执行规章制度，才导致一不法分子有机会钻空子，从而给自身生命安全，企业资金安全，带来不可挽回的损失。各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
通过此次安全教育学习，识别和控制各种风险能力增强，积极规范操作行为和消除风险隐患。通过对相关案例的分析和学习，对提高自己的安全防范意识和执行规章制度的自觉性有了近一步的认识，在以后的工作中一定时刻提醒自己多学习安全知识，提高自己的安全意识，因为只有安全了，才能使宝贵的生命不受到伤害，使生活充满欢乐、更加美好。
兰州银行友谊支行
兰州银行 篇3
关键词：银行顾客满意度；主成分分析；聚类分析；熵权法
一、调查背景及意义
随着经济的不断发展，人们的生活水平也越来越高，同时面临快速发展的社会，作为市场消费者的选择也越来越广泛。企业面临的生存和发展环境也因为竞争者的不断涌入而异常艰辛，如何让企业在激烈的竞争中脱颖而出，并且保持自身的稳步发展，关键点就是要获得消费者的支持，而获得消费者的支持就得不断增强顾客的满意度，从而减少客户的流失。自从加入世贸组织以来以及我国改革的不断深入，加上互联网金融的快速发展，中国商业银行作为一个特殊的群体所面临的生存发展环境是十分不容乐观的，要面临来自同行业的竞争，也要面临来自国内外的竞争，可以说竞争异常的激烈。作为消费者的一方，消费者选择面更广，同时消费者的需求也不断增多，顾客满意度是银行留住顾客的关键因素之一，有了稳定的顾客群体，对于帮助银行在生存和发展环境中获得一席之地就十分重要。基于此，本文从增强银行顾客满意度的调查研究就十分有意义。
二、调查设计
本文基于顾客视角和企业立场的考虑，共选取4大类银行顾客满意度指标，分别是：对银行员工和网点环境的评价指标、对ATM机的评价、对银行收费制度的评价和对电子银行的评价，4大类评价指标共包含15个指标，15个指标通过五级李克特量表来计量。调查范围是兰州市城关区的7家银行的共300个支行及营业网点，抽样方法采用两阶段抽样法，第一阶段抽银行网点采用分层抽样方法，第二阶段抽银行客户采用随机拦截的方法。对兰州市城关区20个网点发放了160份问卷，共收回108份有效问卷。
三、实证分析
（一）信度和效度分析
所谓信度分析又称可靠度分析，代表针对受访者所测得的分数具有一定程度的稳定性和可信度。Cronbach’s α信度系数是目前最常用的信度系数。利用spss计算得到对银行员工、ATM机、收费制度和电子银行评价的Cronbach’s α信度系数分别为：0699，076，072，0712。除了对员工评价这一项目的系数低于07，其它调查项目的Cronbach’s α系数都在07以上，且总调查项目的Cronbach’s α系数接近08。整体而言，本问卷的信度是可以接受的。所谓效度又称正确性，是表示一份测验能真正测量到研究者想量测的能力或功能的程度。评价效度常用的统计方法是因子分析，一般有以下三个标准判断问卷的效度：1、公共因子应与问卷设计时的结构假设的组成领域相符，且公共因子的累积方差贡献率至少40%以上；2、每个条目都应在其中一个公共因子上有较高负荷值；3、公因子方差均应大于04，该指标表示每个条目的40%以上的方差都可以用公共因子解释[2]。经下文主成分分析可知，此次问卷调查结果达到了效度判定标准，因此，此问卷调查结果是有效的。
（二）聚类分析顾客对银行总体满意度
使用SPSS对原始数据进行相关分析，通过相关矩阵和公因子方差的结果，发现大量指标间具有较强相关性，有必要运用主成分分析方法对原数据进行降维。根据输出结果，可得提取的5个主成分累积的方差贡献率达到736%（按主成分方差大于1的标准提取主成分），可以基本反映全部15个指标所具有的信息，能够在一定程度上反映影响银行顾客服务满意度因素。
根据5个主成分的得分构建新的指标体系，采用K-means聚类将所有调查样本聚成5类，根据与类中心的欧氏距离，将满意度分为5个等级[3]。聚类结果显示，兰州市城关区居民对兰州市7大银行的总体服务评价“非常满意”的占74%，“满意”的占306%，“一般”的占389%，“不满意”的占148%，“很不满意”的占83%，不满意率占231%。通过以上分析可知，兰州市城关区居民对兰州市的7大银行服务的满意度整体水平较好，但仍有提升空间。因此，为了进一步提高兰州市城关区居民对银行服务的满意度，需具体找出有待改进的方面，以下通过使用熵权法确定顾客对银行服务满意度评价的各指标的权重。
（三）基于熵权法对满意度指标进行分析
为了更有针对性地提升顾客对银行服务的满意度，需要分析以上15个银行服务指标对顾客满意度的影响轻重。通常在确定指标权重时，主要根据评价者的主观看法。本文采取一种客观赋权方法——熵权法来评价银行服务指标权重。依据信息论基本原理，信息是系统有序程度的度量，熵是系统无序程度的度量；如果指标的信息熵越小，该指标提供的信息量越大，在综合评价中所起作用理当越大，权重就应该越高。如果系统可能处于多种不同状态，而每种状态出现的概率为pi（i=1，2，…，m），则该系统的熵就可定义为：E=-∑mi=1pilnpi。显然，当pi=1m（i=1，2，…，m），即每种状态出现的概率相等时，熵取得最大值为：Emax=lnm。
每个银行顾客的满意度可以通过15个银行服务指标进行评价，uij表示第i个顾客的第j个评价指标的值。对于某项评价指标，若每个顾客的指标值全部相等，则该指标提供的信息为0，其权重也为0，当出现这种情况时应该将该指标剔除。经计算，求得的银行各服务指标的熵权值，所有15个指标中，柜员的服务态度的熵权最大为0105，其次是营业厅服务环境和设施（0096）、ATM机功能齐全性和多样性（009）、网银功能的齐全性（0089）和ATM机操作方便性和反应迅速性（0088），说明这5个因素对服务满意的影响较大；其它因素如ATM机出故障的情况、大堂内的咨询服务情况和ATM机数量等所占比重比较小，说明这些因素对服务满意度的影响较小。
四、结论建议
本文对兰州市城关区内7大银行服务居民满意度进行分析。通过熵权法对具体服务指标进行进一步分析，得出影响兰州市城关区银行服务居民满意度的主要指标，并根据分析结果提出如下建议：
第一，改善员工服务态度。通过调查发现，员工服务态度指标在顾客满意度评价中的权重最大，说明其对顾客银行满意度评价的影响最大。为了改善员工的服务态度，一方面要规范员工日常办事流程和日常行为，另一方面要制定和实施与顾客满意度挂钩的激励制度和绩效评估体系。
第二，改善营业厅环境。在调查中，我们发现有些银行的营业厅拥挤不堪，各种服务设施摆放位置不合理，营业厅整体布置稍显凌乱。通过对调查数据的分析可知，营业厅服务环境和设施指标的重要性是仅次于员工服务态度指标。
第三，优化ATM机等基础设施服务。随着银行业务扩展，ATM机功能略显不足，顾客日常需要的诸如存折打印、对账单打印、缴费、充值等一系列服务，当前很多ATM机都无法提供。一方面，增加了银行柜员工作压力，另一方面，也为银行丢失部分业务带来隐患。所以，增加ATM机功能的齐全性和多样性是现代化银行服务的大势所趋。（作者单位：中国人民银行兰州中心支行）
参考文献：
[1] 亓莱滨，张亦辉等.调查问卷的信度效度分析[J].当代教育科学，2003，（22）：53-54
[2] 李灿，辛玲.调查问卷的信度与效度的评价方法研究[J].中国卫生统计，2008，（5）：541-544
兰州银行 篇4
兰州银行杨阳副行长介绍了2013年以来兰州银行科技贷款开展情况、存在问题, 从推广四方合作模式、建设综合化金融服务平台、拓宽合作领域、形成分类支持体系、建立风险补偿机制、做好贷款贴息申请、推进电子商务贸易服务平台建设等八个方面谈了下步深化双方合作、促进科技贷款多维发展的工作打算。房向阳董事长从深化合作协议、放大科技贷款范围、打造企业研究院和支持大学生创新创业大赛等方面谈了意见和建议。甘肃科技发展投资有限公司冯治库董事长介绍了甘肃省科技发展投资有限公司开展科技和金融结合工作的有关情况。
李文卿厅长对兰州银行支持科技型中小企业创新发展、解决融资难题、推进科技贷款金融创新给予了充分肯定。他指出, 对科技企业的金融支持, 不能局限在对初创型科技企业, 要向传统产业转型升级型企业、技术成果转化等企业覆盖, 将科技金融做大做强。在明年的工作中要从兰白试验区建设、成果转化和平台、科技金融结合、人才激励、资源整合等方面深化与兰州银行的合作, 为兰白试验区建设共同趟出一条路。省科技厅全力支持兰州银行开展科技金融结合工作。
兰州银行 篇5
在兰州银行天水分行开业仪式上的致辞
兰州银行董事长李治文
（2008年11月11日）
尊敬的各位领导、各位来宾：
上午好！
兰州银行天水分行经过各方面的共同努力，今天在这里隆重开业了。在此，我谨代表兰州银行全体员工对各位领导、各位嘉宾的光临表示热烈的欢迎！对各位领导和嘉宾多年来给予兰州银行的关心、支持、帮助表示最诚挚的感谢！
兰州银行是在改革开放30年中诞生的甘肃省第一家具有法人地位的地方性股份制银行。成立十一年来，在上级党委、政府的领导下，在银行监管部门的有效监管下，秉承“改革、创新、求真、务实”的精神，坚持“服务地方、服务中小、服务民营、服务市民”的市场定位，通过不断完善法人治理结构、不断进行改革创新，不断加强管理，使市场份额不断扩大，管理水平不断提升，盈利能力不断增强，社会知名度不断提高，成为地方金融系统中不可缺少的力量。
如何把兰州银行做好、做大、做强，增强支持地方经济发展的能力，一直是地方政府和我们共同追求的目标。为此，兰州银行董事会在2006年底提出了“更名、设点、上市”的发展战略。更名问题，经银监会批准，已在今年六月份实现。设点问题，在今年7月18日，第一家跨区域分支机构—酒泉分行正式成立。今天，兰州银行天水分行正式营业，今后我们将陆续在省内其他发达城市和外省市设立分支机构，为我省经济实现又好又快发展做出应有的贡献。上市问题正在积极的做前期基础工作，争取早日上市。通过这些工作，使兰州银行真正成为资本结构优化、资产质量优良的一家地方型好银行。
天水是西陇海兰新线经济带甘肃段的东部起点、陇东南经济文化物流中心，区位优势明显，对周边地区具有较强的辐射力、带动力。天水也是中国古代文化的发祥地，享有“羲皇故里”的殊荣，是海内外龙的传人寻根问祖的圣地，有深厚的旅游文化底蕴。天水工业发展较快，制造业优势明显，以加工制造业为主的工业结构与我省以资源、原材料为主的产业结构形成较强的互补性，具有良好的发展潜力。这些年来，天水市委、市政府认真落实科学发展观，真抓实干，各项事业蒸蒸日上，呈现出社会进步、经济繁荣、民族团结、和谐发展的景象，为招商引资创造了良好的金融生态环境，也为银行业的快速发展创造了良好的基础和条件。
兰州银行天水分行成立后，一定要认真落实科学发展观，解放思想、开拓创新、强化管理、加快发展；一定要在天水市委、市政府的领导下，围绕工业强市的战略部署，坚持“服务地方、服务中小、服务民营、服务市民、挺进大型”的市场定位，尽力为当地企业提供金融服务；一定要认真审视当前国际国内出现的金融形势，冷静观察、沉着应对、谨慎灵活、认真负责，处理好全局与局部、长远与眼前、内部与外部的关系，使兰州银行天水分行稳步健康发展；一定要充分发挥地方政府的管理优势和兰州银行机制灵活、决策高效、办事快捷、服务优良的优势，全力支持地方经济又好又快的发展；一定要与地方金融界保持良好的关系，求得同仁们的厚爱和支持；一定要加强管理，打好基础，以人为本，诚信为民，搞好服务，为天水经济的发展做出贡献。
祝愿天水市各项社会事业蒸蒸日上！祝愿各位领导身体健康，工作愉快。