意识加强与质量提升

意识加强与质量提升（共7篇）

意识加强与质量提升 篇1

农机交易市场作为农机流通的重要业态, 自上世纪90年代初兴起, 进入21世纪后发展较快。特别是近年来, 各类农机交易市场如雨后春笋, 越来越多。政策的推动和投资涉农项目的利益驱使, 吸引了越来越多的各类投资商, 投资动辄上亿、数亿, 甚至十几亿的农机交易市场项目随处可见, 建设农机交易市场已经成为地方政府发展第三产业的重要内容之一。

目前, 全国具有一定规模的农机交易市场上百家, 多数吸引了周边主要农机商户入市, 基本形成了较为合理的区域性布局和门类比较齐全的商品结构体系, 承担着信息交换、价格发现、商品流通的功能, 并在连接产销、配置资源、调剂余缺、安置就业、繁荣地方经济等方面发挥着积极的带动作用。但是, 由于农机交易市场建设投资的盲目性和管理监督的不到位, 农机交易市场在一定程度上存在着交易额上不去、商户引不来、市场服务功能弱化的现象。特别是由于各农机交易市场投资主体、运作模式的不同, 在市场服务定位及管理上存在很多误区, 主要表现在以下几个方面:一是市场主办方经营理念不明确。有些市场主办方将主要精力放在招商上, 后期管理仅仅停留在收费层面;有些市场主办方一味强调“放水养鱼”, 对经营者放任自流, 造成假冒伪劣商品层出不穷, 农民合法权益受到损害;有些投资方办市场的主要目的是销售房产, 操作市场成短期行为, 商户长远愿景实现无从保障;有些市场实行所谓的“洼地政策”, 不管什么人, 也不管经营什么商品, 只要交钱就收进来, 影响了农机交易市场整体声誉。二是经营观念陈旧, 交易方式单一, 结算方式落后, 忽略统一电子结算、信用评价平台的建设, 影响了农机交易市场的进一步发展。三是市场整体运作、宣传推广不够, 流程设计与补贴市场脱节。

针对目前农机交易市场存在的普遍问题, 笔者认为应从多个层面加强农机交易市场的质量管理与监督, 大力促进农机交易市场整体服务水平的提升。

一、加强政府的监管和扶持力度

我国的有形市场虽然已经有20多年的发展历史, 但从国家层面至今还没有一部对应的法规可依, 仅仅一些交易市场比较集中的地、市出台了相应的管理条例, 有形市场的市场准入、交易和管理也就缺乏相应的规范。农机交易市场的监管与其他市场的监管有类似的地方。但值得注意的是, 近些年由于农机购置补贴政策的实施, 一些农机交易市场在当地政府的扶持和支持下, 除了把工商、税务引入市场, 也将农机补贴办理、农机监理、机手培训、银行担保等引入市场, 一方面强化了政府监管的力度, 规范了交易流程和交易行为;另一方面方便了农民的购买, 受到农民的欢迎。笔者认为这是一种值得借鉴的模式, 农机交易市场可以积极探索如何将补贴政策实施、农机监理与市场准入、交易管理有机结合起来, 发展有农机特色的市场监管模式。

二、明确农机交易市场供应链关系, 强化服务意识

农机交易市场由于投资方、主办方各不相同, 运作、管理模式也截然不同, 以收代管, 不管不问, 或仅提供为经营户代办证照等基本服务的情况比比皆是。

笔者认为关键问题是供应链关系没有明确, 管理和服务概念不清。我们抛开房地产开发商已经全部卖给商户房子的情况, 因为市场发展好坏与开发商利益关系不大了。其他无论是政府还是投资商主办的市场, 入驻商户都是市场主办方的用户, 只有商户的需求得到满足了, 市场才能够红红火火, 才能够保证租金、税收的源源不断。因此, 市场主办方不仅要管理市场, 同时, 更主要的职责是为入驻商户提供服务, 要想商户所想, 急商户所急, 在符合法律法规要求的前提下为商户经营提供全方位、快捷、高效的服务。市场主办方不仅要把服务放在首要位置, 确立服务方针和服务目标, 还应把服务意识灌输到全体员工中, 使员工充分认识和体会到服务的重要性和必要性, 自觉和主动地参与服务的提升和改进。

三、优化服务管理, 强化服务功能

目前, 农机交易市场整体服务水平还不高, 多数只是提供物流、物业等服务, 一些意识超前的市场对服务进行了延伸。比如:青园国际农机五金机电城秉承“客户至上”的管理理念, 从运营管理、物业服务、客户回访等方面全力做好管理工作, 市场创立一站式服务模式, 建立供需产业链, 为各类终端客户提供了方便;叉车、货车、物业服务24小时不间断, 同时, 借助集团和外部资源力量, 为客户提供各类融资、法律、人力资源等支持, 使得商户在资金、法律、劳动力各方面能及时得到全方位的服务和支持。庞口市场管委会寓服务于管理, 为客商提供服务。一是搭建信息平台, 创办了《庞口配件信息网》和《农机信息》月报, 展示商家、厂家信息, 组织市场商户参加农机行业的各种研讨会、展销会等;二是搭建政策平台, 实行市场投资倾斜政策、稳定透明的税费政策和公正公开的管理政策;三是积极支持市场行业协会的建设, 先后成立了庞口农机商会、高阳崇仁商会和全椒联谊会等, 发挥商会成员联系商企的便利条件, 使市场商会的自律、维权和交流沟通等方面的功能进一步增强;四是重视流动党员在厂、企共建中的作用;五是搭建招商平台, 坚持“亲商、爱商、富商”的政策导向, 不断优化市场环境, 树立良好的市场形象。这些好的做法和经验非常值得借鉴和学习。

根据目前农机交易市场的现状, 笔者建议有关农机交易市场应根据自身实际情况, 对商户需求进行充分调查和分析, 认真设计服务流程和服务项目, 并关注以下方面的服务管理:

1.信息沟通。为了改进农机交易市场的服务, 农机交易市场主办方应通过会议、网络、服务台、热线电话及公示牌等灵活多样的方式实现与商户、顾客之间的信息沟通, 定期或不定期的收集他们的意见和建议, 及时提出改进措施, 征求商户、终端用户对改进措施的意见和建议。

2. 市场的整体宣传与促销。商户进入市场的最终目的是要实现商品的销售, 但单个商户的力量和影响是有限的, 因此, 农机交易市场主办方应根据市场定位和商户需求策划并组织市场整体宣传、展销和促销活动, 通过这些活动, 提高市场的知名度和影响力, 促进商品销售和服务的实现。

3.公开对外服务承诺, 提高市场诚信度。进入农机交易市场的商户一般少则十几家, 多则几百家。由于他们代理的品牌、经营理念、服务能力各不相同, 服务水平参差不齐, 往往会因为少数影响到市场的整体声誉, 累及其他商户的经营。为了提高农机交易市场的诚信度, 消除顾客的后顾之优, 市场主办方可与入住商户协商, 就商品质量、售后服务、投诉处理等达成一致意见, 明确市场主办方、商户的权利、义务及先行赔付的条件, 对外做出公开承诺, 并认真履行承诺, 从而规范农机交易市场的经营行为, 维护顾客的利益, 实现市场、商户和消费者共赢。

4.对服务提供商的控制。目前, 农机交易市场提供的物流、安保、保洁及金融、保险等服务, 相当比例是外包的, 这些服务的好坏, 直接影响到入驻商户的正常经营和终端用户在市场内的体验, 市场主办方需要对这些服务提供方提供的服务进行跟踪和定期评价。评价包括他们的履约情况、服务能力、服务业绩等, 根据评价结果对服务提供方进行调整。

四、建立完善的服务评价体系, 实现共赢

市场主办方应建立完善的服务评价体系, 包括商户、顾客意见的搜集方式、时间间隔、负责人以及意见的处理权限和处理结果的跟踪、评价等等。

对于商户、顾客对市场的意见, 市场主办方应及时提出整改意见并加以实施, 对整改措施和结果可再次征求意见, 直到双方满意。

对于顾客对商户的意见, 市场主办方应将意见和处理建议反馈给有关商户, 并跟踪商户的改进情况。对于商品和服务质量屡次出现重大事故的商户, 市场主办方应与商户协商适当的退出机制。

对于投诉, 市场主办方应指派专人负责处理, 明确负责投诉处理工作人员的职责和权限。投诉处理的依据应体现公平、公正、合理的原则, 处理方式应简便易行, 为投诉者易于接受, 处理意见应充分协商, 尽量避免争议。

意识加强与质量提升 篇2

1 空管安全性及服务质量的含义

1.1 空管安全性

空管是指利用各类通信、导航技术对飞机的飞行活动进行监视和管理, 目的在于保障飞机飞行的有序性和安全性, 其中, 空管安全性是空管活动中最为重要的内容, 其体现的是空管企业对于空管的重视程度及其社会责任意识。

保证空管的安全性需要空管企业树立极高的安全管理意识, 将保证乘客的生命和财产安全当成第一要务, 要始终保持空管内部系统的稳定运行, 同时要协调内外部各个安全要素, 主要原因如下。

第一, 在人类社会的发展过程当中, 安全生活, 保证社会的稳定一直都是社会发展的基本需要。安全的内涵已经渗透到社会的各个方面, 因此, 空管单位需要正确的社会安全观。

第二, 保证空管安全性是空管单位所遵循的核心价值理念, 这样, 企业才能够保证空管的可靠度。

1.2 空管服务质量

随着空管交通的不断发展, 民航的机场数量、飞机数量和航班班次都在持续的增加, 这使得空管发生了巨大的变化, 也对空管的服务质量提出了更高的要求。从当前空管的发展现状来看, 影响空管服务质量的因素包括, 航班时间表的准确程度、应急预案的有效性、雷达引导设备的质量、机场管理和空管的安全性。在这些因素当中, 空管的安全性保证其他服务质量的最基础因素, 当空管的安全性不能够得到有效的保障时, 其他服务质量的提升便无从谈起。因此, 空管服务质量的最基础因素是空管的安全性。

2 加强空管安全性对提升服务质量的影响

加强空管的安全性可以有效保证航班的安全运行, 在航班安全运行的基础之上, 各项航空服务得以有效开展。加强空管安全性对航班服务质量的影响体现如下。

首先, 加强空管的安全性是实现其他航空服务的保障。空管服务质量是指经过空中交通管制之后所产生的服务效果, 效果愈加, 质量愈好。从空管管理的内容来看, 空管需要根据飞行航线空间区域的不同进行区域划分, 例如划分航路、飞行情报管理区、进近管理区等, 一切飞机的飞行都需要经过空管, 以保证其按照预定航线飞行, 确保空中交通有序进行。空管单位需要及时、准确的掌握空间区域所有飞机的飞行情况, 并为各类飞机提供导航, 防止飞机同飞机相撞、同其他障碍物相撞, 如飞机遇到紧急情况可以向飞机发出预警措施, 避免事故的出现, 确保乘客及其财产安全。从空管的服务内容来看, 加强空管的安全性需要做到及时、准确、有效, 当所有航线飞机能够安全飞行时, 空管的服务质量也就得到了体现。

其次, 加强空管的安全性可以提升社会对空管单位的认可度。空管的最终目的服务社会, 为乘客提供安全的出行环境。当空管的安全性提高之后, 空管带来的社会意义就可以得到提高, 易于获得社会的认可。当社会对空管单位产生认可时, 会反过来促进空管单位的发展, 进而提升其发展水平, 不断提升服务质量。

3 当前空管存在问题及其对服务质量的影响

3.1 存在问题及其影响

3.1.1 管理制度不完善

当前多数空管企业的管理制度较为传统, 未能够及时引进先进的管理技术, 企业内部没有合理的竞争机制, 这直接导致空管内部员工缺乏责任心, 从而对空管工作不够重视, 使得空管安全存在隐患。空管行业对工作人员的要求比较高, 当企业的薪资水平不能够满足工作人员要求时, 容易引发员工情绪问题, 甚至可能引发不良飞行事故, 使空管企业的服务质量大大降低。另外, 空管企业工作人员的决策能力也是影响空管安全性的重要因素, 当飞机遭遇紧急状况是, 如果空管工作人员不能够综合判断飞行信息、环境因素等, 就不能够为飞机提供正确的飞行信息, 可能引发安全事故。

从以上分析不难发现, 管理制度存在的各类问题会导致飞机的安全问题, 对服务质量的影响也更大。

3.1.2 工作人员能力欠缺

空管企业部分员工缺乏安全责任意识, 对于工作积极性不高, 在工作中极易出现失误, 而这些失误极有可能对飞机的飞行造成重大不良影响。部分空管人员业务水平有限, 对于危机处理不及时, 也会影响空管的效率和效果。另外, 由于空管人员需要时刻保持高度警惕, 许多工作人员内心经常处于紧张状态, 对于心理素质较差的员工来讲, 可能由此引发安全问题。

3.2 解决策略

3.2.1 加强管理

空管企业需要加强对内部工作人员的管理, 要建立科学的竞争机制、激励机制, 提升员工的工作积极性, 改善工作内部的工作氛围, 还要提升员工的决策能力, 提升其对各种飞机的掌握情况、对飞行环境的分析很判断能力、综合决策能力等。

3.2.2 提升工作人员综合素质

员工的综合素质主要包括三个方面, 首先是安全意识、责任意识, 其次是操作技能、操作水平, 最后是员工的心理素质。安全意识和责任意识的提高需要企业多开展一些安全教育, 操作技能的提升则需要企业对员工进行大量的培训, 帮助员工在工作中不断熟练操作技能。企业还需要对员工进行适当的心理健康教育, 帮助员工及时减压, 排解压力。

综上所述, 空管的安全性对于提升空管的服务质量具有非常重要的影响, 是整个空管服务的核心内容。加强空管的安全性利于提升整体服务质量的提升, 容易获得社会的认可。当前, 影响空管安全性的因素主要两个, 即管理制度和员工的综合素质, 空管企业必须加强企业的管理, 建立竞争、激励机制, 关心员工的身心健康, 注重员工工作能力的培养, 这样, 才能够有效保障空管的安全性, 并最终提升企业的服务质量。

摘要：空管安全性是空管企业服务质量的核心, 其直接影响飞机的飞行安全, 影响空管企业的综合服务水平。本文在介绍空管安全性和其服务质量含义的基础之上, 分析了加强空管安全性对提升服务质量的影响, 分析了当前空管存在的问题, 并提出了解决策略。

关键词：空管,安全性,服务质量

参考文献

[1]任艳.加强空管安全措施, 推进民航快速发展[J].华章, 2013 (34) :384.

[2]刘海滨.空中交通管理如何提高整体管理质量[J].经营管理者, 2013 (22) :102.

[3]牛珊珊.对比国外探寻适合本国国情发展的空管体制[J].科技企业家, 2013 (12) 1 4 4.

[4]鲁明.试论民航空管“安全第一”价值观的管理[J].安全管理, 2008 (2) :21-23.

增强质量意识 加强监督管理 篇3

1 提高思想认识,增强质量观念

从业主、设计单位、施工单位直至监理单位和质检部门,都要树立对国家、对城市、对市民高度负责的思想。政府管理部门应定时对各相关人员进行思想素质教育,增强质量意识教育。同时,鼓励认真,表扬先进,批评落后,查处错误。对那些工作不认真、重视程度不够,甚至出现严重错误者,相关单位应该及时查处。

2 规范市政工程建设市场

首先,必须坚持和完善市场准入制度,加强对设计、施工、监理单位的资质(资格)审查管理,严格企业资质审查和动态管理,把企业资质、企业效益同质量紧密挂钩,坚决行使质量否决权。抓质量不但包括抓施工质量,而且也包括抓设计质量和监理质量。设计单位不能搞无资质设计、反复修改设计和越级设计;施工企业不能层层转包、分包,更不能让没有施工经验和施工能力的个体进行施工;监理方面要实行监理专业化、专职化,不能在没有专业监理水平的情况下,遇到工程临时搭台子、凑队伍。工程质量是在生产过程中形成的,优质的市政工程是优秀施工企业施工的必然结果和保证。

其次,要坚持、完善和推广招标、投标制度,坚持公开、公平、公正的竞争原则。在执行招、投标过程中,要认真执行招、投标的管理规定,每项工程都要进入招、投标交易中心进行。招投标不仅要实用于施工单位之间,同时也要实用于设计单位和监理单位之间。在招、投标中,应该坚决取消地方保护主义,取消相关领导通过各种渠道的行政干预,凡是符合要求的单位都可以进行投标。现在普遍存在的现象是在施工企业之间投标的竞争,而设计单位和监理单位由于各种历史原因还存在着垄断行为。因此,为了提高工程质量,规范建筑市场,打破相关单位相互照顾,不认真履行职责,打破设计、监理的垄断势在必行。

3 提高从业人员素质,严格质量管理

提高从业人员素质,严格质量管理是优质市政工程的必由之路,一定要落实到具体的人员。无论是业主、设计者,还是施工单位及监理;无论是材料检验、设备检验,还是验收,每一个环节都要落到实处,分清主要责任人,次要责任人。哪个环节出了问题,哪个单位,哪个责任人都应受到相应的处分。对单位,对相关人员的管理,都要形成规章制度,不要制造表面现象。应该特别注意的是设计单位、施工单位和监理单位。

首先是设计单位。在市政工程建设中,设计单位起到特别关键的作用。专业设计人员不但要能够了解本专业范围内的城市总体规划,同时还应该了解其他专业的规划情况和实施状况,明白工程的具体意义[1]。设计人员应深入实地进行测量、调查,弄清现场情况,了解各项工程、工序的基本造价,争取采用新型材料,利用CAD市政设计软件,利用新兴设计方法,提高设计深度,选择省钱、省时、科学的设计方案。现在,在设计单位普遍存在着专业设计人员没有机会进行交流、学习,不能及时掌握了解前沿的方法理论。因此,这就要求设计单位和相关部门定时组织设计人员进行学习、交流,以利于提高设计人员的自身素质。同时,设计单位应该积极适应社会主义市场经济条件下的竞争要求,灵活调整设计方向,能够根据业主的需求,对市政工程进行多样化、多元化设计,形成风格各异、多姿多彩的样板工程,以利于城市的形象工程建设[2]。设计单位应该端正经营作风,加强内部管理,建立质量保证体系和相关责任制,层层落实,责任到人。不搞反复修改设计、无证设计和越级设计。设计单位应该对每项工程进行主动服务,与施工企业和监理单位密切联系,多到施工现场,及时解决问题。同时,在机制上设计单位对施工单位和监理单位在一定程度上起到技术上的监督作用,避免施工单位和监理单位不按设计图纸施工,影响工程质量。

其次是施工单位。施工企业在中标后应该实行项目经理负责制,杜绝相互之间利益相争、责任推诿的情况。企业对没有设计和施工方案不明确的市政工程不能进行施工。要把“质量是企业的生命”的思想贯穿于生产经营活动的全过程,建立严格的内部质量责任制。项目经理作为项目负责人,要合理组织人力、物力和财力资源,层层明确责任,从组织到人员配备上都要确保内部质量保证体系的有效运转,从而加快施工进度,保障工程质量。施工前要认真做好施工准备工作,了解施工场地区域的基础资料、自然条件、社会情况、现场情况(如有无地下管线等),认真编制施工组织设计及每分项工程、每道工序的准备、统筹;在施工中按照相应的规范、技术标准进行施工,上道工序不合格的,不能进入下道工序。在施工中如遇特殊情况,必须会同监理工程师及时同业主和设计单位联系,不能擅自决定,独自处理。施工结束后,应该及时清理现场,待验收合格后,方可撤离现场。

最后是监理单位。监理监督作用是市政工程质量保证的关键,其中,作为监督主体的监理工程师,应具备应有的专业水平,对工程质量一丝不苟、认真负责的敬业精神更是必须具备的条件。从工程材料是否合格到各分项工程的项目承包人资质认定,从进场前的准备工作到施工中每项工程、每分项工程及每道工序的质量监督控制,监理人员都要及时严格把关,加强施工过程中的质量预控工作,把不合格工程产生的可能性彻底消除。

4加强协调,齐抓共管,共保质量

市政工程建设是一项系统工程建设,涉及到方方面面。从城市总体规划到各专业管线规划,从可行性研究到立项,从详细设计到具体拆迁,从招、投标到施工建设,从监理到质检等等,这就要求每一个相关单位,每一个干部职工都能以对城市建设,对城市居民高度负责的精神去工作。主管单位及时加强协调管理,责权分明,形成有效的、持久的、科学的制度,把工程建设好,把我们的城市建设好。

参考文献

[1]北京市政设计院.城市道路设计手册[M].北京:建筑出版社,2001.

意识加强与质量提升 篇4

1 把好入门关,提高员工整体素质

由于这几年我国的核电发展比较快,许多岗位人才紧缺,我们的一些组织需要补充合适的人员。那么把好入门关,就尤其关键。如果聘任到具备合适资格的人员,他们会很快的适应新的工作,组织相关工作就能较快、较好地运转起来。那么如何才能聘任到合适的人员呢?首先就要求我们认真按照法规的要求,对组织不同的工作岗位明确其职责,按照其职责明确从事该工作人员应具有的必要能力,然后按照规定选拔、聘任合适的人员,把好入门关,从一开始就做好,就可以招聘到合适资格要求的人员。

一些做的比较好的组织,策划工作做得比较好,在人力资源管理部门都制定有各岗位任职要求文件。这是一种体现法规要求和核安全文化的主动方案,它在对待完成的任务所提出的要求进行了透彻的分析,提出了为有效履行工作岗位职责所需要的各项具体要求。在选拔、聘任合适的人员过程中,具体要人岗位部门的负责人亲自参与选拔、聘任工作,使被选拔、聘任到的人员能较好的满足了规定要求。

与上述相反的是,在一些做的不好的组织,它们没有制定岗位任职要求文件,及各个工作岗位应具备的特定要求。结果,指派了一些不具备资格的人员去从事他们无法胜任的工作,从而导致发生一些完全可以避免的不符合项。这种情况充分体现出了各个组织之间核安全文化程度上的差异。

尤其重要的是,对于特殊岗位,一定要按照法规的相关要求,对员工具有的文化知识、实际技能和工作经验进行培训与资格考核。经考核合格后,颁发授权资格证书,使其持证上岗。这是法规的基本要求,各组织比较重视。但一些组织往往会忽视关键岗位人员的授权,比如项目经理。其实关键岗位的人员授权应同样受到重视,如果某位领导质量意识淡薄,关注进度,违章指挥,就会造成安全质量隐患。

2 加强员工培训

核安全法规要求,核电厂所有影响质量的活动应该由培训合格、具备相应资格的人来进行。ISO9001-2008标准要求,基于适当的教育、培训、技能和经验,从事影响产品质量工作的人员应是级胜任的。虽然这是法规、标准的基本要求,但在实际工作中却总是做不到。从分析某核电厂建设期间的不符合项报告可以看出,有70%多的不符合项是由于人员不具备资格或缺乏应有的安全与质量意识,导致所制定的工艺文件不正确、或程序细则有错误、或执行人员操作失误而发生不符合。究其原因,由于这几年我国的核电发展比较快,许多岗位人才紧缺,在有些组织里,一些刚毕业的或新从事核电相关工作岗位的人员,没有经过应有的培训就直接参与核电设备制造的有关工作。所以组织招聘了一批优秀的员工,仅仅是打下了一个良好的基础。必须在这个基础上加强人员培训,让其了解核安全的重要性,质量不仅仅是质保人员、质检人员的事情,与自己息息相关。如果由于自己的原因发生不符合,将会导致怎样的后果。

那么如何做好员工培训呢?应走好以下几步:

第一步,做好培训策划工作。一些做得比较好的单位,会收集各部门不同的培训需求,结合员工的自身需要,制定培训计划,尤其应注意新员工培训。新员工主要需进行企业文化、核安全文化、核安全法规及专业知识的培训。其次,进行规范的操作培训,发挥老员工的“传帮带”作用。最后是加深和巩固阶段,当其对岗位技能和核安全文化都有一定程度的了解,再结合生产实际进行理论培训,这样可以让新员工更容易理解,然后根据实际情况进行相关授权。

第二步,实施培训。培训的方法多种多样,可以是大教室的宣讲,也可以是实际操作的演练。其实班前班后进行质量意识灌输也是一项长期的培训方式。班组长是生产车间最基层的管理人员,长期在生产第一线,他们具有丰富的实践经验,平时能发现很多不规范行为。在班前或班后进行总结,对好的进行表扬,对不足的进行提醒,对违反操作规程的行为进行通报,让员工理解此行为的危害性,防止类似行为再次发生。

第三步,抓好培训考核。一般组织均会按照法规的要求对员工进行培训,但有些组织的培训效果并不是很好。究其原因,主要是部分员工不重视学习,学习流于形式。而通过培训考核,对考核不合格的员工进行再培训,不合格者进行换岗等方式,可以提高员工对待培训的重视程度,加强培训效果。

第四步,做好培训总结。每一次培训结束后均需进行总结,培训的方式方法、培训老师等,是否可以做得更好,学员的感受等。在开始新一年度培训工作策划前,需将这些方面的内容考虑进去,以便更有效的对培训工作进行策划。

3 管理者加强质量意识是关键

企业员工质量意识的提升可从多个方面进行,如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为及教育培训、质量信息反馈等等。但它需要企业全体员工的积极参与,因为各级人员都是组织之本,只有他们充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益,全员参与是ISO9000-2005标准八项质管理原则之一。除此之外,高层管理者质量意识的提高,对质量的重视程度,是一个单位质量管理的关键,这是ISO9000-2005标准八项质量管理原则中最重要的质量管理原则。一个具有高质量意识的管理层,能对他的组织建立、实施并保持一个运转有效的质量管理体系,他们的言行向所有员工表明了领导对质量的态度与决心,要求提高所有员工的质量意识,为员工创造并保持使其级够能充分参与实现组织目标的内部环境,激励员工为组织目标而努力工作。“没有不合格的员工,只有不合格的管理者。”管理人员是生产的组织指挥者,员工就按照管理人员指明的方向前进。如果对一些违规现象视而不见,不制止、不纠正,员工就会逐步淡化质量意识,违规现象就会不断增加。

某集团的下属分厂一段时间内生产过程中多次出现低级重复的NCR,经过多次的内外部监查、监督、培训,效果不佳。最后更换了分厂的领导班子,由副总经理主抓质量管理,每半个月定期召开质量例会,不定期召开质量问题分析会。该分厂员工的质量意识明显提高,质量问题明显下降。由此看出领导的作用是强大的,质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命,而不仅仅是为了完成考核指标。

4 结束语

质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来,让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来,让质量意识的管理体制起到实质性的作用,最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工,进而为产品质量的提升打下坚实的基础,减少发生不符合。

摘要：在我国安全高效发展核电的形势下,组织内员工的质量意识水平显得越来越重要。本文从人员招聘;员工培训;加强管理者质量意识等方面浅谈提升员工的质量意识,减少发生不符合。

意识加强与质量提升 篇5

1 市政工程项目在城市建设当中的特殊地位

在一个城市的发展进程之中,市政工程可以算是其发展过程之中的基础条件。它的工程质量的优劣对于城市的发展有着十分密切的联系。市政工程项目所包含的内容较为繁杂,比如,道路方面、电力方面、通信方面等,这些项目都直接的影响着城市的发展以及人民的生活。

因而,在市政工程的项目建设当中,一定要加强质量方面的监管,各方的参与主体都要树立质量监管的意识,从而使得市政工程项目的质量问题得到进一步的保障。

2 市政工程项目当前在管理方面存在的不足之处

质量问题对于建设而言是一项十分重要的内容,也关系着整个项目的成功与否。倘若管理方面较为封闭,施工单位或者是相关人员的质量意识不够强烈,那么对于整个工程项目的监管都是不利的。

2.1 不具备高效的管理体制

对于工程项目的监管主要来自于政府以及社会监管两方面,在实际的施工过程当中,质量方面的监督部门发挥了一个十分重要的作用,但是在这种作用背景之下未能与来自社会方面的监管做一个有效的结合。从部门设立的情况来看,容易发生一些腐败现象,这种情况的出现对于质量的监管是极为不利的。同样,相应地管理机制也不够完善,一些技术风险没有引起施工单位的重视,并且在一定程度上,管理体制在制定方面缺乏有效性。

2.2 监管水平低下

在对市政工程进行监督的过程之中,验收方面的工作不够严谨,有的施工企业并未按照最初的设计和标准进行施工,然而,相关的监管部门都对所完成的项目进行了验收,在验收之后,还开出了手续。这种现象的存在也就说明了,有关监管部门对于项目的质量监督只是停留于表面。监管部门的人员执法不够严格,因而其执法水平需要去不断提高。

2.3 相关人员未能树立质量意识

在市政工程的管理当中目前存在着很好较为严重的问题,比如,违法的分包以及转包等现象。这些问题的存在使得工程项目的质量问题很难得到保证,容易产生安全隐患。有关人员并不具备从业资格,对于验收过程之中的标准以及规范理解不够深刻,在执行方面也不具备专业性。一旦这些人员不具备专业素养,对于工程项目的建设就会出现偷工减料等现象,这样的现象对于工程质量有着十分重要的影响。若是有关人员在施工过程中,没有按照规定和顺序进行工程方面的建设,那么,在这过程之中就极易产生质量方面的事故。

2.4 施工人员不具备专业知识

在市政项目的建设过程之中,所属范畴都是综合性的施工单位,因而也就承担着来自多方面的施工任务。由于相关的施工企业承担的任务数量比较多,所以就导致了一些技术人员以及设备在数量上的不完备,进而也就导致了在整个行业当中缺乏相应地竞争能力。根据实际施工过程之中观察到的现象来看,在多数的工人当中,大部分工作人员年龄偏大,真正能够进行实际操作的往往只是其中的一小部分人员。因而,在施工现场可以发现,许多工作人员都是未进行专业培训的工人。这样的背景条件也就导致了项目的质量问题无法得到保证,甚至也造成了资金的严重浪费,给施工过程之中的监督管理也带来了不小的麻烦。

3 提高市政工程项目质量问题的对策方法

3.1 增强业务方面的培训

增强有关工作人员在业务方面的培训,同时,开展施工单位当中的相关管理人员以及监管人员在技能方面的培训。通过一些培训考试的开展,使得监管人员的素质得到一个普遍的提高,并且具有工作方面的从业资格。同样,有关的监管人员需要对于监管的技术手段有一个正确的认识,并且熟悉一些工程项目之中的法律条款。对于在监管过程当中所发现的存在的问题要有解决的能力。这就对监管人员提出了更高的要求,需要他们在监督过程中加大力度,建立一种综合性的评价机制,对于质量方面不规范的监管企业严厉打击,从而增加监管所应承担的责任感。

3.2 在工程项目中做好监管预控的工作

在市政工程项目的前期阶段,需要对于设计以及图纸进行相应地审核,在审核完成之后办理质量上的监管手续。在这个阶段当中,需要对于施工单位进行资格审核,并且审查相关人员是否具有从业资格,是否按照规定执行相关程序。对于监管工作而言,它的工作重点就是在项目工期得到保证的前提之下,加大监管质量问题的力度,使得项目建设的质量问题以及工期之间协调配合。监管部门需要参照施工企业过去的施工状况,并且根据当前在施工方面的设计图纸以及规划,制定符合现状的方案。所以,在这过程之中,一定要做好制定的审查以及监管的预控工作。

3.3 建立相应地机制,加强质量方面的监管力度

若是想做好市政工程项目的质量管理工作,就需要选择较好的监管单位,加强对其项目的监管力度,从而发挥它的重要监控作用。有关的质量监管人员应当在深入学习的基础之上掌握较为新颖的技术手段,体现在技术手段方面的权威。同时,也要提高工作人员的政治素养,站在政治的角度,承担起对人民的责任。在监督执行的过程之中,应当提高其执行能力,并且需要在学习法律、懂得法律、遵守法律的基础之上,按照规定的法律程序进行任务的执行,进一步提升群众心目当中的政府形象。同时,在执行过程之中遇到质量问题时,应当及时地进行纠正,避免日后安全事故的产生。同样,也要做好一些预防工作,在施工之前要先进行有关的培训指导,对于施工的材料做到严格的把关,杜绝在质量方面可能存在的问题,进而提高工程项目的质量水平。

4 结束语

当前,市政工程的发展规模不断壮大,因而也就出现了各式各样的质量方面的问题。在报刊媒体的报道之下,已然在社会中形成了不好的影响,对于工程的质量方面的担忧愈来愈重。同样,之所以会出现这种问题的深层原因也是值得有关部门去探究的。因而,要想解决这一类问题就需要参与主体对于工程项目的质量管理具有正确的认识,积极参与到严格监控的活动中来,进而避免其在建设过程之中出现的质量方面的问题,使得工程的顺利开展得到保障。

参考文献

[1]滕善勇.浅谈市政工程质量监督管理[J].科技资讯,2012(15):161-163.

[2]程鹏飞.市政工程建设质量管理探析[J].山西建筑,2012(38):243-245.

意识加强与质量提升 篇6

透过现象看本质, 学生在课堂上的种种表现, 不是因为这些学生真的天性如此、无可救药, 而是源于他们对自己的信心不足和自我否定, 从而丧失了自我追求、自我实现、自我超越的勇气, 表现出来的就是“本我”, 即物欲享受这一人类需求的低级阶段的追求较多一些, 而对“超我”, 即自我价值实现这一人类需求的高级阶段的追求较少一些。部分学生产生这种现象, 既有这些学生的家庭教育失当的原因, 又有这些学生不适应现行教育体制的原因, 还有职业学校教育教学本身存在诸多不足的原因, 但从课堂教学的角度出发, 这些学生身上存在三个共性的问题, 是亟待职业学校的教师在课堂教学过程中予以解决的。

1对自我缺乏追求。由于对自我缺乏追求, 学生对学习就抱着无所谓的态度, 结果是学习目标不明确、学习态度不端正、学习动机不充分, 就会觉得学习是老师抑或是家长“要我学”而不是“我要学”, 在课堂上就不会自我约束, 而是想做什么就做什么, 课堂违纪成为家常便饭。

2对学习缺乏信心。由于对学习缺乏信心, 学生会害怕学习、逃避学习、厌恶学习, 也不会去参与学习、主动学习、好好学习, 更谈不上去培养良好的学习习惯、去探索良好的学习方法, 反而会在课堂上产生恶作剧的念头, 故意和老师对着干。

3对课程缺乏兴趣。爱因斯坦说:“兴趣是最好的老师”。即使是一名其他课程学习中表现还好的学生, 由于对某门课程缺乏兴趣, 学生就不会喜欢这门课程, 也不会在课上配合教师参与教学互动, 不会认真听课, 上课的时候做与学习无关的事情。

当然, 这些学生身上还存在着对生活缺乏热爱, 对社会缺乏感恩等其他的问题, 但就课堂教学而言, 任课教师如果能做到消除学生身上的这三个问题, 那么, 他的课堂应该会是一个比较成功的课堂, 而对职校学生的教育, 是一个系统的工程, 需要学校其他部门和教师的共同努力。此外, 学习的过程也不仅仅是课堂教学的过程, 更有课后整理笔记、复习、作业、阅读课外资料等一系列的促进知识迁移和内化的过程, 需要任课教师进一步的指导和督促。

二提升职业学校课堂教学质量的关键在于唤醒

面对职校学生身上存在的诸多问题, 对一个职业学校的老师而言, 是无法回避的事实, 就像人们不能选择自己的父母一样, 既然学生的种种不良行为致使自己的课堂教学面临着诸多的尴尬, 那就坦然面对, 充分发挥自己的教学智慧和艺术, 去突破这个制约课堂教学效果的瓶颈, 应该说, 这把钥匙掌握在教师自己的手中, 那就是唤醒意识, 唤醒自己的同时, 去唤醒学生沉睡的心灵, 去激发学生追求自我实现的热情, 让学生重新找到学习的兴趣和动机, 重新拾起生活的理想和责任, 也同样坦然地去面对课堂。

对教师而言的唤醒。不可否认, 长期面对一群“顽劣”的学生, 职业学校的老师们或多或少存在着一定的职业倦怠, 对他们来说, 从教育教学中很难体验到成功的喜悦, 体验得更多的是学生屡教不改的沮丧和对课堂力不从心的无奈, 因此, 他们同样需要唤醒。当然, 这种唤醒除了学校管理部门的人本关怀之外, 更多的是一种自我唤醒。

1唤醒对社会的责任。职业学校担负着为地方经济建设和社会发展培养一线劳动者的重任, 招生的对象又是各普通中学里学业不良甚至学业和品行都不良的学生, 要把这些学生培养成人、成才, 艰巨性可想而知, 但这就是职业学校的使命和责任, 教师既然选择走进职业学校, 就必须勇敢面对和承担。

2唤醒对事业的挚爱。教师是一个职业, 但绝不仅是拿着工资, 养家糊口那么简单, 因为教育的特殊使命, 教师更应该是一项事业, 面对职业学校的学生特殊性, 他们依然能够被培养成对社会有用的技能型人才, 这也是一项伟大的工程, 更应该热爱自己的事业。

3唤醒对学生的耐心。职校学生由于自我控制力不强等原因, 对他们的教育不能一步到位, 往往要经过反复再反复, 这就需要教师有足够的耐心和恒心, 对他们的教育不能一点就透, 一蹴而就, 而是要润物细无声, 一点一滴, 反反复复, 经过多次的教育或反复的练习才能让他们达到既定的要求。

4唤醒对教学的追求。教学是一门艺术, 绝不仅仅是把教材的内容告知学生那么简单, 而是要把课程大纲规定的学生应该具备的知识、技能、情感与态度通过教师的教学渗透到学生的内心, 并转化为学生的能力, 那么, 这个教学的过程就是一个系统。教师应该不断探索科学的教学方法和手段, 不断提高自己的业务水平和专业能力, 让自己成为教学的佼佼者。

对学生而言的唤醒。毋庸讳言, 对很多职校学生来说, 在缺乏父母正确的引导或长期接受不恰当的家庭教育和经历了小学或初中教育的失败之后, 加上社会一些不良因素的影响, 他们找不到生活的方向, 对自己的前途非常迷惘, 有些人甚至自甘堕落, 对学习更是提不起兴趣和热情, 因此, 他们非常需要教师的唤醒, 重燃生活的理想和激情。

一是唤醒理想。学生在课堂上的不作为, 对学习的不感兴趣, 追根溯源, 就是因为缺乏生活的理想和航标, 自我放弃造成的, 因此, 教师在课堂教学的过程中, 必须用自己生活的智慧, 去点燃学生的理想, 让学生懂得珍惜生命。

二是唤醒热爱。学生在生活中的无所谓, 对人和事的冷漠和忽视, 归根结底, 多数因为缺乏对自己、对父母起码的尊重, 自我放纵造成的, 因此, 教师在课堂教学的过程中, 必须用自己生命的热量去感化职校学生对生活的热爱, 让学生懂得热爱生活。

三是唤醒激情。学生在学校里浑噩度日, 对什么都不感兴趣, 什么都不想做, 什么都懒得做, 追根溯源, 就是因为对人和事失去了激情, 自我退缩造成的, 因此, 教师在课堂教学的过程中, 必须用自己教学的激情去点燃学生的激情, 让学生懂得体验激情。

四是唤醒责任。学生在人际交往中不知道信守承诺, 不珍惜学习的机会和时光, 随意破坏公物等, 归根结底, 就是因为没有责任意识, 自我抛弃造成的, 中职教师在课堂教学的过程中, 必须用自己师者的责任让学生树立自己的责任, 让学生懂得承担责任。

三职业学校课堂教学唤醒教育的策略和艺术

美国心理学家奥苏伯尔曾指出:“动机与学习之间的关系是典型的相辅相成的关系, 绝非一种单向性的关系”。现代心理学的研究也证明:学生自身的学习动机、学习兴趣、学习态度, 特别是学习情绪, 是影响学习效果的最主要、最直接的因素。学生的学习情绪一旦被唤醒, 将对学习动机的激发、学习潜能的挖掘、学习能动性的产生、创造性思维的培养产生不可估量的作用。对学生的唤醒, 旨在激发学生的学习情绪, 具体到职业学校的课堂教学中, 唤醒的策略可以采用以下几种方式。

1职业目标唤醒。职业教育在某种程度上讲, 主要就是就业教育。职业学校学生限于社会阅历和人生经验, 对自己的职业意向概念还比较模糊, 也没有明显的职业意识, 但在他进入职业学校, 选择了某个专业后, 其职业路线实际上已基本上被确定。中职教师应该在课堂教学中向学生明确职业目标, 多介绍一些本专业学生在职业岗位上成功的案例, 激发学生的职业志向, 鼓励学生立志做一名新时代的能工巧匠, 有目的地帮助学生树立自己的职业理想。

2职业技能唤醒。根据多元智能理论, 人的智能结构存在不同的智能类型。职业学校学生作为理论知识学习的不适应者, 在技能的学习上却未必同样的不适应。因此, 教师在课堂教学中, 应根据学科特点和专业岗位特点, 尽量多安排作品制作、工件制作等技能型的教学, 让学生熟悉职业岗位的技能特点, 并在不断的熟悉和体验成功中激发学生对技能操作的热情, 有目的地教导学生的岗位意识。

3教学艺术唤醒。教学艺术是教师授课的技巧和方式方法, 高超的教学艺术是唤醒学生学习情绪的良方。对职业学校教师而言, 高超的教学艺术不仅仅体现在教学内容要贴近企业生产实际和学生认识水平, 教学方法要贴近专业教学特点, 多采用行动导向理念下的项目式教学、任务驱动式教学、理实一体化教学, 教学手段要灵活多样, 易于让学生喜闻乐见, 还体现在教学组织要贴近企业岗位实际, 符合学生的认知特点, 教学语言要风趣幽默, 课堂控制力较强, 能在既尊重学生主体性又维持良好的教学秩序之间收放自如, 能机智而巧妙地化解课堂中的“意外事件”。同时, 教学评价要合理及时, 注重大拇指文化, 给学生多一些赞扬, 少一些批评, 上课时多一些激情, 少一些师道的尊严, 用教师的激情点燃学生的激情。

4人格魅力唤醒。教师的人格魅力是一个教师能否得到学生喜爱的前提, 学生往往会因为喜欢某个老师而喜欢他所教授的这门课程。因此, 在教育教学之余, 教师应通过多种途径和方式, 不断提高自己的思想道德品质、学识文化修养, 专业理论和技能水平、人际交往的礼节礼仪水平等人格魅力要素, 努力使自己成为一名品德高尚、学识渊博、个性豁达、教技超群具有持久影响力的教师。同时, 教师更应以真心、真情、关爱为原则, 努力营造一个友好、融洽、和谐的师生关系, 使学生对老师产生尊敬感和依赖感, 有效地帮助学生对他人的信赖感。

5成功体验唤醒。职业学校学生在以前的中学期间, 一般较少有成功的体验, 而愉快的情绪体验是促进人类持续前进的动力, 也是激发兴趣的重要途径。合理地设计学习任务, 让中职学生体验成功的愉悦, 并在成功中累积自信, 是职业学校教师在课堂教学中有效唤醒学生的参与意识的关键, 学生对课堂的参与度和认同度就是在这种累积自信过程中建立的, 并逐步走向自主学习。因此, 教师应及时对学生的表现和进步进行评价和赞扬, 对学生的失误多用移情体验, 让学生体验成功, 用成功树立学生的信心。

让我们用教师的激情去点燃学生的激情, 用教师的唤醒去开启学生的唤醒, 提升职业学校课堂教学的质量, 让职业学校的学生重新找到人生的航标和方向, 重新扬起学习的风帆, 实现职业学校课堂的有效教学和学生个性发展的双赢。

参考文献

[1]姜勇, 庞丽娟.论教师的意识唤醒[J].教育研究与实验 (理论版) , 2006, (5) .

[2]葛干英.和谐社会构建中教师意识唤醒的意义及促成[J].江苏高教, 2009, (2) .

[3]宋秋前.有效教学的理念与实施策略[M].杭州:浙江大学出版社, 2007.

加强质量管理提升尿素产品质量 篇7

质量管理根据ISO9000:2000给出的定义, 质量管理是质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理是一个组织的管理职能和重要的组成部分, 质量管理是指“确定质量方针、目标、和职责, 并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动”。

二、尿素产品及质量标准

尿素的分子式是CO (NH2) 2, 因为在人类及哺乳动物的尿液中含有这种物质, 所以取名尿素。尿素含氮 (N) 46%, 是固体氮肥中含氮量最高的。

注:结晶状尿素不控制粒度指标。

工业上用液氨和二氧化碳为原料, 在高温高压条件下直接合成尿素。尿素产品有两种。结晶尿素呈白色针状或棱柱状晶形, 吸湿性强。粒状尿素为粒径1-3毫米的半透明粒子, 外观光洁, 吸湿性有明显改善, 有利于保存。尿素产品是人工合成的第一个有机物。尿素产量约占我国目前氮肥总产量的40%, 是仅次于碳铵的主要氮肥品种之一。主要用途为农业肥料、塑料、树脂、涂料、医药等工业部门的原料。尿素根据国家标准GB 2440-2001) 指标有: (1) 外观:根据产品制造最后工序不同分为颗粒和结晶。 (2) 根据颜色、总氮、缩二脲、水分等指标分为优等品、一等品、合格品。有工业用和农业用的两种标准, 再应符合上表的要求。

三、尿素质量管理的现实意义

为适应我国加入WTO与全球农产品贸易自由化进程的加快, 必须提高农产品的品质以达到增强其竞争实力。尿素产品是我国生产固态氮肥中浓度最高的一种氮肥, 尿素少量用做农作物的底肥, 绝大多数用于农作物的追肥。中低产田地施肥后可以显著的提高产量;提高小麦、玉米、水稻与大豆等农作物的高含量和高品位的蛋白质;提高油料作物的油脂含量;增加植物叶片中的叶绿素, 提高光合效率;增强农作物的抗寒性和耐寒性。尿素产品的缩二脲含量高时, 作为底肥会影响农作物的种子的发芽, 做叶面施肥会损失叶片。产品中的水分含量高时, 会造成尿素结块, 给运输储存, 使用带来不便。生产过程必须合理控制尿素产品各个工序的指标, 尤其使内在的产品水分、缩二脲含量达到优等品要求。尿素产品的外观色泽和颗粒大小达到用户的要求, 提高顾客满意度。

四、尿素产品质量的过程控制

尿素产品的生产是流程式的, 产品经过的设备和操作单元很多。生产过程的质量控制是指从原材料天然气、空气、水蒸汽制成氨和CO2, 到形成尿素颗粒的整个过程控制, 是产品质量形成的核心和关键的控制阶段。生产过程的质量控制的根本任务是:严格贯彻设计意图和执行技术规范;实施生产过程的各个环节的质量控制, 以确保过程质量水平;建立能够稳定的生产符合质量水平要求的产品的生产系统。

五、提升尿素产品质量的方法

1. 做好质量管理的培训工作。

2. 实施质量责任制。

3. 开展尿素产品的体系认证工作。

4. 抓好计量管理的工作。

5. 质量信息的管理工作。

六、我厂取得的质量成效

通过扎实有效的开展质量管理工作, 四川美丰成为中国氮肥行业标志性品牌, 公司同时荣获“中国名牌产品”、“中国驰名商标”和“国家免检产品”三项国家品牌最高荣誉, 并先后荣获“全国五一劳动奖状”、“中国十大诚信企业”、“全国质量管理先进企业”、“中国企业文化建设先进单位”、“中国最佳董事会50强”、“上市公司信息披露优秀企业”、“银行AAA级信誉企业”等荣誉称号。作为我国十大尿素生产经营企业之一, 四川美丰现拥有百万吨尿素生产规模, 总资产近40亿余元, 净资产18亿余元。

摘要：本文简介了质量管理和尿素产品质量的概念, 以及质量管理在尿素企业管理中的现实意义, 指出化肥生产企业如何控制和提升尿素产品的质量。