成功运营

成功运营（精选11篇）

成功运营 篇1

摘要：天津津工超市配送中心已经成为连锁商业物流配送的成功范例。文中重点从分工与战略合作的运营模式、配送对象的不断拓展、货物分类仓储与配送的方式、分时段作业以充分利用设施与设备、先进物流信息技术与设备的研发五个方面来分析津工超市配送中心成功运营的经验。这些经验值得连锁商业物流配送企业(尤其是连锁超市配送企业)借鉴。

关键词：津工超市配送中心,成功运营,经验

天津市津工超市是1994年初建立市场经济后创建的新型连锁企业。十几年来,津工超市已获得迅速发展,现门店已发展到460多家。津工超市之所以能够获得如此快速的发展,是因为其在发展之初就构建了自己的配送体系,拥有强大的配送支持作保障——津工超市配送中心。该配送中心具有强大的仓储与配送能力,其先进的电子分拣系统能够快速提高配送中心货物分拣和发送效率。目前,津工超市配送中心日送货量达9000余件、80多吨,成为连锁商业物流配送的成功范例。津工超市配送中心在运营过程中有很多方面值得连锁商业物流配送企业(尤其是连锁超市配送企业)借鉴,本文重点从以下几个方面进行具体分析。

1分工与战略合作的运营模式

津工超市配送中心不但注重自身实力的增强,而且注重合作伙伴关系的建立。几年来,津工超市配送中心不断增进与天津交通集团运输六场的合作,为津工超市配送中心未来发展打下良好的基石。

1.1 配送业务外包,双方建立起良好的合作伙伴关系

津工超市配送中心建立之初业务运作存在很多问题,如货损、货差率较大,货品丢失情况严重。2006年,津工超市有限责任公司开始与天津交通集团运输六场合作,将其配送业务外包。经过一年多的合作,津工超市配送中心业务运作效率有了长足的提高,货损、货差急骤下降,双方建立起良好的合作伙伴关系。

1.2 双方进一步开展全面的战略合作

2007年5月,为了深入合作,津工超市有限责任公司与天津交通集团有限公司签订了战略合作框架协议。双方经过友好协商,本着互惠互利、相互支持、优势互补、共谋发展的原则,在市场拓展、资源利用、业务合作、技术支持等方面建立长期、稳定的战略合作伙伴关系,确定在物流配送业务外包、共同拓展社区增值服务项目、实用型物流人才培养和整合优势资源,拓展物流产业的思路和模式等方面展开全面的战略合作。

1.3 双方继续深入战略合作,建立起第三方连锁超市配送体系

2009年3月,津工超市有限责任公司与交通集团有限公司共同组建,专为连锁超市配送货物的天运通物流有限公司正式运营,这既是津工超市大胆尝试物流配送业务外包的结果,也标志着市交通集团初步实现了由传统运输向综合物流供应商的转变。目前,天运通物流有限公司拥有专业的物流配送人才和专业运输车辆,具备了全天候实施物流配送服务的能力,已为市内六区,东丽、西青、津南、北辰四区及滨海新区460多个门店的津工超市进行物流配送。

几年来,津工超市配送中心不断增进与天津交通集团运输六场的合作,对整个物流配送所起的作用是不言而喻的。一方面,津工超市配送中心业务运作效率有了长足的提高,货损、货差急骤下降,管理成本降低;另一方面,天津交通集团充分发挥本企业在运输配送方面的优势,实现了双赢,双方建立起良好的合作伙伴关系,进而为双方进一步合作奠定基础。这种分工操作的专业化实现了津工超市配送中心配与送的有效结合。通过送货业务外包的成功实施,津工超市配送中心配送的及时性和服务质量都得到了强化和提高。因此,津工超市配送中心这种分工与战略合作的运营模式值得借鉴。

2配送对象的拓展

津工超市是以社区超市的方式进入居民社区、从事连锁商业服务的商业企业,经营范围遍及市内六区,东丽、西青、津南、北辰四区及滨海新区。十几年来,津工超市已获得迅速发展,现门店已发展到460多家。津工超市主要经营居民生活必须品,面向社区居民服务,以便利居民、方便社区居民购物为企业的经营宗旨,自创立以来取得了很大的发展,方便了社区居民购物,得到了广大市民认可。门店经营品种逐年增加,销售收入逐年递增。为了支撑津工超市450多个门店运作,满足其销售需求,需要大型仓储配送基地——津工超市配送中心做保障。因此,随着津工超市经营规模和范围的不断扩大,津工超市配送中心仓储与配送能力也有了很大提升。

津工超市配送中心在保障其主要服务对象——津工超市供货的同时,还不断发展本企业外的社区商店供货服务,通过电话传真进行业务联络,保障及时供货。众所周知,社区商店在众多零售业态中占较大的比例。因此,为本企业外的社区商店提供货物配送服务,对津工超市配送中心进一步发展来说是很大的契机。此外,津工超市配送中心利用自身强大成熟的配送网络为大型团购网等商业网站客户提供商品配送服务。像津工超市配送中心这样专业化的配送中心如果能够大规模提供社会化的城市配送服务,对于配送中心和快速消费品生产企业都是“双赢”,并且这种第三方物流配送中心很有可能取代部分生产企业配送中心。但是,目前大部分连锁超市配送中心主要服务于其直营连锁超市,配送对象较单一。因此,津工超市配送中心这种不断拓展配送对象的做法非常值得借鉴。

3货物分类仓储与配送的方式

津工超市配送中心根据出库频率和货品特征将货物分为A类货物、B类货物和C类货物三种。A类货物主要是指津工超市配送中心中如米、面、粮、油等体积较大并能够快速周转的采用整箱配送的商品;B类货物主要是指津工超市配送中心体积较小而周转相对较慢的拆零商品,同时出货频率相对较高的商品;C类货物主要是指津工超市配送中心体积较小而周转相对较慢的拆零商品,同时出货频率相对较低的商品。

津工超市配送中心不同类型的货物具有不同的仓储与配送方式,如图1所示。对于A类货物主要采用货架存储,货架存储商品使用箱配套的800mm×1200mm的普通托盘及1100mm×1400mm的重型托盘,对所有的储位采用计算机管理、进货自动分配库位,出货按先进先出原则,最大限度提高了库位利用率,并借助于叉车采用播种式拣选方式,有效地保障商品的及时供货。对于B、C类货物主要采用轻型货架存储,有利用货物取放。此外,B类货物采用电子标签拣选系统进行拣选作业,而C类货物借助于电子拣选车按门店顺序采用人工摘果作业方式,大大提高了拣选的准确率。

津工超市配送中心这种货物分类仓储与配送的方式是ABC分类法的成功应用,这种方法大大提高了储位利用率,有利于对商品实施针对性地重点保管,并且分拣效率与准确率也有了非常大的提升。因此,配送中心的这种货物分类仓储与配送的方式值得借鉴。

4分时段作业,充分利用设施与设备

津工超市配送中心仓储与配送作业具有明显的时段性,如图2所示。津工超市配送中心各阶段活动衔接非常顺畅,实现全天候运营,这样大大增加了中心设施与设备的利用率。因此,津工超市配送中心这种分时段作业的模式值得借鉴,各配送中心应根据配送货物种类、仓储与配送设施与设备、配送对象等情况进行业务流程改造与重组,最大限度的提高仓储与配送设施设备的利用率,提高配送效率,扩大配送规模。

5先进物流信息技术与设备的研发

津工超市配送中心拥有一支先进物流信息技术与设备的研发与维护队伍。几年来,该配送中心在支持物流系统软硬件上投入近千万元,自主研发了网上系统与分拣设备,提高了仓储与配送效率,增强了经营实力。

5.1 津工超市配送中心信息系统的研发

在物流信息技术人员与相关作业管理人员的共同努力下,津工超市配送中心独立完成了信息系统的研发,为实现无纸化作业目标打下坚实的基础,是该配送中心向信息化水平迈进的重要一步。

津工超市配送中心信息系统主要由三个部分构成,一是内部采用的企业管理网络,超市所有门店均可在网上传递进、销、存信息,在网络上实现交易;二是利用互联网络架起企业与供货商之间的桥梁,与几百家供货商进行商品补货的信息传递,实现了即时供货;三是利用电话传真与非本企业外的社区店进行业务联络,保障及时供货。

5.2 津工超市配送中心分拣设备的研发

津工超市配送中心不断致力于分拣设备的研发。该配送中心拆零高频区货物(即B类货物)的分拣作业采用电子标签拣选系统,这是国内成功运营的第一条半自动化分拣线。电子标签拣选系统,是以一连串装于货架格位上的电子显示装置(电子标签)取代拣货单,指示应拣取的物品及数量,辅助捡货人员的作业,减少目视寻找的时间。采用电子标签拣选系统进行作业,不仅减少了拣错率,更大幅地提高了作业效率。此外,津工超市配送中心还自行研制了拣选车,用于C类货物的拣选,大大提高了操作的信息化水平及准确率。

津工超市配送中心能够自主研发物流信息技术与设备主要有以下几点优势:首先,物流信息技术与设备研发人员是由津工超市配送中心内部人员共同组成的,管理人员对配送中心业务非常熟悉,可以与技术人员进行快速有效的沟通,有利于研发工作的顺利进行;其次,津工超市配送中心物流信息技术人员可以随时为操作人员进行信息系统与设备的使用培训,使操作人员快速走向工作岗位;再次,津工超市配送中心自己掌握软件,便于根据业务需要对系统进行更新;最后,津工超市配送中心信息系统与设备一旦出现问题,技术人员能够迅速找出原因,使系统与设备恢复正常,将中心损失降到最低。

由此可见,津工超市配送中心已经探索出企业自身独特的发展之路,在分工与战略合作的运营模式、配送对象的不断拓展、货物分类仓储与配送的方式、分时段作业以充分利用设施与设备、先进物流信息技术与设备的研发五个方面具有一定的战略性与预见性,成为津工超市配送中心成功运营的经验,值得连锁商业物流配送企业借鉴。

参考文献

[1]颜双波.我国连锁超市物流配送模式分析[J].物流科技,2010,(08).

[2]朱长宁.连锁经营超市的物流配送解析[J].时代金融,2007,(10).

[3]李春琳.连锁超市配送模式研究[D].南京航空航天大学,2006.

[4]毕于榜.我国连锁经营物流配送中心的建设[J].环渤海经济瞭望,2004,(04).

[5]华洲,许胜余.对连锁超市配送中心的实践和认识[J].物流技术与应用,1997,(1).

成功运营 篇2

很多的网站总是说自己的产品是如何的好，能提供给客户什么，但是很少能想到实质性的能为顾客干些什么，能够给客户带来什么这才是最重要的，所以在产品设计上就要和运营一起完成一次又一次不可能的任务解决好这些问题才能使得网站成功的可能性提高。

2、瞄准市场方向

市场运营一直需要考虑的一个重要的因素，选择什么样的“人”群作为市场，

这是一个很高的学问。寻找市场包括了寻找网站的市场渠道，网站在什么时候适合什么样的运营方式，有什么样的资源可以整合。这些都是对于运营网站很重要的方向。

3、合作和共赢

不只是公司上下的合作，与外界的合作同样重要。口碑，博客，论坛广告等等合作推广一个都不能少。对于其他相关性网站以及传统的企业合作伙伴的合作是非常重要的。只有在网站自身的信息合作增加的前提下运营成功的机会才会大大的增加。做运营就是每一个细节都要考虑到，不能放过。

运营商把管道做好就是一大成功 篇3

我国三个运营商计划三年投资4000亿建设发展3G，到2011年底基站应该近50万个，以支持5000万用户同时在线以200Kb／s以上速率上网，这相当于支持3亿用户。如果能够发展3亿3G用户就能够回收投资，运营进入良性循环可持续发展。目前的问题是我国几乎所有运营商都没有达到年初制定的3G用户发展目标，目标一降再降。目前一共才发展了数百万用户。如果在3年内不能发展1-2亿用户将陷入困难境地。

因此当务之急是迅速发展用户，电信运营商基本的业务就是管道。把管道做好就是一大成功。如果能够在2011年以前发展2亿3G／移动互联网用户，那一盘棋就全活了。我国有两万多个WAP网站，近300万个www网站，有着各种应用。电信运营商自己大力发展应用和增值业务对于发展用户能起多少作用。没有用户增值业务也收不到钱。

发展用户必须解决智能终端价格和资费问题

制约3G／移动互联网用户发展的主要因素是智能手机的价格和上网资费。3G的主要终端是智能手机和上网卡。进行一般通话和简单上网，采用普通手机和功能手机使用2G网络是最佳选择。使用3G手机的主要业务是使用200Kb／s以上速率宽带上移动互联网。要有效发挥其功能需要使用智能手机。2008年我国销售了1126千万部手机，平均价格1100元。其中1000万部是智能手机，平均价格在2300元左右。要想在2011年前发展2亿3G／移动互联网用户，必须将智能手机的价格降到1500元以下。运营商手机定制模式不会成为手机销售的主要模式，用户已经习惯了多元化的市场购买模式。

降低上网资费是另外一个重要因素。如果能够发展3亿用户，每个用户的月ARPU值达到30元，年收入可以达到1000亿元。可以支持良性循环可持续发展。以令人心动的价格推进用户快速发展推动尽快出现发展高潮。另外一个有效手段是捆绑销售。

捆绑创造优势

运营商在增值领域的优势在于自己创造，它们固有的优势是有固定用户和收费系统。中国电信在南方一些城市将家庭用户固定电话、宽带、手机(话音和移动上网)、IPTV等捆在一起销售，100多元提供包月套餐，发展很快已经对中国移动形成威胁。运营商先要把基本的钱收到手，再收增值钱。盈利模式可以是多样的，但最根本是把用户发展起来，不能连管道钱都拿不到。对中国移动来说，固定资源的欠缺会对捆绑包月的实施有所影响。但中国移动可以和广电合作。广电在城市里有光纤和固网，也在发展宽带接入。TD现在要想的办法就是怎么把用户迅速发展起来，和广电合作甚至捆绑促销都可以尝试。

TD需要时间去慢慢成熟

TD还存在不少问题需要时间去解决。包括：频率偏高、覆盖不好、需要进一步优化无线网络、加快开通HSUPA、提供宽带上行数据传输能力。

中国虚拟运营商市场的成功之道 篇4

虚拟运营商在国外的发展已有多年历史, 经历了不同的发展阶段:初期, 是以预付费方式为主的无差别的低价语音服务;今天, 针对特定消费者群的差异化捆绑服务成为主流, 移动互联网相关的服务成为热点, 并在联网设备和物联网领域不断拓展。

当前, 中国的移动网络虚拟运营商在享有可观发展机遇的同时, 也面临着由于不利市场环境和自身资源与能力欠缺所带来的巨大挑战。未来, 移动虚拟网络运营商在中国市场的成功, 将有赖于聚焦于快速增长的细分市场、借助虚拟网络提供商等外部资源弥补自身的能力与经验的不足, 并建立与移动网络运营商互利共赢的合作关系。

虚拟运营商应当聚焦于快速增长的细分市场

为了成功推出相关服务, 并从市场增长中获取最优投资回报, 虚拟运营商在市场进入阶段应当进行充分的市场分析, 进而选择增长潜力大、与自身能力和资源优势相匹配的细分市场作为开拓重点。以数据业务为主的虚拟运营商将会有很好的增长机会, 市场机会将主要存在于以下几个方向。

服务捆绑型虚拟运营商:可将移动数据服务与应用和内容进行捆绑, 为消费者提供便利、更具价格优势的服务。一方面, 应用和内容的提供商能够改善用户体验, 提升服务价值;同时, 对于网络运营商而言, 能够降低用户获取的费用, 提高用户忠诚度。目前在中国市场上, 应用及内容服务提供商与移动运营商的类似合作已经展开, 例如搜狐与中国联通合作, 提供针对搜狐用户的数据流量套餐。而未来随着三网融合的进一步推进, 广电行业的内容提供商在进入移动互联网时, 也可采用虚拟运营商的方式向客户提供捆绑服务, 改善顾客体验, 提升服务价值。

移动互联网时代, 联网设备 (c onnec ted devices) , 包括平板电脑、电子书、在线游戏机等, 将成为互联网应用的重要平台, 同时会成为未来虚拟运营商发展的重要领域。设备、应用和内容与数据服务的融合与捆绑, 将使得消费者体验在便利性等方面得到提升, 进而增强强客户粘性, 降低客户流失。而物联网 (M2M) 应用, 如车联网等, 由于其时刻在线的特征, 对移动数据服务存在巨大需求, 是虚拟运营商发展的沃土。

企业移动应用与服务是另一个重要领域。移动应用是当前企业IT建设的重要领域, 企业可借以提高效率, 促进协作, 降低成本, 提高决策的速度与质量。相关解决方案提供商如将企业应用和服务与移动数据业务相结合, 将能够通过提供一体化服务来获取竞争优势。对于移动通信运营商而言, 则一方面可在其缺乏优势的市场增加销售额, 另一方面, 企业市场与消费市场的区隔, 使得运营商对虚拟运营商冲击现有渠道、干扰服务价格的顾虑大大缓解。

对于移动语音和短信为主的虚拟运营商, 一方面国内移动通信市场新用户数的增速不断放缓, 移动社交和移动即时通讯等应用对相关服务产生进一步的挤压;同时, 语音服务的零售价格已经很低, 运营商多年经营后在语音业务市场上建立了完备的品牌体系, 实现了对不同价格段的覆盖。这些都使得以廉价语音服务为核心的虚拟运营商盈利空间被挤压, 发展前景受限。

尽管总体而言前景难以乐观, 语音服务虚拟运营市场上却也存在一些增长潜力较好的细分市场, 例如针对经常海外旅行的国人的虚拟运营商。鉴于移动漫游服务的高额费用, 这一市场虚拟运营商的获利空间仍很可观。在固网时代, 就有虚拟运营商租用专线以折扣价格提供海外华人聚居地与中国之间的预付费电话服务;而近期亦有国内运营商在海外以虚拟运营商方式租用国外运营商的网络, 开展相关服务。未来赴海外经商、工作、求学和旅游等的中国人数量会继续上升, 这一市场仍然有相当的发展空间。同时在所提供的服务方面, 从单一的语音和短信服务到语音和数据服务打包, 也将拓展针对这一人群的更有发展潜力的移动互联网接入市场。此外, 其他一些针对特定人群的虚拟运营商细分市场也值得关注, 如针对进城务工人员, 以及特定宗教、民族人口的虚拟运营商等。

此外, 将移动通信业务作为营销手段和客户奖励的模式近年来在全球得到快速发展。零售商等消费服务提供商, 在销售移动通信服务时将其作为自身主业的促销手段或者顾客奖励, 用于提升营销的有效性并增强顾客的忠诚度。

借助MVNE的能力与资源, 加速服务推出, 保证服务质量

中国潜在的虚拟运营商在电信运营方面的能力和经验的缺失, 使其在未来的虚拟运营服务中存在诸多困难, 因而借助外部力量弥补能力和经验的不足, 成为相关服务如时推出和顺利运营的有效策略。

虚拟网络提供商 (MVNE) 的经验、能力与业务模式, 使其成为虚拟运营商更合适的合作伙伴:各国虚拟运营商发展的实践表明, MVNE在相关业务中所起到的桥梁与促进作用, 不仅得到虚拟运营商的青睐, 同时也被相关的网络运营商所肯定。

建立与移动网络运营商之间互利共赢的关系

各国移动通信市场发展过程中, 移动网络运营商对于虚拟运营商的态度, 都经历了从最初的抵制, 到逐渐接受, 进而互相合作的过程。随着虚拟运营商的价值创造不断被接受和认可, 网络运营商对虚拟运营商的态度会不断转变。总体而言, 虚拟运营商在转售业务中对于网络运营商的贡献主要在两方面。

首先, 带动用户数量的增长。虚拟运营商借助自身在品牌和渠道等方面的优势, 提升网络运营商在特定用户群的渗透率, 实现用户增长。

其次, 帮助网络运营商提高自身业务的盈利水平。通过将移动通信服务批发给虚拟运营商, 网络运营商不再需要为这部分业务付出高昂的与零售有关的销售费用 (如终端补贴和其他营销推广费用) , 从而使网络运营商在该细分市场的运营利润率得以提升。

对于网络运营商而言, 其对服务转售运营模式最大的顾虑在于, 虚拟运营商对其现有客户群的侵蚀, 以及对于自身渠道和价格体系的冲击。出于合作共赢的考虑, 虚拟运营商应当在网络运营商合作方的选择和自身的运营策略方面对此予以充分考虑:选择和自身在目标客户群和渠道方面重合度较小的网络运营商, 同时在用户价值主张、市场进入模式等方面, 与网络运营商的零售业务尽量进行区隔。

量贩式KTV如何成功运营 篇5

1.点歌系统：目前最流行的是VOD点歌系统，选择时要注意：

（1）系统要稳定：要有容错设计，确保营运当中不死机。

（2）新歌要多：不但歌曲多更重要的是新歌要多，常唱歌曲要满足顾客需要。

（3）画质要清晰：DVD版本越多越好，模糊不清的尽快更换。

（4）音量要一致：这首歌与下首歌音量不能差距太大，会吓到客人，同时进歌不能有音爆。

（5）原版要求：演唱者原影原声最理想。

2.音响设计：顾客最注意的就是音响，直接影响他选择店家

（1）好唱：唱歌不吃力，混响要专业机，调音功能齐全。

（2）专业厂商：KTV音响与家用音响不同，KTV音响考虑的是歌唱人声，注重中音表现，故要慎选厂商，免得花冤枉钱。

（3）匹配性：公放、效果器、音箱、麦克风，都要考虑性能匹配性，盲目购买达不到预期效果。

（4）调整维修：音响设备每天使用，如何调音？麦克风音头衰减检查？设备损坏维修？如何维持最佳音效非常重要。

3.管理效率：KTV是人服务人的行业，好的管理可以降低成本，增加收益。

（1）以人性为出发点的服务：让客人有宾至如归的感觉，客人从进大门起到离开都要感受到我们的服务。

（2）后台支持前台：所有制度以营运为本，尽量减少非生产人员数目，降低成本。

（3）提高效率：采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。

（4）建立正确观念：思想错误，所有决策都会有偏差，量贩式KTV正确观念一定要建立，否则该赚的钱没赚到，顾客倒赶跑了，毕竟隔行如隔山，最好有专业人士辅导步入正轨。

（5）凝聚员工向心力：员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。

4.行销策划：没有行销就没有市场

（1）成立企划部：目前懂KTV的企划人才太少，最好自己培养；店内布置、店外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动。

（2）建立CIS系统：缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾客产生认同感，培养出忠诚度高的客人。

成功运营 篇6

摘 要 论文以《蓝猫》为例，从动画创意、推广与传播和衍生产品的开发等方面，分析研究三辰卡通集团成功的商业运营模式。

关键词 动漫产业 运营模式 营销

动画产业就是以“创意”为核心，以动画为表现形式，包含动画图书、报刊、电影、电视、音像制品、舞台劇和基于现代信息传播技术手段的动画新品种等动画直接产品的开发、生产、出版、播出和销售，以及与动画形象有关的服装、玩具、电子游戏等衍生产品的生产经营的产业①。

一、动画创意

一是题材的创新。《蓝猫淘气3000问》作为我国第一部大型科普动画系列故事片，始终以“知识”为中心点，结合社会热点、教育热点铺开，以主角“蓝猫”和伙伴们的历险过程为手段，利用其遇到的问题，向小朋友提供宇宙星空、生态环境、人文历史、生物百观等方面的知识。以无限的知识定位，给“蓝猫”卡通无限的创作题材和空间。这也是三辰集团在与同行业的竞争中脱颖而出的重要原因。

二是形象的塑造。《蓝猫淘气3000问》中的蓝猫、淘气、菲菲、肥仔、鸡大婶、羊博士等人物形象各具特色。蓝猫滚圆的脑袋，微张的嘴巴，一双又大又亮的眼睛总是闪烁着求知的光芒。他富有激情，单纯直率，赋予冒险精神，梦想成为最伟大的太空探险家；淘气一对大大的耳朵和一根细长的尾巴，黑色的对襟武打装束，是他的最爱；菲菲聪明敏捷，有些狡猾，在飞船上当个小医生，但医术并不高明，往往会捅点篓子出来，在关键时刻却也急中生智；

三是故事的编撰。《蓝猫淘气3000问》中故事以系列的形式展开，首先是《幽默舞台》，每集都是一个独立的小故事，这些故事大都发生在小朋友的日常生活中，从各个方面介绍小朋友的点点滴滴。同时通过这些小故事向小朋友传达天文地理、人生哲理等方方面面的知识。此后依次是《星际大战系列》、《恐龙时代系列》、《海洋世界》、《运动竞技系列》、《航空航天系列》、《安全系列》、《消防大本营》、《健康特攻队》。

四是通过以上的各种创新和优势的发挥，形成了品牌。品牌的知名度、美誉度和忠诚度使蓝猫在动画市场上更具有竞争力。蓝猫四年的持续播放，使其在中国家庭里家喻户晓，而“蓝猫”这个卡通形象也在孩子们的心目中留下了深刻的印象。三辰集团为进一步提高蓝猫品牌的知名度、美誉度，开展了一系列的活动，例如《恐龙时代》影院版全国巡礼播映、“蓝猫”杯全国少年儿童绘画设计等活动。此后，蓝猫产业在多点开花。

二、动画的推广与传播

1．多渠道输出平台。为了能够顺利播出，三辰卡通集团把《蓝猫》免费送给北京电视台播出，换回每集45秒的贴片广告时间。长时间播放，使观众在视觉上成为习惯，使“活动的十万个为什么”深入人心。初步传播取得较好的效果后，采用卖片的方式，与中央电视台、金鹰卡通频道、北京动画频道等签约卖片。其后利用互联网、3G移动通信、数字电视等多种节目输出平台，完善收费模式，实现节目内容的多项增值服务。

2．注重向国外市场的推广。蓝猫在国内初步形成品牌后，又通过各种外交手段，将蓝猫向国外市场推广。蓝猫的后续系列制作中，在技术上十分重视国际接轨，与国外的公司合作十分频繁，接受国外的咨询，了解动漫技术的最新动态，不断改善、提高自己的技术水平，力争保持国际领先水平，使得蓝猫成长为中国动画界的一只大猫。

三、衍生产品的开发

在强大的品牌的基础上，三辰卡通集团用文化品牌整合产业，已经开发出了国内卡通产品营销网络和一条“上游开发，中游扩展，下游延伸”的专业链条。

首先，整顿集团自身的营销体系。2005年，在上海成立了上海蓝猫卡通产品销售有限公司，是蓝猫专卖店服务品牌的拥有者和蓝猫销售体系的运营者，它成为全国蓝猫专卖网络管理中心和营销中心。公司自主研发了目前中国儿童产品连锁经营领域最先进的电子商务订货系统和仓储物流平台，建立了覆盖全国、运作良好的物流中心，拥有强大的物流配送能力，降低了运送货物的成本，提高了运送的效率。此外，对于各专卖店的经营状况和公司运营管理部门、各大办事处也进行了一次初评，出台了星级店定期的考核、评估制度。至此，宣告蓝猫专卖渠道由网点化、规范化、规模化经营，进入“服务营销”的经营时代②。

其次，调整产品，和其他产业结合，抓紧市场。

在图书出版领域中，三辰卡通采取横向和纵向两个方面扩张的策略。横向扩张，就是特约加盟和连锁经营比如在零售市场上开设蓝猫专卖店、蓝猫书屋；纵向扩张，就是继续向上追溯，涉足编辑出版。如开辟全新的销售渠道——新华书店销售网络，并建立蓝猫系列图书专架、专柜和专区。在服装产业领域，加强和品牌企业的合作。2005年4月，三辰卡通集团与广东省纺织品进出口针织品有限公司签订合作意向，授予该公司在中国内地生产销售“蓝猫”“淘气”系列卡通童装。2005年11月，三辰卡通集团在广州成功地召开了“成长•飞跃2006—蓝猫童装2006春夏产品发布会”。在游戏领域，与乐升科技合作，开始开发《蓝猫》动作游戏，其主角人物为著名卡通片《蓝猫淘气3000问》的系列人物，包括蓝猫、淘气等。

《蓝猫淘气3000问》是中国卡通新生代的代表，从它的成功运营可以看出我国动画产业发展存在的巨大需求空间和广阔的市场，只要我们结合自身的实际情况，参考学习蓝猫的成功路线，借鉴美日韩等国动画产业的成功模式，相信我国的动画产业会有一套独具特色的商业运营模式，在我国国民经济的发展中占据一席之地。

注释：

①2010-2015年中国动漫产业投资分析及前景预测报告.中国投资咨询网.

②欧阳友权,柏定国.2006中国文化品牌报告.中国市场出版社.2006:169.

参考文献：

[1]吕学斌,范周.文化创意产业前沿 见证:使命与方向.中国传媒大学出版社.2007.

淘宝C店运营成功的影响因素研究 篇7

1淘宝C店运营成功因素假设

邵兵家( 2008) 发现店铺界面、商品定价与促销、商品特征和消费者感知质量等对皇冠网店经营成果的影响显著,而网店服务项目影响关系不大。［3］顾黎萍、姜灵敏( 2007) 以个人网店作为研究对象,指出第三方平台、信用、质量和品牌对提升个人网店的竞争力具有重要的影响力。［4］陈晴光( 2007) 围绕B2C模式,将影响因素归纳为基本条件、盈利模式、经营细节、管理策略、社会环境五个子要素。［5］结合相应的研究成果,从淘宝C店运营的角度并依据淘宝C店的实际经营情况,以及对众多淘宝C店店主的长期追踪和交流,得出对淘宝C店运营成功产生影响的因素。

1. 1淘宝卖家的运营工作

淘宝卖家的运营工作包括: 1制定开店的策略规划。 通过规划能够帮助卖家明确方向和目标。2运营团队的组建。一个完整的团队至少应该包括淘宝店长、运营主管、 营销推广、文案策划、美工及客服。完整的团队有利于员工各司其职,提高工作效率。3产品的定位。产品定位是运营的关键。由于网络市场竞争激烈,差异化的产品和独特的定位才能吸引消费者。4店铺的装修与设计。简洁、 大气的店铺界面能为消费者创造一个舒适的购物环境。5数据分析。数据分析能够帮助卖家发现问题、发现机会, 制订正确的策略以提升推广效果,提升店铺转化率,实现C店利润的最大化。

1. 2营销推广

营销推广是C店运营成功的关键,推广效果的好坏会直接影响店铺的流量和成交量。

1. 3淘宝店主与消费者互动

无论是在店铺的各种促销活动中还是在商品的快递配送之中,沟通互动都是一个重要的影响因素,直接影响店铺的转化率和满意度。

1. 4消费者的评价

消费者的评价包括对店铺和产品的评价以及对客服服务态度的评价。消费者的评价能够为其他买家提供参考,影响其他买家的决策。

结合以上影响因素,笔者提出以下假设: 淘宝卖家的运营工作、营销推广、淘宝店主与消费者互动、消费者的评价等因素对淘宝C店运营产生正向影响。

2调查问卷的设计与发放

为了获得验证上述假设所需要的数据信息,笔者采用了问卷调查的方法。问卷调查的主体是淘宝C店店主与网络消费者。问卷设计的内容包含淘宝卖家的运营工作、营销推广、淘宝店主与消费者互动和消费者的评价四大部分,共有15个题目。问卷的发放以网络为主,将问卷链接推广到微博、微信、论坛,并用即时通信工具将其发给周边的朋友及淘宝C店店主和爱网购的朋友等,保证问卷回收的数量。 样本容量的大小对实证分析的可信性与精确度十分重要。因此,通过综合考虑样本的代表性,所选取的样本数量280个,采取随机抽样的方法进行研究调查。本次调查一共发放问卷280份,回收264份,其中有效问卷248份,无效问卷16份, 有效回收率达94% 。 本次问卷调查历经一个月( 2014年8月8日—2014年9月8日) 。

3假设因素的验证与总结

对回收的数据运用统计软件SPSS18. 0进行变量的描述性统计分析、信度分析以及相关分析,通过相关验证对变量间做出验证。

3. 1描述性统计分析验证

描述性统计分析方法用于了解消费者对网购店铺选择的态度。调查人群对淘宝C店运营成功的影响因素看法如表1所示。

表1显示被调查对象认为淘宝卖家的运营工作、淘宝店主与消费者互动、营销推广以及消费者的评价四个方面对运营淘宝C店产生正向的影响。

3. 2信度分析验证

文章采用Cronbach's α 对量表的信度进行检验,该系数越大,表示变量各个题项间的相关性越大,内部一致性程度越高。一般而言,量表的信度系数最好在0. 7以上,0. 6 ~ 0. 7还可以接受。Cronbach 's alpha系数如果在0. 6以下就要考虑重新编问卷。低于0. 35时为低信度,不可做信度分析。

笔者使用Cronbach's α 系数,分别对淘宝卖家的运营工作、营销推广、淘宝店主与消费者互动以及消费者的评价四个方面进行信度分析,并利用李克特Likert5点量表,从A到E选项分别表示非常不赞同、不赞同、说不准、赞同、 非常赞同,取值为1 ~ 5,计算结果如表2及表3所示。

表2显示总量表的Cronbach's α 值达0. 891,高于0. 7, 证明总量表有良好的信度。

表3显示分变量的Cronbach's α 值均在0. 8以上,高于0. 7,证明各分变量有良好的信度。由此可见,各分变量与总变量的信度很好,可做进一步的分析。

3. 3相关分析验证

为了再度检验笔者所提出的假设,对假设的变量进行相关性分析,了解各变量之间是否存在相关关系。相关分析是一种常见的用于研究变量之间密切程度的统计方法,主要是通过相关系数Pearson进行描述,数值在- 1 ~ 1之间。相关系数的绝对值越大则说明变量之间的相关性越强,反之越弱。淘宝C店运营成功各项因素与测量变量之间的相关性分析如表4所示。

注: **. Correlation is significant at the 0. 01 level ( 2 - tailed) . * . Correlation is significant at the 0. 05 level ( 2 - tailed) .

表4显示在0. 01水平上,淘宝卖家的运营工作、淘宝店主与消费者互动显著相关。在0. 05水平上,消费者的评价、营销推广显著相关。

3. 4验证结果总结

根据以上的分析结果,将研究假设的检验结果总结如表5所示。淘宝卖家的运营工作、营销推广、淘宝店主与消费者互动和消费者的评价四个要素对于淘宝C店运营成功具有正向的影响。

4淘宝C店运营策略建议

4. 1淘宝卖家运营工作策略建议

首先对店铺进行友好设计,创造一个舒适的购物环境; 合理地安排导航布局,尽量引导顾客自主购物。其次,需要采取合理的定价方式和借助活动进行促销,及时传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息。此外,还可以利用顾客数据库,以来店领取优惠券与底价包促销等方法进行促销; 告知顾客量大或团购可享受优惠折扣等。

4. 2营销推广策略建议

采取多元化的推广方式,增加流量和提高转化率。例如利用 “淘客”进行网店推广; 合理利用淘宝各频道、社区、 店铺管理等区域进行店铺推广; 加强资源共享,交换链接进行店铺推广; 通过淘宝直通车付费方式进行网店推广; 利用论坛、微博、博客及微信等新的网络媒介进行推广; 采取有效措施,加快利用移动端口运营推广等。

4. 3淘宝店主与消费者互动策略建议

首先,对客服人员进行专业培训,确保客服人员能够为顾客提供专业而个性化的服务。其次,增加与消费者互动的工具,及时回复和解决消费者的各种问题。最后,可以做好数据挖掘,根据数据分析的结果有针对性地与消费者进行互动。

4. 4提高消费者感知评价策略建议

为顾客提供便利的购物环境; 加强对第三方物流的沟通与管理以快速发货; 不断优化淘宝店铺页面,从而提高顾客感知质量。

5结论

通过对影响淘宝卖家的运营工作、营销推广、淘宝店主与消费者互动和消费者的评价四个方面要素进行统计分析得出结论: 1淘宝卖家的运营工作影响淘宝C店的运营成果,淘宝C店店主的工作越认真仔细越能影响淘宝C店的运营成功。2营销推广影响淘宝C店的运营成果,营销推广力度越大越有利于淘宝C店的运营成功。3淘宝店主与消费者互动影响淘宝C店的运营成果,C店店主与消费者互动越多越能影响淘宝C店的运营成功。4消费者的评价影响淘宝C店的运营成果,消费者的评价越强烈越能影响淘宝C店的运营成功。

摘要：文章从我国电子商务C2C发展的状况出发,在淘宝网上收集相关数据以及采用问卷调查的方法,对影响淘宝C店运营成功的因素进行了实证研究。结果表明,淘宝卖家的运营工作、营销推广、店主与消费者的互动及消费者的评价对淘宝C店经营成果的影响是显著的,并针对影响因素提出一些建议。

成功运营 篇8

1. 商业综合体定义解读

商业综合体建筑是集合商业、居住、酒店、文化、会展、休闲及景观等多种功能的复杂建筑类型。从功能上分析, 商业综合体原来只是满足购物需求的场所, 从最初讲求购物舒适度、强调购物体验感, 到目前逐渐发展成消费者休闲聚会的场所, 单纯的购物功能不断复合了居住、酒店等多元业态。从内涵上分析, 在市中心, 商业综合体建筑可能只是一栋大体量购物建筑而已;而在非中心城区或者郊区, 其除了是一个购物场所之外, 还可能是一个政府的重点工程、一个城市的地标、一个市民的广场, 有如此之类衍生含义。

2. 非中心城区商业综合体发展现状

纵观中国近几年商业综合体在非中心城区的发展状况, 万达广场无疑是最耀眼、最成功的一个案例。“一座万达广场一个城市中心”, 这霸气的广告俘获了众多二、三线城市管理者和消费者的心。依靠自身成熟的产业链条、强大的商业管理能力, 早期的大部分万达广场项目都获得运营上的成功 (后期部分万达广场模式缺少更新, 吸引力降低, 导致运营效果大打折扣) 。

万达广场的前期成功, 让许多其后进入商业领域的开发商认为找到了商业综合体的开发“定律”, 遵循这个“定律”就可以保证商业设计的成功。建筑虽快速建造起来, 但后期的运营问题却比比皆是, 成为一个个外表漂亮的运营“包袱”, 在上海这样商业高度发达的城市也不例外。如在上海普陀区长风商务区大渡河路和云岭东路相交路口, 就有长风景畔广场和国盛中心两个商业综合体隔路相对, 前者门庭若市, 后者却门可罗雀, 同一路口相似规模的两个商业综合体, 却有截然不同的运营效果。

二、非中心城区商业综合体考察案例选择

为了进一步了解非中心城区商业综合体的发展现状, 笔者对上海非中心城区商业综合体建筑进行一系列考察, 试图对上述现象进行剖析。考察对象主要集中在上海普陀、嘉定、浦东等非传统商业核心区。基于参观的众多案例, 本文选取嘉亭荟城市生活广场 (轨交11号线安亭站地块项目) 和长风景畔广场 (长风主题商业娱乐中心) 两个商业综合体作为典型案例进行分析。

嘉亭荟城市生活广场 (以下简称嘉亭荟) 位于嘉定安亭新镇墨玉南路, 商业建筑面积约6.5万m2, 地上4层, 地下2层。长风景畔广场 (以下简称景畔广场) 位于普陀区大渡河路与云岭东路交叉口, 商业总建筑面积约5.6万m2, 地上5层, 地下2层。

评价商业建筑运营是否成功的因素包括招商情况、人流量和营业额等指标, 除此之外才是建筑的形象性、地标性等因素。嘉亭荟2013年上半年实现了3.7亿元人民币营业额、周末8万~10万人流量的超高人气 (1) 。景畔广场也有类似的表现, 开业不久即成为区域消费者相邀聚会、消费的场所。

三、非中心城区商业综合体成功运营要素

1. 合理的商业定位

非中心城区商业综合体多是典型的目的性消费和辐射型消费的复合, 周边往往缺乏现成的良好商业氛围, 因此其商业定位就是要大而全、一站式特色 (主题) 消费, 并且自我培育消费氛围。万达集团“一座万达广场一个城市中心”的广告凸显了其在自我培育上的自信, 也点出此类商业综合体成功的关键。

合理的定位需要充分分析区域所处区位的优劣条件, 明确自身吸引辐射型消费者和目的性消费者的特色和亮点, 并采取“因地制宜”的设计。如嘉亭荟的区位优势在于邻近轨交11号线和沪宁高速出口, 周边还有汽车主题产业园。通过轨交和高速公路前来的目的性消费者, 是间隔性消费行为 (若首次体验不好就没有第二次了) , 多为满足特色性的消费;而周边产业园员工及居民是辐射型消费者, 会是持续性的消费行为, 更多是满足日常生活需求。嘉亭荟的运营成功在于进行了针对性、差异化、特色化的业态定位, 如一站式消费、利用安亭汽车主题概念、塑造良好服务环境等, 对以上两类的消费者产生持续的吸引力, 形成商业运营上的良性循环。景畔广场则针对前往长风公园的游客 (目的性消费群) 和长风商务区及附近住宅居民 (辐射型消费群) , 设置良好的餐饮配套服务, 并依托华谊影院设置电影主题业态, 强化自身特色和亮点。

2. 可达性与便利性均好的动线组织

交通组织是商业综合体建筑设计需重点考虑的要素之一, 外部交通的组织要确保顾客便捷抵达, 内部交通的组织要使顾客能舒适消费。非中心城区的商业综合体在内外部交通的接驳和组织方面更有优势条件。

外部交通就是顾客抵达的方式, 考虑商业综合体自身的辐射效应, 主要有轨道交通、地面公交、自驾三条路径, 当然也有部分附近顾客步行抵达。非中心城区商业综合体可在选址上与轨交站点和地面公交集散站点结合:嘉亭荟与轨交11号线安亭站紧密结合, 地面还设有安亭公交集散站点。景畔广场临近轨交2号线天山西路站和13号线大渡河路站, 周边地面公交也很发达。另外, 嘉亭荟与景畔广场都设置有地下两层免费停车及大量的地面停车位, 这一点在城市中心区域是极难想象的, 对周边自驾顾客有极大吸引力, 增大了商业的辐射半径。

多首层内部流线是提升高区商业价值的重要手段, 目前在商业综合体的设计中被普遍采用。嘉亭荟的二层平台与轨交出站层平面对接, 形成双首层, 而景畔广场在室外中心广场设置了直达三层的跃层扶梯, 均提升了高区的商业价值。

商业综合体的内部交通环线化可以加强视觉联系及强化商业氛围。简单环线最大的好处就是直接明了, 顾客在消费时不会迷失方向, 嘉亭荟和景畔广场的内部动线均围绕室内中庭和室外广场展开。

3. 特色空间组织模式

室外步行街 (街铺) +室内中庭+室外中心广场模式是非中心城区商业综合体较为典型的平面布局骨架。各个区块承载的功能各有不同, 且具有针对性。室外步行街 (非封闭空调区) 是春、秋两季常态化的商业行为发生的区域, 在夏、冬两季顾客可以在室内中庭 (封闭空调区域) 形成特色消费场所转换。室外中心广场 (带顶盖或露天) 是全年商业活动的中心, 提供部分城市广场的功能——休闲、聚会、展示等功能。

嘉亭荟商业区设置带顶盖的室外中心广场, 商业动线从中心广场辐射延伸至一层架空室外步行街, 底层每个商业店面均临步行街或者广场;在二层及以上, 商业街围绕中央带顶室外中心广场延伸线性布局, 商业主动线空间端部空间对外开敞, 与室外庭院景观形成对景, 同时促进自然通风。商业街铺位面积多样化, 便于进行特色化招商。景畔广场的室外中心广场直接露天, 辐射衔接外廊街铺。广场与街铺两侧形成良好的商业视觉互动。另外, 嘉亭荟和景畔广场都在综合体局部体量采用封闭全空调室内中庭设置, 确保在极端气候条件下商业环境的舒适。

4. 品牌超市及多餐饮化的业态布局

非中心城区商业综合体商业环境自我培育的核心就是吸引稳定客源, 并促使顾客停留、消费。商业分析表明, 业态招商引入家乐福、乐购等品牌超市是商业综合体的客源保证。同时, 品牌超市的引入对商业综合体的知名度会有很大的提升。依托品牌超市的影响力和顾客稳定的日常生活消费需求, 能够有效将消费人流引入建筑, 再通过良好的流线组织, 就能产生以点带面的效应, 带动商业综合体内客流循环。嘉亭荟引入大润发超市, 一层设置超市主入口, 超市主营业面积分布在二、三层, 各层均配合设置众多品牌餐饮, 依托超市购物客流“蝴蝶效应”, 为整个综合体带来稳定的客流。景畔广场的乐购超市主营业面积设置在地下一层, 入口设置在一层步行街中段, 对消费人流带动作用非常明显。

另外, 多餐饮化设置是非城市中心区商业综合体商业环境自我培育的重点, 但是针对非城市中心区商业综合体的类型特色, 在餐饮品牌和类型的选择上要有差异性, 中档特色餐饮和快餐应占主要比例。嘉亭荟在一层大比例设置必胜客、肯德基、避风塘、一茶一坐、星巴克等餐饮。景畔广场的一层餐饮设置中奶茶类及特色小吃占有很大比例, 每个店铺面积只有10~20 m2, 但是位置靠近一层入口及人流易到达区, 容易带动人气。餐饮类业态还有个额外的优势, 其大部分都是面向目的性消费顾客, 可以将营业区设置在高区楼层, 从而提升高区的商业出租率, 并促进客流在商业综合体内的竖向循环。

5. 人性化购物环境的细节塑造

非中心城区的商业综合体建筑在塑造人性化购物体验细节方面的首要优势是有条件对建筑中的过渡空间进行开敞化处理和景观化设计。这与大部分位于中心城区的商业综合体将所有功能装载进一个完整界面体量的“闷罐式”处理方式截然不同, 给消费者的体验和感受也有很大差别。

丰富的人性化细节塑造, 有助于提升商业综合体的竞争力, 吸引顾客进入建筑, 品味精致的产品或者优美的景观, 建筑空间便成为人们可以在此聚会交流的积极场所。嘉亭荟中利用建筑退台布置大量的休闲活动区域, 引人驻足;富有现代感的建筑立面采用金属、玻璃及穿孔铝板作为表皮材料, 地面设置水景和开敞中庭景观, 营造出富有吸引力的商业综合体形象及空间。景畔广场采用了开敞街铺与室内中庭商业街结合的布局方式, 各色景观配置丰富;设计注重街铺空间的塑造, 在人性化的细节上设计也很到位, 比如儿童活动区、雕塑、休闲座椅和水景一应俱全。

6. 多元、丰富的商业体验营造

家庭化商业体验是在非中心城区商业综合体商业体验的主要模式之一, 其消费客群中“1带3”或者“1带5”的消费模式非常明显。这种模式将儿童定位为主要消费对象“1”, 会有针对性地设置儿童娱乐、培训、玩具、服装及特色餐饮;陪伴儿童而来的家长构成其他业态 (如百货、餐饮) 消费的主力人群。成功的商业设计对两种消费者都会用心设置体验内容和模式, 相互促进。嘉亭荟和景畔广场都将此类业态设置在首层中心广场及三至四层, 精心针对性地打造消费内容和环境, 在儿童消费业态链上设置得尽量完善, 取得了良好的商业运营效果。

休闲化商业体验主要是指电影、游戏、KTV类的消费体验。目前连锁院线影院会结合层出不穷的国产及进口大片, 吸引家庭式、情侣及同事类的消费群体进入商业综合体。这类目的性消费业态大多设置在商场顶层, 同时结合电影放映时间特点 (夜场结束时间晚于商场营业结束时间) , 增设独立的出入口。在商业综合体的外形设计上, 则通过相应手段来强化这种体验, 如景畔广场顶层设置华谊院线巨型LED屏幕, 不断变化的展示内容让消费者时刻感受到这种休闲氛围。

舒适化商业体验主要是指针对咖啡、甜点及西餐等的消费体验。这类消费群体多是一些商务群体或者有交流目的人群, 设计应有针对性地设置一些景观平台、退台、绿化或者水景等, 使客人在消费的同时能欣赏到景观, 更为舒适惬意。嘉亭荟在入口广场区设置水景, 二层设置休闲平台, 形成多层室外休闲商业空间, 还设置有特色雕塑、小品之类的空间主题节点, 各类休闲业态围绕设置。景畔广场将星巴克等品牌休闲业态设置在一层景观步行街入口, 其余围绕平台、退台 (高区可以看到长风公园景观) 设置。

7. 节能化和营销化运营管理

商业综合体往往体量巨大、功能复杂, 建成运营后能耗也很大, 相应的成本都会折算到铺面的租金上。因为有别于城市中心区商业综合体全封闭的形式, 非中心城区的商业建筑需要在运营和设计上对能耗问题有特别的措施。

节能化运营首先表现在空调形式的灵活性上, 就是避免在全楼设置全封闭中央空调系统。嘉亭荟设置的开放中心广场空间 (带顶盖) 与室外直接连通, 春、秋两季自然通风, 依靠有大型风扇系统来加强夏季通风, 冬天则通过临时活动隔断来阻断北风, 形成一个“绿色广场”;临外街店面都设置为VRV空调, 自行独立控制。景畔广场以外廊街铺为主, 中央广场露天, 各店面也针对性地采用了VRV空调系统。嘉亭荟和景畔广场的空调设置都采用具有针对性的灵活处理方式, 大大节约了空调运行费用, 因此而产生的租金优惠, 吸引了各种品牌商家的入驻, 进而形成招商的良性循环。

营销化的管理也是目前商业综合体成功运营的重要手段。在中心广场经常性地举办各种目的性营销活动比如明星售卖活动、绘画比赛、歌舞比赛等, 既提高商业活力, 又培育消费群体。根据笔者对嘉亭荟和景畔广场的实地考察, 周末举行的各种营销活动使两者的中心广场都有比平时高出很多的人流量。

四、非中心城区商业综合体的发展趋势

非中心城区商业综合体的成功运营不是按照条目化的“通用设计要点”来执行就能实现的, 要综合分析基地区域的“消费者要素”和“地域化要素”, 着眼于“区域中心”开展业态、设计、运营等大的层面特色化、针对性的定位策划。营造“良好购物体验”在细节设计方面也需要不断完善, 在保持与中心城区商业综合体同步发展的同时强化自身优势特色, 这样才能保证非中心城区商业综合体实现“适者生存”。

1. 挖掘非中心城区差异优势

非中心城区商业综合体的显著优势就是开发的基础成本 (地价、建安费用) 低于中心城区, 经过良好的功能面积设计平衡, 可以提供较多场地和非营业面积作他用。

首先可用来塑造室内外购物环境, 提供更多的植被与绿化、室外休闲交往广场和活动区域, 用活动体验吸引消费者。

其次可以规划更多场所给文化消费功能。上海淮海路上的K11购物艺术中心将很多的文化展览功能植入商业空间, 促进了商业和文化的渗透。近期K11购物艺术中心举办的“莫奈特展”成为商场里的一个艺术盛会, 吸引无数艺术爱好者前往参观, 也极大地带动了商场的消费。这预示着商业综合体发展的趋势之一就是拓展更多的文化消费内涵。非城市中心区商业综合体可以利用自身的先天优势, 规划设计更多如书店、剧院、教育、展览和教育培训等文化功能, 营造舒适的文化体验氛围和环境, 吸引更多的目的性消费者, 让非中心城区商业综合体成为区域的物质消费和文化品位的双中心。

2. 业态定位差异化

互联网时代电子商务的迅猛发展对传统实体商业中心的冲击就是:实体商业中的百货成了“线下”的体验店, 消费者体验之后往往采用“线上”购买方式, 导致传统的实体商业中百货营业额大幅减少。传统实体百货高运营成本带来的高价格和无吸引力的购物体验是主要原因。电子商务是互联网时代商业模式不可逆转的发展趋势, 非城市商业综合体可以利用自身场地及租金优势, 并依托良好的购物环境、便捷的交通, 可以差异化地发展百货业态, 打破困局。如直接差异化定位实体百货业态为线下体验店、提货店、销售店三位一体, 线上和线下都可以购买。同时在楼层、营业面积、产品和购物体验营造方式上进行重新定义, 树立价格和购物体验上的多维优势。

3. 将科技体验转化成消费力

非中心城区商业综合体往往是区域建筑技术水平及科技应用的标杆。未来的非中心城区商业综合体应该成为“智能化”的示范。借助社交平台应用和手机终端, 商业综合体可实现和消费者之间的交互。如消费预约化的普及, 消费行为可以通过手机终端通知商业综合体进行预约 (如点菜、排号等) , 让消费行为更加有效率。再如商场内部信息的显示, 包括商场平面功能分区、新店开业信息、停车位信息、实时室内温度、空气质量、消防疏散口位置、文化演艺信息等。当非中心城区商业综合体成为消费者体验新技术、新理念、新产品和新购物行为的场所, 就会保持一种持续的吸引力, 进而演化成消费力。

摘要：中国非中心城区商业综合体发展迅速, 但是建成后的运营状况却良莠不齐。本文通过对两个典型案例的定位、动线、空间模式、商业环境、细节、商业体验和运营管理等多方面的分析, 试图解析非中心城区商业综合体成功运营的要素, 并展望其未来发展趋势, 以期为今后开展相关设计提供参考。

关键词：非中心城区,商业综合体,要素,趋势

注释

成功运营 篇9

钩100G路由

IP RAN引入思路来看, 中入采用了逐步引入, 统筹规本省本地网政企客户专线营关键业务承载以MSTP电路交换方式的MSTP技及对于三层功能支持的缺的IP RAN取代;IP RAN引站接入、基站IP化改造及, 需对重点本地网的基站, 引入IP RAN技术。

任韦乐平此前坦言, 相比

35

功部署IP RAN移动回程网络

成功运营 篇10

今年是中国运营商加速推进LTE生态系统的关键一年, LTE生态系统涉及系统、终端、芯片和应用等多个领域, 如何确保取得稳步进展?Verizon推动LTE产业发展取得的成绩或许能给我们一些启示。

Verizon无线是美国Verizon集团旗下从事无线通信运营的子公司, 现有移动用户1亿多, 拥有71852名员工, 2013年全年营收810亿美元, 拥有美国目前最大的4G LTE网络。Verizon于2010年12月正式商用LTE网络, 经过3年多的建设, 已覆盖近500个城市和地区95%的美国人口, LTE用户迅速从零达到2100万, 发展速度超过了3G网络发展初期的速度。

LTE建设初期的挑战

回首成绩的背后, Verizon在决定LTE建设初期遇到的挑战, 以及迎接这些挑战的举措值得借鉴。

作为美国第一家规模部署LTE系统的移动运营商, Verizon在决定上马LTE之前, 面临的形势与现在的中国运营商有许多相似之处。首先, 在运营LTE网络之前, Verizon原有的CDMA EV-DO网络已不堪重负, 网络流量居高不下。其次, 某厂家在系统专利和芯片技术上的长期垄断, 导致CDMA生态系统逐渐失去活力。第三, 面临AT&T的挑战。当时AT&T是苹果在美国的独家合作伙伴, Verizon的高端用户直接面临流失威胁。

打造健康LTE生态系统

Verizon商用LTE的战略考虑是:缓解3G网络的流量压力, 通过技术演进, 取得相对于竞争对手的技术优势, 创造更好的用户体验, 将CDMA高价值用户快速迁移到LTE网络。

Verizon在LTE市场取得成功的因素主要有以下几点。

经验一:积极进取的建网方案, 迅速快捷的网络部署。

Verizon信奉“在游泳中学会游泳”, 早在2010年中旬, Verizon便制定了网络的三年覆盖方案, 计划在2010年底覆盖全美25~30个市场的1亿人口, 到2012年覆盖2亿人口, 2013年底覆盖2.85亿人口, 达到和CDMA网络相同的覆盖水平, 通过明确预期和愿景, 吸引了产业链上的利益相关方注意, 达到资源集聚的目的。

经验二:依托主流厂家, 降低技术难度, 第一时间推出LTE智能手机抢占市场。

LTE智能手机由于对基带芯片、射频芯片和天线布放的高精度要求, 成为当时LTE生态系统的短板。日本的NTT docomo和瑞典Telia Sonera的LTE网络商用近一年依然没有推出商用智能终端。Verizon依托3G时代的芯片合作伙伴, 积极寻找技术解决方案。

当时, 在LTE智能手机芯片商用时间表无法满足其手机上市时间要求的情况下, Verizon在LTE网络商用近三个月后便推出了由HTC打造的LTE智能手机“雷霆”, 吸引了高端用户的注意力, 当季大卖50万部。这一举措成功吸引了更多芯片和终端厂家加入LTE智能手机研发的阵营, 使LTE智能手机产业进入良性发展的轨道。

经验三:多层次, 全方位合作, 打造具有强大丰富应用的生态系统。

“根深才能叶茂”, Verizon在繁荣LTE业务和应用上不遗余力, 在LTE网络商用半年后, Verizon在波士顿和旧金山成立了LTE创新中心和应用创新中心, 向开发LTE产品、业务和应用的第三方公司提供技术、人员、商用化以及资本支持。

初创企业可以使用Verizon的多厂家LTE测试设备和专用的工作空间, 在接近于现网环境下进行业务开发, 并得到Verizon无线通信专家技术团队的支持。在成立后的两年时间内, 已经有近七十家系统、芯片、终端、业务和应用厂家加入合作伙伴计划, 共同做大做强LTE的生态系统。

资金支持方面, Verizon联合发起成立了“4G风险企业组织”, 募集资金达13亿美元, 以支持孵化器中的初创企业。风险企业论坛的成员由Verizon、爱立信以及风险投资公司中管理人员组成。初创企业通过严格审查后, 4G风险企业组织通过股权方式注入资金, 由于有国际知名运营商、设备商和风险资本的背书, 这些初创企业产品商业化后, 易于得到资本市场的青睐。曾于2012年在中国各重大展会上, 由中国移动、中国联通等用于巡回展演的LTE杰出应用——VGo视频机器人即是由孵化器中的企业所创造, 在全球范围内大受欢迎。

通过这样多层次、全方位的合作, 以及技术、设备、人员、管理和资金的支持, 仅仅一年时间, Verizon打造的LTE业务和应用生态系统已经初具规模。

经验四:渗透式定价策略, 耐心培养LTE市场。

在Verizon LTE网络商用之前, LTE运营商Telia Sonera和NTT docomo在LTE定价上采用“撇脂定价”的方法, 拉开和原有3G网络数据资费的差距, 这也是新产品在生命周期导入阶段通常采用的策略。

但Verizon在定价上独树一帜, 采用的是“渗透定价策略”, 其LTE的资费包和3G的资费包完全相同。尽管2010年新增13亿美金资本开支在LTE网络建设上, 但Verizon并不急于实现在LTE投资上的回报, 通过相对低价刺激市场需求, 培育LTE市场的增长。2012年年初, Verizon推出了同款数据包, 双倍流量的促销政策, 在价格不变的基础上加大流量的赠送力度, 进一步吸引老用户向4G网络迁移。与2012年中推出数据共享套餐, 允许用户最多连接10个不同终端, 并且套餐中语音和短信不限量免费。

经验五:积极采用最先进技术, 和设备商合作解决发展难题。

2013年5月, Verizon引入爱立信微型射频拉远单元 (RRUS) 小基站, 是该产品在业内的首次部署——为了保持技术上的领先度, Verizon勇于成为“第一个吃螃蟹的人”。

2013年9月, 爱立信推出“点系统”, Verizon第一时间宣布将与爱立信合作测试这一创新的室内覆盖解决方案, 致力于通过爱立信点系统的灵活性、高性价比与快速部署能力来满足其客户的需求。

不仅如此, Verizon还于2013年底从爱立信采购微型RBS6501无线基站, 这也将是业内首次部署该产品。爱立信微型RBS6501是一种支持3GPP37.104的多模基站, 可提供智能立体网络环境下的局部区域和中程覆盖范围, 在小尺寸下提供大容量覆盖。

另外, Verizon还计划引进爱立信LTE广播解决方案, 以便为体育爱好者提供全新的观看体验。从去年全美汽车运动赛事的经验来看, 该技术在转播体育赛事、音乐会, 甚至远程教育和大学课程方面代表了新的商机。

成功运营 篇11

大连是全国较早提出发展会展业的城市, 并于上世纪90年代中期兴建了大连星海会展中心。以1996年大连星海会展中心落成为起点, 会展业作为一个新兴行业迅速在大连发展, 大连在全国会展城市中的排名也迅速前移, 位列北京、上海、广州等少数一线城市之后。大连国际服装博览会、大连软交会、大连国际海事展……15年来, 在大连星海会展中心这一城市会展经济的载体上, 孕育出一批全国乃至世界范围有影响力的品牌展会。据大连市政府相关部门提供的信息和市贸促会统计资料口径推算, 星海会展中心举办的各类展会为大连带来的综合效益达70多亿元, 相当于解决了二十几万人口的就业问题, 对城市经济发展产生了重大影响和催化作用。

一、大连会展场馆发展概况

大连市现有两个专业会展场馆, 即大连世界博览广场和大连星海会展中心。两个场馆位置相邻, 都坐落于大连星海湾金融商务区, 矗立在亚洲最大海滨广场———星海广场, 地理位置优越, 环境优美, 交通便捷。

大连世界博览广场的布局、装修, 由法国ED D S公司的著名建筑师德拉里担纲设计, 设计风格结合了星海广场的地域特点, 形成了兼具中国文化与国际特色的现代博览建筑, 集展览、会议、餐饮、旅游、商务中心等功能为一体。世博广场集合最新科技成果, 采用海水制冷系统, 既环保又节能, 每层建筑都安置大空间智能自动喷水灭火系统, 使用专用排水系统, 设计节能环保、结构抗震满足要求, 安保措施完善, 安全系数极高。配备有专业的语音通信、网络信息、公共安防、中央空调和消防自动监控系统, 拥有先进的数字会议系统、同声传译、远程视频会议和公共广播系统等, 全部采用智能化管理, 功能齐全。

大连星海会展中心由大连市人民政府筹资兴建, 是一座集展览、会议、贸易、餐饮娱乐等多项功能于一体的综合性会展场馆, 以其宏伟的气势, 完美的设计和精良的设施成为大连市的城市标志之一。近年来, 大连世界博览广场和大连星海会展中心各显其长, 优势互补, 为大连市会展业做出积极贡献。

大连市会议设施主要由三部分组成:一是大连星海会展中心和大连世界博览广场两个展馆的会议区;二是独立的金石会议中心、长兴岛国际会议中心和大连国际会议中心;三是至少10家五星级酒店的会议区。现有会议设施总面积已达到8万平方米。根据《大连长山群岛旅游避暑度假区总体规划》, 广鹿岛将构建国际会议经济特区。大连西城国际旅游商务区正在规划建设能够承办国际性会议和高端论坛的国际会议中心。位于金州新区的大连金石国际旅游度假区项目大连秀场中, 包含能够满足各类大型国际会议需求的会议设施, 世贸嘉年华项目也包含兴建酒店会展区。

二、大连星海会展中心运营经验总结

(一) 充分论证, 科学选址

会展场馆的选址决策不仅关系着会展场馆未来的经济效益, 而且对于促进城市会展经济的发展具有重要的意义。会展场馆不是孤立存在的, 必须和周边环境、基础设施和配套设施结合起来, 才能发挥会展场馆的作用。大连星海会展中心在建设之初, 进行了充分的市场调研, 在反复论证的基础上科学选址, 为其后来的运营成功打下了坚实基础。

1. 所在位置交通便利。

交通便利是会展场馆选址的首要条件, 因为会展活动是一个集人流、物流、资源流为一体的活动, 大量的人流和物流能否在一个相对集中的时间和空间内快速流动, 主要取决于会展场馆的周边是否有便利的交通运输条件。大连星海会展中心地处大连西部商业中心区, 距火车站4.5公里, 距海港7公里, 距国际机场5公里, 交通条件十分便利。

2. 周边配套服务设施良好。

大连星海会展中心周边具有良好的配套服务设施, 饭店、银行、商场、娱乐场所、商务写字楼等应有尽有, 为展会和游客提供方便的同时, 也避免了重复建设所带来的浪费。

3. 与周边环境相协调, 旅游资源丰富。

大连星海会展中心作为大连市标志性建筑之一, 地处大连市星海湾商务中心区北端, 东依莲花山, 南濒黄海, 西接星海公园, 北邻体育中心。整个区域环境幽雅, 风光旖旎。

(二) 设计注重实效, 服务优良

大连星海会展中心占地面积8.6万平方米, 建筑面积9.4万平方米, 分地下一层, 地面四层。中心展场使用面积1.4万平方米, 可搭建729个展位 (其中标准展位704个, 非标准展位25个) 。整个展区又可根据需要分割成面积为3100平方米小展厅各两个。室外展场面积6000平方米, 可展出重型机械设备和举办大型庆典活动。大连星海会展中心7500平方米的国际会议区, 分布着10余个规格不同、风格各异的会议厅 (室) , 同声传译等先进会议设施齐备, 可承接庆典、宴请、学术会议、商业洽谈等各类活动。这里曾成功承接了2001年的 (亚太经济合作组织) 高官会议、国际旅游论坛、亚洲儿童文学大会、世界华人保险大会等国际会议逾千次。近3000平方米的多功能厅豪华典雅, 可容纳2500人同时入会, 可分可合的场地设计, 为举办大型会议、千人宴会、文艺演出、时装展演及演讲报告, 提供了理想和充分的空间。中心四层中餐厅“星海食府”可同时容纳400人就餐, 设各类风格包间12个。坐在露台餐厅, 可观赏到美丽的星海湾, 凭风倾听海的韵律。配合展览需要, 中心地下还设有快餐厅, 可容纳2000人就餐。中心周边设有大型停车场、集装箱场地各两处, 满足展高的货运储放需要。中心除为中外宾客提供以展览为主的综合配套服务外, 还可为中外办展厂商提供总体设计、特殊装饰、广告制作、礼仪策划等技术和劳务服务。

(三) 追求精品, 全方位拓展经营领域

大连星海会展中心始终坚持走国际化、专业化的道路, 以强烈的精品意识全方位地拓展经营领域。现已基本形成了以场地销售为主体, 以会议策划与接待、展览工程设计装修、广告、物业管理、信息咨询等多项配套服务为补充的综合经营体系, 经营管理水平迅速提升。

坚持自主办展是大连星海会展中心努力的方向。几年来, 中心一直秉承市场化、专业化、国际化的办展原则, 不断强化营销手段, 发掘资源潜力, 建立完善强大的客户信息库, 培植了诸如中国大连国际海事展览会、大连国际渔业博览会、辽宁国际教育展览会等专业化、国际化知名展会, 为自身的持续发展奠定了坚实的基础。

此外, 大连星海会展中心根据自身实际及经营特色, 积极培育专业性消费展会。以婚庆博览会、高尔夫展览会和游艇展为重点, 进行消费展升级改造;以高尔夫展览会、游艇展为平台, 打造北方地区最有影响的高端消费类品牌展会;通过对现有展会资源的整合, 引进战略投资伙伴, 实现主营业务与资本“嫁接”, 同产业“嫁接”。现在的星海会展中心, 以平均三天一个展的高使用率, 在全国二线城市展馆中位列前茅。

(四) 发挥品牌优势, 积极拓展品牌空间

大连星海会展中心多年来以其骄人的成绩获得了众多荣誉, 先后获得“A PEC第三次 (大连) 高官会优秀服务单位”、“大连市旅游特殊贡献单位”、“第二届中国计划生育生殖健康新技术新产品博览会贡献奖”、“2005年度中国会展业展馆财富推荐榜20强”、“中国会展业十佳展馆”、“2007年度中国最佳会展中心”、“2008年度中国十大优秀会展中心”等称号。2009-2010年度中国会展业金手指奖评选活动中一举获得优秀展览场馆新锐奖、优秀展览场馆管理奖、十大创新型展会奖及十大产业贡献奖等四项大奖。

自身优质的服务以及众多荣誉的取得使大连星海会展中心积累了雄厚的品牌资产, 然而中心并没有满足这些眼前的成绩, 而是着眼于未来, 积极拓展品牌空间, 不断提升自身竞争力。

大连星海会展中心始终坚持两条腿走路:一是以二三线城市为重点目标, 以星海会展品牌优势和资源优势, 加速跨区域的经营扩张, 实现公司主营业务的中心和重心逐渐向外埠转移, 以此突破场馆资源“瓶颈”;二是通过合资合作、输出管理、展会复制等方式, 拓展新的经营“主场”, 实现“主场”业务规模的不断“扩容”, 使会展主营业务全面走向全省乃至全国市场。

2009年, 集团全面接手了由山东省济宁市和曲阜市人民政府出资兴建的曲阜孔子文化会展中心的经营管理, 整合当地会展与旅游资源, 对其进行了卓有成效的经营开发和储备;随后, 集团又会同鞍山市政府主管部门及相关传媒机构共同出资组建了鞍山市会展服务有限公司, 为主营业务全面进入二三线城市进行了战略布局……实施走出去战略, 以输出管理和合作经营的方式, 将资本触角伸向外埠, 拓展主营业务的发展空间, 而今的大连星海会展中心已成为全国二线城市中专业性最强和最有影响力的组展商和展览展示工程服务商, 跃居为二三线城市会展经济的“领头羊”。

三、大连会展场馆未来发展之对策建议

(一) 合理规划, 适度扩大场馆规模

大连会展场馆整体运营经验丰富, 品牌优势明显, 但场馆总体规模相对较小, 制约了其对一些大型国际展览项目的承接。因此, 政府应根据市场需求, 合理规划, 适度扩大场馆规模, 以提升自身的综合竞争力。

(二) 继续提高会展场馆的市场化管理水平

树立规范意识, 制定标准规章, 对于入馆施工的工程公司的资质进行认定。加强安全管理, 场馆之间应沟通协作, 共同抵制工程搭建的无序, 维护场馆内外正常的布置、施工秩序, 为会展活动的成功举办创造良好的运营环境。

会展场馆要统一思想, 强调自我保护意识, 加强协调和沟通, 发挥比较优势, 通过细分市场, 在创新中求发展。探讨建立区域价格联盟的战略合作方式来完善适合本地区的合理价格体系, 在推动本区域会展业繁荣和发展的同时, 获得共赢的结局。

(三) 坚持以服务取胜, 提升客户忠诚度

会展场馆服务质量的好坏直接影响到主办方、客户和观众的回头率及满意度, 是评价会展场馆管理的重要标准, 是会展场馆的核心竞争力。

大连会展场馆应发挥自身品牌优势, 在关注硬件设施更新改造的同时注重服务创新, 通过提供多元化服务项目, 强化优势, 挖掘潜力, 形成独有的核心竞争力。

摘要：会展场馆的运营成效不仅仅关系着会展场馆自身的发展, 而且关系着当地会展业发展的速度和水平。大连会展业所取得的成绩与其会展场馆的成功运营是分不开的。文章以大连星海会展中心为例, 总结其运营管理的成功经验, 以期对我国其他城市解决会展场馆运营管理中存在的问题起到一定的启示作用。