图书流通服务

图书流通服务（共12篇）

图书流通服务 篇1

一、图书馆细节服务的必要性

(一) 细节服务可以符合读者所需

图书馆通过以人为本的理念要求一切以读者所需进行工作。对于文献资料以及信息所需, 类别不同、学科不同、层次不同的读者也并不相同, 需要各类服务方法。细节服务时积极、细致的服务, 可以给予超出读者期盼值的服务, 展现读者不同的个性化所需, 提升读者的满意度。

(二) 细节服务可以有利于读者服务的深入

随着图书馆工作分工的细化, 专业程度的提升, 令原本粗放型服务愈发无法符合目前的发展所需。服务质量的提高不但需要进行资源建设, 还需通过诸多细节服务得以完成。需要深入读者服务, 通过细节着手, 分析所有岗位的特征与优点, 了解服务细节, 把握读者在个性化方面的需求, 加快深入读者服务。

(三) 细节服务属于图书馆本身发展所需

图书馆的发展过程则属于服务内容持续完善、服务方式持续创新的过程。细节服务属于创新服务的根基, 图书馆需积极进行符合读者所需的细节化服务。读者的满意度会由于细节服务的深入而提高, 图书馆的发展建设也会随之提升。

二、流通服务管理细节的关注方面

(一) 流通业务管理的细节

流通管理成为确保图书馆可以良好运行的条件, 将读者的服务工作做好, 则需在细节中做好工作, 从而节约读者的时间, 完成图书的借阅。

标志正确清晰

标志正确清晰成为书库管理中尤为关键的方面, 读者走进书库最先看到的则为各种标志, 且透过标志走到目的地, 迅速完成图书借阅。所以, 在书库内设定的架标、书标等需正确、醒目, 对所有类目的解析需通俗易懂, 尽量不可运用笼统、概括性的语言。

架位整齐有序

书库中架位的方位、高度、距离和图书摆放的满架度乃至高度成为读者挑选图书时的困扰。最佳的架位应当为2至5层, 过低会导致光线不足, 读者无法清楚挑选图书。一旦过高则会较难令大部分读者取放图书。最适宜的满架度应当是50%至80%, 过少会耗费书架资源, 过多会令读者取放书较难, 增加破损率。

操作规范统一

读者在书库中进行借书、还书时, 工作人员需要严格依照系统操作规范进行, 严格执行岗位责任制, 将手、眼、嘴相协调, 对所有读者给予高度负责的态度, 以免由于操作失当而出现漏借、窜借、漏还等问题, 为读者造成无谓的烦扰及损失, 将图书馆在读者心中的地位大打折扣, 甚至会导致无谓的纷争。所以, 读者需提高流通服务质量, 办理借书时可透过完善图书的借还操作规范, 需要馆员严格依照流通节约系统进行操控, 将工作日志制度给予完善, 需要馆员将每天借还量的统计工作做好, 强化监督和检查, 从而进行管理及审查。

业务流程顺畅

图书可以正常运行, 不但需要通过工作人员的努力, 还需要相应部门的配合。例如计算机网络、硬件以及软件乃至采编图书等环节无法脱离图书的管理及服务。书库管理的秩序与服务与以上环节的工作质量及效率有关, 所有环节出现问题, 均会在流通环节展现出来, 令读者借阅失败。图书、光盘、磁带乃至书标、条形码等破损修补和复制效率也属于影响流通环节的主要方面, 因此, 将书库细节管理做好, 则需将所有相应的工作解决好, 令业务更加顺利。

(二) 流通服务沟通细节

因为图书馆需具备宁静的工作氛围, 所以, 非言语沟通的方法对流通服务十分关键。

眼神沟通

工作人员的目光会对读者的情绪造成影响, 所以工作人员应当具有控制目光的能力。当读者在书库遭遇困难时, 工作人员需透过目光了解读者的困扰及需要帮助的目光, 通过热心真诚的目光与读者积极接触, 依照所需提供帮助。在读者大声说话时, 工作人员可以透过目光警告读者保持安静。在读者将图书乱摆乱放时, 工作人员可以通过严肃的目光给予告诫。

笑容沟通

当前全球的各个行业均推崇微笑服务, 图书馆与其他服务行业相同, 也推荐微笑服务。微笑不但能够展现出友好、欣赏、请求等, 还可以展现出拒绝、抱歉及否定。不论对于哪类读者而言, 工作人员均应当通过微笑拉近与读者相互间的距离。对于一个优秀的读者, 工作人员应当给予肯定的微笑。而对于一个违规的读者, 工作人员应当给予谴责的微笑, 可是这微笑更多的属于包容。如果出现错误, 则会通过歉意的微笑获取读者的谅解。

姿势沟通

姿势属于非语言符号, 具有传达思想情感的简单特征。比如摇头、点头、挥手、招手。工作人员需精准使用姿势语言与读者沟通信息。比如读者进入图书馆后, 工作人员不但要通过眼神语言与读者进行沟通, 还需要点头进行欢迎。在为读者进行借还书的过程中, 需轻拿轻放, 不可随意乱丢。

仪态沟通

流通部门属于图书馆的沟通渠道, 影响到图书馆的总体形象, 而馆员的仪态及行为会显著影响到图书馆的总体形象。一个人的容貌、体态虽然无法改变, 可是在接受良好的训练后, 则可以将举手投足做到礼仪十足。在流通部门, 馆员由于工作所需时常与读者进行沟通, 馆员接待读者的过程中, 需依照自身的职业特征, 做到简洁大方、着装得体, 精神饱满, 尤其需加强流行时尚与工作性质的关联, 加强示范的效果, 注重面部表情与肢体语言在业务中的使用, 有利于通过微笑缩短与读者相互间的距离, 令读者引发一种想要靠近的心理所需, 为读者留下良好的印象。

(三) 流通服务环境细节

书库布局考究, 优美、恬静舒服的服务环境, 可以让读者感受到尊重与关怀。在指定的图书馆服务环境中, 服务环境的重视所在可以由洁净与宁静着手, 找出突破口。洁净注重整齐、清洁、有序。需要馆藏资源的摆设能够正确合理, 有利于读者查找。室内地面干净、空气清新、阅览桌椅洁净无尘, 为读者提供一份享受和温馨。宁静则需通过加强手机声、脚步声、交流声、图书取放声、图书车推动的声音着手。为了真正降低噪音源, 应当对管理借阅的工作人员提出以下要求:在工作时, 不可穿会出现声音的鞋。在沟通时, 尽可能通过耳语进行交谈。在搬运和摆放图书时, 需要通过轻拿轻放给予处理。在推动书车的过程中, 应当减慢速度, 并且需对空书车稍稍施加压力, 以免出现噪音。安静且洁净的氛围, 可以为读者影响一种宁静之美, 对读者集中精神十分有利, 能够通过敏捷的思维进行学习。

三、对图书细节服务提升图书馆流通服务质量的创新发展

(一) 改变理念, 用心服务

所有事情都需加强细节。图书馆想要为读者给予细心的服务, 则需转变观念。细节服务需注重精益求精, 对服务项目仔细分析。所以, 需令读者体会到人文关怀, 馆员则需在思想上给予转变, 重新审视自己的服务, 建立职业形象。馆员需严格对待所有工作, 真正关怀读者所需, 为读者给予细致化的服务。只有心中怀有读者, 才可以真正在行动中为读者提供服务, 想读者之所想, 急读者之所急。让读者体会到馆员的耐心、细心、热忱与爱心, 创建良好的服务形象, 以此令图书馆的服务质量有所提高。

(二) 明确服务规范, 执行精细化管理

权衡细节服务的标准, 是完善的服务规范。服务规范包含了服务语言、行为、技术等方面的规范。规范的完善, 才可以令管理有法可依、有理可循, 不然则会令高品质细节服务成为空谈。在现实当中, 服务细则诸多, 可是处于服务要求的探讨, 则不具备可操作性。这些不具备量化与细化的规范, 通常只是走形式, 令借阅服务工作中的失策状况时有发生。这些看来仅存在于一些环节的问题, 反复堆加则会影响读者查找文献资料, 对图书馆的总体服务形象造成影响。所以, 图书馆需以规范化、制度化为根基, 加强常规管理, 从而细化责任管理制度, 透过图书馆的各种制度、职责而对工作人员的服务行为给予规范。

(三) 提升图书馆工作人员的素养

细节服务属于个性化服务, 属于灵活积极的服务。不具备一个素质良好的馆员团队, 则无法积极良好地解决好所有方面。图书馆员不但要对自身工作充满热情, 还应当具有过硬的职业道德以及熟练地服务能力, 提升服务意识, 加强细节。所以, 图书馆员必须从细节入手, 以读者的视角了解服务, 透过换位思索找出服务中被忽视的细节, 强化对细节服务的了解。细节服务展现在责任感与敬业精神方面, 展现出所有部门相互结合的理念。所以, 加强细节服务则需强化培养馆员的素质。

(四) 创新图书馆细节服务

细节服务的本质是通过细节找出创新的理念与制度。有的图书馆无法做好细节服务, 则是由于不具备细节服务的创新意识乃至创新制度。细节服务的创新主要通过细节服务的方向、目标、技术乃至运行体系等方面给予创新。无法脱离所有工作人员的积极配合及战略决断。

四、结语

总而言之, 因为时代与社会的进步, 在服务当中的细节会由于时间、环境、方式的转变而出现变换。图书馆员只有从自身着手, 将工作中的所有细节做好, 透过注重细节而令读者满意, 有利于读者寻求本身的发展和价值的展现。只有将读者摆在首位, 将服务做到极致, 通过人本主义的理念, 加强工作中的所有环节, 才可以吸引更多读者的目光, 从而将图书馆在读者心中的位置给予提高。

图书流通服务 篇2

浅谈细节提升高校图书馆流通服务质量

现代化技术的应用已在各高校图书馆形成一定的规模,图书馆各种服务功能的发挥要求图书馆工作从实质上转入一种不断深化的.细节服务.本文结合实际工作讲述了高校图书馆流通服务工作应从细节入手,把“以人为本”深入到服务的每一个环节中,让流通服务工作更加贴进读者,以良好的职业道德形象,提升图书馆的服务水平与服务质量.

作 者：刘江霞  作者单位：山东胜利职业学院图书馆 刊 名：中国科技财富 英文刊名：FORTUNE WORLD 年，卷(期)： “”(8) 分类号：G25 关键词：高校图书馆   “以人为本”   职业  

谈高校图书馆流通部服务艺术 篇3

关键词：高校图书馆；流通服务；艺术

中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）11-0177-02

一、高校图书馆流通部的重要性

不论是传统的图书馆还是如今网络环境下的图书馆，流通部都是面对读者的第一线岗位，是图书馆的主要窗口，也最能体现图书馆的服务水平。流通部服务水平的高低直接影响馆藏价值的有效体现，流通岗位工作任务繁重、机械重复，往往使人产生职业倦怠感。国外有这样一种说法，即在图书馆服务中，图书馆建筑占5%，信息资料占20%，馆员占75%。因此，流通馆员在工作中讲究一些服务艺术，对于提高流通部服务水平，实现文献资源的最大价值化以及提升图书馆形象尤为重要。流通服务形在流通，内在参考咨询。早期的近代图书馆学家刘国钧指出：“参考部是为阅览人读书便利而设立的。它是阅览人的顾问，是阅览人的指导者……在国外一般人对于图书馆的信仰、对于图书馆效力的认识，多由于参考部的努力而来。”在信息快速发展的当今社会，多数人对于高校图书馆流通部馆员工作的认识还停留在借借还还，搬搬书、整整架，工作简单轻松，但对于从事过流通工作的人来说，要想做好这项工作，让读者满意，的确不是一件容易的事。从事一项工作必须要有一项扎实的专业技能，对于流通部馆员来说，一项专业技能还远远不够，既要有信息技术知识，又要有图书馆学知识。上知天文，下知地理，古今中外，涉及多学科多领域。就像一个小学教师一样琴棋书画无所不能，得能围着桌子转一周，才能让学生信服，也只有这样在工作中才能如鱼得水施展才华，因此流通馆员要认识自身价值，重塑流通馆员形象，平时要学习多方面的知识，拓展知识视野，不断地提升自身的知识技能、人格修养，在此基础上，要想全面提升服务质量，工作中还必須讲究服务艺术。

二、讲究服务艺术，提高服务质量

1.“以人为本”，用心打造一流服务。如今各行各业，讲究以人为本。创建和谐社会大环境讲究以人为本，服务部门这个小环境更要讲究以人为本。作为高校图书馆的流通部是最直接面对读者的服务部门，读者进入图书馆首先接触的是流通部，读者对图书馆的一些答疑，馆藏布局、文献资料咨询等都在流通部完成，特别是新入学的大一新生，虽然进行了入馆教育，但对于第一次进入图书馆的他们来说还是显得一片茫然，这时流通馆员热情和蔼的态度，包括体态语，一口标准的普通话，会给来自四面八方，第一次远离父母亲人的同学以家的温暖。众所周知，每个人都对自己的家有责任感，人人爱护自己的家，只有让读者真正做到爱馆如家，那么书库乱架、错架、环境卫生差等方面的问题才能迎刃而解。工作中要求馆员注重形象、气质、为人处世态度，在举手投足、言语行动中感化读者，全心全意为读者服好务，在流通一线工作不仅要保持一颗平常心更要具备六心，即：齐心、爱心、热心、耐心、细心、恒心。齐心即馆员之间相互团结协作的团队精神。打造一流的流通服务水平，不是单靠一个人，而是要靠大家共同努力才能实现。馆员心齐了，才能心往一处想，劲往一处使；才能创造出一个和谐的工作氛围；才能心情舒畅地投入到工作中去；才能以更加饱满的精神状态面对读者。爱心是做好图书流通工作的前提，爱岗敬业、爱读者。有了爱心，在与读者的交往中才能自觉地以高尚的人格、和蔼可亲的态度去创造融洽和谐的人际氛围，让读者在“亲和”的状态下受到心灵的感染；才能够做到宽容大度，即使面对某些态度粗暴的读者也能够耐心说服，以此来教育感化读者，赢得读者对我们的尊重，维护我们职业的尊严。热心是关键，积极主动地想读者所想，解读者所急，面对读者答疑做到百问不厌。积极主动地引导、提示读者。如主动提示即将到期的图书等。耐心是基本，就是沉着冷静、态度和蔼，有条不紊。如，面对读者随手丢垃圾，乱放、错放书的位置，发现后也不要急躁、大动肝火，慢慢地给读者讲解。把乱丢弃的垃圾捡起，通过正面示范作用感化读者。细心就是主动去发现问题解决问题，经常站在读者的立场，通过换位思考走近读者，感受读者的心灵需求，让读者体会到图书馆这个大家庭的温暖，让读者心情舒畅地去阅读、去思考、去寻求科学的道理和做人的真谛。恒心就是有一颗长期干好流通岗位的决心，流通岗位女性较多，家务事多加上女性自身的特点，容易造成压力，在面对流通部琐碎重复的工作时，每时每刻都做到让读者满意而来高兴而去，没有一颗恒心是不行的。因此，馆员要注意平时的心理调节，合理安排好家庭生活，培养多方面的兴趣，放松心情，学会疏解压力，养成良好的性情，克服职业倦怠感。以高兴的心情迎接每一天初升的太阳，以饱满的姿态做好每一天的工作。

2.注重细节，体现完美。细节决定成败，成大事者必作于细。我国伟大的教育家陶行知先生说：“本来事业并无大小；大事小做，大事变成小事；小事大做，则小事变成大事。”作为图书馆主要服务部门的流通部，每天面对大量的读者，繁杂琐碎可想而知。读者的满意度不仅仅取决于馆员的服务态度、服务效果、服务能力等因素，一些细节更能说明问题、打动读者。流通馆员要想长期得到读者认可，在读者中树立一个良好的形象，必须在小事上、在服务细节上下足功夫。细节即习惯，习惯的养成不是一蹴而就的。对于一个良好习惯的养成，说起来容易做起来难，这就要求馆员非常注意平时的一言一行，要从一点一滴的小事做起，一个微笑，一个关爱的眼神，甚至一个轻轻走路、轻轻关门等等的细微动作都能让读者感受到被关爱、被重视。涓涓细流汇成江河，只有流通部每个馆员重视日常的这些被人忽视的小事、杂事，并在上面不断谱写出华美篇章，那么图书馆的形象才能一点一点树立起来；才能更准确诠释“以人为本，服务至上”的服务理念。如：在图书馆门厅设置查询台或大显示屏，报告图书馆的最新信息；借还台上放置胶水、橡皮、铅笔等；为读者提供一张纸、一支笔、一杯热水；每个书库建立一本读者留言簿，让读者随时提一些建议、意见或是推荐一本好书，很多合理化的建议我们都及时采纳并改进；上下电梯时主动承担起电梯管理员的任务，等一等着急乘电梯的同学，让同学先出，最后一个走出电梯等；面对需要帮助的人和事，要尽己所能、热心倾注。这些看似平常细小的事，却能从心灵深处打动读者，让读者体会到被关爱、被重视，让每一位馆员时时为读者着想，事事想着读者，只有赢得读者的信赖与支持，平凡琐碎的流通工作才能做得更好。

细节服务是高校图书馆人文精神的体现。在仪器和条例日益完善的同时，读者服务的人性化也在逐步丧失。实行细节服务，就是希望馆员从“细微末节”入手，让人文关怀融入图书馆科学管理，让读者的需求来定位开架服务，从而推动整个图书馆事业的发展。

参考文献：

[1]刘国钧.图书馆内之参考事业[J].文华图书科，1931，3（3）：10-13.

[2]马明霞.高校图书馆文献流通服务工作感悟[J].山东图书馆学刊，2009，（1）.

浅谈高校图书流通服务和管理 篇4

高校图书馆是当代大学生获取知识、吸收能量、提高综合素质的重要场所, 而流通阅览部则是图书馆直接面向读者的重要窗口, 保护和管理好图书, 服务好读者是第一线工作人员的重要责任。图书在流通中的服务和管理工作是衡量图书馆工作质量的重要指标, 指标好坏直接影响到图书馆的形象塑造, 如何做好服务和管理工作是非常值得研究的课题, 本文结合中国矿业大学文昌流通阅览部的例子进行研究和探讨。

1 中国矿业大学文昌流通阅览部图书流通现状。

文昌流通阅览部的图书有社科和科技两大类, 据2010年9月图书清点工作统计, 图书共约16万册, 其中社科图书9万册, 科技图书6.5万册, 工具书2000多册。该部实行藏、借、阅一体化的全方位开架服务, 计算机化管理, 采用汇文文献图书管理系统[1]。据统计, 文昌流阅部于2010年全年借还图书21万余册;接待读者约18万人;图书分类14.9万余册;打印条码、贴书标、上磁条658册;办理遗失赔书176册。图书流通的开架服务给读者带来众多便利的同时, 给管理带来了一系列问题, 如阅览秩序混乱、图书乱架、错架、图书污染和损坏等。如何扬长避短, 更好的做好图书流通中的服务和管理工作, 建设和谐图书馆, 笔者根据自己在工作中遇到的问题进行了如下总结, 并对每一个问题的成因进行逐一分析, 最终提出相应的对策和建议。

2 图书流通服务和管理中存在的问题和成因分析

2.1 读者自由无序流动及取书随意性造成的借阅秩序混乱。

我馆面向的读者主要有徐海学院、成人教育学院、应用技术学院、研究生院、校教职工及校外读者, 读者群体参差不齐, 文化程度高低不同, 每季度都有新增读者。好多读者进入图书馆茫无目的, 走到哪看到哪, 乱拿乱放, 尤其是在借阅高峰期, 人流量巨增, 互相拥挤干扰, 造成秩序混乱。

2.2 图书错借、漏借、丢失现象。

究其原因主要有:⑴计算机扫描条形码出错造成错借, 主要是由于书没有放平、条形码没有贴平整、条形码使用时间过长、条码污染或损坏等原因。⑵计算机显示的图书册数与读者手中的图书不符造成漏借。⑶有的读者冒用他人的借阅证借走图书不予归还;极个别读者偷窃图书。⑷读者丢失图书。

2.3 图书乱架、错架现象。

造成这种现象的原因主要有:⑴如上述2.1中讲述, 读者层次不一, 他们很多是出于兴趣来到图书馆, 查阅图书盲目性, 取书也是随意性, 从而形成乱架、错架。⑵有部分读者取书后又遇到更喜欢的书, 对不再需要的书随手乱放或找不到原有位置。⑶有些读者不喜欢或不按要求使用代书板。⑷架子上的图书薄厚、大小、排列和封面纸张的优劣程度都不同, 读者取书时用力不均衡极易将图书弄倒乱架。

2.4 读者私自藏书现象。

由于借书量限制, 有的读者处于私心将图书放到自习室、其他书库、柜子或隐蔽不易发现的角落, 不仅影响了图书的正常流通, 耽误其他读者借阅, 也给图书馆工作人员的管理工作增加了难度。

2.5 图书污染和损坏现象。

笔者在工作中经常发现污染和损坏的图书, 分析原因主要有两方面:⑴自然污染和损坏。有些图书利用率和周转率特别高, 在读者间传来传去, 频繁上架下架, 难免会变旧甚至破损。⑵人为污染和损坏。有的读者在借阅的图书上随意勾画、圈点、折叠等[2];还有读者对图书进行撕页、"开天窗"等。

2.6 馆内自习和阅览的读者较多, 借还人流量大, 阅览环境不理想。

为方便读者查阅, 我馆设有阅览桌椅, 每天几乎座无虚席, 读者往往在早晨图书馆开门时赶在第一时间占位, 自习或阅览图书。大厅内借还的读者来来往往, 阅览的地方满员时, 部分读者聚集到在书库内阅览, 严重影响了图书馆的阅览环境, 给读者借阅和工作人员管理都带来了不便。

2.7 安全和卫生隐患。

图书馆是读者聚集的地方, 图书流通量较大, 各种人员都可能接触图书, 极易滋生细菌和病毒, 影响读者和工作人员的健康。书库空间有限, 透光和通风性不是很强, 相对阴暗潮湿, 防火防水防蛀防菌等安全工作尤为重要, 这些安全和卫生隐患很容易被忽视, 但是小隐患也能引发大事故, 必须充分重视, 时刻警惕和防护。

3 对策和建议

3.1 实行岗位责任制, 加强监管和巡视力度, 深化宣传教育, 做好读者引导工作。

图书馆工作人员划分好责任区和范围, 借阅大厅和书库的工作人员要各尽其责, 耐心指导和教育读者爱护图书, 面对不同的读者群体宣传和教育的力度也要有所不同, 及时纠正违规现象。面对毫无借阅目的读者, 工作人员更要重视引导工作, 对其介绍查阅图书的流程、如何使用检索机和代书板, 讲解图书分类法, 让读者懂得如何查阅和借阅资料以减少其逗留时间, 从而保障图书借阅的正常秩序。

3.2 加强图书馆工作人员的职业责任感。

在借还工作中, 工作人员要细心谨慎, 首先对读者信息进行核对, 确保读者使用的是自己的借书证。其次, 借还中将计算机显示屏上的每一本图书信息和读者手中的图书信息逐一比对, 努力做到准确无误。另外, 发现图书中有污染、损坏或使用时间过长的条形码时, 要及时的进行更换, 防止扫描出错。

3.3 加强书库管理。

具体措施有:⑴书库入口处设置借阅图书流程图、图书分类及书架号说明, 让读者一目了然, 有目的的选书, 正确的取书。⑵各类图书设置醒目标识牌, 在每架书的两端都要标识, 方便读者找书, 减少索书时间。⑶书库人员要经常巡库, 加强排架、整架力度, 及时纠正读者的不规范行为。⑷可以对代书板进行改造, 加上其使用方法。⑸在书库门口设置备用车, 标识用来收集读者不需要的图书。⑹有条件的高校可以在书库内设置硬件监控设施, 以便工作人员更全面地掌控书库情况。

3.4 加强新生入馆教育, 教育和实践相结合, 帮助同学尽快熟悉图书馆及其如何使用。

高校图书馆可以通过多种渠道对新生进行行之有效的教育:一是在图书馆网站上设立入馆教育及相应课件下载专区;二是开展入馆教育专题讲座;三是以专业或班级为单位到图书馆学习, 现场体验和领会借还图书的操作流程及方法。

3.5 督促读者爱护图书, 及时修补污染和破损图书。

在借还工作中发现污染或损坏图书时, 工作人员要及时进行修补以提高图书的利用率。对待轻微污染或损坏的, 对读者进行说服教育, 让其主动的爱护图书;情节较严重的, 应按学校有关规定进行一定的罚款, 与读者交流沟通, 让其意识到问题严重性;破损过于严重或遗失的图书, 应按相关规定进行赔书或赔款。

3.6 加强人性化管理, 鼓励读者参与管理, 创造良好的借阅环境。

工作人员必须树立"以人为本"的人性化服务和管理理念, 充分发挥自身优势, 勇于创新, 调动和激发读者爱护图书馆。我们倡导读者作为志愿者参与到书库工作中, 实践中熟悉图书的分类法、排架、整架工作, 在广大读者间可以起到宣传教育作用;通过收集这些志愿者的意见, 工作人员可以进一步改善工作不足, 更好的服务读者, 实现互利双赢。只有读者和工作人员一起努力, 才能创造舒适、文明的借阅环境。

3.7 图书馆工作人员应加强自身建设, 努力提高综合素质。

首先, 工作人员必须树立全心全意为读者服务的公仆精神, 为广大师生营造一个温馨而舒适的学习氛围和阅览环境。其次, 要有强烈的责任感和事业进取心, 善于发现问题和解决问题。再次, 努力提高自身职业素养, 不断培养自身的科研能力, 提高图书馆专业技能, 更好的为读者提供服务、解决实际问题。

3.8 搞好卫生清洁工作, 定期通风和消毒, 做好防火防盗防水防菌等工作

具体措施有:一是定期通风, 放置盆栽花草, 净化阅览环境;二是定期对图书、地面、桌椅、板凳、书架、门窗等进行消毒;三是设专门的安全员, 定期进行安全检查, 提高防患意识。四是做好安全宣传教育, 普及卫生防护知识, 落实到细节。

4 结论。

图书流通服务和管理是图书馆工作的重点之重。通过对图书流通服务和管理的分析, 提出了借阅秩序混乱、图书乱架、安全和卫生隐患等问题, 制定了一系列对策来应对, 如加强新生入馆教育、实行岗位责任制、鼓励读者参与管理、定期通风消毒等等, 这些措施的制定和实施, 能有效的协调好读者和图书馆两者之间的关系, 有助于做好图书流通的服务和管理工作, 对图书馆的可持续发展起着十分重要的促进作用

摘要：基于图书流通服务和管理的重要性, 结合中国矿业大学图书馆文昌流通阅览部的例子, 论证分析了图书流通的现状, 总结提出了图书在流通服务和管理中存在的借阅秩序混乱、图书错借、阅览环境不理想、图书乱架等一系列问题, 并逐一对问题成因进行了深入分析, 最后提出解决这些问题的对策, 从而实现图书馆的可持续发展。

关键词：图书流通,服务和管理,存在问题,对策

参考文献

[1]邬淑珍.中国矿业大学图书馆史 (1909～2009) [M].徐州:中国矿业大学出版社, 2009:1-3.

图书流通服务 篇5

分析了高校图书馆流通部读者服务工作中存在的`问题,探讨了改进流通部读者服务工作的对策.

作 者：吴坤玲 WU Kun-ling  作者单位：海南师范大学图书馆,海南海口,571158 刊 名：科技情报开发与经济 英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 年，卷(期)：2009 19(7) 分类号：G258.6 关键词：高校图书馆   流通部   读者服务工作  

图书流通服务 篇6

服务是一个图书馆最基本也最重要的功能之一，图书馆作为强调服务至上的机构，如何在当今的社会大背景下更好的体现图书馆人的文化面貌及展示图书馆风采，有效地提高窗口服务的质量为图书馆自身和读者所共同关注。文章就图书馆窗口服务的形象建设的若干问题展开了讨论。

图书馆是人类知识的宝库，是组织和引导人们读书学习，传播知识，促进社会主义精神文明建设的重要窗口，也是一个国家文明程度的重要标志。窗口部门作为图书馆服务工作的第一线，直接反应了图书馆工作人员精神面貌及修养品性。所谓“窗口服务形象”就是指图书馆在长期发展过程中，由全馆工作人员集体形成的思想作风、工作作风、生活作风、学习和道德风尚的总和。优良的窗口形象是精神文明建设在图书馆的具体体现，是创建优质文明服务的前提。因此，窗口的文明服务形象建设在图书馆的整体工作中占首要位置，以下文章将就图书馆窗口形象建设的主要内容简单谈一下个人的见解。

1.规范统一、科学管理。按照市场经济的规律，一个正规的服务行业必定在语言与服装上达成一定的规范统一，如果说普通话在服务行业中体现的是一种人文风貌的话，那么统一的工作服定是展现服务行业的一种精神面貌。当我们在需要帮助的时候，统一服装后的工作人员即能成为我们的指路灯，也更方便我们的寻找。对于图书馆窗口服务部门，读者就是我们的服务对象，当他们需要帮助的时候我们以整洁的形象、温文尔雅的谈吐出现时，首先为图书馆的整体形象加了分，其次这样的严格要求营造了图书馆人以更多的情感投入到服务中去，将心比心以情动人是各个服务行业所追随且弃而不舍的信念。其实在行为上的规范只是对于窗口服务要求的第一步，只有发自对图书馆事业的无比热爱才能在与读者的接触中得到读者的肯定，这需要我们图书馆人不断的学习和自我充实来加深对图书馆事业的认知。

2.文明阅读，营造和谐。在全国人民全面积极推进建设和谐新社会的大背景下，图书馆作为一个面向大众的承载文化与文明的机构，服务中我们更应该体现什么样的精神呢?营造良好的阅读氛围，宣传文明健康的阅读习惯。图书馆员应有主人翁的意识，在工作中充分满足读者的合理要求，为读者提供安静、整洁的阅读环境，这也是服务工作优劣的体现。当今社会，服务行业的精神得到了越来越多人的肯定与支持，图书馆作为强调服务至上的机构，我们的窗口也越来越的体现了服务行业的方方面面。

3.理论创新、追求进步。当今现代社会，知识的更新日新月异，作为一个现代人无论从事任何工作，都须要不断地进行知识更新。知识是生命之源，知识是前进之动力。在窗口服务中，因为与读者有很多的接触，所以会面临更多的难题与疑问，也许我们长期储备的知识在读者的询问中产生了疑惑，也许我们根深蒂固的思想在与读者的接触中产生了动摇。其一，要善于发现创新和创造的思维问题。其二，要善于扩展创新和创造的思维空间。其三，要善于把握创新和创造性思维的机遇。创新是一个民族的灵魂，作为一名图书馆员，我们要勇于做成功的创造者。其实生活中无时无刻都会出现一些值得我们利用及钻研的课题，只是在于我们是否发现及加以利用罢了。图书馆需要创新，图书馆服务工作需要创新，不断的改进，日趋的完善，建造属于图书馆自己的服务特色是每个图书馆一直在追求且为之努力的目标。作为图书馆员中的一名，我们每个人的能力有限，但是只要我们积极进取，不言放弃，这一目标的实现将指日可待。

4.明确分工、责任到位。图书馆对于图书文献资源通常设置了开架或是闭架的借阅处，而对于文献资源又划分出图书、期刊、古籍等类型。文献资源的不同造就了服务方式的各异，于是图书馆工作形成了合理有序的分工与管理:把心思细密、温柔可亲的图书馆员安排在前台，把吃苦耐劳、踏实肯干的工作人员分配到后台，让不同类型的人在各自的岗位上各尽所能，这在于图书馆领导的决策。岗位职责不但包括了每项工作质和量的指标，也包含了工作人员处理问题的权限，另外工作人员的职业道德等等也应该纳入其中。只有把责任落实到每个人的手中，才可以尽可能的杜绝吃“大锅饭”的现象。在处理问题及面对疑问时，有了规章制度的约束也就是坚持了图书馆贯有的原则。例如在前台服务的工作人员，在借阅系统上对于他们权限的限定及划分是为了更好的明确工作，也是在问题出现时便于查找及改进的一项依据。对于责任的明确，分工完善后出现的错误及造成的损失，相应的工作人员应当承担一定的责任这是勿容置疑的。可是如何减少这样的错误，避免下一次的再次出现，适当可行的奖惩措施是对工作人员在表现突出时的肯定，犯错后的反思以及对未来工作如何开展的探索。虽然随着经济的发展和图书馆改革的深入，岗位责任在图书馆某些地方无法得以明确的划分，根据一定的方法和指标，系统地衡量图书馆读者服务工作的效果，判断是否达到预期的工作目标，可称之为读者服务工作效益评价体系。这个方法和指标没有一个硬性的标准，但对于窗口服务部门，它所产生的社会效果，也就是指服务活动满足一般读者需求的程度，将是其工作表现的一种评价依据。一个经常被读者投诉的工作人员，在某种程度上读者的反映也是对其的一种评价。经查实确有其事然而屡教不改的工作人员，应当采取一定的惩罚措施。奖罚不是最终目的，采取这样的措施是为了更好的发展图书馆事业。

[1]黄俊贵.图书馆的转型与发展散论[J].中国图书馆学报,1998(1).

如何提高高校图书馆流通服务质量 篇7

一、高度的责任心是提高服务质量的基础

图书馆是读者服务的学术机构，读者服务工作是图书馆的重点，一切为了读者是馆员的工作目标，作为一名称职的馆员，对自己的工作要有一个明确的定位，认识到馆员为读者提供周到、耐心、专业的服务，是馆员的职业范畴;提高服务质量、全心全意为读者服务，是馆员应尽的义务，热爱自己的工作，热爱读者，有强烈的事业心和高度的责任感。流通部工作人员日常最大的工作量就是图书借还和上架，借还处虽然都实行了计算机管理，但是，经常还会遇到图书损坏、条形码受损、IP地址不对、图书不能消磁等问题，这就要求借还处比任何时候都要耐心细致。书库管理人员要及时将归还的图书上架，经常巡视书库，随时排架、整架，避免图书乱架堆放。这些工作都要求馆员具有高度的责任心，以饱满的热情全身心地投入工作。

二、加强自身素质的培养

流通部是图书馆的第一线工作，是直接面向读者，为他们提供藏书与服务的工作岗位。管理人员直接与读者打交道，是图书馆服务的执行者，管理人员的素质直接影响图书馆的服务质量。作为一名合格的图书馆流通管理人员应该懂得读者的心理，能对不同的读者运用不同的交际艺术，并具有一定的文化修养和语言艺术，这项工作是操作技能和服务热情的高度统一。

1.“一切为了读者”，书库流通工作要满足学校教学科研及不同层次读者的需求，除了提高藏书质量外，还要转变传统的管理观念，全方位地提高服务水平。只限于借还、上架及整理等工作是远远不够的，更谈不上是一个真正合格的馆员。流通部工作人员的高素质首先体现在树立“一切为了读者”的思想观念，在工作中理解并支持读者对科学知识的渴求，想读者之所想，急读者之所急，设身处地为读者着想，真诚、热情地对待每一位读者，由被动服务变为主动服务。我校图书馆实行分借统还管理模式，借书在各个书库，书库实行开架服务，读者可以在书库自由地挑选自己需要的图书，还书统一在大厅的“还书岛”上办理还书手续，大厅的两侧有二十多台检索机，读者如果想借哪方面的书，只要在检索机上查找，马上就能知道这本图书在哪个书库，并知道此书是否在库，如果想查寻自己借的书是什么时候到期或续借、预约某本书，都可以自己在检索机上操作，极大地方便了读者。

2流通部的工作人员应具有扎实的图书管理理论知识，熟悉本馆馆藏图书的分类法则，并能运用理论去指导图书的日常流通。流通部的工作人员如要高标准地为读者服务，首先就必须熟悉本馆所采用的分类法，掌握各类工具书的使用方法，熟悉本库的馆藏以及其他书库的馆藏范围、藏书特点，熟记本书库每本书的大致架位，熟记类目，能在短时间内迅速准确地为读者找到所需图书，在丰富的藏书与读者之间起到纽带和桥梁的作用。

三、加强书库服务工作管理

1. 科学地排架，在这个信息时代，信息量非常庞大，图书的种类和数量都在不断地增加。

目前，高校图书馆的藏书一般是几十万，有的甚至几百万册。流通部要管理好如此大数量的图书，如果没有良好的规划是很难想象的。流通部的藏书是根据分类规则来排列的，每本书都应有其位置，只有这样读者寻找图书、查阅资料才能方便快捷;相反，在排架混乱的书库里找一本自己想要的书，就像大海里捞针，寻找图书所花的时间往往是在排列整齐树库里寻找图书所花时间的几倍，甚至找不到所需图书。图书排列整齐是管理好图书的基本要求，是流通部开架借书、服务读者的前提。笔者所在的书库是依据两种分类法排架的，前面十几架新书是按中国图书分类法第四版排架，后面几架是按中国科学图书分类法排架。每排书架的两端各贴了此排书架的分类号，读者一进书库，马上就能看到书架两端的醒目提示，就能很快地找到自己所需的图书。工作人员在读者走进书库时，一定要注意读者是否拿了代书板，如果没拿代书板，图书工作人员就要提醒他们。每隔一段时间，工作人员就要在书库里巡库，发现读者没有使用代书板看书，就要告诉读者如何正确使用代书板。如果发现读者乱放图书，就要耐心说服读者，希望他们能配合书库工作人员共同搞好书库工作。工作人员在巡库时，要经常检查书架是否有乱架的书，如果发现，要及时把书放回正确的位置，尽量减少图书乱放，让书库的书架经常保持整齐。

2. 充分发挥勤工俭学学生在图书馆的作用。

高校图书馆流通部拥有丰富的藏书和庞大的读者群，要想管理好藏书和读者，光靠几个工作人员是不可能办到的，还要充分发挥勤工俭学学生的作用，与他们共同管理好流通部。笔者所在的书库有二十几万册图书，每天有几百名读者书库借书，借阅量大，书架非常乱，每天有几百本书、有时上千本书还回书库，这些图书都要尽快上架，书架也要及时清理，把放错位置的图书及时归位。这些工作需要工作人员合理地管理勤工俭学的学生，与他们一起共同管理书库。首先，工作人员要编制一份勤工俭学考勤表，学生到库后，必须严格按照考勤表的内容执行。考勤表要根据学生的专业以及他们上课的时间，合理地确定岗位、安排时间。工作人员在管理勤工俭学的学生时，要注意言传身教，书架散乱、还回的书多，工作人员要主动与勤工俭学的学生一起上书、整理书架，尽量缩短图书堆放在书车的时间，让读者尽快借到自己想要的图书。工作人员应多与勤工俭学的学生进行交流，如果还回的图书太多，书架又太乱，勤工俭学的学生超过规定的时间，工作人员应该主动地表扬他们，如果勤工俭学的学生有困难，工作人员就应尽量帮他们解决。勤工俭学的学生既是一名读者，又是一名书库管理人员，他们的一言一行都可以影响周围的读者，读者对书库有什么意见，他们比工作人员更容易了解。

图书流通是图书馆的生命线，流通部又是图书馆的前沿阵地，在读者和图书馆之间起桥梁的作用。这一工作广泛联系读者，广泛接触读者，在工作中馆员一方面要为读者服务，另一方面要直接倾听读者的意见，从而更好地为读者服务。流通部的工作人员应努力提高自身的素质，掌握熟练的业务技能，不断地改进工作方法，认真处理好与读者的关系，提高服务质量，使服务工作走上一个新的台阶。

摘要：图书馆流通部是直接面对读者的第一线岗位, 是图书馆的主要窗口。如何提高流通部服务质量, 本文从工作人员要有高度的责任心、加强工作人员素质的培养以及库室服务工作的管理等三个方面进行了阐述。

关键词：高校图书馆,读者服务,图书流通

参考文献

[1]丘玲.提高高校图书馆流通服务质量之我见[J].图书馆论坛, 2006, (4) .

[2]邱春兰, 徐晓平.图书馆图书流通工作管理的几点思考[J].图书馆论坛, 2005, (2) .

高校图书馆流通服务与读者管理 篇8

一、流通服务中馆员与读者所产生的矛盾

实例1:读者借阅证的管理

流通部的借书处:读者在借书时, 出示了校园一卡通借阅证, 工作人员告知读者:我们这里没有读卡器, 不能给你借书。读者说:我们在新校区都是用这个卡借书的, 没有其他证件了, 我急需这些资料, 你帮我输入学号借吧。工作人员说不行, 光凭你一个学号, 没有其他证件证明你的身份, 我不能借给你。读者听后, 很不高兴的走了。另外一个读者要借书, 工作人员在核实证件后, 发现是别人的借阅证, 当时就把借阅证给扣下来了, 问读者为什么要拿别人的证来借书, 读者说这个证的同学愿意借给我借书, 你管不着, 你把证还给我。工作人员没有还, 而是叫他请借阅证的主人来领。读者听后跟工作人员争执起来。

读者借阅证:是了解读者信息的有效途径, 借阅证记载着读者的照片、姓名、文化程度、职业、工作单位或学习班级、地址、联系电话、邮箱及有效日期等相关信息;是图书馆借阅和查找文献信息资料的重要证件。它既是图书馆对读者的认可, 又是读者拥有利用图书馆权利的象征。借阅证的管理体现了图书馆对读者全方位的管理, 在规范读者行为和强化读者管理方面发挥着积极的作用。

在这个案例中, 读者拿校园一卡通来借书, 没有错, 但他必须还要带上学生证, 因为校园一卡通所记载的信息不是很全面, 而学生证上的信息就比较全面。工作人员遇到这样的情况, 应该向读者说明, 使读者理解并认同我们工作, 这样才能避免跟读者产生误会。另外一个拿着别人的证来借书, 首先他违反图书馆借阅证的管理条款第4条:凭借阅证 (入学时免费办证) 借书, 借阅证仅限本人使用, 不得转借他人, 借书手续不得代办。工作人员的处理问题是对的, 但怎样跟读者做好沟通, 使读者理解并自觉遵守图书馆的规章制度?这就要求工作人员提高自身的修养及业务水平, 利用自身的知识来帮助读者, 让读者满意而来, 满意而去, 这才是工作目的。

实例2:图书污损的处理

流通部的借、还处:读者拿着一本计算机等级考试的练习册来还, 工作人员认真的检查之后, 发现其归还的书中有多处习题被用圆珠笔做过。工作人员便对读者说:此书有污损, 需要等候处理, 不能归还。读者听后声称此书在他借之前就有污损了, 这不是他画的。工作人员则坚称:读者借书时有责任检查是否污损、破损和掉页, 而且借、还处有告示标识牌:“借书时请自检图书。”借出你检查, 还回我检查。即便是借出时有污损, 你没有申明, 还回来我们检查发现污损, 你就应该承担责任。读者一听急了便跟工作人员争吵起来, 双方各执一词。最后读者气呼呼的走了, 书也不要了, 一封信状告到学院院长处。

中国2002年颁布的《普通高等学校图书馆章程 (修订) 》中也提到“对违反规章制度, 损坏、盗窃文献资料或设备者, 按照校纪、法规予以处理”。所以, 如果出现图书资料损坏时, 图书馆有权处理违规借阅的读者。

在这个案例中, 该图书出现的污损现象, 图书馆有权进行处理, 但不是这种处理方式。首先, 强调读者在借阅时没有检查该图书, 没有向工作人员说明该书存在的问题, 要读者承担责任, 这点有些不妥。凡事要求讲证据, 单凭这一点并不能证明该读者就是污损者。反过来, 读者也可以指责是工作人员的失职, 由于工作人员的工作不负责任, 才造成了他今天的责任。因此, 工作人员在处理方式上, 本着公平、公开的原则, 以图书馆集成系统管理为依据, 查阅该书的借阅史, 看有哪些读者借过此书, 如果借阅者不多, 可以查对笔记。如果是一年以上的, 又有很多人借出过, 一般就不予追究。同时工作人员要将此书被污损的地方做好标示, 盖上污损章, 以便下次再出现这种情况时, 就有据可查了。还有, 工作人员与读者要做好沟通工作, 讲事实、讲依据, 用平等、诚恳态度去处理。让读者满意, 这是我们服务工作的首要工作。

实例3:读者借阅图书期限管理

流通部的借、还处:读者抱着一科技类的图书来还, 还完以后, 读者要求工作人员将图书再次借出。工作人员在仔细检查之后, 告诉读者, 此书不能够再借了, 必须还回, 以便下一位需要此资料的读者借用。但该读者说他还需要这些资料, 工作人员向他解释说:因为你已经借够了资料阅读时间 (借期为:28天, 根据需要再续借:14天) , 这是公共图书, 是参考资料, 你需要, 别的读者一样也需要。该读者说:别人不管, 我需要我就要借。该读者根本不听工作人员的解释, 跟工作人员大吵起来。

在这个案例中, 虽然借书阅览是读者应该享有的基本权利, 但是同时他们也应该具有按时归还图书和不得私自占有公共资源的义务。工作人员也是根据图书馆的的规章制度在履行职责。在处理这类案例中, 首先, 工作人员要心平气和的、有耐心应该向读者宣传图书馆制定的规章制度和借阅规则等。其规则的目的是为了保护大多数读者的利益, 规范读者的借阅行为, 保障馆藏文献流通, 提高馆藏文献的利用率。其次, 对待那些不履行读者义务的读者要予以制止, 要动之以情, 晓之以理。告之读者有权享受无偿获取图书资料的权利, 但权利对于每一个人来说都应该要平等。如果你长期占有这些资料, 别人就失去了享受获取这些图书资料的权利, 于是他们的利益就受到了侵害, 这是极其不公平的。读者大多是通情达理的, 很多情形下读者与工作人员的争执其实是由于读者对工作人员的误会, 是读者不了解图书馆的规章制度和借阅规则所致。读者明白了自己所拥有的权利和义务后, 这样能减少很多因读者误会而和工作人员的争执。只有这样, 才能有效地维护好图书馆的正常秩序, 从而达到更好地保护好广大读者的权利之目的。

二、馆员素质是提高流通服务工作质量的保障

从上述案例中, 笔者认为, 馆员素质是流通服务工作质量的保障。馆员综合能力强, 在流通服务工作中与读者产生的矛盾的机遇就少, 即使发生了矛盾也有能力化解。那么图书馆员应具有怎样的综合素质:

第一, 具有良好的职业道德。图书馆流通管理人员要爱岗敬业, 具有吃苦耐劳, 乐于奉献、甘当人梯的精神和主人翁思想。工作中语言亲切、行为规范、任劳任怨、耐心细致, 尽职尽责, 体现出良好的职业作风。

第二, 要具备较强的专业素养。图书馆流通工作人员, 具有娴熟的业务技能和熟悉馆藏布局, 能快速、准确的为读者提供信息服务。

第三, 要有广博的知识底蕴。图书馆流通工作人员不仅要有扎实的基本功、专业知识和娴熟的业务技能, 同时还要具备相关学科知识、边缘学科知识和一定的外语水平, 具有一专多能, 才能为读者提供全方位、宽领域、深层次的信息服务。

第四, 具有良好的心理素质。注重情商的培养, 热爱读者, 以饱满的热情愉快、积极向上的心情接待读者, 为读者提供和满足对信息服务的需求。

图书馆流通工作人员只有具备了这些综合素质, 在工作中不断提升自己, 以读者为中心, 流通服务工作水平和质量就有了保障, 图书馆的整体形象和知名度就有了。更多的读者就会走向图书馆、利用图书馆, 使图书馆流通服务工作创造出一个新的局面。更好地为学科、教学、科研、师生服务。

参考文献

[1]孙悦民.图书馆“服务失灵”及对策[J].图书馆论坛, 2009, (4) :155-157.

[2]付丽琴.论读者权利的法律属性[J].图书馆论坛, 2009, (5) :10-12.

[3]王晓荣.高校图书馆“图书借阅期限”改进的思考[J].图书馆杂志, 2009, (7) :48-49.

[4]张权生.信息时代高校图书馆流通服务工作探析[J].现代教育教研, 2009, (6) :50-51.

高校图书馆流通服务工作探析 篇9

1 高校图书馆流通服务工作中存在的问题

1.1 借还图书错误、图书遗失、乱架现象

计算机技术和网络技术的飞速发展和在图书馆流通服务中的运用, 极大地提高了借还图书效率, 但也不可避免地会出现一些问题:如电脑突然死机, 操作系统无法正常登陆, 导致数据录入错误, 电脑系统信息和图书实际信息不相符, 出现借还错误等现象;扫描仪反应不灵敏, 影响借阅速度, 条码不清晰, 无法识别, 扫描仪故障, 造成已还图书未还成功, 读者再来借书时发现此情况, 造成读者与馆员间的矛盾;有时图书已借出而读者借阅证没有借阅记录, 导致图书遗失;存在图书乱架现象, 很多读者尤其新入馆读者不懂怎样利用图书馆馆藏资源, 不懂文献分类和排架规律, 盲目找书, 花费了大量时间却找不到自己需要的图书;读者不懂利用代书板, 随手翻阅的图书随意放在书架, 馆员只顾前台办理借还手续, 对读者的监管不够, 导致图书乱架, 影响了读者对馆藏图书的有效利用。

1.2 馆藏建设滞后, 图书质量差, 图书馆馆藏资源利用率低

现今图书馆流通服务基本实现了网络化、自动化, 服务水平不断提高。但高校依然有部分图书馆发展缓慢, 馆藏资源建设滞后, 图书馆规模不大, 图书馆每年要新购图书, 由于图书的数量在增加而借阅室书架有限, 导致书架排架拥挤, 或者频繁倒架, 既浪费时间又浪费精力;图书馆把年度人均藏书的数量作为本馆工作的发展目标, 只求数量, 不求质量, 无法满足读者的需求;图书印刷质量差, 不规范, 页码不全, 部分图书太陈旧, 利用率低, 这些书充其量只是为了凑馆藏数量, 读者几乎不再借阅;随书光盘不能与藏书同步, 往往是读者借到了图书, 而光盘找不到, 影响读者对图书资源有效利用。

网络技术的快速发展, 使得读者大部分时间可以通过网上电子资源阅览, 既方便又快捷, 这样对纸质图书的利用大大减少, 除了专业书的利用率和文学类图书利用率较高, 其他图书利用率较低, 尤其外文图书及期刊利用率低。外文图书价格昂贵, 可放在书架几乎无人问津, 也有个别要求借阅, 但图书馆规定外文图书只能复印或者阅览不能外借, 这样导致资源浪费。

1.3 流通工作人员对自己的工作认识不够, 主动服务意识淡漠

高校图书馆流通工作是图书馆联系读者的纽带和桥梁, 同时也是图书馆服务质量的直接体现。为了给读者创造良好的学习环境, 流通馆员每天重复着图书的借还、整架工作。馆员的工作强度由于读者的上升而不断增大。由于这种机械、重复的高强度服务形式使得个别流通馆员产生职业倦怠, 对工作缺乏热情, 主动服务意识淡漠, 与读者沟通较少, 当读者提出或咨询问题时, 不能提供满意的回答和服务, 降低了馆藏文献的有效利用。这种现象势必降低流通工作的服务质量, 影响了图书馆的对外形象。

2 提高图书馆流通服务工作的几点建议

2.1 调动馆员积极性, 强化主动服务的意识

高校图书馆流通工作是一项复杂而艰巨的工作:图书排序、上架、借还、破损书修补等极其繁琐。这种重复性很强的工作容易导致馆员缺少足够的耐心, 馆领导可采取激励机制调动馆员的主动性和积极性, 建立合理的激励机制。调动馆员热情, 积极参与图书管理, 使馆员明确自己的职责, 了解读者的阅读需求, 为他们推荐喜爱的图书。馆员应该具有主动服务的意识, 真正做到将读者放在第一位, 急读者之所急, 想读者之所想, 为读者营造和谐的流通氛围, 不能把工作以外的情绪带到工作中。

2.2 提升馆员的专业技能, 有效提高服务质量

流通服务工作是衡量图书馆工作质量的重要标志, 流通服务的好坏直接影响到图书馆的形象。流通馆员的业务能力直接影响到图书馆的建设。流通部工作人员必须树立“读者第一, 服务至上”的理念, 始终把服务育人贯穿于图书馆工作的各个环节。不同的读者对图书信息也有着不同的需求, 图书馆员必须强化专业知识和技能, 掌握图书馆学、情报学等理论知识, 提高自己的业务水平, 面对读者提出的问题能够熟悉并进行解答。馆员还要加强计算机应用知识的学习, 熟练图书流通业务操作, 面对计算机的一些故障也能够应对处理。

2.3 加强对读者教育管理

首先对新入馆读者进行培训教育。让他们了解图书馆馆藏结构、图书分类方法、图书借阅规程及规章制度。针对经常出现的问题, 如证件互借、如何利用代书校, 怎样爱护图书等进行教育指导, 让他们遵守图书馆规章制度, 讲文明、懂礼貌, 给流通工作人员减少不必要的麻烦, 以便顺利开展流通工作。其次图书馆应开设文献信息检索课程, 使学生掌握获取信息的知识和技能, 增强学生获取信息的能力;再则图书馆要加强与读者信息沟通和交流, 可以通过读者座谈会、问卷调查等形式了解读者对各类书籍的需求, 听取读者的意见和建议, 对读者意见和建议及时反馈。

2.4 优化藏书结构, 提高藏书利用率

图书馆藏书的利用情况是图书馆工作成果的直接反映。文献资源得不到有效利用, 会造成资源的浪费。因此流通部门要重视馆藏的不断完善, 优化藏书结构, 可以根据读者需求不断完善馆藏, 认真做好图书采购工作, 还应针对教师教学、科研需要采购图书。对图书馆馆藏陈旧的图书进行剔旧处理, 使馆藏结构更加合理, 可以提高馆藏质量和资源利用率。对于剔旧图书按照索书号排序单独放入闭架内, 如有读者借阅, 方便取用。对随书光盘要进行有效管理, 为了使读者充分利用随书光盘资源, 可以对随书光盘同图书一起编目, 如果是电子光盘资源, 需要及时上传, 以方便读者及时利用, 提高图书及光盘利用率。

参考文献

[1]游芳.论高校图书馆流通部工作中存在的问题与对策分析[J].三门峡职业技术学院图书馆, 2013, 33 (7) :38-39, 63.

[2]廖爱娣, 万咏梅.刍议高校图书馆流通工作现状、问题与对策[J].读者工作, 2014, 44 (1) :69-71.

[3]王美芳.浅谈高校图书馆流通工作现状与对策[J].科技情报开发与经济.2010 (3) :2-4.

[4]姜正云.图书馆流通工作中存在的问题探析[J].图书馆杂志, 2007 (6) :40-42.

图书流通服务 篇10

1. 1 馆藏资源更加丰富

网络环境下, 高校图书馆馆藏无论从形式上还是内容上都更加丰富充实。传统的图书馆形象从知识宝库向虚拟图书馆、数字图书馆等新的方向转化。大量的电子图书、数字信息成为馆藏的一部分, 为读者提供全方位的信息服务。

1. 2 流通服务中的操作更加便捷

网络环境为传统高校图书馆馆员带来了便捷的工作方式, 大大减轻了传统图书馆的繁重劳动, 提高了工作的效率。网络环境也为读者提供了更加多样化的信息服务, 图书馆的流通服务不再单纯的只是借书还书, 其服务方式朝向多元化方向发展, 教师、科研人员等为主体的教研用户将完全通过电话、电传、电脑终端、电子邮件和Internet等多种方式和技术手段利用图书馆产出的信息并运用到自己的教学和科研工作当中。

1. 3 读者服务更加多样化

例如, 高校图书馆进行馆际合作更加便利, 与其他高校图书馆和公共图书馆之间的共享共建工作, 资源优化重组, 例如数据库的团体采购, 既解决了区域间重复投资、资源浪费的问题, 又大大丰富了信息资源。文献传递、馆际互借等大大丰富了读者获取资源的渠道。

2 高校图书馆流通服务中存在的问题

2. 1 部分院校对流通服务工作存在误区, 馆藏与读者需求脱节

随着网络环境的不断发展, 高校图书馆藏书不断增加, 而读者却抱怨没有自己所需要的藏书, 读者日益增长的资源需求同图书馆有效藏书供给不足之间的矛盾逐渐凸显。部分院校误将馆舍面积大小、藏书量作为衡量标准, 片面强调馆藏和馆舍面积, 忽视了读者需求, 忽视了作为读者和图书之间桥梁的流通服务, 导致服务质量难以提高, 严重影响了图书馆在读者心目中的良好形象。

2. 2 部分图书馆员素质亟待提升

有些高校图书馆认为, 流通服务人员只需懂得简单的电脑操作, 甚至只需能够进行搬书排架等劳动即可上岗。这样不但严重挫伤了流通人员的工作积极性, 导致工作效率大大降低, 资料的利用率也得不到提高。而且由于流通人员和读者之间缺乏正常有效的沟通, 读者的需求也无从反馈。

流通人员的专业水平和职业素养直接影响到高校图书馆流通服务效率。当前高校图书馆多数流通服务人员专业技能薄弱, 人员素质偏低, 缺乏职业素养和专业精神, 因此无法满足高校科研人员的需求, 无法提供优质高效的服务。

2. 3 流通服务方式单一落后, 书籍流通管理存在一定的混乱性

传统的流通工作均或多或少存在着书籍受损、丢失、错位、满架、到期不还、无法续借以及死书等多种不良现象。另外, 部分高校仍在沿用填写借阅卡等传统方法, 即使智能化的高校图书馆也存在着数字图书馆建设的缺失现象, 例如读者网上借阅平台、自动还书系统、读者信息反馈平台的使用率很低, 不但增大了流通人员的工作量, 而且不便于读者需求和意见的反馈, 流通效率大大降低。落后的流通服务手段, 单一的服务方式, 严重阻碍了高校图书馆流通与服务质量的提升。

2. 4 软件系统、辅助设施或设备没有及时更新

由于高校图书馆的软硬件配置并不是很高, 甚至有的质量不过关, 再加上高峰期工作量较大, 运行期间可能会发生故障, 甚至出现系统瘫痪的情况。

目前较多高校图书馆的流通系统中缺少预约、续借或催还的功能, 即便有这些功能, 也没有得到很好的实施, 使得读者无法正常预约或续借。读者的图书即使到期或者超期了, 也不能及时得到提醒, 致使图书流通不畅。

高校图书馆流通系统中配备的资源和设备没有及时进行更新。由于高校图书馆多数使用手持扫描仪, 由于利用频率过高或者维护不当, 扫描过程中会出现延迟甚至误读, 甚至有时凭空产生条码信息。另外, 条码由于长期使用导致磨损、缺失等, 使扫描仪无法正确读取条码。

另外, 高校图书馆的流通出入口处有些监测仪的性能不是很稳定, 有时即便夹带图书经过安装有监测设备出入口, 监测设备仍然没有反应, 这样就埋下了一些安全隐患。

3 高校图书馆在新时期的流通服务创新途径

3. 1 提高图书馆对流通服务的重视程度, 加强人员和软硬件的配备

随着全社会电脑的普及, 数字化水平的提高, 图书馆的不断信息化, 高校对图书馆的地位越来越重视, 作为关键环节的流通服务更加应当作为重中之重的工作来努力提高。

随着高校的不断扩招合并, 规模不断扩大, 高校图书馆的工作量也大大增加, 在这种环境下, 对流通部门进行先进软硬件设备的引入, 先进技术的融合, 在人员配置、岗位设置等方面提高岗位吸引力, 给予适当政策倾斜, 从而达到激励效果。

3. 2 解决图书乱架现象

图书乱架现象是图书馆长期普遍存在的顽疾。图书乱架、错架、丢书、破损现象近年来一直呈逐年上升趋势, 极大影响了广大读者对馆藏图书的有效利用。为了最大限度地避免开架书库的乱架现象, 应当提醒读者把暂时不需借阅的书, 及时放回对应位置的书车, 由图书馆流通服务人员进行上架。也可以在开架书库每排最前面的书架空出其中一层或几层, 将该层隔板采用醒目的颜色标识, 提醒读者把不再阅读和借阅的图书放置在该处。

另外, 要实施借还分离。图书馆的借阅窗口和归还窗口如果都设在同一大厅或者同一个窗口, 在进行图书借阅或者归还时, 常常出现图书错放混放的现象, 读者会感到混乱, 而且流通服务人员需要耗费时间和精力反复向读者说明正确放置地点。借还一体的弊端还导致部分读者归还图书后, 立即拿到借阅处要求对此书进行续借, 致使其他也需要使用该书的同学无法借阅, 造成不方便和流通不畅的情况。如果实行了借还分离制度, 就可以解决这些混乱的问题。

3. 3 牢固树立为读者服务的意识, 细节中要体现人性化

图书馆流通服务要注重对人与人之间的交流, 虽然网络环境下, 人与人之间的面对面沟通越来越少。但是在图书馆这样一个特殊环境下, 人与人之间的交流是必不可少的, 而且是需要加强的。例如设置读者意见箱, 或者与读者电话沟通, 以及建立电子邮件管理与发送系统与读者保持联系。

流通服务部门可以设置大显示屏或是专门的咨询台, 显示图书信息更新的最新动态; 还可以在借阅处设置读者和馆员都可以看到的双向视屏; 在检索台上贴出温馨提示, 为读者提供检索目录; 为读者准备随时记录书名索书号等信息之用的便笺纸。虽都是些极其琐碎的小事, 但正是由于这些小细节, 才使读者感受到流通服务的真诚和人文关怀, 影响着读者对图书馆的印象。

3. 4 提高图书馆员素质, 提升服务质量

务必要不断加强对流通服务人员的教育和培训, 不但要提高人员素质和专业技能, 还需要图书馆流通人员具备一定的人际交往能力。采用绩效工作制度, 对于工作业绩突出的流通馆员, 给予必要的奖励, 提升馆员的自我认同感和成就感。提高工作的积极性和工作效率。

图书馆员除了要具备必要的专业技能和职业素养以外, 必须要保持耐心、细心、热心的工作态度, 这样的工作态度, 无论放在什么时代, 都不会过时。缺乏这样的工作态度, 流通服务工作质量必定不能得到本质的提升。

3. 5 加强读者调查研究, 建立完善的信息反馈制度

开展读者调研是流通服务的基础, 读者的基本情况和阅读需求决定着流通服务的内容和方式。

不是所有读者都懂得怎样利用流通部门的多种服务、资源和设备, 对于不常借阅图书的读者, 由于对流通服务比较陌生, 他们有时候会因为缺乏相应的导引而不知如何对图书馆进行充分利用。因此, 流通部门要通过定期培训、举办讲座、现场指导、举办展览等方法向读者详细介绍馆藏资源及其利用方法, 提高读者利用图书馆的能力。

通过科学收集对读者结构、读者阅读倾向、各类读者比例、满意程度等信息和数据, 并进行一定分析研究, 进行集体讨论并公布最终结果。由此一来, 读者和流通服务人员都积极参与流通服务管理环节, 极大满足了读者需求, 提高了流通服务的质量。

4 结 论

高校图书馆是校园文化建设的重要组成部分, 其自身的性质、特点和功能, 决定了它在校园文化建设中扮演着至关重要的角色。重视和做好高校图书馆的流通服务工作, 提高高校图书馆流通服务质量, 努力发挥其在校园文化建设中的重要作用, 是广大高校图书馆需要解决的首要问题。

摘要：高校图书馆是校园文化建设的重要组成部分, 其自身的性质、特点和功能, 决定了它在校园文化建设中扮演着至关重要的角色。重视和做好高校图书馆的流通服务工作, 提高高校图书馆流通服务质量, 努力发挥其在校园文化建设中的重要作用, 是广大高校图书馆需要解决的首要问题。在部分高校图书馆中, 种种条件限制致使图书馆流通服务质量不高。本文针对这个问题作了一些探索。

关键词：高校图书馆,流通服务,服务模式创新

参考文献

[1]刘博.浅论高校图书馆流通服务中的细节管理[J].中小企业管理与科技, 2012 (5) .

[2]周彩云.浅谈网络环境下高校图书馆流通服务创新[J].农业图书情报学刊, 2010 (3) .

[3]刘建秋.论高校图书馆流通服务中的细节管理[J].图书馆论坛, 2007.

[4]吴江梅.关注细节服务提升图书馆流通服务质量[J].图书馆, 2007 (4) .

图书流通服务 篇11

关键词：图书馆；流通阅览部；服务质量

一、引言

图书馆所有工作最终目标是为了满足读者需求的，流通窗口服务是面对读者的一线工作，通过最直接的、面对面的接触方式，在满足读者知识信息需求的行为过程中，其努力程度的客观表现和读者在接受馆员服务的过程中满意程度的主观感受，必然反映出服务质量的优劣。文章围绕着以读者需求为导向，对图书馆服务质量所存在的主要问题及原因进行了分析，最后提出了改进、提高服务质量的途径和措施。

二、窗口服务质量所存在的主要问题及原因分析

（一）馆员的专业素质、专业技能与新形势下高职院校的发展对馆员的要求有明显的差距。

（二）流通阅览部现有工作人员17人。从年龄结构上看：26～35岁的工作人员只有4人，而35岁以上的工作人员有13人，约占总人数的76.5%，从以上数据可以看出，年龄偏大，比例结构严重失调；从学历构成上看：17人当中只有1人具有硕士学位，本科学历的人员只有5人，且绝大部分为在岗培训后的学历，所学专业也是非图书、情报专业；从职称情况来看：绝大部分为初级职称和工勤等人员，可见职称结构极为不合理。

（三）体制上的原因及思想认识方面的偏差是制约和影响服务质量的主要原因所在。具体说来如下：“一高两低”现状比较严重，即年龄偏高、学历偏低、专业职称偏低。究其原因主要有以下三点：第一是“历史”原因且图书馆没有用人的自主权。历年来学院领导对图书馆重视程度不高，学院无处安置的人员，往往首先就会考虑图书馆，尤其是流通阅览部，认为没有什么知识含量，工作仅仅停留在借、还书的简单工作层面上；第二是绝大多数馆员没有接受过图书馆学、情报学专业知识的进修或培训，或毕业于非图书情报专业等；第三是认识上的问题。服务意识淡薄缺乏主动、热情的主动服务意识，习惯于日常简单的借、还书的被动服务等等。

三、提高窗口服务质量的途径与措施

（一）培养优秀的窗口服务馆员

印度图书馆学专家阮冈纳赞曾经说过：“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎么样，也不管图书馆的管理方法怎样，一个图书馆成败的关键，还是在于图书馆工作者。”馆员综合素质的好坏与能力的高低，将直接影响到图书馆的形象，对读者满意度将产生直接的影响。图书馆领导应改变传统的用人观念，应该拿出一些政策倾斜的措施，加以宏观调控，整合现有人力资源，有计划地组织在职培训，将高学历、高素质的馆员从二线部门推至一线部门，积极争取院领导的支持，今后多招聘既懂图书情报专业又懂计算机专业的复合型人才，从而全面提升图书馆服务质量，提高读者满意度。

（二）培养馆员良好的思想道德素质，是提高服务质量的前提

图书馆应经常性地对馆员加强政治、思想方面的教育，培养他们高尚的职业道德，要树立全心全意为读者服务的思想，通过为读者提供各项优质服务，最大限度地满足读者的各项合理需求，提高文献的利用率，最终提升了图书馆的服务质量。

（三）图书馆应切实注重馆风建设

比如：仪表美，端庄大方，整洁高雅，神采奕奕，令读者有一种愿意接近和寻求服务的心理需求。又比如：语言美、语言文明。因为语言美不仅能使读者感到愉悦，而且能营造出一个团结和谐的氛围，增强了馆员与读者之间的良性互动。

（四）积极创造提高服务质量的支持条件

1.为读者营造温馨、舒适的借阅环境

在条件允许的情况下，图书馆引进的先进技术和设备应首先考虑一线部门，因为良好的技术设备、设施条件是保证服务质量的一个重要因素。流通阅览部要想提高服务质量还应该在人文环境方面下功夫。如：在借阅大厅醒目处挂出各楼层各类图书分布图以及新书简介、好書导读等栏目；墙壁上镶嵌一些名人名言、名人字画等，悬挂著名科学家的画像，在靠近窗户的空位上多摆放一些查阅资料的椅子；各馆室配备空调，保证冬暖夏凉。

2.在借阅区内设置咨询馆员，对读者实行参考咨询服务咨询馆员通过自己的专业技能为读者答疑解难，共同分析所需信息的实质和内容，引导读者查找所需文献，加强了读者与图书馆之间的良性互动。参考咨询服务工作是为读者解决文献或信息查询与获取过程中遇到的各种问题，向读者提供或推荐相关文献或信息线索的重要工作。

3.强化馆藏建设

一方面应使馆藏文献结构比例科学、合理化，加强各图书馆之间的联合采购，避免重复浪费，发挥文献的最大效能。因为馆藏文献资源是否合理将直接影响到读者服务的质量。可通过调研搞清楚各方面的文献要求有哪些，进而根据专业设置的情况，读者人数的多少等等，形成科学、合理的馆藏文献信息资源体系。另一方面，要对藏书质量提出明确的要求，在适当的时候剔除陈旧过时的图书和多余的复本。研究藏书的剔除标准、范围及剔除的方法及程序，防止文献过时老化。

4.采用借阅咨一体化的借阅格局

摒弃各自为政，图书、期刊分离的陈旧局势，创新采用借阅咨一体化的新格局。读者可借、可阅、可咨询的人性化科学格局，它的优点在于读者获取信息快捷，减少了许多不必要的中间环节。

5.对新生应进行认识图书馆的教育

可在每年新生入学的九月份进行，为每一位新生按班级发放《图书馆使用指南》。教育内容如下：本馆采用的分类方法、图书分类的作用和书库的排架规律，各类图书藏书地点和藏书结构介绍以及检索方法和图书馆的规章制度。在学生入校的第二年应开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使他们能以最快的速度查找到自己所需的文献资料。

四、结语

以上从流通“窗口”的角度立足于图书馆的实际，围绕着以读者需求为导向，对图书馆服务质量所存在的主要问题及原因进行了分析，最后提出了改进、提高服务质量的途径和措施。

【参考文献】

【1】钟雁起，高校图书馆流通部提高服务质量的前提和途径【J】，内蒙古科技与经济，2009（8）

【2】张宏，网络环境下对提高高校图书馆流通部服务质量的思考【百度：流通部服务质量】

浅析独立院校图书馆流通服务工作 篇12

1.1 工作人员的专业素质不高

针对民办独立学院的图书馆,图书馆的工作性质,流通部的工作人员来自各个专业,学历也在大专和本科,本科还是成人教育的非专业性人员。图情专业性的培训很少,每次专业培训只针对极个别的人。队伍的年龄比较年轻,很多年轻人对工作的钻研意识比较淡薄,奉献精神差,在工作中遇到棘手的问题,不能独立解决,造成服务工作的滞后。

1.2 图书乱架情况比较严重

现在的大学生素质越来越低,完全不按照图书借阅制度来做,图书乱拿乱放,随处摆放图书,代书板也不正确使用,图书乱架情况非常严重,很多图书都没有正确归类,很多读者发现检索机上可以查到所需书籍,但是书库却找不到,长此以往,很多同学对图书馆很失望,更没有激情到图书馆,这样就会对图书馆的服务工作带来不好的影响。

1.3 工作人员服务意识淡薄

图书馆的宗旨是读者第一,服务育人。首先要把读者摆在第一位,做好服务,但是由于工作人员的服务意识不够强,都是羌太公钓鱼者。不去及时的巡库,不去主动热情的指导服务同学,很多同学在书库中盲目的寻找图书,浪费了宝贵的学习时间。

1.4 图书馆的馆藏结构不好

独立学院的纸质图书不够全面,书籍都比较陈旧,专业性的图书很少,由于资金有限,新书没有得到及时的更新,不能满足广大读者需求,这就对服务工作带来影响,很多服务工作不便开展。

2 提高独立学院图书馆流通部服务质量的建议

2.1 加大对图书馆工作人员的专业培训

图书馆员是图书馆的主体之一,要想搞好服务,就要加大对图书馆所有工作人员进行专业知识的培训,提高图书馆工作人员的专业素质。有计划的开展业务能力的知识讲座。加强专业知识的学习,不断提高图书馆员的专业能力,定岗定位的指导。

2.2 加强读者调研力度,尽量满足读者的需求

每位读者对信息所定义的标准都是不同的,也是随时变动的,因此,图书馆中每项服务对读者来讲也就不可能是完美无瑕的,应该要为读者建立可行的意见反馈通道,比如读者意见调查QQ群、留言信箱、电话等联系方式,及时了解读者对信息数据的需求。在当前网络飞速发展的时代,应在学校所设置的图书馆主页网址上设立意见版块等多种办法跟读者进行沟通、交流。

2.3 实行人性化管理,为读者提供良好的学习环境

以人为本是科学发展观的核心,做好图书馆读者服务工作,促进图书馆的持续发展同样需要坚持以人为本,这就要求流通服务部门实行人性化管理和人性化服务。为读者提供良好的学习环境。图书馆员要有创新精神,注重服务方式,树立良好服务形象。馆员对待读者要主动热情、和蔼可亲、百问不厌。

2.4 制定一套合理管理随书光盘的方案

随书光盘其实是一本书中重要的一个内容,它基本上包含了整本书里面的全部知识,大多数光盘都有对各个章节的注明提示或者图片、影象,知识一目了然,节约了阅读时间,针对现有的图书馆,随书光盘的不合理归类不合理排放,造成读者查询困难,因此,图书馆应该尽快地制定出一套高效、合理、科学的光盘查询管理系统,让每一位读者都能及时的查找到所需光盘,得到随书光盘带来的快捷服务。再者,要加强光盘的宣传力度,充分让随书光盘发挥其最大的作用。

2.5 加强对新生的入馆培训工作

新生入馆培训工作做的好坏,直接关系到以后能否支持和配合图书馆管理人员共创图书馆良好的文化氛围。除了让他们了解图书馆布局、馆藏结构、图书分类、排架方法、图书借阅规程,以及各项规章制度外。还要针对日常工作中出现的问题,向新生讲解。图书馆应该在新生入馆培训中加强规章制度、文明礼貌等方面的教育。让新生一入馆就能深入地了解图书馆的规章制度、懂得尊重图书馆员和他们的劳动成果。从而为经后顺利开展工作打下良好的基础。

3 结语

要想解决图书馆服务工作中存在的问题,只有不断进行改正和创新才可以适应时代的发展,才可以更加彰显服务内含的真正含义。图书馆员必须始终树立“读者第一,服务育人”的思想,以饱满的精神投身于图书工作中来。图书馆员应做好服务,加强服务,让我们的图书馆事业更上一个台阶,让图书馆有一个更好的明天。

摘要：独立学院是指实施本科以上学历教育的普通高等学校与国家机构以外的社会组织或者个人合作。独立学院是目前高等教育发展改革中出现的新的办学模式,是国家实现高等教育大众化的重要途径。独立学院的飞速发展也带动着独立学院图书馆的发展,独立学院图书馆是学校的图书信息资源中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。图书馆是知识的源流之地,所以图书馆的基础服务工作非常重要。但在目前的图书馆流通管理工作中,还存在问题以及管理工作中存在的矛盾,为了更好的实现图书馆的长远意义,要深入研究管理工作中出现的问题并把工作中存在的问题得以良好解决。本文主要介绍独立院校图书馆的流通服务工作和存在的一些问题,并就如何提高独立学院图书馆流通服务质量提出了一些建议。

关键词：独立学院,流通服务,措施

参考文献

[1]田芳伟.新时期高校图书馆流通服务浅议[J].科技情报开发与经济,2005(06).

[2]庞琪琰.高校图书馆流通部服务工作初探[J].右江民族医学院学报,2008(6).

[3]王钢捷.提升图书馆流通部服务工作质量之我见[J].天津市经理学院学报,2005(2).