图书服务工作（精选12篇）
图书服务工作 篇1
据国外媒体报道, 人们仍然很少在本地图书馆借阅电子图书, 最近的一项调查表明, 只有不到15%的人前往图书馆获取数字内容。从某种程度上说, 这也是由于图书馆要向读者提供电子图书比较困难, 但随着新平板电脑、电子阅读器、智能手机以及数字化内容的强势登陆, 利用零碎时间阅读, 已成为数字化时代阅读的特征之一。同时, 各大出版商正在就传统出版进行数字化转型尝试。很明显图书馆如何找到一条新的道路, 来为其读者获得数字内容?
1 Over Drive电子书阅读平台
Over Drive公司1986年成立于美国, 是世界上最大的数字发行商之一。目前, Over Drive提供超过80万种电子书和有声书, 为世界范围内的1.8万余家图书馆、学校和零售商服务。据悉, Over Drive公司将在年内推出Over Drive Read电子书阅读平台。Over Drive Read采用开放的HTML5技术标准和EPUB电子书格式。不需要安装任何软件和激活电子书阅读器, 通过标准浏览器, 读者就可以使用该平台阅读大量的电子书。平台在线与离线状态下均可以使用。
1.1 Over Drive电子书阅读平台结构
Over Drive电子书阅读平台主要提供数字化内容的管理服务。它在出版商、图书馆、终端用户之间起了一个很好的桥梁纽带作用, 如图1。对出版商来说, Over Drive的电子平台托管了其电子书内容并为其提供服务功能强化和版权方面等保护;对图书馆来说, 则是其电子书的采访和管理平台, 也不用关心电子书来源和版权等方面的问题;而对最终用户, 比如图书馆的读者, 则可以通过计算机、智能手机、电子书阅读器等设备, 通过该平台, 方便地下载、阅读。
1.2 Over Drive电子书与图书馆的托管关系
在Over Drive电子书平台的业务流程里也可以看出, 所有的电子书都存储在Over Drive的服务器上。图书馆向Over Drive购买电子书, 其实仅是获得电子书的外借权。根据阅读器的不同, 读者借电子书时, 可以在图书馆的网页上选择e Pub或Kindle格式, 后台的技术支持均来自Over Drive, 例如读者的借阅记录, 电子书的复本数量等。如果图书馆只买了一本电子书的外借权, 那么, Over Drive平台一次只允许一个读者借阅。按照HarperCollins的新政策, 图书馆购买的电子在借出26次后就自动失效。图书馆需要重新购买这本电子书才能把它继续提供给读者。
2 盛大文学与上海图书馆合作推出的“市民数字阅读网”
连载中的网络小说也能“借阅”?上图与盛大文学的合作或将破解模式之困。2012年5月28日, 盛大文学云中书城与上海图书馆交换签署了双方的合作协议文本, 共同宣布上海市民数字阅读推广计划网站———“市民数字阅读网”正式开通。随着“市民数字阅读”网站的启用, 上图订阅的盛大文学资源通过整合进入上海图书馆的数字内容服务体系, 从而解决了网络小说采购问题。读者使用上海图书馆读者证卡号和密码登陆市民数字阅读网免费阅读。
网络小说, 作为一个“新兴的阅读资源是其它图书馆还没有建立过的, 恰恰又是读者的兴趣所在”。目前形成的模式是:整合盛大文学云中书城在排行榜上点击率排前40的网络小说, 图书馆预测读者的使用情况, 与盛大文学谈好一个价格, “批发”购买每一篇小说在未来一段时间内的阅读权限。
3 能建立图书馆自己的电子书平台和电子书市场吗?
在当前, 图书馆若要提供电子书服务, 有三个环节, 即平台、内容和终端, 这也是电子书产业发展的三大环节。没有内容和终端, 平台也是空谈。只有内容和终端得到发展, 平台才能建立并得到发展。目前电子书服务基本上是以技术服务商或代理商为主导, 各电子书厂商间平台封闭, 彼此间电子书没有统一的标准和规范。读者不得不下载各电子书厂商提供的阅读软件在终端设备上。若要提供电子书服务, 无论在平台还是内容, 图书馆都显得话语权不高。也许, 图书馆可以联合起来, 构建自己的电子书平台和电子书市场?
3.1 构建自己的电子书平台。
图书馆是公益性机构, 其宗旨是从读者利益出发, 并按图书馆的专业伦理服务读者。在Over Drive电子书平台, 图书馆使用公共资源来购买这些电子书的许可证, 可是这些电子书内容仍然被锁在一个托管的系统里, 图书馆并不拥有它。如果图书馆想要更换系统, 那么这些内容就会丢失。图书馆开展电子书服务的很多, 但基本上都是由企业主导的。国外如此, 国内亦如此。也许, 图书馆可以联合起来, 无论是自建还是和厂商合作开发, 建立一个由图书馆主导的电子图书平台系统, 可以为图书馆使用。同时还可以在自建平台上另行提供接口, 将图书馆的自建资源和图书馆系统等进行整合。
3.2 建立一个电子书市场。
随着图书馆电子书外借的激增, 出版商越来越担心图书馆的借阅可能会影响到它们畅销书的销售, 因而已经开始限制借阅的次数。比如说, HarperCollins的畅销书被限定在只能借阅26次。.阿歇特高级副总裁梅加·托马斯 (Maja Thomas) 说:“对于我们而言, 销售一本可以无限借阅, 并且没有任何限制的电子书, 并不是一项可持续的业务模式, ”这句话反映了目前出版商对于电子书发展的忧虑。在国内这个问题似乎更加严重。
如果能建立一个电子书市场, 由出版商或其代理商向图书馆直接销售电子书许可证。在这个市场, 可以让图书馆直接买到许可证, 并且进行定价、使用条件和许可时间上的实验, 这会产生更加有效率的制度, 并且让电子书的价格向实体图书靠拢。并非所有的图书馆电子书许可证都应该是永久有效的, 不是所有的许可证都需要被限制在只能供一个用户同时使用, 不是所有的价格都需要在某个时间点上相等, 不是所有的价格都需要被出版商提前决定。比如, 像HarperCollins那种限定在只能借阅26次的事就不会发生, 可以提升到不限次的使用, 然后通过偏向于可变的定价———起初电子书能够借出更多次, 但是价格更高;随之可借阅次数减少但是价格降低。这样, 借阅次数的限制就不再是问题, 相反, 它对于图书馆来说是有意义的。
随着电子书产业的蓬勃发展, 无论是Over Drive、Amazon's Kindle还是国内的新浪读书、盛大文学等, 各电子书厂商和网络文学提供优质的电子书服务并收取一定的费用。当越来越多的人选择付费订阅, 若干年后, 图书馆外借是否还会存在?也许会正如一位美国网民说的:忘记图书馆吧!图书馆若不想有所作为的话, 图书馆不仅将失去这一空间, 也将失去自己的地位。
参考文献
[1]李恺.图书馆在电子书时代的前景——以HarperCollins的新政策为例.
[2]图书馆电子书借阅的算术题:花20亿美元买10亿美元的书.2012-03-14.http://libspace.org/2012/03/14/tushuguandianzishu-jieyuedesuanshutihua20yimeiyuanmai10yimeiyuandeshu/
[3]李霄.瞭望2012年后的电子图书市场走向.
[4]OverDrive将推出电子书阅读平台.2012-05-31.http://www.dajianet.com/world/2012/0531/188052.shtml.
[5]OverDrive about.OverDrive.http://www.overdrive.com/About/
[6]蹇瑞卿.从OverDrive电子书平台建设看图书馆应用电子书重要环节之把握.
[7]建中读书.电子书对图书馆服务的影响.2012-03-10.http://blog.sina.com.cn/s/blog_53586b810100yjb8.html.
[8]上海市民数字阅读网.http://e.library.sh.cn/help0.htm.
[9]吴越.连载中的网络小说也能“借阅”.文汇报.2012-02-24.
图书服务工作 篇2
2、按图书编目要求及时做好新书输机、登记编目和分类上架工作。
3、遵守学校的作息时间，按时开放，切实做好图书的防盗、防火、防损坏工作。
4、保持室内整齐、清洁、每天打扫一次。
5、根据学校工作计划和教学实际，做好书、报、刊的订购与借阅工作。
6、当好读者参谋，及时向教师、学生推荐教学、学习参考资料。
7、做好报刊的装订与图书的修补整理工作，每学期清理一次过期杂志和报刊，做到定架定位，排列整齐、准确。
8、严格执行借书规则，认真执行过期、损坏图书罚款和赔偿制度，手续完备，账目清楚。
谈图书馆图书编目工作的变化 篇3
【关键词】文献；编目；标准化
图书馆编目工作走在标准化、规范化、网络化、联机联合化和国际化的道路，从微观方面看编目工作，它在诸多方面都随之发生变化。
一、文献信息编目对象发生变化
在信息社会里，众多出版物给读者带来巨大信息。也同时给他们增加了查寻信息的难度与工作量。尤此电子图书馆应运而生，使得只有传统印刷型出版物的图书馆，又添了新型的馆藏—电子出版物。这种介质的出版物容量大、使用方便、价格较低，选择范围广而宽，更适合网络环境使用，因此它将更多地被图书馆采购。这使图书馆藏书结构出现多元化现象。对文献信息整序的编目工作对象也随之变得多元化了。分成三种类型：1、传统印刷型出版物，如书刊、报等；2、非书资料；如录音录像带、会议录、灰色资料、地图、学位论文等；3、电子出版物：如将印刷型出版物或非书资料制成的电子信息、声频、视频、多媒体和超文本、光盘、计算机软件、文档、动画、电子参考书、联机目录，电子全文杂志等。随着图书馆自动化程度的加深，电子图书馆的发展，编目对象的第二、三种类型的数量会日益增加，并逐渐上升为重要地位。这就要求编目工作者对这类出版物有深入的了解，学透相关著录标准，掌握好其编目方法，顺利而有效地为其整序，描述与提供。
二、编目模式、编目方法发生变化
1、由于网络技术所提供的方便，使原分散编目模式转向集中编目，进而转向联机联合编目，使编目成果得到共享。一馆编目多馆共享，使联机查寻，馆际互借，国际交流成为现实。
2、网络开通，可使大量编目信息源传输给编目工作，他们利用国内外各种编目数据源进行套录，这将是今后编目工作的主流。但高质量的原始编目仍占重要一席，因为它体现着编目自身对联机数据库的支持和对社会的贡献，只是数量少了。
3、联机联合编目可大大减少了工作量，提高工作效率。因此编目部门要重视开发具有馆藏特色的文献信息，尽快地将这些有特色价值的馆藏书目信息电子化。这些信息很可能是各种标准数据源中检不到的唯一文献。
三、编目法规及编目质量要求的变化
编目工作，正确的著录是根本，而正确的著录往往取决于著录工作的标准化与规范化。要保证著录工作的标准化与规范化就取决于统一的编目法规的约束与控制。在网络下的编目工作，更强调统一的标准，统一的规范。现代的书目资源共享是超越时空的传递与利用，所以工作就必须实现全国乃至世界的规范与统一。为此世界国联也制定了种编目标准，这既是编目工作的法规。各国编目界必须共同遵守，只有“依法办事”，编目质量才有保证。
机读目录作为计算机编目的直接产物，其质量的提高对图书馆编目工作本身来说也是一个不断完善的过程。通过计算机编目而建立起来的图书馆机读目录数据又是图书馆开展编目工作的基础，这种连续性和继承性必然要求一个高质量的编目数据库以促进编目工作的良性循环。编目系统也要求有高质量的数据。机读目录只有在具体的软件和系统下才能正常运行和发挥作用。同时机读目录的质量又是影响系统性能的重要因素。如果数据不完整或有错误，即使系统的性能再好，其作用也难以得到充分地发挥。
四、对人员素质要求发生变化
图书馆编目虽然自动化，但人仍旧是主要因素，起决定作用。21世纪文献信息编目工作的许多变化，对编目工作人员提出更多更高的要求。他们不仅要有高水平的整体素质，强烈的事业心，热情的服务态度，还要有广博的专业知识，精湛的技艺。这才能满足信息社会网络环境下对书目情报的需求，才能开拓编目领域的新局面。具体而言，今后的编目人员都应具备如下素质。①富有敬业精神，服务精神。在信息时代，人们对信息的需求急剧增长，对信息服务的要求也越来越高，这就要求编目工作者具备优秀思想品格，有敬业与服务精神。他们不仅能认同编目事业所包含的价值，而且能利用其全心全意为读者服务。②要有扎实的文献编目知识与边缘学科知识。这是编目工作者赖以生存的看实本领.在深入了解各种编目标准，MARC格式，规范工作，掌握计算机知识，网络知识，能用先进技术进行工作并处理一定问题。还要掌握一门外语，尤做外文分编工作人员更应掌握较深的外语。只有这样才能做好现代化编目工作，成为一名合格编目人员。③要有较高的现代化意识。首先要有科技意识赶上时代发展；其次要有信息管理意识与情报报导意识，将有用的书目信息快速地通过高科技技术传输出去。④要转变思维，编目工作者要不断地适应自动化步伐，顺其自然转变思维。首先由手工编目思维方式转向机读目录思维方式，然后要从分散编目的思维方式转向联机联合编目的思维方式。思维方式的转变是编目员能否自我提高的关键，决定着一个编目员今后的命运。
五、强调规范化工作
机读目录它能够广泛满足读者查寻需求，适应网上服务的最大特征就是其尽可能多而全地向读者提供检索点。也因此使它有别于手工编目的职能。手工目录的主要职能在于揭示报导馆藏，而机读目录除此之外，更重要在于提供馆藏及馆藏以外的其它信息资源。那么机读目录的侧重点就是检索点的选取与控制。检索点是在不断变化的，同一检索点因各种因素干扰也有不同表现形式。所以检索点工作的重点就是对其的规范工作。美国图书馆界很早认识到这一点，已经积累了庞大的《名称规范档》数据库，我国近年来也注意到这个问题，北京国家馆也积累了相当的名称规范数据库提供于各馆。规范控制虽不等同于著录，却是著录必须依靠和利用的工具之一。它直接关系着著录的标准化、规范化及检索效率，因而也是网上编目工作中急需关注与研究的问题。在计算机的时代里，要充分发挥机读目录作用，必须首先做好名称规范工作。
参考文献：
[1]李叶.浅谈图书馆的编目工作-《南方论刊》.2013年09期
图书服务工作 篇4
1拓展图书馆服务的意义
第一, 拓宽图书馆服务是社会多元文化建设中不可缺少的组成部分。面向公众开放的多元馆藏是文化的重要载体, 不同语种、不同内容的文献资源能够反映不同民族、语言、文化的多样性, 有利于不同读者群体之间的文化沟通、学习以及不同文化间的相互理解、认同, 从而促进多元文化的和谐共处与兼容互摄。第二, 图书馆应为每一位读者提供多元文化服务, 尊重每一位读者的文化权益、宗教信仰, 使不同文化背景的人们都可以平等利用图书馆资源和服务, 这是社会信息公平的体现, 保障每个人的文化权益。第三, 图书馆在承认、尊重文化多样性的基础上开展多元文化服务, 有助于外来人口对现居地产生情感归属, 使他们更好地适应和融入当地社会, 心情舒畅地生活和工作, 促进社会和谐;而从长远来看, 优质的多元文化服务作为当地的文化软件, 有利于吸收优秀的外来文化和外来人才。国外图书馆界的多元文化服务起步较早, 已经有了许多成熟的经验。近年来, 我国图书馆界也逐渐认识到这项服务的重要性, 不少图书馆还进行了这方面的实践探索。希望有更多的图书馆能够开展多元文化服务, 使图书馆真正成为社会多元文化发展的推动力量。
2提高服务质量、拓宽服务领域的建议
图书馆作为重要的社会文化机构, 应顺应多元文化发展的要求, 充分发挥自身优势拓展服务, 以满足不同人群不同层次、不同种类的文化需求。事实上, 开展多元文化服务已经受到国际图书馆界的充分重视。目前, 国际上相关的指导性方针、宣言主要有:《澳大利亚规则》、《多元文化社会:图书馆服务指导方针》 (1998年版) 以及2006年8月国际图联理事会批准通过的《多元文化图书馆宣言》。我国图书馆应该以这些文件为依据, 借鉴国外成熟的实践经验, 积极拓展我国的图书馆服务。具体来说, 可以采取以下几方面的措施:2.1确定服务对象, 明确服务需求。开展多元文化服务之前, 图书馆先要确定服务的具体对象。从宏观上看, 我国图书馆多元文化服务对象的范围较广。首先, 我国是一个多民族国家, 56个民族有着不同的语言文化、社会风俗、生活习性;其次, 城市化进程的加快使得城市的外来务工人员增多, 成为城市人口的重要组成部分;再者, 随着我国改革开放的不断推进, 我国与世界的联系日益密切, 来华投资、居住的外国人也不断增加, 已形成了一些外国人聚居的社区。这些群体均可成为多元文化服务的对象。具体来说, 图书馆应根据当地的人口构成情况, 特别是民族、语言和文化少数群体的构成情况, 确定主要服务对象。服务对象确定后, 应对其进行需求分析, 以确定合适的服务策略、方式、内容等。就外籍居民来说, 他们生活中最常遇到的问题是语言障碍和信息不足, 因而图书馆可以开设汉语学习课程, 并提供有关当地的医疗、教育、旅游、就业等信息。此外, 他们居住在新环境中, 仍有接触祖国文化的需要, 所以图书馆应尽量为他们提供与其祖国历史、文化、艺术有关的馆藏资源。2.2建立服务制度, 有效配置资源。为提供多元文化服务, 图书馆需要树立为民族、语言、文化属少数群体的读者服务的意识, 然后通过相应的制度规定, 有效配置专属的服务资源, 保障服务的长期性、稳定性和规范性。该服务制度的建立包括:a.在经费分配方面, 编列多元文化服务的专用经费;b.在图书馆建筑与内部空间的配置方面, 设立民族、语言、文化少数群体相对独立的使用空间;c.在人力资源管理方面, 设立图书馆员在多元文化、语言方面应有的能力标准, 并按此标准聘用相关馆员;d.在馆际合作方面, 应与其他图书馆建立共享多元文化服务的资源与经验的合作关系等。2.3合理建设馆藏, 满足不同文化群体的需要。建设合理的多元馆藏是开展多元文化服务的基础。为来自民族、语言、文化属少数群体的读者采集图书资料时应考虑该群体的规模和阅读需要, 努力使馆藏反映所服务地区的多样性特征。馆藏资料类型应包括纸本图书、报纸、期刊及其他的连续性出版物、视听资料和电子资源等。首先, 要提供以各少数群体所使用或能接受的文字书写的文献, 这些文献能够反映少数群体的文化。其次, 图书馆在服务当地的少数民族方面, 要加强对少数民族文献的搜集, 积极开展少数民族文化特色馆藏的建设, 以促进其民族文化的宣传、保护与开发。第三, 要配备汉语学习所必须的各种资料, 包括音视频资源等。上面已经提到, 语言障碍是语言少数群体的一大问题, 因此图书馆要提供汉语学习的相关文献资源, 有条件的图书馆还可开设汉语学习课程, 以帮助有需要的少数群体更好地进行语言学习。2.4针对少数群体, 开展信息服务。图书馆对少数群体要热情服务。外来人口到达新环境后, 会有一种陌生感。图书馆应以欢迎的姿态, 及时为其介绍当地的情况, 积极提供就业、教育、法律、社会服务、健康常识等与生活息息相关的热点信息, 以帮助他们更快更好地融入当地社会。在向少数群体提供图书馆服务时, 应注意使用他们常用的语言, 并要针对他们的实际需要有的放矢。例如, 为方便外籍读者, 图书馆提供的信息应以他们所用的文字来呈现;而图书馆的馆内指引系统也应尽量采用多语种标识或国际通用的非语言标识;图书馆与外籍读者之间一些重要的交流信息, 像读者证的申请须知、图书的逾期通知、借阅规定、读者指南等, 都应以外籍读者易于接受的语言来提供。2.5组织文化活动, 促进文化交流。图书馆是社会群体理解不同文化的主要信息来源。作为社会文化中心之一, 图书馆可通过举办少数群体的民俗活动、文化节、音乐会、戏剧表演、电影放映、文化遗产展览等, 使少数群体有机会传承其文化, 同时也有助于其他社会群体了解其文化, 促进不同文化间的理解与交流。在这方面可以借鉴澳大利亚首都直辖区公共图书馆的经验, 他们在开展多元文化活动时, 非常注重和当地社区居民的互动。如"多元文化家庭故事会项目" (Multicultural family storytime project) , 就是邀请当地社区中的移民家庭帮助图书馆搜集其祖国具有代表性的故事、歌曲、游戏等, 并与社区其他居民分享, 促进了跨文化的理解, 繁荣了社区文化。2.6重视馆员培训, 提高多元文化素养。开展优质高效的多元文化服务, 需要高素质的专业人才队伍。从人员构成上说, 提供这项服务的馆员最好具有不同的文化背景, 能反映当地的文化多样性'。这就要求图书馆在招聘工作人员时, 要注意聘用具备多语言、多文化知识和技能的人员, 也可直接招聘民族、语言、文化少数群体中的成员。此外, 图书馆在对馆员进行的继续教育与培训中, 应安排多元文化课程, 使图书馆员具有良好的多元文化素养和多元文化敏感度。当然, 承担多元文化服务的馆员还必须具有热忱、主动的服务态度, 以消除少数群体读者的心理不适, 使他们乐于利用图书馆的资源和服务。2.7积极宣传推广, 吸引多元文化读者。要增强少数群体主动利用图书馆的意识, 积极的宣传推广是必不可少的。如果当地开设有适应多元文化需要的新闻媒体, 如报纸、广播、电视等, 图书馆可直接向其投放多元文化馆藏与服务的相关信息, 使少数群体了解图书馆。如果尚无此类新闻媒体, 图书馆可通过向当地社区分发宣传材料等方式, 推广多元文化服务, 当然, 宣传材料应用少数群体首选的文字来书写。目前, 很多图书馆都拥有自己的网站, 如果能根据当地语言少数群体的情况开发多语种的网站版本, 就能为少数群体了解、利用图书馆提供极大的方便, 这也是宣传推广图书馆服务, 吸引多元文化读者的一个方法。
摘要：随着全球一体化进程的推进, 提高图书馆服务质量、拓宽服务领域已成为亟待解决的问题。现就新形势下如何开展、提高图书馆服务进行讨论。
关键词：图书馆,服务,提高,拓展
参考文献
[1]王培林.服务科学研究与分析[J].图书馆, 2008, 27 (3) :2-7.
[2]吴慰慈, 董焱.图书馆学概论[M].北京:北京图书馆出版社, 2002:53.
图书服务工作 篇5
雷晓惠 陈小霞 山阳县图书馆
县级公共图书馆是由政府拨款设立的公益性服务机构，它以继承文化、传递信息、支持公民的终身教育和休闲娱乐为己任。公共图书馆的宗旨是通过提供各种形式的资源与服务来满足个人和团体在终身教育、自主决策、文化发展和休闲娱乐等方面的需求。榆林志愿者行动培训之后，我县图书馆全体职工在培训新理念的启发和志愿者精神鼓舞下，结合县情馆情，创造性地开展工作，拟定2007年为“读者服务年”，进一步拓宽图书馆服务的新路子。
一、狠抓思想转变，建立团结和谐务实的队伍
今年8月份以来，我们以榆林志愿者行动学习培训为契机，狠抓干部职工的观念转变。教育全体馆员不等不靠，以现有的条件承担起社会的责任。组织职工学习了《中国图书馆员职业道德准则》，制定了《文明服务公约》，研究了工作计划，探讨了先进地区的图书馆服务模式，紧紧围绕“商山深处党旗红”这一主题，开展了“送书下乡、为农服务”活动。在学习教育过程中，我们按照建立团结务实的职工队伍为目标，不断加强思想道德建设和工作作风建设，发扬团队精神，构建和谐队伍。通过学习，解决了干部职工中的思想“不适应”和作风“不符合”问题。全馆同志提高了思想觉悟，转变了工作作风，树立了全心全意为读者服务的宗旨意识。与此同时，我们结合工作实际，开展了岗位练兵，设立文明窗口，实行微笑服务，坚持每天打扫院落卫生，坚持节假日、双休日轮流上班，保证读者有足够的借阅时间，向所有的人提供平等服务。坚持做到五个一样：新老读者一个样，城乡读者一个样，男女读者一个样，领导干部和普通百姓一个样，生人和熟人一个样。馆里同心同德，正气浓厚。所有同志大事讲原则，小事讲风格，文明上岗，热情服务，团结友爱，互相尊重，形成了一个和谐的战斗集体。通过观念转变，职工的工作事业心和责任感也得到了进一步增强，有的同志坚持带病上岗，勇挑重担，对待读者百问不烦，百借不厌；有的同志带头下乡，不知疲倦，经常为书找人，为人找书；有的同志顾全大局，爱馆如家，把单位的事情当作家里的事情，荣誉互相让，工作抢着干。同志们爱岗敬业，热情服务，受到了社会的好评。
二、设立文明窗口，为读者提供热情周到的服务
我们充分发挥县图书馆的图书知识信息资源共享作用，最大限度的满足读者需求，利用知识和信息为地方经济发展服务，为构建和谐社会服务。坚持全天开馆，延长工作时间，别人下班我上班，为读者创造充足的读书阅览学习机会。同时制定了“你好”、“请座”、“对不起”、“再见”等微笑服务文明用语，为读者购置了饮水机、取暖器等服务设施，为老年读者配备了老花镜、放大镜，设立了老年读者服务室。建设未成年人学习教育阵地。做好辅导工作，举办导读专栏，推荐优秀书目，召开读书辅导座谈会，营造良好的读书氛围。实行图书借阅预约制度，加快图书流通。对于读者想要借阅的名篇名著，提前造册登记，电话预约，随时联系，及时借阅，不拒绝任何一个读者。试办图书超市，为读者自选借阅创造条件。积极配合县委、县政府中心工作做好宣传引导和信息搜集，特制了移动式的宣传牌，及时把党的方针政策向社会公布，向读者宣传，使党的心声家喻户晓，人人皆知。
三、充分发挥馆藏图书潜能，不断满足读者需求
始终坚持“读者满意是我们的追求”这一办馆理念，以建设“群众欢迎的图书馆”为目标，在 保证全天候开门借阅服务读者的同时，积极筹措资金征订购置报刊杂志和新版图书，组织职工个人垫资购买名篇名著和科技读物，多渠道争取捐赠图书、拆借图书，不断充实图书库存容量，发挥馆藏图书优势，为县域经济发展服务。在办公经费相当紧缺的情况下，压缩开支，节约资金，为读者征订了50余种、100多份新年报刊杂志，尽可能地满足读者需求。组织职工个人垫资5000元，购买少儿读物1000册，建起了儿童文化小木屋，拓展了少儿文化活动阵地。利用业余时间清理旧证300个，追回图书200册，办理新证500个，增加了新读者。发扬自力更生、艰苦奋斗精神，组织职工自制书袋、书帖和书签，修补破损图书2000余册，整理装订过期废旧报刊杂志100种、300余册，建起了备查期刊库。集中三个月时间将馆藏的线装古籍进行了清理造册登记，分类排架，妥善保存，提高了珍藏古籍文化的价值。
四、开展丰富多彩的读者服务周活动，营造健康有益的文化氛围
我们拟定2007年为“读者服务年”，积极配合社会主义新农村建设开展系列活动。一是“五一”长假拟开展“休闲娱乐读书周”活动，集中精选馆藏好图书对外开放，丰富广大读者的长假文化生活；二是“六一”儿童节举办少儿读书周活动，聘请老读者作读书辅导报告，畅谈读书心得体会，交流读书经验；三是“七一”党的生日拟举办党史知识巡展活动，收集党史文献资料，在县内开展巡回展示，使全县党员干部受到党史知识教育；四是开展国庆长假黄金周读书竞赛活动，把休闲在家的干部职工吸引到图书馆来充电，鼓励读者参与竞赛活动，以优秀的作品鼓舞人。
五、建立基层图书网点，为边远山区农民送去精神食粮
图书服务工作 篇6
一、明确基层图书馆的地位和作用
县级图书馆在公共文化服务体系中的地位与作用，可以从县级图书馆覆盖基层等优势中体现出来：
1、覆盖基层
县级公共图书馆作为公共图书馆服务体系的一部分，虽然地处县级城市，但其数量最多，与广大的县级城市居民及周边的农牧民公众直接发生联系，满足人们学习、生活、娱乐的基本需要。
2、服务公益性
公共图书馆是普及群众文化的重要阵地，是提高公民素质的一种平台，属于公益性的单位。面向全民开放，免费为读者服务的特点决定了公共图书馆是满足公民文化权利、支持终身学习的有效方式，作为公共图书馆一部分的县级图书馆也不例外。
3、服务弱势群体
县级公共图书馆的服务对象主要是生活在县级城市的民众，包括广大偏远贫困地区的农牧民群众，那里经济相对落后、信息交流渠道少，存在广大的经济或信息获取上的弱势群体，县级图书馆对帮助当地民众获取知识摆脱贫穷具有重要作用。
二、基层图书管理员应具备的条件
图书管理员的思想政治素质和业务能力关系到图书管理与服务工作的效率和水平，基层图书管理员尤其如此，因为他们所接触的是知识层次不同、年龄不同、爱好不同的最基层的广大群众，如何开展好工作，应答每一位来馆者咨询的问题，不仅要求基层图书管理员知识面广，业务精熟，而且态度认真，工作耐心、细致，要做到这些，必须要求基层图书管理员挖掘自身潜力，找出存在的问题，不断改进和创新工作思路，努力提升工作水平，这是时代的要求，也是推动基层图书馆发展的必然要求。
1、要有较强的业务知识和自身修养
基层图书管理员的个人能力是图书馆工作的重要前提。工作人员的素质直接影响到服务水平和管理状况。但就目前我馆（甘肃省武威市天祝县图书馆）图书工作人员中，几乎没有学过图书馆学或相关专业的，业务管理员大多对图书馆工作缺乏全面而深入的了解。要做好图书馆工作，既要有宽广的知识面，又需要有耐心的工作态度，不认真、系统地学习是难以开展好正常的工作。表面看图书管理工作很不起眼，但要干好须要有宽广的知识，要深入工作，深入图书，比如图书的分类、编目、上架上册及报纸、期刊的装订就是一个知识性强、专业熟练的具有一定科学性的工作，要学通、学精并在实际工作当中能够得心应手的确是不简单的。所以，基层图书馆工作者必须以提高自身修养和业务素质，不断强化学习，不断给自己“充电”为出发点，定期不定期交流思想，提高认识，坚持用先进的文化思想武装自己，并利用图书馆图书、杂志多的优越条件，主动学习，自觉学习，广泛阅读各类书籍，认真记录学习笔记和撰写心得体会，有意识地更新理念，充实自我，提高工作水平和为读者服务的能力，与同事经常讨论业务知识，多探讨、多沟通，促使大家共同提高工作水平。
2、要有高尚的职业道德和无私的奉献精神
列宁曾说，值得图书馆引以为豪的并不是他拥有多少册图书，而是如何使用图书在人们中间广泛流传，吸引多少读者，如何极大地满足读者阅读的要求。这就要求图书馆工作人员营造一种“为人作嫁乐无穷”的服务氛围，不断创新工作方法。为满足广大读者的需求，图书馆打破机关式的作息制度，周六、日、节假日正常上班，保持大家休息我上班的习惯，并且要有高度的责任感和事业心，对自己的职业萌生一种自豪感，才能满腔热情地投入到图书馆的各项工作中去，埋头苦干，刻苦钻研，尽职尽责，开拓创新，才能在图书馆平凡的工作岗位上以高尚的精神风貌展示于读者，使读者受到高素质的气氛感染，还要创造和谐的服务环境，营造和谐的文化氛围，如在馆内放置绿色植物、盆景花卉、布置充满文化气息的书画、催人奋进的哲理名言等，从而创造出一种充满生机、充满绿色、人与自然和谐相处的阅读环境，营造出充满文化气息的人文环境，让人们在学习、阅读的同时得到休闲放松。
3、要有全心全意为读者服务的意识
图书管理员始终坚持图书馆工作“为人民服务，为社会主义服务”的“二为”方向，坚持“读者至上，服务第一”的宗旨，做好读者服务工作。一是对每一位来馆咨询者提出的问题热情耐心的给予解答，并认真地为单位和个人提供查询资料，使他们高兴而来，满意而归。二是不断创新工作方法，采用多种形式，变单一的、封闭的、被动的服务方式为多样的、开放的、主动的服务，提高工作效益。三是为丰富群众业余文化生活，方便每一位读者借阅，改闭架式借阅为全开架借阅，资料室、藏书室、期刊室、报纸室全部实行开架免费借阅。
图书馆工作者要树立以人为本的服务理念，提升服务质量，要以方便读者为出发点，以千方百计地满足读者需求为己任，认真做到一要主动地调查研究，包括读者的阅读动机、阅读习惯、常用图书种类等，从而调整服务方式和内容。二要对特殊需求的读者，提供特色服务、专题服务。三要扩大服务职能，变被动服务为主动服务，将以往“为人找书”改为“为书找人”，从而实现读者满意的服务目标。四要为弱势群体提供优质服务，阅览室为老人准备茶水，为查阅资料者准备墨水、纸张等，真正做到人文关怀。
三、基层图书管理员主要应从以下几方面开展好图书借阅工作
1、加大宣传 提高认识
结合每年组织开展的“图书馆服务年宣传周”活动，组织开展形式多样的宣传活动。一是在县城中心广场、人口比较集中的农贸市场、中小学的校门口开展宣传活动，发放宣传材料，使广大中小学生及个体户进一步了解图书馆、走进图书馆；二是精心挑选科技类、养殖类、少儿读物类等图书流动到社区，由社区负责流动到本辖区的居民手中；三是积极与县广播局联系，每天中午12：30—13：30，下午18：30—19：30在县城广播电台播出由县图书馆提供的书籍。通过以上活动的开展，让广大群众充分认识到图书馆是一所没有围墙的社会大学，是终身学习的场所，吸引更多的人走进图书馆，利用图书馆，为推动“学习型社会”起到积极的作用。
2、改变服务 创新方法
创新是一个民族进步的灵魂。随着社会的发展，任何领域都需要创新，基层图书馆工作也不例外。为适应社会发展的趋势，首先要创新服务，基层图书馆工作的最终目的和根本宗旨就是服务，服务的创新就是要全面改进服务方式与服务内容。在服务方式上，改变传统的服务方式，因为读者存在着年龄、性别、学科、专业等许多方面的差异，反映出各自的个性化需求，因此读者服务工作绝不能千篇一律，而应该是满足个体需求的个性化服务。比如，为县城爱读书的老年人、残疾人、个体户开展定期送书上门活动。其次要创新管理，管理的创新是图书馆工作的重点和关键，它贯穿于图书馆工作的管理过程之中。管理创新的内容很多，如管理思想、制度、组织、技术、文化等。在管理思想方面创新的核心是真正体现“以人为本”，把人看作是图书馆活动的主体、前提和动力，确定人在管理中的主导地位。比如管理和利用好图书馆流动车，开展图书进军营、进社区、进农村、进敬老院等便民服务。
3、开展活动 丰富生活
随着群众物质生活水平的不断提高，精神需求也越来越大。为丰富广大群众的精神生活，利用各种形式开展群众性文化活动。一是利用寒暑假组织开展“红领巾读书活动”“青少年征文比赛”“读书有奖知识竞赛”等趣味性强、知识面广的赛事活动；二是利用县庆、节庆等群众集会的有利时机开展书画展览、摄影展览、灯谜晚会等各种展览，营造一种能吸引人的浓郁的文化氛围；三是定期不定期开展读者座谈会，评选“明星读者”等活动，交流思想，为丰富图书种类，提高服务质量建言献策；四是配合县上一年一度的送文化下乡活动，带上农民群众喜爱的、有实用性的图书到乡镇、社区巡回开展图书借阅活动，为基层群众送上丰富的文化大餐。五是通过移动信息网络，向手机用户编辑发送宣传读书短信和新到图书推介工作，进一步提高群众对图书的知晓率和社会参与度。
总之，图书管理员要加强自身建设，以人为本，转变观念，改进工作方法，创新工作手段，才能更好地开展好图书借阅工作。
参考文献：
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[3]李春兰.论公共图书馆的服务创新[J].群文天地，2009（9）：44—45.
图书服务工作 篇7
关键词：职业学校,图书馆,服务,图书馆工作
图书是人类科学技术知识系统保存下来的物质载体, 图书馆是搜集、整理、保存和利用图书资料的机构。图书馆系统的搜集和科学地整理、保存了各种图书、期刊、文献等资料, 其最终目的就是为了供读者利用, 可以更好的为读者服务。而作为精神食粮知识宝库的图书馆, 它的服务工作便是馆内工作的出发点和归宿, 是衡量整个图书馆工作好坏的标尺。图书馆是传播精神文明的窗口, 图书馆员更应注重自身建设, 热爱本职工作, 认真负责, 例如要把借阅的书籍重新放回指定的位置, 如摆错位置, 作者查阅不到, 作者不能阅读到的书就变成了死书, 因此在工作人员工作时一定要做到礼貌待人, 热情服务, 最大限度的帮助读者。让他们在查阅图书馆资料的同时, 解决自己在工作、学习中遇到的各种问题, 以达到提升自己各方面能力的目的。如何发挥图书馆的最大作用呢?我认为, 其工作是多方面的, 而对读者的服务工作便是其中的重要工作之一, 也是它的核心部分, 可见服务在我们工作中的地位是不可估量的。在这个信息时代变化如此快速的情况下, 我们也要走在时代的前端。如何做好图书馆内人员的服务工作, 满足广大读者的需要, 笔者拟对此进行了一些分析和思考。
一、充分利用互联网技术, 创新服务内容
当代社会, 人们对网络信息的需求越来越大, 不管是老师还是学生, 几乎每天都会和网络有所联系, 渴望从网络中获得有价值的信息, 读者不在满足大量的原始记载材料, 更希望拿到加工整理后的综合性增值信息产品, 这样可以节省他们的时间和精力。但是由于某些资料内容混杂无序, 暂时难以满足读者的要求, 这就要求我们馆内人员要对馆内藏书进行加工、整理、编辑, 挖掘出书内的精华部分, 整理出对学习、生活、经济、社会发展有用的信息, 同时充分利用互联网技术, 通过多种渠道积极展开读者需求研究、跟踪服务、定题报道等系列的读者服务措施, 建立专业信息导航、智能信息检索系统、开发信息服务系统的个人化处理功能, 以及网络博客、网络微博, 还有大家经常交流使用的网络QQ、MSN等, 作为馆内服务人员, 以饱满的热情和积极地态度投入到工作中去, 从而提高读者信息服务的能力, 以便更好的为读者服务。
二、加大图书馆宣传力度, 做到服务工作的多样性
为了使广大老师和同学们在使用书的问题上可以顺利取得自己所需要的资料, 使得馆内的各类书籍能够最大限度的得到使用, 给老师和同学们的工作学习带来最大的帮助, 只按照手头的工作是不行的, 馆内工作人员要继续进步, 提高工作要求。经过一段时间的观察我发现, 不少新生在走进图书馆以后, 还不知道怎样使用目录来查找书籍, 尤其是很多学生只是带着“我应该用一下借书证”的心理, 只是想通过表现告诉别人我使用图书证了, 但是并不是想要真正的看书, 真正的用书, 有的同学当天借了当天就还了, 这不管是在时间上还是资源上, 都给学校和需要书籍的师生带来很大的不便, 也是一种十分浪费的表现, 我们要给予重视, 并提出相关的措施, 及时确保落实。我们可以加大图书馆宣传力度, 通过老师带领, 或者高年级学生带领低年级学生, 阐述讲明图书馆书籍的重要性, 怎样看待我们的借阅书籍, 对于图书馆, 应该确定什么是正确的观念, 怎样看目录就可以准确快速的查找到自己想要的资料等, 通过落实各种馆内措施, 最大限度的提高图书馆文献资源的利用率。
三、针对师生需求, 工作内容可适当调整
由于高校读者所处的地位和承担的教学或者学习任务不同, 所需要的材料也有所不同, 所以我们要根据师生情况的不同, 服务工作也要有所改变。对于学校的各位老师, 他们是学校教学的主力部队, 要学校研究学术教学, 是完成各项重要项目的重要组织者, 必要时我们要先为老师们考虑, 使他们做好备课和各项研究准备, 更好的进行教学。对于资历较低的老师, 可以适当提倡一些新读物, 尽量丰富他们的各科知识。当然, 学校的各位同学也是我们服务工作中的重要服务对象。他们一般以系统的专业学习和研究为主要内容, 需要大量参考资料和信息以加深对课堂教学的理解和弥补课堂上老师教学的不足。而且, 通过阅读不同类的书籍, 可以开阔他们的知识面, 扩展专业以外的知识领域。同学们可以通过在馆内自修, 提高自身修为, 一定程度上加强了学生的学习积极性。对准备继续深造的老师和学生, 要大力支持, 尽可能地满足他们在学习资料上的需要, 还要为刚刚入学的学生提供基础辅助资料, 并详细介绍我们的图书馆设备和图书设置, 对于学生来说, 应以学习知识为主, 除了平时老师一直推荐的各种专业材料以外, 我们还可以多推荐一些比较容易理解、和学生专业相关的文章来开拓他们的思维能力。
四、根据学校情况, 馆内适时做出适当调整
图书馆的主要对象无外乎用于学习和工作的学生老师, 根据对学校图书馆人员流通情况调查分析, 我发现, 借阅人员在不同时间呈现不同的情况, 假期和上课时间一般人员比较少, 且借阅的期刊主要是一些小说、青年文摘等课外读物, 而考试和毕业前夕, 学生查阅资料的人数比较多, 且大多与相关专业知识的书籍有关, 这时为了方便广大读者, 馆内可适当调整开馆时间, 或者主动为读者查找刊物等措施。同时, 随着计算机技术、网络技术的飞速发展, 互联网为广大的教师和学生提供了大量的信息和资源, 提供了纸质图书所不能提供的巨大的信息资源, 学校图书馆应该根据学校的专业特点, 引进与专业相关的数据库, 为广大学生和教师提供快捷、实时的专业信息, 为更好地进行教学和学习打下坚实的基础。
五、与时俱进, 拓展图书馆服务内容
在新的历史时期, 为实现图书馆可以适应网络化、信息化、数字化的环境转变, 跟上时代的步伐, 图书馆的服务思想也要不断更新。知识经济时代读者需求的多样化促进图书馆服务内容的拓展, 其主要趋势是信息服务和内容服务, 熟悉读者, 了解和掌握各类型读者的阅读需求和阅读特点, 分析他们的阅读规律, 是做好读者服务工作的前提。有时读者需要我们来推荐书籍, 这时我们必须要了解他的个人兴趣和专业需要, 对图书馆书籍有所了解, 这样可以帮读者省去很多时间, 也可以使读者认同我们的服务。过去图书馆一般采用重藏轻用, 以书为本的思想, 现在坚持以人为中心, 把读者的需求放在第一, 用良好的气氛吸引作者, 增强图书馆的亲和力, 最大限度的提高图书馆文献资源的利用率。因此我们职业学校图书馆要更加努力加强图书馆建设。
图书馆是学校教育的重要组成部分, 在配合老师教学、指导学生学习的同时来丰富他们的文化专业知识和课外阅读知识量, 在培养学生自主学习的能力方面有着不可估量的作用, 而这些作用的发挥, 是需要我们对读者的认真服务来完成的, 因此我们一定要适应时代的不断发展, 不断提高自己的业务水平和素质水平, 提高自己的工作质量, 把读者服务工作深入落实, 不断提高。时代为图书馆事业展示了广阔的前景, 我相信, 我们共同努力, 图书馆的明天会更好!
参考文献
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浅议图书馆图书编目工作 篇8
1 编目工作在读者服务中的作用
图书编目工作是图书馆各项业务工作的前提, 是开展文献信息服务的根本保证。随着网络化、信息化、自动化、远程服务系统以及读者用户群的虚拟化的发展, 衡量图书馆服务质量的指标不仅是馆藏数量、文献借阅量、读者到馆率, 还包括读者随时利用网络, 通过图书馆馆藏书目数据提供的题名、主题、责任者、分类号等检索途径对馆藏文献进行快速、便捷的检索效率的指标。因此, 提高编目工作的质量对读者检索利用文献信息有十分重要的作用。只有高质量的馆藏书目数据库, 才能满足读者快速、准确查阅文献信息的需求。另外, 在网络环境中的信息资源共享和图书馆服务社会化的趋势下, 图书馆文献资源为广大社会读者广泛使用。因此图书馆编目工作质量对树立良好公众形象, 展示图书馆藏资源, 提高图书馆的整体地位有十分重要的作用。
2 编目工作中图书编目数据主要来源途径
2.1 利用书商提供的书目数据进行编目
现在大部分图书馆基本都采用这种数据套录方式, 各图书馆主要实施采购招标, 书商和发行商以购书配送编目数据的形式, 通过磁盘存储数据、网络传输数据的方式向各图书馆免费提供MARC格式的书目数据, 同时免费进行部分加工工作, 如:粘磁条、盖馆藏章、贴条形码等, 图书到馆由图书馆工作人员进行验收、分编、贴书标、典藏上架。这种方法能使购置图书集中到馆, 确保图书与数据的及时性, 有利于及时开展图书编目工作。
2.2 套录CALIS联合目录数据库数据进行编目
主要方式是通过下载国家图书馆联合编目中心和CALIS联合目录数据库书目数据, 利用客户端软件以及遵循一定的网络协议, 将联机编目数据库的数据下载套录, 然后根据本图书馆编目规则和要求规范修改并使用。这种方法数据质量的标准化、规范化程度高于书商提供的数据。不利之处是此数据库提供的是有偿服务, 因此只有成员馆, 才可免费下载, 具有一定局限性, 影响各图书馆广泛利用。
2.3 自编书目数据
图书馆在编目过程中有捐赠图书、出版比较早的图书、地方文献等图书, 由于这些图书的特殊性, 一般书商和联机编目数据库无法找到, 因此要求编目人员依据图书内容信息自助编目, 自行对图书进行分类、著录、主题词标引等。这就要求编目人员必须具备较高的业务技能和专业水平及较广的知识面和娴熟的计算机操作技术。自编图书书目数据不仅劳神费力, 而且由于编目人员自身业务技能和专业素质的不同编目数据质量也有差异。
3 编目数据的质量, 直接影响读者服务的质量
由于网络信息技术和计算机技术在编目工作中的应用, 使得与传统手工的编目方式相比大大缩短了分编时间, 提高了工作效率。但是各图书馆的书目数据标准化和规范化尚存在一些问题, 从而影响读者利用机读目录查阅文献的准确率和便捷效果。
3.1 外来数据与图书馆具体编目规定不符
图书馆的编目业务外包是以采购合同为前提的免费服务形式进行。由于外包编目人员不熟悉图书馆分编规则和具体要求, 进行图书分类时在类目级别上没有按本馆的图书分类规则进行, 大多书商依赖或照搬在版编目提供的数据, 影响图书分类的准确性和编目的规范性, 尤其对专业性较强的图书和边缘学科图书分类的准确性和标准化质量上难以保证。此外, 图书馆编目人员的业务水平参差不齐, 在书目数据的验收、核对过程中也回出现偏差。因此在编目工作业务中的规范化和标准化上需要加强提高。
3.2 自编数据和套录数据过程中常见的一些问题
3.2.1 题名项著录
图书馆书目数据中的题名项作为机读目录中的重要检索点有至关重要的作用。编目人员在编目过程中对正题名、副题名、并列题名、丛编题名、分卷题名的著录标准不统一, 有时编目人员的粗心大意造成题名输入出现错字、掉字、增字, 还有著录时对题名中出现的各种符号、数字、繁简字体使用不规范, 全角半角、空格使用不当, 字母的大小写输入以及助词“的地得”、同音字输入错误, 都会导致读者在进行题名检索时出现异常无法查到所需图书。
3.2.2 责任者项著录
图书编目中的责任者项是读者利用频率较高的检索点之一。首先编目人员在著录责任者姓名时也会出现错字、同音字输入错误, 对外国作者的英译名, 原英文名的录入方式不规范。其次遇到多个责任者和丛书系列的责任者时, 著录标准不统一, 有些编目员是依次全部著录, 或者有的则只著录第一责任者, 其它的责任者用等代替。对图书的主要责任者、次要责任者、丛书系列责任者的概念模糊, 将全部的责任者包括主编、副主编、责任编辑、校对、选编等全部充当主要责任者著录到701字段, 这都会影响读者对图书的检索利用。
3.2.3 版本与版次
图书编目中的版本与版次对读者选择特定文献信息检索也有极为重要的作用。因为不同版本与版次, 意味着图书内容以、形式、阅读对象有所不同, 主要体现在内容的增加或删减及版本的形式方面, 例如:第二版、英文版、青少年版、修订本、节选本等等。读者根据自己的需要选择版本, 但有的编目员为了省事, 减少或者省略必备字段205、225、310、710的著录及著录方法不够标准、规范都会对读者检索特定文献信息造成麻烦, 无法准确选择。
3.2.4 主题标引、分类标引
规范的主题标引是对题名、著者和分类号检索条件的补充, 当文献题名没有做主题描述的情况下起着十分关键的作用。由于编目员在对文献内容进行分析, 判断、概括具体论述并确定文献主题时, 分析理解不透彻判断不准确, 会造成主题标引的深浅程度不一致。对作为检索点的主题词和关键词的标引, 标引浅显或有的没有标引, 在检索过程中会影响数据的查准率。分类标引时出现同类书不同号、不同书同一个号的现象;分散与集中分类标引处理出现错位, 对多学科、多主题、边缘学科文献进行分类时, 有时只给一个分类号, 或者对内容理解不够深刻, 不能完整揭示文献的内容及学科属性, 因此不能做出准确的分类标引, 从而影响数据质量和读者查阅的准确率。
4 提高图书编目工作质量的措施
4.1 建立严格的数据验收、审查制度, 确保外包编目数据质量
为了更好地保障编目数据的质量, 首先, 结合本馆实际加强对外包商编目人员的具体业务培训与指导, 图书馆的编目人员要与外包商进行多沟通, 多交流, 根据他们的实际情况提出图书馆的具体要求, 要求书商了解本馆的编目与分类细则, 使得他们提供的数据尽量符合图书馆的规定和要求, 要将图书编目过程中出现的问题向图书馆编目人员提出, 并交流解决。其次, 要求图书馆编目人员加强编目质量意识, 有效控制好书目数据的质量。建立严格的验收、审查制度, 尤其对外包商的书目数据、自编书目数据以及套录下载数据的严格审查。下载联机编目中心数据库数据时仔细核对, 要下载与本馆所编文献吻合的书目数据。套录数据必须依据所编文献本身, 要求严格审核避免盲目下载而造成严重错误。对外包商编目过程的每一个环节及具体书目数据进行严格的审查、核对, 责任到人, 做到数据尽可能的确保书目数据的准确性、标准化、规范化, 从而提高图书馆编目工作的整体质量。
4.2 完善编目规则, 严格数据审查制度
图书馆根据本馆实际制定相应的编目工作细则, 例如:关于通用复分表的使用;关于仿分、复分的使用;关于多主题、单主题图书的分类原则;还有集中著录和分散著录原则等等。严格按照《中图法》、《中国机读目录格式》、《中国文献编目规则》的标准结合本馆具体编目细则进行文献分编工作。使编目人员在编目过程中有据可依, 并从规范化和标准化两个方面去约束图书馆的编目工作。
4.3 文献标引标准化
文献标引主要包括分类标引和主题标引两部分。文献标引应该依据图书馆需要进行, 分类标引应该采用《中国图书馆图书分类法》作为标引规则, 主题标引应该采用《文献主题标引规则》、《中国分类主题词表》和《汉语主题词表》作为通用标准。各图书馆根据本馆性质和特点, 制定明确的标引细则, 加强深度。在编目过程中对于一些多主题文献进行主题标引时必须对每个主题进行逐个分析、理解, 分清主次, 选择最能体现该文献实质内容, 并起主导作用的主题来确定主题标引。如果文献所论述的几个主题都具有同等的检索意义时, 则分别标引, 从而为这一文献提供多条检索途径。
4.4 加强与各读者服务部门的联系和读者的培训指导工作
编目工作是为图书馆的各项读者服务工作提供支持的重要环节, 编目数据的正确与否直接影响到文献信息的利用。流通借阅服务工作、图书宣传工作、参考咨询服务工作的开展都需要依靠高质量馆藏书目数据的支持。因此要加强与各读者服务部门的联系, 建立质量信息反馈制度。在各部门工作当中发现问题相互沟通联系, 由编目部门对问题进行整理、分析及时解决, 对馆藏书目数据加强常态化管理, 切实保障和提高书目数据的质量。
加强读者对文献信息检索方法和检索途径的培训与指导, 使得读者尽快掌握文献检索的技巧与策略, 培养和提高读者的信息素质和计算机操作能力。帮助读者掌握词表的基本知识, 或在网上增加电子版词表的方式, 引导读者学会采用各种检索途径来检索和利用馆藏文献信息, 提高检索效率。总之, 图书馆编目人员只有加强质量意识、服务意识, 始终以读者为中心, 以满足读者的文献信息需求为目标。才能真正提高编目质量, 更好的为读者提供高质量服务。
摘要：图书馆编目工作是图书馆各项读者服务工作的基础, 图书编目的质量是文献信息服务的根本保证。编目工作要依据图书馆特色制定相应准则, 围绕读者服务这个中心点, 加强编目工作人员的服务意识, 最大限度满足读者对文献信息需求, 切实提高图书编目质量, 从而提高文献信息的利用率, 更好地服务于读者。
关键词：图书编目,读者服务,措施
参考文献
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图书服务工作 篇9
关键词：《图书馆服务宣言》,多元文化,服务,建议
《图书馆服务宣言》指出:现代图书馆是对社会开放, 实现和保障公民的阅读权利、将社会信息进行缩小, 传播知识, 传承文明;对社会进行普遍开放、平等服务, 以人为本的服务原则对待每一位读者;图书馆资源共享, 服务体现人文关怀, 图书馆事业的一切与图书馆人员以及个人进行真诚的合作, 促进图书馆事业的发展。根据《图书馆服务宣言》可以看出当代图书馆多元文化服务的依据和出发点, 是将图书馆和多元文化进行连接, 为社会大众提供便利的服务。下面就根据图书馆服务宣言的内容, 对现代图书馆多元文化服务进行分析和研究。
一、图书馆和多元文化服务的发展
图书馆的服务目标是为全民进行教育、信息、文化等方面进行服务, 尊重每个民族的文化, 为社会上的人员可以自由地使用图书馆和为其提供服务, 这就是联合国《图书馆服务宣言》中所倡导的图书馆服务理念。在我国的十七大党代会议中, 明确指出, 文化成为民族凝聚力和创造力的源泉, 是一个国家综合国力的体现。人们对于文化的需求和渴望, 成为我国当代图书馆进行多元文化服务的影响因素。图书馆在我国是社会文化机构, 如何建立适应社会人士需求的公共文化服务, 是当前我们思考的问题。关于图书馆多元文化服务的建设, 在20世纪80年代中后期, 国际上就已经有了多元文化服务指导性文件, 在20世纪90年代, 对其进行了修订[1]25。各个国家对多元文化服务的实践, 已经形成很多。在中国, 上海是一所吸引很多外籍人员来此进行学习和工作的城市, 所以上海精神的一个重要组成部分就是对多元文化的精华进行的吸收、综合和尊重。上海成立了很多多元文化图书馆, 还邀请一些外籍科学家和专业人士进行学术演说, 促进各国文化的交流[2]88。图书馆多元文化的提出, 将其现行的服务对象进行补充, 对其现行的服务模式进行衡量, 开始重视多元文化服务, 将民族、语言、文化进行结合, 为每一个读者需求的语种以及文化资料进行提供。多元文化图书馆是进行多元文化社会的窗口, 社会中的每一个人都有权利进行知识的获取和图书馆的服务, 尤其要对多元文化社会中处在边缘的群体进行关注。图书馆的多元文化服务使命已经确定, 重点关注信息、文化、教育等, 然后对图书馆的管理、运行、人员、网络等内容进行落实。
二、图书馆多元文化服务方略的主要内容
根据《图书馆服务宣言》, 图书馆的建设是以建设学习型社会为己任, 为公民创造终身的学习机会和条件, 图书馆以服务创新为己任, 利用先进的现代信息技术为读者提供优质、高效专业的信息服务;图书馆资源共享, 服务体现人文关怀, 与图书馆人员以及个人进行真诚的合作, 促进图书馆事业的发展;对图书馆多元文化服务方略主要内容进行设定。
1. 对图书馆多元文化服务的规划。
图书馆多元文化服务研究组织认为, 图书馆是将人类的认识进行承认和促进, 将图书馆的多元文化服务发展进行规划, 列出一系列的图书馆多样化发展计划, 雇佣一些不同文化、不同背景的工作人员和学生员工, 将图书馆的馆员群体多样化, 丰富图书馆的馆藏和电子资源等[3]81。
2. 图书馆多元化服务馆藏的建设与管理。
对图书馆的馆藏进行多元化, 可以帮助增强认同感和自豪感, 促进不同文化的人们之间进行交流和理解。将图书馆的馆藏进行历史全貌的展现, 除了不同民族、文化的书刊作品外, 报纸、杂志等也是信息资源, 图书馆的多样化也是文化的多样化。所以, 需要对图书馆馆藏资料进行资料的采集、规划的制定、多元文化的展示。
3. 图书馆多元文化服务的服务态势。
首先, 将移民的各种信息和文化进行推广和介绍, 帮助移民尽快熟悉新环境和适应新的生活。其次, 建立一些多语言服务部门, 将一些职业趋向、会话等项目进行设立, 帮助图书馆为读者进行服务, 让读者可以在自己母语的基础上进行其他语种的学习。
4. 图书馆多元文化服务对馆员的教育。
对图书馆的馆员进行调查, 查看其是否真的想找这个职位, 对他们从事这个职位应该具备的素质和技能进行观察, 让其明白从事这项工作的意义所在等。在我们国内对于图书馆多元文化服务的研究, 虽然没有一个完整的图书馆多元文化服务发展的文献, 但是我国的图书馆发展根据《图书馆服务宣言》来讲是为读者提供服务的平台, 为全体读者进行人性化、便利化的服务, 而进行多元文化服务, 建立一些相应的服务制度[4]43。
三、图书馆多元文化服务方略的原则
根据《图书馆服务宣言》中的对社会进行普遍开放、平等服务, 以人为本的服务原则对待每一位读者;图书馆是信息和知识开放的中心, 以读者为一切工作的出发点, 以公益服务为基本原则进行社会服务;图书馆向读者提供平等服务, 保证每一位读者都可以享有平等的权利;对图书馆服务方略的原则进行规定:图书馆要为全体人员进行服务, 不能因为文化和语言的不同而进行歧视和进行不同的对待, 不能将平等的权利进行破坏;用适当的语言和文字进行信息的提供和服务, 帮助读者更好地进行文化服务;对所有的资料和服务进行开放, 满足所有读者对文化的需求;图书馆的馆员要可以将所服务的对象进行反应, 并将其多样化进行掌握, 接受过一定的多样化服务培训;图书馆的多元文化服务原则要具有开放性, 这种开放是一种全面的开放, 包括资源、时间、人员等[5]30。
对图书馆的多元文化服务, 要可以满足读者对文化的需求, 并使读者对其服务达到满意, 只有满意才是图书馆的最高原则和核心原则, 其他的原则都是为这个原则进行服务的基础。平等原则是图书馆多元文化服务的基本方向, 方便原则是其服务的品质, 开放原则是其进行服务的基础或者是平台, 创新是其服务的发展动力, 满意原则是现代图书馆服务的最终目标。服务是图书馆发展的主线, 贯穿整个图书馆的发展中, 服务让人满意后, 才可以促进图书馆的发展。
四、我国图书馆多元文化服务的实施建议
《图书馆服务宣言》明确指出:现代图书馆是对社会开放, 实现和保障公民的阅读权利, 将社会信息进行缩小, 传播知识, 传承文明;对社会进行普遍开放、平等服务, 以以人为本的服务原则对待每一位读者;图书馆是信息和知识开放中心, 以读者为一切工作的出发点, 以公益服务为基本原则进行社会服务;图书馆向读者提供平等服务, 保证每一位读者都可以享有平等的权利。根据我国国情, 借鉴国外成功的图书馆多元文化服务建设经验, 建设符合我国国情的图书馆多元文化服务建设, 具体的措施可以从这几个方面进行。
1. 明确服务范围, 紧跟服务需求。
在进行多元文化服务之前, 先将要服务的对象进行确定。总的来说, 我国的图书馆多元文化要服务的对象范围很广泛, 不仅因为我们国家是一个多民族国家, 各民族有着不同的风俗、文化、生活习性等, 还因为我们国家的城市务工人员在不断地增加, 他们开始成为城市的一部分;还有就是我国和世界之间的关系往来不断地密切, 来我国进行投资、居住的外籍人员也在不断地增加, 他们就是图书馆多元文化服务的对象。图书馆要根据当地读者的人员结构, 尤其是他们的民族、文化、语言等情况进行确定, 对其要进行服务的对象进行确定[6]54。
2. 建立新型服务制度, 实现资源高效配置。
多元文化服务的图书馆要对民族、语言、文化等不同的少数人群进行服务, 制定一些服务的规定, 将资源进行有效地配置。同时可以进行长时间稳定、规范的服务, 服务制度的建立包括:对图书馆经费的分配, 进行多元文化服务的专用经费的编列;对图书馆的内部进行空间的配置, 设立一些少数人群的独立使用空间;对图书馆的人力资源进行配置, 将图书馆的馆员进行多元文化、语言等方面的配置, 聘用一些相关的人员;和其他图书馆之间进行合作, 形成共享多元文化服务资源和合作的关系等[7]18。
3. 加强馆藏资料建设, 满足不同人群需求。
建立合理的多元化馆藏是进行图书馆多元文化服务的基础。对不同民族、语言、文化、国家的人群进行服务, 根据他们的需求进行图书资料的采集, 使图书馆可以将不同类型, 不同种族的文化和地域特征进行展现。馆藏不仅要包括图书、报纸、杂志等, 还要有电子资源、视听资料等。图书馆进行多元文化服务, 首先要可以提供不同文字、不同形式的文献, 这些可以将少数人群的文化进行展现。对于外籍人员, 这些文献要可以将他们国家的文化进行反映, 或者是采集一些他们国家的期刊、文献等, 帮助他们和祖国的文化进行联系。然后将少数民族的文化资源进行采集, 建设特色民族馆藏, 将民族文化进行宣传和保护。再者, 设立一些汉语学习所要用到的资料, 提供学习文献, 开设汉语学习课程, 促进不同国家的人员进行汉语学习和文化交流。
通过对图书馆多元文化服务的研究, 可以在新时期图书馆的建设和发展中, 通过图书馆多元文化服务的发展, 让图书馆事业跟得上时代的脚步, 促进各国文化和语言之间的交流和学习, 帮助读者进行文化的学习和吸收, 促进社会文化的发展、进步和交流。
参考文献
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[6]高军.图书馆多元化服务探析[J].图书情报论坛, 2012 (10) .
高校图书馆如何搞好图书采购工作 篇10
1 新形势下图书馆图书采购面临的问题
1.1 图书馆的经费投入问题
随着经济的增长, 加上高校评估的硬指标要求, 高校对图书馆的年投入经费会有不同程度的增加, 因此, 要达到经费效益最大化并做到尽可能地节约经费, 必须考虑经费使用效益。
1.2 文化出版事业混乱问题
由于对文化出版事业的发展缺乏宏观控制, 书刊出版物过多、过杂、过滥、形成书刊市场混乱。同类性质的书刊多。如:一些经典名著、爱情小说和武侠小说过盛, 内容重复多, 给馆藏造成严重的重复和浪费。
1.3 书商信誉、服务质量问题
很多书商都注重经济利益而忽略了自己的服务质量。书商的主要问题有:提供的图书信息不完整、到书速度慢、订准率差、与图书馆沟通不够等。另外好的书商应提供文献加工服务, 书商应保证提供文献基本数据、初步加工、编目数据等前期服务。
1.4 读者需求问题
随着时代的进步和图书馆服务环境的巨变, 读者需求呈现出多样化、个性化及复杂化的特点。采编人员如不直接接触学生, 不了解学生实际的借、阅情况, 会影响读者对图书馆图书的满意程度。
2 图书采购质量控制应采取的策略和措施
2.1 合理使用经费
2.1.1 采购要有针对性。
书刊采购只有针对性强, 才能实现利用率高。要达到针对性强, 一是采访人员包括馆长要了解市场信息, 掌握学科建设的特点、教学科研的需要。二是要有统筹的规划, 有明确具体的特色馆藏建设内容。在当今形势下, 任何馆也做不到文献的收全或收齐, 因此, 必须在确定馆藏特色原则下采购图书。
2.1.2 掌握好图书种数与复本数之间的关系。
在经费不变的情况下, 图书种数与图书复本数之间呈反比关系。在复本量上不要一刀切, 在保品种、压复本的原则下, 对借阅率高的图书可适当放宽, 对工具书、大部头、精装本保证一至两本即可。在当前书价居高不下的情况下, 要注意对那些专业性强、实用意义大、社会影响广、文化品值高, 对教学科研参考价值大的书刊资料要保证能购得来。
2.2 正确认知出版社、提高采购质量
目前全国有各类出版社近600家, 国际标准书号 (ISBN) 明确限定了每家出版社的出版种类, 出版社之间实力相差很大。在市场经济条件下, 多家出版社出同名图书或内容雷同的图书, 比如:教材、教学参考书、中外名著等。另外还有出版社的许多图书超出本社出版范围。比如清华大学出版社、陕西师范大学出版社等, 没医学专业, 但也出版医学图书。这是市场经济推动的结果, 也是出版社自主经营、自负盈亏、自我发展的必由之路。为了赢得最佳经济效益, 找好选项和主题, 争热门学科, 抢应季图书, 再收中外名著, 特别是一些出版范围不明确的出版社几乎是任何门类的图书都可以出。图书馆采购人员必须精通业务、熟悉出版社实力和该出版社所擅长的学科, 熟悉馆藏。对同类同种图书, 内容重复交叉图书, 只要馆里有的最好不再购新版本。对于科研和学科建设所需图书要选择在这一领域的权威出版社的图书, 避免不必要的浪费。
2.3 选择合适的书商
图书市场的发展和繁荣为图书馆的图书采购提供了极大的选择余地。而图书市场的纷繁复杂, 也给图书馆如何选择书商造成了一定的困难。好的书商的标准应该是:经营管理正规、规模大、图书种类齐全、采访数据准确、到书快、配书准、服务周到。图书采购招标被认为是目前选择图书供应商的一种有效的方式。采用招标模式可使图书馆充分利用市场经济的激励机制, 获得高质量、高水平的服务, 同时也可以使图书馆的采访工作更规范、更适应市场需求。无疑招标选择供应商可以使图书馆的固定的经费发挥最大的作用, 获得一些更好的服务和较高的折扣。实行采购招标后, 中标的书商会不断改进服务质量, 提高服务的科技含量。如为用户提供电子版的采访数据、电子版的编目数据, 为新书加盖馆藏章、帖防盗磁条、条形码和书标等。有的书商甚至做到为图书馆提供新书上架服务。通过这些方式大大加快了新书入库的速度。当然高折扣不是图书采购招标的唯一条件, 只能作为一个重要依据。采访人员要多作充分的调查研究, 深入调查投标方的综合实力、信誉及服务水平, 要选择那些信誉好、服务质量高、资金雄厚的书商合作, 这样才能把采访的质量控制在图书采访之前。
2.4 掌握读者阅读倾向, 做好读者需求调研
了解和掌握读者信息需求是图书馆采访工作的重要环节之一, 满足读者的信息需求才能使图书馆的本质属性——服务性得到充分的体现。从“读者至上”到如今的“以人为本”, 都体现了图书馆人对读者服务的执着追求。作为构建图书馆服务基础——采集各种文献信息资源的采访部门, 要使馆藏资源得到充分利用同时又能满足各类读者的文献信息需求, 随时随地保持与读者交流渠道的畅通, 利用各种方式方法开展读者调查是十分必要的。
在传统图书馆中, 对读者的调查主要是通过问卷调查、个别访问、读者座谈会、设立意见箱等方式来实现, 随着现代信息技术和网络技术的发展, 读者需求呈现出多样化、个性化及复杂化的特点, 传统方式的不足之处如工作量大、成本高、效率低逐步显现出来。随之, 新的方法和途经应运而生并得到不断发展与完善, 成为了解读者需求的便捷有效通道。新的方法主要有:
(1) 网页方式
网站问卷调查, 将事先设计好的读者调查问卷以HTML、ASP、PHP等文件形式附加在图书馆或学校的网页上, 由浏览站点的读者在网页上填写调查问卷而完成调查;
利用网页收集读者推荐信息。高校图书馆网页上大多有专门的读者推荐模块, 读者根据提示进入设定页面, 按照文本框的要求写入推荐的详细信息以及本人的相关信息, 点击鼠标确认即可;
利用网页发布征订书目。
(2) E-mail方式。利用E-mail方式可开展的工作有:与重点个别读者交流、与重点读者群交流、依据抽样样本进行调查 (用邮件附件形式发送抽样调查表) , 让选书委员会成员和读者参与日常的选书工作 (一般用固定格式的文件作附件) 。为了广泛听取读者的意见, 采访部门可公开自己的电子信箱地址。有了联络方式, 读者可自由表达自己的意愿, 随时推荐自己了解的具体文献、评价文献采购质量、申报教学参考书等, 这些信息经采访人员整理后进行相关的业务处理, 如查重、发订等, 同时把处理结果以E-mail的形式通知到读者, 提高了工作效率。
参考文献
[1]李德跃.中文图书采访工作手册[M].北京:北京图书馆出版社, 2004.[1]李德跃.中文图书采访工作手册[M].北京:北京图书馆出版社, 2004.
[2]温万虎.图书采购招投标浅议[J].图书馆工作与研究, 2006, 2:33-34.[2]温万虎.图书采购招投标浅议[J].图书馆工作与研究, 2006, 2:33-34.
[3]王元忠.高校图书馆节约购书经费略论[J].图书馆工作与研究, 2006, 3:43-45.[3]王元忠.高校图书馆节约购书经费略论[J].图书馆工作与研究, 2006, 3:43-45.
图书服务工作 篇11
图书馆能够激发起学生浓厚的学习兴趣
图书馆的功能很多，在收集、综合文献资源方面功不可没，保存了大量的文化财富。一个人，当他走进图书馆，眼前的图书琳琅满目，他就会被激发起对文化的喜爱，他就会感觉到文化的博大精深。图书馆是文献信息资源的集散地、是传播文献信息资源的枢纽，走进一所学校，作为一个文化知识传播者，要引导学生走进图书馆。如果条件允许，更应组织建立学校图书馆，引导学生自发地对图书馆进行管理。经济情况如果不允许，可以到社会图书馆阅读学习。
图书馆开阔学生视野，拓展了学生的思维
长期以来，一般认为，在学校的课本上学到的知识才是最重要的，形成了一种不成文的共识，和课本无关的无足轻重，其中隐含的“过分强调甄别与选拔功能”的教学评价制度严重地制约着学生整体素质的发展，制约着教师教学实践的丰富与完善，自然也影响了图书馆功能的发挥，实际上，经常进入图书馆，能很好地开阔学生视野，拓展学生的思维，会增加学习语文的兴趣和快乐，燃烧起学习语文的激情，使教学同步相长。
丰富学校图书馆
一般来说，学校都拥有一定藏书的图书馆，同学们在这里借阅，老师在这里查找资料，这里是学习的舞台，是师生之间很好的一个交流的场所假以时日，自然受益良多。但目前，一个突出的矛盾是学校图书馆的藏书量、资料的丰富程度，还不能满足师生的需求，图书量不够，很多新的图书匮乏，因此，很多问题得不到解决。鉴于此，学校图书馆可以通过征集个人藏书，相互交换，另外，还可以与邻校的图书馆建立联系，尽可能地丰富图书馆的资料，满足师生阅读查询的需要。
自行收集整理，补充图书馆收藏
一次，笔者偶然看到一份报纸，被其中的一篇连载文章叫做“慧人慧语”的所吸引，便拿到学校给同学们看，他们都特别喜欢，文章从形式到内容都别具一格，富含强烈的时代精神，同时兼具西方格言的幽默机警，“慧人慧语”以最少的文字表达尽可能多的思想，而且所有格言充分发挥了中文可以两两对仗的特点，将当今许多热点问题用优美简洁的文句作了总结，把21世纪市场经济下如何学习、读书、做人、处世、谋生和发展壮大之道的奥妙写得趣味盎然，文采四溢，具有很高的审美价值。有很多的句子发人深省，让人耳目一新，推荐给学生，受到学生的欢迎，很多同学进行了抄录。
比如启示性的、立志型的、感悟型、劝人向善的、引人知足的、有关人生价值的等可谓字字珠玑，箴言比比皆是。类似这样的资料，师生均可自行收集整理成册，补充到学校图书馆收藏起来。图书馆收藏将会得以不断丰富、个性化，更好地满足学生学习的需要。
利用现代科技，加强图书馆的建设
如今网络发达，科学技术快速进步，数字化正成为一种趋势。单纯的依赖纸质图书已经远远不能满足学生们的需要，当然更不能适应时代的发展，这就需要充分利用数字化的电子文献。为了充分利用网络资源，图书馆要尽量地延长开放时间，满足同学们的需要。同时，要加强图书管理人员的培训，并设立电子文献服务部，制定培训计划，就计算机基础知识、网页制作、介绍各种工具软件的使用方法、系统维护、故障的排除等进行培训，以提高在岗人员的岗位技能，适应发展要求，更方便地为学生为读者做出服务。
（作者单位：河北省唐山市迁安市赵店子高级中学）
论高校图书馆的图书验收工作 篇12
一、图书验收工作的意义
图书验收是指图书馆对到馆新书做出是否为本馆所订或所需作判断，并决定是收入还是退回，对决定收入的新书进行财产登记和列出清单的一个过程[1]。具体操作是指对采购到馆的新书进行书名、复本数、码洋、图书质量以及机读目录数据等一系列相关书籍信息的审校验收工作。在这过程中，因为图书验收工作的严谨与否会直接影响馆藏新书质量，而其开展的快慢也会影响到新书的上架流通时间，所以毫不夸张地说，验收工作是图书采编过程的一个重要环节，也是图书进入流通环节中一项承上启下的工作。
二、图书馆验收工作的基本流程
新书进入馆藏前要进行验收工作，这已成为众多图书馆的共识。而验收审校这项工作流程各馆都差异不大，主要包括了手工验收，图书加工和计算机验收这三个步骤。
（一）手工验收
手工验收，主要目的是要核对每包书籍实体和所配书单是否达到一致，并检查到馆新书的质量。其中首要步骤就是等采购图书到馆后，通过核对发货清单，检查数目是否备齐。在已确定不存在数量差错情况下，再进行拆包验书。
根据笔者一直以来在采编部工作的验收经验，拆包验收有助于及时发现并处理新到图书存在的各类问题。拆开包装后，首先应找到随包附带的配书单。通常配书单都比较详细列举了包括新图书的书名、ISBN、出版社、册数、单价以及码洋等一些信息，验收工作人员则通过逐一翻查所配图书，核对上述书单信息的准确性。如有差错，应及时在配书单注明相关情况，如实记录册数不符，复本数目不对以及码洋有差错等有关情况。除此之外，在核对配书单的过程中要注意一些不符合馆藏要求的书籍鱼目混珠，比如装订质量较差、字体过小的盗版书，或是书面出现污损、缺页错页的图书，也包括所附光盘破损的书籍，这些图书均不应列入馆藏，应一一挑选出来登记作为下一步的退书处理。
（二）图书加工
在拆包进行手工验收后，到馆图书应该有条理堆放，因为一般情况下每批次到馆图书数量都比较多，通过分类堆放既有利于腾出空间，也有利于展开下一步的图书粗加工工作。当然一般情况下，一些书商都把图书盖章、埋磁条、贴条码等粗加工业务外包。虽然粗加工环节技术含量不高，大多数人都能胜任，但是各图书馆对此环节都有各自比较具体的要求，如填埋磁条必须隐蔽不能外漏，贴条形码要加贴保护膜等。以本馆的编目加工细则为例，比如馆藏章要求盖三个，分别在图书切口居中位置，题名页底端1/3处水平居中位置（在条码上方），在第29页空白处，要求盖得清晰和端正。而书标，要求贴在距图书底面为2.5cm处，加贴保护膜等等。在验收时，一旦发现未能达到这些加工要求，要敦促书商及时做出改正，重新加工，务必保证新到馆图书达到整齐统一和美观效果。
（三）计算机验收
计算机验收，其原理就是利用图书馆自动化集成系统根据馆藏书目数据和到馆新书数据进行对比来检验，即查看到馆图书是否为重书，然后核对MARC字段数据和馆藏分配是否正确等过程。
一般情况下，大批量现采的新图书，因其数量多并且种类丰富，所以验收工作既要讲求效率也要务求细致认真，尽量避免错误发生。对于到馆的新书，虽然已通过图书采集器进行ISBN比对查重，但到馆后还应继续进行题名乃至著者名等检索途径的查重验收，以期更有效地防止重书过多的情况发生。具体到我馆的验收情况，主要是通过ILASII图书馆自动化管理系统采访管理模块下的验收管理操作来实现计算机验收功能的。其首选的检索途径一般是先按ISBN号进行检索，通过扫描器读取ISBN号，从而快速地查重到馆新书。遇到题名相类似的书籍，还应核查采集器数据，确保该种类图书为订购的书籍。如果是涉及丛书和多卷书之类，因其ISBN号相同，还需要通过著者、题名等更多途径进行检索，尽量减少馆藏相同图书的重复购买。这也是这个环节中需要重视的一个方面。
完成上述步骤后，下一步则要检查机读目录数据，即通称的MARK数据，其验收重点主要是确保重要字段数据的正确性，主要包括著录信息块和主题分析块，如著录书籍题名责任的690字段等相关字段。如果发现某些字段信息有差错，应及时改正并存盘，避免出现因著录错误而影响流通的情况。在面对详尽的机读目录数据时，验收人员要想能迅速发现其中错误的字段，需要对图书编目业务有一定程度的了解，特别是对丛书和多卷书的处理，应根据本馆的编目细则进行恰当的著录。而对于题名，著者，单价，索取号等涉及书目查询和流通的字段信息，则必须一一认真检查，确保无差错，才能通过审校，移送馆藏数据库。
（四）归结验收情况
通过上述流程后，验收工作基本已告完成，可通过图书馆管理系统打印验收对账单，并认真与随书清单进行比对，若无差错可移交于财务结算。大多数情况下都会出现退书，要以验收后的对账单为准。此后，验收人员应对每次验收的情况做细致统计，撰写验收报告书，其内容应该包括到馆新书的册数、验收合格的总册数、退书册数、总码洋等详尽情况。此外还要详细记录归纳图书验收中遇到的问题，如图书破损、册数不符、数据加工不规范等情况，通过积极与书商沟通，了解原因所在，尽量减少类似情况的再发生。
三、图书验收工作人员的素质要求
验收人员的整体素质如何，直接影响到图书验收的质量、馆藏建设和为读者服务的质量[2]。同时，在图书验收工作过程中也会遇到各种各样的问题，而问题的解决有赖于验收人员及早发现和妥善处理的能力，这也对验收人员的素质提出一定的要求。
（一）要具备高尚的职业精神
图书验收工作是一项繁杂而辛苦的工作，而且一般都存在着人员少、任务重的情况。这种重复劳动容易使验收人员出现疲劳的工作状况，但往往一时的思想放松可能会导致某一环节出错，进而引发一系列的连续错误，最后影响到整体验收工作的质量和进度。因此，图书验收工作人员应有强烈的事业心、责任感，以及很强的组织纪律观念，能从图书馆整体利益出发，在容易出现问题的环节上把好关[3]。这也是图书馆工作人员高尚职业精神的要求。只有每一个验收人员能严格把好验收关，不遗漏任何错误，同时敢于质疑，坚决杜绝不合要求的图书进入馆藏，才能高质量地完成图书馆的验收工作，才能不负自身岗位职责的要求。
（二）要有过硬的业务水平
图书验收也是一项讲求图书情报专业素养的工作。毕竟，图书验收人员除了要核对书单明细以及检查一些盖馆藏章、夹磁条、贴条形码等手工操作的工作以外，还要熟练运用图书馆自动化管理系统进行准确验收及合理入藏。其中对查重工作也有较高要求，应该准确地录入ISBN或题名进行查重，对于一些以著者码排架的图书馆还要通过索取号进行反复查重，避免不同图书有相同索取号的情况出现。由上可知，如果没有较好的图书情报素养将不利于验收工作的开展。为保证图书验收工作的质量，验收人员应该要有过硬的业务水平，其中对图书分类法和分编模块的了解也是非常有必要的，例如检查机读目录数据时，对各字段信息的审校和修改是必不可少的，还有对本馆同题名不同版本图书的处理原则等也要做到了然于心。总之，验收人员具备过硬的业务素养，有助于在验收过程的几个重要环节把握好尺度，减少错误情况发生，从而达到事半功倍的效果。
四、改进图书验收工作的建议
（一）制订科学合理的验收规则
制订一套科学的验收规则是保证图书验收质量的关键所在。各高校图书馆应该立足本馆实际情况，科学地制定验收规则，最好能将验收规则列入图书馆采编工作制度建设中去。尽量将验收流程具体化，由拆包到图书粗加工到MARC数据加工到查重审校，每一步骤都应及时衔接，列出相应具体要求。其次，制定明确的岗位职责，确立验收的质量标准，使验收人员能够有章可循，有计划地统筹工作。最后，还应根据验收任务的轻重，及时调配图书管理员参与验收工作，虽然图书验收一般是采编部门工作，但充足的人员配置能减少高强度工作带来的疏漏，确保验收工作的按时按质完成。
（二）紧抓图书加工外包业务的质量控制
保证图书加工业务外包的质量也是验收工作顺利开展的切实保障。现在高校图书馆都实行将图书加工、套录机读目录数据等业务交给专门的图书加工机构来完成的管理模式，但因为很多加工人员并非图书情报类专业人才，而各个高校图书馆的编目加工细则要求不尽相同，所以在加工过程中会产生不少问题，包括粗加工环节中条形码和书标粘贴位置不符合馆藏要求，还有套录书目数据不完整乃至分类不对、馆藏分配出错等情况，所以对加工人员的培训和监督也是必不可少的。验收人员应提前将加工编目细则详尽向图书加工人员讲解，并亲自示范操作，在加工过程中也应不时抽查，及时发现错误，提出改正意见，降低重新加工图书的机率，只有这样才能既保证了加工外包业务的质量，也可以使验收工作开展得更有效率。
（三）注重提高验收工作人员的业务素质和专业能力
验收人员的业务素质和专业能力也将直接影响到图书验收工作的质量。验收工作是一项细致而严谨的工作，一个合格的图书验收员必须熟练地掌握和使用本馆的文献管理系统，利用计算机准确地处理和验收进馆的各个文种和各种载体文献，并且善于利用验收模块的优点，发现其不足，找出窍门，提高图书验收工作的质量和效率，以确保在计算机网络环境下顺利进行文献信息的处理工作[4]。当然，验收人员专业能力的提升一方面可以来自日常的工作锻炼，一方面也可以来自业余进修培训。验收人员不仅应通过自学、参加图书情报类的培训班学习等方式掌握图书加工编目专业知识，还可以积极参加各大图书公司的交流会，多渠道了解图书经销发行规律，懂得分辩图书质量的优劣，并能结合本院校专业结构学科重点和读者需求规律做好图书入藏和退书工作。总之，一个称职的验收人员要认识到验收工作的重要性，要不断丰富知识，要注重与图书馆同事的探讨交流，多总结经验，多探索验收工作新思路，才能又快又好地完成图书验收任务。
五、结束语
图书验收工作是新书经由加工到进入馆藏的一个必经环节，对高校图书馆的馆藏建设也有着重要的意义，高校图书馆必须积极重视图书的验收工作。同时，只有制订科学的验收规则，遵循合理详细的图书验收流程，加强对外包加工业务的质量控制，注重提高验收人员的业务素质，使其走上规范化和严格化的道路，才能使图书验收工作得到有效开展，才能使藏书质量得到根本保障，才能满足广大师生的信息需求，为高校的科研教学工作提供丰富而有价值的信息资源服务。
参考文献
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