商业文明

商业文明（精选12篇）

商业文明 篇1

面对漫天的雾霾和黄沙, 每个中国人都会有自己的追问和反思:这到底是怎么了?到底是哪里出了问题?是老天出了问题?是市场机制本身不好?还是政府管理出了问题?

雾霾、沙尘成为时下人们最常议论的话题。生态环境的恶化对我们的生活和健康都造成了很大影响。要走绿色发展之路, 不仅是人民群众的呼声, 也是大自然的召唤。

把雾霾归结为人心过分吗?

改革开放这些年来, 我们国家取得了巨大的成就, 也累积了不少问题。有人说, 在过去30年里, 我们创造了超过以往300年的财富, 也消耗了3000年不曾消耗的资源。这话说得有点过分。但毫无疑问, 成就巨大, 代价也不小。由此引发的问题影响着当代人的生产、生活, 也影响到子孙后代的利益, 比如生态环境问题, 比如食品安全问题。

《左传》里有“易子相食”, 大意是饥荒年头没东西可吃, 父母不忍心吃下自己的子女, 于是交换子女当食物。有人借此做了发挥, 用“易粪相食”来形容食品安全问题。我做的鸡翅有问题, 我不吃鸡翅, 但是我会喝牛奶;我卖的牛奶有问题, 我不喝牛奶, 但是我吃鸡翅。大家都抱着这样的想法去生产, 其结果是:吃到的都是垃圾食品, 甚至有毒有害的食品。有时候结合新闻报道想一想, “易粪而食”还真不是空穴来风或杞人忧天。它像一面巨大无比的镜子, 映照着我们的生存处境。

面对漫天的雾霾和黄沙, 每个中国人都会有自己的追问和反思:这到底是怎么了?到底是哪里出了问题?是老天出了问题?是市场机制本身不好?还是政府管理出了问题?对于这样复杂的问题, 专家学者会分析出100条原因, 提出101条措施。我的看法, 归根结蒂, 还是人心出了问题!环境污染是商业污染导致的, 商业污染是人心污染造成的。漫天的雾霾何尝不是人心的写照?!

说点贴近自己身边的事儿。现在, 商品营销讲爆品, 文章推送讲10万+, 但真的都是好产品、好文章吗?未见得。很多所谓的营销和策划, 不过是深挖人性, 利用人性的弱点而已。对别人已经构成欺骗和骚扰了, 不觉得惭愧吗?这类人不但没有成为批评的对象, 反而成了崇拜的偶像。很多人巴不得成为他们那样的人。这叫什么?这叫只问成败、不问是非!和过去的笑贫不笑娼有什么区别呢?

生态文明背后是商业文明

可能有人会说, 经营还不都是为了钱, 商业有高下吗?我的观点是, 道德有高下, 商业 (Business) 就有高下。

就动机和结果而论, 企业经营可以分为三个层级:第一, 主观上为别人, 客观上为别人。这是基于爱心和责任在开创事业。第二, 主观上为自己, 客观上为别人。这只不过是遵循市场经济通行法则。第三, 主观上为自己, 客观上为自己。这实质上是损人利己, 必遭道德的谴责、法律的制裁。

就方法和手段而论, 企业经营也可以分为三个层级:第一, 发扬人性光辉造福社会。第二, 利用人性弱点造福社会。第三, 利用人性弱点为己谋利。按照这个标准衡量, 中国一些所谓的一流企业很有可能是二流、三流甚至不入流的企业。

2008年, 有人发誓“饿死也不做游戏!”5年后的说法是:“要大力进军游戏业!”时下一些商家的做法是, 利用人的贪婪心, 激发人的贪婪心, 激发和利用人性中不好的一面。这令人想起二战时期, 意大利那不勒斯的一家咖啡馆发生的一件奇怪事。顾客购买咖啡时, 喝一杯会付两杯的钱。临走时, 将账单贴在墙上。当时的那不勒斯街头有不少付不起咖啡钱的乞丐、流浪汉和街头艺人。这样, 当他们进店时只要说一句, “来一杯墙上的咖啡”, 就可以免费饮用了。后来, 这一模式迅速传遍欧美各国以至中国。在这种模式下, 顾客的爱心得到满足, 商家的业务得到拓展, 弱者的生活得到关照。这是在利用人的慈悲心、同情心, 是在激发人性的光辉面。它不只是一种慈善模式, 也是一种商业模式。

一些商业理论, 比如定位理论, 只不过是对人性挖掘更深而已, 目的还是利用人性。他们把工具和方法的研究推向了极致, 事情本身的善恶则不在他们考虑问题之列。这种理论指导的结果是什么呢?商家和广告左右了人的生活, 平添许多不必要的烦恼。瞧瞧自己家的柜子吧, 到底有多少不需要的东西。西方的商学理论缺一个东西, 可以叫人文, 也可以叫对人的关爱。

甘地曾把“没有原则的政治、没有牺牲的崇拜、没有人性的科学、没有道德的商业、没有是非的知识、没有良知的快乐、没有劳动的富裕”概括为“毁灭人类的七种事”。我们要说, 不讲人文的商业, 其为害既深且远, 岂能小觑!

我们要提倡新型商业文明。要提倡好的商业, 反对坏的商业, 尤其是要反对无底线、无廉耻的商业。所谓好的商业就是基于爱和责任的商业, 就是让生活更美好的商业。学生有“三好学生”, 企业也当有“三好企业”。什么是“三好企业”?就是动机、手段、结果三者皆好, 怀抱高尚经营动机, 运用正当经营手段, 实现美好经营结果!

三、河道治污必须从源头抓起

“三好企业”说起来容易, 做起来难呐!为什么呢?一些企业要么一开始就发心不正, 要么在经营过程中逐渐迷失了方向, 因而能横渡市场经济海洋的企业只是极少数。船在茫茫大海上的行驶方向最重要, 企业经营之舟的方向靠什么指引?只能是人心。心若迷失, 什么奇葩的事都会发生。

假如整条河流都被污染, 治本之策是从源头、上游抓起。环境污染的源头还在人的心头。治山治水, 走绿色发展之路, 上游治理是教化, 中游治理是商业, 下游治理是环境。松下幸之助先生说, 松下电器“先造人后造机器”。

好在人性有自我觉察的一面。从一定意义上说, 这恰好是我们这个社会的希望之所在。

商业文明 篇2

最近频频出现的中国企业诚信问题引起了人们更多的担忧，因为这些问题已经不限于局部性的偶然事件，更多是行业性问题，而且被这理所当然的认为是行业“潜规则”，这些企业丧失了起码的道德准则，一时间商业诚信成为举国人们关注的焦点，这就使得我们有必要对这些问题进行深入的思考。

具体来说，中国企业诚信问题的出现和解决和三个方面密切有关：

一是中国尚未形成以诚信为核心的商业文明体系。众所周知，中国几千年以来一直是自给自足的农耕文化，市场经济的步伐是从改革开放后才开始的，至今不过30年时间。农耕文化的基础是自给自足、人与人中间的商品交换、小规模的个体单位分工与协作，而市场经济的基础是大规模的社会协作和分工，两类不同社会发展模式塑造出不同的文化体系。契约信用体系是市场经济的基础，契约信用的根本就是必须保持诚信，只有诚信才能获得在市场上的立足之地和较大范围的社会认同，否则就会付出巨大的违约成本。而中国目前仍没有建立普遍性的信用体系，诚信也就成为了严重的社会问题。

二是中国企业发展的阶段。中国企业的发展时间还很短，经过市场洗礼的企业也才刚刚完成了财富积累，早期或多或少存在一些被诟病的经营行为，经营上往往以机会为导向，短视的经营行为还比较重。从长期性和长久利益的角度来看，诚信问题对企业的伤害更大。但很多企业还没有这样的意识，所以这有赖于企业和企业家的长久经营意识，也就是战略经营意识，没有卓越企业或者百年企业，是因为还没有基于这样的发展理念去经营企业。虽然出现了这样多的诚信问题，但价值观的关注已经表明了一部分优秀的企业家具备了这样的经营理念。诚信问题的解决需要有远见和长远追求的企业和企业家的带动。

三是经营商业环境的不完善。毫无疑问，诚信问题是与企业和企业家分不开的，现阶段，关于企业和企业家社会功能的理论体系在中国还需要不断完善和发扬。企业家作为一个刚刚兴起的社会阶层，其社会功能不能仅仅局限于财富的创造，而且要涵括社会责任在内。企业家意识的觉醒也是势在必行。另一方面，国家的法治环境的不完善也在不断完善之中，从发到市场国家的经验可以看出：良好的市场监督和法治约束是市场经济发展的必要条件。这方面我们国家还有很长的路要走。第三行业性协会的相关组织的作用有待进一步强化。中国早期的行业性协会组织多是以政府为主导的，企业的积极性和作用的发挥并不充分，行业性组织的自律和约束的功能并没有很好的发挥。当诚信问题影响到的不是一个企业，而是一个行业的时候，有责任和追求的企业和企业家们自然会联合起来通过行业协会组织的作用来进行约束和自我约束。

文明、和平与商业发展 篇3

无论是意义的追寻还是责任的担当，都需要基于优良的文明素养，和平是其中最核心的关键术语。在未来商业的排行榜上，不仅有销售额巨大的企业名录，我们还需要基于关爱员工的企业排名，更需要在和平方面做出突出贡献的企业排名。

为此，本刊特意策划了印度式管理的主题。在尹一丁博士与美国达特茅斯学院塔克商学院讲席教授、印度裔管理学大师维杰戈文达拉扬（Vijay Govindarajan）的对话、朴素式创新的介绍、印度管理大师普拉哈拉德的学术思想评述等系列文章中，我们可以逐渐发现印度式管理的潜在优势以及对中国企业发展的借鉴。在逆境中寻找机遇、少花钱多办事、保持简单、灵活思考和行动、包容边缘群体、跟随自己的心，可谓印度式管理的精髓。平和包容、减少对人类和环境的暴力伤害，是中华文明已有的优势，也是与印度文明相契合的核心，故也应成为中国企业家在商业发展、产品开发、服务呈现方面的有力借鉴。梁漱溟先生的预测可谓精确。

2016年5月，世界著名历史学家、哈佛大学历史系教授、清华大学经济管理学院杰出访问教授尼尔弗格森（Niall Ferguson）在清华大学经济管理学院为清华学生开设了课程《中国与世界：历史视角》。在课程最后，清华经管学院金融系何平教授代表本刊与弗格森教授展开了精彩对话。弗格森教授认为，人类社会可能进入到一个资本积累继续增长而消耗减少的阶段；南海是历史问题，中美之间一定要避免军事摊牌，最重要的是可协商的氛围，一定不能急躁；不同文明之间更多的是融合而不是冲突，世界的主要问题在文明体内部，即体系内部机构的冲突或者低效。弗格森教授所表达的也是财富与文明、和平的关系。

向内自省，增进自己对自身以及世界的理解，改善“集中、持续和合作”的能力，强化强调集体的发展而不是只强调个人利益，强调忠诚和可持续发展。正如《薄伽梵歌》中奎师那在成为神的过程中，在战场上曾经深陷道德的迷惘，最后凭借超越肉体的精神的力量，终于摆脱外界的干扰成就不朽。卓越的企业家应左手《孙子兵法》，右手《薄伽梵歌》。

商业文明 篇4

马克所说的“商品市场”，其实就是“专业市场”的概念。在我国市场经济发育发展的初期，专业市场立下了汗马功劳。然而，随着市场经济向纵深发展，专业市场的问题和矛盾日益凸现。

产业的壮大、品牌营销和连锁特许经营等营销理念和手段的广泛应用、网络的普及、消费者的理念变化等因素的作用，使得多数专业市场自金融危机开始，出现了明显的功能萎缩和弱化趋势。在后金融危机时代，如何使专业市场革新鼎故，并继续引领新时代的商业文明?

在近日的“2009专业市场电子商务高峰论坛暨国际专业市场联盟成立筹备会”上，阿里巴巴公司CEO卫哲呼吁“构建国际专业市场的新商业文明”，引起与会的40多名专业市场专家和企业代表的重视和认可。

阿里巴巴与五家专业市场会员结盟

在当天的“2009专业市场电子商务高峰论坛暨国际专业市场联盟成立筹备会”上，阿里巴巴与五家专业市场会员正式结盟。

海盐港龙紧固件五金城投资有限公司、江苏常熟服装城集团有限公司、中国轻纺城、杭州天亿家居广场、江苏省连云港市东海水晶城五家专业市场代表和阿里巴巴签订了电子商务战略合作协议，他们将成为国际专业市场联盟会员，享受到由阿里巴巴专业团队提供的电子商务解决方案，并由国际专业市场联盟匹配国际顶尖专业市场交流、合作平台，优质供应商资源及中国市场研究院专家资源，同时，获得国家工商总局、中国社会科学院、国务院发展研究中心等组织机构的政策支持与扶助。

江苏常熟服装城管委会副主任石伟江认为此次与阿里巴巴合作对专业市场的发展具有深远的意义：“这一次和阿里巴巴合作，一方面希望借助阿里巴巴的品牌，和专业的电子商务服务平台，帮助我们积聚人气，为商户引来更多的生意;另一方面也希望阿里巴巴帮我们培养一批电子商务人才，组建一支有力的团队。”

参加“2009专业市场电子商务高峰论坛”给常熟服装城带来的意外收获就是成为“国际专业市场联盟”的首批会员。

阿里巴巴推动专业市场转型升级

对于电子商务如何推动专业市场转型升级的问题, 阿里巴巴 (中国) 网络技术有限公司CEO卫哲作了形象的比喻:“阿里巴巴相当于是在网上开了一个大的专业市场, 把基础设施建立好, 相当于为产地、销地市场做好了虚拟市场的‘七通一平’。”

面对在座的专业市场代表关于“电子商务是否会把传统的专业市场吞噬掉”的质疑, 卫哲作出解释:“近几年, 电子商务的迅速发展对传统业态确实造成了很大的冲击。这种冲击首先体现在零售业, 去年, 阿里巴巴旗下一个子公司淘宝的营业额就占到全国消费品零售总额的30%;其次, 就是专业市场。但电子商务绝对不会像大家想象的那样, 会把传统的专业市场吃掉。因为电子商务解决了销售流通中的‘现金、现货’问题, 却没有解决‘现场’的问题。”

“有谁听说过我们约好上网一起买东西的?这个道理就如同现在的购物中心，购物功能被弱化，而社区功能被强化。未来，专业市场一定是要强调它的非交易功能。比如广州白马服装市场，云集了众多的设计师和周边产业，这就是专业市场在非交易功能上的发展。”卫哲将传统专业市场未来理想的发展模式清晰地传递给专业市场的代表，“先在虚拟空间中圈一块地，做电子商务，然后在线下实体市场解决非交易问题。”

商业文明 篇5

市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

修身重德，事业生根。

尊老爱幼男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结。

贵族化的品质大众话的生活。

说到不如做到，要做就做。

没有艰辛的汗水，就不会有成功的泪水。

消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想。

全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新。

观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

舍己施人，善不图报。

没有只有更好诚信立足。

提供优质的产品，是回报客户的方法。

成功者找方法，失败者找借口。

您的自觉贡献，才有公司的辉煌。

从源头抓好质量，实现可持续发展。

快快乐乐上班来，平平安安回家去。

没有比脚更长的路，没有比人更高的山。

保持环境清洁，做位可爱的人。

心地平和，万物自在。

企业以人为本，员工以厂为荣。

严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。

奇迹靠人创造，机遇靠人争取。

中国正在创造“新商业文明” 篇6

中国正在创造“新商业文明”

——“将中国传统文化的道与西方现代管理制度的术融合在一起，形成中国文化的商道精神。道义在那儿，人不能为了挣钱什么都干，否则，这个社会就会大乱。”

一百多年来，“公司”这个“怪物”确实给人类带来巨大的财富，但公司也带来一个严重的问题，把人的自私、贪婪放到极大，今天华尔街的金融危机根源就在于此。人类到底需要什么样的公司？我们认为，完全可以将中国传统文化的“道”与西方现代管理制度的“术”融合在一起，形成新的商业文明，或者说中国文化的商道精神。

原来的商业文明是以盈利为目标的，而“新商业文明”的根本不同在于，把企业的盈利目标和社会利益融为一体。不是说不盈利，不盈利就不叫公司了，但公司的盈利不能损害社会公众利益。当“义”和“利”发生矛盾时，要“以义制利”。“君子爱财取之有道”，道义在那儿，人不能为了挣钱什么都干，否则，这个社会就会大乱。“以德养身，以诚养心，以义制利”，这三句话概括出中国文化的商道精神。

西方企业严格的管理制度和法规是今天企业在市场经济规则中生存必备的要素，而中国传统文化是一种教化人心的精神和文化，告诉人们如何认识人生，如何认识财富，如何实现自己的人生价值。今天世界上的很多问题都是人心出了问题。中国传统文化回答和解决了三个主要问题：一是人与自然的关系，即天人合一的宇宙观，今天人类的问题都没跑出这个范围。二是，人与社会的关系。主张人适应社会，关注的是人的处世，人的修行。三是人与生命的关系，就是人从哪来到哪去。概括说，就是要将社会、他人、自身三者利益统一。

把中国文化和企业管理相结合，就形成了海航独特的企业文化精神。海航在1993年创建之初，我就在思考一个问题：拿什么来凝聚人心？一个长久的企业、有凝聚力的企业，必须有内在的特定的文化和共识。这个文化是一种共同的人生观、世界观和价值观。我们的共识是，要在海航谋生过程当中，实现自己人生的转变，把自身的利益与社会利益、他人利益融为一体，要为天下众生谋福利。在这个基础上，我们将企业员工行为“做人与做事”的内涵具体标准化为十个训条，即《同仁共勉十条》：团体以和睦为兴盛，精进以持衡为准则，诤议以宽恕为旨要，待人以至诚为基石……这种精神很自然地表现在我们的服务上，你会发现海航空乘服务员的笑都是发自内心的。因为她心存善念和爱心，做每件事都是发自内心地为乘客着想，这就叫“天地之间皆为用心之处。”

此外，我们的员工中有6700余名外国人，有信基督教的、有信伊斯兰教的、有信佛教的。要谈到共同信仰，是很难回答的问题。我们研究认为，所有宗教信仰都有基本特点：劝人善念善行。为此我们内部提出的“共同信仰”是：“天佑善人，天自我立，自我主宰”。“天佑善人”，所有人不管信什么，你都得善念善行；“天自我立”，天在哪儿？就在你心里；“自我主宰”，路在自己脚下，命在自己手中。不同信仰的员工对此都很认同。

在这种企业文化的影响下，21年来我们做成了4件事：第一，造就比肩世界500强的资产和收入规模的大型跨国企业集团；第二，成为世界级航空品牌；第三，在世界十大安全纪录航空公司中，海航是唯一入选的中国公司；第四，成为涵盖航空、旅游、实业、金融和物流等行业的综合运营商，保持了快速、健康、持续的发展。海航用自己成功的案例告诉世人，我们在实践人类新的商业文明。如果你做不到一定规模，没有一定的发展奇迹，人们没法信服你的文化。

一个国家同样如此。有经济学家预测，到2030年中国GDP总量相当于美国的两倍以上，但经济大国不等同于文化大国。习近平主席提出的社会主义核心价值观，就是以中华优秀文化为源泉，实际上回答了这个问题。未来中国梦的实现，一定是经济利益和中国文化的双轮驱动。中国现在就是在践行“商道精神”，自己发展，也让周边国家获益。到2030年中国将给100多个国家、70亿人口带来利益，这就是中国梦的世界价值。中国现在正处于创造人类新商业文明的伟大时代。海航则是实践这种精神的先行者。未来，我们将打造世界级卓越企业，进入世界500强的前100强，甚至前50强，助力中国人实现百年强国的梦想，这是11万海航人所承载的“中国梦”的使命。

陈平携手阿里巴巴开启新商业文明 篇7

虽然双方对投资金额和所占股份比例都讳莫如深, 但这丝毫不能掩盖他们内心的兴奋。

张勇说:“这次投资是在大淘宝战略实现过程中很重要的一步。”而陈平则认为, 这次合作是一种新商业文明的开始。

两个朝阳产业的融合

电子商务方兴未艾。以网购为例, 过去五六年中均以每年近100%的速度增长。据中国快递协会副秘书长邵钟林介绍, 虽然目前中国网购消费额只占到社会商品零售总额的1.2%, 但绝对值却达到2400亿元。而通过网上开店解决就业的人数已经达到80万左右, 注册网上购物的会员达到1.7亿, 这是一个非常庞大的人群。甚至有报告称, 2010年中国网购市场规模将达到4640亿元, 届时网上销售额将占到社会商品零售总额的3%以上。

“相对于以网购为代表的电子商务, 以快递为代表的物流业是我国并不多见的另一个朝阳产业。”即使去年遭受了金融危机, 我国的快递业仍以两位数增长。去年包裹业务总收入达479亿, 比2008年增长17.3%。“在金融危机大环境下, 一个行业有如此多的增长份额实属不易。”邵钟林说。

网购需要货物投递来实现。在这个过程中, 物流的服务能力和物流服务水平决定了消费者网上购物的体验。可是, 一直以来, 物流投送质量水平不高困扰着网购的发展。

为此, 专注于电子商务的阿里集团提出了“新商业文明”这一电子商务未来发展新理念。新商业文明是以个性化的需求向前带动柔性化的生产, 向后带动社会化的物流。

而成立于去年3月的星晨急便, 秉承“开放、共享、时刻关注客户感受”的理念与阿里集团的“新商业文明”理念不谋而合。在陈平看来, 正是由于星晨急便专攻电子商务的市场定位和新的经营理念, 赢得了阿里集团的肯定和认可, 铸成了今日的合作。

无论如何, 这样的合作都是一种“各取所需”的双赢。所以, 在邵钟林看来, 淘宝和星晨急便的战略合作无疑是一个“聪明的决定”, 也意味这两个朝阳产业的融合。

实体分仓:合作的初步成果

网上购物的人大多会有这样的经历———从不同的商家买东西, 即便选了同一家快递, 也可能是上午取一趟货, 下午再取一趟货。如果有一天, 你订购的4个不同商家的4种不同商品在一个包裹里同时送达, 是不是会让人更满意?

这种方式被称作“实体分仓”。淘宝希望根据全国各地消费者分布的特征, 在各地区设立仓储, 让商家把部分货送到区域仓库中, 实现就近配送。目前, 星晨急便已经帮助淘宝在北京地区开展了这种业务, 将淘宝平台上卖家的商品进行统一的进货、仓储、分拣、合包、配送、结算和保险等管理。

星晨急便和淘宝网的合作正是从“实体分仓”这个具体业务开始的。

阿里集团一直想涉足电子商务生态链中的重要环节——快递, 以改善目前快递行业跟不上电子商务发展步伐、影响用户消费体验的现状。不过, 在大淘宝战略的摸索中, 淘宝也慢慢形成自己的原则:不做自己不擅长的业务, 而是开放资源让别人来做。

离开自己亲手创办的宅急送后, 陈平仔细研究了电子商务企业的需求和物流的特点, 开始二次创业, 成立了星晨急便, 把主要服务对象瞄准电子商务客户。这与宅急送以前专注于普件业务明显不同。

星晨急便与阿里集团合作后, 星晨急便更容易与淘宝网上的卖家需求紧密对接, 比如淘宝网上的一些大卖家一直想发展分销商, 淘宝也在2009年7月推出了分销平台。不过, 分销平台只有与分仓配合起来才能实现分销的效率, 也才能提高用户的消费体验。星晨急便的出现覆盖了这部分卖家的需求。

张勇表示, 淘宝一直想推出实体分仓服务。实体分仓就是让商家把一部分货送到区域分仓中, 来完成消费者的就近配送, 这就是物流上的B2B2C, 或者C2B2C。

分仓的价值很明显, 从消费者角度, 提高了物流快递服务的及时性、高效性, 使消费者的体验更好;对商家来说, 可以从分仓发货, 成本显然比普通快递更便宜。同时由于这样的分仓, 使不同商家的货品可以汇集在同一个仓库里, 对形成搭配销售、组合销售, 不同商家不同的组合销售提供了可能。由于商家的一部分货物可以采用半线的运输的方式, 自然降低了商家的递送成本。

但是张勇也坦陈, 淘宝自己做不了实体分仓, 而星晨急便在自己的商业模式设计中, 就有关于分仓的服务。陈平介绍, 2010年北京分仓已经落地, 目前已经有30多个淘宝客户进入分仓。以前快递业务的产品只涉及“配送+代收货款”, 而陈平针对电子商务企业设计了“配送+代收货款+分仓+三次销售”的新产品快递模式。

“云快递”穿梭电子商务

陈平称这种为电子商务量身打造的快递新模式为“云快递”。他把“云快递”的实质特征概括为:平台开放、资源共享、服务集成、终端无限、规模最大、成本最低、效益最行。

不论快递模式设计的如何完善, 如果不能落地到网点, 所有的服务也只能是空中楼阁。对于这一点, 陈平和星晨急便当然很清楚。

当前业内拓展网点有两种形式, 一种是直营的顺丰模式, 另一种是加盟的申通、圆通模式。前者要想迅速拓展网点, 资金压力相当大, 而后者对加盟商管理和控制一直是个难题。

按照陈平的设计, “云快递”正是介于直营和加盟之间的探索性模式, 它吸收了直营的快递企业和加盟快递企业的优点, 可以叫做“加盟形式直营管理”。具体而言, 终端部分完全开放, 采取加盟形式, 加盟点只做取货送货、开发与维护客户两件事, 但星晨急便仍作为平台的核心部分, 负责市场的开拓以及为运转中心和终端加盟商的经营管理提供支持。

加盟对于一个新公司来说, 确实是迅速拓展网点的好方式, 但是传统快递企业的加盟形式却饱受诟病。加盟商管理混乱、服务不到位、配送件丢失率高是比较普遍的情况, 更有严重者, 加盟商扣压代收来的货款, 甚至卷走客户的款项。这样的事件在快递企业发展的历程中已经发生过多起。

一些网点遍布全国的快递公司, 加盟网点区域不平衡也是其面临的重要难题。加盟商主要靠揽收业务赚钱, 配送是不赚钱的。由于西部地区揽收业务量要远远小于配送业务量。这样一来, 由于配送量大于揽收量而形成的矛盾会越积越深, 在自身利益很难保障的情况下, 加盟商很容易发生扣压货款等行为。

而星晨急便的加盟模式与以前不同。据陈平介绍, 星晨急便的运转中心、中转站、分拨中心不加盟, 网点加盟商只负责配货和收货。加盟商的利润不仅从揽收业务中获取。陈平给了个明确的分配方案:揽收每票可得40%的毛利, 派送每票可得35%的毛利, 以此平衡加盟商的利益。

合作无排他性

张勇强调, 一直做电子商务的阿里巴巴这次涉足快递业是一次尝试, 更是一个开始。阿里巴巴希望跟包括星晨急便在内的所有物流企业合作。

同样, 陈平也表示, 星晨急便与阿里巴巴签订的并不是排他性协议, “我们提供的是一个开放的平台, 不排除以后跟其他电子商务公司合作的可能”。

有专家会后告诉记者, 随着网络的发展, 差异化的服务是很多客户需要的, 电子商务只会走向开放, 而不是垄断。星晨急便和淘宝的携手为电子商务、物流业开辟了一条新路, 但这绝不是唯一的道路。

试评马克思批判商业文明的思想 篇8

一、马克思对商业文明的批判

1.商业文明的产生是历史的必然, 有巨大的进步意义

(1) 商业文明的产生。

生产和交往的分离产生了同邻近地区以外的地区建立贸易联系的可能性, 并成为现实, 由此产生了商人。随着商人在各个城市之间的通商, 新的劳动工具从一个城市运往另一个城市, 又促进了新的分工。分工与交往的扩大及乡村人口的不断集中和资本的不断积聚产生了工场手工业。工场手工业的发展推动了商业和航运业的发展, 各国尽可能通过关税、禁令和各种条约来进行贸易的竞争, “竞争很快迫使每一个不愿丧失自己的历史作用的国家为保护自己的工场手工业而采取新的关税措施, 并随即在保护关税之下兴办大工业。”①大工业在这样的历史条件下产生了。“大工业创造了交通工具和现代的世界市场。”②生产力的发展, 分工的出现是历史的必然, 从以上推理可知, 商业文明必然产生。

(2) 商业文明的进步意义。

马克思对商业文明给予了充分的肯定。“它第一个证明了, 人的活动能够取得什么样的成就。它创造了完全不同于埃及金字塔、罗马水道和哥特式教堂的奇迹, 它完成了完全不同于民族大迁徙和十字军征讨的远征。”③在这种生产方式下, 人们的能动性被充分地调动起来, 极大地促进了生产力的发展。而这也是一个革命的社会。因为只有不断地改良生产工具, 才能生产出适合人们需求的各种产品, 得到更大的利润;只有斩断各种封建的枷锁, 使人与人之间的关系变成赤裸裸的利害关系, 把人的尊严变成交换价值, 才能促进贸易自由。“资产阶级除非对生产工具, 从而对生产关系, 从而对全部社会关系不断地进行革命, 否则就不能生存下去。”④商业文明的发展产生了经济全球化。“不断扩大产品销路的需要, 驱使资产阶级奔走于全球各地。它必须到处落户, 到处开发, 到处建立联系。”⑤原来的历史是民族的历史, 后来各个民族国家为了产品的销路互相交往, 这种交往成为了世界交往, 而历史就成为了世界的历史。

2.商业文明的发展并没有使人类得到真正的解放, 只是使人们从受自然的统治转为受劳动特别是资本的统治

马克思对商业文明的批判, 揭示了在市场经济当中人们身心受到了沉重的束缚。这是一种人文关怀, 特别表现了对弱者的关爱。马克思对市场经济的要素 (劳动、工资、私有财产、利润、需要、货币、分工等等) 都进行了批判, 提出了物化及异化的理论。

马克思批判了商业文明之中的物化思想。马克思认为生存的目的应该是为了人的美好生活, 为了人的生存环境、生存条件的改善而工作才是重要的, 而不是仅仅在于增加财富。而在商业文明之中, 人被物化了。这种物化体现在资本家与工人之间就是“资本家和工人彼此诈取”。⑥资本家以利润作为最后目的, 工人为了得到工资而奋斗, 工人为了生存成为了劳动力的商品, 而“资本家则为他的死钱财的赢利而苦恼”。⑦双方都不成为一个完整的人, 而是作为物而存在。而在资本家与工人的经济利益对立之中, 资本家处于有利的地位, 工人则处于劣势。“工人成了商品, 如果他能找到买主, 那是他的幸运了。工人的生活取决于需求, 而需求取决于富人和资本家的兴致。”⑧工人好象商品一样随市场供给情况一样待价而沽, 如果市场供给过剩, 那么工人可能会失业, 生活就没有着落。由于工人成了商品, 也就成为了生产上的一个零件, 成为了吃饱了就工作的机器, 而由于分工越来越细, 工作变得越来越简单, 工人越来越容易找, 工资也就完全信赖于市场价格。“随着工人在精神和肉体上被贬低为机器, 随着人变成抽象的活动和胃, 工人也越来越信赖于市场价格的一切波动, 依赖于资本的使用和富人的兴致。” ⑨

这种物化体现在买卖双方之中。在商业文明之中, 人的欲望被充分调动起来。“每个人都指望使别人产生某种新的需要, 以便迫使他作出新的牺牲。”⑩嗅觉灵敏、无孔不入的商家使尽一切方法使消费者对商品购买的欲望。并不厌其烦的反复承诺其将提供人们所预期的满足感, 最终实现人们自认为理性的投入的充满诱惑的消费潮流。形形色色的商品不断地刺激人们的需求欲望, 对货币的需求也就越来越强烈。“货币, 因为它具有购买一切东西的特性, 因为它具有占有一切对象的特性, 所以是最突出的对象。货币的特性的普遍性是货币的本质的万能;因此, 它被当成万能之物……” (11) , 为了得到更多的货币, 人与人互为工具, 每个人既是目的, 又是手段。商人把消费者看成了可以利用的物, 而消费者为了满足自已的需求, 也成为了商人。

马克思批判了商业文明之下的异化思想。一是劳动产品与劳动者相异化。劳动产品不属于劳动者, 反而成为一种异已的力量与劳动者相对立。工人在劳动中耗费的力量越多, 物的世界越升值, 而人的世界越贬值。人越来越受到物的统治。在对象化劳动中, 劳动结果表现为对人的本质力量的积极的确证;而在异化劳动中, 劳动结果表现为对人的本质力量的否定和消解。

二是劳动本身与劳动者相异化。由于“劳动对工人来说是外在的东西, 也就是说, 不属于他的本质;因此, 他在自己的劳动中不是肯定自己, 而是否定自己, 不是感到幸福, 而是感到不幸, 不是自由地发挥自己的体力和智力, 而是使自己的肉体受折磨、精神遭摧残。” (12) 因此, 劳动不属于劳动者, 劳动是被迫的, 是为了满足自己生存的需要被迫进行的, 劳动者在劳动之中感到不自在。劳动是人的本质, 是人与动物的根本区别, 然而“人在运用动物的机能——吃、喝、生殖, 至多还有居住、修饰等等——的时候, 才觉得自己在自由活动, 而在运用人的机能时, 觉得自己只不过是动物。” (13)

三是类与人相异化。在对待外部自然界的关系上, 人与动物一样靠自然界生活, 而且自然界属人的方式是丰富多彩的。自然界是人的无机身体, 破坏了自然界, 等于破坏了自己的无机身体。而在商业活动中, 人们只看到自然界的商业价值, 通过劳动向自然界谋求商业价值, 自然界变成了与人相异化的东西。在对待人本身的关系上, 人们类生活变成了维持个人生活的手段, 这种活动不再是自由的活动, “一个种的整体特性、种的类特性就在于生命的性质, 而自由的有意识的活动恰恰就是人的类特性。” (14) 但在现实的生活当中, 人正因为有意识, 而更不自由。因此:“无论是自然界, 还是人的精神的类能力_变成对人来说是异已的本质, 变成维持他的个人生存的手段。异化劳动使人自己的身体, 同样使在他之外的自然界, 使他的精神本质, 他的人的本质同人相异化。” (15)

四是人同人相异化。人人都是自私的主体, 都是为了谋求自己需求的存在物。人不成其为人, 人人不以人相互对待。“在异化劳动的条件下, 每个人都是按照他自己作为工人所具有的那种尺度和关系来观察他人。” (16) 他人只是作为可利用的对象而存在, 并不是作为一个有思想的整体。人意识到别人是同类的, 就应该尊重别人的需求, 尊重他人的思想感情, 尊重他人的劳动。然而, 在商业文明之中, 人成为了可以花钱使用的商品, 人与劳动产品、与劳动本身、与类本质都异化了, 人也就用物的眼光来看待他人。

马克思深入地分析了异化劳动, 得出了私有财产的概念:“私有财产是外化劳动即工人对自然界和对自身的外在关系的产物、结果和必然后果。” (17) 工人的劳动创造了资本家的私有财产, 资本家又利用私有财产占有工人的劳动, 这种劳动也即异化劳动。因此私有财产并不是天生合理的。

3.商业文明的最终结果是进入共产主义社会

马克思反对私有财产, 但又肯定私有财产的进步意义, 认为消灭私有财产是一个辩证的过程, 而不应该是走向平均主义的全盘的否定。“任何私有财产, 就它本身而言, 至少对较富裕的私有财产怀有忌妒心和平均主义欲望, 这种忌妒心和平均主义欲望甚至构成竞争的本质。粗陋的共产主义不过是这种忌妒心和这种从想像的最低限度出发的平均主义的完成。” (18)

马克思认为共产主义是商业文明发展到一定的程度, 社会财富极大的丰富, 人扬弃私有财产, 扬弃异化, 回归到人自身的一种状态。这时, 人成为了自由的有意识的人, 人的劳动是一种享受, 人的劳动产品为劳动者服务, 人与人、人与自然和谐相处。共产主义是以人为本的, 应该为了人, 通过人而享受人的作品, 而不应该理解为直接的、片面的享受;应该为了人的解放, 为了人成为一个总体的人去进行生命活动。

二、对马克思批判商业文明思想的启示

1.中国目前必须发展商业文明。

实践证明, 只有走商业文明的道路, 才能扫除发展中的各种障碍, 促进生产力的发展。建立了一个新社会, 旧社会残留问题不会随之消除, 而以“超阶段”的理论为中国发展定位, 是不足取的。历史是世界历史, 市场是世界市场, 中国只有发展商业文明, 溶入世界发展的大潮流之中, 才能完成物质财富的积累;只有消灭贫穷, 建立世界交往, 消灭民族局限性, 才能消灭异化。

2.不能把市场神化, 把市场泛化。

人们都是有欲望的, 所有的人都是从自己出发通过竞争实现自己的利益。所以说, “恶”在历史上是有促进作用的, 人们为了实现自己的愿望, 使用一切的手段创造物质财富, 推动社会的进步。在市场经济条件下, “贪欲以及贪欲者之间的战争即竞争, 是国民经济学家推动的仅有的车轮。” (19) 市场竞争推动了社会的进步, 各行各业在利益的驱动之下蓬勃发展。然而市场并不是万能的, 当我们把教育、把医疗推向市场, 看到并不成功, 而由于精神粮食也需要购买, 很多人不能得以享受, 精神文明的推广受到限制。

3.要树立科学的发展观。

自然界是人的无机身体, 是人类物质的与精神的粮食。发展不能以破坏自然界为代价。在人类的发展当中, 人类从受自然的统治转为对自然界的积极改造, 自然界似乎被人类征服了。然而, 人们没有意识到自然界是人的一部分, 只有持续地与自然界进行能量的交换, 而不是任意索取, 人才能在自然界之中生存。

4.对物化思想的认识。

我国在建设商业文明的过程当中, 物质丰富了, 商品不断地满足人们的需求, 人们的生活水平提高了, 然而人们却不可避免地陷入了物化世界之中。个人作为独立主体能自主地支配自己的活动, 但无数个体活动所汇成的总结果却是一个不能为个体所支配的自在物化世界。人在实践活动中虽然能够自由地选择自己的工作, 能够自由地生活, 但是工作与生活却信赖于市场的需求, 人们能够自觉购买自己需要的商品, 但是需求却陷入盲目性, 人是能动的, 但是却只是作为一种人力资源而被动地被使用。如何破除这种物化思想, 作为一个马克思主义者, 保持一种清醒的头脑, 批判地对待物化的事物, 这有利于树立正确的人生观、价值观。

5.对异化思想的认识。

人与劳动产品、人与劳动本身、人与类本质、人与人都异化了, 马克思从阶级的观点批判了异化。我国目前处于社会主义的初级阶段, 走市场经济的道路, 允许私有财产的存在, 允许私人办企业、办工厂, 这不可避免地存在剩余价值, 存在剥削, 存在异化。然而我们是社会主义国家, 党和政府提倡和谐社会, 提倡以人为本, 提倡“八荣八耻”, 这体现了党和政府关爱弱势群体, 尽可能地让全体劳动者分享人类文明成果的决心。对于企业来讲, 倡导企业负起社会责任, 树立“人文关怀”的理念。对于全社会来讲, 倡导爱国、平等、诚信、友爱、奉献的行为规范、生活方式和价值观念。

参考文献

[1]马克思.1844年经济学哲学手稿.北京:人民出版社, 2004.

[2]马克思, 恩格斯, 列宁, 斯大林.马克思主义经典著作选读.北京:人民出版社, 2005.

商业文明 篇9

企业“对标”:

企业如何从向领军企业对标过渡到向客户的原生态需求的对标。

企业“对标”就是要和用户对标, 咱们以前总提“三流企业做产品、二流企业做品牌、一流企业做标准”, 如果企业不符合客户的需求, 谁的标准都将会被淘汰。以客户为中心就必须按照客户的需求来做标准, 只能“营消”。所以要解决同顾客、用户对标, 一切的领军企业的做法可以学习和借鉴, 但是千万别忘了用户最根本的、实实在在的、最原生态的客户需求和消费。

凡是反应和迎合市场的需求都不是原生态的, 甚至由专业调研公司的调查报告也是经过一次二次加工过的, 都或多或少走样了, 只有原生态的客户需求才是可靠的、唯一的。对标只能针对原生态的客户需求。就像东北人吃的酸菜要做保鲜储藏, 而海尔冰箱就根据调查发现, 酸菜储藏在冰箱中只有在零上、零下7度之间才能保持新鲜, 这就抓住了客户原生态的需求。所以, 只有原生态的、实实在在的、未经过人为加工的客户需求才是最可靠和标准的, 同时也要强调原生态的生活理念、生活品质和价值追求。

企业的效益中心:

一定要把企业的效益中心从以内部为中心转移到以外部为中心, 即以客户为中心。

企业的效益中心就是顾客, 企业的效益中心不在企业内部, 而是在企业的外部, 唯一的效益中心就是顾客。企业的价值链发生了变化, 都围着客户做企业。把企业效益主体的中心从企业本身转移到客户身上来, 一定向客户的需求看齐。海尔就强调客户需求就是指挥棒。

越是企业的基本功就越要对准客户的需求, 如果不按照客户的需求来做, 那基本功很可能就是无用功。所以, 要搞清楚效益中心的主体是谁。企业提供的供给曲线一定要和客户的需求曲线相重合, 要按照需求曲线和供给曲线来考虑企业的管理, 要以客户的需求曲线作为中心来对接。

对任何一个企业来说, 他的产品、服务、解决方案在顾客中的消费如何?客户满意与否?这才是立足根本;也是全部企业社会责任的核心和主线, 是观察企业运作、产业现象的基本指导线索。如果没有客户从其实际消费生活中形成一定的满意度、美誉度、忠诚度, 这个企业就很难说是可信的;而这也恰恰是企业核心竞争力的主要内涵和最终标准。一个企业能不能立足关键看产品、服务、解决方案能不能为顾客或用户所认同。这也就是我为什么一再强调培育客户经济和打造“营消”商业模式的根本缘由所在。一切成功的企业, 它们最后的秘笈, 或者说最后的看家本领就在于其对客户的锁定能力;同样, 也只有从这里去挑战自我, 才能走出危机。企业经营是上天堂还是下地狱, 分水岭就在这里。

企业的求利文化:

将本求利文化向将责求利文化过渡。

“将本求利”, 现在来看是荒谬的, 而第一位的就是将责求利。任何一个企业, 如果是哲人管理, 本和利是不会忘记的。这就要企业文化的定位发生根本性的改变——要把“将本求利”这个千百年来固化的理念彻底颠覆, 改变到“将责求利”上来。柳传志曾说, 要打造一个没有家族的家族式企业。中国的家族有一个非常好的品质就是“三纲五常”, 父亲对儿子的无限养育责任以及儿子对父亲的无限赡养义务。市场经济最大的问题就在于有限责任上, 什么都是有限责任最后就造成不负责任, 导致责任最可能的小, 利益最可能的大。

将责求利是企业发展的指路明灯。中国改革开放30多年来涌现出来的那些优秀企业, 基本上是在企业发展理念上实现了将责求利, 因为消费者最终是以产品好坏决定对企业的取舍。

将责求利是真正做到义利统一的保障。义利统一理念千百年来就提倡, 但问题是怎么才能做到?往往是“将利”没问题, 但是“将义”就不容易了。像东阿阿胶这样和农户合作, 这是非常不容易的, 这就是义利统一观, 因为老百姓讲实惠, 东阿阿胶给他提供了条件, 他们获得了实实在在的利益。

将责求利是领航企业运行与发展的引擎。东阿阿胶之所以能够成为全行业唯一获得国家金质奖的企业, 是由于他们系统坚持了将责求利的原则。冰冻三尺非一日之寒, 将责求利是卓越引擎, 是引导企业发展的螺旋桨。

将责求利是企业打造大质量的价值基石。东阿阿胶的质量管控, 通过IFD技术、二维条码技术、信息录入、传输数据分析等等, 实现了全过程的管控、全过程的可追溯, 这是非常不容易的。

将责求利是布施无边大爱以惠众的理念保障。这个大爱不单是对消费者, 而且是对合作者, 包括对养驴的农民。东阿阿胶在上游通过“商品驴”的产业开发, 驴肉、驴皮、驴骨, 都是一条消费产业链, 它们合起来就是一个大的产业集群。

企业的立足根本:

从打造新生产力为根本向打造新人为根本过渡。

企业的根本目的是提高生产力还是培养一代新人?现在很糟糕的问题就是企业讲究生产力提上去就是一切, 把我们的精神家园瓦解了, 所以第一位的是打造一代新人。“只有永远的利益, 没有永远的朋友”这句话就让人寒心。生产力无论如何不能成为替代人员素质升级换代的角色, 我们要大力发展生产力, 但是我们不能以丧失精神家园为代价。毛主席曾说过, 政治是统帅、是灵魂, 政治工作是一切工作的生命线。今天来说, 正确的、先进的价值观是统帅、是灵魂, 是经济工作的生命线。

王石曾说, “不行贿”做企业。万科正确的价值理念是万科的灵魂, 万科的灵魂不是大股东决定的, 而是以王石为代表的那些先进的价值理念和价值追求代表了万科的方向, 使万科不断地从成功走向成功, 从胜利走向胜利。

企业文化的确是为促进和提升生产力服务的, 从这一点上来讲, 它是带有工具、手段的性质, 从另一个角度来讲, 它又是统帅和灵魂, 因为先进的价值观代表着人类的未来, 代表着社会的未来, 代表着方向代表着一切。生产力本身是没有方向的, 离开了这个就迷失了方向。马克思曾说过, 任何时代不看生产什么而是看怎么生产。企业文化一定要不断地发现和培育新的价值理念, 这才是企业建设搞得好的标志。我们建设企业文化的最终目的是结合着企业的实际发展培育新人, 提升人的素质, 以升级换代人员素质带动整个企业的腾飞。

开辟消费者生活境界:

从满足消费者的物质需求向开辟消费者生活意义的境界方向过渡。

企业一定要为消费者提供一种价值主张, 具有某种生活意义和生活情趣, 这才是企业的首位责任和使命, 这也是新商业模式的灵魂。打造新商业模式中最重要的是企业能不能给消费者提供某种健康向上的生活意义, 而不单单是给消费者提供浅层次的物质层面的满足和享受, 从而开拓生活方式新边疆、新境界。所以, 一定要符合生活意义、生活品质的发展方向。这里特别要将培育代表广大草根的、民生未来的代表人物, 不仅仅抓住知名人物鼓吹。

以海尔的“小小神童”为例, 一般企业都把每年的6—8月视为洗衣机的销售淡季, 将自己安排在各商场的促销员撤回来, 大量产品也积压在库里, 等待旺季的到来。但是海尔通过调查发现, 夏天人们并不是不需要洗衣机洗衣, 而是由于传统的洗衣方式和大容量的洗衣机上。在中国, 自洗衣机进入传统百姓家之日起, 大多用容量在5000克左右的大容量洗衣机, 而在炎热的夏季, 衣服单薄、轻小, 且需要随时换洗, 不值得用5000克的大洗衣机, 便出现了市场6—8月的销售淡季。针对这种新的需求现象, 科研人员设计出一种洗衣量只有1.5公斤的洗衣机——“小小神童”, 很快风靡全国。这个例子令我们反思, 在大批产品没人买的情况下, 我们要分析客户的需求到底是什么, 企业把用户的需求找准了, 就是一大创新, 同时也开辟了消费者生活意义的境界。

企业的“软三度”:

强调信任度市场观, 要从过去的效率市场观向信任市场观过渡。

过去的经济学一味强调效率市场观, 把道德撇在了一边。中国的一个博士在伦敦毕业后, 由于在乘坐公共交通时逃票了, 而导致后来应聘多家企业失败, 因为他的信誉度已经记录在案。所以要建立市场的诚信度, 讲诚信的人才会有市场, 反之没有诚信的人就没有市场。就像对生产假冒伪劣产品的企业的处罚一定入刑法。企业的营销要讲究诚信, 只有企业对客户有诚信, 客户才会对企业讲诚信。客户对企业的知名度、满意度、美誉度这“软三度”, 企业的核心竞争力不是由企业决定的, 而是由企业的客户决定的。至于企业的盈利率、盈利额度的大小等财务指标是企业核心竞争力的第二位, 以“软三度”为本质和内涵。现在很多企业“软三度”还没有上资产负债表, 而且要量化。要从营销额度的多少和盈利率的高低为主向企业的“软三度”过渡, 这是企业的核心能力文化, 这才是本原的。

不抓“软三度”, 仅仅以赢利高低等为目标, 必定会使企业走偏了方向。近几年来, 小家电领域的乱象充分地表明了这一点。他们不去抓客户心理感受而只抓财务指标;他们为谋取利益, 公开以次充好欺骗消费者。加工贴牌、投机取巧使一些企业形成了“只求生存不求发展”“只求利益不求品牌”“只顾赚钱忽视责任”的恶劣倾向。

始终坚持“真诚到永远”, 即以用户为本的海尔始终把“软三度”放在第一位, “人单合一”、自主经营体创新屡屡成功。

建构并优化企业同客户之间的诚信互动机制, 要领在于:一是要坚持“从客户中来, 到客户中去”这个基本原则, 并且在这一持续不断的互动过程中, 建立起相互信任机制。企业要时刻把握住客户需求的脉搏以及流行时尚的细微变化, 真正使“顾客利益高于一切”的口号落到实处。二是把获得顾客忠诚度作为考核各级领导和员工业绩的核心指标。在实际操作中, 企业负责人或者老板, 考核各部门领导尤其是营销部门领导, 每次考核, 第一位的指标不应该是销售额, 而是获得了多少具有高忠诚度的客户。三是坚持“童叟无欺”的原则。特别是企业的销售部门和人员不能夸大事实误导顾客甚至操纵顾客, 更不能利用顾客商品知识的缺乏, 来误导顾客这是最容易失去信任的行为。四是坚持尊重客户的原则。现代市场交易是企业同顾客之间的一个包含了价值、情感、理念等丰富内涵的互动过程。它是以情感为纽带、以价值为内涵, 即便是一次性交易也是一个互动过程、也是有一条尽管很短但又是包涵着若干价值点的诚信链条。企业在打造企业文化或者制定企业文化战略时, 要认真、具体、有效地探索这一互动价值链条的内涵、性质和特点, 找出使顾客在链条中获得更大收益的路径和办法。

成就企业的使命:

企业使命的形成从关键技术向能提升客户生活品质的产品、服务和解决方案过渡。

第一, 新观点, 第二新故事, 第三是客户的增权。企业使命的宣言在于它是企业独特的、提升客户生活品质的新的运行发展理念。

我们现在特别要考虑像阿里巴巴这样的企业, 马云的做法是很奇特的。王府井的百货大楼, 培育买手和卖手。在客户经济时代, 货物出门不再是万事大吉, 产品只有真正被消费掉, 使用户获得使用价值, 被用户认可, 才算是企业经营的终点站。因此, 产品实用不实用, 用户说了算;价值不价值, “消费后”决定, 从这个意义上说, 企业的创新必须按照客户的愿望来, 一切创新围绕使用价值来进行, 体现客户的价值主张和要求。

日益成为经济社会发展焦点的所谓社会责任, 我以为最为重要的是以下三个方面。

第一, 顾客消费。对任何一个企业来说, 你的产品、服务、解决方案顾客消费的如何, 客户满意不满意, 这是它立足的根本;也是全部企业社会责任的核心和主线, 是观察企业运作、产业现象的基本指导线索。第二, 就业民生。安排就业成为企业特别是中小企业的首要的社会责任。我历来主张, 大企业侧重于搞效益, 小企业侧重于搞就业。保增长、调结构、扩内需, 说一千道一万, 必须与抓效益同步抓就业;实行两条腿走路的方针。第三, 生态环保。环保问题是决定我们人类的生存环境、事关生死存亡的载体要素。而且, 由于工业化以来带来的种种污染、种种问题, 环境越来越恶化, 确实已经到了非常可怕的边缘了。

培育新的价值理念:

一定要从打造新的商业模式过渡到培育新的价值理念上面来。

新的价值观的培育, 或者是新的价值元素的发现并使之发扬光大是我们最主要的工作, 而不是简单的打造一种物质形态的商业模式。

在“威尼斯商人”中, 莎士比亚深刻揭露了夏洛克这等人金钱拜教的无耻嘴脸。而我们今天, 也存在这方面问题, 有的还很严重, 一些人就只懂得赚钱, 把赚钱当成了经商的核心目标了。改革开放一方面取得伟大成就, 一方面相当部分人思想滑坡。从“三鹿毒奶”到“荔华毒奶”, 可见一斑。而走向崇高之洗礼, 正是要树立一种科学的全新商业价值观:把赚钱当成副产品, 把崇高品格作第一目标。

这就是说, 必须明了崇高的精神境界, 辉煌的伟业佳绩都正是这个时代崇高素质群体的卓越表现, 又是这一社会群体卓越文化品格主导下的主流社会运行发展, 滚滚向前大趋势。

商业文明 篇10

当此中央国务院高度重视发展新能源汽车包括电动汽车的战略、连发专门文件治理空气污染造福百姓之际, 出现这种发展战略与某种技术标准的落差和矛盾, 理当引起有关部门和地方的高度重视, 深入调研实际, 借鉴国际经验, 适应百姓需求, 完善政策, 调整标准, 突破瓶颈, 让国家发展新能源汽车的战略尽快实现, 让低价实惠而又安全、环保的低速电动汽车, 早日圆了中国普通百姓的“汽车梦”!

否则, 不仅会出现国家宏观战略被部门技术标准“卡壳”的怪事, 还将引申出一个更深层次的问题, 即悖逆商业文明的一个基本原则——公平权益:其一, 在中国按照中国战略和国际标准研发的低价环保、低速安全的新能源汽车, 在环保安全、要求最高的美国能上牌上路, 却在中国自己的大地上不了路, 这公平吗?其二, 对美国按照高速汽车标准生产的售价10万美元 (折合人民币60多万元) 以上的高价的特斯拉电动机车大加宣传、鼓励进口, 而对本国生产的符合国际标准的售价3万元人民币的低速电动汽车, 却不予上牌不许上路, 这公平吗?其三, 有钱人可随意选购数十万数百万一台的高速燃油汽车在全国各地随处奔走, 而小小穷百姓只想买台3万元左右的低速环保车在市内上下班的“汽车梦”都圆不了, 这公平吗?......这, 正是本期《封面演义》栏目文章《让低价电动车圆百姓汽车梦》一文, 引发给我们的深层思考与追问。

海市蜃楼, 原本是一种因光的折射而形成的自然现象。是地球上的城市和楼台亭阁等物体反射的光, 经大气折射到海面或沙漠而形成的虚像幻景。有人形容近来各大城市如“雨后春笋”般冒出来的种种楼顶景观、楼上阁楼, 远远望去, 仿佛城市高空中呈现的林林种种的“海市蜃楼”。这, 还真不是虚幻的折光虚景, 而是实实在在的城中实景、楼顶真楼。人们质问:是什么“怪雨”, 催生了这般怪诞的楼顶“春笋”?人们期盼:如何才能杜绝这怪诞的“雨后春笋”、把它永远化作“海市蜃楼”的幻影呢?

本期《热点冲浪》栏目文章《楼顶别墅:为何成“雨后春笋”?》, 对此进行了全方位的扫描、透视、研析并提出了治理对策。其根治之道在于:要防止楼顶“春笋”的“出土”, 必须彻底荡涤种种催生“春笋”的怪“雨”, 系统根治萌生“春笋”的体制“土壤”, 建立公平竞争的经济体制、公民主导的社会体制、民主宪政的政治体制、公平正义的法治体制、服务问责的行政体制, 掀改革狂风, 驱散旧体制的“红雨”, 让改革“骤雨”, 冲刷旧体制的“土壤”。方有可能保证楼顶违建的“春笋”永不再“发芽”, 方有可能把林林种种的楼顶豪宅, 永远化为“海市蜃楼”的泡影!

此文还启迪人们:任何侵犯公民权益 (包括小区居民共享的公共权益和公共空间) 的行为, 任何破坏公平竞争、公平权益的商业文明的行为 (包括不经报建合法程序、擅自乱搭乱建) , 都不得民心法理, 都最终将被唾弃!

本期《前沿聚焦》栏目的两篇文章, 也聚焦于商业文明的公平竞争与公平权益的基石, 期待打破金融垄断的铜墙铁壁, 让民间资本与国家资本公平竞争的阳光照进银行的神秘殿堂!《中国首家民办银行何时破茧而出?》一文透露一线希望的曙光:国内第一家真正意义上的民办银行或姓“苏宁”。日前, 在2013中国民企500强排行榜夺冠的苏宁集团, 正在积极开展成立苏宁银行的申报工作, 并有望获批。《浙商银行:民资银行的探路者》一文, 则展示并研析了民营资本为主体、但仍由国企主导的商业银行——浙商银行的先行探索, 揭示其仍只是民营资本参股的民资银行, 还不是真正民营控股或掌舵的民办银行。呼吁中国尽快出现第一家真正由民营企业控股、银行董事长和行长任免权、经营决策权皆由民营资本掌控的真正意义上的民办银行, 并与国有银行公平竞争!

商业文明与中国营销之重建 篇11

当历史的车轮义无反顾地驶进21世纪，全球化浪潮风起云涌。一方面，互联网的技术革命日新月异、全球贸易壁垒不断坍塌、国际交流更加频繁，与此带来的新的商业伦理和道德价值猛烈地冲击着“地球村”；另一方面，围绕着石油和其他资源争夺所发生的地区摩擦和超越地缘政治的冲突不断升级。在错综复杂的国际环境下，中国的改革开放取得了历史性的突破。

站在改革开放30年的历史转折点，我们比任何时候都格外清醒。首先，中国之所以能够取得今天的成就，是因为坚持对外开放，不断学习和努力的结果，中国也是全球化的受益者。尤其近10年来，虽然中国很多企业沦落到了价值链的末端，但是，知道对手强大所以我们自强。其次，不断和对手“过招”，我们掌握了很多套路，虽然伤筋动骨以致损失元气，这是我们必须交付的学费。当国际金融危机袭来，虽然我们难以独善其身，却可以凭借自身优势积极抵御。可以说，中国企业的国际竞争力来自于我们不断与强大对手的较量，中国在国际上的话语权也来自于自身综合国力的日益强大。所以，面对新的历史机遇和挑战，中国唯有大步向前。

美国著名学者亨廷顿曾提出“文明冲突论”，尽管他的观点立足于西方，有着明显的西方优越感。但综观西方致富之路，西方文明与其他文明之间的冲突是必然的，在文明冲突的历史演变中，西方文明掌握了其他文明较为欠缺的商业理性和致富秘诀，使得他们在近几百年来的各种冲突中占据优势。

如何重建中国商业文明?中国有自己悠久的历史文化，但长期的农耕文明对中国文化和中国人价值观的影响极为深刻。随着全球化力量打破了中国的封闭体系，也意味着在未来的世界经济一体化中中国将接受更加严峻的考验。作为世界大家庭的一名成员，中国商业文明的重建必须纳入全球化的大环境中来考察。在农业文明和工业文明时代，我们说“越是民族的就越是世界的”，今天，当我们站在知识经济和信息时代新的商业文明的节点，也许我们应该大胆地说一句“越是世界的才越是民族的”。我们并不主张崇拜西方的普世价值观，但是我们必须清楚，西方的崛起和基督教文化的传播是密切相关的。面对世界的多极化和价值的多元化，我们更应该在新的商业秩序的重建中向西方输出我们的传统文化和价值观，西方国家从文化理念和核心价值上认同中国的过程，就是中国商业文明崛起的过程。

如何重建中国营销?中国营销是与中国商业文明密切相关的组成部分。改革开放30年，特别是近15年来，我们接受了许多来自西方的先进的营销理论和市场理念，可以说，没有西方营销理论对于中国市场的启蒙，就不会有今天中国营销的成果。中国营销人从西方营销大师那里获得了丰富的营养，并努力付诸实践，特别是对企业战略、组织、文化、品牌等理论的学习和运用，中国营销获得了长足的进步，因此，我们不必学会武艺忘了师傅。只有学会别人的游戏规则，才能够和别人一起玩游戏，只有和别人反复玩游戏，才能精通别人的游戏规则。市场经济是从西方开始的，营销学也是西方发明的，学习是为了强大，强大是为了超越。

一些营销专家认为，过去中国企业不是靠战略取胜，而是凭借市场机会，凭借企业家的感知力和非常规的市场运作，凭借渠道策略、终端技巧、人海战术，凭借与消费者的近距离贴身博弈取胜。所以，我们必须重新认识营销，重建营销秩序。

另一些营销专家从30年中国营销的巨大成就出发，提出了“中国式营销”的重要命题。认为中国企业凭借在中国市场的天时、地利、人和，凭借对企业内外环境和自身市场特点的准确把握，完全可以超越跨国公司。

商业文明 篇12

回顾古代社会, 我们会发现, 商品交换作为自然经济的附属物和补充形式, 其交易的目的和规则与现代社会有根本不同。在古代社会, 人们进行商品交换的目的不是为了赚取差价获得利润, 而是为了换取自己所需要的生活必需品, 因而商品交换以等价交换为原则。当然, 在古代社会也有以追求差价为目的的商业活动, 不过这种商业活动的范围和规模非常有限, 而且长期受到压制。无论是古代的西方还是东方, 以追求差价为目的的商业活动都遭到社会的厌恶和唾弃。在古人看来, 以追求差价为目的的商业活动是不道德的, 是卑鄙可耻的, 因而从事商业活动的人普遍受到歧视, 古人甚至将他们称为奸商、泥腿子或投机倒把者。

在西方中世纪基督教文化统治时期, “公平价格理论”是西方社会商品交换的主导思想。这种理论以追求公平正义为目标。这种理论认为, 人们在商品交换过程中商品的交易价格应与商品的真实价格 (即成本价) 相当, 任何刻意高价卖出或低价买进的行为都是不道德和违法的。相应的, 出借钱物也不得收取任何利息, 否则就是高利贷, 而高利贷同样是不道德和违法的。史书记载在西方中世纪曾有这样的故事:“一位虔诚的修道院长, 他从罗马朝拜归来, 路上遇到一些威尼斯商人, 他们要他购买东洋的织物与衣料, 他示以在罗马买来的法衣, 且告知其所付的代价。商人们‘祝福’他买得便宜, 谓此法衣若在君士坦丁堡买价值若干。他听了以后, 自以为欺骗了卖主, 深感不安, 居然到罗马, 补付价款。”当然, 这样的故事在中国古代也不胜枚举, 它反映了人类古代社会商品交换的道德理念和基本规则。这种道德理念和基本规则就是追求公平正义、实施等价交换, 而不是最大限度进行不等价交换获得最大利润。无疑, 这种等价交换制度对古代社会善良风俗和高尚品格的培育和形成发挥了积极的作用。

当然, 这种制度也存在一个缺陷, 这就是人们在商品交换过程中由于等价交换因而谁都不赚谁的钱, 任何一方都没有因此而使自己富裕, 也得不到利润激励, 所以人们进行商品交换的积极性并不高, 人们唯有需要换取自己的生活必需品的时候才进行这种商品交换。因此这种等价交换制度对于促进劳动分工和提高生产力的推动作用并不大。而且, 在古代社会由于出借钱物不可以收取利息, 因而人们往往并不情愿出借钱物, 这就导致社会资金流通量小, 人们缺乏资金从事贸易活动, 经济发展缓慢。

现代社会的商品交换制度与古代社会完全不同。现代社会抛弃了古代社会等价交换制度, 推行不等价交换制度, 即允许人们以高于成本的价格销售商品, 允许人们超越本金收取利息, 允许根据供求关系变化抬高或压低商品价格, 允许随时随地变更商品售价, 允许买卖双方讨价还价。总而言之, 允许以少换多, 允许实施不等价交换, 允许人们自由地、最大限度地从中赚取利润差价。

那么, 现代社会为什么要推行这种不等价交换制度?它有什么好处吗?它的好处就在于, 它可以大大激发人们商品交换的积极性。资本主义发展史表明, 在这种不等价交换制度下, 无需政府的强制和督导, 人们会自觉自愿、不辞劳苦、夜以继日甚至甘冒风险进行商品交换。这其中的奥秘就在于, 这种不等价交换制度与等价交换制度相比, 它恰恰契合了人类“以少换多”“爱占人便宜”“追求低成本换取高价格”的私欲和贪欲, 它为人类私欲和贪欲的释放开启了一扇大门, 它使所有不愿忍受劳苦的投机者们蠢蠢欲动, 它给予每一个人快速发财、轻松致富的梦想以全新的机会和极大的诱惑。进一步说, 尽管这种制度是一种不公平、不平等的制度, 尽管它违背了爱人如己的道德原则, 尽管它是一种不道德的制度, 但是也正因为如此, 它使得人类从此焕发出前所未有的通过商品交换发财致富的热情。可以说, 现代商业社会所推行的这种不等价交换制度不仅与人类自私贪婪本性一拍即合, 甚至可以说, 这种不等价交换制度似乎完全是为充分利用和挖掘人类的私欲和贪欲中蕴含的无限潜能而量身定做的。

我们不得不承认, 这种不等价交换制度是一种伟大的艺术, 一种极其巧妙地充分利用人的自私性和贪婪性来调动人的劳动积极性的伟大艺术。它不仅对人的自私贪婪本性予以巧妙诱惑和利用, 而且同时还对它构成持续的激励、强化、放纵和满足。这就使得这一制度为商品经济发展和商业文明的实现, 提供了一个强大无比且永不衰竭的动力之源, 这一动力之源正是人类每一个体身上自始至终永不逝去的自私性和贪婪性。

现代商业社会所推行的这种不等价交换制度与古代社会等价交换制度相比, 由于它对人的自私性和贪婪性构成持续地利用、强化和激励, 着着实实抓住了人性的弱点, 因而大大提高了人类商品交换和商品生产的积极性, 大大加快了人类劳动分工的步伐, 大大激发了人类科技创新的潜能, 大大缩短了人类实现物质文明和科技文明的历史过程。在面对资本主义社会给人类带来的翻天覆地的历史巨变时, 即使是马克思和恩格斯也不得不发出这样慨叹———资产阶级在它的不到一百年的统治时间里所创造的生产力比过去一切时代所创造的全部生产力总和还要大、还要多。就促进经济快速发展而言, 我们可以说, 这种不等价交换制度不失为一个好主意、好办法、好策略, 不失为一种促进社会财富快速增长的绝妙制度。

但是, 我们也必须敏锐地意识到, 任何事物都具有两面性。人类的私欲和贪欲更是如此。历史表明, 人类私欲和贪欲不仅蕴含着创造财富的巨大潜能, 同时也隐藏着巨大的盲目性、疯狂性、暴力性和毁灭性。事实上, 人类社会的一切灾难几乎都根源于人类私欲和贪欲所具有的这些非理性特点。也正是因为如此, 所以传统文化才极力教育引导人们克己复礼、以戒为师、清心寡欲、知足常乐等等。而今, 现代人首先是西方人冒天下之大不韪, 居然把激励、强化和放纵人的私欲和贪欲作为促进生产力快速发展的灵丹妙药和锦囊妙计, 而且还在全世界到处推广这种做法, 这不能不说是人类的悲哀。激励、强化和放纵人的私欲和贪欲实质上是在打开现代社会的潘多拉盒子。这显然是一种极不明智的做法, 一种得不偿失的做法, 一种不计后果的做法, 一种自取灭亡的做法, 它最终必将使人类陷入混乱无序、野蛮残暴、危机四伏、战火连天的灾难之中, 而现代危机就是这种灾难的阶段性表现。从激励、强化和放纵人的私欲和贪欲正反两方面的作用来看, 从人类社会历史发展长河的高度来看, 现代商业社会所推行的这种不等价交换制度就如同人类给自己持续注射一种具有强烈兴奋作用的“毒品”, 整个人类将因此而在历史的跑道上开始疯狂向前奔跑, 但不可避免地会因过度亢奋而痉挛猝死。事实表明, 这种不等价交换制度在治疗人类“贫穷”这一顽疾问题上的确疗效显著、立竿见影, 但是由于它是一剂具有极强毒副作用并最终会造成人类痉挛猝死的“猛药”, 所以, 这种不等价交换制度在根本上不是一个好主意、好办法、好策略。