青年消费心理特征

青年消费心理特征（通用9篇）

青年消费心理特征 篇1

乳腺癌是女性最常见的恶性肿瘤,近年来,在全世界范围内发病率明显上升,且有年轻化的趋向[1,2]。随着医疗技术的发展,患者5年生存率已有明显提高,但对于青年乳腺癌患者来说,手术后的乳房缺失和形体改变,会使其心理负担比其他年龄阶段患有同种疾病的患者更严重。因此了解青年乳腺癌患者的心理特征并进行心理干预,对于改善患者的心理状态,提高患者的预后和生活质量有重要意义。

1 资料与方法

1.1 一般资料

甘肃省肿瘤医院于2003年4月~2010年5月收治的青年女性乳腺癌患者69例,年龄21~35岁。未婚9例,已婚未育9例,其余均为已婚已育;大专以上文化程度33例,高中以下36例;脑力劳动者28例,体力劳动者41例;家庭年收入≥4万元者39例,≤4万元者30例。所有病例均经病理学证实为恶性肿瘤。

1.2 方法

采用Zung抑郁量表(SDS)和焦虑自评量表(SAS)及自行设计的心理问卷调查表,分析不同文化程度、职业、经济状况的青年乳腺癌患者的心理特征。其中SDS和SAS量表测评得分>50分者,统计为抑郁和焦虑。

由专人发放问卷并向调查对象讲解,不加任何暗示,由患者自行填写;如不识字则由调查者逐一询问后记录。

1.3 统计学处理

数据采用SPSS 11.0软件包进行统计学处理,各组间比较用Pearsonχ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

69例青年乳腺癌患者中分别有61例(88%)和52例(75%)患者存在不同程度的抑郁和焦虑,其中25例(89%)脑力劳动者存在焦虑心理,明显高于体力劳动者(P<0.05);担心术后会影响形体完美和性生活的青年乳腺癌患者分别为65例(94%)和57例(83%);分别有25例(76%)大专以上文化程度和23例(82%)脑力劳动者担心治疗效果及预后,均明显高于高中以下文化程度和体力劳动者(P<0.05);高收入者中有31例(79%)认为有社交障碍,明显高于低收入者(P<0.05);有26例(87%)低收入者担心增加经济负担,明显高于高收入者(P<0.05),见表1。

3 讨论

乳腺癌是严重危害女性身体和心理健康的恶性肿瘤,近年来,有很多学者对乳腺癌的心理影响做了大量的研究工作[3,4,5],一致认为乳房缺损不仅造成了身体可见部分的缺失,而且还会给患者带来严重的心理压力。35岁以下青年乳腺癌患者正处于事业和生活的黄金时期,其感情的脆弱和对恶性肿瘤的敏感决定了其独特的心理特征,从调查表中总结出患者主要心理特征,并提出合理的心理干预手段。

3.1 青年乳腺癌患者的心理特征

3.1.1 抑郁心理

对于青年乳腺癌患者来说,她们在心里承受巨大痛苦的同时,还要面对新的生活模式,乳腺癌患者会感觉无助,无力控制生活和对未来的担忧,同时,还会在女性、母性、性方面产生不同于其他肿瘤患者的较大心理压力,本调查显示青年乳腺癌患者存在较普遍的抑郁心理,共61例,抑郁率达88%。

3.1.2焦虑心理

调查显示,有52例(75%)的青年乳腺癌患者存在焦虑心理。一方面,患者对手术疗效、预后的担心;另一方面,乳房切除后,对乳房缺失影响夫妻关系、自我形象的担忧,以及对工作生活难被他人及社会接受而焦虑等。不同职业者对癌症的焦虑程度不同,脑力劳动者一般受过高等教育,对癌症有更多、更深的了解,较体力劳动者焦虑情绪更重。

3.1.3 形体残缺及性生活障碍

69例青年乳腺癌患者中,分别有65例(94%)和57例(83%)的患者认为乳腺癌手术后会影响形体完美和性生活,而且在不同文化程度、职业和收入情况的青年乳腺癌患者间无明显差异。这充分说明青年乳腺癌患者在面临重新恢复正常生活或建立新的生活方式的挑战时期,更多地是关注其形体的完美以及配偶对她们的反应,很多女性担心自己对丈夫缺乏吸引力,导致性生活主动性差,也有的人担心性生活会影响康复而停止性生活。

3.1.4 社交障碍

青年乳腺癌患者正处在社会中承担家庭和事业上的多种角色的时期,手术治疗对患者形体造成较大的破坏,患者认为自己失去女性特征和女性魅力而感到自卑,所以回避社交来往,自我封闭、深居简出[6]。调查显示,尤其是高收入者认为影响社会交往的远远高于低收入者(P<0.05)。

3.1.5担心治疗效果和费用

跟所有癌症患者一样,青年乳腺癌患者对自身肿瘤心中无数,担心治疗效果,也担心治疗经费会让家庭背上沉重的债务。调查显示,大专以上文化程度和脑力劳动者对肿瘤有一定的认识,因而更加害怕肿瘤已转移、扩散,手术不能彻底清除或由于医生技术及手术条件达不到而使手术失败等;而家庭年收入在4万元以下者则更加担心增加经济负担。

3.2 青年乳腺癌患者的心理干预

3.2.1 健康教育

要消除青年乳腺癌患者的不良心理,首先要对患者进行乳腺癌防治基本方法和术后康复的健康教育。减轻患者的无助感和对治疗效果及预后的不确定感,让患者有充分的心理准备,消除恐惧心理,保证手术顺利进行,并让抑郁的患者多与性格开朗、积极乐观的患者接触,尽可能使其受良性影响。调动家属的主观能动性,让他们和患者一起了解与疾病有关的知识和技能,鼓励他们有效地参与到患者的治疗和康复中,帮助患者尽快康复。

3.2.2 心理疏导

青年乳腺癌患者由于术后乳腺的残缺而产生自卑心理,害怕参加社交活动,没有勇气面对现实。根据这些心理特点,进行耐心细致的心理疏导。应同情患者的处境,给予安慰和鼓励,鼓励她们要热爱生活,接受现实,并告知术后形体的改变可通过戴义乳或乳房再造来恢复,使患者看到希望,提高自尊意识。同时解释患者乳房切除以后不会影响正常的夫妻生活,但也应承认乳腺癌根治术会给患者和其丈夫性生活带来不便和窘迫,患者会因身体的缺陷而羞于暴露自己,同时会担心性生活会影响康复[7,8,9,10]。针对这一心理问题,应告诉患者和其丈夫,此阶段可通过非形体接触的情爱来弥补这一缺陷,经过一段时间以后,双方心理适应了这种现实会自然好起来。对于担心家庭经济的患者,应当鼓励其放下思想包袱,形成治病要紧的心态,并通知朋友和单位多关心探望,以减轻患者心理负担[11]。

3.2.3 家庭支持

家属是患者的最主要看护者和社会支持来源,家庭支持是社会支持中最基本的形式,家庭成员的照顾和支持对提高癌症患者的生活质量举足轻重[12,13],尤其是患者的丈夫,体贴、关怀、爱抚对妻子提高生活质量十分重要,可使患者克服自卑心,树立自信心。另外,医生要多指导丈夫,邀请他们参与治疗的选择、伤口整形及性关系的讨论,对于减轻患者心理压力,维持良好的伴侣关系相当有益。在癌症康复中和谐的性生活,有助于夫妻情感交流,有利于身心健康。

通过对69例青年乳腺癌患者的心理分析,根据不同文化程度、职业类型、经济收入的青年乳腺癌患者的心理特征,针对性地进行心理干预,可以有效地消除患者的负面心理影响,有利于患者树立战胜病魔的信心和采取积极乐观的生活态度,有利于患者积极配合手术和术后的康复治疗,为患者早日康复创造良好的心理条件,减轻心理负担,摆脱情绪的困扰,保持良好的心态,提高生活质量。

摘要：目的:探讨青年乳腺癌患者的心理特征,寻找心理干预的有效方法,从而提高患者的预后和生活质量。方法:对收治的69例青年乳腺癌患者进行心理问卷调查,分析是否存在抑郁、焦虑、性生活及社交障碍等心理问题。结果:青年乳腺癌患者存在较严重的心理问题,不同文化程度、职业类型及经济收入对心理的影响也不同。结论:根据不同青年乳腺癌患者的心理特征,合理地利用心理干预手段,对提高患者的预后和生活质量十分必要。

关键词：乳腺癌,青年女性,心理特征,心理干预

青年消费心理特征 篇2

一、怕宰、怕欺生、敬畏心理

游客在接受一个新商品(服务)时，总会存在怕宰的心理，此时经营者就应该对商品的价格以及服务内容及时解释，可以消除顾客的怕宰和敬畏心理。作为导游，事先透露一些大家都心知肚明的行业潜规则，不仅没有损害到经营者的`利益，还能起到意想不到的效果。让游客感觉到导游的体贴，更能让游客觉得导游的诚实。

二、从众心理

也称“集体心理”(跟风)，是最普遍的一种消费心理，经营者要努力营造一种“大家都在消费”的氛围环境，让顾客联想：“别人都在消费我这种商品(服务)，那我为什么不呢?”作为导游，要想要游客心甘情愿的掏钱购物，不下点功夫是不行的，但是又不能吹嘘讲要去购买的商品或者食物如何如何让的棒，因为再好的东西都会有不喜欢的人。实事求是，是不能放弃的规则。

三、优惠心理

价格优惠是人们的普遍优惠心理，人人都想以最低价格拿到物品。也是商家争取顾客的常用方法，推出不同形式，不同程度的优惠活动会为赢得不少的顾客。导游要抓住游客这一消费心理，适当合理的安排好旅游行程和购物点，既有高档化妆品、珠宝类的消费，也要有走亲民打折的路线消费。

四、渴望被尊重的心理

经营和服务人员从心底里对顾客的重视和热情的服务不仅可以赢得顾客的好感，还可以赢得长期的服务关系。导游本身就属于服务者，导游自身没有很强的服务意识是不能赢得游客的好感的，在新的环境，游客在旧的环境没能得到满足要求，可以在新环境里面得到满足。

五、自尊心理

“人同此心，心同此理”自尊心是每个人都有的，尊重别人的人也不可能获得别人的尊重。这不仅是一种商道更是一种做人的人道。作为经营者(服务者)绝不可能凌驾于顾客之上，不管什么样的顾客首先都要给与足够的尊重。还有就是作为一名优秀的导游，在避免给游客做牛做马的情况下还要让游客能感受得到足够的尊重。

青年消费心理特征 篇3

【关键词】消费者；心理特征；广告活动

广告欲实现其预期的目的，在广告活动过程中，必须格守人类心理活动的规律。只有把握了消费者的心理，才能引起消费者心灵的共鸣，产生“一拍即合”的效果。相反，如果不了解消费者的心理特征，滥施广告，无异于隔靴搔痒，消费者谈不上对广告内容的理解、好感，购买行为更无从谈起。

作为广告设计人员，准确地掌握消费者在不同年龄、性别上的心理特征，对广告设计是十分重要的。在广告设计的过程中，无论在广告的切入点、表现手法，还是诉求方式，都要与消费者的心理特征相符合。

一、基于消费者年龄特征的广告活动

（一）广告与儿童时期心理特征的符合性

1、形象思维强。儿童时期对生动的、直观的事物比较感兴趣，不太习惯接受概念，判断和推理性的事物。因而，对儿童所作的广告，在设计时，应诉诸以形象而非文字的形式出现，广告的形象应成为儿童广告的主流。如喜之郎广告、娃哈哈AD钙奶的广告等均采用了形象的表现手法。

在儿童时期的前期，消费主要表现为生理性的，且纯粹由他人帮助完成的特点。这时的儿童仅是商品的使用者，而很少成为直接购买者。因而，针对儿童前期的消费者，在广告活动中，既要满足儿童的喜好，又要适合家长的味口，特别是食品类广告，更应突出产品品质。

2、无意注意是儿童时期最主要的主要形式。无意注意是一种被动的、消极的注意形式。是一种没有预定目的，也不需要任何意志努力的注意。儿童时期，有意注意相对较少，还在逐步形成。针对儿童所做广告时，广告设计首先要做到设计的新异性，表现手法要异呼寻常。其次要在广告的活动性、对比性和强度性方面带有夸张色彩。最后还要在版面的大小和色彩的选择上下功夫。通常情况下，小孩子喜欢鲜艳的色彩。如旺旺食品、大大泡泡糖的电视广告设计均采用了夸张的表现手法，引起了儿童的注意，效果显著。

3、好奇心特别重，有强烈的探索未知的心理倾向。儿童对许多事物都有浓厚的兴趣，对许多东西都有新鲜感，具有强烈的好奇心，这是他们的天性。因此在广告设计时，尽量通过儿童领域新奇的事物来引发问题，树造新奇的形象，让他们充分发挥想象，以激发好奇心。若能树造带有某种神奇性的色彩形象，则能收到意想不到的效果。如伊利雪糕的电视广告，让雪糕、儿童在空中飞翔，把现实与理想交织在一起，给儿童一种新奇的印象。

4、模仿能力强。在儿童时期，这一特征表现得尤为突出，往往也是增长知识的重要途径。儿童在模仿过程中，不仅会模仿成人的行为，而且也会模仿成人的语言、神态等。尤其是对其崇拜的英雄偶像，对流行的动画片、童话片中的英雄人物模仿较多。据此，针对儿童所做的广告，若用英雄偶像来作广告形象，往往会使儿童易于接受。如一些儿童广告分别使用米老鼠、唐老鸭、白雪公主等儿童熟悉的偶像人物作为电视广告形象，其信息易于儿童接受。

（二）广告与青少年时期心理特征的符合性

1、充满热情、富有朝气，表现时代。青少年消费者精力充沛、热情高。追求新颖与时尚，力图站在时代前列，领导新潮流，追求个性，表现自我。所以青少年往往是新产品、新时尚的追求者、尝试者和推广者。在广告设计中，充分考虑产品与青少年消费者个性特色，塑造个性产品，时尚产品。

此外在现实生活中，青少年中不乏追星族，若利用青少年所崇拜的明星作广告，很可能使广告产品在青少年中形成流行和时尚。如香港影视歌坛明星刘德华为“首乌”洗发露所作的广告，使该产品销量直线上升。

2、注重情感，冲动性强。青少年时期思想倾向、志趣爱好等不完全稳定，行为易受情感支配。在消费活动中表现为青年消费者群易受客观环境的影响，情绪变化剧烈，经常发生冲动性购买行为。同时，直观选择商品的习惯使他们往往忽略综合选择的必要，款式、颜色、形状、价格等因素都能单独成为青年消费者的购买理由。根据这一突出的心理特征，针对青少年消费群体的广告设计应在情绪感染上下功夫。应注重感性诉求和氛围的营造。如“可口可乐”；HelloC的成功。

3、性机能逐惭成熟，对“美”追求强烈。这一个时期，异性对他们来说，具有强烈的吸引力。根据青少年性意识的觉醒及对“美”强烈的追求心态，广告诉求重点应放在突出产品的色彩，款式的新颖、美观上，强调产品美，同时适度地表现一些异性形象或一些异性欣赏的情节，可以增强广告的感染力和号召力，但要坚决反对对“性”的渲染和诱惑。

（三）广告与中年时期心理特征的符合性

1、商品的选购及接受广告的影响以理性为主。中年时期的消费者，除了对产品的款式、色彩等外在形式有所要求外，更注重产品的功能，特色及品质等。理性思维强于感性思维，在对产品的选购和对广告的接受度方面，保持较清醒的头脑和自己的主张。因此，针对中年人所做的广告，应多采用理性诉求，重于说理，要向他们提供足够的论据和具有逻辑力量的论证。如许多运动器材的广告正是根据中年的这一心理特征，突出产品的特殊功效和使用效果，从而受到喜爱运动和希望减肥的中年的青睐。

2、社会地位感强，对身份感的追求十分强烈。中年人处于事业的黄金时期，都希望在事业有所成就，基本的生活需要不再是追求的重点。实现价值，受人尊重，成了中年人共同的心理特征。因此，针对中年消费群体的广告，更应注重满足精神需求，突出产品的附加价值，能代表一定地位、身份的商品，其购买行为容易受到广告的影响。如金盾西服以“金盾西服，成功男人的标志”为广告语，使许多中年人以穿金盾西服为荣。

（四）广告与老年时期心理特征的符合性

1、怀旧感强，喜欢旧事物。老年消费者偏好于一些历史悠久的老牌产品，并且在长期的生活经历中形成了某种消费心理定势，他们对新产品、新品牌往往持怀疑的态度，一般不轻易改变自己已经习惯消费的某种商品，而对一些历史悠久的老牌产品比较偏好，那些宣传其历史悠久的百年老店型的商品广告容易引起他们的注意。因此，针对老年消费者，在广告中突出产品的历史更好，与老明星、老歌曲及老诗词等相结合，易引起他们的注意。

2、比较注重健康、保健、长寿方面的用品。老年消费者随着生理和心理的变化，他们对保健食品和用品的要求量大大增加，只要某种食品、保健用品对健康有利，价格一般不会成为购买障碍。同时，由于需求结构的变化，老年消费者在穿着及奢侈品方面的支出大大减少，而对满足其兴趣，嗜好的商品购买支出明显增加。因此，针对老年消费者的心理特征，在有关保健、健康方面的产品广告中，应突出产品的保健功效，以引起他们的兴趣，进而产生购买动机和购买行为。

二、基于性别特征的广告活动

（一）广告与女性心理特征的符合性

1、爱美。爱美之心，人皆有之，爱美是女人的天性，这在现代女性身上体现得更为明显。现代女性在购买商品时，多侧重于外观包装，往往比较强调美的效果，希望能保持身体美和时代美。因此，在化妆品、服装、健美器材等女性广告中，尤其要强调产品所引起对身体的美的功效，满足女性对外在美的追求。如欧莱雅、飘柔洗发液、各类电视购物广告中的女性化妆品、胸罩等产品广告，正是满足了女性对美的追求。

2、情绪化，行为与态度易受情境影响。女性在心理上往往变化快，易受广告，特别是焦点广告的影响。对某些商品，她们也许本来没有购买意向，但受到巨大的情景力量的影响，也会欣然产生购买行为。为此，针对女性的广告，不论采取什么样的形式，都应加强直观形象的影响，做到鲜明、醒目、有吸引力。并且在产品卖场，应高度重视场景的作用，最大程度发挥POP广告的作用。如化妆品散发的香味、食品诱人的气味、服装与服饰品优雅的氛围都可以在广告中灵活运用，造成一种情境力量而促成她们的购买行为。

3、感情丰富细腻。女性对周围的事物比较敏感。因此，以感情爱心为重点的情感诉求广告，极易打动她们。如“威力洗衣机，献给母亲的爱”，威力洗衣机借女儿对母亲的关爱，用爱烘托自己的产品，把产品融化在对母亲爱的情感中，既感人至深，唤起人们美好的情感，又宣传了产品，激发了人们的购买欲望。

（二）广告与男性心理特征符合性

1、追求阳刚之气。刚强是男性美的象征，所以男性都希望商品能显示男子汉的阳刚之气。在广告中要充分体现英勇、刚强、强大、不倔的特点。如“万宝路”香烟就是针对男性的这一心理特征而制作的，它以充满阳刚之气的美国西部牛仔为广告形象，竭力渲染“万宝路”是男子汉的象征。

2、好表现。男性比女性更喜欢出风头，喜欢在女性面前表现自己，面子观念重。所以男性，尤其是有定经济实力的男性或成功男士，经常会作出一些炫耀性的消费，热衷名牌对能显于社会地位的商品兴趣极大。因此，广告宣传可以突出产品的名贵性和地位感。如瑞士名表“劳力士”，以“劳力士——财富、权势与地位的象征，有名望的人士引以为荣，要登大雅之堂，就买劳力士”为广告语，显示该表的名贵身份，尽管其价格昂贵，但不少男士也纷纷解囊购买。

3、重实际，注重商品的内在品质。男性在消费中，较女性理性成份多。男性购买商品时，往往更注重商品的实际效用和内在品质，考虑问题比较实际。因此对男性宣传的广告，应在注重外在的造型、包装诉求外，更注重对产品品质的诉求。如男士购买服装时，不仅要款式新颖，而且对做工、面料、颜色等也要求较高。

任何广告的诉求基点都应建立在对消费心理特征分析和把握的基础之上。利用消费者的心理特征开展广告活动，是增加广告效果，扩大广告影响，促成购买行为着力点。在广告活动中，不能抛开消费者而闭门造车，应立足于消费者的心理特征而展开设计，从消费心理特征出发，又落脚到消费者需求上，使广告活动符合消费者的心理特征。

参考文献

苗杰 现代广告学中国人民大学出版社

黄过富 广告学西南财经大学出版社

李宝元 广告学教程人民邮电出版社

黄合水 广告心理学高等教育出版社

青年消费心理特征 篇4

现代中青年女性作为家庭消费行为的主要实施者和家庭消费结构、消费方式的主要影响者, 其个体的消费心理、消费方式对家庭乃至对社会都会产生重大影响, 对整个市场的消费趋势和消费流行也有较大的影响, 深入研究和探讨女性的消费心理和消费需求, 并提出可行的营销对策将对整个消费市场的完善和销售量的提高有着重要的意义。

1 现代中青年女性在消费中的地位

在我国, 女性地位从新中国成立后逐步上升, 随着生活水平的提高和消费观念的改变, 她们的消费意识也在不断加强, 在整个市场消费人群中女性消费占有主导地位。根据调查, 我国女性消费者占全国人口的48.7%, 在家庭消费中, 女性是消费的主体, 完全掌握支配权的占51.6%, 并且53.8%的女性个人消费占家庭消费总支出的1/2, 33.4%的女性个人消费占家庭总支出的1/3, 而中青年女性在整个女性市场中又占有相当大的部分。可见, 现代中青年女性有巨大的消费挖掘空间和发展潜力, 她们的消费水平和消费需求将会影响到整个市场的消费活动, 在整个消费领域中占有重要的地位。

1.1 在家庭消费中的地位

现代中青年女性在家庭消费中占有重要地位, 她们往往是消费的决策者和主要影响者。由于承担着母亲、女儿、妻子等多种角色她们不仅仅对自己所需的消费品做出购买决策, 还理所当然地成为绝大多数其他家庭成员用品的购买者, 具有家庭消费决策者的地位。

1.2 作为“意见领袖”的地位

现代女性对自己喜欢的产品, 会通过口头向其他人传播介绍, 成为其他人了解产品的一个途径。据调查, 亲戚、朋友的推荐在消费者购买产品过程中起到的作用有时比广告还要大, 在向其他人传播关于产品的信息时, 这些人就充当了“意见领袖”的作用。

1.3 作为网络营销主力军的地位

网络消费能够为消费者提供丰富的商品信息, 能够突破时空的限制, 具有低廉的价格和购物的便利性, 并能为消费者提供个性化和定制化的商品, 必然会使她们成为网络消费的主力军。现代中青年女性有网络购物和电视购物的新消费渠道, 87.7%的人有上网习惯, 19.3%的人在网上购物, 且比例在逐渐上升。

1.4 作为职业女性消费的地位

社会的发展与进步, 使越来越多的女性成为职场的重要角色, 现代职业女性的消费行为既有一般消费者的共性特征, 也具有自身的个性特征, 总体体现为成就心理与消费行为品牌化、自信心理与消费行为理性化、时尚爱美心理与消费行为个性化、求便行为与购买行为简捷化等特点[1]。

2 现代中青年女性消费心理特征

由于现代中青年女性的消费行为常常受到很多来自女性自身心理特征和外在因素的影响, 她们在参与消费活动时具有很明显的特征, 而这些消费行为特征主要受到中青年女性消费心理的影响。研究中青年女性消费心理, 可从中洞悉社会消费心理的变化和趋势, 挖掘出她们周围的巨大消费潜力, 找出未来消费的新动向, 具有较大的现实意义。

2.1 注重细节, 追求情感的有效寄托

女性的内心比较细腻, 在购物时比较注重商品的细节, 每一个能够引起她们购买欲望的细节介绍和情感引导, 都会在她们的内心留下印象, 从而对产品产生好感, 最终购买产品。不仅如此, 现代中青年女性在参与购买活动时, 还比较注重商品所能代表的情感价值, 这种心理特征使女性在购买活动中, 有时会脱离商品的实用功能或实用价值, 而趋向于商品所象征的情感功能。

2.2 自尊、自立、喜欢自我创新

现代中青年女性具有较强的自尊和自立意识。这种意识促使她们喜欢独立自主地选购商品, 并希望得到肯定。较强的自主动向使得这些女性在经济和精神方面能够自立, 按自己的心意生活。而且, 现代中青年女性更喜欢自我创新, 喜欢有挑战的东西, 希望使自己与众不同, 得到别人的效仿。

2.3 注重实惠、便利、即时

现代职业女性拥有了自己独特的生活方式, 和男性共同分担家庭的负担。为此, 她们一方面具有理性的购物心理, 即求实惠。另一方面, 快速的生活方式也让她们的压力越来越大, 她们还迫切的希望能有额外的服务来帮助她们节省时间, 有更加便利和即时的产品能够帮她们分担家务, 以便有更多的时间投入工作。所以, 现代中青年女性更加强调各种节约时间的便利消费。

2.4 跟从、模仿、好奇、虚荣、炫耀与攀比的心理

跟从、模仿、好奇、虚荣, 体现在现代中青年女性盲目地追随潮流, 盲目崇拜、追捧偶像, 甚至偶像所使用的昂贵饰物, 她们也会不惜高昂代价买到手, 满足自己希望与众不同、被别人艳羡的心理。炫耀与攀比似乎成了时下中青年女性显示自己的武器, 这种心理更多地体现在对名牌的追求上, 她们期望通过消费名牌来得到别人的羡慕和尊重, 从而得到心理的满足。

3 相关的营销对策

现代中青年女性在市场购买活动中起着主导作用, 影响力也较强, 针对她们的消费心理特点, 提出了以下面向现代中青年女性消费者的市场营销策略:

3.1 明确市场定位, 指引女性消费

企业要满足现代女性的消费需求和爱好, 就必须改变传统的市场定位战略, 把市场营销的重点集中在现代中青年女性身上, 根据现代中青年女性消费者的职业、年龄、收入情况等, 确定目标顾客群体, 进行准确的市场定位。

3.2 产品设计追求美感, 注重细节

注重产品的外观和包装设计, 不断更新时尚理念, 追求产品的色彩、流线、款式、包装等要素符合消费流行趋势, 注重细节, 把时尚消费理念体现在产品销售的每一个细节中, 能最大限度地抓住受众视线, 让她们被产品深刻吸引。

3.3 广告宣传以情感诉求为主, 凸显竞争优势

女性通常被认为是最为典型的感性动物, 动之以情的情感形态在广告中的运用亦是屡试不爽。所以, 广告宣传要做到有细节, 有情节, 有情调, 有创意。此外, 现代中青年女性愈来愈注重产品的形象和由此体现的精神价值。在广告宣传中, 要充分借助产品来体现目标顾客的心情、美感、档次、身份、地位、情调、气氛等。

3.4 提高服务水平, 努力培养忠实型女性消费者

在为女性消费者服务的过程中, 要十分注重中青年女性消费者的心理变化和喜好, 根据其爱好不同, 重视经营模式, 设计不同的交流方式, 讲究语言交流的艺术性, 肯定并鼓励女性的选择, 满足他们的自我心理满足感, 整个销售过程要体现艺术性和规范性, 要有礼有节, 周到服务, 以良好、恰当的服务促成女性的购买行为, 以满意的服务促进销售, 培养顾客的品牌忠诚度。

总之, 在现代中青年年女性消费观念和消费地位的极大转变中, 企业要赢得有利的竞争地位, 就必须充分全面地了解中青年女性顾客的心理和行为特征, 采取适宜的营销措施。这样, 企业就能做到有的放矢, 市场前景也将是值得期待的。

参考文献

[1]张青.浅谈女性消费心理和消费引导[J].新学术, 2009, (1) .

[2]于海涛.浅析现代女性消费心理与营销策略[J].哈尔滨商业大学学报, 2005.

[3]王永评.现代女性消费心理与营销策略[J].兰州商学院学报, 2003, 19 (2) .

[4]娄玉琴.职业女性的消费心理与行为及其营销策略[J].商业经济, 2010, 301 (4)

[5]耿黎辉.消费心理学[M].西安:西南财经大学出版社, 2004.

[6]童维维.现代女性消费心理分析[J].学习月刊, 2009.

[7]罗娟.浅谈现代女性消费心理对企业营销策略的影响[M].现代商贸工业, 2010, (2) .

青年消费心理特征 篇5

二十世纪开来，随着我国经济的飞速发展，庆阳市经济发展也取得了令人瞩目的成就，各种各样的商品出现在市场上。人们的收入水平不断的提高，消费水平也更上一层楼。不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。

■高收入消费群的消费行为及心理特征：

1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。

2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。

3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。■低收入消费群的消费行为及心理特征：

1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。

2、注重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。

青年消费心理特征 篇6

实际上,在当前国际贸易频繁,跨国投资盛行的经济环境下,即使在日本企业的福利当中也包含了相当一部分属于我国的利益。例如,许多日本企业的产品是在我国的生产基地生产的,企业员工大部分是我国的,同时这些企业也向我国政府纳税。此外,日本企业生产的产品的许多零部件是从我国企业当中购买的。因此,抵制日货的行动如果带来了福利方面的影响,则必定是中日双方都有损失。

五、结论

本文根据现实中“抵制日货”涉及到的情况进行合理简化并提出假设,利用微观经济学理论进行分析,发现抵制日货产生的经济福利影响与购买各国企业产品的消费者的比例、消费者中抵制日货者所占的比例,以及不同产品之间的替代性程度有关。只有当消费者中抵制日货的人的比例,以及日本品牌的产品在中国市场的占有率达到一定大小时,才有可能通过抵制日货的行动产生福利影响。根据现实中有关数据的测算,抵制日货的行动对日本企业产生福利影响的可能性很小。当抵制日货确实产生了福利影响时,其结果是中日双方都有利益损失。所以,如果纯粹从经济利益角度来看,“抵制日货”是不可取的。

参考文献:

[1]综合报道:中央给民间“抵制日货行动”降温[J].开放潮,2005年第5期

[2](意)费德里科·特里昂费提冯文丽葛夕良译:歧视性政府采购与国际贸易[J].经济资料译丛,2001年第4期

[3]罗洁:采访日本问题专家王新生——怎样看待中国民众的对日情绪[J].世界知识,2005年第8期

[4]柳华文:‘温州烧鞋’与‘抵制日货’[J].中国企业家,2005年8期

[5]张皓雯:四成半中国人不愿买日货,日企应该有所行动[N].国际先驱导报,2005年7月1日

一、引言

CNNIC统计,截止到2006年底,中国网民数达到1.32亿,并且网上购物人数超过3000万。从网民的构成情况看,约有81.3%的网上个人用户的年龄在35岁以下,而大学生更是其中网络消费者的典型代表。大学生是具有高等教育文化的特殊群体,他们的思想觉悟较高,对于新事物、新技术、新思想的有较强的接受和领悟能力,他们是网络普及的直接对象。论文对石家庄市市石家庄铁道学院、河北师大东校区、河北科技大学东校区、河北医科大学东校区四个校区人文、经济管理、医学、理学,以及工学等学科的学生进行了调查分析。

二、研究方法和调研对象

论文采用问卷调查的方法,就石家庄市石家庄铁道学院、河北师大东校区、河北科技大学东校区、河北医科大学东校区四个校区人文、经济管理、医学、理学,以及工学等学科各年级采取抽样调查的方式,实际发放问卷250份,收回有效问卷231张,回收有效率92.4%。调查问卷分内容介绍包括23个封闭式问题和两个开放式问题共三大部分构成。统计使用SPSS 11.0 For Windows软件和EXCEL统计软件对结果进行相关统计,另外对于开放式问题采用归类整理的研究分析方法。

三、问卷分析

1. 大学生网络消费心理特征调查

(1)对于上网的感受。调研显示大部分的上网者能够享受到网络带来的乐趣,大部分受访者对上网的感觉较好。53.7%的认为上网时感觉时间过得很快,26.0%的非常能享受到上网带来的乐趣。另外有11.3%的人不觉得上网时间过得很快,8.2%的人感觉不到上网带来的乐趣,这类学生当属于那些对于网络了解不深或者受网络毁害论影响的那种类型。

(2)对待新事物的看法和为网络服务付费的意愿。按照马斯洛的需求层次理论,虽然总体来说大学生的消费仍然处于满足“生存需要”阶段,即吃饭穿衣仍然是支出的主要方面,当然这和他们的经济不能独立有很大关系,但大学生因其自身追求时尚的特点和独立生活的需要,他们更需要受尊重、人际交往,以及自我实现,所以他们在消费的心理上呈现一种追新求变的态势。此次调查显示对于新事物或新技术好奇或设法接触,以及要求设法实现拥有的占98.7%,这比较符合大学生朝气蓬勃、追求时尚新颖的特征。调研结果同时显示,有近50%的大学生不愿意为网上提供的服务额外支付费用,只有10.4%的大学生愿意为网上服务支付额外费用,有40.3%的大学生视情况来定是否愿意付费。这类现象表明,网络的普及还不够广和深,大学生对待网络消费的态度还不是非常积极,同时也说明网络文明的宣传还不到位。另外地区经济发展程度、人们的生活水平等也制约了网络消费的发展,网络的发展还处于初步阶段。

(3)购物原因与网站选择。调查显示有相当一部分的大学生网上购物是主动的,个人购物的原因中,价格优惠、商品款式多样齐全、购物图方便快捷,以及觉得好玩好奇时尚的比例各为22.5%、10.4%、12.1%、7.8%,由于网络消费的成本低、方便快捷以及它是有别于传统消费方式的新消费方式等特点和优势吸引着拥有高素质、追求时尚新颖并接受新思想的大学生。网上选购商品需要一个认知的过程,又产生网上购物的因素,也就是网上购物的需求,再去确定如何的选择商家。这是大学生作为消费者的情感意志过程。此次调研显示,在问访问次数最多的商业网站这一问题中,结果排在前面的是淘宝、易趣、新浪商城、搜狐商城、腾讯、网易商城比例为29.0%、11.3%、10.8%、10.8%、10.4%、7.8%。选择这类网站的原因主要是知名度、受朋友的影响、诚信度比例各为27.7%、22.5%、15.6%。

2. 大学生网络消费行为指向分析

(1)大学生网络消费行为指向调查数据。调查显示,大学生月平均生活消费水平集中于200元~600元之间,600元以上的占7.8%,略高于本地区的平均生活消费水平。此次调查的对象网龄大多在2年以上,占80.5%。每周上网1小时以上,偏理科的学生由于课程多,每周上网的次数没偏文科的多,上网时间主要集中在1小时~3小时。其中也有每天上网都在六小时以上,网瘾大的学生(如玩游戏)。

(2)大学生网络消费行为特点分析。上网地点调查发现在学校周围网吧33.8%,学校机房49.8%,宿舍或家里15.2%。说明大学生还未达到电脑的普及,鉴于地区发展和经济的因素尚不具备独立进行网络消费的能力。

登陆购物网站的频率调研数据显示,大多数的大学生只是偶尔登陆购物网站,每次上网都登陆的只占2.6%,有相当一部分大学生对于登陆购物网站存在不确定因素。这些表明当今大学生不是完全的网络消费者,他们可能是由需求产生或是网络宣传的影响进而产生欲望的。

调研显示91.3%的学生拥有E-mail,23.0%有数个,近年来的网上商家发现了网络邮件在网络营销的重要性,邮件营销一时成为市场的一个亮点,并取得一定的成效。近年来大多数的商业网站像网易、新浪等看准了市场,并充分发挥了邮件的作用,面对网络的普及,为了赢来更多的顾客群,商家运用了一种更直接的营销方式——E-mail营销,即向广大电子邮件使用者发送有关于商品最新信息的E-mai1,在网上进行一对一的商品宣传。邮件营销应声而起并做有成效,在访谈和调查中发现大多数拥有E-mail的学生一般会浏览一下邮箱内的广告邮件,有时也会从中选择购买推荐的产品或服务,并且拥有邮件的学生更容易产生网上购买行为。

在网上消费方面,选择网上实物购买占55.1%,娱乐支出占11.6%,虚拟产品,以及游戏充值占20.9%,其他的占12.4%。在实物的购买中,图书、电子或数码产品、软件、音像制品最受欢迎,但在年级上有所区别,大三、大四年级的学生对于实物的购买概率远远高于大一、大二年级的学生,随着网络的普及与相关经验的增加,网上购物日益成为购物的一种方式。同时相比较而言,男生要比女生更能产生网上购买行为。

大学生上网的主要内容是浏览信息、查资料或学习、网上下载、聊天、玩游戏,以及收发邮件的比例占97.1%。网络已经融入大学生的生活中,休闲娱乐业成为了上网的主要目的。虽然浏览信息、查资料或学习认识仍是大学生上网的普遍选择,但同时休闲娱乐也上升为大学生上网的主要目的。这些表明与过去相比,大学生在网上对于信息、服务的多样性和娱乐性追求有所提高。网络不仅是学习的主要工具,也是休闲娱乐的重要活动之一。

此次调查显示大学生对于网上购物的支付手段,首选银行汇款,选银行汇款的占24.2%,其次依次为网上银行22.9%、第三方支付22.1%、邮局汇款15.6%。此外还有一些其他方式诸如货到付款这主要考虑了安全性的必要,还有手机支付的方式,在访谈中大学生都表示这种方式也存在很大的风险。

3. 调查分析总结

(1)大学生的消费特征对其网络消费行为有一定的影响。对于网络消费,大多数的大学生随着年级的增加他们对于网络营销的态度越正面,年级越高对于网络经验越成熟,进行网上购物的行为就越理性、积极;性别与对待网络的态度有关;专业的差异,偏文科的大学生由于课程少,而且少了整天计算的烦恼,空闲的时间较偏理科的学生要多的多;月消费水平与网络购物相关性较小。

(2)大学生的网上购物的态度,以及意向对其网络消费有成正比的影响。调研显示能够尽情投入网络世界的大学生一般都能享受到网络所带来的乐趣,并对于网络才生亲近的好感,这样他们在条件允许的情况下一般会愿意为网络的服务付费,并且从于网络的接触过程中了解网上购物,偏好于网络,自然会转移接受网上购物这一便捷的消费方式。

(3)大学生的网络经验对其网络消费也有成正比的影响。大学生们对网络重要性的认知程度会随着上网时间的增多而逐渐加深,不同的大学生对网络在自己大学生活中的重要性认识存在很大差异。一般来说,大学生网龄的长短与他们对网络重要性的认知程度成正相关;大学生们随着网龄的增加,会从全方位的考虑购买决策的正确与否。对于产生购买的动机很理智,在如何选择商家上,会通过网络上的论坛对此商家的评价、征询朋友的意见、搜索商家本身的知名度和诚信度等方法搜集信息,有效比对,然后综合考虑比较网络风险系数,再做出购买的决策,这符合拥有较高素质大学生的纯粹消费者身份的特点。

(4)感知风险度与大学生网络消费成反比。网上购物的风险指的是产品质量风险、安全性风险(网络欺骗或欺诈、人身及健康风险、财产风险、安全感心理风险等)、商家诚信度的风险、机制不健全权益无法保障的风险、配送的风险等,这些限制了大学生网上消费的步伐。为了规避风险他们会尽量减少网上购物,即使购物也是在那些知名度大的商家去选择。

四、研究结论与展望

中国互联网协会发布报告称,2 0 0 7年我国网民将月收入的10%左右投向互联网领域,国内互联网用户消费总规模达3988亿元。而大学生网络消费者将成为互联网消费的主体。同样,对于网络消费的前景,大学生被调查者大多数对网上购物报有正确的心态,大多数的大学生很看好网上购物,对于网上购这种新的消费方式持正面的态度,调查对象50%以上的学生认为网上购物的前景一片光明,认为网上购物随着人们观念的改进和接受会被更多的人所采用的消费方式。

青年消费心理特征 篇7

关键词：电子商务,消费者心理

随着电子商务技术的普及和深入, 各类零售业渐渐突破由于地域差别所产生的各种限制, 商业贸易网络化已经成为必然, 与此同时网络购物迅速发展。2009年5月12日上午, 中国正望咨询发布网上购物消费者调查报告, 报告显示2009年度我国网上购物继续高速发展, 2009年全国网购规模达到2670亿元, 网购人数达到1.3亿, 呈明显的上升趋势。但是, 我们可以发现现实贸易活动中大多顾客对网络购物持保留态度, 网络购物在社会消费品零售总额中所占的比例仍是很小的一部分。出现此种现象的主要原因应当是来自消费者在电子商务活动中消费心理对消费行为的影响。

所以, 研究电子商务环境下消费者的心理特征, 对影响消费者网络消费的因素进行研究, 对维持消费者网络消费忠诚和提升企业网络营销的竞争力有着十分重要的意义。

1 消费者群体特征

目前, 在B2C模式的电子商务中我国网络消费者中年轻人是网上消费的主流;具有较低文化水平的网民增加较快。 消费者上网历史越长, 购物比例越高。因此从市场营销角度分析这些网民为商家创造了一个极大地购买群, 引领网上购物的趋势, 具有很高的消费潜力。网络消费者在性别、年龄、职业、收人、教育程度等方面有着各自的特点, 决定了网络消费群体存在着特殊的、共有的消费心理和行为。具体说来, 网络消费群体具有以下特征:

1.1 个人风格, 喜欢新鲜

由于目前网络消费者多呈现出年轻化及受教育程度高的特点, 他们较之一般用户更容易对新鲜事物产生好奇与征服心理。他们希望通过自己选择的商品体现自己独有的个性化, 而且对自己的独立的见解和判断相当自信。

1.2 理性增强

网络具有开放性, 相关的商品信息可以通过引擎搜索获得。网络消费者善于通过互联网等各种媒介获的商品信息, 通过多方面比较, 对最终的购买进行决策。

1.3 购物效率和商家信誉, 网络购物忠诚度低

网络购物可以节约时间和劳动力成本, 为购物提供方便。网络消费者更加注重网络商家的信誉度以确保所购商品的性价比。但是在搜索过程中遇到中断或网速缓慢的情况, 消费者会终止自己的购买行为。

2 电子商务营销中的几种典型消费心理

2.1 物美价廉的心理

不管在何种形式的贸易过程中, 商品价格最直接地影响消费者的购买行为。电子商务在商务信息的承载和运送过程中降低了信息来源成本, 同时提供相对完整的行业及商品标准, 增加了买卖双方在网上直接交易的可能性。同时, 电子商务避免传统销售中的中间商的环节, 直接与客户接触进行贸易磋商。在此过程中企业将消费者购买需求直接转化为企业的生产指令, 简化生产销售及物流配送中的许多中间环节, 为消费者降低购物成本。

2.2 方便快捷的心理

电子商务通过互联网通过各种搜索引擎为消费者提供更高效更便捷的信息搜集方式, 节省了信息搜集的时间和成本, 扩大信息源。消费者通过网络搜索感兴趣的商品类别或品名, 就能获得相关的价格、规格、产地、物流、消费者购后体验等信息。在互联网上各种虚拟的交流社区中, 消费者毫无保留地描述自己的购买体验, 在强调购买体验的同时也为其他消费者进行购买提供参考信息。随着工作节奏和生活节奏的加快, 人们可以用来自由支配的时间越来越少, 对购物提出了省时、及时、省力、便利的要求。在参与实体店购买的体验中, 人们在商品的选择和购买决策的决定时间上是无法得到一个确定的概念, 从几分钟到几小时皆有可能, 再加上往返路途的时间, 要耗费消费者大量的时间、精力, 而网上购物则可以弥补了这个不足。

2.3 求新和个性化的心理

互联网促进信息的传播, 商品无论在数量上还是质量上都极为丰富, 消费者选择空间变大, 购买的稳定性降低。现代消费者往往富于创造力、渴望变化, 在年轻人的消费行为中彰显个性的文化取向愈加突出。这种购买动机加速了产品的更新, 使得产品生命周期不断缩短。同时产品生命周期的不断缩短也促使消费者求新心理的转化速度进一步加快。消费者对商品的选择已经不再是单纯的求实心理, 更多地将与众不同作为消费的重要参考标准。可见, 个性化消费已成为现代消费的主流, 而传统购物方式由于受到地域的限制已不能满足这种心理需求。

2.4 独立购物躲避干扰的消费心理

对于现代消费者来讲, 对于购物过程体验的要求高过以往。消费者更加重视精神层面需要的满足, 对商家的服务越发的挑剔。在以往实体店销售过程中, 营业员会采用各种营销技巧来接待顾客, 已达到自己的销售目标, 这恰巧对顾客的消费造成一定的妨碍, 甚至消费者还会产生被监视的感觉。有时冷言冷语或过分热情都会吓跑顾客, 减少回头客。而在电子商务环境下, 消费者完全可以在一个宽松自由的环境中, 根据自己的喜好和需求挑选符合自己要求的商家和商品。以自我为中心, 随意地挑选。并且通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较, 精挑细选, 货比三家。

3 制约电子商务发展的消费心理因素分析

电子商务突破了时间和地域的局限, 较之传统实体经营具有信息搜集快且全、供应链短成本费用低、操作方便效率高等诸多优势, 但是目前消费者对网上消费仍然存在多方面顾虑, 使之对这种网购模式仍持保留态度, 这也在一定程度上制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在

以下几方面。

3.1 安全感

虽然在我国电子商务存在诸多问题, 但在当前制约电子商务发展的主要因素是以下在商务道德上存在的问题:

3.1.1 购物环境缺乏安全感

在电子商务环境下, 所有的交易空间均为虚拟。在互联网上按照相应的技术流程就可以建立自己的网店主页。也正是由于网络具有虚拟的特点, 是在网上所公布的商品信息和经营状况得信息的完整性、真实性却屡屡让顾客质疑。部分商家违背商业道德, 制造并出售假冒伪劣产品, 利用网购中消费者不能亲眼看、亲手摸、亲耳听的特点, 通过网络技术修改产品照片、伪造信誉度, 谋求非法利益, 侵犯消费者权益。这使消费者在进行购买时, 对商店和商品产生不信任。另外, 对于电子商务环境下贸易双方的权益仍缺乏相应的法律和其他规范手段进行维护。一旦网上贸易发生纠纷, 消费者的权益不能获得充分的保障。这些现象的存在, 都使得广大消费者对于网上发布的诸多信息都存有戒心, 丧失了起码的信任。

3.1.2 个人隐私权受到侵犯

现阶段, 电子商务对于网上支付手段和信用体系还存在技术上的漏洞, 使得网上购物的安全性、保密性存在一定的隐患。消费者在登记注册、支付过程中个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用。有时诈骗者假借网站名义, 谎称消费者中奖寄送劣次甚至假冒商品, 诈骗邮寄费用。隐私权不能得到保障, 使许多消费者不愿参与网上购物。

3.2 配送问题

物流配送是电子商务的一个重要组成部分。在这一环节中, 物流的硬件配置是影响投递效率一个方面的因素, 而是否具有良好的职业道德, 是否能够为消费者提供便利、对业务是否负责, 也是物流配送当中一个非常重要的因素。现实交易中, 配送时间经常会迟于原定到货时间。有的物流公司并不像原先承诺的送货上门, 而是电话联系消费者货物送到要本人亲自到接收站点领取。就目前的状况来看, 我国物流配送体系还不成熟, 商品配送周期长、费用高、准确率低。低效的物流配送体系远不能满足消费者的需求, 影响了电子商务的发展。

以上通过对电子商务环境下消费者心理的分析可知, 虽然网上购物具有省时、省力、信息量大等诸多优势, 但是目前消费者对网上购物的方式仍然持保留态度, 使得电子商务的发展收到了极大的制约。电子商务环境下消费者所特有的消费心理使得商家需要从产品质量、营销策略、物流、支付等方面不断健全和优化营销模式, 减小或消除网络消费者的后顾之忧, 进而提升网络消费者的满意度与忠诚度。

参考文献

[1]邹敏.在电子商务中的客户关系管理[J].硅谷, 2008, (15) .

[2]应南凯.电子商务顾客的消费心理特征[J].商情, 2009, [9].

青年消费心理特征 篇8

一、品牌及品牌定位的概念

1. 品牌的概念

品牌是在营销或传播过程中形成的, 用以将产品与消费者等关系利益关联起来, 并带来新价值一种媒介。品牌是产品和消费者之间的关系体现, 如果消费者对产品形成第一选择和持久购买, 那么该产品的商标就转变为品牌, 并且具有不可模仿、不可移植的特性, 成为产品的竞争优势和品牌的核心竞争力。品牌的主要构成要素包括两个方面: (1) 功能性要素, 是消费者通过对产品本身特定的功能特性的认识, 形成品牌的第一认知, 是品牌中的特定商品属性, 包括产品名称、标志、品质、性能、功能、技术、款式和包装等以及这一系列属性体现的特定的功能性利益; (2) 非功能性要素, 主要是产品给消费者带来的情感体验, 是消费者对产品的利益体验和价值理解, 如品牌档次、品牌内涵等。

2. 品牌定位的概念

杰克·特劳特和艾·里斯提出, 定位是让品牌在顾客的心智阶梯中占据最有利位置, 使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。例如可口可乐和百事可乐是可乐饮料的代表, 鲜橙多是橙汁饮料的代表, 王老吉是去火饮料的代表。

一个品牌的成功建立, 需要消费者对其产生心理认同并产生购买行为。细分后的消费者群体有着共同的消费心理特征和特性, 需要营销者对其进行研究和把握。在品牌定位过程中, 针对消费者心理特征的定位, 是一种有的放矢的定位方法。设计的品牌内容要实现消费者需求的功能性利益和非功能性利益, 包括消费者心目中该品牌在同行业之中所处的地位以及品牌传达出的产品和情感信息。

二、品牌定位的消费者心理分析

品牌定位的本质是针对消费者心理, 实现品牌差异化的传播。品牌定位的实现需要被消费者正确地理解和接受, 才能激发消费者的品牌联想, 是基于消费者心理的品牌形成过程。消费者选择品牌的主要依据在于其独特性能满足他们的功能性和非功能性的两方面利益。假设一名消费者面对两个果汁饮料品牌要做出购买决策, 选择的依据在于品牌的差异化内容, 例如质量、口感、形象、包装、促销、广告、品牌文化等等, 这种差异化通过消费者对品牌的理解和在消费者心智中的排序来表现出来。

1. 大脑的生理限制

人类的认知系统通过对信息的处理创造了知识、文化、意义和价值观。知识帮助人们对相关产品做出合理的理解, 帮助人们创造了产品的类别, 例如矿泉水———无色无味、苏打水———一种弱碱水、果汁———水果味道、可乐———咖啡色加气、雪碧———白色可乐。消费者知识是那些与履行消费者功能相关的有效信息, 消费者将知识作为连接两个概念的命题而存于心智或记忆之中, 并因此产生不同的品类及品类代表, 例如纯正果汁的代表是汇源, 正宗的可乐是可口可乐, 年青一代的可乐就是百事可乐, 高品质的矿泉水是依云, 有点甜的矿泉水是农夫山泉。

2. 认知的趋简性和稳定性

消费者具有喜简烦杂的心理, 对于简单明了的信息, 容易识别和接受。所以只有简明集中的攻势能击中消费者的心, 而对于那些内容长、难理解或者还要花精力去领略的广告难以被消费者所接受, 被扔进脑袋的垃圾箱。

对于被认知的信息, 消费者心智具有很强的稳定性。对于新的信息进入, 意味着要将原有的一部分从消费者头脑中“挤”出去, 这个很难实现。面对如潮水般涌来的信息, 消费者会作出一种防御性行为, 通过使自己不保留、不留意这些信息, 把不必要或不需要的信息拦截住, 而总是留意那些早已感兴趣的事物或观点。认知的稳定性帮助第一品牌牢牢占据心智阶梯中的第一位置。

3. 行为的从众性

社会学家认为, 消费者的消费行为存在五种形式的感知风险: (1) 经济风险; (2) 功能风险; (3) 安全风险; (4) 社会风险; (5) 心理风险。消费者购物时, 由于信息不对称的存在, 有一种惧怕心理和巨大的风险意识。产生从众行为, 倾向于购买和别人一样或经人推荐的东西, 从众能使其决策简单化, 减少风险。消费者从众行为常常表现在新产品的推广阶段和促销阶段, 出现销售现场蜂拥而至的情况。另外, 购买某一品牌, 能让消费者获得该品牌所代表的社会层次的归属感和社会群体的认同感, 从而满足其购买品牌的心理需求和价值观认同需求。

4. 首因效应与晕轮效应

首因效应认为第一印象往往记忆深刻, 第一印象建立后, 对后来获得的信息的理解和组织, 有着强烈的定向作用。在形成第一印象后, 人们习惯以第一印象形成的一致方式进行推断来获得其他信息, 形成“晕轮效应”, 如对某人形成的第一印象是聪慧的, 则相信这个人是富有魅力、有活力、认真和可信赖的。对于品牌来说, 其第一印象决定了消费者的认可程度和理解, 并影响着品牌未来的发展。充分把握并应用消费者心理的第一印象和联想, 将品牌所要传达的差异化准确定位, 实现消费者的高度认可和理解, 达到成功品牌定位。

5. 对信息自动进行分类

自动分类的特点由大脑的功能和记忆系统决定的。消费者获得信息后, 会将信息自动分门别类, 储存在有相关性的神经单元, 锁定以后, 神经信息不经过重新学习, 便不会进行类别和位置的转移。由于记忆的对等机制, 造成了一个品牌锁定一个类别的一个属性。如绿茶就是康师傅绿茶, 可乐就是可口可乐, 果汁就是汇源果汁, 凉茶就是王老吉。

三、品牌差异化定位的两个依据

1. 消费者认知的差异化

不同的消费群体只对他们感兴趣的事物和观点进行关注, 对于事物的认知具有不同的侧重点和结果, 因此形成消费者认知的差异化。消费者认知的差异性决定了其消费行为的不同, 由此决定的品牌差异化定位也将不同。

2. 产品信息的差异化

向消费者传递差异化的产品信息也是品牌差异化定位的依据之一。消费者从产品中得到的利益不仅包括功能性方面的也包括非公能性方面的。例如宝洁公司的飘柔、海飞丝和潘婷三个品牌的洗发水都能给消费者带来同样的功能性利益———实现头发的清洁, 但是它们的差异不同在于, 飘柔给消费者的诉求点是洗后头发柔顺、飘逸的感觉, 海飞丝的诉求点在于去头屑, 解决头屑不经意间掉满肩头的尴尬心情, 潘婷则是强调对头发的修复和营养。所以它们都有自己明确的利益点供消费者选择, 通过广告宣传和产品教育让消费者对于洗发水建立牢固的差异化认知, 实现了品牌差异化定位, 结果是三个品牌的拥有者宝洁公司曾一度占据中国洗发水市场近七成的份额。三种洗发水的信息差异化让消费者满足不同需求, 并根据自身需求选择不同产品。又如蒙牛牛奶, 通过强调草原奶来表诉其牛奶的纯天然、健康与营养, 用于区隔非草原奶。

四、基于消费者心理的品牌差异化定位策略

1. 以创建新品类实现品牌差异化定位

从消费的本质来说, 人们购买的是品类而非品牌, 顾客之所以选择某个品牌, 是因为它代表了品类。没有成为品类代表的品牌, 很难获得消费者首选, 除非代表性品牌不在场, 它就暂时性勉为其难地代表了品类。在果汁饮料市场中, 汇源代表着100%果汁, 鲜橙多代表低浓度果汁, 而酷儿代表低浓度儿童果汁, 爆果汽代表低浓度加汽果汁, 农夫果园代表混合果汁, 牵手代表果蔬汁, 椰树代表椰汁, 这些品牌都在市场中做对了品牌差异定位的第一步, 拥有未来发展的明确定位和品牌建立方向。

2. 以独特形象设计实现品牌差异化定位

独特形象设计要从两个方面进行:产品外形设计和品牌形象设计。独特形象设计的差异化能给消费者带来强烈的视觉刺激, 引发消费者对事物认知的晕轮效应, 产生有效的品牌认知, 提高品牌知名度, 促进销售。包括产品外形工业设计、品牌名称设计、品牌形象设计以及对品牌名称和品牌标志的组合设计。形象设计工作的指向是消费者, 目的是树立个性、突出差异性、促进市场销售。以男式西服为例, 不同风格与档次的西服满足不同的消费者需求。特定的品牌要在特定的市场中获得成功, 形象设计必须明确满足消费者欲望实质。在高档、正式的西服市场中, 品牌形象设计一定要体现高级、绅士、价值、历史和成功的元素, 使品牌满足消费者的不仅是服装本身, 还有价值、身份、地位的归属和认同。

3. 以品牌文化实现品牌差异化定位

所谓品牌文化就是指文化特质在品牌中的沉积, 是品牌活动中的一切文化现象。成功的品牌文化, 通过文化因素突出品牌内涵, 将文化价值具体化, 加深消费者对品牌认知, 满足消费者心理需求和审美需求, 获得他们世界观和价值观的认同。成功的品牌文化给消费者带来的是信心和安全感。品牌文化看似抽象, 但绝不应该是空洞的口号, 它必须有与之相适应的企业文化相对应, 通过提炼和升华而形成能为消费者感受和认知的东西。品牌文化通过服务体现出来, 服务是品牌建设与落实的最本质的物化结果, 离开了服务, 品牌文化也无从谈起。例如在中国的“麦当劳”, 其黄色的“M”吸引了许多消费者, “麦当劳”所包含的不仅是香脆的薯条、美味的汉堡包和爽口的冰激凌, 也不仅是舒适的环境和细致的服务, 更在于它所代表的美国快餐文化和体现出的现代生活方式, 也是“麦当劳”所代表的品牌文化。

青年消费心理特征 篇9

1 临床资料

2008年10月20日～2010年10月20日,笔者所在医院共收治青年急性心肌梗死患者40名,其中男38名,女2名,年龄27～57岁,平均年龄42岁。既往无冠心病及临床症状35例,有冠心病史5例,再发急性心肌梗死1例。

2 心理分析

2.1 紧张恐惧心理

急性心肌梗死发病较突然,青年患者由于没有发病经历,在发病之前可能没有任何心理准备,且在发病过程中会感受到呼吸困难,胸口剧痛,会产生濒临死亡的感觉,这使得毫无思想准备的青年患者因担心自己的生命而产生极大地恐惧心理。同时在救治过程中,面对陌生的环境和护理人员,恐惧感加强。

2.2 焦虑急躁心理

青年患者在未发病时正处于人生最美好的阶段,生活富有激情,情绪乐观、热情、积极向上,但是患病之后处在陌生的环境中人际生疏,独处的时间会加长,会产生极大地孤独心理,渴望能较快的回到以前的生活状态而不能实现,使得青年患者心理急躁,青年患者大多是第一次患病,对疾病还不太了解,常常担心自己的病情。同时青年患者以往的生活状态和患病后生活自理能力的下降会让青年患者的情绪产生较大的波动,常常出现焦躁暴怒情绪,以发泄不满的方式对待疾病,甚至会迁怒于周围的亲朋好友或者是护理人员,对护理人员的护理工作百般挑剔,稍有不如意即大发脾气。

2.3 悲观绝望

青年患者有自己的工作,生活,但是因为病情发作的突然性,患者没有心理准备,感到自己的患病很不公平,自己被剥夺了生活、工作的权利和自由,担心自己的病情会影响到以后的工作和生活问题。有些家庭困难的青年患者怕拖累父母和家庭,对自己的未来没有信心,产生悲观绝望的情绪。

3 护理对策

3.1 针对紧张恐惧型的护理

尽量减轻患者的痛苦,必要的时候使用镇痛药物,减轻患者对死亡的恐惧感,同时要及时的安慰患者。在进行急救时要注意观察患者的情绪,护理工作要有条不紊的进行,护理人员态度要和蔼、热情,护理时要镇定,护理操作要认真、准确,在护理的同时积极向患者讲解急性心肌梗死的发病原因,增强患者对病理的了解,缓解紧张情绪,同时耐心的向患者介绍医院的基本情况,包括周围环境,医院内建筑布局和医院的医疗设施,减轻患者对医院的陌生感,建立患者对医院的信心。向患者讲解此类患者被成功救治的例子,消除患者对疾病的恐惧感,增强患者自信心,使患者能够积极配合治疗和护理工作。

3.2 针对焦躁急躁型的护理

为患者营造安静温馨,湿度适宜的环境,关闭监护仪器的按键音和报警声,减少对患者的刺激。加大对病房的巡视次数,及时的满足患者的合理要求,在护理时加强和患者的沟通交流,尽量安慰和鼓励患者,减少患者对医院的陌生感,增加亲近感,减轻患者的焦躁情绪。向患者解释治疗和护理的必要性,同时解释在平时的治疗过程中应该注意的问题,包括饮食、活动、探视等问题。在发病的24小时之内,患者病情极不稳定,需要卧床休息,不能下床活动[1],患者在这段时间内突然散失生活自理能力,焦躁情绪可能会更加明显,在这个时期内护理人员要及时的运用恰当的语言做好解释工作,并认真的做好生活护理。在患病早期,合理的探视时间和次数对患者病情恢复有很大帮助,既要保证有家属探视,同时也要控制探视次数,减少对患者的刺激,减轻患者的焦虑情绪。

3.3 针对悲观绝望型的护理

护理人员在日常护理过程中要及时的了解患者的心理活动迹象,并针对具体情况及时的进行安慰和心理疏导。面对悲观绝望的患者时注意树立患者康复的自信心,及时的通过患者的言语和表情动作了解患者悲观绝望的原因,根据不同原因鼓励探视的患者家属或者同事对患者给予心理安慰和支持,树立患者对美好家庭的期望和美好生活的渴望,让患者建立对以后生活的自信心,树立正确的人生观,保持愉快的心情,减轻患者悲观绝望情绪。

4 出院指导

4.1 用药指导

由于急性心肌梗死患者需长期口服药物,不能随意增减或停用,需要严格的按医嘱规定给药[2]。护理人员应该将各种药物的名称、作用、剂量、不良反应、药物疗效列表告诉患者,同时要告知患者在用药过程中要学会自我监测,对用药后的身体反应和效果及时的进行记录。

4.2 急救指导

急性心肌梗死发病具有突然性,发病时进行简单的应急措施对后续的治疗有很显著的效果,甚至可以挽救患者生命。护理人员应该指导患者和家属在病情突然有所变化时采取的应急措施,并详细的讲解操作流程和方法,以及需要做的急救措施的动作要领。同时告知患者如果病情突然变化,吃药后没有好转应该立即拨打急救电话,叫急救车进行救治,不能自己去医院[3],以免在途中发生意外,影响及时的救治。

4.3 饮食指导

急性心肌梗死患者如果吃得过饱,可使膈肌上移而压迫心脏,同时刺激迷走神经引起心跳骤停,因此护理人员应该向患者介绍合理饮食的重要性并制定饮食计划,嘱咐患者进食速度不宜过快,要吃易消化,清淡的食物,忌食辛辣刺激的食物,要少量多餐,每餐半饱或者七八分饱,防止短时间心脏负荷过重,诱发心绞痛和心肌梗死[3,4]。同时要嘱咐患者戒烟,禁饮含兴奋剂的饮料和浓茶,以防发生心律失常。

4.4 运动指导

指导患者进行适宜的体育锻炼,一般以耐力性有氧运动为宜,勿过度耗氧。运动要因人而异,循序渐进,嘱咐患者要从自身实际情况出发,运动量从小量开始,逐渐增加,切勿急于求成,要注意安全性。开始锻炼时首先要进行准备活动,活动强度常以增快的心率在3～5 min内恢复正常为标准。随着身体机能的渐渐恢复,逐渐增加活动量,至完全恢复日常生活。活动中注意自己身体反应,如出现呼吸短促、眩晕、恶心、无力、心悸等,应立即停止活动,安静休息[4]。嘱咐患者切不可心急,要以保证自身安全出发进行劳逸结合的适度的锻炼。同时,指导患者平时学会调整自我情绪,保持心情舒畅,遇事冷静对待,不能激动,保持良好的心态,养成良好的生活习惯,制定作息时间,保持生活的规律性,并嘱咐患者定期复查,长期按时按医嘱服药,以预防心肌梗死的再度发生。

5 结果

调查了40例急性心肌梗塞患者的住院满意度,结果显示满意度达到了99.3%。

6 结论

青年急性心肌梗死患者由于各种原因形成了不同的心理特征,针对不同心理特征的患者因人而宜的采取护理措施可以在患者治疗过程中减少患者负面情绪对治疗的影响,提高了服务质量和效果,提高了患者的满意度。

摘要：目的 探讨青年急性心肌梗死患者的心理特征及护理对策。方法 通过总结40例青年急性心肌梗死患者的心理特征,提出相应的护理对策。结果 通过对40例青年心肌梗死患者的住院满意度调查,结果 显示患者满意度为99.3%。结论 针对患者不同心理特征采取有针对性的护理对策,可以提高护理质量和效果,提高患者满意度。

关键词：青年,急性心肌梗死,心理特征,护理对策

参考文献

[1]张菊霞.30例青年急性心肌梗死患者的心理特征及护理对策.甘肃医药,2010,29(2):234-235.

[2]胡维静,于莉,杨贵凤.121例急性心肌梗死患者的护理及健康指导.中外医疗,2009,8:138.

[3]菊花.急性心肌梗死患者的护理体会.内蒙古名族大学学报, 2010,16(2):150-151.