线上线下整合传播

线上线下整合传播（共8篇）

线上线下整合传播 篇1

2016年5月30日, 中国人民银行成都分行离退休干部处党支部组织干部职工前往“成都市青羊廉洁动漫创作传播基地” (下简称“基地”) 参观, 接受廉洁文化现场教育和熏陶。“基地”由成都市纪委和青羊区纪委共同打造, 由线上平台、线下平台两部分组成, 旨在适应中央纪委、省纪委反腐宣传“数字化”、“自媒体化”的工作新要求, 将党风廉政社会宣传融入成都创意产业和动漫产业发展, 让人民在感受高科技动漫作品的同时, 受到廉洁文化的浸润和陶冶。在“基地”, 我参观了“展厅廉洁漫历史故事”、“廉洁文化动漫走廊”、“全息屏及线上平台展厅”及《打老虎》、《好吃嘴》等优秀动漫作品, 接受了廉洁文化的洗礼, 感受到廉洁文化的熏陶和浸润, 充分体会到互联网+时代“线上线下”结合, 做好宣传教育的必要性和显著成效。据介绍, “基地”先后接待省内外干部群众参观共42批1800余人次, 有26家国内知名动漫企业签约入驻, 与3大移动电信运营商、7家省市主流媒体及腾讯、新浪、网易等知名商业网站建立合作, 创作了21部廉洁动漫作品, 3部被中央纪委及省纪委采用, 播放380多万次, 惠及1600万人群。

它山之石可以攻玉。基地“线上线下”结合, 开展廉政文化教育的模式可以移植到对离退休干部的思想教育工作中。

当前我国全面深化改革已进入深水区和攻坚期, 经济体制的深刻变革, 社会结构的深刻变动, 利益格局的深刻调整都不可避免地引起离退休干部的思维方式、价值观念的变化, 传导和影响离退休干部队伍思想的稳定, 传统的思想教育模式受到很大挑战。一方面, 离退休干部流动性越来越大, 承担子女家庭建设的责任越来越多, 参加集中学习的参与率长期不高。从人民银行成都分行机关的情况看, 参加集中学习人员基本维持在三分之一左右。另一方面, 离退休干部工作部门人员普遍偏少, 大面积走访, 开展面对面的沟通交流显得力不从心。同时, 互联网+已经成为国家战略, 各种互联网应用方兴未艾, 为借助互联网平台开展思想教育工作奠定了基础。

第一, 突出重点, 以情感人, 做好“线下”思想教育工作。充分利用集中学习、支部学习、走访慰问的机会, 加强与离退休干部的沟通和交流, 重点关注那些不常参加活动的人员。以真诚的情感疏导和慰藉离退休干部是增强思想教育工作有效性的重要方法。刘云山同志指出, 贯彻落实党中央的方针政策, 做好离退休干部工作, 关键是要弘扬敬老爱老的光荣传统, 保持敬重之心、倾注关爱之情、多做务实之事。离退休干部工作者一定要以革命之情、同志之谊、儿女之心做好思想政治工作和服务保障工作, 加强面对面的心灵沟通, 把工作做到离退休的心坎上, 有针对性地加强教育引导, 做好解疑释惑、心理疏导和精神慰藉工作, 切实增强思想政治工作的实效性。

第二, 打造平台, 丰富内容, 做好“线上”思想教育工作。充分利用互联网、微信、微博、QQ等新兴媒体, 打造与离退休干部交流互动的平台, 围绕社会热点和离退休干部关心的问题, 丰富平台宣教内容, 增强趣味性和实用性, 做到“润物细无声”。一是加强对离退休干部的培训指导。近几年退休的人员, 对互联网和智能手机并不陌生。但离退休时间长、年龄大的人员中, 有部分还不会使用互联网和智能手机, 需要对他们进行技能培训, 以帮助他们早日“上网”。二是在互联网上搭建远程培学习教育平台, 定期更新一些适合离退休人员的远程课程和宣教主题, 鼓励所有离退休人员进行实名认证注册学习。离退休干部工作部门对学习情况进行监控, 对那些既不参加集中学习又不进行远程学习的人员进行重点关注、走访, 将风险降到可控的范围内。三是比照中组部“共产党员”公众号的方式, 创立“央行银辉”微信订阅号, 每日更新适合离退休干部阅读的信息, 占领离退休人员思想教育的高地, 做好对离退休干部的经常性教育。四是借鉴“基地”的运作模式, 与商业网站合作, 创作离退休干部喜闻乐见的动漫、微电影等公益宣传品, 在主流网站、微信公众号中播放, 凝聚全社会尊老、敬老的共识, 营造全社会关爱老人的良好氛围。五是充分利用免费网络资源。在宣教经费不足的情况下, 可以多多利用QQ群、微信群、微博等免费网络平台, 组织离退休干部加入或关注, 明确专人负责, 经常组织讨论和学习, 推送正能量的信息, 加强对他们的引导和疏通。

唐狮的线上线下整合经 篇2

2014年，宁波博洋服饰有限公司旗下服饰业务完成了40多亿元的业绩，这其中，仅唐狮品牌就占据了半壁江山。作为第一个进驻天猫的休闲服品牌，唐狮在电商领域积累了丰富的经验，在服装行业O2O风盛行的今天，唐狮对全渠道有何看法？

TAweekly：“互联网+”概念在今年非常热，博洋服饰对此有什么看法？

项江鹏：这两年来大家频繁地提到电商崛起对实体渠道的影响，事实上，我们公司一直都是两条腿走路。唐狮是休闲服品类里第一个入驻天猫的品牌，这些年我们一直在迎合时代的变化，博洋也在顺应时代的潮流。

通过互联网，我们的渠道辐射面更大，互联网也拉近了我们和客户的距离，我们可以更快速、更直接地接近消费者。通过“互联网+”的模式，我认为企业可以更加精准地把握消费者的需求，然后通过互联网渠道把我们和消费者连接在一起，正是因为有了这样积极准确的互动，我们才找到了更多的机会和创新点。

TAweekly：今年以来，国内的几家休闲服品牌都在大规模地投入资源把线上业务做精，唐狮有没有类似的举措？

项江鹏：现在来看，线上渠道肯定是企业的一个业绩增长点。唐狮到今年发展了20年，前15年我们和其他品牌一样，一直都在大力建设线下渠道。现在，各家品牌的线上渠道在国内都还没有完全成熟，所以，同行们去重视线上渠道并不为过。

唐狮在强化线下实体店的同时，对于线上也有着不同的举措。以前，一个消费者知道我们的品牌，他的认知只是“知道”而已，并不能真正地触摸、买到我们的产品，但现在通过互联网，我们的产品能够迅速地到达消费者手中，甚至在购买前也能得到实际体验。通过互联网，每个品牌都在和消费者深入互动，包括微店、微商都只是手段，现在，我们也一直在进行尝试。

TAweekly：一个企业要做到全渠道布局需要具备哪些要素？什么样的时机进入会比较合适？

项江鹏：我觉得从方法上看，要实现全渠道布局并不是最大的难点，比如线上线下如何打通并不是问题的关键点。现在互联网拉近了品牌和消费者的距离，我们更应该关注这背后带来的变化。

以前，在信息不对等的情况下，有很多模糊的东西可以粉饰掉。但现在，品牌想做好O2O，想做好全渠道，就要从品牌的本质出发，品牌的定位要更精准、更清晰。现在我们的品牌要考虑自己提供的产品、形象、包装和服务与你的定位是否一致，这些才是真正决定今后品牌能否发展得更好的因素。

TAweekly：过去五年来，博洋在电商方面积累的经验为现在实现O2O带来了哪些优势？需要注意哪些细节才能更好地提升全渠道的业绩？

项江鹏：电商让消费者能够快速地找到品牌的本质，关注产品本身，所以这就要求企业做出来的衣服要和消费者的需求相吻合。在“互联网+”概念下，流行做“让人尖叫的产品”，怎么才能让消费者“尖叫”？一定是在包括产品的定位以及最终实现的整个过程中有亮点，只有这样才能够打动消费者。

至于各个品牌选择用什么方式实现全渠道，是线上销售线下取货，还是其他方式，这并不重要。我相信各个公司都有不同的方法，现阶段大家都在尝试，到今天为止都没人敢说，在互联网销售领域谁家的模式取得了真正意义上的成功。因为大家都在尝试、摸索，而全渠道最重要的是迫使我们回归产品的本质，回到品牌的本质。

TAweekly：唐狮目前有2000多家实体店，与此同时，线上的电商也做得很出色，每年“双11”唐狮的业绩都在休闲服领域位居前列。唐狮是如何做到线上线下平衡的？

项江鹏：很多公司的线上业务增幅很快，但是线上业务从整体比例来讲其实并不高。以唐狮品牌为例，我们的线上占比约为25%～30%。业内绝大多数品牌的线上线下团队都是分开运营的，在增速很快的前提下，很多人认为是不是可以把业务整体转移到线上来？我认为肯定不是转移那么简单的。

实际上，传统品牌的渠道重心现在仍然在线下。这几年，市场环境不好，但唐狮的整体业绩能做到逆势增长，取决于我们对渠道的把握。在线下，我们把终端的形象、服务和管理培训做得更细，而在线上，我们把与客户的沟通和内部员工的培训也进行了细化，包括整个团队进行线上线下的互动，这种结合让我们把品牌的运营变得更扎实、深入。换句话说，如果不重视线上渠道，线下肯定也会出现问题。

TAweekly：唐狮聘请的代言人一直都紧贴时尚热点，代言人模式到底给品牌带来了哪些效益？

项江鹏：在休闲服领域，客户对代言人模式是很有信心的，尤其是对现任代言人黄晓明非常认可。黄晓明传递的是正能量的形象，我们认为他在消费者心中也是比较有影响力的。

线上线下紧密联系很重要 篇3

其实,“什么+”并不重要,重要的是研究用户习惯和需求的改变。近几年,我国新型商业连锁经营模式开始火爆,其势绝不输给网店经营,比如7-11、名创优品等。与之相反的是传统百货类商家并不景气,特别是服装百货受电商冲击较大,一度被称为线上店铺的试衣间。究其原因主要是受传统经营模式、风格等影响,加之成本逐高,实体经营就越来越不被看好。

O2O模式看似解了这种尴尬,却没有非常成功的例子。实际上,商家要想发挥实体店优势,不仅要注重区域位置和商业环境的选择,还要注重改变经营方式,过去那些商场式的店面模式已经令人厌倦,顾客逛街真心累,改变这种售卖方式为主动参与性方式,而且没有花钱被宰的担扰,想必会有更多人愿意逛街。

另外,如能同时打通线上渠道,使线上零售和线下紧密衔接、关联对比,像苏宁那样让顾客在店里把玩着实物,看着手机,选择最适合的那款产品。想必这样的实体店也会很有出路。

备战“双11”线上线下总动员 篇4

乐视——探索线上线下结合

最近几天, 乐视生态体验店连续进驻杭州解百购物广场、杭州大厦501城市广场、杭州城北万达广场3大综合体。

近年来, 得益于互联网尤其是移动互联网的迅猛发展, 网购成为一种主流的消费模式, 电商企业也在这几年出尽风头, 电商市场日趋成熟;但与此同时, 网购人群逐渐饱和, 产品同质化越来越严重, 加上消费者越来越注重体验与服务, 这让电商业迎来了发展的瓶颈。

就像马云在10月13日举行的2016杭州·云栖大会上说的“纯电商时代很快会结束, 线上、线下、物流必须结合在一起”“线上的企业必须走到线下去, 线下的企业必须走到线上来”。线下的市场正在重新被重视起来。生态电商将会成为未来电商的主流模式。

乐视已经开始探索线上线下的结合。据记者了解, 9月29日, 乐视生态体验店入驻杭州解百;10月25号乐视生态体验店入驻城北万达广场;10月28日, 乐视生态体验店入驻杭州大厦501城市广场, 接连进入各大综合体, 可以看出乐视对杭州市场的重视程度。

“京腾+京条”组合战

去年“双11”前夕, 京东与腾讯联合宣布了“京腾计划”, 被视为直指阿苏联盟的一个重磅炸弹。今年“双11”期间, 京腾计划合作的升级版“作战”, 则被表述为流量开放、数据结合及社交渠道共享等方面。

据京东集团副总裁颜伟鹏介绍, 腾讯已向京东开放了更多流量以竞价, 双方也进行了大量运营上的沟通协同, 帮助广告主进行更加深入的数据结合以提升效率。此外, 京东也推出“京享街”, 鼓励用户在腾讯的社交渠道进行产品分享, 帮助商家及供应商获取较好的营销效果。

而除去腾讯之外, 在今年“双11”之前, 京东同样与今日头条达成全面战略合作, 促成“京条计划”的诞生。基于该计划, 未来5.5亿今日头条用户将可以在阅读场景中直接完成商品购买。

据京东集团高级副总裁、京东商城营销平台体系负责人徐雷此前介绍称, “京条计划”主要涵盖三个方面:首先, 京东将在今日头条上开设一级购物入口“京东特卖”;其次, 今日头条将依托其个性化数据推荐能力帮助京东及京东平台上的商家实现精准的广告投放;第三, 双方共同开展基于兴趣阅读的电商合作, 通过导购、分佣等模式, 帮助更多头条号变现。

与京腾计划相似的是, 京条计划的特点同样被表述为“打通各自的大数据资源, 更加精准地描绘用户画像, 帮助品牌方进行更高效的广告投放与归因分析”。

“从本质上而言, 京腾、京条与达摩盘没有太大区别, 这三者都拥有极大的流量入口。”一位不愿具名的业内人士说道, “如果一定要谈论京腾与京条之间的区别, 那么京东与腾讯的合作更多的在于打造社交电商, 营造购物场景, 精准度或许没有京条高, 但能够形成社交场景内的多次反复传播。京东与今日头条的合作在社交属性上偏弱, 更多是大数据电商, 为用户植入原生广告, 分发能力强, 能够实现精准触达。”

而对于京东而言, 与腾讯及今日头条合作的价值点正体现于此。“京腾计划能够获得社交流量, 京条计划获得的是新媒体、自媒体流量, 对于京东而言, 本质都是丰富拓展自己的流量渠道。”蒋一帆指出。

美的厨电——首发智能新品

近日, 美的厨电于京东总部举行了一场以“一触即发智在必得”为主题的“美的厨电联合京东双11智能新品发布会”。京东家电事业部总裁闫小兵、美的集团副总裁兼厨房电器事业部总经理朱凤涛、中怡康厨电事业部总经理施婷等对家电行业、智能物联网、智能家电等发表了他们的独特见解及行业趋势预估, 奥运明星吴敏霞、秦凯和何姿亲临体验美的智能整体厨房并参与互动直播。通过本次与京东联合举办的“双11”厨电智能新产品发布会宣告美的厨电“双11”模式正式启动, 向广大消费者推出美的全套厨房智能电器新品。

发布会现场充分运用科技元素的设计, 强调美的智能厨房的技术优势特点。现场展示了品尚智嵌系列嵌入式微蒸烤产品, 加入了人机交互概念, 融合WIFI智控、智能云菜单、全触控等智能技术, 使厨房电器的人机交互变得可能。除大舞台炫酷的厨电智能新品科技展示外, 智能展示厅还分别设置了互动区、产品展示区和美食区, 展现美的烟机、灶具、嵌入式微波炉等15款智能新品。奥运明星现场亲身感受智能厨电产品, 体验了APP控制等全新功能, 并表示对美的智能厨房与京东微联的强强联合感到惊喜。

本次发布会重点向到场嘉宾介绍了自主研发的智能油烟机与燃气灶, 美的智能烟机拥有智能锅感应技术, 简单而言, 当你的锅离开燃气灶, 火力和油烟机会自动感应, 作出联动调整。不仅如此, 美的厨房此次的设计在油烟机中加入了智能WIFI远程控制和智能自动蒸汽洗清洁功能, 真正做到让厨电拥有“智慧”, 实现智能厨电新的突破。

在新品发布完毕后, 美的厨房与京东双方领导及3位奥运明星吴敏霞、秦凯、何姿悉数上台亮相, 共同完成隆重的启动仪式, 宣告美的与京东2016“双11”热卖拉开帷幕。

天猫生鲜:羊肉水果齐上架

生鲜电商作为2016年各大平台商家争相布局的热点领域, 面对即将到来的剁手购物狂欢季, 也在全力布局。

其中, 天猫生鲜作为目前中国生鲜电商平台, 本次2016“双11”更是蓄势待发, 力创新高。天猫生鲜目前汇聚了全国乃至全球高品质生鲜商品, 无论是新西兰、美国的进口水果, 海南三亚的新鲜海产, 还是来自内蒙古的精品牛羊肉等生鲜产品都备受消费者青睐。

据了解, 本次天猫生鲜主推的“双11”产品不仅品类丰富、价格优惠, 品质更是精挑细选。以生鲜羊肉为例, 作为天猫生鲜战略合作伙伴的蒙羊牧业早在9月份即开始精心筹备“双11”高品质产品, 全部精选内蒙古草原今年当季优质羔羊, 新鲜备货。全流程清真屠宰、6重检疫检验、冷却排酸、精细分割等高标准工艺在确保健康安全的同时, 更确保蒙羊“双11”羊肉产品的新鲜与美味。

据悉, 目前蒙羊草原新鲜羊腿、羊蝎子、羊肉卷等草原羊肉精品的“双11”预售正在天猫生鲜会场火热进行中。

快递公司招聘:既来之则用之

就各大快递公司来说, 经过多年“双11”的“洗礼”, 现在场地建设、设备升级、数据支撑等都已上了一个大台阶, 但是末端配送的压力仍然存在。

顺丰运营部相关负责人介绍, 全职人员一直在正常招聘, 从8月到现在已经招上来近千人。而储备的临时人员有3000多, 这些人包括小时工、短派人员、勤工俭学的学生, 还有一部分就是员工带来的家属和亲朋好友。据介绍, 以往顺丰临时人员的薪资都是计时制, 今年为了激发临时员工的积极性, 首次采用“计提制”, 也就是计件工资, 多劳多得。

为了提高分拣效率, 顺丰速运和韵达速递都在“双11”前启用了全自动化分拣设备。顺丰北京物流园的全自动化分拣设备在8月份启动, 每小时可处理4万余件, 比原来用人工提高一倍, 设备最大的好处是省人工。“可能原来需要200人干的活儿, 现在只需要30人左右”。

此外, 人工分拣的准确度为95%左右, 按此计算, 假如每天有1000万单快递, 其中有50万单可能出错, 以2元一单的成本计算, 每天将损失100万元。而利用自动分拣流水线, 分拣准确度接近100%。

韵达速递相关负责人表示, 今年“双11”期间, 韵达全网分拨中心将配置300台前台自动收件系统, 将分拨网点单个收件台收件速度提升至每人每小时2500件, 较传统模式提升了1倍有余。另外, 韵达在“最后一公里”及“末端100米”方面采取了多样化的服务形式, 主要包括自建门店、合作便利店、智能快递柜等等。而这些措施也将在“双11”期间发挥重要作用。

去哪儿网:海外路线受热捧

针对时下旅游消费热点, 去哪儿网“错峰省钱游”活动推出了“国内赏秋”“热门海岛”“日韩泰”“超值欧美”“超低游轮”主题游促销。境内方面, 云南和四川仍是最受欢迎的秋游目的地, “北京—大理古城6天5晚跟团游”2580元起、“北京—九寨沟5天4晚”1980元起;海岛游方面, “北京—三亚5天4晚”自由行2780元起, “北京—巴厘岛7天5晚”跟团游3890元起。

欧洲市场方面, “英国一地10天7晚”深度游10599元起, 行程包含大英博物馆、威斯敏斯特大教堂, 伦敦塔, 温德米尔湖、牛津大学、曼联老特拉福德球场, 更能感受凯尔特人的荣耀历史、苏格兰人的悠扬风笛。

大洋洲旅游市场推出的“澳大利亚新西兰12日”跟团游价格约1.35万元, 行程包含游览地标建筑悉尼歌剧院、在当地最大的海鲜大排挡悉尼海鲜鱼市场用餐;游览黄金海岸昆士兰省最著名的主题公园之梦幻世界&Skypoint天空塔;前往世界自然遗产蓝山国家公园及山脚下的LEURA小镇游览;在爱歌顿农场体验田园生活的乐趣, 亲手喂食各种动物, 亲近大自然;在新西兰毛利文化村中了解和感受毛利人的历史文化。

据悉, 针对“双11”, 各OTA平台在推出打折促销活动的同时, 在产业布局方面也有所调整。近期去哪儿网与远洋管理有限公司达成了最终合并协议和计划, 该次并购交易预期将于2017年上半年完成;而携程旅游网与旅游百事通也正式签署了《战略投资合作协议》, 携程将通过旅游百事通拥有的5000多家门店, 布局二三线城市, 在线旅游并购整合加速。

创维:线上线下忙备战

近年来, “双11”已经从单纯满足用户购买需求的价格大战, 上升为泛娱乐化的综合性品牌大战、线上线下协同的O2O战役以及电商后台的全面智能化升级竞争……今年, 线上线下融合是一大看点, 一方面, 苏宁、国美等传统家电连锁品牌借助线上线下联动优势让“双11”真正回归到零售本质, 另一方面, 创维等家电品牌巨头不断推进全渠道变革, 对线上线下利益进行重新分配, 让全渠道新零售模式能够真正落地, 同时回归到顾客第一的服务法则中来。

值得注意的是, 创维在打通线上线下融合的过程中, 在物流运输方面显示了突出优势。今年“双11”, 创维天猫旗舰店将与创维城市直营店体系首度打通, 实现消费者在天猫下单即可享受就近门店的送货、安装、调试的跨渠道一体化服务, 同时享受县城城市当日达、乡镇次日达的急速配送服务。“这种线上线下无缝购物体验是原来纯电商或纯线下无法做到的。”天猫电器城全链路运营总监张伟表示, 基于菜鸟物流的B2B补货体系, 将为创维门店带来灵活、弹性的供应链管理。

支付格局再洗牌线上线下多角逐 篇5

2011年5月26日，央行正式对外发布首批27家获得支付业务许可证即俗称“牌照”的第三方支付企业名单。虽然仅有27家获得“牌照”，但对于一直徘徊在“身份”门外的300多家第三方支付企业来说，牌照的发放仍是众望所归的消息，这代表着一个新的开始。不难想象，支付牌照的发放意味着第三方支付市场的无序状态即将终结，摆脱资格困扰的第三方支付企业将开始构建新的行业格局。

在第三方支付企业获得身份证明月余后，中国移动筹划已久的支付公司也于七月初获得营业执照并正式成立。至此，国内三大手机运营商的支付公司全部就位，他们分别是中电信天翼电子商务有限公司，中联通沃易支付公司和中移电子商务有限公司。

自第三方支付牌照发放伊始，到三大运营商移动支付竞争主体的集合，国内支付市场的行业格局更加明晰，线上线下新一轮支付战已悄然开启。

银联：无卡支付走在前

面对已获得身份证明的第三方支付企业和三大运营商早已整装待发的支付公司，银联迅速做出反应，将支付触手伸向线上支付。

6月8日，中国银联正式推出“银联在线支付”和“银联互联网手机支付”两项全新的网上支付业务，从线下扩展到线上，不仅囊括了各项银行卡的业务和功能，而且还延伸到网上消费、缴费、保险、航空、物流和通讯等服务领域。其支付服务的产品模式不同于第三方支付，主打的正是绕开了银行网银的“无卡支付”。

无卡支付平台是中国银联为满足各方网上支付需求而打造的银行卡网上交易转接清算平台，也是中国首个具有金融级预授权担保交易功能、全面支持所有类型银联卡的集成化、综合性网上支付平台。其中两个功能尤其受到关注。一是用户在线上支付时，避免利息损失和资金挪用的风险;二是该业务已与铁路网上售票电子支付系统对接，并开始接受京沪高铁网上购票。

通过银联的无卡支付平台，用户无需开通网银，也无需跳转网银界面进行操作，只需在初次使用时提供卡号和相关验证信息，便可直接通过银联网上银行交易转接平台进行网上支付业务，并且货到付款时不需要提前向第三方账户划款，而是由银行提供预授权担保。

用户进行无卡支付时交易资金会直接在个人银行账户内冻结，由于有银行提供金融级别的预授权担保，这在某种程度上能帮助用户避免利息损失和资金挪用的风险。而目前第三方支付的主要产品则存在这样的弊端，用户在使用时需要预先把资金转移到第三方支付平台上去，即需要先给账户充值，然而充值金额很难再转回银行卡，只能用于缴费和消费。相比较之下，无卡支付模式更为方便快捷，安全系数也更高。

虽然银联推出的无卡支付业务削弱了银行网银的收入，但基于目前国内网银发展速度与银行卡发卡量的不匹配。(根据央行的统计数据显示，截至2011第年一季度，全国累计发行银行卡25.53亿张，而同期国内网银总数不过2亿左右，占比不到10%，其中活跃网银用户的比例更低。)因此银联宁可面临网银收入的削减，也仍主张大力推广无卡支付业务。

自银联推出“银联在线支付”和“银联互联网手机支付”两项无卡支付业务以来，短短一个月时间内就有73家银行开通了银联的无卡支付服务平台。中国银联据此预计，到2011年底，将会有200多家银联境内成员机构实现接入。推广无卡支付的速度之快，让人不得不有所猜测，银联似乎有意要在线上支付这一领域一家独大，从而一统线上线下支付领域。

有业内人士认为，银联作为一个非盈利性组织，以其官方性质的身份来推出无卡支付业务显得有点暧昧，而且这一业务将会在交易模式和市场占有率上对第三方支付企业造成重大冲击。第三方支付企业的优势自然比不上银联，前者是作为草民阶级逐渐壮大起来的，后者则是统领整个银行系的盟主，二者之间的地位从一开始就不是对等的。一旦银联无卡支付模式被市场认可，那么以支付宝为首的第三方支付企业在交易的前置条件和操作流程上均会受到银联的制约。到那个时候，第三方支付企业的市场将被渐渐蚕食，最形象的例子莫过于京东商城5月下旬发表的声明，要与支付宝分道扬镳，转而携手银联提供一个全新的支付方式，即无卡支付业务。

艾瑞分析师程善宝认为，银联此次大力推出线上支付业务，表明银联已经开始重视线上支付领域的业务发展，并且已经形成了较为清晰的战略发展路线。凭其自身品牌的影响力、可实现多银行接入、成熟和标准化的服务体系等优势，银联在线上支付领域有着超强的竞争力。

第三方支付企业一直都是线上支付的领头羊，其核心优势在于其担保交易的功能、庞大注册用户数量，以及在此基础之上建立起来的品牌优势。但程善宝表示，银联无卡支付业务已经在很多方面表现出强有力的替代能力。尽管银联的直接服务对象并不是商户，而且到目前为止，银联与第三方支付之间也并无直接竞争，但表面上的非直接竞争难以掩盖银联与以支付宝为代表的第三方支付企业之间的实质竞争关系。更重要的是，银联在业务层次上与第三方支付相比更接触底层，涵盖面更广，其对支付行业所产生的影响也就更加深远。

第三方支付：强者攻弱者守

近年来我国的电子支付行业处于快速发展时期，今年其竞争格局更为多变。2010年6月，央行公布了《非金融机构支付服务管理办法》，规定“从事支付业务的非金融机构有一年时间申请支付业务许可证，逾期未取得‘牌照’的企业将无法继续从事支付业务”。央行对第三方支付行业的金融资质进行审核，并以颁发《支付业务许可证》的方式认定其经营资格。在2011年9月1日前，未取得第三方支付牌照的企业，将不被允许从事第三方支付业务。届时这些企业将不得不退出电子支付市场，其留下的市场空位将被取得“牌照”的第三方支付企业所占领。其中主流第三方支付企业如支付宝、财付通、快钱等将以此为契机，与电子商务深度融合。

9月1日的到来，意味着整个电子支付行业格局的洗牌将更为彻底，业内人士预测未来将形成强者更强、弱者更弱的局面。已获得“牌照”的第三方支付企业将如何进一步拓展业务，提高竞争力?大限将至，未获得“牌照”的第三方支付企业又将如何继续生存呢?

强者进军线下支付

中国银联总裁许罗德曾公开表示，银联无卡支付的定位是一个线上支付转接的“开放式平台”，电子商户和第三方支付企业都可以接入，要努力将其打造成一个“互利共赢”的模式。尽管首批第三方支付企业已获得身份认证，腰板也能挺得更直，但银联的勃勃野心，仍让他们担忧不已。他们表示第三方支付企业只能迎合发卡方，而银联是有能力去要求发卡方去迎合自己。

而自银联无卡支付推出后，短时间内京东商城、当当网、1号店等都将其排在支付宝前面。加之支付宝内部股权之争风波未平，银联此时挟带无卡支付来势汹汹，这可算是支付宝至今所遇到的最具威胁性的竞争了。

对于支付宝而言，接入银联不失为一种明智选择，但由于银联无卡支付同样面向普通用户，随着其大肆扩张，所导致的必然结果便是支付宝用户的大量分流。

2011第一季度我国第三方网上支付市场交易规模达到3 650亿元，其中支付宝的市场份额占比近一半，稳坐第三方网上支付头把交椅。支付宝在27家获得“牌照”的第三方支付企业中，牌照下发所包括的业务范围是最广的，基本囊括了目前第三方支付所包括的业务内容。如今银联发力线上支付，实际上是动了支付宝的奶酪，如今实力深厚又获得身份认证的支付宝自然不会轻易与银联妥协。与其坐以待毙，不如奋力一搏——支付宝终于进军线下支付，以其人之道还治其身。

7月初，支付宝发布了一款创新的低成本手机条码支付产品。据悉，该产品无需任何硬件投入与改造，数以百万计的微型商户就可便捷、安全收银，同时，基于在线支付技术可以大大降低交易成本。这意味着今后支付宝可以支持网上购物，用户去便利店购物也无须带现金或银行卡——只需带上手机。此项业务将支持基于Android, iPhone, Symbian三大操作系统的智能手机。

据支付宝相关人士表示，此次推出的产品并不与银联和POS直接发生关系，电信运营商也只是提供通道而已，基于P2P方式收付款，技术比Square的门槛要低，并且不需要外挂硬件。此次发布的产品，是全球第一个手机条码支付产品，也是支付宝首次通过在线支付技术进入线下市场，实现“现场购物、手机支付”。

强者如支付宝等第三方支付企业，牌照的发放对其而言更是如虎添翼，进军线下支付打响了第三方支付企业重新发力电子支付的第一炮，预计将会有更多的第三方支付企业紧随其后。

程善宝表示，只要做好用户体验、创新服务和市场开拓这三个方面，民营第三方支付企业的市场份额前景还是十分乐观的。

弱者求合作谋出路

对于那些难以在9月1日前顺利拿到支付“牌照”的第三方支付企业来说，要尽快寻求出路，解决大限之日后的生存问题，才有在风生水起的电子支付行业分得一杯羹的可能。

有电子支付研究专家表示，没有申请到牌照的第三方支付企业(以下简称“无牌第三方”)可与具有电子支付资格的机构合作寻求出路。从目前的情形看，无牌第三方支付企业有两种谋求合作方式，一是与有牌第三方支付企业(以下简称“有牌第三方”)合作，二是接入银联。

无牌第三方与有牌第三方的合作，从短期看后者能为前者提供银行渠道，但从长远来看，考虑到同为第三方支付的两者前端市场的竞争关系，加之双方的核心资源信息的不共享性，极有可能造成双方合作的不稳定，甚至出现冲突等问题。因此，无牌第三方与有牌第三方合作的可行性，仍有待于进一步观察。

而考虑到银联的银行卡组织地位及其平台运营优势，无牌第三方接入其中是目前对其最有利的途径。中国银联处于全国银行卡支付的核心和枢纽地位，拥有强大的银行卡跨行支付通道，以及完备的银行卡交易业务规则和风险管理体系，可以帮助第三方支付企业迅速提升支付服务能力。另外，大树底下好乘凉，银联的“国字号”品牌影响力和公信力也是难得的资源。这对无牌第三方而言，无异于是另一种身份认证，而且在以后的业务接洽中其市场竞争力要比一般的第三方支付企业强得多。

而在具体的合作模式上，银联跨行交易处理即转接清算方面的特长，方便第三方支付企业在接入银联后做到业务的差异化分工。接入银联后，有银联提供一站式全通道的银行资源，第三方支付企业可以专注于商户专业化服务，专注于前端产品的开发创新以及商户拓展，从而提供差异化的互联网支付服务。

综合起来看，无牌第三方接入银联，不仅可凭借银联各种资源提高自身竞争力，而且还节省了与上百家银行逐个协商联调所需的时间，享受到统一的资金结算服务，降低了人力物力成本。无庸置疑，对于无牌第三方支付企业而言，接入银联是性价比较高的选择。

而许罗德在银联推出无卡支付业务之时，就已明确表示中国银联一直致力于为电子支付行业构建互利共赢的商业模式，欢迎更多电子商户和第三方支付企业参与合作，共同推动产业发展，实现共同发展、合作共赢。

根据市场调查发现，目前已有不少的无牌第三方与银联洽谈合作事宜。

运营商：多方合作实现共赢

在当前的电子支付行业中，移动支付作为移动通信业和金融业结合的产物，因其庞大的市场潜在利益以及在移动互联网经济发展中的特殊作用而成为了银联、第三方支付企业和运营商们争先竞逐的领域。来自市场分析公司Juniper Research的最新研究显示，移动支付市场将从2011年的2 400亿美元增长至2015年的6 700亿美元。而在国内，第三方支付市场年度交易规模已接近9 000亿元，2011年超过万亿已无悬念。而且，移动支付是比较灵活多变的支付模式，可以不同形式实现线上线下支付。可以预见，移动支付是电子支付行业未来发展至关重要的分支，而这一领域的商战也必定硝烟不断。

三大运营商移动支付竞争主体的就位，使得电子支付市场这场硝烟弥漫的战争越演越烈，也更加扑朔迷离。银联发力线上支付、支付宝进军线下支付，就连无牌第三方支付企业也在与银联谋求合作，而仍未获得支付“牌照”的三大运营商明显落后于银联和第三方支付企业。

在移动支付的模式上，银行及银联主导的是“手机银行”模式，即金融机构与移动运营商合作，将用户的手机号码和银行卡号等支付账号绑定，通过手机短信、手机WAP上网等移动通信技术传递支付账号等交易信息。而移动运营商主推的则是“手机钱包”模式，即用户以预存手机话费的形式来消费。运营商会先为用户提供支付账号，而后用户在此账号预存话费，并从该账户支付费用。还有另外一种方式，是运营商通过手机SIM卡和STK卡直接从用户的话费中扣除移动支付的交易费用。

目前落后于银联和第三方支付企业的运营商们预计将很快有所行动，而由于手机支付是移动支付中的关键所在，对准移动支付发力将会是三大运营商行动的重中之重。运营商不仅要应对行业内的挑战，还要应对来自行业外的互联网企业、内容提供商等方面的挑战，特别是运营商过去引以为豪的通信网络正面临着沦为“纯管道”的危机。想要避免被移动互联网淘汰，运营商势必要大力挺进移动支付市场，打造“智能管道”，才能稳固其在电子支付行业市场上的地位。

运营商在移动支付市场上的强大优势不外乎其庞大的用户群、先进的网络和技术资源等，并且可以通过将终端和号码捆绑，从而充分发挥自由用户终端和号码的优势。考虑到用户对手机支付安全性的顾虑，运营商可通过推行实名制的方式来提高手机支付的安全性。

目前，银联、移动运营商和第三方支付企业在手机支付市场上都已形成了各具特色的服务模式，三方之间既有竞争也有合作，关系交互复杂。随着央行27张第三方支付牌照的发放，这一行业的竞争格局更加多变——银联发力线上支付;有牌第三方支付将出现几家大型企业，强者更强;无牌第三方支付将面临淘汰出局的危险。对运营商来说，除了积极争取获得支付牌照外，还要主动与银联、第三方支付企业合作，才能在不断变化的支付市场中稳住阵脚，从而寻求突破点推动自身电子支付发展。

这一点可借鉴美国三大通信运营商AT&T, T-mobile和Verizon的做法。这三家运营商在移动支付业务领域展开合作，共同组建了一家合资公司，推进美国公交系统的首个商用移动支付项目。因此，在中国电信、中国联通和中国移动均未获得支付牌照的情况下，可以参考以上美国运营商的做法，三方组团共同发力电子支付，先稳固运营商在与银联和第三方支付企业竞争中的有利地位，进而再“内部问题，内部解决”。

线上线下整合传播 篇6

一、影响学员学习体验感的因素分析

1 . 传统线上教学的刚性使然

这里所谓的刚性是指,学员在进行远程教育时无法与教师进行互动,或者说教师已经将其授课内容录制好,在学员学习时只是按计划播放而已。这种刚性的教学模式必然会降低学员的学习体验感,且对于那些在职人员更是缺乏有效的吸引力。再则,这种刚性还表现在学员无法根据自己的需要,就难点和重点问题向教师请教,这就在很大程度上抑制了部分学员的学习效果。若是将这种远程教育看作需要付费的教育服务产品的话,那么该产品是有瑕疵的。

2 . 传统线上教学的程式使然

传统远程教学还存在程序性这一不足,所谓“程序性”是指,远程教育资源将学员看作同质化的群体,以相同的视频教学内容来将知识信息传递出来。事实表明,在参加职业资格考前培训的学员中,部分是已经有工作经验的学员,部分则是在校大学生［1］。由此可见,对于那些在职人员来说,过于程序化的教学内容无法满足在职人员对 “突出重点”的需求。因此,这势必会降低在职人员学习的精力集中度。反之,部分学生学员则因学习的目的性不强,也可能出现开小差的情况。

3 . 传统线下教学的应试使然

前面已经提到,传统远程教育的线下教学一般意在短期应试培训,或者说由教师现场就考试大纲的内容进行精讲,但在精讲时却也很少存在教学互动的情况。之所以存在这一情况,或许在于当前职业教育本身的功利性特征使然。在应试拿证的功利心态驱使下,教师的精讲突出“一针见血”,学员的学习则突出“速记速背”。这里的重点并不在于批判这种线下教学模式,而是着力指出它与线上教学未能在空间维度形成融合的问题,从而导致线上线下的互动缺失。

4 . 传统线下教学的短线使然

这里所指出的“短线”问题实则根源于线下教学的目的性,即在于教师现场进行最后的精讲来帮助学员梳理所要考试的内容。从时间维度上来看,线下教学一般安排在职业资格考试前的一周来进行,这样可以提高学员的通过率。然而,在这种短线教学氛围下学员之间则缺少人际交往,进而就忽略了教育本身的人文要求。

二、线上线下互动对提升学员体验感的作用

1 . 学习自主方面

在职培训与普通学历教育不同,参训学员都有很强的学习目的性,这种目的性或许是因职业发展之需,或许是因提升自身经济行为能力所致。这就要求,在对他们实施远程教育时应尊重他们的选择权,即应使他们能根据自身的需要来选择性地进行学习。引入线上线下互动教学之后,随着线上与线下学习在时间和空间维度上的重叠,就可以助力学员根据自己的需要来完成线上学习,而在线下则可以在具体的问题导向下来向教师或同学请教。

2 . 学习自觉方面

学习自觉是指学员能在自组织系统下来完成远程学习,这是增强学员远程教育学习绩效的关键因素。传统线上与线下只是单纯在时间维度上前后延续不同,形成线上线下互动模式之后学员将能在人际互动中,通过线上选择性学习和线下教师引导,不断激励自己获得学习自觉的意识。具体而言,线上选择性学习本身就在于自觉根据需要来进行知识储备,线下与教师、同学之间的人际互动将为学员提供比较视野,从而来获知自身的不足促使学员自觉给予完善［2］。

3 . 学习氛围方面

良好的学习氛围既能提高学员的学习效率,也能促进学员实现学习的可持续性,对于那些在职人员来说,因相对较多的社会活动将直接影响到他们的学习意愿。建立在线上线下互动下的远程教育模式,学员主要借助线上讨论群和线下班级学习活动来获得这种学习氛围。这里需要指出,若要提高在职人员的远程教育效果,那么就需要在提供教育服务前能清楚他们的学习偏好。不难理解,通过学习来拓展自己的人脉,或许是较为社会化的一种意识,是他们真实存在的一种想法,因此,为他们营造学习氛围是十分重要的工作。

4 . 学习心态方面

根据笔者与部分在职人员交流所获得的信息可知,他们在参与远程教育时普遍具有明确的学习目的,这种目的性就像双刃剑影响着他们的学习状态。从好的一面来看,这种目的性将能确保学员学习行为的收敛性; 但从不好的一面来看,这种目的性却滋生出他们的功利主义学习观,这将直接导致他们产生浮躁的学习心态。通过线上线下互动下的远程教育模式,学员可以在线上进行时时信息交互,在线下进行人际互动和情感交流,所有这些都将帮助学员平复自身浮躁的学习心态。

三、线上线下互动下的远程教育模式定位

1 . 破解传统线上刚性教学的模式定位

传统远程教育受到内在教学技术和计划的影响,在教学上存在刚性特点,这就弱化了这些学员的学习兴趣。然而,若将破解线上教育刚性这一问题,单纯聚焦在优化线上教育形式上,则显得不切实际。首先,线上教育有着自身的教育技术约束,以及教育服务机构在提供产品时的成本控制要求,所以在优化线上教学形式的同时,还应着力从线下教学为辅助的途径中来寻找策略。

2 . 破解传统线上程式教学的模式定位

在职培训都需严格依照教学大纲和考试大纲来组织教学,尽管有时教学内容是事先录制的,这种程式化教学所带来的弊端在上文已经阐述。笔者认为,在模式定位上不能仅仅局限在线上教学模式优化上,但又不能脱离线上教学的功能性。为此,模式可定位于: ( 1) 优化线上教学的交互界面,重视学员学习的自主要求; ( 2) 拓展线下学习的形式和内容,帮助学员建立起学习互助上的非正式组织。不难看出,从这两个途径出发便能有效破解程式化教学带来的问题［3］。

3 . 破解传统线下应试教学的模式定位

因为传统远程教育的线下教学意在为应试进行冲刺,所以这种应试特征将难以使学员获得良好的学习体验感。解决这一问题时的模式定位,可以从以下两个方面入手: ( 1) 建立班委主导下的线下学习形态,这样将减轻教育服务机构对学员的日常管理压力。上文已经指出,在职人员参加培训可以借此来拓展自己的人际关系网,这种隐形资源在中国传统社会中是十分宝贵的,所以建立班委主导下的学习形态是行得通的。( 2) 建立线上线下互动下的教学辅导模式。这里主要强调应建立线上教学辅导模式,即基于问题导向建立起教师与学员之间的应答关系。

4 . 破解传统线下短线教学的模式定位

破解传统线下短线教学的模式定位,可以从以下两个方面来展开: ( 1) 利用班委主导下的线下教学形态,为学员进行工作经验交流搭建平台,这样就能在他们的自组织系统下来延伸线下教学的时间维度。( 2) 教育服务机构需要完善班主任制度,所委派的班主任应同时担任专业辅导教师,这样在日常的线下交流中也能起到教学辅助的作用。

四、定位驱动下的远程教育模式构建

1. 增强线下教学的辅助功能

无论对远程教育进行怎样的完善与改造,该教育服务内容仍主要从线上教学来展开。这就表明,线下教学始终起到辅助功能,从而在当前应该增强线下这种辅助功能。( 1) 增强对线下教学重要性的认识。教育服务机构在开展远程教育项目时,需要认识到线下教学对线上教学的辅助作用,这种作用根源于在职人员的社会属性使然,也根源于在团队合作学习下的相互激励因素的产生。( 2) 重视线下教学对在职人员的作用。在职人员在参与培训项目时具有很强的目的性,关于这一点已在上文提出。因此,教育服务机构应重视线下教学所搭建的人际互动平台的作用。

2.优化线上教学的交互界面

为了破解当前远程教育所呈现的刚性特征,教育机构需要优化线上教学的交互界面。( 1) 增设学员自主选择学习项目。远程教育系统一般是借助互联网平台的支撑来开展教学活动的,教育服务机构通过网页来建立起与学员之间的人机互动。在网页上可以增设可供自主选择的学习项目,该项目与当前在职培训内容形成了内容关联性,这样将能最大限度地满足学员的学习偏好［4］。( 2) 将学习项目模块化来供选择。在职人员在面对同样知识模块的学习上存在差异性,这种差异性主要源于他们日常工作内容存在不同。从而,在“因材施教”原则下可以将线上学习项目模块化,使学员可以根据需要自主完成选择性学习任务。

3. 建立线下自组织学习系统

建立线下自组织学习系统需要在班委主导下来完成,因此,这里需要解决两个问题: ( 1) 班委主导的内驱动力形成问题; ( 2) 班委主导的目标收敛问题。对于前者而言,即如何使班委有动力来促成自组织学习系统的建立; 对于后者来说,即如何确保班委主导能最终导向自组织学习系统的建立。因为在这一方面缺少足够的支撑资料,所以笔者这里只能进行预期: 选择社会声望相对较高的在职人员作为班委,教育机构只是对班委的职责提出要求,班委借助他们的影响力和人际交往技巧来促成自组织学习系统的形成。再者,需要对班委提供激励机制,这里的激励机制主要应从提升他们的社会声誉度上来考虑。

4. 形成线上线下驱动的教辅

形成线上线下驱动下的教辅,应重视两点: ( 1) 增强线上教辅的灵活性。这里可以开发应用移动智能教育平台,通过在智能手机中植入专用APP软件,使得学员可以在移动环境下来完成远程学习,并在QQ和微信平台上来获得教辅资源。( 2) 加强线下教辅的实效性。加强线下教辅的实效性,则应满足应试与职业能力提升两大目标的实现需要。就目前而言,应着力在满足职业能力提升目标上下功夫。笔者建议,可以依托线下自组织学习系统来助力这一目标的实现。

5. 完善线下教学组织与管理

开展线上线下互动的远程教育活动,还需要完善线下教学的组织与管理。首先,应健全班主任制度,通过选派班主任来促使班委主导下的班级管理更趋合理,并能朝着有助于提高学习效率的方向进发。再者,仍需对学员强调班规的规制作用,进而为营造良好的班级学习氛围和培育他们的学习心态提供制度保障。

以上便构成了笔者对文章主题的讨论,不难发现,唯有充分利用好线上线下这两类资源,才能确保远程教育服务的品质。

五、问题的拓展

消费者个性化需求导致教学模式逐步向小班及VIP课程转型,在这一背景下,培训行业所面临的高成本、低利润、难复制等挑战也日益凸显出来。许多教育服务机构的主要学员有财务类、建筑类、医学类、在职研究生的学生群体,现在伴随市场经济的进一步细分,学员为了生活不得不在每天都忙于工作加班和家庭事务的背景下去继续参加各种深层次的培训。而伴随着互联网与智能手机的普及,移动互联网相关工具及网络环境均获得了改善与提升。这样学员可以在工作之余拥有一个良好的远程教育培训学习机会,实现自己工作、生活、学习的一个愿景。然而,如何在市场竞争趋于过度的情况下保证远程教育的品质,则是当前值得思考的问题。在激烈的市场竞争环境下,线上线下互动的远程教育能否落实仍存在变数,不难发现,这将增加教育服务机构的成本。因此,这里就存在教育机构的目标定位问题。

线上线下齐发力特色手工皂卖火了 篇7

2009年 , 云南师范大学设计专业出身、当过小学美术老师的张馨月决定下海创业, 在世纪金源开了一间属于自己的手工店。从拼布到陶艺, 心灵手巧的她把原创小店经营得热热闹闹, 但由于价格高, 相比其他产品, 手工皂总是被放在角落鲜有人问津。

“小店生意不错。但总感觉少点什么 , 商铺再怎么开 , 我也只是 一个店主 , 我想拥有 自己的品 牌和事业。 ”张馨月回忆。全国各地考察一番之后, 她决定专注做手 工香皂。 “那时云南 还没有一 家专门做 手工香皂的品牌, 都是一些经营香精香料的企业附带着卖一些。”

源于对家乡的热爱, 张馨月决定用自家土地上的材料, 做云南自己的品牌。关了商场的店, 张馨月开始专心研究手工皂。

“我喜欢云南 , 这里有勤劳的人民、肥沃的土地、 丰富的动植物。”从昆明、石林, 到丽江、大理、普洱、香格里拉, 作为持证皂师, 张馨月跑遍了云南各地, 以寻找做皂用的材料。“在此过程中, 我去看、去听农户, 尽我努力购买他们的产品, 支持他们生计。我经常告诉乡亲们, 要爱自己的家乡, 我们的土地是块宝。”

选用云南原生态食品和材料, 张馨月制作出了石林“黑山羊有机奶皂”、丽江程海湖的 “螺旋藻卸妆皂”、德 宏的“遮放米滋润皂”、香格里拉的“牦牛酥油马油皂”、保山的“小粒咖啡家事皂”以及普洱的“普洱茶皂”等20多款手工皂, 广受欢迎。丽尚手工堡的淘宝店首页上有一幅云南地图, 仔细地标注出了每一块香皂的材料产地路线。而张馨月也将其与每一个农户、田地的合影上传, 几乎成了当地的旅游代言人。

产品种类丰富了, 接下来就是打开市场。

四处摆摊提高市场认知度

刚开始的时候, 有朋友说张馨月干的是“炸油条”的活, 钱来得慢。她的老师更认为设计出身的她, 不如去做一些珠宝设计, 那样收入会更高。妈妈则说, 她这是在瞎折腾。

但张馨月似乎“折腾”得挺开心。为了打开市场, 张馨月开始不停地参加各种创意市集, 带着香皂四处摆摊。创库圣诞市集、南亚市集、天君殿巷市集、广州IMART市集……只要是有市集的地方 , 张馨月都尽量带着她的各色香皂去参加。“大大小小的市集参加了不下三十次了吧。”张馨月回想。

摆摊不是件好干的活。“有时候大冬天的, 街上人烟寥寥, 还是要站在寒风中坚守摊位。”面对各色顾客, 张馨月总能凭着一张伶牙俐齿, 极力推销自己的产品。比起一些性格稍显冷傲的手工艺人, 性格外放的她总能抢占商机。

“摆摊的经历对于我来说很重要 , 创意市集是很好的直接和顾客发生交流的地方, 和在商场里开店比起来成本低得多。情况好的时候一天就可以卖两千多元, 当然也有冷场的时候, 摆一天只卖一两百块钱。但摆摊对于扩大市场认知很有作用。”

“我认定了, 就要坚持到底”。正是凭着这份倔强 , 她“一砖一瓦”建起了自己的“城堡”。现在的丽尚手工堡名称及标识已申请全国商标保护, 有实体店、淘宝店和微店, 月销手工皂几百块, 平均月收入过万元。如今的她依然乐意带着香皂四处摆摊。“虽然奔波, 但很快乐! ”

玩转新媒体以个人形象做品牌

最近, 张馨月花了两百块钱向淘宝店购买了一个模板, 等于给页面装修了一下, 看起来漂亮了许多。线下经营实体店, 参加创意市集, 线上玩转博客、豆瓣、微信和淘宝, 张馨月用极低的成本投入把品牌营销做得风生水起。

坚持写博客, 是张馨月在创业之初、没有广告投入费用情况下的突围之道。“刚开始的时候, 产品知名度还不高。我就为品牌开了专门的博客, 每天坚持写原创。从介绍产品原理, 到活动信息发布, 随着博客访问量的增加, 品牌渐渐有了一定的知名度。”

然后就是利用豆瓣同城定期开展手工皂DIY活动。“虽然做这些事情不能给我带来直接收益 , 但如果不做 , 就不会有人认识你。”

线上线下整合传播 篇8

从2008年入驻淘宝网正式踏入电商领域, 到2011年线上销售额突破7000万元, 再到2012年电商总体销售额突破1.7亿元, 2013年电商总体销售额有望突破3亿元, GOELIA歌莉娅几何式发展远超人们的想象, 其根本原因到底是什么?

日前, 以“From Big to Strong——从大品牌到强品牌”为主题的第十届中国品牌价值管理论坛暨2013中国最佳品牌建设案例评选在上海举行。在这场群星璀璨的盛会中, 歌莉娅凭借全网营销的新思维、新模式, 以《全网营销, 焕然新活——传统品牌企业的互联网营销创新之路》案例荣获“2013中国十大品牌建设案例”奖, 是中国品牌女装行业第一个获此殊荣的女装品牌, 成为今年上榜品牌的最大黑马, 其横跨线上线下的营销模式备受关注。

建线上线下全网营销模式

近两年, 歌莉娅实行的横跨线上线下的全网营销战略可谓成绩斐然。虽然歌莉娅发展速度很快, 但不少实体女装品牌在电商领域后来居上。同时, 随着电商领域发展不断加快, 各大电商平台之间的竞争加剧, 品牌商面临的线上生态也日益复杂。如何避免被平台捆绑?如何在不同平台之间分配资源, 把握促销的时机、力度和节奏?这些问题显得日益严峻。在这些因素的综合作用下, 歌莉娅电商业务遇到了发展瓶颈期, 若想获得新的增长, 必须实现战略转变。为此, 歌莉娅将营销重心从传统的策划爆点转入全网布设触点, 积极拓展多平台分销的深度和广度, 整合互联网营销, 形成横跨线上线下的全网营销模式。

由《21世纪经济报道》和全球最大的品牌咨询机构Interbrand联合举办的中国品牌价值管理论坛至今已举办10届, 每年的最佳品牌建设案例评选吸引了全球超过300多个优秀品牌参与。此前汇丰银行、百丽、奔驰、海尔等品牌曾获得过该奖项。歌莉娅突破传统购物路径, 进入更广阔的网络发展体系, 为歌莉娅创造更大的价值与成长空间, 使歌莉娅成为行业内品牌营销最具价值的研究课题。

全网范围布设触点

“当别人还在拼淘宝直通车的时候, 我们已经在全网精准找到目标用户群。”歌莉娅电子商务及互联网营销总经理刘世超说。去年“双11”时, 歌莉娅获得了约80%的免费新鲜流量, 也清晰把握住了目标用户的需求特性。很多用户甚至预先收藏了歌莉娅天猫旗舰店的网址, 坐等大促开张。其实, 刘世超所用的方法很简单, 就是做详尽的用户问卷调查。每隔两三个月, 他都会带着自己的团队采用入户调查或者小组访谈的方式, 仔细记录歌莉娅用户的媒体消费习惯、购物行为偏好以及决策过程。一次拿到的几百份访问素材, 最终会被加工成一份用户全网行为报告, 作为他们完善歌莉娅线上品牌内涵与传播策略的重要参考

在营销过程中, 歌莉娅一改以往只在淘宝、京东等传统电商平台的单独作战模式, 转而联合门户网站、女性垂直网站、视频网站、搜索引擎等资源, 拓展微博、人人网、豆瓣等新媒体平台, 在全网范围内布设触点, 积极引导消费者。从2011年起, 歌莉娅每年举办“爱旅行”事件营销, 在淘宝网首页设置许愿互动环节, 参与人数达到近21万人次, 收到了良好的推广宣传效果;与《时尚芭莎》和银泰网开展购衣橱项目, 利用其明星、杂志资源及银泰高质量会员短信和线上商城推广, 在高端消费者心目中竖立高端时尚淑女装的品牌形象, 实现销量环比增长63.6%;2013年“歌剧遇上时装秀”发布会, 成为行业内唯一一个在广州大剧院举办发布会的服装品牌, 除了邀请当红影星张歆艺演绎时装秀, 传播还整合多家媒体进行专题报道。

如今, 传播系统已经由线性向相互交织的网状立体化延伸, 消费者与品牌之间的交流互动不再遵循传统模式, 数字化、信息化的发展使得消费者更容易掌握信息与资源。刘世超凭借敏锐的眼光与创新思维, 精准定位目标客户群, 引入全新品牌营销建设体系, 提出“全网营销”理念, 通过精准化、定位化、立体化媒体投放, 进行搜索引擎优化、社交网络的高频互动、芭莎网购衣橱项目、新品发布会整合传播等一系列全网互动整合营销。

未来将无线上线下之分

歌莉娅的全网营销布局收到了成效, 品牌建设与产品销售获得双赢, 其网络销售额从2011年7000万元飞跃至2013年的接近3亿元。2013年, 歌莉娅在各电商平台销售额达5336万, 双11当天淘系平台 (天猫、淘宝、聚划算) 销售额继续保持去年的女装排名第七的地位, 同时在京东、银泰、王府井平台均位居传统实体女装品牌第一名。此外, 歌莉娅在新浪微博和淘宝微淘的推广也取得了显著成效, 截止目前, 歌莉娅在新浪微博的粉丝量超过82万, 在淘宝微淘粉丝量超过80万, 受到用户的热烈追捧。

刘世超在去年年底时就做了两个判断:一是未来将无线上线下之分, 没有“电”只有“商”, 而淘宝也会将重心转向主流人群与主流品牌;二是自去年“双11”过后, 电商竞争正由拼前端销售与创意, 转为品牌实力与影响力的角逐。值得一提的是, 歌莉娅电商极少进行过度的爆款炒作、低价血拼等行为, 而是坚守品牌价值底线, 发力于精细化管理与多平台拓展。“重剑无锋, 大巧不工, 这才是未来品牌电商竞争的精髓所在。”刘世超称, 中国电商的爆发式增长期即将结束, 很多商家在明后年的增长率将维持在20%~30%。

记者手记:

电商竞争正由拼前端销售与创意, 转向品牌实力和影响力的角逐, 歌莉娅女装由此异军突起。这预示着大淘宝平台的玩法在改变, 新的电商生态也正在萌生——各主流电商平台会逐步摈弃简单粗暴的生意方式, 转向谋求与品牌商的深度共赢。

歌莉娅从一个不到10人的服装公司, 发展成超过千人的国际女装品牌, 其快速崛起并非偶然, 而是其不断创新营销模式的结果, 歌莉娅已形成线上线下齐头并进之势。按照刘世超的设想, 未来零售的模型是“Anytime, Anywhere, As you like”, 即品牌商需要满足用户在线下与线上不同平台穿梭的购物需求, 实现“任何时间、任何地点、随心购买”的需求满足。他说, “歌莉娅要在所有能够触摸用户的地方施加影响。”