工作案例分析

工作案例分析（通用12篇）

工作案例分析 篇1

工伤又称产业伤害、职业伤害、工业伤害、工作伤害,是指劳动者从事职业活动或与职业活动有关的活动时遭受不良因素伤害和职业病伤害[1],对工人及社会造成一系列损伤。工伤多发于20～40岁青壮年男性,常累及家庭,因伤致贫、因伤返贫[2]。我国现行《工伤保险条例》保障受伤患者的医疗、康复、赔偿权利,但其日后需面对生活的压力及重返工作的障碍,有介入必要职业康复。工伤职业康复是我国工伤康复服务的重要一环,国际经验表明,职业康复加上其它治疗可以提高复工率1.53倍[3]。工伤职业康复是个体化、以重返工作岗位为目的,减低受伤风险和提升受伤工人工作能力的系统康复服务[4]。本文通过案例分析简单介绍现场工作分析及强化训练对工伤患者重返工作的作用。

1 病例回顾

萧女士,26岁,已婚,生产工,2015年3月3日上班途中不慎跌倒,左肩部着地,当即左肩部疼痛、活动受限,家人送至医院就诊,拍片示左锁骨骨折,骨折远端向下稍移位,可见碎骨片,对位对线尚可,拟“左锁骨骨折,轻度颅脑损伤”入院,医生建议手术,患者及家属拒绝手术治疗并办理出院,出院后定期门诊复查。2015年4月8日入我院行综合康复,2015年6月7日转入职业康复科行工作强化训练。入院X线片示患者左锁骨畸形愈合,系统功能性能力评估后发现:左侧上肢体力处理能力受限,影响患者完成原工作的“搬运”任务;左侧上肢工作耐力不足,影响患者完成全日工作任务;患者复工信心不足,低估目前身体功能,不愿重返工作岗位。患者无其它明显心理及社会适应问题。

患者原工作需频繁使用双上肢进行伸手拿取、推拉及手部精细操作等工作,故采用①工作强化训练强化患者双侧上肢肌力;②工作模拟训练进行真实工作流程和动作模拟,重新训练双侧上肢协调操作能力及耐力;③工作行为教育,鼓励患者正确认识自己的身体功能,积极参与各项训练,为日后复工做准备。在院训练36天后,与患者讨论现场工作强化训练[5,6],患者愿意接受现场训练。在治疗师陪伴下患者尝试在原岗位现场工作强化训练半天,期间主管治疗师密切评估患者身体适应情况及各项工作任务的困难程度。

患者顺利完成半天的现场工作强化训练,现场训练期间没有进行体力处理操作,即搬运、提举等工作任务暂时停止,生产速度与其它同事一致,患者当日训练结束后无主诉不适,但第2天患者主诉左肩酸痛,考虑肌肉疲劳致酸痛,向患者解释疼痛原因,消除患者疑虑。经现场工作分析及强化训练,治疗师总结患者工作中的受限情况,安排患者回医院行针对性康复训练。康复期满后患者出院即返回原公司原岗位工作,适应情况良好。

2 讨论

为从患者立场分析现场工作强化训练的作用,回访患者,嘱患者记录现场工作强化训练前后的感受和心情,为避免患者产生思想负担、保证数据的可信度,患者只需在出院时交给主管治疗师。患者回访提及,刚开始提出试工时患者内心不安,担心自己无法完成原工作任务,会给同事带来麻烦,担心同事用奇怪的眼光看自己,并拒绝现场训练;现场工作强化训练后,患者肯定自己的身体功能,重新认识到原来的身体功能符合原工作岗位要求。

对于身体功能恢复情况良好,但心理负担较大,否定自己功能的患者,治疗师可以尝试使用现场工作强化训练协助其克服内心恐惧,重新认识自己的身体功能,提高其复工信心。笔者在临床工作中注意到,工伤患者与原单位的关系一般较差,公司不了解患者的最新康复情况,甚至对患者有不好的想法,多数患者也不愿意主动向公司汇报自己的身体功能,随着康复期限的延长,工伤患者与雇主的关系恶化,阻碍工伤患者复工,现场工作强化可给予双方面对面的交流机会,促进互相了解,提高工伤患者复工动力。

参考文献

[1]唐丹.我国工伤康复的发展和政策[J].现代职业安全,2011,(5):106-109.

[2]Tang D.Work injury rehabilitation in Guangzhou:380 case cohort study[J].Work,2008,30(l):73-76.

[3]Kuoppala J,Lamminp(a|¨)(a|¨)A.Rehabilitation and work ability:a systematic literature review[J].J Rehabil Med,2008,40(10):796-804.

[4]P讯文.职业康复让伤者回归工作岗位[J].劳动保护,2011,(7):24-27.

[5]Lepping V.Work hardening:A valuable resource for the occupational health nurse[J].AAOHN J,1990,38(7):313-317.

[6]周向荣.工作能力评估及强化训练-个案分享及经验总结:协助慢性腰背痛患者重返工作-工作强化及个案管理[A].2008国际作业治疗研讨会会议程序及论文摘要汇编[C].2008:98-99.

工作案例分析 篇2

案例

（一）方秘书作茧自缚

一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。案例

（二）临时动议 节外生枝

一次，上级领导到某滨海城市考察。在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。此次海滩考察着实令人扫兴。而原定的汇报会也因此不能如期进行了。案例

（三）小事也不应忽视

在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。而排在队伍末尾的礼仪小姐却为送不出奖品而惊慌失措，逃回后台。手上没有奖品的部队首长左顾右盼，未见礼仪小姐再送奖品，此时上台领奖的人又已登台，首长急得面红耳赤，最后干脆离席退场。由于少了一位颁奖人，领奖的人上台后，发觉没有给自己颁奖，只好尴尬地跑下台。而由于原定的颁奖顺序打乱，领导手拿奖品却找不到来领奖的人。一时间，你问我，我问他，你跟我换位置，他跟我换奖品，主席台上一片混乱，表彰会应有的庄严、隆重、热烈的气氛被这个小差错一扫而空，而且还造成了不良影响。虽然事后地方领导和会务工作人员一再向那位部队首长赔礼道歉，但此事始终都给双方心里留下了一个遗憾的阴影。

案例

（四）偶然疏忽 后果不小

某地发生较大的地震后，我国南方的汛期即到。一日，南方某省领导机关的值班秘书，接到国家防汛抗灾指挥部电话，要检查了解该地区防汛抗灾准备工作情况，要求尽快作一次汇报，并指明要检查大中型水库坝基安全可靠程度如何。值班秘书接电话时，听错为防震指挥部来的电话，当时对地震惊恐的“余波”还影响着人们的心理，认为“防震”也是理所当然的，是可能的，而没有对打来的电话认真核对，便将听错的电话，向领导汇报。当时领导班子几个主要成员正在同兄弟省区来的领导同志商讨经济协作的事情，被迫中断了商讨，立即召集省直各有关部门的负责人开会，研究防震工作，并准备按电话的要求向上级汇报。在研讨中，预感到如此紧急的电话，是否是上级防震部门预测到本地区最近可能会发生地震，于是由办公厅主任亲自去电话询问上级防震部门，得到的答复是，没有预测到你们地区最近会发生地震，也没有要你们汇报有关情况。经再次查问，原来是防汛指挥部来的电话。一场虚惊总算放下了，但教训是应该记取的。虽然未直接看到造成经济上有多么大的损失，但牵动了领导一班人的行动，打乱了领导机关工作部署，影响了领导机关工作的决策，不能不说是个较大的失误。

案例

（五）通知必须按时转达

某省委决定于某月某日召开一次重要会议，省委主要领导同志指定省委的C领导同志一定要参加。交办此事的一位办公厅领导同志还特别交代，要提前发通知，以便于C领导预先安排工作等等。值班同志马上将开会的时间、地点、内容、要求通知到C领导的秘书，并要他及时向上汇报。但到开会的前一天，C领导有事与主要领导通电话，电话中C领导说：“没有接到通知，我已安排明天有会，有几十人参加，怎么办？”那位主要领导马上找发通知的值班室查问，经查实，某月某日某时已通知到C的秘书。为什么会出现这个问题，关键在哪里。

经过与C领导的秘书核实后，秘书承认已接到会议通知，但没有按要求立即报告，后来忘记了，造成两会冲突。最后服从省委的安排，取消了C领导安排的会议。案例

（六）一个通知补充又补充

有一次，某地准备以党委、人民政府名义召开一次全区性会议。为了给有关单位有充分时间准备会议材料和安排好工作，决定由领导机关办公室先用电话通知各地和有关部门，然后再发文字通知。电话通知发出不久，某领导即指示：这次会议很重要，应该让各单位负责某项工作的领导也来参加，以便更好、更协调地完成这次会议布置的任务。于是，发出补充通知。过不久，另一领导又指示：要增加某项工作的负责人参加会议。如此再三，电话通知补充了四五次。两三天内，一个会议的电话通知，通知了补充，补充了又补充，前后共发了6次。案例

（七）不能只做传声筒

有一次，XX省委办公厅来电话通知：中央某部某领导，在XX省的视察工作告一段落，定于次日乘飞机到N市，请接机，并请告知你省某书记。因某领导是他的老熟人，希望能在N市见面。接到通知后，值班员即向机场问讯处查询航班时刻，问讯处答：正点是明日上午9时着陆，但可能停航。值班员接着即向某书记报告。书记指示：明天我去接机。其他接待安排，请接待部门安排好，并把情况告诉我。结果书记按时到机场接站，未接到客人，回来即查问是怎么回事？经再查询是：最近民航因故暂停。当天下午4时有一架军用飞机在N市机场着陆，某领导是乘军用飞机来的。第二次到机场才接到客人。案例

（八）对一起集体上访事件的处理

某县贮木场下属木材流送站，是自治区林业部门的一个基层场站。因经营不善，年年亏损。为适应社会主义市场经济的要求，经上级有关部门批准，当地政府同意，将该站全部财产及在职职工移交县政府。但退休职工仍归贮木场管理。由于他们对贮木场领导不信任，担心退休工资没有保障，因而极力反对，怨言和不满情绪日益增多。虽经场领导耐心教育，也无济于事。

1995年7月，当地政府决定由县交通局实施，将流送站场地改建停车场，但退休职工不愿撤出原住房，当施工人员拆房时，他们极力阻拦，双方争执激烈，矛盾激化，并有可能造成流血事件。因此，在7月7日早晨，25个老同志集体上访县政府，要求主持公道，按政策解决他们的福利待遇问题，否则他们要越级上访。

县政府领导对此事十分重视。在事发后连续两天召开专门会议，由县长、副县长出面与贮木场领导共同研究，分析了退休职工所提的问题，提出了几条解决办法：一是在城区解决退休职工住房问题；二是召开退休职工子女座谈会，要求他们协助做好老人思想工作；三是召开职工子女所在工作单位领导会议，支持他们子女承担搬迁的实际工作，在运输工具、时间、人力、房屋等给予支持。在各方努力下，两天内完成了搬迁任务，顺利地交出了场地，避免了一次流血事件和越级集体上访的发生。案例

（九）信口开河酿大祸

B市政府信访干部小刘，一日值班接待来访者朱某，据反映，其邻居横行霸道，最近在其屋前砌起一堵围墙，挡住其家人去路，经基层干部调解无法解决，要求市政府处理。当刘听罢，肝胆义侠的豪气勃发，竟然忘记了自己是市政府的干部，一本正经地说：“他不讲理，你把他的围墙推倒不行？怕什么？”朱某听小刘如此“答复”，以为得到了市政府的支持，不禁神气百倍，回去后立即组织一帮亲友将邻居的围墙推倒。对方不服，也拉一班人马，最后双方大动干戈两败俱伤。基层干部在处理此事时，朱某一再声称“是市政府叫我推倒的”。小刘方知闯了祸，不得不承认自己“答复”之不慎。但因矛盾激化所造成的严重后果一时难以消除，市政府以及信访干部在群众中的良好形象受到损害。案例

（十）大发雷霆成“被告”

W地区行政公署信访办老毕，生性耿直，说话不慎，素有“炮筒子”之称。一日老毕接待一批年轻的集体上访者，来人所诉为两企业间的房屋产权纠纷问题。岂料老毕却是此事的知情人，对事情的历史渊源及现状一清二楚。面对年轻的上访者，老毕本应将事情的来龙去脉耐心地向他们说明，然而当时的老毕已产生一种逆反心理，感情的冲动已完全代替了理智。未等上访者申诉完毕，他便拍案而起，高声训斥：“谁说那栋房屋是你们的？„„70年代我就住在那栋楼上，你们懂什么？”„„带着满腔怨气的上访者立即反唇相讥：“你不是政府的干部，你没有资格接待我们！”双方立即成对峙之状。信访办主任不得不出来打圆场，费了好大的劲才把群众的情绪缓和下来。过后，这些上访者向地委和行署领导“告状”，说信访办的一些干部态度不好，等等。老毕成了新一轮上访的“被告”。信访干部并非圣贤，偶有过失，亦在常理之中。然而承认错误充其量只等于纠正了错误的一半，尚须认真总结，吸取教训，方免重犯，正所谓前事不忘，后事之师。有鉴于此，剖析以上实例，我们至少得到如下启示：

其一，信访干部在正式答复群众前，必须熟悉党和国家的有关政策，做到得当准确。为避免个人知识的局限所出现的漏洞，书面答复的文稿事先应由集体讲座后报主管领导审定。

其二，信访干部应具备“任凭风吹浪打，稳坐钓鱼般”的涵养功夫。在接待群众时，要耐心听取群众的申诉，然后慎重给予答复，不要为群众的情绪所影响。那种“他伤感我流泪，他发火我拍桌，他喜悦我高歌”的作为，不是信访干部应有的品格。假如把信访接待比作一场文艺晚会，那么，信访应是晚会的主持人，而不是观众。紧紧把握住这一点，将不愧为一个成熟的信访干部，“答复”的漏洞也将减少到最低限度。案例

（十一）周到

B市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到C市洽谈联营生产高钡铁项目。C市把接待任务交给接待处周主任和小李。周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等候迎接客人。客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。到开饭时间领客人进餐厅，客人要离开C市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。每次都在工作和生活上为客人提供方便。后来，该项目签订了协议，B市在C市投资达1000万元，年产值1.5亿元，年利税可达1000多万元。而且，客人对C市周到的接待工作十分感谢。他们说：“我们到C市好像到了家一样”，“你们热情周到的接待，使我们看到C市同志办项目的诚心和决心。高钡铁项目的签订，有你们的一份功劳。” 案例

（十二）“潜在的生产力”

某省自然资源丰富，有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。但由于历史的原因，其社会经济基础相当薄弱，这就制约他们经济的腾飞。改革开放后，该省筑巢引凤，广交天下朋友们，共同开发他们的丰富宝藏。该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手，热情接待有关部门的来访人员，尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便，并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然资源和发展潜力，同时不作隐瞒，坦率地说明由于缺乏资金，宝藏仍沉睡地下，未能产生应有的效益，为中国走向现代化服务，若是能以外资加本地资源来共同开发，将彼此都获利受益。接待部门的同志还根据来宾情况主动穿针引线，沟通该省有关部门、单位与来宾的联系，促进了来宾与各职能部门的相互了解，增进了合作意向，增强了来宾在该省投资的决心，仅一个铝厂项目投资便达27亿元，一个化肥总厂项目就投资7.5亿元。

案例

（十三）被动与主动

一次某地党代会人数比较多，食宿安排难度大。会议接待人员工作做得好，得到了代表的夸奖，领导的通报表扬。

做法是，会议接待人员改变过去等待领导批示为主动建议、请示，从会议住地的安排到经费预算，事先到有关宾馆调查摸底、综合分析，做准备，先后3次做出4个会议食宿饭店和会场安排方案呈报领导决策参考。最后领导决定，按方案提出的意向选择了食宿、交通、会场较为有利的锦宁饭店作为大会食宿饭店，锦宁剧场作大会会场。在接待工作中，从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、车辆调度、组织代表乘车，到老同志的关照逐项落实到人，一环扣一环，环环不脱节。全体接待人员全力以赴，一心扑在接待工作上，坚守岗位，积极努力，按高要求善始善终做好工作。案例

（十四）没题目

试问以下案例中谢秘书的那些做法妥当？具体应当怎么做？应注意什么？

某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考四种处理办法：

一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办；二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；三是自己立即到现场去做紧急处理；四是用电话方式联系有关部门，然后在向领导汇报。秘书“办文”工作案例 案例

（一）公文与法律

1993年3月，某省人大常委会举行第十二次会议作出决议，决定撤销该省某市人民政府的108号文件。决议一公布，立即在省直和各地、市机关引起一阵不小的震动。原因主要是某市政府的108号文件不符合国家《土地法》。108号文的主要内容如下：

关于金滩外商投资开发区征用土地的批复

市外经贸委：

报来《关于要求批准征用金滩外商投资开发区1500亩土地的请求》收悉。

建立金滩外商投资开发区是市四家班子集体研究决定的。这是市委、市政府贯彻省委、省政府“筑巢引凤”战略决策的重大举措，标志着我市对外开放进入了一个新时期。尽快把握、金滩外商投资开发区搞起来，对我市乃至全省经济实现跨跃式发展将起重要作用。为此，特批复如下：①同意你委征用金滩区域土地1500亩，其中水田1050亩；②根据市委、市政府的“低门坎”政策，可根据水田、旱地不同，地块区别，给予适应优惠地价；③请市土地、规划，城建等部门积极配合，大力协助外经贸委做好征地等项前期工作，此复

XX市人民政府 1992年8月18日

XX市政府的108号文下达到市直各部门后，不到两个月，金滩外商投资开发区的蓝线图已绘制出来。紧接着是100多家房地产公司一股炒卖蓝线图的热潮，地价由每亩5万元炒到每亩50万元，引起了金滩区农民群众的强烈不满，集体上访和越级上访不断。案例2 1990年，某市的一个公文由于市纪委检查委员会和监察局提出不同意见而停止执行。这个公文的题目是《XX市委、市政府关于加快发展个体、私营企业的决定》。《决定》中有那么一句话：“市直各部门都要进一步解放思想，大力支持我市个体、私营企业的发展，只要钱不装入个人口袋，怎样干都行。”《决定》下达后，不到半年，这个市的个体、私营企业如雨后笋，发展很快。但是，出现了一些市直机关与个体户合股、合资或拆墙开设门面与个体户合作办店办企业现象。这些“合作”私营企业中，有少数打着市直机关的招牌，向国有企业要走俏商品转手买卖，从中获利。市纪检监察部门认为这种做法不符合省纪委第Ｘ次全体会议精神，向市委、市政府提出意见，主要是指《决定》中有：“只要钱不装入个人口袋，怎样干都行。”这句话是市委的一位领导同志在一次企业家学习座谈会上讲的，没有公开发表，不能作为《决定》。案例3 某地委统战部为了及时贯彻省委和地委关于积极向各级领导班子推荐优秀党外人士的指示精神，向各县（市）委下达了一个通知。通知是这样写的：

关于认真负责地推荐优秀的党外人士进入各级领导班子的通知

各县（市）委：

为了进一步加强统战工作，充分调动党外人士的积极性和创造性，根据省委、地委关于积极向各级领导班子推荐优秀党外人士的精神，特作如下通知：（1）略。

（2）每个县（市）都要推荐3-4名优秀党外人士进入县政府、县人大常委会、县政协的领导班子中。

（3）每个县（市）都要建立起一个党外人士人才库。（4）（略）。

以上通知，望认真执行。

中共XX地委统战部 199X年X月X日

某县委办公室接到这个通知后，负责办文的某副主任感到为难，征求负责督查同志的意见，也觉得不好执行，也无法立项督查。于是就向地委办公室反映。地委办公室的同志与地委统战部的领导同志协调后经地委领导同意，采取地委办公室转发的形式下达各县（市）委贯彻执行。案例4 关于转发县长七月十七日在全县廉政会议上的讲话的通知

各乡（镇）人民政府，县直各委、办、局：

XXX同志七月十七日在全县廉政会议上的讲话，阐述了廉政与勤政的关系，布置了当前的几项工作，十分重要，今年是XX建县14周年，又是县、乡政府换届之年，当前工作多，任务重，更需要廉政、勤政。为此，特将“讲话”文稿转发你们，望认真贯彻，务必按讲话的要求，扎扎实实地搞好工作，为庆祝建县14周年作贡献。XX县人民政府

一九九0年七月二十三日 案例5 例1，某地委向上级党委报送《XX地委县以上党员领导干部民主生活会情况报告》一文，其标的主题词为：民主生活会 党员 领导干部 报告。

例2，《XX市委关于转发XX县党政机构改革方案的通知》，其标的主题词为：XX县 机构改革 方案 通知。

例3，《XX局关于请求批准召开全市教育工作会议的请求》其标的主题词为：请求 教育工作 会议。案例6 机关企事业或社会团体的印章，是这个机构、组织作为一个法人地位、权力的标志和凭证，具有法律效力。印章的使用有严格的规章制度，用印必须遵循一定的手续，不能违章用印，擅自用印。一个单位掌握印鉴的人，他的手起落之间，担负着重大关系。

某厅办公室印鉴管理员，一日中午将近下班时，遇到下属公司一个常来办事的党支部书记兼经理，拿着一份他女儿参加成人高考的登记表，要求其签署主管部门意见，并加盖厅的公章。开始印鉴管理员要他找厅人事主管处盖章，但这位经理借口“已经下班，没时间了”，并说“单位已同意盖章了”。碍于“熟人、面子”并以“她考上才算数”为理由，因而不坚持原则，而在登记表上签署意见，加盖该厅的印章。

一年后，群众揭发，经理弄虚作假，以权谋私，用单位指标，骗取单位和主管厅签印，送不合条件子女入高校读书。经有关部门查实，除对当事人作了纪律处分外，对不坚持原则，越权、违纪，随意用印的某厅办公室印鉴管理员也给予党纪处分，并取消其当年“优秀党员”称号。对该经理所在公司的印章管理员也进行批评教育，责令其作出书面检讨。公文标题病例分析-案例7

一、格式不规范 ①《通知》

②《XX县人民政府决定》

③《XX县粮食局关于夏粮收购几个问题的报告》，《XX县教育局关于要求拨款抢修中小学危房的请示报告》

④《XX乡人民政府关于召开春耕生产会议的有关事宜》 ⑤《XX县人民政府税收财务物价大检查情况通报》 ⑥《XX市环保局关于要求拨付全市环保工作会议经费的请求》（市环保局向市财政局行文）。

《中国共产党机关公文处理条例》和《国家行政机关公文处理办法》在公文格式中都规定：公文标题由发文机关名称、公文主题和文种组成。例①无发文机关名称和公文主题。例②无公文主题。例③是请示与报告不分，应改为“请示”。例④“有关事宜”不是文种，应改为“通知”。例⑤“税收”前少“关于”二字，“通报”前少“的”字，不符合公文标题拟制的语法要求。例⑥应把“请示”改为“函”，因为不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题，向无隶属关系的有关主管部门请求批准等应用“函”，而不能用“请示”。

二、表达不清楚

①《中共XX乡委员会关于XXX同志先进事迹的通知》 ②《XX县物价局关于农村化肥问题调查情况的报告》 ③《XX镇人民政府关于粮食问题的通知》

例①应在“关于”之后加上“学习宣传”四字。例②应在“化肥”之后加上“价格、质量、使用、供应，还是储运”等具体内容。例③应注明是粮食的价格、收购、供应，还是储运等问题，让人一目了然。

三、语言不简练

①《XX市教育局关于认真贯彻落实中共中央纪委检查委员会关于不准干扰大学毕业生分配工作通报精神，做好我市应届大学毕业生分配工作的通知》 ②《中共XX县委，XX县人民政府关于印发XXX同志在全县计划生育工作会议上的讲话、XXX同志在全县计划生育工作会议上的总结发言和XXX同志关于全县计划生育工作情况的报告等三个文件的通知》 ③《XX县民政局转发XX市民政局转发自治区民政厅关于认真做好拥军优属工作的通知的通知的通知》

例①公文主题不简明扼要，应改为《XX市教育局关于认真贯彻中纪委X号通报精神，做好应届大学毕业生分配工作的通知》。例②标题显得十分臃肿冗长，可改为《中共XX县委、XX县人民政府关于印发全县计划生育工作会议三个文件的通知》。例③标题显得非常繁杂罗嗦，可改为《XX县民政局转发自治区民政厅关于认真做好拥军优属工作的通知》。

四、标点不准确

①《XX市人民政府关于转发“XX市安全防火工作管理规定”的通知》

②《XX县人民政府批转〈XX县农业局关于加强晚稻田间管理工作的意见〉的通知》

按照《国家行政机关公文处理办法》的规定，除批转法规性文件外，一般不加书名号。例①该用书名号的而未用；例②不该用书名号的却用了书名号。保密工作案例

文秘人员应警钟长鸣-案例1 刘某，某机关文书处处长。在平时的交往中，刘某得到了一位女港商的垂青，在刘某看来这是一件正常不过的事情，丝毫没有意识到艳遇后面所隐藏的一桩骗局。一天，刘某违反规定将她带到办公室，临别时，女港商将刘某办公桌上放着本该叫秘书及时归档的文件全部装进了随身携带着的小包。事发后，刘某自然受到了法律的严惩。看守所里，刘某懊悔地对前去采访的记者说：“谁会想到她会对那些‘过时’的文件感兴趣呢？” 为泄私愤 撕毁档案-案例2 张XX系某机关综合档案室馆员，因对单位住房分配有意见，为发泄内心不满，在整理文书档案时，利用编号、装订案卷之便，故意从永久保存的档案中抽出1042页档案文件，扔入装废纸的麻袋中，企图随废纸销毁，还撕毁档案87页，撕下整页（未碎）的922页。这些被撕毁的档案内容涉及一些党员、干部、工人犯错误的检查及处理结果，还有一些有关党组织、党员、干部编制、机构等的登记表及统计报表。案发后，张XX受到了法律的惩处。误销档案 一个秘书的教训-案例3 某机关秘书王X，在临时负责本局办公室工作期间，为了给新购进的复印纸腾出存放地点，在既未请求局领导，又未亲自查看的情况下，擅自批准工作人员将1957年至1969年期间形成的档案从柜中搬出，装人麻袋堆放在机要室，后因办公室调整又转放到油印室。此后，在长达半年多的时间里，王X既没有安排档案管理人员去整理、保管这部分档案，又没过问这批档案的下落，使得最终被人误认为油印室无用的废纸予以销毁。事发后，王X作了深刻检查，并被行政警告处分。内部管理不容忽视-案例5 某市一家机械厂于1994年2月份与市机械研究所合作研制生产2L30型装载机，正当技术人员为试制作生产设计、晒图做生产技术准备时，厂办公室秘书王XX利用工作之便，乘档案员李XX将钥匙放在桌子上不备之机，将档案室门上的钥匙压在事先准备好的一块胶泥上并配制钥匙成功，在夜间将档案室的门打开，盗出2L30型装载机图纸，以1万元卖给外地一家工程机械厂。由于该厂没有及时发现图纸被盗一事，造成该厂将此作为拳头产品还在研制时，外厂已照图纸投入生产，以致给该企业造成严重的经济损失。督查工作案例 案例1 1993年底，某县经反复论证，结合本县实际情况，制定了“一城四基地”的发展规划。“一城”就是把县城建设成为某市的卫星城。“四基地”是把该县建成糖业、建材、水果和畜牧水产基地。到2000年力争甘蔗种植面积达45万亩，原料庶产量180万吨，产糖20万吨；水果总产18万吨；肉类总产3万吨；水产品产量1.38万吨。

为了实现上述目标，该县先后制定了关于加快甘蔗、水果和农业综合开发等三个决定，制定一系列政策和具体措施，鼓励农民、机关事业单位积极参与各项开发事业，促进基地的建立和发展。县委督查室则切实围绕县委的中心工作，协助县委抓好各项决策的落实。特别是把甘蔗生产作为重点，开展立项督查。一是将甘蔗生产任务落实到各乡镇，并层层签订责任状，向上级交纳风险抵押金。二是加强跟踪督查和情况反馈。在1995年内就组织有关部门开展了三次督促检查，并及时做好反馈工作。三是协调有关部门及时解决工作中出现的各种问题，推动了决策的落实。

该县的这次立项督查活动，由于重点突出，形式灵活多样，效果十分显著。1994年，该县蔗糖产量在全国即排位第10名。1995年甘蔗种植面积已达29万亩，原料蔗产量达120万吨，产糖7.38吨。甘蔗生产已成为全县经济发展的支柱产业，生产基地的规模已形成。案例2 1996年6月，《南方周末》报刊发了一篇文章，反馈某县为了增加税收，强令农民放弃水稻而改种甘蔗。农民如不愿种蔗则由发包单位调整其土地给他人承包种蔗，或每亩罚款200元作甘蔗发展基金。由于种蔗农民所得甚少，因而纷纷抵制种蔗。为此，造成不少农民失去土地，甚至被抢走家私财物等，一些人还被非法拷打。文章发表，这个县引起轰动，干部群众议论纷纷。

广西区党委办公厅信息督查室根据区党委领导的批示决定对此事立项督查，并于1996年7月初组成调查组深入该县开展督查调研工作。

调查组经过深入细致的工作，弄清情况，做出符合客观实际的结论。首先该县近几年来，为加速全县的经济发展，根据本县情况，县委提出了：“稳定粮食生产，发展糖业生产，振兴农村经济”的方针，在不放松粮食生产的同时，把甘蔗生产作为全县的经济支柱来抓，并制定一系列政策，让利于民，促进甘蔗生产，取得了显著成效。1995年，全县粮食总产达3.97亿斤，创历史最高水平，人均产粮593公斤，甘蔗总产43.3万吨，财政收入1599万元，农民人均收入1404元，这几项都比1992年有较大发展，尤其是财政收入及人均收入分别增长70%、130%。事实证明，县里的决策是正确的，是一条富民利国的好路子。其次该县在发展甘蔗生产过程中，在工作的方式方法上，也确实存在操之过急，甚至强迫命令的现象，值得高度重视和警惕。对此，县里领导表示：一要正视现实，认真总结经验教训，不断改进工作；二要认真学习党的各项方针政策，并对县里的一些规定进行清理，坚决改正错误，使之更加完善；三要针对群众思想实际，加强宣传教育，抓好两个文明建设。调查还认为，《南方周末》的文章存在片面性。主要表现在：

（一）把某乡三个村发生的事说成是全县的普遍现象，以偏概全，把全县说得一无是处。事实上，全县各地农民种蔗的积极性，自觉性都很高，涌现了不少甘蔗专业村和靠种蔗富起来的农户。

（二）对一些具体的人和事的报道失实。

（三）对一些被采访人的话，引用时断章取义，不够实事求是。调查报告通过大量的事实澄清了事实真相，消除了县里各级领导因此而产生的思想压力，促进了社会的稳定与发展。案例3 1996年初，广西召开农村工作会议贯彻中央农村工作会议精神。会后，广西区党委办公厅就如何贯彻落实中央农村工作会议精神抓好春耕生产立项督查。督查的基本程序

一是进行督查立项，下发了（桂办督字[1996]6号）《关于对抓好春耕生产和当前农村工作有关问题进行立项督查的通知》（桂办督字[1996]6号）；

二是明确规定督查活动的起讫时间、期限，要求在一定时间内将落实情况、存在问题及对策，写成书面材料上报；

三是要列出督查的具体内容并明确规定各地领导要逐项加以检查，找出存在问题，限期解决；

四是将各地督查汇报材料综合整理，以督查专报形式上报中央和自治区党委有关领导。这次督查，引起各级领导对这项工作的高度重视，使春耕生产的重大方针政策得到有力的贯彻落实，效果良好。

党委的重大决策、重要工作部署涉及全局，牵动方方面面，落实难度大。要真正落实好，必须先将各项工作分门别类，进行立项，然后开展督查。1990年以来，广西区党委办公厅对自治区党代会、党委全会决议和自治区党委常委会每年工作要点，都进行立项督查。为了使分解立项比较科学，便于督查，注意掌握以下几点：一是准确性。尽量做到三准确：立项内容准确，符合党委的工作意图；指定承办单位准确，符合承办部门的职能范围；要求办结时间准确，符合党委的工作要求。二是可操作性。分解立项的内容，有具体数量指标的量化任务；要落实的事项明确具体。三是重点突出。抓住主要任务及落实难度较大的“难点”问题作为立项的重点。几年来，由于对分解立项强调了以上几点，因此使党委的重大决策、重要工作部署得以有效的贯彻落实，效果良好。会议工作案例 案例

1、（发会议通知）会议通知

致：各部门经理，发总经理秘书沈君。

定于12月16日（星期三）下午1:30在公司会议室召开会议，讨论公司人员编制和工作绩效评估问题。此次会议内容重要，请有关人员务必准时出席，您能否参加，请于12月14日（星期一）之间打电话告知秘书陈红。电话：51426398---------------

初萌没有向各主管发送通知，她想反正是内部会议，只要在公司布告栏上贴一张通知就可以了，可是她忽视了一个问题：此次会议是临时召开的重要会议，并非公司例会。有些主管因为一直在工程现场，未能及时看到通知，造成了三位主管未能准时到会，待发现时，是星期三的中午，初萌只得匆忙用电话通知三位主管迅速赶到开会地点。其中销售经理王宾接到电话后不满地说：“这么重要的会，为什么不早下通知？我下午约客户，会议只能让我的助手去开了。”初萌急忙说：“那可不行，总经理特别指示，有关人员务必准时出席。”王宾说：“可是我已通知了客户，改期已来不及了，你说怎么办？”初萌张了张嘴，可什么也说不上来。案例

2、（会议资料准备）

天地石化股份有限公司董事会召开会议讨论从国外引进化工生产设备的问题。秘书初萌负责为与会董事准备会议所需文件资料。因有多家国外公司竞标，所以材料很多。初萌由于时间仓促就为每位董事准备了一个文件夹，将所有材料放入文件夹。有三位董事在会前回复说将有事不能参加会议，于是初萌就未准备他们的资料，不想，正式开会时其中的二位又赶了回来，结果会上有的董事因没有资料可看而无法发表意见，有的董事面对一大摞资料不知如何找到想看见资料，从而影响了会议的进度。案例3（拟会议议程与日程）天地公司将举行销售团队会议，研究销售工作下一季度的目标，以及人员招聘、选拔等问题。秘书钟苗在编制议程前，先请总经理、销售总监等有关上司提出议题，再询问各位主管是否有在会上讨论的事情，并提请主管上司定夺，然后将要讨论的问题排上顺序。在设计具体的议程表时，钟苗把要在会上讨论的议题编排一下，便打印交给了上司。如图：---------------天地公司销售团队会议、议程表

公司销售团队会议将在5月25日星期一上午9:00在公司总部的三号会议室举行。

1、销售二部经理的人选。

2、东部地区销售活动的总结

3、上次会议记录

4、销售一部关于内部沟通问题的发言

5、下季度销售目标

6、公司销售人员的招聘和重组

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上司认为这份议程表有问题，需要修改。案例4（经费预算）

天地公司新产品发布会经费预算

公司定于2003年1月15日在金都大厦一楼会议室召开新产品发布会。与会人员预计200人，现就会议所需各项经费提出预算。

一、场地租用费

金都大厦一楼会议室租金一天5000元，两天共计10000元。

二、摄像设备租用费

拟租摄像机2台，每台每天租金2000元，共计4000元。

三、聘请专家咨询费

拟请专家2人，每人每天支付5000元，共计10000元。

四、宴请费用

10人一桌，每桌标准2000元，共计40000元。

五、交通费用

租用旅行车2辆，每辆每天500元，两天共计2000元。

六、会议用品费

资料制作费：每份宣传资料成本为5元，需制作2000份。共计10000元。

七、纪念品

到会记者预计50人，每人一份纪念品价值500元，共计25000元，此次会议经费总计10万元。

此预算提交总经理办出会审查批准。会议筹备小组

二00四年一月三日

案例

5、天地实业总公司第六届职工代表会议方案 天地实业总公司党委： 根据市总工会的指示，考虑我总公司第五届职工代表大会选出的领导班子已任期届满，总公司工会研究决定，于2003年11月20日至22日，在总公司俱乐部召开第六届职工代表大会。现将会议方案报告如下：

一、会议任务。召开总公司第六届职业代表大会，总结上届工会委员会工作，选举第六届总公司工会委员会，研究在“十五”计划期间，如何根据新形势。新任务开展工会工作。

二、会议代表名额。出席第六届职工代表大会的代表，仍按总工会会员的比例，下达到各基层单位，通过民主选举产生。全公司共选上出席代表大会的代表80人。基层单位代表名额分配表附后。

三、会议议程及日程。11月20日，由第五届工会委员会主席赵丁一作《天地实业总公司2002年的来工会工作总结报告》，并交与会代表讨论审议。11月21日，选举产生总公司第六届工会委员会。然后讨论在“十五”期间，如何根据新形势，新特点开展工会工作，并制订出第六届工会委员会工作规划。

四、会议召开办法。大会小会相结合，开幕式、闭幕式为大会，讨论分大会与小会两种形式。在小组讨论的基础上，各组选出代表，就“十五”期间的工会工作，在大会上发言。

五、会议的准备工作，拟组织两个精干的小组，分别总结上届工会委员会工作，起草下届工会委员会工作规划。准备工作力争在11月18日之前完成。代表的选举工作，也在11月18日之前完成。

六、会议经费。因这次会议时间不长，又在总公司内召开，所需经费很少，我们研究，可由工会会费支出。

七、会议的后勤保障。与会代表将统一安排在公司招待所住宿。伙食标准：每人每天100元，自助餐形成。22日晚安排会餐，公司车队将派出两辆大轿车供会议使用。

八、开幕式上，拟请党委书记明磊同志讲话。闭幕式只请主管工会工作的李书记讲话。拟上报告，如有不妥，请指示。案例

6、（接站）

天地公司定于2003年2月15日在京召开为期两天的新产品推广会，邀请了国内外十几家合作公司的管理人员，技术人员近百人参加。秘书初萌负责安排接站报到工作，但因春节后客流较大，她又缺乏一定的经验，致使部分与会者没能找到接站处，费了很大周折才找报到地点，因而损害了企业的良好形象。案例

7、（会中协调）

天地公司的新产品发布会即将开始，总经理秘书高叶正站在会议大厅的入口处，她一边做着最后的检查，一边在算着嘉宾的到来。她发现主席台上放置的定位牌有问题，一位董事因故不能前来，定位牌却没有撤掉，而另一位嘉宾刚刚来电话说要来，定位牌还未准备好；这时他的手机又响了，原来是接电视台记者的汽车在路上抛锚了，现场直播发布会已经来不及了；同时会议秘书组的人员来报，宣传材料不太够；此时嘉宾已陆续到来。案例8 天地实业公司生产部经理，经常通过召开会议来解决问题和处理工作，同时他自已又必须参加很多上司主持召开的会议。他感觉整天忙于各种会议，无暇处理业务，造成工作上的被动，为此下决心改进会议。过去，他每召集一次会议，不管会议内容是什么，总是要求下属所有的负责人来开会。结果，会议规模很大。每位参加者为了表示对会议重视，大都至少提出一个问题，而多数问题，都与会议议题无关，这就难免使会议时间拖得很长。究竟怎样确定与会人员的范围才合理呢？经过认真分析研究，他找到了一个两全其美的办法。这就是：会前，先分发一份会议须知单，内容大都为：某月某日某点，在某会议室，讨论某问题，已邀请有关领导同志参加讨论，如你认为需要了解有关情况或愿参加讨论，届时出席。未到会者，我们将于会后立即送上会议讨论纪要，供你参考并提出意见。

过去每次会议都要十多人参加，并且时间很长。而现在只有少数几个人参加，再加一个记录的秘书，用一个小时左右就会把会开完了，而且也没有人敢怠慢。案例9 天地公司总裁秘书施林受总裁委托，去公司的生产车间主持第一季度的生产运营会议，会议开始时，她首先发言道：“今天，我们主要谈一谈2004年第一季度的生产运营计划，大家自由发言吧！”大家先是面面相觑，会议出现冷场，过了一会，张副厂长开始说到生产设备需要更新的问题，王副厂长又由生产设备更新说到职工食堂设备也需要更新，大家七嘴八舌，施林发现讨论越来越偏离主题，谈了半天，正题也没说几句，而且就听几个人在夸夸其谈，大多数人无法发表自己的见解。会议就这样不了了之了。案例10 一次某地党代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽然得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。

事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式时进行，于是把此项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志，凭印象只知道已经删掉了奏国际歌这项程序，而对后来又被圈了回来一事，未加注意，因此对于在大会开幕式上“奏国际歌”一项事前未做准备，当主持人在大会上宣布“奏国际歌”时，无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志说，这一事故该予以批评，吸取教训。但在关键时刻能得到及时补救，这是好的，这一点值得表扬。案例11

一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。案例12 一次，上级领导到某滨海城市考察。在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。而车开出动不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。原来，他们认为只看一个旅游点不足让上级领导乘车沿着海滩多看一看。没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。无奈，原来分乘两辆车的人，只好都乘一车，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。此次海滩考察着实令人扫兴。而原定的汇报会也因此不能如期进行了。案例13 在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。而排在队伍末尾的礼仪小姐却为送不出奖品而惊慌失措，逃回后台。手上没有奖品的部队首长左顾右盼，未见礼仪小姐再送奖品，此时上台领奖的人又已登台，首长急得面红耳赤，最后干脆离席退场。由于少了一位颁奖人，领奖的人上台后，发觉没有给自己颁奖，只好尴尬地跑下台。而由于原定的颁奖顺序打乱，领导手拿奖品却找不到来领奖的人。一时间，你问我，我问他，你跟我换位置，他跟我换奖品，主席台上一片混乱，表彰会应有的庄严、隆重、热烈的气氛被这个小差错一扫而空，而且还造成了不良影响。虽然事后地方领导和会务工作人员一再向那位部队首长赔礼道歉，但此事始终都给双方心里留下了一个遗憾的阴影。秘书与领导

案例1-顾全大局 维护领导威信

一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。

约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到却看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。

原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。案例2-偶然疏忽 后果不小

某地发生较大的地震后，我国南方的汛期即到。一日，南方某省领导机关的值班秘书，接到国家防汛抗灾指挥部电话，要检查了解该地区防汛抗灾准备工作情况，要求尽快作一次汇报，并指明要检查大中型小库坝基安全可靠程度如何。值班秘书接电话时，听错为防震指挥部来的电话，当时对地震惊恐的“余波”还影响着人们的心理，认为“防震”也是理所当然的，是可能的，而没有对打来的电话认真核对，便将听错的电话，向领导汇报。当时领导班子几个主要成员正在同兄弟省区来的领导同志商讨经济协作的事情，被迫中断了商讨，立即召集省直各有关部门的负责人开会，研究防震工作，并准备按电话的要求向上级汇报。在研讨中，预感到如此紧急的电话，是否是上级防震部门预测到本地区最近可能会发生地震，于是由办公厅主任亲自去电话询问上级防震部门，得到的答复是，没有预测到你们地区最近会发生地震，也没有要你们汇报有关情况。经再次查问，原来是防汛指挥部来的电话。一场虚惊总算放下了，但教训是应该记取的。虽然未直接看到造成经济上有多么大的损失，但牵动了领导一班人的行动，打乱了领导机关工作部署，影响了领导机关工作的决策，不能不说是个较大的失误。

案例3-通知必须按时转达

某省委决定于某月某日召开一次重要会议，省委主要领导同志指定省委的C领导同志一定要参加。交办此事的一位办公厅领导同志还特别交代，要提前发通知，以便于C领导预先安排工作等等。值班同志马上将开会的时间、地点、内容、要求通知到C领导的秘书，并要他及时向上汇报。但到开会的前一天，C领导有事与主要领导通电话，电话中C领导说：“没有接到通知，我已安排明天有会，有几十人参加，怎么办？”那位主要领导马上找发通知的值班室查问，经查实，某月某日某时已通知到C的秘书。为什么会出现这个问题，关键在哪里。

经过与C领导的秘书核实后，秘书承认已接到会议通知，但没有按要求立即报告，后来忘记了，造成两会冲突。最后服从省委的安排，取消了C领导安排的会议。案例4-一个通知补充又补充

有一次，某地准备以党委、人民政府名义召开一次全区性会议。为了给有关单位有充分时间准备会议材料和安排好工作，决定由领导机关办公室先用电话通知各地和有关部门，然后再发文字通知。电话通知发出不久，某领导即指示：这次会议很重要，应该让各单位负责某项工作的领导也来参加，以便更好、更协调地完成这次会议布置的任务。于是，发出补充通知。过不久，另一领导又指示：要增加某项工作的负责人参加会议。如此再三，电话通知补充了四五次。两三天，一个会议的电话通知，通知了补充，补充了又补充，前后共发出6次。案例5-不能只做传声筒

有一次，XX省委办公厅来电话通知：中央某部某领导，在XX省的视察工作告一段落，定于次日乘飞机到N市，请接机，并请告知你省某书记。因某领导是他的老熟人，希望能在N市见面。接到通知后，值班员即向机场问讯处查询航班时刻，问讯处答：正点是明日上午9时着陆，但可能停航。值班员接着即向某书记报告。书记指示：明天我去接机。其他接待安排，请接待部门安排好，并把情况告诉我。结果书记按时到机场接站，未接到客人，回来即查问是怎么回事？经再查询是：最近因故民航暂停。当天下午4时有一架军用飞机在N市机场着陆，某领导是乘军用飞机来的。第二次到机场才接到客人。案例6-对一起集体上访事件的处理

某县贮木场下属木材流送站，是自治区林业部门的一个基层场站。因经营不善，年年亏损。为适应社会主义市场经济的要求，经上级有关部门批准，当地政府同意，将该站全部财产及在职职工移交县政府。但退休职工仍归贮木场管理。由于他们对贮木场领导不信任，担心退休工资没有保障，因而极力反对，怨言和不满情绪日益增多。虽经场领导耐心教育，也无济于事。

1995年7月，当地政府决定由县交通局实施，将流送站场地改建停车场，但退休职工不愿撤出原住房，当施工人员拆房时，他们极力阻拦，双方争执激烈，矛盾激化，并有可能造成流血事件。因此，在7月7日早晨，25个老同志集体上访县政府，要求主持公道，按政策解决他们的福利待遇问题，否则他们要越级上访。

县政府领导对此事十分重视。在事发后连续两天召开专门会议，由县长、副县长出面与贮木场领导共同研究，分析了退休职工所提的问题，提出了几条解决办法：一是在城区解决退休职工住房问题；二是召开退休职工子女座谈会，要求他们协助做好老人思想工作；三是召开职工子女所在工作单位领导会议，支持他们子女承担搬迁的实际工作，在运输工具、时间、人力、房屋等给予支持。在各方努力下，两天内完成了搬迁任务，顺利地交出了场地，避免了一次流血事件和越级集体上访的发生。案例7-不循规章制度 丢失绝密文件 1993年6月某日晚8时30分，位于南宁闹市区朝阳派出所接到边防某市国家安全局工作人员梁某的报案：半小时前，在越美快餐店丢失公文包一只，内装上半年安全工作总结材料（绝密级）一份。要求协助查找。派出所接到报案后，认为事关重大，立即派出干警到现场调查了解，同时派出2组干警分头出击查找。该市国家安全局和地区国家安全处也派员协助公安部门侦破。经多方努力，仍未能找到，绝密级国家秘密就这样轻易丢失了。经过了解，梁某是造成丢失绝密件的直接责任人。他担负着将绝密级工作总结材料送往地区国家安全处的任务。到南宁后，他没有及时将绝密件送出，而是装在公文包里随身携带，先去看望在南宁市工作的爱人，然后到宾馆办理住宿手续，又和爱人一起到快餐店就餐，造成绝密级国家秘密丢失，因而受到行政警告处分。案例8-卫星电话引来导弹

俄罗斯新闻媒介1996年4月24日透露，21日夜，52岁的车臣领导人杜达耶夫在他的卫星电话旁边被两枚空对地导弹击中炸死。

杜达耶夫恐怕一直到死都没能想到，他历经了16个月的残酷战争都没有死去，最后竟然由于自己同外界联系的可靠工具——便携式卫星电话的出卖而被导弹击中炸死。21日夜，当杜达耶夫拿起电话要与莫斯科一位对于结束车臣战争的谈判可能充当调停人的俄罗斯政界人士通话时，电话刚接通几分钟，两枚导弹就在距判乱分子控制的格希丘村1.5公里的地方爆炸。杜达耶夫和他的两名助手在导弹爆炸后随即死去。

据在格罗兹尼的俄罗斯官员说，杜达耶夫的卫星电话发出的信号给导弹指引了方向。在过去的3个月里，俄罗斯空军为打死杜达耶夫已试图采取了两次行动，只是由于前两次杜达耶夫通话时间很短，使导弹失去了目标。据杜达耶夫判乱政府中的人事后说，这次攻击是俄罗斯特工人员实施的，西方某些国家通过间谍卫星参与了这次行动。案例9-宣传出版应“设防”

我国的“两步发酵法生产维生素C”是一项前途无量的科技成果。这项国家重大科技发明刚通鉴定，世界两大生产国家瑞士和美国闻风而至。竞相出价要买下这项技术专利。没想到，一个星期后，争得脸红肚子粗的两国代表“和气生财”，欢天喜地回老家去了。原来这项专利只值一本杂志的价钱。因为某学报已将全部研制过程、细节、配方、剂量等刊登无遗，稍有化学常识者，回去按谱炒菜即可，真是得来全不费工夫。案例10-“速效救心丸”泄密事件的启示

天津市第六中药厂技术人员谢青为制作贩卖假药分子提供属国家机密级保密项目“速效救心丸”产品的配方和制作工艺，于1995年3月22日被天津市北辰区人民法院以泄露国家重要机密罪依法判处有期徒刑二年。

天津市第六中药厂生产的“速效救丸”是治疗心脏病的药品，其增加“冠脉血流量，缓解心绞痛”的作用已广为人知，是全国中医院首批急症用药之一，被国家有关部门认定为世界独有的国家指定急救药品，根据《保密法》的有关规定，按照科技保密法定程序，该项目被国家医药管理局和国家科技保密办公室确定为国家机密级保密项目。

1994年5月制造贩卖假药分子黄恩庆等人，找到当时任天津市第六中药厂药剂师的谢青，提出让谢青传授制造“速效救心丸”的方法，自行生产假药。谢青在接受黄恩庆等人的宴请后，遂将“速效救心丸”的配方、生产工艺以及部分原料提供给黄等人，并开列清单让黄等人购置生产工具和原料，随后谢青亲自操作示范传授制作滴丸技艺。1994年5月至7月间共非法生产出售假冒“速效救心丸”100公斤，非法获利2.2万余元。此后，黄等人再次非法生产假冒“速效救心丸”30公斤并分装4万个药瓶，尚未出售便被公安机关抓获。此案被新闻界以打假典型予以披露后，天津市科委科技保密处及时与市医药局、市中药集团、市第六中药厂和北辰区法院取得联系，深入第六中药厂进行调查了解，初步认定为涉嫌泄露国家秘密并及时上报主管部门。随即成立了由国家科技保密办公室、国家保密局、市国家保密局、市科委组成的联合调查组进行更深一步的调查。后经北辰区法院周密细致的审理，确认谢青故意泄露国家机密级保密项目，已构成泄露国家重要机密罪，依法判处谢青有期徒刑二年，其余案犯受到法律制裁。案例11-软盘泄密不容忽视

1991年3月5日，辽宁省大连市金州纺织厂打字员在清理四通打字机磁盘文件时，发现磁盘中存有大连市某要害部门的绝密文件一份。经查，被泄密的绝密文件是该部门原打字员1990年1月16日用此打字机打印成文并存于磁盘内的。1990年2月8日该打字员参加大连市打字机经销服务公司举办的打字机培训班时，自带四通打字机及这张存有绝密文件的系统磁盘。该磁盘被教员3次复制，传到了金州纺织厂，直至次年3月5日被发现，文件失控达一年之久。案例12-周到

B市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到C市洽谈联营生产高钡铁项目。C市把接待任务交给接待处周主任和小李。周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等候迎接客人。客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。到开饭时间领客人进餐厅，客人要离开C市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。每次都在工作和生活上为客人提供方便。后来，该项目签订了协议，B市在C市投资达1000万元，年产值1.5亿元，年利税可达1000多万元。而且，客人对C市周到的接待工作十分感谢。他们说：“我们到C市好像到了家一样”，“你们热情周到的接待，使我们看到C市同志办项目的诚心和决心。高钡铁项目的签订，有你们的一份功劳。” 案例13-“潜在的生产力”

某省自然资源丰富，有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。但由于历史的原因，其社会经济基础相当薄弱，这就制约他们经济的腾飞。改革开放后，该省筑巢引凤，广交天下朋友，共同开发他们的丰富宝藏。该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手，热情接待有关部门的来访人员，尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便，并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然资源和发展潜力，同时不作隐瞒，坦率地说明由于缺乏资金，宝藏仍沉睡地下，未能产生应有的效益，为中国走向现代化服务，若是能以外资加本地资源来共同开发，将彼此都获利受益。接待部门的同志还根据来宾情况主动穿针引线，沟通该省有关部门、单位与来宾的联系，促进了来宾与各职能部门的相互了解，增进了合作意向，增强了来宾在该省投资的决心，仅一个铝厂项目投资便达27亿元，一个化肥总厂项目就投资7.5亿元。案例14-被动与主动

一次某地党代会人数比较多，食宿安排难度大。会议接待人员工作做得好，得到了代表的夸奖，领导的通报表扬。

做法是，会议接待人员改变过去等待领导批示为主动建议、请示，从会议住地的安排到经费预算，事先到有关单位、宾馆调查摸底、综合分析，做准备，先后3次做出4个会议食宿饭店和会场安排方案呈报领导决策参考。最后领导决定，按方案提出的意向选择了食宿、交通、会场较为有利的锦宁饭店作为大会食宿饭店，锦宁剧场作大会会场。在接待工作中，从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、车辆调度、组织代表乘车，到老同志的关照逐项落实到人，一环扣一环，环环不脱节。全体接待人员全力以赴，一心扑在接待工作上，坚守岗位，积极努力，按高要求善始善终做好工作。协调工作案例

案例1-协调工作要到位 一次，中央一位领导同志到南方某省视察，原计划要到位于该省C市的一座大型水电站看看，后因故取消。负责组织协调这次活动的省委办公厅秦主任由于工作忙，未能亲自将领导同志视察水电站活动临时取消之事告诉前卫车有关人员，而只是托人转告。次日车队到达C市时，前卫车直奔电站，脱离了车队。事后了解，才知道前卫车人员没接到已取消视察电站的通知。案例2-协调工作要周全

某市委接到省委、省政府关于夏粮收购中不许向农民打白条的通知。市委办公室根据《通知》精神，以落实省里的指示为内容发了一个文件。由于事前没有与市政府办公室取得联系，结果市政办公室也发了一个同样内容的文件，而且对一些具体事项的口径与市委办公室的文件不完全一致，结果各县、区纷纷来电话询问：“该按谁家的文件办？”造成了政出多门，下级无所适从的局面。案例3-秘书要遵守纪律

某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少功夫，然后兴冲冲地呈到地委秘书长的办公桌上。凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获得当年全省党委系统的优秀信息奖。不料，秘书长看后批示：“此稿目前不宜发”。看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味。“这么好的题材！可惜了！”“不行，得想个办法。”

黄科长拿定了主意，回到自己的办公室，又经过一番剪裁，将原稿换了个标题，内容和文字也略作改动，然后拿给地委办袁副主任签发，居然顺利通过了。当然，他没有把真相告诉袁副主任。第二天，黄科长正在为稿件已发而高兴时，被通知到秘书长办公室，在哪里他受到了严厉的批评。

案例4-协调要注意留有余地

一天早晨，某山区F县县长罗某要赶到行署参加一个会议，但他平时乘坐的汽车因机械故障无法开动。罗县长立即找县政府办公室调另一辆车。县政府办公室杨副主任情急之下将常务副县长方某乘坐的丰田轿车临时调给罗县长使用，他想：方副县长最近也不外出，先给县长用几天吧。没想到，这次调车竟捅了马蜂窝。杨副主任送走县长，刚回到办公室，正与冯主任研究当天的工作，就听到楼下院子里传来一阵斥责声：“为什么用我的车！是谁决定的？”

杨副主任一听，是方副县长的声音。“这车我不坐，我不去了！”方副县长在大声嚷嚷。

冯、杨二位主任正欲下楼了解是怎么回事，秘书小沈匆匆跑来报告。

原来方副县长不巧今天也要到省城开扶贫工作会。头天晚上他没有告诉办公室，今早一到政府小车班，听说他乘坐的车临时调给了县长，很不高兴，发了脾气，并拒绝乘坐给他改派的汽车，说省城的扶贫会他不参加了。

冯主任一听，感到问题严重，立即起身要去找方副县长解释，杨副主任拦住了他说：“要去我先去，你是办公室的第一把手，不宜首先出面，我先去向他解释，你随后晚一点来。”说完他先走了。

约过了10分钟，冯主任慢慢走到方副县长的办公室，听到杨副主任正与方副县长解释。“我们头天晚上不知道您要去省城开会，今早上罗县长要车又很急，所以„„

冯主任推门而入，看到坐在椅子上的方副县长的脸部表情已缓和了许多，知道杨副主任的工作已经奏效，就趁势再加一把火，来了一番自我批评：“方副县长，是我们的工作失误，影响了领导的工作，首先是我这个主任要受批评，这个教训我们一定认真吸取。刚才临时调换的车如果您觉得不合适，我们再想法调，还可以到别的部门借，直到领导满意

为止，您看„„”

这么一来，方副县长倒有些不好意思了。

“行了，就坐这辆车去吧，这件事也不能全怪你们。”听了方副县长这句话，冯、杨二人才松了一口气。

结果，方副县长还是坐着政府办公室给他调换的车到省城开会去了。信息工作案例

案例1-把定性分析与定量分析结合起来

近年来，XX县粮食企业因经营不善，亏损严重，去年亏损额达68万元。而且，全县粮食企业已无力偿还拖欠银行的1647.43万元贷款，银行也不再发放新的贷款，致使部分粮食企业被迫关门，职工工资也无法支付。到目前为止，该县粮食企业已有210名职工脱离单位，自我谋生，占职工总数的56.8%。但由于他们一无资金经商，二无田地务农，只能依附亲人维持生计。

案例2-党政信息与新闻有别

“七一”前夕，XX厂党支部组织党团员和部分党的积极分子利用星期天的休息时间，在该厂铸铁车间内砌了一个蓄水池、以缓解住在车间生活区的职工家属生活用水紧张的困难，以实际行动向党的75周年生日献礼。案例3-什么是“五个小”工程 XX县认真实施“五个小”工程，取得了初步成效。到目前止，XX乡已有122户实施“五个小”工程，饲养生猪9500头；家禽1.1万只；养鱼58亩；种植果树5000多株、竹子40多万蔸、金银花50多万株、各种杂木30多万棵。XX乡每户养本地鸡20只以上的有2400户，户养2头牛或5只羊以上的有2600户„„ 案例4-上报信息要简明扼要 3月24日，X县金矿劳动服务公司在运输途中丢失3桶氰化钠。该县公安机关一直抓紧对此案的侦查工作。至4月10日，已陆续找回两桶。事情的经过是：3月24日早上，该县XX乡哈哈砖厂一职工凌X上班经XX桥头，发现一青色圆桶，凌欲将其拉回家，恰被自称为县金矿职工的青年（姓名不详，等查）发现，想以500元买下，凌怕钱少吃亏而未成交，遂将铁桶拉回家中。至4月7日，凌将这桶氰化钠以1000元卖给某个体金矿（矿主姓名待查），矿主发现后即报县公安局，当即被查获。第二桶是在4月9日，该县在电视上发出了协查通告，县钢铁股份有限公司周某看到电视后回忆，并即到公安部门报告：3月24日，他在收购废钢铁时，有一人拉来一圆铁桶，与协查物相似，因该桶有毒物标志而未敢购。4月10日，公安部门根据此线索，找到了那个人，经查验证实该铁桶是遗失的氰化钠。这桶氰化钠是此人于3月24日在XX市五里路段发现的。他拾起随车拉到钢铁股份有限公司出售，因未能卖出而运回家。案例5-信息贵在新

今年以来，XX区各中小学校在传播科学文化知识的同时，采取灵活多样的方式，对学生进行爱国主义教育。各学校除了每周星期一坚持升国旗外，还经常组织学生学唱爱国主义歌曲，定期观看爱国主义影片，开展“学英雄人物，做优秀少年”活动。案例6-信息不同于文学作品

截至目前，XX县上空风和日丽。晴空万里，田野上农民正忙着田间管理，工厂里机声隆隆，机关、学校正欢度着愉快的假日，全县呈现出一派祥和的气氛。案例7-突出地方特色

1995年广西又有100万农业贫困人口越过温饱线。1996年是“九五”计划的开局年，也是扶贫攻坚关键的一年，又是“国际消除贫困年”。为做好今年的扶贫工作，广西区人民政府召开了扶贫工作会议，提出了今年扶贫攻坚的任务和措施。任务是：贫困地区农民人均增收200元以上，全区解决120万农业贫困人口温饱问题。主要措施：一是把任务分解落实到县、乡、村，逐级签订完成任务责任状，一级抓一级。二是以特困村为主战场，以解决贫困户为重点，集中人、财、物攻坚。各项扶贫资金向特困村的扶贫开发项目倾斜，为贫困农村创造了基本的解决温饱的条件。三是加大异地开发力度。在前几年完成5.7万特困人口异地安置扶贫开发的基础上，今年再安排4万特困人口移民搬迁。同时，进一步建立健全劳务输出网络和培训基础，积极组织贫困地区劳动力合理、有序地转移，到有条件的地方进行开拓生产。四是进一步办好扶贫经济实体。目前，全区已有2537个扶贫经济实体，要进一步把它们办好，带动更多的贫困户脱贫。五是全面实施世界银行扶贫项目。六是建立扶贫攻坚激励机制。对一些脱贫条件成熟的贫困县，安排一定的扶贫资金，扶持发展投资少、见效快的短、平、快项目，鼓励提前脱贫。

案例8-上报信息的数据统计要科学

某地区遭受夏季特大洪水的袭击。在本省及兄弟省的支援下，发放给灾民的衣物达178.94万件，夏秋两季灾民在穿衣裳问题已解决。但由于捐赠的衣物中，过冬的棉衣裳棉被所占比例很小，地委办公室为此给省委办公厅发了一条救灾信息，请求上级帮助解决灾民的过冬衣被问题。当时，仅知道棉被约占下发衣物总数的0.4%，棉衣、绒衣数量不详。为统计所缺棉衣被的数字，地委办公室信息科以已发放的178.94万件衣物为参照数，按每100件（套）衣物应配发棉被10床、棉衣20件的一般标准，主观地推测全地区灾民共缺棉被10万套，棉衣20万件。并且将这一数字用于信息的标题：XX地区灾民过冬尚缺棉衣裳棉被30万件（套）。

信息发出后，省委领导非常重视，即批示有关部门将情况了解清楚后设法帮助解决。省民政厅接领导批示后，立刻部署该地区及其受灾各县的民政部门落实领导指示，采取措施逐乡、逐村地摸清今冬灾民穿盖情况，根据有无自救能力分类排队，逐户发棉被2000床，绒衣4000件、绒裤2000件，棉衣1600件，拨款275万元，就可基本解决受灾群众过冬衣被的问题。

案例9-秘书要遵守纪律

某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少功夫，然后兴冲冲地呈到地委秘书长的办公桌上。凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获得当年全省党委系统的优秀信息奖。不料，秘书长看后批示：“此稿目前不宜发”。看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味。“这么好的题材！可惜了！”“不行，得想个办法。”

神经衰弱学生的干预工作案例分析 篇3

关键词：神经衰弱症；工作案例

我国从事精神病研究的学者经过长期的调查研究认为,神经衰弱是一种神经障碍，其病因与精神因素有关，[1]给患者的身体健康和工作生活带来负面影响。在高校学生中, 由于学习负担过重、居住拥挤、环境嘈杂、作息时间不协调、学习方法不良、考试成绩不满意、失恋等原因，一些学生容易患神经衰弱症。据调查研究表明，在高校学生中，31.6 %的有心理问题的学生都是神经衰弱患者。[2]探讨神经衰弱学生的干预策略，有助于促进学生的身心健康，维护校园和谐稳定。

林某某是一名某大学三年级学生，该生由于学习压力大、失恋等原因患神经衰弱症。辅导员及时发现他的病情，并给予了及时干预。在辅导员的帮助和多方的共同努力配合下，使其病情得到了控制，并很快恢复。

1.案例事件

从2008年11月开始，林某某出现了一些比较怪异的行为，知、情、意不能很好地统一协调。比如，他在天气比较寒冷的时候只穿一件毛衣和风衣，被冻的瑟瑟发抖，但却认为是中暑了，捏脖子刮痧，刮得脖子出现几道红斑；出现失眠亢奋的状态，整夜不想睡觉，独自一人坐在电脑前通宵看电影，时而用家乡话自言自语，时而莫名窃笑；出现思维逻辑混乱，讲话条理不清晰；呈现对人和事敏感状态，猜疑心重，觉得每个人都和他过不去，什么事情都冲着他，害怕与他人交往，甚至还出现轻度的幻想，觉得他可以通过别人的眼神和动作就能知道别人在想什么，而别人也知道他的过去和现在的想法，总觉得有人在追杀和报复他。

2.案例解析

神经衰弱主要有以下六个典型症状：

一是脑力不足、精神倦怠。患者经常感到精力不足、萎靡不振、不能用脑或脑力迟钝、不能集中注意力、记忆力减退、工作效率减退。

二是对内外刺激的敏感。患者会不由自主地浮想联翩，往事一幕幕展现在眼前，脑海里像“放电影”一样，出现往事，对周围的声音、光线特敏感，对其强弱的变化“斤斤计较”，引以苦恼。

三是情绪波动、易烦易怒、缺乏忍耐性。

四是有紧张性疼痛。患者感到头重、头胀、头部紧压感，或颈项僵硬，有的还表现为腰背、四肢肌肉痛。

五是失眠、多梦。患者神经易兴奋，难以入睡或不够深沉，容易惊醒或睡眠时间太短，或醒后又难以再睡。

六是心理生理障碍。患者会出现头昏、眼花、心慌、胸闷、气短、尿频、多汗、阳痿、早泄、月经不调等症状。[3]

经了解，林某某及其家族无精神分裂症病史。根据他的临床表现，基本上可以判断其患神经衰弱症。他的各种症状与神经衰弱的典型症状基本吻合。例如，林某某同学觉得中暑，头晕脑胀是神经衰弱症状之一紧张性疼痛的表现；他与别人沟通交流时思维逻辑混乱，讲话条理不清晰是脑力不足，精神倦怠，记忆力减退，不能集中注意力的缘故；他失眠亢奋，独自一人看电影到通宵符合神经衰弱症的“失眠、多梦”症状；他对人和事敏感，猜疑心重，觉得别人都和他过不去等症状符合神经衰弱症的“对内外刺激的敏感”症状。

通过和其家长、宿舍同学深入交流了解，初步判断有三个原因诱发其患神经衰弱症。

一是儿童时期缺乏关爱，性格内向。在该生年幼时，他的父母忙于经商，无暇照顾他，就把他寄养在他的姑妈家。他的姑姑也只是简单照顾他的起居饮食，没有特别给予心灵关爱，缺少亲情，形成了内倾型性格。

二是童年期精神受创，心理有阴影。该生在小学六年级的时候，在放学回家的路上看到一起恶性伤人事件——两个成年人在打架，其中一人的手掌被砍断。他目睹了整个过程，受到了惊吓，但又没有得到及时的心理辅导或心理援助，几天都不敢出门，精神受创，心理有阴影。

三是学习压力大，感情受到挫折。该生曾先后暗恋过两个女生，但在向女生表白后都被拒绝，并被同学开玩笑，受到了感情挫折，自尊心受到了打击。同时，马上面临期末考试，个别科目比较难，有可能没办法通过考试，学习压力大。

3.解决方案

3.1解决方案的理念及理论依据

治疗神经衰弱症需要药物治疗与心理治疗相结合。根据《中国精神障碍分类与诊断标准（CCMD-3）》的分类，神经衰弱症是常见的神经症之一。按照“身心交互”理论，生理变化会影响心理变化，心理变化也会导致生理变化。为了取得良好的疗效，促使该生尽快恢复，一方面给予心理疏导，使其认识到他的症状属于神经衰弱症表现，告诉他只要积极配合，可以治愈。另一方面，及时联系其父母，让其带回到医院进行药物治疗。

3.2案例处理的方法、过程

3.2.1搜集信息，分析情况

为了全面、准确地了解该生的情况，辅导员与该生进行耐心和深入的谈心，全面了解该生的思想、心理状况、存在的问题，引导学生分析产生失眠等各种症状的原因。为了排除该生是否存在幻想与幻听症状，进一步确认其所述情况的真伪，辅导员及时找到该生所提及的人和其舍友进行侧面了解，核实情况，以更全面、客观地了解情况，为科学判断其病情搜集了大量的佐证材料。

3.2.2加强保护，确保安全

为了确保该生的人身安全，辅导员私下交代其舍友24小时轮留值班，牢牢盯住其一举一动，保证他的人身安全，时刻保持信息畅通。同时，针对该生目前比较敏感、情绪容易激动的心理特征，请其舍友尽量顺着他的思维模式，不与其较劲，以免发生摩擦，使其病情恶化。

3.2.3报告领导，商讨对策

在了解情况后第一时间报告学院分管学生工作领导和相关职能部门。详细向院领导报告该生的各方面表现，初步判断该生的病情 ，与领导商讨对策。同时让学生参加心理咨询，让专业心理咨询老师给予该生的病情作更专业、准确地界定。

3.2.4家长介入，劝回治疗

在其病情基本确诊后 ，及时通知学生家长，简要地报告该生的最近的情况，请他的父母来校，与他们进行深入、细致的沟通交流，并做好思想工作，动员家长把该同学领回去治疗，修养。他的父母配合学院工作，同意为该生办理请假手续，将他带回老家接受治疗，静心修养。

3.2.5高度关注，全程跟踪

该生回家治疗，修养半个月后逐渐康复，并强烈要求回校参加期末考试。在其父母的再三要求下，学院请其父母出具回校申请书和安全保证书，允许其回校试读。辅导员高度关注该生的动向，私下指派其舍友和个别学生党员关注其动态，并给予更多的关心和鼓励，与其深入谈心，进行心理辅导。

3.3具体效果

由于及时发现了该生的情况，并做了科学的治疗，采取了周密的安全保护安排，该生逐渐摆脱了神经衰弱症的困扰，心理状况日趋正常，能正常学习、工作和生活，性格也逐渐开朗，能融入集体，积极参加集体活动，学习逐渐进步。

3.4可能会出现的行动误区

神经衰弱症可能导致两种误区。

误区一：把心理问题当做思想政治问题处理。如果缺乏必要的心理健康知识，没有深入地分析病情病因，容易把该生晚上失眠不睡觉、上课注意力不集中、情绪容易激动、怀疑别人对他不利等行为扣上“思想有问题”的帽子。老师可能认为他生活懒散，缺乏学习目标和斗志，人际关系紧张，人生观和价值观有偏颇等，进而采取严厉批评、处罚教育等措施。这样不但不能解决问题，反而会加重病情。

误区二：单纯心理治疗，忽视药物治疗。如果简单地把该生的问题当做失眠来处理，仅对其进行心理咨询和心理治疗，可能收效甚微，延误了病情。神经衰弱症需要药物来改善内分泌，从而调节其各循环系统，并辅之以心理辅导。

4.经验与启示

4.1畅通信息渠道，及时控制事态

年级建立了以党员和主要学生干部为主体的信息網络，及时了解学生动态，第一时间控制事态苗头。林某某同学出现了心理问题，行为表现异常是由他的舍友周同学第一时间发现的。周同学及时把事情告诉了辅导员，辅导员知道事情后第一时间介入，开展全面信息搜集，分析情况，及时采取措施，挽救了一个大学生。

4.2加强自身修养，提升业务能力

随着社会节奏的加快，单亲家庭增加，价值观日趋多元化，大学生心理问题越来越突出。作为面向学生工作的一线辅导员，需要不断提升自身修养，提升业务能力，加强学习心理学知识，掌握鉴定学生心理健康状况的标准和对学生进行心理疏导的方法和技巧。辅导员掌握了一定的心理健康知识，对林某某同学的心理问题进行了比较准确的界定，避免了把心理问题当做思想问题来处理的失误。

4.3家校配合，共创平安

学生教育离不开社会、家庭和学校的配合，只有相互配合，才能形成教育的合力，帮助学生成长成才，共创平安和谐校园。林某某同学出现心理问题后，及时联系了家长，取得了家长的配合，让家长把他及时带回治疗，使他得到了康复。

参考文献

[1]郭莉娟.在校大学生神经衰弱病因调查分析[J]；吉林大学学报(医学版).2008(6)

工作案例分析 篇4

2014年4月26日19时左右, 2013级专科某班学生干部刘某某与同班同学李某某和王某某晚自习时因班级日常管理中的一些琐事发生口角后在教学楼卫生间里发生争执, 双方互相推搡, 在其他同学的劝阻中被拉开, 而后双方又在班级QQ群中发生言语冲突, 进而导致晚自习结束后双方在校门口进一步发生肢体冲突, 王某某和李某某一方纠集数名校外人员在校门口将刘某某及另一名同伴打伤, 后在保卫人员的驱赶下打人者逃离, 受伤学生被送往医院治疗。

二、案例分析处理:事件本身处理过程

1. 控制事态, 及时上报

保卫人员在发现该案情后第一时间前往现场制止, 将受伤学生带回值班室, 并驱离打人的学生。随后, 在落实好涉事学生情况后及时将现场情况通知涉事学生辅导员。涉事学生辅导员在收到保卫值班人员的通报后, 第一时间与受伤学生、打人学生及相关班级班委电话联系, 确认事态进展, 联系值班老师第一时间将受伤学生送往医院治疗, 在向学院相关领导汇报情况后尽快赶赴现场处理。在探望受伤学生确认其伤情后, 及时联系打人学生确认其情况, 并通知双方学生第二天一早到办公室接受调解处理。随后将有关情况及时上报相关领导。

2. 分别谈话, 严肃处理

首先, 分别与涉事双方学生进行谈话, 责令其作出书面情况说明, 并据此对其进行关键问题询问, 并作详细记录。其次, 与其它知情学生和保卫处值班人员进行沟通, 了解事情的客观情况。再者, 通过与涉事学生、相关职能部门及学院领导及时处理协商, 对当事人进行严厉的批评教育, 督促协调双方就赔偿问题达成协议, 迅速平息事态。根据《青岛酒店管理职业技术学院学生违纪处分条例》的相关决定给予涉事学生相应处分, 同时将当事人双方情况及时通知家长。此外, 对于参与其中的校外人员, 及时将有关参与人员的信息在保卫部门备案, 以防此类人员进入校园滋事, 并配合保卫部门在公安部门备案。

3. 思想劝诫, 警示他人

首先, 应对涉事双方学生分别进行思想劝诫, 引导他们认识到此次事件的本质, 促使他们消除误会并重拾友谊;其次, 应劝导他们意识到暴力事件本身的危害性和后果的严重性, 使其在思想上能够意识到暴力事件的危害, 并明确今后遇到此类误会时该如何处理;最后, 在妥善处理相关事件后, 应将此次事件的情况及处理过程汇总整理, 并将此事件处理情况通过有关渠道及时向全院学生进行通报, 并教育其它同学要珍惜同学之间的友谊, 遇事要冷静处理, 切莫因一时冲动给自己及他人造成严重的后果。

4. 及时备案, 形成材料

及时整理有关材料, 形成该事件完整备案材料, 以备日后查阅使用。并及时将处理情况上报相关领导。

三、教育实施成效

首先, 通过对涉事双方学生的思想教育和严肃处理, 双方学生在为人处事等各个方面均有了较大的变化, 在遇到诸如此类问题时能够冷静思考、妥善处理, 而不再是一味的简单思考、粗暴应对。尤其是作为班委的刘某某, 其通过此次事件充分认识到了自己以前在班级工作中简单粗暴处理问题这种方式的危害性, 并对日后该如何妥善处理与同学之间的关系及如何进行有效的班级日常管理有了一个较为成熟的思考, 其通过此次事件得到了较好的成长。其次, 该事件的处理也对其他同学起到了良好的警示作用。使其他同学能够通过此次事件明白在当今这样一个法治社会, 学会合法、理性、冷静处理问题对每一个人的重要性。此外, 在当今这样一个网络高度发达的社会, 如何有效理性的利用网络资源以及如何规范每一个人在网络社会中的言行, 是值得我们每一位师生思考的话题。

四、工作思考与建议

从以上的案例中我们可以发现, 双方学生发生争执进而大打出手的原因并不复杂, 但这一事件反映出的一些问题还是值得我们深思:

1. 为何一名学生骨干会因管理琐事与同学大打出手

该案例中, 刘某某为该班班长, 平时在班级中表现优秀, 在同学中威望较高, 是辅导员眼中的学生骨干。但这次因班级常规管理中的一点琐事便与同班同学发生肢体冲突, 究其原因主要有两点:第一, 刘某某与李某某和王某某法制法规意识较差, 对一时冲动造成的后果缺乏有效预见和认识;二是刘某某虽然身为班长, 平时在班级中威望较高, 但其管理方式简单粗暴、管理水平有待提高。针对上述情况, 我们应该加强对学生干部的培训管理工作, 一方面应提高学生干部思想觉悟水平和法律法规意识, 使学生干部从思想意识层面上意识到遵规守纪的重要性;另一方面是应加强对学生干部管理方式和管理技巧的培训, 使学生干部掌握切实有效的管理方法, 以便其能在日常班级管理中游刃有余。

2.“不抛弃、不放弃”——违规违纪学生思想政治教育的一剂良药

“金无足赤, 人无完人”, 尽管各级院校在日常学生管理工作中均会将遵规守纪教育作为其思想政治教育的重点内容予以落实和强化, 但在学生工作的实践过程中, 总有那么一部分学生会因各种各样的原因触犯国法校规, 对于那些犯错的学生, 在受到国法校规的严厉惩戒后又该如何教育?是值得我们广大学生思想政治教育工作者去思考的一个问题。一方面, 我们应稳定学生情绪, 疏导其精神压力。有些学生在被处分后, 会产生强烈的抵触情绪和自暴自弃的现象, 对此我们应采取心理谈话等方式稳定其情绪, 并通过转移注意力等方式疏导其精神压力, 从心理上为其减压。另一方面, 我们应帮助学生重拾自信, 合理规划未来, 使其不会“一失足成千古恨”, 而是能够在勇敢承担和理性面对挫折后重新找到适合自己的成长成才之路。

参考文献

[1]夏智伦, 徐建军.大学生思想政治教育百家案例[M].长沙:湖南人民出版社, 2010 (01) .

班级工作案例分析 篇5

有人说班主任是世界上“最小的主任”，可这“最小的主任”管的事却特别多、特别细，大至教育教学工作，小至学生的发型、手指甲样样少不了班主任操心。除了正常的课程工作要完成，更少不了学生思想动态的变化，尽可能抓住一切值得教育的小事件和小典型，为我们良好班风、学风的形成打好坚实的基础。下面就一个小小的个案来说说。

一、个案的基本情况

陈某，男，聪明好动，学习习惯差，上课经常开小差，偶尔不完成家庭作业，还说一些谎话应付老师。没有良好的劳动意识，每次值日生不是劳动委员三番五次催促就是逃离。平时以自我为中心，容易跟同学发生矛盾。同学们讨厌他的习惯、做法，甚至有点看不起他，但他经常流露出的不在乎的神情背后，有时也不经意地流露出一种无奈。家庭情况

经过家校联系得知：陈某的父母在外面做生意，从小都是爷爷奶奶带，祖辈对其比较宠爱，可是本身的教育能力不高，再加上他们自身能力的缘故。平时对孩子要么放任不管，要么责骂，一听说成绩不理想，就是直摇头。

二、主要问题分析

通过近一个来月的观察，我发现陈某的行为主要表现在：性格方面以自我为中心、固执；心理方面有些自暴自弃；劳动能力方面较薄弱；学习方面兴趣不浓。而形成这几种现象的主要是以下几反面：家长的宠爱、集体的排斥、教育方法的粗暴。

针对这些问题，作为新接手的班主任，我不能放之任之，有责任采取一些措施，希望陈某能回归正轨。

1、深入家庭，进行家教指导。

孩子是家庭的折射，孩子的成长离不开良好家庭环境的影响。要想解决他的不良表现，还得从他的家庭入手。

首先，我利用家长会，向家长提出：“凡是孩子自己能做的事，让他自己去做。”帮助家长提高思想认识、转变观念，与学校教育形成合力，进而培养学生良好的劳动习惯。另外，还向家长推荐优秀的家庭教育报刊，建议家长订一、二份报刊、杂志，作为家长和孩子共同学习的资料。?? 其次，当我了解到他只是在人多的客厅做作业时，建议家长为孩子设计一间书房，或在孩子的卧室里配置书桌和书架，使孩子有一个学习的小天地。再次，要求家长督促孩子完成家庭作业，经常查看孩子的作业。不要以分数来衡量孩子的成绩，当他的成绩不理想的时候，家长也不要以打骂相威胁。这样，形成浓厚的家庭文化教育氛围，帮助孩子形成自觉学习的态度，改变家长对家庭教育的认识，提高家庭教育的质量。

2、发现他积极的因素，促进转化。

我发现陈某虽然经常犯错误，但他依然有向上的愿望，他身上还有很多“闪光点”，比如，做错事敢于承认，不闹事的时候还挺讨人喜欢，上课也会积极发言„„所以我们可以发掘他这些向上的可塑性，对他进行再教育。

首先，我在班级活动中，多为陈某提供表现机会，结合班上具体情况，开展一些集体的活动和竞赛，让他感到被信任和责任感，在组织活动中，他的主动参与使他觉得班上的活动，自己也是一份子，从而达到消除行为惰性的效果。

3、引导集体关注他，接纳他。

集体的力量是无穷的，我在培养他的正确的交往能力的时候，还注意发挥集体和伙伴的作用，通过同学的忍耐和爱护，帮助他在集体中找回自我，学会交往。我利用班会等恰当时机做好班级学生的思想工作，告诉他们不能因为种种原因而孤立班集体中的任何一员，向学生讲述团结合作的重要性。引导同学明白像陈某这样的学生，自暴自弃、以自我为中心的行为形成是长期的，多方面的结果，不可能在短期内得到根除，要允许他有反复现象。并且教育大家要以发展的眼光看待他，要正确对待他的变化，以我们集体的耐心，接纳他的缺点，他的变化。并号召班干部带头和他一起玩耍，如果他有什么困难，我们要主动去帮助，以此来带动班学生态度的转变。

4、尊重和信任他，正确看待“反复”。

信任是一种人格力量，它促人奋进，使人努力。对他来说，只有信任他，才能得到他的信任。信任他，也是尊重他人格的表现，也只有这样，才能消除他自暴自弃的心理。错误不可能在一次两次之间完全改变，我要耐心对待他的错误。

5、运用多种评价，促进发展。

维果茨基说过：“我们不盯着儿童发展的昨天，而应该盯着儿童发展的明天”。他在发展的过程中，由于家庭环境、同学的态度，使他在一定程度受到打击。作为教师如果不是实事求是地用发展的眼光评价他，他的个性发展必然受到限制。因此，要调动他的积极性、主动性，老师必须注意课堂上的评价，用发展的眼光看待他。当发现他今天能主动参与劳动，于是就及时在同学面前表扬他；当他能主动帮助同学的时候，同学给予一声感激的“谢谢”；当他做错事的时候，引导他由自己找出不对的地方，并想出假如再出现类似情况会怎么去做。大他在家中有出色的表现的时候，由家长反馈到学校，并给予鼓励„„

三、教育效果

经过一段时间的师生共同努力，这个男孩的进步是有目共睹的，平时在和同学的交往中，能主动退让，家长也反映他在家能做一些简单的家务事，不会想要什么就吵着要什么了。他从一个令人讨厌的孩子，成为班级中受人欢迎的一员。

四、对个案研究的反思和收获

论企业工作分析 篇6

关健词：工作分析 作用 障碍 流程

中图分类号：F270.7 文献标识码：A

文章编号：1004-4914(2007)11-168-02

企业最重要的资源无疑是人，像深埋地下的煤炭资源一样需要开发，才能显现其价值和 效用。而合适的工具与手段，必须有良好的管理平台与机制，这就是人力资源的开发与管理 。在人力资源管理中，工作分析是基础。科学的工作分析，不仅提供了确认工作相关信息的 技 术手段，而且更重要的是它直接影响着组织与工作系统的运行效果。做好工作分析，可以改 善和弥补组织功能不足、缺乏相应弹性、沟通成本高、职责权利结构混乱等常见的缺陷，在 达成组织目标的同时给予员工更高的工作满意度。

一、工作分析的概念

工作分析就是指组织中某个特定职务的工作内容和规范的描述，即制定职位说明书。

二、工作分析的原则

1.系统性原则。 从企业的战略、组织结构到部门的职能指明确该岗位的工作与其他工作的关系，以及该 岗位在整个组织中的地位、岗位的真正价值。

2.动态性原则。 岗位的工作内容变动，岗位的职权范围调整，或部门之间职责、分工不明时，需要进行 工作分析。

3.经济性原则。 工作分析一定要简单实用，避免浪费。

4.职位性原则。 工作分析是对岗位的客观分析，“对事不对人”，谁在此岗位，都是同样的要求。

5.应用性原则。职位说明书一旦成文，就应成为其它管理环节的基础，要严格地贯彻执行， 才能提高企业的绩效管理水平。

三、工作分析的内容

1.工作描述。 (1)工作的名称，工作任务、工作职责、工作条件和环境、工作中与其他工作人员的 正式联系以及上下级关系，各部门之间的关系等。 (2)员工工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机 会、该工作在本组织中的地位以及与其它工作的关系，等等。

2.工作要求。 工作要求说明了从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、兴趣、体格和行为 特点等心理及生理要求。以此作为人员筛选、任用和调配的基础。

有关工作程序和技术的要求、工作技能、独立判断与思考能力、记忆力、注意力、 知觉能力、警觉性、操作能力（速度、准确性和协调性）、工作态度和各种特殊能力要求。 职务要求还包括文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。

四、工作分析的作用

1.科学的工作分析有利于对工作进行合理设计，通过对工作内容、流程、特点以及任 职人员基本素质和任职资格的要求分析,有利于企业对各项工作进行合理设计。

2.对制定人力资源规划提供依据。工作分析通过对企业内部各项工作进行分析能促进 企业等级职位划分、职级类别及相对应职级，设定了每项工作的内容和人数，使人们对企业 人力资源系统有了更清晰的了解。

3.工作分析有利于员工招聘和选拔，通过工作分析形成的工作说明书和工作规范进行详 细的知识、经验、年龄等任职条件有了具体的规定，企业招聘员工时有了具体的标准和明确 的目标。

4.工作分析为绩效考核提供依据，工作分析对每项工作进行了清晰的界定，使企业在 对员工进行考核时有了科学的依据，避免了主观因素的影响。客观地对员工工作进行考核， 以做到公平、公正。

5.工作分析有利于企业薪酬制度制定，工作分析对各级各类员工进行了明确的职级划 分，为企业制定科学的薪酬制度提供了客观的依据。有利于各职位薪酬标准的制定。

6.工作分析有利于企业培训内容的确定，通过工作分析明确了各职位所需的知识、技 能条件，人力资源部门依据工作分析信息合理安排培训目标、方法，使培训工作更有效地发 挥作用。

五、企业工作分析中常见的障碍

1.员工态度消极。 主要是企业领导宣传、动员不到位，员工不清楚工作分析原因、流程、目的、心里没底 ，产生抵触情绪。

2.工作分析质量不够。 人力资源管理人员由于专业素质的原因，工作分析粗、急、薄，考核员工完成工作的时 间，不以员工实际耗费的时间为基础，结果出现员工工作量大幅增加而工作效率降低的状况 ，使得大家对工作分析后可能出现降薪、裁员的现象深怀恐惧。

3.准备调查工作不充分。 工作分析的实施者在深入调查取证具体工作范围时，问卷设计一些大而无效的问题，使 得员工答题空洞，使这项工作得不到具体、细致、实用的信息。

4.工作分析方法的适度性。 企业内外环境变化速度快，用一成不变的工作分析，势必会影响工作分析的科学性和员 工工作的积极性，使得工作分析流于形式，没有达到其应有的目的。

六、科学的工作分析流程

1.准备阶段。高层领导的支持和认可。工作分析小组成员要同高层领导一起充分讨论工作分 析的目的 ，编写工作说明书的意义、取得领导的理解和认同，使高层领导首先树立岗位责任意识，向 员工开展宣传，使广大员工明白工作说明书的意义、好处，调动员工工作的积极性，使其 主动参与、积极配合工作的顺利完成。

2.调查阶段。 告知员工工作分析的目的，对员工产生的影响和好处，取得其信任和理解后，我们可以根据 不同的对象 设计问卷，问卷因人而异，不同层次，设计不同的问卷形式和内容： (1)根据员工所涉及的各项工作，种类进行分析。(2)对员工具体职责范围工作内容、工作重 要条 件、权限以及知识、技能、素质进行分析。(3)对每项工作步骤进行分析，在此基础上做部 门岗位调整。

3.编写职位说明书。 工作说明书的最终结果是将工作分析中收集到的所有工作信息制成文件，这就是职位说 明书，包括工作描述和工作规范。工作描述用语要规范，它包括：(1)工作标识；(2)工作概 述，即岗 位工作的内容及价值；(3)工作联系，即员工与组织内外其他人之间的协作关系；(4)工作职 责及权限， 即员工应负责的工作范围及对其它人实施监督的权限；(5)工作标准，即员工对每项任务执 行时应 达到的标准；(6)工作条件，即员工对工作环境中各种因素的标准化要求及劳动保护的标准化要求。

4.工作规范。 工作规范即从事工作应具备的知识能力。包括学历、工作经验、职业培训及认证、知识 技能、心理品质及个性特点。

七、职位说明书的运用

1.试用期和调整阶段。 一般试用期为1～3个月，此阶段检查信息收集的准确性及正确性，设计方案的适用性， 鼓励员工或部门提出意见或建议，如果是工作分析小组的问题，那么需要分析产生差异的原 因及时调整；如果是部门认识的误差，工作分析小组要耐心加以说明，使双方达成共识。

2.正式运用阶段。 定期检查各部门是否按工作说明书制度执行，只有领导定期或不定期检查工作，才能使 工作说明书得到员工重视从而贯彻下去。

3.改进阶段。 (1)工作分析的结果要定期反馈给员工，同员工共同分析原因，让员工参与到调整的 工作中，从而让员工充分认同。 (2)组织结构的调整可能产生新的任务或取消任职资格，所以工作分析需要重新调整 、适应变化。

企业建立清晰的职位说明书之后，须建立职位价值评价体系，明确地确定不同职位的价 值创造职责，确定不同职位在企业价值创造过程的相对价值，从而为现代人力资源管 理搭建科学的基础平台，而不是仅仅罗列一些岗位职责。

科学合理的价值评价体系，对员工及团队的价值创造过程和价值创造结果予以准确的评 价，而不是模糊地考评工作态度、工作能力和工作绩效。

参考文献：

1.闫凤芝.员工任用.中国发展出版社，2006

2.付亚和.工作分析.复旦大学出版社，2004

(作者单位：太原市第八人民医院 山西太原 030012)

党的群众工作的案例分析及启示 篇7

当前, 我们党正在深入开展群众路线教育实践活动, 群众路线是中国共产党的根本工作路线, 也是党的基本领导方法和工作方法。习近平指出:“我们要坚持党的群众路线, 坚持人民主体地位, 时刻把群众安危冷暖放在心上, 及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急, 把群众工作做实、做深、做细、做透。”深入做好党的群众工作, 对于推进中国特色社会主义建设事业具有重大的现实意义和深远的历史意义。

1. 做好党的群众工作的宗旨是服务人民群众

服务人民群众是做好党的群众工作的宗旨。我们党来自人民、植根人民、服务人民, 始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。做好党的群众工作, 就是要求基层党组织和广大党员发挥好团结群众、动员群众、组织群众的作用, 在学习群众、依靠群众、服务群众中不断创新服务方式、拓宽服务领域、强化服务功能, 以自觉践行为人民服务根本宗旨的实际行动赢得人民群众的拥护和支持, 促进党的先进性建设。让人民群众评判和检验党的群众工作的成效, 使党的群众工作过程成为增进合力、促进发展的过程。

2. 做好党的群众工作的目标是凝聚人民群众

做好党的群众工作, 要以强化宗旨意识为根本, 以提升能力为关键, 要求党员干部针对群众最关心、最直接、最现实的问题, 把需求导向、问题导向贯穿党的群众工作全过程。引导党员干部不断增强为民服务、协调利益、促进和谐的本领。坚持以群众满意为目标, 努力把握群众需求多样化、多层次的特点, 在保障民生、改善民生中凝聚民心, 不断提高群众的幸福感和满意度。

3. 做好党的群众工作的核心是维护群众利益

习近平指出:“要正确处理广大人民根本利益、现阶段群众共同利益、不同群体特殊利益的关系, 切实把人民利益维护好、实现好、发展好。要认真贯彻落实中央各项惠民政策, 把好事办好、实事办实, 让群众时刻感受到党和政府的关怀。”党的基层组织与广大人民群众联系最密切, 基层党组织贯彻落实党的路线、方针、政策的过程, 也就是维护群众利益的过程。

二、做好党的群众工作的典型案例

案例一:“社区群众的好管家、情深意重的好亲人”

张丽萍, 女, 1961年10月出生, 担任辽宁省大连市中山区桃源街道长利社区党总支书记。她扎根社区岗位13年, 坚信“做好社区工作就要心中对群众有爱”, 视群众为亲人, 用真心为群众办实事、解难题, 用真情温暖着社区每一个家庭, 被群众誉为“社区群众的好管家、情深意重的好亲人”。她尽己所能帮扶社区下岗姐妹和困难群众, 创办社区手工艺品厂和布贴画制作基地, 带领群众脱贫致富;构建社区“十分钟生活服务圈”, 切实解决空巢老人和困难群体的燃眉之急;积极化解邻里矛盾纠纷, 建设和谐平安社区。她先后被评为辽宁省优秀共产党员、辽宁省“雷锋号”先进个人、大连市劳动模范、“大连好人”等。

案例二:“埋头苦干的好干部、村民信赖的致富带头人、服务群众的贴心人”

孙秀华, 女, 1965年1月出生, 担任辽宁省普兰店市莲山街道榆树房村党总支书记、村委会主任。她致富不忘回报社会, 累计为困难群众、新农村建设捐款捐物300多万元, 担任榆树房村党总支书记、村委会主任以来, 她舍小家顾大家, 始终怀着一颗感恩之心, 不懈追求乡亲百姓的富裕梦、幸福梦, 回应群众期盼, 带领群众苦干实干, 把昔日的落后村建成了零案件的平安村、村容整洁的卫生村, 被群众誉为“埋头苦干的好干部、村民信赖的致富带头人、服务群众的贴心人”。她先后被评为辽宁省“三八”红旗手、大连市优秀共产党员、大连市“十大文明感动人物”等。

三、做好党的群众工作典型案例的经验及启示

张丽萍、孙秀华心系群众、求真务实、埋头苦干, 是不图虚名、甘于奉献、自觉做好党的群众工作的优秀代表。她们始终牢记党的宗旨, 立足平凡岗位, 真正把人民群众放在心上, 真抓实干为群众办实事、解难题, 以自身的实际行动赢得了群众的真诚拥护和赞誉。分析她们做好群众工作的成功经验, 可以得到以下启示:

1. 加强党的自身建设是做好群众工作的前提条件

“打铁还需自身硬”, 加强和改进党的自身建设, 不断加强党的执政能力、先进性和纯洁性建设, 充分发挥基层党组织和党员干部的先锋模范作用, 继承发扬党的群众工作的优良传统和作风, 是做好新形势下群众工作的前提条件和根本保障。张丽萍、孙秀华的事迹正是集中体现了共产党人先进性和纯洁性的时代特色, 彰显了新时期基层干部立党为公、执政为民的模范行为和崇高品德。

⑴加强党的执政能力、先进性和纯洁性建设。党的自身建设直接关系党的形象和作风, 而党的形象和作风在群众中的认可度直接关系群众工作的开展实效。加强党的执政能力建设, 不断提高党的创造力、凝聚力和战斗力, 不断巩固党的阶级基础和扩大党的群众基础, 真正使我们党在应对国内外各种风险考验的历史进程中始终成为坚强的领导核心。加强党的先进性建设, 用马克思主义中国化最新成果武装全党;加强党的纯洁性建设, 强化源头治理, 通过制度建设和体制创新加强对权力的制约和监督, 以党风廉政建设和反腐败斗争的实际成效取信于民, 进一步密切党群干群关系。

⑵发挥基层党组织、党员干部的先锋模范作用。加强党的基层组织建设, 夯实党的执政基础, 是做好群众工作的保障。基层党组织和党员干部距离人民群众最近, 对人民群众的利益需求了解最深, 其形象和作风在人民群众面前最为直观, 也最受关注。这就要求各基层党组织和党员干部要真诚倾听群众呼声, 真实反映群众愿望, 真情关心群众疾苦, 统筹兼顾各阶层、各方面利益, 全心全意地为人民谋福祉, 对人民群众利益需求和实际困难给予更加务实、深入、细致的人性化关怀。领导干部要常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心, 自觉抵御拜金主义、享乐主义、个人主义等消极腐朽思想, 牢固树立全心全意为人民服务的思想和真心实意对人民负责的精神, 为群众诚心诚意办实事, 尽心竭力解难事, 坚持不懈做好事。

⑶继承发扬党的群众工作的优良传统和作风。我们党一贯高度重视群众工作, 形成了做好群众工作的优良传统。毛泽东从中国历史状况和社会现实出发, 提出了党的群众工作的基本观点, 成为中国革命胜利最根本的经验和法宝。十一届三中全会以后, 邓小平在领导改革开放和社会主义现代化建设的历史进程中, 对党的群众路线的基本内涵作出科学界定, 极大地丰富和发展了党的群众路线。十三届四中全会以后, 江泽民在建设中国特色社会主义的伟大实践中, 深刻阐明了我们党在执政条件下密切同人民群众血肉联系的极端重要性。党的十六大以来, 胡锦涛面对新形势下党的群众工作的新情况、新形势、新特点, 突出强调坚持以人为本、执政为民的理念, 牢固树立群众观点, 走群众路线。党的十八大胜利召开之后, 习近平指出:“我们要随时随刻倾听人民呼声、回应人民期待, 保证人民平等参与、平等发展权利, 维护社会公平正义, 在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展。不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益, 使发展成果更多更公平惠及全体人民, 在经济社会不断发展的基础上, 朝着共同富裕方向稳步前进。”

2. 树立群众观点是做好群众工作的根本要求

群众观点是我们党的基本政治观点, 群众路线是我们党的根本工作路线。树立群众观点, 走群众路线, 让人民群众在政治上受到尊重、经济上得到实惠、生活中得到幸福、权益上得到维护, 群众工作才能得到人民群众的支持。张丽萍、孙秀华的事迹正是深入群众、为了群众、依靠群众、服务群众的真实写照。

⑴尊重人民群众实践主体和历史创造者的崇高地位。尊重人民群众的崇高地位, 充分肯定人民群众的历史作用, 是树立群众观点, 坚持走群众路线的前提条件。毛泽东指出:“人民, 只有人民, 才是创造世界历史的动力。”邓小平指出:“主观主义者不懂得, 只有首先善于做群众的学生的人, 才有可能做群众的先生, 并且只有继续做学生, 才能继续做先生”。江泽民也强调:“人民, 只有人民, 才是我们工作价值的最高裁决者。人民群众为真正的英雄, 做人民群众忠实的公仆。”以胡锦涛为代表的党中央提出的科学发展观, 其核心就是以人为本, 充分肯定了人民群众是实践的主体、历史的创造者, 更是历史创造成果的享有者, 要让发展的成果惠及全体人民。尊重人民群众的首创精神, 使人民群众的一切有利于社会进步的创造愿望得到尊重, 创造活动得到支持, 创造才能得到发挥, 创造成果得到肯定。强调执政党的政绩本质上是在党的正确领导下人民群众创造的业绩, 要求各级领导干部要树立正确政绩观, 努力做出经得起实践、人民、历史检验的实绩, 要虚心听取群众意见, 主动接受群众评判。习近平指出:“检验我们一切工作的成效, 最终都要看人民是否真正得到了实惠, 人民生活是否真正得到了改善, 这是坚持立党为公、执政为民的本质要求, 是党和人民事业不断发展的重要保证。”

⑵实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益。在我国社会快速发展和转型时期, 出现事关人民群众切身利益的问题和矛盾在所难免, 而人民群众又是最讲实际、最现实的。着力解决好人民群众最关心、最现实的利益问题, 真正做到“权为民所用, 情为民所系, 利为民所谋”, 既顺应了人民群众的意愿, 也体现了我们党做好群众工作的正确思路和领导方法。只有这样, 才能赢得人民群众的拥戴和支持, 凝聚起巨大的前进力量, 从而为做好群众工作奠定最坚实广泛的群众基础。

做好新形势下的群众工作, 要着力加强以民生问题为重点的社会建设。如, 实施积极的就业政策, 增加就业岗位, 千方百计解决就业难的问题;扩大基本医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保险覆盖面;做好失地农民、拆迁居民、失业职工的社会保障工作;切实解决好人民群众看病难、看病贵等问题;保障好教育经费投入, 解决好留守儿童、农民工子女的上学难、上学贵等问题。

⑶坚持“从群众中来, 到群众中去”的工作方法。“从群众中来, 到群众中去”是群众路线的工作方法, 也是马克思主义“实践—认识—再实践—再认识”的认识过程。要使重大决策真正符合人民群众的意愿, 获得人民群众的认同、支持和拥护, 就要求各级领导干部深入基层、深入实际、深入群众, 到最困难的地方去, 到群众意见多的地方去, 问政于民、问计于民、问需于民。紧紧依靠人民群众, 做到谋划发展思路向人民群众问计, 查找发展问题听人民群众意见, 改进发展措施向人民群众请教, 落实发展任务靠人民群众努力, 衡量发展成效由人民群众评判。在深入调查研究的基础上, 提出切实有效的政策措施, 真正做到深入了解民情, 充分反映民意, 广泛集中民智, 切实珍惜民力, 最大限度地把全社会的发展积极性引导到人民群众共同努力的科学发展上来。

3. 健全群众工作机制是做好群众工作的有效途径

我们党在长期的奋斗历程中, 十分注重对群众工作经验的凝练和总结, 并通过建章立制的形式固定下来, 初步形成了调查研究机制、动员激励机制、协调化解机制和便民利民服务机制, 使得新形势下党的群众工作有章可循。张丽萍、孙秀华正是踏实认真地运用了这些科学有效的做好群众工作的机制, 才真正取得了群众工作的实效。

⑴健全“知民情、听民意”的调查研究机制。“没有调查, 就没有发言权, 调查研究就是解决问题。”党的十五届六中全会通过的《关于加强和改进党的作风建设的决定》要求“建立健全调查研究制度, 制定和落实调研计划。”此后, 各地逐步建立调研制度, 包括党委中心组学习课题制、领导干部下基层调查研究制度、重点课题申报立项制度、重点课题跟踪制度、重点课题攻关制度、调研考核制度等。此外, 还搭建网络平台, 开通人民群众建言献策、知情监督的网络渠道。通过这些有效载体对人民群众生产、生活需求加强了解, 为党和国家路线、方针、政策的制定提供可靠依据。

⑵健全“启民智、集民力”的动员激励机制。我们党积极发挥宣传部、统战部、基层党支部等相关部门的积极作用, 把最广大人民群众紧密团结在党的周围, 在建设中国特色社会主义的道路上致力于推动科学发展、全面建成小康社会, 这顺应了人民群众愿望, 也符合广大人民群众的根本利益。紧紧围绕党和国家的中心任务和工作大局, 坚持不懈地宣传党的理论和路线方针政策, 引导人们正确认识眼前利益与长远利益、个人利益与集体利益、局部利益与整体利益之间的关系, 动员激励广大人民群众凝心聚力, 扎实奋斗, 积极投身社会主义现代化建设的伟大实践。

⑶健全“解民忧、顺民心”的协调化解机制。加强和完善党委、政府主导的维护群众权益机制, 形成科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾化解机制和权益保障机制。进一步健全矛盾纠纷排查化解制度、信访代理制度, 积极探索社情民意收集处理制度。认真解决群众反映强烈的教育医疗、环境保护、安全生产、食品药品安全、企业改制、征地拆迁、涉农利益等方面的突出问题, 切实维护群众权益。形成完善、科学、独立的群众工作机制和制度, 为构建社会主义和谐社会提供有力支撑。

⑷健全“利民事、暖民心”的便民利民服务机制。各级政府认真落实便民利民的服务工作机制。实施“一站式”服务, 将人民群众需要办理的医疗保险、社会保险、户口登记、政策法律咨询等常规性服务项目, 全部纳入便民服务站工作列表中, 统一调配工作人员, 精简办理环节, 变“群众分头跑”为“干部集中办”;建立群众反映事项登记薄、办结事项登记薄和值班人员考勤薄等, 保证服务站每天随时接受群众咨询及上门为群众服务;实施服务承诺制、岗位责任制、首问负责制;按照“来人有接待、求助必受理”的要求, 将服务分为“受理、承办、恢复”三步工作程序, 对受理的事项特事特办、急事急办, 确保群众的需求能够事事及时办理。

党的群众工作事关人民群众的根本利益, 事关民族国家的兴旺发达, 事关党的生死存亡。我们党要继承发扬群众工作的优良传统, 总结借鉴以往群众工作的宝贵经验, 密切党同人民群众的血肉联系, 做好新形势下的群众工作, 带领全国人民解放思想, 凝聚力量, 攻坚克难, 坚定不移地沿着中国特色社会主义道路, 为全面建成小康社会, 实现中华民族伟大复兴的“中国梦”而努力奋斗!

摘要：党的群众工作是我们党领导人民进行革命、建设和改革, 并不断取得胜利的重要法宝。做好党的群众工作的主题是服务人民群众;目标是凝聚人民群众;核心是维护群众利益。分析归纳张丽萍、孙秀华做好党的群众工作典型案例的经验及启示, 即加强党的自身建设是做好群众工作的前提条件;树立群众观点是做好群众工作的根本要求;健全群众工作机制是做好群众工作的有效途径。

关键词：群众工作,群众路线,群众利益

参考文献

[1]中共大连市委关于在全市党员干部中开展向郭有利, 张丽萍, 孙秀华同志学习活动的决定 (2013年8月21日) .

[2]章大李.保持和发展党的群众工作的政治优势章大李[J].党建研究, 2011 (6) :30-32.

[3]许青云.新形势下群众工作的特点与对策[J].前沿, 2012 (15) :34-35.

[4]蔡永生.做好群众工作是领导干部的重要职责[J].求是, 2013 (18) :57-58.

PET工作过程及工作原理分析 篇8

近年来,PET-CT机迅速发展,它是在原有能够反映示踪剂体内分布的功能分子影像设备PET的基础上,与能够反映组织解剖结构的影像设备CT结合,同时提供PET图像与CT影像,并进行图像融合的影像设备。PET-CT将在蛋白质、RNA、DNA水平进行分子影像研究的PET和反映人体组织、脏器高分辨率解剖结构的CT两者有机融合在一起,是全新、最先进的功能分子影像设备,是近年来在所有大型医疗设备中增长速度最快的医疗影像设备,它代表了当前核医学影像技术水平的最高阶段。由于CT已经非常成熟和普及,因此本文将详细讨论PET的工作原理及工作过程,作为相关技术人员的参考。

1 正电子发射断层扫描仪PET的物理原理

自然界中的有机化合物主要由C、H、O、N四种元素组成,通常称为生命物质,它们几乎可构成所有生物体内的代谢物质。这些元素组成的化合物都可以用它们的放射性同位素(包括正电子放射性核素)来标记,它们具有同种元素的一切化学性质,当放射性同位素与普通元素相混合时,可以利用它具有放射性的特点来探测标记原子所在的位置和数量,从而研究该物质在运动过程中所显示的性质和运动规律。正电子发射断层成像(PET)技术是一种利用向生物体内部注入正电子放射性同位素标记的化合物,而在体外测量它们的空间分布和时间特性的三维成像无损检测技术,所以从理论上讲,PET技术具有提供任何与生物体生理、生化反应相关信息的可能性。与其他的成像诊断手段相比,PET可以快速、实时研究活生物体(包括人体)的代谢过程等生命活动。

正电子放射性核素通常为富质子的核素,它们衰变时会发射正电子,即原子核的质子释放正电子和中微子并衰变为中子,P→n+β+ν。式中:P为质子,n为中子,β为正电子,ν为中微子。正电子的质量与电子相等,电量与电子的电量相同,只是符号相反。通常正电子β衰变都发生于人工放射性核素中。人工放射性核素的产生:通过回旋加速器将带电粒子如质子、氘核等加速后轰击靶原子核而产生的核反应就能获得发射正电子的放射性核素。半衰期很短的放射性核素的制备工作完成后,它们可以被用来标记大量的生理物质或药物,成为在保持人体原有的生理或病理状态下,研究各种生化代谢过程的化学示踪剂。

在PET测量中,已被标记的化学示踪剂(正电子放射性核素)被注射入人体内,这些示踪剂通过血液的流动被运载到器官或病变区域参与人体的生理或代谢过程。例如人体注入正电子的放射性核素F18后,注入人体的放射性核素发生β衰变产生正电子,正电子在体内移动大约(1~3)mm后与组织中的负电子结合发生湮灭辐射,产生两个具有511 ke V、飞行方向相反的γ光子。这两个光子具有非常重要的性质:产生时间上的同时性及几乎以相反的方向飞出,这使得可以在体外使用两个相对放置的探测器,利用符合一致技术对它们进行探测,现在常用封闭多环型探测器对这些光子进行符合测量。如果在规定的时间窗内(一般为0ns~15ns),探测器探测到两个互成180度(士0.25度)的光子时,即为一个符合事件,湮没点就在发生闪光的两个晶体块之间的连线上,形成LOR(Line Of Reaction)响应线,符合响应线记录在存储器中。由于两个光子在体内的路径不同,到达各自探测器的时间也有一定差别,由此可计算出湮没点在符合响应线上的位置。符合电路系统进行符合测量产生原始数据,通过计算机系统完成数据采集、系统监控、衰减校正、图像重建,最终实现临床上的各种数据扫描操作和诊断的要求。

2 正电子发射断层扫描仪PET的工作过程

PET的基本工作过程如下:

(1)使用加速器生产正电子发射同位素。

(2)用正电子发射体标记有机化合物成为化学示踪剂。

(3)先用体外核素放射源做一次透射CT,记录透射投影数据,这组数据后来要被用于衰减补偿,然后把正电子核素示踪剂注射到观测体内,在体外利用探测器环探测γ光子的衰变地点。

(4)数据处理和图象重建。

(5)结果揭示。

3 正电子发射断层扫描仪PET的工作原理

3.1 探测器工作原理

3.1.1 探测器

探测器是整个正电子发射显像系统中的主要部分,探测器由闪烁晶体和光电倍增管组成。探测器采用块状探测结构(有利于消除散射、提高计数率),许多块结构组成一个环,再由数十个环构成整个封闭多环型探测器。每个块结构由大约36个小晶体组成,晶体之后又带有2对(4个)光电倍增管(PMT)。晶体将高能光子转换为可见光,晶体后的光电倍增管PMT将光信号转换成电信号,电信号再被转换成时间脉冲信号,符合线路对每个晶体脉冲信号的时间耦合性进行检验判定,排除其它来源射线的干扰,经运算给出正电子的位置。封闭环形探测器上的每块晶体与对面的一组晶体都有符合关系,形成一组扇形束的符合线,所有扇形束的交集部分决定了PET的径向视野(FOV),凡在此视野内发生的湮灭辐射所产生的两个光子不能“同时”(在同一时间窗内)射到同一晶体条上,这种不要屏蔽型准直器而是依靠两个光子的特殊方向和符合电路来实现准直的方法,被称为“电子准直”。PET采用符合探测技术进行电子准直,大大减少了随机符合事件和本底,并且电子准直器具有非常高的灵敏度(没有铅屏蔽的影响)和分辨率,只有在规定的时间窗内同时被互为180°的晶体捕获的两个光子才能成为一个符合事件。符合电路确认进入同一时间窗口内的“符合事件”来自一次湮没,这些“符合事件”按各个规定投影面储存,然后计算机采用散射、偶然符合信号校正及光子飞行时间计算等技术,完成图像重建,重建的图像显示了示踪剂在人体内的分布。

3.1.2 符合事件

符合事件又包含三种情况:真符合,即晶体捕获的是一对同时发生的光子;随机符合,即在时间窗或者分辩时间内,不是同一位置的光子被记录;散射符合,即光子在飞行期间还会发生康普顿散射,γ光子与吸收物质的一个作用电子,改变了电子动能的同时使γ光子改变了运动方向,这样就有可能与其他飞行的γ光子同时进入两个相对的探测器,并发生符合探测。提高真符合计数率而不增加随机符合计数率的有效办法,就是采用新型晶体,传统的BGO晶体的符合时间窗是12ns,而GSO与NAI晶体是10ns,LSO晶体是8ns;散射符合可以影响图像质量,严重时可导致图像失真,有效的办法就是采用铅挡块屏蔽的方法:即在PET探测环与环之间内置环形挡块,可以有效地减少相邻层面上散射光子的影响。

3.1.3 扫描方式

块状结构的PET探测器能进行2D或3D采集。2D采集是在环与环之间隔置铅板或钨板,以减少散射对图像质量的影响,符合仅是发生在相对的探测器的空间中,2D图像重建时只对临近几个环(一般2~3个环)内的计数进行符合计算,其分辨率高,计数率低。3D数据采集则不同,取消了环与环之间的间隔,在所有环内进行符合计算,明显地提高了计数率,但散射严重,图像分辨率也较低,且数据重组时要进行大量的数据运算。两者相比,2D模式散射符合要远远低于3D模式,同时有可能丢失部分符合事件而造成灵敏度低现象;3D模式灵敏度高,在视野中心为最高,但由于散射高,会使图像产生畸变,图像质量有所下降。3D模式下图像的灵敏度要比2D模式高5倍左右,同时散射符合由2D模式的15%~20%增加到3D模式的30%~40%,这主要是由死时间引起的。解决办法之一就是采用高质量的晶体,使符合探测时间缩短以排出大部分的散射符合。

3.1.4 死时间

晶体捕获到人体内的光子后,在晶体内部产生光输出,该输出被光电倍增管(PMT)接收并被放大、数字化处理,这样事件的能量与空间位置信息被记录,然后符合处理事件发生,这整个过程所需时间称为死时间(dead time)。在死时间这段时间内,探测系统将不能收集新的γ光子计数,也就意味着会丢失这部分数据。PET在高速计数时,计数率的丢失主要由系统死时间引起。有两种可行的办法来解决死时间引起的计数率丢失问题,其一采用更短闪烁时间的晶体、更快的处理电路;其二是利用小型高效的光电倍增管及减少每一个符合事件PMT的数目来减小独立探测单元的体积。

3.1.5 闪烁晶体

探测器是整个PET中的主要部分,探测器由闪烁晶体和光电倍增管组成,其中闪烁晶体性能好坏决定探测器的性能好坏,闪烁晶体探测器是系统的核心。理想的晶体材料应具有足够高的密度、余辉时间短、光输出量高、能量分辨率好以及生产成本低等特点。高的密度、高原子序数能有效提高γ射线探测效率;余辉时间短能更好地完善时间匹配,减少随机计数;光输出量高可使每个光电探测器晶体数目增多;好的能量分辨率能减低图像散射,使图像更为清晰。而这些性能就探测器晶体而言又是相互制约的。

早期研制的PET的晶体材料为Na I(碘化钠);80年代初期,BGO(锗酸铋)与GSO(硅酸钆)2种晶体被用作PET探测晶体。从1980年~2000年,BGO是主要的PET晶体材料之一,而Na I与GSO在PET中应用相对较少。1990年,LSO(硅酸镥)晶体的研究引起人们很大关注,LSO晶体短的余辉时间允许窄的符合时间窗(8ns),因而随机计数显著减少,同时其高能量分辨(大约12%FWHM)可降低图像的散射,LSO晶体以其明显优于Na I和BGO的性能得到逐步应用,这种新型探测器材料对PET的发展具有重要贡献。表1为几种常用PET探测晶体的性能参数比较。

3.2 数据采集、处理原理

PET的数据采集方式有多种:静态采集,是将探测到的湮没事件按LOR进行计数存放在一个投影数据矩阵里,使它能重建一组静态的断层图像;动态采集,实际是一组相继的静态采集,用来观察放射性药物的运动过程;门控采集,专门用于周期性运动过程,它依靠生理信号(如心电图)同步动态数据的分帧和叠加过程,将多个生物周期相同运动时相的事件累积起来,得到统计误差很小的动态图像;全身扫描采集,则是使探测器相对于病人从头运动到脚,把一段段的静态投影数据拼接起来,形成比PET轴向视野长的完整的全身静态图像,常用于药物的生物分布和癌转移检查;表模式采集,则是将每个湮灭事件的符合线位置、发生时刻和其他信息以数据表的形式逐个记录到存储器中。

PET探测器探测到同一环内正电子湮灭时转换成的一对γ光子所分别命中的环上晶体条的位置,并把这些位置信号转换成电信号,连同γ光子的能量信号和到达时刻的时间信息一起送到后续的电子前端放大和符合系统中去,此后就把经选出的真实的符合事例所命中的两个探测器晶体条的数据经计算机接口,送到后面的计算机系统去。计算机将探测到的湮没事件按LOR进行计数存放在一个投影数据矩阵(sinogrammatrix)里,是按层保存的,每层的数据都包含了特定角度的信息,即对于每一个特定角度的采样都是这个角度上所有LOR值的线性积分。在每一层投影数据矩阵(sinogrammatrix)中,矩阵的行与列分别代表角度值与放射性采样,通过数学运算和图像重建,从这些投影数据重建出物体内选定层面的图像,重建放射性药物分布的断层图像。

3.3 图像重建原理

图像重建分为二维重建与三维重建。

3.3.1 二维图像重建包括解析法和迭代法。

3.3.1.1 解析法

是以中心切片定理为基础的反投影方法,常用的是滤波反投影法(Filtered Back-Projection,FBP)。在FBP中,将某一角度下的Ramp滤波和低通窗滤波后的投影数据,按其投影方向的反向,向回涂抹于整个空间,从而得到一个二维分布。该方法的优点是操作简便,易于临床实现,但是抗噪声能力差,在采集数据相对欠采样和热源尺寸较小(如早期小肿瘤)情况下,往往难以得到令人满意的重建图像,并且其定量精度较差。滤波反投影法在投影数据不包含噪声的时候可以准确地重现示踪剂在体内的分布,该算法经常用于噪声较小的图像重建,例如头部图像。

3.3.1.2 迭代法

是属于数值逼近算法,即从断层图像的初始计值出发,通过对图像的估计值进行反复修正,使其逐渐逼近断层图像的真实值。可从一个假设的初始图像出发,采用迭代的方法,将理论投影值同实测投影值进行比较,在某种最优化准则指导下寻找最优解。迭代法求解过程是:a.假定一初始图像;b.计算该图像投影;c.同测量投影值对比;d.计算校正系数并更新初始图像值;e.满足停步规则时,迭代中止,否则以新的重建图像作为初始图像从b步开始。

迭代法最大优点之一是可以根据具体成像条件引入与空间几何有关的或与测量值大小有关的约束和条件因子,如可进行对空间分辨不均匀性的校正,散射衰减校正,物体几何形状约束,平滑性约束等控制迭代的操作,从而获得更加精确的重建图像。在某些场合下,比如在相对欠采样、低计数的核医学成像中可发挥其高分辨的优势。迭代法最大的缺点是计算量大,计算速度慢,较难满足临床实时重建的需求。在PET中常用的迭代法包括最大似然法(Maximum Likelihood Expectation Maximization,MLEM)和有序子集最大似然法(Ordered Subset Expectation Maximization,OSEM)算法。OSEM是近年来发展完善的快速迭代重建算法,它具有空间分辨好、抗噪能力强、速度快于其它迭代法等优点,已在新型的核医学断层影像设备中广为应用,是目前PET临床中主要的、实用的迭代算法。OSEM算法将投影数据分成n个子集,每次重建时只使用一个子集对投影数据进行校正,重建图像时更新一次,这样所有的子集都对投影数据校正一次,和传统的迭代算法MLEM相比,在近似相同的计算时间和计算量下,重建图像被刷新了n倍,大大加快了图像重建速度,缩短了重建时间。

3.3.2 三维重建

三维重建数据很大,例如,一个具有N个探测环的探测器,3D扫描获得的数据有N个与轴向相垂直的投影数据矩阵(sinogrammatrix),N(N-1)个不垂直的投影数据矩阵(sinogrammatrix),而2D扫描模式仅有2N-1个矩阵数据。对采集到的三维数据,可以直接采用三维重建方法,为了提高运算速度,减少运算量,通常采用重组的方法即PET的准3D重建的方法,将三维数据重组成二维数据,再用二维重建方法得到各断层图像。三维重建的困难在于容积数据采集的不完整性,未能采集到的数据必须由2D重建的断层图像的正弦图数据通过某种算法估计得到,测量得到的投影数据与估算数据一起通过滤波反投影法进行三维重建。

重组算法是一个将3D数据变为2D数据的数学过程。常用的几种重组方法有单层重组(SSRB)、多层重组(MSRB)和傅立叶重组(FORE)。单层重组SSRB是将倾斜的响应线重组到两个探测器环的中间平面上;多层重组MSRB是将倾斜的响应线均匀地重组到两个探测器环之间的各个平面上,将斜投影线均匀地“投影”到所有与该线相交的二维断层平面上;傅立叶重组FORE是在二维频率空间将倾斜响应线重组到距两探测器环中间平面轴向相位移为某一数值的平面上,是在频率空间依据频率-距离关系来进行的。

单层重组(SSRB)忽略了响应线(LOR)与断层平面间的夹角,将其等同于位于两个探测器环中间平面上的响应线,如果将所有的响应线都作此处理,就将一个三维数据组(N*N个正弦直方图)转化为一组二维直方图(2N-1个)。其优点是速度很快,而且可实现在线重组,其缺点是偏离视野中心区域的空间分辨率有所降低。这是因为对于每一条LOR而言,源于该线的何处是未知的,如果硬性假定它位于中间平面上势必引起误差,经过同一个点源的两条LOR可能会被重组到两个不同的平面,所以单层重组后的数据是不一致的。一般情况下,SSRB要进行轴向滤波来去除这种因数据不一致而引起的图像畸变。

摘要：本文主要介绍了PET的结构及工作原理,重点分析了探测器、闪烁晶体、数据处理、图像重建的基本原理和方法,以期为PET相关技术人员提供参考。

关键词：PET,探测器,闪烁晶体,死时间,图像再现,分子影像

参考文献

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[9]党亚萍,陈盛祖.湮没辐射成像相关技术及其临床应用[J].核电子学与探测技术,2006,26(4):521-524.

工作案例分析 篇9

本次案例分析的是项目工作台自动往返控制线路。传统教学将完整的电气线路呈现给学生，老师讲解工作原理，学生被动接受，课堂成为教师的“一言堂”，教学效果可想而知。必须明确教师不只是教授知识，更要组织学生学习，让学生真正体验学习过程。

二、案例策划

（一）教材及学情分析。

深入研究教材，根据教学大纲对高职学生的要求，对项目教学内容作有效整合，适应不同层次学生的需求，理论联系实际，将各知识点融入到技能训练中，促使学生理解和掌握。了解学生目前的知识储备，便于实现知识的平稳对接;关注学生的心理状态，适时进行引导，促使学生树立正确的人生观、价值观。

（二）设计理念。

1. 以学生为主体，让学生学有所乐。

“兴趣是最好的老师”。要以激发学生兴趣为切入口，发挥学生的主体作用。

2. 理实一体，让学生学有所用。

“职业教育是就业教育”。要理论联系实际，教会学生有用的知识和技能。

三、案例呈现

（一）创设情境

1. 结合工业视频进行引入。

镜头一：

师：大家都在校内工厂参观和实习过，知道许多生产机械的动作都是通过电气线路实现的，所以设计、安装电气线路就变得尤为重要。请大家观看一段实拍校内工厂加工视频。

生：这台机床是刨床，我们操作过。

师：似曾相识吧，龙门刨床在大型机械加工领域应用非常广泛，我们今天要设计的线路就是控制龙门刨床的加工过程。大家能看出规律，得出线路的控制要求吗?请小组讨论，给出结论。(设计思路：再现实习加工场景，刺激学生感官，将学生思维迅速从机械加工过渡到电气控制，由现象到本质，激发学生学习兴趣，提高观察和分析问题的能力。)

（二）呈现任务，分析任务。

1. 任务一：电气线路设计

(1)发放项目任务书和项目评价表，小组讨论后由代表记录并发言。

镜头二：

生：本组讨论结果：刨床加工工件作前后往返运动。

师：视频中工作台装夹着大型工件，要完成前进和后退操作，控制要求关键词为：前进—换向(后退)—换向(前进)、自动、线路保护。

生：前进和后退可以通过电动机正反转实现，但是接触器连锁正反转线路由正转到反转必须先停止，操作过程很繁琐，好像不适合刨床加工。

师：值得肯定的是你抓住了设计过程的关键点，并且能够辩证地分析已学的正反转线路，可取的是能实现前进后退，不可取的是操作繁琐，不能实现自动控制。

生：也就是说要在已学线路上进行改造。

师：怎么进行改造呢?首先我要介绍一种新的元器件行程开关，请拿出工作柜中的行程开关。行程开关又称位置开关或限位开关，可以完成行程控制和限位保护，其作用与按钮相同，只是触头的动作不是靠手按压，而是利用生产机械某些运动部件上的挡铁碰撞使触头动作，接通或分断电路。打开行程开关链接盖有两对触点，请在自然状态下用万用表判断其常开常闭触点，并用手扳动(撞击)滚轮观察触点动作情况。

生：我以前用×1档测量触点，通过电阻值能够判断常开常闭触点，为什么测接触器线圈时，电阻也显示无穷大?

师：一般测量触点或导线通断情况量程选择×1档，测量线圈好坏及线路通断情况选择×100档，当然不同类型交流接触器线圈阻值不尽相同，我们选用的CJT1-10交流接触器线圈阻值约为1.8KΩ，你用×1档量程过小，电阻显示不出来，应选择合适的量程。

检测完毕，各小组代表自由发言，教师总结后结合多媒体课件深入探讨。

师：电动机通过丝杠拖动工作台，电机正转则工作台前进，电机反转则工作台后退，工作台侧面装有挡铁，床身上装有行程开关。当电机正转工作台前进到一定位置时，挡铁撞击行程开关SQ1，电机停止正转，开始反转;工作台后退到一定位置时，挡铁撞击行程开关SQ2，电机停止反转，开始正转，以此往复运动。

生：就是在正反转控制基础上加入行程控制，但是行程开关具体如何使用还不太清楚。

师：简单点说，把行程开关的常开常闭触点设计在控制回路中，通过撞击行程开关，触点动作实现正转和反转电路的切换。请以小组为单位选择需要的元器件，设计能够完成特定要求的电气线路。(设计思路：注意师生之间、生生之间交流、互动;体现教学的民主、课堂氛围的和谐;要注意引发认知冲突，可组织讨论等学习活动，有效发挥学生主体性。)

(2)合作学习研究。

学生根据控制要求进行分工，教师了解小组进展情况，并以指导者的身份与学生进行交流，鼓励学生展示自己的成果，学生之间进行自评、互评打分。对大多数学生的共性问题，教师给予广播式指导。

镜头三：

师：学贵质疑，理性做学问的人能从质疑中汲取营养。生产活动安全第一，目前的线路能否保证安全呢?

生：很担心万一挡铁撞坏行程开关怎么办?

师：行程开关被撞坏事小，工作台冲出伤人事大，试想若SQ1或SQ2机械失灵，工作台就不能换向，甚至冲出造成安全事故。因此线路还要做一些改进。(设计思路：教师在指导过程中要尊重学生的思维过程，不能用课本中所谓“标准答案”限制学生，对不存在短路等严重故障的线路要给予肯定，鼓励和引导学生分析和完善不足，培养学生创新精神。)

2. 任务二：安装工作台自动往返控制线路。

(1)完成线路安装及接线。

镜头四：

师：任务一顺利完成，大家表现得非常好，敢于提出自己的设计思路，大胆质疑、否定，直到设计出完整的线路，请再接再厉，按照项目任务书的要求进行安装和接线。

生：行程开关安装在什么位置?

师：若以接线端为界，位于生产机械内部的为内部电路，用于操作的为外部电路，则行程开关和按钮都应位于外部电路。

生：主电路的接线我们都会，控制电路没有接过这么复杂的。

师：接线方法有很多种，每个人有自己的方法和套路，找到思路清晰、接线准确无误的方法很重要。我认为最简单实用的方法是按线号接线，有三个步骤：其一，判断每个线号连接哪几个触点并在安装板上一一找出;其二，N个触点需要N-1根导线连接，无所谓连接先后;其三，检查确认。当然，如果有更好的方法也可以与我们分享。(设计思路：教学中不能面面俱到，把所有可能出现的问题作为注意点灌输给学生，学生很难接受和理解，应该放手让学生实践，碰到具体问题后举一反三进行引导，更容易引起学生共鸣。)

(2)通电试车。

学生选择熔体并整定元器件，初步判断线路通断情况，特别是有无短路故障，检测完毕后通电试车。操作步骤由学生模拟实际工程应用进行分析。选择学生作品，让学生讲述项目实施中碰到的问题及解决方法，并根据触点动作情况讲述线路的工作原理。

(3)故障分析排除。

师生共同讨论线路检修方法;教师选取典型故障板，示范操作，讲解操作要点，学生跟着教师分组操作;学生独立操作，教师巡视指导，释疑解难。做中教，做中学，有利于学生掌握操作技能，养成规范操作、认真记录和安全文明生产的职业习惯，使教学过程更具有实效性。

四、案例反思

(一)本案例分析以项目为载体，以任务驱动的模式再现课堂教学场景，通过任务一与任务二使理论和实践部分环环相扣，以学生为主体，在教师引导下学生充分发挥能动性，独立设计安装线路，巩固所学理论知识，提高操作技能水平。

(二)教师主要起引导作用，由传统教学的主角转变为教学活动的组织者、监督者和辅导者。通过启发式教学，任务驱动，启发学生观察思考，驱动学生动手实践，由“要我学”变成“我要学”，提高学生学习兴趣和热情。

(三)项目教学是开放的、互动式的，学生与教师平等交流，甚至可以提出不同见解，采用这种方式更能增强学生的创新意识和创新能力，创新能力是学生从业能力的关键。

摘要：作者针对工作台自动往返控制线路进行案例分析与研究, 模拟或重现教授场景, 并加以典型化处理, 把学生纳入案例场景, 采用项目教学法, 通过各种信息、知识、经验、观点的碰撞探讨开放式、互动式的教学方式。

关键词：工作台自动往返控制线路,案例分析,项目教学,互动式教学

参考文献

[1]杨玉菲.电气控制技术[M].北京:中国铁道出版社, 2006.

工作岗位分析初探 篇10

关键词：岗位分析,IT企业

IT企业60%~80%的成本是人员成本, 一家IT公司的长远发展, 离不开各个岗位人才的贡献。脱离实际岗位的人力资源只是初始的、潜在的资源, 不可能产生效益;脱离岗位设置的人力资源结构性调整也不可能达到优化资源配置的目的。要实现企业的目标, 就得重视人力资源管理的基础工作———岗位分析。

一、工作岗位分析的内涵

岗位分析主要包括:岗位分类 (所分析的岗位是属于哪个类别) ;岗位名称的分析 (用简洁准确的文字对本岗位工作任务所作的概括) ;岗位任务的分析 (调查研究企业中各个岗位的任务性质、内容、形式、执行任务的步骤、方法、使用的设备、器具以及加工影响的对象) ;岗位职责的分析 (指岗位所规定的职能与责任, 不仅包括对本岗位任务范围的分析, 还包括对岗位责任大小、重要程度的分析) ;岗位任职要求 (指胜任岗位工作必备的资力、素质等方面的要求) ;岗位关系的分析;岗位劳动强度和劳动环境的分析。因为岗位在组织中不是独立、封闭的, 为了实现本岗位的目标, 它必然要与其他岗位进行互动。因此, 为了明晰单一岗位的特征, 岗位分析还需要理顺各岗位之间的互动关系, 包括对由岗位相互联系而形成的业务流程与组织结构的梳理, 进而为流程重组及结构调整提供引导。

二、IT企业工作岗位分析初探

1、IT企业进行工作岗位分析的必要性

IT企业的本质特征是专门从事知识的生产或以知识的生产为主, 这种特征决定了IT企业对人力资本具有强烈的依赖性。而且由于其产品中越来越多地包含技术、信息和创意等成分, 产品和服务中的知识含量比例在增大, 导致企业的发展在很大程度上取决于所拥有的创造知识的能力和技术水平, 因此, 作为知识和技能载体的人力资本成为IT企业发展的战略性资源。IT企业间的竞争归根到底是人才的竞争。

通过工作岗位的分析, IT企业方能根据具体的业务划分项目组, 对人力资源进行合理有效的配置, 发挥人才的最大效用;方能确定岗位价值的评估因素和指标, 最后形成有竞争力的一系列人力资源制度和政策。

2、IT企业进行工作岗位分析的关键要点

(1) 了解IT企业工作岗位分析的关键指标。IT企业岗位分析因素和评价标准必须结合行业特点来制定。IT产品和服务具有很高的技术含量, 浓缩了高级人才的智慧与技能, 这种成果不是体力工作者以人海战术所能完成的, IT企业更强调知识精英的作用, 这一显著特点决定了对岗位技能的突出要求。IT产品的更新换代速度大大加快, 企业要获得发展就必须在市场和技术复杂多变的环境中进行不断创新, 开发形成自有知识产权的技术以及独特的商业运作模式, 这需要各岗位具有很强的创新性, 克服种种困难, 付出巨大的努力。IT企业技术强调分段专业化, 企业里存在着团队合作模式下的精细化分工, 每一个岗位都是企业或部门发展链条上的一个环节, 对部门或整个企业的运营有着不同程度的影响, 关键岗位的缺位可能会造成上下游业务链的中断, 对企业或部门发展产生巨大影响。

因此, 对于IT企业工作岗位的分析, 必须建立在灵活动态的岗位管理基础上。传统的工作量、工作时间长短已经不是IT企业岗位工作分析的重点, 取而代之的是工作的创新、效率、重点难点的攻坚, 这才是分析一个工作岗位的关键因素。

(2) 熟悉IT企业的组织形式和业务流程。任何企业都要进行工作岗位分析, 必须熟悉企业的组织形式和业务流程。如:对于笔者所在的这家IT公司而言, 技术研发部门的人力资源配置是以项目组的形式进行分配的。公司的人力资源部在进行工作分析的时候, 对技术岗位的分析尤为重要。软件开发的项目管理流程如图1所示。

这个业务流程涉及的岗位有:软件技术开发岗、软件支持岗、测试工程师岗、UI设计岗、质量管理工程师岗、项目管理岗等。

人力资源部必须结合工作流程对各个岗位的工作作出分析, 表1、表2是一个中级软件开发工程师的岗位说明书的示例。

(3) 重视工作岗位分析的重点内容———岗位评估。岗位评估对IT企业有着非常重要的作用。首先, IT企业提供的产品和服务国际化特征比较突出, 竞争对手几乎不受物理空间限制, 激烈的竞争要求IT企业进行产品创新以及组织创新。而快速的组织变革使得内部的组织结构、职位构成很难固化, 对岗位价值的认识难以通过经验观察来获得, 必须进行科学的评估才能确定各岗位的价值。其次, IT产品和服务的创新性与快速更新换代使得岗位设置极具不统一性, 为体现岗位的内涵和表述准确, 岗位名称往往与产品或服务名称捆绑在一起, 特别是研发技术岗位名称不具有价值高低的明确指意, 难以凭主观经验来鉴定新兴岗位的内在价值。如某研发企业发布的若干职位:BTS软件设计工程师、7号信令软件工程师、BSC主控软件工程师、PCF工程师、高级射频工程师、WCDMA系统设计师、CDMA测试设计师、射频测试工程师、EMC工程师等等。实际上这些新兴职位的价值具有巨大的差异, 不进行岗位评估, 人力资源部门就无法作出判断。在传统企业里, 技术人员被简单划分为技术员、助理工程师、工程师和高级工程师等梯级递升的四个级别, 相对应有不同的价值和薪酬标准。最后, IT企业面临更大的薪酬公平化的压力。IT技术具有全球通用性, 理论上IT技术人才可以不受地域、国界的限制而流动, IT人才流失率成为困扰企业发展的瓶颈, 人才流失的核心原因之一是薪酬的不公平感, 解决公平问题的前提在于对岗位价值作出准确判断, 按照岗位对企业的贡献价值来核定不同的报酬, 没有岗位评估薪酬公平就无从谈起。

三、结语

众所周知, 工作岗位分析是人力资源管理工作的基础。但在不同的企业, 工作岗位分析的应用和实践是有不同的方法和要点的。本文结合笔者所在的IT企业的工作岗位分析工作实务, 对工作岗位分析在IT企业内的应用、实践要点进行了初步的探讨, 并提出运用岗位动态管理进行岗位分析、重视岗位价值分析等观点。

参考文献

[1]杜建平:岗位分析简介[J].学习与借鉴, 2003 (6) .

[2]李秋池:人力资源管理中的岗位分析与评价机制探讨[J].人才资源开发, 2010 (5) .

工作案例分析 篇11

关键词：人力资源管理 职位分析

人力资源管理是指为实现企业目标，对企业获取、配置和开发人力资源所进行的计划、组织、领导和控制等管理的过程。与传统的人事管理相比较、人力资源管理强调其战略性、资本性、系统性，在地位、性质、业务内容和管理体制等方面体现出不同的特征。传统人事管理在具体事务上拥有一定的决定权，如：人事部能够直接决定每个员工的工资待遇、考核结果、人员去留等。现代人力资源管理是要求弱化人力资源部对具体事务的裁决权力，更多地扮演战略管控、参谋与伙伴的角色。传统的管理更重视物力、财力因素而忽视人力因素的存在，现代管理更注意的是人的潜力的发掘，以人为中心。人力资源专业管理角色的改变，对人力资源专业人员的宏观战略意识、宏观管控能力和扎实的人力资源专业功底提出了更高的要求。人力资源部门对企业的影响力，依赖的是自身的专业能力而不是能够直接决定具体事务的权力。工作分析(职位分析)是现代人力资源管理所有职能工作的基础和前提，只有做好了职位分析和设计工作，才能够有效地完成以下具体的人力资源管理工作：①制定企业人力资源规划；②核定人力资源成本，并提出相关的决策；③让企业所有员工明确知道自己的工作职责和范围；④组织招聘、选拔、使用所需的人员；⑤制定合理的员工培训和发展规划；⑥制定考核标准及方案，科学展开绩效考核工作；⑦设计出公平合理的薪酬福利制度和奖惩办法；⑧为员工提供职业生涯发展规划建议；⑨设计制定高效发展的企业组织结构；⑩提供人力资源管理自我诊断的科学依据。目前在企业人力资源实务中，都在强调“以职位为核心的人力资源管理整体解决方案”，实际上，就是指企业人力资源管理的一切职能，都是以职位分析为基础的。

我们是一个建筑设计企业，主要的产品就是为客户提供满意的作品－图纸，围绕着这一组织目的，需要从人力资源的各个方面激励员工的绩效。职位分析是所有人力资源管理的基础，具体可以应用在人力资源的各个方面：

1 在人力规划方面

人力规划的主要内容包括短程计划与长程计划；短程计划是根据组织的目前需求测定人力需求，并进一步估计目前管理资源能力及需求，从而订定计划以弥补能力与需求间的差距；至于长程计划，则是以未来的组织需求为起点并参考短期计划的需求，以测定未来的人力需求。

然而，我们企业对于人力需求并无完善的计划，目前以业务需要及人力资源部人员经验为主要衡量准则，见有职缺即进行递补，并无人力需求之规划。依此作法，在短期或许能找到递补人员，但是，对于公司在长期的发展上却是无益的。主要原因是缺乏对各个岗位的具体的分析，没有岗位说明书来作为蓝本。

2 在招聘与甄选方面

我们企业在人员招募与遴选上，并没有依各部门之需求选取适用人才，而是各部门提出人员需求后，由人力资源部门对外进行招募活动，并主观初步筛选应征者进行面试。面试后，以文凭高低，毕业学校优劣定下所需名额，并分派至各部门。因此，在任用上，常会发生人才并无适才适所的问题，非但员工无法适应，在工作上无法有所表现，部门亦因派任之工作无法完成而延误进度。

3 在薪酬福利管理方面

薪酬管理的主要目的在于订定公平而合理的薪资制度。我们企业现行之薪酬制度采用结构薪制，员工个人薪资是依职务工资、工龄、职称、岗级来定，虽然同一职等之薪资差距小，影响不大，大约只有一、二百元，但是岗位之间的区别很小。制度的另一项缺点为同工不同酬。例如，同为一级设计师，有的能力很强，有的人只是因为资历和职称成为一级设计师，并不具备这一职位所需要具备的物质。在企业中，若有拥有相同条件，能力相同的员工，所领的薪资却不同时，会使得员工产生不满的情绪，让他们不愿意再多付出努力或选择离职。另外，也会因薪资分配的不公平，降低员工的工作意愿。所以在向员工解释薪酬制度时，客观的工作描述也是有用的。工作描述可以帮助人力资源专家处理员工在报酬和福利问题上的报怨、纠缠和咨询。否则，公司面临的不只是组织绩效下降，员工因不满造成的离职事件，将使得人事成本增加，徒增企业负担。

4 在绩效考核方面

绩效考核制度之考核项目并未针对工作内容、职责做评核，即考核项目无法真正测出员工工作表现，再者，因为没有一套科学完整的岗位分析作为基础，对各个岗位的考核指标缺乏量化，都是些模糊的指标，没有针对性，主管评核有集中趋势，员工的评等皆差不多，并无法有效区分出绩效好与绩效差的员工。

5 在晋升与提拔方面

一般而言，企业组织晋升员工基于提拔优秀人才、提高员工工作士气、减低员工流动率、有效运用人力及激励员工发挥潜力等。就我们企业目前的制度来看，员工并不清楚本身在公司的发展方向，及晋升路径，除了产值绩效表现之外，对各职位所需的知识、技能、所需训练等皆无正式的规范，造成在员工具备与职位要求的能力有很大差距，无法升任有能力、有担当的优秀人才。

在一般员工晋升上，需具备有服务年资限制的资格，方能参加晋升考试。但是在这中间会发现当真正工作表现佳的人因无法通过考试而一直无晋升机会；如此一来，使得员工的工作意愿低，工作表现不佳，也造成了公司的绩效不佳。

在管理职位的晋升上，皆从技术骨干中提拔，无明确的知识、才能、及个人特质的规范，以致于在升任后发生了无法执行管理工作的问题。技术过硬不等于能够胜任管理工作，管理工作需要这个岗位必须具备的一些素质。我院专业技术人员（主要是一线的设计人员）的主要工作是按照顾客的需要设计出他们满意的产品，虽然看似只是和图纸数据在打交道，而非人际关系的过程与问题，但优秀的设计师的胜任特征相当一部分都属于人际与管理类的特征，因为设计工作不是一个人能完成的，需要各个专业的人配合完成，所以一个优秀的设计人员也需使用人际关系的技巧与团队精神来完成技术性的任务。所以我们企业在提拔技术干部的时候不能只看到他的专业技术能力，可以参照技术人员的通用胜任模型来选拔，如其中要求的几项：成就欲、影响力、分析性思维、主动性、自信、人际洞察力、信息搜集、技术专长、团队协作、客户服务意识等。

6 在培训与开发方面

我们企业在培训方面因为基于产值的考虑，十分重视一线设计人员的训练，但也仅限于国家规定的各种必须的规范学习，针对各个岗位的学习没有规划，对于各职位所需之知识与能力尚无正式的说明，造成教育训练供给与需求有所差距，进而影响员工的受训意愿与发展。

从以上各个管理层面可以发现我们企业不管在晋升、调任、训练、绩效考核上都欠缺较客观的标准依据，而薪资的给付也欠缺公平的衡量准则。所以，为了改善各项制度，企业对职位的职责必须清楚划分，并规范胜任各职位所需的知识及才能。而当务之急应着手进行工作分析，重视企业中各个岗位的工作内容与规范，并建立一套正式、完整的职位说明书，以作为企业后续改善的基础。

目前就我们企业来说，建立一整套的人员素质模型还很困难，一是需要领导的支持，员工的理解和配合、还有需要有专业的人员来做。当然也可以请咨询公司来做，但是咨询公司做出的东西缺乏实用性，留下的一堆资料和企业的现实情形脱离，基本用不上。但是现在人力资源管理慢慢得到重视，许多工作都需要运用到素质模型，所以我觉得我们企业一些主要岗位的素质模型还是可以尝试做。

小说鉴赏工作分析 篇12

钱钟书先生曾经说道:“不爱好诗而爱好小说戏剧的人们大半在小说和戏剧中见到最粗浅的一部分, 就是故事。所以他们看小说和戏剧, 不问他们的技巧, 只求它们里面有有趣的故事。他们最爱读的小说不是描写内心或是社会真相的作品, 而纯粹是福尔摩斯侦探案之类的东西。爱好故事本来不是一件坏事, 但是如果要真能欣赏文学, 我们一定要超越原始的童稚的好奇心, 要超越对于福尔摩斯侦探案的爱好, 去求艺术家对于人生的深刻的关照的技巧。第一流小说不尽是会讲故事的人, 第一流的小说中的故事大半只像枯树搭成的花架, 用处只在撑持住一园锦绣灿烂生气蓬勃的葛藤花卉。这些故事以外的东西就是小说中的诗。读小说只见到故事而没有见到它的诗, 就像看到花架而忘记架上的花。”读小说要达到高品位, 达到最高境界就像钱钟书说的那样要见到它的“诗”, 它的“诗”就是小说的三要素:人物、情节、环境、。人物是小说的核心, 情节是小说的骨架, 环境是小说的依托, 所以我们要鉴赏小说就要从小说的三要素入手进行鉴赏。

1 小说中人物形象的鉴赏

小说的创造中心就是塑造人物形象, 小说人物形象塑造讲究的是技巧、方法, 最常见的塑造人物方法有:肖像描写、心理描写、行动描写、语言描写, 环境描写, 正面、侧面描写, 细节描写等。鉴赏人物形象的关键就是鉴赏人物形象描写的方法。比如《故乡》里闰土的形象, 运用的就是肖像描写, 少年的闰土:“十一二岁, 紫色圆脸, 项带银圈, 有一双红活圆实的手, 手捏一柄钢叉, 向一匹猹尽力刺去……”;中年的闰土:“身材增加了一倍, 脸色灰黄, 很深的皱纹, 眼睛周围肿得通红, 头戴破毡帽, 身上只有一件极薄的棉衣, 浑身瑟缩着, 手提一个纸包和一只长烟管, 手又粗又笨, 而且开裂, 像是松树皮了”。这两段肖像描写给我们留下老人深刻的印象:少年的闰土活泼、勇敢、英俊, 中年的闰土饱经忧患, 受尽劳累、饥寒交迫、麻木迟钝而又自卑。通过以上对比的描写, 表现出了闰土性格的巨大变化, 揭示了帝国主义和封建势力给人民带来的巨大苦难生活。再如《项链》里玛蒂尔德的心理描写:“她一向就向往着得人欢心, 被人艳羡, 具有诱惑力而被人追求, 她陶醉于自己的美貌胜过一切女宾”这一段细腻的心理活动描写表现出了玛蒂尔德一心想要摆脱寒酸、黯淡、平庸的生活, 而置身于上流社会, 成为生活优裕、受人奉承的贵夫人的梦想。通过上面两个例子说明, 要想很好鉴赏人物形象, 就要分析小说塑造人物的方法, 只有认真分析人物塑造的方法, 才能深刻理解文章的思想内涵。

2 小说中环境的鉴赏

小说作为一种时空艺术, 环境是其不可或缺的要素, 它包括自然环境和社会环境, 环境是人物活动的舞台, 是情节展开的场景。

自然环境描写的主要作用就是是交代人物活动的具体环境, 渲染作品的气氛和烘托人物心情;社会环境描写指的是故事发生的时代特点和时代背景。如:《荷花淀》的自然环境的描写“月亮升起来了, 院子里凉爽的很, 干净的很, 白天破好席子的苇眉子潮润润的, 正好编席。”这一段描写交代了人物活动的具体自然环境, 再如《药》的开头:“秋天的后半夜, 月亮下去了, 太阳还没出, 只剩下一片乌蓝的天;除了夜游的东西, 什么都睡着。”这一段也是自然景物描写, 勾勒出了黎明前最黑暗时刻的阴暗、凄清、恐怖的特征, 渲染了夏瑜就义时沉寂、肃杀的气氛。“太阳也出来了, 在他面前显出一条大道, 直到他家中, 后面也照见丁字街头破匾上“古亭口”这四个黯淡的金字。”这一段景物的描写又烘托出了老栓拿到药后的高兴心情, 以及他的愚昧、麻木、落后、不觉悟的思想。《祝福》里的鲁镇祝福的场面、鲁四老爷书房的摆设、是社会环境的描写、为祥林嫂的出现提供了时代活动的背景。《故乡》开端部分对故乡凄凉环境描写, 不仅向我们展示了一个落后封闭的农村小镇, 为小说情节的展开创造了一个典型环境, 还向我们展示辛亥革命十余年后中国广大农村依然如故的社会现实, 封建思想、封建秩序依然占据着统治地位, 广大劳动人民的生活状况没有得到丝毫改善, 闰土就是生活在这样的生活社会环境里、这就揭示出了闰土悲惨命运的必然性。

3 小说中的情节鉴赏

小说主要是通过故事情节来展现人物性格, 表现主题的。情节是作品中所描写的事件及其发展变化的过程, 它由一系列具有矛盾冲突的具体事件组成, 矛盾的发生、发展、高潮和结局就构成了情节。高尔基说, 情节“即人物之间的联系、矛盾、同情、反感和一般的相互关系, 某种性格、典型的成长和构成的历史”。因此, 情节的构成离不开事件、人物和场景。小说主要是通过故事情节来展现人物性格, 表现主题的。鉴赏小说的情节, 我们可以从以下几方面入手: (1) 分析小说的结构。小说的结构是有情节组成的, 情节大体由序幕、开端、发展、高潮、结局、尾声几部分组成。如《项链》:序幕———借项链, 开端———丢项链, 发展———赔项链, 高潮结局———发现假项链; (2) 弄清小说的线索。线索是情节发展中的脉络, 有时还是矛盾冲突的焦点。寻找线索不仅有利于掌握情节, 更有利于抓住小说的矛盾冲突, 便于把握主题。如《药》的情节线索:明线 (华家) :老栓买药———小栓吃药———茶馆谈药———药的效果;暗线 (夏家) :血的献出———血的治病———血的由来———血的代价。明线通过华家的悲剧, 写出了老百姓的愚昧;暗线通过夏家的悲剧, 写出了革命现状的悲哀, 从而深刻的挖掘了小说的主题。

总之, 小说的三要素构成了完整的小说的艺术世界, 小说鉴赏一定要从小说的三要素入手, 这样不仅能读到小说的故事, 还能读到小说的诗。

摘要：人物、情节、环境是小说的三要素, 小说的三要素构成了完整的小说的艺术世界。人物是小说的核心, 情节是小说的骨架, 环境是小说的依托, 所以我们要鉴赏小说就要从小说的三要素入手进行鉴赏。