形象创建

形象创建（共5篇）

形象创建 篇1

摘要：企业形象识别系统是现代企业通过企业形象的设计和宣传, 树立企业形象, 增强企业整体竞争实力的完整体系。CIS并不适用于任何企业, 企业成功的关键在于质量、服务和信誉。在我国大力发展市场经济的令天, 研究、推广企业形象识别系统, 增强企业和企业产品的竞争力, 具有重要意义。

关键词：企业形象识别系统,构成要素,建构原则,创建要点

一、企业形象识别系统的构成要素

企业形象识别系统 (CIS) 一般分为三个方面:理念识别 (Mind I dentity, MI) 、行为识别 (Behavior Identity, BI) 和视觉识别 (Visual Identity, VI) 。企业文化是上世纪80年代企业管理思想的产物, 并被公认为现代企业管理的有效模式。CIS战略是企业文化的形象体现和外化, 是企业文化中最活泼、最有影响力的部分, 而企业文化的发展与建设又为正确实施CIS奠定了基础。

企业在长期生产经营过程中形成的文化观念决定了企业的经营思想、经营方向和经营战略目标。企业行为识别是企业理念的行为表现, 主要体现在理念指导下的企业员工在企业内外的各种行为及企业的各种生产经营行为。企业视觉识别是企业理念的视觉化, 通过企业设计表示、商标设计、形象设计、产品包装设计、企业内部环境布局等媒体来传达企业理念。CIS的核心目标就是通过企业视觉和企业的行为识别来树立企业的形象和传达企业理念的。

二、企业形象识别系统的建构原则

CIS主要由人、财、物等诸多要素构成, 主要体现在三者组合是否得体, 是否体现出最佳功能, 从而推及CIS体系是否灵活多变, 分配机制是否合理, 市场竞争力提升与否, 企业员工对企业凝聚力和的向心力是否够强, 企业全体员工素质是否具备自我提高和自我发展的能力, 企业对外界媒介与消费群导向是否为正, 等等, 因此, 企业必须遵循某些原则来构建一个企业形象识别系统。

1. 时代特征原则。

企业形象体现出时代的精神特征, 从而必然反映出一定时间的企业经营哲学, 因此CIS必须由时代经营哲学思想作为核心内容, 充分利用发达的信息通讯技术、先进的科学技术和良好的策划思想, 并聚焦生活, 着眼未来, 并结合实际情况, 紧密把握时代跳动的脉搏, 快捷高效地实现。

2. 民族特色原则。

CIS虽然起源于国外, 但在中国得到了很好的应用, 它牢牢结合我国的民族精神、良好的社会道德、优秀的传统文化、良好的社会风尚等;结合我国当前政策和国情、管理水平、经济能力, 各企业的战略思想和产业特点, 员工素质及消费群的承受能力等创建。因此, 中国的CIS一方面体现出重构核心 (共性) , 另一方面体现特色 (个性) 。

3. 科技进步原则。

企业的形象和CIS的成功不仅反映在正确的经营方式、经验理念观上, 还体现在职工素质的培养、科研开发能力的增强、全员能动性的提高、企业产业的发达, 管理水平的提升、创造性的发挥和劳动生产率的提高等多个方面。如果科技水平不断下降, 就一定会导致生产效率降低, 最终影响企业形象, 因此科技进步原则是CIS的战略重点。

4. 系统协调原则。

企业识别系统要具备协调性, 即强调企业内外协调、上下一致, 只有这样企业活动步伐和企业形象才能一致和协调, 才能更好地体现出企业良好的形象和魅力。

5. 柔性活化原则。

CIS系统协调方式要具备很好的柔性和人性化原则, 作为企业形象的塑造主题。在员工以企业为家、默默工作的同时, 企业必须具有很好的柔性, 实行以“人性”为主的企业文化建设策略, 让企业员工感受到企业的人性化, 对他们予以重视。如此, 企业的形象在员工的心目中会得到提高, 这为企业形象的扩散传播添上有力的两翼, 做到物质与精神相统一、内容与形式相统一、外部环境与内部建设相统一。

三、企业形象识别系统的创建要点

1. 重视“企业形象”的评价及其在公众中的地位。

CIS设计先进实用与否与企业形象的好坏并不是全靠自己来判断, 它必须经过实践来检验。因此, 首先要建立一个评价指标体系, 通过评价指标体系来评判企业的质量。特别是公众评判企业形象, 以此来实现系统的反馈调节功能, 从而达到自律自省, 以追求“企业形象”的不断完美。

2. 建设“企业文化”。

建立良好的企业文化, 需采用先进的经营哲学, 提升生产率和企业的凝聚力、向心力;营造良好的企业环境和团结紧密的氛围, 形成企业全体员工共识的价值观和经营观念, 等等。树立企业文化建设全新的经营价值观, 对培养企业形象来说具有得天独厚的优势, 可以作为CIS建构的前期工程和内核成分, 加速员工意识的开发。

3. 调整创新“企业经营方式”。

企业经营方式不能没有创新, 不能一味采用“理性”或“刚性”为主的经营方式, 而应以“人情”为主, 贯彻人力资源管理的方针, 坚持以“人性”为主的经营方式。增进感情联络和认知同化, 不断吸取社会文明发展的一切优秀成果, 创新企业形象, 使企业形象之树常青。

4.“企业标识”的规范化管理。

企业形象的系统性, 公众的视听、评价等有序化管理是企业视觉规模化的重心。CIS要素管理与组合系统结构简单化, 更利于系统的稳定与强壮, 同时使公众与媒体宣传与识别的正导向功能最大限度地释放, 减少负诱导作用, 也可使民众尽量保护自己不受到伤害和侵权。

5. 重视“公益事业”。

树立企业形象不仅要靠员工的努力, 而且需要媒体公众的力量。所以必须保持企业内外协调的关系及企业上下一致的形象, 积极频繁地参与公益事业, 对于争取社会各界特别是舆论界、消费群的意识宣传和消费导向是极为重要和有效的捷径。

6. 维护“企业信誉”。

作为体现企业形象与CIS建设主体的企业员工, 其表现与行为对企业有着重大影响。要使企业员工充分发挥主人翁精神, 就必须通过各种奖惩机制来实现对员工表现的奖励与惩罚, 从正反两个方面来激发其员工对企业的向心力和敬业、创新精神。这项战略应当重点来抓, 企业员工应积极参与, 充分调动其积极性、主动性、触动性和创造性。

7. 加强公众视听、记忆“企业识别”的宣传。

企业形象识别的宣传与公众的印象有着一定的关联, 公众印象的深浅是由视听的次数多少和快慢来决定的, 这是人们记忆的生理本能。一般来说, 公众接受企业识别宣传是无意识的, 是被动的。因此, 如何宣传企业形象才能加深公众的印象就很值得研究。除了在形象设计上要独特新颖、引人入胜之外, 广告策划、包装设计、品牌策划、商标形象设计等企业形象要素的创意本身也该引起重视。

参考文献

[1]八卷俊雄.企业形象战略[M].台湾:艺风堂出版社, 1993.

[2]凌继尧, 徐恒醇.艺术设计学[M].上海:人民出版社, 2000.

形象创建 篇2

创文明城市 树工商形象

尊敬的各位领导、同志们大家好。我今天演讲的题目是《创文明城市 树工商形象》

有人曾说：一座城市的文明大体由两个方面组成，一方面是城市的建筑，被喻为“凝固的文明”；另一方面是城市市民的素质，被喻为“流动的文明”。两者相比，“流动的文明”更能让我们的城市充满内涵和诱惑力。

文明是内心的沉淀和心灵的宁静；文明是道德的遵从和行动的践行；文明是社会的进步和民族的复兴。当前我们培育和践行社会主义核心价值观正是文明的体现。

作为一名工商人，践行社会主义核心价值观要着重落实在行动上，要树立科学的精神，不断加强业务学习，储备好报效祖国的本领。要树立服务的理念，把为人民服务作为一种惯，使其成为一种人生的态度，通过参加各类志愿服务工作等平台，努力实现自身的价值。

这种文明的工商形象树立必须紧紧围绕文明执法这个主题，大力开展实践活动。在执法中牢记依法行政是灵魂、公正处事是准则、服务社会是宗旨、廉洁自律是底线四条标准，切实搞好执法工作。

“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”文明的工商形象树立正是从点滴开始。

宣传教育，是促进普遍认同的基本方式。无论是通过教育培训，还是加强理论学习。局机关组织开展了各种形式多样喜闻乐见的学习活动，用先进的思想武装头脑、指导工作。树立良好的世界观、人生观和价值观。增强职业道德意识、责任意识和社会公德意识，增加干好工作的动力，激发干好工作的活力。

“白首壮心驯大海，青春浩气走千山。” 文明的工商形象树立离不开自身价值观的确立。

思想是行动的先导。每个人都有自己的价值观，作为工商部门中的一员，自身的价值观都要通过全局的整体价值才能体现出来。因此，首先，要树立大局意识。以维护经济社会秩序，促进经济社会发展为出发点，以树立工商良好形象和口碑为落脚点，无论在做工作、想问题，还是制定计划、落实措施、实施方案时，要站在全局甚至全区、全市的高度，围绕中心工作和指导思想进行开展，只有这样才能够更好地促进全局工作，同时实现自身的价值。其次，要树立团结意识。团结是干好工作的保障，一方面要尊重领导、团结同事，加强协作、互帮互利，以认真负责的态度干好分管的工作，不推诿、不推卸。另一方面要加强与其他部门的联系、沟通和协调，形成工作合力。第三，要树立责任意识。工商干部在执法过程中拥有一定的裁量权，这就意味者也要承担相应的责任，所以要特别强调、强化自己的责任意识。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”文明的工商形象树立最重要落实在每个人的行动中。

核心价值观不仅要牢记在心里，更要体现在行动上。一是要依法行政。认真执法，一丝不苟，不徇私不舞弊，是依法行政的前提。每一项执法都关系到人民群众的切身利益，甚至还关系到社会的稳定。因此作为执法人员，要有责任重于泰山的意识，以对工作高度负责的态度，履行职责，加大执法力度。对于工商行政管理部门来说，《行政许设可法》和《行政处罚法》是一切活动的基础，一切行政执法行为必须严格遵循现有法律或者依照法律授权活动。二是要提升服务。热情服务与严格执法是对立又统一的关系，为地方经济服务、为经营者服务、为百姓服务也是工商行政管理工作的重要组成部分。在执法过程中，要把执法与服务有机结合起来，在执法中服务，在服务中执法。要提高服务质量，改进服务态度，实现服务对象“零距离”，服务质量“零差错”，服务流程“零障碍”，服务效能“零投诉”。三是要勇于创新。创新精神既是推动工商锐意进取的一大法宝，也是改革开放以来工商创造的重要精神财富。在创新已成为时代最强音的今天，我们必须把改革创新作为主品牌来提升，当作核心动力来传承，要站在更高的起点上，以更宽的视野看待改革，以更高的标准思考创新，培养创新。加强执法监督，全面保障核心价值观的方向。扩大电子监察系统的应用，对行政执法工作流程进行动态实时的自动健康，解决管得着看不见、看得见管不着的问题。注重对各项监督制度的制订与落实，不断完善执法办案全过程监督和执法过错追究等工作机制。

企业形象创建中的误区及矫正 篇3

关键词：企业形象,形象创建,商业信誉

企业形象创建作为现代企业管理的重要内容受到业界的青睐和社会上不少人的关注。但是, 由于诸如认识肤浅、缺乏经验、急功近利、媒介误导等原因, 企业在形象创建中常常陷入误区, 背离初衷, 如不及时引导一些企业走出误区, 对我国企业的形象管理和稳定发展将是很不利的。在我国社会主义市场经济逐步发育、不断完善的过程中, 如何指导企业规避企业形象创建中的误区, 如何学习总结经验、理清思路、立足国情、有所创新, 是一个需要深入研究的重要问题。

►►一、企业形象创建中的误区

学习了解企业形象创建过程中的误区是创建优秀企业形象的前提, 只有充分认识到这些做法的缺陷和不足, 才能在企业形象策划、创建工作中加以规避和克服, 避免企业形象创建中的资源、资金浪费和形象受损。以下是对企业形象认知、创建方式、形象提升中较为典型的问题和误区:

1.以点代面

什么是企业形象?有些人的认识相当狭隘, 把一般意义上的品牌策划、广告策划以点代面、理所当然地认为是全面意义的企业形象创建。这个问题的存在导致许多企业把形象创建看得神乎其神, 高深莫测, 似乎搞出一个好广告, 选择一个好媒体, 弄出一个好时机, 然后就玩命地炸, 奢望就能炸出个好企业, 好产品。企业形象是指社会公众和企业员工对企业的整体印象和综合评价, 企业形象 (CIS) 的三个组成:

VI:这是企业视觉识别, 是人们最熟悉的对企业的认识, 就是从外在表现出的一些事物对企业的认识。

BI:是行为识别, 是企业每位员工个体的语言、行为, 以及整个企业组织的言行, 良好的行为识别才能为视觉识别赋予更高的意义。

MI:是理念识别, 是企业内在的部分, 企业之所以有不同的行为识别, 关键是有不同的理念体系, 这是企业文化、价值观的体现。

企业形象通过企业知名度、美誉度和顾客忠诚度的大小得到证实, 它是一个系统工程的整体设计和实施。

2.为形象而形象

有些企业以为挂几块招牌, 做几次广告, 企业形象就出来了。于是花了不少精力在这上面, 而不在经营、管理、技术、质量等方面下功夫。这无异于舍本逐末, 缘木求鱼。企业可以在短时间内为品牌树起一个形象, 去赢取消费者。但是以这种方法树起的形象就很单薄, 没有根基, 没有生命力。社会时尚瞬息万变, 一味投其所好, 最终会丧失个性, 丧失自我主张, 也就没有什么企业形象可言。

3.过度美化企业形象

用虚假广告和华丽词汇过度美化品牌, 虚构企业形象, 这是企业形象塑造中常见的毛病。形象宣传要根据企业和产品实际, 实事求是地进行宣传, 是怎样就是怎样。只有如此, 才能赢得消费者的信任和忠诚。宣传中加入一点感情色彩、作适度修饰是必要的, 做得好, 还会收到意想不到的效果。但过分夸张, 过度拔高, 让消费者感到虚假, 看出破绽, 产生疑惑心理, 那样的话, 就会失去消费者, 事与愿违。

4.随意改变企业形象

有一些企业, 产品销售额一下降, 或者市场状况一改变, 就急于重塑形象, 推翻过去, 重新开始。还有一些企业, 尚未界定企业识别、做好形象定位时, 就胡乱宣传, 盲目沟通。其基本做法是:试一试, 干了再说, 不行就改。结果既投了资金, 又花了气力, 到头来形象却一塌糊涂。

5.形象创建中炒作概念

近几年来, 中国处于一个创造概念创造得空前火爆的时期, 这也许是文化 (尤其是与经济相关) 多年饥饿后的一种必然繁荣。有些人也乐于此道, 有的甚至是以此为职业, 他们把为企业出谋划策所做的一些事情叫作炒作概念。企业根据自己的情况请一些顾问公司、策划公司为自己做形象设计、包装, 这是一种进步, 是好事。但是, 有些炒作就是脱离企业的本质去搞一些奇谋怪招, 无非是利用市场的幼稚和消费者的幼稚, 以策略换来某个企业或者某项产品的短暂繁荣。这是很危险的。中国的企业按商品经济的要求衡量是很幼稚的, 还是小学生, 是需要打基础炼内功。如果把这些治表不治本的策略当作发展企业的法宝, 那就等于让小学一年级的学生拿着计算机学习加减乘除。大家印象中的某些企业曾经十分知名, 知名的原因就是它们形象策划搞得很好, 因此产品一时销路大开。但今天这些企业已经销声匿迹了。它再提高一下形象策划水平也难现往日的辉煌。为什么呢?对基础好内功好的企业来说, 策划确实是一种添加剂、润滑剂, 而对基础不好或者把奇谋怪招作为正宗法宝的企业来说, 策划就是一种麻醉剂, 是害人的。要知道, 一个优秀的企业形象不是三招两式能造就出来的。

6.依靠能人现象

许多企业近乎认为, 抱着几个策划能人为企业出谋划策就能达到点石成金的境界。的确, 我们不否认能人的价值, 也不否认知识值钱、智慧值钱, 但绝不赞同把策划人神化的作法。搞企业的应该懂得一个常识, 光有一个想法不行, 还要把这个想法变成产品。变成产品还不行, 还要把产品卖出去, 在这个流程中有很多很多环节, 缺了哪一个都变不成钱。一个好点子, 一个策划能人, 不等于一个好企业, 企业市场策划、企业形象创建是一个系统行为、一个组织行为, 而不是一个能人行为。

7.主观兴奋

企业在做形象策划和创建时很容易犯一个大忌, 那就是主观强调自己的兴奋点。今天一个新闻发布感到挺来劲, 明天一个开业大典, 觉得是件挺大的事儿。其实站到一个社会的角度, 一个公司的开张就和一个孩子出生一样天天有, 并非什么大新闻。因此, 大集团、优秀企业都比较善于把握时代脉搏, 巧抓社会的热点, 适应公众的需要。做一个有益于社会, 振兴民族发展的企业形象和市场策划, 代表时代的精神, 代表着国家的思考, 社会自然会支持你, 政府会支持你, 老百姓更会支持你。因为谋求社会关心, 政府支持, 百姓喜爱, 媒体热衷的新闻点才是企业形象创建的诉求点, 其它也无非是一些技巧、技术问题。因此, 企业形象创建的真缔是将企业的最本质的东西, 最值得社会借鉴的东西提供给社会, 达到实现价值的目的。

8.企业形象与企业文化、企业行为背离

这种是属于言行背离的, 也就是说的和做的不一致。

►►二、规避企业形象创建中的误区

在实际企业形象创建工作中, 掌握和坚持以下原则将有助于规避出现以上企业形象创建中的问题和误区:

1.对比分析, 科学定位

要认真分析企业内外, 国内外同行的发展现状, 准确界定企业在国内外市场中的定位, 在科学确定发展目标的基础上, 确定企业的形象定位。

2.远粗近细, 稳步推进, 坚持不懈

企业形象塑造是一个系统工程, 决不可急功近利, 一蹴而就。需企业上下统一认识, 长远谋划, 远粗近细, 稳步推进。

3.全员参与, 共同推进

企业形象塑造决非企业管理层的事, 它渗透在企业的各部门、各单位、各环节、各方面, 需要取得全体员工的支持, 全员参与, 共同推进。

4.注重企业家对创建企业形象的影响

企业家是企业文化的灵魂、倡导者和管理者, 企业家是企业形象创建方案的设计者和企业形象的代表者, 企业形象是企业家风格的体现。

5.企业形象要与企业文化保持一致性

企业形象是企业文化大系统的子系统, 它是企业文化的一部分, 是企业文化的展示和表现, 是企业文化在社会或市场的认知和评价。它必须接受企业文化的指导, 因此塑造优秀企业形象离不开企业文化建设, 离开企业文化, 企业形象就会像一盘散沙, 没有主题、没有目标、没有核心。

6.塑造企业形象要抓住机遇, 找准切入点

企业形象是社会公众对企业、企业行为、企业的各种活动所给予的整体评价和认定, 所以企业形象要依托一定的载体进行。企业形象的载体分为以下几个部分:

企业活动成果 (产品形象、服务形象) , 为社会提供具有使用价值的商品和服务, 并提供良好的售后服务。在使用的过程中用户对企业的产品或提供的服务的评价, 就会构成企业的产品形象和服务形象。所以以产品质量求生存, 以产品质量图发展就构成企业文化的主题。

机构 (企业名称、商标、LOGO、内部办公环境等) , “第一印象”是社会公众了解企业最直接的方式, 所以要按企业文化的的总体指导思想, 对企业感性的外观形象进行设计, 抓住最能反映企业优势的方面吸引客户的“眼球”

企业行为 (生产、管理、经营、营销、公关等行为) , 企业行为全面直接而具体地受企业文化约束, 企业文化所包含的价值观、目标理念、远景、制度等, 都会在企业行为中得到体现。如生产行为:通过质量来体现;管理行为通过科学精细化来要求;经营和营销要抓住市场需要等等。

7.企业形象创建要围绕企业中心工作进行

企业形象要围绕企业的效益最大化、组织生产、实施精细化管理、文化战略、内部管理等中心工作来创建。

►►三、创建优秀的企业形象的关键要素

优秀的企业形象在企业生产经营活动中具有巨大的推动作用。重视优秀的企业形象建设已成为当今国内外优秀企业不可或缺的一项重要工作。在规避陷入企业形象创建中的典型误区基础上, 还要重点把握以下五个方面的关键要素才能够创建一个优秀的企业形象:

1.创造高质量的产品和服务, 形成良好的客户口碑

产品是企业形象的载体, 服务水平是企业形象的体现, 在市场营销过程中, 企业要维护自己的形象, 首先要向客户提供的是可靠的、高质量的产品, 必须从企业内部各生产环节入手, 制定并贯彻执行严格的质量管理指标体系, 强调事前控制, 加强事中检查, 重视事后处理。全过程、高要求, 在客户群体中形成良好的口碑。

2.通过专业策划使高质量的产品与良好的企业形象相互辉映

突出特色, 专业策划, 使客户在选择企业产品时感受企业形象, 在选择服务时信赖企业。形象策划不能作单一的产品宣传, 要注意高质量的产品与良好的企业形象相互辉映, 互相促进, 从宣传产品中突出企业特色, 从宣传企业中强调产品品质。

3.在企业运作中全面应用现代管理技术, 创新企业形象

一流的技术水平需要一流的管理技术和一流的效率, 决不能使客户感知是一流的技术, 二流的管理, 对企业形象的破坏可想可知。

4.强调诚信, 重视商业信誉的树立

在对外宣传中, 要把握消费者的心理特征, 保护消费者的合法权益。在市场经济趋于成熟, 社会呼唤商业诚信的今天, 我们要特别注意对企业商业信誉的树立和保护, 一方面讲究诚信, 切实保护客户利益, 真正体现"客户至上";另一方面要通过适当的宣传, 突出企业重承诺, 守信誉的企业形象。

5.以人为本, 从塑造人的形象着手塑造企业形象, 特别是企业家的形象尤其重要

企业形象建设是企业文化力的重要组成部分, 必须以提高员工素质和企业文明程度为目标, 开展塑造人的形象工程。对内, 企业家、领导干部以身作则, 要树立干部队伍的公仆形象, 党员队伍的先锋模范形象, 青年员工的接班人形象, 员工队伍的主人翁形象。对外, 要勇于承担社会责任, 通过优质产品、优质服务、优良信誉和优秀队伍, 在社会上树立良好的企业形象。

►►四、结语

一个优秀的企业所具有的共同形象特征:客户至上、信念坚定、积极进取、沟通真诚、高效执行、科学的绩效、高效的团队。

企业家的素质和决策力对企业形象的创建将越来越重要;企业文化、企业形象的塑造一定要和国家宏观环境相一致;企业形象打造要围绕企业的中心工作来进行;要持续性的运用企业文化进行企业形象的创建。

参考文献

[1][美]特雷斯.E.迪尔, 阿伦.A.肯尼迪:《企业文化现代企业的精神支柱》, 上海科学技术文献出版社

[2]张木生主编:《企业文化与CI战略实务》, 中国民航出版社

[3]余松涛著:《企业文化的哲学思维》, 陕西师范大学出版社

形象创建 篇4

在创建活动中，我局坚持以人为本、教育为先的原则，紧密结合实际，开展形式多样的活动，在争当文明市民、提高质监队伍的素质上下功夫。

持之以恒抓教育，营造积极向上的`素质保证。每年突出一个主题，有针对性地开展思想政治教育。认真开展“三讲”教育和“双思”教育活动，开展了“三观教育”和“三项服务”(向企业学习，为企业发展服务;帮农民所需，为农业生产服务;替下岗职工着想，为再就业提供服务)活动，深入开展行风评议和“四学四对比”活动，开展了“为发展添砖加瓦，为企业保驾护航，为群众排忧解难”的三服务活动。推出机关作风建设服务品牌活动，将“用心创造质量”这一品牌在全社会叫响，为创建工作注入新的活力。

开展党风廉政教育，树立廉洁从政的良好形象。把反腐倡廉教育作为加强队伍建设、创建文明行业的重头戏来抓，警钟长鸣，常抓不懈。定期在干部职工中开展党纪党规“四个一”教育活动，即集中进行一次党纪条规学习，组织一次观看党纪政纪纪录片，出一期党纪政纪知识宣传橱窗，组织一次党风廉政心得交流。认真贯彻廉洁从政的有关规定，对违规行为严肃查处。20以来，我局共查处一般违纪违规行为14起20人，全市系统未发生重大违规违纪行为。

加强职业道德教育，把创建工作与作风建设结合起来。开展了“学习提高、强化服务年”活动，在全体干部职工中开展怎样做一个“新时期质监人”的大讨论，帮助大家树立正确的人生观、价值观和道德观，强化奉献精神、敬业精神和服务意识;开展了“查思想认识，找问题根源;查行为规范、找违规表现;查制度建设、找薄弱环节”为内容的“三查三找”活动，从综合管理、行政执法、技术服务、规范化管理等方面排找出问题和工作缺陷，对排找出来的问题，发动大家挖根源、议危害、讲收获;开展了“学先进、自觉为质监事业作奉献”活动，通过在干部职工中组织“与先进人物比精神，与劳动模范比贡献，与一线工人比辛苦，与下岗职工比收入”为主要内容的“学先进、四对比”活动，并组织开展了大讨论，使干部职工受到一次爱岗敬业、自觉奉献的教育;组织开展“文明服务百日竞赛”活动，制订了窗口竞赛百分制考核标准，通过点上抓样板，面上抓达标，组织开展了验收、评比、表彰活动，有力地促进了窗口单位的诚信建设，提升了质监形象。

形象创建 篇5

早在2002年5月, 美国前总统克林顿在深圳威尼斯酒店作了一场演讲, 在酒店的宴会厅, 他非常高兴地对中外记者说:“美丽的城市, 美丽的酒店, 美丽的宴会厅, 美丽的女孩!他所指的“美丽的女孩”就是指威尼斯酒店前厅部可爱的女孩们。2005年3月, 该酒店前厅部被全国巾帼建功活动领导小组授予全国“巾帼文明示范岗”。他们的主要做法是:

充分认识前厅部开展巾帼建功活动的意义。对于酒店行业而言, 前厅部是酒店服务的核心部门。威尼斯酒店前厅部隶属于房务部, 下属前台、礼宾、预订、客户服务中心、商务中心、客户关系协调等部门, 也就是说, 每一位客人从入住酒店到退房离开, 前厅部都给予一条龙式的服务。因此, 从前厅部的表现可以判断一个酒店服务质量的高低, 这早已成为业内共识。前厅部从酒店营业之初, 就根据酒店领导关于以开展“巾帼建功”活动为主线、为迅速提升酒店品牌形象做贡献和争取从威尼斯酒店也能够走出一个“全国巾帼文明示范岗”的要求, 在酒店工会具体领导下, 开展了“学理论、定理念、重实践”的活动。学理论就是认真组织员工学习邓小平理论, 学习“三个代表”重要思想和科学发展观, 并结合学习开展“巾帼建功”活动的有关文件和先进事迹经验材料, 用正确的理论武装思想, 提高对开展“巾帼建功”活动的认识;定理念就是找准前厅部在酒店经营中的定位, 确立酒店要想树立优质服务品牌, 前厅部必须率先垂范的理念;重实践就是围绕酒店经营的中心和所确立的经济效益目标, 制订开展“巾帼建功”活动计划和具体目标以及措施, 把创建活动纳入到实实在在的工作过程中。房务部分管总监多次组织员工学习全国“巾帼文明岗”单位先进事迹, 在此基础上, 前厅部各下属部门根据部门职责和岗位服务规范标准, 开展评议、进行打分, 不断寻找差距和不足;进一步修订服务标准、制订改进措施;并坚持通过这种持续的、严格的、制度化的管理, 使前厅部的服务质量不断提高。

积极营造“五星级”的学习氛围。在创建“巾帼建功”活动中, 大家逐步体会到, 创造“五星级”的服务、争做“巾帼文明示范岗”, 是一个集员工思想素质和文化素质于一体、理论和实践于一身的综合实践过程。因此, “争创学习型组织, 争当知识型员工”成为大家的共同目标。前厅部积极组织员工开展了学政治、学经济、学外语, 提高思想水平、提高职业道德修养、提高文化素养的“三学三提”活动, 员工的精神面貌不断改观、勤奋学习蔚然成风。在2003年的抗击“非典”时期, 入住客人大幅减少, 有时一天仅接待几个客人, 但是前厅部任何在岗员工没有丝毫懈怠, 依然一丝不苟, 坚持着周到的服务, 赢得了客人的赞赏。有位客人风趣地说, 没想到我也时髦了一回, 有这麽多服务员为我服务。这一年, 前厅部获得华侨城集团抗击“非典”先进集体荣誉。

在不断提高思想素养、道德修养的同时, 她们积极学习, 不断充“电”。前几年, 前厅部招了数十名东北地区毕业的大学生, 但她们当中有不少英语口语水平不适应服务要求。在前厅部良好的英语学习氛围中, 她们勤学苦练、不断在服务实践中提高, 现在已经能讲一口流利的英语, 也较快地胜任了前厅部的工作。为了不断适应不同国家的入住客人, 我们还积极组织员工开展“精一门、会两门、争学三门”的学外语活动。很多员工在业余时间刻苦学习, 相互拜师, 相互临摹, 外语水平日渐提高。现在, 前厅部所有女员工都能说一口流利的英语, 有近三分之一的女员工会两门外语, 还有几名女员工精通英、德、法或日、韩等三门以上外语。

努力塑造酒店超五星级的品牌形象。前厅部是酒店最前线的部门, 一举一动都代表着威尼斯酒店的形象。只有把“优质”体现在每一个员工的行动, 贯穿于服务的全过程, 才能感动客人的心, 留住住店的人。因此, 我们注意抓好服务的每一个细节, 注意从细微之处点点滴滴体现五星级的服务水平。从迎宾、问候、登记、拿行李、指导入住、商务服务等各个环节, 都制订了详尽严格的操作规范并认真实施, 保证了服务质量的不断提高。目前, 威尼斯酒店的平均住房率常年维持在88%以上, 房价屡次突破深圳市的上限, 经营业绩常年保持在深圳市同星级酒店领先的地位, 这些成绩的取得都少不了前厅部不懈的努力。这两年, 威尼斯酒店已成为深圳市高交会期间各省市代表团指定接待酒店, 很多前厅部的女职员成为接待工作的熟练骨干。

前厅部的客户服务中心是整个酒店中员工最年轻的一个部门, 由清一色女孩组成。在长期的服务工作中, 她们始终坚持把“眼明、口甜、手勤、脚轻”作为自己的服务规范, 高标准、严要求, “精雕细刻”, 循序渐进, 不断升华。她们用甜美柔和的声音, 流利的多种语言, 通过一个眼神, 一句问候, 一个电话, 为客户提供着全面、高效、优质的服务。客户服务中心也被授予深圳市“巾帼文明示范岗”称号。几年来, 酒店接待过美国前总统克林顿、美国总统布什先生的胞弟尼尔·布什先生, 卢森堡公国罗伯特王子殿下, 美国华盛顿州副州长欧文夫妇、美国商会执行总裁等贵宾, 也接待过英、法、捷克、丹麦、埃及等为数众多国家的部长、大使、领事以及世界著名企业的总裁等, 多次受到各方面的表扬和赞誉。