电子商务融合

电子商务融合（精选12篇）

电子商务融合 篇1

一、引言

随着电子商务的迅速发展, 社会经济正经历着一场巨大变革。通过电子商务实现跨越区域限制, 24小时的销售, 企业可以方便快捷地进入任何市场, 为企业提供了一条更为便捷、广阔的业务渠道。电子商务日益成为企业对外销售和采购主要渠道, 给企业带来了前所未有的机遇。

B2B指的是企业与企业间通过互联网, 以电子化方式进行交易的商务模式。这种电子商务模式通常是企业在其自身的域内以及在贸易合伙人之间进行交易的主要方式。IBM把这种企业之间的密切关系, 称为动态电子商务。动态电子商务的一个简单定义是:着重于B2B的综合性和基础设施组成的下一代电子商务, 通过调节因特网标准和通用基础设施为内部和外部企业计算创造最佳效益。

二、融合必要性

近十几年来, 许多企业纷纷投身电子商务领域。这些企业首先通过不断进行管理信息化, 以达到改善管理, 提高服务质量, 减少响应时间, 降低费用, 从而促进自身电子商务发展的目的。但在实施过程中, 由于电子商务本身的动态性, 使得信息化的结果存在不少问题。

(一) 信息孤岛

企业许多部门从具体业务出发, 实现手工作业到电子转化的转变, 包括前期人事部门使用工资管理系统, 财务部门使用用友、金蝶软件管理资金, 运输部门使用物流软件管理运输, 然后就是生产管理部门针对采购、生产、销售管理而采用ERP系统, 以及后来为了跟上互联网发展, 销售部门涉足电子商务领域, 投资建设B2B和B2C商务网站。

由于各部门根据自己需求, 纷纷建设各自独立系统, 根本不考虑各部门信息共享机制, 造成各部门系统独立、数据独立、信息独立, 难以实现互联互通和信息资源共享。最为明显的是电子商务销售订单未与企业生产管理的ERP形成良好信息共享, 交互性差与集成困难, 不能快速有效满足客户的需求和提供良好的服务, 网上商品信息更新不及时, 用户找不到自己需要的商品信息, 订购的商品不能在预期时间送到, 企业对外形象大打折扣。

如何实现资金流、信息流、物流三流统一, 解决不同系统之间信息共享数据集成, 是一个迫切需要解决的问题。

(二) 管理技术发展

各种管理技术和手段在企业得到大量应用。长期以来, 领导习惯确定生产目标, 提供方法, 监督结果, 忙于检查, 职工只是听从安排, 企业以产品控制为中心。随着经营管理发展, 强调以人为本, 对内强调把员工的前途与企业发展相结合, 调动员工积极性;对外以顾客价值为中心, 对重点客户开展个性服务, 与客户建立长期、稳定的相互信任。例如客户关系CRM加强与客户交流, 提高客户满意度和忠诚度, 对重点客户开展个性服务。营销手段不断创新, 目前网络上常用的各种网络营销方法有:搜索引擎营销、网络广告、交换链接、许可E-mail营销、网上拍卖、网络会员制营销、病毒性营销、网络社区营销等。管理技术将更好的商业运作、客户服务、营销手段与企业应用集成等信息技术紧密融合在一起, 为企业的销售和决策支持提供一个智能化的解决方案, 使企业有一个基于电子商务面向商务服务的系统。

(三) 计算机技术革新

近些年, 计算机技术发生了巨大变化, Web服务、XML、数据挖掘、人工智能、GPS等技术先后应用。数据挖掘通过对大量的历史存储数据的分析和分类, 从中得到有意义的知识, 用来改进生产销售服务。GPS在运输中应用条码控制物流作业流程中的各阶段, 如出入库、运输、储存等, 并通过网络传递相关信息。借助地理信息系统、卫星定位系统, 跟踪运输过程, 监控其作业地点。信息系统不断融合新技术, 大大提高企业竞争力。

三、融合模型

从产品销售、订单管理、原料采购等子系统抽取数据共享信息, 在此基础上完成对数据的挖掘, 根据请求对客户提供信息服务以及决策支持, 可通过构建一个多源的信息处理平台来实现, 为此我们提出基于信息融合的电子商务信息功能模型, 如图1所示。

(一) 信息共享

1.销售订单信息, 如订购单、订购单变更单、订购回复单等信息。电子商务系统产生的订单信息需要与ERP系统的订单信息同步更新, 以便ERP及时安排生产。

2.客户信息。记录客户信息主要是为了有效发掘客户价值, 针对客户不同需求提供个性服务, 增加客户对企业的满意度。电子商务系统的客户信息资源丰富, 可以为ERP系统提供决策支持。

3.商品信息, 如商品目录与简介等。企业生产产品, ERP系统及时提供最新的商品信息, 通过电子商务系统发布商品信息, 进行商品的推荐与展示。

4.物流信息, 如客户在线查询订单进度、货运进度的相关信息等。ERP系统根据借助地理信息系统、卫星定位系统, 跟踪运输过程, 让客户及时了解物流信息。

总之, 电子商务负责销售采购、网上资金收付等功能, ERP方面负责采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块, 把这些模块融合到一起, 构成一个新的功能全面的应用系统。

(二) 数据挖掘

电子商务网站中有大量数据, 如客户订单、客户产品信息、客户感兴趣的商务网站产品信息等。为了从这些信息中挖出有用的“金矿”, 就需要通过数据挖掘, 帮助企业确定现有客户行为, 为客户提供有针对性的服务;通过数据挖掘, 发现客户行业特点和所购买商品之间的关系, 从而向具有相同特点的客户推销这个商品;通过数据挖掘, 分析客户对企业带来的盈利能力, 找到那些核心客户, 提供具有更加针对性的服务, 同时分析核心客户的兴趣, 向他们推荐新产品;通过数据挖掘, 分析流失客户特征, 采取针对性的措施防止他们流失;通过数据挖掘, 预测客户盈利能力的变化, 帮助企业提前采取应对措施。

这样, 利用电子商务系统数据, 企业获取大量信息, 通过数据挖掘, 分析客户特点, 以满足客户的个性化需求, 提供一对一的服务, 分析客户信息和他们的市场反应行为模式, 辨别潜在客户群, 帮助企业完成筛选工作, 并把潜在客户名单和这些客户可能感兴趣的优惠措施结合起来, 深入挖掘, 如关键客户、赢利最大的产品等。

四、编程实现

(一) 信息融合方法

主要通过Web Service完成。Web Service把Internet看成一个巨大的虚拟计算环境, 能够与其他Web Service交互, 拥有跨平台的集成技术。Web Service架构提供3种角色: (1) 服务提供者。为实现软件功能提供Web服务接口; (2) 代理。管理和发布Web服务; (3) 服务调用者。申请把参数数据发送给服务提供者, 接收计算结果。

工作过程:服务调用者通过代理服务器, 向提供Web Service的服务器发送请求服务SOAP信封;Web Service服务器返回带有WSDL信息的SOAP信封;代理服务器根据WSDL, 把要调用的方法和参数发送到Web Service服务器;Web Service服务器执行有关的方法, 并返回请求结果;代理服务器得到请求结果, 就对结果进行处理并发送给服务调用者。

(二) 数据挖掘实例

通过对订单数据和客户信息进行数据挖掘, 发现客户特点和所购买的商品, 从而向具有相同特点的客户推销这个商品。

1.首先选择SQL Server 2005创建商业智能项目中的Analysis Services。

2.指定要数据的数据库-----商务网站数据库。

3.建立数据源视图, 选择“客户信息”表、“订单”表和“订单清单”表。

4.建立挖掘结构:

⑴选择“Microsoft关联规则”挖掘模型;

⑵指定“客户信息”表为事例表, “订单”表和“订单清单”表为嵌套表;

⑶设定键列和可预测列, 以“客户信息表”中客户所属行业和生产产品为输入列, 以“订单清单”表中商品名为可预测列;

⑷为设定的规则命名。

5.处理“挖掘模型”, 开始训练模型。

(三) Web服务

输入客户所属的行业和所生产的产品, SQL Server2005使用“关联规则”, 从数据仓库模糊匹配行业和产品, 挖掘出推荐产品, 数据通过Web服务提供给ERP等系统使用, 以达到信息共享目的。以下为实现的代码例子。

五、结论

使用信息融合, 解决企业各种管理系统之间的“信息孤岛”问题, 并对融合信息进行数据挖掘, 从而为决策支持提供准确信息, 具有积极的理论和实际意义。通过系统化、集成化的智能信息融合平台, 有效运用各种信息, 实现企业的最优管理目标。

参考文献

[1]董金祥, 陈刚.客户关系管理CRM[M].杭州:浙江大学出版社, 2002:270-344.

[2]任启文.制造企业ERP系统与电子商务系统的整合研究[D].成都:西南石油大学, 2006.

[3]孙德建.HT公司基于ERP的电子商务整合研究[D].西安:西北大学, 2006.

电子商务融合 篇2

商务部信息化建设目前已取得显著成效。商务部开展电子政务应用的集中、统一的信息化平台已初具规模，建成电子政务应用项目57项，纺织品被动配额的联网核查、进出口许可证的网上申领等在实际应用中获得各方好评。

为了进一步了解商务部信息化建设中的有关电子政务和电子商务的具体情况，记者近日采访了中国国际电子商务中心主任刘俊生。

记者：作为商务部信息化工作的执行机构和技术支撑单位，中国国际电子商务中心将本着怎样的原则来开展怎样的工作？

刘俊生：我中心将本着先电子政务后电子商务，依托电子政务、发展电子商务的原则，在高质量地完成商务信息化建设任务的同时，不断优化核心竞争力，积极拓展电子商务，实现电子政务与电子商务的融合。

我中心将继续推进商务部信息化建设，建立基于统一规范的应用系统平台，依托计算机网络，高度集中处理相关信息，覆盖商务部系统所有相关机构的业务，并与有关部门联网，包括行政管理、信息采集、宏观监控、决策支持4大子系统的功能齐全、协调高效、信息共享、监测及时、安全稳定、使用方便的商务部信息化系统。

记者：中国国际电子商务中心成立至今已经做了大量的工作并取得显著的成就，您能否总结一下贵中心的工作亮点？

刘俊生：到目前为止，我中心已完成了加工贸易系统、进出口许可证网络管理系统、外商驻华代表机构管理系统、进出口经营资格管理系统和国外经济合作业务管理系统的升级改造，先后实现了外资司“外商投资企业网络管理系统”5个服务器的托管，人教司“商务部人力资源管理系统”服务器的托管，以及市场运行司“城市生活必需品市场监测系统”和“重点生产资料市场监测系统”在统一平台上的运行。

此外，我中心还承担了2项国家电子政务课题研究，“商业电子信息安全认证系统”就是其中之一。该系统是中国第一个自主开发、具有自主版权的电子商务安全认证系统，自11月投入运行以来，现已广泛应用于中国国际电子商务网的原产地证项目、政府管理部门的联网以及商业银行网上银行项目的建设中，商务部的电子政务体系也已全部引入了这一安全认证技术。

记者：我们知道中国国际电子商务中心是国家级的电子商务全程服务机构，那么贵中心是如何扮演好这一角色的？

刘俊生：在这方面，我中心为我国各级政府外经贸管理部门与从事国际贸易的各类企业提供电子政务与电子商务应用服务。，我中心和中国对外贸易中心（集团）共同出资，将中国国际经济贸易网络中心改制为中国国际经济贸易网络通信有限公司“经贸通”，基于“外经贸电子政务与电子商务的系统解决方案供应商和服务商”的定位，“经贸通”力求以电子政务为基础，电子商务为龙头，通过战略性运作电子政务业务，聚集客户资源，实现电子政务和电子商务协调发展。

为了提供安全、可靠及高增值的信息技术基础设施和电子贸易服务，推动亚太地区及全球电子商务、物流服务的.发展，我中心借助自身的产业优势与资源能力，发起成立了APEC电子商务工商联盟，并作为泛亚电子商务联盟（PanAsiane－CommerceAlliance）创始成员开展国际电子商务活动。

记者：中国国际电子商务网（EC）是国家机关工程主干网和国家“九五”重点信息化建设项目，您能简单介绍一下吗？

电子商务融合 篇3

【关键词】“微博”；3G；网络营销；电子商务

Fusion relationship "microblogging" e-commerce and network analysis

Song Xiao-dong

（Tang Kehua Electric Power Equipment Co.， Ltd. in Beijing， Hebei Branch Handan Hebei 056003）

【Abstract】This paper describes the "microblogging" position in network marketing， and explains the relationship between "microblogging" of e-commerce. Then its reasons for the rise were analyzed， and finally summed up with the "microblogging" network marketing methods.

【Key words】"Microblogging"；3G； Internet Marketing；E-commerce

目前，“微博”成为了网络时代的新名词，“微博”的实用价值也越来越凸显出来。探索如何利用“微博”进行网络推广对企业开展网络营销具有积极的作用和意义。

1. “微博”在网络营销中的地位

“微博”营销是网络营销模型的第一层和第二层中的一部分。据统计，截止2010年底，全球的“微博”用户超过1.2亿人，并且预计在2012年用户数会翻一倍。所以做好了“微博”营销，是为做好整个网络营销打好了坚实的基础。

2. “微博”与电子商务

（1）“微博”即微型博客，是Web 2.0时出现，Web3.0新兴起时产生的一类开放互联网社交服务。国际上最早也是最成功的“微博”网站是Twitter，目前Twitter的独立访问用户已达3200万。甚至超过了Digg（美同掘客网）、Linkedln（商业人脉网）等每月过亿点击量网站。国外Twitter网站打通了移动通信网与互联网的界限。相比传统“博客”中的长篇大论，“微博”140个字的限制恰恰使用户更易于成为一个多产的“博客”发布者。用户可以随时通过各种网络终端将他看到的。听到的，想到的事情记录下来，并且可以快速发送到网上和他的“微博”朋友进行分享。

（2）目前，国内的主要门户网站都已经开通了“微博”服务，“微博”用户量与日剧增，这一发展趋势对于电子商务利用“微博”做推广无疑是有利的。人多的地方就有市场的存在，也就有商业机会在等着我们去挖掘，广大做网络交易的企业岂可错过？所以说，做电子商务的企业有必要去开个“微博”，最好各大平台都开一个，在第一时间发布最新的企业动态。想方设法地让更多的人来关注自己的“微博”，并且更大范围地传播是我们做“微博”营销的目标，针对这个目标，策划方案，发什么样的内容比较适合，怎样通过发布内容将企业宣传出去是我们要探讨的问题。通过“微博”，不仅是为博得商业交易，还可以传播企业思想，企业文化等，使用微薄，对于做电子商务的企业很有必要。

3. “微博”的网络营销价值与方法

3.1 “微博”的网络营销价值。

在当下，无论是实体商务还是电子商务都必须做好网络营销，“微博”的网络营销价值有如下几点。

3.1.1 “微博”可以降低商家网络推广的费用。

据统计，网民巾有95%的人使用搜索器，如果能在搜索器上排上前三页，对于公司来说无疑是最好的推广，而且Baidu、Google、Yahoo等搜索引擎有强大的博客内容检索功能，可以利用“微博”来增加被搜索引擎收录的网页质量，提高网页搜索引擎的可见性。利用这一优势只要在“微博”网站上开设账号即可发布文章，而且目前发布“微博”文章都是免费的。

3.1.2 利用“微博”积累“粉丝”，同时提升公司知名度。

以国外Twitter网站为例，好的Twitter用户能提高个人美誉度，他们发帖讲述有趣的故事、消息，吸引了大量跟随者阅读。随着用户个人名气的增加，其中的一部分也不可避免地影响到了所在公司。Twitter提供了一套提升个人信息及其所属企业信息的方案，这有助于提高这些企业的名气，阒为人们认为它们雇佣了有影响力的管理人员。在此基础上，Twitter发布有关公司的各类帖子，如企业成就、新闻稿或推广网站的链接、回答Twitter用户关于企业品牌的各类问题，同样也会获得跟随者的追捧。无形中提升了公司的知名度。用这种方式开展网络营销，是“微博”最直接的价值体现。

3.1.3 以更低的成本维持顾客关系。

所有的过往顾客都是以后的潜在顾客。企业管理者可以借助“微博”平台发表观点，顾客可以发表评论，管理者可以回复顾客的评论，因为“微博”的实时实地性，管理者与顾客的沟通会更及时、更便捷，因此可以更好地维持与顾客的关系。

3.2 “微博”的营销方法。

（1）进入二十一世纪以来，越来越多的企业投身到网络营销中，但是其多样性和不可控性等原因，让企业进入到不做被淘汰，想做做不好的两难境地。

（2）刚刚申请的“微博”是没有收听者的，你可以邀请亲戚朋友，或者同事，又或者是商业伙伴和客户，但是这个人群是很有限的，而且对方要不要关注你，决定权在于他们，他们会考虑收听你的价值，就如同到商店里面选一件商品一样.大家都喜欢选择名牌。没有“粉丝”的“微博”是不具备宣传力的，也无法为网络推广起到作用。在下文中简单总结了一下“微博”营销的一些方法。

3.2.1 “互粉微博”成长期。

“微博”建立初期可以加入到一些“互粉微群”又或者是“兴趣微群”中，通过在微群中发言，引起大家的注意，吸引大家收听你。也可以主动收听一些微群中不认识的朋友，通过“互粉”的方式扩大自己的“粉友”群体，你也可以收听各业界名人，草根名人。他们发布的“微博”一般都具有相当吸引力和争议性，可以吸引有共同爱好的群体，通过“转发”他们的消息，让他们的一条条“微博”，成为你吸引别人的工具，让更多的人关注你，收听你。

3.2.2 “软文微博”发展期。

随着“粉丝”数量的上升，利用“互粉”的成长期随着你的收听数量达到2000而停止，此时进入下一阶段，“软文微博”期。软文是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，等到你发现这是一篇软文的时候，读者已经掉人了被精心设计过的“软文广告”陷阱。不可以一上来就发硬广告，要先定位，依据你所在的行业，多谈你的行业中的人、事、产品，甚至一些公益的事情。比如转发下寻人或者需要帮助的信息，不涉及反动言论的一些新闻事件等。除了发布企业的新闻外，还可以做成你这个行业的知识库，比如你是做室内装修的，把室内装修的一些东西写出来，甚至是不伤大雅的一些“内幕”，都可以。无论是企业账号，还是个人的账号，刚开始一定不要发布很硬的广告。一些有创意，有意思的广告，可以偶尔发下。前几个月，不要去想订单什么的。

3.2.3 “互动微博”壮大期。

3.2.3.1 非名人的“微博”，重在养，重在互动。当企业粉丝数量随着你几个月乃至几年的积累，超过数万人时，它进入了壮大期。此时企业“微博”要谨言慎行，特别是一些具有负面影响的内容会对使企业形象受损。你每条“微博”都可能被上百上千条转播。新浪粉丝过百万的账户有多少个？十万的有多少个？姚晨每条“微博”的转发数，最少的几百，最多的几万。同样的，新浪“微博”排名第一的草根名微博，每条“微博”的转发数，最少的几百，最多的几万。粉丝十万左右的“微博”，“微博”的转发数，最少的几十，最多的几千。这再次说明了“微博”强大的粘性（活跃度、关注度非常高）。

3.2.3.2 LBS+SNS：当下欧美流行的互联网应用加上社交网络的粘性，能够让“微博”平台具有更大的延展性。

（1）第一，LBS：粉丝的忠诚度是需要维护的，维护可以通过互动活动，也可以通过更为直接的利益来进行驱动。开发类似Foursquare的签到应用，并把签到服务与用户互动联系起来，通过签到，给予粉丝相应的荣誉，同时，荣誉能够换取相应的特权，比如团购能打折。定期免费领取礼物，高等级会员的专享标志等。

（2）第二，SNS：可以拷贝开心网等SNS网站的模式，开发属于自己的应用插件，让用户在“微博”上也和产品上一样对企业产生依赖感，以增加用户粘性。

3.2.4 “营销微博”成熟期。

（1）活动营销。

活动营销简单地说就是营销方通过在自己的“微博”上发起一个活动，从而引起其他人对其“微博”的关注，继而达到营销的目的。一个很成功的案例就是格力空调：格力空调在其“微博”中写明“转发格力官方'微博'就有机会获得手机充值卡等奖励”。从而促进网友对格力空调的关注。

（2）植入式广告。

植入式广告是指把产品或服务具有代表性的视听品牌符号融入影视或舞台作品中的一种广告方式，给观众留下相当的印象，以达到营销的手段。个人“微博”中，植入式广告可以体现为博主对产品或服务的点评或推崇。这种营销手段放在名人的“微博”中有着很好的营销效果。

（3）客户服务新平台。

有些企业将自己的官方“微博”做成一个与客户进行交流和售后服务的平台，从而达到构建品牌形象，改善客户体验的一种新的方法。在电子商务环境中，电子商务企业也可以充分利用这一方法，利用“微博”这一平台对自己的产品和服务进行后续服务。

（4）品牌宣传。

“微博”对于品牌构建同样是一个很好的方式。企业可以建立自己的“微博群”，使自己的员T在“微博”上发表自己在工作中的一点一滴，从而构建起品牌的正面形象。电子商务企业也可以充分利用这一方式对自己进行品牌构建和宣传。

4. 结论

虽然“微博”作为一种新兴的网络营销模式仍旧存在着一些问题，但是随着网络技术的不断发展和这种模式的不断成熟，相信其必将成为一种极具潜力的网络营销新产物。

参考文献

[1] 冯英健：网络营销基础与实践[M].3版.北京：清华大学出版社，2006.

[2] 高玉荣，李业.交叉销售[J].企业管理，2002（9）戊，王刊良.网络营销.北京：机械工业出版社，2007.

[3] 黄敏学.网络营销[M].武汉：武汉大学出版社，2000.

[4] 孙小英.网络营销与传统营销的探究[J].企业家天地，2009（2）.

[5] 冯志强.论网络营销对市场营销的影响[J].时代经贸，2010（23）.

专业市场与电子商务融合发展研究 篇4

随着信息、网络技术的普及应用,电子商务的发展给专业市场带来巨大挑战。与传统专业市场这一共享式交易平台相比,电子商务打破了交易活动的时空束缚,降低了交易成本,提高了交易效率。电子商务网络平台强大的信息集散功能,对提升专业市场信息集散和资源多方共享功能起到重要作用。因此,融合电子商务,实现有形市场与无形市场的联动发展,对传统专业市场的改造、升级具有革命性意义,也为我国部分专业市场的跨越发展和国际化发展提供一定的机遇。2011年绍兴县斥资打造的集纺织行业资讯、贸易信息数据库、产品及企业大全、网上纺织品交易、公共信息化服务于一身的全球最大的纺织行业电子商务平台启动运作;2012年全球最大的小商品批发市场“义乌中国小商品城”也隆重推出集各项服务于一体的“义乌购”电子商务交易平台。可以看出,孕育已久的专业市场电商时代强势来袭,并成为传统专业市场转型升级的助推器。

不仅如此,近年来,国内学者对专业市场融合发展电子商务的研究也已积累一定成果,借助电子商务提升专业市场的交易功能成为学术界的普遍共识(池仁勇,2003;陆立军、杨志文、于斌斌,2009)。[1,2]电子商务改变了传统专业市场的时空观、信息传递方式、交易方式和交易成本(刘斯敖,2006),[3]尤其是其显著的成本优势更是成为交易主体群争相开展网上交易的主推力。陆立军等(2009),[4]通过“双边网络效应”分析,构建出电子商务平台介入专业市场的最优定价模型,揭示出电子商务降低交易成本使其与专业市场的联动发展及对“三现”交易的取代成为必然。但从专业市场自身属性来讲,这一“取代”并非绝对。由于产品的特性、交易群体的异质性,在现阶段甚至较长的一段时期内部分交易领域(如难以标准化的产品领域)仍会沿用“三现”或“两现”的交易模式。这也就意味着,电子商务不具备绝对替代“三现”交易的技术支撑。基于此,本文从产品特性和交易群体异质性双重视角出发,探讨专业市场与电子商务的融合互动发展。

二、产品特性与专业市场融合电子商务发展研究

目前,我国已有包括五金家具、纺织服装、汽车配件、农副产品、综合类等各类专业市场6000多家。庞大的专业市场群体以及其包含的数以万计的各类产品,决定了专业市场在开展电子商务新型交易方式时存在一定的挑战和困难。产品属性的产异化直接导致电子商务不可能替代传统专业市场,两者的融合互动才是最优化战略选择。

1. 差异化与标准化的冲突

多元化的消费需求引致了差异化的产品供给,因此,企业在营销方面除坚持一贯的定价策略外,更多的是选择产品差异化竞争。作为支撑专业市场发展的中小企业在差异化竞争中的直接体现,就是市场内部琳琅满目、不拘一格的非同质产品。不难看出,差异化的产品丰富了市场的产品内容,这对满足不同消费群体的需求偏好,提升市场吸引力和凝聚力起到关键性的作用。因此,仅就传统专业市场而言,差异化带动了市场的发展,增添了市场的活力。与品牌企业的个性化产品能够实行标准化定型、定款销售不同,专业市场在产品标准化方面存在难以跨越的技术门槛,至少就现阶段而言多数专业市场的产品以及部分专业市场内的一些产品不可能实现标准化。原因有三,其一,企业之间存在不同的标准化尺度,从而导致整个专业市场的同类产品难以标准化。其二,单一企业提供的同类别产品存在多款式、多类型(如不同颜色,不同型号,不同质地等)的特点,进而使整个企业集群所提供的产品更是千差万别。其三,专业市场作为中小企业的共享式销售平台,其本质就是中低端产品的集散市场,在产品技术创新难以突破的情况下,多数企业采取模仿创新(通过改变产品的颜色、质地、图案等),最终导致同类产品出现千姿百态的现象也就不足为奇。因此,缺乏对产品的产权、专利权的有效保护,是产品难以实现标准化的深层次原因。产品差异化与标准化的内在冲突对专业市场的电子化交易造成阻碍,这也是电子商务不可能替代专业市场的重要依据之所在。

从另一侧面分析,产品差异化与标准化的冲突使得专业市场与电子商务的互动发展成为必然选择。对部分大宗产品交易市场来讲,产品的标准化技术壁垒较低,具有实现网上交易的现实可能。但对于多数专业市场(如义乌小产品市场)而言,种类繁多的差异化产品不可能进行标准化归类,也就难以实现网上看样交易。因此,从科学性和现实可操作性上来讲,最优的发展策略是实现专业市场与电子商务相融合的发展模式。如此,能够标准化的产品可实行在线下单交易,非标准化产品可通过网上信息展示和网下交易相结合的模式。最终有形市场与无形市场实现优势互补和有机互动,进而实现专业市场交易功能的整体提升和再造。

2. 标准定价与浮动定价

一般常见的Bto C电子商务交易模式下,交易存在标准化定价。这基于所售产品基本属于终端消费品且交易量较小(不考虑团购及特殊时期的促销行为),产品价格能够在合理波动范围内根据电商自身情况而定。除非特殊情况(产品促销、处理等),产品价格具有唯一性、稳定性的特征。购买者能够根据电商所报价格大致了解产品的真实价值,即使存在讨价还价,仍存在较高的交易效率。由于专业市场产品属性差异和专业化批量销售的交易定位,在产品定价方面有别于Bto C的标准定价,多数产品实行浮动定价,即根据质地差异或批量大小的不同,交易双方可能达成不同价格契约。从现实发展来看,许多经营户虽已开展了网上商铺,但在定价时常常标明“面议”字眼。其含义,一方面在于,交易双方需要根据批量的不同协商出能够接近双方心理价位的价格;另一方面在于,同一产品存在多款分类,双方需要现场确认所要交易的产品后方可协商价格。因此,浮动定价意味着对现场交易具有较强偏好,进而对电子化交易的发展带来阻碍。基于此,非标准定价的产品适合采用网上和网下相结合的互动交易模式。从而,决定了专业市场与电子商务需要融合发展。

3. 产品类型差异

我国专业市场按类型可划分为六大类,即综合类、纺织服装类、五金家居类、汽车及生产资料类、电子及专业市场类、农副产品类,每一类专业市场同时经营着各种类型的产品。此外,根据产品用途划分,又可分为中间产品和终端消费品两大类。从专业市场开展电子商务的现实发展来看,产品类型的差异化直接影响各类专业市场在开展电子商务时的执行力度。如前所述,能够标准化和标准定价的产品在开展电子商务时具有一定优势,但也仅限于一定产品类型,如能够满足视觉效果与现实体验无差异或相对误差较小的商品、风险较低的产品等。对于习惯于传统交易方式的采购商而言,在考虑是否采纳电子商务交易方式时,必然会对交易风险作一定的心理评估。原因在于,通常情况下采购商单笔交易额较大,风险承受能力较低,诸如珠宝首饰、数码电子、大宗商品等高价值或高风险的产品若不亲临现场,采购商很难下单签约。产品质量风险及相关交易风险成为制约推广电子商务交易方式的关键因素。但就现阶段而言,一方面,专业市场缺乏相关产品质量评估机构和第三方认证单位;另一方面,过高的产品质量检验和风险评估成本如何分配尚没有可操作的明文规定。因此,在没有掌握降低产品质量风险技术的情况下,采购商对交易风险的担忧直接弱化采纳电子商务交易方式的利益驱动。相反,那些质量有保证、风险小的产品(如日用百货类)在采用电子商务进行交易时容易被交易主体群接受和认可。

此外,中间产品和终端消费品在采用电子商务进行交易时同样面临不同程度的发展问题。具体来看,首先,中间产品的交易多为企业对企业的Bto B交易模式,而终端消费品的交易存在Bto B、Bto C两种模式。相比之下,后者比前者拥有较强的灵活性,存在有利于开展电子商务的发展空间;前者比后者存在更高的交易风险,1因而会对电子商务的发展产生消极影响。从这一层面讲,经营中间产品的专业市场在开展电子商务时缺少来自交易群体内部的内生活力。其次,终端消费品较之中间产品具有种类多、产品杂的显著特点,从而不可避免的面临难以标准化的问题。因此,终端产品在开展电子商务时同样存在技术瓶颈。基于以上考虑,在电子化交易存在诸多不利因素影响的情况下,现阶段需要走专业市场与电子商务融合发展的道路。这看似是两种交易模式的折中,实际是对两种交易技术的整合,从而为简化交易流程,提高交易效率实现新的突破。

三、交易群体异质性与专业市场融合电子商务发展研究

交易群体的异质性主要体现在两方面,一是非同类专业市场之间的交易主体群存在异质性,二是同一专业市场的交易群体内部存在异质性。群体异质性程度越强,表明群体间在经营能力以及固有知识结构等方面的差异越大。这也充分说明,在专业市场的演化发展过程中为什么存在“先行者”和“跟随者”两种截然不同的群体。从历史发展来看,交易群体的异质性对开展电子商务新型交易方式具有一定的影响。

1. 专业市场间交易群体异质性对电子商务发展的影响

每一个专业市场都是特定区域范围内自有文化背景下的复杂系统,从而决定了其内部交易群体的社会属性,进而导致专业市场间的交易群体存在异质性。其中,最显著的表现是由不同经营业务所生发出的差异化经营群体和采购商群体。整体来看,各专业市场的交易主体都是一个特质群体,有着区别于其他交易主体群的交易模式、经营能力、专业技能和知识结构。这些特质共同作用,推动着专业市场的演进发展,同样影响着专业市场的电子商务发展进程。

从国内专业市场发展电子商务的现状来看,专业市场与电子商务融合发展的模式呈现多样化特点,而每种模式因专业市场属性差异又呈现专一化、区域化等特点,各专业市场分别处于与电子商务融合发展的不同阶段。除制度、环境等因素外,交易群体的能动性是造成这些差异的主要原因。由于不同专业市场交易群体对电子商务的认知度和可接受程度存在差异,因此,对电子商务具有较强偏好的交易群体在电子商务发展中表现出异常的活力,而那些缺乏动力的交易群体则直接制约着相关专业市场电子商务的发展。此外,即便具有相同的认可度,但由于专业市场交易群体内部对电子商务的复制程度不同,也会导致各专业市场在发展电子商务时出现非同步发展的现象。可复制程度取决于交易主体群内部的网络结构以及个体间的互动频率。一般来讲,客商流量越大、信息共享机制越完善、网络结构越复杂,2对应的专业市场越是具有发展电子商务交易方式的显著优势。从交易群体的心理预期考量,由于各专业市场经营类别的差异,导致交易群体在“成本—收益”预期上也存在差异。除综合类专业市场外,我国专业市场基本符合经营单一大类产品的特点,如嵊州领带、杭州四季青服装、永康五金、余姚塑料等等。产品类型差异决定交易群体在对采用传统交易或电子商务交易权衡上存在不同的心理预期,特别是在传统交易方式仍能为交易双方带来收益的情况下,人们通常选择规避高风险,从而不会采用网上交易。同时也应注意到,若交易群体预期的电子商务交易风险远小于由此带来的经济效益(如直接收益和因电子商务而带来的交易便利等),则对应该类交易群体具备采纳电子商务的利益动机。

因此,专业市场间交易群体的异质性特点充分揭示出当前我国专业市场在发展电子商务时所呈现的多模式、多阶段协同推进的发展内因。同时,引申出专业市场在融合发展电子商务交易模式时应采取“因地制宜、分类推进”的科学举措。对各类专业市场电子商务的发展,既要在技术上体现出规范性和统一性,又要结合专业市场的属性,特别是交易群体的特质,体现出专业性和个性化。

2. 交易群体内部异质性对电子商务发展的影响

专业市场交易群体内部存在由不同个体组成的个体群,3从专业市场电子商务的发展历史来看,电子商务作为植入性知识首先被少数个体(个体群)选择应用,而后经“跟随者”效仿、学习,最终转化为专业市场自有知识。在不同时期,具有相似心理预期、知识储备、风险偏好、经营能力、经营类别等特征的交易主体形成阶段性个体群,助推着电子商务的发展,因此,专业市场电子商务发展历程实质是个体群多时序共同推进的演进过程。

由于专业市场内部存在不同层次的交易主体,进而导致市场内部存在不同的交易个体群。各个体群在组织结构、性质等方面存在一定差异,而这些差异成为决定专业市场融合发展电子商务的关键性因素。根据马尔萨斯动力系统论(Christian Montet,Daniel Serra;2011),[5]一项新的变异(这里指电子商务)能够在系统内被认可和接受需要满足一定必要前提,即采纳新变异的初始群体的适应能力需要达到群体的平均水平,采纳该变异的群体规模才能得以扩张。据此,本文认为,采纳电子商务的个体群示范作用和网络规模效应,是决定电子商务在专业市场内得以广泛开展的基础。从专业市场个体群的结构层面考察,个体群中存在明显的“先行者”和“追随者”。“先行者”的网络规模及示范效应诱导“追随者”加入其中,成为电子商务在专业市场内拓展应用的演化动力机制。这种演进模式能否顺利持续,又取决于个体群间的耦合性。一般来讲,个体群间的耦合性越强,即群体间在信息传递、经验交流等方面越能实现较高的有效互动,新的交易技术越容易在个体群间以及个体群内部实现快速传播。从个体群性质分析,个体群整体适应性学习能力越强,越是具有尝试新奇事物的冒险精神和能力基础,就越容易接受新的交易方式,从而推动其在专业市场内部的发展。这也正是电子商务交易方式首先只是在极少数具备经营实力和冒险精神的交易个体群中开展的深层次原因。当“先行者”达到一定规模并表现出正的网络外部性和正的示范效应,同时,“追随者”具有采纳新交易方式的需求动机和较强的适应性学习能力时,电子商务的拓展及应用必将成为专业市场交易主体群的最终选择。因此,可以看出,个体群在推动专业市场融合发展电子商务的演进过程中发挥着举足轻重的作用。

但从目前发展现状来看,个体群的异质性特征对电子商务的发展产生一定的制约影响。首先,个体群间尚未形成有效互动。异质性的个体群多由经营产品的差异化所决定。我们知道,专业市场“划行规市”的举措使得市场内部经营同类商品的经营户在空间上基本形成区块分布,这就意味着个体群间存在比较明显的空间局限,因而经营非同类产品的个体群间缺乏有效互动自然是不可避免的现象。由此带来的深层次问题是,个体决策基本易受所在个体群的环境影响,而来自其他群体的影响相对较小亦或为零。当个体群整体缺乏采纳电子商务交易模式的动机时,个体动机相应被弱化。其次,个体群整体认知差异,导致专业市场电子化交易难以推进。就整个专业市场而言,交易主体群的受教育程度总体偏低,就此而言,绝大多数个体认知能力较低,缺乏对经济效益的预判能力。整个交易主体群中仅有少数经营户和客商在尝试电子化交易,多数交易主体普遍停留在对电子商务产品展示功能的应用阶段,此外,仍有相当一部分个体尚未开展网上商铺。市场中存在三类认知差异较为明显的个体群,而能够实现电子化交易的个体群规模比例微乎其微,结果导致专业市场电子化交易难以推进。因此,就现阶段而言,让大多数交易个体群实现电子化交易仍是一个美好蓝图,融合电子商务实现专业市场交易功能的整体提升才是可取之路。

四、案例分析:基于“绍兴轻纺城”与“义乌小商品城”的实地调查与分析

“绍兴轻纺城”和“义乌小商品城”分别是亚洲最大的轻纺专业市场和全球最大的小商品集散基地。作为国内最具盛名的专业市场,在当前传统专业市场转型升级的背景下,二者在功能再造提升中表现出许多共同点和差异点,尤其在借助电子商务提升市场交易功能方面存在显著的异同之处。因此,本文就实地调研情况,以对比的方式对二者融合发展电子商务作一分析。

1. 差异化产品造就不同电子商务发展模式

“绍兴轻纺城”主营纺织类中间产品,“义乌小商品城”经营商品基本为终端消费品(如表1,表2所示)。两类市场存在显著的产品差异化特征,从而决定两者在融合发展电子商务时各自具有专业性和个性化。从现实发展看,差异化的产品对应不同类型的采购主体,对应于轻纺城的采购主体基本是以纺织品作为生产要素的企业群体;而对应于小商品城的采购商除来自企业外,另有相当一部分采购群体直接面向消费者,因此,可将该类采购商视为消费群体的代表。因此,在电子商务发展模式上,前者实行的是Bto B模式,而后者是Bto B和Bto C的混合电子商务模式。

2. 产品特性制约专业市场电子化交易

如前所述,产品特性在专业市场融合发展电子商务过程中具有不容忽视的影响力。从专业市场间产品异质性层面来看,义乌小商品市场在开展电子商务时相比于绍兴轻纺城具有一定的优势。就现阶段发展现状来看,义乌小商品市场各类产品基本全部实现网上展示,而绍兴轻纺城现阶段只涉及坯布、床上用品、围巾、窗帘窗纱四类商品。从市场内部产品异质性考察,首先,异质性产品使得产品标准化问题突出。市场内部产品的异质性越强,越不利于实现网上交易。对于纺织产品来讲,由于针织技术的差异,生产出的产品即使在形、色等感官上难辨差异,但仍属于不同产品。在相同针织技术的情况下,虽使用材质不同,纺织出的纺线、面料可能也会十分相似。对于小商品来讲,同样存在形同质异的现象,同款小商品虽外形相似,但质量却差距甚远。因此,仅仅根据网上展示的产品图片和专业化的商品简介,难以形成直观的感性认识,导致采购商缺乏网上交易的动力。加之市场内部存在数以万计的产品种类,更为产品的标准化带来一定困难。据统计,“绍兴轻纺城”经营面料达3万余种,而“义乌小商品城”的商品更是超过170万种,如此庞大的商品种类和数量,对商品的标准化提出更高的技术要求。而在现阶段技术支撑无法达到要求的情况下,产品异质性使得标准化问题成为专业市场实现电子化交易的重要阻碍。其次,浮动定价制约电子化交易。通过对“网上轻纺城”和“义乌购”两类电子商务网站的发展情况进行比较研究,可以发现,产品多数实行浮动定价。与传统的Bto C电子商务不同,除少数经营商品外,多数并未列出明确的交易价格,仍旧实行价格“面议”的交易模式。这既缘于商品的特质属性,同时也与经营主体开展电子商务的目的密切相关。多数经营者开展网上商铺的原因仅在于展示产品信息和进行广告宣传,缺乏网上交易的意识,从而无法推动专业市场电子化交易的发展。

3. 异质群体决定专业市场电子化交易难以推进

“绍兴轻纺城”和“义乌小商品城”的交易主体群知识储备偏低,多数个体受教育程度基本在高中水平以下,市场总体对电子化交易的认知能力较差。多数交易主体对电子商务的认识基本停留在信息展示层面,少数个体群正在尝试网上交易,但主要经营模式仍是沿袭的传统交易方式。电子化交易没有形成网络,少数个体群的示范作用未能实现对多数交易群体的引领带动作用。两类专业市场内部不同类个体群间存在空间局限,内部交流强度较弱。在空间布局上,根据产品类型差异,整个专业市场被划分为不同经营区域,每一分区又因产品差异细划成不同区块,形成不同的交易个体群。空间局限使得个体群间在信息共享、经验交流等方面缺乏有效互动。从现实发展来看,部分产品类型的交易群体在开展电子商务方面表现出强劲的发展势头,如“绍兴轻纺城”坯布类交易群体,但未形成与其他群体协同发展的局面。个体群的示范效应没有得到充分发挥,导致整个专业市场在电子化交易的开展进程中缺乏引领。

综上,就现阶段发展形势来看,“绍兴轻纺城”和“义乌小商品城”由于诸多不利因素和技术瓶颈的制约,电子化交易不可能替代传统交易方式。在传统专业市场面临转型提升的现实背景下,两者选择专业市场与电子商务融合发展的战略。有形市场与无形市场实现联动发展,不仅提升了市场的交易功能,更为下一步电子化交易的拓展打下基础。作为中国最具影响力的两大专业市场,其当前发展局势就是我国传统专业市场由传统发展模式向新型发展模式转变的一个缩影。借助电子商务提升专业市场整体功能,将是未来我国传统专业市场发展的主要抓手和实现华丽转型的重要举措。

五、结论与建议

通过以上分析,本文认为,由于产品特性和交易群体的异质性,专业市场在发展电子化交易过程中存在阻碍。在当前技术支撑无法满足电子化交易的情况下,专业市场走传统市场与电子商务融合发展的道路是明智之举。结合上述观点和当前专业市场在发展电子商务中出现的问题,本文认为,

第一,应根据专业市场的特性因势利导、因地制宜的归类发展电子商务交易模式。由于各专业市场在经营能力、市场规模、辐射能力等多方面存在着差异,在发展中应对专业市场进行科学定位。除产品特性等相关因素外,专业市场的地域特性、人文特性也是制约其发展电子商务的重要因素。因此,需要在科学归类的基础上,渐进推动两者的融合发展。

第二,要坚持以人为本的发展理念。当前我国传统专业市场电子商务的发展主要是以政府为主导的发展模式,其发展势头来势强劲。但能否实现稳步发展,需要靠市场内部交易群体的长期坚持,因此,应对交易群体的发展意愿给予高度重视。为此,政府除在技术方面破除层层壁垒外,也应对交易群体给予诸如宣传、培训等更多的政策帮助。通过努力培养交易群体对电子商务模式的兴趣和激发其采纳电子商务的驱动力,从而保证专业市场与电子商务融合发展模式的稳步推进。

参考文献

[1]池仁勇.专业市场要插上信息化的翅膀[J].今日浙江,2003,(17):36-37.

[2]陆立军,杨志文,于斌斌.基于万家商户问卷的电子商务与专业市场联动发展探析[J].商业经济与管理,2009,(2):5-10.

[3]刘斯敖.电子商务时代浙江专业市场的发展与演进[J].商业研究,2006,(3):187-189.

[4]陆立军,于斌斌.基于双边网络效应的电子商务平台介入专业市场的定价模型[J].图书情报工作,2009,(12):120-124.

电子商务融合 篇5

关键词：电子商务 网上购物 实体市场 网上市场。

随着通信技术的进步和社会信息化需求的增加以及市场需求的扩张，融合与创新已成为通信业发展的主旋律，三网融合已经成为发展的必然趋势之一。加快推进三网融合，也将对我国经济产生重大影响，三网融合能带动相关产业发展，形成新的经济增长点，并推动经济的全面发展。三网融合会改变传统资源配置方式，促进经营管理模式和生产组织形态的创新，将对原有的电子商务领域的格局带来巨大的影响。在三网融合的背景下，各地政府也推出相关的政策支持传统商业企业进军电子商务，大力扩展电子商务的交易平台，这将极大推动电子商务的发展。

1 三网融合的推进。

三网融合是指电信网、广播电视网和互联网的融合。三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务，实现互联互通，形成无缝覆盖，业务层上互相渗透和交叉，应用层上趋向使用统一的IP协议，在经营上互相竞争、互相合作，为用户提供多样化、多媒体化、个性化服务的同一目标逐渐交汇在一起，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。其本质是未来的电信网、广电网和互联网都可以承载多种信息化业务，创造出更多种融合业务。三网融合有利于实现网络资源充分共享，使三网在共享资源下发挥各自的优势，相互渗透和交叉开展多功能业务，各类企业通过不同途径向全球业务演进。融合后的网络将是一个覆盖全球、功能强大、业务齐全的信息服务网络，即全球一体化的综合宽带多媒体通信网。

三网融合的提出在中国已有，在3月15日通过的十五计划纲要，第一次明确提出三网融合“：促进电信、电视、计算机三网融合”。年初，在国务院政策推动下，三网融合进入实质发展阶段。2010年1月13日，中国国务院总理温主持召开国务院常务会议，决定加快推进三网融合。

2 我国电子商务的发展现状。

电子商务在我国20世纪90年代产生并迅速发展，随着电子商务的网络基础建设等方面的逐步完善，我国电子商务的应用也更加全面，显示出强大的生命力和巨大的商业价值。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月，我国网民规模达4.57亿人，互联网普及率持续上升增至34.3%。互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.6亿。而据CNNIC的《2010年网络购物市场研究报告》显示，2010年我国电子商务市场交易额达到 5.23万亿元，网购市场交易额占全年社会消费品零售总额的比例为3.30%;电子商务类网站也增长迅速，国内规模以上电子商务网站总量为20700家，网商规模7700万，其中个人网商6500万，企业网商1200万。

从以上的数据看，我国十多年来电子商务有了长足的进步和可喜的成就，但也还存在着诸多问题：

2.1 网络基础建设的不足，是我国电子商务发展的瓶颈。

进行实时的网络交易，需要网络有很高的响应速度和带宽，这需要对网络基础建设的完善。虽然我国的宽带网民规模巨大，网民数量已居世界第一位，但我国网民一般都是以ADSL为主的接入网络，在部分大中城市，人均拥有的带宽资源不足2M。我国互联网网速平均速率也远低于欧美宽带建设发达的国家，在近邻国家中，韩国互联网平均传输速度达到20.4M，日本达到15.8M。而且特别是在高峰时段，由于同时在线人数的增加，网络速率会更低，近年来网民对网络速率的投诉很多，网络的速率限制已经成为电子商务快速稳定发展的阻碍。

2.2 消费群体的规模和观念影响着电子商务的发展。

我国进行网络购物的网民目前占总网民35%，这说明许多消费者对于这种购物模式仍不是很放心。另外网络购物中销售旺盛的商品是服装和鞋帽，其次是电脑数码产品和图书制品，人们特别是对于购买一些大件、价值高的产品，他们对网站购物表示出极大的担忧，对于网店商家的信誉、网购商品的质量、售后服务等方面还是存有顾虑，还是愿意选择仍然实体购物。而电子商务要进一步发展，就必须改变消费者的这种态度，改善服务，提高质量，消除消费者的顾虑，另外还要积极扩大的消费群体。

电子商务融合 篇6

“种菜游戏或将被禁止?”

10月11日，坊间有传言称鉴于SNS网站的偷菜游戏，不仅浪费时间还影响人们的道德和价值观，文化部将“禁止或改良偷菜游戏”。尽管随后文化部文化市场司相关负责人对业界的这一传闻给予了否定，但关于国内SNS网站的讨论再一次成为业界焦点。

9月9日，由MSN中国前副总裁陈啸与淘宝网前总裁孙彤宇联合创立的优众网也对外宣布测试版开始上线。据介绍，优众网络将通过独特的网络设计理念实现SNS与电子商务的嫁接，力求把SNS网站关于生活知识的传播、欣赏、情感认同和体验分享与生活类电子商务相结合，逐步走向物品、场所、事件等更广泛的生活电子商务领域。

一直以来，国内SNS网站生存在商业价值和赢利模式的质疑声中，伴随着今年7月360圈网站和蚂蚁网在一个月时间内相继因资金链断裂无法继续运营而倒闭，以及人人网和陈一舟的开心网的合二为一，SNS彳亍业再次站上了行业洗牌与划分新格局的“十字路口”。

娱乐SNS疲软

CNNIC数据显示，截至2009年底，中国使用社交网站的网民数已达到1.24亿。然而，拥有这样庞大的用户群体却一直未能实现大规模赢利。随着SNS热度的消退，2008年尼尔森评选的国内十大SNS网站的大多数如今已被边缘化或衰败。

“SNS的优势是用户，国内电子商务前景可观，两者结合不仅能增加SNS网站用户黏度，还能发挥社交优势推动电子商务发展。”对于优众网的推出，中国电子商务协会理事长陈信祥表示，SNS与电子商务的结合将成为今后的一个方向。

在竞争激烈的互联网领域，SNS的爆红来不及等待市场为其探索恰当的赢利模式。大多数公司只能按照传统模式，依靠广告收入和向会员收费等方式。但即便如此，也难以支持SNS网站继续走下去。

《2009年中国SNS行业发展状况研究报告》显示，广告仍然是SNS类网站的主要赢利模式，而任何访问量高的网站都可以采用这种方式赢利。坐拥巨大用户资源，SNS网站却没有发挥优势针对用户需求推出更有实效性的广告，因而错失了不少商机。

近日，因由网友玩偷菜游戏干预到现实生活的事件，引起了文化部的重视。据传闻。文化部或将对“偷菜游戏”叫停或者改良。随后，文化部文化市场司相关负责人对此给出回应，表示“偷菜只是一个游戏形式，就是我们要处理，也只可能说涉及到内容的整改、涉及到运营游戏公司的处理。”但据知情人士透露，新闻出版总署将制订发布《互联网游戏审批管理细则》及《互联网文学出版服务管理办法》等部门规章，对各个类别网络游戏的审批条件以及程序作细致严格的规定，其中涵盖SNS网游以及儿童SNS游戏。

实际上，陷入SNS发展瓶颈的不止国内。4月20日，美国旧金山举行的Inside SocialApps大会上，数位社交游戏领域大亨均表示，社交游戏的用户和收入从去年开始已呈现出下滑的趋势。这种说法得到了美国社交游戏领军企业Zynga首席运营官维希·马奇贾尼的认同，他宣称：“上一季度，我们就已经看到了社交游戏增速下滑的迹象。”

经历了偷菜、抢车位等游戏的狂热及植入广告的新鲜之后，SNS该如何留住用户?糯米网、天际网、九帮网率先给出了答案——SNS+电子商务。随后，电子商务两大巨头——阿里巴巴和网盛也相继推出了自己的SNS“人脉通”和“生意人脉圈”。

对于依靠社交游戏而非通信和沟通的SNS网站来说，“它的优点是发展起来的速度非常快，但下去得也快。”早在2008年底，千橡互动集团COO刘健在接受媒体采访时就曾作出断言。“因此，这种容易复制的模式没有商业价值。”他补充道。

SNS+电子商务

国内的SNS几乎陷入了畸形发展的泥潭。

缔元信网络营销专家江礼坤表示,SNS最初的目的是为了人脉经营与管理，现在却演变成了一个Web Game网站，“游戏的周期性不仅无益于打造成熟关系链，更使SNS陷入病态”。但行业内的另一部分声音却不是如此。天际网执行总裁林廷翰一直看好商务SNS前景，“SNS不仅是一个Web2.0的应用，还是一个趋势，会成为像搜索这样无处不在的应用。”尽管两种不同的声音在有关SNS发展前景的问题上争论不休，但不得不承认，SNS确实走到了一个颇为尴尬的瓶颈期。

不久前，微软公司在科技博客TechCrunch发布消息称，微软将于2011年3月正式关闭Windows Live Spaces服务。windows live Spaces是微软社交网络平台的基础，微软放弃这项业务，意味着放弃社交平台市场。“甚至是全球PV值排名第一的Facebook，数据显示其发展速度已开始放缓并趋向于饱和状态。”业内人士认为。

产业领导者显然也认识到了这种局面，随着娱乐SNS逐渐走向低谷，各大网站纷纷探索SNS+电子商务模式。2009年12月，人人网携手淘宝网、京东商城、呼哈网、绿森数码等知名网络商城以及戴尔和兰蔻等著名品牌正式推出基于社区网络的“人人爱购”平台。今年5月份，开心网引入特价机票查询、电影票购买、团购等第三方实用组件，并将自身平台开放，通过电子商务与第三方进行赢利分成。6月末，千橡互动率先借助其SNS关系网，推出团购平台糯米网，成为国内首家社交化电子商务网站。除此之外，一起网也进入了团购领域，其SNS色彩正被团购取代。

今年3月，人人网邀请招聘企业入驻网站，在新平台上提供免费、可靠、准确的招聘信息。“在帮助高校毕业学生就业，协助企业在校园和社会上找到合适的人才方面，人人网庞大的用户平台一定能发挥出应有的作用。”千橡互动首席营销官江志强表示。目前，已有壳牌、雅虎、爱国者、中国日报、人民网等超过70家企业入驻人人网招聘平台。

优众网CEO陈啸指出，“在获得产品或服务后，分享体验不仅能够促进用户间更多地交流互动，更对商家起到优胜劣汰的作用，SNS网站背后强大用户群体所形成的口碑力量不容小觑。”据权威媒体报道，由于中国网民群体年轻化的特点和网络技术的提高，“中国电子商务在未来十年内都将有着巨大的发展空间，网购会越来越普及，SNS与电子商务相结合市场潜力巨大”。

虚拟社区与电子商务融合模式探究 篇7

关于虚拟社区 (Virtual community) , 最早瑞格尔德Howard Rheingold (1994) 将其定义为:“一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们, 他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀, 从而所形成的团体。”而Gupta和Kim (2004) 认为虚拟社区是素不相识而有相似目的的人, 以网络空间互动沟通为主要手段建立关系、分享知识、享受乐趣或进行经济交易而形成的群体。

网络环境下, 社区的定义被进一步拓展。在虚拟的环境下, 电脑的各端可以是完全不认识的网民。虚拟社区包含了一定的人群、相应的组织, 社区成员具有相同的兴趣、文化、偏好和价值观等特质, 加入同一网络虚拟群组, 彼此交换信息、传导知识、宣泄情感;并形成相对稳定的社会群落。

虚拟社区的交往具有超时空性、人际互动具有匿名性、群体流动的频繁性、自由和共享等这些都是虚拟社区的最大特点。网络社区平台给了网民更开放的交互空间, 社区提供各种交流信息的手段, 如讨论、通信、聊天、交友、求助等, 使社区居民得以互动。本文所指的广义网络社区概念, 其内涵涵盖BBS类的社区, 同时也涵盖SNS元素。

2 社区电子商务诱发巨大商业价值

艾瑞咨询指出, 社区电子商务区别于传统的电子商务模式的主要竞争力体现在三个层面:第一, 网络社区聚合了一定数量的高黏性用户群;第二, 各兴趣组 (话题组) 细分了不同的购买需求;第三, 社区网友的意见为购物决策提供依据。

2.1 社区圈地以助推营销

Web2.0时代来临, 网络社区无疑成为继门户和搜索之后中国互联网络未来发展的又一个热点;而基于其独特的用户群和黏性的服务, 网络社区强大的营销价值也正日益被发掘。通过网络社区这一平台的搭建, 企业可以更大范围搜索消费者和传播对象, 将分散的目标顾客和受众精准地聚集在一起。据CNNIC统计, 43.2%的中国网民经常使用论坛、BBS、讨论组, 应用普及度超过即时通讯, 仅次于Email。另据艾瑞数据的调查显示, 现在网民停留在三大门户网站上的有效浏览时间只占其总上网时间的19%, 其余大量的时间都是消磨在社区类网站上, 诸如专业论坛 (BBS) 、博客 (Blog) 社区服务、讨论组、聊天室以及交友社区等新兴网络社区正在企业的营销中发挥越来越重要的价值。社区基于其独特的特性, 在互联网环境下成功实现了圈地运动。

2.2 社区产品评论影响网民

研究显示, 超过四分之一的商务旅行者都是通过旅游评论网站来选择酒店。BDRC酒店研究总监Matt Costin说:“旅游评论网站对市场的影响是巨大的。口碑相传正成为第一位的市场沟通渠道。正因为客户可以通过这个重要的市场工具, 向其他人分享旅行经历, 因此各酒店品牌必须努力, 确保为客户提供一流的服务。”那么在虚拟社区里, 经常会有一些有关不同产品讨论的群组。如女性社区化妆品分类里, 欧莱雅达人、羽西达人们拟或是“晒”着自己的使用感受, 拟或是义愤填膺地怒斥着某产品带来的不满顾客体验。社区里, 人们对不同的产品基于自身不同的关注点而表达着不同的想法与意见, 产品的评论会对网民产生影响, 甚至会左右网民的购买选择。而对于有良好购物体验的网民, 他们对产品津津乐道的“晒”感受, 这种形式的口碑传播, 对于产品的宣传和口碑传播起到很大的作用。

2.3 社区娱乐化加强网购趣味性

中国网络社区用户表现出日益增强的分享和互动意愿, 社区服务通过好友分享、娱乐互动等项目, 使用户间的沟通交流更加立体化和形象化, 契合了用户需求。同时, 时下SNS元素对于以BBS为主体的传统网络社区来说, 又是一种有益的补充。CNNIC的报告显示:中国网民中, 25岁以下的网民依然占据半壁江山 (49.9%) , 特别是18岁-24岁的网民, 在网民年龄构成中占据了最大比例 (30.3%) , 这类网民更容易接受新兴事物、更倾向于娱乐化网络平台。王老吉、戴尔、联想等纷纷在“买房子”游戏中植入其品牌元素, 通过社区娱乐化增强网民体验, 增加其购物的趣味性。淘宝的“淘江湖”更是绚丽多彩, 植入娱乐性元素, 开设“淘视频”、“淘农场”、“音乐棋牌”、“帮我挑”等, 旨在一定程度上增加网民体验, 进一步实现圈地。网络社区通过加入娱乐元素, 更加提升了精准的营销推广效果——真正网罗分众、汇聚目标群体、演绎精准营销。

3 社区类电子商务对比分析

目前较为典型的社区有天涯社区、SNS、网购平台类。

3.1 天涯社区

作为国内最大的虚拟的社区, 人气聚集量惊人。2009年10月份成功导入B2C元素, 开通“天涯购物街”。自2008年年底, 天涯相继与多家企业达成合作, 联合运营B2C业务。钻石小鸟、7天连锁酒店等多家企业纷纷进入。“天涯购物街”是想借助于天涯超高的虚拟人气, 力图寻求向真金白银的进一步的转化。天涯平台虚拟人气高涨, 增加众多品牌的曝光度。一定程度上为其合作商家 (众多B2C商家:1号店、珂兰、京东商城) 输送了一定的流量。其路径大致是由社区的虚拟人气聚集→平台盈利手法拓展, “天涯购物街”以商盟的形式, 更多地是作为一个第三方平台来开展运作, 这是一种典型由社区到多元化拓展的“社区+电子商务”模式。和商家联合运营可以算是天涯切入电子商务的开始。天涯的活跃用户是其成为X2C中C的掘金地, 一旦开发网购市场, 具有较大的竞争力。

3.2 SNS

根据艾瑞咨询《2010年第一季度电子商务核心数据发布》推算, 2010Q1电子商务市场整体交易额规模破万亿, 达10152.7亿元。在这样的市场环境下, 电子商务网站也正在向SNS化发展, SNS与电子商务的结合或许会是一场好的联姻。日前, 中国最大社交网站人人网的千橡集团推出了团购网站——糯米网。上线当天, 糯米网推出的成龙影城40元双人套票就吸引了超过15万买家, 总计成交额超过600万元。SNS的巨大潜力着实让人惊叹, 其商业价值也初露端倪, 电子商务的应用或许会成为SNS变现的良方。SNS娱乐趣味性强, 受众参与式, 社区营销效果明显, 易于展开病毒式营销, 网民体验较好, 且广告形式不容易引起反感。同时由于平台集结了相当一部分的白领玩家和学生玩家, 网民层次度有优势, 拥有开展网络营销权重较高的目标群。娱乐化运作社区, 在用户体验上极具优势, 从而其用户粘性较其他形式的社区营销要高。

3.3 网购平台类

还有诸如:有啊、淘宝一类, 自身是电子商务平台, 社区则作为辅助, 其主要目的用来方便网民交流, 包括卖家、买家等, 通过社区感的塑造从而提升用户粘性, 起到间接促进平台销售的目的。其平台开设“诚信防骗”、“品牌库”、“淘江湖”等, 契合大多网民的购物心理, 极大地提升了网友的兴趣, 一定程度上提升受众对平台的信任度塑造了良好的用户体验, 这些均是淘宝社区平台的整体亮点。淘宝社区依托淘宝网平台的优势, 国内C2C大家, 人气较旺。社区内含大量有价值的内容信息, 同时又添加了较多的娱乐功能, 可以划归为“知识型+娱乐型”社区平台。总观淘宝网社区, 能略窥其打造网络大社区平台的轨迹。

4 结语

网络虚拟社区从过去最主流的网络社区形式BBS, 是以“兴趣或话题”为中心索引一个网络社区;时下而新出现的、以“人际关系”为核心的社交网络架构, 进一步加强了社区的扩展性和粘性。Web2.0时代来临, 网络社区无疑成为继门户和搜索之后中国互联网络未来发展的又一个热点, 而基于其独特的用户群和黏性的服务, 网络社区强大的营销价值也正日益被发掘。“社区+电子商务”模式, 蕴含的巨大的商业价值势必在未来会被进一步的深化, 粘性更大、威力更强的网络社区我们将拭目以待。

摘要：目前, 中国互联网网民近3亿, 而且这个数字还在超乎想象地增长。Web2.0的诞生, 极大地增强了网络活动的交互性。而大型的网络社区更是基于其平台强大的互动性, 社区成员的规模不断扩大。随着虚拟社区的商业价值日益增加, 虚拟社区与电子商务融合式运作一直是业界持续关注的话题。

关键词：虚拟社区,社区电子商务,策略

参考文献

[1]艾瑞咨询.2009年中国网络社区研究报告简版[R], 2009.

[2]姜旭平.网络营销[M].北京:清华大学出版社, 2003.

电子商务融合 篇8

关键词：移动通信,电子商务,移动电子商务

截至2008年底, 中国手机上网人数已接近1.2亿。根据信息产业部2008年3月月报显示, 我国的手机用户超过6亿, 位居世界第一。与电脑和移动电话普及程度相比, 移动电话用户远远超过了电脑用户, 这意味着在此基础上发展起来的移动电子商务有着无限的发展潜力。移动通信与电子商务的融合产生了电子商务的衍生概念即移动电子商务, 移动电子商务是指通过无线通信网络进行数据传输, 利用手机、PDA等移动终端开展商业经营活动的一种新的电子商务模式。移动通信技术的发展, 手机、PDA上网已经像手机的其他功能一样为大众所熟知, 尤其是3G的开通为移动电子商务的进一步发展带来了新的契机。

相对于传统的电子商务, 移动电子商务拥有无可比拟的优势, 可以随时随地无限制地加以使用, 获取想要的服务、信息、娱乐。只要需要, 任何时候, 运用现代智能手机或PDA, 都可以进行洽谈, 选择、购买商品或服务。与此同时, 移动电子商务还可以更好地实现个性化服务, 结合诸如GPRS等专业服务, 可以为用户提供根据用户实时位置而调整商品送递的时间, 实现自己的个性化服务等。

1 移动电子商务发展存在的问题

1.1 移动电子商务的安全问题严重

移动电子商务与互联网一样, 面临着安全问题, 安全体系的建立是移动电子商务能否发展壮大的基础。当前, 移动电子商务还处在初创阶段, 可以借鉴传统电子商务安全体系, 一方面完善相关的法律法规, 一方面要重点在移动通信安全、手机病毒、移动终端安全和移动运营商运营平台的安全方面做好防范工作, 为移动电子商务的开展提供良好的环境。同时, 与传统的电子商务一样, 移动电子商务也要尽快建立和规范信用制度, 结合安全体系, 共同保障移动电子商务的开展。

1.2 移动电子商务服务有待于进一步开发

我国的移动通信经过近二十年的发展有了很大的进步, 但仍然存在着接入速度比较低、费用比固定网高等问题, 另外, 过分注重移动通信话费这项单一服务, 在动教育、移动医疗、移动应急行动等移动电子商务的新领域的研究几乎是一片空白。比如对移的理论研究。需要加大这些应用领域的研究, 特别是要加强对移动电子商务开展有益的领域的研究, 引导消费者加深对移动电子商务的认识, 拓展移动电子商务的开展空间。

1.3 与移动电子商务相配套的物流体系不完善

移动电子商务作为电子商务的衍生概念, 就自然离不开相应的物流体系, 然而相较于发展较快的电子商务平台, 与移动电子商务相配套的物流体系并不完善, 远远不能满足于移动电子商务的需要。

1.4 移动电子商务的移动支付体系不合理

现在的移动电子商务的支付手段主要有:手机与银行的支付业务绑定, 从话费中直接扣除, 预存费用专门账户。相比于电子移动商务的支付模式, 这些手段显然不具有吸引力, 这里面有移动支付的安全保障不够的问题, 但也有产品服务内容不多等问题。移动电子商务要发展, 这些内容都需要进一步完善, 逐步建立适合移动电子商务运用的支付体系。

2 移动电子商务的发展策略研究

我国移动电子商务存还处在其发展的初期, 这存在着很多不足, 这成为制约移动电子商务推广的瓶颈, 因此我们必须根据我国移动电子商务存在的问题, 借鉴先进的电子商务经验, 制定有针对性的发展策略, 才能进一步推动我国移动电子商务的进一步发展。

2.1 提高移动电子商务的安全性

(1) 完善相关法律、法规。移动电子商务是作为一种代表未来商务模式的新生事物, 目前最大的问题就是没有专门的移动电子商务方面的相关法律、法规, 而已有电子商务法律法规的适用性具有较大的局限性。因此, 尽快完善相关法律、法规是发展移动电子商务的前提。

(2) 提高移动电子商务的安全性。安全保障是移动电子商务能否顺利发展的保障, 如果没有安全保证, 客户就不可能选择移动电子商务这种形式。与传统的电子商务模式一样, 移动电子商务也高度依赖现代化高科技手段, 所以安全性薄弱。一方面, 现有的无线信道是一个开放性信道, 它给无线用户带来通信自由和灵活性的同时, 也带来了诸多不安全因素。另一方面, 现行的通信协议也是开放性协议。针对这些情况, 要在此基础进行二次开发, 开发出适用于移动电子商务的安全协议, 加强电子密码等的应用。

(3) 克服移动终端丢失带来的风险。移动终端小巧便利, 但一旦被盗或是丢失, 如果没有相关通过技术手段实现身份认证等手段, 就意味着其它人就可以获得相关信息数据、数字证书等重要数据, 并进行移动支付、访问内部网络和获取相关文件等, 这一切操作, 将造成终端拥有人的不可弥补的损失。因此, 要加强身份证等技术手段的开发, 提高移动电子商务的安全性, 减少移动终端丢失的概率并最小化因移动终端丢失所带来的风险。

2.2 降低成本, 改善服务

让用户消费费用不变甚至更少, 却能享受更多更好的服务, 应该是移动电子商务运营商努力的方向。一方面, 运营商要在保证初期运营的基础上, 进一步降低资费, 将眼光放长远, 争取尽快做大市场。另外一方面, 要加强移动电子商务服务内容的开发。就目前的应用情况来看, 移动电子商务的应用只集中在新闻、订票、炒股等方

参考文献

电子商务融合 篇9

一、当前我国跨境电子商务与物流融合的困境

1. 跨境电子商务和物流融合不具备协调性。

从跨境电商与物流发展形势来看,两者之间总体协调性较差。具体表现为跨境电商服务商需要通过互联网,与用户进行交流,轻松便捷完成协商、购买和支付等一系列工作,不受时空限制。而跨境物流需要与境内、外两个物流系统协商,并通过海关和检验检疫部门的检验后,才能完成一系列工作流程,服务流程相对比较复杂。并且跨境物流无法及时得到电商服务商的业务数据信息,缺少数据支撑,长时间发展下去,势必给跨境电商和物流深度融合的协同发展带来影响。

2. 跨境电子商务和物流并未建立完全的互信。

跨境电商服务商出于对商业机密安全的考虑,没有将具体的业务数据信息传送给跨境物流服务商,导致跨境物流服务商不能获得具体、精确地业务数据,使得物流配送时间不能得到保障,给物流配送工作带来影响。相反,电商服务商不能及时获得跨境物流服务商的配送网络信息,没有了解各个地区物流投入配送的物流与人力,做出与实际不符的物流配送承诺,降低了客户满意度,两者之间互信度不足、不愿意分享彼此业务信息的现象普及,对跨境电商和物流融合发展造成了严重阻碍。

二、跨境电子商务与物流融合的应对对策

1. 实现网络平台的协同发展。

作为电商产业链中不可或缺的一部分,跨境电子商务和物流之间密切联合。将跨境电子商务和物流服务平台进行整合优化,集服务与用户体验为一体化,不仅是行业发展必然趋势,也是实现电商、物流与金融机构等利益最大化的必然需求。要想实现跨境电子商务与物流网络平台的协同发展,必须做好以下工作:(1)整合业务平台。两者之间的业务平台关系到国家管理电商与政策、法规的实施,因此必须在政府引导下,严格按照竞争市场的规则,对物流、支护、配送、报关与检验等相关数据进行整合,方便服务企业在业务平台上查询与自身服务范围有关的业务数据信息,从而有序开展业务服务工作。同时政府也可在业务平台上通过管理与监督职能,对各个企业生产经营的行为进行监督管理。(2)延伸网络服务平台。对网络业务平台进行整合后,服务企业还应实时分享业务数据,对电子商务平台和金融机构的贸易主体实行开放,以延伸数据服务平台,拓展服务功能,充分发挥业务平台的职能作用,从而带动跨境电子商务与物流深度融合的协同发展。

2. 建立完善互信机制。

跨境电子商务和物流深度融合是社会发展必然趋势,两者之间通过共享有形资产与服务技术,优化垂直整合与战略协调发展,与供应商进行谈判合作,实现协同发展。这就需要跨境电子商务服务商和物流服务商,在业务融合过程中,必须建立完善互信互利机制。例如在政府各管理部门的指导下,由政府授权,跨径电子商务服务商与物流服务商共同商讨,制定有效的利益分配方案,然后在各主要城市设置跨境电子商务试验点,并出台相应的政策方针,为电子商务与物流深度融合提供政策支持,鼓励中小企业主动参与进来,通过资金投入为其提供仓储费用,以促进跨境电子商务与物流融合发展。同时建立第三方支付平台,建立完善利益分配机制,按照双方在签订协议上的分配比例,托管物流支付的费用,实施透明、高校的利益分配,以免利益分配出现不公平的情况,从而确保双方长久合作、深度融合和高效运行。

3. 优化整合物流的工作流程。

针对跨境电子商务和物流服务流程中存在的问题,要想实现跨境电子商务和物流深度融合,必须做到具体问题具体分析,采取有效的应对对策予以处理。具体表现为:(1)拓宽国际市场。境内各物流服务商应联合起来,加强和境外物流服务商战略合作,对已有的物流资源进行优化、整合,以此拓宽国际服务市场。同时加大安全检查、物流配送以及报关检验的管理力度,服务流程与手续进行优化,将复杂流程简单化,以此节约物流投资成本。此外,还应实现市场信息共享,增加反向物流和代收货款等服务,为用户提供优质服务。(2)缩短配送时间。为了提升海关过关检验效率,跨境物流服务商可建立仓储中心,统一存物流货物,对传统的货物报关方法进行创新,将单一的货物报关转变成集中报关与检验模式,减少货物报关数量,缩短配送时间,从而降低成本投入,实现用户对跨境电商和物流服务的需要。

三、结束语

在新时期背景下,跨境电子商务与物流深度融合面临新的机遇同时,也面临着新的发展困境。要想真正实现协同发展,必须不断探索新的业务服务方法,建立完善互信互利体系,对物流的工作流程进行优化整合,营造良好的和谐发展环境,从而促进跨境电子商务和物流融合的稳定发展。

参考文献

[1]柳华梅,林冬生.跨境电子商务与物流融合的困境及对策[J].全国商情·理论研究,2016,(17):22~23.

电子商务融合 篇10

电子商务 (Electronic Commerce) 指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程。没有现代化的物流运作模式和高效的物流系统, 电子商务所具有的优势就难以得到充分的发挥。

目前关于电子商务物流的研究论文中, 大多将电子商务物流模式分为自营物流, 第三方物流和物流一体化或物流联盟三种模式。有学者认为, 我国在发展电子商务时, 应积极推动物流企业采取以代理的形式为客户定制的第三方物流模式[1]。第三方物流服务的模式是随着社会经济发展到一定程度, 社会分工进一步细化的必然要求, 这种模式是一种效率和效益都较高的现代物流社会化服务的模式。也有学者认为, 电子商务下第三方物流发展中存在一些问题, 如企业信息化程度不高, 经营分散, 缺乏规模效应等[2]。B2C企业自营物流渠道将成趋势, 并从自营配送体系可以有效地树立B2C品牌, 加速资金的流动性角度加以论证[3]。还有学者在分析以上各种模式优劣势之后, 提出物流一体化模式是电子商务发展到目前为止最优化的物流配送模式。

综上所述, 目前对电子商务物流模式的研究主要通过对电子商务物流的形成、现状及发展状况分析, 提出各种电子商务物流模式可能的发展趋势。本文从电子商务与物流的产业链融合角度, 分别论述4种产业链融合模式。通过对各种模式的优劣势分析, 试图阐述其在产业适用程度上的差异性。

2 电子商务物流的产业链融合模式

从电子商务企业和物流企业的业务关系角度, 电子商务物流产业链融合模式可分为电子商务企业自营物流、物流企业自建网上商城、基于外包的产业合作和零售商共享物流渠道。

2.1 电子商务企业自营物流模式

自营物流模式指电子商务企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理, 实现电子商务末端配送的模式。以京东商城为例, 2009年京东商城开始自营物流, 目前, 京东的自营配送体系已做到覆盖110个城市, 一二级城市基本上覆盖, 72%订单实现自主配送。

2.2 基于外包的产业合作模式

基于外包的产业合作模式指由第三方物流企业为电子商务企业提供部分或全部配送服务, 同时通过信息系统与电子商务企业保持联系, 以使电子商务企业达到对物流活动控制的目的。淘宝网, 国内最大的C2C电子商务网站, 其商家主要以个体中小网络商家为主, 他们大多以第三方物流配送企业作为自己的首选物流服务方式。

2.3 物流企业自建网上商城

物流企业承接上游企业服务的同时, 依托自身较为完善的物流网络和电子商务配送经验, 向上游的电子商务领域延伸。为进一步扩大产业布局, 达到规模化效应, 近期进入电子商务领域成为部分快递企业发展的方向。此外, 近年来, 快递企业的利润逐年低下也是促使其向产业链上游延伸的重要原因。目前国内“三通一达” (圆通、申通、中通、韵达) , 以及顺丰快递等多家民营快递企业均开始部署自建电子商务商城。

2.4 零售商共享物流渠道

零售商共享物流渠道是指以苏宁、国美为代表的传统零售商凭借其成熟的物流配送网络开展电子商务, 实现电子商务和传统零售业的物流渠道共享。随着商业地产价格及人力成本的上涨, 依靠门店拓展的传统零售业遭到挑战;另外, 年轻一代消费者的消费习惯正在发生改变, 迫使传统零售商向电子商务转型。

3 产业链融合模式的优劣势分析

3.1 电子商务企业自营物流

该模式的优点包括两点: (1) 自营物流增加企业对“末端配送”的可控性。电子商务企业只有通过电子化、集成化的自营物流管理, 把供应链上各环节紧密联系起来, 才能对顾客的个性化需求做出快速反应, 保证电子商务物流通畅。同时, 通过对配送人员的严格培训与管控, 企业可以提升配送效率及顾客满意率。 (2) 自营物流提升企业服务质量与水平。商品质量保证、配送速度、商品完好性、付款的便利及安全性、商品的体验及退货流程便捷性等服务, 成为现如今消费者更为关注的问题。通过自营物流, 企业可以对配送环节的服务进行控制和改善。同时能聆听客户需求, 满足客户体验, 以提升公司信誉, 提高公司的品牌价值。

该模式的缺点包括两点: (1) 自营物流需投入巨大的固定成本。固定成本项目包括仓储设施, 物流设备和信息系统建设。但电子商务企业的物流需求具有不确定性和复杂性, 使固定成本投入的回收期无限期延长, 从而给电子商务企业带来更大的财务风险。 (2) 自营物流配送模式较难实现“规模经济”。当企业的配送数目达到一定规模时, 自营物流才能发挥其系统管理的优势, 降低交易成本。而综合性电子商务商城多品种、小批量、范围广的特点, 使一次配送不易形成“规模经济”。且电子商务企业由于产品同质性竞争, 难以联合其他企业开展进行共同配送, 因此配送成本居高不下。

3.2 基于外包的产业合作

该模式的优点: (1) 第三方物流企业具备专业的服务水平和信息网络。第三方物流公司是专业化的物流企业, 网点遍布国内各大城市, 也集中了社会上的各类物流资源。信息网络优势可以使得第三方物流公司通过快速的订单反应和处理能力协助电子商务企业获得更高的顾客满意度, 并且能以一种更具成本优势的方式满足客户对各种服务的需求。 (2) 第三方物流企业增强电子商务企业的核心竞争力。第三方物流企业节省了大量来自自建物流的隐性成本, 如人力、物力以及时间, 使得电子商务企业更集中发展核心竞争力, 集中企业资源, 改善网站服务质量, 把主业做大、做强、做精, 走集约化道路。

但目前我国的第三方物流企业服务水平难以满足企业的需要, 具体表现为技术装备落后, 信息化普及、集成化管理, 物流作业水平与技术水平普遍较低。因而电子商务企业易受到第三方物流公司牵制, 增大运营风险。据中国仓储协会发布的《第六次中国物流市场供需状况调查报告》, 规模在500人以上的企业仅占13%左右。而与此相对的是电子商务企业日以千计的包裹数量。此外, 第三方物流公司在运输能力、仓储配送能力、服务范围方面均不能满足电子商务企业快速增长的需求。

3.3 物流企业自建网上商城

首先, 物流企业拥有较成熟的商品配送体系。随着我国快递业的迅猛发展, 快递业在基础设施建设, 信息技术运用等方面都得到一定提升, 与电子商务企业相比, 强硬的物流配送能力和大量的客户资源为快递企业自建奠定基础。此外, 长期的资金积累和渠道建设为快递业跨界经营提供有利条件。由于长期处于供应链末端, 直接与消费者接触, 因此物流企业能够更快地了解到消费者的信息和需求。

该模式的缺陷是物流企业从事电子商务将面临经营风险和管理风险。电子商务行业类属于信息服务业, 和物流业之间存在隔阂。成本方面, 由于初期电子商务网站构建和信息系统架设等的巨大投入, 物流企业将面临前期投资大, 但投资回收期较长的问题。不仅如此, 电子商务企业从产品设置、营销到后台技术, 每个环节都需要物流企业进行管理和技术上的革新。因而, 物流企业不仅需要建立新的管理体系, 改进员工技术水平, 而且在品牌塑造方面, 需要更为灵活的推广方式。目前电子商务行业竞争激烈, 淘宝、京东商城等占据电子商务市场的主要份额, 其他电子商务网站也均在积极争取市场。此时快递企业进入电子商务市场, 不仅面临激烈的市场竞争, 且电子商务行业的特性也将困扰着本身就有诸多难题的快递企业。

3.4 零售商共享物流渠道

该模式的优点: (1) 传统零售商拥有较高的品牌影响力。线下的品牌沉淀使得传统零售商在网络上会比纯电子商务企业更易获得认知度。传统零售型企业的品牌影响力主要表现在诚信, 较高的商品品质及服务品质。相比于纯网络型电子商务企业, 传统零售商拥有他们所不可企及的营销能力和服务水平。 (2) 传统零售商拥有较为完善的供应链系统。传统零售商的供应链系统分为两个部分, 从产品供应角度, 传统零售商凭借多年线下经营积累, 更易整合上游供应商的资源。例如, 苏宁、国美可以获得比京东商城低5%~8%的进货价格。另一部分, 传统零售商拥有广泛、专业的配送网络。苏宁电器依托遍及全国30多个省、200多个城市的100个物流中心、1 000个配送点、3 000多个售后服务网点和拥有1 000个坐席的呼叫中心, 产生令消费者满意的快速服务响应时间。

该模式的缺点包括: (1) 线上和线下营销方式存在差异。传统零售商开设网上商城会使实体商店的销售额受到影响, 但如果其网上商城的商品的售价不低于实体商店, 其价格竞争力会被削弱。推广、促销手段方面, 传统零售业务与网络零售业务在营销方式上有明显的差异, 主要表现在网站推广、商品展示和促销及顾客服务细节等。 (2) 传统零售商和电子商务企业的供应链存在差异。电子商务在商品组织、配送服务、仓储管理等方面与传统零售商的供应链不同。以补货周期为例, 电子商务需要“快速供应链”反应, 其补货周期一般为一两天甚至半天, 此外, 电子商务供应链还需要如小规模小批量、点到面、综合性等特殊服务, 而目前的传统零售企业较难实现。

4 产业链融合模式的适用性分析

4.1 电子商务企业自营物流模式

中小型电子商务企业配送规模效应不明显, 且其不具有专业的物流管理能力, 因此配送费用偏高, 所以电子商务企业自营物流模式更适用于资金雄厚且规模较大的电子商务商城。在我国, 自营物流比起第三方物流能获得更高的顾客满意度, 从长远角度来看平均物流费用率会下降。因此, 在我国当前第三方物流水平低下的阶段, 自营物流对于规模大, 资金雄厚的电子商务企业是个有利的选择。但即使是有资本实力的电子商务商城在自营物流时也应充分评估本企业的运营能力, 斟酌是否能驾驭物流配送这一管理领域。

4.2 基于外包的产业合作模式

相对于只销售某类产品的垂直型B2C网站, 综合类电子商务网站在商品品种和数量, 货物储存、包装和运输方式等方面存在复杂性, 因此, 单一的第三方物流模式并不能满足电子商务企业庞大的物流需求。而对于电子商务企业发展初期或是中小型的电子商务企业, 为了集中资源发展核心业务和节约成本, 第三方物流模式是更为适用的模式。

4.3 物流企业自建网上商城

由于物流企业自身配送能力和信息化水平有限, 自建网上商城将会使企业面临困境。与此同时, 却是电子商务企业日益增长的物流需求得不到满足。物流快递企业与电子商务企业优势互补更有利于双方的和谐发展, 未来的“专业化”才是双方的取胜之道。

4.4 零售商共享物流渠道

在无店铺购物越来越普及、深入的趋势下, 传统零售商的线上与线下在物流仓储方面需做到深度融合。传统零售商要扫清制约其电子商务发展的障碍, 应彻底革新经营观念。针对纯电子商务的弱点, 传统零售商可以凭借自身实体网络的优点, 首先组织好配送模式和同城网购体验。在此基础上, 做好门店自提和同城自有物流配送, 协调好线上线下的管理, 并建立适当的标准。

5 总结

电子商务业的种种不确定性使得物流企业和传统零售业的电子商务建设将同其他急于走电子商务之路的企业一样面临种种问题, 另一方面却是电子商务企业对物流服务的急切需求。着眼于当前电子商务物流的发展, 我们可以看出, 为了弥补自营物流和第三方物流的劣势, 第三方物流与自营物流相结合的方式更适合电子商务企业。长远来看, 多样性商品的出现使得多方式配送的流通要求增加, 电子商务企业本身很难满足电子商务物流所应具备的属性和特点, 必然推助第三方物流企业多方位延伸。理念先进、服务完善的第三方物流始终是电子商务商城的期待。

参考文献

[1]肖嵘.电子商务下的物流模式的探讨[J].商场现代化, 2008 (9) :13.

[2]邓丽明, 陶炬.电子商务下第三方物流发展研究[J].商场现代化, 2007 (11) :172.

[3]罗添.B2C企业自营物流渠道将成趋势[N].北京商报, 2009-07-31.

[4]陈银凤.关于电子商务物流配送模式的选择探析[J].中国管理信息化, 2010 (10) :49-52.

[5]朱丹.“三网合一”的电子商务物流配送体系探讨[J].物流科技, 2008 (5) :45-46.

电子商务融合 篇11

关键词：翻转课堂；电子商务专业教学；融合性；策略

中图分类号： G4 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）31-156-2

0 引言

翻转课堂是一种新型的教学模式，以现代信息技术为依托。教师在开展具体的教学活动前将教学内容制作为视频，学生利用课余时间在家里或者利用课外时间观看教师提供的视频讲解资料，然后在课堂上与教师进行面对面的交流，教师指导和帮助学生完成作业或学习任务。电子商务专业是职业院校教学中一门非常重要的课程，它是在信息技术和网络技术发展的基础上产生的。电子商务专业在知识和结构方面比较复杂，教师在讲解的过程中如果还只是按照传统的教学方式进行，势必会影响教学效果，这就需要引进先进的教学方法，辅助传统教学的进行，比如翻转课堂这一教学模式正是弥补了传统教学模式的不足，调动了学生的积极性，提升了学生的自主学习能力。

1 翻转课堂在电子商务教学中实施的意义

1.1 有助于激发学生学习兴趣，提高教学效率

翻转课堂教学模式让学生利用课余时间进行自主学习，在课上各抒己见，师生及学生之间的学习交流给学生提供了自由发挥和展示的机会和空间，使学生获得了学习的愉悦感和成就感，不仅激发了学生的学习兴趣，还提升了学生的学习热情。在利用翻转课堂教学模式开展电子商务教学时，教师可以根据教学内容组织学生在课下利用所学知识和技能制作创意产品，并在课堂上展示评比，锻炼学生的知识应用能力，提升教学效果。

1.2 有利于培养学生自主学习的能力

以往的职业学校电子商务课堂教学采用的是“填鸭式”教学方法，教师在课堂中利用大部分的时间进行讲解、操作，学生在课堂中“认真听讲”，在这样的教学模式中，学生只是被动地接受知识，完全按照教师的进度进行，学生没有自主的时间进行思考、操作，因此，很多学生在课堂中并没有真正掌握本堂课的知识。在职业学校电子商务专业中实行翻转课堂教学模式以来，学生可以通过媒体播放器，自主控制教学视频的暂停、回放等，便于学生对所学知识进行及时的巩固、复习，学生只有对学习的内容进行了理解才能够转化成自己的知识，进而才能在课堂中积极进行参与，提升学生的自主学习能力。翻转课堂在职业学校电子商务课堂教学中的应用还培养了学生的独立思考和批判思维能力，也加强了学生之间的交流和沟通，让学生真正养成了自主学习的良好习惯。

1.3 翻转课堂有助于构建和谐的师生关系

通过在职业院校电子商务教学中应用翻转课堂教学模式，能够为学生提供一个自由交流和实践操作的平台，学生的主体地位能够得到很好的发挥，学生拥有了课堂的话语权，可以与教师进行面对面的交流，随时提出自己的想法，还可以使自己的疑难困惑得到及时的解答，指导学生进行具体的实践操作，了解学生学习的困难，并及时帮助学生解决困难，进而逐渐成为学生互动交流的亲切伙伴，这对于构建和谐民主的师生关系具有积极意义。

1.4 翻转课堂教学模式丰富了教学内容，同时拓宽了教学途径

将翻转课堂教学模式与职业院校电子商务专业教学结合，不仅提升了学生的学习兴趣，还丰富了电子商务专业课堂教学内容。电子商务专业教学目标不只是要停留在基本的课堂教学之上，而是要培养学生的动手实践能力，这就要求教师要对学生进行系统化的全面指导，开展技能培训，提升学生的综合实践能力。

2 翻转课堂与电子商务专业教学融合过程中存在的问题

翻转课堂在职业院校电子商务专业教学中的运用，虽然具有一定的现实意义，但是也存在很多问题。比如很多的教师将大部分的精力放在了教学视频的制作方面，在课堂中很少参与，将课堂完全交给了学生，而学生在课堂中往往比较茫然，遇到问题不知所措，学生没有真正参与进来，这样的教学状况没有起到实质性的效果。因此，教师在翻转课堂教学中要正确对待这些问题，激发学生的学习兴趣，让学生主动参与到课堂实践中来，帮助学生解决课堂教学中遇到的问题，从而让学生将课堂所学知识达到消化吸收。[1]

3 翻转课堂在电子商务专业教学实施中的融合策略

3.1 在课前设定明确的教学目标

教学目标是教师进行教学的指导，要实施翻转课堂教学也要制定教学目标，这样便于教师进行课堂教学效果的检验。教师可以通过网络平台，亲自制定教学视频，然后传播到公共平台，让学生进行自行下载学习，这样能够针对不同的学生进行教学，掌握快的学生可以看一遍，然后进行练习；掌握不太好的学生可以多看几遍。翻转课堂的施行，有效地解决了学生掌握知识速度不一致的情况。在制定视频的过程中，要尽量做到简短、有目的性，这样能够提高学生学习的效率。[2]

3.2 明确教师的角色与定位

在职业院校电子商务专业翻转课堂教学中，要改变以往传统的以教师为中心的教学模式，要逐渐将课堂“还给学生”，尊重学生的主体地位。首先教师要从内心深处意识到“师生地位平等”的重要性，这样才能在实际的教学过程中做到以学生为中心，真正将课堂“还给学生”；其次，教师要将自己从权威中解放出来，要做学生学习的引路者和指导者，古文中说道“师者，所以传道授业解惑也”，教师的主要作用是为学生解决问题，教给学生学习的方法。教师作为与学生接触最多的人员，必须要了解学生的差异，针对学生的实际情况进行因材施教，要在有限的教学时间内教给学生最多的知识和方法，帮助学生解决最多的问题。因此，在职业院校电子商务专业翻转课堂教学中，教师要摆正自己的位置，真正做学生学习的引导者与引路者，提升学生的实际动手能力。

3.3 教师要具备较高的信息化水平

长期以来，很多职业院校的教师习惯了传统的授课模式，当翻转课堂在电子商务专业课堂教学中应用后出现了很多问题。首先是教师的计算机操作能力不强，很多教师虽然上课过程中也使用多媒体，但是对于其他方面的软件懂得相对较少，在制作教学视频的过程中就会出现一些问题，如果教师不具备编制教学视频的能力，对于实施好翻转课堂这一教学模式是很困难的事情。因此，职业院校电子商务专业教师要加强计算机技能方面的学习，可以利用课余时间进行计算机软件知识方面的学习，为后期的翻转课堂教学做准备。[1]

3.4 加强小组合作模式的应用，发挥学生的主体性

在职业院校电子商务专业翻转课堂教学模式中要加强小组合作学习的应用，这样能够有效提升电子商务专业课堂教学的效率。在进行小组合作教学的过程中，首先要对学生进行合理的分组，让每名学生都能够在小组内发挥自己的特长。职业院校电子商务专业翻转课堂教学中的小组合作学习包括教师和学生之间的合作，还包括学生之间的合作两个方面。在小组合作学习中，教师要发挥指引者的作用，尊重学生的主体地位，充分发挥学生在学习中的作用。比如，教师可以组织学生进行专业知识问答，将学生分成不同的小组进行知识竞赛，这是在职业院校电子商务专业翻转课堂中进行小组合作学习的有效方法。

4 结语

总而言之，翻转课堂这一新型教学模式在职业院校电子商务专业教学中的应用，不仅激发了学生的学习兴趣，还提升了学生参与课堂的效率。虽然当前翻转课堂与电子商务专业的结合取得了一定的成效，但是翻转课堂教学模式不能完全替代传统的课堂教学，教师要将二者结合起来，这样才能够实现职业院校电子商务专业教学效率的提升。

参 考 文 献

[1] 戴丹，魏旭芳.翻转课堂教学法在电子商务教学应用中的效果研究[J].电子商务，2015，06：82-83.

电子商务融合 篇12

一、我国零售业发展电子商务的现状

1. 互联网普及率和网购比例持续攀升

截至2014年12月, 我国网民规模达6.49亿, 全年共计新增网民3117万人。互联网普及率为47.9%, 较2013年底提升了2.1个百分点。[2]我国网络购物用户规模达到3.61亿, 较2013年底增加5953万人, 增长率为19.7%;我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%。互联网的普及和网购比例的增加, 为零售业发展电子商务提供了更为雄厚的基础。

2. 传统零售业低迷, 零售业电商增速迅猛

当前, 传统零售业持续低迷, 网络线上和实体店零售份额呈现明显的增长差异。根据中华全国商业信息中心统计数据显示2014年中国零售百强销售规模达到33741.0亿元, 同比增长26.2%, 增速较上年大幅提高6.4个百分点。其中网络零售销售规模达到11049.3亿元, 同比增速达到110.1%, 对百强销售规模增长的贡献达到82.7%, 相比网络销售增速的疾速发展, 零售百强中实体店销售增速近年连续下滑, 2014年同比增速仅为5.6%, 对百强销售增长的贡献仅为17.3%, 比2013年放缓5.0个百分点, 较上年贡献率下降28.7个百分点, 创近年来最低增速, 也是首次出现销售增幅为个位数的情况。近几年来, 零售百强中实体店的销售增幅持续回落, 从2010年的21.8%一直下滑至2014年的5.6%, 回落幅度依次为0.9个、9.9个、0.4个和5.0个百分点。2014年零售百强中实体店销售增速呈现加速下滑的趋势。

数据来源:中华全国商业信息中心网站。

3. 电子商务市场保持平稳快速增长, 传统零售市场增长乏力

艾瑞统计数据显示, 2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元, 增长21.3%, 预计未来几年, 中国电子商务市场将保持平稳快速增长, 2018年电子商务市场规模将达到24.2万亿元。其中网络购物增长48.7%, 在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%, 成为推动电子商务市场发展的重要力量。传统零售市场受到持续挤压, 根据WIND资讯统计, 截至10月28日, 在56家零售业上市公司中, 已经披露三季报的有30家企业, 而其中营业收入下滑的有19家, 净利润下滑的有18家, 占到六成。

在国内经济增速放缓、电商冲击、竞争加剧、租金高企等因素的综合影响下, 传统实体零售业经营形势持续严峻。传统零售企业如何迅速转型, 抓住互联网+的历史机遇, 主动利用互联网开展商业活动, 将传统零售业与电子商务深度融合, 寻找新的出路和增长点显得尤为必要。

二、传统零售与电子商务深度融合的可行性

电子商务的迅速发展成为经济新常态的亮点, 其对传统零售业造成了巨大的冲击, 但是传统零售业具有品牌、声誉、体验性、及时性等不可替代的优势。传统零售业充分发挥自身优势, 与电子商务深度融合, 必将为其迎来新的发展契机。

1. 品牌与声誉优势

传统零售企业在一定区域内经营与沉淀多年, 确立有自己的目标顾客群体, 通过市场开发树立有相当的品牌效应, 有了较高知名度和良好声誉。品牌和声誉产生的忠诚度、信任度、追随度, 牢牢抓住了一批忠诚顾客。零售企业凭借在线下的品牌和声誉优势, 将线下业务整合到线上, 通过电子商务继续维系顾客忠诚度, 实现品牌优势延伸。

2. 配送及售后服务优势

大多传统零售业建有自己的物流配送中心, 传统零售企业可以通过自建物流配送中心保证各实体店商品销售所需。零售企业与电子商务深度融合后, 自营的物流配送中心可为网购顾客提供高质量的物流配送服务, 进而增强顾客对传统零售业电商业务的认同感。有实体门店的支撑零售企业, 具有较高的售后服务的质量和保障, 较好地满足了顾客的消费需求, 其电子商务业务对于顾客肯定具有更强的吸引力。

3. 体验性与时效优势

传统零售业的门店使得顾客具有良好的购物体验性和及时性。随着经济收入和生活水平的逐步提高, 顾客在购物的同时, 也越来越注重享受购物过程的乐趣。传统零售业能使顾客充分了解商品, 进而很好地通过眼睛和手等感觉器官感受商品的颜色、质地、气味等挑选合适的商品, 尤其适合金银首饰、贵重奢侈品、高级服装、名牌化妆品等一些注重感官体验的商品。传统零售业与电子商务深度融合, 在线上展示自身的产品给用户以良好的观感, 允许用户选择合适的时间到门店现场体验, 则能收到更好的效果。

三、传统零售与电子商务深度融合的策略

电子商务的发展改变了传统零售业态, 针对传统零售的衰退, 传统零售企业应该挥实体店网点和物流的优势, 全面整合和提升自身资源, 加快与电子商务的深度融合之路。

1. 加深对互联网背景下电商的理解

目前, 传统零售业对于互联网的理解并不到位, 众多的传统零售商对电商的认知, 普遍停留在新建一个网站将商品信息简单发布到网上、开通支付宝或微信支付的浅显层。但这种改变只是让消费者在购物和支付时多了一种选择, 并不能有效地提高顾客黏性, 带动全店销售。传统零售企业应该仔细研究电商在“双11”的表现, 加深对电商平台及产品推广的认知, 坚定传统零售和电子商务深度融合的决心, 拥抱互联网, 进而更快实现电商化。

2. 加快升级整合企业信息系统

目前, 云计算应用日益普遍, 大数据的应用也如火如荼。传统零售商充分利用大数据和云计算的优势, 构建适合自身的企业信息系统, 不断改进体系的运营效率和技术应用, 及时、快速的掌握和分析线上线下的订货、销售信息等经营信息, 缩短交货周期, 减少了商品库存量, 通过!!对接第三方物流信息系统, 以形成一个高效、低成本的物流体系。

3. 商品数字化

商品数字化是传统零售业线下与线上深入融合的关键。很多消费者在传统B2C、C2C网店购买如服饰类的商品前, 会到实体店看好款式和试好号码, 通过商品编号到网上比价购买。商品编号就成了连接线上与线下的纽带。商品的数字凭证缩短了整个商务流程, 打开了传统零售业线下线上的边界。

4.打造线基于大数据的上线下一体化营销体系

传统零售业深入调研已经成功电商化的同行业细分市场, 向电商学习广告投放渠道以及自媒体微博、微信、APP等营销工具的开发运用, 打造线上线下的传统零售和电子商务深入融合的营销体系。传统零售业要基于互联网的大数据平台, 首先通过采集用户数据进行分析和专业运作经验, 实行线上游戏互动, 线下营销活动支撑的全新运营模式, 让用户在第一时间接收到商户的资讯;其次通过大数据分析, 将用户精准分类, 利用网店、基于手机和平板电脑等APP应用以及空间博客、微博、微信、社区论坛等社交网站系统来完成商家、用户双向匹配的建立, 向用户投放准适合个人需求的购物、娱乐、休闲体验方案, 同时通过对用户的大数据分析, 进行针对性的营销活动调整。第三, 营销效果要数据化, 通过客户关系管理系统将对整个营销方案、实施、流程进行全盘监控与分析, 并通过数据实时优化活动方案, 科学、有效的完成整个线上线下一体化营销体系的运转。

在互联网+的背景下, 传统零售加快和电子商务深度融合, 线上与线下互为依托, 线下保证商品的质量与售后服务, 线上构建全方位的销售平台, 拓展自己的销售市场, 就能迎来自身发展的春天。

参考文献

[1]张春法, 韩耀.传统零售业的电子商务导入和网络营销战略[J].经济问题, 2005 (1) , 76-77javascript:void (0) .

[2]中国互联网络信息中心 (CNNIC) :第35次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].2015, 2.

[3]中国互联网络信息中心 (CNNIC) :2014年中国网络购物市场研究报告[EB/OL].2015, 2.

[4]艾瑞咨询:中国网络购物用户行为研究报告.2015, 1.

[5]杨洪.传统零售企业O2O模式可行性研究[J].商业经济研究, 2015 (1) :69-70.