护理管理者的领导艺术

护理管理者的领导艺术（精选12篇）

护理管理者的领导艺术 篇1

随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、医学科学的飞速发展, 医疗市场竞争日趋激烈, 人们对与人类健康息息相关医疗、护理工作提出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导者, 其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术, 让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中, 保证护理安全, 提高护理质量, 让病人满意, 使护理管理工作有成效。现将护理管理者的领导艺术介绍如下。

1 良好的自我形象

1.1 具备高尚的思想品质, 德才兼备, 以德服人

护理管理者应廉洁奉公, 不徇私情, 不谋私利, 热爱护理事业, 热爱管理岗位, 有献身护理事业的精神;谦虚做人, 戒骄戒躁, 经常自我反省, 严于律己, 宽以待人, 作风民主, 公平和公正。在工作中带头转变观念, 以整体护理为框架, 以护理程序为核心, 以病人为中心, 全心全意为病人服务[1]。

1.2 具备精湛的护理业务技术

护理管理者不仅要具有人文科学、社会科学等相关基础知识和理论, 还要具有护理专业和护理管理的知识。其中护理管理包括行政管理、科技管理、人才管理、经济管理、领导科学、思想政治工作等内容。护理管理者要有较系统的医学基础知识, 熟悉护理专业理论, 精通护理业务, 才能在护理工作中起到发现问题、解决问题和指导工作的作用。同时要了解和掌握国内外护理最新动态和护理信息, 加强对外交流, 不断学习新业务、新技术、更新知识, 了解本专业的新领域进展情况, 在工作中善于总结经验教训, 提高自己的理论水平和实践经验。

1.3 率先垂范的表率作用

在医院的管理工作中, 护理管理者起着承上启下、沟通全局的作用, 对科室建设举足轻重。护理管理者是护士的榜样, 其一言一行都会对护士产生一定的影响。因此护理管理者应维护自身形象, 自己严格要求, 处处以身作则, 努力从各个方面完善自己, 搞好自身建设, 在护士中间起到表率作用。带头学习护士礼仪规范, 举止端庄、干练、自然随和、高雅优美、和蔼可亲, 做到心灵美、语言美、仪表美、行为美。要求别人做到的自己首先做到;在工作中应走在前、干在前、吃苦在前, 不计较个人得失。在荣誉面前有谦让态度, 既要言传又要身教。遵守各项规章制度, 示范在前, 管人在后;遇有利益, 下属先行;遇有困难, 主动承担。善于听取不同意见, 开展批评与自我批评;要自尊自信, 努力去争取成功, 做到这样才能得到护士的尊重, 才能更好地抓好护理管理工作。

2 丰富的管理才干, 科学的领导艺术

2.1 护理管理者要有明确的管理目标

确定管理目标, 掌握目标管理的方法, 即由谁来做、何时做、何地做、为什么做及做什么和如何做。在这个过程中应当充分采纳群众意见, 鼓励独特见解, 从中采纳好的意见。护理管理者要结合本科工作实际, 对各个环节进行组织、监督和协调, 不断完善实施方案, 组织具体落实, 特别是在主客观情况变化时要审时度势, 运筹得当, 不能墨守成规。护理管理者还要科学地安排时间工作, 保证工作高效率、高质量, 及时掌握护理信息和运行状态, 做到心中有数, 用最少的人力、物力和时间取得最佳效果。护理管理者还应充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等, 在管理中须讲究战术, 适当授权、适当批评、适当决策, 坚持原则性与灵活性相统一, 努力开创护理工作新局面, 以适应当今市场经济发展的需要。

2.2 正确处理人际关系, 搞好协调工作

护理管理者应正确处理各方面的关系, 充分了解每个护士的个性、气质。根据具体情况采取相应的工作方法, 做好工作和人际关系的协调, 正确掌握和使用协调艺术, 在处理好人际关系的同时, 协调好上、下、左右的关系, 如科室与科室、科室与门诊、科室与后勤行政部门等方面的关系。要为病人提供一个良好的就医环境, 不是任何一个人或一个部门能够完成的, 要靠护士与医生、护士与护士、护士与病人及家属亲友, 医院各部门相互配合来共同完成。护理管理者在这些特殊的关系中起着至关重要的作用, 处理好这些关系可以为提高护理质量奠定良好的基础。

2.3 护士长对下属要以诚相待, 充分信任

宽容大度是善任贤才的一个重要条件。护士都喜欢在宽容大度的护理管理者手下工作, 宽容待人的管理者有着强烈的吸引力, 同时也有利于调动一切积极因素, 增强队伍的凝聚力。护理管理者在工作中应注重“五多一少”[2], 即多下去、多看、多干、多说、多管、少责备。经常深入护理工作一线, 及时发现问题, 诚恳指正, 不要一味的责备, 要善于发挥护士的长处, 了解他们的心理状态, 帮助他们及时解决矛盾和困难, 做护士的贴心人, 把他们团结在自己的周围;要善于用信任来赢得护士的心, 做到“疑人不用, 用人不疑”。护士在工作中犯了错误时, 护理管理者一定要首先对护士的情绪进行安抚, 然后帮助解决问题。关心护士的健康, 帮助护士解决生活中的困难及工作中的苦恼, 积极与他们进行沟通, 因为沟通能化解矛盾, 消除误会, 缩小彼此间的距离。

2.4 妥善处理冲突

人生活在各种社会关系的网络中, 由于各种原因, 常常会发生意见分歧、争议、冲突, 使彼此间的关系出现紧张状态, 冲突处理不当可以产生许多问题。在医疗机构中, 由于科室内或科室之间人们的背景, 对事物的看法、价值观、需要有所不同。当各类人员之间、科室与科室之间缺乏沟通或了解时就会产生冲突。护理管理者常扮演着“领导—仲裁—协调”的角色, 因而处理冲突是护理管理者不可缺少的才能之一[3]。护理岗位是女同志较为集中的地方, 要从实际出发, 帮助他们解决工作冲突和家庭矛盾等实际问题, 做好思想工作, 调动一切积极因素, 处理好各种困难。护理管理者应密切关注组织内部潜在的或已发生的冲突, 找出发生冲突的根源, 采取措施及时处理。对于护士的焦点矛盾不能堵, 不能压, 要支持, 在疏通中行导, 在行导中疏通, 使护士能实事求是地分析和认识问题, 把思想引导到正确的方向上来, 要公平合理。护理管理者在工作中与下属发生冲突, 不能以势 (权) 压人, 而应坦诚交换意见[4], 权力是责任, 权力是服务。护理管理者和护士在人格上是绝对平等的, 前者应积极主动地处理矛盾与冲突, 坦诚、谦虚地交换意见, 消除误会与隔阂。

2.5 持续改进领导艺术

领导艺术也是靠管理经验积累起来的, 经验是从实践中来, 需要不断地学习和改进。在实际工作中不能只是一种模式来处理和解决各种不同的问题, 要根据不同的情况研究管理上的新方法, 护理管理者的领导艺术也要与时俱进, 不断创新。

参考文献

[1]曹雪玲.浅谈护理管理者的角色及行为素质[J].护理研究, 2005, 19 (11B) :2422-2433.

[2]康琳.新任护士长工作方法与领导技巧[J].中华护理杂志, 2004, 39 (10) :765.

[3]潘绍山, 孙方敏, 黄始振.现代护理管理学[M].北京:科学技术文献出版社, 2002:142.

[4]毛燕君, 叶文琴.浅谈护士长的管理艺术[J].中国实用护理杂志, 2004, 20 (21) :71.

护理管理者的领导艺术 篇2

秋风送爽，丹桂飘香，在这播种希望、收获硕果的金秋时节，我们迎来了“护理管理人才培养院内项目”启动仪式。在此，我谨代表院党委，向运行本项目的卫生部人才交流服务中心和表示衷心的感谢，向有机会参与到本培训项目中的全体护士长表示热烈的祝贺。

护理工作是卫生工作的重要组成部分，在临床医疗工作中具有重要地位和作用。近年来，随着社会经济的发展，护理服务理念发生了明显转变，护理工作内涵不断拓展，护理技术水平明显提高，在急危重症、疑难杂症患者以及突发事件病人的抢救中发挥着越来越重要的作用。如何适应社会经济发展和医学技术进步，不断提高护理质量和水平，更好地满足人民群众不同层次的护理服务需求，是摆在全院护理管理工作者面前的一项重要任务。

“中国护理管理人才培养项目院级培训”，按照“人才强院”的发展方针，面向医疗机构护理团队，以护理管理技术为主，开展面授培训与课题研究，旨在全面提高护理管理的科学化、专业化和精细化水平。

在座各位护士长，有机会参与到这项权威、系统、前沿的培训项目中，是一次提升自身素养、拔高管理水平的重要契机。针对下一步培训工作，我提三点建议，供大家参考。

一、珍惜这次学习机会，掌握领导艺术，树立形象，做好“排头兵”。要使科室的护理工作具有凝聚力、向心力，护士长在护士心目中的形象至关重要。护士长需要不断加强学习，从本质上提高自己修养，注重文化底蕴的提升，培养高尚的道德情操和丰富的管理才干，德才兼备、率先垂范，用一颗包容的心和宽广的胸怀，影响并调动下属积极性。

二、注重科学管理的艺术，调动主观能动性，做好“领航雁”。护士长既是科室护理人员的管理者，也是科室护理学科的带头人。护士长在培训中应注重培养良好的决策能力和执行力，学习压力与时间的有效管理，把流程管理和绩效管理方法运用到护理管理工作中去，合理分配科室人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，时时有人管，最大限度调动护士的主管能动性，形成护理人员能量正循环，建设高效务实、齐心协力的优秀团队。

三、传递知识和理念，重视人才培养，挖掘“千里马”。在提升自我和团队建设的同时，要深刻理解“人才培养”在发展中的重要性。通过学习，护士长应学会知人善任，充分发挥每个护士的特长，充分调动每个护士积极主动参与管理，共同搞好科室工作。加强各级护理人员培训，严格基础理论、基本技能训练，广泛开展岗位练兵活动，全面提高护士的技术操作水平和综合能力，发掘和培养基础好、悟性好的护理管理后备人才，建立有活力、有潜力的护理人才梯队。

同志们，本次护理管理培训项目，是一次难得的机遇。特别是在我院扩建的当下，病人住院环境和医护人员工作条件明显改善的同时，对我院病房管理、护理服务、工作效率等提出了更高的要求。希望大家珍惜这次机会，专心听讲，做好记录，找出差距，强化管理，继续弘扬南丁格尔精神，深化静霞护理优质护理服务品牌，恪守职业道德，苦练基本技能，文明服务，不断规范护理服务行为，树立白衣天使的良好形象，为保障人民群众身体健康，促进我院更好更快发展做出新的更大贡献。

沟通艺术在护理应用中的探索 篇3

好的仪表风度是缩短护患距离的基础，当患者来到医院，首先受到导医护士的接待，而且患者接触最多的也是护士，如：导医护士陪同病人检查、送新入院病人至病区等等，以至病人。

1加强对沟通的认识沟通，是指人与人之间的信息传递和交流，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达

实践表明，沟通无时无地不存在，在给病人介绍住院规则和环境、护理指导或卫生宣教、搜集病史、实施护理措施等过程中，都包含着沟通，有效的沟通是护士工作顺利进行的基础，也是确立良好护患关系的前提。

1.1非语言性沟通包括护士的面部表情、身体姿态、专业知识及技术、职业道德等，这些都影响着沟通的效果。

1.1.1良好的仪表风度是缩短护患距离的基础当患者来到医院，首先受到导医护士的接待，而且患者接触最多的也是护士，如：导医护士陪同病人检查、送新入院病人至病区等等，以至病人来到病区，还是由护士接待病人、安排病床、做入院宣教等。护士的一言一行、一举一动，都会对患者产生很深的心理影响。护士端庄的仪表、亲切的语言、良好的气质和风度，能拉近与患者的距离使患者产生安全感和被尊重感，增加對护士的信任感。

1.1.2熟练的专业知识、良好的技术是一个合格护士的基本条件之一如果护士对于患者提出的一些专业问题及技术咨询，不能给以满意的答复，那么就失去了患者对护士的信任；高超、娴熟的技术，有助于提高患者对护士的信任感和建立良好的护患关系。

1.1.3良好的职业道德是护士必备的素质之一救死扶伤、一切方便于患者、服务于患者，用细致的爱心和高度的责任心，发现和解决不利于患者治疗和恢复的各种心理反应，唤起患者战胜疾病的信心，以一丝不苟的工作态度、精益求精的业务技术，获得患者的高度信赖。

2了解病人的心理需要

病人由于疾病的影响及环境的改变会产生明显的心理恐惧和孤独感，生活自理能力的缺陷，特别希望得到医护人员的尊重、认识以及格外受到治疗照顾，更多需要的是想了解自己得的是什么病？采用的治疗手段及后果如何？需要安全及和谐的环境。因此，护理人员要格外关心病人，时时注意病人的病情及情绪变化，做好解释工作，有针对性、选择性地进行交流，提供信息，并采取适当的治疗措施及语言支持，创造温馨的环境，增加病人的安全感和信任感，最终取得有效的沟通。

3正确运用沟通艺术沟通

3.1注意外在形象仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要。护士应做到仪表端庄、举止大方、服饰整洁、步履轻盈、面带微笑、语言和蔼。因为良好的第一印象，能使护士在短时间内赢得患者及家属的好感乃至信任，对建立良好的护患关系非常重要。

3.2交谈时注意交谈技巧交谈作为护士与患者及家属沟通的一种重要手段，其不仅取决于护患之间的关系，还决定于护士能否恰当地运用各种交谈技巧。而交谈技巧与沟通效果向来是密不可分的，只有将技巧的运用和友好情感的注入、信任关系的建立结合起来，才能充分地发挥交谈技巧的作用。

3.3充分准备无论是评估性交谈还是治疗性交谈，都是一种有目的的交谈。交谈是为了更好地了解患者、赢得患者的信赖，护士应在交谈前做好充分的准备。如选择合适的交谈时间，明确交谈的目的与任务，了解患者过去与现在的病史，选择适当的地点与背景等。

3.4注意言语的规范性、情感性和道德性说话是为了把信息传递给别人，因此言语要规范，在与患者交流中应尽量使用患者能听懂的语言，多说普通话，少用方言，避免使用专用术语；言语所表达的内容要清楚、通俗易懂；此外，言语表述要具有科学性、系统性。

3.5言语与情感言语常被看成是护士情感的外在表现，是护士职业道德修养和服务态度以及心理素质的体现，因此要在言语中体现出对患者的同情、关怀、体贴的情感和对患者诚恳、信任、尊重、保密的态度。

4高护士综合素质护理人员的自身素质

对护患沟通起决定性的作用。鉴于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同，人们对疾病的态度各异，要使这些千差万别的人达到治疗康复需要的最佳身心状态，护理则是一项最精细的服务艺术。服务艺术是指护理工作者在履行自己的使命中，要有良好的政治素质、业务素质、心理素质，同时又具备丰富的人文知识以及矢志为人类健康服务的高尚品质。随着国民经济的提高，护理教育有了很大的进步。本科毕业护士已纷纷涌向各大医院，但不能否认还有一部分护理水平较低的护士，这些人大部分在农村或基层医院工作，未接受系统的心理学学习，知识缺乏，技术不熟练，缺乏沟通技巧；不知道怎样与患者交谈，不能客观评价患者的心理问题，更谈不上针对性的护理对策与沟通。因此提高护患沟通技巧，同时提高护士的素质是非常重要的一个因素。

总之，现代化的整体护理模式要求护士从生理、心理和社会等多方面满足病人的需求，而护患沟通正是实行整体护理的前提条件。因此，护士应努力提高各方面的素质，熟练掌握和运用沟通方式和技巧，增加护患彼此间的了解，从而有效地给予必要的帮助，以利患者全面康复。

参考文献

[1]新编护理学基础/姜安丽主编-北京人民卫生出版社，2006.5.

浅谈护理管理者的领导艺术 篇4

1 非权力因素

1.1 思想品德影响

要有高尚的道德情操,自觉献身事业的精神。吃苦耐劳,以身作则,不计较个人得失,淡薄名利,无私奉献;时时事事作出表率,要求别人做到的,自己首先做到;要求别人不做的,自己首先不做,把荣誉让给别人,把困难留给自己。

1.2 业务素质影响

工作中遇到困难时,大家(包括护士、医生、主任、病人及家属)都会不约而同地想到护士长,这说明大家对护士长充满了期待和信任,同时也体现出护士长在人们心目中不可替代的地位,当然这种不可替代的至高无上的地位是护士长们共同努力的结果,要维护这种地位,仍然需要各位护士长付出艰辛的不懈的努力,不得允许个别同志对护理管理者整体形象有所毁损。否则,同志们会找一个高年资、工作经验丰富、能解决实际问题的护师或主管护师来取代,留下一个权力因素支撑的护士长,使下属感觉你是一个平庸无能的管理者,这将严重影响管理成效。因此,护士长必须加强学习,掌握本专业较全面的理论知识和过硬的操作技能,能解决本专业的疑难复杂及应急问题。

1.3 情感因素影响

实践证明,护士长与护士密切联系十分重要,可以缩短二者的心理距离:护士长对护士付出情感的多少与护士长对护士的凝聚力的大小成正比关系。俗话说:“将心比心”、“以心换心”,这就要求护理管理者平易近人,深入了解护士思想动态,进行换位思考,找准她们的个人内心渴求,尽量满足护士合理、健康的需要。或者给她们展示自我的机会,体现自我价值;或是通过正式的、非正式的谈话,增进交流与沟通,缓解她们的工作压力和心理压力;同时积极寻求让他们能有充电的机会。对于个人要求与集体要求有冲突时,护士长有必要向其解释和说明,以取得理解。当然在工作中,护士长也会常常听到科室某一位或几位护士反映或议论另一位护士怎么样、怎么样……此时护士长要保持头脑冷静,通过调查,设身处地地分析原因,对于一些原则性问题,应给予严肃批评,对于一些非原则性问题也应给予教育,同时护士长还要充当转臼的角色,发挥润滑剂的作用,维护团结。如果有小团体倾向或苗头,护士长要及早发现并采取措施予以阻止。只有这样才能促进护理工作的健康发展,才能更好地调动护理人员的工作积极性。

1.4 联谊交心,增加凝聚力

护士的工作是琐碎、紧张的,随着病人服务要求的提高,护士工作量大,心理压力也渐渐增大,护士之间的心理距离随之扩大。为了防止这种情况,每隔一段时间,就要组织一次护士的联谊交心活动,让护士们在一起自由地交谈,交流各自在生活工作中的感受,让她们感到集体的温暖和在集体中存在的价值。可凭借5月12日、3月8日、10月1日、1月1日等特殊节日的安排,组织文艺会演、业务比赛、外出旅游等相关活动,陶冶情操,进一步增强热爱生活、热爱大自然的热情,但一定要强调科室同志们的人身安全和科室服务质量的安全。我院通过近几年的组织和安排,反响很好。这对维护一个良好的工作环境,组建一个团结的队伍,营造一种和谐的氛围,相互之间达到最佳配合,增强集体凝聚力,提高工作效率是非常有益的。

2 称赞的技巧

2.1 公开称赞护士

这是用来鼓舞人的热情,提高她的重要感的强有力方法。当护士出色完成一项任务时,轻描淡写,一笔带过的做法是不妥的。要养成对护士的微小进步加以赞扬的习惯,要用真诚的态度当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她,表扬要针对某件事,这样被表扬者会心安理得,旁听者会心服口服,使被赞扬者有一种成就感,通过公开表扬,不仅调动被表扬者的工作积极性,而且可以提高全体护士的工作热情,这样将会给你管理工作创造意想不到的奇迹。2.2用人之长也是一种称赞用人之长是一种间接的表扬。每个人都有自己的长处,护士长如能发现并发挥每个人的长处,那么你就迈出了成功一步。近年来,由于我们护士长思想意识的转变,这方面已卓有成效,我认为我们还应加大发拙用人之长的力度,这同样可以激励她们的工作热情,提高工作质量。虽然她们的工作任务多点,但她们依然愉快接受并高质量完成(大家可以回顾一下,在未担任护士长职务前,我们是不是都有过类似的经历和感受)。

2.3 用称赞纠正错误

用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转为积极的事件,结果就不会损坏她的自尊心。常言道“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”据调查90%的护士不喜欢公开点名批评,喜欢暗示。批评要讲究技巧,在批评之前,首先要对她的某些方面给予肯定,接着指出她的不足,这样她们才会虚心听取意见,并愿意努力改正缺点。因为批评一个人不是目的,是要借助管理者良苦用心和苦口婆心真正帮助她意识到自己的问题,并不再犯类似错误,这才是我们所要的效果。

3 工作中领导技巧

3.1 合理安排,弹性排班

护士长应对每一个护士进行正确的定位,充分挖掘每个护士的潜力,根据护士的能力、特长,扬长避短,使每个护士对自己有认同感和满足感。如:安排高年资护士与年轻护士同班,实行一对一的传帮带;让工作能力强、语言表达能力强、理论基础好的护士做责任护士并承担一些教学任务;护士长不在班时,安排一位责任心很强的同志临时负责,必要时及时向护士长反映情况;上一班与下一班之间实行“强———弱———强”的连接法并要求前后两强者给弱者给予帮助、指导和监督;对骨干护士的工作要给予肯定和充分信任,并常与之商榷护理治疗新方案,让他们有参与管理和协助管理的热情。

3.2 采用适宜的领导方式

分为命令型、民主型、自由放纵型3种。如在抢救工作中。时间紧迫,应采用命令型指导工作;在日常生活中可采用民主参与型;在组织护理人员开展业务讨论和广泛听取意见时,可发挥她的主人翁责任感,采取自由放纵型。

3.3 正确处理医护关系

医生和护士是帮助病人康复的两大主力,两者应密切配合。护士长是个联络员的角色,应加强对护士的教育,提醒护士正确及时执行医嘱,经常检查工作以完成各班职责。同时,还应协调好医护关系,对医生宣传护理专业的任务、职责范畴,以取得医生的理解与支持。医护双方的任何建议、意见通过护士长得到传达、反馈,使医护关系融洽,配合协调。

3.4 建立良好的护患关系

根据接近性吸引的理论,人际关系的亲密程度与互相往来成正比。为促进人际关系的建立,护士长要深入病房,询问病人心理、生理问题,掌握第一手资料,对每一个病人做到心中有数,并善于发现下属工作中的不足之处,及时分析予以纠正,从而突出护士长观察能力及处理能力,对病员给予实际帮助,这不仅能建立良好的护患关系,也可以了解患者及家属对护理工作评价。

总之,护理管理者在关注患者接受护理服务结果和反映的同时,也要关心护士、了解护士、尊重护士、爱护护士,使用人性化充分调动护士的工作积极性,切实改善和加强对护理工作的领导,扎扎实实地推动护理事业进一步发展,努力把新形势下的护理工作提高到一个新水平。

摘要：一位成功的护理管理者,除行使上级赋予的权力之外,更重要的是不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养,增强非权力影响力。同时要把握称赞的技巧,发挥护士的主观能动性,用人之长。还要掌握相应的领导艺术:合理安排,弹性排班;采用适宜的领导方式;正确处理医护关系;建立良好的护患关系。在关注患者同时,也要关心护士,使用人性化充分调动护士的工作积极性,切实改善和加强对护理工作的领导,努力促进护理事业的发展。

护士修养与护理艺术 篇5

现代“生物—心理—社会”医学模式的精髓是“以人为本”。护理服务的对象是人，既是一门专业的学科，同时也是一门“人学：，护理学应建立在对人性充分认识与理解的基础上，培养护理人员的人文情感、与人的沟通技巧以及完善自我心理素质等为目的，使护理人员通过人文学科知识的学习、积累和环境熏陶，使之内化为人格、气质、修养完美的护士。如果把护理学提高到一个艺术的高度来审视，那就要我们护理人员全面学习，提高护士队伍的整体素质，达到至善至美的效果.很高兴医院给我们举办了这次开展医学专业读书精读活动，让我有机会选读了《护士修养与护理艺术》这本书，现与大家共同分享下我对本书的读后感吧：

本书的作者有的是来自临床第一线的护理工作者，有的是护理工作的管理者，还有的是从事护理教育的教师，在临床护理和护理教学中有着丰富的经验，大家都有一个共同的心愿，就是如何把护理的人文和护理技术有机结合起来，使护士形象和素质得到整体提高。

本书的内容简介：前一部分介绍了护士的职业道德和基本品质的培养，详细说明了护士在医院和社会中的定位及职业道德的要求，并要求护士具有良好的基本素质，具有宽容仁爱之心，讲究诚信，为人正直，谦虚务实，态度和蔼。护士处在一个繁重的工作环境中，如何正确看待一些消极现象，调节自我心态，培养良好的心理素质是做好各项工作的前提。随着病人法律意识的增强，护士也应当掌握相关的法律知识，提高法制意识，从而保护自己。在人文修养方面，护士不仅要掌握自然和社会科学知识，还要加强文化艺术修养、讲究护理礼仪技巧、加强待人接物等方面的培训。在复杂的人际关系中，加强沟通能力，顺应社会和病人的要求，掌握患者的各种心理状态，更好地为他们提供优质服务。后一部分着重介绍了护理实际操作中的技巧和艺术，包括基本操作和临床各科护理操作技术及护理带教和科研能力的培养。最后简述了如何培养护士的科研意识，怎样去做课题和写论文，有一定的实用价值。

本书的闪光点：内容丰富，理论与实际相结合，指导性强，适于护理从业者及护理管理者阅读参考，亦可作为临床护士、护士岗前培训和护理院校学生学习使用的教材。

本书的启发点：护士修养最注重的是人文修养，就是告诉护士如何“做人”，这里所谓的做人包括：护士基本素质的培养、心理素质的培养、法律意识的培养、伦理道德的培养、人文素质的培养、言行与礼仪的培养、社会活动能力的培养、业余爱好的培养、人际关系的培养等。护理艺术就是在工作中讲究技巧，告诉护士如何“做事”。所谓的做事即是护理基本操作技巧与艺术。掌握了“做人”和“做事”的诀窍，就能当好一名护士。

护理管理者的领导艺术 篇6

一、建立管理机制，做到以规管人

规，就是学校的各项规章制度。建立一套行之有效的管理机制是法宝，以制度管人、管事，才能体现公平、公正、客观，才能使学校工作有序、正常、高效运转。首先要有规可依。学校的规章制度要依据国家法律法规，要尊重教师的意见，要使制订的制度有可操作性，对未来可能发生的事情有预见性，让教职工有章可循。其次要有规必依。制订了制度就必须严格执行，校长要起到带头作用，不能把自己置于制度管理之外，不能认为这个制度是“我”制订的，是为“我”服务的。第三，执规必严。制度面前人人平等，不给任何人一点特权，形同虚设的制度只会起到适得其反的作用。第四，违规必究。对于违反制度的行为一定要惩戒，这样才能体现出制度的严肃性，才能避免做与不做一个样的“大锅饭”现象。

二、提升人格魅力，做到以德聚人

教师是人类灵魂的工程师，“教书育人，为人师表”是教师的职业品德。作为学校领头雁和教师学习楷模的校长，要不断培养自己的道德情操，用高尚的品德感染人、塑造人。首先，要做到谦虚。面对每一位教职工既要亲，又要爱，要善于从教职工身上发现优点，不能总是高高在上。其次，要做到换位思考，不能只站在自己的角度看问题，而应站在教职工的角度，广泛听取他们的意见和建议，要让自己时刻站在道德的风口浪尖上看问题，以身作则，身体力行。久而久之，教职工就会与你同心同德、同甘共苦、同舟共济，为你出谋划策，这样学校才能发展，才能创新，才能蒸蒸日上。

三、遇事通情达理，做到以理服人

以理服人就是做人要懂得道理，更要讲道理。因为道理能使人明智，使言行有合理的制度准则，使人对人会多一分宽容、善良、仁爱之心。教师都是知识分子，都是明理之人。作为学校的管理者，尤其是校长，更要通情达理，遇事多讲道理，多从教师的角度思考问题，坚持做到疏通引导、耐心说服、情理结合。

四、勤于学习提高，做到以知树人

当今社会飞速发展，作为校长要转变办学理念，具有先进的教育思想，必须肯于学习、勤于学习，树立终身学习的观念，要让学习成为一种习惯，成为生命的一部分。具体来说：一是带着工作中的问题去学习，即有的放矢;同时，把所学的新知识运用到指导工作中，即学以致用。把有的放矢和学以致用结合起来，就能形成良性循环，提高学习的效益和工作的水平。二是要围绕办大事、思考大问题去学习。校长的学习，最要紧的内容应该是培养自己驾驭复杂局面的大智大德，提高自己分析和解决战略性、全局性、前瞻性问题的能力，这样才能凡事站得高、看得远、想得深、抓得准，才能把实践的经验和理论的智慧巧妙地结合起来，做到以知树人，于校、于己、于人都会受益无穷。三是带着探索教育的本质问题去学习。探索教育的本质问题，引领教师回到“教育的原点”。什么是“教育的原点”？我觉得教育首先不是传授知识，而是教人有责任心，有善恶心，有进取心，有恻隐之心。通俗的说法是通过学校的教育（德育、教学、活动等）让男生成为绅士，让女生成为淑女，让人变得更高尚。而我们现在的教育，轻德重智，学校德育仍处于智育的从属地位！

五、发展特色文化，做到以文化人

2013年在上海华东师大学习期间，杜宪成教授曾说：“学校文化建设应该立足于学校教育教学的实际，依靠全体师生共同建设，这才是学校文化建设的根本途径。”因此，作为一校之长，更要立足于学校实际，努力经营学校的特色文化，进而达到“以文化人”的目的。一要认清什么是特色。学校特色不等于特色活动、特色学科、特色项目，应是学校整体的多年来积淀而成的相对稳定而又区别于其他学校的一些办学思路、办学风格、办学理念。二要立体思考。今天的学校特色文化需要整体思考。学生怎么样，教师怎么样，家长怎么样，这些都需要我们去整体思考。三要基于课堂教学。游离于课堂之外的特色是没有生命力的，把学校特色文化的理念在课堂教学中呈现，或把教材中的一些内容单列强化，设立校本课程，突出学校的特色。四要努力坚持。有人说：“只有不听话的校长，才能办出特色。”这话粗看有些武断，但也不是全无道理。外界干扰很多，上级主管部门的工作建设是他的计划，我们不能为了他们的工作计划忘了自己的特色建设。跟学校特色文化建设有关的，要全力以赴地做;关系不大的，应付着做;不着边的，应对着做。否则，我们的校园文化是办不成特色的。

校长个人在几载或者十几载的工作中，可能要影响几代甚至十几代人的一生，几代、十几代人的一生，恐怕就要关系到一方的建设与发展。因此我们要不断提高校长的专业素质，提高管理水平，力争成为一个优秀的有思想的管理者，这样，我们所带领的团队才会站在潮流的前沿，劈波斩浪，我们的学习也一定会独领

风骚。

参考文献：

护理管理者的领导艺术 篇7

1 护理管理者领导力测评工具的研究

虽然国外已研制出了很多领导力测评工具,但少有专门针对护理管理者领导力的量表[2]。目前国外研究者使用较多的是管理者实践量表(Managers Activi-ties Scale,MAS),由美国Laschinger于2002年编制而成[3],具有良好的信、效度[4]。2011年掌孝荣[5]曾应用该量表进行过护理管理者领导力的研究,但样本仅限于3所医院,且翻译后的量表未单独进行过信效度的检测。2012年杨金花等[6]将MAS翻译成中文,形成中文版MAS,包含一个维度11个条目,采用Lik-ert 5分法,分数越高,领导力越高,其Cronbach‘sα系数为0.92,重测信度为0.902,内容效度为0.96。因信效度较高,该研究认为MAS可以引进,其中文版本可用于中国护理管理者领导力的测评,但样本来源仅限于连云港市,样本量较小,且后续的应用少,无法进行比较,并不能评价该量表在我国的适用性。

2006年由美国3个国家级的护理协会(AONE,American Organization of Nurse Executives(AONE);AACN,American Association of Critical-Care Nurses;AORN,the Association of peri-Opera-tive Registered Nurses)根据优秀护士长应具备的能力,构建了护 理管理者 能力清单 评估工具 (NurseManager Inventory Tool),包含科学管理、管理艺术、内在领导力三个维度,经济管理、人力资源管理、职业规划等15个项目,该量表可以帮助护理管理者进行自我评估或由高层对护理管理者进行评估领导能力以确定职业发展的规划[7]。但该表尚未被引进,不能确定其在中国护理管理领域的适用性。

除此以外,我国学者王维利2011年根据访谈、文献检索编制的护理管理者领导力问卷包含创新能力、感召力、决断力、亲和力、协调能力、控制能力和激励能力等7个维度、29个条目,每个条目以Likert 5级评分法计量,总分29~145分,得分越高说明领导力水平越高[8]。该量表已 进行了信 效度检测,内部一致 性Cronbach‘sα系数为0.826,重测信度 为0.784[9]。2012年王婷[10]和王军霞[11]对安徽省184名护士长应用过该量表,此后也没有进一步的应用。

2 护理管理者领导力国内现状及影响因素研究

虽然目前国内对护理管理者的领导力测评采用的是不同的量表,但所有的调查结果均显示[5,10,11,12],我国护理管理者的领导力水平处于中等或偏下的水平。我国护理管理者大多从优秀的临床护士中选拔,虽然有较高的业务素质,经过管理培训,也具备了一些管理知识和技能,但会管理并不等同于会领导,领导力与很多因素有关。

根据研究结果显示[10],心理及性格因素中自尊和羞怯是护士长领导力的影响因素,自尊水平越高、羞怯水平越低的护士长,其领导力越高。在社交方面趋于外向型的护理管理者,能更快速地融入新环境,建立健康的人际关系,其领导力 水平也相 对较高;也有研究[11]证实护理管理者的领导力与其共情能力(体验他人情感的能力)有关,共情能力越高的护理管理者,更能获得下属的认可与支持,因此领导力也越高。

李惠萍[12]的研究认为领导力与学历学位以及批判性思维能力呈显著正性相关,学历学位越高,往往有较强的自信心。高学历者有较强的自主学习能力,能积极探索新问题,接受新观念,因此批判性思维能力也较强。而思维能力既是一种领导智慧,也是一种领导能力,只有批判性思维能力强的护理管理者,才能改变思维定势,开阔思维空间,拥有较高的领导力。

王婷[10]的研究还 发现担任 护士长的 时间大于10年和曾经接受过人际沟通培训的护士长领导力得分高于其他组。国外 的研究结 果也显示,护理管理者的性格特征、实践经验、教育培训经历均是影响领导力的重要因素[13]。接受过培训的护理管理者在实践中可以学以致用,而担任护士长时间长的管理者,有丰富的经验,能合理有效地管理护理人员,领导力相对较高。

护理管理者的领导力作为其实现领导行为所必备的能力,能够影响护士的工作投入程度,即管理者的领导力水平越高,护士的工作投入程度也越高[5,14],工作满意度则越强[15],并且高效的领导力可以降低护士离职率,从而留住护理人才,保证护理服务的满意度[16]。国外的研究还证实,护理管理者的领导力不仅与患者的护理安全有关,而且对护理管理者的自我效能、授权和专业护理实践行为可以产生积极作用[17,18,19]。

3 提升护理管理者领导力策略的研究

规范的领导力培训是护理管理者从胜任到卓越的必经之路。国外一项质性研究[20]认为,新任护理管理者需要进行的领导力培训有:沟通技能、组织技能、财务管理、解决冲突、绩效管理、人力资源管理、计算机技能、角色期望、时间管理、工作生活平衡能力、目标管理能力等;而有经验的护理管理者需进行的领导力培训包含:解决冲突能力、人力资源更新、谈判技巧和授权、合作、员工培养和激励、政策发展和规划能力、专家交流策略等。

国外有医院[21]将护理管理者分为新手、初步进阶者、胜任者、精通者、专家5个级别,并制定了每一个级别的领导力培训课程。Laura[22]根据护理管理者的能力需求,设置了包括关系管理、问责制和领导力工具使用、热点问题和管理艺术、财务管理和人力资源管理等五个阶段的领导力提升课程;并通过问题讨论、讲座、案例分析等多形式的方式进行培训。我国目前对于如何提升护理管理者的领导力方面尚未见文献报道,但有专家提出建议,认为护理管理者的领导力提升势在必行,可以通过培训教育等方式予以提高[10]。

4 我国护理管理者领导力研究的问题和启示

4.1研究概念混淆

国内的研究常常混淆护理领导力和护理管理者领导力的概念,护理领导力的概念更广泛,可以定义为护理人员(包括护生、护士及护理管理者)应用自身的领导力知识、技能和态度来影响护理服务对象或服务环境中的其他人(同事或下属及其他医务人员)的态度、情感、信仰等,促使其采取一定的措施和行为,共同促进健康、维持健康和恢复健康[23]。而护理管理者领导力作为护士长的必备能力之一,与护理领导力息息相关,又深于护理领导力,它需要以行政组织架构为支撑和保证,能够进行战略规划、具有运营管理能力、创新能力、领导艺术和社会责任感[24],护理管理者的领导力在一定程度上决定了护理管理工作的质量,影响着护理团队的凝聚力和业绩。目前国内外对于护理领导力的理论研究逐渐深入,日益系统化,相比之下护理管理者领导力的研究显得极为匮乏,其理论研究还有待于今后的研究者继续深入探讨。

4.2 测量工具不统一

国外关于领导力的研究较为成熟,但专门针对护理管理者领导力的工具不多,而国内护理管理领导力测评工具的构建研究更是少之又少,不同的研究者对于护理管理者领导力的内涵理解不同,所构建的量表角度和范围也不同,测量工具不一致,所做的研究没有可比性,不利于进一步的研究深入。因此,发展一套符合我国护理管理特色的、能够被广大护理研究者所认同的、科学有效的护理管理者领导力测评系统,显得非常必要。

4.3 样本量少且研究范围局限

护理管理者的领导艺术 篇8

1 民主式的领导方式

管理者在决策时吸收下属人员的意见, 并授权他人, 让下属积极地参与到每项决定的实施过程中去, 护士长在工作中与护士创造一种相互信任的氛围, 保持良好的合作关系, 护士有主人翁的感觉并以更高的热情投人到工作当中去。

1.1 凝集人心

护理队伍是由众多感情丰富、情感细腻的护理人员组成的专业群体, 并在社会生活中担当着多重角色[3]。人是具有多种需要复杂的“社会人”, 有调查结果显示:95.4%的护士渴望得到人性化关爱, 希望严格护理管理与人文关怀并重[4]。“人本”原理是护理管理者正确运用各种领导艺术与激励理论的重要基石, 打破以前一味追求严格、严厉, 片面认为只要“严”就能出效益的高压管理政策。环境可以影响人的情感, 也会左右人的情感, 如何做到拴心留人, 给护士营造一个轻松、愉快的工作环境, 如在患者较少的季节组织护士到单位近区的旅游景点休闲;春天利用休息日组织护士到郊区去踏青;护士长参与并组织护士参加护理部举办的“5·12”活动。护士长要主动了解护士的思想动态及下属最关心的问题、困难, 使她们品尝到被尊重、被理解、被重视的滋味, 这样工作有张有弛, 可以提高团队的士气, 有问题能及时提出来, 有好的建议能积极提出。

1.2

护理管理者必须要有爱才之心、识才之智、容才之量、用才之艺, 千方百计发现、培养、凝聚护理人才, 懂得信任、珍惜在护理管理中的作用, 能团结比自己更强的力量来提升自己的工作质量。古代思想家韩非子说:上君尽人之能, 中君尽人之力, 下君尽己之能。这些话值得护理管理者借鉴。在推行民主式领导参与式管理中, 营造一种沟通无极限的氛围, 组成一个高效的护理团队。每周1次举办科室护理人员的民主生活会, 让大家共同讨论科室的各项工作、献计献策, 参与管理和决策, 给予护士更多的自主权, 实行自我管理, 建立一种平等自由、轻松活泼、积极向上的民主式讨论氛围。

1.3 适当授权

提供机会让护士参与管理与决策, 使其关心组织。如建立护士建议制度, 组织护士开展“护理质量讲评会”、参与科室护理工作目标及计划的制定等。在不影响原来工作责任的条件下, 将某些责任改派给他人, 并给予执行过程中所需职务的权利。根据护士的工作能力和经验等指派小组长、责任护士等, 通过适当的分权、授权, 增加自己的工作时间, 将精力放到更重要的工作中, 以此提高管理工作效率。与护士共同制定责任制, 明确规定小组长、责任护士等不仅享有一定的职位权力, 并且承担相应贵任, 制定并实施责任与利益挂钩的奖惩考核制度。使护士能采取一系列行动来完成科室的工作任务, 实现既定的组织目标和计划。

1.4 运用激励机制

调动积极性激励指的是通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。这个过程的基本模式为:需要-动机-行为-目标-需要满足。激励的过程就是满足需要的过程阁。为有成就希望的护士创造条件, 给她们参与管理决策的机会, 鼓励、支持书写论文, 参加继续教育学习, 使他们发挥其积极性和主动性。对优质服务、高效率工作、有创新建议的护士给予鼓励、表扬。鼓励每位护士实现自己的理想, 提高自己的事业心和责任感;及时发现先进思想和事迹, 进行宜传和表彰, 以激发护士的工作热情, 使之形成杠性循环。对推荐晋升、派出进修 (学习) 、评选先进, 采取公平、公正、公开的态度对护士进行绩效考核。全体人员参与讨论奖金分配方案, 做到公平合理, 按劳取酬, 多劳多得, 赏罚分明。

1.5 提高护士待遇

一位护理部主任说:“医院中最敬业的是护士, 护士也是最容易满足的群体”。领导的一句口头表扬, 甚至是一个肯定的眼神, 护士就会心满意足, 这验证了马斯洛的人类基本需要层次论中的最高层次即自我实现的需要, 树立了自尊心, 找回了自我价值。广泛而深入地向社会宜传护理工作的重要性, 让社会了解护士, 认识护士, 同时与院领导积极地沟通, 使领导关心护理工作, 认同护理工作。护理是脑力劳动与体力劳动相结合的工作, 呼吁院领导在改善护士的护理岗位津贴、夜班补助、奖金方面给予一定的倾斜, 以补偿护士心理上的平衡, 并注意培养护士的参政、议政意识, 参加团代会、职代会, 吸收优秀的护士人党, 提高护士的社会地位。

2 管理成效

2.1 满足护士个性化需求, 护士工作满意度提高

民主式领导方式注重护士正性情绪的培养, 满足护士的个性化需求, 使护士对护理管理和护理工作的满意度达93%, 比实施民主式领导方式管理前提高了6%。

2.2 患者满意度提高

全院患者对护理工作的满意度平均达98%, 比实施情绪资本管理前提高了5%。国外研究[5]表明, 员工满意度每提高3%, 顾客满意度相应提高5%, 这也就说明护士的满意度与患者的满意度直接相关, 我们在管理中提高护士的工作满意度, 也就提高了患者的满意度。

2.3 护理综合服务质量提高

全院各科室基础护理、消毒隔离、病房管理、护理文书书写、健康教育等护理综合服务质量平均得分达97分, 比实施情绪资本管理前提高了5分, 全年护理差错由16起降至8起。

总的来说, 在护理管理中采用民主式领导方式管理, 激发护士的工作热情, 充分体现护士的个人价值, 最大限度地发挥其潜能, 发挥护士的主动性和创造性, 提高组织群体的内在凝聚力, 提高护士的满意度, 进而提高护理质量和患者满意度。

参考文献

[1]胡雁, 杨英华.关于护士长领导方式与护士工作效率的研究[J].中华护理杂志, 1999, 34 (8) :453-456.

[2]杨辉, 张拓红, 冯文, 等.医师对什么不满意[J].医院管理论坛, 2003 (2) :19-20.

[3]杨青, 邓舫文, 韦凤媛.谈谈零度宽容与人文关怀在护理管理中的作用[J].中国医院管理, 2002, 6 (22) .41-42.

[4]李爱芬, 李登敏, 凌敏兰, 等.探索人性化管理在护理管理中的应用[J].护士进修杂志, 2005, 12 (20) :1120-1121.

护理专业学生的领导能力 篇9

1 护理领导能力含义

护理领导力指护理人员应用自身的领导力知识、技能和态度来影响组织中其他人的态度、情感、信仰等,促使其采取一定的措施和行为,以实现组织共同目标的能力。有专家指出,领导力不仅仅是领导者才应具备的能力,医护工作是一个团队的工作,护士在工作中要善于影响、激发他人,从需要的人那里获得支持、合作,以获取共同目标[1]。护士本身就具有教育者、咨询者、管理者和领导者各种综合的角色,不但要提供健康教育、咨询和指导,而且要义务为临床实习生或低年资护士提供教学或临床指导。同时,护士的影响他人和领导他人等能力也是体现其能力必不可少的方面。

2 国内外护生领导力研究现状

护理领导力作为护理实践不可或缺的一种能力,正越来越成为护理领域关注讨论的热点。有研究证明,护理人员的领导能力水平决定其工作绩效,领导能力水平越高,工作绩效越好[2]。还有研究发现,护士领导能力在护理服务过程、提升护理服务质量和护士自身发展中起关键性的作用[3],同时护士领导能力还能节省护理费用,改善工作的环境,减少护理人员的流失。护理专业学生作为护理岗位的后备军,今后必将挑起护理工作的重担,因此对护理专业学生加以引导,势必可以对护理专业领导人才的成长产生积极影响。2007年美国护理学院协会(AACN)在领导者教育和角色的白皮书中指出护士的核心能力包括评判性思维、沟通交流、护理技术和资源管理等14项内容,这个文件列出了领导力教育的范围。美国华盛顿大学要求护理本科生在各种环境中,应用领导力的概念、技能和决策进行护理实践;爱尔兰都柏林圣三一学院将临床领导力作为管理和卫生政策的一部分放在护理本科生教育课程中。尽管目前国内外护理专家及护理教育者越来越意识到培养护理专业学生领导力的重要性,但我国仅有较少的护理院校在护理本科专业中开设护士领导力课程。

3 培养护理专业学生领导力的必要性

3.1 社会发展的需要

随着社会的发展,人们对护理工作提出了更高的要求,患者不再满足于常规的护理服务,其需要护理人员给予更多的心理支持、健康教育和人文关怀,这就要求每一位护理人员应用自己的知识和技能提供给服务对象生理、心理全方位的照护,应用自身的领导力知识、技能和态度来影响患者的态度、情感、信仰等。而护生作为护理专业的后备人才,今后将承担起护理工作的重担,而领导力是护生综合能力的重要方面,通过护生在校期间领导能力的培养,使他们在进入临床之前具备系统的领导力知识与技能,只有这样才能更好地服务患者,满足他们的健康需求。

3.2 护理学科发展的需要

越来越多的业内人士认识到我国护理教育改革势在必行,大力发展高等护理教育具有现实性和紧迫性[4]。符合新世纪的护理人才应该是具有创新思维,能够独立思考问题,分析问题,解决问题。而且还需要有良好的人际关系,可以和患者之间有效交流的人才类型,而领导力作为一种特殊的人际影响力在护理工作中起到重要的作用。因此,在高等护理教育中开设护理领导力相关课程,对培养高素质、高水平护理人才有积极的作用。

综上所述,应加强对护生领导力的培养,为其进入临床工作打下良好的基础,以利于为患者提供高质量的护理服务,满足患者的健康需求。

参考文献

[1]陆银.领导力是护士实现价值的基础[J].公企医刊,2012(6):87-88.

[2]任飞,井西学,王潆雪.山东省护理人员核心能力现状分析及其与绩效的关系研究[J].科教文汇(下旬刊),2011,1:112-113.

[3]Murphy J,Quillinan B,Carolan M.Role of clinical nurse leadership in improving patient care[J].Nurs Manag(Harrow),2009,16(8):26-28.

精神科护理中护士的语言艺术 篇10

1 良好的语言沟通是护患关系的润滑剂

精神科的病人都存在思维及认知行为等单方面或多方面的障碍[1]。因此, 在精神科护理中, 更要巧妙地应用语言, 不同的病人应采取不同的语言进行沟通, 以取得病人信任, 更好了解病人的情况, 明确病人的心理状态。在接触焦虑、悲观、绝望而产生自杀观念和行为的病人时, 护士要态度和蔼, 举止端庄, 讲话热情并给予鼓励、劝告、指导, 用亲切、同情的语言鼓励病人说出最担心、最需要、最关心的事情。同时, 护士应耐心倾听病人的倾诉, 了解病因, 关心其痛苦, 使病人感到尊重和理解以取得病人的信任和配合。如1例20岁女病人因为高考落榜而表现情绪低落、自己责怪自己, 感到自己给家人带来负担, 对任何事情都不感兴趣, 产生悲观厌世的心理。此时, 护士除积极主动接触病人, 掌握病人的心理外, 还必须与病人进行友好的交谈, 从中发现和找出病人的兴趣、爱好和特长, 引导病人做自己喜欢的事情, 可同病人一起进行娱乐活动, 以解除其心理压力, 唤起其心理上的愉快和满足感, 从而劝导病人面对现实, 激发病人对生活的向往, 树立战胜疾病的信心, 使其适应社会。

2 完美的语言交流易使病人配合

精神分裂症病人大多数缺乏自知力, 否认有病, 即病人对自己所处的病理状态缺乏正确认识[2]。护士针对病人的心理应用恰当的语言技巧去解决病人所面临的这些问题, 护士要热情主动地对待病人, 向病人介绍自己、病室的环境、住院制度以及其他工作人员, 并满足病人的合理要求, 不能办到的向病人解释以求得谅解, 使病人体会到医院的温暖而安心住院。精神病人普遍对自己的疾病缺乏足够认识, 不认为自己有病, 拒绝治疗, 尤其是药物治疗时。这时, 护士应注意同病人交流的方式, 恰当运用语言技巧。长期患抑郁症的病人普遍认为当前的药物没有疗效, 护士应用肯定的语气告诉病人, 同时, 向病人宣教其应用的药物是目前治疗此类疾病最新的特效药, 使其相信医护人员, 建立对治疗的信心, 变被动为主动, 将药物服下。对于病人服药后感到全身无力、睡眠较多, 护士可以告诉病人其病情即将好转, 这是药物见效的表现, 待药物逐渐减少以后就可以恢复正常。

3 优雅的语言是护士自身素质的体现

由于精神科护理工作的特殊性, 护士长期和思维、认知、行为存在障碍的病人接触, 当病人情绪不稳定时, 护士的某句话就可能引起病人的反感, 而遭到其谩骂甚至人身攻击。不论其有无攻击行为, 都要求护士对病人的态度要谦和, 同情尊敬他们, 不能用命令、强制性语言挖苦、讥笑病人, 以免引起病人的抵触情绪而影响治疗, 甚至发生意外。为避免这种情况, 护士要给予启发、暗示、鼓励、赞扬、商量的口吻和病人交谈。这既是精神科护理工作本身对护士个人修养的要求, 也是良好医德的体现。

综上所述, 护士语言的完美在精神科护理中极其重要, 它直接影响病人的身心健康和治疗效果。美的语言会给病人一种稳重、大方、热情的感觉。因此, 护士要掌握语言艺术的交流, 把美好的语言留给每位病人及家属, 塑造一个有知识、有修养的良好的自我形象。

参考文献

[1]赵淑慧, 吕新荣.语言艺术在精神科护理中的重要性[J].中华现代临床医学杂志, 2005, 17 (3) :67.

心本管理语境下的领导艺术 篇11

关键词：管理科学；心本管理；领导艺术

引言

一直以来，我国的企业管理理念都是借鉴西方的理性管理理念，因为它强调管理方法和行为的规范化、制度化和科学化，侧重于管理的规章、制度和法律法规等，并且注重定量分析而不是定性的研究。这种管理理念在一定程度上和一定时期内，起到了一定的积极作用。但随着外部经济环境的不断变化，特别是在我国加入世贸组织以后，受根植于心灵深处的中国传统文化的影响，西方的理性管理理念似乎在我国发展的过程中不是很顺利，遇到了一些的问题，而心本管理的出现，使得中国古代传统文化的智慧在现代企業管理的理念中得到了充分发挥和实现。心本管理理论认为：领导者在企业的日常管理过程中，首先应当考虑的是如何获得下属的认同，然而这需要领导者自身通过不断的修练的方式来达成，并不是一蹴而就的。其核心理念：如果你能影响一个人的“心”，你就可能用到他整个的“人”；如果你可以用到他整个的“人”，你就可以用到他的“手”。心本管理强调的就是企业的领导者在下属的“心”上作文章，而领导者的使命便是管理下属的“心”，但是其前提条件是在管理好自己的“心”的前提下。

1.心本管理的理念

1.1 心本管理的概念

心本管理，其管理关键是管理者要抓住员工的心，让员工积极地、主动地参与工作，自觉自发地参与管理，从而达到企业管理的目的。它的核心价值在于，把对员工心灵的外在感动转为心灵内在的自觉，通过管理者与员工内在交流的方式。管理学经历了从最开始的物本管理，再到人本管理，又到心本管理的过程，这个过程后一阶段是前一阶段的一次升华。而心本管理顾名思义重视的是对企业员工的内心的管理，着眼点已从对“物”和“人”的管理方式转而投向对人的“内心”的管理。心本管理应以企业内的所有人为重，对于企业来说个体与整体同样重要，即员工与企业及其利益相关者并重，管理者应摒弃以从前的“唯利益观”。心本管理的最终目标就是促进人的全面发展，创造一个适合人自由发展的空间条件以及物质条件。但心本管理也有其局限性，心本管理的作用得以实现和发挥的条件是只有当企业的组织创建的团队或队伍具有共同的目的和期望时。

1.2 心本管理的基本要素

（1）心理契约。心理契约的理论是由法国著名的思想家卢梭提出的，他认为，心理契约“不仅具有期望的性质，也具有对义务的承诺和互惠”。他认为个体的行为受人格与行为情景两方面的双重影响。而根据卢梭的理论，企业通过分析员工人格的方法来选拔、培训和选配人员，是符合心理契约理论的，在某种程度上可以提高和改进组织的效率。

（2）管理伦理。企业的管理伦理，就是要求企业的管理者在制定企业的经营理念、公司的发展战略、企业的管理制度过程中应主动考虑到企业是否符合社会公认的伦理道德标准，同时要求企业正确地处理好与股东、员工、客户、竞争对手、政府以及社会等利益相关者的关系，建立健全法律法规，同时维护政策的市场经济秩序。

（3）企业文化。企业文化可分为广义的企业文化和狭义的企业文化两种，广义的企业文化是指企业依据自身的特点创造出来的的精神文化和物质文化；狭义的企业文化是指企业在经营过程中所形成的具有鲜明个性的价值观、经营宗旨和道德准则的综合。企业文化是是民族文化和现代观念在企业内部综合后的反应和表象，是社会文化体系中不可或缺的、重要的组成部分，是受民族文化和现代意识影响下形成的，具有企业自身鲜明特点和群体意识的以及产生这种意识的行为规范。

（4）管理环境。企业的管理环境可分为内部环境和外部环境。对企业内部管理环境的改善可以从企业内部工作场所的照明的改善、设备的更新、噪声的控制等；企业员工完成工作必要的设备、工具和装备等先进程度；员工岗位轮换和工作内容多样化等三个方面进行着手改善。

2.心本管理如何发挥领导艺术

2.1 管理者内心的修炼

企业的管理者要根据心本管理的要求，通过自我内心不断的修炼，使自我的精神境界不断的提高。只有这样，才能开创一般人难以想象的伟业。因此，管理者管理一切的前提是管理自己的心灵，这也是心本管理的根本。如果管理者连自己的内心都管理不好，又何谈管理他人得内心。管理者很可能具有两种身份，即是下级的上司同时又是上级的下属即双重身份。管理者要想更好管理他人，首先就要具备良好的被管理意识。一个优秀的管理者还要时常进行自我反省，时刻保持清醒的状态，不断地从日常的管理活动中汲取经验，改正自身的错误。

2.2 激发员工的觉悟与潜力

企业的每一项工作都需要员工的参与才能完成，因此企业每一位员工的工作态度和工作热情都决定着企业的长久的发展。而对于企业管理者来说，要善于引导和激励企业的员工，努力将其最优秀的一面挖掘并充分地发挥出来。只有这样才能使企业更快，更好的发展。而睿智的管理者，总是善于把握员工的内心进而巧妙地进行引导，激发员工自身的潜力与觉悟，让员工真正发自内心地、出色地完成自己的本职工作。

2.3 重视与员工的心理沟通

企业的管理者应努力打造与员工和谐相处的气氛。管理者应以身作则，起到管理者的带头作用，与员工进行坦诚地、平等地沟通。同时管理者在与他人沟通的过程中，要做到平等、不做作，要打破职能等级上的界限，用集体的力量共同商讨并解决问题，为组织分忧解难。同时，管理者与员工之间平等坦诚的沟通还有助于建立的相互平等信任的融洽氛围，从而赢得员工内心的认同，实现企业管理者对员工内心的管理。

3.结语

心本管理需要企业的管理者根据企业不同的情况进行分析，同时要借鉴我国浓厚的传统文化作为基础，在此基础上也就要求企业的管理者在管理方式方法上、管理制度上、管理过程中展现出更高的领导艺术。而随着心本管理理论的不断地自我完善和发展，中国企业的管理模式必将受到一定程度上的影响，心本管理语境下的领导艺术也会成为此次变革的出发点。（作者单位：辽宁工业大学研究生学院）

参考文献：

[1] 吴甘霖 心本管理—管理学的第三次革命.机械工业出版社，2006

[2] 张应杭 管理伦理.浙江大学出版社，2006

[3] 龙长青，李琴，徐峰 心本管理———管理学前沿的新方向[J].法制与社会.2007（9）：581

论妇产科护理教学中的语言艺术 篇12

研究教师如何教学的理论和方法很多, 归根到底是要落在一个“讲”字上。比如电视上“百家讲坛”里受欢迎的这个家那个家, 凭什么受欢迎?不就是一个“讲”吗?再比如学生说某某专业的老师受欢迎、某某老师的课受欢迎, 为什么呢?主要的, 还不是因为这个老师的课讲得好吗?所以, 本文所要探讨的, 就是这个“讲”字。

说到“讲”, 第一当然是讲什么, 其次是怎样讲。教学大纲是一个, 使用的教材也是一种, 可怎么个讲法, 却各有不同, 由此产生了不同的教学质量和效果、以及受欢迎的程度。讲, 就是说话, 我们要研究的不是一般地说话, 而是教学中的语言艺术, 即研究课堂教学中的说话艺术, 教学语言的表达方式、方法。语言有口语, 有手语, 还有肢体语言。语言是教学内容的载体。课堂的语言艺术, 自然是研究上课如何运用口头语言和肢体语言, 把机械的、枯燥的、常常需要死记硬背的医学护理知识, 用生动的、有趣的、能够感知和认同的语言表达出来, 如同人们喜欢看文学作品、电影、电视一样, 乐于接受教师所讲的医学课, 也就是我们通常所说的寓教于乐。本文重点探讨的是课堂口头语言艺术的运用。结合个人的教学体会, 说明如何使教学语言具有启发性、形象性、逻辑性和幽默感。

2 用语言艺术的启发性, 培养学生对妇产科护理课程的兴趣

按照妇产科护理教学大纲的要求, 总共有72个学时。学时不算多, 在各种医学护理专业课当中, 应当说, 是一个小科, 加之有时不把本科作为考试的必须内容, 就很容易被忽视, 成了边缘学科。但是, 它的教学内容又是学生必须掌握的。如何才能引起学生的重视呢?如何把学生不喜欢的学科变得喜欢, 把枯燥的知识变得形象生动, 使之爱学、乐学, 且学得懂、记得住、用得上呢?“牛不喝水强摁头”是不可以的, 要靠生动的启发性的教学语言。笔者在教学中特别注意上好第一堂课。第一堂课的好与坏, 常常会长期影响学生对本学科和这个教师的接受与认同能力。笔者在讲解《妇产科护理》“绪论”的时候, 没有从学科的性质和内容讲起, 而是从人作为一个生命, 向学生提出“你是谁?你从何来”的问题, 这是一个既简单又普通的问题, 又是一个不很容易回答的问题。它一下子切中了生命本体:每个人都是母亲生下来的, 每个人都是父母的孩子。你这个生命降生了, 你已经懂事了, 你必须回答、也能够回答你是谁、你是怎样来到这个世界上的问题, 我叫学生站起来回答我的问题, 再叫其他同学讨论这个同学的回答是否全面正确。课堂气氛一下子被激活了, 学生热情高涨, 积极参与, 产生了学好本科知识的强烈愿望, 使学生认识到:学习妇产科护理, 不仅是学习职业知识和技能的需要, 也是一个健全的、有教养的、有知识的现代人的必备常识, 使他们对本学科学习产生认同性和亲切感。教育学和心理学都在强调注意力和好奇心对促进学习的重要性, 用艺术语言上好第一堂课, 一下子把学生的注意力吸引过来了, 做到了我的学科我看守, 我教的知识我启发, 使学生乐学愿学, 这就是利用语言艺术进行教学的魅力所在。

3 用形象性的语言调动学生的想象力和联想思维, 加强记忆力

想象力是人类智慧的表现。在教学中利用形象的语言, 可以把看不见的知识变成可见的, 产生由此及彼、举一反三、加强记忆的效果。

笔者在讲解分娩课的时候, 注意运用了形象教学。教师应当把讲堂变为实际操作的平台。教师则是分娩过程的实际操作者。课堂上有挂图、以及骨盆、胎儿等教具模型, 还有刀、剪、钳、线等医用工具, 教师一面讲解, 一面对各种道具进行示范操作, 用临床的手法, 说明在正常情况下, 胎儿是如何入盆、下降、俯屈、仰伸等娩出的动作, 再利用肢体语言, 模仿产妇的临产体态、动作、声音等, 把分娩的可视性、可操作性当作很强的表演课, 使课堂气氛异常活跃, 增强了实战和临床的感觉, 学生很轻松地便掌握了本堂课的内容。

教师应尽可能地利用多媒体工具进行教学, 因为多媒体教学也是形象语言的一种表达方式。笔者在讲解异位妊娠的时候, 就使用了教学光盘。学生的看过后, 有了感性认识, 使教学内容有了可视性, 同时, 光盘的可视性又兼备娱乐的功能, 容易加强学生对课堂知识的理解和记忆。

4 用逻辑性的语言准确地讲解教学内容

教师在课堂教学中, 语言运用的逻辑性, 首先是做到对教学内容语言准确、周密, 富有逻辑安排, 讲清是什么, 不是什么, 为什么是这样, 不是那样。而语焉不详, 内容含混, 条理不清, 势必降低教学质量, 使学生大丈二和尚摸不着头脑。为此, 教师必须对教材精透娴熟, 成竹在胸。对每堂课的计划安排, 就好比一个音乐指挥, 只要往讲台上一站, 一个课时的一个乐章就开始了, 怎样起头、哪里是重点难点, 怎样过渡, 哪里是高潮, 都要心中有数。古人讲写文章要凤头、猪肚、豹尾, 意思是起始要华丽, 中间内容要丰富, 结尾做到响亮、扎实、有力度。讲课的逻辑性安排也应如此。笔者讲解妇产科产后出血的定义时, 明确“胎儿娩出后24 h内阴道出血量超过500 m L”。其重点是强调了时间节点是“胎儿娩后24 h出血”, 即从胎儿娩出时开始算起, (亦即第二产程结束开始) 、到24 h以内这段时间, 而不是笼统地讲“产后”, 因为从字面上理解, 产后也可以说是第三产程结束。为此, 我们还编了一道选择题:A.产后24 h内, 阴道出血量超过500 m L;B.产后24 h时, 子宫出血量超过500 m L;C.产后24 h时, 阴道出血量达到或超过500 m L;D.产后24 h内, 子宫出血量超过500 m L;E.以上答案都不正确。如果学生没有注意知识的要点, 差错率达到90%, 如果掌握了要点, 差错率只有15%。由此可见语言逻辑准确周严的重要性。

教材第四章“正常分娩期产妇护理”是妇产科护理的基础, 笔者在讲课时, 先强调本课的教学目标, 讲清楚分娩的概念, 进一步讲解决定分娩的三个因素, 重点讲产力、产道、胎儿这三个因素的相互关系和影响, 然后让学生参与讨论:产妇分娩时子宫的收缩力有什么特点?在正常子宫收缩力下胎儿有什么变化?接着出示教具:骨盆、胎儿模型及挂图, 讲解分娩的机转要点, 向学生提问:骨盆有几个平面?各平面的特点是什么?哪里是骨盆轴?足月胎儿的结构特点是什么?我请同学来回答这些问题, 教师紧接着引出分娩机转概念, 使同学认识到分娩机转关键在一个“转”字上, 为什么要转?怎么转?教师一边讲解, 一边演示, 并请学生亲自操作, 让他们既动手又动脑, 这一堂课便在周密的、逻辑严谨的安排下, 由教师讲解、指挥, 在学生积极参与下圆满地完成了。这就是逻辑性语言的作用。

5 展示语言的幽默感, 达到寓教于乐的目的

寓教于乐的本质是什么?是调动学生的学习积极性、主动性, 让学生在愉悦的精神状态下, 快乐地进行学习。没有一个学生愿意听老师板着面孔、背书似的讲课。要活跃课堂气氛, 让学生盼着你来给他们上课, 使课堂学习不仅是接受知识, 同时也是一种精神享受, 语言的幽默性就显得极为重要。语言的幽默感是一种智慧。笔者在讲课中尽可能地发挥语言的幽默性, 取得了寓教于乐的良好效果。一些医学知识、各种化验数据等, 虽然枯燥无味, 却又是不得不死记硬背的。我们曾对学生说:面对病患或产妇, 她的身体状况是不是正常或健康, 是要数据来说话的。只有数据烂熟于心, 才能及时地做出正确的诊断。特别是需要抢救的危急病患, 情况紧急, 医师和护士总不能说?“请等一等, 我需要去查查书本, 回头再告诉你结论!”这句话引起了一片笑声, 使学生认识到了背书的重要性。

女性内生殖器及固定它的韧带在人体内部, 如何把它的结构解剖知识变为可视可见、从而便于理解和记忆的知识呢?笔者在教学中采用了形象幽默的语言。我把这部分内容比做人的身体。人的上身好比女人的子宫, 处在内生殖器官的中心位置。在它的下方则是阴道, 相当于人的两条腿。把人的两只胳膊平伸, 便相当于输卵管, 在腋窝位, 左右各夹着的东西便是卵巢, 我穿的白大褂两个宽大的袖子是阔韧带, 这个大袖子展开一个平面, 从上到下依次拉出几条长短不齐的绳索, 最上边的是卵巢固有韧带, 右边是骨盆漏斗韧带, 下面长一点的是圆韧带, 最下面是主韧带, 以人体做比喻, 再参照教学挂图, 我说, 你们看过ā疾人表演的千手观音吗?除阔韧带外, 如果把另四条韧带比喻成观音伸出的四只手臂的话, 我们现在看到是四手观音, 它的名字依次是:卵巢固有韧带、骨盆漏斗韧带、圆韧带和主韧带。就这样, 学生便在笑声中把内生殖器的构造记住了。

我们要强调的是, 课堂教学语言艺术的运用, 都是为教学内容服务的, 根本目的传道、授业、解惑, 它不是哗众取宠、漫无边际、东拉西扯和夸夸其谈, 是为教学内容和教学目的服务的, 而不是徒有其表的形式主义, 归根结底还是把专业知识教好教会, 培养合格的医护人才。

摘要：妇产科教师的课堂教学要注意运用语言艺术, 以提高教学质量。教学语言艺术要求有启发性, 以增强专业认识和学习积极性;有逻辑性, 以保证知识的正确、严谨;有形象性, 以加深联想力和记忆力;有幽默感, 以寓教于乐。